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Manuel

1. 38 Specifier un s rveur STUN vai 2282222 de ainda chad wean ai iets 40 Les SDA et les fournisseurs VOIP sise 41 7 Cr er des r gles pour les appels sortants cceccceeeececeeeeeeeeeeeeeaeeceeaeeceeeeseeaeeseaeeeneeesenaeetes 44 INTOGUCHION EE At ete re it dee a ee did gee avis eee avd re fe A 44 Cr er une r gle pour UN appel sortant su 44 BE SGX My PHONG 2 7220 Seeds canted geed Tt dee geegent ege este ete 47 INThOGUCIION EE ett 47 D ploiement de 3CX MyPhone isa 48 Mise jour de 3CX MYPHONE nement essentiel aana aaae iaat aka en p LA ARA Re edan dalh 49 Utilisation de 3GX MyPhone ann nnee A4 Aan ati Va tiers doe eel ois 49 Groupes GEES eeeetektgeg eege viel er at Sued deniers ened ie cren adda Deere Sd M Decan enU dT nh 49 Le groupe Management 50 Configurer des connexions suppl mentaires iiiiiiiiiiiiiiiccicciiccni ieii ein 51 9 Le r pondeur num rique Auto attendant 52 INtrOdUEUON En dete nr ete in et tata fentes 52 Enregistrer les messages du menu 52 Cr er un r pondeur num rique sise 52 Autoriser des appelants composer directement une extension connue 53 leg e EE 54 Message d auto identification su 54 Principe de fonctionnement sise 54 10 Ajouter des num ros SDA R gles entrantes nein 57 tree Ee e EE 57 Num ros SDA et 3CX Comment a marche 7 is 57 Ajouter un num ro GDA Li iieerreeeereeeeneeeneneeeneneenee 58 Uti
2. General Settings Language Settings Extension Digits SIP Domain Mail Server Administrator Login Phone Settings Create Users Extensions Now create one or more internal extensions on 3CX Phone System If you have supported IP Phones and follow the appropriate configuration guide the phones can be provisioned automatically Extensions Operator Extensions Extension First Name Last Name VoIP Gateway 100 Joe Bloggs Finalize Save Configuration Registration Finalize 4 m D Add Delete lt Back Next gt Cancel Capture d cran 1 l assistant de configuration 3CX Page 18 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 6 L installation vous permet de cr er plusieurs extensions Vous pourrez en ajouter plus tard cependant vous devez en cr er au moins une Ensuite vous devez configurer les param tres des t l phones Des guides de configuration de nombreux t l phones sont disponibles l adresse http www 3CX com support 7 Dans la prochaine tape 3CX vous demande de sp cifier l extension de l op rateur L extension de l op rateur est l extension vers laquelle sont rout s par d faut les appels entrants 8 Ensuite sp cifiez le num ro de la boite vocale c est a dire le num ro que les utilisateurs devront composer pour couter leurs messages vocaux Le num ro par d faut est 999 mais les utilisateurs du Royaume Uni doivent le modifier car
3. En sp cifiant l url de provisionning pour les t l phones via l interface web Pour les petits r seaux vous pouvez configurer le provisionning via l interface web Cela vous prendra environ 1 minute par t l phone Page 28 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Vous trouverez ici les guides de configuration des t l phones http www 3CX com support En utilisant l option 66 de votre serveur DHCP Pour les r seaux d une plus grande taille il est recommand d utiliser l URL de provisionning via le serveur DHCP option 66 Pour cela vous devez configurer le serveur DHCP avec l option 66 pour autoriser les t l phones obtenir une adresse IP http www 3CX com sip phones DHCP option 66 html Si vous n utilisez pas de serveur DHCP Microsoft vous aurez besoin de vous r f rer la documentation de votre serveur DHCP pour avoir de plus amples informations URL de provisionning L URL de provisionning doit tre param tr e pour chaque t l phone http lt IP de 3CX gt 5000 provisioning Exemple http 10 172 0 2 5000 provisioning Chaque t l phone requiert une URL sp cifique Cliquer sur le lien ci dessous pour visualiser le format pour chaque t l phone http Awww 3CX com sip phones DHCP option 66 htm Champs BLF Si votre t l phone poss de des voyants lumineux BLF vous pouvez configurer automatiquement quelles sont les informations affich es par les voyants BLF Asso
4. 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 4 Saisissez les num ros SDA L option Ajouter un masque permet de sp cifier une plage de num ros SDA Remarque la configuration est n cessaire car l identification de la source en fonction du SDA et le routage en fonction du SDA sont deux l ments diff rents qui doivent tre configur s s par ment Page 42 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 7 Cr er des r gles pour les appels sortants Introduction Une r gle sortante d finit sur quel passerelle fournisseur un appel sortant doit tre effectu en se basant sur qui effectue l appel le num ro qui est compos et la longueur du num ro Cr er une r gle pour un appel sortant Edit Outbound Rule K Create an Outbound Call Rule to configure on which PSTN port YOIP provider or bridge an outbound calls should be placed on General Rule Name Ko Voip Unlimited UK Apply this rule to these calls Define to which outbound calls the rule must apply Calls to numbers starting with Prefix 0 Calls from extension s 00909 Calls to Numbers with a length of Make outbound calls on Configure up to 3 routes for calls The second and third route will be used as backup For each route digits can be stripped or added Strip Digits Prepend Route 1 Voip Unlimited UK 1 v Route 2 sl v Route 3 1 v OK
5. PSTN Gateway 9 10000 10000 300 10 PSTN Gateway 0 10091 10001 100 PSTN Gatewary 1 10003 10001 200 100 a zt ei e WI PSTN Gatewery er eg zt 4 4 PSTN Gatewery za PSTN Gateway 473 10001 10001 100 100 PSTN Gateway 10003 10001 ioa 10 72 1009 10001 100 100 PSTN Gateway 5 10001 10001 100 100 10003 10001 100 10 PSTN Gateway t0091 10001 100 d IX Phone System Updates porri Gatoway 47 D PSTN Gateway am 47 za PSTN Gatewery za 76 10003 10001 200 100 9 tr s 9 Help 1000 10001 00 100 Capture d cran 19 Configuration de l acc s direct un poste DID Num ros SDA et 3CX Comment a marche Les num ros SDA fonctionnement tr s bien avec 3CX Phone System comme n importe quel IPBX bas sur le protocole SIP Pour r pondre la norme SIP 3CX Phone System doit r cup rer le num ro SDA sous la forme suivante num ro de destination dans le champ To de l instruction SIP d appel La plupart des op rateurs VoIP et des passerelles VoIP r alisent cette op ration par d faut Page 57 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Par cons quent dans la console d administration de 3CX il vous suffit de configurer les appels vers un num ro SDA particulier vers un num ro d extension le r pondeur num rique ou une autre destination Ajouter un num ro SDA Add DID L Route calls to DID DDI numbers directly to an extension DID DDI Name En
6. peuvent tre trouv es sur http www 3CX com voip gateways index html Qu est ce qu un port Un port est un port physique sur une passerelle VolP ou sur une carte VolP Dans le cas d une ligne analogique un port est gal un canal pour la voix Dans le cas de lignes BRI RNIS un port est gal 2 canaux Pour un T1 ou E1 chaque port repr sente respectivement 30 et 23 canaux Passerelles VolP recommand es ll est important d utiliser une passerelle VoIP recommand e par 3CX Les passerelles support es ont t test es par 3CX et sont automatiquement configur es avec les bons param tres Si vous utilisez la configuration par d faut 3CX fournit galement un support Page 33 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com de premier niveau pour l utilisation de la passerelle avec 3CX Phone System 3CX recommande les passerelles suivantes Pour les lignes BRI RNIS et E1 Si vous avez des lignes BRI RNIS ou E1 il est recommand d utiliser une carte ou passerelle Beronet Berofix Pour les lignes analogiques e Carte Beronet Berofix e Patton 4114 e GrandStream GXW 4104 4108 Si vous utilisez une passerelle GrandStream assurez vous que le firmware a t test par 3CX Pour en savoir plus voir lt insert blog URL gt Pour les lignes T1 Etats Unis e Sangoma A101 e Patton 4960 La liste la plus r cente des passerelles support es est disponible a l adresse http Awww 3cx com support Etape 1 Ajouter une passe
7. File Add View Settings Links Help I Extension status L Server Activity Log 8 Add Extension og Add PSTN Gateway E Add VOIP Provider Wizard fap Create Outbound Rule Create DID Company Phonebook 3CX add Edt M Delete Import 7 Generate E P 3CX Phone System First Name Last Name Phone Ports Trunks Status Alex Mitchell 98745566 LJ Extension Status Edwards Hall 99874552 System Extensions Status Jackson Lewis 97888552 Phones John Taylor 79885522 wf Server Activity Log Thomas Collins 97778855 Services status Walker Wright 79988553 L g Extensions S3 PSTN devices VOIP Providers Inbound Rules S Bridges outBound Rules a Digital Receptionist 2 Ring Groups E Call Queues E X Settings D e Links r Help Capture d cran 32 L annuaire d entreprise Pour acc der l annuaire d entreprise cliquez sur Param tres gt Annuaire entreprise Cliquez sur Ajouter pour enregistrer un num ro Import des num ros d un annuaire Vous pouvez importer un annuaire existant depuis un fichier csv Chaque enregistrement doit tre pr sent sur une nouvelle ligne et les champs s par s par une virgule comme suit Pr nom Nom Num ro de t l phone Page 83 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Utilisation de l annuaire Pour utiliser l annuaire les utilisateurs doivent saisir un nom ou une partie du nom dans l interface d appel de 3CX MyPhone 3CX MyPhone va automatiquement rech
8. 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Consulter les logs du serveur 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer Ow Je http localhost management MainForm wg 2 x ar File Edit View Favorites Tools Help i Favorites 3CX Phone System Management Console File Add View Settings Links Help ZI Extension status Server Activity Log GB Add Extension Si Add PSTN Gateway gp Add VOIP Provider Wizard Create Outbound Rule gs Create DID Server Activity Log CX Refresh Copy Selected Text Clear h 3CX Phone System E Ports Trunks Status D Extension Status T System Extensions Status D Phones Uf Server Activity Log Services status Time Message 13 52 55 428 CM504001 Ext MakeCall new contact is registered Contact s sip MakeCall 127 0 0 1 40600 rinstance F4b83033840d01 13 52 55 428 CM504001 Ext Boomerang new contact is registered Contact s sip Boomerang 127 0 0 1 40600 rinstance 6a0605099F 13 52 55 428 CM504001 Ext EndCall new contact is registered Contact s sip EndCal 127 0 0 1 40600 rinstance f 7ac41f96637255 13 52 55 303 CM504001 Ext 999 new contact is registered Contact s sip 999 127 0 0 1 40600 rinstance ee839815a9f59755 999 CM504001 Ext 1 new contact is registered Contact s sip 1 127 0 0 1 40000 rinstance 673bab4a5907aa4b 1 CM504001 Ext 0 new contact is registered Contact
9. Cancel Apply Capture d cran 14 Cr ation d une nouvelle regle sortante Pour cr er une r gle pour un appel sortant 1 Dans la console de gestion de 3CX cliquez sur Ajouter gt R gle sortante et entrez un nom pour la r gle 2 Indiquez ensuite a quels appels doit s appliquer la r gle Dans la section Appliquer cette r gle ces appels sp cifier les options d sir es e Appels aux num ros commen ants par s applique tous les appels commengants par le chiffre sp cifi Par exemple mettre 0 pour que tous les appels ayant un num ro commen ant par 0 g n ralement un pr fixe soient consid r s comme des appels sortants Les appelants composent alors le 0123456 pour appeler le num ro 123456 Page 44 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com e Appels depuis l extension s s lectionner cette option pour d finir certaines extensions pour lesquelles cette r gle s applique Sp cifier une ou plusieurs extensions en les s parant par une virgule ou sp cifier un ensemble d extensions en utilisant un par exemple 100 120 Appels avec aux num ros d une longueur de s lectionner cette option pour appliquer cette r gle aux num ros avec un nombre particulier de chiffres par exemple 8 chiffres De cette mani re Il est possible d effectuer des appels vers des num ros locaux ou des num ros nationaux sans avoir besoin d utiliser un pr fixe 3 Indiquez ensuite la f
10. Entrer un nom pour le pont et lui assigner un num ro d extension virtuel Un pont doit poss der un num ro d extension virtuel afin de pouvoir s y connecter Accepter les options par d faut ou choisir une extension qui est libre 3 S lectionner ensuite le type de pont e Maitre Direct UDP En s lectionnant Maitre l autre PBX doit s enregistrer aupr s de ce syst me Dans le mode Direct UDP tous le trafic sera transmis via UDP et utilisera des ports multiples e Maitre Tunnel TCP En s lectionnant Maitre l autre PBX doit s enregistrer aupr s de ce syst me L option Tunnel permet tout le trafic SIP et RTP d tre transmis via un unique port TCP Le Tunnel 3CX simplifie norm ment la configuration du firewall s il ne peut fournir la m me qualit qu une connexion directe L option tunnel peut tre utilis e uniquement avec un autre 3CX Phone System e Esclave Direct UDP Ce syst me s enregistre aupr s du syst me distant en utilisant directement le protocole SIP e Esclave Tunnel TCP Ce syst me s enregistre aupr s du syst me distant en utilisant un tunnel 3CX Page 69 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel As slave will register with the master using a direct UDP connection The tunnel option allows you to tunnel SIP traffic via a single TCP port Type of 3CX Bridge Master Brid
11. Play Caller ID o Read out dateftine of message Sea n AMPH format ze E PIN l umber used by ICX Assistant o a Emai Options Send enad notification orty a Capture d cran 3 Ajout d une extension Page 23 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Informations utilisateur et authentification 1 Entrez le num ro d extension le nom le pr nom et l adresse e mail facultatif de l utilisateur L adresse e mail sera utilis e pour les notifications de messagerie vocale Il est possible de laisser le champ non renseign 2 Indiquez ensuite un identifiant et un mot de passe e Identifiant le nom d utilisateur SIP par exemple 200 eMot de passe mot de passe SIP le mot de passe peut tre masqu pour l utilisateur L identifiant et le mot de passe renseign s dans les champs ci dessus doivent correspondre ceux renseign s sur le t l phone hardware ou logiciel En outre le num ro d extension doit tre inscrit dans le t l phone dans un champ nomm Compte ID Utilisateur ou quelque chose de semblable Le nom de champ exact diff re par fabricant Pour les guides d taill s de configuration des t l phones les plus courants voir http www 3cx com blog support Configuration de la bo te vocale 3 Maintenant configurez les options de messagerie vocale e Activer la bo te vocale e Lecture du num ro de l appelant le syst me de messagerie vocale indiquera le num ro
12. System 3CX Phone System inclut un serveur de fax qui permet de recevoir des fax Le serveur de fax 3CX est bas sur le standard T38 et requiert une passerelle VolP compatible T38 Veuillez noter que l utilisation du fax n cessite l utilisation d une passerelle support e qui doit tre configur e selon nos guides de configuration pour que la r ception de fax soit activ e Il est galement possible d utiliser un fournisseur VoIP cependant la qualit de l impl mentation du T38 varie en fonction des fournisseurs et nous ne pouvons pas assurer le support de cette configuration Pour avoir les derni res informations propos de fax avec 3CX consultez la section fax du support l adresse http www 3cex com blog tag fax Vous y trouverez les guides de configuration des ATA et logiciels de fax recommand s Configuration pour la r ception des fax Pour recevoir des fax il faut configurer une lignes ou SDA si une ligne ne peut pas tre d di e en tant que ligne de fax sur la passerelle VolP et transf rer tous les appels sur cette ligne vers l extension du serveur de fax en r seau Le serveur de fax recevra alors le fax le convertira en PDF et le transf rera l adresse e mail configur e Route calls for this DID DDI Number to Enter a DID or string to look for in the SIP to field starting at the end of the string Use wildcards to match any digit for that entry For example entries 22444032 OR 2244403 will both match
13. etc e Strat gies suppl mentaires pour les files d attente Rappeler Call Back Attente la plus longue Longest Wait Moins utilis Least Used e Chuchoter Whisper Possibilit pour un administrateur d couter les r ponses donn es par un op rateur et de le corriger sans que son interlocuteur n entende les commentaires e couter Listen in Les administrateurs peuvent couter les appels pour surveiller les r ponses donn es par les op rateurs e D lai de cl ture Wrap up time D lai permettant aux op rateurs de saisir des commentaires ou d effectuer des t ches avant de prendre l appel suivant Ce d lai peut tre configur par file d attente e Tableau d affichage Wall Board Page web pouvant tre affich e sur un grand cran indiquant le nombre total d appels en attente d appels r pondus et non r pondus et le temps d attente moyen e Possibilit de recevoir une alerte dans un fichier et par e mail lorsqu un appel est dans une file depuis un d lai d fini e Possibilit de d connecter un op rateur d une file d attente e Rapports plus complets Page 15 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Formation 3CX 3CX propose une formation en ligne sur toutes les fonctions importantes du PBX via une s rie de didacticiels vid o Les cours de formation en ligne sont gratuits et peuvent tre r alis s en une journ e environ Les cours de formation peuvent tre trouv s ici htt
14. faire partie de ce groupe d appel de paging Cliquer simplement sur les extensions d sir es et cliquer sur le signe gt pour les ajouter en tant que membre Remarque les options Dur e de la sonnerie et Destination si non r ponse peuvent tre ignor es pour la mise en place d un paging Pour appeler un utilisateur avec la fonctionnalit d intercom Page 62 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Taper 9 en pr fixe avant le num ro de l appel Par exemple pour l extension 100 9100 Page 63 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 12 File d attente editions payantes uniquement Introduction Remarque cette fonctionnalit n est pas pr sente dans la version gratuite de 3CX Phone System Les files d attente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents membres d une file d attente puissent r pondre aux appels Les appels ne restent pas sans r ponse ils sont mis en attente jusqu ce qu un agent soit disponible pour y r pondre Par exemple Il est possible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux et faire que le num ro du service commercial soit rout vers une file d attente sp cifique au d partement commercial Si les 3 commerciaux sont occup s les appelants seront mis en attente jusqu ce qu un commercial se lib re Quand on cr e une file d attente on lui assigne aussi un num ro d extension virtuel Ce num ro sera cel
15. il est possible d observer les appels de tous les membres de l entreprise Ces droits sont configur s par l administrateur du syst me t l phonique Plus d informations sur 3CX MyPhone sont disponibles l adresse http www 3cx com MyPhone D ploiement de 3CX MyPhone 3CX MyPhone tant une application web bas e sur Silverlight il n est pas n cessaire de lancer un programme d installation Le message de bienvenue envoy aux utilisateurs contient l URL permettant d acc der 3CX MyPhone lls peuvent installer l application sur leur ordinateur en cliquant sur le lien Installer situ c t du lien de d connexion Cela met en cache une copie de l application Silverlight et installe un raccourci sur le bureau L application sera toujours ex cut e depuis le navigateur web mais elle sera en cache et la taille de la fen tre sera plus adapt e Les instructions d installation de 3CX MyPhone sont disponibles l adresse http www 3cx com blog myphonef installation Page 48 www 3CX com 3CX 3CX Phone System pour Windows Mise jour de 3CX MyPhone Les mises jour de 3CX MyPhone sont d ploy es automatiquement Si un utilisateur poss de une ancienne version sur son ordinateur une ic ne indiquant qu une mise jour est disponible s affiche Il suffit de cliquer sur cette ic ne pour t l charger et installer la mise jour Utilisation de 3CX MyPhone Un manuel d utilisation en ligne est
16. l phone IP au r seau local Assurez vous que le t l phone se trouve sur le m me r seau local que 3CX Phone System 2 Le t l phone s affiche sur la page T l phones en tant que nouvelle entr e 3 Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entr e et attribuez lui une extension existante ou bien cr ez en une nouvelle 4 3CX Phone System envoie un lien au t l phone qui red marre en utilisant les identifiants de l extension Certains t l phones demandent une confirmation de l utilisateur avant de red marrer Page 26 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 5 Vous pouvez param trer les options BLF de votre choix dans l onglet T l configuration de l extension Provisioning de 3CXPhone for Windows iPhone et Android 3CXPhone pour iPhone et Android se t l configure de la m me fa on 1 Installez 3CXPhone depuis l Appstore ou Android market Avec Windows t l chargez 3CXPhone pour Windows ici http www 3cx com VOIP voip phone html No profile found No SIP profile found You need a valid profile with SIP accourt detais to use 3CXPhone If you are using 3CX Phone System 3CX can automatically configure provision your phone you must be on the local LAN f not you must create a profile and enter your SIP account details GE Auto Provision Create Profile Capture d cran 2 Provisioning de 3CXPhone 2 Assurez vous de vous trouver sur le r seau local lorsque vous installez 3C
17. l outil 3CX Call Reporter on peut acc der aux rapports suivants partir du menu des rapports e Rapport d historique des appels e Statistiques des appels e Statistiques des files d attente Appels abandonn s e Statistiques des agents e Statistiques des groupes d appel Ring group Page 68 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 15 Connecter plusieurs syst mes t l phoniques 3CX Introduction Remarque cette fonction n est pas pr sente dans l dition gratuite de 3CX Phone System Il est possible de connecter 2 installations 3CX diff rentes ou une installation 3CX avec un autre syst me t l phonique SIP en utilisant un pont afin d effectuer des appels entre diff rents bureaux de l entreprise par l interm diaire de la connexion internet ainsi sans aucune charge Un pr fixe sera affect au pont et devra tre compos par l utilisateur pour acc der a l autre installation 3CX ou syst me t l phonique SIP Ce pr fixe doit tre suivi par le num ro d extension du correspondant que l utilisateur souhaite joindre sur l autre installation 3CX Par exemple si on assigne le pr fixe 2 au pont vers un autre b timent bureau et si on veut joindre la personne de cet autre b timent qui poss de le num ro d extension 105 on doit composer le 2105 pour appeler cette personne directement Cr er un pont Pour cr er un pont 1 Cliquer sur Ponts inter sites gt Ajouter un pont 2
18. me t l phonique Pour cela 1 Cliquez sur d marrer gt Accessoires gt Outils syst me gt Planificateur de t ches 2 Double cliquez sur Cr er une t che 3 Parcourir vers l application 3CXbackup exe 4 Sp cifiez le programme et le compte utiliser 5 Une fois cr il vous faudra modifier le programme afin d inclure les param tres en ligne de commande dont vous avez besoin e Hidden ex cute le processus en arri re plan de telle sorte ce qu il se ferme automatiquement une fois termin e Backup effectue une sauvegarde de la base de donn es e Restore restaure la base de donn es Page 77 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com e Filepath emplacement o restaurer ou depuis lequel sauvegarder la base de donn es Options o callhist pour inclure la base de donn es de l historique des appels o voiceprompts pour inclure les messages du syst me o voicemails pour inclure les messages vocaux o callrecordings pour inclure les enregistrements des appels o exit pour quitter l utilitaire une fois la sauvegarde termin e Exemple Sauvegarde int grale masqu e et fermeture automatique 3CXBackup exe hidden backup c backup zip callrecordings voicemails voiceprompts callhist exit Page 78 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 18 Serveur de fax Introduction Remarque cette fonction n est pas pr sente dans l dition gratuite de 3CX Phone
19. utiliser un num ro SDA est souvent pr f rable car plus pratique pour l appelant Les num ros directs peuvent tre facilement int gr s avec 3CX Les num ros SDA peuvent tre fournis par votre fournisseur de ligne VoIP ou par votre op rateur t l phonique traditionnel et sont des num ros virtuels assign s a votre ligne physique De fagon ordinaire une tranche de num ro vous est assign e qui est reli e a une ligne Num rique T0 T2 Vous devez payer un forfait en plus de votre abonnement classique mais qui ne repr sente qu une fraction du cout d une ligne physique suppl mentaire Renseignez vous aupr s de votre op rateur VoIP ou de votre op rateur traditionnel pour plus d informations Fie Adi Wen Settings Urbs Help 49 Ertercen stans wf Server Activity Log 3 Add Extangon Yy Add PSTN Gateway h Add VOIP Provider weard Ze Create Outbound Rise Create DID Inbound Rides 3CX Aogpp gt ES OID Delete DID S P 30 Phone System Gutemey Karme D ser furt bert x te Vrtual Line Master Ong Office Hours Out of Office Howes E Ports Trur s Ratus PSTN Gateway 1 10000 10000 00 100 tetemon st Vernis PSTN Gateway 2 Le 10000 200 100 irten Eternia Ratus Syren Externes Ratu PSTN Gatewer a t0000 10000 100 D Rerete Connections 4 t0000 10000 100 100 s PSTN Gateway 10000 10000 100 100 PSTN Gatewer PSTN Gateway S t0090 10000 100 100 d 10000 10000 100 108 PSTN Gatewer zB t0090 10000 100 100
20. 66 ou en configurant les t l phones depuis leur interface web Voir les guides de configuration pour en savoir plus Red marrez les t l phones apr s avoir effectu cette modification Remarques a propos de la mise a jour de version e Les mises a jour a partir d une version 3 1 5 6 0 6 1 7 0 7 1 ne sont pas support es Page 19 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com e Si vous mettez a jour et que vous d sirez changer de serveur web vous devez vous rendre dans l onglet T l phones s lectionner les t l phones qui utilisent le provisionning et cliquer sur Re t l configurer le t l phone Activation de 3CX Phone System Si vous poss dez une version Mini Small business Pro ou Entreprise vous devez activer la licence via le menu Param tres gt Activer la licence dans la console d administration Fle Add Von Settings Links Hep a Etman taus Server Adiy Lag Yj MII C en ze Go PSTN Gateway r Adi VOIP Provater Weg ty Create Otter Ride ty Create DIO Activate ICX Phone System Activate 30 Phone Seen to ch eeng features Set cds Product thee vaser tante apport py ode Frias dfe Kater Saradarmous Cols 4 Marber of G729 Channels youhwes purchased DCH ger you den i have recatvad an eraf with alogn and passera the ICX Support Portal Pinme Capture d cran 2 Activation de votre licence Entrez la cl de licence l entreprise le nom de contact l e mail le t l
21. Available IN Nick Galea Dialing 101 Available IN Richardson Bailey Dialing 102 Available IN Taylor Smith Dialing 103 Available IN Miller Cox Ringing 104 Available IN Bell Shaw e Registered idle 105 Available IN Thomas White e Registered idle 106 Available IN Johnson Jones Registered idle 107 Available IN Adam Simpson Ringing 108 Available IN Peter Fisher Registered idle 109 Available IN James Scott Ringing 110 Available IN Matthew Campbell Registered idle 111 Available IN Russel Knight Ringing 112 Available IN Stevens Dixon e Not Registered 113 Available IN Lee Parker not Registered 114 Available IN Morgan Allen Not Registered 115 Available IN Philips Watson m tats des extensions Si vous ne pouvez pas passer d appels internes v rifiez que les extensions sont enregistr es Pour cela 1 Cliquez sur Etat des extensions dans la console d administration de 3CX 2 V rifiez que toutes les extensions sont list es et Enregistr es Si l tat du t l phone est Non enregistr cela signifie que l extension a t cr e mais le t l phone n est pas enregistr sur le syst me Cela peut tre parce que l appareil est teint ou bien parce que les identifiants SIP ne sont pas corrects Cela peut galement se produire parce qu un pare feu install sur le m me ordinateur que 3CX Phone System bloque les communications entre le serveur et le t l phone Page 88
22. administration de 3CX 2 Saisir un nom de SDA par exemple Commercial Remarque le nom du num ro SDA peut tre affich avant ou apr s le num ro de l appelant afin d identifier quel num ro l appelant a compos Pour cela il faut s lectionner l option Ajouter le nom de la file d attente a la fin du num ro d appelant on off dans Param tres gt G n ral gt Options g n rales 3 Saisir le num ro SDA qui doit apparaitre dans le champ To de l ent te SIP 3CX Phone System va faire correspondre le num ro indiqu dans ce champ avec l en t te to Page 58 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com en commen ant par les derniers chiffres de la chaine r ceptionn e vitant ainsi tout diff rence dans le format du num ro Par exemple si vous tre bas en Angleterre et que votre num ro SDA est le 0845 2304024 vous pouvez alors rentrer le num ro 2304024 Ceci va permettre de faire correspondre tous les num ros SDA pr sent dans le champ to finissant avec ces num ros y compris 448452304024 08452304024 0448452304024 et bien sur 2304024 Bien entendu la meilleure solution est de contr ler avec votre fournisseur de ligne VOIP ou votre op rateur t l phonique traditionnel sous quel format le num ro SDA sera renvoy 4 Maintenant s lectionnez pour quel port le num ro SDA doit tre rajout Si le num ro SDA est associ avec plusieurs ports num riques d une passerelle
23. as Nee einai Ad Ane ad ain rer TE run ane er nat 88 V rifier les t l phones IP enreglsires 88 Consulter les logs du serveur sise 89 R solution des probl mes sur l interface RNIS iiien 89 EI Eil el le EE 89 Base de connaissances Aide Page de support 89 Blog de 3CX Phone System iii 90 Page Facebook de 3CX iris 90 elen Wien lte LEE 90 FOLUME ni piaia A ne hi Wate i de ets Diesel Dr Lan 90 Demande de support via notre syst me de support 90 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 1 Introduction a 3CX Phone System pour Windows Qu est ce que 3CX Phone System pour Windows 3CX Phone System est un PBX IP logiciel qui remplace un PABX traditionnel et offre aux utilisateurs la possibilit de t l phoner recevoir et transf rer des appels Un PBX IP supporte toutes les fonctionnalit s d un PBX traditionnel Un PBX IP est aussi appel syst me t l phonique VoIP PABX IP ou serveur SIP Les appels sont transmis comme des paquets de donn es sur le r seau informatique au lieu du r seau t l phonique traditionnel Les t l phones partagent le r seau avec les ordinateurs Ainsi le cablage t l phonique peut tre supprim Avec l utilisation d une passerelle VoIP voix sur IP il est possible de connecter les lignes t l phoniques existantes au PBX IP et de continuer de passer et recevoir des appels t l phoniques via la ligne RTC traditionnelle 3CX Phone System u
24. calls with 35722444032 in the to field DID DDI number mask 2000 v e for port number 10001 Office Hours Configure where calls to this DID DDI should be routed during office hours O End call O Connect to Extension 100 Joe Bloggs Ls O Connect to Queue Ring Group lt lt I lt us 200000 O Connect to Digital Receptionist O Voicemail box for Extension 100 Joe Bloggs O Forward to Outside Number Send fax to email of extension 888 Default FAX Destination V Same as Out of Office hours OK Cancel l Apply Capture d cran 30 Configuration d un port SDA pour la r ception de fax 1 Dans la console d administration de 3CX s lectionner le port ou SDA qui sera d di la r ception des fax 2 S lectionnez l option Send fax to gt email of extension xxx 3 S lectionner vers quelle adresse e mail il faut envoyer les fax re us En s lectionnant Destination fax par d faut le fax sera envoy l adresse email configur e pour le Page 79 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com num ro d extension du fax virtual fax extension number Sinon Il est possible de transf rer les fax vers les adresses email configur es pour une extension donn e Ceci permet de cr er plusieurs r gles SDA afin d attribuer chacun une extension de fax personnelle Il est possible de configurer l adresse email par d faut depuis Param tres gt T l copie Me
25. ciser le port SIP utilis par la passerelle Par d faut 5060 5 Pr cisez le nombre et le type de ports de la passerelle analogique BRI PRI ou T1 Cela cr e un compte pour chaque port et active le nombre correspondant de lignes pour ce compte Une ligne analogique supporte 1 appel un port BRI supporte 2 appels un E1 PRI 30 et un T1 PRI 23 Par exemple en sp cifiant 1 port T1 cela va cr er un compte SIP qui pourra traiter jusqu 23 appels Si chaque ligne doit tre adress e individuellement il suffit de s lectionner 23 lignes Analogiques Les autres options comme Param tres d enregistrement autres options etc ont t pr configur es pour le mod le de passerelle en question et n ont pas besoin d tre modifi es Cliquez sur Suivant PSTN devices amp Create ports The following ports will be created in the Create Ports screen You can edit the Port identification and authentication settings before they are created Note that the Port identification is used for identification purposes and the internal line number is used by 3CX Phone System to address the line connected to the port on the VOIP Gateway Therefore the Internal Line Number range should be different from the extension number range You can configure to which extension incoming calls should be routed based on whether they are inside or outside office hours inbound route Remove selected Virtual extension Authentication ID Authenticatio
26. clench e ID 102 L chec de r solution DNS ID 12293 Cela se produit lorsque le fournisseur VoIP distant n a pas pu tre contact par exemple parce que votre connexion internet n est pas disponible ou bien l IP FQDN du fournisseur VoIP est incorrect ou indisponible k Echec de r solution d une IP via le STUN ID 12295 Cela se produit lorsque le serveur STUN ou bien la connexion Internet est indisponible General Settings Ha Configure general options for 3CX Phone System General Admin Credentials Mail Server Email Notifications Global Options Email Address Add one or more addresses comma delimited to send notifications to Email Address nb 3cx com Events Send Email Events Notification when the following events occurs Someone dials an Emergency Number The status of a trunk changes A trunk failover occurs or max amount of calls available through trunk has been exceeded Trunk Provider responds to Request with an Error code A registration status of an extension changes S O S sl SO The licence limit is reached An IP has been blacklisted Requests are rejected blocked by AntiHacking module because of a security breach A Call back is made by the system DNS resolution Network Failure S 6000009009090909 Ki Configuration des alertes e mail Surveillance des IP des passerelles et du syst me t l phonique
27. il s agit du num ro d urgence 9 Si vous voulez utiliser un op rateur VoIP vous devez s lectionner un op rateur dans la liste pr configur e Sp cifiez le nom du serveur le proxy et les divers d tails de votre compte utilisateur 10 L assistant vous demande ensuite si vous souhaitez recevoir un devis pour un syst me t l phonique complet Si oui indiquez vos coordonn es et 3CX ou un partenaire 3CX vous fera parvenir un devis d taill Vous pouvez sauter cette tape si vous le souhaitez Une fois l assistant termin vous pouvez vous connecter a la console d administration en cliquant sur le raccourci Pour vous connecter a la console d administration depuis un ordinateur distant lancez un navigateur web et entrez le nom de la machine sur laquelle 3CX PABX IP est install suivi par management Par exemple http ohone system 5000 Management Mise a jour depuis une pr c dente version de 3CX Phone System Il est possible d upgrader une version 8 ou 9 de 3CX vers une version 10 Pour cela 1 Sauvegardez votre installation via le module de sauvegarde de 3CX 2 D sinstallez l ancienne version 3 Installez la version 10 et r cup rez votre sauvegarde lors de l installation 4 Le port du provisioning est a pr sent le port 5000 Vous devez donc modifier le lien de provisioning pour les t l phones comme suit http adresselPduserveur 5000 provisioning Cela peut tre effectu via l option DHCP
28. les lignes RTC une carte VoIP carte interne install e sur le serveur 3CX ou sur une autre machine e Utiliser les lignes d un fournisseur de VoIP Dans ce cas le fournisseur de service VolP a connect des lignes une passerelle VolP externe et permet l acc s de ces lignes 3CX via une connexion Internet Pour effectuer et recevoir des appels externes par l interm diaire de lignes t l phoniques ordinaires il faut acheter et configurer une passerelle VolP ou une carte VolP Ce chapitre donne plus de d tails sur les passerelles les cartes et sur comment les configurer Qu est ce qu une passerelle VolP ou une carte de Voix sur IP Une passerelle VolP est un p riph rique qui convertit le trafic t l phonique en donn es pour qu il puisse tre transmis sur un r seau informatique De cette mani re les lignes t l phoniques RTC sont converties en extensions SIP ce qui permet de recevoir et passer des appels via le r seau de t l phonie traditionnel Il existe des passerelles VoIP pour les lignes analogiques et pour les lignes RNIS BRI PRI E1 et les lignes T1 Les cartes VolP ont les m mes caract ristiques mais elles s installent sur un PC existant ll existe aujourd hui beaucoup de passerelles VoIP ou cartes VoIP disponibles des prix comp titifs Les passerelles analogiques de VOIP sont disponibles partir de 100 euros S assurer d utiliser une passerelle support e une liste des passerelles et de cartes
29. les param tres Les SDA et les fournisseurs VoIP Si le fournisseur VoIP utilis fournit des num ros SDA et si l identification des appels entrants se base sur le num ro de destination num ro compos il est n cessaire de configurer les r gles d identification de la source pour le fournisseur VoIP Si l identification des appels est bas e sur les num ros SDA les appels ne peuvent pas tre rout s et le journal d activit du serveur contient le message d erreur Source Identification failed Vous devez donc indiquer tous les num ros SDA associ s au compte en question S il y en a beaucoup il est pr f rable de les entrer en tant que masque en utilisant un caract re tel que Ceci permettra d am liorer les performances du syst me Par exemple dans le cas de 999 num ros SDA par exemple de 0233456000 a 0233456999 on peut entrer 0233456 Pour d finir les SDA associ s au compte du fournisseur General Advanced Outbound Parameters Inbound Parameters Source gt DID Numbers Enter any DID numbers that are linked to any ports on this provider This list will bi calls to the appropriate extensions 2180 Remove gt Capture d cran 13 Ajout de num ros SDA 1 Allez dans l onglet Identifiant de la source des propri t s du compte VoIP 2 Activez l option Identification de la source par les num ros SDA 3 Indiquez ensuite le champ SIP contenant les num ros SDA Page 41
30. option allows you to tunnel SIP traffic via a single TCP port Type of 3CX Bridge Slave Bridge Send Registration Red OH Bridge Slave Direct UDP This PBX must register with the other PBX Enter the IP of the remote PBX and the credentials to authenticate with that PBX Remote end of Tunnel Public IP of Remote 3CX Phone System Port 5060 Authentication ID 10004 i Authentication Password 10004 OH Time between registration attempts in seconds Finish E Cancel Next Capture d cran 25 Configuration d un pont esclave 6 Pour cr er un pont esclave en utilisant UDP direct on doit indiquer e L adresse IP publique de l installation 3CX distante e Le port SIP de l installation 3CX distante Page 70 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com e L identifiant d authentification et le mot de passe Il s agit des informations avec lesquelles ce c t du pont doit s authentifier avec le maitre Ces informations de connexion doivent bien s r avoir t d finies sur le maitre Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel As slave will register with the master using a direct UDP connection The tunnel option allows you to tunnel SIP traffic via a single TCP port Type of 3CX Bridge Tunnel Connection sl Bridge Tunnel TCP The tunnel option tunnels all SIP and RTP traffic via a single TCP port vastly simplifying firewall configur
31. phone le pays le nom du revendeur et cliquer sur Activer pour activer la licence Ces informations seront envoy es a notre serveur de cl s de licence et l installation sera activ e Cette op ration doit tre effectu e chaque r installation ou mise niveau de 3CX Phone System Configuration du pare feu Il y a 3 cas pour lesquels il y aura besoin de mettre jour la configuration de pare feu 1 Si le serveur PBX est derri re un NAT pare feu et il est pr vu d utiliser un fournisseur de VoIP 2 Si vous avez l intention d utiliser des extensions distantes 3 Si un pare feu est utilis sur le serveur PBX lui m me par exemple le pare feu Windows Page 20 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 3CX Phone System derri re un NAT firewall La meilleure configuration pour 3CX Phone System est le cas o le PBX est install sur une machine derri re un pare feu Cette configuration est la plus simple mettre en uvre et la plus s re Avec l utilisation de lignes analogiques RTC il n y a m me pas besoin d apporter des modifications dans la configuration de pare feu Dans le cas d un fournisseur de Voix sur IP il y aura besoin d ouvrir les ports suivants pour permettre 3CX Phone System de communiquer avec le fournisseur de voix sur IP e Le port 5060 UDP pour les communications SIP envoi et r ception DOIT ETRE mapp statiquement Voir l exemple de configuration de pare feu a http w
32. pour votre pays En cas de doute consultez le fabricant de la passerelle VolP Pour en savoir plus consultez le fabricant et ou le manuel de votre passerelle Guides de configuration e Guides de configuration des t l phones SIP http Awww 3cx com support e Guides de configuration des passerelles VoIP http www 3cx com support Base de connaissances Aide Page de support 3CX propose une base de connaissances page d aide l adresse http Awww 3cx com support Page 89 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Blog de 3CX Phone System Il est recommand de suivre le blog du produit l adresse http www 3cx com blog Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les nouvelles entr es par e mail http feedburner google com fb a mailverify uri 3CXVolPBlog Page Facebook de 3CX La page Facebook du produit est disponible l adresse http www facebook com 3CXPhoneSystem Formation en ligne Une formation en ligne est disponible gratuitement l adresse http training 3cx com Le programme de formation en ligne se compose d une s rie de vid os youtube Apr s avoir suivi les vid os vous pouvez obtenir une certification aupr s de 3CX Academy www 3cxacademy com CERTIFIED DONS vous r ussissez le test vous obtiendrez le label 3CX certified professional Forums Si vous tes en train de tester la version d valuation de 3CX ou si vous utilisez la version gratuite vous p
33. services superflus e Classe de service Sp cifiez un groupe d extensions dans les r gles sortantes pour cr er en toute simplicit des r gles de Classe de service Support de th mes dans 3CX MyPhone 3CX Assistant Page 14 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Small Business Pro et Entreprise editions e Am lioration des conf rences dans 3CX MyPhone leur configuration a t facilit e e Nouvel onglet Files d attente dans 3CX MyPhone qui affiche un aper u de l tat des files d attente e Am lioration des options BLF elles permettent a pr sent le provisionning configuration automatique des num rotations rapides et codes personnalis s e Support G722 complet requiert un t l phone compatible G722 e Le serveur interroge le carnet d adresses pour rechercher le nom correspondant au Caller ID Call Center Edition Chaque version commerciale est disponible en version Call Center Edition avec des fonctionnalit s suppl mentaires e Statistiques avanc es en temps r el Les administrateurs disposent de nombreuses informations en temps r el dans la page Files d attente de 3CX MyPhone Ils peuvent conna tre l tat des files d attentes savoir quels utilisateurs sont connect s voir le nombre d appelants dans la file le nombre d appels r pondus non r pondus le temps d attente moyen et le plus long l heure a laquelle un op rateur s est connect d connect de la file
34. syst me d accueil vocal messagerie vocale files d attente conf rences et bien plus encore Ces options sont souvent tr s co teuses avec les syst mes propri taires Meilleur contr le via un meilleur reporting Les param tres VoIP stockent les informations des appels sortants et entrants dans une base de donn es sur le serveur rendant plus puissant le reporting sur les co ts des appels et le trafic t l phonique 3CX MyPhone affiche l tat des extensions et des lignes Les syst mes propri taires n cessitent souvent un t l phone syst me co teux pour avoir une id e de ce qui se passe dans le syst me t l phonique et les informations d tat restent au mieux nigmatiques Avec 3CX Phone System le portail 3CX MyPhone Page 11 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com affiche indique clairement aux utilisateurs quels sont les op rateurs disponibles pour prendre des appels pr sence Les administrateurs peuvent galement voir si les clients sont pris en charge rapidement Travail utilisation a distance avec des smartphones Avec 3CXPhone les utilisateurs d Android et iPhone peuvent passer et recevoir des appels via le syst me t l phonique de l entreprise a l aide de leur smartphone ou leur ordinateur portable Comment fonctionne un IPBX Un syst me t l phonique VoIP aussi appel PBX IP consiste en un ou plusieurs t l phones standard SIP un PBX IP et ventuellement une pas
35. users of this group User rights See call details call destination duration on any active call to group members See all Queues in the system o Jl canei J ae Capture d cran 16 Param trage des droits d un groupe d extensions 3 Cliquez ensuite sur l onglet Droits 4 Vous pouvez configurer une ou plusieurs extensions pour tre administrateur de ce groupe Par d faut elle est manager de d partement Le groupe administrateur est capable de voir en d tails les appels de n importe quelle personne de n importe quel groupe 5 en option Vous pouvez autoriser l extension administrateur faire n importe quelles op rations aux membres de son groupe Cocher l option Intervenir dans les appels des utilisateurs de ce Groupe pour y parvenir 6 Vous pouvez aussi configurer les droits des utilisateurs e Voir les d tails des appels des autres membres du groupe e Voir toutes les files d attente du syst me e Effectuer des op rations sur les appels des membres du groupe e Couper les conversations de certains utilisateurs de ce groupe 7 Cliquez sur OK pour sauvegarder la configuration Les modifications ne s appliqueront que lorsque les utilisateurs se seront d connect et reconnect s Le groupe Management Le groupe Management est un groupe qui est toujours pr sent par d faut dans 3CX Les extensions assign es a ce groupe peuvent Page 50 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3
36. v Ed Members 101 Joe Bloggs Select which extensions will be agents for this Call Queue User must ALSO login to the Call Queue to start taking calls This can be done via VOIP client or dial Select a destination for this call if it reaches Maximum Queue Wait Time if no agent is logged in or if caller presses the button 100 Nick Galea e IESEL j 100 Nick Galea ye c gt z 2 Diere me Browse Jl Play 19 Hoe a I onhold mp3 C Browse rer 11800 o Cancel _ Capture d cran 22 Ajout d une file d attente Pour ajouter une file d attente 1 Cliquez sur Ajouter gt File d attente 2 Configurez les options de la file d attente Apply Page 64 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com e Num ro d extension virtuelle Modifier ventuellement le num ro d extension sugg r Ce num ro d extension virtuelle sera cr automatiquement Ne pas sp cifier un num ro d extension d j utilis e Nom Entrer un nom pour ce groupe d appel e Strat gie de sonnerie Cette option permet de choisir comment les appels seront distribu s aux agents o Au hasard 3CX choisira les agents au hasard parmi ceux pr sents dans la liste o Tous sonnent tous les t l phones sonneront parmi les agents disponibles o Par ordre 3CX distribue les appels en fonction de la position des agents dans la file d attente 3 Dur e de la sonnerie Indique le temps qu
37. 60 116 us mt 10 172 0 116 2048 00041323689a snom320 7 3 14 Snom production 117 bagig band 192 168 1 24 2048 UNPROVISIONED Aastra SIP DECT SW Ver AastraDect 118 k ag 10 172 0 202 5060 UNPROVISIONED Linksys SPA 962 SPA 9 Linksys SPA962 119 basg er 10 172 0 119 5060 000E08DD5526 3CXVoipPhone 4 0 8913 SuperAdministrator 120 aiu Seat 127 0 0 1 51326 UNPROVISIONED Cisco CP7940G 8 0 SuperAdministrator 120 bad un 10 172 0 120 5060 UNPROVISIONED 4 mm Capture d cran 8 la page T l phones 3CX Phone System permet la gestion de vos t l phones distance via la console d administration Vous pouvez ainsi e Voir l tat de vos t l phones reli s 3CX e Visualiser les adresses IP et MAC de chaque t l phone e Red marrer a distance chaque t l phone e Re provisioner les t l phones a distance apr s avoir effectu les modifications vous pouvez red marrer les t l phones pour qu elles s appliquent e Lancer la console d administration d un t l phone e Visualiser les mots de passe de chaque extension reli e a chaque t l phone Les mots de passe trop peu s curis s sont la premi re cause d attaque Mise jour du firmware de vos t l phones Il est possible de mettre a jour le firmware de vos t l phones IP depuis la console d administration de 3CX La proc dure varie l g rement en fonction du t l phone 1 T l chargez le firmware depuis le site web du fabriquant de votre t l phone IP A
38. CX com 1 Voir le d tail de toutes les extensions ainsi que les files d attentes 2 Intervenir dans toutes les op rations syst mes transferts pickup rejeter un appel transf rer a la boite vocale parquer un appel Pour ajouter une extension a ce groupe suivez les instructions suivantes 1 Cliquez sur Extensions puis sur MANAGEMENT 2 S lectionnez les extensions dans la colonne de gauche et cliquez sur Ajouter pour les ajouter au groupe 3 Valider votre s lection en cliquant sur OK Configurer des connexions suppl mentaires Pour contr ler un autre 3CX Phone System se trouvant dans des bureaux distants il suffit d ouvrir votre navigateur et de vous connecter a URL fournie lors de l installation de ce 3CX Phone System Page 51 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 9 Le repondeur num rique Auto attendant Introduction La fonction r pondeur num rique permet de r pondre des appels t l phoniques automatiquement en utilisant l ordinateur et de pr senter l appelant une liste d options L appelant peut ensuite choisir l option appropri e en utilisant les chiffres sur le clavier de son t l phone En utilisant cette fonction Il est possible de mettre en place un menu du type pour le service commercial tapez 1 pour le support tapez 2 etc Un r pondeur num rique est aussi connu sous le nom de serveur vocal auto attendant Il est possible de configurer diff rentes opti
39. FaxExtension Q Registered idle 999 SpecialMenu Capture d cran 33 Surveillance des extensions du syst me Le 3CX Phone System utilise des extensions syst me pour diff rents services syst me vocal interactif IVR file d attente t l copie parcage des appels etc En cliquant sur tat des extensions syst me dans la console d administration de 3CX vous pouvez rapidement v rifier le bon fonctionnement et le statut de toutes ces extensions Page 85 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Les services 3CX Une premi re v rification consiste a contr ler que tous les services 3CX sont en fonctionnement Il est possible de visionner tous les services 3CX en cliquant sur Etat des services dans la console d administration de 3CX Tout produit de supervision de r seau peut superviser les services Windows a distance Server Event Log journal d v nements du serveur Server Event Log Time Event Type Event ID 1 24 2011 8 05 11 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 18 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 34 AM Information 4101 1 24 2011 7 49 46 AM Information 4101 1 24 2011 7 51 30 AM Information 4101 1 24 2011 7 51 33 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 56 AM Information 4101 1 24 2011 8 19 07 AM Information 4101 1 24 2011 8 19 12 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 47 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 49 AM Information 4101 1 24 2011 8 18 55 AM Information 4101 Trunk 10006 has ch
40. NKNOWN NEW NEW NEW NEW 10 172 0 118 000413246674 Extension Status UNKNOWN NEW NEW NEW NEW 10 172 0 128 000413246C56 System Extensions Status UNKNOWN NEW NEW NEW NEW 10 172 0 142 000413236897 7 Phones GrandStream GXP 2000 Grandstream GXP 2000 100 Se SZ 10 172 0 100 5060 000B820A5ESC Server Activity Log GrandStream GXP 2020 Grandstream GXP2020 101 mm mm 10 172 0 101 5060 000B820F3328 Services status Aastra 51i Aastra 51i 102 se 10 172 0 102 5060 00085D1477D0 E Extensions X Lite release 1103k stam a 103 sse nn 10 172 0 133 41674 UNPROVISIONED PSN devices Snom Snom 320 104 mm Ka 10 172 0 104 2048 000413246679 it JE eh Linksys SPA 901 Linksys SPA942 105 etot mm 10 172 0 105 5060 OOOEOSDFsD10 H Ri Ge Se CS Polycom SPIP320 Polycom 320 106 mm Kai 10 172 0 106 5060 0004f214b038 ae ridges ie Polycom SPIPSSO polycomip660 Polycom 107 SES 10 172 0 107 5060 0004f215ec89 E OutBound Rules d t 4 Polycom SPIP430 Polycom Soundstation 109 Kaz oe 10 130 0 104 5060 0004f221ad1a a Digital Receptionist d i Linksys SPA 921 Linksys SPA921 110 ad 10 172 0 110 5060 000E08D85986 28 Ring Groups g Call Queues Polycom SPIP650 Polycom2 Soundstation 111 Ze S 10 130 0 106 5060 0004f2229984 D x Settings Aastra 55i Aastra 55i 112 ad 10 172 0 112 5060 00085D1B6048 B A Links T28 2 3 0 10 Yielink AY 114 or 10 172 0 122 5062 UNPROVISIONED H E E Help Cisco CP7912 8 0 1 0604 dummy 115 kond 10 172 0 125 5060 UNPROVISIONED Snom MAIN2 3
41. P fixe Les configurations DynDNS ne sont pas support es e Plus d informations sur la configuration requise sont disponibles l adresse http www 3cx com blog voip howto no dedicated server needed Utilisations recommand es e T l phones SIP et passerelles VoIP support s http www 3CX com support e Fournisseurs VOIP support s e Si vous utilisez un fournisseur VOIP vous devez configurer les ports de votre firewall Une IP statique est fortement recommand e Pour plus d informations http www 3CX com blog voip howto static port mappings e est n cessaire d avoir une bonne connaissance des r seaux Windows Lancement de l installation de 3CX 1 T l chargez la derni re version de 3CX Phone System l adresse http www 3CX fr pabx download pabx ip Lancez l installation et cliquez sur Suivant pour commencer 2 Vous devez accepter les termes de la licence et choisir l emplacement de l installation 3CX Phone System a besoin d environ 200 Mo d espace disque Vous avez besoin de plus d espace si vous souhaitez utiliser les fonctions boites vocale et enregistrements des conversations 3 S lectionnez le dossier d installation et cliquez sur Suivant Page 17 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 4 Choisissez entre le serveur web IIS ou le serveur int gr Abyss Avec Abyss votre syst me t l phonique est ind pendant des mises a jours Windows ainsi que des autres sites fonctionnants sous II
42. Phone System pour Windows www 3CX com tape 3a Configuration de 3CX Phone for Windows Si 3CXPhone est configur automatiquement provisionn par 3CX Phone System tous les param tres du tunnel sont ajout s automatiquement et l utilisateur n a besoin de rien faire si ce n est basculer sur son profil distant out of office Pour passer d un profil l autre il faut cliquer sur l ic ne situ e en bas droite de l cran 16 19 07 Connecting 2 3CX Phone avec le profil local LAN 16 20 16 On Hook 3CXPhone avec le profil distant tape 3b Configuration manuelle de 3CXPhone for Windows Si 3CXPhone n a pas t configur automatiquement vous devez cr er un nouveau profil avec les param tres du tunnel Account settings 7 x Account name 103 Caller ID tS Credentials Enter your SIP account credentials Extension 103 ID 103 Password 3 3 36 36 3 36 3 lt 3 3 3 3 3 3 lt My location Specify the IP of your PBX SIP server C Tam in the office local IP of PBX Lam out of the office external IP 212 31 114 185 of PBX M Use 3CX Tunnel Eliminates firewall configuration Requires 3CX Phone System for Windows Local IP of remote PBX 192 168 1 3 Tunnel password DRE Port 5090 Capture d cran 28 Configuration du softphone 3CX 1 Cr ez un nouveau profil pour la connexion via le tunnel 2 Indiquez dans le champ Extensio
43. S et ses performances sont quivalentes a celles de IIS Cliquez sur Installer pour d marrer l installation de 3CX L installation copie les fichiers n cessaires et installe les services Windows Apr s l installation l aide a la configuration de 3CX Phone System se lance Pour terminer l installation cliquez sur Terminer Lancement de l assistant de configuration de 3CX Phone System L assistant de configuration 3CX va guider l administrateur a travers un certain nombre de t ches essentielles qu il faut effectuer pour que le syst me fonctionne Apr s le d marrage l assistant demande la langue dans laquelle l administrateur souhaite ex cuter l assistant L assistant demande combien de chiffres sont souhait s pour les num ros d extension L assistant demande le nom du serveur de messagerie et de l adresse de r ponse Ces param tres sont utilis s pour envoyer des courriers lectroniques messages vocaux et fax Il demande galement de choisir un nom d utilisateur et un mot de passe pour la connexion l interface d administration de 3CX Phone System Si vous poss dez plus d une carte r seau s lectionner la carte que 3CX devra utiliser L installation vous demande l adresse IP publique de votre syst me 3CX cela servira la configuration des extensions distantes Vous pouvez passer cette tape et la reconfigurer plus tard D Welcome to 3CX User Settings Wizard CS 3CX Software based PBX for Windows
44. SIP Teurk Genenc VolP Provida inPhonex SS6BNOQSO nettel Nexcvottex SoCal SIPNET Skype for SIP Bete Sol el SIP Trunk Spttie VOIP Voice Yoo Unimted Ce 0 59 4 Voz Telecom Weer LGE 44 Wide VOIP H Sekt RU Worldwide US CA UK IT Lt ES BE FR LU Worldwide More ord party tested providers can be Found hare http uch Sex Comte Capture d cran 12 Ajout d un fournisseur VoIP 3 Le champ Nom d h te ou adresse IP du proxy sera pr rempli Comparer avec les informations re ues de la part du fournisseur VoIP et v rifier que ces informations sont correctes En fonction du fournisseur VoIP utilis certains champs seront d sactiv s Cela veut dire qu il n y a pas besoin de les modifier Cliquer sur Suivant pour continuer 4 Maintenant entrer les informations du compte du fournisseur VoIP Dans le champ Num ro externe entrer le num ro de la ligne VOIP qui a t assign e Ensuite Page 39 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com entrer l ID d authentification nom d utilisateur et le mot de passe du compte du fournisseur VolP Sp cifier le nombre d appels simultan s que le fournisseur supporte Cliquer sur Suivant pour continuer Si un SIP Trunk est utilis lID d identification et le mot de pass seront gris s tant donn que l authentification est faite par l adresse IP 5 Maintenant sp cifier comment les appels doivent tre rout s dep
45. XPhone 3CXPhone demande si vous souhaitez provisioner le t l phone confirmez 3 3CXPhone s affiche sur la page T l phones en tant que nouvelle entr e avec l adresse IP et l adresse MAC du smartphone ou de l ordinateur sur lequel il est install 4 Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entr e et attribuez lui une extension existante ou bien cr ez en une nouvelle 5 3CX Phone System envoie un lien au t l phone qui red marre en utilisant les identifiants de l extension 3CXPhone for Windows demande une confirmation de l utilisateur avant d appliquer le nouveau profil de provisioning 6 Avec 3CXPhone for Windows pouvez param trer les options BLF de votre choix dans l onglet T l configuration de l extension Page 27 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Provisioning des t l phones Cisco GrandStream Polycom Snom et Aastra Etape 1 Configuration des extensions pour le provisioning Edit Extension 101 Edit Extension settings and dick OK or Apply to save changes General Forwarding Rules Phone Provisioning 3CXPhone Assistant Provisioning Other l Office Hours Provisioning Provisioning ensures the phone settings are centrally retrieved this limits the amount of time spent and information needed to be configured on each phone MAC Address 000B820F3328 Model GrandStream GXP 2020 EL Phone Display Language English ke Select Interface 10 172 0 15 v Co
46. a on dont les appels sortants doivent tre effectu s Dans la section Appeler sur s lectionnez jusqu 3 routes pour les appels Chaque passerelle ou fournisseur d fini pr c demment sera list comme une route possible Si la premi re route n est pas disponible ou est occup e le 3CX Phone System essaiera automatiquement la seconde route 4 Il est possible de transformer un num ro correspondant une r gle avant qu il ne soit rout vers la passerelle ou le fournisseur s lectionn l aide des champs Chiffres retirer et Ajouter e Chiffres retirer supprime un ou plusieurs chiffres du num ro Cela permet de supprimer le pr fixe avant que le num ro ne soit compos par la passerelle ou le fournisseur e Ajouter ajoute un ou plusieurs chiffres si cela est requis pour le fournisseur ou la passerelle Ces options peuvent tre configur es par route car une passerelle VolP connect e au RNIS local peut fonctionner diff remment d un appel rout via un fournisseur VolP Page 45 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 8 3CX MyPhone Introduction 3CX MyPhone anciennement 3CX Assistant est un utilitaire web complet qui permet de g rer facilement son extension en quelques clics de souris plut t que d utiliser une interface t l phonique complexe et limit e eo e gt 3CX MyPhone e C 192 168 1 3 5000 myphone ge A v Nick Galea 100 Available 3CX Ent
47. anged status to registered La page Server Event Log affiche les v nements critiques se produisant sur 3CX Phone System Vous pouvez configurer l envoi d alertes par e mail pour les v nements critiques dans Param tres gt G n ral gt Email notifications Ces v nements sont galement envoy s dans la section Applications du Journal des v nements Windows afin de pouvoir surveiller la solution avec votre outil de surveillance r seau Les v nements suivants sont enregistr s dans le journal Server Event a Un utilisateur compose le num ro d urgence ID 4099 b Modification de l tat d un trunk ID 4100 c Remplacement de trunk c est a dire d clenchement de la r gle de sauvegarde ID 12289 d Un trunk ou un compte chez un fournisseur VoIP renvoie un code d erreur ID 12294 Cela peut se produire si le compte est inactif ou a atteint sa limite de cr dit e Modification de l enregistrement d une extension ID 4101 f La limite de la licence a t atteinte ID 8193 g Une IP est mise en liste noire ID 12290 Cela peut se produire si l IP a atteint le nombre maximum autoris de tentatives d authentification chou es Page 86 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com h Une IP est mise en liste noire car elle a envoy trop de requ tes ID 12292 Cela peut tre d clench par le module anti hacking du serveur web i La fonctionnalit de rappel Call Back est d
48. ation This option can only used with another 3CX Phone System and a slight quality degradation might be noticeable Local IP or Hostname of remote 3CX Phone System Port 5060 OH Remote end of Tunnel Public IP of Remote 3CX Phone System Lei Port 5090 Lei Local end of Tunnel localhost OH Port 5080 CH Authentication ID 10004 Z 10 Authentication Password 10004 i Time between registration attempts in seconds 160 l Finish Cancel l Next Capture d cran 26 Pont esclave avec 3CX Tunnel 7 En choisissant de cr er un pont esclave utilisant le tunnel 3CX on doit entrer e L adresse IP publique de l installation 3CX distante e Le port SIP de l installation 3CX distante e L identifiant d authentification et le mot de passe Il s agit des informations avec lesquelles ce c t du pont doit s authentifier avec le maitre Ces informations de connexion doivent bien s r avoir t d finies sur le maitre Remarque on doit ouvrir le port 5090 sur le firewall derri re lequel le syst me t l phonique Maitre r side 8 Capacit s de l op rateur Si le syst me est un 3CX Phone System toutes les options de cette section peuvent tre activ es 9 S lectionner quels codecs seront utilis s Vous pouvez s lectionner GSM Speex Ilbc ou G729 pour conomiser de la bande passante Note vous devez activer l option Le PBX d livre l audio pour que ces codecs soient pris en comptes 10 Maintenant vo
49. breakfree with a software based PBX for Windows f Manuel 3CX Phone System pour Windows Version 10 0 Copyright 2006 2011 3CX ltd http www 3CX com E mail info 3CX com Les informations contenues dans ce document sont sujettes des changements sans pr avis Le nom des entreprises et des diff rentes donn es utilis es dans les exemples sont fictifs sauf indication contraire Aucune partie de ce document ne peut tre reproduite ou transmise sous aucune forme ou par quelque moyen lectronique ou m canique sans l autorisation crite de 3CX Ltd 3CX Phone System pour Windows est un copyright de 3CX Ltd 3CX est une marque d pos e et 3CX Phone System for Windows et le logo 3CX sont des marques d pos es de 3CX Ltd en Europe aux tats Unis et dans d autres pays Version 10 0 Derni re mise jour 17 mars 2011 Table des mati res 1 Introduction 3CX Phone System Dour Windows 10 Qu est ce que 3CX Phone System pour Windows sssssssssssssssssrssrssrrnernertnsrrrnrnnnernnsrnesrnesnne 10 Avantages de 3CX Phone System sie 10 Comment fonctionne un IPBX EEN 12 T l phones SIR asian nn A ere entre letters ter lentes CaN 13 T l phones SIP logiciels Softphones iiien 13 T l phones SIP mat riels sise 13 Smartphones iPhone Android Windows Phone 13 Les ditions de 3CX Phone System sise 14 Quelles sont les nouveaut s de la version 10 de 3CX H 14 Re CEET 14 Small Business Pro et Entreprise edi
50. ciez un bouton BLF a une extension Le nombre de voyants BLF disponibles varie en fonction du t l phone Vous pouvez galement associer un emplacement de parking partag a un bouton BLF Les num rotations rapides et num rotations rapides personnalis es sont galement support es Page 29 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Modeles de provisioning Provisioning Templates This page allows you to View the templates and edit them ei Template Type Template Name Phones w Aastra v Edit lt xml version 1 0 7 gt lt doc xmlns tex http www 3cx com gt lt header gt m lt type gt phone template lt type gt lt version gt 9121 lt version gt lt time gt 2009 07 20 19 00 00 lt time gt lt name gt Aastra SIP Phone lt name gt lt url gt http www aastra com lt url gt lt models gt lt model gt Aastra lt model gt lt model gt Aastra 51i lt model gt lt model gt Aastra S3i lt model gt lt model gt Aastra 55i lt model gt lt model gt Aastra 57i lt model gt lt model gt Aastra 6730i lt model gt lt model gt Aastra 6731i lt model gt lt model gt Aastra 6751i lt model gt lt model gt Aastra 6753i lt model gt lt model gt Aastra 6755i lt model gt lt model gt Aastra 6757i lt model gt lt models gt lt parsers gt lt parser gt BLF lt parser gt lt parsers gt lt description gt Aastra SIP Phone lt description gt lt header gt lt data gt lt device g
51. cifier une r gle sortante associ e Cette fonctionnalit peut tre requise par l appelant ou peut tre sugg r e lorsque le d lai d attente est coul e Wrap up time indiquez dans ce champ si vous souhaitez accorder aux op rateurs un d lai pour saisir des notes par exemple apr s chaque appel avant de prendre le suivant e Reset Call Statistics for this Queue Des statistiques d taill es sont affich es dans l onglet Files d attente de 3CX MyPhone Cliquez sur ce bouton pour les r initialiser Page 66 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 13 Conf rence t l phonique Introduction Remarque cette fonction n est pas pr sente dans l dition gratuite de 3CX Phone System L option conf rence t l phonique permet de mettre en place facilement jusqu 8 conf rences t l phoniques pour un total de 32 appelants si la licence le permet Autrement dit la limite des 32 correspondants est pour l ensemble des conf rences et non pas par conf rence Une conf rence de 32 participants n cessitera une machine puissante M me si de nombreux services de conf rences t l phoniques existent il est souvent plus simple et moins co teux de mettre en place un service de conf rence t l phonique Les conf rences peuvent tre configur es ad hoc sans avoir besoin de r server une salle de conf rence Ceci dans le but de simplifier au maximum la mise en place des conf rences t l phoniques Config
52. d appel 2 S lectionner maintenant les options de ce groupe d appel e Num ro virtuel de la machine Sp cifier un num ro d extension qui sera r serv pour ce groupe d appel Noter que ce num ro d extension sera cr automatiquement Ne sp cifier pas un num ro d extension existant e Nom Entrer un nom pour ce groupe d appel e Strat gie de sonnerie s lectionner la strat gie appropri e pour ce groupe d appel o Tour tour ceci fera sonner la premi re extension puis la seconde etc o Tous ensembles tous les t l phones sonneront au m me moment Page 61 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com o Annonce sans d crocher appelle toutes les extensions du groupe se r f rer a la section suivante e Dur e de la sonnerie sp cifier combien de temps les t l phones doivent sonner 3 Dans la section Membres du groupe d appel sp cifier les extensions qui doivent faire partie de ce groupe d appel S lectionner simplement les extensions et cliquer sur le signe gt pour les ajouter D placer les extensions vers le haut ou le bas pour configurer la priorit d une extension 4 Dans la section Destination si non r ponse il est possible de choisir ce qu il adviendra de l appel si le groupe d appel ne r pond pas Paging Interphone ditions payantes uniquement Le paging permet a une personne d appeler un groupe d extensions et d effectuer une annonce via les hauts pa
53. de l appelant qui a laiss le message vocal e Lecture de la date l heure du message le syst me de messagerie vocale indiquera l heure du message vocal e Code PIN ce num ro est utilis pour prot ger la bo te vocale et est utilis par l utilisateur pour acc der la bo te aux lettres Le code PIN est galement utilis comme un mot de passe de connexion 3CX Assistant ou au portail MyPhone e Options email Il est possible de choisir les options e mail suivantes lors de l arriv e d un message o Pas de notification e mail Le syst me n enverra pas d e mail o Envoyer e mail de notification seul Cette option informe l utilisateur qu un nouveau message vocal est arriv Cependant l e mail ne contient pas de message vocal Le message vocal devra tre r cup r par le biais du t l phone o Envoyer le message en pi ce jointe Cette option envoie un e mail et ajouter en pi ce jointe le message vocal avec l extension WAV Cette option conserve le message dans la bo te vocale afin qu il puisse tre cout en composant le 999 o Envoi en pi ce jointe et suppr de la bo te Cette option envoie un e mail avec le message en pi ce jointe ET supprime le message vocal de la bo te vocale Page 24 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com sur le serveur 3CX Ceci vite que l utilisateur ait supprimer le message vocal de 2 emplacements la messagerie et la boite vocale de 3CX 4 Cliquez
54. dec Priority Configure the priority of the codecs in this phone Preferred Codec PCMU v Second Preferred Codec PCMA v Third Preferred Codec G729A B z Fourth Preferred Codec PCMU sel E Capture d cran 3 Provisioning d un t l phone Allez dans l onglet T l configuration de l extension 1 Entrez l adresse MAC du t l phone qui se trouve g n ralement sous le t l phone 2 S lectionnez la r f rence exacte du t l phone 3 S lectionnez l interface r seau du serveur 3CX dans le cas ou votre serveur poss de plusieurs cartes r seau 4 Indiquez si n cessaire la priorit des codecs Les codecs encodent l audio et utilisent plus ou moins de bande passante selon la qualit requise PCMU et PCMA offrent la meilleure qualit mais requi rent le plus de bande passante Pour en savoir plus consultez l article suivant http www 3cx com blog docs bandwidth dsl atm isp 5 Cliquez sur OK pour enregistrer Les fichiers de provisioning sont alors cr s Ces fichiers sont r g n r s chaque fois que vous modifiez l extension Vous devez red marrer le t l phone pour que les modifications s appliquent cela peut tre effectu depuis la page T l phones de l interface d administration tape 2 Configurer le t l phone pour r cup rer le fichier ll ne vous reste plus qu configurer le t l phone pour aller chercher le fichier de configuration Cela peut se faire de deux mani res
55. disponible l adresse http www 3cx com blog myphone Groupes et droits 3CX MyPhone peut limiter certaines fonctionnalit s certains groupes regroupant plusieurs utilisateurs Cr er des groupes et y assigner des extensions Add Extension Group Ei Edit or create new groups Members Rights Edit or create new groups Group Sales Department 1 Available extensions not members of this group Members 100 Nick Galea 101 Richardson Bailey 108 Peter Fisher 102 Taylor Smith 109 James Scott 103 Miller Cox 110 Matthew Campbell 104 Bell Shaw 111 Russel Knight 105 Thomas White 112 Stevens Dixon Add gt 106 Johnson Jones 113 Lee Parker 107 Adam Simpson 114 Morgan Allen lt Remove 115 Philips Watson l OK Cancel Apply Capture d cran 15 Ajout d un groupe d extensions 1 Dans la console d administration cliquez sur Extensions puis sur Ajouter un groupe d extensions 2 Ajouter les extensions disponibles sur la gauche au groupe visible sur la droite Veuillez noter qu une extension ne peut appartenir qu un seul groupe Par cons quent seules les extensions n ayant pas encore t ajout es un groupe figurent dans la liste des extensions disponibles Page 49 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Edit Extension Group x Edit or create new groups Members Rights Group Administrator Administrator Extensions Select Perform operations on calls to
56. e installation suppl mentaire n est requise il suffit d acheter le module et de r activer votre cl pour que ces fonctionnalit s soient disponibles Strat gies suppl mentaires pour les files d attente Avec le module Call Center des strat gies suppl mentaires sont disponibles Page 65 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com e Longest Waiting attente la plus longue l appel est transf r l agent qui est en attente depuis le plus longtemps e Least Talk Time temps de parole le plus court l appel est transf r l agent qui a eu le temps d attente le plus court e Fewest Answered moins r pondu l appel est transf r l agent qui a r pondu au plus petit nombre d appels e Hunt by threes prioritized l appel est transf r aux 3 premiers agents e Hunt by threes random start l appel est transf r simultan ment a 3 agents au hasard e Round Robin le premier appel est envoy l agent 1 le second appel est transf r l agent 2 etc Options suppl mentaires pour les files d attente Call Center Configure the Call Center options Callback Option for this Queue Disabled v e Wrap Up Time 2 Reset Agent Call Statistics for this Queue Reset De plus ce module propose des options suppl mentaires e Call Back les personnes en file d attente peuvent raccrocher et tre rappel es lorsque c est leur tour Cette option n cessite de sp
57. e sonnera un appel vers une extension avant d tre redirig vers une autre extension 4 Dans la section Agents de la file d attente sp cifier les agents qui appartiendront la file d attente Cliquer sur le nom d une extension puis faites ajouter Le nom pr sent sur la file de gauche se d placera alors sur la file de droite indiquant qu il appartient maintenant cette file d attente En plus de faire partie d une file d attente l extension doit tre connect e aux files d attente pour recevoir les appels Les utilisateurs peuvent se connecter aux files d attente depuis 3CX MyPhone 5 Dans la section Destination si non r ponse vous devez d finir ou sera redirig l appel si aucun agent ne r pond Si aucun agent n est connect la file d attente les appels seront redirig s imm diatement _En outre cette option se d clenche si l utilisateur appuie sur le bouton sur son t l phone Cela vous permet de donner l appelant une option pour sortir de la file d attente et ainsi de pourvoir laisser un message 6 Dans la section Autres options vous pouvez sp cifier une introduction rapide via une musique personnalis e Vous pouvez galement d cider si vous le souhaitez annoncer un poste de l appelant dans la file d attente et d finir le temps d attente maximum Module Call Center Ce module est un composant suppl mentaire qui ajoute des fonctionnalit s de centre d appels 3CX Phone System Aucun
58. er Page 76 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 17 Sauvegarde et restauration Introduction Le 3CX Phone System inclut une fonction utile de backup et de restauration qui permet de cr er un fichier de backup complet de la configuration du syst me t l phonique Pour cr er un fichier de backup lancer l outil de sauvegarde et restauration pr sent dans le groupe de programmes de 3CX Phone System Pour restaurer les donn es du syst me t l phonique localiser le fichier de sauvegarde et cliquer sur Restorer Noter que la configuration actuelle sera cras e par le fichier de backup et toutes les modifications effectu s apr s la sauvegarde seront perdues 3CX Phone System Backup and Restore Tool Back up phone system Status DB Operations Backup Tenants Backup Extension 100 Backup Extension 101 Backup Extension 102 Backup Extension 103 F Write License information JOVE Backup database finished Restore Phone System Status Le Files Operations SE Saving IVR prompts Saving voicemails Saving recorded calls Saving call history Saving recorded calls Saving Certificates Saving Templates backup Templates e Browse Capture d cran 29 Utilitaire de sauvegarde amp de restauration Programmation d une sauvegarde En utilisant le planificateur Windows il est possible de programmer facilement une sauvegarde journali re du syst
59. er a number E HH 19 20 CQ si Logout te a see v Calls Source Call status gt Management v Not Group Members 102 Jaymes Marsh Available a 104 Conference Room Soundstati Available 107 UK Sales Voice Mail Away forwarded to 107 O 117 Kevin Attard Compagno Available 119 Acunetix Voicemail Available 121 DeSupport frwdMalta Away forwarded to 8838 123 Monitor MB Available 125 Spyros Zissimides Available 196 Rahert Ahala Availahla 2 gt Administration gt Developers 3CX MyPhone n est pas un t l phone il fonctionne en collaboration avec un t l phone IP un soft phone ou m me un smartphone Les appels sont effectu s et re us sur le t l phone utilis quel qu il soit 3CX offre les fonctionnalit s suivantes 1 Pop up d appel lorsqu un appel est re u une bo te de dialogue s ouvre et permet de refuser ou de transf rer l appel une autre personne ou sa messagerie vocale en seulement un clic ou avec un simple glisser d placer 2 Transfert d appel et une mise en attente simples quand un utilisateur est d j en ligne il peut transf rer ou mettre en attente un appel en quelques clics de souris sans avoir besoin de connaitre les raccourcis d appels Dial Codes ou les proc dures de transfert d appel sur un t l phone Page 47 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 3 Pr sence le statut des autres extensions est pr sent dans
60. er l installation 1 Cr er les extensions sur 3CX Phone System 2 Configurer les t l phones mat riels et ou logiciels 3 Configurer les lignes t l phoniques D marrez la console de gestion 3CX via le menu d marrer ou via le navigateur web en entrant le nom de la machine par exemple http phone system Management IIS http phone system 5481 Management Abyss Une page de connexion s affiche Entrez le nom d utilisateur et le mot de passe indiqu s au cours de l installation s lectionnez la langue souhait e puis cliquez sur le bouton Login Ajout d extensions Pour ajouter une extension cliquer sur Ajout extension dans la barre d outils Extensions D Edk Extension settings and cick OK or Apply to save changes Geer d Forwarding Rides Phone Provisioning JOPhorajAssstant Provmiaring Other Office Hours User Information Specify extercion number name and email address for voioemad notFications and fax delivery Extercion Number 2 o Fest Nare Mathen o Lest Nene Rogers 7 Emai sddress mettre com IS Mobde Nurber 5162587415 o Atherton The authentication ID and Password are used by the phare to authenticate rith SCX Phone System and match the ID and Passrord set on the SIP phone IF the phone has user id fied enter the extension number tD 200 o Password ee Voice Mail Configuration IF you are unable to eerant call you can allow voice massages to be takan Enable Voice mad v e
61. ercher l enregistrement correspondant dans l annuaire Pour lancer l appel l utilisateur devra simplement s lectionner le nom et cliquer sur le bouton Appel Page 84 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 20 Monitoring du syst me t l phonique Introduction Le monitoring de 3CX Phone System est simple pour un administrateur Windows du fait qu il fonctionne comme toute autre application serveur Il est possible de superviser 3CX Phone System en utilisant une solution de contr le de r seau comme ActiveXperts ou Microsoft Operations manager l ments superviser tat des extensions System Extensions Status M Disconnect Call Status Extension Type IN OUT Registered idle 0 ParkExtension Registered idle 1 ParkExtension Registered idle 200 WR Registered idle 201 IYR Registered idle 202 IVR Registered idle 203 IVR Registered idle 700 ConferencePlaceExtension Registered idle 701 ConferencePlaceExtension Registered idle 702 ConferencePlaceExtension Q Registered idle 703 ConferencePlaceExtension Registered idle 704 ConferencePlaceExtension Registered idle 800 RingGroup Registered idle 801 IVR Registered idle 802 Queue Registered idle 803 RingGroup Registered idle 804 RingGroup Registered idle 805 IYR Registered idle 806 IVR Q Registered idle 807 IVR Not Registered 808 IVR Registered idle 809 Queue Registered idle 888
62. esseeeesseaeeess 73 INTOAUCTION WEE 73 Comment cela fonctionne A 73 Gonfiguration d un t nne laenn anara a min inet feel 74 tape 1 Configuration du PBX 24028000 hf re A dde 74 tape 2 Configuration du pare feu 74 tape 3a Configuration de 3CX Phone for Windows ss 75 tape 3b Configuration manuelle de 3CXPhone for Windows ccccciiiiiscs 75 Informations compl mentaires su 76 Utilisation du tunnel avec des t l phones IP mat riels 76 17 Sauvegarde et restauration issue 77 INTRODUCTIONS fs Je em aan nine dt sine anes Seal i rte ag ae 77 Programmation d une sauvegarde nennst nenn nenen nn nnna 77 LEEFER ed innt nn M eege ies aa ei 79 Nr OQUCUON E 79 Configuration pour la r ception des Tax 79 OH UR EE 80 Param tres des extensions Tax 80 19 Carnetid adresses ze ised hie A tate none hie eel EEN 83 IAtrFOAUCHO WE 83 Annuaire d entreprise ceccasnctaniy tiated iets EE ied wile benedeni 83 Import des num ros d un annuaire sie 83 Utilisation de Lanter scare cece ne hameau tonnes lent tnt 84 20 Monitoring du syst me t l phonique sus 85 IMTOAUEUON EE 85 l ments Greter edel 85 tat des extensions ta Sie eae ie koa es EE 85 Re 86 Server Event Log journal d v nements du serveur 86 Surveille des IP des passerelles et du syst me t l phonique iiiue ussas 87 21 Support et d pannage iii 88 Introduction DEE 88 Vid6o de formation satin
63. fax 5 Soyez sur que la carte r seau s lectionn e soit celle qu utilise 3CX Page 80 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 6 Si cette extension est utilis e par un connecteur ATA ou un mat riel T38 d cochez la case Dans ce cas l extension ne sera utilis e que pour s inscrire au serveur SIP et recevoir le trafic de fax de type T38 Remarque vous devez red marrer le service fax pour que les changements soient pris en compte Page 81 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 19 Carnet d adresses Introduction L annuaire d entreprise vous permet de publier facilement un r pertoire t l phonique commun pour toute l entreprise Utilis en tandem avec un carnet d adresse personnel il permet aux utilisateurs de passer rapidement des appels sans perdre de temps a trouver le num ro d une personne et le composer sur le t l phone L annuaire d entreprise 3CX permet de combiner le carnet d adresses d entreprise et le carnet d adresses personnel L annuaire d entreprise est g r a partir de la console d administration Le carnet d adresses personnel est accessible uniquement a partir de l extension et est g r a partir de 3CX MyPhone L annuaire d entreprise est publi dans un r pertoire et sous un format que les t l phones SNOM AASTRA et Polycom peuvent t l charger Ces t l phones peuvent visualiser le m me carnet d adresses sur leur cran Annuaire d entreprise
64. fiant d authentification e Mot de passe comme sp cifi dans le champ Mot de passe d authentification Le num ro d extension virtuelle l ID d authentification et le mot de passe d authentification doivent tre dupliqu s pour chaque ligne port utilis sur la passerelle Tout comme pour les t l phones ces informations peuvent tre transmises automatiquement la passerelle De plus les options de provisioning configurent galement la passerelle pour une utilisation optimale avec 3CX Passerelles Beronet Pour configurer une passerelle Beronet avec 3CX consultez http www 3cx com voip gateways beroNet berofix 400 html Page 36 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Passerelles Patton Si vous utilisez une passerelle Patton 3CX Phone System peut cr er un fichier de configuration pouvant tre upload sur la passerelle Pour en savoir plus consultez http www 3cx com blog voip howto patton smartnode configuration Passerelles GrandStream Pour configurer une passerelle GrandStream avec 3CX consultez http www 3cx com voip gateways Grandstream GXW 41044108 html Page 37 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 6 Ajouter des lignes h berg es par un fournisseur VolP Introduction Les fournisseurs de VolP h bergent des lignes t l phoniques ils peuvent assigner des num ros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays et les mettre disposition du syst me t l pho
65. ge Receive Registratior v i Bridge Master Tunnel TCP or UDP The other PBX must register with this one Enter the credentials that the other PBX slave should use to authenticate with this PBX Authentication ID 10004 i Authentication Password 10004 Finish l Cancel Next Capture d cran 24 Cr ation d un pont Master 4 Si vous avez s lectionn Maitre Direct UDP il suffit d indiquer les identifiants qui devront tre utilis s par l esclave pour se connecter aupr s de ce 3CX Phone System L identifiant d authentification doit tre UNIQUE sur le syst me et ces identifiants doivent tre utilis s par le pont esclave 5 Si vous avez s lectionn Maitre Tunnel TCP vous devrez entrer e Un identifiant d authentification et un mot de passe l authentification doit tre unique au sein du syst me 3CX et il doit tre identique lors de l utilisation par les ponts esclaves e Terminaison distante du pont tunnel entrer l adresse IP publique de l IPBX distant e Entrer le port du tunnel 3CX par d faut le 5090 e Entrer le port local du tunnel distant Pour le pont c est 5081 5080 est utilis par les extensions distantes Le port s incre mentera de 1 chaque nouvelle connexion d un tunnel Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel As slave will register with the master using a direct UDP connection The tunnel
66. honebook 13 52 44 586 EC200002 Media server is connected application 3cxhp8 0 MediaServer local 127 0 0 1 5482 remote 127 0 0 1 54691 Aere 13 52 44 117 EC200006 Conference server is connected application 3exhp8 0 3CXConferenceRoom local 127 0 0 1 5482 remote 127 0 0 General 13 52 42 696 Failed to obtain short path name for C ProgramData 3CX Bin Cert Grex CMS01006 Default Local IP address 10 172 0 82 Ej Advanced cmso1007 Started Calls Controller thread CM501002 Version 8 0 9114 0 13 52 42 681 CM501001 Start 3CX PhoneSystem Call Manager 13 556 EC200001 Configuration server is connected application 3cxhp8 5485 DEProvider local 127 0 0 1 54689 remote 127 0 0 1 8 13 52 42 525 CM501009 License Info Loaded Succeeded E Activate License W Phone System updates amp Provisioning Templates Ge tte 69 Help J system Prompts Logs du serveur 3CX Phone System Si un appel vers une autre extension ne fonctionne pas cliquez sur Logs du serveur Cette page affiche l activit du serveur et les messages qu elle contient peuvent indiquer la raison d une erreur R solution des probl mes sur l interface RNIS Si vous utilisez des lignes t l phoniques analogiques et que vous rencontrez des probl mes tels que appels n tant pas d connect s ou n tant pas tablis il est possible que l interface RNIS de votre passerelle VoIP doive tre configur e sp cifiquement
67. hones SIP sont disponibles dans plusieurs versions types T l phones SIP logiciels Softphones Un t l phone SIP logiciel est un programme permettant d utiliser le microphone et les haut parleurs de l ordinateur ou un casque micro pour t l phoner Des exemples de logiciels SIP sont bien s r le 3CX Phone ou X lite de Counterpath T l phones SIP mat riels Figure 2 Un t l phone SIP mat riel Un t l phone SIP ressemble et se comporte comme un t l phone classique Il s agit en r alit d un mini ordinateur qui se connecte directement au r seau informatique Comme il poss de un mini hub il peut partager une prise r seau avec un ordinateur supprimant la n cessit d une prise suppl mentaire pour le t l phone Des exemples de t l phone SIP sont GrandStream GXP 2000 ou SNOM 320 Smartphones iPhone Android Windows Phone Page 13 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Figure 3 Utilisation d un iPhone avec 3CX Les smartphones iPhone ou Android peuvent tre utilis s en tant que clients de 3CX Phone System via l application gratuite 3CXPhone Avec 3CXPhone vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau et recevoir des appels professionnels pendant vos d placements via le Wifi ou la 3G cette fonctionnalit doit tre support e par votre op rateur Les ditions de 3CX Phone System Hormis la version gratuite 3CX Phone System est disponible en 4 versions diff
68. ibilit aux employ s et permet une r elle mobilit car m me en t l travail l utilisateur distant est r ellement connect au syst me t l phonique Il peut ainsi faire partie d une file d attente et peut utiliser l assistant 3CX pour visualiser la pr sence des autres utilisateurs Traditionnellement la connexion a distance d une extension SIP tait difficile a cause des probl mes de configurations NAT ou de Firewall 3CX a r solu ce souci en d veloppant un tunnel unique par lequel le trafic voix passe par un unique port TCP UDP et ne requiert l ouverture que d un seul port sur le serveur Le tunnel peut acheminer le trafic SIP RTP HTTP pour le portail utilisateur MyPhone aussi bien que des informations de l assistant 3CX 3CX Phone System peut permettre la connexion de plusieurs tunnels de plusieurs sites distants et si vous le souhaitez vous pouvez utiliser plusieurs t l phones d un m me site distant en utilisant un seul tunnel Avec le Tunnel 3CX c est simple de configurer une extension a distance Comment cela fonctionne 192 166 0 2 10 00 01 181 172 168 0 1 83 218 39 117 711_1645 190 51 1 g SS gt lt Am g Moden Mader CX Yel Phore PAX Servis Figure 4 Fonctionnement du tunnel L cran 4 est la repr sentation du fonctionnement du tunnel Dans cet exemple le 3CX Phone System dispose de l adresse IP 10 0 0 181 et coute le port TCP 5090 par d faut pour le trafic du Tunnel entrant N
69. ible de cr er des comptes SIP additionnels et de changer le nombre de canaux support s par chaque compte a 1 Noter que la passerelle VOIP doit supporter cette option les passerelles a haute densit sont plus simples a configurer en utilisant un seul compte pour toute les lignes connect es a un port Num ro du port Ce champ sp cifie le num ro de la ligne RTC et est utilis uniquement dans un but d identification Routage entrant Si le port re oit des appels entrants il est possible de sp cifier vers quelle extension groupe d appel ou r pondeur num rique l appel doit tre route 7 Sur la page suivante un pr fixe est demand pour cr er une r gle de sortie pour ce p riph rique Entrer le pr fixe de num rotation dans la case Appels aux num ros commen ants par Pr fixe Pour effectuer des appels via cette passerelle faire pr c der le num ro num roter par ce pr fixe Cliquer sur Terminer pour cr er les lignes Il est possible de changer les options des lignes qui ont t cr es en allant sur les lignes en question tape 2 Configuration de la passerelle VolP Apr s avoir cr les lignes ports RTC une page de r sum apparaitra qui indique les informations n cessaires pour la configuration de la passerelle VoIP e Proxy server IP ou FQDN nom d h te de 3CX Phone System e ID d utilisateur num ro d extension virtuel e ID d identification comme sp cifi dans le champ Identi
70. le de d finir un groupe de 3 commerciaux et faire en sorte que le num ro de t l phone du service commercial sonne sur les 3 extensions en m me temps ou l une apr s l autre Lors de la cr ation d un groupe d appel on lui assigne aussi un num ro d extension virtuel Ceci sera le num ro utilis par le syst me t l phonique pour adresser le groupe d appel Edit Ring Group 20 Ring groups allow more than one phone to ring at the same time or in a sequence General Enter the Ring Group details The phones will ring until one of them is answered or until the timeout is reached Virtual machine number can not be in use as extension 00 Q Name Hunt Ring Group e Ring Strategy Hunt sl Ring Time Seconds 20 ne Ring Group Members Select which extensions are a member of this Ring Group Extensions Members 2 101 Joe Bloggs add gt 102 Sandro Walt Up lt Remove Destination if no answer Select a destination for this call if the call goes unanswered End Call Connect to Extension 100 Nick Galea D Connect to Queue Ring Group Connect to Digital Receptionist Voicemail box for Extension 100 Nick Galea i rei rei e 00090909 D Forward to Outside Number OK Cancel IL Apply Capture d cran 21 Ajout d un groupe de sonneries Pour ajouter un groupe d appel 1 Dans le menu de gestion 3CX s lectionner Ajouter gt Groupe
71. liser un num ro SDA avec un op rateur VOIR 59 R solution de probl mes avec les lignes SDA iiien 59 11 Groupes d appels Paging Intercom nene 61 Groupes d appelSzcs treten ateneo Tr re Die r gedd eg essen batterers tad 61 Paging Interphone ditions payantes uniquement iiicciiiciiiiiiii iiic iiic i iini 62 12 File d attente ditions payantes uniquement sssssseresrnsrrerrnsrnntrrntttrtstnernnetnnnrnnenee 64 INTOdUCHON EE 64 Cr ation d une file d attente sise 64 lee e E 65 Strat gies suppl mentaires pour les files d attente 65 Options suppl mentaires pour les files d attente 66 13 Conf rence t l phoniquement ten detandentieb deed 67 IntrOdUCTIONS wai edie Ale eel ied et eee do latte 67 Configurer la conf rence t l phonique inici niies 67 Cr er une conf rence t l phonique ss 67 14 G n ration des rapports sur les appels sssnsessnessneesttestttttttttttttnnnttnntrnntttnnstrnnnnnnnnnn nenene 68 aigo o Uei Te s LE rte nee ne ME aaa een nieces re E a 68 Rapports disponibles anun itin rante eee dee dali 68 15 Connecter plusieurs syst mes t l phoniques 3CX s sssssrserrerrerernrrrntrrrnrrnnrrnsrrnsrrnnree 69 atelier en LES Lester nt TN Se er ini ATE T N 69 Cr er UM pont dir ade nn de en ee eae 69 Appeler quelqu un sur un PBX distant 72 16 Utilisation du tunnel pour des extensions distantes ccccccccssssececsssteeeeessseee
72. lisez pas le format MP3 Cr er un r pondeur num rique Il est possible de cr er plusieurs r pondeurs num riques et de les relier a une ligne particuli re Pour cr er un standard num rique Page 52 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 1 Dans la console d administration de 3CX s lectionnez Ajouter gt Standard num rique Edit Digital Receptionist Z The Digital Receptionist Auto Attendant answers and directs calls automatically General Configure the Name Prompt and Time out for this Digital Receptionist Virtual extension number Cannot be in use as an extension 800 Name Digital Receptionist Q Redirect To MS Exchange 7 Prompt Beethoven s Symphony No 9 Scherz Browse Play Menu options key key Extension Number Connect to Extension w 100 Nick Galea vw Q 1 Connect to Extension sl 101 Richardson Bailey v 2 Connect to Extension wv 102 Taylor Smith v 3 Connect to Extension Si 103 Miler Cox BW 4 Connect to Extension w 104 Bell Shaw v 5 Connect to Extension w 105 Thomas White v 6 Connect to Extension 106 Johnson Jones M 7 Connect to Extension w 107 Adam Simpson e 8 Connect to Extension v 108 Peter Fisher wl 9 Repeat Prompt v v Timeout 60 End Call v wa OK Cancel Apply Capture d cran 18 configuration d un standard num rique 2 S
73. ll est galement recommand de configurer des v rifications r guli res des IP des passerelles VolP ainsi que du syst me t l phonique afin de s assurer de leur disponibilit Page 87 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 21 Support et d pannage Introduction En cas de probl me lors de la configuration de 3CX Phone System vous disposez de diff rentes sources d informations pour obtenir de l aide Il est important de pouvoir identifier le probleme par exemple est il possible de passer des appels internes mais pas des appels externes Vid o de formation Une vid o indiquant comment r soudre les problemes sur 3CX Phone System est disponible l adresse http Awww 3cx com blog voip nuggets troubleshooting logging V rifier les telephones IP enregistr s File Add View Settings Links Help Extension status L Server Activity Log 8 Add Extension og Add PSTN Gateway E Add VOIP Provider Wizard Zo Create Outbound Rule y Create DID 3CX E gt 3Cx Phone System Ports Trunks Status LJ Extension Status LI System Extensions Status Phones ef Server Activity Log EN Services status Ip J Extensions Ip a PSTN devices E VOIP Providers Inbound Rules S Bridges H OutBound Rules a Digital Receptionist H 2 Ring Groups H x Call Queues E E Settings amp a Links 69 Help Extension Status Status Extension User Status Queues Name Dialing 100
74. ls co teux Dans certains cas il faut renouveler compl tement le syst me t l phonique II n en est pas ainsi avec un syst me VOIP un ordinateur standard peut facilement traiter un grand nombre de lignes de t l phone et d extensions ajoutez simplement plus de t l phones au r seau pour tendre Meilleur service pour le client et meilleure productivit Parce que les appels sont informatis s il est beaucoup plus facile pour les d veloppeurs de les int grer avec des applications de gestion Par exemple un appel entrant peut automatiquement afficher le dossier client de l interlocuteur am liorant radicalement le service apr s vente et r duisant les co ts acc s au dossier Les appels peuvent tre effectu s directement depuis Outlook ne n cessitant aucune num rotation de la part de l utilisateur Tableau de bord web simplifiant l utilisation des t l phones Il est souvent difficile d utiliser des fonctions avanc es du syst me t l phonique comme les conf rences l enregistrement et le transfert des appels sur des t l phones propri taires Avec MyPhone le portail web utilisateur 3CX les utilisateurs disposent d une interface intuitive pour effectuer toutes les actions Plus de fonctionnalit s int gr es en standard 3CX tant une solution logicielle il est plus simple et plus conomique d am liorer ses fonctionnalit s et performances 3CX inclut ainsi des fonctionnalit s compl tes dont
75. m ros pour lesquels ils ont t re us Page 59 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 2 Appeler le num ro SDA configur et surveiller le statut du serveur On peut voir une ligne apparaitre similaire Appels entrant de 1000 vers lt sip 789456123 3CXPhone System gt o 1000 est le num ro interne de la ligne configur pour recevoir des appels depuis la passerelle VolP ou le fournisseur VolP et sip 789456123 3CXPhone System est le contenu du champ To de l INVITE i e le destinataire 3 Maintenant analyser l en t te To et s assurer que le num ro SDA compos est pr sent dans l en t te To lt sip 789456123 3CXPhone System gt 4 Sile num ro SDA n est pas pr sent dans le champ To il faut alors consulter la documentation fournie avec la passerelle VolP pour savoir comment la configurer pour pouvoir ins rer le num ro SDA dans le champ To Dans le cas d un fournisseur VolP contactez le pour plus d informations 5 Sile num ro SDA est pr sent dans l en t te To v rifier si la chaine de caract res list dans le champ To correspond a la chaine de caract res configur e dans la r gle Ajuster en cons quence et r essayer Page 60 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 11 Groupes d appels Paging Intercom Groupes d appels Un groupe d appel permet de diriger des appels sur des extensions particuli res Par exemple il est possib
76. n votre num ro d extension dans ce cas 100 Page 75 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 3 Indiquez dans le champ ID l identifiant d authentification de votre extension dans ce cas 103 4 Indiquez dans le champ Password le mot de pass pour votre extension dans ce cas 130 5 Dans la partie My Location s lectionnez l option I am out of the office et indiquez dans le champ l adresse 213 165 190 51 6 Dans la partie Tunnel cochez sur la case Use tunnel 7 Saisissez l adresse 10 0 0 181 dans le champ Local IP of remote PBX 8 Saisissez 3CX dans le champ Tunnel Password 9 Cliquez sur le bouton OK Votre connexion au tunnel 3CX est d sormais termin e Informations compl mentaires Pour avoir plus d informations concernant les tunnels et apprendre comment r gler des probl mes de connexions d extensions distantes vous pouvez voir le tutorial vid o sur le sujet dans l espace de formation en ligne 3CX htto training 3C X com extensions the 3C X tunnel and confiquring 3C X voip phone as a tunneled external extension Utilisation du tunnel avec des t l phones IP mat riels Il est galement possible d utiliser le tunnel avec un t l phone IP Plus d informations et le t l chargement de l utilitaire n cessaire sont disponibles dans l article suivant http www 3cx com blog releases sip proxy manag
77. n r Il est possible de v rifier ainsi les informations enregistr es dans le fichier avant de nous les envoyer Connectez vous au syst me de support 3CX et mettez le fichier en pi ce jointe la demande de support Inclure une description d taill e du probl me Le message doit indiquer clairement quel est le probl me et quand il survient Mentionnez le mat riel et le fournisseur VolP utilis avec le 3CX Phone System Page 91 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Index Extensions iiir seen 23 Lignes RNIS ceccceeeeeeesteeeteeeeeeeeees 33 Import d extensiONSs 25 T l phones SIP 13 Interface RNIS e 89 Passerelles VOIP 33 Page 92
78. n Password Channels Port Identification Inbound Route Day Inbound Route Night 70002 70002 70002 1 70002 101 w 101 v 70003 70003 70003 1 70003 101 w 101 v EI 70004 70004 70004 1 70004 101 w 101 v T 70005 70005 70005 d 70005 101 w 101 v lt Back l Next gt Capture d cran 11 Ajout de lignes RTC 6 Cliquez sur suivant Les lignes et ports individuels seront cr s et s afficheront en colonne Extension virtuelle En r alit la passerelle VOIP convertit chaque ligne port en une extension afin de permettre au syst me 3CX de recevoir des appels en provenance de cette ligne et de transf rer des appels vers cette ligne Le num ro d extension virtuel est un num ro assign la ligne par 3CX pour la traiter comme une extension Il n y a pas besoin de modifier ce champ Identifiant d authentification amp Mot de passe Ces valeurs sont utilis es pour authentifier les ports avec 3CX Phone System Ces valeurs doivent correspondre Page 35 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com aux param tres choisis dans la passerelle Par d faut l identifiant et le mot de passe correspondent au num ro d extension virtuel Canaux Le champ Canaux permet de sp cifier le nombre d appels simultan s que ce port supporte Une ligne Analogique supporte un appel un port BRI supporte 2 appels un port E1 PRI 30 et un port T1 PRI 23 Si l administrateur pr f re traiter chaque ligne individuellement il est poss
79. ndStream Polycom Snom et Aastra s 0000110 28 tape 1 Configuration des extensions pour le provisioning s i 28 tape 2 Configurer le t l phone pour r cup rer le fichier ciiiiiii 28 URL de proviSiOnning EE 29 CHAMPS EE 29 Mod les de provisioning sis 30 Mettre jour le t l phone iii 30 Administration des t l phones IP sisi 31 Mise jour du firmware de vos t l phones nenes 31 5 Ajouter une passerelle VOIP pour les lignes PSTN DN 33 INMTOdUCUON WEE 33 Qu est ce qu une passerelle VoIP ou une carte de Voix sur IP 7 33 Qu est ce qU Uni TEE 33 Passerelles VoIP recommand es ss 33 Pour les lignes BRI RNIS et ET 34 Pour les lignes analogiques si 34 Pour les lignes T1 tats Unis EE 34 tape 1 Ajouter une passerelle VoIP dans 3CX Phone System 34 tape 2 Configuration de la passerelle VOIP ccccciiiii 36 Passerelles Beronet sense 36 Passerelles Hotton ege in Cee alia a ee al eee 37 Passerelles GrandStream sers 37 6 Ajouter des lignes h berg es par un fournisseur Vol 38 uge E e RE 38 Configuration requise pour faire appel un fournisseur VOIP ccccicc iiic iiic ciiiiiiiiii 38 tape 1 Cr er un compte avec un fournisseur VOIR 38 tape 2 Ajouter le compte d un fournisseur VoIP 3CX Phone System
80. nique De plus les fournisseurs VolP sont souvent capables de fournir de meilleur tarifs parce qu ils ont un r seau international ou b n ficient de tarifs de gros Par cons quent passer par un fournisseur de VolP peut r duire les co ts d appel Cependant soyez conscient que chaque appel VolP n cessite de la bande passante en temps r el sur la connexion internet En r gle g n rale chaque appel utilisera 30k 120k par seconde selon le codec utilis Ce chapitre d crit quels fournisseurs VolP peuvent tre utilis s et comment configurer 3CX Phone System en cons quence Configuration requise pour faire appel un fournisseur VOIP Pour utiliser un fournisseur VoIP il faut au pr alable poss der un firewall router NAT qui supporte le MAPPAGE STATIQUE DES PORTS Souvent les routeurs effectueront une translation d adresse de port PAT ce qui causera des probl mes comme l audio ne fonctionnant que dans un sens des checs d appels entrants etc Il est aussi hautement recommand de poss der une adresse IP externe statique Si l adresse IP externe change les appels entrants choueront Pour plus d informations sur la configuration de votre pare feu consultez http www 3cx com blog voip howto linksys router configuration tape 1 Cr er un compte avec un fournisseur VOIP Pour ajouter une ligne VolP il faut poss der un compte aupr s d un fournisseur de service VolP 3CX Phone System supporte la plupart des fournisseurs de
81. nu Fax Le menu fax dans la console d administration liste toutes les extensions fax connues comprenant les extensions utilis es par 3CX fax server Ces extensions fax sont similaires une extension normale et requi rent un ID et un mot de passe pour se connecter au serveur SIP Vous pouvez cr er d avantages d extensions pour connecter des fax physiques 3CX via un connecteur ATA ou un logiciel bas sur le protocole T38 Param tres des extensions fax Edit Fax Extension 3 Fax Server Settings Fax Server Settings Configure Fax Server Settings Fax Server Extension Number 889 Fax Server Authentication ID 889 Fax Server Authentication Password 192 168 1 3 Ei x Il Ge J Apply Pour modifier une extension existante ou cr er une nouvelle extension fax 1 Cliquez sur Fax physique dans la console d administration de 3CX puis modifiez l extension 888 ou ajoutez en d autres 2 Dans la section Num ro d extension fax sp cifier l extension choisie Tous les appels dirig s vers cette extension seront consid r s comme des fax 3 Sp cifiez l identifiant et le mot de passe du serveur de t l copie ces justificatifs seront utilis s par le serveur de t l copie pour se connecter au serveur SIP 4 Si cette extension sera utilis e par le serveur de fax cochez l option correspondante Vous devez sp cifier l adresse email par d faut qui recevra les
82. oning des t l phones Yealink Tiptel et GrandStream Phones eboo E Launch Phone Interface Reprovisio ones i Add Extension Add existing extension Reject Edit Template grade are x Show Password Phone Model Name User ID User Password PIN IP of Phone MAC Address Firmware Version unknown new new new new 10 172 0 129 000413246671 8 4 26 unknown new new new new 10 172 0 190 0004134020BE 8 4 22 Tiptel IP 286 2 60 13 1 0015651 new new new new 10 172 0 147 0015651536d6 2 60 13 1 Yealink SIP T26P new new 10 172 0 197 001565114190 6 60 0 60 Yealink SIP T26P coan extensor new new 10 172 0 198 00156511419d 6 60 0 60 Yealink SIP T28P 260 04 Add existing extension new new 10 172 0 196 00156511128a 2 60 0 60 Yealink SIP T22P 7 60 0 60 new new new new 10 172 0 189 001565147727 7 60 0 60 unknown new new new new 10 172 0 124 000413246674 db GrandStream GXP 2000 Gareth James D gt s an 10 172 0 100 5060 000B820A5E5C Grandstream GXP2000 1 2 5 2 GrandStream GXP 2020 Arnej Johnson 101 46 11 1 139 50819 0008820F3328 Grandstream GXP2000 1 2 5 3 Capture d cran 1 Provisioning des t l phones Plug and Play Remarque le provisioning des t l phones GrandStream PNP ne fonctionne qu avec les mod les r cents GrandStream GXP 1450 GXP 2100 GXP 2110 et GXP 2120 Les mod les GrandStream plus anciens doivent tre configur s via DHCP 66 ou en saisissant l URL de provisioning dans l interface web du t l phone 1 Connectez le t
83. ons de menu en fonction de la ligne utilis e par l appel entrant mais aussi en fonction de l heure laquelle l appel est re u durant ou en dehors des heures de bureau De cette mani re il est possible d avoir une r ponse diff rente en dehors des heures de bureau Enregistrer les messages du menu Avant de cr er un r pondeur num rique il faut crire les diff rentes options que proposera le menu aux appelants pensez un texte appropri et enregistrez l annonce Un exemple simple Bienvenue chez la soci t XYZ pour le service commercial composer le 1 pour le support composer le 2 ou restez en ligne pour parler un de nos op rateurs Remarque il est g n ralement recommand d indiquer le num ro que l utilisateur doit composer apr s l option i e pour le service commercial composer le 1 plut t que composer le un pour le service commercial Ceci en raison du fait que l utilisateur attendra l option qu il d sire et c est seulement ensuite qu il saura quel num ro composer Une fois que le texte con u vous pouvez l enregistrer Pour cela 1 Vous pouvez utiliser le bouton Enregistrer pour enregistrer via votre t l phone 2 Il est galement possible de cr er le message et de sauvegarder le fichier au format wav ou mp3 Pour une meilleure qualit sauvegarder le message au format PCM 8 kHz 16 bit Mono Le magn tophone Windows supporte la cr ation et la conversion de ce format N uti
84. ous devons configurer une translation de port sur le modem ou le routeur de fa on a ce que le trafic entrant re u sur le port 5090 soit redirig vers l adresse 10 0 0 181 La configuration distante est pr sente a la gauche du sch ma Dans cet exemple la machine distante dispose de l adresse 192 168 0 2 et a le softphone 3CX install Pour appeler le softphone 3CX nous allons avoir de l adresse IP publique du serveur PBX qui est dans ce cas 213 165 190 51 et donc l adresse priv e du serveur PBX qui est ici 10 0 0 181 Le softphone 3CX utilisant par d faut les ports standard utilis s par 3CX Phone System aucune autre configuration n est n cessaire Page 73 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Configuration d un tunnel Nous allons utiliser le pr c dent exemple pour configurer un tunnel tape 1 Configuration du PBX 1 Dans la console d administration 3CX cliquez sur Param tres gt R seau gt onglet Tunnel 3CX e Indiquez 3CX dans le champ mot de passe e Indiquez l adresse IP locale de la carte r seau qui recevra les connexions Tunnels Si le PBX n a qu une seule carte r seau il n est pas n cessaire de remplir ce champ Dans notre exemple on indiquera 10 0 0 181 e Indiquez le port qui doit recevoir le tunnel Par d faut cette valeur est 5090 e Cliquer sur le bouton OK Le service Tunnel doit automatiquement red marrer tape 2 Configuration du pare feu Le protocole d
85. ouvez consulter les forums pour poser vos questions aux autres utilisateurs de 3CX http www 3cx com forums Veuillez noter que 3CX ne fournit pas de support technique sur les forums Pour b n ficier du support technique officiel 3CX vous devez poss der un package de support ou bien tre un partenaire 3CX Demande de support via notre syst me de support Si le pack support de 3CX a t achet il est possible de contacter le d partement support 3CX via le systeme de support Les informations de connexion ont t envoy es par e mail Lors des demandes de support inclure les donn es Info Support 3CX Phone System peut g n rer automatiquement un fichier incluant toutes les informations importantes pour le support AUCUN MOT DE PASSE DES FOURNISSEURS TELEPHONIQUES ET VoIP NE SERA INCLUS Le fichier ne sera pas envoy automatiquement Il sera Page 90 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com demand d indiquer un chemin de sauvegarde pour enregistrer le fichier Il est possible alors de v rifier les donn es pr sentes avant qu elles ne soient envoy es Pour g n rer ce fichier d informations pour le support 1 2 3 Cliquez sur d marrer gt 3CX Phone System gt Backup and restore tool Cliquer sur le bouton Browse c t de Generate Support Il sera demand d indiquer un chemin de sauvegarde pour enregistrer les informations Entrer un nom pour le fichier qui va tre g
86. p training 3CX com Il est galement possible pour les administrateurs d obtenir la certification La certification est gratuite et peut tre pass e l adresse http www 3C Xacademy com Pages d aide 3CX Des documentations compl mentaires sur 3CX Phone System peuvent tre trouv es sur nos pages d aide situ es l adresse http www 3CX com support 3CX Blog Nous vous recommandons de vous inscrire sur le blog de 3CX http www 3cx com blog Nous y publions des nouveaut s importantes concernant les produits les mises jour et alertes de s curit Vous pouvez tre inform par e mail des nouvelles publications sur le blog l adresse en vous inscrivant l adresse http feedburner google com fb a mailverify uri 3CXVolPBlog Page 16 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 2 Installation de 3CX Phone System pour Windows Pr requis syst me 3CX Phone System pour Windows n cessite les l ments suivants e Windows XP Pro SP3 7 2003 Server SP2 2008 Server ou 2008R2 Les ports 5060 SIP et 5090 Tunnel facultatif doivent tre ouverts Les ports 4515 5000 5480 5482 5483 5484 5485 5486 5487 et 5488 doivent tre libres e NET Framework version 2 0 ou sup rieure e 1 Go de RAM processeur Pentium 4 ou sup rieur e Internet Explorer v8 ou sup rieure Firefox v2 ou sup rieure e Si vous utilisez un fournisseur VoIP ou des extensions distantes vous devez avoir une I
87. p cifiez un nom et un num ro d extension virtuel pour le standard num rique 3 Cliquez ensuite sur le bouton Parcourir et s lectionnez le fichier enregistr pr c demment Le fichier sera copi dans le r pertoire allusersprofile 3CX Data lvr Prompts 4 Sp cifiez les options du menu S lectionnez le num ro appropri puis s lectionnez l action disponible d sir e Ensuite sp cifiez le num ro d extension virtuel num ro d extension virtuel dans le cas de groupe de t l phones files d attente ou un autre r pondeur num rique 5 La derni re option D lai permet de sp cifier pendant combien de temps le syst me attendra pour une entr e de la part de l utilisateur Si aucune entr e n est re ue le syst me ex cutera automatiquement l action sp cifi e Cette action est utile lorsque l appelant n a pas compris le menu ou s il ne poss de pas de t l phone DTMF la fin cliquer sur OK pour sauvegarder le r pondeur num rique cr Autoriser des appelants a composer directement une extension connue Pendant qu un r pondeur num rique est en train d tre lu l appelant peut composer le num ro d extension directement pour tre connect a une extension imm diatement Ceci permet aux appelants qui connaissent l extension de leur interlocuteur d tre mis en relation imm diatement Cette option est activ e par d faut S il est pr vu que les appelants utilisent cette fonction on peut les informer simplemen
88. par exemple vous devez les s lectionner tous Une r gle entrante sera automatiquement cr e pour chaque port que vous avez s lectionn 5 Enfin sp cifiez la route souhait e dans le cas d un appel vers le num ro SDA e Raccrocher e Connexion vers une extension e Connexion vers une file d attente groupe d appel e Connexion vers un r pondeur num rique e Connexion vers la boite vocale d une extension e Renvoi vers un num ro ext rieur e Envoyer a la fonction Fax to Email d une extension 6 Vous pouvez indiquer une route diff rente dans le cas o l appel est r ceptionn en dehors des heures d ouverture D s lectionner l option Identique aux horaires de bureau pour indiquer une route diff rente 7 Cliquer sur le bouton OK pour cr er le SDA R gle entrante Utiliser un num ro SDA avec un op rateur VOIP Si votre op rateur VOIP vous a fourni des num ros SDA il sera n cessaire de configurer la r gle Identification de la Source pour cet op rateur VOIP Voir pour cela le chapitre Ajouter des lignes h berg es par un op rateur VOIP pour plus d informations R solution de probl mes avec les lignes SDA Si des lignes SDA ont t cr s mais les appels ne sont pas transf r s suivre cette m thode 1 Allez dans les Logs du Serveur dans la console de gestion 3CX L cran de statut du serveur liste l activit du serveur a l instant t enregistre les appels qui arrivent et les nu
89. r d faut du serveur STUN il est recommand de sp cifier le serveur STUN sugg r par le fournisseur VolP en tant que serveur STUN par d faut Tout d abord le serveur STUN sugg r par le fournisseur VolP est probablement plus proche et ainsi plus rapide atteindre Plus le serveur STUN r pond aux requ tes rapidement plus l appel sera tabli rapidement Pour sp cifier un serveur STUN diff rent 1 Dans la console d administration allez dans Param tres gt R seau puis cliquez sur l onglet Serveur STUN Page 40 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com STUN server aptions Specify STUN server that should be used to resolve public IP automatically If your machine has a public IP AND CORRECT STATIC PORT MAPPING you can switch off STUN Primary STUN server Run excom Q Port 3478 ai Secondary STUN server SESCH CR D I Port 3478 Third STUN server tun3 3cx com Port 3478 eQ Timeout time for STUN response ms 3000 Q Query STUN server every sec 1200 Di Turn off stun server QQ 10 172 0 7 we E Capture d cran 13 Saisie d un serveur STUN 2 Dans le champ Serveur STUN primaire sp cifiez le serveur STUN sugg r par le fournisseur par exemple stun sipgate net 10000 3 ll est possible de sp cifier un serveur secondaire ou de laisser stun2 3CX com comme serveur STUN secondaire Cette adresse sera utilis e si le serveur STUN primaire est tomb Cliquez sur OK pour sortir et sauvegarder
90. relle VoIP dans 3CX Phone System La premi re tape consiste a ajouter une passerelle VOIP via la console d administration de 3CX PSTN devices s Add Gateway Wizard Add PSTN Gateway Name Analog Gateway Q Brand Patton Model SN 4114 4 port FXO Firmware R5 x v Description 4 Port Analog FXO URL FE http fwww patton com More vendor supported gateways can be found here http wiki 3cx com qateway confiquration vendor supported Cancel Next gt Capture d cran 9 s lection d un mod le de passerelle 1 Dans le menu de la console de gestion de 3CX Phone System cliquez sur Ajouter gt Passerelle RTC 2 Dans le champ Nom entrez un nom pour identifier la passerelle VolP Maintenant choisir le mod le de passerelle dans la liste Si la passerelle n est pas dans la liste s lectionner Generic Cliquez ensuite sur Suivant Page 34 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 3 Selon la passerelle que vous avez s lectionn e vous aurez plus ou moins de questions suppl mentaires PSTN devices amp Specify VoIP Gateway Details VOIP Gateway Gateway Hostname or IP Gateway Port default is 5060 5060 K Analog x lt Back Next gt Capture d cran 10 Saisie des d tails de la passerelle VolP 4 Entrez le nom d h te ou l adresse IP de la passerelle VolP dans le champ Adresse IP ou nom d h te de la passerelle et pr
91. rentes Mini Edition Small Business Edition Pro Edition et Entreprise Enterprise Edition Un comparatif d taill entre les versions est disponible cette adresse http www 3cx com phone system edition comparison html Chaque dition commerciale peut tre compl t e par un module Call Center Ce module ajoute des fonctionnalit s suppl mentaires a 3CX Phone System Les informations concernant les tarifs et les commandes peuvent tre trouv es sur le lien suivant http www 3cx fr ordering index php Quelles sont les nouveaut s de la version 10 de 3CX Toutes les versions e 3CX MyPhone plus simple d utilisation int grant 3CX Assistant e 3CX MyPhone est a pr sent bas sur Silverlight et donc beaucoup simple a d ployer e 3CX MyPhone fonctionne pr sent sous Mac e Notifications dans le Journal des v nements Windows le journal des v nements 3CX et ventuellement par e mail e Possibilit de mettre des IP en liste noire e Possibilit d emp cher l enregistrement d extensions depuis l ext rieur du r seau e Possibilit d emp cher l utilisation d extensions sp cifiques l ext rieur du r seau e Possibilit d obliger les extensions enregistr es depuis l ext rieur utiliser le tunnel couche de s curit suppl mentaire e Version 64 bits native e Possibilit d enregistrer des messages d accueil directement depuis un t l phone e R duction de la m moire vive utilis e et limination de
92. rleurs du t l phone L appel n aura pas besoin de d crocher son combin La connexion audio ne fonctionnera que dans un sens La fonction Intercom permet l utilisateur du syst me t l phonique d effectuer une annonce une seule extension Dans ce cas la connexion audio s tablira dans les deux sens et l appel peut r pondre directement sans avoir d crocher le combin Les deux fonctions paging et Interphone n cessitent l utilisation d un t l phone qui supporte l Interphone et qui est configur pour permettre son utilisation Se r f rer au guide de configuration du t l phone pour plus d informations Pour ajouter un groupe de paging 1 Cliquer sur Ajouter gt Groupe d appel pour atteindre la page Ajouter un groupe d appel 2 Entrer maintenant les options de ce groupe d appel Num ro d extension virtuel Sp cifier un num ro d extension qui sera utilis pour ce groupe de paging Nom Entrer un nom pour ce groupe d appel Strat gie d appel S lectionner la strat gie d appel pour le paging 3 Si vous avez des t l phones qui supportent le multicast et que vous avez une tr s large installation avec des quipements sp cialis s vous pouvez activer l option multicast Pour les installations de grande envergure cette option est pr conis e Voir le wiki pour plus d informations 4 Dans la section Membres du groupe d appel sp cifier les extensions qui doivent
93. s sip 0 127 0 0 1 40000 rinstance 35b445b3d1ccb1a3 0 IP s added 10 172 0 82 a D Extensions DEN cacas CM504001 Ext 704 new contact is registered Contact s sip 704 127 0 0 1 40300 rinstance 63b6b143ad27ba0e 704 VOIR Providers CM504001 Ext 703 new contact is registered Contact s sip 703 127 0 0 1 40300 rinstance 2b1999FSae4d8ad9 703 eg CMS04001 Ext 702 new contact is registered Contact s sip 702 127 0 0 1 40300 rinstance 8677316dc238d494 702 63 Bridges CM504001 Ext 701 new contact is registered Contact s sip 701 127 0 0 1 40300 rinstance e333ef377a2c58a9 701 t D Outbound Rites CM504001 Ext 700 new contact is registered Contact s sip 700 127 0 0 1 40300 rinstance 065effe280994634 700 13 52 51 397 CM506004 STUN request to STUN server 69 0 208 27 3478 has timed out used Transport 10 172 0 82 5060 13 52 48 387 CM506002 Resolved SIP external IP port 78 158 130 238 62763 on Transport 10 172 0 82 5060 CM506001 STUN request to resolve SIP external IP port mapping is sent to STUN server 75 101 138 126 3478 over Transpo amp Digital Receptionist 22 Ring Groups Call Queues RS Settings EC200005 Parking Orbit server is connected application 3cxhp8 0 3CXParkOrbit local 127 0 0 1 5482 remote 127 0 0 1 54 S Firewall Checker EC200004 IVR server is connected application 3cxhp8 0 IVRServer local 127 0 0 1 5482 remote 127 0 0 1 54692 Company P
94. serelle VoIP Le serveur PBX IP est l quivalent d un serveur proxy les clients SIP sont des t l phones logiciels ou mat riels enregistr s aupr s du serveur PBX IP Lorsqu ils souhaitent passer un appel ils demandent au serveur PBX IP d tablir la connexion Le PBX IP a une liste d adresses de tous les t l phones utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante et est ainsi capable de connecter un appel interne ou acheminer un appel externe via une passerelle VoIP ou un fournisseur de services VoIP r PSTN Ki a cueit VolP Provider i SIP Phono gt d sip user domain IP PBX t Internet P i sie router sa ed 7 EES Es IP Phone USB Phone Figure 1 Aper u du syst me t l phonique VOIP L image illustre comment le PBX IP s int gre sur le r seau et comment il utilise le r seau RTC ou Internet pour connecter les appels Page 12 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com T l phones SIP Un syst me t l phonique VolP n cessite l utilisation de t l phones SIP Ces t l phones se basent sur le protocole SIP Session Initiation Protocol un standard industriel auquel adh rent la plupart des PBX IP r cents Le protocole SIP d finit comment les appels devraient tre tablis et sont sp cifi s dans la RFC 3261 Gr ce SIP il est possible de combiner et de rendre interop rables le logiciel IPBX les t l phones SIP et des passerelles de voix sur IP Les t l p
95. service VolP bas sur le protocole SIP et nous recommandons de s adresser un fournisseur que 3CX a pu tester 3CX met disposition des configurations pr tes l emploi pour ces fournisseurs VolP Cliquer simplement sur le lien Ajouter VOIP pour obtenir une liste de fournisseurs support s S il n y a pas de fournisseur VolP dans votre pays vous pouvez utiliser Skype Connect pr sent dans le monde entier tape 2 Ajouter le compte d un fournisseur VolP 3CX Phone System Apr s avoir cr le compte apr s du fournisseur VolP il faut le configurer dans 3CX Phone System Pour faire cela 1 Dans la console de gestion de 3CX cliquez sur Ajouter gt Op rateur VolP Page 38 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 2 Entrez un nom pour le compte de ce fournisseur VoIP et choisissez le fournisseur VoIP que vous souhaitez d utiliser S il n est pas dans la liste s lectionner Generic VoIP Provider ou Generic SIP Trunk Un Trunk SIP g n rique est un fournisseur qui n utilise pas d ID d authentification ni de mot de passe mais qui utilise plut t l adresse IP comme authentification Si un fournisseur g n rique est utilis le bon fonctionnement ne pourra pas tre garanti Cliquez sur Suivant VOIP Providers 6 Add VOIP Provider Wizard Add VOIP Provider Wizard Name of Provider Choose a Provider Acha pl Broadvox Fusion Fiequeter CalCertrc Chevond CellP Genenc
96. sion import 4 Configuration des t l phones Introduction Apr s avoir cr l extension une page de r sum s affiche Elle indique les informations n cessaires pour que le t l phone SIP s enregistre sur 3CX Phone System e Adresse IP du serveur proxy ou nom FQDN nom d h te de 3CX Phone System e SIP ID num ro de l extension e ID d authentification identifiant choisi lors de la cr ation de l extension Page 25 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com e Mot de passe mot de passe choisi lors de la cr ation de l extension Ces informations peuvent tre configur es pour chaque t l phone via leur interface web ou bien transmises automatiquement provisioning Il est recommand d utiliser le provisioning Fonctionnement du provisioning Le provisioning est un syst me de param trage permettant la configuration automatique des t l phones IP gr ce la r cup ration des param tres t l phoniques depuis le serveur 3CX Phone System Cette m thode est pr f rable une configuration manuelle car elle permet de g rer les t l phones de fa on centralis e depuis la console de gestion 3CX Cela permet de modifier les mots de passe des extensions ou de mettre jour les voyants d occupation des lignes BLF directement depuis la console de gestion avant de red marrer le t l phone et d activer les modifications sans avoir s occuper de la configuration du t l phone en lui m me Provisi
97. ssurez vous d utiliser un firmware test par 3CX 2 Uploadez ce firmware dans 3CX Phone System Pour cela ouvrez la console d administration de 3CX et allez dans Param tres gt Phone Provisioning gt Firmware Page 31 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 3 Cliquez ensuite sur T l phones et s lectionnez les t l phones pour lesquels vous souhaitez mettre jour le firmware et cliquez sur Upgrade firmware Le firmware est mis jour et les t l phones red marrent 4 Descriptions d taill es pour les principaux t l phones IP e Cisco http www 3cx com blog ip phone configuration upgrading firmware cisco e GrandStream http www 3cx com blog ip phone configuration upgrading firmware grandstream e Yealink http www 3cx com blog ip phone configuration upgrading firmware yealink e Polycom http www 3cx com blog ip phone configuration upgrading firmware polycom Page 32 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 5 Ajouter une passerelle VOIP pour les lignes PSTN RNIS Introduction Les appels externes peuvent tre pass s sur des lignes RTC analogiques ou via des fournisseurs VolP Un PBX traditionnel requiert de connecter les lignes RTC sur un PBX mat riel Avec 3CX Phone System vous disposez de plus de possibilit s e Connecter les lignes RTC lignes t l phoniques physiques une passerelle VolP boitier externe situ e sur le r seau interne e Connecter
98. sur OK pour cr er l extension R gles de transfert Chaque extension peut avoir un ensemble de r gles de transfert d appel qui d finissent ce que le syst me 3CX doit faire lorsqu un utilisateur ne peut pas prendre un appel entrant Cela peut tre configur en fonction du statut de l utilisateur de l heure d un appel interne ou externe ou de l identifiant de l appelant Chaque tat n cessite une r gle de transfert d appel Par exemple si l utilisateur n est pas en mesure de prendre un appel alors que son statut est disponible vous pouvez transf rer l appel vers la messagerie vocale tandis que si le statut est d fini sur en dehors des heures de bureau vous pourriez le transmettre son t l phone portable Les renvois d appels peuvent tre configur s par l administrateur 3CX ou par l utilisateur partir du portail MyPhone Pour savoir comment faire pour configurer le renvoi d appel pour une extension visiter ce lien http www 3cx com blog myphone regles de transfert Import d extensions Si vous avez la n cessit d ajouter un grand nombre d extensions il vous est possible de les importer Pour ce faire vous pouvez cr er un fichier avec des colonnes pour chaque champ que vous souhaitez importer Sinon vous pouvez importer directement partir d Active Directory via LDAP Pour une description d taill e de l importation d un fichier cliquez sur le lien ci dessous http www 3cx com blog docs bulk exten
99. t lt type gt phone lt type gt lt Friendly Name gt lt field name Name gt Aastra SIP Phone lt field gt old namo Dahant lisse Folds x F OK Cancel Il apply Capture d cran 7 Modification du mod le de provisioning des t l phones Les t l phones sont provisionn s par un fichier XML et si vous connaissez bien vos t l phones IP il est possible de personnaliser les mod les XML Ces modifications seront ensuite ajout es aux fichiers de provisioning Pour cela 1 Allez dans Param tres gt Mod les de t l configuration 2 S lectionnez votre mod le de t l phone 3 Modifiez le fichier mod le votre convenance Mettre jour le t l phone Si vous avez besoin de re provisioner votre t l phone voici la d marche suivre 1 Allez dans 3CX Phone System gt T l phones 2 S lectionnez le t l phone d sir 3 Cliquez sur Re t l configurer le t l phone 4 Red marrez le t l phone Page 30 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Administration des t l phones IP File Add View Settings Links Help ZI Extension status of Server Activity Log KP Add Extension gi Add PSTN Gateway E Add VOIP Provider Wizard fap Create Outbound Rule ps Create DID 3CX E Launch Phone Interface 20 i Add Extension Z Show Password GK 3CX Phone System Phone Model Name UserID User Password PIN IP of Phone MAC Address Ports Trunks Status U
100. t au travers du message vocal Par exemple Page 53 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Bienvenue chez la soci t XYZ pour le service commercial composez le 1 pour le support composer le 2 Si vous connaissez le num ro d extension de l interlocuteur il est possible de le composer maintenant Appel par Nom ll est possible de rediriger les appelants vers la fonction d appel par nom Cela leur permet de trouver la personne qui ils souhaitent parler en composant sur leur t l phone les premi res lettres du nom de la personne Pr requis Pour appeler un utilisateur en utilisant le m canisme d appel par nom il faut 1 D finir un message d identification pour l utilisateur Les utilisateurs ne poss dant pas de message d identification ne seront pas accessibles via le syst me d appel par nom 2 L utilisateur ne doit pas avoir de nom avec des caract res Unicode 3 La fonctionnalit Appel par nom doit tre activ e depuis un standard num rique Message d auto identification Pour entrer un message d auto identification 1 Allez dans le menu de la messagerie vocale par d faut 999 2 Allez dans le menu des options touche 9 3 Appuyez sur la touche 5 pour enregistrer le message 4 Ou bien enregistrez uniquement votre nom Principe de fonctionnement Le syst me d appel par nom utilise le nom de famille de l utilisateur qu il compare la saisie de l appelant s
101. ter a DID or string to lock for in the SIP to Field Use wildcards to match any digit For that entry For example ertries 22444032 OR 2244403 vall both match calls wth a dialled number of 435722444032 in the to field DID DDI Name Sales DID IS DID DOI number mesk Enter a Mask for th s DID You can use the character either before or after your mask DID DDI number mask 150 e Apply this rule to these ports Select the Gateway you wart this DID DDI rule to be applied to You can select on the whole gateway which wi apply the rule to af the ports or you can select individual ports Avalable ports GV A oorszosoosznssvorPuNuMtTeD o 7 10034 00442033270131 broadvox amp 19 a Patton 4960 V P 1000010000 V P 10001 10001 M P 1000210002 ei Office Hours Configure where calls to this DID DDI should be routed during office hours End Cal Connect to Extension 116 MAINZ 360 v 2 Cornect to Queue Ring Group 805 80SLiveQueue v Cornect to Digital Receptionist 800 BOOExchangeDR w Voicemail box For Extension 191 191 191 w 2 Forward to Outside Number IS Send fax to FAX device 889 v 2 V Set up Speofi Office Hours Set up Specific Office Hours di Apply the same routing logic Outside of office hours ox Cancel Appir Capture d cran 20 S lection du transfert des appels vers ce SDA Pour ajouter un num ro SDA 1 Cliquer sur le bouton Cr er SDA dans la barre d outils de la console d
102. tilise le r seau informatique Un syst me t l phonique VoIP permet de connecter des t l phones directement a une prise RJ45 du r seau informatique laquelle peut tre partag e avec un ordinateur adjacent Les t l phones logiciels peuvent tre install s directement sur le PC Cela signifie qu il n y a pas besoin de c bler ni de maintenir un c blage s par pour le syst me t l phonique ce qui donne une plus grande flexibilit pour ajouter des Page 10 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com utilisateurs extensions Lors d un emm nagement dans un bureau ou le c blage t l phonique n est pas encore fait Il est possible de r aliser des conomies significatives avec un seul r seau informatique Aucune limitation li e au vendeur fabricant Les syst mes t l phoniques VoIP sont un standard ouvert Tous les PBX IP d aujourd hui utilisent le protocole SIP Cela signifie qu il est possible d utiliser presque tous les mat riels VoIP tels les t l phones SIP ou passerelles VoIP Au contraire un syst me t l phonique propri taire exige souvent des t l phones de la marque con us sp cifiquement pour ce syst me t l phonique ainsi que les modules d extensions de la marque pour ajouter des fonctions et des lignes Evolutif Les syst mes propri taires peuvent prendre une taille consid rable l ajout de lignes suppl mentaires exige souvent des mises a jour voire des adaptations de mat rie
103. tilise les t l phones SIP logiciels ou mat riels standard et fournit la commutation d appels internes aussi bien que des appels en provenance et vers le r seau traditionnel ou via un service de voix sur IP VoIP Avantages de 3CX Phone System Plus facile a installer et configurer qu un syst me t l phonique propri taire Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur peut profiter de la puissance de traitement avanc de l ordinateur et de l interface utilisateur de Windows N importe qui avec quelques connaissances informatiques Windows peut installer et configurer le PBX alors qu un syst me t l phonique de marque exige souvent un installateur sp cialis sur le mod le particulier de la marque propri taire Plus facile a g rer 3CX Phone System poss de une interface de configuration Web permettant de le maintenir plus facilement et d affiner les r glages du syst me Les interfaces des syst mes propri taires sont plus souvent difficiles a utiliser car elles sont pr vues pour les installateurs sp cialis s de la marque R duction des co ts d appels Il est possible de r duire substantiellement les co ts en utilisant un fournisseur de service VoIP pour les appels longue distance et internationaux Il est tr s facile d interconnecter les syst mes t l phoniques entre bureaux succursales et les utilisateurs itin rants via Internet ou le WAN et de t l phoner gratuitement Pas de cablage ind pendant u
104. tions 15 Call Center Edition ref nie ee cel a eed ee 15 el ele 16 Pages d aide EE 16 BGK 21 e CARE EE Ne sated ee en EE A BARES DPE na baie souk A COE DAE 16 2 Installation de 3CX Phone System pour Windows cccccicccciiiciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiniin 17 E DIE dented tt Sonate mani raa a S A 17 Lancement de l installation de 2C NA 17 Lancement de l assistant de configuration de 3CX Phone System s sssssssresrrsrrrersrreren 18 Mise jour depuis une pr c dente version de 3CX Phone System s sssssesresrsrrrrrsrreren 19 Activation de 3CX Phone System sise 20 Gonfiguration du pare ET EE 20 3CX Phone System derri re un NAT firewall 21 Manuel d utilisation pour des extensions 27 21 EIN le NEE 21 Langue des directives vocales ss 22 3 Cr ation d extensions sent Me e ta ei tte ef hot e 23 INTOAUCEUON LR E ART A AT AO BR ee 23 Ajout d extensions sine in Mir isin nt ere ie initie 23 Informations utilisateur et authentification iii 24 Configuration de la bo te vocale iini enne een 24 R gles d transferts ist tan nement feet es teenie edie deeds 25 Jee de Ke EE 25 4 Configuration des l phones seen 25 INTOMUEUON Sanh eee eee iden RAR A AN ee ies BA dnc ee ats 25 Fonctionnement du Drovisioning sis 26 Provisioning des t l phones Yealink Tiptel et GrandStream eire 26 Provisioning de 3CXPhone for Windows iPhone et Android iiis 27 Provisioning des t l phones Cisco Gra
105. u Tunnel 3CX est con u pour liminer les probl mes de configuration NAT et r duire la configuration des pares feu au minimum indispensable Il n y a qu une seule configuration n cessaire rerouter le port TCP du Tunnel vers le PBX Home Wizard Wireless Settings Firewall Advanced Settings Toolbox Choose your language ap Entries in this table allow you to automatically redirect common network services to a specific PC behind the NAT firewall These settings are only necessary if you wish to host some sort of server like a web server or mail server on the local network V Enable Port Forwarding 10 0 0 181 TcP d 5090 Joan 3CX Tunnel Add Reset Current Port Forwarding Table po toca Wireless Network Broadband Router 300N Capture d cran 27 Configuration de la r gle de reroutage de port L cran 24 montre la configuration du routeur Sitecom WL 183 WAN to LAN mais un grand nombre de routeurs fonctionnement de la m me facon Sur votre routeur k Activer le reroutage de port Indiquer l adresse locale du PBX qui a t pass e pr c demment en 10 0 0 181 2 3 Changer le type en TCP 4 Indiquer la plage de ports de 5090 5090 un seul port 5 Indiquer dans le champ commentaire 3CX Tunnel 6 Cliquer sur le bouton Ajouter suivi d un clic sur le bouton Appliquer La configuration de votre pare feu est d sormais termin e Page 74 3CX 3CX
106. ui utilis par le syst me t l phonique pour adresser la file d attente Cr ation d une file d attente File Add View Settings Links Help Q Extension status Server Activity Log ZP Add Extension Sg Add PSTN Gateway yp Add VOIP Provider Wizard g Create Outbound Rule Create DID gt annals Virtual Extension Number D System Extensions Status Z Phones Name uf Server Activity Log Polling Strategy GD Services status Ring timeout seconds ZJ Extensions Sa PSTN devices Call Queue Agents Inbound Rules Ken 23 Bridges Extensions outBound Rules 100 Nick Galea amp Digital Receptionist 22 Ring Groups x Call Queues QR Settings 7 Company Phonebook S2 Network Z General Grex End Call Di Advanced J system Prompts E Activate License Phone System updates Connect to Extension Connect ta Queue Ring Group Connect ta Digital Receptionist G Provisioning Templates Voicemail box for Extension Links Forward to Outside Number E 69 Help Other Options Configure the settings and details below Enable intro prompt Intro prompt file Announce Queue position to caller Music on hold Maximum Queue Wait Time seconds Destination if no answer Edit Queue y A Zi Call queues hold calls in a queue until an agent is available to answer the call E h 3CX Phone System General Ports Trunks Status Configure the Number Name and Time out of queue 1800 DE Q809 Ring All
107. uis le fournisseur VoIP Il est possible de sp cifier un routage diff rent en dehors des heures de bureau 6 Sur la page suivante il sera demand de sp cifier un pr fixe afin de cr er une r gle de sortie pour ce fournisseur VolP Pour effectuer des appels via ce fournisseur faire pr c der le num ro composer de ce pr fixe Remarque il arrive souvent que le pare feu positionn entre le 3CX Phone System et le fournisseur VolP soit mal configur ou ne puisse pas router correctement le trafic VolP Pour v rifier la configuration du pare feu il est important de lancer une v rification du pare feu en utilisant l outil de v rification int gr Il est possible de lancer la v rification en allant dans Param tres gt Contr leur de pare feu Il se connectera avec le serveur de v rification de firewall public 3CX firewallcheck 3CX com et v rifiera s il peut recevoir et envoyer des donn es UDP avec le port 5060 pour SIP le port 3478 pour STUN et les ports 9000 9016 jusqu 8 appels simultan s param tre par d faut Si c est possible la v rification du firewall sera un succ s Si la v rification choue il ne sera pas possible d effectuer et de recevoir de mani re fiable des appels par le fournisseur VolP et il faudra modifier la configuration du firewall Veuillez noter que nous ne fournissons pas de support pour la configuration du firewall Sp cifier un serveur STUN M me si 3CX inclut une configuration pa
108. une fen tre permettant ainsi d viter des appels ou des transferts d appel inutiles vers des coll gues absents ou d j en ligne 4 Cliquer pour appeler effectuer un appel en un seul clic est possible en double cliquant sur une extension pour appeler la personne Les appels peuvent galement tre lanc s directement depuis votre logiciel de gestion des contacts via le module d int gration CRM 5 Num rotation directe possibilit de s lectionner un num ro dans une page web ou un document pour passer un appel 6 Gestion des files d attentes Queues L utilisateur peut observer le statut des files d attente dont il fait partie Il verra les appelants en attente et pourra choisir de d crocher 7 Chat Vous avez la possibilit de chater avec les autres utilisateurs 8 Enregistrement d appel Possibilit d enregistrer les appels via le bouton Enregistrement 9 Annuaire d entreprise 3CX assistant poss de un annuaire d entreprise ainsi qu un annuaire personnalis L annuaire d entreprise est mis jour par l administrateur r seau Pour utiliser l annuaire cliquez sur le bouton appel puis saisissez le nom ou pr nom de l interlocuteur 3CX MyPhone affiche diff rentes informations selon l utilisateur connect utilisateur standard un manager de d partement ou un directeur Dans le mode Manager il est possible d observer les appels de tous les membres du d partement Dans le mode Directeur
109. ur son t l phone Les r gles suivantes s appliquent e Le nom de famille est converti en lettres capitales e Tous les symboles except s 2 9 et A Z sont ignor s Les traductions des symboles s appliquent ainsi o ABC2 gt 2 o DEF3 gt 3 o GHI4 gt 4 o JKL5 gt 5 o MNO6 gt 6 Page 54 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com o PQRS7 gt 7 o TUV8 gt 8 o WXYZ9 gt 9 Il faut composer un minimum de 3 chiffres 0 9 pour appeler un utilisateur Les chiffres 0 et 1 sont ignor s mais peuvent tre utilis s pour appeler des utilisateurs poss dant des noms de famille courts Par exemple pour contacter quelqu un qui a pour nom de famille Li il faut composer le 540 Apr s que l appelant a entr 3 chiffres le SVI questionne la base de donn es du syst me t l phonique pour trouver l utilisateur S il ne le trouve pas on entend alors Extension non trouv e S il n a trouv qu un seul utilisateur correspondant le SVI joue le message Patienter SVP pendant que nous contactons lt texte d auto identification de l utilisateur gt et il redirige l appel vers l utilisateur Si le syst me trouve plus qu un utilisateur il attendra pendant 2 secondes des chiffres suppl mentaires Quand le SVI attend des chiffres suppl mentaires plus d un utilisateur trouv et que l utilisateur ajoute un autre chiffre le SVI ajo
110. urer la conf rence t l phonique 1 Dans la console de gestion de 3CX ouvrir Param tres gt Avanc et cliquer sur l onglet Conf rence t l phonique 2 Sp cifier maintenant les num ros d extension des lignes de conf rence Ceci correspondra au num ro que les utilisateurs devront appeler pour mettre en place une conf rence t l phonique 3 Sp cifier le nombre maximum de conf rences possibles Par d faut le syst me est configur pour faire 4 conf rences simultan es 4 Puis sp cifier un code PIN pour la cr ation d une conf rence Si vous activer ceci chaque utilisateur d sirant cr er une conf rence devra connaitre ce code PIN Cr er une conf rence t l phonique Pour mettre en place une conf rence t l phonique consultez http www 3cx com blog myphone conference calls Page 67 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 14 G n ration des rapports sur les appels Introduction HM o X E R g IT ES ime 3 X 3CX Phone System v7 0 Page 1 of 1 Abandoned Calls Report Period from 1 13 2006 2 05 04 PM to 1 13 2006 2 05 04 PM c 1 D 00 01 00 35621372531 00 00 08 35621372531 3CX EN Suppo 00 01 02 35621372531 00 00 30 0226700261 Capture d cran 23 Rapports d appels 3CX offre la possibilit de cr er des rapports via l outil 3CX Call Reporter Cet outil peut tre d marr depuis le groupe de programmes 3CX Phone System Rapports disponibles Apr s avoir d marr
111. us devez assigner un pr fixe que les utilisateurs composeront pour appeler travers le pont Ensuite cliquer sur cr er le pont 11 Apr s l avoir cr Il est possible d diter les options de ce pont en cliquant sur Ponts Inter Sites Il est possible d effectuer certaines modifications e Dans la section Autres options Il est possible de d finir le nombre maximum d appels simultan s autoris s pour ce pont et si les lignes entrantes ou sortantes sont autoris es Page 71 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com e Configurer ce qu il adviendra avec les appels entrants via le pont en dehors des heures de bureau 11 Maintenant il faut aller dans la console d administration de l autre installation 3CX et configurer l autre c t du pont i e soit Maitre ou Esclave Il faut utiliser les m mes informations d authentification Appeler quelqu un sur un PBX distant Pour appeler un correspondant qui est connect l autre installation 3CX il faut composer le pr fixe assign plus le num ro d extension de la personne qu on appelle Page 72 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 16 Utilisation du tunnel pour des extensions distantes Introduction L une des fonctionnalit s les plus int ressantes d un IPBX est sa capacit a permettre la connexion d extensions distantes un utilisateur peut disposer de la m me extension chez lui ou a son bureau Cela donne une grande flex
112. utera alors le chiffre aux chiffres d j entr s et v rifiera une nouvelle fois la base de donn es d utilisateurs S il n en trouve pas il dira alors Extension non trouv e S il n a trouv qu un seul utilisateur correspondant le SVI informera Patienter SVP pendant que nous contactons lt texte d auto identification de l utilisateur gt et il redirige l appel vers l utilisateur Si le syst me trouve plus d un utilisateur le syst me attendra 2 secondes des chiffres additionnels correspondant a la suite du nom de l utilisateur Quand l utilisateur a termin la saisie 2 secondes se sont coul s ou a t saisi et plus d un utilisateur ont t trouv s le SVI joue un message du type Pour appeler Dupont composer le 0 Pour appeler Durand composer le 1 Pour sortir appuyez sur di se Dupont et Durand tant les tests d auto identification correspondants aux utilisateurs Page 55 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 10 Ajouter des num ros SDA R gles entrantes Introduction Un grand nombre d entreprises utilisent pour leurs utilisateurs ou leurs services des num ros SDA num ros de lignes directes qui permettent a leurs contacts de les appeler directement sans passer par le standard Ces num ros ont des d signations diff rentes selon les pays DDI au Royaume Uni MSN en Allemagne SDA en France M me si vous avez un r pondeur num rique le fait d
113. ww 3cx com blog myphone 3CX MyPhone 3CX Phone est une interface web qui permet de g rer facilement son extension en quelques clics de souris plut t que d utiliser une interface t l phonique complexe et limit e 3CX MyPhone n est pas un t l phone il fonctionne en collaboration avec un t l phone IP ou un soft phone Pour plus d informations a propos de 3CX MyPhone et comment l installer r f rez vous au chapitre 3CX MyPhone Page 21 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com Langue des directives vocales 3CX Phone System est configur par d faut pour utiliser les voix anglaises Ces directives vocales sont entendues dans des files d attentes r pondeurs vocaux transferts d appels Vous pouvez changer la langue par d faut de ces directives 1 Cliquez sur Mises jour du syst me t l phonique 3CX gt Directives vocales et s lectionnez les directives de votre langue Cliquez sur Mise jour 2 Maintenant rendez vous dans Param tres gt Directives vocales du syst me puis dans Gestion des directives vocales 3 S lectionnez la langue que vous venez de t l charger et cliquez sur d finir comme directives par d faut Le syst me utilisera d s maintenant ces directives Page 22 3CX 3CX Phone System pour Windows www 3CX com 3 Creation d extensions Introduction Apr s avoir install le 3CX Phone System il faut suivre un certain nombre d tapes pour termin
114. ww 3cx com blog voip howto linksys router configuration e Le port 5061 TCP pour les communications TLS si vous utilisez du SIP s curis e Le port 5090 TCP pour le tunnel 3CX s il y a utilisation du tunnel pour les extensions distantes e Les ports 9000 9049 ou sup rieurs UDP envoi et r ception pour les communications RTP par lesquelles passent les appels Chaque appel n cessite 2 ports RTP 1 pour contr ler l appel et 1 pour les donn es de l appel Par cons quent il faut ouvrir deux fois plus de ports qu il y a d appels simultan s a travers le fournisseur de voix sur IP Par exemple s il faut autoriser 4 personnes effectuer des appels par l interm diaire du fournisseur VOIP simultan ment Il est n cessaire d ouvrir les ports 9000 9007 noter que les plages de ports ci dessus sont les ports par d faut dans 3CX Il est possible de modifier ces ports partir de la console d administration dans la page Param tres gt G n ral Dans cette page il est possible de configurer les ports utiliser pour les appels internes et ceux destin s tre utilis s pour les appels externes qui passent travers fournisseur de voix sur IP Manuel d utilisation pour des extensions 3CX Le manuel utilisateur des extensions 3CX explique aux utilisateurs comment utiliser 3CX MyPhone le syst me de messagerie vocale le parcage d appels etc La derni re version de ce manuel peut tre t l charg e l adresse w

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