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1. mes D 1 Strat gie de s curit informatique D 2 Strat gie de qualit informatique D 3 Formation et enseignement D 4 Approvisionnements D 5 D veloppement des ventes D 6 Gestion des canaux commerciaux D 7 Gestion des ventes D 8 Gestion des contrats Niveau d expertise el e2 e3 e4 e5 Br ve description du portefeuille de t ches Anticiper mod liser diriger prendre des d cisions D finir valider n gocier et impl menter les contrats SLA Analyser les co ts et opportunit s concevoir un plan d affaires D finir les sp cifications fonctionnelles planifier un projet Mod liser les composants des syst mes et des r seaux Sp cifier les applications selon les strat gies et les besoins Organiser la gestion des connaissances et de l innovation D velopper l ing nierie logicielle et les applications Articuler modularit compatibilit et performances V rifier les proc dures la conformit aux standards Installer configurer mettre jour param trer d boguer Documenter les utilisateurs g rer les documents techniques R pondre aux demandes g rer les al as et les pannes Contr ler les modifications g rer la continuit et la guidance Contr ler enregistrer et s curiser les services fournis R soudre analyser documenter et pr venir les incidents D finir et appliquer une strat gie de s curit et d int grit D finir et appliquer des m thodes de contr l2. E CARRI RE Les 32 profils de comp tences dressent un aper u du contenu des m tiers des TIC sous la forme d une photo de la situation actuelle En mati re de gestion des ressources humaines ces profils peuvent faciliter la t che des sp cialistes du recrutement et de la formation continue En revanche il n est pas certain qu ils clairent la t che des sp cialistes de la gestion des carri res Le manuel d utilisation qui accompagne le cadre de r f rence contient tr s peu d indications sur l volution des comp tences au cours de la trajectoire professionnelle sur les passerelles entre profils ou entre niveaux sur la mani re de faire carri re dans les TIC Or les gestionnaires de ressources humaines ne sont pas seulement confront s des difficult s de recrutement mais aussi d fis pour la gestion des carri res dans les m tiers des TIC fid lisation du personnel progression professionnelle mise jour des comp tences compl mentarit entre g n rations De plus comme on peut le deviner la lecture du tableau 1 le cadre de r f rence reste tr s centr sur le noyau dur des m tiers de l informatique syst mes logiciels r seaux prend peu en compte les nouveaux champs de comp tences dans les domaines d internet des services en ligne de la convergence des technologies num riques et multim dia La version actuelle du cadre de r f rence porte le num ro 1 0 ce qui laisse suppo
3. NOTES DUCATION PERMANENTE N 2009 11 JUILLET 2009 ASSOCIATION POUR UNE i FONDATION TRAVAIL UNIVERSITE CHAUSS E DE HAECHT 579 B 1031 BRUXELLES RUE DE L ARSENAL 5 B 5000 NAMUR DITEUR RESPONSABLE PIERRE GEORIS HTTP WWW FTU BE EP UN NOUVEAU CADRE DE R F RENCE EUROP EN POUR LES COMP TENCES PROFESSIONNELLES DANS LES TIC Des opportunit s et des contraintes pour les formations du secteur associatif Depuis plusieurs ann es diff rentes instances europ ennes ont mis en chantier le d veloppement d un cadre de r f rence commun pour la d finition des comp tences professionnelles dans les m tiers des technologies de l information et de la communication TIC propose des rep res pour les op rateurs de formation tous les niveaux UNE LONGUE GESTATION En 2002 une poque o le march du travail des professionnels de l informatique tait assez tendu du fait du d gonflement de la bulle sp culative de la nouvelle conomie le groupe de travail CT skills monitoring group avait tir le constat suivant Actuellement il n y a pas de d finition commune des diff rents types de qualifications regroup es sous la banni re des TIC et de l e business Les entreprises les gouvernements et d autres organismes poss dent cependant un grand nombre de d finitions et les utilisent chacun pour faire leurs propres pr dictions Suite ce constat la Commission europ en
4. e capacit s gestion La deuxi me dimension consiste identifier l int rieur de ces cinq domaines une s rie de profils de e comp tences qui font chacune l objet d une description g n rique La troisi me dimension articule ces comp tences avec des niveaux d expertise en relation avec le nouveau cadre europ en des certifications pour l ducation et la formation tout au long de la vie CEC EQF Chaque e comp tence est d clin e selon plusieurs niveaux d expertise avec une description plus pr cise de ce qui est attendu chaque niveau Le tableau 1 indique quels sont les niveaux d expertise e1 e5 concern s par chaque profil La quatri me dimension qui n est pas reprise dans le tableau 1 consiste d crire les savoirs et les savoir faire requis pour chaque profil A1 E8 et chaque niveau d expertise e1 e5 ce stade la version 1 0 du cadre de r f rence ne fournit que des descriptions partielles titre indicatif Le document pr cise que les savoirs et savoir faire doivent tre sp cifi s dans chaque branche d activit voire dans chaque entreprise UN LIEN COMPLEXE ENTRE COMP TENCE ET FORMATION La relation entre le terme niveau d expertise proficiency level et les niveaux de qualification d finis dans le cadre europ en des certifications pour la formation EQF n est pas univoque car la notion de niveau d expertise combine la fois le dipl me et
5. e de qualit Concevoir et r aliser une politique de formation G rer les achats licences contrats avec les fournisseurs Proposer des produits et packages adapt s aux clients Organiser les r seaux de distribution et la force de vente D finir les objectifs de vente faire un suivi et un feedback Pr parer et valuer les contrats de vente et de services JUILLET 2009 FONDATION TRAVAIL UNIVERSIT Source www ecompetences eu AVEC LE SOUTIEN MINIST RE DE LA COMMUNAUT FRAN AISE SERVICE DE L DUCATION PERMANENTE
6. l exp rience acquise formellement valid e ou non Le cadre de r f rence propose n anmoins une correspondance entre les niveaux d expertise el e5 et les niveaux de qualification EQF 3 8 que l on peut r sumer ainsi Le niveau d expertise e5 correspond au niveau EQF8 qui est celui du troisi me cycle universitaire dans le processus de Bologne doctorat ou formation sp cialis e apr s le master Le document pr cise explicitement que le doctorat n est pas une garantie du niveau e5 et que celui ci peut tre atteint par la formation continue Les niveaux d expertise e4 et e3 correspondent respectivement celui du master second cycle universitaire EQF7 et du baccalaur at premier cycle universitaire professionnalisant ou non EQF6 dans le processus de Bologne Le niveau d expertise e2 correspond soit aux dipl mes sup rieurs courts inf rieurs au bac par exemple les certificats obtenus dans l enseignement de promotion sociale EQF5 selon Bologne soit aux dipl mes de l enseignement secondaire technique ou post secondaire EQF4 Le niveau d expertise el correspond un dipl me du secondaire professionnel EQF3 Ces correspondances doivent tre interpr t es avec pr caution car les niveaux EQF ont t d finis par la Commission europ enne en 2008 et ils n ont pas encore t transpos s officiellement dans les syst mes d enseignement et de formation des tats membres N anmoins la Commis
7. ne a lanc en 2003 un e skills forum associant des entreprises du secteur des TIC des consultants en gestion des ressources humaines le monde acad mique les institutions de formation professionnelle et les partenaires sociaux Ce forum a ensuite t pris en main par l Agence europ enne pour le d veloppement de la formation professionnelle CEDEFOP qui a organis plusieurs conf rences annuelles Lors de l une d entre elles en 2006 une mission d uniformisation des r f rentiels de comp tences dans les m tiers des TIC a t confi e aux instances europ ennes de normalisation CEN ISSS Ce travail a d bouch en 2007 sur une d claration politique de la Commission europ enne intitul e e skills for the 21st century ainsi que sur un projet concret de r f rentiel de comp tences pr sent lors de la conf rence du CEDEFOP en octobre 2008 et publi sous la forme d une norme du Comit europ en de normalisation CEN CWA15893 1 JUILLET 2009 FONDATION TRAVAIL UNIVERSIT LES COMP TENCES PLUT T QUE LES M TIERS Le cadre de r f rence privil gie une approche en termes de comp tences plut t qu une d finition des m tiers d finit 32 profils de comp tences voir tableau page 7 selon une structure qui comporte quatre dimensions La premi re dimension d finit cinq grands domaines de comp tences planification construction et impl mentation mise en uvre op rationnelle cr ation d
8. ser qu une version 2 0 doit tre attendue E European Commission and CEN European e Competence Framework 1 0 and User guidelines for the application of the European e Competence Framework October 2008 http wWww ecompetences eu E Commission europ enne Des comp tences num riques pour le 21 me si cle stimuler la comp titivit la croissance et l emploi COM 2007 496 final septembre 2007 B Commission europ enne Le cadre europ en des certifications EQF pour l ducation et la formation tout au long de la vie Office des publications europ ennes Luxembourg avril 2008 http ec europa eu eqf G rard Valenduc d apr s un article paru dans La Lettre EMERIT n 58 juin 2009 Domaines A Planification TIC B Construction et impl mentation C Mise en uvre op rationnelle D Cr ation des capacit s Tableau 1 Le cadre de r f rence europ en e comp tences 1 0 e Comp tences A 1 Strat gie et syst mes d information A 2 Gestion des contrats de services A 3 D veloppement du business plan A 4 Cr ation de sp cifications A 5 Architecture de syst mes A 6 Conception d applications A 7 Veille technologique B 1 Conception et d veloppement B 2 Int gration de syst mes B 3 Tests B 4 Impl mentation des solutions B 5 Documentation technique C 1 Support aux utilisateurs C 2 Support l volution des solutions C 3 Fourniture des services C 4 Gestion des probl
9. sion JUILLET 2009 FONDATION TRAVAIL UNIVERSIT europ enne encourage les responsables des institutions d enseignement adapter les contenus de leurs programmes en fonction de l expertise attendue de chaque niveau EQF Elle avance l argument que ce mod le refl te les besoins exprim s par les entreprises Il y a cependant un paradoxe D une part la Commission europ enne d finit de mani re pr cise les comp tences mobiliser en fonction des t ches effectuer dans les entreprises D autre part elle laisse incompl te et optionnelle la d finition des savoirs et des savoir faire alors que ce sont justement ceux ci qui doivent constituer la trame des programmes des institutions d enseignement et de formation LE MARCH DU TRAVAIL UN MARCH DE COMP TENCES Le cadre de r f rence renforce une conception du march du travail en tant que march de comp tences plut t que march de professions Cette tendance avait t soulign e dans un article r cent de la Lettre EMERIT sur les travailleurs du savoir n 55 Dans ce type de march du travail les comp tences sont fortement li es aux parcours individuels de formation plut t qu des titres bien d finis La reconnaissance et la valorisation des comp tences d pend de la capacit des individus se vendre eux m mes soit l int rieur de l entreprise soit sur le march du travail externe PROFILS DE RECRUTEMENT OU PROFILS D
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