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Utiliser le logo « Maîtrise de l`information » Manuel de marketing

1. pp ER gt D Information PR Literacy Utiliser le logo Ma trise de l information Manuel de marketing Ce projet a t r alis pendant les mandats des responsables de la section Maitrise de l information suivant 2009 2011 Maria Carme Torras Pr sidente Antonio Calderon Secr taire Albert K Boekhorst Responsable information 2007 2009 Sylvie Chevillotte Pr sidente Antonio Calderon Secr taire Albert K Boekhorst Responsable information Liaison UNESCO Jesus Lau Utiliser le logo Ma trise de l information gt Manuel de marketing Pr par par Jesus Lau jlau uv mx Universidad Veracruzana Veracruz Mexique Jesus Cortes jcortes uacj mx Universidad Autonoma de Ciudad Juarez Ciudad Juarez Mexique Traduction francaise Agnes Colnot Franck Hurinville C cile Swiatek Table des matieres Utiliser le logo Ma trise de l information ss 1 Manuel aa aan Ra i Gap A j a ang a 1 ING dU CON ra a i en aa IN n nu e a aa Biante 5 AS 6 E A aukana 6 1 2 Les objectifs de Ce manuel vna dales 6 1 3 Autres ressources CIS POMIDIES rm batida halla 6 2 La signification du logo et ses aspects techniques 8 221 INSTRUC TOUS tes aaa 8 2 2 Galerie exemple RUNNI OS RT ERNU 9 3 Un plan g n ral de marketing sis mana hante Aa saghaacvasedcatesgseassaaaacde sodas a SR Ra 10 BR de cele secu id TR EUR 10 3 2 D k tendances MajC
2. La r p tition signifie galement que votre marque utilise son message et ses visuels dans tous ses l ments de marketing e Un effort continu pour s assurer de l int grit de la marque Une marque puissante ne fait pas de promesses qu elle ne pourra tenir et fournit ce a quoi elle s est engag e Une fois votre bonne marque de fabrique d velopp e vous n aurez plus qu employer partout et constamment Utilisez la dans toutes les communications que vous adressez a vos publics et ceci par tous les canaux disponibles badges cartes cadeaux publicitaires lettres pin s affiches diaporamas signal tique lieux fixes site Internet Facebook Twitter Google etc toute une gamme d applications employant le logo UNESCO IFLA est pr sent e a l annexe 4 5 5 Auditez votre marque concurrente Avant de vous lancer dans le processus de valorisation de la marque il faut comprendre ou se situe actuellement votre biblioth que par rapport a cette valorisation gt Le conseil est suivre que vous ayez utilis une marque ou seulement le nom de votre biblioth que Vous aurez de toute mani re besoin d examiner la mani re dont votre biblioth que communique son histoire afin de d terminer la mani re dont vous allez l am liorer Doucett 2008 Pour Singh 2004 la valorisation de la marque demande a tre effectu e depuis un point de d part semblable l tablissement d un processus marketing complet afin de
3. 1 2 Les objectifs de ce manuel L objectif de ce manuel est de guider le lecteur dans son usage du logo chaque tape de la strat gie de marque et du plan marketing d un programme de ma trise de l information Il s adresse aux biblioth caires enseignants et tout professionnel impliqu dans des activit s li es aux biblioth ques et la formation Les plans de marketing sont typiquement destin s des publics externes mais impliquer des publics internes employ s amis et b n voles est un l ment crucial dans le succ s de tout effort de communication D o l importance d informer le personnel et de l impliquer dans toutes les tapes de l action Suivre une proc dure classique de strat gie de marque et de marketing comme celle d velopp e dans ce manuel peut aider votre quipe int grer l usage du logo dans votre programme Les lecteurs sont encourag s s lectionner et adapter les recommandations de ce manuel qui correspondent le mieux leurs biblioth ques et plus largement leurs institutions 1 3 Autres ressources disponibles En plus du logo de la ma trise de l information l IFLA et l UNESCO ont d velopp des projets afin de fournir un cadre de travail pragmatique aux professionnels qui ont besoin d initier un programme d information Ces ressources sont 1 les lignes directrices en ma trise de l information pour l ducation tout au long de la vie LAU 2006 qui ont t traduites en plus de d
4. la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir Information Literacy 000 Information Literacy 46 Referencias a destacar Este texto es solo una muestra si una conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 incluso si la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir la velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por ejemplo las l neas antiguas o las que Este texto es solo una muestra Conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 Incluso si la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir la velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por Este texto es solo una muestra si una m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 Incluso si la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores qu
5. L usage formel de ce logo et l adh sion ce logo signifie aussi une adh sion globale aux programmes de ma trise de l information Toutes les fois o ce logo est affich les activit s li es la ma trise de l information s en trouveront encourag es aussi n h sitez pas a adopter et promouvoir son usage parmi vos collegues sp cialis s en ma trise de l information Ce manuel cr dans le cadre de la Section Ma trise de l information de l IFLA est un guide de marketing destin aux biblioth caires et professionnels de l information qui veulent que leurs activit s en ma trise de l information soient tablies et identifi es en tant que telles Il est galement disponible en format PDF sur le site sur www infolitglobal info Je remercie tout particuli rement IFLA et l UNESCO pour avoir cr ce logo Le concours a t mis en uvre par l UNESCO et le projet de manuel financ par l IFLA au titre du financement de la Section Ma trise de l information INFOLIT Je remercie galement les lus de la section INFOLIT pour la p riode 2007 2009 Sylvie Chevillotte France pr sidente Andoni Calderon Espagne secr taire et Albert Boekhorst Pays Bas Charg de l information ainsi que Linda Goff USA qui a t une tr s active secr taire de la section Je remercie aussi tous ceux qui ont particip avec enthousiasme au concours ceux qui ont soutenu le projet et le groupe de coll gues qui a fait part de ses r a
6. avant de lancer votre message surtout s il repr sente bien votre programme et la qualit de votre service La liste potentielle des m dias qui r pondent a ces questions vous permet de choisir celui qui couvrira la plus grande proportion de vos utilisateurs cibles ll faut ensuite faire attention a obtenir les noms des personnes contacts et a connaitre leurs d lais pour tre inclus dans leur publication 4 7 4 Le communiqu de presse ll faut apprendre a r diger un communiqu de presse afin qu il soit utilis tel quel dans la presse le magazine les programmes de radio ou de t l vision Les l ments habituels sont Un excellent en t te disant que c est un communiqu de presse Un tr s bon titre La date mise en exergue Le texte en double interligne Un bref r sum moins de 50 mots dans la premi re partie du texte VVVVV 20 Un texte principal significatif de votre v nement Le vocabulaire sans jargon Des acronymes d velopp s Quelques informations compl mentaires mais pas trop Les contacts de la bibliotheque adresse t l phone portable site web email etc Le nom de la personne a contacter VVVVV V 4 7 5 Cr er l actualit Les relations publiques concernent les actualit s vous avez donc besoin d apprendre a cr er l v nement La plupart des r dacteurs sont submerg s par les informations qu ils re oivent vous devez faire en sorte que votre information m rite de faire l actualit afi
7. du logo Un manuel d utilisation du logo comportant des exemples concrets sera con u par l IFLA dans le but de promouvoir son usage et son application dans les biblioth ques et organismes de formation Le manuel comportera des exemples gratuits et des lignes directrices sur la fa on de promouvoir la ma trise de l information Le manuel sera disponible l adresse www infolitglobal info logo website 38 Annexe 2 M dias Formats et utilisateurs cibles des objets promotionnels MEDIA USERS QUANT Teachers Authorities Students researchers General public SUBTOT ELECTRONIC Electronic Boards Email Signatures Power Point Templates Tutorials PRINTED Badges Banners Booklets Business Cards Envelopes Fliers Handouts Letterhead Pamphlets Posters MASS MEDIA Blogs Discussion Lists Email Institutional Bulletin Radio TV Web Pages GIVEAWAY Aprons Bags Book Covers Bookmarks Caps Coasters Folders Keyrings Lapel Pins Mouse Pads Mugs Note Books Pencils Pens Postcards Rules Stickers Polo Shirts T Shirts Wristbands Annexe 3 Bonnes pratiques pour l utilisation du logo dans la promotion des programmes de formation a la ma trise de l information Contact Name Position Institution Email Description of the experience Outcomes URL for further information Date 40 Annexe 4 Galerie d chantillon de pr sentation 00000 Information PY Literacy Tel f 00 0000 00 0000 E mal
8. et pourquoi e D veloppez et adoptez le logo UNESCO IFLA mais faites plus Un logo est important mais vous aurez aussi besoin d un slogan ou d une accroche Trouver collaborativement le message ad quat est une exp rience enrichissante pour l quipe e Reliez votre message votre mission et la d claration de votre vision Chaque biblioth que devrait avoir une mission une vision et une histoire ces trois l ments devant se soutenir mutuellement et doivent visiblement faire partie int grante de votre strat gie marketing e R digez vos crit res Formez vos employ s respecter ces crit res pour r pondre leurs doutes et garantir de meilleurs r sultats e Si vous avez de l argent investissez le Bien que l argent ne soit pas un facteur d cisif votre biblioth que pourra obtenir de meilleurs r sultats plus rapidement si vous pouvez faire appel un professionnel par exemple pour la r alisation du logo e La valorisation de la marque est utile pour des biblioth ques de toutes les tailles Une petite biblioth que a besoin de communiquer ses messages autant qu une grande Parmi les personnes contact es assurez vous d impliquer les personnes adapt es en plus des groupes mentionn s coutez les avis d anciens usagers et membres du personnel n omettez pas de parler avec les enseignants ou personnels qui ont particip a des groupes pr c dents Si possible parlez avec de futurs usagers et invitez des personnes qui o
9. id es sur la valorisation et le marketing des bibliotheques http lists ala org wws arc academicpr ACRL Instruction Section ILI L Liste de discussion avec mod rateur cr e en mai 2002 comme une nouvelle it ration de la communaut en ligne cr e en 1990 avec la liste BI L ILI L est h berg e par l American Library Association sponsoris e par la Section Formation de ACRL Pour s abonner se d sabonner ou avoir acc s aux archives depuis mai 2002 http lists ala org wws info ili l DHI UACJ La plus importante liste de discussion sur la ma trise de l information en Am rique Latine Pour s abonner http bivir uacj mx dhi LIS INFOLITERACY List Ma trise de l information et formation l acquisition de comp tences dans ce domaine en Grande Bretagne http www jiscmail ac uk cgi bin webadmin AO LIS INFOLITERACY 33 8 Annexes Annexe 1 Cr ation du logo Au d but du troisi me mill naire UNESCO et l IFLA ont co parrain des programmes de sensibilisation a l importance de l information et de promotion de l galit d acc s a l information Plusieurs de ces initiatives ont t mises en oeuvre a travers le programme Information for all IFAP cr en 2000 dans le but de coordonner les efforts d une grande diversit d organisations et de gouvernements a travers le monde Parce que les comp tences informationnelles sont indispensables pour que l information se transforme en connaissance l UNESCO et
10. information Une fois que vous connaissez les missions ou les objectifs que vous avez d finis pour la maitrise de l information d une part et les publics de chaque cat gorie identifi e d autre part il faut d finir comment atteindre ces objectifs Faire une liste des s ances que vous pr parez dans le cadre des programmes de formation D bats Ateliers Formations courtes Formations longues Formations avec cr dits d enseignement D monstrations de produits documentaires Formations a des bases de donn es sp cifiques Pr sentations de sites web Visites Cours uniques etc VVVVVVVV VV V Ensuite d terminez comment int grer au mieux le logo dans les diaporamas les supports distribu s aux tudiants les pages web les brochures Ce choix se fait en fonction des ressources dont vous disposez en termes de temps de personnel d quipements en salles de cours ou salles informatiques et de ressources p dagogiques En v rifiant l importante documentation sur la ma trise de l information vous trouverez quelles sont les meilleures options et utiliserez votre exp rience pour cr er les productions que vous distribuerez 4 6 Comment communiquer Vous avez d fini vos objectifs vos groupes d apprenants et les services que allez fournir maintenant il reste a savoir comment communiquer avec vos usagers Communiquer avec vos usagers n cessite d atteindre le bon public avec la bonne m thode Hart 1999 Les
11. ligne et exemples de bonnes pratiques 33 Tl G n rale a i Maal A saci nas ea Bad garg ad aaa aa aa 33 1 2 List s de discuss 34 D ATDOXES Ernest nt a aa ai es pee a ad an lata ts na i 35 Annexe 1 Cr ation dU sag i a a aan aga 35 Annexe 2 M dias Formats et utilisateurs cibles des objets promotionnels 40 Annexe 3 Bonnes pratiques pour l utilisation du logo dans la promotion des programmes de formation la ma trise de l information 41 Annexe 4 Galerie d chantillon de pr sentation 42 Introduction Le pr sent manuel de marketing a pour objectif la promotion du logo Ma trise de l Information de IFLA UNESCO International Federation of Library Associations IFLA United Nations Educational Scientific and Cultural Organization UNESCO Ce logo a t s lectionn a l issue d un concours dans le but de cr er une image qui renforcerait la communication entre les participants aux programmes de ma trise de l information ceux qui en prennent l initiative institutions et organisations ceux qui les facilitent les formateurs et ceux qui en b n ficient les apprenants L adoption et l usage de ce logo par les professionnels de la ma trise de l information en feront un symbole ais ment reconnaissable de la maitrise de l information partout dans le monde et facilitera ainsi la diffusion de la ma trise de l information Vous tes invit a utiliser ce logo de mani re intensive et cr ative
12. processus complexe mais il faut 1 Identifier le but de la ma trise de l information 2 D finir les objectifs des actions de formation 3 Savoir comment atteindre ces objectifs 4 Trouver le meilleur moyen d int grer le logo dans cette d marche Si tous les objectifs ne sont pas atteints que comptez vous faire Le plan marketing n a pas besoin d tre parfait Car il vaut mieux un plan modeste et men son terme qu un plan parfait mais jamais mat rialis Assurez vous que votre personnel y participe et vous apporte son soutien aux diff rentes tapes du processus 4 1 Buts et objectifs Si votre biblioth que a r dig un texte sur la mission de formation des usagers la ma trise de l information et sur votre r le dans cette mission il faut l utiliser Sinon il faut crire une d claration d intention de votre programme La d claration doit contenir Harp 1999 le type de publics vis s par les actions de formation le contenu des formations en fonction des publics l organisation du travail des formateurs Composer ce document n est pas ais mais il vous aidera d finir ce que vous faites dans le domaine de la ma trise de l information Vous devez apprendre comment atteindre vos objectifs en identifiant les publics que vous desservez ce que vous faites pour eux et comment vous construisez votre programme Ces informations peuvent tre partiellement extraites de votre lettre de mission Si vous n en a
13. programm e et soutenue de vos messages publicitaires en direction de vos march s cibles utilisant les m dias publics de la presse crite radio ou t l diffus e et lectronique Le vecteur principal est le communiqu de presse qui sera publi si vous construisez des relations avec de nouvelles personnes et dans le monde de I dition de Journaux Magazines Radio TV Blogs Twitter VVVVV WV Vous pouvez construire une relation en informant et en invitant ces personnes aux v nements de la biblioth que comme les s ances de formation la ma trise de l information l acquisition de nouvelles ressources les c l brations ou les v nements culturels Les relations publiques sont importantes car elles conf rent davantage de gt Autorit gt Cr dibilit gt Promotion du programme en direction du bon destinataire 19 gt Visibilit du programme de formations gt Soutien vos contributions Tout cela se fait un co t moins lev que la publicit Les efforts en mati re de relations publiques sont moins ch res et g n ralement plus rentables que la publicit car elles codtent moins ou peuvent m me tre gratuites virtuellement tout en ayant plus de cr dibilit parce que le lecteur sait que le message est plus contr l qu avec un publicitaire 4 7 3 La publicit Si vous avez un budget pour la publicit vous devez pr parer une strat gie pour chaque secteur de votre march il faut donc
14. public library survival guide Thriving on less Chicago American Library Association Mathews B amp Bodnar J M 2008 Promoting the library SPEC kit 306 Washington DC Association of Research Libraries Matthews J R 2009 The customer focused library Re inventing the library from the outside in Santa Barbara Calif Libraries Unlimited Tenney H B 1993 Marketing amp libraries do mix A handbook for libraries amp information centers Columbus Ohio State Library of Ohio SLA Repositions Itself 2004 Association Management Retrieved August 3 2009 from Library Information Science amp Technology Abstracts database 31 7 Ressources en ligne et exemples de bonnes pratiques Tous les sites ont t consult s le 20 juillet 2008 7 1 G n ralit s FORMIST informations un blog fran ais sur la ma trise de information http blogformist enssib fr IFLA Section Ma trise de l information Outre des informations sur les activit s pr sentes et futures de la section on trouvera des documents utiles telles que les Lignes directrices sur la ma trise de l information tout au long de la vie Pages aliment es par Jesus Lau www ifla org IFLA Section Management et Marketing Parmi d autres ressources un Glossaire du Marketing est en cours de r daction http www ifla org VII s34 pubs glossary htm On y trouvera galement une base de donn es en phase b ta MatPromo destin es a collec
15. 4 servicesd un vendeur ou d un groupe de vendeurs et de les diff rencier de ceux des concurrents gt Keller 2008 Le terme Branding traduit ici par valorisation de marque gt n est pas ais a traduire de l anglais II provient bien entendu du mot Brand marque au sens marque de fabrique Techniquement c est une combinaison de marque au sens d appellation gt de logo de couleurs et de typographie qui identifie un produit ou un service en particulier Mais de mani re plus large une marque Brand peut tre d finie comme une expression essentielle de l histoire qu une entreprise veut raconter ses clients potentiels En employant de mani re ad quate les outils de valorisation de marque les biblioth ques peuvent porter la connaissance de leurs usagers de mani re concise ce qu ils peuvent attendre d elles lorsqu ils font appel leurs produits ou services Doucett 2008 5 3 Importance de la valorisation de marque Toute bonne marque suscite des motions g n ralement plaisantes chez son utilisateur D apr s une tude de march dans le domaine commercial les plus r pandues sont les six suivantes Kahale Poulos and Sukhdial cit s par Keller 2008 e La chaleur Les consommateurs se sentent calmes et apais s L amusement Une marque peut g n rer chez ses utilisateurs une sensation d optimisme d insouciance de joie et de gait e l excitation Une marque peut revitali
16. California State University Sacramento California USA J Lau et L Goff ont galement particip a la selection des meilleurs projets portant le nombre de jur s onze Candidatures 139 candidats repr sentant 36 pays ont soumis 198 projets Ces chiffres refletent un int r t certain pour cette initiative Crit res d valuation Les jur s ont appliqu les m mes crit res tous les projets Ces crit res s inspirent des travaux du professeur Gwen Amos 2001 La d finition de ces crit res l exception du premier d entre eux doit tre entendue au sens strict En ce qui concerne le concept de ma trise de l information les participants devaient prendre en compte les principes suivants Relation forte au concept de la ma trise de l information Ce crit re a t ajout par les organisateurs Le logo doit tre li aux comp tences informationnelles a la ma trise de information la formation et la connaissance Valorisation de l usager Les symboles utilis s doivent valoriser l usager Identification facilit e Les symboles utilis s doivent tre facilement et rapidement reconnus m moris s et reconnus En ce qui concerne le design Degr d abstraction Les symboles doivent se situer un niveau de compr hension appropri au public cible Les design les plus abstraits se r v lent co teux promouvoir et rendre compr hensibles Il est pr f rable de s abstenir de concepts visue
17. IFLA encouragent tous les types d organisations a concevoir et mettre en place des programmes de maitrise de l information en direction des publics de tous ges Au titre des nouveaux objectifs de l UNESCO la ma trise de l information a t rig e en priorit et des financements ont t accord s a la Section IFLA pour organiser un concours international de conception d un logo Ma trise de l Information Ont galement t subventionn s comme cela a t mentionn dans l introduction le Projet d annuaire international des ressources en ma trise de l information et le Rapport international sur l tat de l art en ma trise de l information tous deux accessible la page www infolitglobal info Concours international Sur la foi du proverbe une image vaut mieux que mille mots la Section IFLA a ressenti le besoin d un logo m me de repr senter les concepts de la ma trise de l information La premi re raison est la diversit des termes utilis s dans le monde le manque de consensus sur une formulation dans de nombreuses langues devenant un obstacle de taille pour faire partager les importants concepts de la ma trise de l information Une invitation participer un concours a t lanc e L objectif tait de concevoir un logo qui pourrait inspirer et repr senter les pr occupations et les efforts de tous ceux qui dans le monde entier connaissent mettent en oeuvre ou utilisent des programmes d acc
18. aire appel aux services des biblioth ques 5 4 Les l ments cl s d une marque Keller 2008 propose six crit res pour choisir au mieux les l ments de sa marque e Faciles m moriser Ceci comprend la facilit reconna tre et la facilit peler e Signifiants Les l ments doivent tre la fois descriptifs et convaincants ils doivent donner aussi bien des informations sur la nature du produit que sur ses avantages sp cifiques e Source de plaisir Dr les int ressants ils doivent tre attirants et agr ables e Transmissibles Ceci dans toute une gamme de produits sans limites g ographiques ni fronti res culturelles 25 e Adaptables Flexibles et faciles mettre jour e Faciles a prot ger Dans la l galit et en avance sur les concurrents Quatre l ments assurent le succ s d une marque Doucett 2008 e Un message clair unique et signifiant Les consommateurs n ont aucun doute sur la mani re dont une bonne marque souhaite qu ils la percoivent e Une identit visuelle qui attire l attention Les marques puissantes ont toutes un logo int ressant a regarder et qui utilise les couleurs et typographies adapt es comme le logo UNESCO IFLA qui vous est gratuitement et librement accessible e Une constante r p tition Une bonne marque r p te son message en boucle Si une entreprise utilise assez longtemps son message les consommateurs seront r ticents a sa modification
19. arketing Chicago American Library Association Cleeve M amp Stephens D 2008 National Library Websites How Do They Market the Library Alexandria 20 2 67 79 Retrieved August 3 2009 from Library Information Science amp Technology Abstracts database Coult G 2008 Rebranding Libraries Richard Denny Managing Information 15 4 12 12 Retrieved August 3 2009 from Library Information Science amp Technology Abstracts database Dean S 1990 Winning marketing techniques An introduction to marketing for information professionals a self study program Washington DC Special Libraries Association Eisner J 1981 Beyond PR marketing for libraries LJ special report 18 New York N Y Library journal Fisher P H Pride M M amp Miller E G 2006 Blueprint for your library marketing plan A guide to help you survive and thrive Chicago American Library Association Germain C 2008 A Brand New Way of Looking at Library Marketing Public Services Quarterly 4 1 73 78 Retrieved August 3 2009 doi 10 1080 15228950802135806 Keller J 2008 Branding and Marketing Your Library Public Libraries 47 5 45 51 Retrieved August 3 2009 from Library Information Science amp Technology Abstracts database Kleibacker K Winter L amp Waugh C A 2000 Tips 2000 The insiders guide to school amp library marketing Denver CO The Internet Monitor Landau H B 2008 The small
20. arque est un l ment du processus marketing un outil que les biblioth ques ont a leur disposition pour mettre leurs produits et services en avant de mani re syst matique et efficace Il en va de m me pour les programmes de ma trise de l information Ces derniers ont t revaloris s aux yeux des apprenants Votre structure et vos efforts pour la valoriser peuvent ainsi tre port s en avant par l emploi d un logo qui repr sente l int r t international pour le d veloppement dans la population des comp tences n cessaires a l heure de la soci t de l information 5 1 Buts non lucratifs d une bibliotheque Valorisation Les biblioth ques poursuivent des objectifs non lucratifs services de ma trise de l information inclus Elles ont par cons quent besoin de justifier leur existence en attirant autant d usagers que possible Elles peuvent s inspirer sur ce plan des exp riences du monde de l entreprise et se doter d une image forte qui marque l esprit du client Valoriser sa marque est ici essentiel Malgr une litt rature fournie sur la qualit de fourniture de service dans les biblioth ques et sur l valuation de la satisfaction des usagers les services de valorisation de la marque restent peu voqu s Singh crit ainsi 2008 Les services de biblioth ques et d information doivent encore se pr occuper de se valoriser eux m mes Ce chapitre se fonde particuli rement sur l un des rares ouvrages traitant
21. aut Si vous en avez le temps et les moyens vous pouvez lire la documentation sur le sujet ou faire appel a un sp cialiste pour r aliser une analyse approfondie 4 4 Segmentation du march Une des premi res tapes de votre d marche de marketing est d identifier vos publics potentiels C est une op ration cl parce que les efforts en direction de la ma trise de l information n cessitent de cibler les besoins de vos publics vous devez donc les identifier en segmentant le march Cela signifie de regrouper des parties du march potentiel en fonction de caract ristiques communes qui soient pertinentes en mati re de formation a la recherche d information 4 4 1 Segmentation du march concept La segmentation du march commence par rassembler diff rentes listes et informations sur les utilisateurs potentiels afin de les regrouper en petits groupes ou segments qui partagent des besoins similaires en ma trise de l information afin d adapter vos formations Les facteurs prendre en compte peuvent tre les besoins en formation a la maitrise d information les types de formations dont ils ont besoin les p riodes ou ils ont en ont besoin les endroits ou ils se trouvent les modalit s des formations le niveau de leur expertise VVVVV V Si vous travaillez dans une biblioth que de type universitaire il faut d abord tablir des grandes cat gories par exemple tudiants enseignants personnel Ces groupes peuvent tr
22. ciels utilis s 5 Participants Aucune consid ration li e la discipline l institution le pays ou l ge n est n cessaire pour candidater 6 Impartialit quit Les membres du jury et leur famille peuvent participer mais sans tre ligibles au prix accord par l IFLA d un montant de 3000 dollars US 7 Date limite Les projets doivent tre envoy s avant le 15 mai 2008 au coordonnateur du projet jlau uv mx et la secr taire ljgoff csus edu qui transmettront les diff rents projets aux membres du jury 8 Prix Le prix s l ve 3000 dollars US et sera accompagn d un certificat 9 D cision du jury Le jury s lectionnera le meilleur design avant le 30 juillet 2008 Le nom du gagnant sera officiellement annonc la conf rence IFLA de Qu bec en ao t 2008 10 Copyright Tous les projets doivent comporter un contrat de commande sous forme de lettre afin de permettre de reproduire modifier et utiliser librement le logo de sorte que le comit puisse le rendre accessible dans le monde entier sous licence Creative commons but 35 ducatif Les candidatures de mineurs ag s de moins de 18 ans doivent tre accompagn es d une autorisation parentale 11 Appel candidature Une copie de cet appel candidature est disponible sur le site www infolitglobal info Jury Un jury a t compos avec la participation de biblioth caires et formateurs minents originaires du monde entier Eugene Alt
23. ctions lors de l atelier tenu Milan en 2009 Ce manuel est divis en huit sections La premi re indique comment le logo peut tre t l charg et utilis Les sections suivantes traitent du marketing de la ma trise de l information en suivant les tapes de tout projet de marketing Elles comportent galement des informations sur la fa on dont le logo a t s lectionn ainsi qu une bibliographie une liste de sites internet et une annexe sur les utilisations possibles du logo Si vous souhaitez obtenir des compl ments d information sur l usage de ce logo et sur ce manuel en g n ral ainsi que d autres informations merci d adresser un message lectronique Jesus Lau jlau uv mx ou Linda Goff ljgoff csus edu ou aux lus de la section Ma trise de l information de l IFLA dont vous trouverez les adresses sur le site de ILA www ifla org 1 Utiliser le logo Les concepts li s a la ma trise de l information sont complexes et d finis avec difficult au niveau international Les termes ne sont pas traduits ais ment dans de nombreuses langues Aussi une image non verbale telle que le logo INFOLIT IFLA UNESCO a t mise au point pour repr senter les id es et les valeurs de la ma trise de l information sans recourir a des mots Le logo lui m me peut devenir un outil utile si un plan de strat gie de marque et de marketing appropri est d velopp Concevoir un plan marketing n cessite des proc dures que ce manuel r s
24. d finir aussi gt Les objectifs gt Le message que vous voulez faire passer aupr s d eux gt L information que vous voulez transmettre ou faire comprendre Apr s avoir r pondu ces questions vous devez identifier le m dia cible et le meilleur moyen est de demander vos utilisateurs le m dia qu ils pr f rent comme gt Les magazines gt Les affiches gt Les flyers gt Les radios et l heure d coute gt Les journaux Si vous choisissez de payer pour de la publicit votre pub doit remplir les crit res suivants pour rencontrer le succ s selon Hart 1999 tre vue tre imprim e tre lue tre comprise tre m moris e tre facile a r pondre VVVVV V Votre public cible et vos utilisateurs doivent reconnaitre votre publicit parmi une dizaine d autres concurrentes puis ils devront d cider de la regarder puis de la lire ou pas pour savoir ce que le message veut dire Ceux qui la lisent doivent facilement comprendre votre message Vous ne disposez que de quelques secondes pour les convaincre de participer a vos formations Apr s avoir lu le message publicitaire ils doivent aussi se souvenir ou vous contacter pour assister aux formations il doit donc tre facile de vous r pondre Votre adresse doit tre simplifi e et se d cliner en plusieurs options adresse postale email site web etc II faut cr er un besoin chez l utilisateur d assister vos formations ll faut v rifier tous ces d tails
25. d terminer s il faut vous lancer dans un projet marketing complet ou simplement vous concentrer sur la valorisation de vos services de maitrise de l information Les premi res tapes sont e L id e que le consommateur se fait de la biblioth que e Les aspects de la biblioth que que le consommateur identifie e Votre propre perception de la biblioth que e Les services que selon vous la biblioth que doit proposer l usager e Les services que recherche l usager les usagers e Limage que pr f re l usager Il est ais d obtenir ces informations l aide des techniques d tude de march traditionnelles d j d battues ce qui garantit aussi de poser les bonnes questions au bon moment et aux bonnes personnes en privil giant l anonymat lorsque cela est n cessaire et une bonne interpr tation des donn es recueillies Un moyen simple et complet de mener un audit de valorisation est de passer la situation au crible des quatre facteurs indiqu s ci dessus Le processus d audit se compose de quatre tapes chacune visant recueillir de l information aupr s des usagers Doucett 2008 e Recueillir l opinion de votre quipe resserr e e Avoir un retour de votre personnel et de votre conseil d administration 26 e Recueillir les suggestions de vos usagers e Passer au crible l information collect e 5 6 Comment cr er sa marque de fabrique Quand une marque est revue ou nouvellement cr e il faut prendre en com
26. de la valorisation de la marque celui crit par Elisabeth Doucett Creating your library brand Communicating your relevance and value to your patrons 2008 Avec l aide de quelques outils de valorisation affirme Doucett les biblioth ques peuvent d terminer quels publics elles souhaitent toucher pour leur adresser un message clair sur ce qui fait l unicit et importance de leurs produits et services pour leur communaut Dans ce processus l utilisation du logo INFOLIT c t des autres l ments distinctifs de votre marque peut vous aider construire une image solide de votre biblioth que et de ses programmes de d veloppement de comp tences en recherche d information 5 2 Valorisation de la marque Concept Valoriser sa marque est un l ment important de sa strat gie marketing Selon Doucett 2008 une strat gie marketing se compose des l ments suivants dont nous avons abord la plupart dans les pr c dents chapitres e Identifier son public potentiel segmentation e D finir qui raconter l histoire de la biblioth que ciblage e D finir l histoire de la biblioth que valorisation de la marque e Effectuer une tude de march pour tester la pertinence de l histoire de la biblioth que en plusieurs hypotheses D apr s l American Marketing Association une marque est un nom un terme un signe un symbole un design ou une combinaison de ceux ci qui permet d identifier les biens et les 2
27. dia choisi votre objectif est d attirer les usagers de ces formations de les int resser et de les motiver participer votre programme 4 7 1 Promotion C est un concept vaste qui se r f re tout action visant influencer le public que ce soit en produisant de l information en le persuadant ou en lui rappelant l existence d un produit ou d un service ll y a cinq formes principales de promotion Stanton Etzel et Walker 2003 gt Vente personnelle gt Publicit gt Promotion de vente Se r f re essentiellement des incitations envers les clients et vendeurs pour liquider des ventes gt Relations publiques gt Propagande Se comprend comme toute communication se r f rant une organisation ses produits services ou politiques a travers des m dias qui ne sont pas r mun r s gt Depuis que les biblioth ques doivent travailler avec des budgets r duits ou inexistants pour les frais de promotion il est n cessaire d optimiser les b n fices des actions personnelles des relations publiques et de la propagande Vos options de marketing varieront en fonction de la bibliotheque et de son budget mais si vous n avez pas les moyens financiers utilisez tout ce qui est accessible gratuitement Parmi vos options il ya Les relations publiques La publicit Le courrier lectronique Le site web VVV V 4 7 2 Les relations publiques Le concept large des relations publiques s entend comme une communication
28. e Comme chef de projet vous devez avoir une vision claire des b n fices que la valorisation de la marque apporte votre programme et soyez pr t mener le processus et prendre les d cisions importantes au moment propice Doucett 2008 5 8 Les principes de la r ussite La valorisation de la marque est possible pour toute biblioth que ou service de biblioth que comme la ma trise de l information mais selon Doucett 2008 il y a dix principes cruciaux consid rer qui r sument le processus 27 e impliquer votre personnel ll est important qu il se sente int gr et engag pour qu il ait envie de contribuer a la valorisation e Fixez des objectifs clairs et r alistes Rappelez que la valorisation de la marque est la premi re tape mais pas la seule dans la d marche de communication avec les usagers e Pr parez le travail avant de commencer Faites vos recherches lisez des livres sur le sujet et trouvez des exp riences qui aient r ussi dans d autres biblioth ques e Commencez m me si vous n avez pas de budget Les principaux ingr dients sont la cr ativit et la volont Consid rez le processus de valorisation comme une opportunit de donner nergie et enthousiasme votre biblioth que Bien qu un budget insuffisant soit un lieu commun de nombreuses biblioth ques peuvent obtenir des soutiens de b n voles actifs e Faites savoir votre communaut que vous d veloppez une marque pour la biblioth que
29. e et des am liorations ventuelles fournissant une base la phrase de positionnement 5 7 Une d marche participative Bien que la t che soit difficile dans les pays o les biblioth ques n ont pas une valeur culturelle significative il est recommand d inviter et d essayer d impliquer le plus de monde possible collaborer Doucett 2008 consid re que si vous r ussissez il vous faudra travailler avec un groupe de 40 50 personnes pas n cessairement simultan ment mais en int grant trois quipes diff rentes e L quipe principale compos e des personnes qui doivent s impliquer dans le projet entier doit se limiter 6 10 membres avec la d cision attribu e au directeur de la biblioth que ou son adjoint e L quipe de contr le o un plus grand nombre de personnes peut participer Il est important de les couter m me si leur participation n a pas une influence essentielle pour la r ussite du projet Le nombre de participants peut aller jusqu 30 50 personnes il peut tre n cessaire de les inviter une ou deux r unions sinon la communication par mail est suffisante e L quipe de soutien compos e principalement de personnes inform es et consult es sur le processus certains moments En tant que chef de projet vous devez tre la fois animateur et leader Faites en sorte que les participants se sentent cout s et soyez attentif trouver de bonnes id es quelle que soit leur origin
30. e les tudiants aient de bonnes bases avant le premier cours de m thodologie de la recherche votre programme devra pr voir cette formation en amont dans leur ann e universitaire Pour le personnel universitaire il faut identifier quand le besoin d information existe quel type d information est recherch afin de r pondre la demande au bon moment 4 4 3 Les avantages de la segmentation du march Le temps pass identifier les groupes d usagers qui peuvent tre concern s par les formations vous sera b n fique ll vous permettra de adapter sur mesure vos formations rentabiliser vos efforts tre plus pertinent atteindre vos objectifs plus facilement VVV WV Plus vous ciblez vos formations en fonction des besoins des usagers plus la r ussite sera assur e Apr s avoir identifi vos groupes il faudra analyser leurs besoins r els quand et comment y r pondre La connaissance d taill e de chaque groupe vous aidera b tir une meilleure formation pour satisfaire leurs attentes 4 4 4 Identification des publics Segmentation Les biblioth ques publiques peuvent avoir plus de mal identifier le public concern par la ma trise de l information que les autres biblioth ques en raison de la diversit des usagers Plus difficilement que le secteur ducatif ou universitaire les autres types de biblioth ques ont un public moins homog ne Quelque soit la biblioth que le temps pass identifier les groupes d u
31. e pueden reducir ta velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por ejemplo las l neas antiguas o las que Este texto es solo una muestra si una conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 Incluso si la conexi n Cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir la velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por ejemplo las l neas antiguas o las que sufren interferencias pueden ver reducida la velocidad de transmisi n Un rendimiento m ximo de 26 Kbps no suele ser inusual en estos casos Los dispositivos dise ados para mejorar la calidad del servicios vuelven a convertir en digitales De esta forma se inserta una secci n anal gica adicional en la tinea Normas de calidad de nuestros productos Este texto es solo una muestra si una conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con ta conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realiza Una conexi n V 90 Incluso si la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir la velocidad de transmis
32. e subdivis s par domaines ou disciplines puis par niveau d tude ou d enseignement Pour les tudiants c est par 14 exemple par ann e Si vous rencontrez vos tudiants r guli rement en formation ils reconnaitront le logo comme un marqueur d information utile et le rechercheront quand ils en auront besoin En plus vous pouvez faire des cat gories par domaines par lieux sur le campus etc De m me les enseignants peuvent tre regroup s par disciplines par zones g ographiques Vous pouvez identifier leurs besoins point par point selon le moment ou ils sont disponibles ou le mode d intervention en pr sentiel ou en ligne Les caract ristiques peuvent varier en fonction du type de biblioth que Les biblioth ques publiques doivent faire face a un d fi beaucoup plus grand cause de la diversit des publics qu elles desservent tandis que la segmentation est plus facile pour les bibliotheques sp cialis es a cause de leur public g n ralement troit 4 4 2 Les facteurs importants de succ s Afin de d velopper un bon programme de formation la ma trise de l information vous aurez besoin d identifier les facteurs essentiels la r ussite des formations parce que ces facteurs permettront aussi de mesurer les performances de votre programme Autrement dit gt Quelles sont les comp tences en ma trise de l information n cessaires aux usagers gt Quand et comment doivent ils les acqu rir Si vous jugez utile qu
33. elles de la valorisation de la marque N oubliez pas que le but est de donner une valeur internationale au logo comme la Croix rouge ou les panneaux de la route 29 6 Sources cit es et lectures compl mentaires 6 1 Sources American Library Association amp Association of College and Research Libraries 2003 Your library TM toolkit for Academic and Research Libraries messages ideas and strategies for promoting the value of our libraries and librarians in the 21st century Chicago lll ALA and ACRL Retrieved february 17 2008 from the ACRL web site http www ala org ala pio campaign academicresearch toolkitfinaltext2 pdf American Library Association 1989 Presidential Committee on Information Literacy Final Report Washington ALA Retrieved July 15 2008 from the ACRL web site http www ala org ala acrl acrlpubs whis presidential cfm Amos Gwen 2001 Symbol Excellence Traits of a Good Symbol S Gwen Amos Design Doucett E 2008 Creating your library brand Communicating your relevance and value to your patrons Chicago American Library Association International Federation of Library Associations and Institutions and United Nations Educational Scientific and Cultural Organization UNESCO 2008 Manual de Identidad Gr fica IFLA and UNESCO Hart Keith 1999 Putting Marketing Ideas into Action London Library Association Publishing Keller J A 2008 sept oct Branding and marketing your library Libra
34. eracy L Talie Mo 000 e Cate y Cate C digo Poster 00000 Noma de Grad www infolitglobal info 45 La empresa Este texto es solo una muestra si una conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps s no puede realizar una conexi n V 90 Incluso si la conexi n cumple estos requisites hay otros factores que pueden reducir la velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por ejemplo las l neas antiguas o las que Este texto es solo una muestra Conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 Incluso si la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir la velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por www infolitgiobal info Este texto es solo una muestra si una conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 Incluso s
35. es qui aident segmenter un march peut faciliter la mise au point et la diffusion de messages sur mesure Des messages tr s diff rents doivent tre pr par s selon qu on s adresse a des utilisateurs potentiels ou existants par exemple des tudiants des chercheurs des personnes en situation de responsabilit ou le grand public 3 3 Produits et services Selon Stanton Etzel et Walker 2003 un programme de marketing peut tre divis en deux grandes parties des programmes pour des produits des programmes pour promouvoir des services Les programmes de ma trise de l information rel vent de la seconde cat gorie Promouvoir des services pose des d fis particuliers qui obligent a recourir a des strat gies et des tactiques diff rentes 10 de celles utilis es pour les produits physiques Cependant les l ments clef d un plan de communication sont en g n ral les m mes 3 4 Caract ristiques des services Les auteurs cit s ci dessus identifient quatre aspects fondamentaux quand on parle de services immat rialit Vous ne pouvez sentir voir entendre go ter ou toucher un service ins parabilit Un service est tr s rarement s parable de son cr ateur ou de son vendeur h t rog n it Les services ne peuvent tre standardis s autant que peuvent l tre les produits physiques La qualit rel ve de plusieurs facteurs dont certains sont impr visibles P rissabilit Les services ont u
36. es soci t s pour le marketing de leurs produits Comme le dit Hart 1999 Faites le court et simple Keep it Short and Simple KISS Les principes sont gt Messages courts gt Mots simples gt Droit au but 4 6 7 Les mots forts Vous devez penser a une petite liste des mots qui d crivent le mieux vos services mais qui doivent aussi attirer vos usagers Ces mots vous aideront a cr er la juste image de votre service Voici une liste de mots adapt e des recommandations de Hart 1999 comme tant g n ralement utilis s en marketing Nouveau Apprentissage Apprentissage tout au long de la vie Fiable Garantie Gratuit Efficace Sp cial Flexible Valeur Service VVVVVVVV VV V 4 6 8 Tester votre message aupr s d un coll gue Une fois votre message crit lisez le haute voix V rifiez si la phrase coule de source Puis demandez un coll gue ou un ami qui ne conna t pas de pr s votre domaine de lire votre message Demandez lui si le message est clair et ce qu il en pense Si le message s adresse un grand nombre 18 de personnes il est conseill de le tester aupr s de 5 10 personnes pour v rifier s ils comprennent bien le sens sinon changez le 4 7 Communication marketing Une fois que vous connaissez vos publics et que vous avez cr ez vos messages il faut alors communiquer Comme vous le devinez chaque type de message implique de communiquer d une mani re diff rente Quelque soit le m
37. i n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Este texto es solo una muestra Conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 Incluso s la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir la velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por Este texto es solo una muestra si una conex n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 Incluso s la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir ta velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por ejemplo las l neas antiguas o las que 47 Information Literacy Edgar Luy P rez Dise ador Calle No 000 Xto piso e Calle y Calle Nombre de Cludad Cuba Tel f 00 0000 00 0000 E mail dominio cuba cu De A0 UOHDULIO U yes Nombre Apellido Apellido 01910101010161001018 Information Literacy Espacio reservado para un slogan 48 T tulo de la p
38. ix langues 2 l atelier Comment cr er un programme de ma trise de l information d une dur e de 20 heures disponible en ligne 3 l annuaire international des ressources en ma trise de l information et un r pertoire qui offre 1500 outils et bonnes pratiques pour l essentiel gratuites Cet annuaire vous offre la possibilit de partager vos propres ressources en maitrise de l information et offre une visibilit vos exp riences en la mati re 4 le rapport international sur l tat de l art en mati re de ma trise de l information Toutes ces ressources sont coordonn es par l auteur et disponibles sur www infolitglobal info Les professionnels de la ma trise de l information sont encourag s a visiter ce site et faire un usage fructueux de ces ressources et de ces exp riences issues du travail de professionnels du monde entier Dans la section 6 on trouvera une s lection de ressources gratuites en mati re de strat gie de marque et de marketing qui peuvent tre utiles dans l implantation de programmes de ma trise de information 2 La signification du logo et ses aspects techniques Le logo en tant qu image communique de fa on simple les aptitudes en recherche de l information non seulement travers des moyens traditionnels mais galement l aide des technologies de l information et de la communication dans la mesure o il utilise des r f rences graphiques reconnues dans le monde entier telles
39. l ments cl s a mettre en ad quation sont gt Le public gt Lemessage gt La m thode Votre public est d fini par l identification des groupes d usagers et votre message est bas sur vos diff rents objectifs en fonction des segments identifi s Votre message doit tre cr en prenant en compte vos usagers et vos objectifs 16 4 6 1 Cr er le message Un message publicitaire doit aspirer a obtenir deux choses Etzel et Walker 2003 gagner et maintenir l attention du public On y parvient principalement par a La surprise b Le choc c Lamusement d La curiosit e Autres Pour influencer le public dans le sens recherch Kotler et Anderson 2006 nous rappellent l acronyme AIDA cr il y a quelques ann es pour d finir un message efficace Selon ce sigle un bon message retient l attention suscite de l int r t et du d sir et produit une action 4 6 2 Contenu du message structure et format Quand il crit un message un communiquant doit penser trois l ments d appel Kostler et Anderson 2006 gt Le rationel gt L motionel gt Lemoral Pour des publics normaux le contenu motionnel semble le plus utilis m me si la tendance qui semble l emporter est humour Les sondages montrent que les gens aiment trouver de humour dans la publicit Mais il faut l utiliser avec pr caution car une mauvaise utilisation peut irriter les usagers de vos formations Un aspect tr s importa
40. las conexiones V 90 porque convierten los datos digitales a anal gicos para equilibrar el volumen y luego los vuelven a convertir en digitales De esta forma se inserta una secci n anal gica adicional en la l nea En la pr ctica no se puede alcanzar la velocidad de 56 Kbps admitida por el protocolo V 90 y otros protocolos La normativa actual del gobierno de los EE UU para salvaguardar los sistemas telef nicos p blicos limitan las velocidades de transmisi n a 53 Kbps Normalmente el ruido de las l neas telef nicas y otras limitaciones de los sistemas telef nicos mantienen el promedio de las transmisiones en el intervalo de 40 a 50 Kbps Los dispositivos dise ados para mejorar la calidad del servicio telef nico pueden obstaculizar tambi n las conexiones de m dem V 90 de 56 Kbps Las bobinas de carga que se encuentran en los cables de mucha longitud para mejorar la calidad de la voz Los teclados anal gicos impiden las conexiones V 90 porque convierten los datos digitales a anal gicos para equilibrar el volumen y luego los vuelven a convertir en digitales Nombre del emisario Cargo o T tulo Calle No 000 Tel f 00 0000 00 0000 2 Calle y Calle E mail dominio euba cu C digo Postal 00000 Fax 00 00 00 00 00 Nombre de Ciudad 42 Information Literacy PA Information Literacy 43 Information Literacy CERTIFICADO Information Literacy CERTIFICADO 44 Information Ph Lit
41. ls trop compliqu s Couleur unique Les logos doivent tre con us de mani re tre efficaces en noir et blanc aussi bien qu en couleur Flow Un espace vide dans un logo apporterait de la fluidit au logo Il permettra au regard de passer plus facilement du symbole l image suivante 37 e R duction Les logos doivent tre con us de mani re rester lisibles tout en tant r duits de moiti Le plus petit sera le mieux Il est important que l image sous forme r duite sur un cran d ordinateur soit facile lire Les jur s devaient valuer les logos qu ils consid raient les meilleurs en attribuant une note de 1 5 pour chacun des crit res mentionn s ci dessus Tous les projets ont t valu s au moins une fois Le vainqueur est celui qui a re u le score le plus lev au regard des l ments de design consid r s Logo r compens Le logo qui a re u les meilleurs scores a t soumis par Edgar Luy P rez un graphiste g de 25 ans originaire de la Havane Cuba Une r compense de 3000 dollars US lui a t remise gr ce au soutien financier de l UNESCO la conf rence IFLA de Qu bec en ao t 2008 Comit des partenaires Les associations telles que les associations de bibliotheques nationales de biblioth ques et d institutions d information et les organisations qui partagent les m mes buts que l UNESCO et l IFLA sont encourag es adopter le logo international Manuel d utilisation
42. ments crits et des diff rents publics chacun ayant ses principes sp cifiques Les principes communs sont Hart 1999 Marque Test des dix minutes Langue Mots forts de la ma trise de l information Que font ils apr s Test sur un coll gue VVVVV V 4 6 6 Ce qu il faut dire et comment le dire A c t de votre logo et votre devise vous devez soigner la r daction des textes pour communiquer avec vos apprenants Il faut utiliser un langage simple et direct C est une priorit de d velopper une liste de messages cl s et de slogans faisant r f rence au programme des formations a la maitrise de l information L id e est de compiler une liste de messages inspir s avec des bonnes chances d tre appliqu s dans un contexte g n ral Voici quelques messages trouv s apr s une recherche rapide sur Internet comme des exemples pour servir a un brainstorming gt Trouver votre propre chemin dans la soci t de l information gt Ne vous perdez pas dans l infosph re gt L information rend plus responsable gt Penser strat giquement a propos de l information Tutoriel des Biblioth ques de l Universit du Wyoming gt D couvrez comment trouver valuer et utiliser l information efficacement et thiquement Universit de Californie a Santa Cruz http netrail ucsc edu Evitez le jargon et les phrases grammaticalement correctes mais difficiles a retenir V rifiez ce que font les grandes bibliotheques ou les grand
43. n qu ils la publient Les principes sont gt D abord la nouvelle gt Ensuite l information Selon Hart 1999 vous devez convaincre les r dacteurs que votre information est indispensable leurs lecteurs en leur d montrant son int r t Les r dacteurs sont int ress s par ce que leurs lecteurs veulent Vous devez tre s r que le mot nouveau est dans tous les communiqu s de presse Si ce n est pas nouveau vous devez insister sur la raison pour laquelle les lecteurs ont besoin d tre inform s Vous pouvez aussi injecter des nouvelles dans vos activit s de relations publiques par exemple Des histoires de cas o la ma trise de l information a permis de r ussir Comment votre formation a eu un grand impact sur l activit de vos usagers De nouvelles approches p dagogiques Une description de l int r t de la ma trise de l information Des d bats men s par votre personnel vos invit s Des anniversaires ou toutes occasions qui peuvent se produire Des coll gues qui reviennent d un congr s Vous m me comme expert sur le sujet Des nouvelles que vous cr ez vous m mes VVVVVVV VV Utilisez votre imagination pensez au lecteur et donner un style a votre communiqu de presse Si votre communiqu de presse n est pas publi cherchez l am liorer Appelez le journal et demandez leur conseil V rifiez si vous n avez pas envoy votre communiqu au mauvais journal interrogez le r dacteur Une autre possibilit
44. ne dur e de vie pendant laquelle ils peuvent tre propos s et utilis s il n est pas possible de les stocker 3 4 1 R duire les effets de l intangibilit Recourir au logo permet de r duire le caract re immat riel du service dans la mesure ou il permet a l utilisateur d tablir un lien avec un b n fice produit par le service rendu Il existe quatre moyens principaux de r duire les effets de l immat rialit selon Stanton visualisation Les entreprises d crivent les b n fices de leurs services en montrant dans des publicit s t l vis es des individus heureux de les utiliser Association Les utilisateurs sont amen s a tablir un lien entre le service et un produit une personne ou un lieu Par exemple les services de maitrise de l information doivent tre li s a des ordinateurs une biblioth que des documents imprim s etc Repr sentation physique Utiliser un aspect tangible c est souligner dans la mesure du possible les traits distinctifs de ce service Par exemple un paire de lunettes sur une affiche voque l id e d un travail intellectuel Documentation Le message d livr doit tre soutenu par des faits et des chiffres 3 5 Le marketing une d finition Le mot marketing fait penser publicit vente et co ts comme l explique Keith Hart 1999 mais vous devez galement penser en termes de clients et utilisateurs planification et investissement Le marketing appara t en t te des
45. nt auquel vous devez penser est d insister sur les b n fices de ces formations pour les usagers au lieu de sous valuer certains aspects 4 6 3 Structure Il y a trois aspects principaux a prendre en compte Faut il faire une conclusion ou laisser le public le faire Des recherches montrent qu il vaut mieux laisser les usagers d duire leurs propres conclusions Faut il pr senter les meilleurs arguments en premier ou en dernier Quand ils sont pr sent s d abord ils obtiennent une meilleure attention mais il faut alors chercher a viter une fin sans int r t Est il plus commode de pr senter a la fois les forces et les d fauts Un argument unique est plus efficace mais quand vous vous adressez a un public hautement duqu il faut aussi parler des arguments contraires pour donner un message quilibr et objectif 4 6 4 Format Le message a besoin d un format fort qu il soit transmis sous forme imprim e radio ou TV Il y a beaucoup d l ments a consid rer couleur forme mouvement mots sons taille etc Vous avez besoin de penser a vos apprenants leurs go ts et leurs pr f rences et de pr parer le format de votre message L age et le contexte sont importants ainsi que toutes les caract ristiques qui ont servi a constituer les groupes 4 6 5 Comment diffuser des messages qui ont du sens 17 Pour crire des messages sp cifiques il faut tre persuasif Les besoins varient en fonction du type de docu
46. nt des ages tr s diff rents 5 9 Le test rapide Une fois trouv e la devise correspondant au logo vous devez cr er des objets de communication homog nes de fa on a ce que vos tudiants puissent imm diatement reconna tre l auteur du message Si vous arrivez ce que l usager vous reconna t vous avez r alis un bon travail S il prend un de vos d pliants il doit reconna tre en moins de 10 secondes qu il vient de vous au del de 30 secondes vos efforts de marketing ont chou N oubliez pas que l usager re oit une myriade de messages marketing par la messagerie lectronique sur des sites web des r seaux sociaux des affiches et dans des lettres de diffusion Vous devez tre en comp tition et viser d tre reconnu en 5 secondes Il faut valoriser la marque de chaque activit de votre travail de formateur en utilisant le logo IFLA UNESCO sur chaque support utilis Voici quelques exemples compl t s par une liste exhaustive en Appendice 2 e Cartes de visite professionnelles e Emails e Sites web e D pliants e Pr sentations diaporamas e Photocopies e Crayons stylos e Banni res e Panneaux d affichage 28 e Affiches Prenez soin de placer le logo sur tout ce que l usager regarde sur des objets imprim s et lectroniques Il faut utiliser une typographie et un positionnement identique les m mes couleurs pour le logo et la devise V rifiez que les recommandations du logo aient le m me sens que c
47. oint pour ce concours ainsi que la composition du jury international 1 Style Le design doit tre simple sensible aux contextes culturels facile a reproduire et d un style minimaliste ll est recommand de recourir a des lettres de l alphabet de fagon a ce qu il soit utilisable en Orient 2 Concept Les themes li s au logo sont a Les comp tences informationnelles l aisance dans la communication la ma trise de l information b Les technologies de l information et de la communication TIC c La formation d La connaissance 3 Image Le logo peut tre abstrait ou figuratif 4 Caract ristiques techniques Les participants doivent respecter les exigences techniques suivantes a Le logo doit tre sous format num rique et des versions couleur et noir et blanc sont attendues L image ne doit pas comporter plus de trois couleurs b Le logo doit tre sous format num rique et extensible Vector art Les logiciels utilisables sont liste non compl tive Adobe Illustrator FreeHand CorelDRAW Toutes les polices doivent tre converties en esquisses Un fichier PDF doit tre fourni c Si une version en pixel est galement propos e la r solution doit tre de 600dpi minimum d La proposition d pos e doit tre imprimable sous forme papier la dimension 8 5x11 inches ou 2A e Un profil technique du logo doit pr ciser les couleurs utilis es selon les standards internationaux PMS et doit mentionner les logi
48. omment l am liorer 4 3 Analyse SWOT ll est conseill de faire au moins une analyse SWOT simplifi e pour obtenir une image plus large de votre position dans les services de formation la ma trise de l information L acronyme SWOT signifie Strengths Forces Weaknesses Faiblesses Opportunities Opportunit s Threats Menaces Les deux premi res l ments SW permettent d analyser les facteurs internes de votre action et les deux suivantes OT l environnement externe de votre programme Vous pouvez r aliser une analyse simple ou plus orthodoxe mais il faudra alors consulter la documentation sur la strat gie d action pour y parvenir Pour une analyse plus g n rale et plus simple vous pouvez lister les quatre facteurs et utiliser une matrice Organisez une r union et posez les questions suivantes a vos coll gues de la biblioth que Quelles sont les forces de votre action dans le domaine de la formation Quelles sont les faiblesses Quelles sont les opportunit s offertes Quelles sont les menaces de votre environnement sur vos activit s de formation VVV WV Quand vous avez tabli les quatre listes de facteurs qui influent sur vos activit s dans la matrice r digez un ou deux paragraphes sur vos conclusions bas es sur les l ments figurant dans les listes Cette d marche vous permettra d avoir une vue g n rale sur vos programmes de formations dans votre biblioth que votre institution et au sein de votre commun
49. ompiler et mettre a jour une vraie base de donn es avec plus d information sur vos usagers potentiels c est a dire adresses num ros de t l phone URL du site web Il existe des logiciels de bases de donn es disponibles dans la plupart des services ou vous pouvez trouver un outil libre Toutefois le plus difficile est de la mettre a jour Vous pouvez extraire les informations de votre annuaire institutionnel notamment dans une biblioth que universitaire l annuaire des tudiants ou dans une biblioth que publique les annuaires locaux que les journaux peuvent vous procurer Les cartes professionnelles ou des appels directs pour demander des adresses constituent d autres sources Si vous n avez pas d j acc s a des listes de diffusion d usagers cultivez celles de votre institution doyens de facult s ou autres responsables qui peuvent vous les fournir Vous pouvez utiliser les mails directs pour envoyer des invitations a suivre vos formations vos ateliers de nouveaux programmes et pour recruter de nouveaux participants ou pour informer un type d usagers des nouveaut s pertinentes pour eux Pour avoir du succ s vous devez comme on l a d ja dit vous adresser au bon interlocuteur marquer vos messages faire une offre claire de formations et innover pour attirer leur attention 4 7 7 Les expositions R fl chissez a montrer ce que vous faites dans le domaine de vos formations a la recherche d information car cela montre que vous
50. ompr hension Les dimensions de ce manuel n ont pas permis d y int grer une tude d taill e de ce sujet Les l ments de ce manuel sont bas s sur des concepts et des recommandations mises en avant par diff rents auteurs mais l ouvrage principalement utilis est Hart Keith 1999 Putting marketing Ideas into Action London Library Association Publishing Prenez le temps de lire ce livre et de compl ter votre information sur le sujet en ce qui concerne les biblioth ques Le marketing est en g n ral un domaine bien couvert et vous trouverez facilement la litt rature professionnelle pour adapter votre propre contexte Merci de vous reporter la bibliographie incluse a la fin de ce document Des biblioth caires munis de connaissances administratives ont publi des ouvrages int ressants sur les services de marketing en biblioth que Les textes sur la promotion des organisations a but non lucratif sont galement utiles Vous pouvez adapter les concepts et strat gies aux n cessit s de la ma trise de l information 3 2 Deux tendances majeures Il est important d tre conscient de deux facteurs importants qui ont boulevers la communication du marketing Kotler et Anderson 2006 D une part les sp cialistes abandonnent le marketing de masse L int r t pour la construction d une relation de proximit avec les clients sur des march s plus sp cifiques va croissant D autre part tirer avantage des nouvelles technologi
51. onencia Subtitulo Autor CREDITOS Information PA Literacy 49 90 Sin titulo Mensaje HTML Mensaje Insertar Opciones Formato de texto CAPA A 3 NiKS s 7 A 3 2 Libreta de Comprobar Seguimiento 4 Revisi n direcciones nombres r ortogr fica ER 5 Texto basico 4 Nombres Incluir Opciones la Revisi n A Espacio para el texto del mensaje escrito en Trebuchet Ms 12 ptos color R 53 G 87 B 140 La caja de texto se ajusta a las necesidades y se desplazan los datos oficiales de cierre Calle Ho 000 e Calle y Calle C digo Postal 00000 Nombre de Ciudad Tel f 00 0000 00 0000 E mail dominio cuba cu Fax 00 00 00 00 00 terocy Py Saturday 23 02 08 Home gt E 3 Work About the logo About the author Logo download Banner IFLA InfoLit EC Pr mocio Contact Funding na Contest facts Services Site map 51 AD19 17 UOIFOUOSU il i B 50 3417 UOHOUOJU o ef ial Information Literacy i l og Information Literacy i Information Literacy 53 A Information Litera Cafeter a Information Litera DM Cafeteria Restaurante Tel fono Information PR Literacy 54
52. ormation m me si vous vivez dans dans un village recul vous serez affect par cela 3 5 3 La place Id alement votre service doit tre disponible pour les utilisateurs partout et quand ils en ont besoin A l cole ou en facult la ma trise de l information doit tre offerte aux diff rents niveaux d apprentissage aussi bien a la biblioth que qu en classe ou au travail si vous tes dans une biblioth que sp cialis e la formation a la ma trise de l information doit tre diffus e la o se trouve le lecteur Cela signifie sur le web une disponibilit 24 heures sur 24 7 jours sur 7 3 5 4 La promotion La communication est essentielle quel que soit le programme de maitrise de l information Vous devez recourir a diff rents m dias pour communiquer avec vos clients potentiels ou existants En tant qu organisation sans but lucratif il est probable que nous n utiliserez pas la t l vision ou un journal mais vous pouvez utiliser le m dia de votre institution et de nombreux outils sociaux tels que le mail les blogs Twitter mais aussi des imprim s comme des d pliants et des banderoles qui sont plus faciles a adapter au logo 12 4 Le plan marketing ll est essentiel dans le processus de commencer par laborer un plan marketing officiel Si vous ne jugez pas important de dresser un plan de vos actions marketing vous risquez de ne pas les mener terme Il n est pas n cessaire de produire un document un
53. ovsky PR officer expert ICOS UNESCO IFAP Moscow Russia Pour l Est de l Europe Helena R Asamoah Hassan University Librarian Kwame Nkrumah University of Science and Technology Kumasi Ghana Pour l Afrique Lapapan Choovong National Program Officer UNESCO Bangkok Thailand Pour l Asie du Sud Est Hilda T Nassar Director Medical Librarian American University of Beirut Lebanon Pour le Moyen Orient Judith Peacock Integrated Literacies Coordinator Queensland University of Technology Australian and New Zealand Institute for Information Literacy Brisbane Australia Pour l Oc anie Mark Szarko ACRL Representative Instruction Coordinator Humanities Library Massachusetts Institute of Technology Boston USA Pour l Am rique du Nord Guadalupe Vega Diaz Biblioteca Daniel Cosio Villegas El Colegio de Mexico Mexico D F Pour l Am rique latine Sheila Webber Senior Lecturer Department of Information Studies University of Sheffield 36 Sheffield United Kingdom Pour l Europe de l Ouest Du Weichun Associate Director Beihang University Library Beijing China pour l Extr me Orient L organisation dans son ensemble a t port e par Jesus Lau Chair of the Logo Committee UNESCO Liaison Information Literacy Section IFLA Director USBI VER Coordinator Virtual Library Universidad Veracruzana Veracruz Mexico Linda J Goff Secretary of the Logo Committee Head of Instructional Services
54. peut tre la fagon dont le communiqu est crit qui ne convient pas au m dia Votre style peut tre a corriger Voyez comment les articles sont crits dans le journal 4 7 6 Le courrier lectronique Le courrier lectronique est presque gratuit bien que cela n cessite du travail comme les autres strat gies choisies D apr s Hart 1999 le publipostage a trois caract ristiques gt Personnalisation envoi nominal et individuel gt Non sollicit gt Envoi par mail Ce m dia peut tre consid r comme un courrier ind sirable ou une publicit habituellement envoy e par la poste L un ou l autre contient normalement une lettre texte avec une pi ce jointe cherchant amener vos usagers faire partie de votre programme de formation Le mail direct a trois composantes gt Le r pertoire source gt L offre de formations gt Le texte envoyer 21 Les deux premiers l ments selon Hart 1999 sont les l ments cl s Quelque soit la qualit et la pertinence de votre programme de formation le message doit atteindre la bonne personne sinon c est une perte de temps et d effort C est pourquoi vous devez particuli rement travailler la compilation du r pertoire d usagers r els ou potentiels Vous aurez besoin au moins des renseignements suivants Noms Institution organisme Adresse lectronique Groupe marketing tudiant enseignant professionnel VVV WV Si vous avez le temps vous pouvez c
55. pr occupations de vos utilisateurs de pr f rence une liste d un seul item selon Peter Drucker cit par Hart 1999 Le marketing est r sum par la formule des 4 P produit prix place promotion Vous pouvez adapter ces principes marketing la ma trise de l information quand vous utilisez le logo m me s il ne s agit pas d un produit qui peut tre vendu 3 5 1 Le produit Votre programme peut prendre diff rents formats ateliers cours s minaires d bats ou d monstrations d une base de donn es des sites internet des publications etc Votre service a besoin d un nom et d un logo pour se cr er une identit dans l esprit des utilisateurs et pour prendre une place parmi les utilisateurs sur le march de la ma trise de l information ou dans votre communaut en concurrence d autres activit s comme celles offertes par internet o le recours au son aux couleurs et au mouvement attirent beaucoup les utilisateurs notamment les jeunes 3 5 2 Le prix Si votre service n a pas de prix il a une valeur Cependant vous devez communiquer sur les b n fices et les impacts positifs de la ma trise de l information parmi vos diff rents clients utilisateurs Soulignez les b n fices du d veloppement des aptitudes en ma trise de l information et les moyens 11 qu un utilisateur peut en tirer pour jouer un r le actif dans ducation tout au long de la vie et dans la soci t de l inf
56. pte que sont concern s les sponsors les consommateurs le personnel de la biblioth que les enseignants et les membres de l universit Valoriser sa marque signifie cr er un lien fort entre le logo le message promotionnel d livr par la biblioth que et les services de ma trise de l information propos s La phrase ou l acronyme la devise qui d crit le travail r alis a besoin d tre un mot ou une phrase courte avec des mots simples et en lien avec le concret comme Acqu rir les comp tences informationnelles V rifiez ce qui est fait ailleurs en allant voir d autres sites web Il y a de nombreuses fa ons de trouver une phrase de positionnement Son tendue et sa profondeur d pendront du temps et des autres ressources qui sont investis ll est toujours important d obtenir le plus de contributions possibles de la part des personnels cl s des volontaires des donateurs des administrateurs et des autres acteurs Toutefois il est aussi n cessaire de garder la simplicit et la clart de la d marche et de l information recueillies J A Keller 2008 sugg re qu il y a quelques questions qui ne doivent pas tre exclues 1 Quel mot ou quelle phrase d crit le mieux ce qu est la biblioth que aujourd hui Et 2 Quel mot ou quelle phrase d crit le mieux ce que la biblioth que souhaite tre Une fois collect s ces l ments de sondage une image va s laborer partir des perceptions courantes de la biblioth qu
57. que le livre et le cercle Le premier est utilis pour symboliser l tude le second pour repr senter le savoir et l information qui de nos jours parviennent chacun plus facilement grace a internet d montrant ainsi son r le d outil de communication Le logo repr sente galement un livre aux pages ouvertes avec un cercle qui integre une m taphore visuelle il repr sente l individu qui poss de les capacit s cognitives pour retrouver l information ais ment et b n ficier de la connaissance que l information fournit Des observateurs attentifs pourraient galement y voir le i minuscule utilis dans le monde entier pour symboliser l information 2 1 Instructions techniques Les utilisateurs sont encourag s faire des utilisations cr atives du logo Voici quelques indications de base suivre dans le but principal de profiter au mieux d une strat gie de marque Ce logo peut tre t l charg en haute et basse r solution http ww infolitglobal info logo s download Des versions sont disponibles la fois pour PC et Mac 2 1 1 Restrictions Le logo peut tre utilis pour promouvoir et recommander des activit s ou programmes en rapport avec la ma trise de l information Afin de respecter IFLA l UNESCO et les droits de l auteur il ne doit pas tre redessin modifi ou amend y compris dans les cas suivants Ajout de caract res lignes ombres ou autres Modification ou ajout de couleurs D forma
58. r L annexe 2 donne galement une liste de m dias et de supports sur lesquels le logo peut tre ins r Tous ces supports sont disponibles sur le site infoLitglobal info 3 Un plan g n ral de marketing De nombreux programmes de ma trise de l information sont d j dot s d un plan marketing et peuvent sans difficult s y int grer le logo Les tapes de base indiqu es dans ce manuel peuvent tre utilis es dans votre premier plan marketing ou pour r viser ou adapter un plan en vigueur 3 1 Enjeu de cette section Un logo est un l ment important pour votre programme de ma trise de l information Vous trouverez ici quelques pistes sur la fa on d utiliser le logo au regard de ce que l on appelle en g n ral un plan de marketing et de valorisation de la marque Le marketing est en tant que terme g n rique qui integre la strat gie de marque un processus de management efficace qui vous aide a faconner vos services en mati re de maitrise de l information de sorte que plus vous en saurez a ce sujet mieux vous pourrez b n ficier de ses techniques Cette section fournit des d finitions de base et un cadre g n ral pour l appliquer correctement La structure du manuel est bas e sur les tapes principales de la strat gie de marque et du marketing appliqu la ma trise de l information L approche est simplifi e avec un paragraphe introductif suivi par un sommaire des points clefs pour en faciliter la lecture et la c
59. ry Journal pp 46 51 Keller K L 2008 Administraci n estrat gica de marca Branding 3a ed M xico Pearson Education Kotler Philip and Gary Armstrong 2006 Principles of Marketing 11th Ed New Jersey Pearson Prentice Hall Lau J 2006 Guidelines on Information Literacy for Lifelong Learning Final Draft Retrieved July 12 2008 from the IFLA website http www ifla org VII s42 pub IL Guidelines2006 pdf Singh R 2004 Branding in library and information context the role of marketing culture Stanton W J M J Etzel y B J Walker 2003 Fundamentos de marketing 11a ed Mexico McGraw Hill 6 2 Lectures compl mentaires Branding and Marketing Libraries compiled by Linda J Goff American Library Association amp Association of College and Research Libraries 2003 The campaign for America s libraries your library Toolkit for academic and research libraries messages ideas and strategies for promoting the value of our libraries and librarians in the 21st century Chicago ACRL American Library Association amp American Association of School Librarians 2003 Toolkit for school library media programs Messages ideas and strategies for promoting the value of our libraries and 30 librarians in the 21st century Chicago American Library Association and Association of College and Research Libraries Barber P amp Wallace L K 2010 Building a buzz Libraries and word of mouth m
60. s a l information L appel candidatures a t mis en ligne sur le portail InfoLit Global et post sur de nombreuses listes de discussion travers le monde avec de tr s bons r sultats Financement Le financement initial de ce concours est venu de l UNESCO dans le cadre du programme Information for All et a t compl t par l IFLA pour cr er le site web et le pr sent manuel Les personnes ressources taient Misako Ito Assistant Program Specialist au sein de la Division Soci t de Information de l UNESCO et Sylvie Chevillotte Pr sidente et Tr sori re de la Section IFLA 34 R glement du concours Le concours tait ouvert aux participants de tout pays ge institution ou discipline et un guide synth tique fut mis au point pour accompagner les candidats dans la pr paration du meilleur projet possible Entre autres recommandations les participants taient invit s a penser a des styles simples sensibles aux contextes culturels comportant un minimum d l ments et vitant le recours a des lettres de l alphabet de facon a tre utilisable en Orient Le logo pouvait tre figuratif ou abstrait mais il tait demand aux participants de satisfaire un minimum d exigences techniques pour en garantir l usage Les candidats devaient fournir une version en noir et blanc puisqu il fallait compter que le logo serait reproduit fr quemment au moyen d un simple photocopieur Voici les consignes mises au p
61. sagers vous aidera communiquer plus facilement et adapter le produit ou service propos La fa on de segmenter le march dans le domaine des formations la ma trise de l information variera en fonction des objectifs mais en g n ral il faudra prendre en compte l ge la pratique de la biblioth que les connaissances informationnelles le contexte g n ral d ducation le domaine d tude le temps consacr aux tudes au travail le niveau d tude VVVVVVV 15 le secteur professionnel s ils travaillent le lieu d habitation la pratique de la lecture les modes d apprentissage pr f r s VVV V Chaque groupe de votre population doit tre identifi quelque soit sa taille 10 ou 1000 personnes Vous devez identifier chaque groupe pertinent Il faut savoir qu un apprenant peut appartenir a plus d un groupe Par exemple dans une bibliotheque universitaire un enseignant peut aussi faire partie de la direction de l universit ou bien tre un doctorant Cela signifie que vous pouvez compter cette personne dans chacun des groupes auquel elle appartient Toutefois pour simplifier dans le cas d un programme g n ral vous pouvez inclure cette personne dans le groupe ou ses activit s la situent principalement Vous utiliserez aussi vos connaissances en recherche d information pour identifier les besoins de chaque cat gorie identifi e 4 5 Comment atteindre les objectifs de la formation la maitrise de l
62. ser les gens les rendre vivants heureux et m me sexy e La s curit Certaines marques transmettent des impressions d ampleur de mouvement et de confiance en soi e L appui social Certains consommateurs ont la sensation que l utilisation d une marque leur garantit d tre accept par d autres membres de leur environnement social e Estime de soi Certaines marques font na tre chez le consommateur une sensation de bien tre de fiert de r ussite et de satisfaction La valorisation de la marque prend une part importante maintenant que les biblioth ques doivent concurrencer de puissants fournisseurs d information comme l Internet gratuit Elles ne sont plus l endroit unique o se rendent les personnes en recherche d information Cette situation a oblig les biblioth ques a d finir de meilleures mani res de servir leurs usagers De fait les programmes de maitrise de l information r pondent largement a cette nouvelle situation car les bibliotheques ont compris et font savoir qu utiliser correctement les informations recueillies demande de poss der certaines comp tences et que les biblioth ques peuvent aider chacun les d velopper Comme le dit Doucett 2008 les biblioth ques commencent d finir leurs nouveaux r les et les relier entre eux elles ont besoin de communiquer cette information un public qui n est pas a priori conscient de la nouvelle situation et qui ne mesure pas ce qu il gagnerait f
63. sus marketing et vous pouvez partager votre exp rience 4 9 Les bonnes pratiques pour utiliser le logo votre histoire Vous avez valu votre plan marketing en utilisant le logo UNESCO IFLA Maintenant il vous faut partager avec la communaut mondiale de I InfoLit quelques unes de vos exp riences r ussies dans la promotion de vos programmes de formation envers Les citoyens Les tudiants Les enseignants Les d cideurs autres VVVVV Vous pouvez t l charger vos exp riences de marketing a Ce site de d p t est un moyen extraordinaire pour augmenter la visibilit de votre travail Visitez le site pour avoir plus d information sur l inscription ou la consultation des nombreuses autres ressources accessibles a partir de biblioth ques et d institutions de diff rents pays 23 5 Valorisation de la marque Ce chapitre traite en particulier de la valorisation d une marque et de la fagon d utiliser le logo INFOLIT IFLA UNESCO Les informations concernant le logo ont t expos es en d but d ouvrage et son utilisation est d taill e en annexe Les biblioth ques connaissent de profondes transformations pour tenter de r pondre au contexte actuel et aux nouveaux besoins de leurs usagers mais cela ne suffit pas pour mettre en ceuvre de nouvelles technologies de nouveaux services de nouvelles mani res de servir le public Il faut le faire savoir aux usagers de mani re efficace et motivante Valoriser son logo sa m
64. t daminio cuba cu Fax 00 00 00 00 00 Information Calle No 000 Calle y Calte P C digo Postal 00000 PA Literacy Nombre de Ciudad Tel f 00 0000 00 0000 E mail dominio cubs cu Fax 00 00 00 00 00 41 Fecha A Nombre Cargo o Titulo Nombre de Empresa Saludos Este texto es solo una muestra si una conexi n no cumple estos requisitos el m dem utiliza el siguiente protocolo m s r pido que funcione con la conexi n Por ejemplo un m dem V 90 de 56 Kbps utiliza el protocolo V 34 a 33 6 Kbps si no puede realizar una conexi n V 90 Incluso si la conexi n cumple estos requisitos hay otros factores que pueden reducir la velocidad de transmisi n o el n mero de veces que consigue obtener la conexi n con la velocidad m s alta Por ejemplo las l neas antiguas o las que sufren interferencias pueden ver reducida la velocidad de transmisi n Un rendimiento m ximo de 26 Kbps no suele ser inusual en estos casos Los dispositivos dise ados para mejorar la calidad del servicio telef nico pueden obstaculizar tambi n las conexiones de m dem V 90 de 56 Kbps Las bobinas de carga que se encuentran en los cables de mucha longitud para mejorar la calidad de la voz no suelen impedir las conexiones V 90 aunque pueden reducir la velocidad Los teclados digitales que equilibran el volumen de las llamadas de voz normalmente no impiden las conexiones V 90 aunque pueden reducir la velocidad Los tectados anal gicos impiden
65. ter des images de tous les objets utilis s par des bibliotheques pour la promotion de leurs services http bidoc ub es pub matpromo InfoLit Global Annuaire des ressources en ma trise de l information Cr par la Section IFLA Ma trise de l information au nom de l UNESCO Son objectif est de r f rencer des ressources relatives a la maitrise de l information http www infolitglobal info LOEX Clearinghouse for Library Instruction LOEX est un centre d changes ind pendant but non lucratif fond en 1971 oeuvrant dans le domaine de la formation des professionnels des biblioth ques et de information sur la ma trise de l information http www emich edu public loex index html Marketing Information and Library Services M me d pourvu de mise a jour ce site d velopp par Sheila Webber comporte un grand nombre de concepts textes et liens http dis shef ac uk sheila marketing default htm Marketing Our Libraries On and Off the Internet Comporte un grand nombre de ressources M me d pourvu de mise jour ce site m rite une visite http librarysupportstaff com marketinglibs html National Forum on Information Literacy le Forum a t cr en 1989 a la suite des recommandations du rapport final de l American Library Association s Presidential Committee on Information Literacy http www infolit org index html OhioLINK Marketing Toolkit Cr en avril 2003 pour permettre aux biblioth ques acad miques de mieu
66. tes un partenaire s rieux Cette activit requiert du temps et du travail parce que vous devez pr parer le mat riel a exposer durant un jour ou plus Vous pouvez prendre part une journ e de promotion de votre institution ou a un autre v nement ou votre public est pr sent Par exemple si vous travaillez dans une cole ou une biblioth que universitaire vous pouvez pr senter votre service de nouveaux arrivants ll faut alors faire attention a ces questions gt Est ce que c est le bon endroit pour montrer ce que l on fait gt Est ce que cette pr sentation attire le bon type de visiteur gt Combien cela co te Faites aussi attention au mat riel que vous montrerez Pr parer de bons flyers pr parez des statistiques si n cessaire des publicit s des plantes ou des fleurs et des bombons pour attirer les visiteurs Vous pouvez augmenter la fr quentation en vous habillant avec une tenue voyante par exemple un chapeau color Vous devez promouvoir l avance votre participation aupr s de vos usagers Vous et votre quipe devez donner la bonne image en tant accueillants et enthousiastes tout le temps Observez les expositions professionnelles la prochaine fois a un congr s et remarquez ceux que vous pr f rez et voyez pourquoi de mani re a r aliser ce qui est possible pour promouvoir votre action de formateur 4 8 L valuation des activit s de marketing Un point important inclure dans votre plan marke
67. ting au d part est l valuation de la r ussite du plan L valuation est un point critique pour r ussir Votre directeur est enclin a financer des efforts suppl mentaires si vous pouvez mesurer les r sultats Si vous n valuez pas quelqu un d autre peut le faire pour vous Il vaut mieux que ce soit vous qui fassiez l valuation aux diff rentes tapes de la mise en place du plan marketing Vous devez au moins valuer la mise en ceuvre de votre strat gie 22 marketing L valuation et l identification de votre succ s vous permettent de montrer a vos usagers et vos d cideurs les faits et l efficacit de vos activit s marketing L valuation vous fera d couvrir vos erreurs et vos faiblesses a la fois dans votre plan marketing et communication Pour mesurer votre succ s il y a quatre actions sp cifiques Hart 1999 Quantifier les objectifs Construire les m thodes d valuation et de mesure dans votre plan marketing Trouver quand de nouveaux usagers viennent vous valuer en continu V VVoV ll existe diff rentes mani res de demander aux usagers r els et potentiels leur avis et leur perception de vos activit s marketing chacun avec leurs propres avantages Selon que vous sondez vos usagers en ligne par mail ou t l phone un focus groupe ou une autre m thode il est important de ne pas tre effray par les critiques et r clamations de vos usagers Quand vous atteignez ce point vous avez r alis tout le proces
68. tion Insertion dans un carr un triangle ou un cercle Il existe une version avec un fond utiliser quand le logo est imprim sur une surface de couleur sombre Modification du dessin Changement de sens Si vous suivez ces recommandations les utilisateurs de mat riels produits et diffus s avec le logo INFOLIT en viendront faire confiance au logo en tant qu indication de mat riel promotionnel de grande qualit et apprendront faire confiance au logo 2 1 2 Pantone Les couleurs du logo correspondent aux valeurs suivantes dans le syst me de couleurs Pantone Panton Matching System PMS 298 C C 68 3 653 C C 96 5 O K 0 R 14 G 188 B 238 4 1 M Y OK M 59Y 4 K 17 R 0 G 89 B 150 Dans les cas o ce logo est utilis sur un support non conventionnel o les couleurs du Syst me Pantone ne sont pas disponibles par exemple un tee shirt un polo ou une peinture sur m tal il est pr f rable d utiliser la couleur la plus proche possible du ton indiqu ci dessus Le logo en noir et blanc doit tre utilis quand l ensemble du document ou du support est d pourvu de toute couleur 2 1 3 Dimensions La dimension du logo est d termin e proportionnellement par l espace disponible En impression il ne doit pas tre r duit de moiti 2 1 4 Combinaison On peut s attendre a ce que le logo soit fr quemment publi aux c t s de logos d institutions h tes ou de sponsors Il importe que le logo soit posi
69. tionn de mani re ind pendante afin d en respecter l int grit entre deux logos ou entre le logo INFOLIT et le texte on m nagera un espace gal la moiti des dimensions du logo Le logo lui m me doit tre de dimensions quivalentes aux autres logos 2 1 5 Typographie Le texte plac sous le logo qui peut d signer le nom du programme de ma trise de l information dans diff rentes langues ou un slogan promotionnel doit tre r dig en Futura Md BT avec une police de caract res proportionnelle a la taille du logo 2 1 6 Cr dits Les utilisateurs doivent mentionner l UNESCO et la Section de l IFLA Ma trise de l information pour tout usage du logo sur documents imprim s y compris lettres d informations catalogues brochures publicit s invitations et communiqu s de presse films et vid os documents lectroniques y compris les sites Internet et les publicit s non crites comme des descriptions orales Sur des imprim s les cr dits doivent tre indiqu s sur la page de titre dans une police sup rieure ou gale a 8 La mention recommand e est UNESCO IFLA Logo Ma trise de l information Aussi souvent que possible le lien vers le site web infoLitglobal info logo doit tre indiqu 2 2 Galerie d exemples Une s lection d exemples d utilisations est fournie en annexe En plus de sugg rer des supports et des formats ces exemples tendent a indiquer la mani re la plus appropri e de proc de
70. ume dans un format ais a lire Les diff rentes tapes sont bri vement d crites suivies en g n ral par une liste d actions ll n est pas n cessaire d crire de lire ou d utiliser la totalit de ce manuel Sentez vous libre de s lectionner les parties qui serviront au mieux vos besoins 1 1 Les objectifs du logo Les programmes de ma trise de l information ont re u un cho croissant ces quarante derni res ann es dans les biblioth ques tandis que les approches li es au th me de l ducation tout au long de la vie ont connu un tournant dans le secteur de ducation les soci t s n cessitant des citoyens des aptitudes croissantes en la mati re Le logo IFLA UNESCO Ma trise de l information est un symbole qui va rendre plus ais e la communication autour des efforts dans ce domaine Il va permettre une association rapide et simple avec les services d apprentissage de la ma trise de l information et les organisations les produits que vous pourrez offrir Le logo se veut un symbole international et il est suppos rassembler des individus et des institutions qui dans le monde entier ont reconnu les programmes de ma trise de l information comme un l ment essentiel de la soci t de la connaissance L objectif en cr ant ce logo tait pour citer l appel projet de faciliter la communication entre les porteurs de projets de formation la ma trise de l information leurs communaut s et la soci t en g n ral
71. ures a a aka adi 10 33 Produ lis t S TVIC S lara aaa bj a ta a 10 3 4 Caract nistiques des SCEVICES io na an lasinn Ak guns 11 3 5 Ee MAT Ke CNS une d finition e RSS Ne anne Re En Ne 11 4 Eeplan NAL FI US cored ds vo ces Ris ne TT NN net tds 13 A A BOSS une 13 4 2 Quels sont les objectifs et comment les atteindre 13 LS ANSE ia 14 44 Segmentation du ETRE R 5 so ae ody RE da ame AR 14 4 5 Comment atteindre les objectifs de la formation la ma trise de l information 16 4 6 Comment COMINO ea Fe 16 47 ComMuUMCaTON marketini a a sana a Rg ec Ro 19 4 8 L valuation des activit s de marketing 23 4 9 Les bonnes pratiques pour utiliser le logo votre histoire 23 5 Valorisation de la Margue scrii ia ARA A aa 25 5 1 Buts non lucratifs d une biblioth que Valorisation 000000000e enn 23 5 2 Valorisation de la marque Concept ln A a a 25 5 3 Importance de la valorisation de marque oooooooccccoocccooncnononcnonononononononnnncnnnnccnnnnccinnn 26 5 4 Les l ments cl s d une MU ninio 26 5 5 Auditez votre marque CON CUA A daa 27 5 6 Comment cr er sa marque de fabrique insistant nesnmdentlionnie 28 5 7 Une d marche Part ing nn Dinde Nes A ee 28 5 0 Les principes de la r USSIt gir a a AG iii tentes 29 D ETEA S OC SR A SI A de 29 6 Sources cit es et lectures complementar ss en Ans eevee ne 31 Gi SOURCES E E EET 31 6 2 Lectures COMPE Metal A a i AR 31 7 Ressources en
72. vez pas ce serait le moment id al de la r diger Si cela n est pas faisable vous pouvez r pondre aux questions mentionn es ci dessous pour faire le point sur les publics et les priorit s en mati re de ma trise de l information L tape suivante est de l afficher sur le mur en prenant soin d y ins rer le logo 4 2 Quels sont les objectifs et comment les atteindre A ce point vous devez tre impartial et honn te avec vous m me pour d terminer si vous r pondez bien aux besoins des usagers qui assistent vos s ances Voici quelques questions adapt es qu il faut se poser selon Harp 1999 La venue des apprenants est elle obligatoire Assistent ils vos s ances par envie Si vous ne r pondez pas leurs besoins est ce parce que vous tes hors des objectifs fix s Vos m thodes p dagogiques sont elles d pass es tes vous au mauvais endroit Vos sessions de formation ont elles une bonne dur e Vos ressources sont elles insuffisantes Vos usagers connaissent ils votre existence Les apprenants ignorent ils l int r t de la ma trise de l information Avez vous des concurrents Comment Internet interf re t il avec votre programme VVVVVVVV VV V 13 Beaucoup de r ponses reposent sur le public les bilans d activit les collegues les sup rieurs et vous m me Vous devez faire vos recherches et utilisez vos comp tences informationnelles pour savoir ou en est votre programme de formation et c
73. x valoriser leurs ressources et services ce site fournit des outils faciles a adapter et des informations la plupart du temps accessibles aux non membres de ce r seau http www ohiolink edu ostaff marketing Peer Reviewed Instructional Materials Online Database PRIMO Sponsoris par ALA et ACRL cette base de donn es a pour but de promouvoir et partager entre professionnels de l information des outils de formation cr s par des biblioth caires pour former au rep rage et l valuation de l information en ligne http www ala org apps primo public search1 cfm Stay Current Abonnez vous la publication papier Marketing Library Services http www infotoday com mls default shtml The M Word Marketing Libraries Un blog destin a faire entrer les biblioth caires dans le monde merveilleux du marketing http themwordblog blogspot com What Is Marketing in Libraries Un article de Dinesh K Gupta and Ashok Jambhekar accessible en texte int gral sur le site de Special Library Association http www sla org content Shop Information infoonline 2002 nov02 whatsmarket cfm 32 7 2 Listes de discussion Les listes de discussion sont de bons outils a faire partager autour de soi N h sitez pas a interroger vos coll gues sur leurs ressources et exp riences Quelques exemples ACADEMICPR une liste de discussion de ACRL pour les professionnels des biblioth ques acad miques et de recherche d sireux de partager leurs

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