MMQE - TECOFI
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1. F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 21 Date 23 06 2015 Date 23 06 2015 Int gration de PISO14001 E F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 22 Date 19 08 2015 Date 19 08 2015 Ajout notion de maitrise op rationnelle ISO14001 2 Nom F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 23 Date 13 07 2015 Date 13 07 2015 Modification de la politique QE E E F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 24 Date 18 09 2015 Date 18 09 2015 Modification de la politique QE C 2 Ma trise du Manuel de Management de la Qualit et de l Environnement Ce Manuel de Management de la Qualit et de l Environnement est r dig par le Responsable Management Qualit Environnement puis v rifi et approuv par la direction de TECOFI avant sa diffusion Toutes les modifications du Manuel sont r alis es par le RMQE puis v rifi es et approuv es par la direction Toute r vision g n re un nouvel indice Les modifications par rapport l dition pr c dente sont indiqu es dans la feuille de mise jour Les versions p rim es sont retir es et d truites par le RMQE l exception de l original de toutes les versions informatiques pr c dentes qui sont conserv es par le RMQE Le mode de diffusion du Manuel de Management de la Qualit et de l Environnement est une diffusion num rique au format PDF sur l intranet de l entreprise TECEASY MMQE Indice 24 Page 4 sur 26 Tecofi amp2. VALVE DESIGNER FRANCE 3 Objet et Domaine d Application du MMQE Ce Manuel de Management de la Qualit et de l Environnement d crit les dispositions organisationnelles prises par TECOFI pour assurer la qualit de ses prestations de conception et commercialisation de robinetterie industrielle et montage d accessoires conform ment aux exigences des normes ISO 9001 et ISO 14001 TECOFI 1 Pr sentation G n rale TECOFT a t cr e en 1985 par une quipe de techniciens b n ficiant d une longue exp rience en fabrication et commercialisation de robinetterie industrielle TECOFT est situ e proximit de Lyon capitale fran aise dans les technologies de traitement de d fense de l environnement au c ur de la r gion Rh ne Alpes tr s connue pour son industrie chimique et textile En 1998 TECOFI a construit une unit de fabrication ultra moderne dot e des meilleurs outils de fabrication et de commercialisation Depuis le d but de l ann e 2013 TECOPFT est sorti du groupe FAREX La nouvelle Direction de l entreprise est nouveau assur e par les Cr ateurs Historiques de TECOFT et par les cadres actuels Fiche de l entreprise e Raison sociale TECOFI SAS e Forme juridique Soci t par Actions Simplifi es e Capital 753 400 e Code 2814 Z e Si ge social 83 Rue Marcel M rieux ZA du p le Agroalimentaire 69690 CORBAS e Site internet www tecofi fr e
3. 2 Tecofi VALVE DESIGNER FRANCE Manuel de Management de la Qualit et de l Environnement L e Robinetterie et accessoires Industrial valve and accessories 150 9001 BUREAU VERITAS Certification I Rubriques Introductives 1 Feuille de mise jour 2 Ma trise du Manuel de Management de la Qualit et de l Environnement 3 Objet et domaine d application du MMQE Il 1 Pr sentation g n rale 2 Politique Qualit Environnement 3 Organigramme TECOFI 4 Structure documentaire Principes de Management de Qualit chez 1 L orientation client chez TECOFI 2 La vision du leadership chez TECOFI 3 L approche factuelle pour prise de d cision chez TECOFI 4 L implication du personnel chez TECOFI 5 L approche processus chez TECOFI 6 Le management par approche processus chez TECOFI 7 L am lioration continue chez TECOFI 8 Les relations avec les fournisseurs chez TECOFI IV Principes de Management de l Environnement chez TECOFI 1 La d marche ISO 14001 chez TECOFI Annexes MMQE Indice 24 Tecofi amp VALVE DESIGHER FRANCE SOMMAIRE Annexe 1 gt Cartographie des processus Annexe 2 gt Liste des proc dures Page gt OO N ON LA 21 24 26 Page 2 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE I RUBRIQUES INTRODUCTIVES 1 Feuille de mise jour REVISION DU MANUEL R dacteur RMQ Nom D THIBAULT
4. E mail sales tecof1 fr Effectif au 01 09 2015 100 Personnes MMRE Indice 24 Page 5 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE 2 Politique Qualit Environnement Engagement De La Direction La certification ISO 9001 confirme la reconnaissance pour nos clients de qualit de notre organisation et de nos prestations Nous avons souhait tendre cette certification la norme ISO 14001 Cette nouvelle politique a pour objectifs g n raux de satisfaire les attentes de nos clients de nos fournisseurs de nos salari s et des parties int ress es ainsi que de r pondre aux exigences r glementaires l gales et autres exigences applicables Cette politique est ensuite d clin e en objectifs strat giques r vis s annuellement L am lioration continue est fond e sur une politique qualit environnement en volution constante afin de garantir au quotidien la satisfaction de notre client le C est dans cet esprit que la Direction de TECOFT s engage mettre en place et maintenir une d marche globale d am lioration de la qualit et de respect de l environnement conform ment aux r f rentiels ISO 9001 et ISO 14001 Dans ce but pris les engagements suivants e R pondre pleinement aux exigences de nos clients e Respecter en permanence les exigences r glementaires et l gales applicables notre m tier et aux aspects environnementaux e Maitriser et r duire autant que possible
5. SAV Les op rations de SAV sont r alis es par le personnel de TECOFI en France et l tranger MMRE Indice 24 Page 10 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGHER FRANCE 2 La vision du leadership chez TECOFI La bonne application d une d marche qualit n cessite une forte implication de la direction Le Comit de Direction CODIR Il est compos des actionnaires de l entreprise qu1 sont r f rent d un ou de plusieurs processus de l entreprise Le r f rent est la personne qui va faire remonter une information aupr s du CODIR Comit de Direction dans le domaine qui le concerne Il est ensuite du r le du CODIR de prendre si n cessaire une d cision coll giale autour d une probl matique Le CODIR se r unit une fois par semaine et suit le tableau des actions en cours Une fois par mois le CODIR analyse le tableau de bord des indicateurs La Revue de Direction La revue de direction a lieu une fois par an C est l occasion pour la direction de v rifier que les objectifs qualit ont t r alis s et d en fixer de nouveaux pour l ann e venir L engagement de la direction est revu cette occasion afin de v rifier qu elle est toujours conforme aux orientations Chaque pilote de processus est pr sent lors de ces revues direction et expose partir des fiches d auto valuation des processus l efficacit du processus dont il est responsable Il a pour mission la surveillan
6. les impacts sur l environnement e uvrer l am lioration continue de notre organisation et de nos performances qualit environnement afin de p renniser notre entreprise face l volution des march s e Proposer l ensemble de nos collaborateurs un outil de travail et de communication performant qui leur permet de travailler dans les meilleures conditions de bien tre et de performances Je m engage mettre toute mon nergie la mise en place et au maintien de cette organisation ISO 9001 et ISO 14001 au sein de notre entreprise Je demande ce que l ensemble de nos collaborateurs s investissent et m aident atteindre nos objectifs Je serai vigilant ce que les objectifs qualit environnement que nous nous sommes fix s soient b n fiques pour nos clients et pour l entreprise et 1ls le seront gr ce la motivation de l ensemble du personnel de D STRAZZERI Pr sident MMRE Indice 24 Page 6 sur 26 Tecofi VALVE DESIGNER FRANCE 3 Organigramme TECOFI COMITE DE DIRECTION R ferant Compta Finance RH Facturation BE amp Qualit R ferant Compta Finance RH Facturation amp R ferant Compta Finance RH Facturation Marketing amp ADV R ferant Informatique R ferant Achats Atelier amp Logistique Projet SIP PLM Gestion contenu base de donn es Apprenti S Chef de service Chef de service France OUEST France EST LYON
7. prendre en compte les besoins et les exigences des clients Cette revue est enregistr e sur 2 imprim s applicables le dossier Offre et le dossier Commande supports des enregistrements et de la v rification diff rents stade du processus de la faisabilit et l ad quation avec le besoin du client en vue de sa satisfaction L coute client L coute client est pr sente tout au long du processus commercial aussi bien lors du traitement de commande que des visites chez les clients Ce retour d information est collect lors des r unions commerciales afin de mettre en commun l ensemble des remarques L coute client est galement r alis e lors de l tablissement des cahiers des charges produits La satisfaction client Un questionnaire de satisfaction client est envoy aux clients par le service marketing Les r sultats sont analys s et pr sent s en r union commerciale Chaque commercial peut ensuite prendre contact avec le client pour conna tre les raisons de son insatisfaction Des actions sont d cid es en concertation avec la direction Les r sultats des actions sont pr sent s en r union commerciale ou envoy s aux commerciaux Anticiper les besoins futurs Notre bureau d tudes nous permet aujourd hui de nous placer en tant que concepteur Le produit offert est r fl chi et con u par une quipe soucieuse de satisfaire au mieux les exigences et les besoins des clients Op rations de
8. 002 PR AMEL 003 Volume d chets PR QTE 004 JOR Page 17 sur 26 PROCESSUS SUPPORTS Marketing Direct MARKETING Marketing strat giques Indice 24 Sales e mailing Insertions publicitaires Cadeaux clients Gestion des salons Documentation tarifs Suivi des marques d p t de marques Veille concurrentielle Dossier tudes de march Lancement nouveaux produits Suivi des marges Tecofi VALVE DESIGNER FRANCE Site internet e mail Magazines sp cialis s Dossier salon CDC Produit FI MKTG 001 Page 18 sur 26 JCD Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE 6 Le management par approche processus chez Matrice des interactions Codification des processus PROCESSUS SUPPORT Ressources Mat rielles Informatique 5 Interactions des processus PROCESSUS SUPPORT PROCESSUS DE REALISATION PROCESSUS SUPPORT PROCESSUS DE REALISATION Lo ME E O omea x bas x E ES x ex canon ereinen x DER __ amv Long gt Cf Cartographie des processus en Annexe 1 7 L am lioration continue chez Am liorer sans cesse notre performance globale constitue l objectif permanent de TECOFI en vue de la satisfaction du client Les Commissions Am lioration Elles ont pour but d analyser l ensemble des r clamations clients et des FPNC qui ont t ouvertes Elles ont lieu t
9. 004 Etiquette FI CIALE 003 Contr le CREDOC Fiche export Fiche COFACE Page 16 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE PROCESSUS SUPPORTS Informatique RESSOURCES MATERIELLES Locaux et quipements Obligations r glementaires Responsabilit Autorit RESSOURCES Gestion des comp tences HUMAINES Formation Embauche Am lioration SYSTEME QUALITE ENVIRONNEMENT Gestion Documentation interne externe Environnement MMQE Indice 24 Maintenance du r seau Sauvegardes ERP NC et r clamations Actions Correctives et Pr ventives Audits Evaluation des processus Commission am lioration Revue de direction Satisfaction clients Analyse environnementale Directive 97 23 CE Dossiers techniques PED Annexes techniques Tableau d affichage FI AMEL 001 Arr ts informatiques PR QTE 001 Analyse r glementaire JOR LDM Tableau de suivi des obligations Grille de polyvalence g n rale Entretiens individuels CVE Nbre de formations PR MGT 003 Plan de formation dispens es PR MGT 004 Profils de poste PR AMEL 001 PR AMEL 003 Compte rendu de r unions PR AMEL 002 PR AMEL 004 R clamations clients Fiche d auto valuation processus am liorations Compte rendu Am lioration PNC Compte rendu Revue direction FCK PR QTE 002 PR QSE 001 PR QSE 002 Consommation eau PR QSE 003 PR QSE 004 Consommation PR QTE 002 PR MGT 003 lectricit PR AMEL
10. CTION Ecoute client Parties int ress es Compte rendu r unions Satisfaction clients R clamations clients PR MGT 001 Politique qualit environnement Compte rendu revue de direction Tableau de bord Plan annuel d am lioration qualit environnement MANAGEMENT Orientation Management par objectif Tableau des t ches du CODIR CODIR PROCESSUS REALISATION Approche client Prospection Rapport de visite Dossier offre FI INF 003 PR CIALE 001 Gestion de l offre Revue des exigences JCR FI CIALE 001 FI INF 008 Cial Export Carnet de FI INF 009 commandes COMMERCIAL Revue des exigences normes Dossier commande FI INF 010 FFA Taux de marge Gestion de la commande Cial France Retranscription PR CIALE 001 FI INF 012 Gestion de l avenant FI CIALE 001 FI INF 012 Facturation Gestion des tarifs de vente Tarifs de vente MMQE Indice 24 Page 14 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE PROCESSUS REALISATION Approche fournisseur S lection Evaluation Gestion du fournisseur Surveillance ACHATS Gestion des tarifs Gestion de la commande d achats Revue des exigences normes PED d lais Gestion des reliquats Base de donn es fournisseurs Annexes la commande PR HA 001 PR HA 002 FI INF 003 FI INF 004 FI INF 005 FI INF 006 FI INF 007 FI INF 015 Evolution du CA HA Nbre de ref en rupture D rive de prix Gestion physique Affectation identification Etique
11. EST France NORD EST France LYON QUEST qe Ae RU _ _ E ies SET Le lees Secteur Gremd EXPORT Europe Secteur Russie CEI PECO Chef de service Chefs services e e FAREX SHANGHAI TRADING FAREX SHANGHAI MANUFACTURING MMRE Indice 24 Page 7 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGHER FRANCE 4 Syst me Documentaire Le syst me documentaire de TECOFI est organis de la mani re suivante e Le Manuel de Management de Qualit et de l Environnement nonce l engagement de la direction et d crit le syst me qualit e Les proc dures d crivent les responsabilit s au travers de l organisation de l entreprise e Les fiches d instructions d crivent la mani re de r aliser une op ration e Les imprim s et documents permettent de r aliser des enregistrements e Les enregistrements relatifs la Qualit et l Environnement qui permettent d instruire et de suivre Compte rendu et r sultats relatifs aux prestations e Une sauvegarde informatique est r alis e quotidiennement en automatique e Les normes TECOFI r alise une veille sur les normes applicables ses activit s Les changements font l objet d enregistrements dans un fichier sp cifique Manuel Management Qualit Environnement D O C U M E N T S Proc dures Fiches d Instructions Les imprim s Les documents internes 2 L
12. ICS processus externalis Fe A MORCILLO Nom J FAZILLEAU 11 Date 21 04 11 Date 21 04 11 Mise jour processus E Nom A MORCILLO Nom J FAZILLEAU 12 Date 02 04 12 Date 02 04 12 Mise jour organigramme JE ET EH A MORCILLO Nom J FAZILLEAU Mise jour des processus par rapport la 13 Date 14 04 12 Date 14 04 12 r organisation groupe Nom A MORCILLO BLANDIN 14 Date 01 09 12 Date 01 09 12 Changement de direction Nom J ORTEGA Nom D STRAZZERI 15 Date 01 02 13 Date 01 02 13 Changement de direction _ lt MMQE Indice 24 Page 3 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE REVISION DU MANUEL Indice de R vision V rificateur Approbateur DG Objet de la r vision Nom F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 16 Date 05 03 13 Date 05 03 13 Modification organigramme E F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 17 Date 30 04 13 Date 30 04 13 SERGE EE F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 18 Date 01 02 2014 Date 01 02 2014 Mise jour de la cartographie Jee EH F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 19 Date 12 05 2014 Date 12 05 2014 Mise jour de la cartographie ES F SANCHEZ Nom D STRAZZERI 20 Date 16 03 2015 Date 16 03 2015 Mise jour de la cartographie E
13. Nom D STRAZZERI 00 Date 22 09 03 Date 22 09 03 Initial Visa Visa P Nom D THIBAULT Nom D STRAZZERI Dates TAN Modification politique qualit organigramme Nom D THIBAULT Nom D STRAZZERI Date 21 09 05 Date 21 09 05 Suppression engagement de la direction MAJ organigramme oo Nom D THIBAULT Nom D STRAZZERI Date 29 09 05 Date 29 09 05 R f rence engagement de la direction partie Revue de Direction Nom A MORCILLO Nom D STRAZZERI EE BE Ajout Engagement de la direction MAJ d finition 04 Date 02 10 06 Date 02 10 06 des processus TECOFI RS EE Nom A MORCILLO Nom D STRAZZERI 05 Date 30 10 06 Date 30 10 06 S paration engagement direction et politique qualit V rificateur Approbateur Objet de la r vision Indice de R vision DG 06 Date 17 09 07 Date 17 09 07 Int gration du site de Montagny Nom MORCILLO Nom P FAIVRE 07 Date 26 06 08 Date 26 06 08 Changement de direction Nom A MORCILLO Nom P FAIVRE 08 Date 10 06 09 Date 10 06 09 MAJ de la version de la norme et des pilotes d finition des processus ER Nom A MORCILLO Nom J FAZILLEAU Changement de direction 09 Date 03 06 10 Date 03 06 10 MAJ des pilotes de Processus Int gration des nouveaux sites oo Nom A MORCILLO Nom J FAZILLEAU 10 Date 21 02 11 Date 21 02 11 Prise en compte FAREX LOGIST
14. ONSE AUX SITUATIONS D URGENCE SURVEILLANCE ET MESURAGE DES ACTIVITES A RISQUE POUR PR QSE 004 L ENVIRONNEMENT 24 PR QSE 005 GESTION ET TRI DES DECHETS 25 PR AMEL 001 MAITRISE DU PRODUIT NON CONFORME 26 PR AMEL 002 ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES 27 PR AMEL 003 TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS 28 PR AMEL 004 AUDIT QUALITE ENVIRONNEMENT INTERNE PR MGT 002 FORMATION REMPLACEE PAR PR MGT 003 PR CIALE 002 COMMANDE COMPTOIR ANNULEE PR BE 002 MAITRISE DE LA PRODUCTION EXTERNALISEE REMPLACEE PAR PR QT E 004 PR MAG 003 CONTR LE EN COURS D ADAPTATION REMPLACEE PAR PR ATEL 001 PR MAG 005 TRANSFERT DE DEPOT ANNULEE PR QTE 003 DOCUMENTATION INTERNE ET EXTERNE REMPLACEE PAR PR QT E 002 MISE A JOUR LE 18 09 2015 PAR le RMQE VISA
15. Pr parer planifier U Pas de r action en Planifier les AC K ET Tue Contr ler Metre en uvre Pas de mesure Les AC sont d efficacit des elles appliqu es a Plan e Indicateurs Actions Objectifs Responsabilit s D lai MMRE Indice 24 Page 21 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE b Do Ma trise op rationnelle La notion de maitrise op rationnelle ISO 14001 s appuie sur les proc dures qualit ISO 9001 et sur les proc dures sp cifiques formalis es dans le cadre de la d marche environnementale ISO 14001 e Indicateurs e Exigences l gales et autres e Actions correctives c Check d Act R vision de la politique environnementale Nr R vision des objectifs et cibles R vision de l analyse environnementale R vision du Plan d Am lioration Qualit Environnement MMRE Indice 24 Page 22 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGMER FRANCE ANNEXE 1 Cartographie des processus MMRE Indice 24 Page 23 sur 26 e 0 Te CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS TECOFI Ee PROCESSUS DIRECTION Agissent pour l am lioration de l organisme et permettent d orienter et d assurer la coh rence des processus PROCESSUS REALISATION Ont un impact direct sur la satisfaction du client PROCESSUS SUPPORTS Ne cr ent pas directement de valeur perceptible par le client mais n cessaires au bon fonctionnement de l or
16. ation L implication passe galement une bonne gestion des ressources humaines Les profils de poste d finissent les comp tences dont a besoin pour assurer une fonction Ce document est le support de chaque entretien d embauche Ces comp tences sont recens es sur une grille de polyvalence g n rale qui reprend l ensemble des fonctions dont la personne la charge Des entretiens annuels d appr ciation et de formation ont lieu chaque ann e pour d finir avec le chef de service ou la direction si les comp tences de la personne sont toujours suffisantes pour satisfaire les besoins des clients Dans le cas contraire des formations sont propos es la personne afin d atteindre le niveau requis MMRE Indice 24 Page 12 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE Le plan de formation annuel est formalis suite ces entretiens Une valuation des formations est r alis e lors des entretiens annuels afin de v rifier l efficacit de la formation 5 L approche processus Nous g rons pr sent nos ressources et activit s comme un processus pour atteindre un r sultat la satisfaction du client Voir ci apr s la d finition des processus MMRE Indice 24 Page 13 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE DEFINITION DES PROCESSUS PROCESSUS SOUS PROCESSUS MOYENS DE REGLES ET DOCUMENTS PILOTE INDICATEURS PROCESSUS DIRE
17. ce l am lioration et la communication des r sultats de son processus La revue de direction permet un change d id es avec les autres pilotes et la prise de d cisions d am lioration en vue de la satisfaction du client C est pour un outil indispensable qui permet la direction d avoir une vision objective sur le fonctionnement de l entreprise Commissions d am lioration Des commissions d am lioration ont lieu toutes les 2 semaines ou minima une fois par mois afin de suivre les r clamations importantes et d analyser les r clamations ouvertes dans la p riode Des actions correctives et pr ventives sont engag es suite aux commissions am lioration Cette commission d cide des moyens mettre en uvre afin de poursuivre notre objectif d am lioration continue et de satisfaction du client 3 L approche factuelle pour prise de d cision chez TECOFT Les diff rents comit s nous permettent une approche factuelle pour les prises de d cision Les r unions mensuelles commerciales et de chefs de service sont aussi l occasion de prendre des d cisions MMRE Indice 24 Page 11 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGHER FRANCE 4 L implication du personnel chez TECOFI Une d marche qualit doit tre comprise et accept e par l ensemble du personnel pour pouvoir tre bien appliqu e Pour cela l implication du personnel est une condition n cessaire et indispensable Un des moy
18. ens pour impliquer est de communiquer Pour cr er une culture d entreprise 1l est n cessaire de d velopper une communication efficace dans tous les domaines et de prendre en compte les besoins et attentes de l ensemble de notre personnel La communication est tablie deux niveaux e Sur le syst me de management de qualit et de l environnement au travers des moyens suivants vV Les Comit s de Direction CODIR vV Les Revues de Direction v Les Commissions Am lioration vV Les Audits e Surla vie de l entreprise au travers des moyens suivants Intranet TECEASY portail d entreprise Les notes de service Les notes d information Les panneaux d affichage Les r unions Les fiches d am lioration Le mail 444444 D finitions Note de service C est un document crit interne destin un plusieurs subordonn s qui devront ex cuter ce qui est demande La note de service a donc un caract re obligatoire Elle exprime un ordre Note d information C est un document crit interne qui transmet une information concernant l activit de l entreprise La note d information n a pas de caract re obligatoire Elle explique mais ne cherche pas convaincre Tous ces moyens de communication nous permettent de communiquer sur le fonctionnement du syst me de management de la qualit et de l environnement d obtenir des informations concernant les besoins d am lior
19. es enregistrements relatifs la qualit et l environnement MMRE Indice 24 Page 8 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE Principes de Management de la Qualit Notre syst me de management de la qualit est pour nous une r gle de travail Les principes de management de TECOFI sont d clin s dans ce manuel en coh rence avec les prescriptions du r f rentiel ISO 9001 c est dire e L orientation client e Le leadership e L approche factuelle pour prise de d cision e L implication du personnel e _L approche processus e Le management par approche processus e L am lioration continue e Les relations avec nos fournisseurs Le management par approche processus nous a permis de mettre en vidence les interactions entre les processus MMRE Indice 24 Page 9 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGHER FRANCE 1 L orientation Client chez TECOFI Notre secteur d activit o la concurrence est tr s forte nous oblige d tre l coute de nos clients afin de satisfaire leurs besoins actuels et d aller au del de leurs exigences en leur proposant de nouveaux produits et services Notre service commercial est le principal cha non de communication entre l entreprise et les clients Comprendre les besoins des clients et satisfaire leurs exigences Chez ces conditions sont remplies au travers La revue de contrat La revue de contrat permet de
20. ganisme et sa p r nnit Nouveau produit TECOFT Standard TECOFI 16 03 2015 Tecofi amp VALVE DESIGMER FRANCE ANNEXE 2 Liste des proc dures applicables MMRE Indice 24 Page 25 sur 26 Service Qualit Rue un EUR ET PROCEDURES APPLICABLES DIFFUSION TITRE DE LA PROCEDURE REVISION Commentaires TECEASY 2 MMQE MANUEL MANAGEMENT DE LA QUALITE ET DE L ENVIRONNEMENT A 3 plan qualite PED PLAN QUALITE PED suivant la Directive Europ enne 97 23 CE X 4 plan qualite ATEX PLAN QUALITE ATEX suivant la Directive Europ enne 94 9 CE X 5 planning_audit_2015 v2 PLANNING D AUDIT INTERNE 30 04 15 X X X X 6 PR MGT 001 REVUE DE DIRECTION 7 PR MGT 003 RESSOURCES HUMAINES 8 PR MGT 004 RECRUTEMENT 9 PR CIALE 001 REVUE DE CONTRAT 001 ACHATS 002 EVALUATION DES FOURNISSEURS PR BE 001 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT PR MAG 001 CONTR LE A RECEPTION PR MAG 002 MANUTENTION STOCKAGE CONDITIONNEMENT PR MAG 004 CONTR LE AVANT EXPEDITION PR ATEL 001 CONTR LE EN COURS D ADAPTATION PR QTE 001 MAITRISE DES EQUIPEMENTS DE CONTROLE PR QTE 002 DOCUMENTATION QUALITE PR QTE 004 MAITRISE DE LA PRODUCTION EXTERNALISEE PR QSE 001 IDENTIFICATION DES ASPECTS ENVIRONNEMENTAUX ET DES AES PR QSE 002 IDENTIFICATION DES EXIGENCES LEGALES REGLEMENTAIRES PR QSE 003 PREPARATION ET REP
21. nisseurs et des crit res de s lection d finis par TECOFT La r valuation des fournisseurs est r alis e une fois par an afin de v rifier leur niveau de performances Les annexes la commande Des annexes sp cifiques peuvent tre jointes la commande Il s agit d exigences particuli res d finies par TECOFI qui doivent tre respect es par nos fournisseurs Notre objectif est de transmettre les informations suffisantes notre fournisseur pour que le produit r ponde aux crit res fix s lors de la commande Le contr le avant exp dition Des contr les peuvent tre r alis s chez le fournisseur avant exp dition du mat riel pour v rifier que les exigences de la commande ont bien t respect es TECOFI garde la maitrise de ce processus Une fiche d instruction et des imprim s applicables ont t mis en place Le contr le r ception L ensemble des produits entrants chez TECOFI est contr l r ception pour v rifier que le produit correspond bien au besoin du client Dans le cas contraire celui ci est isol et mis en zone de PNC jusqu la r solution de la non conformit MMQE Indice 24 Page 20 sur 26 Tecofi VALVE DESIGNER FRANCE IV Principes de Management de l Environnement 1 La D marche Environnementale chez TECOFTI a mis en place son syst me de management environnemental bas sur le principe de la roue de Deming Ajuster r agir
22. outes les deux semaines ou minima une fois par mois Elles peuvent donner lieu l ouverture d une action corrective ou pr ventive qui sera alors inscrite dans le plan annuel d am lioration qualit environnement PAAQE Les Audits Internes Ils sont r alis s par un cabinet ext rieur une fois par an Ils ont pour objectif de d tecter les carts d application par rapport notre syst me qualit environnement afin que des actions d am lioration puissent tre engag es Les pistes de progr s et les points sensibles sont ventuellement enregistr s dans les fiches d am lioration Les non conformit s sont int gr es au plan d am lioration qualit environnement MMRE Indice 24 Page 19 sur 26 Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE 8 Les relations avec les fournisseurs chez TECOFI Nos fournisseurs ont un r le essentiel vis vis de notre client final Notre relation ne peut tre bas e que sur la confiance et le partenariat Nous travaillons chaque jour ce que ce partenariat soit le meilleur possible en vue de 1 satisfaction du client Notre activit nous conduit entretenir de nombreux contacts avec nos fournisseurs Cette satisfaction passe avant tout par une communication une gestion et une s lection de nos fournisseurs La s lection de nos fournisseurs Les nouveaux fournisseurs sont identifi s lors de la passation de la commande et valu s en fonction des audits four
23. tte Localisation Rangement du stock Adressage PR MAG 002 FI INF 002 stock Gestion administrative Inventaire tournant e E Inventaires Assemblages pr d finis Planification Produit sp cifique El ments d entr e de sortie Nouveau Produit TECOFI Produit de s rie Revue de conception CONCEPTION Documentation V rification Validation DEVELOPPEMENT Modifications Codification AUDROS MMRE Indice 24 PR BE 001 PR BE 001 FI QTE 004 005 Fiche demande de codification Manuel d utilisation AUDROS Page 15 sur 26 Reporting BE R amp D Support commercial Indicateur r clamations clients am liorations Tecofi amp VALVE DESIGNER FRANCE PROCESSUS REALISATION ASSEMBLAGES Activit de l atelier Service Apr s Vente R ception du mat riel Pr paration RECEPTION PREPARATION EXPEDITION Contr le Emballage ADV LOGISTIQUE Indice 24 Pr paration du mat riel Assemblage Contr le en cours fin Mise disposition Essais Clients Maintenance R paration Contr le r ception Affectation Ma trise du PNC Gestion administrative PR ATEL 001 FI INF 009 FI ATEL 001 FI INF 010 Reporting atelier Nbre d interventions r alis es PR MAG 001 Indicateur PNC Etiquette FI MAG 001 PR AMEL 001 FPNC CF LF PR MAG 002 PR MAG 004 FI INF 010 Indicateur R clamations clients Amel PR MAG
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