CVM-PhoneAssist/CTI Manuel d`administration
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1. IIIA CVM PhoneAssist CTI Manuel d administration Application navigateur internet CVM SAS 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY PLAISANCE T l 33 0 1 43 67 09 03 Fax 33 0 1 43 67 35 40 E mail cvm cvm fr Serveur Web http www cvm fr SAS au capital de 38 112 25 Euros RCS Bobigny B 331 758 904 SIRET 33175890400048 Pour avoir une assistance propos de CVM PhoneAssist contactez CVM Du Lundi au Vendredi De9h00 12h30etde13h30 17h30 amp Standard 33 0 1 43 67 09 03 ZS Service technique 33 0 1 43 67 63 76 D lt cum cvm fr CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros M tent Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY SE www cvm fr PLAISANCE Page 2 sur 15 1 ADMINISTATION DE CVM PHONEASSIST CTI OPERATEURS sssEERRSEERSSEESSEERSSEESSEERSEEEn 4 1 1 ACCES AL APPLICATION astra cam a at a Damon 4 1 2 ADMINISTRATION DES OPERATEURS ee KKK KEN ENKER KEREN KEN KN KN REENEN KN RRE KKK nnmnnn 5 1 2 1 AJOUTER UN OPERATEUR sansnsnnnnnnnnnnnnnnrnnnnrnnrnrrnrnnrnrrnrnntnrarrnrnnrarrn ararnar arrar ee teen ee ie 5 1 2 2 MODIFIER SUPPRIMER ACTIVER DESACTIVER UN OPERATEUR is ssisssisisusececeeeeceseneeucee 6 1 3 ADMINISTRATION DES CENTRES D APPEL mnmsmsmsmememannenenennnnnnenennmemenenennnnnmemenenennnnnmenemememenennnnnne 6 1 3 1 AJOUTER UN CENTRE D APPEL AANEREN 7 1 3 2 AFFECTER DES OPERATE2. 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY SE Www cvm fr PLAISANCE Page 7 sur 15 1 3 2 Affecter des op rateurs un centre d appel E l 8 4 Op rateurs Dans l administration des centres d appel utilisez le bouton Centre d appel OUEST Nom Pr nom Centres d appel de l op rateur mandy BALLESTER ILE DE FRANCE audrey CAMPERI Oui NORD OUEST corinne Corinne NORD OUEST pascale Pascale EST RHONE ALPES al pat Ou EST SOURIRES ENFANTS laetitia GAULUPEAU Qui SUD OUEST E sandrine JULLIEN Sandrine Qui SUD EST pascaline MARIN Pascaline Oui NORD OUEST audrey2 FRUD HOMME Qui ILE DE FRANCE morgane SAUNIER Morgane Qui EST RHONE ALPES 4 Modifier 4 Annuler Cocher D cochez les op rateurs faisant ou ne faisant plus partie du centre d appel 1 3 3 Modifier supprimer activer d sactiver un centre d appel Pour modifier un centre d appel existant veuillez utiliser dans l administration des centres d appel l ic ne Al Veuillez utiliser les boutons ad quats pour supprimer activer ou d sactiver un ou des centre d appel CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros TR Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY EE www cvm fr PLAISANCE Page 8 sur 15 1 4 Administration des superviseurs Un superviseur peut superviser les op rateurs des centres d appel qui lui sont affect voir c
3. rateur pour ajouter un op rateur Nom Pr nom Login Password Si indisponible ACHT Op rateur Dupont Dupont Edouard edupont CVM SAS RCS Bobigny B 331 758 904 SAS au capital de 38 112 25Euros 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY PLAISANCE Modifier Supprimer A Annuler Document confidentiel CVM PhoneAssist CTI Adiministration Manuel d utilisation Tel 33 0 1 43 67 09 03 WWwWw cvm fr Page 5 sur 15 Veuillez renseigner le nom de l op rateur son pr nom le login et le mot de passe qu il utilisera pour se connecter au serveur CVM PhoneAssist partir de l agent CVM PhoneAssist Vous pouvez pr ciser lorsque cet op rateur est indisponible si un appel entrant peut tre propos un autre op rateur ou un autre centre d appel L op rateur est actif par d faut Si vous voulez pr ciser des comp tences indiquez les dans le champ Comp tences en s parant chaque comp tence par un espace 1 2 2 Modifier supprimer activer d sactiver un op rateur Pour modifier un op rateur existant veuillez utiliser dans l administration des op rateurs l ic ne A Veuillez utiliser les boutons ad quats pour supprimer activer ou d sactiver un ou des op rateurs 1 3 Administration des centres d appel Un centre d appel regroupe des op rateurs Nouveau centre d appel Mom CVM SAS RCS Bobigny B 331 758 904 Administration des Centres d appel supprimer
4. Annuler Cocher D cochez les centres d appel affect s ou non au superviseur 1 4 3 Modifier supprimer un superviseur Pour modifier un superviseur existant veuillez utiliser dans l administration des superviseurs l ic ne Al Veuillez utiliser le bouton ad quat pour supprimer un ou des superviseurs CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros EE Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY EEN www cvm fr PLAISANCE Page 10 sur 15 2 SUPERVISER LES OPERATEURS D Afficher les options CA Actualiser Desactiv D connect Connect Indisponible EI Depuis a perateur ID Etat Correspondant 4 Contact Societe CallCenter Connexion PREYRE Th r se therese Indisponible 1 semaine 2011 10 10 08 32 41 BALLESTER Mandy mandy Indisponible 1 semaine 2011 10 10 07 53 30 DA ROS Pascale pascale Indisponible 1 semaine 2011 10 10 08 16 42 d CLEVAREC Rachel rachel Connect 1 semaine A s82166174 RHONE ALPES 2011 10 10 08 34 37 PRUD HOMME Audrey audrey2 Connect 1semaine 2011 10 10 11 33 14 SAMRETH Cathy cathy Connect 1 semaine 2011 10 10 08 58 17 p A C DUBOIS Isabelle isabelle Connect 1 semaine 2011 10 10 08 27 57 O DUMOLEYN Patrik pat D connect 2011 10 07 19 25 22 2011 10 07 19 25 22 CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Ad
5. on vous a remis elle se compose souvent de la fa on suivante http nomduserveurweb Phoneassist CTI Une demande d authentification est pr sent e saisissez un nom d utilisateur et le mot de passe permettant l utilisation de cette application PhoneAssist CTi Login Mot de passe Apr s authentification la page du suivi des op rateurs vous est propos e CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros EE Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY EEN www cvm fr PLAISANCE Page 4 sur 15 1 2 Administration des op rateurs Veuillez cliquer sur le bouton Administration pour acc der la page d administration Rer PRONEASSI kel A Suivi des op rateurs D Administration Historiques et Statistiques amp Operateurs d Centres d appel amp Superviseurs 1 2 1 Ajouter un op rateur A D connexion BR Administration des op rateurs Nouvel op rateur Supprimer Activer el D sactiver Ia Logn a mandy BALLESTER Mandy Oui ILE DE FRANCE x y F nathalie2 CHOLVY Nathalie Oui SUD OUEST 1 J Nom Prenom Actii Si imdispombie E E pascale C NP 4 pat DUMOLEYN Patrick Oui 1 F y4 IS DA ROS Pascale Oui RHONE ALPES x ET laetitia Laetitia Oui SUD OUEST E y MP 4 y W St GAULUPEAU E cathy SAMRETH Cathy Oui SUD EST T y Utilisez le bouton Nouvel op
6. URS A UN CENTRE D APPEL iii sisiissisueecccenececceneneeceneneeeneeenenses 8 1 8 8 MODIFIER SUPPRIMER ACTIVER DESACTIVER UN CENTRE D APPEL ii sisissssisssueeceeeeneeucse 8 1 4 ADMINISTRATION DES SUPERVISEURS ms mmsmsmsmemnmnenemennnemnnennnnnnnnemenennnnnmnmemenenemenenennnnnnenenennnne 9 1 4 1 AJOUTER UN SUPERVISEUR issssissssesseccecenenencecenencecenencenemeeeenencececenemeeceemeeemeeeemenenueee 9 1 4 2 AFFECTER DES SUPERVISEURS A UN CENTRE D APPEL 10 1 4 3 MODIFIER SUPPRIMER UN SUPERVISEUR arane nnr erann 10 2 SU UPERVISER LES OP RATEURS 11 3 HISTORIQUES ET STATISTIQUES 2 5 2 12 3 1 HISTORIQUES APPELS RE US ET EMIS sssnnnnnnnenunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn ennnen nnna 12 3 2 STATISTIQUES APPELS RE US ET EMIS nn nn nn nn arnnnmnnmnnmnemnnmnnmm mem memenmnmnnem een een nnen 12 CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros Ae ts SE Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY WWw cvm fr PLAISANCE Page 3 sur 15 1 ADMINISTATION DE CVM PHONEASSIST CTI OPERATEURS CVM PhoneAssist CTI Op rateurs permet de cr er des op rateurs des centres d appels des superviseurs et de suivre en temps r els si la configuration le permet l tat des op rateurs Cette application fournit aussi des historiques et des statistiques sur les appels re us et mis 1 1 Acc s l application Utilisez l adresse que l
7. lministration SAS au capital de 38 1 12 25Euros Manuel d utilisation Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY www cvm fr PLAISANCE Page 11 sur 15 3 HISTORIQUES ET STATISTIQUES 3 1 Historiques appels re us et mis 7 gt amp Suivi des op rateurs g Administration Historiques et Statistiques D connexion S Historique je Appels Re us Zn Historique des appels re us Appels Emis ER amp Kal Statistiques Jours Mois QoateQ 17102011 Ei centres d appels Tous Nombre d appels 26 H Num Appelant Nom Appelant et Societe Scenark Iranf re Centre d appel Duree Chob 09 09 52 953697471 PrimaVista wf RHONE ALPES 00 36 09 08 51 953697471 PrimaVista wfi RHONE ALPES 00 27 09 06 35 953697471 PrimaVista wfi RHONE ALPES 09 06 00 952584778 PrimaVista wfi DA ROS Pascale RHONE ALPES 09 05 04 555878547 PrimaVista wf SUD OUEST 09 03 50 561216195 PrimaVista wfi CHOLVY Nathalie SUD OUEST 09 02 27 561216195 PrimaVista wfi SUD OUEST 3 2 Statistiques appels re us et mis Statistiques des appels re us par ans Nombre d appels 17116 Centres d appels Tous CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adlministration SAS au capital de 38 112 25Euros EEN Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY EE www cvm fr PLAISANCE Page 12 sur 15 Statistiques des appels re us par mois et par sc nario en G 20119 Nombre d a
8. ppels 17116 Centres d appels Tous ID ou poste Operateuil Total EI rev Mar AVI Ma IT IT vi Las Oct Nov Da 0 o0 0 0 0 o0 0 10722 6367 0 Statistiques des appels re us par tranches horaires 3 Date SES Centres d appels Tous noralre 07 00 08 00 09 00 10 00 11 00 12 00 13 00 14 00 15 00 16 00 een 18 00 19 00 20 00 21 00 22 00 CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros TR Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY EE www cvm fr PLAISANCE Page 13 sur 15 Statistiques des appels re us par jours et par mois Nombre d appels 6394 Mois Octobre Ann e 2011 Centres d appels Tous 53 8 668 Statistiques des appels re us par jours du mois et par sc nario Nombre d appels 6394 Mois Octobre Ann e 2011 Centres d appels Tous p erateur Total 1 3 10 gt 1 J J 22 23 24 25 26 27 28 29 27 O0 O0 O0 11 0 Statistiques des appels re us par mois en G20119 Centres d appels Tous Mois Nombre d appels 0 Juillet Septembre 10722 Total 17116 CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros TR Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY EE www cvm fr PLAISANCE Page 14 sur 15 R Statistiques des appels re us par mois et par agent en G20119 Nombre d appel
9. r er des op rateurs et les affecter un centre d appel dont on lui a d l gu la gestion Administration des superviseurs Nouveau superviseur S Supprimer Nom Administrateur E EST ILE DE FRANCE NORD OU E THIBAULT Nathalie nathalie E i EST ILE DE FRANCE NORD OU 1 4 1 Ajouter un superviseur Utilisez le bouton Nouveau superviseur pour ajouter un superviseur superviseur parker Nom parker Login parker Password OTT Peut modifier les centres d appels affect s Modifier AN Supprimer NW Annuler Veuillez renseigner le nom du superviseur le login et le mot de passe qu il utilisera pour se connecter l application Web de supervision des op rateurs L option Peut modifier les centres d appels affect s permet de d l guer la gestion de centre d appels vide un superviseur CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros A Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY EEN WWW Cvnm fr PLAISANCE Page 9 sur 15 1 4 2 Affecter des superviseurs un centre d appel Dans l administration des centres d appel utilisez le bouton o sont list s les centres d appels affect s Administration des superviseurs Description EST ILE DE FRANCE NORD OUEST RHONE ALPES SCIURIRES ENFANTS SUD EST SUD OUEST SEE EE Al Modifier NM
10. s 17116 Centres d appels Tous Agent Total Jan Fev Mar Avr Mai Jui Jui Ao Sep Oct Nov Da CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros TR Tel 33 0 1 43 67 09 03 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY EE www cvm fr PLAISANCE Page 15 sur 15
11. wi Activer Descriptior Actil Si indisponible Document confidentiel x D sactiver amp Op rateurs mA Op rateurs amp Op rateurs at R 2J GE amp Op rateurs amp Op rateurs CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros 8 rue Paul C zanne 93360 NEUILLY PLAISANCE Manuel d utilisation Tel 33 0 1 43 67 09 03 WWwWw cvm fr Page 6 sur 15 1 3 1 Ajouter un centre d appel Utilisez le bouton Nouveau centre d appel pour ajouter un centre d appel Centre d appel Commercial Nom Commercial Description Delai Commande Si indisponible Actif Modifier SW Supprimer NW Annuler Veuillez renseigner le nom du centre d appel une description facultative de ce centre d appel Le d lai en secondes symbolise le temps d attente maximum de prise d un appel par un op rateur avant de passer un autre op rateur du m me centre dans le cas o l on interroge les op rateurs les uns apr s les autres Une commande lancer lorsqu un op rateur du centre d appels accepte un appel commandes DOS BAT VBS ou un EXE Vous pouvez pr ciser lorsque ce centre d appel est indisponible si un appel entrant peut tre propos un autre op rateur ou un autre centre d appel Le centre d appel est actif par d faut CVM SAS Document confidentiel RCS Bobigny B 331 758 904 CVM PhoneAssist CTI Adiministration SAS au capital de 38 112 25Euros M tent Tel
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