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1.2. Je vais essayer de Je vais y r fl chir J y penserai Il est inacceptable de Ce n est pas logique Ce n est pas normal Vous ne m coutez pas vous tes un mur Si jamais vous alors je Il n en est pas question Jamais Sans moi C est impossible je ne peux accepter de Vous manquez de consid ration C est ignoble Je vous l avais bien dit Vous l avez cherch On ne s est pas compris Vous n aviez qu tre plus pr cis Tout est fichu Ce ne sera plus comme avant Je suis incompris Quel g chis On me d teste Quelle tristesse Je n ai pas le choix On n a pas le choix a ne sert rien de lutter Je n en pense pas moins Ce n est pas aussi bien qu avant Ce n est pas aussi bien qu avant Il faut savoir voluer Finalement c est plut t positif Et sin on faisait a Je n accepterai pas de revenir dans l tat ant rieur Il n y a que les imb ciles qui ne changent pas Nouveaux mots utilis s D finition d un nouveau langage UNGE Rh ne Alpes 31 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL r G rer les r actions n gatives Applications pratiques Cas r el apport par le st
3. gt Comparer les r sultats avec le descriptif de projet Affirmations Evaluations Commentaires Les objectifs du projet La ma trise des risques ou La ma trise des co ts La tenue du planning Les actions de communication Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 52 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe LL a Outils Internet Conseil Formation gt VA Contr ler la mise en uvre des actions Clore le changement Pr parer les prochains changements Pr parer son quipe au changement Organiser r guli rement des Brainstormings 2 5 par an gt Mettre en place des plans de d veloppement D cliner la charte de l entreprise lors des entretiens annuels gt tablir des plans de formation individuels Un changement en appelle un autre EEEN Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 53 5 ES JE Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation ARTE LU Sd Contr ler la mise en uvre des actions Applications pratiques Remplir la fiche d une action importante pour un changement en cours iet PEE Mis i le Projet Suivi de la fiche d action Se Dur e pr vue Temps effectivement pass sur la t che ce jour Statut O Termin e En cours En retard Bloqu e Commentaires Pourcentage estim r alis ES 0 25 50 75 100 Gestion des Changements
4. gt La r sistance est vaincue Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 25 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation L 2 p G rer les r actions n gatives Les r les du Manager strat gique Les swings du changement suite TA La r signation gt R signation au changement gt Le co t du changement parait d mesur gt Le changement est accept Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 26 Les Dauphins COnsulting Outils Internet Conseil Formation VA Refus de comprendr R sistance Les r les du Manager strat gique G rer les r actions n gatives Les swings du changement suite Int grati A nnonce R signation D compensation R sistance Inertie Argumentation R volte Sabotage D compensation R signation Incompr hension N gation Rejet total Profil bas Approbation feinte Mutisme Description du changement ssssssssssssseseesssssrressrrses resres PHRASES TYPES je ne comprends pas vous voulez dire que Etes vous en train de me dire le chien aboie la caravane passe Je vais essayer de Pas d alt ration de sa r alit Je vais y r fl chir Cr ation d un r f N gatif Argumentation Questionnement Analyse Recherche des failles Tentative de convaincre Menaces Action contre le chgt Prise de position motivit
5. ATTITUDE du Mgr tre patient R p ter l annonce Faire r fl chir l interlocuteur Provoquer l action Insister sur l engagement Poser des questions R p ter les arguments E VITER DE Brusquer Expliquer Argumenter Agresser Renoncer Attendre que le sujet agisse par lui m me Essayer de convaincre viter la confrontation Positiver Rappeler les faits Parler du futur Traiter la menace viter le duel Inviter au calme Laisser un chappatoire Relativiser En appeler l intelligence Bl mer avec retenue tre positif Recadrer positivement Argumenter tre empathique Dialoguer Aider r fl chir Rassurer F liciter Recadrer sur l avenir Justifier Laisser le pass dominer D rision Sanctionner tre coercitif Acculer Menacer Sanctionner D nigrer Humilier D valoriser Dominer Condescendre D nigrer Relativiser Houspiller Secouer Faire de la provocation Absence de conviction Gestuelle r serv e a ne sert rien de lutter Je n en pense pas moins le changement Encourager cr ativit Renforcer la n cessit l utilit et l int r t du Parler du pass Int gration conceptuelle Int gration comportementale Nostalgie du pass Expression pass iste Enthousiasme Cr ativit Changement accept Pas de nostalgie Le changement n en est plus un Comportement modifi Action de soutien Gestion
6. L utilit du changement pour le d partement Quelles am liorations concr tes le changement va t il nous apporter Ce changement va t il nous prot ger contre un dommage r el venir gt L int r t du changement pour le salari Int r t personnel Consolidation des acquis progression de carri re gain salarial de notori t altruiste ou mat riel Qu est ce que je gagne accepter le changement Qu est ce que ce changement am liore pour moi Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 28 MES ES 1E Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation RARE na aA G rer les r actions n gatives Applications pratiques Cas r el apport par le stagiaire D finir pour un changement r el la n cessit l utilit et l int r t de ce changement La n cessit du L utilit du L int r t du changement changement changement Pour Moir m Entreprise quipe aaiaiaiainen Int r t personnel Facteurs externes Quels seront les r sultats Consolidation des acquis survie de l entreprise factuels du changement progression de carri re gain pour nous altruiste ou mat riel Que se passerait il Quelles am liorations Qu ces je si l on ne changeait pas concr tes le changement BRCEPIENIE CRONOEMIENE 3 va t il nous apporter Notre existence est elle Ce changement va t il Qu est ce que ce menac e n
7. quipe Outils Internet Conseil Formation G rer les r actions n gatives Comprendre le comportement d un collaborateur L influence des pr f rences Estimez le profil d un de vos collaborateurs 100 Technique Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 20 a LA Les Dauphins COnsulting Outils Internet Conseil Formation F i A a G rer les r actions n gatives Comprendre le comportement d un collaborateur Le Profil sous stress 4 PS Intuition V R alisme 58 33 WY Gestionnaire i Communication Planification OU Emotif Admin 5 Sensible Fiabilit 1 Humain n p riode de changement certaines pr f rences deviennent des potentialit s si gt Le Changement est en ad quation avec nos pr f rences gt Les comp tences comportementales permettent le changement Les big five Le comportement d un individu d pend de 5 param tres Affirmation de soi Bienveillance motivit Ouverture Sens des responsabilit s Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 21 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation 2 Oa G rer les r actions n gatives Les r les du Manager strat gique Les cycles du changement Deuil Doute Production D ni Conflits Organiser Col re Cr ativit G rer D prime Attitude Ecoute Participatif Contr ler Donner
8. Dauphins COnsulting Outils Internet Conseil Formation FA Savoir annoncer un changement Adapter son discours son quipe ANT Les Adapter son discours son quipe Qui o pourquoi Chiffres Statistiques Comment quand Concis M taphore Logique Cr atif AN Structur Emotif W D O U Les 5 sens 1 2eme gme gt Tu vous En conclusion Une histoire dont votre interlocuteur est le h ros Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 17 Les Dauphins COnsulting Outils Internet Conseil Formation R G rer les r actions n gatives Comprendre le comportement d un collaborateur 19 e L influence des pr f rences e Le profil sous stress Les r les du Manager strat gique 22 e Les cycles du changement e Le swing du changement e Comprendre les enjeux Applications pratiques 29 e Sur un changement r el apport par le stagiaire e Le cas de l entreprise BURES Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 18 z A Les Dauphins C nsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation g l A G rer les r actions n gatives Comprendre le comportement d un collaborateur L influence des pr f rences Les 3 piliers Pr f rences a o6 E O x N Intuition W TS Potentialit s Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 19 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son
9. Rh ne Alpes Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe D Outils Internet Conseil Formation f Impliquer son quipe dans un plan d actions Elaborer un plan d actions de votre organisation Clarifier les responsabilit s de chacun Enora Sol ne Carine Qui r alisera au mieux les t ches suivantes Amara og noce organisation O Faire sente des points boquants CE r parer un manu d tibaton Er donn s dater Test avant mise om pre C Former sur Tes bonnes pratus OOOO C Fare 1e wian apr s esprime U Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 46 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL 2 J Contr ler la mise en uvre des actions Adapter le suivi diff rentes situations 48 e Suivi des actions e Les diff rents types de suivi e La prise en compte du niveau de stress Clore le changement 51 e Communiquer la cl ture de chaque tape e Archiver les documents e Pr parer les prochains changements Applications pratiques 54 Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 47 ES JE Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation A LE p Contr ler la mise en uvre des actions Adapter le suivi diff rentes situations Suivi des actions Projet 7 Mis jour le Cr ation du Profil LDC La fiche d action fiche d
10. UNGE Rh ne Alpes 54 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL 2 sr Contr ler la mise en uvre des actions Applications pratiques Quel s suivi s allez vous effectuer pour les quipes suivantes Equipe 1 Equipe 2 Stress faibles im in Ai tea nets Type s de suivi par degr d autonomie croissant Stress ont Ainsi anoi darka aana Seniore Ei a AAE EA strate tentes Votre quipe estimer son profil Stress faible gt Riad aaa N a E aT Type s de suivi par degr d autonomie croissant Stressin gt nsinesi a tiLliheihaietalibdianementer O aAa Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 55 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation nn E P b Contr ler la mise en uvre des actions Applications pratiques Remplir la fiche d audit pour un changement pass Evaluations Commentaires ou suggestions d am lioration Les objectifs du changement Les crit res de succ s La ma trise des risques La ma trise des co ts a CII Les actions de communication R unions de suivi Annonce Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 56 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL Z y 7 Notes Benoit VASSENT Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes Www LDconsulting fr 09 66 92 01 81
11. des Changements Ce n est pas aussi bien qu avant C tait mieux AVANT Il faut savoir voluer Finalement c est plut t positif Et sin on faisait a Je n accepterai pas de revenir dans l tat ant rieur Il n y a que les imb ciles qui ne changent pas nouveaux mots utilis s Constituer les diff rents groupes de travail avec un agenda clair Animer les brainstormings pour savoir comment mettre en uvre le changement D finir une nouvelle org suite au brainstorming G rer les conflits d int r t D finir un vocabulaire nouveau Planifier les entretiens annuels UNGE Rh ne Alpes changement Renforcement du positif Renforcement de la s mantique C der au triomphalisme Minimiser l effort pass 27 MES ES 1E Les Dauphins COnsulting Outils Internet Conseil Formation Su VA D velopper le potentiel de son quipe E __ p G rer les r actions n gatives Les r les du Manager strat gique Comprendre les enjeux du changement Pourquoi changer Les gains t Int gration Int r t l Annonce Refus de comprendre N cessit R sistance R signation D compensation gt La n cessit du changement pour l entreprise Facteurs externes du changement survie de l entreprise Que se passerait il si l on ne changeait pas Notre existence est elle menac e par le non changement
12. en uvre des actions 47 e Adapter le suivi diff rentes situations e Clore les changements en archivant les diff rentes tapes e Pr parer les prochains changements Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL 0 Impliquer son quipe dans un plan d actions Manager en s appuyant sur les valeurs de l entreprise 36 e Donner envie de travailler ensemble e Faire le lien entre le changement et les valeurs Animer des r unions de cr ativit 38 e Les 5 r gles e La m thode e Le processus Elaborer un plan d actions de votre organisation 42 e D finir les nouveaux objectifs e Clarifier les responsabilit s de chacun Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 35 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL _ 2 r Impliquer son quipe dans un plan d actions Manager en s appuyant sur les valeurs de l entreprise Donner envie de travailler ensemble gt Soutenir l identit de l entreprise de l quipe Permet le passage du patchwork des valeurs individuelles une appartenance communautaire gt Servir d appui l action Les valeurs enracinent la force d agjir Les valeurs l vent le d sir d agir au niveau de l universel gt Permettre l indignation Critique de l individualisme du relativisme Une alarme qui fait a
13. un Int gration Comportement modifi comportementale Action de soutien Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 34 A 313E Les Dauphins Consulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL ss b i Support de formation Gestion des Changements Jour 2 Mettre en uvre les actions Benoit VASSENT www LDconsulting fr D velopper le potentiel de son quipe Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation nn TA Gestion des Changements Jour 1 G rer les impacts du Changement Identifier les changements et leurs impacts 03 e Les diff rents types de changement e Evaluer les co ts de l immobilisme changement e Applications pratiques Savoir annoncer un changement dans son cabinet 08 e Clarifier le message d livrer e Anticiper les freins probables de vos collaborateurs e Quel est le potentiel de changement de votre quipe e Adapter son discours son quipe G rer les r actions n gatives 18 e Comprendre le comportement d un collaborateur e Les r les du manager strat gique e Applications pratiques Jour 2 Mettre en uvre les actions Impliquer son quipe dans un plan d actions 35 e Manager en s appuyant sur les valeurs de l entreprise e Animer des r unions de cr ativit e Elaborer un plan d actions de votre organisation Contr ler la mise
14. A 313E Les Dauphins Consulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation Le ds i Support de formation Gestion des Changements Jour 1 G rer les impacts du Changement Benoit VASSENT www LDconsulting fr D velopper le potentiel de son quipe Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 01 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL t A Gestion des Changements Jour 1 G rer les impacts du Changement Identifier les changements et leurs impacts 03 e Les diff rents types de changement e Evaluer les co ts de l immobilisme changement e Applications pratiques Savoir annoncer un changement dans son cabinet 08 e Clarifier le message d livrer e _ Anticiper les freins probables de vos collaborateurs e Quel est le potentiel de changement de votre quipe e Adapter son discours son quipe G rer les r actions n gatives 18 e Comprendre le comportement d un collaborateur e Les r les du manager strat gique e Applications pratiques Jour 2 Mettre en uvre les actions Impliquer son quipe dans un plan d actions 35 e Manager en s appuyant sur les valeurs de l entreprise e Animer des r unions de cr ativit e Elaborer un plan d actions de votre organisation Contr ler la mise en uvre des actions 47 e Adapter le suivi diff rentes situations e Clore les changements en archivant les di
15. Chantage Agressivit Intimidation Exploitation des failles Comportement pu ril Travail de sape Gr ve du z le Sentiment de tristesse Langage triste Absence de ressort Pleurs D sespoir Parfois d pression Absence d enthousiasme Dubitatif J y penserai Il est inacceptable de Ce n est pas logique Ce n est pas normal Vous ne m coutez pas Vous tes un mur Si jamais vous alors je Il n en est pas question Jamais Sans moi C est impossible Je ne peux accepter de Vous manquez de consid ration C est ignoble Je vous l avais bien dit Vous l avez cherch On ne s est pas compris Vous n aviez qu tre plus pr cis Tout est fichu Ce ne sera plus comme avant Je suis incompris Quel g chis On me d teste Quelle tristesse Je n ai pas le choix On n a pas le choix Organiser une r union pour annoncer le changement Envoyer un compte rendu Pr parer des l ments factuels Organiser des r unions individuelles sur la base du volontariat couter votre collaborateur couter de fa on informelle vos collaborateur Redire les gains du changement Participer aux pauses caf D jeuner avec collaborateur Encourager Reconna tre les efforts Annoncer la constitution des Brainstormings pour d cliner
16. Sans moi C est impossible Je ne peux accepter de Vous manquez de consid ration C est ignoble Sabotage Exploitation des failles Comportement pu ril Travail de sape Gr ve du z le Je vous l avais bien dit Vous lavez cherch On ne s est pas compris Vous n aviez qu tre plus pr cis D compensation Sentiment de tristesse Langage triste Absence de ressort Pleurs D sespoir Parfois d pression Tout est fichu Ce ne sera plus comme avant Je suis incompris Quel g chis On me d teste Quelle tristesse Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 12 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation Savoir annoncer un changement Quel est le potentiel de changement de votre quipe Estimez le profil de votre quipe Utilise Prise de d cision Prise de Relationnel Cr atif 100 Calculez le score de s curit de votre quipe Moyenne Prise de d cision Prise de risque Puis situez les profils relatifs de vos collaborateurs Ou connectez vous sur www ldconsulting fr onglet outils de Management Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 13 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation nn 2 5 sr Savoir annoncer un changement Quel est le potentiel de changement de votre quipe Le p
17. action 13 01 2008 Objet Mise jour des cours Management avec le profil LDC Responsable Carine R sultats attendus Mettre tous les profils LDC en conformit avec le nouveau design Moyens affect s Temps de journ e par cours relecture par Benoit Dur e pr vue 15j Temps effectivement pass 3j sur la t che ce jour Planning Trimestre 1 de 2008 D tails Reprendre tous les cours et y ins rer les profils en Rajoutant la notion de Prise de risque Prise de d cision En modifiant le terme Autonomie par R ceptivit Modifiant les couleurs des 6 pav s en respectant la nouvelle version Red finissant les profils d quipe en g n rant ces profils par Web et en copiant le profil r sultant 30 Supports de 40 50 pages Statut Q u Termin e En cours En retard Commentaires Retard en raison du temps de r ponse du PC Lourdeur des dessins du profil dans Powerpoint Lenteur Seulement 2 docs modifi es Pourcentage estim r alis X 0 25 50 75 100 s Bloqu e Une intervention de votre part est n cessaire Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 48 a P Les Dauphins Consulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation 4 4 Ty Contr ler la mise en uvre des actions Adapter le suivi diff rentes situations Les diff rents types de suivi Le profil de l quipe Le d gr d autonomie
18. agiaire Action entreprendre Action entreprendre Action entreprendre Collaborateur Collaborateur Collaborateur Actions d j entreprises Actions d j entreprises Actions d j entreprises Actions faire Actions faire Actions faire Que dois je faire pour l aider Que dois je faire pour l aider Que dois je faire pour l aider passer dans la phase passer dans la phase passer dans la phase suivante suivante suivante Attitude avoir Attitude avoir Attitude avoir Attitude viter Attitude viter Attitude viter Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 32 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation D z Y G rer les r actions n gatives Applications pratiques Cas de l entreprise Bures La situation Le cabinet BURES de 15 personnes travaille dans le secteur du b timent depuis pr s de 15 ans Il d cide en juin d aligner les fiches de postes sur la nouvelle convention collective de sa branche Ce changement a t rendu obligatoire suite une nouvelle r glementation Eric le manager de l quipe d urbanisme 4 personnes communique le 09 Juillet le changement et la m thodologie suivie Un consultant ext rieur viendra pr ciser en septembre dans des r unions de travail le contenu de chaque poste Puis il pr sentera une proposition de fic
19. cembre lors de son entretien annuel B n dicte accepte de tutorer un nouvel embauch Eric valorise son ann e en reconnaissant les efforts fournis par B n dicte pour faire aboutir ce changement de statut Clarifier comment et quelle vitesse ce changement a t accept par B n dicte Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 33 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL r G rer les r actions n gatives Applications pratiques Cas de l entreprise Bures ce Description du changement Refus de Annonce R sistance R signation D compensation Incompr hension N gation Rejet total Profil bas Approbation feinte Mutisme Pas d alt ration de sa r alit Cr ation d un r f N gatif Argumentation Argumentation Questionnement Analyse Recherche des failles Tentative de convaincre Menaces R volte Action contre le chgt Prise de position motivit Chantage Agressivit Intimidation Sabotage Exploitation des failles Comportement pu ril Travail de sape Gr ve du z le D compensation Sentiment de tristesse Langage triste Absence de ressort Pleurs D sespoir Parfois d pression Absence d enthousiasme Dubitatif Absence de conviction Gestuelle r serv e Nostalgie du pass Expression pass iste Int gration Enthousiasme conceptuelle Cr ativit Changement accept Pas de nostalgie Le changement n en est plus
20. des diff rents suivis Par objectif Participatif Paternaliste Directif Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 49 P 4 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe ee Outils Internet Conseil Formation ps Contr ler la mise en uvre des actions Adapter le suivi diff rentes situations La prise en compte du niveau de stress R alsme 7 315049 Suivi par objectifs Directif E Suivi Suivi Paternalist Participatif n p riode de changement adapter le suivi en prenant en compt gt Le profil de l quipe gt Le niveau de stress induit par le changement Limites Prise de risque Prise de d cision Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 50 EJ JE Les Dauphins Consulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL _ _ _z e s Contr ler la mise en uvre des actions Clore le changement Communiquer la cl ture de chaque tape iot 5 Mis j le Projet Suivi de la fiche d action Si Cr ation du Profil LDC a 13 04 2008 Objet Mise jour des cours Management avec le profil LDC Responsable Carine R sultats attendus Mettre tous les profils LDC en conformit avec le nouveau design Moyens affect s Temps de journ e par cours relecture par Benoit Dur e pr vue 15j Temps effectivement pass 17 j sur la t che ce jour Planning Trim
21. e la r alit gt D ni des impacts du changement gt Calme apparent de vos interlocuteurs Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 10 5 EJI 4 Les Dauphins Consulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation Savoir annoncer un changement Anticiper les freins probables Refus de comprendre Incompr hension N gation Rejet total Je ne comprends pas Vous voulez dire que tes vous en train de me dire R sistance Inertie Profil bas Approbation feinte Mutisme Pas d alt ration de sa r alit Cr ation d un r f N gatif le chien aboie la caravane passe Je vais essayer de Je vais y r fl chir Jy penserai Argumentation Questionnement Analyse Recherche des failles Tentative de convaincre Menaces Il est inacceptable de Ce n est pas logique Ce n est pas normal Vous ne m coutez pas Vous tes un mur Si jamais vous alors je Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 11 5 ES 1E Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation 1 24 ta FA Savoir annoncer un changement Anticiper les freins probables R sistance R volte Action contre le changement Prise de position Emotivit Chantage Agressivit Intimidation n en est pas question Jamais
22. ements UNGE Rh ne Alpes 38 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation CS TA Impliquer son quipe dans un plan d actions Animer des r unions de cr ativit Les 5 r gles 1 Tout jugement critique est interdit pendant la s ance 2 Toutes les id es m me et surtout les plus farfelues absurdes ou irr alistes doivent tre formul es 3 Plus le nombre d id es est important mieux c est 4 Le pillage d id es est autoris Rebondir sur l id e d un autre l enrichir cr er d autres associations sont bienvenus 5 Ne jamais couper la parole Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 39 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL 2 m p iry Impliquer son quipe dans un plan d actions Animer des r unions de cr ativit La m thode L animateur pose une question simple Chaque participant ou sous groupe dispose de marqueurs et de cartons Apr s un temps de r flexion les participants notent tr s lisiblement leur r ponse Chaque carton ne doit comporter qu une r ponse L animateur recueille l ensemble des cartons les place en vrac sur le tableau et reformule les r ponses Puis vient l tape du regroupement Enfin une synth se sera faite par l animateur pour d gager les grands th mes Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 40 Le
23. estre 1 de 2008 D tails Reprendre tous les cours et y ins rer les profils en Rajoutant la notion de Prise de risque Prise de d cision En modifiant le terme Autonomie par R ceptivit Modifiant les couleurs des 6 pav s en respectant la nouvelle version Red finissant les profils d quipe en g n rant ces profils par Web et en copiant le profil r sultant 30 Supports de 40 50 pages Statut 6 O q Termin e En cours En retard Commentaires Retard en raison du temps de r ponse du PC Lourdeur des dessins du profil dans Powerpoint Lenteur les 30 docs sont modifi es Beaucoup de fautes corriger Relecture par Benoit obligatoire pour valider les changements Correction des fautes d orthographe par Carine Pourcentage estim r alis ess i 0 25 50 75 100 A C l brer la fin des tapes importantes du projet Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 51 5 ES 1E Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation el Sd L FA Contr ler la mise en uvre des actions Clore le changement Archiver les documents En fin de projet archiver gt Les compte rendu de r union gt Les fiches de t ches Faire un audit de votre projet gt Pour v rifier l atteinte des crit res de succ s du projet gt Tirer b n fice de votre succ s et de vos checs pour am liorer votre gestion de projet
24. ff rentes tapes e Pr parer les prochains changements Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 02 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL b Identifier les changements et leurs impacts Les diff rents types de changements 04 e Externes e Internes Evaluer les co ts 06 e Co t du changement et du non changement e Pourquoi changer Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 03 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation E SE a iry Identifier les changements et leurs impacts Les diff rents types de changement Externes Des dispositifs politiques r glementaires conomiques ou sociaux Des v nements impr vus catastrophes naturelles accidents Un environnement ext rieur qui change demandes diff rentes de nos clients une concurrence accrue Mode r actif du changement L arriv e d une nouvelle technologie GPS Le changement de r glementation Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 04 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation E SE a iry Identifier les changements et leurs impacts Les diff rents types de changement Internes Modification d une organisation d part d un collaborateur recrutement Modification volontariste d un comportement Des exp rime
25. gir gt Croire nos choix Les valeurs collent aux situations Urgence Survie du groupe Facilite le changement lui donne du sens 4 5 valeurs communes Les valeurs expriment la volont Affirmer ses valeurs c est permettre de d passer les freins aux changements au nom de ces valeurs Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 36 5 ES JE Les Dauphins Cnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation ns LL _ _ _z2 O OS n S 1 Fi Impliquer son quipe dans un plan d actions Manager en s appuyant sur les valeurs de l entreprise Faire le lien entre le changement et les valeurs Lister 3 valeurs de votre entreprise sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour justifier le changement en cours V le r Li ti a a nn lo it Ou nn a annee VELET RS EI NE I IE EE IT D clinez ces valeurs en actions concr tes pour implanter le changement VNo do aM LE a en DE LS D TT AO a a D do A EN PE LS a E I Te DATE US Eee nn NT SO Action 6 Re a enn Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 37 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation L 2 y Impliquer son quipe dans un plan d actions Animer des r unions de cr ativit 6 L int gration gt Projection sur le futur gt Cr ativit gt Enthousiasme gt Modification du comportement Gestion des Chang
26. he de poste qui sera ensuite valid e par les Associ s d cembre Aussit t l annonce faite le service d urbanisme voit l une opportunit d aligner les salaires consid r s comme trop bas sur le reste de la profession Une seule personne B n dicte consid re ce changement comme d gradant pour elle passant d un statut d urbaniste expert un statut de personnel ex cutant administratif La r sistance au changement Suite cette annonce B n dicte crit un e mail ric le 10 Juillet pour lui dire Je ne te cache pas que tu m as beaucoup d ue par ton attitude face au changement de statut de la nouvelle convention collective Ce nouveau statut est insultant pour moi et mes coll gues Tu es en train de nous dire que ce changement sera b n fique alors que dans le libell m me des postes toute notion d expertise dispara t Je te signale que j ai fait des tudes d urbanisme et je ne perdrai pas ce statut ric surpris par cette r action envoie le 11 Juillet le compte rendu de l annonce du changement en apportant des faits pr cis dates des r unions documents PowerPoint de la pr sentation relev de d cision de la profession du changement de branche de la convention collective De plus il propose de rencontrer B n dicte dans un entretien individuel pour lui demander de pr ciser son point de vue Le 16 Juillet B n dicte refuse cet entretien en pr textant qu elle a besoin de r fl chir Eric heureu
27. les nouveaux objectifs D terminez pour les moyens n cessaires Mise en situation Formation Tutorat Profil du tuteur Etre un mod le expertise dans le m tier ou la comp tence recherch e tre un facilitateur aider faire d couvrir de nouvelles fa ons de travailler tre un conseiller pour l apprenant apporter des connaissances pointues sur un domaine pr cis Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 43 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation E p iry Impliquer son quipe dans un plan d actions Elaborer un plan d actions de votre organisation Clarifier les responsabilit s de chacun En fonction du profil de vos collaborateurs 0 ii Ni LA Moyenne nationale Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 44 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation Ce F aA Impliquer son quipe dans un plan d actions Elaborer un plan d actions de votre organisation Clarifier les responsabilit s de chacun En fonction du profil de vos collaborateurs 0 Analyse du logiciel notre organisation En fonction du profil de vos collaborateurs Faire une synth se des points bloquants Qui r alisera Pr parer un manuel d utilisation au mieux Saisir les donn es dans le nouveau logiciel les t ches suivantes Gestion des Changements UNGE
28. nt d une rare violence B n dicte exprime au consultant tout le mal qu elle pense de ce changement Elle est dans un tat d extr me agressivit Le consultant l invite se calmer et termine l entretien en lui proposant de r pondre aux questions par e mail Il lui envoie le formulaire le jour m me Le 20 Septembre B n dicte renvoie le formulaire Ces r ponses sont toutes absurdes A la question Avez vous la responsabilit de former d autre personne B n dicte r pond Oui mes enfants Le 21 Septembre B n dicte est arr t e pour raisons de sant pour une semaine A son retour le 28 Septembre la col re est retomb e B n dicte est triste Elle vient au travail en tra nant les pieds Elle pleure plusieurs fois devant Eric au coin caf ou la cantine avec ses coll gues Son langage est tr s n gatif Quel g chis Avoir fait autant d effort pour ce cabinet et en arriver l Ce ne sera jamais plus comme avant Eric dans cette p riode encourage B n dicte Il lui redit l utilit de ce changement pour leur service Cela aidera valoriser les m tiers au sein du cabinet De plus ces nouveaux statuts ne vont pas tre impos s par la direction mais seront discut s avec le groupe et le consultant AVANT d tre pr sent s aux Associ s Le 15 Octobre B atrice accepte de revoir le consultant sous pr texte de On n a pas le choix Le 20 Octobre le consultant remet ric un documen
29. ntations Mode proactif du changement Le d part ou l arriv e d un nouveau salari La mise en place d un nouveau logiciel Le rachat d un cabinet L arriv e ou le d part d un associ Le positionnement d une nouvelle offre de service Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 05 A4 A4 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation nn E a 17 Identifier les changements et leurs impacts Evaluer les co ts Les co ts Le co t du changement Co t humain Souffrance d sespoir douleur d prime Co t conomique Gestion des phases du changement Co t social Emplois adaptation des comp tences Le co t du non changement Co t humain Rigidit peur frustration Co t conomique Perte de march d calage offre demande Co t social Peu d opportunit de progression moins d effort d adaptation des comp tences Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 06 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL 2 E sr Identifier les changements et leurs impacts Evaluer les co ts Pourquoi changer Un choix ou une obligation strat gique pour gt Vous adapter l environnement gt B tir une strat gie gt D tecter de nouveaux cr neaux gt Ma triser votre exploitation gt laborer des plans d taill s Production commercialisation in
30. onseil Formation X G rer les r actions n gatives Applications pratiques Refus de comprendr R sistance Refus de comprendre R sistance Inertie Argumentation Sabotage D compensation R signation Int gration conceptuelle Int gration comportementale Gestion Cas r el apport par t Int grati Annonce R signation D compensation Incompr hension N gation Rejet total Profil bas Approbation feinte Mutisme Pas d alt ration de sa r alit Cr ation d un r f N gatif Argumentation Questionnement Analyse Recherche des failles Tentative de convaincre Menaces Action contre le chat Prise de position motivit Chantage Agressivit Intimidation Exploitation des failles Comportement pu ril Travail de sape Gr ve du z le Sentiment de tristesse Langage triste Absence de ressort Pleurs D sespoir Parfois d pression Absence d enthousiasme Dubitatif Absence de conviction Gestuelle r serv e Nostalgie du pass Expression pass iste Enthousiasme Cr ativit Changement accept Pas de nostalgie Le changement n en est plus un Comportement modifi Action de soutien des Changements e stagiaire ngem Description du changement sessssessesseeseee Collaborateur C ollaborateur Collaborateur je ne comprends pas vous voulez dire que Etes vous en train de me dire le chien aboie la caravane passe
31. ous prot ger contre un changement or par le non changement dommage r el venir POUMON Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 29 MES EIE D velopper le potentiel de son quipe D HE Les Dauphins COnsulting Outils Internet Conseil Formation VA aA G rer les r actions n gatives Applications pratiques Cas r el apport par le stagiaire D finir pour un changement r el int r t de ce changement pour 3 de vos collaborateurs L int r t du changement Collaborateur Int r t personnel Consolidation des acquis progression de carri re gain altruiste ou mat riel Qu est ce qu il gagne accepter le changement Qu est ce que ce changement am liore pour lui Gestion des Changements L int r t du changement Collaborateur Int r t personnel Consolidation des acquis progression de carri re gain altruiste ou mat riel Qu est ce qu il gagne accepter le changement Qu est ce que ce changement am liore pour lui UNGE Rh ne Alpes L int r t du changement Collaborateur Int r t personnel Consolidation des acquis progression de carri re gain altruiste ou mat riel Qu est ce qu il gagne accepter le changement Qu est ce que ce changement am liore pour lui 30 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe LL 2 E Outils Internet C
32. rofil d quipe Z d Score de la s curit gt 75 Tr s fort potentiel De 50 75 Bon potentiel De 25 50 A du mal prendre en charge les changements lt 25 Refus du changement Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 14 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation Savoir annoncer un changement Quel est le potentiel de changement de votre quipe L agilit de l quipe en p riode de changement 3 conditions pour qu une quipe puisse s adapter en permanence 1 re condition Les 6 scores principaux sont tous au dessus de 50 LN ae en CIE E n Intuition R alisme Communication Emotif Sensible Humain Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 15 p A Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation CF Fe Savoir annoncer un changement Quel est le potentiel de changement de votre quipe Identifier les l ments leaders de votre quipe Intuition R alisme 56 48 Y Communication Emotif Sensible Humain y 2 me condition 3 me condition Les profils relatifs sont Il existe des profils relatifs r partis entre les au centre du mod le 4 composantes permettant de faire le lien Technique Organis entre les personnes Cr atif Relationnel dans le groupe Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 16 Les
33. s Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation ii LL _ 2 e ma b A Impliquer son quipe dans un plan d actions Animer des r unions de cr ativit Le processus Produire l information ou cr er Structurer cette Information Prendre une d cision Hors brainstorming Envoi d un plan d actions Hors brainstorming Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 41 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation a e b 1 Fi Impliquer son quipe dans un plan d actions Elaborer un plan d actions de votre organisation D finir les nouveaux objectifs D terminez pour les actions que vous avez list es les objectifs venir Objectifs pour la p riode venir pelqo sp s euuosis4 ajuIo e op s e qgesuodsai a D crivez 4 ou 5 objectifs essentiels factuels mesurables b Identifiez pour chaque objectif le r sultat attendu en pr cisant le s crit re s de mesure de l objectif 2 ISSN9J P SIN ZLeIJIPU a Objectifs factuels venir pour r aliser le b Crit res de mesure de l objectif changement Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 42 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL 2 Y Impliquer son quipe dans un plan d actions Elaborer un plan d actions de votre organisation D finir
34. t d taillant le contenu des 4 postes concern s dans le service urbanisme ric en profite pour le pr senter en r union d quipe et annonce la constitution de 1 brainstorming sur le th me Voici les comp tences des 4 postes que le consultant a d tect s dans notre service que manque t il comme comp tences pour que ces 4 postes soient complets Il insiste bien sur l importance des modifications apporter avant que les Associ s n en prennent connaissance L int r t pour tous tant de valoriser au mieux ces postes pour qu ils soient estim s leurs juste valeur Le 1er Novembre B n dicte participe au brainstorming Elle se montre cr ative presque enthousiaste Elle sourit ses coll gues et au consultant Elle apporte des id es originales sur certaines comp tences inclure dans le poste consid r A la sortie du brainstorming elle rentre spontan ment dans le bureau d Eric et lui dit Finalement c est plut t positif ric valorise le travail effectu et remercie B n dicte Le 15 Novembre en r union d quipe il explique les 4 d finitions de postes qui seront pr sent s la direction La satisfaction est g n rale Un nouveau langage se cr autour de ces postes Exemple du niveau des postes expert autonome d butant Le 1er D cembre les Associ s valident le contenu des postes quelques d tails pr s ric pr sente le nouvel organigramme avec les nouveaux libell s Le 15 d
35. une image Fixer les objectifs les objectifs positive du futur Susciter le comment Outils Entretien individuel Brainstorming Entretien annuel Entretien de suivi Relations Gagnant Gagnant R unions d quipe Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 22 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation 2 Oa G rer les r actions n gatives Les r les du Manager strat gique Les swings du changement Deuil Doute Production nergie Int gration Satisfaction Annonce Satisfaction R signation D compensation nergie Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 23 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL 0 G rer les r actions n gatives Les r les du Manager strat gique Les swings du changement suite 3 La r sistance au changement gt Utile pour filtrer le changement gt Rend objectif le changement gt Les 4 aspects de la r sistance au changement Inertie argumentation r volte sabotage Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 24 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation nn Y G rer les r actions n gatives Les r les du Manager strat gique Les swings du changement suite 4 La d compensation gt Abattement gt Sensation d avoir perdu
36. vestissement et ainsi vous adapter en permanence CAE Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL 2 VX Savoir annoncer un changement Clarifier le message d livrer 09 e L annonce du changement e Pr parer les messages que vous allez d livrer Anticiper les freins probables 11 e Le refus de comprendre e La r sistance au changement e La d compensation Quel est le potentiel de changement de votre quipe 13 e Le profil d quipe e _ L agilit en p riode de changement de l quipe e Identifier les l ments leader Adapter son discours son quipe 17 e Les 4 modes de communications e Application Pratique Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 08 Les Dauphins COnsulting Outils Internet Conseil Formation b Fa Savoir annoncer un changement Clarifier le message d livrer L annonce du changement gt Donner une image factuelle du futur gt tre positif sans tre euphorique gt viter de d valuer le changement Gestion des Changements UNGE Rh ne Alpes 09 Les Dauphins COnsulting D velopper le potentiel de son quipe Outils Internet Conseil Formation LL sr Savoir annoncer un changement Clarifier le message d livrer Pr parer les messages que vous allez d livrer 2 Le refus de comprendre gt Phase br ve gt R ajustement d
37. x de cette d cision se dit qu il faudra juste un peu de temps pour que B n dicte se rende compte des cot s positifs de ce changement B n dicte part en vacances en ao t sans avoir formellement accepter ce changement Le 1er Septembre son retour de vacances ric relance ses collaborateurs pour qu ils s engagent sur une date et une heure pr cise pour rencontrer le consultant Tous r pondent dans la journ e en pr cisant leurs choix de dates et d heure Tous sauf B n dicte qui ne r pond pas aux diff rentes relances sous pr texte que Cette r union est une perte de temps Les consultants sont trop pay s Agac de n avoir toujours pas de r ponse le 15 Septembre ric demande B n dicte une entrevue Lors de cet entretien de 20 minutes B n dicte lui tient le discours suivant IlI est inacceptable de changer de statut Je suis urbaniste expert et comp tente dans mon m tier Ce n est pas normal que tu m imposes ce changement de statut Si jamais tu persistes dans ce choix je vais tomber malade ric r p te les arguments de la n cessit du changement impos par la profession Il fait bien attention de ne pas rentrer en confrontation directe Il lui parle enfin de cette r union avec le consultant et arrive d cider B n dicte d accepter le rendez vous avec le consultant pour le lendemain Le 16 Septembre elle rencontre donc le consultant pendant une heure Les propos tenus lors de cette r union so
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