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1. L e mail a t un instrument important et en 2006 nous avons d cid de confier l envoi des e mails OPTIZEN la soci t la plus importante en Belgique sur le plan de la gestion des adresses e mail et de la distribution de grandes quantit s d e mails Simultan ment nous avons re u de plus en plus de demandes de mat riel vid o et nous avons souhait int grer celui ci au message pr ventif mais aussi sans mettre notre intervention disposition des demandeurs La matrice de pr vention la fin de 2005 nous avons d j d nous demander quels sujets de pr vention seraient trait s par e mail et quelle fr quence C est ainsi qu est n e la matrice de pr vention Quel message envoyer via quel media et quel groupe cible Les e mails se r f rant chaque fois au site Internet les sujets ont d tre rassembl s dans un environnement pr vention Cet environnement devait permettre de d celer terme cette s lection de groupe cible et de media sans tre chaque fois oblig de faire de nouveaux d veloppements L e Prevention Cette matrice a g n r la r partition du contenu de e Prevention 18 sujets 18 modules H 18 messages En 2006 des entretiens ont aussi t men s avec Epyc et la KBC et la fin de l ann e nous avons commenc la programmation Quelques caract ristiques de l e Prevention D un seul grand message de pr vention vers des petits messages Les mots cl s doivent
2. rassembler les principaux messages de pr vention Transportable en principe on peut recourir l e prevention sur tous les sites Internet la diffuser via c d rom et r aliser des brochures partir des textes A titre d exemple tous les textes oraux peuvent faire l objet par module d un spot radio il suffit pour cela de coller les uns aux autres tous les extraits du texte oraux Adaptable texte et image peuvent tre facilement adapt s adapter de l audio est tout aussi ais mais plus on reux en raison des frais de studio Interactif le visiteur d termine lui m me le message qu il veut voir et la mani re dont il veut l examiner Par le biais du texte oral il peut imm diatement v rifier s il a compris le message Convaincre versus informer a t traduit diff rents niveaux Convaincre audio mots cl s vid o animation Informer texte int gral conseils liens Avec l e Prevention nous avons souhait r pondre aux nouvelles technologies la nouvelle tendance ax e sur l utilisation des m dia Depuis la lecture l examen visuel Du hors ligne au en ligne Du statique au mobile Du passif l interactif De l offre d informations la demande d informations De l inaccessible au disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 De la demande retard e la demande imm diate par le biais de m dia mobiles comme le GSM Test de pr lancement Le VIG Institut flamand pour la Pro
3. Page q accueil Semble premi re vue bien remplie mais elle contient une structure claire ax e sur l utilisateur m les messages administratifs sont dans le haut avec les NUM ROS D URGENCE s par s au cas o quelqu un souhaiterait ouvrir e Prevention afin d y consulter les num ros d urgence tous les modules se trouvent en page d accueil en un seul clic vous vous retrouvez l o vous le souhaitez l intitul des modules est explicite quant leur contenu donc pas de double emploi d ambigui t s de subtilit s nous avons ajout une br ve explication pour situer le sujet Les pages de Module Texte Audio ce texte oral donne le message principal du module II s agit de quelques secondes par point abord Dans chaque module ce texte oral dure environ 1 minute En collant les uns aux autres tous les messages audio d un m me module on obtient un spot radio Mots cl s ce sont les mots que nous souhaitons voir retenus par les gens lorsqu ils consultent le module Texte int gral destin ceux qui souhaitent en savoir plus Ces textes sont aussi pr sents dans la partie texte du site Internet de la Fondation Ce faisant il existe une harmonisation compl te entre le site Internet et e Prevention Animation nous essayons dans la mesure du possible d illustrer les sujets par le mat riel vid o ou nos propres animations Vu le prix des vid os toutes les anciennes vid os n
4. ces personnes Nous reviendrons sur cette question la fin de l expos La feuille de route Comment sommes nous arriv s au concept d e Prevention L e Prevention est le tout dernier et provisoire maillon d une volution logique dans le d veloppement que la Fondation a accompli depuis le lancement de son site Internet Le site Internet Le site Internet de la Fondation a t lanc en 2001 Le nombre de visiteurs a augment au fur et mesure pour atteindre le nombre respectable de 525 000 visiteurs en 2006 Le contenu a sans cesse t modifi a et l II est devenu n cessaire de tout remettre en ordre et nous nous concentrons pour l instant sur sa refonte compl te Marketing par e mail Fin 2002 un premier test de marketing par e mail a t r alis 16 000 adresses ont t lou es pour une campagne ax e sur les consignes de lessive pour b b s 35 ont visit le site Internet 15 se sont inscrits En 2003 nous avons d marr petite chelle la pr vention via e mail En 2005 le fichier d adresses a t largi 130 000 Suite aux e mails le site Internet a t abondamment visit et des d tecteurs de fum e ont aussi t achet s en grand nombre En 2006 le cap des 200 000 adresses a t atteint Ces personnes re oivent 8 messages par an ce qui porte 1 600 000 le nombre de messages pr ventifs par an Avec les visites du site Internet cela revient plus de 2 millions
5. devons utiliser des techniques de communication qui ont un pouvoir de persuasion Et cela ne suffit pas encore Nous nous trouvons dans un secteur concurrentiel extr mement exploit Giep Franzen gourou de la publicit racontait il y a d j des ann es qu un simple citoyen devait dig rer jusqu 5000 messages par jour soit 5000 messages qui demandaient son attention Parmi ceux ci il n en remarquerait que 5 cinq II ne pouvait plus se souvenir d avoir vus ou entendus les 4995 autres Quant aux publicit s dans les journaux seuls 5 de leurs textes sont lus et 95 NE le sont PAS Voil le terrain o la pr vention dans notre cas la pr vention contre le feu et les br lures livre son combat pour 1 attirer d abord l attention des gens amp 2 ET leur faire passer le message amp 3 pour leur faire changer de comportement amp 4 et dans certains cas aussi aller au magasin pour acheter quelque chose par ex un d tecteur de fum e Et pour compliquer le tout nous devons aussi consid rer le fait que un nombre important de grands br l s sont issus d un groupe social pauvre et d favoris ils ont des conditions de vie et de logement pr caires ils n utilisent pas les m dias traditionnels ils n ont pas acc s aux nouveaux m dias et ne sont donc pas non plus repris dans les fichiers d adresses de la Fondation Belge des Br lures Comment d s lors acheminer l e Prevention jusqu
6. e Prevention Introduction Pourquoi une pr sentation sur la pr vention ce symposium Pour expliquer la mani re dont la Fondation Belge des Br lures va faire l impossible pour que ces Bonnes pratiques doivent tre le moins possible mises en pratique Pourquoi l appellation e Prevention Pour la distinguer clairement du e learning En dehors du e e Prevention n a rien voir avec l e learning e learning signifie expliquer et APPRENDRE quelque chose aux gens par ex un processus comme le permis de conduire en ligne Cela veut dire que l utilisateur du e learning parcourt le programme par tapes et apprend la mati re en d tail L e Prevention N A PAS pour objectif d apprendre quelque chose aux gens l e Prevention veut CONVAINCRE Il est donc tout fait impensable d utiliser les techniques du e learning dans un contexte de pr vention L e Prevention ce fut un pas dans l inconnu car il n existait aucun exemple aucune r f rence ni en Belgique ni l tranger Johan de Jager administrateur d l gu de la Fondation Belge des Br lures tait pr t franchir ce pas Nous savions o nous voulions aller mais nous devions trouver d une part une entreprise capable de le r aliser et d autre part un sponsor qui financerait cet investissement C est ainsi que nous sommes arriv s chez EPYC situ e Gand une spin off de la KU Louvain Ils avaient d j l exp rience du e learni
7. motion de la sant a sugg r de faire tester pr alablement le programme par les utilisateurs Si nous souhaitons mettre l e Prevention la disposition de toutes les soci t s qui s occupent de pr vention nous devons pouvoir prouver notre cr dibilit Mieux un test grandeur nature signalerait les modifications videntes faire en vue d am liorations ventuelles R sultats du test amp Plus de 100 participants valuation globale 4 4 sur 5 Feed back tr s utile ce sont surtout les questions du test qui pouvaient tre am lior es amp Suggestion e Prevention for Kids e Prevention notions Connexion ais e et ne demande qu un minimum de renseignements La question de l inscription a fait l objet d une concertation et c est pour cette raison que l acc s au programme a t modifi quelques fois Finalement le conseil de direction de la Fondation a d cid de diffuser l e Prevention de la fa on la plus large possible et d viter ainsi une inscription ou une identification compliqu e et redondante Nous avons seulement retenu le principe d une adresse e mail et l opt in l accord des personnes sur nos envois de messages Manuel d utilisation mani re d utiliser l e Prevention Conditions d utilisation tentative de protection des droits d auteur Demande d informations de nombreuses organisations coles entreprises nous demandent du mat riel utiliser e Prevention navigation
8. ng par ex permis de conduire en ligne et ils comprenaient o la Fondation voulait en venir avec l e Prevention La KBC ayant toujours t un partenaire fid le des campagnes de pr vention de la Fondation c est d abord eux que nous avons pr sent le dossier Ils ont pu s identifier au projet et en sont devenus les sponsors Nous l avons d marr d s cet instant D but d cembre nous lancerons officiellement l e Prevention l occasion d une conf rence de presse Communication pr ventive un abime de contradictions Ma fille a n e a 2 enfants Sur mes insistances r p t es elle s est achet e 2 d tecteurs de fum e Malgr mes insistances r it r es malgr un message sur une liste TO DO d un m tre de long sur la porte de la cuisine il a fallu plus d une ann e pour qu ils soient fix s Aucun doute l dessus la communication pr ventive est la forme la plus difficile de communication qui soit Par ailleurs elle doit se faire avec des budgets extr mement r duits Pourquoi est ce une communication difficile 1 la communication pr ventive veut changer le comportement les informations commerciales veulent vendre un produit 2 la pr vention est souvent li e des sujets f cheux ou s carte des sujets agr ables 3 la plupart des gens partent de l id e que la catastrophe cit e ne peut pas leur arriver Nous ne devons donc pas recourir des techniques informatives mais
9. ont pas t remplac es par des r centes Conseils points d attention informations suppl mentaires sur le sujet Testez vos connaissances L e Prevention permet aux internautes de passer un test par module ou relatif l ensemble de l application Les r ponses correctes s affichent en vert les r ponses erron es en rouge et vous obtenez votre r sultat dans le bas II est possible d interrompre le test et de le reprendre ult rieurement Les r ponses erron es renvoient au module permettant de d couvrir la r ponse correcte qu il aurait fallu donner tapes suivantes Contenu tant les sites Internet que les plates formes mobiles sites Internet mobiles ont besoin de contenu tay Ce contenu doit tre adapt chaque m dia D s que le site sera op rationnel nous le pr senterons divers sites destin s au grand public Naturellement le site reste aussi accessible aux organisations communes entreprises condition de ne pas y faire para tre des activit s commerciales L enqu te a d montr que les gens avaient besoin d une application sp cialement destin e aux enfants demande des parents des coles De plus la pr vention pourrait galement toucher quelques parents par le biais des enfants Le comportement prescriptif des enfants est par ailleurs de plus en plus utilis en communication commerciale Comme nous l avons dit en commen ant l e Prevention est une tape de communication pr
10. ventive et elle nous permet de toucher une grande partie de la population Mais le groupe le plus sensible le groupe risques nous ne le touchons pas directement par l e Prevention Nous ne le touchons pas davantage par les campagnes radio ni par les campagnes t l vis es ni par les publicit s dans les journaux et pas non plus via des brochures Ce groupe ne lit pas les journaux ne regarde pas la t l vision belge ne lit certainement pas de grosses brochures et ne visite pas non plus les sites Internet toutefois pas ceux qui nous pr occupent Afin de toucher ces groupes nous analysons en collaboration avec le VIG et les organisations directement en contact avec eux la mani re dont l e Prevention peut jouer un r le significatif sur la question

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