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Plan de management 4 (2013

1. B 35 12 B 35 14 B 30 7 mettant disposition tous les services de soutien via un web based catalogue genre web shop 31 3 d veloppant automatisant les mutations dans les CPAS et adaptant les e box aux besoins des CPAS 32 1 attribuant de mani re automatique des tarifs sociaux et droits d riv s B 32 2 d veloppant de nouveaux flux pour r aliser des droits sociaux d riv s B 33 3 favorisant la collaboration des CPAS en mati re de formation d embauche et d ICT B 34 rendant les FAQ questions fr quemment pos es plus accessibles sur le site Web par th me B 342 assurant un contenu actualis et de qualit en fonction des besoins de nos partenaires et en am liorant la qualit travers l utilisation des r seaux d experts B 352 introduisant de nouvelles mani res pour communiquer avec nos clients comme le chat Skype les SMS les r seaux i sociaux et forums B 353 cr ant un intranet social convivial et intuitif qui r siste au temps et qui favorise la collaboration et le partage de connaissances B 35 4 impl mentant une identit visuelle qui tienne compte de la baseline brandbook B 357 utilisant une approche multi canaux pour la communication interne c est dire galement l utilisation de moyens de communication alternatifs B 358 r digeant annuellement un rapport pertinent sur les activit s du SPP IS r alis es durant l ann e pr c dente
2. B II I stimulant la mise en place de la politique contre la fraude sociale dans les CPAS B 11 2 auditant les politiques de la lutte contre la fraude sociale dans les CPAS B 11 3 d veloppant la pr vention de la fraude en d finissant le contenu des enqu tes sociales dans les CPAS B 11 4 mettant disposition des CPAS des flux destin s pr venir la fraude sociale B 115 d veloppant dans NOVA PRIMA des contr les automatiques mati re de fraude et assurant le suivi de ces contr les 11 6 tudiant la faisabilit du data mining pour am liorer la qualit des contr les de la fraude 11 7 d veloppant des contr les posteriori portant sur l utilisation des flux par les CPAS 11 8 r alisant une tude sur la fraude sociale dans les CPAS Renforcer la position du SPP IS en tant que centre d expertise reconnu relatif int gration sociale P conomie sociale la lutte contre la pauvret et la politique des grandes villes Nous d veloppons et diffusons nos connaissances et notre expertise Nous agissons de la sorte 2 pour nos propres collaborateurs mais aussi pour le monde ext rieur 12 2 d veloppant un dossier unique avec toutes les donn es relatives aux CPAS et connues par le SPP IS 12 4 rendant beConnected convivial fiable et stable B 12 6 renfor ant le r le de conseil des inspecteurs envers les CPAS ainsi que le r le de coaching concernant la gesti
3. Plan de management 2013 2015 rendant les FAQ questions fr quemment pos es plus accessibles sur le site Web par th me DG Algemene diensten DG Services g n raux assurant un contenu actualis et de qualit en fonction des besoins de nos partenaires et en am liorant la qualit travers l utilisation des r seaux d experts DG Algemene diensten DG Services g n raux analysant le comportement de navigation des visiteurs de notre site web l aide de rapports Google Analytics Nous r alisons notre plan de communication et nous visons l am lioration de celui ci valuant le plan de communication int gr DG Algemene diensten DG Services g n raux DG Algemene diensten DG Services g n raux introduisant de nouvelles mani res pour communiquer avec nos clients comme le chat Skype les SMS les r seaux sociaux et forums DG Algemene diensten DG Services g n raux cr ant un intranet social convivial et intuitif qui r siste au temps et qui favorise la collaboration et le partage de connaissances DG Algemene diensten DG Services g n raux impl mentant une identit visuelle qui tienne compte de la baseline brandbook DG Algemene diensten DG Services g n raux diffusant lectroniquement une newsletter interne qui paraisse une fois toutes les deux semaines le topo de la semaine DG Algemene diensten DG S
4. Plan de management 2013 2015 Mieux vivre ensemble POD Maatschappelijke Integratie 5 Integration Sociale Index SE eee eben 3 RET ER 5 l Management participatii mereri 5 2 eE EE E 6 3 Consolidato 6 NE APPrOENS ne en und 7 Analyse environnementale seen 7 2 R daction du plan strat gique nn 8 3 Mise au point et clustering sen 8 IV Plan de management 2013 2015 10 OT de inna 10 2a NS abend ended ee 10 ENS ns ae a nd 10 4 AXES strat giques nanennenoeneenennensenenseneeneenenseneneeneenennenseneneeneenennenseneneeneenennenenseneeneeneenenn 10 5 Objectifs strat giques et op rationnels nn Ne ANNE ie E E 28 Consolidation de l analyse environnementale 29 2 Plan strat gique volets et Benne 31 3 Plan strat gique clustering volet Bin 40 4 Plan strat gique projets sense 43 Plan de management 2013 2015 2e 1 Avant propos Le 13 d cembre dernier une quipe de collaborateurs enthousiastes c l brait avec ses partenaires les CPAS entre autres les 10
5. fournissant une pr paration syst matique de nos positions sur la politique europ enne pour le SPC et le Working Party Social Questions et en particulier le suivi et l laboration de la strat gie UE 2020 en collaboration avec le SPF S curit Sociale DG Algemene diensten DG Services g n raux Voorzitter Pr sident HRM GRH Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete approfondissant et en coordonnant au niveau belge une politique de d veloppement urbain dans le cadre de la Charte de Leipzig et des accords sur le d veloppement urbain qui ont t conclus au niveau europ en coordonnant la participation belge la politique urbaine europ enne et aux r seaux de connaissances propos de la politique des villes comme EUKN et URBACT Voorzitter Pr sident Voorzitter Pr sident Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes participant aux r unions du FSE Fonds Social Europ en au niveau europ en et en pr parant la programmation FSE 2014 2020 DG CPAS DG OCMW s ESF Activering FSE Activation Plan de management 2013 2015 13 participant aux r unions du FAMI Fonds Asile Migration et Int gration au niveau europ en et en pr parant la programmation FAMI 2014 2021 pr parant mieux notre apport dans le cadre de l CIDD DG CPAS DG OCMW s DG Algemene diensten DG Services g n raux E
6. renforcant la collaboration avec les services communs P amp O Personnel amp Organisation via le SLA DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH favorisant le passage d emplois contractuels vers des emplois statutaires dans toutes les fonctions selon les possibilit s DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH promouvant et en faisant voluer le plan de diversit DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH optimalisant la politique de s lection et de recrutement DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH optimalisant les cercles de d veloppement en approfondissant le lien avec le plan de management et en int grant l accompagnement qualitatif des valuateurs DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH cartographiant et suivant la charge de travail BPM r alisation de meilleurs processus Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation d veloppant et ex cutant une politique visant r duire l absent isme DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH organisant la mobilit DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH continuant organiser et stimuler l intervision entre les chefs de service DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH continuant organiser des formations sp cifiques de gestion du personnel
7. Voorzitter Pr sident WG Sociale Economie GT Economie Sociale Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes organisant des r unions avec les repr sentants des organisations de lutte contre contre la pauvret Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete organisant des r unions avec les entit s f d r es dans le cadre de l conomie sociale Voorzitter Pr sident WG Sociale Economie GT Economie Sociale Plan de management 2013 2015 18 17 6 se concertant sur la politique nationale et europ enne avec les parties prenantes dans le cadre s Voorzitter Pr sident de la Plateforme belge contre la pauvret et l exclusion sociale Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete pr parant l avis du Comit d avis f d ral Int gration sociale et en y donnant suite Voorzitter Pr sident Juridische dienst Service juridique se concertant avec les agences FSE belges DG CPAS DG OCMW s ESF Activering FSE Activation DG Algemene diensten DG Services g n raux se concertant avec les inspections des r gions Inspectie Inspection cr ant un haut conseil pour la politique des villes Voorzitter Pr sident Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes 17 11 introduisant des projets concrets pour une r al
8. CITOYENS ET CLIENTS Aandacht voor de processen De keuze voor co design Het bestaan van de frontdesk Interne communicatie en kennisdeling Relatie Frontdesk Backoffice Externe partners voelen zich niet of onvoldoende of verkeerd betrokken bij activiteiten beslissingen projecten Uniformiteit van de inhoud van de communicatie frontdesk inspectie verder implementeren en operationaliseren van processen en procedures interne communicatie beter gebruik van de verschillende communicatiekanalen doelgroepgerichter communiceren verbeteren relatie Frontdesk Backoffice Externe partners duidelijk defini ren wie hoe wanneer bij wat betrokken wordt projecten infosessies evenementen provinciale ontmoetingsdagen kennisdeling meer externe partners betrekken via nieuwe methoden Doelgroepgerichter extern communiceren 7 MEDEWERKERS COLLABORATEURS goede sfeer collegialiteit onder de medewerkers interne expertise de wil om tegemoet te komen aan vragen Consolider les expertises les partager et les localiser Implementatie van het nieuwe werken Who is Who implementeren Inleefstages verder implementeren Aandacht voor de medewerkers bij de implementatie van het nieuwe werken Verder implementeren van de strategie rond kennisdeling 2 lt q D 2 2 lt l n 8 MAATSCHAPPIJ SOCI T Als organisatie hebben we
9. par exemple la videoconf rence dans les groupes des utilisateurs et les groupes de projets Stimuler les talents augmenter les comp tences et le bien tre des collaborateurs et les valoriser Nous soutenons les dirigeants dans la r alisation de la politique de RH pour nos collaborateurs d veloppant un catalogue de services HRM sur base d une analyse des besoins e a enqu te du personnel afin de pouvoir r pondre ses attentes Nous laissons les talents s exprimer et d veloppons les comp tences de nos collaborateur en cartographiant et d veloppant les comp tences et les talents via la carte des connaissances le plan de d veloppement global les stages et la formation ICT Plan de management 2013 2015 37 formant une quipe qui soit en mesure de donner des formations Nous sommes attentif la satisfaction et au bien tre de nos collaborateurs organisant une formation Selfcoaching d veloppant et ex cutant le projet Nouveaux Modes de Travail Le d veloppement d une organisation apprenante avec une culture d entreprise qui traduit nos valeurs et qui est port e par une approche participative Nous choisissons de travailler selon une logique projet apprenant de nos partenaires Nous favorisons la culture participative appliquant et valuant la charte sur l approche participative am liorant l int gration de l approche participative dans les cer
10. 2015 sij de l exercice CAF sorte d auto valuation biennale qui mesure le niveau d excellence du SPP IS d des exercices SWOT r alis s tant avec les collaborateurs du SPP IS qu avec les Associations de villes et communes d partement CPAS les responsables IT et le cabinet de la secr taire d tat l int gration sociale le but tant d identifier les forces les faiblesses les opportunit s et les menaces qui caract risent le SPP IS Les r sultats de cette analyse environnementale combin s l analyse PEST r alis e par le service D veloppement de l organisation aux donn es de FED20 mises disposition par le SPF P amp O et aux r sultats du s minaire sur la fraude sociale organis par le SPP IS en janvier 202 ont t fusionn s un seul document Les membres du comit de direction et du staff ont valid cette consolidation comme tant le r sum des principales forces faiblesses et pistes d am lioration qui sont le plus souvent ressorties des diff rents exercices et qui pouvaient donc servir de base l laboration du plan strat gique pour les ann es 2013 2015 2 R daction du plan strat gique Lors de son s minaire de juin 2012 le staff a r dig une premi re version du plan strat gique Avec le soutien du service D veloppement de l organisation et du SPF P amp O les chefs de service et les membres de la direction ont discut sur la base des r sultats de l analyse environne
11. avec une attention particuli re pour les dix ans du SPP IS en 2013 35 10 respectant le m me style maison pour toutes les publications graphisme style constituant un r seau institutionnel de communication compos de leaders d opinion int ress s par nos mati res g rant nos donn es de contact externes de fa on optimale Plan de management 2013 2015 44
12. en place de la politique contre la fraude sociale dans les CPAS B 11 2 auditant les politiques de la lutte contre la fraude sociale dans les CPAS B 11 3 d veloppant la pr vention de la fraude en d finissant le contenu des enqu tes sociales dans les CPAS 114 mettant disposition des CPAS des flux destin s pr venir la fraude sociale 12 4 rendant beConnected convivial fiable et stable 12 6 renfor ant le r le de conseil des inspecteurs envers les CPAS ainsi que le r le de coaching concernant la gestion des CPAS augmentant la capacit du Frontdesk pour r pondre aux questions indiquant les tendances l aide de nos chiffres en d veloppant nos informations et en pr voyant des commentaires tablissant un lien entre nos donn es celles de la BCSS Banque Carrefour de la S curit sociale et les banques de donn es d autres institutions ceci afin de suivre l volution des b n ficiaires du CPAS continuant d velopper un r seau d experts du v cu afin d accro tre l accessibilit aux SPF SPP et OIP entre autres en rendant une fonction g n rique l int grant dans les plans du personnel et en laborant un pool des consultants B 165 participant des v nements organis s par nos partenaires 17 10 cr ant un haut conseil pour la politique des villes B 1913 d veloppant un catalogue de services HRM sur base d une analyse des besoins e a enqu te du
13. est de consolider et d approfondir les initiatives en cours La vision de la participation tant interne qu externe sera aussi r examin e la loupe et adapt e aux volutions de ces derni res ann es De fait il est ressorti des diverses consultations que les partenaires avaient le sentiment de ne pas avoir d impact sur notre politique et sur nos projets Qui plus est notre co design se limite trop souvent aux repr sentants des CPAS aux grands CPAS et aux CPAS qui peuvent facilement et rapidement se rendre au SPP Il convient d s lors d englober davantage de partenaires et de les impliquer d une autre mani re Le temps est venu d instaurer un change direct et d imaginer d autres moyens de converser Pour g rer tout cela il est indispensable d homog n iser l tat d esprit et les r actions de tous les collaborateurs au SPP IS de veiller qu ils s impr gnent de la culture d entreprise et des valeurs tant donn que les valeurs de l organisation ne sont pratiquement pas connues et insuffisamment v hicul es alors qu elles devraient tre parfaitement assimil es un changement de culture interne sera le plus grand d fi relever dans les ann es venir Plan de management 2013 2015 E IT Approche Le plan de management a t labor l aide de la m thode de l entonnoir qui consiste affiner la mission de l organisation au fil des tapes en initiatives et projets sp cifiques Volon
14. fonction de la simplification administrative et de la fourniture de services orient s client rendant Fedcom plus convivial en tant qu instrument de gestion budg taire et en l int grant dans les processus de l organisation et les applications logicielles du SPP 1 Voorzitter Pr sident DG Algemene diensten DG Services g n raux Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation Budget amp Logistiek Budget amp Logistique r duisant les d lais de paiement et en communiquant r guli rement au sujet de ces d lais DG Algemene diensten DG Services g n raux Budget amp Logistiek Budget amp Logistique d veloppant des outils permettant de suivre les diff rents budgets de mani re simple et rapproch e DG Algemene diensten DG Services g n raux Budget amp Logistiek Budget amp Logistique simplifiant la structure financi re afin de la rendre plus transparente et plus facile utiliser DG Algemene diensten DG Services g n raux Budget amp Logistiek Budget amp Logistique mettant en place un inventaire d crivant valuant et am liorant le processus de recettes DG Algemene diensten DG Services g n raux DG Algemene diensten DG Services g n raux Budget amp Logistiek Budget amp Logistique Budget amp Logistiek Budget amp Logistique Plan de management 2013 2015 23 d crivant mieux et en d limitant
15. inclusion sociale DG CPAS DG OCMW s Voorzitter Pr sident ESF Activering FSE Activation Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes r alisant une politique des villes transversale au niveau f d ral Voorzitter Pr sident Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes Plan de management 2013 2015 coordonnant la gouvernance multi niveaux dans le domaine de la politique urbaine Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes Voorzitter Pr sident 10 1 mettant en uvre une politique pr ventive contre les nuisances urbaines travers le d veloppement et le soutien de la m diation dans le cadre des sanctions administratives communales encourageant les CPAS au travers du groupe de travail conomie sociale mettre sur pied des initiatives d conomie sociale par le traitement des demandes d agr ment dans le mois et collaborer avec des initiatives d conomie sociale par l octroi du contingent d but 2013 Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes Voorzitter Pr sident WG Sociale Economie GT Economie Sociale Voorzitter Pr sident d veloppant une expertise sur la dimension transversale de l conomie sociale WG Sociale Economie GT Economie Sociale Voorzitter Pr sident 10 3 d veloppant les points de contact nationaux pour le GECES Groupe d Experts de l
16. j travers l utilisation des r seaux d experts B 34 3 analysant le comportement de navigation des visiteurs de notre site web l aide de rapports Google Analytics B 352 introduisant de nouvelles mani res pour communiquer avec nos clients comme le chat Skype les SMS les r seaux sociaux et forums B 353 cr ant un intranet social convivial et intuitif qui r siste au temps et qui favorise la collaboration et le partage de connaissances di Plan de management 2013 2015 40 B 354 impl mentant une identit visuelle qui tienne compte de baseline brandbook templates utilisant une approche multi canaux pour la communication interne c est dire galement l utilisation de moyens de B 35 7 AR communication alternatifs 35 11 ditant une s rie de brochures sur les droits fondamentaux sociaux dans le style des Que sais je 35 14 constituant un r seau institutionnel de communication compos de leaders d opinion int ress s par nos mati res 35 14 g rant nos donn es de contact externes de fa on optimale FRAUDE SOCIALE B II stimulant la mise en place de la politique contre la fraude sociale dans les CPAS 11 2 auditant les politiques de la lutte contre la fraude sociale dans les CPAS 11 3 d veloppant la pr vention de la fraude en d finissant le contenu des enqu tes sociales dans les CPAS 11
17. laborant sur base concert e pour fin ao t coordonnant les pr parations et activit s men es dans le cadre du cycle budg taire afin d ex cuter correctement les directives relatives la confection d un budget initial fond et au contr le budg taire ex cutant le plan op rationnel sur base de diff rents plans d action se concertant en permanence avec les cellules strat giques coordonnant le Plan d Action National PAN de lutte contre la fracture num rique 2011 2016 apportant sa contribution d une mani re proactive dans le cadre du Programme National de R forme PNR de la Strat gie UE 2020 pr parant suivant valuant et ex cutant le Plan F d ral de la Lutte contre la Pauvret pr parant suivant valuant et ex cutant le Plan F d ral d int gration des Roms pr parant suivant valuant et ex cutant le Rapport Social National dans le cadre de UE 2020 en collaboration avec le SPF S curit Sociale stimulant le fonctionnement syst matique de la Conf rence Interminist rielle Int gration dans la soci t et en stimulant ses groupes de travail travers une pr paration un rapportage et un suivi de qualit formulant des propositions de modifications des lois ou des r glementations pour r pondre des nouveaux probl mes pr parant syst matiquement la sous traitance de l tude scientifique par une description approfondie des missions portant sur le contenu dans le c
18. pour les chefs de service dirigeants DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH d veloppant un catalogue de services HRM sur base d une analyse des besoins e a enqu te du personnel afin de pouvoir r pondre ses attentes accueillant de mani re qualitative les nouveaux arrivants par le biais une brochure d accueil de formations de l encadrement du SPP d accompagnement et de stages pratiques DG Algemene diensten DG Services g n raux DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH HRM GRH Plan de management 2013 2015 20 cartographiant et d veloppant les comp tences et les talents via la carte des connaissances le plan de d veloppement global les stages et la formation ICT DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH formant une quipe qui soit en mesure de donner des formations DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH organisant des formations structurelle et sur demande pour le front desk suivant et optimalisant le degr de satisfaction de notre personnel sur base de l enqu te de satisfaction interne DG Algemene diensten DG Services g n raux Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation multipliant les occasions de valoriser leur expertise tant en interne qu en externe groupes de travail pr sentations lors de s minaires DG Al
19. raux rendant beConnected convivial fiable et stable DG Algemene diensten DG Services g n raux organisant des tudes th matiques juridiques et scientifiques DG Algemene diensten DG Services g n raux renfor ant le r le de conseil des inspecteurs envers les CPAS ainsi que le r le de coaching DG Algemene diensten concernant la gestion des CPAS DG Services g n raux Inspectie Inspection tenant des r unions annuelles sur notre rapport annuel avec la commission parlementaire en DG Algemene diensten charge de nos mati res DG Services g n raux Plan de management 2013 2015 6 soutenant les efforts de formation de nos partenaires gr ce la mise leur disposition de nos connaissances via la proposition d un programme train the trainer destination des coupoles DG Algemene diensten DG Services g n raux augmentant la capacit du Frontdesk pour r pondre aux questions inventoriant diffusant et promouvant l application syst matique des bonnes pratiques DG Algemene diensten DG Services g n raux DG Algemene diensten DG Services g n raux organisant des s minaires sur les bonnes pratiques l int rieur et l ext rieur DG Algemene diensten DG Services g n raux laborant une d finition claire des bonnes pratiques avec des crit res labor s indiquant les tendances l aide de nos chiffres e
20. sociaux et droits d riv s d veloppant de nouveaux flux pour r aliser des droits sociaux d riv s rendant PRIMA WEB galement accessible aux grands CPAS facilitant la gestion des avances sur des allocations sociales par les CPAS favorisant la collaboration des CPAS en mati re de formation d embauche et d ICT en bloquant la possibilit offerte aux CPAS d introduire des r gularisations dans l application NOVA PRIMA pour la p riode contr l e apr s la cl ture d une inspection Optimaliser notre politique de communication vers et par nos partenaires rendant les FAQ questions fr quemment pos es plus accessibles sur le site Web par th me assurant un contenu actualis et de qualit en fonction des besoins de nos partenaires et en am liorant la qualit travers l utilisation des r seaux d experts analysant le comportement de navigation des visiteurs de notre site web l aide de rapports Google Analytics 35 1 valuant le plan de communication int gr B 352 introduisant de nouvelles mani res pour communiquer avec nos clients comme le chat Skype les SMS les r seaux sociaux et forums B 353 cr ant un intranet social convivial et intuitif qui r siste au temps et qui favorise la collaboration et le partage de connaissances B 35 4 impl mentant une identit visuelle qui tienne compte de la baseline brandbook templates B 35 7 utilisant une approche m
21. weinig zicht op resultaten in de maatschappij Beter gebruik van de instrumenten vb interfederale armoedebarometer statistieken 9 SLEUTELACTIVITEITEN ACTIVIT S CLEFS Er is weinig strategische opvolging van geleverde producten wetenschappelijk onderzoek inspectieverslagen Geen zicht op het feit of de besteding van subsidies conform de waarden van de POD is hoe wordt ons geld besteed Uniek dossier herlanceren Plan de management 2013 2015 30 2 Plan strat gique volets A et B Le volet A contient les actions qui rel vent des processus de base du SPP IS La pr paration la mise en uvre et l valuation d une politique transversale et durable d int gration sociale y compris l conomie sociale la lutte contre la pauvret et la politique des grandes villes au niveau f d ral pour r pondre aux d fis soci taux transposant les d cisions politiques f d rales dans une l gislation et sous la forme d arr t s royaux et minist riels expliquant la l gislation via des circulaires et des questions fr quemment pos es galement nos membres du personnel laborant une r glementation qui respecte les principes de simplification administrative analysant les conflits de comp tences pour viter ces probl mes l avenir r digeant en juin le plan de la note politique g n rale sur base du bilan de la note politique pr c dente et en l
22. 21 Renforcer la position du SPP IS en tant que centre d expertise reconnu relatif Pint gration sociale l conomie sociale la lutte contre la pauvret et la politique des grandes villes volutions politiques puisant dans les rapports d inspection les informations importantes pour proposer des DG Algemene diensten DG Services g n raux B 115 d veloppant dans NOVA PRIMA des contr les automatiques en mati re de fraude et en Directeur IT LL Wet65 RIS Loi65 assurant le suivi de ces contr les B 11 6 tudiant la faisabilit du data mining pour am liorer la qualit des contr les de la fraude DG Algemene diensten Inspectie Inspection DG Services g n raux B 11 7 d veloppant des contr les a posteriori portant sur l utilisation des flux par les CPAS Da Algemene diensten f Inspectie Inspection DG Services g n raux B 11 8 r alisant une tude sur la fraude sociale dans les CPAS Re Algemene diensten Inspectie Inspection DG Services g n raux Inspectie Inspection B 12 2 SPP IS d veloppant un dossier unique avec toutes les donn es relatives aux CPAS et connues par le DG Algemene diensten DG Services g n raux Inspectie Inspection 12 3 documents et ou qu ils puissent travailler donnant un acc s BeConnected nos partenaires privil gi s afin qu ils puissent consulter les DG Algemene diensten DG Services g n
23. 4 mettant disposition des CPAS des flux destin s pr venir la fraude sociale B 115 d veloppant dans NOVA PRIMA des contr les automatiques en mati re de fraude et en assurant le suivi de ces contr les 11 6 tudiant la faisabilit du data mining pour am liorer la qualit des contr les de la fraude 11 7 d veloppant des contr les a posteriori portant sur l utilisation des flux par les CPAS 11 8 r alisant une tude sur la fraude sociale dans les CPAS B 126 renfor ant le r le de conseil des inspecteurs envers les CPAS ainsi que le r le de coaching concernant la gestion des CPAS B 334 bloquant la possibilit offerte aux CPAS d introduire des r gularisations dans l application NOVA PRIMA pour la p riode contr l e apr s la cl ture d une inspection SIMPLIFICATION ADMINISTRATIVE B 143 lien entre nos donn es celles de 8 55 Banque Carrefour de la S curit sociale et les banques de donn es d autres institutions ceci afin de suivre l volution des b n ficiaires du CPAS B 271 rendant Fedcom plus convivial en tant qu instrument de gestion budg taire et en l int grant dans les processus de l organisation et les applications logicielles du SPP IS B 294 offrant des subsides de mani re uniforme via le d veloppement de declaration as a service formulaires lectroniques B 30 poursuivant et tendant la mise en uvre du projet du r forme du remboursement des frais m dicaux par les CPAS B 302 simplif
24. PP IS r examinant le d veloppement du Front Desk par rapport l objectif intial am liorant le fonctionnement de l quipe de r serve pour le Front Desk offrant des subsides de mani re uniforme via le d veloppement de declaration as a service formulaires lectroniques donnant aux CPAS un acc s lectronique l ensemble des informations les concernant et disponibles au SPP gr ce la cr ation d un dossier unique Nous diminuons les charges administratives poursuivant et tendant la mise en oeuvre du projet du r forme du remboursement des frais m dicaux par les CPAS simplifiant les r gles de gestion du FSE et en pr parant le JAP Joint Action Plan dans le cadre de la nouvelle programmation proposant et r alisant une uniformisation des formulaires RIS et Loi 65 r alisant un rapport social lectronique pouvant tre transmis entre les CPAS Plan de management 2013 2015 38 g rant les march s publics lectroniquement depuis la demande jusqu la cl ture compris le volet B 30 5 procurement B 30 6 g rant les subsides lectroniquement depuis la demande jusqu au paiement B 30 7 mettant disposition tous les services de soutien via un web based catalogue genre web shop Encourager un maximum l utilisation de nouvelles technologies et l optimalisation de notre politique e government attribuant de mani re automatique des tarifs
25. SF Activering FSE Activation WG EMAS GT EMAS utilisant le r seau de fonctionnaires pauvret f d ral en tant que levier pour une politique transversale Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete soutenant les actions des CPAS en mati re d conomie d nergie chez les personnes pr caris es valuant actualisant et simplifiant le d veloppement de l activation DG CPAS DG OCMW s DG CPAS DG OCMW s DSO S amp MP ESF Activering FSE Activation faisant intervenir les CPAS pour une activation durable sur le march du travail DG CPAS DG OCMW s ESF Activering FSE Activation cl turant la programmation FEI FEI Fonds Europ en d int gration DG CPAS DG OCMW s ESF Activering FSE Activation cl turant la gestion de la programmation FSE 2007 2013 DG CPAS DG OCMW s ESF Activering FSE Activation renforcant la collaboration avec les CPAS en mati re de formation et d emploi travers l augmentation de la subvention destination des clustering DG CPAS DG OCMW s ESF Activering FSE Activation r parant et mettant en oeuvre le transfert des comp tences en mati re d activation prep CPAS OCMW s ESF Activering FSE Activation soutenant la politique d activation sociale men e par les CPAS d veloppant et en soutenant les programmes des villes orient s vers la coh sion et l
26. a Commission sur l Entrepeneuriat Social WG Sociale Economie GT Economie Sociale Voorzitter Pr sident sensibilisant les acteurs sur les questions europ ennes ayant un impact sur l conomie sociale WG Sociale Economie GT Economie Sociale Voorzitter Pr sident poursuivant le groupe de travail interservices conomie sociale afin de coordonner les initiatives d conomie sociale au niveau f d ral et de pr parer la politique venir WG Sociale Economie GT Economie Sociale Voorzitter Pr sident r alisant notre vision dans le cadre de la r gionalisation de l conomie sociale WG Sociale Economie GT Economie Sociale Voorzitter Pr sident B II I stimulant la mise en place de la politique contre la fraude sociale dans les CPAS DG Algemene diensten Inspectie Inspection DG Services g n raux B 11 2 auditant les politiques de la lutte contre la fraude sociale dans les CPAS DG Algemene diensten Inspectie Inspection DG Services g n raux B 113 d veloppant la pr vention de la fraude en d finissant le contenu des enqu tes sociales dans les DG CPAS DG OCMW s Juridische dienst Service CPAS juridique B 11 4 mettant disposition des CPAS des flux destin s pr venir la fraude sociale DG CPAS DG OCMW s LL Wet65 RIS Loi65 Plan de management 2013 2015 5 1
27. ahier des charges valuant les r sultats des tudes scientifiques sous trait es et en assurant leur suivi par nos collaborateurs participant des s minaires et des workshops fournissant une pr paration syst matique de nos positions sur la politique europ enne pour le SPC et le Working Party Social Questions et en particulier le suivi et l laboration de la strat gie UE 2020 en collaboration avec le SPF S curit Sociale approfondissant et en coordonnant au niveau belge une politique de d veloppement urbain dans le cadre de la Charte de Leipzig et des accords sur le d veloppement urbain qui ont t conclus au niveau europ en Plan de management 2013 2015 coordonnant la participation belge la politique urbaine europ enne et aux r seaux de connaissances propos de la politique des villes comme EUKN et URBACT Nous travaillons avec d autres acteurs pour laborer la politique pour l int gration sociale dans leurs domaines pr parant mieux notre apport dans le cadre de l CIDD soutenant les actions des CPAS en mati re d conomie d nergie chez les personnes pr caris es Nous d veloppons une politique d inclusion active ayant pour but l activation sociale et ou professionnelle en valuant actualisant et simplifiant le d veloppement de l activation faisant intervenir les CPAS pour une activation durable sur le march du travail Nous d veloppons et
28. aires puissent r aliser leur mission et ce dans le respect des comp tences des uns et des autres d veloppant des partenariats avec les communaut s et les r gions et avec les autres SPP et SPF afin de d velopper une politique compl mentaire pour chaque comp tence Voorzitter Pr sident DG CPAS DG OCMW s Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete LL Wet65 RIS Loi65 suivant et optimalisant le degr de satisfaction de nos partenaires sur base de l enqu te de satisfaction externe Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation d veloppant des contacts r guliers et informels avec les villes et les communes et les CPAS Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation identifiant lors des rencontres provinciales bi annuelles les besoins de nos partenaires et en les tenant inform s de nos projets de nos tudes r alis es des bonnes pratiques et des nouvelles l gislations DG CPAS DG OCMW s CFK participant des v nements organis s par nos partenaires organisant des r unions avec les repr sentants des associations des CPAS DG Algemene diensten DG Services g n raux DG CPAS DG OCMW s organisant des r unions avec les repr sentants de l organisme de coordination de l conomie sociale organisant des r unions avec les repr sentants des villes et des communes Voorzitter Pr sident
29. ale cr ant actualisant et prioritisant de nouveaux flux y compris externes Directeur 1 Directeur 1 IT LL Wet65 RIS Loi65 actualisant r guli rement le manuel didactique et lectronique au sujet des flux BCSS Banque Carrefour de la S curit Sociale Directeur IT LL Wet65 RIS Loi65 d veloppant et automatisant les mutations dans les CPAS et en adaptant les e box aux besoins des CPAS attribuant de mani re automatique des tarifs sociaux et droits d riv s Directeur IT Directeur IT LL Wet65 RIS Loi65 LL Wet65 RIS Loi65 d veloppant de nouveaux flux pour r aliser des droits sociaux d riv s Nous simplifions et am liorons la gestion des dossiers via l informatisation rendant PRIMA WEB galement accessible aux grands CPAS Directeur IT Directeur IT LL Wet65 RIS Loi65 LL Wet65 RIS Loi65 facilitant la gestion des avances sur des allocations sociales par les CPAS Directeur IT LL Wet65 RIS Loi65 favorisant la collaboration des CPAS en mati re de formation d embauche et d ICT en bloquant la possibilit offerte aux CPAS d introduire des r gularisations dans l application NOVA PRIMA pour la p riode contr l e apr s la cl ture d une inspection Optimaliser notre politique de communication vers et par nos partenaires Nous rendons notre site Web plus convivial et interactif DG CPAS DG OCMW s LL Wet65 RIS Loi65
30. annir la pauvret de ce monde et faire en sorte que nous puissions tous mieux vivre ensemble Julien Van Geertsom Pr sident Plan de management 2013 2015 4e Cadre 1 Management participatif Comme tout autre organisme public le SPP IS est confront des d fis externes qui requi rent une modernisation et une professionnalisation de ses services Ces volutions ont des effets indirects sur les conditions de travail les projets et l organisation du travail tant donn qu aucun changement ne peut aboutir sans le soutien des collaborateurs le SPP IS fait participer chaque membre du personnel aux d cisions susceptibles d avoir une influence sur son fonctionnement Le SPP IS est en outre conscient que ses collaborateurs poss dent de vastes connaissances ainsi qu une riche exp rience dont il faut savoir tirer profit avant de prendre des d cisions Le SPP IS est en effet convaincu que la qualit de la d cision n en sera que renforc e Le SPP IS souhaite enfin pr server la relation de confiance entre le collaborateur les chefs de service et le comit de direction et donner chacun la chance d avoir son mot dire dans l laboration de la politique quel que soit le niveau hi rarchique auquel il appartient C est pourquoi le management participatif est au c ur du fonctionnement du SPP depuis sa cr ation chaque initiative chaque plan est mis au point avec l ensemble des collaborateurs Nos principa
31. ans du droit l int gration sociale 10 ans du SPP Int gration sociale Une occasion pour le SPP de promouvoir les valeurs qui lui sont ch res savoir le respect la qualit et l orientation client l galit des chances et la diversit ainsi que l ouverture au changement Sa Majest le roi Albert Il m me honor de sa pr sence cette mise en avant des efforts de nos collaborateurs et des travailleurs actifs dans les CPAS Car il va sans dire que nous avons parcouru un bon bout de chemin en 10 ans Certains projets bauch s dans le premier plan de management ont vu leur r alisation aboutir pleinement dans le dernier plan Je pense notamment au rapport statistique trimestriel dans lequel nous identifions les tendances et volutions dans le domaine du revenu d int gration Mais il y aussi l optimisation de l utilisation de la Banque carrefour de la s curit sociale l acc l ration du remboursement automatique du revenu d int gration le rapport unique En interne nous avons ancr tous les instruments de gestion Notre Balanced Score Card notre auto valuation CAF nos cercles de d veloppement nos enqu tes de satisfaction interne et externe nos exercices SWOT le Frontdesk et surtout notre m thode de participation et de dialogue ouvert avec nos collaborateurs et partenaires tels que les CPAS les acteurs d conomie sociale les villes et last but not least les personnes vivant da pauvret Nous avons b
32. ant valuant et ex cutant le Plan F d ral de la Lutte contre la Pauvret Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete pr parant suivant valuant et ex cutant le Plan F d ral de la Pauvret Infantile Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete pr parant suivant valuant et ex cutant le Plan F d ral d Int gration des Roms Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete pr parant suivant valuant et ex cutant le Rapport Social National dans le cadre de UE 2020 en collaboration avec le SPF S curit Sociale Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete stimulant le fonctionnement syst matique de la Conf rence Interminist rielle Int gration dans la soci t et en stimulant ses groupes de travail travers une pr paration un rapportage et un suivi de qualit r alisant un audit externe Voorzitter Pr sident DG Algemene diensten DG Services g n raux Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation diffusant les r sultats des recherches scientifiques sou trait es et en les int grant dans la politique DG Algemene diensten DG Services g n raux CFK Plan de management 2013 2015 12 formulant des propositions de modifications des lois o
33. ant un catalogue de services HRM sur base d une analyse des besoins e a enqu te du personnel afin de pouvoir r pondre ses attentes 21 5 organisant une formation Selfcoaching B 21 6 d veloppant et ex cutant le projet Nouveaux Modes de Travail 2341 apprenant de nos partenaires B 24 appliquant et valuant la charte sur l approche participative am liorant l int gration de l approche participative dans les cercles de d veloppement par la d finition lors de 242 l intervision d indicateurs comportementaux dans le cadre des objectifs de l quipe organisation et ce tant pour les collaborateurs que pour les chefs de service 26 7 instaurant une politique systematique pour l change de connaissance 29 1 r examinant le d veloppement du Front Desk par rapport l objectif intial 29 2 am liorant le fonctionnement de l quipe de r serve pour le Front Desk B 295 donnant aux CPAS un acc s lectronique l ensemble des informations les concernant et disponibles au SPP gr ce la cr ation d un dossier unique 30 7 mettant disposition tous les services de soutien via un web based catalogue genre web shop 33 3 favorisant la collaboration des CPAS en mati re de formation d embauche et d ICT 34 1 rendant les FAQ questions fr quemment pos es plus accessibles sur le site Web par th me B 342 SSurant un contenu actualis et de qualit en fonction des besoins de nos partenaires et en am liorant la qualit
34. captain s tables Plan de management 2013 2015 2 Co design La participation des clients et des partenaires est l un des fers de lance de la politique du SPP IS depuis sa cr ation Les enqu tes de satisfaction annuelles les rencontres provinciales semestrielles les groupes d utilisateurs syst matiques pour les nouveaux projets et les r unions structurelles de concertation avec les Associations de villes et communes la cellule strat gique des responsables politiques Fedasil et les associations de lutte contre la pauvret en sont quelques exemples Dans le deuxi me plan de management du SPP IS 2007 2009 nous avons franchi une tape importante en faisant passer la vision de la participation la vitesse sup rieure et en mettant encore plus l accent sur les besoins du client La mise en place du Frontdesk Call MI IS d coule directement de cette volont de m me que l exercice BPM lanc en 2008 dans le but de r examiner et d am liorer les processus de base du SPP IS L orientation vers les clients t renforc e dans le troisi me plan de management 2010 2012 gr ce au programme Crystal qui regroupe 17 projets distincts poursuivant un objectif commun soutenir les partenaires locaux par une simplification administrative de nouveaux instruments ICT et une meilleure communication 3 Consolidation Apr s 10 ans de changements incessants l id e pour ce quatri me plan de management
35. cles de d veloppement par la d finition lors de l intervision d indicateurs comportementaux dans le cadre des objectifs de l quipe organisation et ce tant pour les collaborateurs que pour les chefs de service Nous travaillons au d veloppement coh rent et int gr de l organisation organisant l audit interne instaurant une politique systematique pour l change de connaissance L optimalisation de nos moyens et processus en fonction de la simplification administrative et de la fourniture de services orient s client Nous g rons notre budget de mani re pr voyante et flexible rendant Fedcom plus convivial en tant qu instrument de gestion budg taire et en l int grant dans les processus de l organisation et les applications logicielles du SPP IS simplifiant la structure financi re afin de la rendre plus transparente et plus facile utiliser mettant en place un inventaire d crivant valuant et am liorant le processus de recettes d crivant mieux et en d limitant les diff rents r les et responsabilit s dans la gestion des budgets et en identifiant les interactions entre ces r les Nous poursuivons le d veloppement d une organisation dirig e encore davantage par les processus tablissant un catalogue des diff rents services internes logistique ICT juridique etc fixant des normes de qualit par processus 009 Nous renforcons l orientation client du S
36. d ex cution sur notre site Web lors des r unions provinciales et dans notre newsletter Stimuler les talents augmenter les comp tences et le bien tre des collaborateurs et les valoriser g rant de mani re optimale le plan de personnel et l enveloppe du personnel renforcant la collaboration avec les services communs P amp O Personnel amp Organisation via le SLA favorisant le passage d emplois contractuels vers des emplois statutaires dans toutes les fonctions selon les possibilit s promouvant et en faisant voluer le plan de diversit optimalisant la politique de s lection et de recrutement optimalisant les cercles de d veloppement en approfondissant le lien avec le plan de management et en int grant l accompagnement qualitatif des valuateurs cartographiant et suivant la charge de travail BPM r alisation de meilleurs processus d veloppant et ex cutant une politique visant r duire l absent isme PP politiq organisant la mobilit continuant organiser et stimuler l intervision entre les chefs de service continuant organiser des formations sp cifiques de gestion du personnel pour les chefs de service dirigeants accueillant de mani re qualitative les nouveaux arrivants par le biais d une brochure d accueil de formations de l encadrement du SPP d accompagnement et de stages pratiques 21 2 organisant des formations structurelle et sur demande pour le
37. dre de la r gionalisation de l conomie sociale Nous d veloppons et diffusons nos connaissances et notre expertise Nous agissons de la sorte pour nos propres collaborateurs mais aussi pour le monde ext rieur puisant dans les rapports d inspection les informations importantes pour proposer des volutions politiques donnant un acc s BeConnected nos partenaires privil gi s afin qu ils puissent consulter les documents et ou qu ils puissent y travailler organisant des tudes th matiques juridiques et scientifiques Nous d veloppons commentons et publions des statistiques en r digeant un rapport statistique trimestriel et en le rendant visuellement attractif Renforcer les partenariats assurer une fonction de relais et soutenir le fonctionnement de nos partenaires OS3 pour que tous les partenaires puissent r aliser leur mission et ce dans le respect des comp tences des uns et des autres ELN Nous voulons conna tre et relayer les attentes et les besoins de nos partenaires suivant et optimalisant le degr de satisfaction de nos partenaires sur base de l enqu te de satisfaction externe d veloppant des contacts r guliers et informels avec les villes et les communes et les CPAS identifiant lors des rencontres provinciales bi annuelles les besoins de nos partenaires et en les tenant inform s de nos projets de nos tudes r alis es des bonnes pratiques et des nouvelles l gislati
38. e pour chaque comp tence B 17 10 cr ant un haut conseil pour la politique des villes PROJETS DE SOUTIEN B 4 r alisant un audit externe B 51 r alisant une analyse p riodique de notre soci t sur base des donn es du Bureau du Plan de nos statistiques des tudes scientifiques s minaires etc notamment des analyses des diverses commissions f d rales 12 7 tenant des r unions annuelles sur notre rapport annuel avec la commission parlementaire en charge de nos mati res 14 indiquant les tendances l aide de nos chiffres en d veloppant nos informations et en pr voyant des commentaires B 202 cartographiant et d veloppant les comp tences et les talents via la carte des connaissances le plan de d veloppement global les stages et la formation ICT B 20 3 formant une quipe qui soit en mesure de donner des formations B 26 4 organisant l audit interne 274 simplifiant la structure financi re afin de la rendre plus transparente et plus facile utiliser 27 5 mettant en place un inventaire B 27 6 d crivant valuant et am liorant le processus de recettes B 277 d crivant mieux et en d limitant les diff rents r les et responsabilit s dans la gestion des budgets et en identifiant les interactions entre ces r les 28 1 tablissant un catalogue des diff rents services internes logistique ICT juridique etc B 28 3 fixant des normes de qualit par processus 35 1 valuant le plan de commun
39. ervices g n raux CFK publiant mensuellement la newsletter lectronique Vue sur Ville DG Algemene diensten DG Services g n raux Grootstedenbeleid Politique des Grandes Villes utilisant une approche multi canaux pour la communication interne c est dire galement l utilisation de moyens de communication alternatifs DG Algemene diensten DG Services g n raux CFK r digeant annuellement un rapport pertinent sur les activit s du SPP IS r alis es durant l ann e pr c dente avec une attention particuli re pour les dix ans du SPP 15 en 2013 envoyant la newsletter externe et mensuelle E cho ainsi que les flashs vers nos partenaires DG Algemene diensten DG Services g n raux DG Algemene diensten DG Services g n raux respectant le m me style maison pour toutes les publications graphisme style DG Algemene diensten DG Services g n raux ditant une s rie de brochures sur les droits fondamentaux sociaux dans le style des Que sais je DG CPAS DG OCMW s Plan de management 2013 2015 constituant un r seau institutionnel de communication compos de leaders d opinion int ress s par nos mati res DG Algemene diensten DG Services g n raux r alisant un manuel pour les v nements organis s par le SPP IS DG Algemene diensten DG Services g n raux g rant nos donn es de contact externes de fa on optimale DG Algeme
40. esoin de tous ces l ments pour diriger la barque et donner le cap C est pourquoi nous devons consolider ce qui a t b ti un rythme effr n Affiner et rentabiliser sont les mots d ordre Mais ces 10 ans de travail ne signifient pas que le temps est venu pour nous de nous reposer sur nos lauriers Que du contraire Les choses ont beaucoup chang en 10 ans et le changement est notre organisation ce que l oxyg ne est l homme Nous voulons pr sent tendre davantage et surtout intensifier le r le de nos partenaires dans notre fonctionnement et dans nos projets Pour ce faire nous devons int grer dans notre nouvelle approche ce que les m dias sociaux ont nous offrir Nos collaborateurs aussi m ritent plus de reconnaissance et de valorisation Travailler autrement est un projet qui poursuit cet objectif l Le t l travail augmente en effet la qualit de vie et par l la qualit de nos services aux partenaires La pi ce ma tresse de ce quatri me plan de management est surtout le travailler autrement converser autrement Ce n est pas une lubie la mode mais bien un renforcement de notre approche participative et une am lioration de notre efficacit et de notre efficience Ce nouveau plan de management a vu le jour gr ce l investissement massif de nos collaborateurs et l implication sans commune mesure de nos partenaires Tout comme pour les versions pr c dentes nous avons b n fici de
41. front desk suivant et optimalisant le degr de satisfaction de notre personnel sur base de l enqu te de satisfaction interne multipliant les occasions de valoriser leur expertise tant en interne qu en externe groupes de travail pr sentations lors de s minaires Plan de management 2013 2015 de poursuivant un groupe de travail bien tre pour collaborer de mani re syst matique et structur e au bien tre sur le lieu de travail d veloppant une politique de pr vention g n rale et en participant au R seau Bien Etre Le d veloppement d une organisation apprenante avec une culture d entreprise qui traduit nos valeurs et qui est port e par une approche participative Nous d veloppons un environnement de travail et une culture d entreprise motivants organisant un petit d jeuner avec le pr sident captain s table faisant participer au moins deux fois par an les membres du Comit de Direction aux r unions de service organisant un team building annuel pour les services ainsi qu un second teambuilding lorsque celui ci est organis avec un autre service Nous choisissons de travailler selon une logique projet renfor ant le service D veloppement d organisation afin d optimaliser une m thodologie de projet sur mesure pour le SPP IS Nous favorisons la culture participative organisant de mani re syst matique et r guli re des r unions de service 2X mois des
42. gemene diensten DG Services g n raux HRM GRH poursuivant un groupe de travail bien tre pour collaborer de mani re syst matique et structur e au bien tre sur le lieu de travail DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH d veloppant une politique de pr vention g n rale et en participant au R seau Bien Etre DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH organisant une formation Selfcoaching DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH d veloppant et ex cutant le projet Nouveaux Modes de Travail Le d veloppement d une organisation apprenante avec une culture d entreprise qui traduit nos valeurs et qui est port e par une approche participative Voorzitter Pr sident Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation HRM GRH faisant participer au moins deux fois par an les membres du Comit de Direction aux r unions de service Voorzitter Pr sident Plan de management 2013 2015 organisant team building annuel pour les services ainsi qu un second teambuilding lorsque celui ci est organis avec un autre service apprenant de nos partenaires DG Algemene diensten DG Services g n raux Voorzitter Pr sident HRM GRH CFK renforcant le service D veloppement d organisation afin d optimaliser une m thodologie de projet sur mesure pour le SPP IS appli
43. iant les r gles de gestion du FSE et en pr parant le JAP Joint Action Plan dans le cadre de la nouvelle programmation B 30 3 proposant et r alisant une uniformisation des formulaires RIS et Loi 65 B 30 4 r alisant un rapport social lectronique pouvant tre transmis entre les CPAS B 30 5 g rant les march s publics lectroniquement depuis la demande jusqu la cl ture y compris le volet e procurement B 30 6 g rant les subsides lectroniquement depuis la demande jusqu au paiement B 31 3 d veloppant et automatisant les mutations dans les CPAS et en adaptant les e box aux besoins des CPAS 32 attribuant de mani re automatique des tarifs sociaux et droits d riv s 322 d veloppant de nouveaux flux pour r aliser des droits sociaux d riv s 33 1 rendant PRIMA WEB galement accessible aux grands CPAS 33 2 facilitant la gestion des avances sur des allocations sociales par les CPAS MISSIONS POLITIQUES fournissant une l gislation annot e sur base d une analyse syst matique du feedback et de l change d expertise tant B 1 5 i interne qu externe B 3 4 pr parant suivant valuant et ex cutant le Plan F d ral de la Pauvret Infantile fournissant un instrument de suivi de la politique afin de suivre l ex cution du Plan F d ral de la Lutte contre la B 44 Pauvret du Plan F d ral de la Pauvret Infantile du Plan F d ral d int gration des Roms du Rapport Social National et du Pla
44. ication int gr B 358 r digeant annuellement un rapport pertinent sur les activit s du SPP IS r alis es durant l ann e pr c dente avec une attention particuli re pour les dix ans du SPP IS en 2013 35 10 respectant le m me style maison pour toutes les publications graphisme style 35 13 r alisant un manuel pour les v nements organis s par le SPP IS nn Plan de man rent 2013 2015 42 4 Plan strat gique projets Remarque en jaune projets interservices 16 en d veloppant une proc dure de prioritisation B 3 4 pr parant suivant valuant et ex cutant le Plan F d ral de la Pauvret Infantile B 42 diffusant les r sultats des recherches scientifiques sou trait es et en les int grant dans la politique B 54 valorisant et diffusant l tude scientifique p e via IGOA participant aux r unions du FSE Fonds Social Europ en au niveau europ en et en pr parant la programmation FSE B 6 4 2014 2020 participant aux r unions du FAMI Fonds Asile Migration et Int gration au niveau europ en et en pr parant la B 6 5 5 programmation FAMI 2014 2021 B 72 utilisant le r seau de fonctionnaires pauvret f d ral en tant que levier pour une politique transversale B 8 7 soutenant la politique d activation sociale men e par les CPAS B 92 r alisant une politique des villes transversale au niveau f d ral B II stimulant la mise
45. iffusant l tude scientifique p e via IGOA B 12 2 d veloppant un dossier unique avec toutes les donn es relatives aux CPAS et connues par le SPP IS B 12 4 rendant beConnected convivial fiable et stable B 128 seutenant les efforts de formation de nos partenaires gr ce la mise leur disposition de nos connaissances via la proposition d un programme train the trainer destination des coupoles 12 9 augmentant la capacit du Frontdesk pour r pondre aux questions 1341 inventoriant diffusant et promouvant l application syst matique des bonnes pratiques B 13 2 organisant des s minaires sur les bonnes pratiques l int rieur et l ext rieur 13 3 laborant une d finition claire des bonnes pratiques avec des crit res labor s 152 eprenant dans les missions pour les recherches scientifiques dans la mesure du possible les exp riences des utilisateurs finaux B 153 faisant un effort particulier afin de rendre possible la participation des personnes en pauvret et ce en concertation nos partenaires 16 3 d veloppant des contacts r guliers et informels avec les villes et les communes et les CPAS 165 participant des v nements organis s par nos partenaires B 182 impliquant nos partenaires de mani re approfondie et largie par exemple les petits CPAS via des outils IT par exemple la videoconf rence dans les groupes des utilisateurs et les groupes de projets B 1913 d velopp
46. ing keuze om effici nter effectiever en kwaliteitsvoller te werken het bestaan van de managementscascade het invoeren van structureel thuiswerk suivre l volution de la r forme de l Etat relatie met het kabinet pas de prioritisation des demandes de travail clart explication coh rence vision anarchie de la demande proc dures explicites PDCA verder implementeren van de managementcascade vertalen van de doelstellingen tot in de ontwikkelcirkels duidelijke afspraken maken met het kabinet prioritiseren duidelijkheid coherentie meteen visie georganiseerd gepland procedure aanpasbaar PDCA VECTOREN VECTEURS 3 MANAGEMENT VAN MEDEWERKERS GESTION DES COLLABORATEURS Statutariseringen Loopbaanmogelijkheden verder zetten van de statutariseringen versterken van de individuele loopbaanbegeleiding verder zetten van het beleid rond welzijn en ziekteverzuim 4 MANAGEMENT VAN MIDDELEN GESTION DES MOYENS goede IT uitrusting verwachtingen ten opzichte van en geleverde diensten van de ondersteunende diensten ICT HRM Budget amp Logistiek duidelijke communicatie rond het beheer van het budget rol van en dienstverlening van ondersteunende diensten defini ren en communiceren vb dienstencatalogi Plan de management 2013 2015 29 5 MANAGEMENT VAN PROCESSEN GESTION DES PROCESSUS 6 BURGERS EN KLANTEN
47. isation renfor ant le r le du staff et des r unions de service en tant que plaque tournante de la gestion du management et des processus ceci travers l am lioration de la qualit tant vers le haut que vers le bas et en renfor ant la communication interne Nous poursuivons l laboration de la politique de lutte contre la pauvret via des plans g n raux et th matiques pr parant suivant valuant et ex cutant le Plan F d ral de la Pauvret Infantile Nous valuons et suivons syst matiquement la r alisation de la politique r alisant un audit externe diffusant les r sultats des recherches scientifiques sou trait es et en les int grant dans la politique Plan de management 2013 2015 fournissant un instrument de suivi de la politique afin de suivre l ex cution du Plan F d ral de la Lutte contre la Pauvret du Plan F d ral de la Pauvret Infantile du Plan F d ral d int gration des Roms du Rapport Social National et du Plan f d ral de Lutte contre la Fraude Nous nous tenons inform s de l volution soci tale r alisant une analyse p riodique de notre soci t sur base des donn es du Bureau du Plan de nos statistiques des tudes scientifiques s minaires etc notamment des analyses des diverses commissions f d rales valorisant et diffusant l tude scientifique p e via IGOA Nous contribuons la politique au nivea
48. isation et tendant la mise en oeuvre du projet du r forme du remboursement des frais DG CPAS DG OCMW s LL Wet65 RIS Loi65 m dicaux par les CPAS de la nouvelle programmation formant nos clients chaque nouveau d veloppement informatique et en leur fournissant un simplifiant les r gles de gestion du FSE et en pr parant le JAP Joint Action Plan dans le cadre Directeur IT DG CPAS DG OCMW s ESF Activering FSE Activation proposant et r alisant une uniformisation des formulaires RIS et Loi 65 DG CPAS DG OCMW s LL Wet65 RIS Loi65 Plan de management 2013 2015 r alisant un rapport social lectronique pouvant tre transmis entre les CPAS DG CPAS DG OCMW s LL Wet65 RIS Loi65 g rant les march s publics lectroniquement depuis la demande jusqu la cl ture y compris le volet e procurement DG Algemene diensten DG Services g n raux DSO S amp MP g rant les subsides lectroniquement depuis la demande jusqu au paiement Directeur IT DSO S amp MP mettant disposition tous les services de soutien via un web based catalogue genre web shop Encourager un maximum l utilisation de nouvelles technologies et l optimalisation de notre politique e government Nous d veloppons des flux d informations avec les CPAS via l utilisation de la Banque Carrefour de la S curit Sociale comme unique canal dans le cadre de la s curit soci
49. isation commune l ASA Agence pour la simplification administrative Directeur 1 IT 17 12 se concertant via le comit d accompagnement de la BCSS Banque Carrefour de la S curit Sociale DG CPAS DG OCMW s LL Wet65 RIS Loi65 17 13 se concertant avec F dasil l Office des Etrangers le Registre National les Affaires Etrang res la Justice et la S curit sociale DG CPAS DG OCMW s Juridische dienst Service juridique participant aux r seaux th matiques li s nos activit s r seau directeurs RH r seau directeurs B amp B DG Algemene diensten DG Services g n raux donnant des informations sur les projets en cours d ex cution sur notre site Web lors des DG Algemene diensten HRM GRH 181 ain r unions provinciales et dans notre newsletter DG Services g n raux impliquant nos partenaires de mani re approfondie et largie par exemple les petits CPAS via B 18 2 des outils IT par exemple la videoconf rence dans les groupes des utilisateurs et les groupes Directeur IT IT de projets Stimuler les talents augmenter les comp tences et le bien tre des collaborateurs et les valoriser Plan de management 2013 2015 19 g rant de mani re optimale le plan de personnel et l enveloppe du personnel DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH
50. l aide de l quipe du SPF P amp O de Ben Smeets J aimerais les remercier pour leur soutien professionnel Notre nouveau service Organisatieontwikkeling D veloppement de l organisation dirig par Mireille Meermans n y est pas pour rien non plus Elle et ses collaboratrices ont fourni un travail remarquable au niveau de l ex cution et de la coordination du plan Elles sont parvenues faire d un tas de pi ces parfois d cousues un bel ensemble harmonieux Je tiens f liciter Mireille et son quipe pour les formidables prestations qu elles ont livr es Et j aimerais enfin remercier mes coll gues du comit de direction Annemie Voets Alexandre Lesiw et Pierre Yves Vandegeerde ainsi que tous les collaborateurs du SPP pour leur motivation et leur savoir faire Plan de management 2013 2015 a Ea Notre barque va naviguer en eaux troubles dans les ann es venir La r forme de l tat mais surtout la crise et la situation budg taire de notre pays ne font que corser les d fis auxquels nous et nos partenaires sommes confront s Nous avons donc du pain sur la planche Comme fil conducteur de notre action je reprendrais les mots d Antoine de Saint Exup ry tir s du Petit Prince Quand tu veux construire un bateau ne commence pas par rassembler du bois couper des planches et distribuer du travail mais r veille au sein des hommes le d sir de la mer grande et belle C est dans cet esprit que nous allons b
51. les diff rents r les et responsabilit s dans la gestion des budgets et en identifiant les interactions entre ces r les tablissant un catalogue des diff rents services internes logistique ICT juridique etc DG Algemene diensten DG Services g n raux Voorzitter Pr sident Budget amp Logistiek Budget amp Logistique Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation d veloppant l application de BPM r alisation de meilleurs processus et en l am liorant continuellement DG Algemene diensten DG Services g n raux Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation fixant des normes de qualit par processus r examinant le d veloppement du Front Desk par rapport l objectif intial Voorzitter Pr sident DG Algemene diensten DG Services g n raux Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation am liorant le fonctionnement de l quipe de r serve pour le Front Desk DG Algemene diensten DG Services g n raux pr servant le label Any surfer pour nos sites Web DG Algemene diensten DG Services g n raux formulaires lectroniques offrant des subsides de mani re uniforme via le d veloppement de declaration as a service Directeur IT disponibles au SPP gr ce la cr ation d un dossier unique donnant aux CPAS un acc s lectronique l ensemble des informations les concernant et Directeur IT manuel d util
52. les plateformes de participation sont 4 la r union du personnel La r union du personnel lieu 4 fois par an Lors de ces assembl es tous les membres du personnel sont directement inform s et consult s au sujet des plans et projets futurs La strat gie du SPP IS est galement abord e avec les collaborateurs 4 la r union de service L objectif majeur de cette r union est de discuter des t ches ex cutives quotidiennes et de les valuer mais aussi d aborder le niveau strat gique 4 la r union de staff La r union de staff qui rassemble tous les chefs de service du SPP IS et le comit de direction permet de coordonner et d harmoniser le travail des diff rents services La r union de staff a lieu tous les quinze jours Le staff discute de la gestion strat gique et op rationnelle du SPP IS et met des avis sur la r daction le suivi l valuation et l adaptation du plan strat gique Chaque collaborateur y est directement repr sent au travers de son chef de service le comit de direction V ritable plaque tournante o s entrechoquent toutes les informations le comit de direction remplit une fonction de coordination en pr parant en suivant et en valuant les d cisions prises au staff Outre ces structures formellement ancr es il existe d autres plateformes o le collaborateur peut faire entendre sa voix comme le groupe de travail bien tre le groupe de travail diversit la bo te id es les
53. mentale de la pertinence de la mission de la vision et des valeurs du SPP IS ainsi que des axes strat giques des objectifs strat giques des objectifs op rationnels et des actions et les ont au besoin adapt s Cette premi re mouture du plan strat gique a ensuite t pr sent e aux collaborateurs lors de la r union du personnel du 12 juin 3 Mise au point et clustering Nous avons sciemment consacr les mois d t une r flexion plus approfondie Pour autant ce ne fut pas une p riode de tout repos d but juillet les membres du staff ont attribu les diff rents projets et initiatives d finis lors du s minaire du staff dans le cadre des objectifs op rationnels aux diff rents services en leur demandant de les formuler de mani re plus concr te SMART la fin du mois d ao t le comit de direction et le service D veloppement de l organisation ont utilis ce travail d affinement pour effectuer une premi re priorisation des projets et pour structurer l entrelacs d objectifs et d actions Apr s cette p riode de d cantation nous avons en effet constat que le plan strat gique tait confus du fait de la multitude d actions et que tous les collaborateurs ne s y retrouvaient pas forc ment cause de l absence de dissociation claire entre les t ches quotidiennes et les nouveaux projets En outre le point de d part pour consolider et approfondir les initiatives en cours eu pour cons quence que le nou
54. n partant du bas vers le haut de l organisation et ce de mani re transversale pour toute l organisation r digeant un plan op rationnel annuel dans le cadre du plan de gestion DG Algemene diensten DG Services g n raux Voorzitter Pr sident Voorzitter Pr sident Budget amp Logistiek Budget amp Logistique Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation Plan de management 2013 2015 22 actualisant notre BSC balanced scorecard en fonction des changements au plan de management et en prenant les mesures qui d coulent de l analyse des indicateurs Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation organisant l audit interne DG Algemene diensten DG Services g n raux Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation utilisant une enqu te 270 feedback tool adapt e nos besoins et en organisant les entretiens de feed back DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH ex cutant le cycle de gestion et de politique int gr Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation instaurant une politique systematique pour l change de connaissance DG Algemene diensten DG Services g n raux CFK organisant le contr le interne L optimalisation de nos moyens et processus en
55. n d veloppant nos informations et en pr voyant des commentaires DG Algemene diensten DG Services g n raux DG Algemene diensten DG Services g n raux r digeant un rapport statistique trimestriel et en le rendant visuellement attractif DG Algemene diensten DG Services g n raux tablissant un lien entre nos donn es celles de la BCSS Banque Carrefour de la S curit sociale et les banques de donn es d autres institutions ceci afin de suivre l volution des b n ficiaires du CPAS continuant d velopper un r seau d experts du v cu afin d accro tre l accessibilit aux SPF SPP et OIP entre autres rendant une fonction g n rique l int grant dans les plans du personnel et en laborant un pool des consultants DG Algemene diensten DG Services g n raux Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete reprenant dans les missions pour les recherches scientifiques dans la mesure du possible les exp riences des utilisateurs finaux Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete Plan de management 2013 2015 17 faisant un effort particulier afin de rendre possible la participation des personnes en pauvret et ce en concertation avec nos partenaires Renforcer les partenariats assurer une fonction de relais et soutenir le fonctionnement de nos partenaires pour que tous les parten
56. n d accro tre l accessibilit aux SPF SPP et OIP entre B 15 1 autres en rendant fonction g n rique l int grant dans les plans du personnel en laborant un pool des consultants B 15 2 reprenant dans les missions pour les recherches scientifiques dans la mesure du possible les exp riences des utilisateurs finaux B 153 faisant un effort particulier afin de rendre possible la participation des personnes en pauvret et ce en concertation avec nos partenaires Renforcer les partenariats assurer une fonction de relais et soutenir le fonctionnement de nos partenaires pour que tous les partenaires puissent r aliser leur mission et ce dans le respect des comp tences des uns et des autres Nous voulons conna tre et relayer les attentes et les besoins de nos partenaires d veloppant des partenariats avec les communaut s et les r gions et avec les autres SPP et SPF afin de d velopper une politique compl mentaire pour chaque comp tence 7 participant des v nements organis s par nos partenaires Nous structurons la concertation B 17 10 cr ant un haut conseil pour la politique des villes Nous am liorons nos services de mani re continue en impliquant syst matiquement nos partenaires dans le d veloppement des projets Nous agissons de la sorte impliquant nos partenaires de mani re approfondie et largie par exemple les petits CPAS via des outils IT
57. n f d ral de Lutte contre la Fraude participant aux r unions du FSE Fonds Social Europ en au niveau europ en et en pr parant la programmation FSE 2014 2020 65 participant aux r unions du FAMI Fonds Asile Migration et Int gration au niveau europ en et en pr parant la programmation FAMI 2014 2021 7 2 utilisant le r seau de fonctionnaires pauvret f d ral tant que levier pour une politique transversale 8 3 cl turant la programmation FEI FEI Fonds Europ en d int gration B 84 cl turant la gestion de la programmation FSE 2007 2013 B 85 renfor ant la collaboration avec les CPAS en mati re de formation et d emploi travers l augmentation de la subvention destination des clustering B 8 6 pr parant et mettant en oeuvre le transfert des comp tences en mati re d activation B 8 7 soutenant la politique d activation sociale men e par les CPAS B 92 r alisant une politique des villes transversale au niveau f d ral B 151 continuant d velopper un r seau d experts du v cu afin d accro tre l accessibilit aux SPF SPP et OIP entre autres en y rendant une fonction g n rique l int grant dans les plans du personnel et en laborant un pool des consultants B 161 d veloppant des partenariats avec les communaut s et les r gions et avec les autres SPP et SPF afin de d velopper une politique compl mentair
58. ne diensten DG Services g n raux CFK rendant notre communication plus accessible en collaborant avec les experts de v cus en mati re de pauvret et d exclusion sociale participant activement la concertation des porte paroles Armoedebestrijdingsbeleid Voorzitter Pr sident Lutte contre la Pauvrete DG Algemene diensten DG Services g n raux pr parant les initiatives et les communiqu s de presse DG Algemene diensten DG Services g n raux Plan de management 2013 2015 27 V Annexes Consolidation de l analyse environnementale Plan strat gique volets et Plan strat gique clustering volet B Plan strat gique projets WN Plan de management 2013 2015 28 l Consolidation de l analyse environnementale 1 LEADERSHIP a Sterke punten verder zetten points forts continuer Het principe van participatief management Aandachtspunten points d attention Onvoldoende implementatie van het participatief management Voorbeeldfunctie van de leidinggevenden Spanning tussen de continue werking day to day en de projectwerking change Nieuwe projecten nouveaux projets herzien van de werking van de stafvergadering concrete invulling wat participatief management betekent voor het leiderschap 2 STRATEGIE EN BELEID STRATEGIE ET POLITIQUE oprichting van een dienst Organisatieontwikkel
59. nt une newsletter interne qui paraisse une fois toutes les deux semaines le topo de la semaine publiant mensuellement la newsletter lectronique Vue sur Ville envoyant la newsletter externe et mensuelle E cho ainsi que les flashs vers nos partenaires rendant notre communication plus accessible en collaborant avec les experts de v cus en mati re de pauvret et d exclusion sociale Nous soutenons la politique de communication de notre Secr taire d Etat l int gration sociale et notre Ministre de la politique des grandes villes participant activement la concertation des porte paroles pr parant les initiatives et les communiqu s de presse Le volet B rassemble les nouvelles initiatives et les projets La pr paration la mise en uvre et l valuation d une politique transversale et durable d int gration sociale y compris l conomie sociale la lutte contre la pauvret et la politique des grandes villes au niveau f d ral pour r pondre aux d fis soci taux Nous travaillons une l gislation juridiquement correcte coh rente compr hensible applicable dans la pratique et simplifi e fournissant une l gislation annot e sur base d une analyse syst matique du feedback et de l change d expertise tant interne qu externe en d veloppant une proc dure de prioritisation Nous travaillons sur un processus de politique et de gestion dans l ensemble de notre organ
60. on des CPAS Plan de management 2013 2015 36 tenant des r unions annuelles sur notre rapport annuel avec la commission parlementaire en charge de nos B 12 7 mati res B 12 8 soutenant les efforts de formation de nos partenaires gr ce la mise leur disposition de nos connaissances via la proposition d un programme train the trainer destination des coupoles B 12 9 augmentant la capacit du Frontdesk pour r pondre aux questions Nous d veloppons l change des bonnes pratiques pour soutenir et am liorer le travail sur le terrain de nos partenaires inventoriant diffusant et promouvant l application syst matique des bonnes pratiques organisant des s minaires sur les bonnes pratiques l int rieur et l ext rieur laborant une d finition claire des bonnes pratiques avec des crit res labor s Nous d veloppons commentons et publions des statistiques en indiquant les tendances l aide de nos chiffres en d veloppant nos informations et en pr voyant des commentaires tablissant un lien entre nos donn es celles de la BCSS Banque Carrefour de la S curit sociale et les banques de donn es d autres institutions ceci afin de suivre l volution des b n ficiaires du CPAS Nous utilisons l exp rience des personnes en pauvret en tant qu informations cl s pour b tir notre expertise continuant d velopper un r seau d experts du v cu afi
61. ons Nous structurons la concertation organisant des r unions avec les repr sentants des associations des CPAS r Plan de management 2013 2015 32 organisant des r unions avec les repr sentants de l organisme de coordination de l conomie sociale organisant des r unions avec les repr sentants des villes et des communes organisant des r unions avec les repr sentants des organisations de lutte contre contre la pauvret organisant des r unions avec les entit s f d r es dans le cadre de l conomie sociale se concertant sur la politique nationale et europ enne avec les parties prenantes dans le cadre de la Plateforme belge contre la pauvret et l exclusion sociale pr parant l avis du Comit d avis f d ral Int gration sociale et en y donnant suite se concertant avec les agences FSE belges se concertant avec les inspections des r gions introduisant des projets concrets pour une r alisation commune avec l ASA Agence pour la simplification administrative se concertant via le comit d accompagnement de la BCSS Banque Carrefour de la S curit Sociale se concertant avec F dasil l Office des Etrangers le Registre National les Affaires Etrang res la Justice et la S curit sociale participant aux r seaux th matiques li s nos activit s r seau directeurs RH r seau directeurs B amp B donnant des informations sur les projets en cours
62. orrectement les directives relatives la confection d un budget initial fond et au contr le budg taire DG CPAS DG OCMW s DG CPAS DG OCMW s DG Algemene diensten DG Services g n raux Juridische dienst Service juridique Juridische dienst Service juridique Budget amp Logistiek Budget amp Logistique Plan de management 2013 2015 ex cutant le plan op rationnel sur base de diff rents plans d action Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation renfor ant le r le du staff et des r unions de service en tant que plaque tournante de la gestion du management et des processus ceci travers l am lioration de la qualit tant vers le haut que vers le bas et en renfor ant la communication interne Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation se concertant en permanence avec les cellules strat giques coordonnant le Plan d Action National PAN de lutte contre la fracture num rique 2011 2016 Voorzitter Pr sident Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete apportant sa contribution d une mani re proactive dans le cadre du Programme National de R forme PNR de la Strat gie 2020 Voorzitter Pr sident Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete pr parant suiv
63. personnel afin de pouvoir r pondre ses attentes B 202 cartographiant et d veloppant les comp tences et les talents via la carte des connaissances le plan de d veloppement global les stages et la formation ICT B 20 3 formant une quipe qui soit en mesure de donner des formations B 23 1 apprenant de nos partenaires Plan de management 2013 2015 43 B 26 7 instaurant une politique systematique pour l change de connaissance 271 rendant Fedcom plus convivial tant qu instrument de gestion budg taire et en l int grant dans les processus de l organisation et les applications logicielles du SPP IS B 27 4 simplifiant la structure financi re afin de la rendre plus transparente et plus facile utiliser B 27 5 mettant en place un inventaire B 27 6 d crivant valuant et am liorant le processus de recettes B 277 d crivant mieux et en d limitant les diff rents r les et responsabilit s dans la gestion des budgets et en identifiant les interactions entre ces r les 28 1 tablissant un catalogue des diff rents services internes logistique juridique etc B 28 3 fixant des normes de qualit par processus 29 1 r examinant le d veloppement du Front Desk rapport l objectif intial B 302 simplifiant les r gles de gestion du FSE et en pr parant le JAP Joint Action Plan dans le cadre de la nouvelle programmation
64. quant et valuant la charte sur l approche participative Voorzitter Pr sident Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation am liorant l int gration de l approche participative dans les cercles de d veloppement par la d finition lors de l intervision d indicateurs comportementaux dans le cadre des objectifs de l quipe organisation et ce tant pour les collaborateurs que pour les chefs de service DG Algemene diensten DG Services g n raux HRM GRH organisant de mani re syst matique et r guli re des r unions de service 2X mois des r unions de staff 2X mois et des assembl es g n rales du personnel I X trimestre Voorzitter Pr sident Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation motivant et communiquant les d cisions prises en tenant compte des obligations en mati re de confidentialit conservant la certification EMAS EMAS Eco Management and Audit Scheme obtenue et en la renouvelant temps Voorzitter Pr sident DG Algemene diensten DG Services g n raux Organisatieontwikkeling D veloppement de l Organisation WG EMAS GT EMAS faisant en sorte que le service logistique continue prendre en compte dans ses activit s la gestion conomique des moyens r alisant une auto valuation biennale l aide du CAF Common Assessment Framework e
65. r unions de staff 2X mois et des assembl es g n rales du personnel I X trimestre motivant et communiquant les d cisions prises en tenant compte des obligations en mati re de confidentialit Nous mettons en place une politique pour la gestion durable au sein du SPP IS conservant la certification EMAS EMAS Eco Management and Audit Scheme obtenue et en la renouvelant temps faisant en sorte que le service logistique continue prendre en compte dans ses activit s la gestion conomique des moyens Nous travaillons au d veloppement coh rent et int gr de l organisation r alisant une auto valuation biennale l aide du CAF Common Assessment Framework en partant du bas vers le haut de l organisation et ce de mani re transversale pour toute l organisation r digeant un plan op rationnel annuel dans le cadre du plan de gestion actualisant notre BSC balanced scorecard en fonction des changements au plan de management et en prenant les mesures qui d coulent de l analyse des indicateurs utilisant une enqu te 270 feedback tool adapt e nos besoins et en organisant les entretiens de feed back ex cutant le cycle de gestion et de politique int gr organisant le contr le interne L optimalisation de nos moyens et processus en fonction de la simplification administrative et de la fourniture de services orient s client OO27 Nous g rons notre b
66. s groupes cibles Nous encourageons et soutenons le d veloppement des comp tences chez nos partenaires locaux et nous participons la r alisation de leur mission Nous offrons nos collaborateurs des possibilit s de d veloppement et de participation l laboration de la politique du SPP Valeurs Nous plaidons pour 4 Le respect La qualit et l orientation clients L galit des chances et la diversit L ouverture au changement Axes strat giques Pr parer une politique d une mani re transversale et d velopper des partenariats par rapport aux d fis soci taux 2 D velopper une organisation apprenante offrant des possibilit s de d veloppement et de l espace pour les initiatives de chaque individu panouissement individuel culture d entreprise dynamique capacit de changement de l organisation 3 Renforcer l image du SPP IS et lidentit d une organisation de r f rence proactive et participative vis vis de tous nos stakeholders 4 D velopper de l excellence dans nos services aux clients on Optimaliser la gestion de nos ressources personnel finance technologique logistique processus Plan de management 2013 2015 10 5 Objectifs strat giques et op rationnels Objectif strat gique Objectif op rationnel Travail quotidien processus CONTINU Nouvelles initiatives et projets CHANGEMENT La pr paration la mise en uvre et l valuation d
67. sation 5 Le 26 novembre les grandes lignes du plan de management 2013 2015 ont t pr sent es la secr taire d Etat l Int gration sociale qui a donn son feu vert pour la suite 4Voir annexe 3 5 Voir annexe 4 Plan de management 2013 2015 IV Plan de management 2013 2015 Mission Nous voulons pr parer mettre en uvre et valuer une politique f d rale inclusive pour l int gration sociale qui garantisse chacun les droits sociaux fondamentaux de mani re juste et durable 2 Vision Nous r alisons notre mission dans une nouvelle structure tatique en collaboration et dans le respect des autres niveaux politiques dans un esprit de multi level governance gouvernance multiniveaux orient vers l efficience et l efficacit 3 Nous pr venons et combattons la pauvret et l exclusion dans toutes leurs dimensions Nous menons une politique transversale f d rale des grandes villes pour la coh sion sociale et le d veloppement durable Nous contribuons au d veloppement d une conomie sociale part enti re dans le cadre de inclusion sociale Nous assurons l int gration en donnant la priorit l aide sociale et l encadrement la formation et l emploi durable dans une strat gie d inclusion active Nous menons un dialogue permanent et sur un pied d galit avec tous les niveaux politiques y compris europ en et toutes les associations qui repr sentent no
68. soutenons une politique de coh sion et d inclusion sociale dans les villes et leurs quartiers en difficult d veloppant et en soutenant les programmes des villes orient s vers la coh sion et l inclusion sociale coordonnant la gouvernance multi niveaux dans le domaine de la politique urbaine mettant en uvre une politique pr ventive contre les nuisances urbaines travers le d veloppement et le soutien de la m diation dans le cadre des sanctions administratives communales Nous d veloppons une coordination d une politique transversale pour l conomie sociale avec les acteurs et les entit s f d r es encourageant les CPAS au travers du groupe de travail conomie sociale mettre sur pied des initiatives d conomie sociale par le traitement des demandes d agr ment dans le mois et collaborer avec des initiatives d conomie sociale par l octroi du contingent d but 2013 d veloppant une expertise sur la dimension transversale de l conomie sociale d veloppant les points de contact nationaux pour le GECES Groupe d Experts de la Commission sur l Entrepeneuriat Social sensibilisant les acteurs sur les questions europ ennes ayant un impact sur l conomie sociale poursuivant le groupe de travail interservices conomie sociale afin de coordonner les initiatives d conomie sociale au niveau f d ral et de pr parer la politique venir r alisant notre vision dans le ca
69. t politique attentes sociales et objectifs du dient Mission Clients et stakeholders Vision U Objectifs op rationnels Processus projets et initiatives Le processus t mis en place par le nouveau service D veloppement de l organisation qui a pu compter sur le soutien des collaborateurs du SPF P amp O Ben Smeets Jan Willems et Manu Beynaert au printemps 2012 chaque tape cl du processus la philosophie de l approche participative a t expliqu e aux services l occasion des r unions de service de staff et de personnel Analyse environnementale L analyse environnementale a fait l objet de la premi re tape Cette analyse se composait de divers exercices et plus pr cis ment a de l enqu te de satisfaction interne qui value le taux de satisfaction des collaborateurs du SPP IS au niveau du contenu du job de l environnement de travail de la reconnaissance de la carri re de la responsabilisation de l quipe du dirigeant des relations interpersonnelles de la communication et de la culture organisationnelle b de l enqu te de satisfaction externe qui value la satisfaction des parties prenantes du SPP IS au niveau de la politique et de la strat gie du SPP IS des contacts avec les clients de la prestation de services des informations des v nements du site Web et des r sultats dans les diff rents domaines d action Plan de management 2013
70. u des r glementations pour r pondre des nouveaux probl mes DG CPAS DG OCMW s Juridische dienst Service juridique fournissant un instrument de suivi de la politique afin de suivre l ex cution du Plan F d ral de la Lutte contre la Pauvret du Plan F d ral de la Pauvret Infantile du Plan F d ral d Int gration des Roms du Rapport Social National et du Plan f d ral de Lutte contre la Fraude Nous nous tenons inform s de l volution soci tale r alisant une analyse p riodique de notre soci t sur base des donn es du Bureau du Plan de nos statistiques des tudes scientifiques s minaires etc notamment des analyses des diverses commissions f d rales Voorzitter Pr sident DG Algemene diensten DG Services g n raux Armoedebestrijdingsbeleid Lutte contre la Pauvrete pr parant syst matiquement la sous traitance de l tude scientifique par une description approfondie des missions portant sur le contenu dans le cahier des charges DG Algemene diensten DG Services g n raux DSO S amp MP valuant les r sultats des tudes scientifiques sous trait es et en assurant leur suivi par nos collaborateurs DG Algemene diensten DG Services g n raux valorisant et diffusant l tude scientifique p e via IGOA DG Algemene diensten DG Services g n raux participant des s minaires et des workshops Nous contribuons la politique au niveau europ en
71. u europ en en participant aux r unions du FSE Fonds Social Europ en au niveau europ en et en pr parant la programmation FSE 2014 2020 participant aux r unions du FAMI Fonds Asile Migration et Int gration au niveau europ en et en pr parant la programmation FAMI 2014 2021 Nous travaillons avec d autres acteurs pour laborer la politique pour l int gration sociale dans leurs domaines utilisant le r seau de fonctionnaires pauvret f d ral en tant que levier pour une politique transversale Nous d veloppons une politique d inclusion active ayant pour but l activation sociale et ou professionnelle en cl turant la programmation FEI FEI Fonds Europ en d int gration cl turant la gestion de la programmation FSE 2007 2013 renfor ant la collaboration avec les CPAS en mati re de formation et d emploi travers l augmentation de la subvention destination des clustering pr parant et mettant en oeuvre le transfert des comp tences en mati re d activation soutenant la politique d activation sociale men e par les CPAS Nous d veloppons et soutenons une politique de coh sion et d inclusion sociale dans les villes et leurs quartiers en difficult r alisant une politique des villes transversale au niveau f d ral Nous d veloppons avec nos partenaires une politique pour la lutte contre la fraude sociale dans le respect des droits fondamentaux sociaux
72. udget de mani re pr voyante et flexible r duisant les d lais de paiement et en communiquant r guli rement au sujet de ces d lais d veloppant des outils permettant de suivre les diff rents budgets de mani re simple et rapproch e Nous poursuivons le d veloppement d une organisation dirig e encore davantage par les processus d veloppant l application de BPM r alisation de meilleurs processus et en l am liorant continuellement Nous renforcons l orientation client du SPP IS pr servant le label Any surfer pour nos sites Web Plan de management 2013 2015 34 29 6 formant nos clients chaque nouveau d veloppement informatique et en leur fournissant un manuel d utilisation Encourager un maximum l utilisation de nouvelles technologies et l optimalisation de notre politique e government Nous d veloppons des flux d informations avec les CPAS via l utilisation de la Banque Carrefour de la S curit Sociale comme unique canal dans le cadre de la s curit sociale cr ant actualisant et prioritisant de nouveaux flux y compris externes actualisant r guli rement le manuel didactique et lectronique au sujet des flux BCSS Banque Carrefour de la S curit Sociale Optimaliser notre politique de communication vers et par nos partenaires Nous r alisons notre plan de communication et nous visons l am lioration de celui ci diffusant lectroniqueme
73. ulti canaux pour la communication interne c est dire galement l utilisation de moyens de communication alternatifs B 35 8 r digeant annuellement un rapport pertinent sur les activit s du SPP IS r alis es durant l ann e pr c dente avec une attention particuli re pour les dix ans du SPP 15 en 2013 35 10 respectant le m me style maison pour toutes les publications graphisme style 35 11 ditant une s rie de brochures sur les droits fondamentaux sociaux dans le style des Que sais je B 35 12 constituant un r seau institutionnel de communication compos de leaders d opinion int ress s par nos mati res B 35 13 r alisant un manuel pour les v nements organis s par le SPP IS B 35 14 g rant nos donn es de contact externes de fa on optimale Plan de management 2013 2015 39 3 Plan strat gique clustering volet TRAVAILLER AUTREMENT CONVERSER AUTREMENT 16 en d veloppant une proc dure de prioritisation renfor ant le r le du staff et des r unions de service en tant que plaque tournante de la gestion du management et des B 24 processus ceci travers l am lioration de la qualit tant vers le haut que vers le bas et en renfor ant la communication interne B 42 diffusant les r sultats des recherches scientifiques sou trait es et en les int grant dans la politique B 54 valorisant et d
74. une politique transversale et durable d int gration sociale y compris l conomie sociale la lutte contre la pauvret et la politique des grandes villes au niveau f d ral pour r pondre aux d fis soci taux transposant les d cisions politiques f d rales dans une l gislation et sous la forme d arr t s royaux et minist riels DG CPAS DG OCMW s Service responsable Juridische dienst Service juridique expliquant la l gislation via des circulaires et des questions fr quemment pos es galement nos membres du personnel DG CPAS DG OCMW s Juridische dienst Service juridique laborant une r glementation qui respecte les principes de simplification administrative DG CPAS DG OCMW s Juridische dienst Service juridique analysant les conflits de comp tences pour viter ces probl mes l avenir DG CPAS DG OCMW s Juridische dienst Service juridique fournissant une l gislation annot e sur base d une analyse syst matique du feedback et de l change d expertise tant interne qu externe DG CPAS DG OCMW s Juridische dienst Service juridique en d veloppant une proc dure de prioritisation r digeant en juin le plan de la note politique g n rale sur base du bilan de la note politique pr c dente et en l laborant sur base concert e pour fin ao t coordonnant les pr parations et activit s men es dans le cadre du cycle budg taire afin d ex cuter c
75. veau plan semblait peu enthousiasmant et peu attrayant C est pourquoi la structure du plan a t clarifi e en cr ant un volet A et un volet B Les volet A comprend les actions relevant du fonctionnement quotidien processus continu tandis que le volet B comprend les nouvelles initiatives et les projets ventuellement en cours changement 3 Voir annexe 2 Sp cifique Mesurable Acceptable R aliste Temporel 3 Voir annexe 2 Plan de management 2013 2015 8 Les actions du volet ont galement t regroup es sur la base de leur contenu 4de mani re mettre en vidence cinq grandes lignes savoir Travailler autrement converser autrement Fraude sociale Simplification administrative Nouvelles missions politiques Nouveaux projets de soutien non sp cifiques un service en particulier Cet affinement a t pr sent une derni re fois au personnel lors de l assembl e g n rale du 11 septembre puis soumise aux services pour commentaires ventuels La derni re phase portait sur les projets le service D veloppement de l organisation coordonnera 14 projets interservices au cours des ann es venir s appuiera pour ce faire sur la m thodologie de projet telle que mise au point en 2012 par le SPP SI parall lement au plan de management Les autres actions du plan class es comme projet seront organis s par les services m mes avec le soutien du service D veloppement de l organi

Plan de management 4 (2013

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