conditions generales de garantie et service
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1. Garantie sur le logiciel Les logiciels r sidents ou non dans le mat riel ne sont pas garantis sans bogues mais vendus en l tat La garantie est de trois mois compter de la date d exp dition du produit Elle couvre uniquement les bogues qui se r v leraient ne pas permettre le fonctionnement du produit dans ses sp cifications Des solutions de contournement des bogues peuvent tre propos es comme alternative Les am liorations volutions du logiciel ne sont pas couvertes par cette garantie Support Le support fourni aux utilisateurs cons cutivement l achat d un produit mat riel et ou logiciel est gratuit pendant 12 mois Il est limit la r ponse aux questions pos es par les utilisateurs ne figurant pas dans le manuel d utilisation dans le cadre de la mise en uvre des produits Au del de cette dur e MB Electronique se r serve le droit de faire payer ce service Le support sur application qu il soit li l environnement de l application ou aux interactions du produit avec d autres produits pourra faire l objet d un devis pour couvrir les heures de recherche Si ge Social 106 rue des fr res Farman Z I B P 31 78533 BUC CEDEX T l 01 39 67 67 67 Fax 01 39 56 53 44 E mail info mbelectronique fr web www mbelectronique fr afa MB ELECTRONIQUE S A S au capital de 634 665 60 722 045 226 RCS Versailles APE 4652Z N TVA FR 75 722 045 226 Qualit MB LECTRONIQUE2. dent le montant de la V rification fonctionnelle Garantie nos r parations sont garanties trois mois Elle s applique la partie ayant fait l objet de la r paration Prestations la demande sur site Intervention ponctuelle pour maintenance ou assistance en France M tropolitaine Nos conditions sont les suivantes Co t de la demi journ e 1150 Co t de la premi re journ e 1550 Co t de la journ e cons cutive 1150 Inclus les heures de voyage frais de d placement et d h bergement Paiement r ception de facture apr s intervention Dans ce cas le d lai d intervention d pend de la charge du moment Le d lai moyen se situe entre et 3 semaines maximum selon la charge Si ge Social 106 rue des fr res Farman Z I B P 31 78533 BUC CEDEX T l 01 39 67 67 67 Fax 01 39 56 53 44 E mail info mbelectronique fr web www mbelectronique fr MB ELECTRONIQUE S A S au capital de 634 665 60 722 045 226 RCS Versailles APE 4652Z N TVA F R 75 722 045 226 a afa3Q ISO 9001 Qualit MB LECTRONIQUE KL 7 Prestations contrat sur site Forfait pour la r alisation d un service planifi e ou non avec engagement sur le d lai d intervention Nos conditions standard sont les suivantes Intervention garantie sous 5 jours Une visite pr ventive comprise dans le forfait planifier dans l ann e Paiement trimestriel terme choir Des
3. KL L7 Toute demande de support sur un produit non vendu par MB Electronique m me s il est son catalogue fera l objet d un devis SERVICE Prestations de r paration en nos locaux Deux types de prestations sont propos es selon le cas r paration forfaitaire ou apr s devis 1 R paration forfaitaire le prix est fix l avance quelle que soit la panne Peuvent cependant tre exclues du forfait les r parations touchant le remplacement de partie tr s on reuse de l quipement UC alimentation ou l obsolescence de certaines composantes les r parations pour des pannes cons cutives une mauvaise utilisation hors champ d applications du produit ou hors sp cification d utilisation constructeur surtensions li es la foudre inondation r injection de courant Ces r parations sont souvent r alis es sous r serve d essai final 2 R paration apr s devis cons cutif une commande pr alable de 500 pour V rification Fonctionnelle en nos locaux dont le montant est d ductible du devis si celui ci est accept et ex cut apr s examen du mat riel un devis forfaitaire de r paration est tabli comportant tous les frais pi ces main d uvre et transport Co t de l heure 140 quelle que soit la qualification de l intervenant Dans le cas de retour du mat riel chez nos fournisseurs certains imposent des frais d expertise qui doivent tre pay s en cas de refus du devis si ceux ci exc
4. MB LECTRONIQUE KL L7 CONDITIONS GENERALES DE GARANTIE ET SERVICE Retour de Mat riel Autoris Dans le cas ou le mat riel sous garanti ou non est retourn en nos locaux le retour de mat riel doit faire l objet d une demande pr alable d autorisation de retour R M A ou Retour de Mat riel Autoris aupr s du Service Commercial qui d livrera cette autorisation assortie d un num ro de retour A noter que tout mat riel envoy sans num ro de retour visible l ext rieur du colis ne sera pas r ceptionn par nos Services GARANTIE Garantie sur le mat riel MB Electronique garantit ses produits mat riels contre les d fauts de mat riel ou les vices de fabrication pendant 12 mois sauf si sp cifi s avec une garantie de plus longue dur e compter de la date d exp dition du mat riel Elle s applique sur les pi ces d tach es et la main d uvre n cessaires la remise en tat produit rendu en nos locaux Le mat riel est exp di par l utilisateur ses frais et sous sa responsabilit Sont exclus de la garantie les pi ces consommables les dysfonctionnements r sultant d une usure normale ou d une utilisation contraire aux r gles figurant dans les documentations les d faillances provoqu es par des dommages m me accidentels tel que dommage lectrique modifications apport es par les utilisateurs sur le mat riel ainsi que les dommages r sultant d une utilisation par du personnel non qualifi
5. contrats avec intervention sous 48 Heures sont propos s Si ge Social 106 rue des fr res Farman Z I B P 31 78533 BUC CEDEX T l 01 39 67 67 67 Fax 01 39 56 53 44 E mail info mbelectronique fr web www mbelectronique fr ET MB ELECTRONIQUE S A S au capital de 634 665 60 722 045 226 RCS Versailles APE 4652Z N TVA FR 75 722 045 226 150 5001 Qualite
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