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Conditions Générales de Vente du Forfait Free Haut Débit – 1er juin

1. 1 juin 2008 Page 3 IP ou Adresse IP s rie de num ros permettant d identifier de fa on unique un quipement sur le r seau Internet Ligne ou Ligne T l phonique d signe le circuit physique et logique de la Boucle locale m tallique France T l com individualis par un m me identifiant tel que le num ro de t l phone Mutualisation modalit d acc s la partie terminale d un r seau de boucle locale optique par laquelle l op rateur qui en est l exploitant direct propose un niveau pertinent tout op rateur ayant d ment contractualis un raccordement de la Ligne des Usagers sur les infrastructures tr s haut d bit de l op rateur demandeur desservant le point de raccordement Point de terminaison d signe les points physiques et logiques par lesquels les Utilisateurs acc dent au r seaux de communications lectroniques d un op rateur ouvert au public Par exemple l Equipement Terminal est un Point de terminaison du r seau de Free Portabilit du num ro option dans le cadre du D groupage Total ou Freebox Only permettant de recevoir sur la ligne Freebox les communications destination du num ro pr alablement attribu l acc s tabli au nom de France T l com ou sous r serve d ligibilit du pr c dent op rateur La portabilit est une option irr versible inh rente l acc s Le d m nagement de l Usager entra ne la perte de la portabilit Produit s
2. ARTICLE 4 ACCES AUX RESEAUX DE COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES Free accorde l Usager la possibilit de connecter sans limitation de dur e de connexion son quipement informatique l Equipement Terminal afin de recevoir et d envoyer des donn es travers des r seaux de communications lectroniques tels qu Internet 4 1 Caract ristiques communes Le r seau Internet consiste en un r seau de serveurs h t rog nes g r s par diff rents acteurs tiers ainsi il est impossible pour Free qui n agit que comme un interm diaire technique parmi d autres d en avoir la ma trise En particulier Free attire l attention de l Usager sur les points suivants Free ne peut exercer de contr le sur les donn es qui pourraient transiter par son centre serveur et sur les contenus qu elle h berge la demande de l Usager En application des dispositions l gales Free en tant qu h bergeur pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise disposition d un contenu manifestement illicite Les temps de r ponse et les performances techniques pour consulter interroger ou transf rer des informations d pendent des diff rents serveurs et quipements de routage composant le r seau Internet et qui ne rel vent pas de responsabilit de Free Le partage de l acc s Internet notamment dans le cadre de la technologie WiFi peut g n rer d ventuels d sagr ments comme une
3. un quipement haut d bit et ou du D groupage On rappellera que l acc s aux Services est subordonn la bonne ex cution par France T l com de la prestation de c blage de la Ligne 14 2 Droit de R tractation En application du Code de la Consommation l Usager qui a la qualit de consommateur dispose d un droit de r tractation de 7 jours francs compter de la confirmation qui peut tre exerc par lettre recommand e avec accus de r ception adress e Free Forfait Free Haut D bit R tractation 75371 Paris Cedex 08 en mentionnant les nom pr nom de l Usager et le num ro de la Ligne En application des dispositions du Code de la Consommation l Usager qui utilise le Forfait Free Haut D bit avant la fin du d lai de 7 jours francs perd la facult d exercer son droit de r tractation L exercice de ce droit de r tractation implique le remboursement par Free de toutes les sommes dont l Usager aura t ventuellement pr lev ou d bit au titre des Services sans application des Frais d Activation sous r serve d une part que le Service n ait pas t utilis dans les conditions d crites ci dessus et d autre part qu en cas de livraison de l Equipement Terminal ce dernier soit retourn dans Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 23 le d lai de 7 jours dans les conditions d crites l article 16 6 complet dans son emballage d or
4. Accessoire s accessoire s destin s compl ter l Equipement Terminal ou l Equipement de l Usager et vendus par Free ses Usagers par exemple Carte WiFi carte permettant d acc der Internet sans fil kit CPL alimentation suppl mentaire R partiteur quipement du r seau de France T l com sur lequel sont concentr es toutes les lignes de la Boucle locale France T l com d une zone g ographique donn e donnant acc s aux diff rents services disponibles via la Boucle locale France T l com et auquel peuvent acc der les op rateurs dans le cadre du D groupage pour pouvoir desservir directement les Usagers Services d signe l ensemble des services fournis par Free l Usager qui comprend le service d acc s des r seaux de communications lectroniques dans les conditions d finies au pr sent Contrat Service t l phonique service permettant au d tenteur d une Freebox d mettre et recevoir des communications t l phoniques vocales avec un terminal raccord sur sa Freebox r pondant aux normes en vigueur Service audiovisuel service permettant au d tenteur d une Freebox de recevoir des services audiovisuels et notamment les services audiovisuels titulaires d une convention ou autorisation de diffusion parmi ceux d crits dans l article 2 du D cret consolid n 92 881 du ler septembre 1992 Ce Service est accessible via les interfaces d di es cet effet prise P ritel prise HD
5. disposition par Free l adresse http www assistancefree fr index php id 360 Le d lai de r ponse est au maximum de 30 jours ouvr s Si la r ponse fournie par le centre de relation utilisateur de Free ne satisfait pas l Usager un recours peut tre adress au Service Fid lisation Celui ci r pond dans un d lai maximum de 30 jours ouvr s Si la r ponse fournie par le Service Fid lisation ne convient pas l Usager ou d faut de r ponse ce dernier dispose de la possibilit de saisir le Service National Consommateur selon les modalit s pr cis es en article 19 2 des pr sentes Si les r ponses fournies ces diff rents niveaux ne conviennent pas l Usager ou d faut de r ponse ce dernier est libre de saisir le M diateur de son choix comp tent en mati re de services de communications lectroniques 22 5 Niveau de qualit pour la fourniture du service Le niveau de qualit minimum garanti pour chacune des caract ristiques techniques essentielles d finies dans l offre Freebox sont les suivantes e Niveau de qualit de l acc s Le d bit de synchronisation repr sente le d bit maximum n goci entre les quipements actifs d extr mit s de la boucle locale cuivre plac s respectivement chez l Usager et au niveau du r partiteur d abonn s op r par l op rateur de boucle locale Conform ment aux normes techniques en vigueur ce d bit est exprim en kbits s ATM et est fonction notamment en fonction
6. en fonction de l ligibilit de l Usager soit sur un raccordement en technologie ADSL au moyen de la boucle locale m tallique France T l com soit sur un raccordement en technologie fibre optique au moyen d une boucle locale optique ARTICLE 1 DEFINITIONS Acc s Internet service permettant aux Usagers d acc der au r seau Internet et ses diff rents services courrier lectronique consultation de services en ligne change de fichiers et plus g n ralement change de donn es travers le r seau xDSL x Digital Subscriber Line d signe un ensemble de technologies normalis es qui permettent la transmission de donn es num riques haut d bit sur un acc s de boucle locale m tallique En fonction de l ligibilit de l Usager et de l Equipement Terminal dont il dispose l acc s peut tre produit selon les normes ADSL ADSL2 RE ADSL ou RE ADSL2 ARCEP Autorit de r gulation des communications lectroniques et des Postes Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 1 Bande passante d signe la capacit de transmission d une liaison de transmission Elle d termine la quantit d informations en bits par seconde bits s qui peut tre transmise simultan ment Boucle locale France T l com circuit physique paire torsad e m tallique propri t de France T l com qui relie le Point de terminaison du r seau de France T l com s
7. lectroniques notamment sur Internet et les Services Audiovisuels A ce titre il est rappel que le piratage nuit la cr ation artistique la propagation de Donn es d images ou de sons pouvant constituer une diffamation une injure un d nigrement ou portant atteinte la vie priv e au droit l image aux bonnes m urs ou l ordre public e les Donn es qui permettent via la cr ation d un lien hypertexte vers des sites ou des pages de tiers d enfreindre une disposition ci dessus ou plus g n ralement une disposition l gale sont interdites e l Usager est tenu d employer un langage d cent et respectueux Tous propos injurieux violents ou haineux sont totalement prohib s e il appartient l Usager de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres Donn es et ou logiciels de la contamination par des virus circulant sur les r seaux de communications lectroniques notamment sur Internet et emp cher l utilisation d tourn e par des tiers de l acc s mis disposition e Usager s engage ne pas utiliser les Services des fins de piratage ne pas t l charger des fichiers dans des conditions illicites ou mettre disposition des fichiers prot g s notamment des fichiers musicaux ou vid os ne pas proc der des intrusions dans des syst mes informatis s ou hacking ne pas propager de virus ou tous programmes destin s nuire ne pas diffuser de
8. France T l com apr s le d m nagement En cas de D groupage total seules les factures de Free ou de tout autre fournisseur d nergie doivent tre fournies Cette facult de remboursement n est possible que si les conditions suivantes sont remplies l Equipement Terminal aff rent au Forfait Free Haut D bit r sili doit avoir t restitu Free dans le d lai et en bon tat de fonctionnement _l Usager titulaire du nouveau Forfait Free Haut D bit est celui qui tait titulaire du Forfait Free Haut D bit r sili l Usager doit tre jour de ses obligations financi res vis vis de Free 16 6 Restitution de l Equipement Terminal En cas de r siliation du Contrat l Usager s engage restituer le ou les Equipement s Terminal aux propri t de Free dans les conditions d finies ci apr s L Usager devra renvoyer le ou les Equipement s Terminal aux complet s Free l adresse figurant sur le formulaire de r siliation accessible sur la Console de gestion de compte par courrier recommand au plus tard dans les 15 jours suivants la date de prise d effet de la r siliation comportant au minimum sur un papier libre les nom pr nom de l Usager le num ro de sa Ligne ainsi que ses Identifiants A d faut d envoi dans le d lai ou en cas d envoi ne comportant pas l int rieur du colis sur un papier libre toutes les mentions d identification de l Usager Free proc dera la facturati
9. Si ce d lai expire normalement un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prorog jusqu au premier jour ouvrable suivant Le retour ne donne lieu aucune p nalit les frais de retour qui restant la charge de l Usager En cas d exercice du droit de retour seul le prix du ou des Produits achet s sera rembours en priorit sous forme d avoir sur sa prochaine facture Pour b n ficier du droit de retour un formulaire disponible l adresse http subscribe free fr login d ment rempli ainsi que le Produit complet doivent tre retourn s par lettre recommand e avec avis de r ception Free Service produits 75371 Paris Cedex 08 Les articles retourn s incomplets ab m s endommag s ou salis par l Usager ne sont ni repris ni rembours s ARTICLE 18 MODIFICATIONS L Usager sera inform de toute modification contractuelle au moins un mois avant son entr e en vigueur par courrier lectronique et sur la Console de gestion de compte sous la rubrique Votre compte et galement sur le Site Internet de Free Afin d viter que le courrier lectronique soit consid r comme ind sirable il est conseill Usager de cr er une adresse lectronique chez Free pour recevoir l ensemble des informations concernant l abonnement au Forfait Free Haut D bit En cas de d saccord l Usager aura la facult de r silier le Contrat sans p nalit de r siliation et sans droit d
10. baisse du d bit Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 6 Le Forfait Free Haut Tr s D bit n inclut pas de prestations de courrier lectronique et d h bergement de pages personnelles Il appartient aux Usagers de cr er des comptes cet effet aupr s du fournisseur de leur choix Dans l hypoth se o l Usager fait appel Free pour ces prestations il devra souscrire au Contrat Free Acc s Gratuit en y acc dant avec ses Identifiants L acc s aux r seaux de communications lectroniques implique une utilisation personnelle et non commerciale cf article 9 9 Dans le cadre de la Charte d engagements pour le d veloppement de l offre l gale de musique en ligne le respect de la propri t intellectuelle et la lutte contre la piraterie num rique sign e le 28 juillet 2004 et de l Accord pour le d veloppement et la protection des oeuvres et programmes culturels sur les nouveaux r seaux sign le 23 novembre 2007 il est rappel que les changes illicites d enregistrements et d uvres prot g es sur les r seaux ainsi que le piratage nuisent la cr ation artistique A ce titre il est recommand de ne pas enfreindre les lois en vigueur notamment celles concernant le respect de la propri t intellectuelle et artistique en s abstenant de t l charger ou mettre disposition tout contenu prot g par un droit d auteur En outre l attention de l Usager est a
11. contenu visant notamment la provocation aux crimes et d lits l incitation la haine raciale ou au suicide l apologie des crimes contre l humanit ou comportant des l ments de pornographie enfantine est strictement interdit e tout contenu caract re violent ou pornographique est strictement interdit lorsque le contenu est susceptible d tre accessible aux mineurs A ce titre Free met disposition de l Usager des outils afin de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner selon des conditions d utilisation disponibles sur le site Internet de Free l adresse http www free fr protection enfance html e l Usager par son comportement et par les Donn es qu il met disposition s oblige ne pas porter atteinte aux droits des tiers notamment par Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 17 la diffusion de mat riel prot g par un droit de propri t intellectuelle litt raire artistique ou industrielle Les Donn es circulant ou mises disposition sur tout r seau de communications lectroniques notamment sur Internet et ou mises disposition au moyen des services audiovisuels peuvent tre r glement es en terme d usage ou prot g es par un droit de propri t et l Usager est l unique responsable de l utilisation des donn es qu il consulte stocke et met disposition sur les r seaux de communications
12. de l Usager Il est possible d obtenir sous r serve de faisabilit technique gratuitement une Adresse IP fixe en faisant la demande sur le Site Ce choix est d finitif sous r serve d volutions techniques ARTICLE 5 ACCES AU SERVICE AUDIOVISUEL Free accorde l Usager lorsque ce dernier est en Zone d group e d tenteur d une Freebox et sous r serve de l Eligibilit de sa Ligne et des Caract ristiques techniques la possibilit d acc der un Service audiovisuel Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 7 5 1 Description du Service audiovisuel Ce Service audiovisuel comprend un acc s un bouquet de cha nes de t l vision et de radios inclus dans le Forfait auxquelles l Usager acc de automatiquement ci apr s d nomm Cha nes Basics La liste des Cha nes Basics disponibles est consultable sur le Site Internet de Free sous les rubriques Free Haut D bit la t l vision avec Freebox et la radio avec Freebox et est susceptible d voluer pour des raisons ind pendantes de la volont de Free cessation d mission retrait d autorisation ou d cision de l exploitant L acc s des cha nes ou contenus audiovisuels hors Forfait est soumis soit aux Conditions Sp cifiques de l Offre Payante la Carte soit au contrat propos par un distributeur de services ind pendant Offre Premium En outre l offre donne acc s des contenu
13. de la Freebox des FAQ Foires Aux Questions disponibles sur le Site et sur Internet en participant des forums de discussion A ce titre Usager s engage consulter ces moyens d informations pr alablement toute sollicitation du service d assistance ARTICLE 11 UTILISATION DES IDENTIFIANTS ET CODE PARENTAL 11 1 Modalit s de remise Les Identifiants sont transmis dans la lettre de confirmation par courrier simple et courrier lectronique au nom et l adresse d clar s par l Usager dans son Formulaire d inscription Le code parental doit tre choisi et cr par l Usager via la T l commande 11 2 Caract res personnel et confidentiel Les Identifiants et code parental sont personnels et confidentiels L Usager est seul responsable de la garde et de l utilisation des Identifiants et code parental que Free lui aura transmis ou que l Usager aura choisi sauf divulgation imputable Free L Usager s engage conserver secret ses Identifiants et code parental et ne pas les divulguer des tiers de quelque mani re que ce soit 11 3 Perte et vol En cas de perte ou de vol ou plus g n ralement de d tournement des Identifiants par des tiers l Usager s engage avertir Free sans d lai l adresse suivante Free Forfait Free Haut D bit perte vol identifiants 75371 Paris Cedex 08 en mentionnant les nom pr nom de l Usager et le num ro de la Ligne Free proc dera l annulation des Identifiants un
14. de passage rendant impossible la fourniture des Services en cas d volution du r seau de boucle locale de France T l com rendant impossible le maintien de la fourniture des Services 15 5 Modalit s de facturation La facturation des Services d bute apr s mise disposition de l acc s telle que notifi e par France T l com Free qui en informe alors l Usager via la console de suivi d activation et par courrier lectronique et ou postal et livraison de l Equipement Terminal L Usager autorise express ment Free lui d livrer chaque mois une facture sous forme lectronique Cette facture est accessible en ligne apr s authentification sur le compte de l Usager consultable sur la Console de gestion de compte entre le 1 et le 5 du mois Elle int gre le co t du Forfait pour le mois venir les prestations suppl mentaires pour le mois coul Options TV communications t l phoniques les ventuels frais Frais d Activation frais de paiement ainsi que les ventuels frais de renouvellement de l quipement terminal ou d achats de Produits Accessoires L Usager sera libre de consulter sa facture de la copier ou de l imprimer Chaque facture est disponible sur le compte de l Usager pendant une p riode de 12 mois sauf en cas de r siliation 15 6 Modalit s de paiement et d p t de garantie Free met la disposition de ses Usagers la possibilit de payer selon les modalit s s
15. dommagement quatre mois apr s l entr e en vigueur des modifications selon la proc dure d crite l article 16 ARTICLE 19 RECLAMATIONS amp DIFFERENDS En cas de difficult l Usager peut s adresser l un des conseillers du service d assistance pour trouver une solution amiable Le service d assistance est joignable dans les conditions pr vues l article 12 19 1 Premier niveau de r clamation Service Fid lisation En cas de contestation ou demande de remboursement au titre de l article 10 3 l Usager doit adresser Free Service Fid lisation 75371 Paris Cedex 08 France Des formulaires pr vus cet effet sont Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 31 sa disposition l adresse http www assistancefree fr index php id 360 afin de faciliter le traitement de sa requ te Toute contestation ou demande de remboursement pour tre valable et prise en compte doit mentionner les coordonn es de l Usager et comporter des justificatifs Free s engage apporter une r ponse toute contestation ou demande de remboursement dans un d lai de 30 jours ouvr s partir de la date de r ception de celles ci 19 2 Second niveau de r clamation Service National Consommateur Si toutefois l Usager n tait pas satisfait de la r ponse apport e par le service Fid lisation il dispose alors la possibilit de solliciter le Service National Consommate
16. jours sur 7 A titre exceptionnel Free pourra suspendre l acc s ses Services pendant une p riode cons cutive de 24 heures pour des raisons de maintenance ou de mise jour Free pr viendra l Usager sur son site Internet http support free fr reseau et ou sur les forums de discussions internes de la hi rarchie proxad free En cas d interruption totale des Services pour une dur e continue sup rieure 48 heures et sur demande de l Usager qui devra remplir le formulaire ad quat consultable sur la Console de gestion de comptes Free s engage rembourser l Usager l abonnement mensuel au prorata temporis du d faut d acc s aux Services Afin d am liorer consid rablement le d bit du r seau et d augmenter les capacit s d utilisation du r seau l Usager autorise Free en cas de disponibilit de la capacit de sa Ligne et de la Bande passante les utiliser Cette utilisation n aura aucune incidence pour l Usager et ne provoquera aucune interf rence sur la Ligne de l Usager 10 4 Obligations de confidentialit Protection des donn es caract re personnel En application de la l gislation en vigueur les informations nominatives et tout l ment d identification concernant l Usager pourront tre communiqu es sur r quisition des autorit s judiciaires et administratives comp tentes En outre conform ment aux textes en vigueur sur l interception des communications lectroniques Free p
17. notamment des Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 34 caract ristiques et de la qualit de l acc s de l Usager et de la distance de l installation avec le noeud de raccordement d abonn s En cons quence le d bit descendant de synchronisation ADSL garanti par Free est compris entre 64 Kbits s et 28Mbits s en zone d group e ou 22 Mbits s en zone non d group e Le d bit descendant de synchronisation ADSL est le d bit de r ception par le point de terminaison des informations en provenance du r seau Free Ce d bit peut tre v rifi par l Usager sur sa console de gestion pour les Usagers situ s en zone d group es ainsi que sur l interface utilisateur de la Freebox selon les indications mentionn es dans le Guide de l Utilisateur accompagnant la Freebox En cas d utilisation par l Usager de tout autre quipement que celui mis disposition par Free le d bit de synchronisation ne peut tre garanti par Free e Niveau de qualit des services Disponibilit du service t l phonique Sup rieure ou gale 97 sur le mois calendaire coul Disponibilit du courrier lectronique en envoi et en r ception Sup rieure ou gale 99 sur le mois calendaire coul Disponibilit de l affichage et de la mise jour des pages personnelles Sup rieure ou gale 98 sur le mois calendaire coul Disponibilit de l affichage et de la mise jour de l
18. suspendue ou non renouvel e le Contrat serait r sili de plein droit Il en serait de m me en cas de retrait de certaines autorisations concernant un droit de passage ou d usage et portant atteinte au r seau Hors cas de faute imputable Free cette r siliation automatique ne donnera lieu aucune indemnit 16 4 D m nagement de l Usager ou r siliation de l abonnement France T l com L acc s au Forfait Free Haut D bit est intrins quement li l acc s de la Boucle locale desservant le local de l Usager Aussi l Usager est inform qu en cas de d m nagement il ne pourra pas transf rer son Forfait Free Haut D bit et aura l obligation de r silier son Forfait Free Haut D bit dans les conditions d crites l article 16 2 Si l Usager souhaite b n ficier des Services Free Haut D bit sa nouvelle adresse il devra souscrire un nouveau Forfait De m me dans le cadre du D groupage partiel ou en Zone d group e la r siliation de l abonnement avec France T l com pour quelque motif que ce soit la mise en place d un service limit par France T l com sur la Ligne t l phonique de l Usager ou la mise en place d un service incompatible avec l acc s ADSL sur la Ligne de l Usager entra ne automatiquement la fin de l acc s aux Services tant entendu que la r siliation du Contrat reste l initiative de l Usager dans les conditions d crites l article 16 2 En outre il est
19. uniquement au moment de l inscription et est d finitive sauf en cas de d m nagement ou de r siliation qui entra nent la perte de la portabilit Les modalit s tarifaires de cette option sont indiqu es dans la Brochure Tarifaire 6 3 Annuaire En application des dispositions du Code des postes et des communications lectroniques Free met disposition de tout diteur d annuaire ou fournisseur de service de renseignements t l phoniques la liste de ses usagers L Usager s tant vu attribu un num ro de t l phone a la possibilit de s opposer tout moment et gratuitement ce que son num ro de t l phone ainsi que ses coordonn es soient publi s dans les annuaires et ou communiqu s par les services de renseignements L Usager peut galement limiter tout moment et gratuitement les crit res de parution concernant ses coordonn es Ainsi en application de la r glementation en vigueur l Usager peut s opposer ce que l adresse compl te de son domicile soit communiqu e par les services de renseignements et les annuaires sauf dans le cas d une adresse professionnelle ce qu il soit fait r f rence son sexe sous r serve d absence d homonymie que ses donn es caract re personnel soient utilis es dans des op rations de prospection directe par voie postale ou par voie de communications lectroniques l exception des Conditions G n rales de Vente du Forfait Free
20. 1 Mbits s en mission en fonction des Caract ristiques Techniques et de l Equipement de l Usager En fonction du choix exprim par l Usager lors de la souscription la Ligne sera produite en d groupage partiel ou en d groupage total Sous r serve d ligibilit l Usager a la possibilit en cours d abonnement de migrer sa Ligne pour b n ficier du d groupage total selon des modalit s d finies dans l offre de migration consultable dans la console de gestion Dans l hypoth se o le local de l Usager serait raccord post rieurement l activation de l acc s de l Usager un r seau de boucle locale optique auquel acc derait Free pour proposer ses services de communications lectroniques la ligne de l Usager aura vocation migrer sans frais lorsqu elle est Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 5 l initiative de Free vers la technologie fibre optique L Usager sera pr alablement inform par courrier lectronique en cours d abonnement de la migration de sa Ligne 3 2 Caract ristiques en Zones Non D group es Sur les lignes non d group es et sous r serve de modification par France T l com de ses r gles d exploitation l Usager b n ficie d un acc s haut d bit s appuyant sur les technologies xDSL pouvant atteindre un D bit ATM de 22 Mbit s en r ception et jusqu 1 Mbits s en mission En fonction du choix exprim par l
21. France T l com proc de directement au raccordement de la Ligne t l phonique des Usagers depuis leur r partiteur de rattachement sur les quipements haut d bit de Free desservant le r partiteur Le D groupage comporte deux modalit s e le D groupage partiel par lequel France T l com filtre la Ligne de l Usager pour continuer d assurer l acc s au service t l phonique pour lequel elle est r mun r e via l abonnement que l Usager lui verse tout en accordant l op rateur d groupeur moyennant r tribution l usage des hautes fr quences support des services haut d bit e le D groupage total par lequel France T l com raccorde l ensemble de la Ligne de l Usager sur les quipements de l op rateur d groupeur qui a l usage de la totalit des fr quences disponibles et r mun re France T l com pour l utilisation et l entretien de la totalit de la Ligne Cette modalit permet aux Usagers d opter pour un fournisseur d acc s et de services uniques Le service de t l phonie n est plus op r par l op rateur historique Free propose ses souscripteurs deux modalit s o D groupage Total sur Num ro Inactif ou Total Freebox sur num ro inactif possibilit de b n ficier de l acc s Internet en D groupage total et des Services Free Haut D bit sans devoir au pr alable ouvrir de ligne t l phonique aupr s de France T l com Dans l hypoth se o le local de l Usager ne dispo
22. Haut D bit 1 juin 2008 Page 10 op rations concernant la fourniture du service et relevant de la relation contractuelle entre l Usager et Free ou encore figurer dans les listes permettant la recherche invers e de son identit partir de son num ro de t l phone Ces op rations peuvent tre effectu es tout moment et gratuitement sur la console de gestion en ligne accessible l adresse http subscribe free fr login Free assurera la protection des informations nominatives fournies conform ment la Loi n 78 17 du 6 janvier 1978 modifi e par la loi n 2004 801 du 6 ao t 2004 et l article 10 4 des pr sentes En application des dispositions l gales et r glementaires en vigueur Free peut tre amen e communiquer aux autorit s administratives et judiciaires comp tentes ainsi qu aux services d urgence les coordonn es de l Usager Par ailleurs en application de l article L 34 1 IV du Code des postes et communications lectroniques tout appel destin un service d urgence et manant de la ligne de l Usager vaut consentement de ce dernier la transmission de son identit et coordonn es ARTICLE 7 CONDITIONS D ACCES AUX SERVICES Pr alablement l inscription au Forfait Free Haut D bit l Usager devra s assurer qu il dispose des conditions n cessaires d finies ci apr s 7 1 Conditions relatives l Usager L acc s aux Services est r serv aux personnes phys
23. MI interface audiovisuelle Site ou Site Internet de Free site web disponible l adresse http adsl free fr donnant acc s notamment la Console de gestion de compte Souscripteur d signe toute personne ayant transmis Free une demande de souscription au Forfait Free Tr s Haut D bit l issue d une proc dure d inscription Usager d signe toute personne physique majeure disposant de la capacit juridique ou personne morale ayant souscrit au Forfait Free Haut D bit ayant re u un courrier manant de Free contenant ses Identifiants pour acc der aux Services et dont la Ligne est raccord e un quipement haut d bit Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 4 Zone D group e zone g ographique dans laquelle le D groupage par Free est possible ZNE Zone de Num rotation El mentaire zone g ographique d finie par l ARCEP dans laquelle sont implant s les num ros g ographiques fixes comportant la m me racine les six premiers chiffres ARTICLE 2 OBJET Le Contrat a pour objet de d finir les modalit s de fourniture des Services du Forfait Free Haut D bit propos s par Free l Usager Toute utilisation des Services est subordonn e au respect du Contrat par l Usager ARTICLE 3 SERVICES FOURNIS PAR FREE Pour un montant d fini dans la Brochure Tarifaire le Forfait Free Haut D bit comprend la mise disposition au niv
24. ONS DE L USAGER 9 1 Fourniture d informations exactes et identification L Usager s engage communiquer des coordonn es et informations bancaires exactes Free et justifier la localisation de son installation ainsi de sa qualit de titulaire de l acc s de boucle locale m tallique desservant son local en produisant tout justificatif pertinent facture fournisseur lectricit gaz eau L acc s aux Services n est possible qu apr s validation par les services de Free des coordonn es nom pr nom adresse num ro de ligne t l phonique et coordonn es bancaires d clar es par l Usager Dans toute correspondance lectronique postale ou t l phonique adress e Free l Usager devra mentionner ses nom pr nom son num ro de Ligne et le cas ch ant un num ro de t l phone valide du plan national de num rotation Fran ais autre que son num ro de Ligne afin de faciliter l authentification et le traitement de ses demandes Toute demande incompl te ne sera pas trait e par Free Pour toute demande de modification des Services ou des informations le concernant changement de mode de paiement modification de l adresse de l Usager de ses coordonn es bancaires ou de r siliation l Usager devra obligatoirement indiquer Free ses nom pr nom et son num ro de Ligne Toute demande incompl te ne sera pas trait e par Free L Usager reconna t avoir pris connaissance des droits et obligations de l
25. Usager disponible l adresse suivante http adsl free fr cgv mandat pdf reprenant les droits et obligations de l Usager tels que d crit en annexe de l offre de r f rence France T l com et s engage les respecter 9 2 Mise jour des informations de l Usager L Usager s engage mettre jour ses coordonn es et informations bancaires au fur et mesure des ventuels changements Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 15 En particulier en cas de paiement par pr l vement automatique l Usager s engage mettre jour ses coordonn es bancaires avant le 20 du mois en cours par courrier comprenant tout justificatif n cessaire exemple fournir le nouveau relev d identit bancaire RIB en cas de changement d tablissement bancaire et s engage galement pr venir son nouvel tablissement bancaire du pr l vement mensuel qui s effectuera sur son compte au titre du Forfait Free Haut D bit Free ne saurait tre tenue responsable au cas o elle n aurait pas t avis e d un changement de situation de l Usager En cas de d c s de l Usager il appartient aux ayants droits de r silier le Forfait Free Haut D bit et de restituer le ou les Equipement s Terminal aux Free dans les conditions d finies aux articles 16 2 et 16 6 9 3 Obligations relatives l abonnement France T l com Dans le cadre du Forfait Free Haut D bit en cas de D
26. Usager lors de la souscription la Ligne sera produite en Freebox ou Freebox Only Sous r serve d ligibilit l Usager a la possibilit en cours d abonnement de migrer sa Ligne pour b n ficier de l offre Freebox Only et ou de la technologie ADSL2 selon des modalit s d finies dans l offre de migration consultable dans la console de gestion Dans l hypoth se o le R partiteur dont d pend la ligne de l Usager serait d group par Free post rieurement l activation de l acc s de l Usager la ligne de l Usager aura vocation migrer sans frais vers le d groupage sous r serve d ligibilit L Usager sera inform par courrier lectronique en cours d abonnement du d groupage de sa Ligne Dans l hypoth se o sa Ligne est produite en Freebox il disposera d un d lai de deux mois pour choisir entre le d groupage total et le d groupage partiel A d faut de r ponse il b n ficiera du d groupage partiel Dans l hypoth se o le local de l Usager serait raccord post rieurement l activation de l acc s de l Usager un r seau de boucle locale optique auquel acc derait Free pour proposer ses services de communications lectroniques la ligne de l Usager aura vocation migrer sans frais lorsqu elle est l initiative de Free vers la technologie fibre optique L Usager sera pr alablement inform par courrier lectronique en cours d abonnement de la migration de sa Ligne
27. a console de gestion Sup rieure ou gale 98 sur le mois calendaire coul La prise en charge n cessite une sollicitation valable de la part de l Usager La compensation est calcul e au prorata temporis sur la p riode de d gradation par rapport aux engagements Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 35
28. a visualisation par un mineur de contenus caract re violent ou pornographique peut tre sanctionn p nalement en application de l article 227 24 du Code P nal Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 8 ARTICLE 6 ACCES AU SERVICE TELEPHONIQUE Free accorde l Usager d tenteur d une Freebox la possibilit d acc der un Service t l phonique 6 1 Description du Service t l phonique Ce Service de t l phonie vocale fixe distinct des services de France T l com utilise les fr quences hautes de la Ligne T l phonique Ce Service de t l phonie vocale fixe permet de recevoir et d mettre de mani re illimit e en nombre et incluse dans le Forfait Free Tr s Haut D bit des communications vocales interpersonnelles concernant les lignes fixes de France T l com en France m tropolitaine hors num ros courts sp ciaux surtax s ou support de services autres que de communications interpersonnelles les autres Usagers d tenteurs d une Freebox les abonn s fixes d op rateurs tiers nationaux hors num ros courts sp ciaux surtax s tarification sp cifique ou support de services autres que de communications interpersonnelles Ce Service de t l phonie vocale fixe permet galement de recevoir et ou mettre dans les modalit s d finies par les Conditions Sp cifiques du Service T l phonique et sous r serve d accessibilit depuis les r seaux d
29. acc s est en d rangement le d lai de r tablissement commence lorsque l incident est valablement signal par l Usager jusqu au r tablissement de l acc s Le d lai maximal peut aller jusqu quinze jours ouvr s compter de la signalisation En cas de d passement de ce d lai la prise en charge n cessite une sollicitation valable de la part de l usager Cette compensation est calcul e au prorata temporis de sa p riode d interruption sous forme de remboursement par virement bancaire effectu sous six 6 semaines Aucune compensation ne sera due l usager lorsque le non respect du d lai de r tablissement r sultera d un cas de force majeure d une mauvaise collaboration de l Usager en vue de la r solution de son probl me et en particulier le refus par l Usager de l intervention d un technicien au domicile de l Usager ou d une absence de l Usager lors de l intervention du fait de l Usager et en particulier en raison d une l installation terminale non conforme aux normes en vigueur d une installation par l Usager des quipements mis disposition par Free non conforme aux prescriptions de Free et notamment les indications mentionn es dans la Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 33 documentation remise par Free l Usager ou de l utilisation par l Usager d autres quipements que ceux mis disposition par Free d une interruption pr vue l
30. ar ch que est soumis des frais de traitement et de gestion dont le montant est indiqu dans la Brochure Tarifaire Il appartient l Usager de prendre connaissance chaque d but de mois de sa facture via la Console de gestion de compte et de proc der son r glement au plus tard le 10 du mois le cachet de la poste faisant foi en envoyant son ch que libell l ordre de Free et en mentionnant au dos du ch que ses Identifiants l adresse suivante Free Haut D bit Service Ch que 75371 Paris Cedex 08 15 7 Retard ou d faut de paiement de l Usager Tout paiement incomplet ou irr gulier sera consid r comme un d faut de paiement donnant lieu la proc dure d crite ci dessous Tout retard ou d faut de paiement donnera lieu l envoi l Usager d un courrier lectronique de rappel lui notifiant un d lai de 15 jours apr s lequel d faut de r gularisation l acc s au Forfait Free Haut D bit sera suspendu puis le contrat sera r sili dans les conditions d finies l article 16 1 Pour r gulariser sa situation en cas d option pour le pr l vement automatique l Usager a galement la possibilit de r gler son impay par carte bancaire et sera soumis aux frais administratifs susvis s l article 15 4 Des p nalit s de retard pourront tre factur es l Usager compter de la suspension des Services selon les modalit s pr cis es dans la Brochure Tarifaire 15 8 Modificati
31. article 10 3 d un remplacement des quipements mis disposition par Free d un raccordement de l acc s de l Usager sur le r seau d un op rateur tiers sans autorisation valable de l Usager 22 3 D lai de r tablissement des services Lorsqu un ou plusieurs services sont en d rangement le d lai de r tablissement commence lorsque l incident est valablement signal par l Usager jusqu au r tablissement du ou des services concern s A compter de la signalisation les d lais de r tablissement sont les suivants Service t l phonique 72 heures Service TV amp radio 24 heures Service Internet 24 heures Service de courrier lectronique 24 heures En cas de d passement de ces d lai la prise en charge n cessite une sollicitation valable de la part du l usager Lorsque le ou les services concern s font l objet d une redevance compl mentaire au tarif de l acc s cette compensation est calcul e au prorata temporis de sa p riode d interruption sous forme de remboursement par virement bancaire effectu sous six 6 semaines Aucune compensation ne sera due l Usager lorsque le non respect du d lai de r tablissement r sultera des cas vis s pr c demment 22 4 D lai de r ponse aux r clamations Les r clamations peuvent se faire dans un premier temps aupr s du centre relation utilisateur de Free par t l phone en ligne sur faq free fr ou par courrier postal au moyen des formulaires mis
32. cas d volution de la l gislation en vigueur par tout autre num ro dans le cadre des prescriptions d finies par l ARCEP en charge de la gestion du plan national de num rotation depuis un poste fixe ou un mobile e Pour les inscriptions par le num ro 1044 depuis un poste fixe ou un mobile Les horaires d ouverture des services sont pr cis s sur le Site Les tarifs d utilisation de ce service sont indiqu s dans la Brochure Tarifaire 12 2 Assistance en ligne Le service d assistance est galement accessible en ligne l adresse http support free fr L acc s au service d assistance en ligne est gratuit l exception des ventuels co ts de communication Internet 12 3 Assistance par t l copie Le service d assistance est accessible par t l copie au num ro 0899 90 50 00 depuis une ligne filaire L acc s ce service est payant Le co t de la communication est pr cis dans la Brochure Tarifaire 12 4 Assistance depuis les forums de discussion Free met galement la disposition des Usagers des forums de discussion Newsgroups dont notamment proxad free adsl proxad free adsi degroupage proxad free adsl telephonie proxad free adsl tv librement accessibles depuis une connexion Internet effectu e dans le cadre du Forfait Free Haut D bit et accessibles sur authentification via un compte Free fr depuis n importe quelle autre connexion L acc s ce service est gratuit l exception des ventuels c
33. concernant le c blage de la Ligne et le D groupage L activation interviendra dans un d lai maximum de 30 jours compter de la transmission de la commande tant pr cis que pour cette activation Free est tributaire de l intervention effective de France T l com propri taire de la Boucle locale L activation des Services entra ne l exigibilit des Frais d Activation factur s par Free en fin de Contrat au tarif et selon les modalit s d crites dans la Brochure Tarifaire 8 3 Mandat Mandat de D groupage partiel Le souscripteur au Forfait Free Haut D bit donne mandat Free pour effectuer en son nom et pour son compte les d marches n cessaires au D groupage partiel de sa Ligne Mandat de D groupage total Le souscripteur aux Services Free Haut D bit donne mandat Free pour effectuer en son nom et pour son compte les d marches n cessaires au D groupage total de sa Ligne La souscription au Forfait Free Haut D bit dans le cadre du D groupage total entra ne la suppression de l abonnement au service t l phonique France T l com et ou de tout autre service tabli sur cet acc s au profit d un op rateurs tiers Dans le cadre du mandat Free se charge de proc der la r siliation de l abonnement au service t l phonique de France T l com hors ventuels services compl mentaires qui auraient pu tre souscrits par l Usager aupr s de France T l com ou tout autre Conditions G n rales de Ven
34. cordement effectif de son local au r seau de boucle locale m tallique ARTICLE 8 MODALITES DE SOUSCRIPTION AU FORFAIT FREE HAUT DEBIT 8 1 Formulaire d inscription e Inscription au Forfait Free Haut D bit Pour souscrire au Forfait Free Haut D bit le souscripteur dispose de la facult soit de remplir le Formulaire d inscription en ligne puis valider directement l inscription en ligne sur le Site Internet de Free en validant l email de confirmation qui lui sera envoy apr s avoir v rifi et reconfirm le num ro de la ligne t l phonique soit de s inscrire par t l phone en contactant Free au 1044 co t d un appel local En cas d inscription au D groupage total sur num ro inactif des frais d tude de faisabilit seront factur s l Usager selon les tarifs d crits dans la Brochure Tarifaire En cas de validation en ligne ou de validation par t l phone l abonn doit retourner une autorisation de pr l vement qu il pourra diter depuis la console de gestion de son compte Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 13 Migration vers le D groupage total Total Freebox L Usager dont l acc s est produit en Zones D group es en D groupage partiel dispose de la possibilit de demander sous r serve d ligibilit la migration de sa Ligne vers le D groupage total selon des modalit s d finies dans l offre de migration consultable dans la Consol
35. courriers lectroniques dans des conditions illicites par exemple spamming et e bombing Il est rappel qu en vertu de la l gislation en vigueur Free n est pas soumis une obligation g n rale de surveiller les Donn es ni une obligation g n rale de rechercher des faits ou des circonstances r v lant des activit s illicites Toutefois en application de la r glementation en vigueur l Usager tant pleinement responsable des Donn es Free peut tre amen e lui transmettre toute plainte le concernant dans le cadre de l utilisation des Services et communiquer les l ments d identification dudit Usager sur r quisition de l autorit judiciaire et ou administrative Les Donn es circulant sur les r seaux de communications lectroniques sont susceptibles d tre d tourn es la communication par l Usager de donn es confidentielles est faite ses risques et p rils 9 9 Utilisation personnelle et non commerciale des Services Le droit accord l Usager dans le cadre du Contrat est personnel incessible et non transf rable L Usager s engage utiliser les Services des fins non commerciales et en bon p re de famille L utilisation des Services d autres fins que personnelles par exemple partage de l acc s t l phonique ou raisonnables taux d utilisation manifestement incoh rent pour un Usager particulier par exemple ainsi que l utilisation ou la mise disposition de tiers titr
36. de la demande de souscription de l Usager sous r serve d ligibilit de son acc s La compensation est calcul e au prorata entre la date de livraison maximum pr vue et la date de livraison effective sachant que la prise en charge n cessite une sollicitation valable de la part de l Usager Par sollicitation valable on entend toute correspondance adress e par l usager aux moyens de contacts mis disposition par Free et de nature identifier sa demande Aucune compensation ne sera due l Usager lorsque le non respect du d lai de mise en service r sultera d un cas de force majeure dela construction de l acc s de l Usager par le propri taire de la boucle locale dela commande d une installation par un technicien au domicile de l Usager du fait de l Usager et en particulier du non respect des pr requis d finis dans la documentation commerciale ou de la non r ception imputable l Usager de l quipement mis disposition par Free d une l installation terminale non conforme aux normes en vigueur d une installation par l Usager des quipements mis disposition par Free non conforme aux prescriptions de Free et notamment les indications mentionn es dans la documentation remise par Free l Usager ou de l utilisation par l Usager d autres quipements que ceux mis disposition par Free une interruption pr vue l article 10 3 22 2 D lai de r tablissement de l acc s Lorsque l
37. e Locale en vigueur se traduisant par une perte partielle ou totale des services ou de l acc s d group Dans ce cas le souscripteur sera abonn l offre Free Haut D bit en zone non d group e 7 3 Raccordement du local de I Usager Dans l hypoth se o l Usager est situ dans une zone couverte par le r seau de boucle locale m tallique de France T l com et que le local de l Usager ne dispose pas d un acc s actif ce r seau Free r alise une tude de faisabilit afin de d terminer au pr alable les locaux pouvant tre raccord s dans la zone consid r e Compte tenu du caract re th orique de l tude de faisabilit r alis e il se peut ainsi dans certains cas que lors du raccordement des impossibilit s notamment techniques emp che le raccordement effectif du local de l Usager en particulier en cas de saturation des ressources d adduction ou de desserte interne de l immeuble Dans ce cas l Usager et Free conviennent express ment que le contrat sera r sili de plein droit sans autre formalit et sans qu aucuns frais ne puisse tre mis la charge de l une ou l autre des parties A l issue du d lai de r tractation pr vu l article 14 2 et sous r serve de la pose effective dans les parties communes de la desserte interne prolongeant le r seau de boucle locale Free pourra se rapprocher de l Usager afin de convenir le cas ch ant d un rendez vous pour proc der au rac
38. e de gestion de compte Migration vers Freebox Only et la norme ADSL2 L Usager dont l acc s est initialement produit en Zones Non D group es en Freebox sur norme ADSL dispose de la possibilit de demander ult rieurement sous r serve d ligibilit la migration de sa Ligne vers Freebox Only ou la norme ADSL2 selon des modalit s d finies dans l offre de migration consultable dans la Console de gestion de compte Migration vers la technologie Fibre Optique Sous r serve d ligiblit l Usager dispose de la possibilit de demander la migration de sa Ligne vers un raccordement en technologie Fibre Optique selon des modalit s d finies dans l offre de migration consultable dans la Console de gestion de compte 8 2 Activation des Services Une fois le dossier d inscription complet re u et sous r serve du respect par le souscripteur des conditions pr alables d acc s aux Services d crites l article 7 du Contrat Free lancera le processus d activation de l acc s aux Services et enverra l Usager une lettre de confirmation par lettre simple et courrier lectronique incluant ses Identifiants Free met disposition de l Usager sur son Site Internet l adresse http subscribe free fr login une console de suivi d activation lui permettant de conna tre l tat de la mise en service de sa souscription en fonction des informations transmises par France T l com en particulier les informations
39. e gratuit ou on reux et la recommercialisation des Services comme par exemple le cas des passerelles de r acheminement de communications de routeur de t l copies sont strictement prohib es Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 18 ARTICLE 10 OBLIGATIONS DE FREE 10 1 Obligations dans le cadre du mandat de D groupage Dans le cadre du mandat de D groupage Free s engage saisir France T l com au nom de l Usager de la demande de c blage et de D groupage partiel ou total et proc der aux d marches n cessaires pour d grouper la Ligne Dans ce cadre en application de la r glementation en vigueur France T l com agit comme le prestataire de l Usager et non comme le sous traitant de Free 10 2 Fourniture de l Equipement Terminal et livraison Une fois la demande de c blage valid e par France T l com Free s engage envoyer l Usager un Equipement Terminal initial dans la version en vigueur au moment de l inscription dans un d lai maximum de 30 jours Free s engage proc der au remplacement de l Equipement Terminal en cas de livraison d un appareil d fectueux ou d volution de ses r gles d exploitation incompatibles avec des Equipements Terminaux de version ant rieure 10 3 Fourniture des Services Free s engage fournir un acc s aux services conformes aux normes en vigueur et sp cifications contractuelles 24 heures sur 24 7
40. e l utilisation non conforme leur destination aux normes en vigueur notamment lectriques ainsi qu aux consignes de s curit d finies dans les notices d utilisation de l Equipement Terminal et des quipements qui peuvent y tre raccord s A ce titre l Usager est enti rement responsable En aucun cas l Usager ne devra porter atteinte l int grit physique lectrique et lectronique de l Equipement Terminal La charge des risques de d t rioration de perte ou de vol de l Equipement Terminal est transf r e l Usager d s la r ception de l Equipement Terminal hors vice propre au mat riel L Usager devra contracter toutes les assurances n cessaires aupr s de tout assureur habilit pour la couverture de ces risques 13 3 Cas de force majeure ou cas fortuit Les parties ne sont pas tenues pour responsables ou consid r es comme ayant failli au titre du Contrat pour tout retard ou inex cution lorsque la cause du retard ou de l inex cution est li e un cas de force majeure ou un cas fortuit habituellement reconnu par la jurisprudence Le cas de force majeure ou cas fortuit suspend les obligations n es du Contrat pendant toute la dur e de son existence ARTICLE 14 DUREE DU CONTRAT 14 1 Entr e en vigueur Le Contrat prend effet compter de l envoi de la lettre de confirmation par voie postale validation de la souscription sous r serve de la faisabilit technique et en particulier du raccordement
41. e soit elle serait r put e non crite et n entra nerait pas la nullit des autres dispositions Le Contrat est r gi par la loi fran aise Toutes les contestations qui pourraient s lever entre les parties l occasion de l interpr tation et ou de l ex cution du pr sent Contrat seront soumises d faut d accord amiable la comp tence exclusive du tribunal comp tent dans le ressort de la Cour d Appel de Paris l exception des litiges concernant des personnes non commer antes et pour lesquelles les r gles l gales d attribution de comp tence s appliquent Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 32 ARTICLE 22 QUALITE DE SERVICE En application de l arr t conjoint du Ministre de l Economie des Finances et de l Industrie et du Ministre d l gu l Industrie en date du 16 mars 2006 relatif aux contrats de services de communications lectroniques les engagements de Free portant sur les d lais de mise en service les d lais de r tablissement du service les d lais de r ponse aux r clamations ainsi que sur le niveau de qualit pour la fourniture du service sont les suivants 22 1 D lai de mise en service de l acc s La mise en service de l acc s haut d bit est consid r e comme effective la date stipul e dans le courrier de confirmation adress l usager Le d lai de mise en service est au maximum de 30 jours ouvr s compter de la confirmation par Free
42. eau du point de terminaison situ dans le local de l Usager dans les zones couvertes d un acc s par la technologie ADSL ou fibre optique des services de communications lectroniques Cet acc s permet l Usager disposant d une Freebox de b n ficier d un acc s Internet d un acc s un service t l phonique et lorsque l Usager se situe en Zone D group e et dispose d une Freebox sous r serve de l Eligibilit de sa Ligne t l phonique et des Caract ristiques techniques d un acc s un Service Audiovisuel Ci apr s d nomm s Les Services L acc s au r seau ainsi qu aux services implique que le local de l Usager dispose d un branchement un r seau de boucle locale Dans le cas contraire apr s validation de la souscription et sous r serve de faisabilit technique Free fera proc der au raccordement du local de l Usager dans les conditions d finies l article 7 3 Le Forfait Free Haut D bit ne couvre pas les redevances abonnements taxes ou autres moyens de r mun ration pouvant tre ventuellement demand s par les fournisseurs de services accessibles via les Services et qui restent la charge exclusive de l Usager 3 1 Caract ristiques en Zones D group es Sur les lignes d group es l Usager b n ficie d un acc s haut d bit s appuyant sur les technologies ADSL pouvant atteindre un D bit ATM jusqu 28 Mbits s en r ception et jusqu
43. ectant les normes en vigueur pour le r seau fran ais commut Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 11 Pour acc der certains Services audiovisuels le souscripteur doit disposer d un t l viseur au standard PAL muni d une prise p ritel et ou HDMI Les programmes en Haute D finition ne sont accessibles nativement que par la prise HDMI Il appartient l Usager de v rifier la compatibilit de la configuration de son Equipement Personnel avec l Equipement Terminal sur le Site Internet de Free Free d cline toute responsabilit en cas de non fonctionnement de l Equipement de l Usager ou d incompatibilit de celui ci avec les Services Free Haut D bit et n apportera aucun support technique si les configurations ci dessus expos es ne sont pas respect es L acc s aux Services Free Haut D bit implique que l Usager soit jour de ses obligations financi res vis vis de Free En particulier les dettes contract es au titre d un pr c dent contrat Forfait Free Telecom 50h ou Free Haut D bit devront tre r gl es pr alablement la souscription de tout nouveau contrat Free Haut D bit sauf contestation r elle et s rieuse de l Usager 7 2 Conditions techniques A titre liminaire il est rappel que l Usager ne peut b n ficier que d une souscription Free Haut D bit par Ligne Localisation de la Ligne Toute souscription aux Services est subordonn e la loca
44. es obligations contractuelles dans le cadre de ses obligations r glementaires et des normes en vigueur Toutefois la responsabilit de Free ne saurait tre engag e si l inex cution ou la mauvaise ex cution du Contrat est imputable soit l Usager soit au fait impr visible et insurmontable d un tiers au Contrat notamment les am nagements op r s par France T l com sur le r seau entra nant la perte d acc s ou en cas de dysfonctionnement du r seau de France Telecom soit un cas de force majeure Free ne sera pas tenue responsable des transactions faites via le Forfait Free Haut D bit pour l acquisition de biens ou services En tout tat de cause si l Usager n a pas la qualit de consommateur la responsabilit de Free ne pourra en aucun cas tre retenue au del du montant des r glements forfaitaires effectu s au titre des deux derniers mois 13 2 Responsabilit de l Usager L Usager est responsable de la bonne ex cution de ses obligations contractuelles dans le cadre de la l gislation et normes en vigueur A ce titre l Usager est responsable de toute modification qu il apporte dans la configuration install e pour le compte de Free et des cons quences qu elle pourrait engendrer Il appartient l Usager de signaler valablement tout probl me de qualit de service quel qu il soit au service client mis disposition de l Usager par Free au moyen des canaux de contacts L Usager est resp
45. eut tre amen e mettre en uvre sur demande des autorit s judiciaires ou administratives comp tentes toute mesure d interception prescrite par ces derni res Les informations nominatives d clar es par l Usager et tous l ments d identification le concernant sont destin es Free qui avec l accord expr s de l Usager est autoris e les conserver en m moire informatique les utiliser ainsi qu les communiquer aux personnes morales de son groupe voire des tiers ou des sous traitants pour les besoins de gestion du Contrat de l Usager et pour faire Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 19 b n ficier l Usager d offres commerciales pour des produits ou services analogues fournis par Free le tout en application de la l gislation en vigueur Conform ment la loi Informatique et Libert s n 78 17 du 6 janvier 1978 modifi e par la loi n 2004 801 du 6 ao t 2004 et sous r serve d autres dispositions l gales l Usager dispose tout moment d un droit individuel d opposition d acc s de modification de rectification et de suppression des donn es qui le concernent via la Console de gestion de compte accessible l adresse suivante http subscribe free fr login 10 5 Obligations d informations et de conseil Free met diff rents moyens d informations et de conseil la disposition de l Usager par le biais du Guide d Utilisation
46. groupage partiel ou en Zone non d group e hors offre Freebox Only l Usager doit maintenir le m me abonnement France Telecom pendant toute la dur e du Contrat et ne doit pas souscrire des services incompatibles avec le Forfait Free Haut D bit pouvant entra ner la perte de l acc s Dans cette hypoth se l Usager devra son initiative r silier son Forfait Free Haut D bit dans les conditions d crites l article16 2 9 4 Compatibilit de l Equipement de L Usager En application de la r glementation en vigueur il est rappel que l Usager est seul responsable de l installation de l exploitation et de la maintenance de son Equipement personnel dont le bon tat et notamment la conformit lectro magn tique aux normes en vigueur et sa protection face aux risques lectriques surtensions impacts de foudre est une condition essentielle du bon fonctionnement des Services L Usager est seul responsable du param trage de son Equipement personnel pour permettre un acc s aux Services L Usager reconna t tre inform que ce param trage peut tre alt r par une mauvaise manipulation de sa part la proximit d quipements g n rant des perturbations lectromagn tiques un changement d ordinateur de syst me d exploitation ou un reformatage de son disque dur L Usager devra prendre toutes les pr cautions n cessaires la protection de ses propres donn es et ou logiciels contre la contamination par d ventuels
47. gulation des communications lectroniques et des postes en charge de la gestion du plan national de num rotation Conform ment aux dispositions r glementaires ce num ro ne peut tre consid r comme attribu de mani re d finitive l Usager Free pouvant pour des raisons ind pendantes de sa volont volution du plan de num rotation g r par l Autorit de r gulation des communications lectroniques et des postes d ordre technique cessation de l acheminement au d part du r seau public commut des num ros attribu s par Free ses Usagers ou d ordre r glementaire tre contrainte de modifier le num ro attribu l Usager En cas de modification le nouveau num ro de t l phone deviendra effectif dans un d lai d un mois courant compter de la r ception du courrier lectronique par l Usager l informant du changement Pour maintenir la continuit de l acheminement de ses appels entrants l Usager optant pour le d groupage total ou Freebox Only lors de l inscription ou en cas de migration peut b n ficier sous r serve d ligibilit de la portabilit du num ro de t l phone fixe pr alablement attribu l acc s tabli au nom de France T l com ou du pr c dent op rateur Pour tre effective la portabilit implique que l Usager ait pr alablement activ sa ligne t l phonique Freebox en effectuant une demande d attribution de num ro de t l phone Cette option est valable
48. igine en parfait tat et accompagn de tous ses accessoires notices d emploi et documentations aux frais de l Usager Free l adresse mentionn e ci dessus Si ce d lai expire normalement un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prorog jusqu au premier jour ouvrable suivant 14 3 Dur e Le Contrat est dur e ind termin e et prend fin dans les conditions d crites l article 16 ARTICLE 15 FACTURATION PAIEMENT L ensemble des prix des Services figure dans la Brochure Tarifaire ils sont mentionn s en Euros TTC 15 1 Forfait Le prix du Forfait Free Haut D bit indiqu dans la Brochure Tarifaire est factur l Usager sur une base forfaitaire et mensuelle payable d avance En cas de non utilisation ou d utilisation partielle du Forfait par l Usager la facturation mensuelle reste inchang e En cas d inscription en cours de mois la facturation du premier mois s effectue selon la r gle du prorata temporis Elle est report e sur la facturation du mois suivant et vient s ajouter celle ci 15 2 Consommations Les ventuelles consommations en dehors du forfait communications t l phoniques consommation de services audiovisuels prestations d assistance frais d intervention sont payables terme chu 15 3 Mise disposition de l Equipement Terminal et renouvellement La mise disposition initiale de 1 Equipement Terminal s effectue gracieusement F
49. informations transmises par l exploitant de la boucle locale quipement Terminal d signe le Point de terminaison du r seau de Free constitu d un appareil lectronique et de ses accessoires et qui sert d interface entre l quipement informatique et ventuellement t l phonique et ou audiovisuel de l Usager et le r seau de Free sans lequel l acc s aux Services Free Haut D bit n est pas possible L Equipement Terminal est la propri t de Free et est mis la disposition de l Usager pour les seuls besoins du Contrat Equipement de l Usager ou Equipement personnel d signe l installation terminale aux normes en vigueur sous la responsabilit de l Usager comprenant notamment le c blage t l phonique en aval du Point de terminaison de la Boucle locale France T l com l quipement informatique y compris logiciels le t l viseur quip d un connecteur P ritel et ou HDMI ainsi que le combin t l phonique L Equipement de l Usager doit tre compatible avec la fourniture des Services Free Haut D bit et l Equipement Terminal Formulaire d inscription document t l chargeable depuis le site Internet de Free et lorsque l Usager n opte pas pour la validation en ligne envoy Free en deux exemplaires dat s et sign s par l Usager lors de son inscription au Forfait Free Haut D bit Frais d Activation frais correspondant notamment aux frais d acc s et de mise en service De conventi
50. iques majeures et disposant de la pleine capacit juridique ou aux personnes morales L Usager est responsable de l utilisation qui peut tre faite des Services Pour souscrire au Forfait Free Haut D bit le souscripteur doit disposer d une ligne France Telecom fixe isol e analogique et compatible avec les technologies DSL en cas d inscription au D groupage Total sur Num ro Inactif l Usager doit conna tre le num ro de t l phone de la ligne France T l com avant sa r siliation ou fournir tout l ment de nature tablir sa localisation pr cise et tre titulaire d un abonnement aupr s d un fournisseur d lectricit tre titulaire d un contrat d abonnement au service t l phonique aupr s de France T l com sauf en cas d inscription au D groupage Total sur Num ro Inactif disposer d un c blage t l phonique aux normes en vigueur Norme NF C 15 100 Pour acc der au Service d acc s Internet le souscripteur doit disposer d un ordinateur ayant une configuration compatible avec un modem USB ou Ethernet ce qui inclut notamment les configurations suivantes PC Windows Microsoft Windows 98 SE en Ethernet uniquement Millenium 2000 ou XP PC Linux version 2 4 10 MAC OS en Ethernet uniquement versions 8 5 9 2 ainsi que versions X depuis 10 1 Pour acc der au Service t l phonique le souscripteur doit disposer d un t l phone num rotation par fr quence vocale resp
51. itu chez l Usager au R partiteur d Abonn s situ dans le N ud de Raccordement d Abonn s dont il d pend Boucle locale optique r seau de desserte locale sur support optique exploit par tout op rateur autoris de boucle locale optique qui mettrait disposition de Free ses infrastructures qui relie le point de terminaison du r seau optique situ chez l Usager au N ud de Raccordement Optique NRO Caract ristiques techniques d signe les param tres techniques conditionnant la capacit d une Ligne recevoir le signal n cessaire au bon fonctionnement des Services en termes de qualit et de d bit en fonction notamment de la longueur de la Ligne longueur totale ainsi que longueur et calibres des diff rents tron ons et de l tat de l Equipement de l Usager et en particulier de l tat du segment de c blage situ dans le local de l Usager et sous sa responsabilit compris entre le Point de terminaison de la Boucle locale France T l com et l Equipement terminal Console de gestion de compte d signe l espace de gestion en ligne accessible par l Usager via une rubrique d di e sur le Site Internet de Free l adresse suivante http subscribe free fr login apr s authentification et depuis lequel l Usager a notamment la possibilit de g rer les Services consulter ses factures etc D groupage modalit d acc s la Boucle locale m tallique France T l com par laquelle
52. jour franc compter de la r ception de la lettre Les nouveaux Identifiants seront transmis l Usager par lettre simple et ou courrier lectronique En cas de perte ou de vol ou plus g n ralement de d tournement du code parental par des tiers l Usager peut le modifier via la Console de gestion de compte En cas d oubli des Identifiants ou du code parental l Usager peut demander via la Console de gestion de compte Free de les lui transmettre par courrier lectronique l adresse mentionn e lors de la souscription Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 20 11 4 Modification En cours d ex cution du Contrat Free pourra modifier ou changer tout ou partie des Identifiants pour des motifs d ordre r glementaire technique ou de s curit Free informera l Usager 15 jours au moins avant cette modification par lettre simple et ou courrier lectronique ARTICLE 12 ASSISTANCE 12 1 Assistance t l phonique Free met la disposition des Usagers un service d assistance Hotline t l phonique accessible e Pour les questions techniques par le num ro 0811 92 32 44 ou en cas d volution de la l gislation en vigueur par tout autre num ro dans le cadre des prescriptions d finies par P ARCEP en charge de la gestion du plan national de num rotation depuis un poste fixe ou un mobile e Pour les questions li es au d groupage total par le num ro 0811 92 31 61 ou en
53. jusqu au 20 du mois date de l accus r ception faisant foi prendra effet la fin du mois concern En cas de changement d op rateur ou de fournisseur d acc s Internet l Usager est tenu de r silier son Contrat La lettre de r siliation et l Equipement Terminal doivent tre adress s Free BP2 91 167 Longjumeau Cedex 9 Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 28 Afin d identifier et d authentifier les r siliations toute demande de r siliation doit comporter dans le formulaire de r siliation au minimum les nom pr nom de l Usager son num ro de Ligne et ses Identifiants Si le formulaire de r siliation est incomplet la demande de r siliation ne sera pas prise en compte et l Usager continuera tre factur du prix du Forfait ainsi que du prix de l Equipement Terminal au tarif indiqu dans la Brochure Tarifaire L Usager peut envoyer le formulaire et 1 Equipement Terminal dans un m me envoi toutefois il reste libre de r aliser deux envois s par s la condition que l envoi de l Equipement Terminal respecte les conditions d crites l article 16 6 L Usager est inform par courrier lectronique de la date d effet de la r siliation de son Contrat 16 3 R siliation automatique Dans l hypoth se o l autorisation accord e Free et ou une des conventions telles que vis es en pr ambule des pr sentes tait retir e r sili e
54. liation avec pr avis En cas de d faut de paiement et de non r gularisation et apr s suspension de l acc s aux Services article 15 5 Free proc dera sans autres formalit s la r siliation du Contrat apr s une mise en demeure adress e par voie lectronique et ou lettre recommand e rest e sans effet pendant huit jours L Usager sera alors redevable des Frais d Activation pr vus dans la Brochure Tarifaire sans pouvoir b n ficier de la d gressivit de ces frais A la suite de la r siliation de l acc s Free confiera le recouvrement amiable et ou contentieux une soci t de recouvrement En cas de violation des dispositions contractuelles autres que celles vis es pr c demment Free adressera une mise en demeure par voie lectronique pour r gularisation par l Usager A d faut de r gularisation dans les quinze jours Free proc dera la r siliation du Contrat par lettre recommand e avec avis de r ception apr s respect d un pr avis de quarante jours 16 2 A l initiative de l Usager L Usager peut r silier le Contrat tout moment moyennant le respect d un pr avis de quarante 40 jours par lettre recommand e avec avis de r ception comprenant le formulaire de r siliation t l chargeable sur le Site Internet de Free cette adresse http subscribe free fr login et le cas ch ant l Equipement Terminal Cependant sauf demande expresse de l Usager la r siliation re ue par Free
55. lisation de la Ligne Pour acc der au Forfait Free Haut D bit la Ligne de l Usager doit se situer dans une zone couverte par P ADSL en France m tropolitaine Pour acc der au Service audiovisuel la Ligne de l Usager doit tre situ e en Zone d group e et tre reli e un R partiteur qui dispose des quipements n cessaires La liste et l tendue des Zones d group es sont consultables sur le site Internet de Free e Eligibilit de la Ligne L acc s aux Services Free Haut D bit n cessite l existence d une Ligne t l phonique desservant le local de l Usager d clar e ligible aux technologies DSL En phase pr liminaire d inscription en ligne sur le Site le souscripteur est inform des Services auxquels il peut avoir a priori acc s avec sa Ligne Sont exclus les lignes mobiles les lignes filaires raccord es sur un r seau de boucle locale autre que celui de France T l com les lignes RNIS Numeris les groupements de lignes y compris les groupements analogiques les lignes d pendant d un standard t l phonique priv les lignes quip es par l Usager de mat riels rendant la ligne incompatible avec l ADSL DRIC compteur de taxe renvoi d impulsion les lignes temporaires ou supportant un service incompatible avec l ADSL d group ou non liaison lou e T lex liaison de service public transveil MaLigne TV Ma Ligne Visio ainsi que les lignes supportant un abonnement sp cifique au service
56. mboursement du d p t de garantie dans un d lai maximum d un mois apr s restitution de l Equipement Terminal dans les conditions de l article 16 6 sous r serve du paiement des sommes dues Free au titre du Contrat Sauf contestation r elle et s rieuse de l Usager Free pourra proc der une compensation entre les sommes restant dues par l Usager en ce compris les Options TV et les communications t l phoniques et le d p t de garantie Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 30 Le remboursement du d p t de garantie se fera par ch que ou par virement sur le compte bancaire de l Usager En cas de changement en ligne sur le site Free par l Usager de modalit s de paiement en cours de Contrat et d option pour le pr l vement automatique Free proc dera au remboursement du d p t de garantie dans un d lai maximum d un mois compter de la prise d effet du changement de mode de paiement ARTICLE 17 PRODUITS ACCESSOIRES Free pourra vendre ses Usagers via son Site des Produits Accessoires selon des modalit s d finies dans les offres consultables dans la console de gestion L Usager qui a la qualit de consommateur dispose d un d lai de 7 jours francs compter de la r ception de sa commande pour retourner Free le Produit dans son emballage d origine en parfait tat et accompagn de tous les accessoires ventuels notices d emploi et documentations
57. nsultables en ligne sur le Site Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 16 L Usager s engage par cons quent utiliser les Equipements conform ment leur fonction et destination A ce titre en application des r gles l mentaires de s curit en mati re de r seaux il s interdit de proc der au d placement ou d montage du point de terminaison du r seau L Equipement Terminal demeure la propri t pleine et enti re de Free qui conf re l Usager qui en a la garde un droit d utilisation En aucun cas l Usager ne devra porter atteinte l int grit physique lectrique et lectronique de l Equipement Terminal La charge des risques de d t rioration de perte ou de vol de l Equipement Terminal est transf r e l Usager d s la r ception de l Equipement Terminal hors vice propre au mat riel L Usager devra contracter toutes les assurances n cessaires aupr s de tout assureur habilit pour la couverture de ces risques A ce titre en application des r gles l mentaires de s curit domestique Free recommande fortement l Usager de d brancher en cas d orage l Equipement Terminal des r seaux lectrique et t l phonique et d quiper de dispositifs para foudres les prises lectriques et t l phonique sur lesquelles sont branch s l Equipement Terminal ainsi que les terminaux pouvant y tre raccord s 9 6 Respect des obligations financi res et consul
58. nt de l inscription au Forfait Free Haut D bit de la mise en place de l autorisation de pr l vement automatique accord e Free intitul Free Haut D bit Si le montant mensuel d ch ance pr lever par Free est inf rieur au prix mensuel du Forfait Free pourra ne pas effectuer de pr l vement et le reporter sur l ch ance suivante Free pourra pr lever tout moment sur le compte bancaire ou postal de l Usager toute somme correspondant la facture en cours dont le montant serait sup rieur 45 euros TTC Dans le cadre du paiement par pr l vement automatique l Usager est dispens de verser le d p t de garantie e Paiement par carte bancaire Le paiement par carte bancaire est soumis des frais de traitement et de gestion dont le montant est indiqu dans la Brochure Tarifaire Il appartient l Usager de prendre connaissance chaque d but de mois de sa facture via la Console de gestion de compte et de proc der son r glement au plus tard le 10 du mois Le r glement s effectue directement sur le Site Internet de Free par communication du num ro de carte bancaire Carte Bleue Visa Eurocard Mastercard sont accept es par l interm diaire d un syst me de paiement s curis L Usager reconna t express ment que la communication de son num ro de carte Free vaut autorisation de d bit de son compte due concurrence de la somme figurant sur sa facture e Paiement par ch que Le paiement p
59. o ts de communication Internet 12 5 Assistance par un acc s bas d bit de secours Dans le cadre du Forfait Free Haut D bit hors cas de D groupage total Freebox Only ou raccordement en technologie fibre optique Free met disposition de ses Usagers une connexion bas Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 21 d bit de secours acc s et communications joignable uniquement depuis la Ligne t l phonique sur laquelle porte la souscription au Forfait Free Haut D bit Les informations pour param trer cette connexion sont les suivantes Identifiant Bas D bit Secours num ro de t l phone de l Usager Mot de passe num ro de t l phone de l Usager Point d acc s Bas D bit Secours 0868 92 0911 num ro non factur par France T l com Cet acc s bas d bit permet l Usager de disposer d un acc s Internet de secours par le r seau t l phonique commut Il est r serv un usage exceptionnel en cas de maintenance ou d indisponibilit de l acc s Haut D bit Toute utilisation non autoris e de cette connexion r serv e un usage exclusivement de secours constat e par Free pourra entra ner apr s une mise en demeure adress e par voie lectronique et rest e sans effet pendant huit jours la suspension de l acc s bas d bit de secours ARTICLE 13 RESPONSABILITE 13 1 Responsabilit de Free Free est responsable de la bonne ex cution de s
60. on de l Equipement Terminal au tarif mentionn dans la Brochure Tarifaire En cas de retour incomplet de l Equipement Terminal ou en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de d t riorations hors cas de vice propre du mat riel Free facturera l Usager un montant forfaitaire dans la limite de la valeur de l Equipement Terminal mentionn e dans la Brochure Tarifaire De plus si l Equipement Terminal n est pas restitu avec l int gralit des accessoires envoy s par Free l Usager c est dire l ensemble des c bles filtre ADSL t l commandes Free facturera l Usager les frais de l int gralit des accessoires dont le montant figure dans la Brochure Tarifaire Dans l hypoth se o Free envoie l Usager sa demande un deuxi me Equipement Terminal identique afin de pallier un dysfonctionnement de l Equipement Terminal initial l Usager est dans l obligation de renvoyer Free l Equipement non utilis dans les 8 jours de la r ception du deuxi me Equipement Terminal dans les conditions mentionn es ci dessus Dans le cas contraire apr s une mise en demeure adress e par voie lectronique l Usager et rest e sans effet pendant huit jours Free facturera un montant forfaitaire dans la limite de la valeur de l Equipement Terminal rest en la possession de l Usager telle que mentionn e dans la Brochure Tarifaire 16 7 Remboursement du d p t de garantie Free proc dera au re
61. on de la Brochure Tarifaire Free pourra r viser ses tarifs dans les conditions pr vues l article 18 Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 26 Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 27 ARTICLE 16 SUSPENSION RESILIATION 16 1 A l initiative de Free En cas de suspension imm diate pouvant entra ner la r siliation ou de r siliation avec pr avis tel que pr cis ci apr s l Usager ne pourra demander Free une quelconque indemnit e Suspension imm diate pouvant entra ner la r siliation Free pourra suspendre de plein droit les Services en cas de violation grave ou renouvel e par l Usager de ses obligations l gales ou contractuelles perturbation grave et ou r p t e du r seau de boucle locale ayant pour cause ou origine l acc s de l Usager en cas de demande des autorit s judiciaires et ou administratives comp tentes Huit jours apr s une mise en demeure adress e par voie lectronique et ou par lettre recommand e avec avis de r ception Free pourra suspendre de plein droit en cas d une utilisation non personnelle et ou commerciale des Services article 9 9 Une fois la suspension effective et huit jours apr s une mise en demeure adress e par voie lectronique et ou par lettre recommand e avec avis de r ception Free pourra proc der la r siliation du Contrat sans autres formalit s e R si
62. on expresse entre les parties la facturation de ces frais est diff r e en fin de contrat Freebox Equipement Terminal int grant notamment un modem DSL des modules de traitement num rique du signal et des interfaces permettant l acc s l ensemble des Services propos s par Free Freebox Only Modalit de production d une Ligne en Zones Non D group es par laquelle France T l com raccorde l ensemble de la Ligne de l Usager sur ses quipements d acc s Cette modalit permet aux Usagers d opter pour un fournisseur d acc s et de services uniques Le service de t l phonie n est plus op r par l op rateur historique Dans l hypoth se o le local de l Usager ne disposerait pas d un branchement effectif au r seau de boucle locale m tallique le desservant il pourra tre proc d sous r serve d ligibilit au raccordement du local de l Usager dans les conditions d finies l article 7 3 Identifiant ou Identifiant de connexion d signe les codes d acc s login et mot de passe confidentiels et personnels permettant l Usager de s authentifier et de se connecter aux Services Free Haut D bit Internet r seau mondial d change de donn es constitu de serveurs reli s entre eux par le biais de r seaux de communications lectroniques accessible tout utilisateur pourvu de l quipement informatique n cessaire Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit
63. onsable des Donn es qu il met disposition de la bonne utilisation des Services et s engage garantir Free contre toute action ou recours intent par un tiers du fait de ses agissements sur les r seaux de communications lectroniques et notamment sur Internet L Usager est seul responsable des dommages directs ou indirects mat riels ou immat riels caus s Free par lui m me ou par les personnes dont il est responsable du fait de l utilisation du Forfait Free Haut D bit et s engage garantir Free contre toutes demandes r clamations ou condamnations dont Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 22 Free pourrait faire l objet d s lors que celles ci auraient pour cause l utilisation par l Usager ou les personnes dont il est responsable des Services du Forfait Free Haut D bit ou en cas de faute de ce dernier L Usager s engage ne pas faire une utilisation d tourn e de l Equipement Terminal mis sa disposition ainsi que des Services En particulier l Usager veillera viter par tout moyen appropri notamment par l utilisation des moyens mis disposition par Free l utilisation d tourn e par des tiers de l acc s mis disposition A d faut sa responsabilit sera susceptible d tre engag e pouvant amener les autorit s comp tentes prescrire toute mesure appropri e en application de la r glementation en vigueur L Usager est responsable d
64. part de transit ou d arriv e des communications interpersonnelles vocales destination de num ros du plan national de num rotation Fran ais desservant des abonn s mobiles et des abonn s trangers accessibles au moyen d un num ro respectant la recommandation E 164 de l Union Internationale des T l communications aux tarifs indiqu s dans la Brochure Tarifaire Service T l phonique des appels vers des Services Valeur Ajout e accessibles par num ros sp ciaux tels que d finis dans le plan national de num rotation g r par l ARCEP aux tarifs d termin s par les exploitants et indiqu s dans la Brochure Tarifaire Service T l phonique Le Service T l phonique donne acc s aux Appels d Urgence sur la base des l ments d information transmis par l Usager lors de la souscription On entend par appels d urgence les appels destination des num ros d appel d urgence des services publics charg s de la sauvegarde des vies humaines des interventions de police de la lutte contre l incendie et de l urgence sociale selon une liste de num ros d appel d urgence pr cis e par l Autorit de r gulation des communications lectroniques et des postes Les appels entrants destination de la Freebox sont soumis la tarification de l op rateur de l appelant conform ment sa propre grille tarifaire Du fait de la technologie utilis e ce Service ne permet pas de garantir le raccordement d quipemen
65. rappel que le d m nagement de l Usager entra nera la perte de la portabilit du num ro dans le cas o cette option a t souscrite par l Usager tant pr cis que l Usager dispose de la facult de r cup rer pour l acc s Free Haut D bit ouvert sa nouvelle adresse le num ro Freebox attribu l ancienne adresse en s identifiant sur sa console de gestion de compte 16 5 Remboursement des Frais d Activation des Services En cas de d m nagement l Usager peut se r inscrire au Forfait Free Haut D bit et b n ficier d un remboursement des Frais d Activation pr vus l article 15 2 s il se r inscrit dans un d lai inf rieur 3 mois suivant la date d effet de la r siliation du pr c dent Contrat Pour obtenir ce remboursement l Usager doit adresser dans un d lai de 2 mois compter de la confirmation de la souscription du nouveau Forfait Free Haut D bit par lettre recommand e avec accus de r ception Free Haut D bit D m nagement 75371 PARIS Cedex 8 une demande de remboursement en utilisant le formulaire t l chargeable cette adresse http subscribe free fr login Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 29 Toute demande de remboursement doit tre accompagn e de la copie de chacune des derni res factures Free et France T l com de l Usager avant le d m nagement ainsi que la copie de chacune des premi res factures Free et
66. ree CONDITIONS G N RALES DE VENTE DU FORFAIT FREE HAUT DEBIT APPLICABLES COMPTER DU 01 06 2008 ENTRE Le client ci apr s d nomm l Usager ET Free soci t par actions simplifi e au capital de 3 036 830 euros dont le si ge social est 8 rue de la Ville l Ev que 75008 Paris immatricul e au Registre du Commerce et des Soci t s de Paris sous le num ro 421 938 861 num ro TVA FR60421938861 joignable sur son site Internet http www free fr et par t l phone au 08 11 92 32 44 repr sent e par son Pr sident ci apr s d nomm e Free PREAMBULE Le Contrat comprend les pr sentes Conditions G n rales de Vente le Formulaire d inscription la Brochure Tarifaire ainsi que ses annexes les Annexes qui en font partie int grante de fa on indissociable l ensemble est ci apr s d nomm le Contrat Free est un op rateur de r seau et de services de communications lectroniques d tenteur d une autorisation en application des dispositions de Particle L 33 1 du Code des postes et des communications lectroniques permettant le d ploiement d un r seau et la fourniture de services de communications lectroniques et a conclu une convention d acc s la boucle locale et des conventions d interconnexion respectivement avec France T l com et des op rateurs tiers dont France T l com A ce titre Free propose une offre d acc s des services de communications lectroniques reposant
67. ree se r serve le droit de renouveler gratuitement de son propre chef l Equipement Terminal mis disposition en cas d volution de ses r gles d exploitation incompatible avec l Equipement Terminal dont dispose P Usager Par ailleurs sous r serve d ligibilit et de disponibilit Usager dispose de la possibilit de renouveler son quipement terminal par un quipement terminal de nouvelle g n ration ou le cas ch ant de le compl ter par un autre quipement terminal selon des modalit s figurant dans l offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en ligne La facturation de ce renouvellement sera report e sur la facture globale mise le mois suivant l exp dition 15 4 Frais d Activation des Services Free facturera en fin de Contrat les Frais d Activation des Services figurant dans la Brochure Tarifaire et qui sont dus d s l activation des Services Ces frais ne seront pas recouvr s dans les cas suivants Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 24 en cas d exercice du droit de r tractation par un Usager ayant qualit de consommateur article 14 2 en cas d In ligibilit de la Ligne sauf dans les cas d exclusion vis s par l article 7 2 encas de preuve par l Usager d une non ex cution des Services imputable Free en cas de retrait d une autorisation administrative accord e Free ou en cas de retrait d un droit
68. s audiovisuels cin ma musique documentaires missions de t l vision la demande VOD propos s sur plusieurs canaux Ces offres sont soumises des conditions tarifaires particuli res accessibles directement avant toute commande sur l cran du t l viseur une fois le service activ L Usager qui commande un programme dispose de 24 vingt quatre heures pour visualiser ce programme autant de fois qu il le souhaite au cours de cette p riode de 24 vingt quatre heures 5 2 Fonctionnement du Service audiovisuel Une fois la Freebox raccord e l quipement audiovisuel de l Usager l acc s aux Cha nes Basics est automatique et ne n cessite aucune d marche suppl mentaire de l Usager L acc s aux services audiovisuels hors forfait s effectue directement depuis le t l viseur au moyen du code d acc s d fini par l Usager selon des modalit s tarifaires accessibles directement avant tout acte de souscription En cas de souscription une offre sur abonnement l Usager dispose de la facult de la r silier selon le m me mode op ratoire que pour la souscription tout moment apr s une p riode minimale d un mois calendaire 5 3 Utilisation du Service audiovisuel Les droits dont Free est titulaire n autorisent que la diffusion du Service audiovisuel destination de ses Usagers sur un t l viseur et pour une utilisation personnelle et non commerciale cf article 9 9 L Usager est galemen
69. serait pas d un branchement effectif au r seau de boucle locale m tallique le desservant il pourra tre proc d sous r serve d ligibilit au raccordement du local de l Usager dans les conditions d finies l article 7 3 o D groupage Total ou Total Freebox consistant produire un acc s Free haut d bit en d groupage total depuis une liaison de boucle locale m tallique active tablie au nom de France T l com ou pour le compte d un op rateur tiers autoris Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 2 D bit ATM d bit maximum de la liaison logique ATM tablie en technologie ADSL entre l Equipement Terminal et l quipement DSLAM de Free Le d bit maximum annonc ne peut tre atteint que si les Caract ristiques techniques de la ligne le permettent D bit IP d bit maximum de la liaison IP tablie entre l Equipement Terminal et l quipement d acc s de Free Le d bit maximum annonc ne peut tre atteint que si les Caract ristiques techniques de la ligne le permettent Donn es signes signaux messages crits images sons de toute nature et de mani re g n rale tout contenu susceptible d tre stock rendu disponible consult transport diffus Eligibilit de la Ligne t l phonique compatibilit technique de la Ligne de l Usager avec les contraintes techniques du Forfait Free Haut D bit d termin e a priori sur la base des
70. t l phonique de France T l com incompatible avec le D groupage postes de continuit de service abonnements forfaitaires collaborateurs France T l com abonnements forfaitaires des Parlementaires En cas d inscription d une Ligne qui s av rerait in ligible en d pit des informations initialement obtenues aupr s de l op rateur de boucle locale l Usager et Free conviennent express ment que le contrat sera r sili de plein droit sans autre formalit et sans qu aucun frais ne puisse tre mis la charge de l une ou l autre des parties d s lors que l Usager aura retourn Free l Equipement Terminal propri t de Free dans les conditions d finies l article 16 6 A d faut Free proc dera en Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 12 compl ment des Frais d Activation la facturation de l Equipement Terminal au tarif mentionn dans la Brochure Tarifaire e Caract ristiques techniques La qualit et l exhaustivit des Services sont tributaires des Caract ristiques techniques qui ne peuvent tre mesur es qu une fois la Ligne c bl e et 1 Equipement terminal fonctionnel En outre le souscripteur est inform que France T l com se r serve le droit de refuser une demande de d groupage ou de proc der des am nagements dans son r seau de boucle locale en application des dispositions de l Offre de R f rence d Acc s la Boucl
71. t autoris enregistrer une uvre prot g e des fins strictement priv es et s engage ce titre ce que l uvre ou l enregistrement ne soit pas relay e notamment sur tout r seau de communications lectroniques dont notamment Internet ou plus g n ralement mise disposition du public par quelque moyen que ce soit Dans le cadre de l exercice de son droit la copie priv e tel que pr vu par le Code de la propri t intellectuelle l Usager pourra donner mandat Free d enregistrer les programmes pour son compte et des fins non destin es l utilisation collective Toutes diffusions du Service audiovisuel sous quelque forme et en quelque lieu que ce soit autres que celles autoris es par le Contrat sont illicites et exposeraient leur s auteur s des poursuites par tout ayant droit concern sans pr judice de mesures qui pourraient tre mises en uvre sur demande des autorit s comp tentes en application de la r glementation en vigueur Conform ment la recommandation du Conseil Sup rieur de l Audiovisuel en date du 15 d cembre 2004 Free met la disposition de l Usager une fonctionnalit de contr le parental applicable aux programmes de Cat gorie V Ce dispositif permet de verrouiller l acc s ces programmes gr ce un code parental fourni aux seuls majeurs titulaires de l abonnement L Usager est seul responsable de la garde du code parental Il est rappel que le fait de permettre l
72. tation de la Console de gestion de compte L Usager s engage tre jour de ses obligations financi res vis vis de Free pendant toute la dur e du Contrat L Usager s engage consulter r guli rement la Console de gestion de compte pour prendre connaissance de tous nouveaux messages et informations le concernant ou concernant l acc s aux Services Free Haut D bit et en particulier consulter tous les mois sa facture mise entre le 1 et le 5 du mois 9 7 Installation des mises jour Afin de garantir la permanence des Services et les perfectionner Free pourra tout moment demander l Usager d effectuer d ventuelles mises jour logicielles de l Equipement Terminal A d faut l Usager sera seul responsable des interruptions et ou d gradations ventuelles des Services Free Haut D bit qui en r sulteraient L Usager autorise Free dans le cadre d un service de maintenance distance acc der l Equipement Terminal et y op rer les modifications n cessaires 9 8 Respect de la l gislation en vigueur L Usager s engage respecter la l gislation en vigueur A ce titre Usager s engage respecter notamment les r gles suivantes e les Donn es circulant et ou mises disposition sur les r seaux de communications lectroniques notamment sur Internet ne doivent pas contrevenir aux lois r glementations chartes d usages ou d ontologies nationales et internationales en vigueur Tout
73. te du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 14 fournisseur de service En cas de r siliation de l abonnement France T l com la seule initiative de l Usager Free ne saura tre tenue responsable d une ventuelle perte d acc s 8 4 Cons quences de la souscription La souscription au Forfait Free Haut D bit entra ne la coupure de tout service ADSL et de tout mandat de d groupage et ou de pr s lection support par la m me Ligne et souscrit ant rieurement aupr s d autres fournisseurs Il appartient l Usager de r silier aupr s du ou des fournisseurs concern s les services pr existants dans les conditions pr vues par les dispositions contractuelles souscrites aupr s de ce ou ces fournisseurs et de faire son affaire des suites ventuelles de cette r siliation En raison des contraintes techniques li es aux op rations de c blage de la Ligne il ne peut y avoir de continuit de service ADSL en cas de changement de fournisseur C est ainsi qu une coupure de service ADSL et de service t l phonique de quelques heures voir quelques jours se produira avant de b n ficier du Forfait Free Haut D bit Il en va de m me en cas de migration du D groupage partiel vers le D groupage total en cas de migration d une Ligne non d group e vers Freebox Only ou le D groupage ou en cas de migration d un raccordement en technologie ADSL vers un raccordement en technologie fibre optique ARTICLE 9 OBLIGATI
74. ts DATA t l copieurs modems minitel quipements de t l surveillance ainsi que l accessibilit des services aff rents Ce Service implique une utilisation normale personnelle et non commerciale cf article 9 9 Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 9 e 6 2 Attribution du num ro de t l phone Pour acc der au Service t l phonique de Free l Usager apr s avoir re u la confirmation de son inscription au Forfait Free Haut D bit et ses Identifiants doit se connecter sur le Site de Free et remplir en ligne une demande d attribution d un num ro de t l phone L attribution du num ro de t l phone de l Usager est imm diate sous r serve de la disponibilit du num ro de t l phone choisi En application de la r glementation en vigueur le num ro de t l phone attribu est personnel l abonn ne peut tre c d ni faire l objet d un droit de propri t industrielle ou intellectuelle Une fois l attribution du num ro de t l phone effectu e l acc s au Service t l phonique est disponible dans un d lai maximum de cinq jours ouvr s apr s le raccordement de la Ligne un quipement haut d bit et la livraison de l Equipement Terminal l Usager Le num ro de t l phone attribu par Free est distinct du num ro fourni par France T l com Le num ro fourni est un num ro non g ographique portable tel que d fini par l Autorit de r
75. ttir e sur la n cessit de veiller de fa on r p t e au regard de sa responsabilit qui serait susceptible d tre engag e en cas d utilisation des fins illicites de l acc s mis sa disposition la mise en uvre de moyens techniques permettant de s curiser l utilisation de cet acc s en vitant l acc s par des tiers Dans cette perspective Free met la disposition de l Usager des moyens lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition 4 2 Caract ristiques en Zones D group es Sur les lignes d group es l Usager b n ficie d une connexion Internet pouvant atteindre un D bit IP jusqu 28 Mbits s en r ception et jusqu 1 Mbits s en mission en fonction des Caract ristiques techniques et de l Equipement de l Usager Compte tenu de l architecture technique utilis e l Adresse IP attribu e est fixe En cas d utilisation concomitante du service Internet et du service Audiovisuel le d bit effectif de l acc s Internet s en retrouve r duit en cons quence Le d bit de l acc s Internet est maximal lorsque le Service audiovisuel est inactif 4 3 Caract ristiques en Zones Non D group es Sur les lignes non d group es l Usager b n ficie d une connexion Internet pouvant atteindre un D bit IP jusqu 18 Mbits s en r ception et jusqu 800 Kbits s en mission en fonction des Caract ristiques techniques et de l Equipement
76. uivantes e par pr l vement automatique sur compte courant bancaire ou postal e par carte bancaire e par ch que Lors de son inscription le mode de paiement initial est automatiquement le pr l vement sur compte courant Toutefois l Usager a la possibilit d s r ception de ses Identifiants de changer de mode de paiement via la Console de gestion de compte accessible l adresse suivante http subscribe free fr login Un d p t de garantie dont le montant figure dans la Brochure Tarifaire peut tre demand l Usager payable par ch que libell l ordre de Free ou par carte bancaire pour garantir la mise disposition de l Equipement Terminal par Free et un ventuel non respect des obligations financi res et de restitution de l Equipement Terminal dans les conditions d finies l article 16 6 Le d p t de garantie n est pas producteur d int r ts Son remboursement intervient dans les conditions d crites l article 16 7 e Paiement par pr l vement automatique Free proc de au pr l vement automatique du montant de la facture sur le compte de l Usager au plus tard le 10 du mois Dans le cadre du paiement par pr l vement automatique les comptes sur livret compte pargne ou livret ne sont pas accept s par Free Il appartient l Usager d informer son tablissement bancaire au Conditions G n rales de Vente du Forfait Free Haut D bit 1 juin 2008 Page 25 mome
77. ur Le Service National Consommateur traite en recours les r clamations transmises par les Usagers Free Il est galement l interlocuteur des Associations de Consommateurs et des autorit s comp tentes DGCCRF ARCEP Le Service National Consommateur peut tre saisi par courrier postal adress l adresse suivante Free Service National Consommateur 75371 Paris Cedex 08 Toute saisine devra comporter un bref descriptif des raisons de l insatisfaction tre assortie des copie des changes d j effectu s et le cas ch ant justificatifs n cessaires et imp rativement mentionner le num ro de t l phone Freebox des fins d identification Un Conseiller Relation Consommateur prendra alors contact avec l Usager par t l phone ou par courrier afin de r tudier sa demande ARTICLE 20 CESSION L Usager souscrit au Forfait Free Tr s Haut D bit titre strictement personnel le droit accord l Usager dans le cadre du Contrat tant personnel incessible et non transf rable A ce titre le contrat ne peut en aucun cas tre totalement ou partiellement c d par 1 Usager Free pourra librement c der transf rer d l guer sous traiter ou encore ali ner tout ou partie de ses obligations droits titres ou int r ts en vertu du contrat ARTICLE 21 DIVERS Dans l ventualit o l une quelconque des dispositions du Contrat serait d clar e nulle ou sans effet de quelque fa on et pour quelque motif que c
78. virus circulant sur le r seau Internet et l utilisation d tourn e par des tiers de l acc s mis sa disposition 9 5 Mise en place et garde de l Equipement Terminal L acc s aux Services se fait au moyen d un Equipement Terminal mis la disposition des Usagers La mise disposition initiale de l Equipement Terminal s effectue gracieusement Free se r servant le droit de renouveler gratuitement de son propre chef l Equipement Terminal mis disposition en cas d volution du r seau incompatible avec l Equipement Terminal dont dispose l Usager Par ailleurs sous r serve d ligibilit et de disponibilit l Usager dispose de la possibilit de renouveler son Equipement Terminal par un Equipement Terminal de nouvelle g n ration selon des modalit s figurant dans l offre de renouvellement accessible dans la console de gestion en ligne L Usager s engage se conformer l ensemble des prescriptions relatives l installation et l utilisation de l Equipement Terminal L Usager supportera toutes les cons quences notamment financi res attach es une installation ou une utilisation non conforme de l Equipement Terminal L installation et la configuration de l Equipement Terminal seront effectu es sous la responsabilit de l Usager conform ment aux indications pr sent es dans le CD ROM de connexion Free Haut D bit et le manuel d utilisation fournis avec l Equipement Terminal et co

Conditions Générales de Vente du Forfait Free Haut Débit – 1er juin

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