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les Conditions d`Utilisation des Services

1. aupr s du Service Clients suivant les modalit s d finies l article L 121 21 2 en adressant le formulaire de r tractation d ment compl t et sign Dans le cas d un Contrat conclu distance la suite d un d marchage t l phonique ou Contrat hors tablissement et dont le Client a demand l ex cution avant la fin du d lai de r tractation pr vu l article L 121 21 du code de la consommation la demande de conservation du num ro pr vue l article L 44 du code des postes et des communications lectroniques adress e durant ce d lai un autre op rateur aupr s duquel il souscrit un nouveau contrat entra ne pour le Client des obligations de renvoi ou de restitution des Mat riels dans les d lais pr vus l article IIl 10 des pr sentes Conditions Le Client verse par ailleurs Mediaserv un montant correspondant au service fourni dans des conditions identiques celles pr vues l article L 121 21 5 du code de la consommation sous r serve que le montant corresponde au service fourni jusqu au portage effectif du num ro Enfin Mediaserv est tenu de rembourser les sommes vers es dans des conditions identiques celles pr vues l article L 121 21 4 du code de la consommation sous r serve du d lai de remboursement qui court compter du portage effectif du num ro En outre aucun paiement ou aucune contrepartie sous quelque forme que ce soit ne peut tre demand au Client avant l ex
2. e du Service Internet et en particulier de ses Identifiants Si Mediaserv a une raison l gitime de croire que la confidentialit des Identifiants du Client est menac e Mediaserv se r serve le droit de suspendre le Service Internet conform ment l article 110 des Conditions G n rales Le Client pourra demander la r activation du Service Internet en contactant le Service Clients 11 7 Responsabilit de Mediaserv Mediaserv n est pas responsable des contenus accessibles sur le r seau Internet et des dommages qui peuvent na tre de leur utilisation moins que ces dommages n aient t caus s intentionnellement par Mediaserv Conform ment aux dispositions de l article 1 6 des Conditions G n rales Mediaserv ne saurait tre tenue responsable des cons quences d une interruption de Service du fait du Client telle que notamment un mauvais branchement de la box CANALBOX ni d une interruption de fourniture de courant lectrique laquelle entra ne une interruption du Service Internet Le client est notamment inform que l interruption du Service Haut D bit pour quelque cause que ce soit rend inaccessibles les num ros d urgence Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable de l exploitation des donn es et informations que le Client aurait introduites sur le r seau Internet sauf disposition l gale contraire Mediaserv d cline toute responsabilit quant aux cons quences d une utilisation frauduleuse abusive ou excessiv
3. en permanence ou de mani re habituelle en la pr sence physique simultan e des parties y compris la suite d une sollicitation ou d une offre faite par le Client b Ou dans le lieu o le professionnel exerce son activit en permanence ou de mani re habituelle ou au moyen d une technique de communication distance imm diatement apr s que le Client a t sollicit personnellement et individuellement dans un lieu diff rent de celui o le professionnel exerce en permanence ou de mani re habituelle son activit et o les parties taient physiquement et simultan ment pr sentes c Ou pendant une excursion organis e par le professionnel ayant pour but ou pour effet de promouvoir et de vendre des biens ou des services au Client ele Contrat est conclu par le Client avec la soci t Mediaserv La soci t CANAL OVERSEAS et ou CANAL ses filiales assurent la commercialisation de l Offre CANALBOX e D bit variable suivant l ligibilit de la ligne en ADSL ou VDSL2 et en fonction de la longueur de la ligne En ADSL en zone d group e d bit descendant maximum jusqu 20 Mb s IP sur des lignes inf rieures 500m en Fabsence de perturbations D bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s IP En zone non d group e d bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 8 Mb s IP sur des lignes inf rieures 500m en l absence de perturbations En VDSL2 en zone d grou
4. es par Mediaserv des soustraitants notamment hors de l Union Europ enne qui ne pourront acc der ces Donn es personnelles que pour s acquitter de certaines fonctions indispensables la fourniture CANAL des Services dans le strict respect de la r glementation applicable Les Donn es Personnelles peuvent tre utilis es et transmises par Mediaserv des partenaires commerciaux ou des tiers des fins de prospection commerciale avec l accord expr s et pr alable du Client Le Client peut s y opposer en adressant un courrier postal au Service Clients Les Donn es Personnelles du Client peuvent tre transmises par Mediaserv dans le cadre de la mise disposition de la liste des usagers pour la constitution de l annuaire t l phonique ou la fourniture des services de renseignements t l phoniques aux diteurs d annuaires t l phoniques et ou aux fournisseurs de services de renseignements t l phoniques et aux services d urgence Le Client peut refuser la transmission de ses Donn es Personnelles Le Client dispose d un droit d acc s et de rectification aux donn es nominatives le concernant Ce droit peut tre exerc aupr s du Service Clients qui peut tre contact par courrier postal en joignant une copie d une pi ce d identit officielle en cours de validit carte nationale d identit passeport carte de r sident pour les trangers nie en pr cisant les r f rences du Contrat 1 12 2 Secret des cor
5. 4 Engagements du Client 11 4 1 Afin d assurer la protection de son ordinateur et de ses donn es le Client accepte que Mediaserv utilise des outils de s curit comme un anti virus pouvant conduire de mani re exceptionnelle la destruction de courriers lectroniques avant r ception Le Client reconna t tre pleinement inform du d faut de fiabilit du r seau Internet tout particuli rement en termes de s curit relative la transmission de donn es et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donn es Toutefois le Client est inform que pour prendre toutes les mesures n cessaires la s curisation des transmissions et de r ception des donn es lors d une connexion au r seau Internet il existe des moyens techniques qui permettent de restreindre l acc s certains services Mediaserv propose ainsi la possibilit de mettre en place un contr le parental par le biais de codes d acc s certains Services que choisira le Client avant que la connexion au r seau Internet soit effective Le Client reconna t tre inform que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature qu il souhaite changer sur le r seau Internet ne peuvent tre garanties Le Client ne doit donc pas transmettre via Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de mani re infaillible Le Client e
6. Conditions G n rales d Utilisation ou Pr sentes d finissent les conditions applicables la fourniture de l ensemble des services de communications lectroniques par Mediaserv tout client tel que d fini l article 1 1 des Pr sentes sous r serve des dispositions d un document contractuel de rang sup rieur L utilisation du Service est r serv e aux particuliers pour un usage priv dans le cadre familial du domicile Son utilisation titre professionnel ou commercial est strictement interdite 1 1 D finitions Les mots et expressions ci apr s qu ils soient utilis s au singulier ou au pluriel auront dans le cadre des conditions de Services la signification suivante e Box CANALBOX d signe l l ment compos d un modem compatible Wifi ci apr s Modem et d accessoires permettant d acc der au Service internet Haut D bit et faisant l objet de conditions particuli res e Client d signe toute personne physique majeure et capable qui ag t des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit commerciale industrielle artisanale ou lib rale et qui a valablement conclu avec Mediaserv un Contrat pour la fourniture de Services Conditions tarifaires d signe la documentation sp cifique tablie et mise jour par Mediaserv l attention de ses Clients d crivant les caract ristiques notamment les prix les modalit s de facturation et de paiement les ventuels frais de r siliation de l Off
7. Guyane ediaserv BP 378 97288 Lamentin Cedex 2 et pour la R union Mediaserv BP 20204 97493 Sainte Clotilde Cedex Zone d group e d signe la zone g ographique dans laquelle le d groupage de la Ligne par Mediaserv est techniquement possible 1 2 Objet Le Contrat a pour objet de d finir les conditions de souscription du Client et les modalit s de fourniture de Service par Mediaserv Avant de souscrire au Service le Client est invit prendre connaissance des caract ristiques de l Offre CANALBOX et des termes du Contrat Toute utilisation du Service est subordonn e au respect du Contrat par le Client 1 3 Souscription au Service Pour souscrire au Service le Client doit remplir des pr requis techniques 1 3 1 et se conformer au processus de souscription 1 3 2 La souscription au Service suppose l acceptation des termes du Contrat par le Client Le Client s engage utiliser les services pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement priv personnel et non commercial En cas de livraison des Mat riels au domicile du Client ce dernier devra fournir un num ro de t l phone mobile o il pourra tre joint 1 3 1 Conditions de souscription pr requis techniques Pr alablement la souscription au pr sent contrat le Client devra s assurer qu il dispose des pr requis n cessaires d crits aux pr sentes Le Client doit pour acc der au Service Internet disposer d un q
8. auparavant une suspension du Service Mediaserv sera en droit de proc der de plein droit la r siliation de tout ou partie du Contrat aux torts exclusifs du Client en l en informant par l envoi d un courrier recommand avec accus de r ception Mediaserv peut en cas de manquement grave du Client ses obligations contractuelles notamment d utilisation anormale ou frauduleuse du Service d utilisation des fins illicites ainsi qu en cas d utilisation du Service de nature porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou contraire la r glementation en vigueur ou sur injonction d une autorit judiciaire comp tente r silier tout ou partie du Contrat apr s mise en demeure d y rem dier dans un d lai de deux 2 jours adress e au Client par courrier recommand avec accus de r ception rest e sans effet sauf urgence Pour tout autre motif l gitime Mediaserv peut r silier de plein droit le Contrat du Client apr s l en avoir inform au moins trente 30 jours ns par courrier lectronique ou postal 1 11 3 R siliation dans le cadre du D groupage partiel Il est rappel que pour les Clients ayant souscrit au D groupage Partiel le contrat d abonnement avec l op rateur de la boucle locale devra tre maintenu pendant toute la dur e du Contrat d abonnement En cas de r siliation de l abonnement aupr s de l op rateur de la
9. bit sur la Ligne t l phonique n cessaire dans le cadre de leur intervention 112 3 Souscription au Service Haut D bit La souscription au Service Haut D bit s effectue conform ment aux modalit s pr vues l article 1 3 2 des Conditions G n rales Elle est galement subordonn e la fourniture par le Client du Bulletin de Souscription au Service Haut D bit d ment renseign et sign par le Client si n cessaire le mandat de d groupage rempli et sign par le titulaire de l abonnement t l phonique aupr s d Orange pour la Ligne t l phonique 11 2 4 D lai de fourniture du Service Haut D bit Le D lai de Mise en service tant fourni titre indicatif en application des dispositions de l article L138 2 du code de la consommation le Client peut r silier le Contrat par lettre recommand e avec avis de r ception si l expiration d un d lai de trente 30 jours apr s la signature du Contrat apr s mise en demeure adress e par lettre recommand e avec avis de r ception adress e au Service clients Mediaserv n a pas pu fournir le service dans un d lai suppl mentaire raisonnable Le cas ch ant en cas de r siliation du Contrat dans les conditions pr vues au paragraphe pr c dent Mediaserv remboursera au Client au plus tard dans les quatorze 14 jours suivants la date laquelle le Contrat aura t d nonc la totalit des sommes qu il aurait vers es 11 2 5 Transfert En cas de d
10. boucle locale support de l acc s aux services ou de la mise en place d un service limit par l op rateur de la boucle locale ou de la mise en place d un service incompatible avec l acc s xDSL et ce dans le cadre du D groupage partiel et en zone non d group e pour quelque motif que ce soit l Abonn devra r silier son contrat dans les conditions d crites au pr sent article ces cas de figure entrainant automatiquement la fin de l acc s au Service 1 11 4 R siliation pour impossibilit technique de fournir le Service ou une Option Si Mediaserv constate une impossibilit technique totale non imputable au Client de fournir le Service Haut d bit ou une Option souscrite simultan ment Mediaserv en informe le Client qui pourra d cider de poursuivre le Contrat ou le r silier sans frais ni p nalit s par l envoi d une lettre recommand e avec accus r ception au Service Clients Le cas ch ant les paiements effectu s par le Client correspondants au Service non fourni ou l Option non fournie lui seront dans un d lai maximal de dix 10 jours apr s la r siliation effective du Service ou de l Option 1 11 5 Modalit s et cons quences de la r siliation du Contrat Quels que soient l auteur et la cause de la r siliation l ensemble des sommes dues au titre du Contrat devient imm diatement exigible Le Service fourni sera factur par Mediaserv ainsi que le cas ch ant toute somme dont le Client serait re
11. certain subi par le Client En revanche la responsabilit de Mediaserv ne peut tre engag e dans les cas express ment vis s aux Pr sentes et de facon g n rale pour toute interruption perturbation indisponibilit totale ou partielle du Service dont l origine est trang re Mediaserv En tout tat de cause si le Client n a pas la qualit de Client en ayant recours des fins professionnelles au CANAL Service fourni par Mediaserv la responsabilit de Mediaserv ne pourra en aucun cas tre retenue Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable des conditions et des modalit s de r siliation du service souscrit aupr s d un op rateur tiers 1 7 Tarifs facturation paiement 1 7 1 Tarifs Les tarifs les modalit s de facturation et de paiement qui sont relatifs l Offre CANALBOX laquelle le Client a souscrit sont mentionn s dans les Conditions tarifaires Toute modification de tarifs est applicable au Contrat en cours d ex cution et fait l objet d une notification par courrier lectronique ou postal au Client au plus tard trente 30 jours avant son entr e en vigueur Le Client est r put avoir accept le tarif modifi s il ne r silie pas le Contrat dans un d lai de quatre 4 mois et dans les conditions fix es l article 1 11 1 des Pr sentes 1 7 2 Facturation Le Service est factur compter de la Mise en Service pour le mois au cours duquel intervient la Mise en Service ou la r
12. de sa demande de portabilit aupr s de Mediaserv IV 4 Responsabilit de Mediaserv La responsabilit de Mediaserv ne saurait tre engag e raison de faute d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements imputables au Client et qui auraient pour effet de retarder de perturber ou d emp cher ce portage La responsabilit de Mediaserv ne saurait tre engag e du fait de l interruption de service li au portage du num ro CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES DE CANALBOX OFFRE RESERVEE AUX PARTICULIERS
13. facture notifi e par le Client Mediaserv selon les modalit s d finies pr c demment le Client s engage payer toutes les sommes qui ne feront pas l objet de contestation A d faut les dispositions de l article 1 73 des Pr sentes s appliqueront 1 7 3 Paiement 1 7 3 1 Le paiement du Service s effectue par pr l vement automatique ou par Carte Bleue Le Client est seul responsable du paiement de l ensemble des sommes factur es au titre du Contrat La facture est tablie mensuellement et payable au plus tard la date limite de r glement y figurant Pour tout incident de paiement et notamment en cas de d faut de paiement total ou partiel la date limite de r glement Mediaserv mettra en demeure le Client de payer les sommes dues dans un d lai de huit 8 jours suivant l envoi d une lettre de rappel par courrier lectronique ou postal Mediaserv se r serve le droit d en informer galement le Client par tout autre moyen appropri message vocal SMS Pour tout incident de paiement Mediaserv se r serve le droit de suspendre le Service conform ment aux dispositions de l article l 10 des Pr sentes Si les sommes dues n ont pas t int gralement pay es dans un d lai de quinze 15 jours compter de la suspension du Service Mediaserv sera en droit de prononcer de plein droit la r siliation du Contrat conform ment aux dispositions de l article 1 11 2 des Pr sentes L ensemble des sommes dues au titre du C
14. l op rateur donneur Dans ce cadre Mediaserv informe le Client des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande Ainsi la demande de portabilit du num ro vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s de son op rateur en ce qui concerne le num ro port La r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur donneur prend effet le jour du portage effectif du num ro d fini conform ment l article IV 2 3 du pr sent article sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient l op rateur donneur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant La portabilit entrante n entraine pas la cession Mediaserv du contrat liant le Client l autre op rateur fixe et des obligations aff rent En particulier les services dont le Client n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de l op rateur donneur ne sont pas transf r es Mediaserv dans le cadre de la portabilit entrante IV 2 2 Motifs d in ligibilit IV 2 2 1 Mediaserv pourra refuser de donner suite toute demande de portabilit entrante dans les cas suivants incapacit du demandeur la demande de portage doit tre pr sent e par le titulaire du contrat en ce qu il concerne le num ro fixe objet de la demande ou par une personne d ment mandat e par celui ci demande de portabi
15. le Prestataire technique se r v le tre le fait du Client notamment mais non limitativement en cas de d faut de connexion de la box CANALBOX de l ordinateur du t l phone ou de tout autre quipement sur l installation ou d un d faut de fonctionnement de l installation t l phonique du Client le Client supportera le co t de l intervention et r glera directement le Prestataire technique sur pr sentation de sa facture Si le probl me technique est le fait du Client et que le Prestataire technique est dans l obligation d effectuer une intervention suppl mentaire pour r soudre le probl me technique un devis mentionnant le prix de l intervention sera adress au Client l intervention suppl mentaire n interviendra qu apr s acceptation expresse du devis par le Client Le Client reconna t que l acceptation du devis du Prestataire technique le conduit conclure un contrat s par avec ce dernier distinct du Contrat conclu avec Mediaserv Mediaserv n est donc pas responsable d ventuelles difficult s pouvant r sulter du contrat avec le Prestataire technique 1 18 Cession Mediaserv peut c der tout tiers tout o partie de ses droits et obligations d coulant du Contrat Le Client ne peut pas c der louer ou mettre disposition tout ou partie du Contrat sans l accord pr alable et crit de ediaserv 1 19 Force majeure Mediaserv ne sera pas responsable des pertes dommages retards comme d un d faut d ex
16. local ne dispose pas d un acc s actif existant un r seau de boucle locale m tallique des frais d activation et ou de construction de l acc s pourront tre factur s au Client au tarif en vigueur aux Conditions tarifaires Le Client s engage communiquer Mediaserv des Donn es personnelles exactes compl tes et jour et les actualiser Par cons quent il s engage informer imm diatement Mediaserv de toute modification de ses Donn es personnelles notamment en cas de changement de ses coordonn es bancaires ou de domicile d faut par le Client de se conformer cet engagement Mediaserv pourra suspendre l acc s au Service conform ment l article 10 des Pr sentes Mediaserv ne peut tre tenue responsable d un quelconque dommage subi par le Client ou un tiers en raison du caract re inexact incomplet ou caduc des Donn es personnelles qui lui sont communiqu es Sous r serve des Conditions Particuli res applicables chaque Service le Client est inform de la mise en service par t l phone courrier lectronique ou postal dans un d lai indicatif de quinze 15 jours compter de l enregistrement de sa souscription au Service En fonction du choix exprim par le Client lors de la souscription et de l ligibilit de la Ligne la Ligne sera produite en d groupage partiel ou en d groupage total Sous r serve d ligibilit le Client a la possibilit en cours d abonnement de migrer sa Ligne po
17. m nagement du Client dans une zone de couverture du Service Haut D bit Mediaserv peut en assurer le transfert la demande du Client effectu e aupr s du Service Client Le transfert du Service Haut D bit sera effectif dans un d lai de quinze 15 Jours compter de l enregistrement de la souscription par Mediaserv et sous r serve que la ligne soit construite ou encore pr cabl e Le Client est inform que Mediaserv ne garantit pas le maintien du num ro initialement port en cas de d m nagement Les frais sp cifiques la r activation et la construction de la ligne France T l com restent la charge du Client 11 3 Description du Service Internet Haut D bit Dans le cadre du Service Haut D bit le Client dispose d un acc s Internet sans limitation du nombre de connexions ou de leur dur e l ensemble des services options et caract ristiques dont b n ficie le Client en souscrivant au Service Haut D bit est d crit dans le Contrat et notamment dans les Conditions tarifaires est rappel au Client que les d bits montants et descendants repr sentent un maximum pouvant tre atteint le d bit disponible tant d pendant des caract ristiques physiques de la Ligne et soumis variation en fonction notamment de l installation lectrique du logement des conditions climatiques ou d ventuelles perturbations lectromagn tiques Mediaserv met tout en uvre pour offrir au Client une qualit optima
18. r acheminement d appels de mani re ininterrompue via une composition automatique et continue des num ros de t l phone pour des appels vers des serveurs vocaux de type Audiotel avec un num ro g ographique en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou de toute autre mani re abusive Le Client est inform qu en toute hypoth se l int gralit des communications t l phoniques lui seront factur s aux tarifs en vigueur Le Service VolP ne permet pas d acheminer les communications vers les num ros sp ciaux dont l op rateur attributaire n a pas souhait une collecte possible par un autre op rateur que France T l com Afin de permettre tous les Clients d acc der au r seau dans des conditions optimales et d viter la fraude le Client s engage ne pas d passer une dur e maximale de communication par appel VolP dont la dur e est pr cis e aux Conditions Tarifaires 11 6 Identifiants Sauf manquement de Mediaserv ou fraude imputable un tiers le Client est seul responsable de l utilisation du Service Internet y compris de ses Identifiants ainsi que de toutes les cons quences notamment financi res en r sultant En particulier le Client doit s assurer qu aucune personne n ait acc s au Service Internet sans son autorisation et veiller en particulier la confidentialit de ses Identifiants Le Client doit imm diatement informer Mediaserv de toute utilisation non autoris
19. siliation le Service est factur prorata temporis Sont factur s terme choir tous les Services l exception des communications t l phoniques des frais d activation au Service qui sont factur s terme chu La facture mentionne le cas ch ant la date de fin d engagement du Service et ou des Options ou si la dur e d engagement du Service et ou des Options est chue Mediaserv met une facture mensuelle mise disposition du Client son adresse e mail principale indiqu e par le Client au moment de sa souscription Ainsi ce dernier pourra chaque mois prendre connaissance de sa facture et l imprimer partir de son espace d di sur Internet Toutefois le Client peut d cider de recevoir une facture sur support papier adress e par courrier en pr sentant une demande tout moment aupr s du Service Clients Chaque facture sous format lectronique est disponible poon une p riode de un 1 an compter de la date de acture Les enregistrements relatifs l utilisation du Service en fonction de la consommation du Client effectu s par le syst me informatique de Mediaserv et servant de base la facturation font foi jusqu preuve contraire Le Client doit informer Mediaserv par courrier postal de toute anomalie relative sa facturation dans un d lai de un I an compter du jour o le paiement est devenu effectif conform ment l article L 34 2 du CPCE En cas de contestation portant sur une partie de la
20. CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES DE CANALBOX OFFRE RESERVEE AUX PARTICULIERS applicables au 01 10 2015 Mediaserv SAS au capital de 2 185 000 euros immatricul e au Registre de Commerce et des Soci t s de Pointe Pitre sous le num ro 351 555 792 dont le si ge social est situ Tour Secid 6 me tage Place de la R novation 97 110 Pointe Pitre ci apr s Mediaserv est un op rateur d clar conform ment l article L 33 1 du Code des Postes et des Communications Electroniques CPCE qui propose au public des services de communications lectroniques ci apr s Services Le pr sent document qui d crit les conditions d utilisation des services propos s par Mediaserv aux Clients ci apr s Conditions d Utilisation des Services est compos des conditions g n rales d utilisation ci apr s Conditions G n rales CHAPITRE des conditions particuli res d utilisation du service internet de Mediaserv CHAPITRE II des conditions particuli res de mise disposition de la box CANALBOX CHAPITRE III des conditions particuli res de mise en uvre de la portabilit des num ros fixes sur les d partements de Guadeloupe Martinique Guyane et R union et les collectivit s de Saint Martin et Saint Barth lemy CHAPITRE IV En cas de contradiction les conditions particuli res priment sur les conditions g n rales d utilisation CHAPITRE I CONDITIONS GENERALES D UTILISATION Les pr sentes
21. Le Service fourni sera factur par Mediaserv ainsi que le cas ch ant toute somme dont le Client serait redevable ainsi que les frais de r siliation si applicables tels qu indiqu s dans les Conditions Tarifaires Les abonn s aux Offres CANAL CANALSAT ayant souscrit post rieurement la date du 10 f vrier 2014 une Offre CANALBOX ont la possibilit de r silier leur Offre CANALBOX l issue de la p riode initiale d abonnement de 12 mois sans p nalit s financi res de r siliation ou contraintes techniques Les abonn s aux Offres CANAL CANALSAT ayant souscrit post rieurement la date du 10 f vrier 2014 une Offre CANALBOX ont la possibilit de r silier simultan ment leur Offre CANALBOX et leur Offre CANAL CANALSAT l issue de la p riode initiale d abonnement de 12 mois aux Offres CANALBOX sans p nalit s financi res de r siliation ou contraintes techniques En cas de d m nagement hors le cas de transfert expos l article 11 2 des Pr sentes si le Client n est pas ligible au Service de Mediaserv sa nouvelle adresse un justificatif de domicile devra tre fourni Mediaserv 1 11 2 R siliation par Mediaserv Si le Client n a pas rem di au manquement contractuel dans un d lai de quinze 15 jours compter de la CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES DE CANALBOX OFFRE RESERVEE AUX PARTICULIERS suspension du Service ou a r it r un manquement similaire celui ayant donn lieu
22. ans les 14 quatorze jours suivant sa d cision de se r tracter ou compter du portage effectif du num ro en cas de demande de conservation CANAL du num ro aupr s d un op rateur tiers sans avoir supporter d autres co ts que les co ts directs de renvoi de s Mat riel s CHAPITRE IV CONDITIONS PARTICULIERES DE LA MISE EN OEUVRE DE LA PORTABILITE DES NUMEROS FIXES SUR LES DEPARTEMENTS DE GUADELOUPE MARTINIQUE GUYANE REUNION ET LES COLLECTIVITES DE SAINT MARTIN ET SAINT BARTHELEMY Les pr sentes conditions particuli res s appliquent en cas de demande de portabilit entrante ou de portabilit sortante d un num ro fixe affect par un op rateur fixe IV 1 D finitions Num ro fixe num ro g ographique ou non g ographique du plan de num rotation fran ais tel que d fini par les d cisions de l Autorit relatives au plan national de num rotation Op rateur donneur op rateur fixe partir duquel le num ro fixe du Client est port Op rateur receveur op rateur fixe aupr s duquel le Client souscrit un nouveau contrat d abonnement et vers lequel le num ro fixe est port Portabilit ou conservation d un num ro fixe droit pour un abonn fixe lorsqu il change d op rateur fixe de conserver son num ro fixe aupr s de son nouvel op rateur fixe Portabilit entrante droit qui permet au client d un autre op rateur fixe de conserver le num ro fixe affect par cet op rateur l
23. at Mediaserv se r serve le droit de modifier les termes du Contrat tout moment dans le respect des dispositions de l article L 121 84 du Code de la consommation Tout projet de modification du Contrat sera communiqu au Client par courrier lectronique ou postal au moins un I mois avant son entr e en vigueur assorti de l information selon laquelle le Client peut tant qu il n a pas express ment accept les dispositions telles que modifi es r silier le Contrat dans un d lai de quatre 4 mois et dans les conditions fix es l article 1 11 1 des Pr sentes 1 10 Suspension En cas de manquement du Client l une de ses obligations pr vues au titre du Contrat notamment en cas d incident de paiement tel que vis l article 1 7 3 Mediaserv pourra suspendre le Service apr s avoir mis le Client en demeure de rem dier au manquement par l envoi d une lettre de rappel par courrier lectronique ou postal dans un d lai de huit 8 jours rest e sans effet En cas de manquement grave du Client ses obligations contractuelles notamment d utilisation anormale ou frauduleuse du Service d utilisation des fins illicites ainsi qu en cas d utilisation du Service de nature porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou contraire la r glementation en vigueur ou sur injonction d une autorit judiciaire comp tente Mediaserv peut suspendr
24. bilit e par Mediaserv et ou le constructeur modification effacement ou illisibilit du num ro de mod le ou de s rie d faillance imputable l utilisation d accessoires non agr s par Mediaserv et ou le constructeur du Mat riel ou d quipements auxiliaires reli s ou connect s au Mat riel En cas de d faillance fonctionnelle du Mat riel pendant la p riode de garantie le Client peut s adresser au Service Clients l issue des tests permettant de v rifier que la box CANALBOX le cas ch ant est en panne et que ce dernier est couvert par la garantie le Medem reconnu en panne est soit r par soit chang gratuitement par un mat riel de m me type ou de type quivalent par Mediaserv Le Client devra d poser le Mat riel en panne dans un Espace Mediaserv ou tout autre Espace qui lui aura t indiqu et l adresse indiqu e par le Service Clients accompagn e du Bon de retour d ment rempli Dans les cas non couverts par la garantie le Client s engage prendre en charge les frais de r paration et de remise en tat du Mat riel dans les conditions pr vues l article IIl 9 IL 9 Renouvellement du Mat riel Sous r serve d ligibilit et de disponibilit le Client dispose de la possibilit de renouveler la box CANALBOX mise sa disposition contre une nouvelle g n ration de box CANALBOX selon les modalit s d crites ci dessous et dans la limite des stocks disponibles L offre de renouvelleme
25. ce Abonn s de Mediaserv dans le d lai de un I mois compter de sa r ception par le Service Abonn s 3 Si le Client estime sa r clamation insatisfaite il pourra l issue d un d lai de deux 2 mois compter de la date de sa r clamation port e devant le Service Abonn s saisir le M diateur des communications lectroniques via son site Internet www mediateurtelecomfr ou par courrier M diateur des communications lectroniques BP 999 75829 Paris Cedex 17 CHAPITRE Il CONDITIONS PARTICULIERES D UTILISATION DU SERVICE INTERNET DE MEDIASERV 11 1 Objet Les Conditions Particuli res ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Mediaserv fournit au Client qui l accepte un Service d acc s Internet qui se compose d un Service Haut D bit comprenant un Service xDSL un Service VolP 11 2 Acc s au Service Internet Haut D bit 11 2 1 Pr requis techniques La fourniture du Service Haut D bit implique que le Client soit en possession de la box CANALBOX mise disposition par Mediaserv en vertu des Conditions Particuli res de mise disposition de la box CANALBOX En aucun cas le Client ne pourra demander la mise disposition de la box CANAIBOX sans avoir pr alablement souscrit au Service Haut D bit Toute utilisation du Service Haut D bit devra tre effectu e soit partir de la Ligne t l phonique d sign e par le Client lors de sa souscription au Service Haut D bit soit des coo
26. cution ou d une ex cution partielle du Contrat r sultant directement ou indirectement d un cas de force majeure Les cas de force majeure sont ceux reconnus comme tels par la jurisprudence de la Cour de Cassation Outre les cas habituellement reconnus par la jurisprudence sont express ment consid r s comme cas de force majeure sans que cette liste soit limitative le fait du prince l acte ou l omission d une autorit publique y compris toute modification de la r glementation applicable l ex cution du Contrat l acc s limit par un propri taire ou un gestionnaire de domaine l attentat la guerre civile ou trang re le conflit social la gr ve le sabotage les actes de vandalisme l incendie ou les blocus la contrainte m t orologique inhabituelle incluant de CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES DE CANALBOX OFFRE RESERVEE AUX PARTICULIERS facon non limitative les cyclones tropicaux et temp tes nomm s le dysfonctionnement total ou partiel r sultant de perturbations ou d interruptions dans la fourniture ou l exploitation des moyens de t l communications fournis par le ou les exploitants de r seaux ou des serveurs exploit s par des soci t s tierces auxquels est connect le r seau servant de support aux Services les conflits avec les prestataires ou les fournisseurs de Mediaserv l ordre de l autorit publique imposant la suspension totale ou partielle de Service dans
27. devable jusqu la date de r siliation effective ainsi que les ventuels frais de r siliation si applicables tels qu indiqu s au sein des Conditions Tarifaires et dans le respect des dispositions vis es l article 1 11 1 des Pr sentes 1 12 Donn es Personnelles 1 12 1 Traitement Les Donn es personnelles collect es lors de la souscription au x Services par le Client ainsi que les donn es nominatives relatives au Client font l objet d un traitement automatis dont Mediaserv est responsable Ces donn es sont destin es Mediaserv ses filiales et aux soci t s de son Groupe CANAL Mediaserv a d clar ledit traitement aupr s de la Commission Nationale de l Informatique et des Libert s F CNIL et s engage traiter lesdites Donn es Personnelles conform ment la r glementation applicable En particulier Mediaserv utilise les Donn es Personnelles afin de personnaliser les contenus notamment publicitaires et les Services auxquels le Client peut acc der dans son espace d di sur Internet analyser l audience des espaces d di s sur Internet sous forme anonyme fournir tout Service le facturer am liorer et optimiser sa qualit faire part au Client d informations relatives aux Services et d offres commerciales de Mediaserv ou de tiers susceptibles de l int resser Pour ces finalit s le Client accepte que les Donn es personnelles le concernant soient stock es trait es et transf r
28. e commerciale compos e des Services propos s par Mediaserv dont les principales caract ristiques d crites sur la fiche d information standardis e ci apr s Fiche d Information Standardis e accessible sur le site internet www mediaserv com et le site internet www canalplus caraibes com et www canalplusreunion com ci apr s Site internet ont t port es la connaissance du Client pr alablement sa souscription au x Servicels e Offre CANAI CANALSAT Offre de t l vision payante commercialis e par CANAL OVERSEAS et ou ses filiales notamment sur le s territoire s de Guadeloupe Martinique Guyane et R union et les collectivit s de Saint Martin et SaintBarth lemy en contrepartie d un abonnement e Option service accessoire au x Servicels ci apr s propos s e Service d signe l ensemble des services fournis par Mediaserv au Client dans les conditions d finies au Contrat e Service d acc s Internet ci apr s Service Internet d signe le service fourni de la partie haute de la bande passante ci apr s Service Haut D bit consistant en un service de connexion Internet par xDSL ci apr s Service xDSL et un service de t l phonie sur IP ci apr s Service VolP e Service Clients d signe le service d di aux relations Clients qui peut tre contact par t l phone au prix d un appel local depuis un poste fixe au 0811 57 10 57 ou ar courrier postal adress pour les Antilles
29. e du Service Internet par le Client telles que notamment l encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de Mediaserv ou des destinataires de courriers lectroniques par publipostage sauvage ou de son r seau ou l envoi de messages attractifs g n rant n cessairement un nombre important de r ponses pouvant ainsi perturber la disponibilit des serveurs ou r seaux En tout tat de cause la responsabilit de Mediaserv ne pourra pas tre retenue en cas de manquement ses obligations contractuelles du fait d un cas fortuit ou de force majeure conform ment l article 1 20 des Conditions G n rales 11 8 Responsabilit du Client Le Client est responsable de tous actes conduisant la mise disposition au t l chargement la consultation au partage ou l change d uvres prot g es par des droits de propri t intellectuelle de tiers Le Client est seul responsable de l utilisation de Service et il s engage respecter les r glementations en vigueur Il garantit Mediaserv contre toute plainte ou r clamation de tiers li s son utilisation de Service En cas d interruption du Service Haut D bit en raison d une d t rioration de la Ligne t l phonique du fait du Client ce dernier est inform qu il prend sa charge l int gralit des co ts aff rents l intervention Mediaserv facturera au Client au tarif en vigueur l intervention de France T l com pour le r tablissement du S
30. e le Service apr s en avoir inform au pr alable le Client par courrier lectronique ou postal sauf urgence Mediaserv peut galement suspendre le Service si la confidentialit des Identifiants du Client est menac e Le Service VOIP est soumis pour la partie hors forfait un seuil maximal de consommations mensuelles pour les communications payables terme chu Ce seuil est d fini dans les Conditions tarifaires En cas de d passement de ce seuil Mediaserv suspendra le Service T l phonie sauf accord pr alable intervenu avec le Client sur le d passement dudit seuil et ventuellement versement d une avance forfaitaire Cette suspension interviendra apr s que Mediaserv en ait inform au pr alable le Client lui demandant de verser une avance sur consommation le cas ch ant 1 11 R siliation 1 11 1 R siliation par le Client Sous r serve des Conditions Particuli res et des Conditions Tarifaires et notamment de la dur e d engagement pour le Service souscrit par le Client le Client peut r silier tout moment tout ou partie du Contrat par l envoi d un courrier recommand avec accus de r ception adress au Service Clients La r siliation sera effective dans un d lai de dix 10 Jours compter de la r ception par Mediaserv de la demande de r siliation En cas de demande de portabilit sortante conform ment l article IV 3 2 des pr sentes les modalit s de r siliation ci dessus ne s appliquent pas
31. en fonction de l ligibilit technique de la ligne et de l offre choisie par le Client Si une d faillance de synchronisation perdure pendant une p riode continue de dix 10 Jours compter de sa notification par le Client ce dernier pourra demander Mediaserv le remboursement partiel des sommes qu il a d j pay es Mediaserv au titre de sa souscription au Service Haut D bit prorata temporis pour la p riode durant laquelle le d bit de synchronisation minimum n a pas t atteint Mediaserv ne saurait tre tenue pour responsable d une d faillance cons cutive un v nement ext rieur ou qui ne lui est pas imputable Dans le cas o cette d faillance perdurerait pendant une p riode continue sup rieure un 1 mois chaque partie pourra d cider unilat ralement de r silier de plein droit le Contrat dans les conditions d finies l article 111 des Conditions G n rales Si le Client constate que le Service Haut D bit est interrompu il doit le notifier au Service Clients dans les conditions vis es au l 16 des Conditions G n rales Mediaserv s engage r tablir le Service Haut D bit dans un d lai de dix 10 Jours compter de sa notification par le Client ce dernier pourra demander Mediaserv le remboursement des sommes qu il a d j pay es Mediaserv au titre de sa souscription au Service Haut D bit prorata temporis pour la p riode durant laquelle le Service Haut D bit a t interrompu 11
32. ervice Haut D bit L intervention de France T l com devra tre sollicit e aupr s de Mediaserv par le Client ce dernier ne devant en aucun cas la solliciter lui m me directement aupr s de France T l com CHAPITRE III CONDITIONS PARTICULIERES DE MISE A DISPOSITION PAR MEDIASERV DE LA BOX CANALBOX I T Objet Les Conditions Particuli res ont pour objet de d finir les conditions de mise disposition de la box CANALBOX compos e d un modem routeur permettant d acc der au Service Haut D bit La box CANALBOX est d sign par le terme Mat riel Afin d assurer la s curit et l int grit des donn es chang es sur le r seau de Mediaserv la souscription au Service Haut D bit implique pour le Client l utilisation de la box CANALBOX dans les conditions vis es ci apr s 11 2 Configuration minimale Le Client doit disposer d un quipement compatible avec les Services souscrits suivant les configurations minimales pr cis es dans les Fiches d information standardis e 111 3 Livraison de Mat riel s Le Mat riel est soit remis au Client lors de la souscription au Service requis dans un Espace CANALBOX soit livr par un transporteur priv l adresse indiqu e par le Client sur le Bulletin de Souscription dans un d lai de soixante douze 72 heures Il appartient au Client de v rifier le contenu du colis au moment de sa r ception et notamment que le Mat riel est complet et en bon tat de marche Le Clie
33. ette garantie n est pas applicable pour les d fauts autres que mat riels La garantie ne couvre pas les cas suivants v rification entretien r paration et remplacement p riodique de parties dues l usure courante sauf en cas de mise disposition perte vol ou bris du Mat riel abus ou mauvaise utilisation incluant non exclusivement le manquement lutilisation normale du Mat riel conform ment aux instructions d utilisation et d entretien endommagement du Mat riel la suite d un choc ou d une chute d une fausse man uvre d un branchement non conforme de l effet des surtensions d une protection insuffisante contre l humidit la chaleur ou le gel panne du Mat riel provenant d une installation incorrecte ou d une utilisation non conforme aux normes techniques ou aux consignes de s curit en vigueur ou non respect des instructions du manuel d utilisation du Mat riel mauvais traitements accidents ou causes naturels incendie foudre inondation ou toute autre cause hors du contr le de Mediaserv et ou du constructeur du Mat riel modifications non autoris es effectu es dans le but de conformer le Mat riel aux normes techniques locales ou nationales dans des pays pour lesquels le Mat riel n a pas t concu l origine r parations effectu es par des entit s autres que Mediaserv et ou le constructeur du Mat riel telles que l ouverture du Modem par une personne autre que celle ha
34. ient s engage utiliser le Service pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement riv et personnel s engage en particulier n utiliser es fichiers et donn es qu destination de ses propres quipements les fichiers et donn es ne pouvant en aucun cas tre utilis s directement ou indirectement pour permettre un tiers de b n ficier du Service Mediaserv se r serve le droit de suspendre ou de r silier le Service Internet dans les conditions d finies aux articles 1 10 et 111 2 des Conditions G n rales en cas d utilisation anormale dudit Service de manquement par le Client l une de ses obligations au titre de Pr sentes notamment d utilisation anormale ou frauduleuse du Service d utilisation des fins illicites ainsi qu en cas d utilisation du Service de nature porter atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers ou en violation de son obligation d usage en bon p re de famille ou sur injonction d une autorit judiciaire comp tente ou contraire la r glementation en vigueur IL 5 Utilisation du Service VolP Le Service VolP est accessible via le Service Haut D bit Le Client s engage utiliser le Service VolP tant pour ses appels entrants que sortants des fins exclusivement personnelles et domestiques Mediaserv attribue au Client un num ro de t l phone distinct du num ro fourni par son ancien op rateur si le Client opte pour la portabilit de son ancien num ro co
35. ion t l charger consulter partager changer communiquer de quelques mani res que ce soit en particulier au moyen de logiciels dits peer to peer des uvres prot g es par des droits de propri t intellectuelle de tiers dont le Client ne d tient pas les droits n cessaires en vertu de la r glementation applicable ou d un contrat piratage sous quelque forme que ce soit intrusion dans des syst mes informatis s ou audiovisuels hacking propagation de virus cheval de Troie ou autres programmes destin s nuire Si le Client rencontre des difficult s pour envoyer des courriers lectroniques en grand nombre il peut se rapprocher du Service Clients afin d viter qu ils ne soient bloqu s par les outils de s curit mis en place par Mediaserv 1 4 2 Conform ment la loi n 2099 669 du 12 juin 2009 le Client a l obligation de veiller ce que le Service ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits sur ces uvres o objets Le Client reconna t que en cas de manquement cette obligation il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la ee des droits sur Internet HADOPI et Il aux ins de voir mener contre lui une proc dure admin
36. istrative ou judiciaire Le Client pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et tre inscrit dans le traitement automatis de donn es relatif aux personnes ayant commis un manquement similaire Par ailleurs le Client reconna t que la violation des droits d auteur ou des droits voisins telle que par exemple la reproduction la repr sentation la mise disposition ou la communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits constitue un acte de contrefacon passible de sanctions civiles et ou p nales Ces derni res peuvent aller jusqu 3 ans d emprisonnement et 300 000 euros d amende assorties le cas ch ant des peines compl mentaires pr vues au code p nal par exemple suspension de l acc s internet Le Client s engage utiliser le Service pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement priv et personnel Il s engage en particulier n utiliser les mat riels qu destination de ses propres quipements les mat riels ne pouvant en aucun cas tre utilis s directement ou indirectement pour permettre un tiers de b n ficier du Service Toute autre utilisation du Service sous quelque que forme et en quelque lieu que ce soit est illicite notamment toute commercialisation du Service ou toute utilisation du Service par de multiples utilisateurs autres que ceux du foyer 11 4 3 Le Cl
37. le d lai d pend d Orange tant pr cis que ce d lai est donn titre indicatif e Donn es personnelles d signe toute donn e permettant d identifier le Client et notamment les nom s pr noms adresses postale et lectronique num ro s de t l phone et coordonn es bancaires du Client e Espace CANALBOX d signe tout point de distribution des Services de l Offre CANALBOX e Eligibilit de la ligne compatibilit technique de la Ligne du Client avec les contraintes techniques du Service d termin e a priori sur la base des informations disponibles relatives la Ligne e Frais d acc s au Service d signe les frais dus par le Client au titre des prestations techniques fournies pour l acc s tout ou partie du Service par exemple les frais d ouverture de ligne e Identifiants d signe le pseudonyme login et le mot de passe confidentiels et personnels attribu s par Mediaserv au Client et n cessaires pour l acc s au Service e Jour d signe tout jour ouvrable savoir du lundi au samedi l exclusion des dimanches et jours f ri s e Ligne d signe le circuit physique de la boucle locale m tallique ou optique individualis par un m me identifiant e Mat riel s d signe la box CANALBOX et ses accessoires e Mise en Service d signe la date d activation du Service et au plus tard la date de premi re utilisation du Service par le Client e Offre CANALBOX d signe l offr
38. le du Service En cas de surcharge du r seau le trafic en temps r el permettant notamment la t l phonie et la navigation web sont prioris s sur les usages identifi s comme streaming ou au moyen de logiciels de peer to peer susceptibles d tre ralentis Le Client b n ficie d un service de messagerie lectronique d adresses de messagerie lectronique nombre pr cis dans les Conditions tarifaires et d une capacit de stockage de messages volume pr cis dans les Conditions tarifaires Le Client s engage ne pas d passer la capacit de stockage susmentionn e tout moment si la capacit de stockage de la messagerie lectronique du Client d passe la limite autoris e Mediaserv se r serve le droit d en avertir le Client par courrier lectronique en l invitant d saturer sous sept 7 jours sa messagerie lectronique Si cet avertissement demeure infructueux Mediaserv pourra elle m me proc der la d saturation de la messagerie lectronique par la suppression de courriers lectroniques Mediaserv se r serve le droit de supprimer le contenu et la messagerie lectronique en cas d absence de consultation du client pendant une dur e de six 6 mois Le niveau de synchronisation minimum garanti suffisant pour permettre l change des donn es varie en fonction de l ligibilit technique du client La capacit de d bit minimum descendant est de 512 Kbit s Le niveau de synchronisation maximum varie
39. les conditions fix es par la r glementation en vigueur la cessation de l exploitation du r seau de communications lectroniques pour lequel le Service est souscrit par d cision de l autorit publique 1 20 Loi applicable Le Contrat est r gi par le droit francais 1 21 R glement amiable des litiges 1 Toute r clamation du Client relative au x Service s sera trait e par le Service Clients de Mediaserv qui peut tre joint soit pas t l phone en appelant au 0811 57 10 57 prix d un appel local depuis un fixe soit par courrier pour les Antilles Guyane Mediaserv BP 91 97153 POINTE A PITRE CEDEX et pour la R union Mediaserv CS 41077 97495 SAINTE CLOTILDE CEDEX Si le Service Clients est oblig de faire des recherches la r clamation sera trait e dans un d lai compris entre cinq 5 Jours et un I mois compter de sa r ception par le Service Clients Elle fera l objet d une r ponse crite de la part de Mediaserv en cas de demande expresse du Client en ce sens 2 En cas d chec d une r clamation port e la connaissance de Mediaserv dans les conditions d crites au paragraphe pr c dent le Client devra saisir par une nouvelle r clamation crite le Service Abonn s de Mediaserv adress e Mediaserv Service Abonn s Tour S cid 6 me tage Place de la R novation 97110 Pointe Pitre ou par courrier lectronique service abonnes mediaserv com Elle fera l objet d un traitement par le Servi
40. lit incompl te ou contenant des informations erron es la demande de portage doit comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le num ro fixe objet de la demande non respect des r gles de gestion du plan national de num rotation la demande de portage doit notamment respecter certaines contraintes g ographiques incapacit technique traiter la demande IV 2 2 2 l op rateur donneur pourra refuser de donner suite la demande de portage pr sent e par Mediaserv au nom de l abonn fixe dans les cas suivants donn es incompl tes ou erron es la demande de portage doit notamment comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le num ro fixe objet de la demande num ro du fixe objet de la demande de portabilit inactif au jour du portage la demande de portabilit doit notamment porter sur un num ro actif au jour du portage num ro du fixe objet de la demande de portabilit faisant d j l objet d une demande de portabilit non encore ex cut e En cas de refus par l op rateur donneur d une demande de portage pour l un de ces motifs l op rateur donneur indique Mediaserv sur quel motif il fonde son refus IV 2 3 Processus de demande de portabilit entrante Il est rappel que le Client doit faire sa demande de portabilit de num ro concomitamment sa demande de souscription du contrat d abonnement une offre box CANALBOX Le Client qui demande la
41. nform ment l article 44 du CPCE Le num ro de t l phone attribu par Mediaserv ne peut tre consid r comme acquis de mani re d finitive au CANAL Client Mediaserv peut pour des raisons ind pendantes de sa volont notamment en cas d volution du plan de num rotation g r par l Autorit de r gulation des communications lectroniques et des postes ARCEP tre contrainte de modifier le num ro de t l phone attribu sans que cela n ouvre droit une quelconque indemnisation au b n fice du Client Par d faut le num ro de t l phone du Client attribu par Mediaserv est affich sur le terminal du destinataire Toutefois sous r serve de la faisabilit technique et sur la demande expresse du Client le num ro de t l phone port du Client pourra tre affich sur le terminal du destinataire Mediaserv s engage respecter un niveau de qualit suffisant Mediaserv s engage prendre toutes les dispositions n cessaires pour assurer de mani re permanente et continue l exploitation du Service VolP sans interruption Mediaserv prendra toutes pr cautions utiles afin d viter une interruption du Service VolP Toutefois l attention du Client est attir e sur le fait qu une communication est susceptible d tre interrompue pour des raisons techniques Le Client ne devra pas utiliser le Service VolP de mani re mettre en p ril la disponibilit du r seau de Mediaserv en tant que passerelle de
42. nt pourra tre factur e par Mediaserv dans les conditions pr vues dans les Conditions tarifaires Ces frais seront d bit s sur la facture mise apr s r cup ration de la nouvelle box CANALBOX ar le Client es conditions g n rales restent applicables pour les diff rentes g n rations de box Mediaserv La signature du document de remise du nouveau mat riel vaut acceptation du Client des conditions de renouvellement lll 10 R siliation restitution du des Mat riel s p nalit s En cas de r siliation du Service Haut D bit quelle v en soit la cause le Client s engage restituer la box ANALBOX Mediaserv dans un d lai de dix 10 jours compter de la date de r siliation effective accompagn du bon de retour d ment rempli Le Client s engage restituer la box CANALBOX comprenant le Modem et tous les accessoires en parfait tat de fonctionnement Mediaserv Une p nalit forfaitaire sera galement due par le Client en cas de non restitution de la box CANALBOX ou si un ou plusieurs accessoires font d faut lors de la restitution selon les montants figurant dans les Conditions tarifaires Ces p nalit s sont appliqu es par l ment manquant Le Client qui a exerc son droit r tractation dans les conditions vis e l article 1 14 des Conditions G n rales renvoie ou restitue le s Mat riel s Mediaserv ou toute personne d sign e par Mediaserv sans retard excessif et au plus tard d
43. nt s engage apporter les r serves n cessaires sur le bordereau de livraison ou le cas ch ant refuser la livraison A d faut de r serve crite de la part du Client aucune r clamation quant l tat du Mat riel ne sera admise IIl 4 Installation Mediaserv n assure pas l installation du des Mat riel s qui est effectu e par le Client sous son enti re responsabilit Mediaserv pourra tout moment demander au Client d effectuer la mise jour du des Mat riells afin de b n ficier de l volution du Service Haut D bit A d faut le Client sera seul responsable de l interruption et ou de la d gradation ventuelle du Service Haut D bit IIL5 Utilisation Le Client s engage utiliser tout Mat riel en bon p re de famille En sa qualit de gardien de celui ci le Client assumera enti rement les ventuels dommages et ou pr judices caus s par une utilisation anormale et ou frauduleuse de la box CANALBOX Le Client supportera seul les risques de d t rioration de perte et ou de vol de tout Mat riel Le Client s engage donc souscrire une police d assurance le garantissant contre tous risques notamment l incendie le vol et le d g t des eaux IL 6 Propri t du Mat riel Le Client est responsable de la garde de tout Mat riel qui lui est mis disposition par Mediaserv qui en reste propri taire En cons quence toute vente ou pr t ou plus g n ralement toute mise disposition ainsi que to
44. ontrat devient imm diatement exigible Tout incident de paiement entra ne de plein droit l exigibilit de p nalit s de retard calcul es sur la base d un taux d int r t gal trois fois 3 le taux d int r t l gal en vigueur la date d mission de la facture portant sur le montant pay sans pr judice des dommages int r ts que pourra r clamer Mediaserv au Client 1 7 3 2 Le r glement des Frais d acc s au Service s effectue conform ment aux modalit s pr cis es dans le Bulletin de Souscription au comptant ou en plusieurs ch ances sans frais Le Client peut tout moment son initiative rembourser par anticipation en tout ou partie le montant des ch ances restant dues sans indemnit En cas de d faillance dans le r glement d une ch ance Mediaserv pourra exiger le paiement anticip des sommes restant dues au titre des Frais d acc s au Service La r siliation du Contrat d abonnement pour quelque raison que ce soit entraine de plein droit l exigibilit imm diate des sommes restant dues au titre des Frais d acc s au Service Jusqu la date de leur r glement effectif les sommes restant dues produisent des int r ts de retard au taux d int r t l gal 1 8 Dur e du Contrat Le Contrat est conclu pour une dur e ind termin e sous r serve des Conditions Particuli res applicables chaque Service ou des caract ristiques sp cifiques de l Offre CANALBOX 1 9 Modification du Contr
45. orsqu il souscrit un contrat d abonnement aupr s d un nouvel op rateur Portabilit sortante droit qui permet au client d un op rateur de conserver le num ro fixe affect par cet op rateur lorsqu il souscrit un contrat d abonnement aupr s d un autre op rateur Portage du num ro op ration par laquelle l op rateur donneur d sactive le num ro dans son syst me d information l op rateur receveur active le m me num ro dans son syst me d information et l op rateur attributaire prend acte de cette situation et met jour son propre syst me d information Portage dans le cadre d une portabilit entrante op ration de transfert du num ro fixe affect par un op rateur fixe l un de ses clients vers l op rateur receveur Portage dans le cadre d une portabilit sortante op ration de transfert du num ro fixe affect par un op rateur au nouvel op rateur fixe choisi par un client RIO relev d identit op rateur tel que pr cis par la d cision de l ARCEP 32015 0347 du 26 mars 2015 IV 2 Portabilit entrante Le processus de portabilit entrante est mis en uvre conform ment aux dispositions stipul es ci apr s IV 2 1 Mandat donn Mediaserv Lors de la souscription d une offre avec demande de portabilit entrante aupr s de Mediaserv le Client donne mandat Mediaserv pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de sa demande de portabilit aupr s de
46. p e d bit descendant atteignable en g n ral entre 1 Mb s et 15 Mb s pouvant tre compris entre 15 Mb s et 50 Mbits s IP pour certaines des lignes les plus courtes lt 1km en l absence de perturbations En zone non d group e d bit descendant atteignable en g n ral entre IMb s et 8 Mb s IP pouvant atteindre un maximum de 8 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes lt lkm en l absence de perturbations e D groupage partiel d signe le processus par lequel l exploitant filtre la Ligne du Client pour continuer d assurer l acc s au service t l phonique de l op rateur de la boucle locale qui est r mun r via l abonnement que le Client lui verse tout en accordant l op rateur d groupeur moyennant r tribution l usage des hautes fr quences support des services haut d bit e D groupage total d signe le processus par lequel l exploitant de la boucle locale m tallique torsad e raccorde l ensemble de la Ligne du Client sur les quipements de l op rateur d groupeur qui a l usage de la totalit des fr quences disponibles et r mun re l exploitant de la boucle locale m tallique pour l utilisation et l entretien de la totalit de la Ligne Le service de t l phonique n est plus alors d livr par ce dernier e D lai de Mise en service Mediaserv assurera la mise en service du Service Haut D bit dans un d lai moyen de quinze 15 Jours sauf en cas de construction de ligne pour laquelle
47. piration d un d lai de sept 7 jours compter de la conclusion du contrat hors tablissement 1 15 Communication entre les Parties Toute communication de Mediaserv est envoy e au Client par courrier lectronique ou postal la derni re adresse indiqu e Mediaserv Pour toute question ou r clamation concernant le contrat le Client pourra contacter le Service Clients 1 16 Notification Toute notification de la part de Mediaserv au Client se fera indiff remment par courrier lectronique ou postal sauf disposition particuli re du Contrat 1 17 Assistance et intervention techniques 1 17 1 Assistance technique Mediaserv met la disposition de ses Clients un Service Assistance qui fera ses meilleurs efforts pour r soudre par t l phone par courrier lectronique ou postal les difficult s techniques rencontr es dans le cadre de l utilisation du Service Le service Assistance est accessible par t l phone au prix d un appel local depuis un poste fixe Les coordonn es du Service Assistance sont disponibles sur le Site internet 1 17 2 Intervention technique Dans le cas o une intervention au domicile du Client est n cessaire le Client est inform que Mediaserv confie cette intervention un professionnel tiers ci apr s le Prestataire technique et prend en charge l int gralit des co ts aff rents l intervention sauf dans les cas suivants Si l origine de la difficult technique d tect e par
48. portabilit entrante doit fournir Mediaserv son num ro fixe objet de la demande ainsi que toute pi ce justifiant qu il est titulaire du contrat concernant le num ro fixe Mediaserv v rifie la capacit du Client demander la portabilit Puis Mediaserv doit envoyer la demande de portabilit l op rateur donneur akn que ce dernier v rifie les conditions d ligibilit de cette demande Si ces conditions d ligibilit sont remplies alors la demande est valid e pa l op rateur donneur qui le notifie Mediaserv afin de inaliser la demande du Client La souscription de l offre CANALBOX comporte l usage compter du jour de portage et de mise en service de la ligne du num ro ayant fait l objet de la proc dure de portabilit entrante IV 3 Portabilit sortante Le processus de portabilit sortante est mis en uvre conform ment aux dispositions stipul es ci apr s IV 3 1 Motifs d in gibilit Mediaserv pourra refuser de donner suite toute demande de portabilit sortante dans les m mes cas que ceux pr vus l article IV 2 2 2 des pr sentes En cas de refus oui indiquera l op rateur receveur le motif u refus IV 3 2 Processus de demande de portabilit sortante Il est rappel que le Client doit faire sa demande de portabilit de num ro concomitamment sa demande de souscription un contrat d abonnement aupr s d un autre op rateur La demande de portabilit du num ro fixe aupr
49. rdonn es pr cises permettant d identifier la ligne physique dans le cas d une construction de ligne ou d une activation sur ligne inactive et apr s installation de la box CANALBOX conform ment aux Conditions Particuli res r gissant sa mise disposition l ensemble de ces conditions tant n cessaires en particulier au bon acheminement des appels d urgence Pour tre ligible la Ligne t l phonique du Client doit tre situ e dans une zone de couverture de Service Haut D bit La v rification peut tre effectu e dans un Espace CANALBOX Toute souscription au Service Haut D bit suppose que la Ligne t l phonique soit install e dans une zone de couverture dudit Service La qualit du Service Haut D bit d pend des caract ristiques techniques qui ne peuvent tre mesur es qu une fois la box CANALBOX en tat de bon fonctionnement install e et la Ligne t l phonique activ e CANAL 11 2 2 Acc s aux services xDSL Si la Ligne t l phonique est situ e dans une zone de couverture du Service Haut D bit le Client donne mandat Mediaserv de proc der aupr s de France T l com la commande d un acc s activ ou non sur sa Ligne t l phonique le d groupage total consiste commander France T l com un acc s d group pour pouvoir utiliser toutes les fr quences transmises sur la Ligne t l phonique du Client pour la partie m tallique du r seau de France T l com comprise entre le r partiteur p
50. re CANALBOX e Contrat d signe l ensemble de la documentation contractuelle constitu par ordre hi rarchique croissant des Conditions G n rales d Utilisation des conditions articuli res d utilisation applicables chaque Service apr s Conditions Particuli res du bulletin de souscription ci apr s Bulletin de Souscription des conditions tarifaires ci apr s Conditions tarifaires de tout document sp cifique portant sur l Offre CANALBOX ainsi que le cas ch ant de tout avenant souscrit par le Client qui a t remis ce dernier sur support papier ou sur tout autre support durable En cas de contradiction les termes du document de rang sup rieur l emportent ainsi titre d illustration les termes des Conditions Particuli res l emportent sur ceux des Conditions G n rales d Utilisation ceux du Bulletin de Souscription l emportent sur ceux des Conditions Particuli res e Contrat distance d signe tout contrat conclu entre un professionnel et un Client dans le cadre d un syst me organis de vente ou de prestation de services distance sans la pr sence physique simultan e du professionnel et du Client par le recours exclusif une ou plusieurs techniques de communication distance jusqu la conclusion du contrat e Contrat hors tablissement d signe tout contrat conclu entre un professionnel et un Client a Dans un lieu qui n est pas celui o le professionnel exerce son activit
51. respondances priv es Compte tenu du secret dont b n ficient les correspondances priv es Mediaserv n exerce aucun contr le sur le contenu des donn es recues ou transmises ar le Client sur son r seau et ou sur le r seau Internet outefois il peut tre fait exception cette r gle de confidentialit dans les limites autoris es par la r glementation applicable notamment la demande des autorit s publiques et ou judiciaires 1 12 3 Liste t l phonique d opposition au d marchage Le Client est inform que s il ne souhaite pas recevoir de sollicitations commerciales par voie t l phonique de la part de tout professionnel il peut s inscrire gratuitement sur une liste d opposition au d marchage t l phonique suivant des modalit s d finies par l article L121 34 du code de la consommation 1 13 Propri t intellectuelle Tout l ment mis la disposition du Client notamment mais non limitativement toutes donn es informations textes fichiers logiciels mat riels l occasion du Service constitue la propri t exclusive de Mediaserv ou de ses partenaires Le Client s engage ne pas violer les dispositions l gales sur les droits d auteur lors de l utilisation de tout Service et notamment ne pas commettre d actes susceptibles de constituer une contrefacon Mediaserv d gage toute responsabilit en cas d action en contrefacon intent e par un tiers l encontre du Client Le Client n acquiert aucun d
52. rincipal et le point de terminaison situ dans les locaux du Client l acc s DSL consiste commander Orange un acc s activ pour la partie du r seau comprise entre le point de terminaison situ dans les locaux du Client et le point de ivraison Mediaserv Le Client est inform que dans le cas o le local ne dispose pas d un acc s actif existant un r seau de boucle locale m tallique des frais d activation et ou de construction de l acc s pourront tre factur s au Client au tarif en vigueur aux Conditions tarifaires Le Client est inform qu Orange se r serve le droit de refuser de faire droit une demande d acc s ou de proc der des am nagements ou interventions sur son r seau en application des dispositions des conventions d acc s conclues avec Mediaserv Le Client est inform que Mediaserv ne peut garantir a compatibilit du Service Haut D bit avec certains syst mes de t l surveillance ou d alarme Le Client est inform que Mediaserv ne peut garantir a compatibilit du Service Haut D bit avec des quipements de type minitel fax et modems autres que la box CANALBOX ainsi que l acc s aux services associ s ces quipements Le Client signale tout incident affectant le bon fonctionnement de sa Ligne t l phonique Mediaserv Si une intervention d Orange est n cessaire le Client veillera assurer aux agents d Orange l acc s aux installations permettant l activation du Service Haut D
53. roit de propri t intellectuelle sur les bases de donn es de Mediaserv ni sur ses marques concepts interfaces graphiques logos et plus largement sur aucune des uvres de l esprit et cr ations sur lesquelles Mediaserv est titulaire de droits de propri t intellectuelle Le Client doit veiller respecter les droits de propri t intellectuelle de tout tiers Il s engage signaler Mediaserv tout l ment ou comportement qui lui semble ill gal Mediaserv pourra faire suivre au Client toute r clamation notamment d une soci t de gestion collective de droits d auteur artistes ou producteurs concernant une atteinte aux droits de propri t intellectuelle de tiers comme une r clamation concernant l usage de marques contrefaites d un brevet ou autres droits prot g s 1 14 Droit de r tractation Conform ment l article L121 21 du Code de la consommation le Client dispose d un d lai de quatorze 14 jours pour exercer son droit de r tractation d un Contrat distance la suite d un d marchage t l phonique ou Contrat hors tablissement sans avoir motiver sa d cision ni supporter d autres co ts que ceux pr vus aux articles L 121 213 L 121 21 5 du code de la consommation Le d lai de quatorze 14 jours court compter 1 De la signature du Contrat ou 2 De la r ception de la box CANALBOX si celle ci lui est livr e Le Client exerce son droit de r tractation dans le d lai pr cit
54. s de cet autre op rateur vaut demande de r siliation du Contrat du Client aupr s de Mediaserv La r siliation du Contrat prend effet avec le portage effectif dudit num ro sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es minimales d engagement pr vues aux Conditions Particuli res Le Client qui demande la portabilit sortante doit au choix appeler le 3179 appel gratuit depuis sa ligne fixe ou le 0805 575 575 appel gratuit depuis n importe quelle ligne et fournir son num ro de t l phone fixe afin de r cup rer le code RIO associ ce num ro Le Client qui appelle le 3179 a le choix entre recevoir son code RIO par SMS courrier lectronique ou postal dans ce dernier cas par voie postale en service d envoi prioritaire son adresse de facturation et au plus tard dans un d lai de deux 2 jours ouvr s Le Client qui appelle le 0805 575 575 recevra son code RIO par SMS et courrier lectronique aux num ro et adresse lectronique qui lui sont effectivement associ s Le code RIO est disponible sur demande du Client au plus tard le lendemain de l affectation de son num ro de t l phone fixe et est maintenu la disposition du Client dans un d lai de quarante 40 jours compter de la r siliation de son contrat contrat d abonnement Ce code RIO doit ensuite tre transmis par le Client son op rateur receveur qui se chargera d effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre
55. st inform que le r seau Internet v hicule des donn es susceptibles d tre prot g es par des droits de propri t intellectuelle ou pouvant enfreindre la r glementation en vigueur Mediaserv met galement en garde le Client sur la nature et la diversit des contenus disponibles sur le r seau Internet lesquels peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs Le Client doit notifier Mediaserv la pr sence de contenus illicites port s sa connaissance Le Client s engage ne pas utiliser le Service Internet afin de transmettre sur le r seau Internet par quelque moyen que ce soit toute donn e ou contenu prohib illicite CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES DE CANALBOX OFFRE RESERVEE AUX PARTICULIERS ill gal contraire aux bonnes m urs ou l ordre public notamment et non limitativement des contenus caract re p dophile pornographique incitant la violence la haine raciale ou la commission de crimes et d lits x nophobes antis mites portant atteinte la dignit humaine au droit l image et au respect de la vie priv e d autrui ou plus g n ralement aux droits de tiers et notamment aux droits de propri t intellectuelle envoyer en masse des courriers lectroniques non sollicit s envoyer en masse des messages via un PABX un serveur fax ou tout autre automate d appel de mani re mettre en p ril la disponibilit des serveurs mettre disposit
56. uipement informatique ayant une configuration compatible avec un modem Ethernet Le Cent est inform que la souscription au Service entra ne l interruption de la fourniture du service par exemple un service de pr s lection un service d acc s internet haut d bit souscrit aupr s de tout op rateur tiers y compris Orange Il appartient au Client de r silier le contrat de service CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES DE CANALBOX OFFRE RESERVEE AUX PARTICULIERS souscrit aupr s de tout op rateur tiers conform ment aux conditions contractuelles applicables sous r serve de conservation de son abonnement t l phonique avec l op rateur de la boucle locale si ce client a choisi le D groupage Partiel 1 3 2 Modalit s de souscription Le Client doit compl ter et signer le Bulletin de Souscription et y joindre obligatoirement les documents suivants une copie d une pi ce d identit officielle carte nationale d identit passeport carte de r sident pour les trangers concern s un justificatif de domicile de moins de trois 3 mois en cas de choix du pr l vement automatique le formulaire de mandat de pr l vement SEPA d ment compl t et sign une copie d une facture d Orange de moins de trois 3 mois en cas de ligne active Dans le cadre de sa souscription au Service Haut D bit le Client donne mandat Mediaserv pour commander un acc s xDSL sur sa Ligne t l phonique Dans le cas o le
57. ur b n ficier du d groupage total selon des modalit s d finies dans le paragraphe 1 4 Evolution Le Client donne mandat Mediaserv pour effectuer aupr s de l op rateur de la boucle locale toutes les d marches et op rations techniques n cessaires la fourniture du Service et en particulier aux op rations de D groupage Partiel ou otal de sa ligne t l phonique En cas de D groupage Partiel le Client signale les dysfonctionnements du service t l phonique l op rateur de la boucle locale et les dysfonctionnements des services haut d bit Mediaserv Pour les Clients ayant souscrit au D groupage Partiel le contrat d abonnement avec l op rateur de la boucle locale devra tre maintenu pendant toute la dur e du Contrat 1 4 Evolution Pour toute demande d volution du Service il convient de contacter par t l phone ou par courrier le Service Clients de se rendre dans un Espace Canalbox Une confirmation crite du traitement de cette demande d volution sera adress e au Client par Mediaserv 1 5 Engagements de Mediaserv Pour le bon fonctionnement du Service Mediaserv proc de des op rations de maintenance qu elle s efforce de r aliser en dehors des heures de forte utilisation de Service Conform ment la l gislation en vigueur Mediaserv conserve toute donn e de connexion pendant une p riode d un I an 1 6 Responsabilit Mediaserv est responsable du seul dommage direct personnel et
58. ute intervention technique sur la box CANALBOX est strictement interdite au Client Le Client est inform ue tout ou partie des quipements composant la box ANALBOX ne doivent pas tre jet s avec les ordures m nag res s agit en effet d quipements lectriques et lectroniques dans lesquels l ventuelle pr sence de substances dangereuses peut avoir des effets n fastes sur l environnement et la sant 11 7 Prix et modalit s de paiement Le paiement de la location du Mat riel est mensuel payable d avance et d bute la Date de Mise en Service du Service Haut D bit selon les prix figurant dans les Conditions tarifaires Le tarif de la location de tout Mat riel pourra tre modifi par Mediaserv dans les conditions indiqu es l article 1 71 des Conditions G n rales Toute nouvelle taxe et ou augmentation de taux de taxes d cid e par les autorit s comp tentes sera r percut e CONDITIONS D UTILISATION DES SERVICES DE CANALBOX OFFRE RESERVEE AUX PARTICULIERS automatiquement sur le montant de la location du Mat riel concern lll 8 Garantie Les garanties et prestation de maintenance fournies par Mediaserv en cas de d faut de tout Mat riel sont celles consenties par le constructeur pendant une dur e maximum de deux 2 ans Cette garantie ne peut tre exerc e que par le Client Sans pr judice de la garantie l gale des vices cach s qui couvre les d fauts de conception ou de fabrication du Modem c

les Conditions d`Utilisation des Services

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