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Conditions générales d`accès et d`utilisation des

1. www recordbank be Page 16 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 9 3 Les plafonds appliqu s aux Ordres relatifs des Op rations de paiement pass s via le service Record Home partir de comptes ouverts aupr s de RECORD sont d faut de convention contraire convenue avec RECORD conform ment au point 9 2 des pr sentes Conditions g n rales les suivants Ordres de paiements nationaux ou internationaux donn s par des personnes majeures ou mineures a pas de limite de paiement entre des comptes d tenus aupr s de RECORD par au moins un titulaire identique ou g r s par un mandataire disposant d un pouvoir illimit b 750 euros par jour et par op ration pour l ensemble des Ordres de paiement en faveur de comptes autres que les comptes mentionn s sous le point a ci avant d tenus aupr s de RECORD ou non par des b n ficiaires tiers pr d finis dans le cadre du service Record Home par le Client c 2 510 euros par semaine pour l ensemble des Ordres de paiement en faveur de comptes autres que les comptes mentionn s sous le point a ci avant d tenus aupr s de RECORD ou non par des b n ficiaires tiers pr d finis dans le cadre du service Record Home par le Client 9 4
2. Identifiant unique RECORD n est responsable que de l ex cution de l Op ration de paiement conform ment l identifiant unique indiqu sans devoir tenir compte d ventuelles discordances entre ces informations compl mentaires et l Identifiant unique indiqu Pour l application des dispositions qui pr c dent un Ordre de paiement n est consid r comme donn par le Client qu une fois que ce dernier a re u de RECORD une confirmation lectronique ou t l phonique de la r ception de son Ordre pass via le service Mobile Banking La responsabilit de RECORD est en tout tat de cause limit e au dommage direct tabli par le Client l exclusion de tous dommages indirects tels que mais sans limitation la perte de donn es le manque gagner la perte de profit d opportunit de client le ou d conomie escompt s les frais pour se procurer un service ou un produit quivalent ou l atteinte la r putation 8 2 2 Responsabilit en cas d Op rations de paiement non autoris es 8 2 2 1 Quelle que soit la devise de l Op ration de paiement la responsabilit des Parties en mati re d Op rations de paiement non autoris es est d termin e conform ment aux dispositions suivantes que l Op ration de paiement soit effectu e au sein de l EFE ou en dehors 8 2 2 2 Responsabilit du Client 8 2 2 2 1 Le Client supporte les pertes cons cutives la perte au vol au d tournement ou toute utilisation non
3. Les ventuels plafonds appliqu s aux autres Ordres sont communiqu s au Client dans le cadre de la Convention Mobile Banking Le Client peut toujours prendre connaissance via le service Record Home et ou Mobile Banking des montants des plafonds applicables aux Ordres De plus le Client est toujours averti dans le cas o une Op ration ne peut tre ex cut e pour cause de d passement d un plafond 10 MAINTENANCE DU SERVICE MOBILE BANKING 10 1 En ce qui concerne tout incident ou probl me d ordre technique Op rationnel ou fonctionnel li au service Mobile Banking en particulier ceux li s l installation et l utilisation du Logiciel Mobile Banking et ou de la Base de donn es Mobile Banking ou li l utilisation des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking ou pouvant mettre en danger la s curit de ces services le Client peut faire appel au Helpdesk de Record L Infodesk est accessible en t l phonant 02 728 90 16 durant les heures d ouverture conform ment au manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking Le Client peut galement contacter l Infodesk par courrier lectronique adresse mail infodesk recordgroup be Lors de la notification du probl me et ult rieurement le Client communique toutes les informations utiles et n cessaires susceptibles de r soudre ledit probl me 10 2 En tout tat de cause la maintenance corrective du service Mobile Banking
4. RECORD l exception des moyens d acc s et de signature choisis par le Client lui m me tels qu un mot de passe un code secret un code PIN et ou tout autre code d authentification strictement personnels au Client et confidentiels restent la propri t exclusive de RECORD sauf disposition contraire pr vue dans la pr sente Convention ou convenue de mani re expresse avec le Client Le Client s engage restituer RECORD la premi re demande de RECORD ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking 7 OBLIGATIONS DE RECORD EN MATI RE DE S CURIT 7 1 Sans pr judice des obligations du Client d crites l article 6 RECORD garantit le secret des moyens d acc s et de signature choisis par le le Client lui m me tels qu un mot de passe un code secret un code PIN et ou tout autre code d authentification strictement personnels au Client et confidentiels 7 2 RECORD s abstient de fournir un moyen d acc s et de signature du service Mobile Banking non sollicit sauf pour remplacer un tel moyen 7 3 tout le moins RECORD veille communiquer au Client une confirmation lectronique de la r ception de son Ordre demandant l ex cution d une Op ration de paiement via le service Mobile Banking RECORD veille communiquer au Client une confirmation lectronique ou crite de ex cution ou non de l ordre Sans pr judice de ce qui pr c de de fa on permettre au Client notamme
5. d une succursale ou d une agence 4 ADH SION AU SERVICE MOBILE BANKING 4 1 Adh sion au service Mobile Banking 4 1 1 Le service Mobile Banking est mis la disposition des Clients de RECORD d sireux d utiliser ces services des fins priv es et ou professionnelles 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 4 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 4 1 2 Lors de l ouverture d un compte de la d signation d un mandataire sur ce dernier ou de la conclusion d un autre contrat aupr s de RECORD le Client adh re d office par la signature des documents contractuels concern s documents d ouverture de compte documents Pouvoirs de gestion et sauf disposition contraire dans ces derniers aux pr sentes Conditions g n rales du service Mobile Banking dont il d clare en avoir re u pr alablement un exemplaire sur papier ou sur un autre Support durable et en avoir pris connaissance Cette adh
6. du r seau de communications lectroniques concern s 3 CADRE JURIDIQUE APPLICABLE AU SERVICE MOBILE BANKING 3 1 La Convention comprend les documents suivants e le cas ch ant les avis de modification dont il est question au point 3 2 e e Contrat de souscription au service Mobile Banking e les pr sentes Conditions g n rales du service Mobile Banking et le cas ch ant ses annexes e le manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking La priorit entre les documents constituant la Convention est r gl e selon l ordre d croissant tabli ci dessus moins que certaines dispositions de la Convention n y d rogent express ment La Convention repr sente l enti ret des accords conclus entre les parties et remplace tous les pr c dents accords oraux ou crits en ce qui concerne l objet de la Convention Le Client peut obtenir toutes les informations utiles relatives au service Mobile Banking en consultant le site Internet de RECORD www recordbank be 3 2 Modification du cadre contractuel l initiative de RECORD 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 3 29 LP pm Recor
7. sentes Conditions g n rales et ce avec effet imm diat sans frais et sans justification Le d faut d exercice par le Client dans les deux mois de la communication pr vue ci dessus de son droit de r silier le service Mobile Banking conform ment au point 18 2 des pr sentes Conditions g n rales vaudra adh sion tacite du Client aux modifications propos es 3 3 Application de la Convention Les dispositions de la Convention sont d application sans pr judice des dispositions l gales ou r glementaires imp ratives ou d ordre public applicables La nullit d une disposition ou d une partie d une disposition de la Convention n a aucun effet sur la validit la port e et le caract re contraignant des dispositions restantes de cette Convention 3 4 L gislation applicable et tribunaux comp tents La conclusion l application l interpr tation et l ex cution de la Convention sont exclusivement r gies par le droit belge Sous r serve de dispositions l gales ou r glementaires imp ratives ou d ordre public fixant les r gles d attribution de comp tence RECORD qu elle soit demanderesse ou d fenderesse est autoris e porter ou faire porter tout litige ayant trait la pr sente Convention devant les cours et tribunaux de Bruxelles ou devant ceux dans le ressort desquels est situ son si ge avec lequel les relations d affaires avec le Client sont entretenues directement ou indirectement par l interm diaire
8. ses moyens d acc s et de sa signature Cette disposition s entend sans pr judice du point 8 2 des pr sentes Conditions g n rales dans la mesure o il est d application 8 1 6 Sous r serve d une faute lourde ou intentionnelle de sa part ou celle de ses sous traitants agr s par elle RECORD d cline toute responsabilit pour les dommages caus s au Client par des dispositifs r seaux terminaux ou moyens d quipements ou configurations non agr s par RECORD savoir ceux qui ne sont ni fournis par RECORD ou ses sous traitants ni sp cifiquement d sign s par RECORD comme agr s par elle notamment par suite de d faillances pannes ou coupures de r seaux de communications lectroniques ou du mauvais fonctionnement ou de la mauvaise configuration de dispositifs r seaux terminaux ou moyens d quipements informatiques de t l communications ou de radiodiffusion qui ne sont pas agr s par RECORD en ce compris ceux acquis d autres tiers titre gratuit ou on reux par le Client afin d acc der et d utiliser le service Mobile Banking Sous r serve de sa faute lourde ou intentionnelle ou celle de ses sous traitants agr s par elle RECORD s exon re galement de toute responsabilit pour les dommages directs ou indirects caus s au Client la suite notamment e d actes ou omissions qui sont d une fa on quelconque imputables ou attribuables des tiers en ce compris le Client non agr s par RECORD et n
9. sion vaut acceptation du Contrat de souscription Mobile Banking et de m me conclusion de la Convention Mobile Banking Par l adh sion susmentionn e le Client est autoris activer et d sactiver le service Mobile Banking ainsi qu y acc der et les utiliser conform ment aux dispositions de la Convention Si le Client souhaite activer le service Mobile Banking il est tenu de se conformer aux conditions modalit s ou proc dures stipul es dans le manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking ou toute autre forme la convenance de RECORD l activation du service Mobile Banking une fois accept e par RECORD vaut ouverture de l abonnement du service Mobile Banking 4 1 3 Sous r serve des possibilit s offertes par RECORD le Client accepte au moment de la conclusion de la Convention que tous les comptes dont il est titulaire ou cotitulaire aupr s de RECORD soient accessibles via le service Mobile Banking pour effectuer toutes les Op rations autoris es dans le cadre de la gestion de ces comptes Les pouvoirs et les limites sp cifiques ventuelles ces pouvoirs exprim s en termes de montant maximum autoris des Op rations de nombre de signatures requises pour la passation d Op rations et ou de types d Op rations autoris s ainsi que toutes les modifications apport es ult rieurement ces pouvoirs et limites sont d application pour les Op rations pass es par le service Mobile Bankin
10. Module de s curit ci apr s d nomm le Module de s curit ainsi qu un fichier de s curit par Client ci apr s d nomm le Fichier de s curit qui contient les codes Mobile Banking d un Client sous forme chiffr e et qui assure la s curit de l acc s au service Mobile Banking et de son utilisation Le Fichier de s curit est cr par le Client lors de la proc dure d initialisation du Module de s curit Le Logiciel Mobile Banking utilise SSL v3 technologie d encryptage d cryptage Pour acc der au service Mobile Banking et l utiliser le Client doit partir de son num ro d abonnement Record Home cr er un profil via l application lectronique App Store ou Play Store du syst me informatique Mobile dont il dispose ou via l application lectronique App Store d iTunes sur le site Internet d Apple ou Play Store sur le site Internet de Google concern et l installer sur le syst me informatique Mobile dont il dispose Pour utiliser le service Mobile Banking le Client tablit une connexion entre le syst me informatique Mobile dont il dispose et les syst mes informatiques de RECORD par le biais d un r seau de communications lectroniques qu il s agisse d un r seau de t l communications public ou non et ou d un r seau de radiodiffusion conform ment aux instructions stipul es dans le manuel de d marrage relatif au Mobile Banking et communiqu es par le s fournisseur s
11. autoris e des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking du Client jusqu au moment de la notification par le Client pr vue au point 6 3 1 et 2 des pr sentes Conditions g n rales Sa responsabilit est toutefois limit e un montant maximum de 150 euros pour l ensemble des Op rations de paiement effectu es avant ladite notification sauf si ces pertes r sultent du fait que le Client n a pas satisfait intentionnellement ou la suite d une n gligence grave une ou plusieurs des obligations qui lui leur incombent en vertu des pr sentes Conditions g n rales Dans ce cas le plafond de 150 euros n est pas applicable 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 13 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 Sont notamment consid r s comme n gligence grave 1 le fait pour le Client de noter son mot de passe son code secret son code PIN et ou tout autre code d authentifi
12. de donneur d ordre d une Op ration de paiement la date de valeur du d bit correspond au moment o le montant de l Op ration est d bit du compte 14 LICENCE D UTILISATION DU LOGICIEL ET DE LA BASE DE DONN ES MOBILE BANKING Sans pr judice de la mise disposition du service Mobile Banking au profit du Client telle que pr vue dans la Convention RECORD ou la personne qui a conf r les droits d utilisation RECORD se r serve l une ou l autre selon le cas la titularit de tous les droits de propri t ainsi que de tous les droits de propri t intellectuelle en ce compris les droits d utilisation aussi bien sur le Logiciel Mobile Banking que sur la Base de donn es Mobile Banking ainsi que sur tous les l ments les composant notamment et sans limitation sur les textes illustrations et autres l ments figurant dans le Logiciel Mobile Banking et ou dans la Base de donn es Mobile Banking 14 1 Logiciel Mobile Banking 14 1 1 Pour la dur e de la pr sente Convention le Client b n ficie d une licence strictement personnelle non exclusive et non cessible d utilisation du Logiciel Mobile Banking dans sa version code objet directement lisible par le syst me informatique Mobile dont il dispose Aucun droit de propri t ou droit intellectuel n est cependant c d au Client Cette licence donne uniquement le droit d installer le Logiciel Mobile Banking pour tous les syst mes informatiques Mobile auxquels
13. des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking 7 5 RECORD fournit sur demande du Client pendant dix huit mois compter de la notification vis e au point 6 3 la preuve que le Client a bien proc d cette notification 8 RESPONSABILIT S DES PARTIES 8 1 Responsabilit g n rale en mati re de service Mobile Banking 8 1 1 Sans pr judice de dispositions contraires dans la pr sente Convention en particulier celles de l article 8 2 RECORD assume sa responsabilit pour toute faute lourde ou intentionnelle l exception des fautes l g res commise dans l exercice de son activit professionnelle par elle par ses pr pos s ou ses sous traitants agr s par elle RECORD apporte le plus grand soin la bonne ex cution de la Convention Cependant les obligations d coulant de cette derni re qui incombent RECORD ne sont que des obligations de moyens sauf disposition contraire expresse dans la Convention en particulier celle de l article 8 2 Sont ainsi notamment consid r es comme des obligations de r sultat pour RECORD les obligations en mati re d Op rations de paiement stipul es aux points 6 3 7 1 7 4 et 12 1 1 des pr sentes Conditions g n rales Sauf disposition contraire expresse dans la Convention en particulier celle de l article 8 2 RECORD n est en aucun cas responsable des dommages indirects notamment mais sans limitation la perte de donn es le manque
14. exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 22 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 alors exigibles d s l activation du service Mobile Banking par RECORD et ensuite toutes les dates anniversaire 13 2 Les frais de communications t l phoniques en ce compris ceux li s l appel du Helpdesk et le cas ch ant les frais li s l acquisition l installation et au fonctionnement de son mat riel informatique t l phonique ou autre et de ses logiciels ainsi qu l acc s et l utilisation de r seaux de communications lectroniques afin d acc der et d utiliser le service Mobile Banking sont la charge du Client 13 3 Lorsque le Client est le b n ficiaire d une Op ration de paiement la date de valeur du cr dit correspond au jour bancaire ouvrable au cours duquel le montant de l Op ration a t re u par la Banque Si les fonds ont t re us en dehors d un jour bancaire ouvrable la date de valeur correspond au jour bancaire ouvrable suivant Lorsque le Client agit en qualit
15. gagner la perte de profit d opportunit de client le ou d conomie escompt s les frais pour se procurer un service ou produit quivalent ou l atteinte la r putation 8 1 2 La responsabilit et ou les garanties de RECORD en ce qui concerne les produits et services bancaires disponibles via le service Mobile Banking et plus particuli rement les Op rations disponibles via ces services sont exclusivement r gies par les conventions et autres conditions contractuelles conclues avec le Client notamment mais sans limitation en ce qui concerne RECORD le R glement G n ral des Op rations 8 1 3 RECORD est responsable de toute faute lourde ou intentionnelle de sa part l exception des fautes l g res dans la conception du Logiciel Mobile Banking ou de la Base de donn es Mobile Banking pour autant que ceux ci aient t con us par elle ou dans le choix du Logiciel Mobile Banking ou de la Base de donn es Mobile Banking dans le cas o ces derniers sont d velopp s par des tiers Cette responsabilit ne couvre que les dommages directs qui pourraient tre caus s au 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 10 29 LP p
16. le Client a acc s et de le faire fonctionner conform ment sa destination d termin e dans la Convention 14 1 2 Toute reproduction permanente ou provisoire du Logiciel Mobile Banking en tout et en partie par quelque moyen et sous quelque forme que ce soit toute traduction toute adaptation tout arrangement toute autre transformation et toute correction du Logiciel Mobile Banking ainsi que la reproduction du programme informatique en r sultant sont soumis l autorisation pr alable et crite de RECORD Toutefois le Client a le droit de r aliser les Op rations de chargement d affichage de passage de transmission ou de stockage du Logiciel Mobile Banking n cessaires pour lui permettre d utiliser le 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 23 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 Logiciel Mobile Banking d une mani re conforme sa destination La reproduction du code ou la traduction de
17. li e principalement la correction d ventuels d fauts ou erreurs du Logiciel Mobile Banking ne peut tre r alis e qu avec l assistance de RECORD Le Client ne peut proc der lui m me une correction ou modification du service Mobile Banking 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 17 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 10 3 RECORD d ploiera tous ses efforts pour ex cuter ses t ches de maintenance dans des d lais raisonnables Dans l accomplissement de ses t ches de maintenance elle n est toutefois tenue qu une obligation de moyens 10 4 RECORD n est pas tenue d assurer une maintenance volutive et en cons quence ne garantit pas l adaptation du service Mobile Banking aux besoins et souhaits propres du Client en particulier aux adaptations de son syst me informatique Mobile ou de t l communication Le Client est tenu de v rifier lui m me l ad quation de ces syst mes a
18. pr cit e constitue sa signature lectronique pour autant que cette signature lectronique soit valid e par les syst mes lectroniques de RECORD et reconnue par ces syst mes comme manant de lui et que son certificat soit valide et ne soit pas r voqu 12 2 3 Pour certains Ordres op r s via le service Mobile Banking et sp cifi s dans le manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking par exemple des Ordres de paiement en faveur d autres comptes dont le Client est titulaire ou mandataire le Client reconna t que l identification de ses moyens d acc s par les syst mes lectroniques de RECORD et plus particuli rement qu ils soient reconnus par ces syst mes comme manant de lui et que son certificat soit valide et ne soit pas r voqu constitue la validation de sa signature 12 2 4 Pour toutes les Op rations r alis es dans le cadre du service Mobile Banking le Client accepte que la signature lectronique valid e par les syst mes lectroniques de RECORD et reconnue comme manant du Client remplit les conditions d imputabilit et d int grit du contenu attach es une signature au sens de l article 1322 alin a 2 du Code civil et reconna t de m me que l Ordre rev tu de cette signature a la m me valeur probante qu un ordre au contenu identique fait par crit et sign de mani re manuscrite par le Client et l engage comme tel Le Client accepte enfin que pour autant que
19. s par un tiers ou ont t ind ment utilis s pour autant que le Client tait au moment de l Op ration de paiement contest e en possession de ses moyens d acc s et de signature Cette disposition vise les cas de contrefa on de la carte et de copie ou de piratage hacking skimming des moyens d acc s et de signature Le r gime d rogatoire d crit dans la pr sente disposition ne s applique toutefois pas s il est tabli que le Client a agi frauduleusement ou d lib r ment 8 2 2 3 Responsabilit de RECORD 8 2 2 3 1 Sauf fraude n gligence grave ou manquement intentionnel du Client une ou plusieurs des obligations qui lui leur incombent en vertu des pr sentes Conditions g n rales RECORD supporte au del du montant de 150 euros charge du Client les pertes li es aux Op rations de paiement non autoris es avant la notification pr vue au point 6 3 des pr sentes Conditions g n rales 8 2 2 3 2 Sauf fraude du Client RECORD supporte les pertes li es aux Op rations de paiement non autoris es effectu es apr s la notification pr vue au point 6 3 des pr sentes Conditions g n rales 8 2 2 3 3 Sauf s il est tabli que le Clienta ont agi frauduleusement ou d lib r ment RECORDsupporte les pertes cons cutives aux Op rations de paiement non autoris es dans les cas suivants 1 si les moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking ont t utilis s sans pr sentation physiq
20. sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 Les dispositions du pr sent point 12 ne portent pas pr judice au droit du Client de rapporter la preuve contraire par toute voie de droit ni au r gime de responsabilit tabli par le point 5 et le point 8 des pr sentes Conditions g n rales Elles s entendent par ailleurs sans pr judice de dispositions l gales imp ratives ou ordre public qui fixeraient des r gles particuli res en mati re d authentification d enregistrement et ou de comptabilisation des Op rations 12 1 Preuve des Op rations en g n ral 12 1 1 Sans pr judice du point 6 5 des pr sentes Conditions g n rales en cas de contestation d une Op ration r sultant d un Ordre pass par un Client l aide de ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking RECORD s engage rapporter la preuve que l Op ration a t authentifi e correctement enregistr e et comptabilis e et n a pas t affect e par un incident technique ou une autre d faillance Pour toutes les Op rations r sultant d un Ordre pass via le service Mobile Banking cette preuve sera rapport e par la production d un extrait de la bande journal ou des enregistrements sur support informatique des Op rations tablis par les syst mes lectroniques de RECORD ou des ventuels sous traitants auxquels RECORD ferait appel Les Parties reconnaissent force probante la bande journal pr cit e ainsi qu aux enregis
21. sa signature lectronique soit valid e par les syst mes lectroniques de RECORD et plus particuli rement qu elle soit reconnue par ces syst mes comme manant de lui m me tous les Ordres valid s avec la signature lectronique du Client et re us par RECORD par l entremise du service Mobile Banking constituent une preuve valable et suffisante de son accord sur l existence et le contenu de l Ordre concern ainsi que de la concordance entre le contenu de l Ordre tel que transmis par le Client et le contenu de l Ordre tel que re u par RECORD 13 TARIFICATION ET FRAIS DATES DE VALEUR 13 1 Les tarifs applicables l utilisation du service Mobile Banking sont mentionn s dans la liste des tarifs des Op rations bancaires publi s par RECORD et disponibles entre autres aupr s de toutes les agences de RECORD et via le service d information du service Mobile Banking Ils sont en outre communiqu s au Client avant la conclusion de la Convention Mobile Banking Ces tarifs publi s ne valent qu la date laquelle ils sont fournis Ils ne valent pas offre de contracter de RECORD moins qu ils ne soient communiqu s au Client dans un formulaire de souscription au service Mobile Banking Ces tarifs peuvent stipuler pour l utilisation du service Mobile Banking le paiement de redevances annuelles ces derni res tant 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d
22. 11 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 24 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et d Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 16 COMMUNICATIONS DES CLIENTS Toute communication du Client contenant des donn es des questions des commentaires des id es et des suggestions transmise RECORD par courrier lectronique l adresse suivante infodesk recordgroup be ou par tout autre moyen sera consid r e comme non confidentielle sous r serve du devoir de discr tion de RECORD dans le cadre de son activit bancaire et du respect des droits reconnus par la loi au clinet notamment ceux d coulant de la l gislation sur la protection de la vie priv e Moyennant le respect des m mes r serves toute communication pourra dans les 5 ans de sa transmission et sans aucune contrepartie de quelque nature qu elle soit tre r utilis e copi e partiellement ou enti rement modifi e et rediffus e par RECORD sous n importe quelle forme par tout moyen et toutes fins dans l Union europ enne 17 DISPONIBILIT DU SERVICE MOBILE BANKING 17 1 Dans la mesure de ses moyens et des limites d finies dans la pr sente Conve
23. BKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be
24. LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 Par le simple fait d installer l application Mobile Banking de Record Bank SA t l chargeable via l application lectronique App Store d Apple ou Google Play de Google sur son syst me informatique Apple ou Google compatible et ou d acc der au service Mobile Banking de Record Bank SA via l application Mobile Banking susmentionn e et de les utiliser via Internet l utilisateur d un syst me informatique Apple ou Google compatible ci apr s d nomm le Client d clare avoir pris connaissance des pr sentes conditions g n rales d utilisation du service Mobile Banking de la SA Record Bank ci apr s d nomm e RECORD et les accepte 1 DISPOSITIONS G N RALES 1 1 Objet des Conditions g n rales Les pr sentes Conditions g n rales du service Mobile Banking ci apr s d nomm es les Conditions g n rales ont pour objet de donner une description du service lectronique offert par RECORD sous la d nomination Mobile Banking et de d terminer les droits et devoirs du Client et de RECORD en ce qui concerne la mise disposition du service Mobile Banking ainsi que l acc s ces services et leur utilisation 1 2 D finitions 1 Co
25. N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 5 ACC S ET UTILISATION DU SERVICE MOBILE BANKING 5 1 Les moyens d acc s et de signature n cessaires au Client pour acc der et utiliser le service Mobile Banking en ce compris ceux n cessaires pour apposer sa signature lectronique sont fournis titre personnel au Client par RECORD le client ayant le choix de d finir lui m me en fonction des possibilit s offertes par RECORD certains moyens d acc s et de signature Les moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking sont mis disposition du Client aupr s du service Record Home et ou Mobile Banking eux m mes 5 2 Par la conclusion de la Convention Mobile Banking le Client marque son accord avec la fourniture des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking Le Client est d s la r ception des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking responsable des dommages directs et indirects li s l utilisation par lui ou par un tiers des moyens d acc s et de signature conform ment aux dispositions des pr sentes Conditions g n rales Jusqu ce moment RECORD supporte les risques de l envoi au Client des moyens d acc s et de signature La responsabilit du Client doit s examiner au regard des dispositions
26. P IP num ro d identification du syst me informatique dont dispose le Client sur le r seau Internet e les marques et versions du syst me informatique Mobile utilis un appareil Android iPad iPhone iPod Touch ainsi que de son syst me d exploitation e le num ro de s rie du syst me informatique Mobile utilis UDID e la langue utilis e par le Client e les pages du service Mobile Banking RECORD consult es par le Client Ces derni res donn es sont trait es par RECORD en vue de pouvoir tenir compte des l ments propres la configuration du syst me informatique Mobile dont dispose le Client afin de pouvoir lui envoyer les pages Internet demand es dans un format adapt Elles sont en outre trait es pour tablir des statistiques du service Mobile Banking et pour veiller l am lioration du contenu de ces services 12 PREUVE DES OP RATIONS 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 20 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank
27. RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 Elles peuvent ainsi tre transf r es vers un pays non membre de l Union europ enne assurant ou non un niveau de protection ad quat des donn es caract re personnel par exemple des donn es de paiement communiqu es la SCRL Swift qui sont conserv es aux tats Unis et y sont soumises la l gislation am ricaine des donn es qui sont communiqu es des soci t s du groupe RECORD qui ne sont pas tablies dans un autre pays membre de l Union europ enne RECORD n op re toutefois un transfert de donn es vers un pays non membre de l Union europ enne n assurant pas un niveau de protection ad quat que dans les cas pr vus par la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e par exemple en assurant la protection des donn es par des dispositions contractuelles adapt es En outre les donn es des personnes physiques n cessaires au respect par les soci t s du groupe RECORD des dispositions l gales ou r glementaires en ce compris celles d coulant d une circulaire de la FSMA relatives aux devoirs de vigilance l gard de la client le la pr vention de l utilisation du syst me financier aux fins du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme et la pr vent
28. ar perte ou vol au sens des pr sentes Conditions g n rales il y a lieu d entendre toute d possession involontaire des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking par d tournement ou toute utilisation non autoris e il y a lieu d entendre toute utilisation ill gitime ou non autoris e des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking 2 tout incident technique ou autre d faillance li l utilisation de ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking ou pouvant mettre en danger la s curit de ceux ci RECORD met la disposition de chaque Client les moyens appropri s lui permettant d effectuer tout moment cette notification Le Client s engage ainsi bloquer dans les hypoth ses pr cit es ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking en suivant par exemple les proc dures de blocage telles que d crites dans le manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking notamment aupr s de Card Stop 070 34 43 44 o 32 70 34 43 44 partir de l tranger pour le blocage des cartes ou aupr s de Record Info Desk 027 28 90 16 et partir de l tranger 32 2 728 90 16 Le Client re oit une confirmation crite ou lectronique ou un moyen d identification tel un num ro lui permettant de prouver sa notification L appel t l phonique ou l accomplissement de la 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social av
29. bles pour garantir la s curit de l acc s ses points d exploitation et leurs syst mes informatiques Mobile via lesquelles le service Mobile Banking est accessible Le Client s engage entre autres n utiliser le service Mobile Banking que sur un syst me informatique Mobile muni d un pare feu firewall d un logiciel contre les programmes 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 6 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 informatiques malicieux par ex les logiciels espions appel s aussi spyware et d un logiciel antivirus r cents qui sont activ s en permanence et qui sont mis r guli rement jour 6 2 Le Client a l obligation de conserver et d utiliser ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking conform ment aux dispositions de la pr sente Convention et qui sont en vigueur au moment de leur mission ou de leur utilisation et dans les limites d utilisation
30. cation strictement personnel au Client et confidentiel sous une forme ais ment reconnaissable et notamment pr s du syst me informatique Mobile dont il dispose sur sa carte puce sur son lecteur de cartes puce sur son t l phone ou encore sur un objet ou un document conserv et emport par le Client 2 le fait pour le Client de ne pas notifier sans d lai RECORD d s qu il en a connaissance la perte le vol le d tournement ou toute utilisation non autoris e de ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking conform ment au point 6 3 1 et 2 des pr sentes Conditions g n rales RECORD attire par ailleurs l attention du Client sur le fait que d autres faits ou comportements qu ils r sultent ou non du non respect par le Client de ses obligations dans le cadre des pr sentes Conditions g n rales sont susceptibles d tre qualifi s de n gligence grave en fonction de l ensemble des circonstances dans lesquelles ils se sont produits ou manifest s les cours et tribunaux appr ciant le cas ch ant en dernier ressort Sont par exemple susceptibles d tre qualifi s de n gligence grave en fonction des circonstances et sans pr judice de l appr ciation des cours et tribunaux e le fait pour le Client de ne pas utiliser ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking conform ment aux conditions d acc s et d utilisation du service Mobile Banking qui sont stipul es dan
31. convenues avec RECORD Le Client s engage respecter les conseils de prudence qui sont annex s aux pr sentes Conditions g n rales et qui en font partie int grante RECORD fournit p riodiquement au Client des conseils de prudence destin s viter tout risque d usage abusif de ses moyens d acc s et de signature Le Client prend toutes les mesures de pr caution raisonnables pour assurer la s curit de ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking Les moyens d acc s et de signature choisis par le Client lui m me tels qu un mot de passe un code secret un code PIN et ou tout autre code d authentification sont strictement personnels au Client et confidentiels Le Client est responsable de leur utilisation et de la pr servation de leur confidentialit Le Client s engage ne pas communiquer ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking un tiers en ce compris mais sans limitation son conjoint un membre de sa famille et ou un ami aucune condition et ou ne pas permettre un tiers d en prendre connaissance Le Client ne peut de m me communiquer un tiers aucune information confidentielle relative aux proc dures de s curit appliqu es 6 3 Le Client a l obligation de notifier sans d lai RECORD d s qu il en a connaissance 1 la perte le vol le d tournement ou toute utilisation non autoris e de ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking P
32. curit selon les possibilit s offertes par RECORD et ceux choisis en fonction des possibilit s offertes par RECORD par le Client lui m me tels qu un code PIN 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 21 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 et ou tout autre code d authentification strictement personnels au Client et confidentiels selon les possibilit s offertes pas RECORD 12 2 2 Dans le cas de l utilisation du Module de s curit en vue de la signature lectronique d un Ordre la cl priv e qui est contenue dans le Fichier de s curit que le Client a cr lors de la proc dure de cr ation d un profil est activ e par l encodage et la validation par une personne du code PIN choisi par le Client Le r sultat de cette activation est enregistr dans un fichier unique Le Client reconna t que ce fichier r sultant de l utilisation par une personne des moyens de signature de la mani re
33. d recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 Les Parties conviennent que la pr sente Convention notamment mais sans que cela soit limitatif les plafonds des Ordres ainsi que le contenu et les modalit s d acc s utilisation et de signature du service Mobile Banking peuvent tre modifi s unilat ralement par RECORD moyennant le respect de la proc dure d crite ci apr s RECORD informe individuellement le Client de toute modification qu elle souhaite apporter la pr sente Convention au moyen d avis de modification notifi s par crit ou sur Support durable lectronique ou non la disposition du Client et auquel celui ci a acc s notamment par un message int gr ses extraits de compte par un courrier lectronique envoy son adresse de courrier lectronique communiqu e RECORD et ou par un avis affich via le service Record Home sans pr judice de dispositions l gales imp ratives ou d ordre public Cette information a lieu au moins deux mois avant la mise en application de la modification concern e Le Client peut refuser cette modification et dans ce cas doit exercer avant l entr e en vigueur de la modification concern e son droit de r siliation de la Convention conform ment au point 18 2 des pr
34. d recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et d Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 APPENDICE CONSEILS DE PRUDENCE POUR L ACC S ET L UTILISATION DU SERVICE MOBILE BANKING Conseils de prudence g n raux pour le service Mobile Banking Imprimez et conservez les confirmations de vos Op rations pass es via Mobile Banking Conservez de m me les confirmations lectroniques ou crites de l ex cution ou de la non ex cution de vos Op rations V rifiez toujours d s r ception vos extraits de compte bancaire et vos relev s de compte Signalez imm diatement toute anomalie votre banque Veillez ne pas d brider jailbreaker votre syst me informatique Mobile appareil avec Android de Google ou iPad iPhone iPod Touch d Apple M morisez de m me votre code PIN pour le service Mobile Banking d s sa cr ation sans en conserver la moindre trace Lorsque vous choisissez votre code PIN Mobile Banking vitez les combinaisons trop videntes par exemple une partie de votre date de naissance le code postal de votre commune les quatre premiers chiffres de votre num ro de t l phone votre nom ou pr nom ou celui d un membre de la famille etc Choisir un code secret ou mot de passe ou code PIN unique pour toutes vos cartes et ou tous vos moyens d acc
35. de de votre main Ne vous laissez distraire par personne et si tel est le cas n encodez jamais votre code secret 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 28 29 PP CONDITIONS GENERALES D ACCES ET D UTILISATION DES Record SERVICES MOBILE BANKING recordbank be n i ORON R Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 Phone Bank votre code PIN Mobile Banking Si vous constatez des circonstances inhabituelles informez en imm diatement votre banque conform ment l article 6 3 des Conditions g n rales e Si vous avez de bonnes raisons de croire que votre code PIN Mobile Banking n est plus confidentiel modifiez le imm diatement Si vous n avez pas la possibilit de modifier votre code PIN Mobile Banking avertissez imm diatement votre banque conform ment l article 6 3 des Conditions g n rales 7212 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge Page 05 11 2013 29 29 BIC SWIFT H
36. des pr sentes Conditions g n rales en particulier de l article 8 5 3 Pour acc der au service Mobile Banking le client doit au pr alable tablir un profil profil sur la base des moyens d acc s mis sa disposition par RECORD tels que la carte puce avec un lecteur de cartes puce et ou ses num ros d acc s personnel le num ro d abonnement Record Home selon les possibilit s offertes par RECORD et de ceux choisis par le Client lui m me tels que le PIN code li la carte puce ou tout autre code d authentification strictement personnels au Client et confidentiels selon les possibilit s offertes par RECORD Le service Mobile Banking n est accessible ensuite au Client qu apr s l identification de ce dernier par le biais d un profil tabli comme mentionn ci avant et des moyens d acc s choisis par le Client lui m me tels qu un PIN code et ou tout autre code d authentification strictement personnels au Client et confidentiels selon les possibilit s offertes par RECORD 5 4 Une fois qu un Client acc de apr s identification de celui ci comme tel conform ment au point 5 1 au service Mobile Banking les Ordres peuvent tre transmis par ce Client via le service automatis Mobile Banking par l introduction de donn es sur le clavier de son syst me informatique Mobile 6 OBLIGATIONS DU CLIENT EN MATI RE DE S CURIT 6 1 Le Client prend toutes les mesures de pr caution raisonna
37. entique des informations stock es tels que DVD Rom CD Rom disques durs d ordinateurs personnels sur lesquels le courrier lectronique peut tre stock 10 Date de valeur la date de r f rence utilis e pour calculer les int r ts applicables aux fonds d bit s d un compte ou cr dit s sur un compte 2 OBJET DU SERVICE MOBILE BANKING 2 1 Le service Mobile Banking permet au Client selon les possibilit s offertes par RECORD d obtenir via son syst me t l phonique des informations bancaires g n rales ou personnelles notamment les informations de comptes aupr s de RECORD ainsi que de transmettre RECORD des Ordres relatifs des Op rations de paiement Selon les possibilit s offertes par RECORD le Client peut recevoir des informations et effectuer des Op rations en ce qui concerne tous les comptes dont il est titulaire ou cotitulaire ouverts aupr s de RECORD 2 2 Le service Mobile Banking est accessible en fran ais et en n erlandais 2 3 Le service Mobile Banking n est accessible que pour les Clients qui utilisent le service Record Home 2 4 Le service Mobile Banking est un ensemble de services informatiques disponibles par la transmission lectronique de donn es entre RECORD et le Client Il est fourni par RECORD par le biais de ses syst mes informatiques notamment ses logiciels ses serveurs et son r seau et destin au Client qui dispose d un syst me informatique mobile compatible soit u
38. enue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 7 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 proc dure lectronique r alis par le Client en vue de la notification sera enregistr par un syst me automatis Les donn es ainsi enregistr es constituent un moyen de preuve en cas de contestation et sont conserv es conform ment l article 12 Le Client est tenu de confirmer sa notification par crit dans un d lai raisonnable partir de cette derni re l agence de RECORD dans laquelle le s compte s est sont tenu s Le d lai pr cit ne pourra en aucun cas exc der 5 jours calendrier En cas de vol de d tournement ou d utilisation non autoris e de ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking le Client doit en outre dans les meilleurs d lais faire une d claration ou d poser plainte aupr s des autorit s officielles locales belges ou trang res comp tentes Le Client doit faire parvenir RECORD si elle le demande la preuve ai
39. ertes r sultant d Op rations de paiement non autoris es effectu es tant avant qu apr s la notification pr vue au point 6 3 des pr sentes Conditions g n rales nonobstant l obligation de RECORD de tout 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 14 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 mettre en oeuvre pour emp cher toute autre utilisation des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking 8 2 2 2 3 Par d rogation aux dispositions qui pr c dent le Client ne supporte aucune perte dans les cas suivants 1 si les moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking ont t utilis s sans pr sentation physique et sans identification lectronique Le simple usage d un code confidentiel ou d une autre preuve similaire de l identit n est pas suffisant pour engager la responsabilit du Client 2 si les moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking ont t copi
40. ev s ou les extraits de compte ou tout autre document sur Support durable qu il re oit la suite de la r ception de l acceptation ou de l ex cution de ses Op rations conform ment au point 7 3 des pr sentes Conditions g n rales Cette notification doit tre confirm e par le Client par crit RECORD Sans pr judice des dispositions particuli res d crites ci dessous et relatives au d lai de contestation des Op rations de paiement toute r clamation ventuelle concernant une Op ration effectu e par le biais du service Mobile Banking doit tre notifi e d s que le Client en a connaissance et en tout tat de cause dans les deux mois compter de la mise disposition ou d faut d une telle mise disposition de la fourniture des informations relatives cette Op ration que ce soit par un extrait 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 8 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et d Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 de co
41. g Sans pr judice de dispositions contraires de la pr sente Convention RECORD tiendra compte pour l application de la pr sente Convention de toute modification apport e aux pouvoirs et limites ventuelles ces pouvoirs partir du septi me jour ouvrable bancaire au plus tard suivant leur r ception par elle RECORD s efforcera dans la mesure de ses possibilit s d y donner suite avant l expiration de ce d lai Les dispositions du pr sent point 4 1 3 ne portent pas pr judice l tablissement de plafonds sp cifiques aux Op rations pass es via le service Mobile Banking conform ment au point 9 des pr sentes Conditions g n rales 4 1 4 Sous r serve des possibilit s offertes par RECORD le Client accepte de recevoir dans le cadre du service Mobile Banking toutes les informations relatives au service et produits en mati re bancaire financi re ou d assurance souscrits au nom et pour compte du Client aupr s de RECORD dont le Client est titulaire ou cotitulaire ou pour lesquels le Client est autoris recevoir des informations 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 5 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G
42. ion du financement de la prolif ration des armes de destruction massive sont galement chang es entre ces soci t s ces fins Les autorit s judiciaires ou administratives ou les organismes de contr le belges ou trangers par exemple am ricains peuvent dans certains cas pr vus par la l gislation ou r glementation locale notamment en vue de la pr vention du terrorisme exiger de RECORD ou d une soci t laquelle des donn es ont t transf r es par RECORD conform ment ce qui pr c de la communication de tout ou partie des donn es caract re personnel de personnes physiques par exemple les donn es relatives des Op rations de paiement 11 4 Toute personne physique peut acc der aux donn es la concernant trait es par RECORD et s il y a lieu demander la rectification des donn es erron es ou la suppression des donn es ill galement trait es La personne physique concern e peut tout moment s opposer sur demande et gratuitement au traitement de donn es le concernant des fins de prospection commerciale marketing direct la communication des donn es le concernant qui sont collect es par RECORD en qualit d agent d assurances aux compagnies d assurances concern es tablies dans un pays membre de l Union europ enne et ce des fins de prospection commerciale marketing direct par ces soci t s il en sera tenu compte dans les meilleurs d lais 11 5 Ni les d
43. ion et de signature lectroniques 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 1 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 7 Ordre toute instruction op r e via le service Mobile Banking au nom et pour compte du Client demandant l ex cution d une Op ration de paiement ou de toute autre Op ration en mati re bancaire 8 Op ration de paiement toute Op ration de paiement pouvant faire l objet d un Ordre via le service Mobile Banking et consistant transf rer des fonds ind pendamment de toute obligation sous jacente entre le donneur d ordre et le b n ficiaire de l Ordre de paiement 9 Support durable tout instrument permettant au Client de stocker des informations qui lui sont adress es personnellement d une mani re lui permettant de s y reporter ais ment l avenir pendant un laps de temps adapt aux fins auxquelles les informations sont destin es et qui permet la reproduction l id
44. k sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 12 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 La responsabilit respective des Parties en cas d inex cution ou d ex cution incorrecte des Op rations de paiement couvertes par le pr sent point est d termin e conform ment l article 2 14 du R glement G n ral des Op rations Pour l application de ces dispositions un Ordre de paiement n est consid r comme donn par le Client qu une fois que ce dernier a re u de RECORD une confirmation lectronique ou t l phonique de la r ception de son Ordre pass via le service Mobile Banking 8 2 1 2 Autres op rations de paiement La responsabilit de RECORD en cas d inex cution ou d ex cution incorrecte non vis es au point 8 2 1 1 n est engag e qu en cas de faute lourde ou intentionnelle de ses services Si des informations tels que le nom et ou l adresse du b n ficiaire de l Op ration de paiement sont fournies en sus de l
45. la forme du code du Logiciel Mobile Banking sont soumises l autorisation pr alable et crite de RECORD m me si ces actes taient indispensables pour obtenir des informations n cessaires l interop rabilit du Logiciel Mobile Banking avec des logiciels de tiers lesdites informations tant accessibles au Client aupr s de RECORD 14 1 3 Les dispositions du pr sent point 14 1 valent non seulement pour le Logiciel Mobile Banking pris dans son ensemble mais galement pour toutes ses composantes 14 2 Base de donn es Mobile Banking 14 2 1 Pour la dur e de la pr sente Convention le Client b n ficie d une licence strictement personnelle non exclusive et non cessible d utilisation de la Base de donn es Mobile Banking Aucun droit de propri t ou droit intellectuel n est cependant c d au Client Cette licence donne uniquement le droit d acc der la Base de donn es Mobile Banking partir de tous les ordinateurs auxquels le Client a acc s et de la faire fonctionner conform ment sa destination d termin e dans la Convention 14 2 2 Toute extraction et ou r utilisation de la totalit ou d une partie qualitativement ou quantitativement substantielle du contenu de la Base de donn es Mobile Banking est strictement interdite De m me les extractions et ou r utilisations r p t es et syst matiques de parties non substantielles du contenu de la Base de donn es Mobile Banking ne sont pas autoris es lo
46. les r glementaires en ce compris d coulant d une circulaire de la FSMA BNB ou contractuelles en ce compris leur obligation ventuelle d exclusivit envers RECORD Les donn es qui sont communiqu es l initiative de personnes physiques aux autres soci t s du Groupe ING dont RECORD fait partie tablies dans un pays membre de l Union europ enne sont trait es par ces derni res conform ment l information relative la protection de la vie priv e que ces soci t s fournissent 11 3 Ces donn es ne sont pas destin es tre communiqu es des tiers autres que les personnes d sign es par la personne physique concern e les soci t s dont l intervention est n cessaire ou utile notamment pour les Op rations de paiement SWIFT SCRL et MasterCard Europe SPRL pour r aliser l une des finalit s mentionn es au point 11 2 ou les soci t s du Groupe ING dont RECORD fait partie tablies ou non dans un pays membre de l Union europ enne ou des compagnies d assurances conform ment aux dispositions qui suivent 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 18 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N
47. m Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 mat riel informatique de t l communication de radiodiffusion ou autre aux logiciels ou configurations du Client la suite de l installation de l acc s du t l chargement ou de l utilisation du Logiciel Mobile Banking et de la Base de donn es Mobile Banking mis sa disposition par RECORD ou de l impossibilit de les utiliser 8 1 4 Sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle de sa part et sauf disposition contraire dans la pr sente Convention RECORD ne peut tre tenue responsable des dommages directs et indirects caus s au Client ou un tiers qui pourraient r sulter de l utilisation du service Mobile Banking par le Client de mani re non conforme aux conditions d acc s et d utilisation du service Mobile Banking qui sont stipul es dans la pr sente Convention 8 1 5 Jusqu au moment de la r ception de la notification vis e par le point 6 3 des pr sentes Conditions g n rales et sauf faute lourde ou intentionnelle de la part de RECORD le Client est responsable de tout dommage direct ou indirect qui pourrait r sulter pour lui pour RECORD ou pour des tiers de toute utilisation abusive ou non faite du service Mobile Banking par des tiers l aide de
48. mpte un relev de compte ou tout autre document sur Support durable lectronique ou non qu il re oit la suite de la r ception de l acceptation ou de l ex cution de ces Op rations Pass ce d lai l Op ration rev t un caract re d finitif et ne peut plus tre contest e Par d rogation aux dispositions qui pr c dent les r gles suivantes sont applicables aux r clamations relatives aux Op rations de paiement Apr s que les informations relatives l Op ration de paiement ont t mises la disposition du Client ou d faut d une telle mise disposition ont t fournies au Client le Client n obtient de RECORD la correction d une Op ration de paiement que s il signale sans d lai RECORD qu il a constat une Op ration de paiement non autoris e non ex cut e ou non correctement ex cut e donnant lieu une revendication et au plus tard dans les treize mois suivant la date de d bit ou de cr dit moins que le cas ch ant RECORD n ait pas fourni ou mis disposition les informations relatives cette Op ration de paiement conform ment aux pr sentes Conditions g n rales Si cette notification n a pas t faite par crit la confirmation par crit de celle ci telle que prescrite dans le pr sent point peut tre effectu e par le Client apr s l coulement des d lais pr cit s 6 6 Les moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking mis disposition du Client par
49. n pr avis de deux mois notifi par courrier ou sur tout autre Support durable La r siliation par RECORD met un terme la pr sente Convention dans le cadre de ses relations avec le Client Par ailleurs sans pr judice des dispositions l gales imp ratives ou d ordre public ventuellement applicables RECORD peut tout moment et sans pr avis mettre fin la Convention ou en suspendre l ex cution en tout ou en partie et ou d sactiver le service Mobile Banking si le Client manque gravement ses engagements vis vis de RECORD ou s il se trouve en tat de cessation de paiement ou s il est mis en faillite en r organisation judiciaire ou en liquidation ou fait l objet de proc dures similaires sans pr judice du droit de RECORD de pr tendre des dommages et int r ts compl mentaires RECORD peut galement tout moment et sans pr avis mettre fin la Convention et ou d sactiver le service Mobile Banking en cas de fin des relations contractuelles portant sur les produits ou services disponibles via le service Mobile Banking entre le Client et RECORD En toute hypoth se la Convention ne peut toutefois tre r sili e par RECORD que moyennant simultan ment la cl ture des comptes et la r siliation des contrats aupr s de RECORD qui peuvent tre accessibles via le service Mobile Banking et qui le cas ch ant peuvent tre g r s par ceux ci Dans le cas contraire seule la d sactivation du service Mobile Banki
50. n syst me informatique smartphone ou tablette avec l Android de Google ou l iOS d Apple par ex un iPad un iPhone ou un iPod Touch d Apple ci apr s d nomm le syst me informatique Mobile pour la pr sente Convention permettant d utiliser les syst mes informatiques de RECORD en vue de l utilisation du service Mobile Banking Le Client veille la conformit du syst me informatique Mobile dont il dispose aux sp cifications tablies dans le manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 2 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 2 5 Le service Mobile Banking est fourni par RECORD au moyen de programmes informatiques ci apr s d nomm s le Logiciel Mobile Banking et d une base de donn es ci apr s d nomm e la Base de donn es Mobile Banking Le Logiciel Mobile Banking peut comprendre entre autres un
51. ng est possible sans pr judice de la proc dure de blocage des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking conform ment au point 7 4 des Conditions g n rales ou de l interruption de l acc s au service Mobile Banking conform ment au point 17 3 des Conditions g n rales Les dispositions qui pr c dent s entendent par ailleurs sans pr judice du point 17 3 et de dispositions l gales imposant RECORD de prendre des mesures particuli res dans des circonstances exceptionnelles 18 4 En cas de r siliation de la Convention ou de d sactivation du service Mobile Banking le Client a droit au remboursement de la redevance annuelle ventuelle vis e au point 13 1 au prorata de la p riode restant courir compter du mois suivant celui au cours duquel la Convention a t r sili e ou le service ont t d sactiv s 18 5 En cas de r siliation de la Convention ou de d sactivation du service Mobile Banking le Client demeure tenu d honorer les Op rations r sultant d un Ordre pass via le service Mobile Banking avant la r siliation de la Convention 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 27 29 LP pm Recor
52. ns l tat o il se serait trouv si l Op ration de paiement non autoris e n avait pas eu lieu Cette disposition s entend sans pr judice des obligations et responsabilit s du Client telles que d crites au point 6 et au point 8 2 2 2 De m me dans les cas vis s au point 8 2 2 3 3 utilisation distance des moyens d acc s et de signature contrefa on copie ou piratage des moyens d acc s et de signature et sauf si le Client a agi frauduleusement ou d lib r ment elle restitue sans tarder au Client la somme n cessaire pour r tablir le compte d bit dans la situation dans laquelle il se trouvait avant l usage des moyens d acc s et de signature contrefaits copi s ou pirat s au sens de cette disposition En outre RECORD rembourse au Client les autres cons quences financi res ventuelles notamment le montant des frais support s par le Client pour la d termination du dommage indemnisable condition que les montants r clam s de ce chef soient tablis par des documents probants 8 2 3 Force majeure Par d rogation aux dispositions des articles 8 2 1 et 8 2 2 RECORD n assume aucune responsabilit en cas de force majeure ou lorsqu elle est li e par d autres obligations l gales pr vues par des l gislations nationales ou par l Union europ enne 9 PLAFONDS DES OP RATIONS 9 1 Dans le cadre du service Mobile Banking l ex cution des Op rations est limit e au solde disponible du compte en ce comp
53. ns que sa responsabilit ne puisse toutefois tre engag e de ce chef avant l expiration du deuxi me jour bancaire ouvrable suivant la r ception de l avis crit de r siliation sign par le Client Si le Client souhaite qu une telle r siliation ou d sactivation ait un effet imm diat en ce qui concerne l utilisation du service Mobile Banking il doit recourir la proc dure sp cifique de blocage des moyens d acc s et de signature telle que d crit dans les pr sentes Conditions g n rales en m me temps qu la proc dure de r siliation ou de d sactivation La Convention ne peut toutefois tre r sili e que moyennant simultan ment la cl ture des comptes et la r siliation des contrats aupr s de RECORD qui peuvent tre accessibles via le service Mobile Banking et qui le cas ch ant peuvent tre g r s par ceux ci Dans le cas contraire seule la d sactivation pour le Client du service Mobile Banking est possible sans pr judice de l obligation de recourir la proc dure de blocage des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking conform ment au point 6 3 ou 6 5 des Conditions g n rales Le manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking peut le cas ch ant stipuler d autres conditions modalit s ou proc dures pour la d sactivation du service Mobile Banking Le Client s engage respecter en tout tat de cause ces conditions modalit s ou proc dures La d
54. nsi que les r f rences de la d claration ou de la plainte Le Client s engage communiquer RECORD toutes les informations n cessaires l enqu te 6 4 Sans pr judice des dispositions particuli res applicables aux Op rations de paiement le Client ne peut r voquer une Op ration qu il a effectu e au moyen de ses moyens d acc s ou de signature 6 5 l aide des informations qu il re oit conform ment au point 7 3 des pr sentes Conditions g n rales en ce qui concerne les Op rations effectu es dans le cadre du service Mobile Banking en particulier l aide de ses relev s ou extraits de comptes le Client est tenu de v rifier r guli rement et au moins une fois par mois la r ception correcte l acceptation ou non et l ex cution ventuelle correcte des Ordres pass s via le service Mobile Banking De la m me mani re il est galement tenu de v rifier r guli rement et au moins une fois par mois la r gularit des critures pass es dans le cadre du service Mobile Banking Le Client a l obligation de notifier RECORD 1 l imputation sur ses relev s ou sur ses extraits de compte ou tout autre document sur Support durable qu il re oit la suite de la r ception de l acceptation ou de l ex cution de ses Op rations conform ment au point 7 3 des pr sentes Conditions g n rales de toute Op ration effectu e sans son accord 2 toute erreur ou irr gularit constat e sur les rel
55. nt de suivre raisonnablement l tat de ses d penses et d effectuer le cas ch ant sa notification conform ment au point 6 3 ou 6 5 RECORD met disposition du Client p riodiquement et au moins une fois par 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 9 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 mois la suite de la r ception de l acceptation ou de l ex cution des Ordres de paiement relatifs des Op rations de paiement pass s dans le cadre du service Mobile Banking l aide des moyens d acc s ou de signature du Client des informations relatives ces Ordres que ce soit par un extrait de compte un relev de compte ou tout autre document sur Support durable lectronique ou non 7 4 D s la r ception de la notification vis e par le point 6 3 ou 6 5 des pr sentes Conditions g n rales conform ment aux proc dures de blocage vis es aux m mes points RECORD emp che toute nouvelle utilisation
56. nt technique ou d faillance du service Mobile Banking Sans pr judice de son droit une indemnisation compl mentaire des ventuels dommages RECORD se r serve galement le droit de bloquer tout moment l acc s tout ou partie du service Mobile Banking tout Client pour des raisons objectivement motiv es ayant trait la s curit du service et ou des moyens d acc s et de signature du service ou en cas de pr somption d une utilisation non autoris e ou frauduleuse du service et ou des moyens d acc s et de signature du service Lorsque RECORD fait usage de ce droit elle informe le Client par lettre avis int gr aux extraits de compte ou de toute autre mani re que RECORD estimerait appropri e en fonction des circonstances et ce si possible avant que l acc s soit bloqu sinon imm diatement apr s sauf si la fourniture de cette 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 25 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigue
57. ntion RECORD veille rendre le service Mobile Banking accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 17 2 Cependant RECORD ne s engage pas fournir un acc s continu ininterrompu et s curis au service Mobile Banking RECORD se r serve par ailleurs le droit sans tre tenue aucun d dommagement l gard du Client d interrompre temporairement tout moment et en cas d urgence sans avis pr alable l acc s tout ou partie du service Mobile Banking tout Client afin d effectuer des Op rations de maintenance d apporter des am liorations ou modifications au service Mobile Banking ou de r soudre des ventuels incidents techniques ou d faillances des syst mes informatiques ou de t l communications de RECORD Par tout moyen qu elle juge ad quat RECORD informera le Client de telles interruptions et des raisons de celle ci si possible avant l interruption ou sinon imm diatement apr s sauf si la fourniture de cette information est contrecarr e par des raisons de s curit objectivement motiv es ou si elle est interdite en vertu de la l gislation applicable RECORD fera tout son possible pour limiter la dur e de telles interruptions et informer les Clients de la dur e de ces derni res par tout moyen que RECORD juge ad quat Chaque Partie collabore en outre dans les limites de ses possibilit s et de ses moyens la prise de toutes mesures n cessaires pour faire cesser dans les meilleurs d lais tout incide
58. nvention l ensemble des dispositions qui d terminent les droits et obligations du Client et de RECORD dans le cadre de l utilisation du service Mobile Banking 2 Client la personne physique au nom et pour le compte de laquelle la Convention est conclue et qui est titulaire ou cotitulaire d un de compte s ouvert s aupr s de RECORD ces comptes pouvant conform ment aux dispositions de la Convention une fois conclue tre accessibles via le service Mobile Banking et le cas ch ant tre g r s par ceux ci 3 RECORD la SA Record Bank avenue Henri Matisse 16 1140 Bruxelles TVA BE 0403 263 642 RPM Bruxelles agent en assurances inscrit la F S M A sous le num ro de code n 12 165 agissant en son nom et pour son compte RECORD agit entre autres en tant que fournisseur de services par le biais de communications lectroniques ainsi qu autorit de certification et metteur de moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking 4 RECORD GROUP il se compose de 2 soci t s savoir Record BANK SA avenue Henri Matisse 16 1140 Evere et Record Credit Services SCRL rue des Guillemins 16 34 4000 Li ge 5 Parties RECORD et le Client 6 Manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking tout manuel d utilisation du service Mobile Banking et autres documentations techniques relatives l utilisation de ces services et concernant en particulier les proc dures de communicat
59. onn es caract re racial ou ethnique ni les donn es caract re politique philosophique ou religieux ni celles relatives l appartenance syndicale ou la vie sexuelle ne sont trait es sous la seule r serve de l hypoth se o elles appara traient lors d Op rations de paiement par exemple un ordre de paiement d une cotisation un parti politique 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 19 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et d Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 Dans cette hypoth se la personne physique concern e autorise le traitement de ces donn es dans le cadre de l ex cution d d Op rations de paiement conform ment l article 6 de la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e Les cat gories de personnes ayant acc s ces donn es sont les membres du personnel de RECORD Dans l hypoth se o des donn es caract re racial ou ethnique ressortiraient des donn es identifiant la pe
60. otamment toute adjonction au Logiciel Mobile Banking ou modification de ce dernier ou encore tout d bridage jailbreaking du syst me informatique Mobile effectu par le Client ou par des tiers et non agr e par RECORD e d obligations l gales ou r glementaires pr vues par des l gislations nationales ou communautaires e d v nements ind pendants de la volont de RECORD tels que les actes de l autorit la guerre l meute la gr ve le manquement de ses propres fournisseurs les sinistres r sultant d un incendie ou de causes naturelles tels qu inondation temp te foudre ou tout v nement de force majeure 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 11 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 En cons quence dans le cadre du service Mobile Banking RECORD ne peut garantir et ne donne aucune garantie concernant e l acc s la disponibilit ainsi que les temps d acc s et de r pon
61. ponsabilit de RECORD ne pourra tre engag e au cas o la transmission ou l ex cution des Ordres du Client serait retard e ou entrav e en raison de circonstances ind pendantes de sa volont 8 1 8 Le Client est tenu de s assurer de la compatibilit de son mat riel informatique t l phonique ou autre de ses logiciels et de ses configurations avec l acc s le t l chargement l activation l installation et l utilisation du service Mobile Banking en particulier du Logiciel Mobile Banking et de la Base de donn es Mobile Banking mis sa disposition par RECORD 8 2 R gles de responsabilit particuli res en mati re d Op rations de paiement Par d rogation aux points 5 2 8 1 1 8 1 3 et 8 1 5 des pr sentes Conditions g n rales mais sans pr judice des autres dispositions de ces derni res d crivant les obligations et responsabilit s des Parties en particulier les points 5 6 et 7 et les points 8 1 4 et 8 1 6 8 1 8 la responsabilit des Parties en cas d inex cution ou d ex cution incorrecte d une Op ration de paiement ou en cas d Op ration de paiement non autoris e est d termin e conform ment aux dispositions suivantes 8 2 1 Responsabilit en cas d Op ration de paiement inex cut e ou mal ex cut e 8 2 1 1 Op rations de paiement en euros ou dans la devise d un tat de l Espace conomique Europ en ci apr s EEE et effectu es au sein de l EFE 7212 05 11 2013 Record Ban
62. ris le cas ch ant les cr dits li s au compte et ventuellement un ou plusieurs montants maximums par type d Op rations et ou par p riode de temps qui ont t fix s de commun accord entre le Client et RECORD Ces plafonds peuvent varier selon les moyens choisis pour la passation d Ordres relatifs des Op rations via le service Mobile Banking et la s curit de celle ci 9 2 Dans la limite des montants minima et maxima fix s par RECORD et communiqu s au Client les plafonds applicables peuvent la demande du Client et en accord avec RECORD tre adapt s en fonction des besoins propres du Client L information ce sujet est disponible dans toutes les agences RECORD Par ailleurs le Client peut dans la limite des montants minima et maxima cit s ci dessus demander une modification des plafonds applicables dans les cas suivants e la suite de la perte du vol du d tournement ou de toute utilisation non autoris e des moyens d acc s et ou de signature du service Mobile Banking e en cas d imputation sur son relev ou sur ses extraits de compte de toute Op ration effectu e sans son accord 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642
63. rsonne physique concern e principalement ses nom pr nom adresse et nationalit la personne physique concern e autorise galement le traitement de ces donn es caract re racial ou ethnique conform ment l article 6 de la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e Les cat gories de personnes ayant acc s ces donn es sont les membres du personnel de RECORD 11 6 Aucune disposition l gale n impose de r pondre aux questions pos es par RECORD mais le fait de ne pas y r pondre peut avoir pour cons quence selon le cas l impossibilit ou le refus de RECORD de poursuivre une telle relation ou d ex cuter une Op ration demand e par la personne physique concern e 11 7 Les donn es caract re personnel de la personne physique concern e sont trait es par RECORD dans la plus stricte confidentialit Cependant les r seaux de communications lectroniques en particulier l Internet n offrant pas une s curit totale le respect de la vie priv e ne peut tre garanti que si les donn es caract re personnel sont transmises par des voies de communication pour lesquelles RECORD indique express ment qu elles sont prot g es 11 8 Lors de l utilisation par le Client du service Mobile Banking les donn es personnelles suivantes appel es variables d environnement sont transmises RECORD et enregistr es par elle via le syst me informatique Mobile du Client e son adresse TC
64. rsqu elles sont contraires une exploitation normale de la Base de donn es Mobile Banking ou causent un pr judice injustifi aux int r ts l gitimes de RECORD 14 3 Marques appellations et logos Les marques les appellations et les logos d pos s ou non contenus dans le Logiciel Mobile Banking et la Base de donn es Mobile Banking sont la propri t exclusive de RECORD et ne peuvent tre reproduits sauf accord expr s et pr alable de RECORD 15 LIENS HYPERTEXTES DU SERVICE MOBILE BANKING Sauf faute lourde ou intentionnelle de sa part RECORD ne fournit aucune garantie et n engage pas sa responsabilit en ce qui concerne les liens hypertextes cr s partir du service Mobile Banking vers des sites Internet de tiers ni en ce qui concerne le contenu de ces sites Internet L acc s ces sites Internet s effectue aux risques et p rils du seul Client ce dernier tant bien conscient que ces sites Internet peuvent tre soumis d autres conditions d utilisation d autres dispositions en mati re de protection de la vie priv e et ou de mani re g n rale d autres r gles que celles applicables pour le service Mobile Banking RECORD n est pas responsable du respect par ces sites Internet de la l gislation et de la r glementation en vigueur 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 00
65. s et de signature comporte des risques vidents Votre code PIN pour le service Mobile Banking doit rester secret ne le communiquez donc personne pas m me un membre de votre famille un e ami e et certainement pas une tierce personne soi disant bien intentionn e Personne n a le droit de vous demander votre code PIN Mobile Banking ni votre banque en dehors des demandes d encodage via le service s curis s Mobile Banking ni le service de police ou d assurance sous quelque forme que ce soit Ne communiquez donc jamais par exemple votre code PIN via un courrier lectronique via un site Internet le cas ch ant la suite d une invitation par courrier lectronique ou via t l phone sans avoir la certitude de les transmettre votre banque via les services s curis s Mobile Banking M fiez vous des imposteurs et si vous constatez des circonstances inhabituelles informez en imm diatement votre banque N inscrivez votre PIN Mobile Banking nulle part m me sous forme cod e par exemple en le s dissimulant dans un faux num ro de t l phone Utilisez le service Mobile Banking dans des lieux o la discr tion est assur e Cr ez et ou composez toujours votre code PIN Mobile Banking l abri des regards indiscrets Assurez vous toujours de l impossibilit d tre observ votre insu par exemple en masquant le clavier du t l phone de l iPad de l iPhone de l iPod ou de l ordinateur l ai
66. s la Convention et dans les limites d utilisation convenues avec RECORD Toutefois le non respect par le Client de l article 6 3 8 4 ou 5 des pr sentes Conditions g n rales relatifs l obligation de confirmation de la notification par crit et l obligation de d claration ou de d p t de plainte ne peut en soi tre qualifi automatiquement de n gligence grave e le fait pour le Client de ne pas respecter les conseils de prudence annex s aux pr sentes Conditions g n rales e le fait pour le Client de ne pas conserver ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking soigneusement afin de pr venir toute utilisation abusive par des tiers et par exemple le fait de les abandonner dans un v hicule ou dans un lieu accessible au public sauf dans ce dernier cas s ils se trouvent dans une armoire ou un coffre s curis Sont assimil s des lieux accessibles au public les lieux auxquels des tiers ont acc s de fait sans tre des lieux ouverts au public e le fait pour le Client de permettre un tiers en ce compris mais sans limitation son conjoint un membre de sa famille ou les amis de prendre connaissance de son mot de passe son code secret son code PIN et ou tout autre code d authentification strictement personnel au Client et confidentiel ou d utiliser ses moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking 8 2 2 2 2 Lorsque le Client a agi frauduleusement le Client doit supporter la totalit des p
67. sactivation du service Mobile Banking vaut cl ture de l abonnement du service Mobile Banking concern s Par ailleurs la d sactivation du service Record Home ou cl ture de l abonnement du service Record Home donne lieu automatiquement la d sactivation du service Mobile Banking ou cl ture de l abonnement du service Mobile Banking mais pas inversement Si le Client souhaite ensuite activer nouveau le service Mobile Banking il est tenu de le confirmer pr alablement RECORD selon les conditions modalit s ou proc dures stipul es dans le manuel de 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 26 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking ou sous une forme la convenance de RECORD 18 3 RECORD peut r silier la Convention Mobile Banking et ou d sactiver le service Mobile Banking tout moment et sans justification moyennant respect d u
68. se au service Mobile Banking via des dispositifs r seaux terminaux ou moyens d quipements non agr s par RECORD savoir ceux qui ne sont ni fournis par RECORD ou ses sous traitants ni sp cifiquement d sign s par RECORD comme agr s par elle e la fiabilit et la s curit technique des communications via des dispositifs r seaux terminaux ou moyens d quipements non agr s par RECORD savoir ceux qui ne sont ni fournis par RECORD ou ses sous traitants ni sp cifiquement d sign s par RECORD comme agr s par elle notamment dans le cadre du service Mobile Banking la protection contre les virus et autres programmes informatiques malicieux par ex des logiciels espions appel s aussi spyware en d pit des mesures de protection tablies par RECORD e la protection et la confidentialit des communications via des dispositifs r seaux terminaux ou moyens d quipements non agr s par RECORD savoir ceux qui ne sont ni fournis par RECORD ou ses sous traitants ni sp cifiquement d sign s par RECORD comme agr s par elle 8 1 7 Sans pr judice d autres dispositions contraires de la Convention lorsque RECORD doit faire appel des tiers pour l ex cution des Ordres elle s engage transmettre l Ordre aussi rapidement que possible ceux ci RECORD ne pourra en aucun cas tre tenue pour responsable des cons quences pr judiciables d une ventuelle n gligence ou faute des tiers en question La res
69. trements sur support magn tique ou informatique pr cit s Le contenu de cette bande journal et de ces enregistrements peut tre reproduit sur papier microfiche ou microfilm sur disque magn tique ou optique ou sur tout autre support d information Cette reproduction aura pour les Parties la m me force probante qu un document original Le Client peut demander qu une reproduction invoqu e comme preuve par RECORD soit certifi e conforme par cette derni re 12 1 2 RECORD conserve un relev interne des Op rations r sultant d un Ordre pass l aide des moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking pendant une p riode d au moins cinq ans compter de l ex cution des Op rations sans pr judice d autres dispositions l gales ou r glementaires en mati re de fourniture de pi ces justificatives 12 1 3 Sans pr judice de dispositions l gales ou r glementaires imp ratives ou d ordre public toutes les notifications de la part de RECORD dans le cadre de la Convention pourront entre autres tre effectu es valablement par simple lettre par avis int gr aux extraits de compte ou dans le cadre du service Record Home par avis lectronique 12 2 Service Mobile Banking 12 2 1 Dans le cadre du service Mobile Banking tout Ordre est sign de mani re lectronique par le Client avec les moyens de signature du service Mobile Banking ventuellement mis sa disposition par RECORD tels qu un Module de s
70. ue et sans identification lectronique le simple usage d un code confidentiel ou d une autre preuve similaire de l identit n est pas suffisant pour engager la responsabilit du Client 2 siles moyens d acc s et de signature du service Mobile Banking ont t copi s par un tiers ou ont t ind ment utilis s pour autant que le Client tait au moment de l Op ration de paiement contest e en possession de ses moyens d acc s et de signature Cette disposition vise les cas de contrefa on de la carte et de copie ou de piratage hacking skimming des moyens d acc s et de signature 7212 05 11 2013 Record Bank sa Si ge social avenue Henri Matisse 16 1140 Evere Si ges d exploitation Wilsonplein 5 bus i 9000 Gent rue des Guillemins 26 0011 4000 Li ge BIC SWIFT HBKABE22 IBAN BE36 6520 4089 5181 FSMA 12 165A Agent d assurances RPM Bruxelles TVA BE 0403 263 642 www recordbank be Page 15 29 LP pm Record recordbank be CONDITIONS G N RALES D ACC S ET D UTILISATION DES SERVICES MOBILE BANKING Les pr sentes Conditions G n rales d Acc s et Utilisation des services Mobile Banking de Record Bank sa entrent en vigueur le 5 novembre 2013 8 2 2 3 4 En cas d Op ration de paiement non autoris e RECORD restitue sans tarder au Client le montant de l Op ration non autoris e augment e le cas ch ant d int r ts en r tablissant le compte d bit da
71. ur le 5 novembre 2013 information est contrecarr e par des raisons de s curit objectivement motiv es ou si elle est interdite en vertu de la l gislation applicable Lorsque les raisons justifiant le blocage n existent plus RECORD r tablit l acc s au x service s bloqu s 18 DUR E DE LA CONVENTION D SACTIVATION DU SERVICE MOBILE BANKING ET R SILIATION DE LA CONVENTION 18 1 La Convention Mobile Banking entre en vigueur le jour de l adh sion la Convention Mobile Banking par les Parties et est conclue pour une dur e ind termin e jusqu sa r siliation Le service Mobile Banking une fois activ s le reste pour une dur e ind termin e jusqu sa d sactivation savoir la cl ture de l acc s ces services 18 2 Le Client peut r silier la Convention Mobile Banking et ou d sactiver le service Mobile Banking tout moment sans frais ni justification Les Clients d sign s comme mandataires dans les documents Pouvoirs de gestion ou dans les diff rents formulaires de mandats que RECORD met disposition comme annexe au Contrat de souscription Mobile Banking l exception des repr sentants et des mandataires d ment autoris s peuvent galement d sactiver mais uniquement pour eux m mes le service Mobile Banking tout moment sans frais ni justification La r siliation ou la d sactivation doit tre notifi e par crit RECORD qui s efforcera d en tenir compte d s la r ception sa
72. ux sp cifications tablies dans le manuel de d marrage relatif l utilisation du service Mobile Banking 11 PROTECTION DE LA VIE PRIV E 11 1 RECORD respecte la vie priv e de toute personne physique du Client que celle de toute autre personne physique concern e conform ment la l gislation en vigueur Le responsable du traitement des donn es caract re personnel relatives aux personnes physiques concern es est RECORDGROUP 11 2 Les donn es caract re personnel relatives des personnes physiques communiqu es RECORD dans le cadre de la conclusion ou de l ex cution de la Convention Mobile Banking sont trait es par RECORD aux fins de gestion centrale de la client le de gestion des comptes et des paiements de cr dits de gestion de fortune placements de services de courtage notamment d assurances et ou de leasing de marketing e a tudes et statistiques de services bancaires financiers e a de leasing et ou d assurances sauf opposition de la part de la personne physique concern e de vision globale du Client de contr le de la r gularit des Op rations et de pr vention des irr gularit s Les donn es relatives aux personnes physiques g r es par des interm diaires agents ind pendants ou courtiers de RECORD notamment les donn es relatives leurs Op rations financi res sont galement trait es par RECORD en vue de v rifier le respect par ces interm diaires de leurs obligations l ga

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