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1. Quelque chose de court et de pertinent que je puisse faire lire a un lu glisser dans une pr senta tion en commission Voici le r sultat de l exercice fait par des agents du service public des repr sentants de la soci t civile diff rentes sensibilit s internes et externes Voici une s rie de points cl s en vrac une liste de laquelle s inspirer une s lection dans laquelle s lectionner les arguments qui vous sembleront les plus pertinents pour les interlocuteurs que vous souhaitez convaincre Associer les habitants les acteurs a l action publique la r solution des probl mes et garantir par la leur adh sion a cette action publique S immerger comprendre les vraies probl matiques d un territoire d une structure d un projet Du temps et des nergies disponibles des methodes et des approches diff rentes pour faire ensemble Ne pas amener des solutions hors sol exp ri menter monter des projets tests en temps r el confronter les projets a la r alit valider les projets par l exp rience Imaginer ensemble et donner a voir les possibles visualiser des sc narios des projets tangibles pour les communiquer les mettre en d bat Travailler sur le terrain avec une approche pluridisciplinaire croiser les regards et prospec tive regarder de loin et au loin produire des projections collectives Accompagner sur un terrain apporter les micro r glages qui m2. Oo N e D a 4 residences UN MANUEL D UTILISATION DES RESIDENCES Ce manuel est consacr aux r sidences mises en uvre entre 2009 et 2011 dans le cadre du programme Territoires en R sidences Territoires en R sidences est une initiative de la 27 R gion con ue avec l aide du bureau Strategic Design Scenarios La 27e R gion est co financ e par l Association des R gions de France la Caisse des D p ts et les R gions Apres 3 ans d incubation au sein de la Fondation internet nouvelle g n ration Fing elle devient une association loi 1901 partir du 1er janvier 2012 La 27 R gion ARF Association R gions c France Territoires en R sidences est une initiative co financ e par l Union Europ enne dans le cadre du programme national d assistance technique Europ act L Europe s engage en France avec le FEDER Ce programme visait proposer aux R gions et leurs partenaires locaux de tester des m thodes d intervention alterna tives inspir es du design de services et de l ethno logie De nombreux participants ont mis le souhait que soit produit un document leur permettant de r utili ser ou de s inspirer de la m thode des r sidences C est l objectif du pr sent manuel QU EST CE QU ON Y TROUVE reduire une approche aussi complexe et multi facettes qu une r sidence un manuel de recettes est videmment une gageure Pourtant il nous sembl
3. nit org e Kaos Pilot DK www kaospilot dk e Laboratorio per l Innovazione IT www laborato rioinnovazione eu e Live Work www livework co uk e Participle www participle net e Plausible Possible FR plausiblepossible com e Strategic Design Scenarios BEL www strategicde signscenarios net e Think Public thinkpublic com e Until We See New Land Allemagne untilwesee newland com e Uscreates www uscreates com e User Studio www userstudio fr Think tanks e Counterpoint www counterpoint uk com e Kafka Brigade HOL www kafkabrigade org uk e Young Foundation GB www youngfoundation org 73 74 REMERCIEMENTS Conception amp r daction Francois Jegou Romain Th venet St phane Vincent Charlotte Rautureau R alisation Strategic Design Sc narios Adele Seyrig Christopher Santerre Merci a Beatrice Auxent Marion Barreau Jean Christophe Blancand Perrine Boissier Jean Louis Bruley Patricia Cailleret Francois Charlier Marie Coiri Julien Defait Emmanuel Delessert Jacky Foucher Richard de Logu Philippe Louges Sylvie Deprae tere Dominique Flahaut Catherine Jourdan Latifa Labbas Jean Christophe Lipovak Olivier Marichez Julie Nicolas Loic Nicoud Yoan Ollivier Sylvain Petit Pascal Peuchot Veronique Plane Matthieu Savary Sebastien Semeril Pauline Scherer Emmannel Vandamme Nicolas Vanpoucke Frangois Vergnon Sebastien Vial Etienne Vivier LA
4. barrieres en particulier celles qui ne sont que dans la t te des personnes du fait de la routine de l orga nisation en silos des frustrations r p t es par les m canismes administratifs qui viennent a bout de toutes les bonnes volont s f d rer d cloisonner initier des partenariats transversaux entre les niveaux hi rarchiques tisser des relations avec des acteurs exterieurs Enfin la depression post residence et la question de maintenir la dynamique d innovation et d enthou siasme apr s le d part des r sidents d j discut pr c demment se repose Les effets d une r sidence sont li s la mani re dont quatre personnes quittent 65 66 soudain le navire et laissent ou non les acteurs fraichement remotives un peu seuls face au appetits suscit s Une autres comparaison s impose peut tre ici avec la mani re dont des subsides sont souvent accord s a une institution ou un projet et brutale ment retir s quelques ann es apr s Les r sidences manquent certainement de progressivit dans le d sengagement de l accompagnement dans la mise en main des projets dans la mani re dont le conseil et de suivi sont apport s Peut tre manque t il un simple droit de tirage de quelques journ es pour faire revenir un des r sidents b n ficier de conseils reconvoquer le regard ext rieur donner un petit coup de pousse aux nouveaux m canismes initi s en interne Pour completer cette
5. me des conseils r gionaux pendant une s rie de dix semaines r parties sur trois ans Deux r gions sont d ores et d j engag es dans ce programme et d ici 2013 ce seront cinq r gions qui prototyperont l aide de la 27 R gion l apport d un laboratoire d innovation embarqu 67 68 QUELQUES VERBATIMS L immersion doit toujours se concen trer d abord sur un premier noyau dur pour s largir progressivement a d autres cercles de participants Loic Nicoud R gion Paca Quand les r sidences produisent des micro projets c est bien mais il faut aussi qu elles inspirent des grands projets et des visions a long terme qui changeront les regards longtemps apres la r sidence Emmanuel Delessert professeur en lyc e Ce qui reste au del des projets c est l volution des mentalit s Jean Claude Blancand animateur Les choses sont retomb es apres la r sidence mais on ne sait pas pourquoi on est repartis dans l urgence du quotidien Sylvie Depraetere collaboratrice d lu Accueillir une r sidence demande une disponibilit des quipes qui doit tre scrupuleusement pr vue dans les agendas Pascal Peuchot agent en agglom ration On est dans le flou on ne sait pas trop ce qui va se passer on doit accepter de se laisser faire Pascal Peuchot agent en agglom ration L objectif tait de d cloisonner nos visions de b n ficier d un regard non engag
6. Commanditaire mediateur elle peut d dier du temps la fois dans la r sidence et au sein de l institution de la R gion pour faire avancer les services qui ne sont pas disponibles 23 ET DU COTE DES RESIDENTS l Engageur de conversation personne rompue au contact social qui va au devant des gens engage la conversation facilement sur le terrain avec toutes les populations qui s y croisent le Projeteur de visions personne qui l ve volontiers le nez du guidon pour regarder de loin et au loin qui prend le recul n cessaire face au terrain aux probl mes du quotidien pour chercher le sens qui merge et g n rer des visions des sc narios le Fabriqueur de solutions personne qui r sout qui invente des solutions qui propose des nouveaux services espaces produits et les mat rialise les simule les maquette de mani re pouvoir les essayer le Raconteur de l histoire personne qui trace les faits et gestes de la r sidence qui crit la chronique au jour le jour de ce qui s est pass qui fait s dimenter un premier niveau de mat riaux bruts et d enseignements sous forme de textes et d images post s sur le blog de la r sidence le R sident cheveux blanc personne dont l exp rience la stature l ge permet de r sister aux turbulences dans lesquelles la r sidence est susceptible de passer qui tient t te aux acteurs pas toujours conciliants qui ne se laisse pas d monter
7. dans leurs locaux Difficile dans ces conditions de faire adh rer les animateurs et les utilisateurs de la structure au principe d experimentation L espace entre les trois semaines d immersion ne doit pas tre d une dur e inf rieure mais lorsqu il est trop long il devient difficile de relancer la dynamique sur place M me si certaines personnes que nous avons interrog es dans le cadre de ce retour sur r sidence nous ont pr conis d etaler les semaines d immersion sur plusieurs saisons voir sur une ann e le risque d essoufflement de la dynamique parait trop grand effort est suffisamment grand pour l quipe pour reprendre ses marques chaque fois qu elle retourne sur place Le choix des dates est galement tres important S il n y a pas de mauvais sujet pour une r sidence selon l expression d sormais consacr e il y a au contraire 59 des p riodes qui sont p nalisantes pour le projet Travailler dans un lyc e la veille des vacances d t en p riode d examen par exemple n a pas t tr s profitable la r sidence du Balcon des Ardennes Tres tot dans le programme nous avons mis en place des inter r sidences L objectif de ces r unions parisiennes tait de provoquer la rencontre entre les diff rentes equipes de r sidents afin de faire le point sur l avanc e du projet et permettre d changer entre elles sur les m thodes et les projets test s Si nous n avons pas pu emp cher une
8. dot d une certaine fra cheur Avant la r sidence je ne voyais pas que ce qu on faisait de cr atif pouvait g ner des gens Emmanuel Delessert professeur en lyc e On a d abord t pris pour des rigolos et finalement les gens voulaient travailler avec nous au del des trois semaines Yoan Ollivier designer Dans les lyc es on travaille par objectifs et l la r sidence n avait pas d objectifs clairs On a toujours autant le nez dans le guidon mais on a chang le relationnel Etienne Vivier proviseur D finissant la m thodologie 1 on est l pour chatouiller 2 on se permet plus de choses 3 vite vite il faut qu on laisse quelque chose Jacky Foucher designer 69 ETEN PLUS BIBLIOGRAPHIE Evolution du management et de l action publique Bason C 2010 Leading public sector innovation Co creating for a better society Policy Press UK Design des politiques publiques ed by La 27 R gion La Documentation Frangaise 2010 Francois Dupuy 2011 Lost in management La vie quotidienne des entreprises au XXI siecle Seuil France Anne Pezet and Eric Pezet 2010 La soci t manag riale Essai critique sur les nanotechnologies de l conomique et du social La Ville Br le France Innovation sociale J gou F and Manzini E 2008 Collaborative Services Social Innovation and Design for Sustaina bility with essay by Bala P Cagnin C Cipol
9. r flexion sur les effets des residences il convient aussi de rappeler le caractere d experimentation de la d marche de recherche action dans lequel les apports en terme de recherche sur la transformation de l action publique sont tout aussi importants que les actions effectivement induites par le processus sur un terrain sp cifique Cette question sur laquelle revient le texte Enseigne ments en termes de politiques publiques publi en f vrier 2011 met l accent sur les enseignements que l on peut tirer au terme de douze exp rimentations et sur le fait que des r sidences aussi comme des entretiens ou des discussions de groupe tels qu en feraient un sociologue ou un psychologue sont des moyens dont les fins sont chercher ailleurs dans la transformation en profondeur de l action publique Conclusion M me si comme toute exp rience il comporte son lot d insatisfactions et m me de frustrations le succ s de l op ration Territoires en r sidences a permis a la 27 R gion de se structurer en faisant la d mons tration de l int r t des valeurs et des m thodes qu elle portait C est l exemplarit de l ensemble du programme et notamment de la r sidence autour des outils de l lu en Nord Pas de Calais qui a permis aujourd hui la 27 R gion d sormais structur e en association de lancer le programme la Transfo Ce nouveau programme consiste cette fois mettre des quipes en immersion au sein m
10. sur le m me principe la premiere semaine est consacr e a la rencontre avec les habitants ou usagers du lieu la compr hension du territoire la deuxieme est plut t consacr e aux propositions maquettages essais de projets et la derni re permet surtout la mise en main de projets pour qu ils puissent exister apr s le d part des r sidences Chaque semaine est ponctu e d au moins une pr sentation publique qui consiste produire une petite exposition un accrochage pr sentant les photos des moments forts de la semaine et permet tant de discuter des orientations de la r sidences avec le public invit 11 UNE RESIDENCE C EST POUR QUOI Une nouvelle m thode de compr hension des terrains La r sidence est un outil qui permet de re question ner le rapport entre les acteurs En plus d agir avec le terrain de remonter les enseignements du terrain vers les politiques publiques la r sidence semble tre un moyen int ressant pour r interroger des noeuds d interactions complexes entre les acteurs du territoire Elle permet de mettre a plat en produi sant un tat des lieux et en adressant le point de vue de tous les acteurs de remettre a z ro les conten tieux en proposant un terrain hors du jeu habituel des acteurs elle propose une nouvelle donne en apportant une compr hension cr ative du terrain a travers l invention de nouvelles solutions vers une approche de d veloppement territorial par
11. 25 UNE RESIDENCE QU EST CE QUE CA N EST PAS La collaboration avec les utilisateurs sur le terrain la posture d immersion semblent dans l air du temps Bon nombres de residences fleurissent parfois proches parfois tres diff rentes de celles que la 27 R gion organise et promeut R ciproquement la r sidence participe de certains modes d actions tels que la d mocratie participa tive l intervention urbaine l engagement citoyen ou le d veloppement local Elle s en inspire mais elle cherche aussi s en distinguer Nous cherchons ici cerner les r sidences par la n gative en d crivant quoi elles ressemblent mais qu elles ne sont pas Les r sidences de La 27 R gion s inspirent des r sidences d artistes elles accueillent des petits groupes de r sidents invit s dans un lieu pour y faire un projet Mais l o l artiste s inspire du contexte pour g n rer une cr ation un manifeste une perfor mance les r sidents de La 27 R gion cherchent co d velopper avec les habitants du lieu des solutions concr tes et fonctionnelles Comme le design bas sur l utilisateur user centred design les r sidences cherchent la rencontre avec le terrain et les usagers pour mieux comprendre leurs probl matiques et coller leurs attentes Mais les r sidents ne font pas que rencontrer les utilisateurs r guli rement ils vivent avec eux sur une p riode de plusieurs semaines obtenant ainsi un r
12. 27 REGION Stephane Vincent Directeur de projet Romain Thevenet Charge de mission design de services Charlotte Rautureau Chargee de mission Europ act www la27eregion fr www territoiresenresidences net DECEMBRE 2011 75 www la27eregion fr www territoiresenresidences net
13. af Faites circuler les autres laissez vous guider entre les chapitres au gr des images des t moignages et des mots cl s des principes de base et retours d exp riences e Si vous tes un acteur sur le terrain que vos modes d action sont proches de l esprit des r sidences ou que vous vous destinez faire une premi re exp rience en tant que r sident alors ces quelques pages de compilation vous laisseront sur votre faim Elles ne seront qu une mise en bouche et vous pourrez certainement les utiliser comme le menu de tous les l ments que nous avons accumul s en ligne www la27eregion fr et sur papier pour satisfaire votre appetit INDEX La MISION tai 7 Les mots een 8 Une R sidence c est QUOI issssnusiss 11 Une R sidence c est pour quoi 13 12 exemples de R sidences 14 Une R sidence F estgulr aus 22 Une R sidence qu est ce que can estpas 27 EM SYM N S AN EN engere 30 Comment ca mache 32 PrE TEUS riada ardido 34 A SEN OR a aa E Ra RA 36 La DOE a OUTS aaa kaa aaa aaa baa is ei enak aa 38 Type de Oia 45 Retoursur sidenee s tinisnssediiauns 53 Conclusion ted 67 Quelques Ven IIMS nee 68 EVE naaa 71 Remerciements 74 LA VISION A l origine la 27 R gion a t cr e dans l objec tif d explorer de nouvelles fagons de concevoir les politiques publiques et d int r t g n ral en repartant des pratiques des utilisateurs plut t que des organisatio
14. anquent pour faire que ca marche R etablir la confiance entre les partenaires identifier de nouveaux acteurs r agencer les partis en pr sence par le dialogue Innover de mani re concr te faire de la prospective appliqu e donner une vision d avance dans la d finition de l action publique en r ponse aux demandes du territoire aujourd hui 31 COMMENT A MARCHE Une r sidence c est un peu une question de cuisine il y a un certain nombre d ingredients indispen sables il faut un certain tour de main pour que la sauce prenne et que tous les convives en profitent pleinement Ingr dients e un partenaire public curieux des approches de co laboration e un terrain identifi avec ses opportunit s et ses probl mes e une quipe de 3 5 r sidents vari s choisir parmi des designers sociologues artistes architectes urbanistes e des complices sur place en prise avec le terrain pour faire le relais e une bonne dose de compr hension et d empathie e cing bons mois de d lais minimum e un budget de 45 000 euros environ Il n y a pas de recette pr cise et la m diation des organisateurs leur exp rience et leur intuition y sont pour beaucoup dans la r ussite de la r sidence En tout tat de cause la r sidence se pr pare bien l avance il faut mettre tous les ingr dients en pr sence avant de les m langer leur laisser l occasion de s apprivoiser
15. approchement beaucoup plus important 27 28 Les r sidences participent de l approche ethnogra phique et de l immersion dans un milieu social sur une p riode suffisamment longue pour s int grer aux populations qui normalement voluent dans ce milieu Mais contrairement a l id al de neutralit de quasi mim tisme des ethnologues les r sidents cherchent a s impr gner du milieu pour mieux le transformer et lui permettre d voluer Les r sidences mettent en ceuvre des d marches proches de celles de la d mocratie participative engageant les citoyens des services et l ensemble des parties prenantes dans un processus de collabo ration visant a g n rer un consensus Mais plus qu un simple accord sur un projet existant les r sidences cherchent a co laborer ce projet depuis la g n ra tion d id es partag es a la definition progressive de solutions articul s Les sociologues de terrain cherchent a p n trer un milieu a l couter pour le comprendre en d crypter en profondeur les valeurs a d cortiquer les comportements anticiper les attentes Les r sidences participent de cette d marche mais de maniere plus superficielle elles repr sentent un moyen de fonder des projets et des visions plus qu une fin en soi Les r sidences empruntent souvent les m thodes des collectifs d architectes et des acteurs de l interven tion urbaine Mais si souvent elles n en galent pas les capacit s a enga
16. c Lorsque seuls des cr atifs taient en r sidence la rencontre avec les territoires taient plus difficile et quand nous n avons fait travaille que des gens attach s plut t a l analyse qu a la proposition les productions de la r sidence se sont r v l es d cevantes D autre part la pr sence ponctuelle d experts de la question trait e a souvent permis d clairer la r sidence d un regard ext rieur et de faire avancer la r flexion de fagon beaucoup plus approfondie Nous avons pu galement constat qu une autre dynamique fonctionnait particuli rement la rencontre entre des jeunes r sidents tr s pro actifs et des r sidents plus seniors a g n ralement donn plus de robustesse la d marche 55 LES FACILITATEURS Nous nous sommes rendus compte au fur et a mesure du programme de l importance des facili tateurs c est dire de gens familiers du terrain sur lesquels l quipe de residents intervient et acquise a la cause de l exp rimentation Nous avons pu mesurer combien la m diation entre une quipe de r sidents ext rieurs et une quipe accueillante tait importante La faiblesse de cette m diation parce qu elle n avait pas t anticip e a parfois t tres mal v cue certaines personnes parlant de la th matique de la r sidence comme tant construite au chausse pied Cette facilitation peut prendre la forme d une personne charismatique habitu e des lieux ou d u
17. certaine forme de concurrence parfois ressentie entre les quipes ces r unions ont t essentielles dans l avanc e du projet et le lien avec l quipe de la 27 R gion Elles font d sormais partie int grante de la m thodologie de Territoires en R sidences Au dire des r sidents les diff rents temps en immersion et les temps en r flexion hors du territoire n taient pas tr s bien quilibr es Si nous avions bien anticip l importance de l immersion nous avions n glig le besoin pour les r sidents de prendre du recul de continuer penser et construire le projet hors de l immersion Surtout dans un contexte o les semaines d immersion taient tr s sollicitantes et o ce temps de recul n tait pas toujours disponible Nous avons int gr cette contrainte dans la m thodo logie et surtout dans le nouveau programme de la 27 R gion Par ailleurs beaucoup des gens interrog s nous ont interpel sur l apres residence De la m me mani re que nous avons toujours organis des pr visites afin de nous construire le projet nous aurions d pr voir d s le d part des post visites pour accompagner plus en douceur la fin de l exp rimenta tion Certains ont parl de Service Apr s Vente qui aurait t parfois n cessaire pour assurer la continuit de certains projets ou relancer des dynamiques n es des r sidences 61 Difficult s rencontr es La plus grande difficult rencont
18. ceurs de la r sidence Jusqu pr sent c est la 27e R gion qui assurait ce r le et l un des enjeux consiste recr er cette fonction l chelle d un territoire ou d un theme 21 le Complice en place personne qui habite normalement le lieu de r sidence qui y travaille et qui est int ress par l approche de la r sidence Au del d une attitude participative il cherche faciliter le travail des r sidents en leur donnant acc s aux ressources de l institution ou du quartier en facilitant les rencontres avec les diff rentes populations en d bloquant les probl mes li s la mauvaise connaissance des r sidents qui abordent un terrain nouveau o au peu de temps que repr sentent trois semaines d immer sion Les Complices en place sont comme des r sidents virtuels issus du lieu de r sidence Sans eux une r sidence ne peut simplement pas fonctionner le Commanditaire m diateur personne qui est l origine de la r sidence qui l a suscit e ou qui a contribu la faire advenir et qui assure un r le de m diation d interm diaire entre l institution la R gion et le d roulement de la r sidence Il est l interlocuteur pour le montage du financement de la r sidence de la convention qui engage les partenaires de la r sidence le R sident dans l institution personne qui fait le pendant des r sidents mais dans l institution qui fait le relais avec la r sidence Mais au contraire du
19. de se connaitre et de se reconnaitre de construire la confiance entre eux de maniere informelle en les immergeant de courts moments plusieurs fois dans le terrain vis en les laissant bien reposer entre chaque fois Plonger g n reusement les r sidents dans le terrain laissez les s en impr gner M langer dans tous les sens pour que tous les acteurs viennent bien en contact les uns des autres Aux termes de la premiere semaine vous devriez obtenir une m lange h t rogene riche d asp rit s et de points saillants a partir desquels pourront se solidifier les v ritables intentions Essayez d en tirer les premiers projets Exp rimentez diff rentes formes n utilisez jamais de moules Faites d abord de petits essais juste pour voir pour mettre en app tit A la fin de la deuxi me semaine vous devriez pouvoir dire quelles sont les pr parations qui ont le mieux donn les acteurs participants doivent avoir quitt leur places habituelles ls doivent tre venus en cuisine pour mettre la main au reste de la p te et travailler avec les r sidents Ne laissez pas refroidir l enthousiasme de votre bataillon de nouveaux cuisiniers il retomberait comme un souffl Assurez vous que chacun s est approprie la maniere de faire et le maniement des instruments que vous avez apport s Assurez vous qu apres la troisieme semaine le processus puisse continuer tourner Contrairement aux livres de cuisine classiques la rec
20. directement en contact par cercles concentriques Cette carte est utile pour mieux mettre en perspec tive l ensemble des noeuds de d cision et avoir une vue d ensemble des jeux d acteurs Contexte Gr ce une carte sensible voir photo une quipe de designers en charge d tudier l environne ment de travail des lus de la R gion Nord Pas de Calais a pu mieux comprendre quel tait le r seau d acteurs en action autour des lus collabora teurs du premier et second cercle secr taires quipes internes et au sein d autres collectivit s etc Conseils d utilisation Ne pas oublier de faire figurer sur la carte les invisibles ceux qu on ne voit jamais dans l organi gramme officiel mais qui jouent un r le bien r el dans le quotidien de la structure ou du territoire tudi 39 JEUX DE R LE Description En anglais role play Par le jeu de r le les acteurs les utilisateurs ou les concepteurs eux m mes procedent a une exp rience fictive du service existant ou a cr er Chacun peut ainsi se mettre dans la peau d un utilisa teur et faire l exp rience du service tape par tape pour mieux d celer les faiblesses a corriger Contexte Un atelier jeux de r le a t organis lors d une r sidence men e par la 27 R gion a Corbigny pour penser la gare rurale de demain Pour tester les outils d acc s l information lies aux transports chacun des participants lus agents de d velo
21. e l aide d un pochoir un texte est imprim au nettoyeur haute pression le texte apparaissant en nettoyant le trottoir Cette action a pu permettre d essayer un nouveau type de relation entre les associations locales et la municipa lit de recueillir l avis des spectateurs qui assistaient ces essais et de faire la d monstration de ce que pourrait tre le projet apr s la r sidence Plusieurs projets parmi ceux qui avaient t prototyp s ont t d velopp s apr s la r sidence par les acteurs locaux eux m mes Ainsi le Campus Wall dans le lyc e de Revin est un 49 50 espace num rique d affichage qui avait t simple ment test sur un ordinateur d tourn durant la r sidence Apres le d part de l quipe ce dispositif b n fici d une r appropriation compl te Transf r sur un grand cran et redessin par une quipe d l ves il sert toujours aujourd hui de moyen d infor mation aux lyc ens rar ren to Wastan ort on ri dat n ton arar bon PCN NARNIA foulor tas torro a OIEA tan morra cm SIAE ia Boussioreo 1 PILA collecte de m moire FH AL AL ruche org RETOURS SUR RESIDENCES Les t moignages reproduits ici sont issus d une valuation des r sidences apr s trois six mois en revenant sur le terrain pour discuter avec dans la mesure du possible a chaque fois un repr sentant de la structure ayant accueilli ou initi la r sidence un
22. e important de regrouper dans un m me document concis les enseignements et les r flexions collect s durant ces deux ann es d experimentation du programme Territoires en R sidences L id e d un Manuel d utilisation fait r f rence a un handbook ce mix tout anglo saxon d un ouvrage entr es multiples destin un public vari m lant pratique et th orie tudes de cas t moignages mode d emploi conseils astuces et r flexions de fond pour permettre chacun selon ses priorit s et ses affinit s d appr hender de mani re mosa que en m me temps le quoi le pourquoi et le comment des r sidences COMMENT L UTILISER Ce manuel s adresse a tous ceux qui veulent mettre en pratique les r sidences s approprier l outil et l utiliser r guli rement s en inspirer dans son activit professionnelle ou simplement mieux en appr hen der les tenants et les aboutissants e Si vous tes un lu que vous cherchez convaincre ou vous convaincre de l int r t des r sidences feuilletez ce livret jusqu la page 30 o vous trouverez un expos synth tique et un argumen taire en quelques points saillants e Si vous vous destinez a organiser des r sidences parce que vous pensez que tout ou partie de ce nouvel outil r sidence est susceptible d tre utile dans vos quipes alors imprimez en 5 exemplaires laissez en un disposition sur votre bureau et un pr s de la machine c
23. e personne ayant fait l exp rience de la r sidence et un r sident Il leur a t demand de fournir un retour sur les deux niveaux auxquels s adressent les r sidence a la fois sur le terrain de la r sidence et sur la fagon dont l exp rience g n r e a t valoris e dans l action et les politiques r gionales Ce qu il faut retenir Suite ces diff rentes discussions nous avons cherch a produire une valuation sensible vue par nos interlocuteurs plut t que de construire une valua tion quantitative quasiment impossible Territoires en R sidences tant un programme exp rimental il avait pour but premier de tester une d marche Nous avons essay ici de croiser diff rentes th matiques qui mergent de ces retours sur r sidences Objectifs Beaucoup de nos interlocuteurs nous ont interpell sur la question des objectifs Si tous taient d accord pour consid rer l aspect exp rimental de la r sidence certains et notamment les r sidents qui taient en premi re ligne de cette exp rimentation ont regrett que les objectifs ne soient pas plus clairs dans la mission de la 27 R gion et de l quipe sur place Le postulat de d part qui consistait dire essayons nous verrons bien ne suffisait pas tout fait contrario beaucoup nous ont dit ne pas avoir d attente particuli re en terme de productions et donc d objectifs De leur point de vu ils avaient fait le choi
24. ences tait pr cieuse aux suivantes et que c tait finalement les membres de l quipe de la 27 R gion qui pouvaient le plus facilement faire le lien entre toutes les r sidences L autre aspect est le r le neutre que joue la 27 R gion dans les r sidences De part sa structure et son mod le de financement elle conserve un certain degr d ind pendance dans les projets qu elle m ne Finalement c est une sorte de terrain neutre de zone blanche virtuelle au sein de laquelle il est permis de tester de nouvelles choses en dehors des contraintes sociales techniques hi rarchiques habituelles C est cette zone d experimentation qui permet d essayer des choses nouvelles et de produire r ellement des transformations Le transfert de m thodologie que nous appelons de nos voeux depuis la fin des r sidences apparait difficile parce que faire des r sidences sur le modele de celles test es sans le terrain exp rimental que permet la 27 R gion est n cessairement diff rent Temporalit Nous l avons vu un plus haut dans l acculturation aux principes de la r sidence la pr paration du terrain et des esprits est primordiale A cause d ch ances lectorales de contraintes de fin d ann es ou de besoins propres au territoire le d marrage des r sidences a parfois t acc l r comme a Cenon ou les gens de la cyberbase ont appris le jeudi d avant la premiere semaine que la r sidence aurait lieu
25. es mais laissant parfois les parties prenantes sur leur faim parce seuls quelques uns de ces projets peuvent tre r alis s effectivement Ace titre une comparaison s impose le temps homme d une r sidence et le budget consacr rapport a une d marche de d veloppement de nouveaux produits dans l industrie correspond environ au temps moyen n cessaire au design d un petit lectrom nager ou d un meuble en incluant la recherche utilisateurs et l tude de design Cette comparaison pourra paraitre trange rapport e a l action publique qui nous occupe ici Elle permet pourtant de redimen sionner les attentes que certains pourraient g n rer face a une r sidence qui repr sente en fait les efforts d innovation et de conception n cessaires pour faire une chaise ou grille pain pas plus Au dela des projets les changements les plus forts sont certainement dans l volution des mentali t s la transformation des habitudes Les r sidences suscitent l mergence d un regard neuf vierge de tout contexte et par la m me elles aident r enchanter ce contexte le d passer s en affranchir un moment pour re donner envie La d marche dans son ensemble participe d une d monstration de valeurs constructives pens e positive empathie avec les acteurs participation g n ralis e construction d une confiance mutuelle improvisation et prise de risques En d coule une s rie d effets induits lever des
26. ette de la r sidence s il en est s crit en la faisant racontez ce qui s est passe par le menu ce qui a march et aussi ce qui a rat pour que chacun puisse y revenir s y r f rer et faire voluer sa propre maniere de cuisiner 33 PR REQUIS Un partenariat avec l institution La r sidence n est pas le r sultat d une commande publique de prestations Elle fonctionne d autant mieux quand elle est consid r e comme un partena riat entre la Region qui la finance le lieu de r sidence qui l h berge et l institution tiers comme La 27 R gion qui l organise Un tel partenariat garantie un quilibre des forces en pr sence un engagement mutuel et un dialogue sur la mani re de proc der Si les acteurs ne se sentent pas gaux il faut ren gocier La construction de la confiance Les differents acteurs en presence la Region le lieu ou l entit h te l quipe de r sidents la 27e Region doivent prendre le temps d changer de s acculturer leurs points de vue r ciproques de les comprendre et les admettre jusqu tablir une pleine confiance dans l approche et dans ses chances de conduire un succ s r ciproque Ajourner la r sidence tant que la confiance n est pas mutuellement reconnue La m diation de la 27 R gion Au del de porter l approche r sidence d en faire l organisation logistique La 27 R gion joue un r le d terminant de m diateur entre les partis elle p
27. ger la population dans un v nement fort et mobilisateur elles visent en revanche au dela de la prise de conscience ou de l cho m diatique la mise en place de solutions concr tes Les Entrepreneurs Sociaux en R sidences de la Young Foundation les r sidences de designers d tach s dans une entreprise ou dans une institu tion publique comme celles du SILK font appel a ces pratiques proches de celles que les r sidences de La 27 R gion mettent en uvre mais elles rel vent plus de la mise disposition sur des p riodes de plusieurs mois d un sujet qui est d tach dans une institution tiers pour y apporter provisoirement ses comp tences sp cifiques Les r sidences utilisent la pens e prospective pour cr er un cadre propice la cr ativit dans lequel les participants vont pouvoir s extraire du pr sent pour produire des visions diff rentes voire en rupture mais il ne s agit pas d tudes prospectives classiques au sens o l entendent les experts lorsqu ils mettent en perspective des grands enjeux 20 ou 40 ans Les r sidences ne sont pas des valuations m me si elles peuvent permettre de mieux comprendre une situation dans un terrain donn et de r interroger une probl matique Elles s inscrivent davantage dans la production de visions nouvelles et de propositions positives associant les utilisateurs et les habitants 29 ee R sumez moi cela en 5 points un slide une demi page
28. ieu qui n existe pas encore A Corbigny pour imaginer l avenir des gares rurales les r sidents ont congu un p le touristique permet tant de connecter l offre touristique a l offre de transport Ici encore le photomontage permet de rendre cr dible ce sc nario de d veloppement Les designers ont pris comme fond d image la photo d un b timent d saffect pr sent en face de la gare de Corbigny et lui ont redonn vie pour illustrer ce p le touristique Cours par video 47 48 Les projets tangibles D autres projets imagin s pendant la r sidence ont pu tre concr tis s par l quipe Les r sidents ont parfois eu l opportunit de fabriquer un objet ou un dispositif pour montrer la pertinence d une id e et aller au del de l image concept Pionsat par exemple les r sidentes ont tres t t eu envie de mettre en place un dispositif d change avec les habitants pour favoriser la discussion autour d une future maison de sant Plut t que de pr coniser de mettre en place ce dispositif elle l ont concr tis des la premiere semaine La table d change a ainsi vu le jour tres t t durant la r sidence et a pu exister sous diff rentes versions suivant qu elle tait install e dans une salle des f tes dans les bureaux de la communaut de communes ou sur la place du march Le dispositif n a pas surv cu a la r sidence mais il a pu exister physiquement A St Laurent la sociologue pr se
29. in Documenter exp rimentation de solutions travers le processus it ratif de co conception prototypage test aboutit a la mise au point de nouveaux services lieux ou produits mais elle apporte bien plus le parcours suivi par les participants aux projets explore de nombreuses pistes bonnes ou mauvaises essaye de nouveaux outils fait evoluer les acteurs dans leur positions Les r sidences s attachent donc a tracer fid lement et restituer de mani re attractive l ensemble des exp riences qu elles ont permises les quipes en r sidence sont donc invit es tout raconter toutes les tapes Conseil R gional Sn W UNE RESIDENCE C EST QUOI La r sidence n est pas une d marche de projet classique il n y a pas de cahier des charges pr tabli et il ne s agit pas uniquement de r soudre le probleme initialement pos mais bien de chercher en premier lieu a le r interroger La r sidence fonctionne sur le principe de l immersion de l impr gnation en profon deur des participants au contact du milieu sp cifique dans lequel ils se trouvent pour en faire merger de maniere participative diff rents elements une vision collective a long terme des pr conisations de projets a moyen terme des maquettages de projets permet tant d enclencher un processus d innovation et des enseignements globaux pour les r gions partenaires Les trois semaines se d roulent plus ou moins
30. in qu en direction des politiques regionales ENFIN UN P RIODE DE amp SUIVI L accompagnement de la poursuite des activit s initi es lors de la r sidence peut prendre diff rentes formes entre des visites d valuation apr s 6 mois 1 an et l id e d un droit de tirage de quelques jours o un des r sidents peut venir coacher donner des conseils sur les projets en cours 37 LA BOITE A OUTILS La boite a outils des r sidences est assez vaste et nous ne pouvons en faire le tour dans cette publica tion Elle est assez vaste parce que chaque r sidence et chaque r sident selon sa discipline puise dans sa propre m thode pour bricoler de nouveaux outils au sens noble de Leroi Gourhan pour les hybrider entre disciplines pour les adapter au mieux au contexte dans lequel ils doivent tre adapt s Nous pr senterons ici un petit chantillon caract ristique pour donner le ton Une pr sentation plus exhaustive peut tre trouv e dans le Guide du R sident qui a servi de base a la mis en place des r sidences http bit ly nVrfIM CARTES SENSIBLES Description Au centre de cette carte il y a l utilisateur sujet de l tude par exemple un citoyen utilisateur d un service public un agent ou un lu utilisateur d un disposi tif ou d un outil etc L enjeu consiste repr senter progressivement autour de lui le r seau de tous les acteurs cl s avec lesquelles il est directement et in
31. ional Internet Citoyen de demain En partant des publics et des usages d un de ces lieux publics d acc s l internet une quipe a planch sur leur avenir Les r sidents ont construit des cartes sociales des usagers des interviews pour comprendre la fa on dont ces lieux sont utilis s et se sont servis de cette analyse pour imaginer avec eux des histoires projet es d utilisations dans l emploi la sant etc REGION CHAMPAGNE ARDENNE LYCEE AGRICOLE BALCON DES ARDENNES Comment un lyc e agricole s empare de la questions des circuits courts a la cantine Avec les outils du design et de la sociologie l quipe en r sidence a tent de d terminer comment cette probl matique a la fois conomique sociale environ nementale et culturelle pouvait faire projet entre un tablissement d enseignement agricole et des acteurs locaux engag s dans la promotion de leur terroir Canal Chaumot Chitry REGION BOURGOGNE GARE DE CORBIGNY Quel est l avenir de toutes ces petites gares rurales qui couvrent le territoire Pour aider la R gion Bourgogne a se pencher sur cette question une quipe est partie en r sidence a Corbigny Au programme am nagement de la gare et de la place rencontre avec des usagers venements et esquisses de transformations pour explorer les nouvelles formes de mobilit dont la gare pourrait tre le lieu de connexion et envisager cet endroit comme un tiers lieu la fois multimodal et m
32. isation permettant ainsi au projet de s panouir sans tre frein par toutes ces contraintes Enfin parce qu elle traite avant tout des relations entre les protagonistes d un territoire ce que nous avons appel parfois l cosyst me humain la r sidence est parsem e d emb ches li es aux relations humaines Que ce soit d ordre affectif social politique le r le des r sidents a t souvent de n gocier avec ces contraintes pour permettre au projet d avancer L exp rimentation a parfois froiss des susceptibilit s parfois r v l des tensions entre certains protago nistes parfois d s arr ter pour des problemes d go Le r le des r sidents d passe donc parfois largement la logique de projet pour prendre une dimension plus sociale Humain Le pendant de ces complications sociales est que les r sidences ont toujours t des aventures humaines avant tout L esprit sympathique le positivisme propre la 27 R gion a t soulign et appr ci par nombre de nos interlocuteurs Parce que les projets imagin s par les r sidents intervenaient souvent sur la rencontre ou sur la participation ils permettaient parfois de simple ment tisser des liens 63 64 De l avis des personnes interrog es c est l un atout essentiel de la r sidence encourag par l immersion longue qui permet un rapprochement plus fort que dans des projets plus distants Effets Enfin quels sont les r su
33. la C Green J van der Horst T de Leeuw B Luiten H Marras Meroni A Rocchi S Strandbakken P Sto E Thakara J Un S Vadovics E Warnke P and Zacarias A Edizioni Poli design Milan Design de services Meroni A Sangiorgi D 2011 Design for Services Design for social responsibilities series Gower Publishing Ltd UK 71 72 Resilience transition soutenable Rob Hopkins 2010 Manuel de Transition de la Dependance au Petrole a la Resilience Locale Les Editions Ecosociete France Technologies Bernard Stiegler 2010 Ce qui fait que la vie vaut la peine d tre v cue de la pharmacologie Flamma rion France LIENS Laboratoires d innovation publique e La 27 Region FR www la27eregion fr e La Fabrique de l Hospitalit CHU Strasbourg France lafabriquedelhospitalite wordpress com e Social Innovation Lab for Kent GB socialinnova tion typepad com silk e Mindlab Midtlab DK www mind lab dk en e Medea Living Lab SUE medea mah se about medea living lab the neighbourhood Agences publiques e Design Council GB www designcouncil org uk e Design Flanders BEL www designvlaanderen be nl e Iniciativa Joven SP www iniciativajoven org e Nesta www nesta org uk Agences conseils cabinets priv s e Engine Design Service www enginegroup co uk e Funky Projects SP www funkyprojects com lang en e Innovation Unit Participle GB www innovationu
34. lace la r sidence hors de la relation commanditaire presta taire habituelle et induit du m me coup une remise en question des modes d actions de l acteur public parti prenant La r sidence devient une zone d ouver ture de tol rance d exp rimentation suffisamment hors de l institution pour chapper son inertie et suffisamment dans l institution pour la concerner et le cas ch ant la transformer Ne tentez pas une r sidence s il n y a pas un tiers m diateur pour faire l arbitrage Une bonne pr paration Comme l on dit d un probl me on pourrait dire d une r sidence qu elle est d j moiti r ussie quand elle bien pos e et le fait d tre bien pos e d coule d une pr paration suffisante et attentive faire se rencon trer les parties en pr sence en contexte plusieurs fois de suite leur m nager le temps de m rir leurs exp riences de s imaginer la future r sidence d en fixer les tenants et anticiper les aboutissants Retarder la r sidence plut t que d en brusquer le temps de pr paration 35 PLANNING Un planning complet de la r sidence d bute bien avant les semaines d immersion et se poursuit longtemps au dela UNE PHASE DE MATURATION DE L ID E D UNE RESIDENCE Avant m me de commencer l organisation pratique l id e m me de la r sidence doit m rir entre les parties prenantes Cette phase peut durer longtemps ou tre tr s courte elle demande que les en
35. ltats des r sidences tout cela pour quoi Cette question est critique tant pour toutes les parties prenantes que pour les observateurs ext rieurs des r sidences l enthousiasme pour ce mode op ratoire qui contraste avec l action publique et le consulting associ suscite la fois une surench re d attentes les r sidences miracles mettre toutes les sauces ou l inverse un brin de cynisme les r sidences souffl s qui retombent tr s vite Comme pour toutes les d marches de nature systemique les effets des residences sont diffus dissemines multi niveaux imbriqu es et difficiles a mettre en vidence de mani re explicite et mesurable Et ceci d autant plus que dans cette d marche de recherche action les regards se tournent d abord vers l action qu est ce qui a t effectivement mis en place Quel est le r sultat sur le terrain Les r sidences sont de bons catalyseurs de projets Au dela de ceux imagin s par les r sidents et peut tre grace l effet d entrainement g n r les r sidences inspirent et diffusent une logique de projets bien identifi s et distincts du fonctionnement quotidien des institutions et services pr existants Les r sidences suscitent l app tit pour des projets beaucoup de projets des projets audacieux pas tous finis parfois th r s des projets concrets nouveaux ou existants et augment s des projets collat raux Parfois trop de projets excitant les attent
36. micro projets Dans une version prospective les r sidences pourraient agir comme des points d acuponcture du territoire Au dela de chaque r sidence plusieurs r sidences men es en s rie pourraient produire une synergie la mani re de l acupuncture une s lection de micro projets dont l activation et la mise en r seau seraient susceptibles d op rer une transformation syst mique du territoire au del de la transformation op r e par chaque r sidence sp cifique 13 12 EXEMPLES DE RESIDENCES Le programme Territoires en Residence entre 2008 et 2011 a permis de conduire 12 r sidences tres vari es exp rimentant ce nouvel outil et r interrogeant des contextes et des probl matiques tres diff rents Sans traiter de fagon exhaustive les pr rogatives des R gions le panorama rapide donne un apercu du champ d investigation REGION AUVERGNE Pays DE PIONSAT Comment traiter le probleme de l exode medical en Massif Central Proposer aux m decins de se regrouper au sein d une maison de sant est important mais ne suffit pas pour faire projet La r sidence a permis de co concevoir un projet de sant avec toute la communaut locale et de d velopper des concepts des projets et des m thodes utiles a d autres territoires REGION CHAMPAGNE ARDENNE LYC E JEAN MouLin A REVIN Comment ouvrir le lyc e vers l ext rieur Une quipe interdisciplinaire s est immerg e a Revin pour aider les l
37. n repr sentant hi rarchique qui va assumer le c t exp rimental du projet Le r le de cette personne est d autant plus facile que le territoire d exp ri mentation est ferm ll est plus facile d exp rimen ter dans un lyc e avec la bienveillance du proviseur par exemple que dans une communaut de commune ou m me avec le soutien du pr sident de la communaut de communes la rencontre sera plus compliqu e Cette facilitation prend du temps et elle peut tre vue comme une contrainte Mais elle peut au contraire devenir une opportunit de faire voluer un lien avec les habitants ou le management interne des quipes comme dans le cas du proviseur de Revin 57 58 L QUIPE DE LA 27 R GION Lorsque nous tions moins pr sents sur un territoire parce que nous voulions laisser plus d autonomie aux r sidents l quipe sur place a d faire face de plus grandes difficult s Nous n avions pas pressenti le r le essentiel que joueraient les membres de l quipe Nous lancions la r sidence bien s r mais les r sidents nous ont expliqu combien notre apport tait important tout au long du projet L quipe encadrante pouvait apporter un regard un peu distanci sur le projet mais surtout en tant devenus familiers du dialogue entre les acteurs du design et de la politique publique nous pouvions apporter aux r sidents des conseils pr cieux Sans compter le fait que l exp rience des premi res r sid
38. ns En effet l hypoth se que nous faisons est que les m thodes de gestion a l ceuvre depuis l apres guerre ne permettent pas de traiter efficacement la complexit des enjeux d aujourd hui et qu il faut les faire voluer vers plus de sens de qualitatif de r flexivit et de concertation C est dans ce contexte que la 27 R gion a imagin un format de r sidence qui sans les rejeter totalement tente de pallier aux m thodes en vigueur dans le management traditionnel pr dominance de l exper tise technique de l valuation externalis e de l audit financier des tudes quantitatives et des sondages tout en s inspirant de m thodes issues de l ethnolo gie du design ou encore de l intervention urbaine LES MOTS CLES S immerger tre en r sidence dans un lieu public une institution un quartier s journer une longue p riode partager la vie des populations qui s y rencontrent habiter le lieu pendant plusieurs semaines sur une p riode de quelques mois pour s impr gner des pratiques quotidiennes identifier les personnes actives et comprendre leurs projets faire preuve d empathie avec le contexte et ses probl mes construire la confiance Co concevoir travailler plusieurs sur une opportunit un probleme faire collaborer des comp tences diff rentes des sp cialistes du projet avec des utilisa teurs mixer les points de vue pour obtenir plus de richesse dans les solutions et changer
39. nte a r alis une s rie d entretiens qualitatifs avec les habitants et pour faire exister cette matiere intellectuelle au del de la r sidence les designers ont con u et produit un livret d entretiens Les projets prototyp s Certains projets qui taient pr conis s par l quipe pr sente ont pu tre prototyp s c est dire essay s en grandeur nature pour faire la d monstration de leur pertinence et surtout tirer de leur essais des le ons pour leur d veloppement futur Ainsi dans l h tel de R gion du Nord Pas de Calais les r sidents ont propos de mettre en place un laboratoire des collaborateurs d lus leur permet tant de se rencontrer et de r fl chir ensemble sur la fa on d optimiser leur travail avec les lus Ici l quipe a d cid d abord de donner une pr sence ce co laboratoire en le signalant par un panneau reprenant la charte graphique de la R gion puis de l outiller en accompagnant les collaborateurs dans leurs premi res r unions En testant cette nouvelle fa on de se rencontrer et de partager le v cu entre collaborateurs les r sidents ont pu faire la d mons tration de l int r t de cette id e Rennes les r sidents ont voulu laisser sur les trottoirs de la ville des impressions de souvenirs ces souvenirs tant galement pr sents sur une plate forme num rique Ici c est avec un agent municipal que l quipe a fait le test en grandeur natur
40. nterviews avec des habitants du lyc e pour comprendre de mani re fine leur quotidien Ces entretiens ont nourrit la r flexion et les autres projets des r sidentes mais ont galement fait le fruit d une recommandation m thodologique aupr s de la R gion Difficile alors de d finir si ce recueil sociologique est un outil de compr hension utile la r sidence ou un prototype visant montrer d autres actions r gionales possible Malgr ce flou assum et entretenu sur le statut des productions des r sidences nous pouvons distin guer quatre cat gories de projets mis en place par les quipes e les projets id es gt e les projets sc narios e les projets tangibles gt e les projets protoyp s gt 45 46 Les projets idees Les projets id es ont naturellement t les plus nombreux et n ont parfois m me pas t retranscrits ou explicit s par les r sidents parce qu ils taient trop volatiles Par contre dans certaines r sidences ils ont servi de d clencheurs la rencontre et la discus sion avec le territoire Plut t que d arriver avec des questions certains r sidents ont pr f r produire des propositions pour qu elles puissent tre amend es d mont es reconstruites par les interlocuteurs locaux Ainsi au lyc e d Annecy par exemple les r sidents ont mis en image des id es comme celle d un banc collectif ou d une f te inter lyc es Si ces p
41. ppements habitants recevait en d but de partie une carte d crivant succinctement son identit et surtout la mission qu il devait accomplir par exemple Vous tes John vous venez d arriver a Corbigny avec votre amie Estelle et vous souhaitez vous rendre a Dijon Attention vous n acc dez pas au r seau internet En d but de partie chacun d couvre sa mission et dispose de 20 a 30 min pour trouver une bauche de solution ou simplement des renseignements qui l aideront a trouver son trajet et les moyens a convoquer heure de d part d arriv e dur e prix etc Conseils d utilisation Une volution possible de cet outil serait de proposer de jouer la m me scene plusieurs fois en faisant tourner les r les dans chaque scene afin de comprendre comment des utilisateurs differents agiraient dans la m me situation 41 CARTES SUPPORTS DE DISCUSSION Description En anglais issue cards Les cartes supports de discussion sont un outil tangible destin a nourrir et faciliter les echanges au sein d un groupe Chaque carte peut par exemple repr senter une vision une illustration une descrip tion ou une question L ensemble doit permettre de sugg rer de nouvelles interpr tations d un probl me et de provoquer des hypoth ses alternatives Au final elle doivent permettre d identifier de nouvelles opportunit s et points critiques dans le contexte de r f rence Contexte Des cartes ont t prod
42. progressive ment les regards Concr tement la co conception prend la forme de petits ateliers improvis s au fil de la r sidence r unissant quelques citoyens et agents des repr sentants de l acteur public un ou deux r sidents qui quelques heures durant discutent des sc narios d usage et cherchent des solutions pour les mettre en uvre Prototyper maquetter prototyper signifie litt ralement faire le premier exemplaire pour le tester avant de le produire en s rie Dans le cas d une r sidence il s agit plut t de maquetter une solution le plus fidelement et le plus t t possible dans le processus de fa on suffisamment proche de ce qu elle pourrait tre une fois mise au point de mani re pouvoir l essayer Qu il s agisse d un nouveau service d une application num rique d un lieu ou d un produit les r sidents utilisent leurs comp tences pour simuler au plus proche de l usage d finitif Tester ensemble contrairement la recherche habituelle de neutra lit des tudes utilisateurs l id e de tester ensemble au sein d une r sidence est une suite du processus de co conception pr c dent les diff rents acteurs essayent leur id e en tant a la fois juges et partis ils cherchent a d celer ses aspects positifs pour les amplifier a identifier ses lacunes pour stimuler de nouvelles id es Ideation et evaluation se passent simultan ment pour r duire au mieux les risques de d phasage avec le terra
43. r au cours de ces diff rentes r sidences concernait le sujet de l exp ri mentation Trop souvent les sujets taient trop larges pour tre couverts par une r sidence de seulement trois semaines Parce que l enthousiasme des r sidents tait sans borne parce que les attentes du territoire trop fortes ou tout simplement parce que dans un principe d exp rimentation tel que nous l avons congu il n y a pas de commande il tait difficile d aller suffisam ment loin sur les sujets trait s Qui trop embrasse mal treint ce dicton populaire a t souvent v rifi par les quipes Dans la m thodologie construite avec Fran ois J gou nous pr conisions de d termi ner une vision suffisamment large pour bien traiter la complexit du territoire mais suffisamment pr cise pour pouvoir s y attaquer en trois semaines Force est de constater que les quipes de r sidents n ont pas t gales devant cette capacit a d finir cette vision Les residences demandent de gros efforts logistiques pour l organisation des trajets des rencontres des repas etc qui n avait pas forc ment t anticip s Tant t assum s par les r sidents tant t par l quipe de la 27 R gion tant t par le ou les facilitateurs sur place cela avait pour effet soient de freiner totale ment le travail des r sidents soit au contraire de le faciliter grandement L id al est de pr voir une personne totalement d di e cette organ
44. rojets ne sont pas all s au del de la simple id e le fait de la dessiner contribue la rendre tangible et permet d j un premier change quant sa pertinence De la m me mani re lors de la r sidence sur les Hauts de Garonne les r sidents ont mis en place une bo te id es num rique D s que quelqu un en lien avec la r sidence avait une suggestion de nouveau projet par exemple lors d ateliers participatifs il lui suffisait de se connecter et de remplir un court descriptif de son id e Un titre une courte description et une image suffisaient ici encore rendre concret une simple id e et la soumettre commentaires pour tenter de le mettre en uvre petit petit Les projets sc narios Certains projets soit parce qu ils taient plus prospec tifs soit parce qu il n taient pas essayables durant les trois semaines de r sidence ont t restitu s a l tat de sc narios Dans ce cas une image concept un peu d velopp e montre le projet tel qu il pourrait exister dans un ou deux ans si les moyens humains mat riels financiers taient mis en ceuvre pour les d velopper Par exemple lors de la r sidence a La Seyne sur Mer l quipe a imagin un espace de formation action qui pourrait tre install dans les Espaces publics num riques de la r gion Pour illustrer ce concept un visuel de huit photomontages montre les usages qui pourraient tre fait de ce l
45. s de pr parer et de construire un terrain commun est la garantie de la r ussite d une r sidence Chaque fois que nous avons pour diff rentes raisons essayer de raccourcir ce temps nous en avons pay le prix ensuite Parce que nous avons pu tester onze fois ce protocole d immersion il est d sormais clair pour la 27 R gion de ce que l on est en droit d attendre d une r sidence ou de ne pas attendre et pr ciser ces attentes r guli rement met de l huile dans les rouages de l exp rimentation R les Au fur et a mesure de l avanc e du programme nous avons r ussi a definir de mieux en mieux les r les attendus de chacun des protagonistes en pr sence dans une r sidence Si on ne peut pr supposer du r le a jouer par les diff rentes personnes crois es durant une r sidence parce que trop nombreuses et trop diff rentes les unes des autres il se d gage par contre trois acteurs essentiels au succ s d une residence LES RESIDENTS Nous avons travaille avec onze amp quipes toutes diff rentes avec des profils vari s ressort de ces diff rentes collaborations que le r le des r sidents est bien d interroger d analyser et de proposer Pour cela nous avons pu constater que l association cr atifs sciences humaines est centrale dans une r sidence Qu ils soient artistes architectes ou designers il est essentiel de faire travailler les r sidents concepteurs avec des sociologues anthro pologues et
46. uites par l quipe durant la r sidence conduite d octobre d cembre 2009 au sein de la R gion Nord Pas de Calais dont l objectif tait d tudier l environnement de travail des lus cf photo Sur ces cartes ont pouvait lire des questions comme Comment inviter la presse ou Comment concilier les agendas Elles ont permis de d clen cher la discussion avec les collaborateurs d lus Conseils d utilisation C est l h t rog n it des cartes et la simplicit des contenus qui garantie l efficacit de cet outil Pour faire profiter largement les partenaires de la 27 R gion de ces diff rents outils un espace en ligne a t cr pour pr senter et raconter les cas ou ils ont t exp riment s H berg sur le site de la 27 R gion cet espace s appelle le moteur a co conception http la27 eregion fr Moteur a co conception beta 5 43 TYPES DE PROJETS Toutes les r sidences ont vu s imbriquer m thodes et sujets En effet lorsque l quipe sur place mettait en ceuvre un outil de rencontre il pouvait s agir a la fois d une m thode pour en apprendre plus sur le terrain et d une pratique a g n raliser apres le d part des r sidents et d une certaine mani re a prototyper pendant la r sidences Par exemple lors de la r sidence dans le lyc e Balcon des Ardennes les r sidentes ont mis en place un recueil sociologique consistant travailler pendant de longues i
47. ultiservices 19 20 REGION NorD Pas DE CALAIS QUARTIER DE WAZEMMES Comment faciliter la r amp appropriation de l espace public par les citoyens Une quipe de r sidents a explor le quartier haut en couleur de Wazemmes Lille Avec les associa tions locales l urbanisme et la politique de la ville ls ont imagin des moyens de faciliter le dialogue entre habitants et institutions En particulier ils ont mis au point tous ensemble un mode de mise a disposition temporaire et collective de l espace public Cette r sidence a la particularit d avoir t conduite presque sans la 27e R gion pour v rifier s il tait possible de transferer la methode UNE RESIDENCE C EST QUI La r sidence est un co systeme qui va bien au dela de l intervention d une petite quipe multidisciplinaire et creative La galerie de portraits rassembl e ici est inspir e de l exp rience des 12 r sidences et toute ressemblance avec des personnes ayant particip a ces r sidences n est absolument pas fortuite DU C T DU TERRAIN D ACCUEIL le Tiers mediateur personne ou fonction qui assure la neutralite de la r sidence le fait qu elle n est pas une commande ou une prestation mais bien une exp rience men e collectivement Elle est garante du respect de la m thode du d roulement g n ral de la pr paration des r sidences du niveau de qualit des productions Elle tablit la convention avec les finan
48. usieurs semaines d immersion d ateliers cr atifs et de discussions itin rantes avec les habitants les animateurs associatifs et les pionniers du web local les r sidents ont congu des outils de carottage num rique de visualisation et de cartographie des donn es locales des agendas et des outils d informa tion mutualis s REGION CHAMPAGNE ARDENNE LYCEE PROFESSIONNEL La CROIK CORDIER TINQUEUX Comment mettre en ceuvre le d veloppement social au lyc e Une quipe a travaill aux c t s des lyc ens des professeurs et des quipes administratives pour tester un v lobus pour les l ves de l internat repenser le pr au pr parer la programmation d un futur batiment ou encore pr figurer un r seau de coop ration entre les lyc es techniques de l acad mie 17 REGION RH NE ALPES LYC E GABRIEL FAURE Comment aborder de facon concr te la citoyennet au lyc e Entre la vision th orique et la r alit il y a un foss qu une quipe en immersion a tent de r duire entre mars et mai 2010 En travaillant avec les lyc ens et les professeurs sur leur facon d habiter le lyc e et en tudiant leur rapport l espace architectural l quipe a propos des am nagements court et moyen terme et invent des r glages applicables tout de suite dans la vie des lyc ens REGION PROVENCE ALPES C TE D AZUR ESPACE PUBLIC NUM RIQUE DE LA SEYNE SUR MER A quoi ressemble l ERIC Espace R g
49. vies les app tits les int r ts diffus pour l approche se transforment en une v ritable opportunit UNE VERITABLE PHASE DE PREPARATION ET DE MISE AU DIAPASON Deux journ es de rep rages distinctes et espac es sont un minimum pour assurer la pr paration trois sont preferables au cours desquelles les residents se familiarisent entre eux et avec le terrain Des suites de rencontres avec les populations participantes sont organisees comme pour prefigurer la future r sidence l essayer et s essayer dans la configuration pour en estimer la consistance UNE PHASE DE R SIDENCE AVEC DES INTER RESIDENCES gt Trois semaines de r sidence se d roulent sur le terrain Elle doivent id alement tre espac es de p riode de deux a trois semaines hors contexte pour m taboliser les exp riences du terrain terminer le travail laiss en plan et organiser une demi journ e d inter r sidence avec tous les protagonistes et des observateurs ext rieurs qui largissent et mettent en perspective les progr s de la r sidence UNE P RIODE DE amp FINITION DE LA RESIDENCE Au dela de la constitution des livrables pr vus pour chaque r sidences liste de projets blogs tra ant la progression r daction du livret de pr sentation final la p riode de finition de la r sidence corres pond pour chaque acteur revenir a sur ce qui a t fait pour en tirer tous les enseignements tant envers le terra
50. x de l exp rimentation et derri re cette formule ils acceptaient de se laisser faire de tester pour se rendre compte l essai si l id e d immersion de sociologues et de designers dans leurs projets pouvait leur tre profitable ou pas 53 54 Avec le recul la question du pourquoi une r sidence s est claircie au fur et a mesure des diff rentes exp riences Au d part il y avait une intuition des professionnels de projet des sciences humaines et de la cr ativit peuvent apporter un regard neuf et faire bouger les lignes de l action publique l arriv e il y a une conviction leur r le est d interagir au quotidien avec un cosyst me humain lyc e gare quartier territoire et par la proposition de projets locaux et rapidement testables de produire des enseignements dans la fa on dont les politiques publiques r gionales sont construites Pour autant afin que chaque partie prenante trouve un int r t dans cette d marche il ne faut pas n gliger le temps de pr paration et d acculturation Les convictions nonc es par la 27 Region ne sont pas videntes ni pour les territoires qui n ont pas l habi tude de travailler avec des corps trangers en leur sein ni pour les r sidents Suivant leurs profils ces derniers ne sont pas habitu s soit a l immersion soit au fait de formuler et de prototyper des solutions soit de produire des recommandations a l acteur public Prendre le temp
51. yc ens les professeurs l administra tion et les habitants a influer sur le nouveau projet architectural et concevoir avec eux une douzaine de projets susceptibles d ouvrir le Iyc amp e sur la cit et sur la soci t REGION BRETAGNE RESEAU SOCIAL RENNAIS LARUCHE ORG Comment activer un r seau social a l chelle de la ville Les propositions finales portent sur un service en ligne de co voiturage un systeme d affichage physique de contenu num rique dans la ville et une dizaine d am liorations pour le r seau social de la Ruche 15 REGION Norp Pas DE CALAIS HOTEL DE REGION A LILLE Comment faciliter le travail des lus dans le sens de l efficacit d mocratique Trois lus membres de l ex cutif r gional se sont pr t s au jeu en laissant une quipe observer comprendre questionner co concevoir et exp rimenter avec eux et leurs collaborateurs de nouvelles m thodes et de nouveaux outils de travail REGION PROVENCE ALPES C TE D AZUR HOTEL DE REGION MARSEILLE Est il possible de re designer une politique publique r gionale d appels projets Une quipe est partie la rencontre des b n ficiaires d une s rie d appels projets sur l nergie durable pour repenser ce mode d action avec la population et les services concern s au sein de la R gion REGION AQUITAINE RIVE DROITE DE BORDEAUX Comment explorer l activit num rique de la ville et susciter de nouveaux usages Apres pl
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