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Manuel d`utilisation

1. 76 Sarbacane 3 Comportements individuels Dans cette fen tre Sarbacane 3 affiche tous les destinataires qui a t envoy e la campagne ainsi que les donn es de personnalisation ventuellement associ es nom pr nom num ro de client et ajoute des colonnes de Suivi Comportemental Ces colonnes d di es aux diff rentes actions possibles sur le message rapport d mission ouvertures clics d sabonnements permettent de visualiser instantan ment les v nements r alis s par les destinataires 77 Sarbacane 3 Bouton T l charger Un clic sur le bouton T l charger vous permet de rapatrier les derni res donn es comportementales d tect es par Sarbacane 3 Les ouvertures clics et d sabonnements effectu s par les destinataires de votre message depuis le dernier rafra chissement sont actualis s et pris en compte dans les calculs des statistiques de suivi Sarbacane 3 recalcule et remet en forme tous les rapports de r sultats tableaux et graphiques pour toute la base de destinataires Ev nements 2 all fi fl 5 Envoi Un petit cadenas jaune vous assure que votre message a bien t envoy son destinataire par Sarbacane 3 Le cadenas est ferm pour indiquer que le destinataire est verrouill l e mail ne pourra pas tre trait une seconde fois pour l envoi de la m me campagne moins d en r initialiser volontairement la s curit Voir Test et envoi
2. Indique que la campagne a t envoy e au destinataire Indique que le destinataire a ouvert le mail ou cliqu sur un lien surveill Indique que le destinataire a cliqu sur le lien de d sinscription 89 Sarbacane 3 Mode fiche Le mode fiche propose une vue d ensemble des donn es du fichier et de suivi de chaque destinataire Pour afficher ce mode cliquez sur Fiche et choisissez l endroit o vous d sirez le faire appara tre en haut en bas gauche ou droite des r sultats de suivi La fiche destinataire ainsi apparue pr sente les champs de la base import e dans Sarbacane 3 remplis par les donn es du destinataire s lectionn Contrairement au mode fiche disponible dans l onglet Destinataires vous ne pouvez pas diter ni modifier le nom des colonnes ainsi que leurs contenus puisqu ils reprennent exactement les m mes l ments que la base initialement import e dans Sarbacane 3 La diff rence r side dans la pr sence d indicateurs en haut de la fiche Ce sont les m mes indicateurs que les en t tes de colonne des r sultats de suivi Dans le mode fiche ils vous permettent de consulter les v nements li s au destinataire e si le message lui a bien t envoy le cadenas jaune est ferm e si le destinataire s lectionn a ouvert l e mail l enveloppe est color e e s il a cliqu sur un lien la coche est verte e s il s est d sabonn la croix est sur fo
3. 32 Actions sur le marquage OL Mode fiche 33 Gestionnaire de contacts 34 Importer et alimenter la base de contacts 36 Suivre l activit des contacts 07 Filtrer et exploiter les contacts 38 Onglet Message AR E 40 Format Html 41 Sarbacane 3 Pages Html locales Web Editeur HTML Liens du message Format texte En t te du message Objets du message Pi ces jointes Substitutions Onglet Filtres istes noires PAI e mails en erreur Onglet Envoi D finir les param tres d envoi Test et envoi de l e mailing Suivi de l envoi Service de routage Onglet R sultats Liens surveill s Comportements individuels Bouton T l charger Ev nements ndexation Recherche avanc e Marquages Exportation l gende Mode fiche a A fs O o N a 52 55 56 60 60 63 65 65 69 72 74 75 76 AI 78 78 84 85 88 89 90 Sarbacane 3 Geo Tracking et Suivi Comportemental Mode Ciblage Carte Marquer le ciblage Chercher Statistiques de la campagne Tableau de bord Suivi des clics Suivi des ouvertures Suivi des liens Personnalisation Personnalisation de l ent te Personnalisation du contenu Substitution dynamique Le Suivi Comportemental avec Sarbacane 3 Utilisations Int r ts Fonctionnement Activation du service Le Service de Routage Professionnel SRP Utilisations Int
4. Sarbacane 3 L E MAILING TOUT SIMPLEMENT G GOTO Software Manuel d utilisation Sarbacane 3 GOTO Software S A au capital de 600 000 RCS RoubaixTourcoing 433 084 522 Avenue Antoine Pinay Parc des Quatre Vents 59510 Hem France Edition Mars 2008 Le logiciel et cette documentation constituent le produit Sarbacane 3 pour Windows et font l objet d un contrat d utilisation Veuillez le lire s il vous pla t Chaque contrat est unique Le logiciel qui lui est associ ne peut tre utilis que sur un m me poste de travail informatique L acquisition de ce produit ne vous permet en aucun cas d effectuer des reproductions m me partielles et par quelque moyen que ce soit du logiciel ou de la documentation Des poursuites seront engag es pour toute utilisation non conforme 2008 GOTO Tous droits r serv s Les logiciels ordinateurs et marques cit s dans ce manuel sont des marques d pos es et ne sont cit s qu titre d exemple Sarbacane 3 TABLE DES MATI RES Pr sentation 7 Sp cifications 8 Configuration requise 2 Menu Sarbacane 3 Cr ation et gestion des campagnes 3 Options du logiciel 6 Assistance textuelle 9 Compte Sarbacane 20 Les onglets siin a Onglet Destinataires 3 Liste de contacts l indexation 27 Recherche avanc e 29 Actions sur le fichier 30 Marquage et actions sur le marquage 8 Marquage par les fonctions automatiques
5. gne horizontale e un lien hypertexte s lectionnez la zone que vous souhaitez rendre cliquable puis cliquez sur ce bouton vous pourrez ainsi d finir l URL de votre lien e une i disqu mage une fen tre permet de choisir votre image sur le e et de la mettre en forme 30 Affichage cache des bordures invisibles de tableaux Cette fon me ction permet de visualiser les contours des cellules de votre ssage sans avoir ajouter une bordure au tableau 31 Affichage cache des balises HTML utilis es pour la construction du message 44 Sarbacane 3 32 Ajout d un fond sonore votre message Vous pouvez choisir parmi les sons de Sarbacane 3 ou en importer un nouveau 33 Bouton de param trage des propri t s de texte et de fond de votre message en g n ral image couleur 34 Correcteur d orthographe et acc s aux options de la fonctionnalit r gles de v rification dictionnaires Vous retrouvez les fonctions d dition Html de Sarbacane 3 dans un menu contextuel activable par simple clic avec le bouton droit de la souris sur une image une partie de texte ou autre pour l arri re plan et la v rification des liens NB il est possible que la visualisation du message dans l onglet Html de Sarbacane 3 ne soit pas tout fait fid le au message tel qu il sera visualis au niveau du logiciel de messagerie du destinataire C est notamment le cas lorsque vous utilisez des scripts de type jav
6. par les destinataires 75 Sarbacane 3 Liens surveill s l espace de travail en bas r pertorie les adresses des liens sur lesquels est effectu le Suivi Comportemental ainsi que le nombre d actions distinctes nombre d v nements r alis es par l ensemble des destinataires du message sur ces liens Pour proc der au Suivi Comportemental de votre campagne il vous faut tout d abord d terminer les liens du message que Sarbacane 3 va devoir surveiller Pour cela rendez vous dans la page Liens de l onglet Message puis positionnez vous sur le s lien s souhait s et cliquez sur le bouton Lien suivi Voir Liens du message NB Vous pouvez pr ciser un lien de d sabonnement Pour cela positionnez vous sur le lien choisi toujours dans la page Liens de l onglet Message et cliquez sur le bouton D finir comme lien de d sabonnement Une croix apparait alors devant l URL en question pour illustrer le lien de d sabonnement Notez que la fen tre du bas concernant les liens surveill s de votre campagne reste visible par d faut afin de mieux vous rep rer et associer imm diatement les num ros de liens aux URL compl tes Toutefois vous pouvez en r duire ou en augmenter la taille en positionnant la souris entre les deux cadres de donn es et en ajustant la hauteur Pour r duire compl tement cette fen tre cliquez sur la fl che bleue situ e au dessus de la colonne v nements
7. tant d sinscrites Par d faut les conditions s lectionn es doivent tre r unies cela signifie que le marquage sera effectu sur les emails r pondant l ensemble des crit res de segmentation choisis par exemple les emails ayant ouvert le message ET cliqu sur le lien n 1 seront marqu s Si vous choisissez Une des conditions s lectionn es doit tre valide le marquage sera effectu sur les emails r pondant l un des crit res choisis par exemple les emails ayant ouvert le message O ayant cliqu sur le lien n 1 seront marqu s 86 Sarbacane 3 En cochant la case Indexer sur le marquage en fermant vous proc derez la fermeture de la bo te de dialogue la mise en index de toutes les lignes que vous avez choisi de marquer pr c demment Marqes etie Vous avez galement la possibilit de lancer une nouvelle campagne cibl e partir des destinataires pr sentant un int r t commercial ou marketing particulier ex relance d une offre promotionnelle aux destinataires n ayant cliqu sur aucun lien du message op ration sp ciale ou pr sentation d taill e du produit aux clients ayant cliqu au moins une fois sur l offre correspondante 87 Sarbacane 3 Exportation Vous avez la possibilit d exploiter au maximum les donn es fournies par le Suivi Comportemental En cliquant sur Exporter vous pouvez ainsi enregistrer sous le format de votre choix
8. Vous pouvez ainsi choisir de visualiser e les contacts ayant ouvert le message e les contacts ayant cliqu sur le lien n 1 le lien n 2 e les contacts ayant proc d leur d sabonnement de la liste de diffusion e plus L option Plus permet d affiner les pr f rences de s lection des contacts cartographier Vous retrouvez le m me dialogue que dans les fonctions Marquer gt Plus et Exporter gt Plus qui offrent galement ces outils de segmentation 92 Sarbacane 3 Mode 7 Mode ba Zoom D placement Ciblage Diff rents modes de vue et d affichage sont propos s partir de ce bouton Zoom Vous avez plusieurs moyens d effectuer un zoom e en cliquant sur les boutons loupe correspondants votre action ou e en effectuant un clic gauche sur la carte pour un agrandissement et un clic droit pour une r duction en mode zoom e en utilisant la roulette de la souris vers le haut pour agrandir la carte vers le bas pour la r duire D placement En mode D placement placez la main sur un endroit de la carte et cliquez en maintenant enfonc le bouton gauche de la souris et en la d pla ant dans la direction que vous souhaitez Ciblage Le mode Ciblage permet de pointer au choix e Une commune e Un d partement e une r gion 93 Sarbacane 3 Selon le choix et en passant la souris au dessus de la carte de France Sarbacane 3 indique le nom
9. ces jointes Sarbacane 3 affiche pour vous aider le nom du fichier son emplacement sur votre disque ainsi que sa taille en octets Portez votre attention sur le poids de votre ou de vos pi ce s jointe s car celle s ci augmente nt directement le poids total de votre message et influelni donc sur le temps d envoi de votre campagne 55 Sarbacane 3 Substitutions La substitution est une forme avanc e de la personnalisation Cette fonction vous permet d utiliser un contenu d fini en fonction de crit res caract risant vos contacts Ainsi vous pouvez afficher automatiquement le contenu Ch re Madame lorsque la civilit du destinataire est Madame ou Mme ou encore un bloc de texte pr cis selon que votre contact est un client ou un prospect La cr ation d une r f rence de substitution dynamique se fait en 4 tapes 1 Dans l onglet Substitutions cliquez sur R f rences gt Ajouter et choisissez un libell permettant de l identifier facilement 2 Cliquez ensuite sur Editer les contenus afin de d finir les diff rents textes possibles se rapportant votre r f rence et que vous souhaitez faire appara tre dans votre message Vous pouvez diter un seul ou plusieurs contenus selon votre besoin de personnalisation et la diversit des crit res caract risant vos contacts Entrez un libell pour chaque contenu dit nous vous conseillons de le choisir court et pr cis afin de vous rep rer r
10. champ E mail du destinataire et la reproduire au niveau du champ Nom du destinataire 104 Sarbacane 3 Personnalisation du contenu Avec Sarbacane 3 il est possible de personnaliser le contenu du message qu il soit au format texte simple ou Html En mode texte simple ou en HTML il suffit de position ner le curseur l endroit du texte o vous souhaitez ins rer un champ personnalis nom pr nom titre puis de cliquer avec le bouton droit de la sou contextuel appara t S lectionnez Ins rer champ gt puis le champ souhait il s ins re automatiquement dans votre texte Vous pouvez aussi ut Ins rer un champ dans la barre d outils Lorsque vous cliquez dessus la liste des champs disponibles appara t S lectionnez celui qui vous in automatiquement ins r l ou est positionn votre curseur dans votre message Vous pouvez galement effectuer la personnalisation directemen Himl partir de l onglet Source HTML Pour cela positionnez saisie l emplacement d sir puis cliquez sur le bouton droit de la souris et ris Un menu liser le bouton resse il sera dans le code le curseur de s lectionnez Ins rer champ gt dans le menu contextuel Cette m thode est la m me que pour le mode Editeur HTML et Texte CA Sntmane 1 Campagne COOL 105 Sarbacane 3 Substitution dynamique Pour aller un peu plus loin dans la personnal
11. des courriers lectroniques est tabli le licenci ne peut utiliser le Logiciel ofin d envoyer du courrier lectronique des fins de publicit sans consentement pr alable libre et sp cifique du destinataire des messages s il s agit de donn es de correspondance nominatives Par mesure de s curit et pour v rifier la conformit de l utilisation du Logiciel avec le contrat de Licence GOTO Software recevra automatiquement par courrier lectronique une copie du message envoy par le Licenci pour chaque campagne mise depuis le Logiciel GOTO Software se r serve le droit d utiliser ces copies pour proc der une identification de l metteur d une campagne mise avec le Logiciel B UTILISATION DES SERVICES DE SUIVI COMPORTEMENTAL ET DE ROUTAGE PROFESSIONNEL Les conditions d utilisations de ces deux services propos s en option dans le Logiciel sont d taill es l adresse suivante htip www goto fr sarbacane cgv_services asp Dans le cadre de ces services optionnels le Licenci est invit prendre connaissance de ces conditions et les respecter lors de leur utilisation 136
12. pr voyez des envois tal s sur plusieurs jours Cela permet d viter tout sentiment de frustration chez le client La mesure des retours d une campagne d pend en grande partie de la mani re dont le message a t construit Plusieurs variables permettent de juger du succ s d une campagne e Taux de r ponses spontan es e Nombre de commandes CA e Nombre de visiteurs uniques sur le site Web utilisation de compteurs de pages jumelles e Taux de d sinscription l utilisation de liens sp cifiques appel s liens surveill s permet de mesurer les r sultats de vos campagnes Ces liens propres votre campagne peuvent tre g n r s automatiquement par Sarbacane 3 pour vous permettre d valuer le nombre d ouvertures de messages le nombre de clics sur chacun des liens de vos messages ainsi que le nombre de d sabonnements par jour et par heure Pour en savoir plus sur le Suivi Comportemental dans Sarbacane 3 lire Le Suivi Comportemental avec Sarbacane 3 NB Afin d viter les probl mes de dispersion il est conseill de ne pas multiplier les liens pas plus de 2 ou 3 dans un premier temps Privil giez un message bref et Pr cis qui incite la r action 131 Sarbacane 3 E MAIL ET L GISLATION La prospection commerciale par e mail est de plus en plus encadr e par une logique dite opt in qu il s agit de respecter Le principe est simple s agissant d un e mail caract re commerci
13. situ e dans le bouton Destinataires une nouvelle colonne pr cisant l une ou l autre des valeurs Mr et Mme sera cr e Vous pouvez alors effectuer une indexation sur la civilit afin de constater la r partition de votre fichier selon leur sexe Voir L indexation Compl ter une base de destinataires Sarbacane 3 permet d importer une nouvelle base de contacis et de compl ter l actuelle liste des destinataires Pour cela dans l onglet Destinataires cliquez sur le bouton S lectionner les contacts et choisissez le type de fichier texte Excel Outlook Un dialogue appara t et vous demande si vous souhaitez compl ter le fichier actuel e si vous r pondez oui vous choisissez de compl ter le fichier actuel avec la nouvelle source de destinataires e si vous r pondez non vous choisissez d effacer le fichier actuel et d importer la nouvelle source la place Dans le premier cas une nouvelle fen tre s ouvre Sarbacane 3 d tecte les en t tes des diff rents champs de la base Certains sont peut tre identiques dans les deux fichiers nom pr nom t l phone d autres ne le sont pas ou sont plus nombreux Vous pouvez alors tr s simplement les mettre en regard avec ceux de votre fichier d j import Cela permet une fusion optimale des deux fichiers et une pr sentation propre de votre nouvelle base de destinataires dans Sarbacane 3 26 Sarbacane 3 Par d faut les champs pr sent s dans la li
14. Gestion et renouvellement Pendant toute votre p riode d abonnement vous pouvez choisir de proc der o non au Suivi Comportemental des destinataires de vos campagnes L acc s au Suivi Comportemental tant directement li votre formule et p riode d abonnement vous pouvez tout moment en retrouver la date d expiration en vous connectant votre compte personnel Sarbacane sur http www goto fr sarbacane admin login asp ou en cliquant dans votre logiciel sur le bouton Mon compte Sarbacane NB vous pouvez utiliser le service en lan ant une campagne avec Suivi Comportemental jusqu au dernier jour d abonnement de votre formule M me si votre formule d abonnement se termine le lendemain d un envoi le service restera enti rement op rationnel pendant toute la dur e de cette campagne Vous pourrez continuer de consulter gratuitement les informations de suivi s y rattachant Cependant le service de Suivi Comportemental ne sera plus disponible pour vos prochaines campagnes Vous serez alors invit renouveler votre formule d abonnement ou si ce n tait pas le cas acqu rir une formule incluant le service TIS Sarbacane 3 LE SERVICE DE ROUTAGE PROFESSIONNEL SRP Le Service de Routage Professionnel est une option facultative propos e aux clients Sarbacane 3 I permet de finaliser l envoi de vos campagnes Sarbacane sur une infrastructure de serveurs d velopp e par GOTO Software Cette infrastructure
15. La pr sente Licence est conc d e pour la France M tropolitaine Elle est soumise au droit fran ais Tout litige relatif l interpr tation de la pr sente licence sera soumis la juridiction comp tente IX DONNEES PERSONNELLES Conform ment aux dispositions de la Loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 modifi e par la loi du 6 ao t 2004 relative la protection des personnes physiques l gard des traitements de donn es caract re personnel vous b n ficiez d un droit d acc s de rectification ou d opposition sur les donn es nominatives collect es vous concernant l occasion de l enregistrement ou l utilisation de ce Logiciel Ces droits peuvent tre exerc s en nous contactant l adresse suivante GOTO Software Vie Priv e Avenue Antoine Pinay Parc d activit s des 4 vents 59510 HEM FRANCE X DISPOSITIONS SPECIFIQUES A L UTILISATION DU LOGICIEL Sarbacane 3 A RESPECT DE LA VIE PRIVEE l utilisateur doit se conformer aux dispositions relatives au respect de la vie priv e Ainsi notamment si le Licenci fait usage de donn es caract re personnel des fins de marketing direct il doit permettre la personne concern e de s opposer gratuitement et sans aucune justification au traitement projet de donn es caract re personnel la concernant GOTO Software rappelle titre informatif que la l gislation prendre en consid ration est celle de l Etat dans lequel le licenci qui envoie
16. cliquez successivement sur les localisations d sir es en maintenant la touche du clavier Shift enfonc e Carte Le bouton Carte donne acc s aux param tres g n raux de l outil Carte de France e affichage des tiquettes textes indiquant les villes d partements r gions largissements e cadrage du ciblage Sarbacane 3 centre alors automatiquement la localisation choisie e pr f rences de la carte options d affichage couleurs raccourcis clavier Il est galement possible partir du bouton Carte d imprimer ou d exporter les ajustements et ciblages r alis s sur la carte de France en fichier image deux formats au choix Bitmap ou Vectoriel 95 Sarbacane 3 Marquer le ciblage Le bouton Marquer le ciblage effectue un marquage de toutes les lignes de la base correspondant aux ciblages r alis s sur la carte de France Ce marquage est visible directement dans le mode tableur de l onglet R sultats de Sarbacane 3 Par exemple vous pouvez choisir de cartographier l ensemble de votre base de destinataires et de cibler uniquement les d partements du Nord et de l Oise Une fois s lectionn s cliquez sur Marquer le ciblage Sarbacane 3 vous redirige alors vers le mode tableur de votre fichier apr s avoir marqu les lignes de tous les contacts domicili s dans le Nord ou l Oise Dans le mode tableur vous pouvez ensuite utiliser les fonctions avanc es de segmentation
17. connexion du licenci pourra tre effectu e et ventuellement confi e pour enqu te aux autorit s comp tentes lll COPIE DE SAUVEGARDE Dans le cas d achat du C d rom ou de la disquette d origine et si c est le C d rom ou la Vies d origine qui sont utilis s pour l exploitation du Logiciel la pr sente Licence vous autorise disposer d une copie de sauvegarde de la forme de votre choix En revanche d s lors que le programme est copi sur disque dur c est le C d rom d origine qui fera office de sauvegarde Dans le cas d un achat en ligne vous tes autoris en plus de l installation du logiciel sur votre disque dur disposer d une copie de sauvegarde de la forme de votre choix Cette copie a pour seul but de r g n rer le logiciel original en cas de d t rioration accidentelle En aucun cas elle ne pourra tre utilis e d autres fins Conservez la en lieu s r Attention votre responsabilit pourra tre engag e en cas d utilisation illicite par un Tiers La pr sente Licence s applique galement la copie de sauvegarde IV PROPRIETE GOTO Software dispose de tous les droits d dition et de reproduction sur le Logiciel et sa documentation et sur toute copie autoris e dans e cadre de la pr sente Licence conform ment la l gislation sur les droits d auteurs Vous prendrez en cons quence toutes les mesures n cessaires la protection desdits droits et en particulier Mie et ferez respecter toutes es
18. dans un graphique et dans un tableau r capitulant tous les clics v nements des destinataires par heure par jour ou par semaine l aide de la liste d roulante vous pouvez choisir d afficher les statistiques des clics pendant les 24 heures et jusqu aux 26 semaines qui suivent l envoi de l e mail 99 Sarbacane 3 Suivi des ouvertures La fen tre Suivi des ouvertures vous donne acc s toutes les informations relatives aux ouvertures de l e mail par ses destinataires Le nombre de destinataires repr sente toutes les personnes qui a t envoy le message Le nombre d ouvertures comptabilise le nombre total d ouvertures par les destinataires de votre message Le nombre de destinataires ayant ouvert le message indique le nombre de personnes distinctes ayant ouvert votre message au moins une fois dans leur logiciel de messagerie le nombre moyen d ouvertures par destinataire rapporte le nombre total d ouvertures d tect es au nombre total de destinataires de la campagne Dans la tr s grande majorit des cas les campagnes d email marketing permettent d obtenir les premiers r sultats dans les heures voire les minutes qui suivent son envoi D une fa on g n rale les professionnels de l e mailing s accordent dire que 80 des retours ont lieu dans les 72 heures qui suivent le d but de la campagne Avec le Suivi Comportemental Sarbacane 3 il est possible d afficher le nombre d ouvertures un mom
19. dans la fen tre pr vue cet effet soit vous importez un texte existant Si vous choisissez cette derni re option cliquez sur le bouton Importer puis s lectionnez l emplacement de votre fichier et validez Votre texte appara t automatiquement vous pouvez soit le retravailler soit l effacer compl tement l aide du bouton Effacer NB si vous envoyez votre message en mode texte uniquement les onglets Editeur Html Source Html et Objets inclus ne vous seront d aucune utilit dans la mesure o ils sont sp cifiques au format Html Si le message est envoy en texte simple certains destinataires m me s ils ne peuvent lire le format Html seront en mesure de visualiser et de cliquer sur des liens de type hypertexte Ce sont les adresses commen ant par http ou www pouvant tre reconnues par certains logiciels de messagerie Si vous souhaitez pr visualiser votre message en version texte il vous suffit de cliquer sur les ic nes Outlook Express ou Internet Explorer situ es dans la barre d outils 48 Sarbacane 3 pajre 001 OM CRT ET En t te du message l ent te du message est le premier l ment de votre message que les destinataires vont visualiser avant m me de voir le contenu La d finition de celle ci constitue donc une tape tr s importante Les param tres de l ent te sont d finis au niveau de l onglet Ent te de la rubrique Message Vous pouvez y retrou
20. de la commune du d partement ou de la r gion en bas de la fen tre principale En mode Ciblage de ville un clic sur la carte affiche un point rouge ainsi que le nom de la commune et son num ro de d partement Il est alors possible d effectuer un largissement jusqu 50 kilom tres autour de cette ville Pour cela positionnez le curseur de la souris sur la ville puis cliquez tout en vous cartant du point d ancrage jusqu l loignement souhait Les communes des contacts situ es dans le cercle de cet largissement seront automatiquement s lectionn es Vous pouvez r aliser plusieurs largissements g ographiques chacun autour d une ville diff rente Ciblage Ciblage x Commune D partement R gion Tous d partements Aucun d partement Supprimer les ciblages Filtrer sur la population Les options de ciblage offrent la possibilit de s lectionner les d partements tous aucun ou s lection multiple La s lection multiple permet de cibler plusieurs d partements en cliquant successivement sur un premier d partement puis un second un troisi me etc 94 Sarbacane 3 La s lection multiple est accessible pour le ciblage d un d partement ou d une r gion mais pas d une commune Pour ce dernier cas utilisez la fonction Chercher pour positionner les villes d sir es NB Pour s lectionner rapidement plusieurs d partements ou r gions en mode S lection
21. e D finition des liens surveiller et du lien d di au d sabonnement e Gestion automatis e des d sabonnements e Rapports pr cis et personnalis s des ouvertures clics et d sabonnements des destinataires de la campagne e Fonctions de segmentation selon crit res indexation marquage et exportation de la base des destinataires e Geolracking des destinataires localisation sur carte de France et traitements avanc s de ciblage e Interpr tation graphique des r sultats de suivi e Tableaux et graphiques imprimables ou exploitables dans d autres mises en page Sarbacane 3 Configuration requise e Compatible PC e Syst me d exploitation Windows 98 NT Me 2000 XP ou Vista e Navigateur Internet Explorer 5 0 ou sup rieur e M moire vive minimum 512 Mo recommand 1024 Mo m moire disponible environ le double de la taille des objets de la campagne e Espace disque requis 25 Mo pour l application e Connexion Internet via modem ADSL LAN ou RNIS e Lecteur CD ROM pour l installation Sarbacane 3 MENU SARBACANE Cr ation et gestion des campagnes Cr er une nouvelle campagne Pour cr er une nouvelle campagne cliquez sur Nouvelle dans le menu Sarbacane Un dialogue vous propose alors deux options Vous pouvez e soit cr er une campagne vide de tout message liste de destinataires pi ces jointes e soit cr er une campagne partir d une existante dans ce cas
22. es Access Excel dbase SQL MySQL texte ainsi que des carnets d adresses Windows et Outlook e Edition modification suppression et alimentation possibles des donn es directement dans l application e Outil de gestion des contacts hype CRM pour cat goriser qualifier et exploiter les fichiers e Fonction avanc e de recherche e Mode fiche pour un aper u et une saisie des donn es du fichier destinataire par destinataire e Calcul de la civilit des destinataires partir de leurs pr noms e Possibilit d indexation et de marquage des donn es sur les domaines Internet ou la civilit e Fonctions de d doublonnage d identification des adresses invalides ou filtr es e Filtrage sur une ou plusieurs blacklist s d adresses e mail ou de domaines e Gestion et filtrage des adresses en erreur type NPA Sarbacane 3 Autour du message e Editeur graphique WYSIWYG Wha t you see is what you get pour une construction ais e de messages au format html e Int gration possible d images javascr ipts animations sons dans le corps m me du message non affich en pi ces jointes e Gestion et aper u des pi ces jointes ajouter aux messages e Correcteur d orthographe et outil de conversion d un message html en mode texte e Importation d un fichier html ou d une page web e Personnalisation possible du message et de l en t te partir des champs de la base de donn es destinataires e In
23. images locales situ es sur votre disque vous n aurez pas d autre choix que d inclure tous les objets votre message sauf si vous disposez d un site FTP et que vous d cidez de les h berger dessus voir page suivante e soit vous souhaitez n en int grer que certains double cliquez sur les l ments souhait s dans la liste e soit enfin vous ne souhaitez en int grer aucun bouton Ne rien inclure Dans ce cas le message fonctionnera comme une page web avec des liens vers des URL pr cises celles des images par cons quent le destinataire devra imp rativement tre connect Internet pour visionner les l ments 52 Sarbacane 3 Inclure les objets Dans le cas d une int gration des objets dans le corps du message une fois le message t l charg le destinataire peut le consulter autant de fois qu il le souhaite sans le t l charger chaque fois sur un serveur web I faut n anmoins pr ter une attention particuli re au poids de chaque l ment car plus un message est lourd plus le t l chargement est long chez le destinataire Pour vous aider optimiser votre message lorsque vous cliquez sur l onglet Objets Sarbacane 3 affiche la taille de chaque objet ins r ou joint mais aussi la taille globale du message en octets situ e en bas gauche C est un indicateur surveiller de pr s Pour r duire le poids d une image par exemple vous pouvez utiliser le bouton Editer l image Cela vous p
24. int gr selon votre choix une nouvelle campagne Sarbacane 3 ou celle en cours Sarbacane 3 Archiver une campagne Si vous cr ez de nombreuses campagnes l archivage s av re tr s utile pour r organiser proprement vos projets et acc der plus rapidement aux plus r cents tout en conomisant de l espace disque l archivage permet de compresser vos campagnes et donc de diminuer leur poids NB Pour ouvrir une campagne archiv e cliquez sur Ouvrir dans le menu Sarbacane puis s lectionnez Que les archives dans le champ Filtres de la fen tre Supprimer une campagne Pour d truire une campagne ou une archive vous pouvez utiliser la bo te de dialogue pr vue cet effet dans le menu Sarbacane Choisissez la campagne que vous souhaitez supprimer d finitivement puis cliquez sur le bouton D truire 5 Menu Sarbacane Ij Nouvelle I Ouvrir El Enregistrer la campagne Ctri S LA Enregistrer la campagne sous G i Archiver D truire une campagne Importer un projet Sarbacane 1 Importer une campagne Sarbacane 2 Campagne Test Campagne 0001 Lancement VR3 Beta 2 Lancement VR3 Beta Campagne 0004 Options Index de l aide A propos de R Enregistrer ma licence I Quitter Sarbacane 3 Options du logiciel Le menu Options vous donne acc s aux param trages de votre logiciel Outre les r glages d affichage et Internet c est galement cet endroit qu
25. ou Ce g 2 Impostes des donn es d une baue SOL MYSL Ene de dan m LED imponer un fichar de type xix mah ch dt Cliquez sur e Fichier texte si votre base est au format txt e Base SQL MySQL si vous souhaitez exploiter des enregistrements d une base de donn es de ce type Voir page suivante e Base de donn es si vous souhaitez exploiter les donn es d un autre fichier type base de donn es Excel Access dbase Pour ce choix il vous faudra choisir le format sp cifique de votre base de donn es dans une fen tre annexe e Carnet d adresses Windows si vous souhaitez exploiter vos contacts Windows utile pour les utilisateurs de Outlook Express e Carnet d adresses Outlook si vous souhaitez exploiter les contacts de votre messagerie Microsoft Outlook e partir d une archive si vous souhaitez exploiter les contacts d une campagne existante et archiv e 24 Sarbacane 3 e Gestionnaire de contacts si vous souhaitez exploiter des contacts depuis l outil de gestion CRM int gr au logiciel Voir Gestionnaire de contacts Lors du chargement ou de l importation d un fichier destinataires Sarbacane 3 localise automatiquement le type de s parateur utilis virgule point virgule ou tabulation et identifie les champs de votre base E mail pr nom nom adresse t l phone URL IP Sarbacane 3 vous donne un acc s complet votre base Vous pouvez entreprendre des modifications des ajou
26. ration des campagnes ainsi qu aux efforts entrepris en mati re de d tection et de mutualisation des NPAls l infrastructure de routage mise en place par GOTO Software profite d un statut privil gi avec de nombreux fournisseurs d acc s Internet Nous entretenons des relations avec la plupart des fournisseurs Internet fran ais et europ ens ce qui accro t le niveau de d livrabilit des e mails envoy s depuis cette plateforme Acc l ration de vos envois La communication entre le logiciel Sarbacane 3 et la plateforme de routage est simplifi e En activant l option l envoi votre campagne est compact e crypl e et envoy e en quelques secondes l un des serveurs d envoi disponibles chez GOTO Software D s confirmation vous pouvez fermer votre logiciel Sarbacane 3 vous n avez plus besoin de traiter vos envois e mail par e mail 118 Sarbacane 3 Activation du service Pour pouvoir utiliser le Service de Routage Professionnel vous devez avoir souscrit l un des packs Premium Sarbacane 3 Il existe plusieurs formules proposant des quantit s de cr dits de routage diff rentes selon vos besoins Pour en savoir plus sur les packs Premium et le Service de Routage Professionnel visitez la boutique Sarbacane 3 sur http wwvw goto fr sarbacane boutique asp 119 Sarbacane 3 E MAIL MARKETING PRINCIPES DE BASE Les r gles d or e Nettoyez votre base suppression des doublons etc
27. 3 g n re automatiquement le tableau de bord de votre campagne Celui ci reprend les diff rentes informations recueillies lors du suivi sous formes de tableaux et de graphiques d taill s et pr ts tre imprim s ou exploit s pour d autres mises en page Voir Statistiques de la campagne GeolTracking G olocalisez sur une carte les destinataires ayant ouvert votre e mail ou cliqu sur un lien dans son contenu Vous pouvez cartographier cibler segmenter et exploiter au maximum votre fichier partir des r sultats de Suivi Comportemental Voir Geolracking et Suivi Comportemental 109 Sarbacane 3 Int r ts Mesurer l impact de vos messages Les r sultats fournis par le Suivi Comportemental r v lent des informations essentielles sur l impact marketing de votre campagne En analysant les ouvertures et les clics des destinataires vous allez pouvoir d tecter les points faibles et les points forts de votre e mailing et ainsi am liorer vos prochaines communications R daction du message et de l en t te mise en avant des liens images vous pourrez mettre l preuve plusieurs formes de messages et en constater les r sultats pour optimiser l impact de vos campagnes Conna tre vos destinataires Le Suivi Comportemental va vous permettre de localiser avec la fonction GeoTracking et de mieux comprendre le comportement de vos destinataires leurs pr f rences leurs habitudes Vous allez pouvoir
28. S DE COMMUNICATION INFORMATIQUE SANS AUTORISATION PR ALABLE ECRITE DE GOTO SOFTWARE IL TECHNOLOGIE D ENREGISTREMENT ET D ADMINISTRATION DES LICENCES e Logiciel peut contenir une technologie d enregistrement et d administration des licences Cette technologie est g n ralement employ e ouverture du Logiciel ou pendant son utilisation Elle permet la gestion des licences multi utilisateurs et des services accessibles distance rattach s au num ro de licence l utilisateur final reconna t que cette technologie utilise une liaison de communication s curis e le reliant GOTO Software par le biais d Internet ou d une technologie qui pourrait devenir disponible dans le futur et que des informations recueillies sur la ou les machines de l utilisateur final sur laquelle lesquelles est install le Logiciel visant l identification de celle s ci peuvent tre ransmises GOTO Software 134 Sarbacane 3 GOTO Software est autoris des fins de contr le et de statistiques analyser les informations transmises par cette technologie sur le serveur d enregistrement et d administration des licences En cas de suspicion de fraude du num ro de licence GOTO Software aura la facult de r silier automatiquement la pr sente licence sans pr avis et sans d dommagements du Licenci Une analyse plus approfondie des logs de connexion du Logiciel avec le syst me d information en particulier la rel ve des num ros IP de
29. a t sp cifiquement tudi e pour acc l rer et optimiser la d livrabilit de vos campagnes e mailing 116 Sarbacane 3 Utilisations l acheminement d une campagne e mailing dans de bonnes conditions est de plus en plus complexe C t exp dition les fournisseurs bloquent ou restreignent de plus en plus l acc s leurs serveurs d s qu ils d tectent un envoi en nombre Cette mesure vise lutter contre les spams sortants envoy s depuis des machines contamin es par un virus Cette pratique tend se g n raliser chez la plupart des fournisseurs d acc s Internet C t r ception ces m mes fournisseurs mettent en place des barri res protocolaires de plus en plus contraignantes toujours dans le m me but lutter contre le spam mais cette fois au niveau du courrier entrant Il n est pas rare d observer un taux de d livrabilit de 50 60 chez des clients utilisant un serveur de messagerie mal configur ou n utilisant pas le principe de l authentification Le Service de Routage Professionnel permet de pallier ces contraintes Voir Int r ts 117 Sarbacane 3 Int r ts Authentification La plateforme de GOTO software utilise l ensemble des derni res techniques d authentification Sender ID SPF Domain Keys DKIM Ces techniques sont souvent requises pour garantir une bonne r ception chez de nombreux fournisseurs Relations privil gi es Gr ce la mod
30. a campagne et d en suivre l exp dition Une check list avant envoi permet de contr ler que tout est en ordre 2 R sultats L onglet R sultats permet d acc der au Suivi Comportemental des destinataires de votre message Les informations de consultation ouvertures clics d sabonnements vous sont pr sent es sous forme de rapports et de statistiques 22 Sarbacane 3 Onglet Destinataires Sarbacane 3 g re nativement le format texte puisque lors de l envoi le logiciel lit votre fichier destinataires ligne par ligne Ainsi l importation d une base de donn es de type Access Excel dbase eic est pr c d d une conversion pr alable de la base au format texte et de la cr ation d un fichier Recipients txt dans le sous dossier Recipients du dossier associ la campagne active Remarque Sarbacane 3 vous permet d importer le Carnet d adresses Windows et le Carnet d adresses Outlook notamment sans passer par la fonction export de ces m mes logiciels Cela vous permet d obtenir rapidement une s lection des cing champs les plus utiles de ces carnets 23 Sarbacane 3 Liste de contacts Pour charger la liste des destinataires de votre message cliquez sur l onglet Destinataires puis sur le bouton S lectionner les contacts de la barre d outils Une bo te de dialogue vous permettant de choisir le type de base appara t ich es teate Importer un ficher de type bt
31. aisissez ces informations manuellement vous les trouverez au niveau des param tres de votre clien messagerie directement dans les champs correspondants Ces informations sont obligatoires sans elles vous ne pourrez effectuer aucun envoi ni aucun test 65 Sarbacane 3 Dans le m me espace vous avez la possibilit de d finir en cliquant sur Propri t s un temps d attente maximum de r ponse du serveur en secondes La valeur par d faut est 60 secondes adapter suivant les capacit s de votre serveur e l envoi par le Service de Routage Professionnel SRP utilisant les serveurs de GOTO Software Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalit vous devez au pr alable disposer de cr dits de routage que vous pouvez tout moment acqu rir depuis votre espace client sur le site web de Sarbacane 3 Voir Activation du service Ce Service de Routage Professionnel repose sur une infrastructure sp cifiquement tudi e pour acc l rer et optimiser la d livrabilit de vos campagnes e mailing En choisissant cette option vous d l guez enti rement le routage de vos e mails et vous vitez les risque de blacklistage filtrage voire blocage d acc s par voire fournisseur Votre solde de cr dits disponibles est affich en haut de la fen tre du logiciel Pour en savoir plus sur le Service de Routage Professionnel voir Le service de routage professionnel SRP Suivi Comportemental Si vous avez acqu
32. al vous ne pourrez vous adresser qu des personnes physiques o morales qui vous ont au pr alable signifi leur accord pour recevoir de l information Cet accord peut se mat rialiser par une case volontairement coch e suite la saisie d un e mail sur un site Web pour recevoir des informations cibl es ou bien lors d une inscription une newsletter par exemple D apr s la nouvelle r glementation en vigueur au niveau europ en seront malgr OU vos clients car ces La prospection Nous vous invi le site Internet Informatique e consid r s comme destinataires opt in l ensemble de derniers ont d j t en relation commerciale avec vous commerciale en B to B poss de ses propres particularit s tons vous reporter aux textes en vigueur disponibles sur de la CNIL htip www cnil fr Commission Nationale libert s Dans tous les cas il est imp ratif d offrir tout moment la possibilit vos destinataires de supprimer leur adresse de vos listes de diffusion 132 Sarbacane 3 Si vous n observez pas avec attention ces simples r gles vous serez consid r comme un spammeur Le spam pratique d envois massifs d e mails non sollicit s est sanctionn par la CNIL Pour plus d informations consultez le site Web http www cnil fr Nos conseils Pr voir des campagnes espac es dans le temps minimum 15 jours d cart entre deux campagnes un mois tant l id al e Eviter les p
33. ane 3 Service de routage Si vous avez acc s au SRP Voir Le Service de Routage Professionnel SRP et que vous avez choisi ce mode pour envoyer votre campagne une nouvelle page Routage s affiche apr s la fin de la proc dure d envoi Vous tes automatiquement redirig vers cette page apr s avoir suivi le d roulement de l envoi Vous pouvez y consulter en temps r el l tat de traitement de l envoi de votre campagne par nos serveurs qui mettent jour les donn es dans Sarbacane toutes les 2 minutes environ Vous pouvez galement tout moment cliquer sur le bouton rafra chir les informations eme 40 cerre z9r 3535 74 Sarbacane 3 Onglet R sultats VOS Ca l onglet R sultats vous donne acc s au Suivi Comportemental de mpagnes Le service de Suivi Comportemental est un add on au logiciel Sarbacane 3 Cette option permet de suivre instantan ment et directement dans l interface de Sarbacane 3 le comportement de vos destinataires tout au long de vos campagnes Voir Le Suivi Comportemental avec Sarbacane 3 Cet onglet est divis en deux espaces dans la partie sup rieure sont r unies toutes les donn es relatives aux trois onglets Comportements individuels Carte de France et Statistiques de la campagne dans la parti avez c e inf rieure figurent les adresses URL des liens du message que vous hoisi de surveiller et le nombre d actions v nements effectu es
34. apidement dans vos crit res de substitution 3 Cliquez enfin sur Editer les r gles afin de cr er des conditions O ET pour vos r f rences de substitution 4 Dans le contenu du message vous pouvez alors ins rer votre r f rence de substitution l endroit d sir Lorsque vous enverrez votre campagne Sarbacane 3 remplacera automatiquement le champ de substitution par les contenus que vous avez dit s pr c demment 56 Sarbacane 3 NB Pour visualiser le r sultat de votre personnalisation avant l envoi d finitif s lectionnez la ligne du contact de votre choix dans l onglet Destinataires puis cliquez sur le bouton Aper u dans situ dans la barre d outils de l diteur HTML votre liste de destinataires doit comporter au moins une entr e pour que Sarbacane 3 puisse afficher les champs de personnalisation dans l apercu Voici un premier exemple de fonctionnement de la substitution dynamique dans Sarbacane 3 Dans le r f rentiel de texte on trouve une entr e Civilit comprenant 3 contenus diff rents e Monsieur contient le texte Cher Monsieur e Madame contient le texte Ch re Madame e Mademoiselle contient le texte Ch re Mademoiselle Dans les r gles on trouve e Monsieur Si Champ_1 est Mr e Madame Si Champ_1 est Mme e Mademoiselle Si Champ_1 est Melle Dans le corps du message on trouve e ref_ Civilit 57 Sar
35. ascript Nous vous conseillons donc vivement de tester votre message dans Outlook Express ou Windows Mail et Internet Explorer l aide du bouton Aper u dans situ dans la barre d outils de l onglet Message 45 Sarbacane 3 Liens du message Cette page est enti rement consacr e aux liens hypertextes de votre message Vous avez acc s plusieurs fonctionnalit s Cliquez sur V rifier les liens pour v rifier tous les liens du message Une bille verte lien valide ou rouge lien invalide s affiche c t des liens v rifi s en guise de r sultat S lectionnez un lien et cliquez sur Lien suivi afin d en obtenir les informations de consultation n cessite un acc s au Service de Suivi Comportemental Vous pouvez aussi directement double cliquer sur la case correspondant au lien dans la colonne caract ris e par la paire de jumelles S lectionnez un lien et cliquez sur Lien de d sabonnement pour d finir le lien de d sinscription qui permettra vos destinataires de se d sabonner de vos envois et de ne plus recevoir vos prochains e mailings Vous pouvez aussi directement double cliquer sur la case correspondant au lien dans la colonne caract ris e par un panneau stop NB Sarbacane 3 facilite la mise en conformit avec la loi LCEN Loi pour la Confiance dans l Economie Num rique qui impose la mise en place d un moyen pour les internautes de se d sabonner d un publipostage Apr s l
36. avez alors la possibilit de cr er un mod le de message comprenant des champs de fusion de type CHAMP adapt s vos destinataires Les champs de fusion sont des valeurs qui varient suivant les destinataires du message Ces champs sont de type nom du champ de la base Ainsi par exemple Monsieur DUPONT verra appara tre DUPONT la place de NOM Personnalisation de l ent te Pour personnaliser l ent te du message il vous suffit de cliquer sur l onglet Message gt Ent te puis de vous placer au niveau d une cellule de saisie Cliquez dans cette cellule l aide du bouton droit de votre souris un menu contextuel appara t S lectionnez directement le champ de la base qui contient l information personnaliser voir aussi Format Html l intitul du champ entour de crochets exemple NOM appara t alors dans la cellule de saisie 103 Sarbacane 3 Vous pouvez aussi utiliser le bouton Ins rer un champ dans la barre d outils Lorsque vous cliquez dessus la liste des champs disponibles appara t S lectionnez celui qui vous int resse il sera automatiquement ins r l ou votre curseur d insertion tait positionn NB vous pouvez effectuer une personnalisation dans n importe quel champ de l ent te objet destinataire voire exp diteur et adresse de r ponse Si vous n utilisez qu une simple liste d e mails pour l envoi vous pouvez tr s bien effectuer une personnalisation au niveau du
37. bacane 3 Dans le message final on verra e Ligne Destinataire 1 Champ_l est Mr Ref_Civilit est remplac dans le message par le texte Cher Monsieur e Ligne Destinataire 2 Champ_1 est Mme Ref_Civilit est remplac dans le message par le texte Ch re Madame e Ligne Destinataire 3 Champ_ 1 est Melle Ref_Civilit est remplac dans le message par le texte Ch re Mademoiselle Voici un second exemple de fonctionnement de la substitution dynamique dans Sarbacane 3 Dans le r f rentiel de texte on trouve une entr e Statut comprenant 2 contenus diff rents e Client contient le texte Acc dez votre espace client et d couvrez nos offres sp ciales e Prospect contient le texte D couvrez tous nos produits en visitant notre site Internet Dans les r gles on trouve e Client Si Champ_1 est 1 e Prospect Si champ_1 est 2 58 Sarbacane 3 Dans le corps du message on trouve e ref_ Statut Dans le message final on verra e Ligne Destinataire 1 Champ_l est Client Ref_Civilit est remplac dans le message par le texte Acc dez votre espace client et d couvrez nos offres sp ciales e Ligne Destinataire 2 Champ_1 est Prospect Ref_Statut est remplac dans le message par le texte D couvrez tous nos produits en visitant notre site Internet 59 Sarbacane 3 Onglet Filtres l onglet Filtres regrou
38. c t de la page html Fonction couper Fonction copier Fonction coller Permet l annulation d une modification Permet la r insertion d une modification Bouton convertir en mode texte Voir Onglet Message Insertion d un champ de la base de donn es Voir Personnalisation Insertion d une r f rence de substitution Voir Substitutions Impression de votre document HTML Aper u avant impression de votre document HTML Aper u de votre message avec le logiciel de messagerie Microsoft Outlook Express ou Windows Mail ou avec le navigateur Microsoft Internet Explorer Choix de la taille du texte s lectionn Mise en gras du texte s lectionn Mise en italique du texte s lectionn Souligner le texte s lectionn D finir la couleur du texte s lectionn 43 Sarbacane 3 20 Surligner le texte s lectionn 21 D finir une liste num rot e 22 D finir une liste puces 23 Retirer une tabulation 24 Ajouter une tabulation 25 Aligner gauche les l ments s lectionn s textes images tab 26 Ce leaux ntrer les l ments s lectionn s 27 Aligner droite les l ments s lectionn s 28 Justifier les l ments s lectionn s 29 Menu Insertion vous permettant d ajouter dans votre document e un ta bleau une fen tre de param trage permet de choisir le nombre de cellules la taille l alignement la bordure le fond e Une li
39. de d sabonnement ouvre une fen tre qui r capitule l URL du lien l e mail du destinataire le nombre d v nements effectu s par ce destinataire ainsi que les dates heures et localisations g ographiques des d sabonnements effectu s NB Une l gende est votre disposition Elle permet de rep rer et de comprendre imm diatement tous les v nements associ s aux comportements individuels des destinataires Voir L gende Indexation Tout comme dans l onglet Destinataires Voir L indexation indexer vos donn es sur les domaines les envoy s le marquage ou la civilit revient distribuer les lignes en autant de groupes qu il y a de valeurs domaines envoy s marqu s ou civilit diff rentes Chaque groupe ainsi obtenu est caract ris par la valeur de l index commune toutes ses lignes et par son poids relatif dans le fichier le nombre de ses lignes par rapport au total NB En r alisant un clic droit sur l en t te de la colonne Email vous pouvez frier les adresses par valeur sur le nombre de caract res Cette fonction est tr s utile pour retrouver par exemple une adresse email connue parmi Plusieurs centaines ou milliers d autres dans le fichier 81 Sarbacane 3 Indexation sur les domaines l indexation sur les domaines vous permet de mesurer en un clin d il la r partition statistique des noms de domaine sur votre fichier Les colonnes Nbre et vous d
40. de l e mailing NB Bien que le message ait t envoy par Sarbacane 3 le cadenas jaune ne signifie pas pour autant que le message a t ouvert ou lu par son destinataire D autres t moins sont destin s vous avertir des ouvertures et des clics r alis s 78 Sarbacane 3 Ouverture Caract ris e par une enveloppe d cachet e en haut de la colonne l ouverture de l e mail est marqu e d une coche verte Une coche gris e signifie que le message n a pas encore t ouvert par son destinataire Un double clic sur une coche verte de la colonne ouverture ouvre une fen tre qui r capitule l e mail du destinataire le nombre d v nements effectu s par ce destinataire ainsi que les dates heures et localisations g ographiques de tous les v nements d tect s depuis l envoi de la campagne et jusqu au dernier rafra chissement par le bouton T l charger Voir Bouton T l charger Clic Les colonnes marqu es d un cha non num rot indiquent la consultation de chacun des liens surveill s en marquant la case d une coche verte Une coche gris e signifie que le destinataire n a pas cliqu sur le lien en question Pour une consultation facile et rapide les liens sont num rot s dans le m me ordre qu ils apparaissent dans l espace de travail situ dans la partie inf rieure de l onglet Comportements individuels Voir Liens surveill s 79 Sarbacane 3 Un double clic sur une coche verte d
41. e Ils transitent tout d abord par le serveur SMTP de votre fournisseur d acc s qui contr le la validit de chaque adresse e mail erreur d criture signes invalides et tablit ce que l on appelle une r solution DNS qui permet de v rifier que le nom de domaine de l e mail existe bien Ensuite le message est achemin vers le serveur de messagerie du destinataire qui contr le que le destinataire existe r ellement Durant ce processus il se peut que plusieurs cas d erreur se r sentent Ils sont de quatre sortes et ont pour effet l envoi d un e mail p q R l adresse que vous avez d finie dans les param tres d envoi e ler cas de figure votre serveur SMTP ne reconna t pas l adresse e mail soit parce qu elle comporte des signes invalides comme un espace ou une apostrophe soit parce qu elle ne comporte pas de signe 2 me cas de figure lors de la r solution DNS votre serveur SMTP ne reconna t pas le nom de domaine et consid re qu il n existe pas 3 me cas de figure le message est bien transf r au serveur de messagerie du destinataire c est dire que le nom de domaine nom fr par exemple existe bien Par contre l identifiant du destinataire situ avant le signe n est pas reconnu et d clar inexistant ou hors service 4 me cas de figure le destinataire filtre ses e mails par exp diteur taille ou type de message Il y a donc automatiquement un retour l envoyeur 73 Sarbac
42. e D finissez avec pr cision la cible vis e et adaptez le contenu en cons quence e Pr voyez un objet clair et concis e R digez un message bref et direct privil giez une offre unique Pr voyez une adresse pour les retours avec une seule r ponse par retour e Surveillez les liens pour mesurer les r sultats de la campagne e Contr lez minimisez la taille du message e V rifiez le bon fonctionnement des liens 120 Sarbacane 3 e Pr voyez un lien vers une page de d sinscription e Donnez la possibilit au destinataire de r agir ou d en savoir plus liens vers un site e Pr testez deux versions de votre message sur deux chantillons de m me taille de votre base choisissez celui qui obtient le plus de retours e Utilisez de pr f rence le format Html pour un meilleur impact Ne n gligez pas cependant le format texte pour les personnes qui ne lisent pas le Html e Pr voyez un temps suffisant pour l envoi des emails l heure d arriv e au serveur et dans la bo te du destinataire n est pas la m me e Faites appara tre la notion d offre limit e cela incite une r action imm diate e Envoyez un message de remerciement automatique aux personnes qui r pondent votre offre e Envoyez rapidement un message de confirmation dans le cas d une commande par exemple le client a besoin d tre rassur 121 Sarbacane 3 Les erreurs viter e Utiliser u
43. e fichiers accept s par Sarbacane 3 lors de l import de votre liste de destinataires amp Contacts Ins rer E Supprimer la s lection C4 Importer un contact peut tre associ un e mail un nom un pr nom une adresse postale des num ros de t l phone et de fax des commentaires Seul l e mail est obligatoire les autres champs sont facultatifs Vous pouvez en outre pr ciser pour chaque contact une appartenance un groupe exemple clients prospects fournisseurs L alimentation de votre fichier de contacts via le gestionnaire peut se faire de diff rentes fa ons e l ajout la suppression et l dition manuelles de lignes de contacts directement dans la table ou partir de la fiche contact que vous pouvez afficher ou cacher en cliquant sur le bouton du m me nom e l ajout ou la mise jour de lignes de contacts par s lection d une campagne sur le disque dur Un dialogue de progression s affiche l ensemble des e mails de la base de destinataires de la campagne est alors ajout et ou mis jour dans la base de contacts De m me les informations de Suivi Comportemental s ajoutent la base des contacts ou compl tent celle ci si la campagne y tait d j connue pour les contacts concern s 36 Sarbacane 3 e L alimentation automatique au chargement d une campagne la base de destinataires de celle ci est parcourue et Sarbacane 3 met alors jour la base de contacts d
44. e la colonne d un lien lien 1 lien 2 ouvre une fen tre qui r capitule l URL du lien surveill l e mail du destinataire le nombre d v nements effectu s par ce destinataire ainsi que les dates heures et localisations g ographiques de tous les v nements d tect s depuis l envoi de la campagne et jusqu au dernier rafra chissement par le bouton T l charger Voir Bouton T l charger D sabonnement Pour prendre en compte les d sabonnements dans le Suivi Comportemental vous devez mettre en vidence le lien de d sabonnement en l identifiant dans Sarbacane 3 Pour cela allez dans la page Liens de l onglet Message Positionnez vous ensuite sur le lien concern et cliquez sur le bouton d finir comme lien de d sabonnement Voir Liens du message Un clic d un destinataire sur le lien de d sabonnement est caract ris par une croix sur fond rouge dans la colonne du lien correspondant Pour votre confort Sarbacane 3 identifie les d sabonnements et permet d alimenter automatiquement la liste noire de votre campagne en y ajoutant les personnes s tant d sinscrites Voir Onglet Filtres NB Le marquage d une croix requiert votre attention cela signifie que le destinataire qui a cliqu ne d sire plus recevoir de messages de votre part et qu il souhaite tre ajout votre blacklist 80 Sarbacane 3 Un double clic sur une croix de la colonne correspondant au lien
45. e messagerie modernes proposent de bloquer les images distantes ce qui rend impossible la connexion avec le serveur et par cons quence l enregistrement de l ouverture Les clics mesur s Lorsque vous ins rez un lien dans votre message et que vous souhaitez en mesurer le nombre de clics Sarbacane 3 substitue votre lien par un autre Ce nouveau lien pointe tout comme la d tection de l ouverture vers un serveur de suivi Celui ci enregistre les informations relatives au clic date client campagne destinataire nombre de clics pour la plupart crypt es et contenues dans l URL Puis il redirige le destinataire vers votre lien d origine dans la transparence la plus totale et cela en quelques milli mes de seconde 111 Sarbacane 3 Les d sinscriptions Tout comme pour le clic la mesure des d sinscriptions passe par un suivi des clics sur un lien sp cifique et d clar comme tel lors de la pr paration de la campagne Voir Onglet Filtres Calcul des ouvertures dans le rapport statistique Nous avons vu pr c demment que la m thode de d tection des ouvertures ne permet pas d obtenir le nombre r el d ouvertures et cela principalement cause des e mails ouverts en texte ou des logiciels bloquant les images h berg es Une seconde m thode consiste consid rer par extrapolation l ouverture d un message si au moins un clic sur l un des liens de ce m me message est d tect Bien s r cette r gle ne s applique
46. e mode fiche propose une vue d ensemble des donn es par destinataire Pour afficher ce mode cliquez sur Fiche et choisissez l endroit o vous d sirez la faire appara tre La fiche destinataire ainsi apparue pr sente les champs de la base import e dans Sarbacane 3 remplis par les donn es du destinataire s lectionn partir de la fiche vous pouvez diter modifier d placer supprimer le nom de la colonne ainsi que son contenu Vous pouvez galement ajouter un nouveau champ en cliquant sur Ajouter Sarbacane 3 vous propose alors un large choix de champs pour alimenter votre base de donn es destinataires champs Adresse T l phone Commentaires Ces champs sont utilis s pour compl ter votre fichier par cons quent ils ne peuvent pas appara tre 2 fois par exemple si le champ T l phone est d j pr sent dans votre base de destinataires Sarbacane 3 ne vous proposera pas d ajouter ce m me champ par contre les champs Fax et Mobile seront disponibles et pourront tre ajout s s ils n apparaissent pas d j dans la base La fiche destinataire est un mode de vue pratique et ordonn une alternative la traditionnelle pr sentation en tableur Elle permet surtout d diter d enrichir de modifier et de retrouver facilement les donn es de votre base de contacts 33 Sarbacane 3 db Ajouter E Supprimer ss contact goto fr E Soci t D GOTO SOFTWARE amp Adresse w Parc des 4 Ve
47. e vous pouvez g rer les options avanc es li es vos campagnes dossiers d di s archivage automatique t l chargement des r sultats de suivi et des NPAI Affichage Vous pouvez notamment changer l ordre des onglets Destinataires et Message votre guise et r gler le temps d affichage des informations s affichant au survol d un bouton ou d un onglet Le bouton Retour la ligne pour le source HTML vous permet de visualiser tout le code HTML de votre message sur la largeur de la fen tre du logiciel sans avoir besoin de barre de d filement pour afficher les longues lignes par exemple Envois Cocher la case Envoyer les emails par lot si possible vous permet de r aliser des envois plus rapides lorsque votre campagne n est pas personnalis e avec les donn es de vos destinataires ni dans l ent te ni dans le contenu du message Sarbacane 3 d tectera si vos messages poss dent ou non des champs de personnalisation et adaptera l envoi en cons quence envoi par groupe de messages non personnalis s ou un par un lors d une personnalisation 4 Cocher la case Utiliser un journal d envoi par campagne revien enregistrer et historiser dans un fichier Journal les sessions d envoi r alis es dans Sarbacane 3 Ce fichier est accessible dans chaque dossier de campagne ayant t envoy e au moins une fois en session de test ou d envoi d finitif par d faut dans Mes documents Sarbacane3 Campaigns 16 Sa
48. enant le texte recherch Si des lignes sont d j marqu es et que vous ne voulez pas perdre ce marquage vous pouvez choisir d ajouter une marque cette action marquera le r sultat de la recherche tout en gardant les marquages pr alablement effectu s 29 Sarbacane 3 Actions sur le fichier Sarbacane 3 vous permet de modifier votre fichier apr s import Toutes les actions sur le fichier import n auront aucune r percussion sur votre fichier original celui ci tant dupliqu et sauvegard dans le dossier de votre campagne sur le r pertoire d installation de Sarbacane 3 Vous pouvez ainsi directement via l interface de Sarbacane 3 sans passer par un diteur texte ajouter ou supprimer une ligne votre fichier en cliquant sur l onglet Destinataire Destinataire Ins rer fy Dupliquer 8 Supprimer la s lection Calculer la civilit De m me vous pouvez ajouter supprimer et renommer une colonne en cliquant sur le bouton Colonne Les noms des colonnes sont g n r s par d faut si le fichier ne permet pas de les d tecter gr ce l analyse des donn es contenues dans les colonnes Rien ne vous emp che bien s r de modifier le nom d une colonne il suffit pour cela de vous positionner sur la colonne renommer et de cliquer sur Propri t s de la colonne dans l onglet Colonne T Colonne LA Ins rer Pour remplir une cellule de votre fichier double cliquez sur celle de votre cho
49. ent pr cis de la campagne Ces r sultats sont visualisables dans un graphique et dans un tableau r capitulant toutes les ouvertures v nements des destinataires par heure par jour ou par semaine l aide de la liste d roulante vous pouvez choisir d afficher les statistiques des ouvertures pendant les 24 heures et jusqu aux 26 semaines qui suivent l envoi de l e mail 100 Sarbacane 3 PE Histogramme des ouvertures dans le temps risonuuunmuvunxnnn D um arvets de campagne r pem fn tes iame us trataera 101 Sarbacane 3 Suivi des liens La fen tre Suivi des liens r pertorie le nombre de clics effectu s par les destinataires sur les diff rents liens surveill s de votre message Le nombre de clics cumul s comptabilise tous les clics effectu s par tous les destinataires du message sur le lien surveill distinc Le nombre de clics distincts indique le nombre de destinataires s ayant cliqu au moins une fois sur le lien surveill Des graphiques reprennent visuellement les informations relatives la consultation des liens de votre message 102 Sarbacane 3 PERSONNALISATION Avec Sarbacane 3 vous pouvez tr s facilement personnaliser vos messages en t te et contenu partir des champs de votre base de destinataires Une fois la liste des destinataires charg e le logiciel distingue automatiquement les champs de la base nom pr nom adresse etc Vous
50. envoi de votre campagne toutes les donn es concernant les ouvertures les clics sur les liens surveill s ainsi que les d sabonnements peuvent vous tre pr sent es instantan ment dans l onglet R sultats de Sarbacane 3 sous forme de rapports d taill s et de graphiques De nombreuses fonctions de traitement segmentation exportation nouvelle campagne vous permettent ensuite d tudier et d exploiter le comportement de chacun des destinataires de votre e mailing Voir Onglet R sultats 46 Sarbacane 3 Ce service de Suivi Comportemental est disponible partir du pack Tracking Vous pouvez tout moment l activer depuis l interface de Sarbacane 3 en cliquant sur Mon compte Sarbacane ou sur D brider mon Sarbacane pour les version freewares Voir Activation du service En cliquant sur un lien dans la partie sup rieure de la page par exemple htp www goto fr vous pouvez visualiser un aper u de l URL correspondante Celui ci s affiche dans la partie inf rieure de la page et vous permet de naviguer l aide des boutons Page pr c dente Page suivante Stop et Actualiser comme dans un navigateur Internet classique Tous les liens des pages que vous visitez sont actifs et actualis s pagre 001 47 Sarbacane 3 Format texte Pour cr er un message au format texte cliquez sur l onglet Texte dans la rubrique Message Deux choix s offrent alors vous soit vous saisissez directement votre texte
51. envois en fonction de ses capacit s Vous pouvez stopper l mission ou encore programmer une pause d une dur e d finie partir d un certain nombre de messages envoy s Autres fonctionnalit s Vous retrouvez dans cette rubrique la possibilit d ajouter e Une signature que vous pouvez diter dans la version d valuation du logiciel la signature Sarbacane 3 est forc e e Une copie de votre emailing permettant aux destinataires ne visualisant pas correctement le message dans leur logiciel de l afficher sur une page web 68 Sarbacane 3 Cette deuxi me fonctionnalit n cessite que vous renseignez un site FTP qui h bergera votre message Pour ajouter ou g rer ces sites FTP cliquez sur le bouton Editer les param tres Test et envoi de l e mailing V rification du contenu En cliquant sur le bouton V rifier le contenu Sarbacane vous propose de soumettre un exemplaire de votre message et de tester sa l gitimit face aux filtres antispam classiques install s chez les destinataires Adresses de test Les tests du message peuvent s effectuer partir de l onglet Test Envoi Vous pouvez effectuer un test sur une ou plusieurs adresses Les adresses utilis es se trouvent dans la liste pr sent e Vous pouvez y ajouter ou y supprimer des e mails respectivement l aide des boutons Ajouter et Supprimer 69 Sarbacane 3 Vous pouvez alors tester votre message en choisissant Envoyer sur
52. ermet de g rer le format et d optimiser le poids des images de votre message ainsi que d effectuer des rotations ou recadrages N h sitez pas utiliser cette fonction le poids total de votre message peut tre consid rablement am lior induisant ainsi un envoi plus rapide de votre campagne Attention si les l ments de votre message Html images animations sont en local vous n aurez pas d autre choix que de les inclure tous dans le corps du message H bergement des images sur un site FTP Exploiter un site FTP File Transfer Protocol ou protocole de transfert de fichiers est une bonne solution pour r duire le poids de votre message et optimiser l envoi Il s agit d utiliser Internet pour acc der aux images du message Un gestionnaire de sites FTP est inclus Sarbacane 3 pour y acc der cliquez sur le bouton H berger sur un site puis choisissez Gestionnaire de sites 53 Sarbacane 3 Pour ajouter un site FTP cliquez sur Nouveau et renseignez tous les champs avec ses param tres nom adresse utilisateur et mot de passe Ces donn es seront enregistr es dans Sarbacane 3 de sorte que vous n ayez plus les saisir de nouveau Vous pouvez pr ciser plusieurs sites FTP vous pourrez alors utiliser celui de votre choix lors de la cr ation de vos messages 54 Sarbacane 3 Pi ces jointes Vous pouvez ajouter et retirer des pi ces jointes votre e mailing gr ce l onglet Pi
53. es l aide des diff rentes fonctions de marquage Voir Marquage et actions sur le marquage Indexation sur la civilit Une indexation sur la civilit met en valeur la r partition de votre fichier de contacts selon leur sexe Pour effectuer cette action votre fichier doit comporter une colonne d di e aux pr noms des destinataires Voir Liste de contacts Pour revenir en mode de non indexation il vous suffit de choisir Aucune colonne dans le sous menu du bouton Indexation sur 28 Sarbacane 3 Recherche avanc e La fonction Rechercher permet de retrouver tr s facilement un l ment de la base de destinataires un e mail un nom un pr nom un identifiant Pour faire appara tre la barre de recherche cliquez sur le bouton Rechercher Chercher dans Toutes les colonnes type Contient action S lectionner Tapez le texte rechercher dans la zone de saisie puis ajustez vos pr f rences e dans Vous pouvez choisir d effectuer la recherche dans toutes les colonnes de la base ou la limiter une seule en particulier e type Vous indiquez si l l ment recherch contient est exactement commence par ou se termine par le texte saisi dans la zone de recherche Expression permet de rechercher un texte en utilisant des expressions r guli res e action Vous d finissez l affichage du r sultat de la recherche Sarbacane 3 peut soit s lectionner soit marquer la cellule cont
54. es Voir Marquage et actions sur le marquage La colonne des marques est toujours pr sente gauche de la table de donn es et de toute vue partielle de celle ci Le nombre de lignes marqu es est toujours visualisable en bas du logiciel c t de la croix sur fond jaune Pour marquer une ou plusieurs lignes vous disposez de plusieurs possibilit s de diff rentes port es e Le marquage individuel d une ligne qui s effectue en cochant la marque correspondante gauche e Un clic droit sur la ligne marquer en choisissant Marquer la s lection Si plusieurs lignes contigu s sont s lectionn es elles se retrouvent toutes marqu es e Le marquage par les fonctions automatiques Ces fonctions permettent de marquer les lignes de la base correspondant aux crit res associ s la fonction choisie Pour supprimer les lignes marqu es il vous suffit suite l activation d une fonction de marquage de s lectionner Supprimer les lignes marqu es accessible dans le menu du bouton Marquer Pour supprimer les lignes qui au contraire ne sont pas marqu es vous pouvez cliquer sur Inverser le marquage puis sur Supprimer les lignes marqu es 85 Sarbacane 3 En cliquant sur Plus vous acc dez aux fonctionnalit s avanc es de marquage Vous pouvez alors rep rer en un instant les destinataires ayant par exemple ouvert votre e mail plusieurs fois les personnes ayant cliqu sur un lien pr cis du message s
55. exion est stopp e accidentellement ou volontairement vous pouvez reprendre l o le logiciel s est arr t Pour cela il vous suffit de cliquer nouveau sur le bouton Envoyer Le bouton R initialiser l envoi d sactiv tant que la campagne n est pas compl tement mise permet de recommencer l envoi z ro sans tenir compte des adresses trait es Les adresses trait es sont repr sent es dans les onglets Destinataires et R sultats par une ic ne de petite enveloppe et cadenas NB Nous vous recommandons d utiliser la r initialisation de l envoi avec vigilance Elle a un int r t lorsque vous souhaitez relancer un message quasi identique vers les m mes destinataires Vous pouvez ainsi utiliser la m me campagne et r initialiser la s curit sans avoir reconstruire enti rement votre campagne 71 Sarbacane 3 Suivi de l envoi En haut de la page figure la session d envoi de votre campagne et juste en dessous se trouve un espace r pertoriant les actions r alis es par Sarbacane 3 Vous avez la possibilit de stopper tout moment l mission de la campagne en cliquant sur le bouton Interrompre ou bien de marquer une pause l aide du bouton Suspendre dans ce cas cliquez sur le bouton Reprendre pour poursuivre l envoi 72 Sarbacane 3 Typologie des messages d erreurs Lorsque vous envoyez des e mails avec Sarbacane 3 ces derniers ne sont pas achemin s directement chez le destinatair
56. exploitation ou tout autre accessoire informatique quel qu il soit La garantie est strictement limit e au support mat riel qui sera chang en cas de vice constat La pr sente garantie ane pour une dur e de 6 mois suivant la date d acquisition tant entendu qu en cas de retour du produit les frais de port restent la charge de l exp diteur NONOBSTANT CE QUI PRECEDE GOTO SOFTWARE NE POURRA EN AUCUN CAS ETRE TENUE POUR RESPONSABLE DE QUELQUE DOMMAGE DIRECT OU INDIRECT CAUSE A VOUS O UN TIERS NOTAMMENT A TITRE PUREMENT INDICATIF ET NON LIMITATIF LES MANQUES A GAGNER D PENSES PERTES DE LOGICIEL DETERIORATIONS OU PERTES DE MATERIELS SUPPORTES PAR VOUS MEME OU PAR UN TIERS Y COMPRIS LES FRAIS DE RECUPERATION REPRODUCTION O DE REPARATION DE TELLES PERTES O DETERIORATIONS Vous indemniserez GOTO Software pour tout dommage r sultant de la mise en cause de GOTO Software et ayant son origine dans un manquement la pr sente Licence ou dans l utilisation du Logiciel 135 Sarbacane 3 VII ASSISTANCE A L UTILISATION En consultant l adresse internet http www goto fr l utilisateur pourra trouver des compl ments d information et d aide l utilisation du Logiciel sous forme crite et il sera averti de ses volutions et de ses nouvelles versions La pr sente Licence n entra ne aucune autre obligation d assistance de GOTO Software concernant l utilisation du Logiciel VIII DISPOSITIONS GENERALES
57. fichier texte feuille de calcul Excel base de donn es ccess toute la base des destinataires ou seulement les lignes qui vous int ressent et que vous avez s lectionn es l aide des fonctions de marquage Voir Marquages En cliquant sur Plus vous acc dez des fonctions avanc es de tri vous permettant de segmenter puis d exporter votre fichier selon les diff rentes actions r alis es par les destinataires de votre message Ces fonctionnalit s vous permettent de constituer des fichiers de prospects et de clients qualifi s selon leurs comportements et leurs centres d int r t 88 Sarbacane 3 F Les emah ayant Cut sur le ben D teiiwemautntrisaracanr du mors eji e ta Les engte s lecbonnees Sovent etre uen ET Coumte Armie L gende Un clic sur le bouton L gende ouvre une fen tre pr sentant les d finitions de toutes les petites ic nes utilis es dans la pr sentation des v nements individuels en t tes de colonnes pictogrammes associ s Voir Ev nements L gende E Ent tes Colonne contenant les indicateurs pr cisant si le destinataire a re u ou non la campagne Colonne contenant les indicateurs de hits d ouverture de la campagne par le destinataire Colonnes contenant les indicateurs de hits de d sinscription Colonnes contenant les indicateurs de hits des liens surveill s Juxtapos on retrouve le n de lien concern Pictogrammes
58. formations de l en t te du message param trables exp diteur destinataire objet priorit accu caract res s message id jeu de e Visualisation et v rification des liens h message ypertexte contenus dans le e Possibilit de d finir une adresse pour les retours e Affichage du poids du message en cours de pr paration e Gestionnaire de contenus textuels p des crit res d finis ouvant tre affich s selon Sarbacane 3 Autour de l envoi e Param trages de l envoi serveur SMTP cadence e Editeur de pieds de page e Fonction de test avant envoi e Checkli e D termi sur laqu st de toutes les tapes de pr paration avant envoi nation de la spammicit du message compos chelle elle s appuie un filtre antispam pour d finir si un e mail est un spam ou non e Possibili t d envoyer les messages par lot plusieurs messages identiqu e Gestion es envoy s simultan ment au serveur de l envoi en mode multi part formats texte et html avec utilisation automatique de l un ou de l autre format selon le client de messagerie du destinataire e Pauses aram trables en dur e apr s un nombre fix d envois p p e Possibilit de suspendre ou d interrompre l exp dition puis de le reprend e Service re froid de Routage Professionnel en option pour un envoi rapide et efficace des campagnes Sarbacane 3 Autour du Suivi Comportemental
59. fte diversit avant de choisir tel ou tel format afin de porter au maximum vos chances d tre lu et de provoquer une r ponse positive de la part du destinataire Pour vous faciliter l adaptation de votre cr ation en HTML au mode texte Sarbacane 3 g n re automatiquement le format texte lors d une importation de format html mais aussi apr s modification gr ce au bouton Convertir en texte Libre vous de le retoucher apr s g n ration 40 Sarbacane 3 Format Html Pour obtenir un message au format Html vous avez 3 solutions 1 Cr er de toute pi ce votre message gr ce l diteur WYSIWYG directement int gr Sarbacane 3 2 Copiercoller le code source d une page Html au niveau de l onglet Source Html 3 Importer une page Html pr alablement cr e l aide d un logiciel d dition Html Pages Html locales Web Pour importer une page Himl existante cliquez sur le bouton Importer dans la barre d outil des onglets Editeur Html et Source HTML puis sur Document HTML si le fichier correspondant est sur votre disque dur ou saisissez directement son URL apr s avoir cliqu sur Page Web s il se situe sur un serveur Web ou un Intranet Vous pouvez galemen charger une page Html dans votre navigateur puis cliquer sur le bouton URL courante du navigateur pour l importer Une fois le fichier localis la page appara t automatiquement au niveau de l onglet Editeur Html Une fois le fichier import
60. il vous est possible de modifier ou supprimer le texte du message les liens mais aussi les images Vous pouvez substituer un mot ou une expression par un champ de votre base de donn es Voir Personnalisation ou encore ins rer changer une image un lien hypertexte ou modifier l arri re plan couleur unie ou image Sarbacane 3 vous permet les cr ations les plus complexes sans aucune comp tence en langage HTML 41 Sarbacane 3 Editeur HTML Lorsque vous partez de rien pour construire votre message l outil d dition HTML en mode graphique int gr Sarbacane 3 s av re tre d une grande utilit D couvrez chaque bouton de la barre d outils ci dessous de gauche droite et de haut en bas Importer L Effacer Li Enregistrer le document EM Convertirentete f Personnaliser R f rence a Aper u dans Times New Roman R BZU AZ EEE ESSE Dim e I Q J r Orthographe 1 Bouton importer vous pouvez importer un document HTML local ou une page h berg e Voir Pages Html locales Web 2 Bouton effacer ce bouton permet de r initialiser blanc la cr ation de votre message en HTML 42 Sarbacane 3 3 N OC A ES N OO D NOO Bouton enregistrer permet d enregistrer votre message sur votre disque un autre endroit que la sauvegarde de votre campagne Les objets inclus seront sauvegard s sur votre disque dur dans un dossier d di plac
61. indexation sur le marquage exportation Voir Actions sur le marquage Chercher chercher Paris Jej La fonction de recherche permet de localiser rapidement une ville un d partement une r gion En rentrant les premi res lettres Sarbacane 3 trouve automatiquement les correspondances et les affiche sur la carte de France Un clic sur l pingle rouge valide le r sultat de recherche indiqu dans un cadre jaune r sultat le plus proche du texte recherch 96 Sarbacane 3 Statistiques de la campagne l onglet Statistiques de la campagne contient les rapports d analyse comportementale des destinataires de votre campagne Ces statistiques vous sont pr sent es sous forme de tableaux et de graphiques et sont accessibles partir de l ascenseur situ en haut de la page Vous pouvez choisir d afficher le tableau de bord de la campagne le suivi des clics le suivi des ouvertures ou le suivi des liens Tableau de bord Le tableau de bord r capitule les informations g n rales de votre campagne La date et l heure d envoi de la campagne correspondent au moment o le message a t exp di par Sarbacane 3 Ces informations sont aussi disponibles dans la page Suivi de l onglet Envoi Voir Service de routage Le nombre de destinataires repr sente toutes les personnes qui a t envoy le message apr s d blacklistage et traitement des doublons et des adresses invalides Le nombre de d
62. is un pack Sarbacane 3 incluant l acc s au service Voir Activation du service vous avez la possibilit d effectuer le Suivi Comportemental de vos e mailings Cette option vous permet de mesurer l impact de vos campagnes et le comportement des destinataires en d tectant les ouvertures de l e mail les clics sur les diff rents liens du message et les d sabonnements Voir Onglet R sultats 66 Sarbacane 3 Pour activer le Suivi Comportemental des destinataires de votre message cochez la case Effectuer le suivi de cette campagne Si vous ne souhaitez pas r aliser de Suivi Comportemental sur une campagne d cochez la case Choisissez ensuite le type de d sabonnement que vous souhaitez Trois possibilit s s offrent vous e D sabonnement direct par une page de votre site web vous indiquez dans la page Liens de l onglet Message l URL de la page afficher pour la prise en compte des d sabonnements une page de votre site Internet par exemple e D sabonnement direct par une page de confirmation Sarbacane 3 afin de vous simplifier la gestion des d sinscriptions Sarbacane 3 vous propose d utiliser une des diff rentes pages d di es confirmant la prise en compte des d sabonnements Choisissez cette option si vous n avez pas de site web ou si vous d sirez utiliser une page propos e par Sarbacane 3 Plusieurs types et couleurs de pages sont disponibles e D sabonnement indirect par
63. isation de votre message vous pouvez cr er des r f rences de substitution Il s agit de contenus textuels que vous pouvez d cider d afficher selon des r gles d finies et les donn es de vos destinataires Cette fonction s av re tr s utile pour par exemple g rer le multi langues d un e mailing vous pouvez ainsi afficher le texte fran ais pour les contacts dont la colonne langue est FR et la version anglaise lorsque langue est UK ou encore US Pour plus de d tails sur cette fonction voir Substitutions 106 Sarbacane 3 LE SUIVI COMPORTEMENTAL AVEC SARBACANE 3 Le Suivi Comportemental est un outil vous permettant de suivre instantan ment les actions de vos destinataires tout au long de vos campagnes Disponible de mani re illimit e partir de la formule d abonnement Pack Tracking ce service est un add on au logiciel Sarbacane 3 mesure l impact de vos campagnes en fournissant des informations pertinentes sur les actions r alis es par les destinataires de votre message ouvertures clics sur les liens de l e mail d sabonnements Vous pouvez ensuite analyser et exploiter loisir les r sultats en proc dant l indexation la segmentation et l exportation des donn es 107 Sarbacane 3 Utilisations Le Suivi Comportemental Sarbacane 3 propose une analyse enti rement personnalis e vous pouvez suivre les r sultats de vos op rations destina
64. iteur Html qui permet la cr ation du message tel qu il sera re u par ses destinataires condition que leur client de messagerie supporte le format Html e l onglet Source Html destin recevoir le code source du message en Himl Vous pouvez partir de cette fen tre diter le code source plut t que de composer votre message html avec l diteur propos e l onglet Objets inclus qui vous permet d administrer un par un les fichiers incorpor s au corps du message taille localisation inclus au corps du message ou non 126 Sarbacane 3 D finir l ent te du message l ent te du message est l l ment que les destinataires de votre campagne vont visualiser en premier s agit donc d apporter un soin particulier sa conception Sarbacane 3 vous permet de d finir le nom de l exp diteur et l adresse e mail qui recevra les r ponses de la campagne ne pas confondre avec l adresse mettrice galement param trable qui est plut t destin e recevoir les messages d erreurs Vous avez en outre la possibilit de personnaliser le nom l adresse du destinataire voire l objet du message suivant les champs de votre base de donn es par un simple clic sur le bouton droit de la souris aux endroits souhait s Pour les champs Objet et Exp diteur gardez l esprit qu un texte trop long ne sera pas compl tement visualis dans la bo te de r ception du destinataire privil giez donc les int
65. itul s courts et directs 127 Sarbacane 3 Mesurer analyser L e mail est un media extr mement r actif il y a donc un travail important r aliser en amont pour optimiser les flux g n r s par votre campagne et ne pas tre pris de vitesse Vous devez tre capable de faire face 4 types de r actions e Clics spontan s sur les liens hypertextes de votre message e Demandes d informations en r ponse directe votre mail e Requ tes spontan es expressions d un m contentement concernant un service un produit de votre entreprise e D sinscription de votre liste de diffusion Pour chacun de ces comportements vous devez tre en mesure d apporter une r ponse adapt e c est dire e Une organisation derri re chaque URL pour traiter les demandes paiement en ligne op rationnel liens fonctionnels e Des pages Web coh rentes avec le contenu du message e Un interlocuteur ou un autor pondeur d di s par type de demande information achat r clamation e Une possibilit de d sinscription de votre liste de diffusion Pour cela il est recommand d effectuer des tests sur une petite partie de votre base afin d valuer les volumes des retours et la proportion pour chaque cat gorie de r actions puis en tirer les cons quences 128 Sarbacane 3 D finir les param tres d envoi Sarbacane 3 vous permet de g rer de mani re simple le param trage des envois c est di
66. ix et tapez votre texte Pour remplir plusieurs cellules en m me temps vous pouvez utiliser la fonction indexation Voir L indexation Le menu contextuel accessible par clic droit vous permet d acc der l dition des lignes et colonnes ainsi qu au marquage et d marquage des lignes de votre fichier 30 Sarbacane 3 Marquage et actions sur le marquage La gestion des marques associ es chaque ligne d une table de donn es permet Sarbacane 3 d op rer des actions sur plusieurs lignes de cette table La colonne des marques est toujours pr sente gauche de la table de donn es et de toute vue partielle de celle ci Pour alimenter le marquage des lignes vous disposez de plusieurs possibilit s de diff rentes port es e Le marquage individuel d une ligne qui s effectue en cochant la marque correspondante gauche e Un clic droit sur la ligne marquer en cliquant sur Marquer la s lection Si plusieurs lignes contigu s sont s lectionn es elles se retrouvent toutes marqu es e Le marquage par les fonctions automatiques 31 Sarbacane 3 Marquage par les fonctions automatiques Ces fonctions permettent de marquer les lignes de la base correspondant aux crit res associ s la fonction choisie La fonction marquage des doublons permet de marquer les adresses qui se trouvent plus d une fois dans votre fichier Sarbacane 3 ne laisse d coch es que les adresses uniques La foncti
67. la nouvelle campagne reprend tous les l ments de la campagne de r f rence message en t te destinataires param tres d envoi Sarbacane 3 Ouvrir une campagne existante Avec Sarbacane 3 vos campagnes sont organis es sous forme de dossiers aux noms de celles ci Par campagne on entend le contenu du message envoy la base de destinataires la date et l heure d envoi etc Vous est possible tout moment de consulter une ancienne campagne ainsi que ses r sultats de suivi dans le cas ou vous avez souscrit une formule comprenant l acc s au service de Suivi Comportemental Pour ouvrir une campagne existante cliquez dans le menu Sarbacane gt Ouvrir puis choisissez dans la bo te de dialogue la campagne de votre choix NB Utilisez des noms de campagnes vous permeftant de les retrouver facilement Ainsi si vous r alisez de nombreuses campagnes vous ne perdrez pas de temps retrouver celle qui vous int resse Remarque lorsque que vous lancez Sarbacane 3 le projet qui s ouvre par d faut est celui qui tait affich lors de la fermeture du logiciel Pour ouvrir un projet existant cliquez sur Ouvrir dans le menu Sarbacane s lectionnez l emplacement du projet puis validez Pour importer une campagne cr e avec une version ant rieure Sarbacane 1 ou 2 cliquez sur Importer un projet Sarbacane 1 ou Importer un projet Sarbacane 2 dans le menu Sarbacane Votre ancien projet sera
68. les adresses de test puis en appuyant sur le bouton Envoyer NB Sarbacane 3 v rifie si cette adresse figure ou non parmi la liste des destinataires de l onglet Desfinataires si fel est le cas les informations de la base de donn es seront ufilis es pour la personnalisation du message si celui ci contient des champs de fusion Une fois les tests effectu s vous pouvez envoyer le message tout votre fichier Pour ne pas comptabiliser plusieurs fois les r sultats relatifs aux envois en test de la campagne cochez la case R initialiser les r sultats pour les e mails de test lors de l envoi de la campagne Envoi de l e mailing Trois modes d envoi sont possibles e L envoi en test pour effectuer des tests sur quelques adresses avan l envoi d finitif Voir Test et envoi de l e mailing e L envoi normal pour lancer la campagne imm diatement sur tou le fichier avec les param tres d finis e L envoi diff r pour programmer une date et une heure d envoi ult rieures vous tes alors redirig vers la page de suivi d envoi et un d compte est lanc NB Notez que le mode diff r n cessite que Sarbacane 3 reste ouvert jusqu ce que l envoi soit effectu Pour le stopper cliquez sur le bouton Interrompre pour effectuer une modification dans le message ou dans vos param tres ou bien encore pour changer la date ou l heure d envoi 70 Sarbacane 3 Si la conn
69. mentions et avertissements relatifs ces droits qui sont port s sur les l ments constitutifs du logiciel ou de sa copie de sauvegarde V DUREE RESILIATION a pr sente Licence est conc d e pour une dur e ind termin e sauf manquement de voire part aux termes et conditions de la pr sente icence qui conf rera GOTO Software la facult de r silier automatiquement la pr sente Licence sans pr avis et sans pr judice des autres recours dont elle pourra disposer En particulier la licence pourra tre r sili e par GOTO Software sans avis pr alable en cas de d faut de paiement du prix dans les d lais convenus ou de rejet ou annulation de celui ci par l organisme financier concern En cas de r siliation de a Licence vous vous engagez en cesser toute utilisation et retourner GOTO Software sans d lai et sur simple demande de GOTO Software le Logiciel ainsi que sa copie de sauvegarde le cas ch ant VI GARANTIE ET RESPONSABILIT GOTO Software ne garantit en aucune fa on que le Logiciel r ponde quelque fonctionnalit que ce soit ni aux sp cifications de l utilisateur qu elles aient t crites ou non pr alablement l acquisition GOTO Software ne pourra tre tenu pour responsable des dommages incompatibilit s ou probl mes caus s par le logiciel sous licence et qui pourraient r sulter de son utilisation Ceci comprend de mani re non exhaustive le mat riel informatique les logiciels le syst me d
70. mporter Il est possible d tendre la restriction un ou plusieurs noms de domaines en particulier toutes les adresses e mail se rapportant ce domaine seront alors automatiquement exclues de l envoi Pour cela il vous suffit d diter une liste noire de domaines et d ajouter un par un les domaines exclure Vous pouvez galement importer directement un fichier de noms de domaines par le menu du bouton Fichiers gt Importer Tout comme le fichier de destinataires les adresses e mail et noms de domaines enregistr s dans l onglet filtre peuvent tre marqu s Voir Actions sur le marquage Liste noire automatique Si vous avez activ le Suivi Comportemental de votre campagne Voir Le Suivi Comportemental avec Sarbacane 3 Sarbacane 3 vous propose d alimenter automatiquement votre liste noire des destinataires avec les personnes ayant cliqu sur le lien de d sabonnement de votre message l adresse lectronique de ces personnes est alors ajout e dans la colonne Email de l onglet Filtres Voir Onglet R sultats NB Sarbacane 3 facilite la mise en conformit avec la loi LCEN Loi pour la Confiance dans l Economie Num rique qui impose la mise en place d un moyen pour les internautes de se d sabonner d un publipostage 61 Sarbacane 3 Cette option vous propose galement d afficher une page de d sinscription sur laquelle vont tre dirig es les personnes ayant cliqu sur le lien pr
71. n intitul objet trop long et flou e Surcharger le message multiplier les liens e Lancer des campagnes intervalles trop rapproch s e Ins rer des l ments images sons trop volumineux e Utiliser une base de destinataires comportant des doublons e Utiliser une adresse de retour invalide e Ins rer des liens pointant sur des pages d erreurs e Omettre une possibilit de d sinscription de votre liste de diffusion e Adresser en masse des e mails des personnes qui ne souhaitent rien recevoir de votre part e Joindre un document en fichier attach souvent mal per u 122 Sarbacane 3 LES TAPES D UNE CAMPAGNE R USSIE Des d lais r duits des co ts faibles un taux d ouverture et de r ponse largement plus rapide et sup rieur aux autres techniques de marketing direct l e mail s impose v ritablement comme l outil marketing le plus puissant et le plus efficace du march 123 Sarbacane 3 Cibler La premi re tape de toute campagne emarketing consiste se poser les questions suivantes e Quelle est ma cible 2 e Quel message offre estce que je souhaite faire passer e Sous quelle forme Texte Html 2 e Quels moyens ai je ma disposition base qualifi e outils de mesure d audience e Quels sont mes objectifs en termes d audience de CA 2 C est de la r ponse pr cise l ensemble de ces questions que vont d couler le bon d roulement et la r u
72. n obtenir le remboursement s il s agit d un produit t l charg achet en ligne ou gratuit vous devez refuser l installation du produit La plupart des logiciels dit s par GOTO Software disposent de versions d valuation gratuites et en libre t l chargement sur le site internet www goto fr permettant l utilisateur de valider la compatibilit du Logiciel avec ses besoins et son syst me informatique Dans le cadre d une vente d un produit physique ou en t l chargement si le Logiciel dispose comme expliqu pr c demment d une version d valuation et que le contrat de licence a t valid le logiciel sera consid r comme acquis d finitivement et aucun remboursement ne pourra tre effectu et les conditions du contrat de licence devront tre respect es Les droits du Licenci sur le logiciel sont sp cifi s dans la pr sente Licence l exclusion de ceux qui n ont pas t express ment conc d s par les pr sentes 1 ETENDUE DE LA LICENCE Sauf stipulation contraire tablie de fa on expresse par GOTO Software la Licence d utilisation du logiciel vous est conc d e pour un seul ordinateur en un seul lieu En cas de contr le un justificatif d achat C d rom original facture ou ticket de caisse sera demand pour chaque installation constat e du Logiciel Dans le cadre d un achat en ligne il vous est donc conseill d imprimer la facture correspondante Le transfert physique du Logiciel d un ordinateur un au
73. nd rouge Si l un de ces indicateurs est gris cela signifie que l action correspondante n a pas t r alis e par le destinataire Un clic sur l enveloppe ou sur une coche lorsque celles ci ne sont pas gris es produit le m me effet qu un double clic sur un v nement dans les r sultats de suivi la fen tre de d tails des v nements correspondants appara t Voir Ev nements 90 Sarbacane 3 Dans l onglet R sultats le mode fiche sert exploiter facilement les donn es de Suivi Comportemental de la campagne 2 Q A Civilit 6 cp Ajouter amp amp Pr nom amp Nom Email Geo Tracking et Suivi Comportemental Dans l onglet R sultats et pour les clients ayant souscrit une formule comprenant l acc s au service de Suivi Comportemental Voir Le Suivi Comportemental avec Sarbacane 3 la fonction Geolracking permet Sarbacane 3 de positionner sur une carte de France les personnes ayant ouvert le message ou cliqu sur un lien dans son contenu et ce sans aucune information de localisation Le fonctionnement du Geolracking repose sur la localisation de l adresse IP de connexion du destinataire NB Le moteur de g olocalisation par l IP est perp tuellement mis jour ma s n est pas infaillible la coh rence des r sultats est estim e entre 85 et 90 ville m me ou ville voisine 91 Sarbacane 3 Le bouton Cartographier offre de nombreuses possibilit s
74. nts Code_postal y 59510 L amp vie x HEM t k Fe 0 328 328 328 Fax y 0 328 328 329 Logiciel e mailing Sarbacane 3 Gestionnaire de contacts Int gr au logiciel Sarbacane 3 le gestionnaire de contacts est un outil de CRM Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client vous permettant e de visualiser qualifier et enrichir votre base de donn es contacts en les r unissant dans un seul et m me fichier e de suivre et d analyser l activit de ces contacts campagne apr s campagne n cessite un acc s au service de Suivi Comportemental voir Le Suivi Comportemental avec Sarbacane 3 e d exploiter les contacts r pondant des crit res pr cis en vue de cr er une nouvelle campagne par un syst me de filtres 34 Sarbacane 3 Pour ouvrir le gestionnaire de contacts cliquez sur le bouton du m me nom dans la page Destinataires N B Le gestionnaire de contacts est ind pendant du logiciel Sarbacane 3 Vous pouvez y exploiter un fichier de contacts exhaustif et diff rent des listes de destinataires de vos campagnes e mailing Vous n tes en aucun cas oblig de passer par cet outil pour pr parer les bases de destinataires de vos campagnes 35 Sarbacane 3 Importer et alimenter la base de contacts Vous pouvez importer tous types de fichiers de contacts en cliquant sur Contacts gt Importer puis en choisissant le format appropri il s agit des m mes formats d
75. oints d exclamation les signes emphatiques Identifier clairement l objet du message et l exp diteur e Pr voir une possibilit de d sinscription votre liste de diffusion e Ne pas envoyer deux fois le m me message au m me destinataire Se mettre en relation avec l administrateur du serveur mail pour conna tre ses limites de transfert d e mails e Ne jamais envoyer un message une personne ayant explicitement refus de recevoir des informations de votre part e Toujours v rifier la provenance des e mails dans le cas d une location de base et le respect des dispositions juridiques e Veiller ce que le contenu de votre message soit conforme la r glementation applicable la publicit et la promotion 133 Sarbacane 3 CONTRAT DE LICENCE SARBACANE 3 Vous avez acquis un logiciel de la gamme GOTO Software ci apr s d nomm le Logiciel et nous vous en remercions Cette acquisition ne fait pas de vous le propri taire du Logiciel mais le b n ficiaire des droits pour son utilisation dont les conditions sont d taill es ciapr s En acceptant et en validant ce contrat vous acceptez sans r serve de vous conformer aux termes de la pr sente Licence Si vous n acceptez pas les clauses du contrat dans le cadre de l achat d un produit physique vous devez retourner le C d rom ou la disquette dans son emballage d origine ainsi que le mat riel l accompagnant l endroit o vous avez achet le Produit afin d e
76. ompte Sarbacane ou munissez vous de votre licence Sarbacane 3 il s agit de la cl d activation de 16 caract res qui vous a t fournie lors de votre achat puis rendezvous sur le site du logiciel l adresse http www goto fr sarbacane admin Laissez vous ensuite guider 5 Menu Sarbacane Activer l assistance a Mon compte Sarbacane 20 Sarbacane 3 LES ONGLETS Sarbacane 3 est con u pour vous permettre de r aliser toutes vos campagnes e marketing en tapes successives logiques chacune de ces tapes correspond un onglet sp cifique gauche de votre cran et il vous suffit de parcourir chacun de ces onglets pour d finir votre campagne Destinataires Message Filtres Envoi et R sultats L onglet Destinataires permet de charger un fichier ou d importer une base de donn es de type Access Excel Himl dBase etc contenant les destinataires et l ensemble des donn es de personnalisation de votre emailing 21 Sarbacane 3 L onglet Message est destin d finir le contenu et l ent te de votre message aux formats texte et ou Himl g rer les objets embarqu s ajouter une pi ce jointe etc FN filtres L onglet Filtres rassemble les listes d adresses exclure de vos envois listes noires d e mails ou de domaines et listes de NPAI N habite Pas l Adresse indiqu e Test Envoi L onglet Envoi permet de param trer les crit res d exp dition de pr tester et envoyer l
77. on marquage des invalides permet de marquer les adresses consid r es comme invalides adresse vide erreur de syntaxe La fonction marquage des filtr s permet de marquer les adresses de la base se trouvant dans la base de filtres d emails ou correspondant aux crit res de la base de filtres de domaines Vous pouvez aussi r aliser un marquage sur les trois fonctions pr sent es ci dessus en cliquant sur Toutes les r gles ci dessus La fonction Nouvelle campagne partir des marqu s permet de commencer une campagne avec pour base de destinataires toutes les lignes que vous avez choisi de marquer Actions sur le marquage Le marquage doit aboutir sur une d cision celle de supprimer les lignes en question ou juste de les comptabiliser Le nombre de lignes marqu es est toujours visualisable en bas du logiciel c t de la croix sur fond jaune Pour supprimer les lignes marqu es par exemple les doublons dans votre fichier il vous suffit suite l activation d une fonction de marquage de s lectionner Supprimer les lignes marqu es accessible dans le menu du bouton Marquer 32 Sarbacane 3 Pour supprimer les lignes qui au contraire ne sont pas marqu es vous pouvez cliquer sur Inverser le marquage puis Supprimer les lignes marqu es Le marquage n a aucune incidence sur l envoi de votre campagne Il n est utile que pour r aliser une action de traitement sur votre base de donn es Mode fiche L
78. onnent le nombre exact de lignes ayant le m me nom de domaine et son pourcentage sur le total du fichier Vous pouvez ainsi observer les tendances d ouverture de clics et de d sabonnements par nom de domaine Indexation sur les envoy s l indexation sur les envoy s vous permet en cas d arr t volontaire ou involontaire de votre campagne de distinguer les adresses qui ont t trait es de celles qui ne l ont pas encore t Au niveau du Suivi Comportemental cela vous permet de ne prendre en compte que les destinataires ayant re u votre message Indexation sur le marquage Cette action vous permet d isoler toutes les lignes que vous avez pr c demment marqu es l aide des diff rentes fonctions de marquage Voir Marquages Indexation sur la civilit Une indexation sur la civilit met en valeur la r partition de votre fichier de contacts selon leur sexe Pour effectuer cette action votre fichier doit comporter une colonne d di e aux pr noms des destinataires Voir Liste de contacts 82 Sarbacane 3 Indexation sur les ouvertures les clics sur les liens les d sabonnements Afin d isoler rapidement les destinataires selon leurs r actions votre message vous pouvez choisir de mettre en vidence toutes les personnes e ayant ouvert votre message e ayant cliqu sur un lien surveill lien n 1 lien n 2 e s tant d sinscrites de votre emailing en cliquant sur le lien de d sabonnemen
79. otre choix texte Excel Cliquez sur le bouton Exploiter pour choisir le type d utilisation que vous souhaitez faire de la nouvelle vue ainsi cr e N B Le fait de mettre en vidence une liste de contacts partir de crit res d finis n affecte en rien et n efface pas le fichier d origine contenu dans le gestionnaire I ne s agit que d une vue d une partie de votre base affich e selon les filtres et les marquages que vous avez effectu s 38 Sarbacane 3 Exemple de requ te possible identifier les contacts e appartenant aux groupes A et B e ayant t destinataires des campagnes X et Y ainsi que des campagnes mises sur le mois de f vrier 2008 e ayant ouvert le message au moins une fois e ayant cliqu au moins sur un lien e ne s tant pas d sinscrit 39 Sarbacane 3 Onglet Message l onglet Message vous donne acc s aux l ments que verront les destinataires de votre emailing En d autres termes l en t te et le corps du message Sarbacane 3 a t con u pour que vous puissiez envoyer vos messages en multi part c est dire au formats texte simple et Html Ainsi les clients de messagerie ne supportant pas le format Html afficheront le texte simple Remarque il existe une r elle diversit dans les clients de messagerie ufilis s Outlook Outlook Express Eudora Netscape Messenger ou encore AOL Hotmail etc II faut absolument prendre en compte ce
80. pe les listes d e mails qui ne seront pas utilis s lors de vos envois de campagnes avec Sarbacane 3 Vous y retrouvez donc e d une part les listes noires blacklists d e mails ou de domaines e d autre part les NPAI adresses erron es ou plus utilis es Listes noires Si vous souhaitez que certains destinataires ou domaines soient exclus de vos campagnes e mailing Sarbacane 3 vous offre la possibilit de cr er une ou plusieurs liste s noires d adresses qui seront exclues de tous vos envois Ces listes sont en quelque sorte des filtres de s curit qui vous permettent de ne pas contr ler syst matiquement votre liste de destinataires avant l envoi des messages Vous pourrez par exemple mporter la liste de toutes les personnes qui ne souhaitent plus recevoir d e mails de votre part s ils figurent encore dans votre base Par d faut une liste noire d e mails et une liste noire de domaines sont pr vues dans Sarbacane 3 Cependant vous pouvez g rer plusieurs listes et choisir lesquelles vous souhaitez utiliser pour chaque nouvelle campagne 60 Sarbacane 3 e Pour cr er une liste noire cliquez sur le bouton Ajouter Supprimer et donnezlui un nom e Pour diter une liste noire s lectionnezla puis cliquez sur le bouton Editer l ajout et la suppression de donn es peut se faire manuellement l aide du bouton Ajouter Supprimer ou partir d un fichier en cliquant sur le bouton Fichiers puis sur I
81. possibilit de simplifier la gestion des d sabonnements et de la mesure d audience avec l utilisation de liens hypertextes personnalis s La personnalisation du message ou de l ent te s effectue simplement avec Sarbacane 3 il vous suffit de cliquer l aide du bouton droit de la souris l endroit voulu de s lectionner la fonction Ins rer un champ puis l intitul du champ que vous souhaitez voir figurer dans la liste qui appara t Exemple Nom Pr nom E mail Sarbacane 3 g n re un message mod le qui deviendra personnalis lors de la proc dure d envoi par fusion des champs personnalisables ex NOM avec les champs de votre base de donn es 125 Sarbacane 3 Communiquer Sarbacane 3 g re la fois le format texte simple et le format Html format page web avec utilisation de l un ou l autre suivant le format support par le client de messagerie Ainsi si vos destinataires ne peuven simple Vou format H t visionner le Html ils recevron s avez la possibilit d exploi automatiquement la version texte ter au maximum la richesse du tml liens images sons cadres javascripts Le logiciel permet l int gration d le corps du message pour une consulta ments graphiques animations sons etc dans ion hors connexion Construire le message l offre Pour la cr ation du message vous avez votre disposition 3 fen tres ou Onglets e l onglet Ed
82. qu aux messages non d tect s comme ouverts sur lesquels un ou plusieurs clics ont pu tre mesur s Ces ouvertures suppl mentaires sont ajout es aux ouvertures mesur es avec le pixel Les ouvertures estim es les ouvertures estim es sont une estimation du nombre r el de personnes ayant ouvert le message Rappel Contrairement aux clics nous avons remarqu pr c demment que la m thode de d tection des ouvertures ne fonctionne pas 100 La m thode des ouvertures virtuelles permet de parer avec certitude la non d tection des ouvertures mais uniquement l chelle de la population des clics mesur s 112 Sarbacane 3 Si l on observe de plus pr s les clics distincts mesur s on peut tablir que le ratio entre le nombre total de clics observ s et les ouvertures mesur es sur cette m me population appliqu au nombre d ouvertures distinctes permet d estimer le nombre r el d ouvertures du message Dans la mesure o cette donn e est une estimation il est impossible d extraire nominativement les destinataires sur cette m thode Ex Hypoth ses Une campagne est envoy e 200 destinataires Sur ces 200 destinataires 50 ouvertures sont mesur es par la m thode du pixel et 20 clics par la m thode du suivi de lien On remarque par ailleurs que parmi ces 20 clics 15 e mails ont t mesur s comme ouverts Analyse La m thode des ouvertures virtuelles nous permet de calculer 55 ouvertu
83. r ts Activation du service E mail marketing principes de base Les erreurs viter Les tapes d une campagne r ussie 93 94 95 96 96 97 97 98 00 02 03 03 OS 06 07 08 oO NO A 20 22 23 Sarbacane 3 Cibler Objectifs cible Personnalisation Communiquer Construire le message l offr D finir l ent te du messag Mesurer analyser E mail et Nos Contrat de licence Sarbacane 3 Pr testez la campagne Mesurer les retours gislation conseils D finir les param tres d envoi Sarbacane 3 PR SENTATION Bienvenue dans le manuel d utilisation de Sarbacane 3 le logiciel e mailing le plus complet et le plus abouti Ce manuel a pour but de vous accompagner m thodologiquement dans l utilisation de Sarbacane 3 Dans une interface tudi e pour r pondre aux applications bureautiques actuelles ce logiciel a t con u pour tre le plus intuitif et le plus agr able possible De la gestion de fichiers de contacts au routage professionnel avec tracking en passant par la conception et la personnalisation compl te du message ses fonctionnalit s vous permettront d tre plus autonome et plus efficace dans vos op rations e marketing Nous vous souhaitons une agr able d couverte Sarbacane 3 Sp cifications Autour du fichier destinataires e Importation des formats classiques de bases de donn
84. rbacane 3 Serveur proxy Cette rubrique vous donne acc s au param trage d un ventuel serveur proxy utiliser De m me si vous devez renseigner un compte et un mot de passe pour vous connecter au serveur c est ici que vous pouvez vous authentifier Tests de connexions Cette fonction teste votre connexion Internet indispensable pour r aliser l envoi de vos campagnes Dossiers Ce menu vous permet de renseigner les chemins d acc s des diff rents dossiers utilis s par Sarbacane 3 lors de la cr ation la gestion et l envoi de vos campagnes Ils sont par d faut enregistr s dans Mes documents Sarbacane 3 mais peuvent tre chang s d emplacement Orthographe Dans cette section vous avez acc s toutes les r gles de correction d orthographe le dictionnaire de langues utiliser et votre dictionnaire personnel que vous pouvez diter et g rer avec vos propres r gles et mots Sarbacane 3 Archivage automatique Cette fonction est utile deux niveaux Elle permet e de r duire l espace occup par vos anciennes campagnes sur votre disque et de ne pas encombrer votre sarbacane si le nombre total de campagnes est tr s grand e de cr er une sauvegarde de vos listes noires afin de pouvoir les r cup rer en cas de perte ou de suppression volontaire ou non Mises jour de campagnes Cette option permet d indiquer Sarbacane 3 quelles sont les campagnes mettre jour chaque lancemen
85. re la fr quence et les quantit s d e mails envoy s sur une p riode donn e Voici la marche suivre T Entrez l adresse de votre serveur SMTP et l adresse mettrice celle qui re oit les messages d erreurs D tinissez le nombre de destinataires par requ te d envoi nombre D f bre de destinataires par requ te d b d e mails envoy s simultan ment au serveur mail Cette option d envoi group ne fonctionne que dans le cas d un e mail non personnalis Videz ventuellement le contenu du fichier journal fichier texte comportant pour chaque destinataire la date l heure d envoi l objet du message et l tat Programmez les options d envoi pause param trable ou arr t apr s un nombre donn de messages Lorsque l envoi est activ vous pouvez l interrompre ou le suspendre tout moment puis reprendre partir de la derni re adresse trait e Pr testez la campagne Il est fondamental de ne jamais lancer une campagne sans avoir au pr alable effectu plusieurs tests en local Ces tests sont extr mement simples et rapides avec Sarbacane 3 Vous pouvez effectuer un envoi test sur les adresses que vous d sirez Ces tests doivent tre effectu s sur la version texte et sur la version Html 129 Sarbacane 3 Voici les points contr ler imp rativement e Bon fonctionnement des liens et des pages en ligne Existence d une adresse e mail de destination pour les repl
86. res mesur es 50 20 15 La m thode de calcul du nombre d ouvertures estim es X nous permet de trouver 50 15 X 20 soit X 50 15 20 67 ouvertures estim es 113 Sarbacane 3 Activation du service Activation Le service de Suivi Comportemental est une option disponible dans les packs Tracking et Premium Pour en savoir plus sur les formules d abonnement Sarbacane 3 avec Suivi Comportemental int gr rendez vous sur http wwvw goto fr sarbacane boutique asp Si vous avez souscrit un pack incluant le Suivi Comportemental vous pouvez l utiliser autant de fois que vous le d sirez le service n est limit ni au nombre de campagnes ni au nombre d envois d e mails ni dans le temps NB afin de pouvoir exp rimenter le service de Suivi Comportemental un essai gratuit est offert tous les clients d une version compl te Sarbacane 3 quelle qu elle soit pour la campagne de leur choix dans la limite de 10 000 e mails envoy s Pour proc der au Suivi Comportemental de votre campagne il vous suffit d activer les fonctions de suivi de votre choix dans les param tres d envoi de votre campagne 1 Choisissez les liens de votre message pour lesquels vous souhaitez obtenir les informations de consultation l aide de la page Liens de l onglet Message 2 Cochez la case Effectuer le suivi des ouvertures clics et d sabonnements de cette campagne dans l onglet Envoi 114 Sarbacane 3
87. sabonnements totalise les destinataires ne souhaitant plus recevoir de messages par la suite et ayant cliqu sur le lien de d sinscription d fini l histogramme situ sous le tableau repr sente graphiquement le nombre et le taux d ouvertures et de clics sur les liens surveill s Cette segmentation des r sultats vous permet de visualiser rapidement les informations g n rales de suivi de votre campagne 97 Sarbacane 3 Suivi des clics La fen tre Suivi des clics vous donne acc s aux informations g n rales concernant les clics effectu s par les destinataires de votre message sur les liens surveill s Pour obtenir le d tail des clics par lien s lectionnez le menu Suivi des liens Voir Suivi des liens Le nombre de destinataires repr sente toutes les personnes qui a t envoy le message Le nombre de clics compiabilise l ensemble des clics effectu s par les destinataires sur des liens surveill s Le nombre de destinataires ayant cliqu d finit le nombre de personnes ayant cliqu au moins une fois sur un lien surveill de votre message 98 Sarbacane 3 Le taux de r activit rapporte le nombre de destinataires ayant cliqu au nombre de destinataires ayant ouvert l e mail Afin de visualiser l impact du message aupr s des destinataires il est possible d afficher le nombre de clics r alis s par les destinataires un moment pr cis de la campagne Ces r sultats sont visualisables
88. sation Pour g rer les retours de vos campagnes vous avez la possibilit de saisir dans le champ Adresse de r ponse l adresse e mail qui recevra toutes les r ponses spontan es des destinataires avec ventuellement un nom exemple service commercial La majorit des messages d erreurs seront achemin s l adresse e mail d envoi d finie au niveau de l onglet Envoi Voir Onglet Envoi 50 Sarbacane 3 NB plusieurs champs suppl mentaires activables ind pendamment vous sont propos s Ces champs sont facultatifs ils permettent d enrichir les messages envoy s d informations qu afficheront ou non les messageries de vos destinataires selon les possibilit s et le param trage 51 Sarbacane 3 Objets du message Lorsque vous importez un message au format Himl Voir Pages Html locales Web Sarbacane 3 importe automatiquement tous les objets li s ce message images sons javascripts Une liste de tous ces l ments accompagn s de leurs sp cifications URL d emplacement taille en octets est consultable dans l onglet Objets inclus avec possibilit de les visualiser individuellement dans une fen tre sp cifique Trois choix s offrent vous e soit vous d cidez d int grer tous les objets dans le corps de votre message cliquez sur le bouton Inclure tous Si vous cr ez votre message dans l diteur de Sarbacane 3 ou si vous importez une page locale avec des
89. segmenter votre fichier pour adapter vos communications futures et leur proposer des offres riches en contenu et en ad quation avec leurs attentes promotions relances t l phoniques ou par e mail R duire vos co ts de relance Vous aviez pr vu de relancer par t l phone les destinataires de votre e mail v rifiez si ceux ci ont bien lu votre message et orientez ventuellement votre argumentation commerciale en fonction des clics observ s Cette d marche vous permet de cibler au plus juste les personnes int ress es et de revenir vers elles avec la bonne information 110 Sarbacane 3 Fonctionnement Les ouvertures mesur es Pour mesurer l ouverture d un message Sarbacane 3 ins re dans le contenu HTML de chaque e mail envoy une image de 1 pixel sur 1 pixel Le fichier image est h berg sur un serveur de suivi et son URL contient un param tre crypt permettant d identifier l appartenance de l image client campagne destinataire Au moment de l ouverture le logiciel de messagerie de l internaute charge toutes les images du message La connexion avec le serveur de suivi par le biais de l image permet celui ci d enregistrer les informations relatives l ouverture date client campagne destinataire nombre d ouvertures Les limites de la d tection de l ouverture par une image Les ouvertures des messages lus au format texte et non HTML ne peuvent tre mesur es De m me certains logiciels d
90. ser le bouton Importer pour ajouter des NPAI avec l une des m thodes cit es ci dessus puis diter manuellement la liste comme bon vous semble ajout suppression modification Les NPAI peuvent galement tre enregistr s dans un fichier o une base de donn es SQL MySGL l aide du bouton Exporter 63 Sarbacane 3 wm cons cos wn wowe was Da essqu ne 64 Sarbacane 3 Onglet Envoi Test Envoi Pour d finir les param tres d envoi proc der aux tests et l envoi de votre e mailing et suivre l exp dition de celui ci cliquez sur l onglet Envoi dans la colonne de gauche D finir les param tres d envoi Pour cela cliquez sur Envoi dans la colonne de gauche Les param tres d envoi correspondent au premier onglet intitul Param tres Choix du mode d exp dition Deux solutions s offrent vous afin d exp dier votre campagne emailing s e l envoi par votre propre serveur SMTP celui de votre Fournisseu d Acc s Internet ou celui de votre entreprise Si vous choisissez d utiliser votre propre serveur d envoi il vous fau renseigner les param tres de messagerie dans les champs pr vus ce effet c est dire l adresse du serveur SMTP et l adresse mettrice otre adresse e mail par d faut Ces param tres devraient normalemen tre d tect s automatiquement par Sarbacane 3 Si tel n est pas le cas les utilisateurs de Outlook 2003 par exemple s
91. ssite de votre campagne ne n gligez pas cette tape Objectifs cible Sarbacane 3 reconna t la plupart des formats de bases de donn es Access Excel FoxPro dbase texte y compris le carnet d adresses Windows Pour proc der l importation de vos donn es un simple clic suffit le logiciel affiche instantan ment les champs de votre base en localisant leur intitul et vous offre la possibilit d effectuer un d doublonnage pr alable de corriger les adresses d ajouter supprimer un enregistrement Vous avez ainsi la garantie qu aucun destinataire de votre campagne ne recevra deux fois votre message ce qui est fortement recommand 124 Sarbacane 3 Attention il est indispensable de pr ter une attention particuli re aux destinataires de vos campagnes d e mailing s il est admis que les soci t s commerciales pr sentes sur Internet peuvent recevoir des messages non sollicit s dans des proportions acceptables il est aussi admis que des adresses personnelles ne doivent pas faire l objet de sollicitations non souhait es Personnalisation Sarbacane 3 vous offre la possibilit de cr er des messages finement personnalis s en ad quation directe avec votre base de donn es Ainsi suivant la pr cision que vous apporterez la segmentation de votre base vous aurez la possibilit de toucher directement votre cible lui communiquer les informations les plus pertinentes Cela vous laisse aussi la
92. ste d roulante ne peuvent pas tre affect s deux fois Mais si vous cochez la case en bas de la fen tre vous pourrez attribuer le m me champ plusieurs colonnes Me ju des destratares mn L indexation Indexer votre fichier de donn es sur les domaines le marquage ou la civilit revient distribuer ses lignes en autant de groupes qu il y a de valeurs domaines marqu s ou civilit diff rents Chaque groupe ainsi obtenu est caract ris par la valeur de l index commune toutes ses lignes et par son poids relatif dans le fichier le nombre de ses lignes par rapport au total L indexation vous apporte de nombreuses informations Indexation sur les domaines L indexation sur les domaines vous permet de mesurer en un clin d oeil la r partition statistique des noms de domaines sur votre fichier Les colonnes Nbre et vous donnent le nombre exact de lignes ayant le m me nom de domaine et son pourcentage sur le total du fichier De plus gr ce la correction g n ralis e une erreur commune plusieurs lignes sur un nom de domaine ex wannadoo fr peut tre corrig e en une seule fois en apportant la correction directement dans la colonne d indexation Toutes les adresses e mail dont les noms de domaines correspondent celui corrig sont instantan ment modifi es 27 Sarbacane 3 Indexation sur le marquage Cette action vous permet d isoler toutes les lignes que vous avez pr c demment marqu
93. t Pour revenir en mode de non indexation il vous suffit de choisir Aucune colonne dans le menu Indexation sur 83 Sarbacane 3 Recherche avanc e La fonction Rechercher permet de retrouver tr s facilement un l ment de la base de destinataires un e mail un nom un pr nom un identifiant Pour faire appara tre la barre de recherche cliquez sur le bouton Rechercher Chercher dans Toutes les colonnes type Contient action S lectionner Tapez le texte rechercher dans la zone de saisie puis ajustez vos pr f rences e dans Vous pouvez choisir d effectuer la recherche dans toutes les colonnes de la base ou la limiter une seule en particulier e type Vous indiquez si l l ment recherch contient est exactement commence par ou se termine par le texte saisi dans la zone de recherche Expression permet de rechercher un texte en utilisant des expressions r guli res e action Vous d finissez l affichage du r sultat de la recherche Sarbacane 3 peut soit s lectionner soit marquer la cellule contenant le texte recherch Si des lignes sont d j marqu es et que vous ne voulez pas perdre ce marquage vous pouvez choisir d ajouter une marque cette action marquera le r sultat de la recherche tout en gardant les marquages pr alablement effectu s 84 Sarbacane 3 Marquages Vous retrouvez peu pr s les m mes fonctions de marquage que dans l onglet Destinatair
94. t du logiciel En effet lorsque Sarbacane 3 d marre l application r alise des traitements de mises jour de vos campagnes comme le t l chargement des r sultats de Suivi Comportemental des NPAI Sarbacane 3 Sarbacane 3 Assistance textuelle Une aide contextuelle est disponible dans certaines parties du logiciel Celle ci a pour but de vous guider ou de d tailler certaines fonctions du logiciel Pour l afficher ou la cacher cliquez sur Activer D sactiver l assistance Si vous ne trouvez pas la r ponse votre question ou si l assistance contextuelle n est pas assez pr cise n h sitez pas chercher les informations d sir es dans l aide en ligne ou le manuel d utilisation de Sarbacane 3 Vous pouvez galement consulter les FA Q questions les plus fr quemment pos es sur le site Internet du logiciel htp www goto fr sarbacane Menu Sarbacane Activer l assistance Mon compte Sarbacane Sarbacane 3 Compte Sarbacane Suite l acquisition du logiciel nous vous conseillons d enregistrer votre cl d enregistrement de licence puis de cr er votre compte Sarbacane sur le site Sarbacane Le compte Sarbacane est un espace priv vous permettant d acc der la gestion de votre formule d abonnement vos options souscrites vos donn es personnelles Si vous ne l avez pas d j fait nous vous prions de bien vouloir activer votre compte Pour cela cliquez sur Mon c
95. taire par destinataire Gestion des d sabonnements Le Suivi Comportemental permet de g rer les d sabonnements directement dans Sarbacane 3 Lors de l importation des r sultats Sarbacane 3 vous permet d alimenter votre liste noire avec les destinataires ayant cliqu sur le lien de d sabonnement de votre message Il vous suffit pour cela de sp cifier un lien et une page indiquant la prise en compte du d sabonnement Ainsi lors du Suivi Comportemental vous pourrez importer automatiquement dans votre liste noire les personnes ayant cliqu sur ce lien Indexation et segmentation Isolez efficacement gr ce un outil de marquage d indexation et de g n ration de sous fichier les destinataires dont le comportement suscite un int r t pour un produit un service ou pour votre activit en g n ral Voir Indexation Ex Les personnes ayant cliqu au moins deux fois sur l offre X pourront tre isol s facilement pour tre de nouveau sollicit s lors d une campagne de relance plus cibl e dans son contenu 108 Sarbacane 3 Interpr tation des r sultats l analyse et l interpr tation des r sultats de vos campagnes se font directement dans l interface Sarbacane 3 depuis l onglet R sultats Voir Onglet R sultats En un clic vous r cup rez sur votre logiciel toutes les informations sur les ouvertures les clics et les d sabonnements relatifs votre campagne Interpr tation graphique Sarbacane
96. tre est autoris condition que le Logiciel ne soit utilis que sur un ordinateur la fois La copie de sauvegarde est seule autoris e et devra tre effectu e conform ment aux dispositions de l article 2 ci dessous GOTO Software a la facult de r silier automatiquement la pr sente Licence sans pr avis et sans d dommagement si le r glement de la Licence venait tre refus ou annul par le Licenci ou un organisme bancaire l utilisateur n est pas non plus autoris copier la documentation imprim e du Logiciel celle ci tant prot g e par les droits de propri t intellectuelle Toute utilisation non pr vue au paragraphe pr c dent est interdite et en particulier sans que ce ne soit limitatif vous ne pouvez pas sans l autorisation crite de GOTO Software e Diffuser c der louer vendre donner en cr dit bail sous licencier donner ou distribuer tout ou partie du logiciel un Tiers de quelque fa on que ce soit Alt rer d sassembler d compiler adapter cr er des oeuvres d riv es int grer dans un autre logiciel traduire ou modifier de quelque a on que ce soit fout ou partie du Logiciel e Effectuer des copies de tout ou partie du Logiciel autres que la copie de sauvegarde dans les conditions d finies ci apr s L EST NOTAMMENT PRECISE QU IL EST INTERDIT DE METTRE TOUT OU PARTIE DU LOGICIEL DISPOSITION DU PUBLIC PAR LE BIAIS D INTERNET DE BBS DE SERVEURS MINITEL OU DE TOUS AUTRES SYSTEME
97. ts des suppressions de lignes ou de donn es sur tout le fichier Ces modifications ne seront pas apport es votre source de d part mais la copie de cette m me source enregistr e dans le dossier recipients de votre campagne fichier recipients tt Ce qui veut dire que si vous s lectionnez nouveau la m me source de destinataires les modifications apport es sur la copie auront videmment disparu Bases SQL MySQL Vous avez la possibilit d importer votre liste de contacts depuis une base SQL o MySQL Sarbacane 3 vous inviter a dans ce cas renseigner les param tres de connexion et de serveur utilis s Vous pouvez alors importer une base enti re ou affiner votre requ te afin de n utiliser que les contacts qui vous int ressent Sarbacane 3 peut m moriser votre choix cela vous permet lorsque vous travaillez avec la m me base de r cup rer de mani re automatique les donn es ventuellement mises jour N B Pour utiliser MySQL vous devez au pr alable installer un connecteur disponible sur le site de MySQL l adresse htfp dev mysql com downloads 25 Sarbacane 3 Calcul de la civilit Si cette donn e n est pas d j renseign e dans votre fichier Sarbacane 3 est en mesure de calculer la civilit de vos contacts partir de leur pr nom Pour cela votre fichier doit comporter une colonne avec les pr noms de vos contacts En s lectionnant la fonction Civilit
98. u gestionnaire comme expliqu ci dessus Suivre l activit des contacts Si vous avez acc s au service de Suivi Comportemental Voir Le Suivi Comportemental avec Sarbacane 3 un autre int r t du gestionnaire est de suivre l volution du comportement de vos contacts la r ception de vos messages En effet le gestionnaire m morise l activit de tous les contacts ayant t destinataires de vos campagnes sur lesquelles vous avez activ le Suivi Comportemental leurs ouvertures clics et d sabonnements Pour retrouver tout le suivi d activit de vos contacts affichez au pr alable la fiche contact en cliquant sur le bouton du m me nom puis rendez vous dans l onglet Activit s de la fiche A0 contrer eh 77 conne 34 ecnocer Pme Moquette E Chercher mvisene O type Carnet P 8 i tf 37 Sarbacane 3 Filtrer et exploiter les contacts partir de votre fichier constitu dans le gestionnaire vous pouvez maintenant effectuer des requ tes pr cises gr ce des filtres de s lection sur l ensemble des contacts Et ce sans avoir ouvrir les campagnes une par une pour parcourir vos listes de destinataires ou bien encore vos r sultats de Suivi Comportemental Pour acc der aux filtres cliquez sur le bouton Filtrer a Une nouvelle table de destinataires peut ainsi tre g n r e en vue d tre utilis e dans une nouvelle campagne ou d tre export e dans le format de v
99. une page de confirmation puis de validation Sarbacane 3 comme pour le d sabonnement direct par une page de Sarbacane 3 vous avez le choix d utiliser une page de d sabonnement mais celle ci demandera aux personnes souhaitant se d sabonner de confirmer leur action Plusieurs couleurs de fond sont propos es et sont visualisables en cliquant sur le bouton Aper u NB Sarbacane 3 facilite la mise en conformit avec la loi LCEN Loi pour la Confiance dans l Economie Num rique qui impose la mise en place d un moyen pour les internautes de se d sabonner d un publipostage 67 Sarbacane 3 Pour en savoir plus sur le service de Suivi Comportemental voir Le Suivi Comportemental avec Sarbacane 3 Cadencement de l envoi Afin d exp dier des messages personnalis s Sarbacane 3 va effectuer pour chacun des messages un par destinataire une substitution des champs de personnalisation partir des donn es associ es au destinataire dans la base La pr paration effectu e le message est alors envoy au serveur SMTP qui distribue le message vers le destinataire Aftention durant le processus d exp dition en apparence les e mails partent chez leur destinataire En r alit ils sont d abord stock s au niveau de votre serveur ou celui de votre fournisseur d acc s qui se charge alors de les transmettre au fur et mesure vers les destinataires finaux Veillez donc ne pas saturer le serveur et param ltrez les
100. ver un ensemble de champs tous facultatifs mais qui ont n anmoins une grande influence sur l efficacit d une campagne d e mailing Les champs les plus importants sont videmment le champ objet et le champ destinataire car ce sont les informations qui vont conditionner l ouverture du message par le destinataire 49 Sarbacane 3 NB au niveau des champs destinataire exp diteur et r ponse vous avez la possibilit de saisir une adresse e mail et un nom en clair I faut savoir que la plupart des clients de messagerie n affichent pas n cessairement la totalit de ces informations cela peut tre soit l une soit l autre soit les deux Ainsi par mesure de pr caution il est pr f rable de remplir les deux champs Attention les param tres d finis dans l onglet Ent te n ont rien voir avec les param tres d exp dition du message Ce sont des informations qui conditionnent uniquement l affichage au niveau du logiciel de messagerie du destinataire et qui vont lui permettre de vous identifier ma s aussi de vous r pondre Ainsi pour les champs e mail et nom du Destinataire vous pouvez 1 Ne rien crire 2 Utiliser un terme g n rique dans le cas d un e mailing non personnalis Ex Chers clients Utilisateurs du produit X 3 Utiliser un champ de votre base de donn es dans le cas d un emailing personnalis partir de la fonction Ins rer un champ voir aussi Personnali
101. vu cet effet Trois types de d sabonnement sont possibles Voir D finir les param tres d envoi et plusieurs couleurs de fond sont propos es et visualisables en cliquant sur le bouton Aper u 62 Sarbacane 3 NPAI e mails en erreur Les NPAI pour N habite Pas l Adresse Indiqu e sont comme pour le courrier postal les adresses e mails qui sont soit incorrectes soit inutilis es Elles reviennent donc en erreur et sont automatiquement d tect es par Sarbacane 3 Il n est donc plus utile d crire ces adresses d autant que cela affecte l efficacit de vos envois La collecte des NPAI peut se faire de diff rents fa ons e via un compte POP3 pr cisez les donn es de votre compte dans le gestionnaire de compte POP int gr Sarbacane pour que celui ci puisse se connecter directement au serveur de messagerie et identifier les NPAI en analysant le contenu des emails e par un scan du logiciel Microsoft Outlook Sarbacane 3 se connecte au compte et identifie les NPAI en analysant la messagerie e par l import d un fichier une liste d e mails en ixt ou csv une base SQL MySQL ou encore des fichiers messages eml e par le Service de Routage Professionnel si vous avez acc s et si vous utilisez cette fonctionnalit Voir Le Service de Routage Professionnel SRP Sarbacane 3 identifie et rapatrie directement les NPAI lors de l envoi de vos campagnes Vous pouvez tout moment utili
102. y e Existence d un lien de d sinscription Mise en forme adapt e aux configurations les plus utilis es e Bonne fusion des champs personnalis s avec la base de donn es e Ent te compl te exp diteur objet la check list de Sarbacane 3 vous aide contr ler chacun de ces points avant l envoi tout le fichier Il est toujours pr f rable d effectuer un premier envoi sur un chantillon test tir de votre base de donn es Accordezvous 48 heures environ pour juger du bon fonctionnement de la campagne taux d optout c est dire de d sinscriptions taux de clics r ponses spontan es nombre de commandes en ligne probl mes techniques Une fois les conclusions tablies il ne vous reste qu donner le Bon Pousser c est dire le feu vert pour l envoi au reste de votre base Dans tous les cas ne lancez jamais la proc dure d envoi dans la pr cipitation La moindre erreur minime soitelle peut avoir des cons quences d sastreuses sur l image d une entreprise Mesurer les retours En g n ral pr s de 80 des retours d une campagne se concentrent sur les 2 4 premiers jours en fonction de l information v hicul e offre exceptionnelle information communiqu de presse et du secteur d activit 130 Sarbacane 3 Il est important de s assurer que votre service commercial ou votre hot line sont aptes faire face l afflux des commandes ou requ tes Si tel n est pas le cas

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