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1. Objectifs e Adopter un style de communication adapt e la situation et son interlocuteur e D velopper des communications constructives e R tablir une communication efficace et sereine avec ses interlocuteurs A qui s adresse ce stage e Toute personne souhaitant d velopper ses aptitudes la communication interpersonnelle Pr requis e R pondre un questionnaire d inventaire de personnalit avant le d but de la formation e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Identifier les styles de communication e D velopper des communications constructives e R agir de fa on appropri e en situation de tension et r tablir une communication sereine et efficace Process Com Niveau 1 Professionnaliser sa Communication avec la PCM 3 jours 21h Niveau 2 perfectionnement R f DP21 Programme INTRODUCTION SUR LE MOD LE PROCESS COM e Les ressorts de sa communication e Comp tences clefs et sources de motivation e Comportements n gatifs et sous tension S ADAPTER AUX REP RES DE COMMUNICATION DE SES INTERLOCUTEURS POUR D VELOPPER SON EFFICACIT EN COMMUNICATION PROFESSIONNELLE DE FACE FACE e Matrice d identification canaux et perceptions en communication e Reconna tre et adopter le langage de l autre e Communiquer professionnellement avec des interlocuteurs de profils diff rents COMPRENDRE ET G RER LES COMPORTEMENTS EN SITUATION DE CONFLIT
2. Chaque rubrique donne des cl s et des pistes de travail pour piloter son quotidien en tenant compte aussi bien des atouts de sa personnalit que des indicateurs surveiller pour viter d tre submerg par le stress Quelques rubriques du Profil Process Communication e Les cl s de la r ussite e Les points forts de la personnalit e Les zones de perception e Le mode d interaction pr f r e Les signaux d avertissement e Les canaux de communications e Les plans d action Viennent s ajouter galement des donn es sur le Style de Management pr f rentiel pour manager ou tre manag EMPATHIQUE R VEUR REBELLE PROMOTEUR TRAVAILLOMANE PERS V RANT 0 100 2 30 40 5 60 70 90 100 EE NZ MO R seau Predictive Index Des formateurs certifi s Predictive Index en France m tropolitaine et dans 2 r gions ultramarines R union amp Polyn sie fran aise Predictive Index est un outil de recrutement et de Gestion des Ressources Humaines fiable interactif simple et rapide d utilisation Fond sur des tudes comportementales scientifiquement valid es PREDICTIVE INDEX fournit une analyse pointue des comportements des collaborateurs une compr hension de leurs besoins motivationnels et de leur interaction avec leur environnement professionnel Dans le cadre des formations management il permet de d finir les profils manag riaux des participants et offre une aide pr cieuse p
3. L dito A l heure o la formation professionnelle vit de profondes mutations initi es par la loi du 5 mars 2014 et que le d veloppement des comp tences est mis au c ur des nouveaux dispositifs nous sommes heureux de vous pr senter notre offre de formation 2015 enrichie de nouveaux nouvelles domaines de approches p dagogiques et de nouvelles offres de service Face aux enjeux d une formation professionnelle encore plus orient e r sultat les quipes RH et formation vont devoir plus que jamais inscrire la politique formation de l entreprise dans une logique d investissement en faveur de l volution professionnelle et de la comp titivit de l entreprise Dans cet environnement exigeant sur lequel planent encore de nombreuses incertitudes nous vous proposons de vous accompagner par une grande proximit une offre diversifi e et des prestations valeur ajout e 2015 sera la fois sous le signe de la continuit et du changement Continuit Continuit tout d abord puisque nous vous tofferons en 2015 une gamme de formations d j centr e sur ces 2 approches tr s compl mentaires Une approche strat gique et globale avec des formations destination des quipes Ressources humaines amp Une approche op rationnelle et pragmatique avec des formations destination des managers mais aussi des collaborateurs Pourquoi ces 2 approches og aa Afin d tre au plus pro
4. e Quel r le le manager peut il jouer dans l int gration des nouvelles g n rations Comment peut il doit il se positionner e Mieux communiquer au quotidien e L importance de d velopper l empathie en milieu professionnel e Pratiquer l assertivit pour faire passer des messages en douceur e Pr venir et g rer son propre stress face aux difficult s de communication LES BONNES PRATIQUES e R ussir l accueil des nouvelles g n rations dans l entreprise Accompagner impliquer int grer former motiver communiquer e Agir sur les bons leviers de motivation pour stimuler les nouvelles g n rations dans l entreprise la qu te de l panouissement personnel la demande d quilibre vie priv e vie professionnelle l envie d aller vite la recherche de convivialit e Concilier les rythmes de chacun face une perception du temps diff rente EN CONCLUSION e Les perspectives d volution de la soci t e quoi ressembleront les prochaines g n rations au travail e La n cessaire adaptation de tous au changement Pour compl ter votre formation v Process Com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 le R seau Anim par Chassany Watrelot amp Associ s SOCI T D AVOCATS Fond en 1987 le cabinet davocats Chassany Watrelot et Associ s CWA est l un des principaux cabinets fran ais exclusivement d di au droit social Pr sent Paris Lyon M
5. INTRODUCTION DU MARKETING LA COMMUNICATION EXTERNE e Comprendre les diff rentes phases du marketing informationnel strat gique et op rationnel Les composantes et niveaux de la communication communication produit communication Corporate SAVOIR UTILISER L ENSEMBLE DES MOYENS DISPONIBLES DANS UN PLAN DE COMMUNICATION e La promotion les foires et salons e La communication directe Phoning courrier courriel OUTILS DE TRAVAIL EN COMMUNICATION e Les strat gies de communication conna tre les agences le budget de communication e Le c brief annonceur les atouts de la cr ation le jugement de la cr ation GESTION DES MEDIAS ET MEDIAPLANNING e Les th ories de la communication e Les cibles de communication e M dias et techniques de m dia planning e valuer une campagne D az D c O 5 Q 5 et R pondre efficacement a un appel d offre public 2 jours 7h Niveau 1 fondamentaux R f RC25 Programme MA TRISER L ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DE L ACHAT PUBLIC e Pr sentation des textes applicables e L organisation des comp tences d finir les acteurs de lachat public leurs r les et leurs comp tences e O trouver les bonnes informations parutions l gales internet comp tences CONNA TRE LES DIFF RENTS TYPES DE CONTRATS PUBLICS e Les march s allotis ou en entreprise g n rale e Les march s fractionn s bons de commande ou tranches e Les accords cadres mono et pluri attri
6. l action e Sociologie du changement o Diversit des motivations et des perceptions o Diversit des rythmes d appropriation du changement o Diversit des strat gies de positionnement CHANGEMENT SUBI CHANGEMENT VOULU PARLER CLAIR BIG BANG O CHANGEMENT PROGRESSIF LES PARADOXES DU CHANGEMENT COMPRENDRE LA DYNAMIQUE DU CHANGEMENT COMP TENCES ET COMPORTEMENTS REQUIS PAR LA CONDUITE D UN PROJET SENSIBLE Jour 2 Conduire le changement m thodologie et outils La m thodologie et les outils d livr s seront appliqu s deux situations Une tude de cas virtuelle et un cas r el cette s quence alternera travail en petits groupes d briefing en grand groupe et changes apports th oriques et pratiques B TIR LE CAHIER DES CHARGES e Peser l enjeu pour les initiateurs du projet e Identifier le fait d clencheur Pourquoi quand et comment en est on arriv envisager qu il fallait lancer le projet e Pr ciser ou esquisser l objectif cible Quel est le r sultat attendu e En d duire la nature du chemin parcourir Quelle est l amplitude du changement e tablir le diagnostic de situation Comment se pr sente la situation actuelle par rapport au mieux attendu l ments favorables atouts opportunit s El ments d favorables freins risques e Estimer les positions des parties prenantes par rapport l enjeu et ses implications concr tes Quelle perception et repr sentations de la si
7. e Organiser la mise en place des nouveaux dispositifs le compte personnel de formation le nouvel entretien professionnel e Prendre en compte les nouvelles modalit s de financement de la formation pour pr parer le plan de formation 2015 e Appr hender le r le et les nouvelles pr rogatives des institutions repr sentatives du personnel en mati re de formation A qui s adresse ce stage e Responsables formation e Charg s de formation e DRH e RRH e Gestionnaires de carri re Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre approfondir et actualiser ses connaissances en mati re de formation professionnelle suite la loi du 05 03 2014 et ses d crets d application Impacts de la loi relative la formation professionnelle D cryptage de la loi du 5 03 14 et de ses d crets d application 2 journ e 3h30 Niveau 1 fondamentaux R f RH27 Dur e 1 jour sur l le de la R union Programme LE COMPTE PERSONNEL DE FORMATION DISPARITION DU DIF e Finalit s et conditions d ouverture du compte personnel de formation e Alimentation et abondement du compte personnel de formation e Mobilisation du compte personnel de formation LES MESURES DE D VELOPPEMENT DES COMPETENCES ET DES QUALIFICATIONS e Cr ation d un entretien professionnel Reconnaissance des comp tences et des qualifications e Encadrement du conseil en volution professionnel LE
8. e S curiser ses pratiques pour viter le contentieux prud homal e Consolider ses connaissances sur les Instances Repr sentatives du Personne o Cerner le cadre juridique de la repr sentation du personnel o Comprendre les r les et les pr rogatives de chacune d entre elles o Ma triser les obligations des employeurs en mati re de fonctionnement des IRP A qui s adresse ce stage e Personnel du service RH e Cadre dirigeant Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Consolider approfondir et actualiser ses connaissances en droit social en int grant les principales volutions l gislatives e Consolider approfondir et actualiser ses connaissances sur les IRP e Ma triser le cadre juridique des relations sociales Les fondamentaux du droit social 3 jours 21h Niveau 1 fondamentaux R f RH16 Programme Les principes fondamentaux du droit les textes du droit social en Polyn sie sources et fondamentaux LE CONTRAT DE TRAVAIL e L embauche les diff rents contrats de travail e De l ex cution la suspension du contrat de travail e La dur e de travail e Cong s pay s et r glementation de la paie e Le licenciement La rupture du contrat de travail hors licenciement e La pratiquer du contentieux prud homal LES INSTITUTIONS REPR SENTATIVES DU PERSONNEL e Pr ambule cartographie des diff rentes IRP e L lection des Repr sentants du Person
9. 1 jour 7h niveau 1 fondamentaux R f RC10 Programme ORGANISER SA PROSPECTION T L PHONIQUE e Le conditionnement positif pr paration mentale e La d finition d une cible homog ne e Les cr neaux horaires e Les indicateurs et ratios cl s ADOPTER UNE ATTITUDE D COUTE AU T L PHONE e Les r gles de base de la communication l metteur le message le r cepteur les interf rences e Les freins la communication e Posture et attitude gestuelle intonation le paraverbale et le non verbal STRUCTURER L ENTRETIEN T L PHONIQUE e Les 4C Contact Conna tre Convaincre Conclure e G rer le timing de l appel e R diger la fiche contact ARGUMENTER ET TRAITER LES OBJECTIONS e Argumenter la technique APB e 2 techniques pour traiter les objections Reformuler amp D caler Creuser amp Isoler PASSER LE BARRAGE DU STANDARD OU DE LA SECR TAIRE e Attitudes viter e Comportements privil gier RELANCER UN PROSPECT e Personnaliser le contexte e Rappeler le cadre e tre pers v rant sans lourdeur J a D LR e 5 Q 5 et gl R seau Passeport individuel PAAO Vendre amp fid liser B2C Conseiller vendre et faire la diff rence en agence amp en magasin Passeport de formation concept QS0OCOUP Objectifs e Au t l phone motiver une visite sur le lieu de vente e Transformer des visiteurs en clients e Convertir les clients occasionnels en prescripteurs
10. GOCIER e Techniques pour d samorcer et r soudre les conflits e Ouvrir la n gociation amp trouver des solutions innovantes DIRE NON e Eviter la n gociation dire non et relancer la motivation e Donner du sens et des perspectives au refus RECADRER e Assertivit faits opinions amp sentiments e Analyse Transactionnelle Parent Adulte Enfant e Le P D E S C une m thode de recadrage universelle e Adopter les bons r flexes et d samorcer les conflits F LICITER e Acter les performances individuelles amp motiver e Partager les bonnes pratiques Les plus de l animation e Une s rie de 9 vid os sur les 9 entretiens met en vidence les erreurs viter et 9 autres vid os pr sentent les bons r flexes e partir de ces situations vid os les participants se testent et mettent et en pratique mises en situation et ateliers participatifs tout au long de la formation Pour compl ter votre formation v Process Com niveau 1 Professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 le R seau Passeport individuel PAAO Management acte 3 S minaire expert G rer l quipe en situation difficile Passeport de formation concept QSDOCOUP Objectifs e Professionnaliser ses rdv manag riaux en face face e Accompagner le d veloppement des comp tences de l quipe et piloter la performance e Se projeter et anticiper les probl matiques de l quipe A qui s adresse ce stage e Manag
11. Professionnaliser ses crits 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f DP25 Programme Les buts et les conditions d une bonne communication crite PR PARER LA R DACTION LES ASTUCES POUR GAGNER DU TEMPS e Identifier l information transmettre et l effet attendu e Hi rarchiser les l ments d information communiquer CHOISIR UN PLAN POUR GUIDER LE LECTEUR e D finir un objectif R DIGER SANS CRAINTE DE LA PAGE BLANCHE e Se faire comprendre de son lecteur e Adapter son style au lecteur e crire pour convaincre e Structurer son message e Analyser et hi rarchiser ses id es e Structurer ses paragraphes APPRENDRE SE RELIRE ET SE CORRIGER CRITS INTERNES CRITS EXTERNES e La lettre et la note e Le bon usage du mail AM LIORER SES CRITS PAR LA PR SENTATION e La mise en page et les outils du traitement de texte La synth se efficace communication crite 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f DP26 Programme APPROCHE DE LA SYNTH SE e La synth se outil de communication e La synth se pour qui Le destinataire e La synth se pour quoi Les objectifs PR PARER SON TRAVAIL e S lectionner et regrouper les informations essentielles e Mener son enqu te e Utiliser un dossier LES L MENTS INDISPENSABLES DE LA SYNTH SE e La logique e Les rep res e Mettre les id es en valeur STRUCTURER SA PENS E L AIDE D UN PLAN ADAPT e Le plan pour informer
12. S DE D CODAGE ENCODAGE e El ments de droit utiles droits fondamentaux contrat obligation location protection du consommateur logement social aides sociales dont aide au logement ou navigation dans les codes civil construction et habitation s curit sociale nouvelles proc dures civiles code de la consommation OPTIMISER LE TRAITEMENT DES IMPAY S e Mise en commun des exp riences et des difficult s rencontr es e Cadrer la mission les diff rents acteurs les limites professionnelles e La pr vention des impay s le dossier et la connaissance du locataire les garanties le FSL acc s ou maintien TRAITEMENT ADMINISTRATIF e Contentieux avec les locataires en place relances mise en demeure commandement de payer assignation en recouvrement saisies assignation en expulsion maintien dans les lieux recours DALO e Contentieux avec les locataires partis commandement de payer requ te en injonction de payer assignation en paiement le JEX saisies e Pr contentieux entretiens mise jour des situations et r actualisations proposition de mutation TRAITEMENT SOCIAL e Mesures d accompagnement social acteurs et mise en place de partenariat e Recherche de solutions pragmatiques et appropri es pour les locataires e Surendettement et r tablissement personnel VERS UNE TYPOLOGIE DU D BITEUR Gestion locative La gestion des r clamations 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f GLO6 Pr
13. V t D S informer se former Ex un livre ou un article v CO A M moire visuelle amp auditive Ex un cours magistral ou un expos 3 Faire 2 s 4 Expliguer O lt 5 Contribuer Les 4 ingr dients de la PAAO 90 ateliers participatifs certifi s 600 vid os avec com diens 1 passeport support unique Les Vid o Learnings alternative stade 3 5 de l appropriation reli amp couleur au e Learning traditionnel Obtenir des r sultats avec une p dagogie ludique participative et motivante 80 20 100 e CD action direction motivation 80 de la formation 20 consacr la 100 des participants veulent consacr l action direction du stage changer leurs habitudes Les 90 ateliers PAAO Enonc des consignes Evaluation chaud 100 des demandent la participation amp contenus th oriques participants d clarent vouloir changer active des apprenants au moins 1 pratique e R seau Process Com Des formateurs certifi s Process Com en France m tropolitaine et dans 2 r gions ultramarines R union amp Polyn sie fran aise Un outil pour comprendre sa personnalit et celle des autres L Inventaire de Personnalit Les personnes souhaitant utiliser le mod le Process Communication sont invit es r pondre un questionnaire qui une fois trait leur permet de d couvrir leur structure de personnalit La m taphore p dagogique de l immeuble permet de visual
14. e Diriger la relation client et la piloter en fonction de ses objectifs commerciaux e Consolider sa pratique de la vente amp d velopper le chiffre d affaires et la marge A qui s adresse ce stage e Toute personne souhaitant s orienter vers une fonction commerciale jeunes commerciaux ou commerciaux seniors n ayant pas eu de formation depuis plus de 5 ans e Commerciaux confirm s qui souhaitent revisiter les techniques de vente pour redynamiser leur action commerciale Pr requis e Visionner les films Vendre et fid liser et r pondre aux questions e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e G n rer de nouveaux contacts qualifier et augmenter la base de prospection e Transformer les nouveaux contacts en clients e Consolider sa pratique de la vente amp d velopper le chiffre d affaires et la marge COMP TENCES SOCIALES e Diriger la relation client et la piloter en fonction de ses objectifs commerciaux Hans ce stage B2B Actel Vendre amp fid liser Professionnels Trouver de nouveaux clients et d velopper le C A des clients r guliers Hi 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f RCO1 Programme La dimension du poste commercial e Les devoirs du vendeur et sa position dans l entreprise 1 CIBLER PROSPECTER AU T L PHONE ET PAR CRIT e La matrice ABC crois e cibler les clients rentables e Qualifier les prospects et obtenir des
15. e Identifier les principes de la communication pour mieux les utiliser COMP TENCES SOCIALES e Gagner en efficacit en face face client ou face un coll gue e Adopter le style de communication adapt la situation AAO dans ce stage Les fondamentaux de la communication D velopper son potentiel relationnel 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f DPO3 Programme LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION e Les r gles de base de la communication l metteur le message le r cepteur les interf rences e Les freins la communication e Posture attitude gestuelle intonation regard le non verbal LES ATTITUDES SPONTAN ES DANS LA COMMUNICATION e L valuation l interpr tation le soutien l investigation la solution et la compr hension e La bonne attitude d coute en fonction de la situation L COUTE ACTIVE e Les diff rents types de questions e La reformulation e Adopter la posture d coute OSER DIRE e Faire et recevoir un feed back e Critiquer de fa on constructive e Annoncer des d cisions difficiles avec empathie e Exprimer une demande ENTRA NEMENTS INTENSIFS e Mises en situation sur des situations relationnelles simples et plus complexes e D bats et r flexions sur les principaux cueils rencontr s Pour compl ter votre formation v Process Com niveau 1 Professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 RE EEE MO 2 EE R seau Passeport individuel PAAO Pr
16. e Le plan pour convaincre FINALISER SON TRAVAIL e R diger la synth se e Pr senter sa synth se Me R seau MO R seau Objectifs A in E D velopper un accueil de qualit e Adapter ses attitudes aux exigences du client 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f RC11 e S approprier les outils de la communication verbale et non verbale A qui s adresse ce stage e Personnel d accueil et de services Programme Pr requis INTRODUCTION e Attentes et fiche pr paratoire e Qu est ce que l accueil nn e Les enjeux de l accueil Comp tences vis es e Les attentes du client de l usager COMPETENCES TECHNIQUES e Identifier les principes de la communication pour Ce TEE DE BASE EN AGGUEIL mieux les utiliser e La pr paration COMP TENCES SOCIALES e La prise de contact le verbal non verbal le visuel la r gle des 4x20 e Gagner en efficacit en face face client usagers e La prise en charge l coute e Adopter le style de communication adapt la LES PRATIQUES GAGNANTES situation e La prise de cong e Les 10 attitudes gagnantes e Son plan d action personnel le R seau Passeport individuel PAAO A a es IR G rer les r clamations en face face Qualit de service amp relation client magasin agence amp B2B Passeport de formation concept asogroyp Objectifs e D velopper des r flexes d coute active e G rer des situations difficiles A qui s
17. laboration du plan Simulation financi re d une formation articulant diff rents dispositifs Exemple simple sch matis SAVOIR PR SENTER LES DISPOSITIFS DE FORMATION e Plan de formation DIF P riode de Professionnalisation CIF VAE Bilan de Comp tences e Les modalit s de formation sur temps de travail hors temps de travail e L avenir le CPF l entretien professionnel l entretien professionnel approfondi LES ENJEUX DE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL e Finalit et phasage de l entretien e Posture du manager R seau lt D 5 a da D 3 D 5 et RE EEE MO a NN Managers votre r le en mati re de e D finir les risques psychosociaux dans l entreprise h i i e Conna tre les enjeux pour l entreprise et les salari s pr vention des risques psychosociaux de la pr vention des RPS 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f MN37 e Appr hender les comportements privil gier pour d velopper un mode de management g n rant moins de stress A qui s adresse ce stage Programme e Tous managers Introduction les risques psycho sociaux quels enjeux pour l entreprise Pr requis COMPRENDRE LES RPS e Qu est ce que le stress e Les implications du stress au travail i e Reconna tre les effets du stress chez soi amp ses collaborateurs COMPETENCES SOCIALES e Identifier les situations stressantes fixation d objectifs valuations entretiens de recadrage e Identifier et comprendre ce facteur de
18. ment l ensemble de la fonction de tuteur e Construire une progression p dagogique COMP TENCES SOCIALES e valuer accompagner donner du feed back Exercer la fonction de tuteur 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f MN40 Programme e PLACE DU TUTEUR EN ENTREPRISE Missions et responsabilit s e Identifier les qualit s d un bon tuteur e Crit res de choix et de motivation MISE EN PLACE DES CONDITIONS D UN BON TUTORAT e Accueillir et int grer e R ussir les diff rentes tapes de l accueil et de l int gration e Organiser l accueil sur le poste de travail e D finir les r gles du jeu Mettre en uvre un support structurant pour l accueil et l int gration COMPRENDRE LES BESOINS DE L APPRENANT e Besoins individuels et motivation e Analyser les besoins de l individu e Faire la diff rence entre attentes et besoins e Comprendre les moteurs de la motivation TRANSMETTRE SON SAVOIR e Vivre une situation de transmission de savoir faire e Construire une s quence de transmission de savoir faire e Passer du stade de professionnel comp tent celui de professionnel transmettant e Identifier les diff rentes formes de savoir th orique pratique e D finir des objectifs p dagogiques e Etablir un parcours d acquisition de comp tences dans le temps e Construire un support de suivi et d accompagnement de la mont e en comp tences Mettre en uvre ce support EVALUER L APPRENANT e Util
19. re agressifs ou mena ants Pour compl ter votre formation v G rer les r clamations au t l phone RC05 R seau D a D LR e 5 Q 5 et le EE Passeport individuel PAAO p A Il 6 G rer les r clamations au t l phone Qualit de service amp relation client distance Passeport de formation concept oasbaroup Objectifs e D velopper des r flexes d coute active e G rer des situations difficiles A qui s adresse ce stage e Services commerciaux consommateurs qualit SAV ayant traiter par t l phone des r clamations clients utilisateurs ou usagers e Toute personne ayant faire face des r clamations internes ou externes au t l phone Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCE ORGANISATIONNELLE e R pondre efficacement aux litiges et adopter une d marche professionnelle pour toute r clamation par t l phone COMP TENCE SOCIALE e G rer les situations d licates pour fid liser durablement les clients G rer les r clamations au t l phone Qualit de service amp relation client distance 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f RCO5 Programme ADOPTER UNE ATTITUDE D COUTE AU T L PHONE e Les r gles de base de la communication l metteur le message le r cepteur les interf rences e Les freins la communication e Posture et attitude gestuelle intonati
20. rer la salle et les participants e Posture et attitude le paraverbale et le non verbal LES S QUENCES CL S e Pr parer la salle et le mat riel se pr parer g rer le timing e Accueil r gles de vie pr sentations programme e Attentes amp objectifs p dagogiques e Encha ner les s quences g rer le temps amp les pauses e Bilans et ancrages interm diaires e Retour sur les attentes valuations cl ture MOTIVATION amp APPROPRIATION EN SALLE e Les cycles de la journ e maintenir l attention e Blocages comprendre les freins et les r soudre DYNAMIQUE DE GROUPE e Identifier la dynamique de groupe et la piloter e Harmoniser le groupe pour assurer la progression e Motiver vers les m mes objectifs p dagogiques TECHNIQUES AVANC ES EN SITUATION DIFFICILE ENTRA NEMENTS e Gestion des tensions et des personnalit s difficiles e G rer des publics h t rog nes amp partage d exp rience Pour compl ter votre formation v Formation de formateur conception p dagogique RH01 v Prendre la parole en public ACTE 1 d velopper son assurance et sa conviction DP01 v Prendre la parole en public ACTE 2 Savoir Etre Se perfectionner avec les techniques th trales DP02 Me R seau Passeport individuel PAAO A G rer son temps Revisiter sa relation au temps Passeport de formation aaconcept oroup e iT g Video Based Training Objectifs e tablir ses priorit s tout instant
21. s curit au travail QUAND ET COMMENT EST IL MIS EN PLACE e Quand doit on le mettre en place Comment se compose t il La d signation de ses membres COMMENT FONCTIONNE T IL e Le statut de ses membres mandats heures de d l gation libert de d placement obligation de discr tion e Les moyens mat riels disposition des membres du CHSCT e L organisation interne QUELLES SONT SES ATTRIBUTIONS ET PR ROGATIVES e Missions la s curit et les conditions de travail des salari s e Information et documents mis disposition du CHSCT e Les modalit s d information et de consultation du CHSCT e L intervention du CHSCT dans les projets int ressant l organisation la gestion et la marche g n rales de l entreprise e Les inspections et enqu tes e Le recours aux experts Dans quels cas L articulation avec les expertises vot es par le Comit d Entreprise e Le droit d alerte LA CONDUITE DES R UNIONS DU CHSCT EN PRATIQUE e Pr parer la r union p riodicit fixation de l ordre du jour convocations e Animer la r union Participants vote et d lib ration gestion de la r union le r le du pr sident les incidents e Recueil de l avis information crite d lai d examen suffisant r ponse aux questions expertise vote cons quence d un refus de donner un avis LES SANCTIONS DU NON RESPECT DES ATTRIBUTIONS ET PR ROGATIVES DU CHSCT e L entrave e Les sanctions civiles Interdiction
22. social des impay s e Ma triser les techniques d coute d entretien et de relance e Conna tre le r le des diff rents intervenants sociaux A qui s adresse ce stage e Agents de secteur e Agents d accueil e Agents de gestion ou g rance Agent social Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Professionnaliser le traitement administratif et social des impay s e Identifier les partenaires de cette gestion des impay s Objectifs e Optimiser le traitement des r clamations concernant l immeuble les quipements et le logement e Identifier les phases cl s dune gestion des r clamations efficaces e Diagnostiquer et traiter les d sordres les plus courants e Ma triser les imputations des travaux et r parations locatives e Conna tre l appr ciation des responsabilit s li es aux assurances e Appr hender le traitement du trouble de voisinage ou et de jouissance en fonction de la cat gorie dont il rel ve A qui s adresse ce stage e Futurs agents de secteurs agents de secteur Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Savoir diagnostiquer une r clamation e Ma triser l imputation des travaux et r parations locatives ET EE MO Gestion locative Traitement social et administratif des impay s 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f GLO5 Programme INTRODUCTION OU LES CL
23. tences L Des engagements de qualit sur les contenus d ploy s qui nous permettent de vous garantir une qualit de prestation homog ne entre les diff rentes sessions v La p dagogie PAA met disposition des animateurs des supports d animation certifi s une vid o teaser un d roul p dagogique pour l animateur un d roul PowerPoint int grant les supports vid os un passeport stagiaire au m me format d impression professionnel qu un livre que l on pourrait trouver dans le commerce Les animateurs doivent tre habilit s la p dagogie PAA Le mod le Process Como que nous utilisons galement dans nos sessions de formation met disposition un cadre structurant pour l animation des formations au del du support construit par Kahler France qui sert de base toutes les formations les formateurs sont habilit s pour dispenser ces formations vV Le mod le Pr dictive Index requiert galement une habilitation des formateurs Ce mod le est utilis en formation management principalement mais peut l tre galement dans des situations de conseil en RH et ou d accompagnement individualis Me R seau Ll Une plateforme p dagogique disposition des stagiaires qui nous permet d anticiper les messages de les consolider et de favoriser leur l ancrage dans le temps Les formations disposant de l acc s la plateforme p dagogique sont rep r es dans le catalogue par le logo ci contre Les re
24. un tableau COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Concevoir des indicateurs pour faciliter sa prise de d cision COMP TENCES INFORMATIQUE e Sinitier aux fonctionnalit s avanc es de l outil Excel Objectifs e Comprendre et int grer les missions et les outils du contr leur de gestion e S approprier les m thodes et les principes du contr le de gestion op rationnel e Savoir concevoir laborer et faire vivre des tableaux de bord et reporting pour un v ritable pilotage e Savoir d couvrir et analyser les bons indicateurs utiles au management et a la gestion A qui s adresse ce stage e Chefs d entreprise TPE PME e Responsable de centre de profit e Manager Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre le r le du contr leur de gestion e Savoir et assimiler le pilotage de son activit par la conception de tableaux de bord financiers e Savoir d terminer et analyser les diff rents indicateurs Tableaux de bord Concevoir des indicateurs et les mat rialiser avec Excel 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f MN44 Programme Introduction e Notion d indicateur et de tableau de bord LA CONCEPTION D INDICATEURS L APPROCHE D CISIONNELLE e D finir ses objectifs et Identifier les informations qui mat rialisent l objectif vis e Concevoir les indicateurs pertinents partir des informations s lectionn es LES PHASES DE CONSTRUCTION D UN
25. unions d quipe transversales LEADERSHIP ET INFLUENCE e Se conna tre s valuer e Les cinq champs du leadership e Les styles de management e Influencer sans manipuler diriger sans autoritarisme MOTIVER ET MOBILISER LES MEMBRES DE L QUIPE e Confiance thique et politique d entreprise e Etablir la confiance les positions de vie e Communiquer les attitudes de Porter amp l coute active e Valoriser et reconna tre l quipe e Maintenir la dynamique de groupe dans la dur e LEVER LES FREINS amp G RER LES SITUATIONS DIFFICILES e Les 7 profils de collaborateurs e Distanciation amp assertivit e N gocier avec l quipe e Traduire une confrontation en opportunit de progr s e G rer une crise et tirer les enseignements des obstacles surmont s organiser le Knowledge management pour en faire un outil de motivation MANAGER DISTANCE e La part et les implications du management distance dans le management transversal e Les sp cificit s du management distance e Les outils et techniques pour piloter et motiver distance Les plus de l animation e La part du savoir tre est aussi importante que le savoir faire dans l animation l accent est port sur la partie comportementale du management e Les 7 films profils de collaborateurs non hi rarchiques et les entra nements li s ces films Pour compl ter votre formation v La d marche de gestion de projet MN17 v Accompagner et faire vivre
26. D velopper des communications constructives e Renforcer la coop ration en interne et externe e R agir de fa on appropri e en situation de tension et r tablir une communication sereine et efficace Objectifs e D couvrir l anatomie de base du cerveau et les principales fonctions cognitives e Identifier les diff rents types de m moire et leur fonctionnement e Acqu rir des strat gies efficaces d apprentissage et de m morisation A qui s adresse ce stage e Toute personne souhaitant optimiser sa m morisation Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre le fonctionnement du cerveau et du process de m morisation e Identifier et assimiler les techniques de m morisation COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Apprendre structurer imager une information pour faciliter sa m morisation ET EE O Process com niveau 3 g rer les conflits avec la process com pratique et perfectionnement 2 jours 14h Niveau 3 expert R f DP23 Programme SITUATION DE CONFLIT DE LA TH ORIE LA PRATIQUE e S adapter aux rep res de communication de ses interlocuteurs pour d velopper son efficacit en communication professionnelle de face face canaux et perceptions en communication Base et Phase Matrice d identification e Se conna tre en tant que communicant dans des situations de conflits e Anticiper les comportements inefficaces dans les situ
27. P56 e Professionnaliser ses crits P65 Le manager Responsable des indicateurs de son service e Tableaux de bord P31 e S approprier les tableaux de bord financiers P31 e Diagnostic financier pour non financier P32 e Construction budg taire et pilotage de gestion pour non financiers Construire et ma triser son budget P33 e Construire un business plan P33 Ressources Humaines L actualit du droit social e L essentiel de l actualit sociale 2014 P35 e Les fondamentaux du droit social P36 Retraite et pr voyance e Retraite mode d emploi P37 e Collaborateur votre retraite en pratique quand Comment Combien P38 La formation professionnelle e Impacts de la loi sur la formation professionnelle P39 e Concevoir un plan de formation R forme FPC P40 e Formation de formateur animation en salle P55 La gestion de la comp tence e Les fondamentaux de la GRH et de la GPEC P41 e L entretien professionnel et l entretien professionnel approfondi enjeux amp mise en uvre R forme FPC P28 e Collaborateur dynamiser votre parcours professionnel et pr parer vos entretiens professionnels P42 Recrutement et gestion de la comp tence e Recruter et int grer un collaborateur P43 e Process com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com P61 La gestion du dialogue social e lections professionnelles P44 e Le fonctionnement du CE et du mandat de DP droits et obligations P45 e Formation de
28. Paris Lyon Marseille mais aussi au Maghreb Casablanca Tanger Alger et Tunis il r unit une cinquantaine d avocats sp cialis s qui conseillent les entreprises et les assistent devant toutes les juridictions Ils con oivent et animent galement les formations ERYS dans le domaine du droit social WWW CWassocies com Objectifs e Ma triser les pr rogatives et moyens d action du CHSCT et identifier ses limites d attribution e Faire face aux situations particuli res incidents de consultation refus davis formalisation des avis demande d expertise e Se pr munir du d lit d entrave A qui s adresse ce stage e DRH e RRH e Juristes e Dirigeants e Pr sident CHSCT Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre les pr rogatives et moyens d action du CHSCT et identifier ses limites d attribution COMP TENCES SOCIALES e Etablir les divers axes d actions possibles pour le service RH et la direction en lien avec les IRP e Identifier les enjeux d une gestion ma tris e du CHSCT COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Organiser efficacement le d roulement des r unions CHCST CHSCT un acteur devenu incontournable 1 jour 7h Niveau 2 perfectionnement R f RH51 Programme POURQUOI LE CHSCT EST IL UN ACTEUR INCONTOURNABLE e La mont e en puissance du CHSCT face au renforcement des obligations l gales en mati re de sant
29. RENFORCEMENT DU R LE DES INSTITUTIONS REPR SENTATIVES DU PERSONNEL ET DES BRANCHES PROFESSIONNELLES e D veloppement du r le des institutions repr sentatives du personnel sur le plan de formation N gociation de la GPEC et formation professionnelle e Soutien des branches professionnelles aux entreprises et aux salari s LA REFONTE DU SYST ME DE FINANCEMENT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE e Cr ation d une contribution annuelle unique et obligatoire e D termination de l affectation des fonds collect s e Renforcement de la formation professionnelle dans les TPE MISE EN UVRE DE LA REFORME QUEL CALENDRIER Pour compl ter votre formation v L essentiel de l actualit sociale 2014 RH12 v L entretien professionnel et l entretien professionnel approfondi enjeux et mise en uvre R forme FPC MN41 le R seau Objectifs e Mettre en ceuvre des dispositifs de formation professionnelle les adapter et les contr ler en fonction des contraintes internes et externes A qui s adresse ce stage e Salari des Ressources Humaines charg s de la gestion de la formation interne ou externe avec l appui d organismes de formation Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Consolider sa technique pour l laboration d un plan de formation e Cr er un dispositif de formation professionnelle en fonction de contraintes d finies COMP TENCES SOCIALES e R aliser
30. TABLEAU CROIS DYNAMIQUE e Pr sentation du processus d laboration d un tableau crois e Techniques de construction d un tableau crois ET SI NOUS CONSTRUISIONS UN GRAPHIQUE CROIS DYNAMIQUE e Pr sentation du processus d laboration d un tableau crois e Techniques de construction d un tableau crois Mises en situation ANALYSES ET D DUCTIONS e Apprendre lire un indicateur un tableau de bord e L importance de l historisation Conclusion S approprier les tableaux de bord financiers 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f MN45 Programme D FINITION DU R LE ET DES MISSIONS DU CONTR LEUR DE GESTION e Principes et d finitions du contr le de gestion e La d marche Contr le de Gestion e R les et missions du contr leur de gestion LE SYST ME D INFORMATION ET DE GESTION e Approche de la comptabilit g n rale et analytique e Approche de la d marche budg taire e Autres sources de contr le de gestion LE TABLEAU DE BORD FINANCIER ET LE REPORTING e D finir les objectifs les moyens et les r sultats e D terminer les indicateurs pertinents e Les 5 r gles dor du tableau de bord SMART e Exploiter les tableaux de bord et diffuser l information LES TABLEAUX DE BORD ESSENTIELS e Le suivi de l activit CA Marge Charges R sultat e Les stocks e Les encours clients encaissements et d lais de r glement fournisseurs e Le tableau de tr sorerie mensuel e Les indicat
31. TECHNIQUES e Rappeler les fondamentaux de la GRH et GPEC e Comprendre les volutions profondes du facteur travail COMP TENCES ORGANISATIONNELLE e Diff rencier les pratiques du management des comp tences Les fondamentaux de la GRH et de la GPEC 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f RH30 Programme LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES e Principaux clairages th oriques Historique champ et diversit de la fonction RH e La mobilisation des ressources humaines comme un enjeu des entreprises actuelles LA GESTION DES COMP TENCES e La notion de comp tence enjeux et limites e Les pratiques de management des comp tences e Les liens avec les autres domaines RH recrutement mobilit formation LA GESTION PR VISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMP TENCES e Les enjeux de la GPEC et les conditions de mise en uvre e Les principaux outils de la GPEC D finition et mode d emploi e Les pratiques des organisations et les facteurs de r ussite de la d marche GPEC le R seau Objectifs e Savoir capitaliser ses exp riences et valoriser ses comp tences e Savoir formaliser son portefeuille de comp tences e Savoir d couvrir les ressorts de sa motivation e Savoir se mettre en contact avec ses ressources personnelles en faciliter l acc s e Savoir se poser les bonnes questions pour clarifier et valider son projet professionnel A qui s adresse ce stage e Tout salari qui sou
32. actifs e Syst matiser les meilleures pratiques en agence amp magasin e Booster les ventes compl mentaires et les services associ s A qui s adresse ce stage e Toute personne souhaitant s orienter vers la vente en agence ou en magasin les jeunes vendeurs ou les vendeurs seniors n ayant pas eu de formation depuis plus de 5 ans e Les vendeurs confirm s qui souhaitent revisiter les techniques de vente pour dynamiser leurs r sultats e Les quipes commerciales qui doivent trouver de nouveaux relais de croissance Pr requis e Visionner les films Vendre et fid liser B2C et r pondre aux questions des s quences Web Interactives e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Convertir les visiteurs en clients occasionnels puis en prescripteurs actifs e Booster les ventes compl mentaires et les services associ s COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Syst matiser les meilleures pratiques en agence amp magasin B2C Actel Vendre amp fid liser Agence amp magasin Accueillir conseiller vendre en volume et en valeur amp ventes compl mentaires HO 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f RCO3 Programme LA DIMENSION DU POSTE COMMERCIAL Responsabilit s du vendeur et position dans l entreprise CONTACT e Au t l phone ma triser les techniques pour motiver la visite sur le lieu de vente e Accueillir orienter en agence amp en magasin e Qualif
33. adresse ce stage e Directeurs de points de vente et de magasin e Responsables et h tesses de caisse e Vendeurs en agence et en magasin SAV e Commerciaux B2B et grands comptes Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e R pondre efficacement aux litiges et adopter une d marche professionnelle pour traiter les r clamations COMP TENCES SOCIALES e Adopter l attitude ad quate et r agir positivement face aux situations d licates e Faire d un client m content un client satisfait G rer les r clamations en face face Qualit de service amp relation client en magasin en agence et en B2B 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f RCO4 Programme ACCUEILLIR LE CLIENT INSATISFAIT e La phase de contact e Les freins la communication e Posture et attitude gestuelle intonation le paraverbale et le non verbal COMPRENDRE LA DEMANDE DU CLIENT e Poser les bonnes questions e Maitriser la reformulation e couter et prendre en compte le besoin e Identifier clairement la demande du client e Reconna tre les besoins cach s TRAITER LA R CLAMATION e Proposer une solution qui convient aux deux parties e Expliquer la solution et la valoriser e Verrouiller l accord e Conclure l entretien et assurer le suivi G RER LES SITUATIONS DIFFICILES e G rer les tensions et les personnalit s difficiles e Savoir traiter les objections e Les clients en col
34. animateur qui fournit la mise en forme finale e Cette m thode permet de mixer des d butants avec des participants plus exp riment s en qu te de structure pour recruter et int grer de nouveaux collaborateurs Pour compl ter votre formation v Process Com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 R seau Objectifs e Conna tre le cadre juridique des lections et savoir les mettre en uvre e Comprendre l enjeu des r sultats des lections professionnelles sur la repr sentativit syndicale A qui s adresse ce stage e DRH RRH Juristes Chef d entreprise Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Pr ciser l importance des lections professionnelles sur la repr sentativit syndicale COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Appliquer le cadre juridique des lections e Savoir g rer le contentieux lectoral lections professionnelles Les nouveaux enjeux 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f RH35 Programme e Le cadre de la mise en place des institutions lues du personnel e Les seuils d effectifs g n rant la mise en place e des IRP e Le d clenchement du processus lectoral e L organisation pratique des lections e Les participants e Le d roulement des scrutins l enjeu des r sultats des lections professionnelles sur la repr sentativit syndicale e Les contentieux lectoraux Pour compl ter votre forma
35. convention d assurance ch mage et droits rechargeables La dur e d indemnisation des demandeurs d emplois par le r gime d assurance ch mage e Contributions ch mage Contribution des salari s d au moins 65 ans VRP multicartes CONTRAT DE G N RATION e Une p nalit pour les PME Volet Emploi de la Loi du 5 mars 2014 e Majoration de l aide accord e au titre du contrat de g n ration SANT AU TRAVAIL e Surveillance m dicale des salari s loign s e Qualit de vie au travail extension par arr t du 15 avril 2014 de TANI du 19 juin 2013 relatif la qualit de vie au travail e Frais de sant garanties d assurance compl mentaire sant panier de soins minimal e M decine du travail r tablissement des dispositions r glementaires sur la fiche d entreprise au rapport annuel d activit du m decin du travail au dossier m dical en sant au travail et la participation du m decin du travail aux recherches annul s par le Conseil d Etat le 17 7 2013 S CURIT SOCIALE Loi de financement de la s curit sociale et loi de finances 2015 volutions jurisprudentielles e Arr ts marquants 2014 commentaires amp analyse sur les relations individuelles et collectives A titre indicatif pour 2014 au jour de l dition du catalogue sujet volution en fonction de l volution de l actualit sociale nous consulter le R seau Objectifs e Consolider ses connaissances du droit du travail
36. des offres e La s lection des candidatures et des offres l ach vement de la proc dure L EX CUTION DES MARCH S SOUMIS L ORDONNANCE DU 6 JUIN 2005 e Le versement de l avance des acomptes et du solde la retenue de garantie e La sous traitance les modifications des march s par voie d avenant LE CONTENTIEUX DES MARCH S SOUMIS L ORDONNANCE DU 6 JUIN 2005 e La d termination du juge comp tent e Le contentieux de la passation et de l ex cution du contrat le R seau ne MO R seau Objectifs e Consolider les fondamentaux de la d marche qualit e Permettre de mieux ma triser les enjeux d une bonne politique qualit ainsi que ses outils de mise en uvre et passer du Management DE la qualit au management PAR la qualit A qui s adresse ce stage e Responsable qualit transverse e Salari de la d marche qualit dans leur domaine Pr requis e Disposer d une connaissance th orique ou d une pratique en entreprise de la d marche qualit e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Consolider sa compr hension de la d marche qualit COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Pratiquer les outils de la qualit dans le management Objectifs e Comprendre les 5S la d marche de mise en uvre e tre en capacit de conduire cette d marche dans son unit A qui s adresse ce stage e Managers des unit s Pr requis e Attentes et fiche
37. e Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire gt PUBLISHING Acte 3 Media training Parler une assembl e r pondre aux journalistes s exprimer devant une cam ra 2 jours 14h Niveau 3 expert R f DPO7 Programme COMPRENDRE LES JOURNALISTES ET L INFORMATION e Pr parer et anticiper les attentes du journaliste e Comprendre son fonctionnement et la gestion de l interview e Le degr d urgence de l information son int r t son co t e Presse grand public ou professionnelle g n raliste ou sp cialis e ou grand public presse crite radio ou TV Presse nationale ou r gionale CONSTRUIRE SON MESSAGE e Construire son discours et tre compris par tous e Hi rarchiser ses id es aller l essentiel et trouver l angle SE PR SENTER e Se pr senter l oral en 10 30 ou 60 secondes MA TRISER L INTERVIEW e L attitude voix ton gestuelle tests et entra nements e Les erreurs viter les pi ges de l interview direct amp diff r e G rer le stress le trac l impr vu et les questions surprises Conna tre les techniques e Montage radio amp montage TV LES R GLES e La d ontologie le off et le droit de r ponse LES JEUX DE R LES POUR S ENTRA NER GARDER LA MA TRISE DE SOI e Exercices d improvisation contexte serein ou conflictuel Formation assur e par Mickael DUFOURNEAUD com dien professionnel et formateur certifi Process communication z MO 2m R seau Obj
38. e Identifier les sources de conflit e Comment se rendre disponible aux autres e Int grer les attentes de ses interlocuteurs pour d velopper une communication constructive Pour compl ter votre formation v Process com niveau 2 G rer les conflits avec la Process Com DP22 le R seau Mod le Process Communication Taibi Kahler Ph D Ce mmus Process Corrmanicetan le quesbormare le profil ne peuvent tre imprim s o reproduits en Iot o parte sous quelle que forme que co sot lectronque m canique cu phobgaphhue non plus que traduits ou inous dans saan documert base de donn es Ou systeme de recherche ou encore Aliso sous forme r ormatique sers lautermaton cris de Kaher Comrmencatons he 1401 Melvem Avenue Sie Hot Springs AR 71901 USA taerconQarsiota net ou son repr sentant pour les teriotres ouropters Kanber Commincation Europe Miouin du Bechet 27120 Croisy Sur Eure France coinefproccsscom com Conception graphique Agence Pennel Paris Ses un tonrates ortfa par Kabhie Corrmuncadora Inc peut ensenhe Ce s rmnere Objectifs e Adapter son comportement e D velopper une communication professionnelle personnalis e A qui s adresse ce stage e Tous managers et ou cadres RH Pr requis e Avoir suivi une formation Process Com niveau 1 e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Diff rencier les types de profil e Renforcer la coop
39. e Un point sur les accords conclus depuis l entr e en vigueur de la loi INT GRER LE CONTENU OBLIGATOIRE DE LA N GOCIATION GPEC e GPEC et strat gie de l entreprise e L volution de l activit et son impact sur l emploi e Les mesures d accompagnement D FINIR LES OBJECTIFS DE LA N GOCIATION e Les objectifs op rationnels de la n gociation e Le choix des objectifs e La conduite de la n gociation PR PARER LA N GOCIATION e Les informations fournir e Le calendrier de la n gociation e Les modalit s de la n gociation D TERMINER LE CONTENU DE L ACCORD GPEC e Le diagnostic et les enjeux partager e Le travail avec les acteurs de la GPEC les salari s les repr sentants du personnel intervenants ext rieurs e Les diff rents dispositifs de GPEC e Les interactions avec les plans de mobilit de formation de recrutement e La mise en uvre des actions pr vues par l accord R DIGER UN ACCORD GPEC ET COMMUNIQUER e L importance de la r daction du pr ambule e Les clauses obligatoires int grer e Les modalit s de suivi de l accord e La communication en interne et en externe JJ D U un e s O D un SE 3 2 g un le R seau Anim par Chassany Watrelot amp Associ s SOCI T D AVOCATS Fond en 1987 le cabinet davocats Chassany Watrelot et Associ s CWA est l un des principaux cabinets fran ais exclusivement d di au droit social Pr sent
40. es COMP TENCES TECHNIQUES e Conna tre les modalit s de d part la retraite Collaborateur votre retraite en pratique quand Comment Combien 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f RH25 Programme L ORGANISATION G N RALE DES RETRAITES EN FRANCE e Br ve pr sentation du syst me de retraite fran ais A QUEL GE POURRAI JE PRENDRE MA RETRAITE e L ge de liquidation de la retraite o A quel ge pourrai je liquider mes pensions de retraite o Qu est ce que le taux plein o Qu est ce que la d cote o Pourrai je b n ficier d un d part anticip carri re longue p nibilit et handicap e L ge du d part de l entreprise o comment mettre fin mon contrat de travail o Le d part volontaire et la mise la retraite proc dure et indemnisation COMMENT SERONT CALCULEES MES PENSIONS DE RETRAITE QUEL MONTANT DE PENSIONS PUIS JE ESPERER e R gime g n ral o La dur e d assurance retenue pour le calcul de la pension e Comment acquiert on un trimestre d assurance e Peut on racheter des trimestres A quel prix e Quel est l impact des p riodes de ch mage de maladie de travail temps partiel sur les droits retraite o La dur e de r f rence o Le salaire annuel moyen o Les majorations de la pension la surcote la majoration pour enfants o Le montant et la revalorisation de la pension quel est en pratique le montant de pension vers e par le r gime g n ral de
41. et valuation puis progressivement des ressources compl mentaires invitations aux v nementiels informations sur la r forme de la FPC articles d actualit acc s votre portefeuille de commandes Jg aa Le d veloppement dune gamme plus large de formations Interentreprises sur nos domaines d expertise le management et les ressources humaines 2015 sera donc une ann e de continuit dans notre souhait de vous satisfaire mais galement d volution dans notre offre p dagogigue et de services D couvrez tout au long de ce catalogue cette feuille de route et les programmes d taill s de toutes nos formations Nous sommes votre coute pour compl ter cette information ou changer sur vos projets formation Sandrine GAVORY L quipe Mo Richard REQUENA Directrice d veloppement Erys G rant Mo2 Lyon Werner MAJEWSKI G rant Cadriformat Yann GUILLAUME G rant Cadriformat et Erys Dany PANERO G rante HSF Tahiti Karine VILLA G rante HSF Tahiti C dric CAVRET G rant Mo2 Group amp Webmaster Mathieu PRUVOST G rant Mo2 Group et DSI Nos engagements Engagement N 1 La non annulation des sessions interentreprises Si nous annulons une formation sur laquelle vous avez inscrit un participant nous vous offrons votre prochaine formation m me formation ou formation de m me dur e Engagement N 2 Un bar me commercial transparent avec 2 tarifs d gressifs en inter C e
42. fonctionnement 1 jours 7h Niveau 1 fondamentaux R f RH39 Programme LES D L GU S DU PERSONNEL e Le fonctionnement des d l gu s du personnel la dur e du mandat des d l gu s les hypoth ses de cessation anticip e du mandat e remplacement des DP en cours de mandat e Les moyens d action propres aux d l gu s du personnel les r unions le local les moyens de communication affichages tracts d placements e Les attributions propres aux d l gu s du personnel La pr sentation des r clamations les interventions aupr s de l Inspecteur du travail les attributions d di es LE COMITE D ENTREPRISE e Comment situer le Comit d Entreprise dans le syst me de relations sociales de l entreprise e Qu est ce qu un Comit d Entreprise La composition du Comit Le chef d entreprise Pr sident du comit la d l gation du personnel membres lus du CE les repr sentants syndicaux La personnalit juridique du comit et ses cons quences le comit personne morale la responsabilit civile du comit la responsabilit p nale du comit e Comment optimiser son organisation et son fonctionnement Le r glement int rieur le r le sp cifique d volu aux membres du bureau le personnel du comit le d roulement pratique des r unions du comit Les diff rents types de r unions Les r unions ordinaires les r unions extraordinaires l organisation des r unions P riodicit participants conv
43. la s curit sociale o La pension de r version e ARRCO AGIRC COMMENT SUIS JE INFORME PAR LES CAISSES DE MA SITUATION PERSONNELLE ET DE MES DROITS A RETRAITE OU TROUVER LES INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES EN LA MATIERE e Le droit l information principe et outils QUELLE EST LA PROCEDURE A SUIVRE POUR LIQUIDER SES PENSIONS DE RETRAITE e Savoir lire son relev de carri re e La demande de liquidation quand comment QUELS SONT LES DISPOSITIFS PERMETTANT D AMENAGER LA FIN DE MA CARRIERE e Le cumul emploi retraite e La retraite progressive e Le tutorat JJ D U un e O D un E 3 4 g un le R seau Anim par Chassany Watrelot amp Associ s SOCI T D AVOCATS Fond en 1987 le cabinet davocats Chassany Watrelot et Associ s CWA est l un des principaux cabinets fran ais exclusivement d di au droit social Pr sent Paris Lyon Marseille mais aussi au Maghreb Casablanca Tanger Alger et Tunis il r unit une cinquantaine d avocats sp cialis s qui conseillent les entreprises et les assistent devant toutes les juridictions Ils con oivent et animent galement les formations ERYS dans le domaine du droit social WWW CWassocies com Objectifs e Faire le point sur les nouvelles obligations de l employeur et des organismes de formation en mati re de formation professionnelle en int grant les pr cisions r glementaires attendues cet t
44. pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e comprendre la d marche 5s et ses techniques de mise en uvre COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Savoir ajuster sa d marche aux particularit s des processus internes pour conduire les changements de comportements et d organisation Manager la qualit 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f GQ01 Programme QU EST CE QUE LA QUALIT ET LA D MARCHE QUALIT e D finition Enjeux Objectifs la gen se des id es modernes de la qualit e R f rentiels normes et certifications les missions du service qualit et du service inspection LES OUTILS DE LA QUALIT e La roue de Deming et le principe de l am lioration continue e La cartographie des processus et l analyse de la cr ation de valeur e La spirale de Juran et le pilotage des processus le syst me documentaire et sa gestion e Les audits internes et externes les outils qualit du Marketing e La notion de d m rite la statistique descriptive ANIMER LES CONTRIBUTEURS DE LA D MARCHE QUALIT VERS LA QUALIT TOTALE e Les outils de conception suret de fonctionnement analyse qualitative e Les outils de ma trise de la fabrication analyse quantitative e Les outils d am liorations Un questionnaire sera transmis aux participants pour identifier les process qualit en cours dans leur entreprise et adapter les cas pratiques La m thode 5S principes et application 2 jours 14h N
45. ration en interne et externe e D velopper la transversalit Process Com Niveau 2 G rer les conflits avec la PCM 2 jours 14h Niveau 3 expert R f DP22 Programme CONSOLIDER LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION e Rappel sur les processus de communication e Son plan d action personnel MIEUX SE CONNA TRE EN TANT QUE COMMUNICANT DANS DES SITUATIONS DE CONFLITS e Identifier son style de communicant e Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de conflits e G rer ses r actions en situation d licate RENFORCER LA COOP RATION EN INTERNE ET EN EXTERNE e Utiliser le canal de communication adapt e Se mettre en phase e S affranchir des tensions pour revenir une communication active G RER LES RELATIONS EN TRANSVERSAL e Tenir compte des environnements de travail pr f rentiels de chacun e Reconna tre chacun de ses collaborateurs en fonction de ses attentes le R seau Objectifs e Adopter un style de communication adapt e la situation et son interlocuteur e R tablir une communication efficace et sereine avec ses interlocuteurs e Adapter son comportement e D velopper une communication professionnelle personnalis e A qui s adresse ce stage e Toutes personnes ayant suivi le niveau 2 Pr requis e Avoir suivi une formation Process Com niveau 2 e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Identifier les styles de communication e
46. un entretien annuel avec facilit Concevoir et mettre en uvre un plan de formation 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f RH29 Programme LE D VELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES e Le contexte de la Formation Professionnelle CIF DIF etc e Le processus d Apprentissage comment mieux apprendre PILOTER LE PLAN DE FORMATION DE A Z e L analyse des besoins e L laboration du plan e La mise en uvre e Le suivi et l valuation L VALUATION DES RESSOURCES HUMAINES e Les enjeux des syst mes d appr ciation e Les m thodes d valuation l entretien annuel d appr ciation et les autres outils possibles Discussion autour des difficult s rencontr es lors des entretiens COMMENT CONDUIRE LES ENTRETIENS AVEC AISANCE e Cette formation int gre un focus sur la R forme de la formation professionnelle continue et ses impacts sur l laboration et la mise en uvre d un plan de formation JJ D un un e s O g un Im 3 4 gt go un le R seau Objectifs e Sensibiliser aux enjeux et pratigues de la GRH et de la GPEC et approfondir les volutions profondes du facteur travail e Comprendre et savoir analyser les pratiques du management des comp tences A qui s adresse ce stage e Cadres des Ressources Humaines en charge de la gestion des carri res des emplois et des comp tences Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES
47. 10 7 2014 L encadrement des stages et du statut des stagiaires LES VOLUTIONS EN MATI RE DE DUR E DU TRAVAIL e La dur e minimale d activit pour les temps partiels volet emploi de la loi du 5 mars 2014 e Don de jours de repos pour enfant gravement malade loi du 9 mai 2014 Nouvelles conditions de recours au travail de nuit RENFORCEMENT DES OBLIGATIONS GALIT HOMME FEMME Loi du 4 8 2014 RETRAITE P NIBILIT e R forme des retraites et p nibilit le compte personnel de pr vention de la p nibilit Loi du 21 1 2014 et d crets d application e La validation des p riodes maternit e Retraite et expatriation le droit l information sur la retraite destination des assur s ayant un projet d expatriation CONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE Loi sur l conomie sociale du 31 juillet 2014 et d crets d application TRAVAIL DISSIMUL CONTR LE DE L EMPLOI Lutte contre la concurrence sociale d loyale Loi du 10 7 2014 D MOCRATIE SOCIALE IRP CE e La nouvelle base de donn es conomique et sociale e Les nouveaux d lais de consultation du comit d entreprise et d expertise e Volet D mocratie sociale de la loi du 5 mars 2014 lections professionnelles droit syndical repr sentativit RUPTURE DU CONTRAT Prise d acte Loi du 1er juillet 2014 Proc dure applicable devant le conseil de prud hommes en cas de prise d acte de la rupture du contrat de travail par le salari CH MAGE e La nouvelle
48. 2 Prendre la parole en public DP01 v Formation de formateur animation en salle DP06 le R seau Passeport individuel PAAO Formation de formateur Animer en salle Passeport de formation concept COUP Objectifs e D velopper des r flexes en animation en salle pour g rer efficacement un groupe d adulte e Identifier les freins des participants amp y r pondre e Motiver les participants sur les activit s amp sur la mati re A qui s adresse ce stage e Aux formateurs qui souhaitent professionnaliser leur pratique de l animation e Aux jeunes formateurs qui veulent acc l rer leur mont e en comp tence sur l animation e Aux formateurs occasionnels qui veulent structurer leurs pr sentations et tre mieux arm s face au groupe Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e D finir toutes les dimensions de l animation dune formation pour adulte e Apporter la p dagogie n cessaire en salle pour garantir l appropriation par les participants e Structurer les s quences d animation COMP TENCES SOCIALES e Gagner en aisance face au groupe Formation de formateur animation en salle 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f DP0O6 Plateforme Mo2 Programme LES FONDAMENTAUX DE L ANIMATION e Les r gles fondamentales de l animation en salle e Sc nographie maximiser l espace et se mettre en sc ne e Occuper l espace pour g
49. ALISATION DANS LES UNIT S PR SENTATION DE L ACTION LA DIRECTION le R seau QE T Introduction au Lean management e Comprendre les principes du Lean Management ses d clinaisons ses outils les principes et 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f GQ03 m thodes de mise en uvre e tre en capacit de choisir comment initier cette d marche A qui s adresse ce stage Programme e Responsable Qualit et ou Managers des unit s 9 D FINITION UN SYST ME D ORGANISATION DU TRAVAIL PRINCIPES LIMINATION DES PI GES DE L ORGANISATION DU TRAVAIL e Ce qui est sans valeur gaspillages pannes pertes de temps Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire ep D V m O Q D a c D Comp tences vis es e Ce qui surcharge le travail processus non adapt s personnel installations stocks COMPETENCES TECHNIQUES e Ce qui g n re de l irr gularit machines op rateurs fournisseurs Us emeret SZANTAK ESZA San OBJET R DUIRE CE QUI EST SANS VALEUR COMP TENCES ORGANISATIONNELLES Les modes op ratoires inadapt s e Savoir ajuster et mettre en uvre cette d marche La surproduction et les stocks dans son organisation e Les attentes et les rebuts ou corrections e Les exc s ruptures de flux M THODE e l am lioration continue et l implication de tout le personnel concern PDCA e l am lioration progressive et l organisation apprenante Kaisen PORT E E
50. D et l int rim o Les erreurs ne pas commettre en mati re de dur e des contrats terme renouvellement succession d lai de carence o L ex cution du contrat le principe de l galit de traitement o Les risques de requalification le co t d une requalification SECURISER SES PRATIQUES MANAGERIALES AU QUOTIDIEN e Au moment du recrutement r diger une offre d emploi non discriminatoire tre vigilant lors de la proc dure de recrutement refuser une candidature e En mati re d valuation professionnelle o Un syst me sous surveillance des institutions repr sentatives du personnel o Un droit de l employeur encadr par la loi et la jurisprudence o Les limites aux pr rogatives de l employeur o La d termination des objectifs professionnels o L insuffisance professionnelle o Faire le bon diagnostic o Comment constater et traiter l insuffisance professionnelle En mati re d volution professionnelle o Savoir distinguer modification du contrat du contrat de travail et simple modification des conditions de travail illustrations jurisprudentielles fonctions locaux horaires o Comment g rer une modification du contrat de travail o Mettre en place un suivi op rationnel des carri res fonder les volutions de carri re sur des l ments objectifs li s la mesure de la performance et des comp tences En mati re d organisation et de gestion du temps de travail o Le cadre l gal et conventio
51. OMP TENCES TECHNIQUES e Pr parer et conduire les entretiens cl s e Int grer les dimensions du r le de manager e Faire monter ses quipes en comp tence COMP TENCES SOCIALES e Communiquer efficacement avec ses collaborateurs e Gagner en aisance relationnelle Mis a EE EN MO Management chef d quipe manager une quipe de techniciens 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f MN13 Programme IDENTIFIER LES R LES DU MANAGER ET SES RESPONSABILIT S e D finir le management dans son contexte et la fonction e Se positionner face ses collaborateurs et sa hi rarchie e Identifier les r les du manager et les actes de management ADAPTER SON MODE DE MANAGEMENT e Passer d un r f rentiel technique un r f rentiel manag rial e Apprendre manager ses anciens coll gues e Identifier le degr d autonomie d un collaborateur e Adapter son management au profil de chaque collaborateur D L GUER BON ESCIENT e D l guer en fonction du profil de chaque collaborateur e D l guer pour monter en comp tence quoi Comment qui COMMUNIQUER CLAIREMENT AVEC LES QUIPES e Distinguer les faits les opinions et les sentiments e La communication verbale paraverbale et non verbale exploiter les bons canaux de communication e Communiquer questions ouvertes factuelles et ferm es FIXER DES OBJECTIFS e Etablir et communiquer des objectifs clairs SMART e Concilier les objectifs de l entreprise ce
52. P TENCES SOCIALES e D samorcer les conflits par les techniques de la m diation La m diation pour manager r solution des conflits individuels en entreprise 2 jours 14h Niveau 3 expert R f MN39 Programme LES GRANDS PRINCIPES DE LA M DIATION Quand et pourquoi recourir la m diation e La libert des parties e La confidentialit e La d ontologie du manager m diateur LA M DIATION DANS LA R SOLUTION DE CONFLIT e M diation et N gociation e M diation et arbitrage e M diation et coaching LES TAPES DU PROCESSUS DE M DIATION e Les entretiens individuels et les engagements des parties e L entretien de m diation et la recherche de solutions LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN M DIATION e L coute active et la reformulation e La m thode DESC LES DIFFICULT S APPR HENDER e Les personnalit s difficiles e Les limites de la m diation R seau lt D 5 a da D 3 D 5 et RE EEE MO Objectifs e Avoir des l ments et des supports pour accueillir int grer et transf rer ses comp tences e Savoir transmettre ses connaissances et son savoir faire de mani re organis e e Conna tre les diff rents types d valuations des apprenants dans la structure A qui s adresse ce stage e Salari ayant exercer la fonction de tuteur en entreprise Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Identifier pr cis
53. RES 5 e En matiere dacc s au logement social e En mati re de droit personnel au bail e En mati re de d cence d usage am nagement et transformation LES DEVOIRS DES LOCATAIRES e Occuper le logement titre d habitation principale ne pas sous louer ni c der son bail e En mati re de paiement e En mati re d entretien m nager et technique et r paration du logement e En mati re d assurance e En mati re de jouissance paisible EN SYNTH SE LES DROITS ET DEVOIRS DU BAILLEUR SOCIAL Traitement des troubles de voisinage amp de jouissance 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f GL04 Programme INTRODUCTION e Diff rence et similitude entre troubles de voisinage et troubles de jouissance ou distinction entre deux registres juridiques Responsabilit contractuelle ou extra contractuelle voire p nale D FINITION e D finition judiciaire et doctrinale du trouble anormal de voisinage ou de jouissance INVENTAIRE DES CAUSES e Nuisances voitures animaux musique tapage d gradation enfants coups et blessures injures d g ts travaux cl ture haie arbre et plantation TYPOLOGIE DES TROUBLES e Typologie des plaignants et des fauteurs de troubles e Inventaire des registres de r f rence r glementaires ou contractuelles et jeu de d finitions M THODOLOGIE e Enqu te cat gorisation choix de l intervention le R seau Objectifs e Ma triser et optimiser le traitement administratif et
54. Savoir tablir et contr le les d clarations de l entreprise CA3 e Comptabiliser les critures de TVA A qui s adresse ce stage e Comptables e Aides comptables e Secr taires administratifs Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre les m canismes de la TVA e Savoir comptabiliser les critures de TVA et tablir la CA3 Les arr t s de comptes et la cl ture annuelle 3 jours 21h Niveau 2 perfectionnement R f GC04 9 1 Iqe1duoT Programme BILAN COMPTE DE RESULTAT e La notion de patrimoine et les caract ristiques de ses composants e La pr sentation d un bilan e Suivi et analyse des op rations affectant le patrimoine e La notion de compte de r sultat e R sum des op rations source de r sultat e Le compte instrument de suivi des l ments du patrimoine et du r sultat Objectif savoir laborer un bilan et un compte de r sultat e Constitution et signification des capitaux propres e La valorisation du patrimoine et les amortissements e Les provisions pour d pr ciation et l enregistrement des achats et des ventes e La variation de stock de marchandises Conclusion cr er une entreprise enregistrer les op rations de l exercice tablir le bilan et le compte de r sultat L ELABORATION DES OPERATIONS DE FIN D EXERCICE e Calculer et enregistrer les amortissements e valuer les provisions e Calculer et enregistrer les
55. T D CLINAISONS DU LEAN MANAGEMENT e Lean manufacturing optimisation des secteurs productifs e Lean design optimisation du d veloppement des nouveaux produits e Lean administration optimisation des autres secteurs non productifs QUELQUES OUTILS DE BASE e Le 5S trier ranger nettoyer standardiser respecter pour e Le Management Visuel r sultats en temps r el indicateurs sp cifiques affich s e L Analyse de la cha ne de la valeur flux physiques ou flux d informations et temps e La Conception Orient e Co t e La Maitrise des Processus e Le SMED m thode d analyse et de diminution des temps de changement de production e La maintenance productive totale TPM avec les op rateurs observation et r solution des pannes LA MISE EN UVRE e Planification e Adaptation et combinaison des outils le R seau Objectifs e tre capable d organiser l exp dition et l acheminement des marchandises l exploitation internationale pour le compte de votre soci t ou de votre client A qui s adresse ce stage e Les agents de service transit e Les assistants logistiques e Les collaborateurs de service administration des ventes import export Pr requis e Initiation l importation et l exportation e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES Maitrise des techniques de l importation et de l exportation de marchandises pour les besoins de la production ou du servic
56. TECHNIQUE e Identifier le cadre juridique relatif l tat des lieux e Consolider sa pratique des diff rentes tapes et outils de l tat des lieux Objectifs e Comprendre et conna tre les textes de r f rence e Identifier les contraintes en mati re de contrat de location et tat des lieux e Ma triser les droits et obligations du bailleur en terme de r parations locatives et charges r cup rables A qui s adresse ce stage e Toute personne impliqu e directement ou indirectement par la ventilation de r parations locatives ou des charges r cup rables entre locataire et bailleur Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Identifier le cadre juridique relatif aux charges et r parations locatives e Consolider ses pratiques sur les contrats de location et les tats des lieux tat des lieux et r parations locatives 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f GLO1 Programme RAPPEL DU CADRE JURIDIQUE e volution de la place des constats des lieux dans la relation contractuelle locative notamment depuis les accords DELMONT de 1974 amp la Loi Quilliot de 1982 et la loi du 6 juillet 1989 mod MISE EN COMMUN DES PRATIQUES AVEC LE BAR ME DE V TUST AINSI QUE L VENTUEL ACCORD LOCATIF RELATIF AUX PROC DURES D TABLISSEMENT DES R PARATIONS LOCATIVES amp DE V TUST e R alisation d au moins un constat des lieux par participant e Compa
57. TENSIF EN SITUATION DE CONFLIT e Les situations de conduite du changement comment s adapter au changement et voluer dans un environnement en mutation e S adapter aux conditions mat rielles et l environnement e S orienter solutions et objectifs pour r agir calmement dans l urgence e Premi re approche de la gestion du temps et des priorit s Les plus de l animation e Bas e sur l analyse transactionnelle la formation fait appel de nombreux jeux de r les pour faire exprimer les tensions sources de conflits e De nombreuses vid os permettent de prendre conscience des comportements erreur et des bons r flexes int grer Pour compl ter votre formation v Process com niveau 1 Professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 v Process com niveau 2 G rer les conflits avec la Process Com DP22 R seau Passeport individuel PAAO D velopper son potentiel relationnel Communiquer et s affirmer pour gagner en efficacit Passeport de formation concept oasggroyp Objectifs e Identifier les principes de la communication pour mieux les utiliser e Gagner en efficacit en face face e Adapter son style de communication la situation A qui s adresse ce stage e Tous ceux qui ressentent des difficult s communiquer et souhaitent progresser en supprimant les frictions de leurs relations Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES
58. a tre accepter et g rer son stress e D velopper ses ressources pour parler avec assurance PR PARER UNE R UNION POUR S CURISER SA PRISE DE PAROLE e 3 types de r union information consultation d cision e Les pr requis l ordre du jour la convocation e Les relances et les travaux pr paratoires e Pr parer la r union et impliquer les participants e Les tapes de la r union cadrer d cider conclure e Les 10 questions se poser avant la r union STRUCTURER SES PR SENTATIONS amp SUPPORT POWERPOINT POUR MAXIMISER SA COMMUNICATION e Pr parer structure logique encha nements amp progression e Les stimulateurs de l attention e Anticiper les impr vus e Les temps forts expos questions r ponses changes e Les phases humour anecdotes comparaisons cas COMMUNIQUER L ORAL ET ANIMER AVEC POWERPOINT e 3 formats pour se pr senter en 10 sec 1 min et 3 min e Ecoute active amp Assertivit Faits Opinions Sentiments e Les 3 canaux verbal paraverbale et non verbal e Analyse transactionnelle et triangle de Karpman Pers cuteur Victime Sauveur D BATTRE ET R PONDRE AUX QUESTIONS e R guler et arbitrer les d bats e Reformuler positivement et g rer les tensions TRAITER LES OBJECTIONS L ORAL e Amortir les agressions et creuser le grain de v rit e 3 m thodes Creuser Neutraliser Zoomer G RER UN AUDITOIRE DIFFICILE e Analyser le groupe et s adapter dans l instant e Les levi
59. a trieurs planning check list e Outils informatiques messagerie agenda lectronique CHANGER SON ATTITUDE e Rep rer ce qui nuit l organisation et l optimisation du temps et trouver des solutions pour diminuer les effets n gatifs G rer les interruptions et les impr vus S ORGANISER AVEC SON ENTOURAGE e Faciliter l acc s aux informations partager les bonnes pratiques Mettre en place des r gles de travail G RER LES PRIORIT S e Clarifier les missions de son service et de son poste pour une meilleure valeur ajout e Rep rer et prendre en compte les attentes de ses interlocuteurs D finir et hi rarchiser ses diff rents niveaux de priorit e Anticiper les urgences pour mieux les g rer le EE R seau Passeport individuel r W G rer les conflits Equilibrer les relations etla charge de travail Passeport de formation Jaaconcept QrOUP Video Based Training Objectifs e Identifier les facteurs de conflits les conflits d origine relationnels ou organisationnels e Agir sur les causes pour les pr venir et d velopper son efficacit professionnelle e S organiser et planifier pour gagner en disponibilit et mieux g rer les conflits A qui s adresse ce stage e En cas de conflits ponctuels et ou r currents li s des facteurs structurels et ou conjoncturels e toute personne qui doit faire face des situations de tension dans son activit Pr requis e Visionner la
60. ales communication commerciale et organisation du temps RC28 10 jours e Vendre amp fid liser en BtoB Professionnels RC01 2 jours e N gocier et conclure en BtoB professionnels RCO2 2 jours e Prospecter par t l phone RC10 1 jour e Process com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 3 jours e La gestion du temps et des priorit s DP10 2 jours le R seau Passeport individuel PAAO Manager une quipe de techniciens Savoir tre amp savoir faire Passeport de formation concept group Objectifs e Int grer son poste de manager dans ses diff rentes dimensions position r le responsabilit s e Trouver sa posture manag riale communiquer clairement aupr s des collaborateurs et acqu rir les m thodes et outils pour adapter son mode de management ses quipes e Structurer les entretiens cl s du manager fixer des objectifs d l guer motiver recadrer f liciter e Pr venir et g rer les conflits et incivilit s A qui s adresse ce stage e Chefs d quipe manageant des collaborateurs ouvriers ou techniciens e Jeunes Managers Chefs d quipe dans les 6 premiers mois de la prise de poste ou juste avant e Managers Chefs d quipe exp riment s n ayant pas encore eu de formation ou une formation ancienne Pr requis e Visionner la vid o teaser e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es C
61. arseille mais aussi au Maghreb Casablanca Tanger Alger et Tunis il r unit une cinquantaine d avocats sp cialis s qui conseillent les entreprises et les assistent devant toutes les juridictions Ils con oivent et animent galement les formations ERYS dans le domaine du droit social WWW CWassocies com Objectifs e Acqu rir les bons r flexes sur les points cl s du droit social pour s curiser ses pratiques manag riales au quotidien e Pr venir les risques de contentieux sociaux A qui s adresse ce stage e Tous managers Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Acqu rir les bons r flexes au quotidien sur les r gles fondamentales du droit du travail e Pr venir les risques de contentieux sociaux COMP TENCES SOCIALES e Identifier les relations tablir avec les IRP et leurs repr sentants e D finir son r le et sa responsabilit e Optimiser la communication et la collaboration avec la Direction des Ressources Humaines Droit social outil du manager 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f MN34 Programme SE REPERER DANS LA REGLEMENTATON SOCIALE e Situer le contrat de travail dans la hi rarchie des sources Conventions et accords collectifs usage r glement int rieur notes de service IDENTIFIER LES DIFFERENTS TYPES DE CONTRATS DE TRAVAIL e L embauche en CDI e Le recours au CDD et l int rim o Quand recourir au CD
62. ations de conflits e G rer ses r actions en situation d licate Optimiser ses capacit s de m morisation Cl de la performance professionnelle 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f DP27 Programme LA D COUVERTE DE NOTRE CERVEAU e Anatomie de base r cepteurs et d codeur e Les fonctions cognitives attention perception e langage et m moire LA M MOIRE ARCHITECTURE ET FONCTIONNEMENT e Les diff rents types de m moire sensorielles e de travail et long terme e Les tapes de la m morisation encodage e stockage et r cup ration LES STRAT GIES D APPRENTISSAGE ET DE M MORISATION e L intention et l ancrage e L approfondissement et la synth se e L imagerie mentale La m thode des lieux e La g n ration de souvenirs pisodiques e Les moyens mn motechniques e Les conditions d une bonne m morisation L VOLUTION DE LA M MOIRE AVEC L GE e Ce qui se d t riore e Ce qui s am liore R seau Passeport individuel PAAO Objectifs e Ma triser les techniques de prise de parole face aux micros aux cam ras ou face une assembl e nombreuse A qui s adresse ce stage e Elus managers cadres dirigeants amen s s exprimer la t l vision la radio devant un journaliste de presse crite ou devant un auditoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Ma triser les techniques de prise de parole face aux micros aux cam ras ou face une assembl
63. authentique un travail sur des textes de pi ces de th tre et des techniques des matchs d improvisation du caf th tre de la commedia dell arte et de l art dramatique e La formation porte essentiellement sur l entra nement intensif avec exploitation vid o des sayn tes jou es par les participants e La vari t des exercices et des difficult s croissantes permettent aux participants de progresser en confiance et de se d velopper au del de ce qu ils pensaient pouvoir faire T moignages Je ne pensais pas pouvoir le faire je me suis surpris sortir de moi m me 2 jours passionnants Merci e Un animateur com dien amp metteur en sc ne R seau Mod le Process Communication Taibi Kahler Ph D Ce mmus Procssa Cormuniceton le gusstorrare in profil me seuvert tre imprimes ou reprodufts en tout Ov parte sous quels que forme que ce sot lectronique m canique cu photograpt gas NON pus que radiis O INTUS dans saun document base de donnees ou systeme de recherche u ancora alls sous forme Ir ormatique sars l auterination cris de Kahia Commurvestors ine 1401 Melvem Avenue Sie 140 Hat Sgrings AR 71901 USA kabkercom hasstota net o son repr sentant pour les teriictres ourogters Kanie Commncabar Eurape Mouin du B chet 27120 Cosy Sur Eura France coine processcom com Conception Graphique Agence Pennel Paris Ses un torates certfd par Kabar Communications Inc peut enseigne ce s rmnere
64. butaires MA TRISER LES DIFF RENTES PROC DURES D ACHAT e Les r gles de publicit et de seuils e Les march s pass s en proc dure adapt e L appel d offres ouvert et restreint e La proc dure de dialogue comp titif e Les march s n goci s PR PARER UN DOSSIER EFFICACE e Les pi ces administratives et comptables obligatoires e La d mat rialisation des proc dures e R pondre plusieurs les groupements d entreprises e Les crit res de choix de la personne publique e Le r gime applicable aux variantes SAVOIR R AGIR LA R PONSE DE LA PERSONNE PUBLIQUE e La notification de l acceptation de l offre formalit obligatoire pour la prise d effet du march e La notification du rejet de l offre quels recours le R seau Objectifs e Identifier les bonnes pratiques et ou faire voluer ses pratiques en r ponse l volution de la r glementation A qui s adresse ce stage e Responsable commercial e Directeur d entreprise e Directeur commercial e Toutes personnes charg es des March s Publics Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Consolider ses pratiques de r ponse aux march s publics en conformit avec le code des MP COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Identifier les proc dures appropri es la r ponse aux appels d offres Objectifs e Cette formation propose d aborder l ensemble des questions relatives la passation et l
65. c la Process Com DP21 R seau Passeport individuel PAAO D il Management Acte 1 Savoir tre Prendre la dimension du poste de manager Passeport de formation concept QS0OCOUP Objectifs e Acqu rir les m thodes et outils pour prendre et d fendre son poste de manager organiser motiver produire former contr ler informer et diriger e Trouver sa posture manag riale et assumer ses fonctions animer diriger et motiver A qui s adresse ce stage e Jeunes managers dans les 6 premiers mois de la prise de poste ou juste avant e Managers de longue date n ayant pas encore eu de formation ou une formation ancienne e Personnel non manager en situation de management de fait situation de transition management transversal Pr requis e Visionner la vid o teaser e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Trouver sa posture manag riale et assumer ses fonctions animer et motiver COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Acqu rir les m thodes et outils pour prendre et d fendre son poste de manager organiser produire former contr ler informer et diriger S ce stage Management Acte 1 Prendre la dimension du poste Management savoir tre lt D 5 a da D 3 D 5 et 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f MNO1i S Programme ASSEOIR SA L GITIMIT e Assertivit face ses collaborateurs ou son management e G rer les tension
66. che des quipes RH et de leurs probl matiques complexes et en constante volution nous vous proposons des formations juridiques la pointe de l actualit sociale con ues et anim es depuis de nombreuses ann es par le Cabinet d avocats CWA et ses 50 avocats experts et praticiens reconnus du droit social Cette approche juridique est compl t e par l approche humaine et comportementale de notre quipe pluridisciplinaire de consultants RH experts de la gestion des ressources humaines de la gestion des comp tences de la qualit de vie au travail og aa Afin d tre au plus pr s des managers et de leurs probl matiques terrain et les aider r pondre leur double mission de d veloppement des hommes et des r sultats nous vous proposons une offre de formation au management d quipes pour accompagner et faire progresser dirigeants et managers sur les grands axes de leur pratique manag riale Ces formations sont anim es par des formateurs s niors praticiens exp riment s du management Bien au del de la transmission de techniques et d outils notre engagement est de guider les managers sur la voie du changement et de leur permettre de faire face avec un maximum de s r nit aux nouveaux enjeux de leur fonction og Afin d tre au plus pr s des collaborateurs dans leur globalit nous mettons leur disposition une offre de formation renouvel e pour les aider devenir acteur de leur propre volution pr
67. d pr ciations et les provisions e Proc der la r gularisation et l ajustement des comptes de stocks e Proc der aux r gularisations et enregistrement des charges et des produits e Enregistrer les provisions pour risques et charges e Enregistrer les charges et les produits constat s d avance e Exercices guid s La tva techniques et pratiques 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f GCO5 Programme LE FONCTIONNEMENT DE LA TVA e Comprendre le m canisme de la TVA comptable et fiscal e Fixation des taux de TVA e M thodes de calcul hors TVA TTC e Analyse des diff rents r gimes fiscaux pour faire son choix e Les particularit s la r union LA TVA EN PRATIQUE e Savoir remplir sa d claration e Calcul de la TVA d caisser e Enregistrement comptable de la TVA e La TVA r gimes et paiements le EE R seau Me R seau MO R seau Erys Paris Tel 01 56 62 20 10 sandrine gavory erys fr 8 rue de Chateaubriand 75 008 Paris www erys fr Contact Sandrine GAVORY Lyon Tel 01 56 62 20 10 Sandrine gavory erys fr Cit internationale immeuble le City One 94 quai Charles de Gaule 69 006 Lyon www erys fr Contact Sandrine GAVORY Marseille Tel 01 56 62 20 10 Sandrine gavory erys fr 1 place F lix Baret 13 006 Marseille www erys fr Contact Sandrine GAVORY La R union Mo2 Lyon Tel 06 58 37 59 49 Richard requena mo2 fr 46 rue Victor Hugo 69 200 V nissieux ww
68. d am nagement de la fin de carri re o Le cumul emploi retraite o La retraite progressive o Le CDD senior o Le tutorat le R seau Anim par Chassany Watrelot amp Associ s SOCI T D AVOCATS Fond en 1987 le cabinet davocats Chassany Watrelot et Associ s CWA est l un des principaux cabinets fran ais exclusivement d di au droit social Pr sent Paris Lyon Marseille mais aussi au Maghreb Casablanca Tanger Alger et Tunis il r unit une cinquantaine d avocats sp cialis s qui conseillent les entreprises et les assistent devant toutes les juridictions Ils con oivent et animent galement les formations ERYS dans le domaine du droit social WWW CWassocies com Objectifs e Quand partir en retraite Identifier l ge de liquidation de ses pensions de retraite e Conna tre les modalit s de calcul des pensions de retraite r gime g n ral ARRCO et AGIRC et estimer le montant de ses futures pensions e Savoir o trouver les informations et entreprendre les d marches administratives n cessaires la liquidation de ses pensions de retraite e Conna tre les outils permettant d am nager sa fin de carri re retraite progressive cumul emploi retraite A qui s adresse ce stage e Tous collaborateurs de de 55 ans Pr requis e Apporter le jour de la formation ses d comptes retraite et ses relev s de carri re e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis
69. des mesures unilat rales impossibilit de d poser les accords de salaire en l absence de n gociation sur la suppression des carts de r mun ration homme femme le EE R seau Objectifs e Assurer efficacement les attributions du secr taire du Comit d Hygi ne de S curit et des Conditions de Travail e B tir des ordres du jour et proc s verbaux complets et attractifs Mettre en uvre une organisation et savoir dynamiser le CHSCT A qui s adresse ce stage e Secr taire du CHSCT Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Assurer efficacement les attributions du secr taire de CHSCT e B tir des ordres du jour et proc s verbaux complets et attractifs e D velopper l organisation des actions CHSCT et dynamiser le CHSCT Formation secr taire de CHSCT 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f RH52 Programme R le sp cifique du secr taire de CHSCT PR PARER L ORDRE DU JOUR e Organiser la collecte des th mes aborder aupr s des membres e B tir l ordre du jour conjointement avec le pr sident du CHSCT e Organiser et conduire une r union pr paratoire en cas de consultation de l instance Cas pratique tablir une trame d ordre du jour avec les points permanents et tous les autres points susceptibles d tre abord s dans la vie de l instance S IMPLIQUER EN R UNION e Favoriser les prises de d cision e Participer au d ve
70. e e Conna tre leurs missions et moyens d action e Ma triser le champ et les modalit s de n gociation avec les DS n gociation annuelle obligatoire n gociation d entreprise Zoom sur le nouveau droit de la repr sentativit des syndicats 2 me et 3 me jours L ENVIRONNEMENT JURIDIQUE LES PR ROGATIVES ET MOYENS D ACTION e La r glementation du droit du travail e La hi rarchie des normes e L organisation judiciaire e Les moyens d action e L articulation des D l gu s du personnel et des membre du CE avec les autres institutions e Identifier analyser et traiter un probl me OPTIMISER LES RELATIONS AU QUOTIDIEN e R diger une r clamation e Pr parer organiser et g rer une r union de d l gu s du personnel EN EEE 10 2 EE R seau Objectifs e Ma triser le contenu de la n gociation et formaliser un accord de GPEC A qui s adresse ce stage e DRH e RRH e Responsables relations sociales e Responsables formation amen s n gocier un accord GPEC Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre les enjeux de la GPEC COMP TENCES SOCIALES e Planifier et organiser la n gociation d un accord N gocier et mettre en place un accord GPEC 2 jours 14h Niveau 3 expert R f RH43 Programme D FINIR LA GPEC e La loi du 8 janvier 2005 et l obligation triennale de n gocier un accord de GPEC e Les entreprises concern es
71. e Adapter sa vision court et moyen terme pour d finir le plan d action le plus adapt e Savoir dire non et n gocier son planning e Appliquer les techniques pour gagner du temps A qui s adresse ce stage e ceux qui veulent d velopper leur productivit e Employ s amp cadres pour g rer efficacement leur charge de travail et optimiser leur temps e Aux salari s qui pr parent leur volution vers un poste plus exigeant e Pour tous ceux dont l environnement a chang et qui doivent s adapter rapidement pour r ussir dans une nouvelle configuration Pr requis e Visionner la vid o teaser e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Comprendre sa relation au temps pour bien vivre son travail au quotidien e Etablir et g rer ses priorit s en harmonie avec les contraintes externes G rer son temps G rer ses priorit s ma triser son planning et gagner en productivit 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f DP10 Plateforme Mo2 Programme S ORGANISER e Analyser sa relation au temps et son style d organisation e valuer son autonomie amp questionner ses habitudes ACQU RIR DES R FLEXES e valuer l int r t l opportunit d une t che e Distinguer objectifs et moyens e Penser solution et r sultat plut t que difficult s e Identifier et traquer les voleurs de temps UTILISER LES BONS OUTILS AU BON MOMENT e Outils traditionnels agend
72. e Attitude et comportement travailler ensemble quel que soit le climat ou l historique ACCUEILLIR e Cadrer l entretien les r gles du jeu la progression e Ouvrir des perspectives les enjeux de l entretien FAIRE LE BILAN DE L ANN E e Rappel des objectifs historique de l ann e e Bilan op rationnel la contribution l quipe la place dans l entreprise e Bilan humain le d veloppement personnel la relation aux autres e Comportement assertivit et objectivit traitement des objections argumentation raisonn e RECUEILLIR LES ATTENTES e Traduire les attentes en demandes concr tes missions formation volution r mun ration e Travailler en mode solution et accorder les int r ts de l employ et de l entreprise e Comportement coute active et projection terme FIXER DES OBJECTIFS e Les r gles d or objectifs SMART e Accompagner les objectifs moyens et calendrier e Motiver sur les objectifs r affirmer la contribution individuelle du collaborateur l quipe et l entreprise CONCLURE e S assurer de l engagement sinc re du collaborateur e Valider et soutenir sa motivation e Premi res actions et calendrier les rendez vous interm diaires Les plus de l animation e Une s rie de vid os tr s r alistes sur l entretien d valuation erreur et l entretien mod le qui permettent aux participants de travailler sur la technique de l entretien aussi bien que sur la posture du manager no
73. e Recruter et int grer un nouveau collaborateur RH34 2 jours e Process com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 3 jours Parcours Management niveau 1 Techniques et communication manag riales MN49 10 jours e Management Acte 1 savoir tre prendre la dimension du poste de manager MNO1 2 jours e Management Acte 2 savoir faire les face face du manager MNO2 2 jours e Conduite de r union MNO6 1 jour e Process com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 3 jours e Process com niveau 2 g rer les conflits avec la Process Com DP22 2 jours Parcours Management niveau 2 Les multiples comp tences du manager MN50 10 jours e Droit social outil du manager MN34 1 jour e La d marche de gestion de projet MN17 3 jours e La gestion du temps et des priorit s DP10 2 jours e Exercer la fonction de tuteur MN40 2 jours e Acte 2 Prendre la parole en public se perfectionner avec les techniques th trales DPO2 2 jours Parcours S organiser et Communiquer DP28 10 jours e Acte 1 Prendre la parole en public DPO1 2 jours e Process com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 3 jours e La d marche de gestion de projet MN17 3 jours e La gestion du temps et des priorit s DP10 2 jours Parcours commerciaux BtoB Techniques commerci
74. e Tr sorerie e BFR FR quilibre Financier du Bilan e 4 Structures Types de Bilan e Synth se c quilibre Financier e L quilibre de la Croissance COMMENT SE FORME LE RESULTAT e Rappels e La Marge et la Valeur Ajout e VA e L Exc dent Brut d Exploitation EBE et le R sultat Net e La Capacit d Autofinancement CAF et les Soldes Interm diaires de Gestion SIG e Le Point Mort e Les Ratios lt D 5 a da D 3 D 5 et RE TEEN 10 R seau Objectifs e Comprendre et souligner l importance de la logique de construction budg taire e B tir et contr ler un budget e Piloter traiter et suivre un budget au quotidien e Mettre en place des outils de gestion et de pilotage budg taire simples et efficaces A qui s adresse ce stage e Responsables de centre de profit e Responsable d tablissement ou d agence souhaitant pouvoir comprendre mettre en place et maitriser la construction et le pilotage d un budget Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Savoir construire et ajuster un budget e Savoir mettre en uvre les outils de la gestion budg taire Objectifs e B tir un Business Plan en ma trisant les fondamentaux et les principes de construction e Savoir chiffrer et valider les hypoth ses avanc es e Savoir piloter un processus d laboration collaboratif du Business Plan A qui s adresse ce stage e Cont
75. e commercial L exp dition et l approche des marchandises l international 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f GQ04 Formations d velopp es l ile de la R union Programme PR PARER L EXPORTATION ET L IMPORTATION D UNE MARCHANDISE e Conna tre les diff rents modes de transport et les acteurs de la fili re e Optimiser le choix du mode de transport devis dur e contraintes e Choisir l incoterm ad quat avec les parties prenantes client service commercial service financier e Planifier et coordonner l envoi avec le fournisseur e la production le service commercial le client SUIVRE LA MARCHANDISE ET FINALISER LA TRANSACTION e mettre les documents n cessaires e Cr er et partager un tableau de bord de suivi e Organiser et coordonner l information pendant toute la dur e du transport e Contr ler le r glement et la r ception de la marchandise e V rifier et valider la conformit des marchandises le R seau Formations Gestion locative exclusivement sur l ile de la R union MO R seau Objectifs e Repositionner les agents d tat des lieux dans le contexte global conomique relationnel technique amp juridique SRU inclus e valuer les outils et les comportements pour professionnaliser ses pratiques A qui s adresse ce stage e Futurs Agents de secteur e Agents de secteur Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES
76. e contr ler par le management interm diaire 3 D BRIEFER e D briefer un collaborateur en situation de management e Coaching accompagner la mont e en comp tence 4 MOTIVER REMOTIVER e Motivation d motivation collective e Les relais de motivation dans les contextes difficiles 5 N GOCIER N gocier face l quipe e Les groupes de travail orient s solutions 6 DIRE NON e Courage manag rial annoncer une d cision difficile e D cider annoncer et relancer la motivation collective 7 RECADRER e Assertivit amp Analyse Transactionnelle rappels e Le P D E S C recadrage en situation difficile e Entra nement acqu rir et int grer les bons r flexes e R affirmer les fonctions et les r gles du jeu 8 F LICITER e Acter les performances collectives et donner une vision e Dynamiser et enthousiasmer le leadership Pour compl ter votre formation v Process Com niveau 1 Professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 R seau L entretien d valuation D velopper les comp tences et les performances Passeport de formation concept oasboroup Passeport individuel PAAO Objectifs e Repositionner l entretien d valuation comme entretien cl du management et de la planification de l ann e e Rendre l entretien productif e Identifier les moyens de d velopper les comp tences du collaborateur e Trouver des gains de performance pour l entreprise e Mett
77. e op rationnelle c est dire en termes de comportement ou d activit observable en situation de travail conform ment aux exigences du Code du Travail art L6353 1 et comme rappel dans la circulaire DGEFP n 2011 26 du 15 11 2011 Engagement N 6 Une d marche de formation en processus et non pas en One Shot Toutes les formations de notre gamme de formation sont centr es sur la notion d acquisition progressive des comp tences Toutes les fiches programmes du catalogue indiquent les formations recommand es l issue pour se constituer un parcours de formation la carte Des parcours standards sont propos s sur tous les domaines de formation ils sont rep r s dans la gamme par l appellation c Cycle ou c parcours et sont propos s sur une p riode de 6 mois 1 an et accessibles tr s simplement en interentreprises Une plateforme p dagogique permet pas pas de prendre en main son projet de formation nous vous proposons un avant et un apr s formation pour ancrer durablement de nouvelles pratiques le R seau Sommaire P dagogie e Mo2 Api P08 PAAO P10 e Process Com P11 e Predictive Index P12 e Parcours Mo2 P13 Management Les techniques manag riales e Chef d quipe manager une quipe de techniciens P15 e Management Acte 1 Prendre la dimension du poste P16 e Management Acte 2 Ma triser les entretiens P17 e Management Acte 3 situation difficile amp leadership P18 e L entreti
78. ectifs e Se faire comprendre de son lecteur e crire efficacement e Comprendre et appliquer les r gles permettant de structurer un crit e Rappeler les r gles essentielles de grammaire d orthographe de ponctuation e Rappeler les r gles de r daction amp de pr sentation A qui s adresse ce stage e Toute personne devant faire des communications crites professionnelles e Toute personne devant n gocier ou convaincre l crit Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Structurer un crit pour atteindre sa cible COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e R diger sans crainte COMP TENCES INFORMATIQUES e Pr senter ses crits sur ordinateur et respecter la ponctuation la grammaire et l orthographe Objectifs e Apprendre traiter l information e S exprimer avec pr cisions l crit comme l oral e Acqu rir une technique et un savoir faire utiles pour r diger une note conclure une r union pr senter un dossier A qui s adresse ce stage e Toute personne souhaitant aider ou participer la prise de d cision en r digeant des synth ses efficaces Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Pr senter les id es fortes du rapport oralement et par crit e S exprimer avec un maximum de pr cisions l crit comme l oral e R diger une note en utilisant la technique de la synth se
79. en L entretien professionnel et l entretien professionnel approfondi enjeux et mise en uvre R forme FPC 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f MN41 Programme COMPRENDRE LES ENJEUX DE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL e L entretien professionnel dans le paysage RH de l entreprise e Le manager acteur du management de la formation e S approprier le cadre de la r forme de la formation professionnelle e Comprendre le dispositif de formation tout au long de la vie e Faire la distinction entre un entretien d valuation et un entretien professionnel METTRE EN UVRE LES DIFF RENTS TEMPS DE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL e Faire vivre la strat gie et la politique de formation d entreprise e Identifier le besoin du collaborateur et rep rer le besoin en formation e Accompagner les parcours CONDUIRE UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL e Ma triser les techniques d coute active e Favoriser le dialogue par les techniques de questionnement e G rer les entretiens professionnels apr s une longue absence cong de maternit maladie cong sabbatique CONDUIRE UN ENTRETIEN APPROFONDI e Clarifier les notions d action de formation progression salariale ou professionnelle e Analyser le parcours professionnel du salari e Examiner et v rifier le respect des nouvelles obligations de l entreprise R seau lt D 5 a da D 3 D 5 et le Objectifs e Sensibiliser les participants aux techniques de gestion de p
80. en d valuation P19 e Conduire une r union P20 La communication manag riale en face face amp face un groupe e Prendre la parole en public Acte 1 d velopper sa confiance et convaincre un auditoire P59 e Prendre la parole en public Acte 2 se perfectionner avec les techniques th trales P60 e G rer les conflits P57 e Process com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com P61 e Process com niveau 2 g rer les conflits avec la Process Com P62 e Process com niveau 3 g rer les conflits avec la process com pratique et perfectionnement P63 e Manager en transversal P21 e Am liorer la communication interg n rationnelle P22 Le manager Relais op rationnel de la strat gie RH e Droit social outil du manager P23 e La formation professionnelle continue managers au centre du dispositif P24 e Manager pr vention des risques psychosociaux P25 e La m diation pour manager P26 Le manager D couvreur et d veloppeur de talents e Recruter et int grer un collaborateur P43 e Exercer la fonction de tuteur R forme FPC P27 e L entretien professionnel et l entretien professionnel approfondi enjeux amp mise en uvre R forme FPC P28 e Collaborateur dynamiser votre parcours professionnel et pr parer vos entretiens professionnels P42 Le manager Chef d orchestre des processus e La d marche de gestion de projet P29 e Accompagner et faire vivre le changement P30 e G rer son temps
81. ences pour d couvrir une autre r alit de son profil Cet exercice vise donner une dimension nouvelle ses savoir faire souvent banalis s par la routine il contribue valoriser son image professionnelle et largir le champ de ses possibilit s D CRYPTER LES RESSORTS DE SA MOTIVATION e En analysant quelques exp riences de r ussite chaque personne peut d crypter ses motivations principales Un jeu en quipes fournit un moyen compl mentaire de mettre en vidence et nommer ses motivations professionnelles Journ e 2 D FINIR SA POSTURE ET LA PLACE QUE LON SOUHAITE OCCUPER e Chaque participant a l occasion de d terminer ses activit s professionnelles RESSOURCES c est dire celles dans lesquelles il se sent dans sa posture ad quation aux exigences du poste FORMULER SES AXES DE PROGR S e partir de quelques exemples concrets le consultant d montre que l on peut modifier certaines de ses habitudes recadrer des difficult s personnelles les consid rer non plus comme des freins au changement mais comme des opportunit s d action INITIER SON PROJET DE CHANGEMENT e En formalisant un plan d action qui comprend des mesures prendre rapidement revoir son CV par exemple ou des engagements de formation comp tences d velopper enqu te m tier le R seau Passeport individuel PAAO Recruter amp int grer un nouveau collaborateur De la d finition du poste aux prem
82. endre la parole en public Acte 1 D velopper sa confiance et convaincre un auditoire Passeport de formation concept group Objectifs e Ma triser ses motions et convertir son stress en nergie positive e Ma triser ses pr sentations r agir face au public A qui s adresse ce stage e Toute personne devant s exprimer en public pr senter l entreprise ses services ses produits faire une annonce officielle obtenir l adh sion e Toute personne qui ressent une appr hension ou des difficult s s exprimer en public stress avant ou pendant les interventions difficult s r pondre aux questions convaincre ou ordonner ses pr sentations e Ceux qui veulent d velopper leur confiance en soi et s affirmer en face face en groupe face un jury pr senter un rapport motiver une quipe e Les orateurs exp riment s qui souhaitent structurer leurs interventions et trouver de nouvelles techniques d expression Pr requis e Visionner la vid o teaser e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Ma triser ses motions et convertir son stress en nergie positive e Ma triser ses pr sentations r agir face au public Prendre la parole en public Acte 1 Savoir faire d velopper sa confiance et convaincre un auditoire 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f DP01 Plateforme Mo2 Programme SE CONNA TRE S ACCEPTER ET PROGRESSER e Conn
83. ers confirm s 3 ans d exp rience en management d quipe e Managers seniors n ayant pas eu de formation depuis plus de 5 ans e Managers en transition vers des responsabilit s tendues des quipes largies ou vers un management de managers Pr requis e Stages Acte 1 et Acte 2 ou plus de 6 ans d exp rience en management op rationnel e Visionner les films Les face face du manager et r pondre aux questions Acte 3 e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es e Ma triser les 9 entretiens du quotidien amp faire adopter une ligne manag riale invariante e Pratique intensive des techniques et outils des managers performants e Int grer les r flexes cl s pour chaque entretien Acte 3 G rer l quipe en situation difficile amp d velopper son leadership F 2 jours 14h Niveau 3 expert R f MN03 a 3 D Programme COMMUNIQUER e La communication s entra ner sur les 3 canaux e L entonnoir de la communication supprimer les parasites e L coute active entra nement intensif e Les styles de management adapter son management au contexte et au profil de ses collaborateurs e Jouer sur toute la gamme des diff rents styles d autorit e Mobiliser les quipes autour d un projet faire adh rer 1 D L GUER e La d l gation outil de motivation et de d veloppement e Que d l guer comment qui les missions impossibles 2 CONTR LER e L autocontr le e Fair
84. ers de la communication en public e Traiter les questions sensibles les pol miques e G rer les tensions amp captiver l auditoire e S affirmer et s appuyer sur le groupe Les plus de l animation e Prise de parole en conditions r elles et entra nements intensifs la prise de parole e Travail sur le comportement attitudes non verbal e Sketchs minute pour lever les inhibitions e Equilibre entre th orie pratique et partage d exp rience e 2 m thodes exclusives pour comprendre et relativiser ses propres difficult s e Les vid os d mo avec com diens Pour compl ter votre formation v Prendre la parole en public ACTE 2 Savoir Etre Se perfectionner avec les techniques th trales DP02 R seau Passeport individuel PAAO Prendre la parole Acte 2 Se perfectionner avec les techniques th trales Passeport de formation concept group Pourquoi cette formation Parce que tout parle pour moi mon physique mon attitude mon regard ma tenue ma gestuelle et m me mes silences Les techniques th trales permettent de s approprier rapidement et de mani re ludique les principes de la prise de parole en public Objectifs e S approprier les techniques de l acteur pour parler avec aisance et d velopper son charisme e Approfondir le jeu de la sc ne pour g rer son motivit et gagner en efficacit e D passer ses limites et se lib rer l oral A qui s adresse ce stage e T
85. eurs personnalis s LES NOUVEAUX OUTILS DE REPORTING amp DE TABLEAUX DE BORD FINANCIERS e Logiciels de Tableaux de bord e Les technologies cloud e Pr sentation des solutions Bittle et c My Numbers le EE R seau Objectifs e Diagnostic financier A qui s adresse ce stage e Les cadres dirigeants e Les responsables de centres de profits e Toute personne souhaitant acqu rir une m thode pour appr cier la situation financi re d une entreprise Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e tre en mesure de formuler un diagnostic financier e D tecter les principaux risques de rentabilit et de solvabilit COMP TENCES ORGANISATIONNELLE e Prendre des d cisions tout en mesurant leurs impacts sur la sant financi re de son entreprise COMP TENCES SOCIALE e Ma triser les changes avec les responsables comptables et financiers Diagnostic financier pour non financier 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f MN46 Programme LES ESSENTIELS DE LA COMPTABILIT e D finition s e Le jeu du Marchand de Glaces e Les Flux comptables e Les P les Comptables e Vous avez dit D bit ou Cr dit e Le Fameux Compte de R sultat e Le C l bre Bilan EQUILIBRES FINANCIERS LE BILAN ET SES AMIS e Le Cycle c Investissements Financements e Le Cycle d Exploitation et le Cycle d
86. ex cution notamment financi re des march s relevant de l ordonnance du 6 juin 2005 en op rant th me par th me une analyse comparative entre les r gles applicables aux march s relevant du code des march s publics et celles applicables aux march s relevant de l ordonnance A qui s adresse ce stage e Acheteurs et gestionnaires de SEM assujettis l ordonnance 2005 649 pour la passation des march s Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Identifier les diff rences entre les r gles relevant du code des march s publics et celles relevant de l ordonnance e Ma triser la passation et l ex cution notamment financi re des march s relevant de l ordonnance du 6 juin 2005 L actualit des marches publics Analyse des derni res actualit s r glementaires amp l gislatives 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f RC26 Programme MODIFICATIONS RELATIVES LA PASSATION DES MARCH S e Seuils de publicit e Seuils de proc dure e Modification des mesures de publicit e R gles de d finition des besoins e Analyse des candidatures et des offres e D mat rialisation e Modification sur les proc dures adapt es e Conclusion de la consultation notification rejet avis d attribution MODIFICATION RELATIVE L EX CUTION DES MARCH S e Contenu des contrats e R gime de l avance e Cession de cr ances e Variation de prix e Dur e du marc
87. fessionnelles approche et r le du CHSCT e Les principaux risques psychosociaux champ d action exemple et approches actuelles actualit e Les indicateurs de vigilance et les indicateurs de suivi LES ACTEURS CL S DE LA S CURIT EN ENTREPRISE e Les diff rentes parties prenantes dans une entreprise e Les principaux acteurs externes e L inspecteur du travail e Les missions du CHSCT e Les conditions et les modalit s de mise en place d un CHSCT e Champs d intervention et r alisation des missions du CHSCT e Le r glement int rieur comment le r diger e La comp tence mat rielle du comit la comp tence territoriale e La notion de danger grave et imminent e La r alisation des missions LE FONCTIONNEMENT DU CHSCT e R les missions et moyens des membres e Les types de r unions et les outils e La r daction de l ordre du jour la convocation e La r daction d un proc s verbal e Mise en application de ses nouvelles connaissances e Sa capacit d observation partir d une simulation vid o d un accident e Faits opinions sentiments e Les outils dans l analyse d un accident diagramme Ishikawa l Arbre des causes l approche CQQCOQP e Le compte rendu d accident e Etudes de cas appliqu es au contexte de l entreprise JJ D U un e O D un SE 3 4 g un Formation mise en uvre par Cadriformat Agr ment pr fectoral arr t 804 du 7 6 2012 Pour compl ter votre formati
88. h Pour compl ter votre formation v R pondre efficacement un appel d offre public RC25 March s relevant de l ordonnance 2005 649 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f RC27 Programme RAPPEL DU CONTEXTE R GLEMENTAIRE e La directive communautaire 2004 18 l ordonnance n 2005 649 du 6 juin 2005 et ses d crets d application les autres textes l gislatifs et r glementaires applicables CHAMP D APPLICATION DE L ORDONNANCE DU 6 JUIN 2005 e D finition des march s et des accords cadres exclusions FORME ET CONTENU DES MARCH S SOUMIS L ORDONNANCE DU 6 JUIN 2005 e D finition des besoins Achats fractionn s tranches conditionnelles march s bons de commande et accords cadres L allotissement les documents constitutifs du march e L insertion de clauses sociales et environnementales les march s r serv s e La dur e du march le prix du march PROC DURES DE PASSATION DES MARCH S SOUMIS L ORDONNANCE DU 06 06 2005 e Les organes comp tents les seuils et les modalit s de calcul du besoin satisfaire e La proc dure applicable en dessous des seuils de proc dure formalis e et pour les march s de service relevant de l article 9 de l ordonnance e Le champ d application et d roulement des proc dures formalis es appel d offres proc dure n goci e dialogue comp titif concours e Les obligations de publicit et d information des candidats e La pr sentation des candidatures et
89. haite diagnostiquer ses comp tences les confronter son projet et engager des actions pour progresser et voluer formation mobilit Pr reguis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIGUES e Valoriser son parcours professionnel en mettant en avant ses comp tences e Conna tre ses axes de progression e Conna tre ses aspirations pour initier un projet de changement Collaborateur dynamiser votre parcours professionnel et pr parer vos entretiens professionnels 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f RH33 Programme Comment devenir acteur de son parcours professionnel Comment identifier et valoriser ses comp tences afin d augmenter sa confiance en soi Une m thode concr te et ludique pour trouver dans sa vie professionnelle un nouvel lan et tre plus entreprenant quant aux actions mener JJ go un un e s O g un IR 3 2 g un Journ e 1 VALORISER SON EXP RIENCE PROFESSIONNELLE e En revisitant son itin raire professionnel chaque participant explicite un certain nombre de comp tences qu il a eu l occasion d exercer Ce travail vise rep rer les activit s significatives de son parcours mettre des mots sur ses comp tences valoriser ses atouts ANALYSER SES COMP TENCES CERNER SON PROFIL e A l aide d une grille d analyse propos e par le consultant chaque participant met en perspective ses comp t
90. ier le client dans les 3 premiers changes CONNA TRE e Questionner amp identifier les besoins du client le SONCAS e Besoins apparents et besoins r els questions ouvertes factuelles orient es et ferm es e S lectionner son argumentaire selon les attentes client e Ecoute active amp reformulation gagner la confiance e Vente 3 prescripteur acheteur vendeur CONSEILLER e Les techniques pour pr senter l offre et le prix tout en valorisant les b n fices clients e Concilier l int r t du client et du magasin CONVAINCRE e Argumenter la technique APB e 2 techniques pour traiter les objections Reformuler amp D caler Creuser amp Isoler e R pondre aux objections difficiles le prix les services la concurrence magasin et Internet Conclure e Questions d engagement et pr sentation du prix e Les signes de la conclusion et techniques pour conclure CONSOLIDER e Faire des ventes compl mentaires imm diates e Vendre les services et les options e Techniques pour fid liser et susciter la prochaine visite Pour compl ter votre formation v Les fondamentaux de la communication DP03 le R seau Passeport individuel PAAO Vendre 8 Fid liser B2B Trouver de nouveaux clients D velopper les clients r guliers Passeport de formation concept oasggroyp Objectifs e G n rer de nouveaux contacts qualifier et augmenter la base de prospection e Transformer les nouveaux contacts en clients
91. iers pas dans l entreprise Passeport de formation concept QSDOCOUP Objectifs e D finir pr cis ment le profil recherch e Mener efficacement un entretien de recrutement pour r pondre son besoin e Poser les bonnes questions pour choisir le candidat qui correspond au profil recherch A qui s adresse ce stage e Tous managers confirm s e DRH e RRH e Responsable du recrutement Pr requis e Managers confirm s e Managers en prise de poste ou venir e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e D finir pr cis ment le profil recherch COMP TENCES SOCIALES e Mener efficacement un entretien de recrutement pour r pondre son besoin ET EE MO Recruter et int grer un collaborateur De la d finition du poste aux premiers pas dans l entreprise 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f MNOS5 Programme LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT DANS SON ENTREPRISE e Etapes du recrutement amp acteurs concern s de la d finition du besoin l embauche d finitive e D finir le bon timing pour une approche pr visionnelle e Conna tre la culture et les valeurs de son entreprise D FINIR LE POSTE ET LE PROFIL e R diger la description du poste et tablir le profil du candidat e Hi rarchiser les crit res de choix et rep rer les compl mentarit s par rapport l quipe PR S LECTIONNER LES DOSSIERS DE CANDIDATURE e Identifier les questions se pose
92. ion de la manutention manuelle Obligations de l employeur sur la manutention e Normes Manutention charges maximales et conditions de port Travail r p titif Facteurs multiplicateurs de risques ANATOMIE ET TMS e La colonne vert brale e Les autres articulations e La diff rence entre travail statique et dynamique e Les sources en dehors du poste de travail favorisant ou pr venant les risques de TMS REP RAGE DES SITUATIONS DE TRAVAIL RISQUES POUR LES STAGIAIRES e Les l ments constitutifs du poste impactant sur les risques e ITAMAMI M thode d analyse des situations de travail e Observations film es En activit r elle ou simul e d apr s les t ches cibl es au pr alable risques RECHERCHE DE PISTES D AM LIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL e Principes g n raux de pr vention e Recherche de pistes de solutions pour l am lioration de la sant et s curit au poste e changes sur les proc dures de remont es d informations les plus efficaces e preuve certificative N 1 description d une situation de travail et proposition de pistes d am liorations LES PRINCIPES D CONOMIE DE L EFFORT e Les principes de port de charge en s curit et en conomie d effort e Pratiques soulever des charges types caisse avec poign es caisse sans poign e et autres charges issues de l entreprise e Les principes d utilisation en s curit des transpalettes brouettes diables palans en fonction de l entre
93. iser diff rentes formes d valuation en fonction des diff rentes formes de savoir e Savoir positionner la relation avec l apprenant par le syst me d valuation e Construire des supports d valuation le R seau Objectifs e Identifier les enjeux de l entretien professionnel et de l entretien approfondi et utiliser la dynamique des comp tences pour animer et faire voluer une quipe e Partager un langage commun des bonnes pratiques en mati re de management e D finir un cadre de r f rence de mani re fixer et valuer les contributions des collaborateurs sur des bases contractuelles e Conduire le diagnostic des comp tences et mettre en place les moyens d accompagnement A qui s adresse ce stage e Tous managers confirm s e Personnel RH Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre et identifier les enjeux des diff rents entretiens dans le cadre de la r forme de la formation professionnelle Identifier les moyens de d velopper les comp tences du collaborateur e Trouver des gains de performance pour l entreprise COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Repositionner l entretien professionnel comme entretien cl du d veloppement personnel et l entretien professionnel approfondi comme l entretien cl du suivi de carri re COMP TENCES SOCIALES e Mettre en confiance le collaborateur le motiver et lui donner les cl s pour maximiser l entreti
94. iser sa propre structure de personnalit chaque tage se trouve un des 6 types de personnalit La taille des tages indique la quantit d nergie disponible lorsqu une personne souhaite ou doit utiliser le type correspondant Le principe de l ascenseur illustre la capacit d acc der tous les tages et den utiliser toutes les ressources La Base Le rez de chauss e appel Base indique le type de personnalit dominant le plus d velopp Savoir identifier la Base de son interlocuteur permet d utiliser la bonne fr quence pour communiquer La Phase Le concept de Phase donne des cl s de compr hension de ce qui motive une personne Satisfaire les besoins de la Phase c est agir sur la motivation au quotidien La sienne et celle des autres Les objectifs du mod le Process com e Comprendre sa structure de personnalit pour utiliser tous ses atouts et offrir le meilleur de soi e Mieux se g rer dans les moments difficiles et dans les in vitables p riodes de stress e Accepter la personnalit des autres et s y adapter pour un travail en quipe plus fluide Informations confidentielles remises en main propre et l usage exclusif du participant Exemple d un immeuble de personnalit parmi 4 320 combinaisons possibles Le Profil Process Communication Ce document personnalis d une quarantaine de pages contient de pr cieuses informations pour les utilisateurs du mod le Process Communication
95. iveau 2 perfectionnement R f GQ02 Programme PR SENTATION DE LA D MARCHE 5S OBSERVATIONS 5S SUR LE TERRAIN D tection des anomalies sur les zones choisies e Photographies des anomalies e Identification et marquage des anomalies observ es FAIRE LE POINT SUR LES R GLES D J EXISTANTES e Nettoyage entretien des locaux rangement mat riels classement des documents ANALYSE DES OBSERVATIONS ET CHOIX DES ACTIONS MENER OP RATION D BARRAS RANGEMENT NETTOYAGE SUR LE TERRAIN e D barras on trie et on jette tout ce qui est inutile pr voir poubelles ou benne e Nettoyage des locaux si besoin e Rangement des documents des outillages et des stocks interm diaires e Management visuel identification de zones si n cessaire POINT SUR LE PLAN D ACTIONS RETOUR SUR LE TERRAIN FINALISER LES 3 PREMI RES OP RATIONS e Finaliser les nettoyages et rangements codes couleur Marquage terrain PRISE DE PHOTOS VALUATION DES PROGR S OBSERVATION DU POSTE DE TRAVAIL En fonctionnement optimiser flux amp d placements e Inventaire des besoins MANAGEMENT VISUEL e Codes couleur informations MAINTIEN NIVEAU LABORATION DES R GLES e Partage de r les entre les op rateurs et la cellule entretien e Identification des 3 principales r gles Audit 55 et optimisation POINT SUR LA SUITE DU PLAN D ACTIONS e Identification des freins conditions de la r ussite lev e des freins par le management R FLEXION SUR LA G N R
96. le changement MN43 20 MO 2m R seau Objectifs e Permettre aux managers travers la d couverte de la g n ration Y d adapter leur management et de mieux g rer les relations au quotidien avec les jeunes collaborateurs A qui s adresse ce stage e Tous managers confirm s Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Accueillir int grer et accompagner la g n ration Y COMP TENCES SOCIALES e Comprendre les diff rences entre g n rations e Adapter sa communication manag riale e Favoriser la motivation et le d veloppement des comp tences de la nouvelle g n ration Am liorer la communication interg n rationnelle 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f MN33 lt D 5 a da D 3 D 5 et Programme COMPRENDRE LES DIFFICULT S DE COMMUNICATION ENTRE LES G N RATIONS e Pourquoi les diff rences entre les g n rations sont elles si fortes aujourd hui L impact des volutions soci tales e Zoom sur la g n ration Y ses caract ristiques principales e L importance d identifier les points communs des diff rentes g n rations pour parvenir mieux se comprendre et mieux collaborer e La perception du travail par les diff rentes g n rations des attentes et des motivations parfois oppos es AM LIORER LA COMMUNICATION INTERG N RATIONNELLE e Comment s adapter aux attentes de la g n ration Y dans l entreprise
97. loppement d une dynamique constructive entre membres et pr sident e Concilier prises de notes et participation aux d bats ORGANISER ET DYNAMISER LE CHSCT e Organiser les enqu tes et les inspections demand es par le CHSCT e Garantir le fonctionnement interne du CHSCT demande de moyens r partition des missions et des moyens recours aux experts e Agir en cas de dangers graves et imminents e B tir un ordre du jour de r union e Animer les r unions pr paratoires e Intervenir en pl ni re e R diger les proc s verbaux e D finir la communication adapt e aux interlocuteurs internes et externes l entreprise e B tir son plan d action pour devenir un secr taire de CHSCT respect consensuel et efficace e Diffuser les proc s verbaux de r union e Que faire pour que le proc s verbal soit lu e V hiculer une image positive de l instance aupr s du personnel e Construire des circuits efficaces de circulation des informations CHSCT R seau JJ D U un e s O D un SE 3 4 g un le EE Objectifs e Conna tre les pouvoirs et pr rogatives du CHSCT et de ses membres e D velopper les aptitudes d celer et mesurer les risques professionnels savoir analyser les conditions de travail pour pr venir les risques professionnels e Comprendre et mettre en pratique les m thodes et proc d s pour pr venir les risques professionnels et am liorer les conditions de travail e D velopper une
98. lopper sa confiance et convaincre un auditoire P59 e Prendre la parole en public Acte 2 ilit se perfectionner avec les techniques th trales P60 Comptabilit Formations d velopp es a l le de la R union e Process com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com P61 Les essentiels de la comptabilit amp des op rations courantes P86 e Process com niveau 2 g rer les conflits avec la Process Com P62 e Gestion des comptes Fournisseurs amp comptes clients P87 e Rapprochement bancaire e Process com niveau 3 g rer les conflits avec la amp pr visionnel de tr sorerie P87 fecti P DCE COMES a a es e Les arr t s de comptes et la cl ture annuelle P88 e Optimiser ses capacit s de m morisation 3 cl de la performance professionnelle P63 La tva techniques et pratiques P87 e Acte 3 M dia training P64 e Professionnaliser ses crits P65 l e La synth se efficace communication crite P66 Organ isation Relation client p dagogique e D velopper un accueil de qualit P68 des form ations e G rer les r clamations en face face P69 e G rer les r clamations au t l phone P70 Avant la formation o Fiche pr paratoire Questions attentes Prospecter par t l phone P71 envoy e avec la convocation e B2C Acte1 Vendre amp fid liser nous retourner avant la formation Agence amp magasin P72 B2B Acte1 Vendre 8 fid liser Pendant la formation Professionnels P73 Pour garantir
99. n verbal et comportemental e Une part tr s importante accord e la mise en situation et aux changes entre les participants sur les cas pratiques et les situations difficiles partage d exp rience le R seau Passeport individuel PAAO N Conduire une r union Piloter motiver diriger d cider suivre et faire suivre Passeport de formation concept group Objectifs e Pr parer efficacement sa r union en fonction de l objectif e Ma triser toutes les dimensions de l animation de r union e G rer les tensions dans un groupe A qui s adresse ce stage e A tous ceux qui souhaitent professionnaliser leur pratique de l animation d une r union Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Pr parer une r union en fonction de l objectif fix COMP TENCES SOCIALES e Ma triser toutes les dimensions de l animation e G rer les tensions dans le groupe Conduire une r union Piloter motiver diriger d cider suivre amp faire suivre 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f MNOG6 Plateforme Mo2 Programme PR PARER SA R UNION e Les diff rents types de r union information d cision production r solution de probl mes e Objectif contenus cadre acteurs concern s dur e e Pr parer les supports ad quats et la salle e Communiquer l ordre du jour aux destinataires D MARRER LA R UNION e Accueillir les par
100. nel e Les mandats e le sort des IRP en cas de modification de la situation juridique de l employeur e Le d lit d entrave e La protection des IRP e R le et les limites d attribution des diff rentes institutions repr sentatives du Personnel e Le droit syndical JJ D U un e O D un E 3 4 g un le EE R seau Anim par Chassany Watrelot amp Associ s SOCI T D AVOCATS Fond en 1987 le cabinet davocats Chassany Watrelot et Associ s CWA est l un des principaux cabinets fran ais exclusivement d di au droit social Pr sent Paris Lyon Marseille mais aussi au Maghreb Casablanca Tanger Alger et Tunis il r unit une cinquantaine d avocats sp cialis s qui conseillent les entreprises et les assistent devant toutes les juridictions Ils con oivent et animent galement les formations ERYS dans le domaine du droit social WWW CWassocies com Objectifs e Dresser un panorama de la retraite apr s les derni res r formes e Identifier les cons quences des r formes sur les politiques RH A qui s adresse ce stage e DRH e RRH e DAF e Assistants RH e Juristes e Dirigeants Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre les principales volutions l gislatives r glementaires et jurisprudentielles COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e D terminer les incidences pratiques de ces volu
101. nnel o Les am nagements de la dur e du travail o Comment g rer les cong s pay s Dans l exercice de son pouvoir disciplinaire o La notion de faute o Les sanctions disciplinaires o L importance de la preuve o La proc dure disciplinaire le R seau Objectifs e Donner aux managers les outils pour mener bien leur mission e Impliquer les managers dans la d marche de formation et de d veloppement de comp tences dans l entreprise A qui s adresse ce stage e Tous managers Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre et identifier les tapes et les enjeux de l laboration d un plan de formation e Comprendre et identifier l aspect r glementaire des dispositifs de formation COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Repositionner l entretien professionnel comme entretien cl du d veloppement personnel et du suivi de carri re La formation professionnelle continue managers au centre du dispositif 2 journ e 3h30 Niveau 1 fondamentaux R f MN35 Programme COLLABORER L LABORATION DU PLAN DE FORMATION e Finalit du plan de formation e M thodologie d laboration du plan o Recueil des donn es de base direction op rationnel plan N 1 o Traduction locale des orientations strat giques besoins par service besoins individuels o laboration et pr chiffrage o Validation direction IRP e Contribution des managers dans l
102. ns lequel se situent les D l gu s du Personnel et les membres du comit d entreprise e Connaitre les pr rogatives et moyens d action dont disposent les membres lus A qui s adresse ce stage e Elus CE et DP Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Identifier l environnement juridique des DP et des membres du CE e Identifier le champs d action des DP et du CE COMP TENCES ORGANISATIONNELLE e Pr ciser les pr rogatives et moyens d action des DP et du CE Formation des membres lus CE DP 3 jours 21h Niveau 1 fondamentaux R f RH40 Programme 1ER Jour R les et missions des repr sentants du personnel LES D L GU S DU PERSONNEL e Pouvoir d enqu tes e Relations avec les salari s e Interventions aupr s de l employeur R diger une r clamation LE COMIT D ENTREPRISE e Attributions fonctionnement et pouvoirs e Information et consultation du CE identifier les obligations la charge de l employeur et la proc dure suivre e Le recours aux experts e Exercice d application identification des cas de consultation du CE partir d exemples concrets LA D L GATION UNIQUE DU PERSONNEL e Principes de la D l gation Unique du Personnel e L exercice des attributions du Comit d Entreprise e L exercice des attributions des D l gu s du Personnel LES D L GU S SYNDICAUX e Mesurer la repr sentativit d une organisation syndical
103. ocation ordre du jour le d roulement des r unions D roulement des s ances les modalit s du vote proc s verbal e Exercer le mandat d lu au Comit d Entreprise Quelles sont les caract ristiques du mandat d lu au Comit la dur e du mandat le cumul ventuel avec d autres mandats les cas de suspension et de cessation anticip e les hypoth ses de remplacement du titulaire par le suppl ant la protection d coulant du mandat L exercice du mandat la formation la participation aux r unions les heures de d l gation d compte utilisation paiement l obligation de secret professionnel et de discr tion e Les missions d volues au Comit Le Comit une interface entre l entreprise et les salari s en mati re conomique et professionnelle Distinction entre information et consultation les hypoth ses de consultation pr alable les modalit s de la consultation pr alable Quand Comment Dans quel d lai R le du comit les hypoth ses d information du comit d entreprise Le Comit gestionnaire des activit s sociales et culturelles les b n ficiaires les prestations possibles e Quels sont les principaux moyens d action du CE les moyens financiers mat riels et humains JJ go un un e s O g un IR 3 2 am go un le R seau Objectifs e Connaitre les r les et le fonctionnement des repr sentants du personnel e Mieux appr hender l environnement juridique da
104. ofessionnelle comme la r forme du 5 mars 2014 les y incite ou encore en les pr parant certaines transitions comme la mobilit professionnelle ou la retraite amp Changement Changement galement puisque nous acc l rerons le d veloppement de notre offre p dagogique et d outils associ s Le mod le Process Com et la p dagogie PAAO ou P dagogie d Appropriation Active centr e sur les 5 phases de l apprentissage alliant ateliers participatifs et supports vid o seront compl t s par l outil Predictive Index que nous utiliserons dans certaines formations management et communication Ces d marches sont pr sent es et d velopp es dans les pages suivantes de notre catalogue de formation D s d but 2015 plusieurs chantiers seront par ailleurs finalis s pour nous permettre d tre plus r actif vis vis de vos exigences en terme de p dagogie blended et attentes l gitimes de niveau de services Jg aa Le d veloppement de la plateforme p dagogique participant qui sera progressivement tendue notre gamme de formation acc s des participants des auto valuations avant la formation mise disposition de contenus de formation quizz vid os de formation vid o teaser vid os comment es pg mim Le d veloppement de la plateforme RH vous y t l charger dans un premier temps les documents de la formation dans la semaine suivant la formation attestation feuille de pr sence
105. ogramme LE DIAGNOSTIC DES R CLAMATIONS TECHNIQUES e Immeuble et quipements e Logement et quipements ANALYSE ET TRAITEMENT DES D SORDRES COURANTS e R le du bailleur en mati re de s curit et de jouissance paisible e Les sinistres et leur couverture par les assurances e Assurance locative e La garantie de parfait ach vement et biennale ainsi que la Dommage Ouvrage ou d cennale LES R CLAMATIONS LI ES AUX TROUBLES DU VOISINAGE ET AUX INCIVILIT S e Diagnostic et cadre de r f rence moyens d action interlocuteurs proc dures LE R LE PRIMORDIAL DU RELATIONNEL AVEC LES LOCATAIRES e Accueil qualit et satisfaction e Adapter son organisation de travail e Identifier les actions cl s CAS PRATIQUES ISSUS DU DOMAINE DE L HABITAT SOCIAL R seau Formations Comptabilit MO R seau Objectifs e Comprendre les m canismes financiers de l entreprise e Acqu rir le vocabulaire comptable e Comprendre la logique de construction d un compte de r sultat et d un bilan e Lire et s approprier les informations comptables e Mettre l information comptable en corr lation avec son activit A qui s adresse ce stage e Les cadres dirigeants e Les responsables de centres de profits e Toute personne souhaitant acqu rir une m thode pour appr cier la situation financi re d une entreprise Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Comprendre la logi
106. on le paraverbale et le non verbal COMPRENDRE LE BESOIN DU CLIENT e Identifier les diff rents types de client bavards timides inquiets menteurs sournois e Poser les bonnes questions e Maitriser la reformulation e couter et prendre en compte le besoin e Identifier clairement la demande du client e Reconna tre les besoins cach s TRAITER LA R CLAMATION e Trouver une solution qui convient aux deux parties e Expliquer la solution et la valoriser e Conclure l entretien t l phonique e Assurer le Suivi G RER LES SITUATIONS DIFFICILES e G rer les tensions et les personnalit s difficiles e Savoir traiter les objections e Les clients en col re ou agressifs Pour compl ter votre formation v B2C Vendre amp fid liser Agence amp magasin RC03 v G rer les r clamations en magasin RC04 ET EE MO R seau Objectifs e Organiser son action de prospection t l phonigue e Acqu rir des outils pour prendre des RDV conseiller et vendre par t l phone A qui s adresse ce stage e T l vendeurs t l acteurs t l conseillers e Commerciaux e Collaborateurs commerciaux Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Piloter des actions de prospection commerciale e Cr er d velopper et optimiser un fichier de cibles prospecter e Ma triser le traitement des objections Prospecter au t l phone Obtenir des rendez vous par t l phone
107. on v Formation secr taire de CHSCT RH52 le R seau Objectifs En vue de r duire les risques de TMS troubles musculosquelettiques e Rep rer les situations risques votre poste de travail e Pr venir les risques e Am nager votre poste de fa on pr venir les risques e Appliquer les principes de l conomie de l effort A qui s adresse ce stage e Toute personne devant manipuler des charges travailler manuellement de fa on statique des rythmes soutenus adopter des postures incommodes e Encadrement de proximit et responsables de l entreprise de la s curit Pr requis e AUCUN Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Rep rer et pr venir les situations risques son poste de travail e Am nager son poste de travail afin de pr venir les situations de risques PRAP Pr vention des risques li s l activit physique 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f RH57 Programme L INT R T DE LA PR VENTION e D finition des TMS e Les types d accidents et maladies professionnelles e Les cons quences sur l employabilit e La fonction de l ge et le sexe sur les risques e R les des diff rents acteurs et du stagiaire dans l entreprise et de ses partenaires dans la pr vention des risques e Les risques de son m tier e Le danger la situation dangereuse le dommage le risque LES RISQUES DE SON M TIER e Code du travail d finit
108. onctionnement la terminologie et les outils AVANT D LABORER SON BUSINESS PLAN e Analyser l environnement du projet e L analyse SWOT Contraintes opportunit s forces et faiblesses e Identifier les hypoth ses e Chiffrer et valider des hypoth ses e Comprendre l outil business plan e tablir des pr visions cr dibles rappel des objectifs SMART e valuer les crit res de rentabilit e valuer les risques LABORER SON BUSINESS PLAN ET LE FAIRE VIVRE e Construire son outil business plan e Les indicateurs prendre en compte ratios de pilotage de l activit e Ajuster et corriger ses pr visionnels e Identifier les carts et les comprendre lt D 5 a da D 3 D 5 et le R seau Anim par Chassany Watrelot amp Associ s SOCI T D AVOCATS Fond en 1987 le cabinet davocats Chassany Watrelot et Associ s CWA est l un des principaux cabinets fran ais exclusivement d di au droit social Pr sent Paris Lyon Marseille mais aussi au Maghreb Casablanca Tanger Alger et Tunis il r unit une cinquantaine d avocats sp cialis s qui conseillent les entreprises et les assistent devant toutes les juridictions Ils con oivent et animent galement les formations ERYS dans le domaine du droit social WWW CWassocies com Objectifs e Conna tre les principales volutions l gislatives r glementaires et jurisprudentielles qui ont marqu l ann e 2014 en mati
109. ons courantes li es aux achats et aux ventes e R aliser les op rations courantes e Introduction la comptabilit de tiers Objectifs e Maitriser le principe du rapprochement bancaire e R aliser et suivre un pr visionnel d entreprise A qui s adresse ce stage e Comptable e Aide comptable e Secr taire administratif Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e V rifier la concordance des comptes entre le journal de banque tenu dans l entreprise et le relev de compte bancaire e R aliser et suivre un pr visionnel d entreprise Gestion des comptes Fournisseurs amp comptes clients 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f GC02 9 IqeiduoT Programme Acqu rir des notions sur les op rations courantes li es aux achats et aux ventes INTRODUCTION LA COMPTABILIT DE TIERS LA FACTURE MOD LE ET D FINITION e Savoir lire une facture les l ments importants e Rappels des r gles de facturation e Les r ductions commerciales e Sch mas des enregistrements chez Le fournisseur e Sch mas des enregistrements chez le client ENREGISTREMENTS COMPTABLES e Enregistrer une facture de doit e Enregistrer une facture comportant un acompte et ou des frais de transport e Enregistrer une facture d avoir e Effectuer le suivi des comptes clients et fournisseurs LA COMPTABILIT DES TIERS LE SUIVI DES COMPTES CLIENTS ET FOURNISSEURS e Le lettrage des com
110. ormation ils sont rep r s dans la gamme par l appellation Parcours sont organis s sur une p riode de 6 mois 1 an et accessibles tr s simplement en interentreprises voir notre brochure sp cifique sur les parcours de formation Pour chaque formation nous indiquons les d veloppements de comp tences suscit s par la formation pour que vous puissiez d tailler ais ment votre parcours professionnel sur votre passeport de formation ce document ainsi que la notice explicative sont t l chargeables sur http www passeportformation eu Toutes les formations du catalogue r pondent aux besoins d adaptation d veloppement de comp tences ou d acquisition entretien perfectionnement des connaissances et sont donc imputables au regard des crit res des Fonds paritaire de gestion Nous vous conseillons toutefois de valider vos demandes de prise en charge A l exception des 2 formations r glementaires des membres lus du CHSCT a LEUR nassen es formatio FONDS DE S CURISATION DES PARITAIRE PARCOURS PROFESSIONNELS S engager sur l efficacit p dagogique L Des formateurs experts sp cialis s par domaine de comp tence et justifiant d exp rience et de reconnaissance professionnelles dans leurs champs d intervention Ce sont aussi et surtout d excellents p dagogues aptes cr er les dynamiques de groupe et accompagner les stagiaires dans leur conduite du changement et leur acquisition de nouvelles comp
111. our la construction des plans de d veloppement individuels Autre illustration de son application dans l entreprise il permet en mati re de recrutement e De d terminer les caract ristiques et exigences comportementales d un poste et de cibler le profil type du meilleur candidat e D valuer efficacement les candidats style de leadership mode relationnel mode de management prise de d cision mode de d l gation sens de l urgence r sistance nergie e De mesurer l ad quation entre le poste et le candidat e D objectiver et donc de fiabiliser votre d cision de recrutement Le Predictive Index est un des rares outils conforme la norme EEOC Equal Employment Opportunity Commission label exig pour une utilisation en recrutement Fiabilit des mesures valid e par 500 tudes YAp Q S lectionner Int grer G rer les performances Cr er des quipes Coacher Former Orienter Diriger Informations confidentielles remises en main propre et usage exclusif du participant le R seau Parcours Mo Le Parcours Responsable des ressources humaines RH62 10 jours e Journ e th matique l essentiel de l actualit sociale 2014 2015 RH12 1 jour e Le fonctionnement du CE et du mandat de DP droits et obligations RH39 1 jour e CHSCT un acteur devenu incontournable RH51 1 jour e Concevoir et mettre en uvre un plan de formation RH29 2 jours
112. oute personne ayant d j une exp rience de la prise de parole et qui veut aller plus loin avec l exp rience th trale Pr requis e Une premi re exp rience de la prise de parole e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e S approprier les techniques de l acteur pour parler avec aisance et d velopper son charisme COMP TENCES SOCIALES e Approfondir le jeu de la sc ne pour g rer son motivit et gagner en efficacit e D passer ses limites et se lib rer l oral ET EE MO Prendre la parole en public Acte 2 Savoir tre se perfectionner avec les techniques th trales 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f DPO2 Programme SE METTRE EN SCENE e Conna tre la cible et adapter son intervention e Sc nariser son intervention e G rer l espace et la distance au public MA TRISER SA VOIX ET SEN FAIRE UNE ALLI E TECHNIQUES VOCALES e Colonne d air projection du son volume d bit r sonance rythme articulation intonation e Comprendre les parasites physiques et psychologiques qui alt rent la voix Travailler le timbre l intonation le d bit et la diction e S entendre parler travail avec la vid o e Utiliser un micro dans une grande salle e Obtenir et maintenir l coute avec la voix MA TRISER ET LIB RER SON LANGAGE CORPOREL e Conna tre son centre de gravit et son architecture personnelle e Eliminer les tensions musculaires respiration am
113. p relaxation e G rer ses nergies et d velopper sa pr sence e Exploiter les techniques de respiration MA TRISER ET JOUER AVEC SES MOTIONS e Int grer le jugement d autrui sans se laisser d stabiliser accepter l image que l on renvoie aux autres e Jouer sur sa spontan it e Jouer sur l expression du visage e Transformer le trac en stress positif e Se recadrer en situation difficile l ancrage PNL e Etre confiant et donner confiance e Jouer diff rents tats motionnels dans la peau du personnage jeux de sayn tes OSER ET PRENDRE DU PLAISIR JOUER AVEC LE PUBLIC e Rester l coute des r actions de la salle e Comprendre les r actions du groupe dans l instant e Faire vivre son intervention et susciter l motion e D celer le rythme de la salle et se synchroniser e G rer V attention et le d crochage de la salle e G rer son temps de parole en fonction de la salle JOUER SUR LES AL AS DU DIRECT e Improviser l propos et le sens de la r plique e Ecouter l autre pour rebondir l coute active e Mobiliser ses id es pour r agir dans l instant e Entra nement sur les techniques des matchs d improvisation th trale e Les techniques de l improvisation pour r pondre aux objections avec aisance Les plus de l animation e Ce qui fait le succ s de cette formation une multitude d exercices dynamiques et ludiques tr s pratiques et applicables en toutes circonstances e Ce qui donne son caract re
114. prise e preuve certificative N 2 port de charges 5 EA Prap PR VENTION DES RISQUES LI S L ACTIVIT PHYSIQUE n d habilitation 2737 2013 PRAPIBC 1 23 7 MO 2m R seau Formations D veloppement Professionnel et HF MO oi Objectifs e Comprendre et mettre en pratique les techniques de Formation de formateur conception d une formation conce ption p d ag og iq ue E es E dineneS courte nee Niveau 1 fondamentaux R f RHOt A qui s adresse ce stage Programme e Toute personne ayant concevoir des actions de formation pour les r aliser devant un public interne ANALYSER LE PROJET DE FORMATION ou externe sa Soci t e Les attentes et les freins Pr requis e Les conditions de r ussite d une formation e Attentes et fiche pr paratoire e Les indicateurs d efficacit de la formation Comp tences vis es D FINIR UNE PROGRESSION COH RENTE ET ADAPT E COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Formuler des objectifs p dagogiques e Formuler un projet de formation e Ma triser les r gles de progression e Choisir la technique de conception d une formation CHOISIR LES M THODES P DAGOGIQUES LES TECHNIQUES D ANIMATION ET LES la plus appropri e SUPPORTS e D composer une progression p dagogique de e Construire des s quences mani re coh rente et adapt e e Varier les m thodes p dagogiques e S adapter un public non demandeur Pour compl ter votre formation v Acte
115. ptes e La balance g n rale et la balance g e EXERCICES COMMENT S Rapprochement bancaire amp pr visionnel de tr sorerie 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f GC03 Programme PRINCIPE DU RAPPROCHEMENT BANCAIRE e D marche en plusieurs tapes e tablir l tat de rapprochement e Les critures de r gularisation LE PR VISIONNEL DE TR SORERIE e r alisation du pr visionnel de tr sorerie e les circuits d informations dans l entreprise e du pr visionnel la gestion quotidienne en dates de valeur dates d effet pour la banque e analyse des carts et corrections EXERCICES COMMENT S le R seau Objectifs e Etre capable d organiser l ensemble du process d arr t des comptes mensuels trimestriels semestriels ou annuels e Acqu rir une m thodologie de contr le des comptes e Acqu rir les techniques comptables d arr t et de r vision des comptes critures d inventaire bilan et compte de r sultat A qui s adresse ce stage e Comptable e Aide comptable e Secr taire administratif Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e V rifier la concordance des comptes entre le journal de banque tenu dans l entreprise et le relev de compte bancaire e R aliser et suivre un pr visionnel d entreprise Objectifs e Comprendre les principaux m canismes de la TVA et conna tre les obligations formelles factures e
116. que comptable e Comprendre et articuler entre eux les diff rents outils comptables Les essentiels de la comptabilit amp des op rations courantes 3 jours 21h niveau 1 fondamentaux GCO01 Programme INTRODUCTION LA COMPTABILIT C EST QUOI e D finition e Obligation e Syst me d Information LE JEU DU MARCHAND DE GLACE LES FLUX COMPTABLES e Introduction e Les p les internes e Ressources stock es e Ressources non stock es e Consommation des immobilisations e Production ventes e Tr sorerie e D bit amp Cr dit e Soldes des comptes SYNTH SE LA CHA NE COMPTABLE e Journaux e Comptes e Balance e Grand Livre COMPTE DE R SULTAT ET BILAN e Compte de R sultat e Bilan e L annexe COMPTABILISATION DES CRITURES COURANTES e Le Plan Comptable G n ral e Les Produits e Les Charges e Les Comptes de tiers e Les critures courantes de la comptabilit auxiliaire clients e Les critures courantes de la comptabilit auxiliaire fournisseurs e Le suivi des comptes clients et fournisseurs le R seau Objectifs e Acqu rir des notions sur les op rations courantes li es aux achats et aux ventes e Approfondir les op rations courantes d achat et de vente A qui s adresse ce stage e Comptable e Aide comptable e Secr taire administratif Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Acqu rir des noti
117. r leurs de gestion e Collaborateurs comptables e Cadres d entreprise souhaitant ma triser les essentiels de la construction et d un Business Plan Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Savoir identifier et chiffrer les hypoth ses de construction d un business plan COMP TENCES SOCIALES e Identifier et pratiquer les techniques pour finaliser un business plan en mode collaboratif Construction budg taire et pilotage de gestion pour non financiers Construire et ma triser son budget 3 jours 21h Niveau 2 perfectionnement R f MN47 Programme Introduction Les enjeux de la construction budg taire pour pr voir mesurer agir CONSTRUCTION BUDG TAIRE e Comprendre le fonctionnement la terminologie et les outils e Identifier les diff rents co ts les m thodes d valuation e Chiffrer les pr visionnels de produits e La planification budg taire e La gestion de tr sorerie pour assurer la mise en uvre des projets LES INDICATEURS DE GESTION POUR PILOTER EFFICACEMENT SON ACTIVIT e La Marge e La Valeur Ajout e VA e L Exc dent Brut d Exploitation EBE et le R sultat Net e La Capacit d Autofinancement CAF e Les Soldes Interm diaires de Gestion SIG e Le Point Mort e Les Ratios Construire un business plan 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f MN48 Programme INTRODUCTION e Enjeux du business plan e Comprendre le f
118. r sur un CV une lettre de candidature e Affiner la pr s lection par un entretien t l phonique S APPROPRIER LES TECHNIQUES DE L ENTRETIEN DE RECRUTEMENT e Pr parer son entretien partir d un guide e Conna tre les tapes de l entretien de recrutement de l accueil la conclusion e Utiliser l coute active e Savoir poser les bonnes questions e Valider les comp tences e Rep rer la motivation des candidats e Identifier les comp tences comportementales e G rer les situations particuli res e Faire une synth se de l entretien e Conclure l entretien S ENTRA NER L ENTRETIEN DE RECRUTEMENT e Accueillir un candidat e Identifier les comp tences et la motivation e Creuser le CV et valider les exp riences e Poser les bonnes questions selon le profil de son interlocuteur du junior au senior CHOISIR LE CANDIDAT e Analyser les candidatures e Approfondir un entretien l aide d une autre technique assessment valuation mise en situation e S appuyer sur le ressenti de l entretien de recrutement INT GRER LE CANDIDAT DANS L ENTREPRISE e Accueillir le nouvel embauch e Identifier des indicateurs pour valider les comp tences requises par rapport au poste e D finir son r le de manager pendant cette p riode Les plus de l animation e Les participants d couvrent les contenus par eux m mes avec une m thode inductive exclusive ils reconstruisent la th orie l exp rimentent puis synth tisent avec l
119. raison en salle des descriptions amp travail sur la formalisation en distinguant le vocabulaire descriptif du vocabulaire analytique amp en excluant les jugements de valeur e Vers une m thodologie de description de l tat du local lou amp de ses composantes localisation nature tendue puis qualification RAPPEL DE LA PROCEDURE DE DEPART amp DE RELOCATION LE CONGE L ACCUSE RECEPTION L EVENTUELLE VISITE CONSEIL LES VISITES DES ATTRIBUTAIRES LA PRISE DE RENDEZ VOUS D ETAT DES LIEUX DE SORTIE LES DOCUMENTS amp LE MATERIEL LA REALISATION e Rappel de la nature juridique de la relation locative amp des r parations locatives illustr e avec jurisprudence r cente liste des contraintes en d coulant e Si dur e suffisante r alisation d un tat des lieux de sortie avec n gociations des r parations locatives d duction faite de la quote part du bailleur sous forme de jeux de r le AJUSTEMENTS TH ORIQUES M THODOLOGIQUES amp PRATIQUES L OCCASION D UNE R FLEXION COMMUNE SUR L AM LIORATION DES PRATIQUES Gestion des charges amp r parations locatives 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f GLO2 Programme Supports textes l gislatifs et r glementaires jurisprudence doctrine articles cas pratiques INTRODUCTION e Chose lou e et destination usage normal locatif clos couvert et fluide e Logement d cent bon tat d entretien amp de r paration bon tat de fonctionnement d entre
120. re Les plus de l animation e Les films erreur et mod le favorisent un ancrage durable sur la dimension du poste de manager e Des mises en situation des tudes de cas et de nombreux jeux p dagogiques font de cette formation l une des plus vari es et des plus dynamiques du catalogue une excellente introduction au management de proximit Pour compl ter votre formation v Management Acte 2 savoir faire les face face du manager MNO2 v Process Com niveau 1 Professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 R seau 2 6 a eot u n Management Acte 2 Savoir faire Les face face du manager Passeport de formation concept oagggroyp Passeport individuel PAAO Objectifs e Gagner en assurance pour tous les rdv manag riaux en face face les 9 entretiens cl s e Diriger efficacement les entretiens pour d velopper la performance e Structurer les entretiens indispensables la survie du manager au moins un des 9 entretiens doit tre men chaque jour et tous sont conduits au moins une fois chaque mois A qui s adresse ce stage e Jeunes managers dans les 6 premiers mois de la prise de poste ou juste avant e Managers de longue date n ayant pas encore eu de formation ou une formation ancienne e Personnel non manager en situation de management de fait situation de transition management transversal Pr requis e Managers confirm s visionner les film
121. re en confiance le collaborateur le motiver et lui donner les cl s pour maximiser l entretien e Devenir le relai de l action RH pour le d veloppement de comp tence des collaborateurs A qui s adresse ce stage e Toute personne investie de responsabilit s hi rarchiques e Les managers en premier poste qui souhaitent compl ter leur cursus management e Les managers confirm s qui souhaitent revisiter les fondamentaux du management et trouver une nouvelle dynamique de motivation d quipe Pr requis e Visionner la vid o teaser L entretien d valuation e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es e Ma triser les 5 tapes de l entretien accueillir faire le bilan de l ann e recueillir les attentes fixer des objectifs conclure positivement e Exploiter l entretien d valuation comme un outil RH et un levier de motivation et de management L entretien d valuation Le rdv annuel pour d velopper les comp tences et les performances 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f MNO4 Plateforme Mo2 Programme REPOSITIONNER L ENTRETIEN e Dans le cours de l ann e et dans la carri re du collaborateur e Dans la strat gie RH de d veloppement des comp tences PR PARER e S approprier les outils RH pour pr parer l entretien la trame de l entretien et les grilles d analyse e Anticiper l entretien avec son collaborateur l analyse miroir e Communiquer donner du sens et motiver
122. re sociale e Mesurer leurs incidences pratiques au niveau de l entreprise e B n ficier de l analyse de praticiens du droit social e identifier les points cl s des volutions l gislatives r glementaires et jurisprudentielles de 2014 A qui s adresse ce stage e DRH e RRH e Juriste e Responsables relations sociales e DAF e Dirigeants Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Identifier et comprendre les principales volutions r glementaires l gislatives et jurisprudentielles de 2014 en mati re sociale e Limiter les risques de contentieux en adaptant ses pratiques RH aux volutions r centes Journ e th matique l essentiel de l actualit sociale 2014 Aspects l gislatifs et jurisprudentiels 1 jour 7h Niveau 2 perfectionnement R f RH12 Programme volutions l gislatives et r glementaires LE POINT SUR LES NOUVEAUT S EN MATI RE DE FORMATION PROFESSIONNELLE e Les impacts pratiques de la r forme de la formation professionnelle du 5 3 2014 et de ses d crets d application la disparition du DIF et la cr ation du CPF la cr ation d un entretien professionnel obligatoire l apprentissage et la professionnalisation le renforcement du r le des IRP et des branches professionnelles la refonte du syst me de financement de la formation professionnelle le calendrier de la mise en uvre de la reforme e Stages en entreprise Loi du
123. rendez vous cibl s e Le barrage de la secr taire et les phrases d accroche 2 CONTACT R ussir la premi re impression technique des 3x20 e Recueillir de l information d s les premiers instants 3 CONNA TRE e Identifier les freins et les besoins le SONCAS e Besoins apparents et besoins r els questions ouvertes factuelles orient es et ferm es e S lectionner son argumentaire selon les attentes client e Pratiquer l coute active et la reformulation 4 CONSEILLER e Pr senter l offre et le prix et valoriser les b n fices clients e Concilier l int r t du client et du vendeur 5 CONVAINCRE e Assertivit amp analyse transactionnelle Faits amp Opinions e Argumenter et traiter les objections technique APB reformulation d calage e Ma triser les 10 effets persuasifs e R pondre aux objections difficiles le prix la concurrence et les services prestations immat rielles e Identifier et d jouer les pi ges de l acheteur la d stabilisation les fausses objections 6 CONCLURE e Questions d engagement et pr sentation du prix e Les signes de la conclusion et techniques pour conclure 7 CONSOLIDER e Susciter des ventes compl mentaires imm diates e 15 techniques pour fid liser e Les tableaux de bord d activit et les outils de relance Pour compl ter votre formation v B2B Acte2 N gocier amp Conclure Professionnels RC02 v Process Com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Proces
124. risque pour i e Rep rer les risques de d rives du manager dans sa pratique manag riale au quotidien l entreprise pression professionnelle et harc lement moral e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es e Int grer la pr vention des risques psychosociaux dans sa pratique manag riale AGIR e R agir des situations difficiles et les traiter l aide e Le r le du manager dans la pr vention des risques psychosociaux d outils pratiques e L interaction avec les autres axes de pr vention e D velopper un mode de management g n rant moins de stress e Savoir g rer son stress pour optimiser son management e La place de l assertivit dans la relation avec son collaborateur e Le r le des motions dans la relation interpersonnelle e Les principes de communication verbale et non verbale e L importance de l empathie au quotidien e La gestion efficace des situations difficiles recadrer positivement refuser sans d motiver n gocier un changement recevoir mettre une critique le R seau Objectifs e utiliser les techniques de la m diation lors de la r solution des conflits interpersonnels dans l entreprise A qui s adresse ce stage e DRH e RRH e Dirigeants e Managers e Chefs de projets Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Identifier les principes de la m diation e Identifier les diff rentes tapes de ce processus COM
125. rketing e Comprendre la d marche de communication externe et savoir la mettre en uvre de mani re efficace e Savoir g rer les outils et les partenaires de la communication A qui s adresse ce stage e Dirigeant d entreprise salari des services vente communication et ou marketing Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Structurer un crit pour atteindre sa cible COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Mettre en uvre efficacement sa d marche de communication externe e Choisir parmi les moyens de communication ceux appropri s sa d marche marketing Objectifs e Conna tre les diff rentes proc dures d attribution e des march s e S assurer de la r gularit administrative de sa candidature e Savoir valoriser sa proposition commerciale aupr s de la personne publique A qui s adresse ce stage e Responsable et collaborateurs des services commerciaux administratifs et juridiques en charge de la passation des march s publics Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Conna tre les diff rentes proc dures d attribution des march s e S assurer de la r gularit administrative de sa candidature e Savoir valoriser sa proposition commerciale aupr s de la personne publique Les techniques de communication approche marketing 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f RC24 Programme
126. rojet d velopper le projet le promouvoir constituer les quipes l animer et l ins rer dans un projet d entreprise e Apprendre en pratiquant autour de cas concrets et de mises en situation ludique A qui s adresse ce stage e Tout collaborateur manager chef de projet occasionnel Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Acqu rir le lexique et les concepts de la gestion de projet COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Comprendre les phases d une d marche de gestion de projet La d marche de gestion de projet 3 jours 21h Niveau 1 fondamentaux R f MN17 Plateforme Mo2 Programme JOUR 1 SE FAMILIARISER AVEC LA D MARCHE DE CONDUITE DE PROJET e Mise en situation Travaux pratiques e D finir le projet e Identifier les facteurs cl s de succ s e Comprendre les r les et responsabilit s e D finir le besoin et le transformer en objectif JOUR 2 LES TAPES D UN PROJET e Mise en situation Travaux pratiques e Structurer le projet e Mettre en place l quipe projet e Construire le budget e G rer les conflits e Planifier JOUR 3 PILOTER ET MANAGER EN MODE PROJET e G rer les risques e Piloter le projet e Manager l quipe e Animer un comit de pilotage e Capitaliser l exp rience Pour compl ter votre formation v Manager en transversal MN07 v Accompagner et faire vivre le changement MN43 le R seau Objectifs e De
127. s Les face face du manager e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Affiner sa posture manag riale et assurer ses fonctions animer et motiver COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Acqu rir les m thodes et outils pour prendre de l ampleur dans son poste de manager organiser produire former contr ler informer et diriger Management Acte 2 Ma triser les entretiens Management savoir faire 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f MN02 Programme COMMUNIQUER e La communication verbale paraverbale et non verbale exploiter les bons canaux de communication e L entonnoir de la communication filtres amp parasites e L coute active la communication performante FIXER DES OBJECTIFS e ACIER fixer des objectifs ambitieux amp motivants e Concilier les objectifs de l entreprise ceux de l quipe et les objectifs personnels des membres de l quipe D L GUER e Matrice de la d l gation d l guer selon le collaborateur e Quoi d l guer Comment et qui CONTR LER e L agenda du manager en position de contr le e Passer de la sanction au soutien D BRIEFER e Questions ouvertes factuelles et ferm es e Faire prendre conscience de la mont e en comp tence MOTIVER REMOTIVER e Identifier les signes pr curseurs les points d alerte e soler les facteurs de d motivation e Trouver l angle d attaque et oser traiter la source r elle N
128. s les coll gues devenus collaborateurs e Se positionner face aux managers seniors e Assumer ses devoirs de manager dans l organigramme POSTURE ET ATTITUDE e Jouer sa partition avec sa hi rarchie relayer les orientations de la direction et remonter l information e D finir son niveau de responsabilit e L quilibre entre ses collaborateurs et sa hi rarchie e Les tentations du manager parent tyran confident confiant absent PRENDRE SON POSTE OU REPRENDRE UNE QUIPE LES BONS R FLEXES D VELOPPER IMM DIATEMENT e Reprendre l quipe 20 premiers jours 20 premi res semaines e Les pi ges du jeune manager et les solutions pour en sortir e Les r flexes gagnants pour g rer la transition e Passer d un r f rentiel technique un r f rentiel manag rial e Identifier les actes de management DIRIGER e Structurer management d quipe amp management individuel e Manager l quipe et les objectifs en mode projet e Piloter les r sultats en centre de profit e Passer du mode probl me au mode solution et faire adh rer ANIMER e Rationaliser l activit et motiver l quipe sur ses objectifs e Maintenir la motivation management par les objectifs e Dynamiser les techniques pour relancer la productivit MOTIVER e Les ressorts de la motivation personnelle management individualis e soler et r soudre les causes de d motivation avec les moyens allou s e D velopper fid liser encourager amp reconna t
129. s Com DP21 R seau D a D ct O gt Q 5 et MO 28 NN LS N gocier amp conclure B2B R sister l acheteur amp Pr server ses marges Passeport de formation concept oasboroup Passeport individuel PAAO Objectifs e Acqu rir une v ritable m thode de n gociation rentable imm diatement apr s le stage e Ancrer les r flexes qui sauvent un contrat tout en pr servant la marge e D dramatiser l entretien de n gociation et l aborder avec confiance A qui s adresse ce stage e A toute personne devant mener des n gociations B2B la vente face des acheteurs professionnels e Aux commerciaux confirm s ou aux commerciaux ayant d j suivi Vendre amp fid liser en B2B R f VN1 1 e Aux chefs de projets commerciaux ou non commerciaux expos s aux demandes clients e D veloppement personnel toute personne d sireuse de structurer ses n gociations et gagner en efficacit Pr requis e Focus Learning N gocier amp conclure e Stage Vendre amp fid liser en B2B e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Identifier et savoir mettre en uvre des techniques de n gociation point par point COMP TENCES SOCIALES e D velopper son assertivit dans la phase de n gociation e D velopper son assurance et sa conviction dans la d fense de son offre id os PAA dans ce stage B2B Acte2 N gocier amp Conclure Profes
130. s donn es psychologiques et sociologiques sur les notions de changement et de communication sur le changement e Acqu rir une m thodologie et des outils pour conduire un changement enjeu fort en contexte sensible e Renforcer ses comp tences dans l accompagnement de ses quipes A qui s adresse ce stage e Managers e Dirigeants Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Ma triser les outils et m thodes pour conduite le changement COMP TENCES SOCIALES e Expliquer la cr ation de valeur du changement e D fendre un projet oralement en levant les freins au changement e Etablir une communication positive e D velopper la transversalit Accompagner et faire vivre le changement 2 jours 14h Niveau 3 expert R f MN43 lt D 5 a da D 3 D 5 et Programme Jour 1 Le changement en guestion Cette s quence est illustr e par de nombreux exemples et exercices pratiques Introduction Les id es re ues sur le changement LES CRAINTES EXISTENTIELLES FACE AU CHANGEMENT la s curit le contr le de son environnement la crainte de perdre ses acquis LE PARCOURS DU COMBATTANT DU CHANGEMENT le d ni la r sistance la confusion le renouveau QUELQUES CL S EN MATI RE DE COMMUNICATION e Informer amp communiquer des finalit s distinctes e Raison motion sensation 3 portes d acc s au monde e De l information au passage
131. s membres lus CE DP P46 e N gocier et mettre en place un accord GPEC P47 e Prendre la parole en public Acte 2 se perfectionner avec les techniques th trales P60 e Prendre la parole en public Acte 1 d velopper sa confiance et convaincre un auditoire P59 e Prendre la parole en public Acte 2 se perfectionner avec les techniques th trales P60 Sant s curit au travail e CHSCT un acteur devenu incontournable P48 e Formation secr taire de CHSCT P49 e Les membres lus du C H S C T acteurs de la pr vention 3 jours P50 e Les membres lus du C H S C T acteurs de la pr vention 5 jours P51 e PRAP Pr vention des risques li s l activit physique P52 D veloppement Professionnel et Gestion locative Habitat social Co mmunic ati on Formations d velopp es l le de la R union F e Etat des lieux et r parations locatives P82 e Formation de formateur conception p dagogique P54 l S e Gestion des charges amp r parations locatives P82 e Formation de formateur animation en salle P55 e Droits et devoirs du locataire P83 e G rer son temps P56 T e Traitement des troubles de voisinage e G rer les conflits P57 amp de jouissance P83 e Les fondamentaux de la communication e Gestion locative Traitement social et administratif D velopper son potentiel relationnel P58 des impay s P84 Prendre la parole en public Acte 1 an e Gestion locative La gestion des r clamations P84 d ve
132. sionnels poa R sister a la pression de l acheteur et pr server ses marges 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f RCO2 Programme LA PLACE DE LA N GOCIATION DANS L ACTE DE VENTE e Posture adopter en phase de n gociation par rapport la posture conseill e en phase de vente e Les avantages de la n gociation d ouverture par rapport la n gociation par r partition PR PARER EFFICACEMENT SON DOSSIER e Le groupe de d cision et les forces en pr sence e Ses objectifs et les solutions de repli e Le potentiel client amp l offre initiale globale e Focus sur le prix amp focus sur la pr sentation du prix LES PI GES DE L ACHETEUR e Savoir les d tecter et y r pondre LES CURSEURS DU POUVOIR e D jouer les tentatives de d stabilisation de l acheteur e Comment les placer son avantage LES 4 TAPES DE LA N GOCIATION e Pr senter une offre globale e Purger les demandes de concession e Echanger concessions et contreparties au global e Conciure et faire signer LES BONS MOTS AU BON MOMENT LA FORME e Remporter la n gociation ou la perdre en une phrase choisir ses mots et ses r ponses e Vendre et faire vendre sa solution l acheteur et lui laisser des portes de sortie honorables Pour compl ter votre formation v Process Com niveau 1 professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 le R seau Objectifs e Int grer la d marche de communication dans une d marche ma
133. ssources que les apprenants trouvent sur cette plateforme v Des ressources vid os courtes et percutantes p la vid o teaser avant la formation puis les vid os th matigues v Des ressources sur la th matique de formation e Des contenus pour aller plus loin sur la th matique suivie e Une bibliographie e Des quizz v Des ressources personnelles Plateforme Mo2 Plateforme Mo2 e L auto diagnostic avant la formation e L acc s au passeport de formation t l charger sur son poste Focus sur l autodiagnostic LI Avant la formation les participants peuvent r aliser un autodiagnostic sur 20 30 comp tences cl s en lien avec la formation suivie et leur fonction Une fois ce test r alis leur auto valuation est mise en perspective avec les exigences de comp tences de la fonction dans un document de synth se avec des repr sentations graphiques A l issue de la formation ils acc dent des ressources compl mentaires sans limitation de dur e et peuvent r aliser nouveau l autodiagnostic 2 E MO A R seau PAA MO Api est le distributeur officiel de la PAAO en France m tropolitaine et dans 2 r gions ultramarines R union amp Polyn sie fran aise La PAAO ou P dagogie dAppropriation Active est une alternative aux formations traditionnelles bas e sur 1 principe p dagogique engager le changement et agir sur les stades actifs de l appropriation Les 5 stades de l appropriation
134. st vous qui choisissez votre tarif selon votre engagement pour toutes les formations de la gamme en interentreprises Voir pour plus d information sur notre site internet Engagement N 3 La d mat rialisation des documents de la formation Dans la semaine qui suit la formation nous mettons en ligne tous les documents de la formation sur votre acc s RH v Les attestations de formation de vos salari s pr sents sur la formation v Le scan de la feuille de pr sence v La synth se graphique des valuations Nb si vous avez un formulaire sp cifique d valuation chaud dans le cadre de vos process qualit nous le faisons remplir votre salari et nous vous le postons aussi sur votre espace RH Engagement N 4 L offre d couverte 50 gt Vous n tes pas encore client et vous souhaitez tester une de nos formations nous vous proposons au choix l une de nos formations au tarif d couverte 50 gt Vous tes d j client et vous souhaitez tester l une de nos nouveaut s elles sont toutes accessibles au tarif d couverte 50 pour pouvoir les valuer avant de les d ployer Engagement N 5 La lisibilit des d veloppements de comp tences pour chaque formation Toutes nos formations d taillent les comp tences travaill es pour identifier clairement la pertinence de la formation par rapport ses objectifs de d veloppement de comp tence Sur nos valuations de formation figurent Les objectifs exprim s de mani r
135. ste traitement des questions d antennes c bles amp paraboles tat actuel de la jurisprudence contestations amp pratiques usuelles e Positions de la CNL CGL amp CSCV Contraintes l gales en mati re de gestion des charges locatives r cup rables Etat pr visionnel des charges r gularisation annuelle le R seau Objectifs Actualiser ses connaissances en mati re de droits et devoirs des locataires A qui s adresse ce stage e Conseillers immobiliers m diateurs de quartier agents de secteur gardiens gestionnaires techniciens Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Consolider ses connaissances relatives aux droits et devoirs des locataires Objectifs e Acqu rir les outils juridiques administratifs et psychosociologiques pour faciliter la d dramatisation voire la r solution de ce type de probl mes A qui s adresse ce stage e Conseillers immobiliers m diateurs de quartier agents de secteur gardiens gestionnaires techniciens Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Identifier le cadre juridique des troubles de voisinage et de jouissance COMP TENCES SOCIALES e Adopter un comportement appropri aux diff rents types de troubles G Droits et devoirs du locataire D 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f GLO3 5 a O a Programme a LES DROITS DES LOCATAI
136. ticipants e Se pr senter annoncer objectifs programme amp moyens e Briser la glace instaurer le dialogue ANIMER LA R UNION e Faciliter amp ma triser les changes prendre amp donner la parole e Coh sion de groupe amp motivation vers le m me objectif e D cider en r union et choisir les modalit s de d cision R pondre aux questions et traiter les objections e R guler le groupe et conclure la r union dans les temps e G rer les tensions et les personnalit s difficiles e Sujets sensibles amp d cisions difficiles Les plus de l animation e 50 du temps est consacr aux mises en situation la pratique et l entra nement e 4 vid os en situation d animation en management en interne et face aux clients Pour compl ter votre formation v Process Com niveau 1 Professionnaliser sa communication avec la Process Com DP21 v Manager en transversal MN07 R seau lt D 5 a da D 3 D 5 et le Passeport individuel PAAO Manager En transversal Mode projet amp organisations matricielles Passeport de formation concept oasogroyp Objectifs e Ma triser le management transversal sur le savoir faire comme sur le savoir tre e Savoir faire agir sans lien hi rarchique e Motiver et g rer les r sistances sp cifiques au management transversal e D velopper son autorit dans le cadre de sa mission e Mieux vivre sa fonction de chef de projet ou d acteur en milie
137. tien normal amp de menues r parations de v tust de d gradation de sinistre d am lioration de r habilitation d embellissement d am nagement de transformation de mise aux normes amp de mise en s curit e Les taxes et imp ts r cup rables ou directement la charge du locataire les parties et quipements usage privatif l num ration des parties et quipements usage commun NOUVELLES CONTRAINTES L GALES EN MATI RE DE CONTRAT DE LOCATION ET D ETAT DES LIEUX e Contenu obligatoire du contrat de location les parties et quipements usage privatif l num ration des parties et quipements usage commun e Les tats des lieux d entr e et de sortie RAPPELS RELATIFS LA TH ORIE G N RALE DES OBLIGATIONS amp AU DROIT LOCATIF CONDUISANT AUX e Charges locatives dans le rapport priv du bailleur amp du locataire dans le cadre du contrat de location qui les lie art 3 et 23 de la Loi du 6 juillet 1989 modifi e e R parations locatives ou jeu de la responsabilit civile g n rale comme contractuelle e obligation de faire amp de ne pas faire art 6 amp 7 de L 6 7 89 et 23 L6 7 89 e Obligation de donner le paiement des charges r cup rables art 6a de L 6 7 89 et art 23 Logique inh rente aux r parations locatives en cours de contrat de location suite l tat des lieux d entr e LOGIQUE INH RENTE AUX CHARGES R CUP RABLES e Charges locatives r cup rables d cret amp sa li
138. tion v L essentiel de l actualit sociale 2014 RH12 JJ D U un e O D un SE 3 4 g un le R seau Anim par Chassany Watrelot amp Associ s SOCI T D AVOCATS Fond en 1987 le cabinet davocats Chassany Watrelot et Associ s CWA est l un des principaux cabinets fran ais exclusivement d di au droit social Pr sent Paris Lyon Marseille mais aussi au Maghreb Casablanca Tanger Alger et Tunis il r unit une cinquantaine d avocats sp cialis s qui conseillent les entreprises et les assistent devant toutes les juridictions Ils con oivent et animent galement les formations ERYS dans le domaine du droit social WWW CWassocies com Objectifs e Mieux conna tre l environnement juridique dans lequel se situent les D l gu s du Personnel et les membres du Comit d Entreprise e Ma triser les pr rogatives et moyens d action dont disposent les membres lus pour parvenir un dialogue social structur et constructif A qui s adresse ce stage e DRH e RRH e Juristes e chefs d entreprise Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Identifier l environnement juridique des DP et des membres du CE COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Identifier l environnement juridique des DP et des membres du CE Le fonctionnement du CE et du mandat de DP droits et obligations R le moyens d action et
139. tion e Les moyens d expertise e La formation e Dispositions particuli res en cas de travaux r alis s dans l tablissement par une entreprise ext rieure INSTAURER UNE COLLABORATION ACTIVE ENTRE LES DIFF RENTS INTERLOCUTEURS DU CHSCT LES OBLIGATIONS LI ES L ORGANISATION G N RALE DE LA PR VENTION ET DE L AM LIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL e Conna tre et comprendre les principes de base de l hygi ne et de la s curit et l importance du document unique e Conna tre les obligations relatives la configuration des locaux CONTRIBUER LA PR VENTION ET AM LIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL e R aliser des inspections efficaces e R aliser l analyse des accidents e Participer l laboration d un programme de pr vention efficace e CONTRIBUER LA PR VENTION ET L AM LIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL Formation mise en uvre par Cadriformat Agr ment pr fectoral arr t 804 du 7 6 2012 Pour compl ter votre formation v Formation secr taire de CHSCT RH52 ET EEE MO R seau Objectifs e Conna tre les pouvoirs et pr rogatives du CHSCT et de ses membres e D velopper les aptitudes d celer et mesurer les risques professionnels savoir analyser les conditions de travail pour pr venir les risques professionnels e Comprendre et mettre en pratique les m thodes et proc d s pour pr venir les risques professionnels et am liorer les conditions de travail e D velopper
140. tions sur la fonction RH et la gestion des carri res Retraite mode d emploi 1 jour 7h Niveau 1 fondamentaux R f RH24 Programme PANORAMA DE LA RETRAITE APRES LES DERNI RES REFORMES e Le r gime de base o Lallongement de la dur e d activit v Le rel vement des bornes d ge loi c WOERTH L ge l gal de la retraite 60 62 ans L ge d attribution automatique du taux plein 65 67 ans v L allongement de la dur e d assurance loi FILLON v Quelles cons quences pour les salari s ayant rachet des trimestres dans le cadre de la loi Fillon o La retraite anticip e v Anticipation due la p nibilit la retraite d s 60 ans v Anticipation due la dur e de la carri re et au handicap la retraite avant 60 ans o Le calcul de la pension v Rappel des r gles de calcul et des param tres impact s par les lois BALLADUR FILLON et WOERTH salaire de r f rence dur e de r f rence surcote et d cote o Les nouvelles modalit s d information v Principes et outil du droit l information e Les r gimes compl mentaires arrco et agirc o Cons quences du report de l ge l gal de la retraite o Ren gociation de l accord AGFF CONSEQUENCES DE LA REFORME SUR L EMPLOI DES SENIORS e Identifier les nouvelles aides l emploi des seniors e Int grer les nouvelles r gles de mise la retraite d indemnisation du ch mage jusqu la retraite e Les dispositifs
141. tuation actuelle et du changement accomplir e Quel niveau actuel d information de compr hension d adh sion de contribution au projet e Diagnostic de la position des contributeurs par rapport au projet CHOISIR LA STRAT GIE e Parmi plusieurs sc narios selon risques opportunit s et marges de man uvre Quel rythme de d ploiement et quel management ALLOUER LES RESSOURCES Comp tences internes externes moyens techniques moyens financiers temps accompagnement communication d s le lancement N gocier et programmer ORGANISER LE TRAVAIL Qui pilote Qui contribue Qui d cide valide contr le METTRE EN UVRE Pr paration lancement d roulement des op rations points d tape valuation en continu et communiquer d s l amont EVALUER Cl turer valuation de l impact r sultat attendu retour d exp rience le R seau Objectifs e Appr hender la m thodologie de conception d un indicateur e Construire ses indicateurs par des tableaux e R aliser des graphiques crois s dans Excel A qui s adresse ce stage e Cadres comptables e Personnels commerciaux e Responsables financiers e Toutes les personnes qui dans leur carri re analysent et pr sentent des donn es en interne Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES TECHNIQUES e Acqu rir les techniques pour concevoir des indicateurs e Comprendre les phases de la construction d
142. u matriciel A qui s adresse ce stage e ceux qui doivent conduire des missions en mode projet qu ils soient manager ou non e ceux qui souhaitent gagner en efficacit dans une structure matricielle e toute personne int gr e une quipe projet et qui souhaite acc l rer son int gration dans ce nouveau mode de travail Pr requis e Visionner la vid o teaser e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es e D velopper des r flexes en management non hi rarchiques pour r ussir ses missions e Acqu rir la capacit prendre du recul sur sa fonction de manager transversal et piloter une quipe dans un environnement multiculturel Manager en transversal Management de projet amp organisations matricielles 2 jours 14h Niveau 2 perfectionnement R f MNO7 Programme SITUER LE MANAGEMENT TRANSVERSAL DANS SON ORGANISATION e Enjeux amp d fis b n fices amp limites de la transversalit e Projets amp organisations matricielles sp cificit s du management transversal vs hi rarchique ORGANISER amp RESPONSABILISER L QUIPE e Composer son quipe cartographie amp enjeux soutiens ressources et opposants Lancement du groupe organisation interne r f rentiel et langage commun e Piloter par les objectifs et l ch ancier points d tape e Structurer la d l gation et l auto contr le e Responsabiliser partager la gestion et les d cisions e Animer l quipe r
143. un niveau optimal de r ceptivit B2B Acte2 N gocier amp Conclure l intervenant met l accent sur une Professionnels P74 p dagogie active et participative fond e sur les changes et le partage e Les techniques de communication approche d exp rience l intervenant apporte des marketing P75 B r ponses pratiques aux questions soulev es e R pondre efficacement un appel d offre public P75 e L actualit des marches publics P76 Apr s la formation e March s relevant de l ordonnance 2005 649 P76 Un support de synth se est JAMES participants ainsi qu un acc s la plateforme i 1 7 Mo2 pour certaines formations rep r es par le Gestion de la qualit logo ci dessous e Manager la qualit P78 e La m thode 5S principes et application P78 e Introduction au Lean management P79 e L exp dition et l approche des marchandises l international formation d velopp e l le de la R union P80 Plateforme Mo2 Mo2 Api Un dispositif de formation multi modal D velopper une gamme de formations centr es sur la notion de processus de formation Toutes nos formations sont centr es sur la notion d acquisition progressive des comp tences Vous d couvrirez en bas de chaque fiche programme du catalogue la rubrique Pour compl ter votre formation qui vous permettra de vous constituer un parcours de formation la carte Des parcours standards sont par ailleurs propos s dans tous les domaines de f
144. une veille active r glementaire en mati re de sant mobilisation de ressources externes exercice du droit d alerte e Savoir mettre en uvre le droit l information et la consultation du CHSCT A qui s adresse ce stage e Membres lus du CHSCT Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Ma triser le cadre juridique et les aspects pratiques de son mandat afin d accro tre son efficacit pr rogatives et moyens d action du CHSCT e Savoir analyser les conditions de travail pour pr venir les risques professionnels COMP TENCES SOCIALES e Contribuer la pr vention et l am lioration des conditions de travail par une d marche active et concert e veille active droit l information et la consultation du CHSCT mobilisation des ressources internes et externes Les membres lus du C H S C T acteurs de la pr vention 5 jours Entreprise gt 300 Salari s 5 jours 35h Niveau 1 fondamentaux R f RH54 Programme LE CONTEXTE R GLEMENTAIRE e Les dates cl s le Code du travail les principes g n raux de la pr vention LES DIMENSIONS DE LA S CURIT AU TRAVAIL e Les grandes familles de risques e Le document unique mise en place et volution les principaux enjeux e Les responsabilit s p nales et civiles e La faute inexcusable d finition et cons quences e Typologie des accidents du travail typologie des maladies pro
145. ux de l quipe et les objectifs personnels des membres de l quipe MOTIVER REMOTIVER SES COLLABORATEURS INDIVIDUELLEMENT ET COLLECTIVEMENT e Identifier les signes pr curseurs les points d alerte e Conna tre et traiter les facteurs de d motivation e Trouver l angle d attaque et traiter la cause r elle RECADRER UN COMPORTEMENT INAD QUAT e Analyse Transactionnelle Parent Adulte Enfant e Le P D E S C une m thode de recadrage universelle PR VENIR ET G RER CONFLITS ET INCIVILIT S e Techniques pour d samorcer et r soudre les conflits e Ouvrir la n gociation amp trouver des solutions innovantes F LICITER SON QUIPE OU UN COLLABORATEUR e Acter les performances individuelles amp motiver e Partager les bonnes pratiques Les plus de l animation e Les films erreur et mod le favorisent un ancrage durable sur la dimension du poste e Les participants d couvrent les contenus par eux m mes avec une m thode inductive exclusive ils reconstruisent la th orie l exp rimentent puis synth tisent avec l animateur qui fournit la mise en forme finale Permet de mixer d butants amp exp riment s en qu te de structure e Des vid os de mises en situation des tudes de cas et de nombreux jeux p dagogiques font de cette formation un incontournable pour les chefs d quipes en qu te d une approche pragmatique du management Pour compl ter votre formation v Process Com niveau 1 professionnaliser sa communication ave
146. veille active r glementaire en mati re de sant mobilisation de ressources externes exercice du droit d alerte e Savoir mettre en uvre le droit l information et la consultation du CHSCT A qui s adresse ce stage e Membres lus du CHSCT Pr requis e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e Ma triser le cadre juridique et les aspects pratiques de son mandat afin d accro tre son efficacit pr rogatives et moyens d action du CHSCT e Savoir analyser les conditions de travail pour pr venir les risques professionnels COMP TENCES SOCIALES e Contribuer la pr vention et l am lioration des conditions de travail par une d marche active et concert e veille active droit l information et la consultation du CHSCT mobilisation des ressources internes et externes Les membres lus du C H S C T acteurs de la pr vention 3 jours Entreprise lt 300 salari s 3 jours 21h Niveau 1 fondamentaux R f RH53 Programme LE CADRE JURIDIQUE DU CHSCT e Constitution e Droits du comit MA TRISER LE R LE LES MISSIONS DU CHSCT R le du comit Missions et attributions du comit e Rapport et programme annuels e R glement du comit MA TRISER LE FONCTIONNEMENT DU CHSCT e La pr sidence et le secr tariat e Les r unions e Mettre en uvre les moyens d agir e Le cr dit d heures e Les moyens mat riels e Les moyens d informa
147. vid o teaser e Attentes et fiche pr paratoire Comp tences vis es COMP TENCES SOCIALES e Identifier les facteurs de conflits les conflits d origine relationnels ou organisationnels e Agir sur les causes pour les pr venir amp d velopper son efficacit professionnelle COMP TENCES ORGANISATIONNELLES e S organiser amp planifier pour gagner en disponibilit et mieux g rer les conflits ET EE MO G rer les conflits Equilibrer les relations et la charge de travail 2 jours 14h Niveau 1 fondamentaux R f DPO5 Plateforme Mo2 Programme DIAGNOSTIC e Auto valuer ses comportements lors des conflits d briefing du test individuel e D finir ses forces et faiblesses en phase de conflit planifier sa conduite du changement pour gagner en efficacit passeport de formation e Partage d exp rience e Reconna tre les manifestations du d saccord et ou d un conflit et identifier des causes ces dysfonctionnements S ADAPTER AUX RELATIONS PROFESSIONNELLES CONFLICTUELLES ENTRAINEMENT INTENSIF EN SITUATION DE CONFLIT e G rer un conflit recadrer mettre et recevoir des critiques e Tenir une position difficile dire non n gocier e Faire travailler en lien non hi rarchique e G rer un groupe conilictuel et les objections e Identifier les bonnes pratiques de la communication e La d marche d assertivit et ses b n fices S ADAPTER L ORGANISATION ET S ORGANISER EFFICACEMENT ENTRAINEMENT IN
148. w lyon mo2 fr Contact Richard REQUENA iz j Polyn sie fran aise HSF Espace Formation Tahiti Polyn sie fran aise Tel 87 78 10 16 87 76 96 50 87 77 84 05 hsf espaceformation mail pf BP 380 712 Tamanu 98 718 Punaauia Tahiti Polyn sie fran aise www hsf espaceformation com Contact Karine VILLA amp Dany PANERO Cadriformat La R union Tel 02 62 38 37 07 06 92 72 74 78 werner majewski cadriformat fr 38 rue Rhin et Danube local 3 97 460 Saint Paul lle de la R union www cadriformat fr Contact Werner MAJEWSKI amp Yann GUILLAUME O Papeete Marseille R seau Mo en m tropole et dans 2 r gions ultramarines R union amp Polyn sie fran aise 5 centres partenaires 4 implantations 11 villes de d ploiement WWW mo2 fr Distributeur officiel de naaformation dagogie d Appropriation Active asbgroup fr

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