Mode d'emploi
Contents
1. CS FO PRATIQUE DU COMMERCE DE D TAIL Proc dures de qualification Solutions Examens 2009 ASSISTANT E S DU COMMERCE DE D TAIL S rie 1 Corrig l usage exclusif des experts Bar me 100 95 Note 6 94 85 Note 5 5 84 75 Note 5 74 65 Note 4 5 64 55 Note 4 54 45 Note 3 5 44 35 Note 3 34 25 Note 2 5 24 15 Note 2 14 5 Note 1 5 4 0 Note 1 Tournez svp Ce texte d examen ne doit pas tre utilis dans les classes en 2009 et sa reproduction n est autoris e qu avec l assentiment pr alable de la sous commission latine des proc dures de qualification Copyright by CSFO Examens 2009 ASSISTANT E S DU COMMERCE DE D TAIL S rie 1 Pratique du commerce de d tail R pondez par une ou deux croix dans la ou les cases correspondantes Quelle doit tre la priorit pour l assistant e du commerce de d tail CT Son patron CT Ses coll gues de travail Ses clients Cochez ce qui est efficace dans la pr sentation des marchandises L Montrer au moins six articles la fois Mettre les produits dans les mains du client aussi souvent que possible Laisser un peu de temps au client pour r fl chir Vous tes occup e servir une cliente lorsqu un nouveau client entre dans votre magasin Que faites vous CT Vous laissez la cliente se d brouiller un moment et vous allez servir le nouveau client Vous saluez le nouveau client aimablement et vous terminez de2. entre si on n a pas le temps x de le servir Avant d couter la demande du client on doit lui proposer les x articles sold s Il ne faut pas utiliser avec les clients le m me langage qu avec x vos amis Il faut regarder le client quand on lui parle X Le client attend que vous soyez fiable Qu est ce que cela signifie concr tement Citez trois exemples Les informations donn es sur les produits sont correctes Les services propos s la client le sont exacts et peuvent tre offerts Les arguments de vente d velopp s sont justes L ACD conna t l utilisation ou le mode d emploi des produits Les comparaisons avec d autres articles sont justifi es et pertinentes Citez trois comportements non verbaux qui favorisent une bonne relation avec le client Sourire se tenir droit avoir des gestes calmes et pr cis un regard attentif une d marche assur e Solutions page 5 S rie 1 Pratique du commerce de d tail 6 points 3 points 4 points 3 points 3 points Examens 2009 S rie 1 23 Vrai ou faux 25 ASSISTANT E S DU COMMERCE DE D TAIL Pratique du commerce de d tail Vrai Faux Pour tre fiable un ACD doit conna tre les articles qu il vend X L attente de la client le est toujours ax e sur le prix X Dans un magasin la musique doit d abord plaire au personnel x de vente 24 Citez deux avantages d une rotation lev e du stoc
3. est ce que l on appelle aussi la r serve de guerre CT Le stock minimal correspond aux quantit s d articles commander chez le fournisseur Diriger le flux des clients dans le magasin a pour but de 2 points faire passer le client partout dans le magasin CT faire en sorte que le client sorte rapidement du magasin inciter le client rester dans le magasin aussi longtemps que possible Cochez la bonne r ponse concernant la hauteur de pr sentation des produits 2 points il est pr f rable de placer les produits forte marge dans la zone visuelle CT La zone basse favorise un rendement lev La zone port e de main favorise g n ralement de bonnes ventes Citez les trois niveaux d utilisation des arguments 3 points Le niveau pratique niveau technique Le niveau sentiments niveau motionnel Le niveau conomique niveau commercial Examens 2009 ASSISTANT E S DU COMMERCE DE D TAIL Solutions S rie 1 Pratique du commerce de d tail page 4 13 Entourez les diff rents points qui ont un rapport avec la communication verbale 5 points La posture Le sourire Le look La tenue exemplaire articulation des mots Un langage correct Le ton de la voix 14 Citez quelle est la forme de vente qui correspond cette d finition 5 points Le seul contact entre le vendeur et le client se passe la caisse Le libre service Nommez deux avantages pour le client de cette forme de vente anonyme pas de prob
4. k Moins de frais de stockage plus de CA Reliez les notions qui vont ensemble Retouches 26 27 28 Services li s la client le Services li s aux produits Livraisons domicile Caddies Montage En contrepartie du paiement de ses achats le client a droit un justificatif Citez en deux possibles Le ticket de caisse le r c piss de paiement la quittance Nommez deux buts recherch s par un magasin qui fait de la publicit Susciter des besoins Faire conna tre le magasin Pr senter un produit Fid liser la client le Gagner de nouveaux clients Citez deux avantages et deux inconv nients de la carte de cr dit pour un magasin Avantages Inconv nients 1 Plus de CA achats impulsifs 2 Pas de risque de vol fid lisation des clients 1 Perte d int r t 2 Commission payer Solutions page 6 3 points 2 points 4 points 2 points 2 points 4 points Examens 2009 ASSISTANT E S DU COMMERCE DE D TAIL Solutions 29 30 31 32 33 34 35 S rie 1 Pratique du commerce de d tail page 7 Quelle est la premi re tape de la cha ne de production 2 points L extraction de la mati re premi re Citez un exemple Les pommes de terre le p trole le coton Citez deux t ches du commerce de gros 2 points Acheter de la marchandise en grande quantit fractionner et emballer
5. l mes de langue temps illimit libert totale pas de contrainte du vendeur Citez encore deux autres formes de vente les plus courantes pr s lection service traditionnel 15 A quoi correspondent les d finitions suivantes 2 points Chiffre d affaires CA montant total des ventes B n fice net argent gagn 16 Biffez ce qui ne convient pas concernant les ventes compl mentaires 2 points N insistez pas si le client est press _ Profi ile ei ER EA Int grer le suppl ment directement la vente de l article souhait 17 Citez trois mesures d hygi ne corporelle prendre avant de se rendre son 3 points travail Assurer une hygi ne buccale excellente se laver les mains se laver les cheveux viter les odeurs corporelles se couper les ongles rasage pour les hommes et pilation pour les femmes Examens 2009 ASSISTANT E S DU COMMERCE DE D TAIL 18 Reliez les notions qui vont ensemble 19 20 21 22 Taxes postales Frais g n raux Frais de personnel e Frais financiers Frais de douane Frais d achat Frais de v hicule frais d acquisition Frais du magasin Citez trois r gles qui favorisent un bon travail d quipe Ecouter les coll gues essayer de se mettre leur place dire son avis franchement ne pas se vexer ou se sentir attaqu mettre de la bonne humeur sourire Vrai ou faux Vrai Faux On ne doit pas saluer le client qui
6. les produits acheter chez diff rents fabricants entreposer les produits livrer les magasins acheter dans le monde entier organiser le transport et l importation des produits Donnez la d finition d un commerce succursales multiples 2 points Il s agit g n ralement de grandes entreprises du commerce de d tail qui exploitent plusieurs magasins sous la m me enseigne Citez deux exemples noms de commerces succursales multiples COOP MIGROS DENNER A quel moment le stock maximal est il atteint 2 points Apr s r ception des marchandises Comment peut on mesurer la r ussite d une campagne publicitaire 2 points Citez deux moyens pour estimer son succ s en magasin Le nombre de bons chang s l volution du chiffre d affaires le nombre de produits vendus l augmentation de fr quentation du magasin Que signifie faire l inventaire 2 points Faire l inventaire signifie compter mesurer et recenser tous les produits disponibles Citez deux inconv nients d une rotation de stock trop rapide 2 points Risque de manquer des ventes trop de travaux dans l entrep t pour les commandes et le travail de r ception achats en petites quantit s moins de remises Tournez svp Examens 2009 ASSISTANT E S DU COMMERCE DE D TAIL Solutions S rie 1 Pratique du commerce de d tail page 8 36 Un magasin peut pr senter ses produits sur des gondoles Citez trois autres 3 points moyens auxiliaires q
7. servir la premi re cliente CT Vous continuez de servir la cliente sans porter attention au nouvel arriv Cochez ce qui convient concernant les formes de vente Le supermarch utilise le libre service CT Une bijouterie pratique toujours la pr s lection CT Le service traditionnel a l avantage d employer peu de personnel Que recherche en priorit un client lorsqu il se rend dans un supermarch discount Des prix bas L Des conseils comp tents CT Un accueil personnalis Les services offerts aux clients CT sont toujours gratuits apportent des avantages suppl mentaires aux clients et une plus value au magasin LT sont des rabais accord s pour paiement imm diat Solutions page 2 2 points 2 points 2 points 2 points 2 points 2 points Examens 2009 ASSISTANT E S DU COMMERCE DE D TAIL Solutions 10 11 12 S rie 1 Pratique du commerce de d tail page 3 Le commerce de gros 2 points CT vend principalement en petites quantit s aux consommateurs CT C est un tr s grand magasin se procure la marchandise en grande quantit aupr s des fabricants La carte Cash est surtout utilis e dans 2 points CT les magasins d ameublement les kiosques automates parking bus CT les hypermarch s Cochez ce qui convient concernant les diff rents stocks 2 points Le stock critique est atteint lorsqu il est n cessaire de passer une nouvelle commande L Le stock maximal
8. ui se pr tent la pr sentation des marchandises Tables comptoirs vitrines tag res corbeilles staenders chevalets parois munies de crochets 37 Nous sommes lundi Jeudi vous avez deux tests importants l cole 3 points professionnelle Mercredi apr s midi vous avez planifi une heure d auto cole Votre patron vous demande d annuler ce rendez vous car une vendeuse est malade et il y aura beaucoup de travail Un ami vous appelle pour aller manger mercredi soir au restaurant Comment allez vous vous organiser Quelles seront vos priorit s Il faut reporter l auto cole le travail est prioritaire Le souper devra attendre on risque de compromettre les r sultats des tests Il faut commencer de pr parer les tests d s lundi la journ e de mercredi est d j charg e
Download Pdf Manuals
Related Search