GENESE DU PROJET
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1. dune part d augmenter l offre de m diation dans les h pitaux et d autre part d largir l offre d autres langues non disponibles au sein de l h pital EC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi DIFFERENTES PHASES DU PROJET Phase de S lection gt En 2010 nous avons particip la s lection pour la mise en place de ce projet via l quipe de la Cellule M diation Interculturelle du SPF La mise en uvre de cette initiative a demand de la part des coordinatrices un travail important en interne C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique dy Pays de Charleroi gt Nous avons connu de grosses difficult s pour trouver un h pital partenaire Le syst me informatique des divers h pitaux wallons posait probl me pour la mise en uvre de ce projet Avec le soutien de la cellule du SPF nous avons tent plusieurs pistes sans succ s Finalement le service de m diation Interculturelle du GHDC Charleroi Madame Guyaux Paulette responsable du projet a marqu son accord pour sa participation ISPPC C H U Charleroi tercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi Phase de Pr paration gt Le projet a d marr en novembre 2010 avec le GHDC et tout particuli rement son service de M diation Interculturelle Le GHDC et l ISPPC Charleroi ont chacun en interne d fini une collaboration troite avec le service informatique La r alisation du proj2. l UZ Gent et des congr s Madrid et Copenhague C H U Charleroi tercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi M thodologie du projet gt Ce projet est une nouvelle approche de la m diation interculturelle au sein de l h pital Nous souhaitons donc en garantir le succ s gt D s lors les d cisions d orientation se prennent au sein du service de M diation en concertation avec les divers partenaires et non via un arbre d cisionnel ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Lors des premi res interventions via internet un informaticien est pr sent afin de parer tout probl me technique gt Par la suite il est disponible et joignable rapidement gt Nous avons test le mat riel et les connexions pr alablement la fois sur les sites de l ISPPC et sur le site du GHDC et vise versa ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Avant chacun intervention le prestataire de soins et le patient sont inform s du projet La m diation via internet ne se fait qu avec l accord des deux parties gt Un m diateur peut intervenir rapidement de mani re traditionnelle si un probl me technique survient C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Dans les cas d urgence ou de sorties de patient nous avons utilis le syst me de vid o conf
3. AA C H U Charleroi tercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi Se C H U Charleroi Intercommunale de Sante Publique dy Pays de Chareroi gt Le SPF Sant Publique S curit de la Cha ne Alimentaire et Environnement finance des m diateurs interculturels environ 80 dans 52 h pitaux belges Leur t che principale est de tenter de r soudre les probl mes linguistiques et culturels ISPPC C H U Charleroi intercommunale de Sante Publique du Pays de Charleroi gt L engagement de m diateurs en fonction des flux migratoires et de la diversit des groupes ethniques est inenvisageable D s lors la Cellule M diation Interculturelle du SPF est la recherche d alternative pour un acc s aux soins qualitatifs pour les patients allochtones ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Dans le cadre de ces recherches le SPF Sant Publique S curit de la Cha ne Alimentaire et Environnement DG1 a mis en place une premi re exp rience gr ce laquelle les m diateurs interculturels de l UZ Gent peuvent intervenir via une liaison vid oconf rence dans le r seau de l h pital d Anvers ZNA et vice versa Les r sultats de cette exp rience sont positifs ISPPC C H U Charleroi intercommunale de Sant Publique dy Pays de Charleroi gt Il a t d cid d ouvrir ce projet pilote d autres h pitaux L objectif de ce projet est
4. et repose sur cet imp ratif C H U Charleroi intercommunale de Sant Publique dy Pays de Charleroi gt Lors des r unions avec nos partenaires n erlandophones Nos informaticiens ont accompagn les deux responsables du projet francophone Madame Guyaux et Madame Pirard Ils pouvaient ainsi p renniser le projet au niveau logistique et d tablir les pistes de travail indispensables avec l informaticien de UZ Gent Madame Fruyt et Madame Vantwembeke UZ Gent nous ont communiqu les informations et les documents n cessaires la mise en place du projet C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Nous avons d termin un calendrier pour la mise en place du travail avec Madame Coene de la Cellule de la m diation Interculturelle du SPF gt Chacun des responsables du projet a averti les diverses Directions de sa mise en place de projet et a t accueilli de mani re favorable C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi Phase de mise en uvre gt Des r unions de concertation et d information avec nos directions le service informatique le service communication gt Des informations aux infirmi res et aux m decins quant au projet L int r t manifest est important et les questions nombreuses ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Un partenariat t
5. rence puisqu aucun m diateur parlant la langue du patient ne se trouvait sur le site gt Ces interventions ont t appr ci es la fois par le prestataire de soins et par le patient car elles ont permis soit l organisation efficiente de la sortie soit un acc s qualitatif aux soins pour le patient ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Ce projet demande une grande disponibilit des acteurs de la m diation interculturelle et n cessite un soutien et un accompagnement constant des m diateurs gt Dans nos tablissements les m diateurs et les services informatiques jouent le jeu de l adh sion au projet et de la pro activit Cette attitude se traduit par un enthousiasme des acteurs hospitaliers face ce projet ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Les m diateurs sont les premiers promoteurs du projet et ils sont capables d expliquer la plus value d une telle d marche dans leur travail Cependant cette d marche est parfois compliqu e et demande une analyse et une approche diff rente de leur travail quotidien
6. roit avec nos services informatiques un informaticien d tach dans le cadre du projet gt Achats du mat riel et la mise en uvre des connexions internes et externes des h pitaux gt Des r unions mensuelles de concertation entre les partenaires du GHDC et de l ISPPC avec le soutien de la Cellule de m diation interculturelle du SPF ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt La cr ation d une brochure informative sur le projet de m diation interculturelle pour l ISPPC et brochure en pr paration pour le grand H pital gt Un article sur la mise en place du projet est paru dans le journal d entreprise du GHDC ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Utilisation d un instrument statistique permettant l valuation de la satisfaction et de la qualit du syst me par les divers intervenants gt La cr ation d un mode d emploi l utilisation du mat riel de vid o traduction et des formations du personnel son utilisation gt Un soutien logistique du SPF et des partenaires n erlandophones ISPPC C H U Charleroi Intercommunale de Sant Publique du Pays de Charleroi gt Des formations pour les m diateurs et responsables de projet organis par le SPF n cessaires pour appr hender l outil de mani re professionnelle et efficace gt Participation des informations au personnel
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