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GUIDE À L`INTENTION DE LA COMPAGNE D`APPRENTISSAGE

1.
2. SAVOIR PLUS A MISE EN ON POUR EN SITUATION Mise en situation 4 B Cartable tiquettes alimentaires Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Tableau pour l entreposage au r frig rateur et au cong lateur Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 2 Temp rature de cuisson standard recommand par l industrie Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 3 Mme Biencuit vous r pond Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 13 L hygi ne alimentaire la maison 4 4a tiquetage nutritionnel interactif faire le point Gouvernement du Canada 4 15 P remption lisez l tiquette Bulletin de l AFSCA 4 6 consulter si n cessaire Mise en situation 4 C Pr paration de repas simples PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 e_http www canfightbac S p 123 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 4 AC 3 Planifier avec le client ou la cliente un o repas simple suite MISE E POUR EN P SE SITUATION SAVOIR PLUS e Testez des id es de menus en demandant la Cartable pr pos e de lister les ingr dients requis pour Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Guide alimentaire canadien en 2 pages 4 16 r aliser tel ou tel plat planifi Discutez avec elle de la probabilit que ces ingr dients se retrouvent chez un client
3. 4 Mot indicateur 5 Mention de danger principal 6 Instructions positives 7 Instructions n gatives 8 Premiers soins 9 Nom du fournisseur Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 2 F RANGEMENT ET NETTOYAGE DES PIECES DE LA MAISON Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Effectuer le rangement et le nettoyage des diff rentes pi ces de la maison Contexte de r alisation Dans un contexte de travail chez un client r el ou fictif ou chez une cliente r elle ou fictive demandez la pr pos e de faire l entretien des pi ces list es e Une chambre coucher e Un salon e Une salle manger e Une cuisine e Une salle de bain e Un sous sol Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de pr parer l ex cution de ces travaux d entretien m nager l ger mat riel quipements et produits 2 Demandez lui d effectuer le rangement et le nettoyage des diff rentes pi ces list es 3 Pour chacune des pi ces demandez lui de vous indiquer dans quel ordre elle compte proc der pour ex cuter son travail 4 Assurez vous de lui faire d placer une charge notamment un fauteuil ou une autre pi ce de mobilier 5 Demandez la pr pos e de faire le rangement mat riel quipements et produits lorsqu elle a compl t son travail R f r
4. La notion de temps d ex cution de la t che doit tre pr sent e par la compagne d apprentissage comme faisant partie des exigences du m tier Au d but de l apprentissage la compagne n insistera pas sur la rapidit d ex cution qui s acquiert avec l exp rience Elle insistera plut t sur la qualit du travail effectu les risques de blessures physiques seront d autant moins grands Cette fa on de faire encouragera la pr pos e et lui permettra de bien apprendre tout en comprenant clairement les exigences du m tier Les pr pos es devront d abord respecter les sp cifications puis progressivement les temps d ex cution que l on peut raisonnablement attendre d une d butante Ces temps varient in vitablement d une t che une autre La personne la client le Le m tier de pr pos e d aide domicile diff re du m tier de pr pos e en entretien m nager de par son aspect relationnel avec la client le La compagne d apprentissage doit s assurer que la pr pos e poss de toutes les habilet s n cessaires pour tenir compte des caract ristiques de chaque client ou cliente ses motions son tat de sant les membres de sa famille ses visiteurs ses animaux de compagnie etc La pr sence du client ou de la cliente au domicile influe sur le travail de la pr pos e soit elle le facilite soit elle le complique Par exemple la personne peut aider la pr pos e en effectuant l poussetage ou en faisant s
5. La cuisson La r fri g ration Le nettoyage Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 9 4 10 4 11 4 12 e La salubrit alimentaire pour les personnes g es Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 5 consulter si n cessaire _http www canfightbac org fr Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 4 AC 3 Pr parer ou r chauffer un repas simple suite POUR EN SITUATION SAVOIR PLUS e V rifiez que la pr pos e comprend bien comment r chauffer des aliments l aide de deux ou trois l ments qu on trouve normalement chez un client ou une cliente micro ondes four casserole po le grille pain etc Assurez vous que la pr pos e d montre des comp tences culinaires de base Observez sa fa on de travailler chez un client ou une cliente et corrigez la si n cessaire AC A Servir le repas e Expliquez la pr pos e l importance de pr parer un endroit propre pour servir le repas Soulignez aussi l importance de soigner la pr sentation des aliments dans l assiette afin de rendre le repas app tissant 4C 5 Ranger la cuisine e est important de nettoyer le plan de travail avant Mise en situation 4 C de commencer cuisiner et une fois la pr pa Pr paration de repas simples ration du repas termin e Expliquez la pr pos e Ou elle doit voir au nettoyage et la salubrit du plan de travail
6. NOTER Recommandations en ce qui concerne le port d quipements de protection individuelle Le port d un quipement de protection individuelle par les travailleuses contribue r duire les risques d accident Si l employeur en impose l utilisation c est lui de le fournir et de le payer La pr pos e doit porter l quipement n cessaire en fonction des travaux ex cuter gants de nitrile ou de latex souliers ferm s avec semelles antid rapantes pantalon ou bermuda genouill res ou coussin de jardinier chemisier ou t shirt manches courtes masque poussi re etc Elle doit aussi utiliser un d sinfectant pour les mains NOTER Recommandations en ce qui concerne les produits utilis s La compagne doit v rifier si la pr pos e prend les pr cautions n cessaires en ce qui concerne les produits utilis s produits domestiques produits d sinfectants produits d graissants solvants etc Les principales pr cautions consistent e utiliser les produits chimiques appropri s e se r f rer aux informations apparaissant sur les tiquettes des contenants et les fiches signal tiques au besoin et prendre les pr cautions indiqu es e mettre en application les mesures de pr vention prescrites e refermer herm tiquement les contenants apr s usage Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Le temps d ex cution de la t che
7. la pr pos e de plier diff rents types Mise en situation 3 D de linge et de v tements et corriger au besoin Pliage et rangement des articles 3D 2 Ranger les v tements et le linge de maison e Le rangement des v tements et du linge de maison Mise en situation 3 D est habituellement tr s personnel et varie d une SEET personne une autre Dites la pr pos e de demander au client ou la cliente ses habitudes et pr f rences en mati re de rangement p 102 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 CONFIRMATION DE L ATTEINTE DE LA COMP TENCE 3 Pour confirmer la ma trise de cette comp tence vous devez v rifier que la pr pos e est en mesure de r aliser l ensemble des t ches d entretien des v tements et du linge de maison en fonction des crit res d valuation indiqu s dans le carnet d apprentissage soit e Respect de l entente de service convenue entre l entreprise et le client ou la cliente e Respect des normes de qualit de service de l entreprise et du temps pr vu pour l ex cution de chaque t che e Application des techniques d entretien m nager r gulier e Port des v tements et des accessoires de protection personnelle et des accessoires d hygi ne appropri s e Application des normes d hygi ne et de d sinfection li es l entretien m nager e Application des consignes de pr vention concerna
8. tre demand s par la client le Note importante La pr pos e devra d montrer ses comp tences pr parer les plats cuisin s suivants e Pr parations culinaires de base sauce b chamel bouillon etc e Potages et soupes e Viandes e Volailles e Poissons e Fruits et l gumes e P tes alimentaires et riz e Desserts La pr pos e devra d montrer sa capacit composer des menus quilibr s et utiliser les techniques culinaires suivantes e Techniques de coupe e Techniques de cuisson e Techniques de conservation Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de prendre connaissance du contenu du r frig rateur et du garde manger afin de formuler des suggestions de menus pour des repas cuisin s Quels aliments en visage t elle utiliser Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 2 Sur la base des suggestions formul es est ce qu elle vous semble se pr occuper des go ts ou des besoins de la personne et se montre t elle soucieuse de r duire le gaspillage Sur quelle base le fait elle 3 Est ce qu elle recourt des produits substituts appropri s Sinon demandez lui de vous sugg rer certains produits substituts qui lui permettraient de r duire la liste des courses n cessaires pour r aliser le menu propos 4 Est ce qu elle v rifie les dates de p remption Sinon assurez vous de le lui rappeler et demandez lui d
9. F Netioyor lo devant des amoros eue camper Lage EK F Nettoyer l int rieur et l ext rieur du micro ondes Nettoyer les miroirs ll F Nettoyer les appareils lectriques sur comptoir __ Passer l aspirateur F pousseler rette de cuisine EE E EE poussetter les objets d coratifs bibelots et cadres __ poussetter les toiles plumeau J J et moulures du lit ZE E ee E Laver le plancher __ Laver et changer les draps Fee etaver ies pousos E Nenoyer ia porte ette conor gagne EE T ER HALL D ENTR E 1 auou F Nettoyer l armoire sous l vier COULOIRS ESCALIERS 2 E poussetter les toiles plumeau LL Nettoyer la fen tre de porte F Entretien l ger de l int rieur du r frig rateur poussetter les objets d coratifs bibelots et cadres F Nettoyer la robinetterie __ Nettoyer les miroirs __ E Nettoyer la porte et le contour de la poign e Passer l aspirateur Sege wc COOCOO T LL fruveriepnne SALLE DE BAIN poussetter les toiles plumeau ES F Nettoyer le lavabo et le trou de renvoi JL JJ Nettoyer le bas de la garde robe d entr e o l on met les AAAA loss SI F Nettoyer la cuvette de toilette int rieur et ext rieur TC Nettoyer la porte etle contour de la poign e II Nettoyer le bain la douche et leur contour DIVERS GET RE V rone GR RR poussetter les objets d coratifs bibelots et ne Nettoyer le contour des interrupteurs
10. GUIDE LINTENTION DE LA COMPAGNE D APPRENTISSAGE TROUSSE DE LA COMPAGNE Pr pos e D AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail EQ 5081 01 09 2009 C guide de compagnonnage a t labor par le Comit sectoriel de main d uvre conomie sociale et action communautaire gr ce au soutien technique et financier d Emploi Qu bec et de la Commission des partenaires du march du travail Emploi COMIT SECTORIEL DE MAIN D UVRE 2 CONOMIE SOCIALE Qu bec ACTION COMMUNAUTAIRE Responsable du projet pour le Comit sectoriel de main d uvre conomie sociale et action communautaire Philippe Beaudoin Charg de projet Responsables du projet la Direction du d veloppement des comp tences et de l intervention sectorielle Jean Marie Laurent Conseiller du Cadre g n ral Marie Lou Ouellet Conseill re du Cadre g n ral Collaboration Marie Daigneault Conseill re l intervention sectorielle Responsables de la recherche de la r daction et de la production de la norme profession nelle et du PAMT chez RH Conseil Line C t Associ e principale Catherine Vincent Stagiaire Note Lorsque seule la forme f minine est utilis e dans ce texte elle d signe aussi bien les hommes que les femmes Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Ce document a t produit par le Comit sectoriel d
11. Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 30 Une de vos coll gues travaille chez une cliente qui est sourde Elle prouve de la difficult communiquer avec elle et vous demande des conseils Que lui recommandez vous Mise en situation 31 Votre cliente est aveugle Vous ne prenez pas la peine de lui parler puisque de toute fa on elle ne vous voit pas Est ce la bonne fa on de se comporter Qu en pensez vous Mise en situation 32 Mme Germain est d pressive et vous lance des messages de d sespoir Que faites vous Mise en situation 33 Une de vos clientes est tr s perfectionniste et intransigeante dans plusieurs aspects de sa vie Elle manifeste peu de tol rance face aux v nements du quotidien Cette personne a un trouble de la personnalit obsessive compulsive M me si c est propre elle vous fait souvent recommencer Comment devez vous r agir ses demandes constantes Mise en situation 34 Vous arrivez chez un de vos clients La famille est pr sente et vous annonce le d c s de la personne Comment r agissez vous et que faites vous tech Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E Qui du module 5 TRE CAPABLE DE COMMUNIQUER AVEC LE CLIENT OU LA CLIENTE ET DE LUI VENIR EN AIDE Question 1 Quand devez vous vous pr occuper de d
12. Mise en situation 3 C Repassage et pressage Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e La technique de repas sage 3 13 e Guide de l entretien m nager Linda Cobb Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Temp ratures de repas sage recommand es Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Pr cautions concernant le fer repasser 3 15 Mise en situation 3 C Repassage et pressage Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e La technique de repassage 3 13 e Effectuer le repassage et pressage de v tements Mise en situation 3 C Repassage et pressage Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 3 3C 4 Entretenir et ranger les quipements suite Ga POUR EN ee SAVOIR PLUS e Expliquez la pr pos e qu elle doit aussi ranger Utilisez aussi le leur place le fer et la planche repasser Indiquez qu elle doit vider l eau du fer repasser pour viter les d g ts d eau et surtout pour ne pas cr er la longue une accumulation de calcaire qui risque de tacher les v tements 3D Plier et ranger les v tements et le linge de maison 3D 1 Plier les v tements et le linge de maison e Sugg rez la pr pos e de toujours s adapter aux habitudes du client ou de la cliente en mati re de pliage des v tements et du linge de maison e Demandez
13. culiers Il est essentiel que la pr pos e sache clairement comment utiliser ces produits 2B 4 Faire le m nage de la salle de bain e num rez la liste des t ches accomplir quand Mise en situation 2 F on fait le m nage de la salle de bain Revoyez le Rangement et nettoyage des mat riel et les quipements requis pour chacune Ee des t ches Sugg rez un ordre logique suivre pour ex cuter le travail Par exemple e Toujours d gager la pi ce e Essuyer le comptoir et laver les miroirs le lavabo le bain la douche et la cuvette des toilettes e Vider les poubelles et sortir les d chets e Nettoyer les planchers e Accordez une attention particuli re la cuvette des toilettes la baignoire et la douche Expliquez les meilleures techniques pour nettoyer et d sinfecter l ext rieur et l int rieur ainsi que les m thodes de travail s curitaires et hygi niques e Insistez sur le fait qu il y a de nombreux microbes Utilisez aussi le dans une cuvette de toilette Voici quelques conseils J donner 1 viter de m langer les produits peu importe le type d sinfectants ou nettoyants Il est essentiel de faire comprendre la pr pos e qu il est dangereux de m langer des produits entre eux car il y a risque de r action chimique 2 laisser reposer le produit selon les indications du fabricant 3 viter de r pandre les microbes sur d autres surfaces par exemple la guenille ou la brosse pour netto
14. diverses t ches en secr tariat changement des adresses clients et fermeture de dossiers Agente aux ouvertures Johanne Informations aux clients ouverture des dossiers subventions gouvernementales clients suivi des documents Chef de service Chantal Supervision directe du personnel pr pos embauche et E Se int gration application des politiques internes qualit du service la client le Chef de service Isabelle Supervision directe du personnel pr pos embauche et int gration application des politiques internes qualit du service la client le Chef de service Ginette i Supervision directe du personnel pr pos embauche et int gration application des politiques internes qualit du service la client le Agente aux horaires Anne Marie Soutien Chantal gt pour les horaires et les clients Ajout et modification aux horaires Agente aux horaires Chantal Soutien isabelle et Ginette pour les horaires et les clients Ajout et modification aux horaires Directrice aux op rations Brigitte Supervision des op rations gestion du personnel de bureau 1 Se d qualit du service la client le pr vention en sant s curit au travail embauche et int gration du personnel bureau soutien aux Chefs de services Technicien la paye David Supervision et information concernant la paie relev d emploi SS vacances statut chelon Commis la comptabilit
15. e Pr paration de la pi ce d gager clairer et a rer e poussetage des meubles bibelots miroirs e poussetage des appareils lectroniques Commentaires si n cessaires p 81 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Cuisine e Pr paration de la pi ce d gager clairer et a rer e Nettoyage des appareils lectro m nagers cuisini re r frig rateur micro ondes hotte etc e Nettoyage de l vier EH e Nettoyage des comptoirs E e Nettoyage des armoires ee e Nettoyage des accessoires sur le comptoir e Nettoyage des meubles D e Nettoyage des lampes Ech Commentaires si n cessaires M thodes de travail s curitaires Ka e Port des quipements de protection D l e Positions de travail s curitaires ir e D placement de charges s curitaire a Commentaires si n cessaires p 82 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 2 G RAMASSAGE D UNE SERINGUE Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Pr venir les infections et la contamination Contexte de r alisation Dans l appartement ou le logis d un client fictif ou d
16. e Respect de l intimit de la personne e Respect des besoins du client ou de la cliente e Respect des biens d autrui e Souci de la satisfaction du client ou de la cliente e Souci de sa s curit personnelle et de celle d autrui e Travail m thodique PR ALABLES AU MODULE 3 L objectif principal de ce module est de d velopper les comp tences de base de la pr pos e d aide domicile afin qu elle soit en mesure d assurer l entretien des v tements et du linge de maison et la demande du client ou de la cliente de faire le repassage sans faux plis et sans br lure Ces apprentissages se feront par une alternance de th orie et de pratique L apprentissage des techniques de lavage et de repassage se fera sous supervision dans un premier temps pour s effectuer par la suite en cours d emploi Dans certains cas la lessive se fait soit dans une buanderie collective dans l immeuble du client ou de la cliente soit dans une buanderie commerciale La compagne doit avertir la pr pos e ou elle doit avoir en main de la monnaie et selon le cas des jetons et la cl de la buanderie de l immeuble Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 LISTE DE V RIFICATION DOCUMENTATION POUR LE MODULE 3 Documentation obtenir Information Information fournie par remise la l entreprise pr pos e p 96 Guide l intention de la compagne d apprent
17. e la pr pos e a eu suffisamment de temps pour exercer la t che et ainsi acqu rir la comp tence vis e e la pr pos e a satisfait l ensemble des conditions et des crit res d valuation inscrits dans le carnet d apprentissage module par module e la pr pos e poss de une connaissance et une ma trise suffisantes des techniques des outils et des quipements de travail et elle respecte en tout temps les r gles d hygi ne et de sant et s curit touchant l exercice de son m tier e a pr pos e d montre les attitudes et les comportements rattach s au module En cours d apprentissage la compagne et la pr pos e ont valuer e les ajustements requis pour am liorer la ma trise des t ches e les corrections apporter selon les difficult s prouv es e l atteinte des comp tences d crites au carnet d apprentissage NOTER Un suivi et une valuation qui se font en collaboration avec la direction g n rale et Emploi Qu bec Le suivi du PAMT rel ve de la responsabilit d Emploi Qu bec de la direction de l entreprise et de la compagne Ces personnes pour r aliser ce suivi de fa on efficace valuent l ensemble de la d marche soit e la progression de la pr pos e e le respect par la compagne d apprentissage des exigences li es son r le e le r le et les responsabilit s de la compagne d apprentissage e la correspondance entre la formation initiale et l apprentissage en mi
18. mesure que nous vieillissons notre capacit lutter contre une maladie n est pas aussi grande Par cons quent les personnes g es sont plus susceptibles d attraper une maladie d origine alimentaire Au moment de pr parer des aliments pour elles il est donc essentiel d adopter des pratiques s curitaires de manipulation des aliments p 246 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question R ponse 34 Oui Apr s s tre mouch avoir touss ou ternu toujours se laver les mains avec du savon et de l eau chaude pendant au moins 20 secondes avant de pr parer des aliments ou de toucher des ustensiles Tout ce qui entre en contact avec les aliments devrait tre propre y compris vos mains 2 Le thermom tre num rique pour aliments affiche la temp rature appropri e V rifier la viande l aide d un thermom tre num rique pour aliments est le moyen le plus s curitaire de s assurer qu elle est cuite une temp rature interne s re pour pr venir une maladie d origine alimentaire Non Toujours faire mariner les aliments dans un contenant ferm au r frig rateur Garder les aliments au froid 4 C 40 F ou moins permet de ralentir la croissance bact rienne ce qui aide r duire le risque d une maladie d origine alimentaire Faux Il n est pas s curitaire de d congeler des aliments la temp
19. se procurer e Politique relative l utilisation de son v hi cule personnel Utilisez aussi le f QUIZ 4 PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 4 4B 4 Transporter les achats au domicile du client ou O de la cliente ou si n cessaire les faire livrer POUR EN Ce Gi SAVOIR PLUS SITUATION e Selon le mode de transport employ la pr pos e aura ou non rapporter les achats au domicile du client ou de la cliente La majorit des entreprises recommandent la pr pos e de faire appel aux services de livraison plut t que de tout transporter elle m me et de risquer de se blesser D autres sugg reront l utilisation d un panier roulettes Pr cisez la pr pos e l approche privil gi e par l entreprise e M me si cette activit peut sembler anodine manipuler les sacs d picerie peut occasionner des inconforts des douleurs voire des blessures Chaque moyen de transport pr sente des risques consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile qui lui sont propres Prenez le temps d expliquer ASSTSAS les risques encourus et proposez des m thodes s curitaires adopter pour pr venir toute blessure 4B 5 Ranger les courses e Le rangement des courses est habituellement tr s personnel et varie d une personne une autre Dites la pr pos e de v rif
20. tiquettes reproduire les symboles correspondants sur la feuille r ponse ci dessous consulter le cartable Documents de r f rence pour les compagnes 3 3 TIQUETTE 1 TIQUETTE 2 TIQUETTE 3 Lavable la main uniquement Ne pas utiliser de chlorure Lavable la machine l eau froide 207 s par ment Ne pas utiliser de chlorure S chage plat S chage par Repassage doux culbutage basse 110 9 temp rature Laver l eau froide Repassage doux 110 9 Lavable la machine l eau froide 30 avec agitation r duite Pas de traitement l eau de Javel ou chlorage dilu froid autoris S chage au tambour autoris uniquement avec chaleur mod r e Repassage doux 110 9 Nettoyage sec autoris R PONSES TIQUETTE 2 TIQUETTE 3 TIQUETTE 1 p 110 Guide l intention de la compagne d apprentissage TIQUETTE 4 e Lavable la machine l eau froide 30 avec agitation r duite e Ne pas utiliser de chlorure e S chage plat e Repassage doux 110 9 e Nettoyage sec interdit TIQUETTE 4 PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile TIQUETTE 5 Nettoyer la main l eau froide savon doux Ne pas utiliser de chlorure Suspendre pour s cher Ne pas mettre dans la s cheuse Repassage basse temp rature TIQUETTE 5 Septembre 2009 Question 2 Nommez les tapes pr paratoires au lavage du linge Qu
21. 2 7 et 2 8 auer Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Feuille d exercice LECTURE DES ETIQUETTES 1 Nom du produit 2 Attentions particuli res pour le mode d emploi 3 Pictogramme de danger 4 Mot indicateur 5 Mention de danger principal 6 Instructions positives 7 Instructions n gatives 8 Premiers soins 9 Nom du fournisseur p 198 C Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 7 C DEGAGER AERER ECLAIRER ET PREPARER L ESPACE DE TRAVAIL Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e D gager a rer clairer et pr parer l espace de travail Contexte de r alisation Id alement cette mise en situation devrait se faire chez un client r el ou une cliente r elle o vous devez faire un grand m nage Mise en situation Avant de commencer les travaux de grand m nage demandez la pr pos e 1 D inspecter les lieux o le travail de grand m nage doit tre fait 2 De vous dire haute voix les l ments sur lesquels s appuie son inspection ainsi que ses constats 3 De nommer les risques d accidents et de pr ciser les solutions pr conis es pour r duire ces risques 4 De vous dire ce qu elle recommande pour pr parer ad quatement les pi ces nettoye
22. 8E 2 Nettoyer et ranger les outils les appareils et l quipement utilis s e importe que la pr pos e comprenne que tout le mat riel utilis doit tre rang ad quatement Ainsi la vaisselle doit tre lav e et les accessoires nettoy s et le tout doit tre rang sa place ou selon les consignes du client ou de la cliente e La compagne doit s assurer de la propret des accessoires de travail et de leur rangement ad quat gt p 229 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 CONFIRMATION DE L ATTEINTE DE LA COMP TENCE 8 Pour confirmer la ma trise de ce module vous devez v rifier que la pr pos e est en mesure de r aliser l ensemble des t ches de pr paration de repas cuisin s chez le client ou la cliente en fonction des crit res d valuation indiqu s dans le carnet d apprentissage soit e Respect de l entente de service convenue entre l entreprise et le client ou la cliente e Respect des normes de qualit de service de l entreprise et du temps pr vu pour l ex cution de chaque t che e Application des techniques culinaires e Port des V tements de protection personnelle et des accessoires d hygi ne appropri s e Application des normes d hygi ne et de d sinfection li es la salubrit e Application des consignes de pr vention concernant les risques inh rents aux t ches ex cut es et aux produits
23. Vous tranchez du poulet sur une planche de travail Quelles sont les pr cautions prendre Question 21 Le fil du robot culinaire est coup certains endroits Vous devez donc porter des gants pour vous prot ger Clvra Traum Question 22 L utilisation d une micro ondes entra ne des risques pour la sant vrai Traum s p 239 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 23 Les maladies d origine alimentaire sont caus es par la consommation d aliments contamin s par des bact ries vra Faux Question 24 Certaines personnes sont plus vuln rables que d autres aux maladies d origine alimentaire vra _ Faux Question 25 Pour viter la contamination par des bact ries il suffit de r chauffer l g rement les restes de soupe de rago t au curry ou de chili qui ont t gard s au r frig rateur avant de les servir vra _ Faux Question 26 La contamination crois e est la propagation de contaminants d un aliment un autre Une fa on de la pr venir est de conserver s par ment les aliments pr ts manger et les aliments crus Sachant cela votre avis laquelle des pratiques suivantes constitue une bonne pratique de salubrit alimentaire 1 Utiliser une planche d couper pour les aliments pr ts consommer comme le pain le fromage et les produits frais nettoy s et une autre planche
24. courtoisie et indiquez lui la fa on recommand e par l entreprise pour saluer le client ou la cliente l arriv e et prendre contact avec lui ou elle e Ces comportements li s la communication doivent tre particuli rement d sign s comme des pr alables au module 2 c est dire l arriv e chez le client ou la cliente pour accomplir les t ches d entretien m nager e La compagne devrait proposer des simulations Mise en situation 2 Utilisez aussi le afin de permettre la pr pos e de d velopper ses habilet s pratiques sur la fa on d entrer en contact 2 avec le client ou la cliente QUIZ 5 e Assurez vous d observer la pr pos e lors de son arriv e chez un client ou une cliente tout en tenant compte que c est e une premi re visite chez un nouveau client ou une nouvelle cliente e un client d j rencontr ou une cliente d j rencontr e Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 5 5A 3 tre attentif aux besoins du client ou de la cliente et lui sugg rer d autres services e Informez la pr pos e des attentes de l entreprise quant au r le qu elle peut jouer pour conna tre les besoins suppl mentaires du client ou de la cliente Informez la de l importance de communiquer l entreprise ces nouveaux besoins BA A Prendre cong du client ou de
25. domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 7 ZA 5 Evaluer la charge de travail o POUR EN MRE ENON SAVOIR PLUS e Expliquez la pr pos e comment estimer sa Utilisez aussi le charge de travail selon le niveau de salet ou d encombrement Par exemple selon la grandeur de la pi ce et selon lampleur du travail accomplir 1 une cuisine peut n cessiter de quatre six heures 2 une salle de bain trois ou quatre heures 3 une chambre avec garde robe environ trois heures 4 environ deux heures pour les fen tres et les murs d une pi ce Pour valuer la charge de travail il importe de proc der pi ce par pi ce Si le domicile est vraiment tr s sale aviser l entreprise et revoir l entente Des produits diff rents et plus puissants pourront tre n ces saires ou m me de l aide suppl mentaire pourra tre requise D QUIZ 7 e Si la charge de travail est trop exigeante pour le nombre de pr pos es en place expliquez que celles ci peuvent avec l accord du client ou de la cliente demander l entreprise d ajouter une personne pour les aider ou de pr voir des heures de travail suppl mentaires e Demandez la pr pos e de proc der une va Mise en situation 7 A luation de la charge de travail Estimation du temps requis pour accomplir la charge de travail 7A 6 R partir le travail entre les membres de l quipe s il y a lieu e Un grand m na
26. rifier son horaire de travail journalier acqu rir v rifier Ma tris Commentaire et hebdomadaire La pr pos e Respecte son plan de travail journalier et hebdomadaire Applique les r gles tablies dans l entreprise quant l organisation du travail Dans le Guide l intention de la compagne d apprentissage prendre connaissance e des attitudes et comportements professionnels e des pr alables indiqu s au d but de chaque module et des pr cisions sur les l ments de la comp tence e des mises en situation et des quiz fournis pour chacun des modules Sur les lieux de travail ou selon la strat gie d apprentissage choisie v rifier la compr hension de la pr pos e par rapport la t che ex cuter Sur les lieux de travail ou selon la strat gie d apprentissage choisie demander la pr pos e d effectuer la t che Apr s l ex cution de la t che demander la pr pos e de s auto valuer et lui pr ciser les corrections apporter s il y a lieu R pondre aux questions Fournir des explications compl mentaires Reconna tre la ma trise de la t che Pour confirmer la ma trise de la comp tence par la pr pos e la compagne doit avoir observ et valu chacun des l ments de la comp tence et chacune des t ches Une fois l l ment de comp tence ma tris la compagne et la pr pos e doivent apposer leurs initiales dans le carnet d apprentissage EXEMPLE TIR D
27. se procurer e Politique relative au r le de la pr pos e dans l identification de besoins suppl mentaires de ses clients ou clientes Mise en situation 18 Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Comment agir avec la client le Coop rative du Royaume 5 3 Mise en situation 33 PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 5 DAS tablir une relation de confiance avec le client O ou la cliente et avec son entourage suite POUR EN OS SAVOIR PLUS e Plusieurs conditions sont n cessaires pour tablir une relation de confiance avec le client ou la cliente et son entourage Discutez en avec la pr pos e seule ou en groupe SITUATION Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Comment agir avec la client le Coop rative du Royaume 5 3 e 5 Relation aidante Assistance la personne CEMEQ 5 2 e La compagne doit insister pour que la pr pos e adopte les comportements suivants e Se montrer disponible pour la personne e tre toujours discr te e Manifester un int r t pour la situation de la personne et son tat de sant es Engager une conversation avec la personne afin de mieux la conna tre si la personne le veut bien e Cr er un climat propice l expression des sentiments du client ou de la cliente et de son entourage tout en maintenant une
28. une cliente fictive pendant que la pr pos e accomplit les activit s d entretien dans la chambre coucher ou la salle de bain d posez une seringue qu elle sera susceptible de trouver Mise en situation La pr pos e trouve une seringue chez un client ou une cliente 1 Que doit elle faire 2 Quelle m thode devra t elle utiliser pour manipuler cette seringue 3 Quels sont les risques d utilisation d une mauvaise m thode de travail Documents requis R f rez vous la documentation de l ASSTSAS dans le document Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 2 H NETTOYAGE D UN DEGAT BIOLOGIQUE Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Nettoyer un d g t biologique Contexte de r alisation Tachez un drap et la cuvette de toilette avec du ketchup pour simuler un d g t biologique Demandez la pr pos e de vous faire la d monstration de la m thode de nettoyage appropri e une telle situation Mise en situation Une de vos clientes a eu des saignements Ses draps sont souill s ainsi que la cuvette de la toilette 1 Que faites vous 2 Faites une d monstration de la m thode utiliser pour nettoyer un d g t biologique 3 Quels sont les risques d utilisation d une mauvaise m thode
29. Demandez la pr pos e de pr parer l ex cution de ces travaux d entretien m nager lourd mat riel quipements et produits Demandez lui d effectuer la pr paration des diff rentes pi ces pour le grand m nage Pour chacune des pi ces demandez lui de vous indiquer dans quel ordre elle compte proc der pour ex cuter le travail et comment elle partagerait le travail avec une co quipi re Assurez vous qu elle vous d montre sa capacit accomplir les activit s de grand m nage inscrites au carnet d apprentissage Assurez vous de lui faire d placer une charge notamment un fauteuil ou une autre pi ce de mobilier Demandez la pr pos e de faire le rangement mat riel quipements et produits lorsqu elle a compl t son travail Document de r f rence pour la compagne Grille d valuation ci dessous p 200 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Grille d valuation pour la mise en situation 7 D GRAND M NAGE Nom de la pr pos e Nom de la compagne Date T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Utilisation correcte des produits d entretien m nager choix appropri des produits selon la t che ex cuter lecture des tiquettes optimisation du mode d emploi mesures de protection appropri es etc e Nettoyants pour les gros t
30. Huguette V rification des feuilles de temps du personnel pr pos s secteur i Charlesbourg responsable des achats fournitures de bureau support pour les d p ts comptes clients Agente la comptabilit Diane Facturation des CLSC et support information comptes clients Agente la comptabilit Sylvie gt V rification des feuilles de temps om 7 cients et encaissement responsable de l administration des ouvertures des comptes clients Directrice l administration Supervision du personnel du d partement de comptabilit administration des dossiers CSST am lioration des pratiques administratives responsable des tats financiers Directrice g n rale D veloppement des affaires gestion de l ensemble de l organisation suivi aupr s des administrateurs p 47 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 FORMULAIRE 6 TABLEAU DES T CHES D ENTRETIEN R GULIER Num ro du client Nom du client 7 CS D F Nettoyer l vier et le trou de rem Nettoyer ia fen tre de porte Eater tone de poe _ _ _ Ti prusrenrle sofa vote et horizontales l Nenoyer rext rieur de la cusinereetauremgemeur de remeubiement es es E Nettoyer l ext rieur de la hotte l ___ poussetter les objets d coratifs bibelots lampes
31. KE _ cadres porte serviettes porte papier de toilette D placer les petits meubles sur roulettes TS eege F Vider et laver les poubelles Lavage des v tements E Passer l aspirateur Repassage des v tements E F Laver le plancher Nettoyer les fen tres int rieures LL J Nettoyer l quipement adapt si ge de toilette Fees breet LL Lee GE E poussetter la laveuse etla s cheuse Nettoyer le fauteuil roulant triporteur gelehen poussetter les tablettes de fen tres calorif res ur ARS et moulures T FRS W ss SE ns Dre poussetter les surfaces verticales et horizontales de l ameublement E poussetter les objets d coratifs bibelots lampes E WW cadres t l viseur t l phone ordinateur etc s OS es mn EE ee ce eme E WERNER RE mee mm WE IEN poussetter les toiles plumeau mg GEERT RE EEN Dn Eeer Eetoyor la fen tre do la pora paio E poussetter les tablettes de fen tres calorif res et Sg moulures p 48 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E Qui du module 1 ORGANISATION DU TRAVAIL Question 1 De quelle fa on dois je me procurer mon horaire OD E ND ch Par t l phone Par la poste Par courriel Par t l copieur Au bureau de l entreprise Question 2 quel moment mon horaire est il disponible 1 Une fois par semaine 2 Chaque jour 3 Aux 15 jours 4 Un
32. REQUIS POUR ACCOMPLIR LA CHARGE DE TRAVAIL Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e valuer la charge de travail et estimer le temps requis pour l accomplir Contexte de r alisation Dans l appartement ou le logis d un client r el ou fictif ou d une cliente r elle ou fictive Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de faire le tour des pi ces et d valuer le temps requis pour nettoyer chacune d entre elles 2 Demandez lui de vous expliquer sur quelle base elle s appuie pour r aliser cette estimation Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 2C SEQUENCE DES TACHES D ENTRETIEN MENAGER Objectif La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Organiser dans un ordre logique et efficace la s quence des t ches d entretien m nager Activit 1 Si le client ou la cliente n a pas d exigence sp cifique pour l entretien m nager dans quel ordre sugg rez vous d effectuer les t ches suivantes 2 Demandez la pr pos e de vous expliquer la logique utilis e pour tablir la s quence des t ches d entretien PI CES Hall d entr e Cuisine le client ou la cliente est dans cette pi ce Sous sol Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicil
33. apprentissage LA COMPAGNE CONSULTE LE CARNET D APPRENTISSAGE Chaque pr pos e en apprentissage aura son propre Carnet d apprentissage Le carnet donne une repr sentation exacte du m tier par rapport la norme professionnelle adopt e par le secteur C est aussi un outil essentiel pour la compagne d apprentissage Il rassemble les renseignements n ces saires l organisation des apprentissages et constitue l unique document o sera consign le d tail des comp tences professionnelles acquises en milieu de travail Le carnet d apprentissage comprend les l ments suivants Le tableau synth se des comp tences et des t ches li es au m tier Le tableau synth se donne une vue d ensemble des comp tences du m tier de pr pos e d aide domicile L ensemble des comp tences sous forme de module Les modules sont pr sent s de fa on identique Dans chacun d entre eux est indiqu e la comp tence vis e e les attitudes et comportements professionnels e les l ments de comp tence ma triser e le contexte dans lequel l apprentissage est r alis e les conditions d valuation e les crit res qui permettent de juger de l atteinte de la comp tence Le plan individuel d apprentissage Gr ce aux renseignements contenus dans le carnet d apprentissage la pr pos e peut se situer en regard du m tier prendre connaissance de son plan individuel d apprentissage ainsi que suivre de fa onsyst
34. celer les signes de d t rioration de l tat de sant physique ou morale du client ou de la cliente 1 l arriv e chez le client ou la cliente 2 Il faut tre attentive et vigilante en tout temps pour d celer tout signe de changement indiquant une d t rioration de l tat de sant du client ou de la cliente 3 C est le travail du CLSC et non celui de la pr pos e d aide domicile 4 Aucune de ces r ponses Question 2 Quelles sont les obligations de la pr pos e d aide domicile en mati re de confidentialit Donnez des exemples 1 Obligation de discr tion 2 Obligation de loyaut 3 Obligation li e au secret professionnel et visant les fa ons de faire dans l entreprise Question 3 Quelles sont les informations concernant la situation du client ou de la cliente que vous devez transmettre l entreprise Signes de r ceptivit du client ou de la cliente Changements dans son tat de sant Changements dans l tat de son environnement Probl matiques d abus envers le client ou la cliente Harc lement du client ou de la cliente Toutes ces r ponses O O1 E ND A Question 4 Nommez quatre principes cl s sur lesquels repose l tablissement d une relation de confiance avec un client ou une cliente Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 5 Enum rez cinq comportements professionnels attendus de la pr p
35. compagne doit e num rer les l ments de comp tence ma tris s e signaler la pr pos e les cons quences OU aura sa nouvelle formation pour l entreprise e souligner l efficacit obtenue au travail p 21 Septembre 2009 E S ection MI L importance de la sant et de la s curit dans le processus d apprentissage Le m tier de pr pos e d aide domicile comporte plusieurs risques physiques lls sont entre autres li s la manutention d objets lourds aux efforts physiques aux mauvaises postures ainsi Ou aux mouvements r p titifs La compagne doit tout d abord indiquer la pr pos e les quatre grands types de risques pour sa sant et sa s curit au travail e les postures de travail et le d placement de charges au cours de la r alisation de t ches d entretien e les produits nettoyants dont l utilisation comporte des risques variables allant des irritations cutan es jusqu des intoxications aigues par suite de l inhalation de vapeurs e les infections en raison des contacts avec des clients ou clientes susceptibles d tre porteurs de pathologiques transmissibles e les agressions par le client ou la cliente ou ses proches en raison des situations personnelles particuli res de certains d entre eux La compagne en tant que formatrice certifi e par l Association paritaire pour la sant et s curit du travail du secteur des affaires sociales ASSTSAS doit s assure
36. d l ments susceptibles de le compliquer enfants animaux encombrement des pi ces manque d clairage plancher glissant quipements d fectueux insa lubrit des lieux etc Sensibilisez la pr pos e aux cons quences ventuelles de ces complications et informez la des solutions et pratiques privil gi es par l entreprise pour les corriger e Discutez avec la pr pos e des dangers d accidents li s au fait que l espace de travail n est pas suffisamment clair d gag et a r Amenez la pr pos e trouver ses propres solutions p 190 S Guide l intention de la compagne d apprentissage MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Fiche signal tique Hertel Plus 2 7 e Fiche signal tique Hertel Multi 2 8 e Enviro Trucs Greenpeace et Ville de Rouyn Noranda Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Pr vention des chutes domicile Centre Pierre Dupuy 2 9 e Formulaire de l ASSTSAS entretien m nager s curitaire domicile V rification de pr vention 7 4 Document remettre la pr pos e e Formulaire de l ASSTSAS entretien m nager s curitaire domicile V rification de pr vention 7 4 Mise en situation 7 C D gager a rer clairer et pr parer l espace de travail PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembr
37. d couper pour les aliments crus comme la viande la volaille et les fruits de mer crus 2 picerie placer la viande la volaille et les fruits de mer frais dans des sacs de plastique distincts et garder ces sacs l cart des autres aliments 3 D poser la viande ou la volaille crue sur des assiettes diff rentes ou dans des contenants scell s sur la tablette inf rieure du r frig rateur ou dans le tiroir viande afin que leur jus ne s goutte pas ou ne touche pas aux autres aliments 4 Toutes ces r ponses Question 27 A quel moment est il important de se laver les mains 1 Avant et apr s avoir touch de la viande du poisson ou des fruits de mer crus 2 Apr s tre all aux toilettes et avoir chang des couches 3 Apr s avoir touch des animaux de compagnie 4 Toutes ces r ponses Question 28 Apr s avoir utilis une planche d couper pour couper de la viande du poisson ou des fruits de mer crus il faut la nettoyer avant de couper des l gumes pour une salade _ vra Faux Question 29 Peut on toujours dire sans risque de se tromper si un aliment est contamin par des organismes nuisibles simplement en se fiant son apparence son odeur ou son go t p 240 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 30 Tout le monde sait que les fruits et les l gumes frais sont bons pour la sant doit on les l
38. de l employeur Date SI LA T CHE N EST PAS MA TRIS E SUIVRE LES TAPES SUIVANTES Expliquer une t che Faire un rappel de ce que la pr pos e sait d j non ma tris e Expliquer les tapes une une Documents n cessaires viter les explications longues et non pertinentes e Bilan des comp tences adapter les explications au niveau des connaissances e Carnet d apprentissage de la pr pos e et son style d apprentissage e Guide l intention adapter les explications aux conditions de de la compagne r alisation de la t che d apprentissage D crire le contexte o la t che sera effectu e environnement pr cis mesures particuli res sant et s curit etc S adresser directement la pr pos e e v rifier l coute et l attention e lui demander de reformuler ce qu elle a compris de vos explications Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Description de l tape D montrer comment effectuer une t che Documents n cessaires e Guide l intention de la compagne d apprentissage Faire pratiquer une t che Documents n cessaires e Guide l intention de la compagne d apprentissage valuer la ma trise d une t che Retourner l tape 2 p 20 Quoi faire e questionner sur ce qui vient d tre dit e valider ce qu elle dit et au besoin apporter les corrections Partir de ce
39. des entreprises en aide domestique Syndicat qu b cois des employ s et employ es de service F d ration des travailleurs et travailleuses du Qu bec FTQ Coop rative de solidarit de services domicile de Qu bec Minist re de la Sant et des Services sociaux MSSS Minist re de la Sant et des Services partir de septembre 2008 Conseil qu b cois des ressources humaines en tourisme CQRHT Commission des partenaires du march du travail Direction du d veloppement des comp tences et de l intervention sectorielle partir de juin 2008 Minist re de l ducation du Loisir et du Sport MELS Direction du SQEES sociaux MSSS PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 EI des mati res Pr sentation Module 1 Organisation du travail Mises en situation Quiz Module 2 Entretien m nager r gulier Mises en situation Quiz Module 3 Entretien des v tements et du linge de maison Mises en situation Quiz Module 4 Aide aux courses et la pr paration de repas simples sans di te Mises en situation Quiz Module 5 Communication et assistance au client Mises en situation Quiz Module 6 Fin du service chez le client ou la cliente Mises en situation Quiz Module 7 Entretien m nager saisonnier grand m nage Mises en situation Quiz Module 8 Pr paration de repas cuisin s sans di te Mises en situation Quiz Guide l intent
40. distance professionnelle e Pratiquer l coute active es Encourager la personne et la rassurer e Porter attention aux demandes du client ou de la cliente et de sa famille tout en respectant les limites de son m tier e Adapter son comportement face une personne inqui te anxieuse triste col rique etc e importe que la compagne pr cise les limites Mise en situation 6 ne pas d passer et explique les risques auxquels s expose la pr pos e si elle n arrive pas le faire Elle devrait s assurer de bien d finir le r le profes sionnel de la pr pos e d aide domicile et pr ciser la distance professionnelle conserver Utilisez aussi le f QUIZ 5 e Discutez avec la pr pos e afin de v rifier qu elle est en mesure de transposer ses connaissances dans des situations v cues dans le cadre de son travail e La compagne doit aussi transmettre la pr pos e Mise en situation 17 des conseils sur la fa on de bien vivre la fin d une relation significative avec un client ou une cliente Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Bien vivre la fin d une rela tion significative Commu niquer ses motions 5 1 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 5 DAG Traiter avec un client ou une cliente se trouvant dans une situation particuli r
41. e 3 Le risque qu elles attrapent une maladie chronique est plus lev 4 Toutes ces r ponses Question 20 Apr s s tre mouch avoir touss ou ternu devrait on se laver les mains avant de pr parer des aliments p 134 T Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 R ponses au quiz 4 Question R ponse 3 Pour viter la contamination Au r frig rateur Sous l eau froide Dans le four micro ondes N B Expliquez les pr cautions prendre pour viter les risques de cancer e Vrai Mais il faut baser son jugement sur deux dates soit consommer avant et empaquet le 7 Toutes ces r ponses sont bonnes 1 7 1 3 4 Discussion entre la compagne et la pr pos e en lien avec la politique en usage dans l entreprise k N i CO k EN Vrai Les tr s jeunes enfants les personnes g es et les personnes dont le syst me immunitaire est affaibli sont plus risque de contracter des maladies d origine alimentaire Il faut toujours prendre des pr cautions au cours de la pr paration d aliments mais encore plus dans le cas de ces groupes risque ex Faux La r frig ration emp che les bact ries de se multiplier mais elle ne les stoppe pas et ne les limine pas Apr s quelques jours les bact ries peuvent s tre multipli es suffisamment m me dans des aliments r frig r s
42. essentielles Dans ce cas elle se verra d cerner une attestation de comp tence pour chacune des comp tences officiellement ma tris e ou reconnue 3 Enfin une pr pos e peut se voir d cerner une attestation de comp tence pour l une I I I i I I t I i I I I I I I I i I i i ou l autre des deux comp tences compl mentaires Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Les principales personnes intervenant dans le PAMT sont les suivantes e la direction de l entreprise ou de la coop rative en aide domestique e la pr pos e d aide domicile en reconnaissance des comp tences ou en apprentissage ou l apprentie e la compagne d apprentissage soit une employ e de l entreprise en aide domestique une experte du m tier choisie par l entreprise e l agente ou l agent responsable du PAMT au centre local d emploi CLE soit la personne avec laquelle est sign e l entente pour la mise en place du PAMT dans l entreprise Les liens entre la compagne et le repr sentant et la repr sentante d Emploi Qu bec Tout au long de l apprentissage la compagne sera en lien avec une repr sentante ou un repr sentant d Emploi Qu bec Il sera important d s le d part de cette collaboration de e d finir les r les et les responsabilit s de chacun e s assurer de la bonne compr hension des apprentissages pr vus au
43. est pas nettoy e e La prise commence se d faire ou le fil a t pli et est craquel Mise en situation Avant de commencer les travaux d entretien m nager demandez la pr pos e 1 D inspecter l aspirateur afin d en v rifier l tat de fonctionnement 2 De vous dire haute voix les l ments sur lesquels s appuie son inspection ainsi que ses constats 3 De vous dire si elle devrait travailler avec cet aspirateur et pourquoi Que recommande t elle sai Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E Qui du module 7 TRE CAPABLE D ACCOMPLIR DES TRAVAUX D ENTRETIEN M NAGER SAISONNIER Question 1 Nous sommes deux pour faire le grand m nage chez un client dois je attendre ma coll gue pour commencer Question 2 Vous tes deux pour faire un grand m nage de quelle fa on partagerez vous le travail en alternance selon la difficult des t ches r partition gale des t ches travail en quipe pour certaines pi ces selon la capacit de chacune 2 3 4 1 4 1 2 8et 4 zl OO BR ND A Question 3 Quels sont les facteurs de risque associ s aux travaux de grand m nage Nommez les mesures ou pr cautions prendre pour liminer ou r duire ces risques Question 4 Quels sont les facteurs susceptibles de compliquer le travail de grand m nage Discutez des solutions envisager pour liminer ces complications L attitude
44. et la d sinfection des outils de travail et ranger ad quatement la cuisine Le lavage et le rangement de la vaisselle sont des activit s qui sont souvent laiss es au client ou la cliente afin de favoriser leur autonomie Pr cisez la pr pos e ou elle pourrait cependant avoir accomplir ces t ches apr s les repas si le client ou la cliente le demande et si telle est la politique de l entreprise p 126 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 CONFIRMATION DE L ATTEINTE DE LA COMP TENCE 4 Pour confirmer la ma trise de cette comp tence vous devez v rifier que la pr pos e est en mesure de r aliser l ensemble des t ches li es aux courses et la pr paration de repas simples sans di te en fonction des crit res d valuation indiqu s dans le carnet d apprentissage soit e Respect de l entente de service convenue entre l entreprise et le client ou la cliente e Respect des normes de qualit de service de l entreprise e D termination pr cise des besoins du client ou de la cliente e Conformit des achats effectu s avec la liste de courses e Honn tet e Respect du temps pr vu pour l ex cution de chaque t che e Remise exacte de la monnaie e Application des r gles de base d hygi ne et de salubrit alimentaire e Application des r gles et des m thodes de travail s curitaires e Prise en compte de
45. jugement de la pr pos e dans des situations particuli res POUR EN O Yu Or Mises en situation 11 12 13 14 15 16 e Fournissez la pr pos e une liste des personnes contacter en cas d urgence liste fournie par le client ou la cliente ou le CLSC num ro d urgence dans l entreprise Document remettre la pr pos e e Liste des personnes contacter en situation d urgence 5C 2 Adopter une approche s curitaire en situation d urgence e La compagne doit clairement indiquer la pr pos e ce qui doit tre fait et ne pas tre fait dans une situation d urgence et en expliquer le pourquoi en se basant sur le protocole d intervention de l entreprise e Discutez avec la pr pos e des mises en situation fournies ainsi que de cas v cus Mises en situation 20 25 26 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Utilisez aussi le f QUIZ 5 p 149 Septembre 2009 CONFIRMATION DE L ATTEINTE DE LA COMP TENCE 5 Pour confirmer la ma trise de cette comp tence vous devez v rifier que la pr pos e est en mesure d tablir une relation appropri e avec le client ou la cliente en tout temps et d offrir une assistance professionnelle et s curitaire en cas d urgence en fonction des crit res d valuation indiqu s dans le carnet d apprentissage soit e Adoption d une approche client le appropri e e Application de
46. l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 SNNAN 10S NN S91I0SS999 J9 1n9J211dS S s 3 10 Se nod ssosg o seu9 euu xn p E no un g ne qeosg rr Sue DO nb NN enbidoose e eyoueu E ES ME Seed S un p uou no aiun 2 INOIPEA In9p10 991e 9Beae ap nees nepus juowuedinbe no Jeyims neeuunid 1811991 R 8SS01g 1911991 R UOdUUE s jjlu ng H1H9NO9 NIV Yy 3a 311VS ANISIN9 34A NYHO SININ3dIN03 13 SJHIOSSJD V uedwo ej 901 U9 Z9 N9SIP s zue Lenns So9ald Se suep 1a1n6ai ofpueu oi aurez nod s nb syu w d nb se je s oss s e sa zoy209 9L uonsonD p 88 Septembre 2009 PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Guide l intention de la compagne d apprentissage zonbijdxe je snoss p 9 uoljeniis ej suep SU9pI 9e p sonbsu Se z y209 p 89 E Re au quiz 2 Question R ponse Cuvette de toilette Demander la personne par quelle pi ce elle pr f re que vous commenciez le service Du plus propre vers le plus sale Dur e d action requise des produits d sinfectants Danger de propagation des microbes 5 Toutes ces r ponses sont bonnes Faux 5 2 1 6 3 7 4 2 Aucun produit nettoyant ou d sinfectant ne devrait tre m lang un autre cause des risques de r action chimique Discussion avec la compagne Discussion avec la compagne 7 Toutes ces r ponse
47. la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile p 56 p 56 p 57 p 59 p 59 p 60 p 60 p 61 p 61 p 63 p 63 p 64 p 65 p 65 p 66 p 67 p 67 p 69 p 69 p 69 p 70 p 70 p 71 p 73 p 73 p 74 Septembre 2009 Mise en situation 2 C p 75 S quences des t ches d entretien m nager Mise en situation 2 D p 76 Inspection compl te d un aspirateur Mise en situation 2 E p 77 Lecture des tiquettes Mise en situation 2 F p 79 Rangement et nettoyage des pi ces de la maison Mise en situation 2 G p 83 Ramassage d une seringue Mise en situation 2 H p 84 Nettoyage d un d g t biologique Quiz du module 2 p 85 tre capable d accomplir l entretien m nager r gulier p 85 R ponses au quiz 2 p 90 p 55 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 COMP TENCE VIS E tre capable d accomplir l entretien m nager r gulier ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Attitude positive et courtoise Autonomie Capacit tablir une relation de confiance avec le client ou la cliente Capacit d adaptation Collaboration et coordination des efforts Communication verbale Confidentialit Endurance et force physique Gestion des priorit s Jugement Mobilit et souplesse Organisation efficace du travail Ponctualit Professionnalisme Respect de l intimit de la personne Respect des bes
48. la compagne et la pr pos e Pour favoriser le maintien de l autonomie du client ou de la cliente 1 2 3 4 5 6 et 7 3 Pour viter la contamination et les bact ries 1 Au r frig rateur 2 Sous l eau froide 3 Dans le four micro ondes Vrai Cela permet d viter la contamination l eau chaude savonneuse pendant 20 secondes Vrai Contamination crois e et risque de salmonelle p p 243 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question R ponse 14 Faux Une v rification visuelle ne suffit pas pour savoir sivous pouvez consommer un hamburger La seule fa on de le savoir est d utiliser un thermom tre num rique pour aliments afin de v rifier la temp rature au centre de la galette Votre hamburger est cuit lorsque sa temp rature atteint 71 C 160 F La cuisson des aliments jusqu ce que leur temp rature interne soit s re d truit les organismes nuisibles qui pourraient tre pr sents et permet de pr venir la maladie que pourrait causer un aliment contamin Cela d pend des dates consommer avant et empaquet le 7 1 2 3 4 5 Faux Car l eau peut provoquer le d veloppement de bact ries dans la viande Si la viande est bien cuite les bact ries seront tu es il n est donc pas n cessaire de la laver avant C est un repas compos des quatre groupes alimentaires suivants l gumes et fruits
49. le cong lateur Kraft Canada 8 2 consulter si n cessaire http www canfightbac org fr Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Tableau pour l entreposage au r fri g rateur et au cong lateur Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 2 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8D 2 Mettre les aliments dans les contenants et O les ranger suite POUR EN TS A on SAVOIR PLUS e Observez et corrigez au besoin e Expliquez la pr pos e comment entreposer et ranger les aliments pr par s selon les consignes en mati re d entreposage des diff rents types d aliments 8E Entretenir l espace de travail et l quipement Utilisez aussi le 8E 1 f Nettoyer la surface de travail e De la m me fa on que le plan de travail devait tre propre au d but vous devez faire comprendre la pr pos e qu il est essentiel qu elle le nettoie fond une fois la pr paration de repas compl t e e Rappelez les principes d hygi ne et de salubrit applicables la propret d une surface de travail e Fournissez lui des indications sur les meilleures techniques de d sinfection des outils de travail et des quipements culinaires e Demandez la pr pos e de nettoyer son plan de travail observez la et au besoin corrigez la
50. le client ou la cliente pour confirmer le service 1 La pr pos e 2 L entreprise 3 Pas besoin de confirmer puisque le client est au courant 4 Je n ai pas confirmer c est le client ou la cliente qui doit le faire Question 8 Vous avez besoin d aller chez le m decin et le seul rendez vous disponible vous oblige changer votre horaire chez un client Que faites vous 1 Je contacte le client et je m entends avec lui 2 J annule mon rendez vous chez le client 3 Je demande l approbation de l entreprise 4 Je n ai pas obtenir l approbation de l entreprise c est le client qui doit le faire Question 9 Un client vous demande votre num ro de t l phone personnel afin de pouvoir vous rejoindre en cas d annulation Que faites vous 1 Je lui dis que je ne peux pas lui donner mon num ro et qu il doit communiquer avec l entreprise en cas d annulation 2 Je lui donne mon num ro avec plaisir 3 Je lui donne mon num ro de cellulaire 4 Je n ai pas besoin de le lui fournir car l entreprise lui a d j donn mes coordonn es Question 10 Je ne peux pas me rendre chez un client j ai une crevaison 1 Je fais r parer mon auto tout de suite 2 Je me fais conduire par quelqu un 3 Je t l phone d abord mon client et ensuite l entreprise 4 Je m organise pour reporter mon rendez vous avec le consentement du bureau 5 J appelle au bureau ils s organiseront avec a 6 Jene sais pas quoi fai
51. manger et le r frig rateur des clients et clientes 2 Sur la base de cette estimation demandez la pr pos e des suggestions de menus quilibr s pour un client ou une cliente 3 Demandez la pr pos e de faire d autres suggestions de plats simples ou typiques pouvant faire partie des choix de menus propos s 4 Quels sont les ingr dients suppl mentaires que devra se procurer le client ou la cliente pour r aliser ces menus p p 233 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 8 B ETIQUETTES ALIMENTAIRES Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e V rifier les tiquettes nutritionnelles et les dates de p remption sur les produits alimentaires Contexte de r alisation Dans une salle pr sentez la pr pos e un ensemble d tiquettes alimentaires diff rentes Documentation requise Procurez vous des tiquettes alimentaires pour les produits suivants 1 Lait 2 Fromage 3 Viande 4 Poisson 5 Volaille 6 pices 7 Sauce 8 Fruits et l gumes 9 Jus 10 Charcuterie Cherchez varier les situations afin de vraiment exposer la pr pos e un ensemble de situations o elle devra reconna tre qu un produit est e frais e douteux e encore comestible e dangereux e allerg ne e tester e etc Mise en situation 1 Demandez la
52. matiquela progression de sonapprentissager alis enmilieudetravailet au besoin dans le cadre de formations hors entreprise La liste des employeurs o s est d roul l apprentissage s il y a lieu Il peut arriver que la pr pos e change d entreprise en cours d apprentissage Cette liste permet de suivre son cheminement travers les divers lieux d apprentissage o s effectuera s il y a lieu son processus de qualification Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 NOTER La dur e pr vue pour l apprentissage La dur e pr vue pour qu une apprentie int gre pleinement les six comp tences de la norme ne devrait pas d passer trois six mois selon que la pr pos e travaille temps plein ou temps partiel Cette dur e pourra videmment tre plus courte en fonction des exp riences de la pr pos e de sa formation de sa capacit d apprendre et de la complexit des travaux ex cuter Carnet d apprentissage ce qu il contient Exemple comp tence 1 organisation du travail l ment de comp tence l me ts de la comp tence N initiales de l apprentie et de la compagne R viser son horaire de travail V rifier les t ches accomplir Obtenir les instructions sur la fa on d avoir acc s au domicile du client ou de la cliente 1A 4 V rifier les informations d PB LC particu
53. menu planifi suite e Expliquez la pr pos e que le service de pr pa ration de repas cuisin s peut impliquer de faire des courses pour le client ou la cliente Si tel est le cas dans votre entreprise vous devrez ajouter les apprentissages reli s aux courses et propos s au module 4 MISE EN SITUATION 8A 7 D terminer les produits de substitution appropri s aux besoins e Avant de faire les courses la pr pos e devrait tre en mesure de choisir des produits substituts appropri s en fonction des recettes planifi es Expliquez lui que cette fa on de faire permet de maximiser l utilisation des denr es disponibles d viter le gaspillage et ainsi de r duire le co t des courses e Si n cessaire fournissez la pr pos e une liste des produits de substitution POUR EN SAVOIR PLUS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e quivalences de cuisine quantit s poids temp ra ture substitution et remplacement d ingr dients WordPress 8 3 8B Appr ter des mets 8B 1 V rifier et assurer la propret de la surface de travail Guide l intention de la compagne d apprentissage e Assurez vous que la pr pos e comprend bien l importance de v rifier la propret de la surface de travail utilis e pour pr parer les repas Pr cisez quelques r gles d hygi ne et de salubrit de base Insistez sur la n cessit de 1 se laver les mains avec du savon
54. mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Laver et s cher diff rents articles Mise en situation Avant de commencer les travaux d entretien m nager demandez la pr pos e 1 De charger la laveuse et d expliquer certains des principes utilis s pour maximiser le chargement 2 De pr ciser la temp rature la plus appropri e pour le lavage 3 De dire quels produits elle devrait employer 4 De dire si l utilisation de l eau de Javel est appropri e et pourquoi 5 De d charger la laveuse et de charger la s cheuse V rifiez si la pr pos e a D Oo CO applique la m thode de travail s curitaire pour transf rer les V tements d un appareil l autre applique les consignes inscrites sur les tiquettes pour le s chage des v tements choisit le bon cycle de s chage selon les tissus tend correctement le linge qui ne peut tre s ch la s cheuse range ad quatement les produits de lessive utilis s Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 3 C REPASSAGE ET PRESSAGE Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Repasser ou presser les v tements et le linge de maison Mise en situation Demandez la pr pos e 1 De pr parer ses quipements pour effectuer le repassage 2 De vous dire quell
55. ou une cliente typique et s il y a lieu ajustez le r pertoire de repas simples de la pr pos e Profitez en pour lui inculquer des notions de base en mati re d alimentation en vous inspirant du Guide alimentaire canadien e Utilisez les connaissances culinaires de la pr pos e Mise en situation 4 C pour b tir un r pertoire de repas simples offrir Pr paration de repas simples sa client le Assurez vous que les id es de repas propos es ne sont pas trop complexes et que la pr pos e n aura pas y consacrer trop de temps lequel devrait tre principalement consacr l entretien m nager e La compagne doit aussi indiquer la pr pos e qu il existe diverses traditions culinaires refl tant les origines culturelles de la client le La pr pos e doit aussi en tenir compte dans la planification et la pr paration des repas simples AC 3 Pr parer ou r chauffer un repas simple e Lorsque la pr pos e se fait demander de pr parer Mise en situation 4 C un repas en cours de service elle doit comprendre Pr paration de repas simples qu il s agit d un repas simple et non d un repas cuisin Un repas simple peut prendre diff rentes formes e Le petit d jeuner c r ales chaudes ou froides ufs r ties Une collation un jus un th un caf biscuits noix Une soupe Un sandwich Des p tes rapides Des plats r chauff s Des salades e Proposez un ensemble de r gles de base res
56. p ter Question 20 Comment une pr pos e peut elle d montrer une attitude positive 1 En vitant de se plaindre en cas de probl me et en cherchant des solutions 2 En discutant de ses probl mes personnels 3 En tant toujours pr te aider et servir les autres 4 En relevant tous les d fis au moment o ils se pr sentent Question 21 Que peut faire une pr pos e pour projeter une image professionnelle tre toujours l heure Garder le sourire Avoir une tenue propre et soign e en tout temps tre capable de s adapter aux diff rentes client les E ND A p 160 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 22 Nommez cinq signes de d t rioration de la sant d un client ou d une cliente que vous devrez signaler l entreprise parce qu ils n cessitent l intervention des services de sant Question 23 D crivez diff rentes situations d abus susceptibles de toucher des personnes g es ou vuln rables Sur quels indices pouvez vous vous appuyer pour d celer ce type de situations Question 24 On vous assigne un nouveau client Il s agit d une personne de 82 ans qui vit seule Lorsque vous entrez dans son domicile vous constatez l tat de pauvret dans lequel elle se trouve En parlant un peu avec elle vous apprenez que sa fille vit en Europe et qu elle ne la voit que tr s rarement Que faites vous Je lu
57. portions 8A 4 D terminer les plats pr parer et choisir les recettes 8A 5 Dresser la liste des ingr dients requis en fonction du menu compos avec le client ou la cliente 8A 6 V rifier la disponibilit et la fra cheur des ingr dients fournis par le client ou la cliente en fonction du menu planifi 8A 7 D terminer les produits de substitution appropri s aux besoins 8B Appr ter des mets 8B 1 V rifier et assurer la propret de la surface de travail 8B 2 D congeler des aliments au besoin 8B 3 Pr parer la surface de travail 8B 4 Manipuler les outils les appareils et les quipements de cuisine 8B 5 Pr parer et assaisonner les aliments conform ment la recette pr parer 8C Faire cuire les mets pr par s 8 C 1 S lectionner et pr parer l quipement de cuisson appropri aux mets pr par s 8 C 2 Cuire les mets pr par s de fa on appropri e 8D Voir la conservation des aliments pr par s 8D 1 S lectionner les contenants de conservation appropri s aux mets conserver 8D 2 Mettre les aliments dans les contenants et les ranger 8E Entretenir l espace de travail et l quipement 8E 1 Nettoyer la surface de travail 8E 2 Nettoyer et ranger les outils les appareils et l quipement utilis s p 214 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile p 216 p 216 p 216 p 219 p 219 p 219 p 220 p 220 p 221 p 222 p 223 p
58. pour devenir dangereuses Quand on r chauffe de tels aliments il faut les faire chauffer jusqu ce qu ils aient atteint le point d bullition puis les laisser refroidir jusqu ce que leur temp rature permette de les consommer I p 135 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question R ponse 16 4 Toutes ces r ponses La bonne r ponse est 4 Pour viter une contamination crois e et r duire le risque d une maladie d origine alimen taire il faut se laver les mains avant et apr s avoir touch de la viande du poisson ou des fruits de mer crus apr s tre all aux toilettes et chang des couches et apr s avoir touch des animaux de compagnie Il est important de se laver les mains tout le temps Non Il est impossible de voir de sentir ou de go ter des organismes nuisibles qui pourraient rendre malade En cas de doute on doit jeter l aliment 2 Laver le couvercle de la conserve La bonne r ponse est 2 Il est important de laver le couvercle de la bo te avant de l ouvrir pour viter que de la poussi re de la salet ou des organismes nuisibles n entrent dans la conserve De plus il ne faut pas oublier de bien nettoyer l ouvre bo te apr s chaque utilisation pour viter de contaminer la prochaine conserve que l on ouvrira contamination crois e 4 Toutes ces r ponses La bo
59. pour sa sant et sa s curit p 24 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 MODULE I ORGANISATION DU TRAVAIL GUIDE DE LA COMPAGNE Pr pos e D AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail ET des mati res Comp tence vis e Attitudes et comportements professionnels Pr alables au module 1 1A V rifier son horaire de travail journalier et hebdomadaire 1A 1 R viser son horaire de travail 1A2 V rifier les t ches r aliser 1A 3 Obtenir les instructions sur la fa on d avoir acc s au domicile du client ou de la cliente 1A 4 V rifier les informations particuli res au sujet du client ou de la cliente 1B Pr parer son itin raire 1B 1 Localiser adresse des clients et des clientes 1B 2 Organiser ses d placements selon le mode de transport retenu 1C Transmettre l information n cessaire la client le et l entreprise 1C 1 Pr ciser les informations transmettre au client ou la cliente 1C 2 Confirmer ses rendez vous avec les clients et les clientes s il y a lieu 1C 3 Communiquer l entreprise les informations pertinentes Confirmation de l atteinte de la comp tence 1 Mise en situation du module 1 Organisation et planification du travail exercice du courrier Quiz du module 1 Organisation du travail R ponses au quiz 1 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour l
60. produits c r aliers lait et substituts viandes et substituts Utiliser une planche qui n a pas servi Laver la planche l eau savonneuse imm diatement apr s usage Porter des gants pour manipuler le poulet ou me laver les mains apr s la manipulation Ne toucher aucun autre aliment sans m tre lav les mains Faux Vous ne devez pas l utiliser mais le faire r parer Vrai L exposition aux ondes peut causer le cancer Faux Les maladies d origine alimentaire peuvent tre caus es par de multiples contaminants notamment par des allergies par des microorganismes comme les bact ries E coli qui pourrait se trouver dans le b uf hach par des virus celui de l h patite A qui pourrait tre contract e par l eau contamin e et des aliments cultiv s l aide d une telle eau et par les parasites Cyclospora qui pourrait se trouver dans les fruits et les l gumes frais 19 Conserver les aliments dans leur emballage Changer l eau toutes les 30 minutes 23 p 244 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question R ponse 24 Vrai Les tr s jeunes enfants les personnes g es et les personnes dont le syst me immunitaire est affaibli sont plus risque de contracter des maladies d origine alimentaire Il faut toujours prendre certaines pr cautions au moment de la pr paration d aliments mais particu li rement d
61. quand le port de gants est appropri Expliquez cependant que les gants utilis s dans une telle situation ne devraient pas tre port s ailleurs Sugg rez des solutions de rechange s il n y a pas d autres gants que ceux d j port s e Expliquez la pr pos e la m thode de travail s curitaire et hygi nique la plus appropri e pour nettoyer les d g ts biologiques mat riel produits nettoyants ou d sinfectants technique de nettoyage technique de d sinfection e Fournissez la pr pos e un certain nombre de conseils sur les mesures prendre en cas d exposition p 68 Guide l intention de la compagne d apprentissage S vum Ce ee SAVOIR PLUS consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS e Vid o Entretien m nager l ger partie 1 et 2 Services d aide domicile de l Estrie Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Le lavage des mains et le port de gants deux pratiques de base ASSTSAS 2 11 consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS e Vid o Entretien m nager l ger partie 1 et 2 Services d aide domicile de l Estrie e www pandemiequebec Mise en situation 2 H Nettoyage d un d g t biologique consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s cur
62. rature ambiante La meilleure fa on de faire d congeler un aliment est de le placer dans un contenant ferm sur la tablette la plus basse du r frig rateur Garder les aliments au froid 4 C 40 F ou moins permet de ralentir la croissance bact rienne ce qui aide r duire le risque d une maladie d origine alimentaire Faux La r frig ration ralentit mais n arr te pas la croissance bact rienne Les aliments peuvent continuer de se d t riorer au r frig rateur Il est impossible de dire si un aliment est contamin par des organismes nuisibles simplement en se fiant son apparence son odeur ou son go t Rappel en cas de doute jeter l aliment aux ordures Vrai Cependant seuls les aliments qui contiennent encore des cristaux de glace ou qui semblent la temp rature du r frig rateur peuvent tre recongel s S il n y a plus de cristaux de glace faire cuire les aliments d congel s avant de les congeler de nouveau Si l aliment est rest la temp rature ambiante pendant plus de deux heures le jeter car il est peut tre contamin par des organismes nuisibles qui pourraient vous rendre malade Vrai Il n est pas n cessaire de faire refroidir des aliments chauds avant de les mettre au r frig rateur ou au cong lateur Il suffit de les diviser en portions Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009
63. saisonniers ou grand m nage Ce module pr cise un ensemble d activit s consid r es comme faisant partie d un grand m nage La pr pos e devra tre capable de e Pr parer l ex cution du grand m nage e Faire l entretien m nager saisonnier ou grand m nage e Utiliser les m thodes appropri es de rangement du mat riel des produits et des quipements d entretien Les apprentissages li s cette comp tence devront d une part pr parer la pr pos e satisfaire aux standards de qualit et de productivit de l entreprise et d autre part favoriser l adoption de m thodes de travail s curitaires p 183 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Id alement la formation pour le module 7 devrait se d rouler en milieu de travail dans un vrai domicile ou du moins dans un environnement qui s en rapproche le plus possible Rien de mieux pour apprendre faire du grand m nage que de mettre les mains la p te Dans certains cas les t ches de grand m nage peuvent tre accomplies en quipe de deux La compagne devrait donc se faire accompagner par la pr pos e chez un vrai client ou une vraie cliente Ce module exige que la compagne fournisse la pr pos e un ensemble de connaissances touchant la sant et la s curit Par exemple la Loi sur la sant et la s curit du travail les principales sources de risque
64. situation 4 C PREPARATION DE REPAS SIMPLES Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Faire des suggestions de menus pour des repas simples sur la base des aliments disponibles chez le client ou la cliente e Pr parer un repas simple e Appliquer les r gles de base en mati re d hygi ne et de salubrit alimentaire e Utiliser les quipements et le mat riel de fa on s curitaire e Entretenir et ranger correctement le mat riel et les quipements utilis s Contexte de r alisation La pr pos e verra la pr paration d un ou de plusieurs repas simples sur la base du contenu d un r frig rateur et d un garde manger au domicile d une personne volontaire d sign e par la direction de l entreprise Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de prendre connaissance du contenu du r frig rateur et du garde manger afin de formuler des suggestions de menus pour des repas simples Quels aliments envisage t elle d utiliser 2 Selon ses suggestions est ce qu elle vous semble se pr occuper de r duire le gaspillage Sur quelle base le fait elle 3 Est ce qu elle v rifie les dates de p remption Sinon rappelez lui de le faire et demandez lui d interpr ter diff rentes tiquettes Voir la mise en situation 4 B 4 Est ce qu elle cherche appliquer certains principes de base visant une alimentation quilibr e 5 Demandez la pr pos e de pr parer u
65. sont bonnes OD E ND ch Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 7 Les moisissures sont une importante source de contamination TIwpa _ FAUX Question 8 Le port de gants est un moyen de diminuer le besoin de lavage des mains vrai _ Faux Question 9 Placez en ordre chronologique les tapes de la technique du lavage des mains Appliquer du savon Se mouiller les mains Rincer en s assurant d enlever toute trace de savon Fermer le robinet avec un papier main Enlever les bijoux Frictionner les mains et les poignets pendant 10 15 secondes entrelacer les doigts et frotter le pourtour des ongles 7 Ass cher compl tement les mains avec un papier main OORUN Question 10 Pour me d barrasser d une seringue avec aiguille je s pare les deux morceaux je jette l aiguille dans un contenant sp cial et la seringue dans la poubelle Iva _ Faux Question 11 Quels produits peut on m langer ensemble 1 L eau de Javel peut se m langer avec d autres produits nettoyants Aucun produit nettoyant ou d sinfectant ne devrait tre m lang un autre cause des risques de r action chimique 3 Il importe de lire les tiquettes qui indiquent si on peut m langer les produits Question 12 Vous vous rendez au domicile de Mme Gagnon une cliente g e de 87 ans diab tique et non voyante Vous devez effectue
66. tence du module 7 soit tre capable d accomplir l entretien m nager saisonnier grand m nage p 194 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 ESPACE R SERV POUR REMARQUES PROPOSITIONS ET SUGGESTIONS POUVANT AM LIORER L APPRENTISSAGE DE CE MODULE Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 B M en situation du module 7 Mise en situation 7 A ESTIMATION DU TEMPS REQUIS POUR ACCOMPLIR LA CHARGE DE TRAVAIL Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e valuer la charge de travail et estimer le temps requis pour l accomplir Contexte de r alisation Dans un appartement ou le logis d un client r el ou fictif ou d une cliente r elle ou fictive Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de faire le tour des pi ces et d valuer le temps r el requis pour nettoyer chacune d entre elles 2 Demandez lui de vous expliquer sur quelle base elle s appuie pour r aliser cette estimation p 196 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 7B LECTURE DES ETIQUETTES Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e D coder les tiquettes des produ
67. tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question R ponse 11 Pour blanchir ou d sinfecter ou dans une maison de fumeur Plancher d caper ENDROITS NETTOYER MAT RIEL ET QUIPEMENTS Boiseries A C G H A Guenilles Stores v nitiens A C G H Tampon r curer Vitres A C G H J K Seau Lustres A C G H Seau de lavage avec tordeur Murs plafonds d un client fumeur D E G H Vadrouille munie ou non d un Cuisini re ext rieur A C manche t lescopique Plancher tuile c ramique pr lart etc D E F I L Balai et porte poussi re Grille du four A B C K Escabeau Murs plafonds d un client non fumeur D E G H Tabouret Four A B C K Aspirateur et accessoires Plancher de bois franc D E F I Squeege ou raclette 12 R frig rateur int rieur A C Grattoir Brosse r curer p 212 NN Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 MODULE 8 PR PARATION DE REPAS SANS DI TE GUIDE DE LA COMPAGNE Pr pos e D AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail BYT des mati res Comp tence vis e Attitudes et comportements professionnels Pr alables au module 8 8A Composer des menus 8A 1 Porter une tenue vestimentaire appropri e 8A 2 Prendre contact avec le client ou la cliente 8A 3 Planifier les repas avec le client ou la cliente et d terminer les
68. va l encontre des politiques de l entreprise 1 Faire ce que le client demande car le client a toujours raison 2 Refuser en expliquant au client que sa demande est contraire aux politiques de l entreprise 3 Offrir une solution qui pourrait convenir au client et qui respecterait la politique de l entreprise 4 Demander au client de communiquer avec l entreprise Question 12 quel moment la pr pos e doit elle g n ralement v rifier la satisfaction du client ou de la cliente 1 l arriv e 2 Apr s chaque t che importante 3 A la fin du service 4 Apr s l utilisation d un nouveau service par le client ou la cliente Question 13 Quel est l avantage d une communication efficace 1 Elle permet de d velopper des liens d amiti avec la client le Elle permet d assurer une coordination efficace entre le client ou la cliente la pr pos e et l entreprise 3 Elle permet d en savoir un peu plus sur la vie personnelle des clients ou clientes 4 Elle permet de garder contact avec l entreprise Question 14 Etre attentive discr te et respectueuse se rattache quelle comp tence parmi les suivantes 1 D montrer un comportement professionnel 2 Etablir une relation de confiance avec le client ou la cliente 3 Communiquer efficacement 4 Agir en bonne citoyenne Question 15 Par quel moyen la pr pos e peut elle t moigner de fa on non verbale de son professionnalisme Par l utilisation d un to
69. vues sur la liste fournie p 129 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 4 B ETIQUETTES ALIMENTAIRES Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e V rifier les tiquettes nutritionnelles et les dates de p remption sur les produits alimentaires Contexte de r alisation Dans une salle pr sentez la pr pos e un ensemble d tiquettes alimentaires diff rentes Documentation requise Procurez vous des tiquettes alimentaires pour les produits suivants 1 Lait 2 Fromage 3 Viande 4 Poisson 5 Volaille 6 pices 7 Sauce 8 Fruits et l gumes 9 Jus 10 Charcuterie Cherchez exposer la pr pos e un ensemble de situations vari es o elle devra reconna tre qu un produit est e frais e d apparence douteuse e encore comestible e dangereux e allerg ne e tester e etc Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de lire les tiquettes et de vous dire ce qu elle ferait avec tel ou tel aliment et pourquoi 2 Demandez lui quelles sont les pr cautions prendre pour chacun des aliments pr sent s 3 Demandez lui quelles sont les m thodes de conservation les plus efficaces pour chacun p 130 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en
70. 184 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 LISTE DE V RIFICATION DOCUMENTATION POUR LE MODULE 7 Documentation obtenir Information Information fournie par remise la l entreprise pr pos e 1 Politiques et r gles de l entreprise e Politique relative la tenue vestimentaire e Politique de service la client le par t l phone avec le client ou la cliente e Politique relative aux ententes de services client le pour l entretien saisonnier grand m nage e Politique relative la fa on d entrer au domicile du client ou de la cliente e Politique relative la sant et la s curit au travail Autres s il y a lieu 2 Formulaires administratifs e valuation des besoins entente de services e Ouverture de dossier e Fiche de v rification de pr vention ASSTSAS e Formulaire d autorisation pour obtenir les cl s du client ou de la cliente e Code du syst me d alarme e Num ro d urgence du syst me d alarme Autres s il y a lieu Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 7 7A Pr parer l ex cution du grand m nage O MISE E POUR EN 7A1 SITUATION SAVOIR PLUS Porter une tenue vestimentaire appropri e Compagne document se procurer e Politique rela
71. 208 p 208 p 211 Septembre 2009 COMP TENCE VIS E e tre capable d accomplir des travaux d entretien m nager saisonnier ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS e Attitude positive et courtoise e Autonomie e Capacit tablir une relation de confiance avec le client ou la cliente e Capacit d adaptation e Capacit de travailler en quipe e Collaboration et coordination des efforts e Confidentialit e Endurance et force physique e Gestion des priorit s e Habilet de communication e Jugement e Organisation efficace de son travail e Ponctualit e _Professionnalisme e Respect de l intimit de la personne e Respect des besoins du client ou de la cliente selon l entente de service e Respect des biens d autrui e Respect des d lais e Souci de la qualit de son travail e Souci de sa s curit personnelle et de celle d autrui e Souci de la satisfaction du client ou de la cliente PR ALABLES AU MODULE 7 Ce module est compl mentaire l obtention de la certification d tat pour la fonction de pr pos e d aide domicile Il n est donc pas obligatoire pour toutes mais uniquement pour les personnes affect es au grand m nage II m ne l obtention d une attestation de comp tences pour l entretien m nager saisonnier grand m nage L objectif principal de ce module est de doter la pr pos e des comp tences techniques n ces saires l accomplissement de travaux m nagers
72. 223 p 223 p 224 p 225 p 225 p 226 p 227 p 227 p 227 p 228 p 228 p 228 p 229 p 229 p 229 Septembre 2009 Confirmation de l atteinte de la comp tence 8 Mises en situation du module 8 Mise en situation 8 A Composer des menus Mise en situation 8 B tiquettes alimentaires Mise en situation 8 C Pr paration de repas cuisin s Quiz du module 8 tre capable de pr parer les repas cuisin s sans di te R ponses au quiz 8 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 230 p 232 p 233 p 234 p 235 p 237 p 237 p 243 COMP TENCE VIS E e tre capable de pr parer des repas cuisin s sans di te ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS e Attitude positive et courtoise e Autonomie e Capacit d adaptation e Confidentialit e Jugement e Organisation efficace de son travail e Ponctualit e Prise en compte des go ts du client ou de la cliente e Professionnalisme e Propret personnelle e Respect des besoins du client ou de la cliente e Respect du budget du client ou de la cliente e Souci de la qualit du travail e Souci de la satisfaction du client ou de la cliente e Souci de fournir une alimentation quilibr e e Souci de l hygi ne et de la salubrit PR ALABLES AU MODULE 8 Plusieurs entreprises d aide domestique offrent le service de pr paration de repas leur client le Ce service fait
73. AA D terminer les besoins du client ou de la cliente O MISE EN POUR EN 4 A 1 SITUATION SAVOIR PLUS Faire une liste des courses e Pour faire les courses il est essentiel de dresser Compagne une liste des besoins du client ou de la cliente document se procurer Ces besoins peuvent tre de diff rents types e Directives relatives produits alimentaires produits d entretien et SSES produits en pharmacie R f rez vous la politique de l entreprise en ce qui concerne les courses que la pr pos e est autoris e faire e Expliquez la pr pos e qu elle doit consulter l entente de services avant d accepter de faire des courses ou certains types de courses Elle doit toujours v rifier aupr s de son entreprise avant d accepter de faire des courses qui ne font pas partie de l entente de services e Assurez vous que la pr pos e dresse la liste Mise en situation 4 A des emplettes en collaboration avec le client ou Aide aux courses Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Liste d picerie 4 1 la cliente 4 A 2 Estimer le co t des courses e Une fois la liste des besoins dress e la pr pos e Mise en situation 4 A doit estimer le co t des courses afin de demander Aide aux courses au client ou la cliente de lui remettre suffisamment d argent Sugg rez lui de toujours associer le client ou la cliente cet exercice du calcul du co t des courses e Assurez vous
74. ATION POUR LE MODULE 1 Documentation obtenir Information Information fournie par remise la l entreprise pr pos e 1 Politiques et r gles de l entreprise e Directives relatives la gestion des horaires client ou la cliente ou de la cliente e Proc dure en cas d absence du client ou de la cliente e Proc dure en cas d absence de la pr pos e Autres s il y a lieu 2 Formulaires administratifs e Horaire de travail Feuille de temps e Num ro d urgence du syst me d alarme centrale de surveillance Autres s il y a lieu p 28 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 1 1A V rifier son horaire de travail journalier et hebdomadaire POUR EN 1A 1 SAVOIR PLUS R viser son horaire de travail e Vous devez indiquer la pr pos e comment se procurer son horaire Compagne de travail Il faut donc lui pr ciser les r gles de l entreprise en ce qui document se procurer concerne la remise des horaires Par exemple quel moment cet e Directives relatives la gestion des horaires horaire est il disponible toutes les semaines aux deux semaines Comment la pr pos e peut elle se procurer cet horaire dans l entreprise par t l copieur par courriel e Expliquez la pr pos e la fa on dont l horaire est con u le nombre Documents re
75. DT Di SE 3 S 0 encha nement des modules du PAMT a t con u de mani re respecter une certaine progression es apprentissages L organisation de ceux ci sera influenc e par le fait qu ils se font en milieu de travail o S a Bien que le carnet d apprentissage semble proposer une s quence d entra nement la t che il en va autrement dans la r alit Il est sugg r que la compagne organise la s quence d apprentissage de la mani re suivante Module 1 Module 5 Module 2 Module 6 Organisation du travail Communication et Entretien m nager l ger Fin de services assistance au client Module 3 Entretien des v tements et du linge de maison Module 4 Aide aux courses et la pr paration de repas simples sans di te p 16 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 4 4 LA COMPAGNE SUIT ET VALUE L APPRENTISSAGE LES TAPES ESSENTIELLES A SUIVRE Suivre et valuer l apprentissage c est mesurer les changements dans l exercice du travail apport s par l apprentissage pour mieux les valuer et prendre les d cisions qui s imposent L apprentissage comporte deux types de suivi et d valuation l valuation p riodique puis la confir mation de la ma trise de la comp tence Avant d valuer la ma trise de chacune des comp tences d un module la compagne doit v rifier les points suivants
76. Documents de r f rence pour Proposez une m thode et faites une d mons EE Ge S e Soins de l aspirateur 7 6 tration Pr cisez les cons quences que peut avoir un quipement en mauvais tat sur la productivit ainsi que sur la sant et la s curit e Expliquez la pr pos e pourquoi elle ne doit pas Mise en situation 2 D utiliser un quipement d fectueux si elle value ui qu il y a un risque pour sa sant ou sa s curit BEE Ajoutez que le fait d utiliser un quipement d fectueux peut l endommager davantage ou le briser d finitivement e Insistez sur l importance d informer le client ou la cliente et si n cessaire l entreprise de tout probl me relatif aux quipements 2A 6 Pr parer le mat riel les quipements et les produits n cessaires pour accomplir les t ches d entretien e Chaque t che d entretien requiert du mat riel des quipements et des produits adapt s la nature Consulter le Carnet du travail ex cuter Pour chacune des t ches d apprentissage d entretien m nager num r es dans le carnet module 2 d apprentissage pr cisez le mat riel les qui e Contexte dans lequel i SE l apprentissage est pements et les produits qu on trouve g n ralement r alis parties 1 5 chez les clients et clientes Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Trucs et produits m nagers Coop rative du Royaume 2 14 e Emploi et utilisa
77. ES L MENTS DE LA COMP TENCE 1 1C 3 Communiquer l entreprise les informations pertinentes POUR EN SAVOIR PLUS e Fournissez la pr pos e la liste des personnes contacter dans Document remettre l entreprise la pr pos e e Liste des postes t l pho niques de l entreprise e Rappelez la pr pos e toutes les situations communiquer l entreprise changement d horaire absence de la pr pos e ou du client ou de la cliente retard annulation de services interversion de clients etc e Assurez vous d expliquer la pr pos e que tout changement Documents remettre horaire pour absence au travail demande de cong ou autre la pr pos e doit tre communiqu et approuv par l entreprise Pr cisez qui e Demande de changement i ES ue d horaire cette information doit tre achemin e i e Demande de cong p 33 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 CONFIRMATION DE L ATTEINTE DE LA COMP TENCE 1 Pour confirmer la ma trise de cette comp tence vous devez v rifier que la pr pos e est en mesure d organiser son travail en fonction des crit res d valuation indiqu s dans le carnet d apprentissage soit Respect du plan de travail journalier et hebdomadaire e Organisation optimale des d placements Ponctualit chez le client ou la cliente et s il y a lieu chez l emplo
78. IR PLUS e Expliquez la pr pos e qu elle doit aussi ranger leur place les produits de nettoyage utilis s Sugg rez lui d essuyer les bouteilles de produits nettoyants Pr cisez la pr pos e qu elle doit informer le client ou la cliente de tout mat riel produit et qui pement 1 qui manque 2 qui risque de manquer 3 qui n est pas appropri par exemple les guenilles faites de nylon nettoient tr s mal Expliquez la pr pos e les tapes d entretien Mise en situation 7 E Cartable pour chacun des quipements list s dans le carnet Inspection compl te Documents de r f rence pour d apprentissage Par exemple pour l aspirateur il 7 ui aspirateur foie A importe de v rifier si le sac a besoin d tre chang ARIANE les brosses nettoy es les conduits d bloqu s si bouch s et ensuite de replacer l quipement sa place SS p 193 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 CONFIRMATION DE L ATTEINTE DE LA COMP TENCE 7 Pour confirmer la ma trise de cette comp tence vous devez v rifier que la pr pos e est en mesure de r aliser l ensemble des t ches de grand m nage chez le client ou la cliente en fonction des crit res d valuation indiqu s dans le carnet d apprentissage soit e Attitude avec le client ou la cliente e Respect de l entente de service convenue entre l entreprise et le clien
79. ITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS e Attention et vigilance continues et discr tes e Capacit d tablir un climat de confiance e Capacit de faire face aux impr vus et aux urgences e Capacit de prendre des d cisions e Capacit d adaptation e Communication verbale e Confidentialit e coute attentive e Empathie en gardant une distance suffisante sur le plan motif par rapport au client ou la cliente e thique professionnelle e Maintien de l autonomie de la personne e Ma trise de soi e Respect de l intimit de la personne e Respect des limites de son r le e Souci du bien tre du client ou de la cliente PR ALABLES AU MODULE 5 Ce module comporte les objectifs sp cifiques suivants 1 Sensibiliser et outiller la pr pos e pour qu elle puisse e interagir et communiquer efficacement avec la client le e tablir une relation professionnelle durable et positive avec la client le e Dien vivre la fin d une relation significative avec un client ou une cliente e transiger efficacement avec un client ou une cliente en situation particuli re 2 Outiller la pr pos e afin qu elle soit en mesure d adopter une approche pr ventive et de r agir de fa on appropri e dans une situation d urgence Ce module renvoie des comp tences transversales que la pr pos e aura mettre en application dans les diff rents contextes de r alisation des autres comp tences c est dire d s qu elle ser
80. Informez la qu elle doit avertir l entreprise si elle constate des changements qui pourraient mettre sa s curit en danger Expliquez lui aussi les six facteurs consid rer pour s assurer d un environnement de travail s curitaire Pour ce faire utilisez la fiche de V rification de pr vention de l ASSTSAS Pr cisez que cette fiche n a pas tre utilis e chacune des visites chez le client ou la cliente mais qu au moins une valuation des lieux devrait avoir t r alis e au pr alable par l entreprise Remettez une copie de cette fiche la pr pos e Expliquez aussi la pr pos e l ensemble des pratiques en vigueur dans l entreprise en regard de la gestion de la sant et de la s curit de travail comit pr vention formation rapport d accidents et autres p 57 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 LISTE DE V RIFICATION DOCUMENTATION POUR LE MODULE 2 Documentation obtenir Information Information fournie par remise la l entreprise pr pos e 1 Politiques et r gles de l entreprise e Politique relative la tenue vestimentaire e Politique relative aux ententes de services clients et clientes e Politique relative la sant et la s curit au travail e Politique relative aux menus travaux Autres s il y a lieu 2 Formulaires administratifs e valuation des besoins e
81. MISE EN N POUR EN SITUATION SAVOIR PLUS e Faites comprendre la pr pos e que plusieurs Cartable l ments peuvent causer des chutes ou autres Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Pr vention des chutes domicile Centre Pierre accidents dans un domicile Passez en revue ces l ments avec elle et discutez des solutions possibles pour liminer ces causes d accident Dupuy 2 9 e Fiche de V rification de e Pr cisez la pr pos e que l attitude du client ou pr vention ASSTSAS de la cliente peut faciliter ou compliquer son travail SS Donnez des exemples d l ments susceptibles de Document remettre la le compliquer enfants animaux encombrement pr pos e des pi ces manque d clairage plancher glissant e Fiche de V rification de quipements d fectueux etc Sensibilisez la pr vention ASSTSAS 2 10 pr pos e aux cons quences ventuelles de ces complications et informez la des solutions et pratiques privil gi es par l entreprise pour les corriger e Discutez avec la pr pos e des dangers d accidents qui surviennent parce que l espace de travail n est pas suffisamment clair d gag et a r Amenez la pr pos e trouver ses propres solutions 2B Effectuer le rangement et le nettoyage Le rangement et le nettoyage concernent g n ralement Consulter le Carnet les pi ces de la maison suivantes d apprentissage module 2 e La ou les chambre
82. MP TENCE 8 8B 4 Manipuler les outils les appareils et les Ge quipements de cuisine suite POUR EN ei SS Gre SAVOIR PLUS e Avant d utiliser les outils appareils ou quipements de cuisine du client ou de la cliente rappelez la pr pos e ou elle doit toujours v rifier qu ils soient propres et fonctionnels Ils ne doivent pas repr senter un danger pour la pr pos e et le client Si tel est le cas informez la pr pos e qu elle doit en aviser le client et ne pas les utiliser e Pour tre efficace en cuisine la pr pos e doit Mise en situation 8 C apprendre manipuler correctement les diff rents Pr paration de repas cuisin s outils appareils ou quipements La compagne doit s assurer que la pr pos e apprend bien les techniques de manipulation des outils appareils ou quipements de cuisine num r s dans le carnet d apprentissage Vous devez lui fournir des occasions de se pratiquer afin de d velopper la dext rit requise Assurez vous de l observer afin de pouvoir corriger les mauvaises habitudes et de d velopper les m thodes de travail efficaces et s curitaires e La compagne doit aussi s assurer que la pr pos e conna t le fonctionnement d un four et des autres appareils culinaires de base dans une cuisine exemple un malaxeur 8B 5 Pr parer et assaisonner les aliments conform ment la recette pr parer e La compagne doit tre en mesure d expliquer et de d montrer les pri
83. Manque de mesures s curitaires Malnutrition d shydratation perte de poids Privation de traitements m dicaux Apparence n glig e de la personne v tements inappropri s Absence de proth ses dentaires de lunettes d appareils acoustiques ou d appareils de mobilit N gligence des soins personnels Sympt mes d abus d ordre physique Personne laiss e seule pour de longues p riodes ou attach e une chaise ou un lit Abus de produits s datifs Blessures physiques inexplicables bleus coupures br lures fractures ruptions plaies de pression Visites diverses et multiples une vari t de m decins et de cliniques Histoire d accidents ou de blessures Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question R ponse 23 suite D pression peur Chutes r p tition Blessures au cuir chevelu ou vidence qu on lui a tir les cheveux V tements d chir s ou lunettes bris es Traces de coups de corde ou de ceinture Sympt mes d abus d ordre psychologique Tristesse D pression peur angoisse passivit Retrait de la vie sociale Crainte de personnes pr cises et de se trouver seule avec elles Attend que l aidant naturel r ponde aux questions Modification du comportement y compris l adoption d un regard fuyant Changement dans l app tit Insomnie ou besoin excessif de sommeil Impossibilit de visiter la
84. OMIT D ORIENTATION Organisme Chantier de l conomie sociale Coop rative de solidarit de services domicile du Royaume du Saguenay Repr sentante de l Association des partenaires regroup s en conomie sociale APRES F d ration des coop ratives de services domicile et de sant du Qu bec FCSDSQ Coop rative de solidarit de services domicile de Qu bec Repr sentante du comit de formation de la FCSDSQ Comit sectoriel de main d uvre conomie sociale et action communau taire CSMO ESAC Commission de la sant et de la s curit du travail CSST RH Conseil consultantes quant la production de la norme professionnelle et au Programme d apprentissage en milieu de travail Commission des partenaires du march du travail d veloppement des comp tences et de l intervention sectorielle jusqu en juin 2008 Coop rative de services domicile d Autray Centrale des syndicats d mocratiques CSD B n vole partir d octobre 2008 Ancienne directrice g n rale des Services d aide domestique Jardins Roussillon Ancienne repr sentante du Regroupement des entreprises d conomie sociale en aide domestique du Qu bec REESADOQ aujourd hui dissous Commission de la sant et des services sociaux des Premi res Nations du Qu bec et du Labrador CSSSPNQL Conf d ration des syndicats nationaux CSN Coop rative de services domicile Beauce Nord M nagez vous Repr sentante de la Coalition
85. OMP TENCE 8 8A 5 Dresser la liste des ingr dients requis en fonction du menu compos avec le client ou la cliente suite e Testez des id es de menus avec la pr pos e Demandez lui de lister les ingr dients requis pour r aliser le plat planifi par exemple une soupe aux l gumes Discutez avec elle de la probabilit que ces ingr dients soient disponibles chez un client ou une cliente typique S il y a lieu ajustez le choix des menus pour planifier un plat plus simple ou plus typique e Proc dez diff rentes simulations de menus et demandez la pr pos e de b tir la liste des ingr dients requis en fonction de chacun des menus propos s 8A 6 V rifier la disponibilit et la fra cheur des ingr dients fournis par le client ou la cliente en fonction du menu planifi e Les repas cuisin s se baseront du moins en partie sur ce qui est disponible dans le garde manger du client ou de la cliente Assurez vous que la pr pos e comprend bien qu elle doit v rifier les denr es disponibles chez la personne avant de proposer un menu e ne s agit pas seulement de voir quels produits sont disponibles mais aussi d en v rifier la fra cheur date de p remption et odeur La pr pos e doit s assurer que les denr es ne risquent pas de provoquer une intoxication alimentaire Indiquez la dur e de conservation des aliments p rissables utilis s le plus fr quemment e La pr pos e doit conna tre les ali
86. ONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 3 3A 2 Faire tremper les articles tach s ou souill s MISE EN o POUR EN suite SITUATION SAVOIR PLUS e Faites un rappel sur les d g ts biologiques voir consulter si n cessaire le module 2 section 2 B 6 Rappelez aussi les S Gage formateur SE x ANA ntretien m nager s curi aol r gles de l ASSTSAS sur les d g ts taire domicile ASSTSAS e Vid o Entretien m nager l ger parties 1 et 2 e Expliquez la pr pos e l importance pour viter Services d aide domicile de l Estrie les risques d infection de garder part le linge souill et de le laver s par ment Il faut aussi lui dire de le laver le plus rapidement possible pour viter le d veloppement des mauvaises odeurs e Discutezaveclapr pos edel enl vementdetaches et du trempage des articles souill s Informez la vraiment bien sur les risques rattach s la manipulation de ces articles souill s draps v tements etc et expliquez les moyens de pr vention utiliser 3B Laver les diff rents articles et les faire s cher 3B 1 Utiliser les produits d tachants les d tersifs et les assouplissants selon les indications du fabricant e Identifiez les produits de lessive d tachants Mise en situation 3 A Cartable d tersifs ou assouplissants utiliserselonlesfibres Tage et pr paration pour la Documents de r f rence pour des articles et selon les indications du fabricant
87. Question R ponse 40 suite dans des contenants peu profonds de les couvrir et de les r frig rer ou de les congeler Les aliments tr s chauds devraient tre divis s dans des contenants peu profonds et laiss s refroidir pendant 30 minutes la temp rature ambiante On peut ensuite couvrir les contenants et les mettre au r frig rateur ou au cong lateur Le truc c est de mettre rapidement les aliments au froid pour ralentir la croissance bact rienne Les bact ries prolif rent rapidement dans la zone de danger 4 C 60 C 40 F 140 F il faut donc les r frig rer une temp rature de 4 C 40 EI ou au moins aussit t que possible Garder les aliments au froid ralentit la croissance bact rienne ce qui aide r duire le risque d une maladie d origine alimentaire 1 Sur la tablette du bas ou dans le tiroir viande Faire d congeler ces aliments crus dans des contenants ferm s sur la tablette la plus basse du r frig rateur pour viter qu ils ne coulent sur d autres aliments ou qu ils ne les touchent Faux Pour pr venir une maladie d origine alimentaire ne pas utiliser la m me assiette ou les m mes ustensiles pour la viande crue et la viande cuite Les organismes nuisibles qui peuvent tre pr sents dans la viande crue pourraient contaminer des aliments cuits de mani re s curitaire Toujours utiliser des assiettes ou des ustensiles propres pour la viande cuite afin d viter une c
88. TIONS POUVANT AM LIORER L APPRENTISSAGE DE CE MODULE Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 B M en situation du module 5 CONSIGNES POUR LA COMPAGNE Objectifs Les mises en situation visent permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e _Interagir avec les clients ou clientes dans diverses situations e Observer les signes de changement dans l tat de sant du client ou de la cliente ou dans son environnement et reconna tre les situations d urgence e R agir de fa on appropri e dans diff rentes situations d urgence Contexte de r alisation Pour ces mises en situation nous vous proposons de recourir des discussions individuelles ou de groupe si possible Discussions individuelles ou de groupe 1 Mises en situation voir liste 2 Nous vous sugg rons d organiser si possible quelques projections de films portant sur les th mes suivants a Maladies fr quentes Alzheimer Parkinson bipolarit surdit scl rose en plaques b Situation d abus c Situation de crise d D c s d un client ou d une cliente Face la mort avec Martin Drainville par exemple Consultez le CSSS de votre r gion ou la commission scolaire programme de pr pos e aux b n ficiaires ou autres pour v rifier s ils ont des films disponibles sur ces th mes tech Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour l
89. U CARNET D APPRENTISSAGE l ments de la comp tence Wer E 1 A V rifier son horaire de travail journalier et hebdomadaire R viser son horaire de travail V rifier les t ches accomplir Obtenir les instructions sur la fa on d avoir acc s au domicile du client ou de la cliente V rifier les informations particuli res au sujet du client ou de la cliente PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Description de l tape Quoi faire Lorsque tous les l ments de comp tence et toutes les t ches du module sont ma tris es la compagne remplit dans le Carnet d apprentissage les sections suivantes e Contexte dans lequel l apprentissage est r alis e Atteinte de la comp tence L apposition des signatures compagne d apprentissage apprentie employeur confirmera l atteinte de la comp tence du module Toutes les signatures sont n cessaires pour confirmer l atteinte de chacune des comp tences y compris celle de la direction g n rale Lorsque tous les modules sont valu s le programme d apprentissage s arr te Lorsqu une t che n est pas ma tris e suivez les tapes 3 4 5 et 6 suivantes EXEMPLE TIR DU CARNET D APPRENTISSAGE Nous soussign s ou soussign es confirmons la ma trise de la comp tence du module 1 Organisation du travail Signature de l apprentie Signature de la compagne d apprentissage Signature
90. a en contact avec le client ou la cliente W p 139 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 e La compagne doit faire comprendre la pr pos e qu une communication efficace s tablit avec le client ou la cliente travers diff rents gestes et diff rents moments de la relation de services e Confirmation du rendez vous e Acc s au domicile du client ou de la cliente e Prise de contact avec le client ou la cliente l arriv e e Fin du service chez le client ou la cliente e tablissement d une relation de confiance avec le client ou la cliente e Transaction avec un client ou une cliente dans une situation particuli re Le module 5 aborde toutes ces situations et vise fournir la pr pos e un ensemble d informations et de conseils afin qu elle puisse communiquer le plus efficacement possible avec ses clients et clientes et respecter l approche professionnelle de l entreprise en regard du service la client le e Plusieurs l ments d apprentissage reli s l acquisition de cette comp tence se pr tent particu li rement une formation hors du contexte de travail Si possible la compagne organisera des rencontres de groupe avec plusieurs pr pos es en apprentissage et animera des discussions sur les diff rents l ments d apprentissage de ce module S il n y a pas suffisamment de pr pos es pour organiser des discus
91. a cliente ou la sienne Dans ces situations vous devez pr ciser la pr pos e ce que l entreprise consid re comme une urgence et indiquer les mesures prendre e Utilisez diff rentes mises en situation pour tester le jugement de la pr pos e dans des situations particuli res e Animez une discussion avec la pr pos e ou un groupe de pr pos es si possible 5C R agir de fa on appropri e dans diff rentes situations d urgence DC Appliquer les mesures prescrites par l entreprise en situation d urgence e Comme compagne vous devez pr ciser ce que doit faire ou ne pas faire une pr pos e en situation d urgence La compagne doit expliquer le proto cole d intervention de l entreprise Ce protocole devra tre remis la pr pos e pour qu elle l ait toujours sous la main p 148 Guide l intention de la compagne d apprentissage MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS Compagne document se procurer e Politique de l entreprise relative l observation de situations anormales Mises en situation 16 21 24 26 27 Compagne document se procurer e Protocole d intervention en cas de situation d urgence PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 5 50 1 Appliquer les mesures prescrites par l entreprise en situation d urgence suite e Utilisez diff rentes mises en situation pour tester le
92. able de e dresser un bilan des comp tences d j ma tris es et pr parer un plan individuel d apprentissage e planifier et organiser la progression du plan d apprentissage e pr parer les activit s d apprentissage e transmettre ses comp tences en choisissant la bonne m thode d apprentissage e soutenir la pr pos e en cours d apprentissage et suivre sa progression e valuer la ma trise des comp tences en cours ou la fin de la p riode d apprentissage NOTER Un ou deux trucs p dagogiques D monstration vite faite gt la bonne franquette technique du fais comme moi tels sont les pi ges qui peuvent compromettre la qualit d un projet de compagnonnage Ces m thodes impro vis es ne permettent pas vraiment d assurer le transfert des savoirs faire et des savoirs tre Suivre la bonne m thode d apprentissage c est e bien se pr parer e tablir une bonne communication avec la pr pos e e v rifier r guli rement les apprentissages Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 4 1 LA COMPAGNE DRESSE UN BILAN DES COMP TENCES ER Des instructions claires et pr cises accompagnent la grille Bilan des comp es E tences Il est recommand que la compagne en prenne connaissance aussit t 1 ue possible Ha que p BILAN DES COMP TENCES NOTER I I La question de la reconnaissanc
93. ain la cuisine la salle manger le salon les chambres en commen ant par la chambre principale 2 si la maison a deux tages commencer par l tage principal 3 s assurer que les chambres ne sont pas occup es avant d y faire l entretien m nager p 60 Guide l intention de la compagne d apprentissage e POUR EN SE SAVOIR PLUS SITUATION Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Qu entendez vous par propre Linda Cobb 2 3 e Alternance des t ches d entretien m nager l ger Coop rative du Royaume 2 4 Mise en situation 2 B Estimation du temps requis pour accomplir la charge de travail Mise en situation 2 C S quence des t ches d entretien m nager PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2A 5 V rifier l tat des quipements 2 POUR EN SAVOIR PLUS MISE EN SITUATION e la premi re visite chez un client ou une cliente la pr pos e doit s informer du lieu o se trouvent les quipements ou elle utilisera pour son travail Le client ou la cliente pourra choisir de sortir soi m me les quipements La pr pos e doit ranger les quipements l o ils taient au d but du service tout en suivant les instructions du client e Rappelez l importance de v rifier l tat des qui Cartable pements disponibles chez le client ou la cliente
94. airage insuffisant une temp rature ambiante inad quate etc De plus la disposition des meubles peut limiter l espace libre pour travailler et occasionner des postures contraignantes En ce qui concerne l environnement la pr pos e doit donc e apprendre maintenir en tout temps son aire de travail d gag e Les quipements Une mauvaise utilisation des quipements peut causer des blessures tels les probl mes muscu losquelettiques et endommager le mat riel Aussi le type d quipements et leur qualit ont des effets majeurs sur la qualit du travail il faut tenir compte de leur dimension de leur poids de leur accessi bilit de leur degr d utilisation de leur ge etc Certains quipements inad quats obligent parfois la pr pos e repasser plusieurs fois au m me endroit ce qui alourdit sa t che et lui fait perdre du temps D autres mal adapt s ou bris s la forcent adopter des postures inconfortables ou risque Afin d viter les situations dangereuses ou f cheuses la compagne d apprentissage doit faire conna tre la pr pos e les mesures de s curit entourant les quipements En ce qui concerne les quipements la pr pos e doit donc e v rifier l tat des quipements et respecter les normes d entretien e contribuer garder les quipements en bon tat e ranger les quipements aux endroits appropri s e porter ses quipements de protection individuelle s il y a lieu
95. aires pertinents selon l entreprise Compagne document se procurer e Politique relative aux informations transmettre l entreprise Document remettre la pr pos e e Formulaires pertinents selon l entreprise Document remettre la pr pos e e Feuille de temps ou l quivalent Mise en situation 6 A Feuille de temps PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 6 6C Compl ter la transaction de paiement pour les O services rendus MISE EN 6C 1 Appliquer la politique de paiement de l entreprise e La compagne doit tre tr s bien inform e de la politique de paiement de l entreprise Elle doit expliquer minutieusement cette politique la pr pos e et si n cessaire la lui transmettre sur papier e Dans certaines entreprises la facturation est en Mise en situation 6 B partie effectu e par la pr pos e Si c est le cas Transaction de paiement remettez lui les formulaires requis facture re u etc pour la facturation Assurez vous qu elle ma trise bien les t ches suivantes faire une transaction avec de l argent comptant mettre un re u v rifier les informations inscrites sur un ch que effectuer le suivi avec l entreprise Si n cessaire introduisez quelques notions de calcul e Pr cisez le type d information qui devra tre achemin e l entreprise peu importe le mode de facturati
96. ans le cas de ces groupes risque Faux La r frig ration emp che les bact ries de se multiplier mais elle ne les stoppe pas et elle ne les limine pas Apr s quelques jours les bact ries peuvent s tre multipli es suffisamment m me dans des aliments r frig r s pour devenir dangereuses Pour tre prudent il faut r chauffer ces aliments jusqu ce qu ils aient atteint le point d bullition puis les laisser refroidir jusqu ce que leur temp rature permette de les consommer confortablement 4 Toutes ces r ponses Utiliser une planche d couper pour les aliments pr ts manger comme le pain le fromage et les produits frais nettoy s et une autre planche d couper pour les aliments crus comme la viande la volaille et les fruits de mer crus l picerie placer la viande la volaille et les fruits de mer frais dans des sacs plastiques distincts et garder ces sacs l cart des autres aliments d poser la viande ou la volaille crue dans des assiettes distinctes ou dans des contenants scell s sur la tablette inf rieure du r frig rateur afin que leur jus ne s goutte pas ou ne touche pas aux autres aliments ce sont l autant de bonnes pratiques de salubrit alimentaire 4 Toutes ces r ponses Pour viter une contamination crois e et r duire le risque de maladie d origine alimentaire il faut se laver les mains avant et apr s avoir touch de la viande du poisson et des
97. ansport de votre cliente du matin Adresse du client sur le territoire desservi par l entreprise Num ro de t l phone du client Cas 3 Mardi matin comme vous avez une p riode libre votre superviseur vous demande de bien vouloir faire les courses pour une cliente Deux heures vous sont accord es pour faire ce travail La cliente Mme Beaudoin vous attend 9 h 00 pour vous remettre la liste de courses qui est d j pr te ainsi que pour vous remettre l argent Vous devez prendre un taxi ou utiliser votre v hicule personnel pour faire ces courses Adresse de la cliente sur le territoire desservi par l entreprise Num ro de t l phone de la cliente Cas 4 En utilisant votre moyen de transport habituel quelle heure devez vous partir de chez vous lundi matin pour tre l heure chez votre premier client p 41 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 6007 HIT uordure SUN 4 SI U ET Pen Tr SUN 4 Cru 6 9 urew WwW 4 9IU pi UOSEJSUES SUN HIH OI S oueidos SUN U ZI U SI uay L Ia O 4 pI 0 U l JPRL SUN 4 II U 6 L AALS SUM y 91 4 l uvof 3S WH 9I U ET 9109 SUN y CI U OI EI C uA n f ISIN onepewopqy AIPIOH unq JON MOL L 14IVINNHO uq p 42 Septembre 2009 PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Guide l intention de la compag
98. ant de laver les fruits et les l gumes frais avec de l eau du robinet pour enlever la salet le sable et les organismes nuisibles pouvant tre pr sents la surface Il n est pas recommand d utiliser du savon car une partie du produit pourrait rester sur l aliment et repr senter un danger s il est ing r l aide d une brosse l gumes propre laver et brosser les fruits et les l gumes qui ont une surface ferme et rugueuse comme le melon la pomme de terre la courge et la carotte avant de les pr parer ou de les manger Enlever toutes les parties endommag es ou meurtries car des organismes nuisibles peuvent prolif rer ces endroits 3 Se laver les mains fond avec du savon et de l eau chaude Apr s avoir touch de la viande du poisson ou des fruits de mer crus on devrait se laver les mains au savon et l eau chaude pendant au moins 20 secondes en les frottant ensemble 2 Laver le couvercle de la conserve et v rifier la date de p remption Il est important de laver le couvercle de la bo te avant de l ouvrir pour viter que de la poussi re de la salet ou des organismes nuisibles n entrent dans la conserve De plus il ne faut pas oublier de nettoyer l ouvre bo te comme il faut apr s chaque utilisation pour viter de contaminer la prochaine conserve que l on ouvrira contamination crois e 4 Toutes ces r ponses La sant de chaque personne est diff rente Toutefois
99. ation du repas planifi e Invitez la pr pos e sortir les outils et appareils de cuisine n cessaires et s assurer de leur propret Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e l hygi ne alimentaire la maison 4 4a e Demandez la pr pos e de pr parer les l gumes ou autres condiments requis pour la pr paration de la recette e Guide du manipulateur d aliments Gouvernement du Qu bec 4 7 e L ennemi invisible les bact ries Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 8 e La salubrit alimentaire pour les personnes g es Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 5 e Expliquez la pr pos e que si de la viande crue touche l vier ou la surface de travail il faut laver ces surfaces imm diatement consulter si n cessaire http www canfightbac org fr 8B 4 Manipuler les outils les appareils et les quipements de cuisine e Comme les repas cuisin s sont pr par s chez le client ou la cliente la pr pos e doit travailler avec les outils accessoires et quipements de cuisine qui sont sur place Il se peut qu ils ne soient pas ad quats ou qu ils soient d fectueux Dites la pr pos e qu elle doit en avertir le client ou la cliente si c est le cas Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA CO
100. avant de manipuler de la nourri ture 2 porter des gants lorsque n cessaire et si possible un tablier 3 s attacher les cheveux ou porter un filet Ces r gles varieront selon l entreprise Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e L hygi ne alimentaire la maison 4 4a e Guide du manipulateur d aliments Gouvernement du Qu bec 4 7 e Le lavage des mains et le port des gants deux pratiques de base ASSTSAS 4 14 e L ABC de la salubrit des aliments Kraft Canada PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 8 1 gt p 223 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8B 1 V rifier et assurer la propret de la surface o de travail suite MISE EN POUR EN SITUATION SAVOIR PLUS e La cuisine est un endroit o l on peut concocter Cartable des plats d licieux et nourrissants mais il ne faut Documents de r f rence pour jamais oublier que des bact ries se cachent un les aree nn D e L ennemi invisible les peu partout Ces bact ries peuvent causer des bact ries Partenariat ennuis de sant Les personnes g es sont plus canadien pour la salubrit susceptibles de souffrir de maladies d origine des aliments 4 8 alimentaire Au fur et mesure que les gens e La salubrit alimentaire vieillissent leur syst me immunitaire s affaiblit Geesen l LS amp ladi z Partenariat canadien pour et le
101. aver avant de les couper et de les consommer Question 31 Si l on touche de la viande du poisson ou des fruits de mer crus que devrait on faire avant de toucher d autres aliments 1 S essuyer les mains sur son pantalon 2 S essuyer les mains avec des essuie tout et les jeter aux ordures 3 Se laver les mains fond avec du savon et de l eau chaude Question 32 Avant d ouvrir un aliment en conserve on devrait 1 Enlever l tiquette pour viter qu elle n entre dans la bo te 2 Laver le couvercle de la conserve et v rifier la date de p remption 3 Retourner la conserve 4 Agjiter la conserve pour entendre ce qu il y a l int rieur Question 33 Pourquoi les personnes g es courent elles un plus grand risque d attraper une maladie d origine alimentaire 1 Leur syst me immunitaire est affaibli 2 La quantit d acide dans leur estomac est moins lev e 3 Le risque qu elles attrapent une maladie chronique est plus grand 4 Toutes ces r ponses Question 34 Apr s s tre mouch avoir touss ou ternu devrait on se laver les mains avant de pr parer des aliments Question 35 On peut dire qu un poulet est bien cuit quand 1 il est chaud au toucher et il y a beaucoup de vapeur 2 le thermom tre num rique pour aliments affiche la temp rature appropri e 3 il semble cuit c d qu il est dor l ext rieur et que la viande n est plus ros e l int rieur Question 36 De
102. ccasions y recourir Vous pouvez donner les conseils suivants 1 si le nombre de pi ces est trop grand la pr pos e peut s entendre avec le client ou la cliente sur une certaine alternance des pi ces exemple le salon aux deux semaines la salle de bain toutes les semaines 2 certaines t ches peuvent tre faites une fois de temps en temps exemple laver la hotte de la cuisini re aux deux semaines ou le four une fois par mois 3 ou tout simplement il peut y avoir alternance lorsque le client ou la cliente le demande donc sans r gle fixe e Sensibilisez la pr pos e l importance de ne pas surcharger son temps de travail Une telle situation peut devenir stressante en l incitant travailler plus vite et n gliger le recours aux bonnes m thodes de travail De plus les risques d accidents sont alors accrus e D montrez la pr pos e comment estimer sa charge de travail La compagne devra obtenir une estimation du temps requis pour accomplir les principales t ches d entretien m nager l ger Un conseil qui peut tre donn calculer le temps n cessaire pour ranger et nettoyer les diff rentes pi ces de la maison ou de l appartement 2A 4 Organiser la s quence des t ches d entretien m nager e Expliquez la pr pos e au moins une m thode pour planifier les travaux d entretien m nager Vous pouvez donner les conseils suivants 1 nettoyer les pi ces dans l ordre suivant soit la salle de b
103. celle qui a servi d pecer le poulet cru Question 7 Comment sait on si la viande de b uf hach e est cuite 1 Lorsque la temp rature de la viande atteint 71 C 2 Lorsque la viande n est plus ros e 3 Apr s une cuisson de 7 minutes de chaque c t p 132 8 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 8 Le fait de consommer un aliment apr s la date consommer avant recommand e comporte un risque pour la sant vrai _ Faux Question 9 La salmonelle peut se retrouver dans les aliments suivants La viande crue ou mal cuite Les poissons crus ou mal lav s Les ufs crus ou mal cuits Le lait et les produits laitiers Les fruits et les l gumes crus non lav s iet2 Toutes ces r ponses zl OO CO ND A Question 10 Il est important de laver la viande ou la volaille avant de les pr parer VRAI _ FAUX Question 11 Qu est ce qu un repas simple Un uf Une soupe maison Un sandwich Une salade Un p t chinois Toutes ces r ponses 1 3et4 zl OO R CO ND A Question 12 Vous devez aller chercher des ingr dients pour la pr paration de repas pour un de vos clients Cela fait maintenant plusieurs mois que vous effectuez l entretien chez lui et il vous appr cie beaucoup Il a confiance en vous et vous demande d utiliser sa carte de guichet automatique pour payer l picerie Que faites vous Ques
104. cl s aller chercher chez la voisine etc e Expliquez lui la fa on de faire selon que le client ou la cliente est la maison ou non Par exemple e il est conseill la pr pos e de sonner la porte m me si elle dispose des cl s pour entrer e la pr pos e doit d sarmer le syst me d alarme du domicile s il y a lieu p 186 Guide l intention de la compagne d apprentissage Compagne documents se procurer e Politique de service la client le e Politique relative au contact avec le client ou la cliente par t l phone Compagne document se procurer e Politique relative la fa on d entrer au domicile du client ou de la cliente Documents remettre la pr pos e e Formulaire d autorisation pour obtenir les cl s du client ou de la cliente e Code du syst me d alarme e Num ro d urgence du syst me d alarme PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 7 7A 2 Attendre la ou le coll gue de travail la r sidence du client ou de la cliente s il y a lieu POUR EN SITUATION SAVOIR PLUS si le travail se fait deux suite e Vous devez aussi pr ciser comment la pr pos e peut se procurer ces cl s ou l information sur le syst me d alarme e Sensibilisez la pr pos e l importance de la Compagne courtoisie Indiquez la fa on recommand e par documents se procure
105. compagne peut s y r f rer tout moment pour mesurer la progression de la pr pos e vers la ma trise des comp tences requises pour l exercice de son m tier LA COMPAGNE CONSULTE LE GUIDE L INTENTION DE LA COMPAGNE D APPRENTISSAGE Le Guide l intention de la compagne d apprentissage accompagne le RA carnet d apprentissage Il est l outil privil gi de la compagne pour encadrer e l apprentissage en milieu de travail Pour chacun des modules on retrouve a e diverses fa ons d aborder l apprentissage en milieu de travail GUIDE L INTENTION DE LA COMPAGNE SP AGE e un ensemble de recommandations permettant d organiser l apprentissage de la pr pos e Ces recommandations pr cisent et enrichissent les comp tences acqu rir telles qu elles sont d crites au carnet TROUSSE DE LA COMPAGNE Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Les modules du guide sont tous organis s de la m me fa on Pour chacun d entre eux on retrouve donc les attitudes et comportements professionnels ce sont les attitudes et les comportements professionnels qui devront tre d montr s en cours d apprentissage et qui sont jug s essentiels pour la ma trise de la comp tence vis e les pr alables par pr alables nous entendons ce sur quoi l attention de la compagne d apprentissage doit porter en d but d apprentissa
106. d veloppement et de reconnaissance des comp tences La deuxi me section aborde l ensemble du travail de pr paration que doit accomplir la compagne pour encadrer de fa on efficace les apprentissages des pr pos es en regard de leur plan individuel d apprentissage La troisi me section met en lumi re l importance de la sant et de la s curit au travail dans le processus d apprentissage Enfin la derni re partie du guide pr sente des recommandations et des suggestions pour structurer l apprentissage de l ensemble des modules du carnet d apprentissage Nous vous invitons lire ce document avant de commencer la supervision des apprentissages en milieu de travail Votre volont de prendre les moyens pour permettre l accroissement des comp tences est un gage d excellence pour l entreprise p 5 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E S ection I Informations g n rales 1 EN QUOI CONSISTE EXACTEMENT LE PROGRAMME D APPRENTISSAGE EN MILIEU DE TRAVAIL PAMT L objectif du Programme d apprentissage en milieu de travail PAMT est d offrir un processus structur et organis de formation aux pr pos es d aide domicile afin qu elles ma trisent les comp tences recherch es par le march du travail et telles que d finies dans la norme professionnelle Cet apprentissage se fait sous la direction d une compagne d apprentis
107. de repas pour une personne g e e Informez la des moyens de pr vention et des techniques pour combattre les bact ries soit nettoyer r frig rer s parer et cuire Assurez vous de v rifier la compr hension de la pr pos e Rappelez lui que ces principes d hygi ne et de salubrit devraient toujours s appliquer lorsqu elle pr pare des repas que son client ou sa cliente soit une personne g e ou non PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile POUR EN SAVOIR PLUS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e La salubrit alimentaire pour les personnes g es Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 5 e Guide du manipulateur d aliments Gouvernement du Qu bec 4 7 e Le lavage des mains et le port des gants deux pratiques de base ASSTSAS 4 14 MISE EN SITUATION consulter si n cessaire _http www canfightbac Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e En vedette chez bas les Bact ries La s paration La cuisson La r fri g ration Le nettoyage Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 9 4 10 4 11 4 12 e La salubrit alimentaire pour les personnes g es Partenariat canadien pour la salubrit des aliments Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e En vedette chez bas les Bact ries La s paration
108. de travail Documents requis pour la compagne R f rez vous la documentation de l ASSTSAS dans le document Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E Qi du module 2 TRE CAPABLE D ACCOMPLIR L ENTRETIEN M NAGER R GULIER Question 1 Lorsque vous nettoyez la salle de bain quel est le dernier accessoire que vous devez nettoyer Question 2 Lorsque vous avez effectu les salutations d usage votre client ou cliente quelle est la prochaine tape r aliser 1 Trouver les produits nettoyants et mettre de l eau dans un seau 2 Sortir l aspirateur 3 Demander au client ou la cliente s il y a des priorit s pour ce service Question 3 Nommez trois principes appliquer concernant l ordre dans lequel doit se faire le nettoyage de la salle de bain Question 4 Lors d un entretien m nager l ger il faut nettoyer l ext rieur des accessoires sur le comptoir acces soires lectriques comme le grille pain la cafeti re et l int rieur du micro ondes vrai _ Faux Question 5 Tous les types de planchers peuvent tre nettoy s avec des produits d sinfectants C vra _ Faux Question 6 Qui doit se pr occuper de la sant et de la s curit dans une entreprise Les employ s Les superviseurs La direction Le syndicat Toutes ces r ponses
109. derni rement C est la premi re fois que vous retournez chez lui depuis Vous observez que sa capacit d autonomie est grandement r duite et qu une aide plus importante serait n cessaire Que faites vous Mise en situation 24 Un de vos clients r guliers r cemment hospitalis est revenu chez lui C est la premi re fois que vous retournez chez lui depuis son hospitalisation Il vous ouvre la porte avec un couteau dans les mains et semble agressif Que faites vous Mise en situation 25 Vous arrivez chez une cliente et vous vous rendez compte que la porte est verrouill e de l int rieur Vous entendez pleurer la cliente travers la porte Elle semble tre tomb e Que faites vous Mise en situation 26 Vous tes chez une cliente en train de nettoyer la salle de bain lorsque vous entendez des bruits dans la cuisine La cliente s est touff e en mangeant Que faites vous Mise en situation 27 M Villeneuve soufre de d ficience l g re et a un peu de difficult comprendre ce que vous dites Quelle attitude adoptez vous Mise en situation 28 Vous tes chez une cliente qui souffre d arthrose Elle n est pas de bonne humeur et ce n est pas dans ses habitudes Elle vous en fait voir de toutes les couleurs Que faites vous Mise en situation 29 Vous avez une cliente atteinte de la maladie d Alzheimer l arriv e chez elle elle vous d clare qu elle n a jamais demand de services Que faites vous
110. domicile Septembre 2009 EM en situation du module 3 CONSIGNES POUR LA COMPAGNE MISES EN SITUATION 3A 3D Objectif La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Entretenir les v tements et le linge de maison Contexte de r alisation Pour cet exercice nous vous proposons de pr parer un panier linge fictif Contenu du panier 1 V tements et linge de maison blanc couleur noir 2 Fibres et toffes au moins 7 sur 10 Coton Laine Synth tique Avec Spandex Nylon Viscose Soie Ratine Denim Lin rrparocoup 3 Types de v tements ou linges Serviettes linges vaisselle Sous v tements Chemise Chandail Jeans Pantalons Guenilles Draps Bas SCENE 4 Ins rez des v tements ou draps souill s avec du ketchup pour inciter la pr pos e utiliser un proc d de d tachage ainsi que le trempage pour ces effets Vous pourrez aussi observer l application des r gles d hygi ne dans la manipulation du linge ainsi que le port des accessoires de protection appropri s 5 Assurez vous que la pr pos e conna t bien les symboles sur les v tements et qu elle utilise cette information pour trier le linge distinguer ce qui peut tre lav de ce qui ne doit pas l tre et d ter miner la temp rature d eau et les produits de lavage utiliser p 105 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos
111. du Programme d exon ration financi re Dour les services d aide domes tue corigenenent aux Jg r glements ei normes applicables Je decl e les ona ements qui figurent dans le pr sont formulaire sont exacts ef compists et ja m engage informer sans d lai la R gie de l assurance maladie du Qu bec de tue medilication ces renseignements Signature du andeur Signature du conjaint Date Date L a _ L_ i s oo PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 45 FORMULAIRE 4 s l q Samu wy 1e oL se nuIuu US juew99e dap snqojne p je Iq SaALUEIE uedep ng ep dusel no wy p 2IQUON leiSod 2pos je essaipy lexsod 2po9 je essaipy ag aeuuB SIoW INOf a I9IWUO aeuue SIOW INOf Ipowues ne euyaueuwuip np Gesi pole d 9 ojdw ap WON p e s s s ojduwuz u w sejd p sp s11e nu10 4 p 46 Septembre 2009 PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Guide l intention de la compagne d apprentissage FORMULAIRE 5 Tout Net Num ro d acc s direct r serv aux pr pos es 333 8787 Pour les urgences seulement 888 8888 LISTE DES POSTES T L PHONIQUES _ ADMINISTRATION TITRE DU POSTE NOM DE LA PRINCIPALES T CHES PERSONNE Secr taire r ceptionniste Acheminement des appels t l phoniques annulations des services clients
112. du client ou de la cliente son manque de coop ration L encombrement des pi ces La pr sence d animaux La visite des enfants Le manque d clairage Les quipements d fectueux Toutes ces r ponses 1 2 5et6 JO O1 P OC ND A p 208 N Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 5 Vous devez communiquer avec l entreprise lorsque survient un probl me avec 1 leclient 2 les produits 3 les quipements 4 autres Question 6 Avant de commencer le m nage il faut toujours s assurer que la pi ce est bien d gag e vra Faux Question 7 Avant de commencer le m nage il faut toujours s assurer que la pi ce est bien a r e verai TT Faux Question 8 Que doit on faire des quipements la fin de son service de grand m nage 1 Demander au client ou la cliente de les ranger 2 Les nettoyer et les ranger 3 Les regrouper pour que le client ou la cliente les range sa fa on 4 Toutes ces r ponses Question 9 Nommez trois facteurs consid rer pour valuer la charge de travail avant un grand m nage Question 10 Associez les endroits nettoyer avec le ou les produits nettoyants list s ENDROITS NETTOYER PRODUITS NETTOYANTS Hertel plus Easy off Hertel Lave et Brille Hertel Multi Usage Eau savonneuse Eau chaude et vinaigre PTS Murphy Savon vaisselle Windex Eau et vinaigre Eau de Ja
113. du r frig rateur et du cong lateur e Choix appropri des produits nettoyants e Respect des tapes de nettoyage e Nettoyage de l int rieur du r frig rateur e Nettoyage de l ext rieur du r frig rateur e Nettoyage du cong lateur Commentaires si n cessaires Lavage des armoires e Choix appropri des produits nettoyants e Respect des tapes de nettoyage e Qualit du nettoyage des armoires Commentaires si n cessaires TT p 203 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Lavage des grilles de sortie de chauffage central et des calorif res e Choix appropri des produits nettoyants e Respect des tapes de nettoyage e Nettoyage des grilles de sorties de chauffage e Nettoyage des calorif res Commentaires si n cessaires Lavage des diff rentes surfaces de planchers e Choix des produits nettoyants selon le type de plancher laver e Respect de la proc dure pour le lavage de plancher Commentaires si n cessaires p 204 NX Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Lavage d
114. e la demande exceptionnelle de votre superviseur vous vous pr sentez au bureau pour obtenir votre horaire de travail et ramasser l enveloppe de documentation qu il a laiss e votre attention Nous sommes dimanche et il n y a aucun employ au bureau Vous ne pouvez rejoindre personne qui puisse r pondre vos questions Vous devez expliquer la compagne comment vous pr voyez organiser votre travail mais celle ci ne peut vous fournir des informations Vous faites comme si vous tiez seule Votre travail consiste organiser votre prochaine semaine partir de la documentation contenue dans l enveloppe Dites haute voix tout ce que vous comptez faire et lorsque c est possible faites le Vous devez Planifier vos d placements pour la semaine Pr parer les documents que vous devez transmettre aux clients ou clientes Remplir tous les formulaires qui devront tre remis l entreprise Obtenir les coordonn es des nouveaux clients ou clientes Confirmer ou faire confirmer vos rendez vous selon la politique en vigueur dans l entreprise OD E ND ch Tout ce que vous faites doit s appuyer sur les politiques et proc dures de l entreprise pour laquelle vous travaillez r ellement Il s agit d une simulation de ce que pourrait tre la r alit de votre travail gll wf EEN CONTENU 2 La note de service NOTE DE SERVICE Bonjour Des changements de derni re minute ont t apport s votre ho
115. e e La compagne doit sensibiliser la pr pos e divers principes de base pour traiter avec un client ou une cliente de fa on professionnelle et courtoise e Expliquez la pr pos e les situations particu li res qu elle est susceptible de rencontrer dans le cadre de son travail e Client le avec un d ficit cognitif m moire orientation attention etc Client le avec une d ficience intellectuelle e Client le avec des probl mes psychiatriques Client le avec des probl mes comportementaux e Client le avec des probl mes de prise de m dicaments e Comportements agressifs ou harc lement de certaines personnes e Exigences exag r es du client ou de la cliente ou de son entourage e Relations conflictuelles avec un client ou une cliente e La compagne pourra utiliser les mises en situation fournies d crivant diff rentes situations suscep tibles d tre v cues avec les clients ou clientes Attention il ne s agit pas de jouer la psycho logue mais bien de convenir de principes de conduite dans de telles situations e Discutez avec la pr pos e afin de v rifier qu elle est en mesure de bien transposer ses connais sances dans des situations v cues dans le cadre de son travail Si possible organisez de petits groupes de discussion e La compagne doit indiquer la pr pos e diff rents trucs employer pour r duire le stress caus par ce type de situations La pr pos e doit aussi sa
116. e Attitudes et comportements professionnels Pr alables au module 2 2A Pr parer l ex cution des travaux d entretien m nager 2A 1 Porter une tenue vestimentaire appropri e 2A 2 valuer les besoins du client ou de la cliente en fonction de l entente de service 2A 3 valuer la charge de travail 2A 4 Organiser la s quence des t ches d entretien m nager 2A 5 V rifier l tat des quipements 2A 6 Pr parer le mat riel les quipements et les produits pour accomplir les t ches d entretien 2A 7 D gager clairer et a rer l espace de travail 2B Effectuer le rangement et le nettoyage 2B 1 Faire le m nage de la chambre coucher 2B 2 Faire le m nage du salon et de la salle manger 2B 3 Faire le m nage de la cuisine 2B 4 Faire le m nage de la salle de bain 2B 5 Faire le m nage du sous sol 2B 6 Nettoyer un d g t biologique 2B 7 Ex cuter de menus travaux 2C Utiliser les m thodes appropri es de rangement du mat riel des produits et des quipements d entretien 2C 1 Entretenir et ranger les chiffons de nettoyage et les accessoires de travail 2C 2 Entretenir et ranger les quipements 2C 3 Ranger les produits de nettoyage utilis s Confirmation de l atteinte de la comp tence 2 Mises en situation du module 2 Mise en situation 2 A valuation des besoins du client ou de la cliente Mise en situation 2 B Estimation du temps requis pour accomplir la charge de travail Guide l intention de
117. e trois fa ons de d congeler les aliments au r fri g rateur au micro ondes ou en submergeant les aliments dans de l eau froide e Rappelez la pr pos e de pr voir de d congeler l avance les produits n cessaires la r alisation d un repas cuisin Si elle ne dispose pas de suffi samment de temps elle peut utiliser le micro ondes pour d congeler Id alement elle devrait demander au client ou la cliente de d congeler les aliments au r frig rateur la veille de la journ e de pr paration des repas Expliquez la pr pos e p 224 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8B 2 D congeler des aliments au besoin suite MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS e qu il est important lorsque les aliments sont d congel s au micro ondes qu ils soient cuits imm diatement apr s de fa on viter le d ve loppement de bact ries e Pr cisez les conditions observer pour assurer une d cong lation efficace l eau froide Expliquez qu il faut conserver les aliments dans leur emballage Il faut aussi changer l eau toutes les demi heures pour faire en sorte qu elle reste froide 8B 3 Pr parer la surface de travail e Insistez aupr s de la pr pos e afin qu elle pr voie sortir d avance l ensemble des ingr dients requis pour la pr par
118. e 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 7 7B Faire l entretien m nager saisonnier O rand m nage MISE E POUR EN 9 ge MISEEN N SAVOIR PLUS 7B 1 D placer des charges meubles lourds e La compagne doit expliquer les techniques pour consulter si n cessaire d placer des charges lourdes et faire une d mons e Cahier du formateur tration de la meilleure m thode pour accomplir Entretien m nager tte t che s curitaire domicile ce ASSTSAS e Vid o Entretien m nager lourd Services d aide domicile de l Estrie 7B 2 Faire le grand m nage e La compagne doit expliquer et d montrer les consulter si n cessaire techniques d entretien des pi ces et des l ments e Cahier du formateur suivants Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS e Nettoyage des plafonds e Vid o Entretien m nager e Lavage des fen tres et des cadrages lourd Services d aide e Nettoyage des lustres et des lampes domicile de l Estrie e Nettoyage du r frig rateur Cartable e Nettoyage du cong lateur Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Grand m nage ce Techniques diverses e Nettoyage de la cuisini re et de la hotte Regroupement des e Nettoyage des stores horizontaux coop ratives de services et verticaux domicile de la Capitale nationale 7 5 e Nettoyage du four e Nettoyage du micro ondes e Lavage des rideaux e Lavage des murs e Nettoyage f
119. e Septembre 2009 Mise en situation 2 D INSPECTION COMPLETE D UN ASPIRATEUR Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e R aliser l inspection compl te d un aspirateur Contexte de r alisation L inspection doit se r aliser avec un aspirateur r el dont par exemple e Le sac est plein e Le filtre est sale e La brosse tapis n est pas nettoy e e La prise commence se d faire ou le fil a t pli et est craquel Mise en situation Avant de commencer les travaux d entretien m nager demandez la pr pos e 1 D inspecter l aspirateur afin d en v rifier l tat de fonctionnement 2 De vous dire haute voix les l ments sur lesquels s appuie son inspection et de vous rapporter ses constats 3 De vous dire si elle devrait travailler avec cet aspirateur et pourquoi 4 De vous dire ce qu elle recommande Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 2E LECTURE DES ETIQUETTES Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e D coder les tiquettes des produits nettoyants Contexte de r alisation Reprenez l exercice r alis au cours de la formation ASSTSAS laquelle vous avez particip comme compagne L tiquette d un produit doit pr senter les informations suivantes e Le n
120. e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 3 A TRIAGE ET PREPARATION POUR LA LESSIVE DES VETEMENTS ET DU LINGE DE MAISON Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Trier les v tements et le linge de maison afin de pr parer la lessive e Lire les tiquettes sur les v tements et d coder le mode d entretien le plus appropri au tissu Contexte de r alisation En utilisant les v tements et le linge de maison contenus dans le panier Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de proc der la pr paration pour la lessive du contenu du panier 2 Demandez lui de lire l tiquette de chacun des v tements ou linges dans le panier et de vous dire l ensemble des consignes d entretien sur la base des symboles de lavage de blanchiment de s chage de repassage et d entretien professionnel 3 Demandez la pr pos e de vous nommer des d tachants qui se cachent dans le garde manger 4 Pour les draps souill s demandez lui de vous pr ciser le d tachant le plus appropri Document de r f rence e Trouver des d tachants qui se cachent dans votre garde manger Cartable Documents de r f rence pour les compagnes 3 17 p 106 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 3 B LAVAGE ET SECHAGE DES VETEMENTS ET DU LINGE DE MAISON Objectifs La
121. e de manquer 3 qui n est pas appropri e C est ce moment que la pr pos e peut lui sugg rer lachat de produits qui sont plus efficaces plus s curitaires ou plus respectueux de l environnement 6A 3 Avisez le client ou la cliente de tout quipement d fectueux ou de tout bris e Assurez vous que la pr pos e comprend bien Compagne l importance d aviser le client ou la cliente et document se procurer l entreprise s il y a lieu de tout quipement e Politique en cas de bris d fectueux et de tout bris d quipement ou d objet par exemple un bibelot survenu au cours du service e Expliquez la pr pos e qu elle doit respecter Document remettre la politique de l entreprise en cas de bris ou la pr pos e d quipement d fectueux Par exemple certaines e Rapport de d claration entreprises demandent un rapport crit pour bris ou d g t mat riel Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 6 DA A Transmettre toute information pertinente au client ou la cliente e Expliquez la pr pos e la politique de l entreprise en regard des informations transmettre au client ou la cliente signature de formulaires convo cation des r unions nouveaux tarifs ou nouvel horaire etc Selon cette politique ces informations sont transmises verbalement ou pa
122. e de planifier un itin raire Mise en situation 4 A pour les courses d un client r el ou fictif ou d une Aide aux courses cliente r elle ou fictive 4B 2 Accompagner le client ou la cliente pour faire les courses s il y a lieu e D pendant de l entreprise l accompagnement Compagne du client ou de la cliente est une activit permise document a Se procurer restreinte ou m me interdite Expliquez bien la Politique relative liti de l entreprise sujet et insistez sur nds loi politique de prise ce Suje su client ou de la cliente son respect pour les courses p 120 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 4 4B 2 Accompagner le client ou la cliente pour faire les courses s il y a lieu suite POUR EN OS SAVOIR PLUS SITUATION e Si l entreprise autorise le client ou la cliente accompagner la pr pos e pour des sorties ou pour les courses pr cisez les r gles suivre Il est essentiel de mentionner la pr pos e que le client ou la cliente doit tre en mesure de marcher La pr pos e doit s assurer de la capacit du client ou de la cliente de l accompagner Elle doit aussi savoir donner correctement au client ou la cliente les raisons qui l emp chent de l amener faire les courses en sa compagnie e Si la personne est autoris e accompagner
123. e des comp tences I C est lors du bilan des comp tences que peut se faire la reconnaissance des comp tences Pour ce faire la compagne doit suivre attentivement les consignes indiqu es au tout d but de la grille Bilan NOTER Les suites du bilan des comp tences certification ou attestation I l H D D Fd D F D A DH D D 1 la suite de ce bilan de comp tences si la pr pos e ma trise l ensemble des six comp tences essen tielles de la norme professionnelle la compagne recommande l mission d un certificat de qualification professionnelle Dans le cas o certaines comp tences ne sont pas enti rement ma tris es elle pourra obtenir une attes tation de comp tences pour les comp tences ma tris es La compagne conviendra avec la pr pos e d un plan individuel d apprentissage afin de lui permettre de d velopper les l ments de comp tence manquants ou n cessitant un perfectionnement I Ee ee de r de e e nee e ee nn d er de eeh en He eh ee ee ee Ze dem de ee de de ie eeh ee dee de ee ee d eeh dee ee ue 4 2 LA COMPAGNE PR PARE UN PLAN INDIVIDUEL D APPRENTISSAGE partir des r sultats du bilan des comp tences la compagne labore un plan individuel d apprentissage pour chacune des pr pos es en apprentissage Ce plan d apprentissage est en quelque sorte un phare pour guider la compagne tout au long d un projet de compagnonnage Pendant toute la dur e de l appren
124. e fois par mois Question 3 Puis je faire des changements mon horaire 1 Non jamais 2 Je peux d placer les clients ou des clientes comme je veux 3 Je peux d placer des clients ou des clientes mais je dois faire approuver le changement par mon entreprise et par mes clients ou clientes 4 Je peux d placer un client ou une cliente s ils sont d accord Question 4 Que dois je faire lorsqu un client ou une cliente n est pas l ou ne r pond pas 1 Je prends cong 2 J avertis imm diatement l entreprise 3 J attends de 10 15 minutes s il n y a pas de r ponse apr s ce d lai j avertis l entreprise et j attends les consignes 4 J attends de 10 15 minutes s il n y a pas de r ponse apr s ce d lai je retourne chez moi Question 5 Dois je v rifier mon horaire quand je le re ois ND A Non ce n est pas n cessaire Oui car il pourrait y avoir des annulations ou autres changements Je le v rifie au fur et mesure C est toujours le m me alors pourquoi v rifier Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 6 Pour pr voir des d lais r alistes pour mes d placements de quelles informations ai je besoin Les distances parcourir La localisation du client ou de la cliente Les temps de pause et de repas La temp rature L horaire de travail OD E ND ch Question 7 Qui communique avec
125. e linge en utilisant la s cheuse 3B 4 Etendre le linge 3B 5 Ranger les produits de lessive utilis s 3C Repasser et presser les v tements 3C 1 Pr parer les quipements 3C 2 Ajuster le fer repasser selon le type de tissu 30 3 Repasser et s il y a lieu presser les v tements 30 4 Entretenir et ranger les quipements 3D Plier et ranger les v tements et le linge de maison 3D 1 Plier les v tements et le linge de maison 3D 2 Ranger les v tements et le linge de maison Confirmation de l atteinte de la comp tence 3 Mises en situation du module 3 Mise en situation 3 A Triage et pr paration pour la lessive des v tements et du linge de maison Mise en situation 3 B Lavage et s chage des v tements et du linge de maison Mise en situation 3 C Repassage et pressage Mise en situation 3 D Pliage et rangement des articles Quiz du module 3 tre capable d entretenir des v tements et du linge de maison les symboles du lavage et du s chage R ponses au quiz 3 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile p 95 p 95 p 97 p 97 p 97 p 98 p 101 p 101 p 101 p 101 p 101 p 102 p 102 p 102 p 103 p 105 p 106 p 107 p 108 p 109 p 110 p 110 p 112 Septembre 2009 COMP TENCE VIS E e tre capable d entretenir les v tements et le linge de maison ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS e Confidentialit e _Professionnalisme
126. e m tier de pr pos e d aide domicile p 27 p 27 p 27 p 29 p 29 p 29 p 30 p 30 p 30 p 30 p 31 p 32 p 32 p 32 p 33 p 34 p 36 p 36 p 49 p 49 p 51 Septembre 2009 COMP TENCE VIS E e tre capable d organiser son travail ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS e Autonomie e Capacit d adaptation aux changements e Communication verbale e Confidentialit e Respect de l horaire de travail e Application des directives et des r gles de l entreprise e Sens de l organisation e Sens des responsabilit s PR ALABLES AU MODULE 1 L objectif principal de ce module est d amener la pr pos e e g rer efficacement son horaire de travail e utiliser le plus efficacement possible les outils mis sa disposition pour la pr paration et l organisation de son travail journalier ou hebdomadaire Tout cela dans le but de garantir la client le un service ponctuel et professionnel En tant que compagne vous devez sensibiliser la pr pos e aux r gles et proc dures relatives trois aspects principaux de l organisation de son travail soit e L horaire de travail la feuille de temps e La planification des d placements entre chaque client ou cliente e Les informations communiquer au client ou la cliente ou l entreprise Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 LISTE DE V RIFICATION DOCUMENT
127. e m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mises en situation Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de simuler un appel un client ou une cliente pour confirmer sa visite pour les services d entretien m nager et quelques courses picerie pharmacie Elle doit proc der en respectant la pratique attendue de l entreprise Mise en situation 2 Demandez la pr pos e de simuler son arriv e chez un client dont elle a les cl s de domicile a C est un nouveau client Que fait elle b C est un client r gulier Doit elle agir de la m me fa on Qu est ce qui peut tre diff rent Mise en situation 3 Vous arrivez chez une cliente et vous constatez qu elle pleure Comment vous comportez vous Mise en situation 4 Vous tes chez une cliente qui habite juste en face d une autre de vos clientes Elle vous demande A t elle des beaux meubles Que lui r pondez vous Mise en situation 5 Une de vos clientes r guli res vous informe ou elle ne retrouve plus un bijou auquel elle tenait beaucoup et vous questionne pour savoir si vous l avez vu Comment r agissez vous Mise en situation 6 Un client avec qui vous vous entendez bien d cide de vous faire plaisir et vous offre son t l viseur car elle veut s en acheter un nouveau L accepterez vous Mise en situation 7 Une cliente vous demande de laver le plancher genoux Elle insiste Que lui r pondez vous Mise en situation 8 Un cli
128. e main d uvre conomie sociale et action communautaire en partenariat avec Emploi Qu bec et partir de la norme professionnelle visant le m tier de pr pos e d aide domicile dans le but de pr ciser les comp tences ma triser pour obtenir la qualification professionnelle relative ce m tier No tenons remercier les expertes et experts qui ont particip l laboration du carnet d apprentissage COMIT DES EXPERTES ET DES EXPERTS Coop rative ou entreprise R gion Regroupement Syndicat Pauline Beaulieu Coop rative de soutien APRES domicile de Laval Seddik Boussedra et Isabelle Maggio Plumeau chiffon amp Cie Montr al Diane Delisle Novaide Montr al SQEES FTQ Alain Dicaire Coop rative de services Lanaudi re REESADQ domicile d Autray Jos e Filion Coop rative de solidarit Saguenay APRES SQEES FTQ de services domicile Lac Saint Jean du Royaume du Saguenay Ghislaine Guay Coop rative de solidarit Capitale Nationale FCSDSQ de services domicile de Qu bec Marielle Mainguy Coop rative de solidarit Capitale Nationale FCSDSQ de services domicile de Qu bec Maxine Perreault Services d aide domestique Mont r gie REESADQ Jardins Roussillon La Prairie APRES Association des partenaires regroup s en conomie sociale FCSDSQ F d ration des coop ratives de services domicile et de sant du Qu bec R ESADQ Regroupement des entrepris
129. eignements sur le demandeur Nom de famille la naissance L L R l L DN L L L Pr nom Num ro d assurance maladie Nom de l entreprise L i LL Matricule 3 Dispositions de l entente de service Genre de services ces services doivent tre conformes ceux autoris s par le programme N e d heures de N de visites n cessaires Tarif horaire services demand es pour rendre ces de l entreprise Entretien m nager l ger par semaine services TI par 2 semaines C par 4 semaines Ne d heures de Tarif horaire services demand es de l entreprise TT par ann e Entretien m nager lourd P Mois Jour Mois Jour B Dur e de l entente Nom et pr nom de intervenant en sant et services sociaux bi I L H 1 i L L L L H L Profil d intervention uo O 191 12 Clan Clan Cas Can Os2 Cen Ovo 5 Signatures Nous d clarons que les renseignements qui nous concernent sont exacts et complets et que les dispositions de l entente de service sont authentiques Signature du demandeur Date Nom et pr nom de la personne repr sentant l entreprise d conomie sociale Signature 1 Ces tarifs peuvent tre modifi s en tout temps par l entreprise d conomie sociale 2 Cette entente peut tre r sili e en tout temps la demande du demandeur ou de l entreprise d conomie sociale Guide l intention de la compag
130. ence pour la compagne e Carnet d apprentissage module 2 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis partie 4 et grille ci dessous Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Grille d valuation pour la mise en situation 2F RANGEMENT ET NETTOYAGE DES PIECES DE LA MAISON Nom de la pr pos e Nom de la compagne Date T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Utilisation correcte des produits d entretien m nager choix appropri des produits selon la t che ex cuter lecture des tiquettes optimisation du mode d emploi mesures de protection appropri es etc Commentaires si n cessaires Nettoyage des planchers e Entretien de l aspirateur e Lavage du plancher de la cuisine e Lavage du plancher de la salle de bain e Entretien des tapis e Lavage des autres planchers chambre salon salle manger Commentaires si n cessaires Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Chambre coucher e Pr paration de la pi ce d gager clairer et a rer e poussetage des meubles bibelots miroirs lampes Commentaires si n cessaires
131. ent la pr pos e peut se procurer ces cl s ou l information sur le syst me d alarme 1A 4 V rifier les informations particuli res au sujet du client ou de la cliente e Vous devez vous assurer que la pr pos e prend connaissance des informations relatives au profil des clients ou clientes qui lui sont assign s tels les comportements particuliers la langue parl e les sp cificit s culturelles etc Vous devez aussi lui expliquer en quoi cette information est utile N h sitez pas faire le lien avec les comp tences acqu rir indiqu es au module 5 1B Pr parer son itin raire 1B 1 Localiser l adresse des clients et des clientes e Expliquez la pr pos e qu elle travaillera sur l ensemble du terri toire d intervention de l entreprise Pr cisez les r gles d affectation de l entreprise en ce qui concerne l horaire de travail et le moyen de transport de la pr pos e e G rer les temps de d placement s apprend avec l exp rience mais c est un d fi au d but Selon que la pr pos e travaille dans un milieu urbain semi urbain ou rural le d fi sera diff rent Vous devez vous assurer que la pr pos e comprend bien l importance d tre ponctuelle chez le client ou la cliente e La pr pos e doit tre capable de s accorder des d lais r alistes de d placement Ces d lais doivent tenir compte 1 de la localisation du client ou de la cliente 2 des distances parcourir 3 des temps de pa
132. ent ou de la cliente 5A 5 tablir une relation de confiance avec le client ou la cliente et avec son entourage DAG Traiter avec un client ou une cliente se trouvant dans une situation particuli re 5B Agir de fa on pr ventive 5B 1 Observer les signes pr curseurs de d t rioration physique ou morale de l tat du client ou de la cliente ainsi que les signes de d t rioration de son environnement 5B 2 D tecter toute situation anormale et reconna tre les situations d urgence 5C R agir de fa on appropri e dans diff rentes situations d urgence 5C 1 Appliquer les mesures prescrites par l entreprise en situation d urgence 5C 2 Adopter une approche s curitaire en situation d urgence Confirmation de l atteinte de la comp tence 5 Mises en situation du module 5 Un groupe de 34 petites mises en situation sur la communication avec le client ou la cliente et l assistance du client ou de la cliente Quiz du module 5 tre capable de communiquer avec le client ou la cliente et de lui venir en aide R ponses au quiz 5 p 138 p 139 p 139 p 139 p 142 p 142 p 143 p 144 p 144 p 145 p 146 p 147 p 147 p 148 p 148 p 148 p 149 p 150 p 152 p 152 p 157 p 157 p 162 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 COMP TENCE VIS E e tre capable de communiquer avec le client ou la cliente et de lui venir en aide ATT
133. ent vous tutoie et vous appelle ma belle Que faites vous Mise en situation 9 Un client vous demande votre num ro de t l phone personnel afin de pouvoir vous rejoindre pour annuler votre visite Que lui r pondez vous Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 10 Une nouvelle cliente tr s perfectionniste vous surveille continuellement et critique votre fa on de travailler Quelle attitude prenez vous Mise en situation 11 Lorsque vous arrivez chez un de vos clients il est en tenue l g re et vous fait des avances Ce n est pas la premi re fois qu il agit de cette fa on mais cette fois ci il est beaucoup plus entreprenant Comment r agissez vous Mise en situation 12 Un de vos clients est insatisfait de votre travail se montre vraiment agressif votre gard et utilise un langage mena ant Que faites vous Mise en situation 13 Vous arrivez chez votre cliente et vous constatez qu elle ne vous reconna t plus Que faites vous Mise en situation 14 Vous tes en train de laver la salle de bain Votre cliente qui souffre d un probl me cognitif vous informe que vous devez partir imm diatement car elle doit absolument sortir et ce m me s il vous reste 45 minutes travailler pour compl ter votre service Que faites vous Mise en situation 15 Une de vos clientes vous parle tout en titubant et d ga
134. entreprise la pr pos e devra s assurer de confirmer ou de faire confirmer ses rendez vous de la semaine p 37 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation Description des actions de la pr pos e Documents ins rer dans l enveloppe Mme Thomas est une nouvelle cliente dont Formulaire 1 les documents Entente de service 3A et Formulaires 3A et 3B Demande de subvention 3B n ont pas encore Formulaire 2 t sign s La pr pos e devra pr voir apporter Formulaire 6 ces documents pour obtenir la signature de Formulaires 7 et 8 la cliente La pr pos e devra localiser l adresse de la cliente l aide d une carte routi re ou de Google b tir son itin raire s lectionner son moyen de transport et d terminer son horaire pour les d placements La pr pos e devra pr voir confirmer son rendez vous avec la cliente selon la politique de l entreprise La pr pos e doit se rendre compte que le e Formulaire 1 rendez vous tel que fix ne lui donne pas e Formulaire 5 suffisamment de temps entre ses deux clients Elle ne dispose plus de temps pour d ner Elle devrait signaler cette situation l entreprise et demander une autre affectation o encore s entendre avec le deuxi me client afin de retarder le rendez vous La pr pos e doit confirmer son rendez vous avec le client L entreprise devra tre inf
135. er le nombre de repas planifi s 2 Pour favoriser le maintien de l autonomie du client ou de la cliente 3 Pour m assurer que les repas sont son go t 4 Pour toutes ces raisons Question 5 Pour viter les intoxications alimentaires que doit on v rifier La fra cheur des aliments La date de p remption La dur e de conservation des aliments 2et3 1 2et3 OD E ND ch Question 6 Quelles sont les mesures prendre avant de commencer pr parer un repas Se laver les mains Porter des gants Porter un tablier Porter un filet pour les cheveux Nettoyer l espace de travail V rifier la propret des outils et quipements de travail 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 JO O1 P OC ND A Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 7 La pr paration de repas cuisin s implique n cessairement de faire les courses vra _ Faux Question 8 Pourquoi doit on s parer les viandes volailles et poissons des autres aliments 1 Pour viter de m langer les go ts 2 Pour viter de m langer les odeurs 3 Pour viter la contamination et les bact ries 4 Pour toutes ces raisons Question 9 Nommez trois techniques de d cong lation Question 10 Les comptoirs et les surfaces de travail doivent tre lav s l eau chaude savonneuse apr s chaque repas pr par vra _ Faux Question 11 Avant de pr parer les aliments il faut
136. es si n cessaire l aspirateur il importe de v rifier si le sac a besoin Soins de l aspirateur 7 6 d tre chang les brosses et le filtre d tre nettoy s les conduits d tre d bloqu s ensuite il faut ranger l quipement sa place e Pr cisez la pr pos e qu elle doit informer le client ou la cliente de tout quipement qui manque ou qui risque de manquer sous peu par exemple des sacs pour l aspirateur 2C 3 Ranger les produits de nettoyage utilis s e Expliquez la pr pos e qu elle doit aussi ranger Mise en situation 2 F leur place les produits utilis s Sugg rez lui de Rangement des produits des bien fermer les contenants et si n cessaire de les 2 CESscires et des quipements essuyer avec une guenille e Pr cisez la pr pos e qu elle doit informer le client Utilisez aussi le ou la cliente de tout produit 1 qui manque 2 qui risque de manquer 3 qui n est pas appropri QUIZ 2 p 70 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 CONFIRMATION DE L ATTEINTE DE LA COMP TENCE 2 Pour confirmer la ma trise de cette comp tence vous devez v rifier que la pr pos e est en mesure de r aliser l ensemble des t ches d entretien m nager l ger en fonction des crit res d valuation indiqu s dans le carnet d apprentissage soit e Respect de l entente de services convenue entre
137. es d conomie sociale en aide domestique du Qu bec aujourd hui dissout SQEES FTQ Syndicat qu b cois des employ s et employ es de service SQEES F d ration des travailleurs et travailleuses du Qu bec FTQ Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Nous tenons remercier d une fa on particuli re les personnes suivantes Mme Julie Bleau de l Association paritaire pour la sant et la s curit du travail du secteur des affaires sociales ASSTSAS qui a particip au travail du comit des expertes et des experts pour tout ce qui concerne les enjeux de sant et de s curit associ s au travail de pr pos e d aide domicile Mmes Ghislaine Guay et Marielle Mainguy pour leur contribution active la conception des mises en situation et des quiz Chantal Aznavourian Linda B langer Claude Boileau Lucie Bussi res C line Charpentier C cile Collinge Line C t et Dominique Gagnon Marie Daigneault Alain Dicaire Pierre Dussault H l ne Forest Fournier Kathleen Jourdain Andr e Lapierre Diane Larue France Leclerc Danielle Legault Marielle Mainguy Suzanne Maltais Ren e Moreau Danielle Ouellet Marie Lou Ouellet Maryse Quesnel 1 Diane Larue pr pos e d aide domicile a particip aux discussions portant sur l aide la vie quotidienne AVQ Guide l intention de la compagne d apprentissage MEMBRES DU C
138. es rideaux e Choix appropri des produits nettoyants e Respect des tapes de nettoyage e Nettoyage des rideaux Commentaires si n cessaires Nettoyage des diff rents appareils e Choix appropri des produits nettoyants selon le type d appareil e Respect des tapes de nettoyage e Nettoyage des ventilateurs e Nettoyage de l humidificateur d shumidificateur e Nettoyage du climatiseur Commentaires si n cessaires Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Tourner le matelas e Respect des tapes pour tourner un matelas Commentaires si n cessaires e Choix d outils et d quipements s curitaires e D placement s curitaire de charges lourdes gros meubles Commentaires si n cessaires p 206 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation TE INSPECTION COMPLETE D UN ASPIRATEUR Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e R aliser l inspection compl te d un aspirateur Contexte de r alisation L inspection doit se r aliser avec un aspirateur r el dont par exemple e Le sac est plein e Le filtre est sale e La brosse tapis n
139. es sont les pr cautions prendre pour s installer correctement et de fa on s curitaire 3 D ajuster la temp rature du fer repasser selon les tissus des articles dans le panier 4 De repasser une chemise et un pantalon 5 De trouver un article du panier qui devrait tre press et de le faire Discutez avec la pr pos e des risques et des conditions d utilisation dangereuses Assurez vous que la pr pos e range les quipements utilis s p 108 8 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 3 D PLIAGE ET RANGEMENT DES ARTICLES Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Plier les articles et les ranger de fa on appropri e Contexte de r alisation Dans un contexte de travail chez un client r el ou fictif ou une cliente r elle ou fictive demandez la pr pos e de plier et de ranger les v tements et le linge de maison Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de plier les v tements et le linge de maison 2 Demandez lui d effectuer le rangement afin de terminer ce service s p 109 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E Qu du module 3 TRE CAPABLE D ENTRETENIR DES V TEMENTS ET DU LINGE DE MAISON LES SYMBOLES DU LAVAGE ET DU S CHAGE Question 1 Pour chacune des
140. estion 3 Nommez les facteurs qui d terminent le triage du linge Question 4 Nommez les principaux types de tissus faits de fibres naturelles et de fibres synth tiques Question 5 Indiquez les particularit s de chacun des types de tissu et pr cisez les modes d entretien les plus appropri s selon le type TYPE DE TISSU CARACT RISTIQUES ENTRETIEN TYPE DE FIBRES LAVAGE S CHAGE REPASSAGE NATURELLE SYNTH TIQUE FT A p 111 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 R ponses au quiz 3 Question 1 TIQUETTE 1 GU am TIQUETTE 2 DE O A TIQUETTE 3 E KE a TIQUETTE 4 KT ax TIQUETTE 5 E DE lt 05 TIQUETTE 6 JEDRA Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 112 IN Question R ponse Ramassage des v tements Lecture des tiquettes D tachage Trempage du linge Tri du linge Couleur Type de tissus Lecture des tiquettes Linge neuf linge usag Fibres naturelles coton et laine Fibres chimiques rayonne acrylique polyester nylon Fibres m lang es 50 coton 50 polyester 35 laine 65 acrylique Question 5 Indiquez les particularit s de chacun des types de tissu et pr cisez les modes d entretien les plus appropri s selon le type TYPE DE TISSU CARACTERISTIQUES ENTRETIEN R PONSE Remplissez avec la pr p
141. et des services de pr paration de repas simples pour les personnes qui n ont pas de contrainte de di te La compagne doit expliquer la pr pos e que son r le est de contribuer ainsi au maintien domicile et l autonomie d une partie de sa client le par exemple des personnes g es des personnes ayant un handicap des personnes en perte d autonomie Il est donc important qu elle demande l aide du client ou de la cliente pour faire la liste des courses et qu elle l associe au choix de menus pour les repas simples Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 LISTE DE V RIFICATION DOCUMENTATION POUR LE MODULE 4 Documentation obtenir Information Information fournie par remise la l entreprise pr pos e 1 Politiques et r gles de l entreprise e Politique relative aux courses e Politique relative l accompagnement du client ou de la cliente pour les courses e Politique relative l utilisation de son v hicule personnel e Politique relative la manipulation d argent e Politique relative aux repas simples sans di te Autres s il y a lieu 2 Formulaires administratifs e Liste de courses Autres s il y a lieu p 118 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 4
142. et l environnement par exemple des produits liquides de pr f rence des produits en a rosol des produits biod gradables et sans rin age comme ceux de la compagnie Hertel Expliquez la pr pos e qu elle doit d poser son mat riel port e de la main Elle va en tirer trois avantages 1 elle va conomiser du temps 2 elle sera plus efficace 3 elle sera moins fatigu e apr s sa journ e de travail p 62 Guide l intention de la compagne d apprentissage 2 POUR EN SC SAVOIR PLUS SITUATION Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Pour r duire les ac cidents du nouveau sur les tiquettes ASSTSAS 2 5 e Dangereux nos produits d entretien domestique ASSTSAS 42 17 e Symboles des produits dangereux charte des risques eau de Javel etc ASSTSAS 2 6 Document remettre la pr pos e e Symboles des produits dangereux charte des risques eau de Javel etc ASSTSAS 2 6 Mise en situation 2 E Lecture des tiquettes Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Fiche signal tique Hertel Plus 2 7 e Fiche signal tique Hertel Multi 2 8 e Enviro Trucs Greenpeace et Ville de Rouyn Noranda PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2A 7 D gager clairer et a rer l espace de travail
143. ez la pr pos e l un ou l autre des savoirs suivants e l utilisation des nouvelles connaissances dans le travail e les comportements professionnels dans les divers aspects du m tier e la ma trise du geste professionnel nouvel lement acquis Guide l intention de la compagne d apprentissage B VALORISER Valoriser la pr pos e Valoriser c est reconna tre les efforts et les r sultats de la pr pos e en vue d assurer son efficacit et sa progression Cette valori sation doit tre positive et structur e Elle doit e s appuyer sur des faits concrets e S exprimer par des exemples e souligner les habilet s ma tris es PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile C CRITIQUER Critiquer en pr cisant les points am liorer Critiquer c est pr ciser les points faibles qu il est possible d am liorer La critique doit repr senter une exp rience enrichissante pour la pr pos e Afin d tre constructive elle doit tre communiqu e peu apr s le geste qui vient d tre fait Cette critique est constructive si elle sert de compl ment l apprentissage par e la d termination des points faibles e la pr sentation des bons exemples e la suggestion de moyens correctifs D ENCOURAGER Encourager la pr pos e Encourager c est motiver quelqu un poursuivre sa formation Afin que cet encouragement repose sur des faits concrets la
144. fait tel que pr vu dans l entente de services Le client ou la cliente peut aussi faire cette tourn e seul ou s il y a lieu la pr pos e peut aussi la faire seule QUIZ 7 Informez la pr pos e qu elle doit recommencer le m nage aux endroits qui ne satisfont pas le client ou la cliente toujours en respectant la politique de l entreprise Pour viter de manquer de temps la fin du service sugg rez la pr pos e de demander au client ou la cliente de v rifier l tat des lieux au fur et mesure que le grand m nage se fait 7C 2 Entretenir et ranger le mat riel les produits de nettoyage et les quipements utilis s e Une fois le m nage compl t il est important que la pr pos e comprenne que tout le mat riel utilis doit tre rang ad quatement Les acces soires doivent tre nettoy s et rang s de fa on les pr server Les guenilles doivent tre d pos es au lavage ou dans un endroit d sign par le client ou la cliente La compagne doit s assurer de la propret des accessoires de travail et de leur rangement ad quat Il en est de m me avec les guenilles p 192 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 7 7C 2 Entretenir et ranger le mat riel les produits C de nettoyage et les quipements utilis s suite POUR EN We ee SC eng SAVO
145. fruits de mer crus et apr s tre all aux toilettes avoir chang des couches ou touch des animaux de compagnie Il est important de se laver les mains tout le temps Vrai Afin d viter une contamination crois e il est tr s important de nettoyer et de d sinfecter ad quatement les planches d couper utilis es pour la viande le poisson ou les fruits de mer crus avant de s en servir pour d autres aliments Laver fond la planche d couper avec du savon et de l eau chaude puis d sinfecter avec une faible solution d eau de Javel 5 ml 1 c th d eau de Javel dans 750 ml 3 tasses d eau ou avec un produit nettoyant de cuisine commercial Au lieu de laver la planche d couper la main il est aussi possible de la mettre au lave vaisselle et de r gler un cycle de lavage complet Le lave vaisselle devrait laver une Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question R ponse 28 suite temp rature suffisamment lev e pour d truire les organismes nuisibles Apr s avoir utilis une planche d couper pour couper de la viande du poisson ou des fruits de mer crus il faut la nettoyer avant de couper des l gumes pour une salade Non Il est souvent impossible de voir de sentir ou de go ter des organismes nuisibles qui pourraient rendre malade En cas de doute jeter l aliment aux ordures Oui Il est import
146. ganisation et planification du travail exercice du courrier vise mesurer la capacit de la pr pos e e V rifier et organiser son horaire de travail e Pr parer son itin raire et g rer efficacement ses d placements e Transmettre l information n cessaire la client le et l entreprise b L exercice faire la demande exceptionnelle de son superviseur une pr pos e doit se pr senter au bureau pour obtenir son horaire de travail et pour ramasser l enveloppe de documentation qu il a laiss e son attention Nous sommes dimanche et il n y a aucun employ au bureau La pr pos e ne peut rejoindre personne pour r pondre ses questions Elle doit organiser l ensemble de son travail pour la prochaine semaine partir de la documentation contenue dans l enveloppe et en tenant compte de quatre cas pr cis comportant des instructions suivre Ainsi son horaire hebdomadaire habituel est jointe une note de son superviseur lui expliquant que des changements de derni re minute ont t apport s cet horaire et qu il n a pas eu le temps de les int grer La pr pos e doit donc les v rifier par elle m me et r organiser son travail de la semaine en cons quence pour tre ponctuelle et maximiser ses d placements tout en respectant les politiques internes de l entreprise c Instructions pour la compagne 1 Vous devez d abord lire attentivement les quatre cas qui constituent la mise en situatio
147. ge afin d en garantir le succ s les pr cisions sur les l ments de la comp tence les pr cisions sur les l ments de la comp tence servent compl ter l information du carnet d apprentissage On y retrouve diverses fa ons d amorcer l apprentissage et des conseils pratiques li s au m tier Cette rubrique comporte aussi des suggestions d exercices ou de mises en situation utiles pour approfondir certains aspects des comp tences ou proc der l valuation des apprentissages La confirmation de l atteinte de la comp tence la confirmation de l atteinte de la comp tence fournit des indications la compagne d apprentissage pour qu elle puisse valuer s il y a ma trise de la comp tence par la pr pos e A NOTER Des outils d apprentissage suppl mentaires et de la documentation pour en savoir plus Dans le but de soutenir la compagne dans son r le d encadrement et d valuation des apprentissages le guide contient aussi des outils suppl mentaires On trouve deux types d outils MISE EN SITUATION e des mises en situation qui peuvent tre utilis es pour encadrer l apprentissage de diff rents l ments de comp tence contenus dans chaque module Elles peuvent aussi servir au moment de l valuation de la ma trise des comp tences et du bilan des comp tences QUIZ e des quiz qui proposent un ensemble de questions touchant particuli rement les l ments de connaissance sous jacents chac
148. ge peut se faire deux Proposez Mise en situation 7 D un mode de distribution du travail entre les deux Grand m nage des pi ces membres de l quipe Habituellement la consigne EE maison est de e se s parer galement le travail e ne pas se nuire mutuellement p 188 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 7 7A 7 Pr parer le mat riel les quipements et les O produits requis pour accomplir les t ches li es MISE EN au grand m nage SITUATION e Chaque t che d entretien requiert du mat riel des quipements et des produits adapt s la nature du travail ex cuter Pour chacune d entre elles pr cisez le mat riel les quipements et les produits les plus appropri s e Pour le grand m nage le PTS est un nettoyant tout usage puissant reconnu e Expliquez la pr pos e comment pr voir les mat riaux quipements et produits n cessaires la r alisation du grand m nage POUR EN SAVOIR PLUS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Expliquez la pr pos e qu elle doit d poser son mat riel la port e de la main Elle va en tirer trois avantages 1 elle gagnera du temps 2 elle sera plus efficace 3 elle sera moins fatigu e apr s sa journ e de travail e Assurez vous que la pr pos e comprend bien les
149. ge une forte odeur d alcool Pendant que vous faites votre travail vous constatez qu elle est assise sur sa chaise et qu elle marmonne Que faites vous Mise en situation 16 Une de vos clientes r guli res souffre de scl rose en plaques et doit utiliser depuis peu une marchette Vous sonnez chez elle et personne ne r pond Que faites vous Mise en situation 17 Une de vos clientes r guli res d m nage dans un foyer car son tat s est d t rior Elle ferme donc maison et c est la derni re fois que vous la verrez Comment r agissez vous Mise en situation 18 Vous terminez votre service chez un client Comment devez vous vous comporter pour adopter une approche professionnelle Mise en situation 19 Depuis 15 jours vous observez qu une de vos clientes ne lave plus sa vaisselle et qu elle semble ne pas s tre lav e et peign e Que faites vous tech Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 20 Pendant que vous faites les travaux d entretien votre client s vanouit Que faites vous Mise en situation 21 Une cliente vous demande de l aider se d placer pour aller la salle de bain Que faites vous Mise en situation 22 Vous travaillez chez un client g que pouvez vous faire pour favoriser son autonomie Donnez des exemples Mise en situation 23 Un de vos clients r guliers a t hospitalis
150. h tiques Mode d entretien des toffes de fibres naturelles x Se chimiques et m lang es e Assurez vous d apprendre la pr pos e recon 43 4 na tre sur les tiquettes les symboles d entretien Guide de l entretien des textiles Ces informations peuvent tre utiles m nager Linda Cobb pour le triage du linge 35 Savoir faire la lessive K E A S Association canadienne e Rappelez la pr pos e de laver s par ment un de la savonnerie et de la v tement neuf qui contient souvent un surplus d tergence ASCD 3 6 de teinture et qui risque de d colorer les autres v tements M me s il s agit d une pratique sage indiquez lui qu elle doit toujours dans ces cas recevoir les indications du client 3A 2 Faire tremper les articles tach s ou souill s e Expliquez la pr pos e les principaux proc d s de d tachage utiliser pour les textiles Cartable 8 Documents de r f rence pour f les compagnes si n cessaire e D montrez les techniques de trempage propres e Vie pratique Les 1001 aux articles tach s ou souill s et pr cisez les usages de la p tite vache produits utiliser bicarbonate de soude Michelle Trottier 43 7 e sx e e Taches comment les e Expliquez l usage vari du bicarbonate de soude Shaver des tissus Tavables 3 8 p 97 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISI
151. i donne mon num ro de t l phone afin qu elle puisse me rejoindre en cas de besoin Je lui sugg re de contacter le CSSS et d expliquer sa situation J avise l entreprise de cette situation 1et3 ND A p p 161 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 R ponses au quiz 5 Question R ponse 2 Il faut tre attentive et vigilante en tout temps pour d celer tout signe de changement indiquant une d t rioration de l tat de sant du client ou de la cliente Obligation de discr tion 6 Toutes ces r ponses 1 Se montrer disponible pour la personne 2 tre toujours discr te 3 Manifester un int r t pour la situation de la personne et son tat de sant 4 Engager une conversation avec la personne afin de mieux la conna tre si elle le veut bien 5 Cr er un climat propice l expression des sentiments de la personne et de son entourage tout en maintenant une distance professionnelle 6 Faire de l coute active 7 Encourager la personne et la rassurer 8 Porter attention aux demandes de la personne et de sa famille tout en respectant les limites de son m tier 9 Adapter son comportement face une personne inqui te anxieuse triste col rique etc 1 Confirmer son rendez vous avec la personne 2 tre ponctuelle 3 Gonner avant d entrer m me si on a les cl s 4 Adopter une approche courtoise 5 Vouvoyer la personne 6 A
152. i que ses directives sp ciales 3B 4 Etendre le linge e Expliquez et d montrez la pr pos e les techniques pour tendre le linge selon les quipements utilis s corde linge s choir ou autres e Si vous tendez le linge l int rieur utilisez toujours une pi ce bien a r e Expliquez les risques li s au s chage du linge l int rieur pour la sant et la s curit ainsi que les inconv nients humidit champignons co ts de chauffage etc et indiquez des moyens de pr vention 3B 5 Ranger les produits de lessive utilis s e Expliquez la pr pos e qu elle doit ranger leur Mise en situation 3 B Cartable place les produits de lessive utilis s Sugg rez lui Lavage et s chage des Documents de r f rence pour i les compagnes si n cessaire d essuyer les contenants des produits de vider le V tements et du linge P de maison e Guide de l entretien filtre et de nettoyer l ext rieur de la laveuse et de m nager Linda Cobb la s cheuse e Pr cisez la pr pos e qu elle doit aviser le client ou la cliente de tout produit de lessive qui manque ou qui risque de manquer sous peu p 100 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 3 3C Repasser et presser les v tements 3C 1 Pr parer les quipements e La compagne d crit la pr p
153. ie il s est produit d un conjoint personnes charge recommandation d adresse d aide financi re CLSC ou CSSS Date m Autre pr cisez i 2 8 Type d aide financi re EE LI Non Passez la section 8 Li Oui Remplissez les sections 7 et 8 En plus de l aide financi re fixe demandez vous l aide variable 7 Autorisation de communiquer des renseignements ise Ravenu Dushec rammuniquer la R gie de l assurance maladie du Qu bec Fl gie las renseignements n cessaires au traitement et au suivi de la pr sente demande d aide enseignements sur le montant de mon revenu pour l ann e de r f rence ou une confirmalion que je n ai pas produit de d claration de revenus pour l ann e de r l rence ation est valable tant que mon dossier demeure actif la R gie Signature du conjoint Daie Date A Ss i Je jons a la pr sente demande une copie de ma d claration Ou Il de joins la pr sente demande une copie de ma d claration Du gt Li L S de revenus Revenu Qu bec pour l ann e de r f rence de revenus Revenu Qu bec pour l ann e de r f rence 8 D claration solennelle et signature J autorise la R gie de urance maladie du Qu bec l entreprise d conomie sociale el s il y a lieu te CLSC ou te CSSS concern communiquer l une ou l autre de ces parties toute information n ce e au traitement et au suivi de ia pr sente demande d aide financi re dans le cadre
154. ier les habitudes et les pr f rences du client ou de la cliente pour cette t che e Assurez vous que la pr pos e comprend bien la Compagne proc dure pour remettre la monnaie et le re u de document se procurer caisse au client ou la cliente Sugg rez lui de Directives relatives la faire signer de nouveau le client ou la cliente ce manipulation de l argent moment l S il y a lieu expliquez lui la politique de l entreprise 4C Pr parer des repas simples sans di te 4C 1 V rifier les denr es disponibles chez le client ou la cliente e Quelle pr pos e n a pas t sollicit e un jour ou lautre par son client ou sa cliente pour lui pr parer un repas rapide pendant qu elle effectue le service d entretien m nager p 122 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 4 4C 1 V rifier les denr es disponibles chez le client ou la cliente suite e Des repas simples devront tre pr par s sur la base de ce qui est disponible dans le garde manger du client ou de la cliente Assurez vous que la pr pos e comprend bien qu elle doit d abord v rifier les denr es disponibles et qu elle devrait associer le client ou la cliente au choix du menu e l ne s agit pas seulement de voir quels produits sont disponibles mais aussi d en v rifier la fra cheur La pr
155. incer rapidement l eau froide 3 Toujours les nettoyer fond avec du savon et de l eau chaude Question 44 Une contamination crois e a lieu lorsque des organismes nuisibles sont transmis d un endroit un autre Si l on utilise une planche d couper et un couteau pour pr parer du poulet cru et qu on se sert tout de suite apr s de la m me planche pour hacher de la laitue pour une salade s agit il d une contamination crois e p 242 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 R ponses au quiz 8 Question R ponse Faux Il est important que la pr pos e s informe des go ts et exigences de la personne car ils peuvent varier par exemple selon 1 que la personne est v g tarienne ou non 2 l origine ethnique de la personne La pr pos e doit toujours se conformer la politique de l entreprise en ce qui concerne la pr paration de repas cuisin s le nombre de repas la composition des menus les ingr dients requis les portions les produits d congeler s il y a lieu la liste d picerie pour les ingr dients manquants V rifier aupr s de l entreprise si les courses font partie de l entente de services Informer d abord l entreprise et v rifier si on peut sortir pour faire les courses alors que ce n tait pas pr vu Autres aspects par rapport la politique de l entreprise Discussion entre
156. interpr ter diff rentes tiquettes Voir Mise en situation 8 B 5 Est ce qu elle cherche appliquer certains principes de base visant une alimentation quilibr e 6 Demandez lui de dresser la liste des courses qui devront tre faites pour r aliser le menu planifi 7 Demandez lui de pr parer et de conserver un repas parmi les suggestions propos es une cliente fictive 8 Observez si la pr pos e pr pare ad quatement son travail applique les r gles de base en mati re d hygi ne et de salubrit alimentaire utilise les quipements et le mat riel de fa on s curitaire entretient et range correctement le mat riel et les quipements utilis s Oo D Om p 236 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E Qui du module 8 TRE CAPABLE DE PR PARER LES REPAS CUISIN S SANS DI TE Question 1 Il est plus important de pr parer des repas quilibr s que de tenir compte des go ts du client ou de la cliente dans la pr paration des repas _ vra _ Faux Question 2 Au moment de la planification des repas avec le client ou la cliente que devez vous pr voir Question 3 Il manque des produits pour cuisiner vos repas chez un client ou une cliente Que faites vous Question 4 Pour quelle raison demanderiez vous au client ou la cliente de vous aider pr parer des repas 1 Sije pr vois manquer de temps pour pr par
157. ion de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile p 5 p 25 p 36 p 49 p 53 p 73 p 85 p 93 p 105 p 110 p 115 p 129 p 132 p 137 p 152 p 157 p 167 p 176 p 178 p 181 p 196 p 208 p 213 p 232 p 237 Septembre 2009 Pr sentation Le pr sent document s adresse aux compagnes qui dans les entreprises et coop ratives d aide domestique assurent le d veloppement et la reconnaissance des comp tences des pr pos es d aide domicile sans et avec exp rience de travail Ce programme est r alis dans le cadre du Programme d apprentissage en milieu de travail PAMT tabli par Emploi Qu bec pour le d veloppement et la recon naissance des comp tences de la main d uvre du Qu bec Le Guide l intention de la compagne d apprentissage fournit des indications et des suggestions sur le d roulement du processus de d veloppement et de reconnaissance des comp tences dans les entre prises d aide domestique En tout temps la compagne d apprentissage peut communiquer avec l agente ou l agent responsable de l apprentissage Emploi Qu bec de sa r gion pour compl ter les renseignements contenus dans ce document et obtenir des r ponses ses questions La premi re section du Guide l intention de la compagne d apprentissage donne des informations g n rales sur entre autres les divers acteurs impliqu s dans le PAMT ainsi que le processus de
158. ir pour obtenir cette information QUIZ 1 1B 2 Organiser ses d placements selon le mode de transport retenu e Fournissez la pr pos e une carte routi re ou tout autre outil pour Documents remettre l aider pr parer ses trajets d un client ou d une cliente l autre Selon la pr pos e que le travail de la pr pos e est accompli en milieu urbain semi e Carte g ographique de la urbain ou rural les modes de d placement varieront beaucoup Ge DEE en commun e Expliquez la politique de l entreprise en ce qui concerne l usage de Compagne son v hicule personnel pour ses d placements au travail Pr cisez document se procurer aussi que la pr pos e doit communiquer avec son assureur automo EEGEN 3 j ER Sei de son v hicule personnel bile afin de l informer qu elle utilise son v hicule personnel dans le cadre de son travail e Dans le cas o la pr pos e utilise son v hicule personnel il est essentiel que vous insistiez sur l importance d adopter des comportements s curitaires et pr ventifs sur la route e La pr pos e doit conna tre les pr visions m t orologiques pour tre en mesure de planifier ad quatement ses d placements et avertir le client ou la cliente d un changement s il y a lieu e Demandez lui aussi de pr voir des solutions au cas o un v nement ex une crevaison ou une gr ve des transports en commun l emp cherait d utiliser son moyen de transport habi
159. ise pour ce type de situation Adopter un ton et un d bit normaux 1 En vitant de se plaindre en cas de probl me et en cherchant des solutions Toutes ces r ponses Malnutrition Perte de poids Ne prend plus ses m dicaments S appuie partout pour marcher Na mange presque plus r frig rateur vide Difficult vous reconna tre Tombe souvent sans savoir pourquoi Ne se lave plus Fatigue constante p 163 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 22 suite p 164 8 R ponse D pression Parle de suicide Perte de m moire Malaises D mence D gradation des soins personnels D t rioration physique et mentale Intoxication par l alcool ou les m dicaments Situations d abus Exploitation financi re N gligence Abus motifs ou psychologiques Abus sexuels Indices d exploitation financi re et d abus mat riel Confusion l endroit de ses propres finances Absence de d cisions ou de choix financiers Non respect des obligations financi res Retraits bancaires inusit s ou activit s ATM au nom de la personne g e Divergence entre le revenu et le niveau de vie Difficult soudaine ou inexplicable r gler les factures Interdiction par l aidant naturel de d penser son propre argent Disparition de biens personnels Sympt mes de n gligence Absence de la surveillance n cessaire
160. issage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 3 3A Pr parer la lessive O MISE EN POUR EN 3A 1 SITUATION SAVOIR PLUS Trier les v tements et le linge de maison e Avant de proc der la lessive sugg rez la pr pos e de faire une tourn e dans les diff rentes pi ces de la maison pour s assurer de ramasser tous les v tements ou le linge de maison serviette linge vaisselle tapis etc qui n auraient pas t mis au linge sale Assurez vous qu elle obtient l autorisation du client ou de la cliente avant de ramasser son linge e Le triage des v tements et du linge de maison Mise en situation 3 A se fait dans un premier temps en fonction de la Triage et pr paration pour la Documents de r f rence pour couleur blanc couleurs claires couleurs 9SSive des v tements et les compagnes si n cessaire fonc es Expliquez la pr pos e qu elle doit E Reeg 8 E piq prep q plus efficace Coup de aussi tenir compte des demandes des clients et Pouce 3 1 clientes toujours dans le respect de l entente de Notre guide pratique services avec l entreprise de la lessive Coup de Pouce 3 2 Guide des symboles pour 3 H Assurez vous d encadrer L apprentissage de la lentretien desv teiments pr pos e afin de l amener reconna tre les princi Industrie Canada 3 3 pales fibres naturelles et synt
161. it s pour des services Non Oui Recevez vous des indemnit s pour des services Nai 1 Oui d aide domestique en vertu d autres programmes d aide domestique en vertu d autres programmes fpublies ou d un r gime priv d assurance publics ou d un r gime priv d assurance indiquez le nom de l aiganisme Indiquez le nom de l organisme _ tes vous recommand par un CLSC ou un CSSS Non Qui tes vous recommand par un CLSC ou un CSSS Non i Oui 3 R sidence e de la r sidence o vous voulez recevoir des services d aide domestique Num ro rue appertement Ville Code postal wl ji V De Type d habitation __ Principale Propri t ou logement Cette r sidence est elle la propri t TT Non d un organisme but non lucratif mi LJ Secondaire Chambre et pension L Qui S i p OBNL i Chambre 4 Entreprise d conomie sociale entreprise Matricule nest ls 1 L 1 1 1 i 1 D E 3 Le L i ia L L L 1 1 sl 1 geck Ed PEE EE BARR SEEE ERL ERA TAE EE EEE EPE Num ro du dossier du demandeur Signature de la personne repr sentant l entreprise d conomie sociale 5 Modification au dossier Si un changement esi survenu dans Pr cisez la nature Guide l intention de la compagne d apprentissage votre situation inscrivez la date Ajout ou retrait RE Ajout ou retrait de SS Ajout ou retrait de Ei Changement D Changement de type laquel
162. itaire domicile ASSTSAS PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2B 7 Ex cuter de menus travaux POON MISE EN SITUATION SAVOIR PLUS e La compagne explique la pr pos e les techniques Consulter le Carnet d entretien sp cifiques aux menus travaux suivants d apprentissage module 2 e Ramassage du courrier Contexte dans Equel l apprentissage est e Changement des ampoules de lampe r alis partie 5 selon la politique de l entreprise es Sortie des poubelles ou des bacs de recyclage e Expliquez la pr pos e la politique de l entreprise Compagne en ce qui concerne les menus travaux Donnez les document se procurer raisons pour lesquelles certains menus travaux e Politique relative aux ne peuvent pas tre effectu s Un exemple le menu sitrayaux nettoyage des liti res d animaux qui comporte des Cartable risques pour la sant que vous pourriez expliquer Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Expliquez la pr pos e pourquoi elle ne peut pas Que faire des cadeaux ffectuer tous les petits travaux que le client ou la SE Na S H H ASSTSAS 2 12 cliente pourrait lui demander de faire et comment il faut en informer correctement le client ou la cliente 2C Utiliser les m thodes appropri es de rangement du mat riel des produits et des quipements d entretien 2C 1 Entre
163. its nettoyants Contexte de r alisation Reprenez l exercice r alis au cours de la formation ASSTSAS laquelle vous avez particip comme compagne L tiquette d un produit doit pr senter les informations suivantes e Le nom du produit e Le mode d emploi e Les symboles de danger e L nonc des risques e Les mesures de pr vention e Les premiers soins e La disponibilit de la fiche signal tique e Le nom du fournisseur Mise en situation 1 Pr sentez la pr pos e diff rentes bouteilles de produits nettoyants parmi les plus courants pour le grand m nage Hertel Plus Hertel Multi PTS Easy Off Windex eau de Javel ammo niaque ou autres 2 Demandez la pr pos e de trouver sur l tiquette les informations et de remplir la feuille d exercice ci dessous pour chacun des produits pr sent s 3 Pour l eau de Javel demandez la pr pos e de trouver le code sur la bouteille de l interpr ter de donner la date de fabrication du produit et de dire s il poss de encore son pouvoir d sinfectant 4 Discutez avec la pr pos e des risques et des conditions d utilisation dangereuses R f rence pour la compagne cartable documents de r f rence pour les compagnes e ASSTSAS Symboles de produits dangereux charte des risques eux de Javel etc 2 6 e ASSTSAS Pour r duire les accidents du nouveau sur les tiquettes 2 5 e Fiches signal tiques Hertel Plus et Hertel Multi
164. l approche client le de l entreprise e Respect des r gles en vigueur dans l entreprise en mati re de service la client le e Justesse de l analyse pour reconna tre les situations d urgence e Application stricte du protocole d intervention d fini par l entreprise e Respect des r gles et des m thodes d assistance s curitaires e Transmission claire pr cise et pertinente de ses observations l entreprise L valuation doit galement d montrer que la pr pos e adopte les attitudes et les comportements profes sionnels rattach s ce module et pr sent s en d but de module Pour valuer la ma trise de cette comp tence nous vous sugg rons trois outils LA BILAN DES COMP TENCES MISE EN SITUATION QUIZ 5 1 34 5 tre capable de communiquer Bilan des comp tences p 152 avec le client ou la cliente et de comp tence 5 Module 5 lui venir en aide p 157 Lorsque la comp tence est acquise la compagne et la pr pos e signent le carnet d apprentissage La signature de la personne qui dirige l entreprise ou de son repr sentant ou de sa repr sentante confirmera la ma trise de la comp tence du module 5 soit tre capable de communiquer avec le client ou la cliente et de lui venir en aide CCR Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 ESPACE R SERV POUR REMARQUES PROPOSITIONS ET SUGGES
165. l entreprise et le client ou la cliente e Respect des normes de qualit de l entreprise et du temps pr vu pour l ex cution de chaque t che e Application des techniques d entretien m nager r gulier e Port des v tements et des accessoires de protection personnelle et des accessoires d hygi ne appropri s e Application des normes d hygi ne et de d sinfection li es l entretien m nager e Application des consignes de pr vention concernant les risques li s aux t ches ex cut es et aux produits utilis s e Application des r gles et des m thodes de travail s curitaires e Propret du mat riel et des quipements apr s utilisation e Rangement ad quat du mat riel des produits et des quipements L valuation doit galement d montrer que la pr pos e adopte les attitudes et les comportements professionnels rattach s ce module et pr sent s en d but de module Pour valuer la ma trise de cette comp tence nous vous sugg rons trois outils u w Te BILAN DES COMP TENCES MISE EN SITUATION QUIZ 2 A H 2 tre capable d accomplir Bilan des comp tences p 73 a m nager r gulier comp tence 2 Module 2 p Lorsque la comp tence est acquise la compagne et la pr pos e signent le carnet d apprentissage La signature de la personne qui dirige l entreprise ou de son repr sentant ou sa repr sentante confirmera la ma trise de la comp tence du module 2 soit E
166. l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E Qui du module 6 TRE CAPABLE DE TERMINER SON SERVICE CHEZ LE CLIENT OU LA CLIENTE Question 1 Que signifie faire un bilan en fin de service Question 2 Quelles v rifications devez vous effectuer au cours de votre tourn e des lieux la fin de votre service Donnez des exemples Question 3 Quelles sont les informations que vous devez transmettre l entreprise la fin de votre service Question 4 Quand doit on v rifier la satisfaction du client ou de la cliente Question 5 Que r pondez vous quand un client ou une cliente vous manifeste son insatisfaction Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 R ponses au quiz 6 Question R ponse Faire la tourn e des lieux Informer le client ou la cliente des produits manquants qui risquent de manquer ou qui ne sont pas appropri s Aviser le client ou la cliente de tout quipement d fectueux ou de bris mat riel Transmettre s il y a lieu toute information pertinente au client ou la cliente et l entreprise Lumi res ferm es Accessoires et quipements rang s Inventaire des produits nettoyants Autres selon la politique de l entreprise Si c est la premi re visite apr s avoir termin une pi ce cela donne le temps de corriger s il y a lieu Les fois sui
167. la pr pos e pour les courses le moyen de transport qui sera utilis peut tre variable sa propre voiture la voiture du client ou de la cliente le transport adapt un taxi le transport en commun pied Chaque mode de transport comporte ses risques pour la sant et la s curit de la pr pos e et celle du client ou de la cliente Il faut les expliquer et sugg rer des moyens de pr vention adopter pour r duire ou liminer ces risques Assurez vous de communiquer la pr pos e l approche privil gi e par l entreprise consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS 4B 3 Faire les courses Guide l intention de la compagne d apprentissage e Si l entreprise autorise la pr pos e utiliser son v hicule pour faire les courses il importe que la compagne lui explique sa responsabilit en cas d accident et les cons quences sur son assurance automobile e Dans certains cas il est envisageable de passer la commande par t l phone Expliquez la pr pos e la fa on de faire e Lorsque le client ou la cliente demande la pr pos e de faire des courses alors que ce n tait pas pr vu dans l entente de services la pr pos e doit en discuter avec l entreprise d abord La compagne doit expliquer la pr pos e les raisons de cette exigence et lui dire quelle personne elle devra contacter dans l entreprise Compagne document
168. la cliente e Expliquez la pr pos e qu elle doit toujours s assurer de la satisfaction du client ou de la cliente par rapport au travail r alis la fin de son service N oubliez pas qu elle doit aussi rappeler au client ou la cliente lorsque c est possible la date de sa prochaine visite Ces l ments de commu nication sont n cessaires lorsque la pr pos e quitte le domicile du client ou de la cliente Il importe donc de les associer particuli rement au module 6 e Pr cisez que la pr pos e est tenue de quitter son client ou sa cliente de la m me fa on profession nelle qu l arriv e c est dire avec le sourire et la satisfaction du travail bien fait DAS Etablir une relation de confiance avec le client ou la cliente et avec son entourage e La compagne doit s assurer que la pr pos e comprend bien la n cessit de d velopper ses habilet s de communication Elle doit entre autres insister sur l importance d tablir une relation professionnelle positive adapt e aux t ches de pr pos e d aide domicile et au contexte de travail lequel peut par exemple changer selon l tat de sant du client ou de la cliente Dans ce but la compagne pourra recourir aux mises en situations fournies Si possible elle travaillera avec de petits groupes de pr pos es p 144 Guide l intention de la compagne d apprentissage MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS Compagne document
169. lessive des vetements at du les E linge de maison e D tergents lessive ASCD 3 8b e Apprenez la pr pos e lire les instructions du e Vie pratique Les 101 fabricant sur les diff rents produits de lessive usages de la p tite vache bicarbonate de soude Michelle Trottier 43 7 Taches comment les enlever des tissus lavables 3 8 Trouver des d tachants qui se cachent dans votre garde manger 3 17 Moyens d enlever les taches Regroupement des coop ratives de services domicile de la Capitale nationale 3 19 D tergents lessive ASCD 3 8b Produits d tachants ASCD 3 8c Mode d entretien des toffes de fibres naturelles chimiques et m lang es 3 4 p 98 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 3 3B 1 Utiliser les produits d tachants les d tersifs et les assouplissants selon les indications du fabricant suite e Expliquez plus particuli rement comment et quand utiliser de l eau de Javel lors d une lessive Ce produit doit tre utilis seulement lorsqu il est vraiment n cessaire Avisez la pr pos e des cons quences d une mauvaise utilisation de ce produit 3B 2 Laver le linge en utilisant la laveuse e D terminez avec la pr pos e la temp rature de l eau selon les tissus laver Toutefois rappelez lui de toujours res
170. li res au sujet du clien E Initiales si ma tris T ches 2 LA COMPAGNE CONSULTE LE BILAN DES COMP TENCES Le Bilan des comp tences constitue un outil de base pour le travail des compagnes Le bilan des comp tences va permettre la compagne de d terminer e les comp tences qui devront faire l objet d un plan individuel d apprentissage e les comp tences ma tris es pour lesquelles une pr pos e obtiendra la reconnaissance Le bilan des comp tences compl ter est subdivis e en deux parties SECTION 1 Bilan des comp tences sur la base des crit res de performance SECTION 2 Bilan final des comp tences et plan individuel d apprentissage Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Bilan des comp tences ce qu il contient Exemple Comp tence 1 Organisation du travail 1 1 V rifier son horaire de travail journalier acqu rir v rifier Commentaire et hebdomadaire La pr pos e Respecte son plan de travail journalier et hebdomadaire Applique les r gles tablies dans l entreprise quant l organisation du travail i A cocher NOTER Le bilan des comp tences la compagne s en sert pendant toute la dur e de l apprentissage Ce bilan des comp tences peut tre utilis par la compagne pendant toute la d marche d apprentissage en milieu de travail et de reconnaissance des comp tences La
171. lieu de travail e le d roulement g n ral de l entente e la pertinence du PAMT au regard des besoins Cette valuation est d licate mais indispensable au d veloppement harmonieux du programme d intervention D licate puisqu elle concerne des personnes responsables divers titres Indispensable parce que la r troaction augmentera l expertise des uns et des autres et permettra de r ajuster le Programme d apprentissage en milieu de travail La compagne d apprentissage contribue cet exercice par ses commentaires quant au processus la qualit des instruments voire l ad quation des apprentissages en fonction des besoins exprim s au d part par les intervenants en cause Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 18 TAPES POUR LE SUIVI ET L VALUATION DES APPRENTISSAGES Description de l tape Quoi faire valuer la comp tence Proc dures g n rales soit ses l ments de e comp tence et ses t ches Documents n cessaires e Bilan des comp tences e Carnet d apprentissage e Guide l intention de la compagne d apprentissage Si la comp tence est ma tris e passer la comp tence suivante Documents n cessaires e Bilan des comp tences Guide l intention de la compagne d apprentissage Consulter nouveau le r sultat du bilan des comp tences EXEMPLE TIR DU BILAN DES COMP TENCES 1 1 V
172. ments les plus susceptibles de contenir des micro organismes et de causer des intoxications alimentaires Montrez lui trouver les dates de p remption sur les emballages des aliments D terminez les mesures prendre en pr sence d aliments d fra chis ou d aliments contamin s p 222 Guide l intention de la compagne d apprentissage E MISE EN SITUATION Mise en situation 8 B tiquettes alimentaires PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile POUR EN SAVOIR PLUS Utilisez aussi le 4 QUIZ 8 Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e L hygi ne alimentaire la maison 4 4a e La salubrit alimentaire pour les personnes g es Partenariat canadien pour la salubrit des ali ments 4 5 consulter si n cessaire http www canfightbac org fr Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e En vedette chez bas les Bact ries La s paration Partenariat canadien sur la salubrit des aliments 4 9 P remption lisez l tiquette Bulletin de l AFSCA 4 6 Tableau pour l entreposage au r fri g rateur et au cong lateur Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 2 Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8A 6 V rifier la disponibilit et la fra cheur des ingr dients fournis par le client ou la cliente en fonction du
173. mettre de services d entretien le nombre d heures de travail etc la pr pos e e Horaire de travail Feuille de temps e Facturation client ou cliente voir module 6 e D crivez la pratique de l entreprise entourant la gestion des horaires de travail plage horaire feuille de temps facturation fiche client ou cliente p riode non affect e sur l horaire services r guliers services de remplacement ou ponctuels respect de l horaire retard etc e Les contraintes de temps constituent un facteur de risque pour la sant et la s curit des pr pos es d aide domicile Vous devez aider la pr pos e planifier son horaire afin d quilibrer sa charge de travail L entreprise peut tre mise contribution en accordant une certaine marge de man uvre la pr pos e par exemple en allongeant le temps pour passer d un client un autre et en alternant clients ou clientes difficiles et clients ou clientes moins difficiles e Soulignez la pr pos e l importance de toujours v rifier s il n y a Compagne pas de changements son horaire habituel de travail et expliquez en document se procurer les motifs possibles nouveau client ou nouvelle cliente annulation e Directives relatives aux ou autres changements dans les horaires e Expliquez la politique de l entreprise en ce qui concerne les pauses et Compagne la p riode de repas document se procurer e Politique relative aux pauses et aux
174. munication et l assistance fournir au client ou la cliente doit s appuyer sur ce code d thique e Utilisez les questionnaires fournis pour faire r fl chir la pr pos e sur ses forces et faiblesses en mati re de service la client le e L approche pour prendre contact avec un client ou une cliente peut tre diff rente d une entreprise une autre Par exemple certaines entreprises inter disent la pr pos e de communiquer son num ro de t l phone au client ou la cliente Assurez vous de conna tre l approche privil gi e par votre entre prise et expliquez la la pr pos e POUR EN ee Gi SAVOIR PLUS Compagne documents se procurer e Code d thique e Politique de service la client le Documents utiliser si n cessaire e Mes forces en mati re de service Questionnaire clair 5 14 Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Manuel du pr pos Consignes et exigences Code d thique Entreprise en aide domes tique Services West Nette 5 15 Compagne documents se procurer e Politique de service la client le e Politique relative au contact avec la client le par t l phone e R gles de conduite et directives pour prendre contact avec la client le e S il y a lieu assurez vous d observer la pr pos e Mise en situation 1 Utilisez aussi le lorsqu elle t l phone un client ou une cliente pour confirmer sa
175. murs avec une vadrouille en ligne droite du haut vers le bas TIupa _ Faux p 210 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 R ponses au quiz 7 Question R ponse Oui nous devons nous donner rendez vous pour arriver ensemble chez le client Discussion entre la compagne et la pr pos e sur la base de la formation ASSTSAS 7 Toutes ces r ponses Discussion variable selon les politiques internes de l entreprise e 2 Les nettoyer et les ranger Salet Encombrement Grandeur des pi ces Nombre de murs Produits et quipements disponibles chez le client ou la cliente Pr sence de personnes sur les lieux ENDROITS NETTOYER 4 2 3 4 5 6 7 8 9 Boiseries H C Stores v nitiens A C D I Vitres C E J Lustres C E I Murs plafonds d un client fumeur D E L G Cuisini re ext rieur C D E I Plancher tuile c ramique pr lart etc C F Grille du four C D Murs plafonds d un client non fumeur A G 10 Four B 11 Plancher de bois franc H F K 12 R frig rateur int rieur C E F I PRODUITS NETTOYANTS Hertel plus Easy off Hertel Lave et Brille Hertel Multi Usage Eau savonneuse Eau chaude et vinaigre PTS Murphy Savon vaisselle Windex Eau et vinaigre Eau de Javel TASTIONMOUOUX p p 211 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m
176. n 2 Vous devez ensuite pr parer l enveloppe qui sera remise la pr pos e Cette enveloppe contiendra les documents ci dessous dont certains devront tre pr par s sur la base de la r alit particuli re de votre entreprise et du territoire couvert Formulaires ins rer dans l enveloppe Formulaire 1 Horaire de travail hebdomadaire Formulaire 2 Ouverture de dossier pour un nouveau client Formulaire 3A Entente de services faire signer Formulaire 3B Demande d aide financi re faire signer Formulaire 4 Formulaire pour frais de d placement Formulaire 5 Liste des postes t l phoniques de l entreprise Tout Net Formulaire 6 valuation Entretien l ger Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Documents adapter Formulaire 7 Carte routi re de la r gion ou plan Google Formulaire 8 Guide horaire autobus m tro s il y a lieu 3 Vous devez aussi pr parer les documents suivants a Cas 1 Mme Thomas Remplir les formulaires 3A Entente de service et 3B Demande d aide financi re avec de l information fictive Inscrire une adresse fictive afin que la pr pos e puisse faire les recherches n cessaires pour trouver o se situe la maison de Mme Thomas b Cas 2 M St Andr Inscrire une adresse et un num ro de t l phone fictifs c Cas 3 Fournir une adresse et un num ro de t l phone pour Mme Beaudoin d Fou
177. n pos et articul En validant sa compr hension des besoins du client ou de la cliente En soignant son apparence et sa gestuelle En priorisant les t ches effectuer ND A Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 16 Quel est un des avantages de maintenir une distance avec le client ou la cliente 1 Am lioration de la communication 2 Satisfaction accrue du client ou de la cliente 3 Preuve de sympathie tout en vitant de trop s attacher au client ou la cliente 4 Formalisation de sa relation avec le client ou la cliente comme patron ou patronne Question 17 Parmi les l ments suivants lequel garantit une coute efficace 1 Parler clairement 2 Confirmer sa compr hension 3 Etre d accord avec les propos de son interlocuteur 4 Prioriser le contenu du message Question 18 Que doit faire la pr pos e lorsqu elle se retrouve face un client agressif ou une cliente agressive 1 Sortir du domicile et crier l aide 2 Garder son calme 3 Appeler l entreprise pour demander du renfort 4 Appliquer la politique de l entreprise pour ce type de situation Question 19 Que doit faire la pr pos e lorsqu elle s adresse un client malvoyant ou une cliente malvoyante 1 Adopter un ton et un d bit normal 2 Avoir recours la gestuelle 3 Se tenir pr s du client ou de la cliente 4 Demander au client ou la cliente de r
178. n repas parmi les suggestions propos es la cliente fictive 6 Observez si la pr pos e a applique les r gles de base en mati re d hygi ne et de salubrit alimentaire b utilise les quipements et le mat riel de fa on s curitaire c entretient et range correctement le mat riel et les quipements utilis s SS p 131 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E Qui du module 4 TRE CAPABLE DE FAIRE DES COURSES ET DE PR PARER DES REPAS SANS DI TE Question 1 Pourquoi doit on s parer les viandes volailles et poissons des autres aliments 1 Pour viter de m langer les go ts 2 Pour viter de m langer les odeurs 3 Pour viter la contamination 4 Pour toutes ces raisons Question 2 Nommez trois techniques de d cong lation Question 3 Les comptoirs et les surfaces de travail doivent tre lav s l eau chaude apr s chaque repas pr par _ vra _ Faux Question 4 Avant de pr parer les aliments il faut se laver les mains 1 l eau froide avec du savon pendant 20 secondes 2 l eau chaude savonneuse pendant 20 secondes 3 l eau chaude sans savon pendant 20 secondes Question 5 Pour viter les points froids lors de la cuisson au four micro ondes il faut tourner les aliments C vra _ Faux Question 6 Que pourrait il se passer si vous coupiez un concombre cru sur la m me planche d couper que
179. nagement forestier Un guide pour son instauration dans l entreprise Comit sectoriel de main d uvre en am nagement forestier CSMOAF 2008 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Une seule compagne pour les six comp tences essentielles modules obligatoires Possibilit d une compagne pour les deux comp tences compl mentaires modules facultatifs Comp tences essentielles modules obligatoires 1 6 Dans le cadre particulier du PAMT des pr pos es d aide domicile il a t tabli que la compagne doit tre en mesure d accompagner la pr pos e pour l apprentissage des six comp tences essentielles Par ailleurs si tel est le souhait de la pr pos e la compagne peut aussi l accompagner en vue d obtenir une attestation pour une seule comp tence ou pour un ensemble de comp tences Comp tences compl mentaires modules facultatifs 7 et 8 Chacune des deux comp tences compl mentaires m ne une attestation Il est sugg r d introduire pour ces deux comp tences la notion de premi re et de seconde compagne En effet selon la comp tence d velopper le compagnonnage pourra tre assum par diverses expertes selon leur sp cialit Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 E S ection IT 1 La compagne se pr pare avant de commencer
180. ncipales techniques de base pour la coupe des aliments l gumes viandes etc e La compagne doit tre en mesure de d montrer Mise en situation 8 C les techniques culinaires de base suivantes Pr paration de repas cuisin s e Pr parations culinaires de base exemples sauce roux b chamel bouillon etc e Potages e Viandes e Volailles e Poissons e Fruits et l gumes e P tes alimentaires et riz Desserts p 226 N Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8B 5 Pr parer et assaisonner les aliments conform ment la recette pr parer suite MISE EN POUR EN dois SITUATION SAVOIR PLUS e Expliquez la pr pos e ce qu est la contamination Cartable crois e et quels aliments sont particuli rement Documents de r f rence pour dangereux et pourquoi Conseillez la sur la les compagnes si n cessaire e En vedette chez bas les Bact ries La s paration Partenariat canadien pour la salubrit des aliments 4 9 4 10 4 11 4 12 meilleure fa on d viter la contamination crois e e Demandez la pr pos e de couper de pr parer et d assaisonner les aliments pour diff rentes recettes e Observez la pr pos e pendant qu elle travaille et corrigez la au besoin DC Faire cuire les mets pr par s DC S lectionner et pr parer l
181. ndiquer la pr pos e qu il existe diverses traditions culinaires refl tant les origines culturelles des clients ou clientes et qu il faut en tenir compte dans la planification et la pr paration des repas cuisin s 8A 4 D terminer les plats pr parer et choisir les recettes e Indiquez la pr pos e qu il est pr f rable de sugg rer des recettes simples et qu il existe des livres de recettes dont elle pourrait s inspirer par exemple a fortune du pot r alis par l Agence p 220 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8A 4 D terminer les plats pr parer et choisir O les recettes suite POUR EN GEN Ge GC SAVOIR PLUS e pour vivre chez soi Proposez des recettes typiques particuli rement appr ci es par les personnes g es se peut toutefois que ces recettes ne conviennent pas pour les pr pos es qui travaillent pour des client les d autres groupes ethnoculturels Il faudra alors voir s il existe une politique de l entreprise ce propos e Impliquer le client ou la cliente dans le choix des plats pr parer demeure tr s important C est une tr s bonne fa on de favoriser son autonomie La pr pos e doit apprendre guider la personne dans ses choix de repas d une fa on d licate et respectueuse Elle doit en m me temps savoir respecter ses go
182. ne d apprentissage FORMULAIRE 2 OUVERTURE DOSSIER CLIENT IDENTIFICATION DU CLIENT IDENTIFICATION DU CONJOINT Nom Nom Pr nom Pr nom Date de naissance Date de naissance NAM NAM NAS NAS Adresse ER ER N T l R C l Code posi O ooo svonu s E es AUTRES INFORMATIONS Nbre d enfant s Fumeurs Animaux Stationnement Personne contacter en cas d urgence LIEN cocher une case Enfant Conjoint T l phone Sc ur Fr re TS Amie Autre TAT DE SANT PLAN DE SERVICE cocher les cases ASSISTANCE PERSONNELLE AIDE DOMESTIQUE Hygi ne Alimentation M nage l ger Pr paration de repas Habillement Gardiennage Grand m nage Emplettes Lever coucher Autres Entretien des v tements Autres FR QUENCE Hebdomadaire 2 heures Aux 4 semaines 3heures j AM PM Hebdomadaire 3 heures Occasionnel 3 heures Aux 2 semaines 2 heures Champenoise entente ap Aux 2 semaines 3 heures aux 4 semaines 2 heures Nbre pi ces Pr f rence jour D TAILS R f r par Rendez vous Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Affectation du 1 service Septembre 2009 p 43 FORMULAIRE 3A I R gie de l assurance maladie P Qu bec E a ntente de service Programme d exon ration financi re 0 97 3946 08469 13 000000 pour les services d aide domestique 1 Rens
183. ne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 FORMULAIRE 3B y R gie de l assurance maladie Qu bec Q Nouvelle demande 1 Renseignements sur l identit Demande d aide financi re Programme d exon ration financi re pour les services d aide domestique E Modification au dossier Remplissez tout le formulaire incluant la section 5 JB 0 9b 3943 3569 14 DODDOD A Directives au verso F Ces Demandeur Conjoint 8 Nom de famille la naissance Nom de famille la naissance kl t a AL 1 CR PEERS H 1 L 1 Kat Re 1 i 1 UL 1 1 1 1 1 i L 1 Pr nom Pr nom l sel L L L E E L i L 1 2 1 ll sie L ml L H L L L L Sg fi Date de naissance a 3 Ind r g T l phone domicile Ind r g 2 Renseignements g n raux Num ro d assurance maladie e L 1 Date de naissance PR ee N ON OOE mu va Num ro d assurance maladie ZE EE T l phone aulre Ind r g T l phone domicile ind r g E nn MT Kl np fe 4 TRE PR Au besoin utilisez une autre feuille T l phone autre el A 1 D signation de la r sidence Est ce que vous ou votre conjoint avez Nom Pr nom Date de naissance a ohara des personnes charge Non Oui Nom Pr nom Date de naissance Demandeur Conjoint Recavez vous des indemn
184. nes si n cessaire e Machine laver Instructions pour l installation et l emploi Indesit 43 12 consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Guide de l entretien m nager lavage s chage repassage Linda Cobb 3 5 Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 3 3B 3 Faire s cher le linge en utilisant la s cheuse Ga suite MISE E POUR EN l MISE EN N SAVOIR PLUS e Assurez vous que la pr pos e est en mesure de Cartable comprendre sur les tiquettes les symboles de Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Guide des symboles pour l entretien des v tements e Prenez connaissance avec la pr pos e des Industrie Canada 3 3 consignes pour le s chage selon le type de tissu s chage des tissus e D terminez avec la pr pos e le cycle de s chage Mise en situation 3 B Cartable selon les tissus Sugg rez lui de demander au client Lavage et s chage des Documents de r f rence pour v tements et du linge les compagnes si n cessaire de maison e Machine laver Instructions pour l installation et l emploi Indesit 3 12 ou la cliente les instructions de fonctionnement de la s cheuse ains
185. nne r ponse est 4 La sant de chaque personne est diff rente Toutefois on sait qu mesure que nous vieillissons notre capacit lutter contre une maladie n est pas aussi efficace Par cons quent les personnes g es sont plus susceptibles d attraper une maladie d origine alimentaire Au moment de pr parer des aliments pour elles il est donc essentiel d adopter des pratiques s curitaires de manipulation des aliments Oui Apr s s tre mouch avoir touss ou ternu toujours se laver les mains avec du savon et de l eau chaude pendant au moins 20 secondes avant de pr parer des aliments ou de toucher des ustensiles Tout ce qui entre en contact avec les aliments devrait tre propre y compris nos mains p 136 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 MODULE 5 COMMUNICATION ET ASSISTANCE AU CLIENT GUIDE DE LA COMPAGNE Pr pos e D AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail ET des mati res Comp tence vis e Attitudes et comportements professionnels Pr alables au module 5 5A Interagjir avec le client ou la cliente 5A 1 Prendre contact avec le client ou la cliente par t l phone s il y a lieu 5A 2 l arriv e prendre contact avec le client ou la cliente 5A 3 tre attentif aux besoins du client ou de la cliente et lui sugg rer d autres services DA A Prendre cong du cli
186. nt les risques li s aux t ches ex cut es et aux produits utilis s Application des r gles et des m thodes de travail s curitaires Propret du mat riel et des quipements apr s utilisation e Rangement ad quat du mat riel des produits et des quipements L valuation doit galement d montrer que la pr pos e adopte les attitudes et les comportements profes sionnels rattach s ce module et pr sent s en d but de module Pour valuer la ma trise de cette comp tence nous vous sugg rons trois outils L I BILAN DES COMP TENCES MISE EN SITUATION QUIZ 3 A D 3 tre capable d entretenir des Bilan des comp tences p 105 v tements et du linge de comp tence 3 Module 3 maison les symboles du lavage et du s chage p 110 Lorsque la comp tence est acquise la compagne et la pr pos e signent le carnet d apprentissage La signature de la personne qui dirige l entreprise ou de son repr sentant ou de sa repr sentante confirmera la ma trise de la comp tence du module 3 soit tre capable d entretenir les V tements et le linge de maison WW p 103 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 ESPACE R SERV POUR REMARQUES PROPOSITIONS ET SUGGESTIONS POUVANT AM LIORER L APPRENTISSAGE DE CE MODULE p 104 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide
187. ntente de services e Ouverture de dossier e Fiche de V rification de pr vention ASSTSAS Autres s il y a lieu p 58 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2A Pr parer l ex cution des travaux C d entretien m nager MISE EN POUR EN S SITUATION SAVOIR PLUS 2A 1 Porter une tenue vestimentaire appropri e e Assurez vous que la pr pos e comprend Compagne bien les r gles concernant la tenue vestimentaire document se procurer requise pour travailler confortablement et de fa on e Politique relative la s curitaire Vous pourrez r diger une fiche nu tenue vestimenalrs m rant ces r gles et la remettre la pr pos e Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire Pour continuer marcher sachez vous chausser ASSTSAS 2 1 2A 2 Evaluer les besoins du client ou de la cliente en fonction de l entente de services e Expliquez la pr pos e la politique de l entreprise Compagne d en ce qui concerne l valuation des besoins documents se procurer d entretien avec le client ou la cliente Remettez Politique relative aux ententes de services lui la proc dure pour convenir d une entente de clients et clientes services avec un nouveau client ou une nouvelle e valuation des besoins en cliente Cette valuation de ser
188. nts profes sionnels rattach s ce module et pr sent s en d but de module Pour valuer la ma trise de cette comp tence nous vous sugg rons trois outils Ha Li Za BILAN DES COMP TENCES MISE EN SITUATION QUIZ 6 AetB 6 tre capable de terminer son Bilan des comp tences p 176 service chez le client ou comp tence 6 Module 6 la cliente p 179 Lorsque la comp tence est acquise la compagne et la pr pos e signent le carnet d apprentissage La signature de la personne qui dirige l entreprise ou de son repr sentant ou de sa repr sentante confirmera la ma trise de la comp tence du module 6 soit tre capable de terminer son service chez le client ou la cliente PRIT Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 ESPACE R SERV POUR REMARQUES PROPOSITIONS ET SUGGESTIONS POUVANT AM LIORER L APPRENTISSAGE DE CE MODULE Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 B M en situation du module 6 Mise en situation 6 A FIN DE SERVICE CHEZ LE CLIENT OU LA CLIENTE Objectifs Les mises en situation visent permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Consigner correctement l information sur sa feuille de temps e Compl ter la transaction de paiement pour les services rendus selon la politique de facturation de l en
189. oins du client ou de la cliente selon l entente de services Respect des biens d autrui Respect des d lais Souci de la qualit du travail Souci de la satisfaction du client ou de la cliente Souci de sa s curit personnelle et de celle d autrui Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR ALABLES AU MODULE 2 L objectif principal de ce module est de donner la pr pos e les comp tences techniques n ces saires l accomplissement de son travail d entretien m nager r gulier tout en favorisant l adoption de m thodes de travail s curitaires Vous avez t choisie comme compagne en raison de votre comp tence dans ces domaines Vous devez donc tre en mesure de transmettre la pr pos e les m thodes de travail et les standards de qualit recherch s par l entreprise Dans le cadre de ce module comme compagne vous devrez fournir la pr pos e un ensemble de connaissances touchant par exemple 1 les diff rentes techniques d entretien m nager l ger 2 les principales sources de risques li es la r alisation des travaux d entretien m nager r gulier 3 la signification des tiquettes sur les produits nettoyants Il est primordial que la pr pos e comprenne clairement ses droits et obligations en mati re de sant et de s curit ainsi que ceux de son employeur Sur la base de votre formation ASSTSAS vous devez transme
190. om du produit e Le mode d emploi e Les symboles de danger e L nonc des risques e Les mesures de pr vention e Les premiers soins e La disponibilit de la fiche signal tique e Le nom du fournisseur Mise en situation 1 Pr sentez la pr pos e diff rentes bouteilles de produits nettoyants parmi les plus courants Hertel Plus Tilex Easy Off Windex eau de Javel ou autres 2 Demandez lui de trouver sur l tiquette les informations et de remplir la feuille d exercice ci dessous pour chacun des produits pr sent s 3 Pour l eau de Javel demandez lui de trouver le code sur la bouteille de l interpr ter de donner la date de fabrication du produit et de dire si le produit poss de encore son pouvoir d sinfectant 4 Discutez avec la pr pos e des risques et des conditions d utilisation dangereuses R f rence pour la compagne Cartable Documents de r f rence pour les compagnes e ASSTSAS Symboles de produits dangereux charte des risques eux de Javel etc 2 6 e ASSTSAS Pour r duire les accidents du nouveau sur les tiquettes 2 5 e Fiches signal tiques Hertel Plus et Hertel Multi 2 7 et 2 8 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Feuille d exercice pour la mise en situation 2E LECTURE DES E TIQUETTES 1 Nom du produit 2 Attentions particuli res pour le mode d emploi 3 Symboles de danger
191. omicile Si les apprentissages de la pr pos e ne se limitent qu au module 8 il est important que la compagne commence la formation par le module 1 portant sur l organisation du travail et le module 6 portant sur la fin de service chez le client ou la cliente Ces deux comp tences sont essentielles la pr pos e qui ne fait que de la pr paration de repas cuisin s Les notions d hygi ne et de salubrit sont essentielles ici Expliquez la pr pos e qu elles sont particuli rement importantes dans le cas des personnes g es qui sont vuln rables aux intoxications alimentaires R f rez vous au guide concernant ces personnes pr sent sur le site http www canfightbac org cpc fse fr learning Rappelez toutefois la pr pos e que ces principes d hygi ne et de salubrit s appliquent chaque fois qu elle pr pare des repas que son client ou sa cliente soit une personne g e ou non PAT Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 LISTE DE V RIFICATION DOCUMENTATION POUR LE MODULE 8 Documentation obtenir Information Information fournie par remise la l entreprise pr pos e 1 Politiques et r gles de l entreprise avec le client ou la cliente la pr paration de repas cuisin s e Politique relative la fa on d entrer au domicile du client e Politique relative l hygi ne et la salubrit e Politique rela
192. on Exemples il y a des erreurs dans la facture le client ou la cliente ne veut pas payer sa facture e Discutez avec la pr pos e afin de vous assurer Ou elle comprend tr s bien la politique de facturation de l entreprise Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile POUR EN SITUATION SAVOIR PLUS Compagne document se procurer e Politique de facturation Document remettre la pr pos e e Formulaires requis pour la facturation Septembre 2009 CONFIRMATION DE L ATTEINTE DE LA COMP TENCE 6 Pour confirmer la ma trise de cette comp tence vous devez v rifier que la pr pos e est en mesure de r aliser l ensemble des t ches de fin de service chez le client ou la cliente en fonction des crit res d valuation indiqu s dans le carnet d apprentissage soit e Qualit du travail accompli e Respect du temps pr vu dans l entente de service pour l ex cution de chaque t che e Bilan complet des activit s e Clart et pertinence de l information transmise au client ou la cliente et l entreprise e Application de la politique de l entreprise en cas de bris ou de dommages chez le client ou la cliente e Conformit de la feuille de temps avec les instructions fournies e Application de la politique de paiement de l entreprise L valuation doit galement d montrer que la pr pos e adopte les attitudes et les comporteme
193. on lit si elle en est encore capable mais elle peut lui nuire en la suivant pas pas ou en lui adressant des reproches La pr pos e doit e conna tre les principes et les techniques de communication interpersonnelle e conna tre les techniques d approche des clients ou clientes agressifs e exprimer ses propres limites et les faire respecter e sensibiliser sa client le aux conditions qui facilitent le travail e rapporter toute difficult de communication avec les autres membres de l quipe L organisation du travail La compagne d apprentissage est responsable d assurer une organisation satisfaisante de l horaire de travail de la pr pos e Elle indique la pr pos e qu elle doit e apprendre respecter son horaire de travail e conna tre les politiques proc dures et r gles de l entreprise e transmettre l entreprise toutes les informations pertinentes relatives des situations risque chez un client ou une cliente e distribuer les t ches ex cuter de fa on quilibr e pour viter les risques de blessures physiques e consulter la grille de v rification de pr vention ASSTSAS qui aura t remplie au domicile du client ou de la cliente e r partir dans la semaine les m nages l gers et les m nages lourds e r partir dans la journ e les m nages l gers et les m nages lourds e consulter et informer sa superviseure lorsque l horaire ou toute autre situation entra ne des risques
194. ond des planchers e Nettoyage des armoires de cuisine int rieur et ext rieur e Nettoyage des placards e Rotation des matelas recommand de le faire deux e Nettoyage des grilles de sortie de chauffage central et des calorif res e Nettoyage des diff rents appareils tels que ventilateur plafonnier humidificateur d shumidificateur climatiseur syst me de ventilation de la salle de bain e Au del de la pr occupation de la qualit du travail accompli la compagne doit se soucier de nommer les risques li s la sant et la s curit convenir de m thodes pr ventives pour r duire ces risques et finalement proposer des m thodes de travail s curitaires gt p 191 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 7 7B 2 Faire le grand m nage suite Y POUR EN MRE ENON SAVOIR PLUS e V rifiez dans le cadre du travail ou d une Mise en situation 7 D simulation le niveau des apprentissages de Grand m nage la pr pos e 7C Utiliser les m thodes appropri es de rangement du mat riel des produits et des quipements d entretien 7C 1 Faire la tourn e des lieux pour v rifier le travail e Si le client ou la cliente est la maison dites la Utilisez aussi le pr pos e de lui demander de faire la tourn e des lieux avec elle pour s assurer que tout est
195. ontamination crois e 3 Toujours les nettoyer fond avec du savon et de l eau chaude La bonne r ponse est 3 Se laver les mains et nettoyer les comptoirs et les articles de cuisson avec du savon et de l eau chaude apr s qu il y a eu un contact avec de la viande du poisson et des fruits de mer crus et avec des fruits et l gumes non lav s Id alement on devrait aussi d sinfecter les comptoirs et les articles de cuisson avec une faible solution d eau de Javel 5 ml 1 c th d eau de Javel dans 750 m1 3 tasses d eau avec un savon d sinfectant ou avec un produit nettoyant de cuisine commercial On peut mettre les ustensiles et les planches d couper en plastique au lave vaisselle et r gler un cycle de lavage complet Oui La meilleure chose faire est d utiliser une deuxi me planche d couper et un autre couteau propres pour hacher la laitue S il faut utiliser la m me planche d couper et le m me couteau que ceux utilis s pour le poulet cru S assurer de les nettoyer ad quatement au savon et l eau chaude Id alement on devrait aussi d sinfecter la planche d couper et le couteau avec une faible solution d eau de Javel Gm c th d eau de Javel dans 750 m1 3 tasses d eau ou avec un produit nettoyant de cuisine commercial ou en les mettant au lave vaisselle Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009
196. orm e des changements apport s l horaire La pr pos e devra utiliser la liste des num ros de t l phone pour trouver la personne aviser La pr pos e devra aussi proposer une fa on d organiser logiquement son temps entre les activit s Est ce que les crit res utilis s sont logiques et permettent de maximiser l utilisation de son temps La pr pos e doit confirmer le rendez vous e Formulaire 1 avec le client e Formulaire 4 Elle doit s assurer d apporter un formulaire de d placement avec elle pour r clamer le co t du taxi ou ses frais de d placement en auto p 38 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation Description des actions de la pr pos e Documents ins rer dans l enveloppe e La pr pos e devra localiser l adresse de la cliente l aide d une carte routi re ou de Google e Cas b tir son itin raire s lectionner son moyen de e Formulaire 1 transport et d terminer son horaire pour les e Formulaires 7 et 8 d placements e La pr pos e doit tre en mesure de d montrer que sa planification de transport lui permettra d arriver l heure chez la cliente p 39 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Contenu ins rer dans l enveloppe pour la pr pos e CONTENU 1 Instructions la pr pos
197. os e d aide domicile avec un client ou une cliente Question 6 Vous n avez pas bien compris les consignes d une cliente Que faites vous Je clarifie la situation Je v rifie ma compr hension Je demande la cliente de r p ter Je fais semblant d avoir compris et j accomplis le travail 1 2et3 Toutes ces r ponses O O1 E ND A Question 7 Il convient de laisser votre num ro de t l phone au client ou la cliente afin que celui ci ou celle ci puisse vous rejoindre au besoin VRAI _ FAUX Question 8 Vous entrez chez un client et une forte odeur vous assaille Que faites vous Je m empresse de trouver la source de l odeur Je ne dramatise pas la situation Je ne me montre pas d daigneuse Je signale rapidement le probl me au client Je propose poliment d a rer OD E ND ch Question 9 Que permet le fait d tablir un contact visuel avec un client ou une cliente D tre attentive ce que la personne dit D obtenir l attention de la personne De d montrer de la disponibilit et de l attention De d celer les signes de r ceptivit de la personne De saluer la personne Toutes ces r ponses O O1 E ND A Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 10 Donnez quelques exemples de communication non verbale Question 11 Que doit faire la pr pos e si un client lui demande quelque chose qui
198. os e en utilisant le texte Mode d entretien des toffes des fibres naturelles chimiques et m lang es Cartable Documents de r f rence pour les compagnes 3 4 TYPE DE FIBRES LAVAGE S CHAGE REPASSAGE NATURELLE SYNTH TIQUE NATURELLE Polyester snm nau Le p113 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 114 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 MODULE 4 AIDE AUX COURSES ET LA PR PARATION DE REPAS SIMPLES SANS DI TE GUIDE DE LA COMPAGNE Pr pos e D AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail ET des mati res Comp tence vis e Attitudes et comportements professionnels Pr alables au module 4 4A D terminer les besoins du client ou de la cliente 4A 1 Faire une liste des courses 4A 2 Estimer le co t des courses 4A 3 Demander l argent n cessaire au client ou la cliente 4B Faire les courses 4B 1 Planifier l itin raire des courses 4B 2 Accompagner le client ou la cliente pour faire les courses s il y a lieu 4B 3 Faire les courses 4B 4 Transporter les achats au domicile du client ou de la cliente Si n cessaire les faire livrer 4B 5 Ranger les courses 4C Pr parer des repas simples sans di te 4C 1 V rifier les denr es disponibles chez le client ou la cliente AC 2 Planifie
199. os e les quipements requis pour faire le repassage et fournit des consignes sur le choix du lieu de travail Par exemple il est pr f rable que la table repasser soit install e en pleine lumi re et soit bien stable e Rappelez l importance de v rifier l tat du fer repasser avant utilisation 3C 2 Ajuster le fer repasser selon le type de tissu e Assurez vous que la pr pos e est en mesure de comprendre sur les tiquettes les symboles de repassage des tissus La temp rature du fer repasser variera en fonction du type de tissu e Sensibilisez la pr pos e aux risques rattach s l utilisation d un fer repasser par exemple les risques de br lure et de choc lectrique Pr cisez quels pourraient tre les moyens de pr vention 3C 3 Repasser et s il y a lieu presser les v tements e Expliquez et d montrez les diff rentes techniques de repassage e S il y a lieu d montrez la pr pos e comment presser certains types de v tements Un exemple presser un pli de pantalon 3C 4 Entretenir et ranger les quipements e Insistez sur le fait que le fer doit tre tr s propre et qu il faut le nettoyer r guli rement avant l usage si on veut viter qu il tache le linge Expliquez les techniques d entretien les plus courantes Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS
200. partie int grante du panier de services du PEFSAD Comme cette pratique n est pas uniforme dans toutes les entreprises ce ne sont pas toutes les pr pos es qui ont pr parer des repas cuisin s Le module est donc compl mentaire aux six comp tences de base requises pour la certification comme pr pos e d aide domicile II m ne une attestation de comp tences sp cifique la pr paration de repas cuisin s sans di te L objectif de ce module est de doter les pr pos es d une ma trise des techniques culinaires de base afin qu elles soient en mesure de pr parer des repas cuisin s sans di te pour la client le la fin de ce module la pr pos e devra tre capable de e Composer des menus e Appr ter des mets e Faire cuire des mets pr par s e Voir la conservation des aliments pr par s e Entretenir l espace de travail et l quipement La compagne devra expliquer la pr pos e la politique de l entreprise en mati re de pr paration de repas cuisin s Id alement la formation pour le module 8 devrait se d rouler en milieu de travail dans un vrai domicile ou du moins dans un environnement qui s en rapproche le plus possible p 216 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Normalement toutes les apprenties qui font le module 8 devraient avoir obtenu leur certification comme pr pos e d aide d
201. pecter le choix du client ou de la cliente en ce qui concerne la temp rature de l eau e D montrez la fa on de charger et de r gler la machine laver selon le type de lavage et le type de laveuse Cette d monstration peut se faire chez le client ou la cliente directement e Sugg rez la pr pos e de demander au client ou la cliente les instructions de fonctionnement de la laveuse ainsi que ses directives sp ciales e D montrez la pr pos e la fa on s curitaire de vider une laveuse 3B 3 Faire s cher le linge en utilisant la s cheuse e D montrez la fa on s curitaire de transf rer les v tements de la laveuse la s cheuse Cette d monstration peut se faire chez le client ou la cliente directement MISE EN SITUATION Mise en situation 3 B Lavage et s chage des v tements et du linge de maison Mise en situation 3 B Lavage et s chage des v tements et du linge de maison Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile POUR EN SAVOIR PLUS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Entretien m nager s cu ritaire domicile Eau de Javel ASSTSAS 3 9 Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Lavage d articles sp ciaux 3 10 e Votre lessive vous cause t elle des probl mes 3 11 Cartable Documents de r f rence pour les compag
202. pecter pour demeurer dans la cat gorie des repas simples et donnez diff rents exemples p 124 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 4 AC 3 Pr parer ou r chauffer un repas simple suite C Guide l intention de la compagne d apprentissage e Assurez vous que la pr pos e comprend bien l importance d avoir une surface de travail propre pour pr parer le repas Pr cisez quelques r gles d hygi ne et de salubrit de base Insistez sur la n cessit de se laver les mains avant de manipuler de la nourriture e La cuisine est un endroit o l on peut concocter des plats d licieux et nourrissants mais il ne faut jamais oublier que des bact ries s y cachent un peu partout et qu elles peuvent causer des ennuis de sant Les personnes g es par exemple sont plus susceptibles de souffrir de maladies d origine alimentaire Au fur et mesure que les gens vieillissent leur syst me immunitaire s affaiblit et leur capacit combattre la maladie r gresse elle aussi e Les notions d hygi ne et de salubrit sont essentielles dans cet l ment de comp tence Expliquez la pr pos e qu elles sont particu li rement importantes pour les personnes g es qui sont vuln rables aux intoxications alimentaires Discutez avec la pr pos e des risques li s la pr paration
203. personne ou de lui parler Elle peut tre isol e de la communaut des services sociaux et m me des membres de sa famille cela par la personne coupable d abus Sympt mes d abus d ordre sexuel Plusieurs des sympt mes d abus sexuels ressemblent ceux qui sont num r s ci dessus y compris Tristesse D pression peur angoisse passivit Retrait de la vie sociale Crainte de personnes pr cises et de se trouver seule avec elles Modification du comportement y compris l adoption d un regard fuyant Insomnie ou besoin excessif de sommeil Blessures physiques inexplicables et autres marques V tements tach s de sang ou autre 3 J avise l entreprise de cette situation Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 166 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 MODULE 6 FIN DU SERVICE CHEZ LE CLIENT GUIDE DE LA COMPAGNE Pr pos e D AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail EI des mati res Comp tence vis e Attitudes et comportements professionnels Pr alables au module 6 6A Dresser un bilan de ses activit s chez le client ou la cliente 6A 1 Faire la tourn e des lieux 6A 2 Indiquer au client ou la cliente les produits de nettoyage manquants ou qui risquent de manquer 6A 3 Aviser le client ou la cliente de to
204. plan individuel d apprentissage e se rappeler que l atteinte de chaque comp tence n est pas soumise une dur e d termin e et que l apprentissage de chaque t che se fait selon une s quence qui convient l entreprise ou la coop rative et qui s adapte au rythme d apprentissage de la pr pos e LE PAMT ET LA QUESTION DE LA RECONNAISSANCE DES COMP TENCES Le PAMT inclut un processus de reconnaissance des comp tences Ce processus de reconnaissance est double e ily a d abord le processus de reconnaissance concernant les individus hors entreprise qui est sous la responsabilit du Comit sectoriel de main d uvre de l conomie sociale et de l action communautaire CSMO ESAC e il y a par ailleurs le processus d apprentissage et de reconnaissance des comp tences des personnes en emploi exp riment es ou non qui est pris en charge par les entreprises et les coop ratives du secteur de l aide domestique Dans le pr sent guide nous ne traiterons que du processus visant les personnes en emploi dans une entreprise ou dans une coop rative d aide domestique Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 3 LE R LE ET LES RESPONSABILIT S DE LA COMPAGNE D APPRENTISSAGE La compagne d apprentissage d sign e et supervis e par la direction g n rale a pour r le d assurer la formation et l encadrement n cessaires la pr po
205. pos e doit s assurer que les denr es ne risquent pas de cr er une intoxication alimen taire Indiquez lui la dur e de conservation des aliments p rissables utilis s le plus fr quemment Nommez lui les aliments les plus susceptibles de contenir des micro organismes et de causer des intoxications alimentaires e Montrez la pr pos e reconna tre les dates de p remption sur les emballages des aliments Expliquez les mesures prendre pour les aliments d fra chis p rim s ou contamin s e Organisez diff rentes simulations Demandez la pr pos e de sugg rer des menus sur la base des produits les plus susceptibles d tre disponibles chez le client ou la cliente e Vous pouvez aussi pr senter la pr pos e diff rentes suggestions de repas simples sur la base de votre connaissance des besoins du client ou de la cliente ou des produits les plus susceptibles de se trouver dans son garde manger AC 3 Planifier avec le client ou la cliente un repas simple Guide l intention de la compagne d apprentissage e Impliquer le client ou la cliente dans le choix du repas pr parer demeure tr s important C est une tr s bonne fa on de favoriser son autonomie La pr pos e doit apprendre guider la personne dans ses choix de repas d une fa on d licate et respectueuse Elle doit en m me temps savoir respecter ses go ts La plupart du temps le client ou la cliente sait exactement ce qu il ou elle veut
206. ppeler la personne par son nom de famille et non par son pr nom 7 D montrer une attitude positive 8 Sourire et tablir un contact visuel avec la personne 9 V rifier la satisfaction de la personne la fin du service 10 tablir une relation de confiance avec la personne 11 Maintenir une distance professionnelle avec la personne 12 Respecter les limites de son r le 13 D montrer une thique professionnelle 14 Respecter l intimit de la personne 15 Respecter la confidentialit des informations sur la personne 16 Faire preuve d honn tet 1 2et3 p 162 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question R ponse 6 Toutes ces r ponses 1 Rougissement du visage 2 Tenue vestimentaire expliquez pourquoi 3 Sourire 4 Haussement d paules 5 Clin d il 3 Offrir une solution qui pourrait convenir au client et qui respecterait la politique de l entreprise 3 la fin du service 2 Elle permet d assurer une coordination efficace entre le client ou la cliente la pr pos e et l entreprise 1 D montrer un comportement professionnel 2 tablir une relation de confiance avec le client ou la cliente ES En soignant son apparence et sa gestuelle 3 Preuve de sympathie tout en vitant de trop s attacher au client ou la cliente 2 Confirmer sa compr hension 2 Gardersoncalmeet 3 Appliquer la politique de l entrepr
207. pr pos e de lire les tiquettes et de vous dire ce qu elle ferait avec un tel aliment et pourquoi 2 Quelles sont les pr cautions prendre pour chacun des aliments pr sent s 3 Quelles sont les m thodes de conservation les plus efficaces pour chacun des produits alimentaires pr sent s p 234 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 8 C PREPARATION DE REPAS CUISINES Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Faire des suggestions de menus pour des repas cuisin s sur la base des aliments disponibles chez le client ou la cliente e Pr parer des repas cuisin s en utilisant les techniques culinaires de base e Appliquer les r gles de base en mati re d hygi ne et de salubrit alimentaire e Utiliser les quipements et le mat riel de fa on s curitaire e Entretenir et ranger correctement le mat riel et les quipements utilis s Contexte de r alisation Id alement la pr paration des plats cuisin s devrait se faire au domicile d un client ou d une cliente ou encore chez une autre personne volontaire d sign e par la direction de l entreprise Si cela est impos sible la compagne pourra demander la pr pos e de simuler la pr paration de ces repas Cependant la compagne devra s assurer de faire pr parer au moins les plats les plus susceptibles d
208. prise Le principal suivi requis est de v rifier la satisfaction du client ou de la cliente par rapport au travail r alis car elle est primordiale Les objectifs de ce module sont de d velopper la capacit de la pr pos e e Dresser un bilan de ses activit s chez le client ou la cliente e Consigner correctement l information sur sa feuille de temps e Compl ter la transaction de paiement pour les services rendus selon la politique de facturation de l entreprise Chaque entreprise a sa propre politique de facturation pour les services rendus La compagne doit tre en mesure d expliquer clairement cette politique de l entreprise Les apprentissages devront tre ajust s selon que l entreprise demande la pr pos e de manipuler ou non de l argent La compagne ne doit pas n gliger de souligner l importance de l aspect relationnel de cette comp tence et pr senter l approche professionnelle privil gi e par l entreprise WW p 169 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 LISTE DE V RIFICATION DOCUMENTATION POUR LE MODULE 6 Documentation obtenir Information Information fournie par remise la l entreprise pr pos e 1 Politiques et r gles de l entreprise e Politique de facturation e Politique en cas de bris d quipement e Politique relative aux informations transmettre au client e Politique relative a
209. que la pr pos e comprend bien la m thode de travail et sait pourquoi cette m thode est employ e e Enseignez la pr pos e la fa on s curitaire de d placer une charge par exemple mobilier lit autres Cette d monstration peut se faire dans diff rentes pi ces de la maison 2B 1 Faire le m nage de la chambre coucher e num rez la liste des t ches accomplir quand on fait le m nage d une chambre coucher Revoyez le mat riel et les quipements requis pour chacune des t ches Sugg rez un ordre logique suivre pour ex cuter le travail Par exemple e Toujours d gager la pi ce e Refaire les lits e pousseter les meubles e Nettoyer les planchers ou les tapis aspirateur ou balai ou les deux e La manipulation de draps souill s comporte des risques de contamination que la pr pos e doit tr s bien conna tre Expliquez quelles sont les meilleures techniques et les m thodes de travail s curitaires et hygi niques voir aussi 2 B 6 Nettoyer un d g t biologique p 64 Guide l intention de la compagne d apprentissage MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS e Vid o Entretien m nager l ger partie 1 et 2 Services d aide domicile de l Estrie Mise en situation 2 F Rangement et nettoyage des pi ces de maison consulter si n cessaire e Cahie
210. que la pr pos e est capable de proc der aux op rations de base addition soustraction e Comme compagne assurez vous de conna tre l ordre de grandeur des prix des principaux produits alimentaires ou d entretien m nager Faites pratiquer la pr pos e avec des listes de courses simul es Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 4 4A 3 Demander l argent n cessaire au client ou o la cliente POUR EN re oN SAVOIR PLUS e Une fois le co t des courses estim sugg rez la pr pos e de toujours ajouter 5 ou 10 pour tre certaine de ne pas manquer d argent e Assurez vous de bien conna tre la politique de Compagne l entreprise en regard de la manipulation d argent document se procurer Sugg rez la pr pos e de faire signer un papier e Politique relative la par le client ou la cliente lorsque de l argent lui manipulation deilargernt est remis et lorsque la monnaie lui est rendue Expliquez lui l importance de conserver les factures ou les re us de caisse 4B Faire les courses 4B 1 Planifier l itin raire des courses e Expliquez la pr pos e que les courses doivent tre faites dans un ordre logique et pr cisez lequel e Discutez avec la pr pos e des raisons pour lesquelles on doit planifier un itin raire pour les courses e Demandez la pr pos
211. que la pr pos e sait d j Diviser la t che en courtes s quences proc der lentement expliquer en d montrant expliquer l ordre suivi pourquoi on suit cette s quence expliquer les cons quences du geste fait Expliquer les aspects de sant et s curit La compagne e s assure de v rifier l coute et l attention de la pr pos e demande la pr pos e de reformuler ce qu elle a compris des explications questionne la pr pos e sur ce qui vient d tre dit Commencer par faire pratiquer une partie de la t che observer v rifier et corriger imm diatement si n cessaire renforcer les r alisations par vos encouragements questionner la pr pos e sur le pourquoi du geste faire reprendre plusieurs fois pour d velopper un automatisme Faire ex cuter la t che au complet V rifier la compr hension de la pr pos e par rapport la t che ex cuter V rifier son aptitude effectuer la t che R pondre aux questions Fournir des explications compl mentaires Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 CONSEILS PRATIQUES LA COMPAGNE POUR FAVORISER L APPRENTISSAGE Afin de renforcer les connaissances nouvelles la compagne doit A VALUER valuer les comp tences acquises valuer c est porter une appr ciation sur l apprentissage Cette appr ciation s effectue en contr lant ch
212. quipement de cuisson appropri aux mets pr par s e La compagne doit tre en mesure de pr senter Consulter le Carnet la pr pos e les diff rents quipements de cuisson a casserole plat pour le four etc les plus suscep MOSTO Re Contexte dans lequel tibles de se trouver au domicile des clients den l apprentissage est r alis expliquer les principales caract ristiques et d en faire la d monstration e La compagne doit montrer la pr pos e comment s lectionner les quipements de cuisson appropri s au mets pr par 8C 2 Cuire les mets pr par s de fa on appropri e e La compagne doit tre en mesure de pr senter Consulter le Carnet la pr pos e les diff rentes techniques de cuisson d apprentissage de pr ciser quels aliments elles s appliquent module 8 d en expliquer les principales caract ristiques et CONS CASSER lt p q p Ip q lapprentissage est r alis d en faire la d monstration e Demandez la pr pos e de faire cuire les mets Mise en situation 8 C pr par s pour diff rentes recettes Pr paration de repas cuisin s e Observez la pr pos e travailler et corrigez au besoin Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8D Voir la conservation des aliments pr par s O MISE EN 8D 1 SITUATION S lectionner les contenants de conser
213. r SS p 199 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 7 D GRAND MENAGE DES PIECES DE LA MAISON Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit Effectuer le grand m nage des diff rentes pi ces de la maison Utiliser les m thodes appropri es de rangement du mat riel des produits et des quipements d entretien Contexte de r alisation Dans un contexte de travail chez un client r el ou fictif ou une cliente r elle ou fictive demandez la pr pos e de faire l entretien des l ments list s Nettoyage des plafonds Lavage des fen tres et des cadrages Nettoyage des lustres et des lampes Nettoyage du r frig rateur Nettoyage du cong lateur Nettoyage du four Nettoyage du micro ondes Nettoyage de la cuisini re et de la hotte Nettoyage des stores horizontaux et verticaux Lavage des rideaux Lavage des murs Nettoyage fond les diff rentes surfaces de plancher Lavage des armoires de cuisine int rieur et ext rieur Nettoyage des placards Rotation des matelas recommand de le faire deux Nettoyage des grilles de sortie de chauffage central et des calorif res Nettoyage des diff rents appareils tels que ventilateur plafonnier humidificateur d shumi dificateur climatiseur syst me de ventilation de la salle de bain Mise en situation 1
214. r crit soit l arriv e voir module 1 1 C 1 soit la fin du service e Discutez avec la pr pos e de la fa on de transmettre ces informations tout en tenant compte de la politique de l entreprise 6A 5 Transmettre toute information pertinente l entreprise e Expliquez la pr pos e la politique de l entreprise en regard des informations transmettre cette derni re rapport sur l tat du client ou de la cliente nouveaux services offrir la personne difficult s rencontr es avec certains clients etc Selon l entreprise ces informations sont transmises verbalement ou par crit e Discutez avec la pr pos e des l ments devant faire partie du rapport verbal ou crit remis l entreprise 6B Consigner l information sur la feuille de temps 6B 1 Compl ter sa feuille de temps e Pr cisez l importance de compl ter une feuille de temps En fonction de la politique de facturation de l entreprise donnez les instructions sur la fa on de le faire e V rifiez la feuille de temps compl t e par la pr pos e et fournissez lui de la r troaction afin qu elle puisse corriger ses erreurs s il y a lieu tw Guide l intention de la compagne d apprentissage MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS Compagne document se procurer e Politique relative aux informations transmettre au client ou la cliente Document remettre la pr pos e e Formul
215. r avec le client ou la cliente un repas simple 4C 3 Pr parer ou r chauffer un repas simple 4C 4 Servir le repas 4C 5 Ranger la cuisine Confirmation de l atteinte de la comp tence 4 Mises en situation du module 4 Mise en situation 4 A Aide aux courses Mise en situation 4 B tiquettes alimentaires Mise en situation 4C Pr paration de repas simples Quiz du module 4 tre capable de faire des courses et de pr parer des repas sans di te R ponses au quiz du module 4 p 116 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile p 117 p 117 p 117 p 119 p 119 p 119 p 120 p 120 p 120 p 120 p 121 p 122 p 122 p 122 p 122 p 123 p 124 p 126 p 126 p 127 p 129 p 129 p 130 p 131 p 132 p 132 p 135 Septembre 2009 COMP TENCE VIS E e tre capable de faire des courses pour le client ou la cliente et de pr parer un repas simple sans di te ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS e Confidentialit e Gestion du temps e Honn tet e Jugement e Prise en compte des go ts du client ou de la cliente e Propret e _Professionnalisme e Respect du budget du client ou de la cliente e Calculs effectu s avec pr cision e Souci de l hygi ne et de la salubrit PR ALABLES AU MODULE 4 L objectif de ce module est de d velopper la capacit de la pr pos e offrir des services de courses pour le client ou la cliente
216. r l entreprise de saluer et de prendre contact avec e Politique de service la client le e Politique relative au contact avec le client ou la cliente par t l phone e R gles de conduite et directives pour prendre contact avec le client ou la cliente le client ou la cliente lorsque la pr pos e est seule ou accompagn e d une autre pr pos e 7A 3 Revoir l entente de service avec le client ou la cliente et informer l entreprise de tout changement e Expliquez la pr pos e en quoi consiste une Compagne entente de services et montrez lui comment Keng un a a valuer le travail accomplir ententes de services client le pour l entretien saisonnier grand m nage e Entente de services e Expliquez la pr pos e qu elle doit 1 revoir cette Document remettre entente de services avec le client ou la cliente 2 la pr pos e effectuer une tourn e des lieux pour r ellement se e Entente de services faire une id e du travail accomplir Si le client ou la cliente apporte des changements l entente de services la pr pos e doit communiquer avec l entreprise avant de faire quoi que ce soit 7A 4 tablir les priorit s de travail en fonction des besoins du client ou de la cliente e Sensibilisez la pr pos e l importance de convenir avec le client ou la cliente des priorit s de travail Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide
217. r pos e d aide domicile MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS Compagne document se procurer e Politique sur le harc lement ou autres situations difficiles Utilisez aussi le f QUIZ 5 Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Particularit s avec les diff rentes client les 5 5 e Probl matiques en sant mentale 5 6 Mise en situation 19 Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 5 5B 1 Observer les signes pr curseurs de d t rioration physique ou morale de l tat du client ou de la cliente ainsi que les signes de d t rioration de son environnement suite e Animez plusieurs occasions une r flexion sur les observations pr ventives d une pr pos e chez ses clients et clientes Discutez en avec la pr pos e afin de v rifier qu elle est en mesure de transposer les connaissances transmises dans des situations v cues dans le cadre de son travail 5B 2 D tecter toute situation anormale et reconna tre les situations d urgence e Expliquez la politique de l entreprise en ce qui concerne l observation de signes pr curseurs d une d t rioration de la sant physique ou morale du client ou de la cliente La pr pos e doit aussi tre sensibilis e l observation de signes d abus Elle doit tre attentive et rep rer les situations pouvant tre un risque pour la sant ou la s curit du client ou de l
218. r de former ad quatement les pr pos es en ce qui concerne la sant et la s curit au travail Cette formation rappelons le est d abord obligatoire pour les compagnes NOTER Grille de v rification de l ASSTSAS L ASSTSAS a produit une grille de v rification de pr vention qui normalement est pr alablement remplie au domicile du client ou de la cliente Cette grille a comme objectif d informer la pr pos e sur les risques reli s sa sant et sa s curit dans ce domicile Si cette grille n a pas t remplie lors d une visite d valuation des besoins la compagne doit s assurer d outiller la pr pos e afin ou elle soit en mesure de proc der cette valuation par ses propres moyens Une approche globale en sant et s curit au travail L ASSTSAS propose l approche globale suivante pour analyser la situation de travail des pr pos es d aide domicile SITUATION DE TRAVAIL Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 A e e e e re rm e e e rm e e e zs a A e e e re re re rm e e e e e re e e e e a L environnement de travail Les pr pos es travaillent dans un environnement particulier qui est celui du client ou de la cliente Parfois cet environnement comporte des l ments qui nuisent au travail qu elles doivent ex cuter Des exemples Des marches d escaliers non d neig es des couloirs encombr s un cl
219. r du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS e Vid o Entretien m nager l ger partie 1 et 2 Services d aide domicile de l Estrie PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 2B 2 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 Faire le m nage du salon et de la salle manger e num rez la liste des t ches accomplir quand on fait le m nage dans le salon la salle manger et un corridor Revoyez le mat riel et les quipements requis pour chacune des t ches Sugg rez un ordre logique suivre pour ex cuter le travail Par exemple Toujours d gager la pi ce pousseter les meubles et les accessoires lectriques Essuyer les miroirs Nettoyer les planchers ou les tapis aspirateur ou balai MISE EN SITUATION Mise en situation 2 F Rangement et nettoyage pi ces de maison Q des 2B 3 Faire le m nage de la cuisine e num rez la liste des t ches accomplir quand on fait le m nage dans la cuisine Revoyez le mat riel et les quipements requis pour chacune des t ches Sugg rez un ordre logique suivre pour ex cuter le travail Par exemple Toujours d gager la pi ce Ranger les aliments et faire la vaisselle Laver le comptoir les portes d armoire et l vier Nettoyer les lectrom nagers Vider les poubelles et sortir les d chets Nettoyer les planchers Mise en situation 2 F Rangement et net
220. r la lessive le rangement des quatre pi ces l poussetage des meubles l entretien des planchers et des tapis l entretien de la salle de bain et des miroirs Vous arrivez chez Mme Gagnon 9 h et devez quitter 12 h 00 Comment allez vous organiser votre temps Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 13 M Labrie vit seul depuis le d c s de son pouse Il n a jamais fait la cuisine et encore moins l entretien de la maison Vous vous rendez chez lui pour l aider effectuer certains travaux domestiques votre arriv e vous trouvez la maison tr s en d sordre Une mauvaise odeur se d gage de la cuisine et de la salle de bain La chambre coucher d borde de v tements parpill s sur le lit et par terre De plus M Labrie vous accueille en vous demandant de lui donner manger Vous avez trois heures pour tout remettre en ordre Comment allez vous proc der Question 14 Quelle situation peut compliquer votre travail chez un client ou une cliente Son attitude son manque de coop ration L encombrement des pi ces La pr sence d animaux La visite des enfants Le manque d clairage Les quipements d fectueux Toutes ces r ponses 1 2 5et6 JO O1 P ND A Question 15 Qu est ce qu un d g t biologique Salive Vomissures Caf Urine Cire Sang Vin Selles JO O1 P ND A p 87 Guide
221. raire Je n ai pas eu le temps d int grer ces changements votre horaire Vous devez donc les v rifier par vous m me et r organiser votre travail en cons quence Bonne semaine Votre superviseur p 40 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 CONTENU 3 Les quatre cas Cas 1 Mme C t une de vos clientes habituelles est d c d e la semaine derni re Elle a t remplac e par une nouvelle cliente qui demande recevoir les services suivants e Entretien r gulier hebdomadaire deux heures le lundi de 10 h 00 midi L entreprise n a pas eu le temps de faire signer la nouvelle entente de services par la nouvelle cliente Mme Thomas Vous ne connaissez pas le chemin pour vous rendre l adresse fournie par l entreprise sur le formulaire 3B Demande d aide financi re Cas 2 M Germain un client irr gulier a d cid d annuler la derni re minute Votre superviseur vous informe qu il sera remplac par un autre client M St Andr dont la pr pos e habituelle est en cong Ce client demande un service d entretien m nager l ger de trois heures On l a plac de 13 h 00 16 h 00 jeudi II demande que vous fassiez des travaux d entretien m nager la lessive et quelques courses Comment allez vous partager votre temps et sur quelle base le ferez vous Vous constatez que ce client est au moins 45 minutes de tr
222. ravail 7A 6 R partir le travail entre les membres de l quipe s il y a lieu p 188 p 188 7A 7 Pr parer le mat riel les quipements et les produits requis pour accomplir les t ches li es au grand m nage 7A 8 D gager a rer clairer et pr parer l espace de travail 7B Faire l entretien m nager saisonnier grand m nage 7B 1 D placer des charges meubles lourds 7B 2 Faire le grand m nage 7 C Utiliser les m thodes appropri es de rangement du mat riel des produits et des quipements d entretien 7C 1 Faire la tourn e des lieux pour v rifier le travail 7C 2 Entretenir et ranger le mat riel les produits de nettoyage et les quipements utilis s Confirmation de l atteinte de la comp tence 7 Mises en situation du module 7 Mise en situation 7 A Estimation du temps requis pour accomplir la charge de travail Mise en situation 7 B Lecture des tiquettes Mise en situation 7 C D gager a rer clairer et pr parer l espace de travail Mise en situation 7 D Grand m nage des pi ces de la maison Mise en situation 7E Inspection compl te d un aspirateur Quiz du module 7 tre capable d accomplir des travaux d entretien m nager saisonnier R ponses au quiz 7 p 182 S Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile p 189 p 190 p 191 p 191 p 191 p 192 p 192 p 192 p 194 p 196 p 196 p 197 p 199 p 200 p 207 p
223. ravaux Hertel Gros travaux M etc Commentaires si n cessaires Lavage des murs des plafonds des cadrages et des lustres e Choix du type de produits utiliser selon le cas e Suit la m thode de travail propos e par l entreprise type de mouvement pour le plafond et les murs etc e Lave correctement les cadrages les boiseries et les lustres Commentaires si n cessaires s p 201 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Lavage des vitres et des stores e Choix appropri des produits nettoyants pour le lavage des vitres et des stores e Proc dure ad quate pour le lavage des vitres e Proc dure ad quate pour le lavage des stores Commentaires si n cessaires Lavage de la cuisini re du micro ondes et de la hotte e Choix appropri des produits nettoyants e Nettoyage du four et des grilles e Nettoyage des ronds de la cuisini re SE e Nettoyage de l ext rieur de la cuisini re et du tiroir Commentaires si n cessaires p 202 5N Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 T CHES D ENTRETIEN M NAGER N ATTEINT ATTEINT D PASSE NON PAS LES LES LES APPLICABLE OBJECTIFS OBJECTIFS OBJECTIFS Lavage
224. re je reste chez nous p 50 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 R ponses au quiz 1 COMP TENCE 1 tre capable d organiser son travail Question R ponse La r ponse variera selon l entreprise La r ponse variera selon l entreprise 3 Je peux d placer des clients ou clientes mais je dois faire approuver le changement par mon entreprise et par mes clients ou clientes 3 J attends de 10 15 minutes s il n y a pas de r ponse apr s ce d lai j avertis l entreprise et j attends les consignes 2 Oui car il pourrait y avoir des annulations ou autres changements La r ponse variera selon l entreprise 3 Je demande l approbation de l entreprise Je lui dis que je ne peux pas lui donner mon num ro et qu il doit communiquer avec l entreprise en cas d annulation 1 Ip Toutes les r ponses 1 5 3 Je t l phone d abord mon client et ensuite l entreprise p 51 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 52 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 MODULE 2 ENTRETIEN M NAGER R GULIER GUIDE DE LA COMPAGNE Pr pos e D AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail ET des mati res Comp tence vis
225. rendre la pr pos e quel point une communication efficace est essentielle pour assurer la coordi nation de toutes les personnes concern es dans l organisation des services fournir Chaque entreprise a ses propres pratiques en ce qui concerne les informations fournir la client le sur les r gles de fonctionnement des services par exemple la politique d annulation de services Vous devez en informer la pr pos e 1C 2 Confirmer ses rendez vous avec les clients et les clientes s il y a lieu e Expliquez la pr pos e la politique de confirmation par t l phone avec le client ou la cliente Cette politique peut varier d une entreprise une autre Dans certains cas la pr pos e contacte elle m me ses clients ou clientes 48 heures l avance pour confirmer le service Elle v rifie aussi que l adresse est bien not e Dans d autres cas c est la personne responsable en entreprise qui contacte le client ou la cliente Compagne document se procurer e Politique de confirmation par t l phone avec le client ou la cliente p 32 Expliquez la proc dure suivre en cas d absence impr vue du client ou de la cliente de son domicile Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Compagne document se procurer e Proc dure en cas d absence du client ou de la cliente de son domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR L
226. repas 1A 2 V rifier les t ches accomplir e La pr pos e doit tre en mesure de conna tre la charge de travail Document remettre attendue pour chaque client ou cliente qu on lui assigne Elle devrait la pr pos e donc pouvoir consulter l entente de services d j remplie par son e Entente de services employeur Cette fiche pr cise entre autres la charge d entretien r gulier l ger ou d entretien lourd e S il y a lieu la pr pos e doit aussi comprendre ce qu est l entente de services et comment la remplir surtout en ce qui concerne les signa tures requises p 29 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 1 1A 3 Obtenir les instructions sur la fa on d avoir acc s au domicile du client ou de la cliente e Vous devez communiquer la pr pos e toute instruction relative la fa on d entrer au domicile du client ou de la cliente syst me d alarme cl s obtenir et avoir avec soi cl s aller chercher chez le voisin ou la voisine etc e Expliquez lui la fa on de faire selon que la personne est pr sente au domicile ou absente Par exemple e il est conseill la pr pos e de sonner la porte m me si elle dispose des cl s pour entrer e la pr pos e doit d sarmer le syst me d alarme du domicile s il y a lieu e Vous devez aussi pr ciser comm
227. risques li s l utilisation de produits nettoyants et d sinfectants Pr cisez lui qu elle doit utiliser seulement les produits qui sont dans leur contenant d origine Discutez avec elle des d accidents qui peuvent survenir parce que les produits nettoyants et d sinfectants ont t incorrectement utilis s e Carnet d apprentissage module 7 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis parties 1 6 e PTS Phosphate trisodique Recochem inc 7 1 e Trucs et produits m nagers Coop rative du Royaume 7 2 e Emploi et utilisation des articles de nettoyage Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Remettez la pr pos e une charte sur les risques rattach s l utilisation des produits d entretien m nager Apprenez la pr pos e comment lire les tiquettes sur les contenants e Pour r duire les accidents du nouveau sur les tiquettes ASSTSAS 2 5 e Dangereux nos produits d entretien domestique ASSTSAS 2 17 e Symbole des produits dangereux charte des risques eau de Javel etc ASSTSAS 2 6 Document remettre la pr pos e e Assurez vous de v rifier que la pr pos e est Mise en situation 7 B capable de trouver et de comprendre les infor Lecture des tiquettes mations suivantes sur l tiquette de divers produits e le nom du produit e les symboles de danger pictogrammes e l nonc des risq
228. rnir un acc s Google ou ins rer une carte routi re de la r gion e Fournir un horaire d autobus Il est essentiel que la pr pos e puisse avoir acc s aux ressources habituelles de la r gion 4 Les documents inclus dans l enveloppe sont pr par s sous l ent te d un nom fictif d entreprise Vous pouvez si vous le d sirez les remplacer par des documents officiels de votre entreprise Il est cependant essentiel que l horaire de travail demeure celui propos puisqu il est la base de toute la mise en situation La pr pos e doit avoir en main tout le mat riel requis pour tre en mesure d accomplir la mise en situation comme si le tout tait r el d Les r ponses la mise en situation Vous retrouverez ci dessous un tableau qui donne les r ponses la mise en situation noter la mise en situation implique que la pr pos e e Planifie ses d placements de la semaine e Pr pare les documents transmettre aux clients ou clientes e Remplit tous les formulaires qui devront tre remis l entreprise e Obtient les coordonn es des nouveaux clients ou clientes e Confirme ses rendez vous selon la politique de votre entreprise Tout Net Documents ins rer dans l enveloppe Analyse de son horaire Sur la base de la lecture des quatre cas la Formulaire 1 de travail pr pos e doit relever les changements et Quatre cas modifier son horaire en cons quence e Selon la politique de l
229. s Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 91 S9JI0SS999 Inge s 9 10 Se nod 9ssoig nb doos j eyoueui un p uou no aiun e INOIPEA 1 1N991 R 9SS01g J81n991 g uoduue seljIUen 4H1H9NO9 XNV VEL HIONVN NIV y STINN 10S SNOS V2T1VS 20 IYS ANISIN9 JHA WNVH O S1 1N3WadINO 13 S34I0SS199v oufeduos e 99AE U9 Z9 N9SIP SojUBAINS soe Se suep JolnfDer eBeuauwu oi aurez Inod sinbei syuowiedinbe se je sellosso29e so zey209 9L uonsonD Septembre 2009 PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Guide l intention de la compagne d apprentissage SANOSIH S11 ZA1111N301 zonbijdxe je snossop I19 uoenys ej Supp s u piove p sonbsu sot Z9U909 JL uonsen p 92 MODULE 3 ENTRETIEN DES V TEMENTS ET DU LINGE DE MAISON GUIDE DE LA COMPAGNE DE dE AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail E SEI des mati res Comp tence vis e Attitudes et comportements professionnels Pr alables au module 3 3A Pr parer la lessive 3A 1 Trier les v tements et le linge de maison 3A 2 Faire tremper les articles tach s ou souill s 3B Laver les diff rents articles et les faire s cher 3B 1 Utiliser les produits d tachants les d tersifs et les produits assouplissants selon les indications du fabricant 3B 2 Laver le linge en utilisant la laveuse 3B 3 Faire s cher l
230. s coucher Contexte dans lequel S l apprentissage est e Le salon et la salle manger r alis parties 1 5 e La cuisine e La salle de bain e Le sous sol Chacune de ces pi ces requiert des t ches d entretien sp cifiques mais plusieurs t ches sont aussi communes Pour chacune des t ches accomplir quelle que soit la pi ce e Expliquez la technique d entretien la plus efficace ainsi que la m thode de travail s curitaire adopter e Expliquez toutes les techniques d entretien m nager pertinentes pour cette pi ce et list es dans le carnet d apprentissage p 63 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2B Effectuer le rangement et le nettoyage suite e Assurez vous de pr ciser les diff rences s il y a lieu selon que la t che est accomplie dans la chambre coucher dans le salon dans la salle manger dans la cuisine ou dans la salle de bain e Si des t ches se r p tent dans des pi ces diff rentes profitez en pour procurer la pr pos e des occasions de pratique par exemple passer l aspirateur laver le plancher etc La pr pos e pourra ainsi pratiquer et int grer des m thodes de travail s curitaires e En situation de travail faites une d monstration des m thodes de travail les plus appropri es pour telle ou telle pi ce Assurez vous
231. s e inscrite au PAMT Le PAMT rappelons le est r alis en collaboration avec la repr sentante ou le repr sentant d Emploi Qu bec Le choix des compagnes et leur formation Choisie par l entreprise la compagne doit id alement avoir e assist la demi journ e d information au centre local d emploi e suivi la formation du CSMO SAC pour devenir compagne pour le m tier de pr pos e d aide domicile e suivi la formation pour tre accr dit e formatrice de l Association paritaire pour la sant et la s curit du travail du secteur affaires sociales ASSTSAS Trois grands types d activit s caract risent les interventions de la compagne dans les entreprises 1 l valuation initiale et la reconnaissance des comp tences acquises en cours d emploi 2 l apprentissage proprement dit 8 le suivi l encadrement et la gestion des activit s de compagnonnage Plus pr cis ment En tant qu valuatrice la compagne En tant que guide la compagne En tant qu experte reconnue dans son entreprise la compagne ma trise tous les aspects du m tier de pr pos e d aide domicile se tient inform e des derniers d veloppements rattach s son m tier choisit des m thodes et des moyens de compagnonnage appropri s et s appuyant sur des situations r elles et concr tes utilise les outils mis sa disposition pour encadrer les apprentissages subdivise les apprentissages en cour
232. s li s la r alisation des travaux d entretien m nager lourds la signification des tiquettes sur les produits nettoyants La compagne devra indiquer toutes les connaissances pr alables requises dans ce module avant de travailler chez un vrai client ou une vraie cliente Elle devra pr voir un moment propice pour aborder ces notions avec la pr pos e Sur la base de votre formation ASSTSAS vous devez fournir toute l information n cessaire pour couvrir correctement le volet sant et s curit au travail La compagne d apprentissage doit non seulement communiquer la pr pos e les articles de la Loi sur la sant et la s curit du travail qui la concernent mais il est primordial aussi que la pr pos e comprenne clairement ses droits et obligations en mati re de sant et de s curit ainsi que ceux de son entreprise En g n ral toutes les pr pos es devraient au pr alable avoir obtenu leur certification comme pr pos e d aide domicile Toutefois certaines circonstances pourraient faire en sorte que l entreprise recrute des personnes pour accomplir sp cifiquement des t ches d entretien m nager lourd sans que ces personnes soient certifi es comme pr pos e d aide domicile Si les apprentissages de la pr pos e ne se limitent qu au module 7 il est important que la compagne commence la formation par le module 1 qui porte sur l organisation du travail et le module 6 qui traite de la fin de ser
233. s normes relatives la s curit alimentaire e Organisation efficace des d placements n cessaires pour faire les courses L valuation doit galement d montrer que la pr pos e adopte les attitudes et les comportements profes sionnels rattach s ce module et pr sent s en d but de module Pour valuer la ma trise de cette comp tence nous vous sugg rons trois outils L KL LA BILAN DES COMP TENCES MISE EN SITUATION QUIZ 4 A C 4 tre capable de faire des Bilan des comp tences p 129 courses S pr parer des comp tence 4 Module 4 repas sans di te p 132 Lorsque la comp tence est acquise la compagne et la pr pos e signent le carnet d apprentissage La signature de la personne qui dirige l entreprise ou de son repr sentant ou sa repr sentante confirmera la ma trise de la comp tence du module 4 soit tre capable de faire des courses pour le client ou la cliente et de pr parer un repas simple sans di te Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 ESPACE R SERV POUR REMARQUES PROPOSITIONS ET SUGGESTIONS POUVANT AM LIORER L APPRENTISSAGE DE CE MODULE p 128 NN Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 NL en situation du module 4 Mise en situation 4 AIDE AUX COURSES Objectifs La mise en situa
234. s r gles de sant de s curit et d hygi ne de base pour la pr vention des infections et de la contamination Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile MISE EN SITUATION Mise en situation 2 F Rangement et nettoyage des pi ces de maison POUR EN SAVOIR PLUS consulter si n cessaire e Cahier du formateur Entretien m nager s curitaire domicile ASSTSAS e Vid o Entretien m nager l ger partie 1 et 2 Services d aide domicile de l Estrie Mise en situation 2 G Ramassage d une seringue p 67 Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2B 6 Nettoyer un d g t biologique suite e L adoption de mesures d hygi ne de base est d une importance capitale pour la pr pos e le client ou la cliente et les proches Ces mesures doivent tre appliqu es avec toute personne lavage des mains et port de gants e Expliquez la pr pos e quand elle doit se laver les mains D montrez lui la proc dure suivre au moment du lavage des mains Assurez vous qu elle la comprend bien et qu elle est en mesure de la reproduire de fa on satisfaisante e Discutez avec la pr pos e des t ches qui peuvent l exposer des d g ts biologiques exemples nettoyer la salle de bain changer le lit Amenez la pr pos e ou l apprentie d terminer les moyens de protection choisir e Pr cisez
235. sage soit une employ e qui exerce d j avec comp tence le m tier rm OD 3 T D Q S CH amp S Q D y OD S 2 kb OD D ke l est important de souligner que l application et le suivi du Programme d apprentissage en milieu de ravail rel vent de la responsabilit de la direction de l entreprise gt L ensemble du PAMT permet e d tablir avec la pr pos e sur la base d un carnet d apprentissage et d un bilan des comp tences une entente relative aux comp tences acqu rir e de reconna tre les comp tences d j ma tris es en regard de la norme professionnelle d laborer un plan individuel d apprentissage e d offrir un suivi structur des apprentissages par la compagne d apprentissage et par la direction de l entreprise ainsi qu un soutien par la repr sentante ou le repr sentant d Emploi Qu bec e de reconna tre la ma trise des comp tences acquises en cours d apprentissage GC ANOTER Certification de qualification professionnelle et attestation de comp tence Le PAMT peut mener l une et ou l autre des qualifications suivantes 1 Une pr pos e d aide domicile qui ma trise les six comp tences essentielles se verra d cerner un certificat de qualification professionnelle 2 Une pr pos e peut par ailleurs d cider de ne pas terminer le PAMT ou de simplement vouloir ma triser ou se faire reconna tre certaines des six comp tences
236. se en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Composer des menus e Appr ter des mets e Faire cuire des mets pr par s e Voir la conservation des aliments pr par s e Entretenir l espace de travail et l quipement Contexte de r alisation Au domicile de la compagne ou d une autre personne volontaire d sign e par la direction de l entreprise Pour ce module nous vous recommandons aussi de reprendre chacune des simulations au moment de la pr paration de repas chez de vrais clients ou clientes o la compagne accompagnera la pr pos e Documentation 1 Synth se du Guide alimentaire canadien Cartable Documents de r f rence pour les compagnes 4 16 2 Livre de recettes p 232 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 8 COMPOSER DES MENUS Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Sugg rer des id es de menus sur la base des ingr dients susceptibles d tre disponibles chez un client ou une cliente Contexte de r alisation Sur la base de l estimation de la pr pos e concernant les principaux ingr dients susceptibles de se trouver chez un client ou une cliente Mise en situation 1 Demandez la pr pos e d num rer les principales denr es les plus susceptibles de se trouver dans le garde
237. se laver les mains 1 l eau froide avec du savon pendant 20 secondes 2 l eau chaude savonneuse pendant 20 secondes 3 l eau chaude sans savon pendant 20 secondes Question 12 Pour viter les points froids au cours de la cuisson au four micro ondes il faut tourner les aliments vra Faux Question 13 Que pourrait il se passer si vous coupiez un concombre cru sur la m me planche d couper que celle qui a servi d pecer un poulet cru Question 14 La meilleure fa on de savoir si votre hamburger est cuit point est de l ouvrir l aide d un couteau pour en v rifier la couleur au centre vra Faux p 238 8 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 15 Le fait de consommer un aliment apr s la date de p remption comporte t il un risque pour la sant Question 16 La salmonelle se retrouve dans les aliments suivants La viande crue ou mal cuite Les poissons crus ou mal lav s Les ufs crus ou mal cuits Le lait et les produits laitiers Les fruits et les l gumes crus non lav s 1et2 1 2 3 et 4 zl OO BR ND A Question 17 Il est important de laver la viande ou la volaille avant de les pr parer vra _ FAUX Question 18 Qu est ce qu un repas quilibr Question 19 Quelles sont les conditions pour assurer la d cong lation efficace des aliments dans l eau Question 20
238. sions de groupe la compagne pourra s entretenir individuellement avec la pr pos e e Comme compagne vous devrez tre en mesure d encadrer les apprentissages de la pr pos e quant aux aspects de communication et d assistance suivants e Approche client le de l entreprise e Autonomie du client ou de la cliente e Techniques de communication avec la client le e Impact du vieillissement sur le comportement des personnes e Signes pr curseurs de d t rioration de l tat de sant physique et moral du client ou de la cliente e Approche pr ventive et mesures s curitaires en situation d urgence e Animez p riodiquement en cours d emploi une r flexion avec la pr pos e quant son cheminement sur le plan de la qualit de sa communication avec la client le ou des difficult s rencontr es avec des clients ou clientes difficiles Guidez la pr pos e dans la recherche de solutions aux probl mes prouv s p 140 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 LISTE DE V RIFICATION DOCUMENTATION POUR LE MODULE 5 Documentation obtenir Information Information fournie par remise la l entreprise pr pos e 1 Politiques et r gles de l entreprise e Politique de service la client le e Politique relative au contact avec la client le par t l phone e R gles de conduite et directives pour prendre contact e Politique relative a
239. t ou la cliente e Respect des normes de qualit de service de l entreprise et du temps pr vu pour l ex cution de chaque t che e Utilisation optimale du temps e Application des techniques d entretien m nager lourd e Port des V tements de protection personnelle et des accessoires d hygi ne appropri s e Respect des normes d hygi ne et de d sinfection li es l entretien m nager saisonnier e Application des consignes de pr vention concernant les risques inh rents aux t ches ex cut es et aux produits utilis s e Application des r gles et des m thodes de travail s curitaires e Propret du mat riel et des quipements apr s utilisation e Rangement ad quat du mat riel des produits et des quipements L valuation doit galement d montrer que la pr pos e adopte les attitudes et les comportements profes sionnels rattach s ce module et pr sent s en d but de module Pour valuer la ma trise de cette comp tence nous vous sugg rons trois outils L BILAN DES COMP TENCES MISE EN SITUATION QUIZ 7 A F 7 tre capable d accomplir des Bilan des comp tences p 196 travaux d entretien m nager comp tence 7 Module 7 saisonnier p 208 Lorsque la comp tence est acquise la compagne et la pr pos e signent le carnet d apprentissage La signature de la personne qui dirige l entreprise ou de son repr sentant ou sa repr sentante confirmera la ma trise de la comp
240. te O suite MISE EN POUR EN SITUATION SAVOIR PLUS e Sensibilisez la pr pos e l importance de la Compagne courtoisie et sugg rez lui la fa on recommand e Documents se procurer dans l entreprise de saluer et de prendre contact ai de service la avec le client ou la cliente selon qu elle est seule Se R e Politique relative au ou accompagn e d une coll gue contact avec la client le par t l phone e R gles de conduite et directives pour prendre contact avec le client ou la cliente 8A 3 Planifier les repas avec le client ou la cliente et d terminer les portions e Pour pr parer des repas cuisin s la pr pos e doit se rendre au domicile du client ou de la cliente II est recommand en effet que la planification des repas se fasse avec le client ou la cliente de mani re tenir compte de ses besoins et de ses go ts e Recommandez la pr pos e de toujours planifier le nombre de repas avec le client ou la cliente et de convenir avec elle ou lui des portions d sir es e Sugg rez la pr pos e de planifier les repas Utilisez aussi le l avance avec les clients et clientes r guliers J Par exemple la visite pr c dant la journ e pr vue pour la pr paration des repas la pr pos e pourrait laisser au client ou la cliente la liste des ingr dients n cessaires pour les recettes choisies Le client ou la cliente pourra ainsi faire ses achats l avance e La compagne doit i
241. tenir et ranger les chiffons de nettoyage et les accessoires de travail e Une fois le m nage compl t il est important Mise en situation 2 F que la pr pos e comprenne que tout le mat riel Rangement et nettoyage des DAR A R R pi ces de maison utilis doit tre rang ad quatement Les acces soires doivent tre nettoy s et rang s de fa on les pr server Les guenilles doivent tre d pos es dans le bac lavage ou dans un endroit d sign par le client ou la cliente e La compagne doit s assurer de la propret des accessoires de travail et de leur rangement ad quat Il en est de m me avec les guenilles e Pr cisez la pr pos e qu elle doit informer le client ou la cliente de tout mat riel produit et quipement 1 qui manque 2 qui risque de manquer 3 qui n est pas appropri par exemple les guenilles faites de nylon nettoient tr s mal p 69 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2C 2 Entretenir et ranger les quipements MISE EN ON POUR EN SITUATION SAVOIR PLUS e Expliquez la pr pos e les tapes d entretien Mise en situation 2 F Cartable relatives chacun des quipements list s dans Rangement des produits des Documents de r f rence pour le carnet d apprentissage Par exemple pour f9CSsoires et des quipements les compagn
242. tes unit s sur la base des l ments de comp tences ma triser recueille les politiques et formulaires pertinents aux l ments de comp tences ma triser propres son entreprise cr e un climat favorable l apprentissage s assure que la pr pos e comprend bien les objectifs des apprentissages propos s s assure que la pr pos e comprend bien son r le et ses responsabilit s propose des m thodes de travail efficaces rappelle les notions ou les r gles n cessaires l ex cution ad quate des t ches accomplir tient compte des diff rences culturelles et individuelles susceptibles d influencer les apprentissages adapte son encadrement au rythme d apprentissage de la pr pos e communique avec la pr pos e fournit une r troaction la pr pos e encourage et l auto apprentissage efficacement soutient utilise les outils d valuation con oit et utilise des outils d encadrement et de contr le d termine les difficult s d apprentissage de la pr pos e propose les corrections n cessaires d termine ses propres comp tences en tant que compagne d finit ses propres besoins en mati re de perfectionnement priorise les besoins de formation de la pr pos e value les comp tences des apprenties dont elle a la responsabilit 2 Source Conseil qu b cois des ressources humaines en tourisme CQRHT Adaptation d un outil de Le compagnonnage en am
243. tion 13 L utilisation d une micro ondes comporte des risques pour la sant C vra _ Faux Question 14 Certaines personnes sont plus vuln rables que d autres aux maladies d origine alimentaire vrai _ Faux Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 15 Il suffit de r chauffer l g rement les restes de soupe de rago t au curry ou de chili qui ont t gard s au r frig rateur avant de les servir vrai _ Faux Question 16 A quel moment est il important de se laver les mains 1 Avant et apr s avoir touch de la viande du poisson ou des fruits de mer crus 2 Apres tre all aux toilettes et avoir chang des couches 3 Apr s avoir touch des animaux de compagnie 4 Toutes ces r ponses Question 17 Peut on dire si un aliment est contamin par des organismes nuisibles selon son apparence son odeur ou son go t Question 18 Avant d ouvrir un aliment en conserve on devrait 1 Enlever l tiquette pour viter qu elle n entre dans la bo te 2 Laver le couvercle de la conserve 3 Retourner la conserve 4 Agjiter la conserve pour entendre ce qu il y a l int rieur Question 19 Pourquoi les personnes g es courent elles un plus grand risque d attraper une maladie d origine alimentaire 1 Leur syst me immunitaire est affaibli 2 La quantit d acide dans leur estomac est moins lev
244. tion des articles de nettoyage 2 15 p 61 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2A 6 Pr parer le mat riel les quipements et les produits n cessaires pour accomplir les t ches d entretien suite e Assurez vous que la pr pos e comprend bien les risques li s l utilisation de produits nettoyants et d sinfectants Pr cisez lui qu elle doit utiliser seulement les produits qui sont dans leur contenant d origine Discutez avec la pr pos e des accidents qui peuvent survenir parce que les produits nettoyants ou d sinfectants ont t incorrec tement utilis s e Remettez la pr pos e une charte des risques rattach s l utilisation des produits d entretien m nager Apprenez la pr pos e comment lire les tiquettes sur les contenants e Assurez vous de v rifier que la pr pos e est capable de trouver et de comprendre les informations sur l tiquette de divers produits c est dire e le nom du produit e les symboles des dangers e l nonc des risques e les mesures de pr vention e les premiers soins e la disponibilit d une fiche signal tique e le nom du fournisseur e Sugg rez la pr pos e du mat riel et des produits nettoyants et d sinfectants efficaces et repr sentant un minimum de risques pour sa sant sa s curit
245. tion vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e Estimer le co t des courses e Organiser ses d placements pour r aliser les courses et optimiser son temps de d placement e Estimer le temps requis pour faire les courses e Remettre la monnaie correctement Contexte de r alisation En utilisant la liste d emplettes fournie et un plan du secteur permettant de localiser l picerie la pharmacie et le nettoyeur le plus proche Documentation 1 Liste d emplettes fictives Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire 4 1 2 Plan du secteur localisant l picerie la pharmacie et le nettoyeur Mise en situation 1 Demandez la pr pos e d estimer le montant que devra fournir le client ou la cliente pour l picerie 2 Le client ou la cliente doit remettre la pr pos e un montant d argent pour les courses Quelle proc dure doit elle suivre pour appliquer la politique de l entreprise en mati re de manipulation d argent 3 Demandez la pr pos e de vous indiquer dans quel ordre elle propose de faire les courses Vous devez lui fournir un plan du secteur 4 Discutez avec la pr pos e de la fa on dont elle s organisera pour transporter les courses au domicile du client ou de la cliente 5 Assurez vous par diverses simulations qu elle est en mesure de remettre la monnaie correctement 6 Demandez lui d estimer le temps requis pour faire les courses pr
246. tissage la compagne doit faire l aller retour entre la grille Bilan des comp tences et le Carnet d apprentissage l I La compagne doit pour chaque pr pos e en apprentissage transposer les r sultats du bilan final des comp tences Section 2 de la grille Bilan des comp tences dans la section Plan individuel d apprentissage du Carnet d apprentissage l l Pendant tout l apprentissage la compagne doit constamment faire l aller retour entre le bilan final des comp tences et le plan individuel d apprentissage contenu dans le Carnet d apprentissage Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 4 3 LA COMPAGNE PLANIFIE ET ORGANISE LA PROGRESSION DES APPRENTISSAGES L organisation et la coordination efficaces des activit s d apprentissage sont particuli rement impor tantes puisqu en g n ral les apprentissages se font en milieu de travail Voici quelques conseils cet effet e s assurer d avoir en main les renseignements suivants e les politiques et r gles de l entreprise e les documents internes e pr voir le lieu d apprentissage client r el cliente r elle ou autres options mieux appropri es l entreprise e planifier les apprentissages dans le temps et prendre les arrangements n cessaires rm Di Lo OD Q E ID 5 O Wa Q Di Kei E oO CH Lo Lo Di Q Wu Lo amp Q Ds D 8 3 S Wu
247. tive la tenue vestimentaire e Assurez vous que la pr pos e comprend bien les r gles concernant la tenue vestimentaire pour travailler confortablement et de fa on s curitaire Vous pourrez r diger une fiche num rant ces r gles et la remettre la pr pos e Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Pour continuer marcher sachez vous chausser ASSTSAS 2 1 7A 2 Attendre la ou le coll gue de travail la r sidence du client ou de la cliente s il y a lieu si le travail se fait deux e L approche pour prendre contact avec un client ou une cliente peut tre diff rente d une entre prise une autre Par exemple certaines entre prises interdisent la pr pos e de communiquer son num ro de t l phone au client ou la cliente Assurez vous de conna tre l approche privil gi e par votre entreprise et expliquez la la pr pos e e La compagne doit bien faire comprendre la pr pos e qu elle doit attendre sa ou son coll gue si elle travaille en quipe avant d entrer dans le domicile du client ou de la cliente Cette situation n est valable que si les pr pos es ont le m me horaire de travail Vous pouvez sugg rer quelques lieux de rendez vous e Assurez vous de communiquer la pr pos e toute instruction relative la fa on d entrer au domicile du client ou de la cliente syst me d alarme cl s obtenir et avoir avec soi
248. tive la sant et la s curit au travail Autres s il y a lieu 2 Formulaires administratifs e valuation des besoins entente de services e Ouverture de dossier e Fiche de v rification de pr vention ASSTSAS e Formulaire d autorisation pour obtenir les cl s du client ou de la cliente e Code du syst me d alarme e Num ro d urgence du syst me d alarme Autres s il y a lieu D Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8A Composer des menus MISE EN POUR EN 8A 1 SITUATION SAVOIR PLUS Porter une tenue vestimentaire appropri e e Assurez vous que la pr pos e comprend bien les Compagne r gles concernant la tenue vestimentaire ad quate Document se procurer pour travailler confortablement et de fa on s cu Es ees la ritaire Vous pourrez r diger une fiche num rant SR D ces r gles et la remettre la pr pos e Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Pour continuer marcher sachez vous chausser ASSTSAS 2 1 8A 2 Prendre contact avec le client ou la cliente e L approche recommand e pour prendre contact Compagne avec un client ou une cliente peut tre diff rente Documents se procurer d une entreprise une autre Par exemple certaines Politique ERR la client le en
249. toyage pi ces de maison des e Vous devez expliquer la pr pos e que le nettoyage de l int rieur du r frig rateur du four et le nettoyage ext rieur de la hotte sont des t ches qui selon la politique de l entreprise peuvent tre r alis es en alternance dans le cadre de l entretien m nager l ger Pr cisez qu elle n a pas d placer les lectrom nagers pour nettoyer l arri re Cette t che est accomplie seulement dans le cadre de travaux d entretien m nager lourd Montrez lui les techniques d entretien appropri es et pr cisez la fr quence id ale pour accomplir ces travaux chez un client r gulier ou une cliente r guli re Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 POUR EN SAVOIR PLUS p 65 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2B 3 Faire le m nage de la cuisine suite Se ee SAVOIR PLUS e Accordez une attention particuli re aux lectro Mise en situation 2 F m nagers Expliquez les l ments suivants 1 les Rangement et nettoyage des meilleures fa ons de faire selon que les quipements Pi ces de maison sont au gaz ou lectrique 2 les techniques de nettoyage l ext rieur et l int rieur des lectro m nagers 3 les m thodes de travail s curitaires notamment pour le four qui s il n est pas autonet toyant n cessitera des produits nettoyants parti
250. tre capable d accomplir l entretien m nager r gulier p 71 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 ESPACE R SERV POUR REMARQUES PROPOSITIONS ET SUGGESTIONS POUVANT AM LIORER L APPRENTISSAGE DE CE MODULE Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 BY Mi en situation du module 2 Mise en situation 2 A EVALUATION DES BESOINS DU CLIENT OU DE LA CLIENTE Objectifs La mise en situation vise permettre la pr pos e de d montrer sa capacit e valuer les besoins du client ou de la cliente Contexte de r alisation Id alement chez un nouveau client r el ou une nouvelle cliente r elle ou encore si impossible chez quelqu un de l entreprise d sign par la direction g n rale et volontaire Mise en situation 1 Demandez la pr pos e de proc der l valuation des besoins chez un nouveau client ou une nouvelle cliente Documents requis e Fournir une grille d valuation des besoins la pr pos e voir les exemples fournis dans le cartable Documents de r f rence pour les compagnes document 2 2 si l entreprise n a pas son propre formulaire d valuation des besoins Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 2 B ESTIMATION DU TEMPS
251. treprise Contexte de r alisation Pour cet exercice nous vous proposons de recourir la documentation interne de l entreprise concernant la facturation Documentation 1 Feuilles de temps de la pr pos e pour la derni re semaine travaill e 2 Factures et tout autre document pertinent utilis pour facturer les clients et clientes de la pr pos e CT Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Mise en situation 6 B MISE EN SITUATION B1 La compagne proc de la v rification des feuilles de temps compl t es par la pr pos e au cours de la derni re semaine quatre fois au minimum pour s assurer que celle ci ex cute bien cette t che Cette activit peut tre utilis e tant pour la formation de la pr pos e que pour l valuation de l acquisition de la comp tence MISE EN SITUATION B2 Vous tes la cliente Demandez la pr pos e de simuler une transaction de paiement chez une cliente selon la politique de facturation de l entreprise Selon le cas assurez vous Ou elle a manipule de l argent calcule si l argent re u correspond au montant demand remet la monnaie la cliente etc ou re oit un ch que b met un re u s il y a lieu c fait le suivi avec l entreprise Bref il s agit de s assurer qu elle comprend bien et qu elle applique correctement la politique de facturation de l entreprise Guide
252. treprises interdisent la pr pos e de commu v Politique relaiv au niquer son num ro de t l phone au client ou contact avec la client le la cliente Assurez vous de conna tre l approche par t l phone privil gi e par votre entreprise et expliquez la la pr pos e e Assurez vous de communiquer la pr pos e toute Compagne instruction relative la fa on d entrer au domicile Document se procurer du client ou de la cliente syst me d alarme cl s Politique relative as obtenir et avoir avec soi cl s aller chercher erger EE chez la voisine etc Documents remettre e Expliquez lui la fa on de faire selon que le client ou la pr pos e la cliente est la maison ou non Par exemple e Formulaire d autorisation pour obtenir les cl s du Ge Se S client ou de la cliente e il est conseill la pr pos e de sonner la e Code du syst me porte m me si elle dispose des cl s d alarme pour entrer e Num ro d urgence du e la pr pos e doit d sarmer le syst me syst me d alarme d alarme du domicile s il y a lieu e Vous devez aussi pr ciser comment la pr pos e peut se procurer ces cl s ou l information sur le syst me d alarme s p 219 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 8 8A 2 Prendre contact avec le client ou la clien
253. ts La plupart du temps le client ou la cliente sait exactement ce qu il ou elle veut e La compagne doit sensibiliser la pr pos e Compagne l importance de proposer des repas quilibr s Documents se procurer particuli rement pour r pondre aux besoins UE eme nutritifs des personnes g es Le Guide alimen e RER taire canadien propose une charte dans laquelle sont pr cis s ces besoins particuliers Remettez une copie abr g e de ce guide la pr pos e e Chaque fois qu une nouvelle occasion de pr parer des repas cuisin s se pr sente discutez avec la pr pos e de la fa on de composer des menus quilibr s pour sa client le e Utilisez les connaissances culinaires de la pr pos e pour b tir un r pertoire de repas cuisin s offrir sa client le Assurez vous que les id es de repas propos es ne sont pas trop complexes et respectent les limites du budget du client ou de la cliente 8A 5 Dresser la liste des ingr dients requis en fonction du menu compos avec le client ou la cliente e Pour b tir le menu sugg rez la pr pos e de voir Mise en situation 8 A ce qu il y a dans le garde manger du client ou Composer des menus de la cliente et de convenir avec la personne des repas possibles avec les denr es disponibles gt p 221 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA C
254. ttre toutes les connaissances pr alables requises dans ce module avant de travailler avec la pr pos e chez un vrai client ou une vraie cliente I sera important de pr voir un moment propice pour aborder ces notions avec elle Quatre grandes sources de risques pour la sant et la s curit touchent les pr pos es d aide domicile Les postures de travail et le d placement de charges au cours de la r alisation des travaux d entretien m nager l ger Les produits nettoyants et d sinfectants utilis s qui comportent des risques variables allant des irritations cutan es jusqu aux intoxications aigu s par suite de l inhalation de vapeurs Les infections en raison de contacts avec des clients ou clientes susceptibles d tre porteurs de pathologies transmissibles Les agressions par un client ou une cliente ou ses proches en raison de situations person nelles particuli res de certains d entre eux Au terme de son apprentissage en sant et s curit la pr pos e devra tre en mesure 1 de d tecter les situations de travail risques 2 de trouver des solutions s il y a lieu 3 d adopter des m thodes de travail s curitaires en situation r elle de travail Pour viter les accidents vous devrez proposer la pr pos e des r gles et des m thodes de pr vention Comme compagne vous devrez inciter la pr pos e s assurer que son environnement de travail est le plus s curitaire possible
255. tuel e Expliquez la politique de l entreprise en ce qui concerne les frais Compagne de d placement en fonction du moyen de transport choisi S il y a document a procurer lieu montrez la pr pos e comment remplir le formulaire de frais Ee A pa P 5 d placement de d placement Pr cisez si le temps de transport est r mun r ou non Document remettre la pr pos e e Formulaire de frais de d placement p 31 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 1B 2 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 1 Organiser ses d placements selon le mode de transport retenu suite e Utilisez le guide produit par l ASSTSAS intitul Pr vention des agressions lors d interventions dans la communaut astuces de s curit pour sensibiliser la pr pos e aux risques que peuvent repr senter les d placements dans la communaut et le fait de donner des services dans un environnement sur lequel elle n a pas toujours un contr le POUR EN SAVOIR PLUS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Pr vention des agressions lors d interventions dans la communaut astuces de s curit ASSTSAS 1 1 1C Transmettre l information n cessaire la client le et l entreprise 1C 1 Pr ciser les informations transmettre au client ou la cliente e Assurez vous de bien faire comp
256. u client ou de la cliente ainsi que les signes de d t rioration de son environnement e Expliquez la pr pos e que son r le d aide domicile est d tre attentive et vigilante de fa on continue et discr te afin de d celer toute situation anormale Elle doit apprendre recon na tre quelles situations m ritent d tre signal es l entreprise parce qu elles repr sentent un risque pour la sant ou la s curit du client ou de la cliente ou la sienne e Dans le but de doter la pr pos e d un minimum de connaissances pour l aider jouer ce r le la compagne expliquera les principaux besoins de client les particuli res personnes g es personnes ayant un handicap personnes en perte d autonomie ou avec des probl mes de sant mentale Ces explications porteront notamment sur e l incidence des changements physiques physiologiques et intellectuels ou psychologiques sur les besoins de la client le e l incidence du vieillissement sur les besoins de la client le g e e l importance d adopter une approche distincte avec des client les particuli res e Animez une discussion individuelle ou de groupe sur la d tection des signes pr curseurs de d t rioration de la sant du client ou de la cliente ou de son environnement La compagne pourra recourirauxmisesensituationfourniesillustrantdes situations risque Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de p
257. u r le de la pr pos e dans l identification de besoins suppl mentaires de ses clients et clientes e Politique relative l observation de situations anormales e Protocole d intervention en cas de situation d urgence Autres s il y a lieu 2 Formulaires administratifs e Fiche du client ou de la cliente e Liste des personnes contacter en situation d urgence Autres s il y a lieu P p 141 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 5 5A Interagjir avec le client ou la cliente 5A 1 Prendre contact avec le client ou la cliente par t l phone s il y a lieu e La compagne devra d abord d crire en d tail le r le et les responsabilit s de la pr pos e d aide domicile Si l entreprise poss de un code d thique la compagne doit le pr senter la pr pos e avec minutie Ce code devrait d finir l ensemble des l ments pr cisant la relation professionnelle de la pr pos e avec sa client le e La compagne devra expliquer la politique de service la client le de l entreprise La relation de la pr pos e avec son client ou sa cliente est une relation professionnelle dont il faut clarifier les limites et les exigences Si d sir le code d thique de l entreprise pourra tre remis la pr pos e Toute la formation de la pr pos e portant sur la com
258. ues e les mesures de pr vention e les premiers soins e le nom du fournisseur Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 e Symbole des produits dangereux charte des risques eau de Javel etc ASSTSAS 2 6 s p 189 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 7 7A 7 Pr parer le mat riel les quipements et les produits requis pour accomplir les t ches li es au grand m nage suite e Sugg rez la pr pos e du mat riel et des produits efficaces et pr sentant moins de risques notamment pour sa sant sa s curit et l environnement par exemple des produits liquides de pr f rence des produits en a rosol des produits biod gradables et sans rin age comme Hertel e Pr sentez diff rentes ententes de services la pr pos e et demandez lui de dresser l inventaire du mat riel des quipements et des produits requis pour r aliser les travaux 7A 8 D gager a rer clairer et pr parer l espace de travail e Faites comprendre la pr pos e que plusieurs facteurs peuvent causer des chutes ou autres accidents dans un domicile Passez en revue ces facteurs avec elle et discutez des solutions possibles pour liminer ces causes d accidents e Pr cisez la pr pos e que l attitude du client ou de la cliente peut faciliter ou compliquer son travail chez cette personne Donnez des exemples
259. un des modules d apprentissage La compagne pourra les utiliser pour discuter avec la pr pos e de certains des l ments du m tier Il ne sont en aucun cas des examens p 13 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Le cartable intitul Documents de r f rence pour les compagnes er marar oa vaca Bien que ne faisant pas partie du PAMT en tant que tel un recueil de textes d articles de grilles de listes de symboles a t produit pour chacun des a uu modules La compagne pourra juger de la pertinence de remettre cette docu A IS E mentation en tout ou en partie la pr pos e DOCUMENTS DE R F RENCE ooma Ce recueil s intitule Documents de r f rence pour les compagnes Voici un exemple tir du module 1 l ment de comp tence 1 B 2 Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire Pr vention des agressions lors d interventions dans la communaut astuces de s curit ASSTSAS 1 1 Le 1 1 r f re au num ro du texte ins r dans le cartable LA COMPAGNE ORGANISE L APPRENTISSAGE Sous la supervision de la direction g n rale de l entreprise la compagne verra encadrer les appren tissages d un certain nombre d apprenties qui commencent dans le m tier de m me qu reconna tre les comp tences de pr pos es d j exp riment es Dans ce contexte la compagne doit tre cap
260. ur capacit combattre la maladie r gresse la salubrit des aliments elle aussi 4 5 consulter si n cessaire http www canfightbac org fr e Discutez avec la pr pos e des risques encourus Cartable pr parer des repas pour une personne g e Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e La salubrit alimentaire pour les personnes g es Informez la et discutez avec elle des moyens de pr vention et des techniques pour combattre les bact ries nettoyer r frig rer s parer et cuire Si Partenariat canadien pour n cessaire utilisez aussi le jeu m li m lo pour la salubrit des aliments v rifier la compr hension de la pr pos e 4 5 i e En vedette chez bas les SE ZE Bact ries La s paration e Si n cessaire dirigez la pr pos e vers le jeu La 2 cuisson l arei roue de la salubrit Elle pourra y apprendre g ration Le nettoyage plusieurs notions relatives l hygi ne et la salu Partenariat canadien sur brit des aliments Ce jeu est accessible sur le site aN Se Web suivant http www inspection gc ca fran ORNE CN cais corpa ffr educ gamejeu wheerouf shtml 8B 2 D congeler des aliments au besoin e Rappelez la pr pos e qu en g n ral il faut compter cinq heures pour d congeler un demi kilogramme une livre de viande ou de volaille au r frig rateur On ne devrait jamais d congeler les aliments la temp rature de la pi ce Il exist
261. use de repas ou de repos entre deux clients ou p 30 POUR EN SAVOIR PLUS Compagne document se procurer e Politique relative la fa on d entrer au domicile du client ou de la cliente Documents remettre la pr pos e e Formulaire d autorisation pour obtenir les cl s du client ou de la cliente e Code du syst me d alarme e Num ro d urgence du syst me d alarme centrale de surveillance Document remettre la pr pos e e Plan d intervention client ou cliente Compagne document se procurer e Directives relatives la gestion des horaires Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 1 1B 1 Localiser l adresse des clients et des clientes suite POUR EN SAVOIR PLUS clientes Indiquez la pr pos e qu elle doit faire approuver par l entreprise toute r organisation de son horaire afin de mieux g rer son temps de travail par exemple en allongeant le temps pour passer d un client ou d une cliente un autre ou une autre et en alternant clients ou clientes difficiles et moins difficiles e Expliquez la pr pos e qu elle peut se procurer les coordonn es Utilisez aussi le de ses clients et clientes selon la politique de l entreprise Indiquez le f nom de la personne contacter et remettez lui s il y a lieu le formu laire rempl
262. ut quipement d fectueux ou de tout bris DA A Transmettre toute information pertinente au client ou la cliente 6A 5 Transmettre toute information pertinente l entreprise 6B Consigner l information sur la feuille de temps 6B 1 Compl ter sa feuille de temps 6C Compl ter la transaction de paiement pour les services rendus 6C 1 Appliquer la politique de paiement de l entreprise Confirmation de l atteinte de la comp tence 6 Mises en situation du module 6 Mise en situation 6 A Feuille de temps Mise en situation 6 B Transaction de paiement Quiz du module 6 tre capable de terminer son service chez le client ou la cliente R ponses au quiz 6 p 168 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile p 169 p 169 p 169 p 171 p 171 p 171 p 171 p 172 p 172 p 172 p 172 p 173 p 173 p 174 p 176 p 176 p 177 p 178 p 178 p 179 Septembre 2009 COMP TENCE VIS E e tre capable de terminer son service chez le client ou la cliente ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS e Souci du d tail e Souci de la qualit de son travail e Souci de la satisfaction du client ou de la cliente e Respect des biens d autrui PR ALABLES AU MODULE 6 Le module 6 vise s assurer que la pr pos e est capable de terminer son service de fa on profes sionnelle et de faire les suivis n cessaires tant aupr s du client ou de la cliente que de l entre
263. utilis s e Respect des r gles et des m thodes de travail s curitaires e Propret du mat riel et des quipements apr s utilisation e Rangement ad quat du mat riel des produits et des quipements L valuation doit galement d montrer que la pr pos e adopte les attitudes et les comportements profes sionnels rattach s ce module et pr sent s en d but de module Pour valuer la ma trise de cette comp tence nous vous sugg rons trois outils M BILAN DES COMP TENCES MISE EN SITUATION QUIZ 8 A C 8 tre capable de pr parer les Bilan des comp tences p 232 cuisin s sans di te comp tence 8 Module 8 p Lorsque la comp tence est acquise la compagne et la pr pos e signent le carnet d apprentissage La signature de la personne qui dirige l entreprise ou de son repr sentant ou de sa repr sentante confirmera la ma trise de la comp tence du module 8 soit tre capable de pr parer des repas cuisin s sans di te p 230 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 ESPACE R SERV POUR REMARQUES PROPOSITIONS ET SUGGESTIONS POUVANT AM LIORER L APPRENTISSAGE DE CE MODULE Le p 231 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 B M en situation du module 8 CONSIGNES POUR LA COMPAGNE Objectifs La mi
264. ux informations transmettre Autres s il y a lieu 2 Formulaires administratifs e Feuille de temps e Rapport de d claration pour bris ou dommage mat riel e Formulaires pour la facturation Autres s il y a lieu PT Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 6 6A Dresser un bilan de ses activit s chez le client ou la cliente POUR EN Ge SAVOIR PLUS 6A 1 Faire la tourn e des lieux e D montrez la pr pos e l importance de v rifier son Utilisez aussi le travail dans chacune des pi ces du domicile afin de s assurer de ni avoir rien oubli Voici quelques conseils laisser les pi ces dans la m me dispo sition qu l arriv e pour ne pas incommoder le client ou la cliente fermer les lumi res que vous avez d ouvrir dans les pi ces qui sont termin es s assurer que tous les quipements sont bel et bien rang s v rifier dans la cuisine quel la cuisini re est bien teinte etc QUIZ 6 e Pr cisez la pr pos e qu elle doit s assurer de la satisfaction du client ou de la cliente par rapport au travail accompli GA 2 Indiquer au client ou la cliente les produits de nettoyage manquants ou qui risquent de manquer e Pr cisez la pr pos e qu elle doit informer le client ou la cliente de tout produit 1 qui manque 2 qui risqu
265. vantes un peu avant la fin du service pour pouvoir apporter des corrections afin de satisfaire pleinement le client ou la cliente Il ne s agit toutefois pas de refaire le travail moins que ce soit la politique de l entreprise Je fais la correction si possible Si je ne sais pas quoi faire je lui demande de me dire ou de me montrer ce qu il ou elle veut Satisfaire la client le est le principe le plus important Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 p 180 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 MODULE 7 ENTRETIEN M NAGER SAISONNIER GUIDE DE LA COMPAGNE Pr pos e D AIDE DOMICILE Programme d apprentissage en milieu de travail EI des mati res Comp tence vis e Attitudes et comportements professionnels Pr alables au module 7 7A Pr parer l ex cution du grand m nage 7A 1 Porter une tenue vestimentaire appropri e 7A 2 Attendre la ou le coll gue de travail la r sidence du client ou de la cliente s il y a lieu si le travail se fait deux p 183 p 183 p 183 p 186 p 186 p 186 A2 Revoir l entente de service avec le client ou la cliente et informer l entreprise de tout changement p 187 7A 4 tablir les priorit s de travail en fonction des besoins du client ou de la cliente p 187 7A 5 valuer la charge de t
266. vation appropri s aux mets conserver e Expliquez la pr pos e les diff rents modes de conservation des aliments selon le type d aliments conserver et la p riode de conser vation recherch e e Discutez avec la pr pos e des temps d entreposage selon que l on conserve au r fri g rateur ou au cong lateur e Informez la pr pos e des diff rents contenants utiliser selon que la conservation se fait au r fri g rateur ou au cong lateur e V rifiez la compr hension de la pr pos e en ce qui concerne les contenants appropri s et les principes de conservation selon les diff rents types d aliments 8D 2 Mettre les aliments dans les contenants et les ranger e Demandez la pr pos e de pr parer pour la Mise en situation 8 C conservation les aliments cuisin s pour un Pr paration de repas cuisin s client ou une cliente Si ce n est pas possible vous pouvez proc der une simulation e Demandez la pr pos e d emballer selon certains besoins particuliers par exemple des portions simples ou doubles Pr cisez lui d inscrire sur le contenant le contenu du plat et la date du jour e Rappelez la pr pos e de s assurer de faire une rotation des aliments congel s en v rifiant les dates de cong lation p 228 POUR EN SAVOIR PLUS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Un guide sur la conservation des aliments dans le r frig rateur et
267. vel Boiseries Stores v nitiens Vitres Lustres Murs plafonds d un client fumeur Cuisini re ext rieur Plancher tuile c ramique pr lart etc Grille du four Murs plafonds d un client non fumeur Four Plancher de bois franc 12 R frig rateur int rieur TASTIONNMOUOUX gt p p 209 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 11 Dans quelle situation emploie t on de l eau de Javel dans un grand m nage Question 12 Dans quelle situation emploie t on de l ammoniaque dans un grand m nage Question 13 Associez les endroits nettoyer avec le mat riel et les quipements list s ENDROITS NETTOYER 4 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Boiseries Stores v nitiens Vitres Lustres Murs plafonds d un client fumeur Cuisini re ext rieur Plancher tuile c ramique pr lart etc Grille du four Murs plafonds d un client non fumeur Four Plancher de bois franc R frig rateur int rieur MAT RIEL ET QUIPEMENTS CS toOm Guenilles Tampon r curer Seau Seau de lavage avec tordeur Vadrouille munie ou non d un manche t lescopique Balai et porte poussi re Escabeau Tabouret Aspirateur et accessoires Squeege ou raclette Grattoir Brosse r curer Question 14 On lave toujours les murs avant les plafonds vrai _ Faux Question 15 On doit toujours laver les
268. vice chez le client ou la cliente Ces comp tences sont essen tielles la pr pos e qui ne fait que de l entretien m nager lourd Quatre grandes sources de risques pour la sant et la s curit guettent les pr pos es d aide domicile Les postures de travail et le d placement de charges au cours de la r alisation des travaux d entretien m nager lourd Les produits nettoyants et d sinfectants utilis s qui comportent des risques variables allant des irritations cutan es jusqu des intoxications aigu s dues l inhalation des produits Les infections en raison de contacts avec des clients ou clientes susceptibles d tre porteurs de pathologies transmissibles Les agressions par le client ou la cliente ou ses proches en raison de situations personnelles particuli res de certains d entre eux Au terme de son apprentissage en sant et s curit la pr pos e devra tre en mesure 1 de d tecter les situations de travail risques 2 de trouver des corrections apporter s il y a lieu 3 d adopter les m thodes de travail s curitaires en situation r elle de travail Pour viter les accidents vous devrez proposer la pr pos e des r gles et des m thodes de pr vention Expliquez aussi la pr pos e l ensemble des pratiques en vigueur dans l entreprise en regard de la gestion de la sant et de la s curit de travail comit pr vention formation rapport d accidents et autres p
269. vices peut tre entretien m nager l ger effectu e de diff rentes fa ons 1 par t l phone 2 visite chez le client ou la cliente par une personne repr sentant l entreprise 3 la pr pos e fait cette valuation au moment de sa premi re visite chez le client ou la cliente e Si dans votre entreprise les pr pos es doivent Mise en situation 2 A Document remettre proc der une telle valuation chez les clients ou valuation des besoins la pr pos e z g du client ou de la cliente e valuation des clientes expliquez la fa on de faire de l entreprise d l t P ti d ndez lui besoins en entretien Pour compl ter l apprentissage dema u m nager l ger de simuler une telle valuation des besoins d un pour exemple Cartable client ou d une cliente Documents de r f rence pour les compagnes e M me si l entente de services de base avec un client ou une cliente doit toujours tre respect e sensibilisez la pr pos e au fait qu elle doit n anmoins chaque visite v rifier les demandes sp ciales et convenir des priorit s de travail p 59 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2A 3 Evaluer la charge de travail e Expliquez la pr pos e le principe d alternance des t ches et des pi ces entretenir e Expliquez aussi quelles o
270. visite Vous pouvez aussi demander la pr pos e de simuler un appel un client ou une cliente p 142 Guide l intention de la compagne d apprentissage 4 QUIZ 5 PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 5 5A 2 l arriv e prendre contact avec le client ou o la cliente MISE E POUR EN MISE EN ON SAVOIR PLUS e La compagne devra expliquer la pr pos e que Compagne son travail se fait g n ralement en pr sence du documents se procurer client ou de la cliente Insistez sur l importance e Politique de service la client le d arriver l heure et de s identifier afin de s curiser je e Code d thique le client ou la cliente Insistez aussi sur l adoption d une approche professionnelle avec le client ou Cartable la cliente Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e Expliquez la pr pos e que parmi la client le se e Comment agir avec la client le Coop rative du trouvent des personnes g es ayant un handicap Royaume 5 3 ou en perte d autonomie Interagir avec ces personnes exige une approche particuli re sp cialement lors d un premier contact Il faut s assurer que la pr pos e comprend bien que ces personnes peuvent tre vuln rables et d veloppe les comp tences de relations interpersonnelles n cessaires e Sensibilisez la pr pos e l importance de la
271. voir quelles situations particuli res elle doit rapporter l entreprise e Pr cisez la pr pos e qu elle doit toujours s informer aupr s de l entreprise des caract ristiques de chacun des clients et clientes qui lui sont assign s nom pr nom ge conditions de vie tat de sant etc p 146 S Guide l intention de la compagne d apprentissage MISE EN SITUATION POUR EN SAVOIR PLUS Cartable Documents de r f rence pour les compagnes si n cessaire e 5 Relation aidante Assistance la personne CEMEQ 5 2 e La communication dans la maladie d Alzheimer une question de temps de c ur et de contacts Revue canadienne d Alzeimer 5 4 e Particularit s avec les diff rentes client les 5 5 e Probl matiques en sant mentale 5 6 a g Mises en situation 20 34 Document remettre la pr pos e e Fiche client ou cliente PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 5 DAG Traiter avec un client ou une cliente se trouvant dans une situation particuli re suite e Si l entreprise a une politique en mati re de harc lement ou autres situations difficiles auxquelles peut faire face la pr pos e la compagne doit la communiquer et l expliquer 5B Agir de fa on pr ventive 5B 1 Observer les signes pr curseurs de d t rioration physique ou morale de l tat d
272. vrait on faire mariner de la viande du poisson ou des fruits de mer sur le comptoir la temp ra ture ambiante gt p 241 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 Question 37 Il est s curitaire de faire d congeler de la viande des poissons et fruits de mer et des aliments pr par s p ex des lasagnes la temp rature ambiante vra _ Faux Question 38 La r frig ration arr te la croissance bact rienne CE vra _ Faux Question 39 On peut congeler de nouveau de la viande du poisson ou des fruits de mer partiellement d congel s vra _ Faux Question 40 On peut mettre des aliments chauds directement au r frig rateur ou au cong lateur vra _ Faux Question 41 Pour viter une contamination crois e dans quelle partie du r frig rateur devrait on faire d congeler de la viande du poisson et des fruits de mer crus 1 Sur la tablette du bas ou dans le tiroir viande 2 Sur la tablette du haut 3 Sur la tablette du centre Question 42 On peut utiliser la m me assiette que celle de la viande crue pour y mettre la viande une fois cuite vra Faux Question 43 Pour viter que des organismes nuisibles ne contaminent les mains les comptoirs et les articles de cuisson que devrait on faire 1 Essuyer simplement tous ces l ments avec une lavette jusqu ce qu ils aient l air propre 2 Les r
273. yer la toilette ne peuvent pas servir autre chose QUIZ 2 p 66 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 PR CISIONS SUR LES L MENTS DE LA COMP TENCE 2 2B 5 Faire le m nage du sous sol e num rez la liste des t ches accomplir quand on fait le m nage dans le sous sol Revoyez le mat riel et les quipements requis pour chacune des t ches Sugg rez un ordre logique suivre pour ex cuter le travail Par exemple e Toujours d gager la pi ce e _ pousseter les meubles et les accessoires lectriques e Essuyer les miroirs e Nettoyer les planchers ou les aspirateur ou balai tapis e Vous devez indiquer la pr pos e que le m nage du sous sol doit comporter des t ches d entretien m nager l ger c est dire que les pi ces nettoyer doivent tre similaires une salle de jeu ou une chambre coucher 2B 6 Nettoyer un d g t biologique eLa compagne doit d finir ce qu est un d g t biologique Reportez vous la formation de l ASSTSAS e La r sistance aux microbes ou aux virus varie beaucoup selon les personnes C est pourquoi vous devez insister pour que la pr pos e informe imm diatement l entreprise si elle consid re tre en pr sence d une personne risques e Assurez vous que la pr pos e comprend bien les risques associ s aux d g ts biologiques et qu elle conna t le
274. yeur e Communication claire avec le client ou la cliente e Pertinence de l information transmise l entreprise L valuation doit galement d montrer que la pr pos e adopte les attitudes et les comportements profes sionnels rattach s ce module et pr sent s en d but de module Pour valuer la ma trise de cette comp tence nous vous sugg rons trois outils L w Ta BILAN DES COMP TENCES MISE EN SITUATION QUIZ 1 Organisation et planification 1 Organisation du travail Bilan des comp tences du travail exercice du courrier p 49 comp tence 1 Module 1 p 36 Lorsque la comp tence est acquise la compagne et la pr pos e signent le carnet d apprentissage La signature de la personne qui dirige l entreprise ou de son repr sentant ou de sa repr sentante confirmera la ma trise de la comp tence du module 1 soit Etre capable d organiser son travail p 34 Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 ESPACE R SERV POUR REMARQUES PROPOSITIONS ET SUGGESTIONS POUVANT AM LIORER L APPRENTISSAGE DE CE MODULE Guide l intention de la compagne d apprentissage PAMT pour le m tier de pr pos e d aide domicile Septembre 2009 EN en situation du module 1 Organisation et planification du travail exercice du courrier 1 CONSIGNES POUR LA COMPAGNE a Objectifs La mise en situation intitul e Or

GUIDE À L`INTENTION DE LA COMPAGNE D`APPRENTISSAGE

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