Dispositions Générales à télécharger
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1. R VOLUTION DURABLE euro CONSEIL G N RAL p DU GERS oriak assistance you live we care c n raur s Les pr sentes Dispositions G n rales du service d partemental de T l assistance du GERS d terminent les prestations qui seront fournies par EUROP T L ASSISTANCE au b n ficiaire d fini ci dessous dans le cadre d un contrat souscrit aupr s d EUROP T L ASSISTANCE conform ment la d l gation de service public conclue entre EUROP T L ASSISTANCE et le Conseil G n ral du Gers Dans le pr sent contrat la soci t EUROP T L ASSISTANCE est remplac e per le terme nous A D FINITIONS G N RALES APPLICABLES L ENSEMBLE DU CONTRAT Souscripteur On d signe dans les pr sentes Dispositions G n rales par le terme souscripteur toute personne physique ayant sign avec EUROP T L ASSISTANCE soit un contrat T l assistance GERS avec une ligne t l phonique classique RTC et ou d groupage partiel soit un contrat de T l assistance GERS avec une ligne t l phonique en d groupage total Le Souscripteur doit avoir obligatoirement son domicile d fini ci apr s dans le d partement du GERS Abonnement Par Abonnement on entend la souscription par une personne physique r pondant la d finition du Souscripteur aupr s d EUROP T L ASSISTANCE qui assure les prestations ci dessous d crites Cet Abonnement peut tre souscrit par le Souscripteur pour son propre compte2. automatique via le Transmetteur vers notre Centrale d coute Le d tecteur de chute vous permet galement d acc der la Centrale d coute en appuyant sur la touche d appel du d tecteur 4 CONSERVATION DU TRANSMETTEUR ET DE L METTEUR Vous devez conserver le Transmetteur en bon tat d aspect et de fonctionnement Il ne doit pas tre d connect ni d plac sans notre autorisation pr alable crite Vous vous engagez ne pas faire subir de transformation au mat riel et nous informer sans d lai de tout signe de dysfonctionnement du Transmetteur ou de l metteur Au moins une fois par mois et ou au moindre doute sur le fonctionnement du m daillon nous vous conseillons de proc der un test de celui ci Vous tes responsable civilement en tant que gardien du mat riel du Transmetteur et des accessoires qui vous sont confi s En cas de perte ou d t rioration du mat riel nous nous r servons le droit de vous facturer des frais forfaitaires dont le montant est mentionn aux Dispositions Particuli res correspondant la valeur d achat neuf du mat riel lors de la constatation de la disparition ou des d g ts d faut de respect par vous des r gles ci dessus expos es nous sommes d gag s de toute responsabilit quant aux ventuels dysfonctionnements de l appareil et des cons quences en d coulant 5 MAINTENANCE DU TRANSMETTEUR ET DE L METTEUR 5 1 CAS D ANOMALIE DU TRANSMETTEUR En cas d
3. anomalie de fonctionnement le Transmetteur fera l objet d un change effectu votre Domicile par notre r seau d intervenants Entre la constatation du dysfonctionnement et le remplacement de l appareil les prestations de t l assistance restent accessibles en composant le 01 41 85 83 17 Lors de l intervention de notre technicien nous nous r servons la possibilit d effectuer toutes les op rations n cessaires sur place Vous vous engagez laisser le libre acc s de votre Domicile notre intervenant charg de proc der au changement d appareil 5 2 CAS D UN METTEUR OU D UN TRANSMETTEUR PERDU OU D FECTUEUX En cas d metteur perdu ou d fectueux nous proc derons l change standard de celui ci par envoi postal d un nouvel Emetteur Dans l attente de la r ception du nouvel metteur nous vous conseillons d utiliser le bouton d alarme situ sur le Transmetteur En cas d un metteur ou d un Transmetteur perdu ou deffectueux EUROP T L ASSISTANCE se r serve le droit de vous facturer des frais forfaitaires dont le montant est mentionn aux Dispositions Particuli res correspondant la valeur d achat neuf de l appareil 6 D POSE ET RESTITUTION DU TRANSMETTEUR ET DE L METTEUR En cas de r siliation du pr sent contrat d assistance vous ou vos ayants droit vous engagez nous restituer le Transmetteur ainsi que ses accessoires en bon tat d aspect et de fonctionnement dans les trente 30
4. chapitre 1 paragraphe f 2 1 l adresse suivante EUROP T L ASSISTANCE Service Gestion Clients 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex ou par fax au n 01 41 85 88 80 Vous devez inscrire sur la Fiche de renseignements les coordonn es d une ou 2 personnes auxquelles vous acceptez de confier les cl s de votre domicile L une ou l autre de ces personnes pourra tre sollicit e en cas d assistance pour proc der l ouverture des portes de votre Domicile afin de vous porter assistance et de faciliter le cas ch ant l intervention des secours Vous vivez nous veillons Cette fonction supposant une totale disponibilit du d positaire des cl s vous vous engagez recueillir pr alablement l accord des int ress s et vous assumez seul la responsabilit de votre choix et des cons quences pouvant en d couler En cas de modification ou d indisponibilit temporaire du ou des d positaires des cl s vous devrez nous informer de ces changements Vous tes inform e que la signature des Dispositions Particuli res vaut adh sion aux pr sentes Dispositions G n rales Ainsi vous acceptez galement que l ensemble de vos communications interphoniques avec notre Centrale d coute ainsi que les contacts t l phoniques avec nous pour organiser l assistance fassent l objet d un enregistrement continu des conversations conserv par nous pendant deux 2 mois compter de la date de votre appe
5. chevet de suivre nos pr conisations lors d un appel en interphonie e une indisponibilit non signal e pr alablement de la personne d positaire de vos cl s ou son refus d intervenir apr s notre sollicitation un probl me mettant en cause les installations privatives d alimentation lectrique ou t l phonique ou de desserte de votre logement ou de la r sidence dans laquelle vous r sidez les abonnements et les r seaux publics et priv s d lectricit et de t l phonie e tout arr t de travail des services indispensables la r alisation des prestations d assistance pr vues dans le pr sent contrat des dysfonctionnements ou des coupures du r seau lectrique ou t l phonique auquel votre Transmetteur est raccord une absence de r seau GPRS GSM auquel votre Transmetteur est raccord une mauvaise r ception du signal GPRS GSM auquel votre Transmetteur est raccord GC europ assistance you live we care Vous vivez nous veillons Europ T l assistance Soci t par Actions Simplifi e au capital de 100 000 453 798 647 RCS Nanterre Agr e Services la personne sous le num ro N 040908 F092 S 055 Si ge social 1 promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers Adresse postale 92633 Gennevilliers cedex T l 01 41 85 86 86 EA3677 04 2011
6. d positaire de vos cl s dans votre dossier vous acceptez dans le cadre des pr sentes Dispositions G n rales que les secours envoy s votre Domicile par nous pompiers p n trent chez vous par tout moyen utile pour vous porter assistance sans que nous ne puissions tre tenus pour responsable des d g ts ventuels r sultant de cette intervention Si votre tat ou votre situation ne permet pas un dialogue avec notre Centrale d coute nous alertons simultan ment la personne d positaire de vos cl s mentionn e aux Dispositions Particuli res et les secours d urgence Si vous tes hospitalis e en urgence la suite de cette intervention nous informons d s que possible vos proches d sign s sur la Fiche de renseignements Les frais d intervention des secours honoraires de m decins etc et les frais m dicaux ventuels sont votre charge 2 L ENTRETIEN CONVIVIAL En dehors des cas d urgence ci dessus vous pouvez d clencher votre Transmetteur pour entrer en contact avec notre Centrale d coute et engager avec nos charg s d assistance un dialogue convivial 3 OBLIGATIONS RESPONSABILIT D EUROP TELEASSISTANCE A OBLIGATIONS DU B N FICIAIRE Vous vous engagez nous informer de toute modification intervenant dans votre dossier en particulier toute modification de votre adresse de l identit de votre m decin traitant des noms et des num ros de t l phone des personnes d positaires de vos cl s
7. assistance Nous ent rinerons alors aupr s de vous cette r siliation par crit Votre appareil sera alors d pos dans les conditions pr vues au chapitre 1 paragraphe f 6 2 DESCRIPTION DE NOS PRESTATIONS D ASSISTANCE A ACC S AU SERVICE Les horaires d acc s aux services annexes d crits ci dessous sont les suivants 24 heures sur 24 365 jours sur 365 pour les prestations de t l assistance assistance en urgence et entretien convivial vis es au chapitre 2 c ci dessous B R GLES OBSERVER EN CAS D ASSISTANCE Pour permettre EUROP T L ASSISTANCE d intervenir pour la prestation d assistance en URGENCE il est imp ratif que vous e d clenchiez votre Transmetteur de t l assistance e vous conformiez aux solutions pr conis es par EUROP T L ASSISTANCE C LES PRESTATIONS DE T L ASSISTANCE 1 L ASSISTANCE EN URGENCE En cas de besoin chute malaise etc vous d clenchez votre Transmetteur et entrez en contact interphonique avec notre Centrale d coute Si votre tat permet un dialogue nous analyserons avec vous la situation d urgence jugerons de la nature des secours organiser et les alerterons Si vous nous avez communiqu les coordonn es d une personne d positaire des cl s de votre Domicile nous contacterons le cas ch ant cette personne afin qu elle se rende chez vous Vous tes inform e que si vous ne pouvez ouvrir votre porte et que vous n avez pas mentionn de
8. de votre num ro de t l phone du code d acc s de votre logement le cas ch ant d faut nous serions d gag s de toute responsabilit en cas d impossibilit pour nous d ex cuter les prestations pr vues dans le pr sent contrat Vous vous engagez nous informer de tout d part prolong de votre domicile vacances cure m dicale maison de retraite etc et de toute coupure volontaire de l alimentation lectrique g n rale de votre Domicile B RESPONSABILIT D EUROP T L ASSISTANCE EUROP T L ASSISTANCE s engage mettre en uvre ses ressources humaines et mat rielles pour assurer au x B n ficiaire s les prestations d crites au chapitre 2 de la pr sente convention De convention expresse entre les parties les obligations d EUROP T L ASSISTANCE sont constitutives d obligations de moyens C LIMITES LA RESPONSABILIT D EUROP TELEASSISTANCE Nous ne pouvons tre tenus pour responsables des manquements l ex cution des prestations r sultant des cas de force majeure ou d v nements tels que guerres civiles ou trang res instabilit politique notoire mouvements populaires meutes actes de terrorisme repr sailles restriction la libre circulation des personnes ou des biens vandalisme gr ves explosions catastrophes naturelles d sint gration du noyau atomique ni des retards dans l ex cution des prestations r sultant des m mes causes Ne peut donner lieu notre inter
9. e par un metteur portable il permet un dialogue interphonique avec EUROP T L ASSISTANCE gr ce un micro et un haut parleur metteur m daillon ou bracelet Dispositif permettant de d clencher un appel la Centrale d coute par l interm diaire d un signal envoy distance au Transmetteur Il peut se pr senter sous la forme e soit d un m daillon e soit d un bracelet e soit d un d clencheur handicap sp cifique aux personnes handicap es e soit d un d tecteur de chute Centrale d coute Notre plateforme de r ception des alarmes techniques et des appels manant du Transmetteur B CONSTITUTION DE VOTRE DOSSIER 1 DISPOSITIONS PARTICULI RES ET FICHE DE RENSEIGNEMENTS Pour pouvoir b n ficier des prestations de t l assistance vous VOUS engagez nous retourner e les Dispositions Particuli res GERS T l assistance d ment compl t es et sign es e le cas ch ant l autorisation de pr l vement bancaire d ment compl t e et sign e accompagn d un RIB e la Fiche de renseignements int gralement remplie et sign e e La Fiche d autorisation d enregistrement des donn es des parrains sign es par ces derniers Vous conservez les pr sentes Dispositions G n rales Lors du raccordement de l appareil notre service d coute un Avis de mise en service sign par vos soins nous est renvoy par le technicien installateur selon les modalit s d installation pr cis es au
10. et ou pour le compte de personnes physiques B n ficiaires telles que d finies ci apr s B n ficiaire s Dans les pr sentes Dispositions G n rales le s B n ficiaire s est sont d sign s par le terme vous Sont consid r s comme B n ficiaire s le souscripteur et ou son conjoint concubin notoire ou pacs dans le cadre d un couple vivant sous le m me toit uniquement personne s physiques s et mentionn e s aux Dispositions Particuli res Le s B n ficiaire s doit doivent tre domicili s dans le D partement du GERS Nous Au sein des pr sentes Dispositions G n rales par le terme nous on entend la Soci t EUROP T L ASSISTANCE SAS Soci t par Actions simplifi e au capital de 100 000 immatricul e au registre du commerce et des soci t s de NANTERRE sous le num ro 453 798 647 dont le si ge social est sis 1 promenade de la Bonnette 92230 GENNEVILLIERS Domicile Est consid r comme domicile votre lieu principal et habituel d habitation figurant comme Domicile sur votre avis d imposition sur le revenu ou tout autre justificatif de domicile Il est situ sur le territoire du d partement du GERS et son adresse figure aux Dispositions Particuli res du contrat Dispositions G n rales T l assistance Transmetteur Appareil plac votre Domicile qui vous permet d entrer en contact avec notre Centrale d coute Cet appareil peut tre d clench distanc
11. jours suivant la date d effet de la r siliation Pour cela vous vous engagez laisser le libre acc s de votre Domicile notre intervenant charg de proc der la d pose de l appareil d faut de r cup ration du mat riel par notre technicien dans les d lais pr cis s ci dessus pour une cause vous tant imputable nous nous r servons le droit de vous facturer des frais forfaitaires dont le montant est mentionn aux Dispositions particuli res correspondant la valeur d achat neuf du mat riel Vous pouvez aussi nous retourner l appareil et ses accessoires dans leur emballage d origine frais d envoi votre charge l adresse suivante EUROP T L ASSISTANCE 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex 7 VOLUTION TECHNOLOGIQUE DU MAT RIEL DE T L ASSISTANCE ET CONS QUENCES SUR LE CONTRAT Nous nous r servons le droit de modifier ou d adapter notre mat riel de t l assistance aux volutions technologiques ou aux exigences l gales et r glementaires sous r serve de vous en informer par crit deux 2 mois l avance si ce changement modifie les r gles d utilisation et de fonctionnement par rapport votre appareil actuel Si vous refusez ce nouveau mat riel vous disposez d un mois compter de la date de r ception du courrier d information pour nous notifier votre refus par lettre recommand e avec accus r ception Ce courrier vaut r siliation de votre contrat de t l
12. l 2 EXPLOITATION ET CONSERVATION DES DONN ES CARACT RE PERSONNEL Toutes les informations recueillies par EUROP T L ASSISTANCE 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex lors de la souscription l un de ses services et ou lors de la r alisation des prestations sont n cessaires l ex cution des engagements que nous prenons votre gard Les informations demand es dans la Fiche de renseignements et dans les Dispositions Particuli res sont obligatoires pour permettre l ex cution du service Si vous souhaitez tre inform e des autres offres de services et de toute autre information commerciale sur le Groupe EUROP ASSISTANCE nous vous invitons cocher la case pr vue cet effet dans le formulaire de collecte d faut de r ponse aux renseignements demand s EUROP T L ASSISTANCE sera dans l impossibilit de vous fournir le service auquel vous souhaitez souscrire Ces informations sont uniquement r serv es aux services d EUROP T L ASSISTANCE en charge de votre contrat et pourront tre transmises pour les seuls besoins de la r alisation du service des prestataires ou partenaires d EUROP T L ASSISTANCE EUROP T L ASSISTANCE se r serve galement la possibilit d utiliser vos donn es personnelles des fins de suivi qualit ou d tudes statistiques EUROP T L ASSISTANCE peut tre amen e communiquer certaines de vos donn es aux partenaires l origine de la pr sente
13. la formule suivante sous r serve de vous en informer 2 mois l avance Pn Po 0 25 0 60 x Sn So 0 15 x FSD2n FSD20 So et FSD20 moyenne des indices pour la p riode de 01 10 2009 au 30 09 2010 Sn et FSD2n moyenne des indices pour la p riode de 01 10 N 2 au 30 09 N 1 d faut d accord sur le nouveau tarif vous pourrez r silier votre Abonnement dans les conditions pr vues au paragraphe 5 4 D FAUT DE PAIEMENT Tout d faut de paiement quelqu en soit la cause entra ne apr s mise en demeure que nous vous aurons adress e et qui sera rest e quinze 15 jours sans r ponse la facult pour nous de r silier l abonnement et de suspendre les prestations pr vues au pr sent abonnement En cas de r siliation nous vous informons par lettre recommand e avec accus de r ception et la r siliation prend effet dans les quinze 15 jours suivant la date de r ception de cette lettre Vous vous engagez nous restituer le Transmetteur dans les conditions pr vues au chapitre 1 paragraphe f 6 des pr sentes Dispositions G n rales 5 R SILIATION Vous avez la facult de r silier tout moment votre Abonnement sous r serve de nous en informer pr alablement par lettre recommand e avec accus r ception 30 jours avant la date de prise d effet de la r siliation Pour les modalit s de restitution du mat riel veuillez vous reporter au chapitre 1 paragraphe f 6 r ception de la lettre recomma
14. missionn par nous met l appareil en service Il vous donne toutes les explications n cessaires l utilisation de l appareil et effectue un test de mise en service en actionnant l metteur de mani re entrer en contact interphonique avec notre Centrale d coute Vous devrez remettre au technicien qui nous le fera ensuite parvenir l Avis de mise en service compl t et sign Il est conseill de raccorder le Transmetteur sur une prise lectrique command e par un interrupteur pour viter les co ts mentionn s au paragraphe 3 3 UTILISATION DU TRANSMETTEUR ET DE SON METTEUR Vous devez utiliser le Transmetteur en respectant les indications du constructeur rappel es dans le mode d emploi accompagnant l appareil En cas de n cessit vous devez appuyer sur le bouton d alarme situ sur le Transmetteur ou en actionnant l metteur fourni avec le Transmetteur Le d clenchement du Transmetteur alarmes d urgence et alarmes techniques ainsi que les tests cycliques p riodiques du Transmetteur n cessaires pour v rifier l acc s la Centrale d coute peuvent g n rer des co ts en fonction de votre type de raccordement t l phonique Dans ce cas ceux ci sont votre charge et factur s par les op rateurs de t l communication noter que si vous avez pris l option metteur de type d tecteur de chute une chute brutale sans que vous ayez besoin d appuyer sur la touche d appel entra ne un appel d urgence
15. nd e avec accus de r ception nous stoppons tout pr l vement partir de la date d effet de la r siliation Nous pouvons r silier le pr sent contrat sous r serve de vous pr venir par lettre recommand e avec accus r ception et de respecter un pr avis de 30 jours compter de la date de r ception de ce courrier l exception de la r siliation pour d faut de paiement du montant de l abonnement d crite au chapitre 1 paragraphe d 4 des pr sentes Dispositions G n rales 6 TRANSMISSIBILIT INCESSIBILIT Vous ne pouvez pour quelle que cause que ce soit c der ou transf rer quel que titre et sous quelle que forme que ce soit les droits et obligations de votre Abonnement De m me vous vous interdisez de c der de sous louer ou de mettre gracieusement la disposition d un tiers tout ou partie du mat riel qui vous est confi Nous nous r servons le droit tout moment de transmettre le b n fice et les charges du contrat tout organisme de notre convenance sans tre tenus de vous en informer dans le respect de la l gislation en vigueur Nous avons galement la possibilit de modifier le mat riel qui vous est propos sous r serve d assurer la continuit du service objet de l Abonnement E COMMENT UTILISER NOS SERVICES Pour nous permettre d intervenir il est imp ratif e de d clencher votre Transmetteur de t l assistance directement ou via l metteur e de vous conforme
16. os soins le 5 de chaque mois Tout mois commenc est d Pour ce faire le Souscripteur s engage faire parvenir en compl ment des Dispositions Particuli res l autorisation de pr l vement compl t e et sign e accompagn e d un Relev d Identit Bancaire De plus le souscripteur s engage nous signaler toute modification de son identit bancaire e Soit par ch que bancaire le souscripteur s engage nous faire parvenir avec les Dispositions particuli res sign es le montant annuel d puis chaque ann e la m me date Lors de la r siliation le mois commenc est d quel que soit la date effective de la r siliation Il est pr cis que les montants de l abonnement par contrat sera identique selon qu il concerne un ou 2 B n ficiaire s En cas d abonnement couple EUROP T L ASSISTANCE mettra gratuitement disposition des B n ficiaires un second metteur Vous recevrez au plus tard au 31 janvier de chaque ann e une attestation fiscale pour l ann e pr c dente vous permettant de b n ficier des avantages fiscaux disponibles dans le cadre de ce service de t l assistance selon la notice d information fiscale jointe aux Dispositions Particuli res 3 MODIFICATION DES COTISATIONS D ABONNEMENT Le prix de l Abonnement est fix pour une dur e de 12 mois compter du 1 avril 2011 EUROP T L ASSISTANCE se r serve le droit de r viser les tarifs au 1 avril de chaque ann e selon
17. prestation d assistance Vous disposez d un droit d acc s de modification de rectification et de suppression des informations vous concernant en crivant EUROP T L ASSISTANCE Service qualit 1 promenade de la bonnette 92230 Gennevilliers Par ailleurs les Assur s sont inform s que les conversations t l phoniques qu ils changeront avec EUROP T L ASSISTANCE font faire l objet d un enregistrement dans le cadre du suivi de la qualit des services et de la formation des personnels C QUELLE EST LA COUVERTURE G OGRAPHIQUE DU CONTRAT Les prestations d assistance d crites ci apr s sont mises en uvre dans le d partement du GERS D CONDITIONS ET MODALIT S D APPLICATION DU CONTRAT 1 PRISE D EFFET ET DUR E DE L ABONNEMENT Votre pr sent Abonnement entre en vigueur la date du raccordement du Transmetteur au service d coute d EUROP T L ASSISTANCE mentionn sur l Avis de mise en service confirm par l appel test la Centrale d coute d EUROP T L ASSISTANCE selon les modalit s pr cis es au chapitre 1 paragraphe f 2 1 ci apr s Sa dur e est au plus gale la dur e de la convention de d l gation de service public conclue entre le Conseil G n ral du GERS et EUROP T L ASSISTANCE et r siliable dans les conditions d crites ci apr s 2 PAIEMENT Le montant de l abonnement pr cis aux Dispositions Paticuli res est payable e Soit par pr l vement automatique op r par n
18. r aux solutions pr conis es par EUROP T L ASSISTANCE Le d clenchement du Transmetteur ainsi que les tests cycliques hebdomadaires du Transmetteur n cessaires pour v rifier l acc s au service d coute g n rent des co ts t l phoniques Ceux ci sont votre charge et factur s par les op rateurs de t l communication F COMMENT METTRE EN PLACE LE MAT RIEL DE T L ASSISTANCE ET LE FAIRE FONCTIONNER 1 FONCTIONNEMENT DU TRANSMETTEUR Vous devez dans tous les cas pr alablement l installation vous assurer de la conformit de votre installation lectrique et de votre installation t l phonique privative aux normes actuellement en vigueur Les modalit s de fonctionnement de votre Transmetteur ainsi que ses limites de fonctionnement sont pr cis es dans la notice technique labor e par le fabricant de mat riel remise par l installateur au moment de la Mise en service Le d clenchement du Transmetteur ainsi que les tests cycliques p riodiques du Transmetteur n cessaires pour v rifier l acc s la Centrale d coute peuvent g n rer des co ts en fonction de votre type de raccordement t l phonique Dans ce cas ceux ci sont votre charge et factur s par les op rateurs de t l communication 2 INSTALLATION DU TRANSMETTEUR D s r ception de votre dossier de souscription et apr s enregistrement de celui ci nous prenons rendez vous avec vous pour l installation du Transmetteur L installateur
19. vention toute prestation non express ment pr vue par les clauses du pr sent contrat Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes de secours SAMU pompiers m decins etc et leurs d cisions Nous ne pourrons voir notre responsabilit mise en jeu si l interruption de nos prestations ou leur dysfonctionnement sont dus une erreur de manipulation du des B n ficiaire s lors de l installation d un Transmetteur son d placement sans notre accord ou son d branchement volontaire ou fortuit du r seau lectrique et ou t l phonique e une omission de nous informer du dysfonctionnement de votre Transmetteur constatable sur place ou une information tardive d EUROP T L ASSISTANCE un usage du Transmetteur de son metteur non conforme aux sp cifications pr vues par le constructeur dans la notice technique labor e par le fabricant de mat riel toute d gradation du mat riel qui vous est confi une occupation de la ligne t l phone mal raccroch modem ou fax en cours de transmission appel en cours sur une autre prise t l phonique etc une d gradation du mat riel par une action ext rieure l omission de transmission de la Fiche de renseignements vous concernant des informations erron es ou falsifi es ou non mises jour vous concernant vous ou la personne d positaire de vos cl s e votre refus ou celui de la personne votre
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