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GLOBAL DPA 2012 - spbacgt

1. 2 Bancarisation comment se fait il que nous ne puissions pas faire l cran devant le client une simulation sur l offre bouquet libert avec les diff rents services afin de conna tre la tarification qui va s appliquer sans pour cela qu il soit valid on ne peut pas sortir en cours d tude R ponse Direction l offre de Bouquet Libert est une offre de service qui s adapte chaque client L outil n a pas vocation faire des simulations mais bel et bien d adapter le produit chacun de nos clients Chaque service a un prix qui est connu par nos commerciaux Il peut donc tre pr sent au client De plus une r duction s op re en fonction du nombre de services Commentaire SPBA CGT cela n emp che pas qu une volution rendant possible la simulation serait quand m me la bienvenue ce qui viterait les souscriptions approximatives et le m contentement des clients 3 Aurillac Les Carmes les DP avaient exprim leurs interrogations et craintes d s 2010 lors de la mise en place de ce point de vente qui a t qualifi de bureau d port ou export Depuis le fonctionnement et l affichage que peuvent en avoir les clients ont laiss d sirer jusqu une mise en sommeil prolong e La r ouverture intempestive r cente reproduit le m me sch ma au d triment d un projet plus r fl chi et mieux abouti D j pourquoi un bureau de centre urbain ne comprend il pas direct
2. Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT issceuor Section Caisse d Epargne D ESPEA R union du 6 janvier 2012 1 V ux 2012 qu a pr vu la Direction en ce qui concerne la fermeture des agences en vue des manifestations pour la pr sentation des v ux de la Direction Qu advient il des collaborateurs qui n y participeront pas R ponse Direction la Direction indique que l organisation du temps de travail pour ceux qui ne participeraient pas aux v ux et resteraient sur leur point de vente est la main du DA ou du RA Commentaires SPBA CGT il suffit de le savoir 2 Annuaire CEPAL et Intranet pourquoi appara t le num ro 08 au lieu des lignes directes lors de la recherche de coordonn es t l phoniques pour joindre un coll gue R ponse Direction cette modification est faire soi m me en cliquant sur le num ro pour effectuer la mise jour Chaque salari est donc m me de modifier son num ro Commentaires SPBA CGT il nous semble que la Direction aurait pu plus largement communiquer sur cette proc dure afin que les salari s puissent mettre jour leurs coordonn es t l phoniques d s le retour aux num ros directs 3 Qualit de service votre r ponse du 09 12 11 ne satisfait pas les commerciaux Le d lai que vous nous indiquez dans la r ponse n est pas respect Autre probl me lo
3. Commentaires SPBA CGT ces informations sont maintenant claires et disponibles Prochaine r union DP Auvergne mercredi 4 juillet 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT isscauer Section Caisse d Epargne D FSPBA R union du 4 juillet 2012 1 Auxiliaires d t pour un mois la priorit est elle laiss e aux enfants du Personnel R ponse Direction la priorit a t donn e aux demandes d emploi de 2 mois chaque fois que possible la Direction a r pondu favorablement aux demandes relatives aux enfants du personnel Ainsi la plupart des demandes faites par des enfants du personnel ont t satisfaites 80 Commentaires SPBA CGT comme il est toujours difficile d essuyer un refus et cela quel qu en soit le motif nous ne pouvons que regretter que le pourcentage ne soit pas 100 2 SLR Solution libre retraite devient Solution libre revenu quelle information a t pass e au r seau concernant le changement intervenu R ponse Direction un mail a t adress aux managers le 12 juin avec un powerpoint de pr sentation des volutions mail accessible dans actus com Un dossier commercial a t publi le m me jour Commentaires SPBA CGT un m l tous commerciaux aurait certainement t plus judicieux
4. 3 Livret Assurance Vie les r gles semblent avoir t encore chang es pour commercialiser ce produit Pouvez vous nous donner les nouvelles d marches que doivent adopter les commerciaux R ponse Direction chaque d tenteur de portefeuille a re u une information ce sujet par mail mail de G AUDOUX du 20 06 12 annon ant les points suivants Nous vous accordons d s aujourd hui et jusqu au 30 juin la possibilit de commercialiser 2 Livrets Assurance Vie sur votre portefeuille pour des clients passifs uniquement non d tenteurs d assurance vie par captation d argent frais mais partir de 5 000 euros Commentaires SPBA CGT entre ordre et contrordre entre un coup c est comme ci et un coup c est comme a les commerciaux restent plus sto ques qu il n y faudrait 4 Taux de r mun ration des FCP arrivant ch ance comment se fait il que les commerciaux n ont pas t inform s des taux d int r ts de ces produits R ponse Direction un mail est envoy lors de l ch ance d un FCP De m me le sujet des ch ances de FCP a fait l objet de plusieurs TOP 3 Epargne Au vu des remont es r seau il a galement t 0 d cid de transmettre une information sur la tendance de l ch ance dans le mois pr c dent l ch ance A lt C est ce qui a t fait pour PARKA 4 avec une communication le 26 06 pour une ch ance le 12 07 T C
5. R ponse Cette question qui a t d battue en CHSCT est en cours d examen Commentaires SPBA CGT pour les DP avant de prendre une telle d cision il faut en faire le tour avec les salari s de terrain 6 IZICARTE Mode d emploi ce document est tr s appr ci car il permet de donner une information claire notre client le Pourquoi ne re oit on pas les commandes de ces fascicules Est ce une rupture de stock ou une fin de diffusion R ponse Ce document a t mis disposition par Natixis Financement comme aide la vente Compte tenu du succ s de ce document nous avons demand une r dition Commentaires SPBA CGT il faut donc prendre son mal en patience 7 DRC prioritaire apr s une br ve accalmie les injonctions ont repris leur train train A partir de quand la Direction va t elle enfin passer des consignes pour faire stopper ces pressions parano aques Nous vous avons d j fait remonter plusieurs situations o il n est pas possible pour le salari d aller plus loin A partir de quand une proc dure propre ces cas de figure R ponse La Direction de la Conformit l coute des diff rents intervenants travaille pour faire voluer le dispositif en place et surtout mieux l expliquer aux salari s Les taux de traitement des listes vont de 69 38 au niveau des agences Pour l agence qui pr sente un taux de 38 soit 514 dossiers trait s pour 1 295 al
6. Si d ventuelles erreurs ou incompr hensions subsistent nous sommes preneurs videmment 2 Promotion et ou augmentation salariale pour les jeunes embauch s avant au commercial notamment un CDD pouvait devenir T3 au bout de 6 mois et ou conna tre un pallier interm diaire entre la T2 et la T3 Depuis que la certification AMF est devenue obligatoire pour certaines ventes il semble que cette r gle soit stopp e Pour quelle raison le pallier au moins n a t il pas t maintenu R ponse Direction pour la Direction le travail effectu n est plus celui d un CC Pour elle la T3 ne peut donc tre acquise Commentaires SPBA CGT s abriter derri re cette r glementation est p nalisant pour tous les salari s concern s Alors que le travail effectu s approche de celui du CC la Direction ne veut plus le reconna tre officiellement ni faire un geste en ce sens Le pallier interm diaire qui existait pourtant avant la certification pouvait att nuer cette maldonne la Direction ne veut cependant pas remettre cette pratique comme syst matique pr f rant en user de mani re plus exceptionnelle 3 Parts Sociales et information fournir au client dans l article 6 8 2 il est stipul que le client reste solidaire des dettes de sa SLE pendant 5 ans apr s la revente de ses titres hauteur du montant des parts sociales d tenues Un conseiller qui n aurait pas donn ou ne donnerait pa
7. l Heure du Jeudi que les ch ques en cr dit imm diat devaient tre pass s au plus tard 18 heures et non pas que l arr t de caisse ne pouvait se faire qu partir de 18 heures Commentaires SPBA CGT voil quelques pr cisions au moins utiles d faut de rassurer compl tement 2 Poste de technico administratif en agence Avec toutes les t ches administratives qui fleurissement r guli rement envisagez vous de mettre en place des postes administratifs pour permettrent aux commerciaux de se consacrer essentiellement leur activit premi re R ponse Direction Il n est pas envisag de mettre en place un tel poste qui serait contraire l volution souhait e visant am liorer le traitement de certaines t ches administratives en agence Projet Entreprise Num rique Commentaires SPBA CGT l am lioration du traitement de certaines t ches administratives n est pas antinomique avec la cr ation de postes plus administratifs que commerciaux Cet amalgame est incongru 3 R ponse DP question 6 du mois de mai La Direction peut elle expliquer l indication suivante 50 de leur temps de travail hors rendez vous R ponse Direction Cette donn e est issue de l tude men e sur l Efficacit R seau qui a t pr sent e au Comit d Entreprise en octobre 2011 et qui a notamment fait ressortir que la dur e moyenne d un rendez vous tait de 47 minutes Co
8. Le Benchmark sert il la distribution de PV La position dans les quartiles intervient elle dans le calcul de la PV R ponse Direction le dispositif part variable 2012 a t pr sent au CE et peut tre consult sous le portail RH Pour rappel la part variable 2012 est calcul e une partie relative bas e sur le benchmark agence 50 Une partie absolue bas e sur les objectifs 50 Sa r partition est d termin e 100 par le Directeur d Agence Commentaire SPBA CGT le dernier point entraine des abus et il serait bon qu un r el droit de r clamation soit instaur Quant l implication du benchmark dans la PV certaines instances officielles commencent appr cier l effet pervers que nous avons toujours d nonc 10 Coh rence pourquoi faut il demander aux clients un d p t de plainte pour les oppositions pour achats frauduleux sur le net alors qu ils se font refouler par les agents de police qui leur disent que ce n est plus obligatoire R ponse Direction le d p t de plainte pour utilisation frauduleuse du num ro de carte CB sur le net est facultatif pour instruire le dossier Commentaire SPBA CGT Ok maintenant il faut que ce message soit le m me pour TOUS 11 Ingenium avez vous galement des remont es sur le temps perdu lors de l utilisation de cet outil coupures incessantes probl mes de saisies des r ponses r sultats R ponse Directi
9. date Pour la CEPAL ce texte ne peut tre appliqu la lettre puisque ce sont les salari s qui posent des demandes de cong s et que le d lai de r ponse varie forc ment en fonction de la date de la demande Commentaires SPBA CGT confier les r ponses des amateurs cr e la surprise pourquoi aller regarder sur le code du travail alors qu il existe une disposition statutaire qui met en avant le commun accord Cela ne fait pas s rieux du tout du tout Dans le prolongement regardons la r ponse la question mais ce n est pas mieux elle pointe aux abonn s absents La date de d part est fix e d un commun accord compte tenu des besoins du service entre l employeur et les int ress s 15 Rendez vous tandem profusion Dynamisation cole CEPAL dynamisation cureuil vie lors de cette derni re le sp cialiste qui vient en tandem avec nous ne connait absolument pas notre gamme et v rifie juste si la m thode ADAPAC est respect e et l assurance vie vendue avec d briefing avec DA DAA Cet intervenant prend surtout des notes souvent sans intervenir du tout pendant le tandem Cette accumulation devient franchement improductive sauf en mati re de stress quand la raison va t elle reprendre le dessus 11 et remettre la valeur d usage de l assurance vie NB au cours de ces entretiens l assurance vie n est pas toujours centrale si cela ne correspond pas aux besoins
10. des clients Ils s appuient effectivement sur notre d marche commerciale ADAPAC Les accompagnements r alis s ont pour objectif de passer d une d marche th orique une prise en main pratique de la d marche Ils sont essentiels pour continuer travailler notre efficacit commerciale avec une bonne ma trise de la m thode et de la gamme R ponse Direction Les accompagnements r alis s dans le cadre des entretiens pargne par le cabinet externe Thierry BALAS Consulting pour le compte d Ecureuil Vie entrent dans le dispositif cole CEPAL Il s agit de faire des accompagnements plus sp cifiquement sur l pargne Commentaires SPBA CGT si besoin tait la r ponse marque une pression suppl mentaire voulue et souhait e Ce qui va l inverse de l obligation de la Direction d assurer la s curit et de prot ger la sant mentale et physique de ses salari s 16 Information Vigi client En fonction des mouvements de fonds montants nature effectu s sur les comptes des clients part ou Pro une demande d information est demand e aux PDV via VIGICLIENT Les salari s veulent savoir partir de quand leur responsabilit serait engag e s il tait av r que la personne trafique leur insu R ponse Direction La responsabilit des salari s pourrait tre recherch e en cas d absence de r ponse ou de r ponses erron es aux alertes de VIGICLIENT Commentaires SPBA CGT cet
11. erreur de distribution parait improbable ou pour le moins retrouvable 6 Agence du Personnel lors des 1ers comptes affect s cette Agence le volontariat a t il t r el ou provoqu R ponse Direction plusieurs salari s se sont spontan ment port s volontaires pour int grer le portefeuille de l agence du Personnel En compl ment cependant quelques autres salari s ont t sollicit s et ont donn leur accord pour faire partie de cette l re vague de transfert du g r par pour un total de 56 relations repr sentant 149 personnes physiques Commentaires SPBA CGT dans les salari s sollicit s le volontariat n aurait pas t aussi franc que ce que rapporte la Direction Mais est ce r ellement surprenant que le questionneur n ait pas le m me sentiment que celui qui elle est pos e 7 Anomalie Un retrait ou virement DAB peuvent mettre le compte en sous mini n est ce pas une anomalie Une volution est elle en vue R ponse Direction La Direction n ayant pas tr s bien appr hend la question elle nous informe qu il y a divers cas examiner en fonction qu il s agisse ou non d un virement GAB ou internet et qu une r ponse sera faite ult rieurement Commentaires SPBA CGT Le conseiller se voit dans ces cas de figure mis en porte faux vis vis de son client car ne pouvant son niveau r aliser de telles op rations sans omettre le surcroit de
12. le choix d une valeur faciale de 50 Commentaire SPBA CGT certaines agences optent pour une mise en commun de cette attribution mais n est ce pas un pis aller car rappelons quand m me que challenges et benchmark sont mis l index par l inspection du travail et les tribunaux 5 Phoning les commerciaux ont ils trop de rendez vous pour sacrifier des plages le samedi matin pour leur phoning Quelle est cette nouvelle rigidit qui vient l encontre d un minimum d autonomie dans l organisation de chacun LATE R ponse Direction en fonction de l activit chaque Groupe ou chaque agence est libre de mettre en place 4 l organisation la plus efficiente pour le phoning CF D Commentaire SPBA CGT cette libert est loin d tre laiss e toutes les agences La connexion brief d brief est une contrainte mal v cue Il est n cessaire voire imp ratif de laisser plus d autonomie aux commerciaux A eux de planifier leur activit 6 Jamais simple Pourquoi les conditions g n rales d un produit vendu ne sont elles pas imprim es directement la suite du contrat il faut aller les r cup rer dans la Conformit Pourquoi faut il collationner chaque ouverture d un produit d pargne un accus de r ception de CG m me lorsque les produits ouverts sont similaires par ex A LEP LDD R ponse Direction pour le 1 point il s agit d un pr
13. nouveaux salari s R ponse Direction La Direction n est pas d accord avec les propos tenus par les D l gu s du Personnel En effet une premi re r union laquelle ont particip la Direction des membres du CHSCT et un repr sentant de XV Management s est tenue le 29 ao t 2012 et a permis d aboutir en concertation au choix des agences et des activit s qui vont faire l objet de l analyse des postes Les tudes seront r alis es dans les agences choisies d s octobre Commentaire SPBA CGT malheureusement S ur Anne ne voit toujours rien venir et nombreux sont nos coll gues qui aujourd hui souffrent au travail Faudra t il un malheur pour que la Direction prenne enfin la vraie mesure de la situation Prochaine r union DP Auvergne vendredi 12 octobre 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT f d ration issceuer Section Caisse d Epargne Lassurance R union du 12 octobre 2012 FSPBA 1 BOPANEA jusqu o allons nous aller dans la non qualit avec nos clients Les dysfonctionnements se multiplient ce qui entra ne un fort m contentement des clients workflows r p tition Pourquoi auj
14. partiellement ces personnes b n ficient de la mesure salariale En cas de maintien non int gral du salaire le montant de la mesure vers e en f vrier 2012 a t proratis en fonction du pourcentage de maintien de salaire Les salari s qui ont per u la mesure en f vrier 2012 b n ficieront de l int gration de ce montant par fraction 13i me dans le salaire brut mensuel proratis en fonction du temps de travail du salari au ler janvier 2013 compter de janvier 2013 Commentaires SPBA CGT cette application est bien singuli re et la Direction le reconna t 2 Application d un jugement prud homal lorsque le conseil de prud hommes dit et juge que la CEPAL devra appliquer les paiements pour la p riode post rieure l arr t du chiffrage pourquoi cette d cision n est elle pas mise en pratique comme d autres parties du jugement De m me quid du versement des int r ts l gaux courus R ponse Cette question concerne des litiges actuellement en cours devant les tribunaux et pour lesquels les mD demandes doivent transiter par les avocats de chacune des parties Commentaires SPBA CGT R pondre ainsi aux DP sur une question salariale laisse pour le moins songeur 3 R gime transitoire et recul de l ge l gal de la retraite certains salari s ont connu depuis leur d part de la CEPAL et passage dans le r gime transitoire 2 prolongements de leur dur e initiale
15. possible de mettre une information disposition des salari s sur l Intranet A Commentaires SPBA CGT c est du foutage de gueule comme si les objectifs n avaient pas de lien avec les conditions de travail avec une partie de la r mun ration De plus notons que dans le 4 pages de la Direction une des mesures crites s intitule am liorer la communication et la compr hension des objectifs pour les collaborateurs de l agence Si la Direction ne veut pas r pondre de telles questions via les Repr sentants du Personnel c est le Personnel lui m me qui ira chercher ses r ponses 6 GC et relation client le tous les trimestres il y avait 100 relations visiter pour un salari temps plein Idem pour un temps partiel est ce normal Cette anomalie est elle cens e voluer en 2012 R ponse Direction la Direction indique que la taille des portefeuilles a t am nag e en 2012 selon la typologie agence et en fonction du temps de travail du salari Commentaires SPBA CGT sous couvert que cette rectification soit effective trouver de telles anomalies est toujours tonnant 7 Portefeuille CC quels sont les crit res de s lection des DA pour d terminer les clients qui rentrent dans ces portefeuilles N existe t il pas des crit res ou une logique pour que tel ou tel type de clients ne soit pas en portefeuille sauf demande expresse du CC R ponse D
16. rons livrer au r seau d but septembre Commentaires SPBA CGT cette proc dure n est pas la m me partout son harmonisation serait la bienvenue 8 Nouveau sch ma d l gataire A Depuis sa mise en place n avez vous pas r fl chi sur les volutions demand es par les commerciaux en CE et en DP P d Et pour commencer ne souhaitez vous pas accorder plus de confiance aux GC d exp rience R ponse Direction la mise en uvre et pour faciliter la lecture les d l gations ont t attribu es en fonction du poste occup Un des objectifs de ces nouvelles d l gations tait de faire plus simple des choix ont donc d tre faits pour limiter le nombre de niveaux d l gataires Cependant les d l gations sont toujours intuitu personae une d l gation peut tre revue la hausse ou la baisse pour chaque personne n anmoins cela se fera de mani re ponctuelle en fonction de la qualit de l utilisation de la d l gation Commentaires SPBA CGT l ambigu t est de minorer certaines d l gations eu gard l exp rience acquise C est fort dommage 9 D l gation et aberration Un cr dit conso sans assurance CNP est hors d l gation m me si une GU ou une GF avec la Caisse en tant que b n ficiaire hauteur du capital restant d est vendue avec le cr dit Quand cette anomalie sera t elle r solue R ponse Direction Il n est pas envisag de pr
17. sur les r sultats Commentaires SPBA CGT ces chiffres globaux ne semblent pas couvrir la r alit et le ressenti de certaines agences 5 Commercialisation des pr ts immobiliers depuis novembre d cembre 2011 nos propositions TP2 dans SMAC sont d connect es du march Lors de l heure du jeudi du 16 f vrier 2012 changement de discours de la Direction ne pouvait elle pas anticiper beaucoup plus t t Comment compte t elle faire vis vis de nos clients perdus entre temps R ponse La CEPAL a gagn des parts de march en 2011 sur le cr dit immobilier Au regard de la production de novembre d cembre il ne semble pas qu elle ait perdu beaucoup de clients et par ailleurs nos taux taient tr s bien plac s dans le march Pour information PHDJ du 16 f vrier tait une HDJ libre Commentaires SPBA CGT outre le fait que cette HDJ n a pas t libre au sens initial du terme mais surtout la main du DA que la Direction ne per oive pas au global les d parts de clients est une chose Le commercial lui sait bien que son client est parti 6 Tarification les forfaits Satellis hors assurance sont pass s automatiquement au m me tarif que les forfaits avec assurance g n rant une fois de plus des r clamations Trouvez vous cela normal de mettre encore en porte faux le collaborateur face aux clients Comment peut on parler par la suite d enqu te de satisfaction R pon
18. utilisation dans tous les groupes R ponse Une tude est en cours au niveau du Groupe sur les produits non g r s pour permettre de faire voluer les pratiques et les outils sur ce sujet Les produits non g r s sont utilis s au niveau des Groupes de fa on assez homog ne les principaux produits tant IZICARTE Parts sociales Emprunts et FCP ainsi qu un certain nombre de produits professionnels Commentaires SPBA CGT les exemples donn s en s ance prouvent s il le fallait qu il ny a pas d homog n it alors que ces param tres provoquent en bout de ligne des appr ciations voire des distributions 9 Assurance CB VISA lors d un reportage t l vis l AFUB d clarait que la fraude devait tre prise en charge par la banque m me s il n y avait pas d assurance sur la carte De plus constatant que les arguments de vente des forfaits se r duisent de plus en plus pouvez vous fournir aux commerciaux un tableau r capitulatif des services afin de pouvoir r pondre au mieux aux remarques de la client le R ponse FUTEO n a pas d assurance mais n anmoins la Carte Visa Bleue qui le compose comporte bien le minimum de garantie de la carte VISA s il n y a pas de responsabilit du porteur en cas de responsabilit aucune prise en charge Attention la prise en charge sera r alis e apr s analyse l agence ne doit en aucun cas se prononcer sur la suite donner Commentaires SPBA CGT un
19. voir des niveaux de d l gation prenant en compte ce type de pratique qui doit rester marginal Commentaires SPBA CGT certes mais cette option peut parfois d bloquer une situation 10 Bon sens cong s et d lai de r ponse Dans quel d lai doit tre donn e la r ponse un salari qui pose un cong pr s de 2 mois avant la date pr vue pour celui ci Ne pensez vous pas qu apporter une r ponse lors de la semaine qui pr c de le d part est quelque peu tardif R ponse Direction Le bon sens voudrait effectivement que la d cision d octroi ne soit pas prise la semaine lS pr c dant le d but du cong mais le bon sens voudrait galement que le salari concern n attende pas la derni re semaine pour se renseigner sur la suite donn e sa demande de cong CR Commentaires SPBA CGT ponce pilate ne r pondrait pas mieux 11 Taux relatifs aux pr ts au Personnel liste en annexe Lors de la derni re r union vous avez convenu qu un salari ne dispose pas selon le pr t envisag de tous les param tres pour calculer les taux applicables auxquels il peut pr tendre Comment comptez vous r soudre cette anomalie R ponse Direction Les salari s disposent dans les fiches pratiques Tarification pr f rentielle au personnel des taux applicables aux diff rents pr ts et aux frais de dossiers soit directement soit indirectement par un lien qui renvoie au TCI applicable
20. C est en nombre de relations Si le collaborateur est temps partiel son portefeuille doit tre dimensionn proportionnellement une mise jour centralis e est faite annuellement au ler janvier Si un changement de temps de travail intervient en cours d ann e un ajustement est possible sur demande du DA la BDD Commentaires SPBA pour le nombre de relations OK Pour le dimensionnement des exemples qui ne suivent pas cette norme 14 Offre Assurances collaborateurs une note est elle disponible Les retrait s b n ficient ils de cette offre Cette offre est elle dur e limit e R ponse Direction l offre nationale est ouverte au personnel de l entreprise sans pr cision de dur e Une note d information est en cours de pr paration Commentaires SPBA ces pr cisions nous ferons patienter en attendant la note indiqu e 15 Sorties anticip es de fin d ann e avez vous les consignes qui seront pass es R ponse la Direction a fix trois jours de fermeture le samedi 22 d cembre et les lundis 24 et 31 d cembre 2012 Commentaires SPBA il faudra donc attendre l ann e 2013 pour ventuellement b n ficier de sorties anticip es Prochaine r union DP Auvergne mercredi 5 d cembre 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Qu
21. DV pression permanente pour les obtenir et m me les anticiper pour S 1 n en tient nullement compte Quelle solution propose la Direction pour stopper ces situations R ponse Direction Le temps donn pour ces formations correspond une moyenne noter que ces formations peuvent tre suivies en plusieurs fois si n cessaire Commentaires SPBA CGT l oral la Direction n a pas t tonn e de la question et a reconnu des d bordements Elle a fait remonter le d calage rencontr Elle consid re donc qu il convient de planifier l E learning avec d ventuels d bordements fonction du sujet trait sachant qu il est galement possible de le faire en plusieurs fois en reprenant au dernier arr t 10 DRC prioritaire N ayant toujours pas de r ponse on revient toujours sur cette question pouvez vous nous donner aujourd hui la marche suivre pour traiter efficacement ces listes dites prioritaires Comment tre efficace sans tre stupide dans la d marche R ponse Direction La Direction r it re la r ponse qu elle a donn e lors de la pr c dente r union savoir La Direction de la Conformit l coute des diff rents intervenants travaille pour faire voluer le dispositif en place et surtout mieux l expliquer aux salari s Les taux de traitement des listes vont de 69 38 au niveau des agences Pour l agence qui pr sente un taux de 38 soit 514 dossiers trait s p
22. En conclusion cet am nagement simplifie mais r duit les d l gations est ce cela le changement souhait R ponse Les mutuelles agr es sont prises en compte au m me titre que la SACCEF dans le sch ma d l gataire Commentaires SPBA CGT si certains aspects de ce nouveau sch ma d l gataire sont appr ci s d autres le sont nettement moins et posent une foule de questions Pourquoi tant de pr cipitation dans la phase de mise en place 11 Loufoque lors de l HDJ du 29 03 il a t indiqu dans une agence que le GC avait l obligation d avoir accord du DA DAA ou RA pour cl ture d un forfait voire d un livret afin de ne pas d grader les ventes nettes Il faut arr ter de marcher sur la t te A quand la raison va t elle reprendre le dessus R ponse Ce point n tait pas l ordre du jour de PHDJ du 29 mars Commentaires SPBA CGT 1 qui parle d ordre du jour 2 La Direction pr f re r pondre c t plut t que de revenir sur le fond du probl me et cette directive saugrenue 12 Anecdote qui verse aussi dedans m l re u par un GC 8 h 10 comme quoi il a une formation E learning nouveau m l 8 h 22 comme quoi il n a pas encore d marr sa formation et le pompon sur cela c est qu il re oit son mot de passe pour acc der la formation 8 h 43 Outre le fait que Big Brother surveille le salari avant sa prise de fonction dites lui b
23. SPBA CGT Il semblerait que l HDJ portant sur cette question n a pas t d ploy e dans toutes les agences 2 Caution et situations particuli res devant les refus de la SACCEF d intervenir sur les maisons Bois ou en auto construction serait il possible de pouvoir proposer la garantie Cr dit Logement ou autre Soci t de Caution R ponse Direction la politique des risques de la CEPAL au chapitre 3 6 1 couvrir le risque par des garanties indique sur le march des particuliers pour les pr ts immobiliers prioritairement SACCEF ou d faut d autres soci t s de cautions mutuelles agr es par la CEPAL et en dernier ressort une garantie r elle de ler rang hypoth que ou PPD La liste des autres soci t s de caution mutuelles agr es se trouvent dans le portail cr dit BDD au chapitre des garanties http intracepal cepal caisse epargne fr publication Marketing PortailCredit final pagelaccueil htm Cr dit logement n est pas un organisme agr par le groupe des Caisses d Epargne Commentaires SPBA CGT C est bien de le dire 3 Changement de p rim tre dans la constitution des PTF de clients distanci s g ographiquement au d part n taient concern s que les clients dans le portefeuille agence maintenant il semble que les coll gues de MBL proposent des clients d j en portefeuille d tre g r s chez eux Le GC n est averti qu posteriori et certain
24. a semaine S nous avons un outil totalement inadapt qui nous pollue le quotidien suivre toutes les volutions Quand l outil va t il permettre de nous d charger de ces suivis R ponse Direction Nous constatons que le suivi activation n est pas encore optimal et notamment parce que le suivi clients est mensuel et non hebdomadaire Nous avons mis en place un CRE Activation pour viter les remont es manuelles effectu es par les collaborateurs aupr s de leurs managers Ceci est une tape Nous travaillons actuellement un calcul automatique du nombre d activation net et brut Nous esp rons avoir une version fiable pour d but septembre Cette d marche tant propre la CEPAL elle n cessite de nombreux d veloppements internes Commentaires SPBA CGT la demande est n cessaire la prise en compte m me si le traitement est long 7 Activation Quelle est la proc dure en cas d activation de plusieurs personnes d une relation commerciale Faut il faire un ou plusieurs CRE W R ponse Direction Lorsque lors d un rendez vous le conseiller active plusieurs personnes d une m me relation il est demand de saisir un CRE sur chaque personne activ e C est actuellement le seul moyen pour pouvoir suivre les Activations brutes en hebdomadaire Cette saisie sera demand e pendant une p riode limit e dans le temps car en parall le nous travaillons sur une solution de calcul automatique que nous esp
25. aine de l exception Commentaires SPBA CGT plusieurs cas de figure peuvent se pr senter mais avec cette proc dure il est peu vident pour le conseiller de r soudre ces probl mes rapidement C est une nouvelle perte de temps qui ne se rattrape jamais 11 Mesures salariales individuelles est il pr vu que chaque b n ficiaire augmentation ou prime re oive un courrier d accompagnement R ponse Direction La Direction nous informe que oui un courrier doit effectivement tre remis au salari Commentaires SPBA CGT nous supposerons alors qu il n y a qu un retard de courrier 12 Affichage obligatoire est il logique que certaines donn es ne soient pas r ellement affich es voire le fichier disponible directement sous l Intranet mais demander la DRH R ponse Direction Une communication a t faite semaine derni re aux DA concernant l impression du tableau imprimer au format A3 cong s pay s discriminations conventions et accords collectifs de l entreprise Pour l dition au format A3 si les agences rencontrent des probl mes pour l impression elles peuvent s adresser St phanie ALADENIZE directement Commentaires SPBA CGT la consultation aupr s de la DRH ne porterait que ce qui est plus logique sur le registre unique Prochaine r union DP Auvergne mercredi 12 septembre 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Mar
26. aites aux divers repr sentants du Personnel ce bureau est indiqu comme PDV AURILLAC LES CARMES quelle est la bonne version R ponse Direction il y a un bureau op rant qui ressort dans l informatique Mais pour autant aucune domiciliation n a t mise en place Commentaires SPBA CGT selon certains cela serait le plus vrai faux bureau op rant qui existe Tandis que d autres assurent qu il s agit du meilleur faux vrai bureau op rant qu il soit A vous de trancher 14 Evolution des portefeuilles et temps partiels ces derniers semblent p nalis s par leur travail temps partiel qui ne semble pas tre pris en compte dans l appartenance tel ou tel quartile Comme les r ponses de terrain gt apport es n cartent pas une discrimination ventuelle la Direction peut elle clarifier cet l ment R ponse Direction la Direction conc de qu il y avait un probl me pour les temps partiels la taille du portefeuille avait t adapt e mais pas au niveau des quartiles Depuis le 01 01 2012 cette anomalie est rectifi e A Commentaires SPBA CGT les salari s temps partiels taient bel et bien l s s cela ne les a pas emp ch s de prendre et subir des r flexions et ou brimades alors qu l vidence l erreur tait quand m me perceptible II faudra donc et videmment en tenir compte Prochaine r union des D l qu s du Personnel Auvergne ve
27. anagers pr vues jusqu en juin certaines anim es par G AUDOUX et F GOURGEONNET sur la communication positive etc Sur les briefs elle comprend et ne souhaite pas qu ils soient r p titifs et deviennent contre productifs Elle compte beaucoup sur les formations pour faire voluer les comportements Commentaires SPBA CGT pour les lus il ne faut pas se cacher derri re le petit doigt certaines attitudes sont inacceptables et le laxisme de la Direction devant ces situations tient plus de l encouragement que de la condamnation Actuellement la tension remonte les salari s attendaient des am liorations concr tes et perceptibles sur le terrain et c est l inverse qui se produit Infantilisation et flicage battent leur plein avec par ex les listes phoning qui sont abusivement surveill es que le GC ait ses rendez vous ou non Ce nouveau marquage la culotte finit d exasp rer les commerciaux qui aspirent avec raison un peu plus d autonomie Avoir des outils OUI mais se voir imposer de les utiliser quand ce n est pas utile ne peut qu attiser le m contentement et amplifier la lassitude e OR 8 Smiles fin et suite nous avons bien not les dates de cessation des smiles et leur validit mais quid du remplacement Cet arr t concerne t il toutes les enseignes R ponse Direction il n y aura pas d autre programme de fid lisation Commentaires SPBA CGT et un a
28. ant subit une agression dans nos locaux ou lors de transport pour la CEPAL b n ficie t il bien de l acc s la cellule de soutien psychologique R ponse Direction la Direction indique que cette cellule est r serv e uniquement aux salari s de la CEPAL Cependant selon la situation une action au cas par cas peut tre envisag e Commentaires SPBA CGT sur le cas d agression cit transport de sacoches elle va d ailleurs voir si et comment elle peut intervenir 12 Calendriers le nombre distribuer semble avoir encore diminu pendant que proportionnellement l insatisfaction de la client le augmente Sans compter que des agences ont t oubli es dans les dotations Que faut il r pondre aux clients m contents R ponse Direction la Direction affirme que le nombre de calendriers distribu s cette ann e est identique celui de 2011 De plus elle compl te en stipulant une augmentation du nombre d agendas 8 ceux de poche et 32 ceux de bureau Commentaires SPBA CGT les lus en sont souffl s La question qui vient directement l esprit est alors de savoir comment a t effectu e la r partition tellement la p nurie a d tre g r e Ce qui aiguise en plus l agressivit des clients avec des menaces au del des soldes de violences physiques La suggestion de ne plus en donner du tout est voqu e 13 Aurillac Carmes contrairement aux affirmations f
29. ar le dispositif ce qui peut engendrer un refus pour raison d organisation de service ce qui pourrait motiver un changement d affectation emploi et ou lieu la majoration des 5 quivaut il avoir 85 de son salaire de base R ponse Direction Les dispositions de l accord GPEC cit es dans la question sont suffisamment claires pour ne pas avoir tre pr cis es Pour ce qui est de la majoration de 5 le maintien de salaire sera bien de 85 du salaire de base Commentaires SPBA CGT il fallait s attendre ce que la Direction comme son habitude renvoie la plupart des questions un traitement au cas par cas plus facile pour elle g rer Pour les 85 cette pr cision n est pas si anodine Prochaine r union des D l qu s du Personnel Auvergne vendredi 1 juin 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT 7 zo Maryse BRUNEL Pk Fo Catherine MOREAU 7 a Catherine PRADEUX LA PRODUCTIVITE Christian PRADAL Jean Luc AMARGER AUGMENTE Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS LE STRESS AUSSI La souffrance c est pas du boulot Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT issceuer Section Caisse d Epargne une R union du 1 juin 2012 1 Scan ch ques les salari s appr hendent beaucoup ce nouvel outil qui sera l accueil Lors de cong s c
30. ation de cet outil 12 R ponse 6 du 12 10 12 sur l accus r ception de CG pour le 2 me point pour des raisons de conformit cette remise est obligatoire et nous devons tre en capacit de prouver que nous l avons faite Votre r ponse omet le fait que le contrat d ouverture sign par le client stipule juste au dessus de sa signature dans la rubrique d claration que le client reconnait avoir pris connaissance et re u un exemplaire des conditions particuli res en vigueur sous r serve de la parution des textes de loi et des conditions g n rales des produits et services de la caisse d pargne de la tarification en vigueur et d clarent en accepter les clauses et y adh rer sans r serve L accus de r ception r colter en plus ne fait il pas double emploi ici R ponse Direction le contrat d ouverture sign par le client contenant lui m me un accus de r ception il n est pas n cessaire de r colter celui pr sent dans les Conditions G n rales Commentaires SPBA Un mauvais point pour la conformit mais une bonne nouvelle pour les commerciaux 13 Portefeuille et calibrage la norme d un portefeuille d un GC est elle fonction du nombre de relations ou du nombre de clients Si celui ci est temps partiel le niveau de son portefeuille peut il tre 60 de celui d un temps plein pour un temps de travail 50 R ponse Direction la norme d un portefeuille de G
31. bjectifs 2012 semblent encore plus ambitieux que ceux non de l an pass un des crit res des objectifs n tait il pas celui d tre atteignable La Direction s est elle pos e la question de savoir pourquoi nos clients sont insatisfaits de notre offre de cr dit 8 9 voire 10 et plus Comment se fait il que des Caisses Midi Pyr n es Alsace proposent des taux nettement plus bas m me dur e m me objet O est notre cr dibilit vis vis de notre client le o atteints R ponse Direction la Direction indique que l objectif 2012 est similaire celui de 2011 Bien qu elle ait t l phon aux Caisses concern es sans constater d carts importants elle analyse actuellement notre offre Commentaires SPBA CGT notre souci porte sur les offres internet car les diff rences sont notables Si le client a le malheur de se tromper de nom de Caisse certains taux annonc s sont nettement plus bas que les n tres Bonjour l ambiance ensuite pour r cup rer le coup d autant qu avec de telles diff rences le client risque de ne pas venir du tout 14 Bulletin de salaire existe t il un recueil consultable par les salari s ou leurs repr sentants permettant d identifier toutes les rubriques susceptibles int grer le bulletin de salaire Idem pour ce qui concerne les formules de calcul R ponse Direction NON aucun recueil n existe Commentaires SPBA CGT cette r po
32. dessous du plancher suite un retrait ou un virement DAB ne peut se produire que dans certaines situations particuli res Les D l gu s du Personnel sont invit s donner des exemples pour illustrer leur question qui feront l objet d un examen Commentaire SPBA CGT le souci reste que cette op ration non autoris e au guichet l est via d autres voies Il faut voir aussi que cela g n re des listings traiter 8 Mesures salariales individuelles l attribution d une prime exceptionnelle est elle une compensation Ne freine t elle pas l octroi d une augmentation individuelle R ponse Direction L attribution d une prime n a pas freiner l octroi d une augmentation individuelle car les motivations pour octroi d une prime sont diff rentes de celles d une augmentation individuelle Commentaire SPBA CGT la r alit est bien diff rente chacun se fera une id e de cette belle th orie qui veut que toute peine m rite salaire Quoiqu il en soit n ayez plus de complexe osez demander l espoir fait vivre dit on 9 D lai d encaissement des ch ques de 10 jours serait il possible d augmenter le plafond qui est actuellement de 1 500 afin d viter que les ch ques de salaire soient imput s avec d lai d encaissement R ponse Direction La r serve d encaissement de 10 jours est mise automatiquement pour les ch ques de plus de 1 500 et vers s sur des compt
33. e Compte Epargne Temps sur laquelle est mentionn son origine prime cong s sommes issues PEE Ils peuvent ainsi tr s facilement reconstituer le montant de leur pargne en fonction de l origine de leur placement Commentaires SPBA CGT si t as besoin de rien alors t es servi Une telle r ponse honore la DRH 13 Emploi des seniors que veut dire dans le paragraphe organisation du temps de travail art 4 3 cong de fin de carri re Avez vous un ou des exemples nous fournir pour illustrer cette alternative R ponse Le temps de travail des salari s b n ficiant d un temps partiel de fin de carri re pourrait s organiser en deux p riodes une p riode de travail temps plein suivie d une p riode non travaill e dans le cadre d un cong de fin de carri re le temps de travail moyen sur l ensemble des deux p riodes tant de 80 Commentaires SPBA CGT en compl ment des accords quelques pr cisions technico pratiques claireraient les salari s mais on a l impression que moins la DRH en dit mieux elle peut improviser 14 CET et emploi des seniors quelles sont les possibilit s d interaction et d articulation entre les 2 dispositifs lequel avant l autre bornes respecter etc R ponse Le cong de fin de carri re pr vu par l accord sur le CET doit obligatoirement tre pris avant le d part la retraite Le temps partiel de fi
34. e derni re est de la responsabilit de celui qui r alise l op ration Commentaire SPBA CGT nous sommes sceptiques esp rons seulement que l avenir ne sera porteur de contre exemples 3 Hot Line r seau avec le d part d un animateur et le non remplacement de coll gues partis sous d autres cieux quel va e tre le nouveau visage de la Hot line R ponse Direction Une collaboratrice en mission depuis le d but de l ann e conduisait avoir un effectif suppl mentaire sur le cr dit Le d part d un animateur vient compenser ce sur effectif Commentaire SPBA CGT ce d compte est loin d tre le n tre II n y a jamais eu de sureffectif Nous sommes au contraire en position inverse avec 1 au compteur et sommes pr ts confronter nos historiques avec la Direction N anmoins le fait que ce calcul soit avanc par la Direction n augure rien de bon pour la Hot Line 4 Achat ou vente d or depuis plusieurs mois les achats ou ventes de m taux pr cieux augmentent la CEPAL Existe t il des conditionnements sp cifiques pour le transport de ces valeurs Peut on en quiper les agences R ponse Direction L or vendu nos clients est conditionn mais lor rachet aux clients ne l est pas Il s agit d op rations encore peu fr quentes pour lesquelles la mise en place d un conditionnement sera examin e Commentaire SPBA CGT quelle doit tre l attitude des co
35. e information claire ne nuit pas 10 Fiabilit il apparait des carts avec les remont es informatiques et ce qui est r ellement fait Cela oblige les commerciaux noter de plus en plus ce qu ils font sur un cahier que compte faire la Direction pour assurer la fiabilit des remont es R ponse Nous travaillons sur la fiabilit des donn es et informons syst matiquement Mysys d s dysfonctionnement Commentaires SPBA CGT en attendant la prise de notes reste de mise et alourdit consid rablement le travail commercial 11 Fiabilit toujours dans certaines listes plus de 30 des clients activer le sont d j n est ce pas l aussi un probl me de fiabilit R ponse Dans les listes et portefeuilles il y a environ 40 de passifs il n y a donc rien d anormal ce que 30 soient activ s Le rechargement des requ tes programm es des listes clients est pour l instant trimestriel alors que le calcul de la segmentation est mensuel il peut effectivement y avoir des d calages compter de mars les requ tes programm es seront rafra chies mensuellement Commentaires SPBA CGT il suffit de le savoir 12 CET Comment un salari peut il r cup rer le d tail de son pargne temps en fonction de l origine de son placement jours tout ou partie des primes sommes issues du PEE R ponse Les salari s doivent conserver une copie de leur demande de placement sur l
36. e standard avant d obtenir la classification T3 Commentaires SPBA CGT cela ressemble franchement une anomalie Prochaine r union DP Auvergne mercredi 22 ao t 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Vous souhaitent de tr s bonnes vacances Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT isscauer Section Caisse d Epargne EPA R union du 22 ao t 2012 1 Temps partiel et quartile il a t indiqu que les classements par quartiles seraient maintenant effectu s au prorata du temps de travail mais plusieurs salari s concern s ne s y retrouvent toujours pas La Direction pourrait elle nous indiquer la m thode de calcul avec une illustration par des exemples chiffr s R ponse Direction la Direction indique que le r sultat r el est celui affich seul le classement tient compte du temps de travail Exemple pour 10 activations avec un temps de travail de 80 gt le r sultat r el restera toujours 10 mais le classement tiendra compte du temps de travail avec un score retenu sur la base temps plein de 12 5 10 x 100 80 Commentaires SPBA CGT ces l ments devraient permettre aux salari s concern s de mieux s y retrouver v rifier cependant
37. ement pour la qualit de service et la s curit 2 salari s Est ce nouveau de travailler sur un site Carmes mais avant tre oblig de se rendre quotidiennement sur l autre site Square pour le brief R ponse Direction il s agit effectivement d un bureau d port de l Agence Aurillac Square qui n est ouvert que sur rendez vous pas d ouverture en transactionnel Les clients sont inform s du fonctionnement de cette agence par un totem affich l agence S agissant d un bureau d port il est normal que le briefing se fasse l Agence Aurillac Square Un projet est en cours pour revoir le fonctionnement de ce bureau qui sera pr sent au Comit d Entreprise Commentaire SPBA CGT est ce si difficile d avoir un peu de jugeote le respect de salari s comme celui des clients 4 Challenge comme la derni re attribution de 25 n a pas pu tre servie individuellement c est bien par couple d amis que les ch ques d une valeur faciale de 50 ont t distribu s charge pour le r cipiendaire de rembourser son trop 4 per u son acolyte Ne trouvez vous pas que ces montages la petite semaine sont faits de bric et de broc d R ponse Direction il s agit de l animation de cet t qui permettait aux agences de gagner 500 euros par ge oi groupe pour chacun des 4 crit res 2 000 par Groupe Cette somme tait destin e l agence d o
38. ements procurent certains avantages il est b te de ne pas en profiter tout en faisant avancer ce type de d marche Prochaine r union DP Auvergne vendredi 6 avril 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT issceuor Section Caisse d Epargne un R union du 6 avril 2012 1 Mesure salariale 2012 quels sont les salari s qui n ont pas b n fici de cette mesure Pour quelle raison et ou quelle situation Quid de la mensualisation sur 2013 pour les salari s n ayant pas per u la mesure 2012 R ponse Les conditions d attribution de la mesure salariale 2012 sont les suivantes Etre pr sent au mois de janvier 2012 et tre pr sent le ler f vrier 2012 Les salari s qui partent apr s le ler f vrier 2012 sont b n ficiaires de la mesure Tous les types de contrat sont concern s par la mesure l exception des contrats dont la r mun ration est r glement e par le code du travail apprentis stagiaires Concernant les salari s en suspension de contrat de travail ils ont b n fici de la mesure salariale s ils taient de retour de suspension avant le 31 janvier 2012 et pr sents en f vrier 2012 Pour les salari s en situation de cong maternit maladie ou accident du travail si le salaire est encore maintenu int gralement ou
39. ent les points soulev s par les D l gu s du Personnel Commentaires SPBA apr s un tour de table il est constat que l op ration d extourne n est pas possible II vaut mieux faire appel au service pour annuler les op rations 9 Blocage si le point budget n est pas fait et ou correctement rempli dans le dossier informatique certains produits ne peuvent pas tre ouvert Le syst me bloque pourquoi R ponse Direction sur Izivente il faut effectivement que le dossier informatique soit correctement rempli Il est imp ratif que le point budget soit r alis que les donn es financi res du client soient renseign es les adresses des employeurs de Monsieur et de Madame les liens La base client doit donc tre imp rativement jour avant d instruire le dossier La qualit des donn es est essentielle dans notre activit de surcroit quand ces m mes donn es permettent de d terminer la note du client Commentaires SPBA ok le point budget doit tre rempli Quant aux explications cela sera pour un autre jour 10 Double relais comment se fait il que cette assurance qui a une dur e de vie de 10 ans continue tre pr lev e au del R ponse Direction les garanties de l assurance Double Relais s arr tent la cl ture du PEL son terme l gal maximum de 10 ans ou la 80 me ann e du souscripteur Mais la r siliation n est pas automatique BPCE Assurances n aya
40. ent pas sur cette longueur d onde la question valait la peine d tre pos e La Direction en a profit pour rappeler que comme crit re d embauche le potentiel d volution tait primordial alors que dans le cadre d un remplacement ceci ne fait pas obligation 6 PUB contact 24H Comment est il possible aujourd hui d organiser les r ponses aux demandes des clients m ls appels t l phoniques etc alors que les agendas sont boucl s et que les coll gues encha nent les rendez vous les uns apr s les autres R ponse Direction Les collaborateurs ne passent pas l int gralit de leur temps de travail en rendez vous clients 50 de leur temps de travail hors RDV Un des engagements de la campagne nationale est effectivement de revenir vers le client dans les 24 heures tant pr cis que pour cette d marche le collaborateur devra si possible apporter une r ponse son client dans ce d lai ou minima accuser r ception de sa demande notamment pour des demandes plus complexes Commentaires SPBA CGT on empile on empile et le baudet est plus que charg Que l analyse de la charge de travail postes d accueil de CC et de GC arrive Et vite 7 Taylorisme exacerb e Au vu de la question pr c dente des d passements d horaires sont plus que fr quents que compte faire la Direction R ponse Direction La Direction rappelle que sa volont est de r duire les d passements d horai
41. eptembre 2012 parmi laquelle des salari s pourraient tre recrut s pour le CRC Commentaires SPBA CGT quoi qu il en soit le turn over est important et la question m rite d tre pos e 11 HDJ et Formation comment se fait il que les HDJ apparaissent comme formation dans les entretiens de comp tence R ponse Direction il peut s agir soit de la FDJ soit d Heures du Jeudi correspondant des actions de formation Commentaires SPBA CGT ce n est pas l impression des coll gues nous rev rifierons nous aussi 2 12 Scan Ch ques et information client le une information n aurait elle pas d tre faite au pr alable Ne serait il pas possible d avoir des affiches explicatives dans les agences ou un encart dans les relev s de compte R ponse Direction le principe de la scann risation des ch ques en agence n impacte pas directement le client si ce n est de mani re positive pour acc l rer de 1 jour la formalisation de son cr dit Commentaires SPBA CGT profiter de ces volutions pour faire de la p dagogie devrait tre une vidence 33557211 13 Agence du Personnel la Direction peut elle nous faire un descriptif des activit s qui devraient tre obligatoirement rattach es cette Agence R ponse Direction la liste demand e est remise en s ance I est pr cis que durant la p riode transitoire les salari s non affect s l A
42. epuis longtemps Pendant que les uns r fl chissent les autres en bavent depuis plusieurs mois 9 Sch ma d l gataire suite de la r union des d l gu s du personnel Auvergne du 01 Juin 2012 et notre question 8 y a t il des GC qui ont fait voluer leur d l gation Combien R ponse Direction ce sont les managers qui proposent une volution de la d l gation Hors p riode de mission nous n avons pas connaissance ce jour de cas de Gestionnaires de Client le qui ont volu dans leur d l gation Commentaires SPBA CGT les d l gations ne sont plus intuitu personae Entre 3 jours et 30 ans d exp rience c est vrai qu il n y a pas de diff rence 10 Sch ma d l gataire bis est il possible de faire voluer la d l gation pour les pr ts consommation sans assurance R ponse Direction il n est pas pr vu de faire voluer la d l gation pour l absence totale d ADE Cela reste du niveau Responsable Risque Groupe Commentaires SPBA CGT l encore on peut se demander o est la logique 11 Sch ma d l gataire ter les pr ts consommation quelle d l gation en cas de prospects R ponse Direction la r cente volution du sch ma d l gataire fait que les entr es en relation sont not es 8 Cela n a aucun impact sur IZIVENTE Les grilles et strates ne sont pas modifi es Sur une entr e en relation un Directeur d Agence peut d c
43. es crit res d exigibilit ont ils volu Pouvez vous nous les rappeler R ponse Direction pour tre ligible au versement le salari doit justifier d une demi ann e de travail effectif de fa on continue ou non sur l exercice dans le Groupe Caisse d Epargne Commentaires SPBA CGT la Direction affirme qu aucune formule n a t modifi e 8 Hot line r seau toujours pas d animateur Cr dit toujours pas de personne suppl mentaire pour l pargne Alors que la direction s est empress e de nommer un animateur en mission pour le p le bancarisation pourquoi deux poids deux mesures la hotline Va t on vers une fermeture pure et simple de ce service ou est ce simplement du foutage de gueule R ponse Direction en raison de l activit constat e sur le p le bancarisation il tait n cessaire de nommer un animateur en mission pour remplacer la personne partie Concernant le p le cr dit la Direction r it re la r ponse qu elle a fournie lors d une pr c dente r union savoir qu elle est sur une position d attente afin d examiner la situation dans la dur e Commentaires SPBA CGT les lus avaient apport les statistiques sur ce sujet afin de bien illustrer cette situation de plus en plus p nible Depuis il y a eu le CE et un transfert de l activit vers Limoges est projet Outre la question du transfert il y a celle du sous effectif qui est signal e d
44. es ouverts depuis moins de 90 jours En dehors de ce cas de figure l agence peut mettre des r serves d encaissements notamment si elle a un doute sur la provision du ch que en passant manuellement celui ci au guichet Il est pr conis de mettre syst matiquement une r serve d encaissement pour les ch ques ou remises de ch ques d un montant important c est dire d un montant sup rieur 3 000 Commentaire SPBA CGT une pens e pour nos clients qui doivent attendre 10 jours pour avoir la possibilit d enfin toucher l argent de leur salaire aux pauvres je donnerai l app tit et aux riches la nourriture 10 Taux d int r t des pr ts et d l gation DA est ce parce que les objectifs immobilier de la CEPAL sont atteints ou en passe de l tre que le syst me de d l gation des DA bas sur le TP2 a t mis en place Cette nouvelle donne nous sort du march doit on continuer recevoir des clients R ponse Direction En termes de march le taux moyen pratiqu en CEPAL est de 3 67 contre 3 77 pour la moyenne des Caisses d Epargne Aussi avec les taux indiqu s nous restons totalement dans le march C est galement le cas de nos concurrents qui pr sentent des taux beaucoup plus lev s que les n tres comme en attestent les forts volumes enregistr s Commentaire SPBA CGT Apr s seulement quelques jours l impact de ces nouvelles mesures se fait d j sentir Les bons j
45. estions SPBA CGT t rason Section Caisse d Epargne re R union du 5 d cembre 2012 P 1 HDJ incendie pourquoi n a t elle pas eu lieu partout le 18 octobre 2012 Quand sera t elle mise AD en place sur les agences o elle n a pas eu lieu D R ponse Direction cette formation tait pr vue au programme des HDJ qui doit tre respect Commentaires SPBA CGT la r ponse crite ne dit rien des situations o cette HDJ n a pas eu lieu Oralement la reprogrammation devrait tre r alis e sur une HDJ libre 2 CRE CRA nouvelle mouture lors d une HDJ le point pourrait il tre fait sur ce nouveau tableau Y aura t il une volution quant aux produits non g r s toujours aussi nombreux et qui d favorisent les r f rentiels R ponse Direction le nouveau compte rendu et le fil des contacts ont fait l objet d une HDJ le 18 octobre La liste des produits non g r s r sultats manuels sera effectivement revue d ici le 31 12 2012 Commentaires SPBA CGIT la Direction compte sur de nouveaux comptes rendus ex CRE CRA plus fonctionnels 3 IARD la direction accepte t elle le fait que les CDD vendent de l IARD R ponse Direction tout d pend du profil et de l anciennet Ainsi un CDD avec plusieurs mois d anciennet pourra faire des propositions en mati re PIARD Ceci dit quelque soit l anciennet un CDD pourra n anmoins prendre des rendez vous pour un Gestion
46. gence du Personnel continuent effectuer leurs op rations dans leurs agences Commentaires SPBA CGT retenir dans ce tableau que les op rations qui ne seront plus autoris es en Agence sont les suivantes Transfert comptes Ouverture Cl ture produits D cision risque taux Montage du dossier conso immo Pour les lus l incompr hension demeure pour les premi res cit es en gras 14 Augmentation individuelle comment et quand seront inform s les coll gues concern s R ponse Direction les courriers d information sont envoy s ou remis directement par la hi rarchie aux b n ficiaires cette semaine Commentaires SPBA CGT le CE aura les statistiques annuelles le 31 08 12 15 Auxiliaires d t et salaire minima quelle est leur base de r mun ration sachant que le niveau T1 est en dessous du SMIC R ponse Direction les auxiliaires d t seront r mun r s sur la base du SMIC en vigueur 9 40 par heure au 01 07 12 Commentaires SPBA CGT ce qui revient un smic mensuel brut base 35 h de 1425 67 16 Progression salariale d un salari en T2 avant acquisition de la T3 la Direction peut elle nous indiquer quelle est la progression salariale standard qu un nouveau salari peut esp rer avant d obtenir la classification T3 lors de la certification et sous combien de temps R ponse Direction il n y a pas de progression salarial
47. hent les cheveux quelques fois 10 Agences unipersonnelles plut t que de fermer ces agences ne serait il pas plus judicieux de rajouter une personne suppl mentaire R ponse Direction il y avait 61 agences unipersonnelles mais cette r flexion est d j derri re nous et les choix ont t faits Commentaires SPBA CGT il y cependant des circonstances qui peuvent interf rer sur cette vision 11 Brigade volante remplacements O en est la r flexion R ponse Direction l tude encore actuellement Les r sultats seront connus fin mars 2012 X Commentaires SPBA CGT Ni OUI ni NON la Direction ne va t elle pas encore nous mener en bateau et perdre un peu plus de temps alors que certaines Caisses ont d j mis cette brigade en place avec r ussite 12 Activation l activation du client s impacte dans le portefeuille 3 mois apr s N y a t il pas de proc dure plus rapide Comment fait le gestionnaire pour adapter ses actions sur l activation alors que son portefeuille n est jour qu au bout d un trimestre R ponse Direction pour la Direction l activation est effective un mois apr s la transaction effectu e donn es disponibles au 25 du mois suivant Commentaires SPBA CGT les lus contestent cette affirmation exemples l appui gt des activations d octobre novembre ne sont pas encore pass es 13 Cr dit Conso Les o
48. ider jusqu 50 000 euros Avec NEO le Directeur d Agence peut aller jusqu 20 000 euros pour les entr es en relation note 8 Quel que soit l outil d instruction et le niveau de la note y compris les entr es en relation la proximit de d cision est bien mise en uvre tr s peu de dossiers instruits dans NEO remontent au niveau du Groupe Commentaires SPBA CGT oralement la Direction a ajout que ce type de cr dit ne repr sentait qu au mieux 2 de la production globale Pour les lus cela n a rien d tonnant d s lors que de tels freins subsistent 12 Calendrier DPA sera t il possible d avancer la pl ni re de juillet du 19 au 12 juillet et de reculer celle d ao t au 27 ou 28 ao t R ponse Direction la Direction accepte d avancer la date de la r union pl ni re au 12 juillet 2012 et propose de reculer celle d ao t au jeudi 22 ao t 2012 ga OCA Z Commentaires SPBA CGT cela permet d avoir une p riode 14 07 15 08 sans r union Prochaine r union DP Auvergne vendredi 11 janvier 2013 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Li VOUS souhaitent de tres bonnes f tes
49. ien tre pr par pendant le temps de travail 2 Stagiaires t Avez vous d s pr sent le nombre de stagiaires d t Sera t il diff rent de celui de lan pass R ponse Direction Les recrutements sont en cours Les personnes pressenties ont quasiment toutes t contact es et la majorit des r ponses n gatives a t adress e Le volume de personnes recrut es sera voisin de celui de l an dernier Commentaires SPBA CGT avec la Direction il faut avoir son petit dictionnaire des synonymes pour d chiffrer sa r ponse Par exemple ici voisin inf rieur il reste maintenant savoir de combien 3 Augmentation collective explications que vous avez fournies lors de la pr c dente r union votre mani re de proc der fait appara tre une discrimination envers les salari s en maladie La discrimination directe ou indirecte li e l tat de sant n est elle pas interdite R ponse Direction Il n y a pas de discrimination li e l tat de sant puisque les salari s en maladie dont le salaire tait maintenu par la CEPAL ont b n fici de la mesure salariale les sommes vers es par la CGP ne sont pas des salaires Commentaires SPBA CGT lorsque le salari est en maladie sa 1 re ligne salaire de base apparait bien toujours Ne pas appliquer une augmentation un salari est donc discriminatoire Ensuite que ce montant ou nouveau m
50. ien aussi que la chronologie des envois devrait retenir un peu plus son attention R ponse Les mails sont envoy s automatiquement par la nouvelle plateforme e learning Le d calage dans l envoi du mot de passe est li la mise en place de la nouvelle plateforme Commentaires SPBA CGT si pour les messages automatiques c est la faute la machine pour la relance qui la faute Prochaine r union DP Auvergne vendredi 4 mai 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT t rason Section Caisse d Epargne Lassurance R union du 4 mai 2012 1 Appr ciation des comp tences Cm Un m l a t envoy chaque collaborateur afin de pr voir la pr paration de l entretien Comment les salari s doivent ils planifier dans leurs agendas la pr paration de ces entretiens R ponse Direction La pr paration des rendez vous doit se faire sur le temps de travail qui n est pas Q consacr aux rendez vous client le VY Commentaires SPBA CGT cette pr cision officielle vitera ou permettra de r parer des maladresses il faut l esp rer elle confirme que l entretien appr ciation des comp tences est b
51. ifs contrario beaucoup d autres ont appr ci en nous remerciant et f licitant Commentaires SPBA CGT les lus souhaitaient simplement que ces quelques r flexions pr sentes sur le terrain soient effectivement remont es afin de rappeler les difficult s auxquelles ils sont souvent quotidiennement confront s 5 Manque d effectif derni rement le manque d effectif a battu son plein avec des situations o de nouveaux entrants ou presque se sont retrouv s seuls au guichet Trouvez vous ces situations normales et de qualit R ponse Direction la DRH n est pas au courant de ces situations extr mes Commentaires SPBA CGT elle en fut d autant plus surprise quand un cas concret lui a t donn 6 Etats g n raux il semble que la direction tienne un double langage avec r cemment des messages aux hi rarchiques sur le fait de ne pas tenir compte des tats g n raux et autres recommandations m decine du travail etc Que cherche la Direction pratiquer cela 7 Brief sur ce domaine pr cis est il logique qu aucun changement ne soit apparu suite aux tats g n raux avec un brief n ayant pas chang d un iota R ponse Direction la Direction est tonn e de la question 6 qu elle regroupe avec la 7 Elle confirme qu il n y a pas de double langage et rappelle les diverses mises en place du plan d actions les assistantes sociales du travail les formations m
52. irection il n est pas affect par le DA mais d termin par le potentiel des clients non affect s La Direction convient quand m me d une surrepr sentation des jeunes et des clients passifs Commentaires SPBA CGT il faut dire que la qualit de certains portefeuilles laisse d sirer l affectation devrait avoir des limites 8 Mise jour des dossiers fiscaux de quel outil pourraient disposer les gestionnaires afin de contacter rapidement leurs clients et mettre jour leurs dossiers fiscaux R ponse Direction La direction n avait pas compris la question reconnaissant cependant que le sujet n est pas ma tris par tous les commerciaux Elle regardera s il est possible d effectuer les requ tes souhait es Commentaires SPBA CGT de par notre devoir de conseil il parait important d avertir nos clients des changements 2012 sur la fiscalit notamment ceux qui ont opt pour le Pr l vement Forfaitaire Lib ratoire PFL 9 Formation la p riode du d but d ann e est elle bien choisie pour placer des formations face l activit demand e R ponse Direction la Direction indique que vu son importance et la prise en compte des p riodes de cong s le plan de Formation 2012 est de fait r parti non stop sur l ann e enti re Commentaires SPBA CGT il n emp che que sur le terrain la gestion des effectifs est tendue et les hi rarchiques s arrac
53. l est bien vident que sur ces points des actions doivent tre prises en charge par la CEPAL et pour certaines l ont d j t lignes directes conseiller pour la facilit joindre d autres ressortant de l action de l agence engagement de rappel Commentaires SPBA CGT esp rons que les politiques suicidaires qui ne sont pas du ressort de l agence seront rapidement revues afin d viter la cristallisation de tous ces m contentements 4 Op ration Cr dit Conso sur Internet lors de la derni re op ration cr dit conso 10 K 4 90 du mois de f vrier celle ci est apparue sous l encart de la St Valentin mais sans qu apparaisse le terme cr dit par souci de conformit avec la loi Lagarde De ce fait les r sultats de l op ration ont t divis s par 2 par rapport aux autres op rations de l ann e 2011 pourtant les objectifs sont plus importants pour 2012 et ne tiennent pas compte de l environnement conomique et de la nouvelle r glementation plus rigide Des rectifications seront elles apport es pour les prochaines op rations R ponse Les objectifs de 2012 pour le cr dit consommation sont identiques ceux de 2011 contrairement votre affirmation soit 210 M De m me les r sultats de l op ration sont strictement identiques ceux de 2011 57 cr dits pour 570 K L op ration St Valentin indiquait bien qu il s agissait d un pr t personnel ceci n a eu aucune incidence
54. ler les retards attendre et ne rien voir venir des doutes pointent sur le s rieux de l intention intention qui pourrait n tre qu un simple affichage plus destin calmer les esprits qu apporter des solutions Cette situation est finalement le fruit d un double langage Les Salari s sont en droit d attendre des am liorations concr tes dans leur quotidien ce jour ils commencent r ellement perdre patience Aussi ils n attendront pas ternellement l application de mesures qui ne viennent pas iils devront et sauront se mobiliser pour retrouver la s r nit au travail Au del d une perplexit non feinte les lus consid rent que la Direction a toutes les cartes en main pour que les messages soient pass s et ig mesures appliqu es alors qu attend elle 1 Evolution dans le management depuis le d but de l ann e est ce que les nouvelles m thodes de communication positive impliquent d intensifier les contr les sur le terrain contr le des CRE des ouvertures de compte La Direction a t elle assimil que le flicage de tous instants est un puissant facteur de stress 2 Quid des nouvelles dispositions des tats g n raux malgr plusieurs dispositions prises lors des tats g n raux la pression et le stress augmentent de plus en plus les DA s apparentent plus des garde chiourmes qu des managers Suite aux questions pr c demment remont es quelles recommanda
55. lou s il est improbable que les 781 non trait s soient des situations pour lesquelles il ne serait pas possible pour le salari d aller plus loin Commentaires SPBA CGT cette r ponse n est en pas une tout du moins vis vis du probl me voqu 8 Loi Lagarde et obligation d offrir un pr t classique respectons nous la l gislation avec le minimum que nous imposons R ponse Oui En effet la loi Lagarde dispose Lorsqu un pr teur ou un interm diaire de cr dit propose au consommateur sur le lieu de vente ou par un moyen de vente distance un contrat de cr dit pour financer l achat de biens ou de prestations de services particuliers pour un montant sup rieur 1000 euros le consommateur doit disposer depuis le ler mai 2011 de la possibilit de conclure un contrat de cr dit amortissable la place d un contrat de cr dit renouvelable Tout manquement cette obligation est passible p nalement d une amende de 1500 euros Commentaires SPBA CGT sauf qu certains endroits notre offre ne d bute pas 1000 mais 2500 9 Relev s comptes titres que s est il pass sur les relev s de comptes titres fin d cembre 2011 R ponse Lors des travaux de fin d ann e au moment de la validation des chantillons en f vrier 2012 les caisses ont constat une anomalie sur les montants des cessions 2011 qui englobaient pour certains comptes de
56. ment calcul e Des mesures locales ont t prises lors du 1 prolongement qu en est il pour le 2 me R ponse L ge de d part la retraite pouvant encore tre chang avanc ou retard il nous a sembl pr f rable de ne pas revenir sur les calculs effectu s Commentaires SPBA CGT la proximit des lections arrange la Direction du moins sur sa r ponse 4 Evolution des portefeuilles et temps partiels en janvier vous nous avez affirm A compter du 1er janvier 2012 les quartiles et l volution des portefeuilles prendront en compte les temps partiels Ainsi pour les classements par quartile si un Gestionnaire de Client le fait 20 activations en tant 50 il sera dans le m me cas qu un Gestionnaire de Client le 100 r alisant 40 activations tes vous s rs de ceci car priori les changements n ont pas t r ellement per us R ponse Nous confirmons la mise en place d un prorota en fonction du temps pass au traitement du portefeuille afin d valuer les quartiles sachant que la taille du portefeuille est galement adapt la situation Commentaires SPBA CGT le seul probl me dans tout cela est d tre mais aussi de tomber juste Et ce n est pas toujours le cas 5 Mesures de s curit cartes tempo ces consignes sont tomb es brutes de fonderie sans tenir compte du terrain Des mesures plus abouties ont elles surgi depuis
57. mmentaires SPBA CGT comme quoi statistiques et r alit s de terrain ne font pas toujours bon m nage 4 Transferts Compte tenu du mode op ratoire mis derni rement en place lors des transferts recette de livret A comment et quand s effectue la remont e de la vente pour l agent maintenant ouverture d un compte de d p t pour r ceptionner les fonds et non d un livret A R ponse Direction l ouverture d un compte courant une vente est comptabilis e et l ouverture d un livret une vente est galement comptabilis e et c est donc bien 2 ventes qui sont int gr es au portefeuille Commentaires SPBA CGT on prend note mais la question reste de savoir si cette logique est la m me sur l ensemble de la CEPAL 5 Objectifs clients non vus L an dernier la m me poque les rendez vous pris dans la semaine S ne remontaient pas dans les compteurs de ventes Qu en est il exactement un an apr s R ponse Direction Les rendez vous pris dans la semaine ne sont pas pris en compte dans OPERA Par contre les ventes sont bien prises en compte Commentaires SPBA CGT il y a des bugs qui perdurent 6 Activation Entre la prise de rendez vous o le commercial doit griser dans la Combo box le motif autre et le CRE o il faut griser le motif activation quelle que soit la vente effectu e afin que les clients activ s remontent sur l
58. mmerciaux lorsqu un client se pr sente au guichet avec de lor refus cat gorique au risque de perdre un client ou continuer emballer les m taux pr cieux dans une enveloppe de fortune 5 Agence de Saint Georges de Mons quelle est la position de la Direction par rapport cette agence fermeture d finitive ou ouverture compl te La situation devient compliqu e pour les clients et notre coll gue R ponse Direction Il n est pas envisag de modifier les horaires d ouverture qui ont t communiqu s au Comit d Entreprise Commentaire SPBA CGT on prend les m mes et on recommence rien de bien nouveau sous le soleil des Combrailles 6 Nouveau sch ma d l gataire au regard de la derni re r ponse de la DRH cela veut il dire qu un CC ou GC doit 0 rencontrer son N 1 pour faire voluer sa d l gation R ponse Direction Les ventuelles demandes d volution du niveau de d l gation doivent suivre la voie hi rarchique et correspondre des situations particuli res Commentaire SPBA CGT avis aux amateurs vous pouvez toujours essayer mais le r sultat risque d tre d cevant 7 Anomalie question 7 du 22 aout 2012 retrait ou virement DAB et compte sous mini la Direction a t elle appr hend la question Quelle volution va t elle apporter R ponse Direction Comme cela a t indiqu lors de la pr c dente r union le cas d un compte mis en
59. n de carri re doit d buter dans les 3 ans qui pr c dent le d part la retraite et doit devancer le cong de fin de carri re pr vu par l accord CET Commentaires SPBA CGT pour les personnes concern es ces quelques pr cisions permettront de mieux appr hender le planning auquel elles peuvent aspirer 15 CET et emploi des seniors un salari de plus de 58 ans travaillant temps plein qui souhaite utiliser son CET de fin de carri re sur la base d un lissage 80 sa r mun ration sera t elle major e des 5 pr vus par l accord national et local R ponse Non les deux dispositifs peuvent se succ der dans le temps mais ne sont pas cumulables sur une m me p riode Commentaires SPBA CGT cette application n est elle pas trop restrictive 16 Actions solidarit les lus SPBA CGT sont heureux de voir que c est une des propositions retenues dans les Troph es Innov action Des pistes ont elles t avanc es Comment la Direction envisage t elle d aider soutiens financier administratif etc les salari s qui souhaiteraient obtenir un cong par ex de solidarit internationale R ponse Un groupe de travail sur ce sujet a t constitu des pistes sont actuellement l tude Commentaires SPBA CGT la Direction a indiqu oralement qu elle serait bien moins ambitieuse que le p rim tre soulev dans notre question C est dommage car alors que ces financ
60. naire de Client le sur ce type de produit Commentaires SPBA CGT cette r ponse est vraiment limite avec une Direction qui fait fi de la n cessaire formation qui doit accompagner la vente de ce type de produit 4 Pr t immobilier contrairement la concurrence pourquoi la CEPAL ne peut elle pas repousser la date limite pour l obtention du pr t taux 0 R ponse Direction cette date 10 d cembre 2012 a t retenue afin d assurer la bonne finalisation des dossiers en prenant en compte les contraintes de chacun Commentaires SPBA CGT Il n emp che que des dossiers partent la concurrence de ce fait 5 Pr t immobilier si le dossier immo est conforme en tous points la d l gation d un GC est il pour autant obligatoire de faire contr ler ce dossier par le sup rieur hi rarchique R ponse Direction dans la politique des risques et dans la charte de d l gation il n est pas indiqu que le contr le par le sup rieur hi rarchique est obligatoire La partie basse de la fiche de pilotage r serv e au contr le n indique pas une obligation de contr le par le hi rarchique ou une autre unit Cette partie permet juste de recenser les observations du contr le lorsque celui ci est mis en uvre soit lors de contr le al atoire PILCOP audit Direction des Risques etc soit lors de l exercice d un contr le de la hi rarchie commerciale La hi rarchie peut exercer cette re
61. ndredi 3 f vrier 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT issceuer Section Caisse d Epargne D PSPBA R union du 3 f vrier 2012 Constat intersyndical partag Les lus DP de la CEPAL sont pleinement solidaires avec la d claration faite i par le Comit d Entreprise lors de sa r union pl ni re du 20 janvier 2012 Le constat effectu correspond leurs remont es et aux questions qu ils s vertuent poser tous les mois avant mais aussi et c est l que cela devient inqui tant depuis les Etats G n raux Le c ur du mal tre reste omnipr sent Pour viter que les salari s ne consid rent que les actions 2011 n auraient i t qu un coup d p e dans l eau m diatique la Direction doit prendre la r elle mesure de leurs attentes de leurs espoirs et surtout du d calage entre les intentions qu elle affiche devant les repr sentants du Personnel et ce qui se pratique r ellement sur le terrain certains hi rarchiques arguent i du fait qu ils ne bougeront pas sans crit i Les Repr sentants du Personnel veulent bien reconna tre les difficult s de mise en place de certaines d cisions mais accumu
62. nse ne peut que nous laisser sceptiques Prochaine r union des D l qu s du Personnel Auvergne vendredi 2 mars 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS gt TAG P ROSP RER See USS INNOVER ra SSI AF RE EALISER une volont de faire Bulletin de contact ou d adh sion Lieu de Bulletin renvoyer Alain Barasinski d l gu syndical SPBA CGT Montlu on Courtais BO 3013 T l 06 65 15 20 13 Courriel alain bara free fr ou Alain Mouly d l gu syndical SPBA CGT Brive Paris BO 3413 T l 05 55 92 96 61 Courriel alain mouly cepal caisse epargne fr Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT issceuer Section Caisse d Epargne Don R union du 2 mars 2012 1 Bancarisation au vu des r sultats 2011 et de la disparition du service s miles quel acc l rateur la Direction compte t elle int grer pour permettre aux commerciaux d atteindre les chiffres 2012 R ponse Les r sultats de 2011 sur le dernier trimestre taient globalement dans le rythme des objectifs pr vus Janvier d montre galement que ces objectifs sont en phase avec la production r alis e notamment gr ce un travail de qualit qui permet ce r sultat en ventes ne
63. nso pour un GC de de 30 ans d exp rience R ponse Les cr dits conso doivent tre instruits dans Izicefi N o n est utilis que pour les cas o cela n est pas possible dans Izicefi 10 d O est le plus qui a t vendu par les DA concernant les pr ts sans garantie 20 KE alors qu auparavant un GC pouvait accorder sans garantie jusqu 80 KE note B le de 0 5 R ponse La Direction a souhait limiter en montant la possibilit de distribuer des pr ts immobiliers sans garantie compte tenu de l volution du co t du risque Par ailleurs la plupart des pr ts travaux r alis s sont d un montant moyen de 12 15K 10 e Quid du reste vivre il n est plus pr cis dans docs remis R ponse Le document est en ligne sous intranet depuis le 26 mars 2012 10 f D l gation MAD correspond elle au d bit d passant le d couvert autoris rien n est pr cis R ponse Oui 10 g Si caution Mutuelle pas de d l gation des GC si pr t Relais ou In fine pas de d l gation des GC plus de Garantie A ou B gt r duction des garantie des GC car de fait que des garantie A car caution Saccef obligatoire contrairement ce qui a t dit en CE il y a bien une d l gation de taux demander par les GC si d passement du TP2 SMAC ce qui fait que les dossiers continueront d tre d cid en Agence certes au lieu du Groupe mais avec toujours des tartines de contreparties
64. nt pas connaissance de la vie du PEL Lorsque l une des conditions ci dessus se r alise le client ou son agence doit pr venir par courrier le BOPA en pr cisant la raison de la demande de r siliation le num ro de contrat et le num ro du compte de pr l vement Commentaires SPBA II serait bon que cette op ration bien que marginale soit faite en automatique 11 Synth se et num ro de t l phone pourrait il tre possible d ouvrir une synth se partir du N de t l phone client ou faut il obligatoirement tre en contact t l phonique Cette ouverture automatique lors d un coup de fil est elle syst matique m me lorsqu il s agit d un coll gue R ponse Direction le num ro de t l phone n est pas un point d entr e de la synth se mais il est possible V Z d acc der la synth se client partir du bandeau multim dia soit automatiquement lors de l arriv e d un appel soit depuis la touche historique du bandeau condition que le client ait pr alablement fait l objet d un contact t l phonique entrant ou sortant Cette ouverture est automatique condition que le client ait ses coordonn es renseign es dans la base client et que le conseiller qui re oit l appel ait une ligne directe nominative renseign e dans le syst me d information collaborateurs ayant un portefeuille Commentaires SPBA une information semble plus que n cessaire concernant l utilis
65. obl me de liaison Mysys qui n est pas la main des Caisses d Epargne Pour le 2 point pour des raisons de conformit cette remise est obligatoire et nous devons tre en capacit de prouver que nous l avons faite Commentaire SPBA CGT des am liorations restent n anmoins souhait es que ce soit dans la prochaine version offerte par Mysys ou que ce soit dans l change et stockage informatique des informations avec le client 7 DIF quand comptez vous modifier le catalogue DIF par ex pour r aliser un BC ou une VAE R ponse Direction il n est pas envisag l heure actuelle de modifier le catalogue Commentaire SPBA CGT au del de cette question lorsque des sessions du catalogue se retrouvent incompl tes une information par le C7 semaine ou un autre support serait judicieuse 8 EER cherchez l erreur comment les entr es en relation peuvent elles baisser d un mois sur l autre R ponse Direction il n y a pas d erreur Les EER sont mis en portefeuille au fur et mesure Le mois suivant son entr e en relation si le client change de domiciliation ou si le Directeur d Agence d cide de le changer de portefeuille cela fera baisser le nombre d entr es en relation du collaborateur concern Cela demeure toutefois une situation exceptionnelle Commentaire SPBA CGIT la mauvaise surprise peut donc venir de l int rieur 9 Part variable PV
66. omment le salari restant seul sur le point de vente un samedi matin par ex va t il pouvoir traiter ces op rations Les stagiaires d t seront ils habilit s et auront ils la formation ad quate pour traiter les ch ques Apr s avoir sous trait les ch ques pour d gager du temps commercial ce retour d activit ne va t elle pas engendrer du travail suppl mentaire toilettage des ch ques agrafes scotch signatures endos compl tude du bordereau pelure seule donc une vigilance accrue plus de contr le plus de temps D apr s l HDJ du 24 Mai il semble que l arr t de caisse ne pourra se faire qu partir de 18 h De plus si les coll gues toujours en rendez vous ont des ch ques passer faudra t il attendre R ponse Direction Les r sultats des tests font appara tre que la mise en place du nouveau processus de scann risation a une incidence moyenne de 16 minutes par jour par rapport la situation pr c dente Il est souligner que les tests ont t effectu s sur des agences volontairement de taille cons quente Panazol Carmes Montferrand De plus n ont pas t pris en compte dans ce chiffre les ventuels gains de temps dus A l optimisation du traitement des r clamations A une baisse du traitement des ch ques en cr dit imm diat Les Directeurs d Agences pourront confier cette activit aux auxiliaires d t apr s s tre assur s de leur formation gt Il a t dit
67. ommentaires SPBA CGT malgr cette avanc e suite r clamation malgr tout et reconnue comme telle A quid des 2 autres FCP pr c dents Formule S curit 2012 et Bol ro Leur pi tre performance pour ne pas dire nulle ou n gative en est peut tre la cause 5 M l interne et organisation en cas d absence la DRH peut elle demander chaque Service Directeur ou Manager de n envoyer que des m ls prioritaires R ponse Direction la DRH n a pas intervenir sur les communications entre Direction Commentaires SPBA CGT cette question pose non seulement le probl me des m ls doubl s ou tripl s mais celui de ce moyen de communication chantier qui devait tre ouvert suite aux Etats g n raux On attend SEEN Le 6 M ls externes et organisation d autant plus en cas d absence quand la Direction prendra t elle en compte DRE le temps de plus en plus important consacr aux diff rentes r ponses donner aux clients Quelles sont les dispositions pr vues lors des cong s D 9 R ponse Direction il s agit d un probl me d organisation qui doit tre trait au niveau de chaque agence Commentaires SPBA CGT r ponse trop lapidaire pour ce type de question qui rel ve videmment de la DRH partir du moment o le temps de travail via le r f rentiel m tier est touch De m me il conviendrait d avoir la proc dure exacte pour les ren
68. on il y a pu y avoir durant certaines p riodes des embouteillages sur Essenti li s des flux de personnes suivant en m me temps des formations Commentaire SPBA CGT alors quid de la planification de ces formations 12 Sous effectif hot line toujours pas de remplacement en vue toujours pas d animateur cr dit de nomm Quelle anomalie se cache derri re cette politique R ponse Direction aucune anomalie ne se cache derri re cette politique En revanche avec la forte baisse de l activit cr dit on est sur une position d attente afin d examiner cette situation dans la dur e Commentaire SPBA CGT les coll gues appr cieront cet angle de vue Au travers de cette attente il semble clair que la volont de la Direction est de ne surtout pas faire voluer la Hot line et d aller plut t vers son r tr cissement ou pire encore 13 Embauche CDD plus de 2 ans la CEPAL l administratif n est ce pas suffisant pour avoir au minima une p riode d essai dans le r seau Quels sont les crit res retenus pour l embauche des employ s en CDD ayant travaill dans les fonctions support et qui voudraient postuler pour le commercial R ponse Direction la p riode d essai permet au salari d appr cier si les fonctions occup es lui conviennent et l employeur d valuer ses comp tences dans le poste De fait si les contrats ont pour objet de p
69. ontant soit un peu plus bas retenu pour maladie ou autre absence est une autre question En ce sens la r ponse apport e par la Direction m rite d tre class e comme nulle et non avenue Nous allons avec le CE approfondir juridiquement la l galit de cette nouvelle invention salariale promue par BPCE 4 Prime de suj tion CRC horaires du soir ne pe Quel est son montant actuel et quelle a t la revalorisation effectu e en 2012 R ponse Direction Elle est actuellement de 129 09 brut pour un mois complet de travail effectif sur des horaires dits de soir e et la r actualisation est en cours Commentaires SPBA CGT suivre la bonne application des accords locaux permet d en faire galement la publicit De m me l indemnit de remplacement dans les agences loign es de 30 km du lieu de travail habituel sera revaloris e 5 CDD et politique d embauche Il semble derni rement que la Direction ne renouvelle plus et mette fin aux contrats sans explication sachant que ces salari s donnent a priori enti re satisfaction R ponse Direction Il n y a pas de changement de politique sur ce sujet La plupart des contrats dur e d termin e embauch s la CEPAL le sont sur des motifs de remplacement de salari s absents La fin des contrats correspond g n ralement au retour du salari absent Commentaires SPBA CGT comme certains propos n tai
70. our 1 295 allou s il est improbable que les 781 non trait s soient des situations pour lesquelles il ne serait pas possible pour le salari d aller plus loin Ceci dit une r flexion est en cours au niveau national en vue de faire voluer la notion de stock prioritaire De plus 2 volutions vont tre mises en place prochainement dans 2 mois les clients dont les courriers ne reviennent pas en NPAL seront consid r s comme ayant fourni leur justificatif de domicile les clients dont le salaire est domicili la CEPAL seront consid r s comme ayant fourni leur justificatif d activit Commentaires SPBA CGT ces volutions non encore en service sont d j appr ci es il est vrai que la lenteur des am liorations nous laisse le temps de les savourer 11 Salon de l habitat Clermont Ferrand Quelles taient les conditions faites pendant le salon Pourquoi les collaborateurs de la CEPAL n ont ils pas t inform s des diff rentes offres propos es aux clients R ponse Direction Il n y a pas eu de conditions particuli res pour le salon de l habitat Le document remis en s ance a t transmis au Directeur de l Agence Habitat Commentaires SPBA CGT sauf qu un courrier adress aux clients vantait celles ci sans plus de pr cisions d o la question A en croire la r ponse de la Direction le courrier serait abusif 12 Avantages au Per
71. ourd hui encore bien que nous ayons disposition des supports pour exp dier nos contrats cette situation est elle plus importante qu auparavant et qu elle n cessite de la part des salari s un suivi beaucoup trop pr cis R ponse Direction GCE APS Lens nous fait remonter que la CEPAL a h las un taux de compl tude r guli rement inf rieur aux autres Caisses g r es par GCE APS Lens et ce malgr les dispositifs d am lioration mis en place La Direction rappelle que pour pouvoir traiter les dysfonctionnements avec GCE APS Lens il faut imp rativement les remonter la Direction Plan Strat gique Qualit et Communication Ceci dit la solution se trouvera dans la d mat rialisation des documents papiers Lens a commenc mener des tests avec les clients en leur permettant un retour par mail des justificatifs et aussi avec une caisse en lui permettant de faire circuler les pi ces par scan et mail De notre cot nous avan ons sur la num risation des documents DRC notamment et sur la signature lectronique A terme en scannant les justificatifs d s le bureau du conseiller en d mat rialisant le contrat par la signature num rique on va diminuer les risques de pertes de documents contrats ou justificatifs C est donc sur ces pistes que nous travaillons que ce soit du cot CEPAL mais galement chez GCE APS Lens Commentaire SPBA CGT nous sommes pr ts croire en ces am liorations et le plus vite possible
72. ours sont derri res nous Nous ne pouvons que constater une fois de plus l inutilit de l outil SMAC et la grosse diff rence entre les besoins exprim s par les commerciaux et les obstacles mis leur disposition 11 Tarification la Direction avait indiqu se pencher sur la tarification accord e aux retrait s Caisse d Epargne en m me temps que sur celle des actifs A ce jour les conditions applicables aux retrait s Ecureuil ont elles t tudi es et sont elles maintenant disponibles R ponse Direction Les retrait s b n ficient de la plupart des tarifications pr f rentielles accord es aux salari s Cette question fait cependant l objet d un examen au terme duquel des pr cisions seront apport es Commentaire SPBA CGT oralement la Direction a pr cis que la tarification pr f rentielle accord e aux retrait s Caisse d Epargne ne concerne pas les pr ts Les retrait s appr cieront 12 Conditions de travail de nouvelles tudes sur la charge de travail doivent tre lanc es mais pendant ce temps l le probl me perdure le benchmark continue m me s il vient enfin d tre mis l index par les tribunaux et des drames touchent nouveau des salari s Caisses d Epargne A partir de quand la Direction va t elle enfin prendre la vraie mesure de la situation Essayer de gagner du temps et de repousser l ch ance n aboutit qu avoir touch un peu plus profond ment de
73. ourvoir des postes diff rents il est possible de pr voir plusieurs p riodes d essai Commentaire SPBA CGT cette r ponse semble un peu cavali re Sur le plan moral il est franchement dommage d avoir subir un entretien de ce style apr s deux ans pass s la CEPAL Prochaine r union DP Auvergne vendredi 9 novembre 2012 9h30 Clermont Fd Vos repr sentants SPBA CGT Maryse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT issceuer Section Caisse d Epargne D ESPEA S R union du 9 novembre 2012 1 Confirmation des RDV serait il possible d adresser la confirmation de RDV aussi par M l R ponse Direction les rendez vous de type Bancarisation Entr e en relation Cr dit Immo et Remise instruments de paiement peuvent en fonction du d lai d anticipation et des coordonn es clients jour dans la base donner lieu l envoi soit d un mail soit d un SMS ou d un courrier postal Pour les autres motifs de rendez vous le conseiller a la possibilit s il le souhaite d envoyer un mail de confirmation de rendez vous soit en cliquant sur le bouton clic to mail sur la synth se ou alors partir de sa messagerie Outlook Nouveau Message gt Choix du mod le Commentaires
74. r 20 h R ponse Direction OPERA tient automatiquement compte des temps partiels aliment par un fichier DRH chaque semaine et ajuste le nombre de rendez vous potentiels en fonction des temps de pr sence de chacun Commentaires SPBA CGT sauf que dans l estimation de d part temps partiel 20 h le chiffre de 12 a t avanc par la Direction comme quoi le nombre de 15 qui est la r f rence actuelle donn e sur la hi rarchie est certainement excessif 9 Bureau Carmes Aurillac o en est la gestion de ce bureau fant me R ponse Direction il n y a pas de changement par rapport ce qui a d j t communiqu le point de vente d Aurillac les Carmes fonctionne comme un bureau d port d Aurillac square c est dire que les clients restent domicili s l agence du Square Commentaires SPBA CGT sauf que ce bureau est ferm faute de combattant que cela choque les clients nous fait donc de la contre pub et cerise sur le g teau ce sont les femmes de m nage qui remontent le contenu de la bo te ch ques au Square 10 CRC plusieurs CDD ont quitt le service suite des embauches en CDI la concurrence La Direction a t elle pr vu des recrutements pour pallier ces nombreuses absences R ponse Direction pour rappel sur les 5 d parts r cents un seul a t recrut en CDI en dehors de la Caisse Il y aura une prochaine vague de recrutement en s
75. re s il y en a en les limitant aux situations visant r pondre aux souhaits de la client le Dans ce cadre elle a accept fin 2011 d assouplir leur d lai de r cup ration 2 semaines voire 3 semaines semaine en cours plus 2 semaines S v Sachant galement que quand les rendez vous sont finis le phoning prend le relai sous haute surveillance Commentaires SPBA CGT la Direction fait l autruche et met en pratique ce que les sociologues appellent la th orie de la bo te noire gt la Direction d termine le nombre de salari s la production qu elle attend mais se fiche du reste sans essayer de regarder comment cela se passe Ce qu il faut pour y arriver n est pas son probl me Esp rons que l analyse cit e pr c demment y rem die 8 Cartes tempo O en est on aujourd hui La Direction peut elle enfin nous donner la nouvelle proc dure d utilisation des cartes Est il pr vu de d caler l heure d ouverture la client le R ponse Direction Il n y a pas de nouvelle proc dure Commentaires SPBA CGT belle illustration de notre commentaire pr c dent Un probl me est signal rien ne se passe 9 E Learning Les commerciaux se trouvent en porte faux car le temps pass l E learning est souvent plus proche des 90 mn ou plus que des 50 60 mn annonc es et il leur est impossible de g rer au mieux leur agenda car le DA cause des 25 R
76. rs d un rachat partiel sur un contrat les d lais ne sont pas dignes de la qualit de service Quand cette situation va t elle s am liorer R ponse Direction En cas de d c s et partir du moment o le dossier est complet le d lai est de 30 jours En ce qui concerne les rachats partiels le d lai est de 20 jours noter que peu de p nalit s sont g n r es Commentaires SPBA CGT ce n est pas l impression laiss e sur le terrain mais en admettant que les p nalit s soient l exception le d lai est souvent maximal et nettement sup rieur ceux des autres concurrents Les commerciaux sont d autant plus en porte faux lorsque cette comparaison est r alis e avec la Banque Postale et sur des produits CNP 4 Campagne publicitaire plusieurs clients n ont pas appr ci la campagne publicitaire engag solidaire avec une affiche o les mines r jouies jurent avec les annonces quasi quotidiennes sur les difficult s des banques BPCE tant dans le lot En cette p riode de r cession ne croyez vous pas que cet affichage soit trop d cal voire mal opportun R ponse Direction la Direction a voulu par cette campagne r gionale marquer la solidarit rappeler aux clients que la CEPAL est pr sente dans le financement r gional mais galement beaucoup d autres domaines lutte contre Pexclusion Elle ne peut emp cher des clients de penser cela et d tre quoi qu il f t fait n gat
77. s cessions de 2012 Ce probl me concernait 61 comptes la CEPAL Afin que les clients non impact s re oivent leurs relev s avant le pr l vement des droits de garde il a t d cid d diter la masse des relev s valid s et de diff rer jusqu la r solution de l anomalie l envoi des 61 autres Leur dition a t faite fin f vrier Le seul impact a t le d calage d une semaine du pr l vement des droits de garde Commentaires SPBA CGT parfois la communication c est simple comme bonjour 10 Questions sur les nouvelles d l gations 10 a Comment se fait il que les d l gations ne sont plus intuitu personae mais par m tier R ponse Les d l gations sont toujours intuitu personae une d l gation peut tre revue la hausse ou la baisse pour chaque personne n anmoins cela se fera de mani re ponctuelle en fonction de la qualit de l utilisation de la d l gation A la mise en uvre et pour faciliter la lecture les d l gations ont t attribu es en fonction du poste occup 10 b Est ce logique qu un GC ou RPDV d exp rience ait les m mes d l gations en cr dit conso qu un CC r cemment embauch R ponse Un des objectifs de ces nouvelles d l gations est de faire plus simple des choix ont donc d tre faits pour limiter le nombre de niveaux d l gataires 10 c Les d l gations en conso dans N o vont elles voluer max 5 K par cr dit co
78. s cette information au client est il r pr hensible quant son devoir de conseil R ponse Direction elle indique suivre simplement les dispositions du code du commerce et celles des conditions g n rales r glementaires touchant ce type de produit Elle compl te en indiquant que la dette sociale incrimin e ne peut tre que celle constat e au moment de la cession et le risque encouru vis vis des missions des SLE est quasi inexistant Commentaires SPBA CGT la Direction sous entend que le devoir de conseil ne pourra pas tre incrimin du fait qu aucune r clamation ne risque d tre formul e car aucune dette sociale ne risque d tre constat e Ce raccourci n est il pas trop rapide 4 Ch ques Cadhoc l allocation Ch ques Cadhoc est elle fonction de l effectif Un CDD est il compris dans cette allocation R ponse Direction oui l effectif concern est bien celui pr sent sur l agence CDD compris Commentaires SPBA CGT c est bien ce qu il nous semblait 5 Ch ques Cadhoc la distribution peut elle tre faite la t te du client Des garanties existent elles contre cette ventualit R ponse Direction la Direction ne comprend pas cette question car la r partition est d finie par la BDD et le montant individuel attribu apparait sur le bulletin de salaire de chacun Commentaires SPBA CGT c est bien de le savoir Avec cette logique toute
79. s clients qui appellent l agence pour savoir pourquoi une telle d marche et si elle est obligatoire Ne serait il pas logique ou au moins plus correct de demander l avis du GC concern avant R ponse Direction les conseillers MBL ne d marchent pas les clients distanci s g ographiquement qui sont en PTF d un conseiller d agence Dans le cas exceptionnel d un client en PTF nominatif d un conseiller d agence et habitant hors r gion qui souhaiterait b n ficier des services distance de MBL le conseiller MBL peut effectivement sa convenance lui proposer de g rer ses comptes Si le client en portefeuille souhaite b n ficier des services distance de MBL un mail d information est envoy au pr alable au Directeur d Agence Directeur Adjoint d Agence et Gestionnaire de Client le Commentaires SPBA pourtant des exemples seront remont s la Direction prouvant le contraire 4 Parts sociales et communication il est envisag dans loi prochaine de finances de supprimer les abattements concernant les dividendes Les commerciaux sont inquiets et demandent si des communications sont envisag es cet gard D j par anticipation est il possible de savoir s il y aura des int r ts servis ou non R ponse Direction dans le Projet de Loi de Finances il est question de supprimer l un des abattements pour situation de famille au titres des dividendes et revenus parts sociales Ce projet n est pa
80. s encore vot D s parution des textes officiels au JO nous enverrons aux commerciaux les informations Oui un int r t sera servi au client Par la suite la fiscalit s appliquera selon la situation du client Aa Commentaires SPBA il est vraiment essentiel qu une communication soit faite d s que les textes seront valid s 5 Journ es au vert plusieurs commerciaux nous ont demand pourquoi ils n avaient pas comme dans les services administratifs une ou deux journ e annuelle hors mur R ponse Direction ce type de journ e de travail associant r flexion et convivialit n est pas organis syst matiquement et rel ve de l initiative de chaque Directeur Commentaires SPBA la direction est r ticente instaurer cette initiative dans le commercial S tait elle pos e la m me question lorsqu elle avait instaur la fermeture des agences la client le les apr s midis sans possibilit de transactions financi res 6 Pr t Conso en couple quand les 2 partenaires d un couple ne sont pas rattach s dans le m me PDV cela interdit tout pr t conso IZIVENTE A notre connaissance la seule solution est de casser le lien familial qui les unit Quand sera t il possible de faire face cette situation sans casser le lien familial R ponse Direction Izivente n accepte effectivement pas les couples qui ne sont pas dans le m me point de vente et qui ne font pas par
81. se Nous regardons ce point et les param trages afin de voir ce qui aurait pu g n rer les cas mentionn s Les dysfonctionnements constat s ne sont pas une raison de ne pas faire d enqu te de satisfaction Commentaires SPBA CGT la d couverte de certains couacs donne du corps certains m contentements la Direction ne devrait pas le nier D ailleurs le fait de les remonter devrait tre mieux consid r 7 Modification des portefeuilles comment expliquez vous que des clients fort potentiel personnes g es par ex puissent tre enlev s des portefeuilles au d triment d autres clients Cela nuit au traitement des v nements par le conseiller habituel alors que ces clients sont tr s sensibles la qualit de cette relation Ils pensent alors tre abandonn s par leur conseiller Bonjour l image O est la qualit R ponse Lors de la bascule en janvier aucun client hormis ceux avec qui nous avons cess la relation en 2011 n a t enlev des portefeuilles Les clients en portefeuille ont une surface financi re gt ou 10 K ou 1500 de flux ou 20 K de cr dits Nous rappelons que les Gestionnaires de Client le peuvent demander la mise en portefeuille de clients Commentaires SPBA CGT pourtant les exemples sont l 8 CRE et produits non g r s les commerciaux pourraient ils avoir la liste des produits non g r s afin d en uniformiser leur
82. sonnel A ce jour les travaux sont ils termin s Si oui peut on conna tre vos mises jour et ou propositions R ponse Direction Les avantages au personnel seront g r s dans le cadre de l Agence du Personnel Commentaires SPBA CGT pour les lus la tarification du Personnel est appliqu e suite des accords d Entreprise Aucun d entre eux ne fait obligation de passer par l Agence du Personnel Essayer de tout m langer irrite passablement 13 Concours au Personnel Au del des nouvelles formules applicables serait il possible qu une fiche reprenne l essentiel des taux en vigueur consentis au Personnel R ponse Direction Il n est pas envisag de mettre en place une telle fiche Nous avons souhait limiter les mises jour des bar mes en se r f rant lorsque cela tait possible des bar mes existants Commentaires SPBA CGT sauf que lors de l change la Direction a d reconnaitre que les salari s n avaient pas tous les param tres leur disposition pour calculer le taux auquel ils peuvent pr tendre On serait tent de croire qu elle le fait expr s 14 Cong s Lors que le salari pose un cong 1 5 2 mois avant le dit cong sous quel d lai est il en droit d avoir sa r ponse R ponse Direction L galement c est l employeur de fixer les dates de cong s et le salari doit tre inform de sa date de d part en cong s un mois avant cette
83. sponsabilit sur les collaborateurs ayant re u de sa part une d l gation Ces dispositions sont inscrites dans la charte de d l gation disponible sous intranet Commentaires SPBA CGT oralement pour justifier ces contr les la Direction a voqu outre les contr les de 1er niveau l aspect p dagogique lors de mont es en charge de CC en GC mais aussi pour faire baisser le taux lev de non conformit Pour les lus ces contr les portent plus sur les ventes additionnelles que le cr dit en lui m me la philosophie est donc autre 6 Annulation de cong s de plus en plus souvent on demande aux coll gues de revenir travailler alors qu ils sont en cong s Comment la direction compte t elle rem dier ce probl me L article 55 est il appliqu jours de cong s suppl mentaires et indemnisation des frais R ponse Direction L article 55 stipule effectivement que dans des cas exceptionnels et lorsqu un salari est rappel durant ses cong s pour les besoins du service il lui est accord deux jours de cong s K suppl mentaires et les frais de voyage provoqu s par le d placement lui sont rembours s E La DRH n a pas connaissance sur 2012 de cas de salari s qui auraient t rappel s par leurs managers durant leurs cong s Commentaires SPBA CGT aucun cas remont la DRH donc aucune application des Statuts La conclusion se tire d elle m me 7 Part variable 2012 l
84. te r ponse confirme l ambigu it de telles situations Les lus vous conseillent donc de rester sur vos gardes et d agir dans tous les cas avec extr me prudence 17 BDR et assistant Ne serait il pas possible que les charg s PME aient leur assistant leur cot comme dans les autres r seaux lorsqu il y a plusieurs charg s d affaires sur un m me site R ponse Direction Aujourd hui les assistants sont regroup s sur les 2 p les Delille et X nium pour assurer une polyvalence et rationnaliser l effectif Il n y a pas d volution envisag e Commentaires SPBA CGT point d am lioration donc 18 Dysfonctionnement A partir de quand la CEPAL aura t elle seule la ma trise de la notation d une entreprise notamment lorsqu elle a pu avoir un pass dans d autres banques du groupe BPCE Cette interf rence complique parfois la t che des charg s d affaire R ponse Direction Cette question ne rel ve pas des attributions des D l gu s du Personnel Commentaires SPBA CGT pour la Direction les ennuis rencontr s sur le terrain ne sont pas vraiment sa tasse de th 19 Disposition GPEC Dans l article 27 de l accord national GPEC du 28 10 2011 les salari s de plus de 58 ans moins de 3 ans de leur retraite peuvent demander un temps partiel de fin de carri re Pouvez vous pr ciser l expression dans le cadre des possibilit s ouvertes chaque ann e p
85. tions avez vous concr tement fait remonter aux DA bla bla ou r elle volont de faire avancer les choses R ponse Direction Les d briefings ne font pas partie de la communication positive mais des pr rogatives manag riales Ces suivis sont importants particuli rement lors des entr es en relation La Direction signale cet effet que les produits d tenus au bout d 1 an par un client entr e en relation sont ceux qu il avait d j au bout de 3 mois d o l importance lors de ces lers contacts de bien faire le tour des besoins du client de pr parer ces rendez vous avec m thode etc Commentaires SPBA CGT encore une r ponse qui n est en pas car le sujet porte sur l infantilisation outrance des commerciaux qu il faut stopper au plus vite Ils n ont pas besoin d une interrogation orale chaque client vu car ce type de contr le tue le contr le fait perdre du temps au commercial comme son hi rarchique et devient plus d stabilisant que p dagogique Au final les commerciaux ont le sentiment d tre la ramasse longueur de temps 3 Rendez vous qualifi s alors que la Direction avait assur que l important tait le remplissage de l agenda et que la qualification n tait plus regarder des instructions contradictoires sont v hicul es quel est le message exact que la Direction a fait passer sur ce point R ponse Direction pour la Direction il ne fa
86. tis de la relation commerciale Des r flexions sont en cours pour tenter d am liorer cette situation Commentaires SPBA en attendant il faut g rer ces cas atypiques Caisses d Epargne 7 D coupage des Caisses cette carte montre un d coupage des Caisses en 5 grandes r gions cela ne concerne t il que des applications particuli res Ces p rim tres doivent ils voluer Des impacts directs sur la CEPAL sont ils pr vus R ponse Direction il s agit d un d coupage concernant uniquement BPCE APS Commentaires SPBA si la Direction le dit 8 Douchettes Si un livret ou un compte doit tre ouvert avec des esp ces en bureau la seule alternative est d aller sur un poste accueil pour passer l op ration quid de la paternit de l ouverture et donc de la buchette Il n est pas possible d extourner une op ration pass e en douchette que faire lors d une erreur de montant ou d imputation par exemple R ponse Direction il n est pas n cessaire d aller au poste d accueil pour ouvrir un compte avec esp ces les conseillers peuvent utiliser le mode financier 07 de leur poste de travail Il est possible de modifier une op ration pass e en douchette Pour tout compl ment d information il convient de contacter le service Assistance domaine Bancarisation Une note venir repr cisera certains l ments de la proc dure de Gestion des annonc s et notamm
87. tout un en moins pour proposer le bouquet libert Et on nous parle de bancarisation 9 Accroissement des portefeuilles des gestionnaires de client le quels taient les crit res pour les nouveaux clients entrant dans les portefeuilles La qualit client ne faisait elle pas d faut car le traitement des MAD et RPM explose R ponse Direction Les crit res sont les clients dont l pargne est sup rieure 10 K ou les cr dits sup rieurs 20 K ou les flux cr diteurs des compte ch ques sup rieurs 1 500 Cette s lection sur un des trois crit res n a repr sent que 50 de la mise en portefeuille Par d duction cela veut aussi dire que les autres 50 ne rentrent dans aucun de ces crit res Commentaires SPBA CGT c est vrai que les situations peuvent tre diff rentes selon les portefeuilles mais cela peut quand m me alourdir le travail fournir sans compter que cela peut aussi compliquer les ventes 10 Int ressement participation les r sultats 2011 laissent ils penser que ces enveloppes seront servies A quelle hauteur P en comparaison aux enveloppes 2010 servies sur 2011 par ex R ponse Direction cette question est pr matur e pour instant mais la r ponse sera donn e prioritairement au CE Commentaires SPBA CGT le prochain CE est le 20 janvier 11 Agression et sous traitant lorsqu un sous trait
88. travail d au traitement des listings des comptes en sous mini 8 DRC prioritaire les am nagements pr vus ont ils tous t mis en place R ponse Direction Le traitement effectu ce jour porte sur 472 000 pi ces inject es 35 000 DRC ont t compl t s De nouvelles listes apr s toutes ces mises jour seront donn es en Septembre aux Agences Commentaires SPBA CGT OUI mais quel prix pour les collaborateurs n oublions pas que le DRC prioritaire a g n r moult brimades avant d arriver ces avanc es 9 Promotions commerciales restrictives pourquoi la CEPAL se prive t elle de nouvelles affaires en Q B s imposant des restrictions lors des promos ex Livret Ass Vie cr dit jeunes 0 R ponse Direction pour la Direction une promotion commerciale est par nature restrictive et ne peut toucher tous nos clients Commentaires SPBA CGT il n emp che que cela g n re des situations qui pourraient tre prises en consid ration et dont le traitement n entrainerait pas un largissement excessif de la cible D autant que les r percussions commerciales satisferaient non seulement le client mais galement la CEPAL par des ventes et ouvertures additionnelles 10 Proc dure lors d un rejet de pr l vement celle ci n cessite actuellement l autorisation du DA ne peut elle pas tre simplifi e R ponse Direction Non la Direction consid re que cela reste du dom
89. ttes Par ailleurs en termes d offre nous avons lanc en 2011 Bouquet Libert Famille unique sur le march qui prend progressivement sa place dans notre gamme et contribue forc ment aux r sultats Commentaires SPBA CGT ce n est pas dans cette non r ponse que les conseillers commerciaux trouveront la moindre aide Ils n ont plus qu user de leurs charmes 2 Enqu te de satisfaction nous constatons que souvent les points noirs am liorer ne sont pas la main des conseillers gestion li e au t l phone SAV sur les produits et services d lai pour obtenir un rendez vous non confidentialit de l accueil quels sont les changements que la Direction va apporter pour rem dier cette non qualit 3 Enqu te de satisfaction suite sur quelles bases a t effectu le positionnement vis vis de concurrence Fort de ce constat alarmant vis vis de la concurrence des formations sont elles pr vues R ponse partielle Au niveau caisse sur la moyenne des PDV donc sur les 29 items valu s 21 positionnent la CEPAL devant la concurrence Le constat n est donc pas alarmant mais n cessite une prise en compte point de vente par point de vente Concernant les points o la CEPAL est moins bien per ue ils portent principalement sur le t l phone la facilit la qualit des r ponses et l engagement de rappeler et la mani re de g rer le changement de conseiller I
90. ut pas faire du rendez vous pour faire rendez vous mais cela doit surtout servir travailler son portefeuille L indication apport e par le manager permet au commercial de se situer dans ses compteurs Commentaires SPBA CGT L encore la r ponse n est pas apport e voire contraire ce qui avait t dit gt quid de la suppression de la typologie IARD etc des rendez vous Cette r solution avait pourtant t prise lors des tats g n raux en accord avec la BDD Not e dans le recueil tabli par les repr sentants du Personnel elle n a pas transparu dans le 4 pages de la Direction ce qui provoque le flou actuel En ce sens on peut comprendre les hi rarchiques qui veulent un crit pour cette mise en application II faut arr ter avec ce qui apparait n tre qu un double langage 5 Objectifs 2012 suite ces objectifs 2012 tiennent ils compte de la perte du triple A de la BPCE et de la mauvaise conjoncture actuelle La Direction est elle dans son monde des Bisounours car les commerciaux se sentent abandonn s et bien seuls dans la barque R ponse Direction en plus de r pondre par la n gative la Direction ne veut pas voir dans ce sujet une question DP 4 Objectifs 2012 plusieurs salari s nous demandent comment sont d clin s les objectifs sont ils directement dict s par BPCE Quelle est la part de libert laiss e la CEPAL A toutes ces questions ne serait il pas
91. vois d appels et ou de m ls car certains cas de figure montrent des failles le gestionnaire d absence notamment 7 Op rations sur titres OST et qualit lors d une r cente OST la date limite de r ception du mandat tait le 14 06 pour une fin d exercice le 15 06 alors que l envoi du courrier au client tarif lent a t effectu le 11 06 L OST n a pas pu tre trait e car re ue trop tardivement Tout cela semblait donc pr visible pourquoi un tel dysfonctionnement R ponse Direction il s agit de POST concernant le r investissement du coupon BNP PARIBAS Le courrier avec coupon r ponse a t mis le 29 05 12 par NATIXIS EUROTITRES et parvenu au domicile des clients le 11 06 La date limite de l op ration tant le 15 06 Une fiche d incident a t faite aupr s d IT CE le 14 06 metteur du courrier clients pour avoir des pr cisions sur ce retard L incident est en cours d analyse IT CE sans r ponse ce jour Commentaires SPBA CGT les commerciaux sont sceptiques quant obtenir une r ponse car ce n est pas le 1er incident rencontr 8 GC temps partiel et nombre de RDV bien que la Direction avait jur ne vouloir se pr occuper que du remplissage de l agenda le chiffre de 25 RDV reste la r f rence sur le terrain Sachant que certaines op rations sont peu compressibles quel objectif en nombre de RDV serait il opportun d attribuer un temps partiel bas su
92. yse BRUNEL Catherine MOREAU Catherine PRADEUX Christian PRADAL Jean Luc AMARGER Philippe BOUDIER Alain BARASINSKI DS Syndicat du Personnel Banques Assurances D l gu s du Personnel Auvergne CGT Auvergne Limousin Questions SPBA CGT issceuer Section Caisse d Epargne L FSPBA R union du 12 septembre 2012 1 Cong s comme les vacances scolaires de fin d ann e se trouvent cheval sur 2012 2013 les employ s pourront ils prendre leurs cong s de fin d ann e sur la premi re semaine de 2013 R ponse Direction La premi re semaine de janvier 2013 correspondant la fin des vacances scolaires pourra tre pos e sur les cong s 2012 Commentaire SPBA CGT Le dire c est bien mais l crire tait attendu 2 OST depuis juin les clients peuvent passer leurs op rations sur titres directement sur internet Une information a t elle t faite aupr s de ces clients Qui prend en charge les ventuelles erreurs en cas de mauvaises interpr tations ou mauvaises manipulations de l outil R ponse Direction Depuis juillet 2012 une partie limit e des OST peut tre trait e directement sur Internet par les clients Un guide utilisateurs est disponible sur l Internet Client dans la rubrique Bourse L ensemble des transactions aux OST pourront tre saisies par ce canal en juin 2013 seulement Une communication Client sera tudi e ce moment l En cas d erreur cett

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