Innovation Usages
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1. Cycle Innovation amp Connaissance 15 petit d jeuner Mardi 19 f vrier 2013 L innovation par les usages source de cr ation de valeur pour l entreprise Mode d emploi Pr Jonas HOFERTANN SKEMA BS l EFMD sxema OU skema DO D finitions Q Innovation HU Usages Q Innovation par les Usages LJ M thodes et Outils Q Ecoute client D CAUTIC Cycle Innovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 Definitions Innovation Cycle Innovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 Innovation de quoi parlons nous J RS amp SD gt R 1 D Q Innovation de l offre vs innovation de processus vs innovation de business model O Trois moments dans la d marche d innovation Explorer Elaborer _ Valider Identifier Evaluer D velopper m _ err ere Ore _ _ _ __ _ _ _ __ _____ _ _ __ _ _ _ _ _ o se _ lc o _ 0 0 _ _ Se es lc u e u u u u l l M es Cycle Innovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 Definitions Usages Cycle Innovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 Les usages Probl matique de l appropriation des objets techniques 2 Premiers tudes dans les ann es 70 sur le Minitel contexte techno push Principe pour l utilisateur toute innovation arrive dans un contexte L utilisateur e utilise deja des techniques qui lui sont coutumi res2. e ades pratiques quotidiennes existantes e aune identit priv e et professionnelle e est situ dans un environnement priv professionnel et ou industriel Les significations d usage C est sur ces 4 niveaux techniques pratiques identit environnement que se construisent les significations d usage d une innovation pour l utilisateur significations que l utilisateur attribue dans son propre syst me de valeurs l innovation qui lui est propos e Innovation par les Usages Comment fait on Cycle Innovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 Methodes amp Outils Y orient usages Innovation par les Usages Ecoute client D veloppement de Observation concept Sc narisation des Analyse Usages a ergonomique Analyse de panels Test d acceptabilite r clamations etc de concept i CAUTI C Cr ativit Explorer Elaborer Identifier Evaluer Cycle Innovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 Audit CAUTIC Kano Trade off Ergonomie Marketing Valider D velopper Methodes amp Outils Y orient usages Innovation par les Usages Ecoute client D veloppement de Observation concept Sc narisation des Analyse Usages a ergonomique Analyse de panels Test d acceptabilite r clamations etc CAUTIC Cr ativit Explorer gt Elaborer Identifier y Evaluer Cycle Inn
3. es pragmatiques Examples skema e New product for the Chinese market e Electrolux Green Kitchen e GE Industrial Internet En synthese Apprehender les usages est centrale dans l innovation Cette int gration se fait a l aide de m thodes et outils Les usages sont a la base des approches par les Lead Users l innovation collaborative le co d veloppement Ouvrages Q Les Business Models du Futur avec C Sempels Pearson Q L innovation par les usages ouvrage collectif a paraitre en 2013 Q E mail Pour aller plus loin Cycle Innovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 LES BUSINESS MODELS DU FUTUR CR ER DE LA VALEUR Len DANS UN MONDE AUX RESSOURCES LIMIT ES Christophe Sempels Jonas Hoffmann
4. ovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 Audit CAUTI C Kano Trade off Ergonomie Marketing Valider D velopper Ecoute client Au pr alable L ecoute client au sens usages est bien plus qu un entretien client au sens six sigma ou pour cocher une case dans les KPI On ne vas pas chez le client pour demander son avis sur une offre ou une id e on cherche a d couvrir ses difficultes au sens large produit service Difficult s Observ es Exprim es Sous jacentes Hypoth ses de probl matiques Innovation par les Usages Ecoute client D veloppement de Audit CAUTI C u y Observation concept y er Kano O Analyse Sc narisation des 3 n ergonomique Usages ee oe Orr 7 p Analyse de panels Test d acceptabilite Ergonomie o r clamations etc i o CAUTIC Marketing D Cr ativit oOo oO Explorer Elaborer Valider Identifier y Evaluer j D velopper Cycle Innovation et Connaissance Jonas Hoffmann 19 f vrier 2013 CAUTIC La m thode CAUTIC explique pourquoi et comment les utilisateurs vont accepter ou pas l innovation dans leur vie quotidienne Elle analyse le comportement des individus confrontes a une innovation et au changement en d terminant les Significations d usage attribu es par les utilisateurs l innovation qui leur est propos en positionnant les diff rents P
5. rofils d identites des utilisateurs l gard de l innovation et du changement CAUTIC Les 4 niveaux Cautic 1 L assimilation de l innovation aux savoir faire de l utilisateur 5 crit res L int gration de l innovation dans les pratiques courantes de l utilisateur 5 crit res L appropriation de l innovation l identit professionnelle ou priv de l utilisateur 5 crit res L adaptation de l innovation l environnement professionnel ou social de l utilisateur 5 crit res Ex solution pour h pitaux Les profils CAUTICO 4 grands profils face l innovation et au changement Les passionn s visionnaires faiseurs de mode prise de risque maximale changement permanent utopie Les pragmatiques du changement opportunisme recherche d efficacit maximale ruptures accept es risques g r s n gociation Les pragmatiques de la continuit attentisme souci d efficacit normalisateurs utilit de gestionnaire risques faibles accept s Les objecteurs conformit et inertie ancrage dans la tradition peur du changement refus du risque Une passerelle au dessus du gouffre Si un produit ou in service ne convainc que les passionnes gadgetivores et visionnaires il y a de fortes chances pour que sa courbe de vie soit breve il finira rapidement dans un gouffre ou disparaissent 80 des innovations faute de trouver un sens pour la grande masse des utilisateurs l
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