Quelle place pour la mobilisation des salariés
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1. PREAMBULE I Principaux constats IT P rim tre et m thodologie III Classement IV Analyse d taill e A Importance strat gique accord e la mobilisation B R alisations pr sent es C R sultats mesur s D Forme du rapport V Mise en perspective VI Avis d experts ANNEXES A Crit res de notation et pond ration des crit res B Pond ration des crit res C Grille de notation 10 10 12 20 21 22 24 26 26 26 27 PREAMBULE Depuis l entr e en vigueur de l article 116 de la loi NRE en 2002 les grandes entreprises cot es ont organis leur reporting sur le d veloppement durable Il prend souvent la forme d un rapport d di de qualit volume et forme variable mais dans tous les cas les informations qui y figurent sont encore loin d tre standardis es soit selon les grands enjeux auxquels chaque secteur est confront soit selon les th matiques climat diversit Enfin une m me entreprise choisit rarement de traiter de fa on identique les m mes sujets d un exercice l autre Cette h t rog n it ne facilite pas la t che des parties prenantes d sireuses d valuer les politiques de d veloppement durable d entreprises et leur progression en termes de p rim tre et d appropriation Pour cette raison Novethic et des Enjeux et des hommes ont choisi d tudier pour la seconde fois un m me sujet la place que les entreprises accordent la mobilisation des sala2. extension de la formation aux quipes marketing cr ation d outils qui donnes des indications sur l volution des pratiques Exemples Vinci en 2007 la coordination Achats et la d l gation au D veloppement durable de VINCI ont mis au point la formation intitul e Achats et d veloppement durable des pistes pour agir Test chez Escota puis en r gion Rh ne Alpes chez Campenon Bernard R gions VINCI Construction France ce module de formation de quatre heures a t dispens plus de 50 acheteurs et animateurs d veloppement durable en France et en Belgique Deux formations de formateurs ont galement t organis es France Telecom le bon d ploiement de notre politique d achats responsables repose aussi sur la sensibilisation des acteurs impliqu s dans le processus acheteurs et donneurs d ordre Un module de formation a t sp cifiquement con u pour sensibiliser ces acteurs aux risques et opportunit s en mati re de d veloppement durable et la politique du Groupe L Outil Qredic permet une valuation interne r guli re des risques et des opportunit s en mati re de d veloppement durable permet d valuer r guli rement la performance globale des fournisseurs et de d finir si n cessaire des plans d am lioration Conception produit L co conception 6 entreprises citent des actions visant inscrire de nouveaux rep res analyse de cycle de vie co conception dans les ph
3. 2 Oui globales et visant partager les enjeux de RSE donner du sens Oui globales et impactant le c ur des m tiers Mise en place d un r f rentiel de management ex way gt Accompagnement de d marches de progr s 4 6 6 4 2 p Novethic filiale de la Caisse des D p ts est un centre de noveth Te recherche sur la Responsabilit Sociale et Environnementale des entreprises RSE et l Investissement Socialement Responsable ISR et un media expert sur le d veloppement durable Depuis 2001 le centre de recherche Novethic propose son expertise aux professionnels et anime des changes entre diff rents acteurs investisseurs entreprises ONG et collectivit s locales Les 56 rue de Lille 75007 Paris tudes RSE de Novethic analysent la fa on dont les grandes foin aaa FAR entreprises fran aises mettent en uvre leurs obligations sur le i d veloppement durable des Enjeux et des Hommes est sp cialis dans le l d ploiement des politiques de d veloppement durable dans des NnjJeux les pratiques professionnelles Cr en 2003 par des experts de la RSE et de la conduite du changement le cabinet intervient dans les entreprises et collectivit s pour concevoir et d ployer des programmes de mobilisation des salari s formations groupes de travail sessions de g n ration d id es 1 rue du Louvre 75001 Paris KeS 0171 18 29 50 desenjeuxetdeshommes com aes hommes CO
4. en Roumanie un module de formation pour permettre aux employ s de mieux comprendre les ondes lectromagn tiques et r pondre aux interrogations du public Exemple Axa la Semaine du Bien tre inspir e d une initiative d AXA Portugal et destin e aux 8 000 collaborateurs de la R gion M diterran e s ances de relaxation ateliers consacr s la nutrition et la sant ou encore d gustation de produits IV ANALYSE DETAILLEE Dans ce registre galement de plus en plus d entreprises ont recours au e learning Pernod Ricard un programme innovant de formation en ligne sur les questions de QSE pour les nouvelles recrues de Pernod Ricard Pacific gt Total la direction S curit industrielle a d velopp pour toutes les activit s en hauteur un outil multim dia d auto formation accessible en 9 langues tous les salari s du Groupe et ceux des entreprises ext rieures via un CD ou une plate forme intranet de e learning Accor r alisation d un DVD Rom destination de chaque directeur d tablissement pour mener une action pr ventive aupr s des quipes contre le sida ACT HIV Achats Le th me des achats responsables reste tr s pr sent dans les rapports 2008 la moiti des entreprises pr sentent des actions de sensibilisation ou de formation de leurs acheteurs et responsables de la cha ne de sous traitance Des initiatives int ressantes sont pr sent es Ex
5. la finalit des rapports d veloppement durable Si l on consid re que la dimension du d ploiement constitue un indicateur de l engagement de l entreprise il semble risqu de la n gliger dans des supports que lisent les diff rentes parties prenantes clients actionnaires ONG soci t civile mais aussi les salari s et leurs repr sentants LIMIT E de 8 14 points VIVENDI il AXA 9 PEUGEOT SA 9 ARCELOR MITTAL 12 VEOLIA 14 EADS 1 ALSTOM 8 SG 24 RENAULT 2 INEXISTANTE de 3 7 points VALLOUREC 2 LAFARGE 10 AIR LIQUIDE 5 UNIBAIL 0 SCHNEIDER 20 LAGARDERE 9 MICHELIN 23 ESSILOR DIFF RENCE DE PLACE AU CLASSEMENT Novethic 2009 Quelle place pour la mobilisation des salari s dans les rapports d veloppement durable du CAC 40 IV Analyse d taill e Importance strat gique accord e la mobilisation Parmi les 12 crit res de notation trois ont t retenus pour illustrer l importance strat gique accord e au sujet L ditorial du Pr sident La feuille de route pr sentant les principales orientations et r alisations de l ann e L organisation mise en place pour porter la d marche 1 Ambition affich e dans l ditorial du Pr sident M me si 16 Pr sidents 5 de plus que dans l tude pr c dente font r f rence la n cessit d avoir des collaborateurs investis l importance de la mobilisation des hommes et des femme
6. site Web supports commerciaux de chaque entreprise et pas uniquement le rapport RSE qui n est qu un des moyens d interagir avec les parties prenantes Enfin rappelons qu elle porte sur les r alisations de 2007 et que la situation a pu sensiblement voluer dans les entreprises en une ann e En tout tat de cause l tude constitue un assez bon reflet des constats que nous faisons dans les entreprises dans lesquelles nous intervenons depuis plusieurs ann es et qui ont t confirm s dans les diff rents travaux que nous avons men s en 2008 pour pr parer le Guide de la mobilisation gt en partenariat avec le Comit 21 le Comop n 34 du Grenelle de l environnement ou la Conf rence internationale de la D cennie des Nations Unies sur La contribution des entreprises l ducation pour un d veloppement durable alors m me que l urgence d int grer les principes de d veloppement durable se fait de plus en plus sentir dans la soci t et que les changements induits sont majeurs et longs mettre en place de nombreuses entreprises n ont pas mis en uvre des dispositifs la hauteur des enjeux Sur les actions conduire plus globalement pour r ussir le changement L engagement dans la RSE repr sente des changements de rep res d s lors qu il s agit d int grer dans les processus de d cision et de gestion les dimensions sociales soci tales environnementales et conomiques de mettre en uvre de
7. a renforc leur communication sur le sujet L thique est un sujet part enti re pour pr s de 30 entreprises sur 40 dans les rapports publi s en 2008 Au del de la diffusion de chartes de codes de r gles de bonne conduite on observe de nombreuses initiatives pour faciliter l appropriation des principes d finis et en mesurer l application France Telecom un module de e learning disponible en huit langues permet chaque collaborateur de se sensibiliser aux comportements thiques par des mises en situation pratiques Des exemples concrets de situations professionnelles sont par ailleurs repris dans les formations m tiers IV ANALYSE DETAILLEE Carrefour Turquie en 2007 100 du personnel form sur les r gles thiques du Groupe au total 17 348 heures de formation d livr es Le tout relay par une campagne de communication dans tous les magasins Avant chaque grande op ration commerciale l entreprise envoie d sormais syst matiquement un courrier rappelant ses r gles d thique aux fournisseurs concern s Suez plus de 200 managers du Groupe ont b n fici d une formation sp cifique l thique en 2007 et plus de 2 400 collaborateurs ont suivi un module de t l formation e learning disponible en sept langues La diversit est une th matique pr sente depuis plusieurs ann es La charte de la diversit engagement qui implique de sensibiliser former les quipes tou
8. business est couvert en co conception depuis d cembre 2007 c est parce que les quipes concern es ont forc ment t sensibilis es et form es Nos r sultats plut t reconnus sont en eux m mes un indicateur des actions que nous avons mises en uvre pour embarquer nos quipes dans ces changements Novethic 2009 Quelle place pour la mobilisation des salari s dans les rapports d veloppement durable du CAC 40 22 Jacques Toraille Directeur d veloppement durable de Michelin Le rapport interm diaire que nous publions une ann e sur deux est beaucoup plus court et de ce fait moins explicatif et moins d taill C est un compte rendu de nos actions en r duction nous ne parlons pas de tout nous retenons les indicateurs de r sultats principaux Le th me de la mobilisation des salari s n est effectivement pas d velopp dans l dition 2007 Il faut dire que la mobilisation des salari s ne se traite pas dans notre groupe de fa on g n rique autour de la d marche PRM Performance et Responsabilit Michelin hormis via le journal interne dans lequel nous signalons maintenant syst matiquement les actions qui rel vent de cette d marche pour les mettre en perspective Nous agissons plut t sur des points de concr tisation tels que la diversit les conditions de travail ou l innovation produit service Au del de l implication du plus grand nombre dans les sites sur la s curit au travail
9. d marches engag es les m thodologies retenues et les r sultats obtenus Ces informations ont t recherch es au niveau de l ditorial du Pr sident a feuille de route ou du tableau de bord pr sentant en g n ral en d but de rapport les principales orientations et r alisations de l ann e l organisation r seau d veloppement durable partenaires ressources humaines mise en place pour porter la d marche Ces crit res renseignent sur le positionnement strat gique donn la mobilisation des collaborateurs Des donn es ont galement t recueillies dans le corps du rapport o sont pr sent es l ensemble des actions de mobilisation men es dans l ann e les indicateurs sp cifiques ces actions figurant dans le tableau d indicateurs Pour simplifier l analyse les actions ont t segment es de la fa on suivante les actions de sensibilisation qui ont pour objectif de susciter des prises de conscience donner des rep res et une culture commune v nement communication interne les actions de formation qui visent d velopper des comp tences e learning formation intra ou inter entreprises les op rations visant ancrer le changement dans les pratiques les dispositifs d animation challenge troph es et r compenses bo te id es groupe de travail d marche co gestes l int gration du d veloppement durable au syst me de management indi
10. femmes qui les comprennent et aient capacit ajuster leurs comp tences en cons quence Il peut exister un d calage entre la communication qui figure dans les rapports et les pratiques des entreprises ce que confirment les Directeurs d veloppement durable interview s dans cette tude mais si les entreprises choisissent de ne pas accorder une place importante cet enjeu humain sp cifique nous sommes en droit de nous interroger sur l int r t qu elles y accordent voire sur l existence m me des actions men es Enfin si la mobilisation permet d aligner sur les enjeux de l institution le corps social qui la constitue elle pr sente de nombreux autres aspects positifs qui peuvent tre utiles en p riode de crise image d employeur motivation des quipes attraction et fid lisation de talents II P rim tre et m thodologie A P rim tre L tude porte sur les entreprises du CAC 40 composition au 31 12 2007 les rapports de d veloppement durable ou d faut la partie du rapport annuel d di e au d veloppement durable l exercice 2007 Pour ne pas fausser l appr ciation les autres supports de communication plaquettes sites internet n ont pas t pris en compte en raison de leur actualisation B M thodologie Nous avons proc d une lecture analytique des rapports afin de relever toutes les informations relatives la mobilisation la fois les objectifs fix s les cibles les
11. les entreprises qui pr sentent la question de la mobilisation plusieurs endroits du rapport et sur plusieurs th mes environnement social soci tal et qui sont explicites dans leurs r alisations nombre de personnes form es modalit s difficult s rencontr es en bas du tableau celles qui traitent cette question tr s succinctement en quelques lignes dans leurs rapports Pour mieux rendre compte des nuances entre les deux le classement est divis en 6 cat gories distinctes alors que le classement de l tude pr c dente n en pr sentait que 3 Pas de constante dans la prise en compte de cet enjeu Certaines entreprises du classement ont progress de fa on tout fait significative mais d autres qui semblaient accorder de l importance au sujet dans l tude pr c dente n ont pas poursuivi l effort On peut s interroger sur les raisons de cette absence de r gularit Apparition de nouveaux enjeux prioritaires qui occuperaient l espace de communication r serv la formation Changement des quipes en charge du reporting et perte de l historique Seule la continuit permet de mesurer les progr s Certaines entreprises n gligent le sujet Le classement ne distingue pas les entreprises qui n ont pas de strat gie de formation de celles qui en ont une mais ont choisi de ne pas en faire un axe de communication exemple Michelin ou Schneider Electric Ces derni res peuvent sembler p nalis es Cet aspect renvoie
12. n cessaire de mettre en place une v ritable strat gie de d ploiement La dimension internationale apporte cet enjeu une complexit suppl mentaire comment partager les orientations en mati re de d veloppement soutenable avec les collaborateurs des pays mergents faire la balance croissance et impacts environnementaux comment traduire les ambitions sociales en tenant compte du contexte local Ces initiatives majeures sont encore insuffisamment r pandues compte tenu de la vigueur et de la rapidit des transformations en cours la plus aigue d entre elles tant la crise financi re et conomique On trouve une majorit de th mes transversaux dans les rapports d veloppement durable Ceux li s la gouvernance sont cit s par plus de 30 entreprises et recouvrent des actions de sensibilisation formation l thique la lutte contre la corruption la gestion des risques La diversit est quant elle mise en exergue par 27 entreprises Les questions soulev es la lecture de certains rapports concernent la coh rence entre le choix des th matiques et les enjeux r els de mutations de leur m tier auxquelles les entreprises doivent se pr parer IV ANALYSE DETAILLEE Dans le registre m tier les th mes se diversifient signe de l int gration progressive aux pratiques professionnelles a Des th mes apparaissent comme celui de l co conception qui montre que quelques entreprises 6 sur 40 ont pris con
13. organisation le management et les quipes Elle ne peut devenir concr te qu int gr e par les hommes et les femmes de l entreprise qui doivent en comprendre le sens mesurer leurs contributions et modifier leurs pratiques professionnelles Cette tude ne pr tend pas rendre compte de toutes les d marches r ellement mises en uvre en interne mais plut t de l importance que les entreprises donnent cette dimension au point de la mettre en exergue dans un rapport qui d taille leurs engagements et leurs r alisations de l ann e PREAMBULE Elle veut contribuer montrer la n cessit d impliquer les salari s dans le d ploiement des strat gies RSE pour obtenir de vrais changements dans les organisations C est la condition n cessaire pour int grer aux d cisions des crit res sociaux et environnementaux globaux ainsi que les impacts de long terme Ce qui est indispensable la mise en place du d veloppement durable Ce sujet prend de l importance depuis 18 mois comme en t moigne un faisceau d indicateurs Prises de parole des partenaires sociaux sur le sujet Demandes de salari s de formations au d veloppement durable dans le cadre du DIF Droit Individuel la Formation Tables rondes dans les principaux colloques consacr s la RSE en 2008 Federe les Echos Produrable Universit s d t de la communication et du d veloppement durable Ateliers de la Terre Comit op rationnel n 34 du Grenelle de
14. si ge du Groupe 200 salari s sur 500 ont suivi une s ance de sensibilisation au handicap anim e par des formateurs handicap s PPR CFAO Redcats G Conforama Gucci Group se sont mobilis s en France pour l emploi des personnes handicap es et la promotion de la diversit affiches trois salari s handicap s du Groupe incitant leurs coll gues se mobiliser avec eux le jour de la 11 me semaine pour l emploi des personnes handicap es remises de badges chaque salari pour qu il manifeste son engagement le 13 novembre investigations de journalistes et r alisation d un num ro sp cial distribu chaque salari actions compl mentaires organis es sur certains sites pi ces de th tre pour faire tomber les pr jug s sur la situation de handicap articles sur les intranets et dans les journaux internes conf rence d bats initiation la langue des signes 5 Actions visant inscrire le d veloppement durable au c ur des m tiers Hygi ne S curit Environnement HSE Qualit S curit Environnement QSE Plus d 1 3 des actions pr sent es dans les rapports portent sur les politiques d hygi ne s curit environnement Elles sont prises en compte dans cette tude bien qu elles puissent tre consid r es comme r pondant d autres objectifs de mise en conformit r glementaire notamment que ceux du d ploiement d une d marche d veloppement durable Exemples France T l com
15. sur le changement climatique L Or al sensibilisation des 11 000 collaborateurs aux enjeux environnementaux et au changement climatique travers l op ration D fi pour le Terre de la Fondation Nicolas Hulot gt Cr dit Agricole SA les r sultats du bilan carbone r alis en 2006 ont incit le Comit d veloppement durable cr er 3 groupes de travail pour tudier les moyens mettre en uvre pour sensibiliser d une mani re ludique et p dagogique les collaborateurs aux enjeux du d veloppement durable et aux actions men es par le Cr dit Agricole dans ce domaine Gaz de France en 2007 les d l gations r gionales ont pu cr er des expositions r gionales en s appuyant sur le DVD Changer d re le Groupe a organis des tables rondes sur le changement climatique introduites par le film d Al Gore Une v rit qui d range un mini site sur le changement climatique a t mis en ligne sur l intranet et le site externe a Campagnes de communication et v nementiels Saint Gobain diffusion de la politique RSE via un message adress chaque cadre par le directeur du Groupe avec accus de r ception retourner articles illustrant les principes et les bonnes pratiques diffusion en 27 versions bilingue de la brochure des principes de comportement et d action aux 206 000 collaborateurs dans le monde entier affichage dans tous les sites intranet pour porter les supports p dagog
16. temps l implication de la hi rarchie de proximit des quipes RH internes pour inscrire le th me au plan de formation annuel Il en est de m me pour l int gration du d veloppement durable aux pratiques de management qui est suppos e entrainer des changements cons quents sur les modes de fonctionnement internes Les changements apport s par rapport la grille d analyse des rapports de l ann e pr c dente Un crit re a t rajout pour tenir compte de l organisation mise en place pour d ployer la strat gie RSE exemple des relais missionn s pour relayer la strat gie d veloppement durable gt Ont t distingu es crit re 6 et crit re 7 d une part les actions visant animer la dynamique de changement incentive boites id es changes de bonnes pratiques D autre part les actions permettant d int grer la RSE au syst me de management aux crit res de recrutement d valuation ou de r mun ration des salari s alors que ces donn es taient fondues dans un m me item l an dernier La rubrique d di e la sensibilisation formation des clients a t supprim e celle sur la sensibilisation formation des fournisseurs et sous traitants a t conserv e Un bonus a t cr pour reconnaitre l effort de pr cision des chiffres des r sultats il augmente les scores de 1 2 points sur plusieurs items Ces changements ont t pris en compte pour garantir la comparabilit d
17. E DETAILLEE Alcatel les Champions du d veloppement durable mai 2007 ouvert tous les salari s ce programme r compense les personnes et les quipes ayant fait une contribution exceptionnelle dans le domaine de la responsabilit soci tale Les 8 projets r compens s l ann e derni re ont t s lectionn s par un comit de CSR Europe une ONG ind pendante En 2007 deux initiatives ont t reconnues comme Champions du d veloppement durable exemple Filtre air frais nergie renouvelable pour les installations t l coms une quipe associant des repr sentants des Achats de l Audit et des quipes commerciales a t reconnue comme Champion du d veloppement durable pour son engagement dans la mise en uvre du programme Achats Responsables au sein du Groupe EDF l dition 2007 des Troph es du d veloppement durable dition I en 2004 plus de 600 projets concrets dont 200 environ manant de l international sur les conomies d nergie la protection de l environnement les nergies renouvelables l ancrage territorial l acc s l nergie l insertion sociale l int gration des personnes handicap es etc 56 projets retenus par les directions et pr sent s au jury final r unissant dirigeants du Groupe et experts internationaux 21 projets couronn s gt Air France le groupe vise stimuler l innovation de ses collaborateurs afin d int grer les pr
18. ORDINATION ET REALISATION Anne Catherine Husson Traore Novethic Agn s Rambaud et Fanny Picard des Enjeux et des Hommes
19. ace pour la mobilisation des salari s dans les rapports d veloppement durable du CAC 40 21 V Mise en perspective L tude exhaustive des rapports d veloppement durable 2008 du CAC 40 montre que les leaders de l conomie fran aise n ont pas encore une communication globale sur le d veloppement durable qui permette aux observateurs de mesurer la place strat gique qu il occupe et les efforts mis en uvre pour y associer les salari s Novethic avec des Enjeux et des Hommes Les agences de notation extra financi re int grent cette dimension de fa on transversale Nicole Notat pr sidente de l agence de notation extra financi re Vigeo t moigne de l importance du sujet Former les salari s la RSE suppose que l entreprise ait proc d une d finition pr cise des enjeux et des objectifs que recouvre ce concept pour elle Se pose alors la question de savoir si cette d finition est l objet de d marches top down venant du management ou de demandes associant les salari s ou leurs repr sentants Si des l ments de cette nature sont visibles et pertinents a choisi de se focaliser sur la mobilisation des salari s parce qu elle constitue un l ment incontournable dans le d ploiement d une strat gie et une grille de lecture efficace pour mesurer l engagement des entreprises alors nous les valorisons dans notre analyse Au del c est sur chaque objectif social environnement
20. al et soci tal que nous observons si la visibilit des engagements aupr s des salari s ou d autres parties prenantes est assur e et si dans les dispositifs de d ploiement des moyens ou outils existent quand ils se justifient d informations ou de formation des salari s gt Le d bat est ouvert pour tenter de savoir si le tableau que l entreprise fait d elle m me refl te ou non ses pratiques Font elles ce qu elles disent Certainement Disent elles tout ce qu elles font Certainement pas Les arbitrages de communication et les modes de construction des rapports troitement li s l organisation des directions d veloppement durable et la place qu elles occupent au sein des entreprises peuvent conduire des r sultats d affichage en d calage avec les r alisations de la dite entreprise C est la raison pour laquelle nous avons interrog deux responsables d veloppement durable appartenant des entreprises dont le classement semblait en d calage avec leur politique d veloppement durable ancienne et structur e L objectif est de comprendre pourquoi la mobilisation des salari s semblait si peu trait e Gilles Vermot Desroches directeur d veloppement durable de Schneider Electric Il y a peu d information sur nos d marches de mobilisation dans le rapport car notre parti pris est de communiquer sur des r sultats et non sur le process de progr s L engagement strat gique de notre groupe dans le d veloppem
21. ases de cr ation de produits packaging PLV etc Cette th matique illustre la fa on dont les m tiers R amp D achats marketing design peuvent tre repens s Les formations sont en g n ral mont es avec des groupes mixtes l ensemble des acteurs intervenant dans le processus de cr ation Elles sont encore assez peu r pandues en 2007 Exemple Danone convaincu que c est au stade de la conception des emballages qu une sensibilisation doit tre faite Danone a d velopp en interne un outil simplifi permettant aux collaborateurs en charge de conna tre rapidement l impact sur l environnement li une modification d un syst me ou d un mat riau d emballage Pernod Ricard sensibilisation des quipes en charge des d veloppements et des quipes marketing notamment par le biais de s minaires et la diffusion d un guide d di d ploiement du programme de formation des quipes packagings et marketing aux m thodes d co conception des produits d velopp es par le Groupe Mise en uvre de ces m thodes au sein des filiales Propri taires de Marques 6 Sensibilisation formation comportementale La moiti des entreprises du panel ont engag des d marches de ce type en 2007 Ces actions sont pr sent es comme un moyen de r aliser des conomies et d atteindre collectivement des objectifs de r duction des consommations Elles sont le plus souvent associ es des indicateurs de mesure Il sera int
22. bilit sociale offrent des rem des la crise dans ses multiples acc s Bonne gouvernance transparence accrue innovation et recherche et d veloppement bas s sur l co conception et l analyse des cycles limitation des impacts environnementaux recrutement de toutes les composantes sociales respect des droits humains employabilit La liste est incompl te mais on peut trouver dans les grilles d valuation du d veloppement durable le mode d emploi d une conomie qui mise sur le long terme Pour que ce scenario se r alise il faut modifier en profondeur l pine dorsale de ces animaux complexes que sont les grandes multinationales Cela passe par un dosage subtil entre stimulations externes via la sensibilisation aux grands enjeux plan taires ou locaux et mobilisation interne par des programmes dont les observateurs aimeraient connaitre l ampleur Novethic 2009 Quelle place pour la mobilisation des salari s dans les rapports d veloppement durable du CAC 40 23 VI Avis d experts Agn s Rambaud et Thierry Marneffe directeurs associ s co fondateurs de des Enjeux et des Hommes Sur l int r t qu il y a manifester l importance accord e la mobilisation des quipes au point de la mettre en avant La pr sentation dans le rapport RSE d une strat gie pertinente et coh rente avec les enjeux de l entreprise est bien videmment fondamentale Celle des r alisations et des r sulta
23. cateurs de pilotage revues de direction recrutement appr ciation annuelle r mun ration II PERIMETRE ET METHODOLOGIE Enfin de mani re transversale le degr de pr cision des informations fournies effectifs touch s r sultats mesur s et la forme du rapport s mantique ton employ visuels t moignages des collaborateurs sur la prise en compte de ces nouvelles orientations dans l exercice de leur m tier etc ont t pris en compte Ces diff rents crit res ont ensuite fait l objet d une note et d une pond ration voir la grille de notation page 27 ce qui a permis de noter les entreprises et des les classer en fonction du nombre de points obtenus Leur classement a t compar celui dont elles ont fait l objet dans l tude pr c dente publi e en 2007 III Classement Le reporting du CAC 40 a t class en 6 cat gories selon la place accord e la mobilisation des salari s Le th me progresse l g rement Le nombre de r alisations pr sent es a augment et le sujet est globalement mieux trait que dans l dition pr c dente y compris par les entreprises qui figuraient alors en bas du classement Toutefois plus de 15 entreprises sur 40 accordent une place tr s r duite la mobilisation des salari s dans leur communication Certaines parce qu elles n ont pas encore de r alisations leur actif Les carts se creusent entre les entreprises En haut de la fl che on trouve
24. d veloppement durable Quinze autres propositions font l objet d une tude de faisabilit L initiative sera tendue en 2008 dans le cadre d un appel propositions autour de la lutte contre le changement climatique lanc aupr s de l ensemble des collaborateurs du groupe DES ACTIONS POUR LES TRAJETS DOMICILE TRAVAIL Plusieurs entit s ont mis en uvre gi 2007 des actions de reduction des impacts environnementaux des trajets domicile travail de leurs collaborateurs Dexia Banque Belgique a d velopp l initiative des vendredis v lo via Dexia Bruxelles en partenariat avec la R gion de Bruxeties Capitale afin de promouvoir l usage du v to pour leurs d placements domicil travail Dans Le cadre de la semaine europ enne de la mobilit Dexia Sofaxis a lanc un Plan de D placement d Entreprise permettant g collaborateurs via son portail mtranet l acc s au site de covoiturage de la ville de Bourges et regroupant l ensemble des documents pr sentant Les actutions de transports en commun existanta S Novethic 2009 Quelle place pour la mobilisation des salari s dans les r oppement durable du CAC 40 19 IV ANALYSE DETAILLEE Le levier innovation est un des plus int ressants pour convaincre les quipes de la n cessit de faire du d veloppement durable Il permet d imaginer les m tiers ou les solutions de demain et pr pare l entreprise faire voluer ces pratiques C est
25. des programmes 3 Organisation favorisant le d ploiement Les organisations d di es au d veloppement durable semblent s tre toff es en 2007 Dans plus de la moiti des entreprises du CAC 40 les Directions du d veloppement durable peuvent dor navant s appuyer sur des r seaux de correspondants Ceux ci ont un r le important jouer dans la mobilisation des salari s d s lors qu ils sont charg s de d ployer la politique d veloppement durable du Groupe de diffuser les codes et les r gles en mati re environnementale et sociale de remonter des donn es chiffr es de diffuser les bonnes pratiques Exemples Un r seau de 30 contributeurs en liaison avec l ensemble des collaborateurs Sur le terrain des correspondants thique suivent les progr s des m tiers et effectuent le reporting Ils se r unissent r guli rement afin de partager et de mutualiser les bonnes pratiques d velopp es dans les enseignes du Groupe Le pilotage de la d marche s est renforc en 2007 avec le d ploiement du r seau de d l gu s d veloppement durable dans les m tiers et dans certains pays Il est cependant difficile de se faire une id e sur la port e de leur action car les rapports ne comportent quasiment aucune information sur leur profil leur rattachement leur p rim tre d intervention leurs r sultats ou la fa on dont ils sont form s et outill s pour mener cette mission L tude de ces trois
26. dibilit de leur d marche RSE repose sur des engagements pr cis se fixent de nombreux objectifs dans d autres domaines du d veloppement durable r duire les missions totales de CO2 d velopper les coop rations entreprise universit s harmoniser la politique globale de r mun ration La volont d impliquer les salari s est trait e ailleurs dans le rapport et souvent sur un mode incantatoire exemple engager les collaborateurs dans la d marche de d veloppement durable gt Les feuilles de route qui comportent des objectifs de mobilisation se r partissent en deux cat gories 11 contre 8 dans l tude pr c dente noncent des objectifs de changement de culture exemples Traduire les valeurs de d veloppement durable dans nos pratiques et IV ANALYSE DETAILLEE notre culture Sensibiliser et former nos quipes aux enjeux du d veloppement durable et aux r ponses mises en place par le Groupe gt 7 contre 10 pr c demment voquent des objectifs ponctuels exemples Former nos managers la diversit D ployer des modules de formation l thique des affaires Parmi les feuilles de route les plus d taill es on trouve celle du Groupe Bouygues qui comporte un tableau de bord mettant en perspective les diff rents d fis conomiques et commerciaux sociaux environnementaux l ambition les chiffres cl s 2007 les principes d action les objectifs 2008 et l avancement
27. durable demandent des changements plus rapides pour faire face aux d fis environnementaux et sociaux Dans ce contexte il peut tre risqu de tarder avant d inscrire le d veloppement durable aux rep res et outils manag riaux 2 Grandes th matiques trait es REPERE Le th me du d veloppement durable peut tre introduit diff rents niveaux strat gique compr hension des enjeux des orientations maison gt transversal partage d une culture de responsabilit dans l exercice des m tiers modification de pratiques de processus de production d outils dans les comportements co gestes Davantage d entreprises ont initi en 2007 des actions visant partager avec les quipes les enjeux strat giques un quart du panel Au del des initiatives de sensibilisation via des co gestes il est int ressant de noter qu un nombre plus important d entreprises a compris la n cessit de faire comprendre leurs salari s la nature des enjeux auxquels ils vont tre confront s et qui peuvent justifier moyen ou long terme un repositionnement de leurs m tiers Ce n est pas parce que le grand public est de plus en plus expos des messages sur le d veloppement durable que les salari s sont l aise avec le concept ni qu ils ont compris le sens de l engagement de leur entreprise Pour que cette appropriation d passe le cercle des dirigeants et de ceux qui d tiennent ce type d information il est
28. ent durable transforme l entreprise en profondeur Nous tions hier le sp cialiste de produits lectriques et des automates nous serons demain le sp cialiste du management de l nergie La part de notre activit dans les pays de la nouvelle conomie 30 tout comme la part des solutions d efficience nerg tique 20 dans notre activit est significative Nous ne r aliserions pas ces mutations sans les quipes sans un engagement fort pour leur faire partager les enjeux et r fl chir avec eux aux solutions pour pr server mieux notre commune plan te Le d veloppement durable est inscrit notre plan triennal depuis 2001 notre barom tre Plan te et Soci t fait partie des 20 indicateurs de suivis examin s en comit de direction Lorsque nous avons pour objectif d amener 90 des sites s engager durablement dans des actions des fondations Schneider Electric au profit des jeunes et que nous obtenons fin 2007 la note de 7 10 ce qui signifie que 70 des 1500 sites ces chiffres indiquent clairement l implication de nos collaborateurs De m me notre programme efficacit nerg tique est appliqu actuellement dans 60 de nos propres sites industriels Cela ne peut se faire qu avec des managers et des collaborateurs convaincus et jouant localement le r le de relais De nombreux sites blogs et communaut s internes permettent cette prise en compte individuelle et collective Enfin sur le volet environnemental si 40 de notre
29. es collaborateurs T moignage Gonda Storma Head op produet management Payment systems PFS Marketing DBB Comm toutes its pemmes cadres de Dexia en Belgique j ai dt invit e participer aux cong rences du r seau WINGS er et organis par Dexia J ai trouv cette initiative particuli rement constructive gr ce la qualit et ta diversit des inwit es Des sujets importants ont t abord s tels que par exemple l s sch mas de carri re hortrontaux et verticaux Les st r otypes contre lesquels ies temmes m res de famille doivent lutter pour paire reconna tre leur ambition propessionnelle la perception de soi Les d bats ont t tr s enrichissants car jond s sur des t moignages concrets et l exp rience quotidienne des intervenantes Pour ma part J al t le rapporteur de l un des 39 ateliers qui ont t organis e Le r sultat de l ensemble des ateliers a abouti de nombreuses propositions concr tes qui sont autant de plates int grer dans ie plan d action giobal qui va tre men par ie Diversity Manager travers tout ie groupe Dexia Je pense que WINGS apporte une r ponse dynamique aux attentes non seulement dans le domaine de l galit entre les hommes et Les jemmes mais aussi plus largement en mati re de gestion de la diversit car certaines actiona b n ficieront aussi aux hommes Formation sur la diversit Espagne Novethic 2009 Quelle pl
30. es notations des deux ann es Novethic 2009 Quelle place pour la mobilisation des salari s dans les rapports d veloppement durable du CAC 40 26 C Grille de notation Positionnement strat gique ditorial du Pr sident Objectifs et r alisations figurant dans l introduction du rapport la feuille de route le tableau de bord Organisation interne l entreprise Actions de sensibilisation Actions de formation Actions visant ancrer le changement incentive boite id es award dispositif d change de bonnes pratiques Int gration au syst me de management recrutement valuation r mun ration Indicateurs sp cifiques dans le tableau d indicateurs Partenariat avec la DRH direction de la formation Actions de sensibilisation formation des fournisseurs et sous traitants Forme du rapport incarnation de la mobilisation des salari s Perspectives ann es 1 RS SE 7 Non aucune r f rence Non aucune r f rence Il n est pas fait mention de relais Il n est fait mention d aucune action Il n est fait mention d aucune action Il n est fait mention d aucune action Il n est fait mention d aucune action Il n est fait mention d aucun indicateur Il n est fait mention d aucun partenariat Il n est fait mention d aucune action Un rapport minima non illustr d sincarn Non aucune mise en perspective 0 0 R f rence la n cess
31. gement de culture demande du temps D autre part le travail de formation n a t que tr s partiellement enclench au niveau des collaborateurs comme des managers peut tre par m sestimation des enjeux du changement des pratiques professionnelles de la part des directions g n rales peut tre galement par manque d implication des Directions des Ressources Humaines qui n ont pas vu leur r le et au fond l opportunit dans l implication des quipes au service de la strat gie RSE peut tre enfin par difficult des directions m tiers traduire ces enjeux et objectifs dans leur p rim tre accompagner pour les directions achats les acheteurs pour qu ils soient non seulement acteurs de la rentabilit mais galement acteurs de la gestion des risques sociaux et environnementaux de leur entreprise ou artisans du passage d une logique prescriptive une logique collaborative avec les fournisseurs condition de cr ation de valeur et d innovation faire voluer pour une direction de la communication les pratiques vers l co conception des campagnes l attention port e au message le respect de la charte de l UDA etc Enfin la RSE tarde tre inscrite dans les processus et outils manag riaux fixation d objectifs r mun rations et int ressement d finition et gestion des comp tences crit res d appr ciation annuelle syst mes de pilotage Or le changement de culture est la r sultante de mutations
32. incipes du d veloppement durable dans les pratiques Ainsi le programme innovation qualit lanc initialement par Air France Industries est aujourd hui d ploy dans toutes les directions de la compagnie pour encourager les salari s soumettre leurs id es En 2007 ce sont plus de 7 000 suggestions qui ont t recueillies dont un nombre croissant est li au d veloppement durable Dexia CHAMPIONS DU D VELOPPEMENT DURABLE En 2007 une quipe associant des repr sentants des Achats de TAudit 2007 Troph es du ii E L dition 2007 des Troph es du D veloppement Durable 1 dition en 200 a suscit une forte mobilisation dans le Groupe plus de 600 projets concrets dont 200 environ manant de l international sur les conomies d nergie la protection de l environnement les nergies renouvelables l ancrage territorial l acc s l nergie l insertion sodale l int gration des personnes E handicap es etc 56 projets ont t et proposer des solutions innovantes pour r duire notre impact environnemental en 2007 Dexia Cr dit Local a lanc aupr s de ses salari s l occasion de la semaine du d veloppement durable un appel propositions destin am liorer la prise en compte de l environnement au sein de l entreprise Six propositions ont t retenues et mises en uvre dans l ann e parmi lesquelles la mise en place d une formation interne sur le
33. iques Bouygues mobilisation de 3 500 managers l occasion d une convention de pr sentation de la d marche RSE Actitudes sur 8 sites reli s en multiplexe afin de limiter les d placements campagne de communication men e aupr s de 50 000 collaborateurs brochures affichage sites intranet d di kit de communication permettant aux managers de relayer les messages IV ANALYSE DETAILLEE Modules d e learning ST Micro Electronics diffusion de messages de sensibilisation sur la responsabilit d entreprise tous les salari s 94 des 48 000 personnes concern es ont t touch es commencer la sensibilisation de tous les employ s par un enseignement via e learning sur la mondialisation afin de les pr parer aux principes d excellence d veloppement durable notre nouveau code de conduite gt Focus sur le e learning Dans leurs rapports 2008 de nombreuses entreprises font r f rence des dispositifs de e learning La m thode permet de toucher un large public et d harmoniser les messages diffus s ce que soulignent les entreprises concern es Sanofi les modules e learning doivent permettre d assurer via l intranet une formation aussi didactique et accessible que possible aux collaborateurs du Groupe sur diff rents th mes particuliers en lien avec l thique dans la conduite des affaires L objectif est d atteindre le plus grand nombre de collaborateurs dans le Groupe tra
34. it d engagement des salari s Oui objectifs ponctuels d actions de mobilisation sensibilisation formation Il existe des relais internes int gr s dans l ensemble des entit s missionn s pour relayer la strat gie d veloppement durable Oui ponctuelles limit es par certains facteurs dur e cibles th matiques Oui ponctuelles limit es par certains facteurs dur e cibles th matiques Oui ponctuelles limit es par certains facteurs dur e cibles th matiques Oui partiellement Oui indicateurs explicites de sensibilisation ou de formation Oui Oui sensibilisation via diffusion charte Des photos de salari s d outils mis en uvre vocabulaire RH gt Oui objectifs ponctuels de sensibilisation ou formation il R f rence l enjeu de sensibilisation formation des quipes pour garantir leur engagement Oui objectifs de d ploiement de la strat gie RSE objectifs identifi s de mobilisation des salari s Ils ont t outill s et form s cet effet Oui multi th mes et multi cibles Oui multi th mes et multi cibles Oui multi th mes et multi cibles s quenc es dans le temps Oui dans un cadre de mise en coh rence globale Oui formation et groupes de travail Des t moignages de salari s sur leur compr hension des enjeux leurs modifications de pratiques Oui objectifs de d ploiement sur plusieurs th mes et cibles 2
35. it du personnel est une r ussite en France Sa diffusion mondiale en revanche est moins rapide que pr vue Ce retard interroge sur les moyens d animation de la fonction de gestion des ressources humaines des responsables de sites ainsi que sur les indicateurs mettre en place selon les contextes locaux diff rents La mobilisation des salari s sur le d veloppement durable ne semble pas faire l objet de politiques aussi ambitieuses que celles dont ont b n fici d autres grands changements ces derni res ann es comme le d ploiement de programmes de management ou de performance globale les d marches qualit ou le d ploiement de nouveaux syst mes d information Elle est tr s variable La plupart des rapports 2008 pr sentent des photos d hommes et de femmes de l entreprise au del des dirigeants et du conseil de surveillance Toutefois peu d entre eux y associent des t moignages de collaborateurs ou de leurs repr sentants A titre d exemple les rapports de St Microelectronics Carrefour L Or al CapGemini Alcatel ou encore Dexia conjuguent un certain nombre de qualit s images informations sur la mobilisation diffus es tout au long du rapport et pas uniquement dans la partie consacr e au volet social t moignages de collaborateurs IT AAF formulation des t tes de chapitres et titres L INUAUEITIL soulignant l importance accord e l engagement et f l implication d
36. l environnement intitul information formation sensibilisation des publics Etudes de l ANDRH Association Nationale des Directeurs de Ressources Humaines Articles dans la presse conomique Les Echos La Tribune Les rapports refl tent ils la mont e en puissance de cet int r t des parties prenantes pour un sujet mergent C est ce que l tude s est efforc e de mesurer I Principaux constats D une mani re g n rale l implication des collaborateurs travers des actions de sensibilisation de formation ou des d marches participatives n a pas une place de choix dans les rapports d veloppement durable des entreprises du CAC 40 M me si la place consacr e ce th me progresse d une tude l autre l importance qui lui est accord e reste limit e quelques paragraphes dans des rapports de plusieurs dizaines de pages Les principaux constats sont les suivants La mobilisation ou l implication des collaborateurs n est toujours pas pr sent e comme un enjeu strat gique 24 ditoriaux de Pr sident sur 40 n y font pas r f rence alors que c est un l ment important dans le d ploiement d une strat gie RSE pour l entreprise Les feuilles de route plans d action lorsqu ils figurent en tant que tels dans les rapports 32 cas sur 40 en font rarement un objectif part enti re 17 entreprises ne font r f rence aucun objectif de sensibilisation formation dans leurs priorit
37. ler ou pour ses vacances La Maison Vuitton a envoy une brochure Bougez autrement gt aux 5 000 collaborateurs fran ais Elle permet de comptabiliser les missions de CO2 en fonction des diff rents modes de d placement m tro autobus voiture v lo train ou tramway et de calculer les ventuelles r ductions d impact en changeant nos habitudes par le recours au covoiturage par exemple 7 Actions favorisant l innovation appel projets Onze entreprises pr sentent des actions qui encouragent activement l innovation et associent les salari s l am lioration des performances environnementales de leurs activit s services et produits Ces d marches permettent d ancrer les connaissances et comp tences acquises lors des actions de sensibilisation et de formation Parmi les initiatives pr sent es Sanofi les Troph es climatiques un engagement durable pour l environnement pour la premi re dition des troph es climatiques six quipes ont t prim es en 2007 Les 38 projets pr sent s ont t extr mement riches et vari s achat de 1600 voitures hybrides au Japon r alisation d un b timent tr s conome en nergie en Angleterre r alisations de chauffage solaire d eau r novation de b timents de bureaux aux tats Unis m thanisation et la valorisation sous forme d nergie d effluents industriels en France Fort de ce succ s le Groupe a reconduit la d marche en 2008 IV ANALYS
38. montre l engagement des fournisseurs cons cutif une valuation sur site d ployer les actions correctives n cessaires Carrefour en 2006 les enseignes du Groupe en France ont mis la disposition de plus de 70 de leurs fournisseurs de produits marques propres un outil informatique d autodiagnostic pour les aider dans la mise en place de leur politique d veloppement durable Pernod Ricard nous avons int gr une section d di e au d veloppement durable dans les formations de nos acheteurs Cette section vise expliquer nos m thodologies ainsi que nos attentes vis vis de nos fournisseurs C Mesure des r sultats M me si l on peut observer dans certains rapports un v ritable effort de pr cision chiffres retours d exp rience seules 19 entreprises sur 40 donnent des chiffres sur leurs r alisations la plupart du temps uniquement sur les effectifs touch s parfois sur la dur e des formations On ne trouve presque rien sur les objectifs poursuivis la p dagogie les modalit s de pilotage les indicateurs de suivi ou les r sultats mesur s sur le terrain modifications de pratiques observ es dans les diff rents m tiers impacts sur la performance RSE de l entreprise Il est d s lors difficile d appr cier la port e de ces actions Seules 2 entreprises t moignent des difficult s et des limites des actions entreprises Exemple Danone e programme Evolution qui promeut l employabil
39. nt jamais cit e hormis quelques initiatives sur la diversit en partenariat avec des ONG la HALDE Agefiph l IMS De m me l implication de l ensemble des managers quelque soit leur niveau principaux alli s des correspondants d veloppement durable est peine voqu e Dans la forme les rapports laissent peu de place l expression des salari s Ils comportent tr s peu de t moignages Au vu des rapports il est difficile d appr cier la compr hension des enjeux le degr d appropriation des contenus et les transferts dans les pratiques professionnelles La s mantique RH les termes comme implication culture mutation engagement changement contribution comp tences acquis management est encore tr s absente des rapports Ces divers constats sont d autant plus frappants qu ils contrastent avec l ampleur des politiques et engagements affich s sur les autres sujets et le traitement de plus en plus s rieux accord au reporting On peut faire l hypoth se que l int gration de la RSE passe encore principalement par la mise en place de proc dures et d outils sans que les hommes et les femmes de l entreprise ne soient forc ment invit s modifier leurs pratiques et comportements Or l exp rience de ceux qui sont la pointe dans le d ploiement des strat gies d veloppement durable montre que pour r ussir les d fis majeurs qui se pr sentent aux entreprises il faudra des hommes et des
40. ompris les enjeux environnementaux et sociaux auxquels elle est reli e m Les r f rences aux programmes de formation sont plus nombreuses que dans les rapports pr c dents Le travail en profondeur sur les pratiques professionnelles semble donc amorc dans la plupart des entreprises Il convient d affiner cette vision globale par une analyse d taill e des modalit s p dagogiques et des th matiques trait es p 13 La moiti des rapports mentionne des op rations de partage de bonnes pratiques qui constituent des occasions de professionnaliser les quipes Cr ation d un groupe de travail sur l optimisation des consommations d eau en site industriel gt Au del des comit s groupes de travail plusieurs entreprises voquent la diffusion de guides pour agir et la mise en r seau de bases de donn es partag es intranet Les actions pr sent es dans les rapports sont majoritairement descendantes gt intranet magazines internes plaquettes et affiches pour travailler sur les co gestes codes et chartes thiques diffus s pour partager les droits et devoirs Les actions visant animer une dynamique sont encore peu nombreuses 11 entreprises pr cisent avoir recours des d marches participatives challenges appels initiatives Il est l gitime de s interroger sur le degr d int gration de ses divers programmes Le dialogue en amont et la participation des salari s est une des clefs des changements r ussi
41. ou la certification environnementale l quipe PRM a men des actions cibl es exemples aupr s des directeurs d entit s des communicants des correspondants sur des sujets sp cifiques de notre d marche et surtout accompli un travail de fond avec les op rationnels exemple les chefs de projet du marketing strat gique qui travaillent sur la performance des pneus et int grent totalement maintenant les performances environnementales dans leurs cahiers des charges de nouvelles gammes Le syst me d int ressement prime collective li e la re certification gt environnementale sur les sites et de r mun ration des managers appuie tr s pratiquement la d marche Nous pouvons constater qu en quelques ann es le niveau de conscience interne sur le sujet a tr s significativement progress V MISE EN PERSPECTIVE Au del des r sultats de l tude l objectif de nos travaux est de montrer combien il est important de pr parer les entreprises et donc les hommes et les femmes qui la composent aux changements parfois radicaux qu implique la mise en place d une strat gie de d veloppement durable Con us en 2007 les rapports publi s en 2008 n int graient pas la crise financi re et conomique qui a pris toute sa vigueur l automne 2008 Il sera int ressant de voir comment les prochains rapports de d veloppement durable voqueront ce changement de paradigme En principe les diff rents crit res de responsa
42. premiers crit res montre que la mobilisation ne semble toujours pas per ue comme un enjeu strat gique et appr hend e sa juste mesure Or a L expression d une vision et l impulsion des dirigeants a La formulation d un objectif suffisamment tangible clair et cr dible a La mise en perspective de la strat gie de l organisation et du management Sont des facteurs cl s r unir pour enclencher et d ployer une politique d veloppement durable IV ANALYSE DETAILLEE B R alisations pr sent es 1 Nature des actions men es REPERE Les actions ont t class es en plusieurs cat gories a Sensibilisation actions destin es donner des rep res communs et favoris es la prise de conscience Formation actions destin es d velopper des comp tences 3 Op rations visant ancrer le changement dispositifs d animation et d int gration du d veloppement durable au syst me de management Ces actions sont de nature diff rente elles se compl tent et indiquent une progression dans l int gration au fonctionnement de l entreprise Les entreprises du CAC 40 continuent pr senter plus d actions de sensibilisation que de programmes de formation les premi res constituent 2 3 des programmes Ce constat est logique dans la mesure o la sensibilisation constitue la premi re tape de mise en uvre d une strat gie RSE Elle ne peut tre appropri e que par des salari s qui ont c
43. ressant d avoir du retour d exp rience sur leurs impacts dans une p riode longue pour mesurer s il s agit de changements effectifs de pratiques IV ANALYSE DETAILLEE Les co gestes au bureau ou sur les sites de production le sujet est trait sur le mode de la sensibilisation par la diffusion de brochures guides et m mos relay par les supports de communication interne intranet affichage et souvent associ des challenges Exemples BNP Paribas le P tit m mo bureau livret pratique accompagn d autocollants distribu pr s de 100 000 collaborateurs de BNP Paribas imprim sur papier recycl et r alis par un tablissement et service d aide par le travail publi en fran ais et anglais LVMH chez Mo t amp Chandon des campagnes d affichage d ploy es au si ge et dans les diff rentes exploitations du vignoble pour encourager les bonnes habitudes autour de cinq co gestes concernant l nergie les transports l eau le papier et les d chets Quizz sp cial d veloppement durable transmis l ensemble des salari s remplir par quipes de quatre personnes et invitation des gagnants un d jeuner quitable et cologique L co conduite et toutes les incitations modifier les pratiques de d placement plusieurs entreprises ont mis en place des actions pour r duire les impacts des trajets professionnels ou des trajets domicile travail C est un sujet sur lequel les levier
44. ri s autour de la RSE Responsabilit Sociale d Entreprise dans leurs rapports d veloppement durable sur un m me p rim tre le CAC 40 Cette tude concerne les rapports publi s en 2008 sur l exercice 2007 Ils ont donc t r alis s avant que la crise conomique et financi re prenne une vigueur exceptionnelle Celle ci a renforc la mont e en puissance de certains enjeux environnementaux et sociaux qui peuvent conduire des secteurs entiers repenser leurs mod les l image des constructeurs automobile Dans ce contexte il est bien entendu int ressant de voir comment les grands groupes appartenant au CAC 40 ont construit l information contenue dans leurs rapports d veloppement durable sur le d ploiement de leurs strat gies RSE par tout ou partie de leur personnel Le d veloppement durable est un formidable levier d innovation de diff renciation et d anticipation ce que semblent avoir int gr de nombreux dirigeants dans leurs discours La r volution verte est une opportunit sans pr c dent gt Xavier Huillard Vinci dans la Tribune du 27 10 08 Le Grenelle une arme anticrise gt Jean Louis Borloo dans les Echos et le Figaro du 09 10 08 Or pour lt sortir du rouge par le vert toute l organisation doit tre mobilis e au del des seules quipes de direction La mise en place d une politique RSE impacte la strat gie les politiques et les processus Elle concerne aussi et surtout l
45. s Pourtant c est bien le fait que les acteurs participent la r flexion sur le changement puis la mise en uvre qui en fait des acteurs impliqu s et investis A l origine des nombreux checs des projets de changement se trouvent les freins des acteurs et les raideurs des processus et des organisations La seule mani re de lever ces freins est de faire participer et d tablir un dialogue avec cette partie prenante interne que sont les salari s Les entreprises sont encore nombreuses mettre en avant leurs actions de m c nat 28 d entre elles donnent des exemples d engagement des salari s dans des actions solidaires On a toutefois peu de recul sur la mise en perspective de ces actions la d marche dans laquelle elles s inscrivent le lien fait avec la strat gie de l entreprise et les effets mesur s sur le salari IV ANALYSE DETAILLEE L int gration du d veloppement durable aux syst mes de management revue de performance recrutement valuations annuelles crit res de r mun ration r f rentiel RSE reste rare et ne concerne que les entreprises les plus matures dans leur strat gie en g n ral les leaders de l dition pr c dente Il est long d inscrire un changement de culture La culture est la r sultante de mutations structurelles organisation et process mais aussi manag riales Il aura fallu 20 ans la qualit pour s inscrire dans les g nes des entreprises Les enjeux du d veloppement
46. s dans le d ploiement des strat gies RSE n appara t pas dans les ditoriaux qui ouvrent les rapports Leur contenu privil gie les enjeux et les objectifs de performance sur les moyens de conduire le changement en interne Alors qu ils pourraient voquer l opportunit de mobiliser les quipes pour faciliter la traduction op rationnelle des orientations strat giques voire solliciter la contribution de chacun pour cr er de la valeur ST Microelectronics Plus de 95 de nos salari s ont t form s la RSE et tous nos managers ont particip des programmes sp cifiques sur l thique Ces strat gies n ont pas de sens si les hommes et les femmes qui doivent les mettre en uvre ne les ont pas int gr es Au bout du compte ce qui fait le succ s d une entreprise long terme c est l engagement de ses salari s et la force avec laquelle se partagent les valeurs communes C est ce qui fait la diff rence c est la combativit d une quipe Nous sommes une quipe combative Carlo Bozzoti Pr sident and CEO 2 Orientations figurant dans les feuilles de route plans d actions Un peu plus de trois quart des entreprises du CAC 40 ont des feuilles de route 32 sur 40 17 d entre elles autant que dans l dition pr c dente ne font r f rence aucun objectif pr cis de sensibilisation formation dans leurs priorit s de l ann e Ce r sultat est d autant plus frappant que les entreprises conscientes que la cr
47. s affich es de l ann e alors m me qu elles s en fixent dans de nombreux autres domaines conscientes que la cr dibilit de leur d marche RSE repose sur des engagements pr cis Les indicateurs concrets et pr cis sont rares Seules 19 entreprises sur 40 fournissent des donn es chiffr es en g n ral sur les effectifs concern s parfois sur la dur e des formations Mais l encore on trouve tr s peu d informations sur les objectifs poursuivis la p dagogie les modalit s de pilotage les indicateurs de suivi ou les r sultats mesur s sur le terrain modifications de pratiques observ es dans les diff rents m tiers impacts sur la performance RSE de l entreprise Il est d s lors difficile de mesurer la port e des actions Les actions pr sent es ont un p rim tre restreint Dans de nombreux cas les actions sont focalis es sur une seule des dimensions de la RSE l thique l environnement la diversit les co gestes Elles peuvent ainsi appara tre d cal es par rapport aux enjeux de mutation des m tiers de l entreprise Elles sont la plupart du temps limit es une zone g ographique une cible les top managers un service une unit de production ou dans la dur e actions organis es pour une journ e celle de l environnement ou de la mobilit pour la semaine du d veloppement durable Elles sont pr sent es en ordre dispers Les actions sont distill es plusieurs endroits des rappor
48. s de sensibilisation sont multiples Cela va d outils d autodiagnostic pour favoriser la prise de conscience jusqu aux Plans de D placements Entreprise et aux incitations financi res pour les employ s utilisant les transports en commun Exemples Cap Gemini Pays Bas r duire l impact environnemental des journ es voyager malin ont t organis es pour donner aux conducteurs des conseils pour conomiser l nergie en changeant leur fa on de conduire Tous les ans en avril un document est remis chaque conducteur de l entreprise qui recense la consommation de leur voiture pendant l ann e et les chiffres de l ann e pr c dente ce qui permet de mesurer les conomies r alis es en termes de consommation d essence Pour encourager les conducteurs d laisser leur voiture chaque employ en Hollande a droit une NS business card fournie par la compagnie de rail des Pays Bas Saint Gobain dans un souci de baisse des consommations en fioul de sa flotte de camions le groupe Point P et Raab Karcher Allemagne ont mis en place un vaste programme de formation Conduite Responsable destin aux chauffeurs pour leur apprendre mieux conduire pour moins consommer et r duire les missions de CO2 LVMH la Semaine de la Mobilit Europ enne a t l occasion de faire prendre conscience chacun des missions de CO2 dont il est l origine selon le mode de transport utilis que se soit pour aller travail
49. s pratiques de bonne gouvernance de responsabilit de transversalit et d am lioration continue d associer les parties prenantes dans une approche partenariale de prendre en compte le long terme les cons quences de ses choix 3 5 10 ans en s autorisant de vraies ruptures VI AVIS D EXPERTS Comment partager avec les quipes les risques du changement climatique et de la rar faction des ressources Comment all ger l empreinte de ses activit s sur les territoires et le patrimoine commun Comment innover pour mieux r pondre aux nouvelles attentes des clients responsables Comment travailler avec ses fournisseurs et sous traitants pour s curiser sa supply chain et favoriser l innovation Comment engager le dialogue avec les parties prenantes La mise en uvre d une d marche de d veloppement durable est bien une nouvelle fa on de concevoir et de pratiquer son m tier Ces mutations n cessitent en premier lieu une prise de conscience collective et individuelle afin de faire co ncider les objectifs de l entreprise et les motivations des acteurs qui doivent s impliquer pour les atteindre Or ce travail de sensibilisation est loin d tre achev dans de nombreuses entreprises Il y a encore n cessit de revenir sur la question du sens de lever les freins persistants de cr er un socle de rep res communs de trouver les leviers pour entrainer les sceptiques Ceci illustrant combien la dynamique propre au chan
50. science de la n cessit de l int grer dans la RSE par les m tiers R amp D marketing achats a D autres th mes sont encore tr s absents en 2007 comme la sensibilisation des quipes de communicants internes la communication responsable gt deux entreprises le mentionnent et elles sont signataires de la charte de l UDA l Union des annonceurs Les actions portant sur les comportements plus respectueux de l environnement co gestes co conduite montent en puissance de fa on tr s nette elles sont cit es par pr s de la moiti des entreprises Si ces actions permettent de cr er des r flexes favorables au d veloppement durable elles s adressent d abord aux salari s en tant que citoyens et ne peuvent constituer une fin en soi Elles doivent tre en principe rapproch es de formations m tier faute de susciter des r actions n gatives pointant les incoh rences de niveau d efforts demand 3 S lection d actions exemplaires Partage des enjeux strat giques avec les quipes Ces actions portent la fois sur les enjeux globaux du d veloppement durable d r glement climatique biodiversit droits de l homme sur les enjeux sectoriels sp cifiques de l entreprise et sur ses orientations maison en mati re de RSE Conf rences projections de films suivies de d bats BNP Assurances 2 500 collaborateurs du si ge convi s assister un cycle de conf rences dont une d Hubert Reeves
51. structurelles mais aussi manag riales En conclusion c est une v ritable gestion du changement qu il faut engager un projet d entreprise part enti re qui implique dans la dur e la direction de l entreprise le management et toutes les quipes La t che est complexe compte tenu des effectifs toucher de la complexit des sujets traiter des dimensions interculturelles et internationales D o la n cessit de s y atteler en synergie avec les acteurs du changement que sont les Directions de ressources humaines les Directions de la formation les Directions de la communication interne de monter des vraies strat gies de d ploiement de constituer et motiver des r seaux de relais de s assurer de leur soutien de lever les r sistances au changement li es l organisation aux outils aux hommes et de se pr parer animer la dynamique dans le temps Mais quelles innovations et quelles opportunit s pour les entreprises qui se sont engag es Et pour revenir l tude quel int r t pour le lecteur de d couvrir dans les rapports ces pratiques inspirantes ANNEXES A Crit res de notation 12 crit res ont t distingu s B Pond ration des crit res Les crit res qui renvoient des r alisations items 4 7 sont surpond r s par rapport aux items qui sont de l ordre du d claratif La formation a t davantage not e que la sensibilisation dans la mesure o elle demande davantage de
52. tes les dimensions de la diversit ethnique ge sexe mais aussi insertion et handicap gt a t publi en 2004 Dans les rapports publi s en 2008 la plupart des entreprises ont lanc des programmes qui touchent non seulement les populations de recruteurs ou les managers mais aussi dans la majorit des cas plus largement les collaborateurs Elles affichent des ambitions fortes sur ce sujet pour l exercice 2008 2009 Exemple sensibiliser 100 des salari s l int gration des personnes handicap es d ici fin 2009 Exemples L Or al Depuis fin 2006 un stage de deux jours sur la diversit a t cr Fin 2007 1409 cadres avaient b n fici de cette formation L objet est de clarifier le concept de diversit et d expliquer son importance pour L Or al d aider les cadres identifier les obstacles personnels et op rationnels cette diversit et d apprendre la promouvoir au quotidien EDF les modules de sensibilisation et de formation Vivre et g rer la diversit ont d but en septembre Destin es aux salari s comme aux managers ces formations les aident prendre conscience des st r otypes et des pr jug s nuisibles la diversit Elles leur donnent des rep res pour agir au quotidien Air France envoi d un livret de sensibilisation au handicap aux 60 000 salari s et seconde campagne organis e autour d une exposition itin rante et d une pi ce de th tre Danone au
53. ts au gr des sujets trait s Si cette fa on de faire permet d illustrer et de nourrir les orientations pr sent es elle ne permet pas de voir quelle peut tre la politique globale de mobilisation Les ressources mises en uvre pour d ployer la strat gie semblent limit es La constitution de r seaux de correspondants d veloppement durable dont plusieurs entreprises font tat dans leur rapport sur 2007 est un signe positif dans la mesure o les correspondants devraient tre des relais locaux de la strat gie Pour autant les rapports ne comportent pas d information sur leur profil leur rattachement leur p rim tre d intervention ni sur la fa on dont ils sont form s et outill s pour mener cette mission I PRINCIPAUX CONSTATS L approche partenariale est peu d velopp e Les acteurs traditionnels du changement de culture Directions des ressources humaines responsables de formation ne semblent toujours pas s tre empar s du sujet Leur intervention est encore moins souvent cit e que dans la pr c dente tude 4 cas seulement alors qu ils sont des partenaires cl s de ces d ploiements Les rapports 2007 pr sentent plut t moins d exemples que ceux de 2006 de l int gration du d veloppement durable dans les catalogues de formation des universit s internes et ne font pas r f rence au DIF L association des parties prenantes l laboration ou au d ploiement des actions de mobilisation n est quasime
54. ts l est tout autant Mais ce n est pas suffisant c est aussi la lecture des moyens programmes syst mes de management mis en uvre pour inscrire ces nouvelles dimensions dans les g nes de l entreprise qu on peut appr cier la r alit des mutations enclench es Pour mettre en uvre les solutions et innovations qui r pondront aux d fis que pose le d veloppement durable c est toute l organisation qui doit tre mobilis e des quipes de direction aux op rationnels Si l engagement strat gique dans la RSE impacte les politiques et les processus il impacte aussi et surtout le management et les collaborateurs Il ne peut se concr tiser que si les quipes en comprennent le sens leurs contributions possibles et modifient leurs pratiques et comportements professionnels Communiquer sur cet engagement prend ainsi tout son sens dans un rapport qui a Vocation tre le support privil gi de la communication de l entreprise vis vis de ses parties prenantes Sur les r sultats pr sent s dans l tude L tude ne refl te pas forc ment la r alit des actions men es mais bien celles que les entreprises ont choisi de valoriser dans cet exercice de communication Elle pourrait tre affin e en tenant compte par exemple des pratiques de communication li es la culture ou au secteur de chaque entreprise Ex BtoB Pour aller plus loin il faudrait aussi pouvoir la compl ter en analysant le dispositif global de communication
55. un des plus positifs On peut esp rer que l tape suivante consiste g n raliser les meilleures id es 8 Actions visant les fournisseurs et sous traitants Cette dimension est importante compte tenu du mode d organisation actuelle des cha nes de production dans tous les secteurs Quels que soient les m tiers de multiples sous traitants peuvent travailler avec des salari s sur un m me site L analyse du cycle de vie ou les Bilans carbone conduisent les entreprises int grer de multiples param tres dont font partie les services fournis par les fournisseurs et les sous traitants Les actions visant partager avec les fournisseurs les enjeux li s aux achats responsables sont souvent cit es elles passent principalement encore par la diffusion de chartes annex es aux contrats la modification des crit res donn s dans les cahiers des charges pris en compte dans la s lection des fournisseurs etc 8 entreprises ont m me lanc des programmes de formation Dans les rapports 2008 les entreprises sont plus nombreuses faire tat d actions visant accompagner leurs fournisseurs groupes de travail afin d changer sur les bonnes pratiques appui la certification Exemples Alcatel Lucent en 2007 Alcatel Lucent a travaill avec des fournisseurs d j audit s afin d valuer les progr s r alis s et de r soudre les difficult s identifi es Ce suivi a permis de constater des am liorations notables ce qui d
56. vers le monde De tels outils de formation ont t mis en uvre aux tats Unis depuis plusieurs ann es et ont permis d assurer les formations appropri es aupr s de plus de 15 000 employ s Voyages d tude Danone en juillet 2007 s est tenue la convention des Ressources Humaines du Groupe Danone en Afrique du Sud L accent a t mis sur le r le de la fonction RH dans le sens donn au travail et l implication des salari s La r novation des axes de la politique RH s est nourrie des voyages d tudes en Chine et aux Etats Unis d une cinquantaine de responsables L avis de l expert Thierry Marneffe directeur associ des Enjeux et des Hommes Ces exp riences sont int ressantes comparer mais beaucoup restent trop peu interactives projection de films envoi de brochures mise en ligne d un e learning Le d veloppement durable m rite des changes et des d bats Il soul ve de la part des collaborateurs beaucoup de questions sur les ch ances 10 ans pour agir sur les paradoxes agro carburants et meutes de la faim ou les incoh rences internes limiter les missions mais ne pas changer le parc auto Elles doivent tre exprim es partag es et trait es 4 Th matiques transversales L thique tait d j pr sente dans les rapports publi s en 2007 Gestion des risques volution des l gislations et attentes de certains investisseurs conduisent les entreprises
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