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Contents
1. Professionnels de la maison individuelle Mieux vous organiser pour construire des maisons AGENCE QUALIT CONSTRUCTION 14 outils pratiques Introduction Le CD ROM Les Fiches outils ol dt SES a 12 13 14 Contact client Premi re visite du site D tection des risques tapes cl s du projet Relev des choix client Suivi des prestataires fournisseurs et entreprises PV d implantation Contr le qualit des travaux Fiche de reprise Demande de modification client PV de r ception des travaux Notice d utilisation et d entretien Intervention en SAV Enqu te de satisfaction Principaux sinistres en maisons individuelles Utilisation des nouveaux outils de communication Introduc L outils pr sent s dans ce dossier doivent vous aider progresser dans votre organisation et dans le service rendu au client La r alisation d une maison comporte des tapes cl s A chacune d entre elles une erreur va cr er une insatisfaction du client un manque gagner pour l entreprise un d faut dans la construction parfois les trois La fois Bien des pr cautions sont d j prises par Les professionnels ma s peu font l objet d une trace crite pr d finie IL est difficile d imaginer avoir une meilleure ma trise de l organisation sans utiliser des outils pour m moriser Les v nements C est ce qui vous est pro pos dans ce document qui pr sente sur Les points essentiels d2. consultez www qualiteconstruction com tapes cl s du projet Chers clients Pour ex cuter au mieux le contrat que nous venons de signer avec vous ce dont nous vous remercions la pr sente fiche a pour but de vous indiquer succinctement les principales tapes administratives et techniques qui vont ponctuer le d roulement du projet de construction de votre maison Merci d en prendre connaissance sachant que nous sommes votre disposition pour toute explication compl mentaire D MARCHES ADMINISTRATIVES Les d marches votre initiative doivent tre r alis es d s maintenant parall lement celles qui nous incombent e Mise en place du financement de votre projet Votre initiative avec notre ventuelle assistance e Obtention et affichage du permis de construire notre charge en votre nom e Acquisition du terrain Votre initiative avec notre ventuelle assistance e Souscription de la police dommages ouvrage Votre initiative avec notre ventuelle assistance e Garantie de livraison prix et d lai convenus CCMI notre initiative avec information votre attention PR PARATION DU CHANTIER P riode pr vue deux quatre mois minimum avant le d but du chantier compter de la date d obtention du permis de construire d lai l gal de recours des tiers et de retrait administratif e D signation du responsable du suivi des travaux d signer par nos soins d s l obtention du pe
3. e ou contrat d entreprise r gi par Le Code civil qui indique qu il s agit d un contrat par lequel l une des parties s engage faire quelque chose pour l autre moyennant un prix convenu entre elles Elle assure la coordination et la surveillance de chantier afin de respecter les d lais et d atteindre un r sultat conforme ce qu attend le client Cet ensemble de fonctions devrait tre r mun r ce qui n est pas toujours le cas L entreprise pilote peut pren dre sa charge des travaux allant jusqu au hors d eau Attention Si l entreprise pilote se charge du plan elle rentre dans le cadre du contrat de construction de maison individuelle avec fourniture du plan Si son intervention atteint le hors d air et qu elle ne fournit pas le plan elle rentre dans le cadre du contrat de construction sans fourniture de plan C quatorze fiches sont compl t es par la pr sentation des principaux sinistres constat s en maisons individuelles ainsi que par quelques conseils relatifs aux nouveaux outils de communication Le CD ROM reprend ces fiches et apporte des informations compl mentaires Par ailleurs l Agence Qualit Construction publie plusieurs ouvrages et en particulier Le Guide technique de la maison individuelle l usage des professionnels Les Fiches Pathologie b timent avec Excellence SMA Fondation d entre prise SMABTP Les M mos chantier Des brochures d information Pour plus d information
4. ents requis nous vous fournissons les certificats de conformit
5. es exemples concrets d outils assortis de leur mode d emploi Libre chacun de les modi fier de les enrichir de fa on en faire Le meilleur usage Ce document s adresse aux professionnels qui sont amen s piloter la cons truction de maisons individuelles en secteur diffus en tant qu activit prin cipale e Le constructeur de maisons individuelles quelle que soit sa forme soci t groupement d artisans ou son organisation travaux int gr s sous trait s prend la responsabilit de l ensemble de la construction d s Lors qu il fournit le plan Dans ce cas il doit respecter un contrat sp cifique dit contrat de construction de maison individuelle d fini par Les articles L 231 1 et R 231 1 et suivants du Code de la construction et de l habitation IL doit en particulier fournir une garantie de livraison e Le concepteur architecte ou ma tre d uvre intervient la demande du client qui lui confie une mission plus ou moins tendue tablissement du projet consultation des entreprises coordination et surveillance des travaux Le concepteur signe avec le client un contrat de ma trise d uvre Le client choisit Les entreprises avec le conseil du concepteur si la mission lui a t confi e et signe avec chacune d elles un contrat d entreprise e L entreprise pilote entreprise ou artisan intervient la demande d un client en possession d un plan elle signe avec lui un contrat de louage d ou vrag
6. rmis de construire e Confirmation de vos choix selon descriptif en r union sur pr sentation d chantillons par nos soins e Formalit s d ouverture de chantier r aliser par nos soins e Branchements provisoires acc s au terrain r aliser par vos soins avec notre ventuelle assistance bornage d broussaillage dessouchage e Formalit s pour branchements d finitifs r aliser par vos soins avec notre ventuelle assistance EX CUTION DES TRAVAUX P riode pr vue selon d lais contractuels e Phases essentielles du chantier ouverture du chantier implantation terrassements au moment des appels de fonds vous avez la possibilit de v rifier l avancement et la conformit des travaux ach vement fondations fondations ach vement des murs gros uvre hors d eau couverture souscription par vos soins de l assurance multirisque habitation conseill cloisons hors d air fermetures ext rieures cloisonnement int rieur ach vement des travaux d quipement certaines modifications restent possibles en cours de travaux de plomberie de menuiserie et de chauffage selon des modalit s accept es par Les deux parties quipements techniques am nagements int rieurs e R ception des travaux et remise des cl s sur rendez vous fix d un commun accord en fin de chantier vous pouvez vous faire assister par un professionnel e Branchements d finitifs souscription par vos soins des abonnem
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