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UN JEUNE HOMME NAÏF ET PARESSEUX

1. Chapitre 17 Histoire de la formation des dames la commande num rique Ou Comment le petit Patron manipula pour cr er les circonstances favorables En ce temps l les machines commandes num riques commen aient se faire de plus en plus nombreuses et il devenait vident que cette volution toucherait rapidement toutes les machines et ne se cantonnerait pas aux seules machines d outillages ou d usinage Il y avait donc un saut intellectuel collectif effectuer Dans les ann es 80 ils avaient per u la m me volution avec l informatique qui l vidence deviendrait non plus l affaire de sp cialistes mais une culture indispensable tous l poque l entreprise avait achet 4 ou 5 ordinateurs domestiques des Commodores semble t il et la r gle du jeu tait que tous et chacun surtout les op ratrices et les op rateurs avaient le droit d emprunter un ordinateur et de l amener la maison pour jouer avec sur une p riode limit e une semaine pour viter que l objet ne soit d laiss En parall le Fran ois l informaticien puisque Windows n existait pas encore donnait des cours collectifs pour apprendre faire un programme calculant un p rim tre une circonf rence ou une surface Dans le cas de la commande num rique il est vident qu il tait difficile de mettre disposition la maison des machines Il fallait donc passer par une formation collective sp cifique La
2. Critique po tique Po tique Adapt Adapt N gatif affectif positif Affectif n gati Positif Enfant N gatif Parent normatif Parent Adulte intuitif Adulte socialis ou Enfant rebelle et s curisant Pers cuteur Contamin enfant soumis Ou revanchard Parent nourricier Parent nourricier h gatif Parent positif pauveteur ou Parent donnant pastrateur dans La th orie psychanalytique Enfant libre positif Enfant spontan cr atif Enfant libre n gatif D mon enfant fou Adulte rationnel Adulte rationnel positif Adulte n gatif objectif Adulte mal inform L unit d change avec autrui tant la TRANSACTION on distingue M re Enfant M re P re Acheteur Caissi re D AP O P NANTA NE e B Fils M re P re Fils Concierge Locataire Dr D AAA DS A A DG S Les tats du moi peuvent pr senter des dysfonctionnements quand deux tats se superposent dei r jug gt 4 Pr jug 4 Illusion 4 Illusion L analyse transactionnelle peut tre utilis e comme outil d analyse des blocages et clivages entre personnes et services la suite d un diagnostique portant sur 6 diagrammes Le diagramme spatial carte territoriale Le diagramme de l autorit organigramme hi rarchique Le diagramme structural organigramme fonctionnel Le diagram
3. Cela est d autant plus vrai dans le syst me FAVI o les seules primes sont E l int ressement galitaire entre tous sans consid ration salariale hi rarchique ou d anciennet bas sur le r sultat courant avant provision E la participation l gale bas e sur les r sultats de l entreprise Donc si je gaspille si je perds si je d t riore si je voyage en premi re classe si je photocopie pour rien si j tablis des tats qui ne servent rien bref si je ne suis pas raisonnable c est bien MON argent que je dilapide et c est autant que je n aurais pas partager avec mes compagnons en fin d ann e N oublions jamais que dans tous les cas c est de MON ARGENT qu il s agit C est par MON TRAVAIL que je compenserai les gaspillages mes gaspillages mais aussi celui des autres 66 fiche Chapitre 25 Histoire de clope Ou Comment il faut parfois laisser du temps au temps Dans l entreprise tout le monde fumait Dans les bureaux sur les machines en m trologie bref partout sauf peut tre en r union la fin des ann es 80 et encore La loi Evin avait bien propos des solutions pour lutter contre le tabagisme mais elles taient compliqu es il fallait des salles sp cifiques avec des a rations sp cifiques Bref tout le monde fumait Jusqu au jour o le m decin du travail attira l attention du petit Patron sur un fait qui tait une cons quence indirecte du tabagisme tous les produits
4. Le r gleur remet la tondeuse en route et appelle un contr leur Le contr leur v rifie que la tondeuse coupe bien la bonne hauteur avec la bonne largeur et pr vient le chef d atelier que tout est rentr dans l ordre Le chef d atelier remet alors Jules sur sa tondeuse Et tout rentre dans l ordre Au fur et mesure que son cerveau d roulait cette chronologie un sentiment d angoisse puis de panique le prit aux tripes Le coeur battant il arr ta de tondre s assit dans l herbe alluma une cigarette en se disant Je n y arriverai jamais Jamais je n arriverai faire en sorte que Jules puisse un jour avoir la libert de d panner lui m me sa machine de disposer de SA cl bougie et d une bougie d avance Et si j y arrive alors qu est ce que je vais faire des r gleurs des contr leurs des chefs d ateliers des chefs de service Une forme de bon sens le poussait ne pas se r signer ce qui tait vrai dans un jardin devait l tre aussi l usine surtout qu il tait certain que le week end Jules n avait besoin de personne pour entretenir et d panner sa propre tondeuse Inconsciemment cette incident lui fit prendre conscience que Pour que l entreprise soit r active il fallait que les d cisions soient prises par les ouvriers eux m mes en temps r el sur le terrain Qu un bon ouvrier tait un ouvrier qui prenait des initiatives Que tous les ouvriers chez eux prenaient des in
5. tre certifi e ISO 14001 2000 la premi re entreprise Fran aise certifi e OHSAS 18001 2002 la premi re entreprise Fran aise certifi e QSE juste avant une centrale nucl aire et un norme laboratoire pharmaceutique Le pourcentage d effectif 5 en tude recherche d veloppement 2 au commercial 3 en qualit 1 en accompagnateurs de progr s 1 en administratif Un seul informaticien 1 Etude Recherche et D veloppement C est le plus gros service car c est celui qui permet d assumer l essentiel vivre et se d velopper en Picardie dans notre village Le service tude fonctionne bien entendu en vitesse de croisi re en DEUX Equipes et en trois quand cela chauffe lils ont en effet compris d s l origine que plus que leurs mains c tait leur intelligence qu ils devaient mettre en quipe car il y aura toujours quelque part dans le monde des mains moins ch res que les leurs 2 La Qualit En fait seulement 2 font r ellement de la qualit la vraie celle qui sert le client 1 environ font malheureusement des papiers parfaitement inutiles que certains gros donneurs d ordre trangers bien entendu imposent sans doute pour occuper et justifier leur propre structure qualit 3 Le commercial Ce sont tout la fois les H ros el les H rauts de l entreprise Leur r le essentiel et de faire entrer le DEHORS DEDANS 4 Les accompagnateurs de progr s IIS n ont pas de fonction hi rarchiq
6. ENTREPRISE Y SYSTEME Born par des valeurs L HOMME Autonome pour tre d pendant d pendant du CLIENT LE CHEF Sur le banc de touche l interface entre dedans et dehors CENTRE DE GRAVITE Des valeurs partag es Port es par tous TYPE DE LOGIQUE de recherche de bonheur TYPE D ACTIONS Globales PRISE DE RISQUES Recherche du z ro risque par Non conscience de la notion Chaque pouvoir en place de risque par le process 31 R sum des r sum s ENTREPRISE X SYSTEME De pouvoirs compliqu m caniste L HOMME Passif englu dans des r gles Et des jeux de pouvoirs LE CHEF Dans une case en haut de la Pyramide isol par sa cour ENTREPRISE Y De valeurs complexe holomorphe Acteur autonome ne d pendant que de son client Observe du banc de touche celui qui a le ballon _CENTRE de GRAVITE Le pouvoir des chefs ou des lois Le CLIENT et SON op rateur TYPE DE RELATIONS Travail en groupes Travail en r seaux TYPE de LOGIQUE L galiste de recherche du Z ro risque Globale d actions de recherche d une forme de bonheur PRISE de RISQUES Recherche permanente du risque Nul pour soi Aucune notion du risque TYPE D ACTION ANACTION au mieux actions D ouverture de parapluies METACTION actions faites En allant COMMENT PASSER DE L ENTREPRISE X A L ENTREPRISE Y 32 L entreprise tant une forme de monarchie la seule mani re d en sortir es
7. Le hasard d une rencontre lors d une vir e dominicale et humide moto permis au petit Patron d lucider ce double myst re Le m tier de la Manufacture de fils consiste commercialiser des bobines de fils paraffin s de couleurs de tailles et de longueurs sp cifi es partir d cheveaux Pour ce faire une partie des op rations est r alis e en interne l autre tant sous trait e des ateliers ind pendants appartenant des Anciens de la Manufacture de fils et groupant une dizaine d op ratrices Cette soci t tait g r e de fa on paternelle classique Patron vient de Pater Ce qui ne veut pas dire paternaliste __L absent isme tait proche de z ro car quand une maman avait un probl me avec un enfant elle permutait avec une de ses coll gues et il tait courant que les gens travaillent spontan ment le dimanche en p riode de forte demande Les stocks taient de l ordre de 1200 Tonnes Mais c est le m tier qui veut a quand H l ne porte un chemisier vert devant les Gar ons le dimanche soir la t l tout le Sentier commande du fil vert le lundi matin Ce stock tait g r en bon p re de famille On avait toujours du gris en stock pour les blouses arm niennes sachant que si le client r clamait du gris n 34 il acceptait toujours du n 32 ou 36 du moment qu on le livre rapidement pour honorer ses propres commandes l tait courant d exp dier en Coli
8. Partage de valeurs de visions PANNE D O LU Le 19 06 97 SC CM Ventes Action sur UN t les nnmAOOrT LE PRODUIT Chapitre 37 Histoires d amour Ou Comment ne jamais oublier que c est le CLIENT qui nous fait vivre L amour du client est avec la croyance au fait que l homme est bon une des 2 valeurs simples garantes de la coh rence du syst me complexe de la Fonderie Pour que cet amour soit efficace il faut qu il soit r guli rement concr tis par des actions mat rielles Quelques exemples 1 Des petits cadeaux mensuels faits par des op ratrices et des op rateurs leurs homologues du client En Fonderie quel que soit le type de fonderie sable coquille ou sous pression et quel que soit l alliage on repousse le front de m tal liquide charg d oxydes dans des parties attenantes aux pi ces que l on s pare apr s coul e pour tre recycl es les talons de lavage On ne sait plus qui eut l id e de donner des formes marrantes ces talons de lavage et d en faire cadeau tous les mois nos clients sur cha ne en mettant tous les mois quelques milliers de ces petits objets parmi les pi ces Il y a les petits P re No l pour No l l toile de la Nativit pour janvier le c ur pour la St Valentin le petit poisson et l uf pour P ques le petit lapin et la poule pour l Allemagne parce que c est eux qui sont cens s apporter les ufs et la cloc
9. Plus tard le petit chef d couvrit qu ainsi il avait cr une nouvelle caste celles des leaders sur laquelle il m appuya qui tait SA caste tous issus de la production puisque tous avaient t op rateurs sur machine 3 ou 4 ans tous jeunes et enthousiastes 20 25 ans et ce faisant inconsciemment il shuntait le r le op rationnel des cadres chefs de service qui au fur et mesure de leur d parts en retraite ne furent pas remplac s ou qui comme Claude fut r affect plein temps la R amp D d une nouvelle technologie l injection du cuivre pur haute conductibilit Pour arriver une structure unique 2 niveaux hi rarchiques en fabrication les op ratrices et op rateurs leur leader Toute la structure fut orient e vers des taches soit d assistance dans les d marches de progr s soit d aide QUERABLES mais ne toucha plus jamais aux actes li s la fabrication La gestion des productions La gestion des livraisons La gestion des commandes La gestion des fournitures La gestion des horaires et cong s La gestion des augmentations La d finition et l application des plans d investissements L animation des hommes et leur formation L am lioration des machines et process tant sur le plan s curit confort que productivit Bref toutes les fonctions li es la fabrication furent totalement d l gu es aux leaders et leurs op rateurs et op ratrices C e
10. chacun espaces bord s limit s par un nombre limit de r gles SIMPLES Dans le cas de FAVI elles sont au nombre de DEUX 14 1 L HOMME EST BON 2 CHACUN DOIT EN PERMANENCE RECHERCHER L AMOUR DE SON CLIENT R gles qui se d composent en principes de fonctionnement eux aussi simples dont le chef est le garant METACTION FAIRE en ALLANT Que des lois SIMPLES mais appliqu es avec RIGUEUR car le sentiment d quit ne na t pas de la rigueur des lois mais de la rigueur de leur application et on ne peut pas appliquer avec rigueur des lois compliqu es R gle du un DODO Pas de contr le de l ACTIVIT mais aide la mesure de son RESULTAT _ Primaut du LOTO sur la LOTERIE Justice OU galit jamais justice ET galit Rien PRIORI tout POSTERIORI Pas de reporting chacun juge de ce que l autre doit savoir Pas de r gles trop RIGIDES Recherche permanente du CONSENSUS L entreprise Y se caract rise par sa tol rance de r seaux internes Le syst me comme le CHEF tol rent l existence de r seaux de fonctionnement qu ils ne ma trisent pas Quant au CHEF Il exige que chacun sache ce que lui le Chef doit savoir et uniquement ce qu il doit savoir Il limite son champ de d cision uniquement ce qui a un caract re strat gique et d l gue totalement la tactique Il v rifie que les tactiques sont bien dans l axe strat gique correspondant Il est le garant du respec
11. chacun de prendre conscience de l endroit o est le ballon Cela permet de plus chacun de proposer son sureffectif ventuel Il est noter que ce fichier est rarement utilis car l quilibrage du personnel entre mini usine en fonction de l activit au quotidien se fait verbalement de fa on informelle directement entre leaders Tout au plus tous les 15 jours ou tous les mois en fonction de l activit Herv fait une r union effectif avec les leaders pour g rer ses plannings de formation puisque c est gr ce cela que nous gardons une r activit malgr la loi stupide de Madame AUBRY INFORMATIONS CLIENTS 09 05 FAVI Comme son nom l indique les commerciaux veillent informer la collectivit des bonnes et des mauvaises nouvelles concernant nos clients et march s ainsi que de l tat de la concurrence PETITES ANNONCES PERSO Rubrique classique de vente de voitures d aquarium de chiots Compl t e par des panneaux d affichage sp cifiques dans l acc s aux vestiaires DOSSIER DU DRAGON C est un levier important de la d marche de progr s Dossier du DRAGON parce que l origine avant les minitels et autres PC il s agissait d un dossier cartonn positionn cot d un dragon en laiton sur le bureau de Jeannine alors dame GPAO Dans ce dossier taient affich s au quotidien les probl mes rencontr s en fabrication et conform ment la r gle du un dodo les probl mes de la veille Cela pouvait
12. de faire en allant de m taction d actions imparfaites mais qui existent tout de suite de progression pas pas de r gler les probl mes qui existent et non de perdre son temps sur ceux qui pourraient exister 01 06 FAVI Chapitre 15 COMMENT LE PETIT PATRON PARESSEUX A DELEGUE LE PROBLEME DES 35 HEURES A PLUS COMPETENT QUE LUI R guli rement la question des 35 heures tait pos e en r union de C E R guli rement le petit Patron r pondait On ne sait toujours pas ce qu est une heure de travail selon la Loi AUBRY et comme il est difficile de faire 35 fois un truc qui n a pas t d fini attendons que ce point soit r gl Alors Nous trouverons bien une solution entre gens de bonne foi de bon sens de bonne volont et de bonne humeur En toute candeur il pensait en effet que la fameuse loi AUBRY 2 pr ciserait rapidement ce point Un matin de d cembre 1999 vers 10h du matin il faisait son tour quotidien des ateliers et il discutait avec un fondeur qui lui dit gentiment sur le ton de la conversation Au fait Monsieur j ai mon fr re qui travaille chez et ils sont en train de parler des 35 h qu est ce qu on va faire nous Tout aussi gentiment il lui fit la r ponse traditionnelle en l tayant du fait que normalement la loi AUBRY 2 devant sortir en d but d ann e 2000 qu ils ne devraient pas tarder tre fix s et qu ils trouveraient bien une solution entre gens de bon
13. ANACTION Au mieux cette recherche ne conduit qu des actions PROGRAMMEES BUDGETEES pour pr senter le moindre risque et tant pis si le futur n est pas conforme aux pr visions on appliquera tout de m me l action puisque personne ne prendra le risque de revenir sur le d cision accouch es du syst me X A l instant T on consid re qu il n y a pas assez de travail pour tous et qu il faut le partager 35 h le temps de passer l action on croule sous le travail peu importe on r duit les horaires L INSEE a pr vu 3 on constate n tre qu 1 5 aucune importance Le probl me de l INSEE est que depuis que j ai l ge de raison j ai constat qu ils se sont toujours tromp s de 50 le jeu consiste savoir dans quel sens Et de toute fa on peu importe leurs pr visions ou m me constats factuels puisque les politiques feront quand m me ce qu ils ont d cid Si parfois je cite la fonction publique ce n est pas pour me d fouler mais parce que c est l exemple extr me de ce que nous avons souvent de fa on latente dans certains de nos services Il en est de m me dans l entreprise X quelle que soit l volution de l environnement on applique le budget on ne d roge pas la strat gie Comme a c est clair s curisant et apr s tout ce n est pas la faute des hommes X si les choses n voluent pas comme pr vu Au moins on a une explication de l chec A l oppos est sit
14. Besoin d Estime et de Reconnaissance de ses id es et de ses Actions Besoin d appartenir un Groupe Social Famille Cercle Entreprise Besoin de S curit Peur du Danger ou du Lendemain Besoins Physiologiques Faim Froid Chapitre 5 HISTOIRE DES 4 PRINCIPES DE LA PERIPATETICIENNE Ou De L importance de trouver un message simple plaisant reposant sur des valeurs solides Devant son incapacit faire bouger les choses par le haut le petit Patron avait na vement d cid de les faire bouger par le bas Le jour de la fermeture de l usine pour les cong s de No l lui sembla le bon moment Oui Mais que faire que dire FAUVET lui ayant appris l effet de NICHE voir document joint mais aussi que tout tait DEHORS et que son r le tait de faire entrer le DEHORS DEDANS il se dit qu il fallait exploiter le sens solidaire de l esprit de muche mais aussi faire comprendre qu il fallait aussi sortir de la muche s ouvrir sur l ext rieur Il chercha donc l exemple d une profession qui ne peut s exercer qu en s ouvrant sur l ext rieur comme de plus il cherchait un exemple simple plaisant et reposant sur une valeur solide il en arriva rapidement la p ripat ticienne qui l vidence ne travaille que parce qu elle racole DEHORS et dont l image est plaisante pour notre esprit Gaulois Il pr para donc dans sa t te un discours charpent autour de cette profession en cherchant les p
15. En France il en est tout autrement pour deux raisons 1 Un peu d histoire la fin des ann es 30 Hitler conclut un pacte de non agression avec Staline Et tranquillement il annexa entre autres la Pologne et la moiti de la France Il est vident que dans cette p riode les communistes fran ais totalement ali n s Moscou rest rent au mieux neutres vis vis de l envahisseur et que celui ci a un eu un comportement bienveillant leur gard Les succ s trop faciles renforc rent la m galomanie d Hitler qui oublia la puissance de l hiver russe pr c demment fatal Napol on et lan a l Op ration Barbarossa de conqu te des pays de l Est et de leurs richesses en p trole notamment Du jour au lendemain tout ce qui est bolchevik et communiste devint l ennemi non seulement de l Allemagne mais de l Europe occup e puisque les nazis constitu rent les r giments Charlemagne avec des volontaires anti bolchevik de tous pays La chasse aux communistes s instaura dans tous les pays occup s et ceux ci n eurent d autre choix que de fuir la zone libre renier leurs croyances ou passer dans la clandestinit C est ainsi que la gauche et l extr me gauche devint un des noyaux fondateurs de la R sistance Fran aise contre l envahisseur tite de reconnaissance De Gaulle leur accorda l avantage d avoir un monopole sur les syndicats dits repr sentatifs 5 syndicats d ob dience de gauche et d extr me gauche
16. Interloqu il laissa quelques minutes de silence puis dit Gilbert Malheureusement je crois que vous avez raison mais ce n est pas possible parce que l usinage c est D d et D d c est l usinage Et de fait il avait compris que D d tait fait et programm pour piloter une dizaine de personnes mais pas plus et que en application du 3 principe de la p ripat ticienne ils recherchaient et engrangeaient de plus en plus de pi ces nouvelles usin es et que le service de D d tait tr s rapidement pass de 10 80 personnes En r fl chissant avec Gilbert ils se dirent Comment ramener le nombre de personnes en d pendance directe de D d moins de 10 Et c est comme a qu est venue l id e de faire des groupes autonomes attach s un client ou une famille de produits qui g n raient un leader par cooptation Leader qui avec sa patrouille pourrait g rer en toute autonomie ses commandes et ses fabrications ce qui ram nerait le nombre d interlocuteurs de D d moins de 10 Rapidement cette id e fut reprise par le groupe de r flexion du vendredi matin o il fut d cid d appeler chaque patrouille une mini usine pour bien montrer son degr d autonomie et ainsi renforcer l axe individualiste qui avec toutes les actions que nous entamions sur l axe tribal amenait en r sultante le cheminement vers l entreprise holomorphe de m taction et o le Chef est celui qui a le ballon
17. Pour r sumer Entreprise X Entreprise Y SYSTEME MECANISTE HOLOMORPHE L HOMME Passif au mieux spectateur Acteur au mieux auteur de son action Le CHEF Dans une case en haut de la Est celui qui a le ballon Pyramide Centre de Gravit Une case tout en haut Le CLIENT Type de LOGIQUE L galiste Globale Type D ACTIONS L ANACTION La METACTION Prise de RISQUE Recherche absolue du Gestion du risque en allant ZERO risque Budget Guide absolu Jalonne le futur sans plus Deuxi me approche Les syst mes COMPLIQUES et COMPLEXES Tout d abord quelques d finitions Du SIMPLE du COMPLIQUE du COMPLEXE et du CHAOS le propre du SIMPLE est que l on en comprend le fonctionnement et toutes les utilisations potentielles du premier coup d il Exemple une roue COMPLIQUE est l objet ou la proc dure r gis par deux r gles 1 Il faut imp rativement une formation pr alable pour en Comprendre le fonctionnement et toutes les utilisations potentielles 2 Quand on conna t le mode de fonctionnement du compliqu on pr tend pouvoir pr voir tous les dysfonctionnements potentiels Exemple un Airbus sans une formation pr alable on est m me incapable d en ouvrir la porte Par contre quand on conna t sa complication on peut si on touche un seul de ses 950 000 boulons pr tendre pr dire toutes les cons quences de cette action 9 Autre exemple les lois et r glem
18. a fait combien de temps que tu fais ce job Dix ans t en as pas un peu marre Puis une semaine ou quinze jours plus tard Au fait si c tait refaire qu est ce qu il te plairait de faire Etc etc Ce fut long car parfois cela s apparentait ce jeu de patience o il faut faire coulisser un petit carr pour lib rer un espace pour pouvoir bouger un autre petit carr Voil pourquoi cela prit quatre ans Mais apr s cela il se retrouva entour de collaborateurs tous meilleurs que lui dans leur domaine de comp tence Ce qui fait que quand il tentait de faire quelque chose il faisait forc ment moins bien qu eux Ce qui arrangeait bien sa composante paresseuse Ainsi il s tait condamn ne rien faire Du moins tant que ses collaborateurs qui eux aussi avaient d cel en lui quelques plages de comp tences ne lui d l guent du travail ou ne l envoient au charbon quand ils estimaient qu il tait plus efficace que ce soit la fonction de Chef qui monte au cr neau Dans l imm diat le fait qu il ne changeait rien aux modes de fonctionnements habituels de l entreprise faute d id es pr cises le frustrait agressait son bon sens et son go t de l action Tout au plus il supprima la c r monie quotidienne de l ouverture du courrier qui faisait perdre du temps tout le monde en demandant une comptable d ouvrir et de distribuer le courrier comme bon lui semblait Voir chapitre 18 sur
19. autre un BEP de m canique g n rale et apr s quelques ann es de fonction d op rateur sur machine ils avaient t remarqu s reconnus et coopt s leaders Arrive 1990 le 1 effet Saddam d o une p riode de morosit du consommateur d o une baisse de la consommation automobile d o baisse de la production d o auto quilibrage des op ratrices et des op rateurs vers les mini usines qui fournissaient des secteurs plus porteurs d o baisse des effectifs des mini usines de Fabrice et Jean Luc Un jour lors d un des tours d usine du petit Patron ils l arr tent tous les deux et lui disent A l vidence il n y a plus assez de boulot pour deux leaders et deux mini usines La logique est de fondre nos deux mini usines en une seule Qu en pensez vous Ben je pense que vous tes plus aptes que moi juger de la situation et de ce qu il convient de faire Ok mais comment allons nous nous organiser tous les deux Honn tement je ne sais pas Vous n avez pas d m rit ni l un ni l autre ce n est pas de votre faute si r guli rement l esp ce humaine se comporte comme des lemmings qui p riodiquement se suicident en masse en sautant du haut d une falaise et qu elle a pris pr texte de l affaire Saddam pour stocker des p tes de la farine de l huile du sucre et ne plus acheter de voitures Que faire mon sens commencez par reconstituer une seule mini usine et r fl chissez tranqu
20. ou dans maints autres cas bien inconsciemment le petit Patron avait reconnu son incomp tence et donn le pouvoir ceux qui taient en tat de d cider Chaque fois qu il le fit il ne fut jamais t d u car le bon sens et la bonne volont sont l apanage de ceux qui font au quotidien Qui plus est supposer que nous ayons pris cette d cision avec les seuls d l gu s du personnel la vendre au personnel eut t consid r comme une contrainte par celui ci Cette d marche est une d marche d humilit car le petit Patron avait compris que le vrai management EST humilit INTEGRATION DES NOUVEAUX COMPAGNONS DEROULEMENT J S lection de Entretien d valuation de conformit au H Coquet l int rimaire C D C d fini par le leader demandeur J 1 visite Visite sommaire des lieux Leader Prise de contact entre le leader et l int rimaire Jour J Accueil Remise du badge des EPI sauf chaussures Leader Consignes SE suivant les fiches d instruction Usinage gt Leader FSE 421 et 422 Fond gt P Jacquet Affectation du Tuteur Leader 09 05 FAVI 09 05 Prise de photos d identit Signature de la clause de confidentialit de la charte des collaborateurs A Haudiquet A Haudiquet 2 Connaissance Questionnaire QSE avec correction Leader Parrain semaines des consignes productivi
21. pr vient son chef de service car il est encore trop jeune pour se permettre de contacter directement le service entretien Seuls quelques tr s anciens la veille de la retraite peuvent se permettre d ainsi transgresser la hi rarchie Le chef du service des tondeuses contacte donc le patron de l entretien qui envoie un m canicien Le m canicien tout hasard d monte et nettoie le carburateur et constatant que cela ne va toujours pas mieux pr vient l lectricien les sp cialistes savent bien que g n ralement un carburateur d mont remont fonctionne moins bien qu avant L lectricien apr s avoir v rifi les connexions diverses d monte la bougie l apporte au magasin demande une bougie neuve et remet la bougie d fectueuse au magasinier car quand on est un professionnel digne de ce nom on ne perd pas son temps nettoyer une bougie Le magasinier met la dite bougie dans le stock des bougies restaurer car dans un souci d conomie quand il y a un creux au service entretien un jeune sable les lectrodes les calibre et on range alors les bougies dans le stock des bougies restaur es Il est noter que comme jamais personne ne demande de bougies restaur es r guli rement en fin d ann e au moment de l inventaire le comptable demande que l on se d barrasse de ces bougies pour claircir les stocks Donc l lectricien monte la bougie neuve sur la tondeuse N 14 appelle le r gleur
22. restante et si besoin est pr vient Pierrot Oui mais si quelqu un ne le fait pas M enfin C EST UNE QUESTION DE SAVOIR VIVRE R pondit Olivier en haussant les paules l air agac et rompant l entretien en nous plantant l estimant qu il avait autres choses faire que de r pondre des questions aussi stupides Nous rest mes tout deux les bras ballants devant cette vidence Tout est une question de savoir vivre pour vivre en soci t C est du savoir vivre que de nettoyer son lavabo apr s s tre lav les mains C est du savoir vivre que de r agir tout de suite en cas de probl me client interne comme externe C est du savoir vivre que de laisser son poste de travail propre et rang la fin de son poste C est du savoir vivre que de faire Favi comme la maison C est du savoir vivre que de toujours respecter les d lais promis C est du savoir vivre que de respecter l autre et ses id es En un mot la qualit n est qu une question de savoir vivre L o d autre mettent des proc dures des contr les et des sanctions continuons vivre librement entre gens qui en toutes Bonne foi Bonne volont Bon sens Bonne humeur Ont du savoir vivre et bien vivre tous ensemble Agir sans agir qui n est pas ne rien faire Mais une forme de Laisser faire pour faire en sorte que les choses se fassent d elle m me Pr ner le savoir vivre est une des mani res de non action act
23. t fort simple et conforme sa philosophie Lorsqu il lui avait annonc lIs ne t ont pas bouff Alors tu restes Il avait compl t Objectif fais moi du fric et ne vas pas en prison Ce qui dans son langage viril et imag voulait dire Tu as toute libert d action dans le respect des lois Donc il faisait son tour d usine r guli rement Au d but autant les ouvri res trouv rent a gentil autant certains ouvriers trouvaient a bizarre Peut tre tait ce une forme de timidit car normalement en Picardie cette poque les Chefs traversaient les ateliers avec lair pr occup et ne discutaient pas avec les uns ou les autres Par contre ce qui tait syst matique tait que quand il p n trait dans un atelier le cadre responsable de cet atelier ne le l chait pas d une semelle Cela devenait comique car lorsque il passait d un atelier l autre le 1 cadre s arr tait la fronti re et tait relay par le responsable de l atelier suivant Ce petit jeu dura jusqu au jour o il r unit les cadres concern s et leur dit Jai bien compris que chacun d entre vous a fait pipi autour de son service ou de son atelier Mais ce que vous n avez pas vu c est qu en arrivant d s que je suis descendu d h licopt re moi j ai fait pipi tout autour de l usine Donc je suis partout chez moi A partir de ce jour les choses all rent mieux et s arrang rent d autant mieux que tr s
24. tre une rupture de flux une attente pi ces un probl me qualit un d faut d emballage G n ralement ils ont entre 0 et 5 probl mes par jour La r gle tait que en face d un probl me qui voulait le prenait en charge en indiquant son sigle JPW pour jean pierre CB pour Claude JFZ pour le petit Patron Alors Isabelle Madame ACTION appellait chacun pour demander ce qu il va faire avec qui comment et quand Ce faisant elle ouvrait un document plan d action classique ce qui lui permettait en temps utile de nous rappeler pour nous demander o nous en tions si le plan continuait ou tait abandonn et pourquoi Ainsi toutes les actions taient men es leur terme Isabelle au courant de tout ce qui se faisait pouvait ainsi dupliquer anticiper De plus 3 mois apr s elle s enqu rait pour savoir si l action tait toujours en place puis encore une fois 3 mois apr s La r gle reposait sur du volontariat chacun pouvait prendre en charge le probl me qu il voulait et si un probl me n tait pas pris en charge eh bien il tait tout simplement effac le jour suivant sans laisser de trace pas de fichier des probl mes non r gl s pas d informations superflues Si le probl me tait r curent alors force de le voir revenir il avait toujours quelqu un pour le prendre en charge Dans la plupart des entreprises on transforme le probl me non r solue en information Et sur 1 000 informations on en traite 100 qui d bou
25. Lorsque l on produit 100 000 fourchettes par jour m me si l on n a que 1 pour Mille de pi ces rebut es car mauvaises ou de r glage cela en fait tout de m me quelque centaine par jour Afin de recycler le m tal le B E avait con u une machine pour faire sauter les rivets et d solidariser les parties en acier revendues en ferraille des parties en cuivreux refondues D marche tout fait logique on d monte m caniquement ce que l on avait m caniquement mont Sauf que comme cette op ration tait p nible un jour Eric un op rateur d usinage balan a les ensembles d monter directement dans un four le laiton fondit rapidement et avec une cumoire il r cup ra les parties en acier bonnes pour la benne ferraille Il est all directement au r sultat sen s encombrer de d marche intellectuelle compliqu e L op ration est 100 fois plus rapide et atteint directement son but recycler moindre co t l alliage cuivreux Cette innovation la base par la base et pour la base constitue l essentiel de la d marche d augmentation de performance des process de la Fonderie Le B E lui pour vocation l augmentation de la performance des produits en les remettant en cause dans le cadre d un cahier des charges gr ce des logiciels permettant de simuler les performances des diff rentes volutions possibles Cette derni re d marche ne fait pas la diff rence dans la comp tition industriel car toutes les ent
26. PLATON est l origine de l amour platonique Si le plus vieux m tier du monde a r sist aux vagues moralisatrices aux v roles chaudes pisses et autres SIDA c est certainement parce qu il respecte des r gles de fonctionnement simples et efficaces Il peut donc sembler logique de s en inspirer pour jeter les bases d une d marche qualit Premier principe La pute SE MONTRE et RACOLE Au pire si elle n est pas sur le trottoir elle est en vitrine A son image l usine doit s ouvrir se montrer racoler S ouvrir aux clients bien s r mais aussi aux fournisseurs pour qu ils nous connaissent mieux pour adapter leur offre et prestations nos besoins qui ne sont que les besoins de nos clients aux familles aux amis pour qu ils partagent notre aventure collective aux partenaires Monsieur le Maire le Sous Pr fet la DRIRE l inspecteur du travail de la CRAM le banquier pour ne pas leur donner l impression que l on ne pense eux qu en cas de coup dur aux confr res Fran ais si possible pour que tous ensemble on progresse dans cette guerre conomique sans piti aux concurrents NON Car n oublions pas qu un bon concurrent est un concurrent MORT et c est ce que pensent de nous nos concurrents Deuxi me principe La pute se MAQUILLE Elle se maquille l exc s pour attirer le regard et l o il faut pour que le chaland la regarde De m me il faut que l usine ses abords ses locaux soc
27. Si la vision est accept e on cherche une chambre on se PROTEGE ventuellement et enfin on PASSE A L ACTE Parfois toujours maladroitement on s enquiert de l effet de la prestation Il consid ra donc qu il fallait dans l ordre accorder de l attention proposer des visions structurer ceux qui mettent les clients dans le lit de l entreprise les commerciaux toffer ceux qui les d shabillent les tudes mettre sur pied un service de protection avant passage l acte le contr le qui deviendrait la qualit A remettre en cause la mani re de passer l acte la fabrication Enfin ne pas donner trop d importance a ceux qui s enqui rent du r sultat les administratifs Il se dit que la VISION tait SON probl me et que la seule toile qu il avait montrer sa troupe dans l imm diat tait que l homme tait bon mais qu il faudrait qu il en trouve rapidement d autres Il se dit que ce devait tre les meilleurs qui devaient consacrer leur temps amener les clients dans le lit de l entreprise Et que Michel tout seul quel que soit son exp rience cela tait un peu juste Michel comme tous les cadres avait fait toute sa carri re dans l entreprise Quand il avait t embauch vers la fin des ann es 60 le directeur de l poque un homme remarquable de rigueur et de visions lui avait donn une pi ce une lime des bouts d acier et demand de faire un
28. acquise entre autre aupr s de Jean Christian FAUVET cimenta l quipe De plus la grosse affaire car ce n tait pas une mince affaire que de doubler le C A en un an occupa les esprits et justifia les remises en causes du statut de certains Le travail de Jeannine de feed back r guliers entre le haut et le bas nourrit aussi la d marche par exemple Un message remonta des r unions anim es par elle C est bien joli tout a on a compris qu il fallait gagner le maximum d argent pour sauvegarder nos emplois de demain pour se d velopper trouver de nouveaux clients mais si on en gagne qu est ce qu on aura de plus nous les op ratrices et op rateurs Il apporta la r ponse lors de son discours semestriel suivant Il n y a plus de prime toutes les augmentations sont au m rite et uniquement au m rite Maintenant que la diff rence est faite par le salaire nous allons prendre 6 de la ligne GW de liasse fiscale r sultat avant provisions qui refl te la r alit du r sultat de notre d marche collective que nous partagerons EGALITE que l on soit op ratrice op rateur cadre ou directeur Bien entendu 10 05 FAVI chacun aura une part strictement proportionnelle son temps de pr sence pendant l ann e et il faudra 18 mois de pr sence l effectif pour y avoir droit Si quelqu un a t par exemple absent 4 jours pour quelque raison que ce soit pour 220 jours ouvrables il aura une part dimin
29. ces issues de la fonderie sable de faible productivit Il proposa un contrat pour la fourniture d un million de pi ces par mois Il ne sait pourquoi peut tre impressionn par la quantit le petit Patron lui proposa avant de signer ce contrat la fourniture d un lot d essai de 10 000 pi ces Et l leur grande surprise ils constat rent qu partir de 5 000 injections les moules subissaient une rosion galopante qui les rendait rapidement inutilisables IIS n avaient pas vu le probl me pendant les essais car chaque fois pour tester les mat riaux les poteyages les formes d attaques ils r alisaient environ 3 000 4 000 injections avant de passer une autre validation Bref ils eurent beaucoup de mal r aliser la pr s rie promise de 10 000 pi ces et cet chec leur fit comprendre qu il fallait sortir des syst mes classiques d approches de la diversification et trouver un autre mode d approche A cette poque le petit Patron s tait retrouv sans doute par d faut bombard par la DRIRE pr sident du M F Q Picardie ce qui lui fit d couvrir un nouveau r seau et notamment un certain Bertrand JOUSLIN DE NOREY un tre qui g n re un autre type de r flexion qui lui m me lui fit d couvrir le professeur SHIBA professeur Kyoto et au MIT qui venait de temps en temps donner des cours en France Comme son habitude il alla suivre plusieurs fois les m mes cours et ainsi se fit rep rer par le prof
30. comme le plomb qui augmente la r sistance m canique comme le fer le nickel le mangan se la r sistance l usure comme l Alu ou le silicium ou la r sistance la corrosion comme l antimoine ou l arsenic Les laitons sont les alliages qui apr s les aciers ont les plus hautes caract ristiquement m caniques avec en plus une bonne r sistance l oxydation au frottement et un bel aspect Vuau microscope a ressemble a Infotech2 Comment fait on le laiton A suivre Comment s adresser au c ur des grands chefs des clients qui ne nous connaissent pas ou peu Un des d fauts de la Fonderie comme l avait fait remarquer un des dirigeants du groupe Schneider est de ne pas augmenter les prix de ne jamais livrer en retard et de g n rer tr s peu d avis d incidents de ce fait les dirigeants les connaissent peu voire pas C est pourquoi ils avaient abonn tous ces gens l G o ou National G ographic Ainsi chaque mois ils re oivent une image neutre mais positive de l entreprise qui esp rent t ils leur reviendra l esprit si par hasard un jour ils entendent parler d eux Et de m me ils s adressent leur esprit en leur faisant parvenir une fiche outil d crivant leur perception d un outil qualit et plus r cemment des documents traitant du D veloppement Durable 3 Merci Lorsque l entreprise a le bonheur d embaucher elle envoie un petit mot voir doc joint aux Directeur
31. de piles de dossiers bien rang es et align es sur le bord de sa planche dessin Quand il estimait que les piles taient assez hautes et seulement ce moment l alors il ouvrait un dossier pour regarder la faisabilit de la pi ce dans notre technique et comme il pratiquait une forme de FIFO par un empilage l envers cela provoquait syst matiquement une inertie de plusieurs semaines entre le moment ou un dossier descendait du commercial et le moment o Antoine d cidait d y jeter un il Le petit Patron tenta de convaincre Antoine que 5 minutes font toujours 5 minutes aujourd hui comme demain et que pour l image vis vis des prospects il serait pr f rable qu il jeta un il d s qu il tait en possession d une tude pour qu au moins ils puissent d cliner imm diatement Rien n y fit Antoine tenait fermement ses piles de dossiers Alors de guerre lasse il demanda aux commerciaux de d cliner directement d s r ception des demandes puisque venant de la fabrication et des tudes ils avaient toute comp tence pour ce faire et d accuser syst matiquement r ception des demandes de prix par un petit mot de remerciement chose qu on vitait de faire auparavant pour ne pas que le prospect rapproche les dates de r ception de sa demande et celle de l mission de l offre Le but tait bien videmment de responsabiliser les commerciaux vis vis du d lais de r ponse Comme l poque la technique sp cif
32. et seulement eux 5 pouvaient pr senter des candidats au premier tour des lections des repr sentants du personnel dans toutes les entreprises 3 g n rations plus tard rien n a chang 03 06 FAVI Dans le pays des droits de l homme qui a la Fraternit l galit et la Libert comme devise seuls ces 5 syndicats et eux seuls peuvent se pr senter au 1 tour des lections des repr sentants du personnel 2 La France se caract rise par le fait d avoir une des plus forte fonction publique au monde Nous avons effectivement 34 de la population active qui d pend de l Etat contre 13 en Allemagne et si on y ajoute les paysans qui vivent plus de 77 de subventions les ch meurs les RMistes etc on voisine les 50 de salari s pris en charge par la collectivit Ceci explique d ailleurs le refus de l Europe lors des lections 2004 car la majorit des fran ais ne veulent surtout que rien ne change Ces fonctionnaires pas b tes ont compris que si ils tenaient les politiques l information et les syndicats ils tiendraient le pays Ainsi la grande majorit des D put s et S nateurs sont issus de la fonction publique les repr sentants du priv doivent se compter sur les doigts d une main La plupart des comit s de r daction sont de philosophie gauchisante et surtout 80 des cotisants des syndicats dits repr sentatifs sont constitu s de fonctionnaires Ce qui explique qu on repousse l ge de la
33. il y a 18 signes distinctifs qui permettent chacun de se situer imm diatement dans la meute sans avoir retrousser les babines se coucher sur le dos ou de se livrer un simulacre de sodomisation comme les loups Dans les entreprises la chose est plus subtile longtemps ce fut l instrument de mesure port avec ostentation comme un galon Cela commen ait par celui qui n avait rien Le chef d quipe avait un m tre pliable le chef d atelier un r glet en inox le chef de service un pied coulisse et enfin le b ton de mar chal la r gle calcul tait r serv e l ing nieur De nos jours cela est remplac g n ralement par la confrontation des g n rations de t l phones ordinateurs portables et autres gadgets lectroniques Autre r miniscence de la structure clanique le sorcier tre pas assez fort pour tre chef ni m me tre chasseur qui a cr sa place en flattant l ego du chef et en le servant s appuyant sur sa m galomanie la secr taire de direction Ces quelques exemples sont les reliquats comportementaux apparents de nos 4 millions d ann es de vie de chasseur et bien souvent pour comprendre la particularit des relations dans la tribu qu est l entreprise il faut les analyser la lumi re des 3590 secondes le patrimoine g n tique Ceci tant ne critiquons pas les tres fort ego car ils sont une source de progr s collectif car comme disait Adam Schmit l go sme et la recherche d
34. l poque apr s la d faite de 1870 et la perte de l Alsace et la Lorraine de faire vibrer la fibre patriotique des futures lites Dans son discours il avait notamment dit Dans un pays une arm e un r giment il y a de l nergie Cette nergie si on ne la canalise pas s annule c est un peu comme le mouvement Brownien qui pousse les parois du bocal et se faisant se neutralise Il faut imp rativement des valeurs morales pour assurer la p rennit de cette nergie et des valeurs intellectuelles pour structurer son espace et son environnement alors et alors seulement cette nergie devient productive Ce principe l avait l poque frapp et pendant son service militaire il s tait mari et avait bien compris que sans une valeur morale comme la fid lit par exemple son couple ne durerait pas et que c est par des valeurs intellectuelles Allons nous vivre la campagne ou en ville Comment arrangerons nous notre appartement Qu ils structureraient leur espace Quelques ann es plus tard avec quelques copains il avait cr un petit club de parachutisme et il les incita non pas sauter pour sauter tout simplement mais sauter intelligemment avec quelques valeurs morales simples et surtout quelques valeurs techniques simples elles aussi mais qui firent la diff rence En effet tr s rapidement ce club devint la 1 plateforme de France en nombre de sauts annuels et avait m me l poque organ
35. l qui passe deux fois Ou Comment le petit Patron cherche faire r guli rement des surprises Il est un dessin de Br t cher qui l avait frapp La sc ne se passe sur un divan avec un homme fumant sagement sa pipe tout en lisant et sa compagne avachie l autre bout l agresse dans sa qui tude je veux un cadeau lui dit elle pardon je veux un cadeau tu vas pas recommencer tu as tout ce qu il te faut peut tre mais je veux un cadeau je refuse le chantage aux sentiments tes raisonnements je m en fous je veux un cadeau mais enfin ne sois pas infantile je veux un cadeau etc Enfin lass l homme s effondre daccord d accord tu m auras eu l usure comme d habitude dis moi ce que tu veux qu on en finisse je veux une SURPRISE Fort de ce constat c est dire que les uns et les autres nous aimons bien de temps en temps avoir des surprises Le petit patron cherchait en faire une qui toucherait non seulement les salari s mais aussi leurs familles La f te de No l dans nos campagnes est quelque chose d important Une apr s midi compl te est occup e par la F te de No l de la Fonderie Il y a des clowns un spectacle des animaux dress s le go ter l arriv e du P re No l la distribution des jouets et traditionnellement il revenait au petit Patron en tant que patron pater de dire un mot d introduction toujours tr s bref o essentiellement il pr sentait
36. le petit Patron d cida que en aucun cas les programmes ne seraient faits directement au BE comme les logiciels le permettaient d j l poque mais que ce serait les outilleurs eux m mes qui feraient leurs programmes en temps masqu Pour ce faire V ronique apr s quelques mois de travail sur fraiseuse fut responsable d une antenne du BE dans l atelier d outillage ou avec un terminal reli au BE elle forma ses camarades outilleurs la programmation ce qui prit quelques ann es et maintenant elle est affect e plein temps au BE forte de son exp rience de terrain Fort de ces exp riences le petit Patron qui eut lui aussi sur le tard des revers de fortune conjugale son pouse lui reprochant entre autre d couter plus ses ouvriers qu elle m me s appliqua lui m me la m thode et pu ainsi constater qu elle marchait Chapitre 27 LE PETIT BONHOMME ET LA SOURIS Ou Comment le petit Patron pas si na f fait prendre conscience tous qu aucun produit Vache Lait n est ternel qu il ne faut pas s endormir car seulement dans les fables le Prince Charmant r veille la belle d un baiser dans l industrie le sommeil est l antichambre de la mort Il tait une fois un petit bonhomme petit petit petit comme une souris Et comme une souris il ne se nourrissait que de fromage Ce petit bonhomme se promenait dans la campagne quand soudain il per ut port e par la brise comme une odeur de fromage Intr
37. moigner d une action particuli rement r ussie ou mieux d un brillant chec du genre comment j ai compl tement rat la mise en place de la GPAO Quand le chef de l entreprise qui faisait des pi ces lectriques re ut ses confr res il leur raconta l histoire suivante Tout doucement l entreprise que je dirige s endormait s enfon ait dans l indolence des soci t s familiales qui perdurent depuis 4 g n rations et qui consid rent qu elles sont ternelles qu il ne faut pas s inqui ter qu on s en est toujours sorti et qu il n y a pas de raison que cela change Devant la baisse continue des r sultats et du carnet de commandes j ai alert plusieurs fois l a eul actionnaire principal en lui proposant des plans d actions Mais en vain Sa r ponse tait r guli rement la m me Ne t inqui te pas Fiston a va revenir On a d j connu a Jusqu ce qu on s enfonce profond ment dans le rouge et que les banquiers commencent faire s rieusement les gros yeux Alors l a eul pris de panique me demanda quelles taient mes conditions pour sauver l entreprise Elles taient simples avoir carte blanche et libert de proc der un plan social indispensable Ce point fut p nible accepter par l a eul car il tait d une g n ration pour laquelle licencier tait un d shonneur plus grand que de d poser son bilan De plus je lui demandais de m accorder le droit de licencier qui je voulais m me et y
38. parce qu ils ont du mal passer le ballon font la gueule quand on ne le leur passe pas syst matiquement et ne peuvent pas tout la fois tre de bons avants arri res et m me goal D autre part il est impossible de jouer et de regarder DEHORS en m me temps sans un moment ou un autre se marcher sur les lacets Peut on imaginer une quipe de foot M caniste faite d hommes X Une quipe o avant de se passer le ballon on exigerait pour se couvrir un ordre crit de l entra neur ou bien au mieux si avant toute action on tait tenu d organiser des r unions pour analyser tous les risques potentiels Peut on imaginer une quipe o on aurait d cid pour d minentes raisons strat giques de toujours passer le ballon gauche quoi qu il arrive NON une quipe de foot c est un ensemble o chacun est en permanence au service de celui qui a le ballon o celui qui a le ballon agit non pas en fonction d un ordre ni m me de ce qui est l instant T mais en fonction de ce qui va tre de ce qui pourrait tre l instant T 1 Qui plus est la mani re de passer le ballon influe sur le futur du jeu Pour en revenir l entreprise Y dans cette entreprise on fait certes un budget juste pour baliser le futur mais on n h site pas le refaire si par bonheur le consommateur se met tout d un coup consommer on n h site pas le br ler si un certain 11 septembre deux tours partent en fum e
39. s ils lui appartenaient 100 et c tait ses sous lui seul La deuxi me est que pour tous les gens qui touchent l acier et la ferraille les cuivreux ont toujours eu valeur de cagnottes de tr sor de guerre que physiquement certains ferrailleurs enterraient et ne d terraient qu en p riode de vaches maigres sur le march de la ferraille ou quand il fallait changer la Poclain L homme jeune na f et paresseux entra dans le grand bureau du grand Patron qui le pria de s asseoir dans un fauteuil profond comme toujours dans les bureaux de Direction et nonchalamment le grand Patron fit glisser sur son beau bureau Napol on 1 d poque une pi ce de 20 dollars en or en lui disant Je ne suis pas superstitieux mais a peut te porter chance L homme jeune se redressa confiant en se disant qu il allait s rement tre f licit ou entendre des choses agr ables Mais dans la foul e le grand Patron fit aussit t glisser un ouvrage d Auguste Detoeuf Barenton Confiseur que l homme jeune connaissait d j Il regarda la d dicace sur la page de garde o il tait inscrit J esp re que ces propos d un homme qui bien qu instruit avait su rester intelligent te seront profitables Sign le grand Patron L il se dit qu il avait du faire une b tise car quelques ann es auparavant suite une remarque stupide qu il avait faite table devant t moins il avait abonn la Revue des 2 Mondes en
40. taire De plus un service est oblig de g n rer quelque chose ne serait ce que pour justifier son existence Un prestataire de services par contre ne fait que ce qu on lui demande et si on ne lui demande rien il ne fait rien Le gain n est pas tant au niveau de la masse salariale mais bien plus au niveau du gain des actions parasitaires g n r es par les services pour s occuper Le seul service interne constitu qui subsiste l outillage preste r guli rement vers l ext rieur Cette d marche est un garant de sa productivit 11 05 FAVI Enfin cette collectivit a une limite territoriale telle une tribu limite que chevauchent ces partenaires indispensables que sont LA CITE LES ACTIONNAIRES et LES FOURNISSEURS qui contribuent eux aussi faire en sorte que le DEHORS p n tre le DEDANS de la collectivit D aucuns consid rent cet organigramme comme biologique C est un constat ce n tait pas le but En interne les plus jeunes l ont baptis chamallow L image est belle apr s tout un chamallow c est tendre agr able et mall able N oublions pas que rien de durable ne se battit sans reposer sur des valeurs SIMPLES SOLIDES et PLAISANTES c est pourquoi nous avons adopt cette d nomination d organigramme CHAMALLOW Elle nous va bien g FANI Organigramme du Syst me FAVI Mise jour 12 Juillet 20 RENAULT Client Parrain Productivit Commer ant Opti
41. tape am liorer son poste de travail de fa on continue et infinie En un mot le KAIZEN c est pr f rer la chose IMPARFAITE qui EXISTE aux choses PARFAITES qui N EXISTERONT JAMAIS 6 me FICHE Chapitre 4 Histoire des tentatives de changement du presque petit Patron na f Ou Combien il est sage de se h ter lentement La veille de la rentr e il dormit mal comme lorsqu il tait enfant la veille de rentr e scolaire Il avait d cid de continuer ne rien faire du moins rien de plus de ce que ne faisait Dominique Il avait d cid de ne rien faire non pas par paresse mais pour deux raisons La premi re tait qu il ne savait pas au juste quoi faire ni sur quelle premi re ficelle tirer pour d m ler l cheveau des pratiques et usages en vigueur qui choquaient son bon sens La deuxi me tait qu il avait entendu quelque part une recommandation de Machiavel qui disait Quand tu acc des au pouvoir surtout ne fais rien Ne fais rien car si tu changes l ordre tabli tu auras assur ment contre toi les tenants de l ancien ordre et tu n auras pas avec toi ceux de l ordre nouveau car il douteront de ta r ussite et m nageront prudemment leurs arri res En fait cette recommandation le s curisait dans sa d cision de ne rien faire car sa vraie motivation tait son incapacit laborer une strat gie de changement coh rente Il avait bien en t te la matrice de FAUVET avait bien c
42. tat un peu second Maintes fois lors de ses tours d usine le petit Patron lui avait dit Pompon a va mal se terminer Ce quoi il r pondait Je ne bois que de la bi re et avec mes copains au bistro et en dehors de l usine Un jour ce qui devait arriver arriva Le petit Patron tait en d placement et son retour on lui apprit que Pompon en d but d apr s midi tait tellement saoul qu il avait urin sur lui Pompon tait un ancien outilleur qui avait pour fonction de d biter les aciers pour le Service Outillage et de g rer le magasin Gestion tr s simple par ailleurs car le magasin est en libre service et chacun lorsqu il se sert inscrit sur un tableau noir la craie non pas son nom car cela ne pr sente aucun int r t mais ce qu il a pr lev La fonction de Pompon se limitait relever le tableau tous les jours et en informer Marie Anne qui se chargeait de regrouper les commandes De plus il tait membre du CHSCT Comme maintes fois le petit Patron avait en vain propos Pompon de suivre une cure de d sintoxication Il saisit l occasion pour appeler l Inspecteur du Travail puisque Pompon tait un salari prot g et lui proposa de faire tr s peur Pompon pour l inciter enfin suivre cette cure Pompon fut donc mis pied imm diatement titre conservatoire son salaire fut donc bloqu En utilisant les limites l gales des diff rents d lais impos s par le C
43. tre Ce qui est s r par contre c est que tous nous avons gard un cerveau enfantin Ce cerveau enfantin raisonne d autant plus en DODO qu il est occup par une t che routini re L op rateur sur cha ne qui r alise 6 000 ensembles par jour se rappellera des probl mes rencontr s la veille mais confondra dans un m me sentiment de malaise tous les probl mes subis ant rieurement Donc toute analyse portant sur des faits remontant plus de UN DODO ne sert strictement rien sauf occuper quelques technocrates amateurs de graphes courbes et autre Par to Qui plus est l op rateur ne comprendra pas que l on voque des probl mes qui remontent une semaine alors que l on n est pas capable de traiter ceux de la veille du pr sent ou du pr sent Le principe de cette d marche qualit ESSENTIELLE est de ne parler traiter mettre en place des plans d actions que sur ce qui s est pass il y a UN DODO Tout ce qui est ant rieur et que l on n a pas eu l occasion la possibilit de traiter doit tre oubli effac D o l importance de la gestion promenade quotidienne au niveau des Leaders des agents Qualit s des Gens de BE des Commerciaux du Chef bien sur Il leur faut chaque jour aller la p che des probl mes pour tenter IMMEDIATEMENT de mettre en place des mesures correctives m me simples m me imparfaites m me si elle ne prennent en compte qu une partie du probl me Une solution imparfait
44. visite de paris soir e lido week end parc d attraction Voyages l tranger 12 Rituels tribaux Pr sence d une orchid e avec un petit mot du chef sur les postes de travail de toutes les dames pour pr senter ses voeux en d but d ann e Envoi syst matique de fleurs avec un petit mot de r confort en cas d absence pour maladie Cadeaux r guliers que la tribu se fait soi m me et qui sont remis par les jeunes femmes des bureaux de fa on impromptue la sortie de l usine distribution de montre FAVI de k way FAVI de porte cl s FAVI de tee shirt de photo de chacun prise sur son poste de travail Cadeaux de f te des femmes puis f te des hommes Cadeaux de No l des op ratrices et op rateurs leurs homologues qui sont de fait nos vrais clients 6 000 envois chaque ann e travers le monde de briquet jeu de cartes porte cl s crayon de charpentier Petits cadeaux en cours d ann e d op rateurs op rateurs bonbons en laiton No l petits coeurs la Saint Valentin petits soleils toujours en laiton la veille des cong s diss min s dans les pi ces livr es sur cha nes de montage Don des v hicules de soci t amortis par tirage au sort 13 Distinction des meilleurs de la tribu Remise de dipl mes FAVI l issue de chaque formation Election par la base de l homme ou de la femme qualit du mois Troph e annuel qualit ou un jury externe l entreprise lit la
45. 000cadres mettaient de la viscosit dans le syst me leur simple suppression redonner de la fluidit L innovation produit quelles sont les armes nouvelles est le fait de la structure des ing nieurs avec des logiciels et comme tout le monde a les m mes ing nieurs et logiciels la seule mani re de se distinguer est de faire travailler les Bureaux d tudes et laboratoires en 2 voire si besoin est en 3 quipes Cela permet de r pondre deux fois plus vite ou d tudier deux fois plus que les concurrents de plus deux cerveaux qui se succ dent sur la m me tude ont une cr ativit trois fois plus grande qu un cerveau seul L innovation produit cr e l activit pas la p rennit ni la richesse L innovation process est le fait des op rateurs et op ratrices qui ne peuvent passer l action que si on supprime toute structure en fabrication puisque celle ci pay e pour prendre des initiatives interdit aux op rateurs d en prendre L innovation process comment je fabrique les armes est le fait des op rateurs Elle cr e la p rennit et la richesse Dernier point le bonheur n est pas d mettre des id es surtout quand celles ci sont jug es par la structure Le bonheur c est de faire de r aliser de concr tiser soi m me ses id es d action sans filtre ni jugement d autrui C est un des points forts de la fonderie le distinguo entre l id e et l action La plus part des entreprises ont des bourses id
46. 07 ULIA 2SNAUOTIS ofe SOBESSOU s p 0 anb juorjoi au s 130J09p1 SOI ANTY 19 JUL STAVIS mape nb m y ds snyd ALSRINOL anbyro pudsqp nbuey SIVWINO AOUANAS no Y IONIN 8 Hodde 1ed GOL 4 2P HDNVITTIV ADL P S XNBOIPOUU soydioury p S Jq1eJ MPY OJSITEUUTUTA 9SSOINJUI M99Y yezsyes sed 1s jqrssod RUH MPW jue19d007 IIJ SUOIEIN 9P Sed oSesu Fiche N 1 LE 5S Le principe du 5S est de s appuyer sur l espace physique pour faire voluer l espace mental puis l espace social je range mon bureau ou mon tabli pour tre plus clair dans ma t te et avoir de meilleures relations avec les autres Ces trois espaces sont interactifs et se renvoient une image qui volue par l espace physique Les cinq tapes sont amp SEIRI RANGER Eliminer les choses inutiles Le travail en cours Les outils non n cessaires Les machines inutilis es Les papiers et autres documents Peut tre que certains ne rangent pas pour d limiter leur territoire gt faire un jeu de GO amp SEITON METTRE LES CHOSES UTILES EN ORDRE Chaque chose utile sa place amp SEISO NETTOYER ET VERIFIER EN NETTOYANT niveau d huile Tenir propre son lieu de travail SEIKETSU PROPRETE PERSONNELLE SHITSUKE DISCIPLINE SHUKAN SE RESPECTER SOI MEME POUR RESPECTER LES AUTRES Respecter les proc dures en place Le mouvement engendr n est h las pas perp tuel Il faut donc r g
47. Alors il organisait des r unions Au secours tout va bien avec des anciens mais surtout avec des jeunes embauch s car comme disait Saint Beno t Si tu n as r gler que des probl mes courants ne consulte que les anciens si tu as r gler des probl mes nouveaux consulte les jeunes car eux t apporteront des solutions nouvelles Au cours de ces r unions ils analysaient pourquoi ils avaient pris des affaires leurs concurrents pourquoi leurs concurrents avaient perdu ces affaires pour voir si ils ne portaient pas en germe leurs d fauts Ils analysaient ainsi les dangers potentiels qui pouvaient se cacher derri re la tranquillit apparente des choses et mettaient en place des plans d actions pr ventifs Des ann es plus tard un navigateur solitaire lui apprit que les quelques fois o il avait rencontr de tr s grandes difficult s allant m me jusqu chouer ce n tait pas au milieu des temp tes et des r cifs mais quand tout allait bien quand le ciel tait bleu la mer calme et le vent mod r L coute des signaux faibles porteurs d volutions venir est un des r les essentiels du chef Pour ce faire il faut qu il ait un bureau des tiroirs et l esprit vides et surtout surtout qu il se garde bien de faire le travail de ses collaborateurs car si ceux ci se m lent de faire le sien ils risquent de d couvrir que c est facile et tr s bien pay Chapitre 23 Histoire du P re No
48. Ceci le frappa tel point qu il fit un rapport logieux et relativement rapidement VOLVO leur accorda le rare privil ge de fournir 100 de ses besoins en commandes de boites de vitesse ce dont ils sont toujours tr s fiers Quant VOLKSWAGEN la fonderie est entr e chez eux gr ce une suite de d pannages catastrophiques sur des probl mes qualit rencontr s avec leurs fournisseurs allemands et ce jour c est le deuxi me client automobile de la Fonderie Ce qu il faut retenir de ces histoires est que ce sont les clients qui ont trouv la Fonderie En bon Picard les hommes de la Fonderie se sont content s en artisans serviables d tre tr s r actifs et si ce jour ils fournissent pr s de 50 du march Europ en c est certes gr ce leur syst me o une personne suit chaque client SON client mais aussi de par leur syst me de mini usines qui participent de fa on active aux d veloppements des projets car tous les protos sont r alis s dans et par la mini usine qui met toute son nergie ce faire consciente qu elle est que de cette r activit d pendent ses emplois de demains alors que nos concurrents ont g n ralement une structure part qui n a pas cet instinct r el et concret de conservation Quand gr ce au Grand Patron le petit Patron devint Patron une des premi res choses qu il fit fut de r unir les cadres en leur donnant chacun un bout de papier en leur disant Je vais vous pos
49. L autre est syst matiquement consid r comme bon L homme bon ne fait pas expr s d arriver en retard donc les pointeuses sont superflues l homme n est pas voleur donc les magasins sont en libre service est intelligent donc toute structure d accompagnement est vexatoire etc 3 Une premi re EVIDENCE La performance vient des op ratrices et op rateurs et d eux seuls 4 Une deuxi me EVIDENCE Il n y pas de performance sans bonheur Forts de et croyant en ces quatre principes ils ont collectivement d velopp un syst me de fonctionnement extr mement simple Une POLITIQUE qui ne changea pas en 25 ans pas de zapping management Toujours plus et mieux pour moins cher pour chacun de nos client HALLENCOURT dans le respect de la terre de nos enfants 01 06 FAVI Un ESSENTIEL Vivre et s panouir en PICARDIE dans notre village Une DEVISE PAR et POUR le CLIENT Un BLASON PAR ET pour LE CUENT A Une STRUCTURE LIGHT Pour un effectif de 500 600 personnes il n y a pas de service Du personnel Planning Lancement __ Ordonnancement M thodes G P A O Achat I n y a pas non plus de Chef d quipe Chef d atelier Chef de service Chef de fabrication Directeur technique I n y a que deux niveaux hi rarchiques en fabrication Ce qui n a pas emp ch bien au contraire la Fonderie d avoir t d s 01 06 FAVI 1997 la premi re fonderie Europ enne
50. Mini usines qui livrent hebdomadairement ou mensuellement Compteurs d eau pi ces diverses rotors Les Mini usines qui livrent quotidiennement en flux tendu automobile Dans le premier cas le leader r ception de sa commande planifie son activit et ses besoins en effectif terme sachant qu en dehors des stocks de s curit stock s hors usine on ne lance que ce qui est command en flux tir sans aucun stock interm diaire Dans le deuxi me cas le Leader chaque matin en possession de la confirmation de la quantit livrer le jour m me lance juste la quantit n cessaire tant entendu que nous nous sommes structur s au cours du temps pour tout fabriquer en une journ e depuis le lingot la fusion le refroidissement des pi ces injection 1 000 C leur d coupe leur traitement d bavurage le ou les usinages les assemblages et emballages En mettant profit la culture apprise des philosophies et outils Japonais Dans ce deuxi me cas le Leader modifie son nombre de postes en fonction de la commande il peut tre amen passer en un jour de 2 3 quipes instantan ment Comment S il y a 6 000 pi ces faire dans la journ e les op rateurs et op ratrices se r partissent tous seuls sur les diff rents postes selon leur comp tence et envie du moment Il a t remarqu qu en moyenne cette libre r partition du travail fait qu elles et ils connaissent tous les postes de travail 1
51. allez tout le monde aux exp ditions Tel le chien de berger il faisait le tour des ateliers et poussait tout le monde devant lui Il n avait jamais eu pareil coup de sang et bien s r seul Roland pouvait savoir quelle mouche l avait piqu C est donc avec un regard inquiet que tous les membres de la tribu un un arr tent leurs machines leurs fours leur travail sur ordinateur et se dirigent vers le hall des exp ditions avec un peu de r ticence et l impression que doivent avoir les moutons quand le chien tourne autour d eux pour les pousser vers une destination inconnue en se disant mais qu est ce qui lui prend Tout occup les rassembler il ne pensait rien et prit seulement conscience du bruit des machines qui d croissait r guli rement Tout le monde s tait spontan ment group autour d une palette de compteurs d eau Abandonnant la mission du chien pour celle du berger il fendit la masse assembl e et seulement ce moment l lui vient la question Qu est que je vais leur dire Il se souvint de l enseignement de NADOULEK il d cida alors de faire une mont e aux extr mes pas de subtilit s Hiroshima Il escalada la palette il se trouvait assez haut car il avait les pieds quasiment hauteur des visages et il hurla en regardant Eric un gars de la qualit en production Eric combien de mois de salaire avez vous eu l ann e derni re Ben 17 mois et demi Et vous en
52. au syst me montreur d toiles chien de berger qui ram ne gentiment les brebis gar es dans le droit chemin conteur de belles histoires Sans avoir rendre compte quiconque en interne sauf son client et ses op ratrices et op rateurs Sans objectifs autre que toujours faire plus et mieux et moins cher pour son client dans le respect de la terre de nos enfants Sans indicateurs impos s il choisit lui m me ceux qu il veut suivre dans l ventail propos par le syst me informatique Sans contr le interne ne sont suivis que des comptes et indicateurs au niveau de l entreprise Sa seule obligation est dans une philosophie de M taction de mettre en place une action par semaine dans sa mini usine la moyenne 2006 s tablit 3 actions par semaine mises en places par mini usine Son but Sauvegarder les emplois existants par une d marche syst mique de progr s permanents dans les domaines sociaux soci taux conomiques et environnementaux 01 06 FAVI Sa sanction Perdre des affaires et des emplois par manque de cr ativit ou de r activit Cela fonctionne selon le sch ma suivant 01 06 FAVI ENTREPRISE CLIENT 7 Leader MINI USINE OPERATEURS 01 06 FAVI Les commandes arrivent directement dans les mini usines qui les ex cutent et les livrent directement au client Au quotidien cette boucle fonctionne tr s simplement Il y a deux cas Les
53. avaient pu avoir la satisfaction de pouvoir charger les deux camions le dimanche soir Bien entendu Le petit Patron f licita leur fit part de son admiration et la pause ils ouvrirent symboliquement quelques bouteilles de champagne Pour la bonne forme il appela l inspecteur du travail et lui conta en magnifiant cette aventure spontan e Celui ci connaissant la Fonderie et ses particularismes de fonctionnement lui demanda s il ny avait pas eu d incidents et devant la r ponse n gative lui proposa une d marche r ciproque antidat e de demande de travail le dimanche Cette histoire prouve deux choses La premi re est que si la fonderie avait t structur e comme tout le monde c est dire avec un service planning qui g re les demandes clients assur ment ce service aurait consid r comme impossible de r pondre la demande client Et s il avait jug possible de le faire il est certain que les op ratrices et op rateurs auraient subi cela comme une contrainte et non comme une aventure La deuxi me c est que notre belle fonction publique souvent d cri e sait faire preuve de souplesse de flexibilit quand on se comporte avec elle en homme de bonne foi et de bonne volont 01 06 FAVI Bien entendu les op ratrices et op rateurs r cup r rent leurs heures de travail toujours en autogestion avec leur leader n ayant eu par principe aucune prime que personne par ailleurs ne demandait A cet
54. avait t inform qu il tait raisonnablement impossible d aller au del de cette limite et la grande surprise de tous en interne par retour leur agent les informa qu il baissait spontan ment de 1 25 ses commissions pour atteindre l objectif de 5 Il est peu pr s certain que dans un cadre classique rigide et contractuel jamais cette d marche de bonne foi bon sens et bonne volont n aurait t possible Plus r cemment la mouvance des alliances et des achats crois s cr e des situations qui auraient t ing rables avec des relations r gies par des contrats par essence rigides Deux exemples Ford rach te Volvo et d cide de rapatrier l assemblage des boites de vitesse de G teborg en Su de vers Getrag Cologne en Allemagne Il a tout simplement t propos Mika l l agent en su de une d croissance de ses commissions sur 4 ans et Wolfgang l agent allemand de r cup rer les dites commissions dans le m me laps de temps L un a remerci le petit patron de lui laisser ainsi le temps et la possibilit de financer une recherche de nouveaux march s et l autre l a aussi remerci pour ces affaires qui lui tombaient toutes r ties du ciel Saab est rachet par G M qui par la suite prend le contr le de FIAT Une tude d tude technique qui avait t commenc e en Su de a transit pendant un an en Allemagne pour finir en fabrication de s rie en Italie Le suivi s est fait harmonieuse
55. avec ses voisins imm diats 2 Quand un danger approche les oiseaux menac s se replient vers le centre ce qui induit le mouvement de l ensemble de la nu e Si une de ces deux r gles n est pas respect e le syst me bascule dans le CHAOS Le CHAOS est le propre des syst mes qui o 1 sont incapables d tablir des r gles compliqu es o 2 sont incapable de respecter des lois simples G n ralement ces diff rents syst mes se d veloppent en fonction de deux crit res 1 la taille de la collectivit 2 son degr d empathie Voir graphique joint 10 SIL HOMME MAUVAIS CENSURE EGOISME ANTAGONISME POUVOIR AX4TI4NO9 SOVHI HOMME BON AUTOCENSURE EMPATHIE SYNERGIE AMOUR AN ITANOD LI 12 SIMPLES taient les relations dans le village o le fermier confiait son cheval au mar chal ferrant sans contrat bon de commande accus de r ception de commande bref en toute confiance COMPLIQUES sont devenus les pays o on veut tout pr voir au moindre risque et o La gestion de CE QUI POURRAIT ARRIVER prime la prise en compte DE CE QUI ARRIVE Exemple les pays sovi tiques dont la France dont chacun sait Est le seul pays sovi tique qui ait r ussi H S rieyx COMPLEXES sont les pays plus volu s qui ont compris que pass e une certaine taille critique il convenait de se faire nouveau confiance sous peine d implosion Exemple les USA qui sont un
56. bien s r parfois le d put maire etc sous la houlette d un huissier de justice interrogeait chaque homme et femme qualit mensuelle puis par vote bulletin secret lisait la femme ou l homme qualit de l ann e Ce m me jury choisissait parmi les id es de nouveaux produits propos es par les tudiants pour d terminer le gagnant de la 205 GTI Et le jour de la fermeture de lusine devant l ensemble du personnel assembl solennellement autour des deux voitures l huissier d cachetait le enveloppe et annon ait l homme ou la femme qualit de l ann e est Monsieur ou Madame Dans le m me temps l tudiant vainqueur du troph e se voyait remettre les cl s de la 205 GTI Pour la petite histoire il faut savoir que ce troph e dura pendant des ann es jusqu ce qu une repr sentante de l URSSAF mandat e par l tat sovi tique 01 06 FAVI fran ais puisque la France est le seul pays sovi tique qui ait r ussi jusqu pr sent tombe sur ces deux troph es Et bien que tous deux fussent de fait un concours avec huissier de justice et jury non membre du personnel cette agent accepta le caract re de concours pour l tudiant mais le refusa pour les salari s et r clama le versement des charges sociales aff rentes au montant de la voiture pour les 4 derniers gagnants On tenta de le remplacer par un truc le plus simple possible mais tr s vite jug compliqu et donc on revint au princi
57. caste que la leur qui avait tout perdre au changement Fiche N 65 L HOMME X ET L HOMME Y Un certain Douglas MAC GREGOR 1906 1964 a port un regard dichotomique et manich en sur les hommes en les classant en deux cat gories les Hommes X et les Hommes Y L HOMME X prouve une r pulsion naturelle pour le travail et va tout faire pour l viter Il doit donc tre dirig contr l forc voire m me menac pour travailler surtout pour travailler en et pour une collectivit Il pr f re tre dirig et fuit les responsabilit s Bref il est MAUVAIS si on le laisse livr lui m me il ne se rasera plus ne se lavera plus ne fera rien et cherchera les chemins de moindre effort L HOMME Y lui est plus naturel de travailler que de se reposer ou jouer Le travail peut lui tre une source profonde de satisfaction Sa motivation pour l atteinte d objectifs d pendra de la satisfaction qu il attend de leur atteinte Et la satisfaction qu il retire d avoir accompli une t che nourrit sa motivation pour la t che suivante Pour ce faire il est pr t apprendre accepter voire m me rechercher des responsabilit s Bref L HOMME EST BON si on lui ouvre des espaces de libert il les utilisera pour s panouir fera travailler son imagination pour se fixer des objectifs nouveaux et la reconnaissance de la collectivit ou de son chef repr sentant de toute la collectivit lu
58. ces diff rences et les former une tude comportementale voisine de celle dict e par l Analyse Transactionnelle voir fiche outil N 12 jointe Les anglais lls se d brouillent toujours pour prendre la pr sidence et le secr tariat des Commissions Cela leur permet tr s souvent si l on n y prend garde non pas de tricher ce ne serait pas tr s British mais d orienter la r daction des comptes rendus et des ordres du jour et ce bien entendu pas toujours en leur d faveur De plus ils parlent anglais entre eux mais le v ritable anglais celui que nous autres europ ens ne comprenons pas car tous les d bats ont lieu en une esp ce d anglais qui est s rement la langue europ enne de demain comme L am ricain l est pour les Etats Unis Entre suisses su dois allemands italiens espagnols etc on se comprend tous parfaitement dans cette esp ce d anglais Par contre celui d entre eux les non Anglais qui parlait le mieux l anglais tait souvent oblig de traduire en anglais europ en ce que nos amis anglais se disaient entre eux et inversement Ceci tant le fait que tous les non Anglais taient oblig s un effort de concentration pour les comprendre comme pour eux de d battre dans leur langue maternelle leur donne un avantage qui se sent dans leur comportement cordialement et courtoisement hautain Les Allemands lls arrivent en r union apr s l avoir d j longuement pr par e auparavan
59. comme des fournisseurs De l animation de sa mini usine en temps que marraine ou parrain productivit Des revues de contrat Des revues de projet en temps que chef de projet aux termes des normes Des d lais de livraison et de la qualit des produits de SON client jusqu la fin de vie de ces produits Il n a ni objectif ni compte rendre ni primes de r compense Il n a de pression que celle du client pour lequel il est l interlocuteur unique et qu il repr sente sans partage dans l entreprise Si par hasard il demande l avis du Patron pour une nouvelle affaire et qu il n est pas en accord avec sa vision sur un point particulier il fera le maximum pour le convaincre mais elle ou lui seul d cidera Il est bien vident que pour assumer au mieux toutes ses fonctions le commer ant int r t s entourer des conseils et avis des diff rents experts internes mais en dernier ressort c est lui et lui seul qui d cide Etant parrain ou marraine de sa mini usine ils ont les moyens de respecter les engagements pris avec leur client Ce syst me permet d viter la dilution classique de la responsabilit entre ceux qui vendent et ceux qui fabriquent Ceux qui vendent pr tendent que en fabrication ce sont des incapables Ceux qui fabriquent pr tendent que les vendeurs vendent n importe quoi 01 06 FAVI Dans l entreprise c est le m me individu il a donc int r t soit a vendre des choses facilement r alisables
60. compris LA FAMILLE Il faut dire qu en Picardie il tait courant que tout un clan fr res s urs mais aussi belles filles gendres cousins et autres neveux vivent d une m me entreprise qui g n ralement avait leur patronyme comme raison sociale Ce point fut dur faire accepter mais tout prendre l a eul consid ra que le fait de toucher la famille prouverait au microcosme local l imp rieuse n cessit du plan de restructuration et estomperait le d shonneur d un licenciement Pour faire simple j ai donc d cid de licencier TOUTE la famille et me suis donc trouv du jour au lendemain sans maitrise sans r gleurs sans contr leurs bref sans blouses bleues Les quelques rares blouses blanches tant hors du clan Contre toute attente j ai constat que la productivit augmentait Que les d fauts diminuaient que les machines tombaient moins en panne 10 05 FAVI J ai constat qu auparavant les r gleurs r glaient juste ce qu il fallait pour pouvoir intervenir quelques heures plus tard alors que l ouvrier non seulement savait r gler mais encore comme sa noblesse tait de tenir un rythme de production il r glait pour ne pas tre interrompu dans sa fabrication J ai d couvert qu un rythme r gulier et lev aidait mieux la journ e passer pour reprendre l expression que j ai entendu depuis dans l atelier J ai d couvert que les contr leurs multipliaient les contr les pour justifier leur place d
61. d tre nomm Homme ou Femme qualit du mois elle ou il voit son nom grav sur une belle plaque en laiton port e sur un blason en bois dans l entr e de l usine comme dans le couloir du personnel En juillet tous les hommes et femmes qualit du mois pr sentent leur action avec des chantillons ou en invitant les jur s venir voir sur place dans l usine un jury de personnalit s ext rieures l usine des professeurs tudiants journalistes clients fournisseurs Ce jury vote bulletin secret avec un huissier de justice et 15 jours plus tard le jour de la fermeture pour cong s sur le parking tr ne une voiture toute neuve qui t expos e quelques mois auparavant dans l usine et solennellement l huissier ouvre l enveloppe et annonce l homme ou la dame qualit de l ann e est Et le gagnant se voit remettre sous les applaudissements les cl s et papiers du v hicule par un membre du jury Un client si possible pour le flatter de plus il est le seul de toute l entreprise disposer d une place de parking r serv e son nom Voila un syst me simple convivial qui n a jamais amen en 25 ans aucune contestation et puis une voiture c est quand m me autre chose qu une prime de quelles centaines d Euro Cette d marche est conforme une des quelques r gles simples garantes de la coh rence de la fonderie LOTO et pas LOTERIE La loterie est un syst me ou tout le monde gagne peu le loto pe
62. dans son organisation et qu il comptait sur lui pour bouriffer ses troupes Le petit Patron le prie alors de l accompagner devant la porte de l tablissement et l prenant dans sa poche de poitrine son t l phone interne il le lui tend en lui disant Eh ben on va commencer tout de suite appelle ton service entretien et demande lui de venir imm diatement enlever ton nom et les autres noms sur ce parking et de mettre tout de suite sur des bouts de bois ou m me de carton CLIENT Son interlocuteur passe en apn e ouvre la bouche et le regard hagard lui dit Ben oui Mais non tu comprends il faut quand m me que je leur en parle je peux tout de m me pas II l interromp Attends si tu fais ce que je te dis dans l heure qui suit toute l entreprise saura que quelque chose est en train de changer et ainsi le mouvement sera amorc Oui mais non je ne peux quand m me pas faire a mon staff il ne vont pas comprendre Si dit il ls comprendront que les gens les plus importants sont les clients et pas eux et surtout cela leur permettra 4 fois par jour de croiser sur le m me parking l ensemble du personnel et peut tre d changer ne serait ce qu un bonjour Et puis tes ouvriers comprendront eux aussi que les gens les plus importants ne sont ni toi ni ton staff mais le client Oui mais non Il insista Il faut une action m me symbolique m me si elle peut para tre caricaturale
63. de fonctionnement r sultent de la matrice suivante que l on peut succinctement exploiter de la fa on suivante La performance vient des op ratrices et op rateurs Iln y a pas de performance sans bonheur Comment rendre les op ratrices et op rateurs heureux 01 06 FAVI D j par des am nagements physiques Entr es d usine agr ables Locaux sociaux plaisants Absence de pointage Magasins en libre service Absence de sonneries Puis des conditions d ordre moral Respect de l autre Marques r guli res d estime et de reconnaissance Simple confirmation aux op ratrices et op rateurs qu ils sont les acteurs les plus importants de l entreprise 01 06 FAVI La PERFORMANCE Il n y a pas de vient des PERFORMANCE OPERATEURS sans BONHEUR Comment rendre les OPERATEURS HEUREUX POUR TRE CONDITIONS CONDITIONS MORALES z MATERIELLES L HOMME EST HEUREUX il faut tre Pas de pointage BON RESPONSABLE Vestiaires RESPECT ESTIME POUR TRE RESPONSABLE il faut ETRE CONSCIENT du COMMERCIAL CLIENT POURQUOI POUR OUI DISPOSER d une ASSISTANCE QUERABLE PAS de LIBRE ES STRUCTURE ES LEADER PERFORMANCE 01 06 FAVI Quand toutes les conditions mat rielles sont en place et que les conditions morales sont adopt es respect es et v cues au quotidien Alors et alors seulement on peut consid rer que Pour tre heureux il faut tre resp
64. de m me mais que surpris par l arrosage de ses bijoux familiaux il avait sursaut s tait lev d un bond retourn pour voir ce qui se passait et qu il tait retourn en s ance de travail la cravate le devant de chemise et haut du pantalon tremp la grande hilarit de ses h tes Ce n tait pas du bonheur de tomber malade faute de suivi m dical et il lanc rent un syst me d analyse du sang dans les selles et du sucre et autre albumine dans les urines Ce faisant le march s est en permanence renouvel Ce qui n tait pas vident pour ce type de produit car en Europe rien n a volu dans ce domaine depuis 50 ans Cette petite histoire tout fait v ridique prouve la puissance du verbatime la puissance des images la puissance des valeurs partag es La d finition de l objectif est PRECISE quant au but mais FLOUE quant aux chemins aux moyens adopter pour l atteindre se faisant elle ouvre le champ l imagination la cr ativit L avantage d une valeur est qu elle borde elle borne l imagination sans la limiter L AMOUR est une valeur Est ce que le client interne ou externe va aimer LA CONFIANCE au sens U S de to trust confiance foi en Ce que nous r sumons chez FAVI par L HOMME EST BON AIMONS NOUS LES UNS LES AUTRES N est ce pas de fait sur cette simple valeur que se sont b ties nos diverses soci t s occidentales Le probl me est qu il faut des ann e
65. de travail taient trop p nibles avec un camion non confortable sans direction assist e et en fait c est vous qui tes redevables chacun des salari s de Favi de quelque chose Roland n insista pas mais cette histoire fit le tour de l usine et depuis jamais jamais quelqu un auquel on proposait plus de responsabilit s de la formation ou m me plus de travail n a jamais mis en pr alable de consid ration salariale Il faut dire qu en gens de bonne foi de bon sens et de bonne volont on a toujours veill spontan ment apr s que la personne ait accept une charge suppl mentaire augmenter son salaire de fa on la plus juste possible et souvent sans m me en parler au collaborateur pour qu il d couvre avec son poux se l augmentation sur la fiche de salaire du mois suivant Cette mani re de proc der est une de celles qui a t utilis es pour sortir des relations donnant donnant condamn es par JC Fauvet et s orienter vers des relations concertatives naturelles voir Entreprise Y Chapitre 44 L histoire de l autre CHRISTINE Ou De l importance de l affectif La Fonderie avait besoin d toffer le service commercial et avait lanc une proc dure de s lection de candidats que Christine avait pass avec succ s Elle devait avoir un BTS Commerce International Trilingue et fit comme tout entrant dans la famille une p riode de deux fois trois mois d int rim puis l objet d un contrat dur e d
66. des tudes de diversifications syst matiquement du prix des parrains et du troph e KAIZEN Et de temps en temps il passe un message fort rappelant nos basiques Cette note tait tir e en autant d exemplaire que de membres de la collectivit et mis disposition dans chaque mini usine pour que chacun puisse ventuellement la montrer la maison R cemment sur proposition d un comit anti gaspi il a t d cid de l afficher sur le panneau d information de chaque mini usine Sans doute faudra t il changer nouveau dans quelques temps pour rompre la routine Ex LA BONNE FOI En 33 ans de carri re je n ai proc d qu 3 licenciements Un cadre en 1985 qui avait t de mauvaise foi Un agent qualit en 1990 qui avait falsifi des documents de contr le Le mois dernier un op rateur qui avait modifi les programmes d un brother au risque de faire des pi ces mauvaises pour VW et cela pour gratter 1 2h par poste pour pouvoir buller Par contre je n ai jamais et je ne sanctionnerai jamais quelqu un qui fait une erreur quoi qu elle puisse co ter car seul ceux qui ne font rien ne tentent rien ne font pas d erreur Ex LE BON SENS o LE SYNDROME DE CELUI QUI RAJOUTE DU SEL 09 05 FAVI Vous avez des gens qui syst matiquement rajoutent du sel dans tous les plats comme a avant m me d y go ter Ils le font toujours par r flexe De m me il y a des op rateurs qui syst matiquement avant to
67. distinguant les 5 meilleurs fournisseurs sur quelques 200 Bien entendu le client fut convaincu que ce r sultat fut obtenu par les papiers et la Fonderie eut l humilit de le laisser croire et cela leur rappela une autre affaire du m me gendre o il y a peu pr s 20 ans les fabricants automobiles commenc rent commercialiser des bo tes de vitesses sans vidange o l huile tait install e une fois pour toutes en usine ce qui imposait de ne livrer que des pi ces lav es et exemptes de poussi res ou autres petits copeaux qui partaient auparavant avec la premi re vidange Il y eut des incidents jusqu au jour quelqu un eu l id e de mettre tous les op ratrices et op rateurs qui oeuvraient sur le process fourchette dans des cars pour aller visiter les cha nes de montage du client Et l tonn s de d couvrir que tous les carters passaient dans d normes machines laver tr s similaires des machines laver la vaisselle d ailleurs ils comprirent l importance de l enjeu et il n y eut plus jamais d incident Pendant des mill naires le forgeron le meunier le vannier le sabotier etc faisaient la qualit en homme de qualit sans papier Sans doute les papiers ont ils permis une adaptation l volution rapide de la technicit des produits mai les hommes eux aussi ont volu N est il pas temps de revenir cette dimension tout simplement humaine de la qualit Oui mais que faire des structures pl
68. du march nord am ricain au rang de 3eme Devant tant de succ s la cinquantaine venue on proposa la direction g n rale du groupe Tony qui continua son action en achetant des entreprises en Allemagne en Am rique Centrale et du Sud Pour le petit Patron homme de PME c est dire responsable d une entit humaine limit e et concentr e sur un m me lieu le mode de fonctionnement de Tony tait un myst re Un jour Tony plus vieux que lui d une quinzaine d ann es et qui l avait pris en amiti lui proposa de l accompagner au Mexique o il souhaitait qu il installe une unit de production de corps de compteurs Le petit Patron profita de l occasion pour tenter de comprendre son mode de fonctionnement Ils voyag rent de conserve depuis Londres et durant le vol Le petit Patron lui posa quelques questions ce sujet Il lui expliqua alors ses quelques r gles suivantes 1 Il faisait un tour du monde tous les deux mois et voyait tous les tablissements en organisant ses voyages par le trajet de moindre fatigue 2 Il raisonnait toujours en dollar et il demandait ses interlocuteurs o qu ils soient dans le monde de lui pr senter des chiffres en US dollar 3 Il avait tabli pour chaque chose des r gles en pourcentage Par exemple partout dans le monde la part mati re dans un compteur tait de x la part assemblage de y etc 4 Il avait un gros cahier renforc de toile qu il v hiculait p
69. e mettre un bout de scotch double face pour que a tienne tout seul Le Directeur se ressaisit amicalement et regardant le petit Patron dit T as de la chance d avoir de tels op rateurs Ce qu il y a c est que je ne suis pas convaincu que les Bureaux M thode savent que a existe le scotch double face Quelques ann es plus tard Bernard fut coopt Leader de la plus grosse mini usine de l tablissement et la g ra pendant cinq ans de fa on remarquable Un jour lors des tours d usine habituels du petit Patron Bernard lui dit Je suis fatigu Est ce que je pourrai pas abandonner le poste de leader et redevenir op rateur Et depuis Bernard travaille de fa on tout fait autonome sur une grosse machine transfert dans une autre mini usine en quipe avec son pouse Rosemonde Si cette histoire est cont e c est un peu pour rappeler qu il faut certes des ing nieurs et techniciens pour concevoir des process compliqu s mais qu il faut aussi des gens de terrain pour ne pas perdre de bons sens et pour que les processus aillent comme l ouvrier veut car si ce n est pas le cas ni la rentabilit ni la s curit ne sont au rendez vous Chacun d entre nous n a jamais reproch son ordinateur d aller trop vite mais quelle dose d adr naline quand il se plante ou plus t t quand on le plante soyons honn te I n y a rien de pire qu un ordinateur qui ne va pas comme on veut En r sum une
70. en construction puis faisaient manuellement avancer la cha ne avant de reprendre leur conversation Bref une image sombre enfum e confuse L dessus ce qui devait arriver arriva Motob cane en chute libre fut repris juste avant l crasement final par Yamaha Bien entendu cela provoqua la plus vive inqui tude des syndicats et des politiques locaux L ami du petit Patron le chef de fabrication lui conta que contre toute attente on ne vit arriver qu un seul Japonais ne parlant m me pas le fran ais donc accompagn d un traducteur et c est tout Pendant quelques mois 5 ou 6 rien ne changea si ce n est que discr tement tous les cadres et une partie de la ma trise partirent au Japon se former tour de r le au 5S Puis un jour le Directeur Japonais fit savoir qu il allait s adresser aux salari s On lui dressa donc une petite estrade les banderoles syndicales refleurirent et devant quelques milliers de collaborateurs assembl s l heure dite le Pr sident monta sur l estrade tapota sur le micro pour s assurer de son bon fonctionnement et dans un silence quasi religieux et tr s attentif dit On va ranger Puis il descendit de l estrade Et pour ranger ils rang rent lls appliqu rent tranquillement tous les principes du 5S et en quelques mois l usine fut tranquillement transform e ainsi que les mentalit s bien entendu Au point que chacun mettait des patins pour quitter les all es de circ
71. en retraite Le but de la man uvre tait que chacun en toute humilit ait conscience que l int r t collectif passe avant sa propre destin e car il a toujours trouv sacril ge de voir des responsables quelque niveau que ce soit quitter l entreprise sans se soucier de leur succession Concernant ses propres enveloppes quand il les remis au grand patron ce dernier s tonna c est quoi ce truc et le petit patron lui expliqua Le grand Patron prudent lui demanda de lui pr senter le postulant rempla ant de l enveloppe si je me fais craser Le petit patron organisa donc la rencontre sans bien entendu que le dit postulant qui ignorait tout de la marche se doute de l objet de cette rencontre et effectivement il ne s av ra g re brillant face aux tests verbaux du grand Patron Ce dernier pria donc le petit patron de revoir son choix et lui demanda surtout de tester le postulant rempla ant quand il partirait en retraite Toujours sans que le postulant ne se doute de l objet de la rencontre le test eu lieu de fa on tr s satisfaisante 03 06 FAVI R guli rement sous divers pr textes le petit patron faisait valider son futur successeur qui ne se doutait de rien et bien r guli rement le grand Patron confirma ce choix Et 10 ans plus tard voir la belle histoire de Dominique chap 55 celui ci succ da harmonieusement au petit Patron 03 06 FAVI Chapitre 34 Histoire des commandos Ou Comment reconqu ri
72. es Les op rateurs qui ont une id e la d crivent dans un document Ce document est r guli rement examin par un comit qui va chiffrer son co t d application combien elle rapporte Puis si l id e est retenue elle sera mise en place par le service entretien par exemple Puis on v rifiera de la justesse de l amortissement pr vu Puis on d finira comment r tribuer l id e Bref un truc compliqu qui cr e la suspicion au point que couramment on entend dire Moi je leur donne plus mes id es car les m thodes les bloquent et les ressortent 2 ans apr s en disant que c est leur id e Dans la fonderie on ne parle que des actions mises en place Comment ont elles t mises en place Peu importe c est la libert et l espace de libert de chacun c est peut tre en dehors du temps de travail pendant le temps de travail en ayant pris de l avance ou en s tant d brouill directement avec un gars de l entretien ou de l outillage peu importe Quand l action est en place son auteur la d crit dans un document avec des photos par exemple et chaque mois un jury qui n est jamais le m me se r unit Ce jury de 9 personnes est form comme a en allant le petit Patron fait son tour d usine et au hasard demande qui est libre avec n cessairement une majorit d op rateurs et op ratrices Ainsi ce sont des op rateurs qui jugent des actions d autres op rateurs L action retenue permet son auteur acteur
73. et cherchera les chemins de moindre initiatives L HOMME Y pour lequel Il est plus naturel de travailler que de se reposer ou jouer Le travail peut tre une source profonde de satisfaction Sa motivation pour l atteinte d objectifs d pendra de la satisfaction qu il attend de leur atteinte Et la satisfaction qu il retire d avoir accompli une t che nourrit sa motivation pour la t che suivante Pour ce faire il est pr t apprendre accepter et m me rechercher des responsabilit s Bref L HOMME EST BON si on lui ouvre des espaces de libert il les utilisera pour s panouir fera travailler son imagination pour se fixer des objectifs nouveaux et sa satisfaction ou mieux la reconnaissance de la collectivit ou de son chef repr sentant de toute la collectivit lui est une r compense suffisante MAC GREGOR pr tend que si tous les hommes ne sont pas Y c est parce que les pouvoirs en place dans les entreprises r pugnent m nager ces espaces de libert qui seraient une atteinte leur propre existence et que si les individus finissent par tre passifs voire contestataires c est du fait d exp riences malheureuses dans les entreprises Ce que nous savons nous FAVI c est que les hommes X et Y ne sont pas deux Hommes diff rents Non c est le m me quiest X 8h par jour sur sa machine ou derri re son guichet ou bureau et qui se sauve en courant quand la sonnerie et la pointeuse le lib
74. et les op rateurs stup faits par les co ts de ceux ci dans les catalogues fournisseurs bien souvent allaient les acheter au camion qui passe dans nos villages et il est noter que ces outils de bien moins grande qualit n taient jamais cass s ni ne disparaissaient Quant aux postes souder compte tenu de leur nombre ils avaient fait venir un professeur technique qui apprit m me aux op ratrices plier de la t le et souder car 80 des am nagements de postes sur le terrain taient alors constitu s par des goulottes et autres carters A ce sujet on se souvient de la visite d un esprit cart sien qui constatant le nombre lev de postes souder dans l entreprise consid rait que cela tait un g chis Ce grand esprit ne pouvait percevoir que quasiment chaque mini usine ayant son poste celui ci tant toujours en parfait tat de fonctionnement et surtout tant en libre service permettait des am liorations productives imm diates sans s encombrer des circuits parasites bas s sur des demandes de travail classiques au service entretien Comme pour bien d autres choses le syst me marcha pendant 5 ou 6 ans puis ayant constat que en septembre peu de ch ques avaient t exploit s en accord avec Marie Anne une ann e le principe fut abandonn sans en parler et personne ne le remarqua Cette mesure faisait partie de celles qui vivent et qu il faut laisser mourir pour qu elles ne deviennent par
75. et on a refus de les lui reprendre Le nouveau patron a trouv des transporteurs 20 moins chers qui chargeaient la marchandise un matin et livraient parfois une semaine plus tard groupage oblige Alors qu entre temps H l ne avait chang de chemisier On a instaur le respect absolu des couvertures SFFAC un client qui n avait jamais pos de probl mes de paiements avec un encours r gulier de 4 millions mais qui ne disposait que d une couverture hauteur d un million s est vu r clam le paiement cash de l exc dent Bref on a mis de l ORDRE dans ce Bordel ET on a obtenu une soci t enfin parfaitement organis e g r e contr l e ET ce qui devait arriver arriva le client n a plus aim la Manufacture de fils et est all apporter son affection et ses commandes d autres D o les r sultats en chute libre Alors bien s r on a fini par remercier ce gestionnaire hors pair qui a d d ailleurs consid rer que c tait la derni re des injustices Car apr s tout il avait parfaitement fait son boulot Ben oui mais c est trop tard I faut client 10 ans de travail de rigueur de respect pour m riter AMOUR d un Il faut un mois pour perdre cet AMOUR Et il est souvent impossible de reconqu rir des AMOURS perdues De gr ce n oublions jamais que sans l amour de nos clients nous sommes MORTS Comme disait un acheteur de l automobile dans les ann es 80 Le f
76. et sur laxe individualiste en favorisant l autonomie des gens et leur turn over interne voir histoire de l entreprise Y Ce faisant en travaillant en permanence sur ces deux axes concrets ils esp raient obtenir comme r sultante naturelle une volution vers l entreprise holomorphe un peu abstraite Pour le 1 point ils envisag rent un uniforme un blouson identique pour tous cadres comme op rateurs ou op ratrices puis des grades les ma tres ouvriers des liturgies le discours semestriel du Chef des c r monies l accueil des nouveaux avec remise symbolique de pins au logo de la fonderie logo qui n existait pas et qui fut l objet d un concours interne avec pour jury que des dames la f te aux Anciens qui partent en retraite et qui se voient remettre la pi ce sur laquelle ils ont le plus travaill dor e l or fin install e sur un socle en bois ou en pierre et discours du Chef qui devait amener pour tre r ussi la larme l il de chacun le cadeau traditionnel du Chef au 1 janvier se traduisant par une belle orchid e toutes les dames de Favi avec un mot personnalis pour chacune etc Bien entendu toutes ces mesures furent tr s rapidement mises en place dans un esprit de METACTION sans r unions nombreuses et st riles Parfois entre l mission de l id e la r union d un groupe de d cision souvent compos majoritairement d op rateurs et op ratrices et la commande de l objet il ne se passa
77. f te Le Patron tait venu d un coup h licopt re faire un beau et mouvant discours Dominique y r pondit avec beaucoup d motions Les ouvriers lui remirent en remerciement de l excellent travail qu il avait accompli un beau cadeau On bu le verre de l amiti et on se s para Dominique lui remit symboliquement les cl s de l usine qu il avait b tie et qui portaient encore ses initiales Puis tout le monde la larme l oeil partit en vacances IL mis profit le mois d Ao t pour rapatrier et installer sa petite famille ce qui lui occupa l esprit sauf une fois La fois o sa tondeuse ratatouilla Heureusement cet incident advint la derni re semaine de cong car apr s il eut souvent une boule d angoisse au niveau de l estomac Sans doute que trop de r flexion g n rait en lui un certain pessimisme et que ce faisant il devenait tout doucement PICARD HISTOIRE DE LA TONDEUSE Donc courant Ao t l homme jeune presque petit patron na f et paresseux tondait sa pelouse un samedi apr s midi quand il lui sembla que la tondeuse ne fonctionnait pas bien C tait une tondeuse achet e d occasion dans la pr cipitation de son installation impromptue Elle n tait certes pas en panne mais le moteur avait des rat s a ratatouillait par moment Bref il prit la d cision d arr ter l engin et l instinct l intuition lui qui avait toujours bricol des motos et autres engins volants alla da
78. fait une connerie Qu est ce qui se passe On a d plac le four on la mis entre la fen tre et la machine et maintenant d s qu il y a un courant d air je prends toute la fum e dans la figure Comme d habitude on n a rien demand celui qui est le plus concern Pris de court il ne dit rien sur le moment fit semblant de ne pas avoir entendu le vocable connerie ou du moins consid ra qu il ne s adressait pas directement lui et pendant plusieurs jours vita dans son tour d usine la machine d Alain Il fit d placer le four et le lundi suivant il incluait nouveau cette machine dans son circuit salua Alain en lui disant _ J ai r fl chi ce que vous m avez dit Vous avez raison c est indiscutable c est pourquoi je vous propose dor navant d tre Monsieur implantation en fonderie C est quoi ce truc Qu est ce que a veut dire Ca veut dire qu avant de bouger quoi que ce soit en fonderie on vous montrera le plan vous en discuterez avec vos copains mais je ne mettrai plus jamais rien en application tant que vous n aurez pas sign le plan 10 05 FAVI Et de fait depuis syst matiquement Alain avait t consult y compris pour d terminer l emplacement des ventelles sur le toit pour vacuer les calories en t telle enseigne qu on l appelait parfois Monsieur chaleur ce dont il tait tr s fier Cet interm de pass les relations taient devenues un peu plus harmonieus
79. femme ou l homme de l ann e qui se voit remettre un v hicule et dispose d une place de parking r serv e son nom Plaques sur les postes de travail o sont indiqu s l id e appliqu e et son auteur ces plaques prennent toute leur valeur lors des op rations portes ouvertes r serv es aux familles et amis c est MON Papa qui l a fait Le C E a un r le premier dans cette d marche notamment pour l accompagnement de tout v nement caract re social tel que naissance d c s frais de rentr e scolaire ou de participation aux frais de colonie de vacances Bien s r toutes ces mesures ont un caract re paternaliste primaire et marqu Mais il est de fait que cela correspond une attente de consid ration mal assouvie par la mise en case syst matique des individus d finitions de fonction et autres entretiens d valuation Enfin l Homme d aujourd hui est il tellement diff rent de ce qu il tait dans sa tribu Fiche N 7 MATRICE DE LA SOCIO DYNAMIQUE SELON JC FAUVET La matrice jointe permet de positionner un individu ou un groupe d individus par rapport la collectivit qu est l entreprise Il faut consid rer qu un individu peut tre de fa on stable dans une des cat gories ou l tre de fa on ponctuelle lors d une crise l objectif est d amener l ensemble des membres de l entreprise se comporter non pas en oui oui syndrome du KAMIKAZE mais en oui mais concertatif qui sont
80. il aida au d but au d but seulement structurer le service export 10 05 FAVI Puis il fit monter Dominique pour pauler Michel sur la France puis comme les affaires sur l Italie se d veloppaient il fit monter Carlos d origine portugaise qui apprit rapidement l italien puis Jean Claude puis Jean Luc l ancien r gleur pass en tude puis leader puis responsable du laboratoire de validation etc Cela faisait partie de son travail de Chef de rep rer au cours de ses promenades quotidiennes ceux et pourquoi pas un jour celles qui ont ce don des dieux la bosse du commerce Quand il avait rep r cette perle rare alors il lui proposait un essai de 6 mois tant entendu qu il ne voulait que les meilleurs au commercial Parfois il se trompa et d un commun accord l imp trant r int grait sa fonction d origine en fabrication d autre fois comme Dany c est le candidat lui m me qui au bout de plusieurs mois consid rait que la culture commerciale qu il avait acquise lui serait utile mais qu il pr f rait reprendre une mini usine comme leader Comment il fit sauter un premier noeud de pouvoir Pour mieux comprendre le fonctionnement de la fonction commerciale il suivit une demande de prix depuis sa r ception au courrier Il constata que l on mettait couramment trois semaines pour d cliner et deux mois pour r pondre Le goulot se situait au niveau d Antoine Antoine responsable du B E aimait tre entour
81. il y a un DEHORS ou un DEDANS DEDANS DEHORS Elle est appel e MECANISTE C est l entreprise STATUTAIRE type fonction publique avec Pour Chef une case en haut de l organigramme pyramidal que l on remplit en fonction des circonstances Centre de gravit Cette case vide Type de logique cause effet LEGALISTE Point faible le syst me se suffit largement lui m me les clients et parfois les salari s sont de trop Type d actions g n r es L ANACTION L ANACTION Qu est ce que l anaction Ce n est pas l inaction qui elle est le contraire de l action ce qui sous entend que le syst me sait ce qu est l action Dans le cas de l anaction le syst me ignore m me la notion d action il n est pr occup que par la recherche DU ZERO RISQUE pour TOUS et CHACUN Quand le chef demande un renseignement au sous chef et que le sous chef r percute la demande au sous sous chef le sous sous chef cherche une r ponse ZERO RISQUE pour lui pour son chef et pour le chef de son chef Or la seule r ponse sans risque est Ne faisons rien sauf Des r unions Des r unions pr paratoires aux r unions 4 Des r unions de synth se des r unions Des tudes pr alables Et quand vraiment il faut prendre une d cision on externalise la prise de risque en faisant appel un cabinet ext rieur Bref cette recherche permanente du z ro risque pour tous et chacun conduit L
82. ils lan aient dans les pattes des animaux pour les entraver et l dans ce bout de calcaire vous voyez ces petits coquillages entass s ils ont peut tre un million d ann es il y a un million d ann es c tait a la vie Hallencourt Bref il lui faisait partager ses r ves Dans le m me temps la Fonderie d marrait la C A O et toute fi re avait fait un premier moule d une turbine de pompe eau On l avait dessin e contr l le dessin fabriqu les lectrodes le moule contr l fabriqu l outil de coupe contr l fait les premiers prototypes contr l enfin assembl la pompe pour un dernier contr le fonctionnel et l constat que la pompe au lieu de pomper refoulait Tout avait t fait l envers Pendant des ann es le petit Patron conserva sur un bahut derri re lui la lance de 50 000 ans et le moule dessin l envers pour qu en toute humilit les uns et les autres s interrogent sur la r elle nature du progr s humain Ce silex a servi de mod le un moulage en laiton qui avait t offert aux clients pour l an 2000 accompagn d un message disant 1000 2000 3000 pour nous cela n a pas de sens car il y a d j plusieurs dizaines de mill naires qu ici Hallencourt d autres hommes sont au service d autres hommes Chapitre 49 L HISTOIRE de TOTO Ou de l efficacit des VALEURS PARTAGEES Tous ceux qui sont all s au Japon connaissent TOTO Pour nous les ho
83. jamais imm diatement du probl me la solution comme ici Il est de fait qu il est profond ment anormal qu alors que l on attend une r action imm diate des op rateurs aux instructions on n ait pas la m me r activit face des probl mes quotidiens comme l eau chaude des douches les mauvaises odeurs dans les toilettes et autres chaussures de s curit s inconfortables La M taction doit tre partout et surtout pour la r solution de ces probl mes concrets d inconforts dans le travail qui constituent 80 des demandes des repr sentants du personnel Derni re raison possible Il n existe dans la fonderie que des lois simples appliqu es avec rigueur L int ressement galit les 35 heures r solues par la prise de deux semaines de cong s suppl mentaires pour tous et d autres r gles intimes de fonctionnement tout aussi simples ne cr ent ni tensions ni point d ombre qui n cessiterait une assistance ext rieure Voila peut tre quelques raisons qui expliquent pourquoi la fonderie n a jamais eu de candidat syndiqu aux diff rentes lections Il est par contre malheureusement certain que les volutions sociales importantes qu ils ont effectu es tous ensemble comme l int ressement galit sans consid ration hi rarchique la suppression des pointages et des primes discriminatoires l autonomie totale des op rateurs sur leur poste de travail etc n auraient s rement pas t possibles avec un syndicat
84. journal pendant ces 20 minutes 11 05 FAVI 5 Donnez lui des fleurs autant sans raison sp ciale que pour c l brer tous les v nements que vous n oublierez pas 6 Pr voyez une sortie plusieurs jours l avance plut t que d attendre le vendredi soir pour lui demander ce qu elle veut faire 7 Si c est elle qui fait g n ralement le repas et qu elle semble fatigu e offrez lui un jus de tomates et proposez lui de s asseoir pendant que vous pr parez le repas 8 Complimentez la sur son apparence 9 Lorsque vous allez arriver en retard appelez la et dites le lui 10 chaque fois que vous allez dans votre caverne ou que vous prenez du temps pour vous dites lui que vous reviendrez et que vous pourrez alors parler avec elle 11 Lorsque vous revenez de votre grotte parlez lui de vos soucis d une mani re non agressive ce qui lui permettra d enfin comprendre ce qui vous d rangeait 12 Proposez lui d allumer un feu dans la chemin e pendant l hiver 13 Lorsqu elle vous parle posez votre journal ou coupez le son de la t l vision pour lui donner une attention totale 14 Lorsque vous sortez demandez lui si il y a quelque chose que vous pourriez ramener du magasin et n oubliez pas de le faire 15 Prenez la quatre fois dans vos bras par jour 16 Dites lui lorsque vous partez faire un sieste ou un tour dehors 17 Appelez la du bureau pour lui demander comment elle va partager une bonne nouvelle avec elle ou lui
85. l entreprise gagne des sous Et moi ce que je veux c est votre bonheur Retenez que le temps de travail c est le temps mis la disposition de celui qui nous paye et nous nourrit LE CLIENT LE CLIENT LE CLIENT Depuis ce matin vous avez t quatre me poser la question des 35 heures c est plus votre probl me que le mien Et de plus je n ai pas de solution Alors vous d ciderez vous m me chaque mini usine chaque secteur l entretien g n ral l outillage chaque service les commerciaux les tudes vous d signerez un d l gu Comment Je m en fous Vous les d l gu s vous vous r unirez une heure par semaine pas plus parce qu apr s on dit des conneries Herv participera vos r unions pour faire le secr tariat et vous aider rester dans le cadre de cette loi stupide et moi je lirai les comptes rendus Si vous tes raisonnables vous conserverez 18 mois de salaires Si vous tes d raisonnables mais que vous gagnez en productivit vous aurez peut tre plus D cidez librement apr s on regardera comment faire entrer votre choix dans le cadre de cette loi la con et on votera tous S il y a une majorit on appliquera ce que vous aurez d cid je ne m en m le pas du tout Mais de gr ce de gr ce ne revenez pas sur tout ce que l on foutu en l air il y a 20 ans ne r tablissez pas le pointage les contr les abjects trouvez une r gle simple qui soit la m me pour tous p
86. la petite fille pleure la nuit ou le service entretien d pannerait la mobylette en panne cause du retard A l poque il y avait jusqu 25 du salaire constitu d une prime dont une grande partie d pendait de l humeur du chef qui tait accord e ou non chaque mois J ai r v D une entreprise o cette prime serait dans le salaire pour que la m re de famille soit assur e chaque mois des m mes revenus J ai r v D un syst me de partage des r sultats juste et quitable Je dois avouer que je n aurais jamais r v que ce bonus puisse atteindre en r f rence au salaire moyen de la m tallurgie l quivalent de 17 mois de salaire A l poque il y avait syst matiquement du ch mage partiel tournant par atelier pour maintenir une pression salutaire sur les ouvriers J ai r v D une entreprise o il n y aurait plus jamais de ch mage et o si un jour ce malheur arrivait il serait support par tous et non que par les ouvriers A l poque tout tait ferm cl dans des magasins m me le mat riel de s curit et les consommables J ai r v D une usine o tout serait ouvert m me les bureaux o chacun pourrait librement disposer de tous les outils qu il juge utile d avoir A l poque nous ne faisions que des pi ces brutes de fonderie sans grande valeur ajout e J ai r v D une entreprise qui ferait beaucoup plus pour le client en faisant des pi ces optimi
87. le mettre sur le march C est ainsi que la Fonderie fit de la CAO bien avant ses grands donneurs d ordres automobiles Michel se rappela de cette histoire et il s arr t rent en revenant de Saint Avold Amiens pour exposer leur probl me au directeur de l ESIEE Ecole d ing nieurs sp cialis e entre autres en lectrotechnique et pour r pondre la question pos e par le patron de GRUNFOS savoir pourquoi ils obtenaient un bien meilleur rendement par leur technique que par m cano soud Le Directeur fit venir un jeune professeur qui leur expliqua des choses incompr hensibles pour eux m tallurgistes m caniciens Rapidement le petit Patron l arr ta dans ses propos et lui proposa de travailler temps partiel pour eux en cr ant un laboratoire qui appartiendrait la Fonderie mais qui serait situ dans les locaux de l cole pour b n ficier de la synergie intellectuelle propre tout milieu universitaire Ce qui f t fait et pendant six ans l entreprise eut une quipe de quatre ing nieurs tay e par quelques tudiants th sards qui permit de comprendre et d expliquer aux clients potentiels le pourquoi de certains r sultats 11 05 FAVI Tr s rapidement par les communications dans des congr s r alis es par ces ing nieurs le monde entier su que quelqu un ma trisait de fa on industrielle cette technologie particuli re et ce faisant tous les fabricants int gr rent dans leur logiciel les caract risti
88. les bouts de papier effrayent les l phants ce qui leur vite de venir sur les voies Mais nous sommes au Royaume Uni entre Birmingham et Londres et il n y a pas d l phant Vous voyez a marche Je cite cette histoire car bien souvent quand on me fait l amiti de me demander de venir t moigner de notre d marche dans d autres entreprises par courtoisie je demande aux auditeurs leur fonction Parfois on me r pond avec des mots incompr hensibles pour moi comme Contr leur de Gestion Charg de la Communication Interne Responsable de la Gestion Pr visionnelle des Emplois etc Et quand je joue au jeu des 5 pourquoi avec ces interlocuteurs d s le 4 ou le 5 pourquoi je vois dans leur regard un sentiment de panique car ils prennent conscience que ce sont en fait des chasseurs d l phants qui n existent pas Cela les perturbe g n ralement au point que leur regard reste affol tout le temps de mon t moignage et que parfois ils essayent maladroitement la pause de me convaincre qu effectivement il n y a jamais eu d l phants mais que peut tre un jour Dans l entreprise nous sommes trop petits et avons trop de bon sens pour avoir ce genre de chasseurs mais nous avons parfois des compteurs de vaches En effet faute d l phants car cela fait tr s longtemps qu ils ont disparu de Picardie il y eu quelques rhinoc ros laineux parait il il y a quelques dizai
89. les informe que comme leur entreprise livrait depuis 2 ans une fourchette et qu il n y avait eu aucun probl me ni de qualit ni de d lais tout le m rite en revenait Dominique le pr c dent Directeur ils avaient d cid de leur confier la fourniture d une boite de vitesse compl te et qu il faudrait tre en s rie dans un an Ce que cet acheteur ne savait pas car l poque les grands donneurs d ordre suivaient moins leurs fournisseurs c est que cette affaire repr sentait un chiffre d affaire de 50 millions de francs alors que le C A annuel de la Fonderie n tait que de 40 Fort de cette nouvelle embarrassante le jour m me de retour l usine le petit Patron r unit sa meute La nature et l quilibre de cette meute taient en grande partie la source d un d veloppement potentiel harmonieux Elle tait en effet par hasard compos e d l ments aux qualit s et d fauts compl mentaires Tous avaient la petite quarantaine donc suffisamment d inconscience et de maturit pour se lancer dans de grandes aventures sans complexe mais avec ce qu il faut de conscience pour ne pas faire n importe quoi Il y avait Jean Pierre le pessimiste n mais n anmoins fonceur Georges l ancien instituteur pr cis rigoureux Michel le commercial socialo colo avant l heure Alain l lectron libre qui se passionnait pour toutes les techniques nouvelles et qui fut le porteur de toutes les innovations manag riales que les a
90. les m urs avaient de fait et de force volu Cette exp rience la virile fut plusieurs fois r p t e avec la m me efficacit D aucuns appellent cela proc der par ruptures en Picardie on appelle a faire en allant sans s occuper des cons quences C est a la METACTION face un probl me que le bon sens dicte de supprimer on passe l action et on g re les cons quences apr s Bien entendu cette remise en cause permanente cr ait un besoin de quelque chose pour orchestrer animer b tonner C est pourquoi d s que les m thodes Japonaises ont montr leur bout du nez en Europe Alain s est jet dessus les accaparant les dig rant et les r gurgitant sur un mode Jud o Chr tien Picard pour les rendre assimilables par tous Et c est ainsi que la Fonderie Picarde a sans doute t parmi les premi res entreprises appliquer le 5S l esprit Kaizen et surtout le T P M o Alain devint rapidement formateur de formateurs Dans les ann es 90 cause ou gr ce la tribo finition utilisatrice d eau il prit conscience de la notion de rejets d effluents liquides et cette prise de conscience lui permit d anticiper l volution en guettant quelque chose au niveau de l I S O Et c est tout naturellement que d s que la 14001 sortit qu il amena l usine niveau pour tre la premi re fonderie europ enne certifi e puis en m me temps ayant compris l int r t de l analyse pr visionnelle des risques pa
91. m me quelque chose d exceptionnel Les petits enfants de la FAVI qui n ont pas eu ce tout ce qu ils voulaient peuvent crire au P re No l s ils ont trop petits ils peuvent faire un dessin ou faire crire par leur grande s ur ou leur grand fr re pour lui demander la chose qu il avait oubli e Mais cela deux conditions La premi re est qu il ne pourra satisfaire qu un petit enfant et pas plus La seconde est qu il ne fallait surtout n en parler personne que c tait un secret entre les petits enfants de Favi et lui m me car si d autres petits enfants le savaient il ne pourrait pas satisfaire tout le monde Ainsi fut fait Une bo te lettres fut install e l entr e du personnel intitul e Courrier pour le P re No l et les membres du CE seuls sans la pr sence du petit patron d cidaient de l enfant r compenser tant entendu que tous les enfants qui avaient crit recevaient un petit mot du P re No l expliquant qui il avait retenu et pourquoi Bien entendu chaque enfant recevait un petit pr sent qui tait g n ralement un livre adapt son ge Le syst me fonctionna pendant des ann es Cela allait de la petite fille qui r vait de faire du cheval que le P re No l abonna pendant un an dans un club hippique local l enfant qui n avait jamais pris l avion et qui r vait d aller voir son tonton Lyon jusqu des choses grandioses comme une petite fille qui s tait f
92. main d uvre masculine tant essentiellement d origine rurale le petit Patron craignait que ce saut dans leur travail quotidien ne leur fasse peur c est pourquoi il se dit que si toutes les dames de Favi taient qualifi es op ratrices sur machine commande num rique aucun homme n oserait se consid rer incapable d en faire autant Il fallait que ce soit toutes les dames Or il y avait comme femmes de m nage Christine mari e Jacky du Service Entretien et qui de plus logeait sur place pour assurer avec son poux le gardiennage et Patricia mari e Daniel qui tait l poque en fonderie Dans l esprit du petit Patron il importait que m me elles soient concern es par cette formation pour que la d marche soit vraiment exemplaire aupr s des m les Il savait que compte tenu de leur conscience professionnelle si il leur proposait d abandonner leur fonction pour tre affect es en fabrication il avait de fortes chances qu elles consid rent que s il faisait cela c est parce que il tait m content de la qualit de leur travail II fallait donc que la demande vienne d elles C est pourquoi lui qui d j l poque ne faisait pas grand chose et avait du mal occuper ses journ es vint 5 heures du matin tous les jours de fa on pouvoir les rencontrer et discuter Elles s en tonn rent bien entendu et il fit une r ponse hypocrite du genre oui en ce moment je suis un peu surcharg Au bout de q
93. mises en libre service au R fectoire Si le petit Patron choisit Bernard c est justement cause de cette origine rurale car il tait persuad que le secret des japonais tait plus dans le faire que dans le penser et Bernard verrait mieux que quiconque ce faire Lors de la r union pr paratoire au voyage tous deux d couvrirent que la dizaine d autres participants taient tous du milieu automobile Directeurs d Usines de plusieurs milliers de salari s Responsables de D veloppement Sp cialiste de la Logique Floue laquelle l poque promettait un bel avenir Responsables Informatique Industrielle etc Bien entendu tout le monde se tutoya et adopta Bernard comme membre part enti re de l quipe Ce dernier se fit faire un passeport ce qui dans notre r gion est en soit un v nement distinctif et le hasard ayant voulu que nos places soient eu 1 tage du Boeing ce vol fut pour lui un merveillement car c tait non seulement son premier vol mais il se d roulait dans des conditions optimums IIS visit rent donc un certain nombre d entreprises et chaque fois Bernard par ses commentaires lors des d briefings dans le bus nous ramenait un bon sens pratique IIS visit rent Nissan et furent tous stup faits par deux choses Premi rement la rapidit avec laquelle les op rateurs tous jeunes Que faisaient ils des vieux assemblaient les v hicules Deuxi mement le fait que sur la m me ligne
94. n goce d acier Tr s rapidement il prit conscience que le pays avait besoin d acier et s tablit comme revendeur d acier belge en y ajoutant une notion commerciale qui lui tait propre et surtout tr s vite il y apporta une notion de service inconnue dans ce domaine apr s guerre o l acier faisait tellement d faut que les industriels se contentaient de ce qu il trouvaient en laminant l acier le d coupant dimension le refondant le d capant le galvanisant etc Puis il tendit son activit aux aciers inox puis aux plastiques d o diff rents d p ts en France Espagne et m me Maroc qui finirent par regrouper pr s de 8 000 personnes ce qui dans le n goce est consid rable Il b tit sa r ussite sur 5 principes l mentaires 1 Il avait l art de flairer et de rep rer les hommes puis de leur accorder sa confiance quelle que soit leur formation mule d Auguste Detoeuf et de son c l bre Confiseur Barenton il se m fiait des dipl m s Il fit d un ancien chauffeur de camions un remarquable directeur g n ral et d un simple jeune homme na f et paresseux un directeur d usine Il disait parfois Certains l vent des chevaux moi j l ve les hommes Le jeune homme na f et paresseux fut un de ceux qu il a contribu lever 2 Il accordait sa confiance sans restriction Il disait parfois ses collaborateurs qui exposaient quelque id e Je pense que ton truc est une connerie mais si tu y c
95. ne servait pas grand chose Il remarqua que le quart de lusine tait plein de bennes jusqu au plafond et se demandais comment on pouvait faire du FIFO avec des bennes empil es les unes sur les autres Il remarqua qu force d utiliser des cl s molettes par souci louable d conomie la plupart des boulons et crous taient arrondis et qu on perdait beaucoup de temps les d bloquer avec des cl s griffes ce qui arrondissait encore d avantage ces crous et boulons Il remarqua que le soir c tait la course vers les pointeuses et que souvent certains attendaient aux environs de la pointeuse la sonnerie pour pointer Il remarqua que le Directeur passait plus d une journ e par mois pour calculer avec chaque cadre les primes mensuelles de leur personnel et que la cote damour officieuse par ailleurs avait un coefficient tout aussi officieux tr s important Il se dit que la part de la prime bas e sur le tonnage produit tait un peu injuste car louvrier n y tait pour rien s il y avait plus ou moins de tonnes produire Il se dit aussi que la prime de chaleur en fonderie certains mois d t tait un peu ridicule car ce n est pas parce que l on donne une prime aux fondeurs qu il fait moins chaud de plus il remarqua que les fondeurs avaient tendance fermer les fen tres par temps chaud car la prime tait proportionnelle la chaleur relev e dans l atelier Il remarqua que le ch mag
96. nous a permis de r fl chir sur l attirance curieuse vers l inconnu zone C et de remettre en cause notre politique de recherche et D veloppement Exemple de CEDAC MocOQOOT d PROBLEME 67 probl mes d exp dition ont t relev s la semaine se terminant le 14 janvier CF CH a CIBLE R duire les probl mes d exp dition de 50 2 35 d ici fin mars o CH A oraines ae crtents etraviser weon Am liorations 2 11 d ici fin mars Ji EMBALLAGE AUTRES PILOTE Benoit CHOUINARD Date D but 14 Janvier 1989 Date Fin Fin mars 1989 La formation au CEDAC est dispens e par CIPE t l 1 45 35 17 17 2 me FICHE Chapitre 52 La belle histoire des Fourchettes Il tait une fois dans les ann es 1970 une soci t qui venait de cesser de s appeler SIMCA pour s appeler CHRYSLER France Cette soci t avait une usine La Rochelle un centre d tude Carri res sous Poissy et utilisait des fourchettes essentiellement faites en fontes coul es croning mais aussi pour certaines faites en alliages cuivreux qu elle achetait la soci t le Bronze industriel Chrysler rencontrait de fa on chronique des probl mes de qualit fonctionnelle du produit usures al atoires des patins que l on attribuait soit des d fauts de phosphatation des baladeurs mais plus souvent un probl me de constance d alliage des fourchettes La soci t mandata donc un de ses M tallurgistes du labor
97. observa encore une fois longuement puis lui dit Ah oui C est toi qui baises mais qui n es pas content Il lui tendit le dossier que le grand Patron poussa n gligemment sur le bord de son bureau en disant Je ne sais pas lire raconte Il lui expliqua donc qu ils faisaient comme leurs concurrents anglais allemands et italiens c est dire que l on coulait des lingots que l on pr levait de la fa on la plus intelligente possible des copeaux sur certains lingots que l on m langeait le tout que l on faisait une analyse moyenne et qu en fonction du r sultat on affectait la production tel ou tel client et que parfois m me on refondait la production pour corriger le titre et qu il lui semblait pr f rable d analyser avant coul e pour ventuellement corriger les bains et ainsi faire bien du premier coup Question Combien a co te ton truc R ponse Un spectro tincelle vaut install dans les 500 000 francs R ponse Tu r alises que le capital de la soci t n est que de 400 000 francs Comme ni en colonie de vacances ni aux E O R ni en BTS on ne lui avait appris ce qu tait un capital il balbutia quelque chose Le grand patron reprit Mais tes s r que a marche ton truc Ce quoi il lui r pondit Ily a effectivement une difficult c est que en spectrographie d mission on ne peut pas doser l l ment majeur le cuivre dans notre cas car il sert de r f rence comme ta
98. on mette en place un PERT qui tait le seul outil que nous connaissions l poque fiche N 24 jointe et que tous les vendredis matins on se r unisse pour imaginer ce nouveau mode de fonctionnement Cette proposition ayant t accept e l unanimit ce fut le v ritable d but de la mise en place d un autre mode de fonctionnement Le principe tait que au fur et mesure que le groupe trouvait ou d finissait quelque chose Jeannine voyait l ensemble du personnel par entit s d une quinzaine de personnes pour les amener red couvrir par eux m mes ce qui avait t tabli et r guli rement elle donnait le feed back des r actions de la base et ainsi le groupe de r flexion adaptait son pas celui de la troupe pour ne pas se retrouver dans la position de la locomotive qui a perdu ces wagons IIS commenc rent par le commencement C est quoi le but de la Fonderie Au bout de deux r unions ils arriv rent la conclusion que leur but collectif tait de DURER Apr s ils cherch rent un symbole de la dur e et l arbre leur sembla un bon symbole pour eux implant s la campagne et l vidence l arbre le plus imposant de la for t n a aucune conscience de sa sup riorit un arbre est un syst me faire des fleurs qui font des fruits qui font des graines qui font d autres arbres C est pourquoi pour entrer dans la Fonderie il faut faire le tour d un arbre et que l autre entr e de l usine est
99. passaient pour la plupart d une t te Voil ce que je vous propose transformons nous en moniteurs de colo Nous ne devons plus ordonner nous devons animer Nous ne devons plus r compenser ou sanctionner mais montrer le bon chemin Nous ne devons plus contr ler l activit mais aider chacun mesurer son propre r sultat Comment Je ne sais pas Ce que je sais c est que nous avons une chance extraordinaire Nous avons un grand Patron qui nous laissera libre totalement libre d oeuvrer comme nous l entendons du moment que l on respecte les lois C est une chance extraordinaire rarissime la plupart des entreprises sont coinc es entre un si ge social et des actionnaires qui veulent se m ler de tout ou sont la merci de leur banquier ou d une famille compl te qui noyaute l entreprise Nous la seule chose que nous ayons faire est de nous mettre d accord ensemble sur ce que nous voulons faire Ce n est quand m me pas bien compliqu J Par respect pour la fonction de Chef plus que pour lui m me personne ne l interrompit par contre il y eut bon nombre de haussements d paules et de sourcils Jean Pierre intervint le premier C est bien beau tout a mais qu est ce qu on fait en attendant Tu fais comme d habitude dit il laisse les contr leurs contr ler les r gleurs r gler par contre bascule le magasinier au service entretien et supprime les chronom trages De pl
100. penaud lui disant Tu sais Jean Fran ois moi je suis ing nieur et faire du commercial c est pas le r le d un ing nieur Le petit Patron le poussa dans ses retranchements pour lui demander ce qu il voulait Grosso modo il voulait un statut de Chef avec c est une image secr taire et place de parking r serv e Il lui rappela qu un tel statut n existait pas dans la Fonderie et que la fonction Commerciale tait certainement la plus noble qu il soit car comme dit Tom Peters Le Commercial est le h ros et le h raut de l entreprise Et dans leur syst me fid le aux pr ceptes appris de Fauvet son r le essentiel de faire entrer le dehors dedans ne manquait pas d actions enthousiasmantes et int ressantes N anmoins le petit Patron sentait bien que ce discours ne lui allait pas Au bout d un quart d heure de discussion il finit par lui dire Soyons clairs Gilles tu veux t en aller ben oui lui dit il penaud Ce quoi il r pondit que c tait normal qu il comprenait tr s bien et que c tait d ailleurs la force du syst me capitaliste de permettre tout salari de pouvoir sans contrainte g rer sa carri re en fonction de ses aspirations du moment 11 05 FAVI Visiblement soulag par ces propos car il craignait une r action affective de sa part il lui dit Bon ben puisque c est d accord je vais te faire parvenir ma d mission Le petit Patron lui tendit alors un papier et u
101. petit Patron d couvrait son contenu comme les autres sa parution Tout au plus parfois lui demandait on un dito mais en lui sugg rant le sujet Depuis quelques ann es le journal n existe plus mais r guli rement le CE parle de relancer un comit de r daction Il y a un truc qu il mit en place en arrivant en 1983 c est le fichier FAVI INFO A l poque il tait bas sur un r seau de minitels install s dans les bureaux et ateliers en libre acc s depuis il a t repris par le r seau de PC N importe qui peut y acc der pour consulter les infos comme pour en diffuser Il est noter qu il n y a jamais eu de d rive ni de r glement de compte Les rubriques habituelles DEPLACEMENTS Dates Soci t s visit es Lieux Personnes concern es VISITES Dates Heures Soci t Nom des Visiteurs Objet de la visite REUNIONS Dates Heures Objet Personnes concern es DIVERS BESOINS DE PERSONNEL Secteur leader INFORMATIONS CLIENTS PETITES ANNONCES PERSO 09 05 FAVI FELICITATIONS A Nom Action ET LE DOSSIER DU DRAGON Probl me R gl par VISITES Cette rubrique permet tout le monde de conna tre le nom des visiteurs ne serait ce que pour les reconna tre si besoin est et faire un effort suppl mentaire de rangement et de propret Cela d autant plus que r guli rement les commerciaux parrains productivit rappellent leurs op rateurs que g n ralement les visiteurs ne viennent
102. pour cr dibiliser tes intentions ta volont de changement autrement ce ne seront que verbiages r unions st riles seule l action visible et irr versible compte Devant son incapacit passer l acte il lui remit son t l phone dans la poche et repartit en lui disant Si tu n es pas capable de quelque chose d aussi simple ne cherche pas changer quoi que ce soit et mon intervention ne fera que renforcer ton encadrement dans sa passivit car au mieux je les ferai r ver pour rien au pire je passerai pour un dangereux agitateur et mon t moignage ne servira qu leur donner des armes pour bloquer tout changement les mettant peu ou prou en cause Chiao l ami Et il est parti Comme ce presque ami est honn te quelques jours plus tard il l appela pour le remercier de la le on et par la suite il porta tout seul sans aides ext rieures sa dynamique de changement en faisant son rythme des actes concrets dont le changement des plaques de parking Et il a eu raison le rythme du petit Patron n tait pas le sien et il eut t moins efficace et moins cr dible d adopter une attitude non conforme son image interne non conforme ce qu il est A son poque dans les ann es 80 le petit Patron dans sa candide na vet comme il descendait r guli rement dans les ateliers avait fait murer la vitre devenue inutile travers laquelle son pr d cesseur surveillait du haut de son bureau tous et cha
103. qu une fois et l impression qu ils auront de leur visite restera fix e dans leur esprit pour des ann es et conditionnera leurs d cisions d achats pendant des ann es aussi On pr cise m me parfois quelle heure se fera la visite des ateliers pour que chacun soit son poste et s curise le client par son attitude REUNIONS Lotus note relaye depuis quelques ann es cette rubrique lotus note informe des participants pr cis alors que cette rubrique invite tous ceux qui veulent venir ce sont les r unions Bonne parole du chef o le petit Patron rappelle des valeurs fondamentales sa perception de certains outils o ils philosophent sur la r ussite ou le succ s sur le compliqu et le complexe Au secours tout va bien que le petit Patron provoque quand tout va trop bien et qu il n entend plus de signaux faibles inqui tants ni l int rieur ni l ext rieur Comit de pilotage qui tous les mois parfois moins quand tout le monde est le nez dans le guidon et sait ce qu il a faire regroupe les leaders et les parrains commerciaux et ils font tous ensemble un tour d horizon de l activit des r sultats des projets des r ves Les r unions mensuelles mini usine pour que n importe qui puisse s inviter compta entretien g n ral qualit centrale pour recueillir comme pour dispenser de l information Bien entendu les r unions C E et CHSCT Concernant les r unions CHSCT ayant remarqu q
104. qui fabriquaient des cuirass s navals Schneider notamment qui fabriqu rent des monstres qui crasaient bien les barbel s franchissaient bien les tranch es qui r sistaient aux tirs des mitrailleuses mais qui avaient tendance de par leur poids et leur taille se planter le nez en avant dans les trous d obus Pour parer ce d faut nous avions imagin des prototypes o trois chars seraient li s les uns aux autres par un syst me de v rins deux chars portant le pour passer les trous d obus g me Devant la complexit du syst me l tat major fit appel un g n ral qui par le pass avait fait preuve d intelligence innovante le g n ral Estienne Pour la petite histoire il est noter que les Allemands suite l chec des tanks anglais en 1916 dans la Somme ne croyaient pas au char et ce n est que tout la fin de la guerre qu ils utilis rent quelques dizaines de chars monstrueux qui taient en fait des ch teaux forts sur chenilles Pour revenir au g n ral Estienne c tait un artilleur et il fut le seul artilleur tre arriv en guerre avec un avion Bl riot d montable pour mieux rep rer les batteries ennemies alors que les autres r giments ne disposaient que de grandes chelles Le jeu principal des artilleurs tant en effet de rep rer les batteries ennemies pour les d truire Cette toute 1 utilisation militaire de l aviation frappa Joffre qui chargea le g n ral Estienne de structurer l
105. r union cadre du lundi matin Toute la semaine le chef est entour de son clan ou de sa tribu qui en permanence par des multiples marques de respect on ne demande pas au chef de bien vouloir mais de vouloir bien on frappe avant d entrer sur son territoire qui parfois par une lumi re rouge est interdit on ne lui coupe pas la parole etc Arrive le week end o le chef de clan redevient un simple chef de famille chahut consid r certes affectueusement par les siens mais tel qu il est avec ses d fauts chroniques mais sans marques de respect 28 08 07 Au bout de deux jours de ce r gime d s le lundi matin le chef a besoin de se s curiser dans son statut de chef Donc d s 8heures il r unit son clan sur son territoire dans son bureau autour duquel il fait r guli rement pipi et il flatte l un rabroue d autre Chacun s esbaudie de ses plaisanteries Bref il rappelle chacun que c est bien lui le chef et qu il a le plus gros zizi Si c est un grand grand chef alors le week end il Va se s curiser se conforter aux d pens de sa cellule familiale en invitant une partie de sa cour sur son yacht ou dans sa chasse en Sologne ou en cohabitant avec d autres chefs son niveau d ego Se pose souvent un probl me qui est celui de se situer par rapport aux autres Les militaires ont trouv une solution plus simple que celle d afficher la longueur de son zizi le galon Du chef de chambr e au Mar chal de France
106. rappela la perception du temps de sa fille quand elle tait petite elle raisonnait en unit de Dodo on avait vu Mamy il y a un Dodo plus de 2 Dodos c tait l infini Il se dit que pour quelqu un qui fait de 5 000 10 000 pi ces par jour jours apr s jours cela devait forcement tre de m me voir fiche N 72 jointe Il remarqua que la c r monie quotidienne d ouverture du courrier ne servait pas grand chose non plus car 95 des lettres ne concernaient pas la direction et que surtout quand Dominique tait absent on attendait son retour pour ouvrir le courrier Il remarqua qu Antoine le responsable de l tablissement des gammes pour remettre les prix faisait transiter de service en service chaque dossier ce qui fait que parfois on mettait plusieurs semaines avant de d cliner une affaire qui la seule vue du plan n tait l vidence pas pour nous et que Michel le patron de l outillage annon ait des d lais de r alisation d outillage en cumulant les d lais de toutes les demandes de prix alors qu a peine 10 taient potentiellement pour nous Il remarqua que durant les r unions hebdomadaires de planning tous les cadres passaient 3 4 d heure r gler des comptes entre eux devant le Directeur pour expliquer pourquoi ils navaient pas respect le planning de la semaine coul e et seulement quelques minutes pr parer l activit de la semaine venir Il se dit que faire la chose priori
107. re personne Il regarda droite personne Il regarda gauche personne non plus Ce qui tait logique vu l heure tardive Il tourna donc droite quand 20 m tres plus loin surgissant de derri re un arbre un agent de la Police Municipale lui fit signe de stopper Il se gara donc quelques m tres plus loin et conform ment ce que lui avait appris un oncle gendarme il descendit de son v hicule Son oncle lui avait en effet enseign qu il y avait 2 sortes de gendarmes ceux qui tiraient avantage de leur position debout par rapport au chauffeur assis et ceux que cela g nait d avoir se baisser pour parler au conducteur travers la fen tre et que donc dans les deux cas on avait int r t descendre Il se dirigea donc vers le policier qui surpris de le voir avancer vers lui remonta sur le trottoir sans doute pour inconsciemment garder une position dominante ce que voyant il monta lui aussi sur le trottoir pour r tablir l galit dans le dialogue Vous tes pass au rouge Oui je suis pass au rouge Vous reconnaissez les faits Bien s r mais j ai regard devant derri re droite gauche il n y avait personne et d ailleurs vous pouvez constater que depuis que l on parle tous les deux personne n est pass Oui mais quand m me il faut s arr ter au feu rouge Non Monsieur l Agent Il faut que je vous explique les hommes tres dou s de raison ont inve
108. re et qui doivent donc obtenir des r sultat imm diats Prenons un cas d cole tout fait impossible celui d un brillant esprit qui soit arriv convaincre son Chef qu il fallait imposer aux fournisseurs une baisse des prix de 10 par an pendant 3 ans pour toute nouvelle affaire Supposons que par impossible tous les fournisseurs ind licats majorent syst matiquement leurs offres de 30 pour toute nouvelle affaire A cours terme le brillant esprit a raison les prix d appro baissent bien de 10 par an Mais long terme surtout s il y a souvent de nouveaux produits la rentabilit globale s en ressentira Mais ce n est pas grave parce que l on aura du mal en d celer la cause et puis entre temps le brillant esprit sera parti poursuivre son ascension ailleurs LE MANAGEMENT DE TERRAIN Process Process 1 Ce pour quoi il a t cr e Son r le essentiel est d assurer la coordination des commandes des flux des informations entre les deux process Et plus g n ralement de mettre de l huile dans les rouages entre les deux process 2 Ce qui se passe 19 Le probl me des improductifs est que g n ralement ils ont parfaitement conscience de leur improductivit et ils vont donc pour justifier leur fonction inventer des r gles compliqu es de fonctionnement pour se rendre incontournables et se faisant ajouter de la viscosit au syst me Cela d autant plus qu il sont g n ralement
109. retraite de 2 ans 2 des ouvriers sans que ni la Presse ni les syndicats ne bougent Que l on r duise la couverture ch mage de 5 ans 3 ans en toute discr tion alors que r guli rement la SNCF qui ne repr sente que 1 des actifs en France bloque le pays pour une histoire d 1 4 heure de travail Et que l on ait des in galit s inconcevables dans d autres pays La retraite des ouvriers se calcule sur la moyenne des 25 derni res ann es alors que celle de certains fonctionnaires sur les 6 derniers mois voire sur le dernier mois qui bien entendu ont fait l objet d une promotion exceptionnelle Donc au premier tour des lections ne peuvent se pr senter que des syndicats qui ne repr sentent en aucun cas les int r ts des ouvriers mais ceux d une Fonction Publique qui depuis tr s longtemps n est plus au service du public mais l exploite son profit Il s av re que depuis 40 ans tous les 2 ans conform ment la loi la Fonderie fait appel aux syndicats dits repr sentatifs en envoyant une lettre la Bourse du travail pour les inviter pr senter des candidats au 1 tour des lections des repr sentants du personnel Depuis 40 ans on constate une absence de candidats et pass le d lai l gal on fait parvenir l Inspecteur du Travail un certificat de carence constat par les repr sentants sortants du personnel et on proc de de nouvelles lections o peuvent se pr senter des candidats isol s qui constitue
110. sais pas je le dis Si je sais approximativement j insiste sur ce fait Je fais profiter les plus jeunes de mon exp rience Surtout surtout je ne fais jamais quelque chose que je n ai pas compris Enfin je ne dissimule jamais rien mon client 01 06 FAVI Chapitre 35 Histoire des bouquets de fleurs Ou Il n y a pas de performance sans bonheur conjugal Un matin en faisant son tour d usine le petit Patron tombe sur un op rateur la mine d faite Apr s l avoir salu il s enquiert naturellement du probl me que visiblement il avait et subissait Un enfant malade Un probl me de maladie personnel Un probl me de relation professionnel Non honn tement et simplement il lui avoue qu il tait cocu qu il venait de l apprendre et qu videmment a le perturbait Le petit Patron le r conforte comme il peut en lui expliquant simplement que ce n est pas le premier ni le dernier et puis il continue son tour Le hasard fait que dans un autre service il rencontre le m me syndrome L apr s midi faisant son tour habituel il voit un fondeur qui lui demande si il pourrait lib rer sa participation Il lui r pond favorablement bien s r mais pour savoir si la chose tait l galement possible c est dire si son cas relevait de ceux pr vus par la loi pour une lib ration anticip e il s enquit du pourquoi de sa demande et il lui est r pondu que c est parce qu il veut divorcer car il a d couvert l infid li
111. savoir qui chacun a f licit derni rement Deux r gles fondamentales sont respecter 1 Il ne faut s attaquer aux besoins d chelon sup rieur que si et seulement si tous les besoins des tranches inf rieures sont pleinement satisfaits 2 Il est imp ratif que l ensemble des besoins soit satisfait en permanence Or ces besoins voluent avec le temps tant qualitativement que quantitativement Il faut donc en permanence remettre en cause les structures les modes de travail et les investissements immat riels et mat riels pour anticiper cette inflation des besoins afin de ne jamais cr er d tat de manque qui remettrait en cause toute la d marche Dans ce domaine comme dans d autres l implicite d aujourd hui sera l explicite de demain Dans les ann es 60 les besoins physiologiques se limitaient ne pas avoir froid dans les ateliers en hiver puis ce f t le bruit puis la chaleur en t puis Ceci explique que les plans d actions sont en permanence situ s sur plusieurs niveaux la fois pour anticiper l volution des attentes dans chacun des domaines Ce va et vient dans les tages du triangle de MASLOW fait un peu d sordre mais est en fait tr s coh rent Le respect des principes de MASLOW est un pr alable toute d marche sociale elle m me pr alable toute d marche qualit Affiliation une Elite Rotary Besoin d Epanouissement de R alisation de soi
112. sens n emprunte pas les m andres de la pens e Il ne s appuie pas sur l id e mais sur le fait observable Il se nourrit des preuves subies par les hommes grav es dans les g nes de l esp ce au fil de leur histoire C est pourquoi le bon sens est si quitablement r parti chez tous de tous ges et de toutes conditions Le bon sens tient de l intuition car il anticipe sur la conduite tenir du discernement car ses choix sont p remptoires du juste quilibre car il est mesur de la v rit car il est enceint de l immuable Son proc d est celui de l apprentissage de l exp rimentation patiente qui r v le le sens de l volution et du progr s 11 05 FAVI Il est la facult de voir les choses dans leur essence Il exprime la dose de sagesse que chaque homme porte en lui C EST UNE FONCTION SUPERIEURE DE L HOMME Mais lorsque le bon sens manque la folle raison y suppl e Les outils de la pens e m thodes et proc dures doivent souvent leur succ s l absence ou l impossibilit qu le bon sens de s exprimer Le rationalisme excessif dont on esp re un accroissement de productivit aboutit un r sultat contraire et la disparition de l initiative La pens e conceptuelle se nourrissant d elle m me se perd en sp culations Il est en effet plus ais d chafauder des plans que d agir Un con qui marche va plus loin que deux intellectuels assis R plique de Lino VENTURA dans Un taxi pour Tobr
113. ses preuves dans un autre domaine Il a 40 ans comme Dominique et Pascal le Directeur de l autre soci t du groupe l ge o on est suffisamment inconscient pour prendre des risques et d j suffisamment conscient pour ne prendre que des risques mesur s Quant moi Je souhaite faire de mon d part un non v nement en m effa ant tout doucement discr tement sur la pointe des pieds et un jour quelqu un dira Tiens a fait 15 jours qu on n a pas vu le p re Zobrist Alors ma page sera tourn e
114. sky et qui le d passaient tous d une bonne t te Et pour ne pas se faire bouffer il lui fallu inventer des trucs et des ficelles qui lui servirent plus tard Certains appellent ces trucs et ficelles de la manipulation Cela ne le g nait pas car apr s tout nos conjoints nos enfants nous manipulent en permanence pour arriver gentiment leurs fins 2 Par hasard il fit l cole des officiers de r serve Ce n tait certes pas par vocation 17 ans une photo dans un journal lui donna l envie de sauter en parachute Comme il n y avait rien dans la r gion un sien copain de classe lui dit Tu vas voir les militaires ils vont t entra ner le dimanche matin et comme a tu pourras sauter Il alla donc voir les militaires qui lui dirent Pas de probl me si tu as 18 ans tu peux faire la pr paration militaire Para Comme il n avait pas 18 ans il ratura sa carte d identit se vieillit d un an d j son sens na f de l action et fit donc ses 4 sauts Comme il courrait vite et longtemps les militaires lui dirent Tu cours vite et longtemps toi du devrais faire la pr paration militaire l mentaire C est quoi a Ben tu serais sous officier et tu aurais ta chambre Il fit donc cette formation les dimanches matin Comme il courrait toujours vite et longtemps les militaires lui dirent Tu devrais faire la pr paration militaire sup rieure C est quoi a Tu serais officier et tu serais pay C es
115. sournois de ceux qui incapables de r flexions positives ou d actions se positionnaient en arbitre des actions des autres Il en tira une haine farouche de tout ce qui est structure de contr le de l action des autres Il remarqua m me que souvent cette recherche du z ro risque conduisait les structures bien pensantes et trop bien pay es apr s avoir fait des r unions pr paratoires aux r unions des r unions des r unions de synth se des r unions externaliser la prise de d cision en sous traitant un cabinet conseil ext rieur que l on payait tr s tr s cher Comme cela si la d cision dict e par se cabinet s av rait bonne la dite structure s en valorisait par contre si la d cision s av rait calamiteuse on s tonnait alors Et pourtant on a pay X millions Bref il comprit toute la diff rence entre la METACTION action pour l action qui g n re et nourrit la r flexion et L ANACTION o l id e m me d action fait peur Certes cette philosophie comportementale naturelle le conduisait parfois ouvrir les portes avec la t te ce qui parfois laisse une bosse mais au moins la porte est ouverte Sa formation Elle fut double 1 Pour gagner 4 sous et parce qu il aimait les enfants il devint mono de colo Il eu la chance d s sa premi re colo d encadrer des monstres d peine deux ou trois ans de moins que lui enfants de mineurs de ch nord dont les patronymes se terminaient g n ralement en
116. syst me complexe r gi par deux r gles simples 1 le respect de la propri t individuelle 2 le respect de la libert individuelle physique et morale Le vol d un cheval tait sanctionn par la pendaison En France la justice s occupe de coureurs cyclistes professionnels et adultes qui se dopent mais n glige les voleurs ou br leurs de voitures Les armes symboles de la protection de ses biens et de sa libert y sont symboliquement en vente libre Le CHAOS est encore le propre de l Afrique noire incapable de g rer le compliqu ou de respecter quelques r gles simples Pour ce qui est de l entreprise L ENTREPRISE X est COMPLIQUEE Minimum d empathie et maximum de pouvoir L ENTREPRISE Y volue dans le COMPLEXE et parfois dans le SIMPLE Minimum de pouvoir et maximum d empathie 1 L ENTREPRISE X COMPLIQUEE L essentiel de son nergie est consacr e se garantir contre tout ce qui pourrait arriver toujours dans la recherche du z ro risque potentiel Ce travail est fait au sein de groupes qui une fois constitu s g n rent des r gles dont ils tirent leur l gitimit leur pouvoir et leur p rennit R gles qui finissent par paralyser le syst me au point de l emp cher de r gler les probl mes qui arrivent 13 De plus quand un probl me m me l vidence ponctuel arrive alors se met en place une structure qui parasite le syst me vie m me si le probl me ne se pose plus jamais Dans l entr
117. t faite en allant de fa on apparemment incoh rente non programm e ni pilot e Quelle f t l intelligence collective 1 De sortir des chemins traditionnels du marketing 2 De partir d une matrice intellectuelle sans but pr cis 3 D avoir fait effectuer la recherche et mise au point par un homme de Fabrication et d exp rience et non par un jeune ing nieur d butant 4 D tre all au bout de la recherche sans march pr cis uniquement en partant du principe que si on faisait quelque chose d unique au monde forc ment on gagnerait des sous 5 De s tre appuy non pas sur la connaissance de quelqu un mais sur la connaissance et la culture collective du travail 1000 C depuis 50 ans 6 D avoir trouv un march par hasard parce qu ils sortent beaucoup seul ceux qui sortent s en sortent 7 D avoir eu recours des comp tences et intelligences locales universitaires pour cr dibiliser la perc e 11 05 FAVI 8 D avoir su arr ter cette action quand cette comp tence commen ait faire ombrage la comp tence interne des clients Comme d habitude on d crit posteriori de fa on coh rente une chronologie d v nements qui se sont d roul s de fa on incoh rente car non pr m dit s uniquement guid s par une notion de m taction voir fiche n 76 et donc de r action imm diate comme par un gros bon sens voir fiche n 48 jointe Tout cela en allant 11 05 FAVI FA
118. t un forfait de jetons gratuits qu il fallait aller chercher au standard Il y avait un Service Achats un Service du Personnel une fonction Planning des R gleurs des Contr leurs des Chefs d Ateliers des Chefs d Equipe des Chefs de Services Il y avait le Repas Cadre annuel Il y avait la c r monie quotidienne d ouverture du courrier par la Direction Il y avait un Comit de Direction des r unions cadres des r unions planning des r unions de synth se des probl mes qualit rencontr s le mois pr c dent Des primes mensuelles de qualit de tonnes produites de pr sent isme de chaleur en fonderie Il y avait des cl s molettes pour conomiser l outillage et ne pas s habituer au luxe Il y avait comme partout dans la r gion l poque r guli rement et de fa on tournante par atelier un peu de ch mage partiel en fin de mois pour maintenir une certaine pression Bref il y avait tout ce qu il fallait pour qu une entreprise fonctionne bien et elle fonctionnait bien Les d lais de l poque taient respect s La qualit de l poque tait convenable et l entreprise gagnait quatre sous Donc rien de choquant et il est fort probable que si le jeune homme avait pris la succession de Dominique imm diatement les choses seraient rest es en l tat d autant plus que ni les salari s ni l encadrement ni le grand Patron ne souhaitaient une volution Le cahier des charges du grand Patron avait
119. termin e d un an dans le cadre des possibilit s l gales de l poque Cette longue p riode d essai se justifie aussi en partie parce que la France est s rement le seul pays au monde o il est plus facile de divorcer que de rompre un contrat de travail Tout se passait au mieux Christine faisait preuve de grandes comp tences professionnelles et surtout de bonne volont ne rechignant pas rester au del des horaires normaux pour finir une t che ou aider un ou une de ses coll gues du service commercial Comme l accoutum e un trimestre avant la fin de la p riode d essai le petit Patron fit le tour de tous les commerciaux ils taient une dizaine l poque pour leur demander leur avis sur Christine Et sa grande surprise toutes et tous lui dirent chacun sa mani re Oui elle est bien je n ai rien lui reprocher mais Il en ressortait qu l unanimit tout le monde l appr ciait mais Personne ne l avait adopt e Pourquoi Il ne savait pas elle tait gracieuse aimable comp tente serviable mais En toute honn tet il re ut donc Christine comme il le faisait avec ceux dont il savait qu on n allait pas les garder un trimestre avant la fin de leur contrat pour leur permettre d avoir le temps de se retourner et de retomber sur leurs pieds Il re ut donc Christine et lui expliqua que ce qu il allait lui dire tait dur entendre car pouvant sembler profond ment i
120. thoriques mises en place En 40 ans de carri re le petit Patron a connu trois fascismes Le fascisme des comptables et autres contr leurs de gestion dans les ann es 70 C est pourquoi l entreprise veille n avoir que 1 de ses effectifs d di cette fonction Le fascisme des informaticiens dans les ann e 80 C est pourquoi la Fonderie n en n a qu un seul 01 06 FAVI Le fascisme de qualiticiens depuis les ann es 90 Est l rien faire pour l instant peu pr s 50 du service de la fonderie est occup faire des dossiers impos s par l ext rieur d marche qui est devenu une forme de marketing Pour la petite histoire il y a quelques ann es de temps en temps le petit Patron lorsque c tait lui qui remettait le dossier au client mettait dans la liasse une photo de dame d nud e puis e dans un vieux New Look des ann es 80 poque ou les revues n taient plus pornographique mais presque gyn cologiques et jamais jamais personne n en fit la remarque De l penser que jamais personne n ouvrait ces dossiers Pour en entre certain il alla m me jusqu mettre des extraits du journal officiel avec la m me absence de r action 01 06 FAVI Chapitre 42 Histoire de Pompon Ou Un sauvetage r ussi Pompon buvait Tout le monde l appelant Pompon le petit Patron l appelait Pompon Il buvait surtout en dehors des heures de travail mais parfois la reprise 14 heures il tait dans un
121. tout heurt toute tension et explique sans doute pourquoi il n y a ce jour pas de syndicats dans l entreprise ni jamais eu de tension sociale Qui plus est vu du haut o se trouve le petit Patron dans sa grande na vet il ne peut imaginer comment on peut dans une entit de plus de 500 personnes g rer ne serait ce que les cong s sans faire d injustices donc de tensions Voila comment fonctionnent les FLUX DE PIECES Il y a deux autres flux tout aussi importants LE FLUX AFFECTIF LE FLUX D INFORMATIONS Ces deux flux sont g r s par l autre animateur des op ratrices et op rateurs LE ou LA COMMERCANT E Elles et Ils sont une douzaine presque tous issus de la fabrication ou des tudes et rep r s parle petit Patron lors de ses tours d usine quotidiens Elles et ils ont ce don du commerce qui ne s apprend pas l cole Leur r le et de dire chaque op rateur si son client l aime de dire au client qu on l aime et de proc der des animations pour faire en sorte que cet amour r ciproque augmente en permanence C est pourquoi leur bureau est situ sur le terrain au coeur de leur mini usine De m me leur r le est de faire entrer le DEHORS DEDANS en v hiculant le maximum d informations du client vers ses op rateurs sur sa strat gie ses nouveaux produits ses volutions Et inversement de faire remonter vers le client des informations sur la vie de SA mini usine Cela se fait de fa
122. tout simplement humaines Chapitre 43 Histoire de ROLAND le chauffeur Ou Comment ne pas perdre le bon sens Dans les ann es 80 la Fonderie ne gagnait pas beaucoup de sous et assurait ses propres livraisons dans la r gion du Vimeu mais aussi souvent en R gion parisienne o ils avaient des clients de pi ces sanitaires de chasses d eau ou de serrurerie Pour ce faire ils avaient un vieux camion hors d ge que Roland chauffeur livreur entretenait amoureusement Consid rant que ce camion portait aussi notre image un jour le Petit Patron d cida d en acheter un neuf et fit bien entendu faire l tude par Roland qui choisit le mat riel le plus ad quat Le jour de la livraison du beau camion Roland vint le voir dans son bureau et lui dit respectueusement car Roland faisait partie de ces gens entr s dans la Fonderie 14 ans et auxquels l poque on avait appris dire bonjour aux anciens tous les matins et tre courtois avec tout le monde I vint donc voir le petit Patron et lui dit Maintenant que j ai un camion tout neuf qu est ce que vous allez faire pour mon salaire Interloqu il le regarda et lui r pondit Allons Roland soyez raisonnable Ce camion ce n est pas moi ni vous qui l avons pay c est nous tous tous les gens de l entreprise qui par leur travail vous ont offert un beau camion bien s r pour porter notre image mais aussi parce que nous tous avons estim que vos conditions
123. un claireur qui bouscule qui casse qui refond Alain a quitt l entreprise fin 2006 mais il y avait d j en stock un lectron libre en gestation qui ignorait d ailleurs sa future fonction Seul le petit Patron le savait il faut bien que a serve de temps en temps quelque chose un chef Tout est ainsi pr t pour viter de tomber dans l ANACTION ch re aux grosses structures Chapitre 30 L histoire de Pierre le leader SDF Ou Comment un syst me complexe s autor gule L ou un syst me compliqu se complexifirait voir chap 55 entreprise X Y A cette poque la Fonderie approchait du cap des 300 personnes et cette tape fit r aliser au petit Patron qu ils commen aient tre nombreux dans la tribu et qu il n y avait aucun responsable pour assumer la s curit de nuit lls taient en trois quipes et la nuit il y avait des op rateurs tout seuls sans aucune assistance ni encadrement Il est noter dans la Fonderie comme partout ailleurs les quipes de nuit avaient et ont toujours une meilleure productivit et moins de probl mes qualit que leurs compagnons post s de jour sans doute parce que lorsqu un op rateur d panne sa machine avec un domino s il est de nuit sans structure on le f licite pour sa r activit alors que de jour la structure cens e r parer la machine le r gleur le chef d quipe le gars de maintenance va mettre en avant de fausses v rit s pour justifi
124. utilis s taient certes certifi s et homologu s mais certains d entre eux en contact permanent avec les l vres ou les muqueuses digestives pouvaient se r v ler long terme n fastes Et comme les op rateurs ne se lavaient pas les mains avant de fumer ils avaient leurs m gots imbib s de ces produits de plus souvent ils gardaient le m got en permanence aux l vres on pouvait donc craindre tr s long terme des accidents de sant On fit donc avec le CHSCT des groupes de r flexion pour trouver des solutions Cela allait du fait d aller se laver les mains entre chaque cigarette ce qui ne r solvait pas le probl me puisque d s le retour sur machine les mains taient en contact avec l huile de coupe par exemple l usage de portes cigarette On essaya diff rentes solutions qui ne donn rent satisfaction personne jusqu au jour o en accord avec le CE et le CHSCT il fut collectivement d cid d accorder 6 mois chacun pour arr ter de fumer d s la prochaine rentr e des vacances en septembre tant entendu que l entreprise mettrait disposition de ceux qui souhaitaient des patchs de nicotine ou des chewing gums adapt s et que l infirmi re et le m decin du travail feraient une campagne de communication et de sensibilisation Etant aussi entendu que ceux qui avaient b n fici des patchs gratuits s engageaient les rembourser s ils rechutaient Comme l ch ance tait lointaine personne ne r agit et o
125. vite les chefs concern s se rendirent compte que il ne parlait jamais travail avec les ouvriers il leur parlait d eux leur demandait combien ils avaient d enfants o ils habitaient leur passe temps leur sport favori bref que des choses insignifiantes et sans danger pour eux les Chefs Donc en faisant son tour quotidien il regardait IL regardait d abord DEHORS Dominique lui pr senta le Maire le D put les banquiers les responsables de l ANVAR de l ADEPA de l ANPE de la CRAM l Inspecteur du travail bref tous les partenaires utiles et indispensables Il laccompagna visiter tous les clients les gros comme les petits et le pr senta aux patrons locaux pour lui permettre de cr er un r seau Bref Dominique lui fit rencontrer tous les gens qu il connaissait au dehors et il p t mesurer l estime sinc re et souvent l amiti que tous ces partenaires et clients avaient pour lui IL regardait aussi DEDANS Un jour en faisant son tour il tomba sur Alfred qui attendait devant le guichet du magasin On attend toujours aux magasins m me quand on est seul Il s enquit de sa pr sence Alfred lui r pondit Je viens changer ch gants en compl tant ben j ai ch bon du chef et les vieux gants En fait la r gle du jeu tait la suivante Quand un ouvrier avait de vieux gants il devait les montrer son chef d atelier qui lui faisait un bon Avec ce bon il allait au magasin traversait l usine aller pi
126. 0 15 d une mini usine en 2 ans environ Il a t de plus remarqu que toujours en moyenne les op rateurs migrent d une mini usine l autre tous les 2 ans autrement dit quelqu un qui a 6 ans d anciennet conna t 3 mini usines Chaque leader a des tableaux de comp tences et peut donc rapatrier dans sa mini usine le personnel dont il a besoin pour augmenter le nombre d quipes Cela se fait de fa on totalement informelle verbalement du genre dis tu peux me rendre unetelle untel et untel Sachant que untel a le droit de refuser de changer charge lui de se trouver un remplacement Donc le syst me se r gularise au jour le jour sans heurt avec une r activit maximum c est ce qui explique que depuis plus de 25 ans ils n aient jamais livr en retard et parfois fait des prouesses impensables dans un syst me normalement structur voir l histoire jointe de la mini usine FIAT qui fit en un week end autant qu en une semaine 01 06 FAVI De m me chaque mini usine est libre de son mode de fonctionnement certaines alternent les changements d quipe toutes les semaines d autres tous les mois et m me au sein de chaque entit existent des particularismes il arrive que celui qui construit sa maison n gocie avec ses compagnons pour tre toujours de nuits pour b n ficier des primes de nuit et disposer de plus de temps le jour pour bricoler Cette gestion humaine au ras du terrain et par le terrain vite
127. Ainsi f t fait et apr s trois ans d efforts plein temps Claude r alisa l impossible En fait ce n est pas Claude seul c est toute l entreprise qui atteint ce but car bien des combines furent donn es par des fondeurs se rappelant qu il y a dix ans tel poteyage avait donn tel effet ou tel outillage avait bien r sist au choc thermique etc Un ancien de 85 ans p re d un fondeur fut appel en consultation et en leur expliquant les difficult s qu ils avaient connu il y a quelques 50 ans pour passer de 600 C temp rature de fusion de l Aluminium 1000 c temp rature de fusion des laitons il ouvrit de nouvelles voies de r flexions par des r flexions aussi simple que A l poque on avait m me envisag des moules en b tons 11 05 FAVI Il est certain que si ils arriv rent ma triser un process 1300 C c est certes gr ce aux trente ans d exp rience de Claude mais surtout surtout gr ce leurs cinquante ans d exp rience collective du travail 1000 C Ce faisant ils n avaient pas de march s A l poque d j d autres patrons faisaient au petit Patron l amiti de lui demander de t moigner de leur syst me de management sans structure bas sur des valeurs Ce faisant il tait parti faire une conf rence d une journ e en Moselle et la pause du midi il d nait c t du patron pour la France de GRUNFOS Tout naturellement il s enquit de son m tier et quand il lui ap
128. BON Il connaissait d j MAC GREGOR et MASLOW voir documents joints Cela lui donna la perception de la route suivre d autant plus qu il avait d j remarqu que le regard que l on porte sur les choses et les gens modifie ces choses et ces gens Les gens finissent toujours par tre comme on les consid re G n ralement ce sont les jaloux qui finissent par tre cocus et non les cocus qui deviennent jaloux I L HOMME EST BON Ce fut la premi re toile qu il tenta de d signer aux cadres Pour ce faire il provoqua une r union cadre leur montra l organigramme classique de l entreprise en leur faisant remarquer qu l vidence il tait bas sur le postulat que l homme est mauvais puis qu il y avait un magasin ferm cl un bureau m thode des contr leurs des contr leurs volants pour contr ler des contr leurs et un contr le exp dition pour contr ler tout ce monde Et si on consid rait que l homme est bon Leur proposa t il Ce fut un toll r sum par cette formule d un cadre qui par la suite s av ra un excellent entra neur d homme Un bon fondeur est un con muscl Devant la r action massivement n gative il comprit qu il ne pourrait pas compter sur leur consensus pour aller de l avant et qu il faudrait qu il provoque lui tout seul une rupture franche brutale irr versible pour les mettre devant le fait accompli Il comprit aussi qu il fallait qu il s appuie sur une autre
129. C1 qui portait l id e du raccourcissement sans souci avec Favi puis une semaine de Thalasso avec son conjoint dont l id e tait plus cologique retrouvez vous retrouvez votre corps retrouvez votre conjoint Cela pouvait tre plus culturel avec une semaine de d couverte de Rome et Florence etc mais toujours les op ratrices et op rateurs sont inform s de la d marche ou l objet comme le scooter BMW est expos longtemps pour concr tiser cette notion damour du client A l occasion du Midest 2005 tentez votre chance Ja Baie de Some Fonderie sous pression d alliages cuivreus wuw favicom A travers wa tirage su sort FAVI vous invite pour une semaine dans sa r gion L occasion de d couvrir La Baie de Somme Un site anique Class au patrimoine de l UNESCO Sous vous donnons render r ous sur notre stand Au MIDEST du 15 sa I novembre HALL SA All e V Stand 57 Planning de presence au versa Vog d poserez votre carte de visite et ls maia ia plus innocente vous d signeru peut ere comme l houreus sc gagnante LE LAITON INJECTE Avec FAVI prenez les raccourcis sans souci Cette ann e nous vous offrons un BMW C1 FAVI S A 14 rue Louis DENEUX 80490 Hallencourt Tel 03 22 28 20 50 Fax 03 22 28 60 63 e mail fai favi com MIDEST 2001 stand A20 Hall 5B Parce que Votre Temps est pr cieux S Ten Imaginez un voyage que l on ne s offrira jamais Pes
130. Chapitre 1 UN JEUNE HOMME NA F ET PARESSEUX Ou Comment vivre avec ses d fauts Il tait une fois dans un pays trange qui allait devenir en deux d cennies le seul pays sovi tique qui ait r ussi un jeune homme na f et paresseux Paresseux A l cole il coutait ses ma tres et professeurs et encore pas tous seulement ceux qu il trouvait int ressants mais il n ouvrait que rarement ses livres Plus tard comme il tait tr s imaginatif quand il rencontrait un probl me il pr f rait trouver ses propres solutions plut t que d aller chercher des mod les ou des solutions toutes faites Il respectait tout de m me quelques r gles Etant enfant et qu il se trouvait dans des situations scabreuses souvent il s tait dit que ferait Tarzan ou Zorro selon les jours pour se sortir de ce mauvais pas Et il avait rapidement conclu que Zorro ou Tarzan selon les jours n aurait pas se sortir de telles situations car ils ne s y seraient pas mis Donc avant toute action il coutait son bon sens plus que sa logique qui par ailleurs lui faisait notoirement d faut pour que quelle que soit l volution des v nements il puisse toujours tre droit dans ses bottes comme disait son tonton gendarme Il accordait naturellement et par paresse cr dit son caract re impulsif il avait remarqu que trop de r flexion g n rait en lui une forme de pessimisme c est pourquoi quand une intuition le pou
131. E RETOUR TOTAL D INFORMATION FEED BACK LIMITE R gles de base C est celui qui FAIT qui SAIT l est impossible de faire simple du premier coup il faut donc accepter l id e que l on d truira demain ce que nous faisons aujourd hui pour faire plus simple amp Un probl me n a pas qu une solution chaque probl me a des causes multiples et donc des solutions multiples ce que confirme le diagramme causes effets Il est pr f rable de mettre TOUT de SUITE en place une petite am lioration qui procure un avantage IMMEDIAT m me si elle ne r gle que 10 d un probl me plut t que d attendre en vain la solution parfaite et utopique qui ne sera jamais mise en place Le bien de la collectivit d coule directement du souci de chacun de se faciliter le travail Personne ne conna t mieux un poste de travail que celui qui l utilise et en cons quence personne n est mieux plac que lui pour trouver le meilleur moyen de le rendre plus confortable Si on rel che la pression sur l op rateur celui ci aura tendance spontan ment mettre en oeuvre des solutions imm diates simples qui auront pour effet de lui faciliter le travail Toute solution qui facilite le travail mise en oeuvre par ou l initiative de l op rateur amorce un mouvement d am liorations permanentes par effet ludique D s lors que l op rateur a t encourag f licit pour sa petite initiative il continuera par
132. FILE PAS LA CHAUDE PISSE ou pire un client Parce qu alors elle ne perd pas que le client elle perd aussi tous les copains du client et m me si elle se soigne il y a de fortes chances pour que ses clients se souviennent du cuisant de l exp rience et aillent t ter d autres sp cialit s La chaude pisse de l industrie est le non respect du d lai et des quantit s La v role la non qualit Le SIDA la non comp titivit Le respect du d lai et des quantit s semble le moins important du triptyque et pourtant c est le plus indiscutable car 2 853 pi ces ne sont incontestablement pas 3 000 et mardi ce n est incontestablement pas lundi De plus c est le seul param tre qui ne n cessite aucun investissement juste une volont commune Curieusement et couramment certains qui ne respectent ni les d lais ni les quantit s veulent faire croire que leurs produits sont de qualit et au juste prix La qualit est plus difficile prouver car elle est fonction du prix Le non comp titivit c est la mort terme Tels sont les 4 principes de la d marche qualit de la pute Le message est trivial grossier mais d exp rience il se retient se d cline ais ment et fait tr s vite partie de la culture commune Chapitre 53 Histoire de centre de gravit du monde Ou De l int r t d couter les visionnaires Le centre de gravit de la terre volue d est en ouest dans un mouvement qui s acc l re de fa
133. IENT j Directeur G n ral 5 E j Directeur usine 5 E CO j Directeur technique Flux des C 0 D CN M OS Chef de fabrication a Parrain Productivit CO j Chef de Service fonderie outillage Ed CO hef d ateli j Chef d atelier lix d s informations CN et de a i Chef d quipe l affectif N QY E OPERATEURS i Leader MINI USINE OPERATEURS 01 06 FAVI Ces 21 mini usines fonctionnelles et op rationnelles fonctionnent librement en r seaux informels sans coordination centralis e qui tuerait toute r activit et adaptabilit Une anecdote v cue pour mieux faire comprendre Le petit Patron na f est aussi un r veur qui a toujours aim l air le vent le vol Apr s une vingtaine d ann es de parachutisme sportif il est pass la pratique de l U L M pendulaire et du Pou du ciel il a donc une vieille et bonne culture des choses de l air et des r glementations en vigueur notamment en France qui est comme chacun sait le seul syst me sovi tique qui ait r ussi Il y a quelques ann es il s tait rendu en Belgique un rassemblement des poux du ciel belges A sa grande stup faction il vit quelque chose d impensable en France des poux du ciel des planeurs des avions des ULM des h licopt res et des parachutistes utilisaient l espace a rien en m me temps Il disjoncta un moment quand il vit des gars en chute certes tr s haut travers l
134. Le directeur a fait du bon boulot il veut s en aller c est son droit Qu il parte Il n aimait pas trop qu on le quitte Puis se retournant vers l homme jeune vraiment tr s na f il le d signa en disant Son successeur c est lui Et sans autre commentaire il remonta imm diatement dans l h licopt re dont les pales se remirent en route et l homme jeune bouche b e tombant des nues du haut de sa tr s grande na vet se retrouva seul face au personnel son bouquin de Barenton dans une main et sa pi ce en or dans l autre et r alisait soudain qu il venait de se passer quelque chose d important Le Directeur lui demanda si il s y attendait ce quoi il r pondit que non absolument pas Qu il avait un appartement 300Km de l avait fait acheter un appartement ses beaux parents vieillissants sur le m me pallier que sa fille tait scolaris e Reims que sa femme y travaillait qu il tait pr sident et moniteur de son club de parachutisme Reims et qu il n avait jamais imagin se retrouver en Picardie surtout comme directeur d une usine aussi belle que cette fonderie Ceci tant tout hasard il trouva une piaule en location chez un restaurateur local et ne sachant que faire il d cida de laisser passer quelques jours Pendant trois semaines le grand Patron ne lui donna aucun signe de vie Ce n est qu au bout de ce temps qu il appela et lui dit IIs ne t ont pas bouff Alors tu
135. VALENTIN donc incita son ami Monsieur DECAYEUX qui fabriquait des r chauds alcool en laiton embouti ce qui avant l arriv e du gaz tait un march consid rable fabriquer les dits siphons Les premiers essais d but rent dans un garage avec des presses eau comme celle qui tr ne devant l usine de nos jours et la technique tant ma tris e l usine se d veloppa Hallencourt dans les locaux d une ancienne usine de tissage de lin sp cialis e dans le luxe et entre autre en service de tables pour la cour de Russie et les paquebots de croisi re comme le Normandie dit on Puis naturellement ces fabrications s ajout rent des petites pi ces m caniques pour r pondre un besoin tr s local pour la serrurerie notamment Il est noter que pendant pr s de 50 ans il a t produit le siphon J B M symbole de cette amiti entre Messieurs Jean Valentin Bader le directeur de l poque et Marcel Decayeux D s l origine la sous pression fut adopt e pour des raisons d conomie de mati re et de poids par rapport au matri age et la coul e sable ou coquille utilis s dans la r gion Il semblerait que la Fonderie a t la premi re au monde utiliser cette technologie et ces alliages de fa on industrielle Il faut savoir qu avant guerre la mise en uvre des alliages de cuivre sous toutes ses formes fonderie matri age emboutissage usinage tait une sp cialit du Vimeu Cela dit on pour trois ra
136. VI 48 me FICHE D cembre 96 LE G B S d apr s Max RICHIERO Le Gros Bon Sens Il avait du bon sens le reste vint ensuite La Fontaine Nous sommes maintenant en possession de nombreuses fiches outils dont le but est de donner chacun quel que soit son r le un ensemble de m thodes pour ma triser mesurer progresser anticiper Mais LES REUSSITES NE SE BATISSENT PAS SUR DES OUTILS MAIS SUR LE BON SENS Le Bon Sens est un outil qui surpasse tous les autres parce qu il les embrasse tous parce qu il est dans le regard et le jugement que les hommes portent sur les choses Les outils m thodologiques donnent la ma trise des process instables et capricieux Le Bon Sens ma trise les outils pour une juste utilisation dans un juste but Le bon sens est le lien direct entre le fait observ et la mesure prendre Il impose sa solution la direction suivre l action juste mener comme autant d vidences Il ne cherche pas la preuve mais exprime une v rit qui s impose d elle m me La solution de bon sens est toujours simple et efficace car elle s inscrit dans l ordre de l volution naturelle des choses Comme il fait souvent l unanimit il est dit Bon Pour exprimer qu il est bien ancr dans les r alit s il est dit Gros Accessible chacun on le dit Commun Enfin lorsqu une attitude est d sordonn e on d plore chez le fauteur de troubles l absence de sa trace la plus l mentaire Le bon
137. a chambre quelque chose de sp cial un bouteille de champagne ou des fleurs avec une carte votre nom 36 Conduisez lentement et prudemment si elle le d sire 37 Attachez de l attention son humeur et dites Tu as l air heureuse aujourd hui ou Tu as l air fatigu e et puis ajoutez Comment s est pass e ta journ e 38 Traitez la de la fa on dont vous la traitiez lorsque vous vous tes rencontr s 39 Proposez lui de r parer ce qui est cass dans la maison en disant J ai du temps devant moi qu est ce que je peux r parer dans la maison 40 Fixez une liste dans la cuisine o elle pourra crire tout ce qu il faut r parer Ne laissez pas cette liste devenir trop longue 41 Prenez les messages t l phoniques qui lui sont destin s et crivez les lisiblement 42 Ouvrez lui la porte 43 Venez l accueillir la voiture pour l aider vider les paquets lorsqu elle a fait des courses 44 Lorsque vous voyagez portez les bagages et assurez vous qu ils sont tous dans la voiture 45 Lorsqu elle cuisine complimentez la sur le repas 46 Pr parez vous pour la nuit en m me temps et allez au lit en m me temps qu elle 47 Riez de ces blagues et de son humour 48 Dites lui merci lorsqu elle fait quelque chose pour vous 49 Remarquez lorsqu elle sort de chez le coiffeur et complimentez la 50 Organisez et pr parez un pique nique avec une nappe 51 Rabattez la planche des WC 52 Trouvez une mani re
138. a coh rence des valeurs de l entreprise sa proposition serait rejet e par principe Le sentiment d quit ne na t pas de la rigueur des lois mais de la rigueur de leur application Or on ne peut appliquer avec rigueur que des r gles simples Et celles de la loterie sont compliqu es Chapitre 13 Histoire de BERNARD ou Pourquoi le petit Patron na f se fait il toujours accompagner par plus na f que lui Au d but des ann es 80 la Fonderie avait commenc mettre en place des chantiers 5S et TPM quand la soci t de formation qui prestait l AFPIM organisa un voyage au Japon de d couverte la source de ces pratiques Le petit Patron s y inscrivit en explorateur pour pouvoir juger des int r ts d un tel voyage avant d y envoyer des leaders Comme d habitude lorsqu il visitait des entreprises et des usines il d cida de se faire accompagner d un op rateur pour b n ficier d un double angle d observation sachant que le sien risquait d tre trop conceptuel et qu il tait indispensable d avoir une vision plus pratique pour pouvoir passer l action Il choisit Bernard op rateur sur machine d usinage d origine rurale puisque avant d tre l usine il avait t ouvrier agricole pendant quelques ann es et en avait gard la passion des chevaux et de l levage Il choyait quelques moutons et pour satisfaire sa passion des chevaux le petit Patron avait abonn l entreprise quelques revues
139. a tribu et une trentaine d int rimaires L int rim a toujours t l antichambre de l embauche et un moyen de s adapter aux nombreuses contraintes de notre Code du Travail totalement inadapt au syst me lib ral dans lequel la France vit Classiquement les int rimaires faisaient l objet d un contrat de 2 fois 3 mois l issue duquel les meilleurs b n ficiaient d un contrat dur e d termin e d un an dans le cadre des lois du moment contrat d insertion contrat de qualification etc Ce syst me permettait de disposer ainsi de 18 mois de p riode d essai r ciproque avant une embauche d finitive et le fameux contrat dur e ind termin e qui dans notre pays est plus contraignant qu un contrat de mariage car il est plus facile de divorcer que de se s parer d un collaborateur Ces 18 mois taient structur s avec des points de passages oblig s conform ment au document interne joint int gration des nouveaux Donc face la baisse d activit ne sachant que faire le petit patron d cida de r unir toute l usine pour tenter de trouver une solution tous ensemble On lui avait fait un podium de quelques palettes Il expliqua la tribu la situation les mesures qu on avait prises l tat des stocks qui taient plut t pl thoriques et conclut son intervention en signalant qu il y avait une trentaine d int rimaires dont on pouvait se s parer tr s simplement mais que c tait une bien triste mesure
140. age puisse lancer le r approvisionnement R cemment un patron vint nous visiter pour changer sur les types de management et durant la traditionnelle visite d usine nous pass mes par le magasin Visiblement il a de gros probl me pour g rer le sien et il s enquit donc de notre mode de fonctionnement ce niveau Je lui ai alors expliqu que je ne savais pas bien comment cela marchait car cela tait plus le probl me des op ratrices et op rateurs que le mien mais qu il devait y avoir quelque part un tableau Comme on ne trouvait pas le dit tableau et que nous croisions Olivier qui sortait du magasin notre visiteur lui posa directement la question Olivier expliqua que pour les pi ces consommables issues de l atelier d outillage les outilleurs collaient une tiquette code barre sur chaque article et que chacun enregistrait simplement ce code barre avec le pistolet en libre service Oui mais interrogea le visiteur Ce qui m int resse le plus et qui pose probl me ce sont les mille et un truc les boulons les crous les rondelles et autres goupilles dit il en montrant le mur couvert de petit casiers Oh c est simple chacun se sert et si un casier est presque vide il va le r approvisionner lui m me partir des cartons situ s un peu plus loin R pondit Olivier en montrant les dits racks garnis des cartons des fournisseurs Oui mais si les cartons eux m me sont vides Ben chacun en pr levant v rifie la quantit
141. aient collabor une dizaine d ann es auparavant au d veloppement d alliages sp cifiques quand il 10 05 FAVI oeuvrait en temps que m tallurgiste dans l affinerie fournisseur de mati re premi re Il est noter que 20 ans plus tard ces trois cadres demeuraient les seuls avec lesquels il pratiquait le tutoiement Ce que c est que la force des habitudes Et m me parmi ces trois suppos s alli s il d cela les trois composantes r actionnelles son action Michel la composante socialo colo tait pour sans pour autant s engager Georges neutre et Jean Pierre violemment oppos Il ouvrit SA premi re v ritable r union cadre depuis 10 mois en disant Les pointeuses sont d mont es la porte du magasin dessoud e les distributeurs de boissons rendus les sonneries d branch es ce qui est fait est fait ce qui est dit est dit Nous ne pouvons plus faire marche arri re J ai l intime conviction qu on ne pouvait pas continuer travailler de fa on si archa que Que faire je n en sais trop rien les seules v ritables exp riences du maniement des hommes que j ai pu conna tre sont un peu pendant mon service militaire comme sous lieutenant o il a fallu que je trouve des combines pour donner des ordres idiots des gens intelligents et davantage comme moniteur de colo quand 17 ans j ai eu la chance d avoir occuper des gamins de mineurs du Nord qui avaient 15 ans des monstres qui me d
142. ais avaient un mod le disponible d s septembre Les allemands propos rent donc de pr ter un mod le d exposition imm diatement Ce que refus rent les deux compagnons Si les japonais nous donnent du neuf vous n avez qu faire du neuf Comme le ton montait un moment donn le patron de lusine allemande appela directement le petit Patron pour savoir qui tait le chef dans cette soci t Ce quoi il lui r pondit que c tait une excellente question que lui m me n avait pas la r ponse mais que pour l tude en question les chefs qui avaient tout pouvoir taient les outilleurs De guerre lasse les allemands mirent disposition un tour neuf en septembre qu ils chang rent contre un autre tour neuf en janvier dot de la fameuse poup e automatique et de certains boutons de commande l o le voulaient les outilleurs Il est certain que devant la pression n importe quel Service Achat aurait un moment donn c d et n aurait jamais pu obtenir ce qu avaient obtenu les deux outilleurs Et de tout temps lorsque la Fonderie acheta des gros mat riels ce sont les op rateurs qui allaient utiliser la machine qui d finissaient en se faisant aider parfois le cahier des charges et surtout qui allaient r ceptionner les machines Ce faisant ils ne firent jamais de mauvais investissement et surtout l quipement est peine arriv qu il tourne On se souvient d une machine d lectro rosion ainsi achet e
143. aite op rer d une jambe et qui voulait aller prier la Sainte Vierge Lourdes avec sa mamie pour que son autre jambe ne pousse pas trop vite afin d viter une op ration compl mentaire Et puis petit petit ann es apr s ann es la chose d clina les demandes se rar fi rent et furent du genre P re No l je voudrais un Karcher pour aider mon papa laver sa voiture Ce qui fait qu un jour alors que chaque ann e il faisait monter sur sc ne l enfant que le P re No l avait r compens pour qu il raconte ce qui s tait pass le t moignage de la petite fille qui tait all e Lourdes avec sa maman et sa mamie avait t extraordinaire car de fait une op ration avait pu tre vit e Donc une ann e il a tout simplement pr sent ses v ux sans plus parler du P re No l qui passait deux fois et personne d ailleurs ne lui en fit la remarque Explication de texte Nous continuons r guli rement et collectivement chercher faire des surprises Par contre il est une chose que le petit Patron a remarqu e c est qu il n est pas bon qu une surprise s installe dans la routine et que comme ce fut le cas par ailleurs pour les bons d achat voir histoire des bons d achat il ne faut pas h siter un moment donn arr ter certaines op rations qui s installant dans la routine risqueraient de finir par tre consid r es comme un d Chapitre 24 Histoire des bons d achats Ou Co
144. alit au Japon le sens du service en Californie pour les comptables qui sont au service de tout le monde de d couverte des march s mergeants la Chine les pays de l est le Br sil le Maghreb etc et chaque fois les voyageurs de la Fonderie Picarde font soit des conf rences en interne soit des comptes rendus largement diffus s o ils expliquent leur tonnement les points forts et les points faibles per us et surtout les actions de duplication mettre en place Pour sa part le petit Patron partait souvent en claireur pour juger du bien fond et de l int r t de ces voyages et pour d finir la client le interne la plus apte en tirer profit La d marche rel ve d une autre logique que celle habituellement pratiqu e en entreprise une logique o on sait qu un voyage organis pour des op rateurs et leur leader d un co t de 150 k s amortira tr s largement bien qu on soit incapable de le prouver comptablement Tout voyage s amortit de 3 fa ons La 1 concr te imm diate est qu un voyage TPM pr par l avance cibl sur cet outil dans des entreprises japonaises puis exploit par des chantiers TPM en interne cr e une dynamique vidente et rentable au niveau des process La 2 est que tr s souvent on y trouve autre chose que ce que l on est venu chercher Un exemple avant d envoyer les comptables en Californie voir le Sens du Service le petit Patron tait parti en explorateur e
145. an Ee POU EZ C drie D LS ES Soin nee Maxime i TARLIER Olivier VERDUN Patrick e eae 4 troph e de l An 2000 Le petit Patron fain ant donc ayant le temps de lire des tas de revues avait d couvert une petite entreprise qui reconditionnait neuf les 2CV Charleston et les garantissait pendant un an Ainsi naquit l id e d offrir une op ratrice ou un op rateur de nos clients deux 2CV Le principe tait de soumettre un slogan glorifiant la m moire de la 2CV et les appels candidature taient identiques celui joint mis dans les pi ces et arrivant directement sur cha ne Il y e t de tr s beaux slogans du genre On dit un amiral des amiraux On dit un bocal des bocaux On dit un id al 2CV Comme on priait les gens qui trouvaient ces petits documents de les photocopier et de les transmettre il s av re que les 2 slogans retenus r compensaient un op rateur sur cha ne d une usine de PSA Metz et une dame qui travaillait la compta Poissy Les 2CV tr n rent pendant plusieurs mois dans l entreprise pour rappeler toutes et tous qu elles taient destin es un de nos clients et leur seule pr sence mat rialisait cette notion abstraite de client COUP DE EF COMMENT GAGNER LA REMISE DES ETES GE 2CV k DE L AN 2999 aA 7 L AN 99 9 aux heureux gagnants qui sont Madame VANTREPODE de POISSY et Monsieur POZZI de la SMAE Madame Monsieur j MERCI TOUS
146. ance A ce titre un jour la Fonderie vit d barquer un acheteur Su dois furieux m content avant m me d arriver car il avait t coinc 3 jours du c t de Pau par une gr ve conjointe d Air France et de notre belle SNCF et d s notre premi re rencontre il signifia qu il venait par principe mais que jamais il ne travaillerait avec un tel pays On se permit de lui faire remarquer que l on n tait pour rien dans ses probl mes de transport et que ce genre d incident ne pouvait en rien affecter notre prestation Il me fit alors comprendre que s il en tait ainsi de deux compagnies publiques il en tait s rement de m me avec cette autre compagnie qu est l E D F Il s av re que quand au nom du quatri me principe de la p ripat ticienne dit principes de la pute en interne voir fiche N 40 jointe d s 1983 il avait t d cid de ne plus augmenter les prix de vente et le petit Patron avait demand tous ses fournisseurs de faire de m me Tous avaient accept sauf l E D F qui s tait croul de rire Comme il voulait aussi gagner sur l nergie il avait quip l usine de groupes lectrog nes pour b n ficier du contrat E J P qui permettait de baisser les co ts de 20 Donc ils avaient des groupes que l on s empressa de faire visiter l auditeur en lui prouvant que tous les moyens de fusion et de fabrication tant lectriques la capacit install e permettait de tourner sans apport ext rieur
147. ans rendre compte personne en terme de S curit sant au travail Confort des postes de travail Respect de l environnement interne et externe Organisation et respect des d lais et plannings Salaires et augmentations de salaires 01 06 FAVI Gestion des cong s D finition des besoins d embauche Etablissement de la d finition du profil recherch Accueil suivi et parrainage du nouveau D cision de maintien apr s la p riode d essai D finition des besoins de formation Suivi et parfois participation aux formations Etablissement coll gial du plan d investissement Suivi et gestion de l investissement Choix des investissements Choix des fournisseurs D finition du cahier des charges R ception des mat riels avec l op rateur futur utilisateur Mise en route du nouveau mat riel Gestion et exploitation quotidienne de sa propre G P A O Gestion des incidents qualit interne et externe D finition et animation des plans de progr s de productivit d am lioration de la qualit d animation au sens large de SA mini usine Tout cela en prise directe avec son client Les commandes arrivent directement dans l atelier sont exploit es puis seulement apr s remontent dans les bureaux pour le traitement administratif EN TOUTE INDEPENDANCE sans structure interm diaire avec le petit Patron qui est tout la fois Directeur G n ral animateur il tente de donner une me
148. artout de fa on bien visible 5 Enfin comme il disait n avoir aucune m moire partout o il arrivait tous les deux mois il questionnait apr s avoir consult son gros cahier O en tions nous la derni re fois Et qu avons nous dit Et il concluait toujours ses visites O en serons nous quand je reviendrai dans deux mois Tels taient les cinq points uniques de sa m thode Et sa m thode ne se r sumait qu ces points car sous le sceau de secret il montra au petit Patron lors du vol retour ce qu il y avait dans son gros cahier RIEN Rien toutes les pages taient vierges et la dynamique de tout le groupe dans le monde entier se faisait d elle m me par sa seule pr sence Ce sont les gens eux m mes qui rendaient compte de leurs actions sur les deux derniers mois et qui se fixaient leurs propres objectifs pour les deux mois venir Bien des ann es plus tard le petit Patron d couvrit cette pens e de Fran ois Julien Le bon prince est celui qui en supprimant les contraintes et les exclusions permet que chaque existant puisse s panouir son gr SON AGIR SANS AGIR EST UN LAISSER FAIRE QUI N EST PAS NE RIEN FAIRE DU TOUT CAR IL REVIENT A FAIRE EN SORTE QUE CELA PUISSE SE FAIRE TOUT SEUL Tel tait de fait le mode de fonctionnement de Tony I ne faisait rien il laissait faire et sa seule action tait sa pr sence coutante donc valorisante Si ce secret est aujourd hu
149. asserelles entre ce m tier et celui de fondeur sans oublier que le but tait de passer d un syst me o l homme tait consid r comme mauvais un autre o l homme serait consid r comme bon Le jour de No l donc alors que l activit arr tait midi et que la matin e tait consacr e aux rangements et nettoyages traditionnels des veilles de cong s il fit savoir vers 9h qu il souhaitait pr senter ses v ux l ensemble du personnel On lui avait fait une estrade de quelques palettes et vers 11 heures entour de toute sa meute il entamait un discours la Fidel Castro Ca fait 9 mois que je suis parmi vous 9 mois comme pour faire un enfant Ce qui d clencha quelques rires et le d contracta 9 mois que je vous regarde et que je vois des gens courageux de grand professionnels qui aiment leur m tier mais qu on emp che de bien travailler Et j en suis arriv la conclusion que des gens comme vous qui ont vos qualit s n ont plus besoin de carotte ni de b ton d ailleurs Il constata alors du coin de l oeil que quelques cadres de fabrication commen aient p lir visiblement ils se demandaient o il allait La carotte et le b ton sont indignes de professionnels comme vous C est pourquoi quand vous reprendrez le travail en janvier les pointeuses seront d mont es Si par accident car tout le monde peut avoir un accident vous arrivez en retard nous regarderons ensemb
150. atoire de Poissy pour trouver une solution de remplacement Ce M tallurgiste vieux Monsieur de 50 ans il faut dire qu l poque le petit Patron en avais 25 et 50 ans lui paraissait un ge canonique avait et a toujours une forte personnalit Ce personnage car Monsieur MOUSSA en est un remarquable volubile actif toujours en mouvement le cerveau en perp tuel bouillonnement prit donc son b ton de prospecteur et fit le tour de France des solutions alternatives La fourchette objet de ses pr occupations tant en cuivreux tout naturellement il contacta puis visita les fonderies sp cialis es dans cette famille d alliages A l poque la Fonderie injectait des alliages de laiton depuis une vingtaine d ann es et ses march s taient essentiellement le sanitaire la serrurerie les compteurs d eau et quelques rares pi ces techniques L origine de la Fonderie est une histoire d amiti entre hommes du Vimeu r gion comprise entre les vall es de la Bresle et de la Somme pour ceux qui connaissent notre belle Picardie Maritime Monsieur VALENTIN pressentant l explosion du march du sanitaire ce qui se passe sous le lavabo car le tout l gout se d veloppait dans nos campagnes et donc le b te tuyaux g n ralement en plomb qui crachait dans la rue tait suite la mise en place du tout l gout remplac par un coulement qui imposait un siphon bloquant les remont es de mauvaises odeurs Monsieur
151. atron fit deux remarques 1 Est ce qu une fourchette tordue tait encore fonctionnelle R ponse NON Une fourchette tordue est une fourchette fouttuel L expression demeura longtemps Donc il fallait consid rer la limite lastique et non l allongement tel que d fini par la norme interne 2 L analyse sp cifi e tait antinomique avec les structures micrographiques types impos es En effet avions nous appris notre h te les alliages de laiton ont la particularit d avoir t tr s bien tudi s au d but du 20eme si cle par des m tallurgistes matriceurs qui avaient d couvert le principe d quivalent zinc pour chaque l ment IIS avaient force d tudes et de recoupements pr cis ces quivalents 0 5 pour le Mangan se 6 pour l aluminium 10 pour le Silicium 0 9 pour le Fer etc C est dire que 1 de Silicium quivalait 10 de zinc 1 de fer quivalait 0 9 de zinc etc Ce principe permettait ainsi de transformer un alliage compos d une dizaine d l ments en un alliage binaire cuivre zinc et donc de pr voir tr s pr cis ment la structure de l alliage Oril s av rait que ayant l habitude de manier la formule parce qu l poque le futur petit Patron essayait de mettre au point un alliage non d zincifiable il avait mentalement la lecture de la norme CHRYSLER converti la composition et constat que l on devait obtenir une structure monophas e b ta fragile co
152. au cours du temps nous avons d velopp des alliages qui r sistent la corrosion qui ont un grand allongement une bonne r sistance au frottement usure une grande duret une grande aptitude au polissage etc mais on ne s est jamais occup d exploiter la grande conductibilit lectrique des alliages cuivreux Fort de cette vidence le petit Patron demanda Claude le chef de fonderie d injecter quelques pi ces en cuivre pur Il n y r ussit point D une part parce qu peine fondu le cuivre s oxyde rapidement perd sa conductibilit et devient p teux donc difficile injecter D autre part la chaleur de mise en uvre 1300 C faisait que les outillages se d gradaient rapidement A tout hasard il fit faire une tude par ARIST pour voir si quelqu un au monde injectait du cuivre pur la r ponse f t n gative Alors il convainquit Claude d abandonner sa fonderie ses leaders et de prendre tous les moyens qu il souhaitait tant humains que mat riels pour arriver mettre en uvre du cuivre pur sans perdre de sa conductibilit Pourquoi faire lui dit il Je ne sais pas mais si on arrive faire quelque chose que personne ne sait faire forc ment on gagnera de l argent Pourquoi ne pas donner a un jeune ing nieur Parce que je pense que vos trente ans d exp riences en fonderie pour ce genre d innovation sont plus utiles que les connaissances d un ing nieur
153. aux repr sentants lus du personnel que compte tenu des r sultats et de l effort collectif important le patron avait d cid d augmenter la part r serv e l ensemble du personnel en portant le pr l vement de 6 7h Et maintes fois il se souvint de cette remarque pleine de sagesse de Roland une autre de ses remarques faites lors de ses tours quotidiens des ateliers C est le bon ouvrier qui fait de bon patron Le boulot du patron c est de faire en sorte que l ouvrier soit bon Nota ll est vident qu au cours du temps la r gle du partage en fonction du temps de pr sence et du d lais d anciennet a volu e en fonction des volutions l gales qui petit petit au nom du nivellement calamiteux vers le bas impose que quasiment tout le monde ait droit l int ressement apr s seulement 3 mois de pr sence dans l entreprise En revanche le principe du partage stricte galit sans consid ration hi rarchique a t maintenu 10 05 FAVI Histoire de la suppression des r gleurs Au d but des ann es 80 Le petit Patron avait pris l habitude de rencontrer un vendredi apr s midi tous les mois 4 autres chefs d entreprises de la r gion de taille similaire son entreprise dans des domaines tr s diff rents fabrication de boites outils de serrures de pi ces sanitaires et lectriques Le but de ces rencontres n tait pas tant de se visiter et pr senter ses installations que de chacun son tour t
154. aviation fran aise ce qu il fit remarquablement tellement bien d ailleurs que cela attira la convoitise et comme il n tait que g n ral 2 toiles un jeu intrigue aupr s de l tat major lui fit retirer ce commandement Il tait donc retourn dans artillerie quand on se souvint de lui pour r gler ce probl me de chars monstrueux qui avait tendance tre immobilis par le 1 trou d obus Le g n ral Estienne qui bien qu instruit c tait un Polytechnicien avait su rester intelligent eu l intelligence rare pour un militaire de confier la responsabilit de l tude un civil Louis Renault Ce g nie de la m canique partit du principe que pour sortir d un trou d obus plut t que d tre tr s long et tr s gros la solution serait d tre tr s petit et tr s court pour pouvoir descendre et remonter Ainsi naquit le FT17 simple construire donc fiable avec un quipage de deux hommes seulement au lieu d une quinzaine dans les gros chars allemands et il revint au g n ral Estienne le m rite de d finir le mode d utilisation du FT17 en liaison avec l infanterie et d tre l origine de l arme des Blind s Donc partant de ce petit char dans une cour de caserne le futur petit Patron arriva s int resser l homme et le hasard voulu qu il tombe sur un livre retra ant sa vie Alors qu il tait colonel en 1906 il avait fait une conf rence dans une cole d ing nieur car il tait d usage
155. aye d appliquer avec lui ce qu a fait le grand Patron avec lui m me Je ne suis pas d accord avec ce que tu dis mais si tu y crois Fais le CONCLUSIONS En relisant ces histoires glan es au cours de ma carri re je prends conscience que je ne suis pas l auteur de ces histoires De fait j ai l impression d avoir t simplement un tuteur pr sent au bon moment et au bon endroit sur une terre particuli rement fertile o une plante d une autre esp ce ne demandait qu se d velopper J ai tout au plus t le catalyseur d une attente latente Cela fait plus de 15 ans que je fais des conf rences d autres Patrons dans d autres entreprises et tr s souvent j ai senti qu ailleurs d autres plantes d une autre esp ce taient pr te clore mais que toute la structure en place la d formait pour en faire un bonza rachitique et souffreteux Pour r sumer notre d marche collective pragmatique je citerai un vieux proverbe Lyonnais Le tout c est pas d y faire c est d y penser Mais le plus difficile c est pas d y penser c est d y faire Quant l avenir de Favi et du syst me Favi IIl me semble assur d abord parce que Dominique est un bon Directeur bien adapt ce monde nouveau o r gne le court terme ensuite parce que la Pr sidente sur mon conseil a fait nommer son petit fils Eric Directeur G n ral du groupe et c est un bon Directeur G n ral qui n a pas attendu cette nomination pour faire
156. ble de l usine m me aux comptables Nota Un chercheur du CNRS sugg ra au petit Patron de ne plus parler de manipulation mais d induction Vous ne manipulez pas vous induisez des comportements disait il M ouais 10 05 FAVI Chapitre 11 Histoire du 1 tour commandes num riques ou Comment le petit Patron en toute na vet laisse tout pouvoir ceux qui FONT Quand les machines commandes num riques sont apparues sur le march en bons jud o chr tiens Picard ruraux ils ont laiss passer quelques ann es le temps que les prix baissent et que d autres qu eux d buggent les probl mes de jeunesse Puis partant du principe que seuls ceux qui font savent le petit Patron rep ra deux tourneurs qui semblaient comp tents pour mener cette tude Ils furent discr tement valoris s aupr s de leurs compagnons outilleurs puis Michel le patron de l Outillage r unit ses troupes leur expliqua les avantages de la CN et leur proposa de nommer deux de leurs confr res pour r aliser l tude Bien entendu ceux ci coopt rent les deux tourneurs qui avaient t valoris s lls firent donc l tude all rent en Italie en Allemagne visit rent des fournisseurs japonais install s en France et au bout de deux mois leur tude tant r alis e la conclusion se fit dans le bureau du petit Patron l unanimit ils lui dirent que le meilleur rapport qualit prix tait un tour japonais Le petit Patron leur fit r
157. ce qu il prendra du moment que cela ne me co te pas plus cher que pr vu Donc seul m importe le prix Cas N 4 Les AUTRES avec l argent des AUTRES C est le cas de la fonction publique je ne suis concern ni par l objet ni par l effort effectu pour l obtenir donc rien ne m importe Nous ne nous tendrons pas sur ce cas qui n est en aucun celui que nous rencontrons dans nos entreprises Le probl me dans nos entreprises cest que nous avons trop tendance consid rer que nous sommes dans le cas n 2 MOI et l argent des AUTRES Chacun l impression que les outils les machines les gobelets les consommables les frais de d placement les photocopies sont pay s par l entreprise et que donc on peut se comporter comme s ils taient pay s par un autre C est idiot L entreprise ne gagne rien ne peut rien payer c est le travail de tous et de chacun qui cr e l argent pour acheter entretenir r parer Vous imaginez une entreprise sans aucun salari qui g n rerait de l argent Si c tait possible cela se saurait Il appartient donc aux anciens qui connaissent l histoire de la collectivit qui savent que dans son histoire parce qu certains moments on a tout m lang elle a connu des p riodes difficiles o elle a failli dispara tre et o chacun a failli tout perdre Il appartient aux anciens d expliquer pourquoi un de nos confr res actuellement va licencier la m
158. certes au maximum de la synergie mais qui gardent suffisamment de libre arbitre pour pond rer les pulsions cr atrices du chef cette matrice est consid rer comme un jeu de l oie dont on ne peut sauter aucune case un oppositionnel devra passer par la case donnant donnant pour atteindre celle des concertatifs L art consiste ne pas retomber dans le pi ge du donnant donnant bas sur du temps ou de l argent et les remplacer par du donnant donnant bas sur de la reconnaissance Cet outil permet de faire un audit de l adh sion de l ensemble du personnel ou d une mini usine en r partissant nominativement ses membres dans chaque case Cet audit peut tre un pr alable la mise en place d outils qui n cessitent une tr s forte adh sion des troupes tels que le SPC la TPM ou le KAIZEN et peut conduire diff rer ces mises en place AHOA SU B11 enbsnf eA srewef 3p39 IN SIQUIOUCOQUT t ANASSVO ojqur008ou 489 10 g 439 mb 39 10W amp 759 10W g 189 Mb 99 OIOV SOPUQUU STEUI qe1908ou 31000 F juesoddo sruoIdwo 9 IPP Py 1919039U g Id puey T TANNOILISOddO spuewojy pe SUIBOLIQUUV SOLIIES SUBJISOH INVNNOG INVNNOG NHI4NODIMO Suone SO JUYOLUA ALLVLAHONO asnfur A 1884 919199 Ne NOLLNALLV ajediound y r 1s sueusdenus rusAsp jueanod 04 06 SNJOI UN 998 JISSEd JUEITOUOT 0 SJISS900NS Sjuosoid s p suep JIA S6 SSUN
159. chent sur 10 ACTIONS dont UNE SEULE p rennis e Or le profit r sulte d actions p rennis es Le but de cette d marche est d augmenter les actions p rennis es aux d pens des informations superflues 09 05 FAVI Tout ce paragraphe est crit au pass car ces derni res ann es Madame GPAO a disparue les leaders saisissent CHAQUE SOIR les bons de travail de la journ e et ce faisant r alisent directement sur le terrain l analyse et souvent l action corrective Le dossier du DRAGON existe toujours mais ne reprend que les gros probl mes notamment en client le pour l information de tous et non plus pour l action FELICITATIONS A Ce chapitre est r serv aux f licitations d cern es dans le cadre des diff rents d marches de reconnaissance collective ou individuelle cela peut tre le prix des Parrains Productivit le Troph e Kaizen le prix des cadres ou un coup de c ur spontan des uns ou des autres pour une action remarqu e Telles sont les rubriques de INFORME FAVI qui sont donc consultables et mises jour en libre service et qui ont t au cours du temps repris soit sur des tableaux sp cifiques install s dans les mini usines et les services soit imprim es et affich es sur les panneaux d informations Tous les mois en d but de mois le petit Patron crit une page recto verso donnant des nouvelles de la vie de la soci t il y traite des clients des travaux d agrandissement des probl mes qualit s
160. chions son amour aid s par des outils appris d OHNO de FAUVET de SCHWARTZ de MAC GREGOR de philosophie comme le TPM le KAIZEN Et le CHEF 26 Il est un peu comme l lectron de l atome d hydrog ne partout et nulle part mais comme il ne fallait pas qu il se vexe on ne sait jamais c est Susceptible un Chef On l a mis l interface entre le DEDANS et le DEHORS l coute des signaux faibles internes comme externes pour qu il tente de SENTIR le process comme l environnement pour nous aider flairer les cueils et les opportunit s D o notre organigramme appel en interne chamallow CHEF FIAT KENT RENAUIT Parrain productivit Commerc ant Am liore Optimise Fabrique Plus tard au cours des r unions mensuelle de SA mini usine son Leader et son Parrain productivit s appuyant sur les FICHES OUTILS et sur les FICHES TPF renforcera relancera ce partage des VALEURS COMMUNES seul GARANT seul GUIDE et GARDE FOU de notre d marche collective de progr s qui se r sume en une phrase TOUJOURS FAIRE PLUS ET MIEUX POUR MOINS CHER PAR ET POUR SON CLIENT A HALLENCOURT R cemment Dominique mon successeur voir histoire de Dominique a ajout DANS LE RESPECT DE LA TERRE DE NOS ENFANTS 27 Encadr par ses valeurs chacun avance AGIT EN ALLANT son pas en toute libert apparente car de fait born par ces valeurs bien mieux et bien moi
161. comment se g re l information et les difficult s qu il eut supprimer quelque chose d apparemment simple Il remarqua d ailleurs qu il fut tr s vite mieux inform que pr c demment car comme tout le monde savait qu il ne regardait plus le courrier chacun l informa quand il faisait son tour d usine quotidien de ce qu il pensait que le chef devait savoir Alors que pr c demment il lui arrivait de lire certaine lettre en diagonale et de pas en saisir la port e r elle Il vitait aussi de plus en plus de participer aux r unions de planning hebdomadaires pour limiter les r glements de comptes entre chefs de services C est en effet moins dr le de s engueuler quand le Chef n est pas l Enfin il resta dans le bureau qu il avait provisoirement pris fit murer la grande fen tre qui permettait de surveiller les ateliers d en haut et affecta l ancien bureau de Dominique la comptabilit Ce fait cette action qu il fit l intuition tout simplement parce que comme il descendait plusieurs fois par jour dans les ateliers il n avait nul besoin de contr ler fut vue de tous et appr ci e comme le symbole factuel d un changement de type de relation Le chef ne contr lerait plus d en haut mais communiquerait sur le terrain On passait d une notion de contr le souvent suivi d une sanction une notion de communication entre homme galit C est le professeur Shiba qui bien des ann es plus tard lui expl
162. ctive et que nul n est mieux plac que l op rateur qui travaille 8 heures par jour sur sa machine pour apporter des solutions La belle histoire de Philippe l homme qui avait gagn une voiture Ou La preuve que l Homme est bon A cette poque il y avait un double troph e Un troph e caract re de promotion de notre technique destin tous les tudiants en BTS et DUT manag par une junior entreprise de l UTC et dont le 1 prix tait une 205 GTI assur e gratuitement pendant 1 an Un troph e interne dont le 1 prix conforme la philosophie du loto et pas loterie tait aussi une voiture type 305 PEUGEOT Le principe tait simple les op ratrices et op rateurs qui avaient mis en place une action de progr s la pr sentaient sur une fiche type de fa on anonyme car le nom tait masqu par un rabat autocollant mettaient la fiche dans la bo te lettres sp cifique et chaque mois Catherine faisait un tour d usine prenait au hasard une dizaine d op ratrices d op rateurs de leaders et parfois de gens de bureau Ce jury toujours renouvel examinait les id es et par vote d terminait l homme ou la femme qualit du mois dont le nom tait grav sur une plaque en laiton affich sur un blason en bois dans l entr e principale de lusine En juillet de chaque ann e un jury compos de personnalit s toutes ext rieures l entreprise un tudiant un professeur un journaliste des clients
163. cun Bien inconsciemment il avait ainsi d livr ce signal fort qui marquait le changement Il est noter que pendant des ann es les op rateurs r guli rement jetaient un il par habitude vers ce mur ce qui les confortait tout aussi r guli rement dans ce nouveau type de relation o le chef vient sur le territoire de chacun en toute humilit Chapitre 47 Histoire de nos agents Ou De la primaut de la bonne foi sur le contrat crit L homme est bon Donc les agents de la Fonderie sont bons Donc nul n est besoin de contrat entre gens bons Surtout que comme disait Barenton Nul contrat ne garantit la bonne foi des partenaires Or nous sommes et serons toujours de bonne foi puisque notre int r t est commun Donc il n y a aucun contrat avec les agents Quand l entreprise chiffre une nouvelle affaire elle transmet son prix son agent en distinguant la part mati re qui est le produit d un poids mis en uvre par un cour de r f rence remis jour tous les 3 6 mois selon les clients et tout le reste que l on appelle valeur ajout e n augmente jamais et ne peut que baisser Les agents prennent la marge qu ils veulent et non pas un pourcentage fixe C est leur probl me Ils connaissent mieux que la Fonderie le client et le march et l entreprise souhaite qu ils gagnent le maximum d argent Ce sont par ailleurs les vrais patrons de l usine c est dire qu en liaison troite avec le ou la comm
164. d objectifs les actions correctives qui permettent de faciliter le respect des d lais ou m me de les am liorer Le P E R T est particuli rement adapt aux travaux n cessitant la coordination de plusieurs intervenants personnes et machines ayant des contraintes strictes de d lai Ces travaux sont divis s en t ches dont certaines sont ind pendantes et d autres non Le P E R T propose une repr sentation graphique permettant d appr hender les t ches accomplir de d terminer le planning d actions d valuer l influence d un retard sur l ensemble du programme BASE QUANTITATIVE DE LA METHODE caract ris e par sa dur e et les moyens qu elle met en oeuvre Elle consomme du temps et des ressources R diger un rapport est une t che Repr sentation gt ETAPE ou v nement c est le jalon qui s pare deux t ches C est le commencement ou la fin d une t che L tape est de dur e nulle et ne consomme aucune ressource Repr sentation O Rapport termin est une tape TACHE FICTIVE c est une t che de dur e nulle et ne consommant aucune ressource Elle repr sente en g n ral une contrainte C est un artifice graphique permettant de repr senter certaines d pendances des t ches Repr sentation p Exemple apr s coulage attente de refroidissement d une pi ce ELEMENT FONDAMENTAL DE LA METHODE P E R T Le chemin critique C est la chronologie des t ches pour lesquel
165. de Votre Participation ous avons une chance par vous que nous nous extraordinaire C est d veloppons MERCI TOUS de Votre Fid lit de Client d avoir trouv deux 2CV Nous avons d cid d en r server Charleston reconstruites Il nous une pour Pun d entre vous de la MERCI TOUS de Votre Confiance en EF a sembl normal logique de vous fabrication et l autre pour une les offrir vous gens de personne des bureaux au sens L EQUIPE FAVI large COMMENT Ayez la gentillesse de nous faire parvenir un slogan qui glorifie la m moire de la 2CV Les gens de la FAVI qui vivent directement par et pour vous choisiront dans chaque cat gorie le plus beau slogan Date limite de participation CITROEN PSA qui que vous soyez car c est par vous que nous sommes devenus plus intelligents c est par vous que nous vivons c est 15 11 2000 Pour la remise des 2CV par le P re No l PS comme nous ne connaissons pas tous nos partenaires ayez la gentillesse de photocopier le document joint pour vos copains et copines Merci de renvoyer ce coupon FAVI 14 rue Louis Deneux 80490 HALLENCOURT Nom Pr nom T l SLOGAN 5 Pr sents pour les visiteurs du Midest Chaque ann e Carole anime une r flexion au niveau des commerciaux pour trouver une id e r compensant un visiteur tir au sort qui nous fait le plaisir de venir nous voir au Midest Ce f t au cours du temps un scooter BMW
166. de faire o elle a ce qu elle veut et vous aussi Lui donner de l attention ne veut pas dire s agenouiller devant elle 53 Si elle s occupe des lessives proposez lui d aller au pressing Et portez les paniers linge dans la pi ce o se trouve le lave linge 54 Lorsque vous l emmenez pour une sortie romantique mangez l ger pour ne pas tre fatigu s par la suite 11 05 FAVI Chapitre 36 Histoire de Motob cane Ou De l art de passer des messages simples mais efficaces St Quentin il y avait une entreprise centenaire dont le nom tait devenu g n rique comme klaxon ou frigidaire Motob cane qui fabriquait la fameuse MOBYLETTE Cette usine pr sentait pour le petit Patron deux centres d int r t D une part le chef de fabrication tait un homme veill la Qualit qu il avait appr ci lorsqu il pr sidait les destin es du Mouvement Fran ais de la Qualit en Picardie D autre part elle fabriquait la derni re et unique moto fran aise la BFG un monstre 4 cylindres construit autour d un moteur de Citro n VISA Le petit Patron toujours en recherche de mod les visitait donc r guli rement cette entreprise qui lui laissait un sentiment d tre un norme cendrier II y avait en effet partout des bo tes de conserve remplies de m gots Tout le monde avait clope au bec sur la cha ne de fabrication des solex les gens parlaient entre eux et de temps en temps montaient une pi ce sur les solex
167. de faire vivre un indicateur que de produire Elles taient devenues incapables de travailler comme ouvri res Elle d cida donc de les supprimer toutes en leur demandant de migrer ailleurs et elle redonna ainsi le pouvoir aux abeilles ouvri res qui ne perdant plus de temps en r unions st riles ne perdant plus d nergies tricher avec les indicateurs retrouv rent le plaisir de faire du bon miel de servir leur client simplement avec bon sens d vouement et une forme d amour Et ainsi l arbre unique de recherche permanente de l amour du client source de p rennit de la collectivit put nouveau grandir et s panouir Savez vous que dans le monde des humains dans certaines entreprises des abeilles expertes p pini ristes pr tendent depuis plus d une d cennie faire des productivit s deux chiffres alors que le prix de leur miel augmente r guli rement de 3 5 par an et que leurs profits baissent Savez vous que dans ces entreprises il n y a plus aucun sens de la collectivit car tous et chacun consacrant son temps faire des croche pieds son voisin pour se valoriser on n y a plus temps de s occuper ni du client ni de la concurrence Savez vous que dans ces entreprises pire c est plus on licencie d abeilles ouvri res et on cr e voire m me embauche des abeilles expertes p pini riste qui arrivent avec un arbre miracle suppl mentaire Savez vous que dans ces entreprises parfois on n a pas le tem
168. de montage se succ daient des v hicules de toutes cat gories c est dire qui allaient de l utilitaire la grosse familiale en passant par des v hicules plus citadins avec le rythme d un ballet harmonieux car tout s assemblait sans heurts sans stress apparent mais avec une vitesse stup fiante De retour dans le bus dont la partie arri re tait am nag e en coin conf rence c est dire que les banquettes encerclaient une table centrale et on pouvait s exprimer par un micro chacun exprimait de son tonnement voire de sa stup faction sur ces deux points Au bout de quelques minutes Bernard que le petit Patron voyait du coin de l oeil danser d une fesse sur l autre d impatience lui dit Je peux parler moi aussi Bien s r lui dit le petit Patron en lui tendant le micro Bernard sermonna Dites les Patrons Vous n avez rien compris Ce qui fatigue l ouvrier ce n est pas d aller vite au contraire Ce qui fatigue l ouvrier c est quand a va pas comme il veut Vous n avez pas remarqu qu il y a une petite lumi re qui s allume en face de la pi ce qu il faut qu il prenne et que si il prend la mauvaise pi ce a klaxonne Vous n avez pas remarqu que quand il pose une pi ce sur le tableau de bord par exemple elle tient toute seule et qu il a les deux mains pour visser Moi quand je m arr te nerv pour pendre un caf ce n est pas parce que a va trop vite c est parce q
169. de toute sa vie en l an 2000 de son intention de se retirer pour s occuper de ses merveilleuses petites filles ses ULM pou du ciel et autres Motos Elle lui fit alors comprendre que comme elle ne connaissait que lui elle envisageait de vendre puis laissa passer quelques jours avant de lui proposer de mettre en place son successeur et de rester encore quelques ann es pour lancer la mont e en cadence des moteurs lectriques comme ultime projet Solution simple et intelligente qu il accepta Il fit donc venir Dominique courant Octobre 2003 en lui exposant ce projet et en l informant que de longue date il l avait rep r comme son successeur et que d ailleurs c est pour cela qu il l avait parfois envoy des colloques ou journ es d information sans rapport direct avec sa fonction Dominique tomba des nues refusa tout net la succession en lui disant qu il ne se sentait pas capable de succ der un Dinosaure comme lui Il le pria de laisser passer le week end et de r fl chir Le lundi suivant il il confirma son refus ce quoi le petit Patron r pondit Mon Bon Dominique ni vous ni moi n avons le choix Nous sommes les otages du devenir et du bonheur de 600 familles et quand on est otage on ferme sa gueule Ce quoi il r pondit Ah bon si c est comme a Le petit Patron fit donc un dernier discours le matin du 24 d cembre 2003 en annon ant que le chef partir du premier janvier serait Dominiqu
170. des cong s maladie qu il lui intimait de prendre mais des cong s tout court qui lui seraient pay s mais non d compt s de ses jours de vacances ni consid r s comme cong s maladie Eliane insiste Le petit patron aussi en prenant encore l exemple des fonctionnaires qui ne se privent gu re en la mati re Alors Eliane avoue qu elle sait bien cela puisque sa fille travaille dans une perception d pendant du Minist re des Finances qu elle conna t bien tous les avantages dont elle b n ficie et qu elle consid re que si elle Eliane n est pas tr s tr s raisonnable sa fille ne pourra plus avoir tous ces avantages C est un des probl mes de la France qui explique en partie la passivit du monde ouvrier face aux carts colossaux qui se creusent de plus en plus entre le Priv et le Public comme pr s de 50 des actifs d pendent directement ou indirectement de la manne de l Etat presque chacun a un conjoint un enfant un 31 08 07 parent qui b n ficie de cette manne et a donc l impression que ses sacrifices sont r cup r s par un proche Cela se tient II faudrait juste interdire aux fonctionnaires de se marier entre eux Il est noter que dans la belle r gion de Picardie on a constat quelques mois et quelques ann es apr s le passage du nuage de Tchernobyl qui comme chacun sait s est arr t la fronti re allemande pour r appara tre la fronti re suisse qu un nombre tr s inqui tant de gens
171. dessin un grand arbre sur le mur pour que chacun chaque jour se rappelle cette vidence Pendant cette r flexion avait t abord bien videment le r le du profit de l argent et c est FAUVET qui apporta la r ponse En effet avec lui comme plus tard avec d autres gourous le petit Patron avait pris l habitude de suivre plusieurs fois le m me module de formation pour s impr gner du message et comprendre ce qu il y avait derri re le message pour comprendre qu elles taient les conditions pr alables la mise en place d un outil d une philosophie ou d un mode de fonctionnement Par exemple ce n est qu la troisi me coute du module sur le T P M Qu il comprit qu il fallait imp rativement supprimer toute r f rence l argent en fabrication pour permettre l panouissement des indicateurs T P M Bien s r quand un intervenant voit la m me t te 3 fois de suite surtout quand c est celle d un patron car tr s souvent les auditeurs des nouveaux outils sont des conseils qui viennent se former pour r gurgiter il a tendance le prendre t moin et notamment pendant la pause repas il continue le dialogue avec lui Ainsi donc le petit Patron philosophait avec FAUVET la pizzeria du coin sur le sujet quand est venue cette vidence L argent n est incontestablement pas le but de l entreprise ce n en est que le moyen comme la respiration est le moyen majeur de la vie C est ainsi que ils arriv rent cette d
172. dire que vous l aimez 18 Faites le lit et rangez la chambre 19 Remarquez quand la poubelle est pleine et videz la 20 Lavez sa voiture 21 Lavez l int rieur de votre voiture lorsque vous l emmenez quelque part 22 Prenez parti pour elle lorsqu elle est contrari e par quelqu un d autre 23 Proposez lui un massage du dos ou de la nuque ou des deux 24 R servez des moments o vous lui donnerez de la tendresse sans d sir sexuel 25 Ne zappez pas lorsqu elle regarde la t l vision avec vous 26 Proposez lui plusieurs restaurants quand vous l emmenez d ner ne lui laissez pas la charge de devoir en trouver un elle m me 27 Prenez un abonnement un th tre un op ra une s rie de concerts ou de ballets qu elle aime 28 Pr voyez des occasions de sortie o vous serez tous les deux habill s 29 Montrez vous patients si elle est en retard ou si elle d cide de changer de tenue 30 Accordez lui plus d attention qu aux autres lorsque vous tes en public 31 Achetez lui de petits cadeaux une bo te de chocolats ou un flacon de parfum 32 Achetez lui un v tement Emmenez une photo d elle ainsi que la taille de v tements que vous aurez regard e dans sa penderie 33 Prenez des photos d elle 34 Montrez lui que vous avez une photo d elle dans votre portefeuille et 11 05 FAVI que vous la changez r guli rement 35 Quand vous allez avec elle l h tel demandez l avance que l on mette dans l
173. dor navant superflue Curieusement cette id e fut soumise au Troph e Qualit mais le jury d op ratrices et d op rateurs ne lui accorda qu une faible reconnaissance Explication de texte Les am ricains ont une formule qui leur est ch re Il tait un innocent qui ne savait pas que la chose tait irr alisable alors il l a faite Il faut des B E bien s r mais souvent ceux ci trop sp cialis s sont prisonniers des impossibilit s apprises C est une des r gles de base du KAIZEN c est celui qui fait qui sait D o l int r t donner le maximum de pouvoir ceux qui font D o l int r t ne pas avoir de structure en production car la structure est pay e pour savoir et se faisant par simple instinct de conservation interdit toute d l gation de savoir Qui plus est la structure est compos e de gens qui ont t l cole et qui donc ont appris les impossibilit s Toute personne qui a appris un peu de m canique sait que pour faire un usinage qualit H7 il FAUT un foret et un al soir donc aucun BE ne concevra jamais une machine une seule t te d usinage pour ce faire Mac GREGOR le chantre de l homme Y syst matiquement consid r comme bon dit clairement que l imagination cr ative est la m me chez tous les individus quelque soit sa formation Cette histoire prouve m me que moins l homme est cultiv moins il conna t d interdits donc plus il progressera Autre exemple v cu
174. e tait compatible avec la loi l a mise en forme fait passer avec succ s dans la moulinette syndicalo administrative et depuis chacun prend tout simplement ses 2 semaines de cong s suppl mentaires tant entendu que ces 2 semaines ne peuvent tre accol es ni adoss es d autres jours de cong s et qu elles sont prises en accord avec le leader donc en fonction de l activit de la mini usine Voila comment transformer une loi sovi tique socio compliqu e en une r gle jud o chr tienne picardisante simple EXPLICATION DE TEXTE Le petit Patron paresseux au point de d l guer m me cette d cision majeure d organisation de la vie de la collectivit certes agit l impulsion mais de fait inconsciemment sa d marche tait un aveu d incomp tence Il a donn le pouvoir de d cision aux seules personnes comp tentes celles qui taient concern es et qui seules pouvaient trouver la solution simple qui allait bien tout le monde Il aurait t incapable de trouver cette solution car le b te cart sien qu il est aurait forc ment attaqu le probl me de l expos vers la solution C est quoi une heure de travail Et il n aurait pas cherch directement la solution logique en essayant de la faire entrer dans l expos Face un probl me mal d fini chercher directement des solutions potentielles pouvant r pondre au probl me rel ve d une d marche intellectuelle sup rieure d un pragmatisme efficace q
175. e contr la car bien entendu elle avait invent un syst me de sanction li l indicateur Ce que voyant une autre abeille intelligente et paresseuse fit de m me avec un autre indicateur de productivit du miel Puis toutes deux firent cole et on vit m me des abeilles pas intelligentes du tout inventer des indicateurs pas intelligents non plus Ce qui brouilla le syst me provoqua des r unions des r unions de pr paration aux r unions des r unions de synth se des r unions etc Tant et si bien que la ruche plus occup e par des querelles internes de tenue de tableaux de bord de contr le et de triche sur les indicateurs n avait plus le temps de faire du miel en oublia m me l apiculteur qui finit par perdre l amour de cette ruche et ne l entretint plus car la for t d indicateurs avait fini par masquer l arbre de l homme Que l homme en question soit une autre petite abeille ouvri re ou le client apiculteur Comme les abeilles ouvri res ne se r voltaient pas parce que les abeilles expertes parasites leur avaient t le droit la parole il a fallu que la reine intervienne La reine comprit que chaque arbre de la for t avait son abeille experte p pini riste et qu elle ne pouvait pas compter sur elle pour supprimer l arbre puisqu elle en vivait Elle avait compris aussi qu elle ne pourrait pas faire voluer les abeilles p pini ristes qui avaient pris go t la paresse car il est plus facile
176. e et qu il ne descendrait plus jamais dans l usine Personne n y crut et pourtant il tint parole il n est plus jamais descendu faire son tour d atelier Il rencontre encore ses chers op ratrices et op rateurs sur le parking en arrivant o partant mais sans plus et souvent quand ceux ci lui posent une question il r pond Voyez Dominique lui sait moi je ne sais plus Chose curieuse lui qui toute sa vie a vouvoy tout le monde part Michel et Herv qu il connait depuis quelques d cennies il s est mis du jour au lendemain tutoyer tout le monde Sans doute a t il fait un transfert affectif Priv de ses contacts quotidiens il a tent de raccourcir une distance avec sa meute d une autre mani re Depuis 4 ans d j Dominique assume tous les pouvoirs en parfaite coh rence avec notre syst me puisqu il n a connu que celui l il le fait voluer certes mais toujours dans la coh rence et le petit Patron reconna t qu il est bien meilleur que lui le serait car mieux adapt l volution des temps des m urs et des relations Le petit Patron est fait pour un monde o on se parle on n gocie on marchande on aime Lui il est adapt au monde o on mail on change des tableaux Excel ce qui ne l emp che pas d aimer sinc rement nos op ratrices et op rateurs Il fait l amiti de r guli rement demander l avis du petit Patron mais il fait bien ce qu il veut et il a bien raison Le petit Patron ess
177. e inconsciemment pour 10 000 francs de dividendes il pourrait prendre une mauvaise d cision un million de francs pour l entreprise Au nom de ce m me principe il n accordait pas de prime sur le r sultat ses directeurs ces 5 principes de base il convient d en ajouter un dernier qui de fait tait transversal c est la position primordiale du client et il tait parfaitement adapt aux relations d apr s guerre avec les gros donneurs d ordre bas es sur les repas d affaire les invitations sur son yacht la chasse en Sologne le fait de les raccompagner en h licopt re etc et l volution des relations davantage bas es sur les rapports de force entre client et fournisseur qu il constatait les derni res ann es le laissaient pantois Telle est l histoire du Grand Patron qui toute sa vie jusqu sa fin a confin le grandiose dans ses propos ses r flexions son apparence il avait quelque chose de Jean Gabin sans pour autant l imiter sa voix grave et lente son art d couter plus que de parler en un mot Son amour des hommes Premi re rencontre entre le jeune homme na f et paresseux et le grand patron En 1966 Marcel l ancien chauffeur de camion devenu Directeur G n ral informa incidemment le Grand Patron que le dernier affineur de France venait de d poser le bilan et qu il n y en avait plus Ce quoi Grand Patron r pondit Si Il y en a un Nous Si plus personne n est l pour
178. e cette nouvelle soci t et d autres collaborateurs que le jeune homme ne connaissait pas Il entra majestueusement dans le laboratoire et l interpella d un cordial Est ce que a va Auquel le jeune homme na f et paresseux r pondit du haut de ses 22 ans sans trop r fl chir Non a ne va pas Il le regarda interloqu quelques instants l observa puis calmement de sa voix grave lui dit Combien de fois tu baises par nuit Pris de court et d stabilis par la question il commen a par l appeler Mon Colonel sur l inertie du service militaire et balbutia quelque chose d apparemment incompr hensible Le grand Patron insista Tu baises ou tu baises pas Ce quoi il r pondit Ben je suis mari donc a m arrive de temps en temps Alors si tu baises c est que a va Pour le reste tu viens me voir quand tu veux et tu m expliques En ces temps l les traitements de texte les photocopieuses et autres gadgets bureautiques n existaient pas Il y avait qu une seule machine crire pour toute l usine qui tait bien occup e par l unique secr taire comptable Donc le soir sa femme qui avait un BTS d assistance de direction lui tapait sur une machine d emprunt un rapport o il expliquait ses vues Au bout de 15 jours il avait rassembl la documentation disposait d un dossier d un bon centim tre d paisseur et prit rendez vous avec le patron Il le re ut
179. e d abord et d expliquer un peu apr s quitte faire marche arri re quand parfois la r flexion de son entourage lui prouvait qu il s tait fourvoy Il remarqua enfin que les gens taient tristes regardaient souvent les horloges dans les ateliers et couraient presque en partant du travail Il remarqua tout a sans avoir aucune r ponse proposer pour les cas les plus importants Faire en allant oui mais faire quoi Il se rappela ses cours d O S T au CNAM de Reims les relus et les trouvait d pass s Il chercha donc se former nouveau et d couvrit un organisme de formation qui s appelait l AFPIMM qui tait dirig par une charmante Dame au nom tout aussi charmant dans des locaux eux aussi charmants un ancien appartement en tage rue de Rome pr s de la gare St Lazare Il y rencontra des gens curieux qui disaient chic un probl me On va pouvoir progresser Alors que la tendance l poque tait plut t merde un probl me Qui parlait de SPC de KANBAN de JEU D ECHEC et de JEU de GO de TPM de SOCIODYNAMIQUE de PROJET D ENTREPRISE Il y rencontra surtout Jean Christian FAUVET dont l enseignement lumineux devait servir de soc son volution r volution Il les rencontrait mais dans l imm diat ne savait que faire de l enseignement Pour l heure les mois d avril mai juin juillet s tait coul s Fin Juillet jour de la fermeture de l usine pour les cong s on fit une grande
180. e de l crit Veiller la mise en place au partage et au respect syst matique de valeurs morales et intellectuelles Des ann es plus tard il fit sienne une pens e de Fran ois Julien Le bon prince est celui qui en supprimant les contraintes et les exclusions Permet que chaque existant puisse s panouir son gr Son Agir sans agir est un laisser faire qui n est pas ne rien faire du tout Car il revient faire en sorte que cela puisse se faire tout seul Ce petit Patron Na f et Paresseux finit par chance et hasard par diriger une entreprise Picarde une fonderie et son pass explique son histoire en tant que Patron Pater Vieillissant il s est amus crire l histoire de cette collectivit Picarde pour laisser un t moignage sans aucune pr tention D une part parce qu il a parfaitement conscience que si sa vie n avait pas un jour crois e celle d un Grand Patron qui lui accorda sa chance il serait assur ment rest un bon employ mais sans plus D autre part car il y a bien longtemps qu il a compris qu en terme de management des hommes il n y a ni mod le ni exemple tout au plus des t moignages dont chacun peut s inspirer Chapitre 2 COMMENT LE JEUNE HOMME NA F ET PARESSEUX DEVINT PETIT PATRON Ou Comment la fonction fait l homme Le jeune homme na f et paresseux eut la chance d tre embauch par un Grand Patron qu il amusa Na f et paresseux comme il l tait il avait t
181. e de pointage Les pointeuses et les casiers o chacun rangeait sa fiche cartonn e de pointage avaient t d mont s et seules restaient leurs traces reliques d un temps r volu sur le mur Curieusement chacune et chacun regardait ces traces avec une forme de respect et faisait un crochet devant les r sidus de bouts de fils qui pendaient encore le long du mur En arrivant dans son bureau il d couvrit que les cadres de fabrication qui eux n avaient apparemment pas pass d aussi bons cong s l attendaient d j dans le couloir visiblement depuis quelques temps Leurs traits tir s semblaient attester de leur nuit agit e comme de leurs cong s g ch s lls s engouffr rent avec lui dans son bureau et l agress rent de questions et d affirmations du genre Vous ne les connaissez pas a va tre le bordel On a toujours travaill comme a Comment voulez vous qu on se fasse respecter si il ny a plus de primes I Ils vont tout faucher Les cadences vont s effondrer Il les laissa parler pendant une demi heure sans rien dire puis quand ils eurent vid leur trop plein d indignation leur proposa d aborder le probl me tous ensemble 8 heures quand tous les cadres seraient arriv s A cette poque il y avait 9 cadres dont 4 directement impliqu s dans la fabrication et trois particuli rement v h ments Sur les 9 cadres il y en avait trois autres qu il connaissait mieux et tutoyait parce qu ensemble ils av
182. e la qualit de l environnement mais surtout des r gles de base comportementales vis vis des compagnons de travail BONNE FOI BON SENS BONNE VOLONTE BONNE HUMEUR Et qui d s la premi re phrase pr cise Mon CLIENT qui me donne du travail et qui me paie est Voir document joint 3 Dans les deux semaines les nouveaux entrants se voient remettre le blason FAVI PAR ENT Et il leur d taill ce que signifie par et pour le client pourquoi la couronne de laurier est verte que signifie le Q en bas et surtout on revient sur une explication d taill e de ce que signifient les valeurs morales sur lesquelles ils seront jug s BONNE FOI BONNE SENS BONNE VOLONTE 22 BONNE HUMEUR 4 Dans le mois il seront re us en groupes d une dizaine par le Chef qui a Les interrogera sur le but la raison de leur pr sence ici bas pourquoi vivez vous Les r ponses tant g n ralement du genre Pour faire des enfants Pour me marier Pour acheter ou b tir une maison Le Chef les am nera la conclusion que tous nous ne vivons que pour DURER et ensemble ils chercheront un symbole de cette dur e et aboutiront l image de L ARBRE b Puis le Chef leur demandera tr s s rieusement d arr ter de respirer pendant une minute ce qu ils font toujours et tous m me les ing nieurs Et les am nera la conclusion que si pr c demment personne n avait consid r qu il vivait pour respirer
183. e m me pour certains membres du service entretien qui au moindre pr texte changeaient des pi ces soit pr tendues us es bref j ai d couvert que tout marchait beaucoup mieux sans structure de terrain C est pourquoi je suis en train de r fl chir pour imaginer une totale prise en charges de toutes les fonctions annexes directement par les ouvriers Fort de ce t moignage d s le lundi matin le Petit Patron alla voir Claude le chef de fonderie lui conta l histoire et lui dit Si est comme a l bas c est forc ment comme a chez nous On va donc commencer par les r gleurs en fonderie Comment les supprimer en douceur D Apr s discussion il fut d cid de prendre une machine pilote et une seule pour r der la d marche tant entendu qu il fallait prendre un cas cr dible pour pouvoir le dupliquer au reste de la fonderie Il s enquit de savoir quel tait le meilleur fondeur Claude lui pr cisa que c tait Alain Ce qui ne l arrangeait pas particuli rement car quelques mois plus t t il avait v cu avec Alain une exp rience un peu tendue Alain tait un fondeur dans la quarantaine triomphante taill comme un colosse arbitre de foot respect durant les week ends Un jour alors qu il faisait son tour d usine habituel il salua Alain qui le d passait de deux bonnes t tes perch qu il tait sur une estrade m tallique pour tre hauteur de man uvre de sa machine et qui l apostropha Alors on a encore
184. e part parce que l ch ance ayant t fix e une date lointaine personne ne paniqua De plus la date d application tant apr s les cong s chacun profit de cette p riode o on se retrouve isol par rapport la collectivit pour prendre une forme d engagement personnel En un mot cela a march parce qu on a laiss du temps au temps Et cela fut respect car la premi re d rive fut sanctionn e 03 06 FAVI Chapitre 26 Histoire de D primes Ou A d faut de rendre les gens heureux comment tenter de leur viter d tre trop malheureux Dans une collectivit de quelques centaines de personnes il y a malheureusement de temps en temps des gens qui d priment Curieusement ce n est jamais pour de grandes douleurs comme la perte du conjoint ou pire la perte d un enfant en tr s bas ge c est essentiellement pour des histoires de couple que les gens vivent tr s mal Il y eut m me un cas de d prime li une perte de reconnaissance Lorsque les machines d outillage commande num rique sont apparues pour d dramatiser cette volution il avait t embauch V ronique une jeune femme moiti punk moiti gothique qui forte de son BTS pilotait post e en atelier la premi re fraiseuse num ris e De fait cela a banalis cette volution pour tous sauf pour Guy un outilleur dont on disait qu il avait le 1 100 au bout des doigts Le constat qu une toute jeune fille elle d tenait le micron l
185. e partiel en fin de mois n tait pas toujours tr s justifi car souvent on avait du mal livrer en d but de mois et il se dit que quand s tait justifi ce n tait pas la faute des ouvriers mais peut tre plus de la faute du commercial qui lui n tait pas mis en ch mage Il se dit aussi qu un seul commer ant en plus du Directeur qui par ailleurs avait trouv des d bouch s tr s importants pour la fonderie ce n tait pas beaucoup Il se rappela sa jeunesse quand il draguait le plus dur ce n tait pas de faire l amour avec les filles le plus dur tait de les amener dans le lit Il se dit qu il faudrait avoir plus de monde pour amener les clients dans le lit de l entreprise Il remarqua que les Picards utilisaient deux expressions inconnues de lui les picards disent On va faire en allant et il utilisent parfois le verbe se mucher Il demanda Roland le cadre ayant d but comme ouvrier en fonderie l ge de 14 ans qui incarnait la m moire collective de l entreprise ce que cela voulait dire Roland en guise r ponse lui sugg ra d aller visiter des muches Ainsi donc les muches taient un truc qui se visite Il d couvrit que en Picardie sous certains villages il y avait copie conforme de toute l infrastructure du village s il y avait 300 familles il y avait alors 300 pi ces souterraines parfois 30 m tres sous terre appel es des muches qui communiquaient avec les maisons pa
186. e perturba au point qu il en d prima Pour lui comme pour les autres le petit Patron proposa comme toujours trois choses La premi re de ne pas rompre avec le monde du travail pour viter de ressasser son probl mes jours et nuits La deuxi me de dormir De dormir avec le minimum de m dicaments si possible sans m dicaments c est dire que s il s endormait 5h du matin il lui recommandait de ne pas mettre de r veil et de dormir le temps qu il voulait et s il ne s veillait qu 15h il ne vienne que quelques heures l apr s midi Mais qu il vienne sur un poste de travail adapt La troisi me enfin il envoyait les d pressifs en cours d une journ e pour apprendre dormir ou du moins s endormir et si la chose urgeait il donnait lui m me les rudiments du cours Le sommeil c est comme un train qui passe si on n est pas mont dedans au bon moment il faut attendre s en s nerver le passage suivant Pour ce faire il faut savoir quand il va passer le suivant donc conna tre son cycle etc Parfois il proposait certains de travailler ailleurs dans l entreprise pour apprendre quelque chose de nouveau et ainsi s occuper l esprit Ce fut le cas de Guy qui demanda travailler au BE et ce faisant lui qui connaissait parfaitement les trajets d outils en fraisage forma les jeunes dessinateurs sur ordinateur aux parcours d outils les plus performants Pour int grer le traumatisme subi par Guy
187. e proche en proche en partant de la fin du r seau Date au plus t t Date au plus tard 4 11 5 12 14 14 18 18 P Q 19 19 HHHH 13 p 125825 C aa x OHO D PE i E Q O C o G Chapitre 8 Histoire des premi res mesures concr tes Ou De l int r t d avoir un il ext rieur Gr ce la culture commune acquise de Fauvet les cadres avaient commenc petitement par classer les individus dans chaque atelier selon sa matrice qui r partit les individus en B1 que nous avions baptis s Bopf B2 B3 etc Et avant de mettre en place toute volution dans un service ils faisaient en sorte que pour le moins les oppositionnels car ils n avaient pas et n ont toujours pas de casseurs et les d chir s passent dans le domaine du donnant donnant Sachant qu il fallait que le donnant donnant ne soit pas bas sur de l argent mais sur la consid ration ou une forme d estime Ceci nous permis d j d voluer tout doucement sans heurts ni r ticences La 2 grande volution fut et il semble que le m rite en revient Jean Pierre le pessimiste n anmoins constructif de passer des m canistes qu ils taient comme toute les entreprises l poque c est dire au minimum de l int rieur comme de l ext rieur au stade de l entreprise mythique holomorphe au maximum de l int rieur et de l ext rieur et d y passer de fa on indirecte en travaillant sur laxe tribal par l effet de niche appris par Fauvet
188. e qui existe est de loin bien pr f rable une solution parfaite qui n existera jamais voir fiche KAIZEN N 6 D o la n cessit d mettre des avis d incidents instantan ment pour n importe quel dysfonctionnement probl me qualit bien s r mais aussi attente pi ces absence de papier hygi nique dans les toilettes bruit anormal sur une machine D o la n cessit de d pouiller ces documents TOUS LES JOURS D o le bannissement des r unions hebdomadaires voire mensuelle lieu de brassage d informations qui n ont plus aucune saveur pour personne Rappelons nous la maxime Sur 1 000 informations on en exploite 100 qui d bouchent sur 10 actions dont UNE p rennis e Et le progr s n est fait que d actions p rennis es pas d informations Cette petite r gle simple du respect de UN DODO permet d aller directement l action sans g rer aucune information et constitue l outil majeur de notre d marche 72 me Fiche S D C A FICHE N 6 LE KAIZEN Le KAIZEN est une d marche de progr s CONTINUE PETITS PAS compl mentaire aux sauts de progr s aux GRANDS PAS PONCTUELS qu apporte l innovation Principes de la d marche AMELIORATION KAIZEN INNOVATION 1 Traitement des probl mes en fonction de leur apparition 2 L initiative vient du personnel 3 Participation de toutes les personnes concern es les am liorations touchent tous les niveaux 4 Cr ation d quipes multifonct
189. eils dans le trac des syst mes d alimentation puis de la prospection et des ventes Au d but des ann es 70 un de ses clients une fonderie sise en Picardie rencontra de graves probl mes financiers et le grand Patron d cida de racheter cette soci t Consid rant que le jeune homme na f et paresseux avait la bosse du commerce il lui demanda d aller de temps en temps dans cette fonderie en Picardie pour faire une forme de marketing avec ceux qu il consid rait comme d excellents techniciens mais comme de pi tres commer ants IIS ont un grand savoir faire mais pas de faire savoir disait il Au d but des ann es 80 le Directeur de la fonderie Picarde fit savoir qu il voulait quitter l entreprise pour se lancer dans l injection des mati res plastiques Le grand Patron chargea l homme jeune na f et paresseux de lui trouver un successeur au directeur et le temps passait Un matin d avril le grand Patron appela l homme jeune en lui demandant ce que il faisait ce quoi il r pondit Rien de sp cial Monsieur Viens me voir Il descendit donc la ville o se situait le bureau du grand Patron sans penser rien car parfois lorsqu il s ennuyait il invitait ses collaborateurs d jeuner Les gens de l affinerie et de la fonderie avaient un statut un peu sp cial et ce pour deux raisons D abord parce que contrairement la soci t de n goce d acier o le grand Patron avait des associ
190. elle avec discours du chef Repas collectif tribal ou on partage le pain et le vin Portes ouvertes annuelles pour les familles parents et amis 7 Respect des anciens R union de toute la tribu lors des d parts en retraite avec remise d une pi ce en or Remise de m dailles du travail aux anciens sur le front des troupes 8 Accueil des nouveaux membres Visite des ateliers par tout nouvel embauch guid par son futur leader Nomination d un parrain Histoire de l entreprise racont e aux nouveaux embauch s par le plus ancien qui a contribu cr er FAVI l ge de 14 ans Remise du livret d accueil ou chaque service se pr sente Remise comment e des diff rentes chartes pr sentant comment chacun con oit son r le dans la collectivit qu est l entreprise Remise du pins logo apr s le p riode initiatique d essai N cessit pour l imp trant de prouver par crit l issu de la p riode d essai que la collectivit a int r t le garder en indiquant pourquoi il veut entrer dans cette entreprise et ce qu il compte y apporter comme pour tre naturalis aux USA Ne te demande pas ce que l Am rique peut t apporter demande toi ce que tu peux apporter au pays 9 Pr sentation des futurs conjoints la tribu bal annuel 10 Pr sentation des descendants arbre de No l 11 F tes tribales r guli res Rallye VTT course a pieds cycliste concours de carte Week end de p che de chasse
191. emain il leur proposa de sous traiter le m nage une soci t ext rieure tant entendu que comme elle connaissaient bien leur travail c est elles qui choisiraient la soci t ext rieure et qui fixeraient le cahier des charges ensuite elles pourraient tre affect es en fabrication afin de b n ficier de la formation ce qu elles accept rent Explication de texte Le principe thique de la fonderie se r sume tr s bien par cette formule de De Gaulle En ce pauvre monde qui m rite d tre m nag il faut avancer pas pas respecter les personnes et profiter des circonstances En la mati re le petit Patron avait p niblement cr les circonstances Histoire de la formation de toutes les dames Fid le au principe de Kawakita qui dit quelque part Si tu veux faire traverser une rivi re aux gens d abord fais les r ver sur la beaut de l autre rive puis veille ce que personne n ait peur de l eau et seulement quand plus personne n a peur apprend leur nager et alors ils traverseront tous seuls Pour montrer la beaut de l autre rive aux dames Herv organisa des visites dans d autres entreprises qui avaient beaucoup de machines commandes num riques Pour viter qu elles aient peur de l eau une batterie de Minitels avait t install e un pour chacune et elles avaient jou avec un intervenant ext rieur deux apr s midi de suite passer des commandes fictives aux 3 Suisses
192. emarquer que nous tions en Europe que nous tions dans les ann es 1980 dans une guerre conomique s v re avec le Japon notamment et que sans aller jusqu la triste maxime il est des japonais comme des indiens savoir qu un bon indien est un indien mort il aurait souhait qu ils choisissent pour le moins un fournisseur europ en Les comp res outilleurt l inform rent qu il y avait effectivement une soci t allemande s rieuse mais qui n avait pas de poup e automatique Ne connaissant pas leur m tier et leur faisant confiance il ne leur demanda pas de lui expliquer ce qu est une poup e automatique mais au moins de lui dire pour avoir une chelle de r f rence quel tait le prix de cet accessoire 50 000 francs dirent ils Au vu du montant global de l investissement qui tait de l ordre de 2 millions le Patron insista pour savoir si vraiment cet accessoire tait indispensable Ce quoi ils lui r pondirent s il ny a pas de poup e automatique autant garder le vieux tour branl par cette affirmation il leur demanda n anmoins de voir si exceptionnellement la soci t allemande ne pouvait pas faire un mod le sp cial ce qu ils firent lls taient en septembre et la soci t promit avec difficult car pour les Allemands le catalogue c est le catalogue et en sortir n est pas une mince affaire un mod le pour janvier de l ann e suivante Les deux comparses firent valoir que les japon
193. ement Et cette conscience s exacerbe vers 50 ans et c est pour a que g n ralement c est vers la cinquantaine que l on disjoncte pour aller boire la source de jouvence d une jeunette de la trentaine 11 05 FAVI Alors que pour nos compagnes c est la peur de vieillir qui les trouble Et au moment des premi res rides vers la trentaine quand nous les m les la pl nitude sexuelle croyant fermement et sinc rement combler nos femelles il suffit que quelqu un passe en leur disant tas de beaux yeux tu sais en pensant leurs fesses pour qu elle se rassure en c dant les dites fesses l intrus et qu il conviendrait de faire du pr ventif en tant un peu gentil en leur disant NOUS leur homme qu elles ont de beaux yeux et pourquoi pas en leur offrant de temps en temps des fleurs comme a pour rien Et il leur dit _ Je fais le n cessaire d s demain le fleuriste du village aura de quoi r pondre la demande Vous allez tous aller chercher un bouquet de fleurs pay par l entreprise car j en ai marre de voir des gens malheureux pour une connerie car apr s tout comme on dit en Picardie Ben lav il n y parait plus Trois jours plus tard il tombe sur Ren un outilleur qui lui dit Vous n allez pas me croire mais moi ma femme comme je ne lui avais jamais offert de fleurs m a balanc le bouquet travers la figure en me disant Pourquoi tu m offres des fleurs Q
194. en interface entre les op rateurs et op ratrices qui sont leur coute le commer ant parrain productivit de LEUR mini usine le tout se nourrissant de la culture qualit repr sent e par les principaux outils en usage dans la collectivit Le chef est en lisi re cheval entre le dedans et le dehors Son r le dans ce contexte devient celui d couteur des signaux faibles internes comme externes Les signaux forts toute la collectivit les entend et les traite La disponibilit du chef qu il se doit de se m nager lui permet de se lib rer des contraintes li es aux bruits de fond pour entendre les signaux faibles qui sont souvent les porteurs des volutions venir Il lui appartient alors puisque d faut d avoir la comp tence il a le pouvoir d utiliser ce pouvoir pour faire voluer le syst me qu il a mis en place en exploitant les comp tences des uns et des autres dans les directions que ces signaux faibles lui dictent Il est ainsi garant de l ad quation de cette volution de la collectivit dont il est responsable avec l environnement comme de la coh rence de cette collectivit La notion de SERVICES s efface devant celle de PRESTATAIRES DE SERVICES La diff rence est redoutable d efficacit En effet un service comprend g n ralement quatre personnes un chef une secr taire pour valoriser le chef et au moins deux collaborateurs pour justifier le r le du chef et de sa secr
195. ent plus haut que la g n ration qui aujourd hui d tient le pouvoir nous est enfin apparu que cette fiche est s rement une des plus riches que nous ayons r dig es ce jour et qu elle explique bien des checs et des illusions d finitivement perdues st dl FABRICATIONS TYPE D ENTREPRISE 1944 BEAUCOUP QUANTITATIVE de casseroles 1980 De BONNES QUALITATIVE casseroles TRAVAIL INDIVIDUEL 1990 De bonnes casseroles PRODUCTIVE pas CHERES TRAVAIL EN GROUPE 1996 Que voulez vous pour faire chauffer votre nourriture ECOUTANTE TRAVAIL EN RESEAUX LEVIERS DE MOTIVATION POUVOIR Donnant donnant Carotte B ton Argent primes p nalit s Possession de biens mat riels Reconnaissance et promotion bas es sur la quantit Connection directe au temps SAVOIR Sens du beau M tier Fiert Besoin de reconnaissance du savoir faire Sens du service Ambiance de qualit D fi Autonomie Libert physique Image collective de qualit D connection au temps VOULOIR Effet de niche Instinct de conservation Responsabilisation Ludique Sens de l conomie Ambiance d conomie L effort pour l effort Comp tition entre sexes Connection quilibr e au temps AMOUR Empathie Altruisme Cr ativit Libert intellectuelle Curiosit Diff renciation Anticipation Etre soi m me
196. ent riche que laiss libre et non prot g Ainsi ann es apr s ann es le p re Marcel devint un sp cialiste localement reconnu et amassa une collection telle que la mairie va prochainement ouvrir une salle mus e pr sentant le r sultat de ses innombrables cueillettes R guli rement le p re Marcel venait faire des photocopies Discr tement le petit Patron achetait de co teux ouvrages qu il lui pr tait en oubliant de les r clamer car il refusait qu il lui donne et en change il lui faisait partager ses r ves d un autre temps lui offrant des sp cimens particuliers qui tous disait il taient des rebuts des rat s puisque les bons outils taient partis vendus ou troqu s et m me ces rebuts taient tellement merveilleux que l on ne pouvait que s extasier devant la ma trise de nos anc tres Vous voyez disait il ce couteau l a 30 40 000 ans regardez le nombre de coups qu il a fallu pour le faire par contre celui l n a que 4 5 000 ans vous voyez en moins de 10 coups il a fait une pointe de lance parfaite et ce cailloux l tout d chiquet il date d avant l invention de la poterie ils faisaient des trous dans la terre qu ils tanch ifiaient tant bien que mal puis mettaient de l eau dans laquelle ils jetaient des pierres chauff es sous la braise et cette pierre toute ronde elle a t polie et remarquez les traces l c taient les lani res qui l enserrait car c taient une esp ce de pi ge qu
197. ent sa matrice de la socio dynamique et son grand principe de l entreprise holomorphe voir l histoire de l entreprise Y lls connaissaient aussi sa th orie du Bien Commun d o d rive le besoin de valeurs partag es Ils sentaient tous implicitement qu il fallait r inventer quelque chose qui s loigne du mod le anglo saxon industriel classique pour aller vers un mod le plus culturellement jud o chr tien rural Et cest cette approche qui leur permit d aboutir au bout de 2 3 r unions de discussion cette notion culturelle d amour amour de l autre puisqu on le consid re comme bon et de rechercher de lamour du client Il semble que ce soit Jeannine qui mit cette id e simple mais d avant garde Le profit r sulte de l amour du client Et c est ainsi que fut cr e la matrice qui est la base de leur syst me de valeurs matrice qui est affich e dans chaque mini usine et que pendant des ann es Jeannine pr sentait aux entrants dans la famille Au cours d une r union de plusieurs heures Jeannine les interrogeait sur le but de leur vie elle les amenait la conclusion qu ils ne vivaient que pour durer je vais me marier avoir des enfants etc Ensemble ils red couvraient la valeur symbolique de l arbre puis apr s avoir demand tous et chacun d arr ter de respirer pendant une minute Jeannine les amenait percevoir et accepter cette notion d argent respiration de l entreprise Enfin message plus lo
198. entreprise c est assez simple en d finitive Il y a d un cot la structure dont le r le essentiel est de maintenir et d velopper l activit de la collectivit trouver du boulot pour tout le monde De l autre il faut augmenter en permanence la performance de la dite collectivit pour lutter contre la concurrence Toujours plus et mieux pour moins cher r gle de base du capitalisme est le fait d ouvriers heureux et responsables Et pour qu ils soient heureux et responsable il faut leur foutre la paix tout simplement Chapitre 14 Histoire de Fabienne Ou Comment le petit Patron pousse ses salari s se r volter Fabienne tait une op ratrice sur machine d usinage particuli rement dynamique au caract re fort et bien tremp Elle tait r guli rement lue pour repr senter le personnel au sein du Comit d Entreprise et devint l animatrice et r dactrice en chef du journal interne qui au cours du temps s est appel le Petit Plus Favi Flash Un jour au cours des visites d ateliers du petit Patron il tombe en arr t sur le poste de travail de Fabienne et sur un point de d tail qu il n avait jamais per u auparavant Fabienne avait les poignets entour s de papier autocollant marron qui normalement servait fermer les cartons Interloqu il lui pose la question Pourquoi ces manchettes improvis es Elle r pondit Ben Monsieur le Directeur a a toujours t comme a Comme cet a
199. ents des pays sovi tiques et de la plupart des entreprises ils sont incompr hensibles sans formation pr alable et encore souvent les minist res auteurs de ces lois sont incapables de vous pr ciser leur mode d emploi ils pr tendent couvrir tous les cas de figure pr sents et venir Le COMPLEXE a trois caract ristiques o 1 Ilest impossible de pr voir l avance son comportement 2 c est LE syst me le plus REACTIF son environnement o 3 Son fonctionnement est r gi par un nombre limit de r gles simples mais auxquelles on ne peut d roger sous peine de basculer dans le CHAOS O Exemple un plat de spaghetti Quelles que soient les tudes et les observations pr alables il est impossible de pr voir ce qui va se passer o cela va se passer ni l ampleur des cons quences quand on tire sur un spaghetti Seule solution passer l action Autre exemple La nu e d oiseaux C est un syst me complexe hyper r actif la nu e peut tre compos e de centaines de milliers d oiseaux si une buse passe aux environ toute la nu e r agit instantan ment comme un seul individu Un syst me compliqu avec un chef des relais d informations m me avec des d l gations de d cisions au plus pr s de la base ne pourrait r agir aussi vite Les deux r gles simples qui r gissent son fonctionnement sont 1 Chaque oiseau veille en permanence ne jamais entrer en collision dans les trois dimensions
200. eprise X on g re les dysfonctionnements ce qui les p rennise CE QUI POURRAIT ARRIVER PRIME CE QUI ARRIVE Un des symboles de la complication de l entreprise X est le service du personnel Il s ing nie toujours pondre des r gles compliqu es dont bien entendu il est le garant de l interpr tation et de l application tellement compliqu es que le pauvre op rateur qui ne comprend rien va voir un syndicat pour tenter de les comprendre Une des premi res choses que j ai faite il y a 23 ans est de supprimer le pointage les primes et autres entretiens d valuation et donc la fonction personnel Moyennant quoi nous n avons pas de syndicat qui comme chacun sait est en France un frein au progr s social Sauf dans le secteur publique L entreprise X est r gie par des r gles compliqu es g r es par des pouvoirs eux m mes hi rarchis s par des r gles internes qui bloquent la perception du dehors Quant au CHEF Il veut tout savoir Participer toutes les d cisions Il g re seul certains dossiers dits strat giques 2 L ENTREPRISE Y COMPLEXE Ignore ce qui pourrait arriver et consacre toute son nergie ce qui arrive Quand un probl me se pose alors se constitue un r seau qui dispara t une fois le probl me r gl Dans l entreprise Y les dysfonctionnements ne sont pas g r s on tente de les radiquer CE QUI ARRIVE PRIME CE QUI POURRAIT ARRIVER L entreprise Y ouvre des espaces de libert
201. er ant e parrain ou marraine productivit de la mini usine qui leur est attach e ils peuvent demander assistance instantan e de n importe quel service ou personne et au cours du temps se sont ainsi cr s des liens d amiti qui font que l agent est devenu un des l ments de la mini usine au m me titre que le leader ou le parrain productivit G n ralement d ailleurs lorsqu ils viennent dans l usine ils sont re us la maison par les commer ants et commer antes de la Fonderie Ce mode de relation libre r actif et efficace g n re parfois des solutions inattendues Lorsque Ford a rachet Volvo alors que l entreprise avait les meilleures relations du monde avec les achats comme avec les usines qu elle fournissait 100 de leurs besoins depuis des ann es la Fonderie avait pens qu il serait bien de faire un effort de productivit pour prouver aux acheteurs Ford que leurs homologues de Volvo ne les avaient pas attendus pour faire cette d marche partenariale de partage de profit Il avait t fix comme objectif une baisse spontan e de 5 de la valeur ajout e Philippe le leader et Fran ois le parrain productivit avaient anim des groupes de travail et de r flexion avec les op ratrices et op rateurs ainsi que les gens du bureau d tude pour am liorer tant le process que le produit sans toucher aux marges Tous ces efforts amenaient gagner de l ordre de 3 75 mais pas plus L agent de Su de
202. er sa fonction Tout allait donc bien mais se posait le probl me de la s curit en cas d accident et ils avaient en stock Pierre qui avec son BTS maintenance avait t un des acteurs de la mise en place du TPM et qui pr sentait surtout l avantage d avoir fait son service militaire aux pompiers de Paris ce qui lui donnait les qualifications requises tant sur le plan s curit que premiers soins en cas d accident Le petit Patron proposa donc Pierre d tre le leader de nuit pour toute l usine en assumant certes ses deux fonctions principales de s curit et de premiers secours mais aussi une assistance qu rable en terme de maintenance pour les op rateurs qui le souhaitaient Ainsi f t fait et pendant un an et demi Pierre f t le leader de nuit Un jour en faisant son tour d usine deux leaders Vincent et Jean Luc lui dirent que leur vue tait un peu triqu e car limit e leur seule mini usine alors que Pierre avait la chance d avoir une vue globale de tous les rouages de l entreprise et qu il serait sans doute int ressant pour eux d assumer tour de r le pendant deux semaines ce r le de leader de nuit tant entendu que Pierre tournerait alors dans chaque mini usine pour assumer le r le du leader post de nuit Un peu stup fait de leur demande car cela revenait dire que spontan ment ils proposaient qu un tranger vienne s installer leur place avec acc s leur bureau leurs tiroir
203. er une seule question et vous aurez 5 secondes pour r pondre Pr t Quel est notre point fort Le r sultat unanime fut quelque chose du genre notre sens du service Et c est en s appuyant sur cette Valeur typiquement Picarde que le petit Patron fit voluer la structure Ainsi la Fonderie se d veloppa et le petit Patron se dit qu un jour ses concurrents allaient comprendre cette force et eux aussi augmenter leur qualit de service Mais paradoxalement plus le temps passait plus leur service se d gradait et plus les concurrents augmentaient leur structure ce qui d gradait d avantage la qualit de leur service Et comme dans le m me temps la Fonderie grandissait diluait sa structure ne rempla ait pas les cadres partant en retraite plus son service augmentait Et c est comme cela qu ce jour la Fonderie quipe en exclusivit 50 du parc automobile Europ en qui est quasiment le parc mondial puisque le marche US et Japonais est essentiellement compos de v hicule boite automatique FAVI 40 me FICHE Juillet96 LES QUATRE PRINCIPES DE LA PUTE ou LA DEMARCHE QUALITE DE LA PERIPATETICIENNE SOCRATE n crivait pas il parlait en se promenant autour de l Acropole Ses disciples les p ripat ticiens ont donn leur nom aux professionnelles dont il est question car comme elles ils d ambulaient L histoire a retenu ses pens es gr ce PLATON qui notait les propos du ma tre et fort curieusement
204. es ils s en moque Quand un envahisseur se pr sentait avec une id es X ou Y sans m me chercher conna tre cette id e il se mucha t en mettant l abris tous ses biens et m me sa structure sociale pour reprendre le cours normal de sa vie le danger pass Imposer son id e ne l importe pas il accorde la primaut de la vie l id e de l action la r flexion A priori pour les autres peuplades la r flexion pr c de l action ils cherchent comprendre pour faire En Picardie c est l action qui engendre la r flexion on fait pour comprendre D ou l expression faire en allant faire puis r fl chir pour aller plus avant En Picardie on fait d abord et on r fl chit apr s et cela se voit dans les charpentes Ailleurs on commence par faire un plan puis on d bite et conforme le bois selon le plan puis on dresse la charpente En Picardie on essaye des bouts de bois souvent de r emploi et quand deux s ajustent bien on cheville on dresse l ensemble Puis on regarde parmi les bouts restants celui qui compl te au mieux le premier assemblage ainsi de suite on fait EN ALLANT C est pour cela que les charpentes et les colombages ne sont pas droits mais ce faisant non seulement on va beaucoup plus vite b tir mais en plus comme la fibre du bois est respect e les charpentes sont beaucoup plus solides et durent plus longtemps Cette mani re d tre et de proc der lui rappela
205. es cong s la retraite etc ce qui fait 1 Franc de la Minute Or sur une pi ce tr s tr s bien vendue nous avons 10 de marge soit 0 50 Franc Autrement dit si quelqu un met 30 secondes de trop au cours de la fabrication ou bien si la pi ce passe entre trois mains et que chacun met 10 secondes de trop h bien tout le monde aura travaill pour RIEN Par contre si quelqu un trouve une combine pour gagner 10 secondes quelque part alors tout le monde aura gagn 30 de marge en plus ce qui est norme Vous voyez bien que c est vous et vous seuls qui d tenez les cl s de la r ussite Et je vous regarde travailler depuis presque un an et votre s rieux votre ma trise du m tier m ont convaincu que vous aviez entre vos mains les solutions nos probl mes Sur cette envol e il se tut descendit de l estrade de palettes pour d courager toute vell it d applaudissement ou de r action pr matur e Seul Michel qui tait un des cadres qu il connaissait bien depuis pr s de quinze ans car ensemble ils avaient collabor la mise au point de ce qui allait devenir le produit phare des ann es venir s approcha et discr tement comme son habitude lui dit en passant Bien Tr s bien En s loignant de la meute assembl e qui commen ait se disperser il ressentit un sentiment proche de celui qu il j avait souvent ressenti l poque encore r cente o il pratiquait de fa on assidue le parachutisme cette eu
206. es mais Alain restait un fondeur qui ne souriait jamais et qui refusait de donner un peu de son savoir un jeune Il travaillait SEUL sur SA machine Comme pilote de l op ration suppression des r gleurs ce n tait certes pas le cas le plus facile mais incontestablement si a marchait avec lui a marcherai t partout Avec la complicit de Claude on installa l aplomb de la machine d Alain un grand panneau avec un cache en plastique fum mont sur charni re qui masquait l inscription PRESSE EN AUTOREGLAGE Puis quelques jours plus tard un autre panneau blanc sur pieds qui portait la mention MP est en autor glage sur les pi ces Le tout en belles lettres bien propres Le petit Patron ludait de ses tours d usine cette machine pendant quelques jours pour laisser Alain le temps de s interroger sur les pourquoi possibles de ces panneaux Un matin il alla donc saluer Alain comme si de rien n tait et fut bien entendu apostroph la virile C est quoi ces conneries Questionna Alain en montrant les panneaux du bout de sa louche _ Ah oui les panneaux Oh c est un pari que j ai fait avec Claude J ai pari avec Claude que vous tiez parfaitement capable de faire tourner votre machine sans personne Oh bien s r peut tre pas pour toutes les pi ces mais certaines du moins Oui et alors Eh bien c est simple quand vous pensez que vous pouvez pour une pi ce donn e travailler tout
207. es pales d un h licopt re en vol alors que le Pilatus l avion qui avait largu les parachutistes descendait plus vite qu eux Par curiosit il alla vers le bureau de piste pour essayer de comprendre comment on pouvait coordonner tant d activit s en m me temps En fait il y avait trois personnes qui discutaient de la pluie et du beau temps mais aucune coordination ni m me veille radio Courtoisement prenant profil bas il s tonna de ce fait quand un de ses interlocuteurs qui semblait tre le chef s emporta un peu Aller a va bien hein Pourquoi voulez vous qu il se passe quelque chose puisque tout le monde a int r t faire attention Comme il insistait un peu par d fit l apparent chef reprit Aller en France vous tes toujours plus malins que tout le monde vous avez bien un gros carrefour Non une fois Ben oui dit il l Etoile Pris C est bien l o il y a l Arc de triomphe questionne le pseudo chef Ben oui r pondit il interloqu Vous imaginez quelqu un qui se mettrait en haut de l arc de triomphe et qui dirait A partir de maintenant c est moi qui commande Eh ben tous les coups plus personne ne passerait et il y aurait plein d accrochages Si les gens circulent dans votre carrefour c est parce que chacun sait ce qu il veut faire mais que tout le monde a int r t faire attention Eh ben ici c est pareil La Fonderie s autog re de la m me mani re en ADHOCRATIE
208. esseur Shiba qui le prit en amiti Et un jour table pendant la pause de midi il l interrogea sur son approche de l innovation et lui offrit un ouvrage en anglais qu il avait commis dans lequel en quelques pages il pr sentait une m thode pour faire une perc e qui soit tout la fois novatrice mais centr e sur son m tier Fort de cette m thode le petit Patron organisa des groupes de r flexion transdisciplinaires et trans g n ration FAVI Pour faire simple la m thode consiste s interroger en groupe sur son m tier sur une mani re de le d composer en entit s l mentaires par produits par march s par techniques puis pour chaque entit lister les l ments emp chant une expansion co t de la mati re de l nergie les d fauts inh rents au produit ou la technique puis toujours en groupe et par des r unions espac es d environ une 11 05 FAVI semaine pour permettre le temps de la r flexion imaginer ce qui se passerait si les l ments n gatifs taient supprim s nergie gratuite main d uvre gratuite etc Et de fait quand on joue ce jeu l o l on part dans un premier temps dans une r flexion restrictive puis dans une r flexion onirique ouverte il y a toujours quelqu un qui percute mais forc ment dans un p rim tre intimement li au m tier de la collectivit Dans ce cas ce f t Dominique son futur successeur qui percuta en disant C est curieux
209. euxi me d finition L argent est la respiration de l entreprise Et pour faire bien comprendre la chose il a t convenu que Jeannine apr s avoir fait spontan ment d couvrir par les op rateurs que le but de la Fonderie tait de durer comme l arbre demanderait aux op rateurs et op ratrices de rester une minute sans respirer puis de leur faire remarquer que pendant toute la discussion qui parfois durait une heure pour d finir coll gialement le but de l entreprise personne n avait voqu la respiration Ainsi de leur faire prendre conscience de la diff rence qu il y a entre le but et le moyen le but est de durer le moyen de la dur e est le respiration Quelle est la respiration de l entreprise Telle est la question que Jeannine posait alors et le d bat tait alors entretenu jusqu ce que quelqu un nonce cette vidence L argent est la respiration de l entreprise Et de m me qu on ne plaisante pas avec la respiration car nul ne conna t une religion o on ne respire pas le vendredi apr s midi ou le samedi matin on ne plaisante pas avec le profit Que l on discute du partage du profit certes Mais encore faut il qu il y ait du profit L tape suivante fut de d finir l origine du profit de l entreprise Ils avaient d j tous des l ments de culture commune car la plupart d entre eux avaient b n fici des enseignements de Jean Christian Fauvet sa th orie du jeu de go connaissai
210. ficelles normes mais efficaces qui datent du syst me tribal 1 Permanence du chef Si le chef change tous les 5 ans au nom du sacro saint plan de carri re ce n est pas la peine d aller plus loin et les relations resteront forc ment bas es sur des suites de contrats type si tu fais tu auras ou pire je te donne pour que tu fasses 2 Valeurs communes dict es et connues de tous D ordre moral et thique qui doivent tre connues et comprises de tous donc simples et reposant sur des valeurs jud o chr tiennes de base bonne foi bon sens bonne volont bonne humeur 3 R gles de fonctionnement elles aussi dict es et connues Elles doivent tre elles aussi simples D autant plus que le sentiment d quit ne na t pas de la rigueur des lois mais de la rigueur de leur application et seules des r gles tr s simples peuvent tre appliqu es avec rigueur pour l int ressement on prend 7 du r sultat courant avant imp ts que l on se partage stricte galit 4 Signes de reconnaissance Logo sigle blason d termin s par concours interne donc dessin s par quelqu un de la tribu et choisis par tous 5 Apparence d uniforme casquette blouson attach case stylo calepin au logo de l entreprise 6 Liturgie Document de r f rence qui reprend les valeurs les r gles de fonctionnement les principes thiques et qui montre la coh rence de l ensemble de la d marche Grand messe semestri
211. fiter des circonstances et respecter les personnes Cette pens e de DE GAULLE que le petit Patron d couvrit des ann es apr s cette exp rience s applique la d marche suivie ils avaient avec Claude cr les circonstances par les panneaux ils avaient laiss un peu de temps au temps pour m nager l interrogation sans forcer la d marche elle s est d roul e naturellement une fois le d cor mis en place dans le respect de la forte personnalit d Alain Manipulation Bien s r Il y a deux mots qui furent remis en vigueur FAVI Manipulation car la vie est manipulation nos enfants nos femmes nos amis nous manipulent gentiment La manipulation quand elle n est pas utilis e pour un profit personnel mais dans l int r t d autrui ou de la collectivit ne semble pas condamnable Exploitation car le but d une entreprise et de s exploiter au mieux les uns les autres dans les meilleures conditions dans l int r t collectif N oublions en effet jamais que l entreprise se doit d tre soci talement un centre de profit permettant de financer l instituteur ou le gendarme qui eux cr ent certes une valeur ajout e non financi re qu il faut bien financer Ensuite ce fut la politique la politique de la tache d huile toute petite dont la beaut iris e attire le regard et qui petit petit s tend toute la mare De m me petit petit l exemple d Alain s tendit toute la Fonderie puis l ensem
212. gard juste une anecdote que raconte l infirmi re de la Fonderie Dans sa carri re elle fut pendant un temps affect e aux soins de dialyse dans un h pital Un hiver particuli rement rigoureux toutes les voies de communication terrestre tant bloqu es par la neige ils rapatriaient par h licopt re les patients et les gardaient souvent sur place pour ceux qui n cessitaient des dialyses rapproch es et cette aventure avait t v cue comme telle par l ensemble du personnel qui vivait sur place pendant toute cette p riode en campant dans les couloirs Les voies de circulation tant r tablies apr s une semaine la situation redevint normale et chacun gardait un souvenir de fiert du devoir accompli et de bonheur d avoir v cu une belle aventure humaine quand la Direction trouva indispensable de n gocier avec les soignantes et soignants un syst me rigide de bonus et de r cup ration bien carr comme seules les services du personnel sont capable d en pondre ce qui mortifia les gens et g cha leur souvenir puisque des ann es apr s l infirmi re retenait surtout cette maladresse manag riale Henry Mintzberg Structure et dynamique des organisations Editions d organisation N ISBN 9 782708 119710 01 06 FAVI Chapitre 10 LE PILOTAGE EN DOUCEUR DE L EVOLUTION PAR LE PETIT PATRON TOUJOURS PARESSEUX MAIS PAS SI NAIF Ou Comment exploiter les messages ext rieurs Ces trois chances inattendues les aug
213. he pour la France la citrouille pour Halloween le soleil pour juillet etc Le but n est pas tant de faire plaisir aux op rateurs des clients que de rappeler chaque mois aux op ratrices et aux op rateurs de la Fonderie qui mettent ces objets parmi les pi ces qu ils travaillent pour un client Encore que Quand la Fonderie a t honor s du grand prix qualit FIAT 6 ans sans retard de livraison a c est vrail 6 ans sans augmentation de prix c tait vrai aussi 6 ans sans probl mes qualit a c est difficilement possible compte tenu de quelques millions de pi ces d livr es Sans doute que les op rateurs sur cha ne chez FIAT sensibles aux petits cadeaux mensuels ont eu parfois tendance carter discr tement la pi ce pas tout fait conforme 2 La petite note qui s adresse l intelligence des op ratrices et op rateurs des clients Par les petits objets en laiton on s adresse leur c ur Il a sembl utile de temps en temps de s adresser leur t te en mettant toujours parmi les pi ces des petites notes de 15x15 cm appel es Info tech qui expliquent un l ment du process C est quoi le laiton C est quoi l injection C est quoi l induction Etc Info Tech 1 C EST QUOI LE LAITON Les pi ces que vous recevez sont en laiton Le laiton est un alliage de cuivre de zinc g n ralement 60 de Cu et 40 de Zn plus d autres l ments qui favorisent l usinabilit
214. i Ce faisant il consid ra que tout irait mieux si les machines taient mieux entretenues il cr a donc le service maintenance Ce faisant il r alisa que l anticipation de la maintenance tait le cahier des charges des nouveaux quipements il s occupa donc des tudes des nouvelles machine de fusion d injection de d coupe Donc d s l origine Alain fut un lectron libre qui d friche laboure un peu et laisse d autres le soin de semer et r colter Dans les ann es 80 il aborda alors l analyse du mode de fonctionnement de tous ces services qu il avait en allant cr s magasin contr le r glage maintenance en cr ant une G P A O maison Cette d marche lui r v la des dysfonctionnements monstrueux mais qu ils ne voyaient pas habitu s qu ils taient vivre en bonne harmonie avec eux Juste un exemple l poque le quart de l usine tait occup par un stock de bennes sur 4 niveaux La fonderie produisait et on stockait Le traitement de surface venait chercher des bennes qu elle ramenait dans le stock La d coupe pr levait des bennes qu elle ramenait dans le stock L usinage pr levait etc Il essaya bien de g rer tout cela mais comme il n y arrivait pas il convainc le petit Patron de vendre toutes les bennes en 1 week endl Ce fut bien entendu la panique le lundi matin ils furent oblig s de travailler deux week ends de suite pour assurer les livraisons mais en 15 jours
215. i tait le cas de mon interlocuteur motard Ila vir ce commercial qui copinait trop avec les clients Plus de combines entre op ratrices L horaire c est l horaire Moyennant quoi la maman d un enfant malade a pris l habitude de prendre 1 2 semaines de cong s maladie puis d en prendre aussi en p riode de cong s scolaires o l absent isme atteignait 30 D o mesures p nalisantes d o r action des salari s d o Bien entendu plus question dans ces conditions de venir travailler le dimanche Plus de stock Vive les flux tir s tendus Ce qui fait qu H l ne pouvait appara tre dans la couleur qu elle voulait on ne pouvait pas r pondre la demande avant 15 jours et quand par miracle sur les 30 Tonnes de bleu lectrique demand es on disposait de 10 tonnes on ratait la vente parce que le client voulait en plus une bobine rouge qu on ne pouvait pas fournir pour faire le motif qu H l ne arborait sur son col De toutes fa ons plus question d exp dier une bobine toute seule car le principe d un montant minimum de 3500 Frs par commande a t instaur Les manufactures de blouses arm niennes ne pouvaient plus se contenter de gris n 32 ou 34 car il n y avait pas de gris disponible avant 15 jours ce qui est incompatible avec ce march sp cifique D autant plus qu un de ces manufacturiers s est tromp de 2 Tonnes sur une commande de plusieurs centaines de tonnes
216. i est une r compense suffisante MAC GREGOR pr tend que si tous les hommes ne sont pas Y c est parce que les pouvoirs en place dans les entreprises r pugnent m nager ces espaces de libert qui seraient une atteinte leur propre existence et que si les individus finissent par tre passifs voire contestataires c est du fait d exp riences malheureuses dans les entreprises Nous ajouterons ces consid rations que Tous les hommes sont gaux en terme de cr ativit et d imagination quelles que soient leurs cultures et formations L homme est comme on le consid re d exp rience ce ne sont pas les cocus qui deviennent jaloux mais les jaloux qui finissent par tre cocus Le regard que l on porte sur les choses et surtout sur les gens finit par modifier ces choses et ces gens Si l on consid re l homme comme voleur et que l on scelle tout sous cl dans des magasins alors l homme deviendra voleur Si l on consid re l homme comme fain ant et qu on l encadre dans des syst mes de cadences respecter de primes et de bonus alors il calculera mesurera ses efforts pour faire le juste n cessaire Si l on consid re l homme comme avare de son temps et qu on le contr le alors il servira l horloge et la pointeuse et non le client C est pourquoi nous avons commenc d s les ann es 80 supprimer les pointeuses les primes le service du personnel les magasins le bureau m thodes le planning le lanceme
217. i trahi c est que Tony est en retraite depuis une dizaine d ann es et que malheureusement ce groupe florissant victime de la mode du temps a t depuis son d part revendu une dizaine de fois et n est plus que l ombre de ce qu il fut C est d ailleurs une des interrogations du petit Patron Na f Ce groupe comme bien d autres chaque reprise se voit amput de certaines usines ou activit s au nom d minentes consid rations strat giques et chaque fois est revendu plus cher qu il n a t acquis Est ce que la coquille a plus de valeur que l uf Oui mais quand elle sera vide PS d aucun pourrait pr tendre que ce principe de management est de la manipulation et que ce n est pas bien de manipuler Alors pour satisfaire tout le monde disons que Tony Induisait un comportement chez ses collaborateurs Induire c est plus joli que manipuler m me si le r sultat est le m me Chapitre 39 Histoire de Commission Europ enne Ou Comment s adapter l ego de nos voisins Il fut un temps o ses confr res fondeurs avaient accord au petit patron leur confiance en le mandatant pour les repr senter en tant que m tallurgiste dans une Commission Europ enne qui statuait sur les alliages cuivreux Cette Commission se r unissait tous les trois mois environ un peu partout en Europe Ce fut pour lui l occasion de faire une tude culturelle des diff rences de comportement pour informer ses Commerciaux sur
218. iaux soient comme le visiteur s attend les trouver Et comme tout est relatif il faut que certains l ments soient justes comme il faut pour valoriser les autres les toilettes de Monsieur le Directeur moins belles que celles des op rateurs Troisi me principe La pute a une SP CIALIT Si elle baise comme la maison autant rester la maison Cette recherche permanente de sp cialit s dans un monde o les besoins implicites passent de plus en plus rapidement dans l explicite peut servir de base la r flexion strat gique collective Nous vendions un M TIER fondeur injecteur d alliages cuivreux Nous avons volu vers vendeur de PI CES brutes de fonderie puis usin es puis mont es puis vendeurs de SERVICES conception optimisation tests de validation puis vendeur de FONCTIONS compl tes enfin vendeurs d HOMMES nos op ratrices et op rateurs nos commerciaux guichet unique aptes prendre toutes d cisions en direct live Le temps n est plus o on vend un produit On se vend soi m me On vend son usine et ses hommes Et seulement alors on parle de son produit Nous vendons de plus en plus des VISIONS que nous cherchons partager avec tous nos partenaires pour tous ensemble tenter d anticiper les volutions venir ou mieux les orienter en les accompagnant Bref nous sommes collectivement en recherche de notre sp cialit de demain Quatri me principe la pute NE
219. ibre service sans pr alables sans contraintes des v hicules de soci t est un des moteurs de la r activit du syst me tous niveaux Nous connaissons bien de nobles et grandes structures o des chefs de services de haut niveau doivent attendre 48 H pour d cider de leur d placement la disposition qu ils sont d une planification rigoureuse et parfois mesquine Chapitre 20 Histoire de Christine la femme de m nage commerciale Ou Cas concret d holomorphisme Au d but des contacts avec Fiat un Ing nieur Qualit devait venir nous auditer Il avait t convenu d aller le chercher Roissy dans l apr s midi veille de sa visite Il devait confirmer l heure d arriv e de son avion chose qui ne fut pas faite et le petit Patron attendit jusqu 19h de ses nouvelles N en n ayant pas il abandonna la veille et le lendemain matin vers 8h30 vit arriver cet ing nieur parlant le fran ais qui lui raconta que son avion ayant pris du retard il s tait pos Roissy 20h30 et tout hasard avait appel l usine Une voix f minine avait r pondu en lui demandant o il tait et o on pouvait le retrouver Il avait donc fix cette voix un point de rendez vous Roissy et vit arriver 1h1 2 plus tard une dame qu il d crivit comme quelqu un de tr s sympathique courtois mais visiblement pas au courant du tout de sa visite Le petit Patron interloqu et curieux mena une rapide enqu te pour d couvrir qu en fai
220. igne Maginot fruit d une longue et co teuse r flexion pr tendait nous prot ger avec le minimum de risques Tous les risques avaient t imagin s les bombardements les gaz l empoisonnement de l eau les attaques terrestres a riennes Et dans cette logique l galiste il tait vident que l ennemi respecterait la neutralit de la Belgique Les Archers de Parthes avaient une strat gie tr s simple Lorsque 100 cavaliers archers taient confront s 1000 ennemis ils fuyaient et apr s une certaine distance se retournaient et liminaient les 50 cavaliers ennemis les plus rapides puis ils fuyaient nouveaux puis se retournaient Ce faisant o Ils n taient jamais confront s l ensemble des 1000 ennemis o Apr s avoir vu 500 de leurs cor l gionnaires massacr s il est fort parier que les 500 autres tournaient brides et se lassaient de ce jeu de c Il en est de m me dans la pratique de la METACTION Quelle que soit l action engag e les probl mes g n r s ne se posent pas tous en m me temps on a donc le temps de les traiter dans l ordre d importance r elle et l un apr s l autre Le fait de r gler EN ALLANT les probl mes fait que souvent on n est jamais confront l ensemble des probl mes potentiellement r sultant de son action FOERE IN ALLANT FOERE IN AVINCHANT Comme on dit en Picardie voil le ma tre mot Faire faire et si en cours d action on se
221. igu il se laissa guider par ce d licieux fumet et chemin faisant il rencontra une souris qui elle aussi avait per u ce merveilleux signal olfactif De concert ils suivirent le subtil message Le bout de la piste tait une grotte sombre inqui tante comme toutes les entr es de grottes mais le parfum tait tellement enivrant qu ils entr rent dans la caverne sans la moindre h sitation Dans le noir ils avanc rent et d couvrirent de ci de l des galeries qui partaient droite gauche car ce n tait pas une simple grotte mais un labyrinthe IIS n eurent n anmoins aucun mal se diriger tant l odeur sublime tait nette et forte et finirent par arriver sur un filon un gisement une mine de fromage une mine kolossale tant par la quantit que par la qualit du fromage qui pr sentait toutes les palettes imaginables de go ts et saveurs de l emmental au comt en passant par les gruy res et autres mimolettes Ils se r gal rent et consid rant le gisement comme in puisable s install rent confortablement Le petit bonhomme avait bien parfois la nostalgie du dehors des arbres du ciel des nuages et du soleil mais il se consolait en reprenant une part de fromage et puis quoi bon risquer de se perdre dans le labyrinthe risquer de perdre le chemin de SA mine de fromage Pendant ce temps l la souris parce que c tait une souris et que les souris sont toujours curieuses explorait r guli rement les autre
222. il mourut sur place Pendant ce temps la souris connaissant d j un peu le labyrinthe alla directement vers les galeries inconnues qu elle n avait pas encore explor es et le premier gisement tant puis se r v la l odeur d une autre mine qu elle d couvrit rapidement Elle profita de cette nouvelle base nourrici re mais continua explorer tant et si bien qu elle finit par trouver et apprendre le chemin de la sortie de la grotte et eut ainsi tous les avantages le ciel les nuages le soleil les arbres ET le fromage MORALITE 1 Aucun fromage n est ternel 2 C est quand il y a beaucoup de fromage qu il faut se remettre en cause 3 Quand le fromage diminue rien ne sert de se lamenter sur le temps pass 4 Quand le fromage dispara t personne ne l a vol tout fromage est appel dispara tre 5 Rares tr s rares sont les fromages qui durent plus de vingt ans 6 Chaque disparition d une mine de fromage est une opportunit d en d couvrir une plus belle 7 Quel que soit l ge il faut toujours garder une me de souris car 8 En tout homme il y a un petit bonhomme qui sommeille 2005 FAVI Chapitre 28 Histoire de Feux Rouges Ou Cela n arrive pas qu aux autres Un soir apr s avoir t d ner avec un client Amiens le petit Patron rentrait nuitamment quand il fut arr t un croisement par un b te feu rouge Il regarda devant personne Il regarda derri
223. illement il n y a pas le feu Quelques jours plus tard ils l arr tent dans son tour quotidien et lui annoncent qu ils avaient d cid d tre leader tour de r le par alternance de quinze jours l autre quinzaine ils redeviendraient op rateur ordinaire sur machine Ainsi fut fait pendant environ deux mois Bien entendu il est vident que les salaires ne changeraient pas et la question d ailleurs ne s est pas pos e ni dans l esprit du petit Patron ni dans le leur Deux mois plus tard celui ci constate que depuis trois semaines Fabrice est post comme op rateur Il s en tonne De conserve ils lui r pondent Non a va pas ce syst me les mecs sont paum s c est pas un bon truc il ne peut pas y avoir 2 chefs Et Fabrice de pr ciser On a demand aux gens qui ils pr f raient comme chef Et ils ont choisi Jean Luc j ai donc d cid de redevenir op rateur plein temps Le petit patron prit acte de leur d cision les f licita pour leur sagesse et pr cisa Fabrice qu il le remerciait au nom de l ensemble des membres de la tribu qu il appr ciait sa tr s grande honn tet intellectuelle et que bien entendu si l opportunit se repr sentait il reprendrait l animation d une mini usine Il lui sugg ra de plus de profiter de cette p riode de retour plein temps en production pour analyser critiquer am liorer les postes de travail o il travaillerait et qu il lui accordait un cr dit
224. illimit sous r serve que par respect pour les autres op rateurs il fasse sa cadence quotidienne C est ce qu il fit pendant pr s de deux ans et il faisait m me plus que la cadence moyenne de la mini usine Au bout de trois mois tout en produisant ses 2000 pi ces quotidiennes il remarqua que syst matiquement pour faire un al sage H7 il y avait 2 t tes d usinage l une dot e d un foret l autre quip e d un al soir Il s enquit du pourquoi aupr s du B E et bien entendu il lui fut r pondu qu il tait impossible en une seule passe d obtenir la qualit de l al sage Comme dans notre syst me il n y a pas de service achat les repr sentants de fournitures ext rieures traitent directement avec les leaders et parfois m me avec les op rateurs Donc Fabrice tout en assumant ses productions quotidiennes fit venir divers repr sentants et sous traitants aff teurs et en liaison troite avec les uns et les autres il fit des essais d un foret al soir 2 tages qui permettait de faire les deux op rations en une seule passe Et ne sachant pas que cela tait impossible il y arriva Ainsi toutes les machines d usinage furent elles modifi es pour r cup rer une t te sur deux pour toute op ration d al sage des f ts des fourchettes qui sont fort nombreuses dans l entreprise car fabriquant quelques 100 000 fourchettes de boites de vitesses par jour 100 000 fois par jour on proc dait une op ration
225. ion ou des hochets que sont les m dailles ils arrivaient pousser des gens normaux intelligents au sacrifice supr me Plus tard quand il devint petit patron et qu il lui fallait simplement inciter les gens bien travailler et gagner des sous il consid ra que c tait tout de m me plus facile Il apprit la force des valeurs le liant collectif qu elles repr sentent Il d couvrit le g n ral Estienne Un jour dans une cour de caserne il tomba en arr t devant le petit char FT17 fabriqu par Louis Renault en 1917 Il faut savoir qu l poque la guerre de 14 devait tre une guerre de mouvement aussi bien vu du c t fran ais que du c t allemand C est d ailleurs pour cette raison que les uns et les autres entretenaient des r giments de cavalerie adapt s au mouvement et que Foch avait d sarm tous les forts tels de Vaux Douaumont Brimont ou la Pompelle Apr s l arr t des troupes allemandes et leur l ger recul la suite de la bataille de la Marne chacun s enterra fit la course la mer vers Ypres pour tenter de d border l arm e adverse et revenir une guerre de mouvement mais comme chaque arm e progressait quasiment au m me pas vers la mer elles se neutralis rent et des tranch es courraient sur 400 kilom tres de la Mer du Nord la Suisse Les 2 ann es 14 et 15 se pass rent en lutte sanglante o chacun tentait de percer les trois lignes de tranch es adverses pour permettre
226. ionnelles 5 Pragmatisme et orientation vers l action imm diate 6 Recherche d une meilleure utilisation de l existant 7 Communication visuelle de l avancement du projet 8 Utilisation commune d une m thodologie de r solution de probl mes 9 L am lioration est continuelle pas un jour sans am lioration 5 mn par jour et par quipe 10 Quel que soit le niveau atteint il est toujours possible de faire mieux 11 Je veux des r sultats et tout de suite c est de l anti kaizen 12 Les am liorations sont conduites par le besoin du client interne et externe 13 Le processus est plus important que le r sultat 14 Appliquer le PDCA 15 L encadrement consacre du temps couter les suggesiions observe processus d tude de probl me 16 L encadrement porte son attention sur la discipline respect des principes Progr s A la gestion du temps passer du correctif au pr ventif ZEN le d veloppement des qualifications l implication e la communication lt gt Temps Diff rences entre KAIZEN et Innovation INNOVATION ADAPTABILITE CREATIVITE EQUIPE INDIVIDUALISME GENERALISTE ATTENTION PORTEE AUX GRANDS SAUTS ATTENTION PORTEE AUX DETAILS TOURNEE VERS LA TECHNOLOGIE TOURNEE VERS LES GENS INFORMATION FERMEE ORIENTATION ORIENTATION FONCTIONNELLE TRANSFONCTIONNELLE SPECIALISTE BATIT SUR LA TECHNOLOGIE RECHERCHE D UNE NOUVELLE EXISTANTE TECHNOLOGI
227. iqua l importance de cette action concr te montrant un changement de type de relations voire L histoire du parking Chapitre 45 Il est noter que pendant des ann es par r flexe les ouvriers tout en travaillant continuaient lever r guli rement les yeux vers la fen tre mur e Il avait remarqu que Chantal la secr taire commerciale mettait 2 jours enregistrer les commandes alors que certaines ne n cessitaient qu un jour de fabrication Il d cida donc que les commandes arriveraient d abord en Fabrication puis remonteraient dans les bureaux Pour raccourcir les d lais de r ponses d Antoine le pr pos aux gammes et remises de prix Il donna le pouvoir Michel l unique commer ant de d cliner lui m me les demandes de prix qui visiblement n taient pas compatibles avec notre technologie Il shunta l autre Michel patron de l outillage en d cidant que dor navant on ne fixerait plus les d lais d outillage pour les remises de prix mais que l on utiliserait la formule D lais convenir en cas de commande Il supprima la traditionnelle r union cadre du lundi matin qui en fait servait surtout le s curiser dans son r le de chef voir chapitre 53 sur le n anderthalien qui sommeil en tout homme Bref des bricoles simples de bon sens qui remettaient certes en cause le pouvoir de certains mais qui ne pouvaient qu tre respect es car de bon sens Mais pour le reste il ne changea rien Il
228. ique de la fonderie sous pression des cuivreux tait encore peu connue une demande de prix sur deux tait davantage destin e des techniques voisines matri age estampage fonderie sable ou coquille et faisait donc l objet d une lettre courtoise pr cisant ce fait et orientant honn tement le prospect vers la bonne technique 10 05 FAVI Ce faisant Antoine vit instantan ment le nombre de dossiers qui lui taient soumis divis par deux et on aurait pu penser que cela l encouragerait les traiter d autant plus vite Que nenni ce fut strictement le contraire comme Antoine tenait apparemment sa l gitimit de l paisseur de ses tas de dossiers il mit toutes choses tant gales par ailleurs deux fois plus longtemps les ouvrir Le petit Patron pugnace essaya encore de le convaincre qu il tenait de fait sa l gitimit aupr s de la collectivit de ses tr s grandes qualit s de technicien et non de gestionnaire de dossiers rien n y fit Jusqu au jour o il demanda aux commerciaux d tablir eux m me les gammes et de les soumettre directement pour validation aux cadres comp tents concern s Effectivement cette mesure fit sauter un noeud de pouvoir mais en r v la un autre qui tait sournoisement dissimul par l ent tement d Antoine affectionner les piles de dossiers celui de Michel celui de l outillage Michel tait chef du service qui tait alors consid r comme le plus important de l entre
229. irp win troi heures d avion maximum Vars saei de rervation parer que tout a ete pnu l a drinnatma d Ri 4 partages deux en amaurenx bowie Rame Pourguu pas les Deux PAVI OFFRE CE REVE Purtichue an jea sur matre siad aw MIDEST du au 10 d cembre en d penant sutre cartr de visits rage aa vart ram diigmrru pea cere aem L heure r papnsures Avec FAVI tout est passible Au quotidien nous faisons chacun notre niveau tout ce que nous pouvons pour m riter Votre Amour en vous facilitant la vie Nous avons pens qu en plus de tenter de vous faciliter professionnellement la vie par nos produits et services nous nous devions de penser vous faciliter le retour au temps libre en vous faisant gagner sur les temps de transport C est pourquoi nous vous offrons le moyen le plus rapide et confortable qui existe pour passer du Boulot au Loisir un BMW C1 EXECUTIVE Comment Tout simplement lors de Votre prochaine visite sur notre stand A20 Hall 5B au MIDEST du 20 au 23 novembre vous d poserez votre carte de visite dans une urne et la Main la plus innocente que nous ayons en stock d signera l issue du MIDEST l heureuse x gagnante ou gagnant L Equipe Favi 4 naqguuss un voyage que lon ne offrira jamais Invitation Midest 2004 Halid All e M Stanil 9 aming de poran Telles sont les quelques actions concr tes pour que personne n oublie que tous ne vivent que par
230. is la 1 coupe du monde de parachutisme sportif C est aussi tout naturellement que quand on lui confia toute libert pour g rer une collectivit humaine il instaura un certain nombre de valeurs morales aussi simples que le bon sens la bonne foi la bonne volont et la bonne humeur vis vis de son client et qu il se jeta sur les techniques japonaises pour structurer l espace de son entreprise Telle fut donc sa formation de futur responsable du bonheur d autres hommes et femmes Ne pas chercher de mod les mais couter son intuition et son bon sens pour inventer ses propres solutions Veiller toujours tre droit dans ses bottes Utiliser des trucs et ficelles manipulatoires simples Faire faire voire m me laisser faire plut t que faire Ne pas s encombrer l esprit de choses inutiles Consid rer l autre comme syst matiquement bon Chercher syst matiquement des actions ou des comportements qui nourrissent l amour de l autre Croire que c est le syst me qui fait l homme et que si ce dernier n est ni bon ni heureux c est le syst me qu il faut remettre en cause et non l homme Accorder plus d attention l action qu la r flexion Apprendre donner des ordres parfois stupides des gens intelligents D couvrir respecter et exploiter les talents de chacun Savoir utiliser les ficelles des militaires uniforme distinctions reconnaissance simple charisme valeur du verbe plus qu
231. is plus la fonte dont on atteint les limites et je pense que si on met au point un alliage qui se passe de traitement compl mentaire il fallait en effet mettre du molybd ne d j tr s co teux sur les patins en fonte pour en limiter l usure avec la grande productivit de l injection cela devrait d boucher sur un march rentable pour tout le monde Alors discr tement ils reprirent l tude et l amen rent son terme quand le futur petit Patron m tallurgiste fut convoqu s par RENAULT au laboratoire de Billancourt L o tr nait sur la pelouse le petit FT 17 char de 1916 mis au point par Louis Renault et le G n ral Etienne Voir histoire du g n ral tienne Il fut re u par un m tallurgiste qui lui dit On a appris que vous avez mis au point un alliage pour faire des fourchettes et nous voudrions le caract riser Pouvez vous faire quelques prototypes Apr s avoir demand l accord de principe Monsieur MOUSSA ces protos furent r alis s On n a jamais su comment Renault avait appris ce fait Indiscr tion d un stagiaire Indiscr tion du patron la chasse Toujours est il que Renault caract risa l alliage et commanda une pi ce une seule qui fut bient t en s rie Voyant cela quelqu un dans la hi rarchie de Peugeot qui venait de reprendre CHRYLER FRANCE demanda au labo de Poissy de se rapprocher de la Fonderie pour tudier ce nouvel alliage Et ainsi fut rapidement faite une pi ce a
232. isons possibles La premi re est que de tous temps s vissaient sur nos cotes des tribus de naufrageurs qui par gros temps faisaient d ambuler sur les berges des bovins avec des lanternes accroch es aux cornes simulant des embarcations l ancre Tout naturellement les navires en perdition croyant trouver un havre se dirigeaient vers ces lumi res salvatrices et s chouaient Comme de tout temps le cuivre et le bronze sont les seuls mat riaux qui r sistent la corrosion marine ces alliages taient en relative abondance sur les paves r cup r es Fort de cette mati re premi re il s est tr s vite d velopp un artisanat de petite serrurerie compl mentaire la traditionnelle activit de p che La deuxi me raison plus noble serait qu il y avait des mines de cuivre et d tain dans les les Anglo Normandes et comme nous disposions de for ts donc de r serves de bois donc de combustible l industrie de la fonderie de ces minerais se serait d velopp e dans la r gion Il est noter que les m mes raisons expliquent la traditionnelle et toujours florissante industrie du verre et du flaconnage Troisi me et derni re hypoth se la plus belle des trois serait que depuis plus de 50 000 ans l homme a dans nos r gions taill le silex pour en faire des outils La chose est tellement vraie qu encore de nos jours chaque saison des labours remontent en abondance des silex taill s et que le site d Hallencourt bie
233. it pas encore quarante ans Les ouvriers eux visiblement n attendaient rien Sauf du travail Et de fait il resta 25 ans Il eut bien la tentation de partir une fois dix ans plus tard parce que tout allait trop bien et qu il s ennuyait Mais le Grand Patron qui tait vraiment un Grand capitaine le dissuada en lui prouvant qu il partait par l chet Tu veux partir parce que tu as fait 90 du chemin vers un autre type d entreprise mais tu te sens incapable de faire les 10 restant Alors tu pars reprendre une entreprise classique pour refaire le m me chemin De plus il lui rappela qu tre tait facile Que la vraie difficult tait de durer Surtout et enfin il lui annon a que s il partait il vendrait un groupe que le petit patron pas trop na f en la circonstance connaissait bien o r gnaient les Polytechniciens qui malheureusement sont gens ni na f ni paresseux incapables de respecter quelque chose qui marche simplement C est plus fort qu eux ils ont tendance en faire un truc compliqu qui marche moins bien Cette menace tait d autant plus s rieuse qu il s tait d gag de la cinquantaine d entreprises qu il avait poss d es et n avait gard que la fonderie Picarde et l affinerie Il resta donc et ne l a jamais regrett Tous les cinq ans la date anniversaire de son arriv e il demandait Roland le cadre le plus ancien puis Jean Pierre quand Roland partit en retraite de consu
234. it que quelques heures quand la commande n tait pas pass e en r union Ce fut le cas pour le blouson o un op rateur chasseur p cheur exprima l id e de prendre un produit catalogue de gilet poches multiples le choix de la couleur ayant t rapidement pris le soir m me la commande avait t n goci e Quant l axe individualiste l id e petit petit dominait de faire des groupes autonomes d op rateurs qui recevaient directement les commandes et qui s autog raient pour r aliser la commande depuis la mati re premi re jusqu l exp dition en laissant toute libert au groupe pour sa propre organisation Donc toute libert chacun de travailler en accord avec ses coll gues sur telle ou telle machine du moment que toutes les commandes soient honor es Ils en taient ce stade de r flexion quand ils d cid rent de se faire assister dans leur d marche par un intervenant appr ci dans leurs formations AFPIM Gilbert Histoire de la cr ation des mini usines Gilbert d s la premi re journ e de son intervention vint voir le petit Patron na f dans son bureau s assit nonchalamment en face de lui prit un air d contract et lui dit comme une vidence il faut virer D d Au moment m me o il s exprimait le petit Patron r alisa qu il avait raison qu inconsciemment il le savait mais que ses liens affectifs avec Andr dit D d le patron de l usinage l emp chaient de voir cette vidence
235. itiatives Que la structure de fabrication ne se justifiait que par le phagocytage de la prise d initiative Qu il fallait donc supprimer cette structure ou du moins la r orienter vers d autres missions Quelques ann es plus tard s il arriva instaurer une structure en fabrication 2 niveaux op rateurs leaders c est en grande partie gr ce ce ratatouillage de tondeuse FICHE N 72 REGLE DU UN DODO Quand nous tions petits nous avions une perception limit e de l espace et du temps Nous avions une perception fractionn e des choses L ESPACE tait une suite d endroits diff rents sans liaison entre eux il y avait la maison l cole chez Mamy chez Tonton Tous ces lieux taient clairement identifi s individuellement mais n taient pas positionn s les uns par rapport aux autres De m me le TEMPS tait une suite de pr sents successifs J C Fauvet sans continuit sans liaison entre le pass et le pr sent Le temps tait d compos en suite de DODO Le DODO tait l unit de temps Et une unit tr s limit e Nous retrouvons bien videmment ce mode de fonctionnement chez nos propres enfants ou petits enfants vers l age de deux ans J ai Vu tonton il y a un DODO a c est clair J ai Vu Many il y a 2 DODO Commence tre lointain Au del c est l ternit Il parait que nous avons gard un cerveau reptilien des premiers temps de notre volution Peut
236. ive Cette histoire clos les belles histoires de notre exp rience collective car elle seule elle r sume toute la diff rence entre nous et les autres D cembre 2007 1 Chapitre 58 09 2002 Histoire de l entreprise Y OU PETIT RESUNE DES BASES DE NOTRE MODE DE FONCTIONNEMENT Par analogie avec Mac Gr gor qui distingue les hommes en deux cat gories les X et les Y nous allons tenter de caract riser Les entreprises X o l homme est consid r comme syst matiquement mauvais Les entreprises Y o le m me homme est consid r comme r solument bon Et cela selon 3 approches compl mentaires Celle de la sociodynamique ch re Jean Christian FAUVET Celle des syst mes compliqu s et complexes Celle du pouvoir des anneaux Tout d abord un petit rappel de la th orie de Douglas Mac Gregor 1906 1964 Il classait d apr s des consid rations un peu dichotomiques et manich ennes les hommes en deux grandes cat gories les Hommes X et les Hommes Y L HOMME X qui Eprouve une r pulsion naturelle pour le travail et va tout faire pour l viter Doit donc tre dirig contr l forc voire m me menac pour travailler surtout pour travailler dans et pour une collectivit Pr f re tre dirig et fuit les responsabilit s Bref il est MAUVAIS si on le laisse livr lui m me il ne se rasera plus ne se lavera plus ne fera rien
237. la cavalerie de passer l arri re de l ennemi pour reprendre la guerre de mouvement chaque fois cela se soldait par des checs sanglants car pour pr parer l offensive l une des deux arm es bombardait massivement la 1 ligne de tranch es ennemies pour d truire les r seaux de barbel s et les nids meurtriers de mitrailleuses puis les artilleurs allongeaient leurs tirs pour que leurs fantassins progressent s emparent de la 1 ligne de tranch es rarement de la 2 A ce moment l l adversaire bombardait sa propre 1 ligne massacrant ceux qui y taient parvenus puis allongeaient le tir pour permettre aux mitrailleuses non d truites de sortir de leur abri pour massacrer le reste des soldats qui se repliaient Ainsi les uns et les autres jou rent ce jeu stupide et sanglant pendant 2 ans sans que rien ne change Il fut vite vident du c t Allier qu il fallait trouver quelque chose qui permette d craser les barbel s de passer au dessus des tranch es et de r sister au tir des mitrailleuses D s 1915 les Anglais eurent un projet qu ils baptis rent r servoir tank pour pr server le secret Mal utilis s ces tanks furent d truits en 1916 dans la grande offensive de la Somme ce qui par ailleurs convainquit les allemands que ce n tait pas une bonne solution De notre c t nous Fran ais peuple cart sien nous nous d mes qu il fallait faire des cuirass s terrestres Donc nous all mes voir ceux
238. la fran aise dont la seule consigne est que rien ne change Ceci tant la Fonderie a un syndicat un vrai un syndicat maison repr sent par les lus libres de toutes attaches influences et manipulations ext rieures le syndicat des lus du deuxi me tour Le Comit d Entreprise de la Fonderie est certainement le seul de France avoir une commission D veloppement Durable qui n gocie des remises avec le 03 06 FAVI quincaillier du coin pour l achat par le personnel de chasses d eau ou d ampoules conomiques qui r colte des jouets pour les enfants malades en h pital les vieille lunettes pour l Afrique Une commission Gestion Pr visionnelle des Emplois etc Bref toutes choses qui concerne r ellement les salari s de la Fonderie 03 06 FAVI Chapitre 30 L HISTOIRE D ALAIN Ou De la n cessit d avoir un lectron libre Comme vous le savez l entreprise n a pas de structure pas de comit de direction pas de service du personnel pas de planning pas de GPAO mais elle a r guli rement un lectron libre comme Alain Sa carri re d bute 20 ans en 1966 au BE Il surv cut au d p t de bilan de 1967 et rebondit suite la reprise en cr ant le magasin exp dition Ce faisant il constata les d fauts des pi ces en fin de production et il cr a le principe d un contr le exp dition Ce faisant il pensa que l on pouvait anticiper et il cr a le principe novateur l poque du r glage machines codif
239. le client et qu il importe que r guli rement le DEDANS s efface devant le DEHORS Chapitre 38 L histoire de Tony Ou L art sublime de la manipulation tranquille Tony tait entr l ge de 14 ans comme gar on de course dans une soci t anglaise fabriquant r put de compteurs d eau Cette soci t comme bien des soci t s anglaises avait un r seau mondial bas sur l ex Commonwealth donc des usines et tablissements en Afrique du Sud en Malaisie en Tasmanie en Australie etc Tony jeune homme ambitieux et entreprenant passa son dipl me d ing nieur en cours du soir volua de l administratif vers la fabrication puis vers le commercial La trentaine venue l tablissement londonien triquant son envergure il fut nomm responsable des ventes pour la Belgique o il y avait un petit bureau commercial en plein centre de Bruxelles et un tout petit atelier d assemblage dans la cave Tony toujours aussi entreprenant d veloppa un r seau cr a une unit de fabrication en France puis une en Espagne prospecta et vendit sur toute l Europe et amena son entreprise au rang de fournisseur majeur pour le march europ en La quarantaine venue l Europe tant conquise on lui confia les Am riques o il y avait un petit atelier de fabrication et d assemblage Porto Rico et un bureau commercial en Floride Le dynamisme de Tony fit qu en quelques ann es son entreprise passa du rang de 10 fournisseur
240. le le pourquoi de ce retard et si c est par exemple un probl me de mobylette plut t que de sanctionner ce qui ne r sout pas le probl me on vous aidera r parer le mobylette Il n y aura plus jamais de pointage ni de chronom trage vous n tes pas pay pour faire des heures mais pour faire des pi ces et des pi ces bonnes C est pourquoi les sonneries seront elles aussi supprim es Il n y aura plus jamais de prime non plus ce que chacun a eu depuis 2 ans il l a m rit Nous prendrons donc la moyenne de ce que chacun a eu sur ces 2 derni res ann es que nous mettrons dans le salaire Se fut au tour de Ginette la secr taire qui tait occup e quasiment plein temps pour contr ler le pointage les primes les sanctions de retard de s agiter Il n y a pas de voleur parmi nous c est pourquoi la porte du magasin sera d mont e Comme disent les Chinois la porte la mieux ferm e est celle qui peut rester ouverte On va mettre quelque part un panneau et un marqueur et chacun indiquera non pas son nom car cela n est d aucune utilit mais ce qui a t pris de fa on pouvoir lancer les commandes de r assort Il n y aura plus non plus de distributeurs de boisons payants mais dans chaque atelier deux distributeurs d eau fra che avec des sirops et d eau chaude avec des dosettes de caf et de sucre Nous allons supprimer les cl s molette et doter chaque machine d un lot d outillage et de plus
241. les aux contraintes de nos lois et donc possibles alors que notre ducation dans le respect de ces lois fait que notre imagination est format e bloqu e r tr ciel Seule la vision de l action ailleurs nous permet de la d bloquer chez nous Chapitre 41 Histoire des papiers et des hommes Ou Comment les structures pl thoriques justifient leur pr sence Il y a deux ou trois ans la fonderie a eu un probl me qualit d cel par le contr le r ception d un de ses gros donneurs d ordres Un probl me mineur qui il y a encore quelques ann es alors que ses contr les r ception taient effectu s par des anciens agents de fabrication ne r g n raient aucun commentaire tout au plus aurait on remis au chauffeur en fin de trimestre la pi ce dans un carton en lui signalant verbalement l incident pour qu il en informe l usine fournisseur Mais les temps avaient volu et nous avions affaire des qualiticiens des purs des vrais des durs des sp cialistes Voil donc le petit Patron solennellement convoqu On le pr vient qu une r union serait organis e en pr sence du Directeur d tablissement du patron de la Qualit du Responsable de la Qualit R ception etc et on lui demande pour pr parer la r union qui de son c t y participerait Il pr cise tout fait logiquement et naturellement son interlocuteur vu son formatage intellectuel qu il viendrait avec 9 op ratrices et op rateurs puisque il
242. les tout retard influe sur le d lai final de l op ration car leurs dates au plus t t et au plus tard sont identiques Ce chemin a la dur e la plus courte pour arriver la fin du r seau Pour l exemple ci dessous le chemin critique est constitu des t ches D E F G H l J P et Q la r fection de la pi ce sera r alis e au mieux en 19 heures 1 Une t che commence toujours par une tape et se termine toujours par une tape 2 L tape qui se trouve au d but d une ou plusieurs t ches doit tre produite pour que cette ou ces t ches puissent commencer 3 Une tape ne peut tre franchie si la ou les t ches qui pr c dent ne sont pas termin es 4 Il n existe pas de boucles ou de retours en arri re dans un r seau P E R T Exemple La famille a d cid de retapisser le salon Comment s y prendre T che Dur e T ches T ches heures pr c dente suivantes s Se E B GetK Ooo Eu peinture ee EE RE ancienne peinture OoOo b C i O K tK E F G H J C L L Encollage du papier K M D collage de l ancien papier 4 p N N Rebouchage des trous sous l ancien 1 M papier E O S chage rebouchage des trous sous N l ancien papier P Pose du papier Q Finitions dont d coupe papier sur plinthes nettoyage pi ce CHIFFRAGE DU RESEAU tre atteinte Elle est calcul e de proche en proche en partant du d but du r seau tre atteinte Elle est calcul e d
243. lis de fa on claire par MASLOW sous la forme d un TRIANGLE qui mat rialise une chronologie de satisfaction de besoins amp Physiologiques De s curit D appartenance un groupe social amp De pouvoir D estime et de reconnaissance pr alables au BESOIN DE REALISATION DE SOI Ces crit res ne sont pas tous prendre au premier degr notamment pour le besoin de s curit Il ne s agit plus bien entendu de la s curit physique car on peut estimer qu en France la peur des machines a disparu compte tenu des quipements mis en place Il s agit bien plus de la s curit morale de travailler dans des conditions durables et d ambiance agr able N oublions pas en effet que dans un process l tat des machines ou leurs performances ont moins d importance en regard de la capabilit que l humeur du chef Pour ce qui est du besoin de pouvoir il pose un probl me dans les syst mes r einginer s car il n y a alors plus de pouvoir formel d un individu sur d autres il n y a que le pouvoir que chacun a de faire mieux son niveau pour le client final Il faut en permanence remplacer le POUVOIR par le VOULOIR bas sur le partage du SAVOIR On peut compenser ce besoin de pouvoir qui appara t g n ralement chez les bac aux environs de la trentaine et ou apr s 2 ans d anciennet par de la RECONNAISSANCE Ainsi toute r union cadres peut d buter syst matiquement par un tour de table pour
244. lliage est tr s sec il fait des petits copeaux piquants qui se glissent dans les manches ce qui est d sagr able et g nant La col re le prend et haussant le ton lui dit Mais c est inadmissible que vous acceptiez de travailler dans de telles conditions Je ne comprends pas que vous Fabienne n ayez jamais r agi et je vous interdis de continuer travailler ainsi C est indigne de vous Imm diatement il convoque par t l phone le patron de l entretien et le Responsable du Bureau d Etude Automatisme au pied de la machine et leur dit Vous avez la nuit pour faire quelque chose mais j interdis que cette machine ne tourne tant qu elle ne sera pas modifi e et compte tenu des commandes il faut qu elle retourne demain matin Interrogez Fabienne tous les coups elle a la solution au probl me Ainsi fut fait et tout rentra rapidement dans l ordre Un samedi matin alors qu il avait oubli quelque chose au bureau le petit Patron repasse par l usine et par habitude fait un rapide tour d ateliers et tombe sur Fabienne qui tait en train de repeindre sa machine Il s tonne de sa pr sence et elle lui avoue que comme sa machine maintenant marchait mieux elle avait envie que en plus elle soit belle et propre Sa d marche tait spontan e et b n vole Cette machine tait devenue SA machine 01 06 FAVI Cette histoire prouve encore que la recherche de confort sur son poste de travail est motivante donc produ
245. lon interne on l obtient par la diff rence de la somme des autres l ments dos s 100 et de ce fait on cumule les erreurs analytiques sur chaque l ment de plus il y a des interactions inter l ments Mais j ai r fl chi et pr par des talons de r f rence et je pense possible par un syst me de facteurs correctifs appliquer sur les r sultats d obtenir un r sultat sur le cuivre proche de celui qu on obtient par lectrolyse Il s en suivit un long silence de quelques minutes o il continua observer calmement le jeune homme na f Enfin il rompit ce pesant silence en disant T as une bonne gueule vas y Tel tait le grand Patron Il testait soupesait jugeait les hommes puis l intuition il accordait ou n accordait pas sa confiance On avait le droit l erreur 2 conditions La 1 d tre int gre La 2 d tre toujours de bonne foi Et si plus tard le jeune homme na f et paresseux d veloppa un syst me bas sur l autonomie et la confiance c est l image de ce tr s grand Patron Histoire du parachutage comme Patron du jeune homme na f et paresseux qui entre temps tait devenu un homme jeune toujours na f et paresseux Revenant sa formation de m tallurgiste le jeune homme am liora quelques alliages en fonction de la demande de clients commen a voyager en France puis l tranger pour faire de l assistance technique aux clients choix des alliages cons
246. lter ses confr res pour savoir si son mandat quinquennal tait renouvel Bien entendu il ne voulait pas savoir qui pensait quoi ni le pourcentage de voix favorables Le troisi me point fut plus difficile respecter En fait il lui fallut pr s de quatre ans pour commencer ne rien faire Il s y prit de la fa on suivante Il avait remarqu de longue date qu un individu tait une somme de bonnes et de moins bonnes choses de qualit s et d fauts Si on centrait professionnellement quelqu un d exceptionnel dans sa zone de faiblesse il serait mauvais et d autant plus mauvais qu il aurait conscience d obtenir de pi tres r sultats Il observait donc ses collaborateurs pour d celer la part d excellence qu ils portaient en eux puis il imagina un organigramme id al o chacun d entre eux serait parfaitement centr dans son domaine d excellence Il d couvrit que par chance l ensemble de ses collaborateurs avait des qualit s compl mentaires entre eux et surtout qui compensait ses normes d fauts a lui le petit Patron Lui qui est quelqu un de brouillon d impr cis qui fonce ouvre les portes avec la t te tait entour de collaborateurs essentiellement pr cis rigoureux Puis il attendit Il attendit que des circonstances favorables se pr sentent pour doucement quasi naturellement laisser chacun entrer dans la bonne case Parfois il provoqua un peu les circonstances avec des questions du genre Dis moi
247. lui disant Gamin tu manques de culture Entre la pi ce en or et l ouvrage l homme jeune tout de m me pas trop na f en la circonstance s appr tait recevoir une douche cossaise Mais le grand Patron ne dit rien se leva fit le tour du bureau et lui dit Suis moi Il l interrogea o va t on Il lui r pondit Tu verras bien lls sortirent de l immeuble all rent vers l h licopt re qui attendait Le grand Patron monta devant c t du pilote que l homme jeune connaissait bien par ailleurs car souvent le week end ce dernier pilotait b n volement l avion largueur de son Para club Il s assit donc sur la banquette arri re d contract et confiant ne pensant rien profitant du paysage en toute na vet Une petite heure apr s ils arriv rent au dessus de la fonderie en Picardie ils se pos rent sur la pelouse juste devant l usine Les pales taient peine immobilis es que le Directeur de la fonderie qui souhaitait tenter sa chance ailleurs ayant entendu le bruit s tait pr cipit et tait au pied de l appareil Le grand Patron lui dit R unis lusine Et le temps que la chose se fasse le pilote tait rest sa place Le grand Patron le directeur de la fonderie et l homme jeune parlaient de choses et d autres au pied de l h licopt re Quand la centaine de personnes qui constituaient l effectif furent r unis le grand Patron dit de sa voix grave et forte
248. lux tendu Oui Les flux tir s Evidemment Le KANBAN Bien s r Mais n oubliez jamais NE NOUS METTEZ JAMAIS EN PANNE car a on ne l AIMERA PAS Il y avait une usine qui gagnait beaucoup d argent sans trop savoir pourquoi Alors elle a embauch un grand ing nieur et apr s elle sut exactement pourquoi elle en perdait A DETOEUF Chapitre 51 Histoire d l phants et de vaches Ou Comment un l phant peut cacher une vache Il tait une fois deux anglais seuls dans un compartiment d un train qui allait de Birmingham Londres lls taient assis face face et lisaient chacun dans leur coin le Times en feignant de s ignorer par discr tion typiquement britannique De temps en temps l un d eux arrachait une page du Times puis la d chirait en petits morceaux entre ouvrait la fen tre du compartiment et jetait les petits morceaux de papier Apr s que ce man ge se fut r p t 4 ou 5 fois son voisin levant les yeux au dessus de son journal apr s un petit toussotement typiquement anglais annon ant qu il allait s exprimer lui dit I m sorry but sans vouloir tre indiscret j ai cru bien malgr moi remarquer que r guli rement vous d chiriez une page de votre journal et jetiez les morceaux par la fen tre Puis je me permettre de savoir le pourquoi de ce geste Oh c est tr s simple J ai fait toute ma carri re aux Indes et dans ce pays on pratique de la sorte car
249. m du vieil adage Qui d tient l information d tient le pouvoir Un de ses rites classique est la r union du lundi matin o le Chef monarque r unit sa cour pour se s curiser d s le d but de la semaine dans son r le de Chef L usine peut br ler les clients tre en panne on n interrompt pas la r union du lundi matin Il me souvient d un tel matin o nous tions en arr t de cha ne sans nouvelles sur les livraisons et o la brave secr taire du Chef fournisseur m expliquait qu il tait en r union avec ses commerciaux et autres agents et qu elle ne pouvait absolument pas le d ranger J ai eu beau argumenter que s il tait en r union avec sa force de vente c tait assur ment pour trouver de nouveaux clients et que justement j tais ce don de Dieu que l on appelle le client et que la logique imposait qu elle le d range t sinon d faut d en trouver de nouveaux ils allaient en perdre un 18 Rien n y fit Concernant le vrai r le du comit l animation du process cela se r sume g n ralement en Le Chef a dit qu il fallait baisser les co ts de x Ou bien T es arriv 5 minutes en retard on te retire 10 minutes de salaire Sans vouloir conna tre la cause du retard et comme si les gens faisaient expr s d arriver en retard Derni re caract ristique du comit de direction dans les grands groupes c est qu il est g n ralement constitu de gens brillants donc press s de faire carri
250. mandait pourquoi elles ne faisaient pas a avant quand il y avaient des primes pour avoir plus d argent gagner La r ponse tait toujours On n est pas folles si on avait fait a on n aurait plus jamais eu de primes Conscientes qu elles taient qu immanquablement les chefs auraient augment le quota de pi ces faire I Deuxi me effet totalement inattendu Avant 6 heures du matin tout le monde attendait devant les pointeuses Dor navant 6 heures chacun tait sur son poste de travail et commen ait sa journ e parfois m me le soir il devint courant de voir certains rester un quart d heure de plus tout simplement pour finir de remplir leur benne alors qu avant la sonnerie qu il avait fait aussi supprimer les gens taient depuis quelques minutes d j devant les pointeuses et avaient depuis belle lurette quitt leur poste de travail Et puis des questions du genre C est arr t du travail 6 heures mains lav es ou mains pas lav es ne se pos rent plus jamais Les premi res actions En se basant sur l observation de la chronologie amoureuse Il se dit que la m thode avait fait ses preuves depuis le temps Quand jeune homme bien entendu on drague la difficult n est pas d honorer le sexe oppos mais de l amener dans le lit th tre des exploits 10 05 FAVI C est pourquoi on commence g n ralement par amener l lue du moment soit en boite ou dans un pub pour partager une VISION
251. masses rotoriques qu on lui renvoya surmoul es en cuivre et dans les deux jours qui suivirent l exp dition il appela le petit Patron en lui demandant de venir le plus t t possible Saint Avold o se trouve leur laboratoire D s le lendemain avec Michel le petit Patron tait pied d uvre et l on leur fit constater qu une pompe normale quip e d un rotor en cuivre m cano soud d bitait 100 et que la m me pompe quip e d un autre rotor d bitait 150 Bien entendu on leur posa une question simple mais compliqu e pour eux Pourquoi Sur le chemin du retour avec Michel ils se rappel rent une histoire qui leur tait arriv e quelques ann es auparavant Au nom du quatri me principe de la p ripat ticienne voir fiche n 40 la Fonderie n augmentait plus ses prix depuis quelques ann es et commen ait avoir des probl mes de co t car l poque l inflation se situait au dessus de 5 et ils voulaient baisser le co t des produits 11 05 FAVI lls avaient donc all g une fourchette et avaient constat avec les moyens de l poque que cet all gement provoquait une d formation de la pi ce mais ils n arrivaient pas bien situer quel endroit ni son amplitude Un apr s midi ils phosphoraient autour d une pi ce moul e en cire le soleil donnait dans le bureau et ch magnieu d crayons le comptable passant dans le bureau prit la pi ce en cire qui avait un peu ramolli et jo
252. matin la maison pour que le r cipiendaire puisse y r fl chir tranquillement tout le week end et partager ventuellement avec son conjoint SPECIAL INFOS DU 15 AVRIL 2000 R VES Le 15 avril est une date un peu particuli re pour moi c est un peu le jour du bilan C est le 15 avril 1967 que j ai commenc travailler C est le 15 avril 1983 que le Grand Patron m a confi la direction de la Fonderie Quand je suis arriv ici cela faisait d j 16 ans que je travaillais pour le Grand Patron et je savais qu il me laisserait toutes libert s pour g rer l entreprise du moment que je la d veloppe Quand on sait qu on a toutes les libert s on peut R VER Alors j ai REVE A l poque l ouvrier travaillait le r gleur r glait le contr leur contr lait et le chef organisait J ai r v d une entreprise o l ouvrier deviendrait un op rateur qui pourrait s organiser r gler lui m me sa machine et s auto contr ler A l poque les ouvriers pointaient et taient sanctionn s pour tout retard 5 de retard 5 de salaire en moins 10 15 sur le salaire 15 30 etc J ai r v D une entreprise o chacun conscient qu il travaille pour un CLIENT et non pour une pointeuse D une entreprise o plut t que de sanctionner on se renseignerait sur le pourquoi du retard car personne ne fait expr s d tre en retard et si besoin on d calerait d quipe le jeune papa dont
253. me dynamique fonctionnement informel au quotidien Le diagramme des imagos la repr sentation que chacun se fait de lui m me de son service de ses relations avec les autres Les diagrammes transactionnels expression en terme de transactions des relations E BERNE d cline ce mode d analyse aux diff rents sc narios comportementaux des perdants des gagnants des non gagnants chers aux anglo saxons dont on peut retenir les d finitions suivantes Le gagnant sait ce qu il fera s il perd mais n en parle pas un perdant ne sait pas ce qu il fera s il perd mais il parle tout le monde de ce qu il fera s il gagne Au quotidien ce mode d analyse comportemental permet pour mieux communiquer de se situer par rapport son interlocuteur d entrer totalement et sans pudeur dans l tat le plus efficace pour respecter et satisfaire l tat du moment de cet interlocuteur Ainsi tant dans des tats compl mentaires toute l nergie du dialogue est orient e vers la seule transmission des messages sans d perditions comportementales Chapitre 40 Histoire de voyages Ou Seuls ceux qui sortent s en sortent Les voyages forment la jeunesse dit on C est pour cela que quelques 80 collaboratrices et collaborateurs des comptables des leaders des commerciaux bien s r des op rateurs etc ont fait au cours du temps des voyages g n ralement d une semaine organis de fa on cibl e sur un outil de la qu
254. ment en toute simplicit entre les 3 agents dans chaque pays ce qui aurait t priori impossible dans le cadre de relations contractuelles autres que l int r t bien compris du client final Chapitre 48 HISTOIRE DE L AGE de PIERRE Ou Une retraite bien remplie Il y a une bonne vingtaine d ann e il y avait un petit atelier Germinal les grenailleuses Oh certes tout tait conforme aux normes en vigueur mais ces machines monstrueuses par leur taille faisaient un bruit ph nom nal puisque le principe tait de projeter de la grenaille de fer sur les pi ces qui tournaient dans des tonneaux en se choquant les unes contres les autres Tout cela asperg d eau savonneuse donc dans une atmosph re satur e d humidit Bref Germinal Le Vulcain de cet enfer le p re Marcel comme tout le monde l appelait prit l ge venu une retraite amplement m rit e Natif de notre beau village d Hallencourt il commen a occuper son temps en traquant le champignon et se faisant d couvrit aux premiers labours des pierres tranges qui remontaient des profondeurs de la terre des silex taill s Il se prit de passion pour cette chasse particuli re se documenta et d couvrit ainsi qu effectivement pendant quelque dizaines de mill naires le site d Hallencourt avait connu la pr sence continue de chantiers et d ateliers de taillage du silex pour faire des armes des outils et le site bien que connu des arch ologues tait tellem
255. mentations spontan es de cadence l augmentation sensible du temps de travail et surtout la magnifique affaire PEUGEOT firent passer le taux d adh sion au changement de la classe dirigeante de 20 80 Ainsi tr s rapidement cette volont de travailler autrement cette volont de transformer les op ratrices et op rateurs pour que partant de leur r le passif d ex cutants ils aient la possibilit de devenir des ACTEURS de progr s puis leur propre AUTEURS de progr s ne fut plus jamais le seul fait de Patron mais la volont collective de l ensemble des cadres Petit petit il les incita ne pas compter que sur les mains des op rateurs mais aussi sur leur cerveau et m me leur c ur Ne faisons pas d ang lisme il y eut encore pendant de nombreuses ann es le soucis pour certains cadres de se pr server un territoire de pouvoir une grande difficult l cher leur pouvoir sur l organisation des flux et des hommes pour ne se contenter que d un pouvoir de comp tence ou d animation mais tous particip rent sinc rement la r flexion collective pour travailler autrement Le r le du Patron se limita proposer des axes de changement puis p renniser chaque tape de ce changement en la formalisant la mod lisant la portant en interne comme en externe pour quelle contribue notre image d entreprise part la quelle on peut faire confiance Il est certain que le partage d une culture commune nouvelle
256. mieux pay s que les productifs Je ne prendrai qu un seul exemple mais il y en aurait 1000 Si un op rateur d usinage d couvre un d faut de fonderie sur une pi ce brute il est impensable qu il aille directement voir son compagnon de la fonderie pour lui signaler le fait pour qu il se corrige et qu ensemble ils isolent puis trient le lot litigieux non Il faut que l op rateur signale le fait son chef d quipe qui pr viendra son agent qualit qui devra pr venir son chef de service qui tout cela remontera au chef de fabrication qui Et souvent le fondeur ne saura jamais qu il a fait une pi ce mauvaise il verra seulement qu une proc dure a chang LA MEMBRANE INTERFACE AVEC LE DEHORS 1 Ce pourquoi elle a t cr e Son but est de porter les d sirs et l image du client vers l int rieur 2 Ce qui se passe En face de la membrane interface avec le dehors il y a la membrane du client et ces deux membranes improductives ont elles aussi se justifier et de conserve Qu est ce qu il veut le client En fait des choses simples Des pi ces bonnes Les bonnes pi ces Au bon moment Au bon endroit 20 A un bon prix Dans de bonnes conditions C est trop simple beaucoup trop simple Alors les deux membranes vous inventent des ppm des capabilit s des qualifications process imposent des 6 sigma bref toutes choses incompr hensibles des op rateurs et qui n emp chent pas de livrer e
257. miser Am liorer 11 05 FAVI Chapitre 33 Histoire d enveloppes Ou Comment anticiper sa succession Lorsque les cadres approchaient de la cinquantaine le petit Patron leur demandait de lui donner deux enveloppes L une marqu e Si je me fais craser L autre Quand je partirai en retraite l int rieur taient deux noms connus du cadre seul Cette d marche avait pour but d obliger les cadres r fl chir leur succession et s investir dans le parrainage et la formation de leur successeur Bien entendu le petit Patron faisait de m me avec le Grand Patron et comme tout un chacun il lui arrivait d changer l enveloppe Si je me fais craser car elle contenait le nom de quelqu un ext rieur l entreprise et parfois l volution de cette personne le d cevait ou les hasards de la vie lui faisaient rencontrer quelqu un qu il jugeait plus apte lui succ der en cas d accident brutal Par contre comme la plupart des cadres il n a jamais chang l enveloppe qui sp cifiait son successeur terme Discr tement sans qu il s en doute pendant pr s de 10 ans il lui proposait des voyages des lectures il le faisait rencontrer des personnes qu il pensait lui tre profitable Il l incitait se cr er un r seau en dehors de l entreprise Bref il s investissait dans sa formation Ces enveloppes taient bien entendu confidentielles et il les remettait syst matiquement aux cadres partant
258. mme du verre et non une structure harmonieusement biphas e comme l imposait la micrographie type Ces deux remarques convainquirent Monsieur MOUSSA du professionnalisme de la Fonderie et ainsi fut il d cid d tablir un protocole d essai Ils commenc rent des essais longs et fastidieux car l poque on ne disposait pas de matrices comme les plans d exp riences notamment et le jeu consistait fixer 6 l ments faire varier le septi me par pas de 0 10 laborer une petite quantit de chaque alliage charge pour la Fonderie de faire les caract risations micrographiques et m caniques Poissy prenant en charge les op rations de tribologie puis ils tiraient les conclusions avant de faire varier un autre l ment etc Ils taient en cours d tude depuis 3 mois quand d un c t Monsieur Moussa se vit intimer l ordre d arr ter ces essais jug s trop longs et qui bloquaient ses installations de tribo au profit de quelque chose de plus urgent et de son c t le P D G de la Fonderie de l poque fit comprendre que cette tude n tait pas prioritaire et que le futur petit Patron ferait mieux de se concentrer sur les alliages non d zincifiables Donc un peu d us ils ont d un commun accord arr t l tude de l alliage fourchette Quelques mois pass rent et un jour Monsieur MOUSSA qui avait pris le futur petit Patron en amiti l appela et lui dit Et si on reprenait l tude en douce Parce que je ne cro
259. mment sensibiliser les uns et les autres au co t des choses Au d but des ann es 80 quand ils eurent commenc travailler autrement Le petit Patron voulait sensibiliser les op ratrices et les op rateurs au co t des choses Dans un premier temps il avait r uni l ensemble de l entreprise par groupes en leur pr sentant une matrice Moi et les autres voir document joint pour qu ils prennent bien conscience que c tait toujours leur argent et leur travail qui tait en cause car l entreprise est une entit immat rielle qui ne poss de rien la suite de quoi l id e lui tait venue d accorder au 1 janvier de chaque ann e chacune et chacun un ch que de 1000 Francs pour acheter absolument tout ce qu ils voulaient du moment que l objet reste dans l entreprise On pouvait se grouper plusieurs pour financer un achat important mais par souci de simplicit de gestion les ch ques n taient pas cumulables d une ann e sur l autre Le mode de fonctionnement tait le suivant lorsque quelqu un voulait quelque chose il allait voir Marie Anne se faisait remettre la documentation ou le catalogue pour choisir lui m me l objet dont la valeur tait d duite du ch que Il y eu des plantes des aquariums dans les ateliers dont un subsiste d ailleurs toujours 25 ans apr s au Service Outillage quelques PC des postes souder et des outillages Concernant les outillages les op ratrices
260. mmes les vrais qui font pipi debout nous avons tous eu un moment donn hauteur des yeux le sigle TOTO crit en lettres gothiques bleues dans la fa ence TOTO est en effet le plus gros si ce n est le seul fabricant de toilettes au Japon Apr s la guerre l entreprise contribua la reconstruction du pays en quipant chaque foyer de cet accessoire indispensable Puis quand chacun fut quip se posa la question de la poursuite de l activit comment la relancer Alors Monsieur TOTO petit fils du fondateur v n r Monsieur Yoji TOTO r unit ses troupes et leur dit Je suis all me recueillir sur le mont Fuji j ai consult les mannes de mes anc tres et la v rit m est apparue en fait nous ne faisons pas des toilettes en fait nous avons une mission DONNER DU BONHEUR AUX JAPONAIS Sur ce les salari s au lieu de s crouler de rire comme aurait fait tout salari Fran ais firent des groupes de r flexions et d actions qui conclurent que Ce n tait pas du bonheur de s asseoir sur une lunette froide et ils lanc rent un mod le de lunette chauffante Cela fait d ailleurs tout dr le de s asseoir sur une lunette chaude Ce n tait pas un bonheur d tre agress par les mauvaises odeurs cela d autant plus qu au pays du soleil levant les mauvaises odeurs font partie des mauvais esprits et ils lanc rent la lunette chauffante et aspirante la source Ce qui est moins stupide que nos as
261. moins que les autres Il faut pr ciser que c est une r gle que le petit Patron avait instaur e en arrivant tous ceux qui le pouvaient faisaient leur horaire en 4 jours notamment les dames qui souvent ont une double vie de maman et d op ratrice qui appr cie de disposer du vendredi pour faire tranquillement les courses Cela permettait de plus en temps que de besoin de mieux charger les machines en d calant les op rateurs Vous tes gonfl s d j que vous conomisez en essence un aller et retour vous avez en plus 3 jours de cong s d affil s Bref on se quitte f ch s Cinqui me r union Dans un souci d apaisement la discussion d marre directement sur la ou les solutions potentielles Et c est l que c est grand parce que la logique aurait voulu que l on s accroche la d finition pr cise de ce qu tait une heure de travail alors qu en envisageant des solutions on ludait cette question pineuse Bref du d bat merge une r flexion p trie de bon sens Puisque la diff rence entre les deux horaires est de 4 semaines et que la moiti de quelque chose est raisonnable si on prend 2 semaines de cong s suppl mentaires c est raisonnable puisque c est la moiti De plus cela permet de ne rien remettre en cause de notre syst me et cette r gle peut s appliquer sans distinction tous les services de l entreprise Herv en se faisant aider d un KPMG quelconque a v rifi que la chos
262. n bredouillant Nous allons livrer en retard nous allons livrer en retard Il lui r pondit Non Val rie ce n est pas possible Si r pliqua t elle j ai les pi ces de Le branchu mais j ai oubli le transport et nous avons promis les pi ces pour quatorze heures en Bretagne Ce n est pas grave r pondit il On va appeler un h licopt re Et de fait un h licopt re est venu se poser sur la pelouse devant l usine pour que tout le monde le voie II embarqua qu une partie de la livraison pr vue mais peu importe ce qui tait important est que nous nous prouvions nous m me qu n importe quel prix nous respections TOUJOURS les d lais de livraisons Il connaissait le patron de l usine qui l appela en lui disant On a vu arriver un h lico avec des pi ces de chez toi T es fou on n tait pas une journ e pr s Je ne savais pas que tu t tais mis au hachisch Ce quoi il r pondit Ce n est pas pour toi que j ai lou l h lico C est pour nous Pour nous prouver qu on ne pouvait JAMAIS livrer en retard Cette anecdote valut Val rie d tre appel e Miss Supercopt re pour quelques ann es Pour en revenir son discours fleuve il aborda la deuxi me maladie dont l usine comme toutes les usines d ailleurs souffrait la comp titivit Il sortit son stylo de sa poche le montra et dit La deuxi me maladie des entreprises est le prix C est difficile de
263. n que connu et r pertori par les sp cialistes n est pas prot g tellement les chantillons sont en nombre chaque ann e Donc depuis 50 000 ans des hommes font ici des outils pour d autres hommes et tout naturellement lorsque les alliages de bronze sont apparus pour faire face un d but de mondialisation d j nos anc tres se convertirent la fabrication d outils en bronze Peut tre qu en fait l origine de cette sp cialisation dans les cuivreux sous toutes ses formes est un m lange des trois Toujours est il que si la Fonderie est dans le Vimeu elle le doit des raisons non pas s culaires mais assur ment mill naires Donc tout naturellement Monsieur MOUSSA dans sa qu te de nouveau fournisseur visita la Fonderie Il s av re que Monsieur Bader le Directeur des d buts avait pressenti d s les ann es 50 la possibilit de faire des fourchettes et m me quelques chantillons existaient On s empressa de montrer ces chantillons qui prouvaient la faisabilit technologique mais cela ne suffisait point car ce qui pr occupait Monsieur MOUSSA ce n tait pas tant la technologie que l alliage d o cette premi re rencontre car l poque le futur petit Patron s vissait en tant que m tallurgiste sp cialis dans les alliages cuivreux Lors de cette toute premi re rencontre la discussion s taya partir de la norme sp cifique CHRYSLER D s la premi re lecture de ce document le futur petit P
264. n retard Alors forc ment cette entreprise X encourage l homme tre X et gare l effront qui rel ve la t te il devient une menace pour le pouvoir des cercles 3 L ENTREPRISE Y Dans cette entreprise il n y a pas de COMITE de DIRECTION il n y a pas de SERVICE du PERSONNEL pas de MANAGEMENT de TERRAIN pas de Planning pas de GPAO pas de service achats pas de Directeur Technique ni Chef de fabrication ou cadre en fabrication pas de pointeuse ni de primes il y a Au centre DES VALEURS PARTAGEES qui sont la traduction moderne de la notion ancestrale de BIEN COMMUM Au d but l homme vivait seul et honorait de temps en temps une femelle qu il abandonnait Puis il v cu en couple puis en groupe dont le ciment tait un bien commun la grotte un territoire Dans le syst me capitaliste tous les biens mat riels appartiennent aux actionnaires les salari s n ont comme seul bien commun que des VALEURS Et autour directement LE PROCESS J PROCESS VALEURS PROCESS CLIENT PARTAGEES Qu est ce que signifie VALEURS PARTAGEES 2 1 Cela signifie que quand un nouveau entre dans le syst me m me un int rimaire 1 Son futur leader lui fait visiter toute l usine lui pr sente les diff rents services leur fonction 2 Que son leader lui commente ensuite un petit document intitul R gles de base FAVI Qui pr sente certes les r gles de base de s curit de respect des fabrications d
265. n fit faire des concours de dessins aux enfants du personnel dont les plus beaux dessins furent r compens s d un VTT on afficha ces dessins dans les mini usines bref on se pr para tous intellectuellement et tranquillement cette ch ance lointaine Et de fait au 1 septembre 2001 plus personne ne fuma sur les lieux de travail et m me pas dans les bureaux bien entendu par solidarit logique avec les op ratrices et op rateurs sur machines 03 06 FAVI Ce fut dur pour certains d autres en profit rent pour arr ter compl tement de fumer mais tout le monde respecta la r gle si ce n est que 3 semaines apr s la rentr e en faisant son tour le petit Patron tombe totalement par hasard car pas plus sot que la moyenne il vitait les recoins de peur de tomber sur quelqu un qui ne respecterait pas la r gle il tombe donc sur un agent qualit qui fumait planqu derri re des bennes Il le remercia vivement car lui dit il cela l aurait emb t d avoir mettre pied par principe pendant 3 jours une op ratrice ou un op rateur et que pour l exemple il allait le mettre pied pour bien montrer que quand une r gle est accept e par tous la hi rarchie m me de terrain se doit de la respecter plus que tout autre La morale est que si il sont arriv s respecter cette consigne tr s dure c est d une part parce qu ils on pris le temps pour qu il y ait un consensus tacite dans la prise de d cision et d autr
266. n stylo en lui disant Non Gilles si tu pars tu pars Donc tu me donnes ta d mission imm diatement et simplement pour raison de convenance personnelle j ai l honneur de vous donner ma demande de d mission etc Apr s quelques h sitations il remplit le papier le remit et disant Bon ben coute pendant mon pr avis de 3 mois Le petit Patron l interrompit imm diatement Non Gilles Je t aime bien mais tu ne fais plus partie de la famille Tu as librement choisi de partir tu pars La collectivit va te payer tes 3 mois de pr avis conform ment la loi mais il est 11h tu as 1 heure pour ranger tes crayons et tes gommes et midi nous boirons un coup de champagne tous ensemble pour te remercier de ce que tu as apport la Fonderie pendant ces 4 ann es et tu t en vas Ainsi fut fait Car dans leurs principes on est dans la Fonderie ou on n est plus dans Fonderie D ailleurs leur organigramme du syst me le Chamallow voir fiche jointe montre bien une limite entre l int rieur et l ext rieur Il tait bon que Gilles f t ing nieur car apr s cela la proc dure pouvait tre appliqu e pour tous ce qui fut fait 11 05 FAVI TF 712 Mai 98 Notre organigramme biologique le CHAMALLOW La meilleure fa on de repr senter notre volont collective de positionner formellement le DEHORS au CENTRE de notre DEDANS est de mettre les clients au MILIEU de l entreprise avec
267. nd le dessus et chacun essaie pour son compte de tirer les marrons du feu Le message que le petit Patron transmettait ses Commerciaux tait avant tout un message d humilit face un client tranger Et pour reprendre une des maximes d Auguste Detoeuf Pensez toujours que l homme avec qui vous discutez est plus intelligent que vous mais qu il a moins de volont Pour en revenir l analyse transactionnelle il faut tre enfant avec un allemand et le laisser s installer dans la position de parent si on veut arriver ses fins Avec un ltalien ou un espagnol c est selon mais souvent mieux vaut tre dans une relation adulte enfant Quant l anglais la relation adulte adulte s impose pour m riter leur respect pr alable indispensable toute n gociation L ANALYSE TRANSACTIONNEL LLE C est une vision de la relation humaine due E BERNE 1910 1970 Elle distingue trois tats du Moi P Etat du moi PARENT domaine de l APPRIS A Etat du moi ADULTE domaine du PENSE E Etat du moi ENFANT domaine du SENTI Sachant que chacun d entre nous peut en fonction des circonstances et de la nature de son interlocuteur tre dans un de ces tats Chaque tat se d compose en aspects positifs ou n gatifs de la personnalit Diagramme didactique de la personnalit en analyse transactionnelle Parent Adulte Adulte Enfant Enfant
268. ndre co t que par la structure pl thorique classique de commandement et de contr le Le peu de structure qu il y a est une structure D ANIMATION donner une me ou d assistance qu rable et elle n est pas concentr e dans un anneau quelconque de pouvoir non elle est dilu e dans CHAQUE mini usine Ce sont pour chaque mini usine 1 Leader 1 marraine ou parrain productivit repr sentant permanent du client 1 2 marraine ou parrain qualit 1 2 parrain maintenance Notre organigramme tout chamallow qu il soit est tout de m me plus motivant que a CHEF PAS Axe de fonctionnement apparent pour les op rateurs O le CLIENT n appara t m me pas Qui plus est dans l entreprise X l anneau d apparente libert du process est saucissonn en tranches de pouvoirs verticaux il y a Les op rateurs encadr s par des chefs d quipes encadr s par des chefs d ateliers encadr s par des chefs de services encadr s par un chef de 28 fabrication encadr par un directeur technique encadr par un directeur de site encadr par un directeur g n ral soit 8 niveaux hi rarchiques Et on veut faire croire l op rateur qu il travaille pour un client Dans l entreprise Y il y a des mini usines en prise directe avec LEUR client P
269. ne foi de bon sens de bonne volont et de bonne humeur comme d habitude Il continua son tour et toujours aussi gentiment il n a toujours vu que des gens gentils dans la Fonderie un op rateur d usinage lui pose une question similaire il fit la m me r ponse Un peu plus loin une op ratrice dans l change de conversation qu ils avaient propos de ses enfants elle de ses petites filles lui dit Au fait Monsieur le Directeur pour les 35h L il commen a s rieusement s alt rer int rieurement Enfin il se retrouva dans un secteur un peu retir de l entreprise de fait dans un coin de lusine et il salue le brave Roland qui avait t pendant des ann es chauffeur tous temps toutes corv es avec un d vouement exemplaire l entreprise et qui finissait sa carri re bien remplie sur un poste d assemblage de pinces de masse Et voil qu il pose lui aussi la m me question Une col re subite le prend Vous commencez me gonfler tous a fait le quatri me qui m interpelle sur les 35 heures ce matin Allez Tout le monde aux exp ditions arr tez tout et allez aux exp ditions Roland stup fait de sa r action et un peu inquiet pose les pi ces qu il avait en mains La petit Patron allait de poste en poste en r p tant virilement la m me litanie Allez Tout le monde au exp ditions Il croise un leader et lui lance Videz moi les bureaux le BE les commerciaux
270. nes de milliers d ann es parfois une vache se place sur la voie et arr te le train de l entreprise et l se r v le le compteur de vache qui peut vous dire que tr s pr cis ment depuis un an les vaches qui ont arr t le train de la Fonderie taient 28 62 des vaches noires 12 69 des vaches bicolores 3 25 avec une seule corne que 2 45 boitaient de l ant rieur droit etc Et quand na vement vous leur demandez C est bien c est int ressant mais que faites vous pour emp cher la vache de venir sur la voie Alors ils vous fixent avec un regard absent en focalisant tr s tr s loin derri re vous tellement la question est incongrue Eux ils font des statistiques sur les vaches qui arr tent le train ce n est pas leur probl me de savoir pourquoi les vaches sont l et comment viter qu elles ne viennent Parfois m me ils gardent leurs beaux tableaux pour eux m mes sans doute que les autres ne sont pas dignes de disposer d informations de telle qualit Je cite ces deux anecdotes car une des voies du progr s est non pas de supprimer ces gens mais de les ramener au bon sens pour en faire des animateurs l aide d un CEDAC par exemple voir fiche outils N 2 jointe pour aider ceux qui font et qui savent sur le terrain faire en sorte que rien n arr te le train de l entreprise FAVI 2 me FICHE Oct 95 LE CEDAC Outil de r solution de probl mes majeurs et chroniques et de communication reposan
271. ng ils arrivaient coll gialement la conclusion que seul l amour du client g n rerait ce profit moyen et indispensable de la dur e de la fonderie Quand le num ro fut bien rod c est le petit Patron lui m me qui anima ces r unions en tant que berger du troupeau Le dessin suivant qui d finit bien ce nouveau mode de fonctionnement fut et est toujours affich dans chaque mini usine Comme nous le verrons plus tard il pr sente la structure n cessaire et suffisante pour satisfaire l amour du client et laisse pr sager la suppression de toutes structure parasite service du personnel planning lancement GPAO encadrement de fabrication Pour ne laisser place qu deux et seulement deux acteurs le commercial qui fait entrer le dehors dedans et le leader qui anime SA mini usine au quotidien pour m riter l amour de SON client L ARBRE la dur e L ARGENT Le moyen de la dur e L AMOUR Le moyen de faire de l argent LES CLIENTS Qui changent de l argent contre des produits qu ils aiment LES MINI USINES Qui doivent par leurs produits se faire aimer de leur client FICHE N 24 P E R T Program Evolution and Review Technique Le P E R T est une planification d un projet sous forme d un r seau de t ches avec liaisons d ant riorit et une aide la prise de d cision destin e attirer l attention des responsables sur les probl mes qui risquent de freiner ou reculer l atteinte
272. njuste car personne n avait strictement rien lui reprocher tout le monde louait m me ses valeurs personnelles ses capacit s et comp tences professionnelles mais on n avait pas envie qu elle fasse partie de la famille La pauvre Christine tomba des nues car elle ne s attendait pas a et elle mit tr s vite toute son nergie retrouver une nouvelle situation forte des excellentes recommandations de la Fonderie Elle fit d ailleurs par la suite une tr s belle carri re et continua maintenir les liens d amiti s qu elle avait li avec certains en les invitant son mariage et en faisant r guli rement parvenir au petit Patron les faire part de naissance de ses enfants Cette histoire pourrait para tre profond ment injuste pour certains mais il faut int grer m me les l ments affectifs ou implicites dans le choix d une personne avant de l adopter dans la collectivit Tel est le prix payer pour maintenir et d velopper une coh sion efficace dans une entreprise Certains assimilent les p riodes d essais des fian ailles et l embauche une forme de mariage 31 08 07 Chapitre 45 La belle histoire d Eliane Ou De l interdiction faite aux fonctionnaires de se marier entre eux Eliane tait une op ratrice qui comme bien des gens de sa g n ration avait commenc travailler l usine d s l ge de 15 16 ans Elle portait beau la cinquantaine triomphante tait toujours pimpa
273. nn es 80 allaient nous apporter du Japon Claude l autre Michel et Andr de tr s grands professionnels meneurs d homme en fonderie usinage et outillage Jeannine la secr taire tout faire entr e FAVI l ge de 16 ans Roland l ancien entr lui aussi l ge de 14 ans et qui tait notre m moire collective Herv un peu plus jeune le p re fouettard indispensable dans toute collectivit Et le petit Patron un laboureur fou qui laboure l impulsion mais qui est incapable de semer r colter engranger ce que fort heureusement ses collaborateurs faisaient tr s bien Il annonce donc la nouvelle au groupe et Jean Pierre de s exclamer Tu te rends pas compte doubler le chiffre d affaire en un an on n y arrivera jamais Ce quoi il r pondit O K donc on d cline l affaire Ah ben oui mais non on ne peut pas laisser passer une occasion pareille Bon ben alors on dit oui Ouais mais si on n y arrive pas et qu on plante Peugeot _ Bon ben je dis non alors Et au bout de trois aller et retour comme a le petit Patron proposa A mon sens si on continue travailler comme on travaille c est certain qu on ne va pas y arriver Mais n est ce pas l occasion d imaginer tous ensemble un autre mode de fonctionnement diff rent plus dynamique plus souple qui int gre ce que les uns et les autres nous apprenons de FAUVET l AFPIM Je sugg re que l on prenne l affaire que l
274. ns le garage prendre la cl bougie revint dans le jardin d monta la bougie constata que les lectrodes taient encrass es et anormalement cart es les nettoya remonta la bougie relan a le moteur mit la cl dans la poche et reprit sa ronde Pour viter d avoir ramasser l herbe il tournait du bord vers le centre de la pelouse afin de broyer nouveau l herbe fauch e au passage pr c dent Il tourna donc suivant la g om trie du jardin en vitant les arbres et les fleurs assez satisfait de lui m me assez satisfait d avoir trouv pile le d faut et ce du premier coup Tout en tournant il se demanda comment un incident similaire se serait r gl l usine Son cerveau d roula la seule chronologie possible de r solution de l incident compte tenu des usages dans l entreprise en ce d but des ann es 80 Jules constate que sa tondeuse la tondeuse N 14 ratatouille Jules ne s arroge surtout pas le droit de toucher quoi que ce soit ce n est pas son r le d ouvrier il appelle le r gleur Le r gleur constate le dysfonctionnement bricole un peu puis consid re que ce n est pas un probl me de r glage mais d entretien Il pr vient donc le chef d atelier qui dans l imm diat met Jules sur une autre tondeuse car au nom de la productivit il n est pas question de laisser un ouvrier attendre les bras ballant que l on r pare sa machine Le chef d atelier qui n a que 20 ans d anciennet
275. nt un syst me pour tablir une priorit entre eux quand ils sont plusieurs mais quand il ny a personne ce n est plus un feu rouge c est une b te ampoule et je trouve aberrant que des tre comme vous et moi dou s d intelligence et d une capacit de r flexion ob issent une b te ampoule qui n est qu un objet L le petit Patron sentit que son interlocuteur l chait un peu prise Il se ressaisit en lui disant Oui mais vous n avez pas mis le clignotant Ben non puisque le clignotant c est fait pour pr venir les autres usagers de ses intentions Or il ny avait pas d autre usager pr venir et donc ce n tait plus un clignotant mais aussi une b te ampoule Un peu d pass par les v nements ou peut tre tout simplement tait il tomb sur un homme de bon sens le policier lui fit un signe de la main de lassitude en disant Foutez le camp Bien entendu il n insista pas et apr s lui avoir souhait le bonsoir remonta dans son v hicule et repartit Le hasard a voulu que le lendemain matin il croise Marie Anne qui comme chaque mois collectait les cl s des voitures de soci t pour aller relever leur kilom trage D un coup il percute et demande Marie Anne Au fait pourquoi on rel ve tous les mois le kilom trage des voitures de soci t Je ne sais pas mais c est comme a depuis plus de vingt ans que je suis la Compta Dans le temps je mettais a sur un cahier main
276. nt le service achats bref toutes les structures qui musellent l homme et qui tiennent leurs pouvoirs de la mise sous tutelle de la libert de penser et d agir des op ratrices et op rateurs Ainsi petit petit tous ensemble nous avons mis sur pied un syst me NOTRE syst me Ce n est pas un syst me qui peut tre consid r comme l quilibre et r gi par des r gles immuables Nous y avons int gr une notion d incertitude relative qui n est pas le hasard absolu Consid rant que face au fait qu il n y a ni r gle de management universelle et fig e hi hasard absolu ni organisation ou planification du progr s possible Il importait de d terminer un sens du progr s des ouvertures de champs de possibles des r gles de coh rence compatibles avec ces ouvertures Pour que chaque homme Y puisse exercer dans SON entreprise et dans SON espace de libert sa cr ativit sa capacit d initiative dans le sens du progr s collectivement adopt et ainsi devenir L AUTEUR puis L ACTEUR de son propre progr s HOMME Y HOMME X Fiche N 34 Il est inutile de parler de progr s des gens qui n ont pas envie de se r aliser de se remettre en cause de rendre EXTRAORDINAIRES leurs gestes ORDINAIRES Un individu quel que soit son niveau culturel ou intellectuel n aura aucune envie de se r aliser si un certain nombre de ses besoins n est pas assouvi Ce principe a t mod
277. nt de jugement de leur action alors que l on devrait en toute logique les juger sur la baisse des accidents ou m me la baisse des infractions relev es Il en est de m me pour nos structures qui ne peuvent se justifier que par les dysfonctionnements p nalis s et non par l augmentation de productivit gr ce leur action d assistance qu rable Et plut t que de la convaincre il vaut mieux la priver de tous pouvoir de contr le r pressif Partant du principe qu il n y a pas de performance sans bonheur et que pour tre heureux il faut tre autonome la mission du service qualit a t fix e comme Devant contribuer aider les op rateurs tre plus autonomes Et non pas contr ler quoi ni qui que ce soit Chapitre 9 A QUELS PRINCIPES ET SYSTEMES DE FONCTIONNEMENT LA FONDERIE A RAPIDEMENT ABOUTI Ou Comment a marche Quatre principes de base 1 Une MISSION individuelle Chacun doit rechercher en permanence L AMOUR de son client Le dessinateur concepteur recherchera l amour de l outilleur qui fera le moule l outilleur l amour du fondeur qui utilisera ce moule le fondeur l amour de son compagnon qui usinera et assemblera la pi ce brute de fonderie et enfin tous ensemble l amour d abord de l op rateur du client qui recevra et utilisera la pi ce et travers lui l amour du client final qui quelque part dans le monde utilisera des ann es durant le produit final 2 Une CROYANCE
278. nt un Comit d Entreprise puis un CHSCT puis les Commissions classiques qui g rent les formations qui g rent la taxe d apprentissage le contrat d int ressement le 1 logement le contr le d application des 35 heures ou la d marche d veloppement durable et m me Pourquoi cette carence syst matique au 1 tour 03 06 FAVI Un certain Fran ois INTROVIGNE qui fut un syndicaliste efficace et qui depuis de nombreuses ann es fait du conseil aupr s des entreprises non pas pour lutter contre les syndicats mais pour apprendre aux patrons uvrer avec eux dans le sens de l int r t collectif explique comment un syndicat s impose Le d l gu syndical fait son tour d usine r guli rement passe par exemple aux Exp ditions entre dans le bureau et va constater qu il y fait tr s chaud ce quoi il lui est r pondu que cela fait 6 mois que l on a demand un climatiseur qu on n a pas de nouvelles ce qui n est pas tonnant dans cette bo te de Le d l gu va donc imm diatement au Service Entretien et demande si par hasard le climatiseur en question n est pas arriv G n ralement on lui r pond qu il est l depuis trois mois qu il tra ne dans un coin car on n a m me pas eu le temps de le d baller Face quoi il Va convaincre ses interlocuteurs d tre sympa que c est pour leurs copains de l Exp dition qui cr vent de chaud et ainsi le climatiseur est install dans les 24 heures Moyennant quoi
279. nte maquill e de bonne humeur et la plupart des jeunes en Fabrication l appelaient affectueusement Maman Elle faisait partie de ces gens qui n ont jamais froid et t comme hiver elle portait sous sa blouse de beaux chemisiers largement ouverts Un jour en faisant son tour d usine comme l accoutum e le petit patron discute de choses et d autres avec Eliane et constatant qu elle portait un foulard nou autour de la gorge l interroge pensant qu elle avait un rhume ou autre trach ite Eliane g n e balbutie quelque chose que le patron ne comprend pas mais en regardant mieux il aper oit l amorce d une cicatrice au niveau de la gorge Alors il insiste Eliane alors finit par lui avouer qu elle avait mis profit sa semaine de RTT pour subir une ablation de la tyro de Le petit patron interloqu se f che un peu en lui disant que c tait quelque chose de s rieux qu il fallait qu elle se repose et que n importe quel autre fonctionnaire aurait largement pris ses 45 jours de cong s l gaux pour une telle intervention et dans la foul e il ordonne Eliane de rentrer chez elle et de prendre 15 jours de cong s qui lui taient accord s de fa on exceptionnelle Eliane argumente en disant que depuis l ge de 15 ans elle n avait jamais t malade n avait jamais pris de cong s maladie et qu elle ne voulait pas commencer son ge Le petit patron insiste en disant que ce n taient pas
280. ntrer un moi Et il les entra na vers son pupitre o il leur montra deux tats qu il remplissait r guli rement en disant a fait des mois que je dis la Qualit que le 2 tat ne sert rien parce qu avant quand on r glait la pression il fallait aussi r gler la vitesse Et l il tait normal de v rifier qu on ne s tait pas tromp pour l un comme pour l autre des r glages Mais depuis 4 5 ans qu on a des machines commande num rique quand on r gle la pression la vitesse se r gle automatiquement Donc on perd son temps relever la vitesse L Agent Qualit mal laise se dandinait d un pied sur l autre et s en sortit en disant Oui mais si la machine d conne Ce quoi le fondeur r pondit Si elle d conne tu peux pas r gler la pression donc tu le vois tout de suite Bref il s agissait encore d un feu rouge inutile avec un policier qui justifiait une partie de sa fonction par le contr le de ce feu Dans la foul e le petit Patron r unit tous les leaders et parrains productivit en leur racontant l anecdote et en leur demandant de regarder dans leur mini usine si il ny avait pas d autres feux rouges stupides qui freinaient le syst me Comme ils sont gens de bon sens bonne foi et de bonne volont on en trouva peu mais on en trouva qui essentiellement r sultaient de demandes de nos clients gros donneurs d ordres dont la structure pl thorique se justifie par le n
281. ode du Travail Pompon fut convoqu l Inspecteur du Travail saisi ce dernier accepta comme convenu la demande de licenciement tant entendu que pendant tout ce temps qui fut fort long d autant plus que le calendrier par une suite de ponts et de cong s nous tions sans doute au mois de mai allongea les d lais Pompon resta sans salaire ce moment l toujours comme convenu l Inspecteur du Travail convoqua Pompon lui disant qu il tait arriv convaincre le petit Patron de revenir sur sa d cision de le licencier pour peu qu il accepte de suivre une cure Rouen dans un tablissement par ailleurs r put pour la rigueur et l efficacit du traitement Aux abois Pompon qui buvait une grande partie de sa paye et qui se trouvait sans le sou accepta la proposition pour peu qu on lui verse une avance ce qui fut fait Ainsi Pompon arr ta de boire La grande r compense du petit Patron fut qu la f te de No l suivante 6 ou 7 mois apr s sa fille de 11 ans est venue lui faire une grosse bise en lui disant Je vous remercie car maintenant mon papa est beaucoup plus gentil qu avant Ce qui lui fit monter malgr lui la larme l il Si cette histoire est cont e c est pour prouver que parfois entre gens de bonne foi de bon sens et de bonne volont on peut faire de tr s belles choses en complicit avec notre belle administration pour peu que lon communique r guli rement et que l on ait des relations
282. oiti de son effectif Il appartient aux anciens de rappeler aux plus jeunes que nous sommes toujours dans les deux premiers cas MOI avec MON argent ou les AUTRES avec MON argent mais dans tous les cas c est de MON argent qu il s agit E C est MON travail qui permet d acheter les outils E C est MON travail qui permet d acheter les gobelets le papier essuie mains les forets les gants les lunettes de s curit le caf E C est MON travail qui permet de payer les imp ts sur les soci t s la taxe professionnelle bref TOUTES les charges de l entreprise Prenons l exemple de la part dite patronale Pour les salari s il y a ce qui est eux leur salaire brut sur lequel ON leur Pr l ve une part les charges diverses dites sociales plus ventuellement les imp ts et ce qui est l entreprise ou au patron la part qui est pr lev e sur leur salaire mais la source La plupart m me les cadres ne se sentent pas concern s par cette part dite patronale comme si le patron g n rait de l argent comme a tout seul dans son coin parce que ce n est pas LEUR argent c est l argent des AUTRES l argent de l entreprise du patron ou on ne sait pas trop qui d ailleurs On en est r duit raisonner par l absurde Si vous n existiez pas si votre fonction n existait pas personne ne paierait rien ni vous ni l entreprise c est donc bien VOTRE travail et lui seul qui permet de tout payer
283. ombre de feux rouges qu ils surveillent PS Cela est s rement une co ncidence mais quelques mois apr s cette aventure on constata que la ville d Amiens avait supprim les feux rouges la nuit et mettait tous les feux clignotants Autre PS il y a deux choses qui ont toujours frapp le petit Patron au Etats Unis La 1 est qu tous les feux rouges on peut tourner droite en n ayant certes pas la priorit mais on peut tourner sauf si c est formellement sp cifi ce qui est tr s rare ce qui contribue fluidifier la circulation La 2 est que l o nous mettons des feux les Am ricains mettent 4 stops C est dire que tout le monde s arr te et laisse passer ceux qui taient l avant Cela se fait de fa on simple quasi conviviale Ces deux mesures sont le reflet de cette soci t o on laisse les gens responsables On les consid re Y alors que nous nous pr f rons les consid rer X pour justifier nos structures de contr le et r pression pl thoriques Chapitre 29 Histoire de syndicats Ou Comment se fait il que jamais les collaborateurs n ont estim n cessaire de b n ficier d une assistance ext rieure Pourquoi depuis 40 que le petit Patron travaille il n a jamais eu de syndicats Pour certains pays et certaines cultures comme les entreprises Allemandes et Am ricaines ne pas avoir de syndicat a un caract re n gatif car il semble signifier une absence de discussion et de coh rence sociale
284. ompris que FAVI tait m caniste et qu il fallait aller vers l holomorphe mythique o le chef est celui qui a le ballon o la m taction remplace l anaction mais comment faire Voir chapitre 51 sur l entreprise Y Le matin de la rentr e il r unit les cadres et leur dit Un je ne partirai jamais Nous irons dans le mur ensemble ou nous nous d velopperons ensemble mais je ne quitterai jamais volontairement le navire Deux je vous donnerai ma d mission tous les 5 ans car je sais que le pouvoir rend con d autant plus que le grand Patron laisse tous pouvoirs ses directeurs et je veux vous donner l opportunit de pr server l int r t de la collectivit qu est l entreprise si cela m arrivait De plus je peux pr senter les qualit s et les d fauts qu il faut un moment donn de l histoire de l entreprise mais ces m mes qualit s et d fauts peuvent se r v ler incompatibles avec l int r t de la collectivit un autre moment de son histoire Trois je ne veux plus rien faire d ici trois ans Pour le reste lusine marche et marche bien je ne vois pas l int r t de changer quoi que ce soit dans l imm diat La r action des cadres lui permit de compter ses alli s Un quart environ ceux de fabrication notamment parurent rassur s et satisfaits La moiti semblait neutre Le dernier quart sembla d u Visiblement ils attendaient quelque chose d un nouveau directeur qui n ava
285. on asymptotique Cela d buta quelques 9 000 ans avant JC dit on en M sopotamie avec le passage de la cueillette et de la chasse l levage et l agriculture Cette s dentarisation ce regroupement de familles en tribus de tribus en clans et enfin de clans en nations n cessita le d veloppement d un outil de rep rage des animaux et objets pour savoir ce qui appartenait qui l criture et d un outil de d nombrage des animaux et objets les chiffres D o le d but de histoire Pendant quelques mill naires la civilisation stagna entre le Tigre et l Euphrate puis migra vers l gypte puis la Gr ce enfin Rome Elle se fixa quelques si cles en Europe de l ouest l Espagne le Portugal la France D en l entre guerre ce centre de gravit se fixa quelque part dans l Atlantique nord entre L Angleterre industrielle et la c te est des tats Unis Boston Philadelphie puis Chicago enfin migra vers la Californie avec ce qui allait devenir la Silicon Valley et sur un plan culturel le mouvement Hippy et New age Il y a 25 ans le Petit Patron fit venir un visionnaire un certain Nadoulek qui leur expliqua que le centre du monde tait en train de continuer se d placer et tait quelque part dans le pacifique entre la Californie et le Japon C est pourquoi tr s vite le petit Patron partit en explorateur au Japon voir juste pour voir Il en revint avec un certain nombre de messages complexes parce que simples et la perce
286. on formelle au cours d une r union mensuelle de la mini usine o le commer ant donne toutes nouvelles du client et de fa on informelle par les tours de mini usine r guliers du commercial sur le terrain ou bien organiser une conf rence pour les op rateurs pour expliquer les diff rences qu il y a entre diff rents types de compteurs de boites de vitesse etc Parfois il invite le client un ing nieur d tude un commer ant venir directement expliquer aux op rateurs un point particulier ce qui flatte d autant plus le client que 01 06 FAVI les op ratrices et op rateurs qui vivent avec leurs pi ces 8 heures par jour posent toujours des questions inattendues de pertinences Quand cela est possible le commer ant met toute sa mini usine dans un car pour aller voir chez le client ce que deviennent leurs pi ces L encore le commer ant a un r le multiple Elle ou Il est librement responsable de La prospection L animation de son ou ses agents l tranger __L accus r ception des demandes prix L tablissement des gammes pr visionnelles La d finition de la marge La d finition des investissements r aliser tant pour les nouvelles pi ces que pour augmenter la productivit de SA mini usine La recherche puis du suivi des fournisseurs ou prestataires de service o Emballages o Transport o Sous ensembles o Eta De toutes les n gociations prix qualit et productivit vis vis du client
287. on venait de prouver que la respiration tait indispensable la vie Le Chef les am nera alors bien diff rencier le BUT du MOYEN puis coll gialement ils chercheront le moyen majeur de la dur e de l entreprise L ARGENT symbolis par le cher l oncle Picsou Enfin le Chef interrogera sur la fa on de faire de l argent L la d marche est plus longue En vendant des pi ces Oui mais si elles sont mauvaises En vendant des pi ces bonnes Oui mais si on les livre en retard En vendant des pi ces bonnes livr es au bon moment Oui mais si elles sont trop ch res Bref Le but est de les amener la seule conclusion qui r sume le tout dans une culture jud o chr tienne EN VENDANT DES PIECES QUE LE CLIENT AIME PLUS QUE CELLES DE NOS CONCURRENTS Symbolis par un COEUR Alors le chef pr sente le petit dessin affich partout dans l entreprise et qui r sume toute notre philosophie 24 Si le CLIENT nous AIME alors il nous donnera SES SOUS et SES SOUS nous permettront de DURER Par rapport l entreprise X qui est comme a I PRODUCTIFS 25 Nous sommes all s plus loin nous avons consid r qu il n y avait pas LE CLENT chacun avait SON CLIENT et avons d compos le PROCESS en ADAPTABLE autonomes qui puissent s assimiler LEUR CLIENT Puis nous sommes all s plus loin encore en consid rant que MON CLIENT n tait pas DEHORS mais DEDANS avec nous qui cher
288. onsable Pour tre responsable il faut tre conscient du pour quoi et du pour qui de ses actions Donc tre en contact DIRECT avec SON client Etre Totalement libre du comment de ses actions Donc ne pas avoir de structure entre l op rateur et son client et mettre en place tout au plus une assistance qu rable son initiative sa disposition D o l id e d exploser la structure de l entreprise en Mini Usines chacune en prise directe avec Soit Un client SON client Fiat Citro n Volkswagen Soit Un secteur d activit compteurs d eau Rotors Bref quelque chose de d fini et de fini avec lequel l op rateur pourra s assimiler tant entendu que dans un secteur d activit si un client se d veloppait on cr erait une Mini Usine sp cifique LA MINI USINE Comporte de 20 35 op ratrices et op rateurs C est un lieu g ographique qui regroupe l ensemble des machines et process attach es un client ou secteur d activit Qui a une couleur de sol et de machines sp cifiques et parfois un signe distinctif logo du client Qui un moment donn de son histoire a coopt un des leurs qui est devenu LEADER LE LEADER Est toujours un ancien op rateur qui a travaill sur machine pendant plusieurs ann es A n importe qu elle formation cela va de C A P de boulanger B T S A des talents de meneur d homme prouv s et reconnus Assume toute responsabilit s
289. onstate un d faut sur une pi ce en cours de fabrication sur son poste de travail II bloque la fabrication et avec l agent qualit trie tout ce qui pouvait tre sur cha ne et dans le stock en bout de cha ne ne retrouvent pas de pi ce mauvaise consulte Fran ois le commer ant parrain productivit de la mini usine et ils d cident de conserve tout hasard de se rendre Kassel pour v rifier si une autre pi ce mauvaise n tait pas sortie de l usine lls arriv rent donc de fa on impromptue dans l usine de Volkswagen expliqu rent le but de leur d marche furent autoris s contr ler les pi ces en stock et encours de fabrication sur leurs cha nes ne retrouv rent aucune pi ce d fectueuse mais cette d marche spontan e et inhabituelle fut connue par la structure et notamment par les services Achats et contribua asseoir l image chez ce client qui avait l poque du moins quelques pr jug s vis vis des fournisseurs fran ais 01 06 FAVI Dans les 2 cas ces actions d coulaient naturellement de leur principe de bonne foi vis vis du client Voir fiche TPF jointe FF 5 1 Octobre 97 R gles morales d une P M E Picarde Garant de leur respect JF ZOBRIST Extraits du Petit ROBERT Moral ale aux lat moralis de mores m urs Adj Qui concerne les m urs les habitudes et surtout les r gles de conduite admises et pratiqu es dans une soci t Ces r gles simples si possible plaisante
290. ont t concern s par des probl mes de tyro de allant du simple traitement au cancer Une dizaine de personne furent contamin es dans la Fonderie Fort heureusement tout le monde surv cut dans l entreprise ce ne fur malheureusement pas le cas dans le village Chapitre 46 HISTOIRE DE PARKING Ou De l importance d un signal fort pour marquer le changement Une relation qui n tait pas encore un ami mais plus qu une relation un jour appelle le petit Patron et lui dit J en ai marre de mon staff qui roupille qui bloque par inertie toute mes tentatives d volution Viens les r veiller je veux faire voluer et transformer notre mode de fonctionnement pour redonner du pouvoir aux productifs Rendez vous est pris et au jour convenu il arrive vers les 9 Heures du matin Il s agissait d une usine d environ 500 personnes provinciales dans une zone d activit proprette Le petit Patron d couvre une belle usine avec une entr e classique toute en verre sur la droite de la porte des massifs de fleurs et gauche quelques places de parking avec le nom de mon h te en premier le plus pr s de la porte puis une dizaine d autres noms S tant gar sur les places visiteurs sur le parking g n ral il savait que celui ci tait une centaine de m tres sur le cot de l usine Son presque ami l accueille et apr s avoir chang les traditionnels v ux de bonne journ e il lui confirme sa volont de faire bouger les choses
291. ou La Redoute Il est noter que le 2 apr s midi Fabienne tant un peu plus d lur e avait trouv une adresse rose et on constata que petit petit ces dames abandonnaient les 3 Suisses et rigolaient bien des commentaires chang s Enfin solennellement elles furent r unies pour leur annoncer que le mois suivant commencerait leur formation pour devenir terme op ratrice autonome de machine commandes num riques Quelques unes effray es s exclam rent Mais nous n y arriverons jamais Moi j ai 45 ans j ai toujours travaill sur machine a c est trop compliqu pour moi Ce quoi Herv r pondit Mais non C est comme le minitel et m me en plus simple Ah bon Si c est comme le Minitel Ainsi d marra cette formation sur deux ans dans le respect des principes de la m thode Schwartz et toutes les dames sans exception r ussirent leur qualification finale et par la suite aucun homme n osa jamais consid rer qu il ne serait pas capable de suivre une telle formation Explication de texte La comp tition entre sexes peut tre un levier ludique important d volution sur la voie de la productivit La m thode Schwartz consiste partager un plan de formation avec un groupe h t rog ne en culture on peut m langer des op rateurs et des ing nieurs mais homog ne en objectif Quand tout le groupe partage bien le d sir d atteindre le m me objectif on fixe en allant jour apr
292. ouk Quelques fois la logique divorce d avec le bon sens Par exemple Lorsqu on se prive de la richesse de l exp rience m rie au profit d un savoir purement conceptuel toujours superficiel Lorsque dans l entreprise on ne reconna t pas que c est celui qui fait qui sait Que dire d une direction qui enferme son personnel dans des structures rigides et des proc dures aveugles tout en lui demandant de faire preuve d initiative d innovation et de r activit Con oit on de diviser un terrain de football en onze parcelles o l on placerait un joueur l int rieur de chacune d elles avec interdiction formelle d en franchir les limites et dans le m me temps on exigerait de chacun des joueurs de pratiquer un jeu collectif inspir d improviser des combinaisons tactiques g niales pour remporter la victoire sur l adversaire Les enfants de ce divorce l pr sentent souvent des troubles durables de l absent isme de l imagination et de la motivation L absurde na t du divorce entre le bon sens et la logique Au th tre il d clenche le rire Dans la vie l absurdit conduit souvent des catastrophes De l ouvrier au dirigeant tous acteurs de l entreprise performante il est un pr cepte incontournable LE BON SENS PRIME LA REGLE Le bon sens transcende les lois A la fin le bon sens finit toujours par avoir raison de la raison Mais en attendant le prix payer est la souffrance pour les hommes et la ruine pou
293. oup d enfants Plus tard le petit Patron eu l opportunit de visiter HONDA au japon et des usines HONDA dans 4 pays europ en aussi bien anglo saxons que latins Bien entendu on retrouve dans chaque usine strictement les m mes principes de fonctionnement et force est de constater que quelles que soient les diff rences culturelles des pays HONDA obtient les m mes r sultats Ce qui confirme bien que c est le syst me qui fait l homme Pour changer l homme il faut changer le syst me c est simple et tr s compliqu la fois LA MOTIVATION Motivation Action des forces conscientes ou inconscientes d terminant le comportement d un individu nous dit le LAROUSSE Ailleurs ce m me dictionnaire nous apprend que motiver c est donner un motif puis un moteur l action Vous savez que pour nous jud o chr tiens Picards le motif est L INSTINCT de CONSERVATION ne pas mourir et le moteur L AMOUR l amour du travail bien fait l amour du client pour nos pi ces l amour des op ratrices et op rateurs pour ces m mes pi ces Les leviers de motivation sont multiples divers et varient non pas tant en fonction des individus que des contextes Un travail de groupe sur plusieurs s ances avec la quarantaine de Bac que nous avons en stock nous a permis d tablir une liste de ces leviers potentiels et surtout de les classer en fonction des diff rents buts qu une entreprise peut chercher atteindre nous est appa
294. our les op ratrices et les op rateurs comme pour les commerciaux et surtout surtout faites moi une r gle de bon sens entre gens de bonne foi de bon sens de bonne volont et de bonne humeur L dessus il descendit de sa palette chacun retourne son poste Le bruit de fond vital s curisant qui rythme notre quotidien la cadence des presses injecter rena t doucement au fur et mesure de l engagement des machines et tout rentre dans l ordre Premi re r union En gens de bonne foi le groupe part du raisonnement suivant Quand je vais aux toilettes quand je me lave les mains que je casse la cro te je ne suis pas la disposition du client Ils font les comptes et se rendent compte qu ils sont de fait 35 h voire moins Deuxi me r union An va point ch est point comm au Parce que si je me l ve 5 heures du matin pour tre 6 heures sur mon poste de travail c est pour le client et l ils arrivent 45 heures Troisi me r union De quoi cause t on Et ils font les comptes comparatifs entre 35 et 38h 30 qui tait l horaire en vigueur avec notre Convention Collective et ils arrivent un diff rentiel de 4 semaines Quatri me r union Cela tourne au vinaigre apr s trois r unions studieuses la tension monte et on r gle ses comptes Ouais a ne va point nous les outilleurs on fait notre horaire en 4 jours ce qui fait qu on a une pause casse cro te de
295. outes les chances d tre au mieux un bon employ mais sans plus Cela d autant qu il n avait ni ce minimum de m galomanie indispensable pour r ussir ni le go t du pouvoir Heureusement pour lui la destin e fit que son chemin croisa celui d un vrai Patron un grand capitaine d industrie dont seules les p riodes d apr s guerre permettent l mergence Il avait fait toute sa scolarit au LTE d Armenti res qui avait t cr vers 1880 pour inciter les enfants du Nord continuer apr s le certificat d tude jusqu au baccalaur at pour permettre la formation d instituteurs qui faisaient cruellement d faut cette poque Dipl m ing nieur chimiste avec un ami de promotion il se lan a avant guerre dans le domaine des cosm tiques et fort heureusement la guerre tait arriv e car tous les deux avaient oubli une chose la publicit indispensable dans ce domaine Apr s guerre d aucuns pr tendent qu il d marra en r cup rant de vieux jerricans en les restaurant les repeignant et les vendant D autres racontent qu il avait rep r que les tr s nombreuses plaques d envol laiss es par l arm e am ricaine un peu partout dans les p tures de France taient certes en majorit en acier mais aussi en aluminium et parfois m me en magn sium Il les rachetait donc un peu plus cher que tout le monde les triait et ainsi commen a amasser les fonds n cessaires la cr ation d une entreprise de
296. passait un jour et demi par mois calculer avec chaque chef de service les sacro saintes primes Il pr sidait la r union mensuel qualit o on abordait des probl mes dont plus personne ne se souvenait Il laissa en place les cl s molettes le magasin les distributeurs de boisson payants les pointeuses les chronom trages Mais petit petit les choses se pr cisaient dans sa t te Il sentait intuitivement qu il fallait aborder le probl me par l aspect SOCIAL Mais au fait qu est ce que cela veut dire social Un petit Robert ou autre Larousse lui apprit que social venait de socius qui signifiait compagnon et que compagnon venait de cumpagni qui partagent le m me pain comme copain d ailleurs Etre social c est manger dans la m me gamelle Cela lui donna un clairage nouveau compl t par l tude de l organigramme de l poque qui refl tait qu l vidence l homme y tait consid r comme voleur puisque tout tait sous cl paresseux puisqu on lui imposait des cadences inintelligent puisqu il y avait des m thodes qui pensaient pour lui peu consciencieux puisqu il y avait des contr leurs qui eux m me n taient pas tr s s rieux puisqu il y avait un contr le volant lui aussi laxiste puisqu il y avait un contr le exp dition bref l organigramme tait b ti autour du postulat que L HOMME EST MAUVAIS Il samusa tracer un autre organigramme dans lequel on consid rerait que L HOMME EST
297. passe travers de la pi ce Des semaines durant Michel avait lim Et chaque fois qu il pr sentait son r sultat ce Directeur lui disait Ce n est pas parfait Un jour ce fut parfait et le Chef lui dit C est bien et jeta les deux morceaux Des mois plus tard Michel osa demander pourquoi on lui avait faire cette pi ce pour rien Il lui fut r pondu que c tait pour lui apprendre bien faire Et de fait depuis Michel avait dirig tous les services de l entreprise la fonderie l outillage les tudes le contr le pour finir au commercial Le petit Patron savait que le sens du commerce cela ne s apprend pas l cole C est un don De plus il n y a pas de mod le type de bon commercial certains tous mous l esprit lent font d excellents commerciaux Il voulait des commerciaux guichets uniques qui soient capables de prendre toutes d cisions devant le client Il fallait donc imp rativement des gens venant de la fabrication ayant transit par les tudes et si possible la qualit De plus il fallait imp rativement des gens pr cis et organis s pour n avoir jamais revenir sur un engagement pris devant un client cela d autant plus qu on allait s engager ne jamais augmenter les prix de vente Dans un premier temps il avait rep r Fran ois qui tait au BE depuis 3 ans et qui parlait un peu l anglais et l allemand et lui proposa donc de passer au commercial de suivre des cours de langues et
298. pe du prix unique une voiture Une ann e un op rateur particuli rement imaginatif Philippe le gagna haut la main et se vit remettre la 305 rituelle Comme il tait particuli rement imaginatif il proposait des actions d am lioration d autres postes de travail voire m me dans d autres mini usines Ce qui devait arriver arriva comme la proc dure tait anonyme il se vit par trois fois l ann e suivante pl biscit homme qualit du mois Ce qui lui donnait toute chance d tre nouveau reconnu par un nouveau jury homme qualit de l ann e De fa on inattendue Philippe lorsqu il plancha devant le jury pour pr senter ses trois actions d am lioration pr cisa qu il concourait par principe car ayant d j gagn la voiture l ann e pr c dente il lui semblait normal de laisser ce troph e un autre compagnon de travail Cette d claration impressionna le jury qui tint lui d cerner une mention sp ciale pour son geste Pour la petite histoire il faut savoir qu afin d exploiter au mieux les qualit s de Philippe dans l int r t de la collectivit comme dans le sien il fut cr pour lui un poste sp cial autonome d tach du service entretien d homme bidouille avec son propre petit atelier pour assister les leaders et les op rateurs lors de mises en place de travaux d am lioration de poste ou de petites maintenances imm diates conformes la philosophie primaire et simple de la fonderie
299. phorie qui vous envahit juste apr s avoir franchi la porte apr s avoir quitt le fracas cacophonique de l avion pour se plonger dans l harmonie du bruit apaisant du vent Le parall le entre les deux situations se justifiait par deux raisons La premi re tait que le processus qu il venait d enclencher tait aussi irr versible que le fait d avoir abandonn l avion largueur Il n y avait pas de marche arri re possible et l esprit conscient de ce fait s en trouvait apais La deuxi me tait qu il savait que la tension accumul e aux cours des mois d inaction pr c dant cet acte irr versible nourrissait les actions futures Il savait d exp rience que l intensit de la tension pr c dant l action tait proportionnelle celle de l nergie disponible pour g rer les impr vus potentiellement venir Comme si l appr hension bandait un ressort int rieur et cela d autant plus fort qu elle avait t grande Seulement et seulement apr s ce discours par la gr ce du verbe il devint le Patron de la meute Fiche 36 EFFET DE NICHE Selon J C FAUVET La matrice de la socio dynamique fiche N 7 jointe nous laisse percevoir l imp rieuse n cessit qu il y a de tirer les gens hors des relations type donnant donnant pour les amener tre des concertatifs On aura alors affaire des acteurs certes et heureusement critiques mais qui seront toujours pr ts foncer sans consid rations
300. pirateurs plac s au plafond qui font forc ment remonter les odeurs Pour les dames ce n tait pas un bonheur d mettre des bruits ind cents et que c est pour cela qu elle tiraient syst matiquement la chasse d eau pour couvrir tous bruits potentiels et il lanc rent dans les toilettes Dame un syst me de bruit de chute d eau ou de musique au choix d s que l on s asseyait sur la lunette En attendant toutes les lunettes Japonaises furent remplac es 3 fois Les maisons tant petites il fallait conomiser la place et il lanc rent un mod le de toilette o le r servoir tait chapeaut par une vasque en inox avec un robinet en col de cygne qui permettait de se laver les mains en conomisant de la place et de l eau puisque celle ci s coulait directement dans le r servoir d o remplacement des r servoirs Ce n tait pas du bonheur de s ennuyer pendant l acte et ils lanc rent des crans de t l vision cristaux liquides coller derri re les portes hauteur des yeux Ce n tait pas du bonheur de s essuyer et ils lanc rent un syst me programmable de jets d eau et s chage air chaud dont chacun pouvait choisir la temp rature le d bit Pour la petite histoire votre serviteur tant d un esprit curieux a appuy sur la touche pictogramm e dames et a eu les joyeuses copieusement arros es puis s ch es Un interlocuteur auquel je racontais l anecdote m avoua que lui aussi en avait fait
301. ple Pourquoi seules les femmes se souviennent des dates d anniversaire Cela r sulte tout simplement du fait que les m les ayant en charge la nourriture de la famille avaient toutes leurs m moires olfactives auditives et visuelles satur es par les informations retenir pour d busquer les proies Pourquoi nous cachons nos sexes Cela d coule du fait qu avant l invention du si ge pendant des millions d ann es la position de repos de l tre humain tait d tre accroupi sur les 28 08 07 talons et il convenait de prot ger ses organes l odeur sympathique des insectes et parasites D autres habitudes acquises pendant ces derni res ann es se retrouvent dans les entreprises le go t du risque Pendant ces millions d ann es ne survivaient que ceux qui ne se contentaient pas de l apport prot inique de racines ou autres larves mais qui avaient un go t du risque suffisant pour affronter la grosse b te riche en prot ine mais un sens du risque mesur sinon c tait la grosse b te qui faisait une cure prot in e Cela se retrouve dans le go t du risque gratuit comme le saut l lastique et bien plus l escalade sans corde de rappel Mais cela se retrouve aussi dans le sens et le go t d entreprendre de certains Entreprendre c est prendre un risque celui de r ussir certes mais aussi de tout perdre donc un risque mesur la manie d agrandir son territoire La chasse et la cueillette pui
302. pour reprendre l expression de Mintzberg voir r f rences en fin de chapitre C est est un syst me de cellules autonomes qui trouvent toujours la solution ADHOC aux probl mes pos s par le client ou l volution des march s 01 06 FAVI Histoire de la mini usine qui fit en un week end autant qu en une semaine A cet poque la mini usine Fiat oeuvrait toute la semaine pour remplir un camion qui partait dans la nuit de dimanche lundi destination de l Italie Cette mini usine tait donc structur e en vitesse de croisi re pour une quantit hebdomadaire donn e Un lundi matin alors que le Petit Patron avait t absent le vendredi pr c dent en faisant son tour d usine les op rateurs de la mini usine vinrent au devant de lui et tout exist s lui dirent Vous avez vu on a fait deux camions hein Interloqu il leur avoua ne pas tre au courant d autant plus que le vendredi il tait absent Et comme des enfants heureux d avoir fait une belle et grande chose ils lui cont rent l histoire Vendredi matin alors qu ils finissaient leur production hebdomadaire ils avaient re u un fax de Fiat leur demandant exceptionnellement d exp dier deux camions au lieu du seul camion habituel et tous seuls avec leur leader ils d cid rent de relever le d fi en pr venant les gens qui avaient t post s de nuit et en s auto organisant pour travailler en 3 x 8 tous les week ends Et dans l enthousiasme ils
303. pour que chacun puisse s quiper comme il l entend tous les salari s de l entreprise vont disposer d un ch que de 500 F pour acheter ce que bon leur semble du moment que cela a un rapport avec le travail Il marqua une pause pour mesurer les r actions qui taient plus du domaine de la stup faction que de la satisfaction Dans un silence impressionnant il poursuivit Il n y aura plus jamais de ch mage partiel Si un jour nous sommes contraints de recourir de telles mesures alors je mettrai d abord les cadres au ch mage m me moi Il n y aura plus jamais non plus de repas cadres nous mangerons tous ensemble ou nous ne mangerons pas Il se retourna alors vers les cadres qui s taient naturellement group s et poursuivis Comment allons nous faire pour fonctionner lavenir A vrai dire je ne sais pas Je suis certain que vous m ritez que nous fonctionnions autrement mais je n ai pas de mod le de remplacement Je propose que tous ensemble nous faisions EN ALLANT en gens de bonne foi de bon sens et de bonne volont Il y a bien quelque chose dont on pourrait s inspirer c est des r gles de fonctionnement du plus vieux m tier du monde celui de Prostitu e Si ce m tier travers des mill naires c est qu il a assur ment des principes dont on doit pouvoir s inspirer Il ne fut pas s r que la suite de ses propos ait t per ue car les ouvriers comme les cadres pour des raisons s
304. pr ciser Ces mesures qui marquaient un d but de retour au bon sens en rappelant que L INT RIEUR de l entreprise tait au service de L EXTERIEUR eurent deux effets positifs et un n gatif D une part les commerciaux prirent l habitude d assumer la responsabilit du suivi de chaque consultation et avec le temps commenc rent m me se transformer en ce qui deviendrait des chefs de projet D autre part l affrontement qui fut toujours cordial mais parfois viril avec Michel fit red couvrir l ensemble de l entreprise que l outillage n tait qu un service au service de notre vrai m tier LA FONDERIE Par contre au bout de quelques mois Antoine d missionna et l entreprise perdit un excellent technicien ce qui perturba la vie du B E pour quelques ann es Le petit Patron en tira la conclusion qu il serait sage que dor navant il accorde plus de temps au temps et qu il serait tout aussi sage d attendre ou de 10 05 FAVI provoquer des circonstances favorisantes pour justifier les prochaines modifications d habitudes de fonctionnement de l entreprise Ce fut leur premi re base ETHIQUE MENAGER AVANCER PAS A PAS PROCEDER SELON LES CIRCONSTANCES Telles furent les premi res mesures concr tes que le petit chef mis en place l eut d abord l action symbolique de fermeture de la grande fen tre espion du bureau du chef Puis le discours qui cr ait des situations irr versibles Enfin des premi res mesure
305. prise l outillage L usinage tait inexistant la fonderie compos e de cons muscl s selon l expression consacr e de l poque car il fallait tre muscl pour manier 150 200 fois par heure une louche de 50 cm charg e de 2 3 Kg de m tal pr s de 1000 C et con pour faire ce travail r p titif et p nible qui ne n cessitait aucune formation apparente puisque seuls les r gleurs avaient le droit de toucher aux machines Alors que tous les outilleurs avaient un C A P Donc l outillage compos de gens importants tait le service le plus important Fort de ce fait Michel mettait une bonne semaine chiffrer les outillages et surtout s ing niait proposer des d lais de r alisation qui consid raient que toute demande de prix pourrait aboutir une commande donc il cumulait les d lais de toutes les demandes existantes ce qui fait que couramment les clients se voyaient remettre des d lais de r alisation en cas de commande de plusieurs mois L encore le petit Patron tenta de faire appel au bon sens mais en vain c est pourquoi il d cida de guerre lasse que dor navant Michel ne serait plus consult pour les d lais et que les offres mentionneraient D lai de r alisation d outillage convenir en cas de commande Quand au prix des outils latitude fut laiss e aux commerciaux pour les chiffrer plus ou moins 10 tant entendu que Michel tait syst matiquement consult si la commande semblait se
306. prit qu ils injectaient des alliages de cuivre il lui demanda s ils savaient injecter du cuivre pur haute conductibilit Il s tonna de la r ponse positive car il avait fait r aliser lui aussi une tude dans le monde entier et cette tude avait r v l que personne n tait capable de ma triser l injection du cuivre pur de fa on industrielle Le petit Patron insista sur leur capacit le faire et lui raconta l histoire et les quelques trois ans d essais pr alables leur succ s Son interlocuteur lui expliqua alors que depuis les ann es 1920 des th oriciens avaient prouv que si on rempla ait l aluminium dans les cages d cureuils des rotors par du cuivre on gagnait norm ment en rendement comme en couple telle enseigne que GRUNFOS utilise des rotors r alis s en m cano soud en enfilant des petites barres en cuivre dans les encoches de la masse rotorique puis en sertissant et soudant les barres aux deux bouts dans des flasques mais que ces op rations sont co teuses qu elles g n rent un nombre de pi ces non conformes lev et que si on pouvait surmouler ces masses rotoriques directement avec du cuivre haute conductibilit on aurait un meilleur remplissage des cavit s un contact intime entre les anneaux et les barres donc de meilleurs rendements pour un prix plus faible Le petit Patron lui proposa alors de faire quelques essais Dans la semaine qui suivit il leur fit parvenir quelques
307. prouver un client que nos produits sont au bon prix Prenez ce stylo par exemple si il n est pas cher mais qu il ne marche pas il est beaucoup trop cher Comment prouver nos clients que nos prix sont bons Je ne vois qu une seule solution c est de ne plus jamais augmenter nos prix de ventes Comme tout le monde les prix augmentent si nous nous ne les augmentons pas alors forc ment un jour nous aurons les meilleurs prix de France et pourquoi pas d Europe et pourquoi du monde Cela prit un an Et la date anniversaire de ce discours il fut d cid de ne plus jamais augmenter les prix hors part mati re cela s entend Et forc ment ce qui devait logiquement arriver arriva m me quand dix ans plus tard la Lire Italienne passa de 0 45 FF 0 30 FF l usine qui tait pay e en FF ne perdit pas une affaire et fut m me un des rares fournisseurs continuer tre pay e en FF La troisi me et derni re maladie des usines est la non qualit de ce qui est fourni aux clients Et l je n ait pas de rem de miracle Mais c est vous ouvri res et ouvriers qui pouvez tout Tout ce qu on peut faire nous dans les bureaux c est de vous couter et d essayer de vous aider mais retenez bien ceci C EST VOUS et VOUS SEULS sur votre machine QUI POUVEZ TOUT FAIRE Vous savez on a beaucoup de pi ces qu on vend 5 Francs Quelqu un au SMIC co te peu pr s 60 Francs de l heure tout compris les assurances diverses l
308. ps de produire ni de s occuper du client parce qu on y tient des r unions d abeilles expertes 6 sigma TPM marketing ou autre arbre miraculeux issu du zapping management Savez vous enfin que le roi des abeilles et fourmis chez FIAT alors que FIAT allait tr s tr s mal ayant constat la m me d rive proc duri re n a pas licenci une seule fourmi ou abeille ouvri re mais 6000 cadres de fabrication et que depuis Fiat va tr s tr s bien Peut on imaginer une vie avec des indicateurs conjugaux familiaux Pourquoi fait on dans une entreprise ce qu on ne fait jamais dans nos familles Sans doute y a t on trop de mati re grise aux mauvais endroits Derni re vidence L histoire nous apprend que tout syst me se d truit de l int rieur Il en fut ainsi pour des civilisations des royaumes des empires Il en est de m me des entreprises humaines l ennemi int rieur et bien plus efficacement nuisible que la concurrence 28 08 07 Chapitre 56 Histoire d histoires avant l histoire qui expliquent bien des histoires d aujourd hui Ou En tout homme il y a en plus du cochon un n anderthalien qui sommeil Pendant quelques 4 millions d ann es l homme ou ce qui allait le devenir a v cu de chasse et de cueillette Il vivait en cellule familiale o le chef devait tre physiquement le plus fort ou du moins celui qui rapportait le plus de nourriture la famille De temps en temps sans doute pour mieux chasse
309. ption de l importance de certains outils intellectuels qu il r gurgita en jud o chr tien Picard Ce faisant la Fonderie pu accompagner et m me parfois devancer intellectuellement ses gros donneurs d ordres De nos jours en quelques ann es seulement ce point immat riel continue sa migration vers l ouest vers la Chine et l Inde C est pourquoi la Fonderie continue faire intervenir devant toute l entreprise car ces conf rences sont ouvertes toute personne de l entreprise quelle que soit son statut des visionnaires pour leur parler des nouvelles dimensions dans laquelle voluent ces nouveaux pays pour continuer anticiper pour mieux rester Hallencourt Et comme il fit il y a 25 ans Eric et Dominique vont aller visiter ces pays comme a pour voir en explorateur pour permettre toute l entreprise de continuer non pas s adapter mais anticiper pour ne pas mourir tout simplement Chapitre 54 La belle histoire des moteurs lectriques Ou Comment laisser de la chance au hasard Gr ce la vision de Mr Moussa voir la belle histoire des fourchettes la Fonderie tait arriv e fournir 20 du march europ en chiffre qui leur paraissait extraordinaire car ils ne pouvaient penser qu un jour leur s rieux collectif les am nerait alimenter pr s de 50 de ce march Toujours est il qu avec Michel le commercial qui avait d marr les fourchettes avec lui 15 ans plus t t le petit Patron pas
310. quand le lendemain il va repasser dans le service Exp ditions tout le monde le f licitera de son efficacit ce qui renforcera son r le de contre pouvoir ou de pouvoir efficace car il aura cr un r seau d actions imm diates parall le au r seau officiel Fran ois INTROVIGNE qui est devenu un ami du petit Patron a visit plusieurs fois la Fonderie et a fait prendre conscience qu en fait c est le petit Patron qui ne tient pas son r le de patron classique qui assure inconsciemment par ses tours d usine quotidiens ce contre pouvoir et ce cr ateur de r seau parall le avec une efficacit d autant plus grande que le peu de structure qu il reste lui ob it naturellement et avec diligence alors que les d l gu s syndicaux ne peuvent faire que des incitations de r seaux clandestins C est sans doute l une des raisons qui font que les salari s n ont jamais estim n cessaire de se syndiquer L autre raison est que le petit Patron a sa d finition de la justice qu il doit aussi Jean Christian Fauvet Est juste ce que je c derais sous la menace Il a donc toujours t demand que des choses justes Parfois ses tours d usine lui ont r v l des choses qui taient profond ment injustes et que personne ne lui avait demand comme le lavage des bleus par exemple chacun lavait ses bleus la maison ce qui lui sembla profond ment injuste C est pourquoi quand il prit conscience de la chose il proposa spon
311. que le comptable ch manieu de crayon tait Venu admirer et en discutant avec l op rateur il avait n gligemment pos sa main sur la machine main propre car un manieu de crayon a ne se salit pas les mains et imm diatement l op rateur avait pass un coup de chiffon pour bien marquer que c tait SA machine et qu il ne fallait m me pas la toucher Savez vous que d apr s une source s re un ancien pr fet de r gion d tach comme inspecteur G n ral des service que Bercy gr ce ses proc dures d achat finit par acheter les ordinateurs plus chers que le mod le de la gamme au Il y a d j de nombreuse ann es le cr ateur de la soci t de location AVIS pr tendait dans un ouvrage int ressant intitul comment se passer de sa secr taire que l administration U S achetait ses crayons plus chers que si chacun allait s approvisionner chez Iz papetier du coin M fions nous des services achats et faisons davantage confiance celui qui fait car il sait son juste besoin Chapitre 12 Histoire du leader qui tait redevenu spontan ment op rateur et qui a supprim une t te d usinage sur deux sur les machines Ou De la preuve que Mac Gr gor a raison En 1989 la Fonderie avait pour un client donn important deux mini usines chacune s tant sp cialis e sur un produit de ce client Il y avait donc deux leaders Fabrice et Jean Luc Tous deux taient sortis du rang l un avait un CAP de boulanger et l
312. ques apport es par le cuivre et devinrent forc ment de par leur taille Siemens doit tre plusieurs milliers de fois plus gros que le Fonderie plus comp tents en th orie qu eux et le laboratoire n avait plus lieu d tre c est pourquoi apr s six ans d existence la Fonderie rapatria quelques machines d essais dans son laboratoire et tout en gardant d excellentes relations avec l ESIEE lib ra les locaux Le Professeur Shiba dit quelque part qu il faut laisser des chances au hasard et de la chance nous en avons car les accords de Kyoto ont r v l au monde entier le probl me de l effet de serre li l activit humaine et les cons quences climatiques et d mographiques catastrophiques qui attendent nos enfants si nous ne limitons pas notre consommation en nergie Les statistiques prouvant que 70 de la consommation nerg tique des entreprises passent par des moteurs lectriques et que sur un plan domestique le froid au sens large repr sente 30 et le simple acc l rateur de chauffage central 15 de la consommation familiale un train de mesure est dans le tuyau dans tous les pays du monde dans bien des secteurs pour imposer les moteurs haut rendement l horizon 2007 2010 Cela d autant plus que si toutes les entreprises d Europe et seulement les Entreprises taient quip es de cette g n ration de moteur cela permettrait d atteindre 25 des objectifs de KYOTO En conclusion cette d marche a
313. r alis s Certains dirons que ce n est qu une forme du 5S Bien s r mais il semble qu en Picardie faire la FONDERIE comme la maison passe mieux que On red marre le 5S EXPLICATION DE TEXTE Pour tre compris de tous il faut toujours passer des messages SIMPLES PLAISANTS et qui reposent sur DES VALEURS SOLIDES Et se comporter comme la maison int gre bien ces trois composantes Chapitre 22 Histoire des r unions Au secours tout va bien Ou Comment rechercher les signaux faibles Son r le de chef tel que le con oit le petit Patron en s inspirant du t moignage que il avait eu d un commandant de sous marin nucl aire est de ne rien faire pour viter de g n rer un bruit de fond qui masquerait les signaux faibles internes et externes porteurs des profondes mutations Ce commandant lui avait en effet expliqu qu en plong e il ne faisait rien il dormait lisait c est le second qui faisait tout et m me s ils avaient t attaqu s par le plus gros navire ennemi on ne le d rangeait pas On ne le faisait sortir de son oisivet que si un banc de thon faisait tellement un bruit d un banc de thon que le second se demandait si c tait vraiment un banc de thon Bref il restait en r serve l esprit libre pour analyser et exploiter les signaux faibles Il est parfois arriv au petit Patron de ne rien entendre pendant un certain temps Tout allait bien tout allait trop bien
314. r l A M D E C notamment il inventa les A M D E C s curit et pr para l entreprise quelque chose qui devait tre la 18001 et plus de 6 mois plus tard profitant de la piq re de rappel 14001 il fit qualifier FAVI S E Ainsi Naturellement FAVI tait pr te tre la premi re entreprise Fran aise tre certifi e Q S E en 2002 Toute sa vie Alain s est comport en lectron libre qui avance qui d friche qui convainc car il a subit 3 Directeurs et chaque fois il est arriv les convaincre de passer dans la m taction en s engageant non pas tant sur le r sultat que sur la gestion de la rupture qu il proposait Maintenant Alain finit sa carri re comme expert reconnu du Minist re de l industrie et de grandes coles qui l utilisent comme expert pour aider certains pays du pourtour M diterran en progresser et comme intervenant Si cette histoire est cont e c est pour t moigner qu une entreprise qui marche est aussi une entreprise qui respecte les visionnaires d rangeants et o le pouvoir n est pas en haut Le pouvoir est en permanence entre les mains de ceux qui ont le ballon comme dirait Fauvet Le pouvoir est d abord et avant tout entre les mains de ceux qui servent le client bien s r mais aussi de temps en temps entre les mains des marginaux qui d rangent Cette notion d lectron libre est primordiale II ne faut pas de structure en fabrication certes mais il faut de temps en temps un marginal
315. r l amour du client Fiat Un jour en fin de matin e un avis d incident mis par lusine de V rone de Fiat arrive par fax la mini usine Un avis ordinaire qui n cessitait une r ponse dans la semaine et un plan d actions correctives dans les 15 jours Intrigu par la nature de l incident d crit le leader et quelques op rateurs d cid rent d aller voir Le jour m me en d but d apr s midi ils prennent les billets d avion l agence Havas locale arrivent en fin de journ e V rone alors que la structure qualit avait quitt lusine trient spontan ment le peu de stock qu il y avait et les pi ces sur cha ne Et le lendemain matin 8h ils expliquent aux agents qualit la nature du d faut leur montrent les 3 pi ces qu ils avaient retrouv es dans lusine et leur pr cisent l action corrective qu ils allaient mettre en place Stup faits par cette r activit spontan e Fiat d cida de retirer l avis d incident Pour la petite histoire toute l entreprise a t tr s fi re quelques mois plus tard d tre honor e du grand prix qualit Fiat qui r compensait 6 ans sans augmentation de prix 6 ans sans retard de livraison et surtout 6 ans sans avis d incident qualit Ce qui vu les quantit s livr es et la complexit des pi ces qui avaient une port e conique frais es avec les moyens de l poque c est dire sans commande num rique tait un bel exploit VW Un jour un op rateur c
316. r plusieurs familles se regroupaient pour former un clan dont le chef le chef des chefs en quelque sorte en plus d tre costaud devait tre celui plus fort ego m galo voire parano Un chef est g n ralement un tre fort ego mais qui a une intelligence sup rieure son ego et qui sert cet ego Le petit chef se caract rise par un ego bien sup rieur son intellect Le bon employ lui a peu d ego et une intelligence souvent sup rieure celui du petit chef Intelligence qui lui permet de vivre tr s bien sans ego Ce n est dit on que quelques 9000 ans avant JC que plusieurs clans se r unirent en M sopotamie pour former une tribu Et plus tard plusieurs tribus se r unirent pour former une nation bas e non plus sur les seules chasses et cueillettes mais de plus en plus sur l levage et l agriculture et comme il fallait bien garder trace de ce qui appartenait quelle tribu dans la nation quel clan dans la tribu et quelle famille dans le clan on inventa les chiffres et les lettres Donc il y a quelques 11000 ans l homme quitta son statut de sauvage migrant pour acc der celui de civilis s dentaire Oui mais cette tape de civilit ne repr sente que 2 75 1000 de l volution soit l quivalent de 10 secondes par rapport une heure Il est bien vident que ces quelques 3590 autres secondes ont laiss des traces comportementales ind l biles Certaines insignifiantes comme par exem
317. r sent d une autre mani re cela donne Entreprise X Entreprise Y CLIENT D G Directeur Chef Directeur technique Chef de fabrication Chef de service Chef d atelier Chef d quipe Op rateur A Mini usine Pour l entreprise X Il est de fait que les trois niveaux sup rieurs g n ralement jouent entre eux avec leurs secr tariats respectifs et l op rateur n a m me pas conscience qu ils existent D autant plus qu il ne les voit jamais les Directeurs vont de leur place de parking r serv e leur bureau la haut et en fin de journ e migrent de leur bureau cocon de pouvoir leur place de parking r serv e Alors le client dans tout a Dans le cas de l entreprise Y C est quand m me plus simple et surtout ceux qui font au quotidien la qualit le respect du d lai le progr s permanent savent pour qui et pourquoi ils le font Autre aspect autre pr sentation chaque anneau de pouvoir chaque tranche de saucisson se comporte comme un entonnoir un point de passage oblig dont il tire sa l gitimit ce qui freine ajoute de la viscosit au syst me 29 ENTREPRISE X Y Y Q Yonacsan Yanam nanoa You av Y Y Y gt ENTREPRISE Y 30 Pour r sumer ENTREPRISE X Born par des pouvoirs Soit dominant soit domin des pouvoirs S curis isol du process Par une cour Les anneaux de pouvoirs De guerres de pouvoirs Pr servation de l acquis
318. r unions notes pense b te et en r alit elle passait 98 et les 2 restant ne passaient jamais Bien entendu ce sont ces 2 qui g n ralement repr sentaient les informations les plus importantes Alors on a tout d structur veill l emplacement des distributeurs de boissons par rapport certaines portes par exemple et depuis il y a un miracle permanent Chacun sachant que l information n est plus g r e veille la transmettre en temps utile qui de droit parfois cela passe de justesse aux pissoti res mais a passe Donc dans la Fonderie Picarde pas de r union Cadres hebdomadaire pas d ouverture du courrier coll giale pas de chef qui ouvre ou qui vise le courrier d part mais il veille l emplacement du distributeur de boisson dans les bureaux avoir une vue sur la porte des toilettes et voyant passer X il l apostrophe depuis son bureau Tiens au fait Son tour d usine deux fois voire trois fois chaque jour est aussi un moyen de cueillir comme de diffuser l information la source Un des principes est que l information est QUERABLE qu il ne faut pas l imposer mais la mettre disposition DE TOUS Qu ont ils fait au cours du temps Au d but comme tout le monde Le petit Patron animait LA r union Chefs de service du lundi matin et tr s vite il a r alis que cela ne servait rien sauf le s curiser flatter son ego de chef de tribu Chacun riait de
319. r les chemin es Il y avait une place centrale une chapelle la salle manger du seigneur locale sa cuisine et m me le passe plats entre les deux pi ces Il y avait des curies des tables des greniers Bref tout ce qu il fallait pour que le village continue vivre en cas d invasion Il connaissait les deux grandes strat gies qui menaient le monde 1 L affrontement directe type Clausewitz ou Napol onien Soit une peuplade avec un concept A prot g e par une forteresse Soit une peuplade B avec un autre concept B qui n aura de cesse d assi ger d envahir de d truire la forteresse des adeptes de l id e A pour imposer son id e C est cette strat gie qui a conduit les Am ricains faire la guerre au Vietnam car priori ils ne manquaient pas de riz et n avaient pas l intention d annexer le Vietnam et d en faire la 54eme toile de leur banni re 2 Le non affrontement type Tsun Ts ou Mao Ts Tung Les partisans de l id e nouvelle sont tellement convaincus de sa force que nul n est besoin d assi ger la forteresse des partisans de l id e oppos e Ils en font le tour occupent le terrain et continuent leur chemin et telle l eau qui finit par attaquer les roches les plus dures la force de leur id e finie par s imposer Dans les deux cas c est l id e qui g n re l action c est la r flexion qui induit l action Et l id e peut conduire la mort Le Picard lui les id es des autr
320. r les entreprises Les simples rapportent des v rit s videntes par elles m mes que souvent l intelligence compliqu e des hommes instruits ne per oit pas C est pourquoi les uns sont si rarement compris des autres Le bon sens est fils de l inspiration et de l acuit visuelle il s applique aux choses concr tes et pratiques Il n exclut pas la raison mais la temp re et l oriente lorsque parfois elle s tale et se r pand Le bon sens est toujours modeste et humble Il est d pouillement et fuit le superflu Le bon 11 05 FAVI sens est l apanage du simple qui comme chacun sait est un Sage et un Sage est un Chef Max RICHIERO 48 me FICHE 11 05 FAVI Histoire N 55 Histoire de La for t qui masque l arbre Il tait une entreprise d abeilles laborieuses besogneuses o chacun savait ce qu il avait faire sans contr le sans r unions sans comptes rendus Tout simplement chacune des abeilles son petit niveau faisait chaque jour Toujours plus et mieux pour moins cher Naturellement l apiculteur client de cette ruche tait heureux et aimait les abeilles Un jour naquit une abeille d une nouvelle esp ce Une esp ce intelligente plus intelligente que la moyenne mais un peu paresseuse Cette abeille intelligente et paresseuse se dit Comment je pourrais faire pour trouver ma place dans la ruche sans travailler Alors elle inventa un indicateur d amour du client qu elle imposa qu ell
321. rend compte que l action n est pas la bonne h bien on la modifie voire m me on l annule Mieux vaut trois actions dont deux bonnes et une annul e que de la r flexion qui ne d bouche sur aucune action Mieux vaut une action imparfaite qui existe et qui r gle un probl me 60 qu une action parfaite qui n existera jamais Un Con qui avance va plus loin que dix Intellectuels assis Qui plus est souvent le passage l action g n re des effets positifs inattendus que la r flexion ne pouvait laisser pr sager Exemple Quand nous avons supprim les primes les cadences ont augment Bien entendu la m taction sous entend l absence de sanction en cas d chec Le propre de l entreprise Y qui g n re des hommes Y c est la METACTION Bien entendu la m taction en faveur du vrai chef celui qui a le ballon et celui qui a le ballon est forc ment celui qui porte un probl me client et g n ralement ce sont les op ratrices et les op rateurs qui r ellement portent les vrais probl mes client Et le CHEF me direz vous H bien il ne fait rien tel l entra neur il est assis sur le banc de touche et il regarde le DEHORS de son quipe il regarde l quipe adverse il regarde d o vient le vent la lumi re du soleil Il regarde qui a le ballon pour encourager le reste de l quipe anticiper pour aider le porteur du ballon Il n est pas bon que les chefs jouent 7 D une part
322. rent et qui court pour se changer et devenir enfin Y pour s chiner avoir le plus beau jardin du village pour s entra ner pour faire le Marathon local en moins de 5 h puis 4h 45 Nous ajouterons ces consid rations que L homme est comme on le consid re d exp rience ce ne sont pas les cocus qui deviennent jaloux mais les jaloux qui finissent par tre cocus Le regard que l on porte sur les choses et surtout sur les gens finit par modifier ces choses et ces gens Si l on consid re l homme comme voleur et que l on scelle tout sous cl dans des magasins alors l homme deviendra voleur Si l on consid re l homme comme fain ant et qu on l encadre dans des syst mes de cadences respecter de primes et de bonus alors il calculera mesurera ses efforts pour faire le juste n cessaire Si l on consid re l homme comme avare de son temps et qu on le contr le alors il servira l horloge et la pointeuse et non le client Bref c est le SYSTEME qui fait L HOMME Il faut donc faire voluer le SYSTEME pour faire voluer L HOMME Premi re approche la SOCIODYNAMIQUE 3 JC Fauvet classe les entreprises selon leur positionnement par rapport au DEHORS les clients les fournisseurs le D put qui fait les lois la DRIRE la direction du travail qui nous aident appliquer les lois DEDANS les salari s les valeurs de l entreprise la notion de survie collective L ENTREPRISE X ignore qu
323. reprises ont les m me logiciels les m mes ordinateurs voire les m me ing nieurs alors que toutes les entreprises n ont pas l intelligence d accorder leurs ouvriers et ouvri res la libert de progresser leur guise d agir librement sur leur environnement pour travailler plus CONFORTABLEMENT On remarquera que g n ralement c est la recherche d un plus grand confort qui am ne aux innovations productives majeurs Fabrice a supprim une t te d usinage parce que a l emb tait d en r gler deux Eric a tout jet dans un four car il trouvait p nible de travailler sur cette machine de d sassemblage d monter est toujours plus compliquer donc p nible qu assembler Le confort est productif est une des loi de base du KAIZEN En r sum Il y a trois niveaux d innovation __organisationnelle comment j utilise mes armes au niveau du produit ou du service trouver de nouvelles armes Au niveau du process fabriquer autrement mes armes L innovation organisationnelle comment j utilise mes armes est le fait du patron est celle qui co te le moins cher qui rapporte le plus mais qu on a du mal a mettre en place car elle remet en cause la structure Exemple en 2006 FIAT allait tr s tr s mal Le nouveau grand patron n a pas licenci un seul ouvrier mais 6 000 cadres de fabrication qui avaient cr es 6 000 chapelles n uds de pouvoir En 2007 FIAT est le constructeur automobile europ en qui progresse le plus Les 6
324. restes C est ainsi qu il se trouva intronis futur petit patron malgr lui mais pas tout fait d pays car fort heureusement au cours des ann es pr c dentes au cours de ses visites marketing ou m tallurgie r guli res il avait d velopp des liens d amiti s solides et sinc res avec ceux dont il se retrouvait le chef C est ainsi que l homme jeune na f et paresseux se retrouva petit patron paresseux et encore plus na f Sans doute que le Grand Patron avait rep r en lui ce quelque chose de diff rent qui permet de sortir des sentiers battus du management comme lui m me l avait toujours fait Mais il est certain que sans cela le jeune homme n aurait jamais eu le courage d oser envisager manager d autres hommes Toute sa vie il demeura conscient que cette promotion n tait due ni ses m rites ni ses comp tences il devait tout la vista et au go t du risque du grand Patron qui avait rep r en lui la possibilit de manager autrement Des ann es durant l homme jeune devenu petit Patron par chance car il s tait trouv au moment opportun l endroit opportun fit partager au grand Patron ses id es de travailler autrement que ce que l on apprenait dans les livres et celui ci s en amusa souvent Plaques d envol Ce sont des plaques perfor es en acier qui se solidarisaient entre elles par un syst me de charni res et qui d roul es sur une simple p ture permettait de la transfo
325. rmer en terrain d aviation Chapitre 3 CE QUE L HOMME JEUNE PAS ENCORE PATRON FIT ET NE FIT PAS ou Histoire de ses 4 mois de tourisme dans l usine Son parachutage ayant t impromptu il n avait videmment pas imagin avoir la chance et l opportunit de diriger terme une si belle entreprise et pris de court il proposa Dominique qui devait quitter l entreprise fin juillet de ne rien faire de ne toucher rien et de regarder du mois d avril jusqu fin juillet Il s installa donc dans un bureau vacant et en bon touriste passait son temps faire des tours d usine discuter avec les uns et les autres et assister toutes r unions sans y participer De plus Dominique tant un homme tr s forte thique il n a jamais formul un jugement sur ce qu il faisait ni sur aucun de ses collaborateurs Il g rait parfaitement l usine comme on g rait une usine dans les ann es 70 c est dire que il avait un bureau l tage avec une fen tre qui permettait d avoir une vue sur l ensemble de lusine il y avait les pointeuses un r glement int rieur avec les r gles classiques de l poque Si on arrive 5 minutes en retard on retranche 5 minutes sur la paye Si on arrive 2 x 5 minutes en retard on retranche 15 minutes sur la paye Si on arrive 3 x 5 minutes etc il y avait un magasin ferm et g r par un magasinier il y avait des distributeurs de boissons payants avec l
326. rmet un seul de gagner gros et tous de r ver de gagner or c est le r ve qui est moteur d action C est pourquoi il faut r compenser les actions mises en places et non les id es mises De plus pour r compenser les op rateurs qui sans qu ils s en rendent m me compte ont mis en place une action remarquable chaque mois les leaders se r unissent et d signent un laur at que l on appelle en s ance que l on applaudit et f licite et qui se voit remettre une gratification de 1 000 Loto Loterie C est le r ve qui entra ne les gens La loterie est un jeu o tout le monde gagne peu et personne ne r ve Le succ s du loto vient du fait que rares sont ceux qui gagnent mais ils gagnent tr s gros et donc tout le monde r ve de gagner gros Fort de cette vidence il n y a dans la fonderie que des r gles loto Par exemple don d une voiture au gagnant du troph e innovation par l action en fabrication Ou plus simplement pour r compenser le pr sent isme il est attribu tous les 2 mois par tirage au sort parmi les gens de fabrication qui n ont jamais t absents pendant cette p riode 1000 une seule personne et non pas 10 tout le monde De m me le troph e Kaizen est dot d un prix pour une personne chaque mois 10000 etc Cette r gle est l une des r gles de base du syst me et tout leader qui proposerait un principe de motivation bas sur la loterie sait d avance qu au nom de l
327. rois fais le 3 On ne s claire pas la chandelle disait il et chaque fois qu il cr ait ou reprenait une soci t il imposait que dans les plus brefs d lais soient tablis un compte d exploitation et un bilan mensuels Il se moquait pas mal de savoir si les documents paraissaient le 10 ou le 20 de chaque mois ce qui importait c est qu ils soient exacts au centime pr s Il ne s embarrassait pas des ratios compliqu s seul l int ressait le cash flow 4 Il faut payer des imp ts beaucoup d imp ts Par cette formule il sous entendait qu il fallait totalement et compl tement respecter les lois et les r gles fiscales sociales commerciales bref tre certain du pass afin de garder son esprit libre pour g rer le pr sent et pr parer le futur Dans son langage imag et trivial il disait Si tu as peur de te faire prendre par derri re tu serres les fesses et on ne marche pas bien les fesses serr es 5 Il y a ceux qui ont et ceux qui font et il n est pas bon que ceux qui ont les actionnaires se m lent de la gestion de l entreprise de m me qu il n est pas bon que ceux qui font les directeurs aient des actions L exp rience a prouv que bon nombre de tr s belles entreprises ont sombr parce que les actionnaires et plus souvent les h ritiers se m laient de faire Quant la 2 r gle il la justifiait par cette remarque Je sais l homme est honn te mais m me s il est honn t
328. rs la m me devise par et pour le client Les m mes croyances L homme est bon chacun doit chercher l amour de son client interne comme externe la performance vient des op rateurs il n y a pas de performance sans bonheur pour tre heureux il faut tre responsable La m me politique toujours plus et mieux pour moins cher dans le respect de al terre de nos enfants Le m me essentiel vivre Hallencourt et faire vivre Hallencourt notre village Etc Quand le chef change il peut changer l organisation mais ne pas toucher aux valeurs de base car alors tout s effondre Mais comme la plupart des entreprises n en n ont pas Ou bien se sont d natur es au cours du temps comme la SNCF qui est pass de la d fense sinc re du service publique la d fense de leurs avantages au d pens du public Cela demeure par contre la force des groupes familiaux chez MICHELIN les trois valeurs de bases n ont pas chang depuis l a eul fondateur Respect du client Respect des hommes Respect des faits Chapitre 21 Comment le petit Patron pragmatique transforme le 5S Japonais en Etre dans la Fonderie comme la maison Picardisant Ou Comment cultiver nos racines jud o chr tienne picardes De temps en temps mais rarement pour ne pas galvauder la chose le petit Patron fait appel au civisme collectif Exemple d une d marche collective initi e par le document ci dessous envoy chacun et chacune le samedi
329. ru que les motivations des acteurs de l entreprise quantitative ne sont pas celles des acteurs des entreprises qualitatives productives ou coutantes nous est surtout apparu que les leviers utilis s conditionnent totalement le comportement collectif si on joue sur l argent on obtiendra obligatoirement un r sultat quantitatif et tant que l on n aura pas abandonn ce principe de donnant donnant voir fiche N 7 sur la socio dynamique on ne pourra pas acc der aux autres tapes d volution de l entreprise C est semble t il ce que l on constate pour une partie de la fonction publique ou dans certains services d entreprises priv es qui refusent obstin ment et fort logiquement toute id e de changement tout simplement parce que le dialogue reste cantonn dans des donnants donnants successifs donc dans le domaine purement quantitatif collective Il nous est aussi apparu que l volution collective par remise en cause non plus du process mais du produit c est dire le passage des notions de pouvoir quantitatif au savoir qualitatif puis au vouloir productif et enfin l amour coute met en uvre des axes de motivations plus riches et plus complexes aborder D o l importance de l l vation culturelle des troupes qu il faut int grer dans les plans de formation Il ne faut pas h siter faire de la culture pour la culture de la culture pour que la g n ration montante raisonne autrement plus richem
330. rutes de fonderie nous allons essayer de les usiner de les assembler de les livrer et en aval de les concevoir de les optimiser de les tester bref nous allons tous ensemble essayer de faire plus et d avantage pour nos clients Ce troisi me principe lui tint lieu de strat gie pendant des ann es Son quatri me principe enfin est qu elle ne donne pas de maladie ses clients car alors elle perd non seulement ses clients mais aussi les copains de ses clients Et on peut penser que m me quand elle est gu rie tout ce beau monde pr f re peut tre ne pas prendre de risque et aller ailleurs L il surprit quelques sourires qui semblaient attester qu il captait nouveaux l attention de son auditoire Il y a trois maladies dont il faut que l on se gu risse La premi re est le retard de livraison C est une maladie impardonnable car incontestable Lundi ce n est pas Mardi Si on a promis quelque chose le Lundi il faut tout pris tenir cette promesse sinon il sera impossible de faire croire au client que des chose qui ne se voient pas tout de suite comme la qualit ou le prix sont aussi respect es dans son produit Il est noter que d s les premiers mois de l ann e suivante ce principe fut respect et est TOUJOURS respect Une fois pourtant il s en fallut de peu un vendredi vers 11 heures Val rie la jeune femme responsable des exp ditions vint voir le chef au bord de la crise nerveuse e
331. s es test es usin es assembl es en fonctions compl tes A l poque on ne demandait l ouvrier que ses MAINS et ses MUSCLES J ai r v D une entreprise o tout le monde utiliserait son CERVEAU pour tre l auteur de son propre progr s et son C UR pour rechercher l estime le respect une forme d amour de son CLIENT A l poque seul le parton et LE commercial connaissaient les clients J ai r v D une entreprise o chacun conna trait son CLIENT pourrait le visiter le rencontrer J ai r v D une entreprise mod le que l on visite qui soit une r f rence Apr s 33 ans de carri re et 5 ans de sa fin si Dieu et les lois le permettent quel est mon r ve Oh mon dernier r ve est tout simple mais tr s difficile r aliser parce que simple Je r ve que dans la Fonderie tout le monde se comporte comme LA MAISON ni plus ni moins A la maison on ne jette pas ses m gots par terre A la maison on se baisse pour ramasser un papier ou un chiffon A la maison on nettoie son lavabo ou son vier apr s s tre lav les mains A la maison on conomise l eau l lectricit le chauffage Dans son garage ou atelier on range et entretient ses outils Dans son garage on ne gaspille ni la graisse ni les boulons ni les chiffons Dans son jardin on respecte les plates bandes et les fleurs Dans son all e on ne vide pas le cendrier de sa voiture Dans sa voit
332. s faisaient 3 produits pour ce client en 3 quipes et qu il souhaitait qu un op rateur par quipe et par produit assiste la r union Cela non pas pour tre sermonn puisqu ils sont les meilleurs du monde et qu honn tement lui m me petit patron n arrive pas comprendre comment jour apr s jour on peut produire des dizaines de milliers de pi ces avec des d fauts de l ordre d une pi ce par million Non pas tant non plus pour r pondre aux questions et aux interrogations que pour rendre compte en interne leurs compagnons de l incident et des mesures mettre en place la grande surprise du petit Patron son interlocuteur lui dit que ce n tait pas possible que comme il y avait le Directeur d tablissement et d autres gens importants il fallait que de son c t il en soit de m me Ce quoi le petit Patron r pondit que s il en tait ainsi il ne viendrait pas Bref ils finirent par transiger pour un nombre de 4 op rateurs le responsable qualit de la Fonderie le commer ant chef de projet et le leader responsable de cette mini usine Pendant l entretien les op rateurs furent remarquables d humilit et de modestie d abord et surtout de comp tence car eux qui faisaient ces produits l 8 heures par jour le connaissaient l vidence mieux que les techniciens et ing nieurs du client Il s av re que le Directeur d tablissement et le Responsable Qualit du client n avaient pu se lib rer po
333. s leurs papiers leurs hommes en connaissant tous leurs probl mes pendant deux semaines surtout qu ils propos rent m me que Pierre l issue de sa vacation fasse une forme d audit avec les points forts et les points faibles de chaque mini usine Comme l accoutum e le petit Patron les laissa libres de mettre en place leur syst me leur guise en leur disant Voyez donc avec Pierre et les autres leaders comment organiser la chose Ainsi f t fait Pendant plus d un an Pierre devint leader S D F migrant de mini usine en mini usine pratiquant les critiques constructives en comparant les mini usines entre elles puis quand tous les leaders eurent appr hend et compris le mode de fonctionnement global de l entreprise tout rentra dans l ordre si ce n est que Pierre f t affect un autre poste de jour parce qu entre temps avaient t form parmi le personnel suffisamment de secouristes pour que les fonctions s curit et premiers soins soient assum es directement par les op rateurs Et ce jour la Fonderie a pr s de 600 compagnons et il ny a aucune structure de nuit et on continue constater que la productivit et la qualit sont meilleures quand les op rateurs sont livr s eux m mes telle enseigne que r cemment le petit patron demanda Jacques le patron de la qualit de recenser le pourcentage de probl mes qualit externes comme internes g n r s la nuit sa grande surprise il con
334. s AUTRES Ceci peut se r sumer par la petite matrice suivante MON argent L argent des AUTRES MOI 1 2 Les autres 3 4 Cas N 1 MOI avec MON argent J en veux pour mon argent et je vais consid rer tant le prix que la qualit et la quantit de ce que je veux avoir et quand j aurai l objet de mes d sirs je l appr cierai lonce des efforts qu il m a fallu faire pour l obtenir et je ferai ce qu il faut pour qu il dure Par exemple si je vais au restaurant avec MON argent j exige pour le moins cher possible le maximum de service de qualit et de quantit de nourriture en choisissant bien entendu les plats et le vin dans la limite de mes moyens financiers Cas N 2 MOI avec l argent des AUTRES L objet de mes d sirs a d j moins de valeur puisque je n ai fait aucun effort pour l obtenir J ai donc une approche beaucoup plus d contract e quant sa valeur sa dur e et Sa p rennit Au restaurant je prendrai ce qu il y a de plus cher les meilleurs vins sans m occuper de leur prix et j en laisserai s rement dans l assiette et dans la bouteille Seules m importent la quantit et la qualit Cas N 3 Les AUTRES avec MON argent Conscient de la valeur de cet argent puisque c est le mien je contr le tout est ce bien justifi N est ce pas trop cher Est ce que AUTRE en prendra soin Si je donne de l argent un ami pour aller au restaurant peu m importe
335. s adressant un fondeur Ben 18 mois Posant la m me question d autres personnes il vit les visages s clairer il va nous parler de salaires Il reprit Mon r ve est que vous ayez 20 mois de salaire et m me plus mais a ne d pend pas de moi a d pend de vous Maintenant je vais vous faire deux confidences Premi rement la lutte des classes existe toujours Mais ce n est plus entre patrons et ouvriers c est entre fonctionnaires et ouvriers Et dans cette lutte vous n tes pas d fendus car tous les syndicats sont des syndicats de fonctionnaires lls taient o les syndicats quand on vous a fait travailler deux ans et demi de plus alors que les fonctionnaires n avaient pas une seconde de plus faire et qu en moyenne ils profitent 10 ans de plus de la retraite que vous Alors n coutez pas le chant des sir nes leur seul but est de vous tondre pour continuer financer leurs avantages Deuxi me confidence Nos politiques sont totalement incomp tents lls sont pour la plupart issus de la fonction publique et n ont jamais fait un sou avec un sou On ne leur confierait pas un garage ou une picerie ils seraient bien incapables de les faire tourner ils les planteraient en deux mois IL faut vraiment tre incomp tent pour dire que le temps de travail est le temps mis disposition de l employeur Monsieur ROUSSEAUX il se fout de votre temps de travail ce qu il veut c est que
336. s concr tes d s le mois de janvier en partant du client vers la fabrication du DEHORS vers le DEDANS Alors que g n ralement un nouveau chef restructure le dedans pour marquer son empreinte sans trop s occuper du dehors C est cette approche de bon sens qui assur ment fit que la r ticence de certains cadres commen a faseyer 10 05 FAVI Chapitre 7 HISTOIRE DE L EXTRAORDINAIRE COUP DE CHANCE Ou De l int r t de laisser des chances au hasard Le petit Patron en plus d tre visc ralement paresseux et na f s av ra souvent Chanceux D ailleurs un jour que le Grand Patron le f licitait pour une action particuli rement rentable il lui dit en toute honn tet et simplicit Je n y suis pas pour grand chose J ai surtout eu de la chance sur ce coup l Ce quoi le Grand Patron lui r pondit On te paye aussi pour a Sans doute que sa paresse laissait des espaces de libert m me au hasard En avril soit 4 mois apr s la rupture provoqu e par le discours bas sur les 4 principes de la p ripat ticienne Michel et lui sont convoqu s la SOGEDAC centrale d achat de Peugeot Citro n Ils sont re us par un acheteur de leur ge qu ils avaient crois quelques ann es auparavant Poissy du temps de Chrysler France alors que le futur petit patron uvrait en tant que m tallurgiste voir chapitre 51 Apr s avoir voqu le bon vieux temps de SIMCA puis de CHRYSLER France leur interlocuteur
337. s de sites aux Achats la DRIRE l ANVAR la CRAM l Inspecteur du Travail etc o les nouveaux embauch s remercient ces partenaires d avoir contribu aider la Fonderie cr er leur emploi Certes ce petit mot fait plaisir des gens qu on ne remercie jamais que ce soit la DRIRE ou l inspecteur du Travail mais tel n est pas le but Le but est que chaque signataire garde une copie de son engagement servir tous ces partenaires dont le client Hallencourt septembre 2092 MERCI Madame Monsieur Vous tes un CLIENT en usine aux tudes en qualit aux achats ou ailleurs Vous tes un Fournisseur Vous tes de la DRIRE du Minist re de l industrie de l ANVAR Vous tes du Minist re du travail de la CRAM Vous tes un Auditeur de l AFAQ 3 Bref vous tes un de ces nombreux PARTENAIRES qui ont permis la soci t FAVI qui ma aceueilli e de se d velopper au cours de l ann e 2002 et de cr er 17 emplois dur e ind termin e dont le mien MERCI de la confiance que vous avez t moign e mon entreprise et soyez assur s que je ferai tout mon possible dans les ann es venir pour continuer m riter cette confiance BARDON Fabrice PAA j BLONDIN David ETIENNE Olivier e ae TT lrdon GILMAN Fabien JANSSOONE Serge LA 2o o LEROY Herv LOMBART Ludivine dest pe MERELLE Mathieu MIREY Thier ae j i MOULIER pran e PILVOIX Fr d ric d nr EL pa POURRE Alex
338. s et reposant sur des valeurs solides sont appel es FAVI Les 4 bonnes Bonne FOI Bon SENS Bonne VOLONTE Bonne HUMEUR a BONNE FOI Qualit d une personne qui parle avec sinc rit et agit avec une intention droite Le communisme a UN syst me de r f rence La vertu majeure dans ce cas est la fid lit la r f rence aux interpr tations pr s Le capitalisme est une doctrine vivante non fig e sans bible de r f rence Il existe mille livres sur le capitalisme donc il en existe aucun Le capitalisme volue en allant au gr de ses erreurs L entreprise capitaliste ne peut donc progresser que par l exploitation syst matique de ses propres erreurs condition 01 06 FAVI que chacun de ses membres ait la bonne foi d informer la collectivit de son erreur que chacun de ses membres ait la bonne foi d accepter l erreur de l autre Ainsi tous ensemble sans amour propre mal plac on pourra proc der une analyse constructive des dysfonctionnements quotidiens et se nourrir des plans d actions correctifs pour continuer adapter le syst me aux volutions de son environnement La bonne foi est l oxyg ne du capitalisme Autrement dit Si je fais une erreur je ne la dissimule pas mais m en sers comme levier de progr s Si je me trompe je le signale imm diatement sans m encombrer d excuses Si l autre se trompe je ne l enfonce pas et l aide dans son analyse Si je ne
339. s galeries comme a pour rien parce que c est dans ses g nes de souris que de toujours chercher autre chose Elle revenait r guli rement dans la galerie nourrici re guid e par l odeur mais ainsi jour apr s jour elle se fit une carte mentale des parties du labyrinthe qu elle avait explor es Les jours les semaines les mois les ann es pass rent ainsi le petit bonhomme tranquillement install et la souris explorant Quand un matin l heure du petit d jeuner le petit bonhomme en pr levant sa ration sentit qu il touchait de la pierre du roc 2005 FAVI Paniqu il gratta alentour et se rendit compte avec effroi qu il ne restait plus qu une pellicule de fromage au fond de la galerie Il appela la souris qui elle aussi constata le fait Alors le petit bonhomme se lamenta cria l injustice consid rant que ce n tait pas possible et que forc ment quelqu un lui avait vol SON fromage il voulu prendre la souris t moin mais celle ci avait disparu Alors il se lamenta de plus belle faisant comme s il s agissait d un mauvais r ve en voulant exigeant m me que tout redevint comme avant Les jours pass rent il se rationna dans l attente d un miracle puis les r serves baissant il envisagea bien de tenter quelque chose de sortir du labyrinthe de chercher un autre gisement mais les ann es de confort l avaient rendu craintif et tout doucement en pleurant sur le temps pass ses forces d clin rent et
340. s jour le plan de formation de la journ e suivante Chaque journ e se termine par un compte rendu de ce que l on a appris ce qui permet de fixer la suite du programme Pour que cela ne soit pas trop lourd la formation est d une demie journ e par semaine pendant 2 ans Pour la petite histoire la Fonderie avait servi d entreprise test par le minist re du travail pour ce nouveau type de formation et s tait vu attribu une subvention de 3 millions de francs en 1985 Quelques ann es plus tard un contr le effectu par des agents du m me minist re rejeta cette formation du plan de formation par ce que ces agents se r f raient un loi de 1978 qui stipulait que pour tre consid r dans le plan de formation toute formation devait faire l objet d une d finition au pr alable de l ensemble de la formation Ceci n eut aucun effet pour la fonderie qui d pensait de 8 12 de la masse salariale en formation donc bien au dessus des 2 obligatoires objet du contr le mais ce qui permit aux agents de toucher une prime sur le redressement Chapitre 18 COMMENT LE PETIT PATRON PRAGMATIQUE GERE L INFORMATION DE SA TRIBU Ou Le mieux est souvent l ennemi du bien De fait elle n est pas trop g r e Il s est inspir d une r flexion de J C FAUVET qui il posait la question dans les ann es 80 au temps o il tait vice pr sident du Cabinet Conseil BOSSART On a essay de la g rer au mieux avec force
341. s ma trises respectives le planning la GPAO Nous l appellerons MANAGEMENT TERRAIN Enfin tout l ext rieur il y a un dernier anneau de pouvoir comprenant les commerciaux le marketing la qualit client les r ceptions exp ditions services achats le lancement l exp dition Que nous nommerons MEMBRANE INTERFACE avec le DEHORS DRA Et bien entendu les fournisseurs X et les clients X ont les m mes anneaux de pouvoirs Ra EE PRODUCTIFS ACE avec le DEHORS Comment tout cela fonctionne t il En fait selon deux modes 1 ce pour quoi cela a t cr e 2 ce qui se passe 17 LE COMITE DE DIRECTION Comit de direction 1 Ce pour quoi il a t cr Tout d abord le CHEF Le Chef c est une machine couter des signaux faibles les traduire en visions puis transformer ces visions en images partageables et ces images en strat gies possibles Le r le du comit de direction est alors d aider le chef pr ciser les strat gies traduire ces strat gies en plans d actions et surtout son vrai r le est d ANIMER animare donner une me le process en s appuyant sur les images du Chef pour mettre en musique les plans d actions 2 Ce qui se passe Le comit consid rant que le monde entier est compos de X se comporte lui m me en X en constituant une cour tourn e vers le Chef instaurant des rites et bloquant l information pour se valoriser au no
342. s pour d finir des valeurs collectives r sultant d une histoire d une culture collective et qu il ne faut que quelque mois pour jouer sur des structures et des organigrammes Lorsque ces valeurs sont tablies il ne faut surtout pas en changer Il est int ressant de constater que des groupes comme Michelin ont conserv les valeurs dict es par l a eul fondateur Respect du client Respect des hommes Respect de faits Chapitre 50 LE DOUBLE MYSTERE DE LA MANUFACTURE DE FILS Il tait une fois une soci t oeuvrant sur le march sinistr du textile dans une r gion elle m me sinistr e qui malgr tout gagnait beaucoup d argent A tel point qu elle a pr sent pendant plus d une d cennie les plus beaux r sultats et parfois m me LE plus beau r sultat financier de l arrondissement Plus beaux m me que ceux de soci t s sur les niches confortables des objets de luxe ou dans le vent comme les Velux Tel tait le premier myst re que le petit Patron se promettait r guli rement de percer dans l espoir de tirer quelques profits de leur exp rience Ce signal faible ext rieur a t r cemment renforc par le fait qu en 2 ans les r sultats se sont effondr s pour passer profond ment dans le rouge Que s est il pass Quel deuxi me myst re pouvait expliquer cette inversion subite Attaque sournoise d un jap ou d un tunisien Confr re qui a d localis ses fabrications en Malaisie
343. s tiroirs et son esprit tait ainsi toujours vides et libres ce qui lui permettait d avoir en permanence un regard neuf sur les gens les choses et les v nements Par contre il se rappelait toujours qui savait pr cis ment quoi ou bien qui d tenait le bon dossier Na f Il pensait intuitivement et sinc rement que l homme est bon et que c taient les syst mes qui le pervertissaient Il avait t frapp de voir que les ma tres les instituteurs qui taient l abri du ch mage qui avaient quatre fois plus de vacances que les ouvriers qui gagnaient plus travaillaient beaucoup moins et partaient en retraite plus t t et avec plus d argent qui n avaient pas le stress de la concurrence taient malgr tout moins heureux qu eux Il en avait conclu que ce n tait pas de leur faute mais de celle du syst me dans lequel ils vivaient un syst me sans reconnaissance sans sanction imm diate de leurs actions sans remise en cause sans instinct de conservation Il en conclut donc que c tait le syst me qui fait l homme Et puisque l homme tait naturellement bon autant lui laisser la bride sur le cou pour qu il contribue l laboration et la vie du syst me collectif dans lequel il passait plus de temps qu avec son conjoint ses enfants ou ses amis Son esprit simple et mat rialiste l incitait ne pas m me se poser la question de l existence d une puissance ou d un tre cr ateur de toute chose Par con
344. satisfaire le march fran ais il y a forc ment de l argent faire Donc tu montes une affinerie A cette poque sa soci t tait devenue le plus grand fournisseur d acier de France de t les pour l automobile notamment comptait environ 6 000 salari s et un certain nombre de chantiers ferraille qui contribuaient recycler entre autre les d chets cuivreux qu ils revendaient des fonderies L affinage consiste trier ces d chets pr parer des charges les fondre sous forme de lingots titr s destin s aux m mes fonderies de robinetterie ou de fabrication de corps de compteurs d eau L ancien chauffeur de camion devenu Directeur G n ral embaucha d abord Jacky l ancien chef de fabrication de l affineur d faillant r cup ra Marius qui s occupait du n goce des non ferreux sur un des chantiers ferraille et embaucha le jeune homme na f et paresseux qui sortait du service militaire avec un BTS de m tallographie pour cr er le laboratoire d analyse Le jeune homme acheta donc le mat riel de contr le chimique tudia les normes existantes L usine situ e dans un petit village une quinzaine de kilom tres de Reims fonctionnait depuis un mois environ lorsque le grand Patron qui portait beau la cinquantaine affectionnait d j les grands chapeaux et les caches poussi res genre II tait une fois dans l Ouest rendit visite avec l ancien chauffeur de camion qui assurait la direction g n rale d
345. se passer l int r t COLLECTIF avant le sien N ait ni le sens ni le go t du POUVOIR Ait une forme de CHARISME Ait le courage ou la faiblesse de se laisser guider par ses IMPULSIONS ses INTUITIONS 33 Ait une forme d AMOUR de son prochain N ait pas d AMOUR PROPRE Ait le go t du STRESS Ait plus de BON SENS que de LOGIQUE SOIT LIBRE POINT EXTREMEMENT IMPORTANT Qu elle que soit l volution par rupture ou par n gociation ff ne faut jamais jamais que quelqu un soit laiss sur le bord du chemin Il est hors de question de licencier il est juste n cessaire d avoir le courage de dire J ai honte je m en excuse mais pendant des ann es je vous ai laiss faire des chose ineptes qui ne permettaient pas de vous panouir Je vous propose donc d arr ter Vous avez toute libert et tout le temps de trouver chez nous quelque chose faire de plus constructif pour vous d abord et pour la collectivit ensuite Bien entendu votre salaire et votre position ne sont en aucun cas remis en cause D exp rience a marche Chapitre 59 LA BELLE HISTOIRE DE DOMINIQUE LE SUCCESSEUR Ou La roue qui tourne Dominique est entr FAVI en 1983 tout jeune homme avec un simple Baccalaur at technique en poche Il a t affect quelques ann es au Bureau d Etude et dans ses tours d usine le petit Patron avait cru d celer en lui ce don qu est la bosse du commerce Il lui avait donc propos un e
346. secondaires pr alables pr judiciables l action Notre syst me soci tal cr e depuis notre plus tendre enfance une d pendance vis vis du donnant donnant si tu es sage tu auras un bonbon si tu travailles bien tu auras un bon point si tu tudies bien tu auras un dipl me si tu es fid le Et cette d pendance est telle qu il faut imp rativement compenser son abandon par d autres choses L assouvissement du besoin de reconnaissance fiche N 26 en est une le d veloppement de l effet de niche en est une autre Une NICHE peut se d finir comme un lieu d appartenance commun plusieurs individus On distingue les niches secondaires o l on est passif tre abonn aux services de l EDF ou avoir la m me banque des niches principales dans lesquelles on assume volontairement et spontan ment une responsabilit d acteur Le but de la d marche est de faire de l entreprise ou de la mini usine une niche principale de fa on ce que chacun s y comporte avec autant de d vouement spontan et ludique que dans SA chorale ou SON quipe de foot sachant Que l homme n a la capacit adh rer qu 5 voire 4 niches principales et que certaines niches comme la cellule familiale sont heureusement insupplantables Qu il n est pas simple ni vident de faire passer l entreprise avant le bistrot du coin Les grands ma tres de l effet de niche sont les militaires et les sectes diverses qui utilisent des
347. sent son propre territoire Il n y a donc pour survivre que deux possibilit s soit migrer en permanence tant qu il reste des espaces libres soit en conqu rir aux d pens d autrui C est ce que fit l homme de g n ration en g n ration par des guerres d expansion territoriales et plus r cemment depuis que l on est pass de la guerre du sang la guerre des sous par des conqu tes financi res cet gard la Chine qui a bien compris que l h g monie ne se faisait plus par l id ologie mais par l argent fait une remarquable guerre des sous Dans une entreprise cela se mesure plus simplement la taille de la voiture de fonction celle du territoire intime du bureau Il en est de m me la taille de la place de parking r serv e son patronyme Essayez donc de vous garer ind ment une telle place et vous verrez resurgir une r action ant diluvienne quasi clanique du propri taire du territoire viol qui sentira bafou s non seulement son statut vis vis de la tribu mais bien plus le patronyme h rit de ses anc tres Il en est de m me de l tage o se situe le dit bureau comme si on tait plus intelligent au 25 qu au 3 Ce comportement se retrouve de nos jours chez les loups notamment o le m le dominant se repose toujours sur une souche ou un rocher pour dominer sa meute et il montrera les dents tout jeune turbulent qui sous pr texte de jeu tente de l en d loger Autre r miniscence la
348. ses bons mots il tait fier de ses belles formules bref tout le monde perdait son temps Il e donc supprim cette mascarade la grande d ception de certains car il tiraient eux m mes gloire de cette r union vis vis de leurs collaborateurs L ouverture du courrier a t aussi d sacralis e 09 05 FAVI Le Patron pr d cesseur ouvrait personnellement le courrier en pr sence de cadres choisis S il tait absent le courrier attendait La petit Patron lui supprima la c r monie mais il constata que le pouvoir ainsi lib r tait r cup r par Herv avec la complicit des cadres choisis qui se sentaient flatt s d y participer Il lui fallut pas mal de persuasion et m me montrer un peu les dents pour qu enfin la standardiste puisse SEULE ouvrir le courrier et le ventiler au mieux Il y eut pendant quelques ann es un journal interne qui s est appel LA FONDERIE INFO puis LE PETIT PLUS au gr des comit s de r daction qui taient toujours uniquement constitu s d op rateurs et surtout d op ratrices Les rubriques taient classiques on y mettait en valeur un op rateur une mini usine on y r glait ses comptes gentiment mais de fa on parfois carr e en attribuant un carton rouge tout niveau leader comme cadre Il y avait les classiques nos joies les naissances nos peines Mais toujours toujours ce journal tait r dig en toute libert sans aucun contr le et le
349. ses v ux l ensemble de la famille assembl e Cette ann e l donc il d cida sans en avoir parl quiconque de leur faire une surprise Cette ann e dit il est une ann e exceptionnelle Car nous avons rencontr le P re No l Avec les membres du CE nous avons pris rendez vous pour dire au P re No l que ce n tait pas juste A ce moment du discours il constata du haut de la sc ne que les quelques membres du CE qu il avait sous les yeux le regardaient tonn s constern s et inquiets pensant sans doute qu est ce qu il va encore nous faire Il continua Fabienne notamment a argument aid e par Vincent disant que ce n tait vraiment pas juste parce que tous les petits enfants de Favi taient tr s tr s gentils toute l ann e et que parfois ils demandaient au P re No l plusieurs joujoux et qu il n amenait par la chemin e pas tout ce qu ils avaient demand Apr s des heures de discussion le P re No l nous a dit vous tes marrants avec votre Kanban votre flux tendu moi c est beaucoup plus compliqu parce que tous les petits enfants du monde entier me demandent tous les joujoux en m me temps Et j ai beau me faire aider par St Nicolas dans certains pays il m arrive d oublier tout ce que m ont demand les petits enfants Je fais d j tr s attention pour n oublier aucun petit enfant c est d j beaucoup Mais comme on a beaucoup insist le P re No l a accept quand
350. seul alors vous marquez le nom de la pi ce sur le tableau vous levez le cache et alors personne n aura le droit d intervenir sur votre machine Personne Personne Aucun r gleur Aucun r gleur M me pas Claude Car cette poque Claude avait la manie de repasser derri re les r gleurs pour ajuster les r glages sans doute sa mani re lui de faire pipi autour de chaque machine Non m me pas Claude il me l a promis Bien entendu Alain leva le cache ne le rabaissa plus jamais Ainsi fut entam e la d marche progressive de suppression des r gleurs qui s tendit sur quelques ann es Pour terminer l histoire d Alain petit petit il s humanisa accepta de former un jeune et surtout commen a sourire tel point qu un jour alors qu il avait r alis une action particuli rement m ritoire le petit Patron lui proposa une augmentation de 10 05 FAVI salaire en cours d ann e ce qui tait contraire au syst me en place et cela une condition qu il lui explique pourquoi lui qui faisait toujours la gueule avant souriait toujours maintenant Sa r ponse fut simple Sans doute et tout simplement parce que maintenant on me fout la paix et on me laisse bien travailler Que devinrent les r gleurs est une autre histoire qui vous sera compt e ult rieurement EXPLICATION DE TEXTE En ce pauvre monde qui m rite d tre m nag il faut proc der pas pas pro
351. seuls comp tents La diff rence se fait d avantage par l innovation process car elle int gre des d cennies d exp rience que par l innovation produits puisque tout le monde a les m mes ing nieurs les m mes logiciels les m mes ordinateurs alors que tout le monde n a pas des d cennies d exp rience collective ni l intelligence de laisser s exprimer cette force cr atrice de richesse LA P RFORMANCE VIENT DE L OUVRIER condition que la structure lui foutte la paix Malheureusement trop souvent la structure incapable de garantir l activit tente de justifier son existence en polluant de son incomp tence les process de fabrication PS Il ne faut pas oublier l innovation organisationnelle unique objet de cet ouvrage Celle ci doit tre le fait du chef et de lui seul La force d une arm e ne r sulte pas de la valeur de ses moyens mais de la fa on dont elle les utilise voir l art de la guerre de Tsun Zu Chapitre 16 Histoire des int rimaires qui ont t gard s Ou Comment les op rateurs on trouv une solution l o le petit Patron n en n avait pas 1990 1 guerre du Golfe Crise de consommation baisse des commandes La Fonderie avait petit petit r duit la voilure profit de la baisse d activit pour repeindre ranger acc l rer les plans de formation mais courant f vrier mars ces mesures n taient plus suffisantes Il y avait l poque environ 300 membres part enti re de l
352. soit faire voluer son process pour l adapter aux volutions permanentes du march Comme tout le monde il se doit de faire plus et mieux pour moins cher pour son client dans le respect de la terre de nos enfants Tel est son unique objectif SON BUT CREER DES EMPLOIS A VALEUR AJOUTE HUMAINE ET FINANCIERE SA SANCTION PERDRE DES EMPLOIS Ily a moins de commerciaux que de mini usine car par exemple Jean Luc parrain productivit pour tout P S A a en charge 3 Mini usines Tout ce petit monde se tutoie et se c toie au quotidien avec une gestion essentiellement verbale L ensemble de ce syst me rond peut se pr senter sch matiquement de la fa on suivante par rapport au syst me classique carr et son mode de fonctionnement est expliqu dans l histoire de l entreprise Y En fait toute les fonctions classiques d une entreprise Gestion du personnel Planning Lancement __ Ordonnancement M thodes G P A O Achat M thodes Etablissement des gammes et remises de prix D finition et gestion des plans de progr s Gestion des probl mes qualit Existent mais sont totalement d centralis es et assum es par et sur le terrain par le bin me LEADER COMMERCANT 01 06 FAVI ENTREPRISE CARREE RONDE Primaut du COMMENT Primaut de POUR QUOI POUR QUI POUVOIR du CHEF POUVOIR du CLIENT POUVOIR du DEDANS POUVOIR du DEHORS Homme mauvais Homme bon CL
353. ssai au service commercial essai parfaitement transform et il commen a rapidement g rer de gros dossiers et se r v la de plus un excellent animateur de sa puis de ses Mini Usines Ressentant des lacunes dans sa formation spontan ment il suivit avec succ s des cours du soir aupr s de l I S A M local Institut Sup rieur d Administration et Management Tr s vite le petit Patron le rep ra comme son successeur potentiel sans lui dire bien entendu mais en faisant valider son choix par quelques vieux cadres et surtout par le Grand Patron aupr s duquel il l envoyait de temps en temps sous des pr textes divers Dominique avait d autant plus le bon profil que hormis ses qualit s personnelles il pr sente deux avantages compl mentaires 1 Il a 20 ans d cart avec le petit Patron et donc il pourra assurer le pouvoir pendant une longue p riode chose indispensable dans ce mode de management 2 C est un homme de m tier bien plus que le petit Patron qui est essentiellement un charismatique un bateleur et il est une r gle qu il connaissait de longue date Il faut que les patrons qui se succ dent n aient pas le m me profil pour viter que la meute fasse des comparaisons et l id al est qu un patron charismatique succ de un homme de m tier Le temps passa la soixantaine approchant le petit Patron fit part sa Pr sidente charmante et comp tente veuve du Patron d c d de fa on grandiose l image
354. ssait dans une direction il passait rapidement l action et r fl chissait en allant En un mot il tait de la race des cons qui avancent et qui comme chacun sait vont toujours plus loin que les intellectuels assis Ceci tant rien n interdit le con en question de r fl chir en avan ant et d infl chir sa course aux gr s des v nements Il avait une tendance naturelle par pure paresse en faire le moins possible se contenter d mettre des id es proposer des axes d actions ou de r flexions et laisser les autres faire et ventuellement tirer eux m me gloire de leurs actions a ne le g nait pas il n avait aucun go t pour la gloriole Ce qui entre parenth ses finit par satisfaire sa petite m galo car beaucoup plus tard quand il devint un petit patron parmi les petits on lui proposa plusieurs fois des distinctions bleues et m me rouges qu il refusa poliment alors que siilles avait accept d s la premi re fois il ne les auraient eu qu une fois Non sa satisfaction fut d avoir fait obtenir le ruban bleu un bon serviteur de l entreprise qui avait commenc apporter sa contribution la collectivit d s l ge de 14 ans En un mot sa paresse l incitait plus faire faire voire m me laisser faire qu faire Enfin il parcourait les documents plus qu il ne les lisait ne retenait que les ordres de grandeurs ou les id es mais ni les d tails ni les donn es pr cises Son bureau se
355. sser un coup discutait un peu sur le trajet sonnait au magasin attendait que le magasinier arrive et en change du bon et des vieux gants on lui donnait des gants neufs Le tout prenait bien 10 bonnes minutes Le jeune homme se renseigna la compta et apprit que la machine sur laquelle travaillait ouvrier co tait 600 F h soit 10F min et que les gants eux co taient 5 80F Il se dit alors que cela faisait cher de la paire de gant et que sans aucunement encourager le vol si ouvrier en prenait une paire de temps en temps pour jardiner tout le monde s y retrouverait largement Il se fit la m me remarque en ce qui concerne les distributeurs de boissons Renseignement pris une dosette de caf un gobelet une dosette de sucre une cuill re en plastique co taient 38 centimes alors que faute de monnaie ou parce qu il n y avait qu un distributeur pour toute l usine 3 5 minutes taient perdues pour rien ce qui mettait le caf 30 ou 50 F ce qui faisait cher tout de m me pour un caf payant Et quand en t les boissons taient gratuites le temps d aller au standard chercher les jetons Il remarqua que lors des r unions mensuelles d analyses de la non qualit du mois pr c dent on voquait des probl mes qui remontaient plusieurs semaines et dont plus grand monde ne se souvenait surtout pas l ouvrier qui entre temps avait rencontr d autres probl mes qui avaient occult s les pr c dents Cela lui
356. ssimo ou autre Chronopost juste une bobine pour orner tout le stock de blousons du logo de K2000 suite une reprise du feuilleton Les transports taient assur s par des artisans leur compte qui embarquaient la marchandise le matin pour livrer l apr s midi m me en r gion parisienne ou au plus tard le lendemain matin pour n importe o en France Le commercial connaissait ses clients depuis 20 ans et r guli rement embarquait avec la marchandise juste pour tailler la bavette dans le Sentier ou payer une bouffe de vieux clients La soci t n avait jamais eu d impay s car tout le monde travaillait en confiance Bref comme disait un compagnon du Tour de France au sujet du compagnonnage C tait un Bordel Mais un beau Bordel Un Bordel qui marchait Donc un Bordel qui rapportait tout le monde D o leurs r sultats L dessus il y a 3 ans changement d actionnaires et arriv e d un parent de l actionnaire principal A priori un Patron un Vrai qui a tudi qui SAIT et qui mit de l ordre dans ce Bordel Il a commenc par s enqu rir aupr s de comptables ind licats des profits de ses sous traitants et les ayant trouv trop lev s il a r duit d autorit leur marge lors des paiements Les plus faibles ont r l en courbant l chine et en se d motivant les meilleurs se sont empress s de r aliser leur entreprise sur l inertie des bons r sultats pass s pour investir ailleurs ce qu
357. st pour cela qu partir de la mise en place de cette nouvelle absence de structure nous n avons plus jamais jamais livr une seule fois en retard Le r le du petit Patron pas si na f que a fut de cantonner la structure dans des t ches d accompagnement ou d assistance qu rable l op rateur sait qu on peut l aider et qui peut l aider si il le demande et que si il le demande ou de R amp D Quant aux contr les de l activit des productifs directs ils furent totalement laiss s aux leaders qui vivant en permanence avec leur troupe et tant issus de cette m me troupe n avaient pas la tendance classique de la structure jouer au gendarme Nos braves pandores ont entre autres missions celle de veiller la s curit routi re en verbalisant les citoyens au comportement dangereux pour les autres citoyens Le but n est donc pas de verbaliser la sanction ne devant tre qu un moyen d augmenter la s curit de leurs concitoyens Mais comme ils sont jug s sur le nombre d infractions p nalis es ils installent syst matiquement leurs radars non pas pr s des coles ou bien en plein centre de nos villages mais l o ils ont le plus de chances de verbaliser juste apr s le panneau indiquant la limite d entr e ou de sortie d agglom ration Ils ne verbalisent que des gens en phase de d c l ration ou d acc l ration 60 65 l heure Leur but n est plus la s curit mais de p naliser le plus possible l me
358. stata que sur les deux derni res ann es il n y en avait aucun Tous les probl mes avaient t g n r s le jour en pr sence de toute la structure qualit Souvent lors des conf rences du petit Patron d autres Patrons il leur posa cette question TOUS sans exception reconnaissaient que leurs quipes de nuit taient les plus performantes Grande le on d humilit Chapitre 32 Histoire de Gilles Ou Comment on est ou n est plus dans la tribu part 2 ou 3 cadres que le petit Patron connaissait avant son arriv e la Fonderie il vouvoyait tout le monde sans exception sauf une Gilles Gilles tait un ing nieur de l cole Sup rieure de Fonderie dont les beaux parents faisaient partie d un cercle d amis motards avec lesquels il avait l habitude de temps en temps de faire quelques petites vir es moto avec les pouses sur un week end Il tutoyait donc ses beaux parents et par extension il le tutoyait aussi car Gilles aussi tait motard Comme tout ing nieur entrant dans l entreprise il avait t propos Gilles le cursus suivant quelques ann es en R amp D quelques ann es en Etude puis le passage au Service Commercial pour prendre en charge un client ou une partie du monde Apr s 4 ans de collaboration Gilles avait franchi les 2 premi res tapes et devait dans l ann e en cours aborder le Service Commercial Un matin de bonne heure il vint voir le petit Patron dans son bureau Pair
359. t QSE Entre 2 Connaissance Pr sentation des services connexes A Haudiquet et 4 FAVI administratif commercial semaines Classeur avec messages faire passer del Engagement Par signature rester au minimum 6 mois A Haudiquet mois moral FAVI pour b n ficier de la formation 5 jours 1 mois Formation Culture FAVI Les produits les moyens J P Lemaire 5 jours les services Les outils de gestion de production Am lioration QSE 1 jour de Attach Remise d une petite valise FAVI contenant Pr paration par A la case FAVI stylo FAIV bloc notes FAVI tee shirt FAVI Haudiquet formation le blason une photo de l usine le livre de R Remise par J P Dumont 10 cartes de visites Lemaire Chaque Restitution Avec TBt ou PJ ou JC ou NL ou HS ou IS Convocation des soir de la AH HC les leaders des personnes en personnes par journ e formation les personnes qui sont intervenues Haudiquet et J P dans la journ e Lemaire Histoire de Expos sur l histoire de FAVI pr sent par R A Haudiquet FAVI Dumont avec d dicace de l ouvrage crit par Roland une vie et FAVI Dernier QCM De validation de la formation et du 1 mois A Haudiquet et J jour de la pass FAVI P Lemaire formation 2 mois Bilan de la formation gt Comment A Haudiquet apr s la l int rimaire l a v cu ce qu il a appris ce qu il formation en a retenu les manques S ances de Formation compl mentaire FAVI
360. t de sa femme et que malgr leurs trois enfants il ne supportait pas la situation Constatant qu ils avaient tous la trentaine la col re prend le petit Patron qui fait arr ter la production et rassemble tout le personnel m le de la trentaine dans la cath drale Pour la petite histoire il n y a dans la Fonderie aucune r union formelle genre r union cadres qualit etc mais comme il se pratique beaucoup de r unions spontan es suite un probl me ou au sein des mini usine il y a 5 salles de r union dans l entreprise Il y a fort longtemps le petit Patron avait demand aux jeunes de trouver des noms pour ces salles Il s attendait rien mais il pensait que ce seraient des noms de r gions ou des noms picards et spontan ment la jeune classe consid rant avec humour que le monde ext rieur les consid rait comme une secte a baptis ces salles Crypte Chapelle Coll giale Cath drale par ordre croissant de taille Toujours pour la petite histoire l archev que d Amiens ayant appris leur syst me de management jud o chr tien avait tenu venir les visiter Et lors de son tour d usine il tait rest en arr t devant la porte marqu e Cath drale en disant en souriant ne serait ce pas une concurrence d loyale Donc il r unit sa meute m le de la trentaine dans la Cath drale et leur explique qu eux les hommes c est la peur de mourir qui leur fait prendre conscience de leur vieilliss
361. t entre eux en Allemagne Le chef de d l gation est clairement mandat pour s exprimer et tout est pr vu d avance Cela donne l impression d un rouleau compresseur qui avance lentement mais s rement Lorsqu ils veulent faire passer un alliage ou un l ment d analyse ils reviendront dessus calmement fermement chaque r union et finiront sans compromission ni n gociation finir par imposer leur exigence On retrouve cette caract ristique comportementale plus ou moins marqu e chez tous les pays nordiques Su de Danemark Finlande etc L Italien Et non pas LES Italiens lls n ont rien pr par Chacun va en ordre dispers la bataille Ce sont des palabres entre eux et en italien pour arriver en r union se mettre d accord De fait tout se passe dans les couloirs o ils tentent du Donnant donnant je vous soutiens pour tel l ment d analyse si vous me soutenez pour tel autre mais ces discussions se font d individu en individu Les Espagnols C est un peu comme les italiens mais en un peu plus organis On reste dans le domaine du troc mais un troc non pas entre individus mais entre d l gations nationales Les Fran ais Ils tentent bien de se mettre d accord avant Ils arrivent m me en fonction des alliages tudi s se mettre d accord pour savoir qui sera le porte parole Tout est bien clair avant la r union Par contre en r union et dans les couloirs la composante latine repre
362. t ABSOLU des r gles simples et du non retour de pouvoirs g n rateurs de r gles compliqu s Et de temps en temps comme il a du recul depuis son banc de touche il regarde si toutes les assiettes chinoises au bout des tiges tournent r guli rement et si l une d elle commence faseyer alors il attire l attention de qui de droit et au plus aide les gens comp tents relancer l assiette et analyser pourquoi elle a ralenti Pour r sumer ENTREPRISE X ENTREPRISE Y SYSTEME Compliqu Complexe L HOMME 15 Englu par des r gles compliqu es autonome en autocensure LE CHEF Veut tout contr ler Ne pense que strat gie globale CENTRE DE GRAVITE Les lois et r glements l int r t collectif Type de LOGIQUE Gestion de ce qui pourrait arriver Gestion de ce qui arrive Type D ACTIONS Pr ventives Curatives Troisi me approche Le POUVOIR des ANNEAUX 1 ENTREPRISE X Dans l entreprise X M caniste Compliqu e le CHEF est entour d un premier anneau de pouvoir appel COMITE de DIRECTION qui comprend sa secr taire ses diff rents directeurs le service du personnel Vient ensuite un deuxi me anneau qui regroupe tous les productifs de la collectivit que l on va appeler PROCESS oSm 16 Parfois le PROCESS est coup en deux par un autre anneau de pouvoir qui s pare deux services par exemple la fonderie et l usinage et qui comprend les chefs de chaque service la qualit de terrain le
363. t ainsi qu il se retrouva sous lieutenant dans le groupe cole d artillerie Ch lons qui l poque tait sur Marne Un groupe cole est un r giment o passent les l ves de grandes coles polytechnique notamment les Saint Cyriens qui choisissent comme arme d application l artillerie et des d l gations de militaires trangers qui viennent tester du mat riel pour ventuellement en acheter Bref c est un r giment qui est toujours en man uvre dans des camps comme Mourmelon ou Mailly qui sont rest s tels quels apr s la grande guerre avec leurs ruines de villages aux noms effac s mais non oubli s Et il apprit plein de choses pendant cette p riode D abord donner des ordres idiots des gens intelligents ce qui n est pas vident Aller imposer vos troupes de ne pas faire de feux alors qu il fait froid parce que de grands enfants jouent la guerre Cela renfor a sa palette de trucs et ficelles manipulatoires Ensuite il apprit estimer des gens qui n ont pour tout bagage que leur bon sens il apprit les estimer les respecter et souvent il s est dit en cette p riode de guerre froide o forc ment la prochaine serait contre les rouges qu il pr f rerait la faire la prochaine avec ces gens l bien plus qu avec bon nombre de grosse t tes dipl m es Il constata que les militaires ma trisaient l art de la manipulation avec des bouts de papiers citations l ordre du r giment de la divis
364. t c tait Christine la femme de m nage qui en nettoyant les bureaux avait entendu le t l phone sonner avait naturellement d croch r pondu la personne et pris en charge le probl me en prenant les papiers et les cl s d une voiture de soci t librement disponible au standard Christine s tait comport e de fa on tout fait holomorphe Elle n tait plus femme de m nage elle tait l Entreprise et donc avait pris le ballon Le propre de l entreprise holomorphe est en effet que le chef est celui qui a le ballon Cette histoire valut d embl e au moins 10 de plus en notation par l auditeur cela d autant plus que l anecdote se d roule en 1985 poque o tout le monde tait profond ment X Explication de texte La chose a t possible bien s r gr ce aux conditions immat rielles et morales de responsabilisation de chacun mises en place mais aussi gr ce une condition mat rielle aussi simple que la libre disponibilit des v hicules de soci t C est l une des forces de ce syst me Sa coh rence entre les mesures immat rielles et mat rielles L est un des grands probl mes du management sa coh rence La plupart des syst mes tiennent plus du zapping management au gr des modes et sont totalement incoh rent Or chacun le sent inconsciemment et finit par ne plus adh rer au syst me Qui plus est les fondamentaux sont les m mes dans la tribu depuis plus de 25 ans Toujou
365. t de proc der une REVOLUTION Une r volution est le fait de la base du peuple Dans le cas de l entreprise la base encadr e par de solides pouvoirs ne bouge pas ou alors cela est syst matiquement contresens de son propre int r t puisque encadr e par des syndicats compos s 98 de fonctionnaires donc totalement X Fonctionnaires qui vivent aux d pend des salari s d entreprise Au fait o taient ils nos beaux syndicats quand on a impos nos salari s de donner DEUX ANS ET DEMI DE LEUR VIE en abandonnant l avantage acquis de 37 5 annuit s de cotisation pour leur retraite Alors qu ils n en b n ficieront en moyenne que 19 ans contre 29 dans la fonction publique La r volution ne peut venir que d en HAUT de la T TE Et alors ce n est plus une r volution c est une RUPTURE LA RUPTURE c est mon sens la seule et unique fa on de passer de l entreprise X l entreprise Y QUELLES SONT LES CONDITIONS FAVORABLES LA RUTURE AUCUNE QUELLES SONT LES CONDITIONS PREALABLES LA RUPTURE AUCUNE QUELS SONT LES OUTILS DE LA RUPTURE IL N Y EN A PAS SEULE COMPTE LA VOLONTE DU CHEF 1 Pour FAIRE une rupture Pour RELANCER en permanence la rupture par des suite de micro ruptures mais dans le cadre d une COHERENCE ABSOLUE bord e par quelques valeurs partag es SIMPLES Car la rupture sans coh rence aboutit au CHAOS Bien entendu il faut que le CHEF Soit PERENNE Fas
366. t effectivement il avait d couvert le r seau Saturne pour l automobile la place du client dans la grande distribution par des t moignages et visites concr tes et incidemment le groupe de patrons qu ils taient avaient eu Berkeley une conf rence sur un truc myst rieux inconnu en Europe et difficile comprendre le web Et cela pr s de 2 ans avant qu on en parle en France ce qui lui avait permis de faire organiser bien avant tout le monde un voyage orient web pour son informaticien et les commerciaux afin d anticiper les applications possibles de ce nouveau mode de communication La 3 enfin est que plus on est loin de son bureau plus on a d id es sur son bureau Et la chose est vraie pour tout le monde m me et surtout pour l op rateur plus il est loin de son poste de travail plus il a d id es de remise en cause de son poste de travail La formation en salle est d j un premier stade de recul et de m me que vous et moi avons la plupart de nos id es constructives en voiture et pas derri re notre bureau De m me l op rateur C est sans doute pour cela que dans des entreprises intelligemment paternalistes comme Michelin on estime que tous les 3 ans au maximum chaque op rateur doit faire l objet d une formation L autre aspect est que dans les pays mergeants on voit parfois des choses qui sont apparemment impossibles dans nos vieux pays europ ens sovi tisant mais qui apr s r flexion sont adaptab
367. t se tuer avec a Sa r ponse Si je t ai donn cette voiture c est pour toi pas pour toute l usine Le petit Patron argumenta que nous tions dans un village que d j une A8 sur le parking c tait beaucoup et que plus pouvait choquer d autant que cela ne correspondait pas son style de management Sa r ponse fut grandiose De mon temps quand le patron changeait de voiture l ouvrier tait fier Celle du petit Patron manquait certes de panache Peut tre Monsieur peut tre mais au temps d aujourd hui je ne crois pas que cela soit encore vrai et je ne veux pas faire de provoc Pour la petite histoire cette voiture fit exception la r gle qui veut que l on donne par tirage au sort les vieilles voitures de soci t s celle l personne n en voulait Ils finirent avec bien du mal la vendre vil prix un collectionneur qui la fait tourner de temps en temps le week end aux beaux jours N importe qui peut se d placer mais DOIT IMPERATIVEMENT en informer la collectivit non pas pour un contr le quelconque mais que pour chacun puisse s inviter au voyage en tant que de besoin De fait il y a une forme de contr le informel mais efficace de la collectivit la r gulation se fait par des petites remarques telles que celle que le petit Patron surprit un jour leur insu entre Elise et Dany Dis donc l A8 c est pas ta voiture de fonction L int r t de la chose est que cette mise en l
368. t sur la fen tre de JOHARRY d velopp e par Ryuji FUKUDA JE SAIS MOI JV applique Je n applique pas bune Il applique Je ne sais pas IL Ce que l on fait dans mais il sait SAIT l usine Probl me de Il Tout le monde sait communication n applique mais pas personne ne fait L AUTRE Personne ne sait Probl me de communication Il ne sait pas Recherche et D veloppement Il ne sait pas mais je sais C Cet outil valorise la zone B et permet celui qui ne sait pas d avouer honorablement son ignorance et celui ou ceux qui ont des l ments de r ponse pour combler cette ignorance de le faire de fa on conviviale et structur e Ce dialogue s articule autour d une ar te de poisson ISHIKAWA classique qui pose le probl me et sur laquelle chacun apporte au cours du temps un l ment de solution par des post it judicieusement plac s Le CEDAC prend toute sa valeur dans le cadre d une d marche globale de type KAIZEN Cet outil n est toujours pas utilis FAVI car il nous a permis de d couvrir et de mettre en vidence la zone A o tout le monde sait mais personne n applique et nous pensons plus efficace de diff rer la mise en place du CEDAC tant que tout le monde ne fait pas tout ce que tout le monde sait Depuis 10 ans environ nous ne travaillons que sur cette zone A et ce jour nous consid rons que nous n appliquons toujours pas tout ce que tout le monde sait Cette m me matrice
369. tan ment au Comit d Entreprise que l entreprise prenne sa charge le lavage mais que ce soit le CE qui choisisse et g re le fournisseur Cela fait partie du management de bon sens et bonne foi que d anticiper la demande mais on ne peut le faire si on ne sort pas de son bureau En fait le vrai management des hommes est de faire ce qui est juste avant toute demande 03 06 FAVI Autre analyse elle aussi venant de l ext rieur Elle vient d un jeune Inspecteur du Travail qui dans les ann es 80 assistait toutes les r unions tant du C E que du C H S C T Comme il tait brillant au bout de quelques ann es il prit du gallon et vint nous pr senter son successeur en lui commentant Tu verras c est des gens marrants Quand quelqu un expose un probl me imm diatement il se trouve un volontaire parmi les lus du personnel pour g rer le probl me Les responsables internes comp tents sont appel s en r union pour d finir le plan d action mettre en place Ainsi parfois des cadres le responsable du B E de l entretien ou de la qualit rend compte un ouvrier sans que cela ne pose aucun probl me J ai m me maintes fois vu le patron appeler un fournisseur au t l phone et passer commande en temps r el de nouveaux gants de s curit Alors qu ailleurs quand les d l gu s soul vent un probl me m me grave cela se termine toujours par on va voir ou on va faire une tude On en reparle mais on ne Va
370. te cette poque disait que pour tre homologu un engin volant devait pouvoir sortir d une vrille Or comme ne pouvait l y mettre on ne pouvait prouver que l on pouvait l en sortir Bref le futur petit patron par respect et amour de cet autre grand na f se construisit d apr s ses indications un pou du ciel sur son cong lateur entre la chaudi re et le linge qui s che Puis faisant naturellement confiance ce na f de g nie il assembla les morceaux mis les gaz et d colla Au grand tonnement des autres pilotes qui lorsqu ils se construisaient un engin volant passaient des heures rouler sur l herbe puis faisaient des sauts de puces d un m tre puis trois m tres etc Lui ne s tait pas pos de questions ce n tait ni de l inconscience ni du courage c tait fait pour voler donc a devait voler C tait aussi simple que cela d ailleurs c est lui qui mit en l air les engins de deux de ses copains qui eux aussi avaient construit un pou son exemple En un mot sa na vet le poussait passer l action sans trop r fl chir aux risques un truc con u pour marcher forc ment marchait N ayant pas grande conscience de cette notion de risque de principe de pr caution comme on dit de nos jours toute sa vie il avan a incita ses collaborateurs en faire de m me sans recherche syst matique du non risque Il comprit aussi rapidement que derri re ce principe de pr caution se cachait le pouvoir
371. tenant c est un tat informatis Ce n est pas vous qui le regardez Ben non j en n ai rien faire Renseignez vous pour savoir quoi a sert Dans la matin e Marie Anne vint le voir pour lui avouer qu apr s enqu te personne ne regardait cet tat Et apr s discussions et r flexion ils d couvrirent que cet tat remontait plus de 23 ans parce qu l poque ils louaient des voitures de soci t et tous les mois on faisait parvenir la Soci t locatrice cet tat pour savoir quand arr ter ou renouveler les contrats Or il y a 23 ans ayant fait un prix de revient comparatif il avait t d cid d acheter les v hicules de les faire durer au minimum 250 000 Km avant de les donner par tirage au sort au personnel ce qui tait plus rentable Ainsi pendant 23 ans il y avait eu un feu rouge qui clignotait tout seul avec un policier Marie Anne pour surveiller qu il clignotait bien Ce constat le poussa v rifier s il ny avait pas d autres feux rouges inutiles en fabrication Il alla en Fonderie et croisant un Agent Qualit de terrain lui demanda comment il faisait pour tre s r qu il ny avait pas de proc dure p rim e ou des tats inutiles qu on faisait remplir aux fondeurs Celui ci tonn et un peu offusqu lui certifia que ce n tait pas possible quand un fondeur qui avait assist leur conversation s en m la en disant Si vous voulez un truc qui sert rien je vais vous en mo
372. tes de sables des g opolym res des noyaux en verre m me avant d abandonner faute de r sultats industriels La deuxi me piste f t la tentative d injection d alliages de bronze pour satisfaire le march am ricain Il faut en effet savoir qu en Europe la plupart des pi ces en contact avec l eau sont en alliages de laiton cuivre zinc 11 05 FAVI Lorsque les premiers am ricains d barqu rent du May Flower sur la c te Est ils d couvrirent un type de corrosion tr s localis dans cette r gion et tr s particulier des laitons qu on appelle la d zincification En effet ces eaux riches en chlore et faiblement charg es en calcium provoquent la dissolution sp cifique des atomes de zinc qui laissent une masse spongieuse de cuivre non tanche et fragile Ainsi tr s rapidement l usage de bronze cuivre tain plomb s est g n ralis sur la c te Est et bien que ce type de corrosion soit tr s limit la normalisation a impos les bronzes aux Etats Unis pour toutes les pi ces en contact avec l eau lls firent donc une campagne d essais toujours avec Gilles et apr s une ann e taient arriv s de bons r sultats qui permettaient d esp rer des march s Gr ce un agent particuli rement dynamique qu ils avaient l poque aux Etats Unis le petit Patron obtint diff rents rendez vous et notamment avec un fabricant de SPRINKLER fortement int ress par leurs prix bien inf rieurs aux prix des pi
373. tre sa culture tait profond ment jud o chr tienne et Aimons nous les uns les autres ou ne fais pas autrui ce que tu ne souhaiterais qu on te fit lui parlaient Il remarqua ainsi tr s vite que de chercher l amour de l autre en toutes circonstances tait un comportement simple et confortable Sa grande na vet le poussait consid rer que ce qui devait marcher marchait Et cela tant sur le plan physique qu intellectuel Un jour il tomba sur un livre d un autre na f plus po te que lui Henry Mignet Ce na f au tout d but de l aviation dans les ann es trente consid ra que le ciel tait la dimension du r ve de la libert et qu il n tait pas normal que les ouvriers n aient pas aussi le droit de r ver Consid rant 1 Que la chambre d un ouvrier fait souvent trois m tres maximum 2 Qu il fallait que l ouvrier puisse apprendre voler tout seul pour conomiser le co t prohibitif pour lui de la formation 3 Que pour qu il apprenne tout seul il fallait supprimer les deux grands inconv nients de l avion le d crochage et la mise en vrille Il con u donc un engin volant dont les plus grands morceaux faisaient trois m tres qui ne d crochait pas et qu on ne pouvait mettre en vrille le pou du ciel comme l appel rent par d rision les gens bien pensants Pour la petite histoire la France d alors qui tait d j un peu sovi tique n homologua jamais ce type d a ronef car une loi existan
374. trictement oppos es d ailleurs taient tellement abasourdis par les chamboulements qui touchaient aux usages rouages fondamentaux de l entreprise qu ils paraissaient entendre sans couter le cerveau en roue libre Il poursuivit n anmoins Le premier principe de fonctionnement de la prostitu e est qu elle se montre Si elle reste enferm e dans sa chambre elle ne se fera pas de client nouveau Donc nous allons nous montrer Nous montrer nos clients bien s r nos prospects nos familles nos amis au Maire au Pr fet bref tous ceux qui peuvent nous tre utiles Il s attendait une r action de la part de gens qui se muchent mais visiblement plus grand monde n coutait II continua n anmoins Le deuxi me principe de la prostitu e est qu elle se maquille outrance pour attirer le regard H bien nous ferons de m me nous nettoierons les machines les peindrons en rouge en vert en jaune en couleurs qui en jettent Il faut se remettre dans le contexte de l poque nettoyer une machine tait perdre son temps Ce deuxi me principe tint lieu de 5S avant la lettre pendant quelques ann es Voir Fiche N 1 jointe Son troisi me principe de fonctionnement est qu elle a assur ment une ou des sp cialit s On peut en effet penser que si elle ne fait rien de plus ou de mieux qu la maison chacun reste chez soi H bien nous ferons de m me nous qui ne faisons que des pi ces b
375. trop na f tout de m me se dit qu il tait temps de trouver d autres march s d une part parce qu tant arriv 20 de la fourniture europ enne ils pensaient ne pas pouvoir faire plus voire m me commencer tre attaqu s et donc perdre D autre part parce que l histoire de la Fonderie tait faite de mutations du r chaud alcool au siphon de lavabo puis du siphon de lavabo au compteur d eau enfin du compteur d eau la fourchette et il semblait donc urgent de pr parer la prochaine volution IIS ont commenc tous deux chercher des produits Ce ne fut pas un succ s car il ny avait apparemment aucun gain technique apporter ni marge d gager Puis ils pens rent des sauts technologiques Les noyaux destructibles tout d abord Il faut en effet savoir que l injection d alliages cuivreux 1000 C de par les temp ratures les pressions jusqu 1000 bars les vitesses 50 m s mises en jeu contraint utiliser des noyaux m talliques d moulables donc des formes g om triques limit es Il est une habitude en Allemagne dans les compteurs d eau de disposer de corps de compteur joufflus et ce march n accepte pas de corps cylindriques noyaux d moulables c est pourquoi cette recherche pouvait ouvrir de nouveaux march s Avec Gilles un jeune ing nieur dipl m de l Ecole Sup rieure de Fonderie ils consacr rent un an en essais divers avec diff rents mat riaux toutes sor
376. u bonheur de quelques uns font le bonheur de tous ce qui est une des cl s du succ s du capitalisme Chapitre 57 Une question de savoir vivre Ou De la bonne mani re de g rer un stock La gestion des magasins pose toujours probl me La vieille et traditionnelle solution qui repose sur le principe que l homme est mauvais donc voleur consiste tout fermer cl mettre en place un magasinier qui en change au travers d un guichet d un bon sign par le chef d quipe et ou le chef d atelier voire m me le chef de service en fonction de l importance de l objet remettra le consommable d sir Les Japonais ont beaucoup phosphor et nous ont appris le KANBAN bases d tiquettes ou de rep res directement dans les containers pour relancer le r assort sans compter sur tous les syst mes plus ou moins informatis s Des gens plus rigoureux l esprit quelque peu germanique sont m me all s jusqu installer des centaines de petits containers en plastique sur des centaines de balances lectroniques reli es un ordinateur consultable directement par les fournisseurs qui peuvent ainsi en temps r el conna tre au boulon pr s le stock restant Nous plus pragmatiques avons depuis quelques 25 ans mis le magasin en libre service et chacun est sens marquer sur un tableau non pas son nom puisque cela ne pr sente aucun int r t mais ce qui a t pr lev pour que Pierrot le d biteur d acier outill
377. u e L ENTREPRISE Y qui est au maximum du DEHORS et du DEDANS DEDANS DEHORS Elle est appel e HOLOMORPHE Chaque partie y fait partie du tout et le tout est port par chaque partie ou chaque individu n est plus un individu mais avant tous un membre de la collectivit et on peut reconstituer la collectivit partir d un seul individu C est l entreprise AUTO ADAPTABLE son environnement avec Pour chef celui QUI A LE BALLON Centre de gravit le CLIENT car celui qui a le ballon est g n ralement celui qui a un probl me client Type de logique La logique du COMPLEXE une logique GLOBALE Points forts autonomie responsabilit leadership jeux d quipe Points faibles Ne peut se mettre en place que si les pouvoirs s effacent devant l int r t sup rieur du CLIENT Type d actions g n r es la METACTION La METACTION La ADAPTABLE c est l action pour l action c est le passage l acte sans analyse de risque donc avec prises de risques C est le passage l acte intuitif impulsif par ce que le bon sens ou les circonstances l exigent C est l action sans r flexion pr alable la r flexion se nourrissant de l action C est le passage l acte sans perdre son temps analyser les cons quences possibles de son acte on passe l acte et on g re les cons quences apr s C est la diff rence entre la ligne Maginot et des Cavaliers Archers de Parthes La l
378. u e de fa on strictement proportionnelle et la part ainsi lib r e sera partag e par ceux qui n auront jamais t absents pour quelle que raison que ce soit Ainsi le changement se fit sans rupture apparente car nous nous auto corrigions au fur et mesure que nous avancions Nota Conform ment la loi cette r gle de r partition galitaire d une part du r sultat fiscal fut codifi e pour b n ficier des avantages li s l int ressement savoir une franchise de charges sociales Toujours conform ment la loi tous les trois ans cette r gle est ren goci e avec la commission sp cifique du Comit d entreprise Une ann e alors que l effort collectif avait t particuli rement soutenu et que l cart entre l inflation r elle et celle retenue par nos politiques s tait particuli rement creus e il se rappela de la r flexion de Roland vieil op rateur plein de sagesse C est bien qu on n ait pas de syndicat Car on peut avoir des relations directes simples et honn tes mais faites toujours comme si vous en aviez un fort et dur pour rester simple et honn te C est pourquoi la veille de la r union avec la commission int ressement du C E il se dit Si j avais en face de moi un syndicat tous les coups cette ann e il me demanderait de porter le part de pr l vement de la ligne GW de 6 8 et apr s d pres discussions nous transigerions 7 l C est pourquoi le lendemain il annon a
379. u aucune cole n apprend sauf celle de la vie De plus s il avait trouv cette solution comment la vendre La force de cette solution est qu elle est de plus conforme au mode de fonctionnement de la collectivit Picarde Elle vient du terrain et elle est g r e par les gens de terrain en fonction du besoin de leur client Bien entendu jamais un service du personnel digne de ce nom n aurait imagin une r gle aussi simple A tous les coups cela finissait par un horaire pour les commerciaux un autre pour les administratifs un autre pour les outilleurs un autre Un joyeux mic mac qui aurait augment son pouvoir et qui aurait t assur ment sources de tensions et conflits que bien entendu ce m me service parasite aurait t heureux de g rer Cette histoire prouve que l innovation dite participative En fran ais l innovation venant des op rateurs et op ratrices ne concerne pas que la technique et les machines mais aussi l organisation Il ne reste donc plus aucune chasse gard e pour la structure sauf la recherche d ACTIVITE cr atrice d emplois L entreprise lib rale capitalisme se d compose assez simplement en deux grands secteurs d actions 1 L innovation produits qui permet le maintien et le d veloppement de l activit 2 L innovation process qui permet la performance L activit c est le probl me de la structure La performance c est le probl me des op rateurs et d eux seuls car ce sont les
380. u est ce que tu as te faire pardonner Comme d habitude le petit Patron r agit l impulsion sans r fl chir mais dans le fond ce fut un acte de management et non d altruisme car bien des ann es plus tard il devait d couvrir qu il n y a pas de performance sans bonheur Par la suite il d couvrit quelqu un qui avait dit un certain nombre de documents du genre homme femme mode d emploi et notamment ce qu il faut qu un mari fasse r guli rement pour r pondre aux aspirations tacites de son pouse Nous livrons votre sagacit la liste jointe qui en son temps avait t diffus e dans toute lusine Ceci tant le petit Patron pas plus malin que les autres vit sa compagne de 38 ans le quitter pour quelqu un qui l coutait plus que luil Comme quoi les conseilleurs Et que l on soit ouvrier ou Patron on est tous log s la m me enseigne QUELQUES MANIERES DE MARQUER DES POINTS AVEC SA FEMME 1 Lorsque vous arrivez la maison cherchez et prenez votre femme dans vos bras avant de faire quoi que ce soit d autre 2 Posez lui des questions pr cises sur sa journ e en fonction de ce que vous connaissiez de ses projets Par exemple Comment ton rendez vous chez le docteur s est il pass 3 R sistez la tentation de r soudre ses probl mes donnez lui plut t de l empathie 4 Donnez lui 20 minutes d attention concentr e sans aucune distraction Pas de t l vision de magazine ou de
381. uant avec elle leur dit Eh les grosses t tes on voit bien o elle plie votre pi ce Regardez Et effectivement on percevrait parfaitement l endroit et l amplitude de la d formation Ils avaient donc nervur cette zone et tout fiers taient all s Michel et le petit Patron pr senter cette modification au client en demandant une volution du trac de la pi ce assortie d une baisse de prix Tr s fiers de leur d couverte ils avaient racont l histoire de la pi ce en cire rendue mall able par Ph bus Ce qu entendant un jeune ing nieur de fa on p remptoire comme seuls savent tre les jeunes leur dit C est bien votre truc Mais a doit pouvoir se calculer par ordinateur Chose incompressible au d but des ann es 80 poque o aucune notion de conception assist e par ordinateur n existait Sur le chemin du retour avec Michel ils s arr t rent l UTC de Compi gne o ils avaient quelques relations avec des m tallurgistes racont rent l histoire leurs contacts qui taient devenus des amis en leur demandant si c tait possible d am liorer un produit avec un ordinateur Il s av re qu l poque UTC avait r cup r un chercheur de la NASA qui avait particip l tude de LEN et qu il tait avec son quipe en train de d velopper en secret bien avant tout le monde un logiciel de CAO et il cherchait une petite entreprise pour tester discr tement ce logiciel avant de
382. ue a va pas comme je veux Si a se trouve dans vos usines les ouvriers il faut qu il tiennent le tableau de bord avec le coude ou le genou pour mettre les vis Un silence respectueux suivit son intervention et chacun de penser au nombre de postes de travail o a va pas tout fait comme l ouvrier voudrait Suite ce voyage il avait t d cid de se visiter les uns les autres pour voir ce que chacun avait fait des enseignements tir s Et chaque fois bien entendu le petit Patron se faisait accompagner de Bernard ce titre ils visit rent une cha ne de production d un v hicule moyenne gamme dans une usine de quelques milliers de salari s dont le Directeur avait fait partie du voyage et guidait le groupe travers les cha nes Durant la visite en remontant une cha ne d un seul coup Bernard tira le dit Directeur par la manche sur quelques m tres la grande stup faction de tous car dans ce milieu tr s hi rarchis du moins l poque un Directeur d usine c tait quelqu un et il semblait presque que le silence se faisait devant ce geste efficace et pas tr s respectueux Donc Bernard amena la virile son ex compagnon de voyage devant un poste o un op rateur de la bonne cinquantaine tenait effectivement un l ment assembler avec le coude gauche pendant qu il tentait de suivre la cha ne et de mettre des vis de fixation Et Bernard de lui dire Tu crois pas que tu gagnerais ta journ
383. ue ni fonctionnelle ils ont des missions transversales soit de poil gratter qui d rangent et font progresser soit d assistance qu rable 5 Les Administratifs Assurent l tablissement du bilan et du compte d exploitation mensuel la gestion des achats de l assistance sociale et il est de fait qu elles ont une excellente productivit cela d autant plus que personne n ayant de secr taire il leur arrive d assumer cette fonction pour les uns et les autres Un seul informaticien qui lui non plus ne ch me pas et n a donc pas le temps de g n rer des tats que personne ne songerait demander 01 06 FAVI Toutes les autres fonctions Du personnel Planning Lancement Ordonnancement M thodes G P A O Achat sont bien entendu assum es mais directement par et sur le terrain COMMENT L ensemble de l entreprise est ce jour divis en 21 Mini Usines Celles d assistance Commercial Bureau d tude Laboratoire Qualit Administratifs Celles de production Entretien g n ral fabrication de machines Entretien moules Fabrication des moules et outillages Fonderie pi ces automobiles Fonderie Pi ces diverses PSA Valenciennes PSA Borny Citro n Volkswagen Audi Getrag Renault Fiat Volvo Pi ces diverses lectriques serrurerie arrosage sanitaire Compteurs d eau Rotors cuivre Toutes n ont que deux niveaux hi rarchiques et leur organisation et mode
384. ue parfois les d l gu s attendaient la r union trimestrielle pour voquer des situations qui pouvaient se r v ler dangereuses ils organisent une r union mensuelle informelle pour anticiper tout danger potentiel 09 05 FAVI Bref toute r union caract re g n ral qui concerne tout le monde et personne DIVERS Cette rubrique permet n importe qui de s exprimer de poser des questions de donner des infos de pr ciser ses absences ou de passer des messages de renforcement de l instinct de conservation ou de ma reconnaissance EX TRANCHE DE VIE CE JOUR LE LUNDI 5 AVRIL 14H 15 JE CROISE SUR LE PARKING UN BRAVE HOMME LA QUARANTAINE QUI VISIBLEMENT SORTAIT DE L ACCUEIL ET QUI ME DIT C EST VRAIMENT DUR DE TROUVER DU BOULOT J EN SUIS MA 77 ME USINE O JE ME PRESENTE J Y ARRIVERAI JAMAIS POUR LE R CONFORTER JE LUI DIS NE VOUS D COURAGEZ PAS CONTINUEZ FAVI POUR L INSTANT ON A FAIT LE PLEIN MAIS PEUT ETRE QUE DANS QUELQUES TEMPS OH JE N Y CROIS PLUS MONSIEUR JE N Y CROIS PLUS ME DIT IL L AIR ABATTU QUE CETTE HISTOIRE NOUS ENCOURAGE LES UNS ET LES AUTRES A FAIRE CHAQUE JOUR DE NOTRE MIEUX POUR CONTINUER TOUS ENSEMBLE A CREER DU TRAVAIL POUR TOUS POUR LES AUTRES JFZ LE FESTIVAL DE L OISEAU A LIEU DU 17 AU 25 AVRIL LES ENTREES GRATUITES SONT A VOTRE DISPOSITION POUR LE CINEMA ETLES EXPOSITIONS CONTACTEZ CAROLE POSTE 202 O 375 BESOIN DE PERSONNEL Cette rubrique permet
385. uelques jours il t ta le terrain avec Patricia en lui demandant depuis combien de temps elle faisait le m nage 12 ans lui r pondit elle Na vement il lui demanda si elle n en avait pas un peu assez et ne d sirait pas faire autre chose instantan ment elle lui r pondit Non J aime bien ce que je fais Il en profita pour la f liciter pour la qualit de son travail et quelques jours plus tard il tenta une autre approche avec Christine en lui demandant si Jacky son mari lui parlait de temps en temps de son travail au Service Entretien et notamment de l apparition des 1 res machines commande num rique Et partant de l matin apr s matin la conversation s instaura sur le sujet avec Christine et Patricia et au bout de quelques jours il leur dit Savez vous que des tudes japonaises prouvent que les femmes sont plus aptes travailler sur ce genre de machine que les hommes Et petit petit il fit semblant d avoir l id e en m me temps qu elles de faire une formation de toutes les dames de Favi avant les hommes ce qui les intrigua puis les enthousiasma Enfin apr s 4 5 semaines de r veil matinal Christine finit par lui dire j en ai parl avec Jacky et il trouve que ce serait bien que vous fassiez cette formation Et Patricia et moi on aimerait bien la suivre mais on ne peut pas puisqu on est femmes de m nage Ce quoi il leur demanda de lui laisser une journ e de r flexion Le lend
386. ulation par ailleurs impeccables et allaient sur leur poste de travail d une propret et d un ordre absolu Apr s quelques ann es de 5S ils attaqu rent le TPM et cette entreprise moribonde est devenue un acteur majeur sur le march du 2 roues en innovant avec toute une classe de scooters marrants dont les premiers furent les boosters mod les qui renouvel rent et dynamis rent le march lui m me moribond l poque du 2 roues La morale de cette histoire est que 1 Il est important dans un premier temps de ne rien faire de fa on ce que les troupes fassent un cheminement toutes seules de deuil de l ancienne situation et d aspiration quelque chose d autre chose 2 Qu il faut toujours proposer des choses simples comme ranger 3 Qu il faut laisser du temps au temps et ne pas bousculer les tapes Quelques mois de silence quelques ann es de 5S avant d attaquer le TPM On a toujours tendance vouloir aller trop vite et b tir sur du sable 4 C est bien le syst me qui fait l homme car ces m mes hommes que l on avait vus tristes ternes dans un environnement sale on les voit dor navant gais fiers de montrer leur poste de travail en un mot heureux Et comme il n y a pas de performance sans bonheur motob cane fut sauv gagna beaucoup d argent et cr a beaucoup d emplois Ce qui dans notre monde ou plus personne ne croit aux f es vaut bien comme morale ils se mari rent et eurent beauc
387. uli rement proc der des piq res de rappel Il est noter que cette technique est aussi efficace dans les bureaux que dans les ateliers Le 5S est le premier outils que les Japonais mettent en place dans les entreprises qu ils rach tent quel que soit le pays ou la culture locale Voir Histoire de motob cane chapitre 35 Chapitre 6 LES RETOMBEES IMMEDIATES DU DISCOURS DES 4 PRINCIPES DE LA PUTE Ou De la force des actions apr s les belles paroles L ancien jeune homme na f et paresseux devenu homme jeune puis presque Patron enfin Patron petit certes mais heureusement toujours na f et paresseux passa d agr ables f tes de No l en famille conscient tout de m me qu il avait allum un certain nombre de m ches sans trop savoir ce qu il y avait au bout Apr s tout sur 100 personnes il tait au moins s r d avoir avec lui l ensemble des Op ratrices et Op rateurs La seule chose qu il fit pendant ses cong s fut justement de d cider que dor navant il ne parlerait plus jamais d OUVRIERES et d OUVRIERS mais d OPERATRICES et d OPERATEURS Et qu il le ferait comme a Sans m me l annoncer pour marquer dans ses propos quotidiens la diff rence Dor navant tout le monde lui y compris serait compt comme ouvrier c est dire qui oeuvre dans l int r t du client Le jour de la rentr e il arriva de bonne heure et de loin surveillait la r action des op rateurs et op ratrices devant l absenc
388. un droit et un du Explication de texte Hormis le sens de l conomie et du co t des choses que le petit Patron voulait d velopper dans l entreprise cette exp rience et notamment les achats des postes souder lui fit prendre conscience d une chose Qu est qu une bonne op ratrice ou un bon op rateur Quelqu un qui prend des initiatives en temps r el pour pallier un arr t de cha ne ou pour am liorer son poste de travail et il est int ressant de constater que 80 de l investissement spontan taient consacr s du mat riel permettant d uvrer en ce sens Or qui est cens prendre des initiative la structure Cela est s rement l son plus gros d faut Car les gens pay s pour prendre des d cisions ont une tendance naturelle interdire toute prise d initiative par les op rateurs par simple instinct de conservation D o le grand int r t ne pas avoir de structure en fabrication Car ce qu elle co te ce n est pas tant son salaire que Ce qu elle fait pour s occuper r unions papiers inutiles Surtout la confiscation de la prise d initiatives sur et par le terrain Sans compter que souvent elle d forme l information issue du terrain L information qui remonte au patron par la structure n est jamais aussi bien ni jamais aussi mal qu on le pr tend MOI et les AUTRES Dans la vie il y a MOI avec MON argent MOI avec l argent des AUTRES Les AUTRES avec MON argent Les AUTRES avec l argent de
389. un passage du film un taxi pour Tobrouk Lino Ventura le pragmatique et Charles Aznavour l intellectuel sont en panne s che dans le d sert Lino Ventura s loigne un jerrycan la main et Aznavour l interpelle O vas tu R ponse Un con qui avance va plus loin que dix intellectuels assis Cette v rit lui plaisait bien il la fit donc sienne l utilisa souvent et fut ainsi toujours compris par ses Picards de collaborateurs De plus Roland lui expliqua que dans la muche tait cach le bien le plus pr cieux du village les semences de la prochaine r colte Il importait donc de tenir secret au sein du village les entr es des muches pour viter que des membres d autres villages ne les r v lent quelques envahisseurs D o un tr s fort sens d appartenance une collectivit restreinte et une d fiance des trangers Plus tard il d couvrit qu un autre peuple parfois se muchait collectivement pendant des si cles et FAISAIT toujours pour COMPRENDRE et avait un tr s grand sens du collectif il s agissait des Japonais C est pourquoi il n eut pas beaucoup de mal adapter sur un mode jud o chr tien Picard les outils Japonais Plus tard il remarqua que L ACTION g n rait dans mes troupes de L OPTIMISME Alors que trop de REFLEXION g n rait un certain PESSIMISME cela r sultait sans doute de ce particularisme r gional C est pourquoi s effor a toujours par la suite de fair
390. une forme de s gr gation pour ces jeunes dont on voulait terme faire des compagnons de travail Un jeu de questions r ponses s instaura entre diverses solutions propos es et un moment donn G rard un outilleur de la cinquantaine demanda Et si on arr tait de travailler une semaine sans tre pay est ce que l on pourrait garder les int rimaires plus longtemps Ce quoi Le Patron r pondit que effectivement nous pourrions sans doute les garder un mois de plus voire plus longtemps il faudrait faire le calcul et que cela nous permettrait sans doute d attendre la reprise qui forc ment viendrait puisque 09 05 FAVI nous savons tous que les crises de consommation bas es sur des craintes collectives artificielles ne duraient gu re longtemps Apr s d bat il proposa l ensemble du personnel de proc der un vote main lev e Ce qui fut fait et sa grande stup faction toutes les mains sans exception se lev rent Il d cida donc d arr ter la production pendant une semaine que chacun resterait chez soi mais que l ensemble de l encadrement et de la ma trise travaillerait sans tre pay pendant cette semaine tant entendu que quand l activit reviendrait ils retravailleraient les uns et les autres des samedis complets pour r cup rer les salaires perdus Ce qui fut fait dans les quelques mois qui suivirent Explication de texte Dans ce cas l comme dans le cas des 35 heures
391. ur participer cette r union de travail mais durant le repas pris coll gialement la cantine ils rencontr rent le Responsable Qualit jeune et brillant ing nieur qu ils avaient connu et appr ci pr c demment dans d autres fonctions Et celui ci leur sugg ra de visiter le stock de produits finis qui alimentent toutes les usines du groupe 01 06 FAVI Compte tenu de la diversit des versions et du nombre d usines aliment es ce stock tait impressionnant et les op rateurs prirent conscience que aussi bonne que soit la tra abilit si il y avait une pi ce mauvaise dans un de ces ensembles pour le retrouver et l isoler cela repr sentait un travail titanesque Bien entendu la r union de cl ture de la visite imposa des tonnes de paperasses dans le cadre d un plan de surveillance se d roulant sur plusieurs mois Bien entendu la Fonderie fit les tonnes de papiers mais l essentiel de l action corrective furent les commentaires faits par les op rateurs leurs compagnons de travail sur la gravit qu il y avait ce que m me une pi ce sur un million se retrouve dans le stock de produit fini du client compte tenu du volume bien entendu exag r dans les propos de ce stock Et c est ce message et lui seul qui fit que par la suite il n y eut plus aucun accident avec ce client et qu ils eurent la fiert de se voir solennellement r compens s par le Pr sident de ce groupe par la remise d un troph e Qualit
392. ure on ramasse et jette les papiers inutiles on vide le cendrier on vite de souiller les moquettes avec de la boue ou de tacher les si ges avec de la graisse Dans son village les jeunes disent bonjour et respectent les anciens Pourquoi chacun d entre nous ne fait pas de m me la Fonderie Ce serait tellement facile tellement simple et d autant plus raisonnable que quand on ne respecte pas les outils la propret les pelouses les voitures CHACUN de nous paie par SON TRAVAIL la soci t Langlet pour les outils Trancart pour les plantations Sinka pour la propret S G pour le gardiennage Je dis bien NOUS payons et non pas la Fonderie car la Soci t n existe pas physiquement L entreprise c est nous notre travail notre intelligence notre courage notre sueur Vous voyez mon r ve est simple raisonnable QUE CHACUN SE COMPORTE la FONDERIE COMME CHEZ LUI C est simple mais a je ne peux pas le faire tout seul JFZ Le message tant simple et bien il fut la grande surprise du petit Patron suivi au del de toutes ses esp rances Bien s r on a initi et accompagn le mouvement en mettant sur chaque lavabo une ponge pour que chacun puisse nettoyer apr s son passage en multipliant les poubelles les kits de nettoyage avec balais balayette et pelle en mettant en place des comit s ordre et nettoyage Et r guli rement dans les notes mensuelles je faisais un tat des progr s
393. ures de soci t s avec comme r gle utiliser quand on fait plus de 400 KM Fran ois et Claude l utilisaient souvent pour aller en Allemagne en partie pour flatter le client Volkswagen mais AUSSI pour profiter des 300 CV et se d fouler sur les parties d autoroute sans limitations de vitesse Le petit Patron gardait donc sa R25 et quelques temps apr s descendit Reims pour rencontrer le Grand Patron qui le voyant toujours avec la R25 lui dit Elle est o l A8 Il lui expliqua qu elle tait en Allemagne pour visiter Volkswagen Le grand Patron ne dit rien mais 1 mois apr s alors que le petit Patron avait pris la Kangoo car sa R25 avait t r quisitionn e par quelqu un de la qualit ce qui est pratique courante quand toutes les voitures sont utilis es au restaurant devant un parterre il lui remis solennellement les cl s d une magnifique S8 Le petit Patron joua le jeu devant les spectateurs s amusa 15 jours avec le monstre car c tait un monstre de 350 CV sans humour Autant l A8 pouvait tre docile autant la S8 manquait d humour la moindre acc l ration elle montait 7 000 tours avec des reprises qui donnaient l impression que le volant vous chappait des mains ou que les v hicules que l on doublait freinaient Donc au bout de 15 jours et 3 points en moins sur son permis il prit rendez vous avec le patron pour lui rendre la voiture en lui disant On ne peut pas garder ce truc les gamins von
394. us continua t il Vous allez tous vous former Paris aupr s de l AFPIM parce qu il y a l bas des gens qui disent des choses qui devraient nous 10 05 FAVI servir je ne sais pas encore bien comment mais je sens que les outils dont ils parlent seraient bien adapt s l entreprise id ale que je vous propose de cr er tous ensemble PREMIERS EFFETS DE L ABANDON DES POINTAGES ET DES PRIMES Contre toutes attentes les cadences se mirent augmenter Mais augmenter vraiment A cette poque il y avait de nombreuses op rations de d coupe et une vingtaine de presses taient align es o uvraient des Dames et les m mes Dames sur les m mes machines avec les m mes pi ces firent couramment 20 de pi ces en plus l heure et la chose tait incontestablement relev e par des compteurs sur chaque machine Il en fut le premier tonn et n osait pas dans un premier temps en parler aux op ratrices de peur que ce ph nom ne impr vu ne cesse Seulement au bout de quelques semaines timidement il leur demanda pourquoi et comment elles arrivaient faire autant de production eut deux types de r ponse Les unes gentilles C est pour vous aider prouver aux chefs que vous avez raison Mais surtout Ily a un rythme qui aide passer le temps Autrement dit elles travaillaient au rythme physiologique optimum de moindre nergie qui s av rait tre sensiblement plus rapide Et quand il leur de
395. ussi pour PEUGEOT Il est noter que ces deux pi ces ont certes volu au cours du temps mais sont toujours en service et sont ce jour vendue moins cher qu il y a 23 ans 30 ans apr s il y a prescription d autant plus que les protagonistes sont tous largement en retraite mais ce qui est retenir est que souvent souvent les belles innovations sont faites en perruque en marge des projets et strat gies officielles Puis les choses s encha n rent toutes seules FIAT qui rencontrait des probl mes chroniques avec une boite en s rie fit une tude fonctionnelle comparative et constata que la meilleur boite de vitesses du march tait la boite B E de Peugeot et en diss quant la boite d couvrit que les fourchettes taient en cuivreux inject et non en fonte Ils mandat rent un de leur fournisseurs de pi ces pour trouver le fabricant des dites fourchettes Celui ci se renseignant aupr s du Syndicat des Fondeurs de France d couvrit la Fonderie devint un ami et son agent en Italie Depuis la Fonderie quipe un certain nombre de mod les pour Fiat Alpha Rom o et Lancia Pendant quelques temps elle a m me fait une fourchette pour Ferrari VOLVO fut une autre belle histoire Pendant longtemps VOLVO s approvisionnait en Allemagne et un jour cette soci t fit r aliser par un cabinet ind pendant une tude qui r v la que le meilleur rapport qualit prix service n tait plus en Allemagne mais en Fr
396. ute chose d s qu ils arrivent touchent au r glage de leur machine comme a par r flexe Cela conduit des exc s ridicules co teux et surtout parfois dangereux Ainsi en partant de l analyse du nombre lev de projection dans les yeux sur certains postes d usinage malgr le port des lunettes de s curit on a d couvert que certains op rateurs augmentaient r guli rement tr s l g rement le d bit d huile de coupe v g tale et que l on arrivait parfois relever un d bit 10 FOIS sup rieur la norme Ceci provoque un collage des copeaux sur les pi ces donc un d r glage de la pression d air comprim d alimentation des soufflettes de 4 7 bars d o DEUX FOIS plus de BRUIT et des projections dans les yeux Les informations les plus importantes sont imprim es et reprises sur les panneaux d information de chaque mini usine pour que les gens les plus importants de l entreprise les op ratrices et op rateurs soient inform s De plus et enfin les commerciaux garants du fait que l int rieur s efface compl tement devant l ext rieur ont leur bureau situ DANS leur mini usine sur le terrain au milieu de l atelier ainsi eux qui sont en contact permanent avec l ext rieur diffusent l information client en temps r el directement quotidiennement en disant bonjour aux uns et aux autres chaque matins sans r union formelle Par les nouvelles inqui tantes de la concurrence ils renforcent l instinct de conser
397. vation Par la transmission des messages de satisfaction de nos clients ils satisfont le besoin l gitime de reconnaissance Leur but est de cr er un LIEN avec l ext rieur ce qui est tout autre chose que communiquer 09 05 FAVI Chapitre 19 Comment dans le respect de la croyance que l homme est bon sont g r s les d placements Ou Comment mettre en place un syst me d autocensure Puisque l homme est bon dans ce domaine comme dans bien d autre Il n y a donc pas lieu de le contr ler ni de contr ler ses d placements bien au contraire il faut pousser les gens TOUS les gens sortir voir DEHORS Il y a au standard un casier avec des papiers de voiture et les cl s chacun se sert en s autocensurant naturellement pour aller la gare je prends la 205 onena toujours une qui marche ou la Kangoo Si on va plus loin on prend une 406 Si on est nombreux on prend une des EVASIONS et si on va encore plus loin on prend l AUDI A8 sans distinction de hi rarchie dans le respect des besoins de chacun pour assumer sa mission On se souvient de l impact que cela eu chez un client o il y avait des pi ces trier et qui a vu arriver un commando d op rateurs en AUDI pour le d panner plus rapidement Pourquoi une voiture aussi prestigieuse un peu tape l il Tout simplement parce que le BOSS fana de belles voitures a voulu NOUS r compenser et naturellement le petit Patron a mis l AUDI dans le pool des voit

UN JEUNE HOMME NAÏF ET PARESSEUX

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