Home

ARBITRALE UITSPRAKEN 1995-1998 SENTENCES ARBITRALES

1. 95094 950907 95098 9600 6 9600 9 9600 4 960017 9600 4 960025 96002 6 9600 9 960036 960043 960047 960075 9600 3 960053 4 960096 960058 960059 9601 2 9601 2 960114 9601 1 9601 4 960163 96013 960140 9601 86a 9601 86b 960101 960167 960204 9602 8 9602 3 9602 6 9602 8 9602 2 9602 8 960250 960263 96027 9603 4 960325 96035 96034 960368 960320 96034 960375 hygi ne logies overdreven eis aanbod appartement niet reservatie alternatief ligging logies changement hotel h te sse dommage devoir de limiter Ie maaltijd en hygi ne hotel kwaliteit klacht ter plaatse excursions langue accueil hotel qualit excursions opmerkingen op reisdok wens en vervroegde terugkeer surr servation alternative enfants vergissing materieel overboeking scahdebeperkingsplicht aanbod verwachting en brochure informatie club sport water wijziging hotel offre vacances perte de jours de overboeking overdreven eis aanbod brochure Information categorie logement brochure information hotel qualit plainte sur place airco facilit s piscine informatieplicht RB faciliteiten autocar wijziging hotel categorie logies wijziging hotel morele schade ligging logies lawaai alternatief vervroegde terugkeer schadebeperkingsplicht ziekte verwachting en programma uitvoering cruise hygi
2. De deelnemers aan een groepreis formuleren na hun vakantie een reeks klachten m b t het gebrek aan comfort de service en de dienstverlening in het geboekte hotel Het blijkt dat de RO de reizigers erop had gewezen dat het gekozen hotel in het bijzonder op jongeren gericht was Eisers wisten derhalve wat ze op hun reisdoel konden verwachten Daarenboven hebben eisers ter plaatse geen klachten geuit zodat RO de mogelijkheid werd ontnomen om iets te ondenemen appartement vue sur mer repr sentant f demande exae r e Kat Cat 4 L appartement avec vue sur mer r serve n est pas obtenu La d fenderesse pretend qu il s agit d une erreur du contractant sur place Le college estime que la d fenderesse est responsable pour son contractant Le d dommagement reclame est jug excessif et reduit bagage faciliteiten soort airco alles inbegrepen wijziging hotel hostess Kat Cat i 4 Ter bestemming formuleren eisers volgende klachten deel van de bagage verdwenen tennisterrein zonder omheining windsurfen en paardrijden niet mogelijk geen airconditioning eentalig spaans Eisers worden ondergebracht in een ander hotel zonder evenwel te kunnen genieten van de all in formule Aangezien de bagage van eisers werd toevertrouwd aan een hostess tijdens de transfert is de RO verantwoordelijk voor het verlies De waarde wordt vastgesteld op 19 000 BEF De overige klachten worden niet allemaal als pertinent weerhouden daarenboven werden eis
3. Reissom Prix 63 748 Eis Demande 75 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 102 545 Eis Demande 11 040 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f i 2 000 Reissom Prix 348 800 Eis Demande 112 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f Reissom Prix 113 400 j Eis Demande i 150 000 Vergoeding i Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 96 060 Eis Demande 30 470 Vergoeding Indemnit 10 500 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S plage r novation information devoir d OV f handicap s Kat Cat 14 Le demandeur r serve un voyage pour 2 personnes a T n rife chambre doubl et demi pension situ 200 m de la plage Sur place la plage ait compl tement en reconstruction Au lieu d une plage tranquille et ensoleill e ils trouvent une plage pleine de bulldozers et d normes bloes de b ton Le demandeur tant invalide s est donc vu dans l impossibilit de profiter de son s jour Il est rest en majeure partie dans sa chambre La deuxi me d fenderesse a manqu a ses obligations Les travaux a la plage taient d ja en cours depuis plusieurs mois L OV en avait connaissance ou du moins devait en avoir connaissance mais n en a pas inform les demandeurs bien que sachant que Ie demandeur tait handicap Les demandeurs de ce fait ont rencontre des d sagr ments Le College Arbitral condamn
4. Reissom Prix 78 940 j Eis Demande j 40 000 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 Reissom Prix 112 560 Eis Demande 10 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 000 facilit s animation politiaue situation repas Kat Cat A la suite d un coup d tat en Gambie cinq mois avant Ie s jour des demandeurs l h tel tait quasi inoccup Les demandeurs se plaignent de l absence d animation et de ne pas avoir beneficie des facilit s pr vues dans la brochure Sur place a titre de compensation l h telier a offert un upgrading de s jour avec logement a la demi pension Des plaintes concernant la qualit des repas sont galement formul es vluchtwiiziging wijziging hotel klacht ter plaatse Kat Cat or 43i Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis voor twee personen voor de periode van 14 tot 29 november 1994 met verblijf op basis van de formule kamer en ontbijt in het driesterrenhotel MA Zij betaalden hiervoor de prijs van 112 560 BEF Eisers niet tevreden over hun reis formuleerden hun grieven als volgt hoewel de brochure vermeldt dat de vlucht van Parijs naar Pointe a Pitre zou plaats vinden was er een tussenstop van 1 uur in St Maarten Ter plaatse kregen ze te horen dat ze maar twee dagen in hun geboekte hotel zouden gelogeerd worden om dan overgeplaatst te worden naar het veel luxueuzere hotel PM Eisers houden voor dat zij zich op 15 novembe
5. aangestelde Kat Cat 24j Eiser boekte daags voor vertrek een Pack amp Go naar Spanje Enkel de vlucht wordt bevestigigd en gefactureerd De RB reserveert rechtstreeks het hotel Bij vertrek krijgt eiser van een aangestelde van de RO toch een hotelvoucher Ter plaatse moet eiser voor het hotel meer betalen Eiser vordert het meer betaalde terug De RO bood een Pack amp Go aan maar bevestigde en factureerde flight only Aldus gebruikte de RO een gevaarlijke techniek waarbij de rechten van de reiziger uit art 9 13 en 14 niet voldoende kunnen gewaarborgd worden Door aan eiser dan toch nog een hotelvoucher te overhandingen maakte verweerster een fout Schadevergoeding lastens verweerster 1 FEB meer de kosten croisi re vol retard hotel qualit sanitaires radio TV facilit s services Kat Cat logement 345 Les demandeurs se plaignent des faits suivants l avion a quitte la Belgique avec Ih30 de retard Ie bateau n offrait pas les garanties minimum de s curit il tait sale les cabines exigu s les sanitaires quasiment inexistants la radio tait hors d usage pas de TV climatisation bruyante plancher v tuste et pas frais Lit inconfortable literie inchang e transats fragiles quasiment rien a boire ni a manger en dehors des repas excursion a Abou Simbel 55 lever 3h30 540 km de car v tuste 5 minutes pour photographier quelques chameaux hotel I n avait que 4 toiles nourriture insipide wc qui fuit
6. l alternatief annulatie overmacht sluiting Kat Cat 7 Annulatie van de reis door de RO wegens sluiting van het hotel Goede alternatieven werden afgewezen Reeds betaalde som werd terugbetaald en bijgevolg juiste toepassing van wetsartikel 14 Sluiting hotel is kwestie van overmacht Vergoedingen moeten zaak per zaak onderzocht worden Afgewezen 3 320 56 Reissom Prix 39 460 Eis Demande 19 088 Vergoeding Indemnit 4 500 Eiser VW Dem D f 2 400 Reissom Prix 73 190 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 80 320 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 118 480 Eis Demande 22 000 Vergoeding Indemnit 7 000 Eiser VW Dem D f 1 500 Reissom Prix 62 000 Eis Demande 15 500 Vergoeding Indemnit 4 000 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 SAMENVATTINGEN R SUM S confirmation voyage brochure information animation situation logement attentes Kat Cat preuve par t moignaees 14 Les demandeurs ont pass commande d un premier voyage mais qui n a jamais t confirm conform ment aux conditions g n rales Il n existe donc pas de contrat et il n y a donc pas de r siliation abusive possible pouvant donner lieu a indemnit Par ailleurs les demandeurs ont r serve un second s jour dans un hotel qui ne correspond pas du tout a la brochure localisation ambiance animation et a leurs attentes ce qui est corr
7. 1 550 1 550 SAMENVATTINGEN R SUM S niet reser vatie vluchtwijziging winstderving Kat Cat Op de datum van de voorziene terugreis per vliegtuig blijken eisers niet voor te komen op de passagierslijst Slechts drie 3 leden van de familie kunnen terugreizen waarvan twee in de cockpit Twee leden dienen achter te bijven en komen pas drie dagen terug Eisers vorderen o m een vergoeding ten titel van inkomstenderving De aansprakelijkheid van de RO staat vast Enig verweer omtrent de vluchtperikelen eigen aan de betreffende luchtvaartmaatschappij niet dienstig Eisers leggen geen stukken voor waaruit enig inkomstenverlies kan worden afgeleid Dit onderdeel van de schadevergoeding kan dan ook niet worden weerhouden prijskorting airco overdreven eis Kat Cat Eisers boeken een reis en ontvangen een prijsreductie 7 560 BEF omwille van de bezetting van een tweepersoonskamer door drie personen Ter plaatse blijkt de hotelkamer niet geschikt voor drie personen zodat een bijkomende kamer wordt genomen Eisers klagen verder over de airconditioning die niet werkte Het arbitraal college is van oordeel dat eisers instemden met de maximale bezitting van de kamer a derhalve het verlies aan ruimte privacy en comfort Eisers mochten evenwel redelijkerrwijs verwachten dat de in de brochure aangekondigde airconditioning behoorlijk zou werken De gevorderde vergoeding hiervoor 57 336 BEF is evenwel totaal overtrokken De schade wordt ex aequo et
8. 950276 950356 950373 950414 950643 950697 950729 950741 950844 950866 950879 960009 960228 960248 960710 960926 960939 960957 960958 960960 960969 960983 960993 961000 961041 961060 961066 970021 970056 970073 970267 970320 970331 970360 970500 970530 970644 970905 971052 971242 980004 980035 980073 980302 970077 970474 970596 970611 970729 970877 970979 970983 971105 971152 971155 971243 980037 980098 980216 980232 980264 94607 94612 94901 950002 950085 950148 950171 940637 950782 950894 960098 960212 960409 960505 960710 960885 970080 970125 970373 970413 971053 980172 94940 950325 94549 94734 94761 94856 950172 950373 950729 950897 960208 960277 960903 960995 961014 970498 970877 971230 94323 94899 950287 950351 960094 960197 960374 960471 961000 970055 970080 970145 970530 970572 971045 94945 950359 960969 970021 970056 970073 970127 980163 960728 961026 94339 94487 94705 94822 94834 94879 94885 94895 950054 950168 95 0222 950235 950354 950390 940402 950427 950868 950886 960099 960280 960297 960370 960619 960676 960894 970424 94220 94333 94442 94564 94661 94665 94666 94692 94856 94867 94896 94899 94931 94940 94990 950062 950235 950426 950492 950781 950824 950882 950897 960096 960400 960654 960719 960891 960935 970679 971067 971241 980021 94220
9. 950777 950899 960098 960388 960619 960777 970498 970527 970550 970905 970998 971097 971136 971207 980007 980301 93287 950045 950623 960250 970273 980550 980167 93287 94342 94448 94451 94487 94895 94910 94931 94961 950101 950794 950866 960047 960096 960122 94564 94584 9463 950168 950202 980302 960155 94252 94353 94359 94882 94901 950045 950195 970589 970742 970803 970804 980271 94666 950678 960197 970470 971099 980301 8 94665 950372 950351 950356 950527 960617 950741 950781 960180 960723 960781 960848 960894 970368 94830 94894 950579 960191 960374 960489 960778 960873 960993 961008 961064 970026 970077 970218 970220 970218 970220 970273 970424 970498 970655 971052 971155 971203 971206 980074 980153 980187 950694 960428 94252 94270 94300 94329 94342 94352 94356 94420 94477 945 09 94549 94588 94600 94605 94643 94687 94763 94814 94822 94834 94851 94867 94882 94901 950194 950245 950882 950895 960155 960180 961000 970084 970468 970557 971147 97 94959 94961 950125 950132 950135 960006 960242 970115 970567 155 971206 980149 980187 980309 94349 94687 94834 94949 94959 950066 950164 950499 950660 950695 950864 980867 960073 960492 960504 960507 960754 960831 960969 970141 970156 970191 970278 970308 970372 971045 971
10. 970094 970106 970185 970229 970726 970783 970812 970828 950812 950863 960016 960223 960660 960843 960886 960903 970289 970350 970351 970424 970863 980007 94786 94864 94895 94946 94966 950023 950039 950041 950341 960242 960935 970470 960093 950171 950296 950301 95 0350 950492 950631 950717 950782 960016 960093 960163 960366 960737 960935 970048 970094 970260 970353 970382 970424 970726 980172 980359 94116 94129 94276 94349 94356 94359 94640 94696 94704 94764 94872 94893 94916 94949 94955 950085 950093 950164 950237 950329 950341 950402 950507 950553 950637 950717 950812 950863 960016 960223 960242 960365 960366 960466 960495 960638 960660 960843 960886 960903 960935 970071 970094 970106 970185 970229 970289 970350 970351 970424 970470 970679 970726 970783 970812 970828 970863 980007 950063 961041 950706 960754 960948 970288 970338 971045 971200 94262 94742 9505 16 950704 950836 950859 950886 960024 960676 960806 960838 960971 961014 961060 970352 970360 970541 970572 970679 970849 971029 971206 980037 980153 980172 980309 94220 94270 94329 94409 94440 94515 94670 94741 94743 94814 94851 94879 94910 94931 94953 94960 94969 94990 950104 950125 950199 950284 950308 950359 950516 950547 950660 950729 950833 950895 950899 950904 96000
11. 971049 95 95 95 960180 970004 970762 94420 94451 94473 94728 94741 94743 94884 94885 94893 94922 94931 94940 17 950031 950048 0131 950135 950145 0339 950354 950373 0750 950879 950895 960191 960226 960242 96 97 97 97 0507 960617 960693 0125 970141 970170 0474 970557 970644 152 971243 980035 Hotelketen Hygi ne Hygi ne Informatieplicht RB Informatieplicht RO Information devoir d IV Information devoir d OV Insectes IV consid r comme OV Kinderen Klacht ter plaatse Langue Lawaai Ligging logies Lokale normen 970016 94451 94649 94864 94884 94885 94901 94940 94993 950031 950050 950053 950096 950104 950 129 950623 950729 950741 950760 950794 950833 950895 950907 960009 960099 960250 961008 961041 970125 970320 970331 970373 970424 970474 970596 980149 94451 94786 948 64 94895 94946 94966 950023 950 039 950041 960093 950148 950171 950296 950301 950350 950492 950631 950717 950782 960016 960093 960163 960366 960737 960935 970048 970094 970260 970353 970382 970424 970726 980172 980359 94116 94129 94276 94349 94356 94359 94640 94696 94704 94764 94872 94893 950402 960365 970071 970679 94451 950148 94916 94949 94955 950085 950093 950164 950237 950329 950507 950553 950637 950717 960366 960466 960495 960638
12. L IV affirme que suite au boum touristique en Egypte certains groupes ne sont m me pas mont s a bord des bateaux car les propri taires de ceux ci ont pr f r prendre de nouveaux allotements a des prix sup rieurs a ceux auxquels ils s taient engag s Il ajoute que dans ce cas ci le correspondant local a tout fait pour assurer au mieux la croisi re sur un bateau de remplacement Elle propose Ie remboursement de 6 000 FB pour la diff rence entre la croisi re 5 toiles et la croisi re 4 toiles croisi re vol retard categorie logement Kat Cat 345 Pour l aller comme Ie retour l avion d colle avec du retard Le bateau semblait de r serve et n offrait pas le minimum de garantie de s curit En outre celui ci n tait pas digne d un bateau 5 toiles d crit dans la brochure A l h tel la nourriture tait insipide croisi re vol retard categorie logement Kat Cat 34 Pour l aller comme Ie retour l avion d colle avec du retard Le bateau semblait de r serve et n offrait pas Ie minimum de garantie de s curit En outre celui ci n tait pas digne d un bateau 5 toiles d crit dans la brochure A l h tel la nourriture tait insipide 126 Reissom Prix 76 900 Eis Demande 76 900 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f 7 690 Reissom Prix 63 698 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 49 890 Eis Demande
13. O Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S alternatief schadebeperkingspicht Kat Cat De RO komt tekort aan de door hem aangegane verbintenissen wanneer hij nalaat bij ernstige problemen met betrekking tot 4 de overeengekomen accomodatie de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te brengen Dit brengt zijn aansprakelijkheid in het gedrang De reiziger komt tekort aan zijn schadebeperkingsplicht doomiet in te gean op de zelfs met een supplement aangeboden alternatieven Het hieraan verbonden prijskaartje ligt manifest veel lager dan de thans door de reiziger in rekening gebrachte schadevergoeding Om die reden kan de door de eiser geclaimde schadevegoeding niet integraal worden ingewilligd l categorie logies faciliteiten airco T Kat Cat 4 Eisers boeken bij verweerster een autovakantie naar Frankrijk voor twee volwassenen heenreis 22 juni en terugreis 29 juni 1996 met verblijf in half pension in een driesterrenhotel voor een totale prijs van 29 000 BEF Naar mening van de eisers stemde de werkelijkheid niet overeen met wat beschreven stond in de brochure en werden zij ondergebracht in een jeugdherberg i p v in een driesterrenhotel Het restaurant deed tevens dienst als salon en was opgevat in een refterstijl Ook over de inrichting van de kamers hadden eisers klachten vochtplekken ontbreken airconditioning Tot slot betreuren zij het feit dat er geen afgesloten parking was Eisers vorderen een schad
14. de payer une indemnit de 2 000 FB par personne SPORE La plainte concernant Ie nombre des participants n est pas examin e parce que l IV n est pas a la cause Le programme du voyage Indemnit mentionnait que les visites facultatives n taient pas incluses dans Ie forfait Le probl me a l h tel est reconnu par la d fenderesse 4 000 L offre de l OV pour compenser les d sagr ments subis par les demandeurs compense ad quatement Ie pr judice subi Le dommage est Eiser VW fix a un montant de 4 000 FB Les frais de proc dure sont a charge des demandeurs parce que la proposition de la d fenderesse d une indemnit tait formul e avant la saisine de la CLV Dem D f informatieplicht RB vergissing materieel Reissom Prix Kat Cat 43 720 148i Eis Demande Eisers ontvangen reisdokumenten met een verkeerd vluchtuur llhOO i p v 12h00 Eisers klagen tevens over het feit dat zij pas in de 27 540 namiddag werden toegelaten tot hun kamer Ver oeding De RB is verantwoordelijk voor het correct vermelden van de reisgegevens Een schade in hoofde van de eisers kan evenwel niet eni worden weerhouden Het is in het drukke kerstseizoen daarenboven niet ongebruikelijk dat hotelkamers pas vanaf de namiddag beschikbaar zijn Het pas ter zitting voorlggen van bewijsmateriaal schendt de rechten van de verdediging zodat de betreffende stukken uit de debatten dienen te worden geweerd dading gids wijziging vervoer Kat Cat Reissom Prix Eise
15. erreur mat rielle confirmation voyage wijziging hotel wijzigingskosten morele schade ligging logies informatieplicht RO vluchturen surr servation comp tence faillite alternative roker morele schade niet gemeld tegenvordering wens en faciliteiten appartement alternatief aanbod kinderen wijziging soort logies appartement niet reservatie alternatief ligging logies changement hotel h te sse dommage devoir de limiter Ie brochure information visa surr servation alternative enfants surr servation signal ou pas avant d part annulation offre bevestiging reis wijziging programma prix majoration vacances perte de jours de surr servation alternative categorie logement vluchturen alternatief schadebeperkingsplicht overdreven eis changement destination changement type de logement m t o conditions information devoir d IV alternative transfert wens en faciliteiten prijsverhoging comp tence alternative offre dommage devoir de limiter Ie excursions publicit trompeuse overboeking halsstarrige houding aanbod overmachtsurr servation alternative club gemeld of niet overdreven eis construction hotel en alternative assistance surr servation signal ou pas avant d part alternative vol retard hotel qualit KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3
16. paisseur Ie v hicule fourni tait en tres mauvais tat une lame de ressort arri re tait cass e ce qui a provo qu outre l inconfort une rupture de la barre de torsion et la poursuite du trajet dans des conditions tres al atoires pas de douche ni d eau potable dans les camps bungalow airco sanitair netheid f KaUCat l Eisers boeken bij verweerster een vliegvakantie naar Djerba Tunesi heenreis vanuit Brussel 29 juli 1997 en terugreis op 12 augustus 1997 bestaande uit een verblijf in half pens ion ineen twee sterren Clubhotel in een tweepersoonskamer voor een totale prijs van 43 300 BEF Bij hun aankomst stellen eisers vast dat hun kamer in een snikhete bungalow gelegen was Op hun verzoek om een kamer met airconditioning te hebben werd niet ingegaan De badkamer was vuil en veroest in de kleerkast zaten kakkerlakken de WC was vies en de handoeken roken muf Eisers vorderden een vergoeding van 20 037 BEF Verweerster bood als commerci le tegemoetkoming 3 500 BEF surr servation alternative annulation Kat Cat e j i i i de 58 241 28 Er Un s jour a Marbella en Espagne en hotel club 3 en formule All Inclusive pour trois personnes moyennant Ie prix raison d un overbooking de eet hotel les demandeurs se sont vu proposer un hotel 4 et une voiture de location L alternative ne j correspondait en rien a la formule r serv e Le club tait a 500 m de la plage et tout pres du centre a lors
17. vol retard m t o conditions force majeure brochure information construction hotel en alternative assistance attente s hotel qualit plainte sur place brochure informatie faciliteiten bevoegdheid ziekte attente s hotel qualit plainte sur place langue information devoir d IV information devoir d OV brochure information croisi re brochure informatie weer somstandigheden transfert overmacht brochure information changement programme circuit changement programme hotel qualit demande exag r e vergissing materieel ligging logies prijsvergelijking brochure informatie wijziging hotel brochure information passeport visa information devoir d IV publicit trompeuse brochure information construction hotel en bruit services logement animation airco autocar informatieplicht RO changement hotel quipement logement information devoir d OV demande exag r e brochure informatie zwembad prijssupplement brochure informatie vergissing materieel informatieplicht RB bevestiging reis diefstal informatieplicht RB verzekering annulatie voor afreis information devoir d TV hotel qualit repr sentant passeport enfants brochure informatie dienstverlening logies souhait s brochure information changement programme gr ve brochure information passeport devoir d
18. wijziging vervoer gids wijziging programma overmacht vakantiedag en verlies begeleiding brochure informatie reisleider hotel kwaliteit uitstappen verwachting en surr servation alternative langue enfants animation plainte sur place autocar rondreis circuit begeleiding programma uitvoering prissupplement vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide rondreis circuit informatieplicht RB prijssupplement uistappen excursies autocar airco vluchturen transfert langue accompagnateur guide guide circuit demande exag r e vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide circuit langue excursions prix suppl ment vluchtvertraging bagage begeleiding gids netheid aanbod surr servation alternative changement hotel changement programme accompagnateur services logement prijskorting vluchtvertraging onthaal verwarming maaltijd en transfert vervroegde terugkeer verwachting en bruit alternative guide langue construction hotel en alternative assistance ziekte maaltijd en bijstand force majeure alternative assistance retour anticip diefstal informatieplicht RB verzekering rondreis circuit safari gids programma uitvoering wijziging programm
19. 1 500 L500 SAMENVATTINGEN R SUM S informatieplicht RO voor afreis wijziging hotel alternatief hotel kwaliteit KatVCat overdreven eis 148 De verplichting van de reiziger om binnen de maand na zijn terugkeer zijn klachten schriftelijk kenbaar te maken aan de RO is niet voorgeschreven op staffe van ontvankelijkheid De RO die in strijd met artikel 13 van de Reiswet nalaat de reizigers voorafgaandelijk aan hun vertrek te verwittigen omtrent de wijziging in hun verblijfsaccommodatie begaat een fout en is aansprakelijk voor de daarvoor veroazaakte schade Zijn fout is nog ernstiger indien het door hem aangeboden alternatief van mindere kwaliteit is zodat hij ook een inbreuk maakt op artikel 15 van de Reiswet De door eisers geleden schade wordt ex aequo et bono begroot op 50 000 BEF Zelfs al is de vordering van eisers gedeeltelijk overtrokken toch noopt de weigerachtige houding van verweerster tot het volledig ten haren laste leggen van het door eisers betaalde klachtengeld prijskorting vluchtvertraging onthaal verwarming maaltijd en transfert vervroegde terugkeer verwachtingten aanbod Eisers boekten een autobus reis met bestemming Itali Panchia voor de periode van 22 december 1995 tot 7 januari 1196 De reissom bedroeg 58 560 BEF voor de beide personen Eisers beklagen zich over het feit dat zij geen reisdocument kregen geen ristourno bekwamen voor de ski pas van 60 jarige dat er diverse vertragingen w
20. 15 000 avec un jour de retard Sur place des changements d h tels ont t impos s Les demandeurs n ont pas pu prendre place a bord d un vol Vergoeding Varanasi Katmandou et ont du effectuer ce trajet en car Ce trajet p nible a dure vingt heures Des repas a l h tel ont t remplac s par Indemnit un lunch pack Arriv s puis s a Katmandou les demandeurs ont renonce a la visite pr vue Les incertitudes concernant Ie vol du retour s et Ie retard du vol engendraient galement du stress Le College estime que la d fenderesse n est pas responsable pour Ie retard du 10 000 Eiser vol au d part de Londres et du jour de cong perdu Tenant compte de l intervention du transporteur pour Ie vol aller et les efforts de VW la d fenderesse pour accomplir Ie programme du circuit Ie College estime la demande de 23 000 FB exag r e et alloue 10 000 FB ex Dem D f aequo et bono 3 000 Kat Cat Reissom Prix 9 85 230 Eiser kocht op 14 februari 96 bij verweerster vliegtuigtickets voor de USA voor de periode 27 juni Saugustus 1996 Toen het tijdstip Eis Demande van vertrek stilaan naderde werd eiser door verweerster aangeraden Guestcheques van de hotelketen B te kopen om hiermee zijn verblijf of een gedeelte ervan te betalen Eiser ging in op het voorstel Eens in de Verenigde Staten werden de cheques bij een eerste 30 000 poging tot betalen in n van de B Hotels geweigerd Bij een tweede poging in ene volgend hotel werden de cheques
21. 28 Nr N Trefwoorden Mots cl s 9406 94233 94652 9467 94775 94845 94879 9494 94945 95002 950063 950097 950134 950125 950250 950236 950299 950310 950339 950350 950359 95040 95055 950562 950566 950586 950587 950603 950694 950697 95077 950750 950764 950770 9508 3 950882 960026 960043 960075 960039 960124 960130 960153 960138 960212 96026 960212 960226 960242 960261 hotel qualit facilit s travaux dans hotel bruit comp tence verjaring comp tence hotel kwaliteit vervroegde terugkeer klacht ter plaatse schadebeperkingsplicht animatie bevoegdheid politieke toestand programme uitvoering brochure information publicit trompeuse facilit s sport plainte sur place prix suppl ment hotel kwaliteit animatie taal hygi ne maaltijd en strand airco vakantiedag en verlies faciliteiten gids minibus rondreis brochure informatie verjaring vol horaire changement transport maladie vacances perte de jours de comp tence preuve par t moignages hotel qualit insectes accueil dommage devoir de limiter Ie rondreis circuit accueil hygi ne services logement animation plainte sur place changement hotel prix suppl ment plainte sur place demande reconvent ionnelle Aannulatie verzekering bevoegdheid informatieplicht RB vergissing materieel dading gids wijziging vervoer b
22. 34 226 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 68 460 Eis Demande 34 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 28 184 Eis Demande 12 040 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S croisi re vol retard hotel qualit sanitaires radio TV facilit s services logement Kat Cat Les demandeurs se plaignent des faits suivants l avion a quitte la Belgique avec Ih30 de retard Ie bateau n offrait pas les 345 garanties minimum de s curit il tait sale les cabines exigu s les sanitaires quasiment inexistants la radio tait hors d usage pas de TV climatisation bruyante plancher v tuste et pas frais Lit inconfortable literie inchang e transats fragiles quasiment rien a boire ni a manger en dehors des repas excursion a Abou Simbel 55 lever a 3h30 540 km de car v tuste 5 minutes pour photographier quelques chameaux hotel I n avait que 4 toiles nourriture insipide wc qui fuit L IV affirme que suite au boum touristique en Egypte certains groupes ne sont m me pas mont s a bord des bateaux car les propri taires de ceux ci ont pr f r prendre de nouveaux allotements a des prix sup rieurs a ceux auxquels ils s taient engag s Il ajoute que dans ce cas ci le correspondant local a tout fait pour assurer au mieux la croisi re sur un bateau de remplacement Elle propose Ie r
23. 5 400 ANAMAII maaltijd en netheid bungalow sport water wiizigingskosten AAAAAAAAAAA KatJCat 4 schadebeperkingsplicht 99 188 Eisers boeken een luxueus hotel ter plaatse blijkt dat de eerste maaltijd slecht was de bungalow vuil en dat er geen Eis Demande diepzeeduikfaciliteiten waren Eisers worden overgeplaats en betalen een opleg Eisers dienen nogmaals een opleg te betalen aangezien zij niet een standaardkamer verblijven 85 547 De RO is aansprakelijk voor de afwezigheid van een duikcentrum zoals aangekondigd in de brochure De twee overige grieven worden Vergoeding als niet bewezen beschouwd De afwezigheid van een duikcentrum is evenwel niet voldoende om een hotelwissel te rechtvaardigen Indemnit temeer daar er nabij een duikcentrum gelegen was Eisers voldeden derhalve niet aan hun schadebeperkingsplicht zodat zij geen recht 10 000 hebben op terugbetaling van de opleg Eiser VW Dem D t 3 750 3 750 38 950048 Reissom Prix 119 643 Eis Demande 32 000 Vergoeding Indemnit 22 400 Eiser VW Dem D f 3 200 Reissom Prix 84 482 Eis Demande 25 200 Vergoeding Indemnit i Reissom Prix 52 576 Eis Demande 62 576 Vergoeding Indemnit 22 500 Eiser VW Dem D f 0 Reissom Prix 71 439 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 7 000 Eiser VW Dem D f 1 000 Reissom Prix 57 830 Eis Demande 33 500 Vergoeding Indemnit 11 000 E
24. 950133 950166 950242 950257 950301 950351 950365 950414 950543 950562 950643 950659 950693 950717 950783 960093 960938 960891 970058 970384 970388 970389 970405 970406 970443 970446 970469 Autocar 93625 94116 94300 94359 94362 94509 94626 94666 94738 94866 94946 94969 94986 950061 950318 950414 950486 950544 950783 960073 960095 960155 960242 960370 960424 960747 970411 Avant d part 94742 94763 94931 950069 950188 950450 950703 950854 950879 960105 960146 960206 960658 960700 960760 960943 970380 970463 970872 971022 971029 971053 971147 980021 980083 Bagage Balcon Balkon 94961 960489 94505 94687 94899 94916 94959 950010 950093 960105 960658 970278 970289 970428 970495 970729 950450 950506 950543 Begeleiding 94220 94612 94835 94863 94880 950287 950310 950388 950619 950641 950706 960107 960464 960654 960737 960745 960886 960928 970137 970198 970207 970288 970440 970448 970465 970511 970764 970828 Bevestiging reis 94061 94652 94775 950002 950260 950350 950401 950562 950586 950587 950813 960202 960212 960261 960409 960462 960728 960890 960948 961038 961049 970079 970154 970281 970373 970658 971070 Bevoegdheid 950002 950145 950388 960943 970137 970424 980080 Bewijs door getuigen 980200 Bewijs door vermoedens 94315 94649 94953 94969 95
25. 950516 950541 950603 9506 9 950704 950706 950731 950812 9508 3 950824 950859 950908 960006 9600 5 960024 960095 960107 960116 960122 960130 960197 960204 960216 960251 960280 960348 960351 960390 960394 960424 non r servation changement hotel alternative vol horaire vacances perte de jours brochure informatie prijskorting prijsverhoging overboeking gemeld voor afreis alternatief faciliteiten wijziging hotel surr servation alternative categorie logements attentes dommage moral voiture de location confirmation vol horaire repr sentant cruise prijsvergelijking prijskorting naarstig prijsvergelijking sport maaltijd en aanbod non r servation vol changement information devoir d TV wijzigingskosten visum paspoort informatieplicht RB pirjssupplement tegenvordering prijskorting wijziging hotel tegenvordering bevestigins reis niet reservatie informatieplicht RO bevestiging reis annulatie vluchtwijziging informatieplicht RO gemeld of niet publicit trompeuse prix r duction vol annulatie surr servation alternative langue enfants animation plainte sur place annulatie alternatief vluchtwijziging prijskorting overmacht non r servation changement type de logement langue situation logement bevestiging reis vluchtwijziging annulatie kinderen uitrusting logies IV consid r comme OV
26. 950553 950566 950717 950812 960697 960745 960781 970084 970282 970299 970324 970469 970511 970803 970828 970863 971064 980160 980356 94661 94841 960105 960108 960131 960248 960374 960424 960823 961063 970080 970145 970216 970218 970220 970222 970320 970762 971029 980049 980050 980071 94303 94359 94606 94784 94867 950068 950126 950188 950325 950341 950428 950499 950541 950619 950777 950839 960153 960266 960700 960943 960983 961008 961063 970015 970106 970122 970127 970145 970260 970317 970350 970351 970388 970389 970400 970405 970443 970446 970472 970524 980271 94362 94554 94665 950057 950228 950354 960658 960886 961054 970524 970595 970611 970948 94456 94692 94893 950401 950427 950613 950694 960739 960760 971022 94134 950284 960016 970071 970384 980124 980008 94303 94359 94606 94784 94867 950068 950126 950188 950325 950341 950428 950499 950541 950619 950777 950839 960153 960266 960700 960943 960983 961008 961063 970015 970106 970122 970127 970145 970260 970317 970350 970351 970388 970389 970400 970405 970443 970446 970472 970524 980271 94279 94461 94640 94683 94835 94880 95002 950553 950566 950717 960130 960697 960745 960781 970084 970282 970299 970324 970469 970644 970803 970828 970863 971064 980160 980356 9
27. Dem D f 3 375 3 375 SAMENVATTINGEN R SUM S wijziging hotel alternatief faciliteiten sport klacht ter plaatse Kat Cat 4 Eisers boeken een grote rondreis van Thailand Gedurende zes dagen worden eisers ondergebracht in een ander en niet gelijkwaardig hotel geen sauna of fitness geen duikinitiatie geen ligstoelen beperkt ontbijt enz Eisers formuleren ter plaatse een klacht en vorderen 600 BEF per persoon en per dag In de reisbrochure werd de mogelijkheid van een ander gelijkwaardig hotel voorzien Evenwel wordt vastgesteld dat het hotel niet gelijkwaardig was zodat de RO tekort is geschoten aan haar contractuele verplichtingen wiizigingskosten Eisers boeken de bestelbon zonder vermelding van enige verbintenis Ter plaatse blijkt de kamer te beschikken over vast tapijt De kamer wordt gewisseld maar een opleg dient te worden betaald De vermelding van de wens voor een stenen vloer op de bestelbon impliceert in casu geen verbintenis in hoofde van de RO noch in hoofde van de RB vermits de toewijzing van kamers tot de uitsluitende bevoegdheid van de hotelier behoort De aansprakelijkheid van de RO en RB komt derhave niet in het gedrang faciliteiten zeezicht lawaai verwachtingen naarstig morele schade overdreven eis Kat Cat k Eisers formuleren omtrent de genoten reis de klacht dat zij een kamer dienden te betrekken aan de straatkant met lawaaihinder als gevolg waardoor er spanningen ontstonden tussen d
28. Eis Demande Eisers boeken een vliegreis naar Bangkok Thailand heenreis op 29 juni 1997 m terugreis op 15 juni 1997 voor twee volwassenen en 40 000 een kind gevolgd door een rondreis in de formule kamer met ontbijt voor een totale prijs van 199 440 BEF In een erratum bij de Ver oeding brochure van verweerster was voorzien dat eisers voor hun strandverblijf te J Beach zouden logeren Op 11 juli deed er zich een de ontploffing voor waarbij het hotel uitbrandde en alle bagage van de eisers verloren ging Hun papieren geld en betaalkaarten bevonden zich in de kluis en waren de eerste 24 uur niet bereikbaar Eisers werden ondergebracht in een alternatief hotel die volgens hen niet 7 500 beantwoorde aan de elementaire vereisten Eisers begroten de door hen geleden schade op 40 000 BEF Eiser VW Dem D f 4 000 rondreis circuit maaltijden hotel kwaliteit netheid Reissom Prix Kat Cat 113 195 4 Eis Demande Eisers boeken via RB bij verweerster een rondreis voor drie personen met bestemming Noorwegen Verplaatsing met eigen wagen en 16 126 verblijf in verschillende hotels vertrek op 20 juli 1997 en terugreis op 2 augustus 1997 voor een globale prijs van 113 195 BEF i Eisers poneren ontgoocheld te zijn in het eerste hotel dat er volgens hun beschrijving verwaarloosd bij lag Het derde hotel daarintegen Vergoeding P 8 J 8 VIRE j lag 8 Indemnit viel volgens de beschrijving van de eisers heel erg tegen De maaltijden die ze kregen waren bedenkeli
29. Indien de reiziger op basis van een brochurebeschrijving die aan zijn eisen beantwoordt een boeking doorgeeft aan een RB zonder verdere vragen te stellen kan aan de RB geen tekortkomingen aan zijn informatieverplichting verweten worden circuit gr ve fermeture information devoir d TV force maieure repr sentant Kat Cat 15 Suite a la crise conomique aux USA les parcs nationaux sont ferm s L IV et l OV invoquent la force majeure Le college estime que ITV a failli a son devoir g n ral de conseil tant donn que les gr ves taient connues avant Ie d part et d ja en cours lors de la r servation Ce n est qu arriv s sur place que les demandeurs furent inform s de la situation par Ie correspondant de l OV S agissant d un circuit individuel non annonce dans la brochure Ie College estime que seul l IV est responsable hotel qualit services logement alternative dommaee devoir de limiter Ie Kat Cat 4 Qualit des services de l h tel non conforme aux 4 toiles de la brochure La responsabilit de l OV est engag e mais des alternatives valables ont t propos es au demandeur En les refusant celui ci n a pas respect son obligation de limiter le dommage ce qui diminue la responsabilit de l OV kwaliteit hotel wijziging hotel wiizigingskosten host ess Kat Cat 4 Eisers boekten een best buy hotel in EHat Ter plaatse stellen zij vast dat het hotel niet voldoet Door tussenkomst va
30. L alternative tait de qualit inf rieure absence d infrastructure sportive et autres animations Art 15 non respect Ex aequo et bono 25 000 FB plus les frais vol horaire changement de tansoort offre KaUCa Le voyageur pretend avoir t pr venu tardivement du changement d horaire pour Ie vol de retour et s tre vu oblig de rentrer Ie lendemain en autocar Une proposition faite sur place par l OV avait t refus e par Ie voyageur parce qu il devait payer un petit suppl ment L OV offre a titre commercial un montant de 45 890 FB Pour autant qu il y ait manque aux obligations de la part de l OV le College Arbitral constate que cette offre est largement suffisante Le demande tant pour Ie reste certainement non fond e les frais sont mis a charge du demandeur overboeking overmacht aangestelde bagage vluchtwiiziging vakantiedag en verlies Kat Cat programma uitvoering 35 De klacht tegen de RB wordt ongegrond geacht De klacht tegen de RO wordt gedeeltelijk gegrond verklaard Overboeking is geen geval van overmacht waardoor de RO zijn aansprakelijkheid kan ontlopen De RO wordt aansprakelijk gesteld voor de daden van zijn aangestelden bij het inchecken te Zaventem wanneer om reden van een overboeking een alternatieve vlucht wordt voorgesteld aan vrijwilligers die hen niet toelaat de aansluitingsvlucht naar Delhi te halen waardoor zij zonder bagage drie dagen ongewild in Amman moeten blijven De aangebo
31. La veille du d part ils 34 apprennent qu ils ne pourront tre loges aux appartements G L OV propose l h tel S en pension complete et leur propose en compensation deux voitures pour toute la dur e du s jour Les demandeurs contactent l OV car l alterna tive se trouve du c t nord de l tle o il pleut et o le ciel est souvent couvert A l h tel S locaux peu frais nourriture style cantine wc bruyants et souvent bouch s fen tres sales Cet hotel est un des plus anciens de la ville donc l insonorisation n existe pas Les demandeurs se sont alors rendus au G o on leur trouva 2 bungalows Au retour Ie vol a t report de 10h35 a 18h00 Les demandeurs r clament un remboursement de 103 750 FB Selon l OV les demandeurs ont t loges dans un hotel d e qualit qui vaut bien les appartements G L OV propose un remboursement de 10 200 FB a la familie D et 9 360 FB pour la familie L ainsi qu un d dommagement de 2 000 FB par personne total 29 560 FB surr servation alternative nuisances sonores prix comparaison situation logement airco KatJCat Un voyage pour 4 personnes destination de Samos en demi pension L h tel devait tre situ au milieu d une 4 infrastructure touristique importante et devait permettre aux deux couples de diversifier ais ment et s par ment leurs activit s Sur place pas de place a l h tel H la partie demanderesse fait une demande pour rentrer a Bruxelles et pass la pr
32. Par contre ils ne peuvent pr tendre au paiement de la moindre indemnit en sus parce que pendant Ie voyage ils n ont pas introduit de 40 000 plainte au plus vite sur place de maniere appropri e et pouvant servir de preuve afin qu une solution puisse tre recherch e par l OV Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f tout compris brochure information erreur mat rielle sport retour anticip Kat Cat Reissom Prix krk 14 8 demande exag r e 157 000 L OV reconnatt qu une Eis Demande erreur s est gliss e dans Ie catalogue en ce qui concerne la formule all inclusive et que certains services gratuits n taient pas offerts Le College estime que contrairement aux affirmations de l OV les demandeurs prouvent a suffisance de droit que la pratique des sports 222 640 nautiques tait interdite et dangereuse aux abords de l h tel lors du s jour des demandeurs en pleine saison des pluies Les demandeurs Vergoeding ont fait usage de leur facult d exiger leur retour anticip conform ment a l article 15 3 de la loi du 16 02 94 Cette disposition dispose Indemnit galement que l OV est tenu de d dommager Ie voyageur Le college estime toutefois que Ie montant reclame est exag r et que Ie 20 400 Eiser pr judice des demandeurs serait ad quatement compens par une somme globale et forfaitaire IVW Dem D f brochure information piscine animation offre Reissom Prix Kat Cat 40 740 14 Eis Demande L OV reconn
33. dermate verschoven worden dat het Vergoeding reiscontract op een wezenlijk punt wordt gewijzigd moet de RO aan de reiziger de gelegenheid bieden om kosteloos een einde te maken aan de overeenkomst wat inhoudt dat de reiziger aanspraak kan maken op terugbetaling van alle door hem op grond van dit Indemnit e contract betaalde kosten 20 328 Eiser INW Dem D f O 3 000 annulatie informatieplicht RB verzekering bevoegdheid Reissom Prix Kat Cat 107 790 178 Eis Demande De GR is in principe onbevoegd om kennis te nemen van geschillen de betrekking hebben op een niet in de reis begrepen 29 430 annulatieverzekering art 6 geschillenreglement In de mate dat de klacht betrekking heeft op de niet terugbetaling van het v di geannuleerde ticket door de betrokken verzekeringsmaatschappij is deze onontvankelijk Van de RB wordt verwacht dat hij aan de I en ling terzake onkundige reiziger bijstand verleend bij de administratieve afwikkeling van een annulatieprobleem zelfs als het een niet in de ndemnit reisovereenkomst begrepen maar door hem aanbevolen en dus gekende verzekering betreft De RB die de reiziger onwetend laat 5 000 omtrent de afwikkeling van het annulatiedossier en niet eens antwoordt op de talrijke brieven en telefoons van de reiziger is Eiser VW aansprakelijk voor de nodeloze inspanningen en kosten die de reizigers hebben moeten doen Dem D f 3 000 m t o conditions autocar changement transport f changement
34. enfants bagages maladie vergissing materieel vluchturen changement destination annulation bagages diligent assistance dommage moral vluchtvertraging vakantiedag en verlies vluchtvertraging vakantiedag en verlies vol retard uitstappen cruise categorie logies verzekering bijstand niet reservatie vluchtwijziging wijziging soort logies wijziging programma rondreis circuit vakantiedag en verlies vluchture vakantiedag en verlies vol horaire dommage devoir de limiter Ie Niet reservatie maaltijd en wens en vluchtwijziging wijzigingskosten vluchturen KATEGORIE N CATEGQRIES informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s 41 34 148 41 14 134 41 46 456 34 45 1 93237 93572 93512 94061 941 6 94129 941 34 94136 94159 942 8 94213 94227 94252 94270 94276 94238 94300 943 5 94323 94329 94333 94339 94312 943 52 94356 94352 94373 944 9 94420 94435 94442 94448 94451 94451 94473 94477 94437 94599 94531 94519 945534 94554 94576 94577 94583 94584 94588 94600 94695 94606 bungalow club situation logement quipement l
35. faciliteiten halsstarrige houding appartement overboeking sport dienstverlening logies hygi ne surr servation alternative facilit s hygi ne offre publicit trompeuse hotel qualit preuve par photos offre overboeking gemeld v r afreis alternatief faciliteiten hotel kwaliteit uitrusting logies airco morele schade lokale normen hotel qualit insectes accueil dommage devoir de limiter Ie rondreis circuit programma uitvoering hotel kwaliteit overdreven eis maaltijd en hotel qualit preuve par photos hotel qualit hotel kwaliteit prijsvergelijking KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s 456 950 4 950 4 950 48 950 033 026 4 950108 48 9501 4 9501 14 9501 24 950132 14 950134 4 950 164 9501 4 9501 14 9501 145 9501 41 9501 4 950170 4 950172 345 950 4 950 4 950 4 950 4 950 14 950 34 9502 4 950 14 950 14 950 45 950 2 456 950242 4 950 34 950 34 950 34 950 2 14 215 216 253 4 950276 43 950 234 45 950292 148 950 4 950 4 950 4 950 4 950 226 318 3
36. hotel kwaliteit wijziging programma begeleiding overdreven eis assistance quipement logement situation logement handicap s changement hotel hotel qualit offre publicit trompeuse accueil changement programme prix suppl ment changement hotel publicit trompeuse rondreis circuit gids begeleiding hotel kwaliteit weer somstandigheden morele schade rondreis circuit gids hotel kwaliteit morele schade klacht ter plaatse prijssupplement categorie logies naarstig gids minibus rondreis brochure informatie verjaring vacances perte de jours de accompagnateur langue information devoir d OV changement programme rondreis circuit wijziging programma begeleiding hotel kwaliteit overdreven eis halsstarrige houding accueil brochure information dommage moral plainte sur place rondreis circuit begeleiding hotel kwaliteit aanbod bagage vertegenwoordiger rondreis programma uitvoering begeleiding taal informatieplicht RB facilit s animation accueil nuisances sonores repas changement hotel brochure information changement hotel h tesse transfert circuit prix suppl ment guide langue visa changement programme autocar circuit prix suppl ment guide langue visa changement programme autocar hotel qualit dading gids wijziging vervoer klacht ter plaatse hostess minibus excursies staking
37. informatieplicht RB programma uitvoering aanbod annulation assurance comp tence bagages diligent annulatie verzekering ziekte bevoegdheid hotel qualit dommage devoir de limiter Ie informatieplicht RO voor afreis wijziging hotel alternatief hotel kwaliteit overdreven eis comp tence alternative offre dommage devoir de limiter Ie KATEGORIE N CATEGORIES l informatie reklatne 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat8 proc dure 9 divers Kat Cat 28 148 148 48 48 28 8 4 68 48 568 8 8 798 3458 48 38 38 78 28 478 28 28 148 68 34568 58 1568 28 78 58 14 8 38 Nr N Trefwoorden Mots cl s 960318 96045 960499 960429 960452 960495 960616 960710 960728 960754 960738 960820 960918 960933 961019 961056 970079 970137 970154 970240 970261 970281 970238 970373 970439 970658 970812 970879 970933 971045 971070 971101 971133 980160 980200 overboeking halsstarrige houding aanbod overmacht attente s hotel qualit plainte sur place brochure informatie faciliteiten bevoegdheid ziekte overboeking aanbod hotel qualit comp tence overboeking alternatief schadebeperkin
38. informatieplicht RO wijziging vervoer Kat Cat 13 Indien de RO nalaat de reiziger voor afreis te verwittigen van de wijziging van de datum voor de terugvlucht miskent hij de op hem rustende wettelijke n contractuele mededelingsverplichting art 13 Reiswet wat op zich reeds een fout uitmaakt Bovendien kan een onrechtstreekse nachtvlucht bezwaarlijk als een gelijkwaardige alternatief voor een rechtstreekse dagvlucht beschouwd worden zodat de RO ook op grond van art 15 van de Reiswet aansprakelijk is voor de door reiziger gelede n schade De wijziging van het schip waarmee een vijfdaagse Nijlcruise wordt gemaakt vormt een wijziging van een essentieel bestanddeel van de overeenkomst Ingevolge art 15 van de Reiswet is de RO gehouden de reiziger schadeloos te stellen voor het verse hil tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten SAMENVATTINGEN R SUM S 132 vluchtwiiziging informatieplicht RO wijziging vervoer Kat Cat Reissom Prix Indien de RO nalaat de reiziger voor afreis te verwittigen van de wijziging van de datum voor de terugvlucht miskent hij de 123 op hem rustende wettelijke n contractuele mededelingsverplichting art 13 Reiswet wat op zich reeds een fout uitmaakt Eis Demande Bovendien kan een onrechtstreekse nachtvlucht bezwaarlijk als een gelijkwaardige alternatief voor een rechtstreekse dagvlucht beschouwd worden zodat de RO ook op grond van art 15 van de Reiswet aansprakelijk is voor de door re
39. lectriques fonctionnaient Ie lit pour la troisi me personne n tait pas pr vu pour un adulte Ie boiler tait bruyant la piscine ext rieure tait en entretien et celle de l int rieur tait ferm e la salie de jeu tait ferm e la plage n tait pas a 200m mais 400m les sports taient payants Les plaintes ont t formul es aupr s de l h telier et de l h tesse Niet reser vatie maaltiid en wensten Kat Cat 34 Eisers boeken een pakketreis voor de periode van 22 november 1997 tot 6 december 1997 met bestemming Dominicaanse Republiek met verblijf in vol pension en betaalden hiervoor 55 980 BEF Eisers laten in substantie volgende klachten gelden er was geen plaats gereserveerd op het vliegtuig voor eiseres die rolstoelpati nt is bij aankomst bleek de bestelde kamer niet beschikbaar voor eisers en de terrasdeur kon niet worden afgesloten De kwaliteit van de maaltijden waren ondermaats en de bediening liet lang op zich wachten Terzake deze klachten heeft RO eisers ter compensatie van de problemen een waardebon ter waarde van 2 000 BEF aangeboden Eisers vorderen een schadeloosstelling van 20 000 BEF lastens verweerster vluchtwiiziging w zieingskosten KatJCat 3 Eiser boekt een vliegtuigreis naar La R union heenreis op 2 april 1997 en terugreis op 12 april 1997 voor zichzelf en zjn twee minderjarige kinderen De terugvlucht van 12 april 1997 vanuit St Denis de la R union naa
40. met verblijf in diverse hotels en zij betaalden hiervoor 51 290 BEF per persoon Eisers laten in substantie volgende klachten gelden het wijzigen van eersteklas hotels naar motels het vluchtschema werd gewijzigd misleidende informatie werd er verstrekt i v m de reisroute en er werd een minderwaardige vergoeding geboden voor het verlies van n dag te Las Vegas Eisers vorderen een schadeloosstelling ten belope van 5 725 BEF per persoon vluchture vakantiedagfen verlies Kat Cat Eisers boeken een vliegtuigreis naar Isla Margarita vertrek op 10 november 1997 en terugreis op 29 november 1997 met verblijf deels in V op basis van logies 11 nachten en een achtdaagse rondreis op basis van half pension 7 nachten voor een globale prijs van 1 76 200 FB Eisers hebben op 10 november hun heenvlucht gemist omdat op de hen ter beschikking gestelde reisdocumenten als vertrekuur 14 45 uur was opgegeven terwijl het vliegtuig die dag reeds was opgestegen om 7 15 uur Eisers waren verplicht de volgende dag te vertrekken waardoor ze n dag vakantie misten Eisers vorderen een schadevergoeding van 38 695 FB Verweerster heeft aan eisers een vergoeding van 1 7 1 80 FB overgemaakt ter vergoeding van de geleden schade circuit changement programme hygi ne hotel aualit piscine kat Cat Un voyage al tl e de Cuba cicuit de 7 jours ainsi qu un s jour de 7 nuits a l h tel LE CIRCUIT 45 Par deux fois les demandeurs ont do
41. surr servation alternative dommage moral studio faciliteiten misleidende reclame brochure informatie surr servation tout compris changement hotel categorie logement overboeking alternatief wijziging hotel schadebeperkingsplicht tegenvordering changement hotel information devoir d OV offre overboeking gemeld voor afreis alternatief club wagen huurauto annulatie aanbod situation logement offre strand sport water annulatie klacht ter plaatse vertegenwoordiger hotel qualit changement hotel prix suppl ment attente s surr servation assistance alternative prix suppl ment offre wijziging soort logies prijssupplement naarstig vakantiedag en verlies overdreven eis morele schade categorie logement suppl ment excursions guide offre hotel kwaliteit categorie logies hygi ne dienstverlening host ess logies informatieplicht RB vluchturen vakantiedag en verlies faciliteiten sport maaltijden overboeking alternatief hotel kwaliteit sport overdreven eis changement hotel offre misleidende reclame categorie logies overboeking gemeld voor afreis alternatief faciliteiten wijziging hotel overboeking alternatief aanbod overboeking wijziging hotel zeezicht overdreven eis accueil voiture de location hotel qualit repas piscine animation sport situation logement deman
42. 000 Eis Demande 45 000 Vergoeding Indemnit 16 000 Eiser VW Dem D f 2 250 2 250 Reissom Prix 51 208 Eis Demande 51 210 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 4371 750j Reissom Prix 133 960 Eis Demande 161 000 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f ob 6 100 Reissom Prix 187 231 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 107 129 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 10 Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S vacances perte de jours de accompagnateur langue f information devoir d OV changement programme Les demandeurs se plaignent d une mauvaise organisation occasionnant la perte de journ es de vacances ils se plaignent galement d un manque de formation des accompagnateurs de la dispersion de la familie de l absence d utilisation de la langue fran9aise Ils estiment que l OV n a pas respect Ie contrat La d fenderesse reconna t qu une journ e de voyage fut perdue et offre de rembourser 505 F F par personne La brochure stipule que Ie contrat est r gie par la C C V L OV qui fait effectuer par des tiers des prestations de logement r pond de tout pr judice caus au voyageur en raison de l inex cution totale ou partielle de ces prestations La d fenderesse a commis une faute contractuelle parce qu elle n a pas inform les demandeurs avant Ie d part que Ie programme tel
43. 020 Bruit engendr par d importants travaux publi s devant l h tel notamment en face de leur suite Ie long de la c te Eis Demande ils reprochent a l h telier de ne pas les avoir chang s de suite Les demandeurs reprochent a la seconde d fenderesse de ne pas les avoir inform s avant leur d part de l existence des dits travaux La 12 880 seconde d fenderesse fait observer que les demandeurs n ont remis Le formulaire de plainte a son repr sentant local que Ie 17 juin soit Vergoeding 5 jours seule ment avant la fin du s jour et qu ils n ont pas confirm leur plainte dans les 4 mois de leur retour Elle affirme en outre Indemnit n avoir pas commis de faute parce qu elle ignorait la pr sence de tels travaux d am nagements de la voirie Ie long de la c te o Eiser VW Dem D f 4 000 vol Kat Cat Reissom Prix 2 58 260 l gers Eis D d Le cli nt a r serve trois billets a destination de Miami pour un montant total de 58 260 FB Le prix est pay en partie en esp ces 30 000 LANE FB avec un cheque 21 000 FB et un bulletin de virement 7 260 FB Ce dernier montant n a jamais t pay malgr les rappels et 7 845 mise en demeure La demanderesse reclame Ie payement de 7 260 FB major de 585 FB de frais Le d fendeur ne r pond pas aux Vergoeding courriers de la Commission de Litiges Voyages et ne se pr sente pas la s ance pour laquelle il a t valablement convoqu En Indemnit application de l article 1695 du Cod
44. 24 h Les demandeurs ont du patienter dans l a roport sans la moindre explication et sans la moindre assistance La d fenderesse reconna t que Ie d part fut retard en raison de probl mes survenus aux syst mes m canique et lectrique de l appareil Elle tient cependant a relever que la compagnie n a pas pu h berger les voyageurs a l h tel durant la r paration de l appareil parce que les hotels taient complets a cette periode de l ann e A l audience la d fenderesse propose d augmenter l indemnit de 19 520 FB offerte par la compagnie a rienne a 39 520 FB Les demandeurs d clarent refuser cette indemnit qui ne couvre que tres partiellement selon eux leur pr judice hotel qualit accueil repas quipement logement animation Kat Cat 46 Un s jour en Turquie hotel 3 formule All inclusive pour deux personnes moyennant Ie prix de 69 280 FB Les plaintes de la partie demanderesse concernent uniquement l OV Alors que Ie bon de commande mentionnait qu il s agissait d un voyage de noce pas d accueil honey moon De plus chambre pas nettoy e a l arriv e pas de d coration lits jumeaux chatne hi fi en panne manque d hygi ne des cuisines buffet tables du restaurant personnel peu courtois et mal v tu pas d animation piscine malpropre bar loign verres sales pas d animateur etc uitstappen cruise categorie logies Kat Cat 3 Eisers boeken een vliegvakantie naar Egypte heenreis op 14 s
45. 245 SAMENVATTINGEN R SUM S facilit s s port changement type de logement hotel qualit demande exag r e offre Kat Cat s Les plaintes du demandeur concernent essentiellement l absence de facilit s sportives La d fenderesse reconnait ce d sagr ment et offre 1 5 du prix du s jour Pour les d sagr ments de la chambre la premi re chambre pendant les trois jours n tait pas celle qui avait t r serv e la deuxi me ne correspondait pas aux attentes une indemnisation de 50 des frais de s jour est offerte Le demandeur se fondant sur la publicit dans la brochure satisfait ou rembours reclame Ie remboursement total du voyage Le College estime que la demande de r paration sous forme de remboursement int gral du prix du voyage est excessive et que la publicit dans la brochure satisfait ou rembours ne peut signifier Ie remboursement int gral en ce compris les frais de voyage annulatie Kat Cat 7 Op 25 juli 1994 boekt verweerster via RB bij RO een reis voor haarzelf en haar vriendin voor de periode van 29 juli tot 25 augustus 1994 tegen de globale prijs van 44 220 BEF Op 27 juli annuleerde eerstgenoemde de reis omwille van onvoorziene omstandigheden De werkelijke reden van de annulatie sproot voort uit het feit dat de vader van haar vriendin langs zijn kant bij een andere RO een reis geboekt heeft wijziging hotel alles inbegrepen Kat Cat Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis
46. 5 programma assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat _Nr N Trefwoorden Mots cl s 3 F33 970018 970068 1 3 970071 349 34 135 34 35 38 39 34 356 345 345 345 34 345 39 L3 38 34 35 13 136 34 37 34 1356 13 128 34 36 135 35 345 39 345 3 45 345 234 345 345 39 34 356 13 37 970030 970034 9701 6 970122 970147 970137 9701 12 97015 970156 97011 970216 9702 8 970220 970222 970213 9702 50 97021 970257 970232 970259 9702 29 97036 9703 7 970320 970324 970318 970350 9703 1 970350 970367 9703 72 9703 30 9703 34 970356 970368 970339 970490 9704 5 97046 970443 970446 9704 53 970458 9704 59 970470 970472 970511 autocar vacances perte de jours de safari changement transport information devoir d IV faillite offre vluchtwijziging informatieplicht RO uitstappen excursies wijziging vervoer m t o conditions vol retard vacances perte de jours de transfert maladie facilit s uitrusting logies wijziging hotel prijssupplement vakantiedag en verlies vluchturen overdreven eis vluchtwijziging informatieplicht RO uitstappen excursies prijssupplement vluchtwijziging dienstverlening logies rondreis circuit vluchtwijziging wijziging programma vakantiedag en verlies minibus confirmation voyage preuve par t moignages langue erreur mat rielle we
47. 700 Eis Demande 26 918 Vergoeding Indemnit 13 018 Eiser VW Dem D f 1 50 1 500 Reissom Prix 385 262 Eis Demande 80 890 Vergoeding Indemnit lo Eiser VW Dem D f 7 500 15 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser IVW Dem D f o 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S hygi ne insectes accueil repas Kat Cat Le college condamne la d fenderesse pour la pr sence de puces dans l h tel et les d sagr ments qui s en suivirent D autres plaintes concernant l accueil la nourriture sont d clar es de nature subjective et non tablies Lsurr servation changement tvoe de logement souhait s Kat Cat Surr servation Substitut non quivalent Etant donn la suur servation de l appart h tel avec kitchenette r serve les voyageurs ont t loges dans un hotel de 14 qualit th oriquement quivalente mais pas gal en r alit vu la structure familiale Pas d obligation du voyageur de mentionner sur Ie bon de commande la maniere dont il entend vivre ses vacances d s l instant o Ie choix d un appart h tel plut t que d un hotel permet de consid rer qu il est suffisamment exprim vergissing materieel privacy prijsverhogin Kat Cat Een door de reiziger ondertekende bestelbon is een overeenkomst Conform het gemeenrecht zijn de tussen partijen 29 overeengekomen algemene en bijzondere voorwaarden hierop van toepassing Omwille van het uitdrukkelijk voorb
48. 8 3 59 3 28 49 950329 4 950 32 48 950339 4 950354 4 950356 14568 950359 41 950 4 950 312 313 rondreis programma uitvoering begeleiding taal informatieplicht RB uitrusting logies bewijs met video sanitair hygi ne netheid aanbod overdreven eis categorie logies verwachting en accueil hygi ne services logement animation plainte sur place Overboeking alternatief ligging logies changement hotel prix suppl ment plainte sur place demande reconventionnelle hygi ne zwembad maaltijd en netheid surr servation alternative hotel qualit propret situation logement souhait s demande exag r e wijziging hotel tegenvordering situation logement souhait s information devoir d IV surr servation changement type de logement piscine hotel qualit facilit s animation accueil nuisances sonores repas changement hotel brochure information sport animation hotel qualit club preuve par t moignages demande exag r e offre schadebeperkingsplicht faciliteiten ziekte informatieplicht RB gehandicapten rondreis wijziging hotel informatieplicht RO brochure informatie alternatief wijziging programma misleidende reclame categorie logies prijssupplement surr s ervation changement hotel airco repas sanitaires surr servation vue sur mer alternative offre changement hotel h t
49. 950351 950490 970191 970233 960390 950562 95 950164 950257 960805 950170 950490 970127 970983 960134 970261 94969 960848 970446 950010 950637 960719 970278 24 980149 970170 0586 950587 950813 960202 960212 960261 960409 960462 960728 960890 960948 961038 961049 970079 970154 970281 970373 970658 971070 Conflrmation voyage Construction hotel en Croisi re Cruise Dading transactie Demande exag r e Demande reconventionnelle Diefstal Dienstverlening logies Diligent Discotheek Discoth que Dommage devoir de limiter Ie Dommage moral Enfants Equipement logement Erreur mat rielle Excursions 94220 94612 94835 94863 94880 950287 950310 950388 950619 950706 960107 960464 960654 960737 960745 960886 960928 970137 970207 970288 970440 970448 970465 970511 970764 970828 960394 960395 960397 960619 960728 970527 970643 970644 960466 970216 970218 970220 970222 970267 970783 970872 960466 970216 970218 970220 970222 970267 970783 970872 950299 93522 94134 94159 94300 94944 94952 94958 94959 94963 94965 94967 94969 950030 950032 950096 950131 950145 950238 950244 950292 950319 950328 950329 950434 950442 950478 950515 950544 950562 950623 950631 950741 950770 950797 950845 950882 950907 960043 960130
50. 950623 950631 950741 950749 950770 950797 950845 950882 950907 960043 960130 960134 960184 960186a 960242 960250 960365 960390 960426 960507 960539 960654 960658 960660 960719 960805 960833 960995 961067 970021 970056 970073 970084 970879 970998 971101 971214 980343 94919 950380 950486 950490 950541 950544 950853 960094 960131 960153 960166 960292 960348 960374 960471 960700 960738 960926 960957 960958 960959 960960 970145 970470 971183 94262 94764 950041 950316 950437 950935 960317 960611 960806 960838 970048 970094 970382 970386 970679 970944 980172 980296 980359 94116 94129 94136 94554 94884 94969 94996 950129 950135 950236 950373 950434 950507 950729 950853 950904 960083 960663 960676 960805 960908 960939 961008 961060 970306 970527 970841 970998 971216 971242 971243 980033 980149 980262 980343 94276 94409 94940 94953 950199 960263 960939 970145 970530 971242 980262 94220 94270 94329 94409 94440 94515 94670 94741 94743 94814 94851 94879 94910 94931 94953 94960 94969 94990 950104 950125 950199 950284 950308 950359 950516 950547 950660 950729 950833 950895 950899 950904 960009 960134 960075 960405 960455 960616 960754 960963 960993 970185 970197 970905 970993 971207 980187 980262 94166 94349 94845 950219 950276 950329 971049 971183 950316 960146 9607
51. 960 0 4 960022 960 073 9601 34 9601 55 9601 56 9601 34 960 960 960212 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 138 2 2 L 228 230 315 365 356 4 0 492 5 4 5 5 5 7 539 614 700 719 754 718 9608 1 960 960 960 960 926 957 958 939 960950 960959 960 931 960933 960993 96 96 970 970 970 038 053 0 5 021 026 970036 970 055 assurance annulation information devoir d IV annulatie ziekte verzekering informatieplicht RB guide circuit demande exag r e vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide annulatie schadebeperkingsplicht verzekering ziekte vol retard programme r alisation excursions langue accueil hotel qualit excursions circuit langue excursions prix suppl ment remarque sur doe Voyage signal avant d part changement programme cruise wijziging vervoer klacht ter plaatse hotel kwaliteit programma uitvoering overdreven eis circuit changement hotel signal ou pas avant d part change taux de visa circuit gr ve fermeture information devoir d IV force majeure repr sentant programma uitvoering aanbod overdreven eis programma uitvoering aanbod annulation assurance co
52. 960134 960186a 960242 960250 960365 960390 960426 960507 960539 960658 960660 960719 960805 960833 960995 961067 970021 970056 970084 970879 970998 971101 971214 980343 94352 94786 94880 970261 970983 950073 950125 950132 950694 950824 WO Lea gt 491 94456 94692 94893 971022 980008 950401 950427 950613 950694 960739 LO Lea 0760 94451 94743 94996 950050 950104 950405 950576 950749 950844 960173 9601864 960826 960619 970122 970145 970170 970216 970320 970360 970444 970567 971155 980037 94220 94303 94442 94666 94691 94801 94856 94859 94916 94931 94986 950171 950365 950450 950689 960089 960206 960823 970233 980080 95777 970530 94220 94252 94352 94670 94922 94955 950045 950063 950148 950486 950623 950770 950797 950894 950904 960006 960089 960098 960173 960226 960261 970276 960495 960767 960788 960854 970185 980160 94220 94333 94442 94564 94661 94665 94666 94692 94856 94867 94899 94931 94940 94990 950062 950235 950426 950492 950781 950882 950897 960096 960400 960654 960719 960891 960935 970679 971241 980021 94262 94742 950516 950704 950836 950859 950886 960024 960676 960838 960971 961014 961060 970352 970360 970541 970572 970679 971029 971206 980037 980153 980172 980309 93287 94780 94864 94967 94993 950062 950096 950199 95024
53. Cat y Eisers boeken een autocarreis Bij aankomst wordt hen door de chauffeur meegedeeld dat het uur van de terugreis verlaat L is Op dag van terugreis blijkt dat de autocar reeds is vertrokken en dit op het oorspronkelijk vastgesteld uur Eisers dienden op eigen krachten huiswaarts te keren Het arbitraal college is van oordeel dat van een normaal vooruitziende en voorzichtige reiziger zou mogen worden verwacht dat deze zich voor de datum van de afreis zou hebben vergist van het juiste vertrekuur wijziging hotel categorie logies overdreven eis KaUCat 41 De reizigers kunnen niet verwachten dat zij ter plaatse worden gelogeerd in een in de reispromotie met name aangeduid hotel als daarbij uitdrukkelijk wordt op gewezen dat de hotels in het programma kunnen worden vervangen door gelijkwaardige hotels en als daarenboven het genoemd hotel niet meer is vermeld in de reisbrochure op basis waarvan de reizigers hun reis hebben geboekt Wel konden de reizigers in redelijkheid verwachten dat zij in een 3 of 4 sterrenhotel zouden worden gelogeerd Nu de accommodatie en diensten van het tijdens de reis aangeboden hotel niet voldeden aan wat mocht venvacht worden van een 3sterren hotel is de RO aansprakelijk art 17 wet 16 02 94 De RO is gehouden tot terugbetaling van de waarde van de slecht gepresteerde diensten de reizigers zijn eveneens gerechtigd op een morele schadevergoeding wegens derving van het reisgenot Nu de geclaimde schade al te ov
54. Dem D f 1 500 1 500 Reissom Prix 82 200 Eis Demande 15 000 Vergoeding Indemnit 8 220 Eiser VW Dem D f O SAMENVATTINGEN R SUM S klacht ter plaatse hostess minibus excursies KatVCat Het niet formuleren van een klacht ter plaatse heeft geen rechtsverval tot gevolg Het niet stipt naleven van de 14568 vooropgestelde klachtenregeling door de reiziger wordt passend gesanctionneeerd op vlak van de omvang van de desgevallend toekenbare schadevergoeding Hier bleef de klacht trouwens onbewezen Als de reisbrochure melding maakt van een aantal excursies die ter plaatse kunnen worden gemaakt met de uitdrukkelijke en duidelijke mededeling dat deze door plaatselijke ondernemers worden georganiseerd en dat deze geen deel uitmaken van het reiscontract kunnen de reizigers niet redelijkerwijs verwachten dat de RO hen ter plaatse gratis excursies zal aanbieden De klacht dat de plaatselijke hostess van de RO gedurende een lange periode afwezig was zonder dat de eisers aangeven of en in welke mate zij daardoor schade hebben geleden kan geen aanleiding geven tot aansprakelijkheid van de RO Voor zover zij daardoor geen bijstand konden genieten m b t hun klachten tijdens de reis hebben zij dit aan hun eigen nalatigheid te wijten nu zij terzake de RO zelf hadden kunnen contacteren De gevorderde schadevergoeding van 23 536 BEF wordt herleid tot een morele schade van 1 BEF autocar vergissing materieel naarstig Kat
55. GR geveld tussen 1995 en 1998 vormt dan ook een welkome aanvulling bij de jaarverslagen van de geschillencommissie Zoals u zich kunt voorstellen was het samenvatten van 847 arbitrale uitspraken die in totaal meer dan 4 000 bladzijden juridische tekst omvatten waarvan ongeveer 41 in het Frans een monnikenwerk Dankzij de chronologische rangschikking van de uitspraken binnen 9 hoofdcategorie n evenals de opstelling van een uitgebreide trefwoordenlijst die zowel voor juristen als leken gemakkelijk toegankelijk en bruikbaar is vormt deze publicatie dan ook een handige informatiebron en werkinstrument voor reizigers reiswereld advocaten studenten enz PS De beroepsverenigingen van de reiswereld zijn ABTO Association of Belgian Tour Operators BTO Belgian Travel Organisation FBAA Federatie van de Belgische Autobus en Autocarondernemers en van reisorganisatoren UNISTAR Union Professionnelle des Agences Ind pendantes UPAV Union Professionnelle des Agences de Voyages WR Vereniging van Vlaamse Reisbureaus Pr face Plus de 800 sentences de la Commission de Litiges Voyages tel est Ie r sultat de 5 ans de travail de l asbl Commission de Litiges Voyages CLV une initiative priv e dans laquelle sont repr sent s paritairement des associations de consommateurs Arcopar et l Association des Consommateurs Test Achats et Ie secteur du voyage ABTO BTO FBAA UNISTAR UPAV etVVR Depuis avril 1993 l asbl CLV est reconnu
56. HUE reissom al betaald terwijl hij pas op de luchthaven van Schiphol vernam dat de reis omwille van voorvermelde redenen niet doorging 73 230 Eiser formuleerde een schade is van 72 230 BEF Eiser VW Verweerster streefde de onontvankelijkheid na van de klacht uit hoofde van de verjaring die zou zijn opgetreden in datum van 13 of Dem D f 14 juli 1996 zijnde de datum van de niet prestaie die aanleiding gaf tot het geschil 3 310 6 619 129 Reissom Prix 115 480 Eis Demande 6 080 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 39 150 Eis Demande 14000 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f j 4 000 Reissom Prix 32 160 Eis Demande 40 380 Vergoeding Indemnit 140 380 Eiser NW Dem D f O 4 038 Reissom Prix 37 030 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 17 500 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 82 330 Eis Demande 85 830 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 4291 4 2 SAMENVATTINGEN R SUM S vakantiedag en verlies vluchturen prijskorting Ka Cat Eiseres boekte een reis met ondermeer een verblijf in half pension Waar eiseres s avonds laat vertrok en s morgens vroeg 35 terugkeerde meent zij twee dagen half pension voor niets betaald te hebben Eiseres kende de vluchturen kreeg speciale korting wegens avondvlucht en genoot maaltijden tijdens de vluchten Vordering ongegrond kosten lastens eiseres confirmation non r se
57. Ie d part Vergoeding L agravation de l tat de sant de la demanderesse contraignit les demandeurs a annuler leur r servation La compagnie d assurance Indemnit refusa d accorder sa garantie parce qu elle ne couvre pas les risques pr existants la formation du contrat d assurance 27 184 Eiser VW Dem D f O 4 000 vergissing materieel kinderen Kat Cat Reissom Prix 39 171 122 Eisers boeken bij RO een vliegreis naar Puerto Plata Dominicaanse Republiek van 8 tot 22 augustus 1997 voor twee volwassenen en Eis Demande twee kinderen bestaande uit een verblijf in een vierpersoonskamer in All Inclusive formule in hotel categorie wor een totale prijs van 171 122 BEF en De vliegtuigticketen voor beide kinderen van eisers bleken in de plaats van hun familienaam J enkel hun respectievelijke voornamen S150e ng D en H te vermelden Bij de heenreis werd aan dit verholpen en de wijzigingen werden doorgegeven aan de luchthaven in Puerto Indemnit Plata Toen de eisers bij de terugvlucht wilden inschepen weigerde de luchtvaartmaatschappij de bewuste ticketen te aanvaarden 55 000 Eiser waardoor de vader verplicht was op de luchthaven te wachten op de volgende vlucht Eisers vorderden een schade is van 107 457 BEF VW Dem D f 1 10 745 EIWIT vol horaire information devoir d OV Reissom Prix f Kat Cat 74 932 l 31 Eis Demande Les demandeurs ont re u une information suffisante brochure documents de
58. Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f 1 480 1 480 SAMENVATTINGEN R SUM S accueil brochure information dommage moral plainte sur place Kat Cat Le contrat d organisation de voyage peut tre interpr t notamment en fonction des donn es de fait contenues dans la 6 brochure L P C art 24 3 mais galement dans la pochette de voyage remise aux voyageurs ceux ci ont cru de bonne foi 7 qu ils ne seraient pas livr s a eux m mes parce que dans la pochette de voyage que l OV leur fit remettre tait jointe une annexe aux documents de voyage qui les informait a tort que son repr sentant local les accueillerait et les informerait Pour appr cier Ie quantum du pr judice moral subi par les voyageurs il faut tenir compte que ceux ci n tablissent pas a suffisance de droit avoir tent de prendre contact par t l phone avec Ie n d urgence de l OV qui est accessible 24h 24 appartement uitrusting logies overboeking hygi ne lawaai maaltiid en Kat Cat 4 Betrokkenen boekten een Hdaags vliegtuigreis naar Corfu Griekenland Verblijf met twee families in twee appartementen met telkens twee slaapkamers Bij aankomst dienden de eerste vier dagen te worden doorgebracht in een appartement met n slaapkamer wegens overboeking Verdere klachten over onvoldoende onderhoud en verversing linnen lekkende airco lawaaierige animatie gammele en defecte uitrusting en onvoldoende ruim ontbijt Verweerster biedt vergoedi
59. Indemnit diff rence de prix et dommage ex aequo et bono pour les services non re9us 343 180 Vergoeding Indemnit 18 854 Eiser INW Dem D f programma uitvoering aanbod Reissom Prix Kat Cat 213 460 581 Eis Demande zi L 30 148 De RO is aansprakelijk voor de uitvoering van de door hem aangegane verbintenissen overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger a g op grond van de bepalingen v an het contract redelijkerwijze mag hebben Dat de prestaties door een derde voor de RO worden geleverd Vergoeding doet hieraan geen afbreuk Indemnit Gelet op het redelijk en tijdig geformuleerd aanbod door de RO tot vergoeding van de door de reiziger geleden schade blijve n de P J Jaig 8 8 8 ger g J kosten verbonden aan het door de reiziger ingestelde arbitraal geding lastens deze laatste 18 580 Eiser VW Dem D f 3 015 hotel tiualit categorie logement preuve par video normes locales Reissom Prix Kat Cat 55 050 4 Eis Demande f f OE f j Les voyageurs d montrent a suffisance de droit par la projection d une video cassette que nonobstant Ie fait que la classification 18 329 officielle des hotels ne constitue pas dans certains pays un jugement ou une garantie de qualit de la part des pouvoirs pub li s l h tel Vergoeding choisi n tait pas conforme au mode d h bergement a la situation au niveau de confort et aux caract ristiques du logement que 1 O V Indemnit s tait engag a leur procurer changement
60. Indemnit veroordeeld tot een symbolische frank schadevergoeding en tot de kosten Eisers werkten niet mee aan een behoorlijke oplossing ondanks de geboden kansen door verweerster EE A SE ana je Kat Cat staking iging vervoer gids wijzi rogramma overmacht vakantiedag en Reissom Prix 356 verlies 117 970 Het betreft een reis Eis Demande naar Nepal en India met rondreis ter plaatse Klachten in gevolge een staking van Air India ondergingen diverse vluchten ernstige wijzigingen Bepaalde vluchten werden 40 231 r vervangen door busverplaatsingen zodat er ongeveer 2 000 km per bus werd afgelegd Daardoor tijdsgebrek en niet afwerken van Ver goeding bepaalde programmapunten De ritten werden in afmattende omstandigheden uitgevoerd 48 uur zonder slaap slechts n lunchpakket Indemnit Slechts 1 gids voor 32 mensen van verschillende taalgroepen 5 van de 15 reisdagen gingen verloren o Eisers ramen de schade op 40 991 BEF Kostprijs van de reis 117 970 BEF Al de perikelen gedurende de reis waren te wijten aan de plotse staking van de Indian Airlines piloten In hoofde van verweerster Eiser VW Dem D f betekent zulks overmacht Verweerster koos als oplossing de minst erge van de kwalen Bepaalde klachten komen overigens als niet bewezen voor anderen veroorzaakten geen schade De eis wordt afgewezen 4 100 informatieplicht RB morele schade Reissom Prix 4 200 es Eis Demande De RB heeft aan de reizigers verkeerde i
61. OV s est engag a offrir un ensemble de services et il lui appartient de respecter la convention sign e entre parties Le pr judice est valu ex aequo et bono a 25 000 FB Les frais sont mis a charge du d fndeur renovatie werken aan hotel wiizigingskosten De reizigers brengen geen enkel bewijs voor dat de door hen geboekte accommodatie bijzonder stoffig zou zijn ingevolge renovatiewerken Zij verhuisden daags na hun aankomst naar een superieur hotel en verklaarden na betaling van het hiervoor vereiste supplement dat hun klacht tot hun tevredenheid was opgelost met afstand van hun mogelijke vordering tegen de RO Hun naderhand ingestelde vordering tot terugbetaling van dit supplement wordt afgewezen 61 Reissom Prix 144 280 Eis Demande 32 310 Vergoeding Indemnit 32 310 Eiser SAMENVATTINGEN R SUM S annulatie alternatief vluchtwijziging prijskorting overmacht Kat Cat 23 Eiser boekte op 30 januari 1995 een vliegtuigreis voor 5 personen met bestemming Tunesi met een verblijf op basis van halfpension voor de periode van 1 tot 15 juli 1995 tegen de prijs van 181 590 BEF De vliegtuigreis en het verblijf werden bevestigd op 7 februari 1995 Op 30 mei verwittigde RO dat de chartervlucht op Tabarka bestemming van verblijf voor de rest van het seizoen was geannuleerd Zij stelde een vervroegde vertrekdatum voor twee dagen vroeger met eveneens een vervroegd verblijf 29 juni tot 13 juli Eiser gaf zijn
62. RO had dit erratum doorgestuurd aan de RB Eiser VW B ds R i Dem D f De eiser begroot noch becijfert zijn schade is zodat zijn vordering gegrond overkomt voor het bedrag van 1 BEF 2 000 Kat Cat l Reissom Prix 3 46 138 Le demandeur r serve un voyage en Thailande Bangkok pour deux personnes prix 46 138 F Deux heures avant Ie d part Ie Eis Demande demandeur apprend que Ie vol Bruxelles Bangkok aura une escale a Colombo Alors qu il avait r serve un vol direct il estime qu il aurait pu tre inform d avance de cette modification Le dem andeur reclame un d dommagement de 16 000 FB 3 000 FB d int r ts 19 000 y Ni la confirmation ni la facture de l OV ne mentionne un vol non stop 11 n y a dans Ie fait de cette escale pr vue par la compagnie Vergoeding a rienne aucune faute ni manque aux obligations de la part de l OV Aucune preuve n est d ailleurs apport e par Ie demandeur Le Indemnit College Arbitral condamne la partie demanderesse payer les frais de la proc dure 2 000 FB Eiser VW Dem D f 2 000 vluchturen vakantiedag en verlies faciliteiten sport maaltijden 1 Reissom Prix Kat Cat 64 110 34 Eis Demande Eisers boeken via eerste verweerster bij tweede verweerster een vliegtuigreis voor twee volwassenen met bestemming Mallorca met vertrek op 21 en terugreis op 31 juli 1994 met verblijf in half pension dit alles tegen de globale prijs van 64 110 BEF 11 540 i E x se i r Niet tevreden over hun rei
63. Reissom Prix 48 500 Eis Demande 5 320 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 15 020 Eis Demande 17 920 Vergoeding Indemnit 2 000 Eiser VW Dem D f 1 3 000 Reissom Prix 59 700 Eis Demande 66 421 Vergoeding Indemnit 9 680 Eiser VW Dem D f 6 837 Reissom Prix 116 530 Eis Demande 63 585 Vergoeding Indemnit 56 245 Eiser VW iDem D f O 6 358 Reissom Prix 36 120 Eis Demande 41 020 Vergoeding Indemnit 20 510 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S l prix comparaison excursions bruit Kat Cat Au mois de novembre 1994 la partie demanderesse r serve un voyage forfait en avion pour deux personnes a destination 459 du portugal gt en demi pension du 24 f vrier au 10 mars 1995 A l inscription les demandeurs avaient demand une chambre calme A l arriv e ils auront soi disant une chambre du c t de la piscine mais en r alit ils recoivent une chambre avec vue sur la rue A cause du bruit la porte fen tre de la chambre a du rest ferm e d o un manque d air La partie demanderesse a demand d tre transf r e ce qui est fait Ie vendredi 03 mars La partie demanderesse estime que les prix des excursions sur place est moins lev que ceux pay s lors de l inscription Elle reclame un remboursement de 5 320 FB La premi re d fenderesse explique que dans les prix des excursions il faut tenir
64. VW Dem D f 4 422 Reissom Prix 24 986 Eis Demande 20 980 Vergoeding Indemnit 20 980 Eiser VW Dem D f O 4 000 55 430 Eis Demande 37 500 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S politieke toestand programma uitvoering hotel kwaliteit Kat Cat L 45 Eisers boeken een vliegreis naar Singapore heenreis op 14 mei 1997 en terugreis op 3 juni 1997 voor twee volwassenen waar zij drie nachten verbleven om vervolgens verder te vliegen naar Jakarta waar zij deelnamen aan een reis georganiseerd d oor verweerster gevolgd door een verblijf op Bali en op Sulawesi voor een totale prijs van 202 874 BEF Eisers waren misnoegd omtrent hun verblijf op het eiland Java Ingevolge de woelige verkiezingscampange aldaar kon ongeveer n derde van het voorziene reisprogramma niet doorgaan Tevens voldeed het hotel waar eisers op 19 en 20 mei overnachten geenszins aan de verwachtingen die eisers hadden Als vergoeding voor de contractuele tekortkomingen vorderen eisers een bedrag van 20 000 BEF Lcategorie logement repas hotesse Kat Cat 146 S jour en Cr te en demi pension pour 3 personnes pour le prix de 212 296 FB dans un bungalow en front de mer Les lieux lou s ne correspondaient pas la qualification VIP m me si Ie deuxi me bungalow allou tait r nov et nettement mieux que Ie premier La partie demanderesse s est ensuite plainte des repas du servi
65. a suffisance de droit quelles sont les circonstances anormales et impr visible survenues au cours des 49 jours dont question qui puissent justifier leur r siliation sur base de la force majeure L OV peut donc pr tendre au paiement de l indemnit contractuelle circuit changement programma IV consid r comme OV Kat Cat Les d fenderesses reconnaissent leur erreur de ne pas avoir pr vu de pr nuit avant Ie d part du circuit Le circuit alternatif tait d une j dur e plus courte et d un moindre int r t L IV agissant pour le compte d un OV tabli a l tranger est consid r comme OV La somme propos e est jug e insuffisante Les d fenderesses sont condamn es solidairement in solidum ou l une a d faut de l autre au payement de 44 696 BEF sous d duction de la somme d ja encaiss e de 25 696 BEF bewiis met foto s categorie logies uitrusting logies Kat Cat Eisers boeken een reis naar Itali met vertrek op 2 augustus en terugreis op 16 augustus 1997 voor een globale som van 4 40 000 BEF Ter plaatse bleek de vakantiewoning die eisers hadden geboekt in tegenstelling tot de vakantiewoning die hun bevriend echtpaar werd toegewezen niet met elkaar overeen te stemmen De betreffende woning voldeed niet als vakantiewoning de benedenverdieping had slechts heel kleine raampjes waardoor deze donker kil en ongezellig was de keuken was niet geschikt om een maaltijd voor te bereiden voor een gans gezin en er vas geen mogelijkhei
66. aan 1 000 klachtengeld hebben uitgezet Eiser VW Dem D f O 3 000 l brochure information categorie logement Kat Cat Reissom Prix 127 170 Les informations de la brochure pr tent a confusion Eis Demande Les services du complexe ne sont pas conformes a la categorie 4 toiles 35 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f lo 3 500 960073 remarque sur doe Voyage signal avant d part changement programme Kat Cat Reissom Prix 15 1 75 000 Dn errata et une information communiqu e lors de la d livrance des documents de voyage ne permettent pas aux voyageurs d appr ci Eis Demande en connaissance de cause l effet de ce changement 20 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 3 000 brochure information hotel qualit plainte sur place kat Cat Reissom Prix 148 161 404 Qualit de l h tel non conformit au catalog ue Eis Demande Griefs tablis mais pas de plainte sur place 45 986 Indemnit accord e mais r duite car l absence de plainte sur place n a pas permis de r duire les dommages Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 10 4 600 DSUS airco facilit s piscine Kat Cat Reissom Prix 4 36 950 Hotel Absence d air conditionn en contradiction avec Ie catalogue et la facture Transats en nombre insuffisants pres des piscines ou d terior s Deux piscines en Eis Demande i fonction sur quatre 40 350 Vergoedi
67. akkoord op voorwaarde dat de prijs zou worden aangepast prijsvermindering voor boeking in de maand juni Daarenboven liet RO op 15 juni weten dat de chartervlucht naar Tabarka niet kon doorgaan wegens onvoldoende bezetting en dat er dus met een lijnvlucht naar Tunis zou gevlogen worden Ad 5 Eisers vorderen de veroordeling van verweerster tot van een vergoeding van 32 310 BEF wegens voormelde feiten Hij bekomt deze Dem D f i gevorderde schadevergoeding Reissom Prix Kat Cat 19 400 56 Eis Demande Eisers boekten een busreis Mechelen Offenburg Mechelen heenreis op 10 juli en terugreis op 14 juli 1995 voor twee volwassenen met 19 400 verblijf in half pension te Offenburg voor een totale prijs van 19 400 BEF i Eisers beklagen zich er evenwel over dat deze zogezegde begeleide busreis doorging zonder reisbegeleider en dat de chauffeur Vergoeding 3 Ke de Indemnit volkomen onbekend was in de streek zodat ook hij de reizigers niet verder kon helpen Dit gebrek bracht aldus de eisers mee dat ze in het programma beschreven bezienswaardigheden eenvoudigweg niet zagen en in de 9 700 meeste toeristische plaatsen aan hun lot werden overgelaten Eiser VW Ze bekloegen er zich ook over dat ze voor sommige excursies dienden te betalen Dem D f O 3 000 l alternative annulation avant d oart fermeture force maieure demande exaeer e Reissom Prix Kat Cat 199 900 J Eis Demande TE TEEN Le voyage a t annul par l OV en raison de la
68. anvankelijk Vergoeding aanvaard door de receptionist later werden ze opnieuw geweigerd door de hotelmanager Eiser ondernam geen verdere poging om met Indemnit de cheques te betalen en bracht ze naar Belgi terug mee Na zijn terugkeer bood eiser zich aan bij verweerster om terugbetaling van de N cheques te bekomen Dit werd bemoeilijkt door het aanrekenen van hoge kosten 24 133 Eiser VW Dem D f O 3 000 118 Reissom Prix 103 569 Eis Demande 32 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 1 600 1 600 Reissom Prix 119 980 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 0 Reissom Prix 143 980 Eis Demande 43 980 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 14 630 Eis Demande 14 630 Vergoeding Indemnit 14 630 Eiser VW Dem D f O 3 000 Reissom Prix 153 000 Eis Demande 124 860 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f 0 7 500 SAMENVATTINGEN R SUM S surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e Kat Catl 245 Les plaintes contre l OV concernent l organisation g n rale du circuit hotels minibus repas guide L OV reconnait la surr servation d un hotel Le college apr s examen du reportage video estime que les plaintes hormis la surr servation ne sont pas tablies et que la demande est exag r e Kat Cat categorie logies 3451 Eisers
69. betaling van het saldo van de bovenvermelde factuur Eiser VW Dem D f 10 4 000 970726 z B ee Wi Lverwachting en informatieplicht RB rondreis circuit Reissom Prix 177 000 Egypte reis beantwoordde niet aan de verwachtingen van de reiziger RO vervulde nochtans op enkele tekortkomingen na zijn Eis Demande verplichtingen Wellicht heeft RB een reis aanbevolen die niet beantwoordde aan de vraag van de eiser 25 650 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 146 rondreis circuit maaltijden begeleiding wijziging programma hotel kwaliteit iReissom Prix vertegenwoordiger i 183 300 Eisers boeken via RB bij verweerster een rondreis voor twee personen met bestemming Jamaica op basis van half pension voor de Eis Demande periode van 23 03 1997 tot 07 04 1997 en zij betaalden 183 300 BEF De klachten van de eisers hebben in substantie betrekking op de opvang en begeleiding van de lokale agent was ondermaats de 145 000 maaltijden tijdens het circuit waren ondermaats het circuit was niet conform de reisbrochure tijdens het circuit moest alles zo vlug Vergoeding mogelijk bezocht worden luxe op de kamer was twijfelachtig Indemnit Eisers vorderen een schadevergoeding van 45 000 BEF 4 Onder verwijzing van de lokale vertegenwoordiger wijst verweerster haar aansprakelijkheid af Eiser VW Dem D f 4 500 annulatie alternatief Kat Cat Reissom Prix Ei
70. conditions d ordre g n ral et Ie bon de commande comme des conditions particuli res Les conditions particuli res priment sur les conditions g n rales L IV a manqu son obligation d information Ie bon de commande ne stipulant pas que Ie passeport devait tre encore valable apr s Ie retour Les demandeurs pouvaient croire que l information pr vue au bon de commande est suffisante Une indemnit de 23 130 FB est accord e repr sentant la valeur du voyage du premier demandeur hotel kwaliteit verwarming overdreven eis KatJCat 4 Eisers formuleren een aantal overwegend subjectieve klachten m b t hun hotelverblijf Enkel het gebrek aan warm water en verwarming gedurende twee dagen wordt voldoende geobjecteerd Eisers verzaken aan klacht tegen RB Tekortkoming van RO of diens subcontractant in zijn verbintenissen Beperkte schadevergoeding Kosten lastens eiser wegens overtrokken eis bagage begeleiding naarstig Kat Cat Op een reis naar Nepal werd de bagage van eiseres gesloten Zij stelde de begeleider van de reis verantwoordelijk voor het 39i feit dat zij niet onmiddelijk aangifte deed in Delhi maar haar aanraadde na te gaan in de verdere bestemmingsplaats Katmandu of haar valies aldaar niet terecht zou komen om slechts dan eventueel een klacht neer te leggen Er kan niet de minste fout aan de verweerders worden ten laste gelegd Ook de begeleidster beging geen fout Er is geen bewijs voorhanded dat zij een verkeerde
71. dagen Derhalve komt het aanbod van de RO als gerechtvaardigd voor Vergoeding ek Eisers dienen zelfde kosten te dragen Indemnit 8 200 Eiser VW Dem D f Overboeking gemeld v r afreis alternatief wijziging soort logies informatieplicht RB Kat Cat Reissom Prix L 4 88 940 rn bn Eisers worden n dag voor vertrek op de hoogte gebracht van de overboeking van het hotel en kiezen voor een verblijf in een Bis Demande appartement Aangezien dit appartement op de negende verdieping lag hoogtevrees cfr doktersattest werden eisers vervolgens 104 418 ondergebracht in een minderwaardige villa met als compensatie vol pension Vergoeding Wat betreft de overboeking komt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang De RO is eveneens aansprakelijk voor het Indemnit minderwaardig alternatief De klachten omtrent de renovatiewerken en het gebrek aan hygi ne komen niet bewezen voor De RB is tekort geschoten aan zijn informatieverplichting angezien hij de hotelier niet informeerde omtrent de verzoek van een lage verdieping 15 000 Eiser De schade ten laste van de RO en de RB samen wordt naar billijkheid begroot De kosten worden omgeslaan bij derden VW Dem D f 2 500 5 000 autocar airco overboeking alternatief verwachting en animatie faciliteiten 1 Kat Cat Reissom Prix overdreven eis 34J 48 260 Tijdens de busreis blijkt de airconditioning stuk Ter plaatse blijkt het hotel overboekt te zijn Eiser worden
72. dan die van hun vrienden em D f 10 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 99 l brochure information passeport visa Information devoir d FVO Reissom Prix j 70 800 L OV rapporte a suffisance de droit la preuve qu il a mis a la disposition des voyageurs une brochure qui indiquait de maniere lisible 1Eis Demande apparente et non quivoque Ie prix ainsi que les donn es pertinentes relatives aux informations d ordre g n ral concernant les passeports et les visas les voyageurs ne rapportent pas la preuve que l OV aurait commis la moindre faute 109 786 L IV n a pas respect son obligation g n rale de conseil et n a pas au plus tard au moment de la conclusion du contrat apport aux Vergoeding voyageurs les informations correctes et utiles relatives a la carte d identit dont devait tre titulaire l un des deux voyageurs En outre Indemnit ITV n a pas agi avec la prudence requise en formulant aux voyageurs des propositions de s jour qui ne pouvaient pas tre concr tis es 109 786 Eiser au moment m me o elle les formulait IVW Dem D f 7 500 vol changement vacances perte de jours de Kat Cat Reissom Prix 35 57 000 Eis Demande Vol supprim et surr servation d un vol suivant Les voyageurs ont manqu la journ e a Caire Non ex cution de obligations de l OV art 17 Pas de faute de la part de l IV OV condamn a payer un d dommagement et les frais 24 000 Vergoeding Indemnit U 6 0
73. dans Ie village les voyageurs constatent qu il y a des travaux en cours qui causent un grand d sagr ment pour 4 les touristes La direction du camp de vacances avait averti l OV des retards dans l ex cution des travaux mais avait aussi promis des am liorations L OV est responsable du d sagr ment v cu Il aurait du au moins v rifier l affirmation de la direction wijziging hotel alternatief klacht ter plaatse overdreven eis p Kat Cat 4 L i Eisers boeken een verblijf in een hotel toebehorend aan een bepaalde keten Ter plaatse worden eisers ondergebracht in een andere en minderwaardige accomodatie Vastgesteld wordt dat eisers inderdaad zonder enige uitleg of verwittiging werden ondergebracht in een minderwaardig hotel Aan de geuite klachten werd ter plaatse geen gevolg gegeven De schade wordt ex aequo et bono geraamd Aangezien de schade is overtrokken is worden de kosten omgeslaan L changement hotel hotel aualite f offre publieke trompeuse Reissom Prix 133 463 Eis Demande 76 720 Vergoeding Indemnit 76 720 Eiser VW Dem D f 0 Reissom Prix 67 180 Eis Demande 33 590 Vergoeding Indemnit 17 190 Eiser VW Dem D f 1 680 1 680 Reissom Prix 50 100 Eis Demande 25 150 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f O 2 505 Kat Cat 5 16 Les voyageurs ne sont pas loges dans l h tel originalement pr vu Ie changement de chambre n est pas une am l
74. dat de in de brochure opgenomen vertrek en aankomsttijden die normalerwijze eveneens opgenomen worden op de bestelbon en de reisbevestiging hoewel een verzwijzing naar de brochure kan volstaan onder de vermelding van een uitdrukkelijk voorbehoud kunnen worden verstrekt Van een dergelijk voorbehoud kan geen sprake meer zijn bij de mededeling van de definitieve vluchturen vue sur mer souhait s Kat Cat Contrairement aux affirmations des demandeurs les services demand s ont t livr s Sur Ie bon de commande Ie premier demandeur avait crit de sa main qu il tait d accord de r server une chambre triple a l h tel KT Une vue sur mer n tait pas garantie Ni l IV ni l OV ne sont responsables si Ie premier demandeur d cide de sa propre initiative de changer de chambre excursions publieke trompeuse Kat Cat Les excursions hors contrat de voyage ont t r serv es sur place 251 Or la publicit la vente et Ie paiement ont t faits au nom de l OV Celutci est d s lors OV responsable vu la confusion cr e a l gard des voyageurs misleidende reclame faciliteiten f prijsverhoging overmacht Kat Cat 19 De RB verbintenis tot het verstrekken van logies brengt zijn aansprakelijkheid in het gedrang wanneer hij in zijn brochure en op de voucher melding maakt van bepaalde accommodaties en reducties die niet blijken geleverd te kunnen worden Het optrekken van de verblijfstaks door de plaatselijke overheid ma
75. de geleden ongemakken O 4 7601 162 SAMENVATTINGEN R SUM S Lnon r servation alternative offre Reissom Prix 83 480 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW DemVD f Reissom Prix 228 240 Eis Demande 103 714 Vergoeding Indemnit 39 520 Eiser VW Dem D f 5 185 Reissom Prix 69 280 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f 13 000 1 000 Reissom Prix 180 500 Eis Demande 47 000 Vergoeding Indemnit 37 500 Eiser VW Dem D f 4 700 Reissom Prix 203 310 Eis Demande 66 150 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 4410 2 205 Kat Cat 2 L OV reconnatt que suite a un probl me informatique la r servation des demandeurs n a pas t enregistr e chez l h telier L h tel tant complet les demandeurs ont t relog s pendant 5 jours dans un hotel de qualit sup rieure et les frais de taxi vers l h tel o s journaient leurs amis tait rembours s lis pouvaient galement prendre les repas dans l h tel initialement r serve Le college estime que l OV est seul responsable du pr judice subi L offre de remboursement de 20 000 FB avant la saisine de la commission de litiges voyages est jug e satisfactoire vol retard Kat Cat 3 Un voyage en demi pension pour Ie prix global de 228 240 FB A la suite d une panne technique au moment m me du d collage Ie d part fut retard de
76. de prix entre ls 2 batiments dont les avantages ne sont pas Kat Cat sensiblement diff rents et fait tat de la difference entre un souhait formule par le cli nt et un element qu il consid re 3 comme essentiel element pour lequel il doit payer un suppl ment de prix L OV n a pas commis de faute L IV peut tre mis en cause pour d faut quant son devoir d information du consommateur mais celui ci n est pas a la cause La demand est non fond e Les frais de proc dure sont a charge du demandeur surr servation changement type de logement piscine hotel aualit Kat Cat 4j Le demandeur avait r serve un voyage en avion et un s jour en demi pension en bungalow Il se plaint qu il n a pas pu tre log a l hotel choisi les premi res 2 nuits Il a re9U ensuite une chambre dans l h tel choisi mais pas un bungalow Il se plaint aussi de jardins sales de piscines non chauff es et d une puanteur pouvantable Il y a manifestement eu overbooking de la part de la d fenderesse et elle a manqu a ses obligations Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant 20 000 FB Les frais de proc dure sont a charge de la d fenderesse facilit s animation accueil nuisances sonores repas changement hotel brochure Kat Cat finformation 1 64 Les demandeurs formulent les plaintes suivantes un seul restaurant au lieu des deux pr vus nourriture m diocre hotel bruyant pas de programme d animation internationale et pa
77. des mots cl s 2 les r sum s 3 les cat gories 1 la liste des mots cl s Pour rendre la recherche ais e nous avons tabli une liste de mots cl s Apr s chaque mot cl se trouve Ie numero de dossier des sentences d ja rendues Pour acc der au resum d une sentence il suffit de retrouver Ie numero en question dans la partie 2 de cette brochure les num ros des sentences sont chaque fois indiqu s dans une case noire en haut a gauche du resum Het ligt niet voor de hand trefwoorden te vinden die zowel feitelijke als juridische begrippen kunnen omvatten en die bovendien voor iedereen begrijpelijk zijn We raden u dan ook aan het onderwerp dat u interesseert zo specifiek mogelijk te omschrijven Daarom zetten we nu de voornaamste soorten klachten op een rijtje met telkens tussen aanhalingsteken de specifieke trefwoorden die u in dat verband in onze lijst zal aantreffen Accommodatie gt Let op het onderscheid tussen hotel complex club appartement bungalow studio en villa Wij wagen ons echter niet aan een definitie van die begrippen 5 Tekortkomingen betreffende logies verblijf kunnen de maaltijden de dienstverlening en allerlei andere faciliteiten betreffen J Ontbrekende of gebrekkige faciliteiten kunnen sport algemeen winter water sanitair TV Radio balkon airco zeezicht zwembad uitrusting toegankelijkheid gehandicapten betreffen J D
78. devoir d OV informatieplicht RO voor afreis wijziging hotel alternatief hotel kwaliteit overdreven eis vluchtwijziging KATEGORIEEN CATEGORIES Linformatie reklame2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere Linformaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers KatV Cat Nr N 19 960292 19 960317 15 960365 15 960366 19 960370 134 960374 41 960395 148 960405 148 960409 124 960455 13 960466 13 960471 15 960492 145 960507 14 960590 19 960611 14 960619 13 960638 14 960660 14 960663 12 960737 169 960739 721 960747 14 960759 19 960806 14 960826 15 960831 217 960838 41 960843 41 960848 123 960886 41 960903 139 960935 146 961000 14 961045 135 970068 13 970071 19 970094 135 970106 124 970115 145 970141 14 970170 14 970185 14 970228 14 970229 13 970260 13 970289 136 970299 1356 970324 14 970331 Trefwoorden Mots cl s misleidende reclame faciliteiten prijsverhoging overmacht brochure information passeport brochure information information devoir d OV demande exag r e sports d hiver informatieplicht RB informatieplicht RO annulatie verzekering brochure informatie misleidende reclame gemeld of niet voor afreis visa verwachting en prijsvergelijking categorie logement
79. e ex aequo et bono a 10 000 FB appartement onthaal zwembad aanbod Kat Cat De eisers 4 personen boekten een vliegtuigreis naar Mallorca voor 13 dagen in een appartement met volpensioen 4 Van de 18 oorspronkelijke klachten m b t de accomodatie en de service terplaatse werden door eisers er drie voorgelegd aan de geschillencommissie appartement pas ter beschikking om 12ul5 na aankomst om 9uOO teveel ligstoelen aan het zwembad in beslag genomen door handdoeken bij aankomst geen echte champagne maar plaatselijke schuimwijn Verweerster bood 500 BEF aan voor klacht in verband met champagne Vonnis geen fouten of tekortkomingen vastgesteld in hoofde van verweester of haar aangestelden met betrekking tot 2 eerste punten Aanbod verweerster in verband met derde punt was toereikend Afgewezen en veroordeling voor de kosten l cruise alternatief ongeval overmacht maaltiid en Kat Cat 35 Eiser boekte een reis naar Ecuador met cruise naar de Galapagos eilanden Toen er moest ingescheept worden kon het cruise schip niet vertrekken daar het na een dodelijk ongeval met een bemanningslid aan wal moest blijven Er werd een alternatief programma ingelast doch dit voldeed niet Verweerster wees op de overmacht waarvan zij het slachtoffer was en op het feit dat er ter plaatse geen enkele andere mogelijkheid was dan het gekozen alternatief Het College aanvaardt de thesis dat overmacht kon gelden voor het niet afvaren van het schip doch
80. en avion et s jour Quatre jours avant Ie d part Ie demandeur a appris que Ie vol tait annul et remplac par un trajet en bus a Amsterdam 6 heures plus tot que pr vu et par un vol partir d Amsterdam Le demandeur estime que le voyage ne fut pas conforme au contrat et qu il a t forc d accepter Ie seule et unique alternative L OV ne peut tre tenu pour responsable de l annulation mais il doit mettre tout en oeuvre pour limiter au maximum le dommage qu occasionnait cette annulation l gard de ses clients L alternative n tait pas la seule possible et l OV n a pas mis tout en oeuvre pour limiter au maximum Ie dommage du demandeur La d fenderesse a propos a titre commercial 2 billets d avion aller retour Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant 5 000 FB Une proposition en nature ne peut pas tre impos e a la partie l s e Les frais de proc dure sont charge de la d fenderesse parce que sa proposition d une indemnit tait formule apr s depot de la plainte situation logement souhait s Information devoir d IV Kat Cat 14 Le demandeur avait r serve un voyage en voiture et un s jour en demi pension Il se plaint que les chambres d h tel se trouvaient dans l annexe du batiment principal sans vue sur Ie lac Pourtant il avait demand explicitement des chambres dans Ie batiment principal et avec vue sur le lac et Ie bon de commande pr cise cela Le catalogue de l OV ne mentionne pas de difference
81. et Ie manque d animation et l absence de facilit s pr vues dans la brochure Pour ce dernier poste une indemnit ex aequo et bono de 6 000 FB est accord e Brochure information situation logement publicit trompeuse Kat Cat 14 La demanderesse reproche essentiellement une publicit mensong re dans la brochure Elle estime que Nuit e a Macchu Pichu devrait signifier nuit e sur Ie site arch ologique La d fenderesse d montre qu il n y a pas d h tel sur Ie site et que l h tel Macchu Pichu Pueblo annonce dans la documentation et la brochure est situ a proximit du site arch ologique et dans la municipalit de Macchu Pichu Le college arbitral constate que les mentions dans la brochure sont respect es et d boute la demanderese 48 SAMENVATTINGEN R SUM S Lee surr servation alternative situation logement voiture de location hotel qualit b ruit Kat Cat Reissom Prix 96 250 Eis Demande 103 750 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 7 500 Rcissom Prix 142 640 Eis Demande 142 640 Vergoeding Indemnit 11 500 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 26 874 Eis Demande 8 250 Vergoeding Indemnit Reissom Prix j 40 390 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 53 160 Eis Demande 149 160 Vergoeding Indemnit Eiser VW Dem D f Les demandeurs r servent un voyage pour cinq personnes aux Hes Canaries aux appartements G
82. exclusivement leur propre d claration de vol a l h telier et aux autorit s polici res locales Vergoeding L action reconventionelle de l OV est irrecevable parce que formul e pour la premi re fois a l audience Indemnit o Eiser VW Dem D f 6 000 vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide Kat Cat Reissom Prix j 356 97 980 Non ex cution du programme de voyage suite a l annulation des vols Accompagnateurs et guides ne connaissant ni la langue francaise Eis Demande ni les sites visites Manqu aux obligations de la part de l OV D dommagement ex aequo bono 38 892 Vergoeding Indemnit 28 794 Eiser VW IDem D f 3 889 programme r alisation repas information devoir d IV Kat Cat 171 540 lil Eis Demande Mes 29 097 Inex cution partielle du contrat Nombreux sites non visites Condamnation de l OV Demandeur d bout quant au non respect d une Vergoeding demande de r gime sp cifique formul e aupr s de ITV qui n est pas a la cause mais non transmise a l OV ainsi qu a l gard de griefs 2 relatifs au comportement et a l hygi ne des autres voyageurs Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f bagages vol oualit Reissom Prix Kat Cat 198 920 L 3 Eis Demand Les demandeurs s estiment abus s en ce qui concerne Ie service VIP La d fenderesse estime que les demandeurs ont obtenu service e et que les probl mes concernant les bagag
83. facilit s plage animation travaux a proximit hotel vue sur mer souhait s hotel qualit offre facilit s animation surr servation alternative categorie logement vol retard m t o conditions force majeure brochure information bruit alternative guide langue club gemeld of niet overdreven eis construction hotel en alternative assistance construction hotel en alternative assistance KATEGORIEEN CATEGORIES linformatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 46 148 148 234 4 48 124 4 48 4 24 145 14 4 14 24 34 14 14 4 4 4 68 45 Nr N Trefwoorden Mots cl s 960397 960475 960499 96042 960426 96042 960455 960461 960452 960439 960430 960597 960530 960617 960619 960654 960658 960650 960653 960676 960693 960710 960719 4 8 960728 467 4 14 4 4 3456 43 14 41 41 4 4 4 41 4 4 234 345 3458 42 456 146 960738 960755 960759 960767 960777 960778 960805 960826 960843 960818 960854 960873 960834 960903 960908 960939 960943 960953 960959 960971 960933 960938 960992 960933 960935 961000 construction hotel en
84. frais sont a charge du demandeur Si elle st totalement satisfaite c est le d fendeur qui doit regier les frais En cas d octroi partiel de la demande les frais de proc dure sont partag s entre demandeur et d fendeur compte tenu ventuellement du fait que la demande tait manifestement exag r e 3 Categorie n Er zijn negen algemene categorie n waarop de uitspraken betrekking kunnen hebben en waarbinnen de trefwoorden moeten gesitueerd worden 1 Reclame en informatie brochure informatie vanwege RO RB reiziger Totstandkoming van het contract boeking bestelbon bevestiging voorschotfactuur Vervoer lijn en chartervluchten autocar trein cruise ferry eigen wagen Accommodatie logies ligging infrastructuur uitrusting maaltijden faciliteiten Programma enverzekeringen rondreizen uitstappen annulerings bagage bijstands ongevallenverzekering Begeleiding reisleider gids hostess sportmonitor Be indiging annulering onderbreking van de reis faillissement Procedure Bevoegdheid ontvankelijkheid bewijs termijnen uitvoering Andere De meeste uitspraken verwijzen naar verschillende categorie n Alle trefwoorden blijven vermeld Aan de hand van het dossiernummer kan u de samenvatting terugvinden U kan tegen de prijs van 10 EUR een kopie van een anonieme uitspraak in extenso bekomen bij de Geschillencommissie Reizen vzw GR NG IH Koning Albert II laan 16 100
85. hotel kwaliteit Kat Gat 14 De eiser uit veschillende klachten over de hotels De College acht dat de door RO geleverde hotels immers helemaal niet beantwoordden aan de rechtmatige verwachtingen van de eiser prix comparaison voiture de location Kat Cat 23 Les demandeurs ont accept Ie prix de location pr vu dans la brochure avant la r servation lis se sont galement renseign s avant Ie d part au sujet des soci t s de location de voiture sur place Apr s Ie voyage ils estiment que l OV aurait surfactur abusivement Ie prix de la location des voitures en se fondant sur une brochure de la compagnie locale Le College Arbitral estime qu ils ne d montrent pas la surfacturation abusive Les prix de l OV comprenaient certaines assurances a TVA beige la commission de l agence et une marge beneficiaire de la soci t locale Ils sont d bout s SAMENVATTINGEN R SUM S 151 netheid maaltijden sanitair Kat Cat Reissom Prix Eisers boeken een reis bij RB met bestemming Turkije vertrek op 10 augustus en terugreis op 24 augustus 1997 met in de 4 79 140 eerste week een rondreis en in de tweede week een strandverblijf te Kusadasi n en ander op basis van half pension voor Eis Demande een globale prijs van 79 140 BEF Eisers waren zeer tevreden over het eerste gedeelte van de reis maar hadden klachten over hun verblijf in het viersterrenhotel Eisers werden laattijdig toegelaten op de kamers de kamerdeur sloot niet goed
86. hygi ne in de kamer gebrekkig onderhoud van het zwembad minderwaardige kwaliteit van eten en gebrek aan hygi ne in het restaurant Verweerster boodt als commercieel gebaar een waardebon aan van 10 op een volgende charterreis De eiser was hiermee niet tevreden en verwees naar de slogan niet tevreden geld terug surr servation alternative hotel qualit propret situation logement souhait s demande exag r e Kat Cat 14 Les demandeurs avaient r serve un voyage a forfait en avion avec un s jour en demi pension dans 2 hotels pour neuf personnes Il y avait un overboeking pour 6 des 9 personnes du groupe et l OV a propos une alternative Tous les demandeurs ont t transf r s vers l alternative lis se plaignent de l h tel en question la propret du restaurant laissait a d sirer pas de service ne se trouvait pas a proximit des activit s sportives et ils ont du louer des v hicules pour se d placer L OV a propos de payer une indemnisation de 42 400 FB plus 6 095 FB Les demandeurs ont complete 2 bons de commande qui n indiquent pas qu il s agit d un groupe Le traitement informatique des demandes au niveau de l OV ne lui permet pas de constater qu un lien existe entre des contrats distincts sauf mention expresse L OV reconnaft sa responsabilit mais la demande est exag r e Le dommage est fix a un montant 59 895 FB soit le montant propos par la d fenderesse plus 11 400 FB pour la location des voit
87. information OV enfants fermeture sports facilit s information devoir d OV wijziging soort logies brochure informatie wijzigingskosten appartement voiture de location assurance confirmation voyage changement transport information devoir d OV mer vue sur brochure information information devoir d OV paspoort informatieplicht RB informatieplicht RO morele schade information devoir d TV m t o conditions accueil changement hotel repas surr servation changement type de logement souhait s safari changement transport information devoir d IV faillite offre vluchtwijziging informatieplicht RO uitstappen excursies wijziging vervoer informatieplicht RO informatieplicht RB paspoort visum vluchtwijziging informatieplicht RO uitstappen excursies prijssupplement brochure informatie lokale normen wijziging hotel changement programme brochure information hotel qualit club hotel qualit services logement alternative verwachting en lokale normen informatieplicht RO klacht ter plaatse schadebeperkingsplicht verwachtingen brochure informatie alternatief brochure informatie verwachtingen lokale normen informatieplicht RO vluchtwijzigigng informatieplicht RB informatieplicht RO begeleiding vol horaire information devoir d TV assistance vol horaire assistance programme r alisation brochur
88. kosten van het geding het klachtengeld zijn rechtevenredig met de hoegrootheid van de eis Een overtrokken vordering impliceert niet noodzakelijk dat de kosten worden omgeslaan over partijen Wanneer de RO nagelaten heeft een redelijk regelingsvoorstel te formuleren voorafgaand aan het aanhangig maken van de vordering kan de enigzins overtrokken begroting ervan de reiziger als niet professioneel niet verweten worden appartement niet reservatie alternatief ligging logies KaOCat 24 Eisers boekten een veertiendaags verblijf in Turkije in een appartement Bij aankomst blijkt dat de RO bij de hotelier geen appartementen kon krijgen Er wordt een alternatief aangeboden waarover eveneens klachten verder afgelegen werken aan de gang uitgevallen airco ondergelopen badkamer Verweerster erkent het probleem en biedt een terugbetaling aan van 17 100 BEF Eisers weigeren en vorderen de totale reissom terug Oordeel verweerster is aansprakelijk voor het in gebreke blijven van de hotelier Niet de gehele vakantie viel in het water Toekenning van 50 000 bef vergoeding Verweerster wordt veroordeeld tot de kosten changement hotel h te sse dommage fdevoir de limiter Ie Kat Cat 1 Le demandeur non satisfait quitte l h tel sans en informer l h tesse de la d fenderesse Le college estime qu il a rompu 24 unilat ralement Ie contrat Il est d bout et les frais de la proc dure sont a sa charge maaltijd en hygi ne hote
89. les frais de retour Le demandeur n a mentionn a aucun moment dans Ie bon de commande son handicap Une semaine gratuite ne doit pas tre rembours e puisqu il s agit d un extra offert par la d fenderesse La demande est manifestement d raisonnable L indemnisation d ja pay e par la d fenderesse est adequate Les frais de proc dure sont laiss s a charge du demandeur vol horaire changement transport maladie vacances perte de jours de W comp tence preuve par t moignages Kat Cat 38 Les demandeurs formulent les plaintes suivantes les heures de d part et d arriv e n taient pas celles pr vues les transferts pr vus en avion ont t effectu s en car ou vice versa une forte entorse au pied caus e par Ie fait qu ils devaient porter leurs bagages lis exigent un d dommagement qui correspond a 5 jours de vacances perdus Les d sagr ments subis sont attest s par des t moignages et des pi ces du dossier Le College Arbitral n est pas competent pour prendre connaissance de dommages corporels Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant de 12 000 FB Les frais sont r partis SAMENVATTINGEN R SUM S 36 Lrondreis circuit begeleiding hotel kwaliteit aanbod Kat Cat Reissom Prix Eisers formuleren een reeks klachten m b t een groepreis te grote groep ontoereikende reisleiding niet conforme 456 99 960 hotelaccomodatie De RO stelt een terugbetaling van 25 voor hetzij een bedrag van 10 000 B
90. location hotel qualit repas piscine animation sport situation logement demande exag r e gt u H IJ Le demandeur r serve un voyage a Cuba en chambre triple avec demi pension Le prix du voyage tait de 160 550 FB assurance non incluse et Ie s jour avec une voiture de location A l a roport pas d accueil personnalis Ie demandeur n a pas re9u Ie v hicule de location d s son arriv e comme pr vu L h tel pr vu ne correspondait pas aux 4 annonc es dans la brochure il tait sale partiellement a l abandon et non entretenu La nourriture tait immangeable les piscines taient vertes d algues il n y avait pas d animation et aucune possibilit de faire du sport Ie jardin tait inexistant D apr s Ie demandeur Ie s jour a l h tel J tait pire de plus il ne se trouvait pas au bord de la mer mais Ie long du port les demandeurs ont re u une chambre doubl au lieu de triple Le demandeur se plaint car Ie pays ne m ritait pas les qualifications de Perle des Cara bes il est totalement en ruine Le College Arbitral condamne la d fenderesse a payer aux demandeurs la somme de 7 500 FB et condamne a la moiti des frais avances par les demandeurs soit 7 500 FB 2 3 750 FB la seconde moiti restant a charge de ces derniers SAMENVATTINGEN R SUM S 13 categorie logies maaltiid en morele schade Reissom Prix KatJCat 131 880 49i Ji Eis Demande Eisers boeken via RB bij RO een vliegtuigreis
91. met bestemming Dominikaanse Republiek periode 18 tot 26 juli 1994 met 34 verblijf op basis van vol pension formule all in in het hotel CB 4 luxe voor de globale prijs van 83 905 BEF voor 2 personen De vertrekdatum voor de reis werd meermaals gewijzigd en de hotelreservaties in Holiday inn liep fout In tegenstelling tot wat de eiser had geboekt nl hotel CB werd hij gelogeerd in hotel CSM Dit hotel was volgens de eiser nid gelijkwaardig en de formule all inclusive werd er niet toegepast Bij terugkomst op Schiphol vond eiser niet het voorziene vervoer naar Belgie zodat hij op eigen kosten naar huis diende te reizen Eiser vraagt als schadevergoeding 57 300 BEF Wijziging hotel kwaliteit Kat Cat Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis met bestemming Antalaya Turkije periode 28 juli tot 11 augustus 1994 met 4 verblijf op basis van half pension in de formule BR 3 voor de globale prijs van 105 945 BEF voor 4 personen In tegenstelling tot wat in de brochure vermeld staat logeerden eisers niet in hotel KB of B maar in hotel BG Eisers formuleren een aantal klachte m b t hotel BG Zij dienden ook ter plaatse klacht in Verweerster biedt uiteindelijk een terugbetaling aan van 5 040 BEF Eisers vorderen een schadevergoeding van 32 500 BEF 6 000 BEF onkosten prijsvergelijking faciliteiten alles inbegrepen vluchtwiiziging TV sport Kat Cat Eiser boekt bij verweerster een vliegtuigreis voor twee volwasse
92. n tait pas copi en suffisamment d exemplaires et n avait pas t Kis Demande pay chaque participant a du changer de l argent supplementaire pour acheter son visa d o perte de temps donc pas de visite Ie lundi 20 000 Les demandeurs ont dormi a Petra et non a Aman en Jordani qualit inf rieure et la visite d Aman n a pas eu lieu a cause du retard Vergoeding Les guides ne connaissaient pas assez le fran9ais et Ie bus est tombe 4 fois en panne En arrivant a l h tel Ie s jour tait avec petit Indemnit d jeuner et non en demi pension Les demandeurs exigent 20 000 FB de d dommagement Selon la partie d fenderesse les probl mes sont dus aux informations erron es re ues du personnel de l ambassade de Jordani a 5 000 Bruxelles La partie d fenderesse propose un remboursement de 2 000 FB par personne puis de 5 800 FB plus 1 000 FB par personne Eiser VW Dem D f 1 000 1 000 Il changement type de logement repr sentant cmipement logement demande exag r e Kat Cat Reissom Prix 4 55 416 Contrairement a leur attente les demandeurs ont t loges dans un immeuble de r sidents maltais modestes sans living ni Eis Demande coin salon Il y avait une forte odeur de gaz La fen tre donnait sur un boyau int rieur Le repr sentant local tait d faillant les trois premiers jours Seulement apr s 4 jours un nouvel appartement a t propose Les demandeurs r clament 15 000 FB de 23 000 d dommagement 8 000 FB pour f
93. naar Tunesi Port El Kantaoui voor de periode van 06 07 1996 tot 13 07 1996 en zij betaalden Eis Demande hiervoor 87 400 BEF Bij hun aankomst ter plaatse in het hotel bleek dat bij het overbrengen van hun bagage een reistas spoorloos was Dit incident gaf aanleiding voor enige spanningen tussen de eisers de hotelier en de plaatselijke vertegenwoordiger van RO Drie 82 120 d AA Me en nr agen na hun aankomst braken eisers hun reis voortijdig af Vergoeding 1 Eisers hebben volgende klachten inadequate organisatie van transfert van bagage onvoldoende verlenen van bijstand aan reiziger in Indemnit moeilijkheden 0 RO repliceerdt hierop dat eisers voorbarig hebben besloten tot diefstal dat zij geen informatie verleend hebben over de kenmerken van de verloren bagage en dat dit incident geen geldige reden is om de reis af te breken Eiser VW A p Dem D f Eisers werden door de luchthavenpolitie in het bezit gesteld van hun verloren bagage maar volharden in hun eis tot schadeloosstelling 7 500 105 Reissom Prix 19 600 Eis Demande 20 697 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 73 880 Eis Demande 103 880 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 15 000 2 500 69 830 Vergoeding Indemnit 7 000 Eiser VW Dem D f 4 233 Reissom Prix 109 820 Eis Demande 7 021 Vergoeding Indemnit 17 021 1 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Pr
94. namen en anderhalve dag verloren Het lokale vervoer per bus in Nepal geschiedde met een aftands exemplaar Eisers verbleven gedurende twee nachten in een tentenkamp i p v hotel Eisers vorderen om deze reden een schadevergoeding van 60 000 BEF Verweerster voert aan dat de klachten ongegrond zijn en poneert dat eisers geen persoonlijk belang hebben om schadevergoeding te vorderen 137 Reissom Prix 103 600 Eis Demande 80 000 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix J233 150 i Eis Demande 181 000 Vergoeding Indemnit 105 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 134 880 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 104 460 Eis Demande 10 000 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f lo 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S overboeking dienstverlening logies Kat Cat 24 Late melding van overboeking aan de reizigers Alternatief bleek ondanks de voorzorgen van verweerster niet gelijkwaardig vermits een crisismanagement aangesteld was na faillissement De dienstverlening was hierdoor zeker geen 4 sterren waard surr servation changement hotel situation l ogement L sports nautiaues Kat Cat 4 Voyage pour 5 personnes aux Maldives en pension complete toutes adeptes de la plong e sous marine pour la somme de 233 150 FB A leur arriv e a l a roport les demandeurs sont imm diatement avertis
95. ne misleidende reclame uitstappen excursies wijziging hotel surr servation alternative categorie logement surr servation alternative changement hotel changement programme accompagnateur services logement vluchtvertraging wijziging hotel overmacht cruise wijziging vervoer klacht ter plaatse hotel kwaliteit programma uitvoering overdreven eis brochure informatie verwachting en informatieplicht RB hotel qualit services logement alternative dommage devoir de limiter Ie kwaliteit hotel wijziging hotel wijzigingskosten host ess brochure information services logement demande exag r e brochure information hotel qualit categorie logement preuve par video normes locales changement destination changement type de logement m t o conditions information devoir d IV alternative transfert wens en faciliteiten brochure information mer vue sur brochure information facilit s sportsnautiques information devoir d IV information devoir d OV hotel qualit dommage devoir de limiter Ie maaltijden wijziging programma safari rondreis circuit prijssupplement informatieplicht RO voor afreis wijziging hotel alternatief hotel kwaliteit overdreven eis prijskorting vluchtvertraging onthaal verwarming maaltijd en transfert vervroegde terugkeer verwachting en bungalow hygi ne overdreven eis
96. november 1996 voor een globale som van 94 172 BEF v di Op 27 oktober bij aankomst op de luchthaven werd er aan eisers megedeeld dat de vlucht vertraging had en pas omstreeks 23h00 zou I se Ee vertrekken Vervolgens bleek dat de vlucht niet zondagavond maar wel maandagmorgen om 11hOO zou vertrekken ingevolge een ee technisch defect 40 000 Eiser In de voormiddag kregen de eisers bericht dat de vlucht naar de namiddag werd verplaatst maar in de daarop volgende uren werd VW meegedeeld dat de vlucht zou vertrekken om 23h00 Dem D f Eisers vorderen een schadevergoeding van 40 302 BEF wegens de geleden ongemakken 4 100 980050 vluchtvertraging vakantiedag en verlies Reissom Prix Kat Cat 125 340 3 Eis Demande Eisers boeken een vliegtuigreis bij verweerster voor 4 personen met bestemming Hurgada Egypte met vertrek op 27 oktober 1996 en 149 652 terugreis op 3 november 1996 voor een globale som van 125 340 BEF di Op 27 oktober bij aankomst op de luchthaven werd er aan eisers megedeeld dat de vlucht vertraging had en pas omstreeks 23h00 zou Sn Fa vertrekken Vervolgens bleek dat de vlucht niet zondagavond maar wel maandagmorgen om lIhOO zou vertrekken ingevolge een DO technisch defect 45 000 Eiser In de voormiddag kregen de eisers bericht dat de vlucht naar de namiddag werd verplaatst maar in de daarop volgende uren werd VW meegedeeld dat de vlucht zou vertrekken om 23h00 Dem D f Eisers vorderen een schadevergoeding van 49 652 BEF wegens
97. ondernemen Eiser weigert op het voorstel in te gaan en vordert de terugbetaling van de reissom en een schadevergoeding Het College stelt als principe dat de eis niet ontvankelijk is voor zover hij is gericht tegen de gefailleerde buitenlandse RO Het stelt vervolgens dat de RB overeenkomstig als RO moet worden aangezien en op deze basis aansprakelijk moet worden verklaard Eiser had echter de zaak eveneens aanhangig gemaakt voor de Rechtbank van Koophandel te Gent Eerste verweerster meende te moeten stellen dat het College geen bevoegheid had wegens aanhangigheid en de uitspraak van de Rechtbank diende af te wachten Het College verwerpt deze thesis alsmede het ingeroepen non bis in idem en una via electa non datur recursus ad alteram Eiser wordt in het gelijk gesteld krijgt het terug maar het College mildert zijn aanspraak op supplementaire schadevergoeding ll Reissom Prix 668 095 Eis Demande 225 000 Vergoeding Indemnit 135 000 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 279 920 Eis Demande 100 000 Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 84 930 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 48 760 Eis Demande 100 000 Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 58 125 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 11 600 Eiser VW Dem D f jo 3 000 SAMENVATTINGEN R
98. parking van de autosnelweg Na zijn thuiskomst die zelfde avond stelde verweerster hem voor om alsnog dezelfde avond te vertrekken waar de eiser niet op inging misleidende reclame categorie logies l priissupplement Kat Cat i 41 In de maand november 1994 ging eiseres in op de aankondiging die in een magazine was verschenen en waarin een vliegtuigreis naar Spanje werd gepromoot Er werd haar door de verantwoordelijke van het magazine geantwoord dat alles al volzet was Op 12 december echter werd zij door die verantwoordelijke opgebeld met de mededeling dat er nog een plaatsje was vrijgekomen waar zij dan later op in ging Eiseres houd vol dat zij misleid werd en voelt zich beetgenomen Het magazine bracht haar in de overtuiging dat er veel personen aan de reis deelnamen maar ter plaatse waren er 4 personen aanwezig Kwestisieus hotel omschreven als een 3 sterrenhotel is volgens eiseres er maar twee waard Men moest bijbetalen voor het Kerst en Nieuwjaarsmenu Eiseres vordert dan ook een vergoeding van 7 500 BEF SAMENVATTINGEN R SUM S 46 Lsurr servation changement hotel airco reoas sanitaires Kat Cat Reissom Prix Le demandeur avait r serve un voyage de noces L h tel tait complet et Ie demandeur a du partager un appartement avec 4 86 323 un couple Eis Demande qu il ne connaissait pas Apr s r clamation il a recu une junior suite qui tait bruyante l air con ditionn fuyait il y a eu des probl mes avec l eau et Ie repa
99. pour indemniser quitablement les demandeurs Les exigences exorbitantes des Vergoeding demandeurs 2 semaines de s jour en demi pension dans un hotel de leur choix ont rendu impossible une indemnisation a l amiable lis Indemnit ont refus a tort l offre globale formul e par l h telier qui tait de nature a indemniser quitablement les demandeurs Les frais de o proc dure sont a charge des demandeurs Eiser VW Dem D f 7 500 31 Reissom Prix 228 100 Eis Demande 168 590 Vergoeding Indemnit 35 000 Eiser VW Dem D f 6 895 Reissom Prix 133 367 Eis Demande 238 367 Vergoeding Indemnit 38 000 Eiser VW Dem D f 2 250 3 750 Reissom Prix 52 246 Eis Demande 104 492 Vergoeding Indemnit 7 980 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 410 073 Eis Demande 300 000 Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f 1 500 6 000 Reissom Prix 85 720 Eis Demande 135 700 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S rondreis circuit gids hotel kwaliteit morele schade klacht ter plaatse Kat Cat priissupplement f categorie logies naarstig bagage 346 Eisers formuleren een reeks klachten m b t hun rondreis geen permanente en onbekwame gidsen slechte hotelkamers oncomfortabel vervoer beschadigde bagage Wat betreft de gidsen blijkt dat de RO haar verplichting hieromtrent niet ten volle na
100. prijs van 200 BEF was aangevraagd voor deze dienstverlening De RO wordt aansprakelijk bevonden voor de hinder en de bijkomende kosten die de reizigers in Hanoi opliepen begeleiding prijsverhoging brochure informatie bi stand vakantiedag en verlies Kat Cat 246 Eisers boeken via RB een reis voor 4 personen met bestemming Sri Lanka op basis van vol pension voor de periode van 18 12 1996 tot 03 01 1997 en betaalden hiervoor 153 840 BEF Voor de afreis onstond een dispuut omtrent de brandstoftoeslag ten belope van 110 FF per persoon Eisers laten de volgende klachten gelden bij hun terugkeer totaal foutieve voorstelling van het hotel in de reisbrochure geen begeleiding en totaal gebrek aan medewerking voor het vinden van een oplossing een dag te weinig reis geleverd Eisers vorderen dan ook een bedrag van 60 790 BEF Verweerster heeft hierop gerepliceerd en weigert aan eisers een schadevergoeding uit te keren 140 Reissom Prix 85 340 Eis Demande 17 068 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S lawaai categorie logies zeezicht airco brochure informatie Kat Cat 14 Eisers boeken via RB bij verweerster een reis naar Griekenland op basis van half pension voor de periode van 5 augustus tot 19 augustus 1996 en betaalden hiervoor 85 340 BEF Op basis van de foto s en de beschrijving in de brochure zouden zij in een hotel met cat A Luxe moeten zitten maar dit k
101. qu il figure dans sa brochure allait tre boulevers Le dommage est fix a un montant de 6 000 FB par personne Les frais de proc dure sont partag s bruit brochure information demande exag r e Kat Cat 14 Les demandeurs se plaignent du fait que Ie logement n tait pas conforme a ce qui tait annonce dans Ie catalogue et du fait que la chambre tait trop bruyante Ils demandent Ie remboursement total du prix du voyage La publicit qui comporte des affirmations ou repr sentations susceptibles d induire en erreur sur les caract ristiques d un service est interdite L O V est en faute du fait que les demandeurs avaient demande une chambre calme et qu ils ont re u une chambre bruyante La demande est excessive Le dommage est fix ex aequo et bono un montant de 7 500 FB Les frais sont r partis club surr servation prix r duction hotel qualit repas plage airco erreur Kat Cat mat rielle preuve par photos plainte sur place 41 La demanderesse avait r serve un voyage a forfait en avion avec un s jour sur base d une formule All inclusive Les plaintes se r sument comme suit la brochure stipule une r duction de 6 000 FB pour r servation rapide mais ils ont re u seulement 3 000 FB Ie jour avant Ie d part ils ont appris que le club choisi tait complet et qu ils seraient loges dans un autre club ce club n tait pas propre et manquait d hygi ne Ie restaurant tait d plorable la pla
102. qu il y a overboeking Sur place ils ont t livr s a eux m mes et ont oblig s d accepter l offre de se rendre a Curamati Cet endroit ne correspondait nullement a leurs d sirs Ie climat et la disposition des fonds marins n taient pas favorables a la plong e la nourriture n tait pas bonne et l h bergement tait de moindre qualit La partie demanderesse a produit une facture de 35 000 FB Le College Arbitral condamne la partie d fenderesse a payer a la partie demanderesse la somme de 105 000 FB outre les frais de proc dure 18 100 FB Kal Cat Eisers boeken een vliegreis met bestemming IndiaNepal met rondreis ter plaatse verblijf in hotel op basis van vol 345 pension vertrek op 20 december en terugkomst op 3 januari 1997 De reissom bedroeg voor de eisers gezamenlijk een bedrag van 134 880 BEF Eisers hebben zowel tijdens als na de reis verschillende klachten geformuleerd De voorzien vlucht Frankfurt Delhi op 20 december bleek overboekt te zijn waardoor reizigers een andere vlucht namen en anderhalve dag verloren Het lokale vervoer per bus in Nepal geschiedde met een aftands exemplaar Eisers verbleven gedurende twee nachten in een tentenkamp i p v hotel Eisers vorderen om deze reden een schadevergoeding van 40 000 BEF Verweerster voert aan dat de klachten ongegrond zijn en poneert dat eisers geen persoonlijk belang hebben om schadevergoeding te vorderen confirmation annulation Kat Cat 27 L IV a manqu gra
103. que l alternative tait a 3 kms de la plage et tres loin du centre la voiture propos e ne compensait nullement l id e des vacances sans voiture L h tel d apr s la brochure d autres OV n est pas adapt aux enfants dans ces conditions ils ont pr f r opter pour l annulation du voyage avec remboursement du prix et demande d une indemnit informatieplicht RB paspoort kinderen ziekte annulatie Kat Cat HN Eisers boeken een reis voor zes personen met bestemming Itali Rome op basis van kamer en ontbijt voor de periode van 17 tot 19 oktober 1997 voor 56 060 BEF Eisers leggen verweerster in substantie ten laste dat de reis niet kon doorgaan ingevolge het feit dat zij niet werden ingelicht nopens de noodzaak van een paspoort voor hun minderjarig kindje Eisers vorderen een schadevergoeding van 79 524 BEF Verweerster wijst haar aansprakelijkheid af en meent dat eisers frauduleus handelen daar zij de reis in werkelijkheid hebben willen afbreken wegens de ziekte van het kindje doch niet de gehele reis zouden hebben terugbetaald gekregen en haar daarom hebben aansprakelijk gesteld visa Kat 7Cat Un voyage au Sultanat d Oman pou 182 440 FB A leur arriv e a l a roport les demandeurs furent refoul s car ils n avaient pas de visa Ils soutiennent que c est la d fenderesse qui devait faire Ie n cessaire pour leur procurer les visas Mais il y a eu une erreur dans la communication selon la seconde d fenderes
104. r cup re son acompte de 20 000 FB La d fenderesse estime qu aucun reproche ne peut lui tre adress elle a accept d annuler Ie voyage sans frais et rembours l acompte Le College Arbitral condamne les demandeurs aux frais de proc dure soit 6 500 FB hygi ne maaltijden sanitair hotel kwaliteit Kat Cat 4 Eiseres boekt bij verweerster een duikreis met bestemming Kroati met verblijf op basis van vol pension voor de periode van 7 tot 11 mei 1997 en zij betaalde hiervoor 321 426 BEF Eiseres heeft in substantie volgende klachten slecht en onvoldoende eten afwezigheid van warm water onhygi nisch water vermufte kamers onafgewerkte stopcontacten defecte koelkast Eiseres vraagt aan verweerster een terugbetaling van 56 000 BEF Verweerster weigert hier op in te gaan en acht ten gronde dat geen van de klachten bewezen zijn prix majoration Kat Cat Les voyageurs ne rapportent pas la preuve a suffisance de droit que l IV est tenu de leur rembourser un soi disant trop pay 28 relatif a la prestation isol e qui consistait en un s jour a l h tel Le College d plore que Ie demandeur ne produise aucune attestation de l h telier relative au co t de leur s jour pour la m me periode visum aangestelde priissupplement Kat Cat 191 Tijdens informatievergaderingen voor de afreis heeft de aangestelde van de RO niet opgemerkt dat een verkeerd visum was aangevraagd om overland van Vietnam naar China te reizen Een
105. reis naar Egypte Eiser VW RB repliceerdt dat de reisbrochure duidelijk melding maakt van het vereiste paspoort Dem D f autocar Kat Cat Reissom Prix Eisers boeken een vliegreis met bestemming IndiaNepal met rondreis ter plaatse verblijf in hotel op basis van vol 345 72 366 pension vertrek op Eis Demande 20 december en terugkomst op 3 januari 1997 De reissom bedroeg voor de eisers gezamenlijk een bedrag van 72 366 BEF Eisers hebben zowel tijdens als na de reis verschillende klachten geformuleerd 30 000 De voorzien vlucht Frankfurt Delhi op 20 december bleek overboekt te zijn waardoor reizigers een andere vlucht namen en anderhalve Vergoeding dag verloren Het lokale vervoer per bus in Nepal geschiedde met een aftands exemplaar Indemnit Eisers verbleven gedurende twee nachten in een tentenkamp i p v hotel Eisers vorderen om deze reden een schadevergoeding van 30 000 BEF 20 000 Eiser Verweerster voert aan dat de klachten ongegrond zijn en poneert dat eisers geen persoonlijk belang hebben om schadevergoeding te vw vorderen Dem D f 0 vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit Kat Cat Reissom Prix L autocar Eisers boeken een vliegreis met bestemming IndiaNepal met rondreis ter plaatse 3 45 132 880 ies verblijf in hotel op basis van vol pension vertrek op Eis Demande 20 december en terugkomst op 3 januari 1997 De reissom bedroeg voor de eisers gezamenlijk een bedrag va
106. s jour en demi pension du 2 au 16 07 1994 Se fondant sur les termes de la brochure de l OV la demanderesse souhaite b n ficier d une r duction de 6 000 FB pour vol avantageux en soiree ainsi que d une r duction r servez tot de l ordre de 6 000 FB par familie en cas de r servation avant Ie 1 04 1994 Lors de la r servation l IV avait inform la demanderesse que les r ductions n taient pas d application dans son cas Une demande de 6 000 FB est formul e a rencontre de l OV a titre de ristourne pour r servation r servez tot La r duction pour vol avantageux en soiree ne vaut que pour certains vols mais pas vers la Turquie ceci avait t indiqu au moment de la r servation Le College Arbitral conteste qu une r serve dans la publicit et que la ristourne serait limit e aux hotels pour lesquels nous avons ajout une colonne supplementaire r duction par semaine r servez avant Ie 1 4 Il constate que la lettre du directeur commercial de l OV pr cise textuellement pour toutes les destinations La r servation ayant t faite avant la date du 1 04 1994 l OV devait accorder au demandeur une r duction de l ordre de 6 000 FB hotel qualit facilit s travaux dans hotel bruit comp tence Kat Cat Selon Ie voyageur l h tel ne correspondait pas la description dans la brochure Certaines facilit s promises 148 sauna squash discoth que n taient pas pr sentes Des travaux proximit de l
107. s a Zaventem Eis Demande Absence de diligence et d aide du TO contraire a l article 18 par 3 de la loi Goo Pr judice mat riel 7 500 FB accord 7 500 FB pr judice mord ex aequo et bono Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f o 5 0001 SAMENVATTINGEN R SUM S 161 brochure information piscine nuisances sonores j Kat Cat Reissom Prix 14 85 000 En application de l article 6 de la loi du 16 02 1994 les termes de la brochure engagent l OV Le college Arbitral estime que les Eis Demande nuisances dues a pr sence du chemin de fer sont tablies La fermeture journali re de la piscine pendant une partie de l apr s midi n tait pas renseign e Les frais de la proc dure sont enti rement a charge de la d fenderesse qui n a pas fait de proposition d indemnisation 45 000 avant la saisine de la Commission Litige Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 0 hotel qualit accueil repas quipement logement animation Kat Cat Reissom Prix 46j 69 280 Un s jour en Turquie en hotel 3 formule All inclusive pour deux personnes moyennant le prix de 69 280 FB Les plaintes de la partie Eis D d demanderesse concernent uniquement l OV RE Alors que Ie bon de commande mentionnait qu il s agissait d un voyage de noce pas d accueil honey moon 40 000 De plus chambre pas nettoy e a l arriv e pas de d coration lits jumeaux chatne hi fi en panne manque d hygi ne des cuisines buffet Vergoedi
108. schade wordt ex aequo et bono begroot gelet op het gebrek aan concrete criteria en het manifest overtrokken zijn van de vordering rondreis circuit wijziging programma begeleiding hotel kwaliteit overdreven eis halsstarrige houding Kat Cat 1456 Eisers formuleren een reeks klachten m b t hun rondreis gewijzigd programma slechte accomodatie geen gekwalificeerde gidsen Wat betreft de afwijkingen van het programma blijkt dat de wijzigingen meer dan occasioneel waren Indien een chinareis dergelijke tolerantie vereist dient zulks te zijn opgenomen in de brochure Wat betreft de kwaliteit van de gidsen wordt eveneens geen bewijs naar voor gebracht De schade is komt overdreven voor en wordt herleid tot 30 000 BEF per persoon De weigerachtige houding van de RO laat niet toe de kosten om te slaan overboeking hotel kwaliteit vlucht kwaliteit klacht ter plaatse Kat Cat Eisers formuleren klachten m b t het gebrekkig verloop van de vliegtuigreis de aanvankelijke overboeking van het hotel en 34 de oude en vuile accomodatie Uit de stukken blijkt dat eisers in wezen ontvingen waarop zij recht hadden en ter plaatse geen enkel bewijskrachtig protest aantekenden Bij gebrek aan schade enerzijds en bij gebrek aan bewijs anderzijds wordt de vordering afgewezen als ongegrond wijziging hotel categorie airco balkon sport werken aan hotel overboeking Kat Cat 4 Ter plaatse worden eisers ondergebracht i
109. suggestie zou hebben gedaan aan eiseres De feiten grepen plaats toen de bagage onder het toezicht was van Air India waarbij niet kan beweerd worden dat de RO door de keuze van deze maatschappij niet als naarstige RO zou hebben gehandeld i De vordering wordt afgewezen faciliteiten overboeking wijziging soort logies overdreven eis Kat Cat 4 Bij aankomst op hun vakantiebestemming vernemen reizigers dat het door hen geboekte appartement in een aparthotel overboekt is Zij worden overgebracht naar een gewone hotelkamer maar kunnen wel gedeeltelijk gebruik blijven maken van de faciliteiten van het geboekte hotel De RO is gehouden de schade die voortvloeit uit deze overboeking te vergoeden Zelfs bij een enigszins overtrokken vordering worden de reiskosten niet verdeeld wanner de door de RO voorgestelde tegemoetkoming absoluut ontoereikend was SAMENVATTINGEN R SUM S 59 overboeking voor afreis alternatief overmacht schadebeperkingsplicht Reissom Prix 84 794 Betrokkenen boekten Hdaags 3 17 augustus verblijf op Ibiza in hotel DT Eis Demande Op 25 juli wordt hen overboeking meegedeeld en een alternatief aangeboden Eisers weigerden omdat in hotel DT vrienden en kennissen in dezelfde periode hadden geboekt via andere RO Zij wilden samen met 21 000 hen daar verblijven Eis 30 000 BEF Vergoeding Oordeel overboeking komt nooit in aanmerking als overmacht Er is principi le aansprakelijkheid van verweerster Zij wordt
110. surr servation prix r duction hotel qualit repas plage airco erreur mat rielle preuve par photos information devoir d OV dommage devoir de limiter Ie facilit s brochure information rondreis circuit wijziging programma begeleiding hotel kwaliteit overdreven eis halsstarrige houding informatieplicht RB passport situation logement brochure information retour anticip remarque sur doe voyage handicap s brochure information hotel qualit visum paspoort informatieplicht RB publicit trompeuse hotel qualit preuve par photos offre erreur mat rielle vol changement offre annulation maladie assurance brochure information information devoir d OV surr servation alternative hotel qualit propret situation logement souhait s demande exag r e situation logement souhait s information devoir d IV facilit s animation accueil nuisances sonores repas changement hotel brochure information schadebeperkingsplicht faciliteiten ziekte informatieplicht RB gehandicapten rondreis wijziging hotel informatieplicht RO brochure informatie alternatief wijziging programma misleidende reclame categorie logies prijssupplement Brochure information situation logement publicit trompeuse maaltijd en misleidende reclame morele schade hotel kwaliteit maaltijd en prijskorting TV zwemba
111. table Les plaintes sont tablies mais comme les demandeurs n ont notiit leur plainte sur place qu apr s 17 jours sur 21 ils ont manqu a leur devoir de limiter Ie dommage et ne peuvent d s lors pr tendre qu a une indemnit r duite 27 Reissom Prix 24 600 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 94 920 Eis Demande 60 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 15 000 1 000 Reissom Prix 112 600 Eis Demande 22 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 2 200 Reissom Prix 82 600 Eis Demande 82 600 Vergoeding Indemnit 18 000 Eiser VW Dem D f 5 000 2 500 Reissom Prix 86 088 Eis Demande 12 900 Vergoeding Indemnit 12 414 Eiser VW Dem D f 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S vluchturen bevestiging tegenvordering Kat Cat 3 Eisers missen hun terugvlucht en wijten zulks aan de foutieve vermelding op het ticket Vastgesteld wordt dat de terugvlucht inderdaad enkele uren werd vervroegd De RB had eisers er evenwel uitdrukkelijk op gewezen dat de reiziger 2 dagen voor terugvlucht het precieze vertrkuur dient na te vragen Aangezien eisers nalieten hun afreis te herbevestigen maakten zij zelf een fout Derhalve is de vordering ongegrond De tegeneis van de RB ten titel van tergend en roekeloos geding is ongegrond aangezien eisers niet mag warden veweten dat zij meenden aansp
112. tait inscrite Confusion due a la modification d horaires au d part et au remplacement des billets Le College Arbitral constate que I IV n est pas en cause et que la demanderesse n a pas rappel l agent local comme convenu la veille du d part D autres probl mes rencontres lors du vol retour ont t r gies par Ie transporteur rondreis hotel kwaliteit wijziging programma begeleiding overdreven eis Kat Cat i Eisers hebben een reeks klachten omtrent een genoten rondreis lagere kwaliteit van hotels onervaren reisbegeleiding wijziging van het programma De RO erkent de gebreken en biedt een vergoeding van 8 000 BEF aan De vordering van eisers is overdreven angezien er m b t de vlucht geen klachten waren De schade wordt ex aequo et bono geraamd cruise prijsvergelijking prijskorting naarstig KatJCat Eisers boeken een cruise en komen achteraf te weten dat verschillende reizigers grote kortingen genoten ter 239 gelegenheid van promotionele aanbiedingen tot 50 De RB stelt dat met eisers een rechtsgeldige overeenkomst tot stand kwam omtrent de modaliteiten en de prijs van de reis Uit de stukken blijkt dat eisers niet van een seniorenkorting van 10 konden genieten om reden dat de RB de leeftijd van eisers niet had overgemaakt bij de boeking De RB heeft zich aldus niet naarstig gedragen en dient de schadelijke gevolgen ervan te dragen Aangezien eisers grotendeels in het ongelijk worden gesteld worden de kosten omgeslag
113. trajet en car Ce trajet p nible a dure vingt heures Des repas a l h tel ont t remplac s par un lunch pack Arriv s puis s a Katmandou les demandeurs ont renonce a la visite pr vue Les incertitudes concernant Ie vol du retour et Ie retard du vol engendraient galement du stress Le College estime que la d fenderesse n est pas responsable pour Ie retard du vol au d part de Londres et du jour de cong perdu Tenant compte de l intervention du transporteur pour Ie vol aller et les efforts de la d fenderesse pour accomplir Ie programme du circuit Ie College estime la demande de 23 000 FB exag r e et alloue 10 000 F ex aequo et bono categorie logies sanitair uitrusting logies Kat Cat 4 Eisers boeken via RB bij verweerster een reis naar Tunesi met verblijf op basis van half pension voor de periode van 21 tot 29 september 1996 en zij betaalden hiervoor 48 000 BEF Zij laten in substantie de volgende klachten gelden het badkamersanitair was roestig in de minibar was een oude frigo voorzien die niet werkte uitzicht van terras op afval slechte matrassen onvoldoende hotelporselein ter beschikking in het restaurant evenmin wijnkaart voorradig Zij concludeerden dat het hotelbedrijf niet in overeenstemming was met het in de reisbrochure beloofde 5 sterrenhotel Verweerster deed de klachten af als onaanvaardbaar doch na een intern onderzoek bood ze een reductie aan van 10 bij hun volgende reis Eisers formuleerden ee
114. transport information devoir d OV autocar morele schade cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en paspoort informatieplicht RB informatieplicht RO morele schade surr servation vol changement bagages preuve par t moignages hotel qualit cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en minibus wijziging programma maaltijden safari gids privacy uitstappen wijziging programma maaltijden vluchtwijziging tegenvordering rondreis categorie logies zwembad sanitair hygi ne vluchtwijziging wijziging programma gids taal voiture de location circuit vol retard vol changement gr ve vacances perte de jours de changement transport vol retard vol changement gr ve vacances perte de jours de changement transport vluchtvertragigng vluchtwijziging wijzigigng vervoer vakantiedag en verlies categorie logies uitstappen excursies cruise gids wijziging programma wijziging vervoer wijziging soort logies prijssupplement KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation
115. van nederlandstalige kinderanimatie wordt niet geleverd Wat betreft het verblijf te Oostende komt het gepast voor een maatregel te bevelen nl eiseres wordt gevraagd enige data mede te delen om het verblijf te Oostende alsnog te genieten SAMENVATTINGEN R SUM S 22 renovatie werken aan hotel prijsvergelijking Kat Cat Reissom Prix De eisers klagen over de kwaliteit van de aangeboden prestaties in vergelijking met de voorwaarden in de brochure Hji 34 92 587 heeft ook enkele ongemakken ondergaan ten gevolge van de renovatiewerken die aan de gang waren in het hotel Het Eis Demande Arbitrale College vindt dat sommige klachten niet terecht zijn Een deel van de eis mbt het eventuele recht op een promotioneel aanbod verschillend van het reeds bekomen aanbod is verworpen 25 000 door het Arbitrale College Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f assistance quipement logement situation logement handicap s Kat Cat Reissom Prix 1 A J 50 173 La demanderesse a reserve un voyage pour deux personnes a l hotel P a Benidorm pour la periode du 2 au 16 juillet 1994 pour un Eis Demande montant total de 50 173 FB La demanderesse est une jeune handicap e qui circule en chaise roulante 60 000 Les plaintes de la demanderesse peuvent se r sumer comme suit aucune assistance de l h tesse lors de l arriv e a l h tel l h tel est situ Vergoeding sur les hauteurs et n offre aucune possibilit d acc s l ascenceur est
116. vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 124 2 24 27 28 25 23 2 24 2 29 12 23 721 29 217 123 279 234 42 27 29 24 24 245 279 245 245 24 124 24 24 28 24 123 234 D NN DS 28 246 29 124 24 42 28 Nr N Trefwoorden Mots cl s 960455 960464 960490 960491 960435 960594 960533 960615 960654 960795 960723 960737 960715 960747 960833 960838 960886 960928 960913 960938 961027 961018 961057 970013 970021 970018 970056 970073 970077 970115 970123 970155 970198 970207 970238 970315 970351 970496 970410 970444 970418 970455 970439 970435 970515 970544 970589 970596 970642 970658 attente s hotel qualit plainte sur place bevestiging reis surr servation annulatie prijssupplement aanbod tegenvordering overboeking alternatief schadebeperkingsplicht informatieplicht RO changement programme cruise programma uitvoering souhait s prix suppl ment souhait s confirmation voyage dommage moral demande exag r e non r servation changement hotel annulatie wijzigingskosten brochure informatie vergissing materieel informatieplicht RB bevestiging reis bevestiging r
117. voor de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte had gesteld i SAMENVATTINGEN R SUM S 960754 rondreis circuit safari gids programma uitvoering wijziging programma klacht ter Kat Cat Reissom Prix plaatse RB wordt RO geacht 568 510 400 Eiser boekte voor zijn gezin en avontuurlijke reis naar Simbabwe Botswana en Namibi wild safari tegen 510 400 Eis Demande BEF Na zijn terugkomst vorderde hij een schadevergoeding van 539 019 BEF omdat volgens hem de reisleiding totaal tekort geschoten had 539 019 Het gezelschap had twee gidsen doch klager betoogt dat zij volkomen onbekwaam waren en hun reizigers verwaarloosden Vergoeding Daarenboven zou de reis niet naar plan zijn verlopen zouden er andere dan de geplande hotels zijn aangedaan zou de reisroute niet zijn Indemnit gevolgd zouden er verschillende sites niet zijn bezocht e d m 0 Zijn klacht werd als niet bewezen beschouwt teneer eiser naliet ter plaatse te reageren en hij de RO noch telefonisch noch via fax poogde te bereiken terwijl dit toch had gekund Eiser vw Op te merken valt dat RO buiten zaak werd gesteld omwille van het feit dat zij niet in Belgi gevestigd was en er geen licentie had Zij Dem D f werkte en werkt onder licentie van RB Door het ter beschikking stellen van haar licentie gedroeg deze laatste zich als RO Zij is dan 7 500 ook zelf RO terwijl de echte RO alleen verstrekker van diensten was l hotel kwaliteit faciliteiten so
118. voorhanden was Eis Demande Uit de brochure blijkt dat de vernoemde faciliteiten aanwezig diende te zijn De schade wordt ex aequo et bono geraamd De kosten worden omgeslagen 37 691 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 2 513 1 256 l Overboeking v r afreis alternatief Reissom Prix Kat Cat 48 828 4 Eis Demande Enkele dagen v r afreis worden eisers op de hoogte gesteld van de overboeking van het hotel Een alternatief wordt voorgesteld dat 24 200 door eisers wordt aangenomen Het alternatief bleek evenwel niet te voldoen geen gratis dranken en kinderanimatie Ver oeding Eisers hebben door de tekortkoming van de RO ongemakken geleden De schade wordt ex aequo et bono geraamd De kosten worden 5 en omgeslagen Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f 1 210 1 210 hotel kwaliteit animatie maaltijd en klacht ter plaatse Kat Cat Reissom Prix 26 880 Eisers formuleren bij terugkomst een reeks grieven m b t het geboekte hotel geen winkels open onvriendelijk personeel geen Eis Demande kinderanimatie slecht en duur eten veel katten Ter plaatse worden geen klachten geformuleerd Eisers betaalden intussen de kostprijs 20 000 van de reis niet Aangezien ter plaatse geen klacht werd geformuleerd werd de mogelijkheid tot oplossing uitgeslote Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 2 000 changement transport bagages enfants Reissom Prix Kat CaF 103 040 __ 3j Eis Demande La demanderesse a r serv
119. voyage une r union les valves et Ie registre lis ont fait 50 097 preuve de n gligence ils sont seuls responsables d avoir rat l avion Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f croisi re bagages hote sse vacances perte de jours de assistance Reissom Prix Kat Cat 122 630 3561 Eis Demande Un voyage en R publique Dominicaine avec s jour en chambre doubl en pension complete Les demandeurs r clament une indemnit 250 000 de 250 000 FB pour six motifs i soucis et stress engendr s par la perte momentan e de l une de leurs valises Vergoeding Ed j RR ok aucun accompagnement organis par la seconde d fenderesse a Puntacana a l h tel et au bateau Indemnit zoli PEN Ae helden 4 kinden n gligence de l h tesse sur Ie bateau qui ne prend pas la peine de r pondre aux fax qui lui sont adress s 15 000 attribution d une cabine d une categorie inf rieure celle r serv e Eiser VW excursion rat e Dem D f perte d une semaine de vacances a courir apr s la valise 21 000 4 000 ANN faciliteiten wijziging hotel zeezicht airco brochure informatie maaltijd en Kat Cat Reissom Prix I 14 49240 Eisers boeken een vliegtuigreis bij verweerster voor twee personen met bestemming Kusadasi Turkije met vertrek op 17 augustus Eis Demande 1997 en terugreis op 28 augustus 1997 voor een globale som van 49 240 BEF Zij stellen dat het betreffende hotel niet overeenstemde met de be
120. was een gebrek aan versheid en variatie van het ontbijt gebrek aan Indemnit hygi ne in het restaurant en het zwembad was buiten gebruik De in de brochure beschreven sportfaciliteiten waren onbruikbaar of tegen betaling 10 000 Eiser De eisers eiste een schadevergoeding van 35 580 BEF VW Dem D f 2 372 1 186 SAMENVATTINGEN R SUM S 68 Kat Cat Reissom Prix 4 60 910 Het betreft een reis met verblijf in Rhodos Prijs 60 910 BEF voor twee personen Eis Demande Eisers waren uiterst ontevreden over de hotelaccommodaties Schimmel op de kamermuren slechte en soms kapotteuitrusting slecht voedsel e d m 24 400 Zij kregen een nieuw hotel maar moesten 7 920 BEF opleggen Eisers beweren voorbehoud te hebben gemaakt voor het supplement Zij Vergoeding vorderden een vergoeding van 24 400 BEF Zij kregen een aanbod van 3 000 BEF onder de vorm van reischeque Hun vordering werd Indemnit slechts gedeeltelijk bewezen verklaard het maken van voorbehoud voor het te betalen supplement werd afgewezen Zij 7 000 bekwamen een vergoeding van 7 000 BEF De procedurekosten werden bij helften omgeslagen vermits de eis grotelijks overdreven Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 vluchtvertraging Kat Cat Reissom Prix 140 620 Eis Demande 59 546 Ver goeding Eiser boekte bij verweerster een vliegreis Brussel Delhi Brussel heenreis op 8 juli en terugreis op 22 juli 1 995 voor drie volwassenen Indemnit gevolgd door een Noord India Raj
121. wijten dit aan verkeerd gegeven informatie De RO dient elementaire kapitale informatie schriftelijk mede te delen Door de vluchturen niet schriftelijk mede te delen komt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang SAMENVATTINGEN R SUM S 16 renovation travaux dans hotel hotel aualit Reissom Prix Kat Cat 91 644 49 Eis Demande p Le s L eneen Le demandeur se plaint de la qualit des prestations offertes par rapport aux termes de la brochure Il a galement subi des d sagr ments 25 000 suite a des travaux de r novation en cours dans l h tel Le College estime que certaines plaintes ne sont pas tablies Une partie de la Vergoeding demande concernant Ie droit ventuel a une offre promotionnelle diff rente de celle effectivement obtenue est rejet e par Ie College Indemnit Arbitral 20 000 Eiser INW Dem D f brochure informatie wijziging hotel Reissom Prix 67 729 Ingevolge een drukfout werden in de reisbrochure van de RO tekst en foto s van verschillende hotels omgewisseld Eiser werd misleid Eis Demande door de onjuiste informatie in de reisbrochure en verkreeg niet wat hij geboekt had 67 729 Op grond van de slogan in de reisbrochure niet tevreden geld terug vordert eiser teruggave van de totalereissom a De Geschillencommissie Reizen kent voor alle schade ex aequo et bono een bedrag toe van 15 000 BEF Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f O 6 737 hotel kwaliteit bewijs met vid
122. zijn aansprakelijkheid niet in het gedrang wanneer hij die duurder zou aanbieden dan de overigens niet bewezen kostprijs ter plaatse categorie logement vol retard m t o conditions force majeure brochure KaUCat information 134j Le vol pr vu est retard suite au brouillard a Zaventem La d fenderesse organise un vol via Londres Les correspondances ne sont pas organis es et une nuit doit tre pass e l h tel M Hong Kong aux frais des demandeurs Deux hotels ne correspondent pas aux cat gories annonc es dans la brochure La demande est accord e Le college Arbitral rejette l argument de la force majeure invoqu par la d fenderesse pour Ie vol du d part L absence d indication des hotels est une violation de l art 5 2 de la loi SAMENVATTINGEN R SUM S 93 l bruit alternative guide langue Reissom Prix Kat Cat 81 320 64 Eis Demande La cabine dans Ie bateau tait situ e juste en dessous de la piste de danse Les demandeurs n ont pu fermer l oeil pendant une semaine 41 000 Malgr leur demande aucune cabine alternative n a t propos e Pas de guide francophone malgr annonce dans la brochure Vergoeding Indemnit 41 000 Eiser VW Dem D f O 4 100 club gemeld of niet overdreven eis KaUCat Reissom Prix 53 760 E de Eisers hadden v r de afreis via hun RB aan de RO laten weten dat ze allergisch waren aan een clubvakantieformule Zij komen toch 53 760 terecht in dergelijke Cl
123. 0 Eiser VW Dem D f O 2 0001 1 Reissom Prix 189 597 Eis Demande 102 460 Vergoeding Indemnit 30 000 j Eiser VW Dem D f 5 000 2 500 SAMENVATTINGEN R SUM S bungalow club situation logement quipement logement nuisance sonore categorie Kat Cat logement animation repas 4 La plainte du demandeur est multiple bungalow pas a la plage mais a 900 m de la plage sur les hauteurs d une colline 95 marches forte pente bungalow sous lou par Ie club et de ce fait mal meubl et non remis a neuf contrairement aux autres bungalows du club le propri taire avait rendu inaccessible 1 3 du bungalow et a supprim la baignoire une armoire etc contrairement aux autres bungalows dans Ie club Il restait 12 m carr s ce qui est minuscule annormalement bruyant car situ a l extr mit du club au long de la route des fourmis Ie club n a qu une seule toile et non 3 comme indiqu dans Ie catalogue faible niveau de l animation et restaurant style cantine usine Dans sa d claration l h tesse conteste les plaintes brochure Information attente s demande exae r e Kat Cat augl Le demandeur estime que l image donn e dans la brochure ne correspondait nullement a la r alit La d fenderesse estime que les photos de la brochure sont publi es a titre d exemple qu elles ne sont qu un appui pour Ie texte descriptif qui reprend toute l information sur la des
124. 0 Reissom Prix 61 660 Eis Demande 10 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S l hotel kwaliteit zwembad schadebeperkingsplicht klacht ter plaatse verwachting en Betrokkenen boekten een lOdaagse vliegtuigreis naar Portugal Zij betaalden voor twee volwassenen en twee kinderen in een standaardformule 78 565 BEF Er was een specifieke klacht over gasgeur in de kamer welke niet verdween na tussenkomst van de hoteltechnicus Verder waren er klachten over accommodatie en service rudimentaire uitrusting kamer uitzicht op een stortplaats gebrekkige kamerservice gebrekkige werking van de lift onvoldoende afwisseling in de maaltijden en geen gebruik van de binnenzwembaden Els 3 4 van de reissom 58 924 BEF 8 500 BEF morele schadevergoeding Oordeel klacht i v m de gasgeur gegrond andere klachten niet ter plaatse gesignaleerd niet helemaal beperking van de schade in hoofde van eisers te hoge verwachtingen voor een standaardformule anderzijds was het aangebodene te mager Toekenning van 10 000 BEF 25 van de verblijfskosten Kosten eisers 1 2e verweerster 1 2e hygi ne logies overdreven eis aanbod Kat Cat 4 De RO die aan de reiziger een onveilige en onhygi nische accommodatie ter beschikking stelt begaat een contractuele fout De RB is niet aansprakelijk voor gebreken aan het verblijf die louter te wijten zijn aan gebrekkig onderhoud ter plaatse De
125. 0 Brussel Tel 02 206 52 38 tussen 9 en 12 uur 3 Cat gories I existe 9 cat gories g n rales auxquelles les sentences peuvent avoir trait et dans lesquelles les mots cl s doivent se situer 1 Publicit et information Brochure information de la part de l OV de ITV du voyageur Formation du contrat R servation bon de commande confirmation facture d acompte Transport Vols charters ou de ligne autocar train croisi re ferry voiture personnelle Accommodation Logement situation infrastructure quipement repas facilit s Programme et assurances Circuits excursions Assurance annulation bagages accidents et assistance Accompagnement Accompagnateur guide h tesse moniteur de sport Cessation Annulation interruption de voyage faillite Proc dure Comp tence recevabilit preuve d lais ex cution Autres La plupart des sentences rel vent de plusieurs cat gories Tous les mots cl s restent mentionn s chaque fois Le numero de dossier permet de retrouver Le resum Vous pouvez recevoir copie du texte int gral anonyme d une ou plusieurs sentences arbitrales 10 EUR par sentence Commission de Litiges Voyages CLV NG II Bd du Roi Albert IL 16 1000 Bruxelles Tel 02 206 52 37 entre 9 et 12 heures TREFWOORDENMOTS CLES Mocht u problemen hebben bij het opzoeken van een trefwoord raadpleeg dan de handleiding Trefwoorden Mot cl s Aanbod Aanbouw hot
126. 00 970207 970372 970490 94238 94945 950767 961056 970240 970281 94315 94649 94953 94969 950054 950082 950794 950895 970077 971203 971241 980200 950002 950145 950388 960943 970137 970424 980080 Preuve par video Prijskorting Prijssupplement Prijsvergelijking Prijsverhoging Privacy Prix comparaison Prix majoration Prix r duction Prix suppl ment Programma uitvoering Programme r alisation Propret Publicit trompeuse Radio RB wordt RO geacht Reglement a l amiable Reisleider Remarque sur doe Voyage Renovatie R novation 94649 94965 950096 950727 950794 960191 970021 970056 970073 93625 94388 94691 94953 950122 950236 950328 950427 950499 950541 960248 970282 970544 970991 94129 94420 94435 94442 94448 94786 94825 94834 94872 94879 94893 94904 94906 94907 94908 94931 950018 950073 950125 950168 950219 950242 950257 950292 950543 950643 950692 950717 950863 960022 960228 960491 960615 960658 960663 961014 970036 970084 970106 970207 970230 970278 970308 970428 970490 980004 94134 94606 94691 94701 94705 94778 94894 950086 950232 950410 950547 950798 960370 960590 970515 970783 970948 980019 94488 960116 960216 960292 961048 970489 970495 970999 960969 961048 970550 94134 94606 94691 94701 94705 94778 94894 950086 950232 950410 950547 95079
127. 00 Eiser VW Dem D f o 3 000 Lsoubait s prix suppl ment Kat Cat Reissom Prix 177 520 Les dernandeurs avaient exprim un souhait qui a t indiqu sur Ie bon de commande L OV n avait pas a reclamer un suppl ment de Eis Demande f prix pour r aliser cette pr f rence Le college arbitral octroie aux dernandeurs l indemnit qu ils r clament 30 240 Vergoeding Indemnit 30 240 Eiser VW Dem D f 0 3 100 960616 l plainte sur place repr sentant Kat Cat Reissom Prix 67 180 Les voyageurs n ont pas respect leur obligation d introduire au plus vite sur place leur plainte durant l ex cution du contrat de maniere j Eis Demande appropi e et pouvant servir de preuve afin qu une solution puisse tre recherch e soit par Ie repr sentant local de l OV soit par Ie repr sentant de l IV soit par Ie prestataire local de service concern soit par l OV lui m me 27 700 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f hotel qualit changement frais de Kat Cat Fe La chambre offerte dans l h tel H O n tait pas conforme a la chambre confirm e dans Ie ontrat de voyage Non ex cution des obligations de l OV art 17 L OV est condamn a rembourser Ie suppl ment pay par la demanderesse pour l h tel de remplacement 20 874 Frais a charge de l organisateur du voyage Vergoeding Indemnit 20 874 Eiser VW Dem D f 0 3 000 100 960619 Reissom Prix 27 030 Eis Demand
128. 00 Eiser VW Dcm D f i0 25 000 Reissom Prix 273 370 Eis Demande 72 418 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f 3 621 3 621 Reissom Prix 77 520 Eis Demande 31 926 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 56 932 Eis Demande 29 000 Vergoeding Indemnit 19 235 Eiser VW Dem D f O 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S circuit situation logement changement programme prix suppl ment accomoagnateur Kat Cat Les demandeurs se plaignent des faits suivants les visites de Totonicapan et du mus e arch ologique de Guatemala City 569 n ont pas t effectu es l h tel C n est pas situ a Tikal d o l impossibilit de visiter une nouvelle fois Ie site pendant les temps libres Ie demandeur a du payer 560 FB pour la r mun ration de l accompagnateur qui tait soi disant comprise dans le prix L OV affirme que le guide precedent specialiste du Guatemala avait recommand de remplacer la visite de Totonicapan par celle de Salcaja plus interessante Par ailleurs les hotels de Tikal sont minables et les clients preferent faire quelques km en plus pour loger dans un bon hotel Plus tard l OV pretend que d apr s un fax re9u de son agent local les voyageurs ont bien visite Totonicapan Elle ajoute galement que Ie programme ne mentionne pas de deuxi me visite de Tikal et que la visite du mus e arch ologique a t remplac e fautede temps pa
129. 00 FB par personne Le College estime cette demande exag r e Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f 3 000 brochure information passeport l devoir d information QV enfants Reissom Prix Kat Cat 64 800 217 Eis Demande Documents de voyage pour les jeunes enfants indications impr cises sur Ie bon de commande mais mentionn es dans la brochure et Ie 24 718 feuillet accompagnant Ie titre de transport 3 i Responsabilit partag e Vergoeding Prix du vol de remplacement tres reduit Compensation adequate Indemnit 3 702 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 fermeture soorts facilit s information devoir d OV Reissom Prix f Kat Cat 40 880 i 4JJ Eis Demande En Suisse a cette poque toutes les infrastructures de loisirs restaurants et sportives sont ferm es Ph nom ne non accidentel et qui 12 000 devait par cons quent tre connu de l OV Vergoeding Une simple allusion vague dans la brochure est insuffisante Indemnit Ex aequo et bono 12 000 FB 12 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix i Kat Cat 71 487 3 i 11 Eis Demande Eisers boekten een vliegtuigreis voor 14 dagen naar Spanje Zij bestelden een appartement voor 4 personen met een aparte slaapkamer 23 289 Bij aankomst bleek het te gaan om een soort studio met aparte slaaphoek klein zonder daglicht of degelijke verluchting en niet echt Vergoeding afgesloten Eisers verhuisden naar een ander appartement met 2 aparte slaapkamers en betaa
130. 0054 950082 950794 950895 970077 971203 Bewijs met foto s 971241 94649 94965 950096 950727 950794 960191 970021 970056 970073 Bewijs met video Bijstand 94435 94780 960394 960395 960397 960710 960738 960760 970324 970367 970495 970872 980021 980096 980335 960823 970299 Brochure informatie information 93522 93625 94116 94143 94339 94388 94643 94713 94786 94872 94879 94882 94885 94894 94945 94952 94955 94958 94990 950001 950017 950048 950085 950141 950164 950222 950332 950388 950437 950506 950692 950727 950748 950749 950777 950794 950844 950868 960015 960029 960047 960075 960163 960186a 960186 960208 960223 960317 960365 960370 960374 960409 960461 960466 960471 960492 960590 960611 960619 960663 960676 960737 960826 960831 970228 97 970544 97 971216 98 0229 0567 0033 970331 970623 980037 960838 960848 970332 970372 970841 970877 980216 980232 960903 960993 9610 970411 970424 9704 970994 971070 971 980343 26 970115 970141 95 970498 970530 36 971207 971214 Bruit Bungalow Categorie logement logies Change taux de Changement frais de Changement destination Changement hotel Changement programme Changement transport Changement type de logement Chauffage Circuit Club Comp tence 94061 94856 94952 94993 950228 950410 950727
131. 0244 950499 950579 950863 960166 960616 960759 960781 970306 970729 970828 971242 94649 94670 94704 950001 950833 960017 960098 960108 960248 960738 960760 961026 970373 971214 950777 950824 970908 94300 94349 94505 94515 94584 94896 94899 94916 94931 94959 950010 950031 950066 950070 950097 950242 950257 950292 950543 950562 950637 950717 950845 960022 960155 960166 960228 960315 960507 960539 960719 960754 960778 961007 961054 970021 970056 970073 970127 970191 970278 970308 970384 970388 970389 970397 970405 970424 970428 970443 970446 970469 970726 970729 970983 971070 971152 971200 971232 980124 980149 980302 960228 960754 960969 970068 970156 970397 980163 94576 94895 94910 950096 950170 950833 961008 961064 970216 970222 970320 970474 970550 970643 970644 970979 970993 980163 980167 94220 94252 94352 94670 94922 94955 950045 950063 950148 950308 950486 950623 950770 950797 950894 950904 960006 960089 960098 960130 960173 960226 960261 970276 960495 960767 960788 960854 970185 970589 980160 94451 94743 94996 950050 950104 950405 950576 950749 950844 960124 960173 960186a 960826 960619 970122 970145 970170 970216 970222 970320 970360 970444 970567 971155 980037 93625 94116 94298 94300 94359 94362 94509 94626 94866 94870 94946 94969 94986 95002
132. 036 970352 970384 970388 970389 970405 970443 97 0446 970467 970550 971105 980124 980335 94742 950002 950066 950133 950245 950299 950301 950351 950490 960134 960886 961063 970015 970036 970068 970071 970156 970191 970233 970261 970338 970350 970351 970468 94252 94353 94359 94882 94901 950045 950195 950351 950356 960428 950527 960617 950741 950781 960180 960723 960781 960848 960894 970368 970589 970742 970803 970804 980271 94940 950325 960155 94549 94734 94761 94856 950172 950373 950729 960903 960995 961014 970498 970877 971230 94607 94612 94901 950002 950085 950148 950171 950897 940637 96 0208 960277 950782 950894 960098 960212 960409 960505 960710 960885 970080 970125 970373 970413 971053 980172 14 Zwembad 94116 94129 94136 94554 94884 94969 94996 950129 950135 950236 950373 950434 950507 950729 950853 950904 960083 960663 960676 960805 960908 960939 961008 961060 970306 970527 970841 970998 971216 971242 971243 980033 980149 980262 980343 Reissom Prix 195 910 Eis Demande 47 995 Vergoeding Indemnit 18 160 Vergoeding Indemnit 9 000 Eiser VW Dem D f 1 816 1 816 Reissom Prix 24 770 Eis Demande 12 430 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 10 1 238 i Reissom Prix 98 840 Eis Demande 6 000 Vergoeding Indemnit 6 00
133. 0719 4 950750 148 950 134 950 42 950 34 950 14 950 4 950 4 950 4 950 760 77 761 763 794 797 853 836 34 950839 4 950 134 950 4 950 24 950 4 950 54 950 8 13 814 8 3 8 9 856 879 48 950832 2 4 950886 4 950835 4 950827 4 950829 confirmation voyage brochure information animation situation logement attentes preuve par t moignages facilit s TV annulation publicit trompeuse services logement normes locales prix comparaison excursions bruit changement hotel alternative autocar accueil repas propret signal ou pas avant d part hotel kwaliteit broxhure informatie zwembad overdreven eis hotel kwaliteit verwarming overdreven eis faciliteiten overboeking wijziging soort logies overdreven eis begeleiding brochure informatie reisleider hotel kwaliteit uitstappen verwachting en renovatie werken aan hotel zwembad informatieplicht RO niet reservatie alternatief sport water overdreven eis surr servation alternative langue enfants animation plainte sur place renovatie werken aan hotel wijzigingskosten Vol qualit prix comparaison transfert plainte sur place attente s hotel kwaliteit surr servation alternative services logement situation logement offre facilit s surr servation alternative categorie logement facilit s repr sentant non r servation ch
134. 135 Vermeldingen in de brochure verbinden de RO Deze laatste is aansprakelijk voor daden van zijn aangestelden Eis wordt gegrond verklaard op basis van de toelichting van eiser en de verklaring van de locale agent dat de bezoeken van de piramides in tegenstelling met de vermelding in de brochure niet kunnen plaatsvinden op dezelfde dag dan de dag van het vertrek met het vliegtuig naar Luxor Verweerster kon ook geen bewijs voorleggen van het defect van de boot die de Nijlcruise moest verzorgen ziekte hygi ne vervroegde terugkeer bevoegdheid Kat Cat 478 Eiser heeft een reis geboekt naar Spanje Lanzarotte voor twee personen maar was er niet tevreden over Hij heeft diverse klachten en kwam op eigen initiatief vervroegd terug wegens ademhalingsstoornissen tengevolge beweert hij van de ongezonde anstandigheden van zijn verblijf Het College acht zijn beweringen niet bewezen en stelt dat de eis niet ontvankelijk is voor zover het om lichamelijke schade gaat bagage cruise visum wijziging programma uitstappen excursies Kat Cat 35 Eisers boeken via hun RB een reis voor twee personen met bestemming Itali met een 8 daagse cruise naar de Griekse Eilanden dit voor een periode van 20 10 1996 tot 03 11 1996 en zij betaalden hiervoor 109 380 BEF Eisers beklagen zich erover dat de 8 daagse cruise een 12 daagse cruise werd Hun bagage was laattijdig aangekomen zodat eisers moesten inschepen zonder bagage en zij hun kledij diende
135. 1997 50 000 Eiser Verweerster heeft op 13 november 1997 de betrokken verzekeraar op de hoogte gebracht van de annulatie door de eisers waarop de INW verzekeraar antwoordt dat hij de polis nog niet heeft ontvangen De polis blijkt pas op 15 december in het bezit te komen van de Dem D f maatschappij Om die reden weigert zij dekking te verlenen O 5 000 Lvluchturen Kat Cat Reissom Prix 136 980 Eis Demande 50 000 Eisers boeken een vliegreis voor vier personen met bestemming Cyprus met vertrek op 12 april 1998 en terugreis op 19 april 1998 voor Vergoeding een globale som van 136 980 BEF Maar toen eisers op l april 1998 bij eerste verweerster de reisdocumenten gingen afhalen en het Indemnit saldo van de reissom gingen voldoen bleek dat de terugvlucht vanuit Cyprus was vastgesteld op maandag 20 april 1998 om Olh25 5 000 Eisers konden zich niet verzoenen met deze wijziging maar besloten toch van de reis te genieten onder voorbehoud van een Eiser VW schadevergoeding B ID f Eisers vorderen een schadevergoeding van 50 000 BEF J3 750 1 250 170 SAMENVATTINGEN R SUM S l paspoort informatieplicht RB Reissom Prix 27 000 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 140 660 Eis Demande 114 560 Vergoeding Indemnit 69 860 Eiser VW Dem D f o 14 456 Kat Cat 19 Eisers boeken bij RO voor twee personen met bestemming Dubrovnik Kroati een reis met
136. 2 3 9705 5 34 97061 34 970614 13 970679 36 97072 23 970733 3 970813 13 970828 39 970819 31 970853 356 970872 3 97098 23 970918 34568 970933 3 971020 3 97101 345 971022 136 971029 39 971053 1 3 971034 23 971099 37 98007 3 6 980011 3 980019 3 9800 50 3 98001 3 98004 36 98006 3 9801 2 345 980124 3 980132 38 980150 34 9802 4 3 980271 3 980356 vol changement non r servation voiture de location transfer ongeval wagen huurauto cruise wagen huurauto uitrusting logies maaltijden transfert hotel qualit sanitaires TV construction hotel en repas animation sport vol horaire paspoort informatieplicht RO kinderen morele schade vol retard h te sse croisi re information devoir d OV prix comparaison vergissing materieel vluchturen wijzigingskosten vol horaire information devoir d OV repr sentant confirmation voyage vergissing materieel kinderen vol horaire information devoir d OV croisi re bagages h te sse vacances perte de jours de assistance roker vlucht kwaliteit prix comparaison voiture de location rondreis circuit wijziging programma maaltijden vluchtwijzigingen hotel kwaliteit gids maaltijd en vluchtvertraging vluchtvertraging vakantiedag en verlies bagages vol excursions surr servation vol retard bagages vacances perte de jours de animation
137. 2 950427 950868 950886 960099 960280 960292 960370 960619 960676 960894 970424 950833 970216 970222 950706 960754 960948 970288 970338 971045 971200 960728 961026 94949 950506 950695 950764 950864 950867 960124 960778 980302 970308 971031 971232 950001 960017 960073 94276 94642 94778 950507 950527 950853 960755 970004 10 Repas Repr sentant Retour anticip Roker Rondreis circuit Safari Sanitair Sanitaires Schadebeperkingsplicht Services logement Signal ou pas Situation logement Sluiting Souhait s Sport algemeen en g n ral Sport water nautique Sport winter hiver Staking 93287 93542 94329 94129 94461 94554 94564 94701 94741 94825 94864 94895 94904 94905 94906 94907 94908 94909 94940 94953 94956 94993 950045 950048 950070 950129 950141 950170 950199 950219 950235 950236 950276 950356 950373 950414 950643 950697 950729 950741 950844 950866 950879 960009 960228 960248 960710 960926 960939 960957 960958 960960 960969 960983 960993 961000 961041 961060 961066 970021 970056 970073 970267 970320 970331 970360 970500 970530 970644 970905 971052 971247 980004 980035 980073 980302 970077 970474 970596 970611 970729 970877 970979 970983 971105 971152 971155 971243 980037 980098 980216 980232 980264 94409 94683 94761 94882 94884 950069 95
138. 200 971232 980114 980124 980149 960983 970380 980302 94742 950002 950066 950133 950245 950299 960886 961063 970015 970036 970068 970071 970338 970350 970351 970468 950301 970156 94159 94298 94442 94588 94638 94681 94692 94704 94919 94946 950023 950135 950244 950478 950603 950797 950859 960197 960658 960894 961045 970036 970352 970384 970388 970389 970405 970443 970467 970550 971105 980124 980335 950442 960248 94300 94349 94505 94515 94584 94896 94899 94916 94931 94959 950070 950097 950242 950257 950292 950543 950562 960022 960155 960166 960228 960315 960507 960539 961007 961054 970021 970056 970073 970127 970191 970388 970389 970397 970405 970424 970428 970443 970446 970469 970726 970729 970983 971070 971152 971200 971232 980 950031 950717 960754 970308 950066 950845 960778 970384 980302 93287 94129 94136 970572 980037 980280 94362 94953 950145 960029 94061 94652 94775 950002 950260 950350 950401 950141 950257 950281 950372 950414 950527 950741 950750 950781 960029 960093 960096 960112 960124 960131 960134 960507 960590 960617 960660 960705 960891 960943 970141 970230 970267 970345 970396 970397 970445 9705 970729 970742 970804 970877 970983 971031 950242 960107 960124 960134 960228 961008 970036 970428 970729
139. 25 970572 970596 950813 960948 950048 950329 950844 960409 970145 970643 970068 950053 950061 950 332 950354 950 950 960 970 970 970 859 950 812 970 281 970 882 676 960693 216 970222 877 514 950390 960083 960755 970230 970999 94116 94353 950219 950380 950544 950750 960971 971147 141 950148 950195 950199 950219 950478 950576 950579 950729 960 093 960204 960223 960263 960805 960843 960873 961014 970352 970368 970513 970530 971136 971242 980098 980216 980232 960094 960166 960693 960843 94919 950380 950486 950490 950541 950544 950853 960094 960131 960153 960166 960292 960348 960374 960471 960700 960738 960926 960957 960958 960959 960960 970145 970470 971183 950777 950824 970908 94276 94780 950001 950148 93287 94866 94893 950141 950232 950373 950727 950777 960777 980033 93625 94116 94298 94300 94359 950824 960073 94227 94448 950695 950764 961007 971008 970469 970743 950490 960166 94227 94448 94505 950845 961066 970879 960831 94505 94899 8493 94362 94509 94626 94866 94870 94946 94969 94986 950023 950061 950246 950263 950318 950341 950414 950783 960095 960155 960370 960390 960411 960424 1 94945 950242 950257 950299 950490 950864 950867 960105 960388 960754 9609
140. 3 950061 950246 950263 950318 950341 950414 950783 950824 960073 960095 960155 960370 960390 960411 960424 93287 93542 94349 94373 94554 94576 94666 94692 94713 94780 94842 94919 950001 950108 950131 950134 950199 950219 950222 950228 950232 950276 950329 950388 950576 950603 950643 950760 950781 950783 950836 950843 950908 960098 960590 960939 970155 970308 970397 970406 970445 971031 971101 971183 980004 980343 94116 94353 950219 950380 950544 950750 960094 960166 960693 960843 960971 971147 94657 94713 950039 950131 950134 950843 950859 960017 960204 960277 960615 960654 960831 961045 970198 970804 971097 980264 960693 94134 94409 94704 950045 950515 960029 960805 970306 970445 950332 960489 950490 960166 960831 961063 970015 Il Strand Studio Subrogation Surr servation logement Taal Tegenvordering Tout compris Transaction Transfer Transfert Travaux a proximit hotel Travaux dans hotel TV Uitrusting logies Uitstappen excursies Undeplaatsstelling subrogatie Vacances perte de jours de Vakantiedag en verlies 94276 94409 94940 94953 950199 960263 960939 970145 970530 971242 980262 94339 970406 94159 970154 94213 94303 94315 94333 94342 94352 94362 94435 94473 94509 94531 94544 94549 94577 94583 94665 94681 94692 94696 94704 94719 94738 94794
141. 38 950212 950257 950250 950237 950222 950359 950412 950410 950420 950429 950516 950513 950562 950613 950637 950643 950660 950695 950697 950745 rondreis circuit wijziging hotel gemeld voor afreis alternatief hotel kwaliteit aanbod overdreven eis circuit changement programme information devoir d OV politique situation categorie logement suppl ment excursions guide offre changement hotel offre cruise faciliteiten programme r alisation circuit plainte sur place circuit vacances perte de jours de categorie logement vol retard dommage moral rondreis hotel kwaliteit wijziging programma begeleiding overdreven eis publicit trompeuse prix comparaison assurance changement hotel hotel qualit offre publicit trompeuse accueil changement programme prix suppl ment changement hotel publicit trompeuse politieke toestand programme uitvoering rondreis circuit programma uitvoering morele schade overdreven eis rondreis circuit gids begeleiding hotel kwaliteit weer somstandigheden morele schade rondreis circuit begeleiding programma uitvoering transfer overmacht informatieplicht RO naarstig vacances perte de jours de accompagnateur langue information devoir d OV changement programme rondreis circuit wijziging programma begeleiding hotel kwaliteit overdreven eis halsstarrige
142. 4 960426 960660 960992 961060 961064 970084 970544 970611 971203 980073 980262 93542 94159 94872 94859 94953 950068 950166 950296 950 365 960025 960222 960590 960737 960745 961048 970142 970233 970803 971064 971214 980296 94448 950066 950238 950287 950359 950410 950562 950643 950695 950745 950864 950867 960014 960022 960099 960280 960315 961060 970071 970106 970380 970530 971008 971022 971230 94315 94329 94442 94473 94549 94554 94687 94696 94734 94761 94814 94856 94882 94885 94896 94910 950641 970198 94588 94922 950070 950372 950749 960184 960654 970073 960983 970233 960124 970222 94963 980021 950308 960130 970589 94896 950824 971067 960806 970849 950704 980035 950706 970849 950717 970036 Faciliteiten Facilit s Faillissement Faillite Fermeture Force majeure Fumeur Gehandicapten Geluidshinder Gemeld of niet Gids Gr ve Guide Halsstarrige houding Handicap s Host ess H te sse Hotel cha ne d Hotel kwaliteit Hotel qualit 96542 94061 94323 94626 94696 94734 94763 94329 94339 94461 94495 94825 94851 94856 94509 94576 94588 94606 94879 94885 94894 94895 94904 94906 94907 94908 94909 94940 94944 94955 94958 94996 950030 950032 950039 950238 950276 950750 950760 960292 960325 970080 9701
143. 42 BEF 9 342 De kosten worden omgeslaan Eiser VW Dem D f 1 168 1 168 l hotel kwaliteit netheid airco sanitair klacht ter plaatse categorie logies Reissom Prix Kat Cat 134 550 verwachting en overdreven eis Eis Demande 4 30 000 Eisers formuleren klachten omtrent de minderwaardige hotelaccomodatie geen airconditioning gebrekkig onderhoud verwaarloosd ka ar sanitair slecht onderhoud tuin geurhinden Ter plaatse wordt een klacht geformuleerd ndemnit In de brochure wordt melding gemaakt van een middenklassehotel of toeristenklasse hotel In casu blijkt dat de verwachtingen van 2 500 eisers op bepaalde punten te hoog gespannen waren o m m b t airconditioning De schade is is fel overdreven derhalve worden de kosten omgeslaan Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 rondreis circuit begeleiding programma uitvoering transfer overmacht Kat Cat Reissom Prix informatieplicht RO naarstig vakantiedag en verlies 138 528 Eiser formuleren een reeks klachten m b t een rondreis slechte begeleiding ontoereikende accomodatie niet volgen van het Eis Demande programma niet de beloofde transportmiddelen De hoofdklacht betreft een transfer die per autocar gebeurde i p v per vliegtuig M b t de transfer is de RO tekortgeschoten aan haar contractuele verplichting Er is geen sprake van overmacht aangezien de RO op de hoogte 32 000 3 diende te zijn van de festiviteiten die het gebruik van het vlieg
144. 4329 94960 950547 950703 970908 94867 950126 950188 950402 950742 950851 950854 970015 971020 950263 950540 970026 970367 970983 970338 970233 950263 950540 970026 970367 970983 950812 970511 13 vol retard V r afreis Wagen huurauto Weer sonstandigheden Wens en Werken aan hotel Werken nabij hotel Wijziging bestemming Wijziging hotel Wijziging programma Wijziging soort logies Wijziging vervoer Wijzigingskosten Winstderving Wisselkoers Zeezicht Ziekte 94440 94661 94841 94867 950126 950188 950402 950742 950851 950854 950896 960105 960108 960131 960248 960374 960424 960823 961063 970015 970026 970080 970145 970216 970218 970220 970222 970320 970762 971020 971021 971029 980049 980050 980071 93625 94116 94300 94359 94362 94509 94626 94666 94738 94866 94946 94969 94986 950061 950318 950414 950486 950544 950783 960073 960095 960155 960242 960370 960424 960747 970411 94362 94554 94665 950057 950228 950354 960658 960886 961054 970338 970524 970595 970611 970948 94323 94899 950287 950351 960094 960197 960374 970080 970145 970530 970572 971045 94657 94713 950039 950131 950134 950843 950859 960615 960654 960831 961045 970198 970804 971097 960471 960017 980264 961000 970055 960204 960277 94061 94129 94642
145. 5 Pr judice moral 10 000 FB Demande d raisonnable 800 000 FB c est a dire Ie maximum pr vu par les conditions g n rales Frais Vergoeding d x 7 KN j Pe e proc dure largement a charge du demandeur vu Ie caract re excessif de la demande Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 6 500 annulatie wiizigingskosten Kat Cat Reissom Prix 133 660 Ex art 1 1 Reiswet kan de in het reiscontract overeengekomen prijs niet worden herzien De reiziger die een gedeelte van de reis Eis Demande annuleert en vervangt door een duurder gedeelte gegeven waarover de reiziger correct en volledig werd ingelicht het hieraan verbonden prijssupplement zonder het bewijs te leveren van enig voorbehoud kwijt is niet gerechtigd om naderhand van dit supplement 13 478 R te vorderen Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 3 000 aanbouw hotel in minnelijke schikking bevoegdheid Kat Cat Reissom Prix De eisers hebben een autocarreis vor tien personen geboekt met bestemming Les Menuires Frankrijk met verblijf in p g g j j 4 194 900 hotel van 22 tot 31 december 1995 Ter plaatse stelden ze vast dat het hotel niet volledig afgewerkt is zodat de Eis Demande geboden accomodatie niet in overeenstemming was met de brochure De eisers hebben hun klachten ter plaatse geformuleerd waarna de RO een aanbod maakte ter compensatie gratis verblijf van 7 nachten in half pensioen gedurende het seizoen 95 96 of 96 97 mits 125 500 reservatie uiterlijk o
146. 69 960993 970021 970036 970056 970073 970226 970267 970397 970983 971070 971232 961063 970015 94899 8493 1 94945 950242 950257 950299 950490 950695 950764 950845 950864 950867 960105 960388 960754 960969 960993 961066 970021 970036 970056 970073 970226 970267 970397 970469 970743 970879 970983 971070 971232 961007 971008 94959 950048 950770 960348 94276 94780 950001 950148 94451 94583 94830 950039 9501 970872 970993 971242 980187 970016 94061 94129 94554 94576 94794 94822 94899 94904 94953 94958 950054 950062 950228 950236 950434 950442 95904 960009 960324 960405 960755 960759 970216 970222 970729 970830 980073 980149 94213 94227 94252 94588 94605 94642 94825 94830 94864 94905 94906 94907 94959 950063 950238 950506 960014 960424 960894 970267 970908 980163 949 95 95 95 960 96 60 96965 0070 95 0547 95 960943 96 97 97 98 0216 98 99 94270 943 94649 946 94866 948 90908 949 0082 0257 950263 0551 075 960134 0455 960461 026 0276 970331 0946 970983 970993 0232 94996 9 950083 950292 950703 960173 960462 961066 970396 950373 960006 00 94329 10 94687 67 94882 09 94910 50010 9500 950086 950318 950741 960180 960489 970110 970411
147. 7 annulatie vluchtwijziging 57 970311 annulatie verzekering 17 970368 annulatie wijzigingskosten faciliteiten 478 910313 ziekte hygi ne vervroegde terugkeer bevoegdheid 7 9704 3 annulation maladie offre 27 970418 confirmation annulation 37 970472 vol changement annulation 57 970511 verzekering annulatie kinderen 7 970615 annulatie 27 970738 annulatie alternatief 79 970822 annulation visa 57 970815 assurance annulation 27 970999 prix majoration faillite 7 971057 annulation 27 971060 non r servation 7 971057 morele schade annulatie 7 971166 annulatie 78 971133 annulation force majeure politique situation 37 9800 7 annulation 247 980159 surr servation alternative annulation 17 980172 informatieplicht RB paspoort kinderen ziekte annulatie 7 980291 annulation 7 980231 annulatie 57 980253 verzekering annulatie 57 980372 annulatie verzekering KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 148 8 8 48 48 58 148 48 1366 38 48 853 48 48 578 148 368 278 48 178 14568 78 48 3 58 78 1248 48 158 13468 148 68 38 28 48 48 48 148 468 238 148 58 578 38 578 48 148
148. 79 800 FB Il adresse a la partie d fenderesse une lettre dans laquelle il se plaint de plusieurs d fauts et plusieurs prestations non recues et dans laquelle il reclame un d dommagement de 10 000 FB par personne D apr s Ie demandeur Ie programme de voyage mis en Belgique ne correspondait pas avec Ie programme de l agence en Louisiane Il reclame un d dommagement de 20 000 FB Aucune plainte n a t formul e sur place par Ie demandeur En outre il n apporte pas de preuves de d sagr ments ou de d gats r ellement soufferts Le College Arbitral condamne Ie demandeur aux frais de la proc dure de 2 000 FB overboeking alternatief aanbod Kat Cat 4 Ingevolge overboeking werd eisers een ander Club Hotel aangeboden dat volgens eisers evenwel geen gelijkwaardig alternatief was Bepaalde tegemoetkomingen ter plaatse van de RO werden door eisers geweigerd omdat hieraan de vereiste werd gekoppeld om af te zien van alle verhaal Eisers vinden de door de RO aangeboden 2 500 BEF schadevergoeding ontoereikend en vorderen 23 000 BEF schadevergoeding De Geschillencommissie Reizen kent bij meerderheid aan eiser ex aequo et bono 15 000 BEF schadevergoeding toe meer de kosten lastens RO annulation surr servation ES Kat Cat 7 Un voyage pour deux personnes a destination de Kos en demi pension a l h tel E La veille du d part Ie demandeur apprend qu il y a un overboeking de l h tel D apr s Ie demandeur la partie d fenderesse a
149. 8 960370 960590 970515 970783 970948 980019 94488 960116 960216 960292 961048 970489 970495 970999 93625 94388 94691 94953 950122 950236 950328 950427 950499 950541 960248 970282 970544 970991 94129 94420 94435 94442 94448 94786 94825 94834 94872 94879 94893 94904 94906 94907 94908 94931 950018 950073 950125 950168 950219 950242 950257 950292 950543 950643 950692 950717 950863 960022 960228 960491 960615 960658 960663 961014 970036 970084 970106 970207 970230 970278 970308 970428 970490 980004 94349 94515 94687 94834 94845 94896 94916 94949 94959 950066 950070 950093 950164 950242 950257 950490 950499 950543 950562 950637 950660 950695 950697 950770 950864 950867 980896 960073 960099 960107 960124 960134 960184 960188 960228 960315 960400 960492 960504 960507 960533 960700 960754 960778 960831 960969 960983 960993 961008 970036 970127 970141 970156 970191 970197 970278 970308 970324 970372 970380 970428 970469 970729 970983 971045 971049 971070 971200 971232 980114 980124 980149 980302 94910 94956 94958 950045 950096 950129 950131 950414 950623 950692 950833 950895 960105 961014 970331 970411 970657 970979 971152 971242 980098 980167 980216 980232 94339 94487 94705 94822 94834 94879 94885 94895 950054 950168 950222 950235 950354 950390 94040
150. 80596 970644 971105 93287 94780 94864 94967 94993 950062 950096 950199 950244 950704 960426 960660 960992 961060 961064 970084 970544 970611 971203 980035 980073 980262 94448 950066 950238 950287 950359 950410 950562 950643 950695 950717 950745 950864 950867 960014 960022 960099 960280 960315 961060 970036 970071 970106 970380 970530 971008 971022 971230 94159 970154 94279 94440 94442 94461 94584 94870 94916 94940 94949 950002 950057 950188 950263 950490 950566 960016 960036 960116 960153 960614 960700 961063 970015 970026 970058 970080 970084 970123 970127 970156 970261 970282 970384 970388 970389 970405 970443 970446 970495 970557 970872 971021 971029 980049 980050 980124 980132 94279 94440 94442 94461 94584 94870 94916 94940 94949 950002 950057 950188 950263 950490 950566 960016 960036 960116 960153 960614 960700 961063 970015 970026 970058 970080 970084 970123 970127 970156 970261 970282 970384 970388 970389 970405 970443 970446 970495 970557 970872 971021 971029 980049 980050 980124 980132 12 Vergissing materieel Verjaring Vertegenwoordiger Vervroegde terugkeer Verwachting en Verwarming Verzekering Vie priv e intimit Visa visum Vlucht kwaliteit Vluchturen Vluchtvertraging Vluchtwijziging Voiture de location Vol Vol cha
151. 9 960134 960075 960405 960455 960616 960754 960963 960993 970185 970197 970905 970993 971207 980187 980262 94505 94940 94949 950093 950242 950257 950516 950603 950641 950695 950764 950844 950864 950867 960014 960022 960388 960466 961007 961008 961066 970142 970226 970267 970469 980037 980216 980232 980280 94061 94856 94952 94993 950228 950410 950727 950777 9508 99 960098 960388 960619 96 0777 970498 970527 970550 970905 970998 971097 971136 971207 980007 980301 93287 93542 9434 94919 950001 950 950276 950329 95 950843 950908 96 971031 971101 97 9 94373 94554 94576 94666 94692 94713 94780 94842 108 950131 950134 950199 950219 950222 950228 950232 0388 950576 950603 950643 950760 950781 950783 950836 0098 960590 960939 970155 970308 970397 970406 970445 183 980004 980343 950062 950405 960 191 970115 970185 970228 Maaltijd en Maladie Manque a gagner Mer vue sur M t o conditions Minibus finnelijke schikking isleidende reclame Morele schade Naarstig Netheid Niet reservatie Non r servation Normes locales Nuisance sonore Offre Ongedierte 93287 93542 94329 94129 94461 94554 94564 94701 94741 94825 94864 94895 94904 94905 94906 94907 94908 94909 94940 94953 94956 94993 950045 950048 950070 950129 950141 950170 950199 950219 950235 950236
152. 94303 94442 94666 94691 94801 94856 94859 94916 94931 94963 94986 950171 950365 950450 950689 960089 960206 960823 970233 980021 980080 94910 94956 94958 950045 950096 950129 950131 950414 950623 950692 950833 950895 960105 961014 970331 970411 970657 970979 971152 971242 980098 980167 980216 980232 94208 94784 950237 950325 950499 950603 960705 970288 970524 971060 980070 980112 980264 94208 94784 950237 950325 950499 950603 960705 970288 970524 971060 980070 980112 980264 950062 950405 960191 970115 970185 970228 93287 94866 94893 950141 950232 950373 950727 950777 960777 980033 94213 94300 94315 94356 94362 94373 94435 94448 94477 94531 94588 94701 94719 94822 94922 94965 950010 950018 950031 950053 950054 950068 950096 950145 950166 950172 950292 950318 950319 950576 950729 950741 950749 950844 950859 950899 950907 960026 960036 960043 960095 960105 960184 960188 960248 960261 960324 960348 960400 960429 960489 960491 960539 960697 960719 960908 970004 970068 970197 970411 970413 970643 970655 971009 971216 980070 950063 961041 Ongeval Onthaal Opmerkingen op reisdok Overboeking logies Overdreven eis Overmacht Paspoort Passeport Piscine Plage Plainte sur place olitieke toestand Politique situation Pr pos Prescription Preuve par photos Preuve par
153. 94778 94801 94827 94904 94906 94907 94908 94909 94961 950507 950527 950853 960755 960939 970306 970998 980004 950373 950760 960263 971230 980007 94666 950678 960197 970470 971099 94252 94270 94300 94329 94342 94352 94356 94420 94477 94509 94549 94588 94600 94882 94901 94959 94961 950125 950132 950135 950194 950245 950257 950281 950372 950414 950527 950741 950882 950895 960006 960029 960093 960096 960112 960124 960155 960180 960242 960507 960590 960617 960660 960705 961000 970084 970115 970141 970230 970267 970345 970396 950141 94605 94643 94687 94763 94814 94822 94834 94851 94867 950164 950170 950750 950781 960131 960134 960891 960943 970397 970445 970468 970557 970567 970596 970729 970742 970804 970877 970983 971031 971147 971155 971206 980149 980187 980309 94349 94687 94834 94949 94959 950066 950164 950242 950257 950490 950499 950660 950695 950864 980867 960073 960107 960124 960134 960228 960492 960504 960507 960754 960831 960969 960983 961008 970036 970127 970141 970156 970191 970278 970308 970372 970380 970428 970729 970983 971045 971200 971232 980114 980124 980149 980302 94159 94298 94442 94588 94638 94681 94692 94704 94919 94946 94969 950023 950135 950244 950478 950603 950797 950859 960197 960658 960848 960894 961045 970
154. 94842 94866 94870 94946 94953 94960 94961 94963 94969 94986 94993 950023 950030 950032 950050 950052 950061 950108 950131 950135 950170 950172 950202 950228 950232 950245 950246 950263 950308 950318 950319 950339 950478 950486 950516 950576 950579 950689 950813 950836 950899 960026 960024 960043 960095 960122 960124 960348 960361 960424 960426 960429 960490 960495 960700 960719 960767 960833 960943 960988 961045 970013 970021 970056 970073 970077 970113 970320 970406 970444 970445 970589 970596 970740 971009 971105 971029 971101 980169 980320 980335 94505 94940 94949 950093 950242 950257 950516 950603 950641 950695 950764 950844 950864 950867 960014 960022 960388 960466 961007 961008 961066 970142 970226 970267 970469 980037 980216 980232 980280 94352 94786 94880 950073 950125 950132 950694 950824 960491 960983 970261 970983 94342 94600 94606 94763 94864 950760 960805 961067 970396 970753 970841 971214 950299 94270 94884 94916 950194 950547 950678 950717 950839 950844 950851 960204 960248 960471 961066 970080 970306 970360 970524 970611 950373 950760 960263 971230 980007 94061 94129 94642 94778 94801 94827 94904 94906 94907 94908 94909 94961 950507 950527 950853 960755 960939 970306 970998 980004 93542 94606 950236 950390 950833 960489 970077 970216 970222 9
155. 94944 94953 94961 950030 950039 950062 950170 950232 950328 950562 950717 950749 950839 960083 960619 960873 960963 961060 970077 970148 970498 970513 970877 970993 980167 94342 94600 94606 970841 971214 94763 94864 950760 960805 961067 970396 970753 94136 94208 94213 94300 94315 94333 94352 94353 94362 94435 94473 94509 94531 94577 94626 94665 94666 94681 94692 94696 94719 94738 94764 94794 94814 94830 94842 94851 94866 94870 94919 94946 94967 94969 950023 950030 950032 950052 950061 950108 950131 950133 950164 950232 950246 950308 950318 950319 950339 950380 950486 950515 950516 950541 950544 950576 950579 89 950750 950783 950813 950853 950859 950899 960122 960124 960130 960173 960197 960242 960261 950172 950202 950228 950402 950414 950428 950659 950660 9506 950908 960024 960098 960361 960388 960394 960854 960894 960926 970055 970077 970113 970879 971101 980070 93287 94129 94554 9 980073 980280 960395 960397 960939 960957 970125 970170 980169 980320 960424 960495 960693 960719 960738 960958 960959 960960 960971 970013 970228 970406 970589 970655 970738 4681 94741 94775 94864 94884 94940 950030 950101 950141 950145 950219 950276 950329 950354 950388 950516 950750 950886 960263 960325 960619 970644 971029 971216 971242 971243
156. 970068 970073 970106 9701 3 970127 970141 970156 9703 970405 970424 970443 970446 970469 970530 970541 970726 4 5 970729 57 356 34568 45 345 58 45 1568 58 45 56 5 15 345 45 45 456 970845 970872 970983 971008 971022 971045 971019 971070 971290 971230 971232 980033 980114 980124 980149 980163 980302 surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e safari changement transport information devoir d TV faillite offre surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e vluchtwijziging informatieplicht RO uitstappen excursies prijssupplement cruise overboeking alternatief rondreis circuit vluchtwijziging wijziging programma vakantiedag en verlies minibus changement programme brochure information hotel qualit safari wijziging programma wijziging vervoer onthaal vakantiedag en verlies rondreis circuit wijziging vervoer wijziging programma visum programma uitvoering klacht ter plaatse aanbod croisi re vol retard hotel qualit sanitaires radio TV facilit s services logement croisi re vol retard categorie logement croisi re vol retard hotel qualit sanitaires radio TV facilit s services logement rondreis circuit begeleiding wijziging programma prijssupplement vakantiedag en verli
157. 980035 980037 94102 94166 94262 94353 94362 94409 94544 94577 94594 94607 94612 950085 950171 950310 950316 950350 950380 950390 950495 950541 950544 950566 950619 960095 960202 960212 960301 960366 94872 94986 950076 960833 960851 960885 960928 960948 970341 970368 970413 970440 970448 970822 970845 971045 980201 980231 980353 971057 971067 980372 950752 950759 950767 950782 9508 94 960430 960491 960505 960723 960747 960981 961027 970048 970241 970317 970472 970541 970645 970658 970738 971166 971183 980017 980169 980172 1 Appartement 94853 94761 94967 94993 950050 950195 950332 950692 950748 950859 950908 960676 960848 960908 960992 Assistance 94435 94780 960394 960395 960397 960710 960738 960760 960823 970299 970324 970367 970495 970872 980021 980096 980335 Assurance 94607 94705 950076 950085 950171 950260 950350 950752 950782 950894 960202 960212 960366 960505 960739 960886 970845 980096 980353 980372 960981 970341 970541 Attente s 93522 94420 94657 94665 94743 94856 94864 94910 950030 950101 950388 950402 950506 950547 950777 950794 950863 950904 960029 960163 960248 960370 960405 960455 970004 970110 970185 970228 970424 970567 970726 970830 970946 950246 960099 970229 Attitude obstin e 94959 950048 950770 960348 93542 94298 950030
158. ARBITRALE UITSPRAKEN 1995 1998 SENTENCES ARBITRALES Samenvattingen trefwoorden en categorie n R sum s mots cl s et cat gories Geschillencommissie Reizen vzw Asbl Commission de Litiges Voyages CUT In samenwerking met de Federale Overheidsdienst Economie K M O Middenstand en Energie En collaboration avec le Service public f d ral Economie P M E Classes moyennes et Energie ARBITRALE UITSPRAKEN 1995 1998 SENTENCES ARBITRALES 2002 Wettelijk depot Depot l gal D 2003 2295 38 v u GCR Hans De Coninck Koning Albert II laan 16 1000 Brussel er CLV Hans De Coninck Bd Du Roi Albert IL 16 1000 Bruxelles Impression Service public f d ral Economie P M E Classes moyennes et Energie Drukwerk Federale Overheidsdienst Economie K M O Middenstand en Energie 181 03 Voorwoord Meer dan 800 uitspraken van de Geschillencommissie Reizen dit is het resultaat van 5 jaar werking en inzet van de Geschillencommissie Reizen GR Een priv initiatief waarin zowel de verbruikersverenigingen Arcopar en de Verbruikersunie Test Aankoop als de reissector ABTO BTO FBAA UNISTAR UPAV en VVR op paritaire wijze vertegenwoordigd zijn Sinds april 1993 wordt de Commissie officieel erkend en gesteund door de Federale Overheidsdienst Economie K M O Middenstand en Energie Sedert 1999 wordt de Commissie eveneens gesubsidieerd door de Federale Overheidsdienst Justitie De vzw GR dreeft er niet a
159. B annulatie schadebeperkingsplicht verzekering ziekte opmerkingen op reisdok wens en vervroegde terugkeer fermeture m t o conditions force majeure surr servation signal ou pas avant d part annulation offre vluchtvertraging vervroegde terugkeer annulation assurance comp tence annulatie verzekering ziekte bevoegdheid annulatie annulatie annulatie prijssupplement aanbod tegenvordering annulation assurance maladie force majeure alternative assistance retour anticip annulatie voor afreis bagage diefstal vervroegde terugkeer bijstand brochure information passeport devoir d information OV enfants annulation maladie annulatie bevestiging reis annulatie bevoegdheid faillissement RB wordt RO geacht KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere Linformaton publicite 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat _Nr N Trefwoorden Mots cl s 57 960931 annulatie verzekering 41 961026 hotel kwaliteit vervroegde terugkeer minnelijke schikking brochure informatie 27 961027 annulatie 279 970048 annulatie paspoort informatieplicht RB 7 9702 annulation 78 97025 bevoegdheid verjaring faillissement 37 9703
160. B aux demandeurs L OV est responsable de l overbooking n anmoins la defenderesse a pris des mesures pour limiter le dommage en transf rant les demandeurs dans l h tel de categorie sup rieure La defenderesse est condamn e a verser la somme de 10 943 FB aux demandeurs Les frais de proc dure sont a charge de la defenderesse parce que la proposition d indemnisation de la defenderesse tait post rieure a l introduction de la demande et Ie paiement all gu tardif circuit changement programme information devoir d OV politiaue situation Kat Cat La demanderesse avait reserve un voyage en Egypte Elle se plaint du fait que la defenderesse ne l avait pas inform e avant Ie 56 d part des risques et du changement du programme Le programme a t chang et plusieurs prestations ont t supprim es La defenderesse n avait pas inform la demanderesse parce qu elle s est inscrite tardivement Elle invoque des risques terroristes et des raisons de s curit pour les changements du programme Les raisons invoqu es par la defenderesse taient d ja connues depuis longtemps et ne justifiaient plus de modifications du programme sans en avertir d avance le demandeur Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant de 10 600 FB Les frais du proc dure sont a charge de la defenderesse overboeking alternatief wijziging hotel schadebeperkingsplicht f tegenvordering Kat Cat 4 i Ingevolge overboeking van het hotel worden eise
161. BEF Overtrokken eis Klachtengeld bij helften verdeeld changement hotel quipement logement information devoir d OV demande exag r e Kat Cat 14 L h tel choisi par les voyageurs ainsi que son quipement apparaissent comme des l ments essentiels du contrat que l OV n a pas respect s En outre celui ci avant Ie d part n a pas inform les voyageurs que les l ments essentiels du contrat pr cit ne pouvaient tre ex cut s pas plus qu il ne les a inform s de la possibilit de r silier Ie contrat sans p nalit sauf s ils acceptaient la modification propos e par lui La responsabilit del OV est donc engag e Cependant les pr tentions exorbitantes des voyageurs ont emp ch toute recherche d une solution amiable il chet d s lors de partager les d pens 101 Reissom Prix 24 059 Eis Demande 17 120 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 Reissom Prix 16 000 Eis Demande 32 000 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f 1 600 65 880 Eis Demande 70 000 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 307 435 Eis Demande 85 890 Vergoeding Indemnit 45 890 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 83 980 Eis Demande 41 990 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f 0 4 199 SAMENVATTINGEN R SUM S brochure informatie zwembad prijssupplement Kat Cat 14 Eiser boekte v
162. Cat L il Inex cution partielle du contrat un site n a pas t visite pour des raisons de s curit Une alternative valable a t propos e mais elle n tait pas au gout des demandeurs Ceux ci n ont par ailleurs pas exprim de plainte sur place wijziging bestemming transfert KaUCat Eiser boekt bij verweerster een carcamping ticket voor haar toen nog minderjarige dochter met bestemming Callela in Spanje heenreis 7 juli en terugreis op 22 juli 1995 voor een totale prijs van 7 300 BEF Bij de aankomst in Spanje bleek de stopplaats niet Callela de Parafrugel maar wel Callela aan de Costa Brava te zijn dat op een afstand van 100 km van elkaar ligt De dochter van de eiseres zag zich zo genoodzaakt om een taxi te nemen ten einde haar eindbestemming te halen De taxikosten bedroegen 2 250 BEF De eiseres vordert dan ook de terugbetaling van deze taxikosten Verweerster stelde een vergoeding voor aan eiseres van 1 000 BEF surr servation alternative diligent Kat Cat 1 4 11 n est pas tabli a suffisance de droit que Ie l OV avait connaissane avant Ie d part des voyageurs de la surr servation a l h tel choisi L OV a pris toutes les mesures n cessaires pour offrir aux voyageurs des substituts appropri s et gratuits en vue de la poursuite du voyage et a d dommag les voyageurs via l IV leur mandataire a concurrence de la diff rence entre les services prevus et les services r ellement prest s appartement br
163. EF surr servation annulation diligent signal avant d part f Kat Cat l j 47 L OV est tenu d indemniser Ie voyageur lorsque Ie s jour est annul par la faute lourde de l h telier qui pratique la surr servation C C V art 15 1 al l m me si l OV prouve avoir t un organisateur de voyage diligent dans Ie choix de l h telier ou m me s il prouve n avoir pas commis de faute en relation avec l inex cution du contrat Cependant pour appr cier Ie montant de l indemnit qui revient au voyageur il faut tenir compte du m rite de l OV qui a inform l IV de voyages pour qu il puisse pr venir le voyageur d s qu il a eu connaissance de la surr servation L OV ne peut reprocher au voyageur d avoir choisi chez un autre OV un voyage de remplacement f t il quivalent mais plus cher compte tenu d une part que l OV n avait pas pu lui m me y pourvoir et d autre part que Ie voyageur tait soumis a des contraintes professionnelles imp ratives 35 Reissom Prix 71 506 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit l Eiser VW Dem D f 2 000 313 980 Eis Demande 160 000 Vergoeding Indemnit 31 200 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 41 160 Eis Demande 20 580 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 32 335 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 9 430 Eiser VW Dem D f 5 000 Reissom Prix 88 800 Eis Demande 29 600 Vergoeding
164. EF dat door eisers worden Eis Demande aangenomen Thans vorderen eisers evenwel een bedrag van 25 000 BEF De ongemakken die eisers leden geven inderdaad aanleiding tot schadevergoeding Deze wordt ex aequo et bono begroot aangezien de 25 000 RO een voldoende aanbod tot vergoeding deed blijven de kosten ten laste van eisers Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f brochure Information hotel aualit kat Cat 32 900 Eis Demande 15 875 Vergoeding Le contrat d organisation de voyage peut tre interpr t notamment en fonction des donn es de fait contenues dans la brochure du T O Indemnit L P C art 24 3 L OV est bien mal inspir de soutenir que les voyageurs ons beneficie du s jour tel qu ils l waient r serve sur base de sa brochure d s lors que l h telier lui m me par fax a reconnu implicitement que les voyageurs avaient subi un dommage puisqu il 7 800 prie l OV de rembourser aux voyageurs une partie du prix de voyage sans formuler la moindre r s ve Eiser VW Dem D f 2 000 EWURE hotel kwaliteit priissupplement aanbod Reissom Prix Kat Cat 33 980 4 Eis Demande Eisers formuleren een reeks klachten m b t een groepreis extra kosten voor het kerst en nieuwjaarmenu geen trefcentrum slechts vier 17 600 deelnemers minderwaardige accomodatie Na discussie stelt de RO een vergoeding van 8 200 voor Bij het toekennen van een zeer lage prijs werd betaald voor de reis en een verblijf gedurende 14
165. Eis Demande Laattijdige mededeling aan eiser RO schoot tekort in de uitvoering van zijn verbintenissen Geen fout bij RB Schadevergoeding 103 620 90 000 FB lastens de RO meer de kosten Vergoeding Indemnit 90 000 Eiser IVW Dem D r 7 500 brochure informatie lokale normen wijziging hotel Reissom Prix Kat Cat 67 840 124 Eis Demande Bij boeking werden reizigers uitgenodig een dubbele keuze te formuleren tussen verblijf in een bepaalde hotel en inpakken en wegwezen RO miskende art 5 2 Wet 16 2 1994 en wees de reizigers niet op het verschil tussen de in de brochure overgenomen 45 920 end en j x MA g SA L ee y di plaatselijke categorisering en de in Belgi toepassdijke normen Deze techniek van de dubbele boeking is bovendien een omzeiling van I Le ling l art 13 Wet 16 2 1994 Geleverde appartementen waren minderwaardig Schadevergoeding 20 000 BEF en klachtengeld lastens ndemnite organisator 20 000 Eiser VW Dem D f 0 4 592 MUYA vluchtwiiziging dienstverlening logies Reissom Prix KatJCat 18 250 34 Fis Demande ce Be es eek ent genen Edel nt EEE j 29 893 Eiser boekte een reis op basis van de brochure van tweede verweerster voor de periode van 03 01 1997 tot 10 01 1997 met vlucht en j verblijf in Kinaras op basis van kamer en ontbijt en betaalde hiervoor 18 280 BEF Vergoeding Eiser had verschillende klachten de heenreis gebeurde via Larnaca i p v via Phapos waardoor in Zaventem 5 uur diende ge
166. Eiser VW Dem D f 2 000 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S minibus wijziging programma maaltijden safari gids privacy Kat Cat 345 en zij betaalden hiervoor 167 880 BEF Eisers laten volgende klachten luiden de overnachtingen gebeurden hoofdzakelijk in chalets en moesten meestal gedeeld worden met medereizigers zodat er geen privacy was de aangeboden maaltijden waren ondermaats het vervoer gebeurde in een versleten mini busje de gidsen gaven weinig uitleg en de reisweg die in de brochure stond werd niet gevolgd De eisers vorderden dan ook een schadevergoeding van 167 880 BEF Verweerster betwist de klachten en zegt dat er bij de medereizigers geen klachten waren sluiting alternatief kinderen Kat Cat Geboekt hotel werd niet geopend wegens onderbezetting Geboden alternatief was voor eiser die met kleine kinderen reisde niet kind vriendelijk en onveilig Geen fout lastens RB Tekortkoming van de RO Schadevergoeding ex aequo et bono 15 000 BEF en klachtengeld lastens RO annulatie verzekering Kat Cat 57 Volgens Art 16 Reiswet kan de reiziger ten alle tijde het contract verbreken Indien hij het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid is de reiziger wel verplicht de schade die de RO en RB lijden tengevolge van deze verbreking te vergoeden De reiziger kan zich hiervoor verzekeren Opdat de reiziger een uitkering kan ontvangen van de reisverzekeraar is hij verplicht zijn mede
167. Eiser boekt bij verweerster een vliegreis voor twee volwassenen en twee kinderen naar Mallorca Spanje heenreis 1 augustus en terugreis 10 augustus 1995 met verblijf in half pension vooreen totale prijs van 84 000 BEF Eisers dringen er bij hun boeking op aan dat het hotel zo laag mogelijk zou liggen Eisers stellen daarintegen bij hun aankomst vast dat hun bungalow die ze ter beschkking kregen tegen een steile berghelling lag op zo een 500 meter van het hotel De eerste eiser verwonde zich op 3 augustus aan een afgebroken tegel in het zwembad waarbij hij een ernstige snijwonde opliep aan zijn rechtervoet De hoteldirectie was hierna nog altijd niet bereid om eisers een beter gelegen accomodatie aan te bieden cruise faciliteiten dienstverlening logies maaltijd en f transfert taal brochure Kat Cat informatie aanbod L 134 Eisers boeken bij verweerster een vliegreis voor twee volwassenen de heenreis 9 september 1995 en terugreis 23 september 1995 met een cruise in vol pension met een houten zeilboot gevolgd door een verblijf in half pension in een vijfsterrenhotel te G mbet Bodrum voor een totale prijs van 59 620 BEF Eisers hadden klachten over de duur van de transferts van en naar de luchthaven over de bemanning eentalig turks de gebrekkige veiligheid de kwantiteit van de maaltijden en het ontbreken van beloofde ficiliteiten tijdens de cruise alsook over de non conformiteit van de geleverde diensten in het hotel met de in d
168. F voor 4 personen Eisers hadden verschillende grieven zij konden niet van een kinderkorting genieten de airco werkte niet zodat zij moesten worden gedelegeerd in een andere kamer de kamers die zij nadien kregen waren vuil er waren problemen met de voorziening van warm water er was geen koelkast de maaltijden waren eentonig en het genieten van de maaltijden werd onmogelijk gemaakt door een wespenplaag De excursies konden met moeite worden bijgewoond wegens enkele communicatieproblemen het zwembad was slecht onderhouden Verweerster bood aan de eisers een compensatie van 8 000 BEF aan waar de eisers niet op in gingen De eisers vorderden een schadevergoeding van 34 890 BEF vol retard vol changement gr ve vacances perte de jours de changement FACE transport 35 Suite a une gr ve de la compagnie a rienne annonc e avant Ie d part et l annulation du vol Bxl Delhi les demandeurs acceptent d avancer leur d part d un jour pour prendre un vol Bxl Londres afin de prendre un vol Londres Delhi Ie lendemain midi La nuit a Londres tait a charge du transporteur a rien Le vol au d part de Londres est a nouveau retard et les demandeurs ont du passer une deuxi me nuit a Londres Le vol vers Delhi n a d coll que Ie surlendemain lis ont du entamer le circuit avec un jour de retard Sur place des changements d h tels ont t impos s Les demandeurs n ont pas pu prendre place a bord d un vol Varanasi Katmandou et ont du effectuer ce
169. GEN R SUM S Lbrochure informatie maaltijden netheid hotel kwaliteit taal faciliteiten Kat Cat 14 Eisers boeken een vliegvakantie van 5 tot 19 augustus 1997 voor vier volwassenen bestaande uit een verblijf in een driepersoonskamer in half pension in hotel te Kusadasi voor een totale prijs van 61 130 BEF Bij hun aankomst stelden eisers vast dat het hotel geenszins beantwoordde aan de brochurebeschrijving Het personeel dat aldus de brochure garant stond voor een uitstekende service bleek eentalig Turks te zijn Het restaurant was vuil men moest er zelf zijn bestek zoeken en de maaltijden lieten de wensen over De tuin was niet onderhouden ping pong en biljart ontbraken en de sauna en het turks stoombad waren beschimmeld Verweerder is bereid tot een minnelijke regeling van 21 900 BEF Eisers vorderen een vergoeding van 110 352 BEF visa Kat Cat L 9 39 s Un voyage en R publique Dominicaine en demi pension pour Ie prix global de 65 619 FB Les demandeurs n ont pas pu embarquer dans l avion car ils n taient pas porteurs d un visa indispensable aux voyageurs non europ ens pour p n trer sur Ie territoire de la R publique Dominicaine La d fenderesse estime n y tre pour rien auipement logement piscine plaee sport plainte sur place Kat Cat 4 Un s jour au Portugal pour 3 personnes moyennant Ie prix de 63 150 FB La d ception fut grande a l arriv e en effet seules 2 des 4 plaques
170. Kat Cat 28 Op de RO weegt de verplichting om zo n van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd de reiziger hiervan ten spoedigste op de hoogte te brengen De onmogelijkheid het geboekte hotel te betrekken is een dergelijk wezenlijk punt De weigering van de reiziger om een door de RO voorgesteld alternatief te aanvaarden doet op zich geen afbreuk aan de aanspraak van de reiziger op schadevergoeding wegens niet nakoming door de RO van de op hem wegende contractuele verplichtingen zonder dat hieruit mag afgeleid worden dat die weigering niet zou kunnen betrokken worden in de hoegrootheid van de schadevergoeding onder meer in licht van een schadebeperkingsplicht die op ieder partij weegt In casu wordt een ex aequo et bono begrote schadevergoeding van 20 000 BEF toegekend changement programme Les modifications au contrat ont t accept es avant Ie d part Les contestations post rieures sont contraires a la convention loi Indemnit l annulation assurance maladie Kat Cat Un voyage est annul pour des raisons pr tendues m dicales La compagnie d assurance annulation refuse son intervention Le certificat m dical est douteux La d fenderesse absente en s ance est condamn e et les frais sont int gralement mis sa charge a SAMENVATTINGEN R SUM S circuit changement programme hotel qualit demande exag r e Kat Cat Reissom Prix Information nombre important de participants a un c
171. ORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere linformaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat _Nr N Trefwoorden Mots cl s 45 24 345 64 45 146 14 24 14 4 4 42 4 4 41 14 8 14 45 4 4 4 14 14 46 4 4 6 6 4 345 5 4 5 4 4 247 46 41 14 4 34 4 4 456 24 246 14 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 980 980 980 980 980 980 980 980 980 980 980 980 980 980 980 980 980 038 039 022 031 049 052 037 05 36 17 22 39 233 236 297 214 216 230 242 213 034 0937 033 035 037 073 038 24 19 33 3 7 9 37 216 232 252 or or or 980264 980280 980 391 980302 980309 980320 980 335 980343 wijziging logies uitstappen excursies surr servation offre bagages vol excursions wijziging hotel ligging logies reisleider politieke toestand programma uitvoering hotel kwaliteit categorie logement repas h tesse information devoir d TV souhait s bruit overboeking wijziging soort logies TV maaltijden brochure information sport facilit s bruit bagage ongeval wijziging hotel sluiting rondreis circu
172. OV est tenu de d dommager les voyageurs a concurrence de cette diff rence piscine plage propret repr sentant hote sse f repas animation facilit s Kat Cat Un voyage a Palma de Majorque Espagne pour un s jour de 14 nuits en All Inclusive pour un prix global de 395 870 FB 4 La plage tait une plage de galets transform e en d potoir o s entassent les ordures et un cimeti re pour barques la superficie de la piscine tait insuffisante pour Ie nombre de vacanciers l h tel tait s par en deux parties par une route tres fr quent e et Ie jardin voqu dans la brochure tait inexistant Ie repr sentant de la d fenderesse tait injoignable horaire strict pour les repas la propret du restaurant laissait a d sirer les plats furent les m mes durant tout Ie s jour et Ie vin bizarre un seul ascenseur fonctionnait au bar il n y avait pas de barman l animation fut monopolis e par un m me groupe et Ie golf miniature tait d labr Ie repr sentant de l OV n a jamais fait Ie moindre effort pour am liorer la situation animatie zwembad sport maaltijden hotel kwaliteit Kaf Cat Eisers boeken een vliegtuigreis bij verweerster voor vier personen met bestemming Kreta Griekenland met vetrek op 3 juli 1997 en terugreis op 17 juli 1997 voor een globale prijs van 105 790 BEF Eisers stelden dat het hotel niet beantwoorde aan de omschrijving in de brochure Het gebouw was verouderd en s
173. RO veroorzaakte schade te vergoeden Zo er ter zake geen forfaitaire schadevergoedingsregeling tussen partijen werd overeengekomen vindt het gemeen reis recht van toepassing cruise paspoort wiiziginskosten annulatie aangestelde Kat Cat 79 Eisers boeken via hun RB te Brussel bij verweerster voor de periode van 11 tot 18 december 1994 een vliegtuigreis voor 2 personen naar Egypte Eisers boekten 2 single kamers op basis van vol pension voor een nijlcruise en betaalden hiervoor 68 720 BEF Bij het vertrek stelde de aangestelde van RO vast dat het internationaal paspoort van de tweede eiseres niet meer geldig was Eisers konden een nieuwe reis bestellen bij de verweerster met een supplement van 28 000 BEF Eisers aanvaarden echter niet dat de prijs die ze hadden betaald voor de Nijlcruise volledig werd doorgerekend temeer omdat blijkt dat de annulatie op 11 december geen enkel financieel verlies betekende voor de eigenaar van de boot l overboeking gemeld v r afreis alternatief hotel kwaliteit aanbod Kat Cat Voor afreis blijkt dat eisers ingevolge overboeking dienen te worden ondergebracht in een ander hotel Eisers aanvaarden het alternatief en krijgen een tegemoetkoming 7 850 BEF Ter plaatse blijkt ook het alternatief overboekt te zijn zodat eisers gedurende twee dagen worden gelogeerd in een derde hotel Eisers hebben eveneens klachten over de kwaliteit van het hotel slecht restaurant geen hotelbus geen barbecue ge
174. S 113 appartement uitrusting logies Reissom Prix Kat Cat 38 570 L 4 Eis Demande Geleverd appartement niet conform aan beschrijving in de brochure en ondermaats plaatsgebrek geen oven grill matras en sofa in 15 320 i slechte staat enz Vergoeding RO is tekort geschoten in de uitvoering van zijn verbintenissen uit het reiscontract en wordt veroordeeld tot een schadevergoeding ex ot 8 8 lJ g g Indemnit aequo et bono en tot de proceskosten 6 000 Eiser VW i Dem D f 1 0 _3JOn categorie logies gids maaltijden klacht ter plaatse programma uitvoering brochure Reissom Prix Kat Cat 170 700 inf Eis Demande informatie 64 070 145 6 Vergoeding Eisers boeken via RB bij verweerster een reis met bestemming Myanmar Birma voor de periode van 29 oktober tot 1 O november Indemnit 1996 en betaalden hiervoor 170 700 BEF Eisers hebben verschillende klachten waar de publiciteit sprak over een verblijf in hotels van hoge categorie werden zij 7 op 10 o nachten gelogeerd in minderwaardige hotels de maaltijden waren in het algemeen van lage kwaliteit totale desorganisatie van het gelog 8 J g g 8 Eiser VW programma en de gids was onbekwaam Dem D f De eisers hebben bij deze klachten een schade is geformuleerd ten bedrage van 64 070 BEF 6 000 Verweerster wijst de klachten af bij gebrek aan bewijs terwijl evenmin wordt aangetoond dat eisers ter plaatse melding hebben gemakt 5 van de aangevoerde tekortkomingen l m
175. SUM S cruise alternatief ongeval overmacht maaltiid en kat Cat Eiser boekte een reis naar Ecuador met cruise naar de Galapagos eilanden Toen er moest ingescheept worden kon het cruise 35 schip niet vertrekken daar het na een dod elijk ongeval met een bemanningslid aan wal moest blijven Er werd een alternatief programma ingelast doch dit voldeed niet Verweerster wees op de overmacht waarvan zij het slachtoffer was en op het feit dat er ter plaatse geen enkele andere mogelijkheid was dan het gekozen alternatief Het College aanvaardt de thesis dat overmacht kon gelden voor het niet afvaren van het schip doch niet voor het gekozen alternatief programma Overigens verschilde het alternatief en dus de daadwerkelijk verleende diensten grondig van de beloofde dienste Bovendien werden de moeilijke en soms penibele reisomstandigheden die eisers moesten ondergaan en de zeer povere voeding die zij aangeboden kregen door verweerster niet echt betwist Het College beslist dat de RO de eiseres schadeloos diende te stellen voor het verschil tussen de aangeboden en de genoten diensten cruise alternatief ongeval overmacht maaltiid en Kat Cat nl Eiser boekte een reis naar Ecuador met cruise naar de Galapagos eilanden Toen er moest ingescheept worden kon het cruise schip niet vertrekken daar het na dodelijk ongeval met een bemanningslid aan wal moest blijven Er werd een alternatief programma ingelast doch dit voldeed niet Verweerste
176. V L OV ne conteste pas sa responsabilit et avait propos avant la saisie de la commission de Litiges un d dommagement de 19 480 BEF vluchtwiiziging informatieplicht RQ uitstappen excursies wijziging vervoer Kat Cat 1 3 Indien de RO nalaat de reiziger voor afreis te verwittigen van de wijziging van de datum voor de terugvlucht miskent hij de op hem rustende wettelijke n contractuele mededelingsverplichting art 13 Reiswet wat op zich reeds een fout uitmaakt Bovendien ka een onrechtstreekse nachtvlucht bezwaarlijk als een gelijkwaardige alternatief voor een rechtstreekse dagvlucht beschouwd worden zodat de RO ook op grond van art 15 van de Reiswet aansprakelijk is voor de door reiziger geleden schade De wijziging van het schip waarmee een vijfdaagse Nijlcruise wordt gemaakt vormt een wijziging van een essentieel bestanddeel van de overeenkomst Ingevolge art 15 van de Reiswet is de RO gehouden de reiziger schadeloos te stellen voor het verschil tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten Ingevolge art 6 van de Reiswet binden de gegevens in de reisbrochure de RO of de RB die de brochure hebben uitgegeven Nu de RO nergens voorbehoud heeft gemaakt omtrent de in haar brochure afgedrukte prijzen voor facultatieve excursies zijn deze prijzen bindend voor haar surr servation _reuve par video circuit minibus f repas guide demande exag r e Kat Cat Les demandeurs d clarent en s ance n avoir
177. VW Dem D f 2 800 2 800 overboeking alternatief lawaai klacht ter plaatse aanbod kat Cat Reissom Prix De RO heeft op het vlak van het leveren van datgene wat hij aanboodt en a fortiori bevestigde een resultaatsverbintenis ook 4 62 860 al diende de betrokken verbintenis door anderen in casu een hotelier te worden uitgevoerd Het niet nakomen van deze J verbintenis wegens overboeking brengt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang die zich omwille van die overboeking niet Eis Demande 22 f Des kan beroepen op n van de exoneratiegronden opgenomen in art 18 2 Reiswet Louter beweren dat de aangeboden kamer lawaaierig 35 900 was zonder dat aangetoond wordt dat er ter plaatse een klacht werd geformuleerd of om een kamerwissel werd verzocht kan de Vergoeding aansprakelijkheid van de RO niet in het gedrang brengen Met de aan de reizigers aangeboden en door hen aanvaarde vergoeding Indemnit voor de geledenongemakken moet rekening gehouden worden bij de schadebegroting 20 000 Eiser VW Dem D f 0 3 590 77 Reissom Prix 78 565 Eis Demande 67 324 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 3 366 Reissom Prix 79 290 Eis Demande 32 300 Vergoeding Indemnit 11 670 Eiser VW Dem D f 3 230 Reissom Prix 88 500 Eis Demande 88 500 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 32 020 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit D Eiser VW Dem D f 3 00
178. VW Dem D f 3 000 l brochure informatie weer somstandigheden transfert overmacht Kat Cat Reissom Prix 160 820 Een gebrekkige informatie in de reisbrochure deed de reizigers zonder dat ze dit wisten of konden weten opteren voor een Eis Demande vervoermiddel dat niet onder alle weeromstandigheden kon worden gebmikt De sirocco die ter plaatse een gekend jaarlijks wederkerende fenomeen uitmaakt en die op het tijdstip dat de RO een transfert dient te worden verrichten reeds een paar dagen bezig is 34 529 maakt geen onvoorzienbare omstandigheid uit De RO blijft in dergelijke omstandigheden gehouden zijn verplichtingen na te komen Vergoeding op straffe van zijn aansprakelijkheid in het gedrang te brengen en bijgevolg gehouden te zijn door de reizigers uitgezette extra kosten te Indemnit vergoeden 30 000 Eiser VW Dcm D f 0 3 452 l hotel kwaliteit categorie logies sport winter TV balkon aanbod Reissom Prix Kat Cat 91 490 4j lEis Demande Eisers boekten een sneeuwvakantie in Oostenrijk Igls Tyrol voor de periode van 5 tot 14 april Prijs 91 490 BEF Zij betwisten de 23 250 kwalitiet hygi ne maaltijden e d m van het hotel 3 i p v 4 sterren Daarenboven waren de skischool en de skiliften reeds gesloten Ver oeding Zij kregen nochtans een voucher voor gratis skischool De klachten worden herleid tot een defecte afstandsbediening voor T V het I n Aan ontbreken van een balcon het gesloten zijn van een ski
179. W ont pu b n ficier d une chambre de categorie sup rieure Dem D f 47 Reissom Prix 34 310 Eis Demande 63 300 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 6 330 950199 Reissom Prix 103 000 Eis Demande 103 000 Vergoeding Indemnit 6 300 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 110 050 Eis Demande 20 675 Vergoeding Indemnit 20 675 Eiser VW Dem D f 0 Reissom Prix 54 596 Eis Demande 29 268 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f 85 210 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit D Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S appartement faciliteiten wijzigingskosten Kat Cat l 4 Eisers boeken een verblijf in een appartement en hebben klachten over de netheid ervan alsook over de beperkte faciliteiten van het complex Vanaf de tweede dag nemen eisers op eigen initiatief hun intrek in een hotel Eisers baseren zich op de slogan van de RO niet tevreden geld terug en vorderen de terugbetaling van de integrale reissom en de hotelkosten Eisers leveren geen enkel bewijs m b t de beweerde staat van het geboekte appartement Om die reden kunnen eisers geen aanspraak maken op enige schadevergoeding situation logement facilit s quipement logement hote sse plainte sur place plage Kat Cat repas o S d 4 Un voyage pour trois personnes a destination de T n rife en pension complete dans un club Le prix gl
180. a klacht ter plaatse RB wordt RO geacht circuit categorie logement programme r alisation accompagnateur vol retard assistance diligent categorie logies gids maaltijden klacht ter plaatse programma uitvoering brochure informatie information devoir d TV m t o conditions accueil changement hotel repas KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton publieke 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat _Nr N Trefwoorden Mots cl s 6 96107 356 96108 46 97004 3456 970036 356 970156 6 970226 456 970278 135 970299 569 97038 1356 970324 36 970357 456 970397 4 6 970428 356 970459 246 970435 6 970713 36 970752 356 970872 68 970879 34568 970933 46 970933 136 971029 64 971031 146 971052 1568 971070 56 971232 3 6 980021 46 980035 46 980037 46 980073 36 980036 46 980137 456 980302 246 980235 circuit guide langue rondreis categorie logies zwembad sanitair hygi ne vluchtwijziging wijziging programma gids taal accueil h te sse r novation attente s offre uitstappen excursies cruise gids wijziging programma wijziging vervoer wijziging soort logies prijssupplement safari wijziging programma wijziging ve
181. a uitvoering brochure informatie mer vue sur demande exag r e information devoir d TV m t o conditions accueil changement hotel repas KATEGORIEEN CATEGQRIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere linformaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 4 96 24 46 24 245 345 3456 245 245 24 349 34 1 24 Nr N Trefwoorden Mots cl s 96 96 96 96 96 14 26 11 15 0 0 0 0 0 0 9610 9610 9610 970034 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9700 9700 970 970 970 9700 970 970 970 970110 9701 5 3 4 970122 345 24 345 345 34 345 14 14 34 456 34 34 14 24 34 47 478 970125 970141 970115 970118 970155 970170 970135 970121 970297 970216 970218 970220 970222 970228 970229 970230 970257 970273 970276 970278 970396 970320 970331 970315 970352 970360 970368 970373 enfants accueil mer vue sur propret facilit s prix suppl ment hotel kwaliteit vervroegde terugkeer minnelijke schikking brochure informatie hygi ne insectes accueil repas surr servation changement type de logement souhait s verjaring zwembad maaltijd en uitstappen excursies
182. a chambre de la piscine et de la plage provoquaient de la poussi re et du bruit A cause d un manque dtrygi ne et d organisation Ie demandeur a t victime d une intoxication alimentaire College Ie demandeur n a pas pu jouir de certaines facilit s d crites dans la brochure et il a t g ne par les travaux a proximit Le college arbitral n est toutefois pas competent pour les dommages corporels Reissom Prix 54 020 Eis Demande 15 430 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 1 543 Reissom Prix 75 400 Eis Demande 75 400 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 5 540 2 500 Reissom Prix 83 640 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 22 500 Eiser VW Dem D f je 3 000 Reissom Prix 162 000 Eis Demande 67 560 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S l annulation La demanderesse reclame les frais d annulation d un voyage en avion suite a un d c s dans sa familie au premier degr Le remboursement des 10 000 FB tarde par la faute du demandeur Ce demier ayant t rembours des 10 000 FB augment s des frais Ie College Arbitral Ie d boute pour Ie surplus fermeture piscine signal avant d part information devoir d OV brochure information Kat Cat La demanderesse s estime victime d une publicit trompeuse sur Ie produit tant donn que contrairement aux 41 mentions dans la brochure la piscine ta
183. aanbod van 9 500 BEF voldoende voor de verloren tijd en meent dat het aangeboden alternatief kwestie Indemnit hotel gelijkwaardig is 9 500 Verweerster wordt veroordeeld tot de kosten Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix overdreven eis 61 400 Kat Cat Eis Demande 70 000 Vergoeding Indemnit 345 Eiser boekte in promotie een Nijlcruise Hurghada Ca ro Spijts bevestiging voor een cruise A ontving eiser vouchers voor de B Eiser formuleerde voorbehoud maar geen klacht ter plaatse Het is voldoende bewezen dat eiser een cruise kreeg op een minderwaardige boot Het is niet bewezen dat eiser geen gelijkwaardig hotel 8 000 kreeg in Hurghada of dat er geen half pension werd geboden in Cairo Ook de beweerde tekortkomigen van de RO ivm terugvlucht A tempelbezoeken gezondheidsinfo zijn niet bewezen Eiser VW Dem D f Schadevergoeding voor minderwaardige cruiseboot ex aequo et bono 8 000 BEF hen Wegens overtrokken eis werd klachtgeld voor 2 000 BEF ten laste gelegd van organisator en voor 5 000 BEF ten laste van eiser 5 000 2 000 l bagages pr pos Kat Cat Reissom Prix 3 177 280 Bagages non enregistr s a l a roport Faute de la pr pos e de l OV qui surveillait et recevait les souches d enregistrement Eis Demande Convention de Varsovie inapplicable les bagages n ayant pas quitte l a roport de d part 27 349 Vergoeding Indemnit 27 349 Eiser VW Dem D f O 3 000 vluch
184. aanbouw hotel in minnelijke schikking bevoegdheid force majeure alternative assistance retour anticip hotel kwaliteit faciliteiten sport renovatie werken aan hotel information devoir d TV hotel qualit repr sentant overboeking schadebeperkingsplicht bruit nuisances sonores circuit categorie logement programme r alisation accompagnateur club alles inbegrepen faciliteiten zwembad discotheek sport water overdreven eis brochure informatie dienstverlening logies fermeture sports facilit s information devoir d OV wijziging soort logies brochure informatie wijzigingskosten appartement alternatief schadebeperkingspicht categorie logies faciliteiten airco misleidende reclame wijziging soort logies hotel kwaliteit alternatief wijzigingskosten mer vue sur brochure information information devoir d OV appartement onthaal zwembad aanbod werken aan hotel alternatief ligging logies disco theek sport strand maaltijden zwembad surr servation vol changement bagages preuve par t moignages hotel qualit airco plainte sur place minibus wijziging programma maaltijden safari gids privacy sluiting alternatief kinderen uitstappen wijziging programma maaltijden vluchtwijziging tegenvordering overboeking appartement uitrusting logies categorie logies gids maaltijden klacht ter plaatse programm
185. aar een andere kamer die evenwel eveneens niet voldoet De RO is aansprakelijk voor de gehele of gedeeltelijke niet uitvoering van de overeenkomst alsmede voor de schade die de reizigers oplopen gedurende de uitvoering ervan Ook standaardkamers dienen van een onberispelijke kwaliteit te zijn rekening houdend met de plaatselijke normen De schade moreel en materieel wordt ex aequo et bono begroot hotel qualite insectes accueil dommage devoir de limiter Ie Kat Cat 48 Le demandeur se plaint de plusieurs d sagr ments subis logement rudimentaire et sale accueil froid matelas infestes d insectes site donnant un aspect g n ral d abandon etc La Commission estime que dans ce cas la responsabilit de l OV ne peut tre retenue Ie d emandeur n ayant rien mis en oeuvre pour d poser plainte en temps utile et en bonne et due forme de maniere a diminuer le dommage et a permettre a l OV de lui octroyer un autre s jour auquel il avait droit en fonction de la r servation et du catalogue rondreis circuit programma uitvoeringt uitstappen excursies wijziging vervoer Kat Cat 35J Eisers boeken een rondreis doorheen Thailand Door alle reizigers wordt een verslag opgesteld omtrent alle tekortkomingen niet nakoming van het programma verlies excursiemogelijkheden scheiden van familieleden tijdens de vliegtuigreis vervanging van binnenvluchten door autocarreis Uit het dossier blijkt dat de rondreis slecht georgani
186. aardoor miste hij zijn Eis Demande terugvlucht 25 576 Vergoeding Indemnit 25 576 Eiser VW Dem D f 4 000 morele schade annulatie Kat Gat Reissom Prix Eiseres boekt een treinreis met bestemming Frankrijk vertrek op 11 juli 1997 en terugkeer op 24 juli 1997 op basis van half 7 35 300 pension Eis Demande trektocht ter plaatse met verblijf in verschillende berghutten gltes en hotelletjes voor een globale prijs van 35 300 BEF Eiseres betaalde op 13 05 1997 een voorschot en het saldo werd 35 dagen voor vertrek gekweten 60 000 Op 28 juni laat verweerster aan eiseres weten dat de reis niet doorgaat op basis van een verslag van de reisleider Deze eenzijdige Vergoeding verbreking van het contract steunde op een omstandigheid die niet aan de reiziger valt toe te rekenen Indemnit Eiseres vraagt dan ook bovenop de terugbetaling van de integrale reissom een schadelosstelling van 60 000 BEF 60 000 Eiser VW Dem D f O 6 000 971070 brochure information guide l circuit programme r alisatioii comp tence Reissom Prix Kat Cat 246 160 15681 Eis Demande Le College arbitral constate son incomp tence quant au chef de demande relatif aux dommages engendr s par la pr tendue diffamation 272 400 dont l OV serait l auteur a l gard des voyageurs en effet seuls les tribunaux de l ordre judiciaire sont comp tents pour connattre d un Vergoeding d lit p nal tel que la diffamation Les informations contenues dans la brochure d
187. achteraf effectief na totstandkoming van het contract van toepassing zijn mogen niet misleidend zijn d w z waarachtig zijn Deze gegevens binden de RO Bij niet respect ervan brengt de RO zijn aansprakelijkheid in het gedrang rondreis bagage hotel kwaliteit maaltijden Kat Cat 34 Eisers boekten een week rondreis en een week strandvakantie in Sri Lanka Na hun terugkeer formuleren zij klachten enerzijds m b t beschadiging van hun reiskoffers anderzijds over een aantal ongemakken geen airco op de bus bruin water in de douche enz en lage kwaliteit van hotels en maaltijden Zij vorderen forfaitair 53 000 BEF Oordeel het aanbod van verweerster terzake is redelijk Afwijzing van de eis en de veroordeling van eisers tot de kosten changement hotel facilit s donimage moral f demande exag r e Kat Cat Le 7e jour un autre hotel est propos six jours avant Ie d part Il s agit d un hotel de categorie B Toutes les prestations command es ne sont pas offertes La compagnie a rienne rembourse aux demandeurs une somme de 4 000 BEF La d fenderesse ne conteste pas les probl mes et offre 4 260 BEF Ce montant est accept mais une r clamation compl mentaire portant essentiellement sur des dommages moraux est introduite Le college estime la demande exag r e et alloue 10 000 BEF brochure Information publicit trompeuse animation enfants Kat Cat Malgr les mentions dans la brochure et une r servation fo
188. ait L OV qui fait effectuer par des tiers des prestations de logement r pond de tout pr judice caus au voyageur en raison de l inex cution totale ou partielle de ces prestations Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant de 7 500 FB Les frais 7 500 de proc dure sont a charge de la d fenderesse Eiser VW Dem D f 2 000 brochure informatie prijskortin Reissom Prix Kat Cat 122 603 129 j Eis Demande Eisers menen aanspraak te maken op de nachtvluchtreductie zoals voorzien in de brochure heenreis OShOO terugreis 03h40 Tussen 10 000 partijen bestaat betwisting over de interpretatie van de tekst van de bochure Ver oeding Toetredingscontracten bv een reiskontract dienen steeds te worden ge nterpreteerd ten voordele van de toetredende partij en ten ae nadele van degene die standaardbedingen heeft geredigeerd cfr artikel 1162 B W Derhalve dient de nachtvluchtreductie te worden toegekend 10 000 Eiser VW Dem D f 0 2 000 strand soort water annulatie klacht ter plaatse vertegenwoordiger Kat Cat i Reissom Prix 112 172 Eisers vorderen de ontbinding van de reisovereenkomst om reden dat het geboekte hotel geen beachclub had er geen zandstrand was Eis Demande geen watersportmogelijkheden en dat het onmogelijk was in zee te zwemmen Daarenboven namen eisers ten plaatse contact op met de vertegenwoordiger die evenwel geen passende oplossing kon aanreiken 112 172 J Verweerster is aansprakelijk voor de tekortkomin
189. ait l ambigu t dans la brochure en ce qui concerne les piscines Il conteste les plaintes concernant Ie mini club Les 40 740 informations dans la brochure lient l OV de voyages Etant donn l offre tardive les frais sont laiss s a charge de l OV Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f 10 4 000 MASSAJ uitstappen excursies zeezicht f werken nabij hotel Kat Cat Reissom Prix Eisers boeken een vliegreis naar Cancun Mexico van 4 tot 13 februari 1997 voor twee volwassenen en een kind 4 191 820 bestaande uit een Eis Demande verblijf in een tweepersoonskamer in All Inclusive formule in hotel voor 191 820 BEF Bij hun aankomst stelden eisers vast dat hun kamer geen zeezicht had en naast een bouwwerf gelegen was afgebakend met hoge ijzeren 147 955 hekken Op 6 februari konden eisers hun intrek nemen in een kamer met zeezicht doch aldaar ontbrak een derde bed Op zondag 9 Vergoeding februari hadden eisers een excursie met een sportvliegtuig naar Chitzen Itza en Merida geboekt maar door een misverstand met de Indemnit plaatselijke vertegenwoordigster misten eisers deze uitstap 20 000 Eiser Verweerster is bereid een tegemoetkoming te doen ten belope van 4 725 BEF vw Eisers vorderen een vergoeding van 47 955 BEF Dem D f o 4 000 159 971232 Reissom Prix 272 700 Eis Demande 272 400 Vergoeding Indemnit 55 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 62 580 Eis Demande 22 551 Verg
190. akt voor de RO een onvoorziene omstandigheid uit die aan een derde valt toe te schrijven en die zijn contractuele aansprakelijkheid niet in het gedrang kan brengen De processuele houding van een winnende partij kan schade berokkenen aan de wederpartij die hiervoor aanspraak kan maken op schadevergoeding annulatie De echtgenoten boekten een reis doch betaalden niets behoudens een voorschot van 5 000 BEF Eisers kreeg haar vordering toegewezen 37 377 BEF saldo reissom 91 Reissom Prix 65 780 Eis Demande 61 480 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser INW Dem VD f 3 074 Reissom Prix 153 350 Eis Demande 82311 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 134 300 Eis Demande 13 400 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 79 560 Eis Demande 39 780 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 0 3 978 Reissom Prix 90 030 Eis Demande 45 000 Vergoeding Indemnit 17 500 Eiser VW Dem D f 14 500 3 074 SAMENVATTINGEN R SUM S circuit excursions proeramme r alisation Kat Cat 5 Le contrat n ayant pas t correctement ex cut l OV a manque a ses obligations Les manquements concernent la mauvaise organisation du circuit Ie fait que des visites ont t manqu es etc brochure information asseport Kat Cat 19 Le bon de commande sign fait explicitement r f rence a brochure de l OV Celle ci cor
191. al bedrag van 50 148 BEF Op 12 juli 1997 ontving verweerster diverse telefoons van eisers met de mededeling dat de hen ter beschikking gestelde hotelkamer vuil 30 000 g was en dat zij deze niet wouden betrekken De vertegenwoordiger heeft dan op 14 juli een fax verstuurd aan de eisers waarin zij hen Vergoeding het l relaas van de eisers mededeelde m n dat bij aankomst van de eisers de kamers nog niet waren opgekuist maar dat dit Indemnit op de aankomstdag wel het geval was o Verweerster deelde mee dat zij geen tegemoetkoming kon overwegen aangezien eisers geweigerd hadden hun intrek te nemen in de gereinigde kamers j Eisers vorderden een schadevergoeding van 30 000 BEF Eiser VW Dem D f 4 000 MUSSE comp tence annulation Reissom Prix Kat Cat 88 465 LL 28 Eis Demande L OV na jamais confirm la r servation de telle sorte que les parties n ont conclu entre elles aucun contrat d organisation de voyages En 40 000 cons quence l OV ne peut pas pr tendre au paiement d une indemnit contractuelle et conserve par devers lui sans juste motif Vergoeding l acompte verse Les indemnit s que Ie voyageur postule en sus a charge de l OV proc dent de l application de l art 1382 Le college se Indemnit d clare incompetent quant a ce parce que la clause compromissoire expresse a laquelle se referent les parties limite son champ de comp tence au litige n apres la conclusion du contrat de voyages au sujet de ce contrat et par leq
192. alificatie van het hotel was geen vier sterren de kwaliteit van de bediening was slecht en de maaltijden ongevarieerd Eisers vorderen een schadevergoeding van 13 850 BEF Verweerster wees de klachten af en is van oordeel dat de ter beschikking gestelde accomodatie ten volle beantwoorde aan het contractueel overeengekomene annulatie Kat Cat Verweerster boekt bij RO een vliegreis naar Salou Spanje heenreis op 31 juli 1997 en terugreis op 14 augustus 1997 voor zeven volwassenen gevolgd door een verblijf in twee dubbel kamers en een triple kamer in de formule kamer met ontbijt voor een totale prijs van 170 733 BEF Verweerster en haar medereizigers lieten evenwel na de reissom te betalen waarop eiseres bij een dringend schrijven verweerster aanmaand om te betalen Wanneer verweerster nog altijd niet betaald gaat eiseres over op de annulatie van de reis en vordert 84 000 BEF annulatiekosten annulation force majeure politique situation Kat Cat ss Les voyageurs peuvent a tout moment r silier tout ou partie du contrat d organisation de voyages Cependant ils sont tenus de d dommager l OV et l IV pour Ie pr judice subi parce que la raison de la r siliation est imputable aux voyageurs en effet en r siliant Ie contrat deux jours apr s les tragiques v nements survenus a Luxor Ie 15 11 1997 ils ont agi avec pr cipitation car leur d part tait fix 49 jours apr s les dits v nements Les demandeurs ne d montrent pas
193. alit des appartements central t l phonique r servation et payement des excursions en liquide plut t que via des cartes de cr dit et perte de temps et d nergie pour regier les divers probl mes rencontres vol horaire assistance programme r alisation j Kat Cat 1356 Le demandeur n a pas t avis d importants changements d horaire et il n a pas beneficie d assistance de la part de l OV Le programme n a pas t ex cut convenablement suite aux changements d horaire brochure information hotel qualit hygi ne propret repas Kat Cat Voyage a forfait en Espagne pour trois adultes et deux enfants et un s jour en demi pension vacances en voiture Le 14 prix global s l ve a 56 932 FB Les demandeurs se plaignent du logement a l h tel qui ne correspond pas tout a fait a ce qu il y avait dans la brochure De plus la chambre tait pr vue pour deux personnes et ils ont du y loger a 4 L hygi ne et la propret de l h tel et de la chambre n taient pas irr prochables Contrairement a la brochure ils n ont jamais eu de choix des menus servis a table Le College Arbitral condamne la d fenderesse amp payer aux demandeurs une somme globale de 19 235 FB et la condamne en outre aux frais de la proc dure soit 4 000 FB avances par les demandeurs et a leur rembourser 131 Reissom Prix 135 852 Eis Demande 45 980 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 2 299 Reissom Pr
194. alleen tegen betaling beschikbaar Na hun terugkeer uit Turkije beklaagden eisers zich over de hotelwissel voor een totale vergoeding van 12 040 BEF 127 Reissom Prix 32 484 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 15 779 Eiser IVW Dem D f O 4 000 Reissom Prix 18 180 Eis Demande 25 500 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 33 230 Eis Demande 29 500 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 970260 Reissom Prix 91 500 Eis Demande 24 427 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 22 140 Eis Demande 32 513 Vergoeding Indemnit io Eiser VW Dem D f 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S vol diligent erreur mat rielle changement transport Kat Cat 39 L OV ne conteste pas que Ie chauffeur de taxi s est tromp de lieu de rendez vous de telle sorte que Ie voyageur fut contraint de rentrer seul par ses propres moyens l OV est responsable des actes et des n gligences de son prestataire de service local L art 2 2 de la convention internationale sur la responsabilit des h teliers impose a l h telier d accepter les objets de valeur apport s a l h tel par les voyageurs qui y descendent et y disposent d un logement l obligation dans Ie chef des dits voyageurs normalement prudents et diligents de confier ces m mes objets a l h telier appara t comme son corollaire En conservant par devers eux un appareil photographi
195. alternative assistance attente s hotel qualit plainte sur place brochure informatie faciliteiten bevoegdheid ziekte surr servation signal ou pas avant d part alternative vol retard hotel qualit overboeking uitrusting logies overdreven eis overboeking aanbod attente s hotel qualit plainte sur place brochure informatie hotel kwaliteit hotel qualit comp tence hotel kwaliteit categorie logies sport winter TV balkon aanbod surr servation circuit changement programme hotel qualit demande exag r e vergissing materieel ligging logies prijsvergelijking brochure informatie wijziging hotel hotel qualit changement frais de publicit trompeuse brochure information construction hotel en bruit services logement animation airco souhait s confirmation voyage dommage moral demande exag r e bagage prijssupplement wagen huurauto begeleiding wijziging soort logies overdreven eis changement hotel quipement logement information devoir d OV demande exag r e brochure informatie zwembad prijssupplement zwembad appartement faciliteiten kinderen misleidende reclame brochure informatie fermeture alternative hotel qualit facilit s sport en g n ral ziekte maaltijd en bijstand circuit surr servation alternative offre demande exag r e dommage moral
196. an er van uit dat deze drie sleuteltjes overeenstemmen met drie sterren Zij zijn van oordeel dat deze ter plaatse kwalitatief niet ingevuld worden en zij veranderen van hotel Eis terugbetaling van een aantal kosten telefoon taxi verblijfskosten in het nieuwe hotel het verloren gaan van een promotie kopies Moreel vragen zij per persoon 6 000 BEF vergoeding Oordeel het arbitraal college is van mening dat de beslissing om van hotel te veranderen eerder is ingegeven door de subjectieve smaak van eisers en niet door objectieve tekortkomingen in hoofde van verweerster De eis wordt afgewezen 82 Reissom Prix 51 120 Eis Demande 87 120 Vergoeding Indemnit lo Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 72 434 Eis Demande 35 530 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f o 3 250 Reissom Prix 1937 665 Eis Demande 187 540 Vergoeding Indemnit 24 000 Eiser VW Dem D f 18 754 Reissom Prix 82 500 Eis Demande 13 720 Vergoeding Indemnit 13 720 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 179 980 Eis Demande 211 480 Vergoeding Indemnit 179 980 Eiser VW Dem D f O 7 500 SAMENVATTINGEN R SUM S ligging logies lawaai alternatief vervroegde terugkeer f schadebeperkingsolicht ziekte Het betreft een vliegtuigreis met verblijf te Zakynthos Griekenland voor eiser en zijn vrouw Prijs 51 120 BEF Men had een rustige kamer gevraagd maar het hotel lag v
197. anbod De nederlandstallge brochure in tegenstelling met de franstalige versie van de RO maakt geen melding van een drukke kustweg tussen het appartement en de zee Eisers werden derhalve het slachtoffer van ontoereikende minstens onvolledige informatie in de reisbrochure De schade wordt ex aequo et bono geraamd overboeking alternatief aanbod f Kat Cat 4 Ingevolge een overboeking werd eisers een ander Club Hotel aangeboden dat volgens eisers evenwel geen gelijkwaardig alternatief was Eisers vinden de door de RO aangeboden 23 500 BEF schadevergoeding ontoereikend en vorderen 50 000 BEF schadevergoeding De Geschillencommissie Reizen kent ex aequo et bono 25 000 BEF schadevergoeding toe en verdeelt de kosten bij helften 2 500 2 500 SAMENVATTINGENR SUM S 20 Lhotel kwaliteit Reissom Prix Kat Cat 46 330 4 Eis Demande Eisers stellen dat de geboekte vakantiewoning niet overeenstemde met de beschrijving in de brochure bouwvallige bijkeuken 25 000 ongedierte onbruikbaar bed povere uitrusting slechte koelkast plakkerig en vuil geen TV Eisers contacteerden noch de RO noch de RB zodat ter plaatse geen oplossing kon worden aangeboden Derhalve is de vordering Vergoeding n d Fu gegrond Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 2 500 zeezicht sport faciliteiten overdreven eis Kat Cat Reissom Prix 4 36 320 Eisers klagen dat hen geen kamer met zeezicht werd aangeboden en dat er geen jetski en parasailing
198. ances jusqu a la fin d pos e 50 000 3 jours avant la fin donc tardive Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 2 500 langue accompagnateur guide Reissom Prix Kat Cat 56 362 68 Eis Demande La convention d arbitrage He Ie College de telle sorte qu il n est saisi que des griefs qui y sont mentionn s par les demadeurs dans la 6 000 rubrique ad hoc Les voyageurs francophones n ont pas subi de dommages par Ie fait que Ie guide s exprimait en n erlandais d s lors Vergoeding i que l accompagnatrice du voyage a personnellement traduit en franfais toutes les explications du dit guide Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 70 Lannulation prescription KaUCat Reissom Prix 7 57 980 Eis Demande 57 980 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f Annulation Ie jour du d part Demande de remboursement Demande prescrite 3 000 950770 schadebeperkingsplicht halsstarrige houding overdreven eis programma uitvoering f Kat Cat Reissom Prix L 40 000 De RO die een gedeelte van het overeengekomen vervoer niet uitvoert brengt zijn aansprakelijkheid in het gedrang De reiziger is Eis Demande gehouden tot een schadebeperkingsplicht d w z dat hij alle redelijke maatregelen dient te nemen om de schade te beperken op straffe waarvan hij geen aanspraak meer kan maken op integrale schadeloosstelling Een partij die zich op een bijzonder agressieve manier en 10 000 2 nee
199. and e par les voyageurs est exorbitante et les d pens doivent d s lors tre partag s entre les parties l informatieplicht RB informatieplicht RO annulatie verzekering Kat Cat Op de RB of RO weegt de wettelijke verplichting tot het schriftelijk mededelen van de polisvoorwaarden van een annulatieverzekering Een tekortkoming hieraan brengt de aansprakelijkheid van de RB c q de RO in het gedrang De schade die door de reizigers hierdoor oplopen is het verlies van een kans daar de reizigers hierdoor de mogelijkheid werd ontnomen zich deskundig te laten voorlichten omtrent het nut en de doeltreffendheid van de polis in hun concrete situatie Die schadebegroting geschiedt bij gebreke aan concrete gegevens ex aequo et bono brochure informatie misleidende reclame gemeld of niet voor afreis visa Kat Cat verwachting en prijsvergelijking Gegevens opgenomen in de brochure van de RO binden deze laatste in tegenstelling tot redactionele bijdragen in de media art 6 Reiswet tenzij wijzigingen in deze gegevens duidelijk schriftelijk en voor het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht Het anbod van de RO mag geen misleidende elementen bevatten De ter beschikking gestelde gegevens over het reiscontract moeten getoetst worden aan het criterium van hetgeen de reiziger in redelijkheid mocht verwachten De RB die aan de reiziger de mogelijkheid biedt via zijn tussenkomst visa te bekomen brengt
200. angeboden en de genoten diensten airco plainte sur place Kat Cat 4 L OV reconnait implicitement que les voyageurs ont subi un pr judice d agr ment en raison de la d fectuosit de la climatisation dont ils se sont plaints a l h telier Pour Ie surplus les voyageurs ne rapportent pas la preuve a suffisance de droit d avoir respect Ie present de l art 20 de la loi du 16 f vrier 1994 aux termes duquel tout d faut dans l ex cution du contrat constat sur place par le voyageur doit tre signal par celui ci Ie plus tot possible par crit ou sous toute autre forme appropri e aux prestataires de services locaux concern s Les voyageurs ne peuvent d s lors pr tendre qu une juste et quitable indemnisation pour le pr judice d agr ment relatif a la d fectuosit de la climatisation l h tel choisi La r duction sur un prochain voyage par Ie remise d un bon de valeur ne peut tre impos e aux voyageurs par l OV 112 Reissom P rix 167 880 Eis Demande 167 880 Vergoeding Indemnit Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 57 990 Eis Demande 40 979 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 140 700 Eis Demande 31 000 Vergoeding Indemnit 31 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 179 060 Eis Demande 80 000 Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f iO 7 500 Reissom Prix 81 370 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 15 000
201. angement type de logement langue situation logement bungalow hygi ne netheid schadebeperkingsplicht overdreven eis autocar ligging logies prijssupplement uitstappen excursies maaltijd en surr servation alternative diligent appartement brochure informatie netheid onthaal prijssupplement categorie logement demande reconventionnelle vol rondreis circuit informatieplicht RB prijssupplement uistappen excursies autocar airco vluchturen transfert bruit nuisances sonores brochure information preuve par video faciliteiten zeezicht maaltijd en hy g ene sport klacht ter plaatse aanbod zwembad hotel kwaliteit hygi ne maaltijden wijzigingskosten aanbod overdreven eis appartement brochure informatie airco brochure information services logement demande exag r e offre sluiting alternatief hotel kwaliteit wijziging hotel faciliteiten animatie facilit s hygi ne situation logement travaux proximit hotel tout compris vol changement attente s fumeur bruit nuisances sonores discoth que brochure information wijziging hotel wijzigingskosten morele schade ligging logies signal avant d part alternative autocar situation logement verwachting en brochure informatie categorie logies hygi ne bewijs met foto s bewijs met video wijziging soort logies schadebeperkingsplicht o
202. annul Ie voyage 49 heures avant la date et l heure du d collage L IV rembourse la totalit du voyage au demandeur qui a t priv de vacances Le demandeur reclame en outre un d dommaagement de 30 000 FB D apr s la deuxi me d fenderesse Ie diff rend provient d une annulation faisant suite a un changement important du contrat de voyage Ie mandataire du demandeur a opt en son nom pour l annulation sans frais de voyage l IV a averti par crit d s l annonce de la surr servation La deuxi me d fenderesse a pris en charge les frais a rembourse les sommes dues et estime avoir agi en parfaite harmonie avec les conditions g n rales overboeking wijziging hotel zeezicht overdreven eis Kat Cat 4 Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis voor twee personen voor de periode van 29 april tot 9 mei 1994 tegen een globale prijs van 52 069 BEF Zij opteerden voor een verblijf in hotel Cl op basis van half pension in een kamer met zeezicht Bij aankomst op Corfu kregen zij te horen dat voornoemend hotel volgeboekt was Zij werden in een kamer zonder zeezicht in hotel KB gelogeerd Eisers beschouwen dit hotel als minderwaardig en eisen de terugbetaling van de volledige reissom vermeerderd met de onkosten van de overboeking hetzij 55 461 BEF Verweerster houdt vol dat de overboeking niet het gevolg is van hun fout maar wel van de kontraktuele wanprestatie van de hotelhouder Kat Cat j accueil voiture de
203. ar ontvangen vier dagen voor de 130 488 afreis het bericht dat er geen vlucht meer is naar de voorziene bestemming Het alternatief wordt geweigerd Verzoekster bekomen en Vergoeding schadevergoeding van 15 000 BEF omdat de RO hen niet tijdig heeft ingelicht van het probleem van de vlucht Het feit dat een Indemnit bestemming door een luchtvaartmaatschappij wordt afgelast is geen overmacht 15 000 Eiser VW Dem D f 6 525 6 525 139 Reissom P rix 107 000 Eis Demande 65 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 16 500 Reissom Prix 321 426 Eis Demande 56 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 5 600 Reissom Prix 63 300 Eis Demande 26 000 Vergoeding Indemnit 1 i Eiser VW Dem D f i 4 000 251 125 Eis Demande 22 040 Vergoeding Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 153 840 Eis Demande 60 790 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f O 6 097 SAMENVATTINGEN R SUM S changement annulation Kat Cat 31 Les demandeurs r servent un voyage pour deux personnes en Egypte et une croisi re en pension complete Le prix global s l ve a 107 000 FB Les demandeurs ont verse un acompte de 20 000 FB Avant Ie voyage ils apprennent que Ie d part ne se fera pas comme pr vu a Bruxelles mais soit a Cologne soit D sseldorf Apr s avoir rencontre Ie responsable de ITV Ie demandeur d cide d annuler Ie voyage Il
204. aren gedurende de reis dat er niets geregeld was voor het ontbijt dat zij aan hun lot werden overgelaten dat er geen verwarming was op de kamer dat er geen vervoer was naar de ski pistes en dat de maaltijden niet verzorgd waren Eisers keerden vroeger naar huis terug Het blijkt dat de eisers te grote verwachtingen hadden waar zij uiteindelijk slecht 29 280 BEF per persoon betaalden Diverse van hun grieven zijn niet bewezen of niet gegrond Alleen het ontbreken van verwarming op de kamer werd weerhouden Er wordt hen een vergoeding toegekend van 8 000 BEF waar zij de volledige reissom teruggevorderd hadden De procedurekosten bleven ten laste van verweersters vermits deze niet de minste tegemoetkoming hadden aangeboden bungalow hygi ne overdreven eis Kat Cat De RB die aan de reiziger een slecht onderhouden en een aantal kleine gebreken vertonende vakantiewoning ter 4 beschikking stelt begaat een contractuele fout De kosten van het geding het klachtengeld is de minimumdrempel niet te na gesproken rechtevenredig met de hoegrootheid van de vordering Bij een overtrokken vordering worden de kosten tussen de partijen omgeslaan competente alternative offre dommage devoir de limiter Ie Kat Cat 28 Lorsque Ie contrat d organisation de voyages est form en R F A entre un voyageur de nationalit allemande et un OV de nationalit beige les parties sont libres de d terminer Ie droit que les arbitres devront appliquer quant au f
205. article 13 de la loi du 16 02 1994 L OV reconnaft ceci mais estime avoir agi en bon p re de familie Le College Arbitral n accepte pas ce point de vue La demande est toutefois jug e exag r e repas entretien bruit plainte sur place Kat Cat i j Un s jour pour deux personnes en demi pension dans un appart h tel a Benidorm en Espagne pour Ie prix de 66 138 FB La nourriture tait ex crable en ce qui concerne Ie logement les draps ainsi que Ie linge de toilette n ont t chang s que deux fois sur les 15 jours du s jour Le bruit tait infernal et emp chait les demandeurs de dormir La partie d fenderesse indique qu aucun contact n a t pris avec Ie personnel local roker vlucht kwaliteit Kat Cat 31 Eisers boeken een vliegreis naar Malaga Spanje heenreis op 1 mei en terugreis op 15 mei 1997 voor twee volwassenen een kind en een baby bestaande uit een tweepersoonskamer in All Inclusive formule in Club te Torremolinos voor een totale prijs van 58 390 BEF Bij de aankomst op de luchthaven van Zaventem vernamen de eisers dat er geen drie plaatsen naast elkaar meer vrij waren in de rookvrije ruimte zodat zij geen andere keuze hadden dan plaats te nemen tussen de rokers Verweerster meende dat haar verantwoordelijkheid hierbij niet betrokken is aangezien de toewijzing van een plaats bij de rokers de verantwoordelijkheid is van de check in Eisers vorderen een schadevergoeding van 20 000 BEF verwachting en f
206. as de chambre r serv e a leur nom a l h tel F Mais une chambre est r serv e dans un autre hotel Ie K La partie demanderesse a d ja s journ dans eet hotel lors d un autre voyage Apr s quelques coup de fil la partie demanderesse peut s installer pour 2 jours a l h tel G et pour Ie reste de la semaine au SW qui est d une categorie inf rieure Apr s une semaine ils sont transf r s l h tel F Les demandeurs r clament un remboursement de 20 675 FB La partie d fenderesse a propos l h tel K comme logement qui est un hotel 5 toiles de luxe La partie demanderesse est allee de sa propre initiative au G et au SW La partie d fenderesse ne travaille pas avec ces hotels et ils sont d une categorie inf rieure fermeture facilit s animation politique situation repas prix suppl ment I Kat Cat A la suite d un coup d tat en Gambie cinq mois avant Ie s jour de la demandresse l h tel B tait ferme pour absence de touristes La demanderesse est relogee a l h tel S Cet hotel tait quasi inoccupe La demanderesse se plaint de l absence d animation et de ne pas b n ficier des facilit s pr vues dans la brochure Sur place a titre de compensation l h telier a offert un upgrading de s jour avec logement a la demi pension Des plaintes concernant la qualit des repas sont galement formul es Le College estime que la demande est fond e en ce qui conceme Ie prix du suppl ment pour chambre individuelle
207. asthan in vol pension voor de prijs van 140 620 BEF i 20 000 Eiser Eisers beklagen zich erover dat het volledige reisschema overhoop werd gehaald door vluchtproblemen bij het vertrek Zij werden met IVW de bus naar Frankfurt gebracht waar zij dienden te overnachten zodat zij maar op 9 juli konden afreizen Dem D f Toen zij in Delhi aankwamen moesten zij noch naar Udaipur maar deze vlucht was afgelast zodat zij met een alternatieve vlucht naar M ki Ahmadabad moesten wat op 300 km afstand van Udaipur ligt Verweerster onderlijnt dat reizen naar een Oosters land van de reiziger een aanpassingsvermogen vergt Eisers vorderen een schadevergoeding van 59 546 BEF 2 977 2 977 excursions Kat Cat Reissom Prix 5 54 580 Plainte quant au d roulement d une excursion r serv e sur place Theses de l OV et des voyageurs radicalement oppos es en fait Eis Demande Absence de preuve des plaintes et de preuve des griefs et des frais pr tend ment expos s 14 478 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 3 000 appartement brochure informatie Reissom Prix j Kat Cat 55 760 l 4 Eis Demande Eiseres boekte een appartement dat volgens de beschrijving in de brochure 3 slaapkamers moest bevatten doch werd ondergebracht in 18 018 appartement met 2 slaapkamers Tekortkoming van RO of diens subcontractant in zijn verbintenissen Vergoeding Geen tekortkoming in hoofde van RB Indemnit Schadevergoeding lastens RO ex aequo et bono bepaald op 15 000 BEF Kost
208. at 145 2 Le programme d fmitif du voyage fut adress par l OV aux voyageurs huit jours avant Ie d part Ceux ci se sont alors abstenus de formuler par crit la moindre protestation alors que Ie contenu du dit programme diff re de celui de la brochure qui fait partie int grante du contrat Les demandeurs peuvent pr tendre a une juste et quitable indemnit pour la diff rence entre les services pr vus et les services r ellement prest s dans deux hotels mais pour Ie surplus leur demande est non fond e parce qu ils ne rapportent pas la preuve que l OV les h bergea durant 9 nuits sur 12 dans des hotels de second ordre Il chet de proc der au partage des d pens parce que l OV a propos tardivement aux voyageurs de les indemniser en argent plut t qu en bons de valeur 123 Reissom Prix 38 400 Eis Demande 59 401 Vergoeding Indemnit 59 401 Eiser VW Dem D f 5 940 Reissom Prix 78 420 Eis Demande 78 420 Vergoeding Indemnit 38 000 Eiser VW Dem D f 7 820 Reissom Prix 35 700 Eis Demande 17 850 Vergoeding Indemnit 12 000 i Eiser VW Dem D f 4 000 10 470 Eis Demand e 15 193 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dcm D f 245 040 Eis Demande 105 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 10 500 SAMENVATTINGEN R SUM S langue erreur mat rielle Kat Cat L OV est responsable des actes et des n gligences de son pr pos lo
209. at de in de reisbeschrijving opgenomen plaatsen daadwerkelijk zullen bezocht worden en men er niet gewoon langs zal varen vluchtvertraging f bagage begeleiding gids netheid aanbod Kat Cat L 36 Klachten over slechte reisbegeleidster uitstel vlucht bagageproblemen gidsen vuile treinlakens RO doet aanbod van 3 000 BEF per persoon Klachten betreffen mineure probleempjes die grotendeels ter plaatse werden opgelost Geen fout van begeleidster Geen fouten van de RO behalve de problemen met de bagage en de vuile lakens Aanbod van 3 000 BEF per persoon is ruimschoots voldoende voor de geleden ongemakken bevestiging reis wijziging programma Kat Cat 2 Uit de houding van de reiziger het zonder enig voorbehoud in ontvangst nemen van de reisdocumenten het daadwerkelijk ondernemen van de reis en de door hem gevoerde briefwisseling volgt diens instemming met de wijzigingen die aan zijn oorspronkelijke bestelling werden aangebracht In deze omstandigheden maakt de RB terecht aanspraak op betaling van de overeengekomen reissom De door de reiziger geformuleerde opmerkingen betreffende beweerde tekortkomingen in de uitvoering van het reiscontract kunnen niet aan de RB worden toegeschreven vluchtvertraging vervroegde terugkeer Kat Cat 37 1 Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigvakantie naar Zuid Afrika voor twee volwassenen heenreis 25 november en terugreis 11 december 1995 bestaande uit vervoer Brussel Johann
210. at het geboekte hotel helemaal niet overeenstemde met de omschrijving in de brochure geen ijskast vervuild zwembad j geen video zaal dagelijks stroomonderbreking Het staat vast dat eisers geconfronteerd werden met een reeks ongemakken hoofdzakelijk te wijten aan onderbrekingen in de electriciteitslevering Feit is evenwel dat de electriciteitsmaatschappij volledig vreemd is aan het reiscontract Zo zijn electriciteitsonderbrekingen voor de RO onvoorspelbaar Met betrekking tot de andere geleden ongemakken kan wel een vergoeding worden toegekend Aangezien de eis totaal overtrokken is en aangezien een regeling in der minne door de houding van eisers zeer bemoeilijkt werd bijven de kosten ten laste van Information devoir d IV brochure information passeport r Kat Cat 19 Lors du check in a l a roport on refus l embarquement d un des demandeurs son passeport n ayant plus une validit d au moins 6 mois Les demandeurs estiment que l IV est responsable au motif que celle ci n a jamais formule cette condition requise La brochure de l IV mentionne clairement qu un passeport en cours de validit apr s Ie retour est n cessaire Le bon de commande stipule sous la rubrique formalit s requises qu un passeport international est n cessaire LIV a l obligation de communiquer aux voyageurs par crit notamment les informations d ordre g n ral concernant passeport et visas La brochure d information peut tre consid r e comme des
211. atie zijn de activiteiten in het hotel of de club de host ess staat de reizigers bij in het hotel lt De RO is aansprakelijk voor de daden en nalatigheden van zijn vertegenwoordiger of aangestelde Reclame en informatie J Misleidende reclame betreft inbreuken op de Wet betreffende de Handelspraktijken en de Bescherming van de Consument Brochure informatie of catalogus daarentegen gaat over inbreuken op de specifieke reiswetgeving Een wijziging of annulatie kan al dan niet gemeld zijn Het stadium v r afreis wordt afzonderlijk aangehaald lt Lokale normen betreft gevallen waarin al dan niet rekening moet gehouden worden met de plaatselijke levensstandaard lt De diverse reisformaliteiten kunnen tot een geschil aanleiding geven paspoort uitgereikt door de eigen overheid visum uitgereikt door de vreemde overheid Totstandkoming van het contract et Niet reservatie betreft gevallen waarin reisbureau of klant al dan niet een boeking of reisbevestiging daadwerkelijk hebben verricht J Prijskorting staat tegenover prijsverhoging het gaat om wijzigingen van de initi le prijs Een prijssupplement wordt achteraf aangerekend Prijsvergelijking betreft de vergelijking die de reiziger maakt tussen brochures van verschillende RO s of tussen brochures van een verschillend jaar van een zelfde RO 5 RB wordt RO geacht betreft de gevallen waarin de reisbemiddelaar als re
212. aux a proximit hotel tout compris vol changement attente s fumeur bruit nuisances sonores discoth que brochure information annulatie ziekte verzekering informatieplicht RB verwachting en brochure informatie categorie logies hygi ne bewijs met foto s bewijs met video cruise faciliteiten dienstverlening logies maaltijd en transfert taal brochure informatie aanbod prijssupplement verwachting en informatieplicht RO vertegenwoordiger brochure informatie misleidende reclame brochure information publicit trompeuse animation enfants brochure information visa verwachting en brochure informatie club sport water wijziging hotel brochure information categorie logement remarque sur doe Voyage signal avant d part changement programme brochure information hotel qualit plainte sur place informatieplicht RB faciliteiten autocar wijziging hotel brochure informatie verwachting en informatieplicht RB circuit gr ve fermeture information devoir d TV force majeure repr sentant brochure information services logement demande exag r e brochure information changement destination changement type de logement m t o conditions information devoir d IV alternative brochure information mer vue sur brochure information facilit s sportsnautiques information devoir d TV information
213. aux ordinaires la Commission de Litiges Voyages n est pas li e par les sentences ant rieures Des sentences qui semblent a premi re vue contradictoires doivent tre examin es chaque fois dans leur propre cadre sp cifique les litiges ne sont jamais a 100 identiques Souvent la maniere d aborder Ie litige par les parties c est a dire Ie voyageur l organisateur de voyages ou l intermediaire de voyages joue un r le dans la sentence Les colleges arbitraux accordent souvent un d dommagement ex squo et bono Ceci signifie que les dommages mat riels et ou moraux ne sont pas chiffr s de maniere explicite mais qu une indemnisation globale est accord e en toute quit Les notions d agent de voyages agence de voyages tour operateur etc sont souvent confondues d o les explications suivantes gt Agence de voyages est Ie terme utilis dans Ie statut des agences de voyages pour designer une entreprise qui organis et ou vend des voyages gt Organisateur de voyages abr g O V est l agence de voyages qui organis les voyages ex voyage sur mesure gt Intermediaire de voyages abr g IV est l agence de voyages qui vent des voyages appel aussi agence de voyages gt Tour operateur abr g TO est un organisateur de voyages qui vend principalement ses voyages organis s via un IV Les TO sont donc une categorie d OV Cette publication comprend trois parties que nous alons d tailler L la liste
214. bedrag van 15 700 BEF 3 000 EURE surr servation situation logement enfants j Kat Cat Reissom Prix 4 278 880 Suite a un overbooking les voyageurs avec leurs cinq enfants taient loges dans un hotel a 1 km de la plage au lieu de l h tel sur la plage Eis Demande r serve Manque aux obligations de la part de l OV D dommagement ex aequo et bono 124 271 Vergoeding Indemnit 55 000 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 vol changement transfert airco Reissom Prix Kat Cat 89 500 34 Eis Demande Inex cution partielle du contrat Ie vol a en effet t modifi et il n y avait pas de transfert a l a roport Par ailleurs il n y avait pas de 21 200 climatisation dans la chambre 2 semaines Vergoeding Indemnit 21 200 Eiser VW 5Dem D f jo 3 000 73 Reissom Prix 84 000 Eis Dcmande 30 000 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f O 3 000 Reissom Prix 59 620 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 181 713 Eis Demande 120 000 Vergoeding Indemnit 55 000 Eiser VW Dem D f 0 5 000 56 323 Eis Demande 24 330 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f o 3 000 950853 Reissom Prix 284 380 i Eis Demande J59 515 Vergoeding Indemnit 36 000 Eiser VW Dem D f io 5 951 SAMENVATTINGEN R SUM S ligging logies wensten ongeval Kat Cat A 4
215. boeken via RB bij RO verweerster een vliegtuigreis met bestemming India en Nepal voor de periode van 30 03 1996 tot 13 04 96 en betaalden hievoor de som van 119 980 BEF Eisers hebben volgende klachten de vertrekdatum werd met een dag vervroegd bij de heenreis zaten zij een dag vast in Londen waardoor ze een dag van de rondreis verloren In Dehli Jaipur en in Agra werden geen 5 sterrenhotels aangeboden zoals voorzien in de reisbrochure De vlucht naar Katmandu werd vervangen door een 22uren durende busreis en op de terugreis kregen ze opniew te maken met een vluchtvertraging De eisers vorderen een schadevergoeding van 40 000 BEF Verweerster merkt op dat de eis niet in verhouding staat met de betaalde reissom soort logies priissupplement KaUCat 3456 Eisers boeken een reis bij RB met bestemming Egypte voor twee personen vertrek op 29 december en terugreis op 4 januari 1997 voor een globale prijs van 43 980 BEF Eisers beklagen zich over verschillende iten de eerste nacht werd niet doorgebracht in een hotel maar op een cruiseschip in een smoezilige stinkende cabine Excursies werden niet door de gids begeleid en er was geen mogelijkheid tot bezoek aan de tempel Kom Ombo In Assoean diende men 90 Dollars te betalen voor een bezoek en de transfert naar Luxor werd niet uitgevoerd met de bus maar met een boot Eisers maken aanspraak op een schadevergoeding van 43 980 BEF Verweerster repliceert dat het basisprogramma bijna vo
216. bono begroot De kosten worden omgeslaan oliticiue situation facilit s animation information devoir d QV demande exag r e Kat Cat 49 A la suite d un coup d tat en Gambie cinq mois avant Ie s jour des demandeurs l h tel tait quasi inoccup Les demandeurs se plaignent de l absence d animation et de ne pas avoir beneficie des facilit s pr vues dans la brochure La d fenderesse remarque que la vie des touristes n a pas t mise en danger et qu elle n a re9u aucune mise en garde officielle ou officieuse des autorit s suite au coup d tat L OV n a pas manqu a son devoir d information concernant Ie coup d tat Le demandeur avait d clar voyager fr quemment en Afrique Il est d s lors peu vraisemblable qu il n tait pas inform de la situation Le demandeur n a pas t mis en danger mais ils n a pas b n fic de ce qu il tait en droit d attendre au niveau de l h tel Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant 35 000 FB Les frais de proc dure sont partag s parce que la demande tait manifestement excessive appartement faciliteiten brochure informatie soort winter Kat Cat 4 Eiser boekte 2 appartementen 5 6 personen De in de brochure beloofde vaatwas en TV ontbraken en de niet gebruikte skipassen werden niet terugbetaald Waar de brochure appartement 5 6 pers vermeld werd aan de verbintenissen voldaan door een zesde bed bij te plaatsen RO zegt ter zitting terugbetalin
217. bono geraamd op 12 500 BEF Deze dient derhalve te worden terugbetaald De kosten worden omgeslaan hotel kwaliteit werken aan hotel maaltiid en faciliteiten Kat Cat 4 Eisers uiten klachten met betrekking tot de maaltijden in het hotel de renovatiewerken brandveiligheid defecte liften gebrek aan aiconditioning onvriendelijkheid en onbekwaamheid van het personeel De RO dient contractueel beloofde diensten op een behoorlijke manier te leveren Zo heeft de RO met betrekking tot bepaalde aspecten nagelaten om behoorlijke logies te verschaffen Daarenboven werden dezelfde klachten ook geformuleerd door zes andere gezinnen zodat er gewichtige en met elkaar overeestemmende vermoedens bestaan De schade wordt ex aequo et bono geraamd op 9 342 BEF De kosten worden omgeslaan prijssupplement hotel kwaliteit werken aan hotel maaltijd en faciliteiten Kat Cat 4 Eisers beklagen zich over het gegeven dat zij bij afreis een prijssupplement dienden te betalen Verder worden klachten geuit met betrekking tot de maaltijden in het hotel de renovatiewerken brandveiligheid defecte liften gebrek aan airconditioning onvriendelijkheid en onbekwaamheid van het personeel De RO dient contractueel beloofde diensten op een behoorlijke manier te leveren Zo heeft de RO met betrekking tot bepaalde aspecten nagelaten om behoolijke logies te verschaffen Daarenboven werden dezelfde klachten ook geformuleerd door zes andere gezinnen zodat er gewi
218. cal qui par Ie fait m me qu il ma trise mal la langue dans 39 laquelle il s exprime a induit les voyageurs en erreur quant a ITieure de vol L OV ne rapporte pas la preuve ni n offre de la rapporter que les voyageurs savaient ou devaient savoir que les donn es officielles pour la navigation a rienne ne s expriment pas en heure AM ou PM mais en heures jusqu a 24 heures weer somstandigheden vluchtvertraging vluchtwijziging strand faciliteiten Kat Cat dienstverlening logies overmacht 34 Eisers boekten een vakantie in de Dominicaanse republiek Op het ogenblik van hun vertrek woedde boven de Cara ben een orkaan Hierdoor werd hun vertrek met 17 uur vertraagd Terplaatse werd hun vlucht afgeleid naar Santo Domingo waar men moest overnachten Eens ter plaatse was de accomodatie en service gans overhoop door het noodweer Men kreeg niet de geboekte kamer het strand was verwoest de faciliteiten waren niet ter beschikking Eisers verwijten verweerster dat zij hen liet vertrekken ondanks de precaire toestand terplaatse Verweerster beriep zich op overmacht airco Kat Cat 4 Airco in hotel werkte niet RO is verantwoordelijk voor goede uitvoering van verbintenissen uit reiscontract Schadevergoeding 12 000 BEF en klachtengeld lastens RO comp tence subrogation Kat Cat Le demandeur n a ni int r t ni qualit pour ester en justice des lors qu il postule en son nom propre Ie remboursement d une somme pr lev e par l
219. cantes puisque Ie document de confirmation y fait r f rence L OV a commis une faute contractuelle en r digeant un document de confirmation au caract re quivoque Faute qui entraina dans Ie chef des demandeurs un pr judice d agr ment d s lors que deux chambres communicantes ne leur furent pas attribu es parce que l OV les avait r serv es si possible La demande formul e par les voyageurs tait exorbitante de telle sorte qu elle emp cha toute solution amiable il chet d s lors de leur imputer les deux tiers de leur d pens bagage prijssupplement wagen huurauto begeleiding wijziging soort logies Kat Cat overdreven eis 34 Bagage komt met twee dagen vertraging ter bestemming Reizigers werden eerst in een bungalow ondergebracht en dienden supplement te betalen voor sportfaciliteiten Als huurwagen kregen eisers een Fiat Punto ipv een Ford Fiesta Eisers dienden voor huurwagen een supplement te betalen Laattijdige aankomst van bagage en ontoereikende begeleiding terzake van reizigers maken een tekortkoming uit in hoofde van de RO Reizigers ondergingen een ongemak doordat ze eerst in een bungalow werden ondergebracht Het supplement voor de sportfaciliteiten werd reeds terugbetaald Geleverde huurwagen was een upgrading Vergoeding voor huurwagens gebeurt per 24u en gebeurde correct Schadevergoeding voor laattijdige aankomst van bagage en slechte begeleiding terzake alsook voor tijdelijke onderbrenging in bungalow 12 000
220. ce quipement logement situation logement handicap s Overboeking alternatief hotel kwaliteit travaux dans hotel diligent wijziging hotel alternatief klacht ter plaatse overdreven eis prijssupplement hotel kwaliteit werken aan hotel maaltijd en faciliteiten hotel kwaliteit categorie logies host ess alternatief accueil changement programme prix suppl ment changement hotel publicit trompeuse overboeking alternatief sport ligging logies wijziging hotel alternatief faciliteiten sport klacht ter plaatse wijzigingskosten faciliteiten zeezicht lawaai verwachting en naarstig morele schade overdreven eis hotel kwaliteit maaltijden animatie alles inbegrepen hygi ne uitrusting logies informatieplicht RB surr servation signal avant d part alternative hotel qualit nuisance sonore overboeking gemeld alternatief hurwagen vakantiedag en verlies brochure information publicit trompeuse facilit s sport plainte sur place prix suppl ment hotel kwaliteit sport vertegenwoordiger wijziging hotel wijzigingskosten brochure informatie overdreven eis transfert hotel qualit animation piscine hygi ne repr sentant hotel kwaliteit hygi ne faciliteiten misleidende reclame brochure informatie overdreven eis hotel qualit vol nuisances sonores prix suppl ment information dev
221. ce de l h tesse et du directeur tous lamentab les l bagages maladie Le demandeur a commis une n gligence en laissant ses m dicaments indispensables dans ses bagages voyageant dans la soute L attitude du TO est conforme aux article 15 et 18 de la loi Il n y avait pas de raison d interrompre Ie voyage pas de faute du TO annulation Kat Cat 71 Le cli nt qui avait r serve un voyage en avion pour deux personnes en Espagne pour un montant total de 24 086 FB et pay un acompte de 6 247 FB d cide d annuler Ie voyage La facture des frais d annulation pour un montant de 20 980 FB est sign e par Ie d fendeur Le solde de 14 733 FB demeure impay malgr rappels et mise en demeure La demanderesse saisit la Commission de Litiges Voyages Ie d fendeur ne se pr sente pas a la s ance pour laquelle il a t valablement convoqu En application de l article 1695 du Code Judiciaire le College peut statuer en l absence du d fendeur r guli rement convoqu non r servation SEE Kat Cat 27 Les voyageurs ne rapportent pas Le preuve que l IV aurait manqu ses obligations contractuelles En effet la Cie a rienne atteste que l IV ne pouvait pas s apercevoir que son syst me informatique avait annul la r sevation au nom des voyageurs SAMENVATTINGEN R SUM S 155 l vergissing materieel vluchturen Kat Cat Reissom Prix 17 620 De eiser kreeg tot tweemaal toe reistickets met verkeerde reisgegevens over de terugvlucht D
222. charge le suppl ment Toutefois les demandeurs n ont pu profiter de tous les agr ments promis absence du bord de mer d placements obligatoires en voiture Les demandeurs ont galement subi un dommage moral valu ex aequo et bono a 5 000 FB en raison de la non conformit de l h tel leur attente Les frais de location du v hicule doivent tre rembours s par l OV 10 200 FB Les d pens sont a charge du d fendeur wijziging bestemming v r afreis ligging logies alternatief naarstig morele schade Kat Cat Veertien dagen v r afreis wordt aan eisers gemeld dat een ander hotel dient te worden geboekt 4 Eisers kunnen zich niet verzoenen met de aangeboden alternatieven Uiteindelijk wordt een andere bestemming land gekozen De RO heeft zich niet naarstig gedragen aangezien een hotel gelegen in een andere verblijfplaats 15 km verder geen gelijkwaardig alternatief is De schade materieel telefoon en portkosten en moreel wordt ex aequo et bono geraamd De kosten worden omgeslaan hotel kwaliteit vervroegde terugkeer klacht ter plaatse schadebeperkingsplicht Kat Cat 48 Wanneer eisers ter plaatse komen beslissen zij onmiddelijk met eigen wagen huiswaarts te keren omdat het hotel zeer vuil en verouderd was Eisers hadden ongelijk onmiddellijk en zonder meer te vertrekken De klant dient immers zijn klachten zo spoedig mogelijk ter plaatse en op een gepaste en bewijskrachtige maier te melden De h
223. chtige en met elkaar overeenstemmende vermoedens bestaan De schade wordt ex aequo et bono geraamd op 1 2 500 BEF Verder heeft de RB in strijd met het bepaalde in de brochure een prijssupplement gevraagd Deze dient derhalve te worden terugbetaald De kosten worden omgeslaan priissupplement hotel kwaliteit werken aan hotel maaltiid en f faciliteiten Kat Cat 4 Eisers beklagen zich over het gegeven dat zij bij afreis een prijssupplement dienden te betalen Verder worden klachten geuit met betrekking tot de maaltijden in het hotel de renovatiewerken brandveiligheid defecte liften gebrek aan airconditioning onvriendelijkheid en onbekwaamheid van het personeel De RO dient contractueel beloofde diensten op een behoorlijke manier te leveren Zo heeft de RO met betrekking tot bepaalde aspecten nagelaten om behoordelijke logies te verschaffen Daarenboven werden dezelfde klachten ook geformuleerd door zes andere gezinnen zodat er gewichtige en met elkaar overeenstemmende vermoedens bestaan De schade wordt ex aequo et bono geraamd op 10 165 BEF Verder heeft de RB in strijd met het bepaalde in de brochure een prijssupplement gevraagd Deze dient derhalve te worden terugbetaald De kosten worden omgeslaan priissupplement hotel kwaliteit werken aan hotel rnaaltiid en faciliteiten Kat Cat 4 Eisers beklagen zich over het gegeven dat zij bij afreis een prijssupplement dienden te betalen Verder worden klachten geuit met betrek
224. ciliteiten enz Een alternatief wordt aangeboden maar geweigerd aangezien er geen watersportfaciliteiten Ver oeding waren Eisers huren dan maar op eigen initiatief een auto en zeilboot 8 SE Ingevolge de contractuele wanprestatie van de RO hebben eisers recht op een billijke schadevergoeding Eisers kunnen evenwel de Indemnit huurprijs van de zeilboot niet verhalen op de RO aangezien ze niet geleverde sportfaciliteiten ook niet zouden voorzien hebben in een 15 000 permanent voor eisers ter beschikking zijnde zeilboot Eiser VW Dem D f 3 199 3 199 EAERI repas changement frais de Kat Cat Reissom Prix 4j 153 000 Le demandeur reclame Ie remboursement de la prestation demi pension non fournie puisqu il n aurait pas t admis au restaurant en Eis Demande short L h telier demandait dans son reglement int rieur aux clients d viter de se rendre au restaurant en tenue de sport L h telier a rembours sur place un montant de 16 000 FB tant donn que Ie demandeur pr f rait aller prendre ses repas en dehors de l h tel Le 14 000 college arbitral d boute Ie demandeur Vergoeding Indemnit lo Eiser VW Dem D f 3 000 55 Rcissom Prix 156 905 Eis Demande 123 536 Vergoeding Indemnit l Eiser VW Dem D f 600 2 400 Reissom Prix 40 641 Eis Demande 26 709 Vergoeding Indemnit Eiser VW Dem D f Reissom Prix 42 800 Eis Demande 14 640 Vergoeding Indemnit 4 000 Eiser VW
225. co situation logement club hotel qualit services logement alternative verwachting en lokale normen informatieplicht RO klacht ter plaatse schadebeperkingsplicht rondreis circuit wijziging vervoer wijziging programma prijssupplement bevestiging reis aangestelde croisi re vol retard hotel qualit sanitaires radio TV facilit s services logement croisi re vol retard categorie logement croisi re vol retard categorie logement croisi re vol retard hotel qualit sanitaires radio TV facilit s services logement verwachtingen brochure informatie alternatief brochure informatie verwachtingen lokale normen informatieplicht RO wijziging hotel faciliteiten prijssupplement croisi re changement hotel repas hotel qualit guide langue bungalow categorie logies hotel qualit dommage devoir de limiter Ie rondreis circuit begeleiding wijziging programma prijssupplement piscine travaux dans hotel sports nautiques repr sentant accueil transfert vol retard repas surr servation services logement sanitaires hygi ne excusrions brochure information hotel qualit hygi ne propret repas wijziging hotel changement type de logement facilit s enfants transfert enfants repas services logement annulatie wijzigingskosten faciliteiten ziekte hygi ne vervroegde
226. compte de la commission de l h tesse de l agent local et des frais d administration D apr s la premi re d fendresse les excursions ne sont pas obligatoires et ont t demand es par la partie demanderesse qui a accept l offre de prix et a confirm les excursions changement hotel alternative autocar accueil repas propret signal ou pas KaUCat avant d part l 34 Les demandeurs r servent un voyages en autocar avec logement Trois jours avant Ie d part ils apprennent que l h tel r serve est indisponible et qu il seront loges dans un hotel de remplacement de m me categorie Les demandeurs se plaignent d un retard pour Ie voyage aller de la salet de la chambre de l accueil d sagr able du bruit et de la qualit m diocre des repas Les demandeurs ont formule des r serves d s Ie d part L attente l gitime des demandeurs a t tromp e Ie changement d h tel n ayant t communiqu que 4 jours avant Ie d part Ils n ont d s lors plus eu la possibilit de formuler une autre proposition Les autres plaintes ne sont pas tablies Les conditions g n rale de l OV stipulent que de l g res modifications quant a l horaires sont possibles Le dommage est valu ex aequo et bono a 2 000 FB Les frais sont mis a charge du d fendeur visum morele schade Kat Cat 9 Betrokkene boekt een 14 daags 1 0 24 juni verblijf op Malta voor hemzelf en voor zijn Tunesische vriend die op 11 juni rechtstre
227. d KATEGORIEEN CATEGORIES Linformatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere Linforiiiaton publieke 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat L35 148 123 178 14568 41 14 147 315 123 19 1 1456 14 13 1248 135 14 41 158 12 12 13468 14 14 157 148 134 157 14 134 19 14 12 14 14 LS 148 134 148 1 5 14 14 1234 14 41 148 13 Nr N Trefwoorden Mots cl s 950287 950 296 950341 950 350 9503 9 950372 950388 950390 950402 950427 950 427 950492 950 950 950 950 5C6 5C7 553 603 950 631 950627 9506E9 950 692 950667 950 950 950 950 950 950 950 950 950 950 7C4 1C6 717 727 749 752 760 717 762 764 950844 950 950 950 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 863 868 886 015 029 047 073 075 093 163 166 186a 86b 197 208 223 242 960266 excursions confirmation m t o conditions informatieplicht RB vergissing materieel vluchtwijziging informatieplicht RO gemeld of niet annulatie informatieplicht RB verzekering bevoegdheid klacht ter plaatse hostess minibus excursies wijziging hotel categorie logies overdreven eis confirmati
228. d vluchtwijzigigng brochure informatie aangestelde wijziging programma cruise bagage cruise visum wijziging programma uitstappen excursies vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar paspoort vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar vol changement vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar overboeking alternatief ligging logies autocar studio vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar bagage changement hotel changement transport autocar circuit guide langue programme r alisation vol horaire wijziging bestemming overmacht informatieplicht RO vol changement annulation vluchturen bevestiging vlucht KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt3 vervoer4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publieke 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat _Nr N Trefwoorden Mots cl s 31 9705
229. d vol changement bagages vacances perte de jours de KATEGORIE N CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat _Nr N Trefwoorden Mots cl s 346 34 34 34 356 34 43 135 368 39 123 35 34 V29 39 356 39 23 34 18 3 58 359 T35 345 356 13468 38 134 34 23 2 39 34 134 356 356 34 35 950194 950228 950245 950246 950257 950263 950234 950287 950299 950301 950325 950341 950351 950365 950492 950414 950427 950428 950450 950490 950499 950541 950547 950553 950562 950613 950637 950611 950643 950659 950678 950693 950695 950703 95077 950742 950770 950777 950783 950812 950824 950839 950844 950851 950854 950864 950857 950879 950896 960016 changement hotel h tesse transfert surr servation alternative situation logement voiture de location hotel qualit bruit rondreis wijziging hotel wijziging vervoer overboeking overboeking gemeld alternatief verwachting en cruise circuit prix suppl ment guide langue visa changement programme autocar hotel qualit overboeking gemeld vluchtwijziging vakantiedag en verl
230. d om buiten te zitten aangezien het terras sterk hellend was Eisers leggen ter bewijsvoering enkele foto s voor en vorderen van verweerster 20 000 BEF SAMENVATTINGEN R SUM S 158 l kinderen wijziging hotel categorie logies Reissom Prix Kat Cat 51 960 4 Eis Demande Eisers boeken een vliegreis naar Mallorca Spanje heenreis op 23 mei en terugreis op 6 juni 1997 voor twee volwassenen en twee baby s bestaande uiteen verblijf in een familiale kamer in half pension in Club RT superieur vooreen totale prijs van 51 960 BEF 43 950 de i Bij aankomst in Club RT waren eisers ten zeerste teleurgesteld over de omvang van hun kamer Naar hun mening betrof het een kamer Vergoeding el Be ae Indemnit waar men twee babybedjes had bijgeplaatst aldus de bewegingsruimte tot een minimum werd herleid Eisers werden op 1 juni overgeplaatst naar Club SP alwaar zij wel over een voldoende ruime kamer beschikten maar voor het overige was het hotel van een 10 000 Eiser lagere kwaliteit Eisers vorderden een schade is ten belope van 43 950 BEF VW Dem D f 2 198 brochure information bruit f plainte sur place Kat Cat Reissom Prix 41 133 520 C est a bon droit que les demandeurs font grief a l OV de ne pas mentionner dans sa brochure que l h tel est situ a proximit de la piste Eis Demande de l a roport ils peuvent d s lors pr tendre au paiement d une indemnit qui couvre de fayon adequate Ie pr judice ainsi subi
231. d werd Het feit dat ook de junior suite waar hij nadien logeerde niet aan de 5 norm voldeed Het feit dat het hele hotel niet aan de 5 norm voldeed Eiser voelde zich misleid door de brochure van RO en vraagt voor deze misleidende informatie en de niet naleving van de reisovereenkomst een schadevergoeding van 40 000 BEF prijsverhoging i Kat Cat 1 23 Eisers boeken bij verweerster 5 vliegtuigticketten met bestemming Colombo Sri Lanka met vertrek op 27 juli en met terugkomst op 11 augustus 1994 tegen de prijs van 144 450 BEF Op 15 juli 1994 op 12 dagen voor de afreis vernemen de eisers dat de prijs van de ticketten met 3 800 BEF per persoon werd verhoogd Op 26 juli 1994 trouwens daags voor de afreis richten zij hun schriftelijk protest aan verweerster Eisers vorderen de terugbetaling van de meerprijs voor de vlucht die uiteindelijk voor de 5 ticketten 14 096 BEF blijkt te bedragen vermeerderd met de kosten van het geschil cruise faciliteiten en Kat Cat 53 Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis voor twee personen met bestemming Turkije en Griekenland vertrek op 27 mei en terugkomst op 3 juni 1994 met verblijf op een cruiseschip tegen de globale prijs van 87 460 BEF Eisers houden voor dat de cruise moest plaats vinden op de MTS P A of op een gelijkwaardig schip In werkelijkheid vond de cruise plaats op de MTS N Dit schip is veel kleiner van tonnemaat er was geen sauna en er waren geen liften geen th
232. dTV assistance Kat Cat 136 j Le voyageur n a pas t avis du changement d horaire et a du faire Ie transfert Amsterdam en avion Manque aux obligations d information de la part de I IV et d assistance de la part de l OV piscine travaux dans hotel sports nautiques repr sentant accueil transfert Kat Cat Les demandeurs se plaignent des faits suivants la piscine tait vide et l h telier a remis un fax qui informe tous les OV 34 qu il y a des travaux de r novation a la piscine l initiation a la plong e se fait en piscine et est donc rendue impraticable avant Ie 04 11 96 pas de repr sentant de l OV sur place ni a l a roport ni a l h tel Le demandeur a du se d brouiller pour Ie transfert et les excursions sur place L OV pretend qu il n a pas re9u de lettre de plainte du cli nt Il affirme que les travaux de la piscine ont dure jusqu au 03 11 96 et que l h telier rembours 10 du prix sur Ie prix de la nuit e supplementaire soit un montant de 250 FB par personne et par jour Il demande Ie bon du taxi pour effectuer le remboursement du transfert entre l a roport et Ie club Dans ses conclusions l OV affirme que l h telier confirm la possibilit que l OV n ait pas recu Ie fax signalant les travaux dans la piscine 130 Reissom Prix 102 300 Eis Demande 12 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 705 060 Eis Demande 1 329 600 Vergoeding Indemnit 754 8
233. dans un hotel minable et dans des conditions p nibles Elle n a pu tre rapatri e qu apr s 50 heures d attente L OV est d clar responsable La demande est r duite Allou 32 000 FB 4 000 FB a titre de dommage moral pour Madame Les frais sont enti rement a charge du T O overboeking gemeld alternatief hurwagen vakan tiedag en verlies Kat Cat 4 Daags voor de afreis wordt aan eisers gemeld dat het hotel overboekt is dat zij gedurende twee dagen zullen worden ondergebracht in een nabij gelegen hotel en dat hen gedurende twee dagen een huurwagen zal worden ter beschikking gesteld Ter plaatse worden de beloofde voorzieningen niet waargemaakt Ook een reeks anderen klachten worden geuit Het is duidelijk dat de situatie ter plaatse uit de hand is gelopen Twee volle vakantiedagen gingen verloren De RO betwist de feiten in wezen niet zodat ze voor waar kunnen worden aangenomen De schade wordt ex aequo et bono begroot erreur mat rielle brochure Information prix suppl ment f informatici devoir Kat Cat d OV annulation 17 52 385 Eis Demande 45 500 Vergoeding Indemnit 9 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 271 270 Eis Demande 81 381 Vergoeding Indemnit 35 000 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Les demandeurs avaient r serve un s jour en Suisse pour quatre personnes La d fenderesse avait confirm la r servation Trois mois avant le d part la d fenderesse demande une a
234. de brochure van RO voor de periode van 4 tot 18 juni 1994 tegen de globale prijs van 61 200 BEF Op l juni annuleert eerste verweerder de reis Dit blijkt uit zijn annulatieverzoek gericht aan verzekeringsmaatschappij Volgens de betrokkene door een ziekte waarvan de eerste verschijnselen zich manifesteerden Eiseres die als mandataris van verweerders de reis bij de RO vastlegde en hem deze reis ook betaalde kreeg zelf geen betaling vanwege haar klanten Vermits de reis geannuleerd werd minder dan een week voor het vertrek bedroegen de annulatiekosten 100 De vordering van de eiseres strekt er toe betaling te bekomen van de reissom vermeerderd met de verwijlintresten en kosten ten belope van 4 698 BEF Ze vordert dan ook de betaling van 65 898 BEF annulatie bevestiging reis ziekte Kat Cat 7 Eisers boeken via eerste verweerster bij de tweede verweerster een reis voor twee volwassenen met bestemming Rosas Spanje met vertrek op 23 juli en terugreis op 13 augustus 1994 met verblijf in een appartement dit tegen 46 830 BEF Enkele dagen voor de afreis nl op 20 juli werd eiseres gehospitaliseerd en diende zij binnen de kortst mogelijke tijd een borstamputatie te ondergaan Eisers vorderen thans de terugbetaling van de som van 46 830 BEF Vermits er geen annulatieverzekering werd afgesloten weigerden verweersters elke terugbetaling Eisers beroepen zich op art 4 van de algemene rei s voorwaarden waarin bepaald wordt dat de reiz
235. de d dommagement une somme de 5 000 FB Les demandeurs refusent et r clament un remboursement de 10 du montant du voyage 25 000FB changement hotel changement transport Kat Cat Le demandeur se plaint qu il n a pas t log dans les hotels qu il avait sp cialement r serves Par ailleurs la jeep livr e tait 34 de qualit inf rieure au v hicule r serve Le college constate que l OV a effectivement manqu a ses obligations autocar circuit guide langue programme r alisation vol horaire Kat Cat 356l Circuit en car au Canada pour deux personnes moyennant Ie prix de 106 580 FB Les plaintes de la partie demanderesse concernent uniquement l OC L itin raire n tait pas tout a fait celui qui tait pr vu Ie guide n avait pas de connaissance du pays ni des r gions travers es et s exprimait dans un m lange de tres mauvais francais n erlandais et anglais ce qui a gach Ie voyage et a occasionn la perte de deux apr s midis j Le car tait sale inconfortable et en mauvais tat de marche plusieurs pannes Le guide pr f rait mettre de la musique classique plut t que d exposer Ie pays traverse Temps d attente lors des escales du vol retour non conforme a la r servation VW Dem D f 7 539 wijziging bestemming f overmacht informatieplicht RO Reissom Prix Kat Cat 73 000 13 Eis Demande Een vliegtuigbiljet werd gewonnen op een reisbeurs Verzoekers hebben hotel accomodatie geboekt ma
236. de exag r e categorie logies maaltijd en morele schade faciliteiten ligging logies hotel kwaliteit sanitair surr servation alternative annulation overboeking host ess appartement uitstap circuit vacances perte de jours de categorie logement facilit s sport changement type de logement hotel qualit demande exag r e offre wijziging hotel alles inbegrepen Wijziging hotel kwaliteit prijsvergelijking faciliteiten alles inbegrepen vluchtwijziging TV sport KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 tottandkoming kontrakt 3 vervoer4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 34 49 14 S NN 48 34 64 148 14 34 14 43 14 3456 Nr N Tref woorden Mots cl s 94626 94638 94642 94643 94649 94657 94666 94670 946 1 94667 94692 94696 947C1 94704 94705 94713 94719 94728 94734 94738 94741 94743 94761 94763 94715 94778 94760 94704 948C1 94814 94825 94830 94834 94842 94851 94852 94856 94854 94856 94870 94879 94832 94834 94835 94893 94834 94895 94899 94991 94904 faciliteiten gemeld voor afreis alternatief cruise wijziging soort logies categorie logies r novation
237. de gegevens van de brochure blijken de geboekte studio s niet te beschikken over een afgescheiden slaaphoek Voorts is er Eis Demande geen sauna en is de diepte van het plonsbad onveilig 16 000 Verweerster heeft eisers misleid met de gegevens in de brochure deze werd inmiddels gewijzigd De schade wordt ex aequo et bono Vergoeding geraamd Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f O 2 000 Reissom Prix 44 184 Eis Demande 51 184 Vergoeding Indemnit 10 943 Eiser VW Dem D f O 5 120 Reissom Prix 37 687 Eis Demande 10 600 Vergoeding Indemnit 10 600 Eiser VW Dcm D f O 2 000 Reissom Prix 46 430 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 44 692 Eis Demande 17 078 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 30 940 Eis Demande 30 440 Vergoeding Indemnit Eiser VW Dem D f 3 044 SAMENVATTINGEN R SUM S surr servation tout compris changement hotel f categorie logement Les demandeurs avaient r serve un voyage de noces avec un s jour sur base d une formule All Inclusive lis se plaignent du fait qu ils ont du frequenter 3 hotels diff rents et qu ils n ont pas profit de la formule La defenderesse reconnait l overbooking et elle a pris en charge la diff rence en prix entre l h tel choisi et Ie troisi me hotel qui tait de categorie sup rieure Elle propose aussi de payer 10 943 F
238. demnit postul e par un effet 245 000 contractuel automatique Tant sur base de la theorie g n rale des obligations que sur base de la loi de 16 f vrier 1994 l OV tenu d une Vergoeding obligation de r sultat chappe a toute responsabilit lorsque Ie dommage r sulte de la faute d un tiers dont il n est pas responsable Indemnit i0 Eiser VW Dem D f 7 500 MAISE Information devoir d TV hotel aualit repr sentant Reissom Prix 86 800 L IV a qui les demanderesses avaient fait confiance pour Ie choix de leur destination de voyage aurait manqu a son devoir Eis Demande d information en les informant pas de la periode de haute basse saison en Thailande Phuket ne serait pas une destination a conseiller a deux femmes seules Sur place les demanderesses se plaignent de la chambre a l h tel de l ambiance au restaurant de l inefficacit du 45 000 h repr sentant sur place de l OV Ces plaintes sont d clar es non fond es Les demanderesses ont accept Ie s jour en Thailande en Vergoeding signant Ie bon de commande Les demandes sur place ont t accord es La mauvaise ambiance au restaurant et l inefficacit du Indemnit repr sentant sur place de l OV est non prouv e Les demanderesses sont d bout es de leur demande et les frais sont laiss s a leur charge o Eiser VW Dem D f 3 000 360760 i bagage diefstal vervroegde terugkeer bijstand Kat Cat Reissom Prix 379 87 400 Eisers boeken via RB bij RO een reis
239. den excursies in Jordani zijn niet voldoende om de derving van vakantiegenoegens te dekken temeer dat verzoekers eveneens aantonen dat het programma van de rondreis in Radjastan Noord India ondanks de verlenging met twee dagen niet gerespecteerd werd SAMENVATTINGEN R SUM S 102 Lnon r servation changement hotel Kat Cat Reissom Prix 25 600 Non ex cution des obligations de l OV l h tel pr vu dans Ie contrat n tant pas r serve menssnssuns Eis Demande hotel OV condamn payer un d dommagement et les frais Le voyageur a du chercher sur place un autre 13 800 Vergoeding Indemnit 10 800 Eiser VW Dem D f ziekte maaltiid en bijstand Kat Cat 165 600 4 68i Eis Demande Een arbitrale beding moet strikt worden ge nterpreteerd het Arbitraal College heeft geen rechtsmacht om zich uit te spreken over de 29 469 gevolgen van de ziekte van maag en darmstelsel Ieder hotelgast mag in redelijkheid verwachten dat zo hij door andere hotelgasten Vertoe ding wordt lastiggevallen of begreigd de hotelier onmiddelijk is aansprakelijk voor de gebeurlijk nalatige houding terzake van de hotelier Indemnit 10 000 Eiser VW IDem D f 3 000 circuit surr servation alternative offre demande exag r e dommage moral Reissom Prix Kat Cat 274 258 45 Eis Demande Art 15 mauvaise ex cution partielle alternatives non quivalentes Indemnisation du pr judice mat riel 29 000 FB propos e et pay e par l OV 800 000
240. destination changement type de logement m t o conditions information Reissom Prix devoir d IV alternative 81 280 Kat Cat Eis Demande 1234 35 000 k L OV ne peut soutenir que la prestation de remplacement tait quivalente si l on consid re uniquement qu il agissait d un club et non Vergoeding point d un hotel au bord de l Atlantique et non point au bord de la Mer des Cara bes aux climats oppos s au mois de janvier L IV a Indemnit m connu son obligation g n rale d information et de conseil a l gard des voyageurs en s abstenant de les informer qu ils avaient la facult en l esp ce de r silier Le contrat et en omettant de leur exposer les cons quences juridiques de l ex cution du contrat en outre 35 000 Eiser i i RE Zei 1 VW l IV a agi avec pr cipitation en prenant la libert d accepter la prestat ion de remplacement sans mandat des voyageurs C est dans Le Dem D f strict respect de son obligation de s curit que Ie transporteur a pris la d cision de modifier Ie lieu d atterissage en raison des conditions lo 3 500 climatiques et a d s lors impos aux voyageurs de pa rcourir 250 km en car apr s l atterissage SAMENVATTINGEN R SUM S 87 annulation assurance comp tence Kat Cat Reissom Prix 578 210 380 Assurance annulation faisant partie int grante du contrat de voyage Comp tence de la commission pour connaitre du litige L OV ne Eis Dcmande prouve pas qu il ait ex cut ses obliga
241. dications concernant Ie logement L OV a manqu a ses obligations suite aux d sagr ments occasionn s Un dommage a t valu ex aequo et bono 15 000 FB Lannulation maladie assurance brochure information information devoir d OV Kat Cat Les demandeurs r servent un voyage Suite a l hospitalisation de l un d eux les autres voyageurs annulent leur voyage La 157 compagnie d assurance refuse Ie remboursement car Ie diab te serait a la base de l ablation de la v sicule biliaire L assurance annulation est incluse dans Ie contrat du voyage Le catalogue ne mentionne aucunement l existence de restriction a la couverture de l assurance en cas de maladie pr existante Un devoir d information repose sur l OV Les termes utilis s dans Ie catalogue sont susceptibles d induire les voyageurs en erreur sur le service propos L OV doit payer Ie montant non couvert par l assurance hotel kwaliteit prijsvergelijking KaUCat 4 Eisers hebben een reeks klachten m b t het geboekte hotel Eisers leggen geen bewijs voor van enige geobjectiveerde fout of wanprestatie in hoofde van de RB of van de RO Ook uit het beweerde verschil tussen de ter plaatse geafficheerde prijs en de catalogusprijs van het hotel kan zomaar geen fout worden afgeleid rondreis programma uitvoering f begeleiding taal informatieplicht RB Kat Cat Eisers boeken een rondreis en strandvakantie en uiten een reeks klachten Uit het dossier blijkt dat
242. door aan de RO de mogelijkheid werd ontnomen het gebeurlijk gegrond zijn van de klacht te onderzoeken noopt tot het als ongegrond afwijzen van de vordering 106 Reissom Prix 116 880 Eis Demande 183 838 Vergoeding Indemnit 27 000 Eiser VW Dem D f 5 000 Reissom Prix 89 580 j Eis Demande 104 440 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 125 000 Eis Demande 80 486 Vergoeding Indemnit 72 407 Eiser VW Dem D f 0 Reissom Prix J55 150 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 1 500 Eiser VW Dem D f 0 3 000 Reissom Prix 80 840 Eis Demande 23 237 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S club alles inbegrepen faciliteiten zwembad disco theek sport water overdreven eis KatJCat 43 Eisers boeken bij verweerster een vliegreis voor twee volwassenen en een kind naar de Dominicaanse Republiek heenreis 19 oktober en terugreis 2 november 1995 met verblijf All Inclusive formule in driesterren Club voor een totale prijs vanl 16 800 BEF Eisers beklagen zich erover dat zij door de medewerkster van verweerster verkeerd werden ingelicht over de duur van de vlucht Eisers waren bovendien misnoegd over de verblijsaccomodatie het zwembad en de bar waren gesloten net als twee van de drie restaurants en de mini disco het watersportmateriaal was in belabberde toestand en de miniclub was onbemand Verweer
243. e 27 030 Vergoeding Indemnit 18 000 Eiser V V Dem D f O 3 000 960638 Reissom Prix 22 550 Eis Demande 14 500 Vergoeding Indemnit 14 500 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 160 540 Eis Demande 75 000 Vergoeding Indemnit 23 000 Eiser VW Dem D f 5 000 2 500 Reissom Prix 153 710 Eis Demande 39 960 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f 22 560 Eis Demande 35 000 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f 3 408 1 704 SAMENVATTINGEN R SUM S publicit trompeuse brochure information construction hotel en bruit services Kat Cat logement animation airco 14 Brochure manifestement mensong re quant a l tat actuel d avancement de l h tel Services et animations encore inexistants bruit du chantier de l h tel encore en construction pas d airco l autocar informatieplicht RO Kat Cat 13 Het is in het licht van de art 7 2 a e 10 6 Reiswet volstrekt onaanvaarbaar dat een RO pas op de datum van de terugreis een wijziging aan het aanvangsuur van die terugreis bekend maakt De RO bracht hierdoor zijn aansprakelijkheid in het gedrang ten aanzien van de reiziger die hierdoor de bus hebben gemist souhait s confirmation vovaee dommage moral demande exag r e Kat Cat 24 II est acquis que les voyageurs ont exprim leurs desiderata particuliers relatifs a la r servation de deux chambres communi
244. e Sicile pour la 139 000 periode du 2 au 16 juillet 1994 Vergoeding Le s jour pour un couple et deux enfants tait pr vu a l hotel C A pour un montant global de 157 040 FB Indemnit Les plaintes formul es par la demanderesse peuvent se resumer comme suit sur place il n y avait pas de place a l hotel CA La demanderesse a d s lors pass la premi re semaine de vacance de fayon ex crable a voyager entre l hotel CA et l hotel L La d fenderesse a propos une indemnisation de 10 000 FB 10 Eiser VW Dem D f 7 500 PJ Reissom Prix 157 724 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 Reissom Prix 144 450 Eis Demande 17 096 Vergoeding Indemnit 17 096 Eiser VW Dem D f O 2 000 Reissom Prix 87 460 Eis Demande 20 107 Vergoeding Indemnit 20 107 Eiser VW Dem D f 2 011 Reissom Prix 576 800 Eis Demande 31 500 Vergoeding Indemnit 7 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 84 750 Eis Demande 25 200 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S misleidende reclame categorie logies Eiser boekt een reis naar de Dominicaanse Republiek Boca Chica Hotel 5 all inclusive in junior suite van 19 mei 1999 tot 2 juni 1994 voor 2 personen voor de prijs van 157 724 BEF Eiser richt een schrijven aan RB en klaagt daarin over het feit dat hij meerdere dagen in een minderwaardige kamer gelogeer
245. e heure de baby sitting tous les soirs La demanderesse se plaint du fait que l appartement n avait pas de TV pas d ascenseur pas de radio pas de bain pas de coin salon et pas de balcon et qu il fallait faire IOOm au moins 4 fois par jour dans Ie froid Elle demande un d dommagement du prix total du voyage L IV a pris toutes les mesures possibles pour offrir a la demanderesse une alternative valable avec r duction sur Ie prix service gratuit de garde de l enfant et adaptation de la facture La demande est d clar e non fond e Les frais restent a charge de la demanderesse 70 000 Eiser VW Dem D f surr serv ant ation Kat Cat alternativ L e categorie Les demandeurs ont command un voyage en avion pour 4 personnes avec un s jour en demi pension a l h tel Les demandeurs ont les logement griefs suivants s jour 2 cl fs au lieu de 3 cl fs comme pr vu un restaurant qualifi 1 toile au lieu de 4 aucune facilit et pas de facilit s navettes gratuites Les demandeurs mettent non seulement l OV en cause mais galement l IV celui ci tant Ie repr sentant de l OV L TV n a commis L aucune faute et ne peut tre d clar responsable pour l overbooking dont les demandeurs ont t victimes repr sent L OV ne conteste pas l overbooking et n a entrepris aucune d marche pour diminuer les dommages en cours de s jour Le dommage est valu a 70 000 FB a charge de l OV Celui ci doit galemant supporter les
246. e information hotel qualit hygi ne propret repas KATEGORIE N CATEGORIES Linformatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere Linforniaton publieke 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s 1 970332 13 1 26 1 135 19 14 13 19 14 145 124 14 14 1 13 15 41 148 13 14 14 31 14 14 1 136 146 1397 1568 14 14 41 14 8 14 14 14 15 17 41 14 12 14 19 970 970 970 970 970 970 970 970 350 351 333 372 382 411 470 490 970498 970530 970 970 970 970 970 970 970 SH 557 572 623 679 726 804 970812 970 828 970 830 970841 970 970 970 970 97 97 97 97 97 97 97 97 980 980 980 980172 980 980 980 980 980 853 877 916 934 029 052 054 070 027 136 297 214 216 097 033 114 216 232 226 343 359 brochure Information vluchtwijziging informatieplicht RO wijziging vervoer vluchtwijziging informatieplicht RO wijziging vervoer informatieplicht RB brochure informatie aangestelde wijziging programma cruise paspoort informatieplicht RB brochure informatie gemeld voor afreis netheid sport hotel kwaliteit aanbod wijziging bestemming
247. e latere verweerster geformuleerd absoluut toereikend regelingsvoorstel weigerde te aanvaarden O 92 Reissom Prix 80 180 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 3 879 Reissom Prix 22 340 Eis Demande 44 670 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f O 2 234 Reissom Prix 71 180 Eis Demande 35 590 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 3 559 Reissom Prix 67 980 Eis Demande 20 900 Vergoeding Indemnit 10 Eiser VW Dem D f i 3 000 Reissom Prix 148 360 Eis Demande 14 000 Vergoeding Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f 0 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S Lsurr servation alternative Kat Cat 24 Les demandeurs ont t pr venus tardivement d une surr servation de l h tel L alternative propos e tait non quivalente brochure information information devoir d OV demande exae r e sports d hiver Kat Cat j i 15 Les voyageurs peuvent pr tendre une juste et quitable indemnit parce que d une part la brochure mise a leur disposition par l OV n indiquait pas de maniere pr cise les donn es pertinentes relatives au niveau de confort et aux principales caract ristiques du logement et d autre part l OV n a pas apport aux voyageurs les informations correctes et utiles relatives au choix des forfaits de ski et a l homog n it de cours collectifs L indemnit telle que dem
248. e 4 billets d avion pour Seattle aupr s de la d fenderesse pour un montant total de 103 040 FB Le voyage 16 080 devait se d rouler du 28 juin 1994 au 30 juillet 1994 En date du 7 mai 1994 l OV communiqu les diff rents renseignements relatifs au Ver oeding vol des demandeurs La veille de leur d part soit Ie 27 juin 1994 la demanderesse apprend que Ie trajet Bruxelles Amsterdam se fera en I ela it train et non en avion comme pr vu ni HUE La demanderesse expos les diff rents inconv nients r sultant du trajet en train plut t qu en avion a savoir principalement Ie fait qu en 5 000 gare de Bruxelles rien n est pr vu pour Ie transport des bagages ce qui n est vraiment pas facile pour Ie d placement d un couple avec Eiser VW deux enfants Dem D f 0 2 000 21 Reissom Prix 508 150 Eis Demande 362 500 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 88 003 Eis Demande 20 400 Vergoeding Indemnit 18 000 Eiser VW Dem D f O 2 040 Reissom Prix 58 140 Eis Demande 166 670 Vergoeding Indemnit 19 001 Eiser VW Dem D f 6 667 Reissom Prix 70 160 Eis Demande 35 000 Vergoeding Indemnit 35 000 Eiser VW Dem D f O 3 500 Reissom Prix 44 574 Eis Demande 14 000 Vergoeding Indemnit 10 Eiser VW Dem D f 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S hotel kwaliteit dienstverlening verwachting en klacht ter plaatse Kat Cat
249. e Judiciaire Ie College Arbitral peut statuer en l absence du d fendeur r guli rement convoqu 1 845 Eiser VW Dem D f 4 000 annulation Kat Cat Reissom Prix 37 62 807 Le demandeur a annul son voyage en avion pour des raisons personnelles Or son billet tait non changeable et non remboursable Eis Demande Refus de remboursement est conforme aux conditions g n rales Le demandeur est d bout 50 000 Vergoeding Indemnit prix comparaison Kat Cat Reissom Prix Un circuit en Afrique du Sud et a l tle Maurice pour deux personnes m oyennant Le prix de 337 905 FB Les 29 337 905 plaintes portent Eis Demande uniquement sur Le circuit en Afrique du Sud Une doubl facture a t tablie renseignant d une part Le prix du voyage en avion et d autre part un forfait Afrique du Sud et un forfait 20 052 tle Maurice Vergoeding Il ne semble pas qu un bon de commande ait t sign N anmoins les factures ont t pay es et le voyage organis Les plaintes portent Indemnit uniquement sur Le prix pay a l OV Sur place les demandeurs ont obtenu les tarifs et les prix r ellement pay s par l OV La partie d fenderesse indique que les tarifs re us sur place sont des tarifs pour Ie march Sud Africain et pas pour les tours operateurs ol en Europe Eiser VW Dem D f bagages diligent assistance dommage moral Kat Cat Reissom Prix 36 64 020 Les bagages ne sont jamais arriv s destination et ont t retrouv
250. e brochure gedane beloften Verweerster is bereid een commerci le tegemoetkoming te doen van 5 400 BEF De eisers van hun kant willen een tegem oetkoming ten belope van 40 000 BEF guide circuit demande exag r e Kat Cat 56 Les parties li es par un contrat d organisation de voyages s accordent sur l existence m me du dommage subi par les voyageurs du fait de l incomp tence averee du guide mais pas sur Ie quantum du dit dommage il chet d s lors de Ie fixer ex aequo et bono Pour Ie surplus il est malvenu dans Ie chef des voyageurs de demander une indemnit alors qu ils reconnaissent eux m mes que c est l aventure qu ils recherchaient dans Ie circuit qu ils avaient choisi aventure intimement li e aux al as qu ils y ont rencontres La surestimation de leur dommage par les voyageurs justifie Ie partage des frais et d pens entre les parties vluchtvertraging transfert Kat Cat 3 Eiser boekte voortgaand op de verstrekte informatie een rechtstreekse heen en terugvlucht Brussel Curasao Brussel De terugreis duurde met verschillende tussenlandingen 24 uur i p v 13 uur en ging naar Amsterdam Eiser moest op eigen kosten van Amsterdam naar Brussel terug Tekortkoming van RO in zijn verbintenissen Schadevergoeding ex aequo et bono 10 000 BEF RO liet alle briefwisseling onbeantwoord en deed geen enkel voorstel Kosten lastens RO renovatie werken aan hotel zwembad overmacht alternatieven Kat Cat Renovatiewerk
251. e d fenderesse ne peut tre Dem D f tenue responsable pour les gr ves et les modifications horaires des compagnies a rienne 1 500 6 000 950194 changement hotel hotesse transfert Kat Cat Reissom Prix Un voyage pour deux personnes voyage de noce a destination du Mexique avec petit d jeuner a l h tel M T Ils n ont recu 346 140 504 les tickets qu au moment du d part et sont arriv s a Cancun avec beaucoup de retard Sur place il n y avait pas de place a Eis Demande l h tel pr vu et les demandeurs ont du loger a l h tel F dont la qualit est nettement inf rieure Le lendemain les demandeurs se rendent a l h tel M T pour demander une chambre ils ont du attendre trois heures dans Ie hall avec leurs valises Le jour du d part l h tesse 38 964 j quitte l h tel sans les demandeurs avec une demi heure d avance sur l horaire pr vu Les demandeurs ont du prendre un taxi jusqu Vergoeding l a roport les frais du taxi et la diff rence de prix entre les deux hotels ont t rembours s par l h tesse sur place La partie Indemnit demanderesse exige un d dommagement de 38 964 FB D apr s la premi re d fenderesse la partie demanderesse lui doit encore un montant de 32 200 FB pour le voyage Les jeunes couples sont loges dans une chambre de categorie sup rieure sur pr sentation d une o pi ce justificative de manage or les demandeurs n avaient pas de copie de l extrait de leur acte de mariage mais grace a l h tesse ils Eiser V
252. e de la facon la plus pr cise possible Pour vous aider voici les principaux types de plaintes trait es avec chaque fois entre guillemets les mots cl s sp cifiques que notre liste contient sur ce sujet Les plaintes sont group es en cat gories que nous reprenons plus loin Accommodation lt Attention a la distinction entre hotel complexe club appartement bungalow studio et villa Nous ne nous hasarderons pas a donner une d fmition de ces concepts t Les manquements concernant Ie logement s jour peuvent concemer les repas le service et autres facilit s L absence ou l insuffisance de facilit s peut concerner les aspects sport en g n ral sports d hiver sports nautiques sanitaire Tv radio balcon airco vue sur SL mon mer piscine quipement acces aux handicap s La qualit de l h tel a souvent trait a la propret ou l hygi ne gt La situation Ie bruit nuisance sonore une atteinte a la vie priv e des travaux dans rh tel ou des travaux a proximit de l h tel peuvent tre des facteurs d rangeants lt II y a d une part surr servation logement et d autre part la surr servation du moyen de transport L h tel peut aussi tre simplement ferme fermeture 1 Changement d h tel vise la situation o les voyageurs se sont vu attribuer un autre hotel que celui r serve Changement type de logement concerne le
253. e gezinsleden Vastgesteld wordt dat eiser niet kregen wat zij redelijkerwijze mochten verwachten nl een kamer met zeezicht en derhalve rustige sfeer en nachten De RO is aansprakelijk voor de verkeerde uitvoering van de overeenkomst en gedroeg zich niet naarstig De materi le en morele schade wordt ex aequo et bono bepaald Aangezien de schade is overtrokken is worden de kosten omgeslaan vergissing naarstig Kat Cat 39 Bij de terugvlucht blijkt het vliegtuigticket van eiser onvindbaar te zijn Eiser wordt niet toegelaten op het vliegtuig en dient een nieuw ticket aan te kopen Eiser vordert de prijs ervan terug Het feit dat eiser zonder ticket niet werd toegelaten op het vliegtuig is in overeenstemming met het verdrag van Warschau van 12 oktober 1929 alhier goedgekeurd op 7 april 1936 De RB heeft aan zijn verplichtingen voldaan door eertijds de tickets te hebben overhandigd De eiser is derhalve zelf verantwoordelijk voor het verlies van zijn ticket o informatieplicht RB verwachting en 4 Eisers formuleren volgende klachten met betrekking tot hun geboekte reis geen dubbele kamer met twee slaapkamers onvoldoende handdoeken onhygi nisch geen warm koud sanitair niet afsluitbaar terras geen all in slechte maaltijden geen kinderanimatie De RB is tekort gekomen aan zijn informatieverplichting aangezien hij toegeeft dat hij het hotel heeft aanbevolen niettegenstaande het hotel niet beantwoordde aan de verwacht
254. e kwaliteit van het hotel heeft dikwijls betrekking op de netheid of de hygi ne lt e De ligging lawaai geluidshinder schending van de privacy werken aan hotel of werken nabij hotel kunnen een storende factor zijn lt e Overboeking logies staat tegenover een overboeking van het vervoer middel Het hotel kan ook gewoon gesloten zijn sluiting J Wijziging hotel gaat over reizigers die een ander hotel toegewezen krijgen dan geboekt Wijziging soort logies betreft gevallen van toewijzing van een ander soort verblijf dan besteld bv hotel i p v bungalow of een verschillend aantal of soort van kamers bv gewone kamer i p v suite J Tenslotte kan er nog een wijziging bestemming wijziging vervoer en wijziging programma zijn Programma t Ook aan de uitvoering van een programma kan iets schorten Let wel programma wordt hier niet gebruikt in de betekenis van brochure Bij programma ligt de nadruk op het wijzigen of afgelasten van programmapunten bij rondreis op de kwaliteit van het circuit Een safari is een specifieke rondreis Uitstappen excursies kunnen een onderdeel van een programma zijn of facultatief ter plaatse besteld worden Il n est pas vident de trouver des mots cl s compr hensibles pour chacun et qui puissent englober aussi bien des donn es de fait que des notions juridiques Nous vous conseillons donc de circonscrire le sujet qui vous int ress
255. e la deuxi me d fenderesse a payer a la partie demanderesse la somme de 15 000 FB et la moiti des frais de proc dure soit 3 750 FB l vol horaire vacances perte de jours Kat Cat La demanderesse r serve un hotel a telle date mais Ie vol r serve ne lui permet pas de jouir de la premi re nuit e ni du dernier repas du soir Elle en reclame d s lors Ie remboursement Le bon de commande sign a l agence pr cisait 10 nuits 10 jours mais ne pr cisait ni les heures de d part ni de retour Pour cette raison aucune faute ne peut tre imput e a l OV En cons quence les d pens sont a charge de la demanderesse wijziging soort logies gemeld autocar Kat Cat 34 Eiser een groep van 32 volwassenen beklaagt zich er namens alle deelnemers over dat zij tijdens een autocarreis naar Tsjechi werd gelogeerd in een studentenhuis i p v een 3 hotel De autobus beschikte daarenboven slechts over twee sterren i p v drie Omtrent de grond van de zaak verweerster heeft voor de afreis aan eiser medegedeeld in welke accommodatie de groep zou worden ondergebracht Verweerster heeft derhalve haar contractuele verplichtingen nageleefd Eiser weerlegt tevens niet dat de atocar wel over al het nodige j comfort beschikte De vordering is ongegrond rondreis circuit wijziging hotel gemeld voor afreis alternatief hotel kwaliteit aanbod Kat Cat j overdreven eis 45 Eisers beklagen zich erover dat er tijdens de rondreis wijzigin
256. e officiellement et beneficie du soutien logistique et financier du Service Public F d ral Economie P M E Classes Moyennes et Energie Elle est galement subsidi e par Ie Service Public F d ral Justice depuis 1999 L asbl CLV vise non seulement a pr venir le plus de plaintes possibles via des brochures et des contrats de voyage plus clairs et plus honn tes notamment grace au mod le type de conditions g n rales mais pousse galement les voyageurs et Ie secteur a regier si possible a l amiable les plaintes ventuelles Si aucun accord n est possible et uniquement dans ce cas il y a naissance d un litige qui peut tre tranche de maniere contraignante et en principe d finitive par la Commission de Litiges Voyages La commission de litiges est un college arbitral compos paritairement d un ou de deux repr sentants du secteur des voyages et d autant de repr sentants des consommateurs Il est pr sid par une personne ind pendante ayant la qualit de docteur ou licenci en droit La proc dure arbitrale se d roule selon les dispositions du Code Judiciaire en mati re d arbitrage art 1676 a 1723 et selon Ie reglement des litiges de la CLV La CLV est actuellement ouverte a tous les consommateurs voyageurs qui se sont adress s a un bureau de voyage pour la r servation ainsi qu a tous les agents de voyage qu ils soient membres ou non d une des associations professionnelles Si l on ajoute que la CLV s est d v
257. e schriftelijke toestemming van de dagelijks bestuur van de Geschillencommissie Reizen vzw Trois avertissements au lecteur L les sentences n ont qu un caract re indicatif et ne peuvent donc en aucun cas tre invoqu es comme pr c dents Elles permettent toutefois aux voyageurs et aux agents de voyage interm diaires organisateurs de voyages de mieux conna tre la nature pr cise et l tendue de leurs droits et devoirs ainsi que les risques du voyage 2 les sentences s appuient bien entendu sur la l gislation en vigueur entre 1995 et 1998 et principalement sur la loi sur les contrats de voyages du 16 f vrier 1994 3 c est Ie contenu des sentences qui est Ie plus important les noms des parties concem es ne sont d s lors pas mentionn s notamment parce que leur publication ne serait pas significative du point de vue statistique Pour terminer j aimerais remercier tous ceux qui ont particip a la r alisation de certe brochure Sophie Sterckx secr taire g n ral Ie Bureau de l asbl CLV Alain Varenne Claude P rignon et Ie soussign les pr sidents de college arbitres juristes traducteurs lecteurs tudiants stagiaires etc Enfin j adresse galement mes remerciements au Service Public F d ral Economie P M E Classes Moyennes et Energie et en particulier a messieurs Robert Geurts et Michel Allardin pour leur soutien logistique sans lequel l dition de cette brochure n aurait pas t possible Han
258. e terugreis zouden klaarliggen Indemnit Op 29 mei boden eisers zich op de luchthaven aan maar de vliegtuigticketten bleken niet aanwezig waardoor ze zelf hun terugreis sten bekostigen 36 320 Eiser moesten 8 vw Eisers vragen een schadevergoeding van 41 320 BEF Dem D f changement programme Kat Cat 234 140 15 Eis Demande Les termes de la brochure engagent l OV Il n est pas contest que trois visites n ont pas t faites Les autres plaintes concernant la 70 000 dur e et la qualit des visites ne sont pas prouv es a suffisance de droit et les demandeurs sont d bout s sur ce point Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 3 500 3 500 164 Reissom Prix 51 290 Eis Demande 5 725 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 176 200 Eis Demande 838 695 i Vergoeding Indemnit 8 500 Eiser VW Dem D f O 4 000 Reissom Prix 99 800 Eis Demande 125 000 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f 4 000 1 Reissom Prix 88 480 Eis Demande 24 620 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 34 860 Eis Demande 34 860 Vergoeding Indemnit 16 200 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S ziging soort iogies wijziging programma rondreis circuit l Kat Cat vakantiedag en verlies ___345 Eisers boeken een rondreis voor de periode van 30 maart 1997 tot 12 april 1997 met bestemming V S A
259. e voyage engagent l OV qui a dit la dite brochure Indemnit l OV ne rapporte pas la preuve ni n offre de rapporter la preuve que son chauffeur tait un guide qualifi alors qu il s tait engag dans sa brochure a encadrer les voyageurs par un guide et par un chauffeur L OV ne conteste pas qu au cours du voyage une part importante des 40 000 services qui faisaient l objet du contrat n a pas t ex cut e il est d s lors redevable a l gard des voyageurs de la diff rence entre les Eiser VW services pr vus et les services r ellement prest s Dem D f information devoir d IV souhait s bruit Kat Cat 18 060 11 ne r sulte d aucun element du dossier que l IV aurait a l gard des demandeurs manqu a son obligation g n rale de conseil En effet Eis Demande au moment de la r servation du s jour les voyageurs n ont pas fait connattre a l IV des desiderata particulies relatifs a la tranquillit et a la fr quentation de l h tel qu ils avaient choisi L IV n est pas responsable de la bonne ex cution du s jour contrairement a un OV 15 536 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 4 000 changement destination Reissom Prix Kat Cat 10 470 i 23 Eis Demande Aucun bon de commande n a t sign par la demanderesse qui s tait renseign e par t l phone sur les possibilit s de vols de derni re 29 000 minute vers Chypre La d fenderesse n avait pas de mandat pour commander un vol vers Paphos alors que la demander
260. eater en geen fitness center Het schip is ook trager waardoor er minder tijd vrij kwam op de stopplaatsen Het kajuittype was niet hetzelfde als in het gekozen schip er was geen fotograaf aan boord boutique bibliotheek en casino waren lachertjes e d m Eisers vorderen een vergoeding van 20 107 BEF Volgens de verweerster was de P A volledig uitgebrand waardoor het niet kon worden ingezet anderzijds behoordt MTS N tot dezelfde vloot zodat zij meent dat de inrichting van beide schepen hetzelfde is begeleiding gids rondreis circuit taal Kat Cat i 6 Eiser boekt op 12 maart 1994 via RB bij RO een rondreis naar Griekenland van 13 mei 1994 tot 27 mei 1994 prijs 72 100 BEF voor twee personen Ter plaatse blijkt er bij de rondreis van zeven dagen geen nederlandstalige gids voorhanden te zijn Wel was er benevens de franstalige gids een begeleidster die als vertaalster fungeerde doch kennelijk niet in staat was de gezegden van de franstalige gids te vertalen De reizigers in de groep ondertekenden ter plaatse een politielijst die ze na thuiskomst naar de respectievelijke RO met een klachtenbrief stuurden Uiteindelijk wordt een schadevergoeding gevorderd van RO t b v 31 500 BEF overboeking gemeld voor afreis alternatief faciliteiten wijziging hotel Kat Cat Eisers boekten bij verweerster een vliegtuigreis naar Mallorca voor drie personen Zij kozen voor een verblijf op basis van 42i half pension in hotel F voor de periode
261. eding Indemnit 4 000 Eiser VW Dem D f O 2 000 17 Reissom Prix 205 012 Eis Demande 535 600 Vergoeding Indemnit 16 622 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 45 980 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 15 200 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 61 950 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 1 000 1 000 Reissom Prix 56 760 Eis Demande 56 760 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f Reissom Prix 39 330 Eis Demande 39 330 Vergoeding Indemnit 18 200 Eiser VW Dem D f 0 3 933 SAMENVATTINGEN R SUM S vol retard dommage moral Kat Cat 35 L OV r pond comme Ie transporteur du dommage qui r sulte d un retard dans Ie transport a rien des voyageurs C C V art 15 1 amp Convention Internationale de Varsovie art 19 cependant les voyageurs ne rapportent pas la preuve que Ie retard des vols a deux reprises au cours de leur voyage ait caus un dommage dans leur chef Pour Ie surplus les griefs formules par les voyageurs ressortissent au pr judice d agr ment dont Ie caract re subjectif oblige a recourir au principe de l valuation du dommage ex aequo et bono surr servation alternative categorie logements attentes dommage moral voiturc de KaOCat location 2 36 La demanderesse a du changer d h tel en raison d une surr servation Une alternative sup rieure a t propos e par l OV qui a pris en
262. een basisprijs van 54 240 BEF Op 19 december wordt de oudste zoon ernstig gewond waardoor eisers beslissen hun reis te annuleren en hun annulatieverzekering aan te spreken De verzekeringsmaatschappij laat echter weten dat zij niet tussen komt indien de reden van de annulatie het gevolg is van een roekeloze activiteit Een 15 jarige jongen die zonder toezicht een scheikundig mengsel maakt dat dan ontploft wordt onder een roekeloze zo een activiteit beschouwd Eisers zijn het daar nid mee eens en eisen de terugbetaling van de anulatiekosten 41 900 BEF SAMENVATTINGEN R SUM S 142 l auipement logement prix r duction brochure information Reissom Prix Kat Cat 116 400 124 Eis Demande La chambre quadruple est jug e trop troite Le College Arbitral constate que Ie descriptif de la brochure a ce sujet est clair et que les 52 000 demandeurs ont beneficie de la r duction enfant ainsi qu une r duction sp ciale agence La chambre est conforme a ce qui a t r serve i Les demandeurs sont d bout s Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 5 000 l bungalow wijziging soort logies sanitair privacy lawaai Kat Cat Reissom Prix Eisers boeken bij verweerster een reis voor 5 personen met bestemming Egypte en verblijf in bungalowpark met 4 134 540 hotelarrangement voor Eis Demande de periode van 19 12 1996 tot 02 01 97 en betaalden hiervoor 134 540 BEF Eisers hebben na hun reis in substantie volgende klachten zi
263. een vliegtuigreis bij verweerster voor 4 personen met bestemming Hurgada E gypte met vertrek op 27 3 oktober 1996 en terugreis op 3 november 1996 voor een globale som van 118 440 BEF Op 27 oktober bij aankomst op de luchthaven werd er aan eisers megedeeld dat de vlucht vertraging had en pas omstreeks 23hOO zou vertrekken Vervolgens bleek dat de vlucht niet zondagavond maar wel maandagmorgen om 11hOO zou vertrekken ingevolge een technisch defect In de voormiddag kregen de eisers bericht dat de vlucht naar de namiddag werd verplaatst maar in de daarop volgende uren werd meegedeeld dat de vlucht zou vertrekken om 23hOO Eisers vorderen een schadevergoeding van 47 882 BEF wegens de geleden ongemakken bagages vol excursions r Kat Cat 345 S jour a Malte en pension complete pour deux personnes pour Ie prix de 43 000 FB Le premier demandeur indique avoir oubli dans la navette qui Ie conduisait de l a roport a l h tel son sac a dos contenant des objets de valeur soit selon lu i une valeur de 64 000 FB Il l a signal a l h tel et a l agence dans les 10 minutes de son arriv e Il a appris Le lendemain que Ie sac a dos tait perdu Les demandeurs se plaignent galement qu une excursione pay n ait pas pu avoir lieu que l h tel 4 ne valait qu un 2 au niveau europ en Il n y avait des essuies que pour une personne une vitre f l e tv satellite dont la moiti des cha nes ne marchent pas En ce qui concerne l exc
264. ege Arbitral fonde la responsabilit de l IV sur son obligation g n rale de conseil 148 Reissom Prix 71 120 Eis Demande 44 456 Vergoeding Indemnit 32 600 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 79 140 Eis Demande 72 000 Vergoeding Indemnit 60 938 Eiser VW Dem D f 7 462 Reissom Prix 20 020 Eis Demande 43 225 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f Reissom Prix 90 000 Eis Demande 145 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 0 4 500 Reissom Prix 201 458 Eis Demande 39 900 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S information devoir d OV facilit s Kat Cat LIV n est pas responsable de l ex cution du contrat d organisation de voyages il en r sulte que doit tre d clar e non fond e 148 l action dirig e contre lIV quant a ce voyage L OV quant a lui est responsable de la bonne ex cution du contrat ind pendamment du fait que les obligations doivent tre remplies par lui m me ou par d autres prestataires de services tel que l h telier dont question en l esp ce Tant l h telier lui m me que Ie repr sentant local de l OV ont commis une faute en s abstenant d informer l OV de l tat r el des infrastructures h teli res et sportives du luxueux complexe h telier dans lequel les voyageurs avaient r serve un s jour j Kat Cat ll Un voyage au Maroc en demi pension pour 4 personne
265. egtuig slechts n vegetarische maaltijd en m b t het verblijf geen comfortabele luxueuze kamer geen 4 sterren hotel geen sauna squash massage Eisers dienen 150 000 ter plaatse klacht in en worden ondergebracht in een ander hotel Ook hierover beklagen eisers zich geen bad geen zeezicht Vergoeding aanvankelijk geen honemoon verwelkoming enz Indemnit Aangezien eisers slechts enkele uren verbleven in het eerste hotel is de vordering hieromtrent ongegrond Verweerster is evenwel aansprakelijk voor de tekortkomingen m b t het tweede hotel De gevorderde schadevergoeding 100 000 BEF dient evenwel herleid te worden tot de werkelijk bewezen materi le schade 13 095 BEF De vordering tot morele schadevergoeding 50 000 BEF wordt ex eaquo et bono herleid te worden tot 5 000 BEF Aangezien verweerster geen enkele tegemoetkoming voorstelde worden de kosten ten hare laste gelegd surr servation alternative dommaee moral Kat Cat Reissom Prix La demanderesse se plaint d avoir t victime d une surr servation Une alternative avait t propos e mais refus e par la 4 54 242 demanderesse car non quivalente La demanderesse a t rembours e du prix pay Elle est d bout e de sa demande de Eis Demande dommages mat riels et moraux compl mentaires 50 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 5 000 1 studio faciliteiten misleidende reclame brochure informatie Kat Cat Reissom Prix 14 77 880 In strijd met
266. ehoud van de RB ivm kennelijk materi le vergissingen en het gegeven dat de reiziger wist dat de oorspronkelijke prijsbegroting onjuist is is de reiziger tot betaling van de gehele reissom gehouden Het mededelen op eigen initiatief door de RB van gegevens omtrent de door de reiziger ondernomen of voorgenomen reis aan derden in casu de werkgever van de reiziger vormt een inbreuk op art 22 1 d van het KB betreffende het statuut van de reisbureaus Nu deze inbreuk schade heeft berokkend aan de reiziger is hij gerechtigd hiervoor schadevergoeding te claimen comp tence Kat Cat Le college d arbitrage a Ie pouvoir de se prononcer sur sa comp tence La clause compromissoire expresse a laquelle se referent les parties limite Ie champ de comp tence du College au litige n apr s la conclusion du contrat de voyage au sujet de ce contrat et par lequel un voyageur est concern En l esp ce aucun contrat de voyage n a t conclu entre les parties du pr sent litige puisque la d fenderesse est Ie prestataire de service li contractuellement a l OV seul qui lui n est pas a la cause alors que Ie demandeur est Ie voyageur voiture de location circuit Kat Cat 3 En vertu de l article 17 l OV est responsable des fautes commises par les prestataires de services qu il s est adjoint Voiture de location en panne sans faute du voyageur Obligation de fournir un v hicule de remplacement Frais expos s par le voyageur non d raisonnables a cou
267. eil et une excursion a t d plac e sans que les demandeurs n en soient avertis La nationalit des autres voyageurs fait partie des al as normaux d un voyage international brochure information visa Kat Cat Prix r f rence a un catalogue non produit et absence de bon de commande Pas de preuve pas d indemnit Mauvaise organisation d faut d information sur les visas Responsabilit de l OV vluchtwijziging vakantiedag en verlies informatieplicht RO f informatieplicht RB Kat Cat Betrokkenen boekten een 7daags verblijf in Turkije Ter plaatse dienen zij te vernemen dat hun terugvlucht oorspronkelijk gepland om 20u45 met 14u werd vervroegd naar 6u50 Zij oordelen dat hierdoor een substantieel van hun vakantie is verloren gegaan en ze vorderen de volledige reissom terug Verweerster stelt dat zij de RO tijdig op de hoogte bracht en dat zij aan al haar verplichtingen heeft voldaan Zij kan niet verantwoordelijk zijn voor gewijzigde vluchturen Oordeel Het stuk dat verweerster voorlegt m b t het verwittigen van de RB is niet bewijskrachtig genoeg De RB immers betwist tijdig op de hoogte te zijn gebracht Hierdoor is niet voldaan aan art 13 van de wet Verweerster wordt veroordeeld tot het terugbetalen van de verblijfskosten voor n dag De kosten worden tussen partijen verdeeld ieder voor de helft opmerkingen op reisdok wensten vervroegde terugkeer f Kat Cat Ai Betrokkenen boekten bij v
268. eis vluchturen vergissing materieel annulatie voor afreis surr servation annulation demande exag r e brochure information passeport devoir d information OV enfants voiture de location assurance confirmation voyage changement transport information devoir d OV annulatie bevestiging reis surr servation vol changement bagages preuve par t moignages hotel qualit overboeking annulatie vergissing materieel privacy prijsverhoging tout compris demande exag r e overboeking alternatief surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e annulatie paspoort informatieplicht RB surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e overboeking alternatief categorie logies airco maaltijd en TV bewijs met foto s brochure informatie lokale normen wijziging hotel vakantiedag en verlies situation logement bevestiging reis wens en prijssupplement bevestiging reis aangestelde confirmation non r servation IV consid r comme OV wijziging hotel vluchtwijziging informatieplicht RO wijziging vervoer overboeking alternatief ligging logies autocar studio confirmation annulation overboeking dienstverlening logies confirmation annulation confirmation pri
269. eisers zeer teleurgesteld 456 waren Evenwel blijken weinig objectieve klachten aanwezig te zijn Slechts de gedeeltlijke niet uitvoering van het programma is voor vergoeding vatbaar Ook het gegeven dat de RB er de eisers niet voldoende op wees dat er alleen franstalige begeleiding was is voor vergoeding vatbaar SAMENVATTINGEN R SUM S 42 uitrusting logies bewijs met video sanitair f hygi ne netheid aanbod overdreven eis Kat Cat Reissom Prix 4 90 826 Eisers boeken een vakantiewoning en formuleren een reeks klachten meubilair onverzorgd en vuil loszittende toilet geen Eis Demande douchegordijn slecht uitgeruste keuken onverzorgde tuin defecte barbecue Ter plaatse wordt hieraan door de RO onvoldoende verholpen De RO biedt een vergoeding van 25 80 377 Uit het beeldmateri aal blijkt duidelijk dat de klachten gegrond zijn De RO is derhalve tekort geschoten aan zijn contractuele Vergoeding verplichting Het arbitraal college weerhoudt de voorgestelde 25 Indemnit 18 270 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 rondreis circuit Reissom Prix Kat Cat 147 489 853 Eis Demande Eiser boeken een reis en formuleren tweemaal een klacht De eerste klacht dateert van voor de afreis en betreft het niet tijdig overmaken van de reisdokumenten De tweede klacht dateert van na de terugkomst en betreft de rondreis Deze tweede klacht werd door eiser tijdig 36 035 A een v ding overgemaakt aan de rechtsbijstand verzekeraar die e
270. eissom Prix 134 880 Eis Demande 60 000 Vergoeding Indemnit 40 000 Eiser VW Dem D f o 6 000 SAMENVATTINGEN R SUM S annulation maladie offre Kat Cat 7 Absence pour cause m dicale signal e Ie jour du d part En principe pas de remboursement selon les conditions g n rales Remboursement volontaire d 1 4 du prix a titre commercial totalement satisfactoire verwachting en bewijs door getuigen categorie logies 4 5 Klacht betreffende een rondreis in Venezuela Rondreis in fysisch uitputtende omstandigheden zonder hygi ne en comfort Schending van de algemene raadgevingsplicht van de RB heeft de eisers be nvloed in de keuze van een rondreis die niet voor hen angepast was Zijn aandeel in de aansprakelijkheid wordt door het Arbitraal College begroot op 1 4 De vermeldingen in de brochure waren veel te lovend voor de kwaliteit van de accomodatie Houten barakken zijn geen lodges Het programma de kwaliteit van het eten beantwoorde totaal niet aan de verwachtingen van de reizigers Getuigenissen van veel medereizigers bevestigen de feiten rondreis circuit begeleiding wijziging programma prijssu Kat Cat 46 Eiser boekte een reis naar Iran en had volgende klachten Er werden een aantal essenti le punten van het programma niet nagekomen wegvallen van essentieel te bezoeken sites en slecht nakomen van bezoek aan andere w l bezochte sites het onprofessionel gedrag van de begeleider het o
271. eks vanuit Tunesi zou komen Bij zijn aankomst echter wordt hem de toegang tot het grondgebied geweigerd en wordt hij terug op het vliegtuig naar Tunesi gezet Eiser wijdt dit aan het niet in het bezit zijn van de hotelvoucher waarmee het verblijf moest kunnen gestaafd worden Eiser vordert de reis en verblijfskosten van zijn vriend door hem betaald telefoonkosten voor hem opleg kamer minitrip naar Tunesi en morele schadevergoeding Oordeel verweerster heeft gehandeld zoals van haar kon verwacht worden ook wat de aflevering van de documenten betrof De weigering tot het grondgebied was blijkbaar ook het gevolg van het ontbreken van de nodige reisdocumenten De eis wordt afgewezen en eiser veroordeeld tot de kosten publicit trompeuse prix r duction vol Kat Cat Les demandeurs ont r serve aupr s de l IV des billets d avion d une compagnie a rienne bien d termin e au motif que 123 celle ci leur offrait 2 vols int rieurs gratuits Les demandeurs se plaignent du fait que les billets pour les vols int rieurs ne comprennent que l aller simple alors qu ils sont d avis que des vols aller retour avaient t promis Le bon de commande tabli par l IV ne mentionne nullement Ie fait que les vols int rieurs offerts seraient des vols aller retour N anmoins il r sulte de plusieurs pi ces du dossier que l IV a laiss croire que tel tait Ie cas L IV a ainsi commis une faute Le dommage en r sultant doit tre r par et pe
272. el in Aangestelde Accident Accompagnateur Accompagnement Accueil Airco Alles inbegrepen Alternatief Alternative Animatie Animation Annulatie Annulation Nummer s Num ro s 94213 94300 94315 94356 94362 94701 94719 94822 950068 950096 950145 950741 950749 950844 960105 960184 960188 960491 960539 960697 970643 970655 971009 960394 960395 960397 950316 960146 960700 950843 960926 960957 94949 950506 950695 971031 971232 94505 94687 94899 Veuillez consulter Ie mode d emploi su vous prouvez des difficult s de recherche 94373 94435 94448 94477 94531 94588 94922 94965 950010 950018 950031 950053 950054 950166 950172 950859 950899 960248 960261 960719 960908 971216 980070 960619 960728 970207 970372 960958 960959 950764 950864 950292 950318 950319 950576 950729 950907 960026 960036 960043 960095 960324 960348 960400 960429 960489 970004 970068 970197 970411 970413 970527 970643 970644 970490 960960 970367 970595 971147 950867 960124 960778 980302 970308 94916 94959 950010 950093 950450 950506 950543 960105 960658 970278 970289 970428 970495 970729 94554 94834 94990 950063 950104 950141 950414 950499 950692 960014 960248 960908 961000 961014 961041 970004 970125 970156 970306 980035 980073 94763 94910 94940
273. elden Vergoeding Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f o brochure informatie gemeld voor afreis netheid sport hotel kwaliteit aanbod Kat Cat Reissom Prix Eisers boeken via RB bij verweerster een reis voor twee personen met bestemming Spanje in hotel dit voor de periode van 14 38 173 21 12 1996 Eis Demande tot 04 01 1997 en zij betaalden hiervoor 38 173 BEF Bij brief worden eisers verwittigd dat de beschrijving van het hotel in de brochure niet overeenstemt met de werkelijkheid 41 173 Ter plaatse hebben eisers de volgende klacht te kennen gegeven aan verweerster de studio s waren niet verniewd zoals in de brochure Vergoeding vermeld gebrek aan veiligheid in het hotel gebrek aan klasse gebrek aan netheid en aan comfort afwezigheid van sportaccomodatie Indemnit Eisers vorderen een schadevergoeding van 41 173 BEF nae Verweerster bood eisers een schadevergoeding aan ten belope van 2 764 BEF welk bedrag niet aanvaard werd door de eisers Eiser VW Dem D f 2 744 1 372 136 Reissom Prix 35 000 Eis Demande 21 500 Vergoeding Indemnit 8 750 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 189 273 Eis Demande 66 380 Vergoeding Indemnit 66 380 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 78 430 Eis Demande 18 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 970440 Reissom Prix 42 300 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f R
274. ele schade naarstig klacht ter plaatse passeport enfants annulation information devoir d IV vol horaire vacances perte de jours wijziging soort logies gemeld autocar vluchtwijziging naarstig overboeking vlucht kwaliteit maaltijd en hotel kwaliteit faciliteiten klacht ter plaatse wijziging hotel overdreven eis vluchtwijziging gemeld voor afreis wijzigingskosten informatieplicht RO vol retard vacances perte de jours de plainte sur place vol vluchturen vakantiedag en verlies faciliteiten sport maaltijden prijsverhoging cruise faciliteiten accueil voiture de location hotel qualit repas piscine animation sport situation logement demande exag r e wijziging hotel alles inbegrepen prijsvergelijking faciliteiten alles inbegrepen vluchtwijziging TV sport cruise wijziging soort logies categorie logies vol retard dommage moral surr servation alternative categorie logements attentes dommage moral voiture de location confirmation vol horaire repr sentant cruise prijsvergelijking prijskorting naarstig changement transport bagages enfants renovatie werken aan hotel prijsvergelijking non r servation vol changement information devoir d IV vluchturen bevestiging vol retard vergissing naarstig vol changement hotel qualit vol retard demande exag r e dommage moral vluch
275. eloosstelling van 39 147 BEF Dem D f 1 133 2 677 133 Reissom Prix 58 460 Eis Demande 16 500 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix J45 370 Eis Demande 6 805 Vergoeding Indemnit 6 805 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 156 820 Eis Demande 48 125 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 4 813 Reissom Prix 109 380 Eis Demande 57 145 Vergoeding Indemnit 19 720 Eiser VW Dem D Reissom Prix 33 430 Eis Demande 55 451 Vergoeding Indemnit 45 451 Eiser VW OemJD f O 5451 SAMENVATTINGEN R SUM S annulatie wiizigingskosten faciliteiten Mess nee Kat Cat L wi Eisers boeken een reis voor 3 personen naar Turkije op basis van half pension voor de periode van 26 05 1996 tot 10 06 1996 en zij betaalden hiervoor 58 460 BEF Omwille van onvoorziene omstandigheden hebben zij de verweerster verzocht de aanvankelijk geboekte reis te vervangen door een reis naar Sicili voor de periode 25 05 1996 tot 08 06 1996 Verweerster maakte naar aanleiding van deze wijziging toepassing van haar annulatievoorwaarden die voorzien in een meerprijs van 10 000 BEF persoon Bij hun aankomst in het hotel bleek er geen kinderbedje aanwezig te zijn Verweerster voorzag dan een commercieel gebaar van 2 500 BEF Eisers vorderden een schadevergoeding ten belope van 16 500 BEF brochure informatie aangestelde wijziging programma cruise Kat Cat
276. elopp e au fil des ans et qu elle constitue aujourd hui une alternative efficace et complete aux tribunaux ordinaires on peut v ritablement parier de service public A ce titre elle doit rendre compte de son traval et de ses r sultats tant a elle m me et a ses membres qu a l opinion publique cette publication des r sum s des sentences prononc es par la CLV entre 1995 et 1998 complete donc utilement les rapports annuels de la commission Comme vous pouvez l imaginer r sumer 847 sentences arbitrales qui repr sentent au total plus de 4 000 pages de texte juridique dont environ 59 en N erlandais constituait un v ritable travail de b n dictin Grace au classement chronologique des sentences en 9 grandes cat gories ainsi qu a une liste d taill e de mots clefs facilement accessibles et utilisables par les juristes comme par les profanes cette publication constitue une source d information et un instrument de travail pratique pour les voyageurs Ie secteur du voyage les avocats les tudiants etc PS Les associations professionnelles de l industrie du tourisme s appellent ABTO Association of Belgian Tour Operators BTO Belgian Travel Organisation FBAA Federatie van de Belgische Autobus en Autocarondernemers en van reisorganisatoren UNISTAR Union Professionnelle des Agences Ind pendantes UPAV Union Professionnelle des Agences de Voyages WR Vereniging van Vlaamse Reisbureaus De lezer weze echter driemaal ge
277. elzinnig op De RB verschijnt niet ter zitting De belofte van de aangestelde van de RB houdt een na te komen verbintenis in non r servation changement hotel alternative Kat Cat 24i Le demandeur a r serve un s jour dans un hotel sur base d une brochure vantant la formule 2 2 2 adultes 2 enfants de de 12 ans dans une m me chambre A l arriv e Ie s jour ne correspondait pas a cette formule attendue parce que non r serve Le demandeur a toutefois quitte l h tel de sa propre initiative sans tenir compte des propositions de remplacement Le d dommagement est fix ex aequo et bono a 11 000 FB et les d pens sont partag s surr servation alternative hotel qualit offre KatJCat 4 L h tel r serve par Ie demandeur n est pas celui occup en raison d une surr servation L h tel occup est de qualit inf rieure ce qui donne droit a un d dommagement La surr servation est clairement tablie et la d fenderesse propose un d dommagement de 6 242 FB 1 000 FB la veille de l audience Un d dommagement de 7 500 FB est fix ex aequo et bono Les d pens sont a charge de la d fenderesse bevestiging schadebeperkingsplicht morele schade naarstig klacht ter plaatse Kat Cat 3 Eisers boeken een huwelijksreis en ontvangen ongevraagd vliegtuigtickets seat available standby Eisers stellen dat de onzekerheid m b t beschikbare plaatsen hen vele bange momenten hebben bezorgd waardoor de huwelijksre
278. emboursement de 6 000 FB pour la diff rence entre la croisi re 5 toiles et la croisi re 4 toiles hostess taal gids Kat Cat 6j In de brochure beloofde Belgische hostess was er niet Eiseres vordert schadevergoeding omdat zij hierdoor de franstalige plaatselijke gids niet begreep Een hostess heeft in tegenstelling tot een gids nooit als taak dan niet meertalige uitleg te verstrekken Schade is van 30 000 Bef Kosten lastens eiseres verwachtingen brochure informatie alternatief Kat Cat Artikel 17 Reiswet impliceert dat zelfs als de RO alle contractueel bepaalde prestaties heeft geleverd hij toch nog 14 aansprakelijk kan gesteld worden omdat de uitvoering van het contract niet beantwoordde aan de redelijke verwachtingen van de reiziger De verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben worden in eerste instantie gecre erd door de beschrijving die in de brochure van de contractuele diensten wordt gegeven Indien de door de RO geleverde accommodatie niet overeenstemt met de door de brochure gewekte verwachtingen en de RO stelt ter plaatse een alternatieve accomodatie voor dan dient hij dit kosteloos te doen Hij is wel gerechtigd van de reiziger een vergoeding te vragen voor de door de reiziger niet geboekte diensten die in de alternatieve accomodatie wel geleverd in casu half pension versus logies alleen brochure informatie verwachtingen
279. emi re nuit dans 2 appartements donnant sur une taverne o les clients se sont amuses jusqu a l aube Le lendemain les demandeurs peuvent s installer a l h tel S qui ne dispose pas de climatisation est situ dans un endroit tres isol et o la de mi pension est de 30 moins ch re qu a l h tel H Les d placements des 2 couples ont engendr des frais suppl mentaires car il n y avait qu une voiture de location reQue en compensation La partie demanderesse exige un d dommagement de 142 640 FB La partie d fenderesse propose un bon a valoir de 8 000 FB a d duire lors d un prochain voyage et accorde une compensation financi re d un montant de 10 000 FB j maaltijd en misleidende reclame morele schade Kat Cat Eisers hebben klachten over hun reis In de brochure werd bijzondere aandacht besteedaan de kwaliteit van de keuken o m uitgebreid ontbijt en een viergangen menu Eisers stellen evenwel dat deze omsc hrijving niet overeenstemde met de werkelijkheid Uit de stukken blijkt dat eisers een goedkoper midweek programma boekten dat geen recht gaf op een viergangen menu Dat het eten slecht was wordt niet bewezen Nochtans blijkt dat eisers in enige mate mi sleid werden door onduidelijke reclame in de brochure Er kan derhalve sprake zijn van morele schade ge valueerd op 1 BEF hotel kwaliteit maaltiid en prijskorting TV zwembad Kat Cat 14 Eisers boeken een reis en zijn van oordeel dat zij kunnen genieten
280. en overboeking alternatief wijziging soort logies ligging logies diefstal morele schade Kat Cat 4 Ingevolge overboeking van het hotel worden eisers gedurende drie dagen ondergebracht in een minderwaardige kamer en vervolgens in een appartement gelegen op vier kilometer van het hotel alwaar zij de maaltijden diende te gebruiken Het appartement beschikte daarboven niet over een safe er werd eiser 3 000 BEF ontstolen De RO is verantwoordelijk voor alle schade geleden ingevolge de overboeking van het hotel Gelet op de aanzienlijke afstand zou een gratis huurwagen een gepaste vergoeding geweest zijn begroot op 18 750 BEF De overige materi le en morele schade wordt geraamd op 7 500 BEF overboeking alternatief faciliteiten overdreven eis informatieplicht RO Kat Cat 4 Ingevolge overboeking worden eisers ondergebracht in een club dat beweerdelijk niet overeenstemt met de geboekte club geen kinderanimatie geen zwembad geen gratis sportfaciliteiten Eisers formuleren onmiddelijk een klacht zowel ten aanzien van de RB als de RO De RO heeft zicht niet naarstig gedragen aangezien hij wist dat het overboekingsprobleem een courant fenomeen was De RO diende eisers over dit gevaar in te lichten Eisers slagen er evenwel niet in de schade en de omvang ervan afdoende te bewijzen De vergoeding wordt vastgesteld op 10 van de reissom De kosten worden omgeslagen 19 Reissom Prix 60 180 Eis Demande 12 000 V
281. en 70 000 Vergoeding Indemnit 10 500 Eiser VW Dem D f 7 000 vol changement Reissom Prix Kai Cat 156 210 j 3 Eis Demande Par la modification du vol du retour les voyageurs doivent rentrer a Bruxelles sans pouvoir visiter Bangkok Le college arbitral estime 11 000 qu aucune faute n est d montr e dans le chef de l IV L OV est condamn puisqu il ne d montre pas avoir essay de faire rentrer les Vergoeding demandeurs par un autre vol Indemnit 11 000 Eiser VW Dem D f O 2 000 l vergissing materieel ligging logies prijsvergelijking brochure informatie Kat Cat Reissom Prix wijziging hotel 14 122 980 Eisers boeken bij verweerster een vliegvakantie naar Lanzarote voor twee volwassenen en twee kinderen heenreis 10 juli Eis Demande en terugreis 24 juli 1996 met verblijf in half pension in een viersterrenhotel voor een prijs van 122 980 BEF In februari werden eisers ingelicht 26 316 8 over een drukfout in de brochure Vergoeding Hotel ligt niet in Costa Teguise maar wel in Puerto del Carmen Aangezien zij samen met vrienden hadden afgesproken in het zelfde Indemnit hotel maar nu in een ander hotel werden gelogeerd vergeleken zij de hotels en deze waren verschillend van prijs in tegenstelling tot wat 9 000 verweerster beweerde Eiser VW Zij vroegen dan ook een schadevergoeding van 26 516 BEF ne Verweerster weerlegt de bewering dat ze duurder is en toont aan dat haar basisprijs per persoon goedkoper is
282. en Griekse avond enz Het arbitraal college stelt vooreerst vast dat de klachten van eisers hoofdzakelijk van subjectieve aard zijn Verder wordt vastgesteld dat de contractuele wanprestatie van de RO afdoende gecompenseerd is d m v de oorspronkelijke tegemoetkoming Overboeking alternatief aanbod huurwagen f overdreven eis Kat Cat 4 Ter plaatse worden eisers ondergebracht in een ander hotel om reden van overboeking Het alternatief hotel was kwalitatief van een lager niveau en aan eisers wordt een compensatie aangeboden in de vorm van een kleine huurwagen voor n dag Eisers weigeren zulks omdat het gezin te groot is zes personen Vastgesteld wordt dat het aangeboden alternatief inderdaad niet gelijkwaardig was Eisers hebben derhalve ongetwijfeld ongemakken geleden De schade wordt ex aequo et bono begroot Aangezien de schade is overtrokken is wordt het klachtengeld omgeslaan 53 Reissom Prix 124 175 Eis Demande 61 943 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser IVW Dem D f O 6 1941 Reissom Prix 114 672 Eis Demande 69 936 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 92 016 Eis Demande 70 000 Vergoeding Indemnit 35 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 132 120 Eis Demande 92 000 Vergoeding Indemnit 56 192 Eiser VW Dem D f 7 500J Reissom Prix 141 568 Eis Demande j 31 000 Vergoeding Indemnit 18 000 Eiser VW Dem D f
283. en aan een zwembad maken geen overmacht uit in hoofde van hotelier en dus ook niet in hoofde van de RO Nu het zwembad een prominente plaats inneemt in de door eisers gekozen bestemming en accomodatie impliceren werkzaamheden aan het zwembad dat een belangrijk deel van de diensten waarop het tussen partijen tot stand gekomen reiscontract betrekking had niet meer kon worden uitgevoerd Op de RO weegt ex art 15 W 16 februari 1994 de verplichting alle nodige maatregelen te treffen om de reizigers passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis hetgeen o m het zoeken naar alternatieve accommodaties betreft Daarenboven moet de RO de reizigers schadeloos stellen voor het verschil tussen de voorgenomen en daadwerkelijk verleende diensten Bij gebreke aan concrete en exacte maatstaven ter begroting van deze schade moet deze ex aequo et bono begroot worden 74 Reissom Prix 58 060 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 60 320 Eis Demande j 40 000 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f 13 750 3 750 Reissom Prix 302 205 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 98 000 Eis Demande 38 892 Vergoeding Indemnit 28 794 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 151 000 Eis Demande 10 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f o 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S Lvol re
284. en beslissen op eigen houtje van hotel te veranderen Eis Demande Hiervoor wordt een opleg betaald van 58 011 BEF Eisers leveren geen afdoende bewijs Daarenboven hadden zij een schadebeperkingsplicht Niets wijst erop dat eisers gepoogd hebben een betere kamer te betrekken in hetzelfde complex 79 909 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 7 500 passeport enfants annulation information devoir d IV Reissom Prix Kat Cat 113 474 137 Eis Demande Le demandeur a r serve un voyage pour 4 personnes dont 2 enfants en bas age Ces derniers n tant pas munis de documents d identit la familie n a pas pu embarquer et Ie demandeur requiert Ie remboursement du voyage La d fenderesse est responsable 182 717 F 7 Vergoeding Le d dommagement demande est en partie fond Indemnit 130 660 Eiser IVW Dem D f 7 500 hotel kwaliteit transfert wijziging hotel klacht ter plaatse Kat Cat Eisers voeren een reeks grieven aan m b t hun rondreis geen transfer driemaal slechte kamer hotelwijziging geen 4 181 400 contactadres enz Ter plaatse dienen zij klacht in bij de lokale agent die een terugbetaling belooft van de gedane Eis Demande kosten Aan eisers worden de gemaakte uitgaven terugbetaald Eisers bewijzen evenwel niet dat sommige hunner grieven re le schade 23 398 meebrachten ten titel van niet genoten vakantie De vergoeding wordt ex aequo et bono bepaald Vergoeding Indemnit 13 000 Eiser VW Dem D f 2 340
285. en lastens RO 15 000 Eiser VW Dem D f airco brochure information services logement demande exag r e offre Ka Caf Reissom Prix Le College Arbitral estime que quand la brochure mentionne air conditionn cela implique qu il doit tre efficace Les 14 78 120 autres aspects de la plainte concernent des services annonces dans la brochure et non offerts Le college estime toutefois Ie Eis Demande montant reclame exag r mais l offre commerciale insuffisante 20 000 Vergoeding Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f 3 000 i SAMENVATTINGEN R SUM S 69 sluiting alternatief hotel kwaliteit wijziging hotel faciliteiten animatie Kat Cat Reissom Prix Betrokkenen boekten Hdaags verblijf 2 16 mei op Formentera in een clubhotel Op 25 april faxt verweerster dat het hotel 4 50 210 gesloten is Eis Demande en biedt een alternatief aan Eisers aanvaarden het alternatief maar hebben diverse klachten minder kwalitatief hotel voor eerste nacht op Ibiza overtocht per 50 210 vrachtschip onfris verblijf gebrek aan beloofde faciliteiten animatie en uitrusting onvriendelijk personeel Vergoeding Eis terugbetaling van de volledige reissom Verweerster biedt 5 000 BEF aan Indemnit Oordeel eisers hebben gehandeld zoals van hen kon worden verwacht Hun klachten zijn gedeeltelijk gegrond niet verblijf Ibiza overtocht en houding personeel en worden niet echt tegengesproken 06 Toekenning van 1 3e verblijfskos
286. en te 130 000 zijn Eiser was hiervan niet verwittigd en vordert 130 000 BEF schadevergoeding Een aanbod om daags nadien nog via Frankfurt naar Vergoeding Malta te reizen weigerde hij Verweerster betaalde de hele reissom terug Indemnit Het reiscontract wordt geacht door reiziger met de RO te zijn gesloten Er is dus wel een contractuele band tussen eiser en verweerster Verweerster aanvaardde de bevoegdheid van de GR in haar algemene reisvoorwaarden Verweerster schoot tekort in de uitvoering van 10 000 haar verbintenissen Eiser beperkte evenwel de schade niet door te weigeren daags nadien alsnog te vertrekken De geleden schade Eiser VW wordt ex aequo et bono begroot op 10 000 BEF rekening houdend met de reeds terugbetaalde reissom Kosten voor 2 500 BEF lastens Dem D f verweerster en voor 5 000 BEF lastens eiser die een overtrokken eis formuleerde 5 000 2 500 SAMENVATTINGEN R SUM S 84 nn vluchtvertraging wijziging hotel overmacht Kat Cat Reissom Prix 62 660 Eisers boekten een vakantie van n week in Egypte Wegens technische problemen vertrekt hun vliegtuig in plaats van om 15u45 de Eis Demande volgende dag om 1 Iu45 Anderzijds worden zij niet ondergebracht in het gereserveerde hotel maar in een alternatief Eis helft van de reissom 31 330 BEF 31 330 Verweerster is bereid ondanks de ingeroepen overmacht door de luchtvaartmaatschappij een compensatie te betalen van 9 500 BEF Vergoeding Oordeel het college acht het
287. en zij bij eerste verweerster waarbij tweede 21 000 Eiser verweerster hierna de all inclusive formule bevestigde VW Bij aankomst in het hotel stelden eisers vast dat de all inclusive formule niet meer bestond Zij verkregen wel een vol pension met i Royal Card maar deze formule stemde niet 100 overeen met de all inclusive formule Dem D f Eisers vorderen een schadevergoeding van 52 502 BEF 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 147 L vol retard hote sse Reissom Prix 152 645 Un voyage en Cr te en demi pension pour Ie prix global de 152 645 FB Tout d abord Ie vol fit retard en raison d un probl me Eis Demande technique Les demandeurs r clament une indemnit de 25 000 FB essentiellement pour 4 motifs manque total d organisation 25 000 aucun service de courtoisie des h tesses de la d fenderesse Ver goeding aucune infrastructure pour les enfants Indemnit aucune information sinon mensong re 7 000 La demanderesse fait observer que aucune plainte ne lui fut adress e Eiser y W tous les frais inh rents au retard ont t pris en charge par elle et non pas par les voyageurs Dem D f s les s s pris ge p pas p s voyageurs 12 000 2 000 Kat Cat Reissom Prix 2 ES 144 190 i Tant l OV que Ie voyageur reconnaissent qu ils n ont sign aucun bon de commande que l OV n a adress au voyageur ni un document Eis Demande de confirmation d une quelconque r servation ni une facture En cons quence le
288. ende de slechte kwaliteit van de accomodatie en deed een minnelijk regelingsvoorstel van 30 000 BEF S SEE Vonnis toekenning van de vordering maar beperking tot 36 000 BEF zijnde tweemaal de reissom van 18 000 BEF 36 000 Verweerster had hiertoe haar aansprakelijkheid conventioneel beperkt Eiser VW Dem D f 2 500 5 000 lannulatie Kat Cat Reissom Prix 27 137 620 Op 29 november 1996 bestelt de heer A een reis voor hem zelf en mevrouw D naar Kenia Achteraf wordt de reis geannuleerd omdat Eis Demande mevrouw D een heelkundige ingreep onderging De annulatiekosten worden niet terugbetaald De heer A blijkt achteraf onvindbaar en mevrouw D stelt dat zij nooit een bestelbon ondertekende Uit de geschriften blijkt duidelijk dat zij wel degelijk aan de heer A een 66 223 mandaat gaf om de reis te bestellen beide verweerders zijn dus gebonden door de voorwaarden van de bestelbon Vergoeding Indemnit 66 223 Eiser VW Dem D f 6 650 Kat Cat Reissom Prix 9 44 620 Bij gebreke aan een arbitrale beding of een arbitraal compromis heeft het college geen rechtsmacht of bevoegdheid om het aangedragen Eis Demande geschil te beslechten 18 800 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 115 Reissom Prix 28 860 Eis Demande 28 860 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 Reissom Prix 32 620 Eis Demande 10 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 40
289. ens de reiscontractenwe t Vordering ontoelaatbaar kosten lastens eiser 109 Reissom Prix 66 850 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 80 400 Eis Demande 104 150 Vergoeding Indemnit 60 150 Eiser VW i Dem D f 7 500 Reissom Prix 132 932 Eis Demande 17 175 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 119 091 Eis Demande 25 334 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 139 960 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f 10 5 000 SAMENVATTINGEN R SUM S autocar morele schade Kat Cat Op de terugreis van Spanje met autocar werd er op een parking in Frankrijk halte gehouden om een chauffeurwissel door te 3 voeren De passagiers mochten van de halte gebruik maken om de benen te strekken doch moesten in de nabijheid van de bus blijven vermits het een korte halte zou zijn Eiser menende dat hij voldoende tijd had om het toilet te bezoeken bleef langer weg dan mocht zodat de bus zoder hem vertrok Zijn vrouw en zijn kind hadden zijn afwezigheid te laat opgemerkt en hadden niet onmiddelijk gereageerd Betrokkene werd door een volgende bus opgepikt en alles kwam uiteindelijk terecht na een verlet van ongeveer 2 uur De reis had 66 850 BEF gekost voor het ganse gezin en was behoudens het vermelde incident voorspoedig verlopen Eiser vorderde een v
290. ent vestimentaire pour celui ci et avoir t traites par la d fenderesse de fafon honteuse et inacceptable SAMENVATTINGEN R SUM S 169 MERE overboeking alternatief Reissom Prix 76 790 Eisers boeken een pakketreis voor de periode van 21 februari tot 2 maart 1998 met bestemming Tenerife met verblijf in half pension en Eis Demande betaalden hiervoor 76 790 BEF Eisers laten in substantie volgende klachten gelden verweerster heeft de overeenkomst kort voor het vertrek eenzijdig gewijzigd Eisers 75 000 i werden twee nachten gelogeerd in een ander hotel waarvan de kwaliteit niet gelijkwaardig was aan de beloofde hotelaccomodatie De Vergoeding compensaties die werden verkregen waren maar gedeeltelijk en waren ondermaats Indemnit Eisers vorderen een schadevergoeding van 75 000 BEF 0 Verweerster is bereid om een commerci le tegemoetkoming te doen van 1000 BEF per persoon Eiser VW Dem D f 7 500 EISER overboeking bijstand wijziging soort logies Kat Cat Reissom Prix 246i 79 182 Eisers boeken een reis voor vijf personen met bestemming Spanje in hotel BE op basis van half pension voor de periode van 21 februari Eis Demande tot 28 februari 1998 en dit voor de prijs van 79 182 BEF Het hotel was overboekt en eisers werden tijdelijk gedelegeerd in een vuil appartement Aan hun vraag om hen te repatri ren werd niet 13 182 5 voldaan terwijl ze niet afdoende werden bijgestaan om te verhuizen naar een alternatief hotel Pe
291. eo bewijs met foto s hygi ne vervroegde terugkeer Kat Cat Reissom Prix Eisers stellen ter plaatse vast dat de geboekte accomodatie vakantiedorp totaal mensonwaardig is 4 19 120 Een alternatief was niet voorhanden Na een nacht in een hotel keren eisers huiswaarts Eis Demande Uit het naar voor gebracht beeldmateriaal video foto blijkt het gebrek aan elementaire hygi ne en veiligheid De RO is absoluut tekort geschoten in zijn contractuele verplichtingen Daarenboven werd de RO tot tweemaal toe de mogelijkheid geboden om aan de 22 000 toestand te verhelpen Vergoeding Indemnit 22 000 Eiser VW Dem D f 2 200 comp tence Kat Cat Reissom Prix 42 940 Les demandeurs renoncent explicitement en s ance a la plainte initiale et introduisent une nouvelle plainte concernant l thique de la Eis Demande d fenderesse dans Ie traitement des plaintes Le College Arbitral n est pas competent pour connattre des plaintes de cette nature 45 440 Vergoeding Indemnit Kat Cat Reissom Prix 4 27 980 Le demandeur avait explicitement demande un logement au rezde chauss e compte tenu de l age et de l tat de sant de son pouse Eis Demande L attente l gitime bas e sur la brochure et les demandes sp cifiques act es dans Ie formulaire de r servation et confirm es par lettre du 8000 demandeur directement a l hotelier n ont pas t rencontr es Le College Arbitral constate que l interm diaire n est pas appel a la cause Vergo
292. er vue sur demande exag r e Reissom Prix Kat Cat 80 660 4 Eis Demande Les informations contenues dans sa brochure engagent l OV Celui ci n a pas respect Ie present de l art 5 2 de la loi du 16 2 94 parce 20 000 que l affirmation contenue dans sa brochure selon laquelle la chambre r serv e par les demandeurs devait b n ficier d une vue frontale Ver oeding 1 sur mer n tait assortie d aucune r serve quelconque alors que en fait cette vue tait limit e par un autre hotel Les voyageurs peuvent 8 ans 5 d s lors pr tendre a une juste et quitable indemnit quant a ce manquement Certes les pr tentions des voyageurs sont exorbitantes Indemnit SAS X in el i 7 mais il chet de d plorer que l OV n ait formule aucune proposition qui eflt pu servir de base a des pourparlers tendant a une transaction 14200 Eiser ce comportement de l OV justifie que l int gralit des d pens soit mise sa charge VW Dem D f 10 3 000 AUX Information devoir d IV m t o conditions accueil changement hotel repas Kat Cat Reissom Prix 146 31 980 Horaire des vols communiqu s par l OV mais non transmis au voyageur par l IV Eis Demande Pas de responsabilit de l OV Vol d tourn et retard en raison du brouillard Pas de responsabilit de l OV Par contre absence d accueil Ie lendemain et hotel non conforme et repas non fournis engagent la 9 020 responsabilit de l OV Ex aequo et bono 4 000 FB Vergoeding Inde
293. er daarover in punt 3 In de linkermarge worden telkens resp weergegeven v de totale reissom v de ge iste schadevergoeding v de vergoeding die het college desgevallend heeft toegekend v de proceskosten klachtengeld die eiser en of verweerder uiteindelijk hebben moeten betalen Wordt de eis afgewezen dan zijn de kosten ten laste van de eiser Wordt de eis volledig toegekend dan betaalt de verweerder de kosten Bij een gedeeltelijke toekenning van de eis kunnen de proceskosten verdeeld worden tussen eiser en verweerder o m rekening houdend met een duidelijk overdreven schade eis les voyageurs peuvent pr ciser certains souhait s que l agence indique sur les y documents de voyage par exemple sous remarques Les voyageurs et les OV ont un devoir de limiter Ie dommage Il peuvent tre d cus dans leurs attentes lis euvent perdre des jours de vacances ou devoir effectuer un retour anticip J Souvent ils supportent des dommages moraux Proc dure Les litiges a propos de dommages corporels ne sont pas de la comp tence de la Commission de Litiges Voyages Pourtant maladie ou accident ont une influence sur certaines sentences par exemple retour anticip Les voyageurs doivent en premier lieu introduire une plainte sur place Ils peuvent aussi exprimer une demande exag r e pour laquelle ils devront supporter une partie des frais de proc dure bien qu ils soient dans leur bon droit En revanc
294. er somstandigheden vluchtvertraging vluchtwijziging strand faciliteiten dienstverlening logies overmacht safari wijziging programma wijziging vervoer onthaal vakantiedag en verlies rondreis circuit wijziging vervoer wijziging programma croisi re vol retard hotel qualit sanitaires radio TV facilit s services logement croisi re vol retard categorie logement croisi re vol retard categorie logement croisi re vol retard hotel qualit sanitaires radio TV facilit s services logement vol diligent erreur mat rielle changement transport vluchtwijzigigng informatieplicht RB tegen vordering wijziging vervoer vakantiedag en verlies croisi re changement hotel repas hotel qualit guide langue vakantiedag en verlies vluchturen prijskorting informatieplicht RO begeleiding vol horaire information devoir d IV assistance piscine travaux dans hotel sports nautiques repr sentant accueil transfert annulatie vluchtwijziging vol retard rep as surr servation services logement sanitaires hygi ne excusrions vol horaire assistance programme r alisation RB wordt RO geacht wagen huurauto wijziging vervoer vluchtwijziging informatieplicht RO wijziging vervoer vluchtwijz iging informatieplicht RO wijziging vervoer transfert enfants repas services logement ongeval bijstan
295. ergoeding Indemnit 5 160 Eiser VW Dem D f 1 000 1 000 Reissom Prix 125 263 i Eis Demande 40 693 Vergoeding Indemnit 25 963 Eiser VW Dem D f O 4 069 Reissom Prix 55 020 Eis Demande 6 800 Vergoeding Indemnit 4 280 Eiser VW Dem D f O 2 000 Reissom Prix 49 710 Eis Demande 50 610 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f 81 316 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S prijsvergelijking s port maaltijd en aanbod Kat Cat Eisers boeken een reis en kunnen niet genieten van een bepaalde promotie terwijl andere reizigers hiervan wel konden genieten Daarenboven uiten zij klachten m b t het hotel onvoldoende sportaccomodatie slechts kwalitat eten Eisers hebben het aanbod van de RO aangenomen en kunnen hier niet meer op terugkomen Uit de contractuele verhouding van anderen vakantiegangers kunnen eisers geen rechten ontlenen Wat betreft de gebreken in de accomodatie blijkt dat heel wat eizigers dezelfde klachten formuleerden Derhalve zijn er gewichtige en met elkaar overeenstemmende vermoedens Het voorstel van vergoeding geformuleerd door de RO wordt als passend ervaren De kosten worden omgeslagen wijziging soort logies soort water vervroegde terugkeer overboeking informatieplicht Kat Cat RO 4J Ter plaatse worden eisers niet ondergebracht in de geboekte club wel in een afgelegen ap
296. ergoeding van 30 000 BEF wegens ondergaan moreel leed Zijn eis werd afgewezen omdat een eigen fout aan de oorsprong van het incident lag misleidende reclame wijziging soort logies hotel kwaliteit alternatief wijzigingskosten Kat Cat Eiser boekte voor zijn gezin echtgenote en n minderjarig kind een verblijf in hotel voor de periode van 15 tot 29 juli 1996 Zij betaalden hiervoor 80 400 BEF Ter plaatse bleek dat zij niet kregen wat gevraagd was Inderdaad het hotel bleek een maison d h te te zijn zonder echte hotelaccommodatie De gasten aten aan een gemeenschappelijk tafel de keuken de zitplaats en de receptie waren ondergebracht in n ruimte de kamers waren slecht bemeubeld er was te weinig en onverzorgd eten e d m De RO stelde een ander verblijf voor doch eiste betaling van 74 250 BEF Achteraf bood hij een vergoeging aan van 20 100 BEF en later nog eens 33 500 BEF De eis werd als gegrond aanvaard en eiser bekwam terugbetaling van 74 250 BEF vermeerderd met een schadevergoeding van 6 000 BEF verminderd dan weer met de ontvangen 20 100 BEF Er werd immers aanvaard dat eiser misleid werd door verkeerde reclame en dat zij overigens ondermaats gehuisvest waren mer vue sur brochure information information devoir d OV KatJCat 41 La cham bre tait non conforme a la description pas de r elle vue sur mer L OV a manqu a son devoir d information Le college arbitral accorde une indemnit fix
297. ermatig wordt begroot wordt het klachtengeld bij helften verdeeld hotel qualit vue sur mer repas travaux a proximit hotel nuisances sonores piscine lhote sse Kat Cat 4 L h tel ne correspondait pas a un hotel 4 toiles La chambre triple tait trop petite et avait vue sur un mur Les demandeurs ont demand de changer d h tel a l h tesse En attendant la r ponse ils ont pu changer de chambre La deuxi me chambre tait plus grande mais la vue donnait sur un chantier et des travaux de construction commenfaient a 6h30 du matin Il y avait du bruit a cause des ventilateurs d air conditionn situ s au dessus de la chambre La piscine tait aussi mal situ e La partie demandresse reclame un remboursement de 15 000 FB La partie d fendresse n a t avertie que deux mois apr s Ie retour de voyage de la plainte de la partie demandresse La partie demandresse a eu l occasion de changer d h tel deux jours apr s son arriv e mais n a pas voulu d m nager a l h tel S Selon la partie d fendresse la partie demandresse logeait dans une suite sans payer de co ts suppl mentaires La partie demandresse ne s est plainte des repas que Ie 11 juillet alors que son retour tait pr vu pour Ie 16 juillet La partie d fendresse 3 000 estime qu une contestation discussion de la nourriture est tres subjective car les go ts varient Reissom Prix 66 750 Eis Demande 33 320 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f
298. ers al na een dag overgebracht in een ander hotel Derhalve kan slechts een principi le schadevergoeding van 1 BEF worden toegekend passeport information devoir d OV alternative Kat Cat l Les demandeurs ont r serve un voyage au Maroc en demi pension du 16 au 30 juillet 1994 A Zaventem on leur refuse toutefois l acc s a l avion car ils ne sont pas en possession d un passeport ils sont donc rentr s chez eux L OV leur propose une altemative avec d part une semaine plus tard Les demandeurs r clament 35 000 FB de d dommagement pour Ie manque d information de la part de l OV Celui ci r torque que sa brochure indique la n cessit de passeport et de visa et qu il a par ailleurs propose une alternative permettant malgr tout aux demandeurs de b n ficier de vacances Le college constate que l OV a manque a son devoir d information la case formalit s exig es du bon de commande n ayant pas t compl t e il Ie condamne a indemniser le demandeur animatie bevoegdheid Kat Cat 48 Eiseres boekt ten behoeve van haar vriendin een reis in functie van het kind van laatstgenoemde en heeft klachten aangezien geen nederlandstalige kinderanimatie was voorzien Voort was aan de reizigers een overnachting te Oostende belooft welke niet werd aangeboden Niettegenstaande eiseres de reis niet zelfheeft gemaakt heeft zij wel de overeenkomst gesloten zodat zij over de vereiste procesbevoegdheid beschikt Het bewijs van het ontbreken
299. erweerster via een RB een veertiendaags verblijf in Bretagne Op de bestelbon formuleerden zij de eis Geen vast tapijt anders annuleren Bij hun aankomst bleek de vakantiewoning vast tapijt te bevatten Ter plaatse kon geen oplossing worden gevonden Eisers bleven n nacht in een hotel en keerden naar huis terug Eis 102 973 BEF nl reissom de gemaakte kosten Oordeel de door eisers gestelde eis geen vast tapijt moet gezien worden als een ontbindende voorwaarde in de zin van art 1168 e v B W De fout werd begaan door de RB die naar de RO toe niet benadrukte dat het hier ging om een ontbindende voorwaarde De RO beschouwde het als een speciale wens van de reiziger over de uitvoering waarvan nochtans geen garantie kon gegeven worden De vordering is ongegrond in hoofde van de RO De RB is niet inzake Kosten ten laste van de eisers circuit langue excursions prix suppl ment Kat Cat 56 Diverses plaintes concernant un circuit en Chine L absence d une visite et le manque de guides francophones sont av r es D autres plaintes sont subjectives et non prouv es En ce qui concerne les visites organis es sur place et non pr vues dans Ie programme Ie College estime que les demandeurs ayant d ja voyage en Chine ne pouvaient ignorer qu elles seraient payables en suppl ment 79 Reissom Prix 144 060 Eis Demande 62 715 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 146 830 Eis Demande 31 750 Verg
300. es maaltijd en autocar cruise alternatieven wijziging bestemming transfert autocar vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide bagages vol qualit rondreis circuit informatieplicht RB prijssupplement uistappen excursies autocar airco vluchturen transfert vluchtvertraging schadebeperkingsplicht halsstarrige houding overdreven eis programma uitvoering vol changement attente s fumeur bruit nuisances sonores discoth que brochure information signal avant d part alternative autocar situation logement informatieplicht RO vluchturen roker morele schade niet gemeld tegenvordering vol changement transfert airco cruise faciliteiten dienstverlening logies maaltijd en transfert taal brochure informatie aanbod vluchtvertraging transfert vol retard bagages vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide rondreis bagage hotel kwaliteit maaltijden vol retard programme r alisation vluchtwijziging vakantiedag en verlies informatieplicht RO informatieplicht RB KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt3 vervoer4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton p
301. es vluchturen prijskorting circuit situation logement changement programme prix suppl ment accompagnateur vol horaire assistance programme r alisation annulatie verzekering brochure informatie aangestelde wijziging programma cruise bagage cruise visum wijziging programma uitstappen excursies vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar gids rondreis circuit safari wijziging hotel ligging logies vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar rondreis circuit informatieplicht RB hygi ne brochure informatie misleidende reclame verwachtng en bewijs vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar autocar circuit guide langue programme r alisation vol horaire m t o conditions sport facilit s repas discoth que plage brochure information excursions verzekering annulatie kinderen verwachting en informatieplicht RB rondreis circuit rondreis circuit maaltijden begeleiding wijziging pro
302. es sont du ressort du transporteur a rien Les autres probl mes sont reconnus par Ie College i Aribtral La demi re offre commerciale de l OV ne semble pas avoir t portee a la connaissance des demandeurs par l IV Aucune 130 000 plainte n est formul e par les demandeurs contre l IV Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 67 kinderen uitrusting logies Reissom P rix Kat Cat 49 780 12 Eis Demande Uit geen enkel element van het dossier kan worden afgeleid dat de RO zich zou verbonden hebben tot het leveren van een extra kinder bed in een singlekamer Zijn aansprakelijheid komt derhalve niet in het gedrang Dit ligt echter anders voor de RB die door 30 000 REN Ta vermelding single kamer extra bed op zijn bestelbon zich verbonden had voor de levering van deze accommodatie te zullen instaan Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f O 3 000J IV consid r comme OV erreur mat rielle f confirmation voyage Kat Cat Reissom Prix 12 73 740 OEE Eis Demande Sur aucune pi ce d pos e par les parties il n est mentionn que la d fendresse agit en l esp ce en qualit d IV en cons quence elle doit tre consid r e comme tant l OV L OV est responsable des actes et n gligences de son employ agissant dans l exercice de ses 32 560 fonctions Les voyageurs ont l obligation de v rifier les contenus respectifs du bon de commande de la confirma
303. esburg heen en Kaapstad Brussel terug met tussenin een vijftiendaagse rondreis met verblijf in eerste klassehotels voor een totale prijs van 179 980 BEF Na vervoer vanuit Brussel naar Frankfurt was voorzien dat eisers op 25 november zouden opstijgen maar het vliegtuig kreeg geen toelating om over Algerijns luchtruim te vliegen Op 26 november werd het vertrek tot twee maal toe uitgesteld wegens een technisch defect Op 27 november besloten de eisers dan maar naar huis terug te keren Verweerster wil een commerci le tegemoetkoming doen van 5 korting op hun volgende reis Eisers vorderen de terugbetaling van hun reissom SAMENVATTINGEN R SUM S 83 wijziging hotel f Kat Cat Reissom Prix 4 53 240 Het niet verstrekken van de in de brochure met naam aangeduide hotels maakt een inbreuk uit op de art 4 en 6 van de Reiswet en Eis Demande brengt aldus de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang 30 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f O 3 000 OUSE j prix majoration vacances perte de jours de Kat Cat Reissom Prix 23 122 100 Le prix du vol A R Paris Cancun n tant pas publi dans la brochure pour la semaine r serv e la d fenderesse a fait une exacte Eis Demande application de ses conditions g n rales pr vues dans Ie catalogue en appliquant pour les demandeurs Ie prix pratiqu s pour les clients a Paris Le temps du voyage tant compris dans la dur e globale du forfait il n y a pas lieu de re
304. esse transfert appartement faciliteiten wijzigingskosten situation logement facilit s quipement logement h te sse plainte sur place plage repas surr servation alternative categorie logement fermeture facilit s animation politique situation repas prix suppl ment Brochure information situation logement publicit trompeuse surr servat ion alternative situation logement voiture de location hotel qualit bruit surr servation alternative nuisances sonores prix comparaison situation logement airco maaltijd en misleidende reclame morele schade hotel kwaliteit maaltijd en prijskorting TV zwembad rondreis hotel kwaliteit faciliteiten uitstappen excursies overdreven eis circuit prix suppl ment guide langue visa changement programme autocar changement type de logement repr sentant quipement logement demande exag r e rondreis wijziging hotel wijziging vervoer overboeking overboeking gemeld alternatief verwachting en cruise overboeking gemeld vluchtwijziging vakantiedag en verlies hotel kwaliteit facilit s animation politique situation repas vluchtwijziging wijziging hotel klacht ter plaatse circuit prix suppl ment hotel qualit offre demande exag r e informatieplicht RB vergissing materieel overboeking alternatief schadebeperkingsplicht klacht ter p
305. esse souhaitait un Ver oeding billet vers Larnaca pour son administrateur d l gu La d fenderesse qui avait fait d biter la carte de cr dit du voyageur est condamn e pose A au remboursement des sommes pay es Indemnit 10 470 Eiser VW Dem D f 0 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 156 lsurr servation alternative situation logement demande exag r e j Kat Cat Reissom Prix L 28 40 500 L OV ne conteste pas la surr servation n Ie fait que l alternative propos e tait situ e pres de l a roport et tait loign e de l endroit Eis Demande choisi Il conteste Ie montant de la demande Etant donn Ie montant exag r de la demande les frais de la proc dure sont r partis entre parties 91 500 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 5 150 4 000 overboeking wijziging soort logies TV maaltijden Reissom Prix Kat Cat 331 970 z 24 Eis Demande Eisers boeken een vliegvakantie naar Isla Margarita van 21 tot 29 juli 1997 voor zeven volwassenen bestaande uit een verblijf in drie 250 000 tweepersoonskamers en n singlekamer in All Inclusive formule in Club voor 331 970 BEF Ver oeding Bij aankomst in Isla Margarita bleek het hotel overboekt te zijn I de it Eisers werden overgebracht naar een ander maar die beantwoordde niet aan de verwachtingen van de eisers I p v bungalows logeerden HOSTS zij in een groot gebouw Bovendien waren volgens eisers de kamerinrichting en de maaltijden inferie
306. estiging Reissom Prix F Kat Cat 96 411 Es 13 Eis Demande Eisers missen hun terugvlucht en wijten zulks aan de foutieve vermelding op het ticket 23 390 Vastgesteld wordt dat de terugvlucht inderdaad enkele uren werd vervroegd In de bijzondere rei s voorwaarden is evenwel opgenomen Vergoeding dat de reiziger 2 dagen voor terugvlucht de afreis dient te herbevestigen en het precieze vertrekuur dient na te vragen Aangezien eisers Indemnit nalieten zulks te doen is de vordering ongegrond o Eiser VW Dem D f 2 390 vol retard Kat Cat Reissom Prix 3 114 808 Suite a des retards l avion d colle huit heures plus tard que pr vu ce qui fait que les voyageurs arrivent a leur destination avec un jour Eis Demande de retard 33 580 A cause du retard les voyageurs ont du faire des d penses suppl mentaires Le retard est du un cr neau horaire et la n cessit d attendre la permission de d coller Une chambre d h tel tait pr vue Vergoeding Les conditions g n rales dans les contrats de voyage dans l aviation stipulent que ITioraire n est pas fix et ne fait pas partie du contrat Indemnit Cela veut donc dire que l OV ne se porte pas garant de l horaire et n est donc pas responsable d ventuels retards io Eiser VW Dem D f 3 358 Oi overboeking alternatief soort ligging logies Reissom Prix Kat Cat 24 890 4 Eis Demande Ingevolge overboeking worden eisers ondergebracht in een ander hotel Hieromtrent formu
307. etrokken verbintenis door anderen in casu een hotelier te worden uitgevoerd Het niet nakomen van deze verbintenis wegens overboeking brengt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang die zich omwille van die overboeking niet kan beroepen op n van de exoneratiegronden opgenomen in art 18 2 Reiswet De reiziger die nadat het probleem van de overboeking werd opgelost zonder gegronde reden de eerder door hem geboekte accomodatie weigert te betrekken komt niet tegemoet aan de op hem wegende verplichting zijn schade te beperken De kosten van het geding blijven lastens de eiser nu het geding had kunnen vermeden worden door het aanvaarden van het tijdig geformuleerde billijke regelingsvoorstel vanwege de RO verwachting en brochure informatie club soort water wijziging hotel Kat Cat 14 De verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben worden in eerste instantie gecre erd door de beschrijving die in de brochure van de contractuele diensten wordt gegeven Indien de brochure benadrukt dat er in een Club gratis windsurfmogelijkheden zijn is de eiser gerechtigd ee n redelijk windsurfaanbod te verwachten Twee windsurfplanken in slechte staat voldoen niet Wanneer de reiziger ter plaatse op eigen initiatief en kosten omboekt naar een ander hotel komt er een nieuwe overeenkomst tot reisorganisatie tot stand en moeten de verbintenissen van de RO beoordee
308. evable a l gard des voyageurs de la diff rence entre les services pr vus et les services r ellement prest s a concurrence de cette diff rence 119 Lsurr servation preuve par video circuit minibus repas f guide demande exag r e SAMENVATTINGEN R SUM S Reissom Prix 103 569 Eis Demande 32 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 152 050 Eis Demande 18 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 185 615 Eis Demande 185 615 Vergoeding Indemnit 100 000 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 144 240 Eis Demande 39 585 Vergoeding Indemnit 18 420 Eiser VW Dem D f 1 570 1 579 CURE Reissom Prix 70 812 Eis Demande 24 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 Kat Cat j 245 Les plaintes contre l OV concernent l organisation g n rale du circuit hotels minibus repas guide L OV reconnaft la surr servation d un hotel Le college apr s examen du reportage video estime que les plaintes hormis la surr servation ne sont pas tablies et que la demande est exag r e autocar vacances perte de iours de Kat Cat i he Le demandeur d clare que Ie car est tombe en panne a plusieurs reprises occasionnant de longues heures d attente au long des routes des visites guid es parcourues au pas de course des arriv es tardives a ITi tel repas bacl s su
309. evergoeding van 14 500 BEF Verweerster stelt een schadevergoeding voor van 3 050 BEF annulation maladie Kat Cat Le voyageur annule pour raison de sant En vertu de l article 10 des conditions g n rales il doit payer la 1 2 du prix Le litige incombe a l assureur qui n est pas a la cause Le demandeur est d bout voiture de location assurance confirmation vovage changement transport Kat Cat information fdevoir d OV 1231 Le x Lors de la r servation Ie bon de commande ne pr cisait pas Ie type de mobilhome r serve Suite a un changement de dates de la r servation Ie type de v hicule originellement r serve n est plus disponible Les voyageurs n en sont pas inform s par crit sur Ie bon de commande ni sur une confirmation Des assurances facultatives doivent tre souscntes avant de pouvoir r ceptionner Ie v hicule sur place En outre diff rentes pannes ont du tre r par es et les frais ont t avances par les voyageurs Le College estime que l OV est en partie responsable car Ie bon de commande aurait du mentionner Ie type de mobilhome r serve L OV aurait du informer les voyageurs de l indisponibilit du mobilhome initialement r serve Les demandeurs sont seuls responsables d avoir souscrit sur place des assurances facultatives bevoegdheid AKat Cat Eiser boekte slechts vliegtickets Geschillencom missie is slechts bevoegd om kennis te nemen van geschillen over reiscontracten volg
310. evestiging reis annulatie surr servation alternative hotel qualit annulatie informatieplicht RB verzekering bevoegdheid klacht ter plaatse hostess minibus excursies comp tence vol hotel kwaliteit rondreis circuit programma uitvoering autocar airco uitstappen excursies bevoegdheid overdreven eis annulatie vluchturen vakantiedag en verlies comp tence comp tence non r servation changement type de logement langue situation logement categorie logement demande reconventionnelle vol programme r alisation repas information devoir d TV rondreis circuit informatieplicht RB prijssupplement uistappen excursies autocar airco vluchturen transfert facilit s hygi ne situation logement travaux a proximit hotel tout compris langue accompagnateur guide schadebeperkingsplicht halsstarrige houding overdreven eis programma uitvoering surr servation comp tence faillite alternative changement hotel facilit s dommage moral demande exag r e overboeking scahdebeperkingsplicht aanbod overboeking overdreven eis aanbod brochure information hotel qualit plainte sur place schadebeperkingsplicht naarstig surr servation alternative changement hotel changement programme accompagnateur services logement vluchturen alternatief schadebeperkingsplicht overdreven eis brochure informatie verwachting en
311. evorderde materi le vergoeding Eisers worden afgewezen en verwezen in de kosten bevestiging reis vluchtwijziging f annulatie Kat Cat RB beging een materiele vergissing waarbij hij 1 week 1 3 dagen boekte De reiziger kreeg van de bevestiging voor 1 week nooit kennis Hij weigert de reis en vraagt voorschot terug Inmiddels had RB op eigen initiatief een andere terugvlucht gereserveerd RB vraagt betaling van reissaldo annulatiekosten terugvlucht advokatenkosten Waar eiser nooit kennis kreeg van de bevestiging kwam er nooit enig contract tot stand RB moet voorschot terugbetalen Vordering van RB ongegrond kosten lastens RB 64 Reissom Prix 46 960 Eis Demande 52 960 Vergoeding Indemnit 13 416 Eiser VW Dem D f 2 648 2 648 Reissom Prix 123 060 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 3 000 2 000 i Reissom Prix 130 000 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 24 000 Eiser VW Dem D f 1 500 2 500j Reissom Prix 100 652 Eis Demande 44 370 Vergoeding Indemnit io Eiser VW Dem D f Reissom Prix 32 985 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f O 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S bungalow hygi ne netheid schadebeperkingsplicht overdreven eis Kat Cat 47 De RB die aan de reiziger een ongereinigde en onveilige vakantiewoning ter beschikking stelt begaat een contractuele fou
312. ezen zou zijn l bevestiging reis vluchturen vergissing materieel KatJCaf Betrokkene boekte voor zich zelf en voor 5 vrienden een vliegtuigreis met bestemming Hurghada met vertrek op 8 en 23 terugvlucht op 15 september 1996 geen verblijf enkel vlucht Een van de vrienden zou op 12 september drie dagen voor de terugreis getelefoneerd hebben naar de lokale vertegenwoordiger van de TO om de terugvlucht bevestigd te zien Men zou hem geantwoord hebben dat alles in orde was Toen de vrienden zich om 15u40 op de vluchthaven aanmelden bleek de vlucht reeds om 16u00 te vertrekken i p v om 17u30 Zij werden niet meer toegelaten Eisers houden vluchtbevestiging te hebben gekregen verweerster betoogt dat betrokkenen nooit om bevestiging van de vluht gevraagd hebben Betrokkenen vorderden een bedrag van 148 396 BEF als globale vergoeding van hun kosten boekennieuwe terugvlucht hotelkosten e d m Hun vordering werd als niet bewezen afgewezen annulatie voor afreis CRE RER Kat Cat 721 Wanneer de RB voor de aanvang van de reis het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid voorziet artikel 25 van de Reiswet op zich niet in de verplichting de reiziger schadeloos te stellen In de bijzondere voorwaarden die op huidige zaak van toepassing zijn is evenwel voorzien in een aanspraak op schadeloosstelling ten gunste van de reiziger wanneer de RB de reiziger niet ten minste 15 kalenderdagen
313. f 3 000 85 Reissom Prix 83 680 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 3 000 Eiser VW Dem D f i 1 500 1 500 Reissom Prix 175 090 Eis Demande 46 475 Vergoeding Indemnit 46 000 Eiser VW Dem D f O 4 600 Reissom Prix 79 580 Eis Demande 143 100 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 2 155 2 155 960180 Reissom Prix 84 520 Eis Demande 59 760 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 142 090 Eis Demande 33 000 Vergoeding Indemnit 7 000 Eiser VW Dem D f 3 300 SAMENVATTINGEN R SUM S brochure informatie verwachting en informatieplicht RB KatJCat man De verplichting van de reiziger om binnen de maand na zijn terugkeer zijn klachten schriftelijk kenbaar te maken aan de RO is niet voorgeschreven op straffe van onontvankelijkheid Door de onvolledige beschrijving van de aard de ligging en de voornaamstekenmerken van het geboekte complex en door de misleidende foto in haar brochure wekte de RO bij de reizigers verwachtingen nopens hun vakantieverblijf die niet in overeenstemming waren met de werkelijkheid De RO is aansprakelijk voor de schade die eisers ingevolge deze niet gerealiseerde verwachtingen leden op grond van artikel 17 van de Reiswet De informatieverplichting van de RB is niet allesomvattend en heeft slechts betrekking op de gegevens waarvan hij weet of behoort te weten dat zij van belang zijn voor zijn medecontractant
314. faute en omettant d inclure d office une assurance annulation et ou d attirer particuli rement l attention des voyageurs sur la non existence de pareille assurance Les voyageurs connaissent clairement les possibilit s offertes par l OV de souscrire une assurance annulation Les demandeurs font cependant valoir a juste titre que l annulation du voyage la veille du d part entra ne un d dommagement de 30 du prix total du voyage de sorte qu ils ont encore droit au remboursement de 10 41 Reissom Prix 83 532 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 1 000 Reissom Prix 60 160 Eis Demande 30 080 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f O 3 008 Reissom Prix 90 840 Eis Demande 65 000 Vergoeding Indemnit 27 084 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 76 820 Eis Demande 19 280 Vergoeding Indemnit 0 79 000 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S hotel qualit preuve par photos Kat Cat 4 Les voyageurs ont des plaintes concernant l hygi ne et les d sagr ments subis a l h tel Les photos d montrent que la qualit des infrastructures est douteuse et m me dangereuse Une somme ex aequo et bono et forfaitaire de 10 000 FB doit compenser les d sagr ments subis hotel cmalit Kat Cat Lors d un s jour en demi pension les demandeurs ont formule divers griefs et reven
315. ferieure technische kwaliteit of het zorgeloos gebruik en beheer ervan door de gids chauffeur Een normaal getalenteerd reisleider moet kunnen omgaan met een heterogene groep reizigers temeer gezien de aard van de reis Het AC stelt vast dat de animositeit tussen de gids en een belangrijk deel van de groep is te wijten aan het onvermogen van de reisleider adequaat om te springen met een heterogene groep De aansprakelijkheid van de RO werd weerhouden Overboeking gemeld v r afreis alternatief wijziging soort logies informatieplicht RB Kat Cat Eisers worden n dag voor vertrek op de hoogte gebracht van de overboeking van het hotel en kiezen voor een verblijf in een appartement Aangezien dit appartement op de negende verdieping lag gevaar voor kleine kinderen werden eisers vervolgens ondergebracht in een minderwaardig appartment op de derde verdieping Vervolgens werden eisers ondergebracht in een minderwaardige villa met als compensatie vol pension Wat betreft de overboeking komt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang De RO is eveneens aansprakelijk voor het minder waardig alternatief De klachten omtrent de renovatiewerken en het gebrek aan hygi ne komen niet bewezen voor De RB isj tekort geschoten aan zijn informatieverplichting aangezien hij de hotelier niet informeerde omtrent de verzoek van een lage verdieping De materi le schade ten laste van de RB De kosten worden omgeslaan 3 570 32 Reissom Prix 93
316. fermeture de Iti tel reserve Des alternatives valables ont t refus es par les 250 000 demandeurs qui ont d s lors t rembours s L OV n avait pas d obligation d accepter une demande des voyageurs beaucoup plus Vergoeding on reuse La fermeture de l hotel ne constitue pas un cas de force majeure Les demandeurs sont d bout s Indemnit o Eiser VW Dem D f 7 500 CAUSES Vol qualit prix comparaison transfert plainte sur place attente s Kat Cat Reissom Prix 34j 182 730 Malgr la demande de places en classe Grand Large pour Ie vol aller les billets ou un autre document a pr senter a l embarquement ne Eis Demande mentionnnaient pas ce changement de classe Apr s de nombreuses discussions les places en classe Grand Large sont finalement obtenues apr s l ap ritif Les places taient mal situ es par rapport a l cran de cin ma En outre une erreur a t faite lors de la 40 000 r servation de l hotel S I a Bangkok La demanderesse a sur place du r server une nuit compl mentaire Un transfert de l a roport vers Vergoeding l h tel manquait et ils n ont pas re9u Ie m me formulaire de r clamation que les autres participants Indemnit L organisateur de voyages est responsable de la bonne ex cution du contrat conform ment aux attentes que Ie voyageur peut 16 000 Eiser raisonnablement avoir VW Dem D f Le prix de la chambre de l h tel correspond au prix de la brochure et ne peut tre compar a un pri
317. formation devoir d OV alternative vergissing naarstig maladie hygi ne changement hotel changement frais de autocar informatieplicht RB wijziging vervoer cruise paspoort wijziginskosten annulatie aangestelde politique situation facilit s animation information devoir d OV demande exag r e prix comparaison excursions bruit visum morele schade information devoir d TV brochure information passeport bagage begeleiding naarstig diefstal rondreis prijsvergelijking roker morele schade niet gemeld tegenvordering prijssupplement verwachting en informatieplicht RO vertegenwoordiger offre vacances perte de jours de circuit changement hotel signal ou pas avant d part change taux de visa prijsverhoging erreur mat rielle misleidende reclame faciliteiten prijsverhoging overmacht brochure information passeport brochure informatie misleidende reclame gemeld of niet voor afreis visa verwachting en prijsvergelijking brochure information passeport visa information devoir d TV annulatie wijzigingskosten diefstal informatieplicht RB verzekering bagage diefstal vervroegde terugkeer bijstand passeport enfants surr servation annulation demande exag r e annulatie annulatie bevestiging reis paspoort informatieplicht RB informatieplicht RO morele schade annulatie bevoegdhe
318. fortabele kamers zonder TV of airco Ter staving van hun klacht legden de eisers een fotoreportage neer Eisers vorderen een schadevrgoeding van 32 000 BEF bevoegdheid Kat Cat Volgens eiser werd er tekort geschoten in de uitvoering van de verbintenissen uit het reiscontract Verweerster is niet de RO doch n der subcontractanten Vordering ten onrechte ingesteld tegen verweerster Vordering ontoelaatbaar m t o conditions vol retard vacances perte de jours de transfert maladie facilit s Kat Cat La veille du d part des clients l ouragan Hortance s est abattu sur la R publique Dominicaine 10 et 11 septembre 1997 349 Les plaintes du demandeur peuvent se r sumer comme suit retard du vol de d part report deux fois arriv e un jour en retard et a Santo Domingo au lieu de Punta Cana trois heures d attente dans la pluie pour avoir un transfert vers l h tel d o grippe hotels inond s d sorganis s et aucune r servation pour eux pas de TV ni t l phone Ie premier jour et pas d eau pendant 6 jours et pas d lectricit route inond es impossible de se d placer en voiture une heure de train pour se rendre a la plage qui se trouve a 500 m bouche d gout a environ 800 m du complexe et aucun bon vouloir de l hotesse Selon l OV affirme l ouragan est un element impr vu sa responsabilit est donc hors de cause Elle ajoute que les voyageurs ont droit au remboursement des services non re9us elle leur
319. frais de Reissom Prix Kat Cat 65 930 3 Eis Demande Les demandeurs avaient r serve un voyage a forfait en car avec un s jour appartement pour trois personnes Une partie de la route de 15 060 retour tait interdite par d cision du pr fet Les demandeurs ont directement signal Ie fait a l IV et l OV ce demier a r pondu qu il v dine arrangerait leur retour Les demandeurs ont du passer une nuit supplementaire sur place parce qu ils n avaient pas eu de nouvelles de I ae ie l OV En outre ils ont du prendre un autre car pour rentrer qu ils ont pay eux m mes ina L OV a propos un d dommagement de 12 060 FB et la moiti des frais de plante L OV n est pas responsable des conditions 12 060 Eiser climatiques qui ont emp ch Ie d roulement normal du retour mais il doit offrir des substituts appropri s et gratuits en vue de la VW poursuite du voyage Le dommage est fix a un montant 12 060 FB soit les frais d une nuit supplementaire et du retour en car Les frais DemVD f de proc dure sont partag s parce que Ie refus d accepter la proposition de l OV totalement conforme a la demande des demandeurs n taitpas justifi e 1 500 1 500 hotel kwaliteit faciliteiten misleidende reclame animatie f soort wagen huurauto Reissom Prix Kat Cat 100 200 4 Eis Demande Ter plaatse blijkt het geboekte hotel niet overeen te stemmen met de omschrijving in de brochure geen strand bouwvallig terras geen 63 977 kinderanimatie geen sportfa
320. frais de proc dure 7 000 63 Reissom Prix 39 174 Eis Demande 20 707 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 070 Reissom Prix 69 216 Eis Demande 34 608 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 071 Reissom Prix 254 635 Eis Demande 75 000 Vergoeding Indemnit 11 000 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 49 600 Eis Demande 16 849 Vergoeding Indemnit 76 980 Eis Demande 28 000 Vergoeding Indemnit 22 000 Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S comp tence Kat Cat La Commtssion des litiges Voyages se d clare incompetente pour prendre connaissance du litige Le d fendeur n a pas pr vu la comp tence de la Commission des litiges voyages dans ses conditions g n rales Il n existe pas daccord crit entre parties sur la proc dure d arbitrage comp tence Absence de compromis arbitral Incomp tence de la CLV non r servation changement type de logement langue situation logement Kat Cat _ 1248 Les demandeurs ont r serve un voyage de groupe pour 13 personnes lis formulent les griefs suivants Ie stress avant Ie moment du d part et une fois sur place a la suite de modification de logement et du d faut de r servation Ie fait de ne pas pouvoir participer a l animation a cause de langue utilis e cons quence du s jour dans un hotel en lieu et place des bungalows pr vus la distance par rapport a la vi
321. g toe van niet gebruikte skipassen Voor ontbrekende vaatwas en TV wordt beperkte schadevergoeding toegekend Kosten lastens de RO surr servation alternative hotel qualit i Kat Cat l 48 Les demandeurs avaient r serve un voyage a forfait en avion avec un s jour en pension complete Ils ont t loges dans un autre hotel en raison d un overbooking En plus ce hotel tait de qualit inf rieure et il y avait beaucoup de probl mes Les demandeurs n ont pas respect Ie delai de 4 mois pr vu par l article 17 des conditions g n rales Le non respect de ce d lai n entrame pas la non recevabilit de la demande mais est de nature a influencer la r partition des frais de proc dure entre parties L TV n est pas responsable pour les cons quences d une surr servation dont elle n ait pas t avertie L OV est responsable parce que les services donn s n taient pas quivalente a ceux r serves Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant 18 000 FB Les frais de proc dure doivent tre partag s par moiti en raison du caract re premature de la demande SAMENVATTINGEN R SUM S 54 vluchtwiiziging informatieplicht RO gemeld of niet Reissom Prix Kat Cat i 26 400 j___ 123 Eis Demande Het niet uiterlijk zeven kalenderdagen v r de vertrekdatum meedelen aan de reiziger van de vluchturen maakt in hoofde van de RO een contractuele fout uit Wanneer de gewijzigde vluchturen gelet op de korte duur van de reis
322. gbetaling van 6 360 BF niet doorspeelde Tenslotte bleek dat zij bij de prijsberekening 450 BEF teveel aanrekende NAY De eisers vorderden een vergoeding van ongeveer 69 200 BEF Dem D f De eis werd gegrond verklaard doch de vergoeding werd vastgesteld op 19 327 BEF Verweerster kreeg de kosten ten hare laste 3 000 bruit nuisances sonores brochure Information preuve par video Reissom Prix f Kat Cat 20O i 14i Eis Demande Les voyageurs rapportent a suffisance de droit la preuve par une cassette video sonoris e du bruit affectant l h tel d crit dans la 30 000 brochure comme un oasis de calme il en r sulte que la brochure du TO ne contient pas les donn es pertinentes relatives a la situation de Vergoeding l h bergement et de son niveau de confort alors que les informations qu elle contient engagent Ie dit TO Indemnit 8 950 Eiser VW Dem D f 3 000 faciliteiten zeezicht maaltiid en hygiene sport klacht ter plaatse aanbod zwembadf Reissom Prix Kat Cat 1 56 050 Eisers boekten bij verweerster een vliegreis Brussel Turkije Izmir Brussel heenreis op 1 augustus en terugreis op 13 augustus 1995 Fis Demande voor twee volwassenen met verblijf in half pension te Kusadasi voor een totale prijs van 56 050 BEF 35 580 Bij hun aankomst op l augustus stelden eisers vast dat hun hotelkamer geen zeezicht heeft zoals gezegd Waarop zij hierover Vergoeding i onmiddelijk een ongenoegen lieten blijken bij de receptie Er
323. ge ressemblait a un d potoir et Ie circuit d eau chaude et l air conditionn ne fonctionnaient pas bien Les demandeurs ont donn leur accord par rapport a la r duction qui tait une erreur commise par Ie catalogue L OV est responsable de l overbooking Les photos des demandeurs prouvent que l alternative ne correspond pas a la description faite dans Ie catalogue pour Ie club choisi Concernant les autre griefs les demandeurs n ont pas rempli Ie formulaire de plainte et n apportent aucune preuve de plainte d pos e sur place L OV tait dans l impossibilit de porter remede a ces griefs et de r duire ainsi Ie dommage subi Le dommage est fix ex aequo et bono un montant de 5 000 FB Les frais de proc dure sont a charge de la d fenderesse information devoir d OV dommage devoir de limiter Ie facilit s brochure Kat Cat information 1 4 L OV avait l obligation d informer les voyageurs avant Ie d part que les activit s mationn es dans la brochure taient organis es non point a l h tel choisi mais dans un autre hotel fussent ils exploit s l un et l autre comme un tout par un m me h telier C C V art 6 1 amp L P C art 30 Cependant pour appr cier Ie montant de l indemnit qui revient de droit aux voyageurs il faut tenir compte qu ils ne d montrent pas qu ils ont pris des dispositions pour limiter leur dommage L h telier qui modifie l h bergement des voyageurs en cours de s jour commet une erreur psychologi
324. gehaald Daarom volgende verduidelijking gt Reisbureau is de term uit het Statuut op de Reisbureaus om een onderneming aan te duiden die reizen organiseert en of verkoopt gt Reisorganisator afgekort RO is het reisbureau dat reizen organiseert bv Reis op maat gt Reisbemiddelaar afgekort RB is het reisbureau dat reizen verkoopt ook reisagent genoemd gt Touroperator afgekort TO is de reisorganisator die zijn georganiseerde reizen hoofdzakelijk via de reisbemiddelaars verkoopt TO is dus een deelcategorie van RO Deze uitgave bestaat uit drie delen die we nu zullen toelichten L de trefwoordenlijst 2 de samenvattingen 3 de categorie n 1 Trefwoordenlijst Om het opzoekwerk gebruiksvriendelijk te maken hebben we trefwoorden opgesteld Na elk trefwoord vindt u het dossiernummer van de reeds gedane uitspraken Door dat nummer in deel 2 van de uitgave te zoeken in het zwarte vakje links bovenaan komt u aan de samenvatting van de uitspraak in kwestie Notice explicative IMPORTANT Lisez attentivement cette notice car les commentaires sont essentiels pour effectuer une recherche rapide et efficace Cette publication contient Ie resum de 847 sentences rendues par les colleges arbitraux de la Commission de Litiges Voyages CLV pendant la periode 1995 1998 Les colleges ayant du se prononcer surtout sur des l ments de fait rargumentation juridique est souvent limit e Attention tout comme pour les tribun
325. gen gebeurden in de hotelkeuze en dat derhalve het elementaire basiscomfort niet meer aanwezig was De wijzigingen in hotelkeuze werden voor vertrek schriftelijk medegedeeld zodat verweerster zich naar haar contractuele verplichtingen heeft gedragen Verweerster erkende evenwel dat de aangeboden alternatieven van minderwaardige kwaliteit waren De door verweerster voorgestelde vergoeding wordt als billijk geacht Aangezien de vordering van de eisers overdreven is wordt het klachtengeld omgeslaan vlucht wijziging naarstig overboeking Kat Cat 3 1 Eisers ondervonden verschillende problemen bij het uitvoeren van de vliegtuigreis bij tussenstop bleek het toestel met de eindbestemming overboekt te zijn zodat een alternatief werd gekozen en eisers pas op de volgende dag op eindbestemming aankw amen bij de terugreis was er een te lange tussenstop De RO is aansprakelijk voor gebrekkige vervoerprestaties verricht door derden De RO erkent overigens dat reeds in het verleden problemen werden ervaren met betreffende luchtvaartmaatschappij Derhalve heeft verweerster zich niet als naarstige RO gedragen Een deel van eisers klachten worden niet als bewezen beschouwd zodat de gevorderde vergoeding ex aequo et bono wordt herleid 3 047 SAMENVATTINGEN R SUM S overboeking alternatief bewiis met foto s aanbod overdreven eis Kat Cat Reissom Prix Voor de afreis wordt aan eisers gemeld dat het hotel overboekt is en wordt een alternatief hote
326. gen in de geleverde accommodatie Een radicale sanctie als de ontbinding van de Vergoeding overeenkomst is evenwel niet gerechtvaardigd De schadevergoeding wordt ex eaquo et bono geraamd Indemnit 28 000 Eiser VW Dem D f o 7 5 iReissom Prix 66 500 Eis Demande 17 760 Vergoeding jindemnit 5 000 Eiser VW Dem D f O 2 000 Reissom Prix 65 110 Eis Demande 38 105 Vergoeding Indemnit 8 935 Eiser VW Dem D f 3 810 Reissom Prix 70 405 Eis Demande 15 000 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 115 524 Eis Demande 158 012 Vergoeding Indemnit i 40 000 Eiser VW Dem D f 13 750 3 750 Reissom Prix 148 000 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 5 300 Eiser VW Dem D f 10 2 500 SAMENVATTINGEN R SUM S l hotel Qualit changement hotel prix suppl ment attente s Kat Cat La demanderesse avait r serve un voyage a forfait en avion avec un s jour en demi pension Sur place elle se plaint de la 41 qualit de l h tel Avec l aide de la repr sentante de l agence elle est autoris e a changer d h tel deux jours plus tard moyennant un suppl ment de 18 000 FB qu elle a pay sur place en liquide La d fenderesse estime qu il est normal de payer plus cher pour un meilleur hotel L OV qui fait effectuer par des tiers des prestations de logement r pond de tout pr judice caus au voyageur en raison de l inex cution to
327. gramma hotel kwaliteit vertegenwoordiger assurance annulation croisi re bagages h te sse vacances perte de jours de assistance rondreis circuit wijziging programma maaltijden vluchtwijzigingen hotel kwaliteit gids maaltijd en wijziging logies uitstappen excursies bagages vol excursions IV consid r comme OV m t o conditions annulation changement programme politieke toestand programma uitvoering hotel kwalitet brochure information guide circuit programme r alisation comp tence circuit changement programme IV consid r comme OV uitstappen excursies zeezicht werken nabij hotel circuit changement programme guide accompagnateur bagage changement programme vluchtwijziging wijziging soort logies wijziging programma rondreis circuit vakantiedag en verlies circuit changement programme hygi ne hotel qualit piscine safari minibus sanitaires hotel qualit circuit changement programme repas accompagnateur categorie logement KATEGORIEEN CATEGORIES informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatieS programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l in formaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat _Nr N Trefwoorden Mots cl s 57 980353 verze
328. gsplicht informatieplicht RO plainte sur place repr sentant ziekte maaltijd en bijstand aanbouw hotel in minnelijke schikking bevoegdheid rondreis circuit safari gids programma uitvoering wijziging programma klacht ter plaatse RB wordt RO geacht schadebeperkingsplicht bevoegdheid annulatie bevoegdheid faillissement RB wordt RO geacht uitstappen wijziging programma maaltijden vluchtwijziging tegenvordering comp tence verjaring bevoegdheid confirmation voyage preuve par t moignages comp tence subrogation prescription tegenvordering wijziging vervoer vakantiedag en verlies bevoegdheid verjaring faillissement confirmation non r servation IV consid r comme OV ziekte hygi ne vervroegde terugkeer bevoegdheid prix majoration comp tence annulation information devoir d OV facilit s guide alternative demande exag r e rondreis circuit wijziging programma maaltijden vluchtwijzigingen hotel kwaliteit gids maaltijd en IV consid r comme OV m t o conditions annulation changement programme brochure information guide circuit programme r alisation comp tence surr servation alternative situation logement demande exag r e annulation force majeure politique situation circuit changement programme IV consid r comme OV tout compris brochure information erreur mat rielle
329. he 1l attitude obstin e d une agence de voyages dans Ie traitement de litiges influence la sentence et Ie partage des frais de proc dure Les voyageurs peuvent fournir la preuve de leurs plaintes ou en quelque sorte un d but de preuve voyez preuves par t moignages preuves par pr somptions preuve par photos et preuves par video Aucune diff rence n est faite entre une transaction et un reglement a l amiable Il s agit de cas dans lesquels Ie college n a pas du se prononcer les parties tant parvenues a un accord au pr alable La demande reconventionnelle est la demande que Ie d fendeur introduit Ie cas ch ant contre Ie demandeur La demande incidente concerne l intervention volontaire d un tiers dans la proc dure 2 R sum s Les sentences ont t r pertori es selon un numero de dossier en haut a gauche Ce r pertoire respecte dans les grandes lignes la chronologie des sentences Les mots cl s sont imprim s en gras et soulign s En dessous se trouve Ie resum de chaque sentence La categorie a laquelle la sentence a trait se trouve en haut a droite Voir d tails au point 3 Dans la marge de gauche sont repris pour chaque cas respectivement S Ie prix total du voyage v l indemnisation demand e S le d dommagent accord le cas ch ant par le college arbitral v les frais de proc dure que le demandeur et ou le d fendeur doivent fmalement pay er Si la demande est rejet e les
330. houding rondreis circuit begeleiding hotel kwaliteit aanbod circuit hotel qualit hygi ne offre rondreis circuit programma uitvoering uitstappen excursies wijziging vervoer rondreis circuit programma uitvoering hotel kwaliteit overdreven eis maaltijd en annulation assurance annulation maladie assurance brochure information information devoir d OV rondreis programma uitvoering begeleiding taal informatieplicht RB rondreis circuit rondreis wijziging hotel informatieplicht RO brochure informatie alternatief wijziging programma annulatie verzekering ziekte naarstig informatieplicht RB vol retard vol changement bagages vacances perte de jours de rondreis hotel kwaliteit faciliteiten uitstappen excursies overdreven eis circuit prix suppl ment guide langue visa changement programme autocar circuit prix suppl ment guide langue visa changement programme autocar hotel qualit Aannulatie verzekering bevoegdheid excursions confirmation m t o conditions circuit prix suppl ment hotel qualit offre demande exag r e klacht ter plaatse hostess minibus excursies cruise venvachting en misleidende reclame alternatief vluchtvertraging informatieplicht RO prix comparaison excursions bruit staking wijziging vervoer gids wijziging programma overmacht vakantiedag en
331. id faillissement RB wordt RO geacht bevoegdheid vergissing materieel privacy prijsverhoging hotelketen annulatie paspoort informatieplicht RB m t o conditions visa cicuit alternative m t o conditions vol retard vacances perte de jours de transfert maladie facilit s informatieplicht RO informatieplicht RB paspoort visum langue erreur mat rielle vol diligent erreur mat rielle changement transport circuit situation logement changement programme prix suppl ment accompagnateur paspoort informatieplicht RB paspoort bagage KATEGORIE N CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure9 andere linformaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s 19 970490 visum aangestelde prijssupplement 9 970514 faillite 29 970515 prix comparaison 29 970713 prijs 79 970822 annulation visa 39 970849 vergissing materieel kinderen 39 971053 bagages maladie 29 980019 prix comparaison 9 980186 visa 9 980259 visa 19 980359 paspoort informatieplicht RB
332. ieel is de RO gebonden door het in zijn brochure gedane aanbod Een erratum mag hier evenwel wijzigingen aan te brengen en het is aan de RB om de reiziger hierover correct te informeren op straffe van zijn aansprakelijkheid in het gedrang te brengen Een RB die niet nagaat of de bestelbon overeenstemt met de reisbevestiging die aan hem ingevolge woonstkeuze van de reiziger werd toegezonden en a fortiori de reisdocumenten begaat een fout die zijn aansprakelijkheid in het gedrang brengt force maieure alternative assistance retour anticip Kat Cat 467 L incendie de l h tel constitue un cas de force majeure L OV a rembours les prestations non d livr es Il avait par ailleurs l obligation de venir en aide aux voyageurx et de leur fournir des substituts appropri s art 15 loi L OV n a pas propos de logement Les demandeurs sont d s lors rentr s pr matur ment en Belgique 1 diefstal informatieplicht RB verzekering Kat Cat 169 Een beweerde diefstal kan de aansprakelijkheid van RO en RB niet in het gedrang brengen ook al vermoedt de reiziger maar bewijst i hij niet dat personeelsleden verbonden aan het hotel zich schuldig gemaakt hebben aan de vermeende diefstal Op de RB weegt de wettelijke verplichting tot het schriftelijk mededelen van de polisvoorwaarden van een bijstandsverzekering Een tekortkoming hieraan had de aansprakelijkheid van de RB in het gedrang kunnen brengen indien de beweerde diefstal naar recht bew
333. ief annulatie wijzigingskosten annulation surr servation surr servation alternative annulation annulatie annulatie ziekte verzekering annulatie bevestiging reis ziekte erreur mat rielle brochure information prix suppl ment information devoir d OV annulation surr servation annulation diligent signal avant d part situation logement brochure information retour anticip remarque sur doe voyage handicap s annulation assurance annulation maladie assurance brochure information information devoir d OV annulatie verzekering ziekte naarstig informatieplicht RB Aannulatie verzekering bevoegdheid bevestiging reis annulatie cruise paspoort wijziginskosten annulatie aangestelde annulatie informatieplicht RB verzekering bevoegdheid alternatief annulatie overmacht sluiting facilit s TV annulation publicit trompeuse comp tence vol overboeking voor afreis alternatief overmacht schadebeperkingsplicht annulatie alternative annulation avant d part fermeture force majeure demande exager e annulatie vluchturen vakantiedag en verlies bevestiging reis vluchtwijziging annulatie bungalow hygi ne netheid schadebeperkingsplicht overdreven eis assurance annulation information devoir d TV annulatie annulation prescription annulatie ziekte verzekering informatieplicht R
334. iende schade te vergoeden artikel 22 Wet van 16 februari 1994 De RB is echter Indemnit geenszins aansprakelijk voor de niet conformiteit van het geleverde aan het geboekte hotel De verplichting de geboekte 7 000 verblijfsaccommodatie te leveren rust immers op de RO en niet op de RB Eiser VW Dem D f j 1 600 1 600 EE fermeture m t o conditions force maieure Kat Cat Reissom Prix 7 89 350 Force majeure fermeture des routes suite des conditions climatiques Eis Demande Fermeture annonc e au pr alable Pas de force majeure Indemnisation des voyageurs 18 381 Vergoeding Indemnit 18 381 Eiser VW Dem D f surr servation signal ou pas avant d part annulation offre Kat Cat 32 940 27 Eis Demande Avant Ie d part Ie voyageur est inform de l overbooking de son hotel L OV rembourse les frais du voyage et propose a titre 82 325 commercial une somme de compl mentaire de 15 000 BF et 1 500 BF a titre de remboursement partiel des frais de plainte devant la Vergoeding Commission des Litiges Cette offre est refus e Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 2 470 2 470 960096 Reissom Prix 24 620 Eis Demande 41 580 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 4 000 categorie logies wijziging hotel morele schade Kat Cat 4 Eisers boekten een Sdaags verblijf in Parijs met vier overnachtingen in een hotel in de brochure van de verweerster gekwalificeerd met drie sleuteltjes Eisers ga
335. ies hotel kwaliteit services logement attente s brochure information changement hotel m t o conditions club enfants facilit s overboeking alternatief schadebeperkingsplicht wijzigingskosten overboeking wijziging hotel maaltijden hygi ne faciliteiten sport TV cruise wagen huurauto uitrusting logies maaltijden transfert construction hotel en sanitaires sport facilit s offre hotel qualit sanitaires TV construction hotel en repas animation sport vol horaire categorie logement alternative offre netheid rondreis circuit maaltijden begeleiding wijziging programma hotel kwaliteit vertegenwoordiger overboeking wijziging hotel wijzigingskosten alles inbegrepen information devoir d TV souhaits changement hotel changement frais de information devoir d OV facilit s verwachting en hotel kwaliteit zwembad alles inbegrepen brochure informatie faciliteiten wijziging hotel zeezicht airco brochure informatie maaltijd en repas entretien bruit plainte sur place verwacht ing en hotel kwaliteit netheid maaltijden sanitair rondreis circuit wijziging programma maaltijden vluchtwijzigingen hotel kwaliteit gids maaltijd en hotel qualit airco sanitaires plainte sur place h te sse travaux dans hotel piscine bruit demande exag r e 10 KATEGORIEEN CATEG
336. ies hotel kwaliteit vluchtwijziging wijziging hotel klacht ter plaatse excursions confirmation m t o conditions dading gids wijziging vervoer autocar informatieplicht RB wijziging vervoer niet reservatie vluchtwijziging winstderving vluchtwijziging informatieplicht RO gemeld of niet m t o conditions autocar changement transport changement frais de autocar vergissing materieel naarstig cruise verwachting en misleidende reclame alternatief vluchtvertraging informatieplicht RO changement hotel alternative autocar accueil repas propret signal ou pas avant d part publicit trompeuse prix r duction vol vluchtwijziging alternatief wijzigingskosten bagage begeleiding naarstig staking wijziging vervoer gids wijziging programma overmacht vakantiedag en verlies vol changement accueil repr sentant non r servation changement de programme prix r duction annulatie alternatief vluchtwijziging prijskorting overmacht Vol qualit prix comparaison transfert plainte sur place attente s vluchturen informatieplicht RO rondreis circuit programma uitvoering autocar airco uitstappen excursies bevoegdheid overdreven eis diefstal rondreis informatieplicht RO programma uitvoering rondreis circuit ziekte bevestiging taal autocar ligging logies prijssupplement uitstappen excursi
337. ig van de beloofde diensten Bovendien werden de moeilijke en soms penibele reisomstandigheden die eisers moesten ondergaan en de zeer povere voeding die zij aangeboden kregen door verweerster niet echt betwist Het College beslist dat de RO de eiseres schadeloos diende te stellen voor het verschil tussen de aangeboden en de genoten diensten cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en _Kat Cat lima Eiser boekte een reis naar Ecuador met cruise naar de Galapagos eilanden Toen er moest ingescheept worden kon het cruise schip niet vertrekken daar het na een dodelijk ongeval met een bemanningslid aan wal moest blijven Er werd een alternatief programma ingelast doch dit voldeed niet Verweerster op de overmacht waarvan zij het slachtoffer was en op het feit dat er ter plaatse geen kele andere mogelijkheid was dan het gekozen alternatief Het College aanvaardt de thesis dat overmacht kon gelden voor het niet afvaren van het schip doch niet voor het gekozen alternatief programma Overigens verschilde het alternatief en dus de daadwerkelijk verleende diensten grondig van de beloofde diensten Bovendien werden de moeilijke en soms penibele reisomstandigheden die eisers moesten ondergaan en de zeer povere voeding die zij aangeboden kregen door verweerster niet echt betwist Overeenkomstig art 15 van de Wet van 16 februari 1994 besliste het College dat verweerster de eisres schadeloos diende te stellen voor het verschil tussen de a
338. iger rondreis circuit nrogramma uitvoering hotel kwaliteit overdreven eis maaltiid en Kat Cat 345 Eisers boeken een rondreis doorheen Vietnam en Cambodja Eisers stellen dat de organisatie mank liep ondermaatse kwaliteit hotels maaltijden buiten het hotel oncomfortabel transport wijziging traject heenreis Eisers stellen dat er een manifeste wanverhouding is tussen de betaalde prijs en het aangebodene De klachten komen als bewezen voor met uitzondering van het vervoer De gevorderde schade is overtrokken Derhalve wordt het klachtengeld omgeslaan 2 3de 1 3de Op de toegekende schadevergoeding zijn slechts moratoire intresten verschuldigd vanaf de datum van de uitspraak pirjssupplement tegenvordering Kat Cat 2 Eisers boeken een reis voor zes personen en betalen vervolgens een supplement voor een zevende persoon Eisers zijn van oordeel dat het betaalde supplement niet correct werd berekend De RO stelt een tegenvordering in voor tergend en roekeloos geding Vastgesteld wordt dat tussen partijen een overeenkomst tot stand kwam omtrent het te betalen supplement voor de zevende persoon en dat geen enkel uitdrukkelijk voorbehoud hieromtrent werd geformuleerd door eisers Het betreft hier een rechtsgeldige overeenkomst die partijen tot wet strekt De tegenvordering wordt eveneens afgewezen als ongegrond aangezien de RO geen re le schade bewijst l annulation assurance Kat Cat 57 L OV n a commis aucune
339. iger er kan van uitgaan dat de reis niet geboekt werd zo er binnen de dertig dagen na de ondertekening geen reisbevestiging werd gegeven faciliteiten gemeld voor afreis alternatief Kat Cat Eiser boekt een vliegtuigreis voor twee personen naar Kreta half pension van 3 september 1993 tot 17 september 1993 4 Dit 4 hotel werd gekozen op basis van de aangeboden accomodaties en faciliteiten Op 24 juli verneemt eiser dat verschillende faciliteiten in het hotel niet beschikbaar zijn Naar eigen zeggen boekt de eiser dan op 24 juli 1993 in samenspraak met de RB een reis naar een andere hotel dat echter per persoon 11 600 BEF duurder is Eiser eist op 3 augustus 1993 een schadevergoeding van 22 620 BEF cruise wijziging soort logies categorie logies Kat Cat 34J Eisers boeken een verblijf op een cruiseschip MTS P en betalen een opleg van 11 500 BEF voor een luxekajuit Eisers worden in werkelijkheid ondergebracht op het schip MTS N Hieromtrent worden een reeks grieven geuit De RO stelt dat het oorspronkelijke schip niet kon worden uitgezet omwille van brandschade zodat een alternatief werd voorgesteld Vastgesteld wordt evenwel dat het schip MTS N in geen geval gelijkwaardig is met het schip MTS P De evaluatie van de schade door eisers is gerechtvaardigd vluchturen informatieplicht RO Kat Cat Eisers ontvangen bij het boeken van de reis mondelinge informatie m b t het vertrekuur van de vlucht Eisers missen hun 1 vlucht en
340. ijziging soort logies rondreis circuit f autocar Kat Cat Reissom Prix Eisers boeken een vliegreis met bestemming IndiaNepal met rondreis ter plaatse verblijf in hotel op basis van vol 345 277733 pension vertrek op 20 december en terugkomst op 3 januari 1997 De reissom bedroeg voor de eisers gezamenlijk een bedrag van 277 733 BEF Eisers Eis Demande ii 5 hebben zowel tijdens als na de reis verschillende klachten geformuleerd 80 000 De voorzien vlucht Frankfurt Delhi op 20 december bleek overboekt te zijn waardoor reizigers een andere vlucht namen en anderhalve Vergoeding dag verloren Het lokale vervoer per bus in Nepal geschiedde met een aftands exemplaar Indemnit Eisers verbleven gedurende twee nachten in een tentenkamp i p v hotel s Eisers vorderen om deze reden een schadevergoeding van 80 000 BEF 60 000 Eiser Verweerster voert aan dat de klachten ongegrond zijn en poneert dat eisers geen persoonlijk belang hebben om schadevergoeding te VW vorderen Dem D f 7 500 overboeking alternatief ligging logies autocar studio Kat Cat Reissom Prix 234 49 560 i Eis Demande Klacht betreffende overboeking studio skivakantie Alternatieve in het midden van de stad en gratis taxi wordt niet evenwaardig bevonden met de oorspronkelijke studio aan de voet van de skilift Eveneens klachten met betrekking tot de busreis De klachten 17 680 worden door de RO niet tegengesproken Hij is aansprakelijk voor de fouten van zijn aangest
341. imation animatie club kinderen taal dienstverlening logies brochure informatie maaltijden hotel qualit accueil repas quipement logement animation verzekering bijstand changement hotel categorie logement plainte sur place h te sse circuit changement programme repas accompagnateur categorie logement overboeking bijstand wijziging soort logies KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s annulation 17 47 147 F LS Ji 578 278 79 178 147 78 27 78 27 47 157 157 D 1 47 27 37 578 578 21 57 467 721 379 217 279 798 9410 9416 94262 94353 94541 94577 94591 94607 94612 94872 94985 95001 950076 950035 95011 950260 950310 9503 6 9503 50 950380 950390 9504 1 950436 95045 950514 950566 950619 95063 9507 52 9507 59 9507 57 950732 9508 34 96007 960094 9600 75 96018 960202 960212 96031 960430 960421 9605 5 960738 960717 960760 960838 960835 960928 960918 politieke toestand annulatie passeport enfants annulation Information devoir d IV sluiting alternat
342. ine Ses plaintes concernent Ie logement dans une categorie inf rieure une perte de temps due a des probl mes de billet d avion pour un vol interne la facturation de taxes d a roport ainsi que des probl mes lors de certaines visites probl me de guides et administratifs Les trois premiers postes sont reconnus Le College estime que l indemnisation proposee de 5 300 FB sous r serve de sa forme note de cr dit compense ad quatement le pr judice Il estime que la preuve des autres plaintes n est pas tblie SAMENVATTINGEN R SUM S 10 RER hotel kwaliteit categorie logies hygi ne dienstverlening hostfess logies Kat Cat eissom Prix 5 Se informatieplicht RB ee 4 32 560 Eiser boekt via RB een Eis Demande reis bij RO naar Spanje Tossa del Mar Hotel 4 half pension van 20 juli 1994 tot 3 augustus 1994 voor twee 1 personen o 1 Zoals beschreven in de brochure kost de reis 32 560 BEF j Ter plaatse moest de eiser meerdere uren wachten voor hij een kamer y di aangewezen kreeg Tijdens het wachten moest de eiser vaststellen ergoe ling hoe de mieren op de muur van de hotel lounge liepen Verder bleek het uithangbord 2 aan te geven en was het eten er benedenmaats Indemnit Er lagen geen verse lakens op de bedden en de bediening was er benedenmaats Van de hostess ter plaatse vernam de eiser dat het hotel naar RO op 26 april een erratum had gestuurd om in haar info duidelijk te maken dat het hotel slechts 2 had en geen 4
343. ing als tergend en roekeloos en vordert een schadevergoeding van 10 000 BEF I pie ie De duidelijkheid van de brochure laat inderdaad te wensen over Evenwel kan alleen de RO aansprakelijk zijn voor de inhoud van de hae reisbrochure De RB is wel tekort gekomen aan zijn informatieverplichting aangezien hij op de hoogte was De herberekende 3 500 vordering is derhalve gegrond en de tegenvordering ongegrond De kosten worden omgeslaan Eiser VW Dem D f 1 400 600 Overboeking alternatief hotel kwaliteit Kat Cat Reissom Prix L 4 66 550 Eiser formuleert een reeks klachten met betrekking tot de kwaliteit van de verschillende hotels waarin hij achtereenvolgens werd Eis Demande ondergebracht Eiser beroept zich op de slogan niet tevreden geld terug 66 550 Vastgesteld wordt dat eiser werd ondergebracht in minderwaardige logies De slogan niet tevreden geld terug impliceert evenwel Vergoeding geen automatische terugbetaling van de volledige reissom wel een terugbetaling van de geleden schade Deze wordt ex aequo et bono ket bepaald De kosten worden omgeslaan Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 3 327 3 327 SAMENVATTINGEN R SUM S 23 Reissom Prix 296 240 Eis Demande 301 840 Vergoeding Indemnit 301 840 Eiser VW Dem D f 10 7 500 Reissom Prix 54 672 Eis Demande 54 672 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 2 733 2 733 travaux dans hotel diligent Kat Cat A l arriv e
344. ing de letter en de geest van de Wet van 16 februari 1994 te omzeilen brengt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang niet reservatie alternatief soort water f overdreven eis Kat Cat 4 Eisers boekten 14daagse duikvakantie aan de Rode Zee in Egypte Bij aankomst bleek dat hun komst niet was gesignaleerd aan de club ter plaatse die geen plaats meer over had Er werd een alternatieve club aangeboden waarover eisers diverse klachten formuleerden minder dagen duiken slechte organisatie niet amwezig zijn soms van de instructeurs slechte boot minderwaardig materiaal en problemen met de certificaten Aanbod verweerster waardebon ong 10 000 BEF voor 2 personen gratis duiken Eisers hebben dit aanbod niet aanvaard omdat ze niet naar Egypte t ugwillen Eis 40 000 BEF Oordeel klachten zijn gegrond en worden niet tegengesproken Eis is overdreven omdat niet ganse vakantie in het water viel Toekenning van twee maal 7 000 BEF Kosten ieder de helft surr servation alternative langue enfants animation plainte sur place Kat Cat La demanderesse r serve un voyage a forfait pour ellem me et sa fille sous la condition particuliere de l existence d un 246 mini club L h tel choisi tait complet et la demanderesse a accept un autre hotel avec mini club La demanderesse affirme cependant que Ie mini club n est disponible que pour des voyageurs anglais et elle complete sur place un formulaire de notification de plainte L
345. ing programma maaltijden safari gids privacy annulatie verzekering uitstappen wijziging programma maaltijden vluchtwijziging tegenvordering categorie logies gids maaltijden klacht ter plaatse programma uitvoering brochure informatie rondreis categorie logies zwembad sanitair hygi ne vluchtwijziging wijziging programma gids taal vol retard vol changement gr ve vacances perte de jours de changement transport vol retard vol changement gr ve vacances perte de jours de changement transport surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e vluchtvertragigng vluchtwijziging wijzigigng vervoer vakantiedag en verlies categorie logies uitstappen excursies cruise gids wijziging programma wijziging vervoer wijziging soort logies prijssupplement m t o conditions visa cicuit alternative KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie S programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s 215 135 24 5 135 5 35 145 356 345 5 345 345 345 456 35 569 1355 57 135 35 345 345 3 45 456 345 45 345 345 356 145 57 15 970056
346. ingediend na afloop van de reis n zonder dat de nietigheid van het 12 586 contractueel beding wordt ingeroepen niet worden ingewilligd Vergoeding Indemnit erreur mat rielle Reissom Prix Kat Cat 83 520 i 7 Eis Demande Les demandeurs se sont tromp s sur les dates du s jour Il n y avait pas d erreur sur Ie voucher ni dans la brochure la faute est donc imputable exclusivement aux demandeurs Ceux ci sont d s lors d bout s 30 540 Vergoeding Indemnit brochure information facilit s sportsnautiaues information devoir d TV Kat Cat Reissom Prix information devoir d OV 41 54 280 Voyageur induit en erreur par une information incorrecte dans la brochure et par l IV concernant la pr sence de plages et de Eis Demande possibilit s de sports nautiques et de natation la destination choisie Manque aux obligations d information de l OV et de l IV qui sont condamn s ensemble a payer au voyageur un d dommagement valu ex aequo et bono Frais a charge de l organisateur et de 54 280 l interm diaire Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser IYW Dem D f 0 5 428 OVEN hotel qualit dommage devoir de limiter Ie Kat Cat Reissom Prix 48 137 220 Le voyageur m content a l obligation de mettre son contractant en demeure pour lui laisser la possibilit de rem dier aux griefs qui lui Eis Demande sont reproch s A d faut la rupture est unilaterale et aux risques de celui qui en prend l initiative Le demande
347. ingen van eisers De klachten blijken gegrond zodat zowel de RB als de RO schromelijk zijn tekort gekomen in de naleving van hun contractuele verplichtingen De schade wordt ex aequo et bono begroot 26 Reissom Prix 59 624 Eis Demande 17 263 Vergoeding Indemnit 10 000Eiser VW Dem D f io 2 000 Reissom Prix 140 840 Eis Demande 101 603 Vergoeding Indemnit 36 000 Eiser VW Dem D f O 7 500 Reissom Prix 111 338 Eis Demande 20 556 Vergoeding Indemnit 15 556 Eiser VW Dem D f 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S Lsurr servation signal avant d part alternative hotel oualit nuisance sonore Kat Cat Les demandeurs avaient r serve un voyage a Majorque en pension complete Deux jours avant Ie d part ITV les informe d une surr servation dans l h tel pr vu et leur offre une alternative Les voyageurs se retrouvent dans un quartier tumultueux et bruyant dans un hotel moins confortable et avec moins de service Bref l alternative n est pas quivalente a l h tel originalement choisi La responsabilit incombe ind niablement a l OV vol changement hotel aualit vol retard demande exag r e dommage moral Kat Cat Les demandeurs rentraient d un voyage de noces a Cuba Monsieur est rentr par ses propres moyens Les frais ont t 3 rembours s a concurrence de 57 091 FB par la d fenderesse Madame a t transf r e avec 29 autres passagers la Havane
348. ioration bien au contraire m me lis ont du faire un tas de d pens suppl mentaires par exemple pour l achat de serviettes et de gobelets L OV propose 26 852 FB d indemnisation Tout element pris en compte cette offre est inacceptable L OV reste responsable pour les services qu il offre m me s il les confie a des tiers Dans ce cas ci il est aussi question de publicit abusive sur Ie service rendu riissupplement hotel kwaliteit werken aan hotel maaltiid en faciliteiten Kat Cat i i Eisers beklagen zich over het gegeven dat zij bij afreis een prijssupplement dienden te betalen Verder worden klachten geuit met betrekking tot de maaltijden in het hotel de renovatiewerken brandveiligheid defecte liften gebrek aan airconditioning onvriendelijkheid en onbekwaamheid van het personeel De RO dient contractueel beloofde diensten op een behoorlijke manier te leveren Zo heeft de RO met betrekking tot bepaalde aspecten nagelaten om behoorlijke logies te verschaffen Daarenboven werden dezelfden klachten ook geformuleerd door zes anderen gezinnen zodat er gewichtige en met elkaar overeenstemmende vermoedens bestaan De schade wordt ex aequo et bono geraamd op 12 500 BEF Verder heeft de RB in strijd met het bepaalde in de brochure een prijssupplement gevraagd Deze dient derhalve te worden terugbetaald De kosten worden omgeslaan hotel kwaliteit categorie logies host ess alternatief Kat Cat 4 Eisers boeken een
349. ircuit 145 124 360 Pas d information mensong re Eis Demande Ex cution pas toujours satisfaisante un hotel de qualit inf rieure certains sites non visites Ex aequo et bono 7 000 FB personne 125 480 Demande manifestement exag r e grande part des frais a charge de la demanderesse art 24 du Reglement de la Commission des Vergoeding Litiges Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f 2 000 1 000 cruise programma uitvoering Reissom Prix Kat Cat 241 283 23 Eis Demande Eisers boekten een cruise Griekenland en hadden vooraf gevraagd te kunnen inschepen in Heraklion wat niet mogelijk bleek vermits 30 000 alleen in Pyraes kon worden ingescheept Tijdens de reis bleek een inschepen in Heraklion t ch mogelijk Eisers vorderen een Ver oedine schadevergoeding gezien het inschepen in Pyraes hen veel meer had gekost Zij worden afgewezen omdat de reisovereenkomst correct 5 z 18 werd aangegaan en correct werd uitgevoerd Indemnit D Eiser VW iDem D f 3 000 rondreis circuit aanbod overdreven eis Kat Cat Reissom Prix 5 254 000 Eiseressen 2 personen boekten een reis naar Zuid Afrika prijs 127 000 BEF per persoon en hebben diverse grieven Zij vorderen van Eis Demande de RO een vergoeding van 35 000 BEF voor elke van hen Niet alle grieven worden weerhouden Er blijkt overigens fout te bestaan in hoofde van de RB die niet in zake is Zij bekomen 5 250 bef per persoon zoals voorgesteld door de RO en moeten de kosten drag
350. is ernstig werd vergald Eisers konden evenwel zowel de heen als de terugreis op normale wijze genieten Verweerster heeft niet als naarstige RO gehandeld Eisers hadden evenwel een schadebeperkingsplicht Zo hadden eisers ter plaatse contact kunnen opnemen met de RO De schadevergoeding wordt ex aequo et bono bepaald SAMENVATTINGEN R SUM S Kat Cat Reissom Prix 46 120 000 Les demandeurs ont connu plusieurs d sagrements lors de leur voyage guide ne remplissant pas ses obligations chambres non Eis Demande conformes hotel non conforme Pour ce qui concerne les chambre la plainte est tablie La demande est pour Ie reste non fond e Les d pens sont charge des demandeurs 60 000 Vergoeding Indemnit 3 300 Eiser VW Dem D f 6 000 verjaring Kat Cat Reissom Prix 72 829 De vordering waartoe een reiscontract aanleiding kan geven verjaart na termijn van n jaar vanaf de datum die in het contract bepaald i Eis Demande is voor het einde van de prestatie die aanleiding geeft tot het geschil 125 000 De eiser be indigde zijn reis op 11 juli 1992 en vatte op 13 maart 1994 de procedure voor de geschillencommissie aan De vordering is Vergoeding derhalve onontvankelijk wegens verjaring Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 2 500 hotel kwaliteit wiizigingskosten schadebeperkingsplicht Kat Cat Reissom Prix 300 090 Bij aankomst zijn eisers van oordeel dat het geboekte hotel van slechte kwaliteit is
351. iser VW Dem D f 1 675 1675 SAMENVATTINGEN R SUM S Kwaliteit hotel brochure informatie maaltijden faciliteiten halsstarrige houdin Kat Cat 4 Ter plaatse blijkt de geboekte club niet overeen te stemmen met de omschrijving in de brochure slechte airconditioning slechte maaltijden te weinig liften geen of onvoldoende sportfaciliteiten De RO is aansprakelijk voor de gebrekkige sportfaciliteiten Zo dient de RO contractueel beloofde diensten op een behoorlijke manier te leveren De gebrekkige maaltijden en liften worden als niet bewezen beschouwd De klacht m b t de afwezigheid van airconditioning in de gemeenschappelijke ruimten komt wel als gegrond voor De schadevergoeding wordt ex aequo et bono geraamd per persoon en per dag 400 BEF Ingevolge de weigerachtigheid van de RO om een minnelijke regeling te is benaarstigen is het gepast het klachtengeled ten hare laste te leggen appartement overboeking sport dienstverlening logies hygi ne Kat Cat Eisers boeken twee appartementen Ter plaatse bleek slechts n appartement beschikkbaar Andere grieven zijn 4 geen gratis sportaccomodatie slechte hygi ne onvriendelijk personeel De RO is aansprakelijk vor de ongemakken die eisers ondervinden surr servation alternative En Kat Cat 4 Les demandeurs ne sont pas loges dans l h tel pr vu en raison d une surr servation et les facilit s offertes dans l alternative ne correspondent pas a ce q
352. isorganisator wordt beschouwd omdat hij buitenlandse RO producten verkoopt de naam van de RO niet vermeldt op de reisdocumenten of de schijn verwekt RO te zijn Transport Les divers moyens de transport sont Vol autocar voiture minibus croisi re ferry Vol traite de la qualit du voyage par avion gt Un retard de vol parle de lui m me Les horaires de vol peuvent tre chang s sans qu il ne soit question de retard Le trajet peut aussi tre modifi et nous parlons alors de changement de vol Accompagnement J Un guide est Ie plus souvent un autochtone qui dirige les voyageurs a travers la nature et la culture d un pays Un accompagnateur est Le plus souvent Ie d l gu de l OV qui est garant du bon d roulement d un voyage et qui assiste les voyageurs l Animation signifie les activit s au sein de l h tel ou du club I h6tesse aide les voyageurs dans l h tel t L OV est responsable des faits et n gligences de ses repr sentants ou pr pos s Publicit et information Publicit trompeuse conceme les infractions a la loi concemant les Pratiques du Commerce et la Protection du Consommateur Brochure information ou catalogue en revanche conceme les infractions a la l gislation sp cifique sur les voyages Un changement ou une annulation peut tre ou ron signal Le stade avant d part est traite a part 3 Normes locales conceme des cas dan
353. issom Prix 82 180 Eis Demande 32 870 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 351 500 Eis Demande 351 500 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 68 720 Eis Demande 36 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW DemVD f 3 600 Reissom Prix 84 917 Eis Demande 84 917 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 7 500 126 015 Eis Demande 63 007 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f 13 150 3 150 SAMENVATTINGEN R SUM S overboeking alternatief schadebeperkingsplicht klacht ter plaatse Kat Cat Eisers kunnen ter plaatse niet beschikken over de geboekte woning en worden elders ondergebracht De 4 vervangingswoning voldoet niet aan de wensen Uit het dossier blijkt dat de wanprestatie van de subcontractant van de RO vast staat Aangezien evenwel eisers ter plaatse geen klacht indienden boden zij de RO niet de mogelijkheid om een beter alternatief te zoeken zodat eisers te kort zijn geschoten aan hun plicht de schade te beperken De door de eisers geleden ongemakken en hieruit voortvloeiende schade wordt ex aequo et bono begroot bevestiging reis annulatie Kat Cat o ned Ontvangst door de reiziger van de reisdocumenten kan onder omstandigheden als een reisbevestiging ex art 9 W B 16 februari 1994 worden aanzien De reiziger kan op elk ogenblik eenzijdig een einde maken aan het reiscontract onder verplichting de herdoor in hoofde van de
354. it maaltijden hotel kwaliteit netheid wijziging hotel maaltijden categorie logies dienstverlening logies bewijs met foto s categorie logies uitrusting logies kinderen wijziging hotel categorie logies brochure information bruit plainte sur place tout compris brochure information erreur mat rielle sport retour anticip demande exag r e brochure information piscine animation offre uitstappen excursies zeezicht werken nabij hotel piscine plage propret repr sentant h te sse repas animation facilit s animatie zwembad sport maaltijden hotel kwaliteit situation logement travaux dans hotel repas prix suppl ment information devoir d OV travaux amp proximit hotel bruit brochure information piscine nuisances sonores hotel qualit accueil repas quipement logement animation animatie club kinderen taal dienstverlening logies brochure informatie maaltijden hotel qualit accueil repas quipement logement animation maaltijden sport netheid faciliteiten vluchtwijziging wijziging soort logies wijziging programma rondreis circuit vakantiedag en verlies circuit changement programme hygi ne hotel qualit piscine categorie logies kinderen safari minibus sanitaires hotel qualit bungalow airco sanitair netheid surr servation alternative annu
355. it en cours d am nagement plaine de jeux terrain multisports salie polyvalente mat riel de plage Repas et boissons vin rouge continuellement en rupture de stock jus de fruits et cocktail non disponibles Animation sportives et artistiques quasi rien Voyage de retour Celui ci a t avance de 9 h sans que les demandeurs en aient t avis s lis ont d s lors rat ce vol annulatie SE Kat Cat 7 van 2 tot 9 augustus 1997 voor een globale prijs van 25 130 BEF Verweerder betaalde aan eiseres een voorschot van 8 100 BEF Het saldo van de reissom 19 030 BEF werd aan verweerder gefactureerd maar deze liet na deze som te betalen Eiseres nam toen persoonlijk contact op met de verweerder en deze vroeg om de reis te annuleren omdat hij door zijn werkgever ontslagen was Eiseres vordert nu het saldo van 19 030 BEF categorie logement alternative offre Kat Cat L OV reconna t certaines lacunes a la villa lou e et propos une autre villa de qualit sup rieure dans une localit plus prestigieuse Cette alternative est accept e Les demandeurs contestent que la qualit de la deuxi me villa soit sup rieure Le College Arbitral estime que la proposition d indemnisation est insuffisante SAMENVATTINGEN R SUM S 145 AIR netheid Reissom Prix 150 148 Eisers boeken een reis met verblijf in hotel van 12juli 1997 to 26 juli 1997 op basis van vol pension en met hun eigen wagen voor een Eis Demande globa
356. it indiqu dans sa brochure de maniere pr cise Hsible 141 167 apparente et non quivoque les donn es pertinentes relatives aux informations d ordre g n ral qui concerne les passeports les visas et V ot goeding les cartes d identit Indemnit D Eiser VW Dem D f 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 152 Ltravaux dans hotel piscine bruit demande exae r e Reissom Prix Kat Cat 82 740 lon d Eis Demande Un chantier tait en cours dans l h tel bruit et salet Une piscine tait hors service l autre piscine tait bond e Le bruit a l ext rieur de 55 000 1 hotel fait partie des al as de la haute saison touristique dans une station baln aire mondaine en pleine expansion Vergoeding Responsabilit de l OV sur base des articles 6 et 17 de la loi du 16 02 1994 Indemnit Le College Arbitral estime la plainte partiellement fond e les frais sont partag s La r clamation est jug e exag r e 15 000 Eiser VW Dem D f 500 4 000 orix maioration faillite IKaf Cat i Reissom Prix Augmentation de prix 4 jours avant Ie d part vu la hausse du dollar ce qui est contraire a l article 11 par 2 de la loi 7 1 139 251 Responsabilit du TO mais aussi de l IV qui ne refuse pas d appliquer cette hausse contraire a ses propres conditions 4 g n rales La faillite est post rieure a la saisie de la CLV Comp tence de la CLV sans n cessit de reprise d instance par Ie Eis Demande p curateur 17 528 Vergoeding I
357. it indisponible La d fenderesse aurait averti Ie demandeur et ITV l avant veille du d part Le College Arbitral estime la demande exag r e et alloue un montant de 7 500 FB ex aequo et bono La d fenderesse est responsable de n avoir inform que tardivement le demandeur ce qui ne lui laissait mat riellement aucune autre alternative information devoir d OV club hotel qualit animation repas piscine travaux dans Kat Cat hotel prix suppl ment sport 1 4 Le demandeur r serve un s jour en R publique Dominicaine pour deux personnes chambre doubl et pension complete Sur place il y avait des travaux a la piscine pendant 5 jours il n y avait pas d animation Ie personnel essayait de faire payer les sports gratuits les boissons gratuites provenaient de caisses pourries et infest es de rats il y avait un rat mort flottant dans Ie jacuzzi et les buffels taient insuffisants et de mauvaise qualit Peu apr s son arriv e Ie demandeur demande de pouvoir changer de club moyennant un suppl ment Ceci tait toutefois impossible Le demandeur adresse une lettre a l OV dans laquelle il se plaint de la publicit mensong re et de mauvais conseils de l OV et annonce qu il exige une indemnit de 15 000 FB pers soit 30 000 FB au total La partie d fenderesse a manqu a ses obligations ayant conseill au demandeur la destination dont elle savait ou du moins devait savoir depuis longtemps que suite a des probl mes de ges
358. ite au manque de personnel Il a galement demande de postposer Ie transfert vers Bodrum qui tait pr vu a 6 heures ou de Ie loger dans la localit pour viter Ie transfert mais l OV a refus L OV affirme que Ie car est all au garage pour v rification lors de la journ e a Istanbul Il ajoute que quand Ie car est tombe en panne les chauffeurs ont essay de r parer et ont du aller chercher un autre car ce qui a entratn une longue attentie Il estime que Ie produit doit tre consid r dans un ensemble prix chauffeur guide repas et hotel Elle offre d abord a titre commercial un cheque de 7 500 FB qui correspond a un dommage moral de 1 500 FB personne L OV ajoute ensuite un bon de valeur de 5 000 FB safari changement transport information devoir d IV faillite offre Kat Cat Lors de la r servation d un circuit en Afrique du Sud les demandeurs demandent et obtiennent confirmation de la part de 1 IV 135 que les safaris se feraient dans des voitures ouvertes En r alit ceci n tait pas possible Cette condition d crite comme condition sine qua non pour la r servation du voyage aupr s de l OV concem est invoqu e par les demandeurs pour demander a la commission de prononcer la r solution du contrat et Ie remboursement int gral du voyage D autres probl mes sur place taient Ie fait que l agent local a eu des difficult s financi res qui ont r sult en une faillite Les contrats ont t repris par un nouvel O
359. iv avec une carte de cr dit dont Ie titulaire est une soci t anonyme La demande principale doit d s lors tre d clar e irrecevable et la demande accessoire suit Ie sort juridique de celle ci situation logement Kat Cat i 74i I r sulte des dossiers d pos s par les parties que Ie bon de commande ainsi qu un courrier chang entre ks parties et Ie voucher mentionnent la r servation d une chambre pour les voyageurs avec vue sur cour et non point avec vue sur pare ou vue sur Koutoubia En outre les voyageurs ont effectivement pay dans Ie prix global la location d une chambre avec vue sur cour lis ne peuvent d s lors pr tendre a la moindre indemnit 124 Reissom Prix 121 160 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 32 074 Eiser VW Dem D f 2 500 2 500 970170 Reissom Prix 89 375 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f io 5 000 Reissom Prix 55 590 Eis Demande 18 940 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f 1 000 3 000 Reissom Prix 339 200 Eis Demande 61 960 Vergoeding Indemnit 40 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix J55 850 Eis Demande i 40 000 Vergoeding Indemnit 19 200 Eiser VW Dem D f 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S safari wijziging programma wijziging vervoer onthaal vakantiedag en verlies Kat Cat 356l Eisers boekten bij verweersters via RB voor henzelf een safari naar Kenia v
360. ix 238 094 Eis Demande 73 688 Vergoeding Indemnit 48 590 Eiser VW Dem D f 3 680 3 680 Reissom Prix j 82 120 Eis Demande 53 645 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 5 365 Reissom Prix 158 700 Eis Demande 162 869 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 56 980 Eis Demande 10 563 Vergoeding Indemnit 6 100 Eiser VW Dem D f O 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S brochure information Kat Cat l Obligation de fournir un service de qualit Impr cision de la brochure Ex aequo et bono 10 000 FB RB wordt RO geacht wagen huurauto wijziging vervoer T Kat Cat Eiser boekte een reis naar Nieuw Zeeland met inb egrip van de huur van een kampeerwagen 3 Ter plaatse aangekomen wordt hem een kampeerwagen bezorgd van een ander type en van mindere kwaliteit dan degene die hij besteld had Na het precies berekenen van het verschil in huurprijs wordt hem dit bedrag toegek end vermeerderd met een schadevergoeding ten belope van 10 000 BEF waar de verweerster een waardebon van 10 000 BEF had voorgesteld bij het boeken binnen het jaar van een nieuwe reis ter waarde van minstens 200 000 BEF Te noteren valt dat de huurwaarde van de kampeerwagen berekend werd op basis van de prijs aangerekend door de plaatselijke agent prijs die duurder uitvel dan deze die eiser rechtstreeks van de verhuurder had kunnen bekomen annulatie verzekering Kat Cat 57i Eisers boeken een reis voor t
361. ix 83 755 Eis Demande 92 840 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 7 500 SAMENVATTINGEN R SUM S Loverboeking schadebeperkingsplicht Overboeking brengt ex art 27 Reiswet de aansprakelijkheid van de RB in het gedrang Deze is tot schadevergoeding gehouden wegens de reiziger op welke laatste evenwel de verplichting weegt zijn schade in de mate van het mogelijke te beperken bruit nuisances sonores Kat Cat 4 Deux demandeurs et leur petit fils mineur d age partent en avion au d part de Bruxelles et a destination de Matalscanas Espagne en demi pension pour Ie prix global de 73 880 FB La d fenderesse n a pas respect un element essentiel du contrat qui figure cependant dans sa brochure a savoir Ie calme a l h tel choisi pr cis ment hors saison a eet effet La d fenderesse fait en outre observer qu elle ne peut tre tenue responsable du comportement de la client le locale qui frequente l h tel choisi Les demandeurs ont t plusieurs fois chang s de chambre et l h telier a commis une faute en re faisant pas r gner Ie calme et l ordre dans son hotel circuit categorie logement programme r alisation f accompagnateur Kat Cat 3456 La demanderesse r serve chez l TV un circuit en Inde et Nepal organis par l OV pour la periode du 27 octobre au 10 novembre 1995 Le prix s l ve a 69 830 FB Les plaintes de la demanderesse peuvent se r sumer comme suit places manquantes dans le
362. iziger geleden schade De wijziging van het schip waarmee een vijfdaagse Nijlcruise wordt gemaakt vormt een wijziging van een essentieel bestanddeel van de Vergoeding overeenkomst Ingevolge art 15 van de Reiswet is de RO gehouden de reiziger schadeloos te stellen voor het verschil tussen de Indemnit voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten Eiser VW Dem D f changement type de logement facilit s enfants Reissom Prix Kat Cat 84 870 4 Eis Demande Voyage en France pour 5 personnes en pension complete 84 870 FB Le club signale a l OV que les chambres ne sont pas r serv es car l acompte n est pas pay Une alternative est propos e aux voyageurs qui l acceptent logement dans un studio situ a 100 m de l h tel v di Les plaintes s articulent comme suit Le studio tait minuscule sans armoires de rangements logements des enfants dans un studio ergoe ling situ 2 tages plus bas mat riel de ski des enfants et des parents situ s a des endroits diff rents probl me de surveillance des enfants Indemnit compte tenu de leur age difficult s li es a la possession d une seule clef des diff rents locaux 25 000 Les demandeurs ont d pos plainte sur place aupr s de l h telier mais Ie repr sentant sur place de l OV pretend qu aucun grief n a t Eiser VW formule a l poque Dem D f O 4 000 Linformatieplicht RB Reissom Prix T Kat Cat 19 500 L 1 Eis Demande Eiser deed tele boeking van reis Tunesi maar
363. j n van de erkende agentschappen die aan ticketverkoop doen hetgeen aanzienlijke commissies met zich meebrengt zowel ten gunste van dit agentschap als ten gunste van de plaatselijke vertegenwoordiger van de RO en tenslotte de RO zelf waardoor tussen de prijs van het ticket en de werkelijk door de reizigers betaalde prijs een groot verschil ontstaat de reizigers enigzins misleid Derhalve kon de uitvoering van dit aspect van het contract niet meer overeenstemmen met de verwachtingen die de reizigers op grond van het afgesloten contract tot reisorganisatie redelijkerswijs mochten hebben De RO is gehouden tot vergoeding van de door de reiziger geleden schade welke schade evenwel niet overeenstemt met het verschil in de tussen de reizigers aan de RO voor de theatertickets betaalde prijs en de tegen waarde van het door hen ontvangen ticket nu het evident is dat de door RO en de door haar aangezochte personen verstrekte diensten dienen gehonoreerd te worden vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide Kat Cat j 356 Non ex cution du programme de voyage suite a l annulation des vols Accompagnateurs et guides ne connaissant ni la langue fran9aise ni les sites visites Manque aux obligations de la part de l organisateur D dommagement ex aequo et bono categorie logies maaltiid en Kat Cat 4 Eiser boekte een rondreis in Itali en klaagt aan dat niet alle hotels hotels waren en dat de maal
364. j geen schade Vordering ongegrond kosten lastens eiser ziekte hygi ne f onthaal faciliteiten hotel kwaliteit alternatief Kat Cat 4 ___i Eisers boeken via RB bij verweerster een reis met bestemming Turkije voor de periode van 07 08 1996 tot 21 08 1996 met verblijf in hotel op basis van half pension Zij betaalden hiervoor 61 779 BEF Eisers hadden verschillende klachten er waren permanente hyg eneproblemen in het hotel deze gaven oa aanleiding tot ernstige gezondheidsproblemen Het personeel van het hotel was incompetent het hotel bood niet de beloofde faciliteiten het hotel vertoonde technische mankementen De verweerster weigerde om een alternatief aan te bieden maar wou wel een forfaitaire schadeloossteling aanbieden Eisers vorderden een schadevergoeding van 28 240 BEF rondreis circuit vluchtwijziging wijziging programma vakantiedag en verlies Kat Cat minibus 35 Eisers boeken een vliegreis met bestemming India Nepal met rondreis ter plaatse verblijf in hotel op basis van vol pension vertrek op 20 december en terugkomst op 3 januari 1997 De reissom bedroeg voor de eisers gezamelijk een bedrag van 206 400 BEF Eisers hebben zowel tijdens als na de reis verschillende klachten geformuleerd De voorzien vlucht Frankfurt Delhi op 20 december bleek overboekt te zijn waardoor reizigers een andere vlucht namen en anderhalve dag verloren Het lokale vervoer per bus in Nepal geschiedde met een aftand
365. j werden gelogeerd in een familiekamer met een badkamer en zonder 103 500 terras daar waar zij twee bungalows met terras en badkamer hadden gereserveerd Het sanitair liet de wensen over en de rust en privacy Vergoeding werden niet gewaarborgd Indemnit Verweerster werd aangemaand tot de betaling van een vergoeding van 103 500 BEF Verweerster repliceert dat zij erkendt dat de terbeschikking gestelde logies niet conform waren en biedt een vergoeding aan van 22 050 35 000 Eiser BEF VW Dem D f 6 900 3 450 wijziging hotel vakantiedag en verlies hotel kwaliteit Kat Cat Reissom Prix 4 87 950 7 KN En 7 Eiserses boekt een reis bij RB uit de brochure van RO voor 5 personen naar Turkije voor de periode van 09 07 97 tot 16 07 97 mits de Eis Demande prijs van 87 950 BEF 13 680 Eisers verbleven op basis van half pension in hotel Ter plaatse echter kon eiseres en haar gezelschap niet terecht in hun hotel en werden Vergoeding zij tot twee maal toe overgeplaatst naar een ander hotel waardoor ze een dag vakantie verloren en uiteindelijk in een hotel belanden die Indemnit niet aan de verwachtingen voldeed Eisers vorderen een schadevergoeding van 13 680 BEF 13 680 Eiser VW Dem D f services logement attentefs brochure information changement hotel Kat Cat Reissom Prix L h tel r serve n tait pas pret a l arriv e des demandeurs Les services offerts ne correspondaient pas a l attente l gitime 14 61 960
366. jk en de kamers waren sterk onderkomen Verweerster deed na afloop van haar bezoek ter plaatse een tegemoetkoming van 4 000 BEF Eiser wouden een veroordeling van verweerster tot betaling van een som van 16 126 BEF Eiser VW Dem D f 4 000 157 Reissom Prix 127 316 Eis Demande 13 850 Vergoeding Indemnit 10 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 170 733 Eis Demande 84 000 Vergoeding Indemnit 84 000 Eiser VW Dem D f O 8 700 Reissom Prix 229 200 Eis Demande 30 040 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 134 281 Eis Demande 63 784 Vergoeding Indemnit 19 000 Eiser VW Dem D f 6 000 Reissom Prix 40 000 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S l wijziging hotel maaltijden categorie logies dienstverlening logies Kat Cat 47 Eisers boeken bij verweester een vliegtuigreis voor vier personen met bestemming Griekenland met verblijf op het eiland Kos vertrek op 29 juli en terugreis op 12 augustus 1997 op basis van een all inclusive formule voor een globale prijs van 127 316 BEF Op 15 april deelde verweerster mee dat om operationele redenen eisers niet in het hotel konden gelogeerd worden waarop de eisers op het alternatief dat verweerster voorstelde ingingen Tijdens hun verblijf formuleerden de reizigers enkele klachten De hen toegewezen kamer was voor drie personen i p v vier de kw
367. ken aan hotel maaltijd en faciliteiten prijssupplement hotel kwaliteit werken aan hotel maaltijd en faciliteiten hotel kwaliteit werken aan hotel maaltijd en faciliteiten hotel kwaliteit netheid airco sanitair klacht ter plaatse categorie logies verwachting en overdreven eis rondreis circuit begeleiding programma uitvoering transfer overmacht informatieplicht RO naarstig Wijziging soort logies ligging logies alternatief hotel qualit offre dommage devoir de limiter Ie demande exag r e rondreis circuit gids hotel kwaliteit morele schade klacht ter plaatse prijssupplement categorie logies naarstig hotel kwaliteit animatie taal hygi ne maaltijd en strand airco vakantiedag en verlies faciliteiten faciliteiten airco sport overdreven eis Overboeking gemeld v r afreis alternatief wijziging soort logies informatieplicht RB bruit brochure information demande exag r e club surr servation prix r duction hotel qualit repas plage airco erreur mat rielle preuve par photos information devoir d OV dommage devoir de limiter Ie facilit s brochure information maaltijd en netheid hotel kwaliteit faciliteiten brochure informatie netheid overdreven eis rondreis circuit wijziging programma begeleiding hotel kwaliteit overdreven eis halsstarrige houding o
368. kering annulatie 5 7 980372 annulatie verzekering KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 46 94227 56 9434 46 94435 94443 6 94505 94551 94665 94687 64 9478 94822 94834 9489 9493 94945 9494 9495 6 9499 950010 36 950069 950093 950141 950194 950242 356 950257 368 950299 14568 950359 356 950490 1456 950506 246 950516 56 950543 356 950695 13468 950717 68 950764 56 950845 356 950864 356 950867 56 960022 36 960105 468 960124 346 960248 64 960388 46 960397 4 68 960710 467 960738 169 960739 568 960754 3456 960778 36 960823 456 _ 960993 146 _ 961C00 Nr N Tref woorden Mots cl s hotel qualit guide circuit changement programme information devoir d OV politique situation surr servation assistance alternative prix suppl ment offre categorie logement suppl ment excursions guide offre begeleiding gids rondreis circuit taal accueil voiture de location hotel qualit repas piscine animation sport situation logement demande exag r e surr servation alternative categorie logements attentes dommage moral voiture de location rondreis
369. kige uitvoering van het reiscontract Eiser stelt de klacht in namens 38 medereizigers die evenwel volmacht hadden gegeven aan een college van volmachtdragers en niet aan eiser De GR werd niet gevat door dit college van volmachtdragers doch enkel door eiser Bij gebrek aan proceshandeling of stuk waardoor de GR namens de medereizigers door dit college van volmachtdragers rechtsgeldig werd gevat is de vordering zoals door eiser ingesteld voor de medereizigers niet ontvankelijk en kan de GR enkel kennis nemen van eisers vordering Mbt eisers vordering blijkt dat de RO tekort schoot in zijn verbintenissen wat betreft de bus zonder airco en de mislukte excursie De vergoeding voor de door eiser geleden schade wordt ex aequo et bono bepaald op 7 500 BEF Klachtengeld lastens eiser die een overtrokken eis instelde AA l annulatie vluchturen vakantiedag en verlies Reissom Prix 26 400 Eis Demande 15 328 Vergoeding Indemnit 15 328 Eiser VW Dem D f O 3 000 Reissom Prix 72 496 Eis Demande 72 496 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 126 880 Eis Demande 70 000 Vergoeding Indemnit Kat Cat RS Verweerder boekte op 17 februari 1995 een reis naar Turkije voor 2 personen voor de periode van 24 tot 27 mei 1995 Prijs 26 400 BeF Op 19 mei kwam verweerder de reis annuleren bij amp eiseres RB die de RO contacteerde in de hoop alsnog een regeling te kunnen treffen Dit bleek niet mogelijk Eiseres vroeg teve
370. kinderen airco uitrusting logies categorie logies sanitair uitrusting logies hotel kwaliteit maaltijden gids transfert taal tout compris demande exag r e accueil h te sse r novation attente s offre overboeking alternatief surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e vluchtvertragigng vluchtwijziging wijzigigng vervoer vakantiedag en verlies categorie logies uitstappen excursies cruise gids wijziging programma wijziging vervoer wijziging soort logies prijssupplement surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e surr servation preuve par video circuit minibus repas guide demande exag r e overboeking alternatief categorie logies airco maaltijd en TV bewijs met foto s m t o conditions vol retard vacances perte de jours de transfert maladie facilit s uitrusting logies wijziging hotel prijssupplement vakantiedag en verlies vluchturen overdreven eis hotel qualit attente s brochure informatie lokale normen wijziging hotel vluchtwijziging dienstverlening logies ziekte hygi ne onthaal faciliteiten hotel kwaliteit alternatief changement programme brochure information hotel qualit weer somstandigheden vluchtvertraging vluchtwijziging strand faciliteiten dienstverlening logies overmacht air
371. king tot de maaltijden in het hotel de renovatiewerken brandveiligheid defecte liften gebrek aan aircoditioning onvriendelijkheid en onbekwaamheid van het personeel De RO dient contractueel beloofde diensten op een behoolijke manier te leveren Zo heeft de RO met betrekking tot bepaalde aspecten nagelaten om behoorlijke logies te verschaffen Daarenboven werden dezelfde klachten ook geformuleerd door zes andere gezinnen zodat er gewichtige en met elkaar overeenstemmende vermoedens bestaan De schade wordt ex aequo et bono geraamd op 10 165 BEF Verder heeft de RB in strijd met het bepaalde in de brochure een prijssupplement gevraagd Deze dient derhalve te worden terugbetaald De kosten worden omgeslaan SAMENVATTINGEN R SUM S 30 hotel kwaliteit werken aan hotel maaltiid en faciliteiten Reissom Prix Kat Cat 46 710 4 Eis Demande Eisers uiten klachten met betrekking tot de maaltijden in het hotel de renovatiewerken brandveiligheid defecte liften gebrek aan 23 355 airconditioning onvriendelijkheid en onbekwaamheid van het personeel y di De RO dient contractueel beloofde diensten op een behoorlijke manier te leveren Zo heeft de RO met betrekking tot bepaalde aspecten I nus al nagelaten om behoorlijke logies te verschaffen Daarenboven werden dezelfde klachten ook geformuleerd door zes andere gezinnen ndemnit zodat er gewichtige en met elkaar overeenstemmende vermoedens bestaan De schade wordt ex aequo et bono geraamd op 9 3
372. kwam Overigens wordt het bewijs op afdoende wijze geleverd aangezien eisers ter plaatse en onmiddelijk na terugkomst schriftelijke reageerden Wat betreft de hotel accomodatie blijkt dat eisers o m een supplement betaalden voor een hogere categorie van hotel waarvan zij niet konden genieten Zo ook werden vaak alternatieven van mindere kwaliteit aangeboden Wat betreft het vervoer blijkt dat de RO zich hield aan de contractuele bepalingen Evenwel dient de RO zich naarstig te gedragen en toe te zien op de correcte uitvoering van de overeenkomst m b t de beschadigde bagage De grieven van eisers zijn slechts ten dele gegrond De materi le schade wordt ex aequo et bono begroot op 25 000 BEF De morele schade wordt vastgesteld op 5 000 BEF per persoon hotel kwaliteit animatie taal hygi ne maaltijd en f strand airco f vakantiedag en verlies faciliteiten winstderving f morele schade Kat Cat I 48 Eisers formuleren een reeks klachten m b t het geboekt hotel geen nederlandstalige kinderanimatie eentonig eten onhygi nisch verouderde accomodatie geen priv strand geen airconditioning het verblijf was korter dan voorzien gelet op de vroeger terugvlucht Eisers vorderen de volledige reissom terug alsook een bedrag van 150 000 BEF ten titel van loonderving en morele schade Het arbitraal college stelt vast dat de eisers ter plaatse verplicht werden om een dokument te ondertekenen waarin zij afstand deden van enig ve
373. l kwaliteit klacht ter plaatse Kat Cat Eisers boekten een verblijf van drie weken in Turkije Terplaatse en na hun terugkeer bekloegen zij zich in hoofdzaak over de slechte kwaliteit van de maaltijden smaak en reukloos geen afwisseling Eisers gingen na drie dagen volledig buitenshuis eten Minder belangrijk waren klachten over hygi ne en onderhoud van de kamer Verweerster erkent de problematiek en formuleert een minnelijk voorstel in de vorm van terugbetaling gelijk aan 15 van de verblijfskosten 5 200 BEF Eisers aanvaarden het aanbod niet en eisen 10 000 BEF Oordeel het aanbod van verweerster terzake is redelijk Afwijzing van de eis en veroordeling van eisers tot de kosten 78 Reissom Prix 58 300 Eis Demande 19 400 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 Reissom Prix 129 360 Eis Demande 34 214 Vergoeding Indemnit 7 410 Eiser VW Dem D f 3 420 41 190 Eis Demande 41 190 Vergoeding Indemnit 2 560 Eiser VW Dem D f 2 060 2 060 Reissom Prix 57 500 Eis Demande 102 973 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 250 800 Eis Demande 100 320 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f O 3 750 SAMENVATTINGEN R SUM S excursions langue accueil hotel qualit excursions Kat Cat 45 L h tel dans lequel les demandeurs ont loges tait de categorie inf rieure a celle de l h tel r serve il n y avait pas d accu
374. l aangeboden Door middd 4 30 520 van foto s bewijzen eisers dat het hotel minderwaardig is Eis Demande De vergoeding wordt ex aequo et bono begroot Aangezien verweerster een voorstel tot minnelijke regeling formuleerde en de schade is van eisers overdreven is worden de kosten omgeslagen 36 452 Vergoeding Indemnit 7 713 Eiser VW Dem D f 1 822 1 822 sport faciliteiten weer somstandigheden Reissom Prix Kat Cat 100 569 4 Eis Demande ae EP g i Eiser beklaagt zich erover dat er in de club geen zeil noch windsurffaciliteiten waren en geen voldoenden mountainbikes Eiser vordert 21 500 derhalve ondermeer de terugbetaling van 1 500 BEF zijnde de huurprijs van een mountainbike gedurende 12 dagen Vergoeding Het komt vast te staan dat zeilen en windsurfen niet mogelijk was gelet op de slechte weersomstandigheden zodat de aansprakelijkheid Indemnit van verweerster in deze niet kan worden weerhouden Verweerster is evenwel aansprakelijk voor het gegeven dat eiser niet op de gewenste momenten kon beschikken over een mountainbike 1 500 Aangezien verweerster geen enkele tegemoetkoming voorstelde worden de kosten ten hare laste gelegd Eiser VW Dem D f vlucht kwaliteit maaltijd en hotel kwaliteit faciliteiten klacht ter plaatse wijziging Kat Cat Reissom Prix hotel overdreven eis 198 478 z Eis Demande Eisers hebben een hele reeks klachten m b t de heenreis geen onthaal slechte plaatsen in het vli
375. l veroordeeld tot n frank De RB schoot w l tekort aan zijn Eiser VW Fate Ti i 5 Dem D f informatieplicht en wordt veroordeeld tot integrale terugbetaling aan eiser evenals tot de kosten em D f 5 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 71 signal avant d part alternative autocar situation logement Kat Cat Reissom Prix La veille du d part un groupe est inform que l h tel confirm au centre de Londres n est pas disponible Comme alternative 34 277 610 un hotel de m me categorie est offert l ext rieur de Londres plus un car mis gratuitement a la disposition du groupe pour la Eis Demande dur e du s jour 163 000 Vergoeding Indemnit 13 500 Eiser VW Dem D f O 7 500 950794 verwachting en brochure informatie categorie logies hygi ne bewi Reissom Prix bewijs met video s met foto s 101 400 De verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben worden Eis Demande in eerste instantie gecre erd door de beschrijving die in de brochure van de contractuele diensten wordt gegeven Indien de brochure vermeldt dat men voorafgaand aan de luxe safari in hotel Jacaranda te Nairobi zal verblijven zonder enige verdere specificatie gaat de 88 600 reiziger er ten onrechte vanuit dat dit hotel tot de categorie luxe zal behoren Vergoeding Indien de reiziger zelf opteert voor een verlenging op een eiland dat niet tot het nor
376. laatse overboeking gemeld v r afreis alternatief hotel kwaliteit aanbod Overboeking alternatief aanbod huurwagen overdreven eis prijskorting airco overdreven eis politique situation facilit animation information devoir d OV demande exag r e appartement faciliteiten brochure informatie sport winter surr servation alternative hotel qualit hotel kwaliteit faciliteiten misleidende reclame animatie sport wagen huurauto repas changement frais de klacht ter plaatse hostess minibus excursies wijziging hotel categorie logies overdreven eis hotel qualit vue sur mer repas travaux a proximit hotel nuisances sonores piscine h te sse KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s 14 950338 147 950320 4 950405 459 950410 34 95044 L L 4 950434 l 4 950412 4 95048 1456 95056 14 950507 4 9505 5 246 950516 4 95057 34 95057 48 950 JEL 4 950576 4 950579 1248 950 47 950 603 6 3 345 950613 14 950639 41 95062 18 95064 13468 950 14 950 Tiel 747 4 950729 4 950741 4 950 1 8 14 95
377. lak bij het vliegveld vandaar geluidsoverlast Eisers beklagen zich na 9 dagen De hostess van verweerster stelt een ander hotel voor maar dit wordt niet aanvaard om medische redenen allergie tegen tapijten Een derde accommodatie wordt aangeboden doch geweigerd omdat het geen sportmogelijkheden biedt Eisers reisden op eigen initiatief terug naar huis De eis wordt afgewezen gezien een volwaardig alternatief werd aangeboden en dat er niet het minste bewijs bestaat van de beweerde allergie verwachting en programma uitvoering cruise hygi ne misleidende reclame uitstappen KatVCat excursies 34 Artikel 17 van de Reiswet impliceert dat zelfs als de RO alle contractueel bepaalde prestaties heeft geleverd hij toch nog aansprakelijk kan gesteld worden omdat de uitvoering van het contract niet beantwoordde aan de redelijke verwachtingen van de reiziger Zulks is het geval wanneer het schip waarmee een cruise wordt gemaakt niet beantwoordt aan de elementaire eisen inzake sanitair electriciteit en hygi ne De verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisdie redelijkerwijs mag hebben worden in eerste instantie gecre erd door de beschrijving die in de brochure van de contractuele diensten wordt gegeven Indien de brochure een bepaalde cruise omschrijft als ideaal om kennis te maken met de bevolking en een aantal bezienswaardigheden te bezoeken mag de reiziger er redelijkerwijs van uitgaan d
378. lation changement hotel categorie logement plainte sur place h te sse brochure informatie maaltijden netheid hotel kwaliteit taal faciliteiten brochure informatie maaltijden netheid hotel kwaliteit taal faciliteiten quipement logement piscine plage sport plainte sur place Niet reservatie maaltijd en wens en club langue animation lawaai bungalow circuit changement programme repas accompagnateur categorie logement changement hotel enfants overboeking alternatief overboeking bijstand wijziging soort logies brochure information piscine situation logement demande exag r e KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere linformaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 45 56 456 45 1 516 456 58 3456 1345 156 1456 456 45 35 345 57 157 456 853 145 57 35 45 456 356 578 135 45 14568 315 459 356 35 1456 56 3 58 359 135 345 356 158 Nr N Trefwoorden Mots cl s 94300 94349 94448 94477 94495 94515 94581 94661 94687 94705 94822 94831 94845 94896 94899 94915 94949 94959 950010 950031 056 070 950076 0 0 35 33 950027 950154 950171 950138 9502
379. ld worden in functie van deze nieuwe overeenkomst De eiser kan geen vergoeding vorderen voor het feit dat in het tweede hotel de windsurfmogelijkheden niet gratis waren offre vacances perte de jours de 1 Kat Cat 49 La proposition formul e par l OV dans sons courrier adress aux voyageurs tait en elle m me satisfaisante parce qu elle tait de nat ure a indemniser ceux ci quitablement de la perte de jouissance du voyage ou pr judice d agr ment mais la r duction sur un prochain voyage ne peut tre impos e aux voyageurs par l OV SAMENVATTINGEN R SUM S 80 overboeking overdreven eis aanbod Reissom Prix 51 960 De RO heeft op het vlak van het leveren van datgene wat hij aanboodt en a fortiori bevestigde een resultaatsverbintenis ook al diende Eis Demande de betrokken verbint is door anderen in casu een hotelier te worden uitgevoerd Het niet nakomen van deze verbintenis wegens overboeking brengt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang die zich omwille van die overboeking niet kan beroepen op n 30 000 van de exoneratiegronden opgenomen in art 18 2 Reiswet Het enigzins overtrokken karakter van de vordering is geen reden tot Vergoeding ontslag van de gedingkosten nu het door de RO in deze zaak gedane regelingsvoorstel absoluut ontoereikend was zodat de reizigers Indemnit enkel via het optreden in rechte hun aanspraken passend konden beantwoord zien en zij hiervoor enkel het absolute minimum
380. lde een opleg van 23 487 BEF Zij Indemnit regelden dit rechtstreeks met de hotelier zonder akkoord van verwoester Zij vorderen hun opleg van verweerster terug 15 000 Vonnis de informatie verstrekt door verweerster in de brochure is misleidend onvolledig niet voldoende relevant en dubbelzinnig Eiser VW Zij wordt veroordeeld tot een forfaitaire vergoeding van 15 000 BEF Dem D f ni Kat Cat j 39 166 840 Eisers boekten in maart 1996 een vlucht naar Australi en vroegen meteen flexipasses voor de trein gedurende 8 dagen Zij gebruikten Eis Demande echter de flexipasses niet Teruggekeerd vorderden zij terugbetaling van de passes verminderd met 10 Zij hielden voor dat zulks voorzien was in de overeenkomst Zij werden echter afgewezen vermits zij niet konden aantonen dat de flexipasses bij niet gebruik tot 7 842 5 beloop van 90 zouden worden terugbetaald Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 O 108 Reissom Prix 103 336 Eis Demande 103 336 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser JVW Dem D f 3 750 3 750 960873 Reissom Prix 29 000 Eis Demande 14 500 Vergoeding Indemnit 3 050 Eiser VW Dem D f O 3 000 Reissom Prix 72 720 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 14 000 Reissom Prix 145 172 Eis Demande 84 601 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW iDem D f Reissom Prix 59 000 Eis Demande 9 450 Vergoeding Indemnit
381. ldingen op zijn brochure 4 183 U OURS hotel kwaliteit netheid h Reissom Prix Kat Cat 75 420 4 Eis Demande De reizigers die van oordeel zijn dat de hen ter beschikking gestelde kamer vuil en onverzorgd was bleven na hun klacht bij hun 35 000 hotelier en na toelichting van deze laatste op de beweerde gebreken gedurende de gehele door hen geboekte periode ter plaatse al EREN i zouden ze drie dagen elders gelogeerd hebben zonder de hotelier hierover te hebben ge nformeerd i cs De voorgelegde foto s bewijzen slechts zeer minuscule gebreken in het onderhoud van de kamer I In deze omstandigheden wordt geen tekortkoming in hoofde van de RB weerhouden en wordt de vordering van de reizigers als o ongegrond afgewezen Eiser VW Dem D f 13 500 0 vol retard programme r alisation Reissom Prix Kat Cat 174 600 35 Non ex cution du programme de voyage suite a un retard de vol L OV est responsable de la bonne ex cution du contrat Eis Demande i D dommagement ex aequo et bono 42 950 Vergoeding Indemnit j 20 000 Eiser VW Dem D f 0 4 295 KRUSE 1 mer vue sur donimage moral Reissom Prix Kat Cat 100 482 4 Eis Demande Pour l absence de vue mer il est allou 1 040 FB Un dommagemoral d 1 FB est allou puisque l h telier laissait visiter la chambre 56 000 pendant l absence des demandeurs Les autres plaintes sont rejet es car non prouv es Vergoeding Indemnit 1 041 Eiser
382. lecht onderhouden de parasols aan het zwembad waren veroest en het sport en tennisplein waren niet onderhouden Het eten was van povere kwaliteit niet gevarieerd en onvoldoende van hoeveelheid Van enig professioneel animatieprogramma was er geen sprake aangezien de hoofdanimator geen nederlands kon Verweerster bood een vergoeding aan van 5 000 BEF voor het wegvallen van het animatieprogramma Eisers vorderden een schadevergoeding van 34 700 BEF situation logement travaux dans hotel repas prix suppl ment Kat Cat Voyage en Gambie en pension complete pour 2 personnes moyennant 108 400 FB 4J Les voyageurs disent avoir t coinc s au Senegal alors qu ils avaient r serve un s jour en Gambie L accueil a Banjul tait nul de plus l h tel se trouvait au bout du monde et seules des excursions tres on reuses y taient possibles L h tel tait en chantier r novation des bungalows construction d une nouvelle piscine bruit camions b tonneuses Aucun confort de logement restauration peu copieuse et repas souvent servis froids co t de l eau en bouteille des cartes postales et du bateau pour Banjul En resum les voyageurs se plaignent de publicit trompeuse et de la qualit de l h tel et des services propos s SAMENVATTINGEN R SUM S 160 Linformation devoir d OV travaux a proximit hotel bruit KatJCaf Reissom Prix Voyage a T n rife en demi pension pour Ie prix global de 75 020 FB 14 75
383. leren eisers een reeks klachten geen fitness 86008 mogelijkheden geen centrale ligging Vergoeding De RO is aansprakelijk voor de overboeking door de hotelier De eiser heeft recht op een vergoeding indien een belangrijk gedeelte van 5 de overeengekomen diensten in casu fitness faciliteiten niet worden geleverd De schade wordt ex aequo et bono geraamd De kosten Indemnit worden omgeslaan 7 000 Eiser VW Dem D f 1 733 politieke toestand programme uitvoering i Reissom Prix 80 587 Reizgers werden geconfronteerd met staatsgreep in Gambia en vorderen terugbetaling van de reissom wegens niet uitvoering van het Eis Demande reiscontract zowel voor als na de staatsgreep Volgens RO formuleerden reizigers hun klacht laattijdig Arbitraal college stelt vast dat ai de klacht niet laattijdig geformuleerd werd en dat de RO effectief tekort is geschoten in de uitvoering van zijn verbintenissen Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f O 7 500 25 Reissom Prix 167 600 Eis Demande 14 400 Vergoeding Indemnit 14 400 Eiser VW Dem D f O 2 000 Reissom Prix 102 000 Eis Demande 37 801 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f Reissom Prix 91 740 Eis Demande 46 845 Vergoeding Indemnit 16 200 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 25 240 Eis Demande 18 139 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 186 720 Eis Demande 67 500 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW
384. liegreis voor een persoon naar China op basis van vol pension voor de periode 13 13 03 1997 tot 26 03 1997 en zij betaalde hiervoor 91 500 BEF Eiseres laat in substantie volgende klachten gelden er werd een reiscontract gesloten omtrent een reis met vertrekdatum 13 03 97 en uiteindelijk werd afgereisd op 12 03 97 De betrokken kantoorhouder had gefaald in zijn informatieplicht door laattijdig de werkelijke afreisdatum n a te laten Eiseres meent schade te hebben geleden van 20 000 BEF voor de latere vlucht die ze zelfheeft moeten betalen en visumkosten van 4 427 BEF Verweerster repliceerdt dat de wijziging van de vertrekdatum zeer laat werd gewijzigd doch dat de gewijz igde reisdocumenten aan verweerster werden opgestuurd tegenvordering wijziging vervoer vakantiedag en verlies Kat Cat 38 7 EEE A Eisers boeken via RB bij RO een reis voor drie personen met bestemming Engeland Londen voor de periode van 21 11 1996 tot 23 11 1996 waarvoor 22 140 BEF werd betaald De duur van de heenreis via Eurostar beliep 12 uren in plaats van de contractueel voorziene duur van 3 uren De reizigers werden in totale onwetendheid gelaten nopens de terugreis en vermits de Eurostar niet meer functioneerde diende de terugreis te verlopen wegens een alternatief hetgeen extra tijdsverlies en kosten heeft veroorzaakt Eisers vorderen wegens deze ongemakken een schadevergoeding van 32 513 BEF Verweerster repliceert dat zij de reizigers vakbekwaam heef
385. lijk worden gesteld met een non stop vlucht Vergoeding Daarenboven waren eisers op de hoogte van het feit dat de reistijden en routing zonder voorafgaande kennisgeving konden gewijzigd Indemnit worden Verweerster kan derhalve geen tekortkoming aan haar informatieverplichting verwezen worden o Eiser VW Dem D f 2 000 Loverboeking gemeld voor afreis alternatief club wagen huurauto annulatie Kat Cat Reissom Prix aanbod 4 50 480 Eisers worden voor afreis verwittigd van een overboeking van het hotel De RO biedt een alternatieve club aan meerprijs Eis Demande ten laste van RO en een huurwagen voor de volledige verblijfsduur Eisers weigeren annuleren de reisovereenkomst en vorderen een schadevergoeding van 10 000 BEF 10 000 H ea 4 De RO bood een minstens gelijkwaardig alternatief aan Eisers tonen noch een geobjectiveerde fout of tekortkoming noch schade aan ndemnit Eiser VW Dem D f 2 000 situation logement offre i Reissom Prix i Kat Cat 31 170 Eis Demande 5 f O SNE i AUS Pas ie La demanderesse se plaint du fait que Ie studio r serve se situait a un quart d heure des pistes et du fait que l tat de l appartement tait 12 600 d plorable L OV avait propos un reboursement de 15 du prix du s jour soit 4 675 FB Vergoeding La plainte concernant la situation de l appartement n est pas fond e parce que c tait bien l appartement qui tait r serve et comme la Indemnit brochure Ie stipul
386. lle et Ie fait que Ie voyage ne correspondait pas a la brochure L OV reconnatt que les voyageurs n ont pas pu loger dans les bungalows mais fait remarquer qu ils pouvaient annuler le voyage et qu il leur a t propos une diminution de prix de 10 sur les frais d h tel 11 000 FB ce que les demandeurs ont refus L OV a commis une faute contractuelle en n ayant pas inform les demandeurs de leur facult de r silier Le contrat sans frais et en n ayant pas r dig d avenant au contrat apr s approbation d un changement a un element essentiel au contrat Des dispositions contractuelles telles que nous nous r servons Ie droit d apporter des changements aux voyages non publi s ou les r servations a l avance sont trait es selon leur ordre d arriv e sont des clauses abusives et sont donc nulles l diefstal rondreis TE e Kat Cat 359 Eisers boekten 9daagse busreis naar Berlijn Dresden en Praag Tijdens verblijf in Praag wordt de reizigers gevraagd per metro naar het hotel terug te keren Op deze metro wordt eiser bestolen Hij vordert het gestelene terug Hij merkt op dat hij voor de afreis verweerster schrijftelijk om meer uitleg had gevraagd over de verplaatsing al dan niet per bus in de diverse steden Oordeel eiser heeft gehandeld als een goed huisvader Gelet op de afspraken had verweerster voor busvervoer in Praag moeten zorgen Er is nochtans geen oorzakelijk verband tussen deze nalatigheid van verweerster en de door eiser g
387. lledig werd gevolgd dat de reizigers opteerden voor een open formule zodat begeleiding niet was voorzien en dat de in de reisbrochure opgesomde excursies geen deel uitmaakten van het reispakket annulatie paspoort informatieplicht RB Kat Cat 279 lis eer Eiseres boekte voor haar zoon van Britse nationaliteit een promotiereis naar Turkije eind augustus 1996 Toen deze zich aanmeldde op de luchthaven voor vertrek bleken zijn reisdocumenten niet in orde De reis ging niet door Eiseres achtte enkel de RB aansprakelijk op grond van zijn gebrek aan informatieplicht Deze laatste achtte eiseres zelf aansprakelijk op grond van haar tekort aan meldingsplicht Eiseres hield vol dat zij wel degelijk de nationaliteit van haar zoon had vermeld m t o conditions visa cicuit alternative Kat Cat Quel que soit l objet du contrat d organisation de voyage l OV est tenu d une obligation de r sultat et non pas d une 59 obligation de moyen la non d livrance du permis de passage par les autorit s locales constitue Ie fait du prince qui s analyse comme une cause trang re lib ratoire dans Ie chef de l OV Cependant l poque de l ann e choisie par les voyageurs les conditions m t orologiques d favorables ne sont nullement impr visibles comme Ie pretend a tort l OV celui ci a manqu a son obligation de fournir aux voyageurs au cours du voyage un circuit alternatif appropri en vue de le poursuivre de telle sorte qu il est red
388. lleen naar om via duidelijke en eerlijke reisbrochures en reiscontracten o a model van algemene reisvoorwaarden zoveel mogelijk reisklachten te voorkomen maar stimuleert ook zowel de reizigers als de reiswereld om eventuele reisklachten indien mogelijk in der minne te regelen Slechts wanneer dit niet lukt ontstaat er een geschil dat door de Geschillencommissie Reizen op een bindende en in principe definitieve wijze kan worden beslecht De geschillencommissie is een paritair samengesteld arbitraal college dat bestaat uit 1 of 2 vertegenwoordigers van de reissector en evenveel vertegenwoordigers van de verbruikers Het arbitraal college wordt voorgezeten door een onafhankelijke persoon die doctor of licentiaat in de rechten is De arbitrale procedure verloopt volgens de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek inzake arbitrage art 1676 tot 1723 Ger W en volgens het Geschillenreglement van de GR De GR staat thans open voor alle verbruikersreizigers die hun reis via een reisbureau hebben geboekt evenals voor alle reisagenten lid of geen lid van n van de beroepsverenigingen Dit evenals het feit dat de GR met de jaren uitgegroeid is tot een doeltreffend en volwaardig alternatief voor de klassieke rechtbanken heeft tot gevolg dat zij als openbare dienstverlener aan haarzelf aan haar leden en aan de publieke opinie rekenschap verschuldigd is over haar werking en resultaten deze uitgave van de samengevatte beslissingen van de
389. llen buiten de bevoegdheid van de Geschillencommissie maar toch kunnen ziekte of ongeval een invloed hebben op bepaalde uitspraken bv vervroegde terugkeer Reizigers moeten in de eerste plaats een klacht ter plaatse indienen Zij kunnen ook een overdreven eis indienen waardoor zij toch een deel van de proceskosten moeten dragen ondanks hun gelijk Daarentegen kan de halsstarrige houding van een reisbureau in de behandeling van het geschil de uitspraak en de verdeling van de proceskosten be nvloeden De reizigers kunnen het bewijs van hun klachten of een zgn begin van bewijs leveren zie bewijs door getuigen bewijs door vermoedens bewijs met foto s of bewijs met video Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen dading transactie en minnelijke schikking Het betreft gevallen waarin het arbitrale college niet heeft moeten beslissen omdat de partijen vooraf tot een akkoord zijn gekomen De tegenvordering is de eis die de verweerder desgevallend instelt tegen de eiser De tussenvordering betreft de vrijwillige tussenkomst van een derde in het geding 2 Samenvattingen De uitspraken werden gerangschikt volgens dossiernummer links bovenaan Deze rangschikking respecteert in grote mate de chronologie van de uitspraken De trefwoorden zijn vetgedrukt en onderlijnd Daaronder vindt u van elke uitspraak de samenvatting Rechts bovenaan staat de categorie waarop de uitspraak betrekking heeft Me
390. logies dienstverlening logies vol prix comparaison non r servation alternative offre changement hotel preuve par t moignages diligent surr servation alternative annulation passeport erreur mat rielle overboeking alternatief overboeking bijstand wijziging soort logies KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt3 vervoer4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton publicit 2 r alisation contrat3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s 34 134 3 135 23 34 3 34 13 3 3 34 23 53 34 6 34 34 34 2 36 123 239 34 23 13 39 34 43 3456 1345 346 1358 34 38 34 34 39 L3 36 345 853 39 93542 94131 9422 94262 94273 94293 94303 94323 94359 9444 94455 94461 94488 94495 94551 9460 94605 94633 94661 94665 94683 94691 94742 94778 94784 94835 94841 94859 94867 94880 948 4 94893 94859 94916 94931 94945 949 0 95002 950030 950039 950057 950056 950058 950059 950070 950027 950126 950133 950156 950138 ligging logies faciliteiten sport TV maaltijd en autocar vergissing materieel vluchtwijziging prijsvergelijking sport water brochure informatie overdreven eis bevestiging schadebeperkingsplicht mor
391. lokale normen informatieplicht RO Kat Ca 14 Door in haar brochure te gewagen van een zeer mooie villa zonder erop te wijzen dat deze beoordeling naar Turkse normen gold wekte de RO in hoofde van de reiziger verwachtingen die door de ter plaatse geleverde accommodatie niet konden ingelost worden en beging zij een tekortkoming aan de op haar ingevolge art 5 2 van de reiswet rustende informatiepliht Artikel 17 Reiswet impliceert dat zelfs als de RO alle contractueel bepaalde prestaties heeft geleverd hij toch nog aansprakelijk kan gesteld worden omdat de uitvoering van het contract niet beantwoordde aan de redelijke verwachtingen van de reiziger De verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van her contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben worden in eerste instantie gecre erd door de beschrijving die in de brochure van de contractuele diensten wordt gegeven wijziging hotel faciliteiten prijssupplement Kat Cat 4 Eisers boeken een vliegreis naar Izmir Turkije heenreis op 30 september 1996 en terugreis op 7 oktober 1996 voor twee volwassenen bestaande uit een verblijf in een tweepersoonskamer in half pension in Club 1ste cat SUP te Bodrum voor een totale prijs van 28 481 BEF Bij aankomst te Bodrum werden eisers evenwel zonder voorafgaande waarschuwing in Vakantiedorp I gelogeerd Eisers meenden dat dit hotel van een minderwaardige kwaliteit is Ligstoelen sauna en hammam waren in dit hotel
392. ltijden lieten de wensen over De tuin was niet onderhouden ping pong en biljart ontbraken en de sauna en het turks stoombad waren beschimmeld Verweerder is bereid tot een minnelijke regeling van 10 750 BEF Eisers vorderen een vergoeding van 41 280 BEF l annulatie EEE Kat Cat Eisers boeken een skivakantie voor vier personen met bestemming Itali met vertrek op 20 december 997 en terugreis op 28 december 1997 voor een globale som van 110 000 BEF Tien dagen voor de geplande vertrekdatum vernemen eisers van verweerster dat de reis geannuleerd wordt ingevolge gebrek aan deelnemers Dat verweerster naar aanleiding van deze annulatie een alternatief voorstelde nl een skivakantie tijdens de krokusvakantie Eisers waren echter niet in de mogelijkheid om op dit voorstel in te gaan en boekten een reis bij een ander agentschap Eisers vorderen vanwege verweerster de betaling van 55 000 BEF Verweerster stelt een minnelijke schikking voor ten belope van 5 000 BEF 167 Reissom Prix 119 320 Eis Demande 110 352 Vergoeding Indemnit 55 000 Eiser VW Dem D f 14 532 65 619 Eis Demande 153 619 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 15 362 Reissom Prix 63 150 Eis Demande 34 372 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D t jo 4 000 Reissom Prix 55 980 Eis Demande 20 000 Vergoeding 69 Eis Demande 54 133 Vergoeding Indemnit 18 085 Eiser VW Dem D f 5 413 SAMENVATTIN
393. m D f 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S overboeking alternatief schadebeperkingsplicht wijzigingskosten Kat Cat Door overboeking kon reiziger niet terecht in geboekt vakantieverblijf Geldige alternatieven werden aangeboden tot eiser 24 in geboekt vakantieverblijf terecht kon Eiser weigerde alles en verkoos op eigen initiatief in hotel te verblijven Eiser beperkte zelf de schade niet ongeval wagen huurauto Kat Cat 3 Eisers boekt via RB op 3 maart 1997 bij verweerster een rondreis bevestigd op 6 maart 1997 voor twee personen met bestemming Griekenland vertrek op 30 maart en terugreis op 6 april 1997 op basis van half pension met een in het pakket begrepen huurwagen voor een totaalbedrag van 49 200 BEF Eiser werd tijdens het verblijf ter plaatse op 5 april 1997 betrokken in een verkeersongeval waarna eiser werd meegenomen naar het politiebureau voor ondervraging Naderhand ontving reiziger een afrekening van zijn kredietkaart Hem werden door de wagenfirma nog een bedrag aangerekend voor benzine en voor de schade aan de wagen 53 252 BEF Eiser vordert nu de terugbetaling van deze som aan verweerster overboeking wijziging hotel maaltijden hygi ne faciliteiten sport TV Kat Cat L 421 Eisers boeken een vliegtuigreis voor twee personen naar Isla Margarita met vertrek op 20 maart 1997 en terugreis op 1 april 1997 voor een globale som van 86 314 BEF Eisers hadden oorspronkelijk een verblijf geboekt i
394. m Prix 143 148 Eis Demande 75 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 10 5 000 SAMENVATTINGEN R SUM S hotel kwaliteit bewijs met video aanbod overdreven eis Kaf Cat Eiser formuleren een reeks klachten m b t de genoten accomodatie en staven dit door middel van videobeelden Eisers 4 steunen zich op de slogan niet tevreden geld terug en vorderen de volledige reissom De RO biedt een vergoeding van 38 810 BEF aan Eisers werden inderdaad gelogeerd in een minderwaardige accomodatie De slogan niet tevreden geld terug impliceert geen automatische volledige terugbetaling wel een terugbetaling volgens de geleden schade Gelet op de overdreven schade is komt het gepast voor de kosten ten te leggen van de eisers informatieplicht RB passport Kat Cat 1 Eiser wordt niet toegelaten op het vliegtuig aangezien hij niet beschikt over een geldig internationaal reispaspoort Zijn echtgenote kan wel vertrekken Eiser koopt een tweede ticket en vertrekt enkele dagen later Het is niet duidelijk of de RB afdoende en correcte informatie heeft verstrekt te meer daar de eiser in kwestie niet aanwezig was bij de boeking Evenwel boekte eiser zonder enige voorbehoud te formuleren ten aanzien van RB een tweede vliegtuigticket bij de RB zodat er een zeer ernstig vermoeden is dat de RB zijn informatieverplichting w l ter harte nam Daarenboven werd eiser in het bezit gesteld van de reisbrochure waarin alle nut
395. m aantal reizigers in het contract moet voorzien zijn Dit is niet het geval Indemnit Toekenning van 6 maal aantal deelnemers 1 700 BEF kosten eisers 2 3e verweerster 1 3e 10 200 Eiser VW Dem D f 0 1 300 vol changement accueil repr sentant non r servation changement de programme prix Kat Cat r duction 65 740 Eis Demande Les demandeurs se plaignent du fait qu ils ont du voyager en vol charter et non en vol regulier qu ils ne figuraient a l arriv e sur aucune 33 760 liste du repr sentant local de l OV qu aucune cabine n tait r serv e a leur nom sur Ie bateau que Ie programme des excursions n a pas v di t respect et qu ils ont pay un prix global alors qu il s agissait en fait d un voyage promotionnel PTEoe ling La demande a t d clar e non fond e au motif que les demandeurs ne fournissaient pas les preuves de ce que Ie voyage n tait pas Indemnit conforme a ce qui avait t promis par l OV Les frais ont t mis a charge des demandeurs o Eiser VW Dem D f 3 376 60 Reissom Prix 263 800 Eis Demande 65 950 Vergoeding Indemnit 40 000 Eiser IVW Dem D f 6 595 Reissom Prix 106 010 Eis Demande 14 840 Vergoeding Indemnit 14 840 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 79 520 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 Reissom Prix 49 620 Eis Demande 30 000 Vergoeding Inde
396. maaal brochureaanbod van de RO behoort mag Indemnit deze laatste eran uitgaan dat de reiziger geen bijkomende informatie heeft opgevraagd 0 Artikel 17 van de reiswet impliceert dat zelfs als de RO alle contractuele bepaalde prestaties heeft geleverd hij toch nog aansprakelijk Eiser VW gesteld kan worden omdat de uitvoering van het contract niet beantwordde aan de redelijke verwachtingen van de reiziger Krachtens Be sf artikel 1315 B W moet de rei ger bewijzen dat de RO naliet haar contractuele verbintenissen uit te voeren In casu blijkt uit de video khan en de foto s niet dat het hotel onhygi nisch was 7 500 wijziging soort logies schadebeperkingsplicht overdreven eis Kat Cat Reissom Prix 4 39 200 Eiser boekte en betaalde een appartement doch werd gelogeerd in een studio Eis Demande Tekortkoming van RO of diens subcontractant in zijn verbintenissen Eiser weigerde aanbod om ter plaatse alsnog te verhuizen naar appartement 19 000 Beperkte schadevergoeding Kosten gedeeld wegens overtrokken eis en passend voorstel van RO Vergoeding Indemnit 2 720 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 prijsvergelijking Reissom Prix Kat Cat 92 148 9 Eis Demande Eiser vraagt terugbetaling van het verschil tussen de door hem in Belgi voor een pakketreis betaalde prijs en de ter plaatse 13 082 geafficheerde prijzen f RO heeft er zich nergens toe verbonden aan gratis dienstverlening te doen Vergoeding n np Vordering ongegrond Kosten laste
397. mais quitte Zaventem la convention de Varsovie n est pas applicable car il n y a pas eu de transport a rien des Ve di bagages Maand En revanche il n y a aucune diligence de la part de l OV 12 500 Eiser VW Dem D f O 5 000 l brochure mformation f mer vue sur Kat Cat Reissom Prix 93 010 L h tel tait non conforme a la brochure Il n y avait notamment pas de vue sur mer Eis Demande Le college alloue une indemnit au demandeur 59 760 Vergoeding Indemnit 59 760 Eiser VW Dem D f 5 976 annulatie verzekering ziekte bevoegdheid Reissom Prix Kat Cat 41 915 578 Eis Demande GR is bevoegd om kennis te nemen van een geschil over een annulatieverzekering die deel uitmaakt van het reiscontract Het komt het 8 920 arbitraal college niet toe medisch te beoordelen of hier een acute situatie voorhanden is dan wel een onder de uitsluitingen vallende van Verse ding vroeger bestaande toestand Indemnit Het louter feit dat de verzekering uitbetaling weigert impliceert niet dat deze weigering onterecht zou zijn Eiser bewijst niet dat verweerster ten onrechte betaling weigert Vordering ongegrond Kosten lastens eiser o Eiser VW Dem D f 4 191 SAMENVATTINGEN R SUM S 88 prijsverhoging Kat Cat Reissom Prix 29 133 678 Wanneer een contractueel beding voorziet in de mogelijkheid tot herziening tot en met 21 kalenderdagen die aan de datum van vertrek Eis Demande voorafgaan kan een aanvraag tot prijsherziening die wordt
398. mation bruit plainte sur place tout compris brochure information erreur mat rielle sport retour anticip demande exag r e brochure information piscine animation offre information devoir d OV travaux a proximit hotel bruit brochure information piscine nuisances sonores changement programme informatieplicht RB paspoort kinderen ziekte annulatie brochure informatie maaltijden netheid hotel kwaliteit taal faciliteiten brochure informatie maaltijden netheid hotel kwaliteit taal faciliteiten passeport erreur mat rielle brochure information piscine situation logement demande exag r e paspoort informatieplicht RB KATEGORIEEN CATEGORIES 1 informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informdon publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s 24 23 129 25 42 2 36 123 2 39 24 25 24 12 2 2 24 2 278 123 123 27 246 23 1248 27 12 12 42 23 28 239 24 24 24 12 24 27 23 24 238 1234 234 29 28 25 28 24 24 24 234 94208 94279 94388 94488 94509 94665 94683 9469 9470 94784 94852 950041 950073 950122 9501 32 950237 950310 950341 950427 950495
399. maton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 41 159 148 41 L4 134 IRS S i HO EE FO HE A 157 14 14 164 14 145 41 14 14 14 Nr N Trefwoorden Mots cl s 93522 93625 94061 94115 94129 94131 94262 94275 94339 94355 94359 94388 9442 94477 9464 94643 94683 94713 94761 94785 94822 94835 94872 94873 94882 94885 94894 94916 94945 94949 94952 94953 94955 94959 94966 950001 950017 950 041 950054 950058 950035 950 950 950 950 950 950 950 950 950 31 34 41 18 54 58 222 235 236 brochure information attente s demande exag r e brochure information prix r duction signal avant d part hotel qualit facilit s travaux dans hotel bruit comp tence fermeture piscine signal avant d part information devoir d OV brochure information information devoir d OV club hotel qualit animation repas piscine travaux dans hotel prix suppl ment sport vluchtwijziging prijsvergelijking sport water brochure informatie overdreven eis passeport enfants annulation information devoir d IV plage r novation information devoir d OV handicap s studio faciliteiten misleidende reclame brochure nformatie changement hotel information devoir d OV offre
400. mbourser une perte d un demi jour Ie 18 700 retour Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f surr servation alternative categorie logement Reissom Prix Kaf 7Cat 43 140 24 Eis Demande Plainte concernant une surr servation L h tel propos tait de qualit inf rieure offre de l OV 4 820 FB 20 000 L alternative propos e n tant pas quivalente l OV doit indemniser les demandeurs Les frais sont int gralement laiss s a charge de Vergoeding TOV Indemnit surr servation alternative changement hotel changement programme accompagnateur Kat Cat Reissom Prix 468 108 550 services logement Eis Demande Recevabilit 130 000 Demande group e de voyageurs ayant sign des contrats de voyage diff rents comprenant tous une clause d arbitrage y Identit des voyageurs communiqu es et procuration donn e a un seul mandataire Vergoeding Pas d application de nul laid i Indemnit as d application de nul ne plaide par procureur Demandes connexes recevables 5 000 Ex cution du contrat Eiser VW Changement d accompagnatrice modifications d h tels ou de programmes Dem D f Substituts valables pas de faute Overboeking et qualit des services hotels insuffisants 7 500 vluchturen alternatief schadebeperkingsplicht f overdreven eis Reissom Prix Kat Cat 60 550 238 Eis Demande Eiser boekte voor 60 550 BEF een vliegtuigreis naar Malta Bij aankomst op luchthaven bleek vliegtuig reeds vroeger vertrokk
401. ming van 27 720 BEF voor het gederfde comfort De l 8 g g g 8 8 Eiser VW veweerster deed navraag bij de hotelier die haar bevestigde dat de door de eiser betrokken kamers voorzien waren van alle in de Dem D f brochure beloofde faciliteiten en dat alle hotelkamers ongeacht hun ligging gelijkwaardig van kwaliteit zijn 2 770 surr servation alternative annulation Kat Cat Reissom Prix 39 037 i Eis Demande j 39 037 EEEE Vergoeding Les demandeurs ont r serve un voyage mais ils sont avertis d un overboeking Des propositions alternatives de la d fenderesse parce Indemnit que non quivalentes sont refus es Les demandeurs recoivent un d dommagement fix ex aequo et bono a 1 FB Les d pens sont a charge de la d fenderesse Eiser VW Dem D f 2 000 l overboeking host ess appartement uitstap Reissom Prix KatJOat 103 640 4 Eis Demande Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis voor 4 personen met bestemming Lanzarote met vertrek op 13 en terugreis op 27 juli 50 000 1994 en met verblijf in appartementen De globale prijs bedroeg 103 640 BEF Vergoeding Ter plaatse deelde de hostess mede dat zij in een ander complex zouden worden ondergebracht Na contact opgenomen te hebben met Indemnit de host van de verweerster ter plaatse werd hen beloofd dat ze op 16 juli naar het oorspronkelijk geboekte hotel konden komen Toen zij op 16 juli klaar stonden kregen zij te horen dat de geplande afspraak niet doorging Zij k
402. mnit 19 212Eiser VW Dem D f 10 4 000 Reissom Prix 1275 163 Eis Demande 104 296 Vergoeding Indemnit 36 522 Eiser VW Dem D f 5 215 5 215 construction hotel en sanitaires soort facilit s offre f Kat Cat 4 Un s jour en Tunisie pour 4 personnes en all inclusive pour Ie prix de 92 140 FB Sur place hotel inachev la chambre donnait sur un mur la salie de bain tait inond e les infrastructure sportives n taient pas termin es et les transats n ont t amen s que le dernier jour de leur s jour Les demandeurs ont d pos s plainte sur place L OV estime que les probl mes rencontres sont dus au fait que l on se trouvait au d but ou basse saison Il a dans un premier temps propos un d dommagement de 3 500 FB que les demandeurs ont refus Ensuite l h tel proposa une semaine gratuite sur place en compensation Voyage non compris Les demandeurs demandent un remboursement de 60 000 FB hotel qualit sanitaires TV construction hotel en repas l animation sport vol Kat Cat horaire A Voyage en Tunisie en All inclusive pour deux adultes et trois enfants pour Ie prix global de 133 973 FB Plus particuli rement les demandeurs rel vent Logement matelas us bruit de bar pas d eau chaude dans la salie de bain tv sans cable Accueil qualit m diocre pas de pr sentation ni explications sur les activit s et leurs horaires Infrastructure Tout ta
403. mnit 25 000 Eiser W Dem D f 0 35 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 500 SAMENVATTINGEN R SUM S begeleiding brochure informatie reisleider hotei kwaliteit uitstappen Kat Cat verwachting en 1456 Wanneer een aantal geplande en in de brochure van de RO voorziene excursies geen doorgang vonden de reisleider zijn opdracht niet ter harte nam en aan drank verslaafd blijkt te zijn en bepaalde hotelaccommodatie ondermaats was werd de reisovereenkomst door de RO niet op alle punten goed en correct uitgevoerd rekening houdende met de verwachtingen die de reiziger op basis van dit contrat redelijkerwijze mocht hebben De RO is gehouden tot vergoeding van de door zijn contractuele tekortkoming veroorzaakte schade m i v een billijke vergoeding van het gedorven reisgenot van de reizigers renovatie werken aan hotel zwembad informatieplicht RQ Kat Cat Nu het zwembad een prominente plaats inneemt in de door eisers gekozen bestemming en accommodatie impliceren werkzaamheden aan het zwembad dat een belangrijk deel van de diensten waarop het tussen partijen tot stand gekomen reiscontract betrekking had niet meer kon worden uitgevoerd De RO die hiervan v r de aanvang van reis kennis krijgt heeft de verplichting de reiziger hiervan te informeren en hem de mogelijkheid tot annulatie zonder kosten en wijzigingen voor te stellen Het niet respecteren van deze laatste verplichtingen in een pog
404. mnit 4 000 Eiser VW Dem D f 3 000 circuit guide langue Reissom Prix Kat Cat 146 260 6 Eis Demande Les demandeurs se plaignent contre l IV et l OV du fait qu ils ont t int gr s dans un groupe n erlandophone et que le guide les 15 000 d laissait alors que labrochure pr voyait les services d un guide francophone L IV est mis hors cause ayant r serve de bonne foi un circuit sur base des l ments de la brochure et ayant signal a l OV que les demandeurs taient francophones Un t moin confirme que Vergoeding X RME EE BE es a Ind it les francophones malgr des insistances r p t es ont t d laiss s par Ie guide qui s occupait essentiellement des n erlandophones ndemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 114 l rondreis categorie logies zwembad sanitair hygi ne vluchtwiiziging wijziging Reissom Prix Kat Cat 176 740 rogramma gids taai Eis Demande 356 i 80 000 Eisers boekten op 16 september 1996 voor henzelf een rondreis in Birma voor de periode 29 10 10 11 96 Zij betaalden 176 740 BEF Vergoeding Ind Fa voor hen beiden De hotels van hogere categorie zoals beschreven in de brochure waren in feite hotels van lagere categorie MEER ontbreken van zwembad mieserige lobby en bar geen warm water lugubere ligging uitstromend water van lavabo kantine achtig o restaurant onhygi nische keuken Tijdens de reis werden er versch
405. mnit 75 727 Eiser VW Dem D f 1453 SAMENVATTINGEN R SUM S 94 programme r alisation dommaee moral offre Reissom Prix Kat Cat 171 900 5 Eis Demande L OV ne conteste pas qu une partie des services touristiques faisant l objet du contrat n a pas t ex cut e sans pour autant qu ils aient 50 000 t remplac es par des substituts appropri s il est d s lors tenu a d dommager les voyageurs a concurrence de la diff rence entre les i services pr vus et les services r ellement prest s En outre les voyageurs peuvent pr tendre a un d dommagement compl mentaire et Vergoeding ee He Lee i 7 za quitable pour Ie pr judice d agr ment qu ils ont subi au cours du voyage Il chet de mettre a charge des voyageurs un tiers des d pens Indemnit rie ee dr iy pa K f OS parce que c est a tort qu ils ont refus l offre d indemnisation propos e par l OV qui tait quitable 142 000 Eiser VW Dem D f 1 666 3 334 960405 attente s hotel aualit plainte sur place Reissom Prix Kati Cat 92 940 148 Eis Demande Hotel et services ne correspondant pas aux attentes du voyageur Voyageur a r serve et est parti en voyage sans prendre connaissance de 30 980 la brochure Pas de preuve de plainte aux prestataires de services locaux Vergoeding Indemnit i0 Eiser VW Dem D f 3 098 l brochure informatie faciliteiten bevoegdheid ziekte Reissom Prix KaUCat 44 180 148 Eis Demande De RO is aans
406. mnit prescription d un an a pris cours Ce nouveau d lai d un an tait expir lors de la saisine formelle de la commission de Litiges Voyages o Le College Arbitral estime que les demandeurs ne prouvent pas que l OV par sa lettre du 13 10 95 aurait renonce a la prescription Eiser VW Dem D f 3 087 SAMENVATTINGEN R SUM S 96 bevestiging reis Kat Cat Reissom Prix Het contract tot reisbemiddeling doet in hoofde van de RB een middelverbintenis ontstaan 2 40 820 Het gegeven dat de door de reiziger bestelde reis niet werd bevestigd door de RO leidt niet tot aansprakelijkheid van de Eis Demande RB zo niet wordt aangetoond dat deze zich niet op een ernstige manier overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van het contract tot reisbemiddeling redelijkerwijs mocht hebben van de door hem aanvaarde bemiddelingstaak heeft gekweten 20 328 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 langue information devoir d IV information devoir d OV brochure information Kat Cat Reissom Prix croisiere 13 82 800 Les demandeurs reprochent a l IV et l OV de ne pas les avoir inform s du caract re unilingue anglais de la croisi re L TV Eis Demande n a pas repu de demande sp ciale a ce sujet lors de la r servation et a remis une brochure en franpais d crivant les services offerts L OV estime que sa brochure tait parfaitement claire au sujet des services offerts 30 000 Vergoeding Indemnit o Eiser
407. mocht op luchthaven niet vertrekken omdat alle formaliteiten m b t de vreemde 8 P 47 634 nationaliteit van zijn echtgenote niet in orde waren RB bewijst niet aan zijn info plicht voldoende voldaan te hebben Vergoeding Indemnit 23 634 Eiser VW Dem D f transfert enfants repas services logement Kat Cat Reissom Prix 34 146 545 L i Plusieurs services n ont pas t prest s navette a roport si ge enfant lit enfant r veillons No l Nouvel An Ex aequo Eis Demande et bono 40 000 FB dont 13 500 FB repr senten Ie pr judice mat riel pour les r veillons pay s et non foumis 59 350 Vergoeding Indemnit 40 000 Eiser IVW Dem D f 0 5 935 ongeval bijstand vluchtwiizigigng Reissom Prix Kat Cat 37 340 36 Eis Demande Eiser boekt via RB bij RO een reis voor twee personen met bestemming Griekenland Kreta op basis van half pension voor de periode 39 147 14 06 96 tot 24 06 96 en zij betaalden hiervoor 37 340 BEF Op 17 06 1996 verzwikte eerste eiseres haar voet Via de plaatselijke v di vertegenwoordiger werd ze naar een plaatselijk ziekenhuis gebracht Eiseres verwijt deze vertegenwoordiger dat hij is tekortgekomen I bn Te in zijn bijstandsverplichting inzonderheid een medisch attest voor de terugvlucht Rome Op de terugreis werd eiseres verboden op het vliegtuig te stappen zodat zij een nieuwe vlucht moest boeken waar zij de extra kosten 18 824 Eiser heeft van betaald vw Eiseres vordert een schad
408. mp tence annulatie verzekering ziekte bevoegdheid maaltijden wijziging programma safari rondreis circuit prijssupplement excursions publicit trompeuse circuit excursions programme r alisation brochure information information devoir d OV demande exag r e sports d hiver informatieplicht RB informatieplicht RO annulatie verzekering programme r alisation dommage moral offre brochure information changement programme changement programme annulation assurance maladie circuit changement programme hotel qualit demande exag r e rondreis circuit aanbod overdreven eis vol changement vacances perte de jours de overboeking overmacht aangestelde bagage vluchtwijziging vakantiedag en verlies programma uitvoering circuit surr servation alternative offre demande exag r e dommage moral rondreis circuit safari gids programma uitvoering wijziging programma klacht ter plaatse RB wordt RO geacht circuit categorie logement programme r alisation accompagnateur souhait s brochure information changement programme gr ve cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en cruise alternatief ongeval overmacht maaltijd en minibus wijzig
409. n beaucoup trop tardivement Le d dommagement est fix ex aequo et bono a 5 570 FB Les d pens sont a charge de la d fenderesse jReissom Prix i 182 089 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 Reissom Prix 56 900 Eis Demande 58 900 Vergoeding Indemnit 58 900 Eiser IYW Dem D f 5 890 Reissom Prix 83 000 Eis Demande 85 760 Vergoeding Indemnit 11 000 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 60 5241 Eis Demande o Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 159 205 Eis Demande 92 000 Vergoeding Indemnit l Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 SAMENVATTINGEN R SUM S Bij aankomst blijkt ingevolge een administratieve vergissing de kamer van eisers in het geboekte hotel niet beschikbaar zijn Eisers worden vervolgens ondergebracht in een minderwaardige accomodatie Pas na vier dagen wordt hen een behoorlijke kamer aangeboden Eisers leden schade door de fout van de subcontractant van de RO waarvoor de RO verantwoordelijk is De schade wordt ex aequo et bono geraamd Gelet op de overtrokken vordering van eisers wordt het klachtengeld omgeslaan politieke toestand annulatie Kat Cat 7 Eisers annuleren een reis omwille van de woelige situatie in Turkije De aangestelde van de RB belooft dat de reissom zal worden terugbetaald In de daarop volgende contacten stelt de RB zich evenwel dubb
410. n 132 880 BEF Eisers 66 440 hebben zowel tijdens als na de reis verschillende klachten geformuleerd Vergoeding De voorzien vlucht Frankfurt Delhi op 20 december bleek overboekt te zijn waardoor reizigers een andere vlucht namen en anderhalve Indemnit dag verloren Het lokale vervoer per bus in Nepal geschiedde met een aftands exemplaar Eisers verbleven gedurende twee nachten in een tentenkamp i p v hotel Eisers vorderen om deze reden een schadevergoeding van 66 440 BEF Verweerster voert aan dat de klachten ongegrond zijn en poneert dat eisers geen persoonlijk belang hebben om schadevergoeding te vorderen wijziging hotel alles inbegrepen hotel kwaliteit Reissom Prix Kat Cat 111 192 4 Eis Demande Eisers boeken een vliegreis naar Isla Margarita heenreis op 10 februari en terugreis op 25 februari 1997 voor twee volwassenen 39 407 bestaande uit een verblijf All Inclusive formule in het viersterrenhotel P en een driedaagse mini adventure tour voor een totale prijs Vergoeding van 111 192 BEF Indemnit Bij aankomst in het hotel werden eisers ondergebracht in een kamer die zelf niet aan de meest elementaire normen beantwoorde Daags nadien werden eisers naar hotel B overgebracht maar hier had men geen all inclusive formule waardoor eisers extra geld moesten 32 000 Eiser spenderen aan eten en drinken Na een week besloot verweerster hen over te brengen naar het hotel H maar als ze na 4 uur wachten VW hun kamer nog niet kregen zijn ze ter
411. n aan te kopen Ht gekozen programma werd niet gevolgd en voor de uitstappen naar Egypte en Veneti dienden toeslagen betaald te worden terwijl door de afwezigheid van het reisvisum de uitstap naar Isra l niet gedaan kon worden Verweerster bood een schadevergoeding van 19 720 BEF aan maar eisers eisten een schadevergoeding van 57 145 BEF paspoort informatieplicht RB Kat Cat l 19 Eisers boeken een vliegreis met bestemming Kreta met vertrek op 22 juni en terugkeer op 29 juni 1997 met verblijf op basis van half pension in een driesterrenhotel mits betaling door de eisers van een bedrag van 33 430 BEF Op voorziene datum boden de eisers zich aan op het vliegveld maar eiser werd niet toegelaten op het vliegtuig daar hij niet in het bezit was van een geldige internationale reispas Eiser verwijt verweerster geen afdoende informatie verkregen te hebben Verweerster antwoordt dat zij niet kan worden verantwoordelijk worden gesteld aangezien zij eiser er heeft op gewezen dat hij in het bezit moet zijn van een internationale reispas Eiser vordert een schadevergoeding van 55 451 BEF 134 SAMENVATTINGEN R SUM S vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar Kat Cat Reissom Prix Eisers boeken een vliegreis met bestemming India Nepal met rondreis ter plaatse verblijf in hotel op basis van vol pension 34 138 926 vertrek op Eis Demande 20 december en terugkomst op 3 januari 1997 De rei
412. n de hostess betrekken zij een ander duurder hotel Zij weigerden aanvankelijk ter plaatse het supplement te betalen doen dit uiteindelijk toch vermits zij zo zeggen ze bedreigd werden Zij vorderen het betaalde supplement terug schadevergoeding Zij worden afgewezen omdat aanvaard wordt dat zij vooraf wisten of dat zij vooraf hadden moeten weten dat er een serieus supplement te betalen viel De bedreiging om betaling te bekomen wordt als argument geweerd programma uitvoering aanbod overdreven eis Kat Cat l 5 Klacht tegen RO wegens gebrekkige uitvoering van reiscontract en tegen de RB wegens laksheid tegenover de RO Er is geen fout lastens de RB bewezen Lastens de RO is enkel een fout bewezen in verband met de stop in Fatehpur Sikri Spijts redelijk voorstel van de RO stelde de eiser toch een overdreven vordering in Schade is ruimschoots vergoed door het voorstel van de RO SAMENVATTINGEN R SUM S 86 960186a Kat Cat _ brochure information services logement demande exag r e 14 Reissom Prix 177 840 i Ex cution du contrat Hotel non conforme a la description Eis Demande Indemnit diff rence de prix et dommage ex aequo et bon o pour les services non refus 343 180 j Vergoeding j Indemnit A 26 224 Eiser VW Dem D f 7 500 7 500 960186b D Kat Cat _ brochure information 14 Reissom Prix 177 840 j L h tel tait non conforme a la description qui en tait faite dan s la brochure Eis Demande
413. n een ander dan het geboekte hotel Hieromtrent formuleren eiser enkele klachten 2 i p v 3 geen airconditioning geen balkon geen sportactiviteiten storende verbouwingswerken Aangezien het geboekte hotel en het andere hotel behoren tot hetzelfde complex is er geen sprake van overboeking Eisers heeft evenwel enige hinder ondervonden De schadevergoeding wordt ex aequo et bono begroot surr servation diligent demande exag r e Kat Cat 4 L OV ne peut s exon rer de sa responsabilit pour les inconv nients subis par les voyageurs du fait de la surr servation celle ci i constitue une faute lourde m me si l OV prouve avoir t un organisateur diligent quant au choix de l h telier ou m me s il prouve ne pas avoir commis de faute en relation avec l inex cution totale ou partielle du contrat Pour appr cier Ie montant de l indemnit a laquelle les voyageurs peuvent pr tendre il faut tenir compte du co t des prestations de remplacement extra contractuelles support es par l OV 34 Reissom Prix 119 820 Eis Demande 120 000 Vergoeding Indemnit 38 810 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 89 474 Eis Demande 37 380 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 738 1 Reissom Prix 35 280 Eis Demande 22 500 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 1 125 Reissom Prix 84 002 Eis Demande 117 600 Vergoeding Indemnit 82 002 Eiser VW Dem D f Reisso
414. n eiseres rondreis wijziging hotel informatieplicht RO brochure informatie alternatief Kat Cat wijziging programma 145 Eisers boeken een rondreis naar Brazili Enkele nachten werden niet doorgebracht in het voorziene hotel Het alternatief was kwalitatief niet gelijkwaardig Het zeer algemene voorbehoud in de brochure van de RO m b t programmawijzigingen ontslaat de RO niet van de verplichting om dergelijke wijziging v r de afreis te melden aan de reizigers De unieke ligging van het voorziene hotel was een belangrijk onderdeel van de diensten van de RO Derhalve komt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang De schade wordt ex aequo et bono begroot vergissing materieel autocar aanbod r Kat Cat 4 Eiser boekt een busreis Gent Alpe D Huez Gent heenreis op 26 januari en terugreis op 30 januari 1995 voor vijf volwassenen met verblijf in half pension in een appartement voor vijf personen in Hotel R sidence voor een totale prijs van 42 400 BEF De bus waarmee de reis naar Alpe D Huez werd uitgevoerd stopte omstreeks middernacht op een parking in Luxemburg waar de bus werd omgebouwd in een slaapbus Gedurende de herinrichting hadden de reizigers de mogelijkheid gekregen om in het restaurant iets te nuttigen Toen de eiser samen met een reisgezel iets voor 24 00 uur de rest van het gezelschap wou vervoegen werden zij voorbijgestoken door de bus die echter niet reageerde op hun tekens en hen achterliet op de
415. n het gedrang De schade materieel en moreel wordt ex aequo et bono geraamd De kosten worden omgeslaan rondreis circuit gids begeleiding hotel kwaliteit weer somstandigheden f morele Kat Cat schade 3456 De eiseres heeft klachten m b t de genoten rondreis doorheen Syri en Jordani De grieven betreffende kwaliteit van de gidsen van de hotels en het vervoer Wat de gidsen betreft blijkt de RO slechts minimaal in gebreke te zijn aangezien geen permanente begeleiding van een gids contracteel werd voorzien Wat betreft de hotel accomodatie dient vastgesteld te worden dat de RO steeds een alternatief van lagere i p v hogere kwaliteit aanbood Wat betreft het vervoer diende eiseres te weten dat hitteoverlast in warme landen onvermijdbaar is Uit het een en ander volgt dat de grieven van eiseres slechts ten dele gegrond zijn De materi le schade wordt begroot op 12 000 BEF De morele schade wordt begroot op 5 000 BEF maladie hygi ne changement hotel changement frais de Kat Cat Les demandeurs disent que deux d entre eux ont souffert d une gastro ent rite durant les 2 premiers jours du s jour et qu ils l attribuent au manque d hygi ne de l h tel choisi Ils ont d cid de changer d h tel et demandent Ie remboursement du suppl ment qu ils ont pay sur place L action est non fond e parce que les demandeurs ne d montrent ni Ie manque d hygi ne a l h tel ni l existence du lien de causalit entre ce pr te
416. n hotel PC maar voor de afreis melde RO dat dit hotel volgeboekt was waardoor ze in hotel BR werden gelogeerd Eisers stellen dat het aangeboden alternatief niet in overeenstemming was met de verwachtingen het eten was middelmatig bestek was onhygi nisch en de keuze aan de bar liet de wensen over Tennissen was niet mogelijk en er was geen sateliet TV op de kamer RO reageerde met te stellen dat de klacht onontvankelijk is aangezien ze geen klacht hebben ingediend ter plaatse doch biedt ze hun een vergoeding aan van 6 000 BEF Eisers vorderen een schadevergoeding van 38 841 BEF cruise wagen huurauto uitrusting logies maaltijden transfert Kat Cat Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis met bestemming Turkije voor de periode van 1 augustus tot 15 augustus 1996 Tevens bestelden eisers op diezelfde datum via bestelbon een cruise in de Turkse wateren gevolgd door een rondreis per mobilhome Eisers beklagen zich voor wat de cruise betreft over de armzalige maaltijden en de verplichting van een transfert zelf te bekostigen Voor de hen ter beschikking gestelde mobilhome beklagen ze zich over de onbruikbare zonneluifel enkele ramen die niet open konden het muggengaas dat gescheurd was en de koelkast die niet werkte Eisers begroten hun schade op 30 222 BEF Verweerster betwist de gegrondheid van de door eisers aangevoerde klachten niet maar voert aan dat zij daarvoor geezins aansprakelijk kan gesteld worden nu zij met de eiser enkel een
417. n op de 1 Vergoeding luchthaven met de vermelde check in time om 13 05 u Omstreeks 13 20 u stellen zij vast dat er geen vertegenwoordigers of Indemnit medereizigers aanwezig zijn en horen dat om 12 00 hun vliegtuig was vertrokken Eisers boeken dan zelf maar een vlucht om naar huis terug te keren en vorderen nu de kosten van deze vlucht terug 2 424 Verweerster verwerpt elke aansprakelijkheid omdat haar vertegenwoordiger het nieuwe vertrekuur duidelijk zou vermeld hebben Eisers Eiser VW konden zich niet verzoenen met dit standpunt en eisen de terugbetaling van 2 424 S Dem D f O 10 000 information devoir d IV souhaits changement hotel f changement frais de Reissom Prix Kat Cai 233 389 41 Eis Demande Lors de la r servation une demande pr cise avait t formul e a propos du logement bungalow les pieds dans l eau L TV suggere une P Prop g g P 88 74 664 villa Vergoeding Toutefois cette villa se situe dans la montagne a cent m tres au dessus de l h tel Indemnit L IV n avait pas communiqu de brochure concernant les villas pr alablement a la r servation Arriv s sur place les demandeurs d cident de s journer l h tel dans deux chambres lis r clament Ie rembourement du suppl ment pay sur place pour une chambre 50 000 compl mentaire L IV avait t sur place pour un voyage d tude L OV est mis hors cause car il a livr l ensemble des services Eiser VW command s par l TV Dem D f 3 466 4 000 Le Coll
418. n schade is van 14 400 BEF hotel kwaliteit maaltijden gids transfert f taal Kat Cat 4 Eisers boeken een reis bij verweerster voor twee personen met bestemming Turkije op basis van half pension voor de periode van 18 10 1996 tot 01 11 1996 en zij betaalden hiervoor 32 340 BEF De klachten van eisers hadden in substantie betrekking op de plaatselijke gids had onvoldoende talenkennis en kweet zijn taak niet naar behoren het vervoer met de bus tijdens de transfert verliep onbehoorlijk in hotel werd aanvankelijk een tweepersoonsbed toegewezen het interieur van dit hotel was niet verzorgd de kwaliteit van de maaltijden waren ondermaats Verweerster repliceert dat zij na raadpleging van de lokale agent van oordeel was dat eisers tijdens hun reis konden genieten van een correcte prijs kwaliteitsverhouding en wijst alle aansprakelijkhet d af SAMENVATTINGEN R SUM S 117 l tout compris demande exag r e Reissom Prix Kat Cat 211 981 24 Eis Demande Absence de pension complete a l encontre des termes de la r servation 177 631 Remboursement de la diff rence de prix et indemnit ax aequo et bono 22 000 FB Vergoeding Demande de remboursement de la totalit du prix du voyage manifestement exag r e 1 3 des frais laiss a charge des demandeurs Indemnit 22 000 accueil hote sse r novation attente s offre Kat Cat Reissom Prix 46 77 700 Accueil de l h tesse et qualit des chambres hotel en r novation non conf
419. n van gemak van betaling moet afgewezen worden nu de reiziger door niet in te gaan op het herhaald verzoek tot betaling vanwege de RB zichzelf reeds aanzienlijke termijnen van respijt heeft toegekend paspoort informatieplicht RB informatieplicht RO morele schade Kat Cat 139i Drie echtparen elk met een jong kindje boekten een citytrip naar Rome Twee van hen konden niet vertrekken omdat zij niet beschikten over een identiteisbewijs voor hun kindje Zij keerden noodgedwongen terug naar huis maakten de formaliteiten op de gemeente in orde en vertrokken diezelfde namiddag met een andere vlucht Zij eisten van de RB en RO de kosten van deze middagvlucht terug 2 maal 5 000 BEF morele schadevergoeding Zij steunden hun eis op het gebrek aan informatie gegeven door verweerders werken aan hotel alternatief ligging logies disco theek sport strand maaltijden zwembad Kat Cat 4 Eisers boeken een pakketreis naar Rhodos van 05 04 1995 tot 12 04 1996 met vlucht en verblijf op basis van half pension in hotel BB voor de totale prijs van 43 579 BEF Bij hun aankomst in Rhodos vernamen reizigers dat ze omwille van werken in het appartementencomplex SU zouden gelogeerd worden Hier was het strand op 400 meter gelegen i p v 50 meter daarbij was het strand vuil en niet mooi uitgerust Voor de maaltijden kon er slechts worden gebruik gemaakt van een kleine cantine waar ook de animatie plaatsvond Het tennisterrein en mini golfter
420. native avait t refus e par les 62 576 demandeurs car on ne les avait pas autoris s a voir eet hotel avant de se d cider Le College estime toutefois que Ie montant reclame est Vergoeding exag r Les frais de 6 257 FB sont laiss s enti rement charge de la d fenderesse Indemnit 22 500 Eiser VW Dem D f airco faciliteiten wensten informatieplicht RB huurwagen host ess Reissom Prix Kat Cat 79 274 34 Eis Demande Eisers formuleren een reeks klachten mbt tot het hotel Het gegeven dat de RO niet op de hoogte was van de afwezigheid van 139 637 airconditioning doet geen afbreuk aan haar aansprakelijkheid Wat betreft de minibar is het niet duidelijk of de RB de wens van de Ver oeding eisers overmaakte aan de RO Wat betreft de huur van de wagen kan de RO niet aansprakelijk worden gesteld voor de handelingen van aan een hostess die handelde in eigen naam 15 000 Eiser VW Dem D f 1 586 2 378 j visum paspoort informatieplicht RB Kat Cat Reissom Prix j 12i 232 383 Het verschaffen van juiste inlichtingen betreffende noodzakelijke visa en paspoorten maakt deel uit van de informatieplicht van de RB Eis Demande Onder het wettelijk regime dat de betrokken reisovereenkomst beheerst CCV is de RB echter niet verplicht deze informatie onder schriftelijke vorm ter beschikking te stellen van de reizigers Het Arbitraal College acht de klacht onbewezen 53 625 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f
421. ndemnit 17 528 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 70 380 Eis Demande 37 148 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 66 554 Eis Demande 29 060 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f Reissom Prix 84 070 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 4 000 wijziging logies uits tappen excursies Kat Cat bne Eisers boeken een vliegreis van Brussel naar Montego Bay Jamaica van 26 april tot 17 mei 1997 voor twee volwassenen bestaande uit een verblijf in kamer met ontbijt in hotel categorie te Negril voor een totale prijs van 70 380 BEF Bij aankomst in hun hotel uitten eisers onmiddelijk hun ongenoegen over de hen toegewezen kamer Deze was gelegen in een hut aan de tuinzijde vlakbij de vuilnisbelt van het hotel Op 28 april werd voor een kamerwissel gezorgd eisers werden overgebracht naar een familiehut die slechts door een binnendeur gescheiden was van een andere kamer Tenslotte beklagen eisers zich over het feit dat een deel van de door hen geboekte tweedaagse eilandrondrit geen doorgang vond Eisers vorderen een schadevergoeding ten belope van 37 148 BEF Verweerster formuleerde een regelingsvoorstel van 20 000 BEF surr servation offre Kaf Cat Les demandeurs r servent un appartement pour 4 personnes pour Ie prix de 66 554 FB Sur place ils apprennent 24 qu il y a surr servation Ils sont loges dans un autre appartemen
422. nderesse avait r serve un s jour dans un hotel d un pare d attraction pour 6 personnes Elle se plaint du fait de ne pas avoir eu Ie logement reserve et d un manque d information lors de la r servation La defenderesse a propose un d dommagement pour les d sagr ments sous forme de 6 tickets d entr e et Ie transport en autocar gratuit pour 6 personnes L OV qui fait effectuer par des tiers des prestations de logement r pond de tout pr judice caus au voyageur en raison de l inex cution totale ou partielle de ces prestations Les d sagr ments du changement d h tel ont t ad quatement compens s par l h telier en supportant la diff rence de prix de l h tel de qualit sup rieure La demanderesse est ad quatement indemnis ee par l offre de la defenderesse des 6 tickets et Ie transport gratuit La defenderesse est condamn e a payer a la demanderesse 1 FB a titre de dommage moral Les frais de proc dure sont a charge de la defenderesse SAMENVATTINGEN R SUM S vluchtwiiziging gemeld voor afreis f wiizigingskosten informatieplicht RO Kat Cat Reissom Prix Eisers werden bij de afreis in kennis gesteld dat de door hen geboekte rechtstreekse vlucht een tussenlanding zou maken 13 79 960 en beklagen Eis Demande zich hierover Eisers vorderen de meerkosten van de verplaatsing naar Schiphol i p v Zaventem die zij maakten louter en alleen met het oog op een rechtstreekse vlucht 20 000 Een rechtstreekse vlucht mag evenwel niet ge
423. ndu manque d hygi ne et la maladie de deux demandeurs Les frais de proc dure sont a charge des demandeurs 29 Reissom Prix 67 180 Eis Demande 33 590 Vergoeding Indemnit 17 190 Eiser INW Dem D f 1 680 1 680 Reissom Prix 46 710 Eis Demande 23 355 Vergoeding Indemnit 9 342 Eiser VW Dem D f 1 168 1 168 Reissom Prix 67 300 Eis Demande 33 590 Vergoeding Indemnit 17 190 Eiser VW Dem D f 1 680 1 680 Reissom Prix 54 606 Eis Demande 27 303 Vergoeding Indemnit 13 945 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 54 606 Eis Demande 127 303 Vergoeding Indemnit 13 945 Eiser VW Dem D f 1 680 1 680 SAMENVATTINGEN R SUM S rijssupplement hotel kwaliteit werken aan hotel maaltijd en faciliteiten 4 Eisers beklagen zich over het gegeven dat zij bij afreis een prijssupplement diende te betalen Verder worden klachten geuit met betrekking tot de ma altijden in het hotel de renovatiewerken brandveiligheid defecte liften gebrek aan airconditioning onvriendelijkheid en onbekwaamheid van het personeel De RO dient contractueel beloofde diensten op een behoorlijke manier te leveren Zo heeft de RO me t betrekking tot bepaalde aspecten nagelaten om behoorlijke logies te verschaffen Daarenboven werden dezelfde klachten ook geformuleerd door zes andere gezinnen zodat er gewichtige en met elkaar overeenstemminende vermoedens bestaan De schade wordt ex ae quo et
424. nen met bestemming Dominikaanse Republiek met vertek op 17 juli en terugreis op 1 augustus 1994 met verblijf in hotel C op basis van vol pension all in Eisers waren niet tevreden over hun reis en vorderden een schadevergoeding van 79 180 BEF Hun grieven beschreven zij als verstrekken van verkeerde informatie veranderen van vertrek en aankomstdatum en van de plaats van vertrek Uit de boekingsformulieren van andere klanten blijkt dat deze laatsten hetzelfde pakket bestelden en minder betaalden Er was geen spoor van luxe vermits ontbraken sateliet kleuren TV de haardrogers de tenniscourts Verweerster kan zich geenzins akkoord verklaren met de grieven van de eisers Zij bood als tegemoetkoming een terugbetaling van 4 290 BEF aan 15 Reissom Prix 161 200 Eis Demande 65 898 Vergoeding Indemnit 65 898 Eiser IVW Dem D f O 6 590 Reissom Prix 46 830 Eis Demande 46 830 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 4 683 Reissom Prix 101 180 Eis Demande 22 620 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 262 Reissom Prix 156 879 Eis Demande 15 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 43 400 Eis Demande 33 820 Vergoeding Indemnit 33 820 Eiser VW Dem D f 0 3 382 SAMENVATTINGEN R SUM S annulatie ziekte f verzekering Kaf Cat L_ Verweerders boeken bij eiseres een reis met bestemming Turkije uit
425. nformatie verleend i v m de restricties die ter preventie van hondsdolheid gelden ten aanzien van de invoer van honden in Groot Brittani Hierdoor werden de reizigers kort na aankomst in GB gearresteerd en in een n ding strafprocedure betrokken Het verweer van RB dat hij zelf verkeerd werd ingelicht door de vervoersmaatschappij doet geen afbreuk ergoedin aan haar informatieplicht nu zij als professional de opdracht heeft de haar door derden verstrekte inlichtingen te controleren op hun Indemnit juistheid en betrouwbaarheid 42 084 Eiser Eisers krijgen terugbetaling van de opgelopen geldboete en het extra reisticket dat diende te worden aangekocht De gevorderde morele schadevergoeding van de betrokken reizigers 50 000 BEF wordt herleid 10 000 BEF nu vaststaat dat de reis slechts gedurende een rel ief beperkte periode problematisch is verlopen Kosten werden integraal ten laste van de RB gelegd Dem D f annulatie Kat Cat Reissom Prix 27 204 720 Betrokkenen boekten een 14 daagse rondreis op de Griekse Cycladen van 7 21 juli Op 16 juni laat verweerster weten dat de vlucht van Eis Demande 7 juli is geannuleerd wegens te weinig passagiers Alternatief aanbod vertrek 12 week later Eiser aanvaardt niet omdat een familielid speciaal in die periode uit Amerika overkwam Annulatie van de reis Eis 39 000 BEF 39 000 g Verweerster steunt zich op de toepassing van artikel 13 en 14 van de wet Ver goeding Oordeel wet voorziet dat minimu
426. ng Indemnit 25 000 Eiser JVW Dem D f 85 000 Eis Demande 85 000 Vergoeding Indemnit 85 000 Eiser VW Dem D f O 8 500 Reissom Prix 106 580 Eis Demande Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser SAMENVATTINGEN R SUM S confirmation Kat Cat 2 La d fenderesse s tatt engag e a procurer aux voyageurs moyennant paiement plusieurs prestations isol es pour leur permettre d accomplir un s jour en Itali en cons quence les parties avaient conclu entre elles un contrat d IV Si Ie contenu des documents de voyages examin s et retir s par l un des voyageurs diff rait de celui de sa commande pass e par les deux fax litigieux il devait manifester sa d sapprobation Ie jour m me en pr sence de l IV quod non En outre Ie demandeur a pay la totalit du prix du voyage en mains propres de l IV sans formuler la moindre r serve de telle sorte que tacitement il marqu son accord sur les prestations isol es qui lui taient procur es par celui ci changement type de logement Kat Cat 4 Les demandeurs r servent un voyage pour 4 personnes a destination du Senegal et un s jour en demi pension Le prix global s l ve a 125 340 FB lis pr cisent la r servation d une chambre individuelle et d une chambre doubl avec un lit supplementaire Arriv s sur place on leur refuse les deux chambres ils se retrouvent donc dans une chambre quadruple La d fenderesse reconnait l erreur et offre a titre
427. ng Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 2 018 2 018 SAMENVATTINGEN R SUM S 81 260089 schadebeperkingsplicht naarstig Kat Cat Reissom Prix 45 860 De termijn van n maand om klacht in te dienen is niet voorgeschreven op straffe van verval maar kadert in de Eis Demande schadebeperkingsplicht 35 088 van de reiziger Ver oeding Ook een arbitrale procedure is een rechtsstrijd met eigen regelen en kenmerken waaronder de o m in het B W gereglementeerde naie bewijsvoering die soms verhinderen dat een onderzoek zou worden ingesteld naar de feiten die de verhouding tussen partijen daadwerkelijk beheersen of dat dit onderzoek zo bevredigend zou verlopen dat het Arbitraal College een volledige kennis van de feiten O vermeld terwijl het gebrek aan informatie niet kan verweten worden komt de aansprakelijkheid van de RB en of RO niet in het Eiser VW gedrang Dem D f 3 509 960093 informatieplicht RB faciliteiten autocar wi jziging hotel Reissom Prix Kat Cat 20 970 134 Eis Demande De RB die nalaat twee bejaarde dames waarvan n zich met een wandelstok voortbeweegt correct te informeren over de ongemakken 31 222 verbonden aan een reis met een slaapbus n die hen ten onrechte voorhoudt dat zij in een skioord net tal van Ver oeding ontspanningsmogelijkheden winkels terrasjes zullen terecht komen begaat een tekortkoming aan de op hem rustende raadgevings 8 me en informatieverplichting en dient hieruit voorvloe
428. ng tables du restaurant personnel peu courtois et mal v tu pas d animation piscine malpropre bar loign verres sales pas d animateur Indemnit etc 10 000 Eiser animatie club kinderen taal dienstverlening logies brochure informatie j Kat Cat NW maaltijden 46 Dem D f Eisers boeken een vliegreis naar Malaga Spanje van 2 tot 13 juli voor twee volwassenen en vier kinderen bestaande uit een verblijf in 3 000 1 000j een tweepersoons en een vierpersoons familiekamer in vol pension in Club voor 153 974 BEF Vermits eisers vergezeld waren van vier tieners opteerden zij voor een actieve clubvakantie Eisers zijn van mening dat de aangeboden diensten niet in overeenstemming zijn met de beschrijving die ervan wordt gegeven in de brochure van de verweerster De club lag Reissom Prix langs een drukke baan weinig taalkennis aan de receptie lange wachttijden in het restaurant een ontoereikend animatiepakket 153 974 waardoor hun vakantie geenzins een actieve clubvakantie was Verweerster stelde een terugbetaling van 30 795 BEF voor maar eisers gingen hier niet op in Eis Demande 153 974 Vergoeding Indemnit 30 795 Eiser VW Dem D f 7 699 7 699 vluchtvertraging vakantiedag en verlies Reissom Prix Kat Cat S 94 172 3 Eis Demande Eisers boeken een vliegtuigreis bij verweerster voor 4 personen met bestemming Hurgada Egypte met vertrek op 27 oktober 1996 en Stuig lj P 8 g Syp p 40 302 terugreis op 3
429. ng aan voor de eerste vier dagen door terugbetaling van de verblijfskosten Zij acht de andere klachten onvoldoende bewezen Zij oordeelt dat ter plaatse veel meer kon bereikt worden Eis 2 maal 80 000 BEF Oordeel aanvaarding aanbod verweerster terugbetaling van verblijfskosten eerste vier dagen Voor de overige klachten ex aequo et bono 10 000 BEF per familie Kosten ieder de helft hotel kwaliteit faciliteiten dienstverlening logies zwembad Kat Cat Eisers formuleren een reeks klachten m b t de accomodatie geen driepersoonskamer slechte bediening publiek zwembad Uit de stukken blijkt dat eisers een driepersoonskamer boekten en hiervoor een meerprijs betaalden doch een slechts een tweepersoonskamer kregen De overige grieven worden niet bewezen en zijn derhalve ongegrond De schade wordt ex aequo et bono begroot Aangezien de RO niet het minste aanbod deed zijn de kosten ten zijne laste situation logement brochure information retour anticip remarque sur doe voyage handicap s Kat Cat 147 Le demandeur avait r serve un voyage a forfait en avion et un studio Il s agissait d une promotion 3 semaines pour le prix de 2 Le demandeur se plaint du fait que la distance entre l h tel et Ie port tait plus importante que celle mentionn e dans Ie catalogue Etant handicap il a d cid de rentrer apr s la premi re au lieu de la 3 me semaine La d fenderesse a verse 9 430 FB pour services non prest s et
430. ngement Vol horaire vol qualit 93542 94159 94872 94859 94953 950068 950166 950296 950365 950706 960025 960222 960590 960737 960745 961048 970142 970233 970803 970849 971064 971214 980296 94238 94945 950767 961056 970240 970281 94409 960166 94649 960760 93522 950388 960163 970424 950442 94607 960202 980096 960969 950041 970094 94329 94279 94461 94640 94683 94835 960130 970644 94440 950896 970026 971021 94134 950284 960016 970071 970384 980124 94683 94761 94882 94884 950069 950244 950499 950579 960616 960759 960781 970306 970729 970828 971242 94670 94704 950001 950833 960017 960098 960108 960248 961026 970373 971214 94420 94657 94665 94743 94856 94864 94910 950030 950101 950402 950506 950547 950777 950794 950863 950904 960029 960248 960370 960405 960455 970004 970110 970185 970228 970567 970726 970830 970946 960248 950863 960738 950246 960099 970229 94705 950076 950085 950171 950260 950350 950752 950782 950894 960212 960366 960505 960739 960886 970845 960981 970341 970541 980353 980372 961048 970550 950242 950257 950426 950634 960015 960155 960370 960611 970055 970197 970380 970490 970822 970994 980186 980259 94960 950547 950703 970908 94880 95002
431. niet kon gerookt worden De RB en RO zijn inzake De RB roept de verjaring in Samen concluderen verweerders tot afwijzing van de eis omdat geen rechtmatig belang werd gekrengd er geen recht op roken bestaat zij hun contractuele verbintenissen uitvoerden en eiser naliet zijn eis Eiser VW tot roken op voorhand door te geven Dem D f Oordeel de verjaring werd op n dag na niet bereikt Het arbitraal college sluit zich aan bij de argumentatie van verweerders en wijst de vordering af De RB formuleerde een tegeneis wegens tergend en roekeloos geding deze tegeneis wodt toegekend 15 000 BEF hygi ne netheid sanitair TV radio vervroegde terugkeer klacht ter plaatse Reissom Prix Kat Cat 19 625 4i Eis Demande 15 700 Eisers boeken bij verweerster een reis voor twee volwassenen en een kind in Hotel te Veulette sur Mer heenreis 17 juli en terugreis 22 Vergoeding juli 1995 in half pension voor een toale prijs van 19 625 BEF Eisers stellen bij hun aankomst vast dat dit hotel niet aan hun verwachtingen beantwoordt de kamers zijn stofferig het beddegoed FRERE ongewassen er is schimmel in de kamer de douche is onhygi nisch TV en radio functioneren niet k Eisers keerden om deze redenen op 18 juli 1995 terug naar huis na hun ongenoegen over de hen aangeboden accomodatie aan Eiser VW verweerster te hebben overgemaakt Dem D f Eisers vragen een terugbetaling van de niet genoten overnachtingen en maaltijden voor een
432. niet voor het gekozen alternatief en dus de de daadwerkelijk verleende diensten grondig van de beloofde diensten Bovendien werden de moeilijke en soms penibele reisomstandigheden die eisers moesten ondergaan en de zeer povere voeding die zij aangeboden kregen door verweerster niet echt betwist Overeenkomstig art 15 van de Wet van 16 februari 1994 besliste het College dat verwerster de eisers schadeloos diende te stellen voor het verschil tussen de aangeboden en de genoten diensten 110 Reissom Prix 9 400 Eis Demande 7 720 Vergoeding Indemnit 7 720 Eiser VW Dem D f lo 3 000 Reissom Prix 66 300 Eis Demande 43 300 Vergoeding Indemnit i 43 300 Eiser VW Dem D f 4 330 Reissom Prix 43 579 Eis Demande 46 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 4 600 Reissom Prix 149 134 Eis Demande 46 000 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 136 600 Eis Demande 254 630 Vergoeding Indemnit 160 000 Eiser JVW Dem D f 7 500 SAMENVATTINGEN R SUM S annulatie bevestiging reis KaUCat De aanvaarding van een factuur door de reiziger impliceert dat deze afstand gedaan heeft van het recht zich op de niet of 279 niet tijdige bevestiging van de reis te beroepen Overeenkomsten strekken degenen die ze hebben aangegaan tot wet De reiziger is gehouden tot betaling van de contractueel overeengekomen annulatievergoeding De vraag tot bekome
433. nporte en annexe un guide pratique mentionnant explicitement l obligation du passeport pour 111e Maurice Le college arbitral estime a la majorit que les demandeurs n tablissent pas la preuve d une faute dans Ie chef de l IV Lhotel aualit offre Kat Cat L Le College arbitral estime que l OV est responsable pour les manquements de l h telier Certains manquements sont reconnus Les autres plaintes sont d clar es de nature subjective et non prouv es Le college estime l offre faite a titre commercial satisfaisante facilit s animation TE Kat Cat 4 i L absence de mini club Ie manque d animations et de facilit s pr vues dans la brochure sont dues au fait que Ie s jour a eu lieu en basse saison L OV a propos un bon a valoir de 5 000 FB que les demandeurs n ont pas accept overboeking halsstarrige houding aanbod overmacht KalL Cat FO Lo Het niet verschaffen van de contractueel overeengekomen accomodatie brengt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang Overboeking kan geen overmacht uitmaken temeer daar deze het gevolg blijkt te zijn van een vrije beslissing van de medecontractant van de RO waarop laatstgenoemde een beroep had gedaan voor het uitvoeren van de door hem aangegane verplichtingen De gedingkosten komen volledig ten laste van de eisende partij ondanks het gegeven dat haar vordering deels wordt ingewilligd omdat deze v r het aanhangig maken van de arbitrale procedure een door d
434. ns information devoir d IV alternative transfert wens en faciliteiten bagages diligent prijskorting vluchtvertraging onthaal verwarming maaltijd en transfert vervroegde terugkeer verwachting en vluchtwijziging categorie logement vol retard m t o conditions force majeure brochure information surr servation signal ou pas avant d part alternative vol retard hotel qualit langue information devoir d TV information devoir d OV brochure information croisi re brochure informatie weer somstandigheden transfert overmacht cruise programma uitvoering vol changement vol changement vacances perte de jours de autocar informatieplicht RO bagage prijssupplement wagen huurauto begeleiding wijziging soort logies overdreven eis vol horaire changement de tansport offre overboeking overmacht aangestelde bagage vluchtwijziging vakantiedag en verlies programma uitvoering bevestiging reis vluchturen vergissing materieel bagage diefstal vervroegde terugkeer bijstand circuit categorie logement programme r alisation accompagnateur wijzigingskosten vluchturen vertegenwoordiger club alles inbegrepen faciliteiten zwembad disco theek sport water overdreven eis vol retard assistance diligent annulatie voiture de location assurance confirmation voyage changement
435. ns eiser Indemnit informatieplicht RO vluchturen Kat Cat 162 717 Eis Demande 20 000 Vergoeding x Indemnit Op de RO weegt ex art 7 2 a Reiswet de verplichting om voor de aanvang van de reis en ten laatste 7 kalenderdagen voor amp vertrekdatum de dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen van de vluchten te vermelden Het niet nakomen van deze 1 verplichting brengt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 72 surr servation comp tence faillite alternative 1 Reissom Prix Kat Cat 99 940 ne 25 Eis Demande Le College constate qu il n est pas competent pour connattre de la plainte contre la premi re d fenderesse en liquidation qui n a pas 49 600 souscrit aux conditions de la Commission des Litiges Voyages Il estime que la deuxi me d fenderesse est seule responsable de g id l overbooking et que l alternative propos e n est pas quivalente Vergoeding Indemnit 40 000 Eiser VW Dem D f 4 960 roker morele schade niet gemeld tegenvordering Reissom Prix Kat Cat 39 800 i L Pi Eis Demande Betrokkene boekte een week verblijf op Tenerife van 24 11 tot 30 11 1994 54 200 Tijdens zowel de heenvlucht als de terugvlucht gold een rookverbod Vergoeding Eiser is een verstokt roker en vorderde de gehele reissom 39 200 BEF 15 000 BEF morele schadevergoeding terug Zijn Indemnit hoofdargument was dat hem niet werd gesignaleerd dat er
436. ns promises dans la brochure laissaient a d sirer et l infrastructure h teli re tait v tuste Les d ficiences du club sont attest es par deux t moignages crits La d fenderesse reconnaft partiellement les plaintes mais elle estime la demande hors proportion avec Ie pr judice subi Elle avait propos avant la saisine de la CLV de payer une indemnit de 12 500 FB L OV qui fait effectuer par des tiers des prestations de voyage r pond de tout pr judice caus au voyageur en raison de l inex cution totale ou partielle de ces prestations Le dommage est fix a un montant 17 500 FB Les frais de proc dure sont partag s schadebeperkingsplicht faciliteiten ziekte informatieplicht RB gehandicapten Kat Cat 14 Eiseres is een rolstoelpati nte en boekt een voor haar toegankelijk hotel Ter plaatse wordt vastgesteld dat eiseres geen toegang heeft tot de badkamer aangezien haar rolstoel te breed is Een hotelwissel wordt voorgesteld maar geweigerd door eiseres Eveneens wordt voorgesteld een smallere rolstoel te gebruiken Ook deze mogelijk wordt door eiseres geweigerd Vastgesteld wordt dat de RO zich naarstig heeft gedragen door eiseres met raad en daad bij te staan De weigering van eiseres om enig voorstel te aanvaarden brengt de aansprakelijkheid van de RO niet in het gedrang Ook de RB heeft zich zorgvuldig gedragen door zowel eiseres als de RO juist te informeren met betrekking tot de mogelijkheden van het hotel en de noden va
437. ns succes l annulation des payements par carte de cr dit et Ie remboursement du payement indu par l IV la premi re d fenderesse Par 10 jugement ITV est d clar en faillite Le College Arbitral condamne les demandeurs aux frais de la proc dure valu e a 19 448 FB de Eiser VW frais de requ te avances par eux Dem D f 19 448 PJ 141 Reissom Prix 87 180 Eis Demande 49 100 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 4 910 SAMENVATTINGEN R SUM S prix comparaison _ 29 Les demandeurs r servent un voyage pour deux personnes a destination de l Espagne en demi pension Le prix global est de 87 180 FB Les demandeurs se plaignent d avoir pay plus pour ce voyage que d autres personnes qui ont r serve plus tard Ie m me s jour pour la m me periode lis demandent Ie remboursement de cette diff rence de prix soit 49 100 FB Le College Arbitral d boute les demandeurs et les condamne aux frais de la proc dure soit 4 910 FB l vol changement non r servation voiture de location transfert Reissom Prix 110 520 Eis Demande 50 476 Vergoeding i Indemnit 50 476 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 103 150 Eis Demande 60 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 6 000 Reissom Prix 44 365 Eis Demande 46 885 Vergoeding Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 54 240 Eis Demande 41 900 Vergoeding Indemnit 5 000 Eise
438. ntes kend suivantes il tait log dans un autr e hotel a cause d une surr servation pas de vue sur la mer chambre au treizi me tage La 42 000 d fenderesse a rembours 18 000 FB au demandeur Ce montant constitue un d dommagement suffisant La demande est non fond e et Vergoeding les frais de proc dure sont charge du demandeur Indemnit io Eiser VW Dem D f vol retard vol changement bagages vacances fperte de iours de Reissom Prix Kat Cat I 165 666 nnen 35j Eis Demande Un voyage pour deux personnes a destination de l Inde et d u Nepal circuit en pension complete Le prix global est 165 666 FB Au 162 920 d part Ie vol pr vu est remplac par un autre vol et la partie demanderesse estime avoir perdu 20 heures sans compensation Au retour Vers oeding le vol pr vu a 16h20 est remplac par un autre vol tot dans la matinee la partie demanderesse estime avoir perdu 2 jours de vacances Meng Au retour la partie demanderesse n a pas retrouv une valise ils ont donc introduit une r clamation aupr s du service bagage de l a roport La partie demanderesse exi ge un remboursement de 162 920 FB La premi re d fenderesse estime que sa responsabilit n est 8 000 pas engag e La deuxi me d fenderesse estime ne pas tre responsable de la perte des valises et explique que sa responsabilit prend fin Eiser VW a l enregistrement et que c est la compagnie a rienne qui prend la responsabilit des bagages La deuxi m
439. nverantwoord hoog bedrag van het supplement voor een single kamer Wat het supplement voor de single kamer betreft besloot het College dat eiser terzake vooraf een overeenkomst had gesloten met verweerster en dat overeekomsten partijen tot wet strekken Dit punt van de eis werd afgewezen De overige punten werden bewezen verklaard en eiser werd dan ook vergoed confirmation annulation Kat Cat 2 L IV qui savait ou devait savoir que les voyageurs n taient pas inscrits sur la liste des passagers du vol litigieux a commis une faute contractuelle en confirmant la r servation et en pr textant faussement Ie jour m me du d part que Ie vol tait annul L IV est tenu en cas de non respect d une de ses obligations un d dommagement quitable de la perte de la jouissance parce que la dur e de leur s jour n a nullement t r duite par la faute commise par l IV Loi 16 2 1994 art 27 28 vluchtwijziging f vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar Kat Cat Eisers boeken een vliegreis met bestemming India Nepal met rondreis ter plaatse verblijf in hotel op basis van vol pension 345 vertrek op 20 december en terugkomst op 3 januari 1997 De reissom bedroeg voor de eisers gezamenlijk een bedrag van 134 880 BEF Eisers hebben zowel tijdens als na de reis verschillende klachten geformuleerd De voorzien vlucht Frankfurt Delhi op 20 december bleek overboekt te zijn waardoor reizigers een andere vlucht
440. obal est de 103 000 FB La plage la plus proche se trouvait a 600 m selon les affirmations de lli tesse et non a 200 m et elle tait par ailleurs en construction La r ception et l infrastructure tait trop petite par rapport au nombre de personnes pr sentes dans l h tel La nourriture tait insuffisante pas assez de si ges au bord de la piscine et pas du tout de parasols Les demandeurs portent plainte et demandent pour hanger d h tel mais d apr s l h tesse tous les hotels de T n rife taient complets Les demandeurs r clament un d dommagement de 103 000 FB D apr s la partie d fenderesse certains clubs ne sont pas connus pour l tendue de leur plage les plages y sont atificielles petites et toujours surpeupl es Aucun hotel ne dispose du nombre de transats correspondent au nombre de vacanciers et Ie temps d attente devant ou dans Ie restaurant font partie d un schema possible durant la haute saison La partie d fenderesse pretend que la partie demanderesse n a pas pris d initiative apr s 4 jours en changeant d h tel ou en rentrant plus tot que pr vu Lsurr servation alternative categorie logement Kat Cat La partie demanderesse r serve un voyage pour trois personnes en tha lande avec petit d jeuner a l h tel S Le prix global est de 110 050 FB Deux semaines avant le d part les demandeurs apprennent qu il y a un overbooking et la partie d fenderesse propos comme alternative l h tel F Sur place il n y a p
441. obor par une attestation d autre voyageurs L OV est condamn a verser une indemnit de 4 500 FB aux requ rants Les d pens sont partag s facilit s TV annulation publicit trompeuse Kat Cat 147 Les facilit s offertes ne correspondent pas aux termes de la brochure pas de r ception propre a l h tel pas de salon pas de coin TV pas de t l phone en ordre de marche dans les chambres Les facilit s dtsponibles a l h tel voisin d apres la brochure ne sont pas toutes pr sentes Un probl me de frais d annulation pour l annulation du voyage d un enfant malade est r gie en cours de proc dure a titre commercial Le college estime la demande fond e mais reduit la demande de d dommagement a une indemnisation ex aequo et bono de 10 000 FB como tence vol Kat Cat 78 neden 1 Les demandeurs affirment que leur voyage r serve n a pas eu lieu car Ie transporteur n organise plus de vols internationaux lis estiment que Ie bureau de voyages est responsable Les conditions g n rales de ce bureau de voyages stipulent que pour toutes contestations ou litiges les tribunaux sont seuls comp tents La Commission de Litiges Voyages se d clare incompetente cruise verwachting en misleidende reclame alternatief vluchtvertraging informatieplicht Kat Cat RO 3 15 Als in de reisbrochure een 7 daagse Nijlcruise wordt beloofd die ter plaatse wordt gereduceerd tot n a 2 dagen effectief varen heeft de RO de betrokken
442. ochure informatie netheid onthaal priissupplement Kat Cat Eisers boeken bij verweerster een vliegreis Brussel Alicante Brussel heenreis op 18 juli 1995 en terugreis op 29 juli 1995 41 voor twee personen met verblijf in half pension in een appartement 2 4 personen in een Aparthotel te Benidorm voor een prijs van 68 520 BEF Eisers stelden bij hun aankomst te Benidorm vast dat het Aparthotel niet voldeed aan de beschrijving die ervan werd gegeven in de brochure Eisers waren ook ontevreden over de gebrekkige service bij aankomst in het hotel en over het gebrekkige onderhoud van de kamers Aan het zwembad waren in de loop van hun verblijf de ligstoelen plots tegen betaling Ook waren er s avonds onregelmatigheden bij de bar waarbij de directie niet optrad Eisers vragen een schadevergoeding van 22 000 BEF SAMENVATTINGEN R SUM S 66 SUSE autocar Kat Cat Reissom Prix 3 41 982 Le demandeur a manqu Ie car pour Ie transport du retour d Amsterdam a Bruxelles Eis Demande L OV n a pas manqu a ses obligations La demande est non fond e 13 285 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 3 000 categorie logement demande reconventionnelle vol Reissom Prix Kat Cat 161 104 48 Eis Demande h pet i f se SOTER EEEE Les voyageurs ne rapportent pas la preuve ces faits all gu s en effet ils se contentent d affirmer que l h tel choisi ne correspond pas au 60 000 standing d un hotel trois toiles et deposent
443. oeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 95 200 Eis Demande 60 000 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 6 000 Reissom Prix 31 250 Eis Demande 25 005 Vergoeding Indemnit 4 000 Eiser VW Dem D f i 1 500 1 500 Reissom Prix 70 998 Eis Demande 45 000 Vergoeding i Indemnit 23 000 Eiser VW Dem D f 4 500 SAMENVATTINGEN R SUM S surr servation alternative enfants TE KatVCat 24 Overbooking Alternative d clar e non sup rieure ou quivalente tenant compte de la situation familiale dame erceinte et enfants en bas age probl mes de d placements Proposition tardive par l OV vergissing materieel Kat Cat Het missen van een aansluiting bij de ov erstap tijdens een vliegtuigreis te wijten aan het gegeven dat de reizigers de transit zone hadden verlaten en naderhand terug hebben aangeschoven in de vertrekhall waardoor de reizigers onmiskenbaar schade hebben geleden leidt niet automatisch tot de aa nsprakelijkheid van RB of RO Er wordt door de eisers niet aangetoond dat n van beide voormelde personen tekort geschoten zijn aan de uit hoofde van de door hen aangegane verbintenissen op hen wegende verplichtingen overboeking scahdebeperkingsplicht f aanbod KatVCat De RO heeft op het vlak van het leveren van datgene wat hij aanboodt en a fortiori bevestigde een resultaatsverbintenis ook al diende de b
444. oeding Indemnit 22 551 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 395 870 Eis Demande 200 000 Vergoeding Indemnit 24 000 Eiser VW Dem D f 10 000 10 000 Reissom Prix 105 790 Eis Demande 34 700 Vergoeding Indemnit j5 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 108 400 Eis Demande 35 600 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S l circuit changement programme guide accompagnateur j Kat Cat 56 i Les demandeurs se plaignent de la mauvaise organisation d un circuit en Afrique du Sud Contrairement aux stipulations dans la brochure il n y avait qu un chauffeur qui combinait les fonctions de chauffeur guide et accompagnateur En outre ce guide n tait pas un guide qualifi L itin raire a t modifi a plusieurs reprises et certaines visites pr vues n ont pas pu tre r alis es La d fenderesse estime qu une grande partie des modifications taient Ie fait des demandeurs ou de circonstances rencontr es lors du circuit Les plaintes sont confirm es par crit par un couple qui participait au circuit donimage moral preuve par photos Kat Cat Les voyageurs rapportent a suffisance de droit la preuve notamment par la production de photographies qu ils ont subi un incontestable pr judice d agr ment durant la premi re semaine de leur vacances En cas de diff rence entre les services pr vus et les services r ellement prest s l
445. ogement nuisance sonore categorie logement animation repas brochure information attente s demande exag r e ligging logies faciliteiten sport TV maaltijd en autocar vergissing materieel hotel qualit facilit s travaux dans hotel bruit comp tence fermeture piscine signal avant d part information devoir d OV brochure information information devoir d OV club hotel qualit animation repas piscine travaux dans hotel prix suppl ment sport vluchtwijziging prijsvergelijking sport water brochure informatie overdreven eis club piscine alternative vergissing mat erieel wijziging soort logies overdreven eis undeplaatsstelling non r servation changement hotel alternative surr servation alternative hotel qualit offre hotel qualit guide hotel kwaliteit wijzigingskosten schadebeperkingsplicht hotel kwaliteit transfert wijziging hotel klacht ter plaatse plage r novation information devoir d OV handicap s wijziging soort logies gemeld autocar rondreis circuit wijziging hotel gemeld voor afreis alternatief hotel kwaliteit aanbod overdreven eis overboeking alternatief bewijs met foto s aanbod overdreven eis sport faciliteiten weer somstandigheden vlucht kwaliteit maaltijd en hotel kwaliteit faciliteiten klacht ter plaatse wijziging hotel overdreven eis
446. oges dans un autre hotel Les demandeurs demandent a la d fenderesse une indemnit de 40 000 FB pour avoir gach un voyage de r ve ne pas les avoir pr venus que l h tel 4 serait remplac par un 2 avoir fait des difficult s pour leur fournir Ie formulaire de notification de plaintes Ie fait que l h tesse sur place disait de gros mensonges en souriant La d fenderesse s oppose au paiement de la moindre indemnit preuve par pr somotions Kat Cat Le College Arbrital constate sur base des pi ces du dossier et des consid rations des parties que les demandeurs n tablissent pas a suffisance de droit l existence de leur dommage Kat Cat 7 i L altemative de qualit inf rieure est refus e par les voyageurs Le prix du voyage est rembours En application de l article 14 2 un d dommagement compl mentaire est reclame brochure informatie maaltijden netheid hotel kwaliteit taal faciliteiten Kat Gat Eisers boeken een vliegvakantie van 5 tot 19 augustus 1997 voor twee volwassenen en een kind bestaande uit een 41 verblijf in een driepersoonskamer in half pension in hotel te Kusadasi voor een totale prijs van 61 130 BEF Bij hun aankomst stelden eisers vast dat het hotel geenszins beantwoordde aan de brochurebeschrijving Het personeel dat aldus de brochure garant stond voor een uitstekende service bleek eentalig Turks te zijn Het restaurant was vuil men moest er zelf aijn bestek zoeken en de maa
447. oir Kat Cat d information IV 4 Les demandeurs avaient r serve un voyage a forfait en avion avec un s jour en pension complete pour six personnes Les plaintes se r sument comme suit l h tel ne porte qu une toile au lieu de trois salie de bain miniscule pas de facilit s sportives des repas d plorables Quatre jours apr s l arriv e ils ont t relog s dans un hotel de trois toiles Les demandeurs reprochent a l OV premi re d fenderesse une publicit mensong re L OV mentionne qu une communication g n rale avait t envoy e a tous les agents de voyages concemant la categorie de l h tel L IV deuxi me d fenderesse reconna t qu elle n a pas r percut cette information aux demandeurs Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant 37 500 FB 12 500 FB doivent tre pay s par l OV et 25 000 FB par 1 IV Les frais de proc dure sont a charge des d fenderesses soit 2 475 FB a charge de l OV et 4 949 FB a charge de l IV rondreis circuit programma uitvoering morele schade overdreven eis Kat Cat 5 Eisers formuleren een hele reeks klachten m b t een genoten rondreis doorheen Thailand De klachten hebben hoofdzakelijk betrekking op de niet nakoming van het programma en de slechte organisatie in het algemeen Een aantal grieven blinken uit door hun vaagheid of hun ongrondheid Eisers dienden zich bewust te zijn van het feit dat de reis warrig verliep Derhalve komt de aansprakelijkheid van de RO i
448. oir d OV categorie logies faciliteiten prijsvergelijking brochure informatie categorie logement sanitaires facilit s sport repas publicit trompeuse devoir d information IV rondreis circuit gids begeleiding hotel kwaliteit weer somstandigheden morele schade maladie hygi ne changement hotel changement frais de prijssupplement hotel kwaliteit werken aan hotel maaltijd en faciliteiten KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 134 A CG A A A A AA S MDM a 1456 34 345 Nr N Trefwoorden Mots cl s 94905 94905 94907 94903 94903 9491 94915 94919 94922 94931 9494 94941 94945 94952 94953 94955 94956 94958 94959 94960 94961 94963 94965 94967 94969 94986 94993 94996 950001 950010 950017 950018 950023 950030 950031 950032 950039 950015 950018 950050 950052 950053 950054 950061 950052 9500 53 950070 950082 950083 950086 hotel kwaliteit werken aan hotel maaltijd en faciliteiten prijssupplement hotel kwaliteit werken aan hotel maaltijd en faciliteiten prijssupplement hotel kwaliteit wer
449. om Prix 7 580 Eis Demande 5 332 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 177 800 Eis Demande 250 000 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 92 100 Eis Demande 44 200 Vergoeding Indemnit 1 000 Eiser VW jDem D f IO 4 290 Reissom Prix 63 144 Eis Demande 63 144 Vergoeding Indemnit 6 314 Eiser VW Dem D f 6 314 Reissom Prix 330 953 Eis Demande 132 786 Vergoeding Indemnit 59 895 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 SAMENVATTINGEN R SUM S prijskorting Kat Cat Eisers boeken een korte reis en beklagen zich erover dat zij niet konden genieten van de speciale korting voor late beslissers Eisers ontkennen niet dat hen bij de boeking werd medegedeeld dat zij niet in aanmerking kwamen voor de korting Daarenboven stemden eisers in met de voorwaarden van de RB zonder enig voorbehoud te maken zodat zij hiertoe contractueel verbonden zijn Zo ook blijkt niet dat eisers door bedriegelijke reklame werden misleid changement hotel prix suppl ment plainte sur place demande reconventionnclle Kat Cat La demanderesse se plaint qu elle a t logee dans un autre hotel que pr vu et que les taxes d a roport la TVA et la 48 commission de l agence n taient pas comprises dans Ie prix La demanderesse tait logee dans Ie m me complexe d h tel et elle a refus de s installer a l h tel choisi apr s plainte sur place Elle n apporte aucune
450. omt volgens de eisers niet overeen met de werkelijkheid Zij kregen een standaardkamer met een stipje zeezicht zonder enige luxe De koelkast en airco maakten veel lawaai en er was geen kinderzwembad aanwezig De electriciteitsaansluiting was defect en de kamer was geluidsdicht Verweerster bood een commerci le tegemoetkoming aan van 4 200 BEF Eisers gingen hier niet op in en vroegen een schadeloosstelling van 17 068 BEF 2 000 2 000 Reissom Prix 249 820 Eis Demande 147 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 14 700 Reissom Prix 36 930 Eis Demande 96 337 Vergoeding Indemnit 37 248 Eiser repas Kat Cat 4 Le demandeur se plaint du fait que Ie demi pension r serv e tait servie au buffet et qu un syst me de cr dit tait appliqu dans les autres restaurants de l h tel vluchturen bevestiging vlucht Kat Cat 3 Eiser boekt een vliegreis voor 3 personen met bestemming Nairobi Mombassa voor de periode van 30 10 1996 tot 11 11 1996 en zij betaalden hiervoor 36 930 BEF Bij de terugvlucht na voorafgaandelijk te hebben bevestigd bleek het vliegtuig van de eisers reeds vertrokken te zijn zodat zij een vertraging opliepen van drie dagen Eisers vorderen hiervoor een schadevergoeding van 96 337 BEF Verweerster betwist haar verantwoordelijkheid onder verwijzing naar de volgende argumenten de vliegtickets vermelden uitdrukkelijk NW dat herbevestiging moet gebeuren 2 dagen voor de terugreis eise
451. on voyage brochure information animation situation logement attentes preuve par t moignages facilit s TV annulation publicit trompeuse cruise verwachting en misleidende reclame alternatief vluchtvertraging informatieplicht RO publicit trompeuse prix r duction vol information devoir d TV brochure information passeport informatieplicht RB morele schade begeleiding brochure informatie reisleider hotel kwaliteit uitstappen verwachting en renovatie werken aan hotel zwembad informatieplicht RO vluchturen informatieplicht RO non r servation changement type de logement langue situation logement informatieplicht RB visum overdreven eis informatieplicht RO programma uitvoering rondreis circuit ziekte surr servation alternative diligent appartement brochure informatie netheid onthaal prijssupplement programme r alisation repas information devoir d TV kinderen uitrusting logies IV consid r comme OV erreur mat rielle confirmation voyage rondreis circuit informatieplicht RB prijssupplement uistappen excursies autocar airco vluchturen transfert bruit nuisances sonores brochure information preuve par video airco brochure information services logement demande exag r e offre assurance annulation information devoir d IV facilit s hygi ne situation logement trav
452. ond du litige en application de l art 7 de la Convention Europ enne sur l Arbitrage International et annexe faite a Gen ve Ie 21 avril 1961 pour ce faire les parties peuvent se r f rer aux conditions g n rales qui figurent dans la brochure de l OV et selon laquelle Ie contrat est regie par la loi beige L OV a reconnu par courrier que la prestation de remplacement tait de qualit inf rieure a celle promise et a spontan ment offert d indemniser les voyageurs offre satisfaisante qui fut a tort refus e par les voyageurs qui doivent d s lors supporter l int gralit des frais et d pens facilit s plage animation travaux a proximit hotel Kat Cat 4 Qualit de l h tel et de l environnement non conforme a la brochure Travaux d am nagements des abords de l h tel plage envahie d algue pas de sport animation presque inexistante pas de bus de l h tel 90 Reissom Prix 35 710 Eis Demande 6 603 Vergoeding Indemnit 6 603 Eiser VW Dem D f O 3 000 Reissom Prix 138 000 Eis Demande 27 400 Vergoeding Indemnit 50 820 Eis Demande 9 900 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f 3 000 99 015 Eis Demande 13 040 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 42 377 Eis Demande 37 377 Vergoeding Indemnit 37 377 Eiser VW Dem D f 3 738 SAMENVATTINGEN R SUM S vluchtwiiziging kat Cat Uit de samenlezing van art 7 en 10 B W 16 februari 1994 volgt
453. ondergebracht in Eis Demande een ander hotel dat niet overeenstemde met hun verwachtingen bijna geen Belgen oude mensen geen animatie defecte liften 45 000 Daarenboven was er een prijsverschil tussen beide hotels van 6 000 BEF De RO is aansprakelijk voor de defecte airconditioning die koude lucht bleef blazen terwijl het winter was De RO is eveneens Vergoeding aansprakelijk voor de overboeking De gevorderde schadevergoeding is overdreven Het klachtengeld wordt omgeslaan Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 2 250 2 250 SAMENVATTINGEN R SUM S 37 circuit hotel qualit hygi ne offre Kat Cat Reissom Prix La demanderesse se plaint de la mauvaise qualit d un circuit par rapport a ce qui tait d crit dans Ie catalogue et de 45i 70 643 d sagr ments dans les hotel r serves notamment au niveau de l hygi ne La preuve des divers d sagr ments n est pas Eis Demande apport e Les demandeurs ont choisi une formule de circuit conomique ce qui peut expliquer qu ils aient subi certains d sagr ments La d fenderesse a fait une proposition de d dommagement de 5 000 FB qui para t satisfaisante Les d pens sont a charge de la 23 700 demanderesse Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 2 370 surr servation alternative facilit s demande exag r e Kat Cat 52 576 4 Eis Demande L h tel n offrait pas du tout les m mes facilit s que l h tel r serve par les demandeurs Une seconde alter
454. ono Kosten ten laste van verweerster 65 Reissom Prix 219 000 Eis Demande 80 000 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 172 960 Eis Demande 10 000 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 3 000 11 Reissom Prix 7 300 Eis Demande 2 250 Vergoeding Indemnit 2 250 Eiser VW Dem D f O 3 000 Reissom Prix 57 480 Eis Demande 31 740 Vergoeding Indemnit io Eiser VW Dem D f 3 174 Reissom Prix 68 520 Eis Demande 22 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 SAMENVATTINGEN R SUM S autocar cruise alternatieven Dre Ep ca Kat Cat 3 Eisers boeken bij verweerster een reis voor vier volwassenen bestaande uit een autocarreis van Roeselare naar Veneti gevolgd door een droomcruise welke werd onderbroken voor verblijf in half pension in een hotel te Rhodos totale duur van 14 juli tot 30 juli 1995 voor een totale prijs van 219 000 BEF De inscheping in Veneti was normaal voorzien op 15 juli 1995 om 10 00 uur waarna het cruiseschip zou afvaren De bus kwam echter om 13 15 uur in Veneti aan zodat het schip reeds vertrokken was De verweerster bood de deelnemeers veschillende alternatieven aan maar de eisers wezen deze af en opteerden hun vakantie in Noord Italie door te brengen in Dobbiaco Bij hun terugkeer vorderden de eisers een schadevegoeding van 80 000 BEF changement programme alternative plainte sur place Kat
455. oor de periode 28 913 10 96 Bij hun aankomst op 28 september bleek niemand hen op te wachten op de luchthaven Tijdverlies van ongeveer 1 uur Hun programma werd gewijzigd nmaal nog in Belgi een tweede maal terplaatse Waar de eerste wijziging enkel een omwisseling betrof was de tweede wijziging ingrijpender een volledige dag viel weg die eisers dan zelf moesten invullen maaltijden inclusief Bovendien werden een aantal plaatsen in het oorspronkelijke programma voorzien niet aangedaan Het transportmiddel was niet conform de brochure Toen eisers het tweede deel van hun safari wensten aan te vatten werd hen meegedeeld dat ze niet konden vertrekken omdat de plaastelijke organisator niet betaald was Heel wat gepalaver Ondertussen was de truck met de andere deelnemers maar ook met de bagage van eisers reeds vertrokken Met een personenwagen werden eisers nadien achterna gebracht Het geschokte vertrouwen verplichtte eisers tenslotte de laatste nacht door te brengen in een terplaatse geboekt hotel club hotel qualit services logement alternative Kat Cat 14 Qualit du club et des activit s propos es non conforme a la brochure Alternative valable mais ayant n cessit perte de temps en trajet Ex aequo et bono 30 000 FB verwachting en lokale normen informatieplicht RO klacht ter plaatse Kat Cat schadebeperkingsplicht Geleverd hotel niet conform met wat reiziger volgens de brochure mocht verwachten Nie
456. oor zijn gezin een vakantie in een studio te Marina Baie des Anges in Frankrijk Zij betaalden hiervoor 26 733 BEF In de brochure stond vermeld dat de toegang tot het zwembad gratis was Ter plaatse echter moesten zij vaststellen dat daarvoor ongever 15 120 BEF moest worden betaald Betrokkenen vorderden een vergoeding van 17 120 BEF Gezien niet bewezen was dat zij re el een schade haden opgelopen van dergelijke grootte bekwamen zij ex aequo et bono 6 000 BEF zwembad appartement faciliteiten kinderen misleidende reclame brochure informatie Kat Cat Eisers boeken bij verweerster een autovakantie voor twee volwassenen en twee kinderen heenreis 16 februari en terugreis 23 4 februarie 1996 met verblijf in een appartement in een residentie te Durby voor een totale prijs van 16 000 BEF Eisers 1 lieten zich bij de keuze van de residentie leiden door de beschrijving in de brochure van de verweerster die vermeldt Nieuw overdekt zwembad opening voorzien op 15 januari Bij aankomst in de residentie bleek het zwembad nog niet afgewerkt Naast ontbreken van het zwembad beklagen eisers zich ook over de afwezigheid van recreatiemogelijkheden voor tieners en een tekort aan wandelmogelijkheden in de streek van Durbuy Eisers vorderen een vergoeding van 32 000 BEF Verweerster biedt een vergoeding aan van 8 000 BEF fermeture alternative hotel qualit facilit s sport en g n ral L h tel r serve est ferme pour cause de travaux
457. op het terras keken ze 40 000 uit op een berg met onkruid de kamer en badkamer waren slecht onderhouden linnen werd niet ververst en de maaltijden waren Vergoeding ondermaats Verweerster bood als commercieel gebaar 5 korting op hun volgende reis maar eisers aanvaarden dit niet en vorderen Indemnit een schadevergoeding van 40 000 BEF 10 000 Eiser VW Dem D f 4 000 rondreis circuit wijziging programma maaltijden vluchtwijzigingen hotel kwaliteit Reissom Prix A s gids maaltiid en teeenvordering 179 060 Kat Cat Eis Demande 34568 60 000 Eiser boekt bij RB een rondreis voor twee personen met bestemming Birma van 29 10 96 tot 10 11 96 mits de prijs volgens de bestelbon Vergoeding van 179 060 BEF Eisers formuleren veschillende grieven laattijdige mededeling van reisdokumenten onvolledige naleving van Indemnit programma ingevolge gewijzigde vluchtschema s niet conforme hotels onkundige gids en ondermaatse maaltijden RO schoot mbt 60 000 Eiser geformuleerde klachten tekort in zijn verplichtingen Schadevergoeding ex aequo et bono 60 000 BEF Bij tegeneis vordert verweerster VW een veroordeling van eiser van 30 000 BEF wegens tergend en roekeloos instellen van een geding Dem D f O 7 500 Kat Cat Reissom Prix 2 260 750 Les demandeurs se plaignent de ne pas avoir beneficie d une promotion offrant la deuxi me semaine gratuite Cette promotion tait Eis Demande annonc e apr s la r servation faite par les demande
458. ormes aux attentes l gitimes du voyageur Eis Demande Art 5 6 et ISdelaloi Ex aequo et bono 12 000 FB sur une demande de 26 000 FB et une proposition en cours de proc dure de 10 000 FB 26 000 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f O 3 000 overboeking alternatief Reissom Prix Kat Cat 62 602 247 Eis Demande si 72 000 Eisers hadden op reis in Mallorca in 1993 het hotel van hun dromen ontdekt Ze zochten lang en vonden bij verweersters het hotel in Ve di haar brochure 1996 aangeboden Ze boekten voor de periode van 20 30 augustus 1996 Terplaatse stelde zich het probleem van er608 ling overboeking Ondanks het aangeboden alternatief en enkele extra s was het de wens van eisers om terug te keren Dat bleek niet Indemnit m de mogelijk zodat zij noodgedwongen het alternatief moesten aanvaarden vol retard vol changement gr ve vacances perte de jours de changement transport Kat Cat Suite a une gr ve de la compagnie a rienne annonc e avant Ie d part et l annulation du vol Bxl Delhi les demandeurs 35 117 980 acceptent d avancer leur d part d un jour pour prendre un vol Bxl Londres afin de prendre un vol Londres Delhi Ie Eis Demande lendemain midi La nuit a Londres tait a charge du transporteur a rien Le vol au d part de Londres est a nouveau retard et les demandeurs ont du passer une deuxi me nuit a Londres Le vol vers Delhi n a d coll que Ie surlendemain lis ont du entamer Ie circuit
459. ort renovatie werken aan hotel Reissom Prix Kat Cat 100 300 4 Eis Demande Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis naar de Maledieven voor twee volwassenen heenreis 11 juli en terugreis 28 juli 1996 55 326 met verblijf in vol pension in een vijfsterrenhotel in de Zuid Male atol voor een prijs van 100 300 BEF Vergoeding Ter plaatse stelden eisers naar eigen zeggen vast dat de hotelbeschrijving niet in overeenstemming was met de toestand ter plaatse Zij so waren bv ontevreden met de staat van de buitenzijde van de kamers over het feit dat er dagelijks renovatiewerken aan de gang waren Indemnit over de drukte in het complex Ook de beloofde faciliteiten waren a niet voorhanden er was slechts een restaurant een bar de 6 000 discotheek was niet geopend bootverhuur en parasailing waren niet aanwezig Eiser VW Eisers vorderen een schadevergoeding van 55 326 BEF Dem D f 2 766 2 767 l Kat Cat 9 Reissom Prix La clause par laquelle l OV limite a deux fois Ie prix du voyage sa responsabilit en mati re de dommage mat riel et de 245 000 d dommagement de la perte de jouissance du voyage est conforme a l art 19 5 de la loi du 16 f vrier 1994 Cette clause contractuelle fixe Ie plafond de l indemnit a laquelle Ie voyageur peut pr tendre et constitue ainsi une clause de limitation de responsabilit et en Eis Demande aucune facon une clause p nale en cons quence c est tort que Ie voyageur estime avoir droit l in
460. ouding van eisers heeft elke kontrole bemiddeling of aanpassing onmogelijk gemaakt Overboeking wijziging soort logies alternatief animatie Bij aankomst blijkt het aparthotel overboekt zodat eisers worden ondergebracht in een hotel Zij formuleren klachten omtrent de onbeschikbaarheid van een kitchinette en de kindonvriendelijkheid Na enkele dagen worden eisers in een beter hotel ondergebracht Er was evenwel geen kinderanimatie beschikbaar De verkoopsslogan niet tevreden geld terug dient beperkend te worden ge nterpreteerd Eisers hebben recht op de terugbetaling van de verblijfskosten 15 200 BEF De overige kosten drank telefoon worden geraamd op 3 000 BEF 18 Reissom Prix 47 600 Eis Dcinandc 51 021 Vergoeding Indemnit 23 180 Eiser VW Dem D f j Reissom Prix 99 960 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 0 2 500 Reissom Prix 289 600 Eis Demande 158 780 Vergoeding Indemnit 128 960 Eiser VW Dem D f 3 250 3 250i Reissom Prix 80 830 Eis Demande 39 760 Vergoeding Indemnit 26 250 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 161 170 Eis Demande 61 200 Vergoeding Indemnit 2 618 Eiser VW Dem D f 3 062 3 062 SAMENVATTINGEN R SUM S confirmation vol horaire repr sentant Kat Cat 123 La demanderesse a manqu Ie vol du retour suite a la non confirmation 48 heures avant Ie retour du vol sur lequel elle
461. overmacht informatieplicht RO visum aangestelde prijssupplement lawaai categorie logies zeezicht airco brochure informatie m t o conditions sport facilit s repas discoth que plage brochure information excursions quipement logement prix r duction brochure information services logement attente s brochure information changement hotel m t o conditions club enfants facilit s brochure information paspoort informatieplicht RO kinderen morele schade verwachting en informatieplicht RB rondreis circuit information devoir d TV souhaits changement hotel changement frais de information devoir d OV facilit s vol horaire information devoir d OV repr sentant confirmation voyage verwachting en hotel kwaliteit zwembad alles inbegrepen brochure informatie vol horaire information devoir d OV faciliteiten wijziging hotel zeezicht airco brochure informatie maaltijd en verwachting en hotel kwaliteit brochure information visa passeport surr servation vol retard bagages vacances perte de jours de animation enfants categorie logement repas hdtesse vergissing materieel vluchturen brochure information guide circuit programme r alisation comp tence information devoir d TV souhait s bruit brochure information sport facilit s bruit brochure infor
462. p 1 8 96 j Toen eisers een verzoek tot reservatie op 12 8 96 aan de RO richtten bleek dat er geen reservatie meer Vergoeding kon worden geboekt omdat die 1 vroeger dan 1 8 had doorgegeven moeten worden Eisers werpen op dat op dat ogenblik de Indemnit winterbrochure van RO nog niet beschikbaar was Ze vorderen een bedrag van 125 000 BEF zijnde de waarde van de hen door RO beloofde compensatie o Het college stelt vast dat de vordering zijn grondslag vindt niet in de reiscontract maar wel in de naar aanleiding van een geschil Eiser VW opgemaakte overeenkomst die als dadingsovereenkomst moet beschouwd worden en die geen arbitraal beding bevat Daardoor is het Dem D f college niet bevoegd om uitspraak te doen over de vordering 7 500 O 103 Reissom Prix 36 780 Eis Demande 18 390 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 113 650 Eis Demande 95 040 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 67 400 Eis Demande 38 329 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 69 000 Eis Demande 148 396 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 5 900 Eis Demande 5 900 Vergoeding Indemnit l Eiser VW Dem D f 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S l brochure informatie vergissing materieel informatieplicht RB bevestiging reis Kat Cat 12 Princip
463. partement en daaropvolgend in een hotel Het hotel lag niet aan zee en er waren geengratis watersportmogelijkheden Vervolgens werd aan eisers een ander hotel aangeboden Aangezien eisers het verhuizen beu zijn keren ze vroegtijdig terug naar huis De RO had gelet op de verplichting tot naarstigheid eisers op voorhand moeten verwittigen van het gevaar op overboeking ter plaatse een courante praktijk Het is tevens aangenomen dat eisers ter plaatse hun ongenoegen hebben geuit De vergoedind van de schade wordt beperkt tot de terugbetaling van de reissom publicit trompeuse prix comparaison assurance Kat Cat 45 Contrairem ent aux termes de la brochure Ie demandeur ne peut b n ficier de l acc s au restaurant du club Il est contraint de frequenter le restaurant de l h tel Constatant la diff rence de prix pratiqu pour Ie m me produit par un membre du groupe auquel appartient galement la d fenderesse il estime tre en droit d obtenir la diff rence de prix Le College Arbitral alloue la somme de 4 280 FB tenant compte de l aspect assurance annulation compris dans la formule de la d fenderesse Les frais restent enti rement a charge de la d fenderesse ligging logies wensten brochure informatie Kat Cat 14 Eisers boeken een appartement met onmiddelijke toegang tot de zee Bij aankomst blijkt er een drukke kustbaan te liggen Aan eisers wordt een hotel aangeboden mits het betalen van toeslag Eisers weigeren het a
464. pas de reproches vis a vis de l IV Le College d clare qu il doit d s lors tre mis hors cause Les plaintes contre l OV concernent l organisation g n rale du circuit hotels minibus repas guide L OV reconnaft la surr servation d un hotel Le college apr s examen du reportage video estime que les plaintes hormis la surr servation ne sont pas tablies et que la demande est exag r e 120 Reissom Prix 42 320 Eis Demande 32 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 205 366 Eis Demande 30 222 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 022 Reissom Prix 106 780 Eis Demande 33 000 Vergoeding Indemnit 33 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 84 540 Eis Demande 23 841 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 Reissom Prix 99 280 Eis Demande 219 716 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 7 500 SAMENVATTINGEN R SUM S overboeking alternatief categorie logies airco maaltiid en TV bewijs met foto s Kat Cat Eisers boeken een reis met bestemming Sorento voor de periode van 15 tot 18 augustus 1996 met verblijf op basis van half 24 pension in het hotel BS Zij betaalden hiervoor de som van 42 320 BEF Eisers laten volgende klachten gelden bij aankomst was hun hotel volgeboekt en werden zij overgeplaatst naar het hotel MI Dit aangeboden alternatief was wel maar een 3 sterrenhotel met slechte maaltijden oncon
465. pas pr sent dans l autre Ce 65 980 faisant il a manqu a son devoir de limiter Ie dommage et ne peut d s lors pr tendre a aucun remboursement Zo J Eis Demande 38 068 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 4 000 EMPIRE 1 rondreis circuit begeleiding wijziging programma uriissupplement Kat Cat Reissom Prix Eiser boekte een reis naar Iran en had volgende klachten 456 206 290 Er werden een aantal essenti le punten van het programma niet nagekomen wegvallen van essentieel te bezoeken sites en slecht Eis Demande R nakomen van bezoek aan andere w l bezochte sites 38 500 Het onprofessionel gedrag van de begeleider Vergoeding Het onverantwoord hoog bedrag van het supplement voor een single kamer Indemnit Wat het supplement voor de single kamer betreft besloot het College dat eiser terzake vooraf een overeenkomst had gesloten met verweerster en dat overeenkomsten partijen to wet strekken 60 000 Eiser Dit punt van de eis werd afgewezen De overige punten werden bewezen verklaard en eiser werd dan ook vergoed VW Dem D f io 7 500 bevoegdheid verjaring faillissement Reissom Prix Kat Cat 63 730 78 Eis Demande D mecs Ts 99 918 Eiser boekt via verweesrster bij RO van 13 juli tot 11 augustus 1996 een rondreis met bestemming U S A en betaalde hiervoor 65 730 4 BEF NA d l De reis kon evenwel geen doorgang vinden ingevolge het financieel onvermogen van voornoemde RO Intussen had eiser de gehele DO
466. personen en eiseres betaalt een voorschot Later blijkt dat eiseres niet aan het nodige aantal deelnemers komt slechts 13 personen en de reis gaat niet door Eiseres vordert het betaalde voorschot terug 20 000 BEF omdat zij meent dat verweerster de reis annuleerde Zij beweert dat laatstgenoemde een voorstel deed om de reis toch te laten doorgaan mits het betalen van een supplement van 7 000 BEF voorstel dat achteraf werd ingetrokken De RO verklaart het tegendeel hij heeft nooit een voorstel van 7 000 BEF gedaan maar wel een voorstel van 20 000 BEF Het College stelt dat er nooit een overeenkomst is geweest tot het laten doorgaan van de reis mits supplement van 7 000 BEF vermits zelfs als dit voorstel re el zou zijn gedaan er geen aanvaarding van op dit vermeend voorstel is gevolgd Eiseres wordt afgewezen met kosten ten hare laste De tegeneis wordt afgewezen als onontvankelijk vermits hij laattijdig werd ingesteld l brochure Information changement programme KatJCat L Un circuit en Inde pour deux personnes est command sur base des informations publi es dans la brochure Hiver 1 995 96 Le circuit est en fait organis sur base des informations publi es dans la brochure Et 1996 Les demandeurs n taient pas inform s compl tement des changements au circuit L IV ne disposait pas encore des brochures Et 1996 Le college d clare l OV seul responsable l overboeking alternatief schadebeperkingsplicht informatieplicht RO
467. pr somptions Preuve par t moignages 950843 960926 960957 960958 960959 960960 970367 970595 971147 94554 94834 94990 950063 950104 950141 950414 950499 950692 960014 960248 960908 961000 961014 961041 970004 970125 970156 970306 980035 980073 950001 960017 960073 94213 94303 94315 94333 94342 94352 94362 94435 94473 94509 94531 94544 94549 94577 94583 94665 94681 94692 94696 94704 94719 94738 94794 94842 94866 94870 94946 94953 94960 94961 94963 94969 94986 94993 950023 950030 950032 950050 950052 950061 950108 950131 950135 950170 950172 950202 950228 950232 950245 950246 950263 950308 950318 950319 950339 950478 950486 950516 950576 950579 950689 950813 950836 950899 960026 960024 960043 960095 960122 960124 960348 960361 960424 960426 960429 960490 960495 960700 960719 960767 960833 960943 960988 961045 970013 970021 970056 970073 970077 970113 970320 970406 970444 970445 970589 970596 970740 971009 971105 971029 971101 980169 980320 980335 93522 94134 94159 94300 94315 94329 94442 94473 94549 94554 94588 94687 94696 94734 94761 94814 94856 94882 94885 94896 94910 94922 94944 94952 94958 94959 94963 94965 94967 94969 950030 950032 950070 950096 950131 950145 950238 950244 950292 950319 950328 950329 950372 950434 950442 950478 950515 950544 950562
468. prakelijk voor het niet leveren van diensten die in de brochure beschreven staan Op de eiser weegt de bewijslast m b t 19 379 de tekortkomingen van de RO of de door hem voor de verstrekking van de diensten aangewezen personen Een arbitraal beding moet restrictief ge nterpreteerd worden Het Arbitraal College heeft geen rechtsmacht m b t klachten die verband Vergoeding aa x ps ne jn ee houden met een mogelijke aantasting van de lichamelijke integriteit van de reizigers Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f surr servation signal ou pas avant d part alternative vol retard hotel qualit Kat Cat 57 270 234 Eis Demande Cinq jours avant Ie d part du vol la demanderesse est inform e de l overbooking de l h tel choisi Une alternative est propos e et 40 000 accept e par la demanderesse Sur place une plainte est formul e concernant Ie transfert p nible l avion a du tre rerout suite a une Vergoe ding panne de courant a l a roport de Punta Cana l h tel et les services offerts La d fenderesse estime qu ayant accept l alternative aucune Indemnit plainte compl mentaire ne serait possible 10 000 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 overboeking uitrusting logies overdreven eis Reissom Prix Kat Cat 247 802 4 Eis Demande De RO brengt zijn aansprakelijkheid in het gedrang wanneer hij ingevolge overboeking aan de reizigers niet de contractueel bedongen 67 660 twee dubbele kamers kan ter beschikking stellen He
469. preuve que l OV aurait rnanqu a ses obligations Sa demande est d clar e non fond e La demande reconventionelle de l OV pour proc dure t m raire et vexatoire est aussi d clar e non fond e parce qu il n y a pas de preuve d un caract re t m raire et vexatoire de la demande principale Les frais de proc dure sont charge de la demanderesse vluchtvertraging vluchtwiiziging H Kat Cat B gt Eisers boeken via hun RB in Rotterdam een vliegtuigreis voor 4 personen met bestemming Cura ao voor de periode van 21 december 1994 tot 5 januari 1995 met verblijf in een hotel De totale reissom bedroeg 92 100 BEF Op maandag 3 januari bevestigen eisers hun terugvlucht op Curafao Aanvankelijk leek alles in orde maar van de namiddag van dezelfde dag werd hen medegedeeld dat de vlucht werd geannuleerd In plaats van op donderdagmiddag 5 januari op de luchthaven van Zaventem te landen kwamen zij pas op zondagmiddag 8 januari op de luchthaven in Schiphol aan Zij vorderen een schadevergoeding van 44 200 BEF 3 hygi ne zwembad maaltiid en netheid Kat Cat j 4 Esers boekten bij verweerster een vliegreis Brussel Almeria heenreis op 10 augustus 1994 en terugreis op 25 augustus 1994 voor twee volwassenen en een kind met verblijf in half pension te Roquetas de Mar voor een totale prijs van 63 144 BEF Eisers drukten na hun terugkeren hun ontevredenheid uit over het geboden verblijf oa de afgeleefde staat van en het gebrek aan
470. ptember 1997 en terugreis op 21 september 1997 bestaande uit twee hotelovernachtingen in Cairo gevolgd door een hotelovernachting in Aswan en vervolledigd met een vierdaagse cruise van Aswan naar Luxor in vol pension aan boord van een vijfsterren cruiseschip voor een totale prijs van 180 500 BEF In strijd met de vermelding in de brochure werden eisers ingescheept in de M S H dat volgens eisers niet beantwoordde aan de omschrijving van een vijfsterrencruiseschip Het schip vaarde te laat af met als gevolg dat het volledige traject Aswan Luxor op n dag moest afgewerkt worden Eisers vorderen een schadevergoeding van 47 000 BEF Verweerster is bereid een tegemoetkoming van 12 500 BEF toe te staan changement hotel preuve par t moignages diligent Le plaintes des demandeurs sont confirm es par Ie t moignage de co voyageurs Si Ie principe du transfert n est pas fautif en raison des circonstances sa mise en oeuvre n a pas t faite avec toute la diligence requise L OV est d clar responsable de ce fait Les autres plaintes ne sont pas tablies a suffisance de droit SAMENVATTINGEN R SUM S 163 bagage Kat Cat Reissom Prix 5 27 180 Eisers boeken bij verweerster een vliegtuigreis met bestemming Turkije vertrek op 13 augustus 1997 en terugreis op 20 augustus 1997 Eis Demande met verblijf op basis van halfpension voor een globale prijs van 27 180 BEF Bij aankomst van de heenvlucht bleek de bagage van eisers onvindbaar te
471. que de valeur les voyageurs ont agi a leurs risques et p rils et ne peuvent d s lors pr tendre a aucune indem nit du chef de la disparition du dit appareil photographique prescription j Kat Cat base 7 Les actions auxquelles donnent lieu un contrat d IV au tres que celles qui r sultent du d c s de blessures ou d autres atteintes a l int grit physique ou morale du voyageur sont prescrites apr s un an En l esp ce le d lai de un an a pris cours Ie 28 juillet 1996 date a laquelle le contrat dispose que pre nd fin la prestation qui a donn lieu au diff rend Or Ie demandeur a introduit l affaire Ie 10 octobre 1997 par l envoi de la convention d arbitrage d ment compl t e et sign e par lui Ie 4 octobre 1997 c est a dire hors des d lais annulation Kat Cat 7 Les d fendeurs ont r serve un voyage du 24 01 au 02 02 97 et ont annul par la suite Le 24 01 l OV signale au d fendeur qu il y a eu annulation moins de 14 jours d u d part et elle demande des frais d annulation pour un montantde33 230FB Le 29 01 la d fenderesse pretend avoir annul par t l phone en date du 8 janvier 97 soit 16 jours avant Ie d part L OV accepte cette remarque faute de preuve et ramene les frais d e plainte a 23 261 FB Apr s plusieurs rappels et n ayant toujours pas recu Le paiement des frais d annulation elle entame une proc dure devant la CLV vluchtwiizigigng informatieplicht RB Kat Cat Eiseres boekt bij verweerster een v
472. que qui en elle m me justifie l octroi de dommages et interets aux voyageurs maaltiid en f netheid Kat Cat Eisers formuleren een reeks klachten m b t het geboekte hotel het eten de netheid de prijs van de dranken Ze bewijzen geen enkele geobjectiveerde fout of wanprestatie in hoofde van de RB 33 Reissom Prix 85 890 Eis Demande 18 601 Vergoeding Indemnit 6 500 Eiser VW Dem D f O 2 000 Reissom Prix 326 200 Eis Demande 163 100 Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f 0 Reissom Prix 124 620 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f jnm Reissom Prix 103 197 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 10 600 Eiser VW Dem D f 5 000 99 160 Eis Demande 99 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser INW Dem D f 3 750 3 750 SAMENVATTINGEN R SUM S hotel kwaliteit faciliteiten brochure informatie netheid overdreven eis Kat Cat 4 Eisers formuleren een reeks klachten m b t de geboekte accomodatie Zo ontbraken een reeks faciliteiten die w l waren beschreven in de brochure poolbaar kapsalon discotheek sauna airconditioning balkon met zeezicht ook de netheid liet te wensen over De reisbrochure dient een beschrijving te bevatten die overeenstemt met de volledige realiteit De RO is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de prestaties die hij door een derde laat verrichten De
473. quivalent en FB de 40 US et l OV a payer la somme de 12 414 FB Les frais de proc dure sont a charge de l O V 28 Reissom Prix 42 800 Eis Demande 26 067 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 113 049 Eis Demande 74 240 Vergoeding Indemnit 37 500 Eiser VW Dem D f O 7 424 Reissom Prix 133 200 Eis Demande 90 000 Vergoeding Indemnit 18 000 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 Reissom Prix 96 150 Eis Demande 29 000 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f 2 900 eReissom Prix 127 897 Eis Demande 21 040 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 2 105 SAMENVATTINGEN R SUM S categorie logies faciliteiten prijsvergelijking brochure informatie Kat Cat 14 Uit de beschrijving van de door hen geboekte accommodatie bleek duidelijk dat de reizigers in een bijgebouw van het hotel zouden gelogeerd worden gelegen op een afstand van 500 meter van het hoofdgebouw De brochure van de RO vermeldt ook zeer duidelijk dat dit bijgebouw niet alle faciliteiten bood van het hoofdgebouw De eisers ontvingen wat zij geboekt hadden zodat geen tekortkoming van de RO bewezen is Dat er volgens ter plaatse ingewonnen inlichtingen een prijsverschil zou bestaan tussen de accommodatie in het hoofd resp het bijgebouw doet hieraan geen afbreuk categorie logement sanitaires facilit s sport reoas miblicit trommeuse dev
474. r VW Dem D f 4 190 Kat Cat 34 Les demandeurs r servent un voyage fly and drive pour deux personnes a destination de Cuba en demi pension Le prix global s l ve a 110 520 FB Le voyage a t avance d un jour donc co t supplementaire pour baby sitter L h tel n tait pas r sev et Ie petit d jeuner n tait pas compris Difficult pour obtenir la voiture de location conform ment a la r servation faite a l avance Pas de transfert pr vu de l h tel a l a roport Le College Arbitral condamne la d fenderesse a payer aux demandeurs une somme de 50 476 FB et en outre la condamne aw frais de la proc dure soit 5 048 FB avances par les demandeurs et a leur rembourser aanbouw hotel in zwembad lawaai KatJCat 4 Eisers boeken een vliegtuigreis voor drie personen met bestemming Tenerife Spanje met vertrek op 7 februari en terugreis op 14 februari 1997 voor een globale som van 103 150 BEF Eisers verblijfen in het hotel CP deel uitmakend van het MN Resort dat in de brochure van verweerster werd omschreven als groots en imposant met grote luxe en standing Eisers stellen dat tijdens hun verblijf aldaar zeer aanzienlijke bouwwerkzaamheden werden uitgevoerd aan het naastligende hotel JC Palace met een permanente en aanzienlijke storing tot gevolg Verder waren er slechts twee van de vijf restaurants open en het zwembadwater was vuil ingevolg de werken Eisers vragen een schadevergoeding van 60 000 BEF m
475. r Parijs Orly ging echter niet zoals gepland Deze vlucht maakte immers rechtsomkeer naar St Denis wegens ernstige technische problemen Er heerste een enorme chaos bij verweerster wegens de terugkeer van het vliegtuig waarop eiser zelf voor een overnachting heeft gezorgd Eiser begrootte deze schadevergoeding op 54 133 BEF 168 Reissom Prix 111 036 Eis Demande 18 506 Vergoeding Indemnit o Eiser VW DemVD f 4 000 Reissom Prix 69 252 Eis Demande 55 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f Reissom Prix 104 140 Eis Demande 47 860 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 4 786 Reissom Prix 125 800 Eis Demande 18 000 Vergoeding Indemnit 18 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 Reissom Prix 55 720 Eis Demande 14 016 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S club langue animation Kat Cat Un voyage au Senegal pour Ie prix de 111 036 francs en club 4 Une minorit des animateurs au club parlaient Ie francais et Ie n erlandais les animations et sports taient en langue allemande et tres rarement traduits Les demandeurs pr cisent en outre que selon eux un seul animateur francophone au club tait insuffisant ils estiment avoir subi un pr judice qu ils valuent a 20 du prix global pay soit 18 506 francs La d fenderesse expos que la conseill re vacances a attir leur attention sur Ie fait q
476. r betalingsproblemen zijn met verweerster Noodgedwongen opteren ze Indemnit dan voor een verblijf in het Hotel S aan Londen Heathrow gelegen op drie kwartier met de Metro van het centrum Gedurende de tweede nacht verblijven de eisers in het Hotel I doch hier moeten ze kosten van hun verblijf zelf dragen 20 525 Eiser Verweerster spreekt van een misverstand in hoofde van het Hotel en zal de betaalde reissom integraal terugstorten VW Eiser neemt geen genoegen met deze terugbetaling van deze reissom en vraagt een bijkomende schadevergoeding voor de gemaakte Dem D f kosten annulatie ziekte verzekering informatieplicht RB Kat Cat Reissom Prix Eiser boekte bij eerste verweerster de RB een verblijf van n week op Kreta Er werd bij vermeld dat de echtgenote van 157 39 916 eiser ziek Eis Demande was en dat het risico op annulatie re el was De RB zorgde voor een annulatieverzekering inclusief het contract De reis werd geannuleerd omdat de gezondheidstoestand van mevrouw verslechterde 39 916 De verzekeraar wou niet tussenkomen en beriep zich op de uitsluiting van ernstige ziekte Vergoeding De RO zelf werd pas betrokken partij voor de geschillencommissie Indemnit Eiser beroept zich op het gebrek aan informatie en eist zijn geld terug 39 916 Oordeel de vermeldingen in de brochure van de RO worden te summier beoordeeld Voor het overige deed deze wat in de gegeven omstandigheden van hem gevraagd kon worden Hij wordt principiee
477. r des visites alternatives Enfin en ce qui concerne le guide elle ajoute que Ie paiement de celutci est effectivement compris dans Ie prix mais que la somme de 560 FB est propos e aux voyageurs en guise de remerciement annulatie vluchtwijziging Kat Cat 37 Eisers boeken telefonisch bij tweede verweerster een vliegtuigreis met bestemming Cuba met verblijf ter plaatse te Santa Lucia op basis van vol pension Het vertrek was voorzien op 7 februari en de terugreis op 14 februari 97 voor het andere gedeelte van de groep vond de terugreis plaats op 21 februari 1997 De totale reissom bedroeg 705 060 BEF Eerste verweerster liet aan tweede verweerster weten dat zij de vlucht van 7 februari niet kon bevestigen en stelde een alternatief voor op 8 februari wat door eisers niet werd aanvaardt Eisers weigerden dit alternatief gelet op de uitgestelde vertrekdatum en de lange busrit l vol retard reoas surr servation services logement sanitaires hygi ne excusrions Kat Cat S jour en Espagne a T n riffe appartement en demi pension pour 8 personnes Le prix global du voyage s l ve a 273 370 34 FB Une plainte a t d pos e sur place surr servation des appartements r serves retard du vol d une heure service h telier d crit comme mis rable nournture minable et personnel d sagreable mat riel de cuisine non ad quat salie de bain en mauvais tat et pr sence de cafards et fourmis plainte contre Ie restaurant qu
478. r les demandeurs d avoir d pos plainte sur place conform ment a l article 16 des P pose p P Vergoeding conditions g n rales de la CLV Le non respect de l article 16 est relatif au fond du litige et non a sa recevabilit d s l instant ou les Indemnit plaintes du voyageur sont introduites a bref d lai La sanction de non recevabilit n tant retenue que pour les plaintes qui ne seraient 11 695 Eiser pas introduites au plus tard 4 semaines apr s la fin de prestation L importance de d poser plainte sur place est vidente et permet seule de r duire Ie dommage que Ie voyageur pretend subir Le fait que les demandeurs n ont pas d pos plainte sur place n a pas permis a vW i l OV de r agir La proposition formul e par l OV est consid r e comme satisfactoire Les frais de proc dure sont a charge de l OV parce Dem D f que sa proposition d une indemnit a t formul e apr s depot de la plainte 0 2 500 950108 Overboeking alternatief ligging logies Reissom Prix Kat Cat l 33 160 l i Eis Demande Ter plaatse blijkt het hotel overboekt te zijn en eisers worden ondergebracht in een ander hotel met slechts 2 Eisers stellen daarbij dat 25 000 het hotel een slechte ligging had naast lawaaierige nachtcaf s Vergoeding De RO is aansprakelijk voor de niet levering van de geboekte accomodatie en de minderwaardige kwaliteit van het geboden alternatief Indemnit 16 580 Eiser VW Dem D f 0 2 500 i 43 Reiss
479. r ter plaatse hebben beklaagd t o v de hostess en op 18 december schriftelijk bij de verweerster Zij vorderen een schadevergoeding van 10 000 BEF SAMENVATTINGEN R SUM S 51 excursions confirmation m t o conditions Reissom Prix Kat Cat 90 790 135 Eis Demande La demanderesse r serve comme prestation annexe un Grand canyon Air Tour Son r ve tait d effectuer galement un vol en h licopt re au dessus du Grand canyon Le bon de commande confirme Grand Canyon air Tour d part Los Angeles retour Los J37 184 lt 1 x ONAR p ara N y ding Angeles En ce qui concerne Ie vol en h licopt re Ie bon de commande pr cise reste Ie tour en h licopt re Ni la brochure ni Ie bon I an Ig de commande indique qu un vol en h licopt re aurait t confirme Pour Ie manque de visibilit lors du Grand Canyon Air Tour Ie En college arbitral alloue une somme forfaitaire et globale ex aequo etbono de 5 000 FB et d boute la demanderesse pour Ie surplus 5 000 Eiser VW Dem D f O 3 718 circuit prix suppl ment hotel oualit offre demande exag r e Reissom Prix Kat Cat 173 200 45 Eis Demande Les demandeur avaient r serve un voyage a forfait en avion avec un circuit pour deux personnes lis formulent les plaintes suivantes Ie groupe composait 41 personnes et pas maximum 30 personnes comme confirme par l IV excursion non comprise dans Ie forfait et hotel 12 000 res NE 4 p g y ding inadapt L OV avait propos
480. r uit veschillende klachten over de hotels De College acht dat de door RO geleverde hotels immers helemaal niet beantwoordden aan de rechtmatige verwachtingen van de eiser zwembad alles inbegrepen brochure informatie Kat Cat 14 Eisers boeken een vliegtuigreis naar Mallorca heenreis op 26 juli en terugreis op 9 augustus 1997 voor vier volwassenen en 4 kinderen bestaande uit een verblijf All In formule in twee studio s voor de prijs van 201 458 BEF Wanneer schoonouders op bezoek komen worden eisers ingelicht over de foto van de acht glijbannen in de brochure die niet in overeenstemming is met de werkelijkheid Eisers doen hun beklag bij verweerster en blijkt dat de foto is genomen in een aquapark nabij het hotel Verweerster biedt eisers twee toegangsticketen per persoon per week voor het park maar eisers kunnen zich hier niet mee verzoenen want de all in formule geld niet in dit park Eisers vorderen een schadevergoeding van 39 900 BEF SAMENVATTINGEN R SUM S 149 assurance annulation Kat Cat Reissom Prix ly 1 67 960 Un voyage en Croatie avec transport par autocar et s jour en demi pension a l h tel La demanderesse avait inform l employ e de la Eis Dcmande d fenderesse qu elle avait une cheville platr e mais que son chirurgien ne s opposait pas au voyage La dite employee de la 29 902 d fenderesse lui a conseill dors de souscrire une assurance annulation dans Ie cas o un probl me surviendrait avant
481. r wees op de overmacht waarvan zij het slachtoffer was en op het feit dat er ter plaatse geen enkele andere mogelijkheid was dan het gekozen alternatief Het College aanvaardt de thesis dat overmacht kon gelden voor het niet afvaren van het schip doch niet voor het gekozen alternatief programma Overigens verschilde het alternatief en dus de daadwerkelijk verleende dienste grondig van de beloofde diensten Bovendien werden de moeilijke en soms penibele reisomstandigheden die eisers moeten ondergaan en de zeer povere voeding die zij aangeboden kregen door verweerster niet echt betwist Het College beslist dat de RO de eiseres schadeloos diende te stellen voor het verschil tussen de aangeboden en de genoten diensten cruise alternatief ongeval overmacht maaltiid en Kat Cat 3 5 Eiser boekte een reis naar Ecuador met cruise naar de Galapagos eilanden Toen er moest ingescheept worden kon het cruise schip niet vertrekken daar het na een dodelijk ongeval met een bemanningslid aan wal moest blijven Er werd een alternatief programma ingelast doch dit voldeed niet Verweerster op de overmacht waarvan zij het slachtoffer was en op het feit dat er ter plaatse geen enkele andere mogelijkheid was dan het gekozen alternatief Het College aanvaardt de thesis dat overmacht kon gelden voor het niet afvaren van het schip doch niet voor het gekozen alternatief programma Overigens verschilde het alternatief en dus de daadwerkelijk verleende diensten grond
482. raak te kunnen maken op een schadevergoeding hotel kwaliteit sport vertegenwoordiger wijziging hotel wijzigingskosten brochure informatie overdreven eis Kat Cat 14 Ene i Eisers uiten klachten met betrekking tot het geboekte hotel diefstal onreine kamers geen ontbijtbuffet geen gravel tennisbaan enz Ingevolge tussenkomst van de plaatselijk vertegenwoordiger worden zij overgeplaatst naar een ander hotel en betalen hiervoor een supplement Vastgesteld wordt dat de omschrijving van het hotel niet overeenstemt met datgene wat daadwerkelijk werd aangeboden Dat een reisbrochure naar best vermogen wordt opgesteld is geen ernstig argument Evenwel is het betaalde supplement niet zomaar verhaalbaar op de RO aangezien het overeenstemt met het verschil in kwaliteit De schade wordt ex aequo et bono begroot Aangezien de eis overtrokken is worden de kosten omgeslaan transfert hotel qualit animation piscine hygi ne repr sentant Kat Cat Les demandeurs formulent les plaintes suivants Ie transfert a l h tel tait d pourvu de confort manque de confort dans la chambre manque d hygi ne au restaurant aucune animation piscine sale De plus l agent local n a rien fait mn Les d sagr ments subis par les demandeurs ne sont pas contest s L OV qui fait effectuer par des tiers des prestations de logement r pond de tout pr judice caus au voyageur en raison de l inex cution totale ou partielle de ces presta
483. rais engag s Le College estime la demande exag r e mais alloue 12 500 FB ex aequo et bono Etant Vergoeding donn la responsabilit de la d fenderesse les frais sont mis a sa charge Indemnit 12 500 Eiser VW Dem D f 2 300 rondreis wijziging hotel wijziging vervoer overboeking Kat Cat Reissom Prix 95 800 Eisers hebben een reeks klachten m b t de geboekte rondreis in Thailand meer bepaald de wijziging van hotels Eis Demande ingevolge overboeking en de wijziging van vervoermiddel per autocar i p v per vliegtuig Het arbitraal college is van oordeel dat een afgelaste vlucht niet ten laste kan worden gelegd van de RO De RO is wel aansprakelijk voor overboekingen De door de RO 22 000 aangeboden waardebon kan niet worden weerhouden aangezien eisers niet gedwongen kunnen worden om als vergoeding van de schade Vergoeding f p EL een nieuw produkt bij de RO aan te kopen overboeking gemeld alternatief verwachting en cruise Reissom Prix Kat Cat 183 700 34 Eis Demande Eisers boeken een hotel omwille van de speciale promotie Een week v r afreis worden eisers verwittigd van een overboeking Een 47 882 gelijkwaardig alternatief wordt voorgesteld en door eisers aangenomen Ter plaatse bleek het hotel niet overeen te stemmen met de Vergoeding verwachtingen Ook een geboekt minicruise verliep niet naar wens De RO is verantwoordelijk voor zijn subcontractanten Ingevolge Indemnit de wanprestaties hebben de ei
484. rcuit en Mauritani pour deux personnes pour 125 800 FB Les plaintes peuvent tre r sum es comme suit Le circuit tait tres d cevant par rapport au programme dans la brochure Ie guide local n avait pas Ie programme vendu a Belgique et ne l a donc pas respect l accompagnatrice tait mal pr par e et incapable d assister les demandeurs lors des probl mes graves rencontres sur place certains logements taient totalement inacceptables la majorit des repas taient des conserves genre produits blancs raviolis spaghettis riz sans jamais un fruit a part quelque dattes et une fois une pomme la visite a la Palmeraie Ie deuxi me jour et la m har e Ie cinqui me jour pourraient tre qualifi es d arnaques changement hotel enfants Kat Cat i Les demandeurs ont r serve un appartement pour 5 personnes a Valmorel L OV leur annonce que la station de Valmorel n est pas en mesure de les h berger et il leur propose la station de Belle Plagne sans suppl ment Les demandeurs acceptent aux conditions suivantes appartement pour 5 personnes cours de E S F garderie pour Ie petit Ils apprennent que Ie jardin d enfants a Belle Plagne n accepte les bambins qu a partir de 18 mois Les demandeurs renoncent alors a emmener avec eux leur fils Les demandeurs demandent une indemnit de 14 016 francs Ils estiment avoir t priv s d l semaine de vacances avec leur b b avoir achet inutilement un quipem
485. rd ee fi a B met een exorbitante vordering tot haar wederpartij richt waardoor elke mogelijkheid van een regeling in der minne onmogelijk wordt Vergoeding A 4 PP gemaakt noopt tot het voeren van een geding Wanneer daarenboven het overgrote gedeelte van de vordering dient te worden Indemnit te afgewezen dienen de aan het procederen verbonden kosten ten hare laste te blijven 600 Eiser VW Dem D f 3 000 0 changement attente s fumeur bruit nuisances sonores discoth que brochure Kat Cat Reissom Prix information 134 91 830 Les demandeurs formulent des plaintes diverses la destination propos e ne correspond pas du tout aux crit res de choix formule a l IV Eis Demande contrairement aux termes de la brochure escale a Tel Aviv alors que Ie vol tait annonce comme un vol direct proximit de l h tel de l a roport d Eilat et g ne du fait du survol et du d collage d avions interdiction de fumer au restaurant bruit de la discoth que sur la 78 430 l plage Vergoeding Indemnit 30 800 Eiser VW Dem D f 1 500 6 000 wijziging hotel wiizigingskosten morele schade ligging logies Reissom Prix Kat Cat 25 800 42 Eis Demande Eisers boeken een verblijf wor 6 volwassenen in het Hotel I te Londen heenreis 29 april 1995 en terugreis op 1 mei 1995 met kamer 51 444 en ontbijt alsook zes travelcards voor een totale prijs van 25 800 BEF Vergoeding Eisers worden bij hun aankomst in Londen geweigerd vermits e
486. regen ter kompensatie een gratis uitstap van l 7 000 BEF Eiser VW Eisers dienden een klacht in van 50 000 BEF Dem D f Verweerster betoogt dat het om een uitzonderlijke overboekingssituatie gaat waarover de eigenaar haar niet had ingelicht en ze beweert dat de alternatief een evenwaardig complex is 5 000 circuit vacances oerte de iours de 17 categorie logement Kat Cat Reissom Prix Les demandeurs ont r serve un circuit d 7 jours qui a eu lieu en 3 jours Les hotels propos s ne correspondaient pas aux 54 118 620 cat gories promises et les demandeurs ont subi des d sagr ments divers La perte de 2 jours de voyage et divers Eis Demande d sagr ments sont tablis et entratnent la responsabilit partielle de l O V Le dommage est fix ex aequo et bono a 15 000 FB Les d pens sont partag s 75 090 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 14 Reissom Prix 26 842 Eis Demande 26 842 Vergoeding Indemnit 5 920 Eiser VW Dem D f 2 013 617 Reissom Prix 44 220 Eis Demande 41 377 Vergoeding Indemnit 28 640 Eiser VW Dem D f 10 4 137 Reissom Prix 83 905 Eis Demande 57 300 Vergoeding Indemnit 15 250 Eiser VW Dem D f 2 865 Reissom Prix 105 954 Eis Demande 38 500 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f 1 625 1 625 Reissom Prix 105 282 Eis Demande 74 890 Vergoeding Indemnit 15 200 Eiser VW Dem D f 3 245 3
487. rein waren in slechte staat de discotheek was gesloten en het zwembad was slecht onderhouden Verweerster repliceerdt hierop dat ze een gelijkwaardig alternatief heeft aangeboden en dat SU een uitstekende reputatie heeft Zij bood een schadevergoeding aan van 3 000 BEF maar eisers konden hier niet mee instemmen surr servation vol changement bagages preuve par t moignages hotel qualite Kat Cat Suite a la surr servation du vol au d part d Amsterdam Ie vol a eu lieu sur une autre compagnie a rienne via Bangkok Cette plainte est rejet e car les demandeurs ne contestent pas tre arriv s fort tard a l embarquement et avoir beneficie d un surclassement sur Ie vol de remplacement L OV n est pas tenu responsable pour les dommages au bagage retrouv endommag Les plaintes concernant l h tel sont consid r es comme tablies par Ie t moignage crit verse au dossier Le college galement que les demandeurs ont t induits en erreur en ce qui concerne l h tel lors du transit a Colombo annulatie bevoegdheid faillissement RB wordt RO geacht Kat Cat l 798 Eiser boekt een reis naar Zuid Africa via eerste verweerder RB bij een RO in het buitenland in Nederland tweede verweerster Die laatste wordt echter v r de afreis in staat van onvermogen verklaard en eerste verweerster aanuleert de reis Nochtans kan zij enkele dagen later een vervangende RO vinden eveneens in Nederland en stelt aan eiser voor de reis toch te
488. reis op 26 juni 1997 voor het globaal bedrag van 43 1 10 BEF Eisers vernamen pas tijdens de heenreis lat zij zouden gelogeerd worden te Toreelavega Dit is volgens eisers een stinkende karakterloze stad in het binnenland gelegen lie toeristisch niets te bieden heeft Voorts beklagen eisers zich over de reisleider die onvoldoende vertouwt was met de streek Eiser vorderden een schadevergoeding van 12 000 BEF maar verweerster was maar bereid een terugbetaling te doen van 6 000 BEF IV considere comme OV m t o conditions annulation changement programme Kat Cat j 58 y L OV savait que des inondations auraient pu perturber Ie circuit Il refuse avant Ie d part l annulation sans frais Malgr les r serves formul es avant Ie d part par les demandeurs Ie circuit a lieu et doit tre modifi a cause des inondations L TV qui fournit un contrat d organisation de voyages est tenu d indiquer l adresse de l OV A defaut il est considere comme OV au sens de la loi du 16 02 1994 Le College estime que l OV est responsable sur base des articles 6 13 et 17 Les frais ne sont pas partages tant donn q u il s agissait d un sinistre annonce 154 Reissom Prix 202 874 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 212 296 Eis Demande 80 000 Vergoeding Indemnit io Eiser VW Dem D f 8 000 Reissom Prix 31 980 Eis Demande 44 220 Vergoeding Indemnit o Eiser
489. reis volgens de formule inpakken en wegwezen waarbij geen specifiek hotel wordt geboekt wel een bepaalde klasse Ter plaatse blijkt het hotel niet te voldoen aan de geboekte middenklasse buitenrestaurant met familiekeuken geen receptie publieke toiletten afgelegen kamers De hostess ter plaatse kon geen alternetief aanbieden De klachten van eisers zijn grotendeels gerechtvaardigd Het aangeboden hotel kan de vergelijking met een 3 hotel niet doorstaan De schade wordt ex aequo et bono geraamd SAMENVATTINGEN R SUM S 24 n accueil changement programma prix suppl ment changement hotel publicit Kat Cat Reissom Prix l 4 5 6 trompeuse 68 021 A l arriv e il n y a pas Eis Demande d accueil En plus Ie guide change Ie schema des saties touristiques et inclut des visites a payer en suppl ment Il y m me un P g g q pay Pp y 16 160 changement d h tel qui met les voyageurs dans un hotel a trois toiles au lieu du quatre toiles pr vu L art 23 2 de la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce interdit toute publicit susceptible d induire en erreur les consommateurs sur les J pratiq p p Ver goeding caract ristiques d un service Selon les articles 13 et 15 de la Convention Internationale relative au contrat de voyage C C V l OV Indemnit reste responsable du service m me si les services sont ex cut s ou a ex cuter par des tiers 16 160 Eiser VW Dem D f 10 2 000 vluchturen bev
490. reisbemiddelingscontract heeft brochure information Kat Cat l L OV quoique r guli rement convoqu n a pas comparu Les demandeurs n ont pas demand Ie renvoi de la cause Ie College d cide d s lors d instruire l affaire et de statuer Les demandeurs rapportent la preuve a suffisance de droit que Ie voyage tel qu il fut r alis n est pas conforme a celui promis dans la brochure alors que les informations contenues dans celleci engagent l OV En cas de diff rence entre les services pr vus et les services r ellement prest s l OV est tenu de d dommager Ie voyageur a concurrence de cette diff rence SAMENVATTINGEN R SUM S 144 rijs Kat Cat Reissom Prix 15 500 Verweerder boekt bij eiser een reis naar zweden voor een trip te Lannavaara voor de periode van 2 febrari tot 9 februari 1997 Eis Demande en dat uit hoofde van een bedrag van 15 500 BEF meer een bedrag van 880 BEF voor de reisbijstandsverzekering Eiseres vordert thans de betaling van de som van 26 380 BEF maar verweerder laat niets van zich horen niettegenstaande hij 26 380 verschillende malen wordt aangemaand Vergoeding Indemnit 17 380 Eiser VW Dem D f o 4 000J Reissom Prix 92 140 Eis Demande 60 000 Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f ie 6 000 Reissom Prix 133 973 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 50 000 Eiser VW Dem D f 5 5 000 Reissom Prix 125 130 Eis Demande 19 030 Vergoeding Inde
491. reizigers misleid in hun redelijke verwachtingen Het feit dat de inkorting van de cruise mede te wijten is aan een voor de afreis gekend gevaar op aanslagen bevrijdt de RO niet van zijn verplichtingen hij had dit de reizigers voor de afreis onmiddellijk en eerlijk moeten mededelen opdat zij desgewenst het contract zouden kunnen verbreken De RO die tijdens de reis een alternatieve dienstverlening moet inlassen moet de reiziger schadeloos stellen Vermits het alternatief aangeboden schip echter dezelfde kwaliteit en service bood dan het in de reisbrochure aangekondigde schip is er geen reden tot schadeloosstelling De vertraging van de vlucht was voor de RO een onvoorzienbare omstandigheid zodat geen aansprakelijkheid kan worden weerhouden in zijn hoofde De RO die de reizigers in de brochure behoorlijk heeft ingelicht nopens de omvang van de fooien is niet aansprakelijk voor de eventuele verkeerde of misleidende informatie die de RB terzake heeft verstrekt Het Arbitraal College acht de overige klachten evenzeer onbewezen services logement normes locales Kat Cat j 4 Plaintes diverses concernant les services offerts a l h tel et Ie personnel La preuve de tous les d sagr ments n est pas fournie L appr ciation d un cinq toiles d apres les normes turques n est pas a comparer a la qualification amp cinq toiles ailleurs Pour les d sagr ments tablis et reconnus une indemnisation ex aequo et bono de 4 000 FB est allou e 57
492. rembourse donc 5 920 FB pour 2 nuits a Punta Cana moins 1 nuit a Santo Domingo overdreven eis Kat Cat 34 Eisers boekten een triplekamer voor 4 p Ter plaatse kon er in geboden kamer geen vierde bed Overplaatsing naar ander hotel waar bepaalde dranken wel betaald moesten worden Door vervroeging van terugvlucht meent eiser een vakantiedag verloren te hebben RO schoot enkel tekort wat het geleverde hotel betreft Eerste en laatste dag zijn reisdagen en geen vakantiedagen Voor alle geleden schade ex aequo et bono 10 000 BF schadevergoeding lastens RO Overtrokken eis kosten bij helften verdeeld informatieplicht RO informatieplicht RB paspoort visum Kat Cat Teneinde de discussie over het al dan niet verricht zijn van mondelinge medelingen te vermijden heeft de wetgever in de Reiswet bepaald dat de RO en of RB verplicht zijn voor het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reiziger schriftelijk de informatie omtrent de nodige reisdocumenten reispas en of visum mee te delen In het contract tot reisbemiddeling verklaren de reizigers uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van alle voorwaarden opgenomen in de toepasselijke brochures en programma s Nu de brochure van de RO die van toepassing is op de door reizigers geboekte reis de noodzaak van een reispas en een visum vermeldt kan aan de RB geen tekortkoming aan haar informatieplichting verweten worden SAMENVATTINGEN R SUM S 121 vlucht
493. res plaintes ont encore t formul es concemant Ie demi pension Ces plaintes ont donn lieu a des remboursements 30 000 Vergoeding Indemnit brochure informatie hotel kwaliteit Kat Cat Reissom Prix De RB die aan de reiziger een vakantiewoning ter beschikking stelt die volkomen in overeenstemming is met de 4 77 680 omschrijving in de brochure brengt zijn aansprakelijkheid niet in het gedrang Een beweerde onredelijke prijs kwaliteit Eis Demande verhouding kan door het Arbitraal College niet worden geapprecieerd 77 680 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 7 500 hotel qualit comp tence KatJCat Reissom Prix A l occasion d un voyage aux Seychelles du 10 09 95 au 25 09 95 une plainte est formul e contre l IV et l OV concernant Ie 48 218 040 confort de la chambre allou e dans un des hotels Une alternative propos e sur place est refus e Par lettre du 13 10 95 Eis Demande un d dommagement de 10 962 BEF est propos sous la forme d un cheque barre joint en annexe a cette lettre Cette offre est refus e Une demande d information a la Commission de Litiges Voyages est faite par lettre du 24 06 96 Le questionnairre complete ne 30 876 parvient au s cr tariat de la Commission seulement Ie 20 02 97 La prescription est invoqu e par l OV en application de l article 30 de la Vergoeding loi du 16 02 94 Le College constate que la lettre du 13 10 95 a interrompu la prescription d un an et qu a cette date une nouvelle Inde
494. rgeefs de annulatiekosten op Verweerder weigerde omwille van het feit dat de reisuren werden gewijzigd zodat zij i p v de 4 dagen 3nachten formule er slechts een twee en een halve dag en twee halve nacht van overbleef Daarenboven meende verweerder dat er geen juridische grond anwezig was om een arbitrageprocedure toe te passen vermits partijen omtrent de annulatie overeekwam en Het arbitragecollege stelt dat wat de annulatie betreft er slechts een voorwaardelijke overeekomst tot stand kwam waarbij de voorwaarde niet vervuld werd zodat er wel degelijk een geschil was Anderzijds wordt gesteld dat de schade van eiseres RB een eigen schade is die niet beinvloed worden door de grieven die verweerder heeft t a v de RO De eis wordt gegrond verklaard Na afrekeningen van annulatiekosten en betaald voorschot blijft er een saldo van 15 328 BEF te betalen surr servation alternative services logement situation logement offre facilit s i Kat Cat 4 La demanderesse a r serve un voyage a forfait pour trois personnes avec s jour a l h tel Il s av re qu il n y a plus de place a l h tel et ITV propose une alternative un s jour dans un appartement a 10Om de l h tel et apr s 4 nuits un s jour dans une chambre d h tel type C au lieu de type D La demanderesse marque son accord avec cette altemative Pour compenser ce changement l IV propose en outre une r duction de 10 sur Ie prix du voyage une facturation de chambre type C et un
495. rgoeding Indemnit 10 Eiser VW Dem D f 2 000 88 800 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f O 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S voiture de location vacances perte de jours de Kat Cat 31 Les demandeurs ont r serve un s jour en motorhome aux Etats Unis Lors de leur s jour ce motorhome est tombe en panne a plusieurs reprises et a t indisponible pendalt 49 heures sur 12 jours de voyage Les demandeurs expliquent qu ils ont du bacler ou manquer les visites des parcs nationaux Compte tenu des graves inconv nients occasionn s aux demandeurs et qui ont r sult des d faillances technique du v hicule lou une indemnit de 60 000 FB est accord e overboeking gemeld v r afreis alternatief faciliteiten Kat Cat 4 Geruime tijd voor afreis worden eisers op de hoogte gebracht van overboeking van het hotel Een alternatief wordt aangeboden dat door eisers wordt aangenomen Eisers formuleren een reeks klachten m b t gebrekkige faciliteiten De eisers leveren geen afdoende bewijs van de gebrekkige faciliteiten hotel kwaliteit uitrusting logies airco morele schade lokale normen Eisers boeken een 5 hotel met kwalificatie Leading Hotel of the World Ter plaatse zijn eisers teleurgesteld het bed was een gemetste bak lawaaierige airconditioning geen zetel of bureau op de kamer verouderd sanitair kleine kleerkast Eisers worden overplaatst n
496. rhaal t o v de hotelier Het dokument wordt als nietig beschouwd Anderzijds zijn een aantal grieven niet gegrond aangezien ze eerder subjectief zijn vb eentonig eten terwijl andere grieven niet worden bewezen De schade wordt ex aequo et bono begroot De kosten worden omgeslaan faciliteiten airco sport overdreven eis i Kat Cat Eisers formuleren een reeks klachten mbt het geboekte hotel gebrekkige airco geen fitnessruimte Eisers leden inderdaad een reeks ongemakken die aanleiding geven tot schadevergoeding Deze wordt ex aequo et bono begroot Aangezien de schade is al te overdreven is worden de kosten omgeslaan gids minibus rondreis brochure informatie verjaring F Kat Cat l 1368 De vorderingen waartoe de reisovereenkomst aanleiding kan geven verjaren door verloop van l jaar De verjaring wordt gestuit door het rechtsgeldig aanhangig maken van het geschil bij de GR dwz op de datum die blijkt uit de poststempel van de aangetekende brief waarbij de eisende partij haar verzoek tot arbitrage formuleert op een speciaal daartoe ontworpen vragenformulier De vordering werd dus tijdig aanhangig gemaakt De RO is aansprakelijk voor het feit dat de eisers moesten reizen in een te kleine autobus Hij is evenwel niet aansprakelijk voor het feit dat de bus bij herhaling defect raakte tijdens de reis Nu geenszins is bewezen dat de defecten werden veroorzaakt door het ter beschikking stellen van een transportmiddel van in
497. rmi dans un autre hotel nettement inf rieur a l autre et dont l hygi ne et Ie confort taient a la limite de l acceptable la moiti des visites pr vues n ont pas t effectu es la visite d un pare fut boucl e en 20 min crocodiles aucune distillerie et aucune fabrique de tabac ne furent visit es L H TEL La piscine tait vide et en complete restauration Le programme n a pas t respect Ie repr sentant de la d fenderesse les a abandonn s par trois fois categorie logies kinderen Kat Cat Eisers boeken een reis met bestemming Spanje op basis van half pension in hotel voor de periode van 2 tot 16 augustus 1997 en betaalden hiervoor 88 480 BEF Eisers laten in substantie de volgende klachten gelden eerste en tweede eisers kregen een kamer toegewezen die niet voldeed aan de verwachtingen van een normaal gemiddelde tweepersoonskamer en in elk geval geen normaal verblijfscomfort bood aan een gezin met een baby Eerste en tweede eisers hebben hun grieven op 17 februari bevestigd en eisen een schadevergoeding van 24 620 BEF Verweerster repliceert dat de toewijzing van een kamer de uiteindelijke verantwoordelijkheid is van de hotelhouder en dat hij dus niet aansprakelijk is vol horaire dommage devoir de limiter Ie La veille du d part pr vu Ie 28 03 97 les demandeurs constatent que les vols au d part de Bruxelles sont avances a 7h50 au lieu de 18h50 Cette modification ne convient pas aux voyageur
498. rs Verweerster repliceert hierop dat in compensatie van de ongemakken hen een bepaalde compensatie zal worden aangeboden Zo ndemnit verkrijgen zij van de hotelhouder volpension en een kluis 136 085 Eiser Eisers vorderen de terugbetaling van de integrale reissom maar verweerster is maar bereid om een tegemoetkoming ten belope van 20 375 BEF te doen IYW Dem D f brochure Information piscine situation logement f demande exag r e Kat Cat Reissom Prix j 14 241 160 La description de la brochure n est pas jug e conforme la r alit L h tel n tait pas situ sur la plage mais sur une colline urbanis e Eis Demande Le complexe aquatique et Ie jacuzzi ne fonctionnaient pas toute la journ e et les chambres n taient pas bien entretenues La demande est toutefois jug e excessive et les frais sont d s lors partag s entre les parties 120 000 Vergoeding Indemnit 65 000 Eiser 1VW Dem D f 4 000 980353 verzekering annulatie Reissom Prix Kat Cat j 183 960 571 Eis Demande Eisers boeken een reis voor twee personen met bestemming Isla Margarita voor de periode van 24 november tot 17 december 1997 voor 50 000 de prijs van 183 960 BEF Vergoeding Er werd door eisers reeds een voorschot betaald van 50 000 BEF Er werd een bijkomende annulatieverzekering afgesloten via 8 bemiddeling van RO Indemnit De reis kon echter niet doorgaan ingevolge een lichamelijk letsel opgelopen in de datum van 12 november
499. rs boeken een overtocht per schip en krijgen niet de geboekte kajuit Na afloop beklagen eisers zich eveneens over j 47 190 de kwaliteit van de gids Ter zitting blijkt dat partijen zich hebben verzoend Het arbitraal collega wordt verzocht Eis Demande hiervan een akkoordsententie te verlenen j 11 700 Vergoeding Indemnit 5 700 Eiser VW Dem D f 0 3 000 i l autocar informatieplicht RB wijziging vervoer Reissom Prix Kat Cat 28 700 1 id Eis Demande Eisers boeken via hun RB bij verweerster een autocarreis voor 2 personen met bestemming Tsjechi voor de periode van 24 februari 6 200 tot 5 maart 1995 met verblijf half pension in een driesterrenhotel Te Pee Pod Snezkou Zij betaalden hiervoor 28 700 BEF Vergoeding Volgens de brochure van verweerster zouden zij uit Boom vertekken om 18ul5 doch bij het afhalen van de reisdokumenten was het Indemnit vertrekuur verandert naar 13ul5 Eisers konden onmogelijk door werkverplichtingen op dit uur vertrekken Eisers klagen er bovendien over dat het ter plaatse onmogelijk was om Eurocheques te wisselen 4 750 Zij vorderen dan ook een vergoeding van 6 200 BEF Eiser VW Verweerster zegt dat eisers loochenen i v m de Eurocheques want ze waren vorig jaar naar de zelfde plek geweest en waren dus op de Dem D f hoogte van de omruil moeilijkheden Omdat een andere busfirma het traject verzorgde moest de eiser op het einde van de reis zelf voor vervoer zorgen naar zijn huis O 2 000 52 Re
500. rs hebben zich nopens de exacte uurregeling niet ge nformeerd op de Dem D f luchthaven 12 409 2 409 Reissom Prix Kat Cat 115 470 4 Eis Demande Eiser boekt een vliegtuigreis naar Brazili verblijf in diverse hotels en op diverse plaatsen vertrek op 1 februari 1997 en terugreis op 14 30 000 februari 1997 inclusief Europese luchtvaarttaksen transferten carnavalticket en een aantal andere faciliteiten voor een globale som van Vergoeding 115 470 BEF Indemnit Tijdens zijn verblijf logeerde eiser in hotel te Rio Eiser formuleert in substantie de volgende klachten over het hotel defecte airconditioning slecht bed uitzicht op muur Eiser dringt aan op een gepaste materi le en morele schadevergoeding van ongeveer 30 000 BEF Verweerster repliceert dat eiser steeds voor de goedkoopste hotels zou gekozen hebben faillite Reissom Prix Kat Cat 184 090 j Eis Demande Le demandeur r serve un voyage pour trois personnes a destination de la Polyn sie en demi pension Le prix global s l ve a 184 090 194 480 FB Un acompte de 57 800 FB est pay A la fin du s jour le demandeur r gie la note de l h tel par carte de cr dit y compris les Vergoeding suppl ments d excursions et de consommations Dans l avion Ie demandeur se rend compte qu il a en fait pay ind ment l h tel tant Indemnit donn que cette somme avait d j t pay e a la premi re d fenderesse avant Ie d part A son retour en Belgique il essaye d obtenir sa
501. rs ondergebracht in een ander hotel Zij beklagen zich hierover verder gelegen gescheiden van hun vrienden geen sportfaciliteiten aan hun lot overgelaten Eisers richten zich tegen de RB en de RO De vordering ten aanzien van RB kan niet weerhouden worden aangezien niet wordt aangeduid welke verkeerde informatie zij zou hebben overgemaakt Aangezien vastgesteld wordt dat eisers ook een ander aangeboden alternatief hotel hadden kunnen kiezen wel sportfaciliteit niet gescheiden van hun vrienden kwamen eisers tekort aan hun schadebeperkingsplicht Tegenvordering de RB vordert een schadevergoeding van 25 000 BEF ten titd van aantasting van eer en tergend en roekeloos geding De RB bewijst evenwel niet dat enige schade werd geleden sluiting alternatief annulatie wiizigingskosten Kat Cat 7 Voor de afreis worden eisers in kennis gesteld van het feit dat het geboekte hotel gesloten is Een reeks alternatieven worden voorgesteld Eisers zijn van oordeel dat deze minderwaardig zijn en annuleren de reis Eisers boeken vervolgens bij een andere RB een andere reis met een meerkost van 17 078 BEF Eisers zijn van oordeel dat verweerster aansprakelijk is voor de annulering en vorderen derhalve meerkost terug Eisers voeren geen enkel element aan waaruit blijkt dat zij door de annulatie schade hebben geleden en leggen m b t de andere reis geen stavingsstukken voor changement hotel information devoir d OV offre Kat Cat 41 La dema
502. rt tot dans la saison il n y pas d animations ni de miniclub a l h tel r serve Suite a une plainte sur place il est propos aux demandeurs de participer au animations et au mini club d un autre hotel situ a une dizaine de kilom tres de l h tel o s joument les demandeurs et leurs petits enfants Cette proposition ne leur est pas acceptable tant donn les probl mes de transports SAMENVATTINGEN R SUM S 76 annulatie schadebeperkingsplicht verzekering ziekte Kat Cat Reissom Prix 84 260 Betrokkenen boekten op 14 februari 1995 een reis naar Turkije met vertrek op 7 mei 1995 Eis Demande Op 4 mei vragen eisers de annulatie van de reis omwille van de gezondheidstoestand van de moeder van eenvan hen Op dat ogenblik bedragen de annulatiekosten 100 41 835 5 In het reiscontract is een annulatieverzekering inbegrepen De verzekeraar oordeelt dat de annulatie laattijdig is gebeurd maar is bereid Vergoeding om commerci le redenen 50 terug te betalen De RO biedt bovenop een waardebon aan van 20 000 BEF Indemnit Eis volledige terugbetaling o Oordeel de eis wordt terecht ingesteld tegen de RO gelet op het inclusief zijn van de verzekering Uit een doktersattest uit het bundel Eiser VW van de eisers blijkt dat inderdaad op een vroeger tijdstip kon geannuleerd worden Dem D f De eis wordt afgewezen op basis van het principe plicht tot schadebeperking Aan de informatieplicht wordt voldaan door de RO door de verme
503. rvation IV consid r comme OV Kat Cat L OV n a adress aucun document crit de confirmation de la r servation ni a l IV ni au voyageur En cons quence celui ci n a conclu aucun contrat d organisation de voyages avec l OV il ne peut d s lors pas pr tendre au paiement d une indemnit contractuelle a charge de l OV En l esp ce l IV doit assumer la responsabilit d un OV parce que sur son bon de commande il n a pas mentionn de fa9on suffisamment explicite qu il intervenait en tant qu IV Il est cependant opportun de disserter sur les fautes concurrentes de l IV qui a confirm un voyage non r serve et du voyageur qui s est rendu a l a roport alors qu il reconnatt avoir appris par t lhone la veille de son d part qu il ne figurait pas sur la liste des passagers en effet spontan ment ITV a rembours au voyageur Ie prix du voyage major des frais d essence support s par Ie voyageur En acceptant par crit Ie dit montant Ie voyageur n a formule aucune r serve de telle sorte qu il ne peut plus pr tendre au paiement de toute autre indemnit en sus Linformatieplicht RO begeleiding Kat Cat 131 RO wist dat er in chunnel ernstige problemen waren die normaal verkeer onder het kanaal verhinderden RO bleef in gebreke om reizigers voldoende te informeren en begeleiden en voerde de verbintenissen uit het reiscontract niet correct uit Schadevergoading 40 380 BEF lastens RO meer de kosten vol horaire information devoir
504. rvoer onthaal vakantiedag en verlies hostess taal gids rondreis circuit begeleiding wijziging programma prijssupplement vol horaire information devoir d IV assistance circuit situation logement changement programme prix suppl ment accompagnateur vol horaire assistance programme r alisation ongeval bijstand vluchtwijzigigng gids rondreis circuit safari wijziging hotel ligging logies rondreis circuit begeleiding wijziging programma prijssupplement autocar circuit guide langue programme r alisation vol horaire begeleiding prijsverhoging brochure informatie bijstand vakantiedag en verlies gids vol retard h te sse croisi re bagages h te sse vacances perte de jours de assistance guide alternative demande exag r e rondreis circuit wijziging programma maaltijden vluchtwijzigingen hotel kwaliteit gids maaltijd en hotel qualit airco sanitaires plainte sur place h te sse surr servation vol retard bagages vacances perte de jours de animation enfants wijziging hotel ligging logies reisleider categorie logement repas h tesse brochure information guide circuit programme r alisation comp tence circuit changement programme guide accompagnateur bagages diligent assistance dommage moral hotel qualit accueil repas quipement logement an
505. s moyennant la somme de 79 140 FB Le voyage n a pas pu avoir lieu car l pouse du demandeur tant d origine Alg rienne il lui fallait un visa pour se rendre au Maroc Il tait impossible d obtenir un tel visa compte tenu des d lais n cessaires a l obtention de ce document Un bon de commande a t tabli mais pas sign par la partie demanderesse et n a pas t confirm Le prix du voyage a n anmoins t pay L pouse a r serve en derni re minute en signalant qu elle tait Alg rienne et a imm diatement pay un acompte de 2 600 FF Le lendemain ils ont appris qu il fallait compter environ 3 mois pour obtenir un visa lis ont annul Ie voyage mais ont n anmoins verse Ie solde s levant a 7 400 FF vol horaire information devoir d OV f repr sentant confirmation Kat Cat 13 Les demandeurs qui ont confirm leur vol du retour par t l phone ont manqu l avion car ils n auraient pas t inform s par l agent local du changement d horaire Ils r clament Ie remboursement des frais compl mentaires billets sur ligne reguliere et frais d h tel La d fenderesse conteste cette version Son agent local a recu des informations strictes d informer les voyageurs du changement d horaire Les demandeurs sont les seuls a avoir manqu Ie vol Le college estime que les demandeurs ne prouvent pas a sufflsance de droit une faute dans Ie chef de la d fenderesse verwachting en hotel kwaliteit Kat Cat De eise
506. s voeren zij volgende grieven aan zij kregen een nacht en dagvvlucht zodat zij twee volle vakantiedagen Vergoeding B sp misten Bij aankomst in het hotel kregen ze geen avondmaal de fitnesszaal diende nog te worden ingericht er was geen Indemnit sede 5 massagemogelijkheid het kajaken kon slechts buiten het weekend gebeuren 4 500 Voor al deze gebreken vorderden zij de terugbetaling van tweede verweerster van 18 van de reissom nl 11 540 BEF Eiser VW Verweerster was bereid een terugbetaling te doen van 4 500 BEF Dem D f 2 000 01 overboeking alternatief hotel kwaliteit sport overdreven eis Kat Cat Reissom Prix 315 552 L 1 Eis Demande T Eiser boekt een vliegtuigreis bij verweerder voor 10 personen naar Spanje Clubhotel PF 3 half pension van 10 juli tot 24 juli in vijf 157 776 dubbelkamers zoals beschreven in de brochure RO bevool deze reis aan voor sportieve jonge mensen met gratis sporten en animatie Vergoeding voor 315 552 BEF Op 8 juli meldt verweerder een overboeking met als alternatief HA 3 met vol pension Ter plaatse werd vastgesteld dat HA een mindere kwaliteit en zo goed als geen sportaccomodatie bood De eisers vroegen een schadevergoeding van 50 van de reissom weze 157 776 BEF Indemnit changement hotel offre Kat Cat 34 340 L 45 Eis Demande A pI La demanderesse a reserve aupres de la premiere d fenderesse un voyage organis par la deuxieme a Siacca Mar
507. s DE CONINCK Pr sident CLV Toute reproduction et ou publication par impression photocopie micro film ou tout autre proc d est interdite sauf autorisation crite du Bureau de l asbl Commission de Litiges Voyages Handleiding BELANGRIJK lees deze handleiding aandachtig want de toelichtingen zijn onontbeerlijk om snel en effici nt opzoekingen te doen Deze uitgave bevat de samenvatting van de 847 uitspraken die de arbitrale colleges van de Geschillencommissie Reizen GR gedaan hebben in de periode 1995 1998 Aangezien de colleges vooral over feiten moeten beslissen is de juridische argumentatie dikwijls beperkt meestal zijn de zaken juridisch te omschrijven onder de noemer aansprakelijkheid van de reisorganisator Lel wel net als de gewone rechtbanken is de Geschillencommissie Reizen niet gebonden aan precedenten Uitspraken die op het eerste gezicht tegenstrijdig lijken moeten dan ook elk in hun eigen kader bekeken worden Geschillen zijn nooit 100 identiek Vaak speelt de aanpak van het geschil door partijen nl de reiziger de reisorganisator of de reisbemiddelaar mede een rol in de uitspraak De arbitrale colleges kennen dikwijls een schadevergoeding ex aequo et bono toe Dit betekent dat de materiele en of morele schade niet expliciet becijferd wordt maar dat een globale vergoeding in alle billijkheid wordt toegekend De begrippen reisagent reisbureau toeroperator enz worden dikwijls door elkaar
508. s cas o l h bergement n est pas celui pr vu par exemple hotel au lieu de bungalow ou bien des chambres d un autre genre ex chambre normale au lieu de suite ou en autre nombre J Enfin il peut aussi y avoir un changement de destination un changement de transport ou un changement de programme Programme t JI peut galement y avoir des manquements dans la r alisation du programme Attention le mot programme n est pas utilis ici dans le sens de la brochure Dans programme on met l accent sur les changements ou annulations de points du programme et dns circuit sur la qualit du circuit Un safari est un circuit sp cifique gt Des excursions peuvent faire partie du programme ou tre facultatives et command es sur place Vervoer gt De diverse vervoermiddelen zijn vlucht autocar wagen minibus cruise ferry Vlucht gaat over de kwaliteit van de vliegreis Een vluchtvertraging spreekt voor zichzelf De vluchturen kunnen gewijzigd worden zonder dat er sprake is van vertraging Het traject kan ook gewijzigd worden en dan spreken we van vluchtwijziging Begeleiding Een gids is meestal een autochtoon die de reizigers door de cultuur en de natuur van een land loodst Een begeleider reisleider is meestal de afgevaardigde van de reisorganisator die instaat voor het goede verloop van een rond reis en de reizigers bijstand verleent Anim
509. s d accueil personnalis Les demandeurs estiment que les prestations fournies par l hotel ne correspondaient pas a la description de la brochure et apr s quelques jours dans ce hotel ils l ont quitte pour un autre La plupart des plaintes sont d ordre subjectif et il manqu des l ments de preuve objectifs La responsabilit de la d fenderesse n est pas engag e la non ex cution partielle du contrat n tant pas prouv e pas plus que Ie d faut d information La demand est non fond e Les frais de proc dure sont a charge des demandeurs 45 Reissom Prix 155 281 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 17 500 Eiser VW Dem D f 2 500 2 500 Reissom Prix 71 180 Eis Demande 55 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f Reissom Prix 109 760 Eis Demande 15 000 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 42 400 Eis Demande 12 000 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 1 000 Reissom Prix 18 810 Eis Demande 7 500 Vergoeding Indemnit 4 000 Eiser VW Dem D f O 2 000 SAMENVATTINGEN R SUM S sport animation hotel qualit club preuve par t moignages demande exag r e offre Kat Cat 4 Les demandeurs avaient r serve un voyage a forfait en avion avec un s jour en club pour deux adultes et leurs deux enfants lis formulent les plaintes suivantes rinfrastructure sportive tait quasi inexistante les animatio
510. s exemplaar Eisers verbleven gedurende twee nachten in een tentenkamp i p v hotel Eisers vorderen om deze reden een schadevergoeding van 90 000 BEF Verweerster voert aan dat de klachten ongegrond zijn en poneert dat eisers geen persoonlijk belang hebben om schadevergoeding te vorderen confirmation vovage preuve par t moignages KatJCat 38 L cartement d office des conclusions d pos es hors des d lais par l une des parties n est pas express ment pr vue par Ie reglement de litiges de la CLV Il faut cependant relever que ces d lais sont prescrits dans l int r t d une bonne justice dont Ie College d arbitrage doit tre Ie garant Le college d arbitrage estime en l esp ce ne pas devoir carter les conclusions de l OV parce que leur depot tardif n a ni ralenti inutilement l instruction de la cause ni l s fautivement les droits de la d fense des voyageurs Les voyageurs ne rapportent pas la preuve a suffisance de droit qu ils ont tent de reconfirmer leur retour par avion lis se contentent de produire uniquement une attestation d un tiers qui ne pr cise ni Ie jour ni l heure a laquelle les voyageurs auraient tent de reconfirmer Ie vol par t l phone ni l objet des renseignements qu ils ont tent d obtenir de ce tiers cette attestation non circonstanci e a suffisance de droit ne peut servir de preuve ni de commencement de preuve par crit changement programme brochure information hotel ciualit Kat C
511. s lesquels on doit ou non tenir compte du niveau de vie local J Diverses formalit s de voyage peuvent causer un litige passeport d livr par les autorit s de son propre pays visa d livr par une autorit trang re Formation du contrat J Non r servation concerne les cas dans lesquels l agent de voyages ou Ie cli nt ont ou n ont pas express ment effectu une r servation ou une confirmation de voyage lt R duction de prix fait pendant a majoration de prix Il s agit de changements du prix initial Un suppl ment de prix est calcul apr s coup Comparaison de prix concerne la comparaison effectu e par le voyageur entre les brochures des diff rents OV ou avec les brochures d ann es pr c dentes du m me OV lt IV consid r comme OV concerne les cas dans lesquels l interm diaire de voyages est consid r comme organisateur de voyages parce qu il vend les produits d un OV tranger que Ie nom de eet OV n est pas mentionn sur les documents de voyage ou que les apparences font qu il est OV De reizigers kunnen bepaalde wens en hebben die het reisbureau bv als opmerking op de reisdocumenten heeft vermeld Reizigers en RO hebben een schadebeperkingsplicht zij kunnen teleurgesteld worden in hun verwachting en Zij kunnen vakantiedag en verliezen of vervroegd terugkeren Dikwijls lijden zij morele schade Procedure Geschillen over lichamelijke schade va
512. s n a pas t servi sous forme de buffet 24 860 La loi du 16 02 1994 n est pas d application parce que Ie contrat de voyage est du 29 06 1994 Le demandeur n apporte pas de preuve p pp p q yag pp p p Vergoeding que l OV aurait manqu a ses obligations mais il a subi des d sagr ments du fait d avoir du partager un appartement avec un couple qu il Indemnit ne connaissait pas Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant 5 000 FB Les frais de proc dure sont a charge de la d fenderesse 3 000 Eiser VW Dem D f O 2 200 annulatie verzekering ziekte naarstig informatieplicht RB Reissom Prix Kat Cat 43 460 57 Eis Demande Eisers boeken een reis en betalen een voorschot van 13 000 BEF Vier da gen v r de afreis annuleren eisers de reis om medische 15 000 redenen De verzekeringsmaatschappij weigert tussen te komen omdat de aangifte van annulatie te laat gebeurde Voor de eerste maal sers ter zitting betwist de RB de gegrondheid van het medisch attest Het komt de RB evenwel niet toe hierover te oordelen Daarenboven is Vergoeding B ES 5 ca po het de fout van de RB dat de annulatie laattijdig werd overgemaakt aan de verzekeringsmaatschappij Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f O 2 0001 surr servation vue sur mer alternative offre Kat Cat Reissom Prix 4 113 720 ins Eis D d Le demandeur avait r serve un voyage a forfait en avion avec un sejour en demi pension pour quatre personnes 11 formule les plai
513. s op 18 juni 1997 en terugreis op 21 juni 1997 voor twee volwassenen bestaande uit een verblijf in een tweepersoonskamer type A in half pension formule in Hotel tegen 12 222 BFF 12 222 sas de a aA Lo ie es EN Vv di Volgens hen maakte het hotel in zijn totaliteit een verwaarloosde indruk het terras van de kamer was vuil en n van de terrasstoelen Nes ad was middendoor gescheurd de kamer zelf was niet fris en de ramen waren vuil Ook de sportfaciliteiten het zwembad en de lemnit tennisterreinen waren niet onderhouden De maaltijden waren aldus eisers geenszins wat men van een driesterrenhotel mag 0 verwachten Eiser VW Verweerster was bereid een waardebon ten bedrage van 2 000 BEF aan eisers te geven maar eisers konden zich hier niet mee akkoord Dem D f verklaren en vorderden de integrale reissom van 12 222 BEF 4 000 niet reservatie F Kat Cat Reissom Prix 3 55 940 Eisers boeken een vliegtuigreis bij verweerster voor twee personen met bestemming Eliat Isra l met vertek op 22 mei en terugreis op Eis Demande 29 mei 1997 voor een globale som van 55 940 BEF Eisers krijgen voor hun vertrek geen retour vliegtuigticketten Uitgaande van verweerster en gericht aan RB werd gemeld dat de 41 320 A ticketten op datum van vertrek zouden klaarliggen op de luchthaven maar op 22 mei wanneer eisers zich aanboden op de ontvangstbalie Vergoeding werden hen geen tickets overhandigd Eisers gingen er toen vanuit dat deze tickets op d
514. s parties n ont conclu entre elles aucun contrat 60 290 d organisation de voyages Il en r sulte que Ie demandeur ne peut pas pr tendre au paiement d une indemnit contractuelle et que les indemnit s qu il reclame a charge de l OV proc dent d s lors de l application de l art 1382 Vergoeding Indemnit 1 Eiser VW Dem D f 6 019 croisi re information devoir d OV f prix comparaison Reissom Prix p Kat Cat 150 014 j 23 Eis Demande Une croisi re en Gr ce en pension complete pour deux personnes moyennant Ie prix de 150 014 FB 70 620 Les demandeurs ont t places a leur insu dans Ie cadre d une croisi re de luxe avec un groupe d une entreprise Cette entreprise a Vergo ding beneficie de tarifs brad s dont les demandeurs n ont pas pu b n ficier et ceux ci ont du supporter la compagnie d sagr able d un groupe Indemnit soud organisant ses propres activit s activit s de type r unions conf rences coktail remise de prix Les demandeurs estiment que TOV aurait du leur signaler la pr sence de ce type particulier de voyageurs o Eiser VW Dem D f 7 062 l vergissing materieel vluchturen wiizigingskosten Reissom Prix Kat Cat l 151 240 31 Ee Demande Eisers boeken een combinatiereis bij verweerster met bestemmingen Florida Dominicaanse Republiek Orlando Miami Beach Santo 100 000 Domingo voor de periode 23 februari tot 23 maart 1997 Op hun dag van de terugvlucht kwamen eisers om 11 30 u aa
515. s qui ont des obligations professionnelles et scolaires a ce moment la Une solution rapide est demand e par fax et a d faut les voyageurs annuleront leur voyage La solution de prendre un vol Ie 29 03 97 et Ie logement gratuit a l h tel la veille est refus e Les voyageurs n ont pas respect leur obligation de limiter leur dommage en annulant Ie voyage malgr la solution propos e tres rapidement 165 Reissom Prix 383 260 Eis Demande 91 713 Vergoeding Indemnit 65 000 Eiser VW Dem D f Lo 9 171 Reissom Prix 43 300 Eis Demande 20 037 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 Reissom Prix 58 241 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 56 060 Eis Demande 79 524 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 Reissom Prix 182 440 Eis Demande 150 000 Vergoeding Indemnit 130 000 Eiser VW Dem D f SAMENVATTINGEN R SUM S l safari minibus sanitaires hotel gualit Kat Cat 45 Circuit nature safari en Tanzanie pension complete en camping durant une semaine ainsi qu un s jour en demi pension a Zanzibar pour 4 personnes pour 383 260 FB Les plaintes concernent uniquement l OV et la premi re partie du s jour safari Durant les trois premiers jours les voyageurs n ont pas re9U de matelas et ont donc du se contenter d un tapis de sol en caoutchouc de quelques millim tres d
516. s vols int rieurs chambre manquantes dans les hotels perte de temps dans les hotels restaurants a roports Incomp tence de la part des accompagnateurs a r soudre correctement Ie probl me remplacement d un hotel 5 par un hotel sans toiles wiizigingskosten vluchturen vertegenwoordiger KatV Cat Eiser boekt bij verweerster een vliegreis naar Hong Kong en China voor een volwassene heenreis 20 maart en terugreis 7 april 1996 gevolgd door een rondreis voor een totale prijs van 109 820 BEF Eiser boekt naast deze rondreis ook een retourticket Brussel Parijs Brussel vermits de rondreis vertrok en eindigde in Parijs Op 5 maart werden eisers vluchturen evenwel gewijzigd waardoor hij in de luchthaven van Parijs maar 1 uur had om zijn overstap te maken Eiser heeft dan op aanraden van de plaatselijke vertegenwoordiger de vlucht Peking Londen geboekt Voor het ticket Londen Brussel diende eiser 7 021 BEF te betalen Na zijn terugkeer vordert eiser dit bedrag van zijn verweerster terug Verweerster is van oordeel dat 1 uur connecting time voldoende is om in Parijs over te stappen en weigert deze som te betalen schadebeperkingsplicht Art 20 Reiswet moet gezien worden in het kader van de schadebeperkingsplicht in hoofde van de reiziger De afwezigheid van een precieze en gedocumenteerde klacht die daarenboven pas werd ingesteld na verloop van genoeg n jaar nadat de RO weigerde de klacht zelfs maar gedeeltelijk in te willigen waar
517. school en liften Eisers vorderen een vergoeding van 23 250 BEF waar midemnit verweerster een tegemoetkoming van 10 000 BEF had voorgesteld Eisers bekoma 10 000 BEF als vergoeding doch blijven 10 000 Eiser gehouden de helft van het klachtengeld te dragen Verweerster draagt de andere helft omdat haar aanbod laattijdig kwam VW Dem D f 1 500 1 500 Ka Cat Reissom Prix 24 64 620 Surr servation pendants 2 nuits Pas de r duction du contrat mais indemnit a d faut d quivalent offert sur place Eis Demande 116 559 Vergoeding Indemnit 18 915 1 Eiser VW Dem D f 4 250 3 250 97 Reissom Prix Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 92 900 Eis Demande 37 600 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser IYW Dem D f O 3 500 Reissom Prix 112 320 Eis Demande 33 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f O 3 300 Reissom Prix 180 920 Eis Demande 50 000 Vergoeding Indemnit 19 000 Eiser VW Dem D f O 5 000 Reissom Prix 106 140 Eis Demande 62 180 Vergoeding Indemnit 62 180 Eiser VW Dem D f 10 6 2 SAMENVATTINGEN R SUM S l annulatie priissupplement aanbod tegenvordering Kat Cat j __27 De eiseres een V Z W wil voor haar leden een 4daagse reis organiseren naar Parijs Zij contacteert een RO die voorstellen doet Partijen komen tot een akkoord mits een deelname van minstens 20
518. schrijving in de brochure en dat de kamers afgeleefd waren De airco werkte niet en gaftijdens de eerste nacht al aanleiding 42 620 di tot een kamerwissel Vergoe ling Het terras had geen zicht op zee het restaurant liet de wensen over en de in de brochure beschreven faciliteiten waren niet aanwezig in Indemnit het hotel 10 000 Eisers werden door verweerster naar een ander hotel overgebracht maar met betrekking tot dit hotel hadden eisers ook klachten en f vorderen van verweerster een schadevergoeding van 42 620 BEF Eiser VW 5 ARES Dem D f Verweerster bood een vergoeding aan van 1 750 BEF waar eisers niet op ingingen 0 4 262 150 Reissom Prix 121 460 Eis Demande 65 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 2 500 4 000 Reissom Prix 66 138 Eis Demande 86 138 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f Reissom Prix 58 390 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 400pj Reissom Prix 78 400 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 4 000 146 800 Eis Demande 9 452 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S guide alternative demande exag r e Le guide pr vu s est d sist en derni re minute suite au d c s de sa m re Un guide inexp riment Ie remplace La demanderesse n avait pas t inform e a ce sujet avant Ie d part conform ment a l
519. scription des vols Le demandeur se plaint qu il est arriv trop tard a l h tel et que de ce fait il n a pu participer au diner de gala du r veillon de nouvel an Alors que Ie s jour pr vu tait de huit jours il n a t effectivement que de 6 journ es pleines Le demandeur reclame un d dommagement de 15 000 FB La partie demanderesse n a formule aucune plainte sur place et n apporte aucune preuve d une faute quelconque de l OV Le College Arbitral condamne la partie demanderesse a payer les frais de proc dure de 2 000 FB wijziging soort logies priissupplement naarstig vakantiedag en verlies overdreven eis kat Cat morele schade Ter plaatse krijgen eisers niet het geboekte hotel Zij worden ondergebracht in een appartement De volgende dag verhuizen zij 150 km verder naar een hotel en betalen een supplement van 200 000 peseta s Enkele dagen later krijgen eisers de mogelijkheid te verhuizen naar een ander hotel met terugbetaling van het supplement Verweerder heeft zich niet gedragen als een naarstige RO maar de vordering van eisers is schromelijk overdreven Verweerder is een vergoeding verschuldigd voor verlies van vakantiedagen overlast en morele frustratie ex aequo et bono geraamd Gezien de wanverhouding tussen de re le schade en het gevorderde bedrag worden de kosten omgeslaan categorie logement suppl ment excursions guide offre Kat Cat 456 La demanderesse se plaint de l ex cution d un circuit en Ch
520. se qui explique la situation des demandeurs d s leur arriv e a Oman Elle a voulu rembourser les demandeurs l int gralit du prix pay ce qui fut fait elle a propos un autre voyage plus court de 2 jours au m me endroit ils refus rent elle leur a offert une r duction de 30 000 FB sur Ie prochain voyage ils refus rent La seconde d fenderesse propos d indemniser les demandeurs a concurrence de 30 000 FB 12 000 3 000 166 Reissom Prix 110 440 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 47 270 Eis Demande 50 000 Vergoeding i Indemnit 1 Eiser VW Dem D f 5 000 Reissom Prix 47 360 Eis Demande 47 360 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 14 736 Reissom Prix 61 130 i Eis Demande 41 280 Vergoeding Indemnit 35 000 Eiser VW Dem D f 4 128 Reissom Prix 110 000 Eis Demande 55 000 Vergoeding Indemnit 5 000 j Eiser VW Dem D f O 5 500 SAMENVATTINGEN R SUM S l changement hotel categorie logement plainte sur place hotefsse Kat Cat Voyage en Tha lande pour le prix global de 110 440 FB L h tel des demandeurs fut remplac par un autre les demandeurs 46 accepteren cette modification car l h tel de remplacement tait aussi un hotel 4 toiles Attendu qu en r alit celui ci fut partiellement d truit a la suite d un incendte les demandeurs furent l
521. seerd was en zeer wang verliep Alleen de objectieve grieven kunnen echter worden weerhouden niet het verknoeien van de reissfeer 40 Reissom Prix 105 722 Eis Demande 35 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 3 500 Reissom Prix 135 225 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 13 000 Eiser VW Dem D f 0 Reissom Prix 154 390 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f 5 000 7 500 Reissom Prix 217 830 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 70 800 Eis Demande 8 940 Vergoeding Indemnit 7 080 Eiser VW Dem D f 3 894 SAMENVATTINGEN R SUM S l erreur mat rielle vol changement offre Kat Cat 13 1 Les d sagr ments concemaient surtout Ie vol manqu a cause d une erreur de dactylographie de l OV Nouveau vol r serve par l OV a ses frais 10 000 FB en esp ces comme d dommagement suffisant l bagage vertegenwoordiger Kat Cat Bij aankomst blijkt de bagage van eisers zoek De plaatselijke vertegenwoordiger belooft het nodige te zullen doen 36 Uiteindelijk slagen eisers na 5 dagen er door eigen initiatief in om de verloren bagage te recupereren De RO is aansprakelijk voor de schade die de reiziger oploopt gedurende de uitvoering van de contractuele prestaties Zo is de RO aansprakelijk voor het gebrekkig functioneren van de plaatselijk vertegenwoord
522. ser VW 1 000 FB par personne pour Ie probl me de guide Dem D f 1 000 1 0001 Aannulatie verzekering bevoegdheid Reissom Prix Kat Cat i 25 392 578 Eis Demande j Eisers annuleren hun reis drie weken v r afreis De verzekeringsmaatschappij meldt dat de reden van de annulatie niet onder 20 392 de 1 verzekeringspolis valt Het arbitraal college stelt vast dat eisers naast hun reiscontract een afzonderlijke annulatiewerzekering i 7 hebben j afgesloten Deze verzekering maakt geen deel uit van het reispakket De Geschillencommissie is derhalve onbevoegd Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 039 overboeking gemeld vluchtwiiziging vakantiedag en verlies hotel kwaliteit Kat Cat Reissom Prix Twee dagen v r afreis blijkt dat de geplande vlucht volgeboekt is zodat eisers een andere vlucht dienen te nemen Deze 34 61 580 vlucht verloopt niet naar wens en heeft een andere aankomstdatum Ter plaatse blijkt ook het hotel niet aan de Eis Demande verwachtingen te voldoen Ook de terugvlucht verliep moeilijk zodat eisers hun winkel pas een dag later konden openen De overboeking van de vlucht is minstens een tekortkoming van een subcontractant waarvoor de RO aansprakelijk is Hierdoor dienden eisers ter elfder 40 220 ure noodgedwongen een alternatief te kiezen Dientengevolge hebben eisers een stuk vakantiegenot gederfd De schade wordt ex Vergoeding aequo et bono geraamd Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f 4 020
523. sers boeken een pakketreis voor de periode van 13 oktober tot 23 oktober 1996 met bestemming Phapos te Cyprus met 27 127 820 verblijf in half pension voor 127 820 BEF Eis Demande x 5 Bij faxbericht van 13 september 1996 heeft verweerster aan de betrokken RB gemeld dat de vlucht diende geannuleerd te worden te 255 640 zelfder gelegenheid werd een alternatief voorgesteld en melding gemaakt voor de mogelijkheid voor de eisers om de reis te ontbinden Vergoeding Eisers konden wegens beroepsredenen dit alternatief niet aanvaarden Indemnit Verweerster werd gesommeerd tot betaling van een schadevergoeding ten belope van 255 640 BEF 17 500 i Eiser VW Dem D f 12 500 12 500 AMIE overboeking wijziging hotel wijzigingskosten Kat Cat Reissom Prix 24 41 796 Eisers boeken een vliegtuigreis bij verweerster voor twee personen met bestemming Almeria Spanje hotel ZG met vertrek op 16 Eis Demande augustus en terugreis op 26 augustus voor een globale som van 41 796 BEF Enkele dagen voor het vertrek meldt verweerster dat het hotel overboekt is en dat eisers in een ander hotel zullen worden gelogeerd Zij vraagt evenwel aan eisers dat ze een meemrijs van 6 438 6 438 BEF zouden betalen Vergoeding Eisers betalen die som onder voorbehoud maar na hun reis vorderen zij hun geld terug overeenkomstig art 11 van de algemene Indemnit reisvoorwaarden in geval van overboeking moet de reiziger geen supplement betalen voor een nieuw aanbod dat even
524. sers ongemakken geleden die aanleiding geven tot schadevergoeding Deze vergoeding wordt ex aequo et bono begroot 35 000 Eiser VW i Dem D f jo 4 788 SAMENVATTINGEN R SUM S 50 circuit prix suppl ment guide langue visa changement programme autocar hotel Kat Cat Reissom Prix qualit 356 91 420 Voyage pour deux personnes a destination de l Egypte de la Jordani et d Isra l circuit en demi pension Au d part a Eis Demande Zaventem la destination inscrite sur les billets n tait pas la bonne Sur place la chambre de l h tel C n tait pas de premi re fra cheur et les nuits taient bruyantes L autobus est tombe 4 fois en panne dans le d sert et les demandeurs ont eu aussi des probl mes de 20 000 visa donc ils n ont pas su visiter grand chose et ils ont en outre du payer des suppl ments Le groupe 51 personnes tait entass dans Vergoeding Ie bus et Ie guide ne parlait pas bien francais Par ailleurs les demandeurs ont tres mal mang et pour tres cher Arriv a l h tel T la Indemnit r servation n tait pas prevue en demi pension mais Ie manager de l h tel a r tabli la situation La partie demanderesse exige un d dommagement de 20 000 FB Selon la partie d fenderesse les probl mes sont dus aux informations erron es re9ues des membres du 5 000 j ad de iia 8 personnel de l ambassade de Jordani a Bruxelles La partie d fenderesse propose de rembourser 5 800 FB a titre commercial Ei
525. sport retour anticip demande exag r e dommage moral preuve par photos vol horaire dommage devoir de limiter Ie preuve par pr somptions KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers _ Nr N Trefwoorden Mots cl s Kat Cat L9 129 49 49 2 39 19 39 49 39 79 49 459 9 19 39 359 239 19 49 59 29 19 19 19 19 29 169 379 19 29 39 279 139 798 9 29 9 279 59 349 19 39 39 569 19 39 39 93625 94388 94561 94642 94691 94764 9485 94901 950301 950316 950329 950410 950426 950437 950450 9506 3 950798 950824 950863 960036 960155 960216 960222 960292 960317 960370 960 960 611 723 960739 960 757 960760 960806 960 833 960851 960 960 960 961 928 935 948 038 961048 970016 970048 970055 970080 970094 970142 970233 970308 970282 970286 970463 brochure information prix r duction signal avant d part brochure informatie prijskorting categorie logies maaltijd en morele schade r novation travaux dans hotel hotel qualit cruise prijsvergelijking prijskorting naarstig passeport in
526. ssom bedroeg voor de eisers gezamenlijk een bedrag van 138 926 BEF Eisers hebben zowel tijdens als na de reis verschillende klachten geformuleerd 69 463 De voorzien vlucht Frankfurt Delhi op 20 december bleek overboekt te zijn waardoor reizigers een andere vlucht namen en anderhalve Vergoeding dag verloren Het lokale vervoer per bus in Nepal geschiedde met een aftands exemplaar Indemnit Eisers verbleven gedurende twee nachten in een tentenkamp i p v hotel Eisers vorderen om deze reden een schadevergoeding van 69 463 BEF 40 000 Verweerster voert aan dat de klachten ongegrond zijn en poneert dat eisers geen persoonlijk belang hebben om schadevergoeding te Eiser VW vorderen Dem D f 6 946 l paspoort 7 Kat Cat Reissom Prix 39 36 980 et Eis Demande Eisers boeken via RB bij RO een reis voor twee personen met bestemming Egypte rondreis voor de periode van 02 06 1996 tot 09 06 1996 waarvoor 36 980 BEF werd betaald 36 980 Omwille van onvoorzienbare omstandigheden met name exceptionele werkomstandigheden kon de aanvankelijk geboekte reis niet Vergoeding doorgaan periode 26 05 1996 tot 31 05 1996 zodat eisers een latere datum namen om hun volledige reissom niet te verliezen Indemnit Toen eisers in datum 02 06 1996 zich aanboden op de luchthaven werd hen medegedeeld dat zij bij gebreke aan paspoort niet konden vertrekken o Eisers dienden klacht in bij RB omdat er nooit werd medegedeeld aan hen dat zij een reispas nodig hadden voor deze
527. ster bood een schadevergoeding aan van 10 600 BEF Eisers vorderen een schadevergoeding van 183 838 BEF passeport enfants Kat Cat 19i La compagnie a rienne refuse l enregistrement des enfants du demandeur leurs papiers d identit n tant pas munis de photos La brochure de l OV mentionnait clairement la n cess it de papiers d identit avec photo pour les enfants L information tant claire et suffisante il n y a pas de faute de la part de l OV Demande d clar e non fond e frais a charge du demandeur vol retard assistance diligent Kat Cat 36 Suite a un retard du vol charter Ie voyageur a manqu son vol suivant de ligne L OV a combine dans Ie programme du voyage un vol charter avec un vol de ligne sans pr voir un d lai de correspondance suffisant et n a pas fait diligence pour venir en aide au voyageur en difficult L OV est condamn a payer un d dommagement et les frais brochure informatie dienstverlening logies Kat Cat Niet conformiteit tussen geleverde diensten en brochure 14 RO bewijst niet dat hij errata aan RB toegestuurd had Rechten van de reiziger uit art 13 ev reiscontractenwet moeten gerespecteerd worden RO schoot tekort in zijn verbintenissen uit het reiscontract en wordt veroordeeld tot schadevergoeding ex aequo et bono en de proceskosten souhait s brochure information changement programme gr ve Kat Cati 15 Les voyageurs ne rapportent pas a suffisance de droit la pre
528. stiging mag niet verondersteld worden maar moet uitdrukkelijk gebeuren De PO vermelding phone order heeft betekenis tussen RO en RB maar vervangt het formeel voorschrift van art 9 van de wet niet De hoofdeis wordt afgewezen en de tegeneis terugbetaling van het voorschot wordt toegekend SAMENVATTINGEN R SUM S rondreis hotel kwaliteit faciliteiten uitstappen excursies overdreven eis Kat Cat Reissom Prix 45 153 870 Eisers hebben een reeks klachten m b t de geboekte rondreis in Sri Lanka geen kinderbed vertraging slechte kwaliteit hotels afgelast Eis Demande bezoek Vooral de laatste zeven dagen van de reis lieten te wensen over Vastgesteld wordt dat de klachten voor een goed deel gegrond zijn Evenwel hebben eisers in grote mate kunnen genieten van een exotische reis De schade wordt ex aequo et bono begroot 62 780 Aangezien de eis overtrokken is worden de kosten omgeslaan Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 3 139 3J 39 242 y a i gt m ONE joircuit nrix suppl ment guide langue visa changement programme autocar KatT Cat Reissom Prix Voyage pour deux personnes a destination de l Egypte d Isra l et de la Jordani circuit en demi pension et un s jour 456 92 050 prolong en Egypte en hotel Le prix global est de 92 050 FB Pour Ie circuit ils y avait des taxes suppl mentaires a payer manque d informations et de pr cisions par le guide Ie visa collectif
529. suscit e par les mentions de la brochure Ind pendamment des conditions climatiques exceptionnelles pour la saison Ie Eis Demande College estime que les services offerts ne correspondaient pas aux services annonces dans la brochure L h tel o les demandeurs ont t relog s apr s quelques jours ne correspondait pas non plus aux attentes l gitimes des demandeurs Les probl mes sont confirm s par 61 960 crit par un t moin Vergoeding Indemnit 61 960 Eiser VW DemVD f m t o conditions club enfants facilit s Kat Cat Reissom Prix Les conditions climatiques d favorables ne sont pas une excuse pour ne pas offrir les services annonces dans la brochure et 14 95 760 ce d autant plus que la brochure recommande sp cialement ce club pour des families avec enfants L OV est responsable sur Eis Demande base des articles 6 et 17delaloidu 16 02 1994 145 000 Vergoeding Indemnit 27 500 Eiser VW Dem D f 0 4 500 143 Reissom Prix 22 610 Eis Demande 50 305 Vergoeding Indemnit 27 610 Eiser INW Dem D f Reissom Prix 49 200 Eis Demande 61 117 Vergoeding Indemnit 56 171 Eiser VW Dem D f O 6 117 Reissom Prix 86 314 Eis Demande 38 841 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f 4 000 Eis Demande 41 200 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f Reissom Prix 62 720 Eis Demande 18 000 Vergoeding Indemnit 18 000 Eiser VW De
530. t De reiziger die weigert na reiniging en opkuis door de plaatselijke vertegenwoordiger van de RB het verblijf opnieuw te gaan bezichtigen met het oog op het gebeurtelijk nemen van zijn intrek in deze vakantiewoning schiet tekort aan zijn schadebeperkingsplicht De kosten van het geding zijn rechtevenredig met de hoegrootheid van de eis Bij en aanzienlijk overtrokken vordering worden de kosten tussen partijen omgeslaan informatieplicht RB visum overdreven eis Kat Cat l De RB schiet tekort aan zijn wettelijke informatieverplichting wanneer hij nalaat schriftelijk de reiziger in kennis te stellen van de algemene informatie betreffende paspoorten en visa die voor de reis en het verblijf noodzakelijk zijn De RB is in die omstandigheden gehouden de reiziger schadeloos te stellen voor de hierdoor door deze laatste geleden schade De kosten van het geding zijn rechtevenredig met de hoegrootheid van de eis Bij een aanzienlijk overtrokken vordering worden de kosten tussen de partijen gedeeld Kat Cat fe DE Betrokkenen boekten een 1 O daagse reis naar Brazili met verblijf in Recife Brasilia de amazone en Sao Paulo Klachten over gebrekkige informatie rokerige vlucht weinig gevuld programma in Recife en Brazilia onvoldoende activiteiten in het amazonegebied feestdag in Sao Paulo en onvoldoende opvang voor zieke mede passagier Eis Twee maal 40 000 BEF Oordeel reizigers aanvaarden wijzigingen voor het vertrek gebrekkige kennis
531. t o conditions sport facilit s repas discoth que f plage brochure information Kat Cat excursions 145 bs Les demandeurs r servent un voyage pour trois personnes a destination de la Turquie en demi pension Le prix global est de 44 365 FB Arriv s sur place les conditions m t orologiques taient desastreuses pour la saison Un orage recent avait occasionn des trottoirs embou s tout autour des logements la temp rature tait fort basse et il n y avait ni chauffage ni eau chaude Le tennis tait dans un tat pitoyable et sans filet La discoth que ext rieure tait un chantier d chelles et Ie filet de la table de pingpong tait d chir Contrairement aux informations dans la brochure lil n y avait ni sauna ni salie de fitness La plage n tait pas remise en tat apr s l orage Les coupures d lectricit taient fr quentes et les repas taient froids et de mauvais qualit Apr s protestation les demandeurs sont transf r s vers un autre hotel lei Ie chauffage tait galement limit et une excursion a t annul e lis r clament Ie remboursement int gral du voyage suppl ment soit 46 885 FB Le College Arbitral condamne la d fenderesse a payer aux demandeurs une somme de 14 000 FB verzekering annulatie kinderen KaOCat 57 Eisers boeken bij verweerster een autovakantie naar Frankrijk heenreis op 8 februari 1997 en terugreis op 15 februari 1997 met verblijf in een appartement voor
532. t bijgestaan en dat de eisers een gemeenzame regeling onmogelijk hebben gemaakt daarom stelt zij een tegeneis in van 10 000 BEF wegens tergend en roekeloos geding SAMENVATTINGEN R SUM S 128 croisi re changement hotel repas hotel fqualit guide langue Kat Cat Reissom Prix Les demandeurs r servent un voyage pour 5 personnes a destination de l Egypte et une croisi re Le prix s l ve a 247 752 FB 34 247 752 Quelques jours avant Ie d part Ie bateau pr vu a t remplac par un autre Les cabines taient plus troites d coration Eis Demande grecque nourriture grecque et pas de vue ext rieure de la cabine Le guide ne parlait ni anglais ni francais Le College Arbitral condamne la d fenderesse a payer aux demandeurs une somme de 60 800 FB et les frais de proc dure soit 6 080 j 60 800 FB avances par les demandeurs et a leur rembourser Vergoeding Indemnit 60 800 Eiser VW Dem D f 6 080 bungalow categorie logies Kat Cat Reissom Prix 4 137 44 Eiser boekte een verblijf in een bungalow type B 4 6 pers en beklaagt er zich over dat hij slechts een bungalow 4 pers kreeg Eis Demande Verweerster leverde wat door eiser besteld was Vordering ongegrond Kosten lastens eiser 19 040 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f hotel qualit dommage devoir de limiter Ie Kat Cat Reissom Prix Le demandeur se plaint des hotels r serves Il a quitte un hotel unilat ralement et ne s est m me
533. t naleving door RO van art 5 2 Wet 16 2 1994 dat voorschrijft dat reizigers moeten gewezen worden op verschil tussen de plaatselijke categorisering en de in Belgi toepasselijke normen Eiser formuleerde laattijdig klacht ter plaatse en beperkte aldus zijn schade niet Schade eis ex aequo et bono gegrond voor 6 000 BEF Klachtengeld voor 1 000 BEF lastens eiser en 3 000 BEF lastens verweerster rondreis circuit wijziging vervoer wijziging programma Kat Cat 345 Verweerder heeft bij eiser een rondreis geboekt met bestemming Zuid Afrika op basis van een verblijf vol pension voo r de periode van 2 tot 15 november 1996 tegen de reissom van 339 200 BEF Verweerder betaalde hiervan 319 200 BEF effectief Verweerder laat in substantie volgende klachten gelden in hotel L werd een kamer zonder uitzicht geboden de vlucht naar Sun City werd vervangen door een busreis de Comar Flight werd vervangen door een busreis M Camp werd niet gezien Verweerder concludeert dat de aangeboden dienstverlening niet in overeenstemming was met de first class reis die werd beloofd Eiser vordert een schadeloosstelling ten belope van 71 873 BEF Verweerder is bereid om een tegemoetkoming te doen van 20 000 BEF visum programma uitvoering klacht ter plaatse aanbod Kat Cat Eiser boekte een Afrikareis met de bedoeling gorilla s en chimpansees te zien Door een minder goede organisatie liepen 5 sommige zaken verkeerd af Eiser echter liet na ter plaa
534. t qui n est pas situ en bord de mer mais bien a 1 km de celle ci 11 fut propos aux demandeurs de r sider dans Ie complexe initialement r serve mais dans un appartement sans vue sur mer ou d accepter une compensation de 50 000 pesetas Les demandeurs ont accept l indemnit de 50 000 pesetas vluchtvertraging Kat Cat Eisers boeken een vliegreis voor Heraklion Kreta van 17 tot 27 augustus 1997 voor twee volwassenen en een kind 3 bestaande uit een verblijf in een driepersoonskamer in half pension formule voor een totale prijs van 84 070 BEF De terugvlucht maakte een tussenlanding in de luchthaven van Chania alwaar het vertrek voorzien was omstreeks 21 20 uur Het vliegtuig had evenwel technische problemen zodat het vertrek werd uitgesteld De passagiers werden om 4 30 u naar het hotel gebracht In samenspraak met luchtvaartmaatschappij verklaart verweerster zich bereid om een commerci le tegemoetkoming te doen van 1 000 BEF per persoon Eisers vorderen een schadevergoeding van 40 000 BEF 153 Reissom Prix 118 440 Eis Demande 147 882 Vergoeding Indemnit 45 000 Eiser NW Dem D f 5 000 Reissom Prix 43 000 Eis Demande 10 450 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 3 045 4 000 Reissom Prix 52 130 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S vluchtvertraging vakantiedag en verlies Kat Cat Eisers boeken
535. tale ou partielle de ces prestations L attente du consommateur peut tre interpret e notamment en fonction des l ments repris dans la publicit Le dommage est fix ex aequo et bono un montant de 5 000 FB Les frais de proc dure sont a charge de la d fenderesse surr servation assistance alternative prix suppl ment offre Kat Cat 46 Les demandeurs formulent les plaintes suivantes a leur arriv e l h tel choisi tait complet et ils n ont pu Ie regagner que cinq jours plus tard Ils ont t livr s a eux m mes durant huit jours a compter de leur arriv e ils ont du supporter les frais de boissons sur place qui n taient pas pr vus lors de la r servation L OV a propos aux demandeurs une indermnit de 30 du prix de cinq jours sur place soit 8 935 FB La d fenderesse ne conteste pas se responsabilit pour la surr servation Les prestations de remplacement pour les i demandeurs taient de qualit quivalente aux prestations promises L offre d indemnisation formul e par l organisateur avant la saisine j de la Commission tait de nature a indemniser ad quatement les demandeurs Le dommage est fix a un montant de 8 395 FB Les frais de proc dure sont a charge du demandeur vol retard vacances perte de jours de plainte sur place Kat Cat Ld Le demandeur r serve un voyage pour Chypre Paphos chambre familiale pour deux adultes et un enfant prix 70 405 FB Avant Ie d part on lui fournit la de
536. tard bagages Kat Cat 3 LIV n est pas responsable du retard du vol et du retard dans l acheminement des bagages wensten faciliteiten appartement alternatief aanbod kinderen wijziging soort logies Kat Cat 24 Eisers boeken bij verweerster een vliegreis voor twee volwassenen en een baby naar Ibiza Spanje heenreis 30 juli en terugreis 10 augustus 1995 met verblijf in half pension in een Club te San Antonio voor een totale prijs van 60 320 BEF De bestelbon vermeldt expliciet dat de bestelling betrekking heeft op een tweepersoonsappartement De aanwezigheid van een apart kamertje was doorslaggevend bij de keuze van hun vakantiebesteming aangezien ze vergezeld waren van hun 19 maanden oude dochtertje De eisers stellen echter vast bij hun aankomst in de Club dat zij geen appartement ter beschikking kregen doch een kleine tweepersoonskamer Eisers werden overgeplaatst naar een ander hotel waar ze wel een appartement kregen met aparte slaapkamer maar hier ontbraken dan allerlei faciliteiten Verweerster biedt een commerci le tegemoetkoming aan in de vorm van een reiscadeaubon van 10 000 BEF Eisers vragen een schadevergoeding van 40 000 BEF riissupplement verwachting en informatieplicht RO vertegenwoordiger Kat Cat 191 De RO heeft door de reservatie van theatertickets aan de reizigers voor te stellen en te aanvaarden zonder hen te wijzen op het gegeven dat de tickets geruime tijd op voorhand dienen besteld te worden bi
537. ten 8 736 BEF Eiser VW Kosten 4 5e voor eisers en 1 5e voor verweerster Dem D f 10 1 000 assurance annulation information devoir d IV Kat Cat Reissom Prix 157 36 600 Assurance annulation d faut d information de l IV et maquillge du doubl du bon de commande Eis Demande Contravention a l article 22 de la loi Indemnisation remboursement du circuit non effectu 22 900 Vergoeding Indemnit 21 900 Eiser VW Dem D f 3 000J annulatie Reissom Prix KaUCat 98 880 71 Eis Demande Ten gevolge van de annulatie van de reis door de eiser had de eiser recht op de terugbetaling van de betaalde reissom na aftrek van de 57 320 annulatiekosten en dossierkosten De RO heeft 57 320 BEF terugbetaald aan de RB verweester die naliet het geld aan de eiser terug te Vergoeding geven Het arbitraal college veroordeelt verweester om aan eisers te betalen 57 320 BEF alsook de kosten Indemnit 57 320 Eiser VW Dem D f 5 732 facilit s hygi ne situation logement travaux a proximit hotel tout compris Kat Cat Reissom Prix 148J 100 980 Formule All inclusive non respect e en ce qui concerne vinS et parasols Chambre non conforme a la r servation mais changement Eis Demande imm diat hygi ne D bout en ce qui concerne les plaintes l gard de travaux ext rieurs au club r serve et a la dur e du trajet chambre plage non pr cis e au catalogue Plainte en ce qui concerne la chambre occupee du 2e jour de vac
538. terugkeer bevoegdheid KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere linformaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 345 345 3 45 4 456 345 234 14 45 46 345 24 4 345 4 34 4 246 14 4 4 34 4 145 124 4 4 14 14 24 42 34 4 34 4 4 45 24 4 41 148 14 14 14 4 14 4 34568 46 4 Nr N Trefwoorden Mots cl s 970384 970388 970339 970396 970337 97045 970406 970411 970424 9704 9704 9704 9704 9704 970457 970458 970474 970435 970498 970500 970513 970524 970527 970530 970514 970550 970557 970557 970572 970539 970536 970611 970613 970614 970655 970657 970729 970742 970753 970814 970812 970830 970841 970877 970905 970916 970979 970983 970993 970998 2 2 oo DN B WW vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar wijziging hotel alles inbegrepen hotel kwaliteit gids rondreis circuit safari wijziging hotel ligging logies vluch
539. tige gegevens m b t internationale reispassen zijn opgenomen appartement uitrusting logies alternatief overdreven eis Kat Cat 4 Eisers formuleren een reeks klachten m b t het appartement waarin zij verbleven geen terras donkere living keuken te klein badkamer te klein onveilig speelplein geen vliegenraam Pas na verloop van zeven dagen werden eisers ondergebracht in een ander appartement 500 km verder Eisers baseren zich op de slogan niet tevreden geld terug Uit de stukken blijkt dat de klachten principieel gegrond zijn Evenwel wordt bepaalde schade restaurantkosten niet bewezen De schade wordt ex aequo et bono begroot Aangezien de schade is overdreven is en de RO een volwaardig alternatief heeft aangeboden worden de kosten omgeslaan overboeking gemeld v r afreis alternatief wijziging soort logies ligging logies Kat Cat zwembad klacht ter plaatse bewiis met foto s overdreven eis 4 Eisers worden n dag v r vertrek op de hoogte gebracht van de overboeking van het 4 hotel Een verblijf wordt aangeboden in een appartement Eisers formuleren hieromtrent een reeks klachten ver van de zee zeer klein zwembad langs gevaarlijke baan enkel duitse toeristen Eisers formuleren een klacht en verhuizen naar een minderwaardige bungalow Eisers bewijzen de ernst van hun klachten met foto s De schade is is evenwel overdreven De totale schade materieel moreel wordt vastgesteld op 82 002 B
540. tijden niet van kwaliteit waren Daags voor de zitting aanvaardt verweerster de vordering en eiser De vordering komt volledig gegrond voor Wegens de laattijdige aanvaarding door verweerster klachtgeld lastens verweerster 75 Reissom Prix 195 980 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 28 794 Eiser VW Dem D f O 4 000 Reissom Prix 120 658 Eis Demande 40 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 2 000 2 000 Reissom Prix 159 100 Eis Demande 53 000 Vergoeding Indemnit 0 Reissom Prix 252 560 Eis Demande 46 818 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 2 350 2 350 Reissom Prix 111 080 Eis Demande 30 000 Vergoeding Indemnit 30 000 Eiser VW Dem D f o 3 000 SAMENVATTINGEN R SUM S vol changement programme r alisation f langue excursions accompagnateur guide Kat Cat 356 Non ex cution du programme de voyage suite a l annulation des vols Accompagnateurs et guides ne connaissant ni la langue fran9aise ni les sites visites Manque aux obligations de la part de l organisateur D dommagement ex aequo et bono brochure informatie misleidende reclame Kat Cat lj Vermeldingen in de brochure en in andere vormen van publiciteit uitgaande van RO en RB dit zowel i v m de beschrijving van diensten die worden aangeboden als i v m de prijs en alle andere voorwaarden die op het contract dat zou kunnen volgen en ook
541. tination en question Le College estime que la publicit a tromp les attentes l gitimes du demandeur mais estime que Ie d dommagement reclame est excessif et fixe donc Ie dommage a un montant de 9 000 FB les frais de procedure sont partag s ligging logies faciliteiten soort TV maaltiiden autocar vergissing materieel Kat Cat 34 L Eiser boekt bij verweerster een busrijs naar Slovakije heenrijs 18 augustus 1993 en de terugrijs op 2 september 1993 met verblijf in hotel op basis van een single kamer en vol pension voor een globale prijs van 24 770 BEF De eiser beklaagt zich na zijn terugkeer over het gebrek aan sportaccomodatie geen surfmogelijkheid geen water in overdekt zwembad geen mogelijkheid tot paardrijden roeien de hotelaccomodatie veel verder gelegen van het centrum dan vermeld werd in de brochure ontbreken van TV op de kamer onverzorgde maaltijden en geen keuze uit verschillende menu s de heenreis duurde 23 uur voor het afleggen van 1 300 km De eiser maakt uit hoofde van deze klachten aanspraak op een schadeloosstelling t b v 12 430 BEF De RB was niet op de hoogte van een fout in de brochure en kon hierdoor de eiser niet verwittigen De verweerster verontschuldigde zich voor deze fout en wou een louter commerci le tegemoetkoming doen van 1 000 BEF brochure Information prix r duction f sienal avant d oart Kat Cat 19 La demanderesse r serve un voyage en Turquie avec
542. tion crite de la Vergoeding r servation et des documents de voyage avant l ex cution du contrat Cette obligation est Ie corollaire implicite de celle impos e a l OV Indemnit de r diger un bon de commande et un contrat de voyage qui comprennent des mentions pr cises et nombreuses de nature a informer au 8 786 mieux les voyageurs Eiser VW Dem D f 1 628 1 628 950717 rondreis circuit informatieplicht RB prijssupplement uistappen excursies autocar Kat Cat Reissom Prix airco vluchturen transfert 13468 114 360 Eisers verwijten verweerster ernstige tekortkomingen in de uitoefening van haar bemiddelings raadgevings en informatieplicht Aldus Eis Demande werden zij niet ge nformeerd omtrent het niet in de prijs begrepen zijn van bepaalde bezoeken Andere bezoeken werden afgelast Er diende betaald te worden voor als gratis aangekondigde bezoeken De micro en de airco in de bus werkten niet De duur van sommige 13 470 bezoeken werd ingekort Voor de terugvlucht om 21u30 dienden zij reeds om 13u30 in de luchthaven aanwezig te zijn Zij dienden een Vergoeding taxi te nemen en te betalen voor de voorziene transfert naar de vlieghaven De fooien voor de chauffeurs waren als inbegrepen in de Indemnit prijs aangekondigd terwijl zij ter plaatse dan toch 7 en 14 kostten 13 470 Eiser Na de reis stelde de RB een terugbetaling van de RO ten bedrage van 3 000 BEF voor als een waardebon terwijl zij een directe teru
543. tion ce club ne r pondait plus du tout aux exigences La d fenderesse a continue de proposer et de recommander ce club aux demandeurs et de ce fait a gravement manqu a ses obligations d informations rijsvergelijking sport water brochure informatie overdreven eis vluchtwiizigin KatVCat 134 Eisers beklagen zich dat de door hen bestelde vlucht een tussenlanding maakte dat de kostprijs van het halfpension te hoog was in vergelijking met de prijzen ter plaatse en dat het niet mogelijk was te snorkelen ofte duiken Het vervangen van een non stop vlucht door een rechtstreekse vlucht met korte tussenlanding is geen essenti le wijziging van de overeenkomst De vordering m b t de kostprijs van het half pension is ongegrond nu eisers zijn ingegaan op het aanbod van de verweerster Wat betreft de watersporten dient evenwel gesteld dat de brochure manifest foute informatie bevat De vergoeding wordt ex aequo et bono geraamd Gelet op overdreven schade is worden de kosten omgeslagen 2252 4 504J Reissom Prix 22 910 Eis Demande 11 500 Vergoeding Indemnit 5 750 Eiser VW Dem D f 1 150 club piscine alternative Kat Cat En sen j La demanderesse a r serve un s jour dans un club h tel o la piscine se revele d fectueuse pour une partie du s jour Cela implique que l organisation club ne peut tre assur e malgr des propositions de remplacement La demanderesse a t avertie de cette situatio
544. tions 135 057 Vergoeding Indemnit 135 057 Eiser VW Dem D f transfert wensten faciliteiten Kat Caf Reissom Prix De verplichting van de reiziger om binnen de maand na zijn terugkeer zijn klachten schriftelijk kenbaar te maken aan de 234 162 468 RO is niet Eis Demande voorgeschreven op straffe van onontvankelijkheid De RO is enkel aansprakelijk voor de goede uitvoering van de uit het contract voortvloeiende verplichtingen Voorziet het contract niet 105 920 in vervoer naar de luchthaven dan kan het ontbreken hiervan de aansprakelijkkheid van de RO niet in het gedrang brengen Vergoeding Met uit het contract voortvloeiende verplichtingen worden naast de verbintenissen opgenomen in de brochure ook de bijzondere wensen Indemnit van de reizigers bedoeld die door de RO werden aanvaard Door de reservatie als rolstoelpati nt te aanvaarden en door te geven aan de 21 920 hotelier dat een speciale kamer voor rolstoelpati nt moest voorzien worden heeft de RO het verzoek te logeren in een hotel voorzien g van aangepaste faciliteiten voor rolstoelpati nten aanvaard Het ontbreken van deze faciliteiten brengt de aansprakelijkheid van de RO Eiser VW in het gedrang Dem D f j 3 750 _3 750 l bagages diligent Kat Cat Reissom Prix 38 le voe 51 490 j A l arriv e de leur vol a destination les demandeurs constatent l absence de leurs bagages lis ne les r cup reront qu a leur retour en Eis Demande i Belgique 50 000 Les bagages n ayant ja
545. tions Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant de 15 000 FB Les frais de proc dure sont a charge de la d fenderesse hotel kwaliteit hygi ne faciliteiten misleidende reclame brochure informatie KatJCat overdreven eis 14 Eisers uiten klachten m b t het geboekt hotel aangezien het niet overeenstemde met de gunstige omschrijving in de brochure Er was een totaal gebrek aan hygi ne en faciliteiten ontbraken De RO is aansprakelijk voor de schade die de reiziger oploopt gedurende de uitvoering van de overeenkomst Zo dient de RO de contractueel beloofde prestatie op een behoorlijke manier te leveren De inhoud van het contract kan o m aan de brochure worden ge nterpreteerd De klachten van eisers zijn grotendeels bewezen zodat de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang komt De schade wordt ex aequo et bono geraamd De kosten worden omgeslaan hotel qualit vol nuisances sonores prix suppl ment f information devoir d OV Kat Cat Les demandeurs formulent les plaintes suivantes pas de vol direct plage et chambres ne correspondant pas au catalogue bruits divers boissons non gratuites lis demandent aussi la condamnation de l OV parce qu il ne les avait pas inform s que Ie prix global du voyage devait tre major des taxes et du prix de la carte de s jour L OV doit r pondre de toute faute qu il commet dans l ex cution de ses obligations L OV est condamn a payer aux demandeurs l
546. travaux dans hotel hotel qualit brochure informatie wijziging hotel hotel kwaliteit bewijs met video bewijs met foto s hygi ne vervroegde terugkeer souhait s attente s wijziging bestemming v r afreis ligging logies alternatief naarstig morele schade hotel kwaliteit vervroegde terugkeer klacht ter plaatse schadebeperkingsplicht Overboeking wijziging soort logies alternatief animatie rondreis hotel kwaliteit wijziging programma begeleiding overdreven eis overboeking alternatief wijziging soort logies ligging logies diefstal morele schade overboeking alternatief faciliteiten overdreven eis informatieplicht RO prijsvergelijking sport maaltijd en aanbod wijziging soort logies sport water vervroegde terugkeer overboeking informatieplicht RO publicit trompeuse prix comparaison assurance ligging logies wens en brochure informatie overboeking alternatief aanbod hotel kwaliteit zeezicht sport faciliteiten overdreven eis Overboeking v r afreis alternatief hotel kwaliteit animatie maaltijd en klacht ter plaatse hotel kwaliteit dienstverlening verwachting en klacht ter plaatse appartement vue sur mer repr sentant demande exag r e bagage faciliteiten sport airco alles inbegrepen wijziging hotel hostess animatie bevoegdheid renovatie werken aan hotel prijsvergelijking assistan
547. trop juste pour la chaise roulante les portes des toilettes etaient trop Indemnit troites 50 173 Eiser VW Dem D f 10 6 000 non r servation vol changement information devoir d IV Reissom Prix 35 480 Le demandeur r serve un billet aller retour Bruxelles Chiang Mai au prix de 35 480 FB D s son arriv e Ie demandeur apprend qu il Eis Demande est absent de la liste de vol Bangkok Bruxelles le demandeur est alors mis sur la liste d attente a la 43 me place C est alors que Ie demandeur r serve un autre vol il a du payer 42 800 FB pour ce nouveau billet Le demandeur avait en fait eu un billet open il tait 45 500 donc normal qu il ne figure pas sur la liste des passagers La d fenderesse a en r alit vendu un billet open sans en avertir Ie Vergoeding demandeur qui a d s lors t induit en erreur Indemnit Le demandeur reclame un remboursement de 45 500 FB 45 500 Le College Arbitral condamne la d fenderesse a payer au demandeur la somme de 45 500 FB et la condamne galement aux frais soit Eiser VW 4 550 FB Dem D f brochure informatie informatieplicht RB priissupplement tegenvorderin Reissom Prix Kat Cat 57 680 L Eis Demande Eisers boeken een verblijf in een camping village Overeenkomstig de brochure diende ter plaatse een bepaald supplement te worden 11 448 betaald voor het bedlinnen Ter plaatse bleek dit bedrag 10 600 BEF hoger te zijn De RB beschouwt de terug vordering van dit bedrag v d
548. tse klacht neer te leggen en bracht geen bewijzen aan Verweerster echter erkende dat een en ander verkeerd was gelopen en had een aanbod gedaan tot terugbetaling van 18 000 BEF op de reisprijs 55 850 BEF en van 1 200 BEF voor een onnodig aangeschaft visum Eiser had dit voorstel niet aanvaard Het College kende hem het aangeboden bedrag toe doch liet het klachtengeld te zijnen laste 125 Reissom Prix 81 000 Eis Demande J38 100 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 4 000 Reissom Prix 45 770 1Eis Demande 9 968 Vergoeding Indemnit Eiser VW iDem D f 4 000 Reissom Prix 51 200 Eis Demande 51 200 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f 49 310 Eis Demande 49 310 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW Dem D f 10 4 931 Reissom Prix 51 200 Eis Demande 51 200 Vergoeding Indemnit 12 000 Eiser VW DemVD f 5 120 SAMENVATTINGEN R SUM S bevestiging reis wensten Kat Cat 2 Wanneer er een discrepantie bestaat tussen de bestelbon en de reisbevestiging is de RO er contractueel slechts toe gehouden de accomodatie voorkomend op de reisbevestiging te leveren Indien de reiziger voor de ontvangst van de reisdocumenten woonstkeuze bij de RB heeft gedaan komt het aan de RB toe na te gaan of bestelbon en reisbevestiging met elkaar overeenstemmen In casu was de RB niet in de procedure betrokken prijssupplement bevestiging reis
549. tueel van betere 6 438 kwaliteit is Eiser VW Dem D f 4 000 gids Reissom Prix KaUCat 182 760 6 Eis Demande Eisers boeken een vliegtuigreis naar Montreal heenreis op 12 juli en terugreis op 28 juli 19 97 voor twee volwassenen gevolgd door 45 000 een vijftiendaagse rondreis door de Verenigde Staten en Canada in kamer met ontbijt voor een totale prijs van 182 760 BEF Vergoeding De brochure van verweerster vermeldt tevens dat in de reissom inbegrepen zijn de diensten van de reisleider alhoewel het in Amerika Indemnit de gewoonte is om aan de gids een tip te geven Verweerster vermeldt ook dat deze reisleider een heel professioneel opgeleid iemand is die meerdere talen kan spreken 20 000 Eiser Tijdens de reis bleek echter dat de gids niets van de streek afkende waardoor de reizigers meestal zelfde bezienswaardigheden moesten VW zoeken Dem D f Eisers vorderen een schadeloosstelling van 45 000 BEF O 4 500 lalles inbegrepen Reissom Prix Kat Cat 139 500 Eis Demande 52 502 Eisers boeken een vliegtuigreis naar Turkije heenreis op 4 augustus 1997 en terugreis op 18 augustus 1997 voor drie volwassenen ergoedin estaande uit een verblijf in nclusive formule in een vijfsterrenhotel voor een totale prijs van i Vermits de hiervoor Vergoeding b de ui blijf in All Inclusive fi le i ijf hotel le prij 139 500 BEF Vermits de hi Indemnit vermelde reis de derde opeenvolgende keer was dat de eiser in dit hotel logeerden boekt
550. tuig niet toelieten De RO had de reizigers op voorhand en correct moeten Vergoeding inlichten en gedroeg zich derhalve niet naarstig Eisers 3 personen verloren om die reden n vakantiedag Voor het overige worden Indemnit geen overtuigende bewijsmiddelen aangebracht De kosten worden omgeslaan 18 000 i Eiser VW Dem D f 1 600 1 600 l Wijziging soort logies ligging logies alternatief Kat Cat Reissom Prix 80 653 Eisers boeken een rustig gelegen bungalow en worden ondergebracht in een hotel Na twee dagen mogen eisers hun intrek nemen in een Eis Demande andere kamer met evenwel een lawaaierige ligging en gebrekkige service Uit de stukken blijkt dat het aangeboden alternatief niet gelijkwaardig was Eisers formuleerden ter plaatse een klacht De schade wordt 45 000 ex aequo et bono begroot De kosten worden omgeslaan Vergoeding Indemnit 13 200 Eiser VW Dem D f 3 000 hotel qualit offre dommage devoir de limiter Ie demande exag r e Kat Cat Reissom Prix 4 480 370 La demanderesse se plaint de la qualit de ITi tel et de probl mes internes a la gestion de l h tel L OV fait observer que l h telier a ee Eis Demande reconnu ses insuffisances d exploitation et a indemnis les demandeurs par Ie versement de 27 403 FB tout en leur offrant un s jour d une semaine en demi pension Les demandeurs n taient pas d accord avec cette proposition 1250 000 3 La d fenderesse a Ie m rite d avoir tout mis en oeuvre
551. turen bevestiging tegenvordering transfert hotel qualit animation piscine hygi ne repr sentant hotel qualit vol nuisances sonores prix suppl ment information devoir d OV rondreis circuit gids begeleiding hotel kwaliteit weer somstandigheden morele schade rondreis circuit begeleiding programma uitvoering transfer overmacht informatieplicht RO naarstig rondreis circuit gids hotel kwaliteit morele schade klacht ter plaatse prijssupplement categorie logies naarstig gids minibus rondreis brochure informatie verjaring overboeking hotel kwaliteit vlucht kwaliteit klacht ter plaatse vol horaire changement transport maladie vacances perte de jours de comp tence preuve par t moignages autocar airco overboeking alternatief verwachting en animatie faciliteiten overdreven eis airco faciliteiten wens en informatieplicht RB huurwagen host ess voiture de location vacances perte de jours de rondreis circuit programma uitvoering uitstappen excursies wijziging vervoer erreur mat rielle vol changement offre bagage vertegenwoordiger rondreis circuit programma uitvoering hotel kwaliteit overdreven eis maaltijd en rondreis circuit vluchtvertraging vluchtwijziging changement transport autocar alternative vergissing materieel autocar aanbod vol retar
552. twiiziging vakantiedag en verlies overmacht Reissom Prix j Kat Cat 121 100 j 3 Eis Demande Eisers boeken een ISdaagse vakantie in Sri Lanka bestaande uit een rondreis en een korte strandvakantie Bij het checken van hun 20 000 terugvlucht blijkt dat deze met 13u35 vervroegd werd Men heeft een stukje vakantie moeten inleveren ma heeft een aantal y F di activiteiten moeten afgelasten en men heeft tijd verspeeld om de zaak trachten te regelen ergoeding Eis 20 000 BEF forfaitair Indemnit Oordeel het vervroegen van de terugvlucht was te wijten aan een technisch defect van het vliegtuig De beslissing lag volledig bij de o luchtvaarmaatschappij die er zelf ook weinig aan kon veranderen Eiser VW 5 ia ie onvoorziene omstandigheden en overmacht Dem D f e eis wordt afgewezen 3 000 DES 1 circuit changement hotel signal ou pas f avant d part change taux de visa Kat Cat Reissom Prix 59 143 400 Diverses plaintes sont formul es concemant l organisation du circuit refus de cr diter une baisse du dollar deux hotels ont t Eis Demande modifi s paiement de frais de visa au Liban Le college constate que la modification des hotels tait annonc e avant Ie d part et que ceux ei taient de m me categorie La brochure annoncait Ie coflt du visa pour Ie Liban La demande de remboursement pour fluctuation 19 698 du dollar n a pas t faite lors du paiement du solde Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D
553. twijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar overboeking alternatief ligging logies autocar studio brochure informatie gemeld voor afreis netheid sport hotel kwaliteit aanbod rondreis circuit informatieplicht RB hygi ne brochure informatie misleidende reclame verwachting en bewijs rondreis circuit begeleiding wijziging programma prijssupplement vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar overboeking dienstverlening logies surr servation changement hotel situation I ogement sports nautiques vluchtwijziging vakantiedag en verlies wijziging soort logies rondreis circuit autocar changement type de logement changement hotel changement transport hygi ne maaltijden sanitair hotel kwaliteit begeleiding prijsverhoging brochure informatie bijstand vakantiedag en verlies lawaai categorie logies zeezicht airco brochure informatie repas airco faciliteiten vol changement non r servation voiture de location transfert aanbouw hotel in zwembad lawaai m t o conditions sport facilit s repas discoth que plage brochure information excursions quipement logement prix r duction brochure information bungalow wijziging soort logies sanitair privacy lawaai wijziging hotel vakantiedag en verl
554. tzelfde geldt voor het niet verschaffen van de bedongen airconditioning Bij een Vergoeding overtrokken schade eis kan het klachtengeld tussen partijen worden omgeslaan Indemnit 35 820 Eiser VW Dem D f 3 833 3 8331 SAMENVATTINGEN R SUM S 95 overboeking aanbod Reissom Prix Kat Cat 125 920 l 48 Eis Demande De RO is aansprakelijk voor overboeking zelfs wanneer deze louter aan de hotelier zou zijn toe te schrijven Wordt door de RO v r het aanhangig maken van de vordering een billijk en redelijk regelingsvoorstel geformuleerd en wordt dit ten onrechte afgeslagen door 85 000 pe ja i de reiziger dan blijven de kosten verbonden aan het opstarten van het arbitraal geding ten laste van deze laatste Vergoeding Indemnit 4 500 Eiser VW Dem D f 7 500 960430 annulatie Reissom Prix Kat Cat 34 160 i 7 Eis Demande Eiseres vordert een annulatievergoeding tegen verweerders die wel boekten doch het lieten bij het betalen van een voorschot van 3 000 29 777 BEP y ding Verweerders hebben op geen enkele aanmaning geantwoord en verschenen niet ter zitting Eiseres bekomt wat zij vorderde Erge nng Verweerders dragen de kosten Indemnit 26 777 Eiser VW Dem D f O 3 000 attente s hotel qualit plainte sur place Kat Cat Reissom Prix 1241 60 680 Hotel et services ne correspondant pas aux attentes du voyageur Pas de preuve de plainte aux prestataires de servies locaux L OV Eis Demande admet que d aut
555. u ils avaient r serve pas de demi pension pas de piscine pas de bar Les demandeurs ont refus un transfert vers une seconde alternative de logement La d fenderesse OV est responsable du pr judice subi par les demandeurs en raison de la surr servation Le college arbitral fixe la compensation du pr judice ex aequo et bono a une somme forfaitaire de 22 500 FB Les d pens sont a charge de la d fenderesse l facilit s hygi ne offre Kat Cat i 4 Les demandeurs se plaignent de divers d sagr ment subis pendant leur s jour au sein de l h tel r s ve suppl ments abusifs activites inexistantes a l h tel hygi ne les demandeurs acceptent la proposition de d dommagement de la d fenderesse soit 7 000 FB L accord est ent rin par Ie college arbiral qui partage les d pens publicit trompeuse hotel qualit preuve par photos offre Kat Catl Les d sagr ments concemaient surtout les informations mensong res dans Ie catalogue de l OV et la qualit de l h tel 41 Photos comme preuve La proposition de 4 000 FB n est pas acceptable 39 Reissom Prix 158 900 Eis Demande 240 000 Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f Reissom Prix 74 166 Eis Demande 19 120 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 133 447 Eis Demande 55 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f 2 15 2 750 Reissom Prix 11 682 Eis Demande 20 000 Ve
556. ub De sententie bepaalt dat in weerwil van wat de RO beweert het wel degelijk gaat om een clubformule Eisers Vergoeding vorderen de ganse reissom terug 53 770 BEF Zij worden in het gelijk gesteld doch bekomen slechts 10 000 BEF als vergoeding Indemnit terwijl zij de helft van het klachtengeld moeten dragen gezien hun eis fel overdreven was 10 000 Eiser VW Dem D f 2 552 2 552 construction hotel en alternative assistance Reissom Prix Kat Cat 98 300 241 Eis Demande i 46 000 A l arriv e des voyageurs l h tel est encore en construction Alternative et compensations offertes par l h telier non valables et non Vergoeding suffisantes L OV n a rien fait pour aider les voyageurs Indemnit 46 000 Eiser VW Dem D f 4 600 construction hotel en alternative assistance Reissom Prix Kat Cat 54 980 41 Eis Demande A l arriv e des voyageurs l h tel est encore en construction Alternative et compensations offertes par l h telier non valables et non 42 000 suffisantes L OV n a rien fait pour aider les voyageurs Vergoeding Indemnit 42 000 Eiser VW Dem D f 0 4 200 Hfjffii iinPfl construction hotel en alternative assistance Kat Cat Reissom Prix 46 169 360 A l arriv e des voyageurs l h tel est encore en construction Alternative et compensations offertes par l h telier non valables et non Eis Demande suffisantes L OV n a rien fait pour aider les voyageurs 92 000 Vergoeding Inde
557. ublicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat8 proc dure 9 divers Nr N Trefwoorden Mots cl s Kat Cat 134 960093 34 96099 36 960105 37 960108 23 960116 238 960130 34 960131 345 960134 3 960146 3 960153 1234 960197 234 960204 38 960206 346 960248 13 960266 134 960374 234 960124 13 960466 13 96C471 23 960533 3 960540 35 960614 13 960638 34 960658 3 960697 35 960700 23 960745 379 960760 3456 960778 3 96C781 43 960805 36 960823 39 96C851 123 960886 3 96C891 35 960926 139 960935 234 96043 35 960957 3 5 960958 3 5 960959 35 960960 345 960969 3458 960983 356 961008 3 961954 35 961063 35 970015 345 970026 3456 970036 informatieplicht RB faciliteiten autocar wijziging hotel verwachting en programma uitvoering cruise hygi ne misleidende reclame uitstappen excursies vluchtvertraging bagage begeleiding gids netheid aanbod vluchtvertraging vervroegde terugkeer prix majoration vacances perte de jours de vluchturen alternatief schadebeperkingsplicht overdreven eis vluchtvertraging wijziging hotel overmacht cruise wijziging vervoer klacht ter plaatse hotel kwaliteit programma uitvoering overdreven eis bagages pr pos vluchtwijziging vakantiedag en verlies overmacht changement destination changement type de logement m t o conditio
558. ue Ie Club accueille essentiellement des clients allemands et que la langue parl e au Club est l allemand aussi pour les animations Elle affirme que c est Ie seul club qui a int gr un ou deux animateurs francophones et elle estime d s lors qu il n y a pas lieu a indemniser les demandeurs en l esp ce passeport erreur mat rielle Kat Cat 1 Erreur sur Ie bon de commande de ITV non appel a la cause La brochure de la d fenderesse pr cisait clairement qu il est conseill aux voyageurs ne poss dant pas la nationalit beige de s informer aupr s des instances comp tentes des formalit s a effectuer lawaai bungalow Kat Cat al Eisers boeken een vliegvakantie naar de Malediven heenreis vanuit Amsterdam op 16 december 1997 en terugreis naar Amsterdam op 23 december 1997 bestaande uit een verblijf in vol pension in Clubhotel in een viersterrenwaterbungalow voor een totale prijs van 104 140 BEF Bij hun aankomst op de Malediven was de bungalow naast een aanlegsteigertje gelegen waar meermaals per dag een lawaaierig dienstbootje aanlegde Verweerster bood hen een andere bungalow aan maar hier hadden eisers last van een generator Als vergoeding voor de ongemakken vorderen eisers een terugbetaling van de betaalde meerprijs van de bungalow alsook een morele schadevergoeding voor de globale som van 47 860 BEF circuit changement programme repas accompaenateur categorie logement f KaUCat 456 1 1 Voyage et un ci
559. uel un voyageur est concem 22 000 Eiser VW Dem D f 0 4 000 paspoort informatieplicht RO kinderen morele schade Kat Cat Reissom Prix 41 500 Eisers boeken een vliegreis voor drie personen met bestemming Turkije vertrek voorzien op 29 juni 1 997 en terugreis voorzien op 1 3 Eis Demande juli 1997 met verblijf op basis van halfpension in een hotel waarvan de naam ter plaatse zou worden medegedeeld voor een globale prijs van 4 1 500 BEF 124 500 Vanwege tweede verweerster ontvingen zij de reisdocumenten op de luchthaven Toen eisers wensten in te checken werd hen de Vergoeding i toegang tot het vliegtuig geweigerd omdat zij niet in het bezit waren van het identiteitsbewijs van hun kind Een aanspraak werd Indemnit geformuleerd tot terugbetaling van de reissom en een morele schadevergoeding ten belope van 124 500 BEF lo Eiser VW Dem D f 7 500 EN prijs Reissom Prix Kat Cat 12 276 29 Eis Demande Verweerster boekt bij eiser een vliegtuigreis naar Tunesi Djerba Air Camping voor de periode van 9 augustus tot 26 augustus 1997 en 8 734 is uit hoofde hiervan een bedrag verschuldigd van 12 267 BEF Het te betalen reisbedrag maakte voorwerp uit van de factuur van 9 Vergoeding augustus 1997 Ind it Er werd door verweerster een voorschot van 4 000 BEF betaald Verweerster heeft nadien niets meer van zich laten horen en heeft het PERLE saldo ten belope van 8 734 BEF onbetaald gelaten 8 734 Eiseres vordert thans de
560. uggekeerd naar hun hotel B Verweerster bood de eisers een tegemoetkoming aan van 1 800 BEF Dem D f per persoon Eisers vorderden een schadevergoeding van 39 407 BEF O 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S 135 gids rondreis circuit safari wijziging hotel ligging logies Kat Cat Reissom Prix 456 112 380 Eiser boekt een rondreis via bemiddeling van verweerster naar Zuid Afrika voor de periode van 13 tot 27 november 1996 en betaalde Eis Demande hiervoor 112 380 BEF Eiser heeft in substantie de volgende klachten waar hem werd beloofd dat hij zou afreizen met tien personen bleek de groep ter plaatse 56 190 3 te bestaan uit 3 personen Er was geen mogelijkheid tot deelname aan de nachtelijke optionele nachtsafari het hotelbedrijf in Vergoeding Krugerpark werd vervangen door een niet gelijkwaardig hotel op ca 40 km buiten het park en n van de gidsen gedroeg zich Indemnit onbetamelijk en was incompetent Eisers vragen een schade is van 56 190 BEF 10 000 Verweerster wijst de klachten van de eisers af Eiser V W Dem D f changement Reissom Prix Kat Cat 149 780 3 Eis Demande Le vol du Cuba a la Jama ique n existant plus Ie voyageur s est vu obliger de prolonger son s jour au Cuba a ses frais Manque aux 60 000 j obligations de la part de l OV Le college arbitral condamne ce demier indemniser Ie voyageur Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f 6 000 vluchtwijziging vakantiedag en verlies w
561. ugmentation du prix due a une erreur d imprimerie qui s est gliss e dans Ie catalogue Les demandeurs n ont pas r alis le voyage en raison de la modification unilaterale du prix par la d fenderesse La d fenderesse est responsable des mentions du catalogue qu elle distribue Une erreur personnelle de la d fenderesse ou de son imprimeur ne constitue pas une circonstance exceptionnelle qui permet de r silier sans indemnit un contrat Un vendeur doit apporter de bonne foi au consommateur au plus tard au moment de la conclusion du contrat les informations correctes et utiles notamment en ce qui concerne le prix Le dommage est fix ex aequo et bono a un montant 9 000 FB Les frais de proc dure sont a darge de la d fenderesse brochure Information publieke trompeuse facilit s sport plainte sur place prix Kat Cat suppl ment 148 L Les demandeurs r servent un voyage en Cr te a l h tel F qu ils ont sp cifiquement choisi en fonction des activit s et infrastructures annonc es dans la brochure Sur place ils constatent que la r alit est bien diff rente de ce qui tait annonce salie de fitness et auna ferm s court de tennis et mini golf impraticables billard payant la plage idyllique est une simple plage publique mal entretenue les boissons sont payantes ils n ont pas de vue sur mer alors qu ils ont pay un suppl ment sp cifique etc L OV a propos de rembourser uniquement 2800 FB pour les boissons payantes
562. uivingen in de binnenlandse vluchten doorgevoerd welke het Eiser VW programma van de rondreis in gedrang brachten De gids had geen ervaring en sprak onverstaanbaar frans Zij was niet in staat om grote Dem D f wijzigingen aan het programma op te vangen Op de voorlaatste en laatste dag werd vruchteloos naar de tropische tuinen gezocht 7 500 enfants accueil mer vue sur l propret l facilit s prix suppl ment Kat Cat i Reissom Prix Voyage en Tunisie pour les demandeurs et leurs deux enfants mineurs d age en demi pension pour Ie prix de 268 550 FB 4 268 550 A l arriv e aucune aide pour d charger les bagages vue sur mur et non vue sur mer la propret des chambres laissait a Eis Demande d sirer obligation d emprunter la cage d escalier plut t que les ascenseurs jus d orange payant au petit d jeuner et les nageurs n avaient 32080 qu un seul drap de bain pour toute la journ e Vergoeding Indemnit Eiser VW Dem D f 7 500 l hotel kwaliteit vervroegde terugkeer minnelijke schikking brochure informatie Reissom Prix Kat Cat 18 000 i 47 Eis Demande De esiers boekten een vertiendaagse autovakantie in Bretagne waarvan n week in het zuiden en n week in het noorden 84 509 De verblijfsaccomodatie voor de tweede week werd door de eisers niet aanvaard Ze beantwoordde niet aan de beschrijving in de Ver oeding brochure en ze voldeed kwalitatief al evenmin Vordering 84 509 BEF I a s it Verweerster erk
563. ur er was geen TV en geen 35 000 minibar Eisers werden de daaropvolgende dag overgebracht naar Portobello Portofino dat blijkbaar beter aan hun verwachtingen Eiser VW voldeed Dem D f Eisers vorderen een vergoeding van 242 103 BEF maar RB was maar bereid tot een kredietnota van 15 925 BEF j i 16 140 8 0701 brochure information sport faciiit s bruit Kat Cat Reissom Prix S jour pour 5 personnes en Espagne Majorque dans un appart h tel 4 formule All Inn pour 149 482 FB Les demandeurs 14 149482 i d clarent avoir r serve sur base du catalogue indiquant la pr sence de vastes toboggans aquatiques ainsi que des activit s Eis Demande sportives et de l animation En fait les toboggans n appartenaient pas a l h tel mais bien a un centre r cr atif dont l entr e tait payante i et situ e compl tement a l cart de l h tel Dans l h tel seule tait disponible une piscine tres petite par ailleurs les activit s sportives 100 006 se d roulaient sur un seul cout de tennis en tres mauvais tat qui servait galement de terrain de volley de basket minifoot D autres Vergoeding inconv nients 2 ascenseurs pour 450 clients transats payants bruit permanent etc La d fenderesse a offert Ia valeur de deux entrees Indemnit pour Ie pare aquatique par semaine et par personne soit une valeur de 10 000 FB 50 000 Eiser VW Dem D f O 10 000 bagage ongeval wijziging hotel sluiting Reissom Prix Kat Cat 119 440 4
564. ur est d s lors d bout 59 200 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 3 000 maaltijden wijziging programma safari l rondreis circuit priissupplement Kat Cat Reissom Prix Eiser schrijft zich in voor een motorreis met eigen motor door Marokko met vertrek op 25 maart en terugkeer op 15 45 45 700 april 1995 Eis Demande bestaande uit een vliegreis Brussel Malaga gevolgd door een kampeersafari door Marokko volgens een overeengekomen reisprogramma Eiser betaald voor deze kampeersafari 45 700 BEF 22 820 Zowel voor de aanvang van de reisroute als tijdens de reis loopt er het een en ander verkeerd reisroutes worden gewijzigd waardoor Vergoeding deelnemers elkaar misten hotelovernachtingen dienden zelf betaald te worden maaltijden volstonden niet de vrachtwagen was niet op Indemnit het afgesproken punt 250 Eiser vraagt voor deze tekortkomingen een vergoeding van 22 850 BEF Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 89 Reissom Prix 96 340 Eis Demande 86 000 Vergoeding Indemnit 50 000 Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 58 560 Eis Demande 58 560 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f O 5 800 Reissom Prix 61 220 Eis Demande 31 500 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 111 700 Eis Demande 17 700 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 38 140 Eis Demande 19 070 Vergoeding Indemnit 11 500 Eiser VW Dem D f
565. ures Les frais de proc dure sont partag s 44 Reissom Prix 34 430 Eis Demande 34 430 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 3 443 Reissom Prix 62 280 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 0 2 000 Reissom Prix 117 296 Eis Demande 36 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f Reissom Prix 99 935 Eis Demande 20 000 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 3 600 Reissom Prix 82 000 Eis Demande 35 000 Vergoeding Indemnit 10 Eiser VW Dem D f 3 500 SAMENVATTINGEN R SUM S wijziging hotel tegenvordering Kat Cat 24 Eisers stellen dat zij niet ondergebracht werden in het geboekte hotel De RB stelt dat de bestelbon vermeldt hotel op aanvraag De RB stelt dat eisers hierna nooit meer zijn teruggekomen naar het reisbureau om de bestelbon af te halen en te ondertekenen De RB stelt een vordering in ten titel van tergend en roekeloos geding 25 000 BEF Gelet op de juistheid van de naar voor gebrachte feiten zijn eisers zeer slecht geplaatst om te beweren dat een welbepaald hotel werd geboekt en om een schadevergoeding te eisen omdat zij in een ander hotel terecht kwamen De vordering van eisers t o v de RB dient z lf als tergend en roekeloos te worden beschouwd waarvoor een vergoeding wordt toegekend van 2 500 BEF changement transport autocar alternative Le demandeur avait r serve un voyage
566. urs qui ont pay Ie prix annonce dans la brochure Malgr la publication de la promotion dans deux quotidiens les demandeurs n ont pas r agi amp cette offre et ont pay Ie solde du prix Les demandeurs ne prouvent j 60 000 pas les d sagr ments lies au remplissage maximal du club Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f J6 000 O hotel qualit airco sanitaires plainte sur place h te sse Kat Cat Reissom Prix 46 63 920 Un voyage a Malte formule All inclusive pour 2 personnes moyennant Ie prix de 63 920 FB Arriv e a l h tel la partie demanderesse Eis Demande s est vu attribuer selon elle une chambre qui correspond plus a l id e d un reduit qu celle d une chambre digne d un 4 La chambre 23 000 tait minuscule l ments du mobilier cass s air conditionn ne fonctionnant pas garderobe de 40 cm de profondeur soit impossibilit d utiliser les cintres douche en tat d plorable tringle pr te a s effondrer Elle a d ailleurs d pos plainte sur place eg La partie demanderesse se plaint encore de ce que l h tesse tait intouchable et que Ie directeur n a pu les changer de chambre qu apr s 4 ndemnit jours 23 000 Eiser La partie demanderesse a accept de payer un suppl ment pour obtenir une chambre luxe VW Dem D f 4 000 brochure information visa passeport Reissom Prix i Kat Cat 36 000 l Eis Demande Ni FIV ni l OV n ont commis de faute contractuelle d s lors que l OV ava
567. ursion programmee et pay e Le prix de cette excursion tait de 1 440 FB pour les deux personnes et une indemnit de 3 670 FB a t octroy e soit une indemnisation du pr judice direct et moral surr servation vol retard bagages vacances perte de iours de animation enfants Kat Cat 136 S jour a Majorque en demi pension pour 3 personnes pour Ie prix de 52 130 FB mais avec r ductions ramenant ce prix a 44 943 FB overbooking pour la premi re nuit transfert dans un hotel non r serve a savoir Le C d M entatnant la perte d une demi journ e de s jour sur une semaine de voyage retard de l avion a Zaventem et attente des valises a Majorque l h tel club CV r serve ne fournit pas les animations vant es dans la brochure L h telier insistant lui m me sur Ie fait qu il souhaite un programme tranquille les animateurs taient invisibles Rien n tait pr vu pour les enfants ni le soir ni Ie jour d s 22 h il n y avait plus personne sur la te rrasse la partie demanderesse estime d s lors que la publicit du catalogue est mensong re et reclame un remboursement de 20 000 FB 971031 wijziging hotel ligging logies reisleider Kat Cat Reissom Prix 43 110 Eis Demande 12 000 Vergoeding Indemnit 6 000 Eiser VW Dem D f 55 270 Eis Demande 25 000 Vergoeding Indemnit 14 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 64 vertrek op 18 juni en terug
568. ut tre valu ex aequo et bono a 56 245 FB Les frais sont mis a charge de l IV vluchtwiiziging alternatief wiizigingskosten Kat Cat Avena 3i Eisers boeken bij verweerster een aircamping Brussel Samos Brussel heenreis op 8 juli en terugreis op 29 juli 1995 voor twee volwassenen voor een prijs van 36 120 BEF Verweerster stuurde op 19 juni een fax met de mededeling Wegens operationele redenen heeft Air Belgium besloten een aantal vluchten Brussel Samos te annuleren Als alternatief stelt verweerster een andere bestemming op Griekenland voor De eisers stemmen niet in met dit alternatief en boeken zelf een vlucht naar Athene met een binnenlandse vlucht naar Samos voor een prijs van 43 140 BEF Verweerster antwoorde op 5 juli 1995 dat de annulatie te wijten was aan een onderbezetting van de chartervlucht op Samos 4 102 58 Reissom Prix 98 090 Eis Demande 77 463 Vergoeding Indemnit 5 000 Eiser VW Dem D f 25 630 Vergoeding Indemnit 23 130 Eiser VW Dem D f o 3 000 Reissom Prix 75 440 Eis Demande 29 600 Vergoeding Indemnit Reissom Prix 69 000 Eis Demande 67 228 Vergoeding Indemnit 0 Eiser VW Dem D f 16 722 Reissom Prix 67 730 Eis Demande 34 000 Vergoeding Indemnit 25 000 Eiser VW Dem D f 0 3 400 SAMENVATTINGEN R SUM S hotel kwaliteit broxhure informatie zwembad overdreven eis Kat Cat 1 Eisers stellen d
569. uve que au moment de la r servation ils ont fait connattre a l IV des desiderata particuliers quant a la pension complete pas plus qu ils ne rapportent la preuve que ces desiderata aient t port s a la connaissance de l OV La brochure de l OV indique de maniere pr cise lisible apparente et non quivoque les donn es pertinentes relatives au mode d h bergement sa situation sa categorie ou son niveau de confort et ses principales caract ristiques son homologation et son classement touristique en vertu de la r glementation du pays d accueil a la nature et au nombre de repas inclus ainsi qu a la description de l itin raire L OV a respect scrupuleusement son obligation de s curit a l gard des voyageurs en annulant la visite de Fes en raison d une gr ve g n rale locale qui aurait pu engendrer des debordements pr judiciables aux voyageurs ceux ci ne rapportent pas la preuve que dans ces circonstances particuli res l OV pouvait leur proposer des substituts de remplacements appropri s SAMENVATTINGEN R SUM S 107 EXXSSE surr servation annulation demande exag r e Kat Cat Reissom Prix ms 29 58 640 Trois jours avant Ie d part les voyageurs sont inform s de la surr servation de l h tel lis refusent l alternative propos e et font usage Eis Demande de la possibilit de r silier Ie voyage sans p nalit lis r clament galement un d dommagement compl mentaire au remboursement As total de leur voyage de 15 0
570. van 5 tot 19 juli 1994 tegen de globale prijs van 84 750 BEF Voor de afreis nl op 22 juni 1994 liet verweerster aan eisers weten dat er voor het hotel F een overboeking was zodat zij hen de keuze liet tussen de ontbinding van de reisovereenkomst met de volledige teruggave van de reeds betaalde bedragen of een verblijf in hotel CP in half pension mits aanpassing van de prijs Reeds bij de aankomst hadden zij moeilijkheden met het verblijf De akkomodatie was niet te vergelijken met deze van hotel F De hotelformule was totaal anders Eisers vorderden een vergoeding van 25 000 BEF Verweerster stelt dat de overboeking niet haar fout is maar het gevolg van een contractuele wanprestatie van de hotelhouder 12 Reissom Prix 179 800 Eis Dcmande 20 000 Vergoeding 1 Indemnit Eiser VW Dem D f 2 000 Reissom Prix 100 080 Eis Demande 23 000 Vergoeding Indemnit 15 000 Eiser VW Dem D f O 2 000 Reissom Prix 47 597 Eis Demande i 30 000 Vergoeding Indemnit Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 52 069 Eis Demande 55 461 Vergoeding Indemnit 12 500 Eiser VW Dem D f 2 733 2 733 Reissom Prix 160 550 Eis Demande 169 811 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 3 750 3 750 SAMENVATTINGEN R SUM S programme r alisation circuit plainte sur place KatVCat 5 Le demandeur r serve un voyage pour 2 personnes en U S A Louisiane prix 1
571. van de reis door de RB programma Recife en Brazilia voldoende te magere activiteit in het amazonegebied gebrek aan info feestdag Sao Paulo Toekenning twee maal 12 000 BEF Kosten eisers 2 3e verweerster 1 3e informatieplicht RO programma uitvoering rondreis circuit ziekte bevestiging taal Kaf Cat Het in de concrete omstandigheden waarin de reiziger zich bevond pas daags v r de afreis herbevestigen van de terugvlucht maakt een onzorgvuldigheid uit in hoofde van de reiziger Dit is eveneens het geval nu de reiziger de herbevestiging overliet aan een derde die het gesprek op een slordige wijze voerde in een taal die de reiziger onvoldoende beheerst Wanneer de reiziger door de samenloop van deze omstandigheden zijn terugvlucht mist is de RO hiervoor niet aansprakelijk autocar ligging logies prijssupplement uitstappen excursies maaltijcl en Kat Gat 345 Eisers boekten een Sdaagse busreis naar Avignon Zij klagen over het te late vertrek van de bus een ongepast stadsbezoek aan Nancy een hotd met slechte ligging gebrekkige accommodatie en povere maaltijden Zij zijn ook niet te spreken over dure excursies en fooien die werden opgelegd Eis 25 000 BEF 45 750 uitgegeven Oordeel het arbitraal college is van oordeel dat de klacht i v m de accommodatie van het hotel en de klacht i v m de fooien gegrond zijn De andere niet Er wordt een vergoeding toegekend van 10 000 BEF ex aequo et b
572. van een promotieaanbod De RB stelt dat zulks niet het geval is gelet op de periode Vervolgens uiten eisers een reeks klachten m b t het hotel geen grill avond of landelijk buffet koud zwembad geen TV ruimte geen kerstdinner enz Uit de brochure van de RO blijkt dat eisers inderdaad geen recht hadden op het promotie aanbod De overige grieven van eisers zijn deels ongegrond deel niet bewezen Zo is een watertemperat uur van 27 graden niet te koud om te zwemmen Zo worden kersdiners alleen op Kerstavond opgediend bevestigins reis niet reservatie informatieplicht RO Het betreft hier een sententie na het verhoor van verweerders Het geschil tussen partijen spruit voort uit het feit dat eiseres door verweerders verzocht werd te bemiddelen bij het tot stand komen van een contract tot reisorganisatie Zij stelde daartoe bepaalde handelingen maar verweerders gingen niet op reis De wet bepaalt dat het contract slechts tot stand komt op het ogenblik dat de reiziger van de RO de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvang Zo deze bevestiging niet gebeurde binnen de 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft hij recht op de onmiddelijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen Welnu verweerders hebben nooit dergelijk schriftelijke bevestiging gekregen Een bestelbon met een PO vermelding voldoet niet aan de voorschriften van de wet Het ontvangen van de beve
573. vement a ses obligations d s lorsqu il n a fourni au voyageur ni un contrat crit ni un bon de commande crit ni la confirmation crite de la r servation du voyage par l OV C est donc a bon droit que Ie demandeur a invoqu la r siliation unilaterale du contrat d IV aux torts de l IV et a exig Ie remboursement imm diat de l acompte qu il avait verse C est sans juste motif que l IV a pr tendu conserver par devers lui une partie du dit acompte a titre d indemnit Loi 16 2 1994 art 9 27 al 1 23 6 4 al 2 KOEN bagage Kat Cat Reissom Prix 16 915 Eis Demande 33 830 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 4 000 Klacht betreffende gedeeltelijk verlies van bagage Eis s ontvangen een beperkte schadevergoeding van de luchtvaartmaatschappij overeenkomstig het Verdrag van Warschau Eisers verzoeken hierboven nog een vergoeding volgens de reiswet ten belope van maximaal tweemaal de reissom Bij toepassing van art 19 3 van de reiswet is de aansprakelijkheid van verlies van bagage naar aanleiding van een vliegtuigreis beperkt overeenkomstig de bepalingen van het Verdrag van Warschau Wanneer de reizigers reeds beperkt vergoed werden door de luchtvaartmaatschappij tegen een ondertekende kwijting moet hun vordering tegen de RO afgewezen worden tenzij een fout in zijn hoofde bewezen kan worden 138 Reissom Prix 52 250 Eis Demande 13 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 25 000 Vergoedi
574. venwel op zijn beurt de klacht laattijdig overmaakte ER De termijn m b t de klachtenregeling d I 30 dagen na terugkeer is voorgeschreven op straffe van onontvankelijkheid Aangezien aan de eerste klacht terstond werd verholpen kan deze niet verbonden worden met de tweede klacht De tweede klacht is en blijft derhalve fe manifest laattijdig Eiser VW Dem D f 3 604 categorie logies verwachting en Reissom Prix kat JCat 132 506 4j Eis Demande Eisers boeken een hotel met een kwotering van 3 sleutels en 3 globes Eisers gingen ervan uit dat zulks overeestemmende met 3 sterren 53 789 Eisers waren misleid door de onduidelijkheid of verwarring veroorzaakt door de verschillende wijzen van kwotering Het arbitraal i i college betreurt dergelijk door elkaar gebruiken van verschillende kwoteringskeuze s en keurt deze werkwijze af inzoverre zij de Vergoeding su nue fi es doorsnee reiziger in zijn verwachtingen kan bedriegen Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f 2 689 ESS accueil hygi ne services logement animation plainte sur place Kat Cat Reissom Prix 48i 122 580 Les demandeurs formulent les plaintes suivantes l arriv e ils ont du s installer dans un fourgon trop petit et l accueil tait mauvais Eis Demande l hygi ne et les services a l h tel taient d ficients et aucune animation L OV propose un remboursement de 15 du prix du s jour soit 11 695FB 25 000 L OV estime la demande non recevable a d faut pou
575. verboeking hotel kwaliteit vlucht kwaliteit klacht ter plaatse wijziging hotel categorie airco balkon sport werken aan hotel overboeking surr servation diligent demande exag r e hotel kwaliteit bewijs met video aanbod overdreven eis appartement uitrusting logies alternatief overdreven eis overboeking gemeld v r afreis alternatief wijziging soort logies ligging logies zwembad klacht ter plaatse surr servation annulation diligent signal avant d part appartement uitrusting logies overboeking hygi ne lawaai maaltijd en hotel kwaliteit faciliteiten dienstverlening logies zwembad situation logement brochure information retour anticip remarque sur doe voyage handicap s rondreis circuit begeleiding hotel kwaliteit aanbod brochure information hotel qualit hotel kwaliteit prijssupplement aanbod Overboeking gemeld v r afreis alternatief wijziging soort logies informatieplicht RB autocar airco overboeking alternatief verwachting en animatie faciliteiten overdreven eis circuit hotel qualit hygi ne offre surr servation alternative facilit s demande exag r e airco faciliteiten wens en informatieplicht RB huurwagen host ess maaltijd en netheid bungalow sport water wijzigingskosten schadebeperkingsplichtKwaliteit hotel brochure informatie maaltijden
576. verdreven eis hygiene netheid sanitair TV radio vervroegde terugkeer klacht ter plaatse surr servation situation logement enfants vol changement transfert airco ligging logies wens en ongeval cruise faciliteiten dienstverlening logies maaltijd en transfert taal brochure informatie aanbod renovatie werken aan hotel zwembad overmacht alternatieven wens en faciliteiten appartement alternatief aanbod kinderen wijziging soort logies categorie logies maaltijd en rondreis bagage hotel kwaliteit maaltijden changement hotel facilit s dommage moral demande exag r e brochure information publicit trompeuse animation enfants hotel kwaliteit netheid hygi ne klacht ter plaatse bewijs met foto s wijziging hotel mer vue sur dommage moral overboeking alternatief lawaai klacht ter plaatse aanbod KATEGORIEEN CATEGORIES l informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere 1 informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat Nr N Trefwoorden Mots cl s hotel kwaliteit zwembad schadebeperkingsplicht klacht ter plaatse verwachting en a 468 34 345 148 1 8 5 148 346 4 4 24 134 61 24 24 41
577. verlies vol changement accueil repr sentant non r servation changement de programme prix r duction begeleiding brochure informatie reisleider hotel kwaliteit uitstappen verwachting en autocar rondreis circuit begeleiding programma uitvoering prissupplement rondreis circuit programma uitvoering autocar airco uitstappen excursies bevoegdheid overdreven eis diefstal rondreis informatieplicht RO programma uitvoering rondreis circuit ziekte autocar ligging logies prijssupplement uitstappen excursies maaltijd en changement programme alternative plainte sur place vol changement programme r alisation langue excursions accompagnateur guide programme r alisation repas information devoir d TV excursions KATEGORIE N CATEGORIES 1 informatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere l informaton publicit 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnem ent 7 fin du contrat 8 proc dure 9 divers Kat Cat 157 157 56 356 356 57 35 45 55 15 345 59 15 5 58 578 578 45 25 5 15 15 5 15 25 57 145 35 35 15 568 3456 15 35 33 35 949 35 345 2 3458 456 356 35 35 245 345 3456 Nr N Trefwoorden Mots cl s 95072 950732 950815 9508 54 950 950 857 84 9508 6
578. vertrek op 2 mei en terugreis op 9 mei 1997 voor een globale som van 27 000 BEF Eisers bieden zich op Zaventem aan op de balie alwaar eiser de toegang tot het vliegtuig werd geweigerd omdat zijn reispaspoort niet voldeed aan de geldende immigratieformaliteit Eisers stellen dat zij van het bestaan van deze vereiste niet op de hoogte waren terwijl zij meer bepaald mevrouw op het ogenblik van het boeken van de reis bij verweerster expliciet informeerden naar eventuele paspoorten visumvereisten Eisers vorderen een som van 40 000 BEF annulatie verzekering Kat Cat 57 Eisers boeken een vliegreis naar Florida Verenigde Staten van Amerika met vertrek op 21 februari 1998 en terugreis op 1 maart 1998 voor een globale som van 140 660 BEF Eiseres gaat op 19 februari 1998 over tot annulatie van de reis wegens een oververmoeidheid Eisers moesten in de daaropvolgende periode vanwege verzekeraar vernemen dat geen verzekeringsdekking zou warden verleend aangezien de opgegeven reden van annulatie niet als grond van verzekeringsdekking in aanmerking komt Eisers werpen dan naar voor dat de eenzijdige wijziging van hun contract doordat verweerster een andere vlucht boekte wel een geldige reden is als grond van de verzekeringsdekking Eisers vorderen de som van 144 560 BEF KATEGORIEEN CATEGORIES Linformatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere Linfor
579. vluchtwijziging gemeld voor afreis wijzigingskosten informatieplicht RO brochure informatie prijskorting hotel qualit changement hotel prix suppl ment attente s changement hotel offre vluchturen informatieplicht RO brochure informatie wijziging hotel confirmation vol horaire repr sentant ligging logies wens en brochure informatie passeport information devoir d OV alternative brochure informatie informatieplicht RB prijssupplement tegenvordering changement hotel hotel qualit offre publicit trompeuse vluchturen bevestiging erreur mat rielle brochure information prix suppl ment information devoir d OV annulation brochure information publicit trompeuse facilit s sport plainte sur place prix suppl ment hotel kwaliteit sport vertegenwoordiger wijziging hotel wijzigingskosten brochure informatie overdreven eis hotel kwaliteit hygi ne faciliteiten misleidende reclame brochure informatie overdreven eis categorie logies faciliteiten prijsvergelijking brochure informatie rondreis circuit begeleiding programma uitvoering transfer overmacht informatieplicht RO naarstig gids minibus rondreis brochure informatie verjaring vacances perte de jours de accompagnateur langue information devoir d OV changement programme bruit brochure information demande exag r e club
580. voor 4 personen met bestemming Egypte voor de periode van 5 juni tot 12 juli met 30 000 verblijf op basis van half pension in een 5 hotel Eisers boekten een appartement met twee persoonskamers met hotelservice en Vergoeding zeezicht Zij betaalden hiervoor de prijs van 131 880 BEF Indemnit Eisers waren er de enige toeristen Het betrof immers een time share project Het restaurant was gesloten zodat eisers hun maaltijd in de cafetaria moesten consumeren 125 000 De echtegenote van de eiser werd lastig gevallen door opdringerige obers en om 3 30 uur s nacht kwam het hotelpersoneel de keuken in Eiser VW de kamer van de eisers leeghalen Dem D f De eisers vorderen dan ook een schadevergoeding van 30 000 BEF O 3 000 l faciliteiten ligging logies hotel kwaliteit sanitair Reissom Prix Kat Cat 76 650 I 4 Eis Demande Eiser boekt een verblijf in half pension voor vier volwassenen en een kind van 30 december 1993 tot 6 januari 1994 in een hotel te 27 720 Krimml in Oostenrijk voor een totale prijs van 76 650 BEF De eiser stelde vast dat bij zijn aankomst in het hotel de hem toegewezen Vergoeding kamers niet naast elkaar liggen en niet in het hoofdgebouw gesitueerd zijn en dat deze kamers in het bijgebouw van een duidelijke Indemnit mindere kwaliteit zijn De kamers en badkamer hebben een verouderde inrichting en een van beide kamers heeft een beperkte f oppervlakte 10 De eiser uit zijn ongenoegen aan de verweerster en vraagt een tegemoetko
581. vrir par l OV 116 Reissom Prix 243 840 Eis Demande 60 940 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 6 094 Reissom Prix 123 560 i Eis Demande 34 890 Vergoeding Indemnit 8 000 Eiser VW Dem D f 3 000 118 880 Eis Demande 23 000 Vergoeding Indemnit 10 000 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 48 000 Eis Demande 14 400 Vergoeding Indemnit 2 400 Eiser VW Dem D f 1 500 1 500 Reissom Prix 32 340 1 Eis Demande 17 000 Vergoeding Indemnit O Eiser VW Dem D f 4 000 SAMENVATTINGEN R SUM S verjaring Kat Cat 48 Eisers boekten een vliegtuigreis van 14 dagen naar Portugal Zij bestelden twee 2 persoonskamers liefst naast elkaar en aansluitend Kort voor het vertrek werd gemeld dat deze kamers niet beschikbaar waren Er werd een alternatief voorgesteld in de vorm van een duplex suite hoger in prijs maar niet te betalen Verweerster roept de verjaring van de vordering in Terecht want de vordering werd ingesteld in december 1996 terwijl de prestatie volgens contract een einde had genomen op 2 09 1995 Vordering afgewezen wegens verjaring zwembad maaltiid en uitstappen excursies kinderen airco uitrusting logies Kat Cat 4 Eisers boeken via RB bij verweerster een reis met bestemming Turkije voor de periode van 10 07 96 tot 24 07 96 met verblijf in vakantiedorp op basis van half pension Zij betaalden hiervoor 123 560 BE
582. waarschuwd 1 de uitspraken hebben slechts een richtinggevend karakter en kunnen dus in geen geval als precedent worden ingeroepen Zij laten de reizigers en reisagenten reisbemiddelaars reisorganisatoren echter wel toe om de precieze aard en omvang AL van hun rechten en plichten evenals de reisrisico s beter in te schatten 2 de uitspraken zijn uiteraard gesteund op de wetgeving die tussen 1995 en 1998 toepasselijk was voornamelijk de zgn Reiscontractenwet van 16 februari 1994 3 de inhoud van de uitspraken is uiteraard het belangrijkst daarom werden de namen van de betrokken partijen telkens weggelaten temeer daar de publicatie hiervan statistisch niet significant zou zijn Tot slot zou ik iedereen willen danken die heeft meegewerkt aan de verwezenlijking van deze brochure Sophie Sterckx algemeen secretaris het dagelijks bestuur van de vzw GR Alain Varenne Claude P rignon en ondergetekende de arbiters voorzitters juristen vertalers studenten stagiairs enz Last but not least dank ik de diensten van de Federale Overheidsdienst Economie K M O Middenstand en Energie en met name de heren Robert Geurts en Michel Allardin voor hun logistieke steun zonder dewelke de uitgave van deze brochure niet mogelijk zou geweest zijn Hans DE CONINCK Voorzitter GC Niets in deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en of openbaar gemaakt door middel van druk fotokopie microfilm of op welde andere wijze ook zonder d
583. wacht te Indemnit worden de terugreis verliep via Schiphol i p v rechtstreeks naar Brussel hetgeen aanleiding gaf tot tijdverlies en extra kosten Er werd 5 000 aanvankelijk telefonisch een reis geboekt op basis van half pension terwijl bij het ondertekenen van de bestelbon slechts een Eiser VW hotelbedrijf met kamer en ontbijt was voorzien De kwaliteit van de hoteldiensten was ondermaats Dem D f Eiser maakt nu aanspraak op een schadeloosstelling ten belope van 29 893 BEF Verweerster merkt op dat eiser duidelijk wist dat hij een verblijf op basis van kamer en ontbijt had geboekt 1 000 2 000 122 Reissom Prix 83 360 Eis Demande 5 560 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f Reissom Prix 61 779 Eis Demande 28 240 Vergoeding Indemnit 20 000 Eiser VW Dem D f 3 000 Reissom Prix 206 400 Eis Demande 90 000 Vergoeding Indemnit 60 000 Eiser VW Dem D f 9 000 Reissom Prix 90 686 Eis Demande 125 000 Vergoeding Indemnit o Eiser VW Dem D f 7 500 Reissom Prix 137 780 Eis Demande 75 000 Vergoeding Indemnit 10 000 i Eiser INW Dem D f 3 750 3 750 SAMENVATTINGEN R SUM S vakantiedag en verlies Kat Cat 2 Heen en terugreis wordt algemeen als reisdagen gerekend Bij vertrek om 3 55 uur kan dit voor de reiziger toch verwarrend overkomen In casu ontving de reiziger alles wat hem volgens t reiscontract verschuldigd was en leed hi
584. wee personen met bestemming Egypte op basis van vol pension voor de periode van 03 01 97 tot 12 01 97 en betaalden hievoor 82 120 BEF De klachten van eisers houden verband met het feit dat de vezekeraar geen dekking verleent voor de annulatie van de reis ingevolge zwangerschap van eerste eiseres Eiseres had nochtans op 20 12 96 een schadeaangifteformulier ingediend met een medisch attest waarbij melding werd gemaakt dat eerste eiseres om medische toestanden niet in staat was om naar Afrika te reizen Eiseres vordert een vergoeding van 53 645 BEF maar de verzekeraar deeldt mee dat er geen dekking wordt verleend voor een zwangerschap wijziging hotel Kat Cat Eisers boeken een vliegtuigreis met bestemming New York met verblijf in hotel vertrek op 9 februari en terugreis op 16 24 februari 1997 voor een globale p rijs van 158 700 BEF Blijkens de bestelbon zou T optreden als RO Naderhand werden klaarblijkelijk op eigen initiatief van eerste verweerster op deze bestelbon de vluchten geschrapt Eisers betaalden op 27 januari het saldo en hoorden dat de prijs verl aagd was tot 142 490 BEF Op zaterdagmorgen 8 februari stelden eisers vast dat het door hen geboekte hotel aan Financial Center lag en niet aan Times Square waarop ze verweerster vroegen om van hotel te veranderen maar zij ging hier niet op in Eiser heeft dan zelf een hotel geboekt op Times square en maakt nu aanspraak op verweerster lastens een som van 162 869 BEF vluchtwijziging
585. werking te verlenen aan het achterhalen van de oorzaken van het schadegeval n en ander overeenkomstig de termen van de door hem onderschreven verzekeringspolis In verhouding reiziger RB blijft de reiziger tot schadevergoeding gehouden welke ook de beweegredenen van de verzekeraar zijn om geen dekking te verlenen uitstapen wijziging programma maaltijden vluchtwijziging tegenvordering Kat Cat 3458 Eiser boekt bij RB een rondreis voor twee personen met bestemming Birma van 29 1 0 96 tot 1 0 1 1 96 mits de prijs volgens de bestelbon van 179 060 BEF Eisers formuleren veschillende grieven laattijdige mededeling van reisdokumenten onvolledige naleving van programma ingevolge gewijzigde vluchtschema s niet conforme hotels onkundige gids en ondermaatse maaltijden Organisator schoot mbt geformuleerde klachten tekort in zijn verplichtingen Schadevergoeding ex aequo et bono 60 000 BEF Bij tegeneis vordert verweerster een veroordeling van eiser van 30 000 BEF wegens tergend en roekeloos instellen van een geding overboeki Kat Cat 42 De RO heeft op het vlak van het leveren van datgene wat hij aanboodt een resultaatsverbintenis ook al diende de betrokken verbintenis door anderen te worden uitgevoerd Het niet nakomen van deze verbintenis wegens overboeking brengt de aansprakelijkheid van de RO in het gedrang die zich niet kan beroepen op n van de exoneratiebedingen opgenomen in art 18 2 reiswet SAMENVATTINGEN R SUM
586. wiiziging f informatieplicht RO uitstappen excursies priissupplement Reissom Prix T Kat Cat i 683 760 les 135 Eis Demande Indien de RO nalaat de reiziger voor afreis te verwittigen van de wijziging van de datum voor de terugvlucht miskent hij de op hem 124 562 rustende wettelijke n contractuele mededelingsverplichting art 13 Reiswet wat op zich reeds een fout uitmaakt Bovendien kan een Ver oedine onrechtstreekse nachtvlucht bezwaarlijk als een gelijkwaardige alternatief voor een rechtstreekse dagvlucht beschouwd worden zodat 8 7 ng de RO ook op grond van art 15 van de Reiswet aansprakelijk is voor de door reiziger geleden schade Ind t p 8 P lJ ger g Emme Ingevolge art 6 van de Reiswet binden de gegevens in de reisbrochure de RO of de RB die de brochure hebben uitgegeven Nu de RO gevolg geg geg 38 240 Eiser nergens voorbehoud heeft gemaakt omtrent de in haar brochure afgedrukte prijzen voor facultatieve excursies zijn deze prijzen bindend VW voor haar Dem D f 3 750 hotel qualit attente s Reissom Prix 90 000 L h tel ne correspondait pas aux attentes l gitimes du voyageur Le college arbitral constate que l OV a manqu a ses obligations et Ie Eis Demande condamne a indemniser Ie demandeur 75 000 Vergoeding Indemnit 19 140 Eiser VW Dem D f 7 500 cruise overboeking alternatief Kat Cat Reissom Prix 51 362 800 Wegens overboeking wordt eiser ondergebracht op een andere nijlcruiser
587. x majoration begeleiding prijsverhoging brochure informatie bijstand vakantiedag en verlies prix comparaison quipement logement prix r duction brochure information overboeking alternatief schadebeperkingsplicht wijzigingskosten overboeking wijziging hotel maaltijden hygi ne faciliteiten sport TV prijs comp tence annulation KATEGORIE N CATEGORIES nformatie reklame 2 totstandkoming kontrakt 3 vervoer 4 akkomodatie 5 programma verzekeringen 6 begeleiding 7 be indiging 8 procedure 9 andere nformaton publieke 2 r alisation contrat 3 transport 4 accomodation 5 programme assurances 6 accompagnement 7 fin du contrat 8 proc dure 9 div rs JCat Nr N 29 970713 27 970738 24 970742 2 970764 23 970783 23 970948 2 970991 27 970969 24 9710C9 27 971060 23 971069 28 971101 24 971105 42 971155 2 9800C8 29 980019 2 980070 2 980080 247 980169 12 980256 24 980320 246 980335 Trefwoorden Mots cl s prijs annulatic alternatief overboeking wijziging hotel wijzigingskosten confirmation croisi re information devoir d OV prix comparaison prix comparaison voiture de location prix r duction prix majoration faillite surr servation offre non r servation changement destination surr servation alternative situation logement demande exag r e overboeking wijziging soort logies TV maaltijden wijziging hotel maaltijden categorie
588. x pratiqu sur place i g Le pr judice est valu de maniere globale et forfaitaire a 16 000 FB 3 000 Les frais sont mis a charge du d fendeur hotel kwaliteit Reissom Prix Kat Cat 36 800 48 Eis Demande Voor een reis met bestemming Ludensheid met een verblijf gedurende 14 dagen in een viersterren hotel werd er omwille van het feit 29 832 dat eiser niet tevreden was over de accommodaties en de service in het hotel klacht neergelegd Die klacht kwam er echter meer dan een Vergoeding jaar na de feiten Zij werd dan ook op die basis afgewezen Indemnit o Eiser VW Dem D f 3 000 62 Reissom Prix 162 435 Eis Demande 209 740 Vergoeding j Indemnit 0 i Eiser VW j Dem D f 7 500 ol Reissom Prix 11 356 900 Eis Demande 7 500 Vergoeding Indemnit 7 500 Eiser VW Dem D f 7 500 PI SAMENVATTINGEN R SUM S vluchturen informatieplicht RO r Kat Cat j 13 Het niet uiterlijk zeven kalenderdagen voor de vertrekdatum mededelen aan de reiziger van de vluchturen is een contractuele fout van de RO Bij gebreke aan bewijs van de schade die de reizigers hierdoor zouden hebben geleden is hun vordering tot schadelosstelling ongegrond rondreis circuit programma uitvoering autocar airco uitstappen excursies Kat Cat bevoegdheid overdreven eis 358 Eiser maakte samen met een groep reizigers een rondreis in Thailand en vatte de GR wegens een reeks klachten over de gebrek
589. zijn Eisers houden voor dat zij zich gedurende hun verblijf 21 689 ter plaatse hebben moeten behelpen met aldaar aangekochte kleding en toiletgerief Bij hunterugkeer op Zaventem vernamen eisers dat de al hun koffers reeds te Izmir aangekomen waren op 14 augustus 1997 Niettegenstaande herhaald aandringen van eisers zou verweerster emni geen stappen ondernomen hebben om de verloren gegane bagage terug naar Brussel te hten zenden Eisers vorderen een 10 000 Eiser schadevergoeding van 21 689 BEF VW Dem D f O 4 000 migli mi verzekering biistand Kat Cat Reissom Prix 36 25 430 Eiser boekt een reis naar Frankrijk uit te voeren met eigen auto op basis van half pension vertrek op 16 juli 1997 n terugreis oj 23 Eis Demande juli 1997 voor een globale prijs van 25 430 BEF Bij zijn aankomst op zijn vakantiebestemming heeft eiser autopech vastgesteld Hij stelde verweerster hiervan in kennis maar eze 20 153 weigerde bijstand te verlenen Reden hiervoor zou zijn dat eiser geen bijstand voertuig zou hebben onderschreven Vergoeding Na zijn terugkeer heeft eiser zich over deze gang van zaken beklaagd Van de verzekeringsmaatschappij ontving eiser een betaling van Indemnit 14 032 BEF maar eiser vordert een som van 20 153 BEF 10 000 Eiser VW Dem D f O 4 000 i maaltijden sport netheid faciliteiten Reissom Prix Kat Cat 12 222 4 Eis Demande Eisers boeken een autovakantie naar Nim s Frankrijk heenrei

ARBITRALE UITSPRAKEN 1995-1998 SENTENCES ARBITRALES

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents