Fonctionnement du générateur TAN
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1. chip TAN confort est install dans le syst me Si le proc d chip TAN est en mode manuel passez la variante optique Dans le Service PIN TAN Verwaltung vous trouverez la fonction chip TAN Verfahren festlegen PIN TAN Verwaltung Moscou too Folio RmkEanon Om Vo PUSH Fit FIN ang Ta Generaior SPACO SETEN ihipTAR Varaiwen feslegen S lectionnez Dateiabgleich ber animierte Grafik am Bildschirm et cliquez pour finir sur Andern 2 1 Conseil important relatif Adobe Flash Player M me si une version de Adobe Flash Player existe il est possible que l installation du programme soit endommag e Dans ce cas veuillez r installer le logiciel http get adobe com de flashplayer 2 2 Les fl ches du graphique et les fl ches du g n rateur TAN sont elles sur une m me ligne verticale comme ceci est indiqu dans la fi gure Si ce n est pas le cas ajustez la taille du graphique en appuyant sur les petites loupes et de mani re ce que les fl ches sur le graphique et le lecteur con cordent Les touches se trouvent gauche au dessus du graphique SddR Information Si votre navigateur n enregistre pas de cookies ou si les traces sur internet sont purg es dans le cache du navigateur le navigateur ne peut pas se souvenir de ce r glage Dans ces cas vous devez r ajuster chaque fois la taille du graphique 2 3 Langle entre l cran et le g n2. num ro de la carte affect e dans notre Service PIN TAN Verwaltung avec la fonction chip TAN Karte anzeigen ndern Si vous avez plusieurs comptes courants aupr s de la SaarLB et si la carte du compte courant n 1 est affect e au proc d chip TAN utilisez toujours la carte bancaire SaarLB du compte courant n 1 m me si vous ex cutez des op ra tions sur le compte courant n 2 ou le compte courant n 3 3 2 Avez vous re u une nouvelle carte bancaire de la SaarLB SddR Utilisez vous ventuellement encore l ancienne carte Si la carte a t remplac e vous pouvez imm diatement utiliser la nouvelle carte pour g n rer des num ros de transaction TAN Ensuite utilisez uniquement la nouvelle carte Vous avez toujours la possibilit de s lectionner et d activer l une de vos cartes appropri es dans le syst me de gestion PIN TAN 3 3 Vous utilisez la bonne carte et pourtant vous avez le message TAN falsch Dans ce cas synchronisez nouveau la carte Pour ce faire cliquez sur Ser vice PIN TAN Verwaltung TAN Generator synchronisieren dans la banque en ligne Vous trouverez une description tr s illustrative des diff rentes tapes de la synchronisation dans notre Leitfaden zur Umstellung Ihres Online Bankings auf das chip TAN comfort Verfahren Ce guide pratique figure dans le domaine chip TAN sur notre site internet Le message Fehler 00 ou falsche Karte
3. rateur chip TAN est il identique celui pr sent dans la figure Posez l envers sup rieur du g n rateur TAN directement sur l cran au milieu du graphique clignotant Important Respectez peu pr s l angle pr sent dans la figure Lorsque les colonnes noires sur l cran du g n rateur TAN vont de gauche droite vous avez trouv l angle correct 2 4 La vitesse de clignotement est elle correcte Vous pouvez ajuster la vitesse de clignotement du graphique Si vous d placez la souris sur la colonne clignotante gauche la fl che se trans forme en une main cliquez sur cette colonne gauche l aide de la touche gauche de la souris et vous r duirez la vitesse de 5 Le pourcentage appara t bri vement au milieu du graphique Faites un essai En cliquant sur la colonne clignotante droite vous pouvez rehausser ventuel lement la vitesse la valeur par d faut 85 Important Si le pourcentage n est pas visualis installez la version actuelle de Adobe Flash Player voir ci dessus 2 5 Avez vous une source de lumi re directe sur l cran Eteignez les lampes de bureau ou d autres sources de lumi re ou d tournez les de l cran Evitez l ensoleillement direct SddR 2 6 Utilisez vous un ultraportable En cas d utilisation d un ultraportable il est possible que les r glages d conomie d lectricit pr voient de r duire la luminosit de l
4. SddR Fonctionnement du g n rateur TAN Solutions en cas de probl mes Que faire si le g n rateur TAN ne fonctionne pas Il suffit souvent de faire quelques l g res modifications pour qu il reprenne son travail Voici les principaux conseils et tuyaux pour faire marcher votre g n rateur TAN 1 Aucun graphique clignotant n appara t sur l cran 2 Le graphique appara t mais le g n rateur TAN affiche sur l cran Ubertragung abgebrochen g Une fois que vous avez introduit le num ro de transaction TAN le message TAN falsch appara t dans la banque en ligne 4 Le message Fehler oo ou falsche Karte appara t sur l cran du g n rateur TAN 5 Affichage d fectueux ou le g n rateur TAN ne r agit plus 6 Marche toujours virement avec entr e manuelle des donn es Ti Questions compl mentaires 1 1 Si les colonnes blanches clignotantes voir figure n apparaissent pas veuillez v rifier si une version actuelle de Adobe Flash Player est install e Consultez pour ce faire le site internet http www adobe com de software flash about Vous pouvez t l charger gratuitement le Adobe Flash Player http get adobe com de flashplayer SddR 1 2 Si le graphique chip TAN manque int gralement veuillez v rifier s il n est pas neutralis par des extensions install es dans le navigateur par ex NoScript dans Firefox 1 3 V rifiez si le proc d
5. cran lorsqu il fonctionne sur pile L cran est alors plus sombre et le proc d optique chip TAN peut alors ne pas fonctionner Veillez pour cette raison ce que l cran soit lumineux en branchant votre ordina teur sur le secteur ou en augmentant la luminosit de l cran par un raccourci clavier sur la plupart des ultraportables il vous suffit pour ce faire de maintenir appuy e la touche Fn et d appuyer en m me temps plusieurs reprises sur une touche repr sentant un soleil croissant Il est possible que d autres touches permettent de modifier la luminosit de l cran sur votre portable Consultez dans ce cas le mode d emploi de votre ultra portable 2 7 Utilisez vous un autre navigateur internet Il arrive fr quemment que la solution consiste changer de navigateur internet Vous trouverez ci dessous les versions actuelles de navigateurs qui ont t test s Il est possible que vous deviez installer une nouvelle fois Adobe Flash Player pour le navigateur voir ci dessus Mozilla Firefox www mozilla europe org SRWare Iron WwWww srware net 3 1 Utilisez vous la bonne carte bancaire SaarLB Une carte bancaire SaarLB donn e est affect e au proc d chip TAN Si l ex cution d un ordre est refus e avec la mention Die eingegebene TAN ist fals ch il est possible que vous utilisiez une carte autre que celle affect e au proc d en question Vous trouverez le
6. ouvercle le lecteur devrait nouveau fonctionner correctement Pour remplacer les piles vitez d utiliser des objets m talliques afin de pr venir un court circuit des piles Si le couplage optique ne fonctionne pas vous pouvez entrer les donn es manuel lement Pour ce faire cliquez sur hier au dessous de la case d entr e du nu m ro de transaction TAN fl che noire sur la figure et introduisez manuellement les donn es dans le g n rateur TAN Suivez simplement les consignes Sie naban ete Einzobutenruroieunet etais et Lo Ubascagien Est H Root dar Romane c Erreurs o gon En GET und bestaig n Se mess mit der Tasit OK E Lberrairen Se de Michhghent des Betas und beslalqen Se decan rit der Tasle CH LU Deslsbourrg des Aumes Mis die on TAN Generalor angezeigte Tih tngtben und atpendin Aeman g n Sie e Sur manuell t Eingabe gb r dit Gerets hu held Si vous avez des questions compl mentaires sur le passage au proc d chip TAN n h sitez pas contacter Madame Gabriele Gr n gabriele gruen saarlb de t l phone 49 6 81 3 83 15 97 et Madame Gabriele Jakob gabriele jakob saarlb de t l phone 49 6 81 3 83 15 95
7. signifie que le g n rateur TAN ne peut pas lire la carte bancaire SaarLB Veuillez v rifier si la carte bancaire SaarLB est bien plac e dans le lecteur puce vers le haut et carte bien enfonc e dans le lecteur Si l erreur r appara t au deuxi me et troisi me essai veuillez v rifier si cette erreur se produit galement lorsque vous utilisez une autre carte bancaire SaarLB Si l erreur n appara t plus commandez une nouvelle carte bancaire au pr s de la SaarLB et affectez cette nouvelle carte au proc d chip TAN Si le message Fehler 00 appara t galement avec d autres cartes veuillez con tacter votre SaarLB afin que le g n rateur chip TAN soit remplac 5 1 Avez vous retir la languette d isolation de la pile Si c est la premi re fois que vous utilisez le g n rateur v rifiez que vous avez bien retir la languette d isolation de la pile 5 2 Le g n rateur TAN a t il bloqu Parfois le g n rateur TAN n est pas d fectueux mais bloque simplement comme le fait parfois un ordinateur Sur presque tous les appareils vous pouvez SddR au dos ouvrir le petit bo tier dans lequel se trouve la pile Retirez les piles pendant environ 30 secondes Evitez que les piles n entrent en contact risque de court circuit En les remettant en place veillez ce que le p le positif soit visible en haut voir figure Une fois que vous aurez remis les piles et referm le c
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