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DEFINITY ® Enterprise Communications Server

1. Figure 4 Armoire ch ssis multiples type DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Mat riel 9 1 Syst me de base A Unit principale de raccordement 2 Syst me connexion directe B Chassis d extension du ch ssis pilote 3 Syst me connexion directe avec deux EPN C Autocommutateur d tage ch ssis d extension du ch ssis pilote central 4 Syst me connexion l autocommutateur D N ud d autocommutation d tage central avec jusqu 15 EPN 5 Syst me connexion l autocommutateur d tage central avec jusqu 43 EPN Figure 5 Configurations standard DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Fiabilit et r cup ration 10 Fiabilit et r cup ration Le syst me est con u pour r cup rer instantan ment en cas de coupure de courant ou autre panne quelle que soit son origine Chaque unit de raccordement comprend un ensemble de bus segment s et parall les Si un des segments en paires tombe en panne l autre prend la rel ve Vous pouvez toujours accro tre la fiabilit du syst me en dupliquant des composants cruciaux tels que les processeurs ou les liaisons en fibre optique entre les unit s de raccordement Configuration permettant fiabilit r cup ration
2. Fran ais Page Anglais Routage vers le meilleur service 103 Best Service Routing S lection directe de vers l ext rieur 78 Direct Inward Outward Dialing S lection directe d un poste interne 47 Direct Extension Selection With avec tableau de voyants d occupation Busy Lamp Field S lection du service appel par appel 82 Call by Call Service Selection Service d accueil centralis 48 Centralized Attendant Service Service de la ligne r seau DS1 86 DS1 Trunk Service Service de nuit 26 Night Service Service de nuit tendu 27 Enhanced Night Service Service d identification des num ros 103 Dialed Number Identification compos s Service Services d accueil 62 Hospitality Services Signalisation associ e et non 83 Facility and Non Facility associ e l installation Associated Signaling Signalisation des appels d urgence 46 Crisis Alert Signalisation des appels d urgence 110 Attendant Crisis Alert la console op rateur Signalisation manuelle 33 Manual Signaling Soci t s 76 Tenant Partitioning Sonnerie abr g e et retard e oa Ringing Abbreviated and Delayed Sonnerie d alerte et Temporisations 43 Timed Reminder and Attendant sur console op rateur Timers Sonneries diff renci es 34 Distinctive Ringing 6 dition Juin 1999 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Liste de noms de fonctions 145 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Sui
3. Pour accro tre l efficacit des fonctions d administration et de maintenance l autocommutateur DEFINITY ECS prend en charge simultan ment de multiples connexions utilisateur de maintenance et d administration Il est possible de connecter trois unit s ou plus consoles de gestion ou syst mes de support des op rations l autocommutateur pour effectuer en m me temps des t ches d administration et ou de maintenance DEFINITY ECS prend en charge huit utilisateurs simultan s cinq c t administration et trois c t maintenance Ces utilisateurs peuvent tre connect s localement ou distance S curit Restrictions des appels En composant un code d acc s les administrateurs et les op rateurs peuvent emp cher les utilisateurs de passer ou de recevoir certains types d appels Cinq types de restrictions sont possibles m Vers l ext rieur l utilisateur ne peut pas passer d appels vers l ext rieur Poste poste l utilisateur ne peut ni passer ni recevoir d appels internes m Terminaison l utilisateur ne peut pas recevoir d appels l exception des appels prioritaires DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels S curit 66 CO SSS a m Interurbain l utilisateur ne peut pas passer d appels interurbains m Totale l utilisateur ne peut ni passer ni recevoir d appels d aucune sorte En outre
4. Rapport de groupes d agents ACD Groupe de lignes r seau Rapport de num ro d affectation un vecteur Syst me de gestion et suivi des appels CentreVu Voir Syst me de gestion et suivi des appels CentreVu la page 122 Visualisation des statistiques Cette fonction pr sente les statistiques d un syst me int gr de gestion et suivi des appels BCMS sur les afficheurs des t l phones Les agents superviseurs gestionnaires de votre centre d appels et autres utilisateurs peuvent appuyer sur une touche pour afficher les statistiques relatives des agents des groupes d agents ACD ou d agents comp tents des VDN et des groupes de lignes r seau Ces statistiques permettent aux agents de se rendre compte de leurs performances ou de r pondre l appelant de mani re appropri e Int gration de la r ponse vocale Cette fonction int gre le routage conditionnel des appels aux capacit s des dispositifs de r ponse vocale tels le syst me d informations vocal CONVERSANT de Lucent Technologies Elle vous permet galement d int grer un dispositif de r ponse vocale avec r partition automatique des appels Toutes ces capacit s offrent divers avantages Par exemple tandis que l appel reste dans la file d attente un appelant peut couter des informations concernant le produit gr ce l application audiotexte ou encore effectuer une transaction interactive vocale r ponse Il est possible de r pon
5. En r pondant un appel l agent voit sur son afficheur les informations telles que le nom associ es au num ro d affectation au vecteur et peut r agir l appel connaissant le num ro compos Cette op ration tire parti du service d identification du num ro compos et permet l agent d identifier l objectif de l appel entrant Num ro d affectation un vecteur VDN dans une voie de d bordement Cette fonction renforce le d bordement d appels et le routage conditionnel des appels pour vous permettre d affecter des num ros d affectation un vecteur VDN au dernier point des voies de d bordement Les appels r achemin s peuvent tre trait s par vectorisation routage interactif pour tendre les traitements de d bordement d appels Diffusion d annonce d origine de l appel Cette fonction fournit aux agents un court message vocal d crivant la ville d origine de l metteur ou du service demand par celui ci en fonction du num ro d affectation un vecteur VDN utilis pour traiter l appel Les messages aident les agents fournir des r ponses appropri es aux appelants Par exemple si vous avez deux num ros 800 l un pour passer des commandes et l autre pour le service apr s vente vous pouvez programmer deux num ros pour acheminer les appels vers le m me groupe d agents Lorsqu un appel entrant est achemin vers un VDN auquel est affect une annonce d origine de l appel par exemple nou
6. 16 kbps RNIS R seau num rique int gration de services DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 82 EE a Toutes les fonctionnalit s de PETSI L ensemble des fonctions RNIS pour r seaux priv et public de l Institut europ en des normes de t l communication ETSI est officiellement pris en charge Il s agit entre autres du d bordement externe conditionnel du routage conditionnel des appels sortants et de l allocation d usage ainsi que de tous les services suppl mentaires du r seau QSIG pris en charge par la Version 7 m Identification par nom m Renvoi des appels y compris leur reacheminement m Transfert des appels m Changement de voie Sont exclues les fonctions suivantes m Syst me communications r parties DCS m Signalisation non associ e l installation m Sauvegarde de la voie D m Signalisation large bande Interface c t r seau sur la carte TN556C La Version 7 prend en charge le c t r seau NT de l interface T l aide de la carte lectronique TN556C Cette prise en charge dote la Version 7 de capacit s compl tes de lignes priv es l aide des lignes RNIS TO La Version 7 g re les connexions RNIS TO sp cialis es par l interm diaire du r seau public l aide d une carte TN2185 chaque terminaison de la connexion sp cialis e Toutefois la Vers
7. tre limit s des lignes du r seau priv moins on reuses Cette fonction permet d administrer jusqu huit niveaux de restriction destin s aux utilisateurs des fonctions de routage interne et de routage des appels sortants Changements de restrictions FRL Cette fonction permet au DEFINITY ECS d adapter les restrictions FRL ou les codes d autorisation des lignes ou des jonctions Une restriction FRL est habituellement affect chaque ligne ou jonction avec cette fonction des changements de restrictions FRL sont galement affect s Lorsqu il le souhaite l op rateur peut passer aux niveaux de restrictions personnalisables ce qui modifie l acc s aux lignes et jonctions Par exemple vous pouvez souhaiter utiliser cette fonction pour d sactiver la plupart des possibilit s d appel interurbain durant la nuit pour que le personnel non autoris ne puisse pas effectuer d appels interurbains A ATTENTION Cette fonction peut modifier les pr f rences d acheminement AAR et ARS Son utilisation sur des applications en tandem et a ligne priv e a des cons quences sur la totalit des r seaux Les appels qui font partie d un r seau priv national peuvent tre bloqu s Acheminement banalis Cette fonction fournit des capacit s d acheminement d appels voix donn es permettant de s lectionner non seulement la possibilit la moins on reuse mais aussi la possibilit optimale sur les installations appropri es Elle c
8. votre intention peut aussi transf rer l appelant sur votre bo te vocale AUDIX Celui ci peut pr f rer cette option s il s agit d un message personnel long ou technique De nombreuses autres options sont disponibles Par exemple un appelant peut rediriger un appel du syst me AUDIX vers un op rateur II peut aussi le transf rer sur un autre poste au lieu de laisser un message Vous pouvez m me utiliser le standard automatique du syst me AUDIX pour r pondre tous les appels que l entreprise re oit et pour acheminer les appels vers diff rents postes Dans ce cas les appelants sont pri s de saisir des commandes de r acheminement sur le clavier de num rotation Consultation de messages d appel sous forme audio Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones aux utilisateurs distants et aux op rateurs de r cup rer des messages d appel et de d bordement d appels sous forme d une sortie vocale Elle peut servir r cup rer les propres messages d un utilisateur ou les messages destin s un autre utilisateur Toutefois les messages d un autre utilisateur peuvent seulement tre r cup r s par un utilisateur pr sent un t l phone ou par une console op rateur dans la voie de d bordement par un r cup rateur de messages programm du syst me ou par un utilisateur distance quand le poste et le code de s curit associ sont connus Le syst me emp che les utilisateurs non autoris s de r cu
9. 555 233 405 Issue 1 A qui s adresse ce manuel Ce manuel est destin ceux qui pensent acqu rir le syst me DEFINITY ECS ainsi qu aux repr sentants et distributeurs de Lucent Technologies qui ont besoin d informations pointues sur le syst me et la fa on dont il peut tre utilis Quel est le contenu de ce manuel Ce manuel passe en revue toutes les fonctions DEFINITY disponibles dans le monde entier Il d finit des solutions fr quemment utilis es commodes et en propose d autres cr atives et plus inhabituelles gt NOTE Certains produits et applications ne sont pas disponibles dans certains pays Veuillez contacter votre distributeur local pour plus d informations sur les fonctions et applications votre disposition DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 A propos de ce manuel Conventions utilis es dans ce manuel X Conventions utilis es dans ce manuel Les conventions suivantes sont utilis es dans ce manuel m Syst me est le terme g n ral employ pour d signer le DEFINITY Enterprise Communications Server m Les informations contenues dans ce manuel concernent la Version 7 du DEFINITY ECS sauf indication contraire Marques d pos es et marques de service Vous trouverez ci dessous la liste des produits de la marque d pos e Lucent Technologies mentionn s dans ce manuel m AUDIX m Callmaster C
10. l op rateur Il peut alors transf rer l appel sur une ligne r seau ou un autre t l phone Appel de l op rateur par son num ro de poste Cette fonction vous permet d appeler une console op rateur sp cifique Chaque console op rateur peut disposer d un num ro de poste individuel DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Fonctions op rateur 46 Surveillance des appels Identification de la ligne r seau par un op rateur Cette fonction permet un op rateur ou l utilisateur d un t l phone quip d un afficheur d identifier la ligne r seau sp cifique utilis e pour un appel Il suffit pour cela d affecter une touche d identification de ligne r seau la console op rateur ou au t l phone Cette fonction est particuli rement utile pour identifier les lignes r seau d faillantes Celles ci peuvent tre mises hors service et r par es rapidement Signalisation des appels d urgence Cette fonction envoie un avertissement visuel et sonore aux op rateurs lorsqu un appel d urgence est effectu Elle indique l origine de l appel d urgence ce qui permet l op rateur de diriger la r ponse du service de secours vers l appelant Bien qu utilis e souvent dans le secteur h telier hospitalier cette fonction peut tre configur e pour fonctionner sur toute console op rateur standard L avertis
11. 48 italien 48 langues trang res 48 agents centre d appels 97 sp cialit s 102 alarmes 92 analogiques 18 annonce de synth se vocale 61 appeler 44 appels blocage 68 capacit s de routage 90 comptabilisation 121 d urgence 31 46 68 mettre 44 r acheminement 24 surveillance 46 tarifs pour le service 72 traitement 21 armoire 3 ATM 83 Attribution dynamique des num ros de postes 75 AUDIX bo tes vocales 117 6 dition Juin 1999 147 B batterie de secours 15 boites vocales 121 AUDIX 117 C CallVisor ASAI 59 124 capacit s l chelle internationale 14 carte lectronique 3 central de communication multim dia 59 centre d appels agents 97 routage 93 ch ssis 3 ch ssis d extension distant autonome 10 ch ssis d extension du ch ssis pilote description 2 commander d autres manuels xi commutateur d tage central 3 en tandem 85 composants cruciaux 10 Comptage par impulsions p riodiques 105 conf rence communication au sein d un groupe 33 de donn es g n ralis e 58 de donn es multim dia T 120 par l interm diaire d un module d exten sion de services 58 multim dia 58 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Index Connectivit LAN 59 num rique internationale 79 r seau tendu 12 r seau local Ethernet 78 connexions 51 LAN 11 multim dia 58 Connexions de r seau local Ethe
12. D marrage Arr t automatique de la 24 Local Call Timer Automatic temporisation locale pour appels Start Stop D p t de message d appel 36 Leave Word Calling D p t de message d appel du DCS 110 DCS Leave Word Calling D p t de message d appel pour 25 110 Coverage Callback tierce personne D tection de r ponse aux appels 87 Answer Detection D tection universelle de tonalit 14 World Class Tone Detection Diffusion d annonce d origine de 100 VDN of Origin Announcement l appel DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 136 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Double r veil rappel de rendez vous 61 Dual Wakeup Ecoute 71 Service Observing Ecoute collective 33 Group Listen Enregistrement des noms 62 Names Registration Enrichissements des lignes RNIS TO 81 R6 BRI Trunk Enhancement Envoi avec chevauchement des 89 AAR ARS Overlap Sending fonctions AAR ARS Etablissement d un change de 54 Data Call Setup donn es Etat des chambres 47 Room Status Etats de la file d attente 97 Queue Status Indications Facturation programmable 125 Flexible Billing File d attente en d part 30 Ringback Queuing Flashing sur poste intercom 31 Trunk Flash Flashing sur poste simple 23 Recall Signaling For age de la restriction totale en 42 Calling of Inward
13. L laisser des messages 36 Ligne r seau IP 12 78 logiciel de base 15 r ponse vocale CONVERSANT 93 SEE M marques de fabrique x mat riel ch ssis d extension du ch ssis pilote 2 commutateur d tage central 3 unit principale de raccordement 2 messages 36 117 annonces 74 enregistr s 74 vocaux 122 6 dition Juin 1999 149 modifiant protocoles 51 module d extension de services 56 58 modules de transmission de donn es types g r s 51 multim dia 10 56 N nombreux postes 63 Notification de taxation 105 num rotation acc l r e 28 multifr quence 17 O op rateur 41 acc s 45 P Panneau d affichage 117 PassageWay 59 Passerelle LAN 59 plan de num rotation des chambres 63 Pont de t l conf rence Quorum A 28 19 poste multim dia deux ports 58 premier entr premier sorti 98 protocole multim dia 56 QSIG 112 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Index Q QSIG 82 111 R rapports 71 d tat 71 gestion 103 historiques 104 temps r el 103 r acheminement des appels 24 recevoir des messages 36 recherche de personnes 34 r cup ration sur incident 10 remarques xi R seau num rique int gration de ser vices RNIS 81 R seaux ATM 12 R seaux TCP IP 11 RNIS 12 79 99 113 labor e du d bordement externe conditionnel 115 signalisation associ e e
14. diaire du DEFINITY ou du central de communication multim dia m Int gration de la messagerie vocale vous pouvez acc der au syst me de messagerie vocale du DEFINITY ou d INTUITY AUDIX partir d un central de communication multim dia Connectivit de r seau local La fonction passerelle de r seau local de DEFINITY permet au syst me DEFINITY d changer des messages avec le logiciel de communication de r seau local Applications de poste de travail int gr Passage Way L application annexe PassageWay peut rendre les fonctions du syst me t l phonique DEFINITY ECS disponibles depuis le bureau de l ordinateur sous Windows Les utilisateurs ont acc s toutes les ressources de communication disponibles savoir le syst me t l phonique la messagerie vocale le fax et le r seau local partir d une interface utilisateur graphique CallVisor ASAI Le protocole d interface ASAI CallVisor permet aux applications sur ordinateurs externes d utiliser les fonctions d acheminement des appels de gestion et de rapport de DEFINITY ECS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d accueil Introduction 61 5 Fonctions d accueil Introduction Les fonctions suivantes s adressent au secteur d accueil Toutefois d autres fonctions donn es ailleurs peuvent pr senter un int r t pour ce secteur La fonction de signalisation des
15. es Port analogique 7400A Protocole de communication num rique Analogique Standard EIA Figure 9 Mise en pool des modems dans DEFINITY ECS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d appel informatis es Num rotation alphanum rique 54 Num rotation alphanum rique Cette fonction permet aux utilisateurs d effectuer des appels de transmission de donn es en entrant un nom alphanum rique plut t qu une longue cha ne de num ros Etablissement d un change de donn es Cette fonction permet d effectuer des transmissions de donn es l aide de nombreuses m thodes telles que la num rotation au clavier la num rotation t l phonique la num rotation par commande Hayes les connexions commutation permanente les liaisons point point l interface du dispositif d appel automatique et l appel de la hotline L tablissement d un change de donn es est propos la fois pour les t l phones protocole de communication num rique et l acc s de base RNIS TO Hotline de donn es Cette fonction permet d effectuer automatiquement des appels de donn es quand l appelant raccroche Elle peut tre utilis e des fins de protection du syst me Cette fonction offre la possibilit de r aliser rapidement et pr cis ment des transferts vers des terminaisons de donn es fr quemment appel es Les utilisateurs de ter
16. l copies aussi ais ment que les messages vocaux Vous pouvez envoyer recevoir stocker num riser supprimer contourner et renvoyer des t l copies Cette fonction est enti rement int gr e la messagerie vocale de sorte que vous pouvez par exemple joindre une t l copie un message vocal Vous pouvez galement utiliser cette application pour cr er des bo tes vocales sp ciales pour chacun de vos t l copieurs Ces bo tes acceptent et stockent les appels quand le t l copieur est occup puis transmettent la t l copie l appareil lorsque ce dernier est libre La mise hors service du r pondeur t l phonique AUDIX vous permet de d sactiver la r ponse aux appels afin d conomiser les ressources syst me Vous pouvez cr er un message signalant vos correspondants qu ils ne peuvent pas laisser de message en leur donnant par exemple un autre num ro composer Le pr adressage vous permet d adresser un message avant de l enregistrer La messagerie int gr e vous permet d acc der aux messages vocaux t l copies courriers lectroniques entrants et fichiers associ s et d administrer ceux ci partir de votre ordinateur ou de votre t l phone Un message vocal s affichera donc par exemple dans votre boite aux lettres lectronique et vice versa Vous pouvez galement d finir des options pour que seuls les en t tes des messages s affichent dans la seconde bo te aux lettres Vous pouvez aussi cr er par t l
17. me achemine automatiquement l appel vers l op rateur l aide de la fonction hotline Flashing sur poste intercom Cette fonction permet de d signer une touche de fonction sur un t l phone multifonction ou sur la console op rateur en tant que touche Flash Appuyer sur cette touche alors que l on est connect une ligne r seau qui doit avoir t programm e pour autoriser le flashing sur poste intercom oblige le syst me mettre un signal flash sur la ligne r seau connect e Cette fonction permet des t l phones multifonction d acc der aux services personnalis s du central t l phonique fournis par le central t l phonique auquel est connect DEFINITY ECS Ces services sont des fonctions lectroniques telles que la conf rence et le transfert auxquelles il est possible d acc der par une s quence de signaux clignotants et de num rotation partir du t l phone DEFINITY sur un appel sur ligne r seau actif Cette fonction peut contribuer r duire le nombre de lignes r seau connect es au syst me DEFINITY Le chiffre 1 en tant que Flash utilis en Italie et au Royaume Uni ne servira pas de touche flash dans cette application Afficheurs de t l phones Afficheur de poste intercom Cette fonction fournit aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel des informations mises jour relatives aux messages et aux appels Elles apparaissent sur un t l phone quip d un affi
18. mentaires une fonction particuli rement utile si vous coutez vos messages partir d un t l phone portatif L envoi de restrictions de groupe vous permet de limiter les groupes de personnes appelant susceptibles de communiquer par la messagerie vocale AUDIX La liste de groupe vous permet de cr er des listes de publipostage allant jusqu 250 personnes pour la diffusion de messages Le renvoi de messages permet de renvoyer des messages avec ou sans remarques associ es L adressage par le nom vous permet d entrer le nom du destinataire de l appel si vous ne connaissez pas son num ro de poste DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Messagerie et r ponse vocales 119 m La possibilit de donner le statut priv un message est une fonction de codage sp ciale qui emp che les destinataires de faire suivre des messages m Le d p t de message d appel vous permet d appuyer simplement sur une touche du clavier de votre t l phone pour laisser un message de rappel standard sur un poste quelconque m Laide en ligne vous offre tout moment un acc s instantan des instructions vocales INTUITY AUDIX Les solutions de messagerie INTUITY offrent pour l essentiel les m mes fonctions que le syst me DEFINITY AUDIX avec les caract ristiques suivantes suppl mentaires La messagerie t l copi e vous permet de manipuler des t
19. s QSIG 113 Affichage du nom de l appel du correspondant occup Le nom de l appel ou du correspondant occup est indiqu sur l afficheur de l appelant la r ception du message ALERTING ou DISCONNECT si la version du syst me est d finie R6 ou une version ult rieure Gestion RNIS de la file d attente de l op rateur le plus qualifi Les informations relatives la file d attente de l op rateur le plus qualifi sont transmises de fa on transparente sur plusieurs r seaux publics et r seaux priv s QSIG l aide d enveloppes qui font partie des informations QSIG sp cifiques au fabricant et de l enrichissement de la plate forme RNIS Changement de voie DEFINITY ECS propose une fonction suppl mentaire de possibilit de changement de voie pour une communication tablie par le r seau QSIG conforme aux standards 13863 et 13874 ISO IEC Avec cette fonction les connexions d un appel entre les autocommutateurs d un r seau priv peuvent tre remplac es par de nouvelles quand l appel est actif On fait appel cette fonction quand un appel est transf r et que des am liorations peuvent tre r alis es du point de vue des co ts Par exemple apr s le transfert d un appel les deux participants de l appel peuvent tre directement connect s et les lignes r seau inutiles sont abandonn es L acheminement programm aux terminaisons peut permettre une connexion plus conomique Co
20. s d un organisme de parrainage et de r glementation dans ce cas l ECMA Association europ enne des fabricants d ordinateurs m s tre vu affecter un identificateur d entreprise Cet identificateur est utilis comme base de la valeur d une op ration impliquant un service sp cifique un fabricant Les valeurs des op rations impliquant des informations sp cifiques un fabricant doivent tre uniques au fabricant en question Une interface de transport d information qui permet aux applications de transmettre des informations de transport par des r seaux QSIG par le biais des informations sp cifiques aux fabricants Un total de 4 applications peut envoyer des informations simultan es Il est possible de cr er des services suppl mentaires sp cifiques aux fabricants en utilisant des op rations sp cifiques encod es l aide de l identificateur du fabricant concern DEFINITY ECS prend en charge les applications non QSIG qui transportent des informations par des r seaux QSIG dans la gestion des informations sp cifiques aux fabricants Les applications ont maintenant la m me fonctionnalit sur des r seaux QSIG que sur d autres types de r seaux Une interface procure le traitement sp cifique l application des op rations re ues Par d faut la plate forme enregistre les informations DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv
21. sentation 555 230 024FR Table des mati res 7 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels a Informations de taxation 8 Fonctions r seaux priv s Acc s au r seau priv Routage syst me au sein d un r seau priv Connectivit ATM entre r seaux de ports a ATM CES Syst me a communications r parties DCS a QSIG 9 Syst mes annexes a Messagerie et r ponse vocales Centre d appels Syst mes sans fil Gestion du systeme DEFINITY A Liste de noms de fonctions Index 93 95 105 107 107 107 107 108 108 111 117 117 122 126 127 131 147 6 me dition Juin 1999 vii DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 A propos de ce manuel Quel est l objectif de ce manuel ix A propos de ce manuel Quel est l objectif de ce manuel Ce manuel contient des informations d ordre g n ral sur les composants et les fonctions du DEFINITY Enterprise Communications Server ci apr s DEFINITY ECS ou le syst me Il pr sente galement des solutions cr atives et pratiques int grant la plate forme DEFINITY ECS Ce manuel contient des informations sur la Version 7 du systeme DEFINITY ECS Pour tout renseignement sur les modifications apport es a la Version 7 se reporter au manuel intitul DEFINITY Enterprise Communications Server Release 7 Change Description
22. sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Connexions r seau ProductName 11 Connexions r seau ProductName Vous pouvez raccorder le syst me des r seaux publics et priv s de plusieurs mani res R seau t l phonique public ProductName prend en charge une gamme compl te de connexions num riques et analogiques avec un r seau public central de r seau notamment RNIS T2 et RNIS TO R seaux t l phoniques priv s ProductName prend en charge les nombreuses connexions aux r seaux priv s notamment m T l phones num riques m Les quipements de transmission de donn es notamment les modules et les terminaux de transmission de donn es m Syst mes op rateurs et de messagerie m Equipement de conf rence vid o et multim dia m Syst mes centres d appel m Syst mes d accueil m Equipement auxiliaire de recherche de personne par sonorisation et de musique d attente m P riph riques tels imprimantes et quipement d enregistrement de taxation Autres commutateurs de r seaux priv s R seaux TCP IP ProductName peut aussi tre connect des r seaux locaux Ethernet et l Internet m La fonction optionnelle passerelle de r seau local de DEFINITY permet au syst me DEFINITY d changer des messages avec le logiciel de communication r seau local m DEFINITY ECS prend d sormais en charge les lignes priv es IP utilisant la carte TN802 DEFINITY Enterprise Communications Se
23. tonalit de composition du syst me et par mesure de s curit il peut vous tre demand de composer un code de connexion distance Acc s la t l dict e Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones y compris ceux ayant un acc s distance ou sur des lignes priv es entrantes d acc der un quipement de dict e Vous acc dez cet quipement en composant un code d acc s ou un num ro de poste donn La fonction de d marrage arr t peut tre activ e vocalement ou l aide des touches de num rotation Les autres fonctions telles que l activation initiale et le retour en arri re sont contr l es par des codes suppl mentaires DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 31 I Appel en urgence de l op rateur Cette fonction permet d appeler l op rateur en urgence Ce type d appel peut tre automatiquement effectu par le syst me ou compos par des utilisateurs Il est possible de faire en sorte que l op rateur traite ces appels d urgence en priorit Appel de l op rateur au d croch Cette fonction permet de connecter automatiquement les utilisateurs d un poste simple l op rateur lorsque ceux ci d crochent le combin Le num ro de l op rateur est stock dans une liste de num rotation abr g e Lorsque l utilisateur d croche le combin le syst
24. un poste interne avec tableau de voyants d occupation Cette fonction permet l op rateur d effectuer un suivi de l tat des postes libres ou occup s et d appeler ou de transf rer des appels des num ros de postes affect s au syst me sans avoir les composer L op rateur peut utiliser cette fonction de deux fa ons l aide de la poursuite de s lection directe d un poste int rieur standard ou de la poursuite de s lection directe d un poste int rieur tendue Indication d occupation des lignes r seau sur la console op rateur Cette fonction permet l op rateur de voir que le nombre de lignes r seau occup es dans un groupe a atteint un seuil programm Une indication visuelle est galement fournie lorsque toutes les lignes r seau d un groupe sont occup es Cette fonction est particuli rement utile pour signaler l op rateur qu il doit activer la fonction de contr le de l acc s aux groupes de lignes r seau Etat des chambres Cette fonction permet un op rateur de v rifier si une chambre est libre ou occup e ainsi que l tat des op rations annexes pour chaque chambre Elle est seulement disponible lorsque vous avez activ la fonction d accueil tendu sur votre syst me Elle combine des capacit s de gestion h teli re hospitali re d arriv e d part et d tat des op rations annexes sans n cessiter de syst me de gestion h teli re hospitali re Prise directe d un groupe
25. une aide pr cieuse pour am liorer notre documentation DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR 6 dition juin 1999 comcode 108604976 1 Merci de bien vouloir valuer l efficacit de ce document dans les domaines suivants Excellent M diocre Informations faciles a trouver Informations claires Informations compl tes Pr cision Organisation Pr sentation Exemples Illustrations Satisfaction globale 2 Veuillez cocher les cases correspondant aux points que nous pouvons am liorer dans le document Am liorer la synth se l introduction Am liorer la table des mati res Am liorer l organisation Ins rer davantage de figures Ins rer davantage d exemples Qo aaua Ajouter plus de d tails Pr cisez vos motifs d insatisfaction Le rendre plus concis Le rendre moins technique nombreuses meilleures Am liorer l index g g g g 0 g Ajouter plus de proc dures de didacticiels pas pas Ajouter plus d informations de d pannage Ins rer des r f rences rapides plus 3 Qu avez vous aim le plus dans ce document 4 N h sitez pas inscrire vos commentaires ci dessous ou sur une feuille s par e Pouvons nous vous contacter concernant vos commentaires Si oui compl tez Nom T l phone Soci t Date Adresse Apr s avoir r
26. Agents distance utilisant T l agent 11 R seau LAN Centre d appels distance utilisant le 12 Ordinateur h te d bordement externe conditionnel Agents locaux organis s par 13 Serveur d interface informatique comp tence Syst me de gestion et suivi des appels CentreVu t l phonie Figure 12 Un centre d appels DEFINITY DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 95 R partition automatique des appels La fonction ACD r partition automatique des appels est la pierre angulaire des applications du centre d appels Il s agit d une m thode de r partition efficace et quitable des appels entrants entre les agents disponibles Avec la fonction ACD les appels entrants peuvent tre dirig s vers le premier agent libre ou vers celui dont la p riode d inactivit a t la plus longue au sein d un groupe d agents ACD Dans un environnement ACD les agents sont rattach s a des groupes de recherche II s agit de groupes d agents qui traitent les m mes types d appels Un groupe de recherche est galement appel groupe d agents ACD Chaque DEFINITY ECS peut prendre en charge jusqu a 5 200 agents Un groupe de recherche est particuli rement utile lorsqu un num ro de t l phone donn re oit un grand nombre d appels Un groupe de recherche peut tre constitu de person
27. Br sil DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels D pannage 69 Transfert en cas de coupure d lectricit Cette fonction fournit au cours d une coupure d lectricit un service vers le central t l phonique d une compagnie de t l phone locale ou un service en provenance de celle ci y compris le service WATS Elle vous permet de r pondre des appels d urgence ou des appels importants ainsi que d en effectuer pendant une panne d lectricit Cette fonction est galement appel e transfert de secours D pannage Surveillance de la dur e d occupation des lignes r seau Cette fonction aide d terminer des probl mes ventuels de lignes r seau Le syst me observe les performances des diff rentes lignes r seau et appelle automatiquement un utilisateur particulier lorsqu il d tecte une ventuelle d faillance Cette fonction permet de disposer d un meilleur service gr ce une d tection pr coce des lignes d faillantes et r duit ainsi les temps d indisponibilit des lignes Surveillance de la dur e d occupation des lignes r seau du syst me communications r parties Cette fonction permet un utilisateur ou un op rateur au niveau d un n ud d activer ou de d sactiver les appels de r f rence la surveillance de la dur e d occupation des lignes r seau pour l ensemble d
28. Connexions types au DEFINITY ECS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Capacit s l chelle internationale 14 gt NOTE L quipement install peut sembler diff rent de celui repr sent ici Capacit s l chelle internationale Les fonctions du DEFINITY ECS prennent en compte les diff rents standards de t l communications dans le monde ce qui vous permet d utiliser un seul et unique syst me de communications dans toutes vos installations l tranger Si vous lisez cet ouvrage il est vraisemblable que le syst me a t agr dans votre pays Contactez votre distributeur local pour plus d informations ce sujet Priorit des appels externes entrants Cette fonction assure la r tention des appels la d connexion forc e l intrusion le contr le du mode de lib ration et le rappel sur des autocommutateurs du r seau public Ces capacit s portent souvent des noms diff rents selon le pays D tection universelle de tonalit Cette fonction permet au DEFINITY ECS d identifier et de prendre en charge diff rents types de tonalit s de progression d appel en fonction de la fa on dont le syst me est programm Vous pouvez utiliser la d tection et l identification de tonalit s pour afficher des informations sur la num rotation sur terminal de donn es et pour d cider quel moment envoyer des chif
29. L afficheur de l op rateur confirme si l appel entrant fait partie d appels en s rie Conf rence Cette fonction permet l op rateur d organiser une t l conf rence avec un nombre de participants allant jusqu six personnes y compris l op rateur lui m me Les conf rences internes ou hors syst me peuvent tre connect es une t l conf rence R alisation d appels D clenchement automatique de la console op rateur et surnum rotation Le mode d clenchement automatique permet l op rateur d appeler sans avoir appuyer d abord sur le bouton start Si l op rateur est en communication et appuie sur les touches de son clavier num rique le syst me met automatiquement l appel l cart et compose l appel suivant La fonction de surnum rotation d sactive automatiquement la fonction de d clenchement automatique et permet d envoyer des tonalit s fr quence vocale sur les lignes en vue par exemple de prendre des messages DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Fonctions op rateur 45 OO Consultation du destinataire de l appel Cette fonction permet l op rateur d annoncer un appel ou de parler en priv l appel sans que l appelant ne l entende Elle met l appelant l cart pour que l op rateur puisse savoir en toute confidentialit si l appel souhaite accepter la c
30. Restricted arriv e Stations G n ration de la tonalit universelle 14 World Class Tone Generation Gestion des informations sp cifiques 112 Manufacturers Specific au fabricant Information MSI Gestion RNIS de la file d attente de 113 Queue to Best ISDN Support l op rateur le plus qualifi Gestion RNIS labor e du 99 Enhanced LAI ISDN Support d bordement externe conditionnel 6 dition Juin 1999 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Liste de noms de fonctions 137 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Frangais Page Anglais Groupe d attribution en arriv e 28 Terminating Extension Group Hotline de donn es 54 Data Hot Line ICLID sur ligne r seau analogique 22 ICLID on Analog Trunk Identificateur automatique de la 83 Automatic TEI terminaison du terminal Identification d appel entrant renvoy 25 Coverage Incoming Call Identification Identification de la ligne r seau par 46 Trunk Identification By Attendant un op rateur Identification des appels malveillants 68 Malicious Call Trace Identification du nom de l appel 115 Called NAME ID Identification du nom et du num ro 114 Name and Number Identification Ignorer un renvoi 43 Override of Diversion Features Impression sur demande 38 Demand Print Indicateur d alarme sur mat riel client 92 Customer Provided Equipment Alarm Indication d occ
31. activ e le syst me surveille le t l phone appel D s que le t l phone appel est libre et pr t recevoir un appel le syst me effectue l appel de rappel automatique L appelant re oit la sonnerie de priorit Il d croche ensuite le combin et l appel re oit la m me sonnerie que celle de l appel d origine File d attente en d part Cette fonction place des appels dans une file d attente dans l ordre d arriv e premier entr premier sorti lorsque toutes les lignes sont occup es L appelant essayant d mettre un appel est automatiquement rappel lorsque la ligne est disponible et il entend alors un signal d alerte particulier trois saccades Rappel du dernier num ro compos bis Cette fonction vous permet de recomposer automatiquement le dernier num ro compos Le syst me enregistre les 24 premiers chiffres du dernier num ro compos que l appel ait t r alis manuellement ou l aide d une fonction de num rotation abr g e Lorsqu ils appuient sur la touche de rappel du dernier num ro compos touche bis ou saisissent le code d acc s cette fonction l appel est de nouveau effectu Acc s distance Cette fonction permet aux appelants autoris s situ s sur des sites distants d acc der au syst me par l interm diaire du r seau public pour utiliser ses fonctions et services Il est possible d acc der cette fonction de nombreuses fa ons Ceci fait vous entendez une
32. appels d urgence la console op rateur est surtout utilis e dans les tablissements h teliers Cette fonction fait partie des fonctions de base car elle est disponible sur n importe quel syst me quip de la console op rateur appropri e R veil rappel de rendez vous automatique Cette fonction permet aux op rateurs aux utilisateurs l accueil et aux clients de demander un r veil rappel de rendez vous automatique ult rieur sur un poste donn Lorsqu un r veil rappel de rendez vous automatique est effectu et qu il re oit une r ponse le syst me peut diffuser une annonce enregistr e annonce de synth se vocale un extrait musical ou simplement rester silencieux La fonction d annonce int gr e met la disposition des clients trangers de multiples annonces de r veil rappel de rendez vous automatique dans diff rentes langues trang res Ne pas d ranger Cette fonction permet aux clients aux op rateurs et aux utilisateurs autoris s l accueil de demander qu aucun appel autre que des appels prioritaires ne soit transf r sur un poste particulier jusqu une heure sp cifi e Double r veil rappel de rendez vous Cette fonction fait partie de la fonction de r veil rappel de rendez vous du service d accueil h telier Elle permet chaque poste de demander deux r veils rappels de rendez vous au cours d une p riode de 24 heures DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6
33. appels sur occupation non r ponse acc s au poste personnel renvoi temporaire tendu des appels occup s de non r ponse ignorer restriction de transfert entre lignes r seau alerte de poste d croch autorisation d op rateur ou chambre client Voir Classe de restriction la page 66 Administration sans mat riel Cette fonction permet l administration de t l phones qui ne sont pas encore pr sents sur le syst me Son principe de fonctionnement est comparable celui de l administration avec configuration du mat riel lorsque vous d placez les postes les fonctions activ es par l utilisateur telles que le renvoi temporaire d appels et le renvoi fixe de tous les appels restent actives L installation de t l phones sur le syst me et la modification de leur configuration s en trouvent largement acc l r es Attribution dynamique des num ros de postes Le DEFINITY ECS propose une fonction d attribution dynamique des num ros de poste qui va de pair avec l administration sans mat riel Cette fonction associe les donn es d attribution dynamique des num ros de poste un emplacement de port sp cifique en entrant un code sp cial d acc s la fonction un code de s curit pour l attribution dynamique des num ros de poste et un num ro de poste partir d un terminal connect un jack cabl mais n ayant pas encore t attribu DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 ditio
34. auto_cll PDH 071896 1 DEFINITY ECS 5 Groupe C Informations g n rales 2 Lignes entrantes 6 Files d attente 3 Groupe A Voyages d affaires 7 D bordement d appels vers le Groupe C 4 Groupe B Voyages priv s 8 Messagerie vocale Figure 13 Exemple l mentaire de r partition automatique des appels DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 97 Traitement des appels d un agent Cette fonction vous permet de programmer des fonctions que les agents de r partition automatique des appels utilisent pour traiter les appels entrants Vous pouvez d finir des capacit s sp cifiques d agents et planifier des fonctions en tenant compte de ces capacit s La m me liste des capacit s des agents est galement prise en charge par le protocole d interface ASAI CallVisor Traitement simultan de plusieurs appels Cette fonction permet aux agents de recevoir un appel ACD pendant que d autres types d appels sont en alerte actifs ou en attente Remise en service automatique des r pondeurs enregistreurs des centres d appel AAS Cette fonction permet aux membres d un groupe ACD d tre toujours en mode de travail automatique Un agent dans ce mode devient imm diatement disponible pour un autre appel ACD apr s d connexion d un appel ACD Vous pouvez utiliser AAS pour ramener des membres d
35. chiffres affect chaque poste sur le r seau La num rotation uniforme dote chaque poste d un num ro unique code site plus poste qui peut tre utilis sur tout site au sein du r seau de plusieurs syst mes pour acc der au poste en question DEFINITY ECS enrichit le plan de num rotation uniforme standard du plan de num rotation uniforme 5 chiffres non restrictif qui permet l analyse de cinq chiffres maximum pour l acheminement d un appel Fonctions op rateur disponibles sur le r seau Contr le de l acc s aux groupes de lignes r seau par l op rateur Prise directe d un groupe de lignes r seau par l op rateur Afficheurs de t l phones V rification d occupation des terminaux et des lignes r seau du DCS Indication d occupation de lignes r seau du DCS Fonctions t l phoniques disponibles sur le r seau Affichage alphanum rique du DCS pour terminaux Afficheur de la console op rateur du DCS Rappel automatique du DCS D p t de message d appel pour tierce personne D bordement d appels Sonneries diff renci es du DCS D p t de message d appel du DCS Conf rence transfert occurrences multiples du DCS Signalisation des appels d urgence la console op rateur Appel en urgence de l op rateur Mise en attente du DCS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv s QSIG 111 Fonctions de gestion du syst me di
36. commutateur ATM adapt aux normes peut tenir lieu de n ud de commutation pour relier les unit s de raccordement de DEFINITY ECS Avec cette configuration le commutateur ATM remplace le commutateur d tage central Le service d mulation de circuit ATM ATM CES permet DEFINITY ECS d muler une ligne r seau RNIS T2 sur une installation ATM La ligne r seau ATM prend en charge la connectivit de r seau tendu WAN et de t l phonie sur les r seaux ATM Connexions type La Figure 6 repr sente des connexions DEFINITY ECS type DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Connexions r seau ProductName 13 DEFINITY cydfen2i KLC 012397 1 Syst me sans fil 8 Installations num riques 2 Centre d appel multim dia 9 Installations analogiques 3 T l phone 10 Terminaux de donn es 4 T l phone avec module de donn es 11 Ordinateur h te 5 Terminal de donn es 12 Terminal de donn es 6 Syst me de messagerie vocale 13 Terminal de gestion 7 Equipement de transmission de donn es de 14 Console op rateur ligne priv e ext rieure Figure 6
37. contient un ch ssis pouvant accepter jusqu 20 cartes lectroniques selon le type de ch ssis Vous pouvez superposer jusqu quatre armoires de ce type pour former une unit de raccordement Vous pouvez en outre connecter d autres unit s de raccordement pour augmenter la capacit La Figure 3 repr sente une armoire ch ssis simple type DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du systeme Mat riel i g3v5_smc PDH 072496 Figure 3 Armoire ch ssis simple type et pile de chassis DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Mat riel 8 Armoires ch ssis multiples L armoire ch ssis multiples est une armoire de grandes dimensions con ue pour les syst mes de communication haute capacit et les grandes entreprises Elle peut contenir jusqu cinq ch ssis et tre connect e des unit s de raccordement d extension suppl mentaires La Figure 4 repr sente une armoire ch ssis multiples type
38. d un module d extension de services La conf rence de donn es est command e par un dispositif annexe le module d extension de services Ce module est utilis pour faire aboutir les protocoles T 120 dont le GCC Generalized Conference Call ou conf rence de donn es g n ralis e une norme protocolaire en mati re de commande de conf rence de donn es et procure un contr le de la conf rence de donn es et de leur distribution La carte lectronique d interface MultiMedia TN787 est utilis e pour adapter le d bit des donn es T 120 celui des donn es provenant du module d extension de services ou lui tant destin es Mise en attente conf rence transfert et abandon d appels multim dia Les utilisateurs d un poste peuvent activer les fonctions de mise en attente de conf rence de transfert ou d abandon sur des communications multim dia Les terminaisons multim dia et les stations uniquement vocales peuvent participer une m me conf rence R seau multim dia plusieurs ports DEFINITY ECS Version 7 prend en charge l quivalent de 580 ensembles en mode de base dont le niveau de trafic s l ve 6 CCS centaine de communications par seconde Tous les ensembles en mode labor fonctionnent l aide d une liaison aux services de type logiciel puisque l utilisation d une liaison aux services de type mat riel diminue les capacit s du syst me Les limites de la Version 7si sont entre 1 3 et 1 2 de ce
39. d informations sur plusieurs r seaux publics cl s y compris celles qui proviennent d une application parmi celles disponibles sur le DEFINITY ou qui lui sont destin es Syst mes de cr ation de rapport sur les centres d appels Syst me int gr de gestion et suivi des appels Le syst me int gr de gestion et suivi des appels permet d affiner le fonctionnement de votre centre d appels en fournissant des rapports contenant les donn es n cessaires pour mesurer les performances des agents de votre centre d appels Cette fonction offre aux centres d appel comprenant un maximum de 2 000 agents un contr le de la gestion des appels et une possibilit de g n ration de rapports faible co t Le syst me int gr de gestion et suivi des appels rassemble et traite les donn es relatives aux appels ACD du DEFINITY ECS en remontant jusqu sept jours au sein du syst me un processeur annexe n est pas n cessaire pour g n rer les rapports de gestion des appels ll existe diff rents types de rapports susceptibles d tre g n r s Rapports en temps r el Etat de l agent Etat du syst me Etat des num ros d affectation un vecteur DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 104 EE CCE m Rapports historiques Agent Rapport de l agent Groupe d agents ACD
40. e par un dispositif annexe le module d extension de services R ponse anticip e aux appels multim dia pour postes et vecteurs Cette fonction est employ e lors d appels multim dia conjointement avec une conversion au mode vocal La r ponse anticip e m r pond aux appels de transmission de donn es m tablit le protocole multim dia avant qu un appel converti n aboutisse m assure la disponibilit d un chemin vocal de vers l metteur lorsque l appel vocal re oit une r ponse Dans le cas d un appel entrant elle r pond aux appels liaison dynamique aux services lorsqu ils re oivent une r ponse au niveau de la terminaison de destination moins que cette fonction ne soit sp cifi e au cours du processus d acheminement ou de traitement de l appel gt NOTE La terminaison vocale de destination peut tre une ligne r seau vocale sortante si le poste vocal destinataire est renvoy ou r achemin hors site Traitement et suivi des appels multim dia Cette fonction permet d tre aux commandes des transmissions vocales vid o et de donn es l aide d un combin t l phonique Avec les touches d un t l phone multifonctions vous dirigez des conf rences vid o renvoyez r acheminez mettez en attente ou parquez des appels multim dia tout comme s il s agissait d appels t l phoniques standard Vous pouvez galement partager des applications PC pour collaborer avec des coll g
41. entrante une ligne r seau sortante sans intervention humaine R seau de lignes priv es en tandem R seau priv qui interconnecte plusieurs syst mes de commutation client Voir aussi Connectivit ATM entre r seaux de ports la page 107 Interface num rique multiplex Cette fonction prend en charge deux techniques de signalisation la signalisation orient e bit voie par voie et la signalisation orient e message pour les connexions directes aux ordinateurs h tes L interface num rique multiplex offre deux avantages majeurs Elle assure une interface standard port unique en vue de relier les ordinateurs h tes entre eux et avec l ext rieur par une voie porteuse T1 En outre comme elle est compatible avec les standards RNIS et confi e sous licence a de nombreux fabricants d quipements elle encourage la connectivit multi fournisseur Le DEFINITY ECS prend en charge deux versions de l interface num rique multiplex chacune se distinguant par la mani re dont les informations sont transmises sur la voie 24 m L interface num rique multiplex signalisation orient e bit transporte les donn es de trames d alarme et les informations de signalisation des connexions aux ordinateurs h tes et aux quipements d autres fournisseurs m L interface num rique multiplex signalisation orient e message totalement compatible avec le RNIS T2 utilise le m me format de signalisation orient e message la
42. et d administration du syst me accompagnant le produit afin de comprendre parfaitement les fonctions susceptibles de pr senter un risque de fraude et de conna tre les mesures prendre pour r duire celui ci Lucent Technologies ne garantit pas que ce produit emp chera l utilisation illicite de services ou fonctions de t l communications d un op rateur commun auxquels il permet d acc der ou est connect Lucent Technologies ne peut en aucun cas tre consid r comme responsable de tout frais r sultant d une telle utilisation illicite Intervention de Lucent Technologies en cas de fraude Si vous pensez tre victime de fraudes la tarification et avez besoin d une assistance technique dans ce domaine appelez le central du Toll Fraud Intervention du Technical Service Center au 1 800 643 2353 ou contactez votre agent de Lucent D claration de conformit aux r glementations de l Union europ enne Le label CE appos l quipement DEFINITY pr sent dans ce manuel signifie qu il est conforme aux directives de l Union europ enne indiqu es ci dessous Compatibilit lectromagn tique 89 336 CEE m Tension faible 73 23 CEE m Equipements terminaux de t l communications i CTR3 RNIS TO et i CTR4 RNIS T2 Pour plus d informations sur la conformit aux normes contactez votre distributeur local Tableau 1 Les normes ETS auxquelles se rapportent iCTR3 et CTR4 iCTR3 iCTR4 CTR3 CTR4 L
43. l afficheur de l appelant pendant que l appel sonne Lorsqu il re oit une r ponse le nom du r cepteur appara t sur l afficheur Offre d appel Cette fonction activ e la demande de l appelant ou en son nom permet de manipuler un appel de la fa on suivante m peut tre envoy un appel occup m peut tre mis en attente avant que l appel occup ne l accepte lorsque les ressources n cessaires deviennent disponibles Gestion RNIS labor e du d bordement externe conditionnel Voir Gestion RNIS labor e du d bordement externe conditionnel la page 99 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Messagerie et r ponse vocales 117 9 Syst mes annexes Messagerie et r ponse vocales DEFINITY AUDIX Tandis que la plupart des syst mes de messagerie vocale n cessitent mat riels et connexions part le syst me DEFINITY AUDIX s installe facilement et directement dans votre armoire DEFINITY ECS et prend en charge des capacit s de messagerie vocale avanc es sans n cessiter un processeur annexe Chaque syst me DEFINITY AUDIX supporte jusqu 2 000 bo tes vocales et stocke jusqu 100 heures de messages enregistr s Il peut tre configur pour 2 16 ports par groupes de deux Lorsque vous appelez le syst me DEFINITY AUDIX la proc dure d interaction consiste a
44. les risques de tentative d acc s illicite sont d autant plus minimis s si la fonction d acc s au r seau a distance est associ e a m un num ro d acc s au r seau distance non publi m la d sactivation imm diate de codes de connexion distance non affect s m le changement fr quent des codes de connexion distance m la diffusion aux utilisateurs distants d informations sur leurs responsabilit s m la recherche dans les rapports d taill s des appels d appels anormaux ou non autoris s Classe de restriction Cette fonction d finit de nombreuses classes diff rentes de privil ges d mission et d arr t d appels Il est possible de mettre en uvre un syst me z ro restriction ou une seule classe de restriction ou d avoir autant de classes de restriction qu il est n cessaire pour prendre en compte toutes les restrictions souhait es Ainsi de nombreux types diff rents de classes de restriction peuvent tre affect s de nombreux types d installations sur le syst me Par exemple une classe de restriction de l appelant peut tre utilis e pour emp cher l acc s au r seau public pour les appelants Avertissement de tentative illicite de connexion Cette fonction vous permet de d finir des param tres de s curit et d tre notifi du d passement des limites instaur es Vous pouvez obtenir des rapports sur les tentatives d acc s valides et invalides Vous avez galement la possibili
45. m me proc dure d acc s la liaison sur canal D que le RNIS T2 pour le contr le et la signalisation Ces capacit s de signalisation permettent au r seau RNIS public de b n ficier des avantages des transmissions multiplex es de l interface num rique multiplex signalisation orient e message DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 86 Lignes r seau diverses Les lignes r seau diverses effectuent les fonctions qui ne conviennent pas aux autres lignes r seau pr alablement cit es m Les lignes de concentration du trafic sont utilis es entre des installations d autocommutateurs pour fournir un service d accueil centralis ou pour permettre de disposer d un groupe d agents ACD m Les lignes r seau d acc s distance fournissent aux utilisateurs hors site un acc s aux fonctions et au r seau du DEFINITY ECS Interfaces num riques Interfaces E1 Le DEFINITY ECS prend galement en charge les connexions E1 L acc s et la conversion T1 E1 permettent une connexion simultan e la fois aux installations T1 1 544 Mbps et E1 2 048 Mbps en utilisant des cartes lectroniques s par es Interfaces T1 Lorsque vous planifiez la structure et les besoins de votre r seau il peut tre utile d envisager le multiplexage sur des installations de services num riques niveau 1 DS1 U
46. mes le routage interne conditionnel il est possible de contr ler l acheminement d appels particuliers l aide d un routage conditionnel Par exemple il est possible de limiter le nombre de bonds d un satellite de communications liaisons de satellite de communications utilis es comme lignes r seau dans toute m thode d acheminement bout en bout dans un r seau priv Limiter le nombre de bonds du satellite peut tre souhaitable pour contr ler la qualit de transmission ou le d lai des appels dans le cas de communications t l phoniques et de transmission de donn es la signalisation enrichie de la ligne r seau associ e la d tection et correction des erreurs la fiabilit des communications sur un r seau de plusieurs syst mes est susceptible d tre enrichie en permettant un appel sur une ligne r seau d tre mis de nouveau sur un autre circuit en cas de panne de signalisation DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 85 Autocommutateur en tandem Autocommutateur au sein d un r seau de plusieurs syst mes qui procure la logique pour d terminer la meilleure fa on d acheminer un appel r seau et ventuellement modifie les chiffres transmis voire accepte ou refuse des appels vers certains utilisateurs Connexion en tandem Connexion commut e d une ligne r seau
47. phoniques Fonctions t l phoniques 33 Communication au sein d un groupe Conf rence Terminal Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel d organiser des t l conf rences six personnes sans l intervention de l op rateur Les utilisateurs de postes simples peuvent organiser des conf rences avec un nombre de participants allant jusqu trois personnes sans intervention de l op rateur Intercom automatique Cette fonction permet deux utilisateurs d employer leur poste pour avoir une conversation de la fa on la plus simple Pour appeler un utilisateur il suffit d appuyer sur la touche intercom automatique et de d crocher le combin L appel re oit une sonnerie intercom unique et le voyant d tat associ la touche intercom s il est fourni clignote Avec cette fonction pour appeler un utilisateur il suffit d appuyer sur une touche au lieu de composer un num ro de poste Intercom abr g Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel de contacter facilement d autres utilisateurs au sein d un groupe programm L appelant d croche le combin appuie sur la touche intercom abr g et compose le code un ou deux chiffres affect l utilisateur appel Le t l phone appel sonne et le voyant d tat associ la touche intercom s il est fourni clignote Avec cette fonction pour appeler un utilisateur il suff
48. pr voir l utilisation de cette interface Canaux mixtes RNIS DCP Cette fonction prend en charge l utilisation de canaux mixtes RNIS DCP pour les interconnexions AUDIX Dans ce cas le terme interconnexions se rapporte la capacit de transmission de donn es entre syst mes AUDIX pas la capacit de communication avec le syst me INTUITY Version h teli re INTUITY Version h teli re de Lucent Technologies est un syst me de messagerie destin tout sp cialement aux tablissements h teliers tels que les h tels ou aux autres tablissements d h bergement tels que les h pitaux ou les universit s Le syst me quipe les clients de bo tes vocales lectroniques stockant des messages vocaux et t l copi s INTUITY Version h teli re sert de r pondeur priv pour chaque poste Les clients de l h tel peuvent se laisser des messages sans passer par le standard Pour les appels entrants le standardiste les transf re la chambre appropri e Si un client ne r pond pas ou si la ligne est occup e l appel est automatiquement transf r sur sa bo te vocale ou l appelant peut laisser un message DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Messagerie et r ponse vocales 121 Un indicateur de message en attente avertit le client qu il a re u un ou des message s Des mots de passe sont affect s aux clients pour qu ils puissent a
49. qu elles soient debout ou assises SoundStation SoundStation est quip de trois microphones et d un haut parleur accord num riquement qui offrent une couverture de 360 degr s que vous utilisiez le systeme dans un bureau ou dans une salle de conf rence Il est connect une ligne de t l phone analogique Le clavier int gr comprend une touche secret micro et une touche flash Un port suppl mentaire permet de connecter la fonction mains libres a un enregistreur DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Produits de t l conf rence 20 SoundStation EX Le SoundStation EX comprend toutes les caract ristiques et fonctions du SoundStation Il s adapte aux conf rences nombreux participants en int grant deux microphones externes miniatures qui peuvent tre plac s une distance pouvant atteindre 1 80 m tres d un c t ou de l autre de la console centrale Un microphone sans fil est disponible en option pour les pr sentateurs qui restent debout gt N stealtht CJL 050696 Figure 7 SoundStation EX avec microphones externes DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 21 Fonctions t l phoniques Traitement des appels entrants Mise en attente automatique Cette fonction pe
50. sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 39 2 D l jE H 273 cov_cll PDH 071896 A Appels externes Actif Occup ou Non 1 Secr taire r ponse B Appels internes Renvoi g n ral 2 Employ e de bureau Appels internes Actif Occup Non r ponse 3 Messagerie vocale AUDIX D Appels internes Renvoi fixe de tous les 4 Groupe de centralisation appels des messages Figure 8 Options types d un d bordement d appels sur le DEFINITY ECS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 40 T l travail D bordement d appels distance Renvoi temporaire des appels hors r seau Ces deux fonctions permettent un d bordement d appels vers un site loign Il est ainsi possible de faire transf rer des appels de votre bureau votre domicile Vous pouvez programmer le syst me pour qu il surveille les appels et les reprenne en vue d tre trait s de fa on ad quate s ils ne re oive
51. signalisation 112 Call Independent Signaling ind pendantes des appels Connections Conservation de la voie 113 Path Retention Console op rateur 41 Attendant console Consultation de messages d appel of Voice Message Retrieval sous forme audio Consultation du destinataire de 45 Auto Manual Splitting l appel Contr le de l acc s aux groupes de 48 Control of Trunk Group Access lignes r seau Contr le de l acc s aux groupes de 110 Attendant Control of Trunk Group lignes r seau par l op rateur Access lu DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 135 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Conversion automatique de num ros 91 Subnet Trunking au sein d un r seau d pourvu de plan de num rotation uniforme Coupure de sonnerie 35 Ringer Cutoff DCS avec r acheminement 49 DCS With Reroute DCS sur le canal D du RNIS 111 DCS Over ISDN PRI D channel D bordement d appels 25 110 Call Coverage D bordement d appels distance 40 Remote Call Coverage Call Renvoi temporaire des appels hors Forwarding Off Net r seau D bordement externe conditionnel 98 Look Ahead Interflow D bordement interne et 98 Intraflow and Interflow d bordement externe D clenchement automatique de la 44 Auto Start and Don t Split console op rateur et surnum rotation
52. un groupe ACD en mode de travail automatique apr s un red marrage du syst me Cette fonction est destin e mais pas uniquement aux groupes d agents ACD contenant seulement des enregistreurs ou des unit s de r ponse vocale Etats de la file d attente Cette fonction fournit des indications sur l tat de la file d attente des appels ACD reposant sur le nombre d appels dans la file et la dur e d attente Vous pouvez affecter ces indications a des voyants sur les terminaux ou les consoles des agents des responsables ou des op rateurs afin de surveiller l activit de la file d attente En outre vous pouvez d finir des voyants secondaires pour effectuer un suivi de l tat de la file d attente Sur les t l phones afficheur vous pouvez afficher le nombre d appels dans la file d attente et la dur e d attente du plus ancien appel du groupe d agents ACD Codes de raison Cette fonction permet aux agents d entrer un code num rique qui justifie leur entr e en mode auxiliaire AUX ou leur sortie du syst me Ces codes donnent aux gestionnaires des centres d appels des renseignements d taill s sur les activit s des agents Vous pouvez mettre profit ces donn es pour d velopper des mod les de pronostics plus pr cis relatifs au personnel ou les utiliser avec des logiciels de conformit aux DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre
53. 1 ETS300012 ETS300011 ETS300012 ETS300011 L2 ETS300153 ETS300156 ETS300125 ETS300125 L3 ETS300104 ETS300104 ETS300102 ETS300102 S curit ETS300047 ETS300046 ETS300047 ETS300046 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Table des mati res Table des mati res Table des mati res A propos de ce manuel Quel est l objectif de ce manuel A qui s adresse ce manuel Quel est le contenu de ce manuel Conventions utilis es dans ce manuel Marques d pos es et marques de service Comment commander d autres manuels Comment faire part de vos remarques sur ce manuel 1 Pr sentation du syst me Mat riel a Fiabilit et r cup ration Connexions r seau ProductName a Capacit s l chelle internationale Alimentation lectrique Logiciels 2 Fonctions t l phoniques T l phones m Produits de t l conf rence Fonctions t l phoniques iv 2 10 11 14 15 15 17 17 19 21 6 dition Juin 1999 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Table des mati res 3 Fonctions Standardiste Op rateur Standardiste op rateur Console d ordinateur DEFINITY Fonctions op rateur 4 Fonctions d appel informatis es Modules de transmission de donn es Num rotation alphanum rique Etablissement d un change de donn es Hotline de donn es Num rotation par d faut Pr
54. 43 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Renvoi fixe de tous les appels 25 Send All Calls Renvoi temporaire d appels 24 Call Forwarding Renvoi temporaire d appels par le 114 Call Forwarding Diversion r seau QSIG Reprise d appel intercept 27 Temporary Bridged Appearance Restriction contr l e 67 Restriction Controlled Restriction du num ro de l appelant 67 111 Calling Connected Party Number du num ro connect CPN Restriction Restriction du num ro de l appelant 67 Per Call CPN Restriction par appel Restriction du num ro de l appelant 67 Per Line CPN Restriction sur une ligne Restriction FRL et Traveling Class 90 Facility Restriction Levels and Marks Traveling Class Marks Routage conditionnel des appels 99 Call Vectoring Routage conditionnel des appels 91 Look Ahead Routing sortants Routage des appels sortants 88 Automatic Route Selection ARS Routage interactif des appels 101 Call Prompting Routage interne 88 Automatic Alternate Routing AAR Routage optimum dans un cr neau 89 Time of Day Routing horaire Routage syst me au sein d un 107 Node Number Routing r seau priv DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 144 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite
55. 4FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 142 EE Ca Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais R acheminement d appels 58 Multimedia Call Redirection to MM multim dia aux terminaisons Endpoint multim dia R acheminement des appels sur non 98 Redirection On No Answer r ponse Recherche de personnes par appel 34 Code Calling Access cod Recherche de personnes par 34 Loudspeaker Paging Access sonorisation Recherche de poste libre 28 Station Hunting Recherche des appels abandonn s 99 Abandoned Call Search R partition des appels par sp cialit 102 Expert Agent Selection R pertoire 32 Directory R ponse anticip e aux appels 56 Multimedia call Early Answer on multim dia pour postes et vecteurs vectors and stations R seau multim dia plusieurs ports 58 Multimedia multiple port network R seau num rique int gration de 81 Integrated Services Digital services Format standard d acc s Network Basic Rate Interface de base RNIS TO ISDN BRI R veil rappel de rendez vous 61 Automatic Wakeup automatique R veil rappel de rendez vous sonore 62 Room Activated Wakeup With activ dans la chambre Tones Remise en service automatique des 97 Auto Available Split r pondeurs enregistreurs des centres d appel AAS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 1
56. 55 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Mat riel 5 Armoires modulaires compactes L armoire modulaire compacte est une petite armoire murale ou mont e au sol qui prend en charge une unit de raccordement Elle convient donc particuli rement aux petites entreprises en croissance Pour un investissement initial modeste l armoire modulaire compacte vous donne la capacit dont vous avez besoin maintenant Au fur et mesure que votre entreprise grandit vous pouvez connecter jusqu deux autres armoires modulaires pour tendre l unit de raccordement existante Chaque armoire peut contenir jusqu 10 cartes lectroniques La Figure 2 repr sente une armoire modulaire compacte Figure 2 Armoire modulaire compacte DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Mat riel 6 Armoires ch ssis simple L armoire ch ssis simple est une armoire modulaire compacte mont e au sol destin e aux entreprises qui veulent disposer dans l avenir d une capacit sup rieure celle offerte par les armoires modulaires compactes Elle peut prendre en charge des unit s de raccordement d extension suppl mentaires de mani re vous permettre d augmenter la capacit en fonction de vos besoins jusqu la limite pr vue par l architecture du syst me DEFINITY dans son ensemble Chaque armoire ch ssis simple
57. 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d accueil R veil rappel de rendez vous sonore activ dans la chambre 62 R veil rappel de rendez vous sonore activ dans la chambre Cette fonction fait partie de la fonction de r veil rappel de rendez vous du service d accueil h telier Elle offre aux clients la possibilit de programmer des r veils rappels de rendez vous l aide de sonorit s qui permettent d indiquer l heure laquelle l appel doit tre re u Services d accueil Un syst me dont la fonction d accueil est activ e et dont la fonction de r duction du param tre d accueil est d sactiv e propose toutes les capacit s du syst me et prend en charge tous les types de clients Un syst me o ces deux fonctions sont activ es propose des param tres r duits qui ont des cons quences fondamentales sur les fonctions principales du syst me utilis es par des clients non r sidents Les fonctions d accueil R veil rappel de rendez vous automatique Ne pas d ranger Syst me de gestion h teli re sont identiques dans les deux cas Enregistrement des noms Cette fonction envoie automatiquement le nom et le num ro de chambre d un client du syst me de gestion h teli re l autocommutateur de l accueil et supprime automatiquement cette information au d part du client Les informations fournies peuvent tre affich es sur toute console op rateur ou t l phone dot d un affic
58. CS et d autres autocommutateurs y compris les autocommutateurs de centraux t l phoniques et ceux install s sur d autres sites Les lignes r seau qui r alisent la m me fonction sont regroup es et administr es sous forme de groupes de lignes r seau Les lignes r seau s interfacent au syst me DEFINITY ECS par l interm diaire de cartes d quipement Parmi les types de circuits de groupes de lignes r seau du DEFINITY ECS citons DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 77 Lignes r seau de centraux urbains Les lignes r seau de centraux urbains connectent DEFINITY ECS un central t l phonique Vous trouverez ci dessous certains des types disponibles m Les lignes r seau de centraux t l phoniques qui connectent DEFINITY ECS au central t l phonique local pour les appels entrants et sortants m Les lignes r seau de centraux hors circonscription qui connectent DEFINITY ECS un central t l phonique autre que le central local m Les lignes r seau du service WATS qui permettent d effectuer des appels longue distance de qualit t l phonique vers des t l phones situ s dans des zones de service d finies des tarifs relatifs la distance dans la zone la dur e de la communication l heure et au jour de l appel m Les lignes r seau du service 800 aux Etats Unis qui
59. Elle est repr sent e par un num ro correspondant au co t de l appel et elle est enregistr e soit en tant qu unit de taxation soit en tant qu unit mon taire Compteur de taxes pour les lignes r seau non RNIS Le compteur de taxes regroupe les impulsions transmises par le r seau public intervalles r guliers pendant un appel sortant sur ligne r seau Une fois l appel termin le nombre d impulsions recueillies constitue la base qui permet de d terminer la taxe appliquer Les informations de taxation vous aident comptabiliser le co t des appels sortants sans attendre la prochaine facture t l phonique Ceci est particuli rement important dans les pays qui n ont pas encore mis en place un syst me de facturation d taill e Cette fonction est galement utile pour informer les employ s du co t de leurs appels et les encourager ainsi participer la gestion du co t des communications t l phoniques de l entreprise gt NOTE Dans certains pays y compris les Etats Unis cette fonction n est pas propos e par le r seau public Panneau d affichage Il procure un endroit sur l autocommutateur o l on peut afficher des informations et recevoir des messages envoy s par d autres utilisateurs de l autocommutateur y compris le personnel Lucent Technologies Toute personne nantie des autorisations appropri es peut utiliser le panneau d affichage pour les messages courants En outre l
60. Lucent Technologies Bell Labs Innovations DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Comcode 108604976 6 dition Juin 1999 Copyright 1999 Lucent Technologies Tous droits r serv s Imprim aux Etats Unis Notice Toutes les mesures n cessaires ont t prises pour que les informations contenues dans le pr sent manuel soient exactes et compl tes au moment de son impression Toutefois lesdites informations pourront faire l objet de modifications La s curit de votre syst me vos responsabilit s La fraude la tarification est l utilisation illicite de votre syst me de t l communications par une personne non autoris e par exemple par quelqu un qui ne compte pas parmi votre personnel vos agents sous traitants ou employ s travaillant au nom de votre soci t Notez qu il peut y avoir un risque de fraude la tarification associ votre syst me de t l communications et en cas de fraude cela peut entra ner des frais suppl mentaires importants r percut s sur vos services de t l communications Vous et votre administrateur de syst me tes responsables de la s curit de votre dispositif de t l communications en faisant en sorte de le programmer et de le configurer par exemple dans le but de pr venir toute utilisation non autoris e Il revient galement l administrateur du syst me de lire tous les documents d installation d instructions
61. Mais vous pouvez aussi appeler un num ro du r seau public un code de service un num ro international un code d appel de l op rateur ou un num ro d appel avec l aide de l op rateur Avec AAR et la conversion automatique de num ros au sein d un r seau d pourvu de plan de num rotation uniforme vous disposez d un outil pratique pour effectuer des appels internationaux destination de villes trang res appel es fr quemment Ce type d appels passe dans la mesure du possible par le r seau priv puis acc de au r seau public Cela permet de r aliser des conomies sur les lignes interurbaines et d utiliser le r seau priv autant que possible Routage des appels sortants ARS s lectionne automatiquement les exploitants et achemine les appels peu de frais par le r seau public Quand un ou plusieurs exploitants interurbains et des services interurbains de communications t l phoniques tarif forfaitaire WATS sont pr vus DEFINITY ECS s lectionne la voie pr f r e pour l appel Il est inutile de composer le code de l exploitant interurbain sur les voies s lectionn es par le syst me Vous pouvez attribuer des codes d exploitant interurbains que DEFINITY ECS convertira Le syst me introduit des codes au fur et mesure des besoins pour garantir la s lection automatique des exploitants ARS peut acheminer les appels vers divers types de num ros et acc der divers types de groupes de lignes r seau DEFINIT
62. Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Centre d appels 125 passerelle LAN IP Passerelle DEFINITY LAN Les messages et proc dures du protocole d interface ASAI CallVisor reposent sur la norme internationale Q 932 du CCITT relatif aux services suppl mentaires Annonce d un agent particulier Cette fonction DAA renforce les capacit s d appel d un agent particulier pour le protocole ASAI CallVisor et la r partition des appels par sp cialit EAS Elle passe une annonce enregistr e ceux qui appellent un agent particulier et qui sont plac s dans le file d attente Facturation programmable Cette fonction permet au DEFINITY ECS ou un processeur annexe de modifier la taxe d un appel entrant du type 900 USA II suffit pour cela de communiquer avec le r seau public l aide de messages RNIS T2 Les demandes de modification de la taxe appliqu e peuvent tre faites tout moment entre le moment o l appel re oit une r ponse et sa d connexion Cette fonction est disponible aux Etats Unis en association avec le service MultiQuest 900 Vari A Bill AT amp T Elle n cessite la pr sence du protocole d interface ASAI CallVisor et tout autre logiciel d application n cessaire DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Syst mes sans fil 126 Syst mes sans fil Le syst me de t l communication sans fi
63. TY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Fonctions de routage automatique 88 Fonctions de routage automatique Le DEFINITY ECS propose diverses fonctions de routage automatique pour les r seaux publics et priv s Les fonctions de routage interne AAR et de routage des appels sortants ARS forment la base de ce type de fonctions Elles acheminent les appels en se basant sur la voie privil gi e normalement la moins ch re qui est disponible au moment de l appel En g n ral AAR achemine les appels en passant par un r seau priv tandis qu ARS fait appel au plan de num rotation du r seau public Toutefois AAR aussi bien qu ARS prennent en charge les r seaux publics et priv s Vous pouvez utiliser les autres fonctions r pertori es dans cette section lorsque vous utilisez AAR et ARS Routage interne Cette fonction permet d mettre et de recevoir des appels sur le r seau priv en provenance ou destination d un ou plusieurs sites sans passer par le r seau public Lorsque vous composez un code d acc s et un num ro de t l phone AAR s lectionne la voie la plus favorable pour l appel et effectue la conversion num rique si besoin est Si la premi re voie choisie n est pas disponible une autre voie est choisie automatiquement G n ralement les num ros que vous appelez avec AAR sont des num ros de r seau priv
64. Terminaison avanc e de ligne priv e Elle permet l acc s des r seaux priv s reposant sur un central t l phonique et l aboutissement partir de ces r seaux c est dire une disposition commutation commande centrale et des EPSCS Enhanced Private Switched Communications Services Les lignes r seau terminaison avanc e de ligne priv e sont physiquement les m mes que celles utilis es pour les lignes priv es analogiques o la signalisation sur ligne r seau est compatible avec les autocommutateurs r seau EPSCS et disposition commutation commande centrale Les lignes r seau terminaison avanc e de ligne priv e sortantes r p tent au r seau priv autant de chiffres que compos s Ils peuvent tre mis en tandem dans le PBX partir de r seau EPSCS uniquement les r seaux disposition commutation commande centrale n cessitent un op rateur pour transmettre l appel S lection directe de vers l ext rieur En g n ral les lignes r seau du central t l phonique et les lignes de s lection directe l arriv e interfacent un PBX un central t l phonique Les premi res s occupent des appels sortants et acceptent les appels entrants destin s l op rateur Les deuxi mes sont utilis es pour les appels qui doivent aboutir sans intervention d un op rateur Les lignes de s lection directe de vers l ext rieur combinent les fonctions des lignes de central t l phonique et celles d
65. Vu Le syst me de gestion et de suivi des appels CentreVu rassemble les donn es du trafic des appels formate les rapports de gestion et offre une interface d administration la fonction ACD sur votre DEFINITY ECS Il vous aide administrer les employ s la charge de trafic et les quipements dans un environnement ACD en r pondant des questions telles que Combien d appels sont actuellement pris en charge Combien d appelants abandonnent leurs appels avant de joindre un agent m Est ce que tous les agents traitent un volume quitable d appels m Est ce que nos jonctions sont occup es pendant suffisamment de temps pour justifier l ajout d installations suppl mentaires Quelle a t l volution du trafic dans un groupe de recherche ACD donn pendant l ann e pass e DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Centre d appels 123 PassageWay Les produits PassageWay de Lucent Technologies allient t l phone et PC dans un poste de travail int grant voix et donn es pour am liorer consid rablement vos communications La connexion directe PassageWay relie vos PC a une interface conviviale Microsoft Windows pour doter votre entreprise des possibilit s de communication professionnelles d passant largement ce qu un t l phone ou un PC seuls sont susceptibles de vous apporter La connexion directe PassageWay convi
66. Y Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Fonctions de routage automatique 89 Envoi avec chevauchement des fonctions AAR ARS Le DEFINITY ECS prend en charge l envoi avec chevauchement des appels AAR et ARS qui sont achemin s par les groupes de lignes r seau RNIS T2 Les donn es d adresse d appel RNIS T2 sont envoy es un chiffre la fois et non pas d un seul bloc Dans les pays dont les plans de num rotation de r seau public sont complexes cela permet de r duire consid rablement le temps d tablissement de l appel Lorsque la r ception avec chevauchement est valid e cela est particuli rement important pour les appels en tandem Tables de routage interne AAR et d appels sortants ARS Cette fonction permet de diviser le routage interne et le routage d appels sortants en 8 groupes d utilisateurs diff rents sur un seul syst me DEFINITY ECS et assure le traitement du routage individuel pour chacun de ces groupes d utilisateurs Les groupes d utilisateurs partagent le m me num ro de groupe s par qui indique le choix des tables de routage utilis es pour un appel particulier Chaque Classe de restriction re oit un num ro de groupe s par sp cifique ou un cr neau horaire sp cifique Diff rentes classes de restriction peuvent tre affect es au m me num ro de groupe s par Routage optimum dans un cr neau horai
67. a p riode de relais de l alimentation de secours Logiciels Tous les autocommutateurs DEFINITY ECS du monde utilisent le m me logiciel de base Outre le logiciel de base d autres en option peuvent accro tre les capacit s du syst me Certaines des capacit s d crites dans cet ouvrage font appel un logiciel en option Consultez votre repr sentant pour tout renseignement suppl mentaire ce propos Le logiciel de base est n cessaire tous les progiciels en option DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques T l phones 17 2 Fonctions t l phoniques T l phones Les t l phones du DEFINITY ECS appartiennent trois gammes de base analogique protocole de communications num riques DCP et RNIS TO Ces termes d crivent la mani re dont chaque type de t l phone communique avec l autocommutateur DEFINITY ECS Ces gammes de t l phones sont congues pour s adapter aux types de communications dont les divers utilisateurs ont besoin Tous les t l phones sont quip s d une num rotation multifr quence et d un voyant d p t de message pour signaler la pr sence de messages T l phones pour le march mondial Avec l aide de nombreux clients internationaux Lucent Technologies a d velopp les t l phones des s ries 8400 9400 et 6400 afin de r pondre aux besoins en t l phones deux fils ex
68. acc l r e Le DEFINITY ECS peut tre configur pour r pondre aux besoins de r cup ration en cas d incident dans toute entreprise Par exemple m Les appels peuvent tre achemin s sur un autre DEFINITY ECS si un site est d truit ou paralys par une catastrophe naturelle ou d origine humaine m Les connexions multim dia voix vid o donn es un r seau peuvent toutes tre doubl es pour parer des pannes de r seau Le syst me peut ainsi tre constitu de centraux publics multiples pour assurer la protection contre les pannes de r seau un c ble ou une fibre coup s par exemple m Luniversalit mat rielle et la souplesse logicielle de DEFINITY permettent aux syst mes d tre rapidement reconfigur s en cas d urgence Il est possible d ajouter des unit s de raccordement et de modifier le routage du r seau en quelques minutes Ch ssis d extension distant autonome Le ch ssis d extension distant autonome permet au ch ssis d extension du ch ssis pilote du DEFINITY R6r de procurer des services au client lorsque la liaison au processeur principal R6r choue ou est coup e ou lorsque le processeur R6r ou le syst me d tage central est en panne Une fois la liaison au R6r restaur e et stable l autocommutateur logique est r initialis manuellement et le ch ssis d extension du ch ssis pilote est raccord aux liaisons du R6r DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr
69. age des appels en PCV 68 Block Collect Call Canaux mixtes RNIS DCP 120 Dual DCP I Channels Chainage d appels 44 Serial Calling Changement de voie 113 Path Replacement Changements de restrictions FRL 90 Alternate Facility Restriction Levels Choix de sonneries 35 Personalized Ringing Choix programmable d affichage de 32 Administrable Language Displays langue Classe de restriction 66 Class of Restriction Classe de service 15 Class of Service Codes d autorisation 68 Authorization Codes Codes de protection de postes 66 Station Security Codes Codes de raison 97 Reason Codes Commutation large bande 83 Wideband Switching DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 134 EE a Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Comptabilisation centralis e 68 CAMA E911 Trunk Group automatique des messages groupe de lignes r seau E911 Conf rence 44 Conference Conf rence de donn es multim dia 58 Multimedia data conferencing T 120 par l interm diaire d un T 120 via ESM module d extension de services Conf rence Terminal 33 Conference Terminal Conf rence transfert occurrences 110 DCS Multiappearance multiples du DCS Conference Transfer Connectivit ATM entre r seaux de 107 ATM PNC ports Connectivit de r seau local 59 Local Area Network Connectivity Connexions de
70. aide de la fonction de renvoi temporaire de tous les appels Vous pouvez r acheminer des appels d un groupe d agents ACD l autre conditionnellement conform ment aux crit res de r acheminement de la voie de d bordement Par exemple vous pouvez programmer la voie de d bordement d un groupe d agents ACD de sorte qu elle r achemine automatiquement les appels ACD entrants vers un autre groupe d agents ACD lorsqu un t l phone est occup ou ne r pond pas D bordement externe conditionnel Cette fonction permet d quilibrer la charge des appels ACD travers les multiples sites Elle vous permet d acheminer un appel de mani re optionnelle vers un site de secours d apr s la capacit de votre syst me traiter l appel dans le cadre des param tres d finis dans un vecteur Le syst me de secours peut son tour accepter ou refuser l appel toujours d apr s des param tres d finis Le d bordement externe conditionnel n est valable que pour les appels en t te ou proche de la t te de la file d attente et effectue une distribution selon le principe du premier entr premier sorti ou une distribution de ce type et r duit de mani re significative le traitement des appels et des lignes r seau pour cette fonction DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 99 Gestion RNIS labor e
71. allVisor m CentreVu CONVERSANT a DEFIN ity m INTUITY m INTUITY Lodging MULTIQUEST m OneVision Quorum a VOICE POWER Vous trouverez ci dessous la liste des marques commerciales et des marques d pos es d autres soci t s a MicroSoft est une marque d pos e de Microsoft Corporation m Windows est une marque de fabrique de Microsoft Corporation m Vari A Bill est une marque de fabrique d AT amp T DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 A propos de ce manuel Comment commander d autres manuels xi Comment commander d autres manuels Pour obtenir de la documentation sur le syst me de communication DEFINITY veuillez contacter Etats Unis 1 800 457 1235 1 800 457 1764 fax 8 30 18 00 EST Comment faire part de vos remarques sur ce manuel Lucent Technologies appr cie vos remarques Veuillez remplir et renvoyer la fiche de remarques qui se trouve la fin du pr sent manuel Vos suggestions nous int ressent et nous permettront de continuer am liorer notre documentation Si vous ne trouvez pas cette carte dans votre manuel veuillez t l copier vos remarques au 303 538 1741 en indiquant le nom et la r f rence de votre document Pr sentation du DEFINITY Enterprise Communications Server 555 230 024FR 6 dition DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 d
72. ation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Produits de t l conf rence 19 Produits de t l conf rence Pont de t l conf rence Quorum A 28 Ce pont de t l conf rence est un pont analogique command par microprocesseur II permet d activer une connexion multipoint de circuits commut s et lignes priv es pour cr er une conversation unique Vous pouvez tablir surveiller et contr ler vos propres t l conf rences par votre DEFINITY ECS Le pont de t l conf rence Quorum A 28 permet de connecter jusqu a 28 personnes diff rentes sur un appel unique de t l conf rence Vous pouvez galement organiser plusieurs t l conf rences soit jusqu quatre t l conf rences de sept participants chacune Le pont offre aussi un mode lecture que vous pouvez utiliser pour des diffusions dans un seul sens Avec la fonction secret micro les participants basculent en mode d coute seule permettant un locuteur de s adresser aux autres participants a la t l conf rence Syst mes d audioconf rence SoundStation Les syst mes d audioconf rence SoundStation et SoundStation EX de Lucent Technologies offrent un groupe de personnes dans une salle de conf rence la possibilit de partager leur conversation avec d autres personnes par une connexion t l phonique Les quipements SoundStation permettent une conversation naturelle entre un grand nombre de personnes qu elles parlent fort ou bas
73. ations demand es Elles sont alors utilis es pour r acheminer l appel ou le prendre en charge d une fa on ou d une autre prise d un message par exemple Cette fonction est essentiellement utilis e pour tayer efficacement le traitement des appels dans le cadre de la r partition automatique des appels Vous trouverez ci dessous quatre exemples d utilisation de la fonction m Le standard automatique permet l appelant de composer le num ro de tout poste sur le syst me L appel est alors achemin vers le poste Cette fonction diminue le nombre de standardistes humains n cessaires et donc vos frais m La s lection d annonces DIVA data in voice answer permet l appelant d entendre des messages s lectionn s en fonction des chiffres qu il compose Ceci peut tre utilis pour le journal d informations audio m La collecte de donn es permet l appelant de saisir des donn es qui peuvent alors tre utilis es par une application sur un ordinateur h te pour aider le traitement des appels Par exemple ces donn es peuvent inclure le code affaire de l appelant qui peut tre utilis pour faire fonctionner une application questions r ponses DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 102 m La messagerie de centre d appels offre l appelant le choix de laisser un message
74. cc der leurs messages distance Ainsi quip s ils peuvent r cup rer et conserver leurs messages a partir de tout t l phone dans l h tel comme en dehors Conversant INTUITY Le syst me d informations vocal CONVERSANT INTUITY est un syst me de r ponse vocale interactif qui automatise les transactions par t l phone qu il s agisse de simples t ches telles que l acheminement vers le bon service ou de t ches plus complexes telles que l immatriculation universitaire des tudiants ou la fourniture des relev s de comptes bancaires Un message num rique naturel permet de communiquer avec les clients Il est pr sent 24 heures sur 24 et ne n cessite la pr sence d aucun op rateur Le syst me est en mesure de traiter en m me temps une ou plusieurs applications interactives de r ponse vocale et de connecter jusqu 48 appelants simultan ment Il diffuse les informations ou r cup re des donn es en autonomie mais peut galement fonctionner avec un ordinateur h te pour pouvoir acc der une base de donn es importante telle que des fichiers de comptes bancaires Sa capacit de reconnaissance vocale permet aux utilisateurs de t l phones num rotation d cimale d avoir acc s des services t l phoniques sophistiqu s Ces fonctions t l phoniques avanc es proposent des capacit s intelligentes de transfert d appels et permettent d utiliser le syst me dans l environnement t l phonique existant Syst
75. cheur Les informations affich es d pendent du mode d affichage s lectionn par l utilisateur Des informations permettant de r pondre aux appels personnalis s sont disponibles pour un grand nombre d appels DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 32 Les utilisateurs peuvent s lectionner l une des langues suivantes comme langue active pour les messages affich s anglais par d faut espagnol fran ais ou italien En outre les messages peuvent tre programm s sur le syst me dans une cinqui me langue La langue d affichage des messages est s lectionn e par chaque utilisateur ICLID sur ligne r seau analogique Aux Etats Unis et au Japon le terminal de l utilisateur affiche l identit de l appelant Ses nom et num ro de t l phone sont disponibles aupr s des centraux am ricains au Japon seul le num ro de t l phone peut tre obtenu aupr s des centraux Cette fonction peut tre utilis e dans les pays qui satisfont aux normes am ricaines ou japonaises L affichage des nom et num ro de l appelant fonctionne sur tout terminal num rique vocal DEFINITY DCP et RNIS TO quip d un afficheur alphanum rique administrant 40 ou 32 caract res Programmation par d faut de l afficheur du terminal 6402D A l aide d un algorithme local le t l phone 6402D comprime et permet d afficher
76. codes d acc s la recherche de personnes par sonorisation sur une touche de voyant d tat d un quipement Cette touche permet d acc der directement toutes les installations Appels tests Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones d effectuer des appels tests pour acc der des lignes r seau sp cifiques des r cepteurs DTMF num rotation fr quences vocales des intervalles de temps et des tonalit s syst me L utilisateur compose un code d acc s et effectue l appel test pour s assurer que la fonction est en tat de marche Il existe des mesures de s curit pour emp cher toute utilisation non autoris e DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Information et rapports 71 Information et rapports Aper u des derni res commandes enregistr es Cette fonction permet l administrateur du syst me d afficher ou d imprimer un compte rendu historique des modifications les plus r centes relatives la maintenance et l administration de l autocommutateur Ce compte rendu peut tre utilis titre d information ou pour r aliser un diagnostic Ecoute Cette fonction permet un utilisateur sp cifi tel qu un responsable d observer ou de surveiller les appels d un autre utilisateur Un num ro d affectation un vecteur VDN peut galement tre observ Lors de l coute les utilisa
77. d appels R partition automatique des appels 98 programmes pour s assurer que les agents ex cutent les activit s pr vues au moment pr vu La fonction de r partition des appels par sp cialit doit tre active si l on veut utiliser les codes de raison R acheminement des appels sur non r ponse Cette fonction r achemine un appel destin un groupe d agents comp tents ou ACD ou un appel d un agent particulier apr s un nombre de sonneries sp cifi De la sorte un appel qui ne re oit pas de r ponse ne sonne pas ind finiment L appel peut tre r achemin vers le groupe d agents ACD ou sp cialis s pour qu un agent y r ponde ou vers un num ro d affectation un vecteur VDN pour une autre prise en charge Les appels aux agents directs sont achemin s vers la voie de d bordement de l agent ou vers un VDN si aucune voie de d bordement n est programm e La r partition automatique des appels doit tre active si vous d sirez utiliser cette fonction D bordement interne et d bordement externe Cette fonction vous permet de r acheminer des appels ACD d un groupe d agents ACD un autre La fonction de d bordement interne r achemine les appels vers d autres groupes d agents ACD au sein du syst me l aide des fonctions de d bordement d appels ou de renvoi temporaire de tous les appels La fonction de d bordement externe r achemine les appels vers un groupe d agents ACD ou un site externe l
78. d appuyer sur une touche de leur t l phone Cette fonction peut tre uniquement programm e sur des t l phones coupl s tels que celui d une secr taire et de son chef La touche permet la secr taire de signaler son chef qu il a regu un appel ou qu une personne est arriv e un rendez vous De son c t le chef utilise la fonction pour indiquer sa secr taire qu il ne souhaite pas tre d rang Mode interphone automatique Cette fonction permet des t l phones sp cifiques de r pondre automatiquement des appels internes entrants Elle est destin e aux utilisateurs dot s de t l phones haut parleur int gr ou casque Il suffit d appuyer sur une touche de fonction interphone automatique pour que les appels re oivent automatiquement une r ponse si le t l phone est libre Les appels internes et ceux du DCS peuvent recevoir une r ponse automatique mais seuls les op rateurs peuvent utiliser cette fonction pour r pondre des appels externes qui leur sont destin s Flashing sur poste simple Cette fonction permet l utilisateur d un t l phone analogique de mettre un appel en attente d utiliser le t l phone pour d autres appels puis de reprendre la premi re communication DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 24 D marrage Arr t automatique de la temporisation l
79. de italien et portugaise Si un op rateur hispanophone prend le relais d un op rateur francophone par exemple il lui suffit d appuyer sur une touche pour convertir tous les param tres messages d erreur et aide en ligne en espagnol Fonctions op rateur Traitement des appels Num ro d annuaire Cette fonction permet aux appelants ext rieurs d acc der votre groupe d op rateurs de deux fa ons en fonction du type de ligne r seau utilis pour l appel entrant Vous pouvez autoriser l acc s par l interm diaire de lignes r seau entrantes s lection directe l arriv e ou par les lignes r seau entrantes du central t l phonique et les lignes r seau hors circonscription Mise en attente d appels Cette fonction permet un op rateur de faire savoir l utilisateur d un t l phone de poste simple en communication qu un appel est en attente L op rateur peut alors r pondre d autres appels L op rateur entend une tonalit de retour d appel et l utilisateur du poste occup re oit une tonalit d appel en attente non perceptible par l utilisateur appelant For age de la restriction totale en arriv e Un t l phone dot d une classe de restriction l arriv e ne peut pas recevoir d appels en provenance du r seau public ni d appels mis ou transf r s par un op rateur Cette fonction permet d annuler cette restriction Pr sentation des appels par ordre prioritaire Cette foncti
80. de lignes r seau par l op rateur Cette fonction permet l op rateur d acc der une jonction sortante libre en appuyant sur la touche qui y est associ e Grace la fonction l op rateur n est plus d sormais tenu de m moriser de rechercher et de composer les codes d acc s aux groupes de lignes r seau associ s fr quemment utilis s En appuyant sur une touche nomm e l op rateur s lectionne une ligne r seau libre dans le groupe souhait DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Fonctions op rateur 48 Service d accueil centralis Cette fonction permet aux services op rateur d un r seau priv d tre centralis s un endroit pr cis Chaque site de service d accueil centralis dispose de son propre num ro d annuaire ou d autres types d acc s partir du r seau public Les appels entrants destin s aux sites secondaires ainsi que ceux effectu s directement par les utilisateurs et destin s aux op rateurs sont achemin s par des lignes de concentration du trafic aux op rateurs centralis s Op rateur de DCS Contr le de l acc s aux groupes de lignes r seau Cette fonction permet l op rateur au niveau de tout n ud dans un syst me communications r parties de prendre le contr le de tout groupe de lignes r seau sortantes sur un n ud contigu Cela est particuli rement util
81. dre aux questions de l appelant pendant que l appel est dans la file d attente ce qui contribue r duire le temps d attente des autres appelants aux heures de pointe DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels Informations de taxation 105 Informations de taxation Le DEFINITY ECS fournit deux mani res d valuer approximativement le co t des appels sortants Notification de taxation pour les lignes r seau RNIS La notification de taxation collecte les donn es de taxation du r seau public pour chaque appel sortant Elle est repr sent e par un num ro correspondant au co t de l appel et elle est enregistr e soit en tant qu unit de taxation soit en tant qu unit mon taire Comptage par impulsions p riodiques pour les lignes r seau non RNIS Le comptage par impulsions p riodiques accumule les impulsions mises par le r seau public intervalles p riodiques pendant un appel sortant Une fois l appel termin le nombre d impulsions recueillies constitue la base qui permet de d terminer la taxe appliquer Des informations de taxation vous aident comptabiliser le co t des appels sortants sans attendre la prochaine facture t l phonique Ceci est particuli rement important dans les pays qui n ont pas encore mis en place un syst me de facturation d taill e Cette fonction est galement utile p
82. du d bordement externe conditionnel Les informations relatives au d bordement externe conditionnel labor sont transmises de fa on transparente sur plusieurs r seaux publics et r seaux priv s QSIG l aide d enveloppes qui font partie des informations QSIG sp cifiques au fabricant et de l enrichissement de la plate forme RNIS Recherche des appels abandonn s Cette fonction permet un central t l phonique qui n offre pas de supervision de la d connexion temporis e d identifier les appels abandonn s Un appel abandonn intervient quand l appelant raccroche avant que l appel ait re u une r ponse Cette fonction convient uniquement aux centraux t l phoniques anciens non dot s de supervision de la d connexion temporis e Routage conditionnel des appels Le routage conditionnel des appels est une m thode polyvalente d acheminement des appels entrants qui peut tre combin e avec la fonction ACD pour en b n ficier pleinement et pour optimiser l utilisation du centre d appels Un vecteur est une suite d tapes de traitement d appels par exemple sonneries tonalit s d occupation musique messages d annonce et placement d un appel dans une file d attente d un groupe de recherche ACD qui d termine comment les appels sont pris en charge et achemin s Les tapes appel es commandes de routage d finissent le type de traitement que les appels sp cifiques recevront Les commandes de routage peuvent dir
83. e m D tection de r ponse du r seau Le central t l phonique renvoie un signal pour indiquer que l appel a r pondu l appel Si un appel passe par un r seau priv avant d arriver au central t l phonique le signal est renvoy sur le r seau priv au syst me metteur Cette m thode extr mement pr cise n est toutefois pas disponible aux Etats Unis sur les lignes r seau de central t l phonique hors circonscription ou du service WATS m D tection de r ponse par temporisation Une temporisation est tablie pour chaque groupe de lignes r seau Si le combin de l appelant est d croch quand la temporisation arrive expiration le syst me suppose que l appel a re u une r ponse Cette m thode est la moins pr cise Les appels dont la dur e est inf rieure la temporisation ne produisent aucun enregistrement et les appels qui ont d clench une longue sonnerie produisent des enregistrements qu ils aient ou non re u une r ponse Syst me de mesure automatique de la transmission Cette fonction fournit aux installations de lignes de r seau voix donn es des fonctions permettant de mesurer les performances de la transmission Le rapport de mesure comprend des donn es sur la perte de signal le bruit la perte de retour de signalisation et l affaiblissement du retour de l cho Il est possible de programmer les seuils relatifs aux performances l ex cution de tests et le contenu des rapports DEFINI
84. e personnel Lucent Technologies peut laisser des messages prioritaires urgents qui seront affich s sur les 10 premi res lignes du panneau DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Information et rapports 73 Taxation Cette fonction enregistre des informations d taill es sur les appels entrants et sortants des fins de comptabilisation et les envoie un dispositif de sortie Vous pouvez sp cifier les groupes de lignes r seau et les postes pour lesquels vous souhaitez conserver des enregistrements de m me que le type d information enregistrer Il est possible d effectuer un suivi des appels internes comme externes Cette fonction est associ e a de nombreuses options et capacit s programmables Rapports du trafic Cette fonction permet de g n rer des rapports de mesures acc s local ou distant se trouvant sur le syst me Ces mesures peuvent tre recueillies ult rieurement pour effectuer des analyses et des rapports par des processeurs annexes et des syst mes support des op rations l aide du protocole d interface du syst me de support des op rations Parmi ces rapports figurent m Des rapports du d bordement d appels qui contiennent les mesures relatives la r partition du trafic destin e aux groupes de d bordement d appels Des rapports part sont fournis pour tous les appels y compris pour les appels
85. e 6400 Les t l phones num riques 2 fils DCP 6400 s apparentent aux t l phones 8400 et 9400 tout en offrant une conception nouvelle et une carte mode d emploi escamotable Les t l phones de la s rie 6400 pr sentent galement les caract ristiques suivantes Affichage de la date et de l heure Bouton permettant de commander l activation du casque Capacit d coute collective qui vous permet d utiliser normalement votre combin ou votre casque tandis que les autres personnes pr sentes dans la pi ce coutent gr ce la fonction mains libres Ce mode associant l utilisation du combin en parler couter et l utilisation de la fonction mains libres en mode coute vous permet de servir de porte parole un groupe Capacit de personnalisation des touches de fonction qui vous permet de programmer vous m me les touches sur le t l phone T l phones analogiques s rie 6200 Les t l phones analogiques 6210 et 6220 sont pr vus pour mettre profit les nombreuses fonctions offertes par le DEFINITY ECS savoir Voyant de message Touches Flash et de recomposition Touche et voyant de mise en attente Commande de volume de combin Jack de donn es pour connecter un modem ou un dispositif similaire Touche et voyant de choix de sonnerie de fonction mains libres et touches de num rotation programmables 6220 seulement DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sent
86. e gestion h teli re hospitali re prend en charge des num ros de postes 3 4 ou 5 chiffres mais les num ros de postes pr fixe n envoient pas le num ro complet l interface seul le num ro de poste affect est transmis Il est donc recommand de ne pas utiliser des num ros de postes pr fixe pour des num ros qui vont aussi utiliser la fonction chiffre ins rer supprimer Num rotation un chiffre et num rotation de poste mixte Cette fonction permet au personnel et aux clients d un h tel d acc der facilement aux services internes l h tel motel et donne la possibilit d associer des num ros de chambres aux num ros de t l phone des clients Elle propose les types de plan de num rotation suivants num rotation un chiffre postes pr fixe et num rotation mixte DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Planification 65 6 Fonctions de gestion des appels Planification La planification de fonctions de DEFINITY ECS permet de sp cifier l heure de l ex cution d une commande ou la r gularit de son ex cution Seules les commandes ne n cessitant aucune interaction de l utilisateur une fois entr es sur la ligne de commandes telle qu une liste un affichage ou un test peuvent tre planifi es Connexions simultan es pour l administration et la maintenance du syst me
87. e la console op rateur du 110 DCS Attendant Display DCS Afficheur de poste intercom ai Voice Terminal Display Ajout ou sortie de comp tences 102 Add Remove Skills Annonce discr te 34 Whisper Page Annonce d un agent particulier 125 Direct Agent Announcement Annonces enregistr es 74 Recorded Announcement Aper u des derni res commandes 71 Recent Change History enregistr es Appel de l op rateur 45 Dial Access to Attendant Appel de l op rateur au d croch 31 Manual Originating Line Service Appel de l op rateur par son num ro 45 Individual Attendant Access de poste Appel en urgence de l op rateur 31 45 Emergency Access to the 110 Attendant Appel prioritaire 35 Priority Calling Appels de standardiste entre 49 Inter PBX Attendant Calls centraux priv s Appels tests 70 Facility Test Calls ATM CES Service d mulation en 108 ATM CES circuit DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 133 EE Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Attribution dynamique des num ros 75 Terminal Translation Initialization de postes Avertissement de tentative illicite de 66 Security Violation Notification connexion Avertissement des op rateurs 43 Backup Alerting suppl ants Avertissement sonore de d p t de 36 Audible Message Waiting message Bloc
88. e lorsqu un op rateur souhaite emp cher des utilisateurs de t l phones d appeler sur un groupe de lignes r seau sp cifique pour un certain nombre de raisons telles que la n cessit de r server un groupe de lignes r seau pour des appels entrants ou pour un appel sortant de grande importance Prise directe d un groupe de lignes r seau Cette fonction permet l op rateur d acc der une jonction sortante libre en appuyant sur la touche qui y est associ e Gr ce la fonction l op rateur n est plus d sormais tenu de m moriser de rechercher et de composer les codes d acc s aux groupes de lignes r seau associ s fr quemment utilis s En appuyant sur une touche nomm e l op rateur s lectionne une ligne r seau libre dans le groupe souhait Affichage Cette fonction permet de faire appara tre des informations relatives aux appels destin es aider l utilisateur utiliser la console Elle affiche galement des informations sur des services et des messages personnels Ces informations s inscrivent sur l afficheur alphanum rique de la console op rateur Les op rateurs peuvent s lectionner l une des langues disponibles pour l affichage des messages anglais fran ais italien ou espagnol En outre votre entreprise peut d finir une langue suppl mentaire d affichage pour les utilisateurs et op rateurs DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR J
89. eaux ou de graphiques en couleur ou encore de fichiers texte que l on peut ensuite t l charger vers d autres applications Le module de d tection de fraude la tarification en option vous permet de d tecter l emploi abusif des services interurbains Vous pouvez g n rer des rapports qui identifient m les num ros les plus couramment compos s m les appels les plus co teux m les appels les plus longs DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Gestion du syst me DEFINITY 129 Syst me de comptabilisation des appels INTUITY Vous pouvez utiliser le syst me de comptabilisation des appels INTUITY pour optimiser les ressources du syst me DEFINITY ECS pour d tecter les fraudes la tarification et attribuer les co ts Parmi les utilisations les plus cr atives des capacit s de g n ration de rapport du syst me citons m la possibilit de mesurer la r ponse aux campagnes de publicit en attribuant un num ro de compte au m dia radio t l vision etc qui a produit les appels entrants m la r alisation d un suivi des co ts de t l marketing et des appels du service client permettant une augmentation de la productivit m la d tection et l explication des appels abandonn s Le syst me peut supporter jusqu 500 postes 6 dition Juin 1999 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr senta
90. elant par appel Les utilisateurs peuvent choisir la protection de la communication du num ro de l appelant Dans le cas des appels RNIS l indicateur de pr sentation du num ro de l appelant est encod en cons quence Pour les autres appels destin s a un r seau public qui prend en charge la fonction de restriction du num ro de l appelant du num ro connect le code d activation de la fonction sp cifique au r seau en question est transmis ce dernier qui l interpr te et active la fonction souhait e Si la restriction du num ro de l appelant par appel est activ e pour un appel sortant elle passe outre toute programmation de restriction du num ro de l appelant sur une ligne existant sur le poste appelant et toute programmation du groupe de lignes RNIS destin e envoyer le num ro de l appelant Restriction contr l e Cette fonction permet un op rateur ou l utilisateur d un t l phone dot d autorisations d op rateur d activer ou de d sactiver les restrictions suivantes pour un t l phone ou un groupe de t l phones la restriction la sortie la restriction totale celle d appel entre postes et celle de terminaison DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels S curit 68 Identification des appels malveillants Cette fonction vous permet d identifier les appels malveillants Vous d finissez un
91. empli ce formulaire veuillez le t l copier au 303 538 1741 Merci
92. emporisations sur console op rateur Elle alerte automatiquement l op rateur apr s un laps de temps donn lorsqu il a affaire aux types d appels suivants appels transf r s devant recevoir une r ponse ou attendant d tre connect s sur un poste simple occup appels correspondant unique mis en attente sur la console et appels transf r s qui n ont pas re u de r ponse apr s le transfert La sonnerie d alerte des appels en attente informe l op rateur qu un appel n cessite une attention suppl mentaire Une fois que l op rateur reprend l appel l utilisateur peut demander un autre num ro de poste raccrocher ou continuer attendre DEFINITY ECS prend en charge un ensemble de sonneries d alerte pour op rateur destin es tre utilis es dans de nombreuses situations Protection contre l intrusion de l op rateur Cette fonction emp che l op rateur de se connecter de nouveau sur une communication plusieurs personnes conserv e sur la console moins qu il ne soit rappel par un utilisateur Elle est programm e pour l ensemble du syst me Cette fonction est soit activ e soit d sactiv e Intrusion Offre d appel Cette fonction permet un op rateur de faire irruption dans une communication pour transmettre un message l appel ou l informer de la pr sence d un autre appel Lors de l intrusion une tonalit peut tre diffus e si elle a t programm e DEFINITY Enterprise Communicatio
93. ensemble d utilisateurs de terminaux qui peut notifier d autres membres du groupe quand ils re oivent un appel malveillant Ces utilisateurs peuvent alors obtenir des informations sur l appel susceptibles de remonter sa source ou de renseigner le personnel d un syst me adjacent qui sera alors en mesure de remonter son origine Cette fonction vous permet galement d enregistrer les appels malveillants Comptabilisation centralis e automatique des messages groupe de lignes r seau E911 Ce masque permet de programmer les lignes r seau de comptabilisation centralis e automatique des messages et de procurer au syst me 911 USA tendu de la communaut locale des informations d identification du service d urgence de l appelant par l interm diaire du central t l phonique local Codes d autorisation Ils am liorent le contr le des privil ges d appel et renforcent la s curit pour les appelants distance Les codes d autorisation peuvent servir contourner les restrictions FRL attribu s aux postes ou lignes r seau l origine de l appel m limiter l acc s aux lignes priv es sortantes des lignes priv es entrantes individuelles et des lignes r seau d acc s distance m identifier l appel de taxation des fins d affectation de taxation garantir un contr le suppl mentaire de la s curit Blocage des appels en PCV Cette fonction bloque les appels en PCV Elle est surtout utilis e au
94. ent d clencheur d alarme Cette fonction est particuli rement utile pour alerter un deuxi me service support tel que le syst me d initialisation et d administration INADS ou OneVision Interfaces pour la connexion de dispositifs d alarme externes au syst me Cette fonction vous permet d affecter des ports analogiques aux interfaces d alarme destin es a des dispositifs externes Vous pouvez sp cifier un port particulier des informations pour identifier le dispositif externe et le niveau d alarme utilis pour signaler la fermeture d un contact Indicateur d alarme sur mat riel client Cette fonction signale qu une alarme syst me est survenue et que le syst me a tent de contacter une soci t appropri e de d pannage Une unit fournie par le client telle qu un voyant ou une sonnerie est utilis e pour mettre l alarme Il est possible de programmer un seuil d alarme pour lequel vous souhaitez tre notifi DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels 93 7 Fonctions du centre d appels Les applications des centres d appels DEFINITY sont con ues pour connecter efficacement chaque appelant au repr sentant le plus appropri Le DEFINITY ECS commence par obtenir des informations sur l appelant avant m me d acheminer l appel Elles sont int gr es dans les bases de donn es en place et l ensemble des donn e
95. ent parfaitement aux utilisateurs qui utilisent constamment un PC sous Windows et un t l phone de Lucent Technologies et souhaitent optimiser leur efficacit DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Centre d appels 124 DEFINITY cydfcon3 KLC 013097 1 Port DCP 2 ou 4 c bles 5 PC 2 Alimentation auxiliaire 6 Port DCP 2 c bles 3 T l phone DCP 7 T l phone DCP 8411 avec PassageWay 4 PassageWay Figure 15 Configurations PassageWay pour connexion directe Protocole d interface ASAI CallVisor Cette fonction assure la liaison entre le DEFINITY ECS et des processeurs annexes L interface permet aux processeurs annexes d acc der aux fonctions du DEFINITY ECS et de fournir des informations de routage au syst me Cette fonction renforce l efficacit du traitement des appels par les agents ACD en permettant au processeur annexe de surveiller d effectuer de contr ler des appels et de les faire aboutir sur le syst me Elle peut tre utilis e pour la gestion des appels entrants la gestion des appels sortants et les applications de bureautique de messagerie Elle utilise deux types de transports RNIS TO Protocole ASAI CallVisor TO et le protocole de commande de transmission de DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition
96. entrer vos commandes sur le clavier de votre t l phone touches Vous sp cifiez simplement l activit souhait e et suivez les guides vocaux pour effectuer la t che envisag e Parmi les fonctions sp ciales de traitement vocal mises votre disposition figurent la messagerie vocale la r ponse aux appels appels sortants le standard automatique niveaux multiples et le panneau d affichage Vous trouverez ci dessous un r sum des capacit s de DEFINITY AUDIX m Les postes partag s offrent une bo te Vocale personnelle chaque personne partageant un t l phone m Les messages d accueil personnalis s multiples vous donnent la possibilit d enregistrer jusqu neuf messages d accueil pour gagner du temps et proposer aux clients un service plus personnalis Ces messages peuvent indiquer que vous tes occup que vous n tes pas votre poste que vous tes en cong etc Diff rents messages peuvent tre affect s des appels internes externes ou en dehors des heures de travail m La possibilit de donner le statut prioritaire un message place les messages importants avant d autres DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Messagerie et r ponse vocales 118 Les appels sortants composent automatiquement un num ro de t l phone programm ou de r cepteur de poche la r ception de messages dans votre bo te voca
97. er Cette fonction permet soit au premier appel soit au destinataire de l appel en attente de r aliser le transfert Elle constitue une m thode commode pour connecter une personne une autre plus qualifi e pour traiter l appel Aucune intervention de l op rateur n est n cessaire et le num ro ne doit pas tre recompos Cette fonction fait la liaison avec les postes de travail satellites par l interm diaire des lignes de r seau TGU TGE elle est toujours disponible pour les appels qui utilisent ces lignes DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 22 Transfert entre lignes r seau Cette fonction permet l utilisateur d un t l phone ou un op rateur de connecter un appel sur ligne r seau entrante un appel sur ligne r seau sortante Elle est particuli rement utile lorsqu un appelant en dehors du syst me appelle un utilisateur ou un op rateur et demande un transfert vers un autre num ro externe Par exemple un employ en d placement peut appeler et demander le transfert de son appel ailleurs Le syst me veille ce que pour les lignes r seau entrantes du central t l phonique qui ne disposent pas de la fonction de supervision de la d connexion les appels ne soient pas transf r s sur des lignes r seau sortantes ou d autres lignes r seau entrantes du central t l phonique sans supervisi
98. es de l affichage ou du num ro de transport Parmi les services suppl mentaires figurent entre autres l identification du nom le renvoi temporaire des appels Diversion et le transfert des appels Trafic admissible Cette fonction utilise l enrichissement de la plate forme QSIG en mati re de connexion de signalisation ind pendante des appels Elle est comparable la fonction de rappel automatique du DCS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv s QSIG 112 Connexions de signalisation ind pendantes des appels Ces connexions sont utilis es pour transmettre entre deux n uds compatibles QSIG des informations ind pendantes de la communication active pour le service suppl mentaire QSIG Sa mise en uvre repose sur la norme ISO relative aux connexions de signalisation ind pendantes des appels Protocole d homologues QSIG pour terminaison r seau Le c t terminaison r seau du protocole d homologues QSIG a t ajout Gestion des informations sp cifiques au fabricant Le r seau QSIG prend en charge des informations non normalis es sp cifiques un central ou un r seau particulier qui sont d sign es sous le terme d informations sp cifiques aux fabricants Un fabricant peut d finir des op rations impliquant des services suppl mentaires qui lui sont propres apr s avoir m d pos une demande aupr
99. es lignes s lection directe l arriv e pour procurer aux appels entrants comme aux appels sortants des informations d adressage dans les deux directions Lignes r seau IP La carte lectronique optionnelle de ligne r seau IP permet DEFINITY ECS d acheminer les appels vocaux et les fax interurbains par le biais d un r seau intranet int gr r seau local ou l Internet Ces appels sont moins co teux qu avec le service interurbain ordinaire car ils vitent les r seaux des exploitants Vous pouvez g rer la ligne r seau IP tout comme n importe quelle autre ligne priv e DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 79 Lignes r seau RNIS Cette fonction vous permet d acc der divers services et fonctions de r seau public et priv Le standard RNIS est constitu des couches 1 2 et 3 du mod le d interconnexion de syst mes ouverts OSI Le DEFINITY ECS peut tre connect au RNIS au moyen de formats standard d acc s de base RNIS TO et RNIS T2 Un RNIS offre la connectivit num rique de bout en bout et utilise une interface haute vitesse qui offre l acc s ind pendant du service aux services commut s Par le biais des interfaces standard accept es l chelle internationale un RNIS fournit une connectivit commutation par circuit ou par paquets au sein d un r seau et p
100. eur d tage central L autocommutateur d tage central est un pivot de connexion qui assure la communication par l unit de raccordement C est un composant essentiel de la configuration du DEFINITY ECS s il est constitu de plus de trois unit s de raccordement Il est souvent inclus dans de plus petites configurations pour permettre une extension ult rieure Lautocommutateur d tage central se compose d un trois n uds d autocommutation Les n uds d autocommutation sont constitu s chacun d un ou deux chassis de n ud d autocommutation en cas de duplication du syst me pour permettre une fiabilit renforc e Chaque chassis peut se loger dans l armoire de l unit de raccordement ou de l armoire du ch ssis d extension du ch ssis pilote Un n ud d autocommutation peut prendre en charge jusqu 15 ch ssis d extension du chassis pilote Administration des liaisons fibres optiques Les armoires de ports sont reli es par des liaisons fibres optiques directes ou des liaisons fibres optiques un autocommutateur central afin de fournir les connexions requises pour le transfert vocal et celui de donn es Cet autocommutateur est constitu de ch ssis de n ud d autocommutation qui sont interconnect s par des liaisons fibres optiques Il assure les connexions a commutation de circuits et commutation de cartes La fonction d administration des liaisons fibres optiques cr e les donn es de configuration qui d fini
101. eut assurer la liaison d autres interfaces RNIS pour constituer une connectivit num rique nationale et internationale DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 1 DEFINITY ECS 6 2 DEFINITY ECS 7 3 DEFINITY ECS 8 4 T l phone RNIS TO 9 5 Bus passif 10 6 dition Juin 1999 80 RNIS priv RNIS public R seaux priv et public Autocommutateur de central t l phonique Autocommutateur en tandem Figure 11 DEFINITY ECS et le RNIS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 81 R seau num rique int gration de services Format standard d acc s de base RNIS T0 Cette fonction permet de connecter le syst me des quipements ou terminaisons qui prennent en charge le r seau num rique int gration de services RNIS en utilisant le format standard d acc s de base TO Il s agit d une interface 192 Kbps dot e de deux canaux B 64 Kbps et d un canal D 16 Kbps Le RNIS est une norme d acc s mondiale qui fait appel un protocole couches Il rend inutile les circuits d acc s s par s pour les service
102. ext rieurs m Les positions alternatives de r ponse elles diff rent en fonction de la s lection d options tous appels ou appels ext rieurs Pour chaque position alternative de r ponse du groupe les listes des appels pr sent s ceux qui ont t abandonn s la position alternative de r ponse et ceux qui ont t transf r s la position alternative de r ponse suivante sont pr sent es m Le rapport d occupation du processeur cr e un r sum des informations concernant la charge du processeur m Le rapport r sum du trafic qui propose un r sum des performances de l autocommutateur m Le rapport sur la position op rateur qui comprend les l ments suivants Taux d utilisation de l op rateur Nombre d appels auxquels il ou elle a r pondu Laps de temps entre appels D lai d attente moyen des appels qui ont re u une r ponse m Rapport sur les tentatives illicites de connexion DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Annonces Ts m Rapport du trafic en tandem qui fournit des informations sur les installations utilis es dans le trafic en tandem m Mesures des groupes de recherche m Mesures de routages des appels sortants m Mesures d taill es de groupes de lignes r seau m Rapport d tude des blocages m Donn es relatives l unit de raccordement et l usage de la liai
103. fres sur les appels de lignes r seau par la num rotation abr g e ARS AAR et par la num rotation sur terminal de donn es G n ration de la tonalit universelle Cette fonction vous permet de d finir des tonalit s de progression d appel Vous pouvez s lectionner des valeurs de fr quence et de cadence DEFINITY ECS met du silence si vous ne s lectionnez pas de tonalit de progression d appel DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Alimentation lectrique 15 Alimentation lectrique Le DEFINITY ECS peut tre aliment en courant alternatif ou continu Le syst me peut fonctionner dans la plupart des pays du monde sans recourir un transformateur de courant En cas de coupure de courant les armoires individuelles ch ssis simple ou ch ssis multiples continuent fonctionner pendant une dur e maximale de 15 secondes l armoire chassis multiples fonctionne sans alimentation pendant un maximum de 10 minutes selon la configuration Une alimentation de secours en option peut prot ger un syst me DEFINITY ECS d un d calage de tension de conditions de surtension des fluctuations de la fr quence des lignes et des pannes d lectricit de courte dur e Un syst me de batterie de secours peut tre utilis pendant pr s de 8 heures selon le type et la quantit de cartes et le volume du trafic pendant l
104. g e tendue Cette fonction compl te la fonction de num rotation abr g e en proposant un num ro tendu par syst me Les listes tendues de num ros peuvent contenir n importe quel num ro ou code d acc s la num rotation Les administrateurs du syst me affectent des privil ges aux listes de num ros de groupes aux listes de num ros de syst me et aux listes tendues de num ros Avec les listes privil gi es les utilisateurs peuvent acc der des num ros restreints par ailleurs par exemple les postes sans acc s interurbain peuvent tre programm s de telle sorte qu ils aient acc s des num ros interurbains sp cifi s Num rotation active Les combin s de la s rie 6400 disposent d une option de num rotation qui envoie des codes de touches de canal S lorsque l utilisateur appuie sur une touche de son clavier num rique bien que le t l phone soit raccroch Personnalisation des touches de fonction Vous permet de programmer vous m me des touches de fonction sur les t l phones de la s rie 6400 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 30 I Rappel automatique Cette fonction permet aux utilisateurs internes ayant appel un poste t l phonique interne occup ou qui n a pas r pondu d tre rappel automatiquement lorsque le terminal est libre Lorsque cette fonction est
105. gnes r seau ATM 83 ATM Trunks Lignes r seau ATM CES 83 ATM CES Trunks Lignes r seau IP 78 Internet Protocol IP Trunks Lignes r seau RNIS 79 ISDN Trunks Message en attente en manuel 23 Manual Message Waiting Mise en attente 21 Hold DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 139 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Mise en attente automatique 21 Hold Automatic Mise en attente conf rence transfert 58 Multimedia Hold Conference et abandon d appels multim dia Transfer and Drop Mise en attente d appels 42 Call Waiting Mise en attente d appels multim dia 74 Multimedia Queuing with Voice avec annonce vocale Announcement Mise en attente d un appel sur da Release Loop Operation console op rateur Mise en attente du DCS 110 DCS Call Waiting Mode interphone automatique 23 Internal Automatic Answer Musique d attente 74 Music on Hold Access Ne pas d ranger 61 Do Not Disturb Notification d appel 26 Consult Num ro d abonn s multiples limit 83 Multiple Subscriber Number MSN Limited Num ro d affectation un vecteur 100 VDN in a Coverage Path VDN dans une voie de d bordement Num ro d alarme du syst me de 92 Alternate Operations Support support de l exploitation l alternat System Alarm Number Num r
106. heur plusieurs endroits de l h tel par exemple au service restauration dans les chambres ou au service de s curit Interface du syst me de gestion h teli re hospitali re Cette fonction fournit une liaison de t l communications entre le syst me et le syst me de gestion h teli re hospitali re Ce dernier permet un client de contr ler certaines fonctions utilis es la fois dans des environnements hospitaliers et h teliers La liaison permet d interroger le syst me et d changer des informations entre celui ci et le syst me de gestion h teli re hospitali re DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d accueil Syst me de gestion h teli re hospitali re chiffre ins rer supprimer 63 EE Syst me de gestion h teli re hospitali re chiffre ins rer supprimer Dans de nombreuses configurations clients le num ro du poste t l phonique d une chambre est obtenu l aide du num ro de la chambre pr c d d un chiffre suppl mentaire Cette fonction permet aux utilisateurs de supprimer dans les messages ce chiffre de t te Elle est particuli rement utile dans un h tel o de nombreux postes se partagent le chiffre suppl mentaire qui pr c de le num ro de la chambre Ce chiffre est automatiquement ins r lorsque le message est transmis au central t l phonique gt NOTE Le syst me d
107. hors des heures de travail Par exemple le syst me de messagerie vocale peut tre programm pour diffuser des messages enregistr s en dehors des heures de bureau C est l interface de la messagerie vocale qui a t enrichie cet effet Touche d appel de poste associ terminal plusieurs touches d appel Cette fonction permet aux appels d tre trait s a partir de plusieurs t l phones Une touche d appel de poste associ est programm e partir d un poste primaire et de son num ro de touche associ a une touche a deux voyants d un autre t l phone Cette fonction est souvent utilis e par les secr taires ou assistants qui r pondent a des appels destin s a un poste primaire un cadre sup rieur par exemple Lorsque le poste primaire re oit un appel la touche d appel de poste associ clignote ou sonne et l appel peut tre trait comme si l utilisateur du poste primaire y r pondait Touche d appel de poste associ terminal simple Cette fonction permet des utilisateurs de postes simples de disposer d une touche d appel de poste associ sur un t l phone plusieurs touches d appel Reprise d appel intercept Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel dans un groupe d attribution en arriv e ou un groupe de lignes r seau personnelles de reprendre un appel de groupe existant Si un appel a re u une r ponse l aide de la fonction d interce
108. iger les appels vers des destinations l int rieur ou l ext rieur du site vers tout groupe sp cialis ou tout groupe de recherche ou vers un traitement d appel sp cifique tel qu une annonce une d connexion forc e une occupation syst matique ou une musique d attente A l aide de combinaisons de diff rentes commandes de routage les appels entrants peuvent tre trait s diff remment en fonction de l heure ou de la date du d lai d attente pr vu de leur importance ou d autres crit res Le DEFINITY ECS est en mesure d acheminer les appels entrants vers 512 vecteurs diff rents disposant chacun de 32 commandes au maximum En outre le DEFINITY ECS permet l encha nement de vecteurs l aide de la commande Go to Vector aller au vecteur DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 100 SSS Num ros d affectation un vecteur Les appels acc dent aux vecteurs du DEFINITY ECS en utilisant des num ros d affectation un vecteur Un num ro d affectation un vecteur est un num ro de poste provisoire du syst me qui n est pas attribu un site d quipement physique Ce num ro a plusieurs propri t s qui sont param tr es par l administrateur du syst me Il est possible d acc der un num ro d affectation un vecteur presque de la m me fa on qu un poste
109. ion 7 ne permet pas aux clients l administration la fois des terminaisons et des lignes r seau sur une m me carte lectronique TN556C S lection du service appel par appel Cette fonction permet un groupe de lignes r seau RNIS T2 de diriger des appels vers une vari t de services plut t que d affecter chaque groupe de lignes r seau un service sp cifique Elle vous permet de programmer divers services et fonctions vocaux et de donn es pour un appel sp cifique DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 83 Signalisation associ e et non associ e l installation Cette fonction permet un canal D d interface DS1 E1 du RNIS T2 d acheminer des informations de signalisation pour les canaux B voix ou donn es La sauvegarde de canal D peut galement tre programm e pour accro tre la fiabilit du syst me Commutation large bande Cette fonction offre la possibilit de r server plusieurs terminaisons DSO ou plusieurs canaux B du RNIS des applications n cessitant de nombreuses ressources large bande Certaines applications telles que la vid oconf rence et la transmission de donn es haute vitesse n cessitent une largeur de bande suppl mentaire et il est alors n cessaire de placer plusieurs canaux troits d interfaces RNIS T2 sur un canal large bande pour qu ils puissent p
110. is les appels d urgence destin s l op rateur re oivent une tonalit d occupation Ils ne sont pas envoy s dans la file d attente La fonction R ponse partir de n importe quel poste permet aux utilisateurs de t l phones de r pondre tout appel entrant destin l op rateur lorsque celui ci n est pas en service ou lorsque d autres postes n ont pas t d sign s pour cela L appel entrant active un gong une sonnerie ou un carillon il suffit l utilisateur d un t l phone de composer un code d acc s pour y r pondre La fonction Service de nuit de groupe de lignes r seau permet un op rateur ou l utilisateur d un t l phone sp cifi de placer un groupe de lignes r seau ou tous les groupes de lignes r seau en mode de service de nuit Des groupes de lignes r seau sp cifiques affect s individuellement au service sont en mode de service de nuit individuel Les appels entrants de ces groupes de lignes r seau sont renvoy s aux postes de service de nuit d sign s Les appels entrants sur d autres groupes de lignes r seau sont trait s normalement DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 27 Service de nuit tendu Le DEFINITY ECS informe le syst me de messagerie vocale qu il est en service de nuit et lui permet d effectuer diff rentes actions et le traitement des appels en de
111. istance DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 29 Il suffit de composer le num ro qui figure dans la liste et un code un deux ou trois chiffres associ au num ro de t l phone souhait Le syst me se charge alors de composer automatiquement votre num ro Un num ro compos fr quemment peut tre m moris et affect une touche de num rotation abr g e sur laquelle vous appuyez une fois pour mettre l appel Libell des touches de num rotation abr g e Cette fonction permet aux utilisateurs de combin s t l phoniques des s ries 8400 et 6400 de param trer sur leurs touches programmables des libell s pour les touches de num rotation abr g e Ces libell s personnalis s apparaissent dans les menus Programmation au raccroch de num ros abr g s Cette fonction permet aux utilisateurs des combin s t l phoniques des s ries 8400 et 6400 dot s de haut parleurs actifs d acc der au mode de programmation sans d crocher leur appareil pour programmer des touches d appel disponibles La signalisation passe de la tonalit DTMF au canal S ce qui permet l utilisateur de disposer d une temporisation prolong e 60 secondes Pour les combin s t l phoniques sans afficheur la signalisation DTMF reste inchang e tout comme la p riode de temporisation de 10 secondes Num rotation abr
112. it d appuyer sur une touche et de composer un code un ou deux chiffres au lieu de composer un num ro de poste Signalisation manuelle Cette fonction permet un premier utilisateur d envoyer un signal un second Celui ci entend une sonnerie de deux secondes Le signal est envoy lorsque l appelant appuie sur une touche La signification de ce signal est pr alablement convenue entre l appelant et son interlocuteur Cette fonction n est pas activ e si la sonnerie du t l phone appel est d j d clench e par un appel entrant Ecoute collective Active simultan ment votre fonction mains libres en mode d coute seule et votre combin ou casque en mode couter parler Ceci vous permet d intervenir comme porte parole d un groupe Vous pouvez ainsi participer une conversation tandis que les autres personnes pr sentes dans la pi ce coutent la conversation DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 34 RE Annonce discr te Permet votre assistant ou un coll gue de vous appeler pendant que vous parlez au t l phone un interlocuteur et de vous transmettre un message sans que celui ci ne soit entendu par votre ou vos correspondants Recherche de personnes par sonorisation Cette fonction fournit aux op rateurs et aux utilisateurs de t l phones un acc s un quipement de recherche voca
113. ition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me 1 Pr sentation du syst me Le DEFINITY Enterprise Communications Server ECS organise et achemine les transmissions de voix donn es images et vid o Il peut se connecter des r seaux t l phoniques priv s et publics a des r seaux locaux Ethernet a des r seaux ATM et a l internet dig_swte CJL 051296 1 Voix 3 Image 2 Donn es 4 Multim dia Figure 1 DEFINITY Enterprise Communications Server DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Mat riel 2 Mat riel Bien que les composants de base soient les m mes l aspect et la taille de votre syst me DEFINITY ECS peuvent varier norm ment suivant vos besoins en termes de capacit Il peut se r duire une seule armoire murale ou repr senter plusieurs armoires volumineuses reli es les unes aux autres dans la m me pi ce voire s par es par des distances de plusieurs centaines de kilom tres Toutefois quelle que soit la configuration le syst me est relativement discret Le syst me DEFINITY est pour l essentiel un ensemble d unit s de raccordement des circuits qui relient les ports de communication entrants aux ports sortants On peut connecter directement entre elles jusqu trois unit s de raccordement Quand il y en a plus de trois les connexions sont faites pa
114. l DEFINITY repose sur le syst me DEFINITY ECS pour permettre la mobilit Il emploie la technologie Personal Wireless Telecommunications un des principaux protocoles aux Etats Unis Cette norme dont l avantage essentiel est de permettre jusqu 12 conversations simultan es par base d finit dans le syst me l interface radio entre t l phones portables et bases Le syst me de t l communication sans fil DEFINITY est enti rement int gr au DEFINITY ECS et permet ses utilisateurs d acc der toutes les fonctions du DEFINITY ECS Ses capacit s maximales sont les suivantes m 260 t l phones sans fil m 60 bases 7000 40 000 appels par heure de pointe suivant la configuration du DEFINITY ECS m 1 2 millions de m tres carr s de couverture Forum Personal Communications Manager Ce produit offre des capacit s d administration du syst me sup rieures Il convient aux entreprises les plus grandes Ses capacit s maximales sont les suivantes m 500 t l phones sans fil m 126 bases m 6interfaces RNIS T2 a 1 station de travail Sun a 1 2 millions de m tres carr s de couverture DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Gestion du syst me DEFINITY 127 Gestion du syst me DEFINITY TERRANOVA ECS Administration TERRANOVA ECS Administration est un progiciel pour PC qui vous permet d utiliser votre ordinateur comme
115. l sont concern es par cette fonction Par exemple plusieurs t l employ s peuvent partager le m me bureau diff rents jours de la semaine Ils peuvent alors s approprier le t l phone commun facilement et a distance pour le jour qui les concerne L usage distance fait appel au DEFINITY Extender DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Standardiste op rateur 41 3 Fonctions Standardiste Op rateur Standardiste op rateur Personne assise la console qui propose des services personnalis s aux appelants et aux utilisateurs des services vocaux en proc dant des t ches de commutation et de signalisation Console op rateur Poste num rique de traitement des appels quip de boutons poussoirs qui est utilis non seulement pour r pondre aux appels entrants et pour effectuer des appels sortants mais aussi pour administrer et surveiller certaines op rations du syst me L afficheur de la console op rateur permet de faire appara tre des informations relatives aux appels destin es aider l op rateur utiliser la console II affiche galement des informations sur des services et des messages personnels Ces informations s inscrivent sur l afficheur alohanum rique de la console op rateur Les op rateurs peuvent s lectionner l une des langues disponibles pour l affichage des message
116. l t l phonique s lection directe l arriv e un autocommutateur central plut t qu l autocommutateur satellite DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d appel informatis es Modules de transmission de donn es 51 4 Fonctions d appel informatis es Modules de transmission de donn es Les modules de transmission de donn es connectent le DEFINITY ECS d autres quipements de communications modifiant protocole connexions et synchronisation si n cessaire Le DEFINITY ECS prend en charge les types de modules de transmission de donn es suivants m Liaisons grande vitesse m Postes de donn es Module de transmission de donn es du processeur modulaire Modules de transmission de donn es de la s rie 7000 Module de transmission de donn es de la ligne r seau modulaire m Transmetteur asynchrone m Module de transmission de donn es asynchrone pour les t l phones RNIS TO m Adaptateurs de terminal Tous ces modules de transmission de donn es prennent en charge les standards industriels et comprennent des options pour aligner le profil de fonctionnement sur celui des quipements de transmission de donn es DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d appel informatis es Modules de transmission de donn es 52 Pooling de
117. le La notification externe pour messages prioritaires compose automatiquement un num ro de t l phone programm ou de r cepteur de poche la r ception de messages prioritaires dans votre bo te vocale La diffusion vous permet d envoyer un m me message plusieurs destinataires ou tous les utilisateurs sur le syst me Les capacit s de diffusion du syst me vous permettent d envoyer des messages diffusion g n rale sous forme de messages vocaux standard ou de messages d entr e dans le syst me L annuaire AUDIX vous permet de rechercher le num ro du poste d un autre utilisateur en entrant simplement le nom de celui ci sur le clavier du t l phone L annuaire personnel vous permet de cr er une liste de noms personnalis s afin de raccourcir le temps n cessaire pour trouver les num ros de t l phone La r ception des appels des abonn s non r sidents fournit des bo tes vocales aux utilisateurs qui n ont pas de num ro de poste sur le DEFINITY ECS L avertissement de saturation de bo te vocale informe les personnes appelant qu elles ne peuvent pas laisser de messages parce qu il n y a plus de place dans la bo te vocale de l abonn L enregistrement du nom par l abonn vous permet d enregistrer votre propre nom sur le syst me Le parcours de messages re us permet d couter tous les nouveaux messages en partie ou dans leur int gralit sans qu il soit n cessaire d appuyer sur des touches suppl
118. le Le syst me peut fournir jusqu neuf zones de recherche de personnes et l une d elles peut servir activer simultan ment toutes les autres une zone repr sente l emplacement des haut parleurs par exemple salles de conf rences entrep ts ou d p ts Un utilisateur peut activer cette fonction en composant le code d acc s de la zone de recherche voulue ou les codes d acc s peuvent tre entr s dans les listes de num rotation abr g e Apr s avoir activ cette fonction il vous suffit de parler dans le combin pour diffuser une annonce La fonction de recherche de personnes par sonorisation version Deluxe appel e Deluxe fournit aux op rateurs et aux utilisateurs de t l phones un acc s int gr un quipement de recherche vocale de personnes et des capacit s de parcage des appels Lorsque cette fonction est activ e l appel est automatiquement parqu L appel parqu revient l utilisateur du parcage signal par une sonnerie caract ristique quand la temporisation arrive expiration Recherche de personnes par appel cod Cette fonction permet aux op rateurs aux utilisateurs en g n ral et aux utilisateurs de lignes priv es en particulier d effectuer une recherche l aide de signaux de carillon cod s Elle est particuli rement utile aux utilisateurs qui ne sont pas souvent proximit de leur t l phone ou se rendent des endroits o la sonnerie du t l phone peut d ranger S
119. lles de la Version 7 ceci en fonction des limites en termes de m moire et d unit s de raccordement Touches d appel multiples Le poste multim dia deux ports dispose de touches d appel multiples utilis es chacune soit pour un appel multim dia soit pour un appel vocal DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d appel informatis es Connectivit de r seau local 59 y 2 Interface du serveur d applications multim dia Cette interface tablit une liaison entre le DEFINITY ECS et un ou plusieurs n uds centraux de communication multim dia Un central de communication multim dia est une unit autonome de traitement des appels multim dia fabriqu e par Lucent Technologies Cette nouvelle liaison au DEFINITY ECS renforce les capacit s de chaque syst me central de communication multim dia en lui permettant de partager certaines des fonctions du DEFINITY ECS dont m Enregistrement d taill des appels cette fonction permet d analyser les habitudes d appel et l utilisation d appels multim dia tout comme les administrateurs de DEFINITY analysent les appels normaux m Routage automatique des appels sortants routage interne le choix intelligent du routage le plus conomique des appels en fonction des ressources disponibles et de l op rateur que vous pr f rez Le syst me peut s lectionner des jonctions publiques par l interm
120. me de comptabilisation des appels INTUITY Si vous utilisez l un des produits de messagerie vocale INTUITY le syst me de comptabilisation des appels INTUITY est probablement la solution la mieux adapt e vos besoins Le syst me fonctionne exclusivement avec les produits INTUITY qui r sident sur les ordinateurs MAP 40 et MAP 100 II offre la plupart des m mes fonctions que le syst me sous Windows d crit dans la section suivante mais il aide aussi int grer vos applications INTUITY DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Centre d appels 122 Autres syst mes pris en charge AUDIX Voice Power Le syst me AUDIX Voice Power de Lucent Technologies est un produit particuli rement rentable ajouter votre INTUITY CONVERSANT ou CONVERSANT INTRO II permet de disposer d une messagerie vocale 24 24 heures pour des correspondants individuels comme pour des services entiers AUDIX Voice Power Lodging AUDIX Voice Power Lodging AUDIX VPL est un syst me de messagerie vocale destin tout sp cialement aux tablissements d h bergement tels que les h tels Il quipe les clients de bo tes vocales lectroniques qui stockent des messages vocaux AUDIX VPL est comparable un r pondeur priv qui prend les messages des clients lorsqu ils ne sont pas disponibles Centre d appels Syst me de gestion et suivi des appels Centre
121. minaux de donn es qui appellent constamment le m me num ro peuvent utiliser cette fonction pour effectuer automatiquement l appel quand ils raccrochent le t l phone Num rotation par d faut Cette fonction fournit une m thode simplifi e de num rotation aux utilisateurs de terminaux de donn es qui la plupart du temps composent un num ro sp cifique Elle am liore la num rotation au clavier sur terminal de donn es en permettant un utilisateur de terminal de donn es d effectuer une transmission de donn es vers une destination pr programm e de plusieurs fa ons suivant le type de module de transmission de donn es concern La num rotation sur terminal de donn es et la num rotation alphanum rique ne sont pas affect es DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d appel informatis es Protection de la communication des donn es sur une base ponctuelle 55 Protection de la communication des donn es sur une base ponctuelle Cette fonction prot ge les appels de transmission de donn es analogiques pour viter qu ils ne soient d rang s par toute fonction de sonnerie ou de priorit du syst me Elle est activ e en d but d appel lorsque l utilisateur compose le code d activation Protection de la communication des donn es sur une base syst matique Cette fonction prot ge les appels de transmission de donn es analogiques po
122. modems Cette fonction permet l tablissement de connexions commut es entre des terminaisons de donn es num riques modules de transmission de donn es des terminaisons de donn es analogiques et des modems couplage acoustique Les transmissions de donn es entre une terminaison de donn es num riques et une terminaison analogique n cessitent des ressources de conversion puisque le format des protocoles de t l communications num riques utilis par le module de transmission de donn es n est pas compatible avec les signaux modul s d un modem analogique Un modem convertit le format du protocole de communication num rique en signaux modul s et vice versa Cette fonction permet de disposer d un ensemble de modems pour ce type de conversions Les pools de modems du DEFINITY ECS sont affect s des groupes de pools de modems Un groupe contient jusqu 32 modems ou membres Le DEFINITY ECS peut disposer de jusqu a 63 groupes de pools de modems DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Fonctions d appel informatis es Modules de transmission de donn es 6 dition Juin 1999 53 1 DEFINITY ECS 8 2 Terminal asynchrone 9 3 Port num rique 10 4 Ligne r seau analogique 11 5 Modem 12 6 Application distante 13 7 Modem int gr en pool mod_pool PDH 071896 Port de la ligne de donn
123. n Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Soci t s 76 Soci t s Cette fonction permet de proc der une division du syst me afin de louer les fonctions et de proposer les services du syst me des soci t s Il est ainsi possible de g n rer de nouveaux services ainsi que des revenus attrayants pour les propri taires virtuels Elle offre aux petites entreprises soci t s les fonctions puissantes d un grand syst me des prix accessibles Le syst me peut prendre en charge jusqu 100 divisions et 27 groupes d op rateurs Plusieurs groupes d op rateurs peuvent tre affect s chaque division Les postes groupes de recherche et autres terminaisons affect s une classe de service sont susceptibles d tre divis s Les pr f rences d acheminement du r seau prennent en charge les soci t s Cette fonction vous permet d affecter une source musicale unique chaque soci t pour les clients dont les appels sont plac s en attente Voir aussi Musique d attente la page 74 Gestion des lignes r seau DEFINITY ECS prend en charge une vari t d interfaces a des r seaux d audio messagerie et de transmission de donn es Les lignes r seau sont des liaisons entre le syst me DEFINITY ECS le r seau public et d autres autocommutateurs Circuits de groupes de lignes r seau Les lignes r seau sont des liaisons de communications entre le syst me DEFINITY E
124. nes ayant regu une formation sp cialis e pour traiter certains types de sujets Par exemple le groupe peut tre m un service de remboursement au sein de votre entreprise m un service apr s vente pour les produits que vous vendez m un service de r servations d agence de voyage un pool d op rateurs En outre un groupe de recherche peut tre compos d un groupe d installations de t l communications partag es Par exemple le groupe peut tre m un pool de modems m un groupe de ports de cartes de lignes de donn es m un groupe de modules de transmission de donn es Dans l exemple illustr la Figure 13 le groupe de recherche A re oit des appels uniquement lorsque des op rateurs sont disponibles puisqu il ne dispose d aucune file d attente Les appels du groupe de recherche B peuvent tre plac s dans une file d attente tant que les agents ne sont pas disponibles et achemin s vers le groupe de recherche C s ils n ont obtenu aucune r ponse dans un d lai programmable Les appels au groupe de recherche C sont achemin s vers une messagerie vocale s ils n ont pas obtenu de r ponse avant un d lai programmable DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 96 CLTLITIOTITTIT Q ie DEFINITY EE IE NGS 00 as
125. nit de r seau partag e Il fournit une interface ouverte qui permet aux gestionnaires de comptes d int grer les donn es dans leurs produits de taxation des appels Applications de gestion G3 Les applications de gestion G3 sont des outils fonctionnant sur PC destin s la fourniture de postes et l administration r guli re des autocommutateurs et quipements annexes Elles sont disponibles en version MS Windows et en version UNIX DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Gestion du syst me DEFINITY 128 Gestion du r seau DEFINITY Cet outil permet de surveiller en mode graphique l tat de l autocommutateur DEFINITY de convertir le format des donn es et de transmettre des donn es aux programmes de gestion Les administrateurs du syst me utilisent ces donn es pour r soudre les probl mes d s qu ils se pr sentent Administration du r seau DEFINITY Cet outil permet aux administrateurs de plusieurs autocommutateurs d assurer en m me temps l administration distance d un m me autocommutateur Syst me de comptabilisation des appels pour Windows Ce syst me vous permet de g n rer des rapports de comptabilisation complets et pr cis sous Microsoft Windows ce qui vous permet d accomplir plusieurs t ches la fois Des rapports d taill s ou r sum s peuvent tre exprim s en deux ou trois dimensions sous forme de tabl
126. noms de fonctions 146 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Trafic admissible 111 Call Completion Traitement des appels d un agent 97 Agent Call Handling Traitement des erreurs de 22 Misoperation Handling manipulation Traitement et suivi des appels 56 Multimedia Call Handling MMCH multim dia Traitement simultan de plusieurs 97 Multiple Call Handling appels Transf rabilit du num ro de poste 91 Extension Number Portability Transfert 21 Transfer Transfert de ligne r seau sortante 22 Transfer Outgoing Trunk to ligne r seau sortante Outgoing Trunk Transfert des appels 114 Call Transfer Transfert en cas de coupure 69 Power Failure Transfer d lectricit Transfert entre lignes r seau 22 Trunk to Trunk Transfer V rification d occupation des 110 DCS Busy Verification of terminaux et des lignes r seau du Terminals and Trunks DCS V rification de l occupation des 70 Busy Verification of Terminals and terminaux et des lignes r seau Trunks Visualisation des statistiques 104 VuStats Voyant d tat d un quipement 70 Facility Busy Indication DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Index Index A acces adistance 40 op rateur 31 45 r seau priv 107 urgence 31 Acc s de base du RNIS RNIS TO 79 administration TERRANOVA ECS 127 affichage espagnol 48 frangais
127. ns Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Fonctions op rateur 44 Ca Mise en attente d un appel sur console op rateur Cette fonction permet l op rateur de mettre en attente un appel hors console si l appel ne peut pas tre imm diatement transf r l appel Une temporisation se d clenche d s que l appel est mis en attente S il ne re oit pas de r ponse au cours du d lai imparti il est renvoy dans la file d attente de l op rateur La temporisation essaie de renvoyer l appel l op rateur qui l a pr alablement trait C est uniquement dans le cas o celui ci n est pas disponible que l appel est renvoy dans la file d attente Chainage d appels Cette fonction permet l op rateur de transf rer des appels sur lignes r seau qui sont renvoy s au m me op rateur une fois que l appel a raccroch L appel renvoy est ensuite transf r vers un autre poste sur l autocommutateur Cette fonction est particuli rement utile si le nombre des lignes r seau est limit et si les services de s lection directe l arriv e ne sont pas disponibles Un appelant ext rieur peut tre oblig de recomposer souvent le num ro pour tre connect si les lignes sont tr s occup es Une fois que les appelants obtiennent un op rateur ils peuvent utiliser la m me ligne d acc s l autocommutateur pour effectuer des appels multiples
128. nservation de la voie Cette fonction maintient la connexion de signalisation et permet l appelant de contacter des services suppl mentaires La connexion r seau peut tre maintenue pour plusieurs services suppl mentaires si la conservation de la voie a t demand e pour les services en question DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv s QSIG 114 Renvoi temporaire d appels par le r seau QSIG Cette fonction est bas e sur la fonction de renvoi temporaire des appels du DEFINITY ECS Elle renforce l aspect transparent des fonctions de renvoi temporaire des appels par une ligne r seau QSIG m Sila fonction de renvoi temporaire des appels QSIG est activ e tous les appels sont imm diatement d tourn s m Sila fonction de renvoi temporaire des appels QSIG avec poste occup ne r pond pas est activ e et si un poste est occup l appel est imm diatement d tourn m Sila fonction de renvoi temporaire des appels QSIG avec poste occup ne r pond pas est activ e et si un poste est libre mais que l appel ne re oit pas de r ponse il est d tourn apr s un nombre sp cifique de sonneries Ces fonctions sont activ es par un code d acc s ou en appuyant sur une touche Se reporter la section consacr e au renvoi temporaire des appels pour obtenir une description d taill e de l utilisation de ces fonctions Tran
129. nt pas DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 36 EE CCC Touche d appel d di e aux appels sortants Cette fonction propose des possibilit s d effectuer des appels ou d y r pondre l aide de touches d appel s lectionn es La Pr f rence de touche d appel sonnant vous connecte automatiquement l appel entrant lorsque vous d crochez le combin La Pr f rence d indication de ligne libre vous connecte automatiquement une touche d appel libre La Pr s lection vous permet de s lectionner manuellement une touche d appel par exemple lorsque vous souhaitez reprendre un appel en attente ou activer une fonction elle peut galement tre employ e avec une touche de fonction Par exemple si une touche de num rotation abr g e est activ e la touche d appel est automatiquement s lectionn e et si vous d crochez le combin dans les cinq secondes qui suivent l appel est automatiquement effectu L option de pr s lection a la priorit sur les deux options de pr f rence Messagerie D p t de message d appel Cette fonction permet aux utilisateurs internes d un syst me de laisser un court message pr programm g n ralement rappeler suivi du nom de l appelant du num ro de poste et de l heure de l appel l intention d autres utilisateurs internes Lorsque le message est enregi
130. nt pas de r ponse ou pour qu il les laisse sur un site distant hors r seau Administration utilisateur tendue des appels r achemin s Acc s au t l travail Cette fonction galement appel e Acc s au t l travail vous permet de changer votre voie principale de d bordement d appels ou renvoi temporaire d appels de n importe quel point sur place local ou distance hors site Vous pouvez donc par exemple changer la voie ou le poste de r acheminement partir de votre domicile Poste hors site Un module de transmission de donn es de la jonction modulaire relie des installations de lignes r seau priv es hors site au DEFINITY ECS Le module de transmission de donn es de la jonction modulaire effectue une conversion entre les postes de types RS 232C et DCP et peut connecter des modems DDD comme s ils faisaient partie du pool de modems Voir aussi R acheminement des appels la page 24 Voir aussi Routage conditionnel des appels la page 99 Acc s un poste personnel Cette fonction vous permet de transf rer les pr f rences et autorisations de votre poste t l phonique n importe quel autre t l phone compatible Cela comprend la d finition des touches du terminal les listes de num rotation abr g e et les autorisations de Classe de service et de Classe de restriction Elle peut tre utilis e localement ou hors site avec DEFINITY Extender Plusieurs applications de t l travai
131. nts puisse tre achemin par des groupes de lignes r seau se terminant des syst mes dot s de plans de num rotation diff rents Elle fournit des possibilit s d insertion et de suppression de num ros de pause et ou d attente de la tonalit d appel par impulsion par chiffre si n cessaire l appel peut tre achemin ainsi m vers ou par l interm diaire d un syst me distant m par des lignes priv es un r seau priv m par des lignes de central t l phonique vers le central t l phonique de service La fonction est n cessaire pour les appels achemin s vers ou par un syst me distant quelle que soit leur destination Transf rabilit du num ro de poste Cette fonction vous permet d affecter n importe quel poste a tout syst me au sein d un sous r seau Il est possible de d placer des postes dans les syst mes tout en conservant le num ro de poste d origine aussi longtemps que les syst mes font partie d un sous r seau d fini Cette fonction est utilis e conjointement avec le routage interne et le plan de num rotation uniforme DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Affectation des alarmes 92 Affectation des alarmes Num ro d alarme du syst me de support de l exploitation l alternat Il permet d tablir un second num ro que l autocommutateur pourra appeler en cas d v nem
132. o d annuaire 42 Listed Directory Number Num ro de l appelant num ro de 71 Calling Party Number Billing facturation Number Num ros d affectation a un vecteur 100 Vector Directory Numbers DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 140 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Num rotation un chiffre et 63 Single Digit Dialing and Mixed num rotation de poste mixte Station Numbering Num rotation abr g e 28 Abbreviated Dialing Num rotation abr g e tendue 29 Enhanced Abbreviated Dialing Num rotation active 29 Active Dialing Num rotation alphanum rique 54 Alphanumeric Dialing Num rotation par d faut 54 Default Dialing Offre d appel 115 Call Offer Options d alerte du poste 35 Voice Terminal Alerting Options t l phonique Options de consultation des 37 Message Retrieval Options messages d appels Panneau d affichage 72 Bulletin Board Parcage d appel 22 Call Park Personnalisation des touches de 29 Telephone Self Administration fonction Plan de num rotation uniforme 110 Uniform Dial Plan Pooling de modems 52 Modem Pooling Poste hors site 40 Off Premises Station Pr sentation des appels par ordre 42 Priority Queue prioritaire Priorit des appels externes entrants 14 Public Network Call Priority Prise directe d un grou
133. ocale pour appels Cette fonction d marre automatiquement la temporisation locale d un t l phone de la s rie 6400 la r ception d un appel La temporisation s arr te automatiquement la fin de la communication Lorsqu un appel est mis en attente la temporisation continue mais n est pas affich e A la fin de la mise en attente la dur e totale de l appel appara t R acheminement des appels Renvoi temporaire d appels Le renvoi temporaire d appels offre quatre fonctions Le renvoi temporaire de tous les appels qui renvoie les appels vers un poste interne un num ro externe hors r seau un groupe d op rateurs ou un op rateur donn La fonction ignorer renvoi temporaire d appels qui permet l utilisateur du poste o est renvoy l appel d annuler la fonction de renvoi temporaire d appels et d mettre ou de transf rer un appel vers le poste l origine du renvoi Le renvoi temporaire des appels sur occupation non r ponse qui permet le r acheminement des appels lorsque le poste appel est occup ou lorsque l appel reste sans r ponse au bout d un intervalle de temps programmable Si le poste est occup l appel est imm diatement renvoy S il ne l est pas l appel entrant d clenche une sonnerie au poste appel puis est renvoy uniquement s il reste sans r ponse au del de l intervalle programm Le renvoi temporaire des appels hors r seau qui permet d effectuer un suivi des a
134. ommunication Prise directe d un groupe de lignes r seau Cette fonction permet l op rateur d acc der une jonction sortante libre en appuyant sur la touche qui y est associ e Gr ce la fonction l op rateur n est plus d sormais tenu de m moriser de rechercher et de composer les codes d acc s aux groupes de lignes r seau associ s fr quemment utilis s En appuyant sur une touche nomm e l op rateur s lectionne une ligne r seau libre dans le groupe souhait Acc s l op rateur Rappel Cette fonction permet aux utilisateurs d un poste t l phonique de rappeler l op rateur au cours d une conversation deux personnes ou d un appel de conf rence ayant lieu sur la console op rateur afin d obtenir de l aide Pour cela les utilisateurs de postes simples appuient sur la touche de rappel ou flashent le crochet commutateur pour rappeler l op rateur Quant aux utilisateurs de postes plusieurs touches d appel ils doivent appuyer sur les touches de conf rence ou de transfert pour rappeler l op rateur Appel en urgence de l op rateur Cette fonction permet d appeler l op rateur en urgence Ce type d appel peut tre automatiquement effectu par le syst me ou compos par des utilisateurs Il est possible de faire en sorte que l op rateur traite ces appels d urgence en priorit Appel de l op rateur Cette fonction vous permet d acc der un op rateur en composant le code d acc s
135. ompl te les fonctions actuelles de routage interne et de routage d appels sortants en fournissant des param tres suppl mentaires lors des d cisions d acheminement et en maximisant la possibilit d utiliser la fonction correcte pour acheminer l appel En outre si une incompatibilit de terminaisons existe elle fournit une ressource de conversion par exemple un modem d un pool de modems pour tenter d associer la fonction correcte avec la terminaison correcte DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Fonctions de routage automatique 91 Routage conditionnel des appels sortants Cette fonction offre une m thode efficace d utilisation des installations d interconnexion Elle permet de continuer r acheminer un appel sortant RNIS T2 qui n est pas accept Lorsque le DEFINITY ECS re oit une valeur de cause indiquant une congestion la fonction de routage conditionnel des appels sortants indique au syst me sa prochaine action Il est possible d indiquer pour chaque pr f rence d acheminement si la pr f rence suivante doit tre tent e ou si la pr f rence actuelle doit tre renouvel e Conversion automatique de num ros au sein d un r seau d pourvu de plan de num rotation uniforme Cette fonction modifie le num ro appel de sorte qu un appel provenant du routage automatique des appels ou du routage des appels sorta
136. on de la d connexion Transfert de ligne r seau sortante ligne r seau sortante Cette fonction permet un utilisateur ou un op rateur d mettre plusieurs appels sur ligne r seau puis de les transf rer ensemble L op ration de transfert coupe l utilisateur d origine de la connexion et connecte les lignes r seau sortantes La personne qui a le contr le peut tablir un appel de conf rence avec les lignes r seau sortantes puis quitter la conf rence en ne laissant que les lignes r seau sortantes sur la conf rence Cette fonction pr sente un enrichissement en option du transfert entre lignes r seau et doit tre utilis e et administr e avec pr caution Linversion du groupe de lignes DCS Distributed Communication System peut repr senter une autre solution acceptable et plus s re Parcage d appel Cette fonction permet aux utilisateurs de mettre un appel en attente et de le r cup rer partir d un t l phone quelconque du syst me Elle est particuli rement utile lorsque vous tes en communication et devez contacter un poste donn pour obtenir des informations Elle permet galement de r pondre un appel partir de n importe quel t l phone apr s avoir t recherch par l utilisateur d un t l phone ou par un op rateur Traitement des erreurs de manipulation gt NOTE Cette fonction est seulement utilis e en France et en Italie Cette fonction d finit le type de traitement que re oit un a
137. on place les appels entrants destin s un op rateur dans une file d attente par ordre d arriv e lorsqu ils ne peuvent pas lui tre imm diatement envoy s Elle vous permet de d finir douze cat gories diff rentes d appels entrants pour l op rateur y compris les appels d urgence qui ont la priorit la plus lev e DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Fonctions op rateur 43 a Ignorer un renvoi Cette fonction permet un op rateur de contourner des fonctions de renvoi telles que le renvoi fixe de tous les appels et le r acheminement des appels en transmettant un appel un poste m me lorsque ces fonctions sont actives Utilisez cette fonction en association avec l intrusion de l op rateur pour faire parvenir un appel en urgence a l utilisateur d un poste Avertissement des op rateurs suppl ants Cette fonction signale aux op rateurs suppl ants que l op rateur principal ne peut pas prendre un appel Elle fournit un avertissement sonore et visuel aux postes suppl ants quand la file d attente de l op rateur atteint le seuil maximum Quand la file d attente descend en de de ce seuil l avertissement est interrompu L avertissement sonore se produit galement quand la console de l op rateur est en mode de service de nuit quelle que soit la taille de la file d attente Sonnerie d alerte et T
138. ones simultan ment Tout utilisateur du groupe peut r pondre l appel Il est possible de programmer tout t l phone en tant que membre du groupe toutefois seul un t l phone plusieurs touches d appel peut tre dot d une touche de fonction avec un voyant d tat associ Cette touche de fonction permet l utilisateur de s lectionner une touche d appel de groupe d attribution en arriv e pour r pondre ou reprendre un appel existant et non pas pour mettre un appel Par exemple un service d un grand magasin peut tre dot de trois t l phones Tout employ du d partement peut r pondre l appel Le commercial le plus qualifi pour r pondre l appel peut le reprendre Recherche de poste libre Cette fonction achemine les appels destin s un poste occup vers un autre poste Pour l utiliser vous devez cr er une cha ne de recherche de postes libres qui g re l ordre d acheminement d un appel d un poste l autre quand le premier est occup Chaque poste de la cha ne ne peut tre reli qu un seul poste suivant Toutefois un poste peut tre reli partir de n importe quel nombre de postes Appels acc l r s simplifi s Num rotation abr g e Cette fonction met votre disposition des listes de num ros de t l phone m moris s permettant m d effectuer des appels locaux longue distance et internationaux m d activer des fonctions m d acc der au mat riel informatique d
139. onneries sp ciales Sonneries diff renci es Cette fonction active un dispositif de sonneries ou d alertes sur votre t l phone pour vous signaler le type d appel entrant avant que vous y r pondiez Elle fonctionne dans l environnement d un DCS comme dans un syst me simple Par d faut les appels internes sont identifi s par une sonnerie 1 saccade les appels externes par une sonnerie 2 saccades et les appels prioritaires par une sonnerie 3 saccades Vous pouvez cependant programmer ces diff rentes sonneries DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 35 ZZ NU 5 Choix de sonneries Cette fonction permet aux utilisateurs de certains t l phones d identifier avec certitude les appels qui leur sont destin s en choisissant des types de sonneries disponibles Les huit types de sonneries sont des s quences de tons consistant en diff rentes combinaisons de trois tons Avec cette fonction il est possible aux utilisateurs qui travaillent proximit les uns des autres de sp cifier un type de sonnerie diff rent afin de pouvoir distinguer les appels qui leur sont destin s Appel prioritaire Cette fonction vous permet d appeler un poste en utilisant un signal particulier qui indique au destinataire que l appel n cessite son attention imm diate L appel peut alors r agir en cons
140. otection de la communication des donn es sur une base ponctuelle Protection de la communication des donn es sur une base syst matique Liaisons point point Appels multim dia Connectivit de r seau local Applications de poste de travail int gr 5 Fonctions d accueil Introduction R veil rappel de rendez vous automatique Ne pas d ranger Double r veil rappel de rendez vous 41 41 41 42 51 51 54 54 54 54 55 55 55 56 59 59 61 61 61 61 61 6 dition Juin 1999 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Table des mati res R veil rappel de rendez vous sonore activ dans la chambre Services d accueil Enregistrement des noms Interface du syst me de gestion h teli re hospitali re Syst me de gestion h teli re hospitali re chiffre ins rer supprimer Num rotation un chiffre et num rotation de poste mixte Fonctions de gestion des appels Planification Connexions simultan es pour l administration et la maintenance du syst me S curit D pannage Information et rapports Annonces Classe de service Administration sans mat riel Soci t s Gestion des lignes r seau Fonctions de routage automatique Affectation des alarmes 62 62 62 62 63 63 65 65 65 65 69 71 74 75 75 76 76 88 92 6 me dition Juin 1999 vi DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr
141. otifier le destinataire d origine Elle peut tre utilis e pour demander un directeur s il souhaite prendre un appel Service de nuit Il existe cing fonctions Service de nuit La fonction Groupe de recherche permet a un op rateur ou au responsable d un groupe de recherche de mettre celui ci en mode de service de nuit Tous les appels destin s ce groupe sont alors r achemin s vers le poste de service de nuit d sign du groupe de recherche Quand un utilisateur active cette fonction le voyant de la touche associ e s allume La fonction Console de nuit permet de transf rer tous les appels destin s a l op rateur principal de jour vers une console de nuit Quand l utilisateur active le service de console de nuit la touche Nuit de la console de chaque op rateur s allume et tous les appels destin s aux op rateurs et les appels en attente qui se trouvent dans la file d attente sont transf r s vers la console de nuit Pour activer et d sactiver cette fonction l op rateur appuie en g n ral sur la touche Nuit de la console de l op rateur principal ou de la console d sign e La fonction Poste de nuit permet de transf rer des appels entrants destin s a des consoles op rateur vers des num ros de postes sp cifi s Les op rateurs peuvent activer cette fonction en appuyant sur la touche Nuit de la console principale si aucune console de nuit n est active Si le poste de nuit est occup les appels y compr
142. ou d attendre la r ponse d un agent dans une file d attente Cela peut tre utilis pour un syst me de saisie de commandes en ligne ou pour une plus grande automatisation du fonctionnement du centre des appels entrants R partition des appels par sp cialit Cette fonction permet certains types de comp tences dans le cadre de la r partition des appels par sp cialit d tre affect s un type d appel ou un num ro d affectation un vecteur Le routage des appels par vectorisation permet alors l administration du syst me de transf rer ceux ci des agents qui poss dent la comp tence particuli re requise pour r pondre aux questions des clients R partition des appels en fonction de la comp tence Les appels qui n cessitent certaines comp tences des agents parler l espagnol ou conna tre un produit particulier par exemple peuvent tre affect s un agent qui poss de la comp tence n cessaire Vous pouvez attribuer un des num ros de comp tences dont le nombre peut atteindre 600 chaque comp tence ou ensemble de comp tences Celles ci sont programm es pour chacun des param tres suivants a Num ros d affectation un vecteur m Num ros d identification des agents m Appelants Cette capacit pointue de d finition de comp tence vous permet d organiser le traitement des appels en fonction par exemple du client du produit et de la langue Ajout ou sortie de comp tences Cette fonction pe
143. our informer vos employ s du co t de leurs appels et les encourager faire des conomies dans ce domaine DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv s Acc s au r seau priv 107 8 Fonctions r seaux priv s Acc s au r seau priv Cette fonction permet d effectuer des appels vers d autres syst mes dans un r seau priv Ces appels ne passent pas par le r seau public Ils sont achemin s par vos fonctions sp ciales Routage syst me au sein d un r seau priv Cette fonction vous permet de sp cifier le type de routage associ chaque n ud d un r seau priv Cette capacit requise pour la transf rabilit du num ro de poste est utilis e conjointement avec le routage des appels sortants les tables de routage interne AAR et de routage des appels sortants ARS les r seaux priv s et le plan de num rotation uniforme Les postes du plan de num rotation uniforme peuvent tre achemin s vers un n ud pr cis en utilisant son type associ Cette fonction permet un type d acheminement de plan de num rotation uniforme bas sur des num ros de n uds ou des codes de positions Vous pouvez galement sur les tables d analyse de chiffre AAR et ARS sp cifier un num ro de n ud la place d un type d acheminement Connectivit ATM entre r seaux de ports La connectivit entre r seaux de ports est
144. p rer les messages Options de consultation des messages d appels A l aide du voyant d p t de message des t l phones les employ s sont en mesure de savoir tout moment qu un message les attend Il est possible de les consulter de diverses fa ons telles que m par consultation affich e les utilisateurs qui ont des t l phones num riques afficheur ou un PC int gr avec un t l phone peuvent afficher les messages m par la fonction Parlez moi les employ s peuvent utiliser un t l phone num rotation multifr quence pour composer le code de la fonction Parlez moi et entendre par t l phone une voix synth tis e noncer leurs messages Ces options de consultation des messages d appels peuvent tre attribu es individuellement aux utilisateurs DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 38 Impression sur demande Cette fonction vous permet d imprimer vos messages non transmis sans passer par le centre de messages Syst mes de messagerie vocale Les solutions de messagerie vocale propos es par Lucent Technologies comprennent m DEFINITY AUDIX m INTUITY AUDIX Les solutions de r ponse vocale comprennent m CONVERSANT le syst me d informations vocal m CONVERSANT Intro m CONVERSANT Form Filler Plus DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr
145. pe de lignes 45 48 Direct Trunk Group Selection r seau DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 141 EE Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Prise directe d un groupe de lignes 47 110 Attendant Direct Trunk Group r seau par l op rateur Selection Programmation au raccroch de 29 Abbreviated Dialing On Hook num ros abr g s Programming Programmation par d faut de 32 Native Support of 6402D Display l afficheur du terminal 6402D Terminal Protection contre l intrusion de 43 Privacy Attendant Lockout l op rateur Protection de la communication dans 27 Privacy Manual Exclusion le cas de postes associ s Protection de la communication des 55 Data Privacy donn es sur une base ponctuelle Protection de la communication des 55 Data Restriction donn es sur une base syst matique Protocole d homologues QSIG pour 112 NT QSIG Peer Protocol terminaison r seau Protocole d interface ASAI CallVisor 124 CallVisor Adjunct Switch Application Interface ASAI Rappel 45 Recall Rappel automatique 30 Automatic Callback Rappel automatique du DCS 110 DCS Automatic Callback Rappel du dernier num ro compos 30 Last Number Dialed bis Rapports du trafic 73 Traffic Reports DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 02
146. permettent votre entreprise de prendre en charge les appels longue distance entrants pour que les appelants puissent vous joindre gratuitement m Les lignes r seau de s lection directe l arriv e qui connectent DEFINITY ECS au central t l phonique local pour les appels entrants compos s directement vers des postes sans intervention de l op rateur m Les lignes r seau du service num rique niveau 1 qui peuvent tre utilis es pour fournir un service T1 ou RNIS T2 Lignes priv es Elles transmettent les communications entre DEFINITY ECS et les autres autocommutateurs dans un r seau priv Diff rents types de jonctions peuvent tre utilis s en fonction du type de r seau priv que vous tablissez Lignes r seau auxiliaires Les lignes r seau auxiliaires connectent les dispositifs des armoires auxiliaires a l autocommutateur Parmi les fonctions utilisables avec ce type de ligne figurent les messages enregistr s l acc s la t l dict e l identification des appels malveillants et la recherche de personnes par haut parleur Central t l phonique l endroit o se trouve l quipement de commutation t l phonique qui procure un service t l phonique local et un acc s l interurbain pour les appels longue distance DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 78 EE Ca
147. phone un message vocal ou t l copi et l envoyer l adresse de courrier lectronique du destinataire La conversion de texte en message vocal vous permet d couter un message vocal correspondant au message texte en provenance d un syst me de courrier lectronique pris en charge et ou d un gestionnaire de messages DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Syst mes annexes Messagerie et r ponse vocales 120 m L impression du texte vous permet d imprimer des messages en provenance d un syst me de courrier lectronique pris en charge et ou d un gestionnaire de messages m L adressage tendu vous permet d envoyer un message 1 500 destinataires m La restriction de transfert vous donne les moyens de parer la fraude la tarification en limitant les transferts passant par l interm diaire du syst me de messagerie vocale Interface de communication analogique avec processeurs adjoints Le DEFINITY ECS prend en charge une interface analogique pour les communications avec INTUITY AUDIX et d autres syst mes de messagerie vocale utilisant la m me interface Cette interface utilise des tonalit s DTMF des signaux de ligne et des codes d acc s aux fonctions tout en permettant INTUITY AUDIX d changer des donn es avec le DEFINITY ECS sans qu il soit n cessaire d utiliser une liaison de donn es D autres fournisseurs de produits annexes peuvent
148. ppel en cas d erreur de manipulation Une erreur de manipulation survient lorsque des appels sont laiss s en attente et que la station de contr le a raccroch DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 23 E Par exemple une erreur de manipulation a lieu dans les cas suivants m Si vous raccrochez avant la fin de l op ration correspondante dans certains cas comme pour un transfert d appel l op ration est r alis e lorsque l on raccroche le terminal Par exemple une erreur de manipulation a lieu lorsque vous mettez un appel en attente vous commencez son transfert vous composez un num ro de poste invalide puis vous raccrochez m Lorsque le syst me entre en service de nuit bien que des appels soient toujours en attente sur les consoles des op rateurs L administrateur du syst me peut modifier le traitement standard des erreurs de manipulation pour faire en sorte qu un appelant externe ne soit pas mis en attente ind finiment ou abandonn par le syst me en cas d erreur de manipulation sans aucune possibilit d obtenir de l aide Message en attente en manuel Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones a plusieurs touches d appel d allumer le voyant d tat associ a la touche de message en attente en manuel sur un autre poste plusieurs touches d appel Il leur suffit
149. ppels qui ont t renvoy s hors r seau pour savoir s ils sont en condition Occup ou de Non r ponse Le syst me ram ne l appel en vue de traitement de r acheminement des appels si les crit res sp cifi s sont satisfaits Cette fonction est particuli rement utile pour le t l travail car elle permet le renvoi au domicile de l utilisateur des appels re us au bureau DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 25 EE D bordement d appels Cette fonction assure le r acheminement automatique des appels r pondant des crit res sp cifiques vers des positions alternatives de r ponse dans une voie de d bordement Une voie de d bordement peut comprendre ce qui suit un t l phone un groupe d op rateurs un groupe de recherche de r partition uniforme des appels un groupe de recherche de r partition s quentielle des appels un groupe de recherche ACD un syst me de messagerie vocale ou un groupe de r ponse de r acheminement charg de r pondre aux appels r achemin s Outre le r acheminement d un appel vers une position de r ponse locale il est possible de programmer un d bordement d appels pour m r acheminer des appels selon le cr neau horaire m r acheminer des appels vers un site loign m permettre aux utilisateurs de basculer d une voie de d bordement principale l autre s
150. prim s au niveau mondial Les t l phones de la s rie 6400 sont les derniers n s de la gamme T l phones de la s rie 8400 Les t l phones num riques de la s rie 8400 sont des postes polyvalents deux fils quatre fils qui utilisent le protocole de communication num rique DCP Leur nouvelle conception associe une souplesse et une conomie accrues Ils d tectent automatiquement s ils sont connect s une carte de circuits de ligne num rique deux fils ou quatre fils Cela am nage une transition plus facile vers un environnement deux lignes ou quatre lignes et r duit les frais de c blage et les r glages n cessaires de l installation En outre cela permet aussi d conomiser l espace l int rieur de l armoire en utilisant des cartes 16 ports et deux fils au lieu de cartes 8 ports et quatre fils T l phones de la s rie 9400 Les t l phones num riques de la s rie 9400 aussi connus sous le nom Europhones offrent une prise en charge des installations a deux fils peu on reuse et sont caract ris s par une conception esth tique europ enne Les trois mod les de la s rie sont disponibles en gris et cr me Les t l phones 9403 9410B 9410D et 9434 sont comparables aux 8400 dans leur conception et dans leurs fonctions DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques T l phones 18 T l phones de la s ri
151. ption d appel le premier appel peut le r cup rer Cette fonction permet aussi l appel de reprendre un appel qui est r achemin vers une position alternative de r ponse avant qu il n y r ponde Protection de la communication dans le cas de postes associ s Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel d emp cher d autres utilisateurs de t l phones dot s d une touche d appel li e au m me poste d intervenir dans une communication active Elle est activ e en appuyant sur la touche correspondant la fonction Protection au moment de l appel DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 28 CC Interception d appel Associ e l interception d appel dirig cette fonction permet de r pondre aux appels destin s d autres t l phones au sein d un groupe sp cifi d interception d appels A l aide de l interception d appel dirig vous interceptez n importe quel appel sur le syst me DEFINITY ECS Il n est pas n cessaire de quitter votre poste pour allez r pondre un appel sur un t l phone situ proximit Il suffit de composer le code d acc s ou d appuyer sur la fonction d interception d appel Groupe d attribution en arriv e Cette fonction permet un appel entrant de sonner alerte audible ou silencieuse sur quatre t l ph
152. quence Vous activez la fonction d appel prioritaire en composant un code d acc s ou en appuyant sur la touche de fonction et en ajoutant le num ro de poste souhait Vous ne pouvez utiliser cette fonction que si votre t l phone a t programm avec la classe de service appropri e Options d alerte du poste t l phonique Cette fonction fournit divers types de sonneries aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel Elle affecte tout d abord les sonneries audibles pour les appels envoy s aux t l phones d croch s ou ceux renvoy s vers des t l phones CALLMASTER actifs et libres Sonnerie abr g e et retard e Cette fonction vous permet d affecter manuellement ou automatiquement l un des quatre types de sonneries chaque touche d appel avec voyant s associ s sur un t l phone Quel que soit le traitement attribu une touche d appel avec voyant s associ s il est automatiquement affect chacune des touches d appel des postes associ s Coupure de sonnerie Cette fonction permet l utilisateur d un t l phone plusieurs touches d appel d activer ou de d sactiver des signaux sonores audibles Cette fonction n a aucune incidence sur les alertes visuelles Lorsqu elle est activ e seules les sonneries prioritaires trois saccades celles de notification de r acheminement d intercom et de signalisation manuelle retentissent sur le poste Les appels internes et externes ne sonne
153. r 2 autocommutateurs ou plus comme s il s agissait d un seul DEFINITY ECS de gros volume Elle assure des fonctions op rateur et terminal vocal entre ces syst mes Elle simplifie les proc dures de num rotation et permet un usage transparent de certaines des fonctions du DEFINITY ECS Par transparence des fonctions on entend des fonctions disponibles pour tous les utilisateurs sur le DCS quel que soit le site du syst me Voir aussi Service d accueil centralis ala page 48 Voir aussi Appels de standardiste entre centraux priv s la page 49 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv s Syst me communications r parties DCS 109 dist_com PDH 071896 1 DEFINITY ECS n ud DCS 4 Packet gateway 2 Interface processeur 5 Ligne priv e DS1 3 Liaisons de donn es protocole 6 Ligne priv e r seau commut RNIS BX 25 T2 ou ligne priv e Figure 14 DEFINITY ECS int gr un DCS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv s Syst me communications r parties DCS 110 Plan de num rotation uniforme Num ro unique quatre ou cinq
154. r un commutateur d tage central Unit principale de raccordement Chaque DEFINITY ECS a une unit principale de raccordement dans les petites configurations cette unit est souvent le seul composant L unit principale de raccordement h berge l unit centrale L unit centrale contient le processeur qui surveille l op ration du syst me Elle contient aussi un syst me m moire de masse pour charger le logiciel du syst me et sauvegarder les configurations du syst me Comme vos besoins d applications peuvent varier norm ment trois types d unit s centrales sont disponibles pour le DEFINITY ECS Elles ont une capacit prouv e de 70 000 appels par heure de 140 000 appels par heure et de 250 000 appels par heure selon le type La performance r alis e d pendra des activit s administratives de maintenance et de traitement des appels dans lesquelles votre syst me est engag Ch ssis d extension du ch ssis pilote Les ch ssis d extension du ch ssis pilote sont utilis s lorsque le syst me d passe la capacit d une seule unit de raccordement ou lorsque les bureaux sont distants les uns des autres Ils fournissent des ports suppl mentaires si n cessaire Un syst me peut tre quip au maximum de 43 ch ssis d extension du ch ssis pilote DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Mat riel 3 Autocommutat
155. re Cette fonction propose la voie la plus conomique pour le routage des appels sortants et le routage interne en fonction du cr neau horaire et du jour de la semaine auxquels chaque appel est effectu Jusqu 8 plans de routage optimum dans un cr neau horaire peuvent tre administr s chacun pouvant tre programm de mani re changer jusqu 6 fois par jour chaque jour de la semaine Cela permet de tirer parti des tarifs les plus bas durant des heures sp cifiques de la journ e et de la semaine En outre les entreprises compos es de plusieurs filiales situ es dans diff rents fuseaux horaires sont en mesure d utiliser des installations situ es un endroit o le tarif est le plus bas diff rentes heures de la journ e ou de la semaine Cette fonction peut en outre tre utilis e pour modifier le routage en dehors des heures de bureau afin de r duire ou d liminer les appels non autoris s DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Fonctions de routage automatique 90 Restriction FRL et Traveling Class Marks Cette fonction permet d autoriser certains appels des utilisateurs sp cifiques et de les refuser d autres Par exemple certains utilisateurs peuvent tre autoris s employer les lignes r seau du central t l phonique vers d autres sites de la soci t tandis que d autres sont susceptibles d
156. rendre en charge les besoins de ces applications Cette fonction g re les standards d Am rique du Nord et d Europe Num ro d abonn s multiples limit La fonction RNIS standard de num ro d abonn s multiples permet aux clients d affecter plusieurs postes une seule terminaison RNIS TO Elle fonctionne avec les terminaisons RNIS TO qui permettent le codage de l information d identification de la voie en tant que preferred pr f r Identificateur automatique de la terminaison du terminal Le c t utilisateur prend en charge l affectation de l identificateur automatique de la terminaison du terminal par le r seau Le r seau g re la fois l affectation fixe et automatique de l identification TEI Identificateur de la terminaison du terminal terminologie RNIS Lignes r seau ATM CES ATM CES Service d mulation en circuit permet DEFINITY ECS d muler une ligne r seau RNIS T2 sur une installation ATM Lignes r seau ATM Elles prennent en charge la connectivit de r seau tendu et de t l phonie sur les r seaux ATM DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 84 Ligne r seau personnelle Cette fonction fournit un circuit d di de groupes de lignes r seau entre des postes t l phoniques a plusieurs touches d appel et un central t l phonique ou un autre au
157. rmet a un agent utilisant la r partition des appels par sp cialit d ajouter ou de sortir des comp tences Une comp tence est une capacit sp cifique d un agent identifi e sur le syst me par un num ro Par exemple un agent qui parle anglais et espagnol peut recevoir une comp tence de langue identifi e par le num ro 20 L agent ajoute alors la comp tence 20 ses comp tences professionnelles Si un client a besoin de parler un agent parlant espagnol le syst me achemine l appel vers un agent qui poss de la comp tence en question Chaque agent peut poss der jusqu quatre comp tences actives qui re oivent chacune un niveau de priorit DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 103 Routage vers le meilleur service Cette fonction envoie les appels vers le meilleur groupe d agents ACD de comp tence local ou distant parmi les ressources disponibles suivant la dur e estim e d attente Service d identification des num ros compos s Cette fonction affiche le service ou le produit associ un appel entrant pour un appel ou une position de r ponse Vous pouvez programmer les informations qui seront affich es par le syst me Informations d utilisateur utilisateur sur r seau public Cette fonction fournit un m canisme de transmission
158. rmet aux op rateurs et aux utilisateurs de t l phones multifonction de basculer facilement entre plusieurs appels Par exemple avec la mise en attente automatique la s lection d une seconde touche d appel met automatiquement la communication active s il y a lieu en attente et rend la deuxi me touche d appel active Cette fonction peut uniquement tre activ e sur l ensemble du syst me Lorsque la mise en attente automatique n est pas activ e si l utilisateur appuie sur une seconde touche d appel la premi re communication est coup e Mise en attente Cette fonction vous permet d interrompre momentan ment une communication d utiliser votre t l phone pour effectuer un autre appel puis de reprendre le premier appel Transfert Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones de transf rer des appels de ligne r seau ou internes sur d autres t l phones au sein du syst me sans intervention de l op rateur Elle constitue un moyen commode de connecter une personne avec une autre mieux qualifi e pour prendre l appel Pour cela les utilisateurs de postes simples flashent momentan ment le crochet autocommutateur o appuient sur la touche de rappel composent le num ro de poste souhait et raccrochent Quant aux utilisateurs de t l phones a plusieurs touches d appel ils appuient sur la touche de transfert composent le num ro du poste souhait et appuient de nouveau sur la touche de transfert Pull Transf
159. rnet 11 console 41 Conventions utilis es dans ce manuel x CONVERSANT logiciel de r ponse vocale 93 courant conditions 15 panne 10 co t approximatif des appels 72 D DEFINITY ECS capacit s AUDIX 117 centre d appels 93 Enterprise Communications Server 1 vecteurs 100 d sactiver la r cup ration du syst me 10 diagnostics 71 digital interfaces 86 disposition commutation commande centrale 78 donn es appels 54 conf rence 56 58 DSi 86 6 dition Juin 1999 148 EEE E E1 86 Ecoute collective 18 effets sonores 34 mettre des appels 44 Enregistrement d taill des appels 59 EPSCS enhanced private switched communications service 78 ETSI 82 Europhones 17 F fiabilit 10 fibre optique 3 Fonctions de routage interne AAR et de routage des appels sortants ARS 88 G g n ration de rapports 128 gestion administration sans mat riel 75 appels 103 connexions 55 h teli re 62 lignes r seau 76 rapports 71 routage automatique 88 s curit 65 surveillance des appels 46 syst me 65 groupe de recherche 95 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Index I ICLID 32 Identit de l appelant 32 interface num rique multiplex 85 num riques 79 86 Windows 123 interface du serveur d applications multim dia 59 Internet 78 interphone automatique 23 Intuity AUDIX 119
160. rver Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Connexions r seau ProductName 12 La ligne r seau IP convient particuli rement aux communications par fax et int gr es de base pour lesquelles le co t est une consid ration importante Les appels IP transitent par l intranet ou l Internet plut t que par le r seau public Par cons quent pour les types les plus courants de communications int gr es internes les liaisons IP permettent de r aliser des conomies consid rables En principe la ligne IP ne convient pas pour les applications qui demandent que les appels soient achemin s vers des destinations multiples comme les applications de t l conf rence ou vers un syst me de messagerie vocale Les appels de ce type sont comprim s pour conomiser la largeur de bande du r seau La compression et la d compression r p t es entra nent une perte de donn es chaque tape et d gradent la qualit finale du signal Cela ne pr sente pas de probl me pour les fax et les appels vocaux int gr s normaux Ils ne d passent pas deux ou trois cycles de compression Pour leur part les appels de t l conf rence multipoint et la plupart des syst mes de messagerie vocale ajoutent un trop grand nombre de cycles de compression pour offrir une qualit acceptable R seaux ATM ProductName prend en charge trois types de connectivit en Mode de transfert asynchrone ATM Tout
161. s anglais frangais italien ou espagnol En outre votre entreprise peut d finir une langue suppl mentaire d affichage pour les utilisateurs et op rateurs Console d ordinateur DEFINITY La console d ordinateur DEFINITY de Lucent Technologies permet a vos op rateurs de prendre en charge les appels entrants de mani re efficace l aide d un PC En utilisant l interface graphique habituelle de Microsoft Windows ils peuvent facilement contr ler la dur e d attente des appelants et se rappeler la personne qu ils ont demand e Les op rateurs peuvent surveiller jusqu six appels la fois Stylos et papier ne sont plus n cessaires il suffit d entrer les donn es dans l ordinateur Cela fait d s le d part bonne impression sur vos clients S il dispose d un logiciel de traitement des appels d un tableur d un traitement de texte entre autres sur le m me ordinateur l op rateur peut mettre a profit son temps d inactivit entre les appels DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Fonctions op rateur 42 La console d ordinateur est ais ment personnalisable M me si diff rentes quipes d op rateurs partagent le m me ordinateur chacun peut conserver ses pr f rences de travail dans l environnement de traitement des appels La console existe en version anglaise hollandaise espagnole fran aise alleman
162. s disponibles permet de d terminer l agent le plus apte r pondre l appel Des fonctions DEFINITY suppl mentaires sont votre disposition pour faire poliment patienter les appelants dans une file d attente o sont plac s les appels entrants en attente et les informer de la dur e de traitement de l appel A tout moment op rateurs et superviseurs peuvent acc der des informations d taill es sur l appel Les appels entrants au centre d appels de votre DEFINITY ECS sont plac s dans une file d attente et achemin s en fonction des informations continuellement acquises par le syst me Le syst me propose vos clients de nombreuses options leur permettant de laisser un message d envoyer une t l copie ou de d terminer l tat de leur appel Le logiciel de r ponse vocale CONVERSANT dote le syst me d une possibilit de r pondre de fa on appropri e aux informations vocales La Figure 12 illustre bri vement une des possibilit s d installation d un centre d appels DEFINITY 6 dition Juin 1999 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Fonctions du centre d appels 94 CO Votre immeuble de bureaux DEFINITY ECS Agents a distance utilisant DEFINITY Extender 10 callctr2 KPMC 051496 Superviseur CentreVu Protocole d interface ASAI CallVisor Syst me de r ponse vocal INTUITY Conversant
163. s de messagerie vocale de donn es de t l copie et de vid o et pour les r seaux En utilisant la m me paire de c bles qui est actuellement emprunt e par les appels t l phoniques simples le RNIS peut fournir les services vocaux de donn es et de vid o sous forme num rique La carte lignes r seau RNIS TO permet a DEFINITY de prendre en charge l interface T et l interface S T telles qu elles sont d finies par les normes RNIS recommandation ITU T 1 411 La carte lectronique fournit huit ports au r seau et prend en charge deux canaux B et un canal D Le RNIS TO pr sente les avantages suivants m Il fournit un moyen de connexion conomique des services RNIS offerts par le prestataire de r seau m est conforme la plupart des exigences des protocoles internationaux ETSI m prend en charge les services RNIS fondamentaux non suppl mentaires Enrichissements des lignes RNIS TO Prend d sormais en charge l acc s en dehors des Etats Unis au r seau public sur les connexions point mi point Seule restriction la configuration du DEFINITY ECS ne doit pas tre une disposition de bus passifs avec d autres terminaisons RNIS TO L utilisation de lignes RNIS TO en tant que lignes d interconnexion entre centraux priv s est galement administr e l aide du protocole d homologues QSIG RNIS TO Acc s de base du RNIS Cette interface standard du RNIS consiste en deux canaux B 64 kbps et en un canal D
164. sement sonore ressemble la sir ne d une ambulance L avertissement visuel est indiqu par le clignotement du voyant de la touche de signalisation des appels d urgence et par l affichage du nom et du num ro de poste de l appelant Lorsque cette fonction est active la console est plac e en mode de poste occup pour viter que d autres appels entrants n interrompent l appel d urgence La console peut encore effectuer des appels L op rateur doit appuyer sur la touche de poste occup pour lib rer la console et sur la touche de signalisation des appels d urgence pour d sactiver les avertissements sonores et visuels Acc s aux groupes de lignes r seau Cette fonction permet l op rateur de contr ler des groupes de lignes r seau et d emp cher des utilisateurs de t l phones d acc der directement ces lignes L op rateur est ainsi en mesure de surveiller leur utilisation En observant les voyants associ s aux groupes de lignes r seau il peut d terminer si le nombre de lignes r seau occup es dans un groupe donn a atteint un seuil d avertissement pr d fini et si toutes les lignes de ce groupe de lignes r seau sp cifique sont occup es Il peut alors traiter les autres appels destin s ces lignes r seau en cons quence DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Fonctions op rateur 47 S lection directe d
165. sfert des appels Cette fonction lorsque vous l utilisez ne pr sente aucune diff rence au niveau du transfert d appel QSIG et des fonctions de transfert d appel ou de transfert entre lignes r seau standard du DEFINITY ECS La diff rence r side dans le fait que des informations suppl mentaires sur les appels sont mises la disposition des utilisateurs connect s une fois le transfert effectu Toutefois les informations sont seulement envoy es pour les lignes r seau QSIG Si un appel est proche de l autocommutateur qui effectue le transfert cet utilisateur re oit le nom de la personne l autre bout Identification du nom et du num ro Cette fonction permet un autocommutateur d envoyer et de recevoir le num ro de l appelant le nom de l appelant le num ro connect et le nom connect Des param tres suppl mentaires qui contr lent l affichage du nom et du num ro connect s sont programm s sur le formulaire des param tres du syst me relatifs aux fonctions Cette fonction peut afficher des noms d appelants et d appel s de 15 caract res au maximum et des num ros d appelants et d appel s de 15 chiffres maximum sur les interfaces RNIS T2 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv s QSIG 115 Identification du nom de l appel La fonction QSIG Nom de l appel fait appara tre le nom de l appel sur
166. son Annonces Annonces enregistr es Cette fonction diffuse une annonce enregistr e sur plusieurs types d appels les appels compos s qui ne peuvent pas aboutir ceux qui sont dans la file d attente depuis un laps de temps donn ceux dont la destination est une annonce ou les appels entrants pour un utilisateur Musique d attente Cette fonction propose automatiquement la diffusion de musique de silence ou d une tonalit un appelant La musique indique que la connexion est toujours active De nombreuses options musicales diff rentes peuvent tre programm es en fonction des diff rentes soci t s de DEFINITY ECS Se reporter la fonction Soci t s pour obtenir des informations compl mentaires Mise en attente d appels multim dia avec annonce vocale Lorsque des metteurs d appels multim dia attendent qu un membre d un groupe de recherche soit disponible une annonce sonore leur est diffus e DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Classe de service 75 Classe de service Cette fonction d termine si les utilisateurs de t l phones peuvent acc der aux fonctions et options suivantes rappel automatique renvoi temporaire d appels protection de la communication des donn es sur une base ponctuelle appel prioritaire restriction du renvoi temporaire des appels hors r seau renvoi temporaire des
167. sponibles sur le r seau m Restriction du num ro de l appelant du num ro connect Surveillance de la dur e d occupation des lignes r seau DCS sur le canal D du RNIS Cette fonction enrichie les capacit s d un DCS en am nageant l acc s au r seau public a la connectivit entre n uds des fonctions d un DCS Avec cette fonction les fonctions de DCS ne sont plus limit es aux fonctions priv es Le canal B du RNIS T2 est utilis pour les communications vocales et le canal D pour le transport des informations de contr le du DCS QSIG QSIG satisfait aux exigences des proc dures fonctionnelles du r seau priv RNIS T2 de l ISO International Organization for Standardization Elle est d finie par ISO comme la norme mondiale des r seaux priv s Les fonctions QSIG d velopp es pour l acc s T2 dans la Version 6 sont prises en charge sur les lignes r seau RNIS TO QSIG VALU offre d appel trafic admissible conservation de la voie QSIG est le nom g n rique d une famille de protocoles de signalisation Le point de r f rence Q ou interface est le point logique auquel la signalisation est pass e entre 2 entit s gales dans un r seau priv La signalisation QSIG peut offrir la transparence des fonctions dans un environnement un seul ou a plusieurs vendeur s QSIG fournit des services suppl mentaires relatifs aux appels Ces services sont propos s par le central en plus de la connectivit vocale ou de donn
168. ssent ces liaisons en identifiant les paires de terminaisons pour chaque liaison Les terminaisons peuvent tre une carte lectronique d interface d extension ou d interface de n ud d autocommutation Ch ssis et armoires Les chassis sont des tag res ferm es constitu es d emplacements verticaux qui accueillent des cartes lectroniques Celles ci constituent la circuiterie logique de m moire et de commutation du DEFINITY ECS Les cartes d quipement sont connect es aux t l phones ordinateurs et lignes de communications Les ch ssis sont con us pour accueillir tout type de cartes d quipement dans tout emplacement de carte lectronique Chaque armoire contient au moins un ch ssis Les cartes lectroniques se logent dans les connecteurs situ s l arri re des emplacements Chaque connecteur est connect des bus de signaux et des alimentations dans l armoire DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Pr sentation du syst me Mat riel 4 Les armoires h bergent galement des quipements qui fournissent l alimentation de secours la tension du signal de sonnerie et la m moire de masse pour les configurations de logiciel Il existe trois types d armoires a Armoire modulaire compacte m Armoire ch ssis simple m Armoire ch ssis multiples DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 5
169. str sur le DEFINITY ECS le voyant s allume automatiquement sur le t l phone appel Les messages de cette fonction peuvent tre r cup r s l aide de l afficheur d un t l phone de la consultation de messages d appel sous forme audio ou l aide d AUDIX La fonction de consultation de messages d appel sous forme audio est disponible en anglais fran ais italien espagnol ou une autre langue sp cifi e par l utilisateur Avertissement sonore de d p t de message Cette fonction introduit des saccades au d but de la tonalit de num rotation lorsque l utilisateur d croche son t l phone Ces saccades indiquent qu un message est en attente pour l utilisateur en question Cette fonction est particuli rement utile pour les personnes malvoyantes qui ne sont pas toujours capables de voir un voyant de message Elle est souvent utilis e avec des t l phones qui ne disposent pas de voyants de message mais peut ne pas tre disponible dans les pays o les caract ristiques des tonalit s fournies sont restreintes DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques S Messagerie vocale et d bordement d appels Un syst me AUDIX est souvent install en tant que dernier point sur une voie de d bordement comme dans la Figure 8 ci dessous Un e secr taire ou un e coll gue qui r pond un appel redirig
170. t de d sactiver un num ro d identification d entr e dans le syst me ou une autorisation d acc s distance la suite d une tentative illicite de connexion Codes de protection de postes L entr e dans le syst me init a t introduite pour renforcer la protection du syst me au niveau des options utilisateur Elle a pour but de mettre en place une proc dure d authentification des tentatives d entr e distance dans le syst me DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels S curit 67 Restriction du num ro de l appelant du num ro connect Restriction du num ro de l appelant sur une ligne Lors de l mission d un appel il est possible aux utilisateurs de neutraliser le num ro de l appelant Dans le cas des appels RNIS l indicateur de pr sentation du num ro de l appelant est encod en cons quence Pour les autres appels destin s a un r seau public qui prend en charge la fonction de restriction du num ro de l appelant du num ro connect le code d activation de la fonction sp cifique au r seau en question est transmis ce dernier pour tre interpr t et activ Si la restriction du num ro de l appelant sur une ligne est administr e sur un poste elle passe outre toute programmation du groupe de lignes RNIS destin e envoyer le num ro de l appelant Restriction du num ro de l app
171. t non asso ci e l installation 83 TO 81 T2 79 routage appels de centres d appels 93 fonctions 88 Routage interne et routage des appels sortants 88 S s curit 65 Service d mulation en circuit 12 83 6 dition Juin 1999 150 services de r seaux 79 standard RNIS 79 standardiste 41 surveillance des appels 46 syst me d audioconf rence 19 rapports 71 r pertoire 32 Syst me communications r parties 108 Syst me int gr de gestion et suivi des appels rapports 103 T T 120 58 T1 86 taxation du service 72 t l communications 40 t l conf rence pont 19 t l phones 17 6400 17 8400 17 8410B 18 9400 17 9403 17 9410B 17 9410D 17 9434 17 afficheurs 31 analogiques s rie 6200 18 annonces 74 Europhones 17 march mondial 17 personnalisation des touches de fonction 18 29 SoundStation 19 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Index terminaison vocale de destination 56 TERRANOVA ECS Administration 127 TN787 58 Traitement et suivi des appels multim dia 56 travail a domicile 40 U unit centrale 2 unit principale de raccordement description 2 V vecteurs 100 vid o 56 W WAN connectivity 12 6 dition Juin 1999 151 Nous aimerions connaitre votre opinion Vos r actions concernant ce document sont les bienvenues Vos commentaires nous sont d
172. te Frangais Page Anglais Sonneries diff renci es du DCS 110 DCS Distinctive Ringing Surveillance de la dur e d occupation 69 111 Automatic Circuit Assurance des lignes r seau Surveillance de la dur e d occupation 69 DCS Automatic Circuit Assurance des lignes r seau du syst me a communications r parties Syst me communications r parties 108 Distributed Communications DCS System Syst me de gestion h teli re 63 Property Management System hospitali re chiffre ins rer PMS Digit to Insert Delete supprimer Syst me de mesure automatique de 87 Automatic Transmission la transmission Measurement System Tables de routage interne AAR et 89 AAR ARS Partitioning d appels sortants ARS Taxation 73 Call Detail Recording Terminaison avanc e de ligne priv e 78 Advanced Private Line Termination Touche d appel de poste associ ar Bridged Call Appearance terminal plusieurs touches d appel Multiappearance Telephone Touche d appel de poste associ 27 Bridged Call Appearance terminal simple Single Line Telephone Touche d appel d di e aux appels 36 Multiappearance Preselection and sortants Preference Touches d appel multiples 58 Multiple Call Appearances Toutes les fonctionnalit s de ETSI 82 Full ETSI Functionality 6 7E dition Juin 1999 DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 Pr sentation 555 230 024FR Liste de
173. teurs sp cifi s peuvent s lectionner le mode coute seule ou coute intervention Cette fonction est utilis e pour observer un poste particulier non pas tous les appels vers tous les postes d un terminal gt NOTE La fonction d coute peut tre soumise aux lois r glementations ou r glements f d raux nationaux ou locaux ou n cessiter l autorisation de l appelant de l appel ou des deux Il convient avant d utiliser cette fonction de vous familiariser avec toutes les lois r glementations et r glements en vigueur Num ro de l appelant num ro de facturation Cette fonction permet au syst me de transmettre le num ro de l appelant num ro de facturation CPN BN un groupe de lignes r seau RNIS T2 Le CPN est le num ro de t l phone de l appelant et BN est son num ro de facturation Le CPN BN peut contenir des codes d acc s internationaux Il est utilis avec une application annexe DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Information et rapports 72 Informations de taxation Cette fonction propose deux fa ons de d terminer le co t approximatif des appels effectu s sur les lignes r seau sortantes m Indication du co t des communications pour les lignes r seau RNIS L indication du co t des communications collecte les donn es de taxation du r seau public pour chaque appel sortant
174. tilis pour connecter des autocommutateurs au r seau public ou d autres autocommutateurs dans un r seau priv DS1 fournit galement une connectivit num rique bout en bout et a grande vitesse Les appels t l phoniques ou de transmission de donn es sont effectu s a une vitesse pouvant atteindre 64 kbps Service de la ligne r seau DS1 Signalisation orient e bit qui assure le multiplexage de 24 voies dans un d bit de 1 544 Mbps DS1 peut tre utilis e pour des donn es vocales ou a fr quence vocale et pour des protocoles de transmission de donn es Le service de ligne r seau E1 est une signalisation orient e bit qui assure le multiplexage de 32 voies dans un d bit de 2 048 Mbps DS1 et E1 fournissent une interface num rique pour des groupes de lignes r seau DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels Gestion des lignes r seau 87 D tection de r ponse aux appels Pour la taxation il est important de savoir quel moment la personne appel e r pond un appel Le DEFINITY ECS propose trois fa ons de d terminer si l appel a r pondu a un appel sortant m D tection de r ponse aux appels Une carte de d tection de tonalit s sp cifiques d tecte les tonalit s et les signaux fr quences vocales pr sents sur la ligne et d termine si un appel a re u une r ponse Cette m thode est relativement pr cis
175. tion 555 230 024FR Liste de noms de fonctions 131 A Liste de noms de fonctions Cette section contient une liste de noms de fonctions en fran ais ainsi que les termes correspondants en anglais Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Frangais Page Anglais Acc s a distance 30 Remote Access Acc s a la t l dict e 30 Recorded Telephone Dictation Access Acc s a un poste personnel 40 Personal Station Access Acc s aux groupes de lignes r seau 46 Trunk Group Access Acc s direct au poste de renvoi ou 25 Go to Cover la messagerie Acheminement banalis 90 Generalized Route Selection Administration sans mat riel 75 Administration Without Hardware Administration utilisateur tendue 40 Extended User Administration of des appels r achemin s Acc s au t l travail Redirected Calls Telecommuting Access Affichage 48 Display Affichage alphanum rique du DCS 110 DCS Alphanumeric Display for pour terminaux Terminals Affichage de poste t l phonique 32 Enhanced Voice Terminal Display tendu sie DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 132 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Affichage du nom de l appel du 113 Called Busy Name Display correspondant occup Afficheur d
176. tocommutateur par l interm diaire du r seau Tandem Dans un r seau de plusieurs syst mes DEFINITY ECS fournit un ensemble de fonctions applicables l int gralit du r seau telles que le plan de num rotation uniforme un num ro unique quatre ou cinq chiffres est affect chaque poste sur le r seau La num rotation uniforme dote chaque poste d un num ro unique code site plus poste qui peut tre utilis sur tout site au sein du r seau de plusieurs syst mes pour acc der au poste en question DEFINITY ECS enrichit le plan de num rotation uniforme standard du plan de num rotation uniforme 5 chiffres non restrictif qui permet l analyse de cinq chiffres maximum pour l acheminement d un appel la transf rabilit du num ro de poste lorsque des employ s se d placent au sein du r seau ils peuvent conserver leur num ro de poste La possibilit de conserver les num ros de poste voire les num ros de r seau de plusieurs syst mes et des s lections directes l arriv e lors d un d m nagement au sein d une soci t permet d liminer les appels perdus et d conomiser du temps les Traveling Class Marks il s agit d un m canisme permettant de transf rer une restriction FRL de l appelant d un autocommutateur de r seau de plusieurs syst mes un autre Cette fonction permet de faire passer les privil ges de v rification entre autocommutateurs appartenant au r seau de plusieurs syst
177. u syst me communications r parties Cette transparence permet aux appels de r f rence d tre mis partir d un n ud autre que celui qui d tecte le probl me DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions de gestion des appels D pannage 70 V rification de l occupation des terminaux et des lignes r seau Cette fonction permet aux op rateurs et aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel d effectuer des appels tests vers des lignes r seau des t l phones et des groupes de recherche pour confirmer l tat de ressources apparemment occup es Un op rateur ou l utilisateur d un t l phone multifonction peut tablir une distinction entre un poste r ellement occup et un autre qui semble occup en raison d un probl me Vous pouvez galement utiliser cette fonction pour identifier rapidement les lignes r seau d faillantes Voyant d tat d un quipement Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel de savoir quelles lignes quels groupes de lignes r seau groupes d attribution en arriv e groupes de recherche ou zones de recherche de personnes ressources ou installations appel es sont occup s Lorsque le voyant associ la ressource est allum celle ci est occup e Vous pouvez enregistrer des num ros de postes des codes d acc s aux groupes de lignes r seau et des
178. ues partir de sites distants DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d appel informatis es Appels multim dia 57 EE ONT TT LOTTI TIT Tr tt NN NE NN a cydfmch2 RPY 100997 Acc s par un chiffre 6 Conf rence multim dia 2 Circuit de traitement des appels 7 Connexion de donn es RNIS TO multim dia 3 Conversion multim dia au mode vocal 8 Connexion vocale DCP 4 Traitement des appels t l phoniques 9 Coop ration des donn es par le standard module d extension de services 5 R acheminement des appels Figure 10 Traitement et suivi des appels multim dia avec le DEFINITY ECS DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d appel informatis es Appels multim dia 58 R acheminement d appels multim dia aux terminaisons multim dia Un poste multim dia deux ports peut servir de destination pour certaines fonctions de renvoi d appels telles que le d bordement d appels le renvoi temporaire d appels et la recherche de poste libre Il re oit et accepte les appels multim dia ou les appels de transmission de donn es convertis en mode multim dia Conf rence de donn es multim dia T 120 par l interm diaire
179. uin 1999 Fonctions Standardiste Op rateur Fonctions op rateur 49 ET Appels de standardiste entre centraux priv s Cette fonction permet aux op rateurs de plusieurs sites de se trouver un endroit central Les appels entrants vers le site de m me que ceux mis directement par les utilisateurs la recherche d un op rateur sont achemin s par des lignes priv es jusqu aux op rateurs du site central DCS avec r acheminement Capacit de r acheminement DCS sophistiqu e pour optimiser les lignes r seau Par exemple quand vous faites un transfert hors de votre syst me de messagerie vocale AUDIX DEFINITY ECS configure un nouveau chemin qui permet d optimiser les ressources syst me Similaire aux capacit s de r acheminement utilis es avec QSIG Syst me communications r parties tendu Cette fonction renforce les capacit s existantes du syst me communications r parties Les capacit s compl mentaires comprennent m le transfert d informations pour la v rification des classes de restriction COR entre les autocommutateurs du r seau d un tel syst me m la communication un op rateur d informations sur la progression des appels m la possibilit d intrusion de l op rateur entre un centre et un satellite m la possibilit pour un central priv de fournir un traitement d interception du centra
180. un message standard de 40 caract res sur un afficheur 2x16 Le t l phone 6402D n est pas quip de touches programmables Affichage de poste t l phonique tendu Cette fonction vous permet de choisir le jeu de caract res que vous souhaitez utiliser pour les touches programmables et les terminaux afficheur du DEFINITY ECS Outre le jeu de caract res Roman standard vous pouvez choisir les caract res Katakana ou les caract res utilis s dans la plupart des langues europ ennes Choix programmable d affichage de langue Cette fonction fait appara tre les messages sur l afficheur du t l phone dans la langue de l utilisateur Ces messages peuvent tre affich s en anglais option par d faut fran ais italien espagnol ou dans une autre langue d finie par l utilisateur La langue d affichage des messages est s lectionn e par chaque utilisateur Cette fonction n cessite des t l phones dot s d un affichage de 40 caract res R pertoire Cette fonction permet aux utilisateurs dot s de t l phones afficheur d acc der la base de donn es du syst me d utiliser le clavier touches multifr quence pour entrer un nom et d obtenir un num ro de poste dans le r pertoire du syst me Le r pertoire contient les noms et les num ros de postes attribu s tous les t l phones du syst me DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l
181. un terminal d administration normal Ses capacit s avanc es permettent de r cup rer des donn es de configuration et de trafic et de g n rer des rapports Le logiciel comprend les modules suivants m ECS Communication mule plusieurs types de consoles communes et vous permet d acc der plusieurs syst mes partir d un seul PC m ECS Reports Generator fournit des affichages graphiques des configurations du syst me et produit divers rapports d administration du syst me Outre l impression des rapports vous pouvez sauvegarder les donn es et les exporter vers d autres applications de gestion de donn es m ECS Station Administration permet d additionner de changer de supprimer et de reproduire des postes des voies de r acheminement et des groupes d interception En vous aidant de repr sentations graphiques des postes et d outils de modification globaux il vous est possible de cr er des tiquettes personnalis es et de programmer les t l chargements d ajouts de d placements et de modifications m ECS Trunk Group Analyzer recueille les informations d utilisation et fournit des outils pour r aliser des analyses d hypoth se et de qualit de service sur les performances du trafic dans tout le syst me m ECS Auto Transfer extrait automatiquement les donn es de taxation d appels pour le poste et les lignes un moment pr d termin et les pr sente sous forme de fichier format sur le serveur local ou l u
182. une alternative des configurations connexion directe ou d autocommutateurs d tage central pour relier l unit principale de raccordement un ou plusieurs ch ssis d extension du ch ssis pilote La connectivit ATM transmission temporelle asynchrone entre r seaux de ports remplace dans un r seau DEFINITY R6r l autocommutateur d tage central par un autocommutateur ATM Elle est disponible avec les trois options de fiabilit du DEFINITY ECS fiabilit standard haute et critique DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions r seaux priv s ATM CES 108 Elle int gre l acheminement de la voix de la vid o et des donn es par ATM sur un r seau local ordinaire large bande d o une r duction des co ts li s l infrastructure et une am lioration de la gestion du r seau La connectivit ATM entre r seaux de ports utilise les interfaces ouvertes qui reposent sur des normes Elle peut tre employ e avec des systemes DEFINITY ECS nouveaux comme avec ceux d ja en place et pr pare une extension ATM future ATM CES ATM CES Service d mulation en circuit permet DEFINITY ECS d muler une ligne r seau RNIS T2 sur une installation ATM Ces lignes r seaux virtuelles peuvent tenir lieu de lignes a acc s int gr en tandem ou de r seau Syst me 4 communications r parties DCS Cette fonction DCS vous permet de configure
183. upation de lignes 110 DCS Trunk Group Busy Warning r seau du DCS Indication Indication d occupation des lignes 47 Trunk Group Busy Warning r seau sur la console op rateur Indicators to Attendant Informations de taxation 72 Call Charge Information Informations d utilisateur utilisateur 103 User to User Information Over the sur r seau public Public Network Int gration de la r ponse vocale 104 Voice Response Integration DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Liste de noms de fonctions 138 Tableau A 1 Liste de noms de fonctions Suite Fran ais Page Anglais Interception d appel 28 Call Pickup Intercom abr g 33 Intercom Dial Intercom automatique 33 Intercom Automatic Interface c t r seau sur la carte 82 NT Interface on TN556C TN556C Interface du serveur d applications 59 Multimedia Applications Server multim dia Interface Interface du syst me de gestion 62 Property Management System h teli re hospitali re Interface Interfaces pour la connexion de 92 External Device Alarming dispositifs d alarme externes au syst me Intrusion Offre d appel 43 Intrusion Call Offer Liaisons point a point 55 Administered Connections Libell des touches de num rotation 29 Abbreviated Dialing Labeling abr g e Ligne r seau personnelle 84 Personal Central Office Line PCOL Li
184. ur viter qu ils ne soient d rang s par toute fonction de sonnerie ou de priorit du syst me Elle est programm e au niveau du syst me pour des t l phones analogiques plusieurs touches d appel et pour des groupes de lignes r seau s lectionn s Liaisons point point Les liaisons point point tablissent automatiquement une connexion de bout en bout entre deux terminaisons d acc s ou de donn es selon des attributs programm s Cette fonction permet de disposer de capacit s telles que la notification d alarme y compris un type et un seuil d alarme programmables le r tablissement automatique de connexions tablies sur un r seau informatique un groupe de lignes r seau RNIS T2 qui peut galement tre appel Service RNIS T2 AC AE des connexions programm es et continues ainsi que des intervalles de relance programmables en cas de connexion chou e DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions d appel informatis es Appels multim dia 56 Appels multim dia Fonctions multim dia Les appels multim dia sont uniquement initialis s l aide d quipement vocal et vid o Une fois l appel tabli l un des participants peut lancer une conf rence de donn es associ e qui inclut tous les correspondants impliqu s dans l appel qui sont capables de prendre en charge des donn es La conf rence de donn es est command
185. ur site ou hors site D p t de message d appel pour tierce personne Cette fonction permet un point de r ponse un appel de laisser un message pour que le destinataire d origine rappelle l appelant Identification d appel entrant renvoy Cette fonction permet aux utilisateurs de t l phones plusieurs touches d appel dans un groupe de r ponse de r acheminement qui ne disposent pas d un afficheur d identifier un appel entrant destin ce groupe Acc s direct au poste de renvoi ou la messagerie Cette fonction permet aux utilisateurs lorsqu ils appellent un autre poste interne d envoyer l appel directement au poste de renvoi ou la messagerie Renvoi fixe de tous les appels Cette fonction permet aux utilisateurs de r acheminer temporairement tous les appels entrants vers une position alternative de r ponse quels que soient les crit res de r acheminement des appels affect s Les points de r ponse concern s peuvent retirer temporairement leurs postes t l phoniques de la voie de d bordement La fonction est activ e et d sactiv e par une touche ou un code d acc s DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions t l phoniques Fonctions t l phoniques 26 Notification d appel Cette fonction permet un point de r ponse apr s avoir r pondu un appel qu elle a re u par la fonction de d bordement d appels d en n
186. velle commande ou service apr s vente le VDN achemine l appel vers un vecteur qui peut placer l appel dans la file d attente d un agent Lorsqu un agent r pond l appel il ou elle entend le message et peut r pondre a l appelant de fa on appropri e DEFINITY Enterprise Communications Server Version 7 6 7 dition Pr sentation 555 230 024FR Juin 1999 Fonctions du centre d appels R partition automatique des appels 101 y ae Utilisations La fonction de routage conditionnel des appels est susceptible d tre utilis e de multiples fa ons Toutefois elle est principalement employ e pour prendre en charge les activit s relatives aux appels des groupes de recherche ACD En outre le routage conditionnel des appels peut administrer une file d attente en r partissant les appels entre un maximum de trois groupes de recherche avec quatre niveaux de priorit diff rents tout en offrant une s rie d autres options de traitement Parmi les autres modes d utilisation les plus fr quents figurent Traitement sp cial pour les appelants choisis Traitement de nuit D chargement des appels Messages d information destin s aux appelants Routage interactif des appels Cette fonction permet au syst me de recueillir des informations aupr s de tout appelant et d acheminer les appels l aide de la fonction de routage conditionnel des appels Le syst me interroge verbalement l appelant qui entre les inform

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