L`enquête triennale :
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1. 7 et 60 en 2004 100 I Stock Photo LES PLUS FORTES PROGRESSIONS Les interventions suite des pannes ou dysfonctionnements 80 75 en 2007 52 en 2004 e rapidit d intervention 20 contre 71 en 2007 e a qualit des interventions 84 contre 80 en 2007 100 80 60 40 20 LES ACTIONS MISES EN PLACE Pour une plus grande propret des parties communes Depuis 2007 et la derni re enqu te de satisfaction de nombreuses actions ont t men es pour am liorer la propret des parties communes La mesure phare reste le contr le contra dictoire Tous les deux mois les agents de Colomiers Habitat se rendent d sormais sur place avec un membre de l quipe de la soci t de nettoyage pour visiter et contr ler l tat de certaines r sidences test voir l article publi dans Vivre Aujourd hui en avril 2008 Malgr tout les r sultats r v lent encore une certaine insatisfaction Colomiers Habitat va donc plus loin et poursuit son plan d am lioration suivant deux axes de travail Une nouvelle grille d valuation des contr les contradictoires sera mise en place Elle prendra mieux en consid ration les faiblesses r v l es par l enqu te la propret des ascenseurs du sol des cages d escalier du sol des locaux vide ordures Les soci t s de nettoyage ont t de nouveau convoqu es par Colomiers Habitat afin de les sensibiliser sur l importance de leur mission2. COLOMIERS Habitat L enqu te triennale la parole est aux locataires Depuis le congr s de Lille en 2003 les organismes de l habitat social se sont engag s mener une enqu te de satisfaction tous les 3 ans 2004 2007 2010 aupr s d un chantillon repr sen tatif de leurs locataires L objectif est de mesurer le niveau de performance chaque tape de la qualit de service afin de d cider des am liorations apporter dans le parcours r sidentiel L ENQU TE MODE D EMPLOI En 2010 c est la soci t MARKET AUDIT qui a r alis les enqu tes par t l phone du 8 sep tembre au 12 octobre 2010 aupr s de 929 locataires de Colomiers Habitat LES POINTS FORTS 94 sont satisfaits du Journal 89 sont satisfaits de leur Vivre Aujourd hui logement contre 82 en 2004 E Tr s satisfaisant Ea Satisfaisant c Insatisfaisant 88 sont satisfaits de Colomiers Habitat Fe Tr s insatisfaisant 84 sont satisfaits des conditions d entr e dans leur nouveau logement Le traitement des demandes et des r clamations 1 contre 63 en 2007 et 50 en 2004 100 80 60 40 LES POINTS AM LIORER Propret des espaces ext rieurs 58 contre 74 en 2007 100 80 60 40 20 Propret des parties communes 66 contre 67 en 2007 100 80 60 40 20 Fonctionnement g n ral des quipements du logement 87 D contre 85 en 200
3. Des espaces ext rieurs respect s Locataires bailleurs collectivit s la propret des espaces ext rieurs est l affaire de tous Colomiers Habitat soucieuse d apporter la meilleure qualit de service ses locataires a labor un plan d am lioration en deux volets En amont de la construction Colomiers Habitat va r diger un cahier des charges es paces verts qui devra tre respect par les entreprises prestataires afin de privil gier des vari t s r sistantes et n cessitant peu d entretien En aval en am liorant les grilles d valuation des soci t s charg es de l entretien des espaces verts Les plannings d entretien seront galement communiqu s aux locataires Ageel Urban Press 2011
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