Carnet d`apprentissage - Emploi
Contents
1. Initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s M thodes de travail conformes la proc dure de nettoyage d un foyer Respect du mode d emploi des produits nettoyants Propret du foyer Utilisation optimale de son temps de travail 45 Comp tence tre capable d accomplir les activit s d entretien connexes initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 6 5 Proc der aux activit s de nettoyage et d entretien p riodiques des unit s Accomplir les t ches assign es par le superviseur ou la superviseure Faire rapport du travail effectu Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Ex cution efficace et s curitaire des t ches assign es par le superviseur ou la superviseure Utilisation des quipements et des produits nettoyants appropri s Exactitude des informations transmises sur le travail effectu Utilisation optimale de son temps de travail 46 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis L apprentissage de la comp tence tre capable d accomplir les activit s d entretien connexes a t r alis dans le contexte de sp cialisation suivant pr cisez 47 Ma trise de la comp tence Les conditions po2. L apprentissage de la comp tence tre capable d effectuer le nettoyage des aires communes a t r alis dans le contexte de sp cialisation suivant pr cisez 51 Ma trise de la comp tence Les conditions pour valuer la ma trise de la comp tence tre capable d effectuer le nettoyage des aires communes sont les suivantes CONDITIONS D VALUATION R alisation autonome En pr sence ou non de la client le partir De la feuille d affectation et des demandes sp ciales de la client le Des directives du superviseur ou de la superviseure Des standards de qualit exig s Des temps d ex cution et autres objectifs de productivit l aide des quipements des produits de nettoyage et des fournitures de l tablissement En tenant compte Du type d aires communes entretenir et de leurs caract ristiques De l tat des aires communes au moment de faire l entretien Du type de client le de ses comportements de ses habitudes et de ses besoins Des politiques et des proc dures de l tablissement Des r gles de sant et de s curit du travail Nous soussign s confirmons que l ensemble des l ments de comp tence du module 7 a t acquis par l apprenti ou l apprentie et par cons quent nous confirmons sa ma trise de la comp tence compl mentaire suivante tre capable d effectuer
3. apprentissage sugg r s initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date Techniques appropri es de nettoyage selon le type d appareils ou d quipements Propret des accessoires et des lieux Conformit de la proc dure de d sinfection des quipements et des appareils V rification ad quate des quipements et des appareils et remplacement au besoin Approvisionnement conforme de la cuisinette en fournitures vaisselle ustensiles etc et en produits d accueil M thodes de travail efficaces et s curitaires Respect du mode d emploi des produits nettoyants Rangement m thodique de la cuisinette Utilisation optimale de son temps de travail 44 Comp tence tre capable d accomplir les activit s d entretien connexes initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 6 3 Proc der au nettoyage d un bain remous d un sauna d un bain de vapeur et d une cabine de douche Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Respect du mode d emploi des produits nettoyants Conformit de la proc dure de d sinfection des quipements et appareils Propret des lieux et des quipements V rification ad quate des quipements Signalement appropri des bris d quipements ou des besoins de r paration Approvisionnement conforme en fournitures et en produits d accueil Utilisation optimale de son temps de travail
4. apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Inspection m thodique des lieux Propret et pr sentation attrayante de l unit Unit bien ventil e et d sodoris e Temp rature confortable de la pi ce Utilisation optimale de son temps initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 2 6 Assurer la s curit des lieux des clients ou clientes et sa s curit personnelle Prot ger le personnel et les clients ou clientes Prot ger les chambres Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Application rigoureuse des proc dures visant la protection des chambres Application rigoureuse des proc dures visant la protection de la client le et de leurs biens Application rigoureuse des proc dures visant sa protection personnelle Application stricte des proc dures d urgence et de s curit en cas de besoin 23 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis L apprentissage de la comp tence tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente a t r alis dans le contexte de sp cialisation suivant pr cisez 24 Ma trise de la comp tence Les conditions pour valuer la ma trise de la comp
5. rifier les besoins ou demandes sp ciales des clients et clientes Se procurer les outils de communication requis dans le cadre de son travail o valuer la charge de travail Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Tenue vestimentaire r glementaire propre et soign e Conformit de l enregistrement de l heure d arriv e Pr paration du quart de travail conforme la proc dure de l tablissement R cup ration appropri e des cl s ou cartes cl s en fonction des unit s assign es V rification appropri e des demandes sp ciales ou des besoins des clients et clientes Utilisation appropri e des outils de communication valuation appropri e de la charge de travail ex cuter pendant le quart de travail 12 Comp tence tre capable de pr parer sa journ e de travail initiales l ments de la comp tence Date apprenti compagnon apprentie compagne 1 2 Rassembler les accessoires et le mat riel n cessaires son travail D terminer les besoins en mat riel pour faire l entretien des unit s assign es S approvisionner en accessoires en mat riel et en quipements S assurer du bon fonctionnement des quipements Pr parer les produits nettoyants Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Estimation juste des besoins en mat riel en fonction de la charge de travail et des demandes des clients et clientes V
6. soussign s confirmons que l ensemble des l ments de comp tence du module 8 a t acquis par l apprenti ou l apprentie et par cons quent nous confirmons sa ma trise de la comp tence compl mentaire suivante tre capable d accomplir les activit s de buanderie Signature apprenti apprentie Signature compagnon compagne d apprentissage Signature employeur Date 57 Plan individuel d apprentissage Annexe 1 Nom de l apprenti apprentie N carnet Emploi Qu bec APPRENTISSAGE EN MILIEU DE TRAVAIL PROFIL D APPRENTISSAGE SUIVI DE L APPRENTISSAGE TITRE DU MODULE d Signature du repr sentant ou de Date Entente n acqu rir A v rifier la repr sentante d Emploi Qu bec OBLIGATOIRES 2 Entretien m nager et confort de la client le 8 Activit s de buanderie 61 Annexe 2 RENSEIGNEMENTS SUR L EMPLOYEUR Nom du compagnon de la compagne d apprentissage Signature de l employeur RENSEIGNEMENTS SUR L EMPLOYEUR Nom du compagnon de la compagne d apprentissage Signature de l employeur 63 RENSEIGNEMENTS SUR L EMPLOYEUR Nom du compagnon de la compagne d apprentissage Signature de l employeur RENSEIGNEMENTS SUR L EMPLOYEUR Nom du compagnon de la compagne d apprentissage Signature de l employeur 64 Annexe 3 Documents d appui l apprentissage sugg r s Certains des documents qui suivent peuvent tre t l cha
7. VIS E tre capable de communiquer et d interagir dans des situations de travail vari es ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager qui sait communiquer et interagir dans des situations de travail vari es se distingue par les attitudes et comportements professionnels suivants Normes r gles et proc dures Respecte les normes de qualit et de service la client le de l tablissement Applique en tout temps les principes et les r gles de sant et de s curit du travail M thodes de travail Cherche constamment am liorer son efficacit Utilise les outils et les quipements appropri s Communication et collaboration Ne discute pas de probl mes personnels avec la client le et les coll gues Communique de fa on respectueuse et polie Agit avec une discr tion exemplaire respecte l intimit Collabore avec les autres membres de l quipe Communique de fa on claire et pr cise Respecte les diff rences interculturelles Service la client le Adopte une attitude positive souriante et agr able R pond aux besoins et aux pr occupations de la client le Maintient un comportement calme et professionnel m me dans les situations de tension Fait la promotion des services de l tablissement Esprit de d cision Travaille de mani re autonome Prend des initiatives fait confiance son jugement A
8. le nettoyage des aires communes Signature apprenti apprentie Signature compagnon compagne d apprentissage Signature employeur Date 52 Module 8 Activit s de buanderie compl mentaire COMP TENCE COMPL MENTAIRE VIS E tre capable d accomplir les activit s de buanderie ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager qui sait accomplir les activit s de buanderie se distingue par les attitudes et comportements professionnels suivants Normes r gles et proc dures Respecte les normes de qualit et les objectifs de productivit de l tablissement Respecte les consignes de son superviseur ou de sa superviseure Applique en tout temps les principes et les r gles de sant et de s curit du travail Respecte les lois agit avec honn tet M thodes de travail Respecte les m thodes de travail de l tablissement Travaille avec m thode soin minutie et souci de la qualit Utilise ad quatement les outils et les quipements appropri s Cherche constamment am liorer son efficacit o vite le gaspillage Communication et collaboration Communique de fa on claire et pr cise Communique de fa on respectueuse et polie Agit avec une discr tion exemplaire Collabore avec les autres membres de l quipe Esprit de d cision Travaille de mani re autonome Prend des initiatives fait confiance
9. travail Respecte les m thodes de travail de l tablissement Travaille avec m thode soin minutie et souci de la qualit Utilise ad quatement les outils et les quipements appropri s Cherche constamment am liorer son efficacit vite le gaspillage So gt o Communication et collaboration Communique de fa on claire et pr cise Communique de fa on respectueuse et polie Agit avec une discr tion exemplaire respecte l intimit Collabore avec les autres membres de l quipe s il y a lieu Esprit de d cision Travaille de mani re autonome Prend des initiatives fait confiance son jugement Agit avec prudence et vigilance Adaptabilit et d brouillardise Re oit bien les commentaires et s efforce d am liorer ses fa ons de faire Devant l impr vu apporte des solutions modifie ses plans ou sa routine au besoin Demande de l aide au besoin Comp tence tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente initiales Date apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence 2 1 Pr parer l unit pour le nettoyage V rifier le statut de l unit o valuer l tat de l unit Ranger a rer et clairer l unit D celer tout dommage ou toute r paration n cessaire R cup rer le linge souill R cup rer les objets trouv s Rep rer et repren
10. 6 http www travail et securite fr Centre canadien d hygi ne et de s curit au travail Entretien m nager d un h tel site Internet Ce site f d ral d crit le contexte des l sions dues aux mouvements r p titifs LMR les causes et des pistes de solution htto www cchst ca Punaises de lit 66 Insectarium de Montr al Punaises de lit http www2 ville montreal qc ca insectarium toile Agence de la sant et des services sociaux de Montr al Les punaises de lit Mieux les conna tre pour mieux les combattre http www santepub mil qc ca
11. Comp tence tre capable d accomplir les activit s de buanderie initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Conformit des m thodes de pliage du linge M thodes de travail efficaces et s curitaires Linge pli et rang selon les standards de l tablissement 55 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis L apprentissage de la comp tence tre capable d accomplir les activit s de buanderie a t r alis dans le contexte de sp cialisation suivant pr cisez 56 Ma trise de la comp tence Les conditions pour valuer la ma trise de la comp tence tre capable d accomplir les activit s de buanderie sont les suivantes CONDITIONS D VALUATION R alisation autonome ou en quipe o partir Des directives du superviseur ou de la superviseure Des standards de qualit exig s Des temps d ex cution et autres objectifs de productivit o l aide des quipements et des produits de nettoyage de l tablissement En tenant compte Du type de linge traiter et de ses caract ristiques De la quantit de linge traiter et de son tat Des politiques et des proc dures de l tablissement notamment en mati re d environnement Des r gles de sant et de s curit du travail Nous
12. Estimation juste des besoins en produits nettoyants Rangement et propret syst matiques de la lingerie d tage en tout temps Approvisionnement conforme aux standards de l tablissement 34 Comp tence tre capable de proc der aux activit s de fermeture de sa journ e de travail initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 4 2 Proc der au retour des accessoires et du mat riel utilis s dans son quart de travail Ranger les quipements utilis s Rapporter les objets perdus au service concern Retourner les cl s ou cartes cl s Remettre les outils de communication utilis s dans le cadre de son travail Transmettre les cartes commentaires des clients ou clientes Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Consignation ad quate des objets perdus Rangement conforme du mat riel de travail cl s outils de communication etc et des quipements Transmission de toutes les cartes commentaires des clients ou clientes 35 Comp tence tre capable de proc der aux activit s de fermeture de sa journ e de travail initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 4 3 Remplir la feuille d affectation Consigner les divergences statut d occupation des unit s travail effectu et feuille d affectation etc Transmettre l informati
13. MS http www csst qc ca SIMDUT Syst me d information sur les mati res dangereuses utilis es au travail Un passeport pour la sant et la s curit htip www csst qc ca 65 Service du r pertoire toxicologique de la Commission de la sant et de la s curit du travail CSST Ce service fournit des renseignements sur les produits chimiques ou biologiques utilis s en milieu de travail Ces renseignements permettent aux employeurs et aux travailleurs et travailleuses qu b cois de mieux conna tre les risques pour la sant et la s curit que pr sentent les produits qu ils utilisent favorisant ainsi la mise en place de moyens de pr vention ad quats Il fournit galement des renseignements sp cifiques concernant le Syst me d information sur les mati res dangereuses utilis es au travail SIMDUT et offre aux intervenants en sant et en s curit du travail un soutien sp cialis http www reptox csst qc ca Guide d utilisation d une fiche signal tique Ce guide a pour but de faciliter la compr hension et l utilisation des renseignements fournis sur une fiche signal tique en d finissant par exemple les propri t s d un produit et en d montrant l application de ces connaissances en mati re de pr vention http www reptox csst qc ca SIMDUT htm Autres organismes INRS Femmes de chambre la pr vention s invite dans les h tels Travail et s curit no 665 septembre 2006 p 19 2
14. Programme d apprentissage en milieu de travail Pr pos ou pr pos e l entretien m nager dans les tablissements d h bergement touristique Carnet d apprentissage EQ 5091 02 05 2012 Mai 2012 Le Conseil qu b cois des ressources humaines en tourisme en partenariat avec la Commission des partenaires du march du travail a r alis le pr sent document dans le but de pr ciser les comp tences ma triser en vue d obtenir la qualification professionnelle pour le m tier de pr pos ou pr pos e l entretien m nager dans les tablissements d h bergement touristique 2 Ee C QR HT Cho erbroas du march du travail Qu bec ec ZE NOUS TENONS REMERCIER D UNE FA ON PARTICULI RE LES EXPERTS ET LES EXPERTES QUI ONT PARTICIP LA R ALISATION DU CARNET D APPRENTISSAGE laboration et validation du carnet R jeanne Primeau Joanie Pag Formatrice pr pos e aux chambres Directrice d entretien m nager Service d entretien Pro Pr t H tel Omni Mont Royal Montr al Montr al Diane Laplante Claire Pelletier Formatrice D l gu e par la F d ration du commerce CSN Pr pos e aux chambres Pr pos e l entretien m nager Le Centre Sheraton H tel Omni Mont Royal Montr al Montr al Validation du carnet Nancy Lemire Marcel Leduc Directrice de l h bergement Directeur g n ral H tel et Suites Le Dauphin Service d entretien Pro Pr t Drummondville Montr al Line B land Ge
15. c des R pondre aux Traiter les d interagir dans des situations de approche client personnes demandes de commentaires et les travail vari es renseignements de la plaintes formul s par client le les clients ou clientes 4 4 1 4 2 4 3 tre capable de proc der aux Pr parer les Proc der au retour des Remplir la feuille activit s de fermeture de sa fournitures et le linge accessoires et du d affectation journ e de travail pour le quart de mat riel utilis s dans travail suivant son quart de travail 5 5 1 5 2 5 3 tre capable d offrir le service de Proc der louverture Proc der au Cr er une ambiance couverture du lit rafra chissement de la confortable pour les salle de bain clients ou clientes 6 Comp tence compl mentaire 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 tre capable d accomplir les Proc der au Proc der au nettoyage Proc der au nettoyage Proc der au nettoyage Proc der aux activit s activit s d entretien connexes nettoyage d une d une cuisinette d un bain remous d un foyer de nettoyage et entr e ext rieure d un sauna d un bain d entretien p riodiques d une terrasse et d un de vapeur et d une des unit s balcon cabine de douche 7 Comp tence compl mentaire 7 1 7 2 tre capable d effectuer le Proc der au Proc der au nettoyage nettoyage des aires communes nettoyage des aires des toilettes publiques d accueil 8 Comp tence compl mentaire 8 1 8 2 8 3 8 4 tre capable d accompl
16. de la comp tence Initiales j Date apprenti compagnon apprentie compagne V rifier le statut des unit s attribu es Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Choix appropri des priorit s de travail Efficacit de l organisation du travail Utilisation optimale de son temps de travail Respect appropri des demandes particuli res de la client le 15 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis L apprentissage de la comp tence tre capable de pr parer sa journ e de travail a t r alis dans le contexte de sp cialisation suivant pr cisez Ma trise de la comp tence Les conditions pour valuer la ma trise de la comp tence tre capable de pr parer sa journ e de travail sont les suivantes CONDITIONS D VALUATION R alisation autonome de la planification et de la pr paration de la journ e o partir De la feuille d affectation et des demandes sp ciales de la client le Des directives du superviseur ou de la superviseure Des standards de qualit exig s par type d unit Pour une p riode de planification quivalente au moins un quart de travail En tenant compte Du statut des unit s d part ou s jour Du type d unit s et de leurs caract ristiques Des conditions de nettoyage des unit s De l tat et de la disponibilit des outils des quipemen
17. dre les quipements de l tablissement Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Conformit aux r gles concernant la fa on de s introduire dans une unit de location Actions appropri es selon le statut de l unit Justesse de l valuation de l tat ou des conditions de nettoyage de l unit Respect accord aux demandes particuli res de la client le Signalement appropri des bris ou des besoins de r paration Consignation conforme des objets trouv s R cup ration conforme des quipements pr t s la client le 20 Comp tence tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 2 2 Proc der au nettoyage de la chambre Faire les lits D sinfecter les accessoires Effectuer les t ches d entretien m nager Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Apparence du lit conforme aux standards de l tablissement Respect du mode d emploi des produits nettoyants M thodes de travail efficaces et s curitaires Respect des demandes de la client le au regard de la politique environnementale Conformit de la proc dure de d sinfection des accessoires Utilisation appropri e du mat riel et des quipements Propret et pr sentation conformes de la chambre 21 Comp
18. e devra apprendre ma triser tout au long du programme Pour bien illustrer cette pr cision notons qu il serait possible de faire pr c der chacun des l ments de comp tence par Pour devenir pr pos ou pr pos e l entretien m nager l apprenti ou apprentie devra tre capable de Exemple Comp tence 2 tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente l ments de comp tence 2 1 tre capable de pr parer l unit pour le nettoyage 2 2 tre capable de proc der au nettoyage de la chambre 2 3 tre capable de proc der au nettoyage de la salle de bain Etc Lorsqu un l ment de comp tence est acquis il appartient au ou la gestionnaire de d cider si la t che ou la responsabilit correspondant cet l ment de comp tence revient o non l employ ou employ e Ces l ments sont expliqu s dans le Guide du compagnon ou de la compagne la section Progression de l apprentissage Module 1 Pr paration de sa journ e de travail COMP TENCE VIS E tre capable de pr parer sa journ e de travail ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager qui sait pr parer sa journ e de travail se distingue par les attitudes et comportements professionnels suivants Normes r gles et proc dures Respecte les normes de qualit et les object
19. git avec prudence et vigilance Adaptabilit et d brouillardise Re oit bien les commentaires et s efforce d am liorer ses fa ons de faire Devant l impr vu apporte des solutions modifie ses plans ou sa routine au besoin Demande de l aide au besoin 27 Comp tence tre capable de communiquer et d interagir dans des situations de travail vari es Initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Etablissement d un contact visuel avec le client ou la cliente Salutation du client ou de la cliente conforme aux standards de l tablissement Justesse de l interpr tation des besoins de la client le R ponse appropri e aux besoins de la client le Image et comportements professionnels conformes aux standards de l tablissement initiales apprentie compagne apprenti compagnon l ments de la comp tence Date Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Manifestation d ouverture d esprit d coute de tol rance et de r ceptivit Comportements favorisant le travail d quipe Communication professionnelle conforme aux standards de l tablissement Vocabulaire appropri selon l interlocuteur Application correcte des techniques de communication verbale et non verbale Respect des diversit s culturelles 28 Comp tence tre capable de commun
20. he peut tre fait dans l ordre qui convient dans l entreprise Des suggestions quant la progression dans le m tier sont incluses dans le Guide du compagnon ou de la compagne d apprentissage C est par des signatures appos es au moment jug opportun que le compagnon ou la compagne d apprentissage attestera l acquisition des comp tences par l apprenti ou l apprentie Le ou la signataire autoris s de lentreprise devront aussi confirmer l acquisition des comp tences Enfin le carnet comprend un plan individuel d apprentissage qui sert tablir la liste des comp tences acqu rir 0 IMPORTANT Il appartient l apprenti ou l apprentie de prendre soin de ce carnet car il est l unique document o sont consign s les d tails de son apprentissage Certificat de qualification professionnelle Le certificat de qualification professionnelle a pour but d attester la ma trise du m tier de pr pos ou pr pos e l entretien m nager dans les tablissements d h bergement touristique et de reconna tre que la personne qui obtient ce certificat est une personne qualifi e La ma trise des comp tences pourra tre attest e lorsque l apprenti ou l apprentie ma trisera tous les l ments de comp tence de chacun des modules et qu une valuation aura t faite par le compagnon ou la compagne d apprentissage sur la base des conditions et crit res d valuation indiqu s Emploi Qu bec d cer
21. ifs de productivit de l tablissement Respecte les consignes de son superviseur ou de sa superviseure Applique en tout temps les principes et les r gles de sant et de s curit du travail M thodes de travail Respecte les m thodes de travail de l tablissement Planifie et organise son travail S informe de la situation ex disponibilit du mat riel heures pr vues de d part des clients ou clientes etc pour mieux planifier Cherche pr voir les difficult s et les complications possibles Pense l avance des solutions pour faire face aux difficult s pr visibles Cherche constamment am liorer son efficacit Communication et collaboration Communique de fa on claire et pr cise Communique de fa on respectueuse et polie Collabore avec les autres membres de l quipe s il y a lieu Adaptation et d brouillardise Re oit bien les commentaires et s efforce d am liorer ses fa ons de faire Fait preuve d ouverture devant les impr vus ou les changements modifie ses plans ou sa routine au besoin Comp tence tre capable de pr parer sa journ e de travail initiales l ments de la comp tence Date apprenti compagnon apprentie compagne 1 1 Ex cuter les activit s reli es la pr paration de son quart de travail Enregistrer sa pr sence V rifier la feuille d affectation R cup rer les cl s ou les cartes cl s V
22. iquer et d interagir dans des situations de travail vari es initiales l ments de la comp tence Date apprenti compagnon apprentie compagne 3 3 R pondre aux demandes de renseignements de la client le Fournir des renseignements sur l tablissement Fournir des renseignements sur la r gion Diriger le client ou la cliente vers les ressources appropri es Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s R ponse proactive aux demandes de renseignements de la client le R ponse appropri e aux questions courantes sur l tablissement et sur la r gion Exactitude des renseignements fournis la client le Orientation appropri e vers des personnes ressources 29 Comp tence tre capable de communiquer et d interagir dans des situations de travail vari es initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 3 4 Traiter les commentaires et les plaintes formul s par les clients ou clientes o couter les commentaires ou les plaintes formul s par les clients ou clientes Rechercher une solution avec le client ou la cliente Informer le client ou la cliente des d marches et des actions qui seront entreprises Transmettre la plainte au superviseur ou la superviseure au service concern Assurer le suivi aupr s du client ou de la cliente et des services concern s Crit res d valuati
23. ir les Accomplir les activit s Proc der au lavage et Proc der au repassage Accomplir les activit s activit s de buanderie de triage du linge au d tachage du linge du linge de pliage du linge Mises en garde importantes Le pr sent document n est pas un manuel de formation Il s agit d un aide m moire pratique Il sert effectuer le suivi de l apprentissage des comp tences du m tier L ordre dans lequel celles ci sont pr sent es dans le document ne correspond pas n cessairement l ordre selon lequel elles devraient tre enseign es Il est plut t recommand d adapter l ordre des apprentissages en tenant compte Des comp tences d j ma tris es par l apprenti ou l apprentie dans le pass et de celles qu il lui reste ma triser Des t ches que doit accomplir l apprenti ou l apprentie et de celles qu il ou elle n a pas r aliser parce qu elles sont effectu es par d autres ex quipiers Du niveau de difficult de chacune des t ches et comp tences ma triser il est souvent pr f rable de commencer par les plus simples et de progresser en allant vers les plus difficiles De la logique certaines comp tences de base doivent tre ma tris es avant qu on ne puisse ma triser les autres Par ailleurs ce document ne constitue pas une description de t ches de l apprenti ou apprentie mais un recueil des comp tences et l ments de comp tence qu il ou ell
24. ls que les cartes commentaires les formulaires de plainte etc De documents d information touristique ainsi que d informations rendues disponibles par l tablissement En tenant compte Des fa ons de faire et des r gles en usage dans l tablissement Du type de client le de ses comportements de ses habitudes et de ses besoins Des r gles de sant et de s curit du travail Nous soussign s confirmons que l ensemble des l ments de comp tence du module 3 a t acquis par l apprenti ou l apprentie et par cons quent nous confirmons sa ma trise de la comp tence suivante tre capable de communiquer et d interagir dans des situations de travail vari es Signature apprenti apprentie Signature compagnon compagne d apprentissage Signature employeur Date 32 Module 4 Fermeture de sa journ e de travail COMP TENCE VIS E tre capable de proc der aux activit s de fermeture de sa journ e de travail ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager qui sait proc der aux activit s de fermeture de sa journ e de travail se distingue par les attitudes et comportements professionnels suivants Normes r gles et proc dures Respecte les normes de qualit et les objectifs de productivit de l tablissement Respecte les consignes de son superviseur ou de sa superviseure Applique en tout temps les principes et les r gle
25. ne le certificat de qualification la personne qui ma trise toutes les comp tences essentielles contenues dans ce carnet d apprentissage et sur demande une ou des attestations de comp tence la personne qui ma trise une ou plusieurs de ces comp tences D finition du m tier Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager est la personne qui dans un tablissement d h bergement touristique est charg e de l entretien d un certain nombre d unit s de location Elle nettoie les unit s et les pr pare pour recevoir de nouveaux clients et clientes et pour assurer leur confort durant le s jour dans l tablissement Cette personne a la responsabilit du bon ordre et de la propret des unit s D s qu un client ou une cliente a quitt sa chambre elle change les draps fait les lits nettoie les toilettes et la salle de bain passe l aspirateur lave les planchers et change les serviettes Elle installe les diff rents accessoires mis la disposition de la client le produits d accueil d pliants promotionnels etc Elle enl ve le linge sale le compte et le trie avant de le remettre la lingerie Elle doit galement signaler son superviseur ou sa superviseure toute irr gularit articles manquants mauvais fonctionnement d un quipement ou d t riorations ventuelles et r parations effectuer clairage ou quipements d fectueux fuite d eau etc Le travail des pr pos s et pr pos es l e
26. ntretien m nager est un l ment central dans la qualit de la prestation des services la client le Ces personnes r pondent en accord avec les politiques de l tablissement d h bergement touristique aux besoins de la client le Elles contribuent de fa on importante accro tre la comp titivit de l tablissement Leur travail doit concourir fid liser la client le non seulement en r pondant ses besoins mais en les d passant Les pr pos s et pr pos es l entretien m nager travaillent g n ralement le jour et en l absence de la client le Selon la taille et le type d tablissement ces personnes sont susceptibles d assurer les services par quart de travail Le rythme de travail est r gulier et intensif le pr pos ou la pr pos e doit nettoyer un nombre pr d termin de chambres dans un temps limit Il lui faut donc savoir s organiser et travailler m thodiquement Dans le cadre de leurs t ches les pr pos s et pr pos es doivent appliquer un ensemble de r gles afin de travailler de fa on s curitaire tant du point de vue des postures de travail des produits ou des quipements potentiellement dangereux que des situations interpersonnelles pouvant repr senter des risques Ces personnes doivent conna tre les r gles visant assurer non seulement leur s curit personnelle mais aussi celle de la client le Il peut s agir de consignes relatives aux situations d urgence ou de mesures de protection c
27. odes de travail de l tablissement Travaille avec m thode soin minutie et souci de la qualit Utilise les outils et les quipements appropri s Cherche constamment am liorer son efficacit vite le gaspillage S S oo Communication et collaboration Communique de fa on claire et pr cise Communique de fa on respectueuse et polie Agit avec une discr tion exemplaire respecte l intimit Collabore avec les autres membres de l quipe s il y a lieu Esprit de d cision Travaille de mani re autonome Prend des initiatives fait confiance son jugement Agit avec prudence et vigilance Adaptabilit et d brouillardise Re oit bien les commentaires et s efforce d am liorer ses fa ons de faire Devant l impr vu apporte des solutions modifie ses plans ou sa routine au besoin Demande de l aide au besoin 39 Comp tence tre capable d offrir le service de couverture initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date BI Proc der l ouverture du lit T Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Pr sentation du lit conforme la politique de service de couverture de l tablissement Initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 5 2 Proc der au rafra chissement de la salle de bain__ 7 1 7 Crit res d valuation de l apprentissage sugg r
28. omme verrouiller les portes manipuler avec soin des objets trouv s sur les lieux etc Ainsi elles doivent viter de se placer en situation de danger et rapporter au superviseur ou la superviseure toute situation inhabituelle ou suspecte Le fait de suivre des r gles contribue favoriser un climat de s curit et de bien tre tant pour le personnel que pour la client le Tableau synth se des comp tences du m tier de pr pos ou pr pos e l entretien m nager dans les tablissements d h bergement touristique COMP TENCES L MENTS DE COMP TENCE 1 1 1 1 2 1 3 1 5 tre capable de pr parer sa Ex cuter les activit s Rassembler les tablir son plan de journ e de travail reli es la accessoires et le d accueil et le linge travail pour la journ e pr paration de son mat riel n cessaires n cessaires pour quart de travail son travail l entretien des unit s assign es 2 2 1 2 2 2 3 2 5 2 6 tre capable d accomplir les Pr parer l unit pour Proc der au nettoyage Proc der au nettoyage Rendre l unit Contr ler la qualit et Assurer la s curit des activit s reli es l entretien le nettoyage de la chambre de la salle de bain attrayante pour le client l efficacit de son travail lieux des clients et m nager et au confort du client ou ou la cliente clientes et sa s curit de la cliente personnelle 3 3 1 3 2 3 3 3 4 tre capable de communiquer et Adopter une Communiquer ave
29. on au superviseur ou la superviseure ou la r ception Signaler les bris ou les r parations effectuer Consulter l horaire de travail Enregistrer son d part Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Exactitude des informations consign es Relev pr cis des divergences Clart et pertinence des informations transmises Signalement appropri de tous les bris et besoins de r paration constat s Respect de l horaire de travail Enregistrement conforme des heures de travail 36 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis L apprentissage de la comp tence tre capable de proc der aux activit s de fermeture de sa journ e de travail a t r alis dans le contexte de sp cialisation suivant pr cisez 37 Ma trise de la comp tence Les conditions pour valuer la ma trise de la comp tence tre capable de proc der aux activit s de fermeture de sa journ e de travail sont les suivantes CONDITIONS D VALUATION R alisation autonome o partir Des divergences entre la feuille d affectation et la situation r elle dans les unit s Du travail r alis durant la journ e Des directives du superviseur ou de la superviseure o l aide De la feuille d affectation et des demandes sp ciales de la client le Du registre des objets perdus En tenant compte D
30. on de l apprentissage sugg r s Attitude d ouverture et coute attentive des commentaires ou plaintes des clients ou clientes Analyse appropri e des commentaires ou plaintes des clients ou clientes Clart de l information transmise aux clients ou clientes sur les d marches ou les solutions possibles leur probl me Transmission pr cise et compl te de la plainte selon la politique de l tablissement Suivi appropri des commentaires et des plaintes aupr s du service concern et des clients ou clientes 30 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis L apprentissage de la comp tence tre capable de communiquer et d interagir dans des situations de travail vari es a t r alis dans le contexte de sp cialisation suivant pr cisez 31 Ma trise de la comp tence Les conditions pour valuer la ma trise de la comp tence tre capable de communiquer et d interagir dans des situations de travail vari es sont les suivantes CONDITIONS D VALUATION En relation directe avec la client le les superviseurs ou superviseures et les coll gues de travail partir des politiques et des proc dures de l tablissement notamment celles relatives au service la client le et la protection de l intimit o l aide des syst mes de communication de l tablissement o l aide De documents te
31. reemeecneecneecneeneeenenee 49 ACTIVIT S DE BUANDERIE A 53 ANNEXES PLAN INDIVIDUEL D APPRENTISSAGE enrnrrerreenreenneeneencee 61 RENSEIGNEMENTS SUR L EMPLOYEUR 63 DOCUMENTS D APPUI L APPRENTISSAGE SUGG R S 000020010 65 Pr sentation Le pr sent carnet comprend les modules d apprentissage en entreprise conduisant l exercice du m tier de pr pos ou pr pos e l entretien m nager dans les tablissements d h bergement touristique l aide de ce document l apprenti ou l apprentie pourra acqu rir la ma trise de son m tier sous la supervision d une personne qui l exerce d j avec comp tence et faire reconna tre ses propres comp tences Le compagnon ou la compagne d apprentissage pourra utiliser le carnet pour valuer les activit s de travail ex cut es par l apprenti ou l apprentie et pour v rifier ses habilet s par rapport aux comp tences vis es Le Guide du compagnon ou de la compagne d apprentissage contient des indications et des recommandations utiles au d roulement des activit s d apprentissage et d valuation en milieu de travail La signature d une entente confirme l engagement poursuivre les objectifs du Programme d apprentissage en milieu de travail La dur e de l apprentissage varie selon l exp rience de l apprenti ou de l apprentie elle est estim e environ un an pour une personne qui n a jamais exerc le m tier L apprentissage de chaque t c
32. rg s ou command s par Internet et livr s par la poste Entrez leur nom sur un moteur de recherche ou allez sur le site de l organisme qui les publie Sant et s curit du travail Documents audiovisuels diffus s par l Association des h teliers du Qu bec htip www hoteliers quebec org Manutention des charges Postures de travail Travail en hauteur Documents diffus s par la Commission de la sant et de la s curit du travail CSST http www csst qc ca C est du propre DVD de 12 minutes Dessin anim sans paroles d crivant les risques d accident dans les entreprises de nettoyage ou d entretien m nager Les chutes de hauteur ou de plain pied les manutentions et le soul vement de charges les accidents dans les zones de circulation les sols glissants et le non respect des r gles l mentaires de s curit sont illustr s sur un ton humoristique L illustration de changements d attitude conclut la pr sentation Cote du document DV 000288 Emprunt gratuit au Centre de documentation de la CSST 1 888 873 3160 Pr venir les troubles musculo squelettiques chez les pr pos e s aux chambres Ce document propose une d marche de prise en charge de la pr vention des troubles musculo squelettiques TMS chez les pr pos s et pr pos es l entretien m nager Il leur pr sente des mesures prendre pour accomplir diverses t ches d entretien des chambres d h tel de fa on pr venir les T
33. rification ad quate des quipements et remplacement au besoin Quantit suffisante d accessoires de mat riel et d quipements de travail Respect du mode d emploi des produits nettoyants Quantit suffisante de produits nettoyants 13 Comp tence tre capable de pr parer sa journ e de travail l ments de la comp tence initiales Date apprenti compagnon apprentie compagne 1 3 Rassembler les produits d accueil et le linge n cessaires pour l entretien des unit s assign es_ ZZZ Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Quantit suffisante de produits d accueil et de linge pour les besoins des unit s assign es Respect des standards selon le type d unit s assign es Disponibilit des fournitures tout au cours de la journ e initiales l ments de la comp tence Date apprenti compagnon apprentie compagne 1 4 Organiser la lingerie d tage o tablir les besoins en fournitures et en linge Ranger la lingerie d tage Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Estimation juste des besoins de fournitures et de linge Commande temps des fournitures et du linge Rangement et propret de la lingerie d tage en tout temps Comp tence tre capable de pr parer sa journ e de travail 1 5 tablir son plan de travail pour la journ e D terminer les priorit s de travail l ments
34. s Propret et pr sentation conformes de la salle de bain R approvisionnement conforme en produits d accueil et en serviettes Respect de la politique environnementale initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 5 3 Cr er une ambiance confortable pour les clients ou clientes Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Respect de la politique maison Respect des consignes particuli res pour le service de couverture 40 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis L apprentissage de la comp tence tre capable d offrir le service de couverture a t r alis dans le contexte de sp cialisation suivant pr cisez 41 Ma trise de la comp tence Les conditions pour valuer la ma trise de la comp tence tre capable d offrir le service de couverture sont les suivantes CONDITIONS D VALUATION R alisation autonome En pr sence ou non de la client le partir De la feuille d affectation et des demandes sp ciales de la client le Des directives du superviseur ou de la superviseure Des standards de qualit exig s par type d unit Des temps d ex cution et autres objectifs de productivit l aide des quipements des produits de nettoyage et des fournitures de l tablissement En tenant compte Du type d
35. s de sant et de s curit du travail M thodes de travail Respecte les m thodes de travail de l tablissement Travaille avec m thode soin minutie et souci de la qualit Utilise le mat riel et les quipements appropri s Cherche constamment am liorer son efficacit o vite le gaspillage Communication et collaboration Communique de fa on claire et pr cise Communique de fa on respectueuse et polie Agit avec une discr tion exemplaire respecte l intimit Collabore avec les autres membres de l quipe Esprit de d cision Travaille de mani re autonome Prend des initiatives Adaptabilit et d brouillardise Re oit bien les commentaires et s efforce d am liorer ses fa ons de faire Devant l impr vu apporte des solutions modifie ses plans ou sa routine au besoin Demande de l aide au besoin 33 Comp tence tre capable de proc der aux activit s de fermeture de sa journ e de travail initiales l ments de la comp tence Date apprenti compagnon apprentie compagne 4 1 Pr parer les fournitures et le linge pour le quart de travail suivant Ranger les fournitures non utilis es Pr voir les fournitures pour le quart de travail suivant Ajouter les fournitures manquantes pour le quart de travail suivant Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Fournitures et linge disponibles en quantit suffisante
36. sement Travaille avec m thode soin minutie et souci de la qualit Utilise ad quatement les outils et les quipements appropri s Cherche constamment optimiser son efficacit vite le gaspillage gt S gt S oo Communication et collaboration Communique de fa on claire et pr cise Communique de fa on respectueuse et polie Agit avec une discr tion exemplaire respecte l intimit Collabore avec les autres membres de l quipe s il y a lieu Esprit de d cision Travaille de mani re autonome Prend des initiatives fait confiance son jugement Agit avec prudence et vigilance Adaptabilit et d brouillardise Re oit bien les commentaires et s efforce d am liorer ses fa ons de faire Devant l impr vu apporte des solutions modifie ses plans ou sa routine au besoin Demande de l aide au besoin 43 Comp tence tre capable d accomplir les activit s d entretien connexes 6 1 Proc der au nettoyage de l entr e ext rieure de la terrasse et du balcon Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date Propret de l espace nettoy M thodes de travail efficaces et s curitaires Respect du mode d emploi des produits nettoyants Rangement appropri de l espace nettoy Utilisation optimale de son temps de travail Crit res d valuation de l
37. soin Demande de l aide au besoin 49 Comp tence tre capable d effectuer le nettoyage des aires communes initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s limination des d chets selon la politique environnementale Choix appropri des produits nettoyants selon la surface nettoy e Respect du mode d emploi des produits nettoyants M thodes de travail efficaces et s curitaires Utilisation appropri e du mat riel et des quipements Rangement appropri des aires Propret des aires nettoy es Initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 7 2 Proc der au nettoyage des toilettes publiques D sinfecter les toilettes publiques Effectuer les t ches d entretien m nager Remplacer les fournitures manquantes Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Respect du mode d emploi des produits nettoyants Conformit de la proc dure de d sinfection des toilettes publiques limination des d chets selon la politique environnementale M thodes de travail efficaces et s curitaires Utilisation appropri e du mat riel et des quipements Quantit suffisante de fournitures Propret et pr sentation conformes des toilettes publiques Utilisation optimale de son temps 50 Contexte dans lequel l apprentissage est r alis
38. son jugement Agit avec prudence et vigilance Adaptabilit et d brouillardise Re oit bien les commentaires et s efforce d am liorer ses fa ons de faire Devant l impr vu apporte des solutions modifie ses plans ou sa routine au besoin Demande de l aide au besoin 53 Comp tence tre capable d accomplir les activit s de buanderie initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Conformit des m thodes de triage du linge M thodes de travail efficaces et s curitaires Linge tri selon les standards de l tablissement initiales apprenti compagnon Date apprentie compagne l ments de la comp tence Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Conformit des techniques de lavage et de d tachage du linge M thodes de travail efficaces et s curitaires Respect du mode d emploi des produits de lavage et de d tachage Respect des instructions d utilisation du fabricant pour les quipements de lavage initiales l ments de la comp tence Date apprenti compagnon apprentie compagne Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Conformit des techniques de repassage M thodes de travail efficaces et s curitaires Respect des instructions d utilisation du fabricant pour les quipements de repassage 54
39. stionnaire entretien confort des clients et r union Le Baluchon Auberge et Relais Champ tre Saint Paulin NUM RO DE T L PHONE DOSSIER DE L APPRENTI APPRENTIE CODE POSTAL N de carnet Emploi Qu bec Note sur la protection des renseignements personnels Les renseignements recueillis dans ce carnet sont soumis la Loi sur l acc s aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels Les renseignements sont recueillis afin d administrer le Programme d apprentissage en milieu de travail d Emploi Qu bec Pour toute information relative l acc s aux documents et la protection des renseignements personnels s adresser Emploi Qu bec Table des mati res PR SENTATION CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE in 3 D FINITION DU M TIER ENEE 5 TABLEAU SYNTH SE DES COMP TENCES DU M TIER serre 7 MISES EN GARDE IMPORTANTES sirerrernreerennneeeenneneenenneneenennnennnnnnee 9 MODULES OBLIGATOIRES MODULE 1 PR PARATION DE SA JOURN E DE TRAVAIL mere 11 MODULE 2 ENTRETIEN M NAGER ET CONFORT DE LA CLIENT LE 0 00 19 MODULE 3 COMMUNICATION ET INTERACTION EE 27 MODULE 4 FERMETURE DE SA JOURN E DE TRAVAIL 33 MODULE 5 SERVICE DE COUVERTURE EEN 39 MODULE 6 MODULE 7 MODULE 8 ANNEXE 1 ANNEXE 2 ANNEXE 3 MODULES COMPL MENTAIRES ACTIVIT S D ENTRETIEN CONNEXES mnnenerrecnrecneeeneeneeeneee 43 NETTOYAGE DES AIRES COMMUNES m
40. tence tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente sont les suivantes CONDITIONS D VALUATION R alisation autonome En pr sence ou non de la client le o partir De la feuille d affectation et des demandes sp ciales de la client le Des directives du superviseur ou de la superviseure Des standards de qualit exig s par type d unit Des temps d ex cution et autres objectifs de productivit o l aide des quipements des produits de nettoyage et des fournitures de l tablissement En tenant compte Du statut des unit s d part ou s jour Du type d unit s et de leurs caract ristiques De l tat des unit s au moment de faire l entretien Du type de client le de ses comportements de ses habitudes et de ses besoins Des politiques et des proc dures de l tablissement Des r gles de sant et de s curit du travail Nous soussign s confirmons que l ensemble des l ments de comp tence du module 2 a t acquis par l apprenti ou l apprentie et par cons quent nous confirmons sa ma trise de la comp tence suivante tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente Signature apprenti apprentie Signature compagnon compagne d apprentissage Signature employeur Date 25 Module 3 Communication et interaction COMP TENCE
41. tence tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 2 3 Proc der au nettoyage de la salle de bain D sinfecter la salle de bain Effectuer les t ches d entretien m nager Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Conformit de la proc dure de d sinfection de la salle de bain Respect du mode d emploi des produits nettoyants M thodes de travail efficaces et s curitaires Utilisation appropri e du mat riel et des quipements Respect des demandes de la client le au regard de la politique environnementale Propret et pr sentation conformes de la salle de bain initiales apprenti compagnon apprentie compagne l ments de la comp tence Date 2 4 Rendre l unit attrayante pour le client ou la cliente Refaire le plein en produits d accueil de papeterie et d outils promotionnels pour la chambre R approvisionner en produits d accueil et d hygi ne et en serviettes pour la salle de bain Crit res d valuation de l apprentissage sugg r s Conformit aux standards selon le type d unit Pr sentation attrayante de l unit 22 Comp tence tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente initiales
42. ts et des fournitures Du type de client le de ses habitudes de ses besoins et du moment pr vu de son d part Du taux d occupation et des v nements Des politiques et des proc dures de l tablissement Des r gles de sant et de s curit du travail Nous soussign s confirmons que l ensemble des l ments de comp tence du module 1 a t acquis par l apprenti ou l apprentie et par cons quent nous confirmons sa ma trise de la comp tence suivante tre capable de pr parer sa journ e de travail Signature apprenti apprentie Signature compagnon compagne d apprentissage Signature employeur Date 17 Module 2 Entretien m nager et confort de la client le COMP TENCE VIS E tre capable d accomplir les activit s reli es l entretien m nager et au confort du client ou de la cliente ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager qui sait accomplir les activit s li es l entretien m nager et au confort de la client le se distingue par les attitudes et comportements professionnels suivants Normes r gles et proc dures Respecte les normes de qualit et les objectifs de productivit de l tablissement Respecte les consignes de son superviseur ou de sa superviseure Applique en tout temps les principes et les r gles de sant et de s curit du travail Respecte les lois agit avec honn tet M thodes de
43. ttoyage des aires communes ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager qui sait nettoyer les aires communes se distingue par les attitudes et comportements professionnels suivants Normes r gles et proc dures Respecte les normes de qualit et les objectifs de productivit de l tablissement Respecte les consignes de son superviseur ou de sa superviseure Applique en tout temps les principes et les r gles de sant et de s curit du travail Respecte les lois agit avec honn tet M thodes de travail Respecte les m thodes de travail de l tablissement Travaille avec m thode soin minutie et souci de la qualit Utilise ad quatement les outils et les quipements appropri s Cherche constamment am liorer son efficacit vite le gaspillage S S o gt S Communication et collaboration Communique de fa on claire et pr cise Communique de fa on respectueuse et polie Agit avec une discr tion exemplaire respecte l intimit Collabore avec les autres membres de l quipe s il y a lieu Esprit de d cision Travaille de mani re autonome Prend des initiatives fait confiance son jugement Agit avec prudence et vigilance Adaptabilit et d brouillardise Re oit bien les commentaires et s efforce d am liorer ses fa ons de faire Devant l impr vu apporte des solutions modifie ses plans ou sa routine au be
44. u mat riel remettre cartes commentaires cl s outils de communication etc De l tat et de la disponibilit du mat riel des quipements et des fournitures Des bris des objets perdus et des autres particularit s dans les unit s Des politiques et des proc dures de l tablissement Des r gles de sant et de s curit du travail Nous soussign s confirmons que l ensemble des l ments de comp tence du module 4 a t acquis par l apprenti ou l apprentie et par cons quent nous confirmons sa ma trise de la comp tence suivante tre capable de proc der aux activit s de fermeture de sa journ e de travail Signature apprenti apprentie Signature compagnon compagne d apprentissage Signature employeur Date 38 Module 5 Service de couverture COMP TENCE VIS E tre capable d offrir le service de couverture ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager qui sait offrir le service de couverture se distingue par les attitudes et comportements professionnels suivants Normes r gles et proc dures Respecte les normes de qualit et les objectifs de productivit de l tablissement Respecte les consignes de son superviseur ou de sa superviseure Applique en tout temps les principes et les r gles de sant et de s curit du travail Respecte les lois agit avec honn tet M thodes de travail Respecte les m th
45. unit s et de leurs caract ristiques De l tat des unit s au moment d offrir le service de couverture Du type de client le de ses comportements de ses habitudes et de ses besoins Des politiques et des proc dures de l tablissement Des r gles de sant et de s curit du travail Nous soussign s confirmons que l ensemble des l ments de comp tence du module 5 a t acquis par l apprenti ou l apprentie et par cons quent nous confirmons sa ma trise de la comp tence tre capable d offrir le service de couverture Signature apprenti apprentie Signature compagnon compagne d apprentissage Signature employeur Date 42 Module 6 Activit s d entretien connexes compl mentaire COMP TENCE VIS E tre capable d accomplir les activit s d entretien connexes ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS Le pr pos ou la pr pos e l entretien m nager qui sait accomplir des activit s d entretien connexes se distingue par les attitudes et comportements professionnels suivants Normes r gles et proc dures Respecte les normes de qualit et les objectifs de productivit de l tablissement Respecte les consignes de son superviseur ou de sa superviseure Applique en tout temps les principes et les r gles de sant et de s curit du travail Respecte les lois agit avec honn tet M thodes de travail Respecte les m thodes de travail de l tablis
46. ur valuer la ma trise de la comp tence tre capable d accomplir les activit s d entretien connexes sont les suivantes CONDITIONS D VALUATION R alisation autonome En l absence de la client le partir De la feuille d affectation et des demandes sp ciales de la client le Du registre d entretien p riodique Des directives du superviseur ou de la superviseure Des standards de qualit exig s par type d unit Des temps d ex cution et autres objectifs de productivit l aide des quipements des produits de nettoyage et des fournitures de l tablissement En tenant compte Du statut des unit s d part ou s jour Du type d unit s et de leurs caract ristiques De l tat des unit s au moment de faire l entretien Des politiques et des proc dures de l tablissement Des r gles de sant et de s curit du travail Nous soussign s confirmons que l ensemble des l ments de comp tence du module 6 a t acquis par l apprenti ou l apprentie et par cons quent nous confirmons sa ma trise de la comp tence compl mentaire suivante tre capable d accomplir les activit s d entretien connexes Signature apprenti apprentie Signature compagnon compagne d apprentissage Signature employeur Date 48 Module 7 aEa_a_ _ Nettoyage des aires communes compl mentaire COMP TENCE VIS E tre capable d effectuer le ne
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