Mode d'emploi
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1. Proc dure de qualification PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP S rie 2 2010 Nom Pr nom Num ro de candidat e Dur e de l preuve 45 minutes Moyens auxiliaires autoris s Calculatrice de poche non programmable chelle de notes nombre maximal de points 100 points Note Points 6 95 100 5 9 85 9 5 75 84 4 5 65 74 4 55 64 3 5 45 54 3 35 44 2 5 25 34 2 15 24 1 5 5 14 1 0 4 Signatures des experts Points obtenus Note Tournez svp D lai de lib ration Cette s rie d examen ne doit pas tre utilis e comme exercice avant le 1 janvier 2011 Elabor par Groupe d auteurs romands de la C RT EPC Edit par CSFO Unit proc dures de qualification Berne Assistant du commerce de d tail AFP Pratique du commerce de d tail s rie 2 2010 Assistante du commerce de d tail AFP R pondez par une croix dans la case correspondante 1 L apparence de l assistant du commerce de d tail c est U l image positive ou n gative qu il elle refl te vis vis des clients CT un l ment sans importance pour le client L de ton et les mots qu il elle utilise pour r pondre aux clients 2 Pour bien planifier son emploi du temps il faut CT laisser l organisation pour les chefs ce n est pas mon probl me E programmer les horaires de2. de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 28 29 30 31 Quelles sont les cinq phases de l entretien de vente A quelles formes de questions correspondent les exemples suivants Pr f rez vous des chaussures de ville ou des chaussures de sport Citez deux points conna tre pour r ussir vendre des articles compl mentaires des clients Face un client dont la motivation d achat est conomique quels arguments de vente allez vous mettre en avant Citez en deux Total page 8 Pratique du commerce de d tail s rie 2 2010 __ 5pts __ 4pts __ 2pts __ 2pts 113 pts Page 8 8
3. l page 6 Pratique du commerce de d tail s rie 2 2010 __13pts __13pts __13pts __ 4pts 113 pts Page 6 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 24 Citez deux t ches du commerce de gros 25 Pour chaque affirmation cochez la carte concern e Pratique du commerce de d tail s rie 2 2010 __ 2pts __ 6pts Affirmations Carte Carte Carte de de client d bit cr dit Le client doit contresigner un ticket L argent est transf r directement de compte compte Le commer ant paie une commission de 2 4 Ces cartes servent avant tout fid liser les clients Le client doit introduire son code PIN Le commer ant obtient gr ce ces cartes des informations sur les habitudes d achat du client 26 Indiquez si l affirmation est vraie ou fausse __ 5pts Vrai Faux L inventaire sert conna tre le chiffre d affaires du magasin U E En mati re de stock la r gle d or est ni trop ni trop peu Plus la rotation du stock est lev e plus les articles restent longtemps en magasin moyen est vendu en une ann e SRE EME La rotation du stock indique le nombre de fois que le stock L L G E L inventaire permet de conna tre la valeur de la marchandise en stock 27 D finissez Le b n fice net __ 4pts Total page 7 117 pts Page 7 8 Assistant du commerce
4. s de diff rences entre l inventaire physique et l inventaire comptable s rie 2 2010 __ 6pts __ 6pts __13pts __13pts Total page 5 18 pts Page 5 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 20 21 22 23 Reliez les entreprises ci dessous avec les maillons de la cha ne conomique M Dubois ach te des meubles en Chine et Fabrican A abricamt les revend des magasins en Suisse Grossiste e M Menusier construit des meubles a M K nm in de meubl ns un D taillant ea a un magasin de meubles dans u centre commercial Le prix du march ob it la loi de l offre et de la demande Indiquez ce que fera le prix augmenter diminuer rester stable dans les situations suivantes Si la demande de p trole augmente alors que l offre diminue le prix du p trole On annonce que la viande de b uf peut provoquer la maladie de la vache folle Le prix de la viande de b uf va nes sereine ntm tt tent nt run La production de lait augmente et la consommation de lait diminue le prix Compl tez B n fice brut B n fice net de dn tnt Mans ne matt Prix de revient co t total B n fice net sssssssssserrnneessserrerrrrrrsserrrrrrnnerssereent Prix de revient d achat frais g n raux ssssssssesserrrrrtsserrrtrrrrrrsserrrntrrrrrnnnesnt Prix d achat net frais d achat iii iiiiiiiiieerceeeeeeeceeeeeeeeusee Tota
5. s diminuent 8 Dans la forme de vente en pr s lection le client __ 2pts CT est totalement libre de choisir ses produits et de payer la caisse CT entre dans le magasin regarde et en cas de besoin fait appel un vendeur CT est prix en charge d s son entr e dans le magasin par une vendeuse 9 La remise choix permet au client _ 2pts CT de payer en plusieurs fois LT de r server un article pendant un certain temps E d emporter les articles la maison et de faire tranquillement son choix 10 Valoriser les arguments au niveau motionnel cela consiste 2 pts CT attirer l attention du client sur le mode d emploi ou la qualit d un article E souligner le rapport qualit prix de l article CT attirer attention du client sur les notions de prestige ou de mode Total page 3 1 10 pts Page 3 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP 11 12 13 14 15 Pour bien vendre l assistant du commerce de d tail doit avoir des qualit s comme la politesse le tact et la patience Comment l assistant du commerce de d tail peut il montrer qu il les poss de Citez en deux de chaque Politesse Tact Patience Exemple saluer Biffer ce qui ne devrait pas faire partie d un bon travail en quipe Adaptation Id es nouvelles Respect Jalousie Franchise Moqueries Entraide But commun Hypocrisie Provocation Polite
6. sse Dans un Grand Magasin une cliente souhaite acheter trois produits cologiques de trois branches diff rentes Que lui proposez vous Qui correspond la d finition suivante Vend en petites quantit s des consommateurs Un client attend de vous que vous ayez une bonne technique de vente Donnez quatre exemples qui montrent que vous poss dez cette technique Total page 4 Pratique du commerce de d tail s rie 2 2010 __ 6pts __ 4pts __13pts __ 2pts __ 4pts 119 pts Page 4 8 Assistant du commerce de d tail AFP Assistante du commerce de d tail AFP Pratique du commerce de d tail 16 Classez les diff rents services ci dessous dans la bonne cat gorie Montage Change Toilettes Vente cr dit R parations Conseils sp cialis s Services li s la Services li s aux Services li s aux client le produits paiements 17 Indiquez si l affirmation est vraie ou fausse Vrai Faux La publicit vise susciter des d sirs d achat chez les clients L L Un Cash and Carry est un commerce de gros en libre service Il n est pas possible de contr ler les r sultats d une publicit E E La musique de fond doit tre calme et discr te L L Les produits de base sont plac s dans les endroits les plus L L favorables du magasin Un paysan qui vend ses l gumes au march utilise un circuit L L de distribution directe 18 Nommez trois cause
7. travail CT laisser uniquement au patron le soin de fixer des priorit s 3 Les cartes de cr dit sont L toujours gratuites pour le client CT utilis es uniquement en Suisse CT utilis es aussi pour retirer de l argent au bancomat 4 Une vitrine repr sentant les vacances pour mettre en valeur les cr mes solaires correspond CT une vitrine pour la pr sentation de masse CT une vitrine placard e C une vitrine ax e sur un th me 5 Il existe diff rentes cat gories de services Cochez ceux qui se rapportent au service li la client le L L acceptation des paiements par cartes de cr dit la carte Cash les bons Ol Le parking les paniers l ascenseur CT Les retouches l extension de garantie la d monstration Total page 2 __ 2pts __ 2pts __ 2pts __ 2pts __ 2pts 1 10 pts Page 2 8 Assistant du commerce de d tail AFP Pratique du commerce de d tail Assistante du commerce de d tail AFP s rie 2 2010 6 Une des activit s du commerce de d tail consiste _ 2pts E fabriquer les produits et les revendre aux grossistes CT acheter aupr s du grossiste et vendre les produits d actualit au bon moment et en quantit s ad quates CT acheter les produits aux fabricants et les stocker dans de grands entrep ts 7 Le stock de secours stock minimum est utilis _ 2pts CT en cas de retard de livraison CT avant que la livraison n arrive U lorsque les vente
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