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Recommandations pour la mise en place d`une offre de

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1. trouver des ressources selon leurs besoins particuliers selon leurs profils et leurs centres d int r t Probl mes soulev s Les ebooks sont des ressources immat rielles et relativement nouvelles dans l offre des biblioth ques Il existe une certaine forme d illusion de la part des usagers concernant leurs propres comp tences dans le domaine des technologies et de l utilisation des ressources lectroniques bien qu ils soient familiers du monde num rique dans les faits certains peinent acc der aux ebooks et les lire En biblioth que universitaire notamment l acc s aux ressources se fait par type de documents ebooks p riodiques lectroniques bases de donn es etc Cependant cette logique biblioth conomique rel ve davantage d une organisation m tier que d une logique utilisateur En effet spontan ment les usagers cherchent par sujet th matique ou discipline plut t que par type de document R ponses possibles Les usagers demandent des recommandations de ebooks via un acc s plus personnalis selon leurs centres d int r ts Sous cette forme l acc s des ressources ne se fait plus selon une logique biblioth conomique par type de documents mais bien en fonction des attentes et besoins des usagers Selon le type de biblioth que concern sont ainsi souhait s des s lections de documents et acc s par profil d usager par exemple selon son niveau d tudes scolaire BA MA doc
2. ASSOCIATION GROUPE DE TRAVAIL CULTURE INFORMATIONNELLE DANS LES HAUTES COLES SUISSES 2011 R f rentiel des comp tences informationnelles Informationskompetenz ch en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible ladresse http www informationskompetenz ch fr ikurz fr kompetenzraster HAUTE COLE DE GESTION DE GEN VE 2015 Actualit s de l Infoth que nfoth que en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www hesge ch heg en infotheque actualites TAT DE FRIBOURG S d Biblioth que cantonale et universitaire en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www2 fr ch bcuf Dynamic aspx c 3008 BIBLIOTHEQUE DE CAROUGE S d Livres et magazines num riques BC Biblioth que de Carouge en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www bibliotheques carouge ch EXPLOITATION Default numerique aspx BIBLIOTHEQUE DE MONTR AL 2013 Emprunter un livre num rique sur PretNumerique ca vid o Youtube en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse https www youtube com watch v OmPxP8KxXT g amp list PLSMwilQEVycYiUHpLIMP48rJZW yXHyYNZH R SEAU DES M DIATH QUES MONTPELLIER S d Qu est ce qu une Bibliobox M diath ques Montpellier en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse https mediatheques montpellier3m fr DEFAULT EXPLOITATION Default bibliobox aspx _ lg lt en GB UNIVERSITY OF GLASGOW S d Discovery Tools L
3. la lecture de certains types de contenus Il s agissait plus particuli rement d identifier les avantages et les cueils li s la mise en place d une offre num rique globale contenus et dispositifs de lecture en biblioth que sp cialis e du point de vue des usagers eux m mes mais aussi de celui du personnel de la biblioth que Dans la perspective d largir et de confronter les r sultats de cette recherche un volet suisse intitul Calliop ch a d marr l initiative de la Haute cole de gestion de Gen ve en janvier 2014 pour une dur e de 18 mois Ce projet a t men avec l enssib deux partenaires terrain les sites Uni Arve et Uni CMU de l Universit de Gen ve et en concertation avec la Communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique Le pr sent document propose des recommandations op rationnelles sous la forme d un guide de bonnes pratiques destination des biblioth ques Certaines pr conisations sont g n rales et sont prendre en consid ration dans tout projet de mise en place d une offre d ebooks et de services associ s voir partie 2 Une grille de lecture voir partie 3 pose le cadre d utilisation des six recommandations dont la structure est galement d taill e voir partie 4 Enfin chaque fiche th matique voir partie 5 correspond une pr conisation d action mettre en uvre et inclut des scenarii d application destination des deux partenaires ter
4. tre communiqu es en priorit Ces informations peuvent concerner sp cifiquement l offre de la biblioth que La biblioth que tant sp cialiste et donc prescripteur sur ce sujet les informations peuvent galement tre g n rales qu est ce qu un ebook comment t l charger des contenus et les lire sur un dispositif mobile o trouver des ouvrages libres de droits plus value des ebooks etc Le personnel peut ici diffuser le r sultat de sa veille en la mati re notamment sur l volution du mat riel les formats de documents actualit litt raire num rique etc Les supports d information sur les ressources guides flyers listes des nouvelles acquisitions pr sentations PPT vid os promotionnelles etc doivent int grer une pr sentation des ebooks Cela est particuli rement utile lors des inscriptions s ances d accueil de nouveaux usagers et autres v nements de la biblioth que et ou de l institution ville canton Pour une meilleure compr hension les pr conisations ont t synth tis es sous la forme d un tableau qui relie le manque informationnel identifi et l action relative Manque informationnel Action relative mettre en uvre pour combler ce manque des usagers e Informer sur l offre de ebooks en pr cisant que celle ci est limit e mais en expansion par rapport l offre ditoriale imprim e e Informer r guli rement des nouvelles acquisitions Existence et nature de l off
5. axes th matiques sites surveiller sources libres de droits documents tomb s dans le domaine public etc e Cr ation d un calendrier pour la mise jour r guli re de ces listes fr quence de mise jour remplacement d une collection ajout retrait de documents dans une liste changement de formats en fonction de crit res pr d finis ex d sherbage si le taux de t l chargement de consultation minimum d une liste n est pas atteint au bout d une certaine dur e Pr voir galement la r alisation d enqu tes de satisfaction en parall le pour contr ler la pertinence de ces s lections de documents 6 Actions de communication sp cifiques En interne e Proposer des ateliers de formation d di s la consultation en ligne et au t l chargement sur les diff rents dispositifs de lecture destination des professionnel le s e R aliser un guide de Q R pour les professionnel le s au pr t ou l accueil destination des publics e R aliser un mode d emploi simplifi et adapt pour le t l chargement des listes sur des dispositifs de lecture en mettant l accent sur les formats tous les environnements et types de dispositifs devraient tre pr sent s e Organiser des ateliers d couverte autour de l utilisation des diff rents dispositifs mobiles eux m mes pr sentation des contenus des dispositifs des applications de lecture surlignage annotation traducteur prise de notes etc e O
6. es en ce sens De mani re g n rale afin d assurer un suivi de l offre propos e il est int ressant de collecter des statistiques et de mettre en place un tableau de bord avec des indicateurs consultation des contenus notamment le nombre de t l chargements lectures des documents nombre de pr ts des dispositifs etc et de les int grer aux statistiques de pr ts Ces donn es doivent tre collect es sur place ou demand es aux diteurs et ou aux agr gateurs Dans une autre mesure une valuation r guli re des recommandations mises en place doit tre r alis e Pour cela parall lement aux statistiques d usages des ressources des enqu tes de besoins et de satisfaction doivent tre planifi es et effectu es 3 Grille de lecture De nature transversale ces pr conisations se destinent tout type d tablissement et visent aider les biblioth ques d ployer une offre de ebooks Les recommandations sont d clin es en six fiches regroup es selon deux sections e les fiches 1 3 concernent les contenus et leur organisation o Proposer des dispositifs de lecture pr charg s o Proposer des acc s personnalis s aux ebooks o Proposer des listes de ebooks t l chargeables e les fiches 4 6 se concentrent sur la valorisation et la formation o Informer sur les ebooks o Former et encourager l auto formation des usagers l utilisation des ebooks o Communiquer efficacement sur les ebooks Les six
7. f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g 4 Haute cole de gestion Gen ve o protocole de v rification du mat riel lors du retour contr le du fonctionnement batterie cran stylet etc Pr voir un livret explicatif mode d emploi simplifi et adapt au cas de la biblioth que concern e D terminer si les lecteur trice s sont autoris e s ou non t l charger d autres documents sur le dispositif pr t et quelles conditions D terminer les responsabilit s en cas de dommage ou de perte du mat riel ex tablir une charte de pr t Dans la mesure du possible faire une sauvegarde de secours sur un serveur de la biblioth que de tous les ebooks mis disposition Il est possible d utiliser un logiciel de gestion de biblioth que de ebooks comme Calibre disponible en t l chargement gratuit Anticiper le fait que certains syst mes n cessitent l utilisation d une carte de cr dit ex iTunes Pr voir un budget d acquisition pour les contenus et le mat riel 3 2 T ches r aliser en continu En parall le une offre de pr ts de documents pay s par la biblioth que enrichir le contenu avec des documents libres de droits ou tomb s dans le domaine public Effectuer une veille concernant les contenus ex actualit litt raire Effectuer une veille sur les fournisseurs de ebooks en Suisse destination des biblioth ques et s assurer de la compatibilit des offres avec le
8. il conviendra de la mettre en valeur notamment sur le site web institutionnel 4 Pr conisations concernant la mise en uvre Aspects sp cifiques au contexte acad mique e Relayer les informations sur les supports et canaux institutionnels e Relayer les informations sur les plateformes de cours environnements num riques d apprentissage e D velopper des partenariats avec des personnes de r f rence qui font autorit s telles que les enseignant e s les assistant e s les tuteur trice s etc Aspects sp cifiques aux biblioth ques de lecture publique e Organiser des v nements ludiques et ouverts tous d monstrations caf croissant discussion atelier d couverte sur une th matique etc e D dier un espace d couverte dans la biblioth que avec des dispositifs tester e Installer bien en vue la flotte de liseuses et tablettes dans l espace de la biblioth que pr s de l accueil ou de la banque de pr t avec si possible proximit imm diate un e biblioth caire pouvant r pondre aux questions ventuelles 5 Impacts pour l quipe La d finition et la mise en place d une strat gie de communication sp cifique pour les ressources num riques mobilisent de nouvelles comp tences techniques en informatique et en marketing notamment dont ne disposent pas forc ment les professionnel le s de la biblioth que Il est n cessaire de se former ces pratiques et de travailler en partenariat avec ces a
9. mique p riode d examens etc Identifier pour chaque niveau d tudes et discipline les moments de r daction des travaux universitaires travail de dipl me Aspects sp cifiques aux biblioth ques de lecture publique Nous pr cisons ici que cette recommandation s applique moins aux tablissements qui passent par des plateformes d agr gation pour pr ter leurs ebooks puisque ces derni res l image de Numilog proposent d j une navigation dans les collections par genres litt raires langues ou types de publics jeunesse adulte etc e Proposer des s lections de contenus en tenant compte de l environnement politico culturel de la ville et ou du canton v nements litt raires et culturels expositions f tes populaires etc Les s lections peuvent aussi tre cr es en suivant le calendrier des animations propos es par la biblioth que lectures heure du conte etc et des actualit s litt raires e Mettre en avant aussi bien les classiques que les best sellers 5 Impacts pour l quipe D finir un cahier des charges du service avec les diff rentes t ches effectuer en lien avec l alimentation et la mise jour de ces listes e Elaboration d une politique documentaire pour la constitution des listes en fonction des diff rents crit res relev s pr c demment environnement th matique format condition de pr t modalit d acc s e Alimentation des listes mettre en place un plan de veille
10. proposer des concours sur Facebook ou Instagram solliciter les commentaires des lecteurs etc 3 1 T ches r aliser en amont R aliser un tat des lieux des canaux de communication utilis s par la biblioth que et par l institution universit et ou par la ville et le canton Mener une enqu te aupr s des publics de mani re dresser leurs profils disciplines niveaux d tudes ges etc et conna tre leurs besoins Il s agit galement de cerner les moyens qu ils utilisent pour s informer sur l offre de la biblioth que abonnement aux flux RSS du site Internet newsletter affiches etc L objectif tant de d finir des personas qui vont permettre de toucher les segments de publics atteindre et de d livrer les bons messages Mettre en place un plan de communication cibl en fonction du segment de public vis objectifs de l action de communication message transmettre canaux de communication mettre en uvre et les moments cl s les plus appropri s pour mener l action quand ils sont r ceptifs ou que les informations utiles sont arrim es au moment o ils en ont besoin Un calendrier des actions de promotion doit galement tre d fini 3 2 T ches r aliser en continu Collecter des indicateurs pour conna tre l utilisation des outils de communication et mesurer l impact des actions de communication mises en uvre sur l utilisation r elle des ebooks enqu tes statist
11. adresse https www pinterest com utlibraries SAINT LOUIS UNIVERSITY 2015 Medical Center Library Research Guides Site Saint Louis University en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http libquides slu edu c php q 185755 amp p 1226723 HARVARD COLLEGE 2015 Harvard Guide to Using Sources A Publication of the Harvard College Writing Program Site Harvard College en ligne Consult le 26 06 apia Disponible l adresse http isites harvard edu icb icb do keyword k70847 amp pageid ich page357682 MASSACHUSETTS INSTITUTE OF TECHNOLOGY S d Apps for academics mobile web sites amp apps Library research MITLibraries en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http libguides mit edu c php q 176092 amp p 1158704 HAUTE COLE DE GESTION DE GEN VE 2015 Formation documentaire Infoth que en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www hesge ch heg infotheque services formation documentaire 36 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve APPLE 2014 iTunes Preview Elsevier eLibrary Reader iTunes en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse https itunes apple com us app elsevier elibrary reader id893996694 mt 8 ELSEVIER 2015 Featured App Elsevier en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse httpos www us elsevierhealth com article jsp pageid 7739
12. etc et ou en lien avec d autres institutions culturelles et l actualit litt raire Mettre en avant aussi bien les classiques que les best sellers Proposer un acc s direct aux contenus jeunesse Impacts pour l quipe D finir un cahier des charges du service avec les diff rentes t ches effectuer en lien avec l alimentation et la mise jour de ces listes Elaboration d une politique documentaire pour la constitution des listes en fonction des diff rents crit res relev s pr c demment environnement th matique format condition de pr ts modalit d acc s etc Alimentation des listes mettre en place un plan de veille axes th matiques sites surveiller sources libres de droits documents tomb s dans le domaine public etc Pour une meilleure homog n it et plus de coh rence ces regroupements th matiques d finir un canevas des contenus regrouper pour chaque liste Cr ation d un calendrier pour la mise jour r guli re de ces listes fr quence de mise jour remplacement d une collection ajout retrait de documents dans une liste changement de formats en fonction de crit res pr d finis ex d sherbage si le taux 25 Voir exemple http www mediathequeouestprovence fr index php id 3166 jfmulticontent c6172 3 12 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve de t l chargement de consu
13. fiches sont propos es partie 5 du pr sent rapport 7 Afin de s lectionner les dispositifs les plus appropri s les professionnel le s peuvent se r f rer des sources telles que http aldus2006 typepad fr mon weblog 2015 06 liseuses 10 conseils pour bien acheter en 2015 html http www slideshare net zerby les tablettes numriques et liseuses en bibliothque 8 Le plus souvent l obtention de ces informations doit tre n goci e dans les contrats de licence Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve 4 Structure des fiches Chaque recommandation est structur e de la mani re suivante 1 Consid rations g n rales Pr sentation des diff rents probl mes rencontr s par les usagers lors de l utilisation de ebooks tant l origine de la recommandation consid r e 2 Probl mes soulev s Questions g n rales consid rer en vue appliquer la recommandation propos e 3 R ponses possibles Solutions propos es pour r pondre aux probl matiques d taill es dans les deux parties pr c dentes Ces recommandations s appliquent quel que soit le type de biblioth que 4 Pr conisations concernant la mise en uvre Conseils compl mentaires au sujet de la mise en uvre de la recommandation selon le type de biblioth que acad mique et lecture publique 5 Impacts pour l quipe Impacts concrets de la recommandation pr sent
14. par les enseignant e s o documents libres de droits ou tomb s dans le domaine public Travailler en concertation avec les enseignant e s pour d terminer les ouvrages de r f rence par cours ou cursus Se baser galement sur les listes d ouvrages en s minaire et v rifier l existence des versions num riques tablir un partenariat avec les biblioth caires responsables de disciplines et les r f rent e s acad miques afin de mettre jour ces listes r guli rement Se baser sur l agenda acad mique pour d finir la p riodicit de mise jour des listes semestre ann e acad mique p riodes d examens etc et identifier pour chaque niveau d tudes et discipline les moments de r daction des travaux universitaires travail de dipl me afin de mener des actions de communication cibl es et efficaces Tenir compte des particularit s des types de contenus li s chaque discipline graphiques en couleurs formules math matiques etc pour recommander les dispositifs et les applications les plus adapt s la lecture de ce type de contenus Aspects sp cifiques aux biblioth ques de lecture publique 5 Proposer des s lections de contenus en tenant compte de l environnement socio culturel et politique de la ville et ou du canton v nements litt raires et culturels expositions f tes populaires etc Proposer des s lections suivant le calendrier des animations propos es par la biblioth que lectures heure du conte
15. pour les encourager y recourir e Informer le public tudiant et enseignant des publications scientifiques qui t moignent de l int r t d utiliser les ressources num riques et notamment les ebooks dans le cadre universitaire ex impact sur l augmentation du taux de r ussite des tudiants qualit de la recherche Aspects sp cifiques aux biblioth ques de lecture publique e Sensibiliser les usagers la lecture num rique Il est important de faire la promotion de la lecture num rique de sa valeur ajout e tout en d diabolisant les ebooks par rapport aux livres papier e Informer les usagers de la compatibilit des formats de documents et des dispositifs mobiles expliquer les diff rences e Pr senter les applications permettant de g rer les ebooks et la possibilit de retour anticip des pr ts num riques 39 Voir exemple http isites harvard edu icb icb do keyword k70847 amp pageid ich page357682 4 Voir exemples d applications sur le lien suivant http libquides mit edu c php q 1760928 amp p 1158704 4 Voir exemple http www hesge ch heg infotheque services formation documentaire 22 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g T Haute cole de gestion Gen ve 5 Impacts pour l quipe Pour la visibilit et lutilisation des ressources num riques en g n ral et des ebooks en particulier il est important de mener un travail de r flexion autou
16. service de pr t de dispositifs pr charg s Distribuer un bref questionnaire de satisfaction et de suggestions rendre avec le mat riel 3 8 T ches r aliser apr s Ajuster le budget de renouvellement des contenus et du mat riel Pr conisations concernant la mise en uvre Aspects sp cifiques au contexte acad mique Travailler en concertation avec les enseignant e s pour d terminer les ouvrages de r f rence par cours ou cursus Se baser galement sur les listes d ouvrages en s minaire et v rifier l existence des versions num riques Tenir compte des particularit s des contenus li s chaque discipline graphiques en couleurs formules math matiques etc pour le choix des dispositifs mobiles de lecture Aspects sp cifiques aux biblioth ques de lecture publique Pr charger les liseuses de contenus r cents et attractifs best sellers S Choisir un partenaire commercial si possible sur le territoire suisse pour viter les questions juridiques et avoir un contact de proximit pour le service apr s vente questions techniques li es au t l chargement principalement 14 http calibre ebook com 15 L offre de ebooks pr charg s sur les dispositifs peut tre compl t e avec d autres types de contenus ludo ducatifs public jeunesse presse public adulte mangas bandes dessin es livres audio publics non et malvoyants etc 7 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV R
17. sont pas int gr s depuis tr s longtemps dans les cursus des professionnel le s de l information e Le nombre d usagers former l utilisation des ebooks est consid rer Selon les cas le recours une combinaison de plusieurs outils et techniques de formation en pr sentiel et en ligne guide tutoriel atelier logiciel d auto formation etc semble une solution adapt e notamment lorsque le nombre d apprenants est lev 3 R ponses possibles Parmi les services d velopper pour accompagner les publics dans l adoption et l utilisation d une offre de ebooks sur les dispositifs de lecture les formations repr sentent les leviers d action privil gi s C est par le biais des formations l utilisation des ressources num riques sur les dispositifs mobiles que ce type d offre pourra tre valoris et que les usagers pourront se l approprier efficacement Dans ce cadre la cr ation de formations sp cifiquement d di es aux ebooks semble tre une piste int ressante Afin d tre utiles et adapt es les formations doivent combler les manques d information et de comp tences des usagers il s agit ici de rendre le lecteur autonome chaque tape du rep rage des ressources l exploitation des fonctionnalit s offertes par la lecture num rique Doivent donc tre int gr s les l ments suivants e formats de documents PDF ePub 2 ou 3 et sp cificit s respectives notamment la compatibilit avec l
18. sur l ventuelle n cessit de cr er un compte pour acc der certains services et utiliser certains logiciels e Expliquer la marche suivre pour lire transf rer les documents sur des dispositifs mobiles liseuses tablettes smartphones et ordinateurs e Exposer les probl matiques li es aux formats de fichiers et la compatibilit avec les diff rents dispositifs mobiles e Discuter du contr le parental et des acc s Internet sur les tablettes avec les parents Acc s Restrictions Sensibiliser aux restrictions et limitation d usage des ebooks nombre de DRM pr ts simultan s limit s pour le m me document etc En outre il est important de conna tre le niveau de satisfaction des usagers quant aux informations re ues Pour cela des questionnaires peuvent tre distribu s la fin des s ances d information Un bref quizz peut galement permettre de v rifier l int gration des informations communiqu es 4 Pr conisations concernant la mise en uvre Aspects sp cifiques au contexte acad mique e Informer les usagers sur les modes d utilisation des ressources dans le cadre universitaire e Informer les usagers de l existence d applications mobiles valeur ajout e propos es par les diteurs et diffuseurs scientifiques pour la lecture applications sp cifiques regrouper par disciplines e Sensibiliser les acad miques l existence l tendue et l int r t de l offre de ebooks
19. 6 campaign archive2 com u f37fdd4936 amp id 79037a85a8 17 Il est possible de synchroniser les mises jour et r initialisations de plusieurs tablettes en simultan 18 La grande biblioth que num rique en ligne propose une veille sur les diff rents acteurs qui proposent des ebooks gratuits et libres de droits Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve 6 Actions de communication sp cifiques En interne Proposer des ateliers de formation l utilisation des dispositifs mobiles destination des professionnels R diger un guide de Q R pour les professionnel le s au pr t ou l accueil destination des publics R diger une charte d utilisation des dispositifs mobiles distribuer au moment du pr t Celle ci doit pr ciser plusieurs l ments description du mat riel pr t conditions et modalit s de pr t responsabilit engag e par l emprunteur pr caution d utilisation R diger un guide versions papier et en ligne expliquant la diff rence entre l acc s au contenu pr charg et le t l chargement d autres documents et donner un mode d emploi simplifi et adapt des dispositifs propos s Organiser des ateliers d di s l utilisation des dispositifs pr charg s s ance d information pr sentation des contenus des dispositifs des applications de lecture surlignage annotation etc Promouvoir le service selon de
20. HAL archives ouvertes Calliop ch Recommandations pour la mise en place d une offre de ebooks en biblioth que St phanie Pouchot Rafael Peregrina Aur lie Vieux To cite this version St phanie Pouchot Rafael Peregrina Aur lie Vieux Calliop ch Recommandations pour la mise en place d une offre de ebooks en biblioth que Research Report Haute cole de gestion de Gen ve 2015 lt sic 01186706 gt HAL Id sic 01186706 http archivesic ccsd cnrs fr sic 01186706 Submitted on 28 Aug 2015 HAL is a multi disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci entific research documents whether they are pub lished or not The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad or from public or private research centers L archive ouverte pluridisciplinaire HAL est destin e au d p t et la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche publi s ou non manant des tablissements d enseignement et de recherche fran ais ou trangers des laboratoires publics ou priv s Distributed under a Creative Commons Attribution NonCommercial ShareAlike 4 0 International License h e g T Haute cole de gestion Gen ve Calliop ch Recommandations pour la mise en place d une offre de ebooks en biblioth que Projet dirig par St phanie Pouchot Professeure HES en information documentaire Assist e de Rafael Peregrina et Aur li
21. P 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve e Mettre en avant les avantages des dispositifs de lecture agrandissement des caract res contrastes pour le public g ou malvoyant et plus largement les possibilit s de lecture de nuit ou au soleil pour les liseuses 5 Impacts pour l quipe Concr tement il est indispensable de d finir un cahier des charges du service avec les diff rentes t ches effectuer en lien avec la gestion et le stockage s curis du mat riel et de r diger la documentation utile e R daction d une charte de service qui pr cise notamment les p nalit s de retard la caution le remboursement en cas de dommage ou perte etc faire signer emprunteur e D finition et r daction d une proc dure de pr t et retour des dispositifs de lecture ainsi que d une proc dure de v rification et de nettoyage des dispositifs 1 Pr paration des dispositifs a mat riel v rification du fonctionnement niveau de batterie etc b contenu installation des mises jour des diff rents logiciels si possible group es 7 installation du VPN param trage de la connexion Wi Fi t l chargement des applications de lecture annotations surlignage adapt es en fonction du type de contenu Cet aspect devrait tre g r en collaboration avec le service informatique de l institution quand il existe D finition des crit res de s lection des contenus ainsi que d un calendrie
22. SP AV RP 26 06 2015
23. agers adopter de nouvelles pratiques documentaires les biblioth ques doivent int grer les ressources lectroniques leurs missions de m diation et de facilitation d acc s Cela constitue un enjeu particuli rement important pour les biblioth ques de lecture publique dont le r le social implique de donner un acc s tendu au savoir sous quelle que forme que ce soit l heure actuelle la production ditoriale num rique est encore restreinte et rel ve de grandes disparit s freins techniques financiers juridiques technologiques d veloppement avanc dans certaines disciplines et quasiment inexistante dans d autres etc Rarement conscients de cette probl matique les usagers ne comprennent pas toujours pourquoi tous les livres imprim s de la biblioth que ne sont pas aussi disponibles en version num rique Les usagers ne connaissent pas toujours la plus value qu offre une version num rique d un ouvrage par rapport au papier Il est donc important de les en informer sans mettre en concurrence ces deux types d dition En effet l dition num rique actuelle est encore majoritairement publi e en PDF ou ePub 2 ces formats de fichiers permettent uniquement la publication d ouvrages homoth tiques N anmoins le d veloppement du format ouvert ePub 3 supportant les enrichissements interactifs vid os animations fen tres pop ups pour la prise de notes etc participe de nouvelles formes de publications val
24. aissance de l existence ou de l tendue de l offre num rique e difficult s d terminer si un ouvrage existe en version num rique e confusion li e la multiplicit des modes d acc s aux contenus selon les diteurs ex diff rents formats division par chapitres des ouvrages en format PDF e difficult s trouver les livres de r f rence en version num rique de m me que certaines nouveaut s Probl mes li s aux conditions de pr t e difficult s comprendre les restrictions sur la consultation de ces ebooks ex certains ne sont pas consultables par deux utilisateur trice s en m me temps e _incompatibilit des droits de pr t mis en place par les diteurs DRM 2 Probl mes d acc s techniques et fonctionnels e m connaissance des protocoles d acc s ex VPN Wi Fi sur identification login e m connaissance des diff rents formats de ebooks et des logiciels de lecture Probl mes li s au manque de connaissances sur les fonctionnalit s de manipulation des textes num riques utiles l apprentissage e m connaissance de l existence d applications valeur ajout e propos es par les diteurs et diffuseurs pour la lecture de contenus sur dispositifs mobiles e m connaissance des fonctionnalit s basiques permettant la manipulation des documents num riques sur dispositifs mobiles autres que l ordinateur applications pour le copier coller annotations prises de notes surli
25. de r f rence types de documents etc 1 Consid rations g n rales Les usagers peuvent rencontrer des difficult s rep rer trouver acc der et lire des ebooks sur des dispositifs mobiles autres que leurs ordinateurs portables Les l ments suivants doivent tre pris en consid ration Probl mes d acc s li s au rep rage des ressources interface de recherche du catalogue inadapt e aux dispositifs de type tablette et liseuse difficult s d terminer si un ouvrage existe en version num rique confusion li e la multiplicit des modes d acc s aux contenus selon les diteurs ex restrictions sur la consultation des ressources diff rents formats division par chapitres des ouvrages en format PDF Probl mes d acc s techniques et fonctionnels m connaissance des protocoles d acc s ex VPN Wi Fi sur identification login m connaissance des diff rents formats de ebooks et des logiciels de lecture m connaissance de la marche suivre concernant l utilisation des ebooks Ad qauation entre les types de contenus et les types de dispositifs existence d une certaine ad quation entre types de contenus et types de dispositifs d o l importance de s lectionner les types de dispositifs tablette ou liseuse et la taille de l cran en fonction des contenus par exemple la pr sence d l ments non textuels et ou en couleurs quations math matiques photographies illustrations gra
26. e Vieux Haute cole de Gestion de Gen ve Fili re information documentaire Juin 2015 Ce projet a b n fici du soutien financier du RCSO ISnet QSO Hes SO cen ve Sommaire R merctiements ss nn cr re ra or ere i EK AE EEEE AE S TAE ET EN E EE EA EET E I RE EE EN SEA il 1 o troduction yei e RM tetes ee 1 2 Pr conisations d ordre g n ral z s siieemideiiieeitaileensiiereeiegeennirerteiee 1 2 1 Aspects organisationnels ss Ne est NA de a RO Er Le 1 2 2 Aspects techniques 2e Ur nee AU Re cn M Lu a 2 2 3 Aspects relatifs aux publics de te sen ste ne es dau nee ce te NC de 3 3 Grile 06 lecture asset nan en anne E nt nl nt 3 4 Structure des ICS RS A tt tee e 4 5 R commandations sisi nent E E EAE EEE EEE EAEE eh 4 Fiche 1 Proposer des dispositifs de lecture pr charg s sssseeeeesssssserrrrrersserrrrrrrne 5 Fiche 2 Proposer des acc s personnalis s aux ebooks 10 Fiche 3 Proposer des listes de ebooks t l chargeables 14 Fiche 4 Informer sur les ebooks sentent tte uses 19 Fiche 5 Former et encourager l auto formation des usagers l utilisation des ebooks 24 Fiche 6 Communiquer efficacement sur les ebooks 29 6 ConcliSIOnsrssssnnes nier ntm Panini ren sain ra md mare ra en sa aa rat 34 1 2 1 11 16 A Le a RL St le reine diner te mat eine tn es eee ss 35 Remerciements Ce projet a b n fici d une subvention de recherche accord e par le RCSO ISnet R seau de comp tences HES SO I
27. e enqu te en ligne et les retours d exp riences d usagers Pr sent es sous formes de fiches ces pr conisations fournissent des pistes de r flexion et d actions concr tes aux biblioth ques suisses romandes d sireuses d offrir une collection de livres num riques leurs usagers Elles traitent d une part d aspects g n raux et d autre part de points sp cifiques au contexte acad mique et la lecture publique De nature pratique elles couvrent la fois les aspects techniques fonctionnels organisationnels et juridiques mais aussi ceux relatifs aux publics et la communication L objectif est de soutenir les biblioth ques dans leur d marche de mise en place d une offre compl te alliant ebooks dispositifs mobiles et services d accompagnement n cessaires leur valorisation et in fine leur appropriation par les publics Mots clefs ebook dispositifs mobiles de lecture liseuse tablette offre num rique service biblioth que recommandations Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 1 Introduction Men en France par et l enssib le projet de recherche Calliop visait appr hender la r ception et l usage de pr t de dispositifs mobiles de lecture liseuses et tablettes en biblioth que et l ad quation de ce type de service avec une offre de ressources documentaires num riques L objectif tait galement de d terminer s il existe des dispositifs plus adapt s
28. e et Android avec Sony pour conserver une position neutre M me si cela rend l offre plus complexe g rer pour les professionnel le s cela donne un choix plus riche aux lecteur trice s et leur permet de tester diff rents mat riels notamment lorsqu ils envisagent de s quiper D finir les modalit s de mise disposition o consultation sur place vs pr t dans ce cas d terminer la dur e et les modalit s Ce point d pend en partie du nombre de dispositifs disponibles la biblioth que o dur e du pr t d finir elle peut tre cal e sur celle du pr t des ouvrages papier o espaces d di s avec prises lectriques pour l utilisation des appareils l int rieur de la biblioth que En fonction de l option retenue pour le point pr c dent d finir les modalit s de gestion physique du mat riel o endroit s curis pour le stockage o quipement de mat riel de protection coque tui film plastique de protection d cran etc et dispositif antivol si n cessaire o espaces mat riels et logiciels d di s pour la mise jour la synchronisation et le rechargement contenu et batterie des dispositifs de lecture 12 Ce type de service fait l objet d une description plus d taill e dans la fiche 3 qui lui est consacr e 13 Voir exemple http 4c lons ecla jura fr bibliotheque numerique votre bibliotheque numerique 830 pret de tablettes qui quand comment 6 Projet Calliop ch R
29. e les concerne pas forc ment ou leur est inutile Dans ce flot d informations ils sont souvent perdus et ont des difficult s trier celles dont ils ont vraiment besoin Il est donc important d informer les usagers de mani re cibl e et personnalis e e Les professionnel le s de l information sont conscient e s de la n cessit d informer et de communiquer r guli rement avec les publics sur leurs collections Cependant ils ou elles n ont pas toujours le temps suffisant De plus ils ou elles ne sont pas forc ment form e s la communication aux nouvelles techniques de m diation num rique ni au marketing Il est donc important pour ces dernier e s de d velopper des nouvelles comp tences et ou de cr er des partenariats avec des services exp riment s internes ou externalis s Par ailleurs une attention particuli re doit tre port e sur le fait que l attribution d un budget sp cifique la valorisation des ressources num riques et notamment la mise en uvre d actions de communication cibl es n est pas syst matique En effet la promotion des documents arrivant au bout de la cha ne de traitement documentaire cette tape est rarement consid r e comme prioritaire et n est que peu souvent r alis e alors que c est 46 Pour plus de d tails sur les informations concern es notamment les probl mes soulev s et les contenus mettre en valeur voir la fiche 4 29 Projet Calliop ch R f RCSO IS
30. e pour les personnels de la biblioth que Cette partie pr cise notamment les impacts de l action sur l organisation du travail de l quipe et les nouvelles t ches prendre en compte 6 Actions de communication sp cifiques Pr sentation des actions de communication propres chaque recommandation 5 Recommandations Les fiches de recommandations issues du projet ont t r fl chies et con ues de mani re tre ind pendantes les unes des autres Elles sont pr sent es ci apr s selon leur forme originale la num rotation des parties tant propre chaque fiche 9 Cette partie n inclut pas d indications relatives l estimation du temps de travail n cessaire celui ci tant fortement d pendant du contexte comp tences des personnels type de biblioth que nature du fonds nombre d usagers outils utilis s 10 La fiche 6 Communiquer efficacement sur les ebooks fournit des pr conisations plus g n rales et compte tenu de sa th matique ne comporte pas cette partie 4 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve Fiche 1 Proposer des dispositifs de lecture pr charg s Descriptif Cette fiche vise fournir des indications op rationnelles pour d velopper un service de pr t de dispositifs mobiles de lecture pr charg s avec des ebooks s lectionn s en fonction de crit res pr cis disciplines th matiques ouvrages
31. e remplacement etc en fonction du type de service propos pr t sur place pr t domicile Il est n cessaire de pr voir des bo tes de rangement solides pour les dispositifs mobiles et le mat riel aff rent c ble mode d emploi liste de contenus etc Techniquement la mise jour synchronis e et simultan e de l ensemble des appareils requiert un dispositif et une proc dure particuliers 3 R ponses possibles Le pr t de dispositifs mobiles pr charg s permet aux usagers de s affranchir des probl matiques de rep rage d acc s mais aussi des questions techniques et fonctionnelles soulev es ci dessus I s agit de proposer des dispositifs de lecture comportant une offre documentaire num rique s lectionn e coh rente et adapt e Par ailleurs ce service offre l avantage de mat rialiser les livres num riques et participe ainsi leur visibilit Selon le type de biblioth que concern les listes de documents peuvent tre labor es par disciplines acad miques ou types de ressources romans guides de voyage m thodes de langue journaux etc th matiques genres litt raires cycles et niveaux d tudes scolaire BA MA doctorat ou ges enfant adolescent adulte ouvrages de r f rence pour un cours 3 1 T ches r aliser en amont ventuellement proposer plusieurs types de dispositifs tablette liseuse et plusieurs marques et environnements par exemple iOS pour Appl
32. es dans les nouveaut s nouvelles acquisitions au pr t l accueil sur des flyers e Signaler les ebooks dans le fil des affiches etc actualit s de la biblioth que e Indiquer l existence ventuelle de e Signaler les ebooks disponibles la la version num rique sur les biblioth que dans les r sultats des exemplaires en format papier moteurs de recherche g n ralistes tels e Rendre visibles les ebooks via les que Google Scholars dispositifs mobiles tablettes ou e Mettre en valeur les s lections de liseuses en pr t ou en ebooks par profils et selon les listes d monstration th matiques d crites dans les fiches 2 et 3 FORMER e R diger une documentation courte e Proposer des tutoriels vid o et didactique manuels guides e R diger et mettre en ligne une fiches synth tiques etc documentation courte et didactique accompagnant l offre de ebooks accompagnant l offre de ebooks diffuser en format papier dans les manuels guides fiches synth tiques espaces etc e Proposer des formations en e Proposer des outils en ligne d auto pr sentiel formation la recherche documentaire 47 Voir exemple http www hesge ch heg en infotheque actualites 48 Voir exemple http www2 fr ch bcuf Dynamic aspx c 3008 4 Voir exemple http www bibliotheques carouge ch EXPLOITATION Default numerique aspx 50 Voir exemple https www youtube com watch v OmPxP8KxXTg amp list PLSMwilQEVycYiUHpLIMP48
33. es appareils de lecture et la n cessit de logiciels d di s e outils de recherche des ebooks et m thodes d interrogation catalogue de la biblioth que moteur interne plateforme de l diteur etc e modalit s d acc s streaming t l chargement probl matiques techniques VPN Wi Fi et fonctionnelles DRM e choix et utilisation des dispositifs de lecture par exemple en fonction du format de document et de l usage e applications de lecture et d annotation sp cifiques adapt es selon usage travail acad mique lecture plaisir La formule cours th oriques d monstrations retours d exp riences ateliers pratiques etc et les modalit s pr sentiel vs distance en groupe vs Individuel etc des formations doivent tre choisies en fonction des objectifs d apprentissage Toutefois la combinaison d un cours th orique portant sur les contenus couverture format restriction d usage suivi d un atelier pratique d di aux aspects fonctionnels et techniques semble tre une option privil gier 25 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve 3 1 T ches r aliser en amont Mener une enqu te pr liminaire aupr s des usagers de mani re conna tre les attentes en termes de formations afin d adapter le niveau et type de formations atelier d couverte et ou atelier avanc etc Il est important de d
34. es enjeux de la formation la culture informationnelle pour l utilisation des ebooks destination du public Organiser des moments d changes d di s au support num rique caf croissant atelier la pause de midi etc et notamment les avantages li s ce nouveau mode de lecture Informer les usagers du d ploiement de l offre de formation actualit s et onglet r serv s la formation sur le site Internet de la biblioth que flyers au guichet de pr t lors des entretiens de r f rence sur les manuels d utilisation etc Informer les usagers des probl matiques fonctionnelles et techniques VPN Wi Fi mises en place par les diteurs dur e de pr t restrictions d utilisation etc sur le catalogue des ebooks dans les manuels d utilisation et les encourager suivre ces formations argumentaire construire En biblioth que acad mique faire le lien vers les formations depuis les environnements num riques de travail plateforme e learning 28 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve Fiche 6 Communiquer efficacement sur les ebooks Descriptif Cette fiche vise fournir des recommandations op rationnelles en vue de mettre en place des actions de communication efficaces et cibl es pour valoriser une offre de ebooks 1 Consid rations g n rales Les usagers ne disposent pas toujours des informations suffisantes sur le
35. es et faciles d utilisation Le crit re de l incompatibilit des droits d utilisation est donc prendre en consid ration Ces s lections de ebooks t l charger ne peuvent pas tre accessibles librement sur les pages web des biblioth ques Elles doivent tre stock es sur un espace s curis r serv une communaut d utilisateur trice s autoris s et authentifi s Les conditions d acc s doivent tre clairement expliqu es 3 R ponses possibles Les usagers demandent des recommandations de ebooks sous la forme de listes pr tes l emploi t l chargeables facilement sur un dispositif de lecture mobile personnel ou pr t Sont ainsi souhait es des s lections par disciplines acad miques ou types de ressources romans guides de voyage m thodes de langue etc th matiques genres litt raires cycles et niveaux d tudes scolaire BA MA doctorat ou ges enfant adolescent adulte ouvrages de r f rence pour un cours Actuellement la complexit des mod les conomiques et des diff rents niveaux de protection mis en place par les diteurs ne permet pas d laborer ces listes sous la forme de dossiers t l chargeables En revanche il est possible de proposer des s lections selon trois modalit s tag res num riques et regroupements th matiques via les plateformes d agr gateurs d ouvrages en streaming dossiers compos s de listes d ouvrages libres de d
36. eur 37 Voir exemple http libguides slu edu c php g 185755 amp p 1226723 38 Reproduction l identique du livre imprim en version num rique l exception de fonctionnalit s de base telles que la recherche plein texte 20 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve ajout e par rapport au papier livres enrichis couplage papier num rique dispositifs trans m dias e De mani re g n rale notamment en biblioth que universitaire l acc s aux ressources se fait par type de documents ebooks p riodiques lectroniques bases de donn es etc Cette logique biblioth conomique rel ve davantage d une organisation m tier que d une logique utilisateur ce qui freine l utilisation des collections num riques En effet les usagers ne cherchent pas par type de documents mais par auteur genre litt raire sujet ou discipline Cette organisation des ressources par type de documents tant moins intuitive pour les usagers des informations relatives l acc s doivent tre communiqu es 3 R ponses possibles Il s agit ici de donner les informations essentielles transmettre aux usagers pour pallier les manques informationnels identifi s dans le chapitre pr c dent de mani re leur permettre une meilleure appropriation et une utilisation facilit e des ebooks Il est ici n cessaire de bien d finir les informations qui devront
37. finir les objectifs d apprentissage de la formation et de les communiquer aux usagers Acqu rir au moins quatre dispositifs de lecture deux tablettes et deux liseuses en variant les marques et les environnements iOS Android Windows pour les faire tester aux biblioth caires qui ne poss dent pas de mat riel II s agit de permettre aux professionnel le s de s approprier et de se former l utilisation de ces appareils Ces dispositifs pourront galement servir lors des ateliers de formation destination des usagers En compl ment aux formations r diger des manuels d utilisation guides pratiques pour aider les usagers trouver et t l charger des ebooks de mani re autonome 3 2 T ches r aliser en continu Informer les usagers des probl matiques techniques et d acc s aux ebooks afin d viter les d ceptions et de les encourager pers v rer Proposer des ateliers de formation l utilisation des ebooks sur dispositifs mobiles ordinateurs portables tablettes liseuses smartphones et leur proposer de venir avec leur propre appareil Encourager les usagers utiliser des didacticiels d auto formation la culture informationnelle pour les former aux diff rentes probl matiques li es au support num rique celui de l institution s il existe ou d autres Ce dispositif de formation en ligne en compl ment des cours donn s en pr sentiel offre une plus grande libert aux usagers et peut permettre d larg
38. gnage etc La r alisation de ce type de t ches favorisant l assimilation de nouvelles connaissances est pr f r e sur support papier 42 Digital Rights Management http www granddictionnaire com ficheOqjlf aspx ld Fiche 8362949 43 Voir exemples https itunes apple com us app elsevier elibrary reader id893996694 mt 8 https www us elsevierhealth com article jsp pageid 7739 24 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve 2 Probl mes soulev s e L utilisation des ressources num riques dans l ensemble et des ebooks plus particuli rement implique lacquisition de comp tences la fois techniques fonctionnelles connexion t l chargement etc et informationnelles recherche tri analyse et traitement de l information La lecture de ebooks la diff rence de livres en format papier accessibles sans comp tences pr alables n cessite le d veloppement d une offre de formation sp cifique e l existe une certaine forme d illusion de la part des usagers dans le domaine des technologies et de l utilisation des ressources num riques certain e s surestiment leurs comp tences alors qu ils ou elles peinent acc der aux ebooks et les lire e La formation des usagers implique pour les biblioth caires d avoir des comp tences p dagogiques par l interm diaire d une formation de formateurs Or en Suisse les cours de ce type ne
39. ibrary en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www gla ac uk services library subjectssupport informationskills discoverytools UNIVERSIT DE MONTR AL S d Qu est ce qu Atrium Universit de Montr al en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www atrium umontreal ca primo library libweb action search do STANFORD UNIVERSITY LIBRARIES S d Personas Stanford University Libraries en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http library stanford edu blogs library website redesign 2011 06 personas UNIVERSITY OF WASHINGTON LIBRARIES 2015 UW Libraries Personas Completed Project Overview Staffweb University of Wasshington Libraries Intranet en ligne Consult 26 06 2015 Disponible l adresse http staffweb lib washington edu news units ITS ux 2009 aq2 persona construction final personas uw libraries personas overview of the completed project M DIATH QUE VALAIS 2013 MV Mobile M diath que valais en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www mediatheque ch valais mobile 2171 html 37 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve BURLINGTON PUBLIC LIBRARY S d What s inside the app Burlington Public Library en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http bcls boopsie com 38 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07
40. iciels et applications n cessaires la lecture et ventuellement aux annotations des documents en distinguant les environnements des diff rents types de dispositifs En parall le une offre de pr ts de documents achet s par la biblioth que proposer des documents libres de droits et ou tomb s dans le domaine public Effectuer une veille sur les contenus disponibles sous forme num rique ex actualit litt raire Effectuer une veille sur les fournisseurs de ebooks destination des biblioth ques suisses 21 Voir exemple http www hesge ch heg infotheque collections scholarvox 22 La m diath que du Pas de Calais propose un guide pour aider les biblioth ques de lecture publique mettre en place ce type de service Voir fiche pratique n 1 Mettre en place une offre d e books gratuits 28 Voir exemple http fr padlet com Mediatheque62 Polar 24 Voir exemple http www acim asso fr ziklibrenbib 11 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g 4 Haute cole de gestion Gen ve Proposer un bref questionnaire de satisfaction et de suggestions en ligne remplir depuis la page de diffusion des s lections Pr conisations concernant la mise en uvre Aspects sp cifiques au contexte acad mique Privil gier les versions num riques des o ouvrages en s minaire o documents les plus utilis s pour une discipline ou un cours o documents s lectionn s
41. iques de pr t t l chargement des ebooks avant et apr s l action de communication 52 Voir exemple https mediatheques montpellier3m fr EXPLOITATION DEFAULT EXPLOITATION Default bibliobox aspx lg en GB 53 Voir exemples http www gla ac uk services library subjectssupport informationskills discoverytools http www atrium umontreal ca primo library libweb action search do http explore rero ch primo library libweb action search do vid RERO V1 54 Voir exemples http library stanford edu blogs library website redesign 2011 06 personas http staffweb lib washington edu news units ITS ux 2009 q2 persona construction final personas uw libraries personas overview of the completed project Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 31 h e g T Haute cole de gestion Gen ve e R p ter p riodiquement les enqu tes ci dessus afin de mettre jour les personas et d adapter les actions en fonction du feed back des usagers e Proposer la version mobile ou site responsive du site Internet de l institution et ou d velopper des applications mobiles pour les services de la biblioth que Aujourd hui il existe des plateformes permettant de d velopper des applications mobiles sp cifiquement d di es aux biblioth ques pr sentation des services interrogation du catalogue gestion du compte lecteur emprunt de ebooks etc Dans le cas o cette option est retenue
42. ir l audience Proposer des formations la demande ou sur rendez vous si l usager a besoin d explications plus pr cises qui n cessitent plus de temps 3 8 T ches r aliser apr s Distribuer un document de synth se qui r capitule les l ments retenir de la formation Pour ancrer les connaissances et v rifier l impact des formations sur l acquisition des comp tences mettre en place des auto valuations courtes en ligne quizz Proposer des questionnaires de satisfaction la fin des cours et de l outil d auto formation en ligne pour adapter les formations Ces retours pourront servir d argumentaires destination des autorit s de tutelle et pour encourager les autres usagers Suivre ces cours 4 Pr conisations concernant la mise en uvre Aspects sp cifiques au contexte acad mique Int grer dans les formations l utilisation des ressources un atelier d aide au t l chargement d une s lection d applications d di es l apprentissage acad mique lecture de PDF comme PDF Expert et autres fonctionnalit s surlignage annotations etc Recommander des applications sp cifiques la lecture de documents comportant des l ments particuliers graphiques quations sch mas etc t l charger sur dispositifs mobiles selon les diff rents domaines disciplinaires 44 Voir exemples d applications http libguides mit edu c php gq 176092 amp p 1158704 26 Projet Ca
43. l mentaires et ou qui viennent enrichir l offre des ebooks organis s par th mes ex playlists de morceaux de musique en rapport avec un genre litt raire sites Internet vid os comptes Twitter etc Avec la composition de ces dossiers documentaires num riques et th matiques la biblioth que joue ainsi pleinement son r le de m diateur 3 1 T ches r aliser en amont Mener une enqu te des besoins afin de d terminer les crit res de s lection En parall le il est important qu une analyse des statistiques de pr ts ou des t l chargements des ebooks soit r alis e de mani re r guli re afin de mieux cibler les ouvrages qui m riteraient d tre regroup s et mis en valeur sous cette forme nouveaut s classiques documents de r f rence etc Pr ciser les types de formats de documents pr sents dans chaque liste de mani re informer les usagers du logiciel de lecture utiliser Proposer un guide pour aider les usagers lire transf rer ces documents sur des p riph riques liseuses tablettes smartphones et ordinateurs portables D finir et informer des modalit s d acc s de pr t pour chaque s lection notamment si les sources proviennent de plusieurs diteurs qui n appliquent pas les m mes protections dur e de pr t avant effacement nombre d acc s ou de t l chargements simultan s possibilit de retourner un ebook etc 3 2 T ches r aliser en continu Recommander des log
44. litative et fortement ancr sur le terrain le projet Calliop ch a abouti des pr conisations bas es tant sur l exp rience et le v cu des usagers que sur l expertise de professionnel le s des biblioth ques Les fiches propos es seront vraisemblablement utiles la communaut des biblioth ques romandes Le sujet est en effet d actualit et en ad quation forte avec les r alit s et les pr occupations du moment comme l indiquent les initiatives lanc es depuis le d but du projet et la mise en place d offres de ebooks en Romandie ces derni res semaines Cet objet d tudes est de fait instable et il convient par cons quent de mettre en perspective nos r sultats avec les volutions du domaine Aussi les recommandations doivent elles tre vues comme des bases de travail compl ter amender adapter selon les cas et les contextes Finalement il nous semble qu une piste int ressante de d veloppement surveiller est celle des applications mobiles Certaines sont sp cifiquement d di es aux biblioth ques et permettent aux usagers la gestion compl te de leur exp rience via un dispositif mobile dossier de lecteur recherche r servation emprunt de contenus num riques lecture etc Un second type d applications est galement disponible et gagne du terrain en Am rique du Nord et au Royaume Uni notamment en milieu acad mique Il s agit d applications plus larges utilis es comme portails de campus virt
45. litt rature et d uvres contemporaines l gales et gratuites des genres policier et polar l occasion du salon du livre Polar Lens Padlet en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http fr padlet com Mediatheque62 Polar ZIKILIBRENBIB 2012 Zkilibrenbib la musique libre s invite dans les m diath ques en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www acim asso fr ziklibrenbib M DIATH QUE INTERCONTINENTALE OUEST PROVENCE S d WebZooms M diath que Intercontinentale ouest Provence en ligne Consult le 26 06 2015 PISRONIBIE l adresse http www mediathequeouestprovence fr index php id 3166 ifmulticontent c6172 3 OFFICE QU B COIS DE LA LANGUE FRANCAISE 2012 Gestion des droits num riques Le grand dictionnaire terminologique en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www granddictionnaire com ficheOqlf aspx ld Fiche 8362949 UNIVERSIT DE MONTR AL 2015 Guides applications mobiles en sant Biblioth ques de l Universit de Montr al en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http quides bib umontreal ca disciplines 369 Applications mobiles en sante BIBLIOVEILLEUR 2015 Les packs EbookEnBib des livres libres en biblioth ques en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http ebookenbib net category packs UNIVERSITY OF TEXAS LIBRARIES Pinterest en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l
46. lliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve e Mettre en place des partenariats avec les enseignant e s pour int grer des ateliers pratiques l utilisation des ressources num riques dans certains cours et les lier la r alisation de travaux acad miques rapport de recherche travaux de fin de dipl me etc Si possible valoriser le suivi des formations avec des cr dits ECTS l objectif tant terme d int grer la formation en culture informationnelle aux cursus universitaires Aspects sp cifiques aux biblioth ques de lecture publique e Proposer des s ances de pr sentation g n rale autour du num rique en int grant les ebooks Il est important de faire la promotion de la lecture num rique et de d diaboliser les ebooks par rapport aux livres papier e Proposer des ateliers d monstration et prise en main des dispositifs de lecture en encourageant les usagers venir avec leur mat riel Ces formations peuvent aussi tre organis es en deux tapes de mani re ce que les participants puissent essayer la maison avec leur appareil et revenir la seconde date avec leurs questions et blocages e Lors des formations expliquer le vocabulaire utilis PDF ePub applications de lecture documents libres de droits etc et r diger un glossaire distribuer Une d clinaison num rique mettre en ligne sur le site Internet de la biblioth
47. ltation minimum d une liste n est pas atteint au bout d une certaine dur e Ce calendrier doit s aligner sur celui des v nements animations activit s ateliers de la biblioth que et de l institution pour les biblioth ques acad miques ou de la ville et du canton pour les biblioth ques de lecture publique Visualisation de ces regroupements via un outil d agr gation de contenus de diff rentes natures vid os musiques pages web flux RSS etc R alisation d enqu tes de satisfaction en parall le pour contr ler la pertinence de ces s lections de documents La mise en place de ces listes implique d tre attentif au statut juridique des documents rassembl s et les droits d utilisation les concernant Pour guider le personnel dans la cr ation de ces listes et les sensibiliser cette probl matique il est recommand de d velopper une charte de bonnes pratiques faire valider par un service juridique I est galement important que les autorit s de tutelle aient connaissance de cette offre afin d avoir leur appui en cas de probl me ventuel 6 Actions de communication sp cifiques En interne Informer et impliquer l quipe dans la r flexion concernant le choix des acc s personnalis s par profils afin de la f d rer autour de ce service Organiser des ateliers pour d cider des th matiques en laissant le temps l quipe de faire quelques propositions destination des publics Proposer au
48. ments applications sp cifiques des domaines particuliers O 2 Probl mes soulev s e n existe l heure actuelle pas de listes de ebooks pr tes l emploi qui pourraient tre utilis es par les biblioth ques Pour le moment la s lection doit tre r alis e au cas par cas en croisant les ressources propos es par plusieurs diteurs e La mise en place de ce type d offre implique d avoir pr alablement d fini avec les diteurs les conditions d acc s authentifi et droits d utilisation nombre de t l chargements simultan s nombre de copies par un e m me utilisateur trice dur e d utilisation avant effacement etc Cette offre particuli re doit tre n goci e et int gr e dans les contrats de licence avec les diteurs concern s Or les solutions 27 Digital Rights Management http www granddictionnaire com ficheOqlf aspx ld Fiche 8362949 28 Voir exemple htip quides bib umontreal ca disciplines 369 Applications mobiles en sante 14 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve peuvent varier d un diteur l autre ce qui rend complexe l offre tant pour le personnel que pour les usagers Les diteurs de ebooks n appliquant pas tous les m mes droits d usage les biblioth ques doivent conjuguer les modalit s d utilisation de chaque ressource de la liste pour constituer des collections coh rent
49. n ve de projet en vigueur dans l institution demande de projet tape de validation hi rarchique etc Les autorit s de tutelle doivent galement tre rendues attentives la n cessit de consid rer une offre de ressources num riques comme un service plus large que la simple mise disposition de collections lectroniques qui implique un important travail d accompagnement information communication gestion de carri res et appelle de fait des moyens suppl mentaires Ainsi des ressources humaines et financi res sp cifiques sont pr voir Dans le m me ordre d id es des partenariats avec les services informatique juridique et de communication de l tablissement ou de la ville et ou du canton doivent tre tiss s pour renforcer l implantation de l offre et son bon fonctionnement sur la dur e Afin d inscrire ces actions dans la logique et la politique g n rales de l institution ou d initier les changements n cessaires elles doivent tre r alis es en concertation avec les sp cialistes de ces services L adh sion du personnel est galement un pr alable essentiel dans une logique de mise en place d une nouvelle offre qui n cessite des comp tences compl mentaires ou mettre jour une d marche d accompagnement au changement peut s av rer indispensable Le d ploiement la gestion et la valorisation d une offre de ebooks pr supposent l acquisition de plusieurs types de comp tences techniques f
50. net 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve justement sur ce point que les biblioth ques doivent mettre l accent consid rant la nature et la complexit li es l utilisation des ebooks 3 R ponses possibles Pour valoriser les collections num riques il est n cessaire de d finir une strat gie de communication qui d terminera les canaux et supports de communication site Internet bulletin de la collectivit t moignage vid o publication de l universit r seaux sociaux etc ainsi que la ligne ditoriale Ces choix strat giques d pendent de nombreux facteurs tels que le contexte institutionnel les pratiques informationnelles des publics cibles ou encore les outils de communication d j mis en place Les recommandations pr sent es ici sont une aide la mise en place d une strat gie de communication Les informations transmettre ont t d finies dans les fiches 4 et 5 Ci dessous sont collig s les supports et canaux de communication mettre en uvre selon trois types d action informer former valoriser Dans l espace physique Dans l espace virtuel INFORMER Mat rialiser les ebooks dans les e Dans la mesure du possible int grer Signaler et espaces de la biblioth que QR les ebooks au catalogue de la mat rialiser codes plac s sur les versions papier biblioth que des documents et sur des e Signaler les ebooks dans la liste des fant m
51. nformation services network Les partenaires institutionnels du projet ont jou un r le majeur dans son d roulement enssib cole nationale sup rieure des sciences de l information et des biblioth ques __ Biblioth que de l UNIGE Universit de Gen ve CLP Communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique Enfin bien s r il n aurait pu tre men sans la participation des volontaires aux enqu tes Nous remercions sinc rement et chaleureusement chacun et chacune pour sa contribution cette recherche Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 R sum Initi par la Haute cole de gestion de Gen ve le projet de recherche Calliop ch s est d roul entre janvier 2014 et juin 2015 Cette tude visait appr hender la r ception et l usage de dispositifs mobiles de lecture notamment liseuses et tablettes en biblioth que de mani re formuler des pr conisations sur la mise en place d une offre num rique globale contenus organisation des contenus interfaces dispositifs de lecture modalit s de pr t Men en partenariat avec l enssib cole nationale sup rieure des sciences de l information et des biblioth ques la Biblioth que de l UNIGE Universit de Gen ve et la CLP Communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique le projet a abouti l laboration de recommandations bas es sur les r sultats d un
52. nible l adresse http us6 campaign archive2 com u f37fdd4936 amp id 79037a85a8 CANOPE LE R SEAU DE CR ATION ET D ACCOMPAGNEMENT P DAGOGIQUES 2015 La grande Biblioth que Num rique en ligne en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www cndp fr crdp amiens cddpoise mediatheque plus de 100 000 livres en ligne html UNIVERSIT DE LAVAL 2015 Biblioth que en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www bibl ulaval ca P LE UNIVERSITAIRE L ONARD DE VINCI 2015 nfoth que en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www devinci fr infotheque 35 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve HAUTE COLE DE GESTION DE GEN VE 2015 Infoth que ScholarVox en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www hesge ch heg infotheque collections scholarvox M DIATH QUE PAS DE CALAIS 2015 Fiche pratique n 1 mettre en place une offre d e books gratuits M diath que Pas de Calais en ligne Consult le 26 06 2015 Disponibig a l adresse http mediatheque pasdecalais fr index php option com content amp view article amp id 1921 3A fiche pratique nd1 mettre en place une offre de books gratuits amp catid 158 3Anumerique gratuit amp ltemid 420 M DIATH QUE PAS DE CALAIS 2015 Polar et Romans policiers une s lection de classiques de la
53. oks gratuits Ce type d action renforce le r le de facilitateur et de d couverte d acc s la lecture num rique de la biblioth que 3 1 T ches r aliser en amont e Pour une utilisation simple de ces s lections les documents peuvent aussi tre regroup s en fonction de leur format PDF ePub etc Dans tous les cas il faut pr ciser les types de formats de documents pr sents dans chaque liste de mani re informer l usager du logiciel de lecture utiliser e Recommander des logiciels et applications n cessaires la lecture et ventuellement aux annotations des documents en distinguant les environnements des diff rents types de dispositifs e Proposer un guide pour aider les usagers transf rer ces documents vers des p riph riques liseuse tablette smartphone ordinateur portable e En compl ment une offre de pr t de documents achet s par la biblioth que proposer des documents libres de droits ou tomb s dans le domaine public 3 2 T ches r aliser en continu e D finir et informer des modalit s d acc s de pr t pour chaque s lection e Effectuer une veille sur les contenus disponibles sous forme num rique ex actualit litt raire e Effectuer une veille sur les fournisseurs de ebooks destination des biblioth ques suisses 3 8 T ches r aliser apr s e Proposer un bref questionnaire de satisfaction et de suggestions en ligne remplir depuis la page de diffusion de
54. on de ce type de t ches qui favorisent l assimilation de nouvelles connaissances est pr f r e sur support papier Probl mes li s la m connaissance de l existence de formations d di es l utilisation des ressources bien que les biblioth ques proposent des outils d auto formation la recherche documentaire ou renvoient leurs usagers vers ces formations en ligne il semble que les publics ne soient pas toujours au fait de leur existence 2 Probl mes soulev s Les ebooks sont des ressources immat rielles et relativement nouvelles dans l offre des biblioth ques suisses Leur signalement en ligne mais aussi physique ainsi que leur promotion informations actions de communication sont indispensables leur visibilit Par ailleurs les usagers aux pratiques informationnelles vari es ne sont pas toujours au clair avec cette offre et son utilisation De ce fait un enjeu important pour les biblioth ques consiste informer leurs usagers non seulement sur l existence l int r t l tendue et le renouvellement de cette offre mais aussi sur les probl matiques li es l acc s ainsi que sur la valeur ajout e de ce type de ressources Les pratiques informationnelles et l appropriation du num rique chez les usagers tant encore en pleine mutation la biblioth que a une mission d accompagnement dans cette transition Afin de r duire la fracture num rique de mieux r pondre aux pratiques nomades et d aider les us
55. onctionnelles conomiques juridiques p dagogiques mais aussi communicationnelles De plus il est n cessaire que les collaborateur trice s d veloppent consolident une pratique professionnelle av r e sur les logiciels permettant tant la gestion des ebooks que leur lecture et leur manipulation Les professionnel le s de l information ne disposant pas toujours de cette large palette de comp tences il est indispensable de mettre en place un plan de formation qu il soit interne ou S appuie sur des cursus externes D s lors une veille sur les formations existantes dans ce domaine en Suisse et l tranger doit tre assur e Les comp tences sp cifiques d velopper en fonction de l action propos e sont mentionn es dans les fiches pratiques 2 2 Aspects techniques Consid rant les habitudes de plus en plus nomades des usagers il est devenu n cessaire de demander l int gration des versions mobiles des sites et des applications de lecture emprunts de ebooks aux contrats de licence pass s avec les diteurs ou les distributeurs Par ailleurs pour les m mes raisons une veille sur ces applications doit tre r alis e Dans la mesure du possible les biblioth ques doivent favoriser les formats ouverts tels que l ePub 2 et 3 par rapport au format PDF ce dernier tant peu compatible avec la lecture sur les crans de petites dimensionss En regard aux diff rents niveaux d quipement des usagers de leur connaissance des appa
56. ous menui actu amp sous menu2 0 5 C est le cas de Boopsie for librairies http www boopsie com en Suisse romande la M diath que Valais propose une application mobile de ce genre http www mediatheque ch valais application pour mdiathque valais 2216 html 60 Par exemple campusM hitp www campusm com utilis par notamment par le King s College de Londres 34 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve 7 R f rences Les r f rences sont pr sent es par ordre d apparition dans le rapport Les sources cit es plusieurs fois dans le texte ne sont r pertori es qu une fois lors de leur premi re apparition EPRON Beno t POUCHOT St phanie DILLAERTS Hans PRINTZ Philippe 2014 Offre num rique en biblioth que sp cialis e appr hender la perception des usagers via une exp rimentation de pr t de dispositifs de lecture nomades le projet Calliop en ligne Les Enjeux de l Information et de la Communication n 15 1 2014 p 67 81 Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http lesenjeux u grenoble3 fr 2014 05 Pouchot et al index html UNIVERSIT DE GEN VE 2015 Universit de Gen ve en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http www unige ch COMMUNAUT DE TRAVAIL DES BIBLIOTH QUES SUISSES DE LECTURE PUBLIQUE CLP 2015 CLP en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse htt
57. p www sabclp ch fr BIENVAULT Herv 2015 Liseuses 10 conseils pour bien acheter en 2015 Aldus tout sur le livre num rique depuis 2006 en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http aldus2006 typepad fr mon weblog 2015 06 liseuses 10 conseils pour bien acheter en 2015 html BERNARD Alice 2014 Les tablettes num riques et liseuses en biblioth que d finition fonctionnalit s et usages Slideshare en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http fr slideshare net zerby les tablettes numriques et liseuses en bibliothque OTTESEN Val rie et PAGNAMENTA Roxane 2014 Pr t de dispositifs mobiles dans les biblioth ques suisses en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse https www google com maps d u 0 viewer mid zfl7sZMW5Mcl kOTZBdzBqgL l CENTRE CULTUREL COMMUNAUTAIRE DES CORDELIERS 2013 Service de pr t de tablettes Centre culturel communautaire des cordeliers en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http 4c lons ecla jura fr bibliotheque numerique votre bibliotheque numerique 830 pret de tablettes qui quand comment KOVID GOYAL 2009 Calibre ebook management en ligne Consult le 26 06 2015 Disponible l adresse http calibre ebook com LEBLANC Francis 2013 StayConnected implante plusieurs NetSpot la nouvelle biblioth que du Bois St Laurent Le NetSpot ipads en libre services en ligne Consult le 26 06 2015 Dispo
58. phiques Probl mes soulev s Il n existe l heure actuelle pas de listes de ebooks pr tes l emploi qui pourraient tre utilis es par les biblioth ques Pour le moment la s lection doit tre r alis e au cas par cas parmi les ressources propos es par plusieurs diteurs aux logiques propres et non n cessairement compatibles La mise en place d une offre de dispositifs pr charg s suppose de s assurer aupr s des fournisseurs des conditions d acc s et droits d utilisation des ebooks sur des dispositifs pr t s Le pr t de dispositifs implique un budget potentiellement cons quent selon la taille de la flotte d appareils envisag e Aujourd hui une liseuse co te environ 150 CHF alors 11 Une carte permet de visualiser les biblioth ques suisses qui proposent des dispositifs mobiles leurs abonn e s https www google com maps d viewer mid zfl7sZMW5Mcl kOTZBdzBgL l Parmi les biblioth ques qui offrent le pr t de dispositifs de lecture pr charg s on trouve la biblioth que de la ville de Bienne 5 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve qu une tablette vaut de 200 700 CHF selon l environnement iOS Android Windows et les marques hors accessoires housses de protection par exemple Les dispositifs de lecture constituent un mat riel fragile dont il faut d finir les modalit s d utilisation de r paration d
59. ppement d un outil d auto apprentissage Conduire une veille sur les pratiques de formation en culture informationnelle en fonction du type de biblioth que concern e D finir un planning des formations aux usagers en tenant compte du calendrier institutionnel Pour les biblioth ques acad miques proposer l int gration des formations au cours des p riodes pr c dant celles lors desquelles les tudiant e s doivent r aliser des travaux acad miques mobilisation et application de ces comp tences pour la r alisation d un travail concret 45 http www informationskompetenz ch fr ikurz fr kompetenzraster 27 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve S efforcer de mettre en place des outils de pilotage et de d finir des indicateurs permettant de mesurer limpact des formations sur l utilisation des ressources questionnaires de satisfaction statistiques de consultation nombre de personnes pr sentes aux formations etc 6 Actions de communication sp cifiques En interne Informer l ensemble du personnel de cette offre de formations afin qu il joue le r le de relais aupr s du public au pr t l accueil lors des entretiens de r f rences lors des v nements de la biblioth que en lien avec les ressources num riques etc Donner des s ances d information sensibilisation destin es aux collaborateur trice s pour leur pr senter l
60. que doit aussi tre envisag e e Selon les capacit s de l quipe et les demandes envisager de proposer un suivi personnalis ventuellement par t l phone e Si possible cr er un atelier interg n rationnel des jeunes laise avec les dispositifs de lecture expliquent aux s niors comment lire des ebooks Dans ce cas il est possible de former les groupes de jeunes de mani re favoriser l autonomie de ces ateliers Au final la biblioth que devient un lieu d exp rimentation dans lequel son r le se r sume mettre disposition du public des locaux et une infrastructure 5 Impacts pour l quipe Afin de former les usagers dans les meilleures conditions et d ancrer l utilisation des ebooks dans les pratiques il est important que les membres de l quipe de la biblioth que en charge de la formation des usagers soient eux m mes form s par le biais de formations continues ou d autoformation sur les aspects mentionn s partie 3 Bien entendu des comp tences p dagogiques sont n cessaires et pourront tre acquises via des formations de formateurs Les actions suivantes doivent galement tre men es Pour d finir un concept de formation adapt selon le type de public et le niveau de comp tences atteindre il est recommand de se baser sur le r f rentiel de comp tences en culture informationnelle Suisse Ceci est valable tant pour les formations dispens es sur place que pour le choix ou le d velo
61. r de mise jour de l offre fr quence r guli re ou au cas par cas en incluant notamment les ressources gratuites libres de droits ou tomb s dans le domaine public 8 Mise en place d un plan de veille concernant les contenus pr charger 2 V rification et nettoyage des dispositifs effacement des donn es personnelles identifiants codes d acc s etc des traces laiss es par l emprunteur pr c dent applications t l charg es annotations sur les livres et remettre les livres la page une V rifier galement que les titres pr charg s soient toujours pr sents et si besoin les r installer Estimation du temps 15 mn de nettoyage par dispositif chaque retour e Elaboration d un planning de gestion physique du mat riel tra abilit du mat riel e Catalogage des dispositifs en pr t pour les relier aux dossiers des lecteurs e Conduite d une veille sur les applications mobiles d cliner selon une typologie propre l institution concern e En milieu acad mique la veille peut tre r alis e par domaine disciplinaire via des alertes sur les sites des diteurs et diffuseurs scientifiques Il est galement opportun de mener une veille sur les applications d velopp es par les fournisseurs de dispositifs mobiles Apple Sony etc 16 Une solution cl en main est galement possible avec la mise en place d une borne de pr t de tablettes iPad en libre service Voir exemple http us
62. r des sources d informations des usagers De m me il est important d inscrire cette action dans le plan strat gique de l institution et sa politique documentaire afin qu elle soit d finie comme une action prioritaire Les applications concr tes de ces actions doivent tre galement pr cis es et planifi es Dans la mesure du possible et en fonction de la taille de l institution un groupe de travail compos de plusieurs collaborateur trice s pourrait permettre d initier la r flexion d orchestrer et de piloter la mise en uvre des actions d di es l information des publics Afin d informer correctement les usagers sur les diff rents l ments pr sent s pr c demment il faudra e En compl ment d une veille sur l volution du march des publications num riques surveiller o les applications mobiles en lien avec la lecture num rique et les biblioth ques d cliner selon une typologie propre l institution concern e Par exemple en milieu acad mique la veille peut tre r alis e par domaine disciplinaire par exemple en mettant en place des alertes sur les sites des diteurs et diffuseurs scientifiques o les applications de lecture d velopp es par les fournisseurs de dispositifs mobiles Apple Sony etc e R diger une liste des informations importantes communiquer aux usagers destination des collaborateurs pour les guider lors des s ances d information pr sentation des ebooks et des di
63. rJZWyXHyNZH 51 Voir exemple http www bibliotheques carouge ch EXPLOITATION Default numerique aspx 30 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve VALORISER Marketing e Multiplier les occasions de rencontrer physiquement le public pour parler de l offre num rique s ance d information atelier d couverte journ e portes ouvertes pr sentation lors d une nouvelle inscription etc e Pour encourager la s rendipit mettre en place des dispositifs passerelles tels que des piratebox e R aliser des supports de communication courts et attractifs flyers affiches banni res marque pages etc e Utiliser la flotte d appareils pour des d monstrations hors les murs par exemple lors de manifestations locales e Orienter les usagers par un syst me de recommandations des ouvrages par les usagers eux m mes par les biblioth caires par une personne de r f rence un e enseignant e dans une discipline e Pour encourager la s rendipit proposer et promouvoir l outil de d couverte e Cr er des tag res tables virtuelles sur le site Internet de la biblioth que voir fiche 3 e Sur le site de la biblioth que proposer des actions de type Coups de c ur par profils d usagers e Exploiter les r seaux sociaux en vue de construire et f d rer une communaut autour de l utilisation des ebooks
64. rain 2 Pr conisations d ordre g n ral Les pr conisations de nature g n rale la mise en place d une offre compl te de ebooks sont pr sent es ci dessous Elles ne sont pas reprises dans les diff rentes fiches qui quant elles traitent de points sp cifiques 2 1 Aspects organisationnels D velopper une nouvelle offre n cessite d avoir obtenu au pr alable l appui et la validation des autorit s de tutelle Pour s assurer de sa mise en place dans les meilleures conditions et de sa p rennisation il est indispensable de respecter les pratiques et m thodes de gestion 1 EPRON B POUCHOT S DILLAERTS H PRINTZ P 2014 en ligne 2 L tude comportait deux volets e Un volet qualitatif mars avril 2014 qui avait pour objectif de recueillir sous la forme de focus groups les retours d un panel d utilisateur trice s qui devaient tester les dispositifs et l offre documentaire de la biblioth que pendant 15 jours e Un volet quantitatif mai juin 2014 sous forme d une enqu te par questionnaire en ligne aupr s des publics de la biblioth que 3 UNIGE 2015 en ligne 4 CLP 2015 en ligne 5 Ici est entendu par offre un ensemble comprenant les contenus ebooks et leur organisation les dispositifs de lecture ainsi que les services aff rents formation accompagnement etc Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Ge
65. re En parall le de l offre payante et lorsque cela s y pr te informer de Etendue de l offre l existence de contenus num riques tomb s dans le domaine public ou libres de de droits e Adapter les messages en fonction du type de public ex possibilit d agrandir les caract res ou de changer les contrastes pour les personnes malvoyantes acc s depuis chez soi et tout moment aux ebooks pour les chercheurs ou les tudiants possibilit de stocker beaucoup de documents la fois sans subir le poids des livres papier utilisation d un dictionnaire int gr pour des tudiants en traduction ou en litt rature existence de formats adapt s aux dispositifs mobiles etc e Recommander des applications basiques qui permettent la manipulation des documents num riques applications pour le copier coller annotations prises de notes surlignage etc Valeur ajout e de l offre 21 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve e Informer des modes d acc s aux contenus selon les diteurs et de la d marche de recherche pour trouver des ebooks Les rendre attentifs au fait qu un logiciel de lecture est n cessaire ex Adobe Reader e Informer des probl matiques techniques et fonctionnelles d acc s et de lecture des ebooks acc s au texte int gral via le Wi Fi de l tablissement depuis l ext rieur via le VPN e Informer
66. reils de lecture et du r le d accompagnement des biblioth ques dans cette transition l acquisition et la mise disposition en pr t ou sur place de dispositifs de lecture tablettes liseuses sont pr conis es Dans la mesure du possible les dispositifs de lecture compatibles avec des formats ouverts sont privil gier En fonction du type de biblioth que concern e et des besoins des publics desservis une politique d achat de mat riel de lecture doit tre d finie 6 Le format ePub permet la taille des caract res et l affichage du texte de s adapter facilement en fonction des dimensions de l cran du dispositif de lecture 2 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve en amont Plusieurs crit res de s lection peuvent tre examin s ergonomie compatibilit des formats type de contenus lire confort de lecture application sortie audio connexion Wi Fi etc Pour faciliter et acc l rer la prise en main et l utilisation de ces dispositifs par les publics il est recommand de pr charger les applications n cessaires la lecture et ventuellement aux annotations des documents 2 3 Aspects relatifs aux publics La mise en place d une nouvelle offre requiert de bien conna tre les besoins attentes et comp tences des diff rents profils d usagers de mani re proposer des actions ad quates Des enqu tes doivent tre envisag
67. rganiser des ateliers d di s au t l chargement des listes sur les dispositifs de lecture y compris les smartphones 17 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve e Promouvoir le service selon des actions de communication cibl es ex en milieu acad mique pendant le p riode d examens il est particuli rement utile de communiquer sur lexistence des versions num riques des documents les plus consult s qui ne sont plus disponibles en format papier e En mileu universitaire relayer les informations concernant les ressources lectroniques sur la plateforme p dagogique partenariat avec les enseignant e s r f rent e s acad miques pour la biblioth que et responsables de disciplines 18 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve Fiche 4 Informer sur les ebooks Descriptif Cette fiche vise fournir des recommandations op rationnelles concernant la s lection et la diffusion des informations sur l offre de ebooks 1 Consid rations g n rales Du fait de leur r cence dans les collections et de la nature invisible de ces ressources immat rielles les ebooks propos s par les biblioth ques constituent une offre souvent m connue du public De plus les usagers ne disposent pas toujours des connaissances suffisantes permettant d acc der et de lire des ebooks sur di
68. roit ou tomb s dans le domaine public sans DRM t l charger gratuitement ici ces s lections peuvent tre organis es par v nement th matique etc Pour cela il faut mettre en place un serveur sur lequel stocker et mettre disposition en libre acc s les fichiers En compl ment et pour une meilleure mise en valeur de ces regroupements des outils collaboratifs de visualisation tels que Pinterest ou Padlet peuvent tre utilis s s lections d ouvrages pr charg s sur un dispositif de lecture Une description plus pr cise concernant cette modalit est propos e dans la fiche 1 2 Voir exemple http 4c lons ecla jura fr bibliotheque numerique votre bibliotheque numerique 830 pret de tablettes qui quand comment 30 Voir exemple http www hesge ch heg infotheque collections scholarvox 31 La m diath que du Pas de Calais propose un guide pour aider les biblioth ques de lecture publique mettre en place ce type de service Voir Fiche pratique n 1 Mettre en place une offre d e books gratuits 32 Voir exemple http ebookenbib net category packs 33 Voir exemple https www pinterest com utlibraries 34 Voir exemple htip fr padlet com Mediatheque62 Polar 15 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g T Haute cole de gestion Gen ve Par ailleurs sur son site web la biblioth que peut signaler les plateformes permettant de t l charger des ebo
69. s actions de communication cibl es ex en milieu acad mique il est particuli rement utile en p riode d examens lorsque les exemplaires en format papier des documents les plus consult s sont d j emprunt s Des d tails sont pr sent s en fiche 6 En milieu acad mique relayer les informations concernant les ressources lectroniques sur la plateforme p dagogique partenariat avec les enseignant e s et responsables de disciplines Dans la mesure du possible pr voir un espace physique d di la d couverte et aux tests de ces dispositifs pr charg s afin de mat rialiser et d attirer l attention sur ce nouveau service Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve Fiche 2 Proposer des acc s personnalis s aux ebooks Descriptif Cette fiche vise fournir des indications op rationnelles concernant des acc s aux ebooks personnalis s selon les profils d usagers 1 Consid rations g n rales Les usagers peuvent rencontrer des difficult s rep rer trouver et acc der aux ebooks Les l ments suivants doivent tre pris en consid ration Probl mes d acc s li s au rep rage et l organisation des ebooks 3 m connaissance de l offre num rique et de son tendue interfaces de recherche inadapt es ie peu intuitive malgr la pr sence d un onglet ebooks difficult s rechercher et
70. s ebooks et les services compl mentaires offerts par la biblioth que qui favorisent leur exploitation dans les meilleures conditions Le d fi pour les biblioth ques r side dans l orientation cibl e et opportune des usagers vers les ebooks ressources immat rielles encore relativement nouvelles dans l offre des institutions Pour les rendre visibles et les valoriser afin d encourager les usagers les int grer dans leurs pratiques informationnelles un important travail de communication et de valorisation doit tre men Pour ce faire les biblioth ques disposent d un panel de possibilit s exploiter et combiner parmi tous les outils et techniques de m diation et de marketing traditionnel ou num rique 2 Probl mes soulev s La difficult majeure pour les biblioth ques est de mettre en uvre une communication claire et efficace tout en tant l o les usagers se trouvent physiquement et en ligne Pour cela elle doit conjuguer diff rents supports e physiques flyer affiche formation en pr sentiel etc e virtuels site web institutionnel r seaux sociaux newsletter outil d auto formation etc Outre les probl mes relev s dans la fiche 4 qui touchent au manque d informations des usagers les obstacles ci dessous doivent tre consid r s e Les usagers sont souvent noy s d informations diverses ils doivent faire face une importante quantit d informations traiter dont une grande partie n
71. s s lections 4 Pr conisations concernant la mise en uvre Aspects sp cifiques au contexte acad mique e _ Privil gier des versions num riques des o ouvrages en s minaire o documents les plus utilis s pour une discipline ou un cours o documents s lectionn s par les enseignant e s o documents libres de droits ou tomb s dans le domaine public pertinence valider selon la discipline e Travailler en concertation avec les enseignant e s pour d terminer les ouvrages de r f rence par cours ou cursus Se baser galement sur les listes d ouvrages en s minaire et v rifier l existence des versions num riques e tablir un partenariat avec les biblioth caires responsables de disciplines et les r f rents acad miques afin de mettre r guli rement les listes jour e Tenir compte des particularit s des types de contenus li s chaque discipline graphiques en couleurs formules math matiques etc pour recommander les dispositifs et les applications les plus adapt s lecture de ce type de contenus 35 Des exemples de plateformes de ebooks gratuits et libres de droits ou tomb s dans le domaine public sont list s sur le site de La grande biblioth que num rique en ligne 16 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve e Se baser sur lagenda acad mique pour d finir la p riodicit de mise jour des listes semestre ann e acad
72. spositifs mobiles e Sensibiliser les professionnels cette probl matique et leur r le de relai d information de natures diverses aupr s des usagers 6 Actions de communication sp cifiques En interne e Informer r guli rement les collaborateurs des nouvelles informations communiquer aux usagers ressources restrictions applications et dispositifs mobiles etc destination des publics e Les actions de communication en lien avec cette recommandation sont pr sent es dans la fiche 6 23 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve Fiche 5 Former et encourager l auto formation des usagers l utilisation des ebooks Descriptif Cette fiche vise fournir des recommandations op rationnelles pour former les usagers l utilisation des ebooks 1 Consid rations g n rales Les usagers ne disposant pas du bagage n cessaire l utilisation de ebooks ont besoin d tre accompagn s et form s aussi bien en ce qui concerne les aspects techniques de l acc s aux ressources VPN transfert formats etc qu au sujet de l usage des ressources elles m mes et la fa on d y acc der fonctionnalit s recherche conditions de pr t Les l ments suivants doivent tre pris en consid ration Probl mes d acc s li s au rep rage des ebooks e interface de recherche inadapt e ie peu intuitive e m conn
73. spositifs mobiles Aussi ont ils besoin d tre inform s tant au sujet des diff rentes contraintes li es l utilisation de ces documents num riques que sur laccompagnement mis en place par la biblioth que documents d aide l utilisation logiciel d auto formation formations en pr sentiel Les l ments suivants doivent tre pris en consid ration Probl mes d acc s li s au rep rage des ebooks e interface de recherche inadapt e ie peu intuitive e m connaissance de l existence et ou de l tendue de l offre num rique Le morc lement de l offre ne favorise pas une appr hension globale de la collection e m connaissance du march du livre num rique et des mod les conomiques march encore restreint par rapport au papier Tous les livres publi s en version imprim e ne sont pas disponibles en version num rique e difficult s d terminer si un ouvrage existe en version num rique e confusion li e la multiplicit des modes d acc s aux contenus selon les diteurs ex diff rents formats division par chapitres des ouvrages en format PDF e difficult s trouver les livres de r f rence en version num rique de m me que certaines nouveaut s e en biblioth que de lecture publique les ressources num riques notamment les ebooks sont souvent noy es dans le reste de l offre Probl mes li s aux conditions de pr t e difficult s comprendre les restrictions sur la con
74. sultation des ebooks ie certains ne sont pas consultables par deux utilisateur trice s en m me temps et en cons quence l int r t de proposer ce type d offre s il ny a pas de valeur ajout e per ue par rapport au papier e __incompatibilit des diff rents droits de pr t mis en place par les diteurs DRM Probl mes d acc s techniques et fonctionnels e _non ma trise des protocoles d acc s ex VPN Wi Fi sur identification login e m connaissance des diff rents formats de ebooks et des logiciels de lecture e m connaissance de la n cessit d installer des logiciels de lecture sur les dispositifs mobiles Adobe Reader Probl mes li s au manque de connaissances sur les fonctionnalit s de manipulation des textes num riques utiles la lecture en profondeur et l apprentissage 36 Digital Rights Management http www granddictionnaire com ficheOqlf aspx ld Fiche 8362949 19 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve m connaissance de l existence d applications valeur ajout e propos es par les diteurs et diffuseurs pour la lecture de contenus sur dispositifs mobiles m connaissance des fonctionnalit s basiques permettant la manipulation des documents num riques sur dispositifs mobiles autres que l ordinateur applications pour le copier coller annotations prises de notes surlignage etc La r alisati
75. torat ou son ge enfant adolescent adulte son niveau de langue son niveau de connaissances dans une discipline ses hobbies etc 19 Voir exemples http www bibl ulaval ca http www devinci fr infotheque 20 Ce type de service fait l objet d une description plus d taill e dans la fiche 3 qui lui est consacr e 10 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve Une typologie des profils d usagers peut tre tablie Ces profils d usagers pourront servir de base pour la d finition des personas pr sent s en fiche 6 Il est possible de proposer des s lections selon les modalit s suivantes tag res num riques et regroupements th matiques via les plateformes d agr gateurs d ouvrages en streaming lorsqu ils proposent ce mode d acc s dossiers compos s de s lections d ouvrages pouvant tre organis es selon les profils d finis En compl ment et pour une meilleure promotion de ces regroupements des outils collaboratifs de visualisation tels que Padlet peuvent tre utilis s Des recommandations plus pr cises sur la valorisation de ces regroupements sont pr sent es en fiche 6 Une r organisation th matique des contenus permet galement aux biblioth ques d offrir une nouvelle exp rience plus globale leurs utilisateur trice s il est aujourd hui possible de proposer des ressources num riques comp
76. uels permettant d acc der par exemple aux actualit s de l universit son emploi du temps sa messagerie aux cours en ligne un plan du campus aux horaires d ouverture des infrastructures ainsi qu des informations et fonctionnalit s d di es aux biblioth ques telles que celles mentionn es ci dessus C t lecture publique le m me type d apps d di es aux collectivit s locales et territoriales commence galement tre exploit Via un point d entr e unique le principe est de proposer aux usagers d acc der un ensemble d informations et services relatifs leur commune ou canton agenda culturel horaires d marches administratives formulaires etc notamment ceux li s aux biblioth ques En cons quence les biblioth ques doivent tre au fait de l existence de ce type d outils et s assurer le cas ch ant d tre consult es et associ es d s le d but du processus de d veloppement de mani re optimiser leur pr sence sur ce nouveau canal de diffusion 51 Par exemple la plateforme eBibliomedia lanc e en novembre 2014 http www bibliomedia ch fr offres offres bibliotheques e bibliomedia e bibliomedia asp navid 3 58 Par exemple la plateforme eLecture la Biblioth que cantonale et universitaire de Lausanne htip www bcu lausanne ch bcul numerique electures ou l offre de pr t de liseuses de la Biblioth que publique et universitaire de Neuch tel http bpun unine ch page asp s
77. uments etc 1 Consid rations g n rales Les usagers prouvent parfois des difficult s trouver les versions num riques des ouvrages pertinents selon leur profil niveau d tude discipline etc II semble opportun de les guider et de leur adresser des recommandations de lecture Les l ments suivants doivent tre pris en consid ration Probl mes d acc s li s au rep rage des ebooks e interface de recherche inadapt e ie peu intuitive malgr la pr sence d un onglet ebooks e m connaissance de l existence ou de l tendue de l offre num rique e difficult s d terminer si un ouvrage existe en version num rique confusion li e la multiplicit des modes d acc s aux contenus selon les diteurs ex diff rents formats division par chapitres des ouvrages en format PDF e difficult s trouver les livres de r f rence en version num rique de m me que certaines nouveaut s Probl mes li s aux conditions de pr t e difficult s comprendre les restrictions sur la consultation des ebooks par exemple certains ne sont pas consultables par deux utilisateur trice s en m me temps e incompatibilit des droits de pr t mis en place par les diteurs DRM Probl mes d acc s techniques et fonctionnels e m connaissance des o protocoles d acc s ex VPN Wi Fi sur identification login diff rents formats de ebooks logiciels de lecture et d annotations de docu
78. utres services e Pour une mise en valeur et des fins de p rennisation de cette fonction communication il est important de sensibiliser les responsables du service et les autorit s de tutelles cette probl matique afin d inscrire cette t che dans le cahier des charges des collaborateurs concern s et de d finir un budget annuel d di e De m me il est important d inscrire cette action dans le plan strat gique de l institution ainsi que dans sa politique documentaire afin qu elle soit d finie comme une action prioritaire Les applications concr tes de ces actions doivent tre galement pr cis es et planifi es e Dans la mesure du possible et en fonction de la taille de l institution un groupe de travail compos de plusieurs collaborateur trice s pourrait permettre d initier la r flexion d orchestrer et de piloter la mise en uvre des actions d di es l information des publics 55 Voir exemple http www mediatheque ch valais mobile 2171 html 56 Voir exemple http bcls boopsie com 32 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve e D finir un plan de formation en communication marketing pour les professionnel le s en charge de cette t che 33 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve 6 Conclusion Bas sur une approche mixte quantitative qua
79. x usagers de soumettre des suggestions de regroupements th matiques Les r ponses peuvent tre exploit es pour d finir des regroupements par profils d usagers Proposer des s lections sp cifiques selon des v nements ou activit s particuli res Par exemple en milieu acad mique on peut imaginer une s lection de type Les lectures de Sophie tudiante de 2 ann e de bachelor en litt rature m di vale En biblioth que de lecture publique cela peut aussi tre pr sent sous la forme de Coups de c ur d un e lecteur trice ou d un e biblioth caire ou tre r alis dans le cadre d un club de lecture Encourager les usagers annoter commenter recommander ces regroupements Pour cela l outil de visualisation des contenus agr g s doit offrir cette modalit Proposer chaque mois ou une autre fr quence plus adapt e un palmar s des dossiers th matiques les plus consult s 26 Voir exemple l outil Tumblr http www mediathequeouestprovence fr index php id 3166 13 Projet Calliop ch R f RCSO ISnet 13 07 SP AV RP 26 06 2015 h e g Haute cole de gestion Gen ve Fiche 3 Proposer des listes de ebooks t l chargeables Descriptif Cette fiche vise fournir des indications op rationnelles pour d velopper des listes pr tes l emploi de documents s lectionn s en fonction de crit res pertinents disciplines th matiques ouvrages de r f rence types de doc

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