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1. l Internet Mobile Un flashcode qui donne acc s directement au site est affich l ext rieur de l Office d Tourisme En m me temps la wifi disponible permet au visiteur de cherCher les inf rmations tout moment portemen connect des visiteurs n 2015 olution du site Le site sera dot d un planning de disponibilit et un effort sera fait sur le graphisme afin d tre plus attractif pour le visiteur et de diminuer le taux de rebond Un effort consid rable sera fait pour mettre encore mieux en lu mi re notre patrimoine et nos randonn es qui seront visibles c t des prestataires et imprimables souhait Si le client d sire pr parer son voyage en amont il disposera aussi de pr cieux conseils des id es d activit s avec enfants ou encore des circuits en voiture Le travail g n ral d optimisation du r f rencement naturel conti nuera car les r gles changent en continue Les sites de destination comme celui de l OT m ritent d avoir la confiance des visiteurs et restent un outil important pour la visi bilit de la destination Il y trouve bien sur l offre d h bergement mais aussi l offre tou ristique proximit Des filtres permettent d affiner son choix 10 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Facebook La page Facebook de l office du tourisme continue f d rer une commu naut d amoureux du canton venant de tous les horizons En ef2. m Parc National Eri Bilan d activit 2014 Office de tourisme des C venn S auMont Eozere Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 En raison des lections D partementales le rapport moral seya pr sent par la pr sidente Sophie Pantel lors de P Assembl e g n rale qui est pr vue le 1 avril 2015 du Pont de Montvert Ferci pouf votre compr hension Ty Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Sommaire Unesco un territoire PrOMOUVO I Frs P4 Le classement de l Office de Tourisme a P8 La rro ms momie P9 Une multitude de services POT ssssesoso P13 Bilan quantitatif et qualitatif de la saison P15 La mutualisation et la structuration s ssosssoses0 P18 EOC CU ne en P21 B C4 L EST CE A PE ET A AA A P24 Re OA E P26 Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 escofun territoire promouvoir volutif et vivant ins rit au patrimoine de l Unesco attire hui des visiteurs fl sireux de d couvrir ce pays et les hommes qui C est tout unfterritoirg qui s inscrit pr sent dans une dynami atique bas e htre autr sur une promotion de l agropastoralisme L eni activit s agricoles principal pour le territoire est d arriver concilier l ensemble des particulier agro pastorales touristiques et conomi ant la qualit des milieux et de ses paysages ques tout en pr s Pour s
3. entre reconstitutions historiques balades cont es et musique occitane ce f t une belle r ussite et un moment de partage chaleureux autour de nos cout mes auquel vous avez t nombreux participer Alors rendez vous l ann e prochaine pour une nouvelle dition de Total Festum qui nous fait re d couvrir toutes ces traditions Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re L OT en chiffres 22 000 visiteurs l accueil Le site compte 99 000 visites sur une ann e 8250 visites par mois en moyenne Ce qui repr sente une augmentation de 30 par rapport 2013 La page facebook 875 amis et followers 241 000 le nombre de visiteurs au salon de Stuttgart Le guide du voyageur 76 pages 232 cartes de p ches vendus 25 000 de chiffre d affaire en librairie Les adh sions l Office de tourisme Nous comptons 11 prestataires adh rents de plus en 2015 Montpellier le vieux Ferme caussenarde Le g te de la Fageole La tour de Viale Le G te de Felgerolles Le mas de S daries Le camping Val des Cevennes Le saut en lastique le 107 GIE plantes infuse Le berger cueilleur L auberge de Vialas En revanche 12 adh rents en 2015 nous quittent Mas Nouveau Les Laubies Auberge Lemontlo G te de Gourdouze Chambres d h tes de Villeneuve Camping du le Chon du Tarn Auberge des Bastides le Mas du Cros Cham bre d h tes L Escoutal L agricultrice Sylvette Gervais La Mine t moin et Tourisme
4. inscpire dansa dynamique l office de tourisme est devenu ambassadeur de l Unesco en 2014 Le Gr 68 unerandonn e autour de l agropastoralisme Dans le cadre d un dispositif r gional Terra Rural sur le Mont Loz re nous s actuellement sur la redynamisation du GR68 Tour du Mont Lo n effet les r cents diagnostics sur le massif du mont Loz re Cabinet La vail GR7 montrent un changement de comportement de la client le ran donneuse itin rante En effet les randonneurs souhaitent des circuits de plus en plus courts et ayant une th matique forte Il est donc imp ratif pour ce GR en perte de vitesse de se renouveler Nous souhaitons le transformer gr ce au maillage de GR sur le massif en un GR de l agro pastoralisme m lant randonn e itin rante et d couverte du patrimoine exceptionnel qui a valu au territoire l inscription au patrimoine mondial de l UNESCO Nous pr voyons des boucles de 2 8 jours maill es de rencontres avec des agriculteurs des d couvertes culinaires ainsi que des explications sur l histoire du Mont Loz re visite des hauts lieux de l agro pastoralisme Drailles l Aubaret Mas Camargues Mas de la Barque et nuit es en g tes ou chambre d h tes Mais aussi l dition de topo guides sp cialis s et la promotion du parcours Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Ce projet doit permettre galement de conforter les professionnels autour du Mont Loz
5. contres uniques et de moments authen tiques de autour production des produits Au tarrnir dae C vannee an Mont az re la promotion du circuit court et d une conomie locale les visites de fermes permettent galement de tisser un lien entre les agriculteurs et l activit touris tique Loin des clich s et des id es le projet visite de fermes privi ie le contact direct la convivialit la curiosit et la simplicit quer leur La connaissance de l origine des produits est galement une notion importante qui permettra aux visiteurs de mieux com prendre l agriculture d aujourd hui sous l ique et famil les ec sas ial enfants d couvriront un milieu qui rer st mr qe tA IN at AEOTGN dront d o vient ce qu il y a dans leurs assiettes Une journ e conviviale en famille et au ter le site www visitedeferme fr Un accueil de deux heures environ est pr vu dans une ferme permettant la visite des b timents des jardins ou de DE 0 la vie agoen d aujourd hui les techniques qu il utilise les contraintes li es la s sa passion Une participation financi re est deman d e afin de financer un go ter de produits Une inscription est obligatoire l Oi de tourisme partenaire du Le Loz re savoir OT de Villefort des C vennes au Mont Loz re Hautes C vennes OT de Mer des Hautes antenne de Bagnols les Bains ei res Ed Et pour en savoir plus Infos g n ra SIS Mont Loz r
6. OTSI la participation aux salons une page facebook avec beaucoup de like des formations pour le per sonnel et pour les adh rents Un nouveau look pour le guide du voyageur La participation aux salons L office de tourisme multiplie les canaux de communication et se doit d tre la pointe des nouvelles technologies Le site de l office de tourisme www cevennes montlozere com Un partenariat entre dor navant 4 Offices de Tourisme avec G nolhac Bess ges et enfin le Pays Grand Combien Nous continuons augmenter notre visibilit et notre r f rencement gr ce nos efforts de saisie commun de contenu C est l office de tourisme de Pont de montvert qui coordonne et anime les actions des offices de tourisme sur le site Les principales am liorations en 2014 sont La r alisation d un site responsive Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 L unifofmisation et l optimisation des critures pour le web par le biais ne formation r dacti n pour Je web La simplification de Farborestence et r organisation du contenu en d quaflon avec les profils des publics cibles vacances en famille rubri ques randonn es et amp patrimoi e Le Le visiteurs sont de plus ex plus autonomes dans leur recherche d infos otamment aveg usage quasi g n ralis d Internet avant le s jour pour pr parer ses va ances mafs aussi pendant gr ce
7. destination dans ce sens e Cr ation d outils proposer aux socio professionnels pour les accom pagner dans leurs projets e Accompagnement m thodologique et technique des prestataires au ni veau de la qualit au sens large e Int grer et valoriser les labels existants e Organiser des r unions locales des ateliers pratiques avec les socio pro Calendrier fin 2015 2016 Responsables Sylvie et Camille Indica teurs bilan qualit socio pro Axe 5 D veloppement touristique structuration Action d velopper une offre de qualit et des en dd l inscription de l unesco Objectif Participer la p rennisation de actions concr tes nesco en proposa Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 e Cr ation de visites de ferme sur le mont Loz re Lancement pilotage et Montage du projet Calendrier juin septembre 2014 Responsable Sylvie e Partenariat avec lef OT pour d velopper les visites de ferme et d ploi ment des visites sur le secteur du sud C vennes Etendfe l action des visites de f rme sur le territoire sud Loz re sur la des tina on Cevennes mOnt Lozer comme d finie par le Conseil G n ral de la z re action col ctive port e par l Office de Tourisme alendrier Jan ier ao t 2015 Responsable Sylvie Action D velopper dne nouvelle offre en mati re d itin rance Objectifs Diversifier L Offre de randonn e afin d att
8. les touristes avec un document ludique et attractif proposant de d couvrir des th mes all chants les incitant revenir s journer sur le territoire De plus m me si l Office de Tourisme a mis en place une version mobile de son site et des fiches patrimoines directement t l chargea ble la couverture des op rateurs pour mobile est limit e sur notre secteur seul Bouygues passe ce qui emp che l efficacit des connexions internet le guide papier reste donc rassurant et au centre d une promotion efficace du canton 12 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Le guide du voyageur est un formidable outil pour l Office de tourisme mais pas seulement Il doit tre aussi un vecteur de promotion important pour nos adh rents c est pourquoi l Office de tourisme met leur disposition des guides du voyageur proposer leur client le dans leurs structures Le guide est tr s largement diffus Il est en libre service dans notre local et donn de fa on syst matique au visiteur se pr sentant au comptoir d accueil il est aussi pr sent lors de nos d placements dans divers salons et v nements mais galement disponible dans les Offices de Tourisme partenaires G nolhac La Grand combe Bes s ges voisins enfin le guide est envoy par courrier lors de demande de renseignements t l phoniques tout au long de l ann e Vous l aurez compris le Guide du Voyageur 2015 se m tamorphose pour tre
9. offre touristique et sa valeur ajout e notam ment travers les deux r f rences d excellence du territoire Parc National des C vennes et Patrimoine Mondial de l Unesco Poursuivre la d marche qualit dans tous les domaines et proposer plus de services en fonction de nos publics Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 PEAN D ACTION DE L OFFICE DE TOURISME DES CEVENNES AU NT LOZERE 2015 2016 e d pl iement des misions de VOT tant sur le volet de la d marche qua it dela promotion dwterritoire que sur celui du d veloppement touristique du tefritoire donne lieu l laboration d un programme bas sur plusieurs ax s Ce programnf a t tabli en fonction des objectifs propos s par la g ommunaut de g mmunes dans la convention d objectifs Axe 1 Promofion destin tion Objectifs Refforcer notre promotion et augmenter la fr quentation sur le territoire if toute saisor Action Prospecter une client le toute la saison et l tranger e Participer aux salons de vacances l tranger Allemagne Belgi e et de proximit e Solliciter des comit s d entreprises en France et l tranger AT Calendrier 2015 2016 Responsables Sylvie et Camille Mieux cibler les publics travers les th matiques Famille Unesco Randonn e Action Refonte du guide du voyageur plan de communication sur la des tination e Renouveler notre guide sa charte graphique et son conte
10. re et de donner des d bouch s pour des activit s annexes la marche VTT eBike cheval raquettes Un accompagnement est pr vu afin de sensibiliser les diff rents acteurs du parcours sur l agro pastoralisme travers un guide une charte qualit tra vaill e de concert avec les professionnels ainsi qu une sensibilisation au label ambassadeur UNESCO et la marque Qualit Sud de France P AURIAC ORCI RES Bagnols Les Bains GR43 Le BLEYMARD CUBI RES VILLEFORT Station du mont Loz re LA FAGE GR68 Cham des Bondons G R70 PONT DE MONTVERT Les avantages e Modulable en boucles de 3 8 jours e Un haut lieu de l agro pastoralisme e Un patrimoine d couvrir des menhirs aux camisards en passant par les Hospitaliers d couvertes des Drailles du patrimoine UNESCO et ver naculaire e Des paysages tr s vari s entre schiste et grani Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 visite de ferme Convivialit et curiosit ce deMtourisme a misfen place des visites de ferme depuis plusieurs puis grace au disp sitif r gional Terra rural a pu tendre le projet qu audmont Loz re C tte action coordon e par le Syndicat intersyndical nagement d Mont Loz re SIS a permis un largissement du r seaud agriculteurs 22X agriculteurs onf exprim l envie de faire d couvrir leurs exploitations x cur
11. suffit d en faire la demande vos interlocuteurs au pays C vennes Delphine ou Jonathan au 04 66 55 84 92 Et aussi des nouvelles formations facebook seront propos es l attention ais des socio pro en 2015 D facebook Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 ncluston s assistons une transf rmation de la client le touristique sur le territo1 e public cible reste le jeunes retrait s randonneurs et les trangers rope du nord en horsSaison p is les familles et les randonneurs l t Cepe dant les demardes et les attentes sont de plus en plus diverses En effet on note une augmentatioh importante des services demand s l Office d Tourisme Cela a de la arte de p che bien sur au billet de train en pas Sant par le Wifi es visiteurs sont de plus en plus d pendants L autre atte ite notable Concerne les nouvelles technologies de l information 76 def visiteurs consid rent l acc s internet comme tr s important dans leur efoix de destinations ou d h bergements L usage du mobile s est lui aussi durablement install Les Offices de Tourisme doivent donc adapter leur communication Web et eurs outils informatiques afin de r pondre cette demande siteweb res ponsive s adaptant au support num rique pr sence sur les r seaux sociaux et les sites d avis de consommateurs mais aussi Flashcodes et possiblement applications smartphone Un
12. actif dont 5 pour cessation de l activit Le financement de L Office de Tourisme L Office de Tourisme est soutenu par la Communaut de communes hauteur de 29 La dotation de la Conseill re G n rale a permis d augment missions de promotion et de participer au salon de Stuttgart et au s 13 Les missions ext rieures Visites de coordination du site internet et le d v du budget Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 Produits Missions Amac visite de ferme internet 8 448 Vente librairie 24 980 Adh sions 13 323 e regroupemen dans une association permet tous les acteurs du tourisme d changer suf leurs probl mes et leurs besoins Ainsi l office de tourisme est un regrot pement d comp tences pour mieux prendre en main l avenir du tourisfhe ormation pratiques socio professionels Qualit Sud de France au niveau du tourisme met en avant la qualit de l accueil e d marche qualit est volontaire elle permet d am liorer sa qualit d ac cueil avec des outils mis disposition auto valuateur questionnaire satis faction b n ficier d un accompagnement et se remettre en question travers le regard ext rieur La R gion met en place des outils de communication grands public et une promotion importante du label v nementiels Pour la client le c est un gage de confiance Un label qualit r gional
13. aire qui se maintient peine voire qui baisse En revanche 40 qualifient la saison comme bonne et exceptionnelle ment 2 4 comme tr s bonne Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 mutuw lisation L office de tourisme tra aillent eh r seau OT trdWaille d j en commun pour son site internet avec les OT de G nol ac Grand Combe et B ss ges Un n veau travail pdftenarial ntre offices de tourisme d une m me desti nation a t souhait par le Conseil G n ral sur le territoire C vennes mont yz re les trois ffices de ourisme Villefort C vennes au mont Lozere et OTSI cevennef gorges d Tarn travailleront ensemble sur 3 actions L organisati n de visit s de fermes La qualit et l accompagnement et sensibilisation aupr s des socioprofes sionnels lu territoir et la lorisation des activit s de loisirs et du patrimoine culturel laborer outil commun de partage d informations entre les OTSI pour les activit s de loisirs etde pleine nature notamment en hors saison De ce fait les actions seront appliquables sur le territoire des 3 offices de tourt me lt Et la structuration Se mettre r solument la place du visiteur dont le comportement change re positionnner l offre de randonn es mais aussi s appuyer sur l v nementiel A c t de la redynamisation du GR68 nous allons retravaill r l offre de pe tites rand
14. e contenu r dactionnel par le biais de la formation strat gie ditoriale pour le web e Revoir le graphisme du site e Insertion d un planning de disponibilit Calendrier juin 2014 juin 2015 Responsable Camille et Sylvie Indicateurs augmentation de la fr quentation du site de la page face book diminutuion du taux de rebond Axe 4 Am liorer les actions envers les socio professionnels Objectif Professionnaliser les socio pro dans les domaines du num rique et de l accueil au sens large Action Renforcer la connaissance des r seaux sociaux e Formation des prestataires initiation Facebook 28 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Calendrier premi res sessions mars 2014 Responsable Camille Indicateurs nombre de participants nombre de comptes professionnels cr es Action Renseigner r guli rement les socio pro sur les d marches suivre e Pour devenir ambassadeur de l Unesco e Qualit Sud de France S inscrire sur le site du Pays Cevennes Calendrier 2014 et 2015 en continue Indicateurs nombre d inscrits Action Sensibiliser les professionnels aux enjeux touristiques et renforcer les liens et la dynamique OTSI prestataires e Travailler en partenariat avec les OT de la destination C vennes mont Loz re pour d velopper et augmenter la qualit des services d accueil e Suivre une formation commune avec les personnels des Offices de Tourisme de la
15. e en place de la d marche et les proc dures au printemps 2014 e Ecriture du manuel Calendrier mai octobre 2014 Responsable Sylvie Constitution et criture du dossier de classement Calendrier mai octobre 2014 Indicateur classement de l office de tourisme en cat gorie II Obtention de la marque Qualit Tourisme e Faire fonctionner la d marche qualit dans tous les domaine e Etendre le manuel qualit pe sl e Soumettre la d marche qualit un A Calendrier octobre 2015 Respo D veloppement de la Qu Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 Office de Todrisme fourisme et handicap e formation suivre p ur le personnel Cale rier 2016 xe 3 Site web NTIC H r seaux sociaux Objectif Renforcer notr amp promotign num rique et tre la pointe des nouvelles chnologies Actions e Cr atign d un site pour mobiles et tablettes e Renforcement des pages de contenu et de s duction sur le site renfor cel image ambassadeur de l Unesco Suivre la formation r daction pour le web en nov 2014 de tout le personnel du p le e Pr sence de l Office de Tourisme sur les r seaux sociaux et le web 2 seaux sociaux Augmenter la fr quentation sur facebook et cr a tion compte Twitter int gration d un module livre d or client p e Renforcer le positionnement du site Travail sur l change de liens des prestataires touristiques optimiser l
16. e faiblesse notable du territoire est l acc s la t l phonie mobile et internet En amont pour le choix de la destination et en pr paration de son s jour l offre de services sur place est cruciale Le prix n est plus le seul moteur de la prise de d cision Dans des temps de climats conomiques incertains les consommateurs re cherchent maximiser l utilisation de leur budget Il faut r fl chir aux propositions que l on peut faire aux vacanciers au del des standards des quipements et augmenter sa comp titivit 24 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Les vacances sont de plus en plus th matiques avant on venait la mon tagne maintenant on vient aux champignons on vient faire du canyon on vient pour Stevenson on vient pour le terroir et l agriculture Le consomma teur recherche vivre de plus en plus une exp rience et une immersion dans la vie locale ex visites de fermes festival nature ou travers des v nementiels forts comme le festival des m tiers d art ou le festival de l abeille noire Nous constatons une exigence accrue du client qui tend d finitivement vers la qualit une certaine thique et un environnement pr serv On sait que la qualit de nos paysages et du cadre de vie est l atout majeur des C vennes en g n ral de notre canton en particulier Il convient de veiller cette qualit Nous devons r fl chir sur notre
17. e ot Ah
18. eindre des nouvelles client les Renforcenient du travail d ing nierie sur des projets projet Terra Rural e Adapter et qualifier l offre en l axant sur l itin rance Gr68 et variantes cement pilotage et montage du projet et r pondre l appel au projet de la R gion gt e Travail avec les partenaires en groupes de travail R alisation d outil de promotion site internet brochure Calendrier de mise en uvre 2015 2016 Responsable Camille 30 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re tourisme du e en cat gorie 2 Le classement est un gage de qualit pour le visiteur office de tourisme des C vennes au Mont Loz re a d pos son dos sier de classement en cat gorie Il en octobre 2014 Il a re u l aval de la pr fecture en f vrier Le classement est effectif pour les cinq prochaines ann es et a demand des in vestissements mat riels et immat riels importants afin de r pondre aux nou veaux crit res plus exigeants L optimisation de la signal tique ext rieure l acc s handicap et l am liora tion de l affichage visible en dehors des heures d ouverture ont t effectu s avec le concours de la mairie de Pont de Montvert Accueil am lior L accueil l office de tourisme est trilin gue l amplitude des horaires d ouvertu res correspond aux exigences La traduction en anglais et en n erlan dais du site internet a t effectu e en Le site est de
19. emandes au comptoir d accueil de l Office de Tourisme l les services de l Office de Tourisme repr sentent 30 des demandes 2 les randonn es repr sentent 22 3 les informations pratiques pour le village 13 Chez les prestataires Lors de l envoi des appels cotisation tait Joint un questionnaire Les r sultats les plus significatifs sont pr sent s ci dessous Sources de donn es Nombre d h bergeurs qui ont particip l enqu te 20 Nombre d activit s Sites touristique commerces activit s sportives res taurants 22 16 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re La question tait comment qualifieriez vous l ann e touristique 2014 Chez les h bergeurs tout confondu 50 trouvent la saison bonne et un h bergement trouve la saison m me tr s bonne avec pour tous un mauvais printemps et un rattrapage l arri re saison En revanche 35 qualifient la saison comme moyenne et 10 mauvaise Les commerces et producteurs pour 30 la saison tait qualifi e comme bonne et pour 45 comme moyenne Les activit s sportives 20 bonne 75 moyenne et 5 mauvaise Les restaurants 35 bonne 65 moyenne Et 83 des sites touristiques qualifient la saison de moyenne mauvaise Globalement 53 qualifient la saison de moyenne et 14 5 comme mauvaise avec pas plus de demande qu en 2013 et un chiffre d aff
20. ent choisi la qualit Des demandes de participation affluent de toute la France et 1ls doivent refuser de nombreuses candidatures de participation Les retomb es conomiques pour le territoire ont t estim es 500 000 Le public vient essentiellement pour les ex positions des artisans mais les ateliers cr a tifs ont un norme potentiel Les personnes ayant test des ateliers sont ravies et sou haitent en faire davantage et sur une dur e plus longue Le festival est original et tr s vari Les lieux insolites que sont les caves et les ga rages cr ent une ambiance exceptionnelle et unique en son genre tout en permettant aux visiteurs de d couvrir le village en m me temps que les artisans de Montvert 7 me dition Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 te de abeille noir et 9 embre 2014 deu lieu Ja f te de eille noire et des gastfonomies tradition es et nnovantes Ume v ritable r ussite ur leg organisateurs Fassociation L arbre aux ab illes qui ont permis de faire de cette f te rendez vous pour les amateurs mais aus 1 pour les curigux des savoirs faire et du den manger Ung formidable initiative conju gant conf renc s cabarets gourmands expo sitions et lie x de d gustation A renouveler sans mod fation Total Festum occitanes 20 Total Festum est devenu un v nement incon tournable au fil des ans Cette ann e encore
21. fet ce sont 875 personnes principalement des vacanciers de la r gion Languedoc Rous sillon et de Paris qui peuvent toute l ann e observer de belles photos des C vennes et du Mont Loz re La strat gie que nous avons d fini se base sur un public cible amoureux de paysage en hors saison tandis que l t ou la probabilit de proximit est plus grande nous communiquons sur les v nements principaux Nous travaillons principalement avec des photographes locaux afin de pro poser de superbes clich s en toutes saisons L importance grandissante de ce m dia nous a amen conduire deux for mations Facebook destination de nos prestataires l ann e derni re et nous allons les recommencer cette ann e vu la demande de la part de nos adh rents La Promotion aux salons L office de tourisme en partenariat avec le CDT a particip aux salons de vacances de Stuttgart de fin janvier participera au rassemblement Connais sance et Partage Montpellier et sera au Salon de la Randonn e de Lyon au mois de mars La participation aux salons permet d tre pr sent sur un march qui vise les clients hors saison A l occasion de notre venue en Allemagne pour le salon de Stuttgart s avons dit une brochure compl mentaire traduite en a sus distribu e en compl ment du guide du Voyageur contenant les s de tous nos adh rents La Loz re tait le seul d partement Bilan des activit s 2014 et perspect
22. ice de Tourisme est trilingue La constitution du dossier de classement est all e de pair avec la mise en place d une d marche qualit La d marche qualit La qualit dans tous les domaines La d marche qualit permet l office d am liorer ses services d accueil et d information et elle place le visiteur au centre de toute pr occupation C est un outil d valuation et de progr s important et il permettra l Office de Tourisme d obtenir terme la marque qualit qui est un label reconnu au Plan Qualit Tourisme Quels en sont les objectifs Renforcer son image et l image de son territoire Mieux satisfaire et fid liser les visiteurs de plus en plus exigeants Accroitre les retomb es conomiques Professionnaliser et valoriser POT Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Le manuel qualit est le mode d emploi pour maintenir et mesurer le niveau Nous avons labor des proc dures et mod les pour la bonne mise en oeuvre op rationnelle et quotidienne des t ches et ce dans tous les domaines qui ont un lien avec les missions de l Office de Tourisme accueil boutique collecte de l information ressources humaines En m me temps des indicateurs sp cifiques enqu tes de satisfaction fiches de suggestion et r clamation observatoire clients permettent de v rifier l efficacit des actions La Promotion Le site internet en commun avec d autres
23. ieux Le grincipe est toujours le m me Apiculteurs leveurs bovin caprin pisciculture ou exploitation castan icoles tous ouvrent leurs portes pour offrir Aux visiteurs un moment privil gi une rencontre authentique autour de la production des produits du terroir A r ravers le d veloppement du circuit court et d une conomie locale ces visites de ferme permettent de tisser un lien entre les agriculteurs et l activit e Elles permettent d changer sur le m tier et de faire des ventes es visiteurs d couvrent un m tier et un environnement Ainsi ont t organis es 90 visites sur 4 communaut s de communes Goulet Mont Loz re Hautes C vennes Villefort et C vennes mont Loz re Un franc succ s avec l accueil d un total de 356 adultes et 141 enfants sur le massif du mont Loz re Les visites ont eu lieu entre le 8 mai et 31 octobre avec un pic de fr quenta tion entre le 8 juillet et le 18 ao t Le travail en r seau avec d autres offices de tourisme a permis une promo tion plus importante Par ailleurs une brochure plus attractive regroupant toute l offre a t propos e aux visiteurs ainsi qu un site internet www visite de ferme com Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re VISITES DE FERMES Des C vennes au mont Loz re De juin septembre 2015 www visite de ferme com c am Ea oe En 2015 l Office de Tourisme a propos et a t rete
24. ives 2015 noter une tr s grande reconnaissance du label UNESCO nger pfincipalement p r le cot nature et patrimoine emand se base surtout sur les activit s comme la randonn e Highlight Ste elo grosse demande du VTT mais aussi de l Ebike et de la moto pales destinatidns dema d es par le public allemand sont Gorges du Tarn 2 ennes 2 Mont Lozere 4 Causses et aubrac Le amp guide du voy geur guide du voyageur fait peau neuve Cette ann e leguide du voyageur adopte un nouveau look Nouvelle cou verture nowWeaux enc rts et surtout nouveau contenu pour redonner une dynamique cet outy indispensable Notre olont tant d avoir un guide r solument pratique truff de bons conSeils d id es balades d informations sur le patrimoine visiter et petite nouveaut des fiches pratiques d couper avec un circuit VTT et un circuit Poussette travers le village Le guide regroupe galement toute l offre touristique de nos adh rents dont ous avons totalement repens les encarts et des rubriques th matiques qui s adressent tous randonneurs familles passionn s d histoire Le cot pratique a aussi t enrichi pour rendre toujours plus simple et agr a ble le s jour Notre territoire est un lieu touristique et de passage important La fr quen tation l office de tourisme est en constante augmentation Il est primordial de capter et de s duire
25. nu Calendrier octobre mars 2015 Responsable Manon Fabre Axe 2 D marche qualit et classement Int grer une d marche qualit et valoriser les services de l Office de Tou risme par un classement en cat gorie II Objectifs Renforcer son image et l image de son territoire Mieux satisfaire et fid liser les visiteurs de plus en plus exigeants accroi tre les retomb es conomiques 26 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Professionnaliser et valoriser l Office de Tourisme Obtenir la marque Qualit et le label Qualit Sud de France Les principales actions r alis es en lien avec le classement sont Le renforcement de la signal tique et l acc s e Rendre accessible Office de Tourisme aux personnes handicap es petite marche l entr e de OT e Placer une signal tique aux entr es des villages e Am lioration de l affichage en dehors de l Office du Tourisme La traduction e La traduction du guide du voyageur en version light en anglais et en n erlandais e La traduction du site en n erlandais achat des noms de domaine cevennes montlozere be et cevennes montlozere nl Responsables Camille et Sylvie La d marche qualit Permet l office d am liorer ses services d accueil et d information Cet outil d valuation et de progr s place le visiteur au centre de toute pr occupation e Mis
26. nu pour mettre en place un projet autour des visites de ferme sur un territoire encore plus tendu En effet le Conseil G n ral financera une action collective entre offices de tourisme de la m me destination C vennes mont Loz re Le r seau sera largi en collaborant avec les OTSI de la destination Ceven nes mont Loz re ce qui tendra le territoire du mont Loze jusqu Saint Etienne Vall e Fran aise et l ouest Saint Eni Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 class ment de FOffice de Tourisme eBcat gorie II tourisme a d pos son dossier de classement en octobre 2014 laval de la pr fecture a mois de f vrier Le classement est effectif 5 prochaines gnn es veau classem nt de L Office de Tourisme des C vennes au Mont Log re en cat go e IT a demand des investissements mat riels et imma iels importants afin de r pondre aux nouveaux crit res plus exigeants Le site interfiet et ses prestataires touristiques sont pr sent enti rement traduits em anglais et en n erlandais et ils sont consultables sur mobile ou tablette responsive optimisation de la signal tique ext rieure l acc s handicap et l am liora tion de l affichage visible en dehors des heures d ouverture ont t effectu avec le concours de la mairie de Pont de Montvert mplitude des horaires d ouverture correspond aux exigences l accueil 7 l Off
27. onn es avec les r f rents du secteur Nous avons choisi de se rap procher de l OTSI C vennes Gorges du Tarn afin d utiliser la m me charte graphique pour notre pochette et les fiches petites randonn es ainsi nous confortons le visiteur Sur notre site internet www cevennes montlozere com le patrimoine local est valoris par des circuits et par une rubrique sp cifique depuis 2015 et gra e cette rubrique le patrimoine s affiche c t des prestataires d h ber gement Ainsi le visiteur a acc s au patrimoine et aux randonn es proxi mit 18 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Le changement de comportement des client les n cessite de repositionner notre offre notamment en s appuyant sur l v nementiel porteur comme le festival des m tiers d art et les visites de fermes mais aussi d autres projets innovants comme la f te de l abeille noir Le Festival des m tiers d art N oublions pas de souligner l importance de cette manifestation pour la promotion du territoire C est un moyen de se faire connaitre par le biais d un v nement porteur La d couverte et l information sur le festival se fait essentiellement par le bouche oreille Les anciens festivaliers font visi blement une excellente publicit du festival puisque 29 des gens viennent gr ce cette voix de communication Cet v nement connait un succ s grandissant car les organisateurs ont r so lum
28. qui rassure et conforte sur la qualit des presta tions Une satisfaction mieux ma tris e YA D couvrez les 5 tapes de votre labellisation sur 27 www tourisme suddefrance pro com gati _ Jud de france LANGUEDOC ROUSSILLON 22 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Devenez ambassadeur de l Unesco une occasion unique pour valoriser aupr s de nos visiteurs cette inscription l Unesco L ambassadeur doit r pondre aux crit res de la char te des valeurs et engagements des ambassadeurs des Causses C vennes patrimoine de l UNESCO Th ma Etre adh rent un Office de Tourisme du territoire i LLT r Par z tre inscrits dans une d marche qualit lorsqu il en CC existe une dans sa fili re pour les meubl s notam ment 1l faut au minimum tre class Les Causses Adapter ses pratiques aux principes d un tourisme amp les C vennes ETAR responsable de lagropasieral A x r gt DETE aan participer une des journ es d information qui air a Lhi i jPa 3 1 3 EE p sont propos es par l entente interd partementale des Causses et C vennes AMBASSADEURS N h sitez pas de nous demander d s maintenant un dossier de candidature Pour plus de visibilit l inscription sur www cevennes tourisme com Le simple fait d adh rer l office de tourisme des C vennes au Mont Loz re vous permet d avoir un encart sur le site du pays C vennes Il
29. s visiteurs baissent les d penses annexes cherchent des activit s gratuites ou peu on reuse Les s jours sont de plus en plus de derni res minutes et en court s jour Les visiteurs recherchent des vacances th matiques Au comptoir d accueil et dans l Office de Tourisme Afin de mieux connaitre les personnes qui se rendent chez nous l office de tourisme a mis en place un observatoire Quelques chiffres et observations 2014 L office de tourisme accueille environ 22 000 visiteurs et est ouvert 336 Jours par an D une part depuis 2014 l Office de Tourisme utilise un compteur lectron1 que pour sa fr quentation globale Les chiffres obtenus sont divis s par deux et un abattement de 25 est appliqu afin de ne pas fausser les chiffres D autre part un mode de comptage plus qualitatif et mise en place l accueil pour les contacts physiques enregistrement des informations qui sont demand ainsi que le d partement de provenance du vi Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 partitio d partementale des denfandes d info au comptoir d accueil uedocWoussillon 3 dela fr quentation est Loz rienne 38 de la fr quentati n provie t du Gard 30 provient de l H rault 8 de l Aude 1 des PO F r Autres d parteme ts significatifs PACA 7 Rh ne Alpes 11 Breta ne 3 etrangers squ 10 en t Top 3 des d
30. t un acteur majeur de l animation non seulement pen dant la p riode touristique mais aussi hors saison Elle est vecteur qui permet une diffusion dynamique et efficace de tous les temps forts qui ont lieu sur notre canton L animation est au coeur des missions de l offfice de tourisme et c est pourquoi un programme mensuel est affich toute l ann e l ext rieur du local d acceuil dans un panneau d di Nous regroupons galement les animations sur notre site internet www cevennes montlozere com dans notre rubrique agenda nous envoyons par mail ce programme notre liste de diffusion de fa on r guli re Pendant la p riode estivale l office se mobilise Avec le concours de la mai rie de Pont de montvert nous ditons un calendrier pratique par quinzaine pour permettre la population locale comme aux gens de passage d organi ser leurs vacances N h sitez plus nous communiquer vos v nements pour qu ils soient ajou t s notre agenda et largement diffus s 14 Office de tourisme des C vennes au Mont Loz re Bilan quantitatif et qualitatif de la saison Une saison difficile pour nos prestataires Un d but de saison et mois de juillet maussade et des locations en baisse m me chez les professionnels 3 me semaine de juillet pas lou e Le d marrage encore plus tardif que d habitude Un mois d ao t qui permet de compenser mais pas d augmenter Une arri re saison satisfaisante Le
31. toujours au plus pr s du tourisme de demain et pour r pondre aux attentes du tourisme d aujourd hui Une multitude de services POT Le Wifi la librairie la vente des cartes de p che les inscriptions aux ani mations la r servation au restaurant la recherche d un h bergement dis ponible autant de services qui obligent le visiteur un passage l Office de Tourisme L augmentation de la fr quentation s en est ressenti en 2014 nous avons battu tous les records 22 000 visiteurs sur la seule p riode de mai octobre Le Wifi nation ou h bergement Sur simple demande un visiteur en r seau Loz re Wirel ss Bilan des activit s 2014 et perspectives 2015 outiqu est bien fourni et beaucoup de visiteurs ont not la qualit de livreg aux th matiques fortes comme les Camisards les menhirs ou Ste nson 6nt demand s par les visiteurs mais aussi beaux livres avec photo graphies de la r gion ls livres pour enfants et les polars Ils rencontrent un succ s grandissant pe dant la p riode estivale L ffice de tourism continu faire progresser son chiffre gt last but not least le b n fice de la vente nous permet d augmenter la part d autofinancem nt dans l budget Evolutiongdu chiffre d affaire Chiffre d affaire boutique Ann e 2011 11 735 2012 22 500 F 2013 24 000 2014 25 000 s animations L office de tourisme es
32. venu responsive c est dire que le contenu est gale ment consultable sur mobile ou sur ta blette La constitution du dossier de classe ment est all e de pair avec la mise en 90 visites de fermes Rencontrez les agriculteurs autour du Mont Lozere De mai novembre plus de 90 visites de fermes sont organis es par 22 agriculteurs autour du Mont Loz re une dynamique cotouristique travers ne occasion unique d aller la ren ntvert L office de Las ber les ma de co E Prochaine tape pour l quipe obtenir la marque qualit label reconnu ne et d information Elle place le visiteur Des indicateurs sp cifiques enqu tes Sa au centre de toute pr occupation Outil de satisfaction fiches de suggestions et a d valuation et de progr s important il r clamations et observatoire clients ta 8 PSN La Loz re Nouvelle du 9 mai 2014 Une journ e conviviale en famille et au grand air sur le Mont Loz re N h sitez pas demander la brochure est dans les Offices de tourisme ou consul ter des produits du terroir et ainsi d du contre des agriculteurs et de leur savoir faire Plus de 22 agriculteurs ouvrent leurs portes et accueillent les visiteurs apiculteurs leveurs pa caprin pisciculture ou exploitations tan icoles c est un moment privil gi que vous offrent ces exploitants au plus l gi pr s de la nature C est l occasion de ren
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