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Rapport_final_AGBD_enquete_satisfaction

1. E En emploi E En recherche d emploi E Retrait e 9 8 des sond s sont retrait s les autres travaillent 89 ou sont en recherche d emploi 1 2 Ces retrait s et ces sans emplois sont donc rest s fid les l association Comme hypoth se nous avions pr vu que les retrait s avaient peu d int r t rester dans l association tant donn qu ils ne sont plus dans la vie active Concernant les personnes en emploi fixe nous pensons que leur r ponse est repr sentative d une poque o l on engageait une dur e ind termin e Ces personnes sont donc toujours en emploi Les sond s ne font pas partie de la tendance actuelle selon laquelle un grand nombre de jeunes embauch s travaillent en temporaire Ainsi les membres et les personnes non affili s de la g n ration suivante n auront pas les m mes attentes Cette remarque vaut galement pour les autres rubriques comme l ge et le dipl me Si en emploi fixe ou temporaire 100 des sond s ont confirm la pratique d une activit fixe Cette information fait partie du profil des sond s 16 Analyse Qui tes vous Enqu te de satisfaction Vous travaillez Commune Ville ou tat de Gen ve E Ville de Gen ve E Commune E Autre institution La majorit des r pondants 66 7 travaillent l tat de Gen ve c est dire notamment dans les Biblioth ques universitaires et scolaires 30 6 des sond s ont une activit pro
2. Quel s autre s outil s Internet l association devrait elle utiliser pour se rendre visible 58 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD e Inscription en ligne aux activit s inscription en ligne de notre int r t pour les suggestions d activit s pour le choix des sujets d p t en ligne d articles pour Hors texte e un r pertoire des biblioth ques et SID genevois e Nouveau du m tier page d actualit du m tier veille Avis de conf rences concernant le m tier en Suisse et au niveau international e recenser les formations professionnelles Gen ve en Suisse ou au niveau international proposer la veille concernant quelques domaines du m tier ex la copyright concernant les publications lectroniques e ne pas alimenter un seul flux rss mais plusieurs et des th matiques bien pr cises acquisition facebook dans les biblioth ques information literacy etc e ventuellement un bulletin des places vacantes ou des liens s y rapportant e voyages organis s autour de l histoire d une biblioth que e PVs des assembl es g n rales e J aimerais bien que les archives du Hors Texte soient disponibles en ligne au moins pour les membres de l AGBD e Les manquements au respect des dipl mes par les employeurs Selon vous quelles sont les nouvelles actions que devrait entreprendre l association e Modifier sa conception de l AG lieu forme R tablir le repa
3. 1 100 0 titre tabli l tranger jug quivalent et reconnu par l AGBD 0 0 0 0 0 0 1 100 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 0 100 0 100 0 Bachelor en science HES en information documentaire Master en information documentaire dipl me universitaire de formation continue en information documentaire CESID dipl me ABS BBS 100 0 EBG ESID 100 0 100 0 100 0 CFC d assistant en information documentaire titre tabli l tranger jug quivalent et reconnu par l AGBD Nous avons trouv int ressant de croiser les r ponses concernant les dipl mes avec celles des activit s pr f r es Toutefois il convient de pr ciser que la question des activit s tait choix multiples et que le nombre de dipl mes peut varier selon les personnes Cette corr lation met en avant le fait qu il y a un int r t plus marqu pour les Midis AGBD ainsi que les assembl es g n rales de la part des personnes dipl m es de lESID cole sup rieure d information documentaire On constate effectivement que 27 membres ayant ce dipl me ont d sign les Midis AGBD comme tant leur activit favorite ou l une de leur activit favorite Pour ce qui est des assembl es g n rales nous obtenons un r sultat de 17 personnes avec dipl me ESID Le peu de r ponses obtenues de la part de membres d tenant un Master un CFC ou un titre tabli l tranger jug quivalent est d selon nous au fa
4. Conclusion et perspectives iiiisiieeerseeeeeeereereeennnes 54 ANNEXE EE TT 55 8 1 R ponses aux questions OUVERTES rer nninninnsendinnnnns 55 8 2 E g t pr liminail essorer sen heat 67 8 3 Introduction l enqu te de satisfaction lettre du Pr sident de l AGBD 70 8 4 Version finale du questionnaire de satisfaction 71 8 5 HNPOIT SRS aout 81 8 6 Pan MAN de nee cr aan ap de ie ti de 84 8 6 1 Calendrier des these 84 8 6 2 Analyse des heures ss ssssssssssssssserretesressssrrrsssrtttsttttettttttntssttntssrtrtstttttetertennestnn ent 85 Communication avec les mandants s isssssemssnenemanensmnmemnenetentines 85 10 Bibliographie merecieron a a henri 91 1 Introduction Pr sentation de l AGBD L association genevoise des biblioth caires et professionnels dipl m s en information documentaire AGBD est une association but non lucratif Cr e en 1972 dans le but de d fendre les int r ts professionnels des biblioth caires c est un groupe d int r t de l association Biblioth que Information Suisse BIS Pour devenir membre de l AGBD il faut tre dipl m en sciences de l information documentaire AID EBG ESID ABS BBS HES ou CESID ainsi qu habiter ou travailler dans le canton de Gen ve En plus de sa mission de base l association promeut la coop ration entre les biblioth ques de tous types et collabore avec les diff rentes associations de biblioth caires r gionales et nati
5. Une autre pense qu tre membres implique une adh sion et une participation cela implique aussi d tre soucieux de savoir si suffisamment de membres s impliquent dans son organisation pour qu elle puisse tourner une association ne peut tourner que si ses membres s expriment et participent activement Cette derni re souligne donc l importance fondamentale pour une association d avoir des membres volontaires qui d sirent la faire vivre AU contraire des membres passifs auraient tendance contribuer son affaiblissement En outre nous nous sommes rendues compte que les missions de l AGBD ne sont pas connues de tous les membres l image d une personne qui s en tonne Je n imaginais pas un spectre aussi large dans les activit s et interventions de l AGBD En plus de r colter l avis de ses membres l enqu te servira renseigner l association sur l efficacit de sa communication En effet une personne s est plainte du manque d implication de la part de l AGBD malgr le signalement de probl mes importants dans une institution genevoise touchant de pr s le m tier de biblioth caire elle est donc tr s d ule par cette association professionnelle et songe se retirer Cet exemple semble refl ter les EEE aa 29 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction probl mes que peut rencontrer une association en ce qui concerne la communication de ses informations
6. ceux ci pouvant tre d s au manque de personnes travaillant au comit et la surcharge de travail cons quente En effet le comit de l AGBD devrait compter 7 personnes alors qu il n y en a que 5 actuellement D un autre c t un membre a une vision tr s positive de l association car il est d avis que l AGBD est plus dynamique motiv e s est professionnalis e Un autre trouve qu elle s est modernis e Ces personnes sont sans doute des membres inscrits depuis plusieurs ann es et ont ainsi suivi de pr s l volution de l association Si les conf rences des Midis AGBD se d roulaient durant les heures de travail en accord avec votre employeur participeriez vous r guli rement cette activit propos e Midis AGBD inclus sur les heures de travail E Oui E Non E Sans avis Dans ce graphique 53 2 des personnes souhaiteraient se rendre aux Midis AGBD sur leurs heures de travail alors que 21 5 des personnes sont contre et que 25 3 n ont pas d avis sur la question Si ces heures taient prises en compte dans les heures de travail elles pourraient donc tre consid r es comme de la formation continue et ainsi tre pay es par l employeur Par exemple la Ville de Gen ve donne droit 5 jours de formation par an Cela pourrait tre l occasion pour l AGBD de valoriser ses activit s en collaborant avec la Ville de Gen ve pour dispenser de la formation continue aupr s de s
7. de satisfaction des membres de l AGBD l aide d un questionnaire e Identifier les attentes des membres afin d aider l AGBD adapter ses prestations e Proposer des mesures strat giques visant promouvoir la participation des membres la vie associative e Cerner l image que refl te l AGBD aupr s des professionnels 2 Recherches documentaires BIBLIOTHEQUE CENTRALE OBSERVATOIRE DES USAGES Synth se de l enqu te men e aupr s du public de la biblioth que centrale en mars 2008 Paris SCD Universit Paris Diderot 2009 42p La Synth se de l enqu te men e aupr s du public de la biblioth que centrale en mars 2008 nous a principalement t utile d un point de vue m thodologique afin d identifier des l ments importants dans un rapport Nous avons appr ci le chapitre Modalit s pratiques qui d crit de mani re concise le contexte les objectifs et la m thode utilis e Bien que bref ce chapitre nous a permis de d celer divers aspects que nous avons d cid de reprendre dans notre propre rapport Nous pouvons galement relever l int ressante mise en page de l analyse et l excellente conclusion qui reprend tous les points importants de leur enqu te l utilit de l enqu te court et long terme quelques conclusions et des recommandations pour le suivi de l enqu te Recherches documentaires Enqu te de satisfaction AGBD Le point n gatif de ce travail serait en revanche la m
8. donc au niveau r gional local Donc un bel avenir N cessit de veiller aux int r ts de la profession au niveau genevois Excellent si elle sait voluer sans se renier Un engagement fort pour le m tier et la d fense des int r ts des biblioth caires la valorisation du m tier galement Pas vident face l explosion des possibilit s de discussions offertes sur le Web Quand on voit les probl mes que conna t BIS on se dit que les associations locales ont encore bien de l avenir Rose Je ne sais pas reste rune plate forme d change entre professionnels du livre et de l info documentaire La d fense des int r ts de la profession Continuer en restant attentif aux volutions de la profession important pour garder un lien pr cieux aux professionnels de tous bords Merci tous 64 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD Encore beaucoup de travail pour soutenir la profession et ses membres En ce moment il n est pas simple d tre BDA Gen ve Il y a beaucoup de probl mes dans les diverses institutions UNIGE DIP ville etc Le gros travail qui a t effectu pour la r valuation des fonctions a t appr ci mais n a pas suffit malheureusement J en profite pour dire MERCI au comit pour ce qui est fait Joue toujours un role pour l image de la profession la formation des liens avec les autres associations L AGBD continue
9. existantes plusieurs r ponses possibles O ap ritifs soir es O casser la Marmite de l Escalade Soupe O course de l Escalade O repas de fin d ann e O inviter les biblioth caires documentalistes non affili s des activit s de l AGBD O Caf philosophique d bat discussion sur des th matiques I D dans un caf genevois O expositions th matiques en lien avec la profession 2 11 Est ce que votre vision de l association a chang depuis votre adh sion O oui O non O je ne sais pas 2 11 1 Si oui pourquoi 74 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction 2 12 Siles conf rences des Midis AGBD se d roulaient durant les heures de travail en accord avec votre employeur participeriez vous r guli rement cette activit propos e une seule r ponse possible O oui O non O sans avis 2 13 Pensez vous que l association devrait dispenser de la formation continue dans les sciences de l information une seule r ponse possible O oui O non 2 14 Si oui dans quels domaines plusieurs r ponses possibles O informatique logiciels libres Web 2 0 banques de donn es recherche d information etc O marketing amp management O tude de projet O veille strat gique O autre s pr cisez 3 Votre image de l AGBD 3 1 Pensez vous que les diff rentes missions de l AGBD soient remplies Je ne Oui Non i sais pas D fense des in
10. il est actuellement convient une grande majorit des sond s 66 7 Cependant il ressort quand m me que 33 3 ne le trouve pas satisfaisant Ce dernier chiffre n est pas minimiser et m rite d tre pris en compte Le site Web de l AGBD devrait avoir pour but de devenir une plateforme de mise en r seau d informations et d changes Pour l instant il est en pleine reconstruction 38 Analyse Internet Enqu te de satisfaction Jugez vous utile de d velopper le contenu du site Web de l AGBD comme suit D veloppement du site Web Hors Texte en ligne liens vers d autres associations professionnelles signets vers des sites professionnels en information documentaire page pr sentant la formation en information documentaire en Suisse Ce graphique d montre que m me si le site semble convenir notre chantillon de personnes les modifications ne sont pas rejet es pour autant Au contraire nous pouvons voir qu elles seraient toutes assez bien accueillies car chaque fois plus de la moiti des sond s approuvent les propositions 64 6 d entre eux souhaiteraient avoir Hors Texte en ligne 63 4 voudraient des liens vers d autres associations professionnelles 57 3 sont pour l int gration de signets vers d autres sites professionnels ID et 57 3 accepteraient une page pr sentant la formation en ID en Suisse Attendez vous un d veloppement plus interactif du site web tel que D vel
11. que notre profession est en constante volution Il est noter galement que la ma trise des outils professionnels que sont notamment les logiciels libres et le Web 2 0 repr sentent sans doute des aspects nouveaux pour les 83 des sond s En outre une personne souhaiterait suivre des cours de formation continue en lien avec la BBS Ce commentaire n est pas assez pr cis pour que nous puissions en tirer des conclusions Mais nous pouvons quand m me l interpr ter ainsi elle voudrait que l AGBD s associe avec BBS pour offrir des cours de formation continue ses membres Nous avons pu relever d autres propositions qui sont les suivantes culture g n rale actualit culturelle sorties culturelles th tre expositions visites de biblioth ques des domaines qui selon nous ne sont pas faciles trouver en cours de formation continue Une autre suggestion concerne toute sp cialisation qui n est pas propos e par la HEG Il se peut que cette personne soit dipl m e de la HEG et souhaite donc avoir acc s des cours diff rents de ceux qu elle a suivi lors de sa formation De plus il faut savoir que la HEG propose d j de la formation continue il conviendrait donc d viter une certaine redondance en proposant des domaines autres Variable formation continue crois e avec dipl mes Formations continues et dipl mes Dipl mes Formations continues Bachelor en science HES
12. 1 2 0 4 8 0 9 18 0 24 48 0 0 0 0 0 0 0 parce que je me pr occupe de l avenir de ma profession 12 19 0 1 1 6 9 14 3 11 17 5 29 46 0 1 1 6 0 0 0 pour que mon centre d information documentaire soit moins isol 2 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 pour faire comme tous mes coll gues 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 parce que mon employeur m y a encourag e B 41 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 60 0 1 20 0 0 0 0 pour recevoir Hors Texte 9 20 5 0 0 0 4 9 1 5 11 4 25 56 8 1 2 3 0 0 0 pour tisser des liens 5 31 3 0 0 0 1 6 3 4 25 0 6 37 5 0 0 0 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 tre en contact avec les personnes du m tier 100 0 tre au courant des derniers d veloppements du m tier 100 0 parce que je me pr occupe de l avenir de ma profession 100 0 pour que mon centre d information documentaire soit moins isol 100 0 pour faire comme tous mes coll gues 100 0 parce que mon employeur m y a encourag e 100 0 pour recevoir Hors Texte 100 0 pour tisser des liens 100 0 Ce tableau pr sente le tri crois entre les raisons de l inscription et les dipl mes La raison d inscription qui a remport le plus de votes est celle de la pr occupation de l avenir de la 20 Analyse Qui tes vous Enqu te de satisfaction profession qui est galit avec tre en contact avec
13. 18 3 Parce que mon employeur m y a encourag e 4 9 Pour que mon centre d information documentaire soit moins isol 2 4 Pour faire comme tous mes coll gues 1 2 Nous pouvons constater que pour 67 1 des personnes il est important de rester en contact et d changer au sein du m tier 65 9 des membres interrog s sont pr occup s par lavenir de la profession ce qui d montre clairement que l volution de la profession est au centre des int r ts de cet chantillon de membres La question est maintenant de savoir ce que l AGBD compte faire avec cet avis 54 9 des personnes ayant r pondu l enqu te se sont inscrites notamment pour tre au courant des derniers d veloppements du m tier Ceci soutient le fait qu un des r les primordiaux de l AGBD est d informer Enfin 47 6 des personnes souhaitaient ainsi recevoir Hors Texte Ce n est donc pas la principale raison mais cela d montre un vif int r t pour cette publication Trouvez vous qu il y a de r els changes lors des s ances des Midis AGBD changes lors des Midis AGBD 22 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction 76 1 des r pondants trouvent en effet qu il y a des changes lors de ces rencontres Cependant 23 9 trouvent que ce n est pas le cas sans doute parce qu ils estiment se rendre aux conf rences pour les couter et non pour s y exprimer comme c est le cas d un membre qui pense qu
14. a compliqu la t che lors de la refonte de la majorit des graphiques tir s de Sphinx ceux ci n tant pas tr s clairs ni tr s labor s Nous avons perdu norm ment de temps avec Sphinx lors des diverses manipulations si petites soient elles Il fallait au pr alable comprendre comment l ex cuter ce qui nous prenait du temps et r soudre les bugs qui se produisaient Il y en avait constamment et c tait tr s p nible De plus Laure nous avait transmis une marche suivre afin de nous guider pour les tapes les plus importantes Malheureusement elle tait incompl te et ne suffisait parfois pas pour terminer la man uvre Nous n avons pas pu trouver de guide d utilisation de Sphinx expliquant clairement toutes les manipulations du logiciel que cela soit dans les biblioth ques ou sur Internet N anmoins nous nous sommes aid es d un ouvrage proposant un mode d emploi de Sphinx existant galement en ligne Mais celui ci tait tr s sommaire 12 Probl mes rencontr s lors de enqu te Enqu te de satisfaction AGBD Les premiers probl mes se sont pos s d s que nous avons commenc entrer les questions sur Sphinx Nous avions pr vu certaines questions avec des choix multiples mais bien que le logiciel pr sente cette possibilit nous avons eu du mal comprendre la mani re de les mettre en place afin que tout apparaisse comme nous l avions pr vu Il en est de m me pour le d pouillement et l analyse des
15. cr er des changes informels Nous pensons que cette animation offrirait aux membres de nouvelles raisons de se r unir au sein de l association Les activit s suivantes expositions th matiques I D 34 1 invitation de personnes non affili es participer aux activit s 22 ap ritifs soir es 19 5 ont galement attir l attention des membres Les expositions th matiques en lien avec la profession pourraient notamment servir promouvoir l association tout en valorisant le m tier 28 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Est ce que votre vision de l association a chang depuis votre adh sion Vision de l association E Oui E Non B Je ne sais pas Ce graphique nous permet d observer qu une grande majorit des sond s 64 5 ont conserv la m me vision de l association depuis leur adh sion alors que 19 7 ne la voient plus de la m me mani re Nous en d duisons que les missions de l AGBD sont bien comprises Il est possible que les personnes ayant une vision diff rente de l association s y int ressent moins ou alors qu ils aient t d us par celle ci Dans les commentaires des sond s au sujet des nouvelles actions entreprendre une personne a mis le souhait de voir l AGBD agir comme un syndicat cependant ce travail ne fait pas partie de ses missions Une personne d ue par le manque d implication de l association envisage de la quitter
16. de la Cit a fait salle comble Cela est certainement d au fait que ce sujet est d actualit 11 1 des membres sond s se rendent souvent aux activit s Cependant seuls 1 3 des r pondants participent souvent aux sorties ce qui prouve leur manque d int r t pour cette activit bien qu elle repr sente un lourd investissement pour l AGBD Sinon pour quelle s raisons s Raisons L Je n ai pas le temps 52 4 Je ne suis pas int ress e 18 3 Je ne peux pas me d placer 11 Total 100 Au vu des r sultats la raison principale de non participation des membres aux activit s est due un manque de temps En effet nous pouvons observer que ces membres n ont pas forc ment de temps disponible en dehors de leurs heures de travail Il n est pas toujours facile de consacrer son temps libre une association lorsque l on en a pas ou peu De plus il se peut que les 11 des membres r pondants ne pouvant se d placer travaillent en dehors du centre de Gen ve 25 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Trouvez vous que l horaire de ces activit s est adapt Horaire des activit s Midis AGBD E Non 90 1 m Oui Assembl e g n rale Sorties Au vu de ces r sultats l horaire de l assembl e g n rale semble convenir aux membres En revanche 32 4 des membres r pondants ne sont pas satisfaits de l horaire des Midis AGBD Ce pourcentage peu lev e
17. donc en conclure qu Hors Texte est appr ci e des membres de l AGBD que ceux ci la lisent de mani re assez r guli re et qu elle a tout fait sa place dans une association telle que celle ci M me si la question du format d Hors Texte n a pas t voqu e dans notre enqu te il faut dire que le fait qu il soit de petite taille et peu pais a un c t tr s pratique D une part on peut le prendre partout avec soi et d autre part il aura moins tendance d courager ceux et celles qui auraient peu de temps consacrer ce genre de lecture 1 Tweet est le terme employ pour d signer les courts messages publi s sur Twitter 43 Analyse Hors Texte Enqu te de satisfaction Quelle s rubrique s vous int resse nt le plus Rubrique pr f r e Les nouvelles locales sur la profession Les dossiers th matiques Les nouvelles de l AGBD Allo Biblio chos Les nouvelles internationales sur la profession Le billet du Pr sident l cho l ditorial Ce qu ils ont dit Entre deux vagues L AGBD tant une association cantonale il n est pas surprenant de constater que ce sont les nouvelles locales sur la profession qui suscitent le plus d int r t 80 5 Les dossiers th matiques semblent aussi particuli rement int resser les membres 67 1 En ce qui concerne les nouvelles de AGBD nous avons un r sultat de 54 9 Cela laisse supposer qu une part assez large des membres se sent con
18. en sciences HES en information documentaire O Master en information documentaire O dipl me universitaire de formation continue en information 71 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction documentaire CESID O dipl mes ABS BBS O EBG ESID O CFC d Assistant en information documentaire O titre tabli l tranger jug quivalent et reconnu par l association 1 7 tes vous inscrits dans d autres associations suisses dans le domaine de l information documentaire O oui O non 1 8 Si oui lesquelles O BIS Biblioth que Information Suisse O AAID Association des Agent e s et des Assistant e s en Information Documentaire O AAS Association des archivistes suisses O AILIS Association of International Librarians and Information Specialists O GRD Groupe romand de documentation O autre pr ciser 2 Votre relation avec l AGBD 2 1 Depuis quand tes vous devenu membre une seule r ponse possible O moins d un an O1 10 ans O plus de 10 ans 2 3 Pour quelle s raison s tes vous devenu membre plusieurs r ponses possibles O tre en contact avec les personnes du m tier O tre au courant des derniers d veloppements du m tier O parce que je me pr occupe de l avenir de ma profession O pour que mon SID soit moins isol O pour faire comme tous mes coll gues O parce que mon employeur m y a encourag O pour recevoir Hors Texte O pour tisser des liens O
19. es dans l association e Je ne sais pas vraiment mais en tous cas rester l coute des professionnels en information documentaire et des besoins et demandes des int ress s la recherche e S approcher davantage de son public potentiel en tant pr sent physiquement aux congr s de la BIS aux portes ouvertes de la HEG et autres v nements professionnels etc Un soutien aide et ou apport de conseils dans l orientation de sa carri re recherche d emploi et formation continue Le march du travail n est pas facile en ce moment mon poste est fixe seulement depuis ce mois et je suis pass e d un poste temporaire un autre pendant des ann es l acc s aux formations professionnelles encore davantage 25 000 pour le MAS en archivistique Berne n est pas la port e de bourse de tout le monde l office d orientation professionnelle n est que d une pauvre aide et quand on sort de formation on est en g n ral plut t paum et plein de questions sans r ponses Ca serait l occasion 60 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD d tablir des liens entre anciens et nouveaux biblioth caires et peut tre de diminuer certains clivages entre g n rations e Mettre en place un site internet plus attractif Etre pr sente sur Facebook c est une bonne vitrine publicitaire Cela permettrait de conna tre d autres biblioth caires et de prendre contact avec eux plus facilemen
20. et animer une association 2e d rev Lausanne R alit s sociales 1993 Collection Travail social Le livre de Marie Chantal Collaud Comment cr er et animer une association nous a donn quelques pistes pour comprendre l organisation et le fonctionnement g n ral d une association C est surtout le chapitre 5 Faire conna tre votre association qui nous a concr tement servi lors de la r alisation de notre travail car il nous a aid es appr hender le sujet de la publicit au sein de l AGBD Ainsi selon l auteur pour dynamiser une association il faut entretenir les contacts avec les adh rents informer les membres de l association lors de rencontres ou par l envoi de circulaires de lettres d information et de bulletins Cela peut aussi se faire sous la forme de pr sentations attractives et concises susceptibles d int resser les membres Il s agit parfois galement de sonder les membres sur leurs attentes et les besoins r els L entretien de contacts vers l ext rieur par l change de conseils ou l organisation de manifestations communes s av re tout aussi important pour accro tre le dynamisme Mais au final pour pouvoir r aliser toutes ces actions il est n cessaire voire crucial d tablir d abord un plan de communication Il faut s en donner les moyens en pr voyant un budget sp cial pour la communication Recherches documentaires Enqu te de satisfaction AGBD GANASSALI St
21. et r nover une offre de services In Usages de biblioth ques approches sociologique et m thodologique Presse de l ENSSIB cole nationale sup rieure des sciences de l information 2005 279 316 Les cahier de l ENSSIB Le manuel de Sophie Ranjard Usages des biblioth ques est une m thodologie pour construire et tirer profit d une enqu te de satisfaction Nous nous sommes principalement int ress es au chapitre Mesurer la satisfaction conna tre les attentes et r nover une offre de services qui dans un premier temps nous pr cise comment nuancer les questions pour en d duire le niveau de satisfaction des r pondants Dans un deuxi me temps il nous explique comment recueillir les r ponses et les interpr ter Ensuite il nous donne encore des pistes pour constituer un rapport de qualit tout en r pondant aux attentes des utilisateurs Recherches documentaires Enqu te de satisfaction AGBD Dans ce chapitre nous apprenons que la mesure de la satisfaction des usagers doit tenir compte des enjeux suivants e L valuation du degr d atteinte des objectifs d un service e L existence d une communication entre une institution et ses usagers l ment important voir d terminant pour l enqu te e L volution de l offre de services e L identification de la raison de la baisse de fr quentation d un service notamment lors de changements de pratiques e La r colte des attentes des usagers e Le respect de la qua
22. formation bachelor master formation continue diverse AID etc et j ai l impression qu il n y a que peu de coordination entre tout cela ce qui me para t mauvais pour la profession L AGBD a peut tre un r le jouer l dedans e Bon avenir mais diff rents du pass plus moderne plus orient vers l informatique 62 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD e La profession est promise un bel avenir car face la quantit d information qui est produite gr ce aux nouvelles technologies il faudra toujours des professionnels pour trier cette information e Mitig si tout les acteurs ne se concertent pas plus HES associations employeurs biblioth caires e Sije le savais nous pourrions tablir un plan quinquennal e P riode un peu d primante mais je crois l utilit et la n cessit de notre profession moyennant adaptation volution changement e inqui tant e L informatique toujours plus pr sente dans notre profession par le biais d Internet et bient t des e books ou autre support lectronique de lecture La biblioth que restera toujours un lieu d changes mais pas forc ment physique L avenir de l dition papier long terme tant incertain les actuelles biblioth ques devront aussi certainement jouer un r le plus important de conservation e Je ne pense pas que notre profession soit en danger cause des nouveaux outils informat
23. formation du Master tant ouverte que depuis 2009 il n est donc pas tonnant que les r sultats pour cette variable ne d passent pas 1 2 Il en est de m me pour les CFC dont les titulaires sont accept s dans l association que depuis quelques ann es D ailleurs ils b n ficient d j de leur propre association d o leur nombre restreint au sein de l AGBD Notre enqu te nous a permis de recenser un nombre lev de personnes n es dans les ann es 1950 et de m me en cons quence pour les dipl m s l EGB ESID En effet la HEG n existait pas encore cette poque et d autres dipl mes quivalents taient propos s Voir hypoth se 4 Voir le graphique ge des sond s 18 Analyse Qui tes vous Enqu te de satisfaction tes vous inscrit dans d autres associations dans le domaine de l information documentaire Inscription dans une autre association Plus de la moiti des r pondants 53 7 est affili e une autre association que celle de l AGBD contrairement 46 3 des personnes 93 1 des sond s sont membres de BIS ce qui n est pas surprenant en sachant que l AGBD est un groupe d influence de BIS 17 2 sont inscrits dans une autre association savoir e Association des Archivistes suisses AAS 6 9 e Groupe romand de Documentation GRD 10 3 Nous avons constat qu aucun des r pondants n a adh r l AAID et l Association of Internationa
24. insatisfaction le cas ch ant concernant l AGBD La volont pour une association de coller au plus pr s des attentes de ses membres est pour moi un gage de vivacit et une assurance de p rennit Je suis heureux que vous ayez la possibilit de vous exprimer Lors de notre derni re assembl e g n rale du 16 f vrier 2010 notre coll gue et membre Michel Gorin a propos au comit de mener une enqu te de satisfaction sur l AGBD Dans un premier temps le comit a souhait se focaliser sur les attentes des membres de l AGBD c est dire vous Dans ce but nous avons sollicit un mandat aupr s de la Fili re information documentaire de la Haute cole de gestion de Gen ve Cinq tudiantes Mesdames No mi Beuret Anne Cl mence Bosson B atrice Moser Chantal Pink et Ana lle Racordon ont accept avec enthousiasme de mener cette action Ce mandat a d but en octobre 2010 et s ach vera en juin 2011 Le questionnaire marque une tape capitale dans ce projet Vous comprendrez ais ment que pour sonder vos avis il soit n cessaire de solliciter votre position Je vous remercie par avance de r server le meilleur accueil ce questionnaire en ligne et de consacrer quelques minutes le remplir Ainsi l AGBD pourra encore mieux vous servir Je profite de ce message pour vous souhaiter au nom du comit de 1 AGBD une ann e 2011 fructueuse et je me r jouis de vous retrouver prochainement dans le cadre des
25. laquelle je me suis d j investie plusieurs reprises et des niveaux diff rents comit et autres Hors Texte en ligne serait un plus mais je sais par exp rience que c est une norme travail surtout long terme lorsque ceux qui savent le faire quittent le Comit Votre questionnaire m a amen e me poser des questions retourner sur le site sur lequel je ne vais que rarement et m int resser un peu plus notre association J ai d aillers not la date de l AG laquelle je n tais plus all e depuis plusieurs ann es Merci Le temps demand pour r pondre au questionnaire est d au moins 20 minutes et non pas 10 minutes Je serais tr s int ress e ce qu un retour soit fait par rapport cette enqu te Merci pour votre travail mon adh sion l AGBD remonte ses d buts il tait alors indispensable de cr er une association pour la d fense de la profession Evidemment aujourd hui a va mieux mais il faut tre vigilant n est ce pas 66 8 2 Enqu te pr liminaire BOILLAT Pierre Op ration Arraiolos Hors Texte 2009 n 89 p 20 22 L Op ration Arraiolos action de relations publiques aupr s de responsables de biblioth ques Cette initiative vous a t annonc e dans mon billet du Hors Texte num ro 87 une action allait tre men e aupr s de responsables de biblioth que Gen ve Pourquoi Dans le cadre des r valuations de fonction l AGBD a conduit depuis 19
26. membres se rendent moins d une fois par mois sur le site car nous savons que le site rencontre assez peu de succ s et qu il va d ailleurs faire l objet d un relooking Hyp 22 Le peu de succ s du site nous laisse croire que les membres seront globalement insatisfaits du site Hyp 23 Nous pensons que les membres souhaiteront les d veloppements du site suivants page pr sentant la formation en information documentaire en Suisse Hors Texte en ligne adh sion en ligne service en ligne de questions r ponses bo te virtuelle id es suggestions Hyp 24 notre avis les membres ne souhaiteront pas s abonner des flux RSS de l AGBD car l inscription aux flux n est pas encore une pratique bien ancr e comme moyen de communication Hyp 25 Selon nous les membres de l AGBD risquent de ne pas tre int ress s par l option d un abonnement un compte Facebook Cela reste encore pour beaucoup de gens un gadget destin aux jeunes ou ayant une mauvaise image Les membres de l AGBD risquent de ne pas trouver cet outil assez s rieux professionnel pour une association Hyp 26 En ce qui concerne un suivi de l AGBD via un compte Twitter on peut s attendre encore plus de r ticence de la part des membres car il est moins connu et utilis HORS TEXTE Hyp 27 Les membres liront Hors Texte mais probablement seulement partiellement Hy
27. pourraient y tre ajout es Le site Internet tant souvent consid r comme le reflet d une activit qu il repr sente cette analyse nous sera donc tr s utile pour r diger nos recommandations destin es l association Connaissez vous le site Web de l AGBD Connaissance du site web 68 8 des membres connaissent le site Web de l AGBD contre 31 3 qui ne le connaissent pas Le pourcentage de gens ne connaissant pas le site est anormalement lev Nous estimons que beaucoup d informations sont justement transmises gr ce ce m dia Le conna tre est donc important pour les membres qui veulent se tenir au courant 37 Analyse Internet Enqu te de satisfaction Si oui vous vous rendez sur le site Fr quences des visites du site web Moins d une fois par mois Jamais 1 2 fois par semaine Plus de 3 fois par mois Les personnes qui connaissent le site s y rendent des fr quences diff rentes Si une grande majorit des personnes sond es 66 0 s y rendent moins d une fois par mois 20 8 n y vont par contre jamais 5 7 des personnes s y rendent 1 2 fois par semaine et 7 5 plus de 3 fois par mois Ceci d montre que le site est connu mais qu il ne se renouvelle pas assez pour que les sond s aient envie d y aller au moins une fois par mois tes vous globalement satisfait du site Niveau de satisfaction du site Web E Oui Non Dans l ensemble le site tel qu
28. r sultats vu que sa fa on de traiter les choix multiples n est pas toujours compr hensible En laborant le questionnaire au moyen du logiciel nous avons d cr er des titres significatifs aux questions car ils taient les seuls appara tre lors de l exportation des donn s et de leur affichage en tableaux M me ainsi cela n a pas suffi Apr s l exportation des tableaux nous ne savions plus tr s bien quelles questions ils se rapportaient ce qui rendait l identification difficile Une fois le questionnaire achev nous avons rencontr beaucoup de difficult le mettre en ligne Des erreurs de manipulation ou de param trage de la session nous servant utiliser Sphinx rendaient la man uvre impossible Le Centre Info nous a finalement aid es r soudre le probl me Suite l envoi des courriers papiers et lectroniques comportant l adresse du site o les membres pouvaient r pondre l enqu te nous nous sommes aper ues qu un bug apparaissait la fin du questionnaire o deux tableaux d j pr sents au d but se superposaient la fin Les enqu t s auraient pu y cocher leurs r ponses et ainsi fausser les r sultats de l enqu te Malgr un apr s midi entier pass essayer de r soudre ce probl me sans succ s nous avons alors d cid de passer outre en pr venant les r pondants Durant l analyse nous avons cr des tableaux crois s pour mettre certaines variables en relation et obtenir ain
29. satisfaction Nous pouvons en conclure que la mission principale de l association qui est de d fendre les int r ts des professionnels du m tier est remplie La r valuation des fonctions et les interventions lors d annonces d emplois proposant des t ches ne correspondant pas aux comp tences d un biblioth caire ou d un documentaliste sont donc galement des missions que l association accomplit tr s bien Un membre a fait remarquer qu il ne s attendait pas un spectre aussi large dans les activit s et interventions de l AGBD ce qui prouve que plusieurs membres estiment que l association remplit de nombreuses missions et qu elle le fait bien En tant que membre pouvez vous valuer votre niveau de satisfaction g n rale de l association Niveau de satisfaction g n ral c o n rt n 2 Q Cette chelle de valeurs gradu e de 1 10 correspond un minimum et un maximum d appr ciation Elle permet d valuer la satisfaction des r pondants La droite en rouge repr sente la tendance g n rale des r ponses Le chiffre 1 indique non satisfait et le 10 tout fait satisfait Nous pouvons donc observer que 34 6 des sond s ont coch le 8 16 7 le 6 et 15 4 le 5 ce qui revient dire que les sond s sont de mani re g n rale tr s satisfaits 34 Analyse Internet Enqu te de satisfaction tes vous satisfait de la mani re dont l AGBD fait sa publ
30. satisfaction 2008 100p Travail de Bachelor r alis en vue de l obtention du Bachelor HES Fili re information documentaire Haute cole de gestion de Gen ve 2008 Recherches documentaires Enqu te de satisfaction AGBD Dans l enqu te de la Biblioth que Municipale de Meyrin Application de la d marche qualit la Biblioth que municipal de Meyrin r alisation d une enqu te de satisfaction nous avons pu relever uniquement quelques l ments ponctuels importants pour la r daction du rapport en particulier la partie de l analyse Suite sa lecture partielle nous avons par exemple trouv int ressant de rajouter des recommandations dans notre rapport avec des perspectives d am lioration Nous en avons galement repris quelques id es de mise en page DONDAINAZ Patrick Enqu te de satisfaction sur la communication de l administration communale de Champ ry 2007 112p Travail de dipl me Fili re conomie d entreprise Haute cole sp cialis du valais 2007 Le travail de dipl me de Patrick Dondainaz Enqu te de satisfaction sur la communication de l administration communale de Champ ry identifie les moyens de communication utilis s par les pouvoirs publics les attentes et besoins des habitants et pr sente des propositions afin d am liorer cette communication Nous avons pu appr cier sa clart et nous inspirer de sa structure Apr s sa lecture nous avons notamment souhait inclure des chapitres
31. session du logiciel de faire la manipulation de copier le r sultat dans un fichier Word puis d envoyer le fichier sur une 13 Probl mes rencontr s lors de l enqu te Enqu te de satisfaction AGBD adresse mail Malheureusement Excel nous a aussi pos quelques soucis Les chiffres changeaient d s que nous tentions de les transformer en pourcentages Nous avons alors trouv le moyen de formater les donn es afin que le syst me accepte des pourcentages avec virgule sans les arrondir par d faut 5 Analyse la cl ture de l enqu te nous avons pu comptabiliser 82 membres ayant r pondu au questionnaire ce qui correspond 27 de r ponses sur les 302 personnes affili es l association au moment o nous avons d but notre travail Pour des raisons de concision nous avons fait le choix d voquer au masculin les membres qui ont r pondu aux questions de l enqu te En ce qui concerne les commentaires et les r ponses aux questions ouvertes nous avons cit et pr sent seulement qu une petite partie des avis afin d all ger le rapport et de mettre en avant les commentaires les plus pertinents La version compl te figure dans les annexes Toutes les citations ont t reproduites sans effectuer de correction au niveau de l orthographe ou de la syntaxe Qui tes vous Ce chapitre a pour but de dresser un portrait des membres r pondants afin que notre analyse des r sultats de l enqu te soi
32. sur plus de r sultats pertinents au lieu de quelques uns 51 Analyse Recommandations Enqu te de satisfaction 3 Mettre en place un espace de d bat et de discussion mises part les s ances de l assembl e g n rale qui sont d di es la diffusion des nouvelles de l AGBD cet espace de d bat et de discussion permettrait aux membres de s exprimer directement l association mais aussi de se rencontrer de mani re informelle Nous en reparlons plus loin dans la rubrique propositions d am lioration des prestations Propositions d am lioration des prestations e Compte Facebook AGBDG contiendrait des liens et commentaires r dig s par le comit et les membres ainsi que les derni res nouvelles de l association Un compte Facebook n cessite peu de temps sa cr ation et son alimentation en informations interactives e Compte Twitter pr sente la m me id e que celle du compte Facebook mais avec une concision et une syst matique chronologique Twitter outil du Web 2 0 a pour avantage de favoriser un change rapide des informations Un membre pourrait donc poser une question laquelle r pondrait un membre du comit Les questions seraient alors enregistr es et constituerait ainsi un carnet de bord des questions Cette application a pour avantage d tre simple gratuite libre d acc s sans login et il est plus que probable que son ph nom ne de mode actuel comme c est aussi le cas pour Fa
33. synth se l attention de M le directeur de l IUFM de Bretagne Universit de Bretagne occidentale Travaux de Bachelor DOS SANTOS Florence NORELLI Elena RENOUF Application de la d marche qualit la Biblioth que municipal de Meyrin r alisation d une enqu te de satisfaction 2008 100p Travail de Bachelor r alis en vue de l obtention du Bachelor HES Fili re information documentaire Haute cole de gestion de Gen ve 2008 DONDAINAZ Patrick Enqu te de satisfaction sur la communication de l administration communale de Champ ry 2007 112p Travail de dipl me Fili re conomie d entreprise Haute cole sp cialis du valais 2007 Autres travaux EBSI MONTREAL J value le contenu d une page Web en ligne http www ebsi umontreal ca jetrouve internet evalpage htm consult le 30 03 2010 REZZONICO A PASQUIER K Ressources professionnelles les associations professionnelles http cyberlearn hes so ch file php 251 POLYCOPIES RepertoirelnstitutsProfessionnels pdf REGIE REGIONALE DE LA SANTE ET DES SERVICES SOCIAUX DE MONTREAL CENTRE Grille d analyse de sites web en ligne http www santemontreal qc ca pdf documentations pubs grilleanal sitesweb pdf consult le 23 03 2010 92
34. 10 avait t r alis e par l ADBS il y a quelques temps Peut tre que certaines questions pourront vous inspirer dans la r alisation de votre questionnaire pour l AGBD Bien vous Marie Aude Python De Marie Aude Python ville ge ch Racordon Ana lle HES lt anaelle racordon etu hesge ch gt Bosson Anne Cl mence HES lt anne clemence bosson etu hesge ch gt Pink Chantal HES lt chantal pink etu hesge ch gt Beuret No mi HES lt noemi beuret etu hesge ch gt Moser B atrice HES beatrice moser etu hesge ch CC Boder Alexandre HES lt alexandre boder hesge ch gt Chantal Gallarotti ville ge ch Objet Mandat AGBD liste des membres Date mer 08 12 2010 08 24 86 Annexes Communication avec les mandants Enqu te de satisfaction Bonjour toutes Comme convenu Pierre Boillat et Chantal Gallarotti vont vous envoyer aujourd hui la liste des membres la jour Le comit prendra connaissance pour une derni re relecture de votre questionnaire d s votre envoi vendredi matin et vous donnera ses derniers commentaires au plus tard le jeudi 16 d cembre au soir afin que vous puissiez y travailler le vendredi 17 au matin Merci pour tout et une tr s bonne journ e vous Marie Aude Python De Pierre Boillat ville ge ch Racordon Ana lle HES lt anaelle racordon etu hesge ch gt Bosson Anne Cl mence HES lt anne clemence bosson etu hesge ch gt Pink Chantal HES lt cha
35. 11 Ce d lai nous semblait raisonnable car nous avions estim que les membres r pondraient pour la plupart relativement rapidement Mettre le questionnaire en ligne cette p riode l tait important car il fallait imp rativement viter les p riodes de No l ou de f vrier dates o les gens sont en vacances De plus il nous fallait prendre du temps pour effectuer une relance de l enqu te aupr s des membres Cette relance n a pu tre faite que par l envoi de courriels entre le 24 et le 31 janvier d lai qui nous semblait suffisant pour que les derniers participants puissent r pondre l enqu te Une fois les r sultats obtenus nous avons gr ce Sphinx labor des r ponses sous formes de graphiques et de tableaux permettant une interpr tation plus ais e des donn es La derni re tape de notre travail consistant la r daction de l analyse des r sultats s est ensuite faite sur la base de ces r sultats 3 2 0rganisation du travail D s le d but de notre travail nous avons opt pour une organisation soutenue et la plus structur e possible Notre horaire nous a permis de nous r unir une matin e par semaine savoir les lundis de 8h30 midi Ce temps disposition a t tr s b n fique car nous pouvions ainsi tre toutes r unies et avancer au mieux dans notre travail En effet celui ci exigeait que nous travaillions toutes ensembles tout particuli rement lorsqu il s agissait de mettre au point
36. 30 et 40 ans Hyp 3 Nos enqu t s seront pour la plupart en emploi fixe En effet les retrait s seront beaucoup moins susceptibles de participer l enqu te tant moins actifs et nous tenons de M Boillat que les tudiants sont en minorit Hyp 4 Nous nous attendons ce que beaucoup de r pondants soient des cadres Cela serait positif car les personnes ayant de hautes responsabilit s directeur responsable de biblioth que etc sont particuli rement impliqu es et engag es Hyp 5 Il y aura sans doute un plus grand nombre de r pondants d tenant le CESID l ancien dipl me devenu par la suite Bachelor of science en Information documentaire De plus nous imaginons qu il y a plus de biblioth caires AID que de dipl m s HES car de longues tudes suppl mentaires ne sont pas forc ment des voies souhait es par tous Hyp 6 Nous pensons que la majorit des membres qui auront r pondu l enqu te seront affili s d autres associations En effet si ceux ci portent un int r t l AGBD il est fort possible qu ils se soient galement int ress s d autres associations en lien avec le m tier RELATION AVEC L AGBD Hyp 7 Selon nous les r pondants seront en grande partie des membres inscrits depuis 1 10 ans sachant qu une grande majorit des membres sont affili s l AGBD depuis plusieurs ann es Hyp 8 Nous pensons que la majorit des personnes sont devenus membres c
37. 4 Internet 4 1 Connaissez vous le site web de l AGBD O Oui O non 4 2 Si oui vous vous rendez sur le site O moins d une fois par mois O 1 2 fois par mois O plus de 3 fois par mois O jamais 76 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction 4 3 tes vous globalement satisfait du site O oui O non 4 4 Jugez vous utile de d velopper le contenu du site web de l AGBD comme suit O page pr sentant la formation en information documentaire en Suisse O liens vers d autres associations professionnelles O signets vers des sites professionnels en information documentaire p ex Biblioth que nationale suisse Guichet du savoir etc O Hors Texte en ligne 4 4 1 Attendez vous un d veloppement plus interactif du site web tel que O adh sion en ligne O paiement s curis de la cotisation abonnement Hors Texte via PayPal p ex O annonce en ligne de changement d adresse ou de courriel O service en ligne de questions r ponses O bo te virtuelle id es suggestions O autre pr ciser 4 4 2 Si l AGBD alimente un flux RSS seriez vous int ress vous y abonner O oui O non 4 4 3 Si l AGBD ouvre un compte Facebook seriez vous int ress vous y abonner O oui O non 4 4 4 Si l AGBD ouvre un compte Twitter seriez vous int ress vous y abonner O oui O non 4 4 5 Quel s autre s outil s service s Internet attendriez vous de l AGBD 4 6 Qu
38. 99 un travail que l on peut qualifier de lobbying destination des administrations cantonales et communales en fait le D partement de l instruction publique et la Ville de Gen ve Les services des ressources humaines au moins les personnes travaillant pour les r valuations de fonction ont eu largement l opportunit de se familiariser avec notre sigle Laissons donc ces fonctionnaires un peu en repos et tournons nous vers un autre public celui des responsables de biblioth que Ils ont des choses dire et nous apprendre De surcro t ils peuvent servir de relais aupr s de leurs collaborateurs pour faire conna tre l AGBD donc pour largir le cercle de nos membres L id e n tait pas de lancer une enqu te approfondie d bouchant sur des analyses pr cises et complexes Non nous souhaitions plut t recueillir quelques avis et aussi reprendre des propositions originales pour am liorer ou diversifier nos activit s L op ration s est d roul e entre septembre 2008 et f vrier 2009 sous la forme d entretiens durant la pause de midi Treize responsables de biblioth ques communales scolaires universitaires d organisations internationales de centres de documentation ou de services d archives se sont pr t s au jeu e Fran ois Burgy des Archives de la Ville de Gen ve e Louisette Chabloz du Centre de ressources et de documentation p dagogiques e Jean Charles Giroud de la Biblioth que de Gen ve e Kristine Clar
39. AGBD Cette m me personne propose qu un seul sujet de Midi AGBD soit trait par ann e et par type de CID mais galement que l AGBD organise un s minaire annuel de formation continue sur des sujets sensibles tels que les probl mes que rencontrent les biblioth caires de l UNIGE en ce moment Enfin elle sugg re que l association organise qu une seule sortie annuelle ce qui aurait pour effet de motiver les membres y participer Un autre membre affirme qu une version d Hors Texte en ligne serait un plus Enfin une personne regrette de ne pas participer davantage la vie de l association par manque de temps 50 Analyse Recommandations Enqu te de satisfaction 6 Recommandations Bilan Selon nos statistiques nous avons pu recenser parmi les membres une moyenne d ge de 48 ans ainsi qu une majorit de femmes Recommandations Au travers de l enqu te nous avons pu constater que les missions ne sont pas remises en question ce qui est tr s positif Ainsi nous estimons que l association devrait se concentrer sur la pr sentation de l association qui pourrait tre am lior e au travers du site internet et d applications en ligne et sur le renouvellement des activit s propos es Ces mesures permettraient de mettre en valeur les missions et d attirer de nouveaux membres Sur ce point il se trouve que peu d tudiants de la HEG habitent et ou r sident Gen ve de mani re ind termin e La
40. De plus il manque les remerciements ainsi que le d lai pour remplir le questionnaire que nous n avons pas r ussi ajouter Ayant t tr s charg es divers travaux rendre etc et au vu des diverses corrections apporter au questionnaire il nous a malheureusement t impossible d effectuer son transfert sur Sphinx avant les f tes D autant plus que les nombreux bugs rencontr s avec le logiciel nous ont fait perdre beaucoup de temps Nous pensions pouvoir r gler ces probl mes gr ce l aide de Laure Melifluo mais elle tait en vacances Heureusement un informaticien du Centre Info a pu nous aider r soudre le probl me du serveur il fallait s lectionner le bon Nous enverrons lundi les diff rents courriers aux membres avec le lien ainsi que le d lai de r ponse soit du lundi 10 au lundi 17 janvier 2011 Nous nous r jouissons d avoir votre avis et vous souhaitons une excellente journ e Noemi Beuret Anne Cl mence Bosson B atrice Moser Chantal Pink Ana lle Racordon Pierre Boillat ville ge ch De Bosson Anne Cl mence HES lt anne clemence bosson etu hesge ch gt Racordon Ana lle HES lt anaelle racordon etu hesge ch gt Moser B atrice HES lt beatrice moser etu hesge ch gt Pink Chantal HES lt chantal pink etu hesge ch gt Beuret No mi HES noemi beuret etu hesge ch 89 Annexes Communication avec les mandants Enqu te de satisfaction CC Python Curtet Marie Aude Vi
41. IFLA C est un gain de temps car cela viterait de devoir mettre jour le site web de l AGBD quotidiennement mais cela ne signifie pas que le site n est pas utile en soi car toutes les informations 42 Analyse Internet Enqu te de satisfaction essentielles y figureront Les tweets permettraient ainsi de compl ter de mani re br ve l information pr sent e sur le site web sans pour autant la r p ter Nous pensons qu aussi bien Facebook que Twitter peuvent tre int ressants pour l association Bien que diff rents ces deux outils sont compl mentaires sur Facebook l internaute a la possibilit de commenter les messages post s alors que sur Twitter on peut uniquement afficher des tweets Hors Texte Dans ce chapitre figurera notre analyse des r ponses aux questions sur la revue de l AGBD Hors Texte Nous pourrons alors nous rendre compte de son importance pour les membres interrog s et tablir quelques pr visions au sujet de son avenir au sein de l association Lisez vous syst matiquement la revue Hors Texte Lecture d Hors Texte 1 2 E Oui partiellement Oui totalement E Non jamais Les r sultats concernant la lecture syst matique d Hors Texte sont plut t favorables puisque seulement 1 2 des personnes ont estim ne jamais lire la revue Ceux qui au contraire affirment la lire syst matiquement le font soit int gralement 50 soit de mani re partielle 48 8 On peut
42. a du Service de la biblioth que et des archives de l Union internationale des t l communications e Fran oise Cl ment du Service documentation et archives de la T l vision suisse romande e Renata Ebener du Centre de documentation du coll ge Rousseau e Marie Fuselier du Centre d information et de documentation du Comit international de la Croix Rouge e V ronique Goncerut Est be de la Biblioth que d art et d arch ologie 67 Annexes Enqu te pr liminaire Enqu te de satisfaction AGBD e Daisy McAdam de la Biblioth que des sciences conomiques et sociales e Yves Martina de la Biblioth que municipale de Carouge e Tamara Morcillo de la Biblioth que de la facult de m decine e Isabelle Ruepp des Biblioth ques municipales de la Ville de Gen ve e Jens Vigen du Service de l information scientifique de l Organisation europ enne pour la recherche nucl aire Je dois souligner avec plaisir le tr s bon accueil re u chaque sollicitation les responsables de biblioth que se sont tous pr t s de bonne gr ce l exercice L entretien plut t une discussion informelle s est construit autour de trois axes d abord sur l image que ces responsables ont de l AGBD ensuite sur leurs attentes vis vis d une association professionnelle locale telle que la n tre et finalement sur leur vision de l avenir de notre profession Une question impertinente a clos chaque rencontre verraient ils d un bon il la fusio
43. ar elles se pr occupent de lavenir du m tier de biblioth caire Une autre possibilit serait un vif int r t pour cr er des liens et tre en contact avec les gens du milieu Hyp 9 Nous avons tendance croire qu un grand nombre de personnes affirmera ne pas tre assez au courant des d cisions prises Hyp 10 Selon nos sources assez peu de membres se rendent r guli rement aux Midis AGBD et aux sorties Les sond s r pondront probablement y aller rarement Par contre 81 Annexes Hypoth ses Enqu te de satisfaction l assembl e g n rale qui a lieu annuellement rencontre beaucoup plus de succ s Les gens s y rendront sans doute souvent Hyp 11 L assembl e g n rale sera assur ment l activit qui suscitera le plus d int r t Hyp 12 Nous pensons que la raison principale du d sint r t pour les activit s sera le manque de temps En effet il est souvent difficile de concilier vie priv e vie professionnelle et activit s annexes en rapport ou non avec le travail Ainsi nous supposons galement que les personnes trouveront les horaires des Midis AGBD et des sorties inadapt s Hyp 13 Selon nous les animations suppl mentaires demand es par les membres seront les ap ritifs soir es le cassage de la Marmite de l Escalade ainsi que le Caf philosophique M me si toutes ces activit s demandent un investissement en temps nous pensons qu elles pourrai
44. autre s pr cisez 72 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction 2 4 Trouvez vous qu il y a de r els changes lors des s ances des Midis AGBD une seule r ponse possible O oui O non Commentaire s 2 5 La communication entre l association et les membres est elle suffisante une seule r ponse possible O oui enti rement satisfait O non pas assez au courant des d cisions prises O non pas assez au courant des activit s O autre s pr cisez 2 6 Participez vous r guli rement aux activit s de l association cocher votre r ponse Je ne Syst matiquement Souvent Rarement Jamais sais pas Midis AGBD Sorties Assembl e G n rale 2 7 Sinon pour quelle s raison s plusieurs r ponses possibles O je m ai pas le temps O je ne peux pas me d placer O je ne suis pas int ress e Commentaire s 73 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction 2 8 Trouvez vous que l horaire de ces activit s est adapt cocher votre r ponse Horaire adapt Oui Non Midis AGBD Sorties Assembl e G n rale 2 9 Quelles sont les activit s qui suscitent le plus votre int r t plusieurs r ponses possibles O Midi AGBD O sorties O Assembl e g n rale 2 10 Selon vous quelle animation l AGBD devrait elle proposer en plus de celles d j
45. avons galement beaucoup communiqu par email afin de nous tenir respectivement au courant de l avanc e du travail 3 3 D pouillement et interpr tations des r sultats Sur le logiciel Sphinx le d pouillement des questionnaires se fait plus ou moins automatiquement Nous avons simplement d exporter les r sultats qui taient alors pr sent s sous forme de graphiques et de tableaux et que nous allions par la suite pouvoir analyser Dans un premier temps nous avons pris connaissance des r sultats et des diff rents tableaux pr sent s dans Sphinx Nous avons galement pu lire les nombreux commentaires des membres ainsi que les r ponses aux questions ouvertes ce qui nous a permis de nous faire une premi re id e En parcourant ces diff rents r sultats nous nous sommes chacune 11 M thodologie de travail Enqu te de satisfaction AGBD de notre c t demand ce que nous pouvions en tirer et si l on pouvait d j remarquer quelques tendances Nous nous sommes ensuite interrog es au sujet de la mise en forme et de la pertinence de l ensemble des r sultats En effet nous ne savions pas sous quelle forme nos mandants souhaitaient que nous pr sentions les donn es r colt es ni si chaque r sultat tait assez pertinent et int ressant pour tre analys en profondeur Une rencontre avec Mme Python notre mandante nous a permis d claircir ces points Une fois l analyse de chaque chapitre faite nous avons d c
46. blioth caires s affilier aux associations professionnelles e envoyer la plaquette de l AGBD dans les biblioth ques avec les num ros d Hors Texte sans abonnement au pr alable Des biblioth ques communales scolaires universitaires d organisations internationales de centres de documentation ou de services d archives P 21 Hors Texte 89 2 atoi A r Biblioth que Information Suisse Introduction Enqu te de satisfaction AGBD e regrouper l association avec l Association of International Librarians and Information Specialists AILIS le Groupe romand de documentation GRD et la Communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique CLP e devenir une plateforme d change pour les biblioth ques au niveau communal par exemple L avenir de la profession est formul ainsi adaptation gestion de l information m diation r seau et ressources lectroniques Enfin au sujet de la question de la fusion de BIS avec l AGBD 5 r pondants la refusent car ils estiment que l association perdrait son identit locale tandis que 8 personnes voudraient que les associations professionnelles se r unissent pour devenir plus fortes 1 3 0bjectifs du travail Nos mandants souhaitaient obtenir 10 des r ponses sur les 302 membres comptabilis s au d but du mandat Nous avons obtenu 82 r ponses au total c est dire 27 des membres ce qui est une r ussite Objectifs g n raux e Mesurer le degr
47. cebook pourrait inciter les tudiants et jeunes dipl m s consid rer l AGBD comme une association moderne attractive et l coute des besoins de ses membres potentiels e Caf philosophique c est sur les conseils de M Boillat que nous avons int gr cette proposition d activit notre questionnaire Cette id e a s duit la majorit des sond s Nous pensons qu il faudrait cr er un Doodle pour chaque v nement afin que les membres puissent s inscrire la s ance choisir un sujet parmi d autres pr sent s et s lectionner la les dates qui leur conviendraient le mieux e dition num rique d Hors Texte au vu des r sultats nous pensons qu il serait judicieux de concevoir une dition num rique en plus de la version papier 3 http www doodle com 52 Analyse Recommandations Enqu te de satisfaction e Doodle est un syst me de vote en ligne gratuit qui pourrait servir l organisation des sorties du Caf Philosophie et du choix des sujets des Midis AGBD En effet gr ce l enqu te nous pouvons mettre en avant le fait que les membres se rendent aux conf rences en fonction des sujets qui les int ressent Ainsi le Doodle permettrait d attirer plus de membres e Newsletter elle mettrait au courant les membres sur l actualit de l association en incluant la pr sentation des sorties celle du Caf philosophique des photographies de la r daction d Hors texte et du comit de l ass
48. cern e par ce qui se passe au sein m me de association Il en va de m me pour les rubriques Allo Biblio chos et Les nouvelles internationales sur la profession Le billet du Pr sident L ditorial ainsi que Ce qu ils ont dit remportent l g rement moins de succ s tandis qu Entre deux vagues repr sente la rubrique qui suscite le moins d int r t chez les membres interrog s Appr ciez vous la ligne ditoriale d Hors Texte Ligne ditoriale d Hors Texte 12 8 0 E Oui E Non B Je ne sais pas Analyse Hors Texte Enqu te de satisfaction Ce graphique montre clairement qu une grande majorit 87 des personnes sond es est satisfaite de la ligne ditoriale d Hors Texte Nous consid rons que les membres sans avis 12 8 n ont pas voulu se prononcer pour un Oui ou un Non cat gorique c est pourquoi ils ont coch la r ponse Je ne sais pas Appr ciez vous sa mise en page Mise en page 11 7 E Oui E Non B Je ne sais pas Ce graphique nous permet de constater que 74 des membres ne souhaitent pas voir la mise en page d Hors Texte changer contrairement 11 7 des r pondants Il faut noter que 14 3 des personnes sont sans avis Il est clair que si l AGBD devait proc der des changements au sein de l association il serait judicieux de ne pas les appliquer au niveau de la revue tant donn la majorit des membres qu
49. cit N cit moins d un an 0 0 0 1 10 ans 15 50 0 0 0 0 4 13 3 4 13 3 5 16 7 1 3 3 1 3 3 plus de 10 ans 3 5 0 1 1 7 5 8 3 13 21 7 38 63 3 0 0 0 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 moins d un an 100 0 1 10 ans 1000 plus de 10 ans 100 0 Nous avons ci dessous ajout un tri crois de la dur e d inscription et des dipl mes Avec ce tableau il est plus ais de comprendre le profil des personnes ayant r pondu au questionnaire Nous remarquons ici que les sond s inscrits depuis 1 10 ans sont les plus nombreux poss der un Bachelor I D et que les sond s inscrits depuis plus de 10 ans d tiennent majoritairement un dipl me EBG ESID Variable raison d inscription l AGBD crois e avec dipl mes Raison de votre inscription a l AGBD et dipl mes Dipl mes dipl me Bachelor en universitaire de titre tabli i Master en formation i i CFC d assistant l tranger jug science HES en j i H dipl me n nia a x information continue en EBG ESID en information quivalent et information A ABS BBS a cumentie documentaire information documentaire reconnu par documentai l AGBD re CESID N cit N cit N cit N cit N cit N cit N cit tre en contact avec les personnes du m tier 14 23 0 1 1 6 5 8 2 10 16 4 29 47 5 1 1 6 1 16 tre au courant des derniers d veloppements du m tier 1 2 24 0
50. els services ou informations souhaiteriez vous avoir disposition sur le site web de l AGBD 77 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction 5 Hors Texte 5 1 Lisez vous syst matiquement la revue Hors Texte une seule r ponse possible O oui partiellement O oui totalement O non jamais 5 2 Quelle s rubrique s vous int resse nt le plus plusieurs r ponses possibles O les nouvelles internationales sur la profession O les nouvelles locales sur la profession O les nouvelles de l AGBD O les dossiers th matiques O l ditorial O le billet du Pr sident l cho O Ce qu ils ont dit O Entre deux vagues O Allo Biblio chos O autre s pr ciser 5 3 Appr ciez vous la ligne ditoriale d Hors Texte une seule r ponse possible O oui O non O je ne sais pas 5 4 Appr ciez vous sa mise en page une seule r ponse possible O oui O non O je ne sais pas 78 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction 5 5 Sinon voudriez vous que la ligne ditoriale change une seule r ponse possible O oui O non O je ne sais pas 5 6 De mani re g n rale appr ciez vous Hors Texte entourer le chiffre correspondant votre r ponse Tr s insatisfait Tr s satisfait 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 7 Souhaiteriez vous une dition num rique d Hors Texte une seule r ponse po
51. en information documentaire Master en information documentaire Dipl me universitaire de formation continue en information documentaire CESID 50 0 50 0 Dipl me ABS BBS o 600 6 40 0 EBG ESID 51 2 48 8 CFC d assistanten information docum entaire ep aj m aa Titre tabli l tranger jug quivalentetreconnu par l AGBD o oo 1 100 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Bachelor en science HES en information documentaire 100 0 Master en information documentaire 100 0 J 100 0 100 0 J 100 0 J 100 0 Dipl me universitaire de formation continue en inform ation docum entaire CESID Dipl me ABS BBS EBG ESID CFC d assistanten information documentaire Titre tabli l tranger jug quivalentetreconnu par l AGBD Dipl mes l Association des biblioth ques et biblioth caires suisses 32 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Ces r sultats d montrent que les personnes les plus enclines effectuer des cours de formation continue ont un CFC d AID 100 un Bachelor 88 2 ou bien un dipl me BBS 60 et ESID 51 2 Ces formations sont courtes dans leur dur e contrairement la licence universitaire c est probablement pour cette raison que les personnes dipl m es du CESID 50 et porteurs d une licence sont parmi les moins motiv es suivre les cours Cependant il y a encore les membres poss dant un titre quival
52. ent tabli l tranger qui refusent 100 la dispense des cours Nous pouvons imaginer que ces titres sont quivalents aux licences ce qui pourrait expliquer ce refus Votre image de l AGBD Ce chapitre nous aidera savoir dans quelle mesure les sond s sont satisfaits de leur association et de son image Nous estimons que ces r ponses nous sont essentielles pour la r daction de nos recommandations quant aux am liorations qui pourraient tre entreprises Pensez vous que les diff rentes missions de l AGBD soient remplies Mission de veille D fense des 29 5 int r ts des Missions de l AGBD professionnels 82 5 Perfectionnement professionnel 10 3 Collaboration avec les coles 48 1 Valorisation du Am liorer m tier 12 8 79 5 l information au public 20 8 Reconnaissance des dipl mes 57 7 Si nous num rons les cinq meilleurs r sultats selon les membres la mission qui est la plus aboutie est la d fense des int r ts des professionnels 82 5 Ensuite vient la r valuation des fonctions 81 l intervention 79 5 et l laboration du code de d ontologie 78 2 10 2 n Assistant en Information documentaire 1 Le pr sident de l AGBD crit l employeur ayant publi des annonces d emploi pour embaucher des dipl m s I D pour un travail ne correspondant pas leur domaine de comp tences O ao oam 33 Analyse Internet Enqu te de
53. ent activement Je n imaginais pas un spectre aussi large dans les activit s et interventions de l AGBD Malgr le signalement de probl mes importants dans une institution genevoise touchant de pr s le m tier de biblioth caire l AGBD n a pas pris position Je suis donc tr s d ue par cette association professionnelle et songe me retirer Au d but j avais besoin de l association surtout pour faire partie d une corporation aujourd hui j ai besoin d tre inform e de ce qui se passe dans les autres centres biblioth ques leurs innovations leurs exp riences etc plus dynamique motiv e s est professionnalis e J ai t membre du comit pendant six ans Membre du comit durant 6 ans j ai compris l int r t d une association qui peut relayer les besoins des membres Pour avoir t quelques ann es au comit j en connais naturellement mieux les rouages et l implication personnelle que cela n cessite 56 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD e En fait un syndicat est absolument n cessaire surtout parce que les biblioth caires ne savent pas bien d fendre leur m tier d ailleurs ce n est pas eux de le faire De plus nous allons vers des temps difficiles et les diff rents di l mes ne sont pas consid r s leur juste valeur On aura toujours tendance engager des AID lorsqu il faudra des cadres J en veux pour preuve ce qui se passe l Uni e
54. ent int resser les membres Hyp 14 Les membres r pondront probablement ne pas avoir chang leur vision de l association depuis leur adh sion Hyp 15 Il nous semble vident que si les Midis AGBD taient compris sur les heures de travail en accord avec l employeur cela motiverait grandement les membres s y rendre plus r guli rement Nous imaginons donc voir que les membres approuveront cette id e Hyp 16 Nous pensons que la proposition des formations continues l AGBD pourrait rencontrer un vif succ s En sachant que notre m tier est en constante volution en particulier avec les nouvelles technologies du web 2 0 ce genre de re mises niveau pourrait attirer du monde Hyp 17 Nous voyons les r pondants souhaiter majoritairement des formations dans les deux domaines de informatique et de l tude de projet VOTRE IMAGE DE L AGBD Hyp 18 Nous imaginons que le niveau de satisfaction g n ral sera plut t dans la moyenne sup rieure Hyp 19 Pour ce qui est du niveau de satisfaction de la publicit de l AGBD nous la voyons plut t dans la moyenne inf rieure INTERNET Hyp 20 Nous osons esp rer que la majorit des membres r pondant l enqu te ont eu l occasion une fois ou l autre d aller sur le site web de l association ne serait ce que par curiosit 82 Annexes Hypoth ses Enqu te de satisfaction Hyp 21 Nous nous attendons ce que les
55. es membres L attestation d livr e la demande lors des Midis AGBD constitue d j un pas dans cette direction 30 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Pensez vous que l association devrait dispenser de la formation continue dans les sciences de l information Formation continue Globalement une majorit des personnes 61 estime que la mise en place d une formation continue serait la bienvenue Cependant 39 des sond s estiment qu elle est superflue Il y a nettement un besoin de mise niveau des connaissances et une envie de se former aux nouvelles technologies du m tier Mais c est sans doute aussi une certaine curiosit qui les incite se tourner vers la formation continue Si oui dans quels domaines Domaines de formation continue NO Etude de projets Marketing amp Veille strat gique Informatique management logiciels libres Web 2 0 banques de donn es recherche d information etc 31 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Il est incontestable que les membres veulent que l association leur dispense des cours d informatique documentaire 83 Concernant la veille strat gique 46 8 l tude de projets 44 7 et le marketing amp management 44 7 les chiffres sont tr s proches et ne marquent pas de pr f rences entre eux Nous remarquons qu il y a un r el besoin en mati re de nouvelles technologies en sachant
56. et surtout en dehors des dates de fin ou d but d ann e ou les membres sont d j sollicit s ailleurs et fatigu s Il y a beaucoup de membres qui sont inscrits depuis plus de 10 ans et cette suggestion pourrait selon nous tre un moyen pour l association d viter de conserver des habitudes dans l organisation de l assembl e g n rale AG qui pour certains des membres pourraient tre per ues comme routini res Un changement serait bienvenu car la nouveaut suscite toujours beaucoup de curiosit et cela am nerait plus de membres ces r unions annuelles N anmoins une personne s oppose l instauration de nouvelles actions et propose de s occuper plut t des missions actuelles Cette proposition vise ce que l association concentre ses efforts sur l existant peut tre pour viter de se disperser et perdre en efficacit Des actions de lobbying plus actives seraient efficaces pour atteindre cet EE LL N 48 Analyse Hors Texte Enqu te de satisfaction objectif Une collaboration avec le GRD ou d autres associations pour proposer des cours de formation continue par exemple l image ou en collaboration avec le GRD pour faire venir des formations comme celles de l ADBS en suisse romande seraient notre avis des actions qui sont n cessaires au renouvellement de l association pour qu elle perdure Pour ce faire il faudrait notamment recruter plus de memb
57. etc Nous estimons ces propositions comme bonnes car elles sont la gageure d une association active dont l engagement se verrait dans le site web et pourrait fournir aux personnes non affili es des raisons suppl mentaires de s inscrire Le site web deviendrait un m dia incontournable pour cette association locale une plateforme de services pour personnes du m tier Dans la partie des questions ouvertes propos des autres outils et services auxquels les sond s aimeraient avoir acc s sur le site Web un membre nous a r pondu qu il voudrait voir un site plus riche sans doubler d autres sites HEG BIS etc Il veut sans doute signifier que l association devrait devenir une plateforme regroupant des liens donc un portail sans r p ter les syst mes pr existants Concernant la question au sujet des services ou des informations que les membres interrog s voudraient que l association mette disposition sur le site web nous avons pu relever parmi les commentaires que certains des sond s sugg rent la possibilit de s inscrire en ligne d envoyer leurs suggestions d activit s en ce qui concerne le choix des sujets mais aussi qu un syst me de d p t d articles en ligne soit cr D autres souhaitent que le site web pr sente des liens pointant vers des bulletins de places vacantes en plus d un recensement des formations professionnelles en Suisse et l tranger Ces personnes ainsi que celles dont nous n av
58. exes 8 1 R ponses aux questions ouvertes Nous avons reproduit dans cette partie les commentaires des membres r colt s partir des r ponses aux questions ouvertes de l enqu te sans correction et modifications tes vous inscrit dans d autres associations suisses dans le domaine de l information documentaire Si autre pr cisez e AIFBD CLP e Association des biblioth caires de France ABF AIFBD e CLP e ISJM Institut suisse Jeunesse et M dias 55 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD Trouvez vous qu il y a de r els changes lors des s ances des Midis AGBD Commentaire s changes non pr sentation oui je n y suis jamais all e Lorsque j tais active je n avais pas la possibilit d y participer Maintenant que je suis la retraite j ai d autres int r ts mais y participerai peut tre si le sujet m int resse Si on les consid re comme des conf rences leur objectif est atteint mais on ne peut pas parler de r els changes 2 11 Vision de l association Membre du comit Hors Texte je r alise la difficult g rer motiver et soutenir les projets de l Association tre membres implique une adh sion et une participation cela implique aussi d tre soucieux de savoir si suffisamment de membres s impliquent dans son organisation pour qu elle puisse tourner une association ne peut tourner que si ses membres s expriment et particip
59. faire conna tre l association aux jeunes dipl m s r cemment embauch s ainsi qu aux tudiants non affili s Un membre a fait une r flexion qui nous a interpell es tre membres implique une adh sion et une participation cela implique aussi d tre soucieux de savoir si suffisamment de membres s impliquent dans son organisation pour qu elle puisse tourner une association ne peut tourner que si ces membres s expriment et participent activement Cette personne semble vouloir rappeler l importance de s impliquer dans son association pour qu elle perdure et de la n cessit de s enqu rir aupr s des membres moins actifs pour les motiver participer et ainsi la faire vivre Parmi vos coll gues y en a t il qui connaissent l association Connaissance de l association 5 1 5 1 o E Oui E Non B Je ne sais pas 89 9 des membres interrog s ont des coll gues de travail qui connaissent l association alors que 5 1 ont r pondu Je ne sais pas et 5 1 n ont aucun coll gues qui connaissent l AGBD Ces faibles r sultats aux propositions de r ponse Non et Je ne sais pas indiquent que l association est connue dans le monde professionnel genevois et qu elle remplit bien son r le 36 Analyse Internet Enqu te de satisfaction Internet Dans ce chapitre nous analysons l avis des membres interrog s au sujet du site Web et de toutes les applications qui
60. fessionnelle la Ville de Gen ve donc dans les Biblioth ques municipales la BGE et dans les biblioth ques de mus es 2 8 des membres interrog s travaillent dans les biblioth ques communales comme celles de Meyrin et de Carouge par exemple tes vous cadre Biblioth que de Gen ve 17 Analyse Qui tes vous Enqu te de satisfaction Contrairement ce qu on aurait pu croire les cadres ayant r pondu l enqu te sont minoritaires 39 2 tandis que les non cadres sont majoritaires 60 8 Ces derniers sont des gens de terrain en contact quotidiennement avec les usagers Quel dipl me avez vous Dipl mes 1 2 1 2 Masters I D CFC AID Titres Dipl mes Dipl mes Bachelors I D EBG ESID quivalents CESID ABS BBS D veloppement des acronymes Masters l D Masters de sp cialiste en information documentaire CFCAID Certificats f d raux de capacit d assistant en information documentaire Dipl mes CESID Dipl mes universitaire de formation continue en information documentaire Dipl mes ABS BBS Dipl mes de l Association des biblioth ques et biblioth caires suisses Bachelors I D Bachelors de sp cialiste en information documentaire EBG ESID Dipl mes d livr s par l cole sup rieure d information documentaire Notre enqu te d montre que 52 4 des membres sont dipl m s EBG ESID dont le nombre est sup rieur aux autres dipl mes La
61. heg E Haute cole de gestion de Gen ve ag Tj d Geneva School of Business Administration ENQU TE DE SATISFACTION POUR L ASSOCIATION GENEVOISE DES BIBLIO TH CAIRES ET PRO FESSIO NNELS DIPL M S EN INFORMATION DOCUMENTAIRE AGBD RAPPORT 06 06 2011 Travail r alis par Anne Cl mence Bosson B atrice Moser Ana lle Racordon Noemi Beuret Professeur responsable Michel Gorin Mandants Pierre Boillat Marie Aude Python Pr sident de l AGBD Adjointe scientifique Conservatoire et Direction du D partement de la Jardin botaniques de la Ville de Gen ve culture de la Ville de Gen ve Biblioth que Route de Malagnou 19 Chemin de l Imp ratrice 1 Gen ve 1292 Chamb sy T l 022 418 65 08 T l 022 418 51 77 Marie Aude Python ville ge ch pierre boillat ville ge ch Table des mati res 1 D N o 1 oe 9 a 1161 00 0112 E E E 1 t1 En 0 ra E R A EE E R 2 12 Enqu tepr limiNai E esisesniee a a a a a 3 1 3 Objectifs du travail s sssiissaes seen NRT ntate 4 Recherches documentaires sise 4 M thodologie de travaili essaient usiiaatianmasie 9 21 D marche sai sinistres 9 3 1 1 M thode pour le recueil des donn es 9 3 2 ONBAnIS ALIEN TA VAI ennemie liens 10 3 3 D pouillement et interpr tations des r sultats 11 Probl mes rencontr s lors de l enqu te ss 12 PAU LEE nonea aa aau aap aiaei T eiA AA EEAS AANE SERRANA NEK 14 R CEMM ANNE net ion een Lt da md di dut 51
62. i rement et le fait d tre au courant des activit s et d cisions prises Participez vous r guli rement aux activit s de l association Assembl es g n rales Midis AGBD Sorties 0 0 Participation aux activit s m Syst matiquement E Souvent E Rarement E Jamais B Je ne sais pas 10 0 20 0 30 0 40 0 50 0 60 0 70 0 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Ce sont les assembl es g n rales qui attirent le plus de personnes syst matiquement 16 3 souvent 27 5 tandis que les sorties rencontrent le moins de succ s jamais 65 En ce qui concerne les assembl es g n rales ces r sultats taient pr visibles car il s agit d un v nement annuel important dans la vie de l association De mani re g n rale on peut supposer que les personnes participent aux activit s qui leur plaisent le plus Ce qui permet d expliquer les variations des taux de participation Les sorties ne semblent pas rencontrer beaucoup de succ s souvent 1 3 Selon les r sultats nous constatons que les personnes s lectionnent les activit s en fonction de leurs int r ts et de leur emploi du temps Concernant l assembl e g n rale 31 3 des sond s y participent rarement La participation des Midis AGBD varie selon les sujets trait s Par exemple la conf rence donn e par Jean Philippe Accart le 13 d cembre 2010 sur les services de r f rence en ligne la Biblioth que
63. i s estiment satisfaits de sa mise en page Par ailleurs depuis l assembl e g n rale du 30 mars dernier Hors Texte a de nouveaux r dacteurs ils se chargeront d s lors d apporter les changements n cessaires au renouvellement attendu de la revue Sinon voudriez vous que la ligne ditoriale change Cette question tait li e a la pr c dente qui demandait s il tait souhaitable que la ligne ditoriale change Comme personne n a r pondu non cette question est rest e sans r ponse 45 Analyse Hors Texte Enqu te de satisfaction De mani re g n rale appr ciez vous Hors Texte Appr ciation g n rale d Hors Texte 35 0 30 0 25 0 20 0 ER 10 0 R ponses en 5 0 0 0 5 0 Ds ssl jee Les r sultats confirment que 29 9 des membres se situent sur le niveau 8 de l chelle de satisfaction et nous permettent de d duire qu ils sont tr s satisfaits d Hors Texte En outre il est important de mentionner que seuls 1 3 des sond s niveau 1 n appr cient pas du tout Hors Texte et que 18 2 des membres niveau 10 appr cient vraiment la revue Nous pensons que ces r sultats en particulier celui qui concerne le niveau 10 sont encourageants pour l association qui pourrait donc envisager de conserver sa revue telle qu elle est actuellement Souhaiteriez vous une dition num rique d Hors Texte Edition num rique d Hors Texte E Oui il devrait y avoir une ver
64. i une belle action de promotion de l AGBD Gen ve une personne interrog e ne connaissait absolument pas l existence de notre association Je terminerai par une invitation Le champ des id es cit es ci dessus est tr s ample Si l un ou l autre d entre vous se sent appel d velopper tel ou tel aspect il est le bienvenu sans forc ment devoir faire partie du comit nos statuts nous permettent de cr er des groupes ad hoc Avec de bonnes volont s nous pourrons faire de grandes choses Gen ve le 21 mai 2009 Pierre Boillat 69 Annexes Enqu te pr liminaire Enqu te de satisfaction AGBD 8 3 Introduction l enqu te de satisfaction lettre du Pr sident de l AGBD Cette lettre de M Boillat pr sident de l AGBD a t r dig e en vue de pr senter l enqu te de satisfaction aux membres de l AGBD et de les inviter y r pondre ag l d Gen ve le 3 janvier 2011 association genevoise des biblioth caires et professionnels dipl m s en information documentaire Case postale 3494 1211 Gen ve 3 Aux membres de l AGBD Enqu te de satisfaction des membres de l AGBD questionnaire en ligne pour les membres Madame Monsieur Chers membres En ce d but d ann e j ai le grand plaisir introduire cet envoi que je n h site pas qualifier d essentiel Il contient un lien vers un questionnaire en ligne qui vous permettra d exprimer votre degr de satisfaction ou d
65. icit Satisfaction de la publicit de l AGBD 30 0 25 0 20 0 15 0 R ponses en 10 0 5 0 0 0 Dlispslilslel e e r Les avis sont plus nuanc s pour cette nouvelle variable Les points culminants de la courbe se situent sur les niveaux 5 25 7 et 7 16 2 de l chelle de satisfaction Les r sultats sont moyens et nous pensons qu un effort pourrait tre fait en mati re de publicit et de promotion de l AGBD Le nouveau site Internet devrait pouvoir optimiser ce point De plus nous avons fait quelques propositions ce sujet Celles ci figurent dans le chapitre Recommandations Pensez vous que l association devrait faire plus de publicit pour se faire conna tre Publicit de l association E Oui E Non B Je ne sais pas Analyse Internet Enqu te de satisfaction Ce nouveau graphique confirme ce qui a t dit plus haut 74 4 des membres trouvent que l AGBD devrait faire plus de publicit 9 trouvent qu elle en fait assez et 16 7 n ont pas d avis Les sans avis sont les deuxi mes plus nombreux ce qui laisse supposer qu ils ne se tiennent pas au courant des moyens dont dispose l AGBD pour se promouvoir On peut aussi en d duire que pour des membres d j inscrits la publicit de l AGBD passe inaper u Mais la meilleure des publicit s reste une implication de la part des membres En pratiquant le bouche oreille ces derniers pourraient ainsi
66. id de croiser les r sultats de certaines questions au moyen du syst me de tri crois propos par le logiciel Sphinx Ainsi nous avons pu d terminer un plus grand nombre de variables analyser afin de fournir des conclusions d enqu te plus pr cises Toutefois nous avons d faire une s lection de ces tri crois s car tous n taient pas pertinents En ce qui concerne les graphiques nous avons fait le choix de pr senter les r sultats de l enqu te sous la forme de pourcentage plut t qu en nombre de personnes afin que les lecteurs de l enqu te ne soient pas oblig s de r fl chir au nombre de personnes ayant r pondu pour chaque variable Ayant rencontr des probl mes de lisibilit et de mise en page avec les graphiques du logiciel Sphinx nous avons d cid de tous les reconstruire avec Excel 4 Probl mes rencontr s lors de l enqu te La majorit de nos probl mes ont t caus s par le logiciel Sphinx Il n est absolument pas intuitif et il n offre pas une excellente maniabilit II bug galement tr s facilement Laure Mellifluo nous a t d une grande aide pour trouver des solutions car elle a toujours t en mesure de r pondre nos questions Le Centre Info de la Haute cole de gestion HEG nous a galement aid es deux reprises Mais nous avons aussi eu des difficult s nous retrouver en groupe au complet lorsque nous devions r gler ce genre de probl me Ensuite Excel nous
67. iger plus concr tement le questionnaire M thodologie de travail Enqu te de satisfaction AGBD Pour cr er le questionnaire final nous avons employ Sphinx logiciel d enqu te permettant aussi le d pouillement des r sultats et leur mise en forme Nos brouillons furent bien s r pr alablement r dig s sur Microsoft Word Sphinx ne se pr tant pas ce genre de manipulations En effet il est uniquement pr vu pour mettre le questionnaire en forme Une fois le questionnaire termin nous avons nouveau utilis Sphinx pour le mettre en ligne le rendant accessible au moyen d une URL Celle ci tait fournie automatiquement par le logiciel Nous l avons ensuite envoy par courriel ou par lettres tous les membres pour qu ils puissent r pondre l enqu te Par la suite le logiciel Sphinx a comptabilis pour nous le nombre de personnes ayant r pondus et a stock leurs r ponses brutes Ce proc d nous a permis d viter de devoir compter nous m me le nombre de r ponses et de faire ainsi des erreurs Par ailleurs M Boillat nous a transmis une lettre d introduction de l enqu te destin e aux membres dans laquelle il expliquait le contexte de l enqu te Cette d marche conf rait un caract re plus formel notre demande nous permettant sans doute de r colter plus de r ponses Le questionnaire a t mis disposition des membres pendant deux semaines apr s les vacances de No l entre le 10 et le 24 janvier 20
68. il n y a pas de r els changes Une autre personne indique ne pas s y rendre cause du manque d change Cependant le commentaire suivant est nuanc si on les consid re comme des conf rences leur objectif est atteint mais on ne peut pas parler de r els changes La communication entre l association et les membres est elle suffisante Communication association et membres 9 1 E Oui enti rement satisfait E Non pas assez au courant des d cisions prises E Non pas assez au courant des activit s 66 7 des enqu t s sont satisfaits de la communication avec l association mais 33 33 d clarent ne pas tre satisfaits de la fa on dont l AGBD transmet les nouvelles concernant les d cisions prises et les activit s Les probl mes de communication pourraient entre autres venir du fait que les proc s verbaux n taient pas tr s visibles sur l ancien site Web de l AGBD ou alors qu ils n taient pas assez mis jour pour les membres n ayant pu assister l assembl e g n rale Les personnes ayant affirm ne pas tre assez au courant des d cisions prises ne sont probablement pas des lecteurs r guliers d Hors Texte ou alors elles ne l ont pas pris en compte au moment de leur r ponse Il nous semble important de mentionner que ce p riodique constitue une vitrine du m tier et il serait tonnant qu il ne soit pas consid r comme moyen de communication par les membres P
69. iques et des nouveaux supports d information Il faudra l avenir se battre encore plus pour d fendre notre profession face des personnes qui ne comprennent pas notre travail et qui n ont pas compris que les biblioth caires et les biblioth ques jouent un r le tr s important que ce soit dans les tablissement scolaires aux seins des quartiers ou encore dans les entreprises et les organisations diverses e Un grand avenir de plus en plus ax sur la communication et sur l habilit communiquer par plusieurs canaux e Plut t sombre vu l attaque des milieux politiques et patronaux contre le statut des biblioth caires comme l Uni en ce moment e Tumultueux A l Ecole de former des gens aptes faire leur place dans ce nouveau monde e Plus de service moins de technicit 63 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD votre avis quel est l avenir de l AGBD Il d pend de l engagement des membres au sein de son comit pour tre le reflet r el de la profession o qu elle se pratique LP scolaire archives entreprises institutions L AGBD sera ce que nous en ferons Indispensable j esp re qu il survivra Si les gens qui font partie du comit sont motiv s l AGBD continuera bien fonctionner peut tre faudrait il envisager une r mun ration pour certaines t ches le travail b n vole a ses limites indispensable d avoir des associations proches des gens
70. ise en page du questionnaire qui s av re tre plut t un contre exembple CARDINAUX Aur lie CHRISTEN Anne BEZENCON Christophe Groupe Romand de la communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique enqu te de satisfaction rapport final 2008 65p Projet en Gestion de l information Fili re information documentaire Haute cole de gestion de Gen ve L enqu te de satisfaction du Groupe romand de la communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique CLP r alis e par Aur lie Cardinaux Anne Christen et Christophe Bezencon a t pour nous un v ritable mod le de base pour la r alisation de notre mandat Nous nous en sommes fortement inspir es pour la r daction de notre rapport et la cr ation de notre questionnaire Selon nous le point fort de cette enqu te tait sa lisibilit En effet nous avons trouv que les courtes explications au d but de chaque nouveau chapitre sous chapitre ainsi que les r sum s encadr s et gris s la fin de chaque section facilitent sensiblement le rep rage et la lecture rapide des points capitaux Mais c est surtout du point de vue m thodologique que ce travail nous a t le plus profitable Apr s sa lecture nous avons par exemple d cid d introduire une annexe similaire au Tri plat permettant un acc s la totalit des r sultats et en m me temps une vision d ensemble des r sultats bruts COLLAUD Marie Chantal Comment cr er
71. it l information sont en train de se diluer dans la vaste toile Chacune perd son profil sp cifique e La mission reste la m me tre un interm diaire entre l info doc et l usager Direction claire depuis plusieurs ann es d j vers le num rique e Avec beaucoup de d fis relever e Elle a son avenir devant elle mais elle l aura dans le dos chaque fois qu elle fera demi tour Pierre Dac e C est un m tier en constante mutation et c est ce qui a permis enfin au GREF d obtenir la r valuation de fonction e peu r jouissante les d bouch s pour les biblioth caires HES et autres dipl mes pr c dents mais sans licence vont se r duire pour la r gion genevoise En effet il semble que r organisation structurelle des biblioth ques de l Uni aura pour cons quence une augmentation des exigences pour les postes de sp cialistes de disciplines HES et licence dans la discipline e L accompagnement des lecteurs dans l utilisation optimale et rationnelle des bases de donn e et ressources du web e Je pense que la profession se modifie et va encore se modifier en suivant les volutions technologiques e la profession me semble en grande mutation mais je crains que l aspect humain de la profession ne soit trop mis de c t par un grand nombre d institutions alors qu il me para t tr s important e Incertain et encore en profonde mutation e Je suis un peu inqui te car je trouve qu il y a un grand flou au niveau de la
72. it que ce type de parcours est beaucoup plus rare l AGBD En ce qui concerne les membres d tenant un dipl me BBS on peut noter un total de 9 r ponses pour les Midis AGBD et de 9 r ponses pour les assembl es g n rales Les personnes titulaires d un Bachelor semblent avoir une pr f rence pour les assembl es g n rales 9 personnes bien que 7 personnes optent pour les Midis AGBD Une pr f rence pour les Midis AGBD et les assembl es g n rale ainsi qu un int r t moindre pour les sorties se dessinent donc travers ce tableau mais nous ne pouvons toutefois pas 27 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction affirmer que l int r t pour les activit s d pend du niveau de formation Sans compter que cette question tait choix multiple et que le nombre de dipl mes varie Selon vous quelles animations l AGBD devrait elle proposer en plus de celles d j existantes Animations Caf philosophique Expositions th matiques I D Inviter les biblioth caires documentalistes non affili s participer des activit s Ap ritifs soir es Repas de fin d ann e Casser la Marmite de l Escalade Soupe Course de l Escalade Ces r sultats d montrent clairement un fort attrait pour la mise en place d un caf philosophique 54 9 Le succ s que cette proposition rencontre prouve de mani re vidente qu il manque un espace de d bat et de partage d id es permettant de
73. l Librarians and Information Specialists AILIS Autres associations auxquelles les membres sont affili s e Association Internationale Francophone des Biblioth caires et Documentalistes AIFBD e Association des Biblioth caires de France ABF e Communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique CLP e Institut suisse Jeunesse et M dias Nous n avons pas pu ajouter de donn es car les r ponses proviennent des questions ouvertes Nous pensons qu elles sont repr sentatives du profil type du biblioth caire en particulier cause de la majorit des r ponses pour BIS et du nombre restreint de personnes affili es AAF j Biblioth que Information Suisse 7 Association des Agents et des assistants en information documentaire 8 Association des Archivistes suisses 19 Analyse Qui tes vous Enqu te de satisfaction Variable dur e d inscription crois e avec dipl mes Dipl mes dipl me Bachelor en universitaire de titre tabli Dur e d nes Ch Master en formation dibi ne CFC d assistant l tranger jug inscription z information continue en p EBG ESID en information quivalent et information k ABS BBS documentaire documentaire information documentaire reconnu par documentai l AGBD re CESID N cit N cit N cit N cit N cit N
74. le questionnaire Chacune a donc pu partager ses id es avec les autres et les corrections ont toujours t faites en commun Toutefois nous nous sommes vite rendues compte que cette plage horaire ne serait pas suffisante pour mener bien notre projet Nous nous sommes donc organis es afin de nous voir galement d autres moments de la me semaine Ainsi nous avons aussi travaill de mani re individuelle surtout lors du 2 10 M thodologie de travail Enqu te de satisfaction AGBD semestre Au milieu de ce 2 semestre nous avons d cid de nous r unir les mercredis soirs apr s les cours en plus du lundi matin afin d avancer un maximum dans nos t ches Enfin nous profitions de certaines pauses de midi pour nous voir afin de faire le point sur l avanc e du travail Tout au long de notre mandat nous avons pris soin d attribuer chacune des t ches sp cifiques que nous effectuions en tournus afin que le travail soit bien r parti Par exemple pendant quelque temps une personne tait charg e de la communication avec les membres et les mandants puis c tait au tour d une autre Nous avons proc d de la m me fa on concernant le carnet de bord Mais cette organisation n tait bien s r pas fig e et pouvait changer selon les besoins du moment Le d pouillement des r sultats ainsi que l analyse de l enqu te ont t principalement effectu s en groupe mais pour des raisons d organisation certaine
75. les personnes du m tier Les membres d tenant un dipl me EBG ESID sont les plus pr sents ce sont donc eux aussi les plus nombreux avoir coch ces options Plus int ressant les titulaires d un Bachelor sont les deuxi mes plus nombreux se pr occuper de l avenir de la profession Nous constatons galement que 56 6 des personnes s tant inscrites pour recevoir Hors Texte d tiennent un dipl me EBG ESID Ce sont les plus nombreux avoir port leur choix sur cette proposition Votre relation avec l AGBD Ce chapitre vise comprendre ce qui int resse les enqu t s l AGBD parmi les diff rentes prestations et dans l organisation de l association et ce qu ils souhaiteraient voir changer Depuis quand tes vous devenu membre Dur e de l inscription 0 E Moins d 1 an m1 10ans E Plus de 10 ans 67 1 des sond s sont affili s l AGBD depuis plus de 10 ans ce qui d montre une grande fid lit Cependant cela signifie galement que cette association peine attirer de nouveaux membres 21 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Pour quelle s raison s tes vous devenu membre Raisons de l inscription tre en contact avec les personnes du m tier 67 1 Parce que je me pr occupe de l avenir de ma profession 65 9 tre au courant des derniers d veloppements du m tier 54 9 Pour recevoir Hors Texte 47 6 Pour tisser des liens
76. lit de service Nous avons galement pu en d gager quelques r gles de construction d un questionnaire de satisfaction Un tel sondage doit donc comporter e Un emploi d chelles adapt es avec des niveaux de satisfaction verbales ou chiffr es par ex pleinement moyennement peu pas du tout satisfait e Une attention particuli re au vocabulaire e Un certain nombre de modalit s de r ponses et les quilibrer par ex 2 positives 2 n gatives e Un ordre minutieux des modalit s de r ponses e Un regroupement des modalit s de r ponses permettant une meilleure analyse des niveaux de satisfaction e Des questions ouvertes orient es sur la communication le fonctionnement l organisation les services c est dire traitant des attentes des usagers e Une question ouverte sur tous les sujets de enqu te en fin de questionnaire Une partie du chapitre pr cise aussi que la planification du changement passe par le renouvellement des offres de service et le d veloppement de services au moyen de portails personnalis s permettant aux utilisateurs ne pouvant pas se d placer d y avoir acc s ce que nous avons trouv particuli rement juste et int ressant relever BURGY Etienne Une enqu te de satisfaction la BPU In a biblioth que de Gen ve en 2005 2006 2007 BGE Gen ve 2005 P 15 28 Une enqu te de satisfaction la BPU d Etienne Burgy est une publication faisant le point sur les r sultats d un
77. lle Marie Aude Python ville ge ch Date ven 14 01 2011 11 25 Bonjour Je vous dis bravo pour l nergie mise jusqu pr sent dans ce projet Le questionnaire est parti et Va nous ramener une abondante r colte Vous avez fait le maximum et je vous en remercie fortement Place maintenant vos r visions que je vous souhaite profitables pour vos proches examens On se retrouve donc la prochaine tape pour poursuivre ce beau projet tant important pour l AGBD Cordialement Pierre Boillat AGBD 90 Annexes Bibliographie Enqu te de satisfaction 10 Bibliographie Monographies ACCART Jean Philippe Les services de r f rence Du pr sentiel au virtuel Paris 2008 Ed du Cercle de la librairie 283p Biblioth ques BIBLIOTHEQUE CENTRALE OBSERVATOIRE DES USAGES Synth se de l enqu te men e aupr s du public de la biblioth que centrale en mars 2008 Paris SCD Universit Paris Diderot 2009 42p CARDINAUX Aur lie CHRISTEN Anne BEZENCON Christophe Groupe Romand de la communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique enqu te de satisfaction rapport final 2008 65p Projet en Gestion de l information Fili re information documentaire Haute cole de gestion de Gen ve COLLAUD Marie Chantal Comment cr er et animer une association 2e d rev Lausanne R alit s sociales 1993 101p Collection Travail social SINGLY Fran ois de L enqu te et ses m thodes le questionnai
78. lonne B afin que vous puissiez filtrer les modifications Pour les tiquettes je vous propose de vous les remettre en gare de Cornavin 18h30 un soir qui vous convient le mieux Pour Chantal tu peux d truire ton fichier des adresses lectroniques je t enverrai dor navant une extraction du fichier des membres lors des futurs envois Avec mes cordiaux messages pbo AGBD 88 Annexes Communication avec les mandants Enqu te de satisfaction De Bosson Anne Cl mence HES anne clemence bosson etu hesge ch Boillat Pierre Ville lt pierre boillat ville ge ch gt Python Curtet Marie Aude Ville lt marie aude python ville ge ch gt Gorin Michel HES lt michel gorin hesge ch gt Boder Alexandre HES lt alexandre boder hesge ch gt Objet Mise du questionnaire sur sphinx Date ven 07 01 2011 14 43 Chers mandants Nous vous informons que nous avons termin la mise du questionnaire sur sphinx Il est donc en ligne et op rationnel Vous pouvez le tester l adresse suivante http www sphinxonline net hegid enqueteagbd questionnaire htm Il suffit de cliquer sur suivant chaque fois qu une page est remplie Bien s r comme il s agit uniquement d un test il ne faudra pas cliquer sur envoyer la fin du questionnaire Comme vous pourrez le constater il y a un petit bug la fin de l enqu te que nous tenterons de r soudre en d but de semaine avec l assistante Laure Melifluo
79. n ce moment e L Agbd s est modernis e e volution du m tier et des modes de communications Les formations se sont aussi diversifi es donc l AGBD doit r pondre plus de questions diverses Pensez vous que l association devrait dispenser de la formation continue dans les sciences de l information Si oui dans quel s domainet s Autre s pr cisez e en lien avec la BBS e culture g n rale actualit culturelle sorties culturelles th atre expo bilbio e Toute sp cialisation qui n est pas propos e par la HEG Commentaires e C est surtout sur le plan de la formation permanente ou du perfectionnement professionnel que l AGBD devrait proposer ses adh rents de nouveaux horizons e Une am lioration du site Internet avec de la veille active concernant le m tier tel que le fait le Bouillon serait la bienvenue e L AGBD fait de son mieux avec les ressources humaines qu elle a c est d j tr s bien e Pour la reconnaissance des dipl mes j ai mis non car je pense l chelle de la Suisse En effet d s qu on s loigne du canton de Gen ve et surtout lorsqu on s approche des cantons al maniques notre dipl me est de moins en moins reconnu et de plus en plus une licence universitaire est exig e e Les ponts cit s en n gatifs pourraient tre d velopp s e tant la retraite depuis plusieurs ann e je ne participe plus aux diverses activit de AGBD mais je reste membre par int r t Je
80. n de l AGBD dans BIS Biblioth que Information Suisse Je vous pr sente ci apr s les points les plus int ressants qui sont ressortis de ces discussions La grande majorit des personnes interrog es connaissent l AGBD voire en sont membres Nous pouvons tre soulag s que son existence ne soit pas fondamentalement remise en cause Au contraire son utilit au plan local est bien reconnue La d fense de la profession et les r centes r valuations de fonction ont t les deux actions de l AGBD les plus cit es Il faut relever aussi le fort capital de sympathie de Hors Texte s il n existait pas il faudrait l inventer Notre association est aussi vue par certains comme un lieu d changes Mais pour d autres elle doit tre davantage et fournir des prestations concr tes aux membres La critique sait tre s v re quand elle voque une association qui se cherche qui manque de visibilit au dehors de la profession ou qui v hicule une image plut t vieillotte de nos m tiers Passons maintenant des constats aux propositions L h t rog n it des personnes interrog es et des services d information documentaire visit s conduit forc ment une large dispersion des propositions Peu de points communs au niveau des id es mais une constance se fait jour il faut agir il faut voluer il faut cr er Pour certains cela passe par des services offerts aux membres formation continue avec d livrance d une atte
81. ner le bon combat et tre en prise avec les besoins de la soci t Ils devront tre capables d voluer et tre soutenus dans ce sens Un autre groupe est inquiet quant la dimension humaine de la profession qui selon eux est de plus en plus n glig e par les institutions qui ne comprennent pas le travail des professionnels d di au service des usagers Une inqui tude est galement ressentie au sujet de l volution de la profession consid r e alors comme instable Selon un autre groupe de personnes l informatique toujours plus pr sente dans notre profession par le biais d Internet et bient t des e books ou autre support lectronique de lecture et les technologies semblent tre la direction vers laquelle tendra le m tier En outre les r formes ayant cours dans les biblioth ques universitaires genevoises ont t cit es plusieurs reprises par les sond s qui voient un avenir sombre pour la profession 49 Analyse R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction votre avis quel est l avenir de l AGBD Nous avons constat que plusieurs id es se rejoignent entre autres la d fense de la profession et l importance de s impliquer dans la vie de l association qui semble tre un point essentiel pour plusieurs membres Selon une personne l avenir de l AGBD d pend de l engagement des membres au sein de son comit pour tre le reflet r el de la profession o qu elle se p
82. nombreuses activit s de l AGBD En vous remerciant de votre pr cieuse collaboration je vous prie de recevoir Madame Monsieur f Chers membres mes sinc res salutations L Pierre Boillat Pr sident de l AGBD 70 8 4 Version finale du questionnaire de satisfaction Nb les O figurant c t des propositions de r ponse simulent des cases cocher Introduction Nous avons t mandat es par l Association genevoise des biblioth caires et professionnels dipl m s en information documentaire AGBD pour effectuer une enqu te de satisfaction aupr s de leurs membres L association s est fix e pour objectif d identifier les attentes des membres afin de pouvoir adapter ses prestations Notre enqu te se concentre sur trois axes l image de l AGBD les attentes des membres vis vis d une association professionnelle locale et la vision d avenir de la profession 1 Qui tes vous 1 1 Vous tes O homme O femme 1 2 En quelle ann e tes vous n e 1 3 Quelle est votre situation actuelle plusieurs r ponses possibles O en emploi O en recherche d emploi O retrait e O en formation continue O tudiant e O stagiaire 1 3 1 Sien emploi fixe ou temporaire souligner la bonne r ponse 1 4 Vous travaillez O la Ville de Gen ve O pour une commune O dans une autre institution 1 5 tes vous cadre O oui O non 1 6 Quel dipl me avez vous O Bachelor
83. ns la d fense de la profession les d veloppements au niveau local et lien entre les membres de diff rentes institutions Elle agarde toute sa raison d tre elle a du pain sur la planche qu elle reste vigilante et combative 65 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD Je ne pense pas que les gens soient pr ts investir seulement par int r t professionnel sans un appui fort au point de vue du respect des dipl mes Concernant les dipl mes mon avis il y a trop de formations ou plut t tout est accept et on va vers une grande confusion Les titres part Master et Bachelor ne sont pas assez explicites Voil le futur r le de l AGBD faire changer tout cela Commentaire s remarque s suggestion s Avoir un repr sentant par type de centre d information documentaire au sein du comit Avoir un sujet de Midi AGBD par ann e par type de CID Avoir un s minaire annuel de formation continue sur la profession sur le sujet chaud de l ann e Gen ne cette ann e le bien tre au travail envers et contre tout pour les biblioth caire de l UNIGE Une sortie annuel WE pour que le sujet puisse vraiment tre motivant Je regrette de ne pas participer davantage mais ayant bien d autres activit s c t de ma profession je ne trouve plus de temps pour l AGBD Merci en tout cas pour votre activit et votre d vouement Serge Mercerat L AGBD est une association importante dans
84. ntal pink etu hesge ch gt Beuret No mi HES lt noemi beuret etu hesge ch gt Moser B atrice HES beatrice moser etu hesge ch CC Boder Alexandre HES lt alexandre boder hesge ch gt Python Curtet Marie Aude Ville lt Marie Aude Python ville ge ch gt Gorin Michel HES michel gorin hesge ch Objet RE AGBD Mandat enqu te de satisfaction correction questionnaire 2e mouture Date mer 22 12 2010 17 33 Bonjour Un grand merci pour les corrections Je vous fait suivre mes remarques que j ai mises en commentaires elles seront ainsi mieux visibles Grosso modo il s agit de points de d tail sauf pour les questions 4 2 et la 5 2 j y vois la possibilit de mieux exploiter le questionnaire sur des points qui me semblent importants Je livre comme pr vu les tiquettes ce soir Je vous souhaite de joyeuses f tes de fin d ann e et je me r jouis de poursuivre cette tr s bonne collaboration en 2011 Bien cordialement Pierre Boillat AGBD De Pink Chantal HES lt chantal pink etu hesge ch gt lt pierre boillat ville ge ch gt Cc lt Chantal Gallarotti unige ch gt Objet adresses lectroniques des membres de l AGBD Date lun 03 01 2011 18 23 87 Annexes Communication avec les mandants Enqu te de satisfaction Cher Monsieur Concernant les adresses lectroniques qui ne fonctionnaient pas nous avons pris l initiative de les v rifier Nous avons en effet constat que pour beauco
85. ociation qui seraient pr sent s dans une perspective de convivialit e Flux RSS Netvibes les flux pourraient tre pr sent s dans un Netvibes qui serait g r par l association De la veille informationnelle y serait effectu e en vue de pr senter des liens menant vers des articles sur la profession Des liens vers d autres sites d association pourraient tre envisag s e Podcasts le site Web de l AGBD pourrait contenir les podcasts des conf rences des Midi AGBD puis des vid os des conf rences ou bien des photos et des vid os de M Boillat qui ferait la pr sentation de l association Il faudra veiller ce que le site Web et le Netvibes ne pr sentent pas des informations similaires e Publicit la visibilit de l association pourrait tre am lior e de mani re significative par o interview film e dont la vid o figurerait sur le site Web de l AGBD comportant des courtes interviews de membres o vid o de pr sentation de l association labor e par le pr sident o revoir la pr sentation des flyers organiser un concours de projets de nouveau logos pour innover avec la visibilit de l association en contactant des coles sp cialis es en design comme la HEAD l ECAL etc Un petit prix situ entre 100 et 200 sera d cern l auteur des plus beaux flyers Les nouveaux flyers pourraient s inspirer de ceux de BIS e Expositions th matiques en rapport avec le m tier qui pourraient se
86. on etu hesge ch gt Pink Chantal HES lt chantal pink etu hesge ch gt Beuret No mi HES lt noemi beuret etu hesge ch gt Moser B atrice HES beatrice moser etu hesge ch Objet RE Mandat pour l AGBD liste des membres Date ven 29 10 2010 09 42 Bonjour Voici comme convenu la liste des membres pour le futur envoi du questionnaire 85 Annexes Communication avec les mandants Enqu te de satisfaction Comme je vous l avais expliqu nous devrons convenir en janvier d une organisation sp cifique pour l envoi du questionnaire au vu du fait qu une grande partie des membres devront tre contact s par courrier postal Je suis votre disposition pour tout compl ment d information bien entendu en attendant notre rendez vous du 7 d cembre N h sitez pas me contacter au fur et mesure de la r alisation de votre questionnaire En vous souhaitant bonne suite dans votre travail je vous transmets mes cordiales salutations Marie Aude Python De Marie Aude Python ville ge ch Racordon Ana lle HES lt anaelle racordon etu hesge ch gt Bosson Anne Cl mence HES lt anne clemence bosson etu hesge ch gt Pink Chantal HES lt chantal pink etu hesge ch gt Beuret No mi HES lt noemi beuret etu hesge ch gt Moser B atrice HES beatrice moser etu hesge ch Objet enqu te adbs pour info questionnaire Date ven 29 10 2010 11 50 Re bonjour toutes Une enqu te m tiers 20
87. onales Elle a galement pour objectif d tre attentive l volution du march du travail et d informer les autorit s les employeurs et le public des responsabilit s des biblioth caires Au d but de notre enqu te l AGBD comptait 302 membres Son comit est constitu de 5 membres e Pierre Boillat pr sident de l AGBD e Marc Le H nanf tr sorier e Marie Aude Python Curtet secr taire archives e Jean Philippe Accart vice pr sident et relations internationales e Alexandre Boder webmaster Afin de nous renseigner au mieux sur l association sur les conseils de Mme Python nous avons dans un premier temps d cid d aller visiter le d p t des biblioth ques universitaires DBU o se trouvent les archives de l AGBD Nous avons rencontr Mme Anita Matteazzi ancienne membre du comit qui nous a fait une petite pr sentation de ces archives et a r pondu nos questions au sujet de l association Nous avons ensuite pris connaissance de ce fonds en nous concentrant principalement sur les proc s verbaux du comit la comptabilit et la publicit les voyages visites et Midis AGBD ainsi que les nombreux Hors Texte Constatant qu une seule visite ne suffisait pas nous nous sommes rendues une seconde fois au DBU afin surtout de s lectionner les Hors Texte susceptibles de nous int resser pour notre enqu te Introduction Enqu te de satisfaction AGBD 1 1 Le mandat Nous r alisons ce mandat pour l a
88. ons pas repris les avis laissent entendre qu elles voudraient un site web plus riche en information et ouvert sur l ext rieur par l interm diaire de liens hypertextes Ce profil est celui du portail d information 40 Analyse Internet Enqu te de satisfaction Si l AGBD alimente un flux RSS seriez vous int ress vous y abonner Flux RSS Nous constatons qu une grande majorit de 65 8 sont favorables l ajout d un flux RSS sur le site Internet alors que 34 2 ne seraient pas int ress s s y abonner Il y a donc un net int r t pour la mise en place de ce nouvel outil qui permettrait aux membres de se tenir facilement au courant des actualit s de l AGBD Une personne a d ailleurs mis le souhait de ne pas alimenter un seul flux mais plusieurs diff rents avec des th matiques bien pr cises acquisition Facebook dans les biblioth ques information literacy etc Ceci montre que les sond s souhaiteraient tre plus inform s mais aussi qu ils s attendent plus ce que l information viennent eux Si l AGBD ouvre un compte Facebook seriez vous int ress vous y abonner Compte Facebook 7 8 41 Analyse Internet Enqu te de satisfaction On voit clairement sur ce graphique que l ouverture d un compte Facebook ne semble pas int resser une grande majorit des membres interrog s 92 2 Ces r sultats taient assez pr visibles dans le mesure o l on sait qu
89. oppement plus interactif du site web Bo te virtuelle id es suggestions Annonce en ligne de changement d adresse ou de courriel Adh sion en ligne Paiement s curis de la cotisation abonnement Hors Texte la question de savoir quels outils interactifs devraient tre pr sents sur le site trois propositions ont obtenues des taux de r ponses tr s satisfaisants La bo te virtuelle O O o oM I 39 Analyse Internet Enqu te de satisfaction id es suggestions tait l id e la plus appr ci e avec 54 9 de taux de r ponses Ce r sultat confirme un besoin de s exprimer et une volont de d bats de la part des sond s En deuxi me position vient la page pour annoncer des changements en ligne adresse ou courriel avec 53 7 et en troisi me la possibilit d adh rer en ligne avec 50 ce qui d montre que les membres souhaitent voir figurer des services interactifs auxquels s ajouterait un espace personnel Les autres propositions d ajouts comme le paiement s curis de la cotisation et l abonnement Hors Texte n obtiennent par contre que 25 6 de taux de r ponses Les propositions suivantes ont t inscrites dans la partie commentaires du questionnaire En collaboration avec Swisslib une rubrique s lective sur les offres d emplois Gen ve r gion l manique de la publicit conforme l esprit de notre m tier et une veille m tier d veloppement changement TIC ebook
90. our tenter de pallier ces probl mes de communication vous trouverez nos suggestions dans la section ci apr s Recommandations 23 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Communication et lecture hors texte Communication Lecture de oui enti rement RES PASASSEE AY non pas assez au Hors Texte satisfait courant des d cisions Courant des activit s prises N cit N cit N cit oui partiellement 19 63 3 6 20 0 5 16 7 oui totalement 25 69 4 10 27 8 1 2 8 non jamais 0 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 oui partiellement 100 0 oui totalement 100 0 non jamais 100 0 Le graphique ci contre entre l association et le revue Hors Texte Il est le r sultat d un tri crois entre les questions la communication s membres est elle suffisante et lisez vous syst matiquement la nous indique si les r pondants trouvent qu Hors Texte est un moyen de communication avec l association Nous pouvons constater que 69 4 des sond s lisant totalement Hors Texte affirment tre enti rement satisfaits de la communication avec l AGBD contre 27 8 qui estiment ne pas tre assez au courant des d cisions prises En ce qui concerne les membres lisant la revue de mani re partielle 16 7 estiment ne pas tre assez au courant des activit s I y a donc clairement un lien entre le fait de lire Hors Texte r gul
91. p 28 Selon nous les rubriques qui int resseront le plus seront les nouvelles locales sur la profession les nouvelles de l AGBD les dossiers th matiques le billet du Pr sident l cho Hyp 29 Nous pensons que les sond s appr cieront la ligne ditoriale d Hors Texte Hyp 30 En ce qui concerne la mise en page d Hors Texte par contre nous ne pensons pas qu elle sera appr ci e des membres Nous nous attendons en effet ce qu une mise en forme plus moderne des photos de meilleure qualit et plus d illustrations soient demand s Hyp 31 De prime abord nous supposons qu Hors Texte dans son int gralit sera moyennement appr ci Hyp 32 Une dition num rique d Hors Texte en plus de l dition papier sera probablement fortement attendue par les membres 83 Annexes Hypoth ses Enqu te de satisfaction Hyp 33 notre avis les membres ne voudront pas modifier la fr quence de parution d Hors Texte Nb les hypoth ses figurent en rouge dans le questionnaire Les O simulent les cases cocher 8 6 Plan de travail 8 6 1 Calendrier des t ches Calendrier des t ches ler semestre 22 10 2010 D finition du cadre du questionnaire compl ter l bauche de questionnaire comparer avec celui de la CLP Formation au logiciel Sphinx 26 11 10 Terminer le questionnaire envoi au comit pour le tester 15 jours Du 3 12 10 au 10 12 10 R alisation d
92. phane Les enqu tes par questionnaire avec Sphinx toutes les tapes de la r alisation d une enqu te par questionnaire plus de 60 applications avec leurs corrig s sur le CD ROM le logiciel Sphinx adapt la r alisation de tous les exercices Paris Pearson Education 2009 263 p Nous n avons pas eu le temps de lire la totalit de Les enqu tes par questionnaire avec Sphinx de St phane Ganassli N anmoins il nous a servi trouver quelques manipulations utiles pour la r alisation du questionnaire et sa mise en ligne SINGLY Fran ois de L enqu te et ses m thodes le questionnaire 2e d Refondue Paris Armand Colin 2008 Sociologie 128 L enqu te et ses m thodes le questionnaire de Fran ois Singly est un livre con u pour les personnes souhaitant concevoir un questionnaire de sociologie M me s il n tait pas adapt notre domaine ce volume nous a permis de d couvrir concr tement comment construire notre questionnaire et r aliser une analyse des r sultats Nous avons notamment appris l importance des hypoth ses d une bonne r flexion pr c dant la construction de l enqu te et d un bon compte rendu des r sultats Nous avons aussi pu prendre connaissance des r gles de formulation des questions comment r aliser des variables crois es et comment laborer de bons tableaux POISSENOT Claude RANJARD Martine M thodologie 3 mesurer la satisfaction connaitre les attentes
93. plupart viennent d autres cantons sur le sol genevois pour leurs tudes et repartent chez eux pour chercher un travail pour la majorit d entre eux Le nombre potentiel d tudiants qui sont susceptibles de s inscrire l AGBD est donc tr s mince C est pourquoi les mesures suivantes s imposent pour que l association puisse attirer un maximum de nouveaux membres Trois mesures urgentes 1 Renouveler les membres surtout en ce qui concerne le comit n tant compos que de cinq membres actuellement alors qu il devrait y en avoir sept Un comit d association au complet pourrait remplir ses t ches avec plus de facilit et mieux s occuper des probl mes soulev s par les membres qui ont r pondu l enqu te 2 Transformer le site internet en portail selon les r sultats de l enqu te les membres souhaiteraient consulter un site Internet plus interactif ce qui implique des pages de liens renvoyant vers des liens externes l association En effet nous sommes convaincues de la meilleure visibilit dont pourrait b n ficier l association si elle ajoute son site internet des liens renvoyant vers d autres sites professionnels Ceux ci pourraient alors faire de m me en ajoutant l URL de l AGBD sur leur propre site De plus l association pourrait alors appara tre dans plus de r sultats lors de la recherche de son site sur Google l internaute qui taperait AGBD dans la barre de recherche arriverait directement
94. pourrait y tenir le r le de plateforme d changes Les requ tes ne manquent donc pas Il faut voir comment l AGBD peut puiser et l dans ce riche terreau de propositions pour dynamiser ses activit s Quant l avenir de la profession vu par les personnes interrog es je le r sumerai avec cinq mots cl s adaptation gestion de l information m diation r seau et ressources lectroniques Finalement la question de savoir si nos interlocuteurs envisageaient une fusion de l AGBD dans une structure plus large en l occurrence BIS ils ont t huit y tre sensibles et cinq la refuser Les coll gues favorables mettaient en avant le renforcement des associations professionnelles en s unissant les d tracteurs y voyaient une perte de l identit locale de l association Je l avoue cette question r pondait l un de mes int r ts Devrais je passer pour le fossoyeur de l AGBD le r sultat n est pas sans me rassurer Bien que cette prise de temp rature du terrain n aille pas bouleverser court terme le fonctionnement de l AGBD je crois cependant que l exercice a t salutaire et utile Ces rencontres avec des femmes et des hommes du terrain m ont permis aussi de rapprocher l AGBD des r alit s des professionnels J esp re que les personnes interrog es ont t sensibles l esprit d ouverture de notre association et notre volont d aller au devant de leurs r alit s C est auss
95. pport au niveau du style de la forme des questions et de la pr sentation des donn es Nous avons pu appr cier les graphiques simples clairs ainsi que les questions bien orient es et tr s correctement r dig es Cependant ce travail n a pas pu nous servir de r f rence d un point de vue m thodologique En effet il manque une introduction pr sentant les objectifs de l enqu te ainsi qu une pr sentation de l association et une conclusion De plus les modalit s de r ponses sont beaucoup trop longues et les commentaires trop brefs HELLY Perrine LIBQUAL l UBO une enqu te de satisfaction des usagers en biblioth ques 2009 7p Note de synth se l attention de M le directeur de l IUFM de Bretagne Universit de Bretagne occidentale LibQual l UBO est un r sum de 7 pages qui pr sente une enqu te de satisfaction de l Association of Research Libraries Il s agit d un document tr s simple se limitant aux points les plus importants pr sentation et mise en place de l enqu te int r t de l enqu te co t campagne de communication d pouillement et interpr tation des r sultats et d marche sur le long terme Toutefois le questionnaire en lui m me n est pas inclus Ce document ne nous a t utile que pour le rapport interm diaire DOS SANTOS Florence NORELLI Elena RENOUF Application de la d marche qualit la Biblioth que municipal de Meyrin r alisation d une enqu te de
96. qui s en inspirent Les m thodes pour le recueil des donn es Les probl mes rencontr s pour r aliser cette enqu te et Recommandations sur la base des constats 3 M thodologie de travail 3 1 D marche suivie 3 1 1 M thode pour le recueil des donn es Notre travail consistait valuer le niveau de satisfaction des membres de l AGBD partir d un questionnaire Tout au long de ce travail nous nous sommes r f r es aux r sultats de notre questionnaire qui taient nos principales sources de donn es Afin de le construire correctement nous voulions commencer par nous renseigner le plus possible au sujet de l association Dans un premier temps nous avons proc d des recherches bibliographiques Hors Texte nous a t d une grande aide dans ce d but de travail notamment l Enqu te Arraiolos qui a t notre point de d part Nous nous sommes ensuite inform es sur le fonctionnement des associations en g n ral et avons lu de nombreuses enqu tes Gr ce des discussions avec nos mandants nous avons pu aussi un peu mieux comprendre le fonctionnement de l AGBD Ce fut pour nous une aide pr cieuse car ils nous ont fourni de nombreuses pistes Dans un second temps nous sommes all es visiter les archives de l AGBD Nous nous y sommes rendues par deux fois ce qui nous a r ellement aid es nous mettre en contexte et comprendre les missions de l AGBD Toutes ces recherches nous ont permis de r d
97. ra d exister tant qu elle aura de nouveaux membres et que ceux ci se mobiliseront pour la faire vivre A un grand r le jouer Si je le savais nous pourrions tablir un plan quinquennal difficile mais utile et n cessaire galement Si une r forme en profondeur de la professions est envisag e alors oui l AGBD a un avenir Mais pas une profession uniquement bas e sur le rendement et la commercialisation mais en d veloppant plut t ce qui se rattache l information et aux contacts avec les chercheurs et les lecteurs Ne pas seulement d velopper les biblioth ques et centres de documentation pour les responsables de la profession mais aussi penser aux utilisateurs et leur faciliter l acc s la recherche personnalis e Une pr sence humaine et un soutien tout en restant professionnel et surtout l AGBD doit rester ou devenir une entit impartiale officieuse et officielle totalement ind pendante des influences de la HEG des biblioth ques universitaires de la BIS afin que tout puisse tre dit relev avec im pertinence r fl chi et r volutionn autant que possible Je pense que l avenir de l AGBD va prendre de plus en plus d importance tant donn les attaques contre la profession Il faudrait pour tre plus fort tre plus nombreux d o l importance de faire conna tre l association aupr s des professionnels en commencant par cibler les tudiants de la HEG Pilier au niveau genevois en particulier da
98. ratique LP scolaire archives entreprises institutions L AGBD sera ce que nous en ferons Dans la m me id e un membre souligne que L AGBD continuera d exister tant qu elle aura de nouveaux membres et que ceux ci se mobiliseront pour la faire vivre Par ailleurs nous avons pu observer plusieurs commentaires positifs propos de l avenir de l association Certains la consid rent comme indispensable ayant un bel avenir un avenir rose et un grand r le jouer En outre une personne a mis le souhait que l association devienne une entit impartiale officieuse et officielle totalement ind pendant des influences de la HEG des biblioth ques universitaires de la BIS afin que tout puisse tre dit relev avec im pertinence r fl chi et r volutionn autant que possible Une autre voudrait que l AGBD puisse se d fendre des attaques contre la profession gr ce une association forte et donc plus nombreuse en membres Ce qui permettrait alors de faire reconna tre son importance aux yeux du public Commentaire s remarque s suggestion s Parmi le peu de remarques g n rales qui a t faite une personne a sugg r que le comit soit constitu de repr sentants par type de service d information documentaire Cette proposition m rite selon nous d tre tudi e m me si elle para t pour le moment illusoire en sachant que la rel ve peine se faire l
99. re 2e d Refondue Paris Armand Colin 2008 127p Sociologie 128 P riodiques BOILLAT Pierre Op ration Arraiolos Hors Texte 2009 n 89 p 20 22 POISSENOT Claude RANJARD Martine M thodologie 3 mesurer la satisfaction connaitre les attentes et r nover une offre de services In Usages de biblioth ques approches sociologique et m thodologique Presse de l ENSSIB cole nationale sup rieure des sciences de l information 2005 279 316 Les cahier de l ENSSIB Enqu tes BURGY Etienne Une enqu te de satisfaction la BPU In a biblioth que de Gen ve en 2005 2006 2007 BGE Gen ve 2005 P 15 28 DI PIETRO Christelle ADBS Enqu te m tier 2010 en ligne 2010 Enqu te r alis e tous les 5 ans http www enssib fr breves 2010 10 27 enquete metier 2010 de l adbs consult le 19 11 2010 91 Annexes Bibliographie Enqu te de satisfaction DUFON Yves ADDNB Association pour le D veloppement des Documents Num riques en Biblioth ques R sultats d enqu te enqu te aupr s des adh rents r alis e par Internet du 06 06 2005 au 19 08 2005 DonnezVotreAvis com Paris DonnezVotreAvis com ao t 2005 25 p Enqu te de satisfaction guide m thodologique 37p en ligne http www sysfal be upload outils Enqu XC3 AAte 20satisfactionX20totale pdf consult le 19 11 2010 HELLY Perrine LIBQUAL l UBO une enqu te de satisfaction des usagers en biblioth ques 2009 7p Note de
100. res dans les organisations internationales sous repr sent es dans l association mais aussi impliquer plus les jeunes dipl m s afin d avoir du sang neuf surtout en regard des nouvelles technologies et des r seaux sociaux D apr s nous il est important de miser sur l am lioration de l existant mais aussi de recruter des jeunes pour qu ils s inscrivent et am nent leurs id es au sein de l association Ces personnes semblent tre conscientes du manque de nouveaux membres pour prendre les postes au comit de l association et de la r daction et souhaitent donc sensibiliser les membres actuels afin qu ils fassent de la publicit l AGBD par le bouche oreille Enfin la personne qui voudrait que l association devienne un syndicat semble n avoir pas compris qu une des missions consiste d fendre les int r ts du m tier et non pas celle des personnes et que ce sont d s lors 2 missions bien distinctes R ponses aux questions ouvertes Dans ce dernier chapitre du questionnaire de satisfaction nous avons laiss la possibilit aux sond s de s exprimer sur des questions de perspectives dont nous dressons ici l analyse Ils ont galement pu nous transmettre leurs commentaires votre avis quel est l avenir de la profession Les avis pour cette question sont tr s partag s Un groupe de r pondants pense que les professionnels du m tier seront toujours sollicit s mais qu ils devront me
101. s annuel pour favoriser les relationsentre les membres les diff rentes associations professionnelles et surtout en dehors des dates de fin ou d but d ann e ou les membres sont d j sollicit s ailleurs et fatigu s e D fendre la profession e Une mise jour un peu plus fr quente e plut t que des nouvelles actions p renniser assurer les nombreuses actions actuelles 59 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD e Actions de lobbying plus actives e Conf rences visites e organisation de conf rences meilleure information aux employeurs sur la formation des BDA e Toutes celles en lien avec l volution de notre profession e Plus de lobbying collaboration avec le GRD ou d autres associations pour proposer des cours de formation continue Proposer des visites de biblioth ques e d fense des int r ts des biblioth caires de l Universit de Gen ve idem pour ceux de la Ville de Gen ve e Proposer de la formation continue par exemple l image ou en collaboration avec le GRD pour faire venir des formations comme celles de l ADBS en Suisse romande e Aucune mon avis e A force d entendre que notre profession va dispara tre il y a un climat dans les institutions tr s malsain L AGBD aurait un r le jouer en insufflant un peu d optimisme et en tant le relais des actions positives e Recruter plus de membres dans les organisations internationales sous repr sent
102. s membres e Publication des r sultats de enqu te e Veille active des sites sur la profession au niveau national et international e Besoin de contacts avec d autres professionnels e Plus d interaction sur le site web de l association Les activit s que l association propose leurs points forts et points faibles e Assembl es g n rales o Points forts mettre au courant les membres des activit s de l association les horaires conviennent tout le monde o Points faibles les s ances se terminent plus tard que l heure annonc e 54 Conclusion et perspectives Enqu te de satisfaction pour l AGBD e Midis AGBD o Points forts les membres sont int ress s par les conf rences c est l activit qui rencontre le plus de succ s et suscite le plus l int r t o Points faibles selon le lieu de travail des membres d placements difficiles la fr quentation d pend de l int r t du sujet e Sorties o Points forts cr e des liens entre les membres o Points faibles Peu fr quent es valuer la r putation de l AGBD e association est connue par les coll gues de la majorit des membres e Un effort pourrait cependant tre fourni pour la publicit et la promotion e Les missions sont connues et remplies selon les membres Nous esp rons vivement que notre enqu te ainsi que nos recommandations pourront aider l AGBD dans l ex cution de ses projets de ses missions et dans la gestion de ses membres 8 Ann
103. s parties ont t r dig es individuellement puis v rifi es par les autres En ce qui concerne le rapport final nous avons d cid de r diger certaines parties en groupe introduction recommandations conclusion et de se partager les autres chapitres afin d tre plus efficaces Pour l ensemble du travail une sorte de r partition s est faite de mani re naturelle en fonction des points forts et points faibles de chacune Lorsqu une personne du groupe se sentait par exemple plus l aise avec une t che en particulier elle se concentrait alors plus dessus Notre travail a de la sorte t plus productif En ce qui concerne l organisation de nos fichiers de travail nous avons essentiellement utilis le disque G de l cole sur lequel nous avons cr un dossier commun Celui ci nous a permis d ajouter au fur et mesure les nouveaux fichiers cr s au format Word ou PDF dans des dossiers bien pr cis Le seul inconv nient tait que la plupart d entre nous n avaient pas acc s ce disque chez elles c est la raison pour laquelle nous avons galement cr un GroupSpace Cet outil collaboratif permettant un partage et un stockage des documents pouvait se r v ler pratique lorsque nous voulions travailler en dehors de l cole notamment pendant les vacances Il nous a une fois ou l autre permis de communiquer via le forum qui s est malheureusement av r tre tr s lent Tout au long de ce projet nous
104. seraient favorables une fusion de l AGBD avec BIS Leur image de l association se r sume aux actions qu elle a men es pour d fendre la profession et lors de la r valuation des fonctions De plus le succ s d Hors Texte a son importance tant donn qu il fait l unanimit des sond s Certains d entre eux estiment que l AGBD constitue un lieu d change d autres pensent qu il faudrait proposer aux membres des prestations concr tes Enfin les responsables sont d avis que leur association devrait travailler v hiculer une image plus moderne de la profession aux yeux du public Concernant les attentes des responsables pensent qu il faudrait mener des actions concr tes faire voluer l association et cr er de nouvelles prestations en tenant compte des propositions suivantes parmi d autres e proposer de nouveaux services aux membres formation continue avec attestation voyages d tudes en relation avec le travail en SID conf rences explication des diff rences entre les niveaux de dipl mes professionnels carnet d adresses de sp cialistes e rendre visible l association aupr s des collectivit s tant donn que l association est une repr sentante du m tier En ce sens l AGBD pourrait ainsi uvrer contre les st r otypes qui freinent l volution de la profession e pr senter l association dans les biblioth ques dont les responsables ont donn leur accord avec l id e d inciter les bi
105. si plus de r sultats N anmoins le fait que le logiciel g n re des tableaux crois s de mani re automatique entra ne certaines difficult s de manipulation Nous avons eu du mal trier les tableaux crois s des tableaux simples La solution n ayant pas t trouv e il nous a fallu contourner le probl me en transf rant les tableaux sur un document Word ce qui nous a permis d ajouter des commentaires R cemment nous avons galement eu la mauvaise surprise de trouver Sphinx bloqu car nous ne pouvions plus nous connecter notre session Le Centre Info a t une fois de plus une aide pr cieuse pour r soudre ce probl me Notre principal souci a t de m nager des heures en dehors des plages horaires pr vues par l enseignement afin que nous puissions travailler ensemble Plusieurs rendez vous ont t manqu s et nous devions souvent travailler deux ou trois sur quatre Sans ce d sagr ment non n gligeable nous aurions pu travailler de mani re plus efficace Heureusement nous avons convenu d un jour fixe pour travailler sur notre mandat et avons donc pu le terminer dans le d lai imparti D autres probl mes sont survenus avec Excel du moment o nous avions d cid de recr er les graphiques g n r s par Sphinx cause de leur manque d ergonomie police trop petite mots coup s dans les entr es des tableaux etc De plus sur Sphinx le moindre changement dans les tableaux nous obligeait retourner sur la
106. sion papier et num rique E Oui il devrait y avoir que la version num rique E Non la version papier me suffit Analyse Hors Texte Enqu te de satisfaction En r ponse cette question 50 6 des membres estiment que la revue devrait tre publi e la fois en version papier et num rique contrairement 14 3 des sond s qui pr f reraient lire Hors Texte seulement en version num rique et 35 1 des personnes qui refusent de changer de mode de publication Bien que nous ayons appris au cours de notre formation que le format num rique n est pas stable et que nous risquons de ne plus pouvoir lire les donn es au fil des ann es ces variables nous permettent de nous rendre compte que des 14 3 des membres souhaitent tout de m me voir Hors Texte publi uniquement en version num rique ce qui est selon nous dommage La revue pourrait alors tre mal conserv e avec les changements de formats et de technologie l inverse 35 1 des personnes veulent qu Hors Texte conserve son mode de publication papier et s en tienne a l instar de 50 6 des enqu t s nous sommes d avis qu une publication mixte est une voie int ressante Hors Texte para t trois fois par an D sireriez vous que le comit d Hors Texte modifie sa parution Modification de la parution d Hors Texte 5 1 E Oui E Non B Je ne sais pas Les variables de ce graphique indiquent une tr s nette tendance 84 6 vers le refus d
107. sondage men la biblioth que publique et universitaire de Gen ve Apr s les travaux de modifications amen es de 1998 2004 la direction de la BGE anciennement BPU souhaitaient savoir ce qu en pensaient les usagers Le questionnaire s int ressait entre autres l image de la biblioth que la perception de ses services et aux profils des r pondants tudiants ou non Les questions principales ciblaient les prestations propos es dans les zones publiques du b timent Le but tait de d couvrir s ils taient Recherches documentaires Enqu te de satisfaction AGBD satisfaits des collections et des horaires d ouvertures L enqu te interrogeait aussi bien les connaissances que les avis personnels des usagers Ce document nous a fourni un aper u de la mani re dont se construit une enqu te de satisfaction mais galement comment en pr senter les r sultats DUFON Yves ADDNB Association pour le D veloppement des Documents Num riques en Biblioth ques R sultats d enqu te enqu te aupr s des adh rents r alis e par Internet du 06 06 2005 au 19 08 2005 DonnezVotreAvis com Paris DonnezVotreAvis com ao t 2005 p 25 L enqu te de Yves Dufon ADDNB Association pour le D veloppement des Documents Num riques en Biblioth ques R sultats d enqu te est principalement int ressante du point de vue de la mise en page Elle nous a permis de prendre connaissance avec une autre forme de pr sentation de ra
108. ssible O oui il devrait y avoir une version papier et num rique O oui il devrait y avoir que la version num rique O non la version papier me suffit 5 8 Hors Texte para t trois fois par an D sireriez vous que le comit d Hors Texte modifie sa parution une seule r ponse possible O oui O non O je ne sais pas 5 8 1 Si oui quelle fr quence une seule r ponse possible O mensuel O trimestriel O semestriel O annuel 6 Questions ouvertes 6 1 Selon vous quelles sont les nouvelles actions que devrait entreprendre l association 79 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction 6 2 votre avis quel est l avenir de la profession 6 3 votre avis quel est l avenir de l AGBD Commentaires remarques suggestions Nous vous remercions de votre participation Merci de nous renvoyer le questionnaire rempli avant le 17 janvier 2011 80 8 5 Hypoth ses Une fois le questionnaire mis en ligne nous nous sommes attel es r diger des tendances que nous nous attendions retrouver dans les r ponses sond s Nous avons ainsi tabli les hypoth ses suivantes PROFIL Hypoth se 1 Le m tier tendance comporter un nombre plus important de femmes que d hommes nous nous attendons donc recevoir plus de r ponses de la part des femmes Hyp 2 La moyenne d ge des r pondants se situera probablement majoritairement entre
109. ssociation genevoise des biblioth caires et professionnels dipl m s en information documentaire Apr s 30 ans d existence l AGBD rencontre des difficult s recruter de nouveaux membres et constate galement un manque d int r t pour ses prestations et pour la vie associative L AGBD observe une motivation insuffisante de la part de ses membres et souhaite trouver des solutions pour y rem dier Nous avons t mandat es pour laborer un questionnaire de satisfaction dans le but de r colter lavis des membres et de proposer des recommandations pour tenter d am liorer la situation Durant ce travail nous avons t suivies par les personnes suivantes e Monsieur Pierre Boillat pr sident de l AGBD e Madame Marie Aude Python secr taire de l association e Monsieur Michel Gorin responsable pour la HEG de notre travail e Monsieur Alexandre Boder webmaster de l association consultant pour la partie site Web de notre rapport Nos objectifs g n raux taient de e Mesurer le degr de satisfaction des membres de l AGBD l aide d un questionnaire e Identifier les attentes des membres afin d aider l AGBD adapter ses prestations e Identifier les modes de communication souhait s par les membres e Proposer des mesures strat giques visant promouvoir la participation des membres la vie associative e Identifier l image que refl te l AGBD aupr s des professionnels non affili s Ensuite nos objec
110. st tout de m me prendre en consid ration car il montre une r ticence pour le choix de cet horaire La faible participation aux sorties n est pas due l horaire tant donn que 80 4 des sond s pensent qu il est adapt Quelles sont les activit s qui suscitent le plus votre int r t Int r t pour les activit s E Midis AGBD E Sorties E Assembl es g n rales 26 Analyse Votre relation avec l AGBD Enqu te de satisfaction Les enqu t s accordent plus d int r t aux Midis AGBD 53 7 un peu moins aux assembl es g n rales 46 3 En ce qui concerne les sorties seuls 18 3 des sond s s y int ressent Nous remarquons que les personnes interrog es se rendent plus souvent aux assembl es g n rales bien qu elles y portent moins d int r t Paradoxalement il en est de m me pour les Midis AGBD Variable dipl mes crois e avec activit s pr f r es Activit s pr f r e Dipl mes Activit s pr f r es J mMiaiacsp sorties LAssembl e g n rale N cit N cit N cit Bachelor en science HES en information documentaire 7 35 0 4 20 0 9 45 0 Master en information documentaire 0 0 0 1 100 0 0 0 0 dipl me universitaire de formation continue en information documentaire CESID 6 50 0 3 25 0 3 25 0 dipl me ABS BBS 9 39 1 5 21 7 9 39 1 EBG ESID 21 55 1 5 10 2 17 34 7 CFC d assistant en information documentaire 0 0 0 0 0 0
111. station de formation continue conf rences voyages d tudes offrant de vraies plus values pour l exercice quotidien de son travail mais encore r le de carnet d adresses pour les membres recherchant des sp cialistes dans tel ou tel domaine et clarification des rapports entre niveaux de dipl mes professionnels Pour d autres l AGBD doit servir de tremplin notre profession pour am liorer sa visibilit aupr s du grand public d montrer l importance des biblioth ques dans notre soci t organiser des actions fortes destination du grand public autant de coups d clat visant affaiblir les clich s de notre profession Des pr sentations de l AGBD dans les biblioth ques dont plusieurs responsables sont pr ts nous ouvrir les portes pourraient inciter davantage de coll gues rejoindre les associations professionnelles Dans cette m me veine la 68 Annexes Enqu te pr liminaire Enqu te de satisfaction AGBD diffusion de Hors Texte par des envois spontan s dans les biblioth ques accompagn s de notre plaquette d adh sion a aussi t sugg r e Des rapprochements avec l Association of International Librarians and Information Specialists AILIS la Communaut de travail des biblioth ques suisses de lecture publique CLP et le Groupe romand de documentation GRD ont t plusieurs fois encourag s Des partages entre biblioth ques seraient souhait s notamment en biblioth ques communales l AGBD
112. t e impliquer plus les jeunes dipl m s afin d avoir du sang neuf surtout en regard des nouvelles technologies et des r seaux sociaux e Encore et toujours la d fense de la profession et des biblioth caires dipl m s e Devenir un syndicat e Mieux d finir sa place par rapport aux autres associations professionnelles BIS CLP GRD e Nouvelle r valuation de la fonction de biblioth caire documentaliste archiviste votre avis quel est l avenir de la profession e Elle avance avec ou sans nous Ses int r ts ses concepts et ses t ches varieront de fa on oscillatoire peut tre et en fonction du type de biblioth que centre etc mais pas le service qui est toujours tourn vers l usager Le reste est une question de consultation honn te et courageuse e Malheureusement difficile mais je pense qu elle sera toujours l e Aucun probl me on aura de plus en plus besoin de sp cialistes de l information documentation des aiguilleurs du savoir le hic est de savoir de mener le bon combat et d tre en prise avec les besoins de la soci t e question philosophique C est une profession pleine d avenir pour autant que les professionnels soient capables d voluer et soient soutenus dans ce sens e D veloppement des services aux usagers e Excellent si elle sait voluer sans se renier 61 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD e Toutes les professions ayant tra
113. t r ts professionnels aupr s des autorit s et employeurs Perfectionnement professionnel Collaboration avec les coles les associations tude de probl mes professionnels Am liorer l information au public Reconnaissance des dipl mes Intervention aupr s des employeurs publiant des annonces ne correspondant pas au profil d un dipl m I D Valorisation du m tier par la publication d articles dans la presse locale R valuation des fonctions Code de d ontologie Mission de veille 75 Annexes Version finale de l enqu te de satisfaction Enqu te de satisfaction 3 2 Commentaires ventuels 3 3 En tant que membre pouvez vous valuer votre niveau de satisfaction g n ral de l association entourer le chiffre correspondant votre r ponse Tr s insatisfait Tr s satisfait 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 4 tes vous satisfait de la mani re dont l AGBD fait sa publicit entourer le chiffre correspondant votre r ponse Tr s Tr s insatisfait satisfait 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 5 Pensez vous que l association devrait faire plus de publicit pour se faire conna tre une r ponse possible O oui O non O je ne sais pas 3 6 Parmi vos coll gues y en a t il qui connaissent l association une seule r ponse possible O oui O non O je ne sais pas
114. t la plus pr cise possible Vous tes E Homme E Femme Les r sultats que nous avons obtenus nous indiquent que les r pondants enqu te sont principalement des femmes Ainsi notre hypoth se selon laquelle le m tier a tendance comporter un nombre plus important de femmes se trouve confirm 14 Analyse Qui tes vous Enqu te de satisfaction En quelle ann e tes vous n e ee P P P P P pP p 3 1 E a 1974 3 1975 1 1976 E 1 9 3 1970 1972 aEaEaEaEZEZEZEZEZEZEZEZEZEZ 1973 es 197 2 1981 a 1 2011 2 LE 1938 1942 1943 1944 1946 1948 1949 1950 1951 1952 1953 1954 1955 1957 1958 1959 1960 1961 1962 1963 1966 1967 1968 Nb Les chiffres figurant au dessus des barres correspondent au nombre de personnes n es aux diff rentes dates Pour cette question notre hypoth se de d part tait que la moyenne des ges se situerait entre 30 et 40 ans Nous remarquons que la moyenne d ge des sond s est de 48 ans Le membre le plus g a 73 ans et le plus jeune a 30 ans La plus grande fr quence des r ponses se situe entre le 1 janvier 1951 et le 31 octobre 1954 mais les personnes ayant le plus r pondu sont n es en 1958 Notons que deux personnes ont commis une erreur en affirmant tre n es en 2011 15 Analyse Qui tes vous Enqu te de satisfaction Quelle est votre situation actuelle Situation professionnelle actuelle 1 2
115. tenir dans une biblioth que genevoise e Bo te id es suggestions remarques pourrait tre ajout e au site de l AGBD sous u ulai i i vu u u la forme d un formulaire dont les commentaires seraient revus par un mod rateur par ex le webmaster est M Boder professeur actuel la HEG 53 Analyse Recommandations Enqu te de satisfaction AGBD e Service de questions r ponses en ligne pourrait tre int gr au site de l AGBD et ou la page Facebook idem que pour le point suivant Cette application pourrait tre utile notamment pour les personnes qui rencontrent des probl mes dans le cadre de leur travail 7 Conclusion et perspectives Notre enqu te ayant r colt le double de r sultats attendus 82 et 27 de taux de r ponses nous pouvons alors consid rer que nous avons atteint tous nos objectifs g n raux et sp cifiques Dans les r ponses l enqu te une majorit de membres a d clar tre satisfaite de l AGBD Concernant les objectifs g n raux et sp cifiques d finis dans les directives du mandat il nous semble que nous les ayons atteints car l issue de cette enqu te nous avons pu laborer des recommandations destin es am liorer les prestations de l association puis identifier les informations suivantes Modes de communication souhait s par les membres e Hors Texte e Portail e Flux RSS e Twitter et Facebook ont suscit le moins d enthousiasme Attentes de
116. tifs sp cifiques consistaient e R diger un questionnaire complet le plus succinct possible et obtenir le plus de r sultat possible e Identifier les raisons pour lesquelles l AGBD a de la peine recruter de jeunes dipl m s et proposer des mesures pour y rem dier e Identifier les moyens de promotion de l association et proposer des am liorations e Identifier les activit s que l association propose leurs points forts et points faibles Introduction Enqu te de satisfaction AGBD 1 2 Enqu te pr liminaire Ce mandat nous a t propos pour faire suite une enqu te pr liminaire men e par M Boillat Intitul e Enqu te Arraiolos elle a t r alis e aupr s de 13 responsables de biblioth ques genevoises entre fin 2008 et d but 2009 Le r sultat de cette enqu te a t publi dans le num ro 89 d Hors Texte L id e principale de cette enqu te tait que les responsables affili s l AGBD comme certains de leurs collaborateurs pouvaient transmettre leurs propositions visant am liorer ou diversifier les activit s de l association L entretien s tait d roul sous la forme d une discussion informelle orient e sur 3 axes e l image que ces responsables ont de l AGBD e leurs attentes vis vis d une association professionnelle locale telle que la leur e leur vision de l avenir de la profession la fin de l entretien il leur a t pos la question de savoir s ils
117. u rapport interm diaire 17 12 10 Cl ture du questionnaire Rapport interm diaire 10 01 2011 Envoi du questionnaire 14 01 11 Relance du questionnaire 03 02 11 Cl ture de l enqu te 84 Annexes Plan de travail Enqu te de satisfaction 2e semestre Du 21 02 11 au 20 05 11 D pouillement et analyse des r ponses 30 03 11 Envoi des r ponses concernant le site web de l AGBD M Boder Du 13 05 11 au 13 05 11 Pr paration pour la pr sentation orale des r sultats Du 21 04 11 au 15 05 11 Bilan personnel 16 05 11 Soutenance orale 10h pr voir un PowerPoint 31 05 11 Envoi du rapport et de ses annexes Pr sentation de l enqu te et recommandations pour la publication Recommandations pour la diffusion du rapport 03 06 11 Remise du rapport final et du bilan personnel pour correction 06 06 11 Reprise du rapport et du bilan pour correction au besoin Fin juin Remise du rapport et du bilan dernier d lai 8 6 2 Analyse des heures Nous avons consacr 66 heures en groupe la r daction du rapport le lundi matin puis le mercredi soir Nous passions ce temps r diger l analyse Ensuite chacune a consacr en moyenne 30 heures aux parties individuelles c est dire un maximum de 36h 9 Communication avec les mandants De Marie Aude Python ville ge ch Racordon Ana lle HES lt anaelle racordon etu hesge ch gt Bosson Anne Cl mence HES lt anne clemence boss
118. une modification de la parution d Hors Texte Seuls 5 1 des personnes seraient pr tes ce changement et 10 3 des membres ne souhaitent pas se prononcer La majorit des sond s sont donc satisfaits du rythme de parution de la revue Notre avis est qu il ne faudrait pas r volutionner un concept qui fonctionne d j tr s bien Les donn es nous le prouvent Les risques d un changement occasionneraient un surplus de co ts inutiles et des num ros qui ne seraient peut tre plus lus de mani re aussi attentive 47 Analyse Hors Texte Enqu te de satisfaction Si oui quelle fr quence Fr quence de la parution d Hors Texte Trimestriel Semestriel Annuel 66 7 des membres interrog s aimeraient conserver le mode de parution actuel c est dire selon un rythme trimestriel tandis que les 33 3 voudraient que la revue devienne un mensuel Notre commentaire rejoint celui du graphique pr c dent car le graphique ci contre confirme qu il y a peu de membres qui sollicitent une publication mensuelle d Hors Texte Ainsi nous pensons qu une modification de la parution ne refl terait pas l avis g n ral des membres interrog s Selon vous quelles sont les nouvelles actions que devrait entreprendre l association Un membre propose de modifier sa conception de l AG lieu forme r tablir le repas annuel pour favoriser les relations entre les membres les diff rentes associations professionnelles
119. une grande partie des membres de l AGBD n appartient pas forc ment la nouvelle g n ration g n ration Y ou Web 2 0 Ainsi nous nous demandons s ils ont d j eu l occasion d aller sur Facebook Si tel tait le cas ils comprendraient assur ment mieux l utilit d un tel outil Par ailleurs de plus en plus d associations francophones ont tendance se cr er un compte Facebook ou Twitter afin d accro tre leur visibilit Mais il est probable que certaines personnes persistent consid rer ce r seau social comme un outil distractif d di principalement aux jeunes d o une certaine r ticence Dans la partie commentaires de l enqu te une personne souhaiterait que l AGBD soit pr sente sur Facebook car c est une bonne vitrine publicitaire Cela permettrait de conna tre d autres biblioth caires et de prendre contact avec eux plus facilement Si l AGBD ouvre un compte Twitter seriez vous int ress vous y abonner Compte Twitter De m me que pour Facebook Twitter ne semble pas susciter beaucoup d int r t 87 2 de Non Bien qu il y ait une l g re pr f rence pour Twitter le r sultat est le m me car ils refusent ce service Cet outil pourrait permettre l AGBD de publier de br ves informations au sujet de l association et de tout ce qui touche au m tier comme des nouvelles concernant les associations nationales telles que BIS et internationales comme l
120. up d entre elles le nom de domaine avait chang par exemple lettres unige ch devient unige ch Dans le document Excel les adresses figurant en jaunes sont celles que nous avons modifi es tandis que celles qui sont en rouge n ont pas t trouv es sur le Web N anmoins il reste quelques adresses que nous n avons pas pu modifier car nous n tions pas s res Avec nos meilleures salutations Noemi Beuret Anne Cl mence Bosson B atrice Moser Chantal Pink Ana lle Racordon De Pierre Boillat ville ge ch Pink Chantal HES lt chantal pink etu hesge ch gt Moser B atrice HES lt beatrice moser etu hesge ch gt Beuret No mi HES lt noemi beuret etu hesge ch gt Bosson Anne Cl mence HES lt anne clemence bosson etu hesge ch gt Racordon Ana lle HES lt anaelle racordon etu hesge ch gt Chantal Gallarotti unige ch Objet AGBD Mandat enqu te de satisfaction adresses lectroniques des membres amp tiquettes Date lun 03 01 2011 20 03 Bonsoir Je vous adresse mes voeux les meilleurs pour 2011 notamment un plein succ s dans vos tudes Merci bcp pour cette liste qui m a t tr s utile pour la mise jour du fichier des membres Je vous retourne mes corrections en pi ce jointe Je vous ai mis en vert clair les nouvelles adresses et en brun les adresses supprimer membres retrait s sans courriel priv connu d missionnaires ou d c d s Dans tous les cas j ai ajout un 1 dans la co
121. vous f licite de cette enqu te 57 Annexes R ponses aux questions ouvertes Enqu te de satisfaction pour l AGBD Attendez vous un d veloppement plus interactif du site web Autre s pr cisez inscriptions aux activit s et cocher en ligne notre int r t pour les suggestions Midi AGBD sorties autres interventions AGBD Il serait int ressant en collaboration avec Swisslib de rajouter une rubrique s lective sur les offres d emplois Gen ve r gion l manique flux RSS LL AU Quand on parle publicit il convient de cibler la publicit c est dire qu elle soit conforme l esprit de notre m tier Veille m tier d veloppement changement TIC ebook etc Quel s autre s outil s Internet l association devrait elle utiliser pour se rendre visible Le site manque d images On aimerait voir la t te des gens Site plus riche sans doubler d autres sites HEG BIS etc Hors Texte sous forme lectronique uniquement un blog pourrait tre aussi int ressant du style de Bloggidoc ou Bibliobsession Je n en vois pas d autres Plus d associations liens pr sence pictural avec d autres sites traitant du m me sujet tel que Swiss Lib la publication RESSI le Snaf d autres associations professionnelles lieux de formation professionnel congr s v nement etc forum Devenir une Association de d fense des int r ts de la profession la presse L man bleu les biblioth ques

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