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CODE DE BONNES PRATIQUES DES

1. que le montant pris en charge soit raisonnable limit Pobjectif professionnel et scientifique non tendu d autres personnes que les professionnels de sant directement concern s CODE DE BONNES PRATIQUES DES Il ne peut offrir aucune visite touristique aucune activit ou initiation sportive aucune place de spectacle ou de manifestation sportive une invitation un repas de pure convivialit sans contexte professionnel une invitation un repas dans un restaurant co teux m me avec un objet professionnel la prise en charge dans le cadre des congr s ou s minaires d une soir e de gala d un montant lev un financement d un repas dit de service dans un restaurant m me sans activit de loisirs ayant comme objet la pure convivialit entre membres d un service hospitalier ou d un groupe de profes sionnels de sant une prise en charge de frais extra professionnels dans une manifestation professionnelle une prise en charge de frais d un accompagnant dans le cadre d une manifestation professionnelle un tarif pr f rentiel dans quelque domaine que ce soit qui permette au professionnel de sant de payer moins cher que le prix du march habituel e La remise de cadeau est interdite sauf cas tol r s par l Ordre des m decins objets de faible valeur moins de 30 euros HT an par professionnel de sant uniquement en rapport avec Pexercice profes sionnel exemples
2. ch ant un dipl me de professionnel de sant les autorisant exercer en France r gi par la quatri me partie du CSP leur dipl me est conforme l activit dispens e Celui ci d pend du type de prestation ou de DM mis en uvre aupr s du patient CODE DE BONNES PRATIQUES DES m Cas particulier des VPH quipement adapt des espaces d accueil et d exposition avec rampe d acc s surface d volution minimum de 16 accessibilit par ascenseur aux normes si local P tage m Locaux de d sinfection s par s des lieux de r ception du public avec acc s ind pendant m Atelier de r paration dans un local proche ou dans l entreprise avec stocks de pi ces d tach es courantes permettant la remise en tat des DM dans les plus brefs d lais NB Le cas ch ant les locaux de l activit du Prestataire doivent tre s par s de toute autre activit men e en parall le et ne relevant pas du domaine de la sant 1 8 Personnel qualifi et comp tent La loi du 27 juillet 2005 dite Borloo le d cret et l arr t du 19 d cembre 2006 et l arr t du 23 d cembre 2011 qui en sont issus la convention nationale des prestataires les BPDO certaines prestations de la LPP exigent un personnel qualifi et comp tent dans l exercice de la profession 1 garants de Papplication des r gles professionnelles et de bonne pratique et II intervenants aupr s de la personne
3. elles leur ont procur es Pann e pr c dente Art L1114 1 du CSP dernier alin a Site internet www has sante fr CODE DE BONNES PRATIQUES DES Chapitre 6 Relations avec d autres organisations professionnelles CODE DE BONNES PRATIQUES DES Le Prestataire doit adopter P gard des autres Prestataires une conduite loyale m Concernant les patients d j appareill s par un autre Prestataire un Prestataire ne doit pas essayer de contacter des patients dans le but de les inciter changer de Prestataire un patient b n ficiant d une prestation et n cessitant en compl ment de son traitement une autre prestation doit conserver prioritairement le m me Prestataire hors le cas o celui ci ne serait pas en mesure d assurer la prestation Concernant les salari s des Prestataires Tout Prestataire s engage ne pas inciter de fa on d loyale un salari d une autre entreprise int grer sa propre structure v rifier Pabsence de clause de non concurrence applicable au contrat de travail d un salari qu il envisage de recruter et si la clause existe la respecter le cas ch ant en ne recrutant pas la personne Les PSAD respectent soigneusement les obligations l gales prohibant d une part toute action de nature af fecter la concurrence pratiques concert es ou restrictives de concurrence etc d autre part les pratiques abusives ou d loyales d nigrement non resp
4. m Le Prestataire doit respecter les obligations li es la pharmacovigilance et d clarer 31 ANSM tout effet ind sirable susceptible d tre d l oxyg ne m dical 1 14 Continuit des prestations lors d un changement de r sidence Le Prestataire doit assurer la gestion de la continuit des prestations en cas de changement temporaire de r sidence du patient sur l ensemble du territoire fran ais m tropolitain pour les cas pr vus la LPPO Dans ce cadre cette gestion doit se faire sans surco t 1 15 Assurance en Responsabilit Civile Professionnelle RCP obligatoire Le Prestataire doit tre titulaire d un contrat d assurance RCP couvrant int gralement son champ d acti vit s aupr s des assur s sociaux CODE DE BONNES PRATIQUES DES 1 12 Gestion de la reprise du mat riel en fin de location m Le Prestataire doit assurer la reprise du mat riel en fin de location Dans 165 plus brefs d lais En vitant tout risque de contamination avec d autres DM lors de son transport dans les v hicules et lors de son stockage Cas de la PPC Reprise du mat riel possible dans le cas de non observance du patient dans des conditions encadr es par la LPP Gestion des d chets En fin de traitement le mat riel m dical non utilis sera r cup r et trait dans le respect de la r glemen tation Le PSAD s engage ne jamais mettre disposition d un autre patient un mat riel vendu qui aurait d
5. ment admis Droits d inscription dans leur int gralit sauf cotisation aux soci t s savantes diner de gala et inscription une formation dipl mante repas co t moyen unitaire 60 euros h tellerie 3 ou 4 avec tarif n goci e frais de transport train 1616 classe avion classe conomique v hicule personnel indemnit s kilom triques p ages et parkings taxi transferts en car NB Aucun montant n est officiellement d termin de fa on r glementaire ces donn es sont purement indi catives L Ordre des m decins examine chaque dossier et donne des avis au cas par cas au vu du programme scientifique et de l int r t de la manifestation Les conventions d hospitalit des autres professionnels de sant sont tablir et adresser aux ordres concern s chirurgiens dentistes infirmiers masseurs kin sith rapeutes p dicures podologues pharmaciens sages femmes CODE DE BONNES PRATIQUES DES 2 8 D claration des conventions 8 m Toutes les conventions conclues entre un PSAD et Les professionnels de sant professions m dicales pharmaciens auxiliaires m dicaux Les associations de professionnels de sant Les tudiants se destinant aux professions de sant ainsi que les associations et groupements les repr sentant Les associations d usagers du syst me de sant Les tablissements de sant Les fondations les soci t s savantes et les soci t
6. ral et des dispositifs m dicaux en particulier ont des incidences sur les PSAD On citera notamment la loi relative au renforcement de la s curit sanitaire du m dicament et des produits de sant dite m dicament du 29 d cembre 2011 et ses textes d application sur la publicit des dispositifs m dicaux les dispositions sur la transparence des avantages consentis par les entreprises aux professionnels de sant largis appel es Sunshine Act la fran aise un d cret du 5 juillet 2012 sur les modalit s de prescription et de d livrance des DM Des relations multiples n cessitant d afficher des pratiques transparentes La diversit des contacts tablis dans la r alisation des prestations est l une des caract ristiques de la profession le patient sa famille et ses proches les professionnels de sant en m decine de ville ou en tablissement de sant les organismes payeurs Assurance maladie et organismes compl mentaires mais galement les associations de patients les autorit s ou les pouvoirs publics Tous ces acteurs ont des exigences sp cifiques int grant diff rents cadres l gislatifs ou r glementaires travers l laboration d un Code de Bonnes Pratiques la F d ration des Prestataires de sant domicile t moigne aupr s de chacun d eux d une volont d afficher des valeurs fortes et des pratiques transparentes qu ils s engagent respecter Une r daction en coh rence avec la C
7. s ou organismes de conseil intervenant dans le secteur des produits ou prestations mentionn s au premier alin a Les entreprises ditrices de presse les diteurs de services de radio ou de t l vision et les diteurs de services de communication au public en ligne Les diteurs de logiciels d aide la prescription et la d livrance Les personnes morales assurant la formation initiale des professionnels de sant mentionn s au 1 ou participant cette formation doivent tre rendues publiques de m me que tous les avantages consentis aux m mes personnes m Informations fournir Pour les conventions m L identit des parties chaque convention soit a Lorsqu il s agit d un professionnel de sant le nom le pr nom la qualit l adresse professionnelle et le cas ch ant la qualification le titre la sp cialit le num ro d inscription l ordre ou Pidenti fiant personnel dans le r pertoire partag des professionnels de sant Lorsqu il s agit d un tudiant se destinant l une des professions relevant de la quatri me partie du code le nom le pr nom P tablissement d enseignement et le cas ch ant identifiant personnel dans le r pertoire partag des professionnels de sant c Lorsqu il s agit d une personne morale la d nomination sociale l objet social et l adresse du si ge social d L identit de l entreprise concern e mE La date de
8. Commission Paritaire R gionale CSP Code de la Sant publique CSS Code de la S curit sociale DASRI D chets d activites de soins a risques infectieux DEEE D chets d quipements lectriques et lectroniques Glossaire CODE DE BONNES PRATIQUES DES ciations de patients sont pressenties pour adopter prochainement la Charte patients prestataires Le Code de Bonnes Pratiques de la F d ration est en totale coh rence avec l esprit de la charte Adh rer la charte est pour un prestataire un acte individuel le Code de Bonnes Pratiques se situe quant lui un chelon f d ral et est automatiquement applicable l ensemble de syndicats membres et de leurs adh rents Une d marche en phase avec les autres entreprises de sant Ces derni res ann es en compl ment de la loi n 93 121 du 27 janvier 1993 portant diverses mesures d ordre social DMOS appel e commun ment loi anti cadeaux les entreprises du m dicament ou les fabricants de mat riel ont dit des recommandations chartes ou codes dans le cadre de leurs relations avec les professions de sant Code EFPIA Code des bonnes pratiques de promotion des m dicaments fin 2004 puis dans une nouvelle version en octobre 2007 document d orientation d in terpr tation et d application de Particle L4113 6 du CSP du 21 juin 2007 r dig par le LEEM le CNOM et le SNITEM Charte de la visite m dicale du 22 d cembre 2004 modifi e par avena
9. F d ration BEM SEPTI ME PARTIE Annexes Charte Qualit Synalam 1998 R f rentiel Qualit Quali PSAD Charte de la personne prise en charge par un Prestataire de Sant Domicile PSAD IV Convention entre le Synalam et la FNI F d ration Nationale des Infirmiers CODE DE BONNES PRATIQUES DES BEM PREMI RE PARTIE Pourquoi un Code de Bonnes Pratiques DEUXI ME PARTIE Approbation et mise en uvre du code TROISI ME PARTIE Sources juridiques l gislatives r glementaires conventionnelles applicables la profession fondements du pr sent code QUATRI ME PARTIE Le Code de Bonnes Pratiques Chapitre 1 RELATIONS AVEC LES PATIENTS ET LEUR ENTOURAGE 16 Droits fondamentaux des patients 16 1 1 Respect de la personne de sa famille et de ses proches 16 1 2 Libre choix du Prestataire 16 1 3 Information du patient adapt e intelligible et loyale 37 1 4 Libre consentement du patient 17 1 5 Respect du secret professionnel 38 Conditions d exercice dans les relations avec les patients 38 1 6 Communication commerciale loyale 19 1 7 Locaux adapt s aux activit s 20 1 8 Personnel qualifi et comp tent 22 1 9 Respect des conditions de mise en uvre du DM ou service 24 1 10 Gestion des pannes et r parations en conformit avec la r glementation 25 1 11 R alisation et suivi de la prestation 26 1 12 Gestion de la reprise du mat riel en fin de location 25 1 13 Respect de
10. adresse du si ge social de l entreprise ou de l entreprise organisatrice programme scientifique d taill th me dur e du programme m dical par rapport la dur e totale de la manifestation lieu de son d roulement si inscription payante bulletin d inscription officiel avec tarif absence de prise en charge de toute activit de loisir sportive ou culturelle des cotisations aux soci t s savantes d ner de gala la nature et le montant des diff rentes prestations ou forfait num rant les prestations typologie de transport et classe train 1 classe avion classe conomique v hicule personnel indemnit s kilom triques p ages et parkings taxis transferts nombre de repas et co t moyen unitaire des repas nombre de pauses et co t moyen unitaire nombre de nuit es cat gorie de l h tel et montant n goci de la nuit e incluant le petit d jeuner liste nominative des professionnels de sant dont le concours a t sollicit nom pr nom profession sp cialit adresse professionnelle Le projet doit tre adress par l entreprise en lettre recommand e avec AR ou coursier avec AR Pordre concern m D lai r glementaire d envoi des demandes d avis aux ordres professionnels Au minimum un mois strict avant le d but de la manifestation le d lai court compter de l accus r ception par l ordre concern m Montants de prise en charge ou typologie de frais commun
11. et qui ne prennent pas part au vote E Le pr sident du Comit de bonnes pratiques est lu par ses membres pour chaque dossier examiner Le Secr tariat est assur par les permanents de la F d ration m Les membres du Comit de bonnes pratiques v rifient pour chaque cas qu ils ne sont pas en situation de conflit d int r ts m Le Comit de bonnes pratiques se r unit en tant que de besoin sur convocation de son secr tariat La convocation pr cise l objet de la r union et joint la lettre de saisine m Les d cisions ou avis du Comit de bonnes pratiques sont pris la majorit simple des membres pr sents ou repr sent s celle du Pr sident tant pr pond rante en cas de partage 5 2 Saisine du Comit de bonnes pratiques Tout prestataire adh rent un syndicat membre de la F d ration ou tout patient pris en charge par un prestataire adh rent un syndicat membre de la F d ration ou tout professionnel de sant en relation avec un prestataire adh rent peut saisir par crit le Comit de bonnes pratiques pour toute question probl me ou litige concernant un prestataire adh rent et ayant un rapport avec le respect du Code des Bonnes Pratiques La personne le saisissant pr cise la mission information m diation ou sanction qu elle demande au Comit de bonnes pratiques de remplir CODE DE BONNES PRATIQUES DES Dans l exercice de ses activit s le Prestataire ne doit pas porter atteinte
12. loyale v ridique et qu elle n est pas de nature induire en erreur le consommateur Elle doit tre limit e une comparaison objective qui ne peut porter que sur des caract ristiques essentielles significatives pertinentes et v rifiables des biens ou ser vices de m me nature et disponibles sur le march art 1 121 8 du Code de la consommation 1 7 Locaux adapt s aux activit s Les locaux professionnels du Prestataire doivent tre conformes aux exigences et aux normes applicables et et doivent r pondre aux caract ristiques suivantes m Accessibilit aux personnes mobilit r duite m Local d accueil des personnes ayant une superficie satisfaisante des conditions de confort et salubrit une isolation phonique et visuelle assurant la confidentialit un affichage des horaires d ouverture avec respect de ceux ci E Lieu d exposition pour la pr sentation des DM d aides la vie et de l activit du Prestataire pour l activit VPH v hicules pour handicap s physiques avec choix possible entre diff rents mod les et possibilit d essais sur place m Lieu de stockage des DM clairement identifi acc s interdit au public 11 61112111811 pas d alt ration du mat riel CODE DE BONNES PRATIQUES DES Conditions d exercice dans les relations avec les patients 1 6 Publicit des DM aupr s du public Rel ve de la publicit toute forme d information y compris l
13. met en place des actions correctives demand es par la visite d inspection de PARS m Le Prestataire doit refaire une demande d adh sion la convention des prestataires pour tout change ment de situation ayant des cons quences sur sa responsabilit dans l exercice de son activit ou entra nant un changement de responsabilit juridique m Le Prestataire dont le respect des obligations conventionnelles ou r glementaires est mis en cause s engage Examiner de bonne foi les anomalies qu on lui reproche Privil gier des moyens de r solution de conflits alternatifs Pr parer sa d fense en se faisant assister le cas ch ant par un professionnel en veillant au bon respect des proc dures Corriger s il y a lieu les pratiques en cause Respecter les sanctions d finitives qui seraient prononc es le cas ch ant CODE DE BONNES PRATIQUES DES 3 1 Engagements la ma trise m dicalis e Les PSAD peuvent adh rer la convention nationale permettant de facturer en tiers payant les caisses d assurance maladie Ils doivent formellement manifester leur adh sion individuelle la convention aupr s de la Caisse d assurance maladie de leur lieu d implantation Le Prestataire doit veiller au sein de sa structure au respect des r gles et la qualit de facturation de ses prestations aupr s des organismes payeurs pour leur viter un surcro t de travail ou un paiement de sommes indues Dans c
14. on indisso ciable tous les l ments conduisant la r alisation de la prestation et Y comprenant les aspects techniques organisationnels e administratifs E Le Prestataire doit appliquer les conseils d utilisation et de s curit donn s par le fabricant du mat riel m Le suivi d une prestation comprend s il y a lieu le contr le r gulier de Pobservance en vue d alerter le m decin traitant en cas d anomalie selon le d lai pr vu la LPP ou plus fr quemment si le traitement le n cessite le contr le de la bonne utilisation du mat riel le rappel ventuel au patient des informations m Le PSAD transmet PIDE du patient le ou les protocoles de soins exig s par le m decin ou le service prescripteur i m Le Prestataire doit tablir un dossier pour chaque personne prise en charge e le dossier contient tous les l ments concernant le DM son suivi et le service d livr e les fichiers directement ou indirectement nominatifs doivent tre d clar s la CNIL le patient a un droit d acc s aux donn es de son dossier sur simple demande de sa part m Des dispositions particuli res de la LPP peuvent imposer le respect de pr cisions et obligations par ticuli res la charge du PSAD et ou des patients cas de Pinsulinoth rapie par pompe de la nutrition ent rale de la PPC notamment CODE DE BONNES PRATIQUES DES 1 10 Gestion des pannes et r parations en conformit a
15. oral avant toute transmission aux membres du Comit Le Comit r dige son avis avec l assistance du secr tariat Le Comit de bonnes pratiques r pond de la mani re qu il juge appropri e Les avis rendus dans ce cadre ne peuvent tre communiqu s quiconque par le pretataire l origine de la demande 5 4 Mission de m diation E Les personnes vis es au 5 2 peuvent former une demande de m diation au Comit de bonnes pra tiques pour toute diffucult ou litige se rapportant l application ou l interpr tation du Code de Bonnes Pratiques et impliquant un prestatiare adh rent un syndicat membre de la F d ration m La m diation n est pas obligatoire et suppose Paccord des deux parties pendant le temps de la m diation les parties s interdisent de recourir aux juridictions judiciaires m La saisine du Comit de bonnes pratiques se fait par lettre RAR en pr cisant les dispositions du Code de Bonnes Pratiques qui sont concern es et les faits justifiant la saisine Le Pr sident du Comit notifie dans un d lai de 15 jours la saisine l autre partie int ress e et lui demande si elle accepte la m diation il avise sans d lai la partie saisissante de la r ponse re ue m Le Comit de bonnes pratiques peut galement tre saisi de mani re conjointe m Le Comit de bonnes pratiques convoque par LRAR les deux parties une r union et entend leurs ex plications respectives Si un accord ne peut tre im
16. petits accessoires de bureau de type agenda pendulette stylo post it R mun ration des professionnels de sant Le Prestataire n a pas le droit de r mun rer ou d indemniser des praticiens ou auxiliaires m dicaux sous quelque forme que ce soit exer ant en tablissements de soins ou ayant une activit lib rale e sauf dans les cas d activit s de conseil de coordination ou de formation relations normales de travail d activit s de recherche ou valuation scientifique telles que pr vues Particle L4113 6 CSP Mise disposition de personnels services ou mat riel Le Prestataire ne peut mettre au profit d une structure hospitali re publique ou priv e du personnel qu il salarie Par ailleurs le Prestataire ne peut employer de personnels mis disposition par une telle structure Le Prestataire ne peut mettre de personnel la disposition d un prescripteur m me titre on reux CODE DE BONNES PRATIQUES DES 2 6 2 Conditions de r mun ration de professionnels de sant Hors les cas interdits cit s au paragraphe 2 5 la r mun ration de professionnels de sant par un Prestataire est possible dans certaines situations E Relations normales de travail Activit s de conseil d expertise de coordination ou de formation de documentation sous r serve de r diger un contrat d crivant les engagements des deux parties respectant les r gles d onto
17. pour objet de d tailler le produit ou la prestation mentionnant leurs conditions de prise en charge leurs tarifs et le prix r glement le cas ch ant Ces aides la prescription sont consid r s comme des documents publicitaires ils doivent en respecter la forme 2 4 Respect de l image d un professionnel de sant Le Prestataire ne doit pas tenir de propos pouvant nuire un professionnel de sant dans Pexercice de sa profession m Concernant un professionnel de sant le Prestataire ne doit pas tenir des propos critiques ou calomnieux m dire de lui rapporter des propos pouvant lui nuire CODE DE BONNES PRATIQUES DES 2 1 Publicit des DM aupr s des professionnels de sant Toute publicit faite aupr s des professionnels de sant est soumise aux conditions de publicit et doit comporter les mentions minimales obligatoires pr vues par le d cret du 9 mai 2012 et notamment La situation du dispositif m dical au regard du remboursement par les organismes d assurance maladie et le cas ch ant les conditions de prescription et d utilisation auxquelles a t subordonn e son inscription sur la LPP pour la destination faisant l objet de la publicit La publicit ne peut mentionner la position prise 31 68810 d un dispositif m dical par une autorit administrative ou une instance consultative d une mani re susceptible d alt rer le sens ou Pobjectivit de cette position Les
18. sant Le Prestataire doit dans tous les cas tre m me de d terminer les limites de son exercice notamment dans le cadre de ses relations avec les professionnels prescripteurs CODE DE BONNES PRATIQUES DES 1 16 Reversement du surco t de consommation d lectricit Le Prestataire doit rembourser spontan ment au patient sans que ce dernier ait le demander pour les cas pr vus la LPP le surco t de consommation d lectricit li l utilisation de certains DM 1 17 Inscription des patients ventil s faible autonomie en cas de coupure EDF Le Prestataire doit spontan ment veiller l inscription si n cessaire aupr s des ARS des malades ventil s faible autonomie selon les cas pr vus la LPP patients trach otomis s en hypoventilation alv olaire 1 18 Limitation du reste charge pour les assur s Le Prestataire doit veiller apporter aux b n ficiaires des r gimes d Assurance maladie une prise en charge financi re optimale des prestations et produits remboursables d livr s Il se doit de favoriser la r duction des carts entre les prix qu il pratique et les tarifs de responsabilit servant de base au remboursement Il se doit de pratiquer des prix ne d passant pas le tarif de responsabilit pour les produits et pres tations figurant en annexe II de la convention nationale organisant les rapports entre l Assurance Maladie et les Prestataires Il se doit de veiller au r
19. 2005 841 du 26 juillet 2005 relative au d veloppement des services la personne et portant diverses mesures en faveur de la coh sion sociale D 5232 1 D 5232 15 issus du d cret n 2006 1637 relatif aux prestataires de services et distributeurs de mat riels L 4113 6 sur les avantages en nature ou en esp ces et L 4113 8 sur les int r ts et ristournes R 4113 104 R 4113 110 sur les conventions et liens avec des entreprises L1453 1 et D cret 2013 414 du 21 mai 2013 fixant les r gles de publication des conventions et avantages L 5213 1 et suivants sur la publicit pour les DM et les textes r glementaires articles R 5213 1 et suivants arr t s des 24 septembre et 21 d cembre 2012 Pour les DMIV sont applicables les articles L 5223 16 suivants Le Code de la S curit sociale CSS ainsi que la Liste des produits et prestations remboursables d crivant l ensemble des produits et prestations la vente et ou la location leurs tarifs de remboursement par l Assurance maladie et les obligations associ es pour le prestataire techniques organisationnelles dipl me requis et notamment les articles L165 1 ayant pour application la Liste des produits et prestations remboursables LPP L165 1 2 sur le contr le des sp cifications techniques et les p nalit s financi res et le d cret d appli cation n 2012 1135 du 8 octobre 2012 La Convention nationale organisant les rapports entre Un
20. CODE DE BONNES PRATIQUES DES PRESTATAIRES DE SANT DOMICILE PSAD AMPSAD FEDERATION DES PRESTATAIRES DE SANT DOMICILE Octobre 2013 Dans un environnement de la sant en mutation le secteur d activit des Prestataires de Sant Domicile PSAD est en fort d veloppement Par une d marche commune les membres de la F d ration des Prestataires de sant domicile ont la volont d afficher leurs valeurs et une thique dans l exercice de leur profession travers des engagements clairement d finis au sein d un Code de Bonnes Pratiques conform ment aux textes l gislatifs r glementaires et conven tionnels applicables et aux valeurs auxquelles la F d ration tient et qu elle encourage reste du devoir des adh rents de chaque syndicat membre de la F d ration de se tenir bien inform s des dispositions et volutions r glementaires qui leur sont applicables Cette version int gre les dispositions arr t es au 29 mai 2013 Elle sera disponible aupr s de la F d ration et sur l espace adh rent du site internet Ce document fera l objet de mises jour en fonction de l volution de la r glementation Validation du Code Ce code a t con u par Valerie BLANDIN MATAS et relu et mis jour par Ma tre Thierry DUGAST avocat associ du Cabinet Saint Louis Avocats CODE DE BONNES PRATIQUES DES 31 2 4 Respect strict des interdits dans les relations financi res 32 2 5 Frais d hospitalit r m
21. DOMICILE
22. PSAD assurant la distribution de DM et des prestations du Titre 1 de la LPP et r alisant un chiffre d affaires hors taxes gal ou sup rieur 11 millions d euros doivent s acquitter de la contribution sur les d penses de promotion des DM calcul e notamment sur les d penses engag es pour la promotion la pr sentation et la vente des produits et prestations frais des congr s et des manifestations r mun rations frais de publication achat d espaces publicitaires 2 2 Respect des r gles de bonnes pratiques dans la mise en uvre et le suivi du traitement Le Prestataire doit tablir avec l quipe pluridisciplinaire en charge de la personne une coop ration dans l int r t de cette derni re et de son entourage m Conformit la prescription Le Prestataire doit se conformer la prescription m dicale et la pr conisation de mat riel mise par l quipe pluridisciplinaire lorsque l ordonnance ne comporte pas les informations n cessaires son ex cution et sa prise en charge le Prestataire en informe le prescripteur et sollicite des pr cisions permettant la d livrance Le Prestataire mentionne express ment sur l ordonnance ces pr cisions l accord du prescripteur et sa date appose sa signature et envoie copie de ordonnance modifi au prescripteur pour validation il doit informer le prescripteur sur le mat riel d livr au patient en vue de son suivi il apporte PIDE du patient si n ce
23. S DES e Pour les avantages m L identit de la personne b n ficiaire et de l entreprise cf ci dessus E Le montant toutes taxes comprises arrondi Peuro le plus proche la date et la nature de chaque avantage per u par le b n ficiaire au cours d un semestre civil m Le semestre civil au cours duquel les avantages ont t consentis m Modalit s de publication Les PSAD envoient au responsable du site internet public les informations concernant les conventions et avantages octroy s avant le 1 ao t ou le 1er f vrier de chaque ann e pour les avantages consentis au cours du semestre civil pr c dent ou dans les 15 jours de la signature de la convention la communication est faite par tout moyen permettant d tablir sa date Dans Pattente de la mise en place du site internet public les PSAD communiquent les conventions et avantages 3 chaque conseil de Pordre concern par la profession des b n ficiaires avant le ler ao t ou le ler f vrier de chaque ann e pour les avantages consentis au cours du semestre civil pr c dent ou dans les 15 jours de la convention la communication est faite par tout moyen permettant d tablir sa date En outre les PSAD publient ces informations sur leur site internet un site commun ou le site de leur or ganisation professionnelle dans une rubrique d di e identifiable et accessible librement et gratuitement avant le ler octobre ou le 1er avril de chaque ann e pour le
24. cam l Union nationale des orga nismes compl mentaires d assurance maladie et les Prestataires d livrant des produits et prestations inscrits au livre 7 de la liste pr vue l article L 165 1 du Code de la S curit sociale sign e en ao t 2002 Une r vision de la Convention est actuellement en cours CODE DE BONNES PRATIQUES DES Deuxi me partie Approbation et mise en uvre du code Approbation du contenu par le Comit Ex cutif de la F d ration Le Comit Ex cutif de la F d ration a d lib r et adopt le contenu du Code d s lors tout adh rent ou toute personne morale souhaitant adh rer aux syndicats membres de la F d ration doit s engager par crit le respecter Principe d opposabilit Le refus de signer le Code doit tre une cause de refus d adh sion chaque syndicat membre de la F d ration Le d faut de respect du Code peut entra ner l exclusion d un adh rent un syndicat membre de la F d ration dans les conditions pr vues par les dipositions applicables Engagement des adh rents Chaque adh rent un syndicat membre de la F d ration s engage dans une d marche volontaire et proactive pour veiller la bonne application de chacun des points d crits dans le Code au sein de sa structure et aupr s de ses quipes CODE DE BONNES PRATIQUES DES D cret du 8 octobre 2012 fixant les modalit s de contr le du respect des sp cifications techniques auxquell
25. cc s de rectification et de suppression des donn es le concernant e cas particulier de la PPC informer le patient sur le dispositif mis en place et le transfert r gulier de donn es concernant le suivi de son traitement de son acc s libre ses donn es de la possibilit d un arr t de prise en charge par PAMO en cas de non suivi du traitement et de la possibilit d avoir un accompagnement au respect du traitement m Informer de l change d informations entre le patient et l quipe m dicale en charge de la personne pour assurer la prestation selon les termes de Particle 1 1110 4 du CSP 1 4 Libre consentement du patient Le Prestataire doit d livrer ses prestations avec le consentement libre et clair du patient d ment in form Ce consentement peut tre retir tout moment et D une mani re g n rale le Prestataire respecte les choix du patient de sa famille et de ses proches NB Le patient peut d signer une personne de confiance qui peut tre un parent un proche ou le m decin traitant qui sera consult e au cas o lui m me serait hors d tat d exprimer sa volont et de recevoir Pinformation n cessaire cette fin art L1111 6 du CSP dans ce contexte le Prestataire doit couter la personne de confiance 1 5 Respect du secret professionnel Le Prestataire est tenu au respect absolu des informations concernant les patients il instruit ses colla borateurs de leurs obligat
26. cription ou du renouvellement d une prestation plus co teuse que celle n cessit e par l tat de l assur Avantage en nature ou en 650660659 Le Prestataire respecte strictement les interdits dans les relations avec les professionnels de sant stipul s par Particle L4113 6 du Code de la Sant publique et ses textes d applications tels qu clair s par la circulaire minist rielle et le document d orientation et d interpr tation cosign du CNOM LEEM et SNITEM en date du 21 juin 2007 En vertu de Particle 1 4113 6 du CSP issu de la loi n 2011 2012 du 29 d cembre 2011 est interdit le fait pour les professions m dicales mentionn es ci apr s de recevoir des avantages en nature ou en esp ces sous quelque forme que ce soit d une fa on directe ou indirecte procur s par des entreprises assurant des prestations produisant ou commercialisant les produits pris en charge par les r gimes obligatoires de s curit sociale et donc les PSAD CODE DE BONNES PRATIQUES DES Le Prestataire ne peut mettre disposition d un professionnel de sant tout service et ou mat riel notamment de diagnostic 8 titre gratuit ou un prix manifestement sous valu Cas du diagnostic du syndrome d apn es du sommeil par polygraphie PG ou par polysomnographie PSG le Prestataire n a pas le droit de participer la mise en uvre de ces actes e le Prestataire est autoris assurer la location a
27. d lai de 3 mois compter de l entr e en vigueur du nouveau code auquel est rattach le produit ou la prestation Par ailleurs les organisations professionnelles se sont accord es avec le CEPS sur la n cessit d am liorer et de partager les informations qu elles d tiennent pour une meilleure connaissance des march s des produits et prestations mentionn s Particle L 165 1 du code de la s curit sociale cette fin les organisations signataires doivent se doter d une capacit de recueil anonymis des donn es commerciales dans l objet de r pondre la demande du CEPS CODE DE BONNES PRATIQUES DES Chapitre 5 Relations entre prestataires CODE DE BONNES PRATIQUES DES Dans le cadre de ses relations avec les associations de patients le Prestataire ne doit pas chercher influencer les membres adh rents quant au choix de leur Prestataire Lorsque le Prestataire fait un don une association de patients ce don doit avoir un caract re d sint ress permettre de soutenir l association dans ses actions d information de pr vention ou de d fense des patients en rapport avec ses statuts Les Prestataires comme toutes les entreprises fabriquant et commercialisant des produits mentionn s dans la cinqui me partie du CSP doivent d clarer chaque ann e avant le 30 juin aupr s de la HAS la liste des associations de patients qu elles soutiennent et le montant des aides de toute nature qu
28. e d marchage de prospection ou d inci tation qui vise promouvoir la prescription la d livrance la vente ou l utilisation de ces dispositifs NB Ne sont pas inclus dans la d finition de publicit notamment les catalogues de ventes et listes de prix s il ny figure aucune information sur le dispositif m dical La publicit pour certains DM arr t du 24 septembre 2012 modifi est soumise autorisation pr alable Toute publicit faite aupr s du public doit comporter les mentions minimales obligatoires pr vues par le d cret du 9 mai 2012 sauf exceptions accept es par l ANSM et exclure les mentions prohib es par le m me texte De mani re g n rale les informations contenues dans chaque publicit sont exactes jour v rifiables et suffisamment compl tes pour permettre au grand public de comprendre Putilisa tion laquelle le dispositif m dical est destin La convention nationale interdit certaines pratiques de publicit et proc d s de marketing Toute communication vis e commerciale aupr s des patients qui constituerait une incitation Pachat ou au renouvellement des produits de sant remboursables La r f rence au remboursement total ou partiel par l Assurance maladie ou par un r gime com pl mentaire et au montant de celui ci sur des documents promotionnels pour les patients NB Le Prestataire peut toutefois mentionner sur ses documents de communication et de mani
29. e sens il v rifie dans la mesure du possible les droits de couverture sant du patient avant de proc der une demande de facturation m Le Prestataire doit d une mani re g n rale dans le cadre de ses activit s veiller ne pas contribuer g n rer des d penses de sant inutiles Il doit aussi Participer au suivi de la bonne observance des patients Le cas ch ant transmettre les donn es relatives Pobservance enregistr es par l appareil PPC Le Prestataire n a pas le droit de participer la mise en oeuvre des actes de polygraphie PG ou de polysomnographie PSG pour le compte des m decins m me titre payant 3 2 Respect de la proc dure de facturation en tiers payant Pour pratiquer la facturation en tiers payant le Prestataire doit avoir adh r la convention nationale des prestataires Le Prestataire doit respecter les processus d finis par l Assurance maladie pour la facturation en tiers payant e la facture doit tre tablie sur le mod le de feuille de soins arr t par la r glementation le num ro de facture doit figurer l emplacement sp cifi par PAM e le Prestataire doit adresser la caisse d assurance maladie de Passur la feuille de soins originale de la prestation le duplicata de la prescription m dicale sauf en cas de renouvellement les donn es doivent principalement tre adress es par t l transmission selon le protocole d accord nati
30. ect des prescriptions r glementaires CODE DE BONNES PRATIQUES DES Chapitre 7 Respect de l environnement d veloppement durable CODE DE BONNES PRATIQUES DES m Autres organisations professionnelles Le Prestataire adh rent s engage ne pas transf rer des informations internes manant de la F d ration sauf autorisation pr alable d autres organisations professionnelles dont il est adh rent Sile Prestataire adh rent constate dans ses relations avec des professionnels de sant ou d autres prestataires des difficult s li es l application des dispositions r glementaires ou conventionnelles en vigueur il en informe la F d ration pour essayer de trouver une solution sans pr judice des actions judiciaires qu il serait amen conduire en tant que de besoin CODE DE BONNES PRATIQUES DES Cinqui me partie Le Comit de Bonnes Pratiques 5 1 Composition r le et fonctionnement du Comit de Bonnes Pratiques Le Comit de bonnes pratiques exerce une mission d information de m diation ou de sanction Il est compos par Cinq membres du Comit Ex cutif de la F d ration Deux prestataires adh rents ne faisant pas partie du Comit Ex cutif et dont au moins un exerce la m me prestation que le prestataire mis en cause choisis par le Comit Ex cutif Il peut tre fait appel l assistance de conseillers techniques en fonction des sujets de l ordre du jour
31. enouvellement des droits particuliers en couverture de sant des patients en ALD invalidit etc 1 19 Fourniture de produits pour les patients CMU Le Prestataire a l obligation de proposer aux patients b n ficiaires de la CMU Couverture maladie universelle une liste de produits avec des prix de vente limit s r glementairement Dans ce cadre le Prestataire doit vis vis des patients b n ficiaires les informer de l existence de ces produits les orienter en premi re intention sur ces produits disposer d un stock permettant de fournir ces produits CODE DE BONNES PRATIQUES DES m Cas particulier d un traitement par PPC e le Prestataire doit obtenir avant toute mise en oeuvre du traitement les informations sur le r glage des pressions aupr s du prescripteur typologie de machine pression constante ou pilot e niveau x de pression fourchette minimale maximale le cas ch ant le Prestataire doit proc der ces r glages conform ment la prescription m dicale m Contr le r gulier de Pobservance Si le dispositif m dical le n cessite le Prestataire doit assurer le contr le r gulier de Pobservance du traitement en vue d alerter le m decin en cas d anomalie 2 3 Respect des r gles concernant les prescriptions m R daction d aides la prescription initiale ou renouvellement Le Prestataire peut r diger des aides la prescription ayant
32. es et leurs inconv nients leur co t et leur niveau de prise en charge par les organismes sociaux d faut avertir le patient ou son entourage de la facult d avoir recours un autre Prestataire Le Prestataire devra d livrer au patient le conditionnement du produit le plus conomique dans le respect de l ordonnance Le PSAD s engage ne pas encourager des produits et ou des prestations en fonction du niveau de prise en charge par les assurances sant compl mentaires m Informer sur les conditions de garantie et de dur e de fonctionnement Remettre une notice d utilisation et un document d information concernant le mat riel comprenant le mode d emploi l adresse et le t l phone du Prestataire m Expliquer les conditions d utilisation du DM et des consommables concernant e la s curit e Pentretien la d sinfection CODE DE BONNES PRATIQUES DES La proposition d avantages de remises ou de facilit s de paiement sauf si la publicit concerne un dispositif m dical de classe I ou Ha Cette interdiction ne fait pas obstacle aux obligations r glementaires du Prestataire Information individualis e des patients l occasion de la d livrance de la prestation sur les conditions de prise en charge par les r gimes obligatoires de l Assurance maladie tarif de location ou prix de vente et tarif de remboursement La publicit comparative est autoris e d s lors qu elle est
33. es sont soumis certains dispositifs m dicaux remboursables 9 D cret du 21 mai 2013 sur la transparence des liens et circulaire d interpr tation du 29 mai 2013 Autres parties applicables du Code de la Sant publique et de la S curit sociale 00 Accord cadre entre le CEPS et les organisations professionnelles concern es par les produits et prestations inscrits sur la LPP 9 Convention entre le Synalam et la FNI de mars 2012 NB En cas de difficult s rencontr es par un PSAD dans l interpr tation ou l application du Code la F d ration est sa disposition pour lui apporter son aide dans tous les cas c est le texte r glementaire correspondant qui fait office de r f rence et qui est applicable CODE DE BONNES PRATIQUES DES L arr t du 17 novembre 2000 relatif aux BPDO Bonnes Pratiques de dispensation de Poxygene JO du 25 novembre 2000 et annexes BO n 2000 12 bis art L4211 5 du CSP Une r vision des BPDO est actuellement en cours Le d cret n 2005 829 du 20 juillet 2005 relatif la composition des quipements lec triques et lectroniques et l limination des d chets issus de ces quipements Le d cret n 97 1048 du 6 novembre 1997 relatif l limination des d chets d activit s de soins risques infectieux et assimil s articles R 1335 1 et suivants CSP L accord cadre entre le Comit conomique des produits de sant CEPS et les organisations professionnelles signata
34. et s assurer de leur bonne compr hension m Le PSAD forme PIDE du patient si n cessaire l utilisation des DM employ s m Cas de l insulinoth rapie le Prestataire doit tre en mesure de pr senter et assurer la formation technique du patient la demande du centre initiateur du traitement de toutes les pompes prescrites par celui ci m La mise en service et la v rification du bon fonctionnement du mat riel doit tre effectu e dans l environnement dans lequel il doit tre utilis m me si le DM a t mis en uvre dans un environnement m dicalis tablissement de sant ou cabinet m dical m Entre deux patients les DM utilis s pour la location doivent tre nettoy s rigoureusement d sinfect s techniquement v rifi s conditionn s et transport s de fa on ne pas tre alt r s le tout dans les conditions pr vues par la notice d utilisation du mat riel Cf Recommandations de la CRAMIF sur les Conseils pour la r cup ration le nettoyage la d sinfection et le stockage des dispositifs m dicaux r utilisables Site internet www cramif fr puis rechercher d sinfection DM E Le Prestataire doit recourir aux proc d s de d sinfection des DM recommand s par les fabricants sinon il doit pouvoir justifier du mode de d sinfection utilis E Par ailleurs pour la revente de certains DM d occasion classe IIb et III le PSAD doit fournir une attestati
35. harte patients prestataires En 2008 les PSAD ont soutenu l laboration de la Charte de la personne prise en charge par un pres tataire de sant domicile r alis e l initiative d une f d ration d associations de patients insuffisants respiratoires la FFAAIR La charte d crit les droits des patients et les obligations des prestataires ini tialement destin e aux insuffisants respiratoires elle s adresse galement aux patients sous pompe insuline depuis l adh sion en 2009 par Association fran aise des diab tiques AFD D autres asso CODE DE BONNES PRATIQUES DES Troisi me partie Sources juridiques l gislatives r glementaires conventionnelles applicables la profession fondements du pr sent code La r daction du code a t r alis e partir des textes juridiques applicables la profession Il convient galement de prendre en compte les dispositions communes comme celles du Code de Commerce ou du Code de la Consommation applicables toutes les entreprises commerciales non sp cifiquement rappel es dans le pr sent code Le Code de la Sant publique CSP et notamment les articles L1110 1 L 1110 11 portant sur les droits de la personne et les textes r glementaires correspondants L1111 1 L1111 9 portant sur information des usagers du syst me de sant et l expression de leur volont et les textes r glementaires correspondants L 5232 3 issu de la loi n
36. ions ce sujet et veille ce qu ils conforment et Il met en place une organisation qui garantit le respect du secret au sein de ses locaux ou de ses syst mes d information Le secret couvre quia t confi au Prestataire ce qui a t vu lu entendu constat ou compris dans l exercice de ses fonctions CODE DE BONNES PRATIQUES DES Droits fondamentaux des patients 1 1 Respect de la personne de sa famille et de ses proches Le Prestataire doit toujours agir dans l int r t du patient Il respecte sa dignit et son intimit celle de sa famille et de ses proches Il agit sans discrimination vis vis des personnes malades et sans chercher exploiter leur confiance 1 2 Libre choix du Prestataire Le libre choix du Prestataire par le patient est un principe fondamental dans l exercice de la profession Le Prestataire ne doit pas chercher influencer de fa on d loyale un patient pour tre choisi ou pour obtenir un changement de Prestataire Le PSAD respecte par ailleurs le libre choix du patient concernant son infirmier 110618101 1 3 Information du patient adapt e intelligible et loyale Le Prestataire doit d livrer au patient et son entourage toutes les explications et informations relatives au service ou au mat riel fournit et 4 Pour cela il doit m tre en mesure de pr senter un ou plusieurs mat riels adapt s au besoin du patient et notamment leurs avantag
37. ires concern es par les produits et prestations inscrits sur la liste pr vue Particle L 165 1 du code de la s curit sociale du 16 d cembre 2011 Le Code des Bonnes Pratiques des PSAD regroupe par th me les principes fondamentaux issus de ces textes et a pour objet de permettre ses adh rents une approche transversale de leurs obligations La r daction du pr sent code synth tise dans un esprit pratique les dispositions r glementaires et conven tionnelles applicables sans pouvoir les reprendre toutes textuellement Il n a donc pas pour but de se substituer la l gislation et la r glementation en vigueur ni l interpr tation de ces textes manant des autorit s judiciaires ou administratives comp tentes Les termes Prestataire ou PSAD Prestataire de Sant Domicile sont utilis s de fa on g n rique tout au long du Code pour d signer la profession des adh rents aux syndicats membres de la F d ration d apr s les statuts de cette derni re Dans le code le principal texte de r f rence r glementaire se rapportant au sujet trait est signal par un chiffre en exposant 0 Convention nationale organisant les rapports entre les trois caisses de l Assurance Maladie obligatoire et les Prestataires d livrant des dispositifs m dicaux produits et prestataions associ es inscrits aux Titres I et IV de la L PP du 7 ao t 2002 2 Liste des produits et prestations LPP 3 Bonnes Prati
38. j t factur en tant que tel l Assurance Maladie Le PSAD fournit le cas ch ant les collecteurs de DASRI aux IDE ou aux patients et indique au besoin au patient ou aux IDE quelles sont les structures les plus proches qui assurent la r cup ration des d chets 1 13 Respect des BPDO La dispensation de l oxyg ne domicile par le Prestataire doit se faire conform ment aux Bonnes Pratiques de dispensation domicile de loxyg ne usage m dical BPDO actuellement en cours de r vision m L autorisation de dispenser de l oxyg ne usage m dical est accord e par le directeur g n ral de l Agence r gionale de Sant ARS apr s visite de l inspection de la pharmacie apr s avis du Conseil de l Ordre des pharmaciens m Pour le Prestataire un pharmacien engage sa responsabilit sur l ensemble des activit s li es la dispensation de loxyg ne Le temps de pr sence du pharmacien est fonction de l effectif salari du Prestataire affect la dispensation de l oxyg ne Le pharmacien intervient au domicile des patients appareill s en oxyg ne liquide dans le mois suivant Pinitiation du traitement afin de s assurer de la conformit de l installation et de la bonne utilisation du mat riel E Le personnel affect la dispensation de oxyg ne doit tre form et habilit par le pharmacien CODE DE BONNES PRATIQUES DES Chapitre 2 Relations avecles professionnels de
39. l environnement m Il ne doit adopter aucune conduite nuisible la qualit de Pair ou des eaux m 1 doit d finir des proc dures de traitement des d chets ou de gestion des rebus conformes la r glementation particuli rement en ce qui concerne e les d chets d activit s de soins risque infectieux DASRI e les d chets industriels le Prestataire respecte notamment le d cret n 2005 829 du 20 juillet 2005 relatif la compo sition des quipements lectriques et lectroniques et l limination des d chets issus de ces quipements et les arr t s correspondants collecte s lective traitement s lectif de certains composants dangereux recyclage e les eaux us es Le prestataire reconna t et prot ge les droits des lanceurs d alerte concernant les produits ou proc d s pouvant tre l origine d un risque grave pour la sant publique ou l environnement Dans les conditions d finies par voie r glementaires ces alertes sont consign es par crit et l auteur de Palerte est inform de la suite qui lui est r serv e m L auteur de bonne foi de Palerte ne peut faire l objet d aucune mesure disciplinaire ni de mesure discri minatoire directe ou indirecte de quelque nature que ce soit CODE DE BONNES PRATIQUES DES 5 5 Mission de sanction Les personnes vis es au 5 2 peuvent saisir le Comit de bonnes pratiques d une demande de sanction contre un PSAD adh ren
40. logiques applicables aux professionnels de sant sign par les deux parties transmis par le professionnel de sant son ordre professionnel dans le mois qui suit sa signature Activit s de recherche ou valuation scientifique sous r serve de l nonc explicite d un objet et dans un r el but de recherche ou scientifique d tablir une convention entre l entreprise et le professionnel de sant de soumettre la convention pour avis pr alable l ordre concern de respecter le formalisme et les d lais r glementaires R 4113 104 109 r ception de la demande 0 2715 aupr s de l ordre deux mois avant la mise en uvre de la recherche que le montant ne soit pas proportionnel aux prestations ou produits prescrits Tout Prestataire adh rent s engage transmettre la F d ration sur simple demande de sa part une copie des avis ou d faut des demandes d avis effectu es aupr s des ordres des professions de sant afin de v rifier leur conformit la r glementation CODE DE BONNES PRATIQUES DES m Pour la constitution d un dossier de demande d avis pour prise en charge de frais d hospitalit articles R 4113 105 et R 4113 106 CSP Lettre d crivant le contexte de la prise en charge objet de la manifestation les frais et la dur e de la prise en charge pr ciser si prise en charge totale ou partielle projet de convention avec les invit s noms raison sociale
41. m diatement trouv le pr sident d signe deux membres du Comit x cutif de la F d ration charg s de trouver une solution avec les parties Les membres d sign s et les parties d finissent les dates de r unions et le d lai dans lequel ils souhaitent parvenir un accord Les membres d sign s rendent compte au Comit de bonnes pratiques de l issue de la m diation En cas d accord un proc s verbal de m diation mettant fin au diff rent est r dig sign et remis aux parties En l absence d accord il est simplement constat que la m diation ma pu aboutir il ne peut alors tre fait tat par quiconque des l ments discut s lors de la m diation CODE DE BONNES PRATIQUES DES Charte Qualit SYNALAM 1998 R f rentiel Qualit QUALIPSAD Charte de la personne prise en charge par un Prestataire de Sant Domicile PSAD IV Convention entre le SYNALAM et la FNI F d ration Nationale des Infirmiers Annexes CODE DE BONNES PRATIQUES DES Sixi me partie Acte d engagement de tout adh rent un syndicat membre de la F d ration Chaque adh rent un syndicat membre de la F d ration ou personne faisant une demande d adh sion doit remplir deux exemplaires du formulaire page 59 et les signer Un exemplaire est conserv par Padh rent un autre est transmis au syndicat membre de la F d ration concern 0 F D RATION DES PRESTATAIRES DE SANT
42. malade ou pr sentant une incapacit ou un handicap Le Prestataire doit mettre en uvre des actions permettant d attester cette qualification m Le Prestataire ne peut d livrer un mat riel ou une prestation que s il en a la connaissance l exp rience et la pratique r guli re E Le personnel du Prestataire doit tre qualifi pour dispenser des conseils sur le fonctionnement Putilisation l entretien des DM m La pr sence du personnel doit tre effective dans les locaux lors des horaires affich s m Le Prestataire doit disposer de personnels ayant le dipl me requis le cas ch ant pour r aliser certaines prestations notamment pharmacien dans le cadre des BPDO personnels garants de Papplication des r gles professionnelles et de bonne pratique de d livrance de ces mat riels et services CODE DE BONNES PRATIQUES DES m La livraison du mat riel doit tre effectu e si n cessaire sur le lieu de vie de la personne par un personnel comp tent en mesure de fournir les explications relatives l utilisation m Cas particulier des VPH Location d lai de livraison sous deux jours ouvrables Vente d lai tenant compte du besoin de la personne m Les appareils mis la disposition du patient doivent tre en parfait tat et conformes leur finalit m dicale et leur fonctionnalit technique m Le Prestataire doit faire la d monstration du fonctionnement des mat riels
43. nts en juillet 2005 et juillet 2008 Il n est pas inutile que la F d ration participe galement ce type de d marche en rappelant les prin cipes qui doivent gouverner l action des PSAD sous l angle des sp cificit s du secteur Le Code des Bonnes Pratiques de la F d ration s inscrit dans cette d marche CODE DE BONNES PRATIQUES DES Premi re partie Pourquoi un Code de Bonnes Pratiques Un secteur d activit et un cadre l gislatif r glementaire et conventionnel en pleine volution La profession des PSAD a volu au fil des ann es b n ficiant des progr s des technologies m dicales utilisables domicile des volutions sociales ou des financements favorisant le retour domicile De nouveaux cadres l gislatif r glementaire et conventionnel ont accompagn cette volution l enrichis sement constant de la LPP Liste de produits et prestations remboursables sur la base des avis de la Haute Autorit de Sant HAS un texte de loi loi du 26 juillet 2005 relative au d veloppement des services la personne appel e commun ment loi Borloo un d cret et un arr t de professionnalisation qui en sont issus en d cembre 2006 et qui ont t suivis par un arr t du 23 d cembre 2011 relatif la formation des personnels garants et intervenants En outre le 16 d cembre 2011 les Prestataires ont sign un accord cadre avec le CEPS Enfin plusieurs textes concernant le secteur de la sant en g n
44. on pr alable justifiant la maintenance r guli re et le maintien des performances en application de Parr t du 30 mars 2012 et du d cret du 16 ao t 2011 CODE DE BONNES PRATIQUES DES Type de prestation ou de DM install Dipl me requis pour le garant Oxyg noth rapie Pharmacien Syst mes actifs pour perfusion Pharmacien Infirmier Mat riels pour nutrition ent rale Pharmacien Infirmier Appareils de ventilation Pharmacien Infirmier Masseur kin sith rapeute Appareils de pression positive continue Pharmacien Infirmier Masseur kin sith rapeute A rosolth rapie pour pathologies respiratoires chroniques Pharmacien Infirmier Masseur kin sith rapeute NB Un m decin salari du Prestataire peut se substituer l un de ces professionnels de sant hors le cas des BPDO sous r serve du respect de la d ontologie m dicale de ne pas tre prescripteur des DM ou services Cas particuliers des lits m dicaux et accessoires des supports d aide la pr vention des escarres des aides techniques et des VPH les garants ne sont pas n cessairement des professionnels de sant Ils sont en nombre suffisant et adapt au nombre de personnels intervenants aupr s du patient et affect s la d livrance des DM et services au moins un quart de temps de garant si le nombre d intervenants est inf rieur ou gal 12 au moins un mi temps de garant si le nombre d intervenants est entre 13 et 24 par e
45. onal dispositif B2 CODE DE BONNES PRATIQUES DES Chapitre 4 Relations avec les associations de patients CODE DE BONNES PRATIQUES DES 3 6 Facturation aupr s des organismes compl mentaires Afin de faciliter les relations de travail avec les organismes compl mentaires le Prestataire favorise dans la mesure du possible la mise en uvre de la facturation en tiers payant aupr s de ceux ci 3 7 Transmission de donn es pour analyse des d penses et volution des pratiques professionnelles Les organisations professionnelles ont convenu avec l Assurance maladie de la n cessit de recueillir par panel des donn es aff rentes leur secteur d activit afin d alimenter l change d informations caract re cono mique avec les caisses d AM du type reste charge moyen pour l assur montant annuel des facturations nombre d assur s 0 Dans ce contexte tout prestatire adh rent s engage transmettre la F d ration sur simple demande de sa part des l ments anonymis s de son activit qui permettent de r pondre aux attentes de PAM Les PSAD sont tenus de d clarer par voie lectronique PANSM l ensemble des produits ou prestations qu ils commercialisent sur la LPP en pr cisant pour chaque produit ou prestation le code correspondant Pinscription du produit ou de la prestation sur la liste Les PSAD sont tenus par cons quent d actualiser toute modification affectant le code LPP dans un
46. ques de dispensation de l oxyg ne domicile BPDO D cret et arr t du 19 d cembre 2006 et l arr t du 23 d cembre 2011 relatifs la professionnalisation D cret du 9 mai 2012 relatif la publicit des DM ainsi que les arr t s des 24 septembre et 21 d cembre 2012 D cret du 5 juillet 2012 relatif aux modalit s de prescription et de d livrance des produits et prestations inscrits sur la LPP CODE DE BONNES PRATIQUES DES Chapitre 1 Relations avec les patients et leur entourage CODE DE BONNES PRATIQUES DES Quatri me partie Le Code des Bonnes Pratiques Les diff rents chapitres 1 Relations avec les patients et leur entourage 2 Relations avec les professionnels de sant 3 Relations avec les organismes payeurs 4 Relations avec les associations de patients 5 Relations entre Prestataires 6 Relations avec autres organisations professionnelles 7 Respect de l environnement d veloppement durable CODE DE BONNES PRATIQUES DES m Informer des conditions de prise en charge par P Assurance maladie des prestations ou des DM m Fournir un devis cas particulier des VPH le devis pr alable est obligatoirement remis et il comporte les d tails du v hicule la part prise en charge par Assurance maladie le reste charge pour Passur m Informer le patient de la tenue d un dossier concernant sa prise en charge et de son droit d a
47. re g n rale son conventionnement avec l Assurance maladie La r mun ration de praticiens ou d auxiliaires m dicaux Pencouragement la prescription ou au renouvellement d une prestation plus co teuse que celle n cessit e par l tat du patient la sollicitation des prescriptions par des moyens tels que le pr t ou le financement gratuit de mat riels le versement de remises ou ristournes un interm diaire non prestataire La mise disposition de personnels une structure hospitali re La vente itin rante de d monstration de d marchage la vente par correspondance sur support papier par voie postale ou par catalogue avec envoi direct domicile sans relation directe avec l assur CODE DE BONNES PRATIQUES DES infirmier dans le cadre de la prestation pompe insuline et de la nutrition parent rale pour ce dernier cas sous r serve de la publication de la LPP Le Prestataire met jour ses connaissances professionnelles et se tient inform de 1 670100011 des bonnes pratiques de la l gislation et de la r glementation m Cas de la prestation d insulinoth rapie par pompe Les infirmi res du Prestataire doivent suivre une formation Pinsulinoth rapie ou environnement m dical formation valid e par des experts cliniciens technique sur les pompes insuline par les fabricants continue au moins une fois par an sur les pompes m Cas de la fournit
48. s BPDO 27 1 14 Continuit des prestations lors de changement de r sidence 28 1 15 Assurance en RCP obligatoire 28 1 16 Reversement du surco t de consommation d lectricit 28 1 17 Inscription des patients ventil s faible autonomie en cas de coupure EDF 28 1 18 Limitation du reste charge pour les assur s 28 1 19 Fourniture de produits pour les patients CMU MX Chapitre 2 RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DE SANT 30 2 1 Respect des r gles de bonnes pratiques dans la mise en uvre et le suivi du traitement 30 2 2 Respect des r gles concernant les prescriptions pr remplies 31 2 3 Respect de l image d un professionnel de sant Sommaire CODE DE BONNES PRATIQUES DES DEP Demande d entente pr alable DM Dispositif m dical DMOS Diverses Mesures d ordre social EFPIA European Federation of Pharmaceutical Industries and Associations F d ration europ enne des industries et associations pharmaceutiques FFAAIR F d ration fran aise des associations et amicales de malades insuffisants ou Handicap s respiratoires FNI F d ration Nationale des Infirmiers HAS Haute Autorit de sant IDE Infirmier Dipl m d Etat J0 Journal officiel LEEM Les Entreprises d
49. s informations concernant le semestre pr c dent Tout cela dans le respect des obligations r glementaires concernant la s curit du site le d lai de conservation des donn es l information des int ress s et la d claration n cessaire la CNIL conform ment la loi Informatique et Libert s L obligation de publication ne fait pas dispara tre les r gles d interdiction ni le respect des proc dures pr alables de communication pr cis es au 2 6 CODE DE BONNES PRATIQUES DES 3 3 Respect des formalit s de la DEP Pour les produits et prestations subordonn s la proc dure d entente pr alable le Prestataire doit tablir la DEP sur imprim national en vigueur exclusion de tout autre document 3 4 D claration des locaux et conformit s Le Prestataire doit d clarer aux organismes d assurance maladie toute ouverture de local destin sa pratique professionnelle Le Prestataire doit pour exercer dans un local Pinscrire au registre du commerce si l entreprise est com merciale Chaque local doit avoir t reconnu conforme aux conditions d installation et d quipement pr vus par la convention Le prestataire respecte s il y a lieu les d lais d autorisation n cessaires 3 5 D claration de changement de situation m Le prestataire tient jour les d clarations de ses sites il communique tout changement de domiciliation responsabilit s activit s aux CPAM et ARS Le prestataire
50. s patients et de leur entourage Dans ce cadre il doit d clarer les incidents ou risques d incident r sultant de l utilisation de dispositifs m dicaux aupr s de PANSM appliquer les directives manant de PANSM concernant les DM qu il utilise notamment en cas de rappel ANSM Site internet www ansm sante fr Formulaire de d claration de mat riovigilance Cerfa n 10246 02 CODE DE BONNES PRATIQUES DES m Un syst me d assurance de la qualit doit d crire tous les points concernant la dispensation de l oxyg ne m Des auto inspections en valuent r guli rement l efficacit Les r gles de s curit li es la dispensation de l oxyg ne doivent tre respect es modalit s de transfert partir des r servoirs cryog niques maintenance des dispositifs m dicaux conditions de stockage de l oxyg ne liquide et gazeux am nagement des v hicules tra abilit de oxyg ne et des r servoirs associ s E L installation de Poxyg ne domicile doit tenir compte de l environnement du patient Le Prestataire duque le patient et ou son entourage concernant les contraintes techniques de l oxyg noth rapie consignes de s curit modalit s d utilisation de l oxyg ne manipulation pratique du mat riel conseils visant faciliter int gration du mat riel dans sa vie organise les dispensations ult rieures assure une permanence t l phonique
51. signature de la convention m L objet de la convention formul dans le respect des secrets prot g s par la loi notamment du secret industriel et commercial m Lorsque la convention a pour objet une manifestation mentionn e au troisi me alin a de Particle L 4113 6 le programme de cette manifestation CODE DE BONNES PRATIQUES DES 2 7 Respect des proc dures concernant les dons aux associations de recherche ou formations de professionnels de sant Le Prestataire souhaitant faire un don une association de recherche ou de formation de professionnels de sant doit respecter le cadre r glementaire m Principes l objet du don doit tre d sint ress le don doit tre destin un usage collectif et conforme aux statuts de l association le don ne doit pas masquer un interdit dans la relation avec les professions de sant m Proc dure le donateur doit r cup rer les statuts de l association et v rifier que celle ci est habilit e recevoir les dons dans le cadre de la recherche et ou formation des professions de sant une lettre d engagement du pr sident de l association ou une convention entre le donateur et le b n ficiaire doit attester du bon usage du don un re u de don doit tre tabli dat et sign par le pr sident de l association et transmis au donateur CODE DE BONNES PRATIQUES DES Chapitre 3 Relations avec les organismes payeurst CODE DE BONNES PRATIQUE
52. ssaire sa connaissance qualitative des mat riels disponibles et adapt s au traitement en Pabsence d une obligation dict e par le m decin prescripteur CODE DE BONNES PRATIQUES DES Les professionnels de sant concern s sont les professions m dicales m decin chirurgien dentiste sage femme pharmaciens infirmiers masseurs kin sith rapeutes p dicures podologues orthophonistes et orthoptistes Les dispositions de Particle L 4113 6 s appliquent galement aux tudiants se destinant aux professions vis es dans la 4 partie du CSP 3 savoir professions m dicales m decin chirurgien dentiste sage femme professions de la pharmacie pharmacien pr parateur en pharmacie auxiliaires m dicaux infirmier masseur kin sith rapeute p dicure podologue ergoth rapeute psy chomotricien orthophoniste orthoptiste manipulateur lectroradiologie m dicale audio proth siste opticien lunetier proth siste orth siste di t ticien aides soignants auxiliaires de pu riculture ambulanciers Ces dispositions s appliquent enfin aux associations repr sentant les int r ts des membres des professions de sant concern es et ou des tudiants se destinant auxdites professions Ces interdictions ne jouent pas d s lors que la convention liant l tudiant ou le professionnel l entreprise a pour objet des activit s de recherche ou d valuation scientifique la participation au
53. t en cas de non respect des dispositions du Code de Bonnes Pratiques ou de la r glementation ou si les termes d une pr c dente m diation n ont pas t respect s Le Comit peut galement tre saisi par le Conseil d administration de chaque syndicat membre de la F d ration La lettre de saisine adress e en RAR son Pr sident doit mentionner le nom de l entreprise adh rente concern e les dispositions dont la violation est all gu e les faits justifiant la saisine et comporter copie des pi ces justificatives tayant la mise en cause Si la saisine est incompl te le Pr sident demande les l ments compl mentaires l auteur de la plainte et peut d cider de la classer 5 1 ne les recoit pas dans le d lai qu il a fix Lorsque la plainte est compl te le Pr sident d signe un rapporteur charg de permettre au Comit de bonnes pratiques d analyser le litige pour lequel il a t saisi Il s adresse au PSAD concern pour lui communiquer la plainte et les pi ces justificatives et lui demander de fournir dans le d lai d un mois toute explication ou l ment qu il juge n cessaire pour assurer sa d fense Si ces l ments n apparaissent pas imm diatement suffisant pour classer la plainte le Pr sident du Comit convoque le PSAD adh rent pour qu il communique oralement les l ments de sa d fense dans un d lai d un mois L auteur de la plainte est galement convoqu et peut pr senter ses observa
54. tions m Apr s audition le Comit rend sa d cision gradu e en fonction de la situation et des l ments qui ont t discut s classement sans suite avertissement mise en demeure exclusion de la F d ration transmission aux autorit s comp tentes Tous les types de d cision ci list es et notamment la sanction de Pexclusion n cessitent que le Comit Ex cutif de la F d ration en soit inform et que la d cision soit ratifi e par les organes d cisionnaires des syndicats membres de la F d ration dans les conditions pr vues par leurs statuts La d cision du Comit de bonnes pratiques est rendue dans un d lai maximum de trois mois de la plainte et notifi e l auteur de la plainte et au PSAD adh rent Elle ne pr juge pas d une ventuelle d cision d une autorit juridictionnelle CODE DE BONNES PRATIQUES DES 5 3 Mission d information Tout PSAD adh rent peut demander au Comit de bonnes pratiques son interpr tation sur une ou plusieurs dispositions du Code de Bonnes Pratiques en pr cisant la ou les dispositons concern es et les l ments factuels justifiant sa question La saisine intervient par lettre RAR adress e au pr sident du Comit de bonnes pratiques Les l ments figurant dans cette lettre sont tenus confidentiels Le secr tariat examine les l ments communiqu s et le cas ch ant demande des claircissements ou informations compl mentaires par crit ou par
55. u m dicament LPP Liste des produits et prestations remboursables PG Polygraphie PPC Pression positive continue PSAD Prestataire de sant domicile PSDM Prestataire de services et distributeur de mat riel m dical PSG Polysomnographie RCP Responsabilit civile professionnelle SAV Service apr s vente SNITEM Syndicat national de l industrie des technologies m dicales UNCAM Union nationale des caisses d assurance maladie VPH V hicule pour personne handicap e CODE DE BONNES PRATIQUES DES AFD Association fran aise des diab tiques AFM Association fran aise contre les myopathies ALD Affection de longue dur e ANSM Agence nationale de s curit du m dicament et des produits de sant AM Assurance maladie AMO Assurance maladie obligatoire APF Association des paralys s de France ARS Agence r gionale de sant 80 Bulletin officiel BPDO Bonnes Pratiques de dispensation domicile de l oxyg ne usage m dical CEPS Comit conomique des produits de sant CERAH Centre d tudes et de recherche appareillage des handicap s CISS Collectif inter associatif sur la sant CMU Couverture maladie universelle CNAMTS Caisse nationale de l assurance maladie des travailleurs salari s CNOM Conseil national de l ordre des m decins CPAM Caisse Primaire d Assurance Maladie CPF Commission des P nalit s Financi res CPN Commission Paritaire Nationale CPR
56. u prescripteur du mat riel n cessaire la r alisation des actes PG ou PSG sous r serve d tablir un contrat avec le prescripteur avec un tarif d fini de fa on r aliste de tenir la disposition des organismes de prise en charge dans le cadre de leur contr le une copie du contrat de facturer de fa on effective le m decin de veiller au bon recouvrement des factures 2 6 Frais d hospitalit r mun ration des professions de sant respect des proc dures aupr s des ordres professionnels Le Prestataire est autoris prendre en charge des frais d hospitalit pour les professions de sant sus mentionn es ou les r mun rer dans le cadre de la recherche scientifique mais en respectant strictement le processus r glementaire aupr s des ordres des professions de sant d fini dans le cadre de l article 14113 6 et des articles R 4113 104 109 du CSP 9 2 6 1 Conditions de prise en charge de frais d hospitalit Uniquement dans le cadre de manifestions de promotion ou de manifestations caract re exclusivement professionnel et scientifique e Sous r serve d tablir une convention entre l entreprise et le professionnel de sant sign e des deux parties avec remise d un exemplaire chacune des parties de soumettre la convention pour avis pr alable l ordre de la profession concern e de respecter le formalisme et les d lais r glementaires cf texte ci apr s
57. un ration des professions de sant respect des proc dures aupr s des ordres professionnels 35 2 6 Frais d hospitalit r mun ration des professions de sant respect des proc dures aupr s des ordres professionnels 35 2 6 1 Conditions de prise en charge de frais d hospitalit 37 2 6 2 Conditions de r mun ration de professionnels de sant 38 2 7 Respect des proc dures concernant les dons aux associations de recherche ou formation de professionnels de sant 39 2 8 D claration des conventions Chapitre 3 RELATIONS AVEC LES ORGANISMES PAYEURS 42 3 1 Engagements la ma trise m dicalis e 42 3 2 Respect de la proc dure de facturation en tiers payant 43_ 3 3 Respect des formalit s de la DEP 43 3 4 D claration des locaux et conformit s 43 3 5 D claration de changement de situation 44 3 6 Facturation aupr s des organismes compl mentaires 44 3 7 Transmission de donn es pour analyse des d penses et volution des pratiques profes sionnelles ER Chapitre 4 RELATIONS AVEC LES ASSOCIATIONS DE PATIENTS MN Chapitre 5 RELATIONS ENTRE PRESTATAIRES MSM Chapitre 6 RELATIONS AVEC D AUTRES ORGNISATIONS PROFESSIONNELLES MEF Chapitre 7 RESPECT DE L ENVIRONNEMENT D VELOPPEMENT DURABLE CINQUI ME PARTIE Le Comit de Bonnes Pratiques composition fonctionnement et d cisions en cas de non respect EM SIXI ME PARTIE Acte d engagement de tout adh rent un syndicat membre de la
58. ure des VPH Le stage aupr s du CERAH rest plus obligatoire pour d livrer des fauteuils roulants mais reste recommand par la F d ration dans l attente d une nouvelle formation partir du 30 juin 2013 tous les personnels garants de l application des r gles professionnelles et de bonne pratique de d livrance et les personnels intervenant aupr s de la personne malade doivent avoir suivi une formation d finie par arr t ou attester d une exp rience professionnelle en qualit d intervenant ou garant sup rieure ou gale deux ans au 1 janvier 2012 ou si elle a moins de deux ans d une for mation portant sur au moins deux th mes sp cifiques m Le Prestataire d signe au sein de sa structure des personnes garants du respect des r gles professionnelles des r gles de bonnes pratiques de d livrance des prestations Il identifie galement les personnes intervenant aupr s de la personne malade ou pr sentant une incapacit ou un handicap afin de lui d livrer les mat riels et les services m Concernant les garants ils sont charg s de garantir Papplication des r gles professionnelles et de bonnes pratiques de d livrance des mat riels et des services ils doivent avoir suivi une des formations d finies par arr t ou pouvoir attester d une exp rience professionnelle sup rieure ou gale deux ans en tant que garant ou intervenant au 1 janvier 2012 ils ont le cas
59. vec la r glementation Le Prestataire doit assurer le SAV et les r parations concernant un mat riel d fectueux dans les d lais pr vus r glementairement ou dans tous les cas dans des d lais raisonnables selon les besoins de la personne et le type de mat riel et m Le Prestataire doit mettre en place un service d astreinte t l phonique pour les prestations le n cessitant et ce au moins pour les cas et dans les conditions pr vus par la LPP e 24h sur 24 7 jours 7 le num ro d appel ne doit pas tre surtax dans ce contexte pour la prestation d insulinoth rapie et pour la prestation de nutrition parent rale domicile pour cette derni re sous r serve de la publication de la LPP Pastreinte doit tre r alis e par un intervenant infirmier du Prestataire m Dans le cas des produits la location le Prestataire doit tre en mesure d changer le mat riel d fectueux dans les d lais pr vus la LPP sans aucune facturation suppl mentaire m En cas de n cessit d assurer la continuit du traitement due l tat de la personne le Prestataire doit fournir un mat riel de remplacement si le mat riel est immobilis plus d une journ e ayant la m me performance que le mat riel initial le plus proche possible en cas de mat riel personnalis Le Prestataire doit respecter les obligations li es la mat riovigilance permettant de garantir la s curit de
60. x manifestations de promotion ou caract re exclusivement professionnel et scientifique ou des relations normales de travail En pratique le Prestataire n a pas le droit de proposer un de ces professionnels de sant notamment une invitation caract re de loisir culturel ou sportif m me dans le cadre d une manifestation professionnelle CODE DE BONNES PRATIQUES DES 2 5 Respect strict des interdits dans les relations financi res D une mani re g n rale le Prestataire s interdit toute pratique de nature compromettre l ind pendance de l quipe m dicale ou param dicale en charge du patient vis vis de sa libert de prescription et m Commissions remises ristournes ou int r ts Le Prestataire n a pas le droit de verser des commissions remises ou des ristournes un tiers dont l activit n est pas celle de Prestataire NB Un pharmacien d officine exer ant l activit de Prestataire est susceptible de recevoir des commissions s il sous traite une partie de ses prestations un autre Prestataire Les professionnels de sant ne peuvent recevoir d un Prestataire sous quelque forme que ce soit de fa on directe ou indirecte des int r ts ou ristournes proportionnels ou non au nombre des unit s pres crites ou vendues Prestation plus co teuse Il est interdit au Prestataire Pencouragement gratuit ou en change d avantages en nature ou en esp ces de la pres
61. xtrapolation au del de 24 intervenants le nombre de garants est calcul au prorata 1 9 Respect des conditions de mise en uvre du DM ou service Le PSAD doit s assurer sur la base des l ments sa disposition que les DM qu il d livre sont conformes aux exigences essentielles m Il concourt au respect des r gles de prescription et de prise en charge Une ordonnance prescrivant des produits ou des prestations remboursables ne peut porter sur plus de douze mois Le mat riel ou le service d livr de m me que le d lai de mise en uvre doivent tre adapt s au traitement et au besoin d autonomie de la personne Y et Le Prestataire doit fournir des produits ou prestations tenant compte de la demande de la personne ou de son entourage et de son bien tre Les essais des mat riels doivent tre possibles chez le Prestataire ou sur le lieu de vie de la personne CODE DE BONNES PRATIQUES DES m Cas des VPH achat VPH manuel d lai de d pannage de 3 jours sauf d lais d acheminement des pi ces d tach es par le fabricant VPH lectrique d lai tenant compte de l int r t de la personne mise en place d un VPH manuel de secours sous 24 heures facturation des r parations selon les forfaits r glementaires 1 11 R alisation et suivi de la prestation m Le Prestataire doit assurer une prestation globale aupr s du patient comportant de fa

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