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1. ryq il Article Web design et pratique collaborative le d veloppement d un site Web pour la jeunesse Julie Fortin et Marie D Martel Documentation et biblioth ques vol 57 n 2 2011 p 80 89 Pour citer cet article utiliser l information suivante URI http id erudit org iderudit 1028873ar DOI 10 7202 1028873ar Note les r gles d criture des r f rences bibliographiques peuvent varier selon les diff rents domaines du savoir Ce document est prot g par la loi sur le droit d auteur L utilisation des services d rudit y compris la reproduction est assujettie sa politique d utilisation que vous pouvez consulter l URI https apropos erudlit org fr usagers politique dutilisation rudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif compos de l Universit de Montr al l Universit Laval et l Universit du Qu bec Montr al Il a pour mission la promotion et la valorisation de la recherche rudit offre des services d dition num rique de documents scientifiques depuis 1998 Pour communiquer avec les responsables d rudit info erudit org Document t l charg le 16 novembre 2015 08 40 DOCUMENTATION BIBLIORBH QUES Web design et pratique collaborative le d veloppement d un site Web pour la jeunesse JULIE FORTIN Biblioth caire Direction associ e Biblioth ques Ville de Montr al jj fortin ville montreal qc ca R SUM ABSTRACTS RESUMEN2. Le d veloppement d un site Web pour le public des 6 12 ans aux biblioth ques publiques de Montr al s est fait en tenant compte des objectifs organisationnels des besoins du public cible et des enjeux li s la sp cificit montr alaise Cet article fait tat des d marches et des approches qui ont t employ es afin d laborer l offre de services du site et de s lectionner une m thode de publication Web permettant d impl menter des services interactifs et participatifs l intention la fois des jeunes et des biblioth caires appel s leur proposer des contenus Web Design and Collaboration Developing a Web Site for Youth Developing a Web site for youth aged 6 to 12 years for the Montr al public library system was achieved by taking into consideration the organisation s objectives the needs of the users and the chal lenges of the social environment of Montr al This article summa rises the work undertaken to develop the services available on the site It also describes the selection of a Web publishing method that allows for interactive services by both the youth and the librarians who developed the content Dise o web y pr ctica colaborativa el desarrollo de un sitio web para la juventud ET desarrollo de un sitio web para los lectores de 6 a 12 a os en las bibliotecas p blicas de Montreal se realiz teniendo en cuenta las metas organizacionales las necesidades del publico objetivo y los compromi
3. information et la r f rence l aide aux devoirs la m diation la recommandation de lectures Nous avons ensuite entrepris l agencement des contenus pr vus en r partissant ces derniers l int rieur de diff rentes zones Nous avons choisi de miser sur les cinq zones suivantes 4 La Proclamation d Alexandrie prononc e en 2005 sous l gide de l UNESCO stipule que la ma trise de l information et l apprentissage tout au long de la vie sont les phares de la soci t de l information clairant les chemins vers le d ve loppement la prosp rit et la libert En ligne lt archive ifla org IIT wsis Beaco nInfSoc fr html gt consult le 10 mars 2011 1 d aide aux devoirs devenue SOS Devoirs elle a t la premi re zone d velopp e et son lancement a eu lieu en avril 2010 2 de mise en valeur des contenus lire voir et couter 3 d am lioration de la litt ratie de l information 4 de jeux et 5 communautaire centr e sur la valorisation de liden tit montr alaise La s lection d une m thode de publication Web Parall lement l laboration des orientations en mati re d offre de service et l identification des princi paux contenus du site une r flexion a t entreprise afin de s lectionner une m thode de publication Web tant donn les efforts investis afin de d terminer les attentes et les besoins des jeunes et des biblioth caires qui les desservent la m
4. lais serr s et les appr hensions de nos professionnels l gard de Drupal en leur donnant l opportunit de se familiariser avec le CMS et de d velopper leurs connaissances du syst me par le biais d un projet concret tout en b n ficiant de celles de nos partenaires externes La configuration et la personnalisation du CMS ainsi que le rendu visuel de la premi re phase de d ve loppement du site SOS Devoirs ont donc t effec tu s par des partenaires externes Les efforts ont t principalement mis sur le d veloppement initial des contenus pr par s par notre quipe de biblioth caires sur l int gration d l ments interactifs et de fonction nalit s sociales et sur l aspect graphique la suite de la mise en ligne les op rations li es l ajout et la mise jour des contenus m me si elles demeurent pour l ins tant centralis es sont effectu es de fa on autonome par des biblioth caires 7 University of Alberta lt lt www ualberta ca gt consult sur Internet le 28 f vrier 2011 8 Ann Arbor District Library lt www aadl org gt consult sur Internet le 28 f vrier 2011 9 Darien Library lt lt www darienlibrary org gt consult sur Internet le 28 f vrier 2011 88 AVRIL JUIN 2011 DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES Le r sultat de la premi re phase de d veloppement SOS devoirs Plusieurs des aspects identifi s comme condi tions de r ussite pour l adoption du si
5. thode utilis e pour la publication Web devait permettre l atteinte des conditions de r ussite identifi es dans le cadre des exp riences interg n ra tionnelles afin d assurer la participation et la satisfac tion de chacun des groupes l gard du produit final Nous avons donc tout d abord analys les impacts de ces conditions et les avons confront s avec nos prati ques de diffusion Web du moment cet exercice nous a amen s une prise de conscience collective de la n ces sit de les modifier L impact des conditions identifi es par Les jeunes sur la modification des pratiques organisationnelles Jusqu au moment de cette r flexion sur le site Web jeunesse les pages destin es la client le grand public hormis le catalogue et le dossier en ligne taient main tenues par une seule webmestre charg e de l dition des contenus r dig s par les biblioth caires et de leur mise en ligne Puisque les jeunes s attendaient une offre riche diversifi e et des ajouts fr quents d acti vit s et de recommandations le sc nario de publica tion Web envisag devait permettre un d lai de mise en ligne rapide et supporter la multiplicit en nombre et en types de contenus propos s Il s agissait l d une charge de travail suppl mentaire que ne pouvait assumer elle seule une ressource professionnelle d j tr s solli cit e Le comit de travail a donc envisag de d charger la webmestre des t che
6. avons observ une divergence de vue quant la repr sentation du site et de ses fonctions Les plus g s gestionnaires pour la plupart avaient une vision instrumentale de l outil et voyaient le produit essentiellement comme une m taphore du signet c est dire un m dia de promo tion de l environnement physique des services et des activit s locales En revanche les plus jeunes avaient une conception de l outil qui tait davantage associ e l id e d un service Web repr sentant un m dium de conversation avec les jeunes Ces biblioth caires abor daient le Web comme un nouveau territoire explorer pour la m diation et l ditorialisation du contenu de m me qu un lieu pour se rapprocher de leur public en assumant une identit num rique en relation avec celui ci en cr ant par exemple des pages de profils personna lis s leur intention BA AVRIL JUIN 2011 DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES La synth se partir des informations accumul es aux tapes pr c dentes nous avons r alis une synth se qui comprenait l nonc d un but d une mission et des objectifs Le but a t ainsi formul Amener la biblio th que aux enfants et les enfants la biblioth que La mission supportait un certain id al et des valeurs soulignant que le site visait exploiter les dimensions participatives et interactives du Web pour offrir aux enfants de la Ville de Montr al et d ailleurs dans la Fra
7. celles de ses pairs e un jeu de cr ation artistique agr ment d une galerie des uvres r alis es par la communaut e et un module de clavardage favorisant l appren tissage par les pairs Aussi la possibilit de commenter les s lections des biblioth caires et de recommander les livres et les ressources devient un dispositif de litt ratie un rendez vous avec l criture une occasion de d velopper l esprit critique tout en s engageant motivement l gard des contenus litt raires ou autres Ces r sultats sont associ s l adoption d une m thodologie syst matique pour la production d un site Web de biblioth que jeunesse participatif dont l exp rience de design interg n rationnel a repr sent le moment le plus strat gique L importance accord e l int gration de l usager et aux b n fices que cette exp rience a comport pour le projet nous am ne la formulation suivante cette approche int gr e ou syst mique qui consiste impliquer les usagers ou les futurs utilisateurs dans la d marche de gestion de projet qui va de la conception du design jusqu la mise en uvre ne pourrait elle pas tre tendue et appliqu e l ensemble des initia tives de d veloppement de collections de programmes et de services en biblioth ques aussi bien que dans la construction des tablissements En d autres termes quels que soient les projets la d cision de cr er une quipe de design int
8. gr pour r aliser un outil ou une technologie appropri s pourrait s av rer d terminante Sources consult es Z o gt o o American Library Association Great Web Sites for Kids Selection Criteria En ligne lt www ala org ala mgrps divs alsc greatweb sites greatwebsitesforkids greatwebsites cfm gt consult le 28 f vrier 2010 Blowers H et R Bryan 2004 Weaving a Library Website A Guide to Developing Children s Websites Chicago ALA CEFRIO 2008 La g n ration C Les 12 24 ans moteurs de trans formation des organisations En ligne lt www cefrio qc ca index php id 8o amp tx_ttnews pointer 1 amp tx_ttnewstt_ news 4528 amp tx_ttnews backPid 82 amp cHash 1f5f3459a4 gt consult le 28 f vrier 2011 Cooper L Z 2005 Developmentally Appropriate Digital Environ ments for Young Children Library Trends 54 2 286 302 Druin A d 2005a Children s Access and Use of Digital Resources Library Trends 54 2 Druin A 2005b What children can teach us Developing digital libraries for children Library Quarterly 75 1 20 41 w Giroux L et al 2007 Les jeunes et Internet 2006 Rapport final de l enqu te men e au Qu bec Qu bec minist re de la Culture et des Communications En ligne lt manuscritdepot com edition jeunes internet 2007 pdf gt consult le 28 f vrier 2011 Harvard University Berkman Center for Internet amp Society Youth and Media Project Digital Natives En
9. infrastructure technologique en place les langages ma tris s par l quipe informatique et les d veloppeurs Web le support technique externe disponible ou auquel il serait possible de faire appel ainsi que les orientations de d veloppement court moyen et long terme Quelques caract ristiques du syst me de publication id al dans notre contexte En termes d infrastructure technologique l quipe de d veloppement a d termin que le CMS s lectionn devait pouvoir tre h berg sur un serveur distant et administr par nos experts internes Au besoin nos partenaires externes devaient tre assez facilement en mesure d effectuer des interventions En choisissant un h bergement sur un serveur ind pendant de ceux de la Ville de Montr al nous nous assurions que le nouveau site s affranchissait des probl mes de lenteur inh rents l affichage des pages de tous les services Web munici paux D autre part l h bergement externe nous permet tait de choisir un syst me d exploitation Linux un syst me de gestion de base de donn es MySQL et un langage d interrogation PHP ma tris s par nos infor maticiens et experts du Web L h bergement externe facilitait le travail avec des partenaires externes dans la mesure o les ressources informatiques de l organi sation ont la possibilit de d finir elles m mes les droits d acc s au serveur En mati re de s curit le CMS id al devait notam ment offrir des fo
10. la langue avec aisance En faveur du texte les opposants ont fait valoir que les images pouvaient parfois tre mal choisies et repr senter imparfaitement les sujets alors que le texte tait plus pr cis et r dui sait les risques d ambigu t la suite de l expos des arguments et de l valuation de ceux ci les participants sont arriv s une proposition consensuelle favorisant l usage mixte de l ic ne et du texte Nous y avons vu un change et une d cision d enfants favorables l inclu sion sociale conscients de la r alit montr alaise et sensibles la situation de leurs pairs qui ne b n ficiaient pas de la m me facilit au plan des apprentissages ou de la langue La consultation aupr s des biblioth caires du r seau Le partenariat n a pas seulement t envisag du point de vue des enfants puisque des biblioth caires participaient aussi l exp rience de design interg n ra tionnel Par ailleurs un focus groupe a t r alis avec plus de trente biblioth caires du r seau Le r sultat de cet exercice s est av r fort instructif Dans l ensemble nous avons constat une adh sion consensuelle l hy poth se du projet tel que sc naris partir de notre d marche Notons que parmi les participants on comptait des biblioth caires et des biblioth caires gestionnaires et dans la plupart des cas cette distinction correspon dait aussi un clivage g n rationnel Ainsi nous
11. les enfants ont des besoins particuliers il appara t qu en les impliquant dans la d marche de d veloppement il est possible de d terminer des directives sp cifiques en mati re de design appropri avec des r sultats plus concluants Andrew Large a d velopp une m thodologie le design interg n rationnel qui montre comment int grer les enfants dans le processus de design dans le cadre d une d marche structur e qui s tend sur plusieurs semaines et qui est sc naris e de mani re atteindre certains objectifs d termin s C est cette m thodologie que nous avons reprise et adapt e en fonction de notre contexte L exp rience de design interg n rationnel Nous avons form un groupe de travail nomm laboratoire d id es qui comptait huit enfants de 4 et 5 ann e du primaire 4 filles et 4 gar ons g s de 9 11 ans Ces enfants ont t choisis sur une base volon taire Ce groupe d ge nous permettait de rejoindre des enfants appartenant au deuxi me et au troisi me cycle du primaire Les biblioth caires jeunesse taient au nombre de deux avec une animatrice sp cialis e Le groupe s est r uni pour une heure sept reprises raison d une fois par semaine Les rencontres se d rou laient en alternance la biblioth que Robert Bourassa et l cole publique situ e proximit chaque rencontre divers services Web des fonctionnalit s ou des l ments de design ont t e
12. ligne lt cyber law harvard edu research youthandmedia digitalnatives gt consult le 28 f vrier 2011 John D and Catherine T MacArthur Foundation 2008 Kids Informal Learning with Digital Media An Ethnographic Inves tigation of Innovative Knowledge Cultures En ligne lt digita lyouth ischool berkeley edu node 1 gt consult le 28 f vrier 2011 Large J A et J Beheshti 2005 Interface Design Web Portals and Children Library Trends 54 2 318 342 Large J A L Bowler J Beheshti et V Nesset 2007 Creating Web Portals with Children as Designers Bonded Design and the Zone of Proximal Development McGill Journal of Education 42 1 61 82 Large J A V Nesset J Beheshti et L Bowler 2006 Bonded Design A novel approach to intergenerational information technology design Library and Information Science Research 28 1 64 82 Proclamation d Alexandrie sur la ma trise de Pinformation et l ap prentissage tout au long de la vie 2005 En ligne lt archive ifla org IIT wsis BeaconInfSoc fr html gt consult en mars 2011 R seau R ussite Montr al D finitions Statistiques et R alit montr alaise En ligne lt www reseaureussitemontreal ca spip php article108 gt consult le 28 f vrier 2011 DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES AVRIL JUIN 2011 89
13. sciences de l information ou en informatique et a t invit partager le r sultat de ses recherches dans le cadre de r unions d quipe Ainsi un grand nombre d tudes de cas et d analyses compa ratives de solutions de publication Web ont t tudi s DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES AVRIL JUIN 2011 85 Au del de la recherche documentaire les membres de l quipe de d veloppement ont aussi t encou rag s tre actifs dans leurs changes avec d autres professionnels de la diffusion Web Ces interactions avec les professionnels d autres milieux documentaires dans le cadre de conf rences ou de rencontres inter organisations ont permis de confirmer ou d infirmer certaines hypoth ses Ceux qui le d siraient ont aussi t invit s effec tuer des explorations empiriques de diverses strat gies et syst mes de publication que ce soit par le test indi viduel ou la participation une formation offerte par la Corporation des biblioth caires du Qu bec CBPQ sur les syst mes de gestion de contenuss La s lection d une m thode de publication Web L quipe de projet a envisag deux solutions La premi re consistait d velopper un site combinant des sections statiques et d autres dont la publication aurait t automatis e par l utilisation de gabarits d affichage interrogeant une ou plusieurs bases de donn es Cette premi re solution a t rapidement cart e notamment
14. Nous souhaitons ici partager notre exp rience organisation nelle et contribuer ainsi la litt rature sur le sujet La d marche exploratoire de l avant projet La d marche exploratoire de l avant projet amorc e en d cembre 2008 visait mieux cerner les besoins relatifs ce service et a t associ e un certain nombre d tapes cl s Le processus s est d abord effectu en s appuyant sur les bases strat giques formu l es dans le cadre des documents de gestion interne de notre organisation Nous avons r alis une recension des crits portant sur les tudes consacr es la place de la technologie dans les usages et dans la perception des jeunes Une seconde recension des crits visait regrouper les crits abordant le d veloppement de sites Web pour la jeunesse Nous avons proc d l analyse de l offre actuelle et valu les meilleures pratiques propos es par les fournisseurs de ressources en ligne l intention des jeunes que ce soit au plan des initiatives locales qu b coises canadiennes et internationales du 1 lt http bibliomontreal com sosdevoirs gt c t des biblioth ques et de diff rents m dias De plus nous avons labor une exp rience de design interg n rationnel en partenariat avec des enfants et des biblio th caires jeunesse ainsi qu un focus groupe avec les biblioth caires du r seau Enfin nous avons proc d l inventaire et l analyse des services
15. S e l offre locale de formation et la disponibilit de supports documentaires commerciaux permet tant l auto formation e l existence et l activit de la communaut de d veloppeurs en ligne visible sous forme de guides d utilisation de tutoriels de listes de dis cussions et de forums publics e l existence et l activit d une communaut locale de d veloppeurs se traduisant par l organisa tion d v nements et d activit s favorisant les changes d expertise e l offre de services professionnels se traduisant par la possibilit d tablir des partenariats avec des experts externes ou des communaut s de d veloppeurs ainsi que par l existence d entre prises sp cialis es dans le d veloppement Web et faisant appel cet outil Les CMS s lectionn s et le choix final Les trois syst mes de gestion de contenus s lec tionn s par l quipe de d veloppement en vue d une analyse plus approfondie sont Wordpress lt worpress org gt Joomla cwww joomla org gt et Drupal lt drupal org gt Typo3 lt www typo3 org gt un CMS largement utilis au gouvernement du Qu bec semblait aussi r pondre aux besoins mais il a t cart en raison du d clin de sa communaut de d veloppeurs et de l int r t son gard Joomla et Wordpress montraient notamment des limites quant la personnalisation de leur intras tructure et par rapport la possibilit de d finir des types de contenus
16. age par les pairs En utilisant les nouveaux m dias les jeunes apprennent souvent de leurs semblables plut t que de professeurs ou d autres adultes 4 Il existe un doute chez les jeunes l gard de la fia bilit des informations sur le Web 5 Il existe une demande chez les jeunes pour que les conditions d une utilisation clair e d Inter net soient r unies c est dire qu ils veulent tre initi s de nouveaux usages de la technologie ils veulent viter l errance sur le Web ils veulent tre guid s vers des ressources fiables et pertinentes et ils veulent parfois m me utiliser une autre source que Wikip dia Afin de compl ter ce tableau g n ral des pratiques num riques des jeunes nous avons pris en consid ra tion la sp cificit montr alaise et notamment les enjeux de la francisation et de l int gration des nouveaux arrivants et naturellement celle de leurs enfants cette donn e s ajoutait l enjeu de la litt ratie Montr al se distingue l chelle du Qu bec en ce qui a trait au d crochage scolaire et la d favorisation des facteurs qui peuvent tre li s Montr al enregistre le plus haut taux de d crochage scolaire au Qu bec et la r gion est la seule au Qu bec o la pauvret soit en croissance Afin de rendre plus concr te l existence du public jeunesse nous avons cr des persona repr sentant diff rents enfants types de Montr al issus de l immigration pr
17. ans Rappelons quau moment o cette d marche a t entam e en 2008 il y avait une pr occur pation et une mobilisation nationales sur la question du d crochage scolaire et le R seau des biblioth ques de la Ville de Montr al souhaitait se positionner comme un acteur strat gique et faire une diff rence ce chapitre Les tudes sur la place de la technologie chez Les jeunes et leurs usages Nous avons ensuite entrepris une exploration visant collecter des donn es sur le public des jeunes et parall lement nous avons consid r les donn es d mo graphiques qui font la sp cificit montr alaise Giroux 2007 John D and Catherine T MacArthur Founda tion 2008 CEFRIO 2008 Cette cueillette de donn es qui a largement repos sur l exp rience de design inter g n rationnel dont il sera question plus loin a d but par une recension de la litt rature et une analyse comparative des sites Web pour les jeunes Nous en avons retenu que 1 Le Web et les nouveaux m dias sociaux sont utili s s comme des lieux d information de documen tation et d apprentissage Contrairement la per ception qu en ont les adultes les jeunes y acqui rent les bases de comp tences sociales et technologiques dont ils ont besoin pour participer pleinement la soci t contemporaine 2 La participation et l interaction sont au c ur de ces formes d apprentissage 3 Il est important de capitaliser sur l apprentiss
18. de biblioth ques de proximit au sein de la ville 3 ALA Great Web Sites for Kids Selection Criteria En ligne lt www ala org ala mgrps divs alsc greatwebsites greatwebsitesforkids greatwebsites cfm gt consult le 28 f vrier 2011 B2 AVRIL JUIN 2011 DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES engag s dans la voie de l ditorialisation de contenu l information est s lectionn e bricol e anim e mise en contexte Dans tous les cas on tend d velopper des environnements participatifs N anmoins il nous est apparu que la diff rence des m dias les biblio th ques proposent des services Web jeunesse qui leur sont caract ristiques tels que la r f rence virtuelle des ressources pour l aide aux devoirs un effort de m dia tion autour de la lecture plaisir la lecture oralis e ou socialis e et les mises en r seaux Les biblioth ques publiques du r seau montr a lais se distinguent de la Grande Biblioth que par leur ancrage territorial et leur proximit Cette derni re se traduit par le fait d tre en mesure de relayer des infor mations et d aborder des sujets d int r ts et des probl matiques sociales locales notamment par l interm diaire des coles du territoire des organismes ou des communaut s Par ailleurs dans le contexte actuel nous avons mis sur cette opportunit qui consiste pouvoir offrir aux usagers la possibilit de collaborer aux contenus d interagir dans un contexte pa
19. et des produits documentaires l intention des jeunes existant d j dans le r seau des biblioth ques de Montr al Les documents de gestion interne En premier lieu nous avons pu trouver des assises pour notre projet en nous basant sur un ensemble de documents labor s la Ville e la Politique de d veloppement culturel de la Ville de Montr al qui vise am liorer l acc s la culture au moyen de la m diation e la principale strat gie de d veloppement de la Ville qui vise faire de Montr al une ville de savoir Une ville de savoir est de fa on primor diale une soci t qui accompagne les apprenants tout au long de leur vie Sans se substituer aux r seaux d ducation les biblioth ques sont en mesure de prendre le patient relais de la forma tion continue de l auto formation d uvrer en amont et en aval en ce qui concerne les probl matiques de maturit scolaire et de d crochage e la politique familiale de la Ville de Montr al e les axes strat giques du r seau des biblioth ques publiques de la Ville de Montr al visant notam ment augmenter le lectorat et la fr quentation des biblioth ques chez les 17 ans et moins e le Diagnostic 2008 des biblioth ques de Mon tr al qui recommande le d veloppement d une biblioth que num rique segment e par client les C est dans ce contexte politique et strat gique que nous avons re u le mandat de d velopper un site Web pour les 6 12
20. fication Dewey nous a permis d assurer une certaine exhaustivit de la struc ture th matique la combinaison des deux syst mes est adapt e la demande des enfants qui nous avaient pr venus de ne pas les m langer En plus de ses m diagraphies documentaires th matiques SOS Devoirs propose aussi un Coffre outils recensant des ressources de r f rence g n rales parmi lesquelles figurent notamment des diction naires des encyclop dies des webzines et des banques d images ainsi que des ressources pour la formation la recherche et l utilisation d Internet pr sent es sous forme ludique ou informationnelle Afin de respecter les besoins affectifs et cognitifs des enfants et parce qu une biblioth que en ligne stimu lante ne se limite pas l offre de contenus s rieux une s lection de jeux en ligne proposant trois niveaux de difficult a aussi t int gr e la zone De plus tant donn l importance des besoins exprim s et identifi s lors de la cueillette de donn es un soin particulier a t apport la conception d un environnement interactif et susceptible d offrir des exp riences en phase avec le Web social d s la mise en ligne de la premi re zone Au sein de cet environnement le jeune retrouve e des quiz qui lui permettent de tester ses connais sances sur plusieurs des th mes propos s e un sondage fr quemment renouvel qui lui permet de comparer ses r ponses avec
21. l ments Aspects graphiques e des dessins sur le site e une mascotte e des l ments interactifs e les options de personnalisation ne sont pas n cessaires Cette exp rience nous a permis tel que souhait de formuler des directives pour d velopper un outil qui soit plus pr s de la r alit technologique des jeunes et qui refl te mieux leurs besoins Elle a aussi constitu un levier en vue de valider des hypoth ses quant aux meilleures pratiques pr sent es sur diff rents sites Web et qui pouvaient sembler concurrentes Le mode de repr sentation textuel ou m tapho rique d un sujet constitue un exemple de directive formul e dans le contexte de cette exp rience Nous avions observ que certains sites proposaient une repr sentation uniquement textuelle alors que d autres avaient adopt une approche mixte comprenant texte et image Or cette question du mode de repr sentation des DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES AVRIL JUIN 2011 83 sujets a donn lieu un d bat soutenu entre les enfants d un c t certains participants souhaitaient que les sujets soient repr sent s de fa on m taphorique par une ic ne agissant comme support la navigation alors que d autres pr conisaient le recours au texte Les parti sans de l ic ne ont fait valoir que celle ci s av rait plus attrayante et plus accessible pour les apprenants ainsi que pour ceux qui ont de la difficult lire ou qui ne parlent pas
22. n de l outil sest d roul de fa on it rative pendant quelques mois au terme desquels l ampleur des enjeux et les disparit s de vision entre les intervenants impli s Les CMS une solution de gestion de contenus pour votre site Web Formation offerte par la CBPQ le 16 octobre 2009 86 AVRIL JUIN 2011 DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES qu s dans l analyse ont n cessit une prise de position de l quipe de gestion La s lection du syst me de gestion de contenus Le processus de s lection du syst me de gestion de contenus s est d roul en trois tapes D abord les membres de l quipe ont labor une liste de caract ris tiques technologiques du syst me de publication id al tenant compte de nos besoins et de notre identit technologique En deuxi me lieu nous avons identifi des CMS susceptibles de r pondre aux besoins pr ala blement identifi s Finalement nous avons proc d l analyse comparative des CMS s lectionn s L expression identit technologique nous a t pr sent e dans le cadre d une rencontre avec les sp cia listes du Web de Biblioth que et Archives nationales du Qu bec BAnQ Cette expression fait d sormais partie de notre vocabulaire organisationnel puisqu elle implique de prendre en consid ration l ensemble des dimensions li es aux ressources technologiques dont l organisation dispose telles que la configuration mat rielle et logicielle de l
23. n examen e BAnQ Grande Biblioth que e Radio Canada Zone jeunesse e Vraktv e Cit des sciences Zone jeunesse e Toronto Public Library e Calgary Public Library e Ottawa Public Library e Richmond Public Library e New York Public Library Los Angeles Public Library e Denver Public Library Hennepin County Library e Internet Public Library for Kids e Kids Clik Les contenus recens s qui semblent devenus la norme dans ces sites comprennent des services et des fonctionnalit s tels que e Aide aux devoirs e Activit s de la biblioth que e Activit s locales Rubrique pour les professeurs et parents e Suggestions de lecture e S curit sur Internet e Jeux Bases de donn es e M diagraphies Contenu cr par les enfants e Sondage en ligne Recommandations par les usagers e R f rence virtuelle sous forme de clavardage ou courriel avec un e biblioth caire e Fils RSS e Fonctionnalit s de partage sur les r seaux sociaux La question de notre positionnement l gard des m dias et des biblioth ques pr sentait une certaine ambigu t Pour le moment les m dias jeunesse comme les biblioth ques sur le Web sont de part et d autres 2 La Grande Biblioth que est une institution documentaire nationale qui joue le r le de biblioth que centrale de Montr al alors que les biblioth ques publiques de Montr al constituent un r seau
24. ncophonie de m me qu ceux qui les accom pagnent dans leur d veloppement des exp riences des ressources et des activit s de m diation appropri es et enrichies en lien et en compl ment avec les services qu ils re oivent dans leur biblioth que de quartier Les objectifs ont t d finis de mani re ce que le site soit en mesure de e Promouvoir la lecture et la litt ratie en rejoi gnant la client le jeunesse e Fournir un acc s des ressources gratuites fia bles et de qualit qui rencontrent les besoins des jeunes selon leurs int r ts leurs capacit s de lec ture et leurs situations en regard de l immigra tion ou de besoins sp ciaux e Contribuer la formation l information Pro clamation d Alexandrie e Offrir des exp riences en phase avec la biblio th que 2 0 favorisant la socialisation et la participation e Servir d outil promotionnel pour les collections programmes et activit s des biblioth ques de la Ville de Montr al e Pr senter une offre de service comparable ce qui se fait dans les villes nord am ricaines de m me dimension Le contenu et les orientations g n rales la suite de cet exercice de synth se la dimen sion du contenu du site proprement parler a t examin e Nous en avons alors formul les orientations g n rales de mani re ce qu elles refl tent les services Web jeunesse caract ristiques c est dire les outils de recherche d
25. nctionnalit s li es la gestion de l authentification et des sessions telles qu un historique d utilisation et des privil ges granulaires De plus il devait ventuellement permettre de d velopper un m canisme d authentification unique tous les services Web de l organisation en pr sentant une compatibi lit avec les protocoles de communications s curis es LDAP et SSL Le CMS id al devait favoriser l acc s aux contenus pour tous en proposant par exemple des fonctionna lit s de syndication de contenus en permettant l inter op rabilit avec d autres plates formes ainsi que par l atteinte dun certain niveau d accessibilit technolo gique ce dont nous nous sommes assur s en valuant le respect des normes Web promues par le World Wide Web Consortium W3C notamment la Web Accessibi lity Initiative WAI Au del des avantages ind niables de la constance d affichage de l interface et du potentiel de personnali sation plus ou moins lev dans le cas de la plupart des CMS l quipe impliqu e dans l analyse s est attard e aux possibilit s de personnalisation et la pr sence de fonctionnalit s conditionnelles au d veloppement d une infrastructure collaborative Entre autres caract ristiques d terminantes notons e la possibilit de d finir de fa on granulaire des groupes et des r les d utilisateurs autorisations allant au del des quelques r les d utilisateurs pr d termin s dans la
26. ompte de la mobilit des biblio th caires et de leur r partition sur un vaste territoire nous avons consid r le fait que des partenaires externes pourraient ventuellement tre appel s produire des contenus l intention des jeunes La strat gie de publi cation id ale devait donc permettre ces professionnels de d velopper une satisfaction inh rente au fait d tre autonome et de voir concr tement et imm diatement ou presque le fruit de leur participation En termes technologiques cette strat gie de publication devait permettre un acc s en ligne en tout temps et en tous lieux offrir des interfaces de travail adapt es aux r les attribu s aux diff rents contributeurs ainsi qu une interface d dition WYSIWIG What You See Is What You Get c est dire une interface intuitive similaire celle des outils communs de bureautique permettant des contributeurs non experts du HTML d diter eux m mes leurs contenus La recherche d une solution technologique La recherche d une solution technologique r pon dant aux conditions de r ussite pr c demment voqu es sest tendue sur cinq mois pendant lesquels les intervenants impliqu s dans le d veloppement du site jeunesse d veloppeurs Web biblioth caires gestionnaires et partenaires externes ont t sollicit s et impliqu s Au cours de cette p riode chaque inter venant a dress son propre inventaire des crits perti nents sp cialis s en
27. ouvant des difficult s d apprentissage etc qui nous ont servi tout au long du processus tester la pertinence de diff rentes hypoth ses de contenus et de contenants La conclusion de cette cueillette d information a mis en vidence le caract re strat gique d un outil participatif qui garantisse une quit dans l acc s une offre de services Web de qualit qui puisse jouer un r le inclusif en tant susceptible de favoriser lauto nomie des jeunes et en les supportant technologi quement L aspect du support technologique nous est apparu crucial puisque ce ne sont pas tous les enfants qui peuvent compter sur leurs parents pour trouver des ressources Certains parents n ont pas les disponibilit s d autres souffrent de d ficits en mati re de litt ratie et de litt ratie de l information ou encore ne ma trisent pas la langue DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES AVRIL JUIN 2011 81 L analyse de l offre et des meilleures pratiques Une analyse sectorielle a t r alis e en consid rant les autres sites Web de biblioth ques canadiennes am ricaines europ ennes le portail Jeunes de la Grande Biblioth que de m me que l offre des m dias en vue de d terminer non seulement les meilleures pratiques mais en outre d identifier notre positionne ment Les meilleurs sites ont t identifi s l aide de la grille d analyse de l American Library Association ALA 3 Plusieurs sites ont fait l objet d u
28. parce que le temps n cessaire au d veloppement aurait t consid rable et que les d lais de r alisation taient serr s mais aussi et surtout parce qu elle impliquait de consacrer d importantes ressources au d veloppement de fonctionnalit s existantes et disponibles gratuite ment avec certains syst me de gestion de la publica tion Web Content Management Systems CMS sans qu il n y ait n cessairement de garantie de satisfaction suppl mentaire C est cette deuxi me solution l utilisation d un CMS gratuit et code source ouvert Open Source personnalis en fonction des besoins de l organisation qui a t retenue Parmi les avantages des CMS notons qu ils proposent des fonctionnalit s de base ou pouvant g n ralement tre int gr es par le biais de modules compl mentaires existants dont le d veloppement n cessite g n ralement un investissement de temps et de co t relativement important Certaines de ces fonc tionnalit s de base avaient d ailleurs t envisag es dans le cadre de la phase exploratoire en vue de l laboration du site id al c est dire le blog le wiki le sondage le quiz le forum de discussion le chat la galerie d images et le calendrier d v nements la suite de la d cision d utiliser un syst me de gestion de contenus code source ouvert et gratuit il s agissait de d terminer lequel tait le mieux adapt aux besoins de l organisation Le processus de s lec tio
29. plupart des syst mes e l extensibilit et la personnalisation des diff rents profils d utilisateurs en vue d une int gration ventuelle un site organisationnel revamp destin tous les publics e la possibilit de d velopper des interfaces de tra vail intuitives l intention de certains groupes d utilisateurs e la possibilit de cr er des types d objets struc tur s sp cifiques notre contexte sur lesquels seuls certains groupes d utilisateurs seraient appel s intervenir la plupart des CMS se limi tent la proposition de types de contenus pr d finis par exemple pages articles calendriers sondages quiz e la possibilit d automatiser la cha ne de contri bution par le biais d historiques de r visions et de fonctionnalit s de gestion des flux de travail Crit res sp cifiques a l valuation d un CMS code source ouvert Le logiciel code source ouvert est d velopp et soutenu par une communaut Sans en tre une garantie le dynamisme de cette communaut permet d envisager une certaine p rennit de l outil puisque ce sont les membres qui en assurent les futurs d ve loppements en proposant notamment des rustines de s curit et des modules offrant des fonctionnalit s compl mentaires En tenant compte de cette sp cificit du logiciel libre les crit res suivants ont aussi t envisag s lors de la s lection puis de l analyse comparative des CM
30. rticipatif La Grande Biblioth que de son c t ne dispose pas encore d outils qui comportent des fonctionnalit s collaboratives ou participatives Nous avons proc d aussi l inventaire de notre propre offre de service l chelle du r seau tant au plan de la biblioth que physique que de la biblioth que num rique Cet inventaire a t repr sent sous le mode d une carte conceptuelle permettant de mieux visua liser les forces et les faiblesses de l offre de service dans le but de combler certaines lacunes et d identifier les opportunit s de prolongement des activit s intra muros sur le Web Les tudes sur le d veloppement de sites Web pour la jeunesse Plusieurs tudes nous ont galement fourni des pistes concernant le d veloppement de sites Web jeunesse Blowers et Bryan 2004 Cooper 2005 Druin 2005a Druin 2005b Large et Beheshti 2005 Large Nesset Beheshti et Bowler 2006 Large Bowler Beheshti et Nesset 2007 Mais ce sont en particulier les r sultats empi riques des travaux d Andrew Large et de son quipe r alis s la School of Information Studies de l Uni versit McGill et publi s en 2005 2006 et 2007 qui nous ont servi de cadre conceptuel et m thodologique Ces recherches tendent montrer que la plupart des portails que les enfants croisent dans leurs explorations sont des produits r alis s par des adultes et se basant sur les besoins technologiques d adultes Comme
31. s groupes tudiants les facult s et les unit s administratives Au del du potentiel en termes de collabora tion et de publication d centralis e d autres exemples convaincants du potentiel de Drupal pour le d veloppe ment d une offre de services Web int gr e dans notre contexte sont ceux de la Ann Arbor District Library et de la Darien Library o John Blyberg a r ussi une int gration transparente du site Web et du catalogue de biblioth que augment e de fonctionnalit s colla boratives Ce sont des exemples particuli rement enthousiasmants dans la mesure o les biblioth ques de Montr al utilisent le m me syst me de gestion de biblioth que que les biblioth ques de Darien et de Ann Arbor et que la volont organisationnelle tend au d ve loppement de fonctionnalit s sociales volu es pour l ensemble de ses client les Malgr ses avantages et son potentiel l utilisa tion de Drupal dans le cadre du projet de site jeunesse constituait un d fi dans la mesure o la grande flexi bilit de l outil n cessite pour le ma triser un inves tissement de temps relativement important Ainsi afin de respecter les d lais de d veloppement l quipe de gestion a fait le choix de faire appel des profession nels externes pour le d veloppement initial du site et la formation de nos propres sp cialistes de la diffusion Web Ce choix de gestion a permis de limiter l impact de la pression induite par des d
32. s r currentes et d utiliser un syst me de publication dynamique permettant l auto matisation de la mise en forme et de la mise en ligne des contenus s lectionn s par les biblioth caires du r seau appel s intervenir directement aupr s des jeunes Une telle automatisation n cessitait entre autres le d ve loppement de gabarits d affichage destin s pr senter dynamiquement les contenus stock s dans une base de donn es Les jeunes souhaitaient aussi interagir avec lin terface et avoir la possibilit d exprimer leur opinion Ainsi le syst me de publication envisag devait en plus de faciliter la diffusion des contenus pr par s leur intention par les biblioth caires offrir aux jeunes la possibilit de soumettre des contenus qui seraient leur tour inscrits dans la base de donn es L impact des conditions identifi es par les biblioth caires ou tenant compte d autres partenaires sur la modification des pratiques organisationnelles Afin d assurer la participation des biblioth caires l quipe de travail a consid r le fait qu il tait primor dial de leur proposer un syst me de publication et une m thode de travail qui leur donnerait le go t de collaborer La simplification de la structure de publi cation c est dire la diminution du nombre d inter venants entre la r daction des contenus et leur mise en ligne semblait tre une condition d terminante leur participation En plus de tenir c
33. sos relacionados con la especificidad de Montreal Este articulo expone las medidas y los enfoques empleados para elaborar la oferta de servicios del sitio y para seleccionar un m todo de publicaci n web que permita implementar servicios interactivos y participativos a fin de proponer contenidos tanto a los j venes como a los bibliotecarios 80 AVRIL JUIN 2011 DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES MARIE D MARTEL Conseill re en ressources documentaires Direction associ e Biblioth ques Ville de Montr al marie d martel ville montreal qc ca Introduction ET ARTICLE VISE EXPOSER LE TRAVAIL de docu mentation et d exploration qui a t r alis dans le but de d velopper un site Web jeunesse pour les biblioth ques publiques de Montr al Nous abor derons successivement la d marche exploratoire de l avant projet l exp rience de design interg n rationnel r alis en partenariat avec un groupe d enfants et de biblioth caires et le choix de l environnement techno logique pour la publication Web Enfin nous pr sente rons les principaux l ments de l espace SOS Devoirs r sultant de cette d marche Au moment d entreprendre la r alisation de ce projet de d veloppement de site Web nous n avons pas trouv de mode d emploi r pondant nos attentes ou une m thodologie que nous estimions suffisamment syst matique pour la production d un site Web de biblioth que participatif destin la jeunesse
34. structur s sp cifiques nos besoins Drupal est donc ressorti comme le favori De plus Drupal pr sentait non seulement l ensemble des caract ristiques technologiques essentielles pr alable ment identifi es mais aussi un potentiel int ressant la fois pour le d veloppement de partenariats avec des contributeurs externes pour le projet courant ainsi que pour d autres projets venir En effet au cours de nos recherches et de nos rencontres avec d autres profes sionnels de l information et de l informatique nous avons eu l opportunit d observer son potentiel pour le d veloppement d interfaces de travail multiples et volu es facilitant la contribution autonome d une multiplicit de collaborateurs ayant des r les et respon sabilit s distincts Parmi ces exemples notons celui de la biblioth que de la McMaster Universityf dont les guides th matiques propos s sur le site sont produits et maintenus par les biblioth caires assign s chaque facult d partement le site de l IFLA dont les sections r centes sont aliment es par des responsables d sign s cette fin pour les diff rents groupes de travail ainsi que 6 McMaster University Library lt library memaster ca gt consult sur Internet le 28 f vrier 2011 DOCUMENTATION ET BIBLIOTH QUES AVRIL JUIN 2011 87 les sites de University of Alberta o une quipe a t mise en place afin de soutenir le d veloppement auto nome par le
35. te par les jeunes figurent dans la zone SOS Devoirs notamment des contenus demand s par les jeunes ou jug s appropri s leurs besoins Ainsi SOS Devoirs comprend des m dia graphies int grant des contenus sur un m me th me dans un seul dossier Pr s d une centaine de th mes ont t s lectionn s afin de r pondre aux besoins li s aux recherches scolaires des l ves du primaire en se fondant sur le programme de formation l cole primaire du minist re de l ducation du Loisir et du Sport MELS et d assurer la pertinence du r pertoire th matique Pour chaque th me une description est propos e accompagn e de s lections de ressources disponibles dans la collection livres imprim s et audio DVDs de ressources Web de requ tes pr formul es permettant la d couverte de ressources en catalogue de mots cl s propos s afin de poursuivre la recherche sur le Web par exemple de faits divers sous une rubrique intitul e Savais tu et parfois de quiz L organisation et la cat gorisation des th mes ont t r alis es en effectuant une hybridation mashup d une version de la Classification d cimale de Dewey pour la jeunesse que nous avons emprunt e dans une biblioth que scolaire de Montr al ainsi que des intitul s des mati res issus de la vision promue par le Programme de formation l cole primaire tels qu ils sont pr sent s aux enfants par les enseignants Alors que le recours la Classi
36. voirs notamment en math ma tiques e des ressources s curitaires e des outils des moteurs de recherche des calcu lettes de l aide pour r aliser et pour pr senter les recherches par exemple comment utiliser Power Point des banques d images un diction naire pour trouver des mots difficiles Lecture et jeux e la possibilit de discuter avec d autres de faire des commentaires et de mettre des toiles sur les ressources les plus appr ci es e des suggestions de nouveaut s e des suggestions de livres les plus emprunt s e des suggestions de lecture vari es et th matiques mangas histoires de filles fantastique etc e la possibilit de clavarder avec d autres et avec des auteurs e la possibilit de r aliser des cr ations litt raires et graphiques e des jeux ducatifs et des liens vers des jeux mais qui ne soient pas seulement s rieux e des jeux de diff rents niveaux Organisation de l information e des libell s pour les sujets similaires ceux qu utilisent les professeurs e des sujets int grant les diff rentes cat gories de ressources bibliographies collections de liens base de donn es Navigation et fonctionnalit s de recherche e des moyens pour aider choisir les sujets car on ne peut pas crire n importe quoi dans la bo te de recherche e une navigation travers une arborescence e des ic nes et du texte pour repr senter les
37. xamin s en ligne et discut s l aide d un programme de questions et d acti vit s propos s aux participants en vue de les orienter et de les accompagner dans leurs explorations et afin de les soutenir dans l expression de leurs pr f rences L exercice a d but par une visite de la biblioth que publique Nous avons ensuite explor le contenu infor mationnel le contenu li la lecture le contenu ludique les fonctionnalit s de recherche les l ments graphi ques pour cl turer par une activit de conception visant cr er le site Web id al Les th matiques abor d es lors de nos rencontres se d clinent ainsi S ance 1 Je visite ma biblioth que publique e S ance 2 Pour faire mes recherches et mes travaux scolaires contenu informationnel et documentaire e S ance 3 Pour lire contenu li la lecture S ance 4 Pour m amuser contenu ludique e S ance 5 Comment chercher sur Internet et comment trouver des informations fiables fonctionnalit s de recherche valuation de l information e S ance 6 Je dessine une interface qui me pla t l ments graphiques e S ance 7 Je cr e le portail id al synth se dis cussion et recherche d un consensus Voici un chantillon de propositions issues des changes avec les participants Information et documentation e des informations sur diff rents sujets mais en rendant celles ci amusantes e de l aide aux de
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