Les fiches outils du manager
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1. est amen diriger il aura alors affirmer son positionnement travailler son leadership m il est l interm diaire entre une hi rarchie en PME TPE une direction et son quipe d op rants de ce fait il est souvent pris entre deux feux Groupe Eyrolles INTRODUCTION ET MODE D EMPLOI DE L OUVRAGE Groupe Eyrolles m il doit savoir mobiliser son quipe sans forc ment d tenir toutes les cl s augmentation des salaires financement des formations organisation globale et strat gie d entreprise Il peut sugg rer prescrire mais sur ces points et sur d autres en fonction de l entreprise il n est pas d cideur m il devra puiser sa force et son autorit d une exemplarit sans faille tant au niveau du savoir du savoir faire et du savoir tre qu au niveau de la congruence entre son comportement ses valeurs affich es et ses exigences m s il n est pas du m tier il devra d finir tr s vite sa propre valeur ajout e dans son quipe et la mani re de faire progresser chaque co quipier dans ses comp tences ce qui exigera au minimum un int r t r el pour le m tier et une compr hension rapide de ses rouages Une structure modulaire permet une lecture plusieurs niveaux Comme tous les livres de la collection Les meilleures pratiques cet ouvrage est scind en modules qui traitent chacune d une tape diff rente du travail de manager de proximit Elles se succ dent se2. Rolande Chabert Les fiches outils du manager Pratique bas sur l exp rience complet un livre outil qui aborde de fa on exhaustive la fonction de manager et la transmission du savoir et du savoir faire dans l entreprise 12 modules 130 fiches outils 50 sch mas personnalisables regroup s dans un CD Rom 240 mots cl s index s Groupe Eyrolles 2011 ISBN 978 2 212 54759 7 EYROLLES mm ditions d Organisation Groupe Eyrolles INTRODUCTION ET MODE D EMPLOI DE L OUVRAGE Management de proximit management op rationnel management terrain autant d expressions pour d signer la direction l animation et la gestion d quipes charg es directement de la r alisation d une t che concr te que ce soit la production sur cha ne la vente la r ception client le un travail administratif technique ou scientifique En fait il s agit de proximit par rapport quoi Par rapport aux quipes aux collaborateurs la t che accomplir au client pour les commerciaux au produit pour les industriels mais galement la hi rarchie interm diaire dans les grandes struc tures strat gique dans les PME Il y a d ailleurs concentration des aspects op rationnels et strat giques pour les dirigeants de certaines PME et des TPE tr s petites entreprises Le management de proximit a volu tr s rapidement lors des dix derni res ann es du fait de plusieurs facteurs m l appariti
3. TION ET MODE D EMPLOI DE L OUVRAGE Est l coute et partage les informations utiles TT Sait n gocier Veille d velopper Sait prendre les connaissances et des responsabilit s les comp tences a le courage de confronter et le sens ji de l engagement j N P dagogue Sait utiliser son et communicateur Exemplaire expertise et celle des autres bon escient Est du m tier ou a une expertise particuli re apporter Est en contact direct Homme femme avec les op rants d action et avec la hi rarchie et de r flexion Sait d finir un cadre de travail en fonction des imp ratifs Organisateur Mobilise les comp tences en respectant les motivations Animateur Est dans l action et sait prendre du recul La sp cificit du management de proximit se d finit bien par sa relation l action le manager agit et fait agir il sait faire fait et fait faire Le manager de proximit cumule deux m tiers son m tier d origine et le m tier de manager De cette sp cificit d coulent des caract ristiques pr cises a il dirige une quipe d di e l action terrain production vente prestations diverses en contact imm diat avec les r sultats attendus a ilest donc en prise directe avec les op rants ceux qui agissent uvrent Opera en latin signifie uvre t che travail a ila parfois fait partie de l quipe qu il
4. a dynamique piloter son projet rendre compte tre l interlocuteur de sa propre hi rarchie et des diff rents acteurs de l entreprise form en g n ral la conduite de projet il peut trouver dans notre manuel quelques rappels pratiques pour g rer diverses situations qui jalonneront la vie de son projet jusqu la r ussite Cas 5 Tuteur moniteur ma tre d apprentissage ont la mission de transmettre de faire progresser sur le terrain Ils ne disposent pas d une salle de cours ils sont pris dans le feu de l action et ont l obli gation d tre exemplaires dans leur propre travail de transformer les incidents en opportunit s p dagogiques tout en apportant des solutions concr tes Ils trouveront dans ce livre les rep res pour tre proche tout en maintenant la bonne distance avec leur l ve Pour eux cette lecture sera un compl ment utile l utilisation du guide Les fiches outils du formateur Pierre Michel do Marcolino ditions Eyrolles 2010 L ensemble des fonctions pr c demment voqu es aussi diverses soient elles ont au moins un d nominateur commun essentiel elles supposent la coop ration entre une personne le pilote et une quipe Elles n cessitent chez le pilote des qualit s et des comp tences de base incontournables que nous avons figur es dans le sch ma suivant chacun de se positionner et d j de pointer les axes qu il a besoin de d velopper Groupe Eyrolles INTRODUC
5. es soutenir de les former sur le terrain Entretenir son professionnalisme le partager et Le transmettre animer son quipe et garder sa dimension terrain tout en adoptant une attitude de gestionnaire voil une gymnastique intellectuelle pour laquelle les fiches outils qui suivent seront utiles Groupe Eyrolles INTRODUCTION ET MODE D EMPLOI DE L OUVRAGE Cas 3 Cadre ou agent de ma trise op rationnel en production en apr s vente dans le commerce chef d atelier chef d quipe responsable de magasin chef de chantier il est responsable d une structure op rationnelle parfois d centralis e en contact direct avec le client et ou le produit Il est lui m me dans l action longueur de journ e mais doit veiller m nager un temps pour la gestion et l organisation de son unit parfois d ailleurs sur son temps personnel car les imp ratifs de rentabilit directe sont omnipr sents Il n a pas beaucoup de temps consacrer ce qui n est pas directement productif les r unions les entretiens la formation Ce chef op rationnel trouvera dans les pages suivantes un manuel pratique pour transformer ces aspects de sa mission qui peuvent tre per us comme une contrainte en l ments facilitateurs du fonctionnement au quotidien Cas 4 Le chef de projet positionn en animateur d une quipe transverse dont les membres sont reli s une hi rarchie verticale il doit savoir diriger insuffler l
6. lon la chronologie D marrer dans sa fonction Agir au quotidien Travailler dans la dur e qui constitue un syst me dont les l ments sont en interaction permanente D marrer dans sa fonction Travailler dans la dur e 1 Prendre son poste en mains 9 Former et aider au d veloppement des personnes 2 Cr er et lancer son quipe Recruter 10 Susciter et accompagner le changement Agir au quotidien 11 G rer la relation avec sa hi rarchie 3 Organiser et s organiser 12 Organiser son d veloppement 4 Faire et faire faire j personnel et professionnel 5 Animer donner le souffle fi 6 Manager les personnes lt 7 G rer les tensions 8 Respecter et faire respecter le cadre INTRODUCTION ET MODE D EMPLOI DE L OUVRAGE Certains modules s adresseront tous les profils d autres int resseront plus particuli rement une cat gorie de managers Dirigeant TPE PME Cadre secteur priv ou public Cadre ou AM op rationnel Chef de projet Tuteur ma tre d apprentissage moniteur Chaque module contient un certain nombre de fiches qui constituent une seconde entr e de l ou vrage chacune traite d une s quence particuli re Ce principe de d coupage d un th me en l ments simples vitera aux lecteurs aguerris de devoir relire un sujet qu ils ma trisent parfaitement Les mots de passe Nous
7. on de nouvelles formes d entreprises comme les start up petites unit s constitu es autour du projet manant en g n ral de son cr ateur et qui pendant un temps ont boulevers la conception des relations dans l entreprise m dans le domaine du service la personne de nouvelles entit s ont t cr es en proposant des prestations diversifi es avec des statuts juridiques vari s m le nombre des candidats la cr ation d entreprises a contribu la croissance du nombre de TPE PME et cette diversification m l int rieur des grandes PME et entreprises la tendance l crasement des lignes hi rarchiques ainsi que le d veloppement de l organisation matricielle ont chang galement les contours du management de proximit le focalisant entre autres sur la fonction de chef de projet positionn e l int rieur et l ext rieur de la ligne hi rarchique a autre volution interne l entreprise l attribution de la fonction de centre de profit des unit s op rationnelles devenues plus autonomes et en m me temps porteuses d objectifs plus exigeants m avec le d veloppement de la gestion pr visionnelle des ressources humaines et des comp tences les entretiens d valuation et de progr s ont t mis en place et il a fallu ajouter ce rendez vous annuel et tout le travail en amont et en aval qu il supposait au planning de la plupart des managers de proximit Cette volution des structu
8. res a directement influ sur l largissement de l ventail des comp tences que doit actuellement mettre en uvre un manager de proximit nombre de formations sont d ailleurs propos es pour progresser dans les diff rents aspects de cette fonction enrichie certes mais aussi plus complexe INTRODUCTION ET MODE D EMPLOI DE L OUVRAGE Si l on consid re que le manager strat gique est l architecte qui con oit la construction et ses volu tions possibles le manager de proximit a une fonction cl de vo te quelles que soient les acti vit s de l entreprise dans laquelle il se situe c est par lui que tout tient ensemble au niveau de la vo te qui lui a t confi e Alors qui est il Qui est celui ou celle dont nous allons tenter tout au long de ce livre d aborder les diff rentes facettes de la fonction Pour l identifier nous avons choisi d voquer plusieurs fonctions qui r pondent diff rents types de situation en exigeant des comp tences techniques sp cifiques mais galement une richesse cultu relle une sensibilit et des qualit s personnelles Cas 1 Il a choisi de diriger une petite entreprise cr ateur ou repreneur il est possible que ce soit sa premi re exp rience de management de proximit ou bien s il a cr son entreprise depuis plusieurs ann es et qu il a bien volu dans son management il peut lui manquer un simple clairage suppl mentaire pour faire progresser
9. rolles INTRODUCTION ET MODE D EMPLOI DE L OUVRAGE Il y a galement un subtil quilibre trouver entre le fait d tre un expert ou un excellent technicien d accomplir des t ches importantes de ce fait et d aider vos collaborateurs progresser dans leur m tier or la d monstration trop fr quente de votre tour de main de votre habilet risque parfois de les d courager et de g n rer des discours du style Je n y arriverai jamais Ce qui veut dire que l une des motivations du responsable de proximit doit tre l envie de partager et de transmettre Un expert peut tenir son expertise comme un bien personnel il peut vouloir l exercer seul tre le seul la poss der tre unique dans sa sp cialit et recueillir seul les fruits de son propre travail c est un choix respectable mais qu il est pr f rable de faire tr s vite avant d accepter la responsa bilit d une quipe Groupe Eyrolles 11
10. souhaitons enfin voquer ici l engagement moral que repr sente le fait d accepter d tre manager de proximit Manager en tant proche exige une synergie entre deux postures cl s la confiance et la vigi lance La confiance c est tre s r de la capacit de l autre respecter son contrat jusqu preuve du contraire La confiance n exclut pas la vigilance sur le travail et sur les comportements qui exige d tre attentif aux situations aux relations la mani re dont les consignes ont t comprises c est la vigilance qui vous permettra d accorder votre confiance et d adapter votre comportement chacun de vos co quipiers La proximit se d finit aussi par la possibilit d changer notamment sur les enjeux et les m thodes de travail cet l ment fait cruellement d faut dans certaines entreprises o le manager terrain est trop souvent utilis comme une simple courroie de transmission des consignes et un gardien des syst mes de contr les La communication dans l quipe est alors paralys e et chacun est progressi vement isol dans l ex cution sous pression de sa t che le risque av r trop souvent est la perte du sens de son travail avec des cons quences parfois irr versibles Le management de proximit est une fonction technique certes mais aussi humaine et l volution des relations dans l entreprise nous prouve au quotidien qu il doit tre confirm dans cette dimension 10 Groupe Ey
11. une situation La plus grande difficult en tant que dirigeant est de concilier la mission strat gique celle qui consiste donner le cap son entreprise et la mission op rationnelle qui consiste accompagner ses collaborateurs et son entreprise au quotidien en d autres termes Comment tre le pompier de service parfois sans avoir le nez coll au guidon Le fait de savoir prendre du champ de donner du temps la r flexion de savoir s appuyer sur les comp tences techniques de ses collaborateurs de structurer la relation au quotidien de la professionnaliser de se former soi m me de bien s entourer autant d l ments n cessaires au leadership que nous pouvons apporter aux dirigeants de PME TPE dans les diff rents chapitres de ce manuel Cas 2 Cadre interm diaire dans le secteur priv ou public de la prestation de service ou du commerce il dirige une quipe de professionnels exer ant des m tiers ou des fonctions compl mentaires Ce manager a la charge en g n ral de g rer son unit comme centre de profit business unit chef des ventes responsable d une quipe de formateurs cadre hospitalier S il est lui m me issu du m tier exerc par son quipe il va devoir consid rer sa propre technicit comme une ressource de r serve et veiller d velopper celle de ses collaborateurs L objectif n est pas d entrer en comp tition avec les membres de son quipe mais de les accompagner de l
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