Notre rendez-vous annuel à l`occasion de notre
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1. Environnement Vieux Textiles la distribution doit elle s habiller de vertus Economie Il faut sortir de la TEOM taxe d enl vement des ordures m nag res Litige Cuisin affaires contentieux termin Environnement semaine de r duction des d chets Economie Electricit les consommateurs abonn s aux mauvais co ts Droit Le droit de r tractation Economie Assurance emprunteur concurrence il y a encore de la marge Nous nous attachons dans tous les num ros y faire figurer des enqu tes locales et y t moigner de la vie de l association et des commissions sant environnement nous restons plus que jamais convaincus de la n cessit de tisser avec nos adh rents des liens r guliers INTERNET Plus attractif plus convivial plus vivant gr ce une mise jour r guli re par notre webmaster Pierre Jean Delcour notre site Internet www ufc quechoisir lille org se veut le lien indispensable entre nos adh rents les consommateurs et notre association 29859 visiteurs ont consult plus de 70000 pages sur notre site en 2013 Nous avons publi 28 articles se rapportant aux litiges 14 pour l environnement 21 pour les enqu tes 13 pour la sant et plus de 50 informations dans le pav flash info Nous avons r pondu 987 questions juridiques arriv es par courriels depuis le site 11 Newsletters ont t envoy es aux adh rents partenaires et amis LE MOUVEMENT La F d r2. outre les infos sur notre organisation 76 articles ont t publi s en 2013 et tr s intens ment visit apr s Paris et Marseille c est le 3 me site Que choisir le plus consult 29 800 personnes l ont consult en 2013 Par ailleurs 1 newsletter mensuelle est envoy e nos adh rents qui ont internet ainsi qu nos partenaires 32 400 newsletters ont t envoy es cette ann e avec bien s r des liens vers notre site Un grand merci Pierre Jean et son fils pour l investissement important qu il apporte pour maintenir la qualit tr s largement reconnue d un outil de communication qui est maintenant incontournable pour toute grande association Devenir b n vole Un appel est r guli rement lanc dans notre journal et sur le site internet pour inviter tous ceux qui le souhaitent nous rejoindre dans un engagement militant Nous avons eu de nombreuses r ponses en 2013 et des nouveaux adh rents nous ont rejoint tant dans l accueil t l phonique physique le secr tariat et la gestion des litiges Aujourd hui notre demande vise plus particuli rement des personnes expertes dans des domaines bien sp cifiques pour pouvoir mieux orienter les consommateurs qui nous contactent vers un conseiller sp cialiste de leur probl me en mati re de banque d automobile d assurance d immobilier etc Toute personne qui y r pond est d abord invit e une r union pr alable d information sur notre association que j
3. 1 des moyens humains amp commencer par Emilie notre juriste Elle intervient dans notre association depuis maintenant 8 ans sa mission principale tant le soutien et l accompagnement juridique de l action des b n voles qui prennent eux en charge la totalit de la gestion du dossier de litiges Elle assure galement la poursuite de suivi de dossiers dont la prise en charge avait t initi e par des stagiaires Emilie assure galement le tutorat de stagiaires juristes que nous accueillons au sein de l association Elle apporte enfin des informations juridiques sur des th mes pr cis lors des r unions de b n voles mais aussi lors d interventions aupr s de m dias tels France 3 et France bleue Nord amp St phanie salari e mi temps se charge de l accueil t l phonique et croyez bien que l accueil t l phonique c est un m tier Il faut savoir couter mais aussi r couter donner un rendez vous en expliquant bien qu il faudra adh rer ramener des documents Elle est aid e par une quipe de b n voles d di s l accueil t l phonique puisque nous avons deux lignes t l phoniques amp Enfin Pierre Jean galement mi temps avec pour mission principale de g rer le quotidien de la maison contrats t l phonie nettoyage informatisation relations avec la copropri t mais aussi d assurer le secr tariat particulier du pr sident et r pondre aux multiples demandes qui nous arrivent par le
4. CC v2 Avenue De L Europe Dr ve Du Bailly Route Nationale 45 Rue Cl menceau Boulevard D Halluin Avenue Du G n ral Horne Rue Lavoisier Rue Du Pr Catelan Route De Merville 281 Rue L on Gambetta Route D Armenti res Boulevard Henri Harpignies 18 Rue J Guesde 43 Rue De Comines vv vv 1002 Avenue De La R publique Lille Roubaix Quarouble Lille Wasquehal Aulnoy lez Valenciennes La Gorgue Emmerin Bousbecque Englos Faches Thumesnil Halluin Tourcoing Villeneuve d Ascq Leers Nieppe Petite For t Wattignies Roncq Valenciennes Ann ullin La Madeleine Estaires Lille Erquinghem Lys Valenciennes Villeneuve d Ascq Quesnoy sur De le Marcq en Bar ul L gende MN Marque Nationale Tr s bon march MDD Marque du Distributeur Novembre 2013 Janvier 2014 Enqu te R percussions hausse TVA Protocole UFC Que Choisir a sollicit son r seau de t moin b n voles afin de suivre l volution de prix dans 5 types de commerce et pour 10 prestations diff rentes entre novembre 2013 et janvier 2014 Les enqu teurs ont relev les prix de 10 prestations propos es dans 6 commerces diff rents une premi re fois en novembre 2013 puis en janvier 2014 R sultats nationaux Restaurants et bars des hausses de prix certes min
5. UFC Que Choisir R gion Lille 54 rue Jacquemars Gi l e 59000 LILLE T l 03 20 88 20 22 Mail contact lille ufcquechoisir fr Site Web http ufc quechoisir lille org Ann e 2013 RAPPORT MORAL Notre rendez vous annuel pour l Assembl e G n rale est l occasion de regarder dans le r troviseur l ann e coul e mais aussi d entrevoir la voie que nous allons prendre pour 2014 L ann e 2013 n en d plaise aux superstitieux aura t une ann e encourageante pour notre association et pour le mouvement consommateur D abord s agissant du niveau national dans un contexte de crise conomique que nul n ignore l ann e 2013 est emprunte de satisfaction pour notre f d ration En effet nous avons r ussi maintenir notre nombre d adh rents plus de 145600 dans nos 156 associations locales et nous avons d velopp le nombre de nos abonn s aux revues et augment de mani re significative les abonn s au site web Et dans notre m tropole me direz vous L aussi au prix des efforts de chacun nous avons stabilis le nombre de nos adh rents 2691 contre 2683 fin 2012 Soit un gain de 8 adh rents Certes comme me disait un de mes professeurs peut mieux faire et nous ferons sans doute mieux mais en ces temps difficile 1l tait important de consolider nos acquis Mais nous devrons n cessairement nous d velopper pour assurer la p rennit de notre association Mes coll
6. UFC QUE CHOISIR qui joue l son r le de groupe de pression LES REPRESENTATIONS Que d heures pass es parler et agir au nom des consommateurs et usagers sur des probl matiques aussi vari es que la qualit et la s curit des produits et des services les prix les transports l nergie l urbanisme l am nagement du territoire l alimentation la sant Certes il nous est difficile de r pondre toutes les sollicitations Nous ne pouvons non plus nous permettre de diluer notre action dans des manifestations de peu d int r t pour le mouvement consommateur Le temps nous est compt mais dans la mesure de nos disponibilit s nous nous effor ons de donner le point de vue de l UFC QUE CHOISIR l o il est important de se faire entendre Pour l ann e 2013 voici une liste non exhaustive de nos repr sentations Mobilit et d placements CUDL Plan Climat Conseil R gional Commission Service Public Conseil R gional Commission Service Public ville de Lille Comit des usagers des Transports en Commun Instance de concertation EDF Instance de concertation GDF Instance de concertation La Poste Coll ge associatif de TRISELEC Lille Conseil d Administration de la MRES Groupement Qualit Nord Pas de Calais Qualinorpa Avicert Comit R gional d Education pour la Sant Commission Service Public du Conseil G n ral Nord Agence de l Eau Comit de promotion des march s de Lille Commi
7. voles litiges St phanie Cardon charg e principalement de l accueil t l phonique et en charge d autres dossiers et Pierre Jean Delcour que je qualifierai de facilitateur charg de veiller la bonne marche de nos locaux de faciliter le travail des b n voles d assurer le secr tariat du Pr sident et de jouer le r le du webmaster de notre site Internet Je vous disais en commen ant cette pr sentation que 2013 nous avait r serv de bonnes surprises Je ne retiendrai que deux moments forts pour notre association et aussi pour le mouvement consum riste dans son ensemble je vous parlerai d abord de ce qui devrait tre la cl de vo te de la nouvelle loi consommation l action de groupe la fran aise qui se concr tise enfin Cette proc dure tant attendue pour r quilibrer le rapport de forces entre consommateurs et professionnels sera particuli rement lourde pour notre association Le dispositif tel que organis par le gouvernement fait reposer sur l association la pleine responsabilit de l organisation de la r paration de chaque consommateur La f d ration compte sur les Associations locales pour d tecter les litiges s riels qui pourraient faire l objet d une action de groupe Mais attention cette proc dure r pond quelques r gles que nous soyons bien dans le cadre de litiges de la consommation pour l instant sont exclus de la loi les litiges li s la sant et l env
8. Jean XXIII la clinique de la Mitterie l Etablissement pour personnes g es de Seclin au Comit R gional de Protection des Personnes l Etablissement Public de Sant Mentale Lille agglom ration Au titre de la d mocratie sanitaire de nombreux textes r glementaires sont publi s depuis plusieurs ann es qui constituent une nouvelle partie du droit celui du patient et de l usager du syst me de sant Ce droit s exerce d une part aupr s de tous les professionnels du monde de la sant des tablissements de soins de pr vention ou m dico sociaux et d autre part aupr s des structures sociales et des organisations sanitaires ainsi qu au travers des syst mes d informations m dicales Pour faire respecter les droits des usagers les membres de la Commission Sant travaillent en r seau s changent les informations participent des r unions de travail et suivent des formations qualifiantes Nos activit s et missions sont assur es non seulement au plan local mais galement au sein d institutions de la r gion Nord Pas de Calais car c est principalement en repr sentation collective des usagers que les membres de la Commission exercent leurs mandats Ils sont amen s exprimer les positions de l UFC sur les organisations ou politiques de sant publique aupr s des diff rentes instances administratives officielles telles que notamment la Conf rence de Sant et de l Autonomie l A
9. anime environ une fois toutes les 6 semaines Cette rencontre dure environ 1 heure Si l int r t pour notre action se confirme le futur b n vole assistera des entretiens en doublure avec un b n vole confirm Puis apr s quelques permanences et un entretien plus technique avec Emilie il lui sera propos de recevoir seul Emilie n tant jamais loin pour procurer toute aide n cessaire Etre b n vole chez nous et en particulier dans l accueil litiges c est une activit citoyenne valorisante et conviviale dans des conditions mat rielles qui aujourd hui sont tr s satisfaisantes Les portes sont ouvertes ne vous privez pas Merci Dominique Dupont Liste des b n voles tant intervenus en 2013 pour le traitement des litiges Aisha BERANI C line MUSIOL Marie BECUWE Francine HERCBERG Pascal BERNAGE Jean Christophe LAMPE Laury BONNEL Jean Marc ROUSSEAUX Lo c DUSSART Denis MOLON Josette DAPVRIL Fran oise TRISTAN DANEL Yves Bernard DE BEURMANN Francette VANBOCQUESTAL Martine DELAGE Jean Louis DUPUIS Martine DELAHAYE Dominique DUPONT Charlotte DELEPINE Martine TOURIGNY Tourcoing Dominique DUPONT Pierre Jean DELCOUR Nicole FALLAUX Valenciennes Patrick GENAIN Ren e GENAIN Jean Pierre PICHARD Jacky LEGRAND Jusqu interruption en mi 2013 B n voles Accueil T l phone Secr tariat Meryem BENABDALLAH Simone LAMMENS Claudine POULAIN Didier GAUTIER Claudette BIS Christiane LEDDA Marie Claude DE
10. cause Si ce n est pas toujours l aspect le plus visible de l action de notre association que l on conna t surtout pour ses essais comparatifs l accueil litige reste une porte d entr e particuli rement importante de nouveaux adh rents Non seulement elle nous apporte une visualisation int ressante sur les pratiques d un certain nombre de professionnels mais elle permet aussi nos adh rents de recevoir aide et soutien pour sortir d un contentieux individuel En 2013 nous avons ouvert 968 dossiers de litiges contre 1164 soit 200 de plus en 2012 Nous retrouvons toutefois peu pr s le chiffre de 2011 avec 997 dossiers En amont du traitement de ces litiges il a fallu r pondre plus de 5 500 appels t l phoniques prises de rendez vous ou tout simplement demande d information soit un moyenne de 22 appels t l phoniques par jour Il y a eu 1000 appels de plus que l an dernier et 2 500 de plus qu en 2011 Pour viter de perdre des appels nous avons modifi notre r pondeur en lui permettant de recueillir le message du correspondant Nous nous engagions rappeler toute personne laissant un num ro de t l phone Dans ce cadre il y a eu 620 rappels de correspondants cette messagerie permettant un rappel n a t mise en place qu en juin 2013 Beaucoup de demandes diverses dans ces appels certes des demandes de rendez vous mais aussi des demandes de renseignements et d informations Cette explosion d appel a eu son corolair
11. cembre Cash back Nombreuses ont t les demandes d interviews par les m dias r gionaux mais aussi nationaux de la presse crite radios TV pour parler des loteries VPC du prix de l eau le Hard Discount le pouvoir d achat les soldes Dans la presse crite La Voix du Nord Nord Eclair Direct Lille 20 Minutes La Croix du Nord L Aisne Nouvelle Le P lerin Pour les radios France Bleu Nord Fr quence Horizon Mona FM RCF Aisne FM Pour la t l vision France 3 WEO Grand Lille TV M6 TF1 I T l Canal NEPTV Opale TV AFP Conf rence de presse 2 conf rences de presse ont t organis es en 2013 Le 28 mai 2013 sur le th me les petites assurances grosses d penses 5 journalistes pr sents diffusion d un communiqu de presse 7 reprises dans les m dias Le 15 octobre 2013 sur le th me Gaz moins cher ensemble 4 journalistes pr sents diffusion d un communiqu de presse 6 reprises dans les m dias La communication est essentielle dans la vie de notre association faire conna tre l ext rieur au public nos actions nos prises de position notre savoir faire est primordial pour notre d veloppement La communication ce sont aussi nos communiqu s de presse qui relayent nos actions ce sont aussi des interventions aupr s des D put s et S nateurs de la m tropole afin de les inviter soutenir dans leurs assembl es respectives les prises de position de l
12. de la gloire ce nombre impressionnant de demandes de repr sentations COMMISSION ENQU TES ET ETUDES Les 9 r unions de l ann e 2013 Janvier 13 pr sents Septembre 14 pr sents F vrier 17 pr sents Octobre 15 pr sents Mars l6pr sents Novembre 17 pr sents Avril 21 pr sents D cembre 17 pr sents Juin 13 pr sents Top pr sences Lise Marie Meyssonnier amp H l ne Degorre 9 Moyenne des pr sences pour l ann e 16 personnes LES ENQUETES EN 2013 En janvier Enqu te Flash Produits sans OGM Protocole Cette enqu te a pour but de v rifier si les engagements des TAA professionnels pour d velopper des produits sans OGM ont t tenus et s il est EUROS possible de trouver dans les rayons des grandes surfaces un choix suffisant de produits r pondant lattente des consommateurs D autre part cette enqu te s inscrit plus g n ralement dans l action sur le long terme de l UFC Que Choisir visant pr server les fili res d alimentation sans OGM R sultats Marques nationales le bien maigre panier Nourri sans OGM Si les rayons de la grande distribution alignent des dizaines de r f rences parmi les aliments recherch s s agissant en revanche du Nourri sans OGM nos enqu teurs n ont trouv que 3 produits alimentaires les volailles et les ufs des Fermiers de Lou ainsi que le saumon fum sous vide de Labeyrie En outre il c
13. de prix l g rement sup rieurs aux environs de 790 De Mai Juillet Prospectus chez les M decins g n ralistes Protocole Cette enqu te consiste se rendre dans un cabinet de m decin g n raliste y r cup rer les ventuels prospectus pr sents dans la salle d attente le couloir Pentr e Les r sultats Type de prospectus cale Cette enqu te d montre que dans 58 des cas les prospectus sont de la publicit plus ou moins 17 Information d guis e selon qu elle soit plus ou moins noy e Pub au milieu d informations vocation m dicale 41 EP ar Type de prospectus e Information Pub 1403 Information 38 2 38 Pub 17 0 Pub 4 579 Per Boulangeries Grandes surfaces et 4 7 uin u les Vi locale 3 7 Traditionnelles Protocole Dresser une carte des prix et poids des baguettes ainsi que le prix des viennoiseries Relever si l affichage des prix est correct Analyser la teneur en sel En France 204 baguettes ont t achet es entre le 09 juin et le 06 juillet 2013 par l interm diaire de plusieurs associations locales Les achats ont eu lieu dans les boulangeries traditionnelles ou en rayon boulangerie de grandes surfaces Les r sultats nationaux La teneur en sel minimale obtenue est de 1 09g 100g La teneur maximale est de 2 02g 100g La teneur moyenne est de 1 52g 100g Elle se confond avec la m diane 1 5g 1
14. n ont pas voulu renseigner notre enqu teur sans prescription m dicale Enfin dans l ensemble l accueil tait plut t agr able et la majorit des vendeurs poss daient un badge identifiant leur fonction DID IIEIII IRIII IRIII IRIEI Animateurs de la commission Lise Marie Meyssonnier amp Marc Roussez Lise Marie amp moi profitons de ce moment pour remercier tous les b n voles qui donnent de leurs temps et participent au bon fonctionnement de la commission tant par leur pr sence que par leur d vouement COMMISSION SANTE La Commission Sant de l UFC QUE CHOISIR REGION LILLE est une instance sp cialis e qui s attache faire respecter les droits des usagers du syst me de sant dans les domaines de l ducation sanitaire et th rapeutique la pr vention les soins curatifs et palliatifs le handicap et la perte d autonomie et aussi repr senter les usagers dans diff rentes structures de soins institutions sanitaires et m dico sociales Services de sant 13 personnes participent aujourd hui activement au fonctionnement de la Commission Sant dont une dizaine exerce des fonctions de repr sentations des usagers dans diverses instances Ainsi par exemple l UFC est pr sente au Centre Hospitalier R gional Universitaire de Lille dans les h pitaux St Philibert et St Vincent dans les h pitaux d Haubourdin Armenti res Loos Seclin Roubaix Valenciennes Wattrelos la Maison
15. site lillois contact C est lui qui organise l accueil des nouveaux b n voles les positionnant en stage avec tel ou tel ancien avant leur entr e officielle en fonction C est enfin Pierre Jean qui assure le suivi de notre site internet qui envoie une fois par mois une newsletter tous nos adh rents Il faut aussi savoir qu en plus de son activit salari e Pierre Jean tient permanence litiges b n volement une fois par quinzaine la maison des associations de Tourcoing amp Autour de ces trois salari s une quarantaine de b n voles en moyenne qui accueillent les consommateurs au t l phone qui re oivent les consommateurs au local encaissent et enregistrent leur adh sion g rent le secr tariat et le courrier et avec pr s de 2700 adh rents aujourd hui et 968 dossiers de litiges il y a de quoi faire en t ches administratives et traitent les litiges Chacun participe une mission en fonction de sa disponibilit de 4 5 heures par mois jusqu 50 60 heures et de ses souhaits et demandes On ne vantera jamais assez l action de nos b n voles Les consommateurs que nous recevons s tonnent souvent de la disponibilit et de l accueil de nos b n voles vous passez du temps gratuitement et en plus vous payez aussi une cotisation amp des stagiaires nous avons comme l an dernier eu la chance de pouvoir b n ficier d une stagiaire avocate Laura Mahieu pour une dur e de 6 mois dont le fina
16. t une grossi re erreur Logement Conseil avant d effectuer des travaux Environnement Recycler les papiers Logement Quitter son logement locatif Environnement Emballages plastiques l amorce d un changement Droit Le d marchage domicile N 148 de juin Edito Restaurants Frais ou Surgel s Circulez y a rien voir Litige Cuisin affaires Logement Moins de consommation d lectricit Droit Le droit au compte bancaire Sant Risques en sant publique et environnementaux Sant Le Dossier M dical Personnel T moignage Easy Jet retard de vol Environnement Une transition nerg tique pour quoi faire Economie Consommateurs vos tickets de caisse Economie Les marges exorbitantes des opticiens N 149 de septembre Edito Un mode d emploi pour d crypter Les modes d emploi Association La commission enqu tes recherche des b n voles Environnement Canalisation en plomb la chasse doit continuer Economie Pharmaciens en ligne ouvrez l il Environnement Nitrates un jeudi noir pour les consommateurs Droit Suppression de la taxe pour agir en justice Transport les d rives de la carte Pass Pass Droit Le d marchage t l phonique T moignage P ages d autoroute et ch ques vacances N 150 de d cembre Edito L Ind pendance de l UFC Que Choisir est elle menac e par la campagne gaz moins cher ensemble
17. 00g ce qui signifie qu il y a autant de r sultats sup rieurs cette valeur que de r sultats inf rieurs Les r sultats confirment la tendance observ e ces derni res ann es d une diminution des teneurs en sel dans le pain et les produits de panification Selon ANSES Agence nationale de s curit sanitaire de l alimentation de l environnement et du travail la teneur moyenne du sel dans le pain est en effet pass e de 1 99g 100g 1 51g 100g entre 2002 et 2011 Finalement seulement 10 des r sultats parviennent une teneur optimale de 1 2g 100g Sur les 204 baguettes achet es 125 proviennent de boulangeries traditionnelles soit environ 60 de notre chantillonnage et 78 des rayons boulangerie de grandes surfaces principalement Carrefour Auchan Leclerc Intermarch et syst me U En Septembre Relev de prix Grandes et moyennes surfaces Protocole 80 prix de marques nationales MN et marques de distributeurs MDD relever dans les enseignes de la grande distribution I k 25 Elec A R sultats Nationaux Sans surprise E Leclerc conserve la t te du N oE nr classement avec un panier 295 soit 6 2 de moins f Int que la moyenne de toutes les enseignes r unies ns a Gr ce un repositionnement franc et une politique de a 1 Carrefour G prix agressive particuli rement Sur les marques hanm 312 SUPER nationales
18. FRETIN Odile MAQUET Patrice DELAMBRE Bruno MANDRICK Th r se DEQUIDT Dani le RYSMAN Luc Marc DESMARCHELIER Christiane COMBES Josiane LEFRANC Annie DANEL Lise GAUTIER Les stagiaires Nous avons eu le plaisir d accueillir en nos locaux 5 stagiaires des fili res Droit venus chercher l exp rience de terrain qui leur manquait Camille Claret Avril Mai DEUST Assistante Juridique Facult de Valenciennes Julien Bouillon Juin Juillet Master 2 Droit des Affaires sp cialit droit de la distribution Facult de Droit Lille Carole Dussarte Mai Juin Master 2 Droit International et Europ en Facult de Droit Lille Gaylor Jehanno Mai Juin Master 2 Droit International et Europ en Facult de Droit Lille Laura Mahieu Juillet janvier 14 El ve avocate cole Ixad Lille LA COMMUNICATION Une nouvelle fois notre association a t tr s pr sente dans les m dias en 2013 Que ce soit dans la presse crite parl e ou t l vis e notre association y fut pr sente tout au long de l ann e Ce sont 75 interventions dans 22 m dias diff rents qui nous ont permis de relayer aupr s du grand public nos actions et nos prises de position Participation r guli re de notre juriste Emilie Elard En direct sur la radio France Bleu Nord dans l mission les experts le lundi 9h Les sujets trait s l4janvier Cadeaux de No l 21janvier T l phonie Mobile 18 f vrier Tout sujet de c
19. ation 145633 adh rents 130 salari s 420000 abonn s Que Choisir Participation de 3 d l gu s Dominique Dupont Jean Christophe Lampe et Robert Br hon l Assembl e G n rale le 17 et 18 mai Paris Jean Christophe Lampe a t lu par l Assembl e G n rale membre de la Commission des Conflits Participation la pr sentation des objectifs 2013 le 23 janvier Paris 2 membres de notre association participent au r seau formation f d ral et anime des stages Emilie Elard pour la strat gie judiciaire et l assurance et Dominique Dupont pour les formations en droit Pr sentation Lille par Pr sident National et le Directeur G n ral de l offre globale Participation de Robert Br hon Administrateur National Au Conseil d Administration National Commission Commerce Commission Vie du R seau Repr sentation nationale L Union R gionale Nord Pas de Calais Les 7 associations en Nord Pas de Calais se sont regroup es en Union R gionale Les 7 associations rassemblent 8066 adh rents dans le Nord Pas de Calais Dans le Nord Douai 11486 Dunkerque 246 Lille 2691 Sambre Avesnois 331 Dans le Pas de Calais Artois 1556 Cote d Opale 716 Audomarois 1040 Robert Br hon pour l UFC Que Choisir Lille assure la Pr sidence depuis 1993 L activit r gionale dans l Union R gionale R alisation de l tude Valorisation des produits de consommation courante faits
20. e des UV V 35 des centres n ont voqu aucune mise en garde v 58 des centres dont nous avons collect s la brochure publicitaire n ont pas appos sur cette derni re la mention l gale de mise en garde exig e par l tat y 70 des centres ont bien averti leurs clients sur le fait que la loi impose 48h d interruption entre les 2 premi res s ances d UV v Par contre 54 des centres proposent un nombre de s ances leur client sans avoir examin leur peau au pr alable En Avril Prix et conseils en bricolage Protocole Cette enqu te consiste se rendre dans les grandes surfaces de bricolage pour obtenir des conseils pour retapisser une pi ce s informer sur le d lai de disponibilit des pi ces d tach es et relever une trentaine de prix R sultats Panier moyen 681 761 775 CASTORAMA 782 782 Maire 792 BRICONAUTES 796 MR BRICOLAGE 808 Prix du panier moyen par enseigne Pour un panier moyen de 786 euros correspondant la d pense annuelle moyenne d un m nage en grande surface de bricolage les enseignes affichent des niveaux de prix variant de 761 pour la moins ch re Brico D p t 808 pour la plus ch re Mr Bricolage Les enseignes Castorama Bricomarch Leroy Merlin proposent des niveaux de tarifs proches avec un panier moyen entre 775 et 782 euros Weldom et les Briconautes pratiquent des niveaux
21. e n gatif on a eu sensiblement moins de visites 1 800 personnes accueillies contre 2 400 l an dernier Il nous a fallu faire face galement un probl me souvent aga ant pour nos conseillers litiges les d fections de rendez vous Nous avons d s ces derniers mois mis en place comme chez certains sp cialistes m dicaux un rappel syst matique des personnes pour leur demander confirmation de leur venue En outre nous sommes de plus en plus sollicit s pour r pondre des questions qui nous arrivent par la bo te mail de notre association locale 987 en 2013 et d autres qui nous sont transmises par notre f d ration car elles concernent des consommateurs du ressort de notre AL 495 Ce travail d accueil internet prend beaucoup de temps contribue la renomm e et au s rieux de notre association les r ponses sont la plupart du temps envoy es dans les 24 ou 48 heures mais ne g n rent pas forc ment de nouvelles adh sions les consommateurs sont de plus en plus boulimiques d informations juridiques pour r gler leurs litiges de consommation et estiment devoir y avoir acc s gratuitement Si on additionne les sollicitations juridiques par mail t l phone accueil on totalise 8 800 consommateurs qui nous ont contact s en 2013 sans doute un peu moins car on a aussi parmi nos consommateurs des boulimiques des contentieux Quels sont les moyens que nous avons mis en uvre pour faire vivre cet accueil litige
22. gence R gionale de Sant le comit d partemental sur l urgence et les transports sanitaires et d autres structures encore Bien s r les situations individuelles dont nous sommes saisis sont examin es au mieux des int r ts des patients Ainsi ce sont pr s de 15O repr sentations qui ont t assur es par les membres de notre commission sant durant l ann e 2013 au sein des instances de gestion ou commissions diverses des institutions et tablissement sanitaires ou m dicaux sociaux de notre r gion La Commission participe galement diverses manifestations actions de pr vention ou de sant enqu tes de terrains organis es tant au plan local que r gional en troite collaboration avec les autres Commissions sant de la r gion au sein de l Union r gionale de l UFC Animateurs de la commission Robert Houz Dominique Coliche LE JOURNAL Une fois de plus l engagement du comit de r daction a permis de sortir les 4 num ros de notre journal local M tropole Nord Consommateurs tir maintenant 2800 exemplaires Ainsi dans chaque num ro sous les rubriques Avec l UFC ils ont eu gain de cause et Nos lecteurs nous crivent nous avons publi des t moignages de consommateurs et quelques r sum s de litiges r solus l avantage des consommateurs Et dans le n 147 de mars 2013 Edito Le gaspillage alimentaire un constat alarmant Economie La Banque postale reconna
23. gues r f rents des activit s litiges accueil secr tariat enqu tes sant environnement vous d tailleront l important travail des militants dans ces diff rentes commissions Mais je peux d ores et d j vous donner quelques chiffres ce sont 1834 consommateurs accueillis dans nos locaux c est aussi quelques 5480 appels t l phoniques re us sans compter les milliers de mails chang s Ce sont aussi 966 dossiers litiges ouverts 1485 r ponses apport es des questions juridiques qui nous sont arriv es par l interm diaire du site Internet ou de la f d ration C est aussi 75 interventions dans les m dias r gionaux et nationaux une chronique r guli re sur France 3 et France Bleu Nord une newsletter envoy es chaque mois 3350 correspondants un site r guli rement visit qui s est enrichi durant l ann e coul e de 76 nouveaux articles concernant le juridique l environnement les enqu tes la sant 8 enqu tes ou tudes men es par notre commission ad hoc chez les opticiens les boulangers les m decins g n ralistes et j ajouterai des repr sentations en nombre pour nos commissions Sant et Environnement Bref une somme impressionnante d activit s avec la seule pr occupation d aider d informer de repr senter les consommateurs de la m tropole Je n oublie pas bien sur nos collaborateurs Emilie Elard notre juriste qui apporte son savoir et son exp rience aux b n
24. ironnement Que la qualit de consommateurs soit reconnue l adh rent qu il y ait un nombre cons quent de plaignants une action non prescrite et un professionnel facilement identifiable franchis Bref l action de groupe issue de la loi Hammon constitue une r elle avanc e m me si elle n atteint pas son objectif premier l indemnisation simple de toutes les victimes ce qui en ferait une redoutable arme de dissuasion En tout tat de cause l UFC Que Choisir se tient pr te agir Le deuxi me moment fort pour notre association se situe dans l action gaz moins cher ensemble Qui pouvait imaginer que lorsque l UFC Que Choisir voquait la n cessit de peser sur l offre en cr ant un v ritable pouvoir de march des consommateurs que la campagne gaz moins cher ensemble en serait la parfaite traduction Plus de 142000 inscrits et pr s de la moiti qui souhaite souscrire l offre laur ate Nous entendions obtenir la meilleure offre sur le march du gaz gr ce aux consommateurs c est chose faite et par meilleure offre il ne faut pas simplement entendre gain en pouvoir d achat mais aussi une s curit juridique renforc e avec des contrats labor s par UFC Que Choisir et purg s de toute clause abusive En quelques mois seulement l impact de cette campagne a t plus important que des ann es d actions judiciaires en mati re de clauses abusives nergie Le succ s de cet
25. it s de partenariat que l on peut entretenir avec eux Mieux informer le consommateur N oublions pas que notre objet est de pr venir les litiges et pas seulement de les r soudre Nous avons l instar des revues publi es par Que choisir une action importante d information de pr vention de mise en garde des consommateurs Emilie est intervenue r guli rement dans les m dias sur des th mes de consommation Elle est intervenue dans l mission Les experts de France bleue Nord 14 reprises et France 3 les vendredis et mardis matin 25 fois sur des th mes vari s li s souvent l actualit les soldes les locations saisonni res les fournisseurs d nergie les panneaux photovolta ques Personnellement j ai t amen r pondre des demandes d intervention aupr s des publics fr quentant l picerie solidaire Tourcoing intervention sur les probl mes de logement de surendettement de garantie des achats et d assurance scolaire au Centre social de Faches Thumesnil ainsi qu aupr s de l association Caramel de Mons en Baroeul sur le m me sujet Depuis plusieurs ann es je suis sollicit par le lyc e professionnel Maria Goretti Lambersart pour parler consommation aux l ves de la fili re commerciale Enfin j ai r pondu une demande de l quipe des assistantes sociales du CCAS de Tourcoing pour pr senter nos actions Notre site internet local est en vitesse de croisi re il est abondamment aliment
26. le nouveau challenger est G ant Casino il remplace Carrefour et il gagne 9 places entre RS 2 une septembre 2012 et septembre 2013 Son panier vaut NE 5 vue 4 5 de moins que la moyenne de toutes les enseignes RE 20 Auchan Hyper U est 3 me sur ce podium avec un panier A 2a 2 6 de moins soit 307 Carrefour f market mey u express R sultats et classement des tablissements enqu t s par PAL 593 Prix du CESSE MONOPRIX Enseignes Villes panier 4 E Leclerc Seclin HHAH HHH 15 Rue Lorival Zone Industrielle E Leclerc Wattrelos HH HHH Rue Carnot E Leclerc HHH HH Rue Du Maresquel E Leclerc Saint Amand les Eaux l HH H Z A Mont Des Bruy res ei Douchy les Mines 3 28 Route D Haspres Intermarch 301 60 Bis Rue De Touraine Super Intermarch Super Intermarch Super Intermarch Hyper Intermarch Super Intermarch Super Auchan Auchan Intermarch Super Intermarch Super Auchan Auchan Auchan Auchan Auchan Monoprix E HH HHH CC Euralille 203 Avenue Alfred Motte 221 Rue Jean Jaures H HHH 130 Rue De Grand But Avenue Du Grand Cottignies Z A C D Aulnoy H Avenue Des Aulnes HH Rue De La Canteraine H Rue Auger H H CC Englos Les G ants Route De Vendeville Zac De La Viscourt 185 Rue Du Touquet
27. les du CCAS de Tourcoing Intervention au lyc e Maria Goretti Lambersart Aupr s des re u par l association caramel de Mons en Baroeul Au Centre Social de Faches Thumesnil Plusieurs interventions l escale de Tourcoing picerie solidaire Plusieurs interventions pour le public de l association Louise Michel Villeneuve d Ascq D bat Wingles propos de la loi consommation Participation au forum de la consommation responsable Grande Synthe Intervention au Coll ge des Hautes Etudes du D veloppement Durable la consommation durable Intervention l Institut Sup rieur de l Agriculture produire local consommer local Participation au Comit R gional de l Alimentation DRAAF Lille Intervention l Assembl e G n rale des endiviers Arras Participation au forum des associations de Tourcoing Participation au Conseil R gional la journ e Gouvernance Alimentaire Journ e d couverte Union R gionale Rencontre tudiants ISA l agro alimentaire les labels les crises alimentaires TT 4 4 Lt Intervention au Conseil R gional dans la table ronde l affichage Environnemental Il ne faut pas s y tromper cette reconnaissance des milieux professionnels et politiques fait suite au travail de terrain r alis depuis plus de 35 ans L ind pendance la comp tence de notre association est maintenant connue et reconnue ce qui nous vaut c est sans doute la ran on
28. ncement a pu tre partiellement pris en charge par la f d ration Laura a eu une action tr s importante au sein du service une pr sence active aupr s des b n voles mais aussi une prise en charge de plus de 150 dossiers ainsi que tout un travail de pr paration d une action concert e que nous mettons en uvre contre un fournisseur de panneaux photovolta ques D autres stagiaires venant pour la plupart de fili res judiciaires mais ne passant que 2 mois au plus dans nos services et donc n tant pas r tribu s 4 tudiants ont t accueillis chez nous en 2013 Camille Julien Carole et Gaylord L int r t principal de cet accueil est prospectif les stagiaires d couvrent notre association son fonctionnement ses objectifs et on esp re que dans leur vie professionnelle future ils sauront relayer notre philosophie d action Nos b n voles ont pu b n ficier en 2013 de formations d une journ e propos es par notre union r gionale stage de d couverte de l association stage d initiation au traitement des litiges et formation la ma trise du traitement des litiges en 2 jours Chaque ann e de telles formations sont pr vues et offertes aux b n voles ainsi que ponctuellement des formations th matiques sur les assurances les banques le logement En outre une r union de l ensemble des b n voles est organis e toutes les 6 semaines environ avec pour objectifs de cr er une quipe mieux se conna tre n oublion
29. nnelle des militants qui assuraient ces permanences Il nous faut donc avant de reprendre cette activit trouver de nouvelles personnes d sireuses de s investir Lille le 18 avril 2014 Pour le C A de l UFC Que Choisir R gion Lille Robert BREHON Pr sident
30. nque de b n voles La distance est un handicap cruel pour maintenir Valenciennes une activit de permanence qui ne soit pas trop d connect e de l activit du 54 2014 verra le d marrage d une permanence Roubaix les mardis matins Pour quels litiges Les services marchands 24 du nombre de dossiers un chiffre constant d ann e en ann e c est un terme g n rique qui reprend toutes les activit s de vente en magasin sur internet dans tous les domaines de ventes meubles prestations de services voyages Si les cuisinistes restent une cible habituelle avec des m thodes de commercialisation souvent inacceptables nous continuons avoir cette ann e beaucoup de litiges concernant la vente distance probl mes de garantie de r tractation et difficult se faire rembourser Nous avons toujours un nombre cons quent de contentieux avec les transporteurs a riens pour l indemnisation des retards de vols Logement Copropri t Immobilier 24 galement du nombre de nos dossiers une augmentation faible mais r guli re du nombre de litiges des probl mes r currents de fin de bail et de non remboursement de la totalit du d p t de garantie mais aussi de nombreux probl mes li s la construction aux travaux de r novation mais aussi aux effets pervers des lois Scellier et Robien Op rateurs de t l communication 11 des dossiers une baisse tr s sensible d ann e en ann e Il s agit surt
31. onsommation 25 mars e commerce 1Savril la 4 G 27 mai SAV 24 juin Soldes 15 juillet Panneaux photovolta ques 9 septembre Tout sujet de consommation 23 septembre Internet t l phonie 21octobre Litiges fournisseur d nergie op ration gaz moins cher 18 novembre Achats l tranger 25 novembre Litige D veloppement durable pompes chaleur olien 16 d cembre T l phonie Mobile En direct sur France 3 pour l mission Nord Pas de Calais Matin Les sujets trait s Le Vendredi 11 janvier Retour cadeau de No l 18 janvier Extension de garantie 25 janvier Cr dit sans banque 8 f vrier D pannage domicile Savril e commerce 12 avril CIVI 17 mai Location saisonni re 24 mai D m nagement 7 juin Litiges Mariage 21 juin Soldes 28 juin Logement Meubl Le Mardi 3 septembre Location saisonni re recours 10 septembre Litiges Compagnies a riennes 17 septembre Location touristique de courtes dur e 24 septembre Finance Participative l octobre le Drive 8 octobre Fournisseur d nergie 15 octobre Certificat d conomie d nergie 5 novembre Emprunt apr s 60 ans 12 novembre Assurance sinistre 19 novembre Contrat d assurance vie en d sh rence 26 novembre Commission d intervention 3 d cembre R siliation contrat 10 d cembre Abandon chantier 17 d
32. onvient de noter la pr sence de quelques marques r gionales dont la diffusion est cependant trop marginale pour impacter significativement l offre propos e aux consommateurs Marques distributeurs vous avez dit Sans OGM Pour ce qui est des marques de distributeurs MDD sur les 7 enseignes enqu t es seulement deux se distinguent en proposant une v ritable gamme de produits Sans OGM sous leurs marques propres Carrefour ufs volailles jambon viande de porc veau et poisson et Auchan volailles jambon viande de porc et poisson Les autres enseignes en revanche font quasiment l impasse sur le Sans OGM En effet si nos enqu teurs ont relev et l la pr sence de quelques produits porteurs de cette mention ceux ci ne sont pr sents que dans 6 des magasins enqu t s En F vrier Centres UV 7 Protocole L enqu te consiste se rendre dans des centres UV E k pour r colter entres autres les informations et conseils sur la xL mise en garde de la pratique du bronzage en cabine le nombre ninn a la dur e et la fr quence des s ances Ce que dit la r glementation Le d cret n 97 617 du 30 Mai 1997 relatif la vente et la mise disposition du public de certains appareils de bronzage utilisant des rayonnements ultraviolets r git la profession du bronzage en cabine Cinq instructions sont exig es par la l gislation e L information des utilisateur
33. oritaires mais sensibles 28 des restaurants ont augment le prix de leur premier menu quand 70 l ont maintenu au m me prix qu en novembre 2 ont diminu leurs prix Parmi ceux qui ont augment les tarifs la hausse atteint 7 au lieu des 2 8 de hausse th orique cons cutivement un passage du taux de TVA de 7 10 Pressings et coiffeurs une minorit a r percut la hausse de la TVA Les commer ants qui ont le plus augment leurs tarifs sont les pressings avec 31 qui ont augment leur prix depuis novembre d une amplitude moyenne de 7 Parmi les coiffeurs 15 ont augment leurs prix les hausses atteignent 6 sur les coupes Hommes contre 4 sur les coupes Femmes En Novembre Enqu te Opticiens Protocole L enqu te consiste se rendre dans des magasins d optique effectuer quelques observations sur la vitrine et dans le magasin Trouver une monture qui plaise et en conna tre le reste payer gr ce la mutuelle compl mentaire R sultats r gionaux Pour la majorit des enseignes enqu t es la certification Qualit en optique de AFNOR n apparait pas sur la vitrine Dans 5 enseignes enqu t es une monture de plus de 140 euros a pu tre s lectionn e La plupart des enseignes proposait une offre promotionnelle et seulement 3 boutiques ont propos une offre de paiement en plusieurs fois pour les tarifs d passant le budget Certains opticiens mutualistes
34. out de contestations de p riode d engagement avec des p nalit s pour r siliation mais aussi probl mes de qualit de r ception qui n arrivent pas trouver de solutions Banques et organismes de cr dit 11 des dossiers une progression tr s r guli re d ann e en ann e si les frais bancaires prennent une grande place dans le nombre de contentieux on y trouve galement beaucoup de dossiers touchant les placements et les assurances vie avec r guli rement un d faut important d information et de conseils aupr s de clients qui r cup rent en fin de placement moins que ce qu ils avaient investis Nous avons galement un certain nombre de dossiers qui ont du mal aboutir avec utilisation frauduleuse de la carte bancaire Enfin nous sommes de plus en plus sollicit s pour aider des adh rents monter des dossiers de surendettement Assurances 11 galement un peu moins que l an dernier qui avait connu une explosion mais beaucoup plus que les ann es pr c dentes Les assureurs semblent faire preuve de suspicion syst matiquement devant tout dossier de sinistre Ils se disent victimes de nombreuses fraudes l assurance et du coup ils soup onnent tout le monde En outre ils excellent dans le nombre d exclusions plus ou moins bien pr cis s dans les contrats Et il faut revenir la charge par une deux ou trois lettres pour que finalement on arrive faire droit notre adh rent Energie eau assainissement d che
35. partir de mati re recycl e Etude port e par le R seau Environnement de PUR Lancement d une nouvelle tude r gionale sur le parcours de l eau Participation de l Union R gionale Nord Pas de Calais au groupe de pilotage d veloppement des Unions R gionales En juin Assembl e G n rale Arras 3 membres de l AL si gent au Conseil d Administration Jean Christophe Lampe Dominique Dupont Robert Br hon Tenue de 3 r unions du Conseil d Administration et d une r union de Bureau de PUR En octobre participation une journ e d couverte d une fili re agro alimentaire en 2013 les contr les alimentaires qui a rassembl 25 militants du Nord Pas de Calais Organisation de stages d centralis s D couverte de UFC Que Choisir stages juridiques assurances Lille et Arras destination des nouveaux militants Organisation de deux conf rences de presse r gionale pour pr senter les r sultats de campagnes d centralis es Participation active aux r seaux Sant Environnement Formation Enqu tes Participation des Associations Locales aux travaux du diagnostic partag afin de pr parer le futur rapport d orientation L antenne de Valenciennes Faute de militants b n voles du secteur valenciennois engag s dans le traitement des litiges nos permanences litiges sur Valenciennes ont t suspendues fin 2013 Cette d cision fait suite au retrait pour raison perso
36. s pas que les b n voles interviennent des jours diff rents avoir une info sur la vie de l association et avoir un point juridique de la part d Emilie 2 Des moyens mat riels Autant 2012 avait connu des difficult s dans la performance de notre r seau informatique autant cette ann e 2013 tout s est am lior en grande partie gr ce aux interventions sur le r seau de Pierre Jean et de son fils ainsi que de Marc Santr qui nous apportent une v ritable valeur ajout e dans la gestion de notre informatique Nous avons aujourd hui une r elle qualit d accueil avec salle d attente bureau d accueil et 3 boxes d entretien o les conseillers litiges re oivent Les b n voles b n ficient en outre d une pi ce de secr tariat o ils peuvent non seulement travailler leurs dossiers sur ordinateur mais galement avoir acc s toute une documentation juridique Au 54 les permanences se sont tenues tous les jours de la semaine m me le samedi matin Les consommateurs ont t re us sur rendez vous habituellement de 9 heures 30 12 h 30 selon les horaires propos s par les b n voles Nous avons relanc avec succ s deux plages de permanences sans rendez vous les mardis et jeudis et cela semble r pondre une v ritable attente des consommateurs Il existe en outre depuis maintenant 3 ans une permanence Tourcoing tous les mercredis apr s midi Malheureusement la permanence de Valenciennes a d fermer cette automne par ma
37. s sur les risques des UV pour la sant e L interdiction des UV aux mineurs e La pr sence de personnel qualifi e La d claration des installations UV la pr fecture du d partement e Le contr le technique r gulier des appareils Seuls les 2 premiers points pourront tre v rifi s par nos soins Ainsi la preuve du contr le technique des appareils ou la bonne formation du personnel en charge des s ances d UV habituellement v rifiables par la DGCCRE ne sont accessibles une personne lambda qu au moment d entrer dans la cabine ce que notre protocole ne pr voit pas Les principaux enseignements r sultats nationaux v 85 des centres 702 magasins assurent que les UV pr parent la peau une exposition solaire ce qui est faux et prouv par la communaut scientifique vV 35 des centres v hiculent l id e que les UV sont bons pour la peau yV 79 des centres ne se sont pas renseign s sur une ventuelle allergie au soleil 73 n ont pas demand si le client avait des probl mes de sant pouvant contre indiquer la pratique d UV v 27 des centres enqu t s n ont mis aucune opposition ce que l enqu teur associe UV et traitement m dicamenteux photo sensibilisant v 81 des centres n ont pas d taill nos enqu teurs les diff rents agents photo sensibilisants contre indiqu s lors de la pratique d UV y 65 des centres n ont voqu aucun risque li s la pratiqu
38. ssion Energies D chets au Conseil R gional Commission sch ma r gional des transports au Conseil R gional ARS Comit R gional des Usagers Commissions consultatives des usagers en CUDL Conf rence Sanitaire Comit r gional du CLIN Les Eaux du Nord Commission antennes relais t l phonie la mairie de Lille Plan Climat CUDL Commission consultative de l eau CUDL Commission consultative d chets CUDL Plan d chets m nagers Conseil G n ral DRAAF plan Ecophyto Plan R gional d veloppement du Commerce CRCI 000000000000 00000O00O0O000000000 0000 ERDF Banque de France Orange DDPP A cette liste d j longue il faut ajouter des repr sentations qui demandent aux militants un investissement temps et un travail plus important Ce sont les nominations dans les Conseils d Administration des h pitaux et la participation aux diverses commissions C est la Pr sidence et l animation de l UFC QUE CHOISIR R gion Nord Pas de Calais qui regroupe 7 associations locales et la Pr sidence de l UFC Nord 4 associations locales C est une participation la Commission de Surendettement de Lille sur nomination du Pr fet du Nord Dominique Dupont si ge en tant que suppl ant et a particip 8 r unions de la Commission de Surendettement Ce sont aussi des interventions d bats conf rences participations D D D D D D Intervention aupr s des assistantes socia
39. te campagne souligne bel et bien qu elle r pondait une attente forte des consommateurs tant s agissant de son objet que du r le m me de notre organisation Le consommateur ne veut plus seulement de l information le consommateur attend de nous de l action en lui donnant l opportunit de retrouver un v ritable pouvoir sur le march Cette capacit mobiliser les consommateurs s appuyer sur eux pour cr er ce v ritable pouvoir de march nous entendons bien en abuser en 2014 ce sera notre pacte de responsabilit Lille le 18 avril 2014 Pour le Conseil d Administration Robert Br hon Pr sident UFC QUE CHOISIR R gion LILLE 54 rue Jacquemars Gi l e 59000 LILLE Tel 03 20 88 20 22 Mail contact lille ufcquechoisir fr Site Web http ufc quechoisir lille org RAPPORT D ACTIVITES ANNEE 2013 ACCUEIL DES CONSOMMATEURS Les consommateurs se rapprochent de l UFC QUE CHOISIR R gion LILLE pour obtenir de l information de la documentation recevoir des conseils ou solliciter l aide de l association pour r gler un litige l amiable avec un professionnel ou une administration L activit litiges en 2013 Apr s une v ritable explosion de l accueil litiges en 2012 le nombre de dossiers trait s en 2013 a sensiblement diminu Le co t de l adh sion mais aussi la recherche de lettres types et d informations gratuites sur internet en sont vraisemblablement une partie de la
40. ts 8 de nos dossiers l encore stabilit des contentieux Quelques fuites invisibles au compteur d eau donnant lieu des factures disproportionn es mais c est le gaz et l lectricit qui restent l origine des plus nombreux litiges erreurs de compteurs estimations excessives voire prospection abusive pour changer d op rateur d nergie Autos motos caravanes mobilhomes 7 des dossiers ouverts un nombre relativement stable C est en fait le contentieux de la r paration de la garantie et de la frilosit de plus en plus grandes des constructeurs d intervenir financi rement sur des pannes graves hors p riode de garantie Administrations Alimentation Sant m decine et autres secteurs de consommation constituent les 4 restant de dossiers litiges Des professionnels ont voulu entretenir de meilleures relations avec notre association et ont souhait nous rencontrer durant cette ann e pour mettre en place des modalit s de traitement de litiges E D F et son service consommateurs ERDF Orange la Poste la Banque de France pour les questions de surendettement Une derni re rencontre avec le cuisiniste Cuisin affaire a permis de mettre un terme au contentieux entretenu avec de trop nombreux consommateurs Par ailleurs avec les b n voles nous avons rencontr les services de la concurrence de la consommation et de la r pression des fraudes DDPP qui nous ont pr sent leur organisation leurs objectifs et les modal
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