Maga SIBELGA 11
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1. client prot g qui offre la possibilit au client r sidentiel de r gler ses dettes vis vis de son fournisseur commercial tout en lui assurant une fourniture restreinte d nergie Faisons le point sur le sujet en quelques questions r ponses Quel est le lien entre Sibelga et le statut de client prot g Lors de la lib ralisation du march de l nergie le l gislateur a d sign Sibelga comme fournisseur de dernier ressort ou fournisseur social qui a donc pour mission d alimenter en nergie les clients dits prot g s Qui peut devenir client prot g Ce statut n est accessible qu aux clients r sidentiels et peut tre obtenu de trois mani res Un client peut introduire son initiative une demande d octroi du statut de client prot g directement aupr s de Sibelga fournisseur social Pour l obtenir il doit remplir les conditions suivantes avoir re u au moins une mise en demeure de son fournisseur commercial d nergie Et soit avoir droit au tarif social pour au moins une des nergies gaz et lectricit tre engag dans un processus de m diation de dettes avec un centre de m diation agr faire l objet d un r glement collectif de dettes Lorsqu un client ne respecte pas le plan d apurement n goci avec son fournisseur commercial d nergie il peut sur la base d une enqu te tre reconnu client pro t g par son CPAS C2. t e aux besoins de chaque circuit Remplacez imm diatement une prise ab m e ou un cordon lectrique endommag UN NUM RO Ne placez de pr f rence qu un seul TRES UTILE gros appareil m nager par circuit Vous avez fait toutes les v rifica Dans la salle de bains placez un tions d usage interrupteur diff rentiel plus sensible Vous tes certain et installez les prises une distance que la panne suffisante des points d eau lectrique provient du r seau Veillez ce que chacune de vos Dans ce cas prises soit reli e la terre contactez Sibelga au 02 274 40 66 Utilisez des dominos avec terre et des prises multiples agr es Un conseil gardez aussi port e de Lorsque vous remplacez un fusible ou main le num ro de disjoncteur faites le toujours par un t l phone de votre autre l ment d une m me valeur lectricien Il pourrait ex 16A Une valeur sup rieure lui aussi vous tre pourrait provoquer une surtension utile en cas de panne sur votre installation Ne r parez jamais m me temporaire int rieure ment un fusible avec du fil de cuivre 7 Sibelga 8 Sibelga ans certains cas des consommateurs r sidentiels peuvent pour une raison ou une autre prouver des difficult s r gler les factures de leur fournisseur d nergie Pour encadrer ces situations difficiles le l gislateur bruxellois a cr le statut de
3. le de Sibelga E Si vous avez d cid de garder le m me fournisseur vous pouvez transmettre le formulaire OUT et le formulaire IN simultan ment votre fournisseur ee FR nos ee joues f gt TE e a me w ET om CT RS e LT To no LE sy ur nu lc Pour ouvrir ou fermer les compteurs Sibelga intervient Si vous ne connaissez pas le prochain occupant de votre ancien logement et que le propri taire ne souhaite pas reprendre les compteurs son nom il est pr f rable de faire fermer les compteurs par Sibelga Cette proc dure ne doit tre utilis e que si le propri taire ou son mandataire refuse de compl ter le formulaire OUT de d m nagement En effet la proc dure de r ouverture de compteurs est une op ra tion assez longue et co teuse Pour ce faire le nouvel occupant devra tout d abord disposer d un contrat de fourniture et ensuite contacter Sibelga pour convenir d un rendez vous pour l ouverture de ses compteurs Cette ouverture sera factur e par Sibelga son fournisseur commercial Avant d enclencher votre tableau lectrique assurez vous que vous avez rempli toutes les forma lit s aupr s de votre fournisseur commercial pour la reprise du compteur onsommation hors contrat Vous emm nagez et consommez de l nergie sans avoir de contrat de fourniture Vous avez achet un bien et les compteurs ouverts par l entrepreneur n ont pas t transf r s aupr
4. vous occupant de l immeuble que vous soyez locataire ou propri taire de veiller au respect des r gles d acc s et de salubrit du local qui h berge les compteurs et leur raccordement Ce local doit tre sec a r et rien ne peut tre accroch aux conduites et compteurs Les conduites de gaz de votre installation int rieure apr s le compteur vers vos appareils de chauffage doivent r pondre des normes strictes en mati re d tanch it et de s curit Elles doivent par exemple r sister une temp rature de 650 C en cas d incendie Les autres accessoires du circuit comme les raccords et les robinets doivent suivre la m me r gle de base Le CO notre ennemi jur Une information simple pour en tre certain les mat riaux conformes pour une Pour votre confort et votre installation de gaz naturel doivent r pon s cu rit louez un radiateur Sibelga dre au label RHT R sistant aux Hautes Temp ratures Second l ment et non des moindres toutes les conduites de gaz de votre installation int rieure doivent tre parfaitement tanches Des appareils de qualit Dernier maillon de votre cha ne du gaz naturel votre appareil de chauffage Pour que tous vos efforts fournis jusque l ne soient pas vains veillez choisir des appareils conformes et labellis s Pour tre certain qu ils fonctionnent en toute s curit et sans r glage particulier avec le gaz naturel distribu en Belgique
5. la R gion flamande ou inverse ous venez d acheter le logement de vos r ves ment sachez que certains fournisseurs Ou vous changez d appartement parce que la pr voient la possibilit du transfert de s 7 votre contrat votre nouvelle adresse famille s agrandit En tout cas l approche de SD i soit automatiquement soit sur simple votre d m nagement n oubliez pas de remplir soigneu demande Mais ceci n est pas une obliga sement les formalit s li es vos compteurs de gaz et tion pour eux Notez galement que tout d lectricit afin d viter toute mauvaise surprise Surtout CODA POS TME G ENEE POUTINE o Lo consommation Bruxelles peut tre que gr ce cet article la marche suivre n aura plus r sili moyennant un pr avis d un mois de secret pour vous Compteurs ouverts r glez tout avec votre fournisseur Maintenir vos compteurs ouverts lors d un d m nagement est la proc dure conseill e condition que vous sachiez qui est l occupant suivant Si c est le cas nous vous conseillons de suivre les cinq tapes reprises ci contre Briser un scell Si vous constatez que les compteurs de votre nouveau logement portent des scell s surtout ne les brisez en aucun cas m me si vous avez d j conclu un contrat avec un fournisseur commercial Seul Sibelga est autoris ouvrir les compteurs sur instruction de votre fournisseur L nergie consomm e serait illicite et vous sera
6. Automne 2008 sp cial s curit Conseils pratiques pour passer un hiver au chaud et sans souci Hiver en toute s curit Panne d lectricit Clients prot g s D m nagement Automne 2008 I sommaire En s curit 3 Un hiver en toute s curit Conseils pour passer un hiver au chaud et sans souci 6 En pratique Panne d lectricit individuelle ou g n rale En parler 8 Les clients prot g s le point sur un statut souvent complexe 10 En marche Vous d m nagez Pensez vos compteurs et contrats sl NO En bref le Sibelga fid le au poste Sibelga a Nous sommes votre service pour la gestion des r seaux d lectricit et de gaz naturel en R gion de Bruxelles Capitale jusque et y compris les compteurs Notre Accueil client le vous coute au 02 549 41 00 MA aT En s curit Un hiver en toute s curit Conseils pour passer un hiver au chaud et sans souci ela ne vous aura pas chapp les jours raccour cissent et les temp ratures chutent En cette p riode hivernale il est important de pouvoir profiter chez soi d une chaleur confortable et bienfaisante C est donc le moment id al de s assurer que vous disposez d une installation de chauffage parfaitement conforme et efficace Pour profiter au maximum des nombreux avantages du gaz naturel Une combustion efficace et sans risque Pour qu un a
7. d or pour nos clients Les renseignements que vous pouvez y trouver peuvent se r v ler pr cieux pour votre vie quotidienne 7 pe Pour exemple les diff rentes primes l nergie dont vous pouvez b n fi p cier lors de travaux d isolation et de A VOTRE SERVICE r novation sont reprises de mani re claire et concise dans une rubrique du site D autres informations que vous trouverez sur le site Nos tarifs l agenda du relev des compteurs les num ros utiles et de nombreuses publications t l charger Nos quipes sont votre coute e du lundi au jeudi de 8h 16h30 e le vendredi de 8h 15h48 par t l phone ou dans notre bureau d accueil pr s de la Bourse rue des Poissonniers 13 1000 Bruxelles Toutes vos demandes en ligne Mais sur le site Web de Sibelga vous pouvez galement passer l action Les demandes de raccordement et le signalement des pannes d clairage public peuvent galement tre compl t s et renvoy s en ligne pour vous viter un coup de t l phone et VOUS faire gagner du temps Comme vous le voyez une petite visite sur www sibelga be s impose ACCUEIL CLIENTELE ODEUR DE GAZ PANNE D LECTRICIT 12 Sibelga
8. est dans ce cas le CPAS qui introduit directement le dossier aupr s de Sibelga fournisseur social UI UCGI OIUII UGC Iada GUII l Doll I I j ge J Lorsque les revenus d un client sont inf rieurs un montant maximal fix en fonction de la composition du m nage et que celui ci ne respecte pas le plan d apu rement n goci avec son fournisseur com mercial d nergie il peut tre reconnu client prot g sur pr sentation d un dos sier aupr s de la Commission Brugel Cette Commission bruxelloise de R gulation gaz et lectricit introduit directement le dossier aupr s de Sibelga fournisseur social Concr tement que signifie le statut de client prot g D s que la protection est accord e un consommateur c est Sibelga qui remplace son fournisseur et qui devient son fournisseur social titre temporaire Durant cette p riode le consommateur doit r soudre ses probl mes de factures impay es pour retourner aussit t chez son fournisseur commercial L nergie que Sibelga fournit pendant cette p riode transitoire est factur e au tarif social voir encadr Dans tous les cas Sibelga alimente le consommateur en lectricit via un limiteur de puissance de 1 380 W Cependant si la situation fami liale le justifie le CPAS peut demander Sibelga de r tablir une puissance lec trique sup rieure plafonn e 4 600 W Quels sont les avantages du client prot g Pe
9. il fait dans toute votre habitation ou une seule pi ce est elle touch e Pour le v rifier parcourez votre logement et testez quelques interrupteurs La panne ne touche qu une partie de votre habitation Dans ce cas c est votre installation qui est la cause de la panne Pour identifier l origine de la panne dans votre installation lectrique commencez par teindre tous les appareils y compris l clairage et fermez tous les fusibles de votre tableau lectrique Enfin r enclen chez chaque fusible un un jusqu l identification du circuit d fectueux Si tout votre logement est sans courant v rifiez si c est le cas dans le reste de votre immeuble ou chez vos voisins Si vous tes le seul logement touch la cause de la panne est vraisemblable ment chez vous Dans ce cas proc dez d abord la v rification du disjoncteur central install sous votre compteur voir photo page 7 Si celui ci est d clench commencez par fermer tous les fusibles de votre tableau lectrique Une fois cette tape franchie vous pouvez r enclencher le disjoncteur central situ sous votre compteur et ensuite chaque fusible de votre tableau lectrique un par un jusqu l identification du circuit d fec tueux Si le disjoncteur central saute nouveau votre lectricien devra interve nir pour r parer Si la panne concerne plusieurs habita tions ou s il n y a pas de disjoncteur central alors vous pouvez fa
10. il faut qu ils portent le marquage CE Cat I2E contr l par le Service Public F d ral Economie et Energie Par ailleurs si vous souhaitez un appareil de chauffage parfaitement adapt vos besoins en termes de s curit de consommation nerg tique et de confort il faut qu il arbore le label HR ou HR TOP Pour en savoir plus n h sitez pas vous adresser un installateur habilit avant de faire votre choix D couvrez notre gamme de radiateurs en visitant notre show room rue des Poissonniers 13 proximit de la Bourse de Bruxelles 5 Sibelga 6 Sibelga Panne d lectricit Individuelle o g n rale uoi de plus d sagr a ble qu une t l vision qui s teint brusque ment au beau milieu d un film suspens Ou qu une maison qui se retrouve soudainement dans le noir au cours d un d ner familial La panne d lectricit ne tombe jamais au bon moment mais elle n est souvent que tr s passag re A vous d avoir les bons r flexes pour en d terminer rapidement la cause Premi re priorit identifier l origine du probl me Notre premier r flexe est g n ralement de penser que le probl me vient du r seau de distribution lectrique Or il s av re que c est souvent dans sa propre installation que l on peut trouver la cause de la panne La premi re chose faire est donc de d terminer si la panne est g n rale ou individuelle Le noir s est
11. ire appel Sibelga ros plan sur votre installation Circuits lectriques du logement Tableau lectrique priv Compteur lectrique Sibelga 5 5 Disjoncteur central Sibelga Pas de frais inutiles Dans tous les cas vitez de faire preuve de pr cipitation et d appeler Sibelga la rescousse avant d avoir fait les v rifica tions d usage En effet si nos techniciens se rendent chez vous votre demande expresse et qu ils constatent que nos installations sont intactes et que la panne vient de votre installation int rieure vous serez doublement d u D une part ils ne pourront intervenir sur votre installation vous serez toujours plong dans le noir et d autre part ce d placement inutile vous sera enti re ment factur Il vous en co terait malheu reusement 110 euros HTVA Une installation lectrique infaillible Une panne d lectricit c est ennuyeux mais ce n est certainement pas la cons quence la plus grave d une installa tion lectrique d fectueuse Risque d lectrocution court circuit incendie etc Il y va de la sant de tous les occupants de la maison de respecter certaines r gles de base Voici quelques conseils pour viter bien des d sagr ments Les anciens disjoncteurs centraux ont t remplac s par de nouveaux mod les int gr s au coffret 1 Pour votre circuit lectrique utilisez des fils de cuivre d une section adap
12. it factur e par Sibelga un tarif dissua sif sup rieur aux prix du march avec une p nalit pour bris de scell s Contactez nous donc quelques jours avant votre d m nagement nous nous en chargerons dans les 48 h 10 Sibelga Cela d gagera votre responsabilit pour les consommations futures et vitera votre successeur le d lai et le co t de la proc dure d ouverture des compteurs En quittant d finitivement votre ancien logement compl tez le formulaire OUT appel formulaire destin l ancien occupant Indiquez y les index des compteurs que vous aurez relev s ainsi que les donn es dont votre fournisseur a besoin pour tablir votre d compte final d lectricit et ou de gaz naturel Faites signer le formulaire OUT par le nouvel occupant ou le propri taire de votre ancienne habitation Vous ferez de m me sur son formulaire IN appel formulaire destin au nouvel occupant Envoyez au plus vite par courrier par fax ou par internet le formulaire OUT votre fournisseur commercial Pas Sibelga Vous disposez de 7 jours calendrier apr s la date de votre d m nagement pour lui trans mettre les donn es Compl tez le formulaire IN de votre nouvelle habitation Pour ce faire vous avez besoin des codes EAN de vos nouveaux compteurs que vous pouvez obtenir aupr s de l ancien occupant ou de votre propri taire d faut vous pouvez contacter l accueil client
13. ndant toute la p riode de protection le fournisseur d nergie du consom mateur ne peut introduire aucune demande de coupure d nergie aupr s du Juge de Paix Le client est donc assur de b n ficier d une fourniture en puissance limit e jusqu au r glement final de ses dettes Par ailleurs lorsqu un consommateur est prot g pour une nergie il l est aussi pour l autre seule ment si le gaz et l lectricit sont fournis par le m me fournisseur arif social Mode d emploi Il s agit d un prix maximal fix par Arr t Minist riel pour la fourniture d lectricit et de gaz naturel aux clients r sidentiels r pondant aux conditions d octroi Ce tarif social peut tre obtenu aupr s de tous les fournisseurs Pour en conna tre les montants actuels reportez vous la page 12 de ce magazine Pour demander l application du tarif social il faut que le client ou toute personne r sidant sous son toit b n ficie du revenu d int gration sociale accord par le CPAS _ du revenu garanti aux personnes g es GRAPA d une allocation aux handicap s ou d une allocation de remplacement de revenus d int gration aux handicap s d une allocation d aide aux personnes g es d une allocation pour l aide d une tierce personne d une allocation octroy e par le CPAS pour toute personne trang re disposant d un titre de s jour illimit et b n ficiant de par sa nationalit d une aide l int gration
14. ppareil de chauffage au gaz naturel fonctionne de mani re optimale il faut lui assurer un processus de com bustion sans entrave Pour ce faire deux l ments sont primordiaux l apport d air frais d une part et l vacuation des produits de combustion d autre part moins d utiliser un appareil tanche sp cifique qui dispose d un apport d air via un conduit sp cial la pi ce o se situe un appareil de chauffage au gaz doit obligatoirement tre dot e d une ventilation permanente qu il ne faut en aucun cas obturer 3 Sibelga A aT En s curit 4 Sibelga Ne n gligez aucun d tail dans votre installation de gaz Faites de pr f rence appel un installateur habilit en qui vous pourrez avoir pleine confiance Cette recommandation est encore plus importante suivre en hiver puisque vous faites un usage intensif du chauf fage et que la quantit d air frais n ces saire est plus importante Par ailleurs les produits de combustion doivent tre ais ment vacu s via une chemin e ou une ventouse d change avec l air ext rieur Avant chaque saison froide il est donc indispensable de v rifier que son tirage soit suffisant Un contr le plus approfondi tous les deux trois ans n est pas un luxe Un local compteurs accessible et sain Il convient de prendre soin de l environ nement imm diat de vos compteurs M me si ces installations sont plac es par Sibelga c est
15. s de votre fournisseur Attention dangerl Depuis l ouverture du march la concurrence il est clairement stipul que toute consommation d nergie doit se faire dans le cadre d un contrat de fourniture conclu avec un fournisseur Votre consommation sera donc consid r e comme illicite car hors contrat Lorsqu une telle consommation hors contrat est constat e Sibelga proc de r glementairement une estimation et vous fac ture l nergie consomm e un tarif dissuasif sup rieur aux prix du march Autre risque la fermeture pure et simple de votre compteur En effet si vous n avez pas de contrat vous tes inconnu pour le march et il se peut qu un fournisseur demande la fermeture de votre compteur supposant qu il n est plus utilis Un bon conseil en cas de d m nagement placez le transfert de vos compteurs au sommet de votre liste de priorit s EN SAVOIR PLUS Pour des informations suppl mentaires sur la proc dure de transfert de compteurs surfez sur www sibelga be choisissez la rubrique D m nagements et acc dez ainsi la brochure labor e par le r gu lateur bruxellois Vous y trouverez les formulaires IN et OUT dont vous aurez besoin Si n cessaire vous pouvez galement contacter notre Accueil Client le au 02 549 41 00 11 Sibelga olbelga fid le au poste Votre site Web de r f rence Informez vous Notre site Internet www sibelga be est une v ritable mine
16. sociale Pour les d tails concernant l octroi du tarif social vous pouvez vous adresser votre fournisseur commercial ou aupr s de notre Accueil Client le au 02 549 41 00 Enfin une fois qu il a rembours 50 de sa dette le client peut demander son fournisseur d nergie de faire retirer le limiteur de puissance tout en gardant son statut de client prot g chez Sibelga jusqu apurement total de ses dettes Combien de temps peut on rester client prot g Il ny a pas de dur e pr tablie au statut de client prot g mais celui ci n est pas cens se prolonger Il s agit d une p riode transitoire permettant au client en difficult de trouver des solutions D s que le client a apur ses dettes contract es aupr s de son fournisseur d nergie la p riode de protection prend fin et le client doit retourner chez son fournisseur sc p LS 3 Sibelga o AR En marche Quitter Bruxelles ou y rester Selon que vous d m nagiez au sein de la R gion bruxelloise ou bien que vous y arriviez ou la quittiez le processus est I un peu diff rent Si vous tes d j 2 l r a Bruxelles et que vous y restez vous E avez le droit de maintenir votre contrat avec votre fournisseur commercial d lectricit et ou de gaz sauf si cela Pensez vos compteurs irige pards msns et contrats Si par contre vous d m nagez de la R gion bruxelloise vers la R gion wal lonne ou
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