Livret d`accueil nouvel habitant
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1. SNON 13 SNOA 341N3 UNE R GION DYNAMIQUE Groupes mondialement connus PME dynamiques p les industriels urbains ou ruraux valorisation d un savoir faire prouv o technologies de pointe les 45 000 entreprises d Auvergne arrivent souvent en t te de leur sp cialit La r gion compte de nombreuses entreprises devenues leaders sur les march s fran ais europ ens voire mondiaux Michelin Aubert et Duval les Laboratoires Vichy Alcan Volvic ou Val o En Auvergne l aide aux entreprises et l innovation est essentielle tout comme le soutien l agriculture et au d veloppement du tourisme Le dispositif des R sidences d entrepreneur unique en France et prim au niveau europ en t moigne bien de la volont de la r gion d accueillir et d encourager les initia tives conomiques Cette aide financi re associ e un accompagnement humain s adapte tous les types de projets et contribue assurer le succ s de nombreuses nouvelles installations UNE R GION PR SERV E Plus grand ch teau d eau min rale de France l Auvergne est une r serve d espaces prot g s de nature et d air pur de sites naturels exceptionnels avec 2 parcs naturels La r gion dispose d un riche patrimoine historique et architectural Le Conseil r gional appuie son action en faveur de l environnement avec la mise en uvre de son Agenda 21 Celui ci inscrit ces enjeux au sein de toutes les politiques r gionales ou des politiques sp2. humains techniques financiers so a Liens utiles pout tout autre renseigne ment ou contact rendez vous sur site portail des territoires d Auvergne et des partenaires de l accompagne ment Vous y trouverez des vid os des t moi gnages des contacts et des fiches pratiques tr s utiles Vous pouvez aussi consulter pour d couvrir les aides en Auvergne et pour les formations L ID E R diger le contenu de votre id e son origine et vos motivations Y Et dans 10 ans comment vous imaginez vous Votre activit et le march mettre en face Quelle activit produit ou service Le march la demande l offre et les besoins Qu avez vous d j r alis pour pr parer le lancement du projet sou Que vous reste t il faire VOTRE NOUVEAU LIEU DE VIE o souhaitez vous r aliser votre projet f i A la ville ou la campagne f De quel logement avez vous besoin Y Quelle est l histoire du territoire ses sp cialit s les services les trans ports la vie associative les loisirs les activit s Quels sont les structures d accueil les habitants les lus EF gt TA gt i L LME A7 gt 2 DT A PIRE OUEN 3UIOLINN3L NN AN3WWO2 OVOTER TIRER PROJETS DE VIE CR ATION D ACTIVIT REPRISE D ENTREPRISE NOUVEAUX ARRIVANTS TOUJOURS MIEUX VOUS ACCUEILLIR ACCUEIL ENGAGEMENT DE SERVICE NOUVEAUX ARRIVANTS REF 208 AUVE
3. marche de certification sont multiples ils concernent aussi bien l organisation et le fonctionnement quotidien des services que la philoso phie qui sert de colonne vert brale ce projet unique en France La formation d marche qualit mode d emploi est donc une tape essentielle S ORGANISER La mise en uvre de la d marche provoque imm diatement un changement des habitudes de travail La nouvelle logique devient Pr voir Mettre en place Evaluer Am liorer et l ensemble vise orienter le service vers l usager De nombreux documents proc dures modes op ratoires mod les encadrent d sormais le travail des structures certifi es Cette adaptation dure entre un et deux ans selon les cas vaut C est en quelque sorte la v rification que toutes les nouvelles m thodes fonc tionnent bien selon le cahier des charges d fini Cet audit est r alis par des responsables qualit form s par l AFNOR E LA CERTIFICATION Voil le s same qui permet une structure d apposer le logo Qualit Accueil sur tous ses documents et sur sa communication Enqu tes de satisfaction gestion des r clamations indicateurs en phase avec les engagements bilan de la qualit tout est contr l et doit tre en conformit avec les engagements affich s MAINTENIR ET RENOUVELER Avec l obtention du certificat la d marche d am lioration permanente ne fait que commencer Chaque ann e les audits seront renouvel
4. cifiques telles que l nergie l eau et le patrimoine naturel Avec 10 stations thermales l Auvergne est galement un des p les europ ens de la sant et de la remise en forme Sans oublier la gastronomie li e aux cinq fromages AOP de la r gion et ses 12 chefs toil s au Guide Michelin UNE R GION D AVENIR Avec le Haut D bit et Internet tr s haut d bit l Auvergne pr pare d j le monde de demain en am liorant le quotidien de ses habitants C est l Auvergne Nouveau Monde qui met en uvre sa capacit transformer les r ves en r alit communiquer du bien tre aux autres et d velopper le sens de l merveillement Tous les territoires auvergnats se mobilisent pour vous accueillir durablement et vous accompagner dans la poursuite de votre projet et la recherche d une qualit de vie nouvelle VOUS Faire un tat des lieux de votre formation de vos dipl mes de votre exp rience professionnelle et de vos activit s annexes Quelles sont vos motivations profondes personnelles familiales Quel mode de vie souhaitez vous laisser Quelle connaissance du milieu de vie d sir avez vous LE PROJET une fois r dig quelques points incontournables V rifier sa faisabilit et sa viabilit tude de march par exemple Articuler le projet professionnel et le projet de vie Etre autonome tout en sachant bien s entourer Vous former selon vos besoins Quels moyens mobiliser
5. s audit interne audit de suivi et puis audit de renouvellement Ils vont attester le respect des engagements sur la dur e par la d livrance du certificat Ce dernier pourra tre nouveau affich dans la structure concern e Voici les 9 engagements que prennent les structures certifi es Accueil Qualit envers les personnes qui s adressent elles pour tre accompagn es dans leur projet d installation de cr ation d activit et de changement de vie en Auvergne Vous trouverez ci dessous un petit ab c daire des principaux mots cl s que nous utiliserons dans nos changes Histoire de parler le m me langage EM CONFIDENTIALIT Pour mieux vous accompagner dans votre projet vos informations sont enregistr es sur un extranet uniquement accessible aux organismes auvergnats engag s dans l accompagnement des porteurs de projet Votre accord est n cessaire pour nous autoriser diffuser vos informations nos partenaires organismes d accompagne ment De notre c t nous nous engageons respecter la confidentialit de vos informations et ce que nos partenaires la respectent aussi LA FEUILLE DE ROUTE La feuille de route reprend toutes les informations utiles pour que votre projet avan ce conform ment nos engagements Elle vous est transmise par mail la suite d un entretien approfondi et ce dans les 7 jours ouvr s A vous de la valider avec les informations compl t
6. RGN E UNION EUROP ENNE f EST UT www afnor org CERTIFI ENGAG EN 6 TAPES Devenir un territoire certifi en Auvergne Dans notre r gion l accueil de nouveaux arrivants qui s installent et cr ent de nouvelles activit s est pris tr s au s rieux C est la raison pour laquelle la r gion s est engag e dans une d marche de certification AFNOR pour garantir un accueil de qualit Chaque structure territoire ou collectivit qui souhaite b n ficier de ce label doit donc passer un certain nombre d preuves pour recevoir le pr cieux certificat Autre point positif pour l usager la structure certifi e Accueil de nou veaux arrivants s ouvre des perspectives de travail partenarial elle fera d sormais partie d un r seau organis au niveau de la r gion Auvergne Au del du gage de qualit la labellisation t moigne d un tat d esprit et de l int r t port aux nouvelles populations Pour obtenir la certification Engagement de service accueil de nouveaux arrivants de AFNOR voici les 6 tapes franchir par le territoire d accueil ED S ENGAGER Premi re tape les lus et les repr sentants de la structure vont exprimer leur volont de mieux encadrer l accueil de nouveaux arrivants et d signer un Res ponsable Qualit C est cette personne cl qui va organiser le pilotage du projet mettre plat le fonctionnement dans la structure et avec les partenaires E se FORMER Les l ments de la d
7. es et nous communiquer votre accord de diffusion Tous les v nements li s votre projet seront retranscrits dans cette feuille de route et ce durant les 3 ann es suivant votre installation sur le territoire LE R FERENT Le r f rent est la personne qui suit et coordonne l accompagnement tout au long de votre projet compl te les diff rentes tapes et v nements de votre feuille de route et r alise les entretiens trimestriels et post installation Il sera d sign d s que votre projet sera suffisamment explicite Votre r f rent g n raliste ou tr s pointu peut changer si la localisation ou la nature de votre projet le n cessite L ENQU TE DE SATISFACTION Votre satisfaction est au c ur de notre service si vous n tes pas satisfait dites nous pourquoi et aidez nous nous am liorer Si vous tes content vous nous encoura gerez poursuivre dans ce sens Si vous avez valid votre feuille de route l enqu te de satisfaction vous sera automa tiquement adress e par mail dans l ann e suivante Vos r ponses seront analys es par le r seau des structures certifi es Les r sultats sont communiqu s sur le site www auvergnelife tv qualit accueil RENCONTRE AVEC UN LU a y est votre projet de vie prend forme et vous venez de vous installer sur le terri toire Votre projet professionnel d marrera en m me temps que votre installation ou plus tard Peu importe vous appr cieriez de vous sentir sou
8. tenu et accueilli dans votre nouveau lieu de vie Que diriez vous d une rencontre avec un lu qui s en gage vous faciliter la vie Cet lu d l gu l accueil a sign une charte d engagement Il constitue avec le r f rent un bin me sur lequel vous pouvez compter SUIVI D INSTALLATION A partir du moment o votre projet professionnel devient r alit vous allez b n ficier d un suivi durant les 3 ann es qui suivent la date de concr tisation de votre activit Ainsi tous les ans votre r f rent vous proposera un entretien Ce sera l occasion de faire le point sur la r alisation de votre projet et ceux venir
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