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Télécharger le rapport - Institut national de la consommation

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1. Participation l mission C notre affaire France 5 Participation l mission Service public France Inter Publication mensuelle d un essai comparatif adapt aux jeunes Mission d experts Convention d aide la participation des OC aux travaux de normalisation internationaux Participation la maintenance et aux contenus Science et Vie Junior Jumelage Tunisie UE Squalpi DGCIS Site Je consomme quitable du site R alisation tude chocolat quitable DGCIS CGDD INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 46 RAPPORT D ACTIVIT 2012 ANNEXE 2 LISTE DU PERSONNEL AU 31 D CEMBRE 2012 Direction g n rale Fabienne CHOL Directrice g n rale Isabelle DUBUARD P le Communication ducation et d veloppement Fabienne CHOL Coordonnatrice du p le Projets et partenariats Jean Pierre LOISEL ducation et formation Christophe BERNES H l ne EGGERT Communication et presse Anne Juliette REISSIER Armelle MADELAINE Bettina BAIS Internet Catherine BUSCHINI V ronique GIRONDIN Direction financi re et contr le de gestion Jean Fran ois ANDREOLETTI Directeur financier Patricia CHASSINAT V ronique LOYAU P le juridique conomique et documentation Jean Marc GRANIER Responsable du service Patricia FOUCHER Laurine CARACCHIOLI Francoise HEBERT WIMART Corinne LAMOUSSIERE POUVREAU Sarah LESPINASSE Emmanuel MASSET DENEVRE Virginie POT
2. Alimentation agriculture 30 Assurance Automobile transport 18 Banque argent 21 21 Consum risme 25 Cosm tique hygi ne 12 Droit justice 15 Economie 10 Education soci t 6 Environnement 6 Equipement domestique 13 Internet image son 10 Logement 13 Loisir tourisme 7 Sant s curit 16 Total 246 Donn es int gr es R partition des donn es en 2012 au 31 12 2012 64 2 8 913 1 1 46 4 330 20 3 38 1 6 90 4 687 203 24 007 notamment pour les associations consomma teurs les CTRC et les collaborateurs INC 2 Soutien technique e Fiches pratiques tudes et jurisprudences e Appui technique aux associations membres du Conseil national de la consommation sur les sujets suivants nergie communications lectroniques actions de groupe groupe ad hoc droit commun europ en de la vente e Service t l phonique SVP Les juristes et les conomistes de l INC ont consacr plus de 186 heures sur l ann e r pon dre aux questions des associations nationales de consommateurs 181583 Formation La formation annuelle sur l volution du droit de la consommation s est tenue du mai au 1 juin stage Zoom sur l actualit du droit de la consom mation la banque finances la m diation destin aux assistants techniques des CTRC et aux juristes des organisations nationales de consommateurs a regroup 21 stagiai
3. la maison en 10 langues Depuis sa mise en ligne en mai 2004 cet espace Internet ludo ducatif de pr vention des accidents domestiques chez l enfant rencontre un vif succ s tant aupr s des utilisateurs que des m dias ou des institutionnels Le jeu a pass les fronti res de l Espagne s inti tulant Teo y Bea un dia en casa gr ce au minist re espagnol de la Sant et de la Consommation qui a charg l INC espagnol de faire la traduction et l adaptation de la version fran aise dans sept langues parl es en Espagne dont les quatre langues officielles castillan cata lan basque galicien plus andalou aragonais canarien En France le CTRC corse a assur l adaptation du jeu en langue corse Cette version corse a t dif fus e sous le titre Theo Lea una ghiurnata in caAa via un DVD toutes les coles maternelles et primaires bilingues Elle a t r alis e en par tenariat avec les associations de consommateurs de la r gion Afoc 2B Ad ic 2B CNL 2A Indecosa CGT 2A UFC 24A et avec l aide de la collectivit territoriale de Corse CTC de la Direction r gio nale de la consommation de la concurrence et de la r pression des fraudes de Corse DRCCRF et du groupement r gional de sant publique de Corse GRSP En 2012 le jeu a t adapt au Portugal par la Direction g n rale des consommateurs du minis t re portugais de l conomie de l Innovation et du D velopp
4. Ce groupe tant permanent il tablira des avis et recommandations au fil de l eau Durant l ann e 2012 la pr sidente a poursuivi ses participations diff rents colloques et r unions ayant pour objet la m diation et en cela la confiance consolider entre entreprises et parti culiers colloques Minefi SNCF L ann e 2015 s annonce charg e pour la commis sion qui poursuit ses r f rencements ses tra vaux de d veloppement Elle est dans l attente du projet de loi consommation ainsi que des nou veaux textes europ ens directive ADR et r gle ment ODR INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 7 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 18 rue Tiphaine Paris
5. Chauffage au bois mode d emploi novembre 2012 Expulsions le d but la tr ve hivernale pour les locataires novembre 2012 Soldes d hiver 2013 5 conseils pour bien en pro fiter d cembre 2012 e Guide 150 lettre types pour r gler vos litiges Les 150 lettres types ont t mises jour et ont fait l objet d un num ro sp cial de 60 Millions de consommateurs destin aux nouveaux abonn s recrut s par mailing en f vrier 2012 e Guide des associations de consommateurs Publi e en octobre la deuxi me dition du Guide des associations de consommateurs peut tre t l charg e sur le site Conso net www conso net Con u comme un outil pratique ce guide pr sente les 17 organisations de consommateurs agr es leur histoire leurs domaines d inter vention ainsi que les repr sentations qu elles assurent aupr s des instances officielles et leurs publications e Tableau de bord Un tableau de bord conomique est actualis chaque mois Ce document regroupe une s lec tion de rep res conomiques immobiliers sociaux et financiers m tudes sociologiques e L INC a r alis plusieurs tudes qualitatives la perception et les attentes des consommateurs sur le compteur communicant Linky avec le m diateur national de l nergie la perception et l acceptation par les consomma teurs des services et des offres de t l phonie mobile avec la F d ration
6. TOUTES LES TECHNIQUES Information prix recours V2 LE GUIDE DE VOS DRONS LES AIDES FINANCI RES fc Iam m CHOISIR LE Isolation chauffage quipements Peeling PF Les progr s de la m decine Eh Lolk la esth tiques E 5 90 octobre novembre septembre octobre juillet ao t Le nombre d abonn s en d cembre 2012 est de 89 600 Le chiffre d affaires des abonnements a baiss de 7 Site www 60millions mag com En 2012 4124 000 internautes ont visit le site Le nombre moyen de visites mensuelles est de 438 000 en 2012 318 000 en 2011 Le nombre moyen de visites est de 14 297 par jour 10 463 en 2011 soit une progression de 37 illimit s au _ e 52 boutellles bio et bio Cr dit ou location Nos simulations les offres b 4 n les plus 3 Vi TTC la Les cr mes amincissantes _ qui marchent 8 Que revient VOS Factrinas millions D odorants des teneurs inqui tantes 8 n H BS offrez vous de les f tes belles images Apple 5 ng Son Les grandes marques l preuve du labo Les banques 3 qui donnent f les meilleurs conseils orres TE H 4 Ces jouets f Les d passements d honoraires dans les cliniq
7. s examen des propositions quatre projets se sont r v l s particuli rement pertinents Quatre entreprises ont t s lectionn es pour la r ali sation d un pilote Tr s vite deux projets ont t retenus puis un La soci t 2P2L produit les missions Consomag depuis le mois de d cembre 2012 Le Consomag nouvelle g n ration est plus moderne plus rythm plus adapt aux compor tements et aux pr occupations des teurs Dans sa forme le nouveau Consomag c est aussi un logo revisit une r orchestration musicale de son g n rique une animation gra phique mettant en sc ne Lucas Angie dith Charlotte ou Bernard une famille de consomma teurs qui se pose des questions chaque jour une voix narrative rythm e des images en HD Un QR code int gr dans l habillage de l mission renvoie vers le site Internet de www conso net pour des compl ments d infor mation Un profil Facebook est galement consa cr aux missions INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 10 RAPPORT D ACTIVIT 2012 Horaires de diffusion En 2012 les missions ont t diffus es sur les cha nes suivantes France 2 France 3 France 4 France 5 France et Francetv Pluzz Les horaires de diffusion sont les suivants e sur France 2 du lundi au vendredi 13 h 45 e sur France 5 du lundi au vendredi 10 h 15 et le samedi 50 e sur France 4 les
8. 44 45 49 50 54 55 59 de60 ans ans ans ans ans ans ans ans 5 8 5 Indicateurs sociaux 75 salari s Au 31 d cembre 2012 75 salari s sont inscrits l effectif 72 sous contrat dur e ind termin e et 3 sous contrat dur e d termin e Cet effectif repr sente 70 40 personnes en quivalent temps plein 12 personnes travaillent temps partiel soit 16 de l effectif 2 hommes et 10 femmes 7 cadres et 5 non cadres Turnover 9 salari s ont t recrut s en 2012 4 personnes en contrat dur e ind termin e un ing nieur une directrice g n rale une charg e de la gestion des abonnements une charg e de mission institutionnel et territorial 5 personnes en contrat dur e d termin e une responsable photo une reporter un ing nieur une assistante du secr tariat g n ral une assis tante communication et marketing 7 personnes ont quitt l tablissement durant l an n e 2 contrats dur e d termin e ont pris fin 2 salari s en contrat dur e ind termin e ont d missionn 2 salari s ont pris leur retraite un salari a mis fin son d tachement s ensuit un turnover nombre de d parts effectif permanent au 31 d cembre 2012 de 9 33 R mun ration La valeur du point est pass e 10 00 le 1 ao t 2012 9 84 ant rieurement Le salaire mensuel moyen ressort 3 185 salaire indiciaire prime d anciennet pour un tr
9. Depuis l ouverture la concurrence des march s de l nergie les consommateurs sont libres de choisir leurs fournisseurs de gaz et d lectricit Entre les diff rentes offres et les d marches sui vre en cas de r clamation il n est pas facile de s y retrouver Cette campagne permet de mieux com prendre le fonctionnement des march s quels en sont les acteurs comment choisir l offre la plus adapt e ses besoins et r agir en cas de probl me 7 Investir son argent quels r flexes adopter Cette campagne a t men e en partenariat avec l Autorit des march s financiers AMF cette occasion cinq missions Consomag des ver sions de deux minutes pour France T l visions et de quatre minutes pour Internet ont t produites et diffus es en d cembre 2012 25 des Francais et plus de 30 des jeunes esti ment qu il est possible pour un produit financier d tre tr s rentable et non risqu Sur les neuf pre miers mois de l ann e 2012 50 6 des nouvelles publicit s en majorit diffus es sur Internet van taient le potentiel de produits risqu s Avant d in vestir son argent il est donc essentiel de se poser les bonnes questions L AMF et l INC ont fait le point et inform les consommateurs 3816 Les soldes Cette campagne a t men e en partenariat avec l Autorit de r gulation des professionnels de la publicit ARPP cette occasion cinq messages radio de quarante s
10. La 11 Un L I At L v A 4 Eo ES 1 f 1 3 as EE EX INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 45 RAPPORT D ACTIVIT 2012 ANNEXE 1 PARTENARIATS R ALIS S EN 2012 PARTENARIATS REALISES EN 2012 TYPE OBJET PARTENAIRE Communication et pr vention tiquetage environnemental et labels cologiques Ademe S curit en mer et sur les plages Soci t nationale de sauvetage en mer SNSM Pr vention des incendies domestiques Macif Pr vention March de l nergie M diateur national de l nergie Les risques en cas de non assurance automobile Fonds de garantie B timent basse consommation BBC Agence qualit construction AQC Le sel dans les produits alimentaires Anses Consommation responsable e graine UE Le Forex et les produits financiers Autorit des march s financiers AMF Les soldes Autorit de r gulation professionnelle de la publicit ARPP Etudes Etude qualitative sur la perception et les attentes des consommateurs sur le compteur communiquant M diateur national de l nergie MNE tude sur les non assur s automobile Fonds de garantie Convention Codia projet de recherche avec Casdar le Gret et des laboratoires Inra et
11. La majorit des participants sont des coll giens et des lyc ens accompagn s par leur professeur place les colles odeur temps de s chage efficacit pour la fixation prix Dossier pr sent par les jeunes de l atelier scien tifique du coll ge Montaigne Dompaire 88 2 me place les gants en latex r sistance tan ch it tol rance aux produits acides ou basiques sensibilit prix Dossier pr sent par les l ves de troisi me du col l ge Cabasse Roquebrune sur Argens 83 3 me place les pasta box qualit d usage quan tit de sel qualit s nutritionnelle et gustative prix Dossier pr sent par les l ves de la classe de seconde conseil vente du lyc e professionnel agri cole et viticole d Orange 84 Les dotations attribu es aux gagnants sont de 1 000 pour la 1 place de 500 pour la 2 et de 250 pour la 3 galement partag s entre les lau r ats et les sept quipes candidates dont les tests ont t s lectionn s par le jury 10 abonnements individuels d un an Science et Vie Junior 10 abon nements individuels d un an au Monde adoa 25 ch ques lire d une valeur de 10 chacun Tous les r sultats et informations sur le concours Jeunes testeurs figurent sur le site gt WWw ctaconso fr concoursjeunestesteurs html INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 38 RAPPORT D ACTIVIT 2012 3m2m4 Th o et L a une journ e
12. des guichetiers au sujet de Mini Max En revanche cette offre est encore insuffi samment pr conis e aux consommateurs seule ment dans 24 des visites au profit de la Lettre Max mentionn e dans plus de 90 des cas e tude sur la commodit d emploi des produits d quipement de la maison par des per sonnes en situation de handicap site Conso net En 2012 dans le cadre d un partenariat avec Hand o enseigne nationale de services la per sonne des panels de personnes handicap es ont test des liseuses num riques des fours micro ondes et des lave vaisselle Il s agit dans le cadre d un essai comparatif de d tecter les barri res qui nuisent une bonne utilisation des produits grand public d analyser et de prendre en compte les pratiques des personnes face ces mat riels Cette d marche a galement pour objectif d inci ter les fabricants mieux prendre en compte l usage de leurs produits par ces consommateurs dont les attentes sont diff rentes 8 Caract ristiques des essais Parmi les essais et tudes publi s en 2012 plu sieurs se distinguent par leur caract re in dit ou les cons quences de leurs r sultats une alerte des pouvoirs publics et ou des ins tances de normalisation en raison des risques potentiels cons cutifs la pr sence d aluminium dans les d odorants de non respect ou d insuffi sance de la r glementation acheteurs une mise en garde des consommateur
13. e La poursuite de la d mat rialisation des fiches pratiques et juridiques La mise en page a permis d am liorer la lisibilit et la compr hension des contenus Ce nouvel affichage en version int grale permet d enrichir les fiches de contenus dynamiques ex calculateurs loyers PEL CEL ou compl mentaires ex m mo pour les syndics liens vers sites Web sources En 2012 13 fiches pratiques ont ainsi t publi es e La mise en ligne de dossiers sp cifiques sur les sujets suivants suivi de l actualit textes de projets de loi consommation et suivi du projet toutes les tapes S nat Assembl e nationale paroles d experts dossiers sp ciaux li s au Salon de l auto au Salon des services la personne etc PORTAIL DE LA CONSOMMATION ational delci 5 2 4 ASSOCIATIONS FOCUS M CONSOMAG M consommareurs MI ADRESSES UTILES 8 VOS DROITS FOCUS conium siame IL A l occasion du colloque Le code de la consommation 20 ans et Ln apr s l INC r dite son guide pour tout savoir sur les associations de consommateurs les administrations les Tan institutions en France en Europe et au niveau international gt Acc der au guide F Colloque les 20 ans du code de la Focus INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 29 RAPPORT D ACTIVIT 2012 conso net NOMBRE DE VISITEUR
14. factures exploi tables r v le que l abonn au service de l eau n est pas toujours en mesure de savoir ce pour quoi il paie Les factures sont illisibles certains intitul s sont incompr hensibles les dates sont parfois inco h rentes et les tranches tarifaires non pr cis es Le 3 juillet 2012 60 Millions de consommateurs et la fondation France Libert s ont lanc la deuxi me tape de l op ration transparence une grande enqu te collaborative sur la qualit de l eau lors d une conf rence de presse Cette enqu te s appuie sur la participation des citoyens qui constitueront un r seau de lanceurs d alerte dans chaque d partement Elle a pour objectif d tablir en temps r el une carte des d ro gations faites aux limites de la qualit de l eau en France En clair une carte des d rogations qui permettent de continuer distribuer une eau ne respectant pas les normes sanitaires 38110 Les syndics de copropri t Dans le cadre du dossier du mensuel de f vrier consacr aux syndics de copropri t Le palma r s des syndics de copropri t comment trouver la perle rare l INC a organis une conf rence de presse le 24 janvier 2012 Lyon Le hors s rie de mars avril portait galement sur ce sujet Copropri t mode d emploi Logement les b timents basse consommation L Agence qualit construction AQC et l INC ont men une campagne d informat
15. l Afutt Comit consommateurs t l coms et pos tal de l Autorit de r gulation des communica tions lectroniques et des postes Arcep Commission de r gulation de l nergie groupe de travail consommateurs groupe de travail comptage volu Linky groupe de travail op rationnel proc dures et nouveaux services en gaz et lectricit Commission de suivi de l Association m diation communications lectroniques Conseil national de l alimentation r unions pl ni res et groupe de travail communication et crises alimentaires Consultation norme XP X50 831 1 Soins de beaut et de bien tre mars 2012 DG SANCO groupe de travail comparateurs sur Internet Groupe de travail d tergents du minist re de l cologie Groupe de travail de Cetelem sur l assurance emprunteur Instance de r gulation relative la garantie dom mages aux existants h berg e par l Agira f vrier juin 2012 M diation nationale de l nergie pr sentation du rapport d activit Multi Stakeholder Dialogue on Environmental Claims groupe de travail de la Commission euro p enne Normalisation chirurgie esth tique Afnor Observatoire des aides techniques de la Caisse nationale de solidarit pour l autonomie CNSA Orange groupe de travail sur la protection num rique des enfants mis en place en juin 2012 sujets INSTITUT NATIONAL DE LA CO
16. mardi et jeudi 13 h le mercredi 10 h et le samedi 11 h 50 e sur France 5 les mardi mercredi et vendredi 8 h 5 le mercredi 22 h 20 et le samedi 9h55 e sur France tous les jours de la semaine 12 h 15 12185 Am lioration de la qualit des produits et des services L INC a apport son soutien technique aux asso ciations pour leur participation dans le cadre du projet Squalpi soutenu par le minist re charg de l Industrie aux travaux de normalisation ISO et CEN sur les produits d entretien des lentilles de contact la responsabilit soci tale des entreprises et les nanotechnologies 18156 ducation la consommation P dagoth que de la consommation L Ad ic la CNAFC Familles de France et Familles rurales sont membres du comit paritaire d valuation des outils p dagogiques INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 11 RAPPORT D ACTIVIT 2012 1 2 CENTRES TECHNIQUES R GIONAUX DE LA CONSOMMATION ET STRUCTURES ASSIMILEES missions t l vis es Flash conso La convention liant les centres techniques r gio naux de la consommation CTRC France T l visions a t revue afin de tenir compte des dispositions du nouveau cahier des charges des chaines de t l vision publiques d cret n 2009 796 du 23 juin 2009 modifi par le d cret n 2011 1725 du 1 d cembre 2011 L article 56 relatif l information du consomma teur pr cise que Fr
17. outils de communication sa lettre d information et son site Internet Il a apport son expertise et son appui en mati re ditoriale graphique technique et informatique Commission de clauses abusives CCA Voir le r sum du rapport d activit en annexe 5 Les r unions de la CCA ont lieu dans les locaux de l INC Le chef du service des tudes juridiques cono miques et de la documentation de l INC assure les fonctions de secr taire de la commission Commission de la m diation de la consommation CMC Voir le r sum du rapport d activit en annexe 6 Les r unions de la commission ont lieu dans les locaux de l INC qui participe aux travaux du groupe D veloppement et promotion de la m diation L INC a apport des volutions graphiques au site Web de la commission d sormais h berg sur le serveur Web de l INC Son ergonomie a t am lior e et de nouvelles rubriques ont t cr es INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 41 INTERNE INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 42 RAPPORT D ACTIVIT 2012 R PARTITION PAR SEXE Salari s inscrits l effectif au 31 d c 2012 Hommes 37 33 Femmes 62 67 R PARTITION PAR STATUTS Salari s inscrits l effectif au 31 d c 2012 6 hommes et 18 femmes non cadres 32 22 hommes et 29 femmes cadres 68 R PARTITION PAR GE Hommes B Femmes de30 30 34 35 39 40
18. sensibiliser leurs droits et responsabilit s en mati re de consommation sur Internet ou via le t l phone mobile m Stopauxaccidentsquotidiens fr Lanc en janvier 2009 le portail www stopauxac cidentsquotidiens fr a t r alis l initiative de six partenaires la Direction g n rale de la concur rence de la consommation et de la r pression des fraudes DGCCRF la Direction g n rale de la sant DGS la Commission de la s curit des consommateurs CSC l Institut national de pr vention et d ducation pour la sant Inpes l Institut de veille sanitaire InVS et l INC qui en assure la gestion www stopauxaccidentsquotidiens fr propose des conseils et informations pratiques pour pr venir les accidents de la vie courante AcVC suit l ac tualit du secteur relaie les campagnes de sensi bilisation conduites par les principaux acteurs de la pr vention et rend compte de leurs travaux Il r f rence l ensemble des contenus disponibles sur un risque donn sous forme de vid os de chroniques radio ou d articles actualit conseils pratiques donn es pid miologiques documents de r f rence outils p dagogiques informations r glementaires Dispositif central du portail le moteur de recherche permet l internaute d effectuer sa requ te simultan ment sur les sites des six par tenaires et lui assure ainsi des r sultats complets L internaute peut effectuer une recherch
19. t on mars 2012 Un cr dit sans le revolving d cembre 2012 Vers une consommation patriotique f vrier 2012 Vos droits L ordre du jour de l assembl e g n rale avril 2012 Les juristes et les conomistes contribuent la r daction des articles du magazine notamment dans le cadre de la rubrique Vos droits et des hors s rie sur les sujets suivants copropri t guide du radin Internet et t l phonie e Paroles d experts Comment changer d op rateur de t l phonie mobile janvier 2012 Assurance habitation attention au gel janvier 2012 Soldes d hiver 2012 5 conseils pour bien en pro fiter janvier 2012 Frais de justice le Conseil constitutionnel valide la contribution pour l aide juridique avril 2012 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 20 RAPPORT D ACTIVIT 2012 Soldes d t les conseils l INC pour bien en profiter juin 2012 Les clauses r put es non crites dans un bail d habitation juin 2012 Location les augmentations des loyers sont strictement encadr es partir du 1 ao t 2012 juillet 2012 Location les 17 documents qui ne peuvent tre demand s par le bailleur juillet 2012 Des nouvelles dispositions am liorent l entre tien et le contr le technique des ascenseurs juil let 2012 Assurance emprunteur les assur s toucheront ils leur part du g teau ao t 2012
20. teurs s est r unie le 15 juin 2012 Elle a permis de dresser un bilan des actions men es lors du pre mier semestre 2012 et de d finir des perspectives pour la seconde partie de l ann e L INC a convi les repr sentants des associations de consommateurs nationales et des centres tech niques r gionaux de la consommation CTRC et des structures assimil es une journ e d informa tion et d change qui s est tenue le 18 octobre 2012 Cette r union avait pour but de concr tiser la mise en place d une mutualisation des ressources de chaque structure Dans ce cadre il a t d cid de d velopper une plateforme collaborative sur Internet qui rassemble des outils pratiques et des documents de travail utiles tous Son lancement a t r alis au premier trimestre 2013 18181 Centre de documentation Le service de documentation regroupe produit analyse et diffuse des informations destination des organisations de consommateurs et des CTRC Il r alise diff rents produits de veille ou d analyse m Panorama de presse quotidien R alis en version lectronique le panorama de presse a t publi sur 46 semaines en 2012 avec une trentaine d articles s lectionn s par jour dans la presse quotidienne nationale Il est diffus par courrier lectronique aupr s du mouvement consommateur et des collaborateurs de l INC Alimentation de diff rentes rubriques du site Conso net Le service de documentation f
21. une mission rajeunie plus attractive et plus valorisante pour les associations de consommateurs L INC a galement r ussi le tour de force de son d m nagement gr ce la mobilisation de toutes les quipes et de leurs instances de repr sentation L INC a emm nag en f vrier 2013 dans le XV arron dissement dans des locaux la fois plus modernes et plus performants en termes nerg tiques Ce nou veau b timent permet en outre d accueillir dans des conditions optimales les commissions rattach es l Institut mais est aussi ouvert aux personnels associatifs de passage universitaires tudiants etc L ouverture c est bien ce qui caract rise les nouvelles ambitions de l INC ouverture des services ouverture vers les nouveaux comportements des consommateurs ouverture accrue vers le monde uni versitaire ouverture vers l Europe enfin en favorisant les changes avec les diff rents acteurs et direc tions de la Commission europ enne 2012 a donc t pour l INC l ann e des changements pour pr parer un nouvel essor en 20135 Fabienne Chol Directrice g n rale INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2012 SOMMAIRE 1 Fournir un appui technique aux organisations de consommateurs 4 1 1 Associations de consommateurs 5 1 1 1 Centre de documentation 5 1 1 2 Soutien technique iron 6 FORCER 6 1 1 4 missions
22. une baisse de fr quentation 641 093 visiteurs en 2012 Aussi afin de mieux relayer ses avis ses communiqu s de presse et d une facon g n rale les actualit s relatives la s curit des consommateurs la CSC l a totale ment modernis fin 2012 Plus dynamique ce nou veau site offre au visiteur tous les outils pour bien prendre en main sa s curit au quotidien fiches pratiques class es par th mes et affich es en pre mi re page avis t l chargeables en format PDF lien vers la lettre de la CSC Tout a t concu pour am liorer l ergonomie du site et en rendre la visite agr able Comme auparavant certaines pages du site Internet sont traduites en anglais INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 50 RAPPORT D ACTIVIT 2012 Dans le m me temps et pour garder une unit visuelle globale la commission a galement chang son logo d sormais facilement identifia ble gr ce sa couleur dominante rouge et r nov sa lettre d information Dot e d une maquette color e plus a r e et d un nouveau format plus original elle conserve n anmoins la m me trame ditoriale que l ancienne version En 2012 la dif fusion de ce document a atteint 18 000 exem plaires sur support papier et plus de 9 000 en for mat lectronique Cet important chantier de modernisation a t conduit par l INC qui a mis son expertise au service de la CSC en troite rela tion avec les agents de cette derni re La diffusio
23. 0 personnes se blessent sur les pistes Quelques pr cautions simples un quipe ment adapt et un comportement civique et res ponsable permettent de limiter le nombre d acci dents Compte tenu du nombre de pratiquants l INC a mis en uvre des actions de sensibilisation pour informer les skieurs des bonnes pratiques Cette campagne s est d roul e pendant la p riode de pic de fr quentation des stations de sports d hi ver en f vrier 2012 Son objectif tait de rappeler les r gles l mentaires de s curit sur les pistes du port du casque au respect des signalisations en passant par le choix du mat riel 3812 Les all gations environnementales Cette campagne a t men e en partenariat avec cette occasion cinq missions Consomag des versions de deux minutes pour France T l visions et de quatre minutes pour Internet ont t produites et diffus es en avril 2012 Qu est ce qu une all gation environnementale Que garantit elle L affichage environnemental permet aux consommateurs d int grer le crit re environnemental dans leurs choix d achat et de les sensibiliser au fait que tout produit qu il soit manufactur ou agricole exerce une pression sur l environnement Cette campagne d information trait e sous un angle p dagogique et pratique a comme objectif d clairer le choix des consommateurs en leur donnant des explications simples et claires sur l tiquetage environnemen
24. 2 3 2 ACTIONS DUCATIVES 3821 P dagoth que Au 31 d cembre 2012 la p dagoth que recensait 821 outils p dagogiques Ce chiffre tient compte des nouveaux outils apparus dans l ann e et des outils archiv s en raison de leur obsolescence ou du fait de l arr t de leur diffusion La part des outils produits par les entreprises ou les syndi La p dagoth que de la consommation Banque d outils ducatifs POUR QUI Au service des enseignants formateurs animateurs socio ducatifs sociaux professionnels de sant tudiants et aussi des parents POUR QUOI 7 Pour vous aider choisir l outil le mieux adapt votre projet p dag public concern ou pour vous parents afin de mieux vous informer dans l ducation et la formation de vos enfants Pour tre mieux inform des qualit s techniques et p dagogiques d diffus s et de leur ventuel caract re publicitaire COMMENT 7 Par acc s direct l aide du spear m n 5 Le ducatifs recens s analys s et 5 par le parit cats professionnels repr sente un peu plus de la moiti du total de la base 55 90 alors que les outils produits par les associations ou encore les collectivit s et administrations publiques portent sur une part quivalente c est dire de l ordre de 20 Le Comit paritaire d valuation des outils p da gogiques s est r uni six reprises en 2012 et a valu 130 outils p dagogiques portant sur le
25. Comit d orientation strat gique COS agroalimentaire Comit d orientation strat gique COS sports loisirs biens de consommation et services Comit d orientation strat gique COS environnement Commission de certification de la marque NF sur les pr servatifs masculins Commission de certification de la marque NF sur les thylotests Commission europ enne de normalisation sur les thylotests CEN TC 367 Commission internationale de normalisation sur les contraceptifs ISO TC 157 Comit strat gique de coordination sur l accessibilit avec suivi du groupe europ en Strategy Advisory Group on Accessibility Saga et guide ISO CEI 71 Commission internationale de normalisation sur les cosm tiques ISO TC 217 et groupe de travail produits solaires WG 7 Commission europ enne de normalisation sur les cosm tiques CEN TC 392 Commission internationale de normalisation en optique lunetterie produits lentilles ISO TC 172 5 7 Copolco comit pour la politique de consommation de 150 Personne cl pour les produits cosm tiques et produits solaires Personne cl pour les produits d entretien des lentilles de contact R vision de 150 sur les essais comparatifs guide 46 R vision du guide ISO s curit des produits snfants guide ISO CEI 50 Association europ enne pour la coordination de la repr sentation des consommateurs pour la normal
26. E 3 CONSEIL D ADMINISTRATION INC 2012 COMPOSITION DU CONSEIL D ADMINISTRATION EN QUALIT DE REPR SENTANTS DES CONSOMMATEURS ET USAGERS _ M Claude BOISSEAU CNAFC qui MmeElsa COHEN CSF claude DOUARE Ad ic Mme Val rie GERVAIS Afoc Mme Chantal JANNET Familles rurales vice pr sidente EN QUALIT DE REPR SENTANTS DE L TAT M Francis AMAND Pr sident du CA Contr le g n ral conomique et financier M Alain BODON Inspection g n rale des finances M Pierre BRUNHES Direction g n rale de la comp titivit de l industrie et des services Mme Anna LAURENT Direction g n rale de l enseignement scolaire M Fabrice LENGLART INSEE EN QUALIT DE REPR SENTANTS LUS PAR LE PERSONNEL DE Mme Martine FEDOR M Lionel MAUGAIN EN QUALIT DE PERSONNALIT S QUALIFI ES M Loic ARMAND Repr sentant du coll ge des professionnels du CNC Mme Francoise KAMARA Pr sidente de la CCA M Luc MACHARD Pr sident de la CSC Mme H l ne SERVEILLE Ing nieure des Mines Mme Elyane ZARINE Pr sidente de la CMC Le commissaire du Gouvernement Nathalie HOMOBONO repr sent e par Pascal LOSTE le membre du corps du contr le g n ral conomique et financier Renaud GACE la directrice g n rale de l INC Fabienne CHOL l agent comptable Brigitte HEILMANN et le secr taire du comit d entreprise Emmanuel MASSET DENEVRE assistent aux s ances du conseil d admi
27. E CONSOMMATEURS PAR NUMERO Num ro Mois Sujet de couverture Nombre de retomb es M467 Janvier 2012 Lessives 22 M468 F vrier 2012 Palmar s des syndics 39 M469 Mars 2012 Faut il quitter Free 592 M470 Avril 2012 D odorants 258 M471 Mai 2012 Cr mes amincissantes 69 M472 Juin 2012 Huiles d olive 16 M473 Juillet ao t 2012 Colas et sodas 274 M474 Septembre 2012 Mutuelles sant 2 M475 Octobre 2012 Internet 2 M476 Novembre 2012 Argent bien plac 1 M477 D cembre 2012 Tablettes et smartphones 53 Total 1338 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 32 consommation INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 33 RAPPORT D ACTIVIT 2012 341 CAMPAGNES D INFORMATION ET DE PR VENTION Les campagnes d information et de pr vention ont t men es dans le cadre de partenariats Chaque op ration a fait l objet d une communica tion aupr s de la presse et a t relay e sur le site Conso net 1 1 Pr vention des accidents de sports d hiver Cette campagne a t men e en partenariat avec Macif Pr vention cette occasion trois mis sions Consomag des versions de deux minutes pour France T l visions et de quatre minutes pour Internet et un dossier de presse vid o ont t r alis s Chaque hiver le ski alpin rassemble pr s de 8 mil lions d adeptes Mais l attrait des pistes ne doit pas faire oublier les risques d accident Tous les ans pr s de 150 00
28. Essai d odorants 14 d odorants antitranspirants 7 pour femmes et 7 pour hommes et un d odorant la pierre d alun pour femme ont t compar s Les va luations ont t effectu es d une part sur un panel de volontaires chaque produit tant test par des volontaires afin d valuer l efficacit antitrans pirante par la technique de mesure de la perte insensible en eau et d autre part par un question naire d auto valuation qui inclut des crit res pour valuer la tol rance les qualit s cosm tiques et la praticit des produits Par ailleurs la teneur en aluminium a t dos e dans chaque produit et compar e au seuil fix par l Afssaps dans un rap port publi en octobre 2011 valuation du risque li l utilisation de l aluminium dans les produits cosm tiques qui recommande notamment de restreindre la concentration d aluminium dans les produits antitranspirants ou d odorants 0 6 Les r sultats de l INC montrent que pr s de la moiti des produits d passent ce seuil Aucun d odorant ne pr sente la fois des teneurs en alu minium satisfaisantes et des niveaux d efficacit performants Enfin plusieurs all gations ne sont pas v rifi es antitraces ou n incitent pas une hygi ne convenable efficacit de 48 heures de 72 heures INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 16 RAPPORT D ACTIVIT 2012 e Essal pneumatiques L essai porte sur 12 pneumatiques de dimensi
29. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 27 RAPPORT D ACTIVIT 2012 NUMEROS DE Mensuels Dix ans d euro verite v efficaces v colo pas j nos choix d G 3OTH SENSACHET ME Rechargeables 1 O jetables m r H le match janvier 1 i Pour un son E Ye de qualit Faire le plein j 4 au supermarch Les forfaits d essai et rapide icr milliers Colas JEUNES FAMILLES SENIORS NOS SIMULATIONS ce que vous buvez vraiment rquoi les internautes pr f rent Free Testez et am liorez votre connexion ESSAI D GUSTATION CHAUSSURES DE RANDONN E ai es pre oon 2012 1473 septembre NUMEROS DE Hors s rie GUIDE FISCAL 2012 2 Choisir le syndic Toutes les nouveaut s Faire baisser les charges Les r ductions possibles ontr ler les comptes milans Ce que vous allez payer Yu anne p 2 g n rale nseur chauffage entreti ien travaux 5 L avis 0 Jean Michel Cohen nutritionniste mars avril INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION Portes serrures alarmes LES QUIPEMENTS EFFICACES INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION Seins ventre fesses
30. IRON St phanie TRUQUIN Nicole WATKIN Emily ANGELOPOULOS Fabrice COISCAUD Alain Henri DUVAL Catherine GARNIER Francoise MERTEN s Secr tariat g n ral Yvan PAVIS Secr taire g n ral Monique SI AMER Gestion des ressources humaines Perrine DUJARRIER Services g n raux et courrier Pascal DUCY Francis LEBAS Accueil H l ne EGGERT Annick VALENTINI Julien ZING CTRC Sonia TEISSEIRE s Agence comptable Brigitte HEILMANN Agent comptable Jo l PINEL P le technique Christian DE THUIN Responsable du service Charles BABIN Anne Laure BEQUET Sidney FLAMENT ORTUN Marie C cile JACQUOT Olivier FRIQUET Southavilay KINGSADA Thierry MARTIN Soline PINET Ariane SANPARA Amandine ROUJAS Claire WALLAERT P le Activit s de presse Marie Jeanne HUSSET Directrice du p le R daction Marie Jeanne HUSSET Directrice de la r daction Thomas LAURENCEAU R dacteur en chef Patricia CHAIROPOULOS Matthieu CROCQ Benjamin DOURIEZ Martine FEDOR Brigitte GLASS Gilles GODARD Fanny GUIBERT Mich le HELINE Val rie LEFEUVRE Fabienne LOISEAU Bertrand LOISEAUX Lionel MAUGAIN Victoire N SONDE Jean Jacques NERDENNE Florent POMMIER Guillaume STEUDLER V ronique TOURAILLE Kadidia TRAORE Jocelyne VANDELLOS Service commercial William TETREL Responsable du service Chlo LEROI Franck MOTTET Gilles TAILLIANDIER INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 47 RAPPORT D ACTIVIT 2012 ANNEX
31. NSOMMATION 24 RAPPORT D ACTIVIT 2012 abord s la cat gorisation des contenus Internet vus par les consommateurs le taux d activation du contr le parental par les parents le respect des chartes et engagements les contenus inappropri s et l existence d un bouton unique de signalement Plateforme affichage environnemental des pro duits de consommation et groupes de travail Produits consommateurs d lectricit et D tergents amp lessives Afnor et Ademe R unions bilat rales associations de consom mateurs Bouygues Telecom SFR Orange m Auditions consultations Parlement europ en groupe PPE transposition de la directive cr dit la consommation Projet de d lib ration de la Cnil sur la norme simplifi e Prospects Projet de d lib ration de la Cnil portant adoption d une recommandation concernant le traitement et la protection des donn es relatives la carte bancaire lors d op rations distance R seaux europ ens e Partnership for Education and Research about Responsible Living Perl Ce r seau international regroupe ducateurs cheurs et praticiens issus de plus de 40 pays conscients de l urgente n cessit pour les indivi dus et la soci t repenser et de mani re signifi cative r orienter les choix qu ils font et la mani re dont ils vivent leur vie afin de r duire les impacts n gatifs du changement climatique et de l instabi lit fina
32. S UNIQUES EN 2012 Nombre visiteurs uniques 33 19 68 109 2410052 Vi 65 150 187 180 16072 6 4 5 2999 518 509 vi v 1603975 Enrichissement de la rubrique d di e l am lioration de la commodit d emploi des appareils d quipement de la maison pour les personnes en situation de handicap publication des r sultats d essais sp cifiques de liseurs num riques de lave vaisselle et de fours micro ondes publication des r sultats d tudes de services le rachat d or l envoi de petits colis par La Poste dition 2012 du Guide des associations de consommateurs e Une intensification des changes avec les internautes questionnaire de satisfaction des internautes concernant la qualit du site Conso net appels candidats pour participer des tables rondes sur la consommation e L int gration d une nouvelle fonctionnalit le classeur de documents l internaute abonn peut enregistrer dans un classeur ses documents et contenus pr f r s du site Le site a accueilli plus de 155 ooo visiteurs uniques par mois soit une augmentation de pr s de 22 par rapport 2011 8 Les 5 rubriques les plus populaires 1 Fiches pratiques Lettres types Indices conomiques 2 Guides et outils le calculateur de loyers 3 Guide des associations de consommateurs 4 Consomag programme et vid os 5 P da
33. a construction individuelle RATP Rese 17 R gie des eaux de la Charente Maritime SNCF Tourisme et voyages Velib m diateur v los en libre service La commission travaille pour 2013 plusieurs r f rencements dans les secteurs de la vente distance de la vente directe de l automobile et de la construction La commission s est r unie en pl ni re durant l ann e 2012 11 fois Elle a invit les m diateurs de la SNCF du Groupe La Poste de GDF SUEZ pour rencontrer les membres et apporter de vive voix des pr cisions sur leur fonctionnement leur orga nisation et leur quotidien Ces rencontres ont per mis des d bats enrichissants Elles vont perdurer dans le temps La commission soucieuse d am liorer les bonnes pratiques de la m diation de les faire respecter et mieux connaitre dans les domaines encore non couverts a constitu trois groupes de travail char g s de r fl chir et d mettre pour deux d entre eux des projets de recommandation e 1 groupe La formation Formation des m diateurs et des quipes ratta ch es Formation des entreprises afin de les convaincre d adopter l outil m diation en insistant sur ses avantages pour les consommateurs qui y ont recours ainsi que sur sa sp cificit par rapport aux services client le ou consommateurs e 2 groupe L action de groupe et la m diation col lective e 3 groupe Le d veloppement et la promotion de la m diation
34. aire Le tout est int gr dans un boitier DVD diffus via l association e graine www conso net page bases 6 education 21 mallette education a la consommation responsable INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 39 APPORTER UN APPUI TECHNIQUE E 1 l Ms LA COMMISSION DE LA S CURIT DES CONSOMMATEURS LA COMMISSION DES CLAUSES ABUSIVES ET LA COMMISSION DE LA M DIATION DE LA CONSOMMATION INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 40 RAPPORT D ACTIVIT 2012 Conform ment au d cret n 2010 1221 du 18 octobre 2010 l INC apporte son support aux trois commis sions tant sur le plan de l ordonnancement et du paiement des d penses que sur le plan technique Commission de la s curit des consommateurs CSC Voir le r sum du rapport d activit en annexe 4 Initi e en 2010 la prise en charge des missions de communication de la CSC s est poursuivie lettre bimestrielle conception r daction et suivi de la r alisation des six num ros 2012 relations presse sur les quatre avis rendus en 2012 et sur les r sultats des travaux du projet europ en Tools to Address Childhood Trauma Injury and Children s Safety Tactics dont la CSC est partenaire alimentation r guli re du site Internet wWww securiteconso org et gestion des aspects techniques avec l h bergeur Par ailleurs l INC a men le projet de refonte de l identit visuelle de la commission et de ses
35. ales assimil es le comit d valuation s est r uni trois fois en 2012 les 19 mars 1 juin et 27 septembre Au cours de ces r unions le comit a pu se pencher et mettre des avis sur les propositions de la direction en mati re de pr visions budg taires et de r parti tion de la contribution financi re de l tat aux CTRC et aux structures assimil es en fonction des crit res de r partition d finis tant pour le financement de leurs actions de soutien tech nique logistique et juridique des associations locales de leur r gion que pour celui de leurs actions audiovisuelles INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 12 R ALISER DES TUDES DES ESSAIS COMPARATIFS LES DIFFUSER INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 13 RAPPORT D ACTIVIT 2012 2 1 RESSOURCES ET EXPERTISES 28181 Essais comparatifs et tudes techniques de produits et de services 37 essais comparatifs ou tudes ont t r alis s au cours de l ann e 2012 1380 produits ou services ont t test s soit e plus de 5 ooo chantillons de produits achet s dans le commerce e plus de 100 laboratoires ou prestataires consul t s en France et en Europe Une dizaine d essais et d tudes ont t r alis s en partenariat avec des organismes publics des fon dations de recherche ou des associations Focus sur quelques essais e Essai boissons sucr es Une tude a t men e sur 55 boissons sucr es appartena
36. ance T l visions diffuse dans les programmes r gionaux et sur les r seaux d metteurs correspondants des missions r ali s es par les centres techniques r gionaux de la consommation dont la dur e hebdomadaire ne peut tre inf rieure deux minutes en moyenne sur l ann e Une convention pluriannuelle est conclue entre la soci t et l Institut national de la consom mation pour d terminer les conditions de produc tion et de financement de ces missions ainsi que leur horaire de programmation et leur dur e Formation Voir page 6 Journ e d information et d change L INC a convi les repr sentants des associations de consommateurs nationales et des Centres tech niques r gionaux de la consommation CTRC et structures assimil es une journ e d information et d change qui s est tenue le 18 octobre 2012 Cette r union avait pour but de concr tiser la mise en place d une mutualisation des ressources de chaque structure Dans ce cadre il a t d cid de d velopper une plateforme collaborative sur Internet qui rassemble des outils pratiques et des documents de travail utiles tous Son lancement a t fix au premier trimestre 2013 Comit d valuation Dans le cadre de l arr t du 12 novembre 2010 rela tif au financement et la fourniture de presta tions d appui technique aux centres techniques r gionaux de la consommation ou aux structures r gionales ou interr gion
37. autres domaines nergie soci t administration sant loisirs tourisme environ nement mat riel audiovisuel ducation alimen tation bricolage outillage jardinage cosm tiques hygi ne quipement domestique s curit et textiles comptent chacun moins de 1 des appels m Traitement du courrier postal et lectronique 21 000 courriers ont t re us 2012 dans 68 des cas il s agit de messages lectroniques Le th me information communication qui regroupe notamment des litiges li s Internet la t l phonie fixe ou mobile reste en t te devant les secteurs commerce vente distance d marchage domicile et automobile r pa rations panne des syst mes lectroniques Voir tableau ci dessus 28183 Fonds documentaire Voir page 5 28184 Formation L INC est un organisme de formation profession nelle continue d clar au n 11752505275 la pr fecture de la r gion le de France ce titre les stages organis s par l INC peuvent accueillir des participants sous convention de formation pro fessionnelle continue en application des disposi tions du livre IX du Code du travail En direction des organisations de consommateurs Voir page 6 En direction des universit s L INC est intervenu aupr s des tudiants en mas ter 2 de l universit de Poitiers Centre europ en des produits de l enfant le consum risme en France structures le
38. avail temps complet Il est r gl sur 13 mois Par cat gorie il est gal salaire moyen cadres 3 627 sur 13 mois salaire moyen non cadres 2 246 sur 13 mois Formation professionnelle continue 33 femmes et 11 hommes 30 cadres et 14 non cadres soit 61 96 de l effectif en CDI ont b n fici d une formation au cours des 18 stages organis s durant l ann e 2012 12 formations individuelles ont t organis es Flash Photoshop community management r di ger des accroches percutantes lobbying europ en et multilat ral 10 80 5 12 96 ans 9 51 ans 10 ans 11 00 ans Hommes Femmes Cadres Non cadres MOYEN DES SALARIES 43 44 ANS 46 00 ans 42 00 ans 43 27 ans 43 79 ans Hommes Femmes Cadres Non cadres REPARTITION DES TEMPS PARTIELS AU 31 12 2012 80 7 femmes 4 cadres 3 non cadres 70 1femme 1 non cadre 60 96 1 homme 1 cadre 50 2 femmes 1homme 2 cadres 1 non cadre INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 43 RAPPORT D ACTIVIT 2012 6 formations en groupe ont aussi t r alis es dans le cadre du d veloppement des comp tences col lectives Une formation R diger pour le Web une formation au logiciel de gestion documentaire et une formation bureautique Excel de niveau 1 et 2 et une initiation aux premiers secours et la s cu rit incendie
39. bre pour les abonn s la version num rique m tre pr sent sur les r seaux sociaux En d cembre 2012 nous avons cr le compte a60millions sur Twitter et la page Facebook gt wwwW facebook com 6omillionsdeconsommateurs Partenariats e Quotidiens r gionaux Paris Normandie Pour la cinqui me ann e cons cutive Pari Normandie et ses d clinaisons locales Le Havre libre Le Havre et Le Progr s de F camp publient chaque mardi l ex trait d un article issu du mensuel ou du hors s rie en en pr sentant la couverture e T l vision France 5 L mission C est notre affaire diffuse chaque mois sur le c ble la TNT et le r seau hert zien plusieurs sujets r alis s partir d un article ou d un dossier du mensuel e Radio France Inter Chaque mois l mission Service public programm e du lundi au vendredi de 10 heures 11 heures traite d un sujet publi dans le mensuel en cours de vente e Autres France Libert s sur l eau les r sultats de l op ration transparence sur les prix ont t pr sent s lors d une conf rence de presse en mars et une nouvelle phase de l op ration transparence por tant cette fois sur la qualit de l eau a t lanc e en juin lors d une nouvelle conf rence de presse 21212 Consomag Voir page 7 Un quart des 120 programmes produits en 2012 revient l INC 28283 Site Conso net L ann e a t marqu e par
40. ce aux consommateurs et le r affirme dans sa nouvelle formule Diffusion La diffusion totale moyenne du mensuel ventes en kiosque et sur abonnement atteint 136 400 exemplaires en 2012 soit une baisse de 1 3 96 par rapport 2011 DIFFUSION MOYENNE NOMBRE D EXEMPLAIRES Hors s rie 2012 18100 59 600 0157559008 55725900001 6220 00 Kiosque Abonnement Total e Kiosque Les ventes moyennes du mensuel ont augment de 15 9 96 celles des hors s rie ont baiss de 14 2 Le mensuel de f vrier 2012 n 468 sur les syndics de copropri t a fait l objet d une dition r gionale sur Lyon et sa r gion Cette dition a eu un impact important sur les ventes du num ro 468 et gale ment sur les suivants Le mensuel de mars 2012 n 469 est la meilleure vente de l ann e 75 ooo exemplaires Outre le dossier sur les nouvelles offres de Free le num ro comportait une enqu te sur les d passements d honoraires dans les h pitaux publics qui a eu des retomb es presse importantes Le mensuel de juillet ao t 2012 n 473 sur les colas et les sodas 64 ooo exemplaires a fait l ob jet de tr s nombreuses reprises y compris l in ternational R PARTITION DES ABONNEMENTS en d cembre 2012 Consommateur expert 53254 60 Consommateur clair 35669 40 m Abonnement Le nombre moyen d abonn s atteint 91 100 soit une baisse de 6 9 par rapport 2011
41. des erreurs mat rielles adapter certains intitul s et abroger des d crets pris en application du Code de la consommation d cembre 2012 C COMMUNIQU S Elle a en outre diffus 5 communiqu s de presse pour alerter les consommateurs sur la s curit des tapis de caisse des magasins 30 janvier 2012 des appareils de chauffage 26 avril 2012 des tables repasser 31 mai 2012 des bulles g antes gonflables 3 juillet 2012 et des porte v los 19 novembre 2012 D CLASSEMENTS SANS SUITE Par ailleurs 47 requ tes ont t class es sans suite dans la mesure o la commission avait d j mis un avis sur un sujet analogue et dont le suivi rel ve d s lors dela comp tence du commissaire du gouvernement E INFORMATIONS INDIVIDUELLES Outre le traitement des requ tes qui font l objet d un enregistrement la commission r pond aux demandes des particuliers ou des associations plus de 48 lettres et 210 courriels en 2012 et leur fournit des renseignements concernant la s curit de leur vie quotidienne Il LES AVIS ADOPT S POUR AM LIORER LA S CURIT DES PRODUITS ET DES SERVICES En 2012 malgr des moyens r duits leur niveau d tiage la commission a rendu 4 avis sur des sujets tr s vari s qui illustrent bien son tr s large champ de comp tence qui couvre notamment l quipe ment domestique les loisirs et les transports Dans un avis relatif aux risques de br lures par contac
42. e Bruxelles sur le greenwashing MDEC Multi Stakeholder Dialogue on Environmental Claims m Parmi les participations nationales l INC il convient de souligner en particulier e le projet de norme Avis en ligne des consom mateurs r f rence PR NF Z74 501 d finissant les crit res et les exigences d un traitement fiable col lecte mod ration traitement restitution et publi cation des avis des consommateurs sur Internet e le projet de norme XP 50 831 1 Soins de beaut et de bien tre Partie 1 Exigences g n rales de qualit de service e la r vision de la norme NF X20 702 thylotest chimique estimation alcoolique par analyse de l air expir m Groupes de travail e Conseil national la consommation nergie communications lectroniques actions de groupe groupe ad hoc droit commun europ en de la vente e Comit consultatif des services financiers CCSF multi assurance comparateurs financiers bilan de l application de la loi Lagarde Europe moyens de paiement R unions pl ni res e Autres groupes de travail Agence qualit environnement AQC groupe de travail sur le b timent basse consommation BBC sur l observatoire sur les signes de qualit et sur les travaux dangereux pr paration d une plaquette d information Asqual certification cosm totextiles Club Qostic g r par
43. e libre ou utiliser les mots cl s qui lui sont propos s dans trois listes d roulantes Populations Risques et Produits activit s Jeconsommeequitable fr la demande des acteurs du commerce quitable et des associations de consommateurs les pou voirs publics ont d cid de doter la fili re du com merce quitable d un cadre l gislatif La Commission nationale du commerce quitable INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 31 RAPPORT D ACTIVIT 2012 CNCE dont la premi re r union en mars 2010 a eu pour r le de officiellement les labels afin d assurer une meilleure transparence aupr s du consommateur Espace d change et de r flexion pour les acteurs elle a galement la mis sion d informer les consommateurs sur les pro duits les fili res les circuits de distribution Afin d accompagner les actions de la CNCE et de rendre compte des actualit s du secteur l INC a t sollicit par la Direction g n rale de la com p titivit de l industrie et des services DGCIS et D je consomme egitade MA E er res L quitable re n le Commissariat g n ral au d veloppement dura ble CGDD pour r aliser un site d information sur le commerce quitable gt www jeconsommeequitable fr Il s agit de sensibiliser les Francais ce nouveau mode de consommation qui promet une juste r mun ration aux p
44. echnique nourries des travaux des autres services de l INC de plusieurs experts nutritionnistes sociologues et psycho logues et de repr sentants de la Direction g n rale de la sant et de l Agence nationale de s curit sanitaire de l alimentation de l environnement et INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 19 RAPPORT D ACTIVIT 2012 du travail Anses doivent contribuer un pro longement de la politique nutritionnelle en France Programme national nutrition sant PNNS terme des passerelles et des contributions sont susceptibles d tre apport es par l INC l Association fran aise de normalisation Afnor et la Commission nationale de l informatique et des libert s Cnil m Publication scientifique Publication en octobre 2012 d un article Les compl ments alimentaires vis e cosm tique quelle efficacit quels risques pour le consom mateur co crit par Claire Wallaert et un auteur de l Anses dans la revue scientifique Annales de falsificationa de l expertise chimique et toxicologique 28182 tudes juridiques conomiques et sociologiques m tudes juridiques et conomiques e tudes et suivi de l actualit quoi servent les taxes sur l lectricit Acheter ou louer son automobile juin 2012 Assurance cr dit payez moins cher mai 2012 Base ou heure pleine heure creuse quel abon nement choisir pour son contrat d lectricit Compl mentair
45. econdes ont t produits et multidiffus s partir du 26 d cembre 2012 Cette campagne sur le th me des soldes a apport des conseils pratiques et utiles aux consommateurs sur Comment identifier les pro duits sold s Peut on changer un produit sold ou tre rembours Quelles garanties sur les produits sold s Les soldes sur Internet ce qu il faut savoir ou encore Comment r ussir ses soldes INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 35 RAPPORT D ACTIVIT 2012 Les messages ont t d finis par un groupe de travail constitu au sein du Conseil paritaire de la publicit CPP instance associ e l ARPP et regroupant des repr sentants des professionnels des m dias dont le Bureau de la radio des annon ceurs des agences de communication des r gies publicitaires des associations de consommateurs et environnementales membres du CPP ainsi que pour le compte de ses administrateurs et l INC Ils ont t diffus s sur toutes les radios pri v es qui d pendent du Bureau de la radio 32129 Le prix de l eau Le 21 mars 2012 Millions de consommateurs et la fondation France Libert s ont pr sent le pre mier bilan de la grande enqu te collaborative Prix de l eau op ration transparence lanc e en mars 2011 Pr s de 10 000 consommateurs se sont ins crits sur le site Prixdeleau fr pour participer cette vaste enqu te L analyse des 4 ooo
46. ement Ainsi Teo e Lia un dia est propos en ligne sur le portail portugais de la consommation gt WWW conso net theolea htm 3m2m5 Nouvelle mallette p dagogique Le d veloppement durable et moi la consommation responsable L INC s est associ la r alisation de cet outil avec la f d ration des Yvelines de la Ligue de l en seignement la f d ration Artisans du monde Max Havelaar France Survival France FSC France cophylle et l association e graine coordinateur du d veloppement de la mallette Il s agit d offrir aux professionnels de l duca tion un support ludique pour la mise en place de s ances de sensibilisation aupr s des enfants du cycle 5 de sixi me et de cinqui me de 8 12 ans sur le th me de la consommation responsable La mallette Le d velop pement durable et moi la consommation respon sable constitue un kit p dagogique complet comprenant notamment un tableau de dance des contenus avec les programmes scolaires de l ducation natio nale socle commun des connaissances et des comp tences un film documentaire de vingt six minutes pour partir la d couverte des enjeux de la consommation un quiz pour tester la compr hension et faire r agir les enfants dans le cadre d un d bat ainsi que de 29 fiches p da gogiques dossiers animations projets pour consolider et approfondir les connaissances abord es dans le document
47. es fabricants sont tenus de v rifier la stabilit des tables leur r sistance aux charges et leurs fini tions avant la mise sur le march ils n ont pas en revanche l obligation de tester la fiabilit des sys t mes de r glage en hauteur et de d verrouil lage La commission insiste donc sur la n cessit d effectuer les indispensables contr les afin que la s curit de ces quipements soit v rifi e et d en gager des travaux de normalisation pour fixer des obligations de s curit notamment sur l efficacit des syst mes de r glage Enfin la CSC invite les distributeurs et les importateurs imposer leurs fournisseurs des cahiers des charges plus stricts et recommande aux fabricants de joindre au pro duit une notice d utilisation Soucieuse de varier son champ d investigation et d adapter ses travaux aux nouvelles tendances de consommation la CSC s est int ress e la s curit des bulles g antes gonflables dans lesquelles une ou plusieurs personnes peuvent se glisser et qui permettent d avancer sur l eau ou sur terre avis relatif aux bulles gonflables et autres structures gonflables mobiles sur terre ou en milieu aqua tique juillet 2012 L enqu te de terrain ayant mis en vidence de graves lacunes notamment en mati re de consignes de s curit la CSC a demand aux pouvoirs publics de v rifier que les utilisateurs sont correctement inform s des risques inh rents l utilisation de ces produits
48. es sant septembre 2012 Conseil bancaire en placement novembre 2012 Dossier le prix de l eau avril 2012 tude des contrats enqu te LOA LLD Cr dit Auto juin 2012 Euro r ussite ou ratage janvier 2012 La responsabilit en cas d accident de ski jan vier 2012 L arr t sur les factures de gaz naturel et d lec tricit parait au JO du 26 avril 2012 avril 2012 Le diagnostic de performance nerg tique actualisation avril 2012 Le palmar s des syndics f vrier 2012 Le prix de l lectricit que paient les consom mateurs Les agents immobiliers juillet ao t 2012 Loi de simplification du droit janvier 2012 Meubles monter en kit janvier 2012 Mobiles l tranger le nouveau r glement euro p en sur l itin rance juin 2012 Panneaux photovoltaiques qui br lent l analyse de ao t 2012 Pr paration du dossier BBC paru en janvier 2013 Projet de loi renforcant les droits la protection et l information des consommateurs janvier 2012 Puis je choisir librement mon fournisseur d nergie Quand ca va mal avec votre banque mars 2012 R parateurs de pare brise janvier 2012 Rep res et indices conomiques mise jour per manente Suppression des commissions interbancaires partir du 1 septembre 2013 juillet 2012 Tous chez Free La t l phonie mobile en bulli tion avril 2012 TVA sociale de quoi parle
49. et a soulign le r le central des exploitants lesquels doivent former leurs personnels aux consignes de s curit et veiller la propret des bulles Dans son avis la CSC insiste par ailleurs sur la n cessit de cr er une norme sp cifique aux structures gon flables mobiles r serv es un usage terrestre tout en d conseillant l utilisation des waterballa sup pos s tre destin s un usage aquatique qui com portent un habitacle ferm et tanche l air Enfin dans un avis relatif la s curit des porte v los octobre 2012 la commission constatant de graves manquements faible r sistance sta tique et ou dynamique sur les 10 produits qu elle avait fait tester a demand le retrait de certains produits nomm ment cit s ainsi que de tout porte v lo identique con u par les m mes fabri cants et distribu sous d autres appellations com merciales Les r sultats des tests ont galement conduit la CSC plaider pour une am lioration des normes en vigueur et une r activation des travaux de normalisation europ enne Enfin la commission invite les fabricants privil gier la conception de produits pr ts monter ou pr ts l emploi afin de simplifier le montage des dispositifs et de limiter les risques d erreur d installation ou de fixation Ill LA COMMUNICATION ET L INFORMATION AU SERVICE DE LA PR VENTION Depuis deux ans le site Internet de la commission enregistrait
50. et en provenance entre autres des mirats arabes unis de l Inde du Pakistan de San Francisco et de Jordanie Projet NutriTIC les syst mes de guidage nutritionnel Dans le cadre d un appel projet lanc par le Fonds francais pour l alimentation et la sant FFAS le projet intitul valuation et optimi sation des syst mes de guidage nutritionnel pro pos s aux consommateurs gr ce aux technolo gies de l information et de la communication pr sent par l INC a t s lectionn Dans un premier temps il vise valuer par des essais comparatifs en laboratoire des analyses d experts et des focus groupes les diff rents syst mes de guidage alimentaire disponibles gr ce aux technologies de l information et de la commu nication TIC Pour cela une approche technique compl te une approche comportementale en vue d une meilleure compr hension de l interaction entre le logiciel et le consommateur Ce projet d en vergure int gre galement une analyse juridique et une valuation de la protection des donn es per sonnelles La photographie d une s lection d ap plications existantes a t r alis e en 2012 Cette expertise doit dans une deuxi me phase permettre de d velopper en 2013 un syst me de guidage alimentaire pilote assurant chacun l acc s une information nutritionnelle fiable compr hensible facile utiliser et personnalis e Ces expertises du service t
51. excellente couver ture m diatique de cet v nement noter aussi que la Commission est parfois appe l e participer ponctuellement des r unions internationales dans lesquelles elle repr sente le consommateur europ en comme ce fut le cas le 25 mai 2012 lorsque l invitation de Prosafe auto rit europ enne de surveillance du march elle a t consult e sur la s curit des p tards et des feux d artifice De m me la CSC a continu d apporter son exper tise l Association europ enne pour la participa tion des consommateurs la normalisation Anec en particulier au sein des groupes de tra vail consacr s la s curit des enfants et aux transports o notamment ont t examin s des sujets qu elle a d j trait s comme les v los assistance lectrique ou l oubli des enfants bord des v hicules Enfin sous l gide de l Afnor la CSC a pris une part active de nombreux travaux de normalisa tion concernant par exemple les piscines et leurs syst mes de filtration TC 402 les petits v hi cules motoris s TC 354 et les articles de sport et de loisirs TC 136 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 51 RAPPORT D ACTIVIT 2012 ANNEXE 5 RAPPORT D ACTIVIT 2012 DE LA COMMISSION DES CLAUSES ABUSIVES CCA Commission SON des clauses abusives En 2012 la commission s est r unie le 19 janvier examen du pr rapport de Mme Solal sur les contrats de services
52. fran aise des t l coms les non assur s automobile avec le Fonds de garantie e L INC participe au programme de recherche Les circuits courts en Europe opportunit s com merciales et dialogue avec la soci t Codia dans le cadre d un contrat Casdar en partenariat avec le Gret l Inra et des acteurs de terrain En 2012 ce programme de travail de trois ans a t mis en place et les m thodologies des diff rentes phases labor es INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 21 RAPPORT D ACTIVIT 2012 PRINCIPAUX TH MES DES COURRIERS POSTAUX ET LEURS VOLUTIONS en e Service d assistance t l phonique 60 r pond Ce service d assistance t l phonique est destin informer les abonn s la formule compl te de 60 Millions de consommateurs de leurs droits En 2012 il a trait 9695 appels pour 11 868 demandes re ues Comme en 2011 le service enregistre une baisse des flux d appels de 12 96 Le temps moyen de communication des charg s d information s tablit 8 minutes et 53 secondes contre 6 minutes et 58 secondes en 2011 Concernant la r partition des appels par th mes les demandes relatives au secteur de l immobilier restent pr dominantes comme en 2011 Elles repr sentent 22 des appels Suivent les domaines droit justice 20 com merce 16 finances 8 assurance 7 infor mation communication 6 emploi 5 et trans ports 3 Les
53. goth que E Les 10 documents les plus t l charg s 1 Construire sa maison guide pratique r alis en partenariat avec l AQC 2 Tarifs des huissiers fiche pratique 3 Guide des associations de consommateurs 4 L tat des lieux fiche pratique 5 R siliation du contrat d assurance fiche pratique 6 Expulsion du locataire fiche pratique 7 Factures d eau fiche pratique 8 Prescription de paiement fiche pratique 9 Garantie du vendeur fiche pratique 9 R gler un litige locatif fiche pratique 10 Recouvrement amiable fiche pratique Plusieurs lettres d information sont propos es sur le site Lettre g n rale du site 21 962 abonn s Lettre trimestrielle Espace ducation 5 962 abonn s Alerte mensuelle informant de l actualisation des fiches pratiques 4 494 abonn s Bulletin Veille l gislative hebdomadaire 417 abonn s 21214 Sites sp cialis s Ctaconso fr le premier site d information conso 100 jeunes Ce site Internet donne aux jeunes de 15 25 ans des informations fiables cr dibles et adapt es leur permettant l acquisition ou le perfectionne ment de comportements individuels avis s res ponsables et vigilants Ce site prend appui sur la facon dont les jeunes consomment aujourd hui produits et services de consommation courante la pr occupation de l avoir qu ils manifesten
54. h tech audiovisuel num rique Bo tiers courants porteurs en ligne CPL mai Casques audio f vrier Liseuses num riques septembre Smartphones d cembre Tablettes d cembre T l visions 82 cm novembre Sports loisirs environnement Chaussures de randonn e juillet ao t Emballages des produits avec l Ademe juin Pneumatiques avec l Ademe novembre Tondeuses thermiques avril quipement lectrom nager Aspirateurs traineau et cuve mars Autocuiseurs octobre Centrales vapeur juin Lave linge septembre Lave vaisselle f vrier Machines coudre juillet ao t Micro ondes multifonctions et gril mai Piles accumulateurs et chargeurs janvier Sant hygi ne cosm tiques Alerte sur les retardateurs de flamme couettes et oreillers novembre Amincissants mai D odorants avril Phytoth rapie huiles essentielles f vrier Services Conseils en placement financier novembre Envoi de petits colis par La Poste avec l Arcep novembre Location de mat riels de bricolage mai Rachat d or avec le Cr dit municipal octobre Meubles en kit janv Pressings mars INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 14 RAPPORT D ACTIVIT 2012 compositions affich es sur les produits et notam ment sur les colas manquent de transparence la nature des extraits v g
55. hemin es et les po les bois INC Les fournisseurs du march de l nergie INC Comment sont fix s les tarifs INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2012 INC Changer de fournisseur INC Litige avec son fournisseur INC Le r le du m diateur national de l nergie MNE Environnement Cnafal La pollution de l air int rieur INC Les colabels INC Tourisme les colabels INC Bricolage les tiquettes des produits polluants INC All gations environnementales comment s y retrouver INC Affichage environnemental Un test grandeur nature Unaf Les dangers du LED CGL cologie la consommation d eau CLCV Eau et assainissement le rapport annuel sur le prix et la qualit du service public de l eau et de l assainissement INC D veloppement durable l ducation la consommation responsable CLCV Les d chets lectriques Sant Unaf Dossier m dical personnel DMP Indecosa CGT Erreur m dicale une alternative aux recours devant les tribunaux Indecosa CGT La commission de m diation l h pital CSF Le dossier m dical personnel Logement CNL Bien acheter bien r nover Guide de la qualit Asseco CFDT Logement le DPE diagnostic performance nerg tique CGL L assurance dommages ouvrages CLCV Bien r diger un tat des lieux CSF L application de la loi Dalo CLCV Sous louer son logement UFC Que choisir Information la tran
56. ion sur les b ti ments basse consommation BBC afin d expli quer aux occupants comment profiter au mieux des avantages de ce nouveau type de construc tion concu pour consommer peu d nergie et apporter un plus grand confort thermique Le guide pratique B timent basse consomma tion profiter au mieux de votre logement co nome en nergie r alis avec le concours des principaux acteurs du secteur explique aux par ticuliers comment utiliser les fonctionnalit s sp cifiques des logements BBC et optimiser leurs performances T l chargeable sur le site Conso net et sur celui de l AQC www qualiteconstruction com il est ga lement disponible aupr s des antennes d parte mentales de l Agence nationale d information sur le logement Adil 38112 Salon des services la personne Dans le cadre de ses travaux men s en partenariat avec Hand o enseigne nationale des services la personne voir page 18 l INC a particip pour la deuxi me ann e cons cutive au Salon des ser vices la personne Celui ci s est tenu entre le salon 29 novembre et le des services 14 d cembre 2012 la personne D L animation du stand situ dans le Village de l au tonomie a permis de sensibiliser les visiteurs la d marche d am lioration de la commodit d em ploi des quipements de la maison par les per sonnes en situation de handicap INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 36 RAPPORT D ACTIVIT 201
57. is pour se prot ger et prot ger les autres en cas d accident Mais conna t on toutes les r gles en mati re d assurance automobile L INC et le Fonds de garantie automobile se sont mobilis s pour informer les conducteurs sur les dangers de la non assurance Conduire assur un geste responsable 38185 Incendies domestiques la pr vention au quotidien Cette campagne a t men e en partenariat avec Macif Pr vention cette occasion trois mis sions Consomag des versions de deux minutes pour France T l visions et de quatre minutes pour Internet et un dossier de presse vid o ont t pro duits et diffus s en octobre 2012 Les incendies domestiques repr sentent 250 ooo sinistres et font 100 000 victimes chaque ann e En quelques minutes un feu peut an antir une maison La plupart des drames pourraient tre vit s gr ce des gestes simples et Macif Pr vention se sont mobilis s pour rappeler au grand public quelques mesures de pr caution pour pr venir les incendies domestiques 32126 nergie faites jouer la concurrence Cette campagne a t men e en parte le m diateur national de l nergie cette occasion cinq missions Consomag des ver sions de deux minutes pour France T l visions et de quatre minutes pour Internet un dossier de presse vid o et un dossier de presse audio ont t produits et diffus s en novembre 2012
58. isation Anec Groupe de projet sur les services de chirurgie esth tique la m decine esth tique et les instituts de beaut Groupe transversal sur les services Agence qualit construction AQC Centre de recherche pour l tude et l observa tion des conditions de vie Credoc Centre europ en des consommateurs CEC Kehl Ateliers de la consommation L INC est membre du comit de pilotage des Ateliers de la consommation organis s par la DGCCRF En 2012 le pr sident du conseil d admi nistration de l INC a pr sid l atelier Sant fonctionnement du march et information du consommateur Il a galement pris part l or ganisation de l atelier Les comparateurs de prix sur Internet m Travaux de normalisation et de certification l international outre la pr sence d experts dans des instances de normalisation europ enne et internationale pour le partenariat Squalpi pour le INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 23 RAPPORT D ACTIVIT 2012 mouvement consommateur il faut noter la parti cipation de l INC la r union ISO produits cos m tiques en octobre 2012 Florian polis Br sil la r union CEN cosm tiques et pro duits solaires en novembre 2012 Limassol Chypre la r union ISO Petit Navire qui pement de sauvetage gilets Vancouver Canada aux diff rentes r unions du groupe de travail la Commission europ enn
59. isir La toxicit des jouets CNAFC Pr venir les accidents Installations lectriques T l communications Internet CGL Le droit l antenne du locataire Asseco CFDT Les surtaxations des connexions des smartphones l tranger CLCV T l phone les offres dites illimit es CNL Les contrats de t l phonie mobile CNAFC Internet les r seaux sociaux Unaf Les avis d utilisateurs de produits et de services sur Internet Ad ic Internet t l vision t l phone et mobile le contrat Unique CNAFC T l communications Service Pacitel Indecosa CGT Le tarif social dans le cadre du service universel du t l phone Transport Fnaut L indemnisation des retards d avion Afoc Transport d enfants sur deux roues motoris s Fnaut Le train de nuit Paris Venise ALLDC Train indemnisation en cas de retard Cnafal Automobile l achat d un v hicule neuf FF Vente de v hicule d occasion entre particuliers vos recours en cas de litige Fnaut Transports les abonnements l ves tudiants apprentis Services Cnafal Les tarifs des v t rinaires FR Les objectifs de qualit de La Poste CNL La Commission d acc s aux documents administratifs Cada et les consommateurs FR Garde d enfants les assistantes maternelles Consommation le flashcode INC Vente d or et pr t sur gage comment faire Class s par th mes et par ordre de diffusion Apr
60. iu f 1 1 RAPPORT D ACTIVIT 2012 DITO ann e 2012 a t marqu e du sceau du renouvellement Arriv e la direction g n rale de l INC apr s une vacance de cette fonction de plus de quatre mois durant lesquels l ta blissement a d trouver en lui m me avec le soutien du pr sident du conseil d administration les ressorts n cessaires son fonc tionnement j ai trouv un tablissement qui malgr des atouts jamais d mentis souffrait d une inqui tude palpable quant son avenir Or dans un contexte budg taire difficile l INC est parvenu non seulement assurer l ensemble de ses missions maintenir la qualit de ses expertises et du soutien technique qu il apporte aux associations de consommateurs mais galement d velopper ses activit s Les r sultats sont la mesure des comp tences et des forces du personnel La r alisation de nom breux partenariats sur des sujets aussi divers que les soldes le rachat d or ou le march de l nergie a contribu renforcer la mission d information des consommateurs de l Institut L INC a lanc en d cembre une nouvelle formule du mensuel 60 Millions de consommateura d sormais plus proche des pr occupations actuelles des consommateurs plus vivant et encore plus riche L appel d offres pour la production des missions Consomag a permis l INC de pr senter aux t l spectateurs
61. jet d une estimation par les professionnels acheteurs d or Il en r sulte au final que la quasi totalit des professionnels ont sous estim les lots de bijoux et qu ils ont t peu regardants sur les modalit s de transaction dans 75 6 des visites aucune pi ce d identit n a t demand e aux pan listes et six professionnels taient pr ts payer le lot en argent liquide ce qui est interdit On d plore ga lement de fortes diff rences d estimation d un point de vente un autre et surtout un manque total d information pour le consommateur Ceci a amen l INC 8 alerter la DGCCRF sur la n cessit de renforcer la r glementation e tude de la qualit des services d envoi de petits colis par La Poste site Conso net Cette tude s inscrit dans le cadre d une d marche initi e en 2009 par l Arcep et l INC L objectif est INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 17 RAPPORT D ACTIVIT 2012 de fournir des informations sur la disponibilit de l offre Mini Max dans les bureaux de poste deux ans apr s les r sultats de la premi re tude de mani re d terminer dans quelle mesure La Poste a effectivement am lior l information des utili sateurs de services postaux dans ses points de contact 150 bureaux de poste r partis sur tout le territoire ont fait l objet d enqu tes myst res En conclusion on mentionnera une l g re am lio ration de l affichage des offres de La Poste et une bonne information
62. l e avec le prix e Essai liseuses num riques L INC est l encore pr sent sur de nouveaux pro duits toujours dans les nouvelles technologies Nous avons test les huit liseuses livres lectro niques qui ont marqu la rentr e scolaire et uni versitaire de 2012 Et on constate que les produits commencent pour certains d entre eux tre d j tr s aboutis Les leaders de ce jeune march nous ont montr de bonnes performances tant en mati re de qualit de mat riel d ergonomie que d offres de contenus Ces derni res ayant fait l ob jet d une tude de disponibilit et de prix sur leur catalogue d e books Nous avons alert les consommateurs sur les probl mes de compatibi lit entre les livres et le mat riel Dans le cadre de notre partenariat avec l associa tion Hand o nous avons galement r alis une tude usage domicile pour l accep tabilit de ce produit par des personnes mal voyantes La conclusion fondamentale est que ce type de produit peut tre utile pour certaines per sonnes malvoyantes mais attention pas de plus value syst matique pour tous les malvoyants L efficacit de ce produit est intimement li e la lourdeur de la pathologie de l utilisateur aux diff rentes possibilit s de r glage des appareils Ce produit peut pr senter un int r t pour les seniors ayant des difficult s lire de petits carac teres Sans exclure les autres e
63. l gation chilienne du Sernac e D l gation japonaise de la Citizens Environmental Foundation all gations environ nementales e D l gation sud cor enne de l Epis Korea Agency of Education Promotion and Information service in Food Agriculture Forestry and Fisheries e Aya Ohsawa Ph D Associate Professor la facult de droit de l universit de Hosei Tokyo e D l gation du minist re de la Justice chinois sur l organisation de l aide juridique en France e D l gation du comit politique de la province du Jiangsu Chine INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 26 RAPPORT D ACTIVIT 2012 2 2 DIFFUSION DES INFORMATIONS 28281 60 Millions de consommateurs Lancement de la nouvelle formule 2013 L INC a organis une conf rence de presse l occa sion du lancement de la nouvelle formule de 60 Millions de consommateurs le jeudi 20 d cembre La consommation change les consommateurs changent Millions de consommateurs change Cette campagne de relations presse s est accompa gn e d une campagne d affichage et de promotion sur les lieux de vente sign e Millions de mateura le pouvoir de consommer autrement Le mensuel se renouvelle pour s adapter aux modes de consommation actuels tout en conser vant ses fondamentaux Ses valeurs restent l in d pendance l impartialit et la rigueur Sans publicit s le titre est fid le sa mission d infor mation et de servi
64. la personne le16 f vrier adoption du pr rapport de Mme Solal sur les contrats de services la personne et du rapport d activit pour 2011 le 15 mars examen du pr rapport r dig par Mme Petit Macur relatif aux baux d habitation meu bl s non saisonniers le 12 avril examen du pr rapport r dig par Mme Petit Macur relatif aux baux d habitation meu bl s non saisonniers le 25 mai examen du pr rapport r dig par Mme Petit Macur relatif aux baux d habitation meu bl s non saisonniers le 28 juin examen du projet d avis pr par par M Paisant sur la saisine de la commission par la cour d appel de Nimes le 20 septembre matin et apr s midi examen du pr rapport r dig par Mme Petit Macur relatif aux baux d habitation meubl s non saisonniers le18 octobre matin et apr s midi adoption du pr rapport r dig par Mme Petit Macur relatif aux baux d habitation meubl s non saisonniers le 22 novembre mise jour du vade mecum destin aux membres de la commission 13 d cembre examen du projet d avis pr par par M Mathey sur la saisine de la commission par la cour d appel de Reims A Recommandation Au cours de l ann e 2012 la commission a adopt une recommandation n 12 01 sur les contrats de services la personne Propositions de modifications l gislatives ou r glementaires 1 La commission r it re le souhait qu elle avait formul dans son ra
65. n responsable Les laur ats de cette dition sont issus de l Universit technique de Berlin de l Universit de sant et de nutrition de Copenhague au Danemark et de l Institut de technologie de l Universit nationale de Canberra en Australie www conso net page bases 6 education 20 res sources videos e Dolceta L INC participe au projet Dolceta initi en 2005 et financ par la Commission europ enne Outil didac tique initialement concu et d velopp par l asso ciation europ enne de la formation professionnelle continue d velopp e dans les universit s European Universities Continuing Education Network Eucen il contient des modules interactifs visant infor mer les consommateurs et peut facilement tre uti lis en formation en classe Il y a sept modules en ligne sur les droits fonda mentaux des consommateurs contrats l tique tage la vente distance la publicit les voies de recours les services financiers pargne cr dit INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 25 RAPPORT D ACTIVIT 2012 moyens de paiement budget familial compte ban caire placement la s curit des produits les ser vices universels transport nergie t l communi cations un module ducation la consommation visant sp cifiquement les ensei gnants la consommation durable l ducation financi re Ils sont disponibles dans toutes les langues de l Union europ enne et ont t adap
66. n des travaux de la CSC a rencontr un cho m diatique appr ciable avec 472 citations en 2012 IV L ACTION INTERNATIONALE ET LES PARTENARIATS L ann e 2012 fut pour la CSC particuli rement fructueuse sur le plan international Outre sa par ticipation aux r unions organis es par l Alliance pour la s curit de l enfant EuroSafe durant les quelles la commission qui repr sente la France a t amen e pr senter ses travaux Copenhague mai 2012 et changer sur certains dossiers d ac tualit Bruxelles d cembre 2012 la commission a tr s activement soutenu le projet europ en Tactics 2011 2014 qui vise mettre en place des outils pratiques pour pr venir les accidents touchant les enfants et les jeunes en Europe Elle a ainsi collect consolid puis publi en juin 2012 l ensemble des informations permettant d valuer les politiques de pr vention des acci dents de la vie courante mises en ceuvre en France L interview r alis e par Radio France internatio nale le jour de la publication des r sultats 12 juin 2012 et pour laquelle la CSC repr sentait l en semble des pays europ ens participant au projet ainsi que le communiqu de presse r dig cette occasion et fr quemment repris aussi bien par les grands quotidiens nationaux Le Figaro Le Monde que r gionaux Sud Ouest La D p che ou sp cialis s Destination sant Infob b ont permis la CSC d obtenir une
67. nci re d assurer une r partition plus juste des ressources et de favoriser un d veloppement durable et digne pour tous la suite de six ann es de travail du r seau Consumer Citizenship CCN entre 2003 et 2009 Perl travaille l laboration de m thodes et d outils didactiques contribuant l ducation la consom mation durable et un mode de vie responsable Perl contribue galement au processus de Marrakech sur la consommation et la production ainsi qu la D cennie des Nations unies pour l du cation au d veloppement durable 2005 2014 avec la participation active du PNUE de l Unesco de la taAk force italienne sur l ducation la consomma tion durable et du minist re su dois de l Environnement Perl est bas la fois en Europe comme un r seau universitaire Erasmus et mis en place en Asie Pacifique en Afrique et en Am rique latine L INC contribue la r daction des publications ainsi qu aux travaux sur le d veloppement multim dia Ainsi il pilote le concours international du film sur l ducation la consommation responsable dont la deuxi me dition s est tenue Berlin en Allemagne en mars 2012 Le concours 2012 portait sur le th me Vers plus de modes de vie responsa bles Le principe de ce concours est de r aliser une vid o de 60 secondes sans voix off ni dialogues destin e aux enfants ou aux jeunes sur un aspect li au d veloppement durable et la consommatio
68. nistra tion avec voix consultative R unions conseils d administration jeudi 5 avril 2012 jeudi 21 juin 2012 jeudi 4 octobre 2012 mercredi 5 d cembre 2012 R unions groupes de travail D veloppement des ressources du magazine jeudi 27 septembre 2012 vendredi 9 novembre 2012 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 48 RAPPORT D ACTIVIT 2012 ANNEXE 4 RAPPORT D ACTIVIT 2012 DE LA COMMISSION DE LA SECURITE DES CONSOMMATEURS CSC C COMMISSION pe La S CURIT Des CONSOMMATEURS IE BEI PRINCIPALES STATISTIQUES D ACTIVIT A AFFAIRES ENREGISTR ES En 2012 la commission a enregistr 51 saisines dont 48 au titre de l article L 534 6 du Code la consommation saisine par toute personne phy sique ou morale parmi lesquelles 2 saisines d of fice et 3 au titre de l article L 221 3 de ce m me code qui concernent une demande d avis sur un projet de d cret pris en Conseil d tat La majorit des saisines concernait le mobilier 13 les sports et loisirs 11 et les quipements collectifs 9 B AVIS RENDUS La CSC rendu 2012 7 avis dont 3 sur projet de d cret l un relatif la liste des usages sp cifiques autoris s pour les appareils laser sortant mars 2012 l autre concernant la mise disposition du public de certains des appareils de bronzage uti lisant des rayonnements ultraviolets artificiels mai 2012 le dernier enfin visant corriger
69. ns l espace r serv du site Internet Conso net Ce guide destin aux repr sentants des consom mateurs en commission de surendettement est constitu de trois livrets Surendettement en chiffres Dispositif juridique Aide la d ci sion C est un outil de formation pour le perfec tionnement ou l acquisition de connaissances des repr sentants des consommateurs si geant en commission de surendettement ou amen s y si ger Il peut tre utile aux autres membres des com missions de surendettement et aux militants et permanents des associations de consommateurs Ce guide propose une s lection de donn es sta tistiques de textes juridiques ainsi que des l ments d aide la d cision qui permettent de les guider utilement et de facon pratique Il a servi de support lors d une formation organi s e par l Unaf les 4 et 5 octobre 2012 destin e aux repr sentants des consommateurs issus des asso ciations familiales si geant en commission de surendettement M diatraining Une session de formation training media a t propos e aux organisations nationales de consommateurs le 2 juillet 2012 12184 missions t l vis es 120 missions Consomag CONSO originales ont t produites H durant l ann e 2012 Les th mes abord s touchent la Ga fois les secteurs de l alimenta tion des loisirs du logement ou encore des ser vices et de l envi
70. nt gr au r f rentiel de l colabel europ en des shampooings qui doit tre r vis en juin 2013 une alerte sur des probl matiques li es des enjeux de sant publique m taux lourds dans les th s pesticides dans les vins sel dans les ali ments dont les r sultats ont contribu un avis de l ANSES sur le sujet avis du 15 octobre 2012 ingr dients des boissons sucr es aluminium dans les d odorants anti transpirants alerte sur les retardateurs de flamme dans les couettes et oreil lers surtout pour les tout petits enfants INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 18 RAPPORT D ACTIVIT 2012 un d cryptage des segmentations commerciales pour mieux connaitre et mieux choisir gr ce aux essais comparatifs diff rences entre th s noirs ou verts tests de d gustation aveugle entre steaks hach s 15 et 5 les cl s pour naviguer dans le monde opaque des all gations et logos des produits de literie les besoins d une stan dardisation des qualificatifs sur la concentration des lessives les vitesses d essorage des lave linge sans rapport avec leur performance d essorage le d codage des pneus et des rep res pour mieux les choisir une prise en compte des usages des produits par les consommateurs choix des piles ou des accu mulateurs suivant la destination des appareils alimenter prise en compte des profils d utilisa teurs pour le choix des chaussures de randonn e une volont de teste
71. nt aux familles des colas des boissons l orange et des th s glac s afin de d terminer notamment leurs apports en sucres et dulcorants Par ailleurs des analyses sp cifiques chacune de ces familles de boissons ont t men es afin de d terminer la pr sence de compos s caract ris tiques ou de v rifier la pr sence suppos e de cer taines substances par des analyses en laboratoire pour les colas des traces d alcool de caf ine ainsi que des compos s aromatiques caract ristiques d extraits v g taux pour les boissons l orange la teneur en fruit a soit t relev e sur l tiquetage soit v rifi e par des analyses pour les th s glac s la pr sence de caf ine a t analys e Par ailleurs une tude de la composition affich e sur les emballages a t r alis e sur tous les pro duits pour rep rer les additifs utilis s notam ment les colorants Cette tude a permis de montrer que ces boissons sont globalement tr s trop sucr es en particu lier les jus de fruits et les colas Il apparait que les Alimentation produits d entretien Boissons sucr es avec l Anses juillet ao t Chocolat quitable avril Huiles d olive juin Lessives liquides concentr es janvier Pesticides et additifs dans le vin mai Saumon fum d gustation d cembre Sel dans les produits alimentaires avril Steak hach octobre Th en sachets janvier Hig
72. ntre d essais Le service technique s inscrit dans une d marche de progr s et d am lioration de la qualit de ses travaux Apr s avoir mis en place au cours des ann es pr c dentes avec les services g n raux une tra cabilit fine de l ensemble des mat riels achet s pour les essais et apr s avoir mis en place une formalisation des proc dures de choix de pro grammes d essais et de r alisation des essais 16 service technique a mis en place en 2012 de nou veaux outils pour la logistique des essais com paratifs de produits et de services tableau de bord du r seau de laboratoires prestataires avec valuation apr s chaque essai des services ren dus tableau de bord partag avec la r daction pour l organisation des prises de vue de produits ou en laboratoire pour la publication de 60 Millions de consommateurs informatisation et archivage lectronique de tous les courriers d change avec les industriels organisation avec les autres services de l INC de mini s minaires pour mieux anticiper les angles d essai et les plans de communication de l INC INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2012 ANNEXES J IN prm A unn Ug NI T MTS 7 M MN N Zn MM TS 111 MEE m M Mii CE IT n
73. on voiture citadine et comprend de nombreux mod les verts Les r sultats montrent des dif f rences notables entre les diff rents pneus en termes de freinage notamment sur sol mouill de s curit et de confort Des r sultats tr s dis criminants qui indiquent que globalement ce sont les marques premium qui s en sortent le mieux mais pas toujours Par ailleurs notre essai d montre que l avantage revendiqu des pneus verts de consommer moins de carbu rant n est pas syst matiquement confirm et s av re parfois fantaisiste Ces all gations vertes des pneumatiques sont donc trop peu cr dibles e Essai de service location de mat riels de bricolage Nous avons valu les enseignes de location de mat riel de bricolage sur deux aspects principaux la qualit du service rendu par le loueur d une part conseils d utilisation et pr cautions d usage pro digu s par le loueur et la qualit des mat riels propos s la location d autre part tat pr sence ou non de notice niveau de s curit lectrique Pour ce faire nous avons r alis des enqu tes myst res en IDF aupr s de six enseignes natio nales proposant la location de mat riel de brico lage aux particuliers o nous avons lou des scies circulaires des perforateurs des ponceuses des d colleuses etc Parmi les r sultats marquants nous avons d tect un probl me de s curit potentiellement dangereux et c
74. onstituant un risque pour le consommateur sur une ponceuse et une d colleuse trois appareils ont t remis au consommateur sans avoir t nettoy s pr alablement trop d appareils taient lou s sans notice d utili sation plus d un appareil sur deux dans l tude le consommateur n est pas suffisamment inform au sujet des consommables ceux ci ne sont quasiment jamais compris dans le prix de la location alors qu ils sont pourtant indispensables au bon fonctionnement de l appareil ex m ches du perforateur d une mani re g n rale les loueurs ne remplis sent pas assez leur r le de conseillers les infor mations conseils et consignes de s curit n ont t que tr s peu mentionn s alors qu ils devraient l tre syst matiquement e Essai comparatif de service sur les acheteurs d or site Conso net Cette tude s inscrit dans le cadre d un partenariat entre le Cr dit municipal de Paris et l INC Son objectif principal est de sensibiliser les consom mateurs sur les risques potentiels li s ce type de commerce Le second objectif est d valuer la qua lit de service des points de vente acheteurs reven deurs d or dans le but de faire une photographie susceptible de continuer faire voluer la r gle mentation en la mati re Pour ce faire l INC a r alis 150 visites myst res r parties dans huit villes Lors de chaque visite un lot de bijoux pr alablement expertis a fait l ob
75. ont t dispens es dans nos locaux Des formations personnelles ont t suivies dans le cadre du DIF par 3 salari s Un bilan de tence a t effectu par un salari Le co t de l ensemble de ces actions ressort 59 417 frais p dagogiques salaires et charges sociales soit 1 89 de la masse salariale auxquels s ajoutent les cotisations obligatoires de finance ment de la professionnalisation 0 617 de la masse salariale et de financement du CIF 0 20 La par ticipation au d veloppement de la formation conti nue repr sente ainsi un total de 2 83 de la masse salariale pour une d pense obligatoire de 1 6 m EE Renouvellement des instances repr sentatives du personnel Le mandat des d l gu s du personnel membres du comit d entreprise constituant la d l gation unique arrivant ch ance et conform ment la l gislation en vigueur de nouvelles lections ont t organis es en octobre 2012 mmm Renouvellement de l accord sur les droits d auteur Conform ment aux dispositions de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 dite loi Hadopi un nouvel accord se substituant la convention du 17 octobre 2001 a t sign le 21 d cembre 2012 afin de d terminer les conditions d exploitation des droits de propri t intellectuelle sur les ceuvres cr es par les auteurs dans le cadre de leur contribution la publication du titre de presse 8 5 5 D marche qualit du ce
76. ournit plusieurs prestations sur le site Conso net www conso net e deux bases de donn es Articles et ouvrages et Sites e un bulletin signal tique lectronique mensuel Presse et documents sp cialis s derni res s lections e une rubrique lire rapports et tudes e un agenda de la consommation qui annonce des v nements du secteur de la consommation e un bulletin lectronique hebdomadaire Veille l gislative et r glementaire qu il est possible de recevoir sous forme de mail e des dossiers documentaires Ces dossiers rep res qui proposent des r f rences essentielles des textes fondateurs des bibliographies sont notamment destin s alimenter la r flexion de groupes de travail La partie du site www conso net consacr e aux bases documentaires accessible via l acc s abonn s permet l utilisateur de constituer son propre syst me de veille en fonction de ses centres d int r t et d tre ainsi alert r guli re ment des nouveaut s L utilisateur b n ficie d un espace personnel lui permettant de conserver ses historiques de recherche Il a galement la possi bilit de demander en ligne la copie des articles de p riodiques 6 082 visiteurs ont consult la base documentaire au cours de l ann e 2012 soit 507 visiteurs par mois Alimentation des bases de donn es L op ration de d sherbage de la biblioth que initi e en ma
77. parti cip deux sessions de formation organis es par la Maison de la consommation et de l environne ment Outre la pr sentation des textes relatifs aux clauses abusives ces interventions ont t l occasion de d crire l activit de la commission de pr senter les listes de clauses ins r es dans le Code de la consommation par le d cret n 2009 302 du 18 mars 2009 et de mettre l accent sur la jurisprudence en mati re de clauses abusives INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 52 RAPPORT D ACTIVIT 2012 ANNEXE 6 RAPPORT D ACTIVITE 2012 DE LA COMMISSION DE LA MEDIATION DE CONSOMMATION Commission de la M diation de la Consommation La Commission de la m diation de la consomma tion en activit depuis le 01 01 2011 a publi son premier rapport d activit 2011 en mars 2012 Elle a poursuivi ses activit s avec nergie et effi cacit et respect la programmation qu elle s tait fix e notamment quant l valuation des m dia tions existantes et aux premiers r f rencements de m diateurs candidats ce jour 12 m diateurs ont t r f renc s Leurs activit s ont t reconnues conformes aux cri t res nonc s dans la charte de bonnes pra tiques dict e par la CMC Ces 12 m diateurs figurent ainsi sur le site de la CMC AMCE m diation des communications lectro niques Canal Eau EDF GDF SUEZ Groupe La Poste Mikit m diation de l
78. petit d jeuner Au bilan la photographie de l essai comparatif d gage un progr s pour la majorit des produits les fabricants ont fait depuis une dizaine d an n es un effort en mati re de sel Ceci est particu li rement significatif pour les plats cuisin s ainsi que les baguettes de pain En revanche les soupes liquides les saucissons secs et la plupart des fro mages l exception des emmentals en parts n ont pas volu certains ont m me augment les quan tit s de sel De plus l cart parfois important entre les minima et les maxima de chaque famille de produits montre bien qu il reste de la marge pour continuer diminuer le sel e Essai lave linge L essai porte sur 10 mod les chargement frontal Le test est r alis avec de la lessive liquide et non pas avec de la poudre comme lors des pr c dents essais lave linge puisque l usage des consomma teurs est aujourd hui devenu majoritairement celui ci Les performances sur l efficacit de lavage en ont t alt r es A contrario le rincage se r v le plus performant qu avec les lessives en poudre Globalement les performances de lavage des machines test es sont d cevantes la meil leure machine obtient difficilement des r sultats moyens de nombreuses machines pr sentent une efficacit de lavage insuffisante Les r sultats de rincage sont corrects et l int r t de la fonction rincage plus derares exceptions pr s est tr
79. pport d activit pour 2007 En effet constatant que les contrats de fourniture de vols secs conclus par Internet ne sont pas sou mis la responsabilit de plein droit institu e par l article L 211 17 du Code du tourisme la commis sion avait demand l extension aux prestations de transport de la garantie de plein droit de l article L 211 16 2 En outre la commission demande une clarifica tion de la r daction du second alin a de l article L 121 26 du Code de la consommation Toutefois la souscription domicile d abonnement une publication quotidienne et assimil e au sens de l article 39 bis du Code g n ral des imp ts n est pas soumise aux dispositions de l alin a pr c dent relatif l interdiction de percevoir du consomma teur une contrepartie quelconque avant l expira tion du d lai de r flexion d s lors que le consom mateur dispose d un droit r siliation permanent sans frais ni indemnit assorti du remboursement dans un d lai de quinze jours des sommes vers es au prorata de la dur e de l abonnement restant courir Le texte n indique pas clairement si le droit de r siliation permanent auquel il fait r f rence est donn par la loi ou s il r sulte du contrat Ainsi l expression d s lors que signifie t elle puisque ou condition que C Formations ext rieures Les 22 mai Saint Brieuc et 25 septembre Rennes le secr taire de la commission a
80. pporter un appui technique la Commission de la s curit des consommateurs la Commission des clauses abusives et la Commission de la m diation de la consommation 40 Commission de la s curit des consommateurs 41 Commission des clauses abusives 41 Commission de la m diation de la consommation ceccceecccccccecceeens 41 5 Fonctionnement interne 42 6 ADI ananas rates onu 45 Annexe 1 Liste des partenariats r alis s cr C Q 46 Annexe 2 Liste du personnel au 31 d cembre DOS 47 Annexe 3 Conseil d administration 2012 48 Annexe 4 Rapport d activit 2012 de la Commission de la s curit des consommateurs 49 Annexe 5 Rapport d activit 2012 de la Commission des clauses abusives 50 Annexe 6 Rapport d activit 2012 de la Commission de la m diation de la consommation 2 0 0 51 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION FOURNIR UN APPUI TECHNIQUE sil H n a X AUX ORGANISATIONS 5 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2012 1 ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS La commission du cahier des charges des presta tions assur es aux organisations de consomma
81. r des produits r cents qui progressent de facon tr s importante et pour les quels les consommateurs ont besoin d un guide d achat objectif et actualis smartphones tablettes tactiles t l visions 3D une prise en compte du pouvoir d achat avec des tests de produits de circuits de distribution tr s diff rents et en particulier des marques de dis tributeurs MDD et des premiers prix ou produits hard discounters une prise en compte de plus en plus importante des produits bio ou commerce quitable dans les chantillonnages de produits alimentaires et cosm tiques voire un essai d di chocolats une r ponse certaines interrogations sur la fiabilit des marques et la durabilit des produits enqu te sur la fiabilit des marques d lectro m nager une volont d tre la pointe du progr s et tualit par exemple en passant un contrat avec une start up du CEA pour de la recherche appliqu e uti lisant une m thode de pointe m tabolomique dans la d tection des r sidus de pesticides dans les vins une r sonance m diatique particuli re en France ou l tranger Ainsi par exemple les r sultats des essais sur les boissons sucr es ont suscit de nombreuses r actions notamment concernant la pr sence de trace d alcool dans les colas changes avec le Muslim Consumer Group For Food Products USA and Canada ainsi que des br ves parues sur Intern
82. res dont 12 issus de ces orga nisations ALLDC Afoc CSF CNAFC Familles de France Familles rurales Indecosa CGT 8 Formations juridiques Les experts de l INC ont galement organis ou contribu d autres formations INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2012 e le droit des contrats les clauses abusives Maison de la consommation et de l environne ment CTRC Bretagne Saint Brieuc 22 mai e le surendettement CTRC Centre 7 juin e le cr dit Conf d ration syndicale des familles 14 juin e assurance des personnes assurance vie assu rance emprunteur CTRC Paca 15 juin e Communication lectronique vente distance CTRC Midi Pyr n es 21 septembre e le droit des contrats les clauses abusives Maison de la consommation et de l environne ment CTRC Bretagne Rennes 25 septembre e Si ger en commission de surendettement Unaf 4 et 5 octobre e assurance des personnes assurance vie assu rance emprunteur CTRC Languedoc Roussillon 22 octobre e d marchage abus de faiblesse vente dis tance commerce lectronique Indecosa CGT 14 novembre e fournisseurs d acc s Internet CTRC Franche Comt 30 novembre Guide 5 en commission de surendettement Faisant suite une demande exprim e par les organisations nationales de consommateurs l INC a dit un guide Si ger en commission de Aurendettement et l a mis en ligne da
83. roducteurs des pays du Sud 21215 Pr sence dans les m dias L ann e 2012 totalise 53 207 reprises presse Les retomb es li es la parution des mensuels REPARTITION DES RETOMBEES PRESSE Th me support Nombre de retomb es en 2012 Mensuel 60 1338 60 g n ral 569 INC 565 Anciens num ros M et HS 491 60millions mag com 122 Conso net 72 Consomag 35 Hors s rie 60 6 Accidents de la vie courante 5 Ctaconso fr 4 Total 3 207 60 Millions de consommateurs sont de 1 338 elles sont en nette augmentation par rapport l an pass 2 479 reprises Le mensuel de mars s est plac en t te des reprises de Faut il quitter Free 592 retomb es suivi par le mensuel de juillet ao t avec le dossier sur les colas et sodas 274 reprises et le mensuel d avril sur les d odo rants le prix de l eau et le sel dans les aliments 258 retomb es La conf rence de presse sur le dossier Syndic de copropri t a t largement pr sent e dans la presse locale et r gionale lyonnaise Les commu nications r alis es en partenariat avec la fonda tion France Libert s sur l eau et son op ration transparence sur Prixdeleau fr ont g n r de nombreuses retomb es presse et un r el int r t Parmi l ensemble des reprises de l ann e 2012 l INC en comptabilise 565 un bon score par rap port 2011 232 reprises REPARTITION DES RETOMBEES PRESSE DU MENSUEL 60 MILLIONS D
84. ronnement bref l ensemble des th matiques consum ristes Consomag garde une confortable audience cumul e par mission de plus de 3 5 millions de consommateurs Les tudes qui ont t men es dans l ann e mon trent qu il existe un r el capital sympathie pour cette mission de la part des t l spectateurs s agit d une mission grand public accessible tous et totalement l gitime noter cette ann e la progression des visionnages des missions sur la cha ne rattrapage de France T l visions gt http pluzz francetv fr Nouvelle formule En 2012 un nouvel appel d offres a t lanc en juillet aupr s de neuf soci t s de production audiovisuelle Le comit de pilotage de l INC a examin l ensemble des projets au regard de dif f rents crit res discriminants INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2012 Alimentation Indecosa CGT Les mentions alimentaires de qualit INC Chocolat quitable UFC Que choisir Qualit de l eau du robinet et eaux en bouteilles CSF Huiles d olive FR Les produits de la mer FR Le steak hach CLCV Les dates limites de p remption des produits alimentaires Orgeco La s curit des produits alimentaires Unaf Le gaspillage alimentaire Banque assurance CNAFC Paiement par carte bancaire Indecosa CGT Services bancaires base et carte bancaire Orgeco Le refus de ch que Les paiemen
85. rs 2011 s est poursuivie en 2012 Le fonds de la biblioth que de l INC r pond au besoin de la mission d expertise juridique technique et conomique puis aux enqu tes de la r daction de 60 Millions de consommateurs Il a galement pour but de valoriser la m moire du mouvement consommateur et du droit dela consommation La biblioth que est ouverte au public externe sur rendez vous INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2012 LES BASES DE DONNEES DOCUMENTAIRES 60 Millions de consommateurs INC Document Presse sp cialis e et grand public Ouvrages Presse consum riste Adresses et sites utiles Articles et ouvrages Sites Web Fourniture de documents primaires 365 documents ont t fournis en 2012 Ce service est exclusivement r serv au mouve ment consommateur C est la lecture du bulletin signal tique en ligne sur Conso net ou la suite d une recherche dans les bases documentaires que les associations et CTRC rep rent les nouveaux articles int gr s dans la base documentaire et demandent une copie du texte int gral des articles qui les int ressent m Recherches documentaires la demande 246 recherches documentaires questions r ponses bibliographies dossiers documentaires interrogations de banques de donn es sur le fonds documentaire ou sur des ressources ext rieures ont t effectu es par les documentalistes THEMES DES RECHERCHES EFFECTUEES
86. rts 35 4 Total au 31 12 2012 821 100 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 37 RAPPORT D ACTIVIT 2012 Classroom l ducation au d veloppement soli daire via le projet europ en Lola Looking for Likely Alternatives que dans la rubrique docu mentaire d di e aux textes sur l ducation la consommation rapports avis circulaires et notes de synth se du CNC de du minist re de l ducation nationale etc En 2012 l Espace ducation a t visit par plus de 230 000 internautes dont 62 157 uniquement sur le moteur de recherche de la p dagoth que m La newsletter du Conso Actu Elle compte 5 900 abonn s gratuits et fait tat du suivi de l actualit sur les questions d ducation la consommation et au d veloppement durable Elle est recommand e par pr s de 90 des abonn s comme source d informations utiles et pertinentes gt www conso net education htm 382823 Concours Jeunes testeurs 2011 2012 Accueil Conseils pour vos tests S inscrire Editions pr c dentes Ressources Le Concours et caregrt L objectif du concours rite les l ves de coll ges et de lyc es d enberement g n al technique professionnel et agricole 8 une d ma cne scientifigue formulation d une hypoth se l valuation des r sultats les invite sinberragaer sur la Qualit des produite services propos s la Conso sur la r alit des avantages mis e avant e
87. s diff rents champs de la consommation PEDAGOTHEQUE Il se compose de repr sentants des organisations de consommateurs issus de l Ad ic de la CNAFC de Familles de France et de Familles rurales des professionnels issus de l Ania de Ferrero de Finances et P dagogie et Junium dela DGCCRF secr tariat g n ral du GIC CNC 3822 Espace ducation sur Conso net Outre la p dagoth que et son moteur de recherche cet espace Web a d velopp l information mise disposition des internautes tant dans ses rubriques cibl es telles que l ducation la consommation responsable et au d veloppement durable avec la mallette p dagogique des res sources vid o ducatives avec les films du concours Perl la s curit alimentaire avec les quiz Des clics et des clacs la s curit domestique avec l outil ludo ducatif Th o et L a l duca tion la sant avec le kit p dagogique sur l eau Clara et No l ducation financi re notamment en lien avec le projet europ en Dolceta Consumer Th mes Ensemble des documents Nombre 0 selon total Alimentation agriculture 107 13 Banque argent assurance 82 10 Communication publicit 24 3 Consum risme 66 8 Droit justice 39 5 ducation soci t 99 12 Environnement nergie d veloppement durable 144 18 Logement 23 3 Sant 137 17 S curit domestique 35 7 9 Transpo
88. s peu probant L essai comparatif d montre que l ef ficacit de l essorage n est pas forc ment li e la INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 15 RAPPORT D ACTIVIT 2012 vitesse d essorage annonc e par le fabricant De plus les capacit s en linge des machines sont en d calage par rapport aux revendications des fabri cants qui les surestiment Nos tests d usage mon trent qu il est impossible pour un utilisateur de remplir une machine la capacit annonc e e Essai piles accumulateurs et chargeurs Quatre r f rences de piles alcalines et huit couples chargeurs accumulateurs Ni MH rapides ont t test s Son objectif a t d valuer l aptitude la fonction de ces produits de consommation cou rante par le biais de tests en laboratoire et de four nir des conseils l utilisateur lui permettant d orienter son choix quant l utilisation de piles ou d accumulateurs en fonction du type d appareil Les piles Jetables ont une capacit plus faible que les rechargeables Mais elles s autod chargent moins et au final se r v lent plus appropri es pour les appareils consommant peu d nergie et restant de longues p riodes au repos Les piles rechargea bles accumulateurs co tent plus cher l achat mais l investissement est vite amorti Elles ont une plus forte capacit et se r v lent tr s bien adapt es aux appareils voraces en nergie Globalement la qualit des produits n est pas corr
89. s aider C veloooer leu critique et devenir des consommateurs avertis vigilants et respon qui s adresse le concours Le concours Jeunes testeurs propose aux col l giens aux lyc ens et aux apprentis de tester seuls ou en groupes le produit ou le service de leur choix selon leurs crit res Le concours a pour objectif de les initier une d marche scientifique de l hypoth se l interpr tation des r sultats de leur permettre d acqu rir un sens critique face aux produits et services et de valoriser des initia tives citoyennes La premi re dition a t lanc e par l INC en 2007 L dition 2011 2012 s est d roul e avec le soutien d Universcience du Laboratoire national de m trologie et d essais LNE des mensuels Science et Vie Junior et Le Monde Le jury pr sid par le directeur de l INC et consti tu d un repr sentant de chaque partenaire de l organisation de consommateurs Ad ic du Centre europ en des consommateurs France du centre d essais de du magazine Millions de consommateurs s est r uni en juin 2012 pour r compenser les meilleurs projets 514 jeunes de 12 ans 19 ans ont particip cette ann e au concours organis par l Institut national de la consommation Les testeurs ont fait preuve d imagination et de sens critique La diversit des sujets et la richesse des crit res d essai expriment leur forte implication dans la r alisation des tests
90. s droits des consommateurs avec la nouvelle directive europ enne 24 janvier 28185 Participations ext rieures Conseils d administration L INC a particip aux conseils d administration de plusieurs organismes INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 22 RAPPORT D ACTIVIT 2012 CONTRIBUTION AUX COMMISSIONS TECHNIQUES Les experts de l INC ont apport leur contribution aux travaux de plusieurs commissions techniques l Afnor et de l Anec Association francaise de normalisation Afnor Comit consommation de l Afnor Cosac groupe de travail priorit consommation Commission francaise de normalisation sur les thylotests Commission francaise de normalisation sur les produits dentaires Commission francaise de normalisation sur les produits d entretien des lentilles de contact Commission francaise de normalisation sur les contraceptifs m caniques et les pr servatifs masculins Commission francaise sur les produits cosm tiques et d hygi ne corporelle Commission francaise sur les petits navires gilets de sauvetage Commission francaise fiabilit sur Internet Commission francaise sur l analyse sensorielle Groupe de coordination du tourisme mati re de normalisation Commission francaise sur la qualit de service en t l assistance Commission francaise sur les services instituts de beaut Comit d orientation strat gique COS sant
91. s sur les risques inh rents une mauvaise utilisation des produits huiles essentielles d odorants auto cuiseurs loueurs de mat riel de bricolage mau vais dosage des lessives tr s concentr es une sensibilisation des consommateurs sur l existence de produits et de services ne r pondant pas correctement aux promesses huile d olive extravierge propri t s antitraces ou actions longue dur e des d odorants performances des produits amincissants capacit de linge des lave linge d bits de vapeur des centrales vapeur d bits des CPL pseudo actions sociales dans le but de se cr er une image positive de certaines marques de th s ne portant aucun label s rieux une pr occupation constante du d veloppement durable 1 dans les diff rents essais par les mesures des consommations d eau et d nergie qui mettent en relief des consommations lectriques inaccepta bles pour des appareils l arr t ou des interpr tations parfois discutables de certaines tiquettes nergie de produits test s Pour certains essais comme les lave vaisselle il existe de tr s grandes diff rences entre les cycles co et classiques 2 par la r alisation d essais sp cifiques qui pren nent en compte directement la probl matique de l impact sur l environnement piles accumula teurs et chargeurs emballages L INC et l Ademe ont propos un protocole d valuation du taux de restitution qui devrait tre i
92. sor de l universit Paris Sud et le CTRC de France L objectif de ce projet est d tudier et d analyser les l ments et m canismes de compr hension et de r tention des messages adress s aux consommateurs et simultan ment les m canismes de r sistance des individus certaines informa tions qui leur sont adress es Au final le travail produira des recommandations aux associations de consommateurs sur le contenu de l information diffuser et sur les moyens employer dans leurs d marches de communication e Jumelage consommation avec le minist re du Commerce et du Tourisme tunisien et sa Direction g n rale de la qualit du commerce int rieur des m tiers et des services et avec l Institut national de la consommation tunisien dans le cadre d un jume lage europ en Ce jumelage r unit les partenaires europ ens suivants la DGCCRF leader l INC fran cais le Crioc belge et le Verbraucherzentrale Bundesverband VZBV allemand Il est destin pen dant les deux ans de sa mise en uvre 2012 2013 aider les partenaires tunisiens d velopper leur Direction g n rale de la qualit et de la protection du consommateur DQPC ainsi que les activit s de leur INC En 2012 une dizaine de missions ont t effectu es par des experts de l INC ing nieurs journalistes sociologue charg s de communica tion responsable des ressources humaines R ception de d l gations trang res e D
93. sparence aux oubliettes Logement locatif UFC Que choisir Constitution du dossier des exc s d loger Logement locatif UFC Que choisir Honoraires pour les locataires des tarifs ind ment gonfl s UFC Que choisir tats des lieux et d p t de garantie CGL Syndics de copropri t les clauses abusives FF Les aides de la CAF pour contribuer au paiement du loyer FF tudiants comment disposer d un logement tudiant du Crous CSF Un logement d cent CSF La colocation CGL L affichage des tarifs des agences immobilieres Loisirs ALLDC Voyages la carte FF Un m diateur pour les voyages et le tourisme FF Location en plein air Camping S curit Ad ic Les risques d incendie li s au mat riel lectrique UFC Que choisir Les d tecteurs de fum es INC Skier bien quip skis chaussures fixations casques INC Casque de ski l assurance vie du skieur INC Les r gles de s curit et de bonne conduite INC Loisirs sur l eau gilet sur le dos INC Se prot ger du soleil INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D ACTIVIT 2012 SUJETS DES 120 EMISSIONS 2012 INC Les conseils pour partir en mer en toute s curit INC Bou e matelas pneumatique les jouets nautiques FF Le monoxyde de carbone attention danger INC Incendie comment se prot ger INC Incendie les sources du feu INC Incendie les bons gestes face au feu UFC Que cho
94. t les droits auxquels ils peuvent pr tendre 01 01 2012 volution au 31 12 2012 2011 2012 Visiteurs uniques 820 431 15 Pages vues 3 915 762 12 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 30 RAPPORT D ACTIVIT 2012 X ud ir Il est anim par deux jeunes com diens dont la vid o est incrust e l cran et jouant des say n tes crites partir de cas r els qui introdui sent chacune des six rubriques du site Acheter malin Bien vu Mon argent Ma sant Atout sport Bien se nourrir Des versions graphiques apparaissent au gr de la saisonnalit des actualit s d di es aux jeunes Un forum d change de bons plans est aussi pro pos comme outil interactif et de participation des internautes la communaut du site Il a t r alis en associant six organisations de consommateurs ALLDC CNFAL CNAFC Familles de France Orgeco Indecosa CGT et deux f d ra tions de parents d l ves FCPE Unapel Des partenariats de type change de liens et cobranding ont t d velopp s avec Science et Vie Junior Le Monde des ados le Sidaction la Pr vention routi re et Universcience Le site gt Ctaconso fr est galement le support du jeu vid o Galactor premier prix de la meilleure cam pagne europ enne d information des consomma teurs d cern par la Commission europ enne Il s adresse notamment aux 16 25 ans afin de les
95. t l vis es 7 1 1 5 Am lioration de la qualit des produits et des services 11 1 1 6 Education la consommation 11 1 2 Centres techniques r gionaux de la consommation et structures assimil es 12 2 R aliser des tudes et des essais comparatifs les diffuser 13 2 1 Ressources et expertises 14 2 1 1 Essais comparatifs et tudes techniques de produits de services 14 2 1 2 tudes juridiques conomiques et sociologiques ccccceccceccccccceccceccccccneeens 20 2 1 3 Fonds documentaire 23 2 1 4 Formation Rr 23 2 1 5 Participations ext rieures 23 2 2 Diffusion des informations 27 2 2 1 Millions de consommateurs 27 2 2 2 CONSO MIAT erta 29 ROS CONSO NET nee 29 2 2 4 Sites sp cialis s 30 2 2 5 Pr sence dans les m dias 32 3 Mener des campagnes d information et des actions ducatives 33 3 1 Campagnes d information et de pr vention 00222 0 0 0 072 40 34 3 2 Actions ducatives 36 4 A
96. t s par les quipes nationales pour tenir compte des sp cificit s nationales L INC a t associ au travail d expertise du module ducation la consomma tion et a r alis le module S curit alimentaire Il a permis la diffusion d une information desti nation du grand public via Consomag Depuis 2012 un nouveau consortium men par l Adetef une agence de coop ration technique inter nationale des minist res fran ais de et des Finances de l Industrie de l Artisanat et du Tourisme du D veloppement durable et de l Energie et de la R forme de l tat a t choisi par la Commission europ enne pour refondre le site Dolceta L INC a t sollicit comme r f rent euro p en en ducation la consommation afin d en d fi nir l objet et les cibles vis es Il a aussi concu le mod le d valuation des outils p dagogiques qui seront mis en ligne sur le futur site r nov Enfin l INC a tabli le cahier des charges de recensement des outils p dagogiques de la future p dagoth que europ enne qui sera propos e sur le futur site r nov de Dolceta Projets de recherche et de d veloppement e Projet Communication r sistance et informa tion du consommateur Cric partenariat de trois ans dans le cadre d un contrat Picri partenariats institutions citoyens pour la recherche et l innova tion la r gion le de France entre l INC le labo ratoire Pe
97. t avec des appareils de chauffage domes tique mars 2012 qui concerne en particulier les appareils dont la fonction de chauffe est secon daire ou masqu e s che serviettes chrom s ou miroirs chauffants la commission recommande de mieux concilier chaleur et s curit pour r duire les risques de br lures li s au contact avec ces appareils La CSC invite ainsi les consommateurs privil gier l achat de produits dont les surfaces accessibles ne pr sentent pas de risques de br lures et dans le cas contraire les quiper de grilles de protection L analyse de la r glementa tion et des normes en vigueur mettant par ail leurs en vidence d importantes failles de s curit la commission demande aux pouvoirs publics d imposer un marquage la fois visible lisible et ind l bile indiquant la temp rature maximale que les parois de l appareil peuvent atteindre Elle sou INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 49 RAPPORT D ACTIVIT 2012 ligne enfin le r le essentiel des distributeurs et des installateurs qui il revient d informer les consommateurs sur les risques de br lures li s l utilisation des radiateurs En avril 2012 la CSC a rendu un avis sur la s cu rit des tables repasser qui met en vidence leur instabilit des probl mes de conception ou de dysfonctionnement du m canisme de fixation du plateau ou encore le poids trop lourd de la cen trale vapeur pos e sur le plateau En effet si l
98. tal et notamment sur sa signification et sur son mode de d livrance 38123 La s curit mer et sur les plages Cette campagne a t men e en partenariat avec Les Sau veteurs en mer SNSM cette occasion quatre missions Consomag des versions de deux minutes pour France T l visions et de quatre minutes pour Internet et un dossier de presse vid o ont t r alis s et diffus s en juillet 2012 Partir en vacances la mer c est pour les uns le plaisir de naviguer sur un voilier un bateau moteur ou encore un kayak Pour les autres ce sont les joies de la plage et des jeux aquatiques Mais pour tous le respect de r gles l mentaires de prudence s impose Sur la plage le long des c tes ou en haute mer le respect des consignes de s curit permet de passer des vacances sans nuages Cette campagne d information a d livr des messages de pr vention 3m1m4 Conduire assur un geste responsable Cette campagne a t men e en parte nariat avec le Fonds CONDUIRE ASSUR 1 de garantie automo bile cette occa INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 34 RAPPORT D ACTIVIT 2012 sion quatre missions Consomag des versions de deux minutes pour France T l visions et de qua tre minutes pour Internet et un dossier de presse vid o ont t produits et diffus s en octobre 2012 Pour rouler en toute s curit il est important de s assurer la fo
99. taux ou ar mes natu rels cannelle noix de muscade ou agrumes qui peuvent poser probl me aux personnes allergiques ou intol rantes ainsi que la pr sence d alcool d tec t e dans certains produits ne sont pas pr cis es En ce qui concerne la pr sence d thanol dans les colas ces analyses ont t men es afin de v rifier des d clarations trouv es notamment sur Internet ce sujet plus de la moiti des colas de notre chan tillonnage 10 sur 19 contient de l alcool des teneurs inf rieures 10 mg l soit un taux d alcool de 0 001 sauf pour le cola sans sucres Sodastream 272 mg l soit 0 03 96 L alcool est soupconn de servir lors de la fabrication de support aux extraits v g taux ajout s la bois son Ces teneurs restent toutefois loign es du seuil de 1 2 6 d alcool partir duquel selon la l gis lation francaise une boisson est dite alcoolis e e Essai le sel dans les aliments Cet essai est r alis dans la continuit de l tude sur le sel dans les aliments r alis e depuis 2003 par l INC en partenariat avec l Anses L objectif de cette tude est de mesurer l volution de la teneur en sel dans plus de 300 produits s lec tionn s parmi six groupes de produits principaux vecteurs de sel dans la population francaise le pain la charcuterie les fromages les soupes les plats cuisin s les snacks pizza quiche les croissants et les c r ales pour le
100. ts et la consultation de comptes sur Internet CNAFC Le rachat de cr dits CSF Le droit des consommateurs de choisir leur assurance emprunteur FR Assurer son animal de compagnie CLCV Les tarifs bancaires FF S assurer en mati re de conduite accompagn e INC Ne pas s assurer un mauvais calcul INC Conduire sans assurance auto c est prendre un gros risque INC Contrat d assurance toujours d clarer le v ritable conducteur INC Pourquoi est il indispensable d assurer sa voiture CSF Assurance le questionnaire m dical INC pargne les questions se poser INC Investir en Bourse les r gles de prudence INC Banque les frais des produits financiers INC Le m diateur de l Autorit des march s financiers INC Comment r clamer aupr s de sa banque FR Automobile l assurance au kilom tre Droit juridique Afoc Saisir le Jury de d ontologie de la publicit JDP FR Le microcr dit personnel Commerce services ALLDC La t l surveillance domicile CSF Difficult s de paiement d une facture d eau FF Les courses de taxi Orgeco Les livraisons d articles Ad ic Le d pannage d urgence Ad ic Les listes de mariage ALLDC L achat sur les plateformes de vente ALLDC Les sites d achats group s ALLDC Ventes d or attention arnaques Asseco CFDT Le commerce quitable FR Adopter un animal nergie Afoc Energie les tarifs sociaux INC Les c
101. ues priv es ate novembre Troc achats group s Lp Maison voiture voyages Le guide du nouveau radin g 7 mai juin Les op rateurs Les forfaits Les appareils Les services Les syst mes d exploitation villar Les accessoires T L PHONE Le guide pratique d cembre Le testeur de connexion Internet demeure la page la plus visit e du site il repr sente 18 des pages vues sur le site Lanc e en 2009 la vente d exemplaires mensuels et hors s rie en version num rique a continu de progresser en 2012 aussi bien pour la vente de nouveaux num ros que d anciens Avec 5 721 exemplaires en 2012 elle repr sente 56 des ventes totales sur le site contre 44 pour le papier INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION 28 RAPPORT D ACTIVIT 2012 LE POUVOIR DE CONSOMMER AUTREMENT Daccuwen La an avan rimis millions Wa Ll gu nd bri 7 Co n ura c lae 5 Nur 2 1 IMS Pr s de 3 000 nouveaux abonn s ont t recrut s sur le site dont 30 la version num rique 8 Proposer 60 Millions de consommateurs aux nouveaux supports lectroniques Lanc e en avril 2012 l application de Millions de consommateurs sur la tablette num rique iPad per met d acheter les num ros mensuels et hors s rie publi s depuis janvier 2012 Les num ros sont en acc s li
102. universit s sur les circuits courts alimentation Participation au comit de pilotage d un projet Picri universit Paris Sud CTRC le de France sur le traitement des plaintes de consommateurs tude sur la perception et l acceptation par les consommateurs des services et offres de t l phonie mobile F d ration francaise des t l coms FFT Essais Le sel dans les produits alimentaires Anses Les emballages des produits Ademe Les pesticides dans le vin Profilomic Syst mes de guidage nutritionnel Fonds francais de l alimentation pour la sant Pneus Ademe L envoi de petits colis par La Poste Arcep Le rachat d or Cr dit municipal La commodit d emploi des produits Hand o d quipement de la maison par les personnes en situation de handicap Trois essais fours micro ondes lave vaisselle et liseuses num riques B timent basse consommation BBC Agence qualit construction AQC Formation ducation Journal r dactionnel Autres Formation magistrats Ecole nationale de la magistrature Programme europ en d e learning Dolceta UE Participation aux r unions et travaux du r seau europ en sur l ducation aU consommateur Perl 2 Partnership for Education and Research about Responsible Living UE Analyse de la qualit de l eau France Libert s Publication hebdomadaire d un article de 60 Paris Normandie

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