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Optimiser son site Internet pour mieux séduire sur la Toile

1. Performance interactive r e en 2003 Performance Interactive est experte en mati re d optimisation de l efficacit commer ciale des sites Internet marchands L agence travaille sur le cheminement de pens e du consommateur acheteur et la notion de marketing du besoin PHILIPPE TABORET directeur marketing toutes citations
2. s simples avec peu de multim dia car le r seau ne le permettait pas Puis le probl me s est invers Maintenant presque tous Les internautes surfent sur Internet avec un d bit important et veulent avoir acc s des vid os des catalogues des guides d achat en ligne etc Ils veulent aussi de l interactivit c est dire pouvoir passer des comman des par exemple Mais des freins sont apparus du c t des entreprises Faire des bases de donn es adapt es au nouveau contexte technologique et aux nouveaux usages pose deux probl mes Le premier est financier Un site sophis tiqu n cessite un budget important Il faut compter plusieurs milliers d euros pour la constitution du site par une agence sp cialis e puis payer la masse salariale qui assure le suivi Pour les si tes importants l h bergement peut aussi co ter cher Malgr tout de plus en plus d entreprises comprennent l int r t d un site Internet percutant et investissent dans ces technologies Le deuxi me pro bl me est organisationnel Les commu nicants sont en g n ral form s au mar keting produit et ont l habitude de sadresser principalement aux profession nels Or un site Internet doit r pondre aux attentes d internautes tr s vari s constitu s notamment de particuliers et d velopper une relation personnalis e avec eux Les entreprises sont du coup oblig es de r organiser leur service communication El ments de recherche C
3. avoir une raison bien pr cise pour le lancer sinon cela ne sert rien Un bon site Internet est un site adapt aux besoins de ses cibles Paul Emile Cadilhac Performance Interactive Avec l arriv e du haut d bit un peu partout sur le territoire les sites Internet se g n ralisent et deviennent de plus en plus sophistiqu s Paul Emile Cadilhac fondateur et g rant de l agence Performance Interactive analyse cette volution ConstruCom quelle fr quence faut il envisager de renouveler son site Internet P E C Un site Internet est un engagement long terme Avant les entreprises avaient tendance le refondre enti rement tous Les deux ou trois ans par exemple et ne pas y toucher entre les deux Maintenant elles l actualisent en permanence Elles se posent constamment les bonnes questions pour avoir une plateforme p renne ConstruCom Comment seront les sites Internet de demain P E C Ils seront personnalis s interac tifs et multim dias Ils vont traiter de plus en plus finement les attentes de leurs diff rentes cibles avec une actua lisation de plus en plus r guli re Ils seront en outre accessibles n importe o sur des p riph riques de plus en plus diversifi s Il y aura tr s probablement des bornes interactives dans Les grands magasins d o Les clients pourront effec tuer leur commande avant d aller la chercher la sortie du magasin Propos recueillis par G raldine Houot
4. teur du b timent n est pas en reste Ainsi une tude Ipsos r v le que 74 des entreprises du BTP utiliseraient Internet de fa on r guli re pour re chercher des informations sur les pro duits de la construction Les sites Internet maintenant ne sont plus uni quement des sites institutionnels ils ont des objectifs d image de recrute ment et de fid lisation de clients Le contenu la navigation et les fonction nalit s doivent tre adapt s en cons quence explique Jean Daniel Gr goire g rant de l agence Digital Garden sp cialis e dans la communi cation web Sur la Toile fleurissent ainsi des astu ces pour optimiser son site Internet La premi re tape consiste attirer les internautes sur ses pages Pour cela la solution la plus simple est de faire conna tre l adresse du site de mettre leurs annonces sur des grands carrefours d audience C est principalement comme cela que je fais conna tre mon site Internet Je mets mes offres sur des sites d annon ces commente William Seror fonda teur et g rant de l agence de vente en ligne de bien immobiliers iLoge lan c e en janvier dernier La troisi me solution est d appara tre en premier sur les pages des moteurs de recher che R f rencement naturel et achat de liens sponsoris s pour les grandes soci t s sont capitaux Le r le du r f rencement est tr s important Sur le site des piscines Caron 50 des contacts sont dus a
5. 02 GTA AYR 3 aller beaucoup plus loin Pour les entre prises il s agit de pr parer la vente au maximum voire de signer des contrats Premi re tape mettre en valeur les produits Catalogues en ligne vid os et animations envahissent Les sites depuis 2 3 ans Particuliers et prescripteurs sont notamment cibl s par ces mises en sc ne ludiques et didactiques qui pr sentent les produits en situation Sur www somfy fr site du sp cialiste des moteurs et automatismes pour les ouvertures de la maison chaque type de m canisme est pr sent gr ce un ensemble d animations illustrant son utilit et son fonctionnement R cemment le groupe a cr un site pour les prescripteurs montrant l utilit de diff rents produits Somfy pour la gestion des fa ades bioclimatiques o le concept est pouss l extr me www somfyarchitecture fr Dans toutes les animations la situa tion est vue travers les yeux de l uti lisateur pour bien montrer l int r t du produit commente Fr d rique Finiti Broisin directrice marketing France de l entreprise Le secteur de la distribu tion avec Leroy Merlin et Lapeyre notamment va encore plus loin en Le sp cialiste de la domotique Somfy 0 Chost de presonier ses pn conianes de Jaron ludique et di dactique Un des chiectifs est de montrer l utilite es produits Somfy mettant en ligne des logiciels 3D pour imaginer le r sultat de ses am nage ments L aussi c
6. CONSTRUCOM 202 RUE DE LA CROIX NIVERT 75015 PARIS 01 53 68 40 20 SEPT 09 Mensuel CAFPI 1157441200502 GTA AYR 3 CAFPIS Pr ts Immobiliers Surface approx cm N 1 des Courtiers 1784 Page 1 4 Optimiser son site Internet pour mieux s duire sur la lolle G n ralisation de l acc s haut d bit et volution du comportement des internautes obligent les entreprises optimiser leur pr sence sur le Net Adieu sites passifs place au contact personnalis pour mieux servir les clients et faciliter le travail des com merciaux Et pour cela techniques existent Enqu te M diam trie NetRatings sur les comportements d achats des in ternautes tous secteurs confondus pr s de 8 sur 10 d clarent avoir consult un site Internet avant d ache ter un produit que ce soit en ligne sur catalogue ou en magasin Et le sec Cre le 5 me barom tre FEVAD re ncement mode d emploi 1a q cherche analysent le sien ntique etla noma an fonction de la r er An A Li si ui a t C es ment naturel Il lya sE I SENS le but tait d se retrouver le le plis sou vent possible en h es pages d r sul ltats Pour cela les entreprises r digeaient beaucoup de contenus en _r p tant certains mots un tr s grand on bre de fois Cela donnait de sites Fe erani Benjamin H Huard on s lectionne Fes se plusieurs
7. aussi un bon moyen de rendre le site plus accessible Cemex a ainsi choisi de r aliser un site uniquement sur le b ton www cemexbetons fr qui lui permet de donner une information beaucoup plus compl te et vivante que sur cemex fr Nous avons essay de le rendre le plus dynamique possible en cr ant une galerie de vid os pour pr senter les produits ce qu on ne pouvait pas faire avant La rubrique B tons de cemex fr va maintenant tre repens e pour devenir uniquement institution nelle explique Yann Nauleau respon Toltures terrasses vertes gamme Gravi plas t promeut g toute fin utie so Site CET Aer Sur nos caninuticatig HE esse le site t mante man logement ns en GvoNt por capot l adresse PRE indique t on chez Siniast Nous f marq ueurs et des indicati tifs al aprope Un de tr s visit e est inutile s il ne d bouche sur rien Le taux de transfor mation des visites est souvent t plus per tinent suivre e Mes ue Jean Daniel Gr goire de ie Digital Gard arc en sable de la communication pour l acti vit B tons Pour tre efficace un site Internet doit enfin tre facile d utilisation et cr er une motion positive chez l internaute gr ce un design adapt Il faut tout prix viter les sites tunnels explique Jean Daniel Gr goire L internaute doit tre accueilli dans un espace ouvert avec une ambiance sympa o tout lui tombe sous la main Si c est
8. e sont essentiellement les particuliers qui sont vis s La pr sentation du contenu et le syst me de navigation des sites peuvent enfin contribuer valoriser les produits L entreprise Nicoll vient ainsi de lancer un espace Solutions sur son site Internet en pr sentant ses syst mes pour la gestion des eaux sous forme de El ments de recherche solutions aux probl matiques de ses clients www solutions nicoll fr Interactivit tous les tages Apr s les catalogues parcourus les vi d os regard es etc vient le moment du passage l acte Les sites Les plus la pointe permettent de faire des achats en ligne De nombreux sites du BTP ne vont cependant pas jusque l mais d veloppent tout de m me une forte interactivit Objectif prendre contact avec les internautes et leur fournir toutes les fonctionnalit s pour s appro cher au plus pr s de l acte d achat Proposition d tablissement de devis en ligne ou de commande d tudes techni ques possibilit de poser des questions sur le site sont de plus en plus couran tes Internet est aujourd hui un d tecteur de projets Un site fait le lien entre les clients potentiels et les com merciaux vers qui sont redirig es les requ tes des internautes commente Florent Ardouin responsable de la com munication multim dia de Nicoll Sans tre un site marchand notre site d bouche sur des ventes confirme Sophie Rousset Rouvi re resp
9. ent de lancer un nouveau portail emploi formation www metier tp com Le site place l in ternaute au centre en lui permettant de personnaliser sa page d s l entr e sur Le site notamment en lui donnant l initia tive de son parcours Une information claire pour tous Apr s l aspect utile la deuxi me r gle d or d un bon site Internet est d tre utilisable Devant la multiplication des informations et fonctionnalit s mises en ligne les entreprises sont obli g es de trouver des astuces pour que leur site reste clair Les sites doivent tre centr s sur l utilisateur lui d livrer une information optimale commente Jean Daniel Gr goire De plus en plus de sites cr ent ainsi des espaces d di s certains utilisateurs L exemple type est le site Internet de Siplast Ma tres d ouvrage et ma tres d oeuvre artisans poseurs n goces particuliers ont chacun leur onglet qui renvoient un site propre chaque cible o l informa tion est adapt e On ne peut pas par ler de la m me fa on des profession nels et des particuliers Si l on tudie physique de El ments de recherche repro com Pour pousser encore plus loin la personnalisation de l informa tion certains sites permettent m me de cr er un espace client qui garde en m moire les recherches effectu es auparavant S parer les informations institutionnel les et l information sur les produits peut tre
10. onsable de la communication du sp cialiste de l tanch it Siplast Dans le secteur de la distribution l achat en ligne est plus g n ralis Les paniers se multiplient sur la Toile comme chez Leroy Merlin ou Lapeyre par exemple Le site de Point P tout juste refait par l agence Digital Garden et qui cible surtout les artisans ne pro pose pas ce service IL offre cependant aux visiteurs la possibilit d obtenir un devis Mais le champion toute cat go rie de l interactivit reste Le secteur de l immobilier Les sites web nous per mettent de traiter les besoins de la client le froide et de r server notre force de vente pour les contrats C est un filtre explique Philippe Taboret directeur g n ral adjoint en charge du marketing et de la communication du courtier Cafpi Sur le site www cafpi fr il est ainsi possible de demander une proposition d offre avec retour assur en 48 heures Nous avons galement d velopp nos offres de services vers les professionnels immobiliers avec un vont apres fur son nouveau site internet Sinlost est passe d une approche produit dune PP apache rier espace web qui leur est d di pour suit il Autre astuce du courtier avoir optimis ses pages pour les phone les terminaux HTC et Blackberry Pour l instant le trafic n est pas encore si gnificatif mais ce qui nous int resse c est la mobilit Nos clients comme nos partenaires
11. onstruCom Qu est ce qu un bon site Internet P E C Un bon site Internet est adapt aux besoins de ses cibles Dans une relation client il y a trois tapes l avant vente la vente et l apr s vente IL faut analyser quel peut tre l int r t du site Internet pour le client potentiel ces trois tapes Si tout est bien optimis on peut avoir un retour sur investissement important ConstruCom Quels sont les pi ges viter P E C Souvent les intentions sont bon nes mais c est la mani re de les mettre en oeuvre qui fait qu une entreprise n atteint pas ses objectifs La communi cation via un site Internet est plus complexe que la communication tradi tionnelle parce qu aux probl matiques habituelles s ajoutent les probl mes informatiques et la gestion d une cible interactive Pour cr er un site il faut donc se tourner vers des agences sp cialis es dans la communication Web et tre pr t y mettre le juste prix Pour que le site soit rentable l entreprise doit en outre s investir de fa on impor tante Un site Internet ne tombe pas en marche Le pi ge type est le forum ou le blog Ces fonctionnalit s sont tr s la mode mais pour qu elles soient efficaces il faut arriver cr er une com munaut ce qui demande un engage ment cons quent de la part de l entre prise vis vis des internautes IL faut bien r aliser qu un blog n a pas normale ment vocation commerciale Il faut donc
12. oses poursuit la responsable de la com Legrand www legrand fr et Aldes www aldes fr ont eux adopt la m me d marche pour fournir une in Surface approx cm 1784 Page 3 4 Mesurer son retour sur investisse ment t Un site Internet n est rien sans une gt va luation de son efficacit N ombre de clics ee e site valuation a es pages les plus aTe chainement du utilis es ligne des formations sont d autres formation sur mesure Lapeyrea m me comport isite irs e a exemples de services propos s Sur la choisi de cr er un site Internet desti effectu ee Toile il existe des sites enti rement d nation des professionnels www lapey elles ne s sont toutes pertinentes ons s avec l entrepris se des di s au conseil commun plusieurs en treprises Imerys terre cuite Siplast Ardoisi res d Anger VM zinc Velux Knauf et Dimos ont ainsi cr ensemble un site web d livrant toutes les infor mations utiles aux particuliers et aux professionnels pour r aliser ou r nover une toiture www e toiture com Les techniques de fid lisation des internau tes font aussi leur apparition Inscription la newsletter alerte mail forum blog permettent l internaute de se tenir au courant de la vie du groupe A c t des industriels les f d rations et syndicats d veloppent eux aussi des sites utilitaires La F d ration nationale des Travaux publics vi
13. peuvent tout moment avoir des calculettes pour des estima tions rapides en cours de visite ou tout simplement acc der nos conseillers estime Philippe Taboret Sur www iloge fr agence virtuelle de vente de biens immobiliers de particu lier particulier apr s une visite du produit en compagnie de l agence et ventuellement du vendeur les ache teurs potentiels font des ench res en ligne comme sur Ebay Cela me permet de prendre des commissions beaucoup plus petites Le vendeur ne paye rien et l acheteur 2 99 TTC voire moins s il se d cide vite explique William Seror le fondateur Les services envahissent la Toile Pour s duire les internautes les sites Web ont aussi tendance proposer de nombreux services apr s vente en li one documentations techniques mo des d emploi informations juridiques etc Et cela pla t Depuis l an dernier PHILIPPE TABORET directeur marketing toutes citations CONSTRUCOM 202 RUE DE LA CROIX NIVERT 75015 PARIS 01 53 68 40 20 SEPT 09 Mensuel CAFPI 1157441200502 GTA AYR 3 nous diffusons autant de documenta tion papier que via Internet com mente Sophie Rousset Rouvi re Siplast Donner des contacts de pro fessionnels pour permettre au visiteur de r aliser plus facilement son projet et offrir la possibilit de s inscrire en leur fa on de parcourir un site on se rend bien compte qu ils ne sont pas int ress s par les m mes ch
14. trop com pliqu trop brouillon il s en va Vid os animations interactivit et autres astuces pour optimiser son site sont ainsi plus n fastes que b n fiques si elles ne sont pas utilis es bon escient Il faut mettre toute l intelli gence du site au service de la simpli cit conclut Jean Daniel Gr goire Le ferronnier Jean Paul Thibaudier l a bien compris Sur son site pas de fioriture mais des photos pr sentant ses oeuvres une fois install es chez ses clients Mon site me sert de showroom Avant mes clients taient oblig s de me faire confiance les yeux ferm s explique l int ress Et a marche Non seule ment son site a t r compens trois reprises dont r cemment par Batiactu lors des Troph es Internet de la Construction mais il lui a de plus per mis d augmenter sa client le de 20 Tous l ont donc compris qu on soit une grande ou une petite entreprise avoir un site Internet optimum et optimal est essentiel Et cela on peut l affirmer sans aucun doute G raldine Houot PHILIPPE TABORET directeur marketing toutes citations CONSTRUCOM 202 RUE DE LA CROIX NIVERT 75015 PARIS 01 53 68 40 20 SEPT 09 Mensuel Surface approx cm 1784 Page 4 4 FPI CA 1157441200502 GTA AYR 3 ConstruCom Comment les sites Internet ont ils volu depuis une di zaine d ann es Paul Emile Cadilhac Au d but ils taient essentiellement textuels tr
15. u r f rencement naturel hors notori t c est dire une recherche sans le nom de la mar que confirme Benjamin Huard di recteur du p le visibilit naturelle de l agence Intuiti qui s est occup e du tair 3 P d finissent lar Publicit s presse radio et t l faites site de l industriel resce pe out est pens tr par l entreprise doivent nommer sys Er t matiquement le site Internet La Valoriser les produits Sie sur ur de deuxi me fa on d arriver capter les Une fois l internaute arriv sur le un site fou RE ue com internautes est d tre visible sur d au site il faut lui proposer une exp PEES t naturel l Ee ise tres sites Internet via le lien ou les RE ce a rs aux _ moteurs de recherche Cest le r f ren ay peut tre utile dans cement payant qui les secteurs N ES concurrente _ me El ments de recherche produits Pour se d marquer dans le secteur de l immobilier par exemple o tous les acteurs sont pr sents sur la Toile les entreprises sont oblig es rience utile utilisable et motionnel lement positive explique Jean Daniel Gr goire Si auparavant les sites Internet se contentaient souvent d tre des vitrines aujourd hui ils doivent PHILIPPE TABORET directeur marketing toutes citations CONSTRUCOM 202 RUE DE LA CROIX NIVERT 75015 PARIS 01 53 68 40 20 SEPT 09 Mensuel Surface approx cm2 1784 Page 2 4 CAFPI 11574412005

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