Les axes stratégiques - Mutualité chrétienne
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1. e Etablir des modes de fonctionnement similaires entre les cadres La t che commune de la plupart des cadres tant la GRH un travail important d harmonisation a t r alis sur le processus de recrute ment du personnel Les bases ont galement t jet es afin d am liorer la clarification des lieux de concertations et de d cisions mais aussi l articulation des diff rentes r unions entre elles Une r flexion a t entam e sur l analyse des besoins des chefs de service en mati re d valuation du personnel e D velopper l autonomie et la responsabilisation Consolider la loyaut Une enqu te a t r alis e au sein du personnel sur l absent isme avec le concours de l Universit de Li ge et un plan d actions concert pa ritairement a t finalis e D finition du groupe de cadres Le groupe de cadres a t d fini lors des lections sociales Il tient compte essentiellement de l volution des t ches et de l importance de la GRH tout en continuant int grer en fonction de leurs attributions ant rieures quelques cadres sans responsabilit directe de gestion de personnel e Le d partement de l assurance Des ajustements de l organigramme ont t effectu s pour faciliter la gestion d un d partement de l assurance de trop grande taille Au sein de ce d partement une attention particuli re est r serv e au mode de fonctionnement entre l administration m dicale et les M decins Conse2. quatre ordres e am liorer les conditions de travail du personnel e am liorer les relations avec les membres e renforcer l image de la MC en interne et en externe e assurer la p rennit des b timents et la s curit des utilisateurs En 2008 les travaux de la place du XX Ao t se sont d roul s dans le respect du timing pr vu L am nagement des centres de services et secr tariats s est poursuivi Ans Station Huy et Oupeye D autres tra vaux doivent tre programm s Waremme Herstal et Longdoz Notre mutualit a galement t pilote pour le scanning des docu ments dans les services de l assurance Assurabilit Indemnit s et Administration M decins Conseils Elle a aussi r alis de nombreux investissements technologiques pour l am lioration de notre syst me de t l phonie La repr sentation et la visibilit de la Mutualit chr tienne de Li ge Plusieurs actions ont t entreprises pour r aliser cet objectif e red finir l image de marque de tous nos points de contacts en y int grant le style maison am nagement des fa ades installation du logo et des drapeaux au si ge du XX ao t en 2009 l activation du r seau associatif chr tien et la repr sentation de la mu tualit dans de nouveaux lieux institutionnels Saparlipapote le Ber cail le PMS HELMo l Alternative Estelle Mazy les centres de sant mentale e la rel ve des instances pr paration des lections m
3. Les axes strat giques Les axes strat giques La mutualit se situe dans une conjoncture caract ris e par un accrois sement de la complexit de ses missions et un environnement plus concurrentiel Les attentes de nos membres sont juste titre de plus en plus exigeantes en mati re de qualit de service En compl ment gr ce aux mouvements et l engagement social de nombreux volon taires des actions de solidarit sont men es concr tement sur le ter rain Elles constituent le terreau de notre mouvement social A l interne les m tiers voluent de nouveaux m tiers apparaissent et de nouvelles r gles contractuelles voient le jour classification de fonctions nouvelle politique de r mun ration am lioration du pro cessus d valuation multiplication des r gimes de travail La n ces sit d une stabilisation de l organigramme et de l encadrement mais aussi l indispensable poursuite de grands travaux de r novation de nos b timents particuli rement celui du XX ao t ont galement conduit la Direction r aliser un plan strat gique pour les ann es 2008 2010 Les buts poursuivis par l adoption de ce plan sont compl mentaires et indissociables e clairer les personnes int ress es par la vie de la mutualit sur ses intentions et ses actions e susciter l adh sion des personnes apr s un moment de partage et de r flexion critique au sein de toutes les instances de la mutualit membres du perso
4. ils La fid lisation et le recrutement de nos membres e D velopper la mutualit domicile La mutualit domicile reprend toutes les possibilit s de contacts des t l communications modernes t l phone internet centre d ap pels borne selfmut mais aussi la mutualit par correspondance ou sur rendez vous personnalis ainsi que les visites domicile effec tu es par les travailleurs sociaux En 2008 diverses actions ont t men es notamment e une campagne de communication interne et interactive e une exp rience pilote de borne interactive Ans e Examen de notre r seau de points de contacts L tude sur l actualisation des crit res d implantation des secr tariats a t r alis e et avalis e par le Conseil d administration Notre mutualit r fl chit aux possibilit s d extension de son r seau en fonction des perspectives de d veloppement au sein des villes et des communes situ es sur notre territoire mutualiste La mise en service d un outil technologique adapt nous permettant de d velopper notre pr sence au sein des entreprises a t postpos e en 2009 e Un r seau de relais locaux Comment remplir l espace de services particuli rement vis vis d une population plus d favoris e laiss vacant par le d part des d l gu s b n voles suite aux contraintes organisationnelles et l volution de la technologie La r alisation de ce chantier est ardue Il devrai
5. nales Rendre l offre domicile plus coh rente et plus visible Les besoins d aide et de soins domicile sont de plus en plus impor tants au sein de la population particuli rement la population g e Pour ses membres la mutualit doit rendre son offre de services do micile Aide amp Soins Domicile transports Solival plus coh rente et visible Elle doit galement r fl chir une offre plus int gr e en or ganisant une coordination de tous les partenaires en ce y compris les prestataires et le milieu hospitalier Parmi les avanc es en 2008 citons l int gration de la cellule Domicile au service social pour favoriser le d veloppement de la culture domicile au sein de la mutualit ainsi que la participation de notre mutualit dans les r flexions men es pour garantir et diversifier l offre de notre centre de convalescence e Qualit et contr le interne L objectif est de valoriser le contr le sur nos proc dures de travail audit interne v rification technique et morale afin d en am liorer la qualit En 2008 une tude de conformit des r gles et proc dures sur base de notre code de d ontologie et d un audit du service Logistique ont t r alis s Des mesures concr tes ont galement t prises pour renforcer notre s curit et nous mettre davantage l abri de fraudes ventuelles Les infrastructures Les motivations d investissements dans les infrastructures sont de
6. nnel administrateurs d l gu s e rendre davantage visibles les actions entreprises e s engager dans la construction d un tableau de bord et d un outil d valuation des actions men es lt Quatre axes ont t d finis et chacun d entre eux se d clinent en plu sieurs objectifs eux m mes d clin s en une s rie d actions e a coh sion de l encadrement e la fid lisation et le recrutement de nos membres e es infrastructures e la repr sentation et la visibilit de la Mutualit chr tienne de Li ge Les r alisations en 2008 et les perspectives Plusieurs faits marquants ont influenc le contexte des Mutualit s chr tiennes durant l ann e e le r glement du conflit avec Assuralia par l adoption prochaine d un compromis au niveau europ en traduire encore dans le droit belge e la satisfaction globale de nos membres vis vis de la qualit de nos services et l am lioration de notre positionnement concurrentiel e la stabilisation de l organigramme et de l encadrement e le renouvellement du personnel nouveaux collaborateurs volutions de fonctions effets du plan de pr pension e l importance de la gestion des infrastructures b timent et informatique e la confection difficile d un budget 2009 e a pr paration des lections mutualistes de 2010 En 2008 des avanc es significatives ont t engrang es dans le cadre des 4 axes strat giques La coh sion de l encadrement
7. t tre finalis dans le courant de l ann e 2009 et un projet pilote est attendu en 2010 e Accentuer la fid lisation et le recrutement L enqu te de satisfaction r alis e aupr s de nos membres et l volution positive du r sultat des mutations sont des signes encourageants de la politique de notre mutualit renforcement des effectifs du Service Communication Marketing et adoption d un plan de d veloppement des activit s de promotion et de recrutement au sein du r seau La conception et la r alisation d un programme de formation adapt au personnel de contact seront finalis s en 2009 e Les services de l Assurance Compl mentaire Un travail de r flexion et d adaptation de nos services est r alis chaque ann e en tenant compte de l volution des demandes et des attentes de nos membres En 2008 un travail sp cifique sur la red fini tion de la politique Vacances de la mutualit accessibilit visibilit a t entam en collaboration avec les mouvements e La compl mentarit entre les mouvements et la mutualit Un plan d actions a t initi l interne afin d am liorer la connaissance r ciproque de consolider les initiatives communes Retrouvailles Papi on Autonomies Mode d emploi mais aussi de d velopper de nouveaux partenariats action invalides op ration Kiwi pr sence de la mutualit au village de vacances de l UCP partage des m morandums politiques en vue des lections r gio
8. utualistes de 2010 pour assurer la repr sentativit de nos membres dans nos instances de d cision Q Les axes strat giques
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