Sécurité Clientèle dans les Magasins de Bricolage
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1. ennuis Pr nom ENEE ds pen Assureur de la victime nom et adresse CIRCONSTANCES DETAILLEES DE L ACCIDENT relat es par la victime Elle n entra nent pas une reconnaissance de responsabilit AUTRE S PERSONNE S MISE S EN CAUSE DANS L ACCIDENT NOM ege eeng Pr nom ee Eege ANS E S E fn gl Pt ne EEN Assureur de la victime nom et adresse DESCRIPTIF DES DOMMAGES Mat riel Corporel o eet DES Ee TR M AE EE EE TEMOINS Nom Pr nom Adresse Qualit vendeur client Signature de la victime ou du Signature du magasin Signature du Directeur et Cachet responsable des dommages Nom et Qualit du magasin L tude des assurances de responsabilit civile des entreprises est capitale au regard de l activit conomique car elle contribue la p rennit et au d veloppement des activit s de cette entreprise Un contrat d assurance doit pas tre fig mais am lior et actualis en fonction de l volution et de la croissance de l entreprise et permettre de fixer des primes plus conformes aux risques encourus Le march de l assurance propose des contrats tous risques sauf pr sentant de nombreux avantages compos s de deux principes esse2. La responsabilit civile du directeur de magasin est mise en cause lorsqu il y faute de l auteur du dommage et qu il existe un rapport de cause effet entre l origine du dommage et le pr judice subi Si l obligation de s curit incombe la victime doit n anmoins tablir la relation de cause effet entre la faute et le dommage subi L obligation g n rale de s curit Article L221 1 du code de la consommation Les produis et les services doivent dans les conditions normales d utilisation ou dans d autres conditions raisonnablement pr visibles par le professionnel pr senter la s curit laquelle on peut l gitimement s attendre et ne pas porter atteinte la s curit des personnes Cette obligation g n rale de s curit permet aux pouvoirs publics d intervenir pour pr venir les accidents soit en suspendant la prestation d un rayon ou de tout un magasin soit en r glementant les modes de pr sentation et de commercialisation av r s dangereux notion de responsabilit p nale Outre les peines encourues en cas de non respect du Code Civil et du Code de la S curit Sociale deux types d infraction ont t introduites par le nouveau code p nal Les d lits d homicides et de blessures involontaires avec la condition aggravante d un manquement d lib r une obligation de s curit ou de prudence impos e par la loi ou les r glements Code Civil Code de la S curit So
3. 21 4 2 Objets en mouvement accidentel 35 des accidents O DANS L ENTREPRISE CAUSES e Parking Mauvais rangement des chariots e Cour de vente ext rieure Mauvais entretien du mat riel Effet du vent ATTEINTES AUX BIENS PREVENTION gt Choc sur v hicules Entretien du mat riel gt D gradations v tements Respect des r gles de stockage Respect des r gles d utilisation du mat riel Balisage Fixation du mat riel ayant une prise au vent La plupart des accidents dus des objets en mouvement accidentel se produisent soit sur le parking soit dans la cour ext rieure Ces accidents repr sentent 35 des accidents mat riels Leur origine est souvent li e un mauvais entretien du mat riel un mauvais rangement des chariots une mauvaise utilisation des chariots ou l effet du vent La pr vention de ces accidents suppose Un entretien r gulier du mat riel contr le r gulier des organes de s curit comme les freins et les syst mes hydrauliques contr le des fixations des t les et des bardages toiture de rack abris chariots des racks au sol et des goupilles de s curit mise en place du frein de parking sur un chariot lors d une manutention l arr t afin d viter son recul 22 4 3 Incidents dus une mauvaise manipulation 10 des accidents O DANS L ENTREPRISE CAUSES e Magasin Emballages d fectueux
4. d un personnel qualifi obligatoire Contraintes administratives importantes Accueil en garderie compliqu Plus de 6 ans Pas de contraintes particuli res accueil possible On limitera pratiquement l acc s la garderie aux enfants de plus de 6 ans 2 Quelles sont les autorisations n cessaires Pour les enfants de plus de 6 ans il suffit d effectuer une d claration pr alable au Pr sident du Conseil G n ral 3 Quelle est la responsabilit du magasin La responsabilit du magasin sera toujours engag e en cas d accident On peut toutefois afficher l entr e du local que l acc s de la garderie se fait sous la responsabilit des parents Cette mention sans d gager le magasin de sa responsabilit pourra inciter les parents mieux surveiller leurs enfants et ainsi peut tre viter les accidents A noter que certains contrats d assurance RC limitent le nombre maximum d enfants admis 4 R gles de pr vention des accidents Le local 1 ne devra tre ni insalubre ni dangereux sera correctement a r chauff et ventil Les installations lectriques notamment les prises seront install es hors de port e des enfants Les prises seront munies d obturateurs Le mat riel les quipement de jeux seront conformes NF 54 201 et suivantes et auront un classement au feu M3 minimum exiger les certificats Un contrat de maintenance avec le fournisseur sera souscrit sur ce mat ri
5. enl vement de marchandises un balisage des zones et des produits risque marquage au sol des zones de stockage panneaux proposant aux clients de se faire aider pour le transport d un produit lourd un entretien r gulier du mat riel et un contr le syst matique un organisme agr selon les termes de la l gislation Les produits lourds barbecues fontaines plaques de chemin e souvent expos s sans scellement et donc instables devront tre prot g s par tous moyens exemple barri res de s curit scellement Les produits lourds exc dant 50 kilos et expos s en hauteur devront tre s curis s ou couch s au sol Une information pr cisant le danger d une manipulation de ces produits notamment par les enfants devra appara tre clairement proximit Il convient de r server la manutention d objets lourds au seul personnel du magasin et veiller au chargement s curis des chariots marchandises stables Des chariots adapt s au transport de panneaux de bois seront mis la disposition des clients Le magasin veillera leur bonne utilisation 12 3 2 Chutes de plein pied 30 des accidents O DANS L ENTREPRISE e Magasin Cour de vente e Parking ATTEINTES A LA SANTE gt Contusions gt Blessures gt Fractures gt Luxations CAUSES Mauvais tat des sols Sols glissants Encombrement des all es Podiums en saillie Eclairage insu
6. face apparente du c t client le ou dans des vivariums totalement herm tiques 32 RISQUES Manipulations intempestives de part de la client le Blessure ou mort des animaux de part la client le de la client le par les animaux PREVENTION Les ventuelles manipulations s effectuent uniquement par les vendeurs L ouverture des vivariums sera rendue impossible la client le LES INSECTES SITUATION Les mygales criquets et autres insectes sont pr sent s dans des vivariums avec une seule face apparente du c t client le ou dans des vivariums en flots totalement herm tiques RISQUES Manipulations intempestives des animaux Blessure ou mort des animaux de part la client le e de la client le par les animaux PREVENTION Les ventuelles manipulations s effectuent uniquement par les vendeurs L ouverture des vivariums sera rendue impossible la client le LES RONGEURS SITUATION e 5 sont pr sent s dans des cages cadenass es RISQUES Pincements pour les jeunes enfants qui s amuseraient mettre les doigts au travers du grillage des cages pour toucher les animaux la r action agressive d un animal tant essentiellement une r action de peur plut t qu une v ritable agressivit e Manipulations intempestives des animaux e Blessure ou mort des animaux de part la client le PREVENTION e Les ventuelles manipulations s effectuent un
7. produits de taillanderie hache hachette s cateur scie laguer taille haie manuel et lectrique etc A Ces protections sont dans bien des cas mises en place par le fabricant Or au cours de manipulations par le vendeur ou par les clients elles peuvent venir dispara tre Un contr le de tous les instants est par cons quent n cessaire et le remplacement de ces protections doit obligatoirement tre effectu Le mauvais emballage des produits verriers d coupe du verre sous verre etc Le responsable de la d coupe du verre aura soin de d livrer son client un produit compl tement s curis par une protection efficace sur les parties tranchantes et un emballage de bonne qualit En cas de d coupe d un verre de dimensions importantes il est conseill d accompagner le client jusqu son v hicule 2 Pour les br lures Les fuites ou chutes de bidons de produits agressifs tels que l acide chlorhydrique l acide sulfurique la soude etc Un rangement r gulier des bidons et bouteilles contenant ce type de produit doit limiter le risque de chute Le stockage doit tre vertical dans un bac de r tention sur des tag res de gondoles en parfait tat d entretien et de propret Tout contenant d fectueux devra obligatoirement tre retir de la vente Il convient de v rifier galement la qualit des emballages des produits stock s en magasin notamment la fermeture herm tique des flacons bout
8. soit sensibilis aux co ts support s par l entreprise augmentation des polices d assurances dans le cas d accidents clients trop fr quents Ces augmentations de co ts entra nent une diminution de la rentabilit de l entreprise et par voie de cons quence des int ressements primes ou participations distribu s aux salari s Par ailleurs les accidents en magasin affectent l image de l enseigne 2 4 Moyens de pr vention Une personne sera d sign e par chaque magasin pour veiller la bonne application de toutes les r gles de pr vention 1 Balisage L information aux clients devra tre claire pr cise et compr hensible par tous Le balisage sous forme de panneaux d information de pictogramme de signalisation bien lisible devra tre mis en place dans tous les endroits risque identifi s 2 Pr vention collective En fonction de la nature et de l origine des accidents les plus fr quents le personnel devra tre sensibilis au bon rangement des marchandises pr sent es la client le all es d gag es et absence de produits en saillie l information de sa direction des d fectuosit s du mat riel et des b timents au respect des consignes d utilisation des diff rents mat riels 3 Entretien b timent et mat riel Le mat riel notamment les automatismes portes et barri res doivent tre entretenus de fa on r guli re Le mat riel de stockage racks g
9. B sur l ann e 1999 2 2 D marche globale de pr vention 1 Les principes de pr vention Identifier les risques Evaluer les risques Combattre les risques la source Tenir compte de l volution technique Signaler les endroits risques Sensibiliser le personnel notion de risques pour la client le 2 La d marche de pr vention Priorit aux mesures de protections collectives Planification des actions de pr vention Suivi des actions dans le temps Mise en place d indicateurs nombre d accidents nombre de d clarations au titre de la Responsabilit civile nature et origine des accidents Implication des CHSCT entreprise de plus de 50 personnes Mise en place de v rifications par des comp tences internes ou externes 2 3 Formation Bien que faisant partie int grante de la d marche globale nous insistons particuli rement sur la n cessit de formation du personnel car c est par elle que l entreprise montrera sa volont de pr venir les accidents de sa client le Cette formation contribue d velopper une prise de conscience par tous les salari s de leur fonction d acteur dans la pr vention des accidents dans le magasin Cette d marche permettra terme de r duire le nombre et la gravit des accidents et d am liorer les conditions de confort et de s curit de notre client le dans nos points de vente Il est important que le personnel du magasin
10. ES VERTS BORDURES SOUCHES SAILLANTES ENTRETIEN PERMANENTE INTERNE BORNES CIMENT CASSEE OU DETERIOREE ENTRETIEN PERMANENTE INTERNE MATERIEL ROULANT CHARIOT ELEVATEUR IMMOBILISE RESPECT PALES AU SOL PERMANENTE INTERNE CODE DU TRAVAIL EN MOUVEMENT AUTORISATION CONDUITE PERMANENTE INTERNE CODE DU TRAVAIL CODE ASSURANCE ENTRETIEN VERIF PAR BUREAU CONTROLE AGREE PERMANENTE INTERNE CODE DU TRAVAIL ET MAINTENANCE CHARIOTS CADDIES CHARIOTS DEFECTUEUX REVISION DU PARC ANNUELLE INT OU EXT CHOIX CHARIOTS CHUTE DE MARCHANDISES BALISAGE D INFORMATION PERMANENTE INTERNE CHARIOT NON ADAPTE BALISAGE D INFORMATION PERMANENTE INTERNE 37
11. FM B F d ration des Magasins de Bricolage S curit Client le dans les Magasins de Bricolage La F d ration Fran aise des magasins de Bricolage est un Syndicat Professionnel au sens des Articles L 410 1 et suivants du Code du Travail Elle repr sente les Grandes Surfaces de Bricolage aupr s des Minist res et des Grandes Administrations notamment dans le domaine conomique et social Membre du Conseil du Commerce de France elle participe la r flexion sur tous les grands dossiers concernant la vie et l avenir des Entreprises FMB 5 rue de Maubeuge 75009 Paris T l 01 48 82 15 00 Fax 01 42 82 17 80 e mail fmbricolage fmbricolage fr Cette brochure a t r alis e par un groupe de travail compos de Mme AMBROZEWICZ BEAUVAIS MM BURGGRAEVE CANVILLE CARON CHATIGNOL GROUX GUEDET GUILLEN LAFFITTE MARCHAL VERRONS LA SECURITE CLIENTELE Les Grandes Surfaces de Bricolage de plus de 400 m G S B repr sentent une profession jeune qui a connu un d veloppement rapide dans les ann es 1970 1980 et compte aujourd hui pr s de 2500 points de vente et 50 000 salari s On y trouve aussi bien des entreprises familiales employant quelques salari s que des tr s grandes surfaces de plus de 10 000 b ti centre et jardinerie Chaque chef d entreprise et responsable de magasin doit avoir pour permanente pr occupation la s curit et le bien tre de ses clients et de se
12. RMANENTE INTERNE NE PAS COUCHER LES BOUTEILLES PERMANENTE INTERNE PODIUM ABSENCE DE MARCHANDISE REAPPROVISIONNEMENT PERMANENTE INTERNE MARCHE PEU VISIBLE DIFFERENCIER LES COULEURS PERMANENTE INTERNE CORNIERE SAILLANTE ENTRETIEN PERMANENTE INTERNE ECHELLES ESCABEAUX UTILISATION PAR CLIENTELE BALISAGE AUTOCOLLANT D INTERDICTION PERMANENTE INTERNE TRAVELATORS CHUTE CHARIOTS BALISAGE D INFORMATION PERMANENTE INTERNE INSTALLATIONS ELECTRIQUES MODIFICATIONS ET AJOUTIS ANARCHIQUES ENTRETIEN PERMANENTE INTERNE REGL ETS RECEVANT PUBLIC CODE TR EXTERIEUR MAGASIN COUR EXTERIEURE STOCKAGE EN HAUTEUR PRODUITS LOURDS PALETTES FILMEES RANGEMENT CORRECT PERMANENTE INTERNE FASCICULE CRAM S STOCKAGE RACK STOCKAGE DES POUDRES STOCKAGE 2 HAUTEURS ET BALISAGE PERMANENTE INTERNE ACTION DU VENT FIXATION DU MATERIEL AYANT PRISE PERMANENTE INTERNE ACCES ENTREE SORTIE BALISAGE PERMANENTE INTERNE BARRIERRE AUTOMATIQUE ENTRETIEN REGULIER SEMESTRIELLE EXTERNE NON OBLIGATOIRE CLOUS METAL DANS L ALLEE ENTRETIEN PERMANENTE INTERNE CONFUSION SENS CIRCULATION PLAN DE SIGNALISATION CLAIR PERMANENTE INTERNE CODE DE LA ROUTE EXPOSITIONS MEUBLES EVIERS CHUTE DES EXPOSITIONS PRODUITS LOURDS FIXATION AU SOL PERMANENTE INTERNE FONTAINES BARBECUE MANIPULATION PAR ENFANTS BALISAGE PERMANENTE INTERNE PARKING VERGLAS NEIGE SABLAGE SALAGE PERMANENTE INTERNE TROU BITUME ENTRETIEN PERMANENTE INTERNE CANDELABRE ECLAIRAGE INSUFFISANCE ECLAIRAGE ENTRETIEN LAMPES PERMANENTE INTERNE ESPAC
13. RP On veillera afficher proximit les consignes de s curit d utilisation pr cisant notamment Les restrictions d utilisation encombrement charge maxi mode d emploi L appel en cas d urgence 3 4 Coupures et br lures Risques lectriques 11 des accidents O DANS L ENTREPRISE e Magasin e Cour de vente ext rieure ATTEINTES A LA SANTE gt Coupures gt Blessures gt Br lures gt Electrocution gt Intoxication pulmonaire CAUSES Absence de protection des objets coupants Transport du verre Mat riel d agencement Fuites ou chutes de bidons ou de bouteilles Mat riel de d monstration Installation lectrique pr caire PREVENTION Prot ger les parties coupantes des articles Emballer correctement le verre Eviter les parties sur le mat riel d agencement et respecter les r gles de montage Interdire l acc s aux locaux de services SAV d coupe 17 Ranger les bidons verticalement Surveiller les d monstrations Balisage Installations lectriques dans les normes Mat riel de 1 secours disposition Les coupures br lures blessures et risques lectriques repr sentent 11 des accidents corporels dans les magasins Les causes les plus fr quentes sont 1 Pour les coupures L absence de protection sur les objets tranchants tels que les lames de scie ou les
14. TROUSSE DE SECOURS MATERIEL NECESSAIRE Elle doit tre rang e dans un local armoire de secours dans un emballage herm tique Contenu de la trousse de secours titre indicatif disponible en cas d accident client le Source INRS document pour le m decin du travail n 73 1 trimestre 1998 grand mod le 0 30mx0 30m sous conditionnement individuel Pansements auto adh sifs sous conditionnement individuel Bandes de cr pe 3 m x 0 07m et 3 0 10 Bandes auto adh sives Sparadraps d chirables 5 m x 0 02 m Filets de maille lastique pour doigts et pour coudes Pince charde Ciseaux bouts ronds 14cm Pour la propret et la pr vention des infections Gants usage unique conditionnement en sachet individuel Papier absorbant Sacs poubelles Le contenu de la trousse de secours sera labor en liaison avec le m decin du travail et les secouristes de l tablissement Le renouvellement des diff rents l ments apr s usage ou date de p remption doit tre assur de fa on rigoureuse Une douche portative peut tre utilis e pour les br lures d origine chimique ou dues des flammes Un rin age imm diat de la br lure peut compl tement vacuer le produit chimique avant qu il n ait pu p n trer 29 VII CONSTAT D ACCIDENT RESPONSABILITE CIVILE MAGASIN DATE DE L ACCIDENT LIEU PRECIS
15. all es de circulation par des objets des mat riels qui ne devraient pas s y trouver est galement une cause de chutes Les m mes risques peuvent tre occasionn s par la saillie pr sent e par des podiums Les cons quences pour les clients peuvent tre des contusions des luxations ou des blessures voire des fractures Un clairage insuffisant ne permet pas toujours la client le notamment pour la plus g e de distinguer tous les obstacles pr sents sur leur chemin Une optimisation de l clairage est rechercher constamment les n ons grill s seront chang s rapidement et sans attendre qu un nombre important soit remplacer Certains clients n h sitent pas utiliser les moyens d acc s hauteur chelles escabeaux pour acc der aux rayonnages sup rieurs multipliant ainsi les risques de chutes Ces mat riels devront tre en permanence rang s de telle sorte qu ils soient inaccessibles au public Leur utilisation par des personnes ext rieures au magasin devra tre proscrite au moyen de panneaux ou de bandes La pr vention de ces risques Les pr cautions sont de tous les instants et passent d abord par une stricte discipline dans le d gagement de toutes les aires de circulation Elles passent aussi par une organisation rationnelle du travail Ainsi l employ qui proc de aux r assorts d un rayon ne prendra en r serve que ce qu il peut placer imm diatement dans le lin aire Bien en
16. ce de jeunes enfants au comportement impr visible Pour ce rayon particuli rement d licat plusieurs imp ratifs sont suivre pour garantir une bonne s curit de la client le respecter scrupuleusement la r glementation toujours utiliser un mat riel adapt s curiser au maximum le contact avec les animaux inciter tout le personnel une vigilance permanente 35 ANNEXES X TABLEAU DES CAUSES ET SOLUTIONS POSSIBLES ZONES SENSIBLES LES CAUSES SOLUTIONS TECHNIQUES FREQUENCE REFERENCIEL REGL INTERIEUR MAGASIN TOUS RAYONS EQUILIBRE INSTABLE PRODUITS RANGEMENT CORRECT DES PRODUITS PERMANENTE INTERNE PRODUITS DEPAS SANT DU RACK RANGEMENT CORRECT DES PRODUITS PERMANENTE INTERNE BROCHES SANS PRODUIT REAPPROVISIONNEMENT PERMANENTE INTERNE ALLEES ENCOMBREES ALLEES VIDES DE TOUT OBSTACLE PERMANENTE INTERNE REGLEMENATION ERP PORTES AUTOMATIQUES VITRES PERCUTEES BALISAGE ADHESIF 10 cm SEMESTRIELLE EXTERNE CODE DU TRAVAIL FERMETURE PORTES AUTOMATIQUES REGLAGE SEMESTRIELLE EXTERNE REGL ERP CODE DU TRAV TAILLE HAIES TRONCONNEUSES LAMES LAMES DE PROTECTION PERMANENTE INTERNE SECATEURS ET SCIES EXPOSEES SOL MAGASINS GLISSANT MOUILLE TAPIS ENTREE PERMANENTE INTERNE PRODUIT REPANDU AU SOL APPEL STE DE NETTOYAGE SUR APPEL INT OU EXT TROU ABSENCE CARRELAGE COMBLER PERMANENTE INTERNE GONDOLES SOLVANTS PRODUIT REPANDU NETTOYAGE ET PROPRETE PE
17. ciale d lit de mise en danger de personne d autrui r sultant du fait d exposer directement autrui un risque imm diat de mort ou de blessures par la violation manifestement d lib r e d une obligation particuli re de s curit ou de prudence impos e par la loi ou le r glement Aspects assurances L exploitation d une entreprise est susceptible de causer des dommages aux personnes et aux biens La responsabilit civile est l obligation l gale qui incombe une personne de r parer le dommage caus autrui Elle vise non pas sanctionner mais r parer La r paration ne d pend pas en g n ral de la gravit de l acte g n rateur du dommage Elle est mise en uvre par la victime d une mani re amiable contre le responsable et sa compagnie d assurances et en cas de contentieux aupr s du tribunal d instance ou tribunal de grande instance si la demande exc de 50 000 L action de la victime se prescrit sauf textes sp ciaux par un d lai de 10 ans responsabilit civile d lictuelle La gestion du risque 2 1 Les accidents en magasin e Accidents corporels Les statistiques des fr quences d accidents de la client le dans les magasins de bricolage font appara tre une forte proportion d accidents dus aux objets en mouvement accidentel chute de mobilier de marchandises etc repr sentant pr s de 46 des accidents corporels Les accide
18. e Cour de vente ext rieure Absence de protection des parties coupantes Absence de balisage Mauvais merchandising Mauvaise utilisation des chariots ATTEINTES A LA SANTE PREVENTION gt Br lures V rification de la qualit des emballages des produits en rayon gt D chirures Balisage gt Taches Adaptation du merchandising la pr vention pour le client Formation Certains incidents dus une mauvaise manipulation des marchandises ne sont pas recens s faisant le plus souvent l objet d un simple r glement l amiable en raison du faible degr de gravit Il s agit bien souvent d incidents se produisant sur les v tements de nos clients la suite d un mauvais rangement des marchandises un mauvais contr le de l tanch it de certains contenants pots de peinture bidons ou flacons de white spirit alcool ou de mat riel d agencement d fectueux ou mal entretenus bas de gondole saillante palettes dans le milieu des all es manque de nettoyage des meubles Ces incidents donnant rarement lieu une d claration aupr s des assurances 1l est important de les consigner sur un registre o figurera le nom et l adresse du plaignant ainsi que la cause de l accident et l arrangement effectu l amiable 23 4 4 Automatismes d acc s 10 des accidents O DANS L ENTREPRISE CAUSES e Magasin Dysfonctionnement du mat riel e Cour d
19. e vente ext rieure Inattention des h tesses d accueil et de caisse Inattention des clients ATTEINTES AUX BIENS PREVENTION gt Chocs v hicules Entretien du mat riel gt D chirure des v tements Balisage Formation Les incidents entre v hicules et syst mes d acc s se situent l entr e et la sortie des cours de vente accessibles aux v hicules Les causes ont d j t expos es dans le chapitre 3 3 relatif aux accidents corporels occasionn s par ces m mes syst mes On peut citer pour m moire L inattention ou la mauvaise visibilit de la barri re par les h tesses d faillance du mat riel L inattention des clients au volant ou pied Les solutions sont bien entendu les m mes Am nagement des aires de man uvre des barri res repenser visibilit couloir pi ton 24 Bonne visibilit de la barri re couleur vive en mati re souple et sous forme non saillante Cellule emp chant la fermeture sur un obstacle Formation du personnel Entretien du mat riel le contrat d entretien n est cependant pas l galement obligatoire 25 ANNEXES I GARDERIES Les garderies se d veloppent de plus en plus dans les G S B il faut toutefois veiller respecter certaines r gles principalement administratives 1 Quels enfants accueillir 0 3 ans R glementation cr che applicable Accueil en garderie impossible 3 6 ans Pr sence
20. eillera donc dessiner les parkings en ayant l esprit la fluidit de la circulation clairage dimensions balisage mais aussi les contraintes inh rentes la profession pr sence de camionnettes de remorques Dans les cours de vente accessibles aux v hicules Les incidents ont pour causes des probl mes li s l am nagement des cours stockage ou leur exploitation manutention Comme pour les parkings la circulation doit tenir compte de la coordination des v hicules circulant des v hicules en chargement et des engins de manutention Ceci afin d viter des chocs entre eux ou le mobilier d agencement et un engorgement de la cour en p riode d affluence A cet effet une signalisation horizontale et verticale efficace s av re indispensable Dans la mesure du possible la s paration des flux client des flux manutention devra tre effectu e La propret et l entretien des sols sont galement n cessaires pour viter les d rapages faut aussi tre vigilant aux marchandises susceptibles d occuper les all es et lutter contre les zones de pr sentation commerciale pouvant empi ter sur ces derni res Au niveau de l am nagement des cours on retrouve les r gles d j expos es au chapitre 3 1 Il convient enfin de bien baliser les angles des secteurs par des couleurs vives et de veiller ce que le balisage commercial ne g ne pas la visibilit bord d un v hicule
21. eilles et bidons Enfin le magasin veillera ce que tous les produits agressifs mis en vente soient quip s d un bouchon s curis et stock s sur des gondoles adapt es pour viter les ventuelles chutes 18 La mise disposition d un rouleau de papier absorbant proximit des rayons risque sera une mani re efficace d intervention rapide par le client ou le vendeur en cas de fuite ou chute des produits concern s 3 Pour les blessures Mauvais rangement des chariots l vateurs et tire palettes broches saillantes et mat riel d agencement endommag produits de d monstration Des gants jetables seront mis la disposition des clients pour le transport de produits corrosifs pr sentant un risque de blessure 4 Pour les risques lectriques Ils ont pour origine dans leur majorit des installations pr caires des branchements sans protection et directement port e de main Il s agit dans souvent des cas de branchements de produits luminaires de d monstration Il faut galement faire attention aux installations de rallonges venant alimenter un produit de d monstration ou de pr sentation et pouvant avoir un contact direct avec le mobilier de pr sentation Les multiprises douilles volantes et autres syst mes pr caires sont prohib s a fortiori quand elles sont directement port e de main des consommateurs et notamment des enfants Ces risques sont dans tous les cas notablement r dui
22. el Le mat riel devra avoir de pr f rence des formes arrondies Le mat riel audiovisuel sera plac hors de port e des enfants 26 ATTENTION NOS ENFANTS Les magasins de bricolage peuvent pr senter des dangers pour les enfants qui chappent la vigilance de leurs parents Ils peuvent tre tent de grimper sur une exposition ou un rack s emparer d un objet pr sentant un risque ou se glisser sous des mat riaux lourds Afin d viter tout accident 11 faut alerter les parents responsables de leurs enfants des dangers qu il y aurait ne pas surveiller ses enfants Un panneau d information doit tre affich l entr e du magasin et aux rayons des mat riaux lourds NORMES HANDICAPES Les magasins ouverts post rieurement Ao t 1994 ou r am nag s depuis cette date sont soumis aux dispositions de Arr t du 31 05 1994 relatif aux normes handicap s Ce texte a pour but de permettre l accessibilit et de faciliter la vie des personnes mobilit r duite dans les tablissements En mati re de s curit on trouve principalement des dispositions relatives aux Escaliers _ Cheminements pentes ressauts obstacles largeurs Equipements dont les sanitaires Il est bien vident que ces dispositions doivent tre scrupuleusement respect es un accident survenant une personne handicap e sur une installation non conforme renforcerait d autant
23. es aquariums vivariums voli res et cages ont tous besoins d tre clair s chauff s et oxyg n s en permanence les milieux sont humides et les vacuations d eaux sont multiples e Le courant utilis tant du 220 Volts les contr les par les organismes certificateurs sont essentiels r guli rement toutes les installations doivent tre v rifi es par une entreprise qualifi e Une grande vigilance doit tre accord e aux prises lectriques elles doivent rester inaccessibles au public et leur acc s prot g 34 LEGISLATIF Les vendeurs animaliers ont un droit de refus de vente la client le e Fn particulier un devoir d interdiction de vente aux mineurs concernant les animaux venimeux e transport vers le domicile du client s effectue toujours dans des cages adapt es e recommand de cr er des fiches destin es la client le indiquant les pr cautions prendre vis vis de l animal ces pr cautions sont aussi applicables en magasin et participent la s curisation de la client le sur les lieux de ventes La s curit client le dans une animalerie est surtout l affaire d une vigilance permanente de la part de tout le personnel La client le est naturellement attir e par les animaux pr sent s Elle peut avoir des comportements la fois dangereuse pour elle m me et dangereuse pour les animaux expos s Une attention particuli re devra tre accord e la pr sen
24. es services v t rinaires une bonne collaboration avec les services officiels est imp rative Ces bons rapports entretenus avec les autorit s sanitaires permettent de g rer plus facilement tous mouvements de contestations intempestifs de la part de d fenseurs des animaux Des partenariats avec la Soci t Protectrice des Animaux sont aussi rechercher Tous les animaux sont vaccin s syst matiquement et seront originaires d levages certifi s Le responsable du rayon doit obligatoirement tre d tenteur d un dipl me appel SITES ainsi que du CERTIFICAT DE concernant l animalerie 2 Protection physique des animaux expos s LES POISSONS SITUATION 5 sont expos s dans des aquariums en lots ou en vitrines avec une seule face apparente du c t client le RISQUES e Chutes d enfants e Jets d objets dans les aquariums e M langes de poissons inadapt s se d vorants entre eux e Fuites d eau trop plein fonctionnant mal sondes de niveaux inefficaces suite une coupure lectrique PREVENTION Equiper les aquariums en vitrines avec des vitrages r sistants Assurer la protection des aquariums par des treillis amovibles Rendre les aquariums inaccessibles la client le Colmater rapidement toutes fuites d eau S assurer du bon fonctionnement de toutes les s curit s LES REPTILES SITUATION 5 sont pr sent s en vitrine dans des vivariums avec une seule
25. ffisant Utilisation de moyens d acc s en hauteur PREVENTION Entretien et nettoyage des sols Rangement des rayons Am nagement de l entourage des podiums Optimisation de l clairage Sablage des ext rieurs en cas de gel Mise disposition de l essuie tout pour les clients Interdiction de l utilisation par les clients des moyens d acc s en hauteur 13 H Les chutes constituent une cause importante d accidents survenant la client le en repr sentant 30 des cas observ s Les chutes peuvent survenir sur toutes les surfaces accessibles au public l entr e du magasin en surface de vente couverte ou externe sous un chapiteau sur le parking Les causes des accidents Les causes les plus fr quentes d accidents sont li es au mauvais tat des sols creux bosses trous et la pr sence occasionnelle au sol d objets c bles lectriques films cerclages produits en attente de mise Les surfaces peuvent galement tre rendues glissantes pr sence d huile de sciure d eau de verglas l ext rieur Du papier absorbant pourra tre mis 1 disposition de la client le pour nettoyer les traces de tous les liquides renvers s On veillera dans tous les cas un bon entretien et nettoyage des sols par le personnel du magasin Avant l ouverture du magasin un responsable v rifiera le bon d gagement des all es L encombrement des
26. ie Attention nos enfants Normes handicap s IV Sanitaire Consignes en cas d accident malaise ou blessure VI Trousse de secours Constat d accident responsabilit civile T moignage Pr vention des risques rayon animalerie X R capitulatif des causes Obligations et responsabilit des chefs d tablissement Aspects juridiques La d l gation de pouvoir Les dirigeants d entreprise d l guent certains pouvoirs de mani re effective et permanente leurs directeurs compte tenu de leurs comp tences professionnelles pour assurer la responsabilit de la gestion d un magasin Le directeur du magasin est investi de l autorit et des moyens n cessaires pour veiller efficacement l observation et la bonne application des dispositions l gales pouvant entra ner la responsabilit du dirigeant dans le domaine social de la s curit des personnes collaborateurs et public et des biens et de la gestion commerciale Dans le domaine que nous voulons aborder la s curit client le le directeur de magasin est investi de la responsabilit du respect de l ensemble des obligations applicables l tablissement qu il dirige notion de responsabilit civile dans le Code Civil Article 1382 vise la faute consciente de l individu responsabilit civile d lictuelle Tout fait quelconque de l homme qui cause autrui un dommage
27. iquement par les vendeurs e Une fermeture avec un cadenas solide rendra l ouverture des cages impossible la client le e Un panneautage interdira de toucher aux animaux 33 LES OISEAUX SITUATION e 5 sont pr sent s dans des voli res ferm es RISQUES Pincements pour les personnes qui s amuseraient mettre les doigts au travers du grillage des voli res e Manipulations intempestives des animaux e Blessure ou mort des oiseaux de part la client le PREVENTION Les ventuelles manipulations s effectuent uniquement par les vendeurs treillis de la voli re sera suffisamment serr pour interdire tout contact avec la client le Une fermeture par cadenas rendra l ouverture des cages impossible la client le L acc s la voli re se fera de pr f rence par un c t inaccessible la client le e Un panneautage interdira de toucher aux animaux LES BASSINS EXTERIEURS SITUATION Prenant une surface plus ou moins importante ils peuvent contenir des poissons tels que les poissons rouges ou les carpes ko RISQUES involontaires e Jets d objets dans les bassins e P che intempestive PREVENTION e L acc s aux bassins sera prot g part des obstacles emp chant l acc s direct par la client le e Un panneautage interdira de s approcher des bassins LES RISQUES ELECTRIQUES e Dans ce rayon animalerie les risques lectriques ne sont pas n gligeables les multipl
28. ntiels 30 Objet de garantie s appliquant l ensemble des responsabilit s que l assur peut encourir dans l exercice de ses activit s quelque soit le fondement de la mise en cause Des exclusions regroup es dans un seul et m me chapitre dont l application reste subordonn e la charge de la preuve qui incombe l assureur En conclusion le choix d un assureur est primordial car il doit tre en mesure de concevoir un contrat adapt une situation exceptionnelle N anmoins 11 est important pour une entreprise de conna tre les dimensions de ses vuln rabilit s car les risques qu elle subit m me s ils ne sont pas forc ment de grande ampleur contribuent l affaiblir Cette d marche pr ventive peut tre men e en partenariat avec les compagnies d assurances dont l objectif commun court terme sera une diminution des accidents et un quilibre du contrat d assurance responsabilit civile professionnelle TEMOIGNAGE MAGASIN DATE DE L ACCIDENT LIEU PRECIS Victime R f rences du Dossier AGTeSSe EE EE AA TE E T LEIT EXPOSE DES FAITS CROQUIS DE L ACCIDENT Fat EE Signature 31 IX PREVENTION DES RISQUES CONCERNANT LA CLIENTELE DANS UN RAYON ANIMALERIE 1 Les risques sanitaires des animaux Une animalerie tant sous le contr le d
29. nts r sultant de chutes de plain pied et ayant pour cause principale les sols en mauvais tat les all es encombr es les podiums mal signal s repr sentent quant eux 30 des accidents corporels Le reste de ces accidents ayant pour principales origines le mauvais fonctionnement et le manque d entretien des automatismes d acc s portes automatiques et barri res ainsi que les coupures et les br lures lames mal prot g es produits acides etc repr sentent respectivement 13 et 11 des accidents corporels e Accidents mat riels Les chocs entre ou avec v hicules choc sur parking effet du vent etc sont l origine du nombre d accidents mat riels dommage aux biens le plus important avec 55 Les dommages aux biens dus des objets en mouvement accidentel repr sentent une part non n gligeable des accidents mat riels avec 35 Les 10 des accidents mat riels restant sont le r sultat du manque d entretien et de signalisation des portes et barri res automatiques LES ACCIDENTS CORPORELS dommages la personne D Automa tismes 13 T Chutes de plein Coupures et pied brulures 30 11 B Objets mouvement accidentel 46 Source Etude FFB sur l ann e 1999 LES ACCIDENTS MATERIELS dommages aux biens O Mauvaise manipulation 10 B Objets en mouvement accidentel 30 O Automatisme d acc s 10 Chocs entre avec v hicule 50 Source Etude FF
30. oblige celui par la faute duquel il est arriv le r parer Article 1383 vise la faute de n gligence ou d imprudence responsabilit civile quasi d lictuelle Chacun est responsable du dommage qu il a caus non seulement par son fait mais encore par sa n gligence ou par son imprudence Article 1384 On est responsable non seulement du dommage que l on cause par son propre fait mais encore celui qui est caus par le fait des personnes dont on doit r pondre ou des choses que l on a sous sa garde Article 1385 Le propri taire d un animal ou celui qui s en sert pendant qu il est son usage est responsable du dommage que l animal a caus soit que l animal f t sous sa garde soit qu il f t gar ou chapp Article 1386 Le propri taire d un b timent est responsable du dommage caus par sa ruine lorsqu elle est arriv e par une suite du d faut d entretien ou par le vice de sa construction Autrement dit un chef d entreprise ou par d l gation le directeur de magasin est responsable Du fait des choses Du fait des pr pos s Du fait des b timents Il a sous sa responsabilit l ensemble des choses plac es sous sa garde b timents et biens Autrement dit il est responsable des accidents caus s par des objets se situant dans l enceinte du magasin Il est galement responsable du fait de ses collaborateurs par exemple d une action de maladresse de l un de ses salari s
31. ondoles devront tre install s et entretenus dans les normes l mentaires de s curit et remplac s si besoin est Les b timents notamment l tat des sols devront tre soumis un contr le r gulier par le personnel et les r fections ventuelles effectu es sans d lai Un contr le devra tre pratiqu par un service technique du magasin raison d au moins une fois par trimestre 4 Mat riel de 1 secours Le mat riel de 1 secours sera la disposition des secouristes de l tablissement Les salari s pourront tre form s au secourisme En l absence de formation sp cifique le personnel pr viendra les secours du magasin et les secours ext rieurs si n cessaire et se mettra leur disposition le contenu de la trousse de secours est indiqu dans l annexe VI 10 Accidents corporels 3 1 Objets en mouvement accidentel 46 des accidents O DANS L ENTREPRISE CAUSES Magasin Mat riel d fectueux e Cour de vente Absence de protection e Parking Mauvais marchandisage Mauvaise utilisation du mat riel Effet du vent ATTEINTES A LA SANTE PREVENTION gt Contusions Entretien du mat riel gt Blessures Respect des r gles de stockage gt Fractures Respect des r gles d utilisation du mat riel gt D c s Balisage gt Traumatismes Fixation du mat riel ayant une prise au vent gt Ecrasement Le risque d accident corporel caus
32. par un objet en mouvement accidentel existe dans les surfaces d exposition des marchandises ou dans tout autre endroit accessible au public magasin vente ext rieure parking Cette cause repr sente 46 des accidents corporels 11 Les causes d accident Le risque majeur r sulte de la chute de mat riels ou de produits mal entrepos s racks non fix s broches ou tablettes d passant dans les all es produits en quilibre ou mal stock s palettes non film es et stock es en hauteur piles de peinture charg es sans s paration Un mauvais merchandising peut aussi entra ner quelques accidents corporels exposition de produits en saillie dans l all e chutes de produits lourds stock s en Il en va de m me pour la mauvaise utilisation de chariots mis la disposition des clients utilisation de chariots bricolage pour transporter des panneaux de bois chariots trop charg s ex et le bon entretien de ces mat riels La pr vention de ces risques d accidents peut passer par la fixation du mat riel expos un bon respect des normes de stockage caillebotis fixations des racks marquage au sol des zones de un marchandising bien tudi aucun produit en saillie les produits lourds bas des la limitation de gerbage des palettes des sacs de poudre ciment deux unit s et la mat rialisation au sol d une zone d
33. plus l engagement de responsabilit du magasin IV SANITAIRE Bien que n tant pas obligatoires la plupart des magasins disposent de sanitaires usage du public Tout magasin poss dant des sanitaires publics ouverts apr s Ao t 1994 doit poss der au minimum un local aux normes handicap s Arr t du 31 05 1994 Le local 27 Les locaux devront tre maintenues en parfait tat de propret et d hygi ne plusieurs nettoyages par jour sont pr voir On surveillera particuli rement les fuites d eau pouvant occasionner des chutes Les syst mes de verrouillage devront tre en bon tat et manoeuvrables de l ext rieur avec un outil en cas de malaise de l occupant Le mat riel L quipement du mat riel des sanitaires devra tre p riodiquement v rifi les vols sont fr quents CONSIGNES EN CAS D ACCIDENT MALAISE O BLESSURE Prot ger la victime jusqu l arriv e des secours en supprimant 51 possible la cause de l accident Ne pas tenter de bouger ou de relever le bless s il ne peut pas le faire lui m me sauf en cas de danger Pr venir les sauveteurs secouristes du magasin Appeler les pompiers 18 d s que cela para t n cessaire m me si le client refuse Remplir syst matiquement un constat d accident Responsabilit Civile noter le nom des t moins ne pas oublier de faire signer les deux parties 28 IV
34. s collaborateurs La F d ration Fran aise des magasins de Bricolage qui regroupe la totalit des enseignes de la profession a constitu un groupe de travail compos des charg s s curit des grandes cha nes de G S B afin de les aider garantir la s curit des clients de leurs magasins Partant d analyses statistiques tr s pouss es ce groupe de travail a labor la pr sente plaquette dont l objectif est d informer les dirigeants de magasins et l encadrement sur les risques constat s et leur fr quence et de leur apporter des conseils et suggestions pour mettre en place des mesures efficaces de pr vention ainsi qu un ch ancier de r sorption de risque pr alablement tabli Le Pr sident de la Commission Le Pr sident de F F B S curit Alain CARON Pascal MALFOY IV SOMMAIRE Obligations et responsabilit s des chefs d tablissement La gestion du risque 2 1 Les accidents en magasin 2 2 D marche globale de pr vention 2 3 Formation 2 4 Moyens de pr vention Accidents corporels 3 1 Objets en mouvement accidentel 3 2 Chutes de plain pied chutes de personnes 3 3 Automatismes d acc s 3 4 Coupures et br lures risques lectriques Accidents mat riels 4 1 Choc entre v hicules et mobiliers 4 2 Objets en mouvement et accidentels 4 3 Incidents dus la mauvaise manipulation 4 4 Automatismes d acc s ANNEXES Garder
35. s et faire l objet d un entretien semestriel automatique uniquement Les barri res levantes automatiques ou manuelles g rant l acc s aux cours de vente ext rieures mat riaux jardin Dans ce cas le risque principal r side dans la refermeture de la barri re levante sur un client Lors d une fermeture command e manuellement 11 faudra veiller la bonne visibilit par l h tesse de caisse de la barri re m me en cas d affluence Sur une barri re fermeture automatique on peut apposer une cellule emp chant la fermeture sur un obstacle bien que cela ne soit pas obligatoire Un couloir pi ton hors zone d volution de la barri re doit galement tre pr vu Il faudra galement veiller la r alisation de la lisse de barri re en mat riaux relativement souples de forme arrondie la r gle de ma on en aluminium est proscrire Le contrat d entretien de ce mat riel non obligatoire est vivement recommand Les syst mes d l vation ascenseurs translators escalators Les accidents occasionn s par les syst mes d l vation ascenseur translators escalators sont tr s rares Ces mat riels sont l objet d une obligation d entretien semestrielle et de v rification quinquennale par un organisme agr 16 Les v rifications portent sur l ensemble des syst mes de s curit intrins ques s agit d obligations du code du travail et du r glement de s curit E
36. tendu seront assur s l entretien le nettoyage et la remise en tat imm diate des sols d fectueux En hiver les ext rieurs soumis au gel devront tre sabl s titre pr ventif et une attention particuli re sera de mise afin d viter tous les ruissellements intempestifs L entourage des podiums devra tre am nag afin de ne jamais laisser en place une ar te franche Une signalisation visuelle color e devra diff rencier le podium du reste de l all e 14 Enfin une vigilance particuli re devra tre observ e sur tous les petits objets clous vis et autres accessoires m talliques tra nant sur le sol Ils peuvent facilement traverser les semelles parfois l g res de nos clients 3 3 Automatismes d acc s 13 des accidents O DANS L ENTREPRISE CAUSES Entr e du magasin Dysfonctionnement du mat riel e Entr e de cour ext rieure Manque de balisage e Escalators translators ascenseurs Mauvais entretien ATTEINTES A LA SANTE PREVENTION gt Contusions Entretien du mat riel gt Blessures Balisage gt Fractures Respect des obligations r glementaires Il s agit de la 397 cause d accident corporel plus de 13 des cas observ s 3 types de mat riels sont mis en cause Les portes automatiques pi tonnes situ es g n ralement l entr e des magasins souvent sous forme de sas Dans ce cas le risque d accidents r sulte d un contact entre les vanta
37. ts si le magasin respecte les observations annuelles des organismes agr s 19 IV Accidents mat riels 4 1 Choc entre v hicules et mobiliers 55 des accidents O DANS L ENTREPRISE e Parking e Cour ext rieure ATTEINTES AUX BIENS gt Choc mat riel CAUSES Mauvaise conception ou signalisation des circulations Mauvais tat du sol Obstacles non visibles Mat riel roulant d fectueux Mauvais clairage Chauss e glissante Encombrement de circulation PREVENTION R vision du plan de circulation et de balisage Entretien des sols Sablage ou salage Mat rialisation des obstacles D gagement des all es Entretien du mat riel roulant Rangement des chariots 20 Les chocs entre des v hicules et des obstacles divers constituent la majorit des incidents mat riels enregistr s plus de 1 moiti Ils se situent deux endroits le parking et les cours de vente accessibles aux v hicules Dans le parking Les causes sont principalement li es une mauvaise conception des voies de circulation largeur du rayon de courbure insuffisante intersection dangereuse mauvaise analyse pr visionnelle des flux ou leur tat d fectueux rev tement endommag chauss e glissante Des obstacles divers peuvent galement tre l origine de chocs plots chariots mal rang s chapiteaux panneaux publicitaires portiques de gabarit On v
38. ux coulissants et le client en raison d un mauvais r glage du radar occasionnant un retard d ouverture ou un dysfonctionnement des syst mes de s curit cellules ou encore une personne trop lente ou trop rapide 15 La pouss e de ces portes quoique limit e par la r glementation 15 daN maxi peut malgr tout s av rer dangereuse pour les personnes g es et les jeunes enfants dont la r sistance corporelle est moins forte La fonction anti panique des portillons automatiques d entr e doit tre r guli rement v rifi e Un risque d accidents existe galement en cas de stationnement du client dans l aire de repli des vantaux La pr vention de ces risques suppose avant tout la conformit aux normes du mat riel ou de sa mise en place 1 convient d organiser l entretien semestriel obligatoire avec une soci t sp cialis e La visibilit de la baie vitr e est galement v rifier adh sif de 10 cm obligatoire par vantail ou baie afin d viter des nez ou lunettes cass s On pourra bien entendu s assurer quotidiennement de leur bon tat de fonctionnement par une simple v rification interne Bien que non recens dans les statistiques on peut galement citer le risque pr sent par les portes industrielles de type sectionnelles ou souples manuelles ou automatiques qui existent parfois sur les zones publiques Ce mat riel doit galement tre conforme aux normes obligatoire
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