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Le travail au cœur de la relation formation-emploi

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1. Concepts pragmatiques organisateurs de l action Cette analyse conduit rep rer ce que Pastr nomme la structure conceptuelle de l action qui non seule ment se r f re la situation mais permet galement de comprendre les repr sentations que se font les acteurs de la situation soit le mod le op ratif Cette mise en visibilit de la structure conceptuelle et du mod le op ratif contribue l organisation r gl e d un champ professionnel qui se caract rise souvent par un foison nement difficile circonscrire et en formation facilite l apprentissage des l ments prendre en compte pour fonder ou justifier le diagnostic d une situation et agir avec pertinence 21 2 2 Les principes m thodologiques et les questions qu ils g n rent La didactique professionnelle ne constitue pas en tant que telle une m thode qui supposerait un d roule ment m thodologique particulier L enjeu tant l analyse du travail en vue de la formation les modalit s pour effectuer une analyse du travail qui donne acc s aux processus cognitifs emprunte plusieurs disciplines l ergonomie en premier lieu mais galement d autres m thodes comme la clinique de l activit L analyse du travail d bute par un recueil d informations sur l ensemble des l ments de la prescription concernant les situations professionnelles consid r es comme significatives et s lectionn es pour effectuer cette analyse
2. Herv M d Iribarne A Bourguinat E 2007 De la pyramide aux r seaux R cits d une experience de d mo cratie participative Paris Autrement H ly M Moul vrier P 2013 L conomie sociale et solidaire de l utopie aux pratiques Paris La Dispute Herv M et Bri re Th 2012 Le pouvoir au del du pouvoir l exigence de d mocratie dans toute organisa tion Editions Francois Bourin Hirschman A O 1995 D fection et prise de parole Paris Fayard Hsieh T 2011 L entreprise du bonheur Leduc Edition Lallement M 2009 Le travail de l utopie Godin et le familist re de Guise Les Belles Lettres coll L histoire de profil Latour B 2012 Enqu tes sur les modes d existence une anthropologie des modernes Paris La D couverte 504 p Martinet A C et Payaud M A 2009 L insuffisance de l histoire dans la recherche francophone en mana gement strat gique Entreprises et histoire 2 2009 n 55 p 24 36 Url www cairn info revue entreprises et histoire 2009 2 page 24 htm Millet M et Moreau G dir 2011 La soci t des dipl mes Paris La Dispute Nayar V 2011 Les employ s d abord les clients ensuite comment renverser les r gles du management Diateno Novel A S Riot S 2012 Vive la co r volution pour une soci t collaborative Editions Alternatives Olivier de Sardon J P 2008 La rigueur du qualitatif Les contraintes empiriques de
3. Le lien travail et formation un moyen pour apprendre Selon quel r f rentiel Paul Olry Cet article provient de l tonnement de voir l efficacit de la formation professionnelle questionn e sans que soit mise a l tude deux distinctions La premi re est que l emploi n est pas le travail ainsi l on se plaint de l efficacit des politiques de formation en feignant d oublier que le recours la formation s op re au nom de la r gulation des march s du travail et non au titre de sa nature premiere une modalit pour faire apprendre La seconde est que le terme d Apprentissage ne s entend que comme dispositif technico juridico financier Ainsi l apprendre a t il disparu des radars de gestion de la formation professionnelle La formation s nonce alors en priorit s se d cline en cahier des charges s ach te au plus bas co t et se r alise discr tion d un forma teur se retrouvant devant un public plus ou moins volontaire Ainsi ce qui devrait pourrait se promettre d tre appris est en dehors des horizons d cisionnels au profit d une d l gation a un prestataire d un contenu de modalit s pour faire au mieux Comment d s lors valuer la formation professionnelle si ce n est qu en bout de cha ne c est dire dans le face face formateur public que la question du contenu a apprendre ne se pose en relation aux n cessit s effectives de l exercice professionnel auquel elle pr pare Les r
4. Le travail au coeur de la relation formation emploi Journee d etude Marseille 15 octobre 2012 ereq S minaire Analyse du travail Sous la direction de Samira Mahlaoui RELIEF 45 Echanges du C req avril 2014 Le travail au coeur de la relation formation emploi Journee d etude Marseille 15 octobre 2012 Seminaire Analyse du travail Sous la direction de Samira Mahlaoui RELIEF 45 avril 2014 Centre d tudes et de recherches sur les qualifications Marseille 2014 Sommaire Introduction a en daa aia p 5 Damien Brochier Samira Mahlaoui L analyse du travail aujourd hui regards crois s Des approches et d marches m thodologiques mobilis es pour l analyse du travail au C req l ments d synth se cani Kenn ed p 11 Samira Mahlaoui De l emploi l activit o porter le regard pour analyser le travail Enjeux et usages des analyses du trav Nvidia ias dents p 17 Anne Lise Ulmann A propos du tournant activit Pourquoi mergent de nouvelles manieres de questionner le travail eines ci cada p 27 Emmanuel Sulzer L analyse du travail dans l laboration de r f rentiels quelle contribution de la didactique professionnelle Le lien travail et formation un moyen pour apprendre Selon quel r f rentiel p 31 Paul Olry L gitimit interne et l gitimit externe d un nouveau concept de r f rentiels p 47 Joachim Haas L
5. Joachim Haas r agit en contre point en soulevant la question de la l gitimit interne et de la l gitimit externe du concept de r f rentiel ll avance l id e que la proposition de d gager les situations prototypes et ses des cripteurs ne constitue pas une v ritable innovation En m me temps il soutient que la prise en compte des situations type et de leur variation est significative lorsqu il s agit notamment de pouvoir identifier les conditions cl s pour l action professionnelle efficiente et efficace Dans le troisi me volet de cet ouvrage Sophie Divay nous apporte son clairage chapitre 3 quant l int r t et la richesse que rev t l approche biographique ainsi que son point de vue pragmatique sur l tude du travail incluant les aspects contextuels associ s collectif de travail environnement institutionnel rapports sociaux salariaux La probl matique centrale du temps dont dispose le chercheur pour analyser s rieu sement une situation y est plus particuli rement prise en compte Partant des principes et des pr cautions m thodologiques l auteure illustre ses propos via une recherche portant sur la sant du personnel soignant l analyse des dimensions du travail des soignantes susceptibles d endommager leur sant Au travers des r cits biographiques les professionnels qu elle a ainsi interrog s apportent des cl s explicatives de leur situa tion de tr
6. L entretien biographique et l analyse du travail Le temps peut il tre cont en temps compt Sophie Divay ma tre de conf rences en sociologie universit de Reims C rep EA 4692 Centre d conomie de la Sorbonne CNRS Axe Institutions L entretien biographique fait partie des techniques d enqu te utilis es en sciences sociales La mise en uvre de cette m thode qualitative de recueil de donn es suppose l adoption d une posture sp cifique de l inter viewer et la construction d une grille de lecture et d analyse multidimensionnelle du mat riau rassembl Les notions de temps et de temporalit abord es de fa on diachronique et synchronique sont en l occurrence centrales et appliquer tant aux propri t s individuelles des interview s qu aux propri t s collectives de son monde social notamment institutionnel Le croisement de ces deux temps sociaux permet la compr hension de dynamiques interd pendantes propres aux faits ou aux v nements consid r s qui rel vent tout la fois des strat gies des acteurs et des d terminismes de leurs actions et de leurs choix Mots cl s entretien biographique analyse des situations de travail contextualisation historicisation soi gnantes transmission du m tier 97 Observer les entreprises utopiques Un exercice d assouplissement mental Philippe Trouve professeur en sciences de gestion directeur scientifique du Centre d etudes et de recherche
7. des in galit s et des injustices r sistantes parce que pr ten dument fond es sur des ressorts naturels il fallait une puissance de contestation hors du commun un ensemble d id aux suffisamment organis s que seules pouvaient v hiculer des mentalit s religieuses tout le moins une religiosit partout pr sente en utopie Mais il s agirait l de rares exceptions pres comme A Olivetti et le P re Arizmendiarrieta fondateur du Complexe de Mondrag n tous deux inspir s par la doctrine personnaliste plu t t d une religion ath e ou d un ath isme religieux en tout cas presque toujours Owen Cabet Fourier Godin d une religion sans d autre Dieu que l humanit sans d autre glise que la communaut de travail ou de vie Desroche 1972 p 202 et m me sans d autre proph te qu un h ros industriel Mais c est surtout par leur r alisme conomique contrastant bien souvent avec les fiascos retentissants des grandes utopies sociales qui les avaient pr c d es que les utopies d entreprise s inscrivirent dans le mou 5 D j Saint Simon avait plaid pour cette morale s cularis e Toutes les institutions sociales doivent avoir pour but l am lio ration du sort moral intellectuel et physique de la classe la plus nombreuse et la plus pauvre 1825 70 vement de la modernite Telles furent les heterotopies productives comme la Cie Olivetti et le Complexe de Mondragon la p
8. chaque cellule de production l int rieur d une division donn e lau risque de creuser des differences entre les salari s Les salari s d cident d une r partition galitaire des b n fices Comme l habitude nous allons ne tenir compte ni de grands principes ni d ant c dents nous partirons de la r alit Nous allons organiser des r unions dans les ateliers avec les comit s d usine et avec les responsables syndicaux au cours des dix huit mois qui vont suivre Nous n gocions donc En commen ant par le b n fice total de Semco c est dire les recettes moins les d penses Nous tombons ensuite d accord sur la n cessit d en d duire 40 pour les imp ts 25 pour les dividendes verser aux actionnaires et 12 r investir sous forme d autofinancement c est le minimum si l on veut que l entreprise continue prosp rer Cela nous laisse 23 Finalement les salari s d cident que le plan de partage des r sultats Semco dit SemcoPar fonctionnera de la mani re suivante tous les trimestres on calcule le b n fice de chaque division autonome et 23 de cette somme est vers e son personnel Ce que devient cet argent c est aux salari s de le d terminer Ils peuvent le r partir par t te ou bien tenir compte de l anciennet du salaire ou d autres crit res Ou encore l utiliser autrement comme par exemple consentir des pr ts pour l achat d une maison plut t que de le di
9. Ce que fait la police Sociologie de la force publique Paris Editions La d couverte Pastre P 2011 La didactique professionnelle Approche anthropologique du d veloppement chez les adultes Paris Puf Pastr P Mayen P Vergnaud G 2010 La didactique professionnelle Revue fran aise de p dagogie n 154 janvier mars p 145 198 Rabardel P 1995 Les hommes et les technologies Approches cognitives des instruments contemporains Paris Armand Colin Schwartz Y 1997 Les ingr dients et la comp tence un exercice n cessaire pour une affaire insoluble Education permanente n 133 4 p 9 34 Ulmann A L 2012 Le travail motionnel chez les professionnelles de la petite enfance Politiques sociales et familiales n 109 p 47 57 Ulmann A L 2011 De l immersion la construction des donn es Une d marche ethnographique pour comprendre le travail in G Le Meur M Hatano dir Approches pour l analyse des activit s Paris L Har mattan coll Savoir et Action p 187 222 Vatin T 2006 Le travail d organisation en acte in A Bidet A Borzeix et al Sociologie du travail et acti vit Editions Octar s p 186 189 Zarifian P 2001 Le mod le de la comp tence Trajectoire historique enjeux actuels et propositions Editions Liaisons 26 A propos du tournant activite Pourquoi mergent de nouvelles mani res de questionner le travail
10. Devenir sociologue Histoires de vie et choix th oriques Toulouse Eres Ferrarotti F 1983 Histoire et histoires de vie la methode biographique dans les sciences sociales Paris Librairie des M ridiens Gaulejac De V 1987 La n vrose de classe trajectoire sociale et conflits d identit Paris Hommes et groupes Gaulejac De V 1999 L histoire en h ritage Roman familial et trajectoire sociale Paris Descl e de Brouwer Gaulejac De V Legrand M 2008 Intervenir par le r cit de vie Entre histoire collective et histoire indivi duelle Toulouse Eres Merleau Ponty M 1952 Phenomenologie de la perception Paris Gallimard Minkowski E 1933 Le temps vecu etudes phenomenologiques et psychopathologiques Paris collection de l evolution psychiatrique Niewiadomski C 2012 Recherche biographique et clinique narrative Entendre et couter le Sujet contem porain Toulouse Eres Sartre J P 1969 Saint Genet com dien et martyr Paris Gallimard 64 L analyse du travail dans un contexte specifique le cas des entreprises utopiques Observer les entreprises utopiques Un exercice d assouplissement mental Philippe Trouve Des r ves g n reux sortent les realites bienfaisantes L Utopie est le principe de tout progr s et l esquisse d un avenir meilleur Anatole France Les utopies ont le vent en poupe Comme souvent dans les p riodes les plus incertaines ou le d sa
11. c est tout particuli rement le cas lorsqu il s agit de passer d un champ professionnel au champ de la formation qui y conduit Il manifeste le passage d une logique pratique une logique de curriculum mais sur quelle base Rey 2010 rel ve une prolif ration des r f rentiels professionnel certification disciplinaire auto valuation etc qui correspond selon lui la multiplication des intervenants qui accompagnent ce pas sage d un champ de pratique un autre Cet auteur nous rappelle l ambig it d un r f rentiel II permet de dire ce qu il y a faire sans pr ciser comment le faire la question du comment s y prendre pour parvenir aux r sultats n appartient pas la rh torique du r f rentiel p 4 Pour reprendre les mots de cet auteur le r f rentiel est ainsi un op rateur de d l gation aux praticiens du champ r cepteur de la responsabilit de la r solution de probl mes du travail sur lesquels les praticiens metteurs ne souhaitent pas se pencher D s lors l enjeu d une rencontre entre praticiens de la formation et professionnels du secteur repose non seulement sur la qualit des moyens facilitant l intercompr hension notamment le document r f rentiel mais sur le lexique et la grammaire qui expliquent les comp tences tant conventionnelles que l on se recon na t subjectivement L hypoth se que nous posons ici est qu une approche r f rentielle s int ressant au
12. ex cuter se fixent des buts pertinents reli s entre eux selon une coh rence que la prescription n explicite pas Comme l evoquent Ferron et al 2006 ces buts sont indissociables des objets mat riels ou immat riels de l action ce sur quoi il y a agir L action se r alise dans des conditions qui influencent le comportement des objets de l action et les modalit s de sa r alisation conditions mat rielles techniques naturelles sociales C est ce qui doit tre pris en compte et ce sur quoi il y a agir pour r guler les actions Mais cette g n ricit est renforc e par sa mise l preuve des variations multiples des situations effectivement rencontr es Celles ci posent au professionnel une s rie de mini d fis4 la complexit li e au nombre et aux types de buts atteindre l empan des variations possibles l horizon temporel du r sultat productif ses effets plus ou moins moyen et long terme les conflits de buts ventuels entre productivit et protection de soi par exemple L ensemble de ces mini d fis mobilise dans des configurations toujours renouvel es des variables plus ou moins nombreuses accessibles pr visibles qui constituent un syst me plus ou moins interactif La g n ricit d une situation rel ve tout la fois d une organisation conceptuelle qu interpellent et renforcent les variations de conditions pour y faire face De fa on assez classique ensuite ces si
13. tat naissant suffirait disqualifier leur pr tention d mocratique Or des travaux contemporains montrent qu il n en est rien Monod 2012 et qu entre oligarchie ou d mocratie repr sentative et d mocratie ac phale le mot est de Max Weber il y aurait place pour des formes d autorit d mocratiques ventuelle ment charismatiques Et encore utopies du travail Oui sans doute car le travail tient une grande place dans les utopies sociales ou d entreprise soit que l on y paresse longueur de journ e soit que l on s y consume en suractivit De ce point de vue comme nous le verrons plus loin les utopies d entreprise sont presque toujours des utopies ergonomiques ou ergologiques Et enfin pourrait on parler d utopies manag riales Sdrement pas Car la plupart des utopies d entreprise contemporaines plaident pr cis ment pour la fin de l h g monie manag riale l uvre dans les formes les plus avanc es de la rationalisation n o lib rale Cloke Goldsmith 2002 Parker 2002b Hamel Breen 2008 De ce point de vue les utopies qui nous retiendrons plus loin sont plut t le fait d entrepreneurs d utopies plus que de contr leurs de gestion 1 4 Utopies ou h t rotopies Mais pourquoi parler d utopie ce lieu sans rep re alors que le terme m me est assez peu revendiqu voire m me suspect par les entrepreneurs dont il sera ici question Pour situer notre objet su
14. Bri re Th 2012 Le pouvoir au dela du pouvoir L exigence de d mocratie dans toute organisation Paris Francois Bourin dit Hibou B 2012 La bureaucratisation du monde l re n olib rale Paris La D couverte Horovitz J coord L entreprise humaniste Le management par les valeurs Paris Ellipses Huxley A 1932 d franc 2002 Le meilleur des mondes Paris Pocket n 1438 lon J 1997 La fin des militants Paris l Atelier lon J 2012 S engager dans une soci t d individus Paris A Colin coll Individu et soci t 214 p Jardat R 2012 De la d mocratie en entreprise Revue fran aise de gestion n 228 229 p 167 184 Kalberg S 2010 Les valeurs les id es les int r ts Introduction a la sociologie de Max Weber Paris La D couverte Lacroix M 2007 Avoir un id al est ce bien raisonnable Paris Flammarion Lago D 2011 Henri Desroche th oricien de l ducation permanente Paris Don Bosco Lallement M 2009 Le travail de l utopie Godin et le Familist re de Guise Paris Les Belles lettres Lapayre N 2010 Une approche critique des modes de management post bureaucratiques Le cas du mana gement de projet these pour le doctorat s sciences de gestion Universit de Strasbourg Ecole de manage ment de Strasbourg Lippi F 2011 Le web et la confiance Futuribles n 3 4 mai p 30 33 Lyotard J F 1979 La condition postmoderne P
15. Caillaud et B Zimmerman S curisation des parcours et libert professionnelle de la flexicurit aux capacit s Formation Emploi 1 2011 n 113 p 33 48 Les entreprises les plus formatrices l aune de l approche par les capacit s se rapprochent des entreprises utopiques URL www cairn info revue formation emploi 201 1 1 page 33 htm On pourra aussi consulter Zimmermann 2011 21 In La soci t des dipl mes Millet amp Moreau 2011 93 mobilisation collective ici dans l entreprise Comme il le note il semble bien que la remarque d E Durkheim soit encore d actualit II y a toute une partie de la sociologie qui devrait rechercher les lois de l id ation collective et qui est encore tout enti re a faire Durkheim Sociologie et philosophie 1924 p 45 Ainsi en 2013 ce n est qu a la fin de son expos dans son ouvrage L ambition au coeur de la transformation que P Croset propose une ultime r flexion sur les principales figures manag riales d une entreprise innovantes et sur le r le cl des attitudes p 223 et sq et de conclure l attitude est affaire d tat d esprit mais elle ne s y resume pas elle se r v le dans l action op cit p 237 Si la question du sens de l action est soulign e d embl e dans les entreprises innovantes qualifi s d entreprise pourquoi par P Trouv de plus en plus d auteurs en soulignent l importance dans chaque en
16. Emmanuel Sulzer Analyser une activit humaine dans le but de d velopper ensuite des formations pr parant a la dite activit est coup s r assez different de l analyser dans le but de la contr ler voire de la normaliser comme dans l id al fordiste de la m me mani re d crire une exp rience professionnelle dans l optique d un recrutement ne saurait prendre la m me forme que lorsqu il s agit de la confronter un r f rentiel de dipl me La validation des acquis de l exp rience VAE a en ce sens clairement contribu a faire merger la ques tion de qu est ce qui est formateur dans le travail question laquelle la d marche de validation se doit d apporter une r ponse la plus univoque possible Mais si cette question un sens c est bien parce que la plupart des individus d aujourd hui se sont form s ailleurs que dans le travail se demander qu est ce qui est formateur dans le travail c est en m me temps faire le constat implicite de l aboutissement du processus de scolarisation des apprentissages Brucy 1998 La question des liens entre travail et savoirs se pose de ce point de vue d une mani re assez in dite histori quement et ne peut donc que d boucher sur une complexification des lectures du travail qui conduit ce que A L Ulmann nomme le tournant activit lectures dans lesquelles l opus operatum tend s effacer comme objet au profit du modus operandi Doit o
17. Voyage en Icarie Deux ouvriers viennois aux Ftats Unis en 1855 Paris PUF d tablie et commentee par F Rude Desroche H 1966 criture et tradition de l utopisme pratiqu Archives internationales de sociologie de la cooperation janvier juin tir part Centre de recherches coop ratives EPHE Vl me section n 24 15 p Desroche H 1972 Les dieux r v s Th isme et ath isme en utopie Paris Descl e et Cie Desroche H 1973 Sociologie de l esp rance Paris Calmann L vy Desroche H 1991 Humanismes et utopies Encyclop die de la Pl iade Histoire des M urs tome Ill p 78 134 Desroche H 1992 M moires d un faiseur de livres Paris Lieu Commun Dewey J 1934 d frang 2011 Une foi commune Paris La D couverte Les emp cheurs de penser en rond Dujarier M A 2006 L ideal au travail Paris PUF Dupuy F 2011 Lost in management la vie quotidienne des entreprises au XXl amp me si cle Paris Seuil Engels F 1880 d franc 1977 Socialisme utopique et socialisme scientifique Paris ditions sociales Fasano M 2011 In me non c e che future Ritratto di Adriano Olivetti Bologna Fondazione A Olivetti SATTVA Films Fenton T L 2002 The Democratic Company World Dynamics Inc Ferreras 2007 Critique politique du travail Paris Presses de Sciences Po Foucault M 2001 Dits et crits Il 1976 1988 Paris Gallimard Seuil p
18. ce qui est fait par ces professionnels que l entretien des pans entiers de travail peuvent tre omis risquant alors perp tuer des id es erron es sur des activit s peu valoris es e enfin la prise en compte des possibilit s de symbolisation langagi re des op rateurs n est pas non plus voqu e par N Mandon Dire son travail suppose de la part des professionnels une capacit de prise de recul avec ce qu ils font et la ma trise du langage pour le retraduire l analyste Les mots pour dire avec pr cision le travail ne sont pas toujours ais s trouver et dans des milieux professionnels o le travail se parle peu les informations recueillies peuvent tre tr s lacunaires 19 De ce fait et contrairement a ce que laisse parfois entendre l auteure sur la rigueur avec laquelle il convient de conduire les entretiens centr s les verbalisations permettent de saisir des principes g n raux d action des professionnels mais ne donnent pas ou tr s rarement acc s aux modalit s concr tes de mises en uvre de leur travail Un entretien centr et m me bien conduit ne peut suffire pour cela La diff rence entre une t che d crite en ext riorit hors de son contexte physique et social sans r f rence au rapport subjectif des per sonnes qui la r alisent et ce qu il en est de la r alit du travail o s effectue cette m me t che n est pas pris en compte sur un plan m thodologique dans la d marche Concernant l an
19. de toutes les utopies Desroche n es d une insatisfaction d une exasp ration profondes Getz et Carney 2012 pour ne pas dire une r volte contre un tat de fait elles passent beaucoup de temps a le denoncer Mais elles sont galement le lieu de plusieurs paradoxes Alors qu on les croirait r amp veuses ver beuses et vaporeuses d finitivement condamn es a leur onirisme elles n ont de cesse de se mettre l preuve de la r alit de se tester et de s exp rimenter l o la pens e dominante se pavane bien souvent dans ses certitudes Tr s rapidement elles ont s expliquer et a s impliquer C est leur moment positif ou attestataire derechef Desroche Ainsi se confrontent elles inlassablement a l cart qui pourrait s instaurer entre la puret de leurs intentions initiales et les avaries possibles de leur mise en uvre entre les discours et l action une pr occupation qui n effleure pas beaucoup le management moderne tant sa position demeure h g monique et tant il est pass maitre dans l autosatisfaction l inverse l enjeu du passage l acte est essentiel pour les utopies d entreprise soit qu elles s y renforcent au prix ou non d une d naturation mais cr ant ainsi un fond de connaissances sur des potentiels d action in dits qui ne sauraient tre test s dans la vie ordinaire des organisations soit qu elles d g n rent ou perdent en intensit par exc s d id aux ou d
20. embedded du scribe du sparring partner du pseudo bour sier voire de l intellectuel organique dans la Communaut de travail Boimondau BOltiers de MONtres du DAUphin Il s agissait alors d une communaut productive parmi une bonne centaine l poque en France en Belgique et en Suisse ax e sur la propri t et la gestion communes des moyens de production une moyenne entreprise d horlogerie situ e Valence Desroche 1992 p 63 Mais plus qu une entre prise l entrepreneur horloger M Barbu voulut construire une v ritable cit c est dire une communaut de communaut s groupant outre celle de travail une communaut de vie une communaut de culture ou d ducation avec son universit ouvri re et une communaut de conviction cellule m re d une soci t nouvelle ibid Selon Lago H Desroche peine sorti d un vaste chantier bibliographique aurait v cu l raison d une semaine par mois puis durant une ann e sabbatique compl te 1950 1951 l exp rience fondatrice de la communaut comme utopie pratiqu e En effet la rencontre avec la communaut de travail de Valence lui fait d couvrir dans la r alit la possibilit d une r alisation concr te de ce qui pouvait sembler utopique au sens de chim rique gr ce aux difficult s internes observ es chez Boimondau la distinction lui deviendra vidente entre les mouvements utopiques seulement r v s ou cri
21. f rentiels parce qu ils sont un des lieux de rencontre entre l emploi et la formation professionnelle sont cet gard un objet d observation privil gi Ces r f rentiels de formation sont le plus souvent construits autour de trois axes ce qui concerne l emploi la formation la certification Ils sont le reflet du compromis qui s est tabli entre ceux qui les ont con us Parce qu ils visent orienter autant l apprentissage au cours de la formation que l apprentissage propre aux moments de confrontation au travail ils jouent un r le central dans la pes e et la construction de l quilibre entre ces termes Sur cette base les formateurs sont conduits poursuivre la conception du r f rentiel dans l usage qu ils en font Notre propos sera ici de souligner au travers de deux exemples cette part de l activit des professionnels de la formation qui construit et rend productif le lien travail formation Apr s un survol de la litt rature du domaine nous voquons l int r t de faire valoir l id e de prendre appui sur le travail effectivement r alis pour baliser l usage pouvant tre fait des r f rentiels tant en termes de formation que de certification Dadoy et al 1990 Pour ce faire nous d taillons quelques l ments de la didactique professionnelle comme apport la concep tion des r f rentiels notamment du point de vue de leur usage possible par les formateurs 1 Le r f rentiel curseur du rappo
22. facilement en une oligarchie une minorit agissante pouvant s emparer du pouvoir une fois les proc dures de vote satisfaites encore moins une d mocratie actionnariale qui n offre l galit du droit de vote qu aux actionnaires Herv et Bri re 2012 p 321 393 Encadr 2 PARTAGER LA RICHESSE CHEZ SEMCO L int ressement seul ne cr e pas l implication du personnel L int ressement aux r sultats fonctionne habituellement tr s mal La v rit c est que l int ressement ne cr e pas l implication du personnel elle l exige Le syst me ne marche que lorsqu il vient couronner une politique coh rente de management participatif a broad and comprehensive programme of participation Chez Semco cela ne nous int resse pas de demander quelques responsables de d cider quel montant attribuer qui Nous voulons que ce soit les b n ficiaires qui en prennent la d cision D accord mais quels b n ficiaires l poque nous avions huit divisions autonomes r parties en quatre usines produisant des douzaines de produits destin s trois secteurs conomiques dif f rents Les d lais de livraison varient de vingt quatre heures pour une balance digitale deux ans pour une biscuiterie cl s en main Ce paiement suppl mentaire sera t il bas sur l ensemble des b n fices de la compagnie sur celui de chaque usine de chaque division ind pendante ou m me pourquoi pas sur le b n fice attribuable
23. il conviendrait de s assurer d une meilleure triangulation des donn es notamment en augmen tant et en diversifiant le nombre des personnes enqu t es en multipliant les sources d information dans le temps et dans l espace documentaires longitudinales les cadres th oriques et m thodologiques gestion naire sociologique quantitatifs qualitatifs sur chacune des entreprises Or force est de constater que dans la plupart des cas cit s plus haut cette multiplication des techniques de recueil de donn es fait aujourd hui d faut exposant ainsi les chercheurs des biais consid rables Il est ainsi curieux que l observation directe les entretiens aupr s des salari s actuels anciens les ex les in et les out et des partis prenantes ainsi que les contre r cits Salmon ne soient pas plus souvent associ s au recueil des r cits patronaux Or comment les employ s re oivent ils les histoires de la direction Sont elles accept es en l tat ou contes t es mal interpr t es ou encore modifi es Quel genre de r cit est le plus appropri selon les groupes et les circonstances Giroux Marroquin 2005 p 30 En retour que faire des narrations des employ es Sont elles sollicit es cout es prises en compte Ce sont peu pr s les questions pos es par M Herv lorsqu il d cide de faire entrer un quipe de chercheurs dans son entreprise Il existe reconna t il
24. le travail fut bien souvent un espace artificieusement pacifi Fourier Godin et m me le complexe de Mondrag n les entreprises lib r es ne sont pas exemptes de conflits de crises ou de ten sions en croire Semler c est m me ce qui les renforce car ils mettent l preuve la sinc rit des dirigeants 1993 chap 10 Mais d une certaine fa on par les probl matiques qu elles soul vent elles mettent au jour la dimension minemment politique du travail comme lieu possible de domination bien souvent refoul e Ferreras 2007 4 Storytelling et ou enqu tes sociologiques travers cette succession de tableaux sur le travail en utopie d entreprise et faute d un espace plus imposant nous nous sommes demand comment les utopies d entreprise s affrontent l preuve de la r alit en interro geant pas seulement leur pertinence conomique mais galement leur consistance et leur persistance en tant que corps social Une autre preuve autrement plus redoutable attend cette fois ci l observateur comment faire pour que l enthousiasme et la ferveur du chercheur l gard des entreprises lib r es ne vire pas l apo logie sans limite Comment faire pour que les convictions d bordantes des secondes ne contaminent pas la n cessaire neutralit axiologique du premier Et tout d abord peut on s en tenir la narration patronale au risque d entretenir une illusion sur la conformit entre les co
25. manent de commanditaires institutionnels souvent press s en attente d avis de recommandations ou de pr conisations m me de guider la prise de d cision et la mise en uvre de politiques publiques De telles conditions sont g n ratrices de contraintes susceptibles de pousser les charg s d tudes aller trop vite en besogne et manquer d objectivite PR SENTATION DU C REQ Consultable sur le site http www cereq fr site consult en f vrier 2013 Le C req une expertise au service des acteurs de la formation et de l emploi La relation formation emploi est au c ur de beaucoup d enjeux de la soci t fran aise Le C req est un expert majeur dans ce domaine depuis quarante ans Il assure trois missions Mener des tudes et des recherches sur les qualifications Les conditions de leur acquisition par la formation initiale et continue par l exercice d une activit professionnelle L volution des qualifications li es aux transformations des technologies de l organisation du travail et de l emploi Les conditions d acc s aux emplois Les conditions de la mobilit professionnelle et sociale en fonction de la formation re ue et de la gestion de la main uvre par les entreprises valuer les formations les dispositifs et politiques publiques mis en uvre Exemples des aides l emploi la r forme de la formation continue de politiques de recrutement ceci dans le cadre de la relation for
26. p 50 51 Selon nous l tude des processus d individuation ne tourne donc pas le dos l objet de la sociologie car elle ne nous apporte pas seulement des connaissances sur tel ou tel individu mais aussi dans le m me mouvement sur la forma Charg d tudes au d partement Travail emploi et professionnalisation du C req Intervenantchercheur au C req depuis 1993 P Roche d veloppe une clinique sociologique du travail 2 Evoquons seulement ici les d marches roman familial et trajectoire sociale Gaulejac De 1999 1987 et Histoire de vie et choix th oriques Bouilloud 2009 ou encore l tude des itin raires scolaires atypiques Bergier amp Francequin 2005 2011 Des d marches qui ont donn lieu de nombreuses r flexions th oriques pist mologiques et m thodologiques Gaulejac Legrand dir 2008 Niewiadomski 2012 63 tion sociale dans laquelle il vit C est pourquoi une telle approche n est pas subjective Si elle tente de prendre en compte la subjectivit c est pour atteindre une objectivit sup rieure Il y a l peut tre une fa on d chapper a l oscillation permanente entre objectivisme et subjectivisme dont on est souvent le t moin ou l auteur Nous ne poserons qu une seule question sur les r sultats de cette recherche Peut on dire que la mauvaise ambiance est un r v lateur de la d gradation des conditions de travail et d emploi Sans doute
27. s de la profession Challes les Eaux GAP Editions Communication Estry B har M 2008 Sant et satisfaction des soignants au travail en France et en Europe Rennes Presses de l cole de hautes tudes en sant publique Glaser B G et Strauss A 1967 The discovery of grounded theory Chicago Adline Grard J 2008 Devoir se raconter la mise en r cit de soi toujours recommenc e in D Fassin et A Bensa dir Les politiques de l enqu te preuves ethnographiques Paris La D couverte p 143 163 Grossetti M 2006 L impr visibilit dans les parcours sociaux Cahiers internationaux de sociologie n 120 p 5 28 Lamanthe A 2011 Les m tamorphoses du paternalisme Histoire dynamiques et actualit s Paris ditions du CNRS Passeron J C 1989 Biographies flux itin raires trajectoires Revue fran aise de sociologie XXXI vol 31 n 1 p 3 22 Renahy N 2005 Les gars du coin Enqu te sur une jeunesse rurale Paris La D couverte Voegtli M 2004 Du Jeu dans le Je ruptures biographiques et travail de mise en coh rence Lien social et politiques p 145 158 l De l usage de la biographie a la temporalit de la recherche Pierre Roche Nous avons d cid de privil gier dans ce bref contrepoint a la communication de Sophie Divay les ques tions de m thode parce que la d marche de recherche qu elle restitue t moigne du caract re heuristique de la
28. tient alors a l organisation du dialogue entre ces disciplines pour faire retrouver au travail sa g n ralit dans ses manifestations plurielles Vatin 2006 L enjeu n est donc pas seulement th orique et m thodologique il est aussi de notre point de vue politique Mots cl s analyse du travail didactique professionnelle emploi m thode clinique travail Le lien travail et formation un moyen pour apprendre Selon quel r f rentiel Paul Olry professeur des universit s AgroSup Dijon Unit propre D veloppement professionnel et formation Cet article propose une approche des r f rentiels a partir de la didactique professionnelle et de la place fondatrice que celle ci accorde aux situations de travail En formation professionnelle ce qui est premier ce sont les situations parce que ce sont celles ci dont les professionnels et futurs professionnels ont ou auront a se d brouiller La n cessit d identifier puis de caract riser les situations notamment dans les exigences qu elles imposent l activit constitue une tape ant rieure l analyse et la description de l activit et plus ant rieure encore l analyse et la description des ressources utiles pour penser et agir en situation Dans cette approche les situations de travail constituent la part absente et m connue des r f rentiels Mots cl s r f rentiel situations travail activit didactique professionnelle
29. 1571 1581 Francis C Gonthier F 1983 Partons pour Icarie des Francais en Utopie Une soci t ideale aux Etats Unis en 1849 Paris Perrin Frick D M 2004 Robert Greenleaf A life of Servant Leadership San Francisco Berrett Koehler Getz I 2012 Un qu te d entreprises jouant la libert et le partage du r ve Le journal de l cole de Paris du management 3 n 95 p 8 15 Getz l Carney B M 2009 trad fran 2012 Freedom Inc Free Your Employees and Let Them Lead Your Business to Higher Productivity Profits and Growth New York Crown Business Trad fran Libert et Cie Paris Fayard 84 Gide Ch 1932 La solidarite Paris PUF Giroux N Marroquin L 2005 L approche narrative des organisations Revue fran aise de gestion n 159 6 p 15 42 Guillebaud J C 2005 La force de conviction A quoi pouvons nous croire Paris Seuil Hamel G 2006 The why what and how of management innovation Harvard Business Review February p 72 84 Hamel G 2009 Moon Shots for Management Harvard Business Review February p 91 98 Hamel G 2011 First let s fire all the managers Harvard Business Review December p 48 60 Hamel G Breen B 2008 La fin du management Paris Vuibert Herv M d Iribarne A Bourguinat E 2007 De la pyramide aux r seaux R cits d une experience de d mo cratie participative Paris Autrement Herv M
30. C est essentiellement le cas pour ce qui est de la m thode ETED 2 2 Comment analyser le travail l appui de la pr sentation et de l analyse des trois d marches consid r es ici diff rentes postures m thodo logiques d ordre id al typique peuvent tre identifi s la posture de l enqu te la posture de l expertise la posture de l accompagnement 14 La posture de l enqu te elle a trait de fait au dispositif EPIE lequel correspond un dispositif coordonn d investigations en entreprise Il s agit d une op ration r alis e surtout partir de fonds propres Au cours de cette op ration une chasse aux entreprises acceptant d ouvrir leurs portes a t engagee Les divers intervenants impliqu s dans ce dispositif sont all s solliciter des entreprises pour recueillir des informations et conduire ainsi leur enqu te La posture de l expertise elle est plut t le fait de la methode ETED Cette d marche est mobilis e la suite d une demande manant de la part d une entreprise ou d une institution Elle se caract rise alors par une logique participative mais toutefois non co constructive elle use d un cadre d analyse standard permettant la livraison de dossiers qui pr sentent les r sultats sous des modes analogues La posture de l accompagnement elle renvoie ici surtout l approche clinique laquelle suppose la demande d une institution mais aussi celle des profession
31. Joffre P 2004 Faire face la profusion des projets dans les organisations Management et Avenir 2 n 2 p 97 117 Azurmendi J 1992 El hombre cooperativo Otalora Beauvallet M 2009 Les strat gies absurdes Comment faire pire en croyant faire mieux Paris Seuil Becker H 2006 Sur le concept d engagement SociologieS d couvertes red couvertes 12 p Belet D 2013 Un paradigme innovant et puissant pour rem dier a la crise du management le servant leadership Innovations 1 n 40 p 11 31 Bessire D Mesure H 2009 Penser l entreprise comme communaut fondements d finition et implica tions Management et Avenir n 30 10 p 30 50 Birkinshaw J Hamel G Mol M J 2008 Management Innovation Academy of Management Review vol 33 n 4 p 825 845 Bloch E 1918 trad franc 1977 L esprit de l utopie Paris Gallimard Bloch E 1954 1959 trad franc 1976 1982 1991 Le principe esp rance 3 vol Paris Gallimard Boltanski L Chiapello E 1999 Le nouvel esprit du capitalisme Paris Gallimard Boudon R 2012 Croire et savoir Penser le politique le moral et le religieux Paris PUF Bourdet Y 1986 Qu est ce qui fait courir les militants Analyse sociologique des motivations et comporte ments Paris Stock Bouveresse J 2007 Peut on ne pas croire Paris Agone Bri re Th 2011 Qu est ce que la d mocratie dans le mond
32. Une autre question importante est qui est enqu t et ou observ Nous suivrons ici bien volontiers P Trouv lorsqu il indique l importance de contacter les in qui sont dans l organisation mais aussi les out qui ont d missionn ou ont t licenci s et les ex c est dire les anciens qui sont pass s autre chose En effet les entreprises sont souvent le cadre d entretiens aupr s des seuls dirigeants l inverse d autres recherches privil gient le point de vue des seuls salari s de base et critiquent du coup l action des managers par exemple Clot 2010 voire parfois leurs repr sentants syndicaux Dans les deux cas le risque existe de se faire instru mentaliser par une direction ou par le personnel ou tout simplement de se fonder sur un point de vue partiel et orient Les historiens d cryptent depuis longtemps les divergences entre les discours officiels et les pra tiques du quotidien ou de l informel Godelier 2009 et pour cela utilisent diff rentes sources archives presse mais aussi tentent de recourir diff rentes parties prenantes 12 cet gard on peut noter que la vid o reste encore un moyen peu mobilis en sciences sociales malgr les facilit s techniques actuelles on peut saluer ici le travail de fonds de l quipe Filmer le travail autour notamment de Jean Paul G hin Poitiers http filmerletravail org 13 Sur ce th me on pourra consulter l insuffisance d
33. analyse du travail face aux enjeux de la temporalit les apports de l approche biographique L entretien biographique et l analyse du travail Le temps peut il tre cont en temps compt p 53 Sophie Divay De l usage de la biographie la temporalit de la recherche no p 63 Pierre Roche L analyse du travail dans un contexte specifique le cas des entreprises utopiques Observer les entreprises utopiques Un exercice d assouplissement mental 2 p 67 Philippe Trouv l preuve de la preuve Observer le travail dans les entreprises une utopie oococincnccncnnnncoos p 89 Jean Fr d ric Vergnies Resumes des articles 0440er ansehen p 97 Introduction Damien Brochier Samira Mahlaoui Cet ouvrage s inscrit dans une forme originale de capitalisation des connaissances accumul es au fil des an n es en termes d analyse du travail au sein du C req et de ses Centres associ s r gionaux en partenariat avec des chercheurs ayant collabor a cet effort Chemin faisant ayant su developper une expertise en la matiere travers e par les divers champs de comp tences port s par ses chercheurs l tablissement a su partager et mettre en perspective ses m thodes d analyse en coh rence avec les travaux r alis s Cette capitalisation de connaissances se manifeste notamment via un s minaire le SEMAT SEMinaire Ana lyse du Travail d di depuis 2009 aux approches et d marches m thodol
34. cadres sociaux et absence de sens englobant perte de contr le politico ins titutionnel et crise de la d mocratie esth tisation de la d sillusion et repliement de la morale sociale au profit d un individualisme responsable Lipovetsky 1983 etc Mais en mati re de management et des organisations le postmodernisme n a peut tre jamais exist Alvesson 1995 Tout au plus devrait on parler d hypermodernisme tant celui ci se pr sente plut t comme accomplissement d une modernit pouss e son paroxysme sous l angle des techniques de rationalisation Pezet A Pezet E 2010 Dupuy 2011 De celui ci rel verait le mainstream manag rial actuel que ne cessent de d noncer la plupart des nouvelles utopies d entreprise par exemple Getz et Carney 2012 Herv et Bri re 2012 ainsi que les th oriciens du mana g rialisme notamment Hamel 2011 Hamel et Breen 2008 ou des utopies contre courant notamment Parker 1995 2002a 2002b exc s de sp cialisation fonctionnelle prolif ration de r gles et proc dures renforcement des contr les et de la centralisation instrumentalisme et hypertrophie des outils de gestion et pour tout dire retour de la bureaucratie Hibou 2012 cette cage de fer que Weber avait entrevue comme phase ultime de l esprit du capitalisme d sormais exclusivement soumis au calcul rationnel et l efficacit conomique oublieux de la transcendance et des significations attach es au t
35. chapitre 4 Consid r es comme r servoir incomparable de pratiques alternatives d organisation et du travail mais galement une source irrempla able d inspiration et de r flexion m thodologique pour le chercheur elles semblent aujourd hui au c ur des r flexions Apr s avoir distingu les diff rentes sources d inspiration en mati re d utopies d entre prise ainsi que leur histoire il nous fait part des contextes des obstacles auxquels les entreprises concern es se heurtent conduisant ainsi s interroger sur la place qu elles accordent au travail quel capital pour le travail Quel projet et performance quelles incitations et r mun rations Quelle organisation quelle division du travail Quel gouvernement et quelle politique du travail Enfin en mati re d investigation l auteur nous livre un certain nombre d l ments nous invitant r fl chir sur les d marches adopter pour viter de confondre d marche m thodique et d rapages incantatoires tentative d objectivation et pur et simple storytel ling quels dispositifs d enqu te quels mat riaux utiliser et selon quel traitement Jean Fr d ric Vergnies se penche dans le cadre de sa discussion sur la question trait e par Philippe Trouv en y int grant son regard critique sur le concept d utopie d entreprise Le discutant nous propose dans un premier temps un retour sur les caract ristiques des entreprises utopiques identifi es par
36. clairer les transformations pr sentes et a venir des emplois et des m tiers mais aussi de mani re a renforcer la capacit du centre a r pondre a une pluralit de demandes en mati re d analyse du travail Apr s une immersion dans l univers des approches d marches 2009 2010 auxquelles ont eu recours les charges d tudes chercheurs du C req de ses centres associ s et de ses partenaires dans le cadre de leurs tra vaux didactique professionnelle clinique du travail sociologie du travail et des organisations c est en 2011 suite a cette mise en visibilit des d marches port es par chacun que les membres du groupe de travail se sont engag dans un v ritable travail de description pertinente et organis e visant a mettre en exergue toutes les composantes relatives a la mise en ceuvre concr te des d marches Inscrite comme l un des enjeux de connaissance et de m thodologie sp cifique cette initiative port e par le d partement Travail emploi professionnalisation DTEP a consist en un recentrage sur les principales approches et d marches mobilis es et d velopp es au sein de ce d partement ce par un retour et un appro fondissement en mati re d analyse du travail au cours du dernier quadriennal Les documents relatifs a ces travaux ont fait l objet d une publication du C req Relief n 44 L analyse du travail et la relation formation emploi quatre approches et d marches en usage au C req Dans
37. conceptualiser dans le champ de la formation d adultes les liens entre appren tissage et travail Loin de l emploi la didactique professionnelle s int resse la comp tence et sa mani re de la transmettre elle est donc dans un rapport dialectique entre action et conceptualisation de l action 2 1 Un ancrage th orique affirm P Pastr inscrit le cadre th orique de la didactique professionnelle au croisement de trois disciplines la psy chologie ergonomique la psychologie du d veloppement et la didactique des disciplines Cependant s la borant conceptuellement en m me temps qu elle donne lieu la r alisation de recherches dans ce champ les r f rences th oriques au cours des ann es se sont enrichies voire se sont modifi es Deux d entre elles demeurent centrales l ergonomie du travail de langue fran aise Leplat Rabardel et la conceptualisation dans l action Vergnaud permettant d tablir solidement la structuration du couple situation activit noyau th orique pivot autour duquel s organise l ensemble de la m thode Dans ce couplage situation activit la situation est constitu e la fois des l ments de la prescription mais elle inclue galement certaines dimensions objectives de la situation appel es la structure cognitive de la t che par J Leplat qui vont orienter l activit Cet ancrage th orique suppose de diff rencier les notions de t ches et d activit pour faire la d
38. consid r e comme un obstacle qui interf re avec la d fi nition de r f rentiels mais comme une mesure pour forger les comp tences et mieux structurer la p dagogie Bien que la variation soit par exemple galement prise en compte dans la recherche p dagogique sur les syst mes duals d apprentissage son traitement y sert surtout la construction de r f rentiels normalis s per mettant la mobilit des dipl m s L usage de la variation chez Paul Olry par contre a une finalit exploratoire et dispose ainsi d un potentiel d innovation Le concept aurait par ailleurs une chance de pouvoir gagner en l gitimit interne s il s av re capable d assu rer travers son outillage m thodologique un contr le performant des apparences Le d fi peut tre illustr par un exemple une tude sur la maintenance industrielle a r v l l existence de deux situations profes sionnelles et des types de comp tences cl s associ s Windelband 2009 Ce constat s tait appuy sur des entretiens avec des op rateurs Selon leurs dires on pourrait distinguer un monde de maintenance lectrique lectronique d un c t le d pannage efficace et efficient reposerait sur des savoirs L autre situation la maintenance m canique demanderait de la part de l op rateur en revanche exp rience et dext rit Ce premier jet de r sultats fait ressortir deux ressources diff rentes requises en situation savoirs vs exp rience et au
39. contr ler autant que faire se peut leur person nel Prenons le cas des voyages Des consignes pr cisent combien il est permis de d penser dans toutes les situations possibles et imaginables Chez Semco nous souhaitons que nos collaborateurs en d placement vivent de la m me fa on que s ils payaient avec leur argent personnel Nous n avons ni service sp cial ni directives ni audits Si nous craignons de les laisser opter entre premi re classe classe affaires ou classe touriste entre un h tel de cinq quatre trois ou deux toiles quel sens cela a t il de les envoyer nous repr senter l tranger Nous faisons une confiance absolue nos employ s Semler 1993 p 18 19 On comprend d s lors que l organisation dans sa structure formelle et ses dispositifs de contr le fasse l objet dans toutes les entreprises lib r es d un amaigrissement drastique parfois d ailleurs aux d pens des effectifs de cadres dirigeants ou interm diaires encadr 4 Quant au temps de travail il est souvent autod termin moyennant ajustements et r glages mutuels dans le micro espace d activit Mais sur ce point toutes les entreprises lib r es ne vont pas aussi loin que Semco Dans celle ci en effet les employ s et ouvriers d cident de leurs propres horaires car donner aux salari s la possibilit d tre ma tres de leur temps permet de garder une force de travail inspir e Semler 2004 De m me les cadres
40. convient d observer et donc d analyser Cela conduit consid rer que ces diff rentes m thodes m me si elles permettent parfois des angles de vue compl mentaires ne visent pas les m mes objets et ne peuvent donc s hybrider au risque d installer des homonymies trompeuses entre travail et emploi Pour rep rer la vis e de chaque m thode et les dispositifs m thodologiques mis en uvre pour y parvenir nous proposons ici de pr senter trois approches diff rentes pour analyser le travail la m thode ETED la didactique professionnelle et les m thodes d inspiration ethnographiques afin de saisir les convergences et les diff rences pist mologiques partir de notre exp rience personnelle nous illustrerons en conclusion les usages sociaux auxquels ces approches peuvent donner lieu 1 1 La m thode ETED Emploi type tudi en dynamique La m thode ETED fruit du travail de Nicole Mandon a commenc d tre labor e dans les ann es 75 80 bien que les crits propos de cette m thode soient plus r cents 90 95 au moment o la bureautique se d veloppe et les emplois administratifs se trouvent en pleine mutation L intention de l auteur sur l objet de son analyse est explicite il s agit d tudier et non d analyser l emploi partir d une s rie ordonn es de focales d analyse allant du contexte de travail jusqu aux t ches effectu es par les professionnels concern s De ce point de vue N Mandon est pa
41. couvrir les op rations individuelles intrapsychiques elle prend trop peu en compte de notre point de vue le rapport au travail des professionnels qui est aussi une donn e importante pour la formation Cette mod lisation qui donne voir la dynamique interne des sujets face aux situations qu ils rencontrent n induit elle une repr sentation tronqu e de leur activit en sous estimant la place des affects dans l agir professionnel Qu en est il des dimensions imaginaires et amp motionnelles qui ont aussi leur part dans la mani re d agir professionnellement Ces dimensions non cognitives ne peuvent elles pas aussi avoir leur importance dans l apprentissage et la formation Ces questions d licates nous conduisent penser que la didactique professionnelle peut dialoguer avec pro fit avec d autres approches notamment celles d inspiration ethnographique non pour d velopper un autre point de vue que le sien sur l analyse de l activit en vue de la formation mais pour appr hender de mani re compl mentaire son ancrage ergo cognitif une compr hension plus globale des modes d action des pro fessionnels 3 Les m thodes d inspiration ethnographique Les m thodes d inspiration ethnographique focalisent l analyse ni sur l emploi m me si elles revendiquent clairement la n cessit de consid rer tout ensemble pour percevoir l essentiel Mauss ni sur le couplage sujet activit En tant que telles ces approche
42. d Organi sation Amatori F 2009 Business history state of the art and controversies Entreprises et Histoire 2 2009 n 55 p 11 23 Url www cairn info revue entreprises et histoire 2009 2 page 11 htm Bacqu M H et Biewener C 2013 L empowerment Une pratique mancipatrice Paris La D couverte Barjot D et al 2009 D bat Les archives d entreprises ressource potentielle ou nouvelle contrainte Entreprises et histoire 2 2009 n 55 p 111 123 Url www cairn info revue entreprises et histoire 2009 2 page 111 htm Barth lemy J 2012 Pourunerechercheen gestion conciliantrigueuretpertinence Revue fran aise de gestion 9 2012 n 228 229 p 269 283 URL http www cairn info revue francaise de gestion 2012 9 page 269 htm DOI 10 3166 RFG 228 229 269 283 Boni Le Goff I Laurens S 2013 Les entrepreneurs de la nouvelle entreprise acteurs pratiques et dispositifs d une criture institutionnelle Soci t s contemporaines 1 2013 n 89 p 5 16 Url www cairn info revue societes contemporaines 2013 1 page 5 htm Boltanski L Th venot L 1991 De la justification Les conomies de la grandeur Paris Gallimard Brunel V 2004 Les managers de l me le d veloppement personnel en entreprise nouvelle pratique de pouvoir Paris La D couverte 22 Qu est ce qui l am ne poser telle probl matique et l analyser de telle mani re Cf De l angoisse la m
43. d grad e constitution d un groupe r unissant formateurs internes formateurs externes stabilisant le r f rentiel 2 La conception d un r f rentiel d intervention en masso kin sith rapie Olry Lang Froissart 2005 e Analyse des situations rencontr es par les masseurs kin sith rapeutes 10 entretiens exploratoires et des entretiens de groupes avec des professionnels lib raux et de services de r ducation fonctionnelle analyse de la prescription et des th ories du domaine d activit e Analyse de l activit d un chantillon de professionnels de l valuation 10 professionnels rencontr s 5 exp riment s et 4 d butants l aide d une m thode d acc s leur activit observations film es d une matin e avec 3 s quences de soins avec patients entretiens d auto confrontation simple et r actions post restitutions e Proposition d un r f rentiel de situations issu des analyses L tape d analyse du travail est donc essentielle pour d crire les actions habituellement r alis es par les profes sionnels observ s Ceux ci donnent voir une large palette d actions qui r ussissent qui rarement chouent et qui le plus souvent r sultent de compromis r alis s d activit selon l exp rience que ces professionnels en ont Cet abord des situations de travail par l activit effective donne mati re clarifier quelques uns des crit res de jugement de l action r ussie mais galement de
44. de Serge Renahy 2005 les gars du coin coin o tout le monde conna t tout le monde Cette autochtonie et ce fort degr d interconnaissance ont contribu lier intimement les his toires individuelles institutionnelles et locales Cette m moire collective bien vivante est aujourd hui encore partag e par les agents de l h pital et entretenue par des liens de proximit sanguins amicaux professionnels autres qu hospitaliers de voisinage etc tr s intenses Elle explique le sentiment d une ambiance familiale commun aux membres de l tablissement 3 2 Les cause de la mauvaise ambiance Toutefois comme dans beaucoup de familles les relations peuvent tre tendues voire conflictuelles La mauvaise ambiance qui r gne dans la plupart des services s explique l aussi gr ce a un retour en arri re Au fil du temps s est produite une d gradation progressive des conditions de travail et d emploi Les t moi gnages des soignantes les plus g es ont permis de remonter aux ann es 1960 et de d gager quatre p riodes de cette volution 3 2 1 La premi re p riode jusqu aux ann es 1980 Logique du don de soi dans le travail int gration imm diate dans l emploi Jusqu au d but des ann es 1980 le personnel de l tablissement comprend deux cat gories de soignantes compos es pour l une de religieuses hospitali res et pour l autre de filles de salle la ques Le pouvoir r sid
45. de la sociologie des professions et sur la prospective des m tiers est sp cialiste du secteur a ronautique Ces th mes sont trait s dans une perspective de comparaison europ enne Ressources extra individuelles objets trait s finalit s et priorit s risques conventions conflits et incompatibilit s etc que les op rateurs professionnels prennent en compte pour diagnostiquer l tat d une situation 47 rateur exp riment entre l tat normal d un syst me technique et l tat de panne etc e l activit adress e par le r f rentiel de situation la constitution de parcours et processus de profession nalisation profiterait par la simulation des situations g n riques et leur variation complexit croissante dimension suppl mentaires modification des ressources et contraintes Le domaine d application prioritaire de l approche serait selon l auteur la construction des r f rentiels de situation destin s a la structuration des processus de professionnalisation Ainsi le concept vise de pr f rence des formations qui pr parent a la maitrise autonome de taches complexes formation continue et stages de longue dur e formations en alternance Les m rites potentiels que Paul Olry attribue a l analyse des situations et leur variation sont tous lies aux risques caus s par la s paration historique entre le professionnel et le formateur Dans ce cas de s paration le r f rentie
46. de normalisation mobilis pour s assurer d un strict respect des prescriptions ex dans les univers a risques Enfin bien s r ce qui est d sign comme formation dans une majorit d entreprises correspond a ce que M de Montmollin 1974 p 11 designe par formation adaptation la r solution des probl mes quotidiens et l ajustement de ce que sait le nouvel arrivant de son travail aux sp cificit s locales p 10 Du c t des formations initiales professionnelles c est l emploi tenir qui importe et l acc s offert par les stages Stankiewicz et al 1993 Beaud 1996 une concr tisation de ce qui a t transmis l cole Les situations de stage sont tr s contrast es M tral et Olry 2013 Elles sont toujours en revanche un moment d irruption du travail tel qu il se fait au milieu des prescriptions tant de l emploi que de la formation Les questions se posent alors de la possibilit de la faisabilit et de l efficience de ce qui est transmis dans les mondes acad mique et professionnel Ainsi le rapport travail formation semble tre ainsi d volu aux formateurs et aux stagiaires Les prescrip tions du travail celles qui p sent sur la formation le travail tel qu il se fait c dent le pas en importance dans les textes et dans les t tes aux quilibres notamment financiers existants entre les pouvoirs des deux espaces Des d cisions politiques fran aises on retiendra la loi du 2
47. des cohortes d apprentis Alors que la formation professionnelle est d abord d un contenu apprendre pour le mobiliser bon escient les objectifs politiques insistent sur l acc s des formations dont on ignore parfois ce qui s y enseigne vraiment laissant ainsi de c t la question de ce qui fait r f rence dans un secteur professionnel donn Nous proposons d entrer dans la question par les connaissances les savoirs et les concepts que les profession nels mobilisent et que leur action en situation nous r v le Par del la connaissance qu elles apporteraient sur le travail tel qu il se pratique des observations multiples en situation permettraient de ne pas en rester a une singularit des contextes mais pr ciser ce qui au del des variations donne voir une structuration conceptuelle de l action professionnelle Ces structurations rep res sont de nature documenter les r f ren tiels d une fa on plus imm diatement op ratoire plut t que de laisser aux seuls lieux de formation la pour suite de leur conception Notons enfin que l valuation des formations professionnelles entendue dans le transfert possible d acquis en situation de travail s en trouverait facilit e La didactique professionnelle propose un cadre th orique op rationnel pour soutenir cette entr e par l activit dans le rapport formation travail En sugg rant que les situations peuvent constituer une entr e raisonn e dans la diver
48. dire qu elles furent presque toutes por t es y compris l initiative de leurs promoteurs vers la lutte contre les in galit s et l mancipation duca tive des plus d sh rit s Charriant les h ritages lointains et entrem l s des mouvements soci taires solidaristes et coop ratifs de Owen Godin tout au moins elles appartiennent d abord la grande tradition socialiste parfois toute proche du creuset r publicain Audier 2010 parfois penchant vers un socialisme chr tien mais pr occup es avant tout de faire contrepoids au d litement des liens sociaux engendr s par les avanc es suc cessives du capitalisme Ce n est que plus tard bien plus tard que converties une sorte de morale sociales elles chercheront leur mod le entre deux cueils celui du lib ralisme et son trop plein d goisme et celui du communisme ou du socialisme d tat avec leur exc s de dirigisme Certaines persistant dans la voie coop rative des grandes utopies sociales r alis es comme celle qui surgira dans les ann es 1950 du petit village de Mondrag n pays basque espagnol d autres par extension moderniste nonobstant tentative d humanisation et de recommunalisation de grandes entreprises familiales comme illustr es par l exp rience olivetienne Une autre disposition commune aux utopies d entreprise de l ge industriel est leur arri re fond quasi religieux De fait face l inertie d une soci t contestable
49. doit de ne pas r duire son action la seule dimension ex cutive d une commande Analyser le travail n est jamais qu une affaire de choix ou de ma trise technique de m thodes mais engage toujours l analyste r v ler les dimensions politiques du travail pour faire merger une r alit objective constitutive de connaissances qui va au del de la singularit des situations particuli res Erb s cit par Monjardet1996 Bibliographie Beguin P Clot Y 2004 L action situ e dans le d veloppement de l activit in P Salembier J Theureau M Reulier Activit revue lectronique Activit et action cognition situ e Volume 1 n 2 p 35 49 Benelli N Modak M 2010 Analyser un objet invisible le travail de care Revue fran aise de sociologie 51 1 p 39 60 Bourdieu P Chamboredon J C Passeron J C 1196811973 Le m tier de sociologue Pr alable pist molo gique Textes de sciences sociales Mouton diteur Paris Lahaye Bourret P 2006 Les cadres de sant un travail de lien invisible Editions Seli Arslam Bidet A Borzeix A Pilon T Rot G Vatin T 2006 Sociologie du travail et activit Octares Cefai D dir 2010 L engagement ethnographique Editions EHESS 25 Clot Y 2000 La formation par l analyse du travail pour une troisi me voie in Maggi B dir Mani res de penser et mani res d agir en ducation et en formation PUF Educatio
50. est galement important de co construire le sens de nos analyses avec eux la diff rence de la m thode ETED et de la didactique professionnelle qui placent le chercheur en ext riorit au milieu de travail pour centrer leurs analyses sur des objets pr d termin s ces approches supposent une posture inverse qui n cessite une immersion Ulmann 2011 Construire avec ne signifie pas adh rer aux propos des professionnels mais engager le dialogue sur ce qui justement ne fait pas l objet d accord Ni soumission docile ni tentation nominaliste Laplantine mais la volont d engager l change pour comprendre et co construire le sens des pratiques observ es sans jamais les juger e enfin une implication physique para t aussi n cessaire pour faire l preuve de ce que vivent les profes sionnels Sur ce point Cefa 2010 p 29 rappelle que le corps de l enqu teur est l organe de captation d articulation et de figuration du sens qui s inscrira dans le corpus des donn es Sur le plan des m thodes le recueil des informations peut prendre de multiples formes qui ne se d cident pas a priori mais s laborent avec les professionnels concern s L incontournable n anmoins demeure la n cessit de passer du temps avec les professionnels sur le terrain Ce temps peut conduire soit observer sans partici pation directe leur travail soit effectuer des observations participantes Le recueil des informat
51. est essentielle afin de saisir la marge de man uvre dont disposera l enqu teur Le C req en tant qu organisme soumis des restrictions budg taires et encourag d velopper des ressources propres place de plus en plus ses charg s d tudes face aux limites des exigences de leurs commanditaires Afin de pouvoir conserver une distance suffisante vis vis de leurs clients c est dire les acheteurs d tudes les charg s d tudes se doivent de mener une analyse de ces contraintes pour au moins trois bonnes raisons viter d tre instrumentalis s par les financeurs veiller l ind pendance de leur travail intellectuel garante de la qualit de leurs r sultats chercher s abstenir de d livrer des pr conisations irr alistes et irr alisables sources de violence organisationnelle Ces premi res consid rations offrent une transition ais e entre le quoi et le comment L entretien bio graphique en tant que technique de recueil de donn es co ncide particuli rement bien avec les orientations de recherche qui viennent d tre nonc es et qui rel vent d un largissement de l angle d analyse de la contextualisation et de l historicisation des situations de travail tudi es L entretien biographique qui permet de tendre vers l intelligibilit du social produit par l interpr tation des parcours de vie de Coninck Godard 1989 appr hende les individus d une fa on globale et les
52. gnantes sont d sormais en interaction et en interd pendance asym trique La place des religieuses est prise par les membres les plus exp riment s du groupe des soignantes la ques Ces anciennes prennent en main l organisation du travail dans les services et le pouvoir sur leurs jeunes coll gues les d butantes qu elles vont se charger de former l aussi sur le tas 58 C t travail les rapports sociaux entre anciennes et debutantes relevent d un rapport de pouvoir profitant aux soignantes exp riment es Les anciennes aides soignantes et ASH trouvent dans cet quilibre des forces en pr sence une mani re de compenser leur position domin e dans la hi rarchie des soignantes elles font partie du petit personnel Leur statut informel d anciennes leur procure une reconnaissance professionnelle Elles ont par ailleurs la responsabilit de former les nouvelles de leur transmettre le m tier C est la logique du don contre don qui pr vaut le m tier les savoirs s echangent contre une forme de revalorisation symbolique C t emploi l int gration imm diate des d butantes dans un emploi vie perdure et se trouve m me renfor c e avec la cr ation de la fonction publique hospitali re en 1986 3 2 3 Troisi me p riode partir de la moiti des ann es 1990 Logique du don contre don dans le travail int gration assur e dans l emploi mais diff r e Un nouveau tournant s amorce la mo
53. jamais l ensemble des conditions historiques dans lesquelles elles apparaissent si un rapport causal est r p table on ne peut jamais assurer formellement quand et quelles conditions il se r p tera la causalit est confuse et globale l histoire ne conna t que des cas singuliers de causalit qu on ne saurait riger en r gle les le ons de l histoire s accompagnent toujours de restriction mentale C est bien pour cela que l exp rience historique n est pas formulable que le Kt ma eis aei2 n est pas isolable du cas singulier o il s est trouv v rifi Veyne 1971 Ces quelques points m thodologiques devraient tre compl t s par bien d autres encore celui du traitement des donn es celui du fragile tablissement des causes des v nements biographiques celui encore de l illusion bio graphique relevant du subjectivisme Bourdieu 1986 ou de l objectivisme Clot 1989 Mais ces consid rations nous emm neraient trop loin et il temps de passer une illustration de l usage qui peut tre fait de l entretien biographique dans une situation r elle de recherche sur le travail des salari s d une organisation donn e 2 Une exp rience de recherche fond e sur l entretien biographique 2 1 Cadre institutionnel de la recherche Les lignes qui suivent vont tre consacr es a la pr sentation d une recherche qui visait l tude du travail des agents d un h pital local Divay 2013 et pour laquelle
54. l auteur puis met dans un deuxi me temps un appel la vigilance dans l analyse du travail dans toute organisation utopique ou commune Partant il fait l hypoth se que l observation des entreprises utopiques serait plus une situation paroxystique qu une situation atypique Les AOC et seminaires m thodologiques au C req L AOC pour Atelier d Ouverture du C req est un moment d ouverture dans tous les sens du terme d di aux enjeux m thodologiques du C req Ouverture entre champs disciplinaires ouverture entre les d partements ouverture avec les centres associ s au C req au sein des laboratoires universitaires ouverture vers d autres acteurs nationaux et internationaux qui partagent notre champ d analyse et notre m tier C est un atelier participatif et professionnel fait par des gens de m tiers pour des gens de m tiers donc autant int ress s par les questionnements soulev s les hypoth ses explor es les r sultats obtenus que par les outils et les choix m thodologiques retenus C est un lieu d inspiration mutuelle de progr s et de partage entre professionnels qui doit galement permettre de susciter des actions d am lioration des outils dispositifs m thodes d analyse et questionnements du C req Cet espace ne doit pas tre trop cadr ni born c est un atelier ou chacun apporte ses id es ses exp riences et ses outils dans un objectif d ouverture d ch
55. l interpr tation socio his torique Academia Bruylant Quenson E 2012 Une socio histoire des relations formation emploi L Harmattan 275 p 95 Ramognino N 2013 Des r flexions sur quelques controverses propos de l analyse qualitative en socio logie SociologieS Th ories et recherches mis en ligne le 20 f vrier 2013 URL http sociologies revues org 4276 Van Damme S 2013 Histoire et sciences sociales nouveaux cousinages in C Granger dir A quoi pensent les historiens Champs et chantiers de l histoire Paris Autrement p 48 63 Zimmermann B 2011 Ce que travailler veut dire Une sociologie des capacit s et des parcours profession nels conomica coll tudes Sociologiques 96 Resumes des articles De l emploi l activit o porter le regard pour analyser le travail Enjeux et usages des analyses du travail Anne Lise Ulmann maitre de conf rences en sociologie Conservatoire national des arts et m tiers La sociologie a souvent utilis la notion de travail soit pour rendre compte de la division sociale r duisant le travailleur a sa force productive soit pour sp cifier la notion d emploi en ne consid rant principalement que la qualification ou la t che Depuis plus de trente ans n anmoins ces mani res de d finir le travail font l objet de questions et de tensions Certains sociologues proposent m me de renoncer a ce terme trop empreint d un
56. la fa on d identifier et de diagnostiquer ces situations En d autres termes il ne s agit pas de substituer le vocabulaire du travail celui des corpus acad miques mais bien de peser leur valeur explicative r ciproque des notions ainsi voqu es l action r ussie et efficace C est pourquoi on s int resse aux crit res propres des actions tant gestuelles mentales que langagi res qui permettent de diagnostiquer l tat d une situation et en transformer certaines dimensions 38 Tableau 2 EXEMPLES DE SITUATIONS GENERIQUES IDENTIFIEES 1 Referentiel de situations de masso kinesitherapie Olry Lang et Froissart 2005 8 situations g n riques ont t identifi es et retenues par le groupe de travail 6 ont pu faire l objet d une caract risation dont les 3 donn es en exemple ci dessous D nomination de la situation g n rique d sign e classe de situations en didactique But de la situation g n rique professionnelle Analyses clinique th rapeutique de la Mettre en place les conditions n cessaires la r alisation d un situation conception d un protocole de soin projet d ducation du patient Conduite d un projet de soin phase de mise en uvre du projet mettre en uvre le plan d action au profit du patient Op rationnaliser organiser et suivre la mise en uvre du plan d actions d un projet Assurer au quotidien et dans la dur e l accompagne
57. lancement de l ordonnancement des m thodes ou des achats Pas de chef d quipe non plus de chef d atelier de chef de service de chef de fabrication ou de directeur technique Zobrist 2008a p 4 Le bonheur du contr leur fait le malheur de l ouvrier La confiance ne se n gocie pas Ou elle est totale et il n y a plus de contr les ou on laisse en place des structures de contr le et elle n existe pas La m re de famille soucieuse dont l enfant est malade comment la rendre heureuse donc performante D abord en la laissant en paix libre de s organiser sa convenance de changer de machine ou d quipe si elle le souhaite C est celui qui fait qui sait Comme les commerciaux ont leur bureau au milieu des machines d s le d marrage d une nouvelle affaire ils prennent avec eux un ouvrier qui participe aux n gociations avec le client Je consid re en effet que les ouvriers sont mes seuls experts en productivit et qu ce titre ce sont eux qui sont le plus en mesure de savoir si une demande de r duction de prix est r aliste ou pas On parle alors de pi ces l heure ou d effectifs ce qui est tr s concret et d stabi lisant pour un acheteur classique uniquement pr occup de pourcentages abstraits En interne l unit de mesure d une affaire ce n est pas le chiffre d affaires mais le nombre d emplois qu elle g n re et ce sont donc les ouvriers eux m mes qui d f
58. lib r e il y a parfois loin entre entreprise lib r e et intention mana g riale innovante m me si la seconde peut s emboiter dans la premiere Ainsi en va t il de l autocratique d l gation de pouvoir dans certaines entreprises admir es la d centralisation y coexiste souvent avec un petit centre qui d cide de tout Peters 1992 p 419 Pour en appr hender les contours deux lignes de front nous paraissent s parer assez nettement les entre prises lib r es ou d mocratiques d avec les entreprises standard ou seulement socialement innovantes tout d abord la recherche d une d mocratie r elle d entreprise c est dire d une transformation radicale des rapports sociaux de production qui ne se r duirait pas aux seules formes institutionnalis es de r gulation n gociations collectives institutions repr sentatives du personnel c est dire finalement la d mocratie re pr sentative Elle incorporerait galement des dispositifs de participation directe visant accro tre l influence op rationnelle des travailleurs sur les d cisions prises dans l entreprise cette forme de d mocratie tant sou vent suspect e cause de son mode d instauration Elle se construirait en effet pour ainsi dire par le haut en tous les cas sous l influence sporadique d un patronat humaniste ou de managers clair s en lieu et place de revendications port es par les travailleurs eux m mes comme ce fut le
59. me si les outils du syst me optique ETED visent approcher le contenu du travail partir de ce que disent les professionnels ils n y acc dent que tr s partiellement parce que ce contenu doit rendre compte d une certaine coh rence avec des donn es plus macros La m thode vise donc essentiellement identifier des contours d emplois qui soient coh rents avec les repr sentations que les professionnels disent avoir de leur travail Cette compatibilit dans des p riodes de change ments o les professionnels perdent parfois leurs rep res n est pas sous estimer De ce point de vue ETED peut ouvrir des espaces de dialogues sur l emploi tout fait importants sur le plan des relations sociales 2 La didactique professionnelle l inverse de la methode ETED qui s int resse l identification des contours d emplois soit une maille large la didactique professionnelle a pour cible explicite l apprentissage elle circonscrit donc son champ d analyse aux situations professionnelles L auteur P Pastr rappelle dans son dernier livre qu il s agit depuis l origine aux alentours de 1985 d analyser l activit des hommes au travail pour aider au d veloppement de leurs comp tences Pastr 2011 Comme la m thode ETED la didactique professionnelle s est construite de mani re it rative prenant en compte les apports successifs des chercheurs qui l ont mobilis e G Vergnaud J Rogalski R Samurcay pour
60. moments cl s de la conception de ces r f rentiels de situation le premier concerne la phase de recueil de donn es qui repose sur les techniques d analyse du travail 4 2 1 Recueillir des traces de l activit professionnelle Le tableau ci dessous pr sente les l ments relatifs au recueil et a l analyse de traces de l activit des pro fessionnels concern s traces prises documentaires observations entretiens etc dans des situations singu li res un professionnel d une entreprise donn e un moment donn Tableau 1 M THODOLOGIES UTILIS ES DANS LES RECHERCHES CONCERN ES 1 Conception continu e d un r f rentiel de comp tences situ es BP Pilotes d installations de production par proc d s Olry 1995 Olry et Astier 2009 e Entretiens exploratoires sur les pilotes de ligne de fabrication et sur la production tude documentaire des installations e Observations arm es de situations g n riques d exercice du m tier au poste d briefing avec le groupe et les experts dans chaque entreprise chaque atelier visit et confrontation au r f rentiel e Comparaison par une analyse du travail des comp tences du r f rentiel BP PIPP aux comp tences maitris es par les professionnels en emploi D limitation de 12 situations g n riques organis es en trois classes de situations observation ex cution transfert e En entreprise cr ation d essais de conduite en situations normale d rivante
61. placer des montagnes il vaut mieux travailler a plusieurs que tout seul Herv et alii 2007 p 43 et sq D ou gale ment la d sacralisation du pouvoir ch re a M Herv ibid Dans les exemples limite de la Favi ou de Sea Smoke Cellars lointaines h ritieres du grand inspirateur des entreprises lib r es que fut Peter Townsend 1970 le PDG lui m me est un porteur d eau pour qui aucune t che n est insignifiante si elle permet aux autres d atteindre leurs objectifs Zobrist de m me la qualit indispensable d un leader est de savoir se subordonner ses salari s Bob Davids cr ateur de Sea Smoke Cellars Encadr 4 UN ENTREPRENEUR QUI PENSE C T Quand J F Zobrist prend la direction de l entreprise Favi en 1983 il supprime les cl s du magasin de fournitures la fouille du personnel la pointeuse et les primes Il d mant le par ailleurs la structure d encadrement sans expulser les cadres mais en leur donnant la possibilit de choisir eux m mes leur reconversion interne Car il a retenu la le on de D McGregor Dans un processus de changement il faut proposer aux individus le plus grand nombre d echappatoires possibles afin qu ils ne soient pas enferm s et qu ils puissent rejeter les id es et les cons quences qui les menacent cit in Getz et Carney 2009 p 155 Avec un effectif de 600 personnes l entreprise n a ni service du personnel ni de planning ni de
62. pr cis le syst me productif qui resitue l emploi concern dans son contexte amont ce qui se passe avant et aval ce qui se produit apr s les r alisations li es l emploi concern la cha ne d activit s qui en miroir du syst me productif articule les grandes s quences productives de l emploi et les d marches de travail effectu es pour chacune des s quences de la cha ne d activit s L auteur propose de mettre a plat et de donner voir un enchainement progressif de grandes fonctions qui s articulent et dont la somme permet de saisir l ensemble des logiques de travail mises en uvre par les pro fessionnels Ce travail d articulation pr cis justifie l outillage tr s rigoureux de la m thode l appellation par l auteur de syst me optique o la description passe d un angle de vue large un centrage sur des l ments plus r duits vise rendre compte de cet encha nement structure Si le tableau des d marches peut en apparence faire penser aux approches ergonomiques mobilis es dans d autres m thodes d analyse notamment la didactique professionnelle il s en diff rencie fondamentalement par ses modalit s de construction et galement par ses finalit s Ici ce tableau vise montrer l articulation des dimensions micros ce que le professionnel dit faire dans certaines situations de travail avec les dimensions plus macros les attendus et les prescriptions de l emploi c
63. r v l s possibles La m thode a permis d tayer de nombreux chantiers et de r pondre une grande diversit de demandes d attentes et d objectifs A voir comment les commanditaires utilisent les r sultats qu elle a pu produire volution des formations GPEC construction de r f rentiels m tiers ou com p tences on peut aller jusqu parler d une compilation des usages concernant cette d marche Il s agit avant tout d une approche par processus par l interm diaire de laquelle on d crit un emploi metier travers une logique de chainage d activit s et on cherche aborder la fois ce qui fait l unit finalit et la vari t d un emploi qui tient la fois de la diversit des titulaires de l emploi et de ses contextes d exercice Depuis son invention ETED correspond une approche qualitative qui a pour intention de d passer l approche classique et taylorienne de description des emplois Au fil du temps elle s est d velopp e en coh rence avec les commandes adress es de la part de branches d entreprises etc selon une logique de standardisation mais sans vis e de normalisation 2 Le concept d emploi type cf Glossaire Relief n 14 2006 est n au C req l occasion de la construction du R pertoire fran ais des emplois Il a certainement contribu au retour spectaculaire sous une forme renouvel e de la notion de m tier dans les entreprises Le r
64. rentiel 3 1 Les apports de l analyse du travail une didactique professionnelle La didactique professionnelle propose une approche qui accorde la premiere place aux situations et a l acti vit en situation Dans cette perspective la question des comp tences constitue le cadre probl matique qui appelle a une analyse du travail La formulation des comp tences s nonce en aval de cette analyse La des cription la d finition et le choix des mots pour le faire des ressources pour l action d coulent de l analyse des situations et de l activite en situation Initi e depuis une vingtaine d ann es la didactique professionnelle fait un pari simple Puisque les profes sionnels apprennent en situation de travail on peut en retrouver les traces Si on en retrouve les traces et le raisonnement sur l action qui les a produites on doit pouvoir les mettre a port e de nouveaux entrants dans le m tier l emploi le poste la recherche de traces de raisonnement sur l action la didactique professionnelle convoque un type d ana lyse du travail centr sur la conceptualisation dans l action Vergnaud 1996 Le postulat est que les profes sionnels d veloppe des conceptualisations pragmatiques leur permettant d tre efficaces jusqu un certain point de variation de la situation servant de r f rence au choix d une proc dure d un protocole d un compor tement Chez les non experts ces conceptualisations des
65. replace dans le cours d une histoire la fois individuelle et collective d pendante du ou des groupe s au x quel s ils appartiennent et ont appartenu Cette perspective implique que les r cits individuels soient subsum s sous des logiques plus vastes et collectives Le but n est pas d explorer l infinit des caract ristiques du cas particulier ou de sonder la profondeur de son univers existentiel mais de concevoir ce cas particulier porteur d une his toire singuli re comme le r v lateur des temporalit s des structures dans lesquelles il est ou a t immerg Par exemple le r cit du parcours d un travailleur est empreint de l histoire de son quipe de travail de celle de son usine de celle du village d implantation de son usine et plus largement de celle de son pays Sophie Divay est sociologue au Centre d tude et de recherche sur les emplois et la professionnalisation CEREP EA 4692 Centre d conomie de la Sorbonne CNRS Axe Institutions Universit de Reims Champagne Ardenne et Centre d conomi de la Sorbonne UMR 174 universit Paris 1 Panth on Sorbonne 53 On s inscrit ici dans l un des trois mod les explicatifs des approches biographiques que propose Michel Grossetti 2006 celui du modele structurel Dans cette optique l attention est portee sur les temporalites qui debordent une biographie particuliere biographie mise en rapport avec ces temporalites externes Les parcours de vie sont c
66. telle approche Des hybridations entre diff rentes approches sont elles envisageables Et quelles conditions Un autre questionnement partag a surgi propos de la professionnalit de l analyste du travail au C req Quelle que soit l approche il est apparu important que l analyste puisse se construire une exp rience dans la conduite des entretiens individuels ou collectifs une telle conduite tant exigeante et requ rant un v ritable savoir faire La construction de pareille exp rience est d autant plus n cessaire consid rer que l analyse s int resse un objet le travail par essence difficile cerner et tudier Une derni re s rie de questions g n rales a port sur les fronti res de l analyse du travail au C req notam ment peut il se contenter des trois approches d marches expos es ou doit il aller encore plus loin dans l analyse des modes op ratoires par exemple en renouant avec l approche de la didactique professionnelle 3 Cf travaux d Alain Savoyant 15 De l emploi l activit o porter le regard pour analyser le travail Enjeux et usages des analyses du travail Anne Lise Ulmann 1 Le travail un mot ordinaire mais une affaire compliqu e Expliciter la notion de travail pourrait para tre sans pertinence tant elle rel ve dans son usage courant de l vi dence Pourtant y regarder de plus pr s le substantif travail rec le une polys mie troublante voire enc
67. travail e en tudiant l activit des sapeurs pompiers du Var lors des feux de for t situation d urgence Samur ay et Rogalski 2003 ont mis en vidence une activit d ploy e dans une situation dynamique le feu n ob is sant d abord qu aux conditions m t orologique et topographique plut t qu aux strat gies des profession nels l int r t de penser la dynamique des situations se retrouve hors de l urgence par exemple dans le temps long du rapport au vivant tudi par Jaunereau 2007 sur la culture du colza e situation pour faire agir autrui agir sur autrui int ress par les relations de service Mayen 2007 a particuli rement tudi des professionnels dont l acti vit adress e autrui vise faire agir ce dernier Il souligne l importance du langage dans les interactions et donne toute leur place aux ph nom nes conatifs les motions par exemple Cerf et Falzon 2005 ont regroup un certain nombre de contributions quant ce type de situations e situations de conception En compl ment de ces approches quelques tudes ont t conduites visant l activit de formateurs dans l usage des r f rentiels qu ils avaient utiliser L observation de cette activit d utilisation et de transforma tion a permis de constater qu ils en poursuivaient la conception dans l usage Olry et Astier 2009 34 3 L apport th orique de la didactique professionnelle la conception de r f
68. travail la comp tence professionnelle peut faciliter la conception de formations plut t que distribuer les attribu tions dans un champ ducatif vs professionnel Cela suppose la reconnaissance forte des lieux de travail comme lieu de formation et de ces derniers comme lieu d apprentissages professionnels Pour ce faire ces deux espaces doivent se parler l entr e propos e ici est celle d une analyse de l activit en situations pro fessionnelles 2 2 Quelques connaissances tir es de l analyse des situations de travail lorsqu elle est produite en vue de la formation Nous nous appuyons ici sur nos travaux conduits dans le cadre d une didactique professionnelle La question des r f rentiels est constante d s lors qu il s agit de mieux conna tre certains aspects de l activit de profes sionnels l occasion de changements techniques introduction de nouvelles proc dures ou technologiques par ex l injonction agro environnementale qui implique un changement de syst mes de culture Cerf Olry Guillot 2011 de la mise en place d une d marche de certification Olry 1995 Le cadre didactique profes sionnelle invite sp cifier des raisonnements des conceptualisations labor es au travail que nourrissent des questions de recherche sur l activit Pour autant les analyses conduites en appellent d autres comme l ont montr plusieurs tudes s attachant la diversit des situations de
69. 8 juillet 2011 qui promeut le d veloppement de l alternance et la s curisation des parcours professionnels et le renforcement des mesures en faveur du d ve loppement de l alternance tandis que l Union Europ enne promeut une strat gie pour des comp tences nouvelles et des emplois Dans tout cela la connaissance concr te des volutions du travail ne semble pas devoir tre approfondie m me si les d penses des entreprises pour la formation professionnelle sont pas s es d un tiers deux tiers de la d pense globale de formation en 10 ans PLF 2012 p 22 Du pouvoir de d cision des dirigeants la formation continue participe s rement de la forte productivit du travail en France Askenazy 2007 mais elle appara t d abord comme un levier manag rial mobilis la demande dans les traitements pr ventifs et curatifs d ajustement des march s du travail Mais finalement sur quelle connaissance des mani res d apprendre sur quelles r alit s du travail les r f rentiels sont ils con us Levons une premi re ambig it nous ne nous int resserons pas la diversit des usages des r f rentiels Communiquer sur un m tier g rer des ressources humaines conforter une vision politique par une vision des m tiers sont autant d usages r pertori s des r f rentiels propos du travail Notre ambition est ici de relever en quoi une saisie du travail dans le travail peut nourrir un r f rentiel de situati
70. 81 Les coop ratives de Mondrag n Bayonne Interprofessions service Snow D A Machalek R 1984 The sociology of conversion Annual Review of sociology 10 p 167 190 86 Sociologies pratiques 2007 Comprendre les engagements aujourd hui n 15 2 Presses de Sciences Po Teerlink R Ozley L 2000 More Than a Motorcycle The Leadership Journey at Harley Davidson HBS Press Townsend R 1970 trad franc Au dela du management comment emp cher les entreprises d etouffer les gens et de bloquer les profits Paris Arthaud Trouve Ph 24 p 2005 Les utopies sociales de la dirigeance Cahier de recherche 2 Groupe ESC Clermont Trouv Ph 2007 Les utopies sociales de la dirigeance in F Bournois J Duval Hamel S Roussillon J L Scaringella eds 2007 Comites executifs Voyage au coeur de la dirigeance Paris Eyrolles p 474 482 Trouv Ph 2006 Du projet dans les utopies et de l utopie dans les projets quelques le ons tir es des uto pies d entreprise in P Li vre M Lecoutre K Traor eds Management de projets Les r gles de l activit projets Paris Hermes Science Lavoisier p 136 156 Versins P 1972 Encyclop die de l utopie et de la science fiction Lausanne l ge d homme Weber M d franc 2003 L thique protestante et l esprit du capitalisme Paris Gallimard Zobrist J F Humanisme Zobrist J F Humanisme Zobr
71. Foudi R Trelcat M H 1993 L efficacit des stages de formation le cas des demandeurs d emploi de bas niveau de qualification Formation Emploi n 41 p 21 32 Tricot A 2001 Interpr ter les liens entre utilisabilit et utilit des documents lectroniques in M Mojahid et J Virbel d Les documents lectroniques m thodes d marches et techniques cognitives Paris Europia Vergnaud G 1990 La th orie des champs conceptuels Recherches en didactique des math matiques n 10 2 3 p 133 170 Vergnaud G 1992 Qu est ce que la didactique En quoi peut elle int resser la formation des adultes peu qualifi s Education permanente n 111 p 18 31 Vergnaud G 1996 Au fond de l action la conceptualisation in J M Barbier d Savoirs th oriques savoirs d action p 275 292 Paris PUF Vergnaud G 2001 Forme predicative et forme op ratoire de la connaissance Actes du Colloque GDM 2001 La notion de comp tence en enseignement des math matiques analyse didactique des effets de son introduction sur les pratiques de la formation Jean Portugais Ed Montr al mai 2001 Disponible sur www didactiqueprofessionnelle org Vidal F Masingue B Hauser G 1989 L investissement formation Paris ditions d organisation Et sur le web Formavea 2011 Synth se d tude Les pratiques d valuation des formations des entreprises frangaises
72. NCP privil gient ce qui est commun au d triment du singulier des situations d l gu aux lieux de for mation Faisant fi de ce que nous apprennent les travaux de l ergonomie Leplat et Cuny 1983 Leplat 1991 etc la d finition de l activit que propose la CNCP est celle de t ches articul es qui trouvent leur p rim tre de validit dans l intitul d une fonction dans des conditions d exercice identifi es dont il est dit par ailleurs que l vocation de situations professionnelles rendant lisibles les ressources mobilis es ne suppose pas d entrer dans des d tails trop pr cis En d autres termes l activit est occult e en ce qu elle repr sente d intelligence de la t che de Montmollin 1990 la connaissance du travail est d l gu e au soumissionnaire enfin il ressort d abord du dossier de certification une figure prototypique de l emploi vis 2 1 2 Le r f rentiel peut il pr tendre pr figurer le travail Les enqu tes sur le rapport au travail Molini et Agalva 2012 rel vent des mouvements contrast s entre les secteurs professionnels en termes d intensification de flexibilit des horaires de travail en quipe et de reddition de compte Nombre d auteurs s accordent en revanche sur la flexibilit croissante des contrats de travail et sur leur pr carisation Bouffartigue 2012 Les organisations productives sont face un paradoxe comme Combes le souligne 2002 la tendance des en
73. Seront qualifi es de significatives des situations repr sentatives du m tier et pr sentant un degr de com plexit suffisamment important pour amener un professionnel expliquer ses mani res d agir et ses raison nements lorsqu il se trouve confront ce type de situation L objet de l analyse est circonscrit quelques situations professionnelles qui vont n cessiter un dispositif de recueil d informations permettant progressive ment d identifier la structure conceptuelle et le mod le op ratif Outre ces premiers l ments la didactique professionnelle visant un objectif d apprentissage l analyse effectu e cherche aussi comprendre mais dans un deuxi me temps les diff rences de strat gies d action entre des professionnels confront s des m mes classes de situation avec des mod les op ratifs diff rents Un premier recueil de donn es s effectue par entretien que N Mandon qualifierait sans doute de centr pour tenter de comprendre en ext riorit le travail du professionnel dans la situation identifi e II s agit ici de rep rer les mani res d agir d un professionnel d identifier les buts qu il se fixe diff rentes ch ances les points de vigilance qu il souligne les l ments de la prescription qu il prend ou ne prend pas en compte Ce premier type d informations sert ici informer l analyste sur l ensemble des prescriptions et constituer des horizons d attente pour aller l obser
74. a qualification et non la comp tence Ce n est qu partir des ann es 90 que le mot est employ par le patronat cf sur l histoire des usages de ce terme Zarifian 2001 Lichtenberger 1999 17 Processus socio dci Cha ne D marches de travail pour chaque tape de la FAN staval d activit s de cha ne d activit s l emploi de l emploi Actions El ments pris Buts vis s en compte T eee I II Syst me optique de la m thode ETED mais galement avec l interactionnisme symbolique et les travaux des psychologues russes comme Vygotski ou Leontiev Sans qu il s agisse ici de mettre au jour ce maquis Clot 2004 des influences disciplinaires mobilis es sociologie ethnom thodologie ergonomie psychologie dans les m thodes pr sent es il reste important de garder l esprit que ces disciplines installent des distinctions centrales dans la mani re m me d appr hender le travail Entre le travail tel qu il est suppos tre ses dimensions officielles et prescrites et le travail tel qu il est pratiques r elles informelles ou produit d interactions les m thodes d analyse de l activit se donnent toutes pour objet de mieux cerner ce que font les professionnels et de comprendre les buts que ces derniers assignent a leurs actions mais elles proc dent partir d pist mologies tr s diff rentes qui induisent des orientations fortes sur ce qu il
75. a didactique est celui d une psychologie cognitive ergonomique qui prend peu en compte les dimensions collectives du travail si ce n est en consid rant que le collectif est int gr la situation Mis au m me rang que les objets dans la situation le collectif nous para t alors appr hend dans une version faible dont le pouvoir est sous estim Quand le travail ne confronte plus seulement un professionnel isol une situa tion mais mobilise en m me temps et dans des espaces diff rents plusieurs professionnels qui doivent coop rer dans une m me situation constitu e essentiellement d interactions verbales le collectif n est il pas prendre en compte autrement que comme une donn e de la situation II nous semble que la didac tique professionnelle dans ses tudes initiales prend peu en compte les dimensions collectives du travail sans doute parce que les activit s d crites se r alisaient dans des cadres organisationnels moins pesants que ceux que l on peut conna tre aujourd hui Ce constat nous para t avoir deux cons quences d une part sous estimer la part des autres dans l organisation de sa propre activit notamment pour le d veloppement de ses propres comp tences d autre part penser la formation professionnelle comme un apprentissage seulement individuel et non comme une activit collective dont le pouvoir de transformation ne concerne pas seulement l individu qui apprend e si la didactique permet de d
76. alari que pour d briefer la formation 16 dans les deux cas Paul Olry est professeur en didactique professionnelle et directeur de l unit professionnelle D veloppement professionnel et formation AgroSup Dijon 31 Des lors rien d tonnant a ce que le total des DRH frangais tr s satisfaits de la formation pour d velopper les comp tences a perdu 5 points en 5 ans L hypoth se ainsi lanc e est que les hierarchies ne traitent pas du lien entre travail et formation laissant aux collaborateurs l application concr te qui peut tre faite du contenu de celle ci dans les situations de travail Il est d ailleurs tr s difficile de trouver aujourd hui des l ments chiffr s sur l valuation dite de transfert des formations dispens es en entreprises et organisations Selon Bonnafous 2010 seuls 0 3 des formations sont valu es en lien direct avec le travail dans un grand CHU de province Les rares observateurs s accordent sur le constat que le lien des formations au travail tel qu il se fait sont t nus Formavea 2011 Cegos M Bourdat 2013 Ainsi du c t des formations professionnelles la formation continue joue de multiples fonctions Vidal et al 1989 ballon d oxygene au regard de conditions de travail d grad es dans certains h pitaux par ex outil d information par ex pour l instauration de nouvelles prescription pour l implantation d un nouveau logiciel etc outil
77. alyste N Mandon ne questionne pas sa place au regard des informations qui lui sont adres s es mais la circonvient dans un dispositif de mise en validation collective des analyses r alis es L installa tion de tels dispositifs para t li e la place centrale de l analyste que l auteur de la m thode cherche a rela tiviser car aucune science sociale ne peut ignorer sauf na vet ou mensonge que ses descriptions les plus neutres ou ses preuves les plus labor es impliquent galement des actes d interpr tation Bourdieu et alii 1968 Malgr cela le syst me optique ETED est un syst me la main de l analyste o ce dernier d tient le pouvoir de l interpr tation des informations qui lui sont adress es et o plusieurs filtres op rent pour rendre compte de l articulation entre les niveaux macros et micros de l emploi Le premier filtre est celui d j vo qu du professionnel qui livre plus ou moins fid lement ce qu il fait le deuxi me est celui de l analyste qui interpr te ce qu il entend avec ses propres r f rences et habitus le troisi me est celui de la traduction crite de ce qui a t entendu et compris du travail du professionnel Les l ments constitutifs de l emploi sont donc saisis en ext riorit par l analyste qui s efforce de rester au plus pr s du sens des verbalisations qui lui ont t adress es et qui pour s en assurer restitue aux professionnels le fruit de ses analyses Ainsi m
78. amen et de cr dits Ces mod les comme notamment le syst me dual exigent et valorisent le d veloppement des capacit s combina toires de l apprenant ce qui signifie que ceux ci sont form s pour prendre en consid ration l interdependance d une t che donn e avec d autres t ches pr c dentes parall les et ou ult rieures C est une id e bien sou tenue par Paul Olry mais elle peut avoir des cons quences sur le plan de l valuation qui provoquent certai nement des d bats en France La formation et l examen modulaires n tant pas bien adapt s la pr paration des capacit s combinatoires la proposition de Paul Olry insisterait elle comme c est le cas de l apprentissage en Outre Rhin par exemple e sur une valuation finale contrairement a une s rie de petites valuations en cours de formation e sur l examen cette occasion de l autonomie dans la r alisation d une mission complexe donc la ma trise d une situation professionnelle type e sur la soumission de tous les candidats un tel examen final complexe y compris les individus en pro cessus de validation et de reconnaissance des acquis d exp rience professionnelle Une caract ristique accorde selon nous la proposition de Paul Olry une posture particuli re qui porte en germe de bonnes chances de gains de l gitimit Nous pensons l utilisation productive de la variation des situations professionnelles Cette variation n est pas
79. ange et de partage Le 8 d cembre 2011 l AOC donnait carte blanche Samira Mahlaoui et aux charg s d tudes associ s au SEMAT SEMinaire d Analyse du Travail pour une restitution ouverte de leurs travaux Jean Lin Chaix ma tre de conf rences en sciences de gestions Directeur scientifique du C req au moment de la manifestation l analyse du travail aujourd hui regards crois s Des approches et d marches m thodologiques mobilis es pour l analyse du travail au C req l ments de synth se Samira Mahlaoui Depuis la cr ation de l tablissement l analyse du travail au C req s inscrit comme une tradition L analyse du travail est prise ici dans son sens global analyse des activit s t ches comp tences m tiers organisations du travail et selon la question de sa mise en ceuvre Elle est depuis 2009 au coeur d une r flexion conduite au sein d un groupe de travail r uni dans le cadre du SEMAT S minaire analyse du travail Ce s minaire d change et de production sur l analyse du travail telle qu elle se pratique au sein de l tablisse ment s est donn initialement comme objectifs de cr er un processus de capitalisation m thodologique des acquis du C req sur le th me du travail et de son analyse A cela est venue s ajouter la volont d approfondir et de d velopper la r flexion collective en r f rence aux modes d utilisation les plus pertinents de mani re a mieux
80. ant aux ressentis du professionnels d autres destin s l analyste pour lui permettre de comprendre les subtilit s de la situation d autres enfin explicitant des points de vue du professionnels de mani re plus globale et pouvant constituer un ensemble de r gles d action Ce croisement des regards qui peut tre d multipli en effectuant ce m me dispositif avec plusieurs cat gories de professionnels des d butants et des exp riment s ou plusieurs exp riment s ou d butants per met l analyste d effectuer de mani re quasi exp rimentale des comparaisons et d analyser les carts rep r s entre les professionnels Cette analyse donne comprendre comment un professionnel conceptualise dans l action partir de diff rentes variables d action L analyse permettant d acc der aux dimensions cognitives de l activit et aux diff rentes mani res dont les professionnels conceptualisent dans l action produit d autres effets per us plus tardivement par les cher cheurs en didactique professionnelle Le travail d analyse de sa propre activit demand au professionnel au moment de la confrontation son image en situation constitue pour ce professionnel un processus formatif en lui m me D une certaine mani re ici l instar de ce que note la clinique de l activit le travail d analyse du professionnel devient un bon instrument de formation pour le sujet la condition de devenir un instrument de transformat
81. ariantes pour une classe de situa tions ainsi que les variables les plus essentielles qui les sollicitent tat de l objet du travail tat des conditions de r alisation de l action notamment Ces invariants portent sur les traits caract ristiques des diff rents com posants d une situation but s objet s transformer conditions de r alisation Il s y ajoute enfin un ensemble de connaissances sur ces tats sur ces composants C est ce qui permet e au professionnel d agir en les combinant de fa on significative pour lui aux fins d agir e au formateur l enseignant de configurer des situations d apprentissage convoquant des variations et appelant une mobilisation de connaissance ou de savoirs l analyste se fait alors concepteur Le recueil des traces de l activit en situation des professionnels l analyse cernant des variables agissantes constitue un ensemble de classes de situations prototypiques du m tier dites situations g n riques Mais l analyse documente galement les variables les plus essentielles pour l action dont l efficacit repose sur l agencement intelligent Montmollin 1990 des t ches 3 Soulignons que l ducation nationale vite soigneusement cet cueil dans son r f rentiel de bac pro administration gestion Depuis longtemps les r f rentiels m tiers et les r f rentiels d activit des dipl mes de l enseignement professionnel partent d abord des contextes socio conomi
82. aris Les ditions de Minuit Lipovetsky G 1983 L Ere du vide Essais sur l individualisme contemporain Paris Gallimard Mannheim K 1929 ed fran 1956 Ideologie et utopie Paris Librairie Marcel Rivi re et Cie March J S 1999 Les mythes du management Gerer et comprendre septembre p 4 12 Mintzberg H 1990 Le management Voyage au centre des organisations Paris d d organisation Monod J C 2012 Qu est ce qu un chef en d mocratie Paris Seuil 320 p 85 Mucchielli A 1996 Dictionnaire des methodes qualitatives en sciences humaines et sociales Paris Armand Colin Nietzsche F 1881 1882 d franc 1967 Le gai savoir in uvres philosophiques compl tes tome V Galli mard Novara F 2004 L organisation est elle gu rissable Travail et Emploi n 97 janvier p 7 27 Novara F 2009 Olivetti une exp rience d h t rotopie communautaire in I Berrebi Hoffmann dir Politiques de l intime Des utopies sociales d hier aux mondes du travail d aujourd hui Paris La d couverte p 73 86 Olivetti A 1946 L ordine politico delle Comunita Roma edizioni di Comunita Olivetti A 1955 Ai lavoratori di Pozzuoli Discorso di Adriano Olivetti per l inuagurazione dello stabili mento di Pozzuoli 23 aprile Olivetti A 1960 Citta dell uomo Milano Edizioni di Comunit Ormaetxea J M 1998 Origines y claves del cooperativismo de M
83. au travail et pr cisent des objets d apprentissages professionnels sans r duire ces derniers l apprentissage de savoirs profession nels on apprend l action R ciproquement ces l ments de situation dont on fait varier5 les principales dimensions agissantes ont un effet retour sur le travail Astier et al 2006 ainsi constitu es les variables de situations les actions r aliser et les ressources mobiliser sont autant d l ments qui font office de m dia tion dans le travail Par exemple le r f rentiel de situations peut amener l attention sur une dimension de l action invisible parce qu implicite incorpor e etc non encore prise en compte modifiant ainsi l acti vit des sujets qui y sont engag s et ce qu ils y construiront Un tel r f rentiel ouvre des possibles l action par la mise en vidence d autres modes de raisonnement qui la d gage d un espace d application de mani res d agir st r otyp es Pour conclure rappelons que l exigence des r f rentiels de formation est d abord de rendre compte du travail tel qu il se fait quand bien m me par nature le travail se d robe l observation Quels que soient leur forme et leur contenu les r f rentiels ne peuvent pr tendre tenir le r el du travail En revanche ils contribuent fixer la valeur du travail ordonnancer des hi rarchies de reconnaissance cet gard ils ne peuvent tre l otage ni d une branche pro
84. avail laissant appara tre toute l intensification de leurs t ches et leur sentiment d exercer de moins en moins bien le travail qui leur incombe Sur la base de cette intervention et prenant appui sur sa propre exp rience en mati re de sociologie cli nique Pierre Roche met l accent sur les questions de m thode mode d usage de la biographie Il r agit la d marche de recherche employ e par Sophie Divay en t moignant du caract re heuristique de la biographie pour l analyse du travail elle m me Trois questions principales mergent l une portant sur les parcours de vie potentiellement pr structur s par les temporalit s historiques l autre s int ressant la question du d terminisme et de la libert et enfin une derni re portant sur le statut de l individuation pour la sociologie Concernant les r sultats de la recherche pr sent e il pousse s interroger sur la mauvaise ambiance identifi e au sein du collectif de travail des personnels soignants comme tant un r v lateur de la d gradation des conditions de travail et d emploi La question de la temporalit laquelle la recherche n chappe pas est quant elle abord e sous l angle de la r flexion autour de la notion de pr sent vivant Dans un dernier volet consacr un point de vue plut t sociologique et manag rial de l analyse du travail Philippe Trouv s int resse l examen des entreprises dites utopiques
85. beaut et le confort p n trent dans le travail de tous les jours Nous avons voulu ainsi que la nature accompagne la vie dans l usine A Olivetti 1955 De m me Zobrist r p te t il qu il 75 n y a pas de performance sans bonheur au lieu de chercher la performance par la structure 2008b p 20 D o un effort intense pour concilier autant que faire se peut vie au travail et temps sociaux 3 3 Quelle organisation quelle division et quelles conditions du travail C est avec les modes de management sur le plan organisationnel que les nouvelles utopies d entreprise se diff rencient le plus des entreprises g r es selon les canons de la doxa manag riale dominante Autrement dit et parmi d autres dimensions possibles quelles formes de coordination interne et externe Selon quelle division technique et sociale du travail Suivant quelles conditions et quelle duree de travail Mintzberg l avait bien vu avec ses organisations missionnaires chaque fois que les finalit s et la vision pr valent sur les moyens ou les op rations il faut s attendre a ce que la definition des postes y soit plus ou moins floue les qualifications et la hierarchie formelles r duites a leur portion congrue les regles et les pro c dures rationnelles les moins encombrantes possibles pour laisser place l int riorisation des normes et a la confiance 1990 p 332 De fait chez tous les entrepreneurs d utopie rencontr s
86. biographie ou du r cit de vie pour l analyse du travail elle m me Faute de temps nous n interrogerons finalement ses r sultats que sur une dimension pr cise en fait sur le lien qui unit l ambiance de travail aux conditions de travail Nous tenterons in fine de poursuivre la r flexion qu elle a eu le m rite d amorcer et d impulser sur la temporalit de la recherche Nous questionnerons ici le mode d usage de la biographie en nous r f rant a Jean Paul Sartre parce que nous pensons que nous pouvons trouver chez cet auteur dans ses crits des points d appui solides pour d velopper toutes les potentialit s d une telle m thode Nous nous arr terons sur une phrase dont la formulation n est pas tr s th orique mais notre sens profond ment juste L important n est pas ce qu on fait de nous mais ce que nous faisons nous m mes de ce qu on a fait de nous Cela Sartre le dit ici a propos de Jean Genet Sartre 1952 1969 mais cela vaut aussi pour chacun de nous et donc dans le cas qui nous int resse ici pour chaque soignante Dans cette perspective l important c est bien ce que les soignantes font de ce que les modes de management font d elles durant les diff rentes p riodes historiques qui ont t ici distingu es Premiere question peut on dire que les parcours de vie sont pr structur s par les temporalites historiques En posant cela on retient surtout la premi re proposition de Sartre o
87. cas dans la grande tradition des mouvements soci taires et coop ratifs au XIXe si cle ou autogestionnaires dans les ann es 1970 Ces deux plans de la d mocratie d entreprise repr sentative et directe ne sauraient tre pour autant s par s l un de l autre car pas plus que la d mocratie participative ne supprime la d mocratie repr sentative qui lui sert 7 Cette difficult particuli re sera abord e dans la quatri me partie de notre propos 72 bien souvent de rampe de lancement et de l gitimation Herv et Briere 2012 p 363 8 la d mocratie par le haut ne saurait se passer d un minimum de d mocratie par le bas Ainsi chez Semco la valeur d mo cratique de l entreprise s exprime essentiellement par les comit s d usine dument lus mais paradoxalement lorsqu il faut prendre des d cisions importantes comme un transfert d usine tous le salari s sont appel s a en discuter et voter directement Semler 1993 p 345 Une autre ligne de front se situerait selon nous sur la question du travail centrale dans les entreprises lib r es et peu pr s absente des normes de la doxa manag riale qui d place au contraire le centre de gravit de l activit directe et des m tiers vers des dispositifs gestionnaires abstraits con us et manipul s par des professionnels tou jours plus loign s du travail r el Dujarier 2006 C est donc l occasion de s interroger sur l
88. ch ma tripartite de Jardat 2012 bien plus nombreuses sont les consid rations sur le gouvernement et l ex cutif organisa tionnel c est dire sur les styles de management interne et sur la gouvernementalit c est dire les conditions incitatives de l engagement individuel et collectif voir plus loin 3 4 Cependant sous r serve d un inventaire plus approfondi sur ce point certaines constantes sembleraient se d gager d une investiga tion documentaire sur les entreprises lib r es et post manag riales Une chose est s re la plupart d entre elles appartiennent des dirigeants propri taires ou d tenteurs d une majorit du capital Mais comme le dit Semler prototype de l entrepreneur lib rateur propri taire de la compagnie br silienne Semco entreprise de fabrication et d ing nierie industrielles Je ne gouverne pas Semco Je suis propri taire du capital pas de 8 C est en transformant radicalement le mode de fonctionnement des relations professionnelles en impliquant directement les syndicats que Rich Teerlink entama dans les ann es 1980 un programme de lib ration qui devait d finitivement sortir l entreprise Harley Davidson d un mauvais pas face la concurrence japonaise Teerlink amp Ozley 2000 73 l entreprise Ayant succ d a mon p re j essaie de reconstruire la compagnie de fa on ce qu elle se gou verne elle m me sur la base de trois valeurs clefs la parti
89. che l examen du quoi a sembl n cessaire afin de mieux pr ciser la nature de l objet des investigations de terrain En effet une focalisation sur les op rations ou les t ches des travailleurs tait par trop r ductrice Le regard du chercheur gagne tre largi et orient vers le contexte organisationnel et relationnel dans lequel ces t ches sont effectu es L analyse integre alors plusieurs aspects le collectif de travail son environnement institutionnel et l tat singulier propre chaque contexte des rapports sociaux salariaux et de pouvoir qu entretiennent les membres d une organisation donn e Cette contextualisation du travail analys demande tre enrichie par son historicisation c est dire par le ratta chement des situations de travail une p riode temporelle d limit e et ses v nements sociohistoriques marquants Une telle perspective contextualisante et historicisante conduit logiquement questionner les conditions qui entourent la r alisation d une tude ayant pour finalit l analyse d un milieu de travail Dans quel cadre insti tutionnel et financier a t elle t d finie et construite Quel est le positionnement institutionnel des comman ditaires Quelles sont leurs intentions explicites et ventuellement dissimul es Quelles sont leurs croyances impens es Quels sont les enjeux politiques locaux ou nationaux sous jacents la commande L objectiva tion de ces dimensions
90. chis e Herv o l on a fait sauter tous les n uds de pouvoir Favi ils ont la possibilit de d finir eux m mes leur r le dans l entreprise et en vitesse de croisi re de d velopper des projets autour de groupes d affinit voire des unit s nouvelles autosuffisantes d di es l innovation la qualit ou l am lioration ibid p 143 Pas tonnant ainsi que chez Semco on ne sache jamais combien de sites constituent le r seau encore moins le nombre exact de salari s qui peuvent prendre leur autonomie et revenir dans l entreprise au gr de leurs projets Dans certains cas comme chez Sea Smoke Cellar un vignoble de renomm e mondiale cr en 1997 par Bob Davids entrepreneur d utopie r cidiviste les salari s sont libres non seulement d agir mais de contester les grands virages strat giques un moment o il est encore temps de s engager dans une autre voie Gertz et Carney 2009 On pourrait large ment deviser sur une conviction des entreprises lib r es dans les quipes de travail g om trie variable qui d signent leur propre leader il existerait une sorte d optimum d interactivit n cessaire de 20 50 personnes dans les mini usines chez Favi chacune d di e un produit et un client et dot e de ses activit s support 150 dans les groupes naturels chez Gore Tex ou les quipes autog r es chez Harley Davidson et peine une douzaine dans le Groupe Herv Au
91. cipation des salari s la r partition des b n fices et un syst me d information notamment financier ouvert tous Semler 1994 p 64 Dans le cas o le capital est ouvert l actionnariat est peu dispers et patient pla ant d lib r ment l entreprise sur une orbite de long terme et de pr servation de l emploi Dans l exp rience d mocratique du Groupe Herv Thermique une entreprise fran aise de g nie climatique 1 600 salari s A d Iribarne souligne la n cessit d une logique patrimoniale coh rente avec les requis du mod le ce qui veut dire un capitalisme raisonnable et des apporteurs de capitaux qui acceptent de privil gier des relations moyen et long terme Herv d Iribarne et Bourguinat 2007 p 184 Du c t du travail il faudrait scruter de plus pr s les pratiques d int ressement et de participation voire de l actionnariat salari En g n ral celles ci reposent sur une thique de la transparence financi re totale non sans une formation intensive de tout le personnel y compris des ouvriers le partage de l information allant jusqu la connaissance des salaires des cadres et du dirigeant ainsi que l laboration d un management participatif encadr 2 c est dire d une d mocratie de d lib ration qui ne se r duise ni a une d mocratie repr sentative virant parfois la monarchie constitutionnelle ni la formule coop rative qui se transforme
92. conjec turer d s lors que dans ce nouveau contexte fait d incertitudes et d effondrement des significations globales les utopies d entreprise soient entr es elle m me dans l ge de la postmodernit C est ce qui expliquerait selon nous a la fois leur r surgence et leur vivacit actuelles ainsi que leurs nouvelles formes d existence e r surgence et r activation pour combler le vide laiss par la fin des grands m ta r cits Lyotard 1979 C est la dialectique sugg r e jadis par E Bloch 1954 1959 pour rendre compte de toutes les pouss es utopiques dans l histoire Celles ci exigent un creux une absence de projection une d route axiolo gique qui poussent l homme l action et la r alisation de possibles jusqu ici inexplor s e nouvelles formes d existence parce qu elles offrent aujourd hui le visage d exp riences probablement moins ambitieuses elles n ont pas pour vis e de changer le monde plus accommodantes c est a dire plus pragmatiques elles admettent la pluralit des capitalismes et plus dispers es elles adoptent pour la plupart la configuration de firmes r seaux 2 3 Les utopies postmanag riales N etait ce le caract re trop g n ral du concept et de sa p riodisation on pourrait en effet gloser l infini sur le caract re postmoderne des valeurs qui sous tendent notre monde actuel appelant un sursaut de l esprit d utopie d stabilisation des
93. contexte sociohistorique par des mots plus m me d clairer les ph nom nes quotidiens l organisation sociale et les significations qui leur sont attribu es d une maniere nouvelle L Balbo De notre point de vue ce debat s mantique sur le terme appropri travail activit pratique vient recouvrir une autre question qui nous parait plus fondamentale celle de la place que tient l analyste non seulement du point de vue de sa discipline mais aussi du point de vue du statut de son action Quand a partir de ses analyses il a le projet de comprendre le travail pour le transformer ergonomie d accompagner des changements ou de former sociologie clinique didactique profes sionnelle psychologie du travail voire de redonner aux personnes leur pourvoir d agir clinique de l activit psycho dynamique du travail les questions en jeu ne sont pas seulement semantiques mais plut t th oriques et m thodologiques Qu en est il du travail pour l analyste ce qu il voit faire Ce qu il ne peut voir Ce que les professionnels disent faire Ce que lui m me comprend de ce qui est fait La diversit des demandes sociales supposant un passage par l analyse du travail questionne donc les outils d investigation autant que la maniere de les mobiliser pour intervenir dans ces milieux professionnels et contraignent bien souvent penser l action dans une perspective pluridisciplinaire La difficult
94. coppe 2008 o le travail en acte semble au centre des pr occupations Ce tournant travers par diff rentes pist mologies et plus particuli rement celles de l ethnom thodologie de l action situ e et de la cognition distribu e contribue a modifier les mani res d appr hender le travail de fa on redonner une paisseur pragmatique aux activit s de op rateurs Dodier 1995 Le travail d s lors n est plus r duit au salariat dans le monde ouvrier mais traverse des milieux professionnels tr s divers comme par exemple celui de la police Montjardet 1996 des h pitaux Bourret 2012 des mondes agricoles Olry 2010 et concerne toutes les cat gories professionnelles pour tenter d appr hender les multiples enjeux du rapport op ratoire de l homme son milieu et les m tamorphoses de l agir humain Bidet 2006 p 15 Cet largissement de la cible d analyse fait ressortir des zones de convergence et de divergence entre les diff rents courants de l action situ e et analyse ergonomique de l activit Relieu Salembier et al 2004 1 Annelise Ulmann est sociologue au Conservatoire national des arts et m tiers CNAM Equipe des m tiers de la formation Centre de recherche sur le travail et le d veloppement 2 Nous empruntons l expression Yves Schwartz 3 De longue date la comp tence tait revendiqu e dans les milieux ouvriers o l on d plorait que les patrons ne paient que l
95. de r alisation professionnalit du chercheur et identifie des logiques et des postures m thodologiques a l uvre au sein de l tablissement postures de l enqu te de l expertise de l accompagnement Toutes ces interrogations trouvent galement leurs chos au travers des expos s Dans ce prolongement Anne Lise Ulmann forte de son exp rience en la mati re nous donne son point de vue clair et largi sur des d marches m thodologiques communes celles employ es par le C req M thode ETED didactique professionnelles m thodes ethnographiques Pour ce faire elle prend comme point de d part les d bats s mantiques autour de la notion de travail et ses diff rentes acceptions en articulation avec le questionnement r current et non moins essentiel de la place de l analyste et du statut de son action sur le terrain Les interrogations qu elle soul ve permettent ainsi de mettre en vidence les enjeux de l analyse du travail aujourd hui sous diff rents points de vue th orique m thodologique et politique incluant la probl matique de la mise en dialogue entre les disciplines Ainsi confront e des demandes vari es d tudes et de recherches elle attire entre autres notre attention sur le fait qu engager une analyse du travail suppose une posture d intervenant au sens o le chercheur sollicit se doit de ne pas r duire son action la seule dimen sion ex cutive d une commande R agis
96. de savoir si les principes d action prescrits par les leaders liberateurs cultivent les bifurcations Chanal Tannery ibid et maintiennent 11 Avec P Bourdieu on entendra par illusion tout rapport enchant la r alit 79 suffisamment ouvert l espace des possibles Mais apr s tout le r cit ne fait il pas partie int grante des cultures d entreprise Et une part au moins du management lui m me ne r siderait elle pas dans l activit discursive ou dans les investissements de forme D autre part les histoires de management ne sont elles pas la plu part du temps mythiques March 1999 p 6 Enfin ne conviendrait il pas d accorder un surplus de r flexivit chez les entrepreneurs d utopie d leur ext riorit par rapport au mainstream et l obligation d autojustifi cation qui en d coule De sorte qu il ne faudrait pas tuer la poule aux ufs d or du r cit au b n fice exclusif du soup on sous condition toutefois de renforcer parall lement le contr le des d marches d objectivation mises en place par le chercheur C est en ce sens qu il conviendrait selon nous d orienter les futures tudes utopologiques Trois domaines pourraient ici tre rapidement soulign s le souci de triangulation l immersion totale et l analyse documentaire 4 2 Renforcer la triangulation Parall lement aux enqu tes de terrain ou aux autobiographies g n ralement exclusivement recueillies aupr s des leaders
97. del on assisterait un effondrement de la coop ration il deviendrait indispensable d imposer des r gles des proc dures et d autres mesures de ce genre qui dictent la fa on dont la coop ration doit se faire Bill Gore cit par Getz et Carney 2009 p 124 Mais nous sommes loin des 1 600 soci taires recommand s par Fourier seule garantie pour doser savamment les passions dans un phalanst re chimiquement parfait Gr ce un tel mode de fonctionnement l organisation gagne en fluidit Mais m me si un joyeux d sordre semble s ensuivre ce n est pas pour autant l anarchie tant redout e par les d tracteurs de ces exp riences Car la libert des travailleurs est maintenue sur les rails Getz et Carney 2009 p 100 par la force de la vision collective et les contr les co teux sont avantageusement remplac s par des m canismes puissants d autodiscipline et de la r gulation sociale D o l invocation r currente de deux l ments de combinaisons et de poids diff rents selon les entreprises pour tenir ensemble les acteurs dans les collectifs de travail lib r s la confiance mutuelle comme valeur ind passable et l id e d entreprise comme communaut Si la seconde marqua profond ment les anciennes utopies d entreprise jusqu l re moderne A Olivetti jouant ici encore le r le de passeur Trouv 2005 2007 la premi re semble davantage correspondre un moment post ma 10 les gros
98. du B to B supervi seurs logistiques Cette approche a galement permis d apprendre sur les probl matiques du management des professions interm diaires lesquelles sont situ es par d finition dans une position d licate au sein des entreprises charni re entre les cadres et les ouvriers employ s Encadr 3 QUELQUES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES R CENTES e Cadet J P coord Guitton C coord 2013 Les professions interm diaires Des m tiers d interface au c ur de l entreprise Paris Armand Colin Recherches e Publication de 27 monographies 2013 Document C req en cours e Bosse N 2012 Devenir cadre une perspective pas toujours attrayante C req Bref n 298 2 e Divay S 2012 Les carri res des infirmi res plus horizontales que verticales C req Net Doc n 90 e Bosse N Gu gnard C 2012 Mobilit et formation au c ur des professions interm diaires Education Permanente Hors S rie 2012 3 e Colin T Grasser B Oiry E 2009 Agent de ma trise un d fi pour la Prospective M tier Management et Avenir 5 2009 n 25 2 Analyser le travail pourquoi et comment 2 1 Pourquoi analyser le travail au C req L examen des trois approches permet d identifier les logiques de l analyse du travail au C req Un tel examen sugg re que ces approches ne poursuivent pas stricto sensu les m mes objectifs m me si des recoupements existent En premier lieu l ana
99. e entre les mains des bonnes s urs et celles de leur m re sup rieure face auxquelles le directeur de l ta blissement n est qu un agent administratif sans grande marge de man uvre Les s urs r gissent les affaires de l hospice Elles contr lent l organisation du travail le recrutement des salari es leur paiement salaire remis en liquide en fin semaine et la gestion de l tablissement C t travail le m tier de soignante se transmet sur le tas et sous la houlette des religieuses qui exercent un fort contr le moral sur les filles de salle La logique du don de soi pr vaut l instar des r gles de vie religieuses il est attendu de toutes les soignantes qu elles soient d vou es leurs patients qu elles travaillent sans compter leur temps ni leurs efforts Ce don de soi co ncide avec le mode de vie des s urs Elles habitent au sein de l h pital se consacrent enti rement leurs t ches et l id e d une s paration entre vie priv e et vie profession nelle leur est trang re C t emploi les filles de salle en tant que salari es connaissent une int gration imm diate condition de satisfaire aux exigences des religieuses 3 2 2 Deuxi me p riode des ann es 1980 jusqu la moiti des ann es 1990 Logique du don contre don dans le travail int gration imm diate dans l emploi partir de 1982 ann e de d part des derni res religieuses de l hospice deux nouvelles cat gories de soi
100. e de fabrication pour adapter aux contraintes en amont et en aval et celles de l installation et de son environnement imm diat C4 4 Participer des essais de produits d outillages de proc d s nouveaux de produits hors standard C7 2 Comparer des cycles de fabrication partir de leurs techniques caract ristiques et de leurs r sultats gt Conditions E ligne en tat de marche gt Ressources Documents programme de fabrication dossiers machines Supports conomiques Protocole d essai gt R sultats attendus le produit attendu est conforme au dossier de production Nous pr sentons les r sultats de nos travaux tels qu ils apparaissent dans les documents de nos partenaires dans ces travaux 39 Le recueil des traces de l activit ne pr tend pas rendre compte du r el mais bien identifier les ressorts concep tuels permettant a chacun de construire l action efficace attendue de lui En aucun cas une description du travail par le detail des actions r aliser ne vise constituer une nouvelle proc dure qui ferait de l activit une suite d actions a reproduire de la formation une simple transmission de protocoles prescrits et de la th rapeutique une simple v rification de conformit a des protocoles tablis n gligeant par la m me toute l intelligence de l adaptation aux situations ll suppose donc des enseignants et ou formateurs m me de faire une lecture de ces situations des dime
101. e de l entreprise Le journal du Net 16 d cembre 14 Situees au confluent de plusieurs disciplines comme la philosophie et les sciences sociales ce courant de pens e CMS aborde les sciences de gestion et des organisations du point de vue de la th orie critique Leur but est d interroger et de remettr n cause la l gitimit de la doxa manag riale traditionnellement pratiqu e et enseign e afin de d gager des alternatives Alvesson et Willmott 2003 Alvesson et alii 2009 Cet ensemble encore h t rog ne est n anmoins reconnu depuis 2008 comme une division part enti re de la tr s s rieuse Academy of Management 83 Carlzon J 1986 Renversons la pyramide Paris InterEditions Cefa D 2007 Pourquoi se mobilise t on Les th ories de l action collective Paris La D couverte Re cherches Chanal V Tannery F 2005 La communication de la strat gie ou l art de persuader Revue fran aise de gestion n 159 6 p 165 186 Cloke K Goldsmith J 2002 The End of Management and the Rise of Organizational Democracy John Wiley amp Sons 300 p Cohendet P Diani M 2003 L organisation comme une communaut de communaut s croyances collec tives et culture d entreprise Revue d conomie politique 5 vol 113 p 697 720 Coutrot Th 1998 L entreprise neo liberale nouvelle utopie capitaliste Paris La D couverte Cr tinon J F Lacour F 1952
102. e dogmatisme Mais dans tous les cas c est en se r alisant qu elles gagnent en cr dibilit Soit qu elles r ussissent en suscitant parfois des soup ons sur la fermet de leurs convictions initiales soit qu elles chouent en sauvant leur puis sance de contestation toujours pr te a ressurgir comme avatar ou comme principe de modernisation dans les formes d organisation les plus conformistes voir la critique artiste de Boltanski et Chiapello 1999 C est pour avoir constat cette double aporie en fouillant dans la tradition que Desroche en vint a consid rer les pratiques utopiques comme une affaire de dissidents plus que d ap tres laborieux appliquant non pas a la lettre les principes dict s par les fondateurs mais accommodant le message avec les nouvelles r alit s Ainsi en fut il de Godin a la fois dans la foul e et a contre courant de Ch Fourier de Beluze renongant a la communaut icarienne au profit des associations ouvrieres ou des pionniers de Rochdale sacrifiant le raz de mar e onirique de Robert Owen au projet coop ratif 2 2 Les trois sources des utopies d entreprise a l ge moderne Au cours du XXe si cle les utopies d entreprises furent d inspiration socialisante et communautaire Comme nous l avons vu plus haut cela ne signifie surtout pas que leur d collage put se passer de l action d un indi vidu cr ateur repreneur ou h ritier inspir et providentiel Cela veut
103. e l histoire dans la recherche francophone en management strat gique Martinet et Payaud 2009 4 Bruno Latour ouvre une perspective compl mentaire rare en laborant une restitution plusieurs voix d une recherche Cf Aramis ou l amour des techniques la D couverte 1992 l ethnopsychiatrie la suite de G Devereux utilise galement des dispositifs collectifs cf T Nathan Fier de n avoir ni pays ni amis quelle sottise c tait Principes d ethnopsychanalyse d La Pens e sauvage 1993 15 Cf Les travaux de Pierre Roche sous la direction de notamment comme Et si on poussait les murs Une d marche de co ducation dans les quartiers populaires de Marseille Editions Raison et passions 2010 16 CF Diessner R 2000 Action Research Converging Realities A Journal of Art Science and Religion On line serial 1 1 Available URL http converge landegg edu 17 On n voquera pas ici la question des archives Cf Point n est besoin ici d insister sur la n cessit et les vertus de l archive donn e premi re de l historien elle fournit les traces tout en invitant au questionnement D o vient le document 2 Qui l a crit 2 Dans quelles circonstances 2 Avec quel degr de comp tence 2 Dans quel but 2 Martinet et Payaud 2009 92 Les discours sont orientes bien souvent par loyalisme envers l organisation comment alors mieux les mettre en perspective La question du loyali
104. e pr sente comme configuration prototypique de l emploi Sur le dernier point le RNCP propose de documenter le r f rentiel d une certification projet e en distinguant r f rentiel d emploi activit s m tiers fonctions et comp tences ou capacit s valu es et attest es La notice d accompagnement pr voit de rester aussi pr s que possible d un descriptif d emploi et pr cisant les activit s professionnelles et leurs contextes en sp cifiant qu il ne s agit pas d un descriptif des disciplines enseign es Ce passage du mode d emploi du RNCP nous appara t tr s instructif II souligne en creux la propension des organismes de formation soumissionnaires d crire ce qui attestera du niveau requis par la ma trise de savoirs des disciplines d une part d autre part il s pare de fait les descriptions a priori d un emploi vis par la formation et les l ments valuer attester Un espace existerait donc entre l emploi d crit et les comp tences construites ou les capacit s mobilis es dans le cours de l activit de travail que l organisme certificateur appr cie Cet espace est celui du travail dont les infinies variations des mani res de faire d bordent les possibilit s d indexation et de documentation du travail dans une base de donn es des certifica tions professionnelles Pour accorder le possible et le faisable les d finitions propos es dans les documents de la C
105. en 2011 En ligne sur http www formavea com Projet de loi de finances 2012 annexe formation professionnelle http www performance publique budget gouv fr farandole 2012 pap pdf Jaune2012_formation_professionnelle pdf 45 L gitimit interne et l gitimit externe d un nouveau concept de r f rentiels Joachim Haas La contribution de Paul Olry est essentiellement un plaidoyer pour la reconnaissance et l expansion d une approche qui selon la these d fendue disposerait des qualites requises pour mieux construire les r f rentiels et de ce fait mieux construire les parcours de formation professionnalisant performants Dans cette approche intitul e analyse des situations professionnelles menant a la construction des r f rentiels de situation le concept de la variation des situations d un domaine professionnel est utilis pour identifier les variables du contexte importantes pour une activit adapt e efficace et efficiente Notons bien que ces variables appel es variables agissantes renvoient aux structures du contexte autres que les capa cit s individuelles Ainsi il ne s agit pas d un dispositif qui part d une analyse des comp tences savoirs et savoir faire requis pour aboutir a un r f rentiel de comp tences Par contre la perspective propos e part de la detection des variables prendre en compte dans l activit efficace2 pour aboutir un r f rentiel de variables de situa
106. ence la dichotomie entre les entreprises traditionnelles qui pr tendent stimuler les salari s en les focalisant sur le comment obses sion du chiffre et des indicateurs prolif ration des strates hi rarchiques de contr le en leur faisant oublier leur mission ou en touffant les id es cr atrices aux entreprises pour quoi et pour qui pourvoyeuses de sens ot les salari s d finitivement lib r s des chefs et de leurs prescriptions d cident par eux m mes des moyens a mettre en ceuvre Je m amusais a tracer un autre organigramme dans lequel on consid rerait que l homme est bon Zobrist 2008a p 35 Mais cette conception finalis e n a presque rien voir avec les organisations manag riales orient es projet qui fonctionnent de fa on s quentielle Aur gan Joffre 2004 Trouv 2006 Lapayre 2010 Car ici il convient que la mission soit partag e install e de fa on permanente et suffisamment ambitieuse analogue a un imp ratif moral dit G Hamel Or un imp ratif moral n est pas quelque chose que l on invente pour en obtenir davantage de son personnel Pour qu il soit ressenti comme authentique il faut que ce soit une fin pas un moyen Hamel 2008 p 58 On comprendra d s lors que les entreprises lib r es privil gient les motivations internes li es la signification du travail laissant les incitations externes les primes et les r mun rations individualis es a
107. ent d autant mieux dans une certaine dur e voire une dur e certaine Les ca lendriers de nombreuses enqu tes ou d appels d offre ne s inscrivent pas toujours dans cette temporalit En outre les analystes sont eux m mes galement souvent pris dans des temporalit s courtes ou moyennes obligation de publier rythme des promotions cf Barth lemy 2012 La mobilisation et l encadrement de doctorants inscrivant leurs travaux sur plusieurs ann es semble donc un enjeu important pour l analyse dans la dur e du travail au sein des organisations Enfin dans ce commentaire n cessairement bref et s lectif autour de l analyse du travail dans les entreprises utopiques on retiendra galement dans les propositions de P Trouv le r le du sens et des croyances dans la 18 Sans autre pr caution on privil gie le discours des repentis pour analyser les sectes cela revient comprendre le fonction nement de l arm e partir du discours des d serteurs Cognard 2005 19 L Kaufmann amp D Trom eds Qu estce qu un collectif 2 Du commun au collectif collection Raisons pratiques 20 EHESS 2010 cit dans Granger 2013 20 Cf les travaux partir de l approche par les capacit s d A Sen M Lambert et J Vero Formation continue quelles capacit s d action des salari s 2 l approche par les capacit s comme grille de lecture Formation Emploi 98 2007 55 75 URL http formationemploi revues org 1574 ou P
108. es acteurs que des chercheurs Ramognino 2013 10 Cf par exemple Bruno Latour Le m tier de chercheur Regard d un anthropologue Inra 1995 11 Au del de la dur e on n voquera pas une autre dimension qu est la temporalit on pourra se reporter C Dubar et J Thoemmes les temporalites en sciences sociales Octar s 2013 91 de mais d observer en situation cela renvoie galement a la possibilit d observer la difference entre travail prescrit et travail r el chere aux ergonomes On peut alors croiser observations et discours et ainsi r interro ger les parties prenantes et mettre leurs discours en perspective Croset 2013 Cela renvoie aux pr conisa tions de P Trouv de coupler observation directe et entretiens12 Cela souligne galement la question de la dur e d observation et de la dimension historique de l analyse a laquelle nous convie galement P Trouv Il propose ici de s inspirer des travaux des historiens ou des ap proches sociohistoriques par exemple M Lallement 2009 sur Godin mais aussi dans une perspective plus large on pourra consulter l ouvrage d E Quenson 2012 Les discours sont alors tudi s dans la dur e tandis que de nombreux travaux consistent bien souvent n interroger des acteurs qu au cours d une seule p riode voire d un seul entretien On peut aussi mobiliser des documents crits bilan social de l entreprise et les archives de l en
109. es conceptions du travail dans les nouvelles utopies d entreprise Car de m me que la majorit des utopies sociales contenaient des utopies entrepreneuriales la plupart de ces derni res englobent des utopies ergonomiques 3 Utopies au travail et travail en utopie Henri Desroche avait sous titr sur les utopies ergonomiques et engrang une moisson particuli rement plantureuse et contrast e Desroche 1991 p 95 96 Soit en improvisant selon nos propres cat gories quatre grands ensembles de questionnements difficiles puiser et pour cela seulement esquiss s Quel capi tal pour quel travail 3 1 Pour quel projet ou quelle performance moyennant quelles incitations et selon quelles r mun rations 3 2 Quelle organisation et quelle division du travail avec quel contenu d activit 3 3 Enfin quel gouvernement c est dire quelles modalit s de management et quel r gime politique du travail autrement dit quels rapports de pouvoir dans l entreprise et quelles r gulations individuelles et col lectives 3 4 Toutes ces questions valent d tre pos es et n cessairement trait es ensemble Car force d utopiser sur la soci t ou sur la d mocratie industrielle certains entrepreneurs d utopies en auraient oubli de r former le contenu du travail lui m me et son organisation Tel Godin Alors qu il innove en mati re d quivalents de la richesse le logement l ducation il est plut t conse
110. es de situations trouvera sans aucun doute des alli s scientifiques dans les groupes qui travaillent sur la p dagogie et la gestion de l apprentissage Nous pensons par exemple aux chercheurs dans les pays o le syst me dual de forma tion professionnelle b n ficie d un r le important L approche a notamment beaucoup en commun avec la conception des r f rentiels dans le syst me dual allemand Les diff rents Handlungsfelder domaines d acti vit vis s par les r f rentiels du syst me dual semblent bien similaires aux situations professionnelles la notion de berufliche Handlungskompetenz comp tence d agir ad quatement dans des situations profes sionnelles comme objectif g n ral se retrouve chez Paul Olry sous la notion de capacit d adaptation des situations professionnelles typ es et ouvertes et le Rahmenplan plan directeur est quasiment identique l instrument du parcours professionnalisant structure Pour consolider sa place dans l espace scientifique l approche devrait en m me temps prendre position par rapport quelques d bats importants sur des structures de formation attach es des situations profession nelles Nous pensons notamment aux questions de l organisation de l valuation de l apprenant et la recon naissance des acquis d apprentissage En la mati re les adeptes des mod les homologues l approche de situation professionnelle sont g n ralement oppos s aux concepts modulaires d ex
111. es dont la forme probablement la plus accomplie fut con ue par Adriano Olivetti 1901 1960 et les utopies postmodernes ou plut t post manag riales qu on les appelle entreprises lib r es humanistes ou d mocratiques Les premi res souffrirent sans doute de vouloir embrasser de trop grands id aux Bien que pour certaines d entre elles tr s durables comme le Familist re de Guise qui v cut pr s d un si cle sous sa forme coop rative bien au del de la disparition de son fondateur elles finirent par s avouer vaincues notamment par leurs insuffisances com merciales et gestionnaires Mais elles n en constitu rent pas moins jusqu nos jours une sorte de laboratoire vivant de l imagination et de l action collectives Les secondes ont tent de r instituer l entreprise comme une communaut tout en passant des compromis avec le capitalisme industriel Olivetti entreprise de tradition familiale mais aussi le Complexe de Mondrag n dans la sph re coop rativiste Elles ont servi de rampe de lancement l exercice plausible de la d mocratie d entreprise Les troisi mes mergent comme alternative possible au capitalisme actionnarial et la bureaucratisation des formes d organisation n o lib rales Coutrot 1998 Dupuy 2011 69 2 1 Un objet trange et paradoxal L tranget des exp riences utopiques d entreprise vient de leur h t rodoxie native C est le moment n gatif contestataire
112. es du travail qu il s agit d interroger C est le domaine des utopies ergonomiques abord dans la troisi me partie Dans une quatri me et derni re partie l auteur s affronte un probl me d ordre m thodo logique on sait que les utopies sociales et d entreprises ont le don de susciter enthousiasme et ferveur y compris et surtout chez les chercheurs Or dans le domaine des connaissances scientifiques les convictions n ont pas droit de cit Nietzsche 1881 1882 344 sauf dit le philosophe adopter modestement les formes provisoires de l hypoth se et condition qu elles demeurent sous une surveillance de police sous le contr le de la m fiance D s lors quelles strat gies d investigation adopter pour viter de confondre d marche m thodique et d rapages incantatoires tentative d objectivation et pur et simple storytelling Quels dispositifs d enqu te quels mat riaux utiliser et selon quel traitement Il s agirait l d une contribution une utopologie discipline encore construire dont ne pourront tre expos s ici que les lin aments Enfin le propos conclut a minima sur le potentiel dynamog nique et p dagogique trop souvent n glig des utopies d entreprises ce qui n est d j pas si mal 1 Quelles utopies Un champ difficile cerner Le champ des utopies que E Bloch rigea en principe anthropologique 1918 1954 1959 est un domaine immense labour da
113. es histoires Salmon 2007 Nous en retrouverions de fait tous les ingr dients de la r citation de soi aux paraboles align es par Zobrist des r cits h ro ques aux le ons difiantes compos es par Semler des anecdotes aux success stories rapport es par Getz et Carney jusqu la forme singuli rement plus argumentative emprunt e par M Herv Mais on aurait tort de r duire le storytelling des entreprises r citantes ses effets de formatage et de com munication interne et externe Car tout comme dans les entreprises traditionnelles les fonctions du r cit utopique sont multiples et ambivalentes et pourraient elles seules constituer un objet d tude Vecteur de signification dans les organisations Weick 1995 le r cit assurerait ainsi un r le dans la construction de l identit collective Tout autant qu une police des conduites ou une cole de l ob issance il pourrait tre aussi un moyen de transmettre des connaissances un facteur d apprentissage et d innovation un catalyseur de changement Salmon 2007 p 102 De plus poussant l action il servirait injecter de nouveaux cadres de pens e Chanal Tannery 2005 p 182 et inventer de nouveaux modes d action les r cits d utopies entrepreneuriales tant sur ce point plus dispos s interroger ce qui semble aller de soi que les r cits d entreprises ordinaires toute la question tant dans ce cas de figure
114. escente les entrepreneurs d utopie crivent beaucoup et pas seulement sur leur exp rience d entreprise mais dans le domaine de la philosophie sociale et politique C est l d ailleurs leur marque de fabrique D j R Owen fut un plumitif respectable E Cabet et J B Godin excip rent d une bibliographie copieuse Plus pr s de nous A Olivetti marqua la vie intellectuelle politique et sociale de son temps beaucoup plus qu il n influen a les milieux patronaux toujours r ticents face son exigence de d mo cratie dans tous les registres de la soci t On lui doit ainsi de nombreux ouvrages la cr ation d une revue et d une maison d dition adonn s l industrie certes mais aussi l architecture l urbanisme ou l esth tique et reli s entre eux par le fil conducteur de la notion de comunita Olivetti 1946 1960 Il en serait de m me des p res fondateurs du complexe coop ratif de Mondrag n et pas seulement du tr s pascalien Jos Maria Arizmendiarrieta 1999 l initiateur et les quinze volumes de ses uvres compl tes mais galement de ses descendances intellectuelles prolifiques par ex Azurmendi 1992 Ormaetxea 1997 Nous l avons vu la r colte sur les entreprises lib r es actuelles ne serait pas moins abondante Mais l exception sans doute de M Herv dont les ambitions th oriques tranchent sur le p rim tre plus modestement manag rial de ses 12 On entendra ici par triangulation tou
115. est pas l inverse il ne peut tre per u galement au plan subjectif que comme une simple contrainte conomique l individu renonce g n ralement aujourd hui toute interpr tation Aux tats Unis l o elle conna t un d cha nement extr me la recherche du gain d pouill e de son sens l thico religieux a tendance aujourd hui s associer des passions pure ment agonistiques qui pr cis ment lui impriment assez souvent le caract re d un sport Personne ne sait encore qui Vavenir logera dans cet habitacle et si au terme de ce prodigieux d veloppement nous verrons surgir des proph tes enti rement nouveaux ou une puissante renaissance de pens es et d ideaux anciens voire si rien de tout cela ne se produit une p trification m canis e par e d une sorte de pr tention crisp e Max Weber 1905 p 250 252 C est pourquoi s agissant des utopies d entreprise contemporaines nous parlerions plus volontiers d utopies post manag riales Dans celles ci figureraient selon nous en premi re place les entreprises lib r es dont il faut savoir gr Getz et Carney 2009 d avoir entrepris un premier rep rage syst matique surtout dans la sph re anglo saxonne Sans doute pourrait on galement affecter cet ensemble les entreprises d mocra tiques Fenton 2002 ou relevant de courants humanistes Horovitz et alii 2013 hors statut de coop rative Mais il est vrai que dans le
116. et surtout une r silience bien souvent sup rieures aux entreprises ordinaires Mais ce serait ga lement n gliger qu elles ont atteint ce haut niveau de performance en r pondant en partie a des aspirations politiques et sociales aujourd hui en plein essor pour faire face aux pr tendus d terminismes conomiques et l essoufflement des techniques manag riales qui en sont bien souvent les servantes dociles Refusant d inf oder le fonctionnement de leurs entreprises des normes de rentabilit court terme ou l pouvantail de la mondialisation les leaders lib rateurs portent tr s haut une s rie d id aux que l on croyait d finitivement trangers l univers de l entreprise actuelle Car il s agit rien moins pour la plupart d entre eux d envisager l emploi comme priorit contre l instrumentalisation rampante des ressources humaines de r introduire la solidarit et l action collective comme contrepoids aux ravages de l individualisation croissante du rapport salarial de faire entrer la d mocratie participative dans l organisation en d veloppant l autonomie et l initia tive des salari s et en les traitant intrins quement comme des gaux GorteTex au lieu de les enserrer dans un univers de contraintes hi rarchiques toujours plus rigides et co teuses de privil gier la vision strat gique les finalit s et les conditions soci tales de l activit conomique long terme plut t que de laisse
117. fessionnelle ni d une institution de formation Cela exige de sans cesse reconvo quer le lien travail formation Bibliographie Ashkenazy P 2007 Les d sordres du travail Paris Seuil Astier P Conjard P Devin B Olry P 2006 Acqu rir et transmettre des comp tences Lyon ditions de l ANACT Beaud S 1996 Stage ou formation Les enjeux d un malentendu Notes ethnographiques sur une mission locale de l emploi Travail et emploi n 67 p 67 89 Bonnafous K 2010 L valuation de la formation au regard du travail des soignant Le cas du CHU de Dijon M moire de master 2 IAFP Universit de Bourgogne Bouffartigue P 2012 Ambivalences dans l exp rience du travail pr caire Paroles de postiers in P Cingo lani dir Un travail sans limites p 101 118 Ramonville Eres Cerf M et Falzon P 2005 Situations de services travailler dans l interaction Paris PUF TH Cerf M Olry P Guillot M N 2011 Acting as a change agent in supporting sustainable agriculture how to cope with new professional situations The Journal of Agricultural Education and Extension Issue 3 London Routledge Combes M C 2002 La comp tence relationnelle une question d organisation Travail et emploi n 92 octobre p 5 18 Dadoy M Henry C Hillau B 1990 Les analyses du travail enjeux et formes C req collection des Etudes n 54 Dugu E 1994 La gestion des c
118. fonce dans l ennui et la routinisation de notre pratique de recherche ni par exc s de dynamisme un temps tourbillon qui ne nous offre pas de points d appui pour la penser dans toutes ses dimensions strat giques un temps qui exclut l urgence parce qu elle porte atteinte la qualit du travail r alis mais point par contre l impr visibilit qui oblige faire sans cesse uvre d imagination et d inventivite Et il faut peut tre rajouter cela la possibilit d inscrire chaque tude dans le cadre d un projet de recherche afin que le sociologue puisse durant sa r alisation reprendre et approfondir de vieilles questions et commencer formuler de nouvelles questions L tude ne saurait en effet tre vivante qu condition de s inscrire dans un pr sent vivant Un pr sent sans avenir ou un ternel pr sent est exactement la d finition de la mort le pr sent vivant est d chir entre un pass qu il reprend et un avenir qu il projette Merleau Ponty 1952 p 384 En tout cas il y a l une condition pour qu elle puisse faire pleinement sens tant pour la recherche production de savoirs scientifiques que pour la mission de service public accompagnement des acteurs partir de leur demande et jusqu la formulation et parfois r solution des probl mes auxquels ils sont confront s Bibliographie Bergier B Francequin G 2005 2011 La revanche scolaire Toulouse Eres Bouilloud J P 2009
119. gner l volution les moyens pour faire ce qui doit l tre les conditions dans les quelles cela doit tre fait S appuyant sur ces descripteurs leur analyse se dessinent des situations particuli res moins lisibles qui peuvent se r v ler critiques du point de vue des buts de travail Dans des travaux ant rieurs Mayen 2004 a formul sur la base de jugements nonc s par d autres acteurs la proposition suivante relative aux diff rences entre les situations celles o on fait la diff rence avec un autre celles que l on ne confie pas un novice ou seulement certains professionnels celles ou m me les experimentes peinent et o les novices passent le plus de temps celles qu affectent les trajectoires les exp riences De m me Ferron et al 2006 soulignent que ces crit res peuvent aussi tre relatifs la situation pr sence de probl mes a r soudre dont le mode de r solution n est pas donn au pr alable n cessit d effectuer des diagnostics nombre de variables et combinaison a prendre en compte caract re dynamique de la situation elle volue toute seule pr sence de l autre dans l activit interaction avec d autres risques propres a la situation Pour la definir on peut dire de la situation qu elle est unique sp cifique marqu e par la contingence et fait partie d une classe plus large dont elle partage les traits com
120. hiques des acteurs rendent souvent compte d une r alit que les d cideurs politiques et les gestionnaires cherchent a occulter afin d atteindre leurs objectifs budg taires et politiques D o le malaise de certains charg s d tudes contraints de mal faire leur travail faute de temps pour analyser s rieusement une situation et oblig s de remettre des rap ports allant dans le sens des attentes des commanditaires Les charg s d tudes s arrangent avec leur malaise On peut se demander toutefois si ceux qui finissent de gr ou de force par c der aux exigences des financeurs leur sont terme vraiment utiles quelle peut tre la plus value du fait de cautionner une vision tronqu e et orient e du monde susceptible de mener des impasses sociales irr versibles Bibliographie Arborio A M 2009 Les cheminements longs en sociologie in XVles Journ es d tudes Les chemine ments longs donn es m thodes apports pour les analyses du march du travail Paris 4 et 5 juin Centre d conomie de la Sorbonne Bidart C 2006 Crises d cisions et temporalit s autour des bifurcations biographiques Cahiers interna tionaux de sociologie n 120 p 29 57 Becker H S 1986 Biographie et mosa que scientifique Actes de la recherche en sciences sociales vol 62 63 juin 1986 p 105 110 Bertaux D 1980 L approche biographique sa validit m thodologique ses potentialit s Cah
121. idactique professionnelle En travaillant avec ces tuteurs l analyse de leur activit nous avons identifi quatre situations significatives prendre la parole dans un conseil de classe pour d fendre un l ve noter une copie mettre des l ves au travail organiser un cours partir desquels nous avons identifi la structure conceptuelle de quelques unes de ces situations permettant de mieux cerner les modalit s de transmission de leur m tier des professionnels en d but de carri re Enfin dans le cadre d une recherche sur les m tiers de la petite enfance le commanditaire cherchait com prendre ce que faisaient ces professionnelles et questionnait les liens entre le travail et la formation Nous avons choisi une m thode d inspiration ethnographique pour r v ler les particularit s de ce travail tant t survaloris sur le plan des qualit s relationnelles ou au contraire raval de la suppl ance domestique mais rarement envisag comme une activit complexe mobilisant de nombreuses comp tences professionnelles Les choix de ces m thodes ne sont pas anodins et renvoient toujours aux marges d action que le chercheur ou l analyste per oivent de leurs relations avec le commanditaire D une certaine mani re engager une analyse du travail suppose quand il s agit d une r ponse une commande appels d offre ou autres modes de sollicitation une posture d intervenant au sens o le chercheur sollicit se
122. iers inter nationaux vol LXIX p 197 225 Bourdieu P 1986 l illusion biographique Actes de la recherche en sciences sociales n 62 63 p 69 72 Bourdieu P 1993 La mis re du monde Paris ditions du Seuil Clot Y 1989 L autre illusion biographique Enqu te Cahiers du CERCOM n 5 1989 Biographie et cycle de vie mis en ligne le 30 d cembre 2005 URL http enquete revues org document99 html 60 Coninck De F Godard F 1989 L approche biographique l preuve de l interpr tation Les formes tem porelles de la causalit Revue fran aise de sociologie XXXI p 23 53 Demaziere D 2008 L entretien biographique comme interaction n gociations contre interpr tations ajustements de sens Langage et soci t vol 1 n 123 p 15 35 Denave S 2006 Les conditions individuelles et collectives des ruptures professionnelles Cahiers inter nationaux de sociologie n 120 p 85 110 Divay S 2010 Les pr caires du care ou les volutions de la gestion de l absent isme dans un h pital local Soci t s contemporaines n 77 p 87 110 Divay S 2013 Soignantes dans un h pital local Des gens de m tier confront s la rationalisation et la pr carisation Rennes Presses de l cole de hautes tudes en sant publique Estryn B har M 2006 Sant et satisfaction des soignants au travail en France Pr vention des d parts prema tur
123. inissent la cadence qu il leur faudra tenir Comme ils sont partie prenante de l tude depuis le d but epaules par le bureau d tudes le leader et le commercial ce sont eux qui d finissent le nouveau process et eux aussi qui vont r ceptionner les machines n cessaires o que ce soit dans le monde y compris au Japon Seul un ouvrier est capable de dire Ce bouton la je le veux ici et pas ailleurs Lui seul passe huit heures par jour sur sa machine et seul le commercial avec qui il collabore saura choisir son fournisseur de composants et en n gocier les prix J F Zobrist 2012 et les r sultats sont au rendez vous L entreprise Favi est leader europ en sur plusieurs de ses sp cialit s En 30 ans elle n a jamais d rog ses principes fondateurs le respect absolu des d lais de la qualit et la stabilit de ses prix 84 de ses salari s sont d sormais des productifs directs qui ont des contacts directs avec les clients Elle fournit 60 du march automobile europ en en fourchettes de boite de vitesse et exporte en Chine Mais dans un tel contexte de d mocratie directe ou participative que devient alors l action syndicale N est elle pas menac e par la diss mination des pouvoirs Herv et alii 2007 p 77 L histoire du redressement de Harley Davidson face l offensive des motos japonaises est ce titre clairant Teerlink et Ozley 2000 Quand Rich Teerlink reprend en 1981 les r ne
124. interpr tation rappelle Lallement d faut de supports aussi nombreux que ceux dont a pu b n ficier l industriel picard le monde et les avis des familles ouvri res sont plus difficiles conna tre et d crypter Ce biais m thodologique est difficilement contournable J ai tent d en limiter les effets en mobi lisant quand cela tait possible des sources ext rieures au Familist re la presse r gionale par exemple ibid p 25 On imagine ici tout le b n fice qui pourrait tre tir aujourd hui des usages nouveaux du Web dans la structuration de nos connaissances sur les exp riences d entreprises atypiques r seaux sociaux blogs et autres forums netnographie cartographie des controverses ontologies etc Une d multiplication des fouilles pourrait d sormais s ensuivre permettant tout a la fois de d gager les communaut s d exp riences d id es et d inten tionnalit s et d tudier plus en profondeur la fa on dont elle se construisent se diffusent et g n rent des d bats 4 4 immersion totale et la pratique du sic et non Une autre voie pourrait tre emprunt e moins du c t de la construction des connaissances que de l interac tion entre connaissances et action C est la voie royale de l immersion compl te dans l entreprise utopique Henri Desroche en fut un adepte lui qui v cut au d tour des ann es 1940 pour le compte d Economie et Humanisme l exp rience du t moin embarqu
125. ion de l exp rience Clot 2000 p 154 L analyse qui permet d appr hender la diff rence entre ce qui se passe dans l action et ce qui se passe dans l analyse de leur action par les professionnels ouvre donc de nouvelles perspectives pour penser les dispositifs d analyse du travail non plus seulement comme moyens visant optimiser les modalit s de formation mais directement comme outils de formation On le voit l analyse du travail par la didactique professionnelle tr s diff rente sur le fond et la forme de l objet d analyse du travail propos par la m thode ETED questionne notre avis deux points importants Le premier 22 concerne le rapport entre structure conceptuelle et mod le op ratif le second questionne l int r t mais aussi les limites d une mod lisation de l activit e le couplage structure conceptuelle modele op ratif dont on per oit bien l int r t pour comprendre la conceptualisation dans l action et la comp tence agie par le professionnel interroge n anmoins sur les dimensions collectives du travail Les travaux en didactique ont d but par des analyses de situations professionnelles qui confrontent un professionnel qui agit g n ralement seul un travail souvent tech nique la taille de la vigne la conduite automobile le collage d affiches M me si les recherches dans le champ ont largi l analyse d autres types d activit aux issues plus al atoires le prisme d analyse de l
126. ions d pend galement de nombreux param tres les pr f rences de l analyste des professionnels les sp cificit s des situations observ es I s effectue souvent de mani re simple carnet crayon parfois il peut conduire l usage de magn tophone ou de photos voire de films utilis s dans ce type d approche de mani re tr s diff rentes qu en didactique professionnelle puisqu il ne s agit pas de comprendre les processus de conceptualisation dans l action L ensemble de ces donn es recueillies selon des modalit s ajust es chaque milieu de travail doit effectivement permettre d engager la r flexion avec les professionnels sur le sens de leurs pratiques celles effectivement agies et non pas celles qu ils seraient cens s agir ou celles qu ils penseraient agir Cet attache ment comprendre les disjonctions avec les prescriptions mais galement celles entre dire et faire suppose l installation d un espace de paroles et de r flexions avec les professionnels qui constitue la condition de ce qui est parfois appel le raisonnement ethnographique C fa et al la diff rence des d marches des anthropologues qui cherchent plut t s accorder avec le sens que donnent les personnes leurs actions nous ne faisons pas usage de l immersion de la m me mani re qu eux Assu mant compl tement notre diff rence de statut avec les professionnels m me quand nous nous travaillons avec ou aupr s d eux nous utilis
127. is les protocoles les plus d taill s des prises de d cision et des d bats en r union jusqu l organisation et les disciplines du travail en passant par les politiques de r mun ration galitaire les controverses qu elles suscitent en m me temps que les contestations sur le lea dership de Cabet Il en irait de m me pour l exp rience de R Owen New Lanark cosse au d but du XIXe si cle puis New Harmony Indiana et sa fondation d une bourse du travail Londres Plus r cemment dans son approche sociohistorique du Familist re de Guise M Lallement a confirm de brillante fa on la f condit de cette d marche archivistique Moyennant l vitement de quelques pi ges il argumente lui aussi sur la validit sociologique du prisme biographique tant il est vrai que l exp rience individuelle celle de Godin en l esp ce est un fil d Ariane qui m ne rapidement vers des pratiques et des repr sentations collectivement partag es 2009 p 22 Encore faut il analyser la parole et l action de Godin en contexte et savoir d m ler ce qui revient en propre au fondateur de l exp rimentation de Guise ibid p 23 24 D o la plong e dans des cartons d archives et la fr quentation des historiens Mais l encore le mat riau dont on dispose n est pas neutre Ce sont avant tout les conceptions de Godin et de ses proches qui sont mises en mots rationalis es objectiv es offertes l
128. ises utopiques sont elles atypiques On consid rera ici les entreprises plut t sous l angle de leur proximit avec les entreprises communes en s attardant sur le r le de la direction d entreprise 1 1 Utopiques ou pas les entreprises sont portees par leur direction Ph Trouv retient deux moments dans la trajectoire des entreprises utopiques Le moment contestataire ou les entreprises adoptent d lib r ment et durablement des modes de fonctionnement aux antipodes de la doxa manag riale dominante tout en satisfaisant l efficacit conomique le moment attestataire o les entreprises cherchent introduire la d mocratie dans l entreprise en transformant radicalement les rapports sociaux de production Dans tous les cas elles sont port es d abord par des leaders tr s trop rarement par des groupes Des prin cipes r gulateurs vision mission servent de guide l action le pourquoi prime sur le comment Dans ces conditions le travail consiste r aliser la vision strat gique il est tr s fortement finalis En outre ce sont des entreprises r citantes Storytelling Organization cf Salmon 2007 avec apologies r citation de soi r cits difiants La formation interne et externe y joue un r le central faisant de ces entreprises des fabriques de comp tences Futuribles mai 2011 p 47 Pour finir on constate une tr s forte s lection des nouveaux entrant
129. isme Seuil 2012 90 2009 Il convient donc nous dit P Trouv d y voir de plus pr s en accentuant le recours au r el notam ment en confrontant les opinions en faisant merger les contre r cits en pratiquant la triangulation syst ma tique ex Herv d Iribarne Bourguinat 2007 Herv et Bri re 2012 Partant de cet appel a d gager des logiques et a la triangulation plus syst matique nous proposerons des pistes pour une analyse plus vigilante du travail dans des types vari s d organisation 2 Analyser le travail avec une vigilance accrue la triangulation l preuve de la preuve La triangulation c est a dire la mise en perspective des discours et des diff rents mat riaux recueillis semble essentielle dans l analyse du travail Avec quoi mettre en perspective les discours des dirigeants mais aussi des diff rentes parties prenantes pour mieux les cerner et en d gager des logiques On invite ici a consid rer le discours des dirigeants non pas comme des discours extraordinaires en raison de leur plus grande visibilit et de leur plus ou moins grand charisme mais plut t comme des discours toujours situ s mettre en perspec tive pour mieux les comprendre et ne pas s y faire prendre 2 1 Mobiliser un cadre conceptuel Dans le cadre de la recherche scientifique pour aider cette mise en perspective on proposera tout d abord de mobiliser un mod le ou du moins une pr
130. issaient un diagnostic partag de leur situation de travail a va de plus en plus mal nous sommes emp ch es de bien travailler et c est cause de la mauvaise ambiance Les causes de cette mauvaise ambiance taient de trois ordres un manque de personnel une usure phy sique et mentale due l intensification du travail et des tensions relationnelles entre titulaires et rempla antes Ces deux cat gories de personnel avaient des griefs les unes envers les autres bien sp cifiques Les titulaires jugeaient que les rempla antes n aimaient pas leur m tier qu elles l exer aient uniquement pour l argent qu elles ne les respectaient pas et qu il leur fallait sans cesse repasser derri re ces filles qui faisaient mal leur travail Les contractuelles quant elles se plaignaient de la m chancet des titulaires accus es de les maltraiter de les prendre pour des bouche trous et des bonnes tout faire 2 4 Comment interpr ter les informations recueillies L immersion prolong e dans un milieu de travail incite le chercheur adopter une d marche ethnographique qui donne une place pr pond rante l observation En l occurrence le recueil de donn es a t effectu par observation participante aux t ches des soignantes toilettes changes soins de base assistance aux soins techniques infirmiers distribution des repas m nage r unions d quipe etc Les s quences d observation e
131. ist J F Zobrist J F 2008a La belle histoire de Favi L entreprise qui croit que l homme est bon tome 1 Paris d et organisations 2008b La belle histoire de Favi L entreprise qui croit que l homme est bon tome 2 Paris d et organisations 20080 L intelligence de terrain Futuribles n 344 septembre p 37 41 2012 La fonderie Favi un leader mondial qui croit que l homme est bon L association des amis de l cole de Paris du management s ance du 22 novembre CR r dig par P Lefebvre 13 p Weick K 1995 Sensemaking in Organizations Thousand Oaks Sage 87 A l preuve de la preuve Observer le travail dans les entreprises une utopie Jean Frederic Vergnies Philippe Trouv dans son texte Observer les entreprises utopiques un exercice d assouplissement men tal nous invite a consid rer les sp cificit s des entreprises utopiques afin de proposer ensuite des pistes pour les tudier de mani re ad quate Nous reviendrons tout d abord sur certaines caract ristiques des entreprises utopiques retenues par P Trouv pour ensuite proposer de consid rer ces caract ristiques non plus dans leurs sp cificit s mais comme un appel la vigilance dans l analyse du travail dans toute organisation utopique ou commune On fera ici l hypothese que l observation des entreprises utopiques serait plut t une situation paroxystique qu atypique 1 Les entrepr
132. istinction entre les sources de la prescription et le travail effectivement 20 produit pour r aliser cette prescription la r ponse de l op rateur la t che P Rabardel 1995 La didac tique formalise cette triangulation activit tache situation qui lui permettra de rendre compte des op rations cognitives d une personne confront e a une situation de travail Ce couple situation activit se trouve galement enrichi par les travaux des psychologues russes et notam ment de Galp rine qui constate que trois types d op rations sont syst matiquement pr sents dans l action l ex cution le contr le et l orientation Cette derni re consiste rep rer les l ments qui vont guider l action et dans la mesure o elle n est pas visible correspond ce que Pastr 2002 nomme la partie purement cognitive de l activit professionnelle Ces op rations d orientation li es la mani re dont un professionnel se repr sente les caract ristiques de la situation pour agir avec pertinence r v lent l importance de la dimen sion cognitive dans le travail Elles sont centrales pour identifier la comp tence dans la mesure o travailler ne consiste jamais appliquer des r gles ou des protocoles mais s lectionner des informations pour en faire des l ments organisateurs de son action Le travail n est donc pas envisag ici de mani re extrins que mais partir de l activit cognitive des sujets Cette ap
133. itations et r mun rations Plus que toutes les autres les entreprises lib r es sont des organisations fortement finalis es assimilables sur ce point aux configurations missionnaires de H Mintzberg 1990 chap 12 ou valorielles de Pichault et Nizet 2000 De ce point de vue elles supposent un fort engagement de la part des salari s qui ont une conception vocationnelle de leur travail et carburent aux id aux C est ce qui les assimile a des petites utopies car rebours de ceux qui proclament la fin des id ologies ces formes d entreprise r habilitent la force des croyances id alistes ou de la spiritualit sans Dieu Lacroix 2007 en tous cas de convictions fortes capables de soutenir l action collective Guillebaud 2005 Bouveresse 2007 Ainsi Bob Koski fondateur de Sun Hydraulics fabricant de valves hydrauliques a haute performance install en Floride insiste t il sur la pr valence des actifs soft sur le hard c est dire des principes philoso phiques sur les actifs mat riels ou les projections financi res et commerciales pour mobiliser et cimenter le corps social de l entreprise Chez Favi Fonderie des Ateliers du Vimeu aussi les valeurs importent bien plus que la multiplication des r gles et le contr le de leur observation formelle Zobrist 2008c p 40 et J F Zo brist recommande de privil gier l onirique ibid p 42 Il manie ainsi en perman
134. iti des ann es 1990 apr s celui du d but des ann es 1980 Les r formes et les restrictions budg taires s intensifient De nouvelles logiques gestionnaires et instances se mettent en place telle que l agence regionale hospitali re ARH en 1996 Cette p riode est galement marqu e par la mise en place en 1990 des contrats aid s avec l apparition des contrats emploi solidarit CES forme atypique d emploi qui a connu un grand succes dans les h pitaux en France Si c t travail rien ne change encore c t emploi l int gration n est plus imm diate mais diff r e dans le temps Les d butantes doivent passer par une phase plus ou moins longue de quelques mois a plusieurs ann es avant de pouvoir tre titularis es 3 2 4 Quatri me p riode a partir du d but des ann es 2000 Logique du don contraint fin de l int gration au profit de la pr carisation Ces nouvelles formes d emploi vont red finir la nature des deux cat gories de soignantes de l h pital local Les anciennes vont perdre leur nom pour devenir des titulaires et les nouvelles ou d butantes les remplagantes Ces glissements semantiques symbolisent clairement le processus de pr carisation des personnels qui s instaure partir du milieu des ann es 1990 Cette volution s accompagne d une intensification de la charge de travail et des contraintes gestionnaires le nombre des emplois diminue les d parts en retraite
135. l approche biographique a t utilis e comme nous le verrons en second ressort Cette recherche s est d roul e sur deux ann es entre 2006 et 2008 Elle s inscrivait dans le cadre du pro gramme de l Agence nationale de la recherche Sant environnement Sant travail La question portait sur la sant du personnel soignant et plus particuli rement sur l analyse des dimensions du travail des soignantes susceptibles d endommager leur sant Elle faisait suite des travaux quantitatifs et comparatifs amorc s sur ce th me un niveau international Estryn B her 2006 2008 En l occurrence nous formions une quipe d une dizaine de personnes qui tait pilot e par un m decin et un sociologue Jean Fran ois Caillard chef du service de m decine du travail et de pathologie professionnelle au CHU3 de Rouen et Charles Gadea professeur de sociologie l universit de Versailles Saint Quentin Chaque membre de l quipe a men une enqu te dans des tablissements de sant diff rents cliniques services du CHU ou encore petits tablissements de soin 2 2 Le terrain d enqu te Pour ma part j ai r alis mon terrain dans un h pital local Comme la plupart de ces tablissements cet h pi tal est situ en zone rurale et consacre une grande part de son activit la g riatrie 80 des lits rel vent de l EHPADA4 et 20 des lits d un service de m decine et de soins de suite Les patients sont majoritairemen
136. l sert comme rep re commun certes imparfait au service de l intercompr hension de la coordination et de la coop ration entre les deux acteurs L auteur identifie du c t des formateurs plusieurs tendances issues des pressions conomiques qui menacent la qualit de ce rep re commun la limitation de la d livrance de la formation des savoirs ou des comp tences standards le d coupage de la formation en modules courts qui rend impossible la g n ration de connaissances sur les facteurs du contexte influant les marges de man uvre la propension de structuration ad hoc et incompl te des parcours de formation le d tournement de la finalit d une formation au profit des politiques des professions ou des relations sociales In fine un risque grandissant existerait selon lequel le formateur n glige l instruction de variables essentielles prendre en compte dans l activit efficace L gitimit externe et l gitimit interne de l approche de situations Nos commentaires portent sur deux conditions n cessaires la diffusion d une innovation telle que l ana lyse de situations professionnelles et la construction des r f rentiels de variables de situation la l gitimit externe et la l gitimit interne du concept Pendant que la l gitimit externe renvoie la reconnaissance des m rites du concept par les clients et usagers de r f rentiels la l gitimit interne elle concerne son accepta tion pa
137. loriser le travail de recherche ou d tudes et entrave in luctablement les initiatives de l enqu teur qui comme l ouvrier la cha ne sera contraint de bricoler des arrangements pour malgr tout parvenir bien faire son travail en d pit des contraintes gestionnaires st rilisantes 1 3 L illusion pr dictive Un dernier principe de pr caution m thodologique doit encore tre stipul notamment alors que l valuation des politiques publiques tend a se r pandre en France De par leurs fonctions les acteurs politiques ont de tout temps t friands de pr visions et de pr dictions susceptibles de les aider dans leurs prises de d cisions Les missions d valuation sont porteuses de cette chim re puisqu elles sont cens es pr dire scientifiquement l efficacit d une mesure exp riment e une petite chelle Les charg s d tudes sont soumis ces attentes et leur r le institu d expert peut les conduire croire en une possible pr diction Or nombre de chercheurs savent depuis longtemps que l approche prospective est bien d licate et toujours incertaine comme Paul Veyne en t moigne Mettre en vidence des relations causales qui d passent les cas individuels autorise l op ration de comparaison sur les quelques regularites 55 mises ainsi en Evidence et ne signifie pas pour autant que le chercheur s arroge une capacite de prediction sur les trajectoires individuelles On ne conna t
138. lyse du travail pratiqu e au C req vise produire des savoirs sur des m tiers sp cifiques le travail en g n ral et ses transformations savoirs que l on esp re actionnables autant que possibles c est dire susceptibles d aider les commanditaires et les acteurs concern s prendre leurs d cisions En particulier il s agit de permettre aux acteurs du syst me d ducation et de formation d ajuster leurs politiques dispositifs ou actions aux caract ristiques et aux volutions des emplois Cela s applique avant tout pour la methode ETED et dans le cas d EPIE Ensuite l analyse du travail au C req peut avoir pour objectif de favoriser des processus de professionna lisation que ces processus concernent plut t des individus processus d acquisition et de reconnaissance de professionnalites sp cifiques par des individus professionnels ou des emplois mergence de nouveaux m tiers mise en visibilit de m tiers existants am lioration du positionnement de l efficacit ou de l thique des personnels etc Pour ce qui est de la contribution des processus de professionnalisation l approche clinique est concern e au premier chef mais aussi dans une moindre mesure ETED Enfin l analyse du travail peut servir de fa on tr s op rationnelle outiller des acteurs de la relation forma tion emploi en r f rentiels m tiers ou en m thodologies d analyse ou encore les alimenter en prospectives m tiers
139. mation emploi Formuler des avis et des propositions Les tudes et recherches accumul es permettent diagnostics et conseils en mati re de politiques de formation et d enseignement Le C req est un tablissement public qui d pend du minist re de l ducation nationale et du minist re du Travail de l Emploi de la Formation professionnelle et du Dialogue social 54 1 1 Les conditions de possibilit de la production et du recueil de r cits biographiques Amener les personnes interview es parler d elles se faire les narratrices de leur vie ou d une s quence de leur vie n est pas une t che ais e L enqu teur risque de connaitre des obstacles entre autres dus a la nature de son statut L gitimement ses interlocuteurs se poseront peut tre la question des raisons de son intervention surtout s ils apprennent que l enqu te est commandit e par leurs autorit s hi rarchiques minist re rectorat inspection acad mique conseil r gional etc Ces r actions prudentes ou de m fiance ne sont pas surpre nantes en ces temps de restrictions budg taires Rien ne ressemble plus un audit qu une enqu te surtout si les acteurs de terrain n ont pas t clairement inform s des finalit s de la d marche Par ailleurs les enqu t s connaissent souvent des difficult s d ordre culturel ou social parler d eux m mes Certaines personnes ne sont pas pr dispos es livrer leurs sentiments des aspects pe
140. ment collectif en fonction des r sultats Lippi 2011 Troisi me point dans la grande tradition des utopies au travail ou du travail en utopie les nouvelles entre prises lib r es partagent galement une conception eud moniste voire euphorisante du travail En effet l exception sans doute de J B Godin qui substitua la th orie de l activit attrayante et passionn e de Ch Fourier une morale aust re et d senchant e du travail Lallement 2009 p 387 la liste est longue des dirigeants lib rateurs qui associ rent performance conomique et qualit de vie au travail Adriano Olivetti ne fut pas l un des moindres qui implanta dans les ann es 1950 une nouvelle usine au bord de la m diterran e con ue par l un des plus grands architectes de son temps N Luigi afin que les ouvriers pussent produire les plus belles machines crire du monde dans un cadre enchanteur Dans le grand discours lyrique qu il pro nonce l occasion de l inauguration il promet ceux ci une vie plus digne d tre v cue una vita pi degna di essere vissuta dans cette fabrique la mesure de l homme loin des grandes concentrations urbaines et usini res du Nord et appelle de ses v ux une joie tranquille non sans avoir fait l apologie des salaires lev s une id e qui lui tait ch re Nous avons dit il difi cette usine dans le plus beau golfe du monde afin que la
141. ment du patient en construisant avec lui la responsabilit de sa r ducation et d une organisation quotidienne non traumatisante S approprier une probl matique de patient et son objectif 2 Referentiel de situations des m caniciens regleurs BP PIPP Olry 1995 Olry et Astier 2009 12 situations g n riques ont t identifi es parmi lesquelles d marrer l installation essais et mise au point mat riaux et outillages Le document r f rentiel ci dessous d crit le lien entre les situations professionnelles et le dipl me Ce document a t valid par l inspection locale de sciences et techniques industrielles BP PIPP domaine Professionnel Unit 3 Technologie Math matiques Sciences Th me Situation professionnelle N 2 Essai et mise au point mat riaux et outillages D roulement entreprise Analyser le programme de fabrication et les objectifs de l essai Pr parer la ligne en vue de la r alisation Pr parer le stock des consommables D marrer la ligne Contr ler les premiers produits Relever des r sultats techniques et conomiques Comparer les r sultats avec un cycle de fabrication standard Participer une r union technique R aliser un compte rendu Objectif terminal BP Contribuer l volution des produits Capacit s mises en uvre C 3 Pr parer le cycle de production C4 R aliser le cycle de production C7 Am liorer Comp tences C3 4 tudier le programm
142. mule nostalgiquement durkheimienne il y a toute une partie de la sociologie qui devrait rechercher les lois de l ideation collective et qui est encore tout enti re faire cit in Desroche 1973 p 28 mais aussi un surprenant Dewey 1934 soit que l on mette au contraire les projets d utopies entrepreneuriales sur le compte d une rationalit axiologique qui aurait ses raisons Boudon 2012 p 47 56 Et pourquoi pas r embrayer sur l tude sociologique des ph nom nes de conversion pour rendre compte des dynamiques l uvre lorsque les convictions des leaders rencontrent des r sistances dans le corps social car en croire le t moignage de la plupart d entre eux cr ateurs ex nihilo repreneurs ou h ritiers la partie est rarement gagn e d avance D j de nombreux travaux sont sur les rangs par ex Snow Machalek 1984 Bourdet 1986 Jacques lon 1997 2012 Sociologies pratiques 2007 2 et ne demanderaient qu s approfondir Quant la seconde fonction des utopies sociales ou d entreprises elle concernerait leur dimension p dago gique C est une vieille et belle id e ch re R Ruyer 1950 grand analyste et n anmoins pourfendeur des utopies que de les cultiver comme exercice mental o comme un jeu sur les possibles lat raux la r a lit Une sorte d exercice d assouplissement mental disions nous l usage des jeunes g n rations notam ment Une id e
143. muns Elle est structur e par l activit du sujet qui la d finit et la red finit en cours d action et structurante au sens o elle impose des contraintes suscite des formes d activit provoque des r am nagements des formes d organisation de l activit Ainsi peut on distin guer comme repr sentatives du m tier les situations probantes Schwartz 1996 de l exercice que d signe encore leur fr quence Les situations embl matiques signent l appartenance au metier a la communaut des professionnels Les situations critiques font la diff rence entre un professionnel et un autre Ce sont des situa tions courantes qui d rivent dont le probleme sous jacent est peu courant la solution est indisponible ou le diagnostic exige une solution a inventer Cette approche par les situations nous semble prometteuse pour la formation initiale des ducateurs voire des directeurs et de leurs quipes en offrant une alternative aux s ances d analyse de pratique Si en effet tre comp tent pour une situation ou une classe de situations consiste a pouvoir s en d brouiller a y faire face bref ma triser la situation alors les b n fices de l analyse peuvent tre investis dans une mise en forme de ces situations pour les apprendre Apprendre les situations consiste a agir avec elles sur elles ne pas tre seule ment passif ou r actif ne pas trop en subir les al as les v nements les cons quences Comme le sugg rent Fer
144. n 2 A est plus comp tent que B s il s y prend d une meilleure mani re Le comparatif meilleur suppose des crit res compl mentaires rapidit fiabilit conomie l gance etc D finition 3 A est plus comp tent s il dispose d un r pertoire de ressources alternatives qui lui permet d utiliser tant t une proc dure tant t une autre et de s adapter ainsi plus ais ment aux diff rents cas de figure qui peuvent se pr senter D finition 4 A est plus comp tent s il sait se d brouiller devant une situation nouvelle d une cat gorie jamais rencontr e auparavant La comp tence rel ve donc d une relation dynamique d une personne avec des situations ou des classes de situations En effet si toute situation de travail est singuli re elle comporte un certain nombre de traits g n riques qui l assimilent aux autres situations de la m me classe Pastr Mayen Vergnaud 2006 et rend possible leur description La didactique professionnelle prenant appui sur l analyse de l activit orient e formation fait des situations de travail la finalit et l origine de la formation professionnelle Ce sont en effet les situations qui sont pre mi res parce que ce sont elles dont les professionnels ou futurs professionnels ont ou auront se d brouiller dans le cours de leur vie professionnelle aussi bien pour les identifier et les conna tre que pour comprendre comment elles interagissent avec et sur leur propre actio
145. n et comment ils peuvent agir sur elles Samur ay et Rogalski 1993 Mayen 2007 Tourmen Mayen et M tral 2010 Dans la d marche de conception d un r f rentiel comme dans la d marche de conception d un dispositif de formation l analyse du travail est donc premi re Ce qu il s agit d identifier et de caract riser ce sont d une part les situations et d autre part l activit des professionnels plus ou moins exp riment s et comp tents au sens des d finitions de Vergnaud op cit qui sont engag s dans ces situations 35 3 2 La didactique professionnelle une approche par les situations Dans une vis e d apprentissage professionnel il n est pas ill gitime de consid rer les situations comme rele vant d un espace interm diaire entre la r alit ce qu on peut en d crire en dire et ce qu en temporise un sc nario structure qui a un d but et une fin Or toute situation est par essence situ e cela signifie qu elle est a la fois unique sp cifique marqu e par la contingence mais en m me temps elle est un l ment d une classe de situations plus large dont elle partage des traits communs Diversit variabilit et extensivit Mayen 2007 distinguent les multiples formes d une classe de situations toujours identiques et toujours diff rentes Ce qui distingue des categories de situations entre elles c est la prescription qui contribue a la d finir les sujets dont il faut accompa
146. n et formation p 133 156 De Gaulejac V Roy S dir 1993 Sociologies cliniques Marseille Hommes et perspectives Paris Descl e de Brouwer Dodier N 1995 Les hommes et les machines La conscience collective dans les soci t s technicis es Paris Metaille Jobert G 1993 Comprendre le travail Education permanente n 116 p 7 18 Laplantine F 1987 1995 2001 L anthropologie Petite biblioth que Payot Lichtenberger Y 1999 La comp tence comme prise de responsabilit Entreprises et competences le sens des volutions Les cahiers des Club Crin Evolutions du travail face aux mutations technologiques p 69 86 Leplat J 1997 Regards sur l activit en situation de travail Paris PUF Licoppe C 2008 Dans le carr de l activit perspectives internationales sur le travail et l activit Socio logie du travail 50 3 p 287 302 Mandon N 2010 Analyser le sens et la complexit du travail La m thode ETED Paris Uharmattan Martin Palomo M T 2009 Domestiquer le travail Multitudes vol 2 n 37 38 90 97 Olry P 2010 Une situation peut en cacher une autre La mutation des pratiques de conseil agricole Actes du congr s de Actualit de la recherche en ducation et en formation AREF Universit de Gen ve Paradeise C Lichtenberger Y 2001 Comp tence Comp tences Sociologie du travail 43 1 pp 33 48 Monjardet D 1996
147. n g n ral d une dur e d une semaine ont t suivies d entretiens r flexifs sur la pratique qui consistaient interviewer les soignantes sur les sc nes de travail observ es cf 2 1 apr s le faire avec le parler du faire Ces diff rentes phases d enqu te d j voqu es n ont pas permis d lucider les origines les motifs ou les logiques de la situation d ensemble de l tablissement telle que d crite par les agents Les tensions entre titulaires et contractuelles et la mauvaise ambiance donnaient lieu des explications souvent normatives critiques parfois tautologiques l ambiance est mauvaise parce que nous sommes en conflit Les rempla antes pr caires consid raient que les titulaires ou les anciennes s accrochaient leurs habi tudes manifestant ainsi une r sistance aux changements Les titulaires voyaient dans les comportements des rempla antes un manque de professionnalisme voire d amour du m tier De toute vidence il fallait chercher ailleurs et autrement les facteurs explicatifs d une situation de travail insatisfaisante aux yeux de toutes les soignantes 2 5 Une autre m thode d investigation Pour comprendre la situation pr sente il a fallu plonger dans le pass et aller au del des constats plaintes critiques focalis s sur les faits les plus p nibles pour les soignantes qui avaient collectivement beaucoup de mal s extraire de leur quotidien Les facteur
148. n retient surtout ce que la soci t fait d un individu ce que l Histoire sociale fait de l histoire personnelle Ne serait il pas pr f rable de dire qu ils sont pr structur s par le sens que les individus donnent ces temporalit s historiques qui s imposent eux partir de leur histoire singuli re N y a t il pas dans ce sens l et les affects qui le portent une force qui oriente leurs pratiques qui par exemple les pousse s accommoder de la situation ou agir seul ou dans le cadre de collectifs Pourquoi certaines soignantes vont elles r sister certaines transformations de leur situation de travail alors que d autres vont peu ou prou s en accommoder Qu est ce qui dans leur histoire singuli re les a pr par es dispos es cela Qu est ce qui les a rendues plus aptes que d autres ne pas se r signer On ne saurait ici se passer des services d une approche comprehensive sinon clinique La deuxi me question est aussi vieille que la philosophie Comment aborder la question du d terminisme et de la libert Pour temp rer cette proposition concernant la pr structuration du parcours de vie par la temporalit historique on serait tent d ajouter qu il ne faut pas pousser trop loin la logique d terministe des trajectoires individuelles Est ce qu il ne faut pas au contraire pousser cette logique le plus loin possible Le r le un des r les du sociologue c est bien de montrer q
149. n y voir un effet de la mythique diminution voire disparition de la prescription du travail En fait c est selon la place prise par la prescription dans le d roulement de l activit observ e que le terrain d tude va se comporter de mani re plus ou moins facile appr hender et requ rir une m thode plut t qu une autre Ainsi les travaux que d crit A L Ullmann se r v lent de ce point de vue assez contrast s la CAF les agents effectuent un travail interpr tatif face aux demandes de l usager qui est accessible l observation tandis que la cr che est le lieu d un travail affectif peu observable mais qui se dit plus ou moins facilement Mais dans un cas comme dans l autre on rel vera avec satisfaction l attention port e au contexte institutionnel et organisationnel qui n omet pas de resituer le travail au sein de son environnement soci tal le plus fr quent le trop souvent occult rapport salarial suivre la th se d E Oiry 2001 le passage du mod le de la qualification au mod le de la comp tence qui est pour partie au principe d un renouvellement de l analyse du travail est davantage un processus qu une rupture Il s appuie plut t sur la prise de conscience d une insuffisance de la prescription rendre compte de l activit que sur le constat d une disparition de celle ci prise de conscience que M Stroobants 1993 a qualifi de revanche des savoir faire C est ce
150. ne sont pas syst matiquement remplac s la logique qualit apporte son lot d enqu tes de r organisations de restructurations de contr le des actes de soins tra abilit accr ditation reporting dossiers informatis s etc Parall lement le profil des r sidents change ils entrent en institution un ge de plus en plus avanc le quittent de plus en plus longtemps apr s leur admission et pr sentent un tat de d pendance de plus en plus lourd La somme de ces facteurs de nature diff rente aggrave la fatigue des soignantes et conduit certaines l puisement L absent isme augmente tout comme le nombre des rempla antes La premi re cadre de sant de l tablissement embauch e en 1992 a t oblig e de mettre en place un pool de remplacantes pour compenser les absences et le manque de per sonnel titulaire Ce rem de n est pas satisfaisant comme en t moigne le fort taux de turn over des soignantes pr caires C t travail l absent isme produit des effets inconnus jusqu alors L obligation d assurer la continuit des soins n cessite de proc der d incessants remplacements au pied lev La transmission du m tier est emp ch e et se r sume une mise en route acc l r e Les rempla antes sont brusqu es d s leur arri v e mal form es et s estiment maltrait es Les titulaires s puisent former tour de bras les nouvelles arrivantes sans retour s
151. nels concern s Cette approche repose sur une co construc tion patiente et progressive d un savoir avec le double principe de r p titivit plusieurs r unions tal es dans le temps et de retour retranscription syst matique de chaque s ance envoy e aux participants avant la pro chaine s ance L intervenant chercheur invite en permanence les professionnels r fl chir sur leurs pratiques en jouant le r le d un tiers aidant notamment lorsqu il s agit de tenter de passer la phase ultime de l crit Pour conclure quelques questionnements transversaux issus des s ances du SEMAT Partant de l tude des outils mobilis s et des approches m thodologiques d analyse du travail en usage au C req l enjeu des trois s ances de 2011 a repos sur deux aspects d une part l int r t que constitue la diversit de ces approches pour appr hender le travail et la question de leur compl mentarit ou de leur singularit d autre part la mani re dont avec cette diversit le C req r pond un certain nombre de demandes qui lui sont adress es mise en visibilit de ces d marches Au cours des s ances des interrogations communes ont merg autour du p rim tre des approches d marches et des connexions qu elles sont susceptibles de conna tre entre elles ou avec d autres approches ob servations approches biographiques dans quelle mesure peut on pr voir des extensions ou des ouvertures pour telle ou
152. niveau d activit du professionnel Elles alimentent galement la fois la compr hension des situations et l action dans et sur ces situations Cette orientation cette mobilisation ce d veloppement sont port s par la structure des situations g n riques Pastr 1999 d signe cette structure comme concep tuelle que les concepts mobilis s soient scientifiques ou pragmatiques Ces ressources ne rendent donc pas seulement possible mais rendent pertinentes des actions dont elles deviennent les instruments Finalement ces instruments s y d veloppent dans un m me mouvement 41 Tableau 3 UNE ILLUSTRATION DE RESSOURCES POUR L ACTION POUR LA PRISE EN CHARGE D UN PATIENT DOULOUREUX EN KINESITHERAPIE Ressources Criteres Indicateurs issus des discours des professionnels Habilites techniques Douleur du patient du soignant L anamn se et gestuelles Emotions du soignant Le questionnement du patient Le p trissage analytique Connaissances et La douleur m diatrice de la compr hension Les contractures concepts d une pathologie La chaleur et la texture de la peau Le patient douloureux et ses r actions Le risque traumatique du soin prodigu Modes de Hypoth tico d ductif une douleur locale Ce que le patient dit renseigne sur la douleur raisonnement diffuse peut en masquer la source ressentie ce dire peut tromper le Analogie jusqu o le discours du patient diagnostic du soignant refl te t il la douleur res
153. ns l histoire de l humanit par d innombrables penseurs philosophes et sp cialistes des sciences sociales Tout ce corpus auquel Versins consacra jadis une plantureuse encyclop die 1972 rel ve de la facult d imagination et de la cr ativit collective elles m mes parties prenantes d un patrimoine de l humanit tout le moins d une sociologie de l esp rance Desroche 1973 On comprendra qu une telle hauteur de vue soit ici hors de port e C est pourquoi renon ant embrasser d embl e l essence de notre objet nous en ferons la fa on de Kant un usage r gulateur Contentons nous ainsi de le circonscrire par approches successives Un travail de classification est d abord n cessaire 1 1 Les utopies r alistes Dans l histoire des utopies qui se confond avec l histoire des hommes on pourrait tout d abord distinguer selon la tripartition propos e par H Desroche les utopies r v es ou sp cul es Platon dans La R pu Professeur en sciences de gestion directeur scientifique du C req 67 blique les utopies crites Thomas More ou Ch Fourier et les utopies pratiqu es ou pratiquantes celles des r alisateurs continuateurs ou dissidents des secondes comme le fut en son temps Jean Baptiste Godin 1817 1888 fondateur du Familistere de Guise et disciple d clar de Ch Fourier chacune de ces categories n tant pas forc ment exclusive des autres mais cabriolant l une s
154. nsions d terminantes voire des indices ouvrant le diagnostic de ces situations 4 2 2 D finir et caract riser la g n ricit des situations pour leur inscription dans un r f rentiel Dans l articulation th orico m thodologique qui est la n tre en didactique professionnelle l analyse conduit a identifier des organisateurs de l action communs aux situations v cues par plusieurs professionnels au m me poste de travail Relever ce qui est invariant dans les raisonnements permet non seulement d en saisir la struc ture mais galement les variantes dans l application Rapport aux situations le rep rage des invariants ouvre au d passement de la singularit d une situation v cue par une personne donn e Le constat de la mobili sation d organisateurs communs plusieurs individus invite penser une situation semblable qui bien que sujette des variations appelle des r ponses proches Il convient de noter que les instances de concertation charg es de l laboration de r f rentiels cernent fr quemment une g n ricit sous l angle d une situation donn e r sultant de contraintes relevant le plus souvent de la prescription C est sous l angle de cette derni re que des situations deviennent une r f rence Notre approche tente de prendre mieux en compte la comp tence en actes de professionnels qui sur la base d un contexte plus ou moins compr hensible de conditions particuli res de l action
155. nt par t l phone 1 2 La fiabilit des donn es recueillies Le recueil des donn es doit avoir une fin Mais la question se pose de savoir quand arr ter ce recueil quand tre s r que ces donn es seront suffisantes et qu elles garantiront une validit des r sultats obtenus Glaser et Strauss 1967 apportent une r ponse d sormais bien connue il faut atteindre une saturation des donn es c est dire le moment o la collecte n apporte plus d informations nouvelles pour justifier l augmentation du corpus empirique Une autre technique v rificatrice de la validit des donn es est le recours au contre exemple qui donne chair forme conte nu l exigence de contr le m thodologique Il oblige rebondir en sommant l imagination interpr tative de produire un mod le plus exigeant en plausibilit empirique et en v ridicit Olivier de Sardan 1996 p 56 Ces proc d s qui rel vent de la grounded theory supposent qu au cours du travail de terrain le charg d tudes puisse ajuster le guide d entretien modifier le corpus d entretiens corriger ses hypoth ses faire voluer les concepts Or cette n cessaire souplesse se situe aux antipodes des d marches gestionnaires d sormais en vigueur selon lesquelles une planification de toutes les op rations d enqu te doit tre pr d finie afin de pouvoir compter leur co t en jour homme qui sera facturer au financeur Un tel carcan tend tay
156. nt par une conomie de gestes supposant un ordonnancement acceptable des ordres de fabrication b la caract risation de la conduite de ligne par des indices pr cis et multiples le rendement au regard du plan de production les temps d arr t machine les prises d informations disponibles par GPAO et leur interpr tation la capacit des acteurs coop rer etc c la variable coordination entre quipes qui se mesure par un style de conduite relevant du statut des membres de l quipe leur anciennet leur degr d exigence leur exp rience face l urgence d une commande Identifier les ressources mobilis es par les professionnels L int r t de regarder plus avant le travail ne s arr te pas rep rer une structure notamment conceptuelle a une situation L laboration d un r f rentiel n cessite une meilleure compr hension de ce qui fait res source pour les professionnels pour une action efficace C est pourquoi l analyse du travail renseigne sur la pertinence mais aussi sur l actualit des connaissances et concepts des modes de raisonnement des habile t s techniques et gestuelles qui op rent comme ressource pour l action dans une situation donn e Ces ressources orientent et rendent possibles les actions l exemple ci dessous porte sur l appr hension de la douleur dans le soin kin sith rapique et sont mobilis es lors de la confrontation aux situations Elles per mettent un certain
157. nt le fait que l auteur peut indiquer dans sa contribution l application de l approche une s rie de trois projets ambitieux en l occurrence financ s par des clients externes Toutefois l auteur n a malheureusement pas saisi l occasion de signaler au travers de sa contribution les premiers r sultats de l valuation des projets par les destinataires ici au nombre de trois 3 En mati re de valeur ajout e le client peut par exemple se poser la question si l approche vise surtout une protection de la qualit des r f rentiels d activit existants ou par contre si elle s engage introduire de nouvelles qualit s Une troisi m hypoth se que nous pla ons ici comme petite provocation serait de dire que la densit des interactions r gles et observateurs r sulte d j d une connaissance satisfaisante des variables cl s influant la ma trise de situations professionnelles mais des fac teurs cach s peuvent exister et c est l exploration de ces leviers potentiels encore inconnus qui pourrait tre la niche de march de r f rentiels que l approche pourrait conqu rir 48 notre avis si l on est convaincu de la n cessit de diffusion du concept il conviendrait de positionner la pr sentation des valuations comme un th me central dans le travail des relations publiques L gitimit interne Le concept de l analyse de situations professionnelles et la cr ation de r f rentiels de variabl
158. nvictions qu elle v hicule et les r alit s pratiques auxquelles elle renvoie et que le chercheur a pr cis ment pour r le de r v ler Ne se condamne t on pas d s lors confondre storytelling et r flexivit sociologique Comment d s lors aborder les utopies d entreprise Cet ensemble de questions qui pourraient a priori s appliquer toutes les disciplines du manage ment se posent avec d autant plus d acuite dans le domaine des utopies entrepreneuriales Car tandis que les premi res s astreignent au rep rage des best practices dans le flux de la r alit les secondes se confrontent la r alisation des id aux en transformant le possible en probable Un tel domaine rel verait selon nous d un champ encore inexplor que nous appellerons l utopologie discipline qui se donnerait pour objet l examen scientifique des utopies r alis es 4 1 Ne pas tuer la poule aux ufs d or des r cits Au premier abord tout nous inclinerait opposer radicalement la mise en discours de l exp rience manag riale qui est le produit d un investissement d un engagement int ress dans le monde pratique l imp ratif de d gagement de mise distance th orique et critique qu exigeraient les sociologues pass s ma tres dans l art du soup on Boudon 2012 p 284 De ce point de vue les documents examin s ici sur les entreprises utopiques rel veraient du storytelling c est dire de la capacit raconter d
159. obl matique d analyse Cela ne signifie pas que ce cadre de r f rence est fixe ce mod le ou cette probl matique peuvent se construire et voluer chemin faisant Cf la th orie enracin e grounded theory ou l approche de l valuation dite embarqu e ou les d marches it ratives et cumulatives B n ficier d un cadre d analyse facilite la mise distance des discours Par exemple on mobi lisera ici notamment les approches issues de Boltanski et Thevenot ou de A O Hirschman et les r flexions de J P Olivier de Sardon sur la rigueur du qualitatif 2 2 Un moment cl l preuve Puisqu il s agit comme le dit P Trouv de d gager les logiques l uvre les approches issues du travail de Boltanski et Th venot sociologie pragmatique conomie des conventions Boltanski Th venot 1991 soulignent l importance des situations d preuves on peut aussi consid rer les controverses la suite de B La tour Les logiques sont d autant plus identifiables dans des situations o la n cessit de d cider implique que les protagonistes manifestent voire noncent les logiques sur lesquelles ils fondent leurs choix l inverse les discours hors contexte sont souvent plus difficiles cerner hors sol ou lors des situations ordinaires ou en entretien en face face o la langue de bois doxa de l entreprise peut tre d autant plus utilis e qu il n y a pas de tiers pour en signaler le
160. observ es Chez eux pas d autonomie contr l e non plus l inverse de beaucoup d entreprises socialement innovantes ou qui pr tendent appliquer les pr ceptes de l empowerment sans en tirer toutes les cons quences c est dire sans transformer radicalement les rapports sociaux de production Hamel Breen 2007 Mais contrairement aux grandes chevauch es anticapitalistes des utopies sociales fondatrices les entreprises lib r es proc dent par avanc es modestes et parfois laborieuses Par ailleurs tandis que les premi res firent le plus souvent pr valoir les r gulations collectives au risque d un contr le social totalitaire Cabet Godin les utopies post modernes cultivent les projets individuels au prix sinon d une r surgence des conduites opportunistes ou de passager clandestin du moins de la recherche de compromis laborer et toujours reconstruire Avec humilit laissons faire ceux qui font et qui savent proclame Zobrist apportons leur assistance s ils le r clament mais seulement s ils le r clament D o l id e d instaurer un environnement nourricier R 77 Townsend qui traite les gens en gaux en lieu et place des petits chefs Dans le groupe Herv cela s appelle la d hi rcharchisation qui n exclut pas les r gles de l action collective car quand une personne devient autonome et proactive elle ne tarde pas a se rendre compte que pour atteindre ses objectifs et d
161. oche P 2009 Et si on poussait les murs une d marche de co ducation dans des quartiers populaires de Marseille 2010 REP Le Canet REP St Mauron Belle de mai centre social St Gabriel ditions Raison et passions e Roche P Hoareau E 2009 R f rents animateurs jeunes ou ducateurs socioculturels jeunesse Analyse d un m tier C req AACS de Martigues e Roche P 2009 M tier de formateur en travail social et mise en uvre du site qualifiant C req IMFRTS 1 2 La M thode ETED Emploi type tudi en dynamique labor e par Nicole Mandon au C req au tournant des ann es 80 et 90 la M thode ETED s inscrit dans le projet de prolonger l exp rience ant rieure du R pertoire fran ais des emplois difi partir des ann es 70 Utilis e par des charges d tudes chercheurs et des acteurs externes au fil du temps ex l AFPA des cabinets de consultants cette d marche est mise au service de l analyse des emplois et des comp tences Elle traduit la variabilit des emplois et a pour but de cerner le travail r el Pour ce faire elle place la personne ainsi que ses d marches au centre de l analyse par le biais d entretiens individuels avec des titulaires d em ploi Elle part du principe d une analyse en termes d emploi type avec prise en compte de sa dynamique et met en vidence les tendances d volution des emplois et des comp tences mises en uvre Mandon 1994 Divers usages se sont
162. ogiques en analyse des activit s de travail cf Relief n 44 2013 Le contenu de ce nouveau num ro qui mane d une journ e d tudes orga nis e en octobre 2012 est une tape dans le cheminement de ce dispositif et reprend les contributions des chercheurs invit s ainsi que les r flexions engag es a cette occasion par des discutants charg s d tudes du C req La confrontation de diff rentes approches de diff rentes sensibilit s sont ainsi un moment privil gi de co construction et de mutualisation des savoirs investis en mati re d analyse avec la volont de mettre en avant de nouvelles fa ons d appr hender le travail aujourd hui II s agit galement de prendre le temps d en discuter et d offrir pour ainsi dire de nouvelles perspectives d actions Ce Relief est aussi une invitation a investiguer des lieux de travail susceptibles d amp tre innovants Le premier volet de ce dossier porte un regard transversal sur l analyse du travail ses enjeux et usages cha pitre 1 Samira Mahlaoui revient sur une s lection de trois approches d marches qui ont fait leurs preuves au C req et qui ont t explor es dans le cadre du SEMAT la sociologie clinique la m thode ETED les disposi tifs d enqu tes en entreprise Elle en fait merger des questionnements transversaux sur le recours a l analyse du travail extensions ou ouvertures des pratiques hybridations envisageables entre approches conditions
163. ombrante quand il s agit d identifier avec pr cision l objet sur lequel faire porter l analyse Que pr tend on analyser quand on s int resse au travail l emploi comme dans l expression j ai enfin trouv du travail Ne s agirait il pas aussi de la qualification identifiant implicitement un niveau c est un travail qualifi Mais ne peut il pas tre galement question d un ensemble circonscrit de t ches j ai fini tout mon travail ou l oppos d une identit de m tier englobant largement mais implicitement tout un ensemble d l ments diffus c est un beau travail Face cette diversit s mantique faut il comme le rappelle M T Martin Palomo 2009 a propos des crits de Laura Balbo il y a plus de vingt ans inventer de nouveaux mots ou bien donner de nouvelles significations aux mots convention nels afin d observer les ph nom nes quotidiens l organisation sociale et les significations qui leur sont attribu es d une nouvelle mani re C est pour tenter d clairer ces questions que nous allons ici montrer ce que cherchent r v ler les m thodes d analyse du travail quand elles proc dent de mani res si diff rentes Sur un plan historique la sociologie du travail travers e par les apports de Marx porte sa focale d analyse sur le travail ouvrier o ce dernier met sa force de travail au service du Capital Vatin 2006 p 188 Plus g n ralement il semble que jusq
164. omp tences les savoirs d valu s le pouvoir occult Sociologie du travail n 3 p 273 291 5 Par exemple en introduisant modifiant ou retirant des ressources la disposition des form s en ajoutant des contraintes 43 Ferron O Humblot J P Mayen P et Bazile J 2006 Introduire un referentiel de situations dans les r f ren tiels de dipl me en BTS rapport de recherche de l unit propre D veloppement professionnel et forma tion AgroSup Dijon la direction g n rale de l Enseignement de la Recherche minist re de l Agriculture Jaunereau A 2006 Partir du raisonnement des agriculteurs pour laborer un simulateur de mise en culture du colza Education permanente n 166 p 115 126 Jeannot G 2007 A quoi ne se r f rent pas les r f rentiels m tier des agents de d veloppement local 2 Formation Emploi Online n 100 octobre d cembre en ligne sur http formationemploi revues org 1288 Jonnaert P Barrette J Masciotra D et Yaya M 2006 La comp tence comme organisateur des programmes de formation revisit e ou la n cessit de passer de ce concept celui de l agir comp tent Montr al actes du colloque de l ORE Leplat J 1991 Comp tences et ergonomie in R Amalberti M De Montmollin et J Theureau Eds Mod les en analyse du travail Mardaga Li ge p 263 278 Leplat J et Cuny X 1983 Introduction la psychologie du travail Pa
165. on us comme pr structur s par le jeu de temporalit s historiques externes l individu et pr existantes au d roulement des vies singuli res In fine il s agit de monter en g n ralit et d adopter une d marche comparative des diff rents niveaux de temporalit s qui se croisent s entre influencent ou sont domin s les uns par les autres L application concr te d un tel mod le explicatif suppose le respect de certains principes m thodologiques et la prise de pr cautions aupr s des personnes interview es afin d viter en premier lieu des r actions d fen sives qui sont susceptibles de survenir lorsque la mise en r cit de soi est v cue comme une injonction se raconter Grard 2008 1 Les principes et les pr cautions m thodologiques De nombreuses r flexions pist mologiques et m thodologiques ont t consacr es l approche biogra phique Arborio 2009 Becker 1986 Bertaux 1980 Bidart 2006 Demazi re 2008 Denave 2006 Passeron 1989 Voegtli 2004 Nous ne chercherons pas en faire la synth se ici Le choix circonstanciel a t fait de ne retenir que certains des aspects auxquels les charg s d tudes du C req pouvaient se trouver confront s tant donn leur mission et leurs conditions institutionnelles d exercice Si on se r f re la pr sentation de ces missions voir encadr ci dessous les tudes sont men es dans cet orga nisme en r ponse des appels d offres qui
166. on noterait d abord une m fiance quasi unanime a l gard de la planification strat gique au b n fice d une vision simple large ment diffus e et sans cesse r p t e mais dont l laboration n est surtout pas r serv e aux comit s de direc tion Ainsi adepte des structures molles et floues qui laissent des chances au hasard seules garantes de pro activit dans un monde incertain Zobrist r sume Les plus grands gains de productivit que nous avons faits r sultent tr s souvent d une r flexion faite par hasard par un op rateur de production 2008b p 30 Pour Bill Gore fondateur de la c l bre firme Gore Tex il n en allait pas autrement lui qui avait retenu de la firme Dupont l id e de l open innovation dont la logique n avait toutefois pas t pouss e jusqu au bout par le mastodonte c est bien parce que tous les travailleurs et pas seulement les services de recherche d veloppe ment disposent d une importante autonomie qu ils peuvent cr er tous azimuts c est en exp rimentant ainsi spontan ment sur une mati re chimique le PTFE que furent cr s le tissu technique respirant puis les cordes de guitare les plus recherch es Elixir et les fils dentaires Getz et Carney 2009 Chez Gore Tex comme chez Semco ou encore Harley Davidson les travailleurs ne sont pas recrut s sur un poste ni sur un emploi mais sur des engagements Tr s vite dans une organisation d hi rar
167. ondragon Saiolan Orwell G 1949 d franc 1972 1984 Paris Gallimard Parker M 1995 Critique in the name of what Postmodernism and critical approaches to organization Organization Studies 16 4 p 553 64 Parker M ed 2002a Utopia and Organization Oxford Blackwell Publishing Parker M 2002b Against management Organization in the Age of Managerialism Cambridge Polity Press Blackwell Publishers Ltd Peters T 1992 trad Franc 1993 Liberation Management New York A Knopf Trad frang L entreprise lib r e Paris Dunod Pezet A Pezet E 2010 La soci t manageriale Essai sur les nanotechnologies de l conomique et du social Paris La ville br le Pichault F Nizet J 2000 Les pratiques de gestion des ressources humaines Paris Seuil Prudhommeaux J 1907 Icarie et son fondateur Etienne Cabet Contribution l tude du Socialisme experi mental Paris Edouard Corn ly amp Cie diteurs Rosanvallon P 2011 La soci t des gaux Paris Seuil Rubel M 1974 Marx critique du marxisme Paris Payot Ruyer R 1950 L utopie et les utopies Paris PUF Saint Simon Henri de 1825 dit 1969 Le nouveau christianisme Paris Seuil Salmon Ch 2007 Storytelling Paris La D couverte 239 p Semler R 1993 A contre courant Paris Dunod Semler R 2004 The Seven Day Weekend A Better Way to Work in the 21st Century London Arrow Books Servy P 19
168. onomie nous a appris depuis longtemps qu un professionnel peut tre comp tent pour avec et parfois malgr les conditions de son travail L attention de l analyste se porte donc galement sur les moyens dont il dispose pour agir efficacement Sont ainsi investigu s les r gles pour agir en respect de la prescription les ven tuelles injonctions implicites contradictoires li es a la tache attendue les crit res retenus d un beau travail De cette double investigation l analyste nonce d une part les traits d une situation g n rique qui assimilent une situation a d autres trait es de fa on proche par le professionnel constituant ainsi une classe de situa tions dont l action a r v l la proximit D autre part l analyste consid re cette proximit sous l angle d une organisation de moyens divers instrumentaux pist miques pragmatiques symboliques etc li s entre eux par une conceptualisation de cette action On reconna t ici la th orie de Vergnaud 1990 1992 1996 qui d finit un sch me en tant qu organisation invariante de l activit pour une classe de situations Cette approche structurale et adaptative rend compte de l invariance et des r gularit s qui la fois permettent et renouvellent les fa ons de faire face la variabilit et la diversit des situations singuli re Pastr 2002 Mayen 2004 laborer un r f rentiel de situations revient mettre jour les dimensions inv
169. ons cet cart structurel pour construire le sens des distances entre ce que nous prouvons en tant que n ophyte d une activit que nous d couvrons et ce que les professionnels disent avoir prouv et fait dans les situations o nous avons t avec eux Cet espace de controverse par la distance cognitive qui s installe entre les chercheurs et les professionnels permet d utiliser le choc motionnel et moral du chercheur comme outil d investigation Benelli Modak 2011 Cette implication de l analyste dans la compr hension des actes professionnels permet d en approcher la complexit en vitant de dissocier trois dimensions inextricables de l action celles des professionnels celles des collectifs dans lesquels ils se trouvent et celles de l institution ou la structure dans laquelle ils se trouvent Cependant si l objet de l analyse du travail vise une mise au jour du sens des pratiques des professionnels 24 nous ne pensons pas que ces mani res d approcher le travail cherchent a faire advenir un sens qui serait d ja la mais non per u Tout au contraire ce dispositif vise le construire avec les professionnels dans la confron tation organis e avec le chercheur De ce point de vue ces approches d inspiration ethnographique peuvent aussi contribuer la formation des personnels qui sont impliqu s par ces analyses La pr sentation de ces trois approches donne comprendre diff rentes acceptions parmi d au
170. ons de rencontre identifi es qui d veloppent la pens e par del l ex cution de l action Ensuite elle est de montrer en quoi l analyse du travail fournit un cadre formateur dont le contenu permet tant aux professionnels chevronn s qu aux entrants dans le m tier de concevoir la performance sur une compr hension partag e du travail 2 analyse du travail une voie d acc s et un produit compl mentaire des approches r f rentielles actuelles Dans la construction des r f rentiels l inclusion en 1990 d une partie descriptive d volue aux activit s pro fessionnelles est finalement r cente Nous nous int ressons ici la conception des r f rentiels partir d un postulat l efficacit de la professionnalisation comme l int gration r int gration optimis e des jeunes et moins jeunes dans l entreprise ne sauraient trouver leur efficacit dans la seul r f rence l emploi mais par une prise en compte du travail dans les formations 2 l ments consultables sur http www cegos fr solutions etudes Pages formation professionnelle europe aspx 32 2 1 Les referentiels multiplicit des usages et flou persistant de la description du travail L difice des formations professionnelles tient entre autres sur le pilier que constituent les r f rentiels sou vent distingu s selon leur usage formation valuation certification Mais cette trilogie est elle si coh rente 2 1 1 Le r f rentiel s
171. ons professionnelles qu il voque chaque tape de son travail elle laisse dans l ombre la place des acteurs impliqu s dans ce recueil des informations les professionnels comme l analyste Concernant les professionnels l acces par la verbalisation adress e a ce qu ils font dans les diff rentes situa tions de travail voqu es questionne sur trois points e la place et la fonction de r cits crans souvent utilis s par les professionnels pour viter de d voiler leur travail ou d tourner l attention de l analyste vers des sujets moins importants leurs yeux Si comme le rappelle G Jobert la suite des travaux de C Dejours travailler c est transgresser plus souvent pour bien faire que pour faire chouer les activit s en cours ces r cits permettent aux professionnels de se prot ger d intrusions qu ils peuvent craindre Dans un contexte o les contours de l emploi se trouvent parfois questionn s la transparence sur ce qui est fait n est pas ais e m me si l entretien est bien conduit e le deuxi me point concerne la place faite dans les entretiens aux activit s routini res incorpor es tellement videntes qu elles ne sont pas voqu es par les professionnels Bien des professionnels int rio risent l id e que ce qu ils font est sans valeur et omettent dans les entretiens d en faire tat Si l analyste n a aucune connaissance de l emploi qu il analyse soit s il n a pas d autres acc s
172. onsid r l coute de ce que disent les profes sionnels vise rendre compte de l unit de l emploi qui doit articuler ces deux dimensions Les exercices de r daction de la finalit globale puis du r sum de l emploi servent donc principalement donner de la lisibilit cette articulation dont on peut faire l hypoth se qu elle n est pas sans cons quence sur les pratiques effectivement mises en uvre par les professionnels Une deuxi me s rie d outils la plage les l ments de variabilit ou d lasticit d coulant directement de ce syst me optique est alors propos e par l auteur pour identifier les savoir faire des professionnels Lorsque l articulation ne s av re pas possible notamment parce que les buts vis s par les professionnels diff rent trop largement des attendus de l emploi l hypoth se qu il s agit d un autre emploi type est alors mise en avant par l auteure Alors que le syst me optique de la m thode requiert l usage d un certain outillage tr s rigoureux et par fois d licat r aliser les modalit s de recueil des informations sont simples toutes les tapes proc dent par entretien lequel doit tre centr sur le travail des personnes interrog es Si N Mandon insiste dans son livre sur la n cessit de savoir conduire ce type d entretien pour amener le professionnel verbaliser le plus pr cis ment possible ce qu il fait dans les situati
173. oui mais ne peut on pas aussi inverser la proposition et dire que le fait de mettre en avant la duret des conditions de travail et d emploi serait un r v lateur du changement d ambiance Ne faut il pas finalement penser plus dialectiquement le lien entre ambiance et conditions de travail On peut faire l hypoth se que les conditions de travail taient l poque difficiles mais que les soignantes taient plus m me de les supporter en raison pr cis ment de certaines caract ristiques de cette ambiance Il est peut tre normal de ne pas trop se plaindre des mauvaises conditions de travail lorsque tout le monde donne de soi voire est dans le sacrifice de soi Puis il est aussi plus facile de surmonter certaines souffrances venant des conditions de travail ou d ailleurs lorsqu on prouve du plaisir travailler avec ses pairs lorsque des liens de camaraderie ont t construits lorsqu on peut plaisanter se faire des blagues se jouer des tours Livrons enfin une r flexion plut t qu une question sur la dimension de la temporalit Chaque activit a sa temporalit propre L activit de recherche n y chappe pas Dans cette perspective la plupart des tudes ne peuvent se r aliser que sur la longue dur e et au del requi rent un temps qualit pour reprendre le mot d Eugene Minkowski 1933 autrement dit un temps qui ne p che ni par d faut de dynamisme un temps uniforme qui nous en
174. ouv un homme qui vive pour elle qui en ait t le fondateur et en reste l animateur Beaucoup 2 Ce qui faisait dire non sans ironie Friedrich Engels qu l origine du socialisme il y a un chef d entreprise 3 Traduction libre d Henri Desroche Si a s est r alis c est donc que c tait non seulement id al mais possible 1966 p 2 4 On appellera ici dystopies les utopies qui se mettent dysfonctionner Les syst mes sociopolitiques totalitaires du XXe si cle en sont une triste illustration 68 plus nombreuses sont celles qui n en ont point trouve et qui pour cela sont mortes 1932 p 190 191 Car jusque dans le cas des associations ouvrieres du XIXe siecle ou des communaut s de travail du XXe siecle et sous condition qu elles mettent en cause les formes traditionnelles de hi rarchie d autorite et de rapports sociaux du travail les utopies dont nous parlons furent le fait de dirigeants socialisants d abord proprietaires avant d tre communautaires soci taires ou coop rateurs participationnistes ou d mocrates La grande question tant dans ce cas de figure le plus r pandu comment s op re cette conversion ou ce revirement Mais pour toutes ces raisons on ne saurait r duire les utopies d entreprises aux entreprises d conomie sociale ou d int r t collectif Il est vrai que pour beaucoup cette sorte de culte de la personnalit des utopies d entre prise l
175. pass ceux ci furent plus souvent associ s au seul enrichissement des t ches et pour cela consid r s davantage comme un am nagement du mod le dominant plut t que sa contestation 6 Octave G linier On trouverait galement tout un courant de pens e nourricier proc dant de l innova tion manag riale Birkinshaw et alii 2008 Hamel 2006 2009 2011 et plus particuli rement du servant leadership le leadership de service aux collaborateurs Cette doctrine apparemment minimaliste promue la fin des ann es 1970 par Greenleaf praticien des ressources humaines de la soci t am ricaine ATT Frick 2004 n en dispose pas moins d une longue lign e d tudes empiriques avec leurs batteries d chelles de mesure mais galement de r alisations concr tes et pratiquantes pourvoyeuses en retour de principes d action pour une extension positivement contagieuse Belet 2013 Elle poss de m me aujourd hui ses cer tifications et ses cabinets conseil sp cialis s On cite ainsi dans la litt rature am ricaine et europ enne Car Izon 2006 l exemple d entreprises adeptes de la pyramide renvers e de la d l gation rebours ou de la subsidiarit l envers particuli rement r silientes en p riode de crise et dans des secteurs pourtant hautement concurrentiels Mais comme l avait d j not non sans une certaine dose d autoderision T Peters inventeur du concept d entreprise
176. pertoire op rationnel des m tiers et des emplois ROME de l ANPE lui doit galement beaucoup Liaroutzos Sulzer 2006 12 Encadre 2 QUELQUES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES R CENTES e Mahlaoui S Cadet J P 2012 Conseiller carriere mobilit en entreprise analyse d un m tier en d veloppement Education permanente n Hors Serie 2012 3 e S chaud F 2012 Le mandataire social l alliage du repr sentant syndical et du technicien C req Bref n 300 2 e Cadet J P Gosseaume V Mahlaoui S S chaud F 2012 Bonjour que puis je pour vous Les emplois d accueil et leur professionnalit C req Bref n 297 1 e Cadet J P Mahlaoui S 2011 L orientation en entreprise un m tier au service de la personnalisation de la GRH in D veloppement des identit s des comp tences et des pratiques professionnelles Paris L Harmattan e Mahlaoui S coord 2011 Au c ur des activit s d accueil Certifications emplois savoir faire volutions prospec tive C req Net doc n 80 e Rousseau M Labruyere C Masmoudi A 2009 R flexions sur la GPEC l exemple du r pertoire marocain des emplois touristiques Cahier Espaces n 101 e Mahlaoui S Cadet J P coll Rousseau M coll 2008 Analyser les m tiers en entreprise pour mieux g rer les mobilit s C req Bref n 249 1 3 Les dispositifs d enqu te le cas de l Enqu te sur les professions interm diaires en ent
177. pie ducation permanente n 165 Olry P et Astier P 2009 Les conditions de la professionnalisation in B Devin F Loisil C Jouvenot Du management des comp tences au management du travail Lyon ditions de ANACT Pastr P 1999 La conceptualisation dans l action bilan et nouvelles perspectives Education perma nente n 139 p 13 37 Pastr P 2002 L analyse du travail en didactique professionnelle Revue fran aise de p dagogie n 138 p 9 17 Pastr P Mayen P et Vergnaud G 2006 La didactique professionnelle Revue fran aise de p dagogie n 154 p 145 198 Rabardel P 1995 Les Hommes et les technologies approches cognitives des instruments contemporains Paris Armand Colin Raisky C et Cros F 2010 Autour des mots r f rentiel Recherche et formation n 64 p 105 116 44 Rogalski J 2004 La didactique professionnelle une alternative aux approches de cognition situ e et cognitiviste en psychologie des acquisitions Activit vol 1 n 2 p 103 120 Samurgay R et Rogalski J 1993 Repr sentations de reference outils pour le contr le d environnements dynamiques in A Weill Fassina P Rabardel D Dubois dir Representations pour l action p 183 208 Toulouse Octar s Schwartz B 1996 Formation des adultes De l utopie la crise Education permanente n 129 p 75 84 Stankiewicz F
178. plurivocite Van damme 2013 Il s agit de sortir d une personnalisation et d une r ification de ces derniers toujours d crits avec des propri t s stables pour pr f rer l analyse de leur consti tution le terme collectif d place l enqu te classique des sciences sociales qui porte essentiellement sur les institutions et les structures sociales vers les multiples modes d assemblement interindividuel On pourra aussi relever puisque la discussion l origine de ce texte a d but au C req que pour P Trouv la formation interne et externe joue donc un r le central faisant de ces entreprises des fabriques de comp tences Futuribles mai 2011 p 47 Or cette probl matique de la formation n est l encore pas exclusive des entreprises utopiques mais avec P Trouv on pourra souhaiter que l encore la dimension historique soit plus pr sente Cf les travaux de G Brucy ou r cemment Quenson 2012 Conclusion Les entreprises utopiques ne sont peut tre pas si atypiques qu on doive les analyser avec des outils sp ci fiques pour autant elles questionnent jusqu la limite notre mani re d observer le travail Aussi afin d identifier les logiques l uvre dans les entreprises et les mettre en perspective on peut mobiliser un cadre conceptuel participer des moments porteurs d enjeux les preuves et ce dans une approche collective Tous ces l ments se d ploi
179. post manag rialisme 98 CEREQ Dep t legal 2 trimestre 2014 Imprim par le C req Marseille RAPPORTS ET ECHANGES SUR Les LIEN S EMPL Ol ISBN 978 2 1 1 098959 8 ISSN 1763 6213 C req CENTRE D ETUDES ET DE RECHERCHES SUR LES QUALIFICATIONS 10 place de la Joliette BP 21321 13567 Marseille cedex 02 T l 04 91 13 28 28 Fax 04 91 13 28 80 www cereq fr
180. proche interne de l activit des personnes explique d s lors l articulation et les diff rences souvent mises en vidence dans les travaux de ces chercheurs entre le mod le cognitif la repr sentation qu un sujet se fait d un domaine ind pendamment de toute action de transforma tion et le mod le op ratif la repr sentation de la situation finalis e par l action permettant de mieux cerner les processus l uvre dans les situations d apprentissage Cet ancrage th orique de la conceptualisation dans l action conduit dans l analyse des situations de travail centrer l analyse sur un rep rage pr cis de la mani re dont les professionnels organisent leurs activit s partir des buts qu ils se fixent des r gles qu ils suivent des caract ristiques de la situation qu ils prennent en compte et des concepts pragmatiques ou invariants op ratoires qui leur permettent d agir efficacement Ces concepts pragmatiques labor s partir de connaissances scientifiques ou techniques qui ont t r ap propri es par les professionnels constituent des ressources que les op rateurs se construisent pour agir de mani re pertinente dans diff rents types de situation qu ils ont r soudre MOD LISATION DE LA STRUCTURE CONCEPTUELLE D UNE CLASSE DE SITUATIONS Classe de situations relevant des m mes concepts pragmatiques Situation N NV Indicateurs la situation donn e
181. quand ils n ont pas t pr cipit s sans m nagement hors de l entreprise sauf montrer leur utilit peuvent rester chez eux s ils consid rent y tre plus productifs 3 4 Quel gouvernement et quelle politique du travail Nous ne ferons ici qu esquisser quelques pistes en rappelant tout d abord que quel que soit le degr de socia lisation du pouvoir qu ils consentent les entrepreneurs d utopies sont et furent avant tout des entrepreneurs de morale ou comme le disait M Weber des porteurs sociaux seuls capables d orienter l action dans des contextes sociaux bien particuliers Kalberg 2010 p 172 et sq C est ce qui expliquerait qu au dela de certaines caract ristiques communes privil gi es dans notre propos les entrepreneurs d utopie n en em pruntent pas moins des voies tr s diff rentes pour r aliser leurs programmes de lib ration Getz et Carney 2009 Tous cependant rejettent les relations hi rarchiques parce qu elles sont non seulement porteuses de co ts cach s mais galement sources de d motivation Elles consistent en effet le plus souvent comme le dit Gordon Forward directeur de Chaparral Steel manager pour les 3 de salari s dissidents en imposant tous les autres des proc dures de contr le qui gonflent de fa on exorbitante les frais g n raux Getz et Carney 2009 D o le rejet des organigrammes peu pr s absents de toutes les entreprises lib r es
182. ques des emplois et des fonctions puis des activit s de plus en plus situ es C est aussi le cas de certaines approches d velopp es en Am rique du Nord et au niveau international Jonnaert et al 2006 37 L acc s ces l ments se trouve dans l activit du sujet en situation il faut recueillir et d analyser des traces de cette activit pour plusieurs professionnels agissant dans une m me classe de situation ce titre les connais sances incluant des savoirs scientifiques et disciplinaires apparaissent comme des ressources mobilisables par les professionnels qui instrumentent Rabardel 1995 leur compr hension et leur action en situation a partir de leur exp rience et a partir des t ches et probl mes r soudre Signalons enfin que cette approche situationnelle d gage les individus d une responsabilit leur comp tence ne d pend pas que d eux m mes mais des conditions dans lesquelles ils travaillent 4 2 La conception de r f rentiels de situations Deux recherches nous ont offert l opportunit de travailler avec les professionnels associ s nos travaux sur une approche op rationnelle de la conception des r f rentiels de situations La premi re porte sur des masseurs kin sith rapeutes Olry Lang Froissart 2005 La seconde porte sur des m caniciens r gleurs dans le secteur agro alimentaire Olry 1995 Olry et Astier 2009 Nous mettons ci dessous l accent sur trois
183. qui ne demanderait qu se tester notamment dans les programmes de formation attach s produire des entrepreneurs cr atifs plus que des managers dont la pl thore force de rationalisation et de 18 Indiff rent aux fins ultimes hostile par principe aux vis es t l ologiques qui s int ressent la finalit on se rabat pr cau tionneusement sur le descriptif l instrumental le juridique le quantitatif le technique le mesurable l urgent etc Guillebaud 2005 p 110 82 techniques d optimisation a fini par r tracter l imagination et contribu grossir les rangs de ce que Gilbert Keith Chesterton appelait une Eglise du pessimisme Du coup la contribution p dagogique des utopies d entreprise serait de taille a ouvrir un chapitre nouveau des Critical management studies aujourd hui en plein developpement dans l enseignement et la recherche en sciences de gestion Bibliographie Alvesson 1995 The meaning and meaninglessness of postmodernism some ironic remarks Organiza tion Studies vol 16 n 6 p 1047 1075 Alvesson M Willmott H 2003 Studying Management Critically London Sage Alvesson M Bridgman T Willmott H 2009 The Oxford Handbook of Critical Management Studies Oxford University Press Arizuendiarrieta J M 1999 Pensamientos Otalora Azatza Audier S 2010 La pensee solidariste Aux sources du modele social r publicain Paris PUF Auregan P
184. r d homme sans pour autant renoncer modifier de proche en proche leur environnement Olivetti 1960 Novara 2009 Les utopies entrepreneuriales sont de ce genre D autres utopies furent de plus grande ampleur imaginant un monde de rechange l chelle plan taire souvent port es par des sources d inspira tion religieuses qui leur donn rent leur haut degr de g n ralit et de coh rence Cabet n avait il pas en t te de faire du communisme la r alisation en acte de l vangile Ce qui tait en cause l c tait une v ritable vision du monde qui pr tendait r pondre aux questions les plus ultimes quel est le sens de la vie Comment faire acc der le plus grand nombre au bonheur D o viennent l injustice et la mis re Ce furent pour la plupart des utopies d mancipation sociale et de r ve galitaire Rosanvallon 2011 Nous les denommerons pour ces raisons des grandes utopies ou des utopies sociales Elles correspondent celles des p res fon dateurs du XIXe si cle Owen Saint Simon Fourier Cabet la fois v n r es et contest es par la marxologie Engels 1888 Rubel 1974 ce titre elles fonctionneront ici comme cadre de pens e gard es en r serve pour soutenir notre r flexion 1 3 l utopie et ses formes entrepreneuriales D autres partitions pourraient se r v ler op ratoires Et tout d abord s agissant des utopies d entreprises doit on parler en langage moderne d utopie
185. r l orbite relativement large de tous les ailleurs les autrement les alter les bordures les p riph ries pas forc ment les anti ou les contre mais les c t N tait ce son caract re intimidant le concept d h t rotopie conviendrait mieux Car M Foucault son partisan l avait soulign tandis que les utopies sont des espaces fondamen talement irr els les h t rotopies sont certes des lieux hors de tous les lieux ou des lieux invers s mais qui existent r ellement qui sont localisables qui ont une effectivit Ce sont des sortes d utopies effectivement r alis es 2001 p 1574 Et d envisager une description syst matique de ces h t rotopies qui aurait pour objet dans une soci t donn e l tude l analyse la description la lecture de ces espaces diff rents ces autres lieux une esp ce de contestation la fois mythique et r elle de l espace o nous vivons cette description pourrait s appeler I h t rotopologie 2001 p 1575 C est ce quoi nous tenterons de nous attacher plus loin 2 Utopies d entreprises d hier et d aujourd hui Les utopies d entreprise comme utopies r alisatrices constituent un objet trange et paradoxal Dans le cor t ge qui occupe les deux derniers si cles on pourrait nouveau relever trois grands ensembles les utopies socialisantes plut t celles du XIXe si cle les utopies modernes et industrialist
186. r la communaut scientifique L gitimit externe Le concept tant r cent sa reconnaissance par les clients est l tat naissant La preuve du m rite reste encore ancrer Cette situation fragile se lit notamment dans deux points la d monstration encore faible de l utilit empirique des apports de l approche et le manque d informations sur l valuation de la part des destinataires du produit p dagogues organismes de formation instances de gouvernance de la formation Le texte ne pr sente pas de produits de l approche qui t moigneraient de la valeur ajout e sp cifique de l ana lyse et du r f rentiel de situations Certes selon l auteur les enqu tes d j r alis es dans le cadre de projets tests auraient permis l identification d un ensemble d l ments de situation les variables agissantes mais cela se fait a priori d j dans les approches traditionnelles aboutissant des r f rentiels d activit Par dessus tout il manque la pr sentation d un exemple t moin d un mod le pilote qui montre l avantage particulier de l approche dans la cr ation d une structure de parcours de professionnalisation En d autres termes bien que le concept annonce qu il apporterait de nouvelles informations sur les variables agissantes critiques une ma trise efficace de missions professionnelles la preuve empirique reste encore faire Un signe de l avancement de la l gitimit externe est certaineme
187. r toute la place au calcul et aux proc dures de r habiliter surtout le volontarisme politique et moral contre l asth nie manag riale livr e aux puissances occultes du march il n y aurait pas d alternative les contraintes seraient telles que On voit bien quelle part de r enchantement et de r ve veill ces id aux supposent Mais les esp rances des entrepreneurs d utopie ne se sont elles pas r v l es finalement aussi cr dibles que les croyances d gui s es en savoirs de l conomisme Guillebaud 2005 p 29 A minima elles nous rappellent deux facult s souvent oubli es des utopies sociales leur potentiel socialement dynamog nique c est dire leur perfor mativit pour passer de la doctrine singuli re l action collective d une part et leur efficacit p dagogique titre d assouplissement mental pour largir nos syst mes de repr sentation d autre part ces deux fonctions appelant selon nous leur tour un renouvellement des recherches dans au moins deux directions La premi re concernerait un champ particuli rement large et multiple incluant tout la fois la sociologie des minorit s actives la sociologie de l engagement par ex Becker 2006 ou de l action collective voir le monu mental travail de D Cefa 2007 soit que l on mette en vidence le r le des id aux comme soutien de l ac tion dans les comportements manag riaux en rupture selon la for
188. rait pu mener la construction de parcours professionnalisants distincts en fonction des deux situations lectrique vs m canique Cependant une v rification ult rieure a montr que les lectriciens lectroniciens utilisent galement tout fait leurs exp riences acquises pour chercher efficacement la cause d une panne et vice versa les m caniciens eux consultaient certes occasionnellement des r pertoires de savoirs pour v rifier la coh rence de leur empirisme avec les connaissances objectiv es Selon nous le constat du premier jet s appuyait sur des discours identitaires de chacune des deux professions donc sur la convention sociale 49 des sous cultures respectives4 le savoir tant la base de la particularit et de la respectabilit pour l un des groupes l exp rience dext rit pour l autre Ainsi si le r pertoire m thodologique de l approche de l analyse des situations professionnelles comporte des bonnes capacit s de contr le des apparences et des processus de validation des interpr tations on peut tre optimiste quant l avenir de sa l gitimit interne Bibliographie Trice H T 1993 Occupational subcultures in the workplace Cornell University Press Ithaka Windelband L 2009 Berufswissenschaftliche Methoden zur Identifizierung grundlegender Arbeitsprozesse f r die Lernfeldgestaltung in M Becker M Fischer G Spottl d Von der Arbeitsanalyse zur Diagnose be
189. ravail humain Weber 1905 250 252 Et c est tout juste si l on ne pourrait pas interpr ter la fin du texte du sociologue comme un appel aux utopistes encadr 1 est vrai que la Cie Olivetti fit plus tard dans les ann es 1970 directement participer les ouvriers la recomposition de leur travail en lieu et place des chaines de montage traditionnelles Novara 2004 Elle sera sur ce plan tr s en avance sur Complexe de Mondrag n o les gr vistes de la coop rative ULGOR d di e la fabrication d appareils lectrom nagers s heurteront en 1975 la fatalit de la comp titivit co t pr text e par les dirigeants coop rateurs Servy 1981 71 Encadre 1 LA CAGE DE FER DU CAPITALISME Tandis que l asc se entreprenait de transformer le monde et d y tre agissante les biens ext rieurs de ce monde acqu raient sur les hommes une puissance croissante et finalement inexorable comme jamais auparavant dans l his toire Aujourd hui l esprit de cette asc se s est chapp de cette cage Dans tous les cas depuis qu il repose sur une base m canique le capitalisme vainqueur n a plus besoin de ce soutien L id e du devoir professionnel erre dans notre vie comme un fant me des croyances religieuses d autrefois Lorsque l accomplissement de la profession ne peut pas tre mis en relation directe avec les valeurs spirituelles supr mes de la culture ou lorsque ce qui n
190. re fructueux s il s agit dans un second temps de penser accompagnement et la formation des professionnels observ s 3 1 Les principes m thodologiques et questions qu ils g n rent Si ces approches ne se pr sentent pas comme des m thodes avec des protocoles de travail d termin s a priori elles supposent n anmoins la prise en compte de quelques principes d action de notre point de vue incontournables pour construire sa posture e ces approches supposent l installation d une relation entre l analyste et les professionnels observ s Construire cette relation concerne tout autant le chercheur que les professionnels Du c t du chercheur il est n cessaire qu il ait une certaine sensibilit ce que disent ou prouvent les professionnels non dans une posture sensualiste visant une attitude charitable mais en manifestant un int r t authentique ce qu ils font Cet int r t le conduira parfois sur des voies impr vues des questions techniques parfois r bar batives mais qui face ces professionnels l semblent essentielles comprendre pour engager la relation avec eux Du c t des professionnels il nous para t important qu ils puissent avoir le choix de ne pas nous accepter aupr s d eux si notre pr sence ne peut rien leur apporter Nous accepter aupr s d eux suppose donc qu ils en escomptent un gain de savoir pour eux m mes e outre cette relation qui implique d tre avec les professionnels il
191. remiere pour avoir connu son plein d veloppement durant le moment fordiste du capitalisme industriel le second parce qu il illustre le passage d une soci t villageoise donc encore communautaire a une conomie mondialis e donc d ja irr versiblement soci taire Elles ont appartenu au modele de la grande firme divisionnalis e confiante en l avenir Fasano 2011 dont la croissance reposait tout la fois sur l essor de la consommation de masse sur l innovation technologique et de produits et sur un haut degr de rationalisation de la production6 Et ce n est pas un hasard si nous trouvons dans la profusion archivistique et documentaire consacr e a ces deux entreprises quantit de consid rations sur leur r ussite industrielle exemplaire leur productivit leur organisation fonctionnelle et planifi e tout autant que sur leurs institutions avanc es de protection sociale Avant d tre taill e en pieces par l arriv e d un capitalisme actionnarial la Cie Olivetti constitua probablement en son temps une synth se subtile et presque parfaite de ces trois sources de la modernit utopique De ce point de vue elle clairerait de fa on embl matique la fois la fin du cycle historique des utopies d entreprise encore nourries par les grandes utopies sociales et le d but d une nouvelle re marqu e d s la fin des ann es 1970 par la crise simultan e des trois grands cadres id ologiques d crits plus haut Pourquoi ne pas
192. reprise EPIE Le dispositif EPIE s est appuy sur des enqu tes conduites et coordonn es dans une trentaine d entreprises sur les th mes de l analyse des activit s de travail et de gestion des carri res des diff rents emplois qui composent la cat gorie socioprofessionnelle des professions interm diaires en entreprise techniciens agents de ma trise professions administratives et commerciales L exp rience de ce type d approche demarche reposant sur des investigations coordonn es en entreprise n est pas une premi re au C req La construction du R pertoire fran ais des emplois s tait bas e sur une exp rience semblable de m me que la r alisation d un programme d observations sur les volutions du travail et de l emploi au sein des entreprises dans les ann es 80 impliquant de nombreux intervenants charg s d tudes du C req de ses centres associ s et partenaires le dispositif mis en uvre recourt des entretiens individuels non directifs avec des titulaires d emploi et des responsables d entreprise Compte tenu du nombre important d entretiens effectu s et de m tiers analys s ou appr hend s au nombre de 65 on peut parler ici d une approche qualitative de masse Le dispositif EPIE a t pour l essentiel con u en auto saisine par le C req et r alis sur ses fonds propres en particulier en regard d enjeux g n raux du syst me ducatif autour du devenir des dipl mes et des sp cialit
193. ris PUF Levy Leboyer C 2003 Evaluation du personnel Paris ditions d organisation Mayen P 2004 Le couple situation activit sa mise en uvre dans l analyse du travail en didactique profes sionnelle in J F Marcel et P Rayou d Recherches contextualis es en ducation Paris INRP Mayen P 2007 Passer du principe d alternance l usage de l exp rience en situation de travail comme moyen de formation et de professionnalisation Raisons Educatives n 11 p 83 100 Mayen P Tourmen C M tral J F 2010 Les situations de travail r f rence pour les r f rentiels Re cherche et Formation n 64 31 46 Metral J F Olry P 2013 Un stage formateur pour qui pour quoi in D Glayman coord Le stage Formation ou exploitation Rennes Presses universitaires de Rennes p 97 113 Molini A F et Algava E 2012 Les enqu tes fran aises sur les conditions de travail de 1978 2012 En ligne http www etui org content download 5691 55703 3 Molinie et Algava pdf Montmollin de M 1974 L analyse du travail pr alable la formation Paris Armand Colin Montmollin de M 1990 L intelligence de la t che Paris PUF Olry P 1995 La formation l preuve du travail ducation Permanente n 122 1 7 Olry P Lang N et Froissart M T 2005 Distance th rapeutique et corps corps L exemple du traitement de la douleur en masso kin sith ra
194. ron et al 2006 15 16 ce qu une personne peut faire dans une situation donn e est fonction des res sources et contraintes de la situation et du rapport que la personne entretient avec celle ci Les caract ristiques de situation peuvent en effet limiter ou inhiber les capacit s d action les mobiles propres a une personne ce qui la motive ou bien l inverse ouvrir des voies d investissement fournir des ressources mat rielles instrumentales des aides d autrui par lesquelles les comp tences sont d velopp es Nous en venons maintenant a exemplifier dans cette perspective de didactique professionnelle la concep tion de r f rentiels de situations Nous nous appuierons sur les r sultats de deux recherches qui ont mobi lis le cadre th orique de la didactique professionnelle en vue de la construction de tels r f rentiels Elles concernent des champs professionnels distincts les masso kin sith rapeutes les ouvriers de maintenance industrielle et des niveaux de formation diff rents dipl me d Etat d une profession r glement e formation professionnelle continue de N IV 36 4 Les referentiels de situations Les r f rentiels de comp tences reposent de moins en moins sur des listes de capacit s connaissances sa voir faire savoir amp tre habilet s aptitudes qualites et comp tences trop souvent d contextualis es et peu hi rarchis es Les modifications qui actualisent le point de v
195. rroi fait suite aux certitudes les mieux ancr es elles ressurgissent r guli rement au moment o on les croyait d finitivement remis es telle la vieille taupe de Hegel et de Marx toujours au travail dans les sous sols de l histoire C est ainsi par exemple que colloques expositions num ros sp ciaux de revues ou de magazines se succedent aujourd hui pour leur rendre un hommage appuy Il n en fut pas toujours ainsi tant elles sont de fa on constante afflig es de mauvaise r putation Mais s en tenir aux utopies d entreprises celles ci n ont eu de cesse de se confronter la r alit parfois leur d pens mais aussi souvent leur cr dit par des r ussites durables et inesp r es C est le destin et la chance des utopies fussent elles pratiqu es par des entreprises int gr es dans la sph re de l co nomie profitable que de toujours avoir s expliquer C est pourquoi la premi re partie de l expos est consacr e aux contours d finitionnels de cet objet trange et paradoxal C est l occasion notamment de discerner depuis le XIXe si cle deux sources d inspiration la fois distinctes et troitement m l es les grandes et les petites utopies les utopies sociales et les utopies d entreprise Dans un deuxi me temps l examen des utopies d entre prise d hier et d aujourd hui permet de d gager quelques invariants Parmi ceux ci figurent presque toujours des conceptions renouvel
196. rsonnels voire intimes de leur vie elles ne savent tout simplement pas le faire Cet exercice suppose la connaissance de certains mots dont elles ne disposent pas Leur habitus n est pas rod au mode d change d expression appropri une interaction duale et confidentielle au sens o il s agit de faire des confidences sur soi sur la vie Ces impossibilit s dispositionnelles ne sont pas immuables elles peuvent tre lev es mais un temps pr paratoire de mise en condition est n cessaire pour faire tomber les d fenses des enqu t s La confiance peut s ins taurer par exemple au cours d une phase de faire avec avant d entamer celle du parler du faire une illustration de ces phases sera donn e plus loin Une telle d marche demande du temps et c est souvent ce dont les charg s d tudes manquent le plus Les contrats sont en g n ral de courte dur e trois mois six mois r daction du rapport comprise Ils sont de ce fait parfois incit s par leur hi rarchie acc l rer le recueil des donn es et par exemple mener des entretiens par t l phone plut t qu en face face Ce proc d permet certes de r duire les frais d enqu te et ce faisant d avoir plus de chance de d crocher l appel d offres mais ces mesures d conomie s appliquent au d tri ment de la qualit des donn es collect es En tout tat de cause il est inimaginable de mener un entretien biographique br le pourpoi
197. rt de prescription travail formation l actuelle et tr s cons quente litt rature sur le travail questionne aujourd hui du dehors les organismes de formation sur leurs pratiques de conception des s quences et dispositifs Les tensions actuelles sur le travail et le hors travail sont en effet fortes changements technologiques et mutations du travail rentabilit financi re vs productivit du travail atteintes la sant risques psycho sociaux ph nom nes d entr e et de sortie des march s du travail etc Du c t de la formation ces mutations sont parfois subies parfois prises en compte selon la connaissance que les formateurs ont du milieu professionnel mais galement selon les politiques de RH des entreprises On y constate sinon une externalisation de la formation du moins une tendance la d connecter de l op ration nel La boucle d ing nierie de la formation recueil des besoins analyse d finition d objectifs conception d action se fonde plut t sur une commande a priori sur des attentes peu explicites qui conduisent l ajus tement des formes et modalit s d une formation standard dans le cours m me de la rencontre intervenant public Ainsi la r cente enqu te d opinion de la CEGOS men e aupr s des DRH sur la formation profession nelle 2013 se conclut notamment par deux constats le manager est d abord peu pr sent tant pour pr ciser en amont les objectifs de la formation avec le s
198. rticuli rement novatrice Non seulement elle examine des emplois adminis tratifs une poque ou le travail tudi concerne principalement les ateliers mais elle propose d effectuer ces analyses en prenant en compte ce que peuvent en dire les professionnels C est donc un v ritable travail de terrain rare cette poque auquel nous convie N Mandon Pour autant ce n est pas parce que la m thode n cessite une certaine approche du contenu du travail par tir de ce que peuvent en dire les professionnels que son objet d analyse s en trouve modifi et ne demeure pas l emploi Tout travail de terrain n implique pas n cessairement le passage d une vis e large ici celle de l emploi une approche plus centr e sur les pratiques des professionnels Ce glissement ou pour reprendre l expression de C Licoppe ce tournant suppose en plus d une pr sence sur le terrain aupr s des pro fessionnels des m thodologies de recueil d informations et une posture de l analyste qui ne sont pas celles propos es par N Mandon 18 1 2 Les principes m thodologiques et les questions qu ils generent La methode ETED propose un syst me optique qui articule la description du contexte large du travail aux situations dans lesquelles les professionnels effectuent leur travail Il s agit bien pour l auteur de d crire de mani re tr s outill e l emploi dans son contexte partir de plusieurs prismes allant du plus large au plus
199. ruflicher Kompetenzen Peter Lang Frankfort p 126 138 4 l influence des concepts identitaires des sous cultures professionnelles sur les r cits d crivant l activit est trait e par exempl par H T Trice 1993 50 L analyse du travail face aux enjeux de la temporalit les apports de l approche biographique L entretien biographique et l analyse du travail Le temps peut il amp tre cont en temps compt Sophie Divay Cet article s appuie sur une communication pr sent e en octobre 2012 dans le cadre du s minaire Analyse du tra vail du C req intitul Le travail au c ur de la relation formation emploi Pourquoi et comment analyser le travail aujourd hui Mon propos a port sur l int r t et la richesse de l approche biographique technique d enqu te souvent d laiss e au profit de l observation directe ou des entretiens centr s sur ce que font les travailleurs En pr ambule il s est agi de revenir sur les attendus d finis par les organisateurs de cette journ e Le choix a t fait de ne pas traiter toutes les questions contenues dans son titre c est dire d luder le pourquoi ana lyser de retenir le comment analyser et d ajouter le quoi analyser Ayant pris le parti d adopter un point de vue pragmatique sur l tude du travail les interrogations sur sa raison d tre le pourquoi sont apparues trop vastes et relevant d un autre d bat En revan
200. ruites par les personnes dans les situations concr tes de travail 2 1 3 Le r f rentiel est aussi une refiguration du m tier Par dela l instabilit s mantique du terme Dugu 1994 un individu comp tent n est pas seulement quelqu un capable d ex cuter la demande des t ches standardis es mais quelqu un qui sait les mobiliser a bon escient dans des situations nouvelles relevant de son domaine Rey op cit En tant que travailleur il se doit donc d tre en mesure de d cider du bon escient sur des crit res professionnels ou de m tier On entend ici la balance sugg r e entre une comp tence conventionnelle l ex cution standardis e et attest e et une com p tence subjective d cider et mobiliser bon escient 33 L int r t d un r f rentiel est manifeste lorsque les professionnels et les formateurs deviennent des acteurs distincts appartenant des institutions ou organismes diff rents le r f rentiel devient n cessaire lorsque les moments les fonctions et les institutions qui les portent divergent Raisky et Cros 2010 Si en effet le formateur est aussi un professionnel expert si la formation s op re en totalit sur le lieu de travail et qu elle s effectue sur le mode de la coop ration imitation il n y a pas besoin de r f rentiel En revanche en tant que document le r f rentiel devient indispensable d s qu il y a tablir une relation entre deux champs de pra tique
201. rvateur dans le champ de l action productive stricto sensu Quand il touche au noyau dur du travail le message utopique se heurte de nombreux obstacles diff renciation au nom de l efficacit conomique entre strates prot g es et non prot g es du personnel cl ture fatale d une petite aristocratie du travail sur elle m me difficult pour une population ouvri re encore largement illettr e de se saisir pleinement de l opportunit de basculer du statut de salari vers celui de pro ducteur capitaliste Lallement 2009 p 401 402 Mais concentrons nous sur le ph nom ne des entreprises lib r es d inspiration plut t internationale Getz et Carney 2009 Getz 2012 et sur les deux cas actuellement les plus document s de la sph re fran aise la fonderie Favi et le Groupe Herv Thermique en attendant observations et forages plus pouss s de multiples autres exemples ratiss s dans la sph re fran aise Boiron Chronoflex Doublet Lippi Mecabor Techne 3 1 Quel capital pour quel travail On pourrait le d plorer mais la question de la souverainet conomique et politique sur l entreprise comme bien commun versus propri t priv e appel e aujourd hui gouvernance qui constitua une pi ce centrale du d bat sur l association capital travail dans les formes anciennes des utopies d entreprise est loin de faire l objet d un semblable engouement dans les utopies postmanag riales En reprenant le s
202. s partir de leur capacit int rioriser les normes de l entreprise ce qui les apparenterait parfois des organisations quasi sectaires De leur c t les entreprises hi rarchiques promeuvent un mod le avec commandement et contr le fond s sur la mise en ordre et une m fiance l gard des salari s Les salari s y pr f reraient tre dirig s et chap per aux responsabilit s les d cisions sont donc prises sans adh sion ou participation pour souvent tre sa p es dans la discr tion participation feinte En d finitive les salari s consomment beaucoup d nergie pour contourner les r gles et faire du bon travail Clot 2010 ou fonctionner dans la vraie vie Gomez 2013 On envisagera ici plut t ce qui est commun dans l analyse de ces entreprises ou comment les caract ristiques mises en exergue dans les entreprises utopiques nous permettent de mieux analyser les entreprises ordinaires Ne pourrait on pas consid rer les entreprises dites bureaucratiques ou hi rarchiques comme un autre p le dans un continuum d analyse du travail 1 R dacteur en chef de la revue Formation Emploi C req 2 Je remercie l auteur pour les changes et sa relecture attentive qui ont permis ce commentaire 3 Doxa manag riale qu il resterait d finir pr cis ment et empiriquement dans sa mise en uvre au del du discours 4 On peut dans ce continuum consid rer le cas de l conomie sociale dans sa dimension
203. s de niveau III BTS DUT cens s conduire aux emplois de niveau interm diaire et de la n cessit de relancer l analyse du travail au C req avec le pari d un retour sur investissement terme Ce dispositif a b n fici toutefois de la signature de trois conventions avec l APEC PSA et La Poste Les objectifs poursuivis par ce dispositif d enqu tes taient les suivants e appr cier l h t rog n it en termes de m tiers et d activit s de travail dont le classement en professions interm diaires est porteur e construire un cadre pour aider de multiples acteurs professionnels d entreprise administrations cher cheurs etc mieux penser les volutions de cette cat gorie e produire des donn es originales sur les pratiques de formation d alimentation des emplois et de ges tion des carri res des professions interm diaires pour que les acteurs s en emparent identification des probl matiques par les entreprises identification de nouveaux enjeux par les organisations syndicales identification par le syst me ducatif d l ments sur les modes de formation amenant aux professions inter m diaires combler le manque de connaissance des communaut s scientifiques sur ces professions etc 13 De fait EPIE fut une opportunit pour redynamiser l analyse du travail en entreprise mobiliser des intervenants de disciplines vari es et s int resser a des m tiers peu tudi s jusqu ici ex commerciaux
204. s sur les qualifications Pour qui s int resse aux transformations actuelles du travail et des organisations l examen des entreprises utopiques concr tement r alis es et soutenables c est dire celles qui tout en adoptant d lib r ment et durablement des modes de fonctionnement aux antipodes de la doxa manag riale actuellement dominante n en satisfont pas moins a la sacro sainte performance conomique constitue non seulement un r servoir incomparable de pratiques alternatives d organisation et du travail mais galement une source irrempla cable d inspiration et de r flexion m thodologique pour le chercheur Car c est leur fardeau et leur chance que d avoir toujours de par leur nature h t rodoxe non seulement se mettre l preuve de la r alit se tester et a s exp rimenter mais galement s expliquer et se justifier l o la doxa manag riale dominante demeure bien souvent indiff rente la critique ou encline au d ni de ses checs Pass l preuve de la r alit un autre obstacle sym trique ne tarde pas se pr senter elles l enthousiasme et la ferveur que suscitent les entreprises anim es par l esprit d utopie veillent l gitimement le soup on des chercheurs les plus sou cieux d objectivations scientifiques D s lors comment les tudier et interroger notamment la place originale qu elles font au travail Mots cl s entrepreneurs d utopie travail en utopie
205. s apories 2 3 L importance de la dur e Observer des situations d preuves et d crypter ce qui s y joue demande d tre pr sent dans ces situations particuli res Or cela est d autant plus ais que la pr sence au sein de l entreprise s inscrit dans la duree 11 P Trouv souligne donc juste titre l enjeu de l immersion compl te sur le terrain en se r f rant notamment Henri Desroche 1914 1994 Cette immersion permet de se familiariser avec le terrain afin de mieux comprendre les enjeux derri re les discours et de croiser les discours entre eux Elle permet surtout de ne pas se limiter aux discours propos C est ce genre de raisonnement it ratif que nous qualifions de raisonnement abductif qui permet de consid rer les ph nom nes observables et observ s comme autant d nigmes r soudre on doute des faits on suspend les th ories ou les interpr tations pour laborer pas pas en fonction de la forme de la nature ou du type de mat rialit du ph nom ne une description qui d place la question du sens du social pour consid rer le social en tant que sens actualis et virtuellement r ver sible Ce qui laisse la possibilit au chercheur et aux acteurs non de valider et de conforter le monde r el mais d introduire du vague et d ouvrir des perspectives de d veloppement historique et anthropologique autres que celles que l on conna t d j et qui font l objet de critiques tant d
206. s de l entreprise implant e Telluride vieille ville mini re mar qu e historiquement par des conflits du travail sanglants celle ci est au bord du gouffre Patiemment et en jouant sur le diff rentiel de climat social avec d autres sites plus favorables il entame alors le lent retissage des liens avec les partenaires sociaux plans de participation aux b n fices d montage des structures trop rigides concertation tous les niveaux et de fa on montante pour reconstruire une vision de l avenir id al etc Dans ce processus pourtant collectif obnubil par la n cessit de recr er des relations authentiques avec les 78 syndicats Teerlink en oubliera les cadres interm diaires et le personnel administratif Getz et Carney 2009 p 139 Mais qu importe le renouveau de Harley Davidson fut en son temps l un des plus spectaculaires de l industrie nord am ricaine que Teerlink attribuait moins au Total Quality Management qu au d passement de la crise sociale et a la libert dont disposaient d sormais ses salari s de base pour prendre les mesures qui leur paraissaient les plus judicieuses En 1999 quand il se retire l entreprise d gage des marges b n ficiaires de 30 Des r sultats plus courants dans les soci t s de logiciels que dans l industrie manufacturi re Getz et Carney ibid On aurait tort de croire au caract re exceptionnel de cet exemple car contrairement aux utopies sociales o
207. s entreprises ne sont elles pas souvent aussi porteuses de discours sur elles m mes avec peut tre des quipes dirigeantes plus discr tes que dans les entreprises utopiques P Trouv souligne l importance du Storytelling dans les organisations utopiques et propose de s installer dans le fil d une histoire d une narration celle du dirigeant pour tenter d en d gager les logiques La volont de contr ler son image impacte la mise disposition d informations aupr s des analystes du travail discours offi ciels comme on l a vu mais aussi acc s contr l aux informateurs aux informations et aux archives Barjot 5 Ce contr le peut prendre des formes quasi paternaliste au travers de la pr vention des risques psychosociaux que d nonce Y Clot 2012 ou des formes plus subtiles au travers d utilisation de m thode de d veloppement personnel Cf les managers de l me Brunel 2004 voire du management par les valeurs Cf r cemment J Horovitz l entreprise humaniste le manage ment par les valeurs Ellipses 2013 Y Nayar 201 1 d crit une situation identique pour une multinationale de services 7 CF par exemple Godin est un homme qui use abondamment de la parole Dans ses propos publics il ne craint ni l emphase Lallement 2009 p 25 8 Pour une r flexion g n rale sur la figure du chef en d mocratie on pourra consulter J C Monod Qu est qu un chef en d mo cratie 2 Politiques du char
208. s ne se d finissent pas non plus comme des m thodes qui seraient estampill es mais renvoient plus globalement un corpus th orique partag entre sociologues psy chosociologues ethno m thodologues et anthropologues permettant d appr hender le travail partir de cet ancrage th orique tr s large que nous ne pouvons expliciter compl tement ici les modalit s de travail d ploy es dans ce type d approche pour analyser le travail essaient de s attacher d m ler les n uds complexes entre d terminismes sociaux et psychiques dans les conduites des personnes et dans les repr sentations que les personnes se font de ces conduites Gaulejac 1993 p 14 De telles approches se tiennent donc distance de l emploi pour porter l attention sur des situations profes sionnelles micros permettant de comprendre la complexit de l activit entendue ici au sens de l ergono mie Cependant la difference de la didactique l identification et la fonction de ces petites situations ne recouvrent pas les m mes enjeux et ne s effectuent pas de la m me mani re Dans une approche d inspiration ethnographique l analyste s int resse ces petits v nements du travail non pour comprendre les processus de conceptualisation dans l action des professionnels mais comme des m tonymies de questions sociales ou politiques plus ambitieuses 23 Pour autant le dialogue avec la didactique professionnelle peut t
209. s organi sationnelles comme en t moigne une journ e d tude organis e le 21 mai 2007 par le Cnam Lise CNRS Le retour des utopies organisationnelles Fin 19e si cle d but 21e si cle Pas tout fait car ce compte Frederick Winslow Taylor p re de l organisation scientifique du travail pourtant si peu enclin faire donner l imagination collective trouverait malgr tout sa place dans ce panth on Alors utopies patronales ou de la dirigeance comme l auteur y inclina lui m me pour les besoins exp ditifs d une encyclop die Trouv 2007 Non et oui Plut t non car l utopie ici flirterait par trop avec le paternalisme et ce serait faire bien peu cas du potentiel subversif qu elle rec le C est m me ce qui la distin guerait selon Mannheim de l id ologie Tandis que cette derni re est acceptation conservatrice des valeurs dominantes l utopie moteur du mouvement historique est un mat riel explosif qui recule les limites de l ordre existant Mannheim 1929 p 78 Plut t oui en constatant que les entreprises d utopie sont assez peu port es sur l ouverture du capital et en m ditant rebours cette sentence quasi d finitive de Charles Gide sur les d collages pr tendument communautaires des soci t s coop ratives Ce que nous savons c est qu il n y a pas une seule de ces soci t s parmi les 100 000 existant dans le monde qui ait v cu et dur si elle n avait tr
210. s structurels et d terminants des conditions de travail et d emploi qui entravaient la r alisation du travail r el ont merg des entretiens biographiques men s aupr s des soignantes source qui a favoris le croisement des histoires individuelles avec celle de l histoire collective de l tablissement 57 3 Les r sultats obtenus grace a une approche biographique 3 1 Le sens de la devise Ici c est familial La devise connue de tout le monde dans l h pital Ici c est familial condense de nombreuses significa tions et renvoie un pass qui s av re profond ment inscrit dans les m moires Cet tablissement a une tr s longue histoire derri re lui Le cloitre qui s erige encore aujourd hui sur le site hospitalier a accueilli des malades ou indigents d s le XVIIe si cle Un hospice a t construit bien plus tard des religieuses de la congr gation de Saint Vincent de Paul ont pris le relais des moines et dispens des soins jusqu en 1982 C est en 1992 qu un nouvel tablissement a ouvert ses portes apr s que l hospice ait t mur Ces trois b timents livrent au visiteur des traces bien visibles de l histoire locale de la prise en charge institutionnelle d individus qui ont requis aide assistance et soins au cours des si cles derniers Le personnel soignant est aujourd hui et ce depuis au moins les ann es 1960 compos de filles du coin par r f rence l expression
211. sant cette contribution Emmanuel Sulzer nous alerte sur les modalit s d analyse de l activit hu maine les d marches et actions tant diff rentes en fonction de la finalit vis e Il s interroge ensuite sur l mergence de nouvelles mani res de questionner le travail partant de ce qu Anne Lise Ulmann qualifie de tournant de l activit question des liens entre travail et savoir diminution ou disparition de la prescription du travail Dans un second volet Paul Olry nous fait part de son t moignage au travers de la contribution de la didactique professionnelle approche qu il mobilise dans le cadre de ses travaux et recherches chapitre 2 Apr s avoir pr sent cette approche il attire notre attention sur l importance de repenser la conception des r f rentiels de formation professionnelle en mobilisant le lien travail formation Partant du point de vue didactique et des probl matiques li es la formation professionnelle il insiste sur l enjeu que constitue la prise en compte des situations de travail Celles ci sont consid r es comme une entr e raisonn e dans la diversit des connais sances habilet s savoir faire comp tence requis par l effectuation du travail et par un parcours d apprentis sage Il nous invite ainsi revenir sur cette part de l activit de conception des r f rentiels de formation qui construit et rend productif le lien travail formation aujourd hui
212. se traduit pas un mode de contr le social fond sur l ad h sion une nouvelle doxa maintenant participative alors qu auparavant il s agissait plut t d all geance Ainsi le maintien d une grande partie du personnel dans l Office ch rifien des phosphates hormis une bonne part des cadres dirigeants interroge sur la participation r elle ou feinte la vision de l entreprise l id ologie de l engagement ressortant dans les entreprises innovantes n est elle pas une autre forme de contr le social Les critiques notamment sociologiques de ce qui pourrait apparaitre comme une nouvelle forme d alienation mais plus de r ification sont de plus en plus nombreuses Bacqu et Biewener 2013 1 3 Des directions plus ou moins charismatiques Ainsi toutes les directions d entreprise auraient un fonctionnement en partie hi rarchique ce titre les orga nisations sont des degr s divers des entreprises r citantes La qualit de ce r citatif est une des caract ristiques fortes des chefs d entreprises utopiques Hamman 2000 En tant que meneur il porte un discours inspirant sur l entreprise en son sein mais aussi l ext rieur Cf Hsieh 2011 Le charisme de la direction et l image de l entreprise sont pour autant des questions pour de nombreuses en treprises Comme le note P Trouv rappelant les success stories auquel le management traditionnel nous a largement habitu s Le
213. sentie Ce que les patients veulent c est ne plus souffrir Les l ments pr sent s dans le tableau ci dessus sont ici seulement illustratifs d crivant des ressources dont l utilisabilit Tricot 2001 d pend toujours de l interpr tation faite des situations par un professionnel Son exp rience sa comp tence ses connaissances ant rieures sont galement d terminantes pour l volution et l ajustement par les utilisateurs des r f rentiels au regard des particularit s des situations de travail En d autres termes si la convocation d experts est n cessaire et utile la conception de r f rentiels de formation professionnelle la sollicitation de novices ou de nouveaux entrants dans un m tier s av re particuli rement fructueuse pour pond rer non les l ments fondamentaux de contenus mais pour identifier cette fois les pi ges de criticit Nous entendons par l les traits de surface d une situation qui trompent parfois un novice au d triment de la structure m me de ce qui doit tre compris dans une situation donn e Se tromper de situation en effet conduit ne pas savoir quelles ressources mobiliser Conclusion Nous tentons dans ce texte de souligner l int r t de repenser la conception des r f rentiels de formation professionnelle en mobilisant le lien travail formation Les enjeux sociaux invitent d passer les injonctions et antiennes visant le d veloppement seulement quantitatif
214. ses entreprises centralis es favorisent l ali nation Nous sommes convaincus que les gens n atteignent le summum de leur potentiel que lorsqu ils connaissent presque tous ceux avec qui ils travaillent ce qui correspond g n ralement un groupe n exc dant pas cent cinquante coll gues Quand nos divisions d passent cette taille nous les scindons Semler 1993 p 350 et chap 15 76 nag rial Mais dans les deux cas il s agit de retrouver derri re ou au del de l ordre dominant contest des modes de fonctionnement collectif nostalgiquement pr soci taires Bessire et Mesure 2009 Cohendet et Diani 2003 ou pro activement tourn s vers de nouvelles formes de r gulation visant d passer l exc s de rationalisation gestionnaire par une culture de la confiance Ainsi pour Zobrist les rapports de confiance rapportent plus que le contr le et pour Semler l autogestion permet de limiter le nombre de gestion naires Encadr 3 Encadr 3 LA CULTURE DE LA CONFIANCE L une des premi res choses que j ai faites Semco a t d liminer les proc dures Les entreprises sont toutes encom br es de manuels qui constituent de v ritables bibles certaines tant aussi volumineuses que l Encyclopedia Universa lis Est ce vraiment indispensable Cela cr e des rigidit s et decourage la cr ativit Nombre d entreprises ont des d partements entiers qui produisent des montagnes de paperasses pour
215. sinent un mod le op ratif de la t che r aliser pour des situations circonscrites La comparaison entre ces professionnels par l analyse de leurs diverses mani res de faire laquelle s ajoute l analyse d activit s expertes pour comprendre comment les professionnels qui font face avec efficience jusqu aux situations les plus complexes y parviennent L analyse produit un mod le cognitif de la t che qui donne son degr de g n ralit l ajustement singulier de segments de raisonnement de professionnels de diff rents niveaux de comp tence Deux espaces de mobilisation des connaissances s ouvrent alors Le premier documente des r sultats atteints par les mani res diff rentes d y parvenir des mod les op ratifs distincts le second instruit les variations de compr hension entre expert et novice des variations autour d un mod le cognitif Ces jeux de mod les Pastr 2006 exploitent ces carts plus ou moins fructueux pour concevoir une action de formation On entend par l que la comp tence n est pas une substance d sign e dans un libell mais un mouvement d ajustement de l activit dans les conditions ouvertes par l environnement Penser en termes de mouvements invite comparer des professionnels entre eux comme Vergnaud 2001 le propose Qu est ce qu un pro fessionnel comp tent D finition 1 A est plus comp tent que B s il sait faire quelque chose que B ne sait pas faire D finitio
216. sit des connaissances habilet s savoir faire comp tence requis par l effectuation du travail et par un parcours d apprentissage l approche didactique professionnelle mixe contenu de formation et mani res de faire le m tier L int r t de cette entr e par les situations est de penser dans le m me r f rentiel l activit d aujourd hui et ses actualisations futures d en garder la tra abilit Pratiquement les exemples pr sent s de choix de situations g n riques ont contribu soutenir toute une ing nierie utile aux formateurs design de parcours de professionnalisation d outils de suivi de stage de 42 livrets de parcours configuration de s quences p dagogiques selon une progression d finie en instillant par exemple une variable perturbant la compr hension Enfin cette approche par situations a mis a l preuve les ressources tant des professionnels que des formateurs dans plusieurs contextes selon diff rents formats tudes de cas mises en situation simulations etc et sous diverses formes qui doivent s accommoder de contraintes li es aux exigences tant disciplinaires que productives Ce que l exp rimentation de ces r f rentiels montre c est la mise l preuve des processus de professionna lisation tant d crits mais peu valu s analyse du travail ne donne pas seulement les bases l apprentissage de ce dernier L approche par les situations documente les moments de confrontation
217. sme ressort beaucoup plus dans les entreprises utopiques car comme le souligne P Trouv des principes r gulateurs vision mission y servent de guide l action le pourquoi prime sur le comment et dans ces conditions le travail consiste r aliser la vision strat gique Qu est ce qui est alors dicible un tiers alors que l adh sion aux valeurs de l entreprise est mise en avant Et ce d autant plus que pour reprendre P Trouv on constate une tr s forte s lection des nouveaux entrants partir de leur capacit int rioriser les normes de l entreprise ce qui selon lui apparente parfois ces entreprises des petites sectes Or il est frappant de constater que dans les organisations ordinaires dont les entreprises on interroge surtout les membres insiders tandis que pour les sectes leur t moignage est en g n ral suspect et l on privil gie les anciens membres d serteurs ou repentis outsiders exsiders Il convient donc parfois de veiller interroger galement des anciens membres des entreprises pour ventuellement disposer d une autre prise de parole Hirschman 1995 2 5 Des parties prenantes collectives dans leur diversit On peut aussi s interroger sur la personnalisation parfois trop rapide des acteurs collectifs l entreprise les syndicats la direction comme si ces collectifs pensaient d une seule voie l inverse on peut tre attentif la vari t la
218. stribuer Quoi qu ils d cident cela ne s applique qu au trimestre en question Trois mois plus tard on repart z ro Du moins en th orie En r alit toutes les divisions ont toujours pratiqu une r partition r guli re en donnant la m me somme tout le monde Semler 1993 dition fran aise p 151 157 Une conviction rassemblent ces auteurs et praticiens de l entreprise le fait que la d mocratie politique s arr te aux portes de l entreprise et que les salari s acceptent de se soumettre au pouvoir discr tionnaire de leurs dirigeants n est pas une fatalit D s lors comment r tablir le travailleur y compris non d tenteur du capital dans sa citoyennet R ponse dans le groupe Herv chez Semco ou Favi en diss minant le pouvoir En s appuyant sur le fonctionnement du Groupe Herv les deux auteurs mettent en question le faux nez de certaines entreprises qui font du participatif limit des proc dures de consultation avant la prise de d cision hi rarchique La d mocratie d entreprise proprement parler commence quand il y a non seulement consultation mais concertation quand les d cisions sont prises de concert entre salari s et dirigeants Bri re 201 1 74 et en lib rant les capacit s intra entrepreneuriales de tous quitte transformer chacun des salari s en futur dirigeant propri taire 3 2 Pour quel projet et performance et avec quelles inc
219. t des personnes g es Au moment de l enqu te le personnel de l tablissement est compos d un directeur d une quipe adminis trative des personnels des cuisines et d une cadre de sant Le personnel soignant compte plus de soixante dix agents titulaires ou contractuels voir le tableau ci dessous 2 Un r sultat d finitif une uvre pour toujours 3 CHU centre hospitalier universitaire 4 EHPAD Etablissement d h bergement pour personnes g es d pendantes 56 Effectif des personnels soignants de l h pital local tudi Cat gories de personnel Effectif agr g s Infirmi res titulaires 11 14 Infirmi res contractuelles 3 4 18 Aides soignantes AS et ASH 35 46 Remplagantes des AS et des ASH 28 36 82 Total 77 100 100 Les AS et ASH sont regroup es ici car comme souvent en g riatrie elles font le m me travail 2 3 Une approche mique d finition du probl me par les personnels Lors de mon entr e sur le terrain les salari e s ont insist sur deux points Tous et toutes livraient a leur visiteuse trang re la devise de l tablissement qui se r sumait en une br ve formule Ici vous allez voir c est familial Puis au fil de nos changes informels apr s que les soignantes aient appris le but de mes investigations c est dire tudier leur travail et les dimensions de ce travail susceptibles de nuire leur sant elles tabl
220. t a elles sont d sormais priv es de tout espoir d embauche d finitive et se trouvent enferm es dans une mis re de condition Bourdieu 1993 a laquelle les plus vuln rables les plus ag es les moins mobiles les moins qualifi es les femmes c libataires avec enfants etc risquent de pas pouvoir chapper Le compromis salarial Lamanthe 2011 qui a pr valu jusqu au milieu des ann es 1990 est mis a mal Les avantages que les salari es peuvent retirer chez cet employeur s amenuisent Pour autant le nombre des pr caires ne diminue pas le pool des remplagantes malgr un fort turnover demeure bien rempli notamment sous l effet de la d gradation du march du travail et de l augmentation du ch mage qui touche en priorit les femmes peu ou pas qualifi es Que peut faire le charg d tudes confront a de tels r sultats S il est tenu d mettre des pr conisations ou des recommandations que peut il dire Si l approche biographique est si peu employ e dans le cadre de contrats d tudes financ s par des d cideurs de politiques publique c est certainement pour au moins deux raisons Une certaine profondeur d analyse ne peut tre atteinte sans une p riode d investigation de longue dur e Cette pre mi re condition est en soi incompatible avec la temporalit des commanditaires institutionnels press s de mettre en place leurs mesures et leurs actions de politiques publiques Par ailleurs les r cits biograp
221. te strat gie de recherche visant superposer et combiner plusieurs techniques de recueil de donn es afin de compenser le biais inh rent chacune d entre elles la strat gie permet galement de v rifier la justesse et la stabilit des r sultats produits Mucchielli 1996 p 261 80 contemporains Herv et alii 2007 Herv et Bri re 2012 il faut bien souvent se contenter de t moignages de seconde main ou de formalisations diss min es dans des colloques th ses ou revues de dialogue entre chercheurs et praticiens Futuribles Harvard Business Review Sloan Management Review Sur ce point les archives historiographiques vou es aux exp riences les plus lointaines seraient paradoxalement plus plantureuses et plus pr cises avec leurs relev s m ticuleux en eaux profondes L exp rience de l Icarie d E Cabet qui d bute en 1848 en fournit le prototype avec les innombrables crits d E Cabet lui m me ses t moins exalt s et ses contre t moins d senchant s ses observateurs de premi re main et ceux de deuxi me main Cr tinon et Lacour 1855 r d par Rude 1952 Francis et Gonthier 1983 sans oublier les forages inten sifs de son historien ind passable Jules Prudhommeaux 1907 ainsi que les fouilles successives dont elle fit l objet pour servir l pop e du socialisme et du communisme notamment chez Ch Gide Tout semble en effet pr sent dans ce vertigineux gisement documentaire depu
222. thode dans les sciences du comportement G Devereux 1980 23 On peut par exemple envisager des collaborations plus grandes entre l universit et le monde des tudes avec la participa tion d tudiants de master ou de doctorat aux travaux d organismes d tudes 94 Clot Y 2010 Le travail a coeur pour en finir avec les risques psychosociaux Paris La D couverte coll Cahiers libres Cognard A 2005 Le n ud de la ceinture Centon Croset P 2013 L ambition au coeur de la transformation Paris Dunod Devereux G 1980 De l angoisse la m thode dans les sciences du comportement Paris Flammarion Gertz l Carney B M 2012 Libert amp Cie quand la libert des salaries fait le bonheur des entreprises Paris Fayard Gomez P Y 2013 Le Travail invisible Enqu te sur une disparition Editions Francois Bourin Godelier E 2009 L histoire des entreprises a la crois e des chemins Entreprises et his toire 2 2009 n 55 p 5 10 Url www cairn info revue entreprises et histoire 2009 2 page 5 htm Granger C dir 2013 A quoi pensent les historiens Champs et chantiers de l histoire Paris Autrement 315 p Hamman P 2000 La construction d une histoire officielle d entreprise l auguste anc tre Fran ois Paul Utzschneider Gen ses Vol 40 n 40 p 53 80 Url http www persee fr web revues home prescript article genes_1155 3219_2000_num_40_1_1635
223. tion L auteur souligne que les travaux pr parant ce r f rentiel s efforcent identifier dans les situations de travail particuli res des traits g n riques invariants Ces invariants porteraient sur les traits caract ristiques des diff rents composants d une situation prototypique but s objet s a transformer conditions de r alisation crit res de r ussite Selon nous la proposition de d gager les situations prototypes et ses descripteurs ne constitue pas une v ritable innovation car cette perspective se trouve d j au c ur de la construction des r f rentiels d activit classiques L auteur lui m me voque ce fait dans son texte dans une note en bas de page Ce qui nous para t par contre porteur d inspiration dans la proposition se tient dans l usage des d parts de la situation type donc de la variation et de la diversit des situations Cette variation diversit est saisie par des variables de situations agissantes susmentionn es La variation disparit peut tre prise comme une occasion de pouvoir identifier les conditions cl s pour l action professionnelle efficiente et efficace L importance de la variation des situations se lit a diff rentes occasions dans le texte e un professionnel comp tent serait une personne capable de ma triser un ensemble de situations profes sionnelles et par extension de classes de situations plus ou moins complexes constitutives de son emploi ou m tier e
224. toutes choses gales par ailleurs la finalit d une situation pourrait changer ou bien les ressources dispo nibles ou aussi les perceptions conventionnelles Ainsi face a une d faillance de ressources par exemple un professionnel comp tent serait capable d obtenir des r sultats performants par des mani res diff rentes e tre comp tent ce serait tre capable de faire face a des variations plus importantes en particulier en tant capable d identifier l tat des variables les plus essentielles d une situation Autrement dit la com p tence est entendue par l auteur comme capacit d ajustement de l activit dans des situations o les conditions de r alisation sont ouvertes e tout un ensemble de variables agissant sur la configuration d une situation peuvent tre sous d termi n es demandant ainsi une forte capacit d improvisation Comme c est le cas dans les exemples cit s par l auteur le travail des sapeurs pompiers lors du feu de for t le travail dans la fonction de relations service le travail de conception une composante m thodologique propos e par l approche est la prise en compte intentionnelle de la diversit des situations professionnelles l auteur voque la diversit entre un op rateur novice et un op Charg d tudes au C req d partement Travail emploi et professionnalisation Chercheur en sciences sociales au C reg Joachim Haas travaille sur des th mes
225. treprise Par exemple Y Clot montre combien il est utile de cerner ce qui fait la qualit du travail et ce qu est un travail bien fait Clot 2010 Cette question du sens interroge galement le sens dans lequel l analyste inscrit son propre travail Au final il ne s agissait pas de tracer ici l ensemble des conditions n cessaires l analyse du travail dans les organisations fussent t elles utopiques mais d attirer l attention sur certaines dimensions importantes et souvent n glig es pour analyser les organisations Mettre en perspective les discours et les pratiques dans les organisations est d autant plus possible que l on dispose d un cadre conceptuel ou th orique que l on op re une triangulation aussi bien des points de vues que des parties prenantes et que des types de donn es discours observations documentations archives On sait aussi que les commanditaires d tudes et de recherche sont de plus en plus dans une logique de r sultats bien souvent court terme Les conditions d une analyse du travail compl tement rigoureuse dans les organisations sont donc rarement r unies faute de temps et de ressources disponibles Souhaitons que diff rents types de dispositifs d analyse du travail court moyen et long terme puissent coexister afin de se vivifier les uns les autres Bibliographie Autissier D Wacheux F 2007 Manager par le sens les cl s de l implication au travail Paris Ed
226. treprise voire de la presse 2 4 Pour un collectif de parties prenantes loyauty voice exit Isoler les logiques l uvre croiser les discours et les observations certes mais qui enqu te et dans quel cadre entre outre qui est enqu t On envisagera ici l int r t des enqu tes collectives mobilisant de plus des parties prenantes l int rieur et l ext rieur de l organisation Souvent l enqu teur est seul face son terrain alors que l enqu te collective facilite d embl e le croisement des points de vue sur les observations et les discours Elle facilite ainsi la discussion du travail d enqu te chemin faisant avec un collectif plus large laboratoire d accueil groupe de suivi de la recherche mais aussi restitution aupr s des enqu t s ou groupe de paroles approche par la recherche action Cet largissement de l espace des changes et ce travail critique sur les observations elles m mes et sur leurs analyses sera d autant plus fructueux qu il est mobilis en cours du travail de terrain plut t que la recherche faite Latour 1992 Comme le note J P Olivier de Sardon quel chercheur a r crit un article la suite des critiques qui lui ont t faites a posteriori par les coll gues de Sardon 2008 p 294 Le travail critique sur le recueil le traitement et l analyse sera alors d autant plus rigoureux qu il aura b n fici de ce travail de critique dans ces diff rents cercles
227. treprises est d appr cier leurs collaborateurs au prisme des comp tences mais simultan ment le travail tel qu il est organis ne permet pas toujours l acquisition ou le maintien de comp tences Ce paradoxe n est pas toujours trait sa charge est d l gu e aux individus somm s de d velopper et maintenir leurs comp tences par del les organisations qui ne le facilitent pas Tout r f rentiel se trouve ainsi en formation professionnelle partie prenante de ce jeu de distribution de la res ponsabilit d un capital humain Ainsi L vy Leboyer 2003 mentionne le double int r t de r f rentiels de comp tences en tant qu outil de positionnement personnel vis vis de l emploi qu il occupe chacun serait ainsi responsabilis sur l acquisition et le maintien de son capital comp tences l organisation disposerait d un document utilisable pour g rer la ressource humaine En d autres termes le r f rentiel devrait tre un outil de pr figuration d une qualification de m tier tout autant qu un outil de distribution des t ches dans une organisation Mais quelles conditions un r f rentiel peut il pr tendre mieux rendre compte du travail M C Combes op cit nous propose une piste L objectif fondamental est de bien cerner l activit de travail et de redessiner l espace organis dans lequel les professionnels voluent l auteure signalant ainsi en creux que des connaissances sont const
228. tres du mot travail un homonyme d emploi un rapport dialectique entre t che et activit ou un ensemble de pratiques sociales index es des collectifs et des contextes professionnels Ces diff rences ne sont pas seulement li es des ancrages th oriques diff rents elles signalent galement des attentes tr s diverses en mati re d analyse du travail Notre exp rience nous a confront des demandes vari es qui supposent de savoir mobiliser plusieurs m thodes pour y r pondre titre d exemple la construction d un r f rentiel d ducation la sant destin des secteurs professionnels tr s diff rents m dical social ducation a conduit mobiliser la m thode ETED Loin d un int r t pour comprendre les pratiques professionnelles dans ce champ le commanditaire souhaitait simplement ajouter une dimension ducation la sant des r f rentiels existants La mobilisation de la m thode ETED a permis de r v ler que cet ajout en apparence anodin pouvait n anmoins entra ner d importantes reconfigu rations d emplois ce qui a conduit le commanditaire faire un autre usage de son projet initial de r f rentiel Dans le champ de l enseignement une demande de formation destin e des tuteurs d enseignants nou vellement nomm s nous a t demand e La demande relevant vraiment d une question d apprentissage et de formation nous avons ici fait le choix d une approche tr s inspir e de la d
229. ts et ceux qui ont t r ellement pratiqu s p 123 124 Et pourquoi pas embrocher toutes ces sources de r flexion par l analyse syst matique des d nonciations ch res aux th oriciens conventionnalistes ou par l exercice de la vieille m thode scholastique du sic et non h rit e d Abelard En clair quels argumentaires quelles rh toriques utilisent les praticiens d utopie pour d noncer les entreprises conventionnelles et l inverse quels contre arguments vont valoir ces der ni res pour disqualifier les premiers non sans imaginer toutes sortes de nuances dans chacun des deux camps 81 avec des mais oui ou des oui mais des non mais peut amp tre ou des non mais pourquoi pas Conclusion Les entrepreneurs d utopie que nous avons tudi s ici ont tous en commun d avoir t ou d tre des porteurs d esp rance Ils affirment qu un autre monde est possible du moins qu un autre modele d entreprise n est pas seulement pensable mais r alisable A ce titre ils occupent selon nous une place privil gi e parmi les tenta tives le d passement des formes actuellement dominantes d organisation du travail et de gestion des systemes productifs On pourrait ironiser sur le caract re minoritaire et microscopique de leurs exp riences Ce serait oublier que la plupart d entre elles se sont caract ris es par une r ussite conomique une croissance une durabilit
230. tte p riode qu merge la m thode ETED une m thode ambig e car destin e a des usages pluriels et surtout ant rieure au tournant activit et aux questions de didactique professionnelle Sa forte centration sur le travail lui m me a constitu une de ses forces dans le contexte intellectuel de l poque peut tre est ce une de ses faiblesses aujourd hui o l accent est nouveau mis sur la prise en compte du contexte qui organise l activit Bibliographie Stroobants M 1993 Savoir faire et comp tences au travail Une sociologie de la fabrication des aptitudes Bruxelles ditions de l Universit de Bruxelles Brucy G 1998 Histoire des dipl mes de l enseignement technique et professionnel 1880 1965 L tat l cole et les entreprises et la certification des comp tences Paris Belin Oiry E 2001 De la gestion par les qualifications la gestion par les comp tences une analyse par les outils de gestion th se pour le doctorat en sciences de gestion Aix en Provence LEST Charg d tudes au C req d partement Entr es et volutions dans la vie active Sociologue au C req depuis 1996 E Sul zer a collabor avec Nicole Mandon la diffusion de la m thode ETED travaille actuellement sur les questions d acc s l emploi et de rapport au travail des jeunes 27 L analyse du travail dans l laboration de r f rentiels quelle contribution de la didactique professionnelle
231. tuations se d crivent selon leurs caract ristiques un intitul correspondent des buts des objets tels que les professionnels se les approprient des conditions de r alisation Le tableau ci dessous pr sente sur la base des donn es recueillies dans deux recherches quelques unes de ces situations g n riques d sign es sous le terme de classe de situations en didactique professionnelle 4 dessein nous n utilisons pas ici la notion de probl me qui suppose que les tenants et aboutissants de ce probl me soient pr cis ment connus pour tre trait s 40 Ces deux exemples de travaux ont t men s rappelons le dans des formations professionnelles initiales Celles ci se doivent de satisfaire des exigences suppl mentaires La premiere est d orienter tout apprenant ou son enseignant formateur vers les dimensions les plus d terminantes pour mener une action efficace par del les variations de toute situation Pastr Mayen et Vergnaud 2006 Ces dimensions sont celles auxquels les professionnels aguerris recourent pour diagnostiquer l tat d une situation qu ils cherchent aussi transfor mer La seconde est de proposer des ressources contenant les l ments susceptibles de d signer les l ments du probl me traiter et d en sugg rer l agencement les configurations ouvrant sa r solution Le tableau ci dessous d taille quelques unes de ces dimensions qui dans la singularit de chaque situation s e
232. u il y a d termination la o on croit na vement qu il y a choix et libre arbitre Mais le plus loin possible ne signifiera jamais jusqu au bout car nous ne pouvons pas attribuer au d terminisme un caract re absolu Pour beaucoup de raisons que nous n avons pas la possibilit d exposer en quelques lignes et notamment parce que c est la multiplicit m me des d terminations auxquelles l homme est confront dans sa vie qui pr cis ment le place dans un horizon d options possibles La troisi me question porte sur le statut de l individu ou plus pr cis ment du processus d individuation pour la sociologie On peut bien s r refuser d explorer l infinit du cas particulier ou son univers int rieur existentiel et d cider de concevoir le cas particulier et sa temporalit comme des r v lateurs des temporalit s des structures dans lesquelles il est immerg Mais ne se prive t on pas au travers d un tel choix d une voie d acces privil gi e au g n ral et l universel Si les individus sont pris dans les rapports sociaux non pas d une fa on contingente mais d une fa on n cessaire leur connaissance n est pas alors indispensable ce qui fait soci t La vie n est elle pas une une pratique qui s approprie des rapports sociaux les structures sociales les int riorise et les retransforme en structures psychologiques par son activit de d structuration restructuration Ferrarotti 1983
233. ue vers les ann es 90 le travail fasse l objet de regards tronqu s portant principalement sur le salariat dans de grandes structures la plupart du temps des cols bleus dans les ateliers ou les cha nes de montage et plus rarement des cols blancs Ces regards partiels sur le travail se trouvent progressivement modifi s par les changements des conditions de production qui surviennent cette p riode dans les mondes professionnels quels que soient les secteurs d activit Ces transformations bousculent les prescriptions notamment dans les activit s de service o les interactions avec les clients n cessitent de la part des salari s des prises d initiative et un investissement subjectif accrus pour tenter de satisfaire leurs demandes La notion de comp tence longtemps mise sous le boisseau Zarifian 2001 refait irruption dans les relations sociales3 pour tenter de prendre en compte cette part du r el qui r siste la prescription Le mot n est certes pas nouveau mais il conduit de profondes modifications dans la mani re d valuer le travail entrainant le basculement Paradeise et Lichtenberger 2001 d un mod le centr sur la qualification consid r comme trop rigide un mod le cens offrir plus de latitudes structur sur la comp tence Au centre de ce basculement l valuation et la reconnaissance du travail partir desquelles s amorce une mue du travail vers le tournant de l activit Li
234. ue3 sur les r f rentiels donnent une place plus importante a la r alit du travail ses contraintes ses objets bref aux situations que les professionnels auront a rencontrer L approche en gestation dans notre quipe et dont les transformations des r f rentiels de la fili re administra tion gestion des dipl mes de l Education nationale sont l illustration s attache aux cons quences pratiques de ce qui pr c de en mati re d ing nierie des r f rentiels 4 1 Concevoir des r f rentiels de situations La conception de r f rentiels dans une telle perspective est permise par le fait que l analyse du travail est men e avec plus de pr cision et plus de m thode par les concepteurs Elle est conduite dans une finalit de formation Elle repose sur des acquis d tudes men es notamment en didactique professionnelle L analyse du travail est conduite dans la vis e d identifier les principales caract ristiques agissantes de ces situations par del des traits de surface l analyste use pour ce faire des carts entre postes des vari t s de conditions du travail pour deux situations proches La t che peut varier par rapport un tat normal variations de l tat de fatigue et d attention de celui qui travaille du produit a fabriquer des clients C est dans la capacit d un professionnel composer avec ces variations qu on le dira comp tent pour cette classe de situations Pour autant l erg
235. uli rement sur l volution et la professionnalisation des emplois ainsi que sur la transmission des savoirs d exp rience et la contribution des professionnels de l accompagnement en la mati re 11 Il s agit aussi d une pratique qui repose sur la constitution de groupes de travail et qui comporte une vis e transformatrice avec le principe de la r alisation d une recherche intervention sensibilit du chercheur a la parole des individus eux m mes capables de transformer leurs paroles en savoirs Du point de vue de son usage au sein du C req la sociologie clinique repose sur un principe de r p ti tivit des rencontres au sein de groupes de travail groupes de pairs et groupes multi acteurs altern s au sein desquelles les participants dialoguent avec intervenant chercheur et s interpellent mutuellement Cette approche a galement vocation a amener les acteurs crire eux m mes sur leur pratique ce recours l crit visant d boucher sur de nouveaux contenus de savoirs l crit est cens susciter des pens es sp cifiques Encadr 1 QUELQUES R F RENCES BIBLIOGRAPHIQUES R CENTES e Roche P 2012 Analyse du travail des professionnels de proximit intervenant dans le champ de la pr vention des conduites risques Rapport Paris XIX et Seine Saint Denis e Roche P 2012 La fonction de d l gu du pr fet Co analyse du travail Synth se du rapport final pour le SG CIV 2010 e R
236. un cart souvent consid rable entre la fa on dont on se repr sente sa propre exp rience et la fa on dont elle est vue sur le terrain ou par d autres observateurs C est pourquoi j ai souhait soumettre mon point de vue a d autres et v rifier a travers la contradiction que ma th orie et la fa on dont je l ai mise en pratique tiennent la route Herv et alii 2007 p 14 Peu importe ici si la th orie a pr c d la mise en uvre ou si l inverse l action a suscit la th orie car le chass crois entre les deux registres est traditionnellement inextricable Trouv 2005 p 5 D ailleurs en se penchant sur le cas Herv et en se gardant de vouloir pi ger tout coup l intention manag riale dans les rat s de sa mise en uvre les chercheurs montrent que les deux plans ne se contredisent pas en bloc mais que sollicit s alternativement ils facilitent la production de savoir sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas sur les facteurs locaux de succ s ou de dysfonctionnement voire sur la trans f rabilit du mod le Mais cet appel un plus grand pluralisme th orique et instrumental dans l approche du terrain ne devrait pas nous faire oublier le potentiel des ressources documentaires et archivistiques 4 3 L analyse documentaire de premi re ou de deuxi me main C est un fait largement tabli m me parmi les plus anti intellectualistes d entre eux Zobrist par exemple c t de leur oralit efferv
237. un premier temps nous pr sentons les trois approches d marches mises en discussion Puis en second lieu nous tentons de cerner de fa on transversale les logiques et les postures m thodologiques de l ana lyse du travail au C req Enfin nous synth tisons les questionnements qui ont merg a propos de chaque approche d marche et de maniere plus globale lors des s ances du s minaire 1 Les trois approches d marches mises en discussion 1 1 La sociologie clinique Port e essentiellement par Pierre Roche au C req la sociologie clinique est utilis e titre plus ou moins ponc tuel par d autres charges d tudes Elle s inscrit dans le projet de contribuer sp cifiquement a la sociologie du travail avec l id e de prendre en compte la pr sence de la subjectivit dans le cours du travail On a affaire ici a une pratique particulierement appropri e pour tudier des m tiers a forte dimension relationnelle tels ceux relatif au champ social La sociologie clinique est une invitation a pr ter attention aux dimensions individuelles personnelles psy chiques affectives imaginaires existentielles des rapports sociaux Elle s apparente aussi une pratique de coop ration avec les acteurs sociaux sur le terrain de la production de connaissances Charg e d tudes au C req d partement Travail emploi professionnalisation Samira Mahlaoui est docteure en sciences de l ducation Ses travaux portent plus partic
238. ur investissement puisque la plupart des contractuelles partent assez rapidement II leur faut par ailleurs repasser derri re les remplacantes c est dire s assurer que le travail a t correctement fait par des novices qu elles ne peuvent correctement encadrer C t emploi les rempla antes n ont aucun espoir d int gration dans un emploi stable les titularisations se fai sant de plus en plus rares Celles qui n ont pas les ressources suffisantes pour trouver un autre emploi ailleurs n ont d autre solution que de compter sur la reconduction de leurs contrats dur e d termin e parfois d une dur e d un mois et voient dans la signature d un contrat aid d une dur e de 6 ou 12 mois une am lioration de leur tat pr caire Divay 2010 59 Conclusion Des plus jeunes aux plus anciennes les soignantes ont livr des r cits biographiques contenant des cl s explicatives de leur situation de travail caract ris e par une intensification de leurs taches quotidiennes et empreinte du sentiment de faire leur travail de moins en moins bien Finalement la perte du statut valorisant d anciennes r duit les titulaires a leur misere de position Bourdieu 1993 en tant que petit personnel et alimente chez elles de la rancune et du ressentiment a l gard des contractuelles qui ne les reconnaissent plus comme des soignantes exp riment es capables de leur trans mettre le m tier Les pr caires quan
239. ur l autre une doctrine ou un plan id al de soci t pouvant aussi bien engendrer des pratiques comme l Icarie d E Cabet que des exp riences sociales pr alablement v cues s accomplir en syst me philosophique plus ou moins messianique comme celui de Robert Owen la fois praticien de l entreprise2 inspirateur des coop ratives et pr dicateur d un New Moral World ou carr ment s cularis comme celui profess aujourd hui par le dirigeant de l entreprise Favi Zo brist 2008a b 2012 Car comme le dit le vieil adage scholastique Ab actu ad posse valet consecutio On comprendra d s lors que dans ce spectre relativement large on ciblera plut t les utopies concr tes r alistes et durables moins soucieuses de contester la r alit que d y faire advenir des possibles Bloch 1954 1959 1 2 Les grandes utopies et les petites Parmi les utopies humaines il y aurait galement mati re discerner selon leur intensivit et leur extensivit Certaines se content rent de r ver un monde meilleur d autres un monde nouveau et les plus audacieuses un autre monde et m me au meilleur des mondes d g n rant parfois en dystopies Huxley 1932 Orwell 1949 4 On appellera les premi res des petites utopies Elles ne veulent pas forc ment transformer d embl e le monde ou renverser son ordre tabli mais changer les r gles du jeu l chelle communautaire hauteu
240. utopique Hely Moul vrier 201 3 89 Dans les deux cas la recherche de la rentabilit est un facteur puissant de structuration Le contr le social en vue de la rentabilit est bien pr sent souvent avec une mise en r cit officiel de l entreprise On pourrait consid rer que si la finalit est la m me les modalit s pour y arriver prennent des formes diffe rentes non pas oppos es mais compl mentaires ou emboit es et qu il convient d y tre vigilant dans nos analyses du travail et des organisations 1 2 Des entreprises contr lees par leur direction Pour l analyse du travail on retiendra que les entreprises utopiques poss dent galement une grande dimen sion autoritaire car elles sont en g n ral port es par un individu qui impose sa vision Vision qui est ensuite mise en ceuvre de maniere plus ou moins participative L analyse men e par P Croset sur l Office ch rifien des phosphates montre comment une entreprise peut vo luer du mode bureaucratique au mode quasi utopique de mani re autoritaire Croset 2013 Ici le nouveau directeur impulse le changement de sa propre initiative Mais n est ce pas aussi le cas de nombreuses nouvelles directions qui modifient rapidement l quipe de direction Le contr le social prend des formes diff rentes les entreprises utopiques exigeant un engagement volontaire plus explicite Le passage d un fonctionnement ordinaire utopique
241. ux entreprises tra ditionnelles car ces derni res sont le plus souvent d sincitatives Beauvallet 2009 C est ce qui expliquerait que la plupart d entre elles pratiquent peu les stimulants financiers les r duisent des redistributions gali taires Herv Favi ou les font d pendre de r gles dict es par les salari s eux m mes Semler Chez Herv par exemple seule une prime sur la base du collectif entreprise est calcul e et r partie galement pour tous il n y a pas mise en concurrence des salari s les uns avec les autres L hypoth se faite ici est que l interiorisation des normes du mod le associ e au contr le social du collectif est autrement plus efficace pour faire respecter ces normes que la carotte et le b ton Herv et alii 2007 p 144 la Favi personne n a de primes individuelles sur r sultat Nous prenons 7 du cash flow que nous nous partageons galit au centime pr s directeur g n ral comme ouvrier Avec la participation les bonnes ann es cela fait pour les ouvriers dix huit mois de salaire Zobrist 2012 p 7 Quant l entreprise Lippi fabricant fran ais de cl ture elle ne distribue pas non plus de primes individuelles Si l on fait confiance aux gens on n a pas besoin d agiter des carottes d autant que la corr lation prime r ussite nous appara t de plus en plus compli qu e tablir La vraie variable c est l int resse
242. ver et saisir comment il s oriente pour agir dans la situation de travail Progressivement la compr hension de l activit va permettre d identifier les quelques concepts pragmatiques partir desquels le professionnel organise son activit La phase d observation suppose plusieurs venues sur le terrain o l analyste observera la situation de diverses mani res de fa on muette ou au contraire en engageant le dialogue avec le professionnel et outill e la mani re des ergonomes en notant pr cis ment les t ches effectu es les h sitations ou interruptions rep r es le temps pass Enfin si le professionnel l accepte il le filmera en situation de mani re garder trace de ce qu il fait pour engager la r alisation de la troisi me phase la confrontation simple du professionnel au film de son travail sur cette situation Cette troisi me phase de confrontation largement th oris e par les tenants de la clinique de l activit Clob permet ici de pr ciser compl ter corriger la compr hension extrinseque du chercheur par l analyse intrin s que du professionnel se regardant faire Ces traces filmiques sont n cessaires pour int grer le professionnel au processus d analyse car sans le savoir de l op rateur sur son propre travail l analyste ne peut acc der a cette compr hension des op rations mentales Ces verbalisations du professionnel se voyant faire donnent lieu diff rents types d nonc s des nonc s renvoy
243. xposent dans des tats et selon des valeurs distinctes EXEMPLES DE VARIABLES AGISSANTES DE SITUATION 1 R f rentiel de situations de masso kin sith rapie Dans ce r f rentiel plusieurs situations g n riques ont t identifi es dont la conception d un projet de soin qui a pris la forme d un sch ma d intervention sur et avec autrui La classe de situations conduite d une s ance de soin mobilise des variables agissantes du type prescription m dicale pathologie protocole lesquelles convoque des objets p trissage analytique mobilisations massage de d tente et des conditions de l action moyens disposition Nous y avons galement fait figurer les buts de la situation ainsi que la d cision et les relations avec le patient auquel on passe progressivement les r nes de sa r ducation 2 R f rentiel de situations des m caniciens r gleurs BP Pilote d installation de production par proc d Concernant la situation g n rique assurer un changement de gamme nous avons identifi que les professionnels mobilisaient des concepts visant assurer la faisabilit et la pertinence d une intervention Pour les anticiper et les construire les professionnels exp riment s pr levent des indices et tentent d agir sur les caract ristiques de trois variables de situation propres l objet pilotage de ligne de fabrication a les strat gies de changement de formats qui passe

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