2 volets A5 PAD
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1. Page 1 4 VOTRE SERVICE D ASSISTANCE BERGERE EVR A MODE D EMPLOI UN TECHNICIEN DIRECTEMENT EN LIGNE POUR VOS DEMANDES D ASSISTANCE Ce guide a pour objectif de vous pr senter toutes les informations utiles la bonne utilisation de votre service d assistance Berger Levrault qui passe gratuitement en prise d appel directe pour tous ses clients JOINDRE EE y CESSE EIRE Par t l phone au 0 800 39 23 24 un technicien vous r pond Ce qui change pour vous proche de vous vous acc dez en direct un interlocuteur pour la prise en charge de vos demandes souple que le contre appel vous choisissez le moment qui vous convient le mieux Ce service prise d appel directe est accessible sans surco t dans le cadre de votre contrat de suivi des progiciels e magnus wmagnus et v ga Ouverture le 7 novembre 2012 Appel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine Corse comprise directement il n est plus n cessaire de d poser votre demande sur un serveur vocal et d attendre un rappel Berger Levrault L AVENIR EST AUX VALEURS S RES Page 2 4 1 Appelez nous au O 800 39 23 24 2 Vous composez votre code serveur vocal pour vous identifier puis tapez le choix correspondant votre demande 3 Untechnicien va vous r pondre 4 Letraitement de votre demande se fait en direct Toutefois certaines demandes peuvent n cessiter un rappel d2. chargement sur l Espace Toute l actualit de votre Clients au fo rmat PDF information m tier o 3 2 20 Information technique tr s orient e m tier sur un changement r glementaire o une nouvelle fonctionnalit issue des r ponses aux questions les plus fr quemment pos es notre service d assistance A Info d taill e qui traite de la manipulation Ma 7 faire dans le progiciel Envoy par mail l issue de votre formation FORMATION EN LIGNE en ligne Information relative au contenu de votre formation r capitulant les manipulations vues avec le formateur Fa D tail des param trages et des fonctionnalit s principales A Levrault L AVENIR EST AUX VALEURS S RES www berger levrault fr Berger Levrault 2012 SA au capital de 12 047 849 755 800 646 RCS Paris Locataire g rant Convergence Applications Si ge social 104 avenue du Pr sident Kennedy 75016 Paris Cr dit photo Fotolia
3. onsultez les TAPE 2 Cr ation des contacts Le service d assistance Ao alfa j Vous devez d signer les membres de votre aa a a collectivit habilit s solliciter Vous n arrivez pas notre service d assistance joindre un technicien Il est galement possible de d poser une demande e cr er un nouveau contact d assistance en ligne e aller dans la rubrique Votre compte amp Pour chaque utilisateur vous devez Tac e pr ciser les applications qu il utilise e d finir son mot de passe personnel gt TAPE 3 Prochain acc s Chaque utilisateur ainsi identifi pourra se connecter en utilisant les codes suivants 2 N identifiant code vocal mot de passe mot de passe personnel de l utilisateur Page 4 4 POUR Y VOIR PLUS CLAIR DANS LES COMMUNICATIONS DE VOTRE ASSISTANCE Gr ce votre inscription sur l Espace Client vous tes r guli rement inform s par e mailing des derni res mises jour de vos progiciels des changements r glementaires des nouvelles versions disponibles Voici tous les types d informations que vous pouvez recevoir et leur utilisation Mise disposition par e mailing ou fax mailing FLASH INFO ASSISTANCE Information technique li e l utilisation de votre progiciel sur un sujet r glementaire ou une mise disposition d une nouvelle version T Info concise pr cise utilisable de suite Mise disposition en t l
4. u technicien INFOS PRATIQUES a COMMENT A MARCHE A ASTUCE Profitez de votre attente pour consulter votre Espace Clients il contient toute l information utile sur vos progiciels et votre m tier N oubliez pas non plus e L aide en ligne dans vos progiciels depuis la touche F1 e Les flux d informations RSS directement dans vos applications e magnus e Les guides d utilisation sur des options sp cifiques e Les clips de manipulation disponibles sur votre Espace Clients rubrique autoformation Gammes de progiciels concern es e magnus gestion financi re gestion du personnel gestion des administr s facturation wmagnus et v ga 8h30 12h30 AREN ape MTA ETO Lundi au jeudi EE TES 8h30 12h30 1uh 16h30 GS aa Vendredi Page 3 4 VOTRE ESPACE CLIENTS UNE MINE D INFORMATIONS PORT E DE CLICS Une simple inscription personnelle vous ouvre de nombreux services D avaNTAGES C 0 MM E N T FAI R E Vous recevez personnellement POUR S INSCRIRE par mail toute l information utile sur les progiciels que vous utilisez gt TAPE 1 Premi re connexion OR les volutions r glementaires e Connectez vous sur de votre metier www espaceclients berger levrault fr et identifiez vous avec les codes suivants Votre Espace Clients recense identifiant code vocal aussi toutes les r ponses aux mot de passe code postal questions les plus fr quentes c
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