Description du Service Basic Hardware Service
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1. ou les logiciels que Dell ne livre plus avec ses nouveaux syst mes Assistance pour la configuration l optimisation l installation le transfert ou les mises niveau Acc s des ing nieurs exp riment s Service s d envoi rapide Surveillance strat gique par les centres de commandes mondiaux Envoi en urgence ou niveaux de gravit des incidents d termin s par le Client Gestion des cas ou gestion des escalades Garantie r paration ou tout autre type de service pour les produits tiers ou service de support collaboratif avec les fournisseurs partenaires tiers Accessoires r serves d exploitation p riph riques ou pi ces telles que les batteries les cadres et les capots Services d installation pour les unit s rempla ables par l utilisateur Customer Replaceable Unit CRU obligatoires Maintenance pr ventive Entretien ou r paration du Produit pris en charge en cas de dommage ou de d faut de pure forme sans effet sur les fonctionnalit s du mat riel Dell n est pas tenu d intervenir sur les signes superficiels d usure comme les rayures et les traces de choc e Intervention sur le mat riel endommag en raison d une utilisation malavis e accidentelle ou abusive du Produit pris en charge et de ses composants notamment mais sans s y limiter l utilisation de tensions et de fusibles incorrects l utilisation d accessoires ou de dispositifs incompatibles une ventilation insuffisante ou inadapt e ou le non respect du mode2. principal y compris le moniteur le clavier et la souris s ils n ont pas t command s s par ment Les R parations pertinentes sont r alis es conform ment au temps de r ponse figurant sur la confirmation de commande la facture ou le re u du Client Lorsque le Produit pris en charge est r par il est retourn au Client Les contrats de niveau de service de r paration peuvent varier en fonction des pays et des villes B Maintenance des pi ces uniquement Dell met la disposition des Clients b n ficiant d un service Maintenance des pi ces uniquement des pi ces de rechange sur la base d un change pour assurer les R parations pertinentes Dell peut proc der l change d unit s compl tes de mat riels 2008 2009 Dell Inc All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2 1 04 13 2009 Page 3 of 8 DELL tiers plut t qu l change de pi ces individuelles Dell pr voit la livraison d un emballage d exp dition pr pay avec chaque pi ce de rechange pour permettre au Client de lui retourner la pi ce d fectueuse d origine Le service Maintenance des pi ces uniquement ne comprend de service de support technique C Service d intervention sur site le jour ouvrable suivant et Service d intervention sur site sous 3 jours ouvrables Pendant le d pannage t l phonique l Analyste Dell tablit la n cessit ou non de d p cher un technicien d intervention sur site pour assurer une R paration pertinent
3. 24 heures sur 24 7 jours sur 7 e La r paration des d fauts de mat riel et de fabrication et la r solution des probl mes connexes conform ment au niveau de prestation de service souscrit par le Client e Remarque les offres de services sont susceptibles de varier selon la r gion S agissant de Produits pris en charge achet s aupr s de revendeurs Dell agr s le Client peut contacter Dell ou le revendeur Dell agr pour identifier le niveau de service applicable auxdits Produits Contacter Dell pour obtenir une assistance Service technique non urgent s agissant de probl mes caract re non prioritaire le service de support technique de Dell par courrier lectronique et par chat conversation en ligne est disponible l adresse www support dell com Support technique t l phonique les analystes de maintenance de base Analystes Dell assurent une assistance t l phonique du lundi au vendredi pendant les heures de bureau locales exception faite des jours f ri s nationaux Les num ros du support t l phonique sont disponibles l adresse www support dell com Avant de contacter Dell munissez vous des informations suivantes e Les 1 num ro de s rie 2 code de service express et 3 num ro de mod le du Produit pris en charge Le Num ro de s rie et le code de service express figurent g n ralement sur une tiquette appos e sur le Produit pris en charge e Une description du probl me accompagn e
4. conform ment aux conditions stipul es sur sa facture e Le Client a refus de coop rer avec l analyste ou le technicien envoy sur site ou e Le Client n a pas respect l ensemble des conditions g n rales stipul es dans la pr sente Description du Service En cas d annulation du pr sent Service par Dell le Client en sera tenu inform par notification crite envoy e l adresse figurant sur sa facture Cet avis comportera le motif de l annulation ainsi que sa date de prise d effet savoir un minimum de dix 10 jours compter de la date d envoi de l avis d annulation au Client sauf dispositions contraires pr vues par la loi ne pouvant tre modifi es par contrat EN CAS D ANNULATION DU PRESENT SERVICE DE LA PART DE DELL ET CE CONFORMEMENT AU PRESENT PARAGRAPHE AUCUN REMBOURSEMENT DES MONTANTS DUS O ACQUITTES PAR LE CLIENT NE SERA EFFECTUE PAR DELL D Transfert Le pr sent Service est destin tre fourni sur le ou les sites mentionn s sur la facture du Client Le pr sent Service n est pas disponible dans toutes les r gions du monde L obligation de Dell de fournir les pr sents Services pour les Produits pris en charge transf r s est soumise la disponibilit locale et peut faire l objet de frais suppl mentaires d une inspection et d une nouvelle homologation pour les Produits pris en charge transf r s l inspection et la nouvelle homologation seront alors factur es selon les tarifs en vigueur Le Client s eng
5. d emploi d une modification d un environnement physique inadapt d un environnement de fonctionnement incompatible d une op ration de maintenance injustifi e effectu e par le Client ou son agent du d placement du Produit pris en charge du retrait ou de la modification des tiquettes d identification du mat riel ou des pi ces ou d une panne provoqu e par un produit dont Dell n est pas responsable e R parations occasionn es par des probl mes logiciels ou par une modification une r paration ou un r glage r alis s par toute personne autre que Dell son revendeur agr ou son prestataire de services ou par des clients avec des pi ces CSR e Prise en charge des dommages occasionn s par suite d une catastrophe naturelle y compris mais sans s y limiter foudre inondation tornade tremblement de terre ou ouragan e R cup ration ou transfert de donn es quelconque e Activit ou service non express ment mentionn dans la pr sente Description de Service Responsabilit s du Client Autorit pour accorder l acc s Le Client d clare et garantit disposer de l autorisation pour Dell lui m me et le cas ch ant le revendeur Dell agr d acc der au Produit pris en charge y compris les donn es et les composants 2008 2009 Dell Inc All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2 1 04 13 2009 Page 5 of 8 DELL mat riels et logiciels qu il contient et de les utiliser dans le but de fournir ces Ser
6. de la proc dure de d pannage entreprise avant de contacter le service technique e Le cas ch ant le num ro de dossier attribu suite une premi re prise de contact avec l quipe d assistance de Dell e La version actuelle du syst me d exploitation e L acc s physique au Produit pris en charge pendant le processus de d pannage Veuillez contacter Dell ou le revendeur Dell agr par t l phone Pendant l appel l Analyste Dell vous demande votre Num ro de s rie et votre code de service express L Analyste Dell v rifie galement le niveau de prestation et la date d expiration des services associ s au Produit pris en charge L Analyste Dell entreprend ensuite une s rie d tapes de d pannage pour tenter d tablir un diagnostic du probl me e Sur demande le Client identifie les messages d erreur re us et indique le moment o ils apparaissent e Le Client indique librement l Analyste Dell les actions entreprises pour r soudre le probl me avant de contacter le support technique Dell e L Analyste Dell peut demander au Client d ouvrir le bo tier du produit de retirer du mat riel de manipuler des logiciels ou d effectuer d autres op rations de diagnostic Le Client refusant de coop rer au diagnostic distance s expose la facturation des services de diagnostic sur site e Le Client ne souhaitant pas ou ne pouvant pas r aliser les premi res tapes de d pannage par t l phone avec l Analyste Dell peut p
7. jours le Client s engage payer Dell l unit de rechange r ception de la facture Si le Client ne r gle pas cette facture dans les dix 10 jours compter de sa r ception Dell peut annuler avec pr avis la pr sente Description de service en sus des autres droits et recours l gaux dont il dispose Annulation Conform ment la politique de retour en vigueur dans sa r gion pour les produits et services le Client peut choisir de r silier par notification crite adress e Dell sa souscription au pr sent Service dans le d lai imparti compter de la r ception du Produit pris en charge En cas d annulation du pr sent Service dans le d lai imparti Dell s engage rembourser enti rement les frais de souscription du Client diminu s cependant du montant des frais associ s aux ventuelles demandes de prise en charge effectu es dans le cadre de la pr sente Description du Service Toutefois apr s expiration du d lai imparti le Client n est plus autoris annuler le pr sent Service moins qu une l gislation locale ou nationale ne pouvant tre modifi e par contrat ne l y autorise Dell se r serve le droit d annuler le pr sent Service tout moment au cours de sa p riode de validit aux motifs suivants 2008 2009 Dell Inc All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2 1 04 13 2009 Page 6 of 8 DELL e Le Client ne s est pas acquitt de la totalit du montant payer pour le pr sent Service
8. s avant la prestation de ce Service DELL NE SAURAIT ETRE TENU POUR RESPONSABLE DE LA PERTE O DE LA RECUPERATION DE DONNEES O DE PROGRAMMES ou de la privation de jouissance de syst mes r sultant des prestations ou du support ou de tout acte ou omission y compris la n gligence de la part de Dell ou d un prestataire de services tiers Autres informations importantes A D l gation Dell peut d l guer le pr sent Service et ou la pr sente Description du Service des fournisseurs de services tiers agr s Remplacement d une unit compl te Si l analyste tablit que le composant du Produit pris en charge d fectueux est un composant qu il est facile de d connecter et de reconnecter comme un clavier ou un moniteur ou que le Produit pris en charge est une unit qui doit tre enti rement remplac e Dell se r serve le droit d envoyer une unit de rechange au Client Si un technicien Dell livre une unit de rechange au Client ce dernier doit lui restituer le syst me ou composant d fectueux moins qu il n ait souscrit au service Keep Your Hard Drive Conservez votre disque dur pour ledit syst me auquel cas il peut conserver le ou les disques durs correspondants Si le client ne c de pas l unit d fectueuse au technicien Dell comme pr cis plus haut ou si dans le cas o l unit de rechange n a pas t livr e personnellement par un technicien Dell l unit d fectueuse n est pas retourn e dans les dix 10
9. Description du Service Basic Hardware Service Pr sentation des conditions g n rales Le pr sent contrat Contrat ou Description du Service est conclu entre le client vous ou Client et Dell En souscrivant aux pr sents Services tels que d crits dans le pr sent document aupr s de Dell le Client reconna t tre li aux obligations d coulant de l ensemble des conditions g n rales stipul es dans le pr sent document Le Client accepte que le renouvellement la modification l extension ou la poursuite de l utilisation des Services au del de la dur e pr vue soient soumis la Description de Service alors en vigueur et disponible l adresse www dell com servicecontracts e Clients directs et utilisateurs finaux qui ach tent les services Dell aupr s d un revendeur ce Service est fourni dans le cadre du Contrat principal de service au client sign entre le Client et Dell ou en l absence d un tel contrat dans le cadre du Contrat principal de service au client standard de Dell disponible l adresse www dell com servicecontracts e Partenaires certifi s PartnerDirect ou candidats cette certification et revendeurs agr s ce Service est fourni aux fins de revente par les revendeurs Dell agr s dans le cadre des Conditions g n rales de vente de Dell pour les personnes ou entit s qui ach tent en vue de revendre disponibles l adresse www dell com servicecontracts Pr sentation du Servic
10. PowerConnectT et de solutions de stockage PowerVault M Dell EqualLogic et Dell EMC Storage SystemsTM en configuration standard Chacun des produits pris en charge porte un num ro de s rie Num ro de s rie Le Client est tenu de souscrire un contrat de maintenance mat rielle de base par produit pris en charge Ainsi une imprimante achet e avec un ordinateur portable n est pas couverte par le contrat de maintenance de l ordinateur chacun faisant l objet d un contrat distinct Veuillez lire attentivement la pr sente Description du Service et prendre note que Dell et ou le revendeur Dell agr se r servent le droit de modifier tout moment tout ou partie des conditions stipul es dans les pr sentes LA MAINTENANCE MATERIELLE DE BASE COMPREND 1 DES SERVICES ET SUPPORTS TECHNIQUES ET 2 DES INTERVENTIONS SUR LES PIECES ET DES PRESTATIONS DE MAIN D OEUVRE ASSOCIEES 1 SERVICES ET SUPPORTS TECHNIQUES 2008 2009 Dell Inc All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2 1 04 13 2009 Page 1 of 8 DELL Toutes les offres de maintenance mat rielle de base except le service Maintenance des pi ces uniquement englobent les services et supports techniques suivants e Une assistance t l phonique d di e au d pannage du mat riel assur e pendant les heures de bureau locales exception faite des jours f ri s e Un support technique en ligne par conversation en ligne chat et par courrier lectronique assur
11. Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2 1 04 13 2009 Page 8 of 8
12. Si le Client demande le remplacement de ces pi ces par Dell et ou le revendeur Dell agr ce service lui sera factur Le mode d exp dition de la pi ce CSR d pend du niveau de service souscrit par le Client e Les pi ces de rechange destin es aux clients b n ficiant d un service d intervention le jour ouvrable suivant sont exp di es par un mode de livraison le jour ouvrable suivant e Les pi ces de rechange destin es aux clients b n ficiant d un service d intervention sous 3 jours ouvrables sont exp di es par un service de livraison dans les 3 jours ouvrables e Les pi ces de rechange destin es aux clients b n ficiant d un service de retour pour r paration sont exp di es par transport terrestre Une fois que l Analyste Dell a tabli la n cessit de remplacer une pi ce ou de retourner le syst me le Client est tenu inform de la proc dure suivre Selon le niveau de service souscrit par le Client les prestations applicables sont les suivantes A Retour pour r paration Il existe trois types de service de retour pour r paration le service d envoi le service en atelier et le service d enl vement et de retour Les options de retour pour r paration varient en fonction du type de service souscrit et de la situation g ographique du Client Retour pour r paration Service en atelier CIS Le retour pour r paration de type Service en atelier est un service dit de d p t qui commence par un appel au sup
13. age fournir gratuitement aux techniciens ou responsables Dell un acc s s curis et suffisant ses installations afin de permettre Dell de remplir pleinement ses obligations E Pi ces stock es Dell dispose actuellement de plusieurs stocks de pi ces partout dans le monde Certaines pi ces peuvent ne pas tre stock es proximit du site du Client Si une pi ce n cessaire la r paration du Produit pris en charge qui n est pas disponible dans une installation Dell proche du site du Client doit tre transf r e d une autre installation les temps de r ponse varient en cons quence F Limitations du support Dell ne peut tre tenu responsable des pannes ou retards en termes de performances survenant pour des raisons ind pendantes de sa volont Le Service couvre uniquement les utilisations pour lesquelles le Produit pris en charge a t con u G Propri t des pi ces Toutes les pi ces Dell retir es des Produits pris en charge puis retourn es Dell deviennent la propri t de Dell Le Client doit payer Dell au prix de vente actuel toute pi ce retir e du Syst me et conserv e par le Client l exception des disques durs des syst mes couverts par le service Conservez votre disque dur Keep Your Hard Drive service KYHD s il a re u des pi ces de rechange de la part de Dell Dell utilise des pi ces neuves et remises en tat de marques diverses pour effectuer les r parations couvertes par la garantie H Se
14. e Dell et ou votre revendeur Dell agr ont le plaisir de vous proposer un service de maintenance mat rielle de base Service ou Service de base conform ment au niveau de prestation de service applicable identifi ci dessous Le niveau de prestation de service applicable figure sur la confirmation de commande la facture ou le re u du Client pour le ou les Produits pris en charge Les niveaux de prestation de service disponibles sont les suivants Retour pour r paration Service en atelier CIS Retour pour r paration Service d enl vement et de retour CAR Maintenance des pi ces uniquement Service d intervention sur site le jour ouvrable suivant J 1 Service d intervention sur site sous 3 jours ouvrables J 3 Service d change avanc Ce Service pr voit les modalit s d assistance technique par t l phone par Internet etc ainsi que les interventions sur les pi ces et les prestations de main d uvre correspondantes relatives la r paration et ou au remplacement de pi ces pr sentant un d faut de fabrication pendant la p riode de garantie mat rielle applicable aux produits du Client pris en charge R paration s pertinente s Produits pris en charge les Services de maintenance mat rielle de base sont disponibles pour une s lection de serveurs Dell Optiplex Latitude PowerEdge et PowerEdge SCTM de stations de travail Dell Precision M et VostroTM d imprimantes Dell de produits
15. e Dans le cadre d un service d intervention sur site le jour ouvrable suivant un technicien arrive g n ralement sur le site le jour ouvrable suivant Dans le cadre d un service d intervention sur site le jour ouvrable suivant un technicien arrive g n ralement sur le site dans les 3 jours ouvrables Ce service est soumis aux modalit s et restrictions sp cifiques suivantes e Les techniciens sont disponibles du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h heure locale l exception des jours f ri s e Dans le cas o des appels sont re us apr s 17 h heure locale et ou que des envois ont t demand s apr s cette heure le technicien peut exiger un jour ouvrable suppl mentaire pour arriver sur le site du Client e Si apr s l arriv e du technicien sur le site des pi ces ou ressources suppl mentaires venaient manquer le travail peut tre interrompu momentan ment Il reprendrait cependant d s que les pi ces et ressources n cessaires seraient disponibles Visite d intervention manqu e si le Client ou son repr sentant agr est absent lorsque le technicien sur site se pr sente ce dernier ne peut pas intervenir sur le Produit pris en charge Dans la mesure du possible il laisse alors une carte informant le Client de son passage Le cas ch ant le Client peut se voir facturer des frais suppl mentaires pour la visite de suivi D Service d change avanc A l achat certains Produits pris en charge b n ficient d un ser
16. la p riode de garantie mat rielle limit e d un an nous garantissons que la batterie assure une alimentation continue d au moins 24 heures Les lampes de projecteurs sont couvertes par une garantie mat rielle limit e de 90 jours La m moire est couverte par une garantie limit e vie La garantie mat rielle limit e des moniteurs achet s ind pendamment du syst me est valable pendant la p riode indiqu e sur votre bordereau de livraison Les moniteurs achet s avec un syst me sont couverts par la garantie mat rielle limit e du syst me Les PDA assistants personnels num riques couteurs et t l commandes int gr es sont accompagn s d une garantie mat rielle limit e d un 1 an Les autres modules mat riels compl mentaires sont couverts par une garantie d un an pour les nouvelles pi ces et par une garantie de 90 jours pour les pi ces reconditionn es ou pour les pi ces nouvelles ou reconditionn es par la dur e de la garantie choir de l ordinateur Dell contenant ces pi ces D autres limitations de garantie mat rielle peuvent s appliquer Pour plus de d tails reportez vous www dell com warranty ou votre facture ou prenez contact avec le support technique Dell Ces Services excluent les prestations suivantes e Assistance li e aux syst mes d exploitation ou aux bases de donn es Remplacement des supports pour les logiciels ne portant pas la marque Dell par exemple Microsoft Office
17. ons d erreurs solutions correctives et ou correctifs n cessaires au respect de la conformit avec la documentation desdits logiciels Nouvelles versions Toutes les nouvelles versions ou ditions du logiciel de stockage d entreprise applicable sont g n ralement mises disposition par Dell sans frais suppl mentaires pour les titulaires de licences dudit logiciel couvert par une garantie Dell limit e ou soumis un contrat de maintenance annuel Les nouvelles versions contiennent g n ralement des correctifs et des r solutions de bogues des modifications tendant les fonctionnalit s existantes et l ajout de nouvelles fonctionnalit s Les tarifs de renouvellement du support Dell EqualLogic sont disponibles l adresse http www dell com ProSupport EQLpricelist 2008 2009 Dell Inc All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2 1 04 13 2009 Page 4 of 8 DELL Limites de garantie du mat riel Les disques durs SATA des syst mes PowerEdge PowerEdge SC et PowerVault M sont couverts au minimum par une garantie limit e d un an ou au maximum par la garantie du syst me Dell contenant le disque SATA Les batteries des ordinateurs portables sont couvertes au minimum par une garantie limit e d un an ou au maximum par la garantie de l ordinateur Dell qui les contient Une batterie PERC5 ou PERC6 neuve peut offrir jusqu 72 heures d alimentation de sauvegarde pour la m moire cache du contr leur Pendant
18. port technique Dell comme indiqu plus haut Pendant le processus de d pannage t l phonique l Analyste Dell tablit si une d faillance mat rielle est l origine du probl me Le cas ch ant le Client est invit retourner ses frais le Produit pris en charge un centre de r paration Dell ou un site d exp dition Ce service est assur du lundi au vendredi pendant les heures de bureau locales exception faite des jours f ri s nationaux Les R parations pertinentes sont r alis es conform ment au temps de r ponse figurant sur la confirmation de commande la facture ou le re u du Client Lorsque le Produit pris en charge est r par le Client en est avis et invit prendre les dispositions n cessaires pour le r cup rer Les contrats de niveau de service de r paration peuvent varier en fonction des pays et des villes Retour pour r paration Service d enl vement et de retour CAR Le retour pour r paration de type Service d enl vement et de retour commence par un appel au support technique Dell comme indiqu plus haut En cas de d tection d une d faillance mat rielle du Produit pris en charge laquelle le processus de d pannage t l phonique avec l Analyste Dell ne permet de rem dier un repr sentant Dell enl ve le Produit pris en charge pour le livrer un centre de r paration Dell Ce type de service comprend la main d uvre ainsi que la r paration ou le remplacement des pi ces du syst me
19. roc der la mise niveau si disponible de son service de maintenance mat rielle de base vers le service de r solution Dell ProSupport with Onsite Diagnosis Dell ProSupport avec diagnostics sur site aupr s de Dell ou du revendeur Dell agr e En cas d expiration de la p riode de garantie mat rielle applicable au produit des frais de diagnostic et de r solution peuvent tre factur s 2008 2009 Dell Inc All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2 1 04 13 2009 Page 2 of 8 DELL 2 INTERVENTIONS SUR LES PIECES ET PRESTATIONS DE MAIN D OEUVRE ASSOCIEES Quel que soit le niveau de prestation de service souscrit certaines pi ces sont express ment tudi es pour que le Client puisse facilement les retirer et les remplacer Il s agit des pi ces rempla ables par le client CSR Customer Self Replaceable Si pendant le diagnostic l Analyste Dell tablit qu une pi ce CSR suffit la r paration Dell exp die directement la pi ce CSR appropri e au Client Il existe deux cat gories de pi ces rempla ables par le client e Pi ces CSR en option ces pi ces peuvent tre remplac es par le Client Selon le type de service achet avec le Produit pris en charge Dell peut mettre la disposition du Client un technicien sur site pour remplacer ces pi ces e Pi ces CSR obligatoires ces pi ces doivent tre remplac es par le Client Dell ne pr voit aucune prestation de main d uvre pour ces pi ces
20. rvices en option Les ventuels services en option notamment l assistance au cas par cas et les services g r s professionnels d installation de conseil de support ou de formation disponibles l achat aupr s de Dell varient en fonction du site du client Les services en option peuvent tre soumis l tablissement d un contrat distinct avec Dell En l absence d un tel contrat les services en option sont r gis par le pr sent Contrat l Dur e et renouvellement du Contrat Le Client b n ficie des Services pendant la p riode indiqu e sur sa facture Pr alablement l expiration de la p riode de validit du Service le Client peut demander un prolongement de cette p riode Ce prolongement sera alors soumis aux options disponibles ainsi qu aux proc dures de Dell alors en vigueur Par ailleurs Dell peut proposer sa seule discr tion de renouveler le pr sent Service par simple envoi au Client d une facture correspondant au montant payer pour b n ficier du renouvellement du pr sent Service Le Client peut galement sa seule discr tion et dans les limites autoris es par la loi en vigueur convenir de renouveler les pr sents Services en s acquittant du montant de la facture envoy e avant sa date d ch ance Le paiement des factures de renouvellement par le Client vaut accord de sa part au prolongement de la p riode de validit du pr sent Service Le renouvellement du pr sent Service vaut galement accord de la par
21. s que l effet soit jug acceptable par lui m me DELL ET LES REVENDEURS DELL AGREES DECLINENT TOUTE RESPONSABILITE QUANT AUX GARANTIES TIERCES OU AUX EFFETS DES SERVICES DELL SUR LESDITES GARANTIES e Obligations sur site S agissant des services d intervention sur site le Client est tenu de fournir un acc s libre s curis et suffisant ses installations et aux Produits pris en charge Un acc s suffisant suppose de pr voir un espace de travail suffisamment spacieux dot d lectricit et d une ligne t l phonique Un moniteur o cran une souris et un clavier doivent galement tre mis la disposition du technicien si le Produit pris en charge en est d pourvu e Retour des pi ces d fectueuses En cas de livraison par un Analyste Dell d une unit de rechange au Client ce dernier doit restituer le syst me ou composant d fectueux moins qu il n ait souscrit au service Keep Your Hard Drive Conservez votre disque dur pour ledit syst me auquel cas il peut conserver le ou les disques durs correspondants En cas de manquement du Client aux responsabilit s et conditions stipul es dans les pr sentes disponibles l adresse www dell com servicecontracts Dell n est pas tenu d assurer la prestation de ce Service Responsabilit s du Client en mati re de sauvegarde des donn es Le client doit r aliser une sauvegarde compl te de toutes les donn es et de tous les programmes existants sur tous les syst mes concern
22. t du Client l application des conditions g n rales en vigueur au moment du renouvellement la nouvelle p riode de validit Si le Client choisit de ne pas s acquitter d une facture de renouvellement les Services seront interrompus expiration de la date indiqu e sur la facture originale ou sur la derni re facture r gl e par le Client J Transfert de Service Dans les limites autoris es par la pr sente Description du Service le Client peut c der le pr sent Service un tiers ayant achet l int gralit du Produit pris en charge avant expiration de la p riode de validit du pr sent Service en cours au moment de l achat sous r serve que le Client soit l acheteur initial du Produit pris en charge et du pr sent Service ou que le Client ait achet le Produit pris en charge et le pr sent Service leur propri taire d origine ou un cessionnaire pr c dent et qu il se soit conform l ensemble des proc dures de transfert requises Des frais de cession peuvent tre factur s Nonobstant les l ments susmentionn s le service li aux produits Dell EqualLogic n est pas transf rable Tout client souhaitant transf rer la propri t de produits Dell EqualLogic doit demander au futur acqu reur de prendre contact avec Dell l adresse ealx customer service dell com afin de conna tre les conditions de transfert de licence de garantie et ou de service du ou des produits pris en charge Des conditions et des frais suppl men
23. taires peuvent s appliquer en cas de transfert et Dell se r serve le droit d accepter un tel transfert pour tout motif ou sans motif Remarque si le Client ou le cessionnaire du Client d localise le Produit pris en charge dans une zone g ographique o le pr sent Service n est pas disponible ou disponible un prix diff rent du montant r gl par le Client pour le pr sent Service 2008 2009 Dell Inc All Rights Reserved Basic Hardware Service Description v2 1 04 13 2009 Page 7 of 8 DELL le Produit pris en charge peut ne plus b n ficier d aucune couverture dans le cadre du pr sent Service ou le Client tre contraint de s acquitter de frais suppl mentaires pour pouvoir continuer b n ficier du m me niveau de couverture sur le nouveau lieu d utilisation du Produit pris en charge Si le Client d cide de ne pas s acquitter de ces frais suppl mentaires le Service du Client pourra tre automatiquement transf r vers les niveaux de support disponibles son nouvel emplacement pour le m me prix o un prix moindre sans remboursement de la diff rence de prix PowerEdge PowerEdge SC PowerVault PowerConnect Dell EqualLogic et Dell EMC Storage Systems sont des marques commerciales de Dell Inc Dans la zone Europe Moyen Orient Afrique la garantie limit e est conforme aux termes et conditions de vente standard de Dell en vigueur ainsi qu aux offres de service concern es 2008 2009 Dell Inc All
24. vice d change avanc pour la prise en charge des R parations pertinentes Si l Analyste Dell tablit que le Produit pris en charge n cessite une R paration pertinente Dell peut choisir d envoyer un produit de remplacement sur le lieu d activit du Client Le produit de replacement est alors exp di par transport terrestre S il le juge utile Dell peut galement envoyer un technicien sur place pour remplacer installer le produit A r ception du produit de remplacement le Client est tenu de rapporter le Produit pris en charge d fectueux au site du transporteur charg du retour pour Dell dans un d lai de 3 jours ouvrables Si le Client ne restitue pas le mat riel d fectueux des frais suppl mentaires lui sont factur s Mises jour des logiciels Dell EqualLogic Le Support mat riel de base des produits Dell EqualLogic concernant la gamme Dell EqualLogic PS inclut des mises jour de logiciels de maintenance et l int gration de nouvelles fonctionnalit s de micrologiciels et de logiciels principaux tels que SAN HQ Gestionnaire automatique d instantan s et HIT Host Integration Toolkit pour la p riode de maintenance figurant sur la facture Correctifs et r solutions de bogues Dell propose p riodiquement des correctifs de version et des r solutions de bogues destin s aux logiciels de stockage d entreprise applicables afin de garantir la compatibilit avec le syst me d exploitation et ou les bases de donn es et correcti
25. vices Si le Client ne dispose pas encore de cette autorisation il est de sa responsabilit de l obtenir ses frais avant de contacter Dell pour b n ficier de ces Services e Coop ration avec un analyste Dell et un technicien sur site Le Client s engage coop rer et suivre les instructions donn es par l analyste Dell e Actualisation des logiciels et versions pris en charge Le Client est tenu de conserver les logiciels et le ou les Produits pris en charge aux niveaux de version o aux configurations minimums d finis par Dell comme indiqu sur PowerLink pour les solutions de stockage Dell EMC et Dell Equallogic Mou comme sp cifi sur le site www support dell com pour les Produits pris en charge Le Client doit galement veiller l installation des pi ces de rechange des correctifs des mises jour des logiciels ou de toute version ult rieure conform ment aux instructions de Dell de fa on ce que le ou les syst mes pris en charge demeurent admissibles ce Service e Garanties tierces Le service de maintenance mat rielle de base peut n cessiter l acc s par Dell du mat riel ou des logiciels dont il n est pas le fabricant Certaines garanties du fabricant peuvent tre annul es si Dell ou toute personne autre que le fabricant d origine travaille sur ses produits Il incombe au Client de veiller ce que les Services dispens s par Dell et ou son revendeur agr n affectent pas ces garanties ou si tel est le ca
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