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QUALITY PROCESS V2.0 Revision 251

1. Remplis aussi son rapport en fin de formation Remplis aussi son rapport Transmet par la poste ou directement _ si remplissage papier en fin de formation les valuations papier Pr paration remettent au consultant formation P08 Si une note en dessous de 65 avec justification participant ouvrir une Anomalie dans le QMS apr s le d part des participants et traiter avec client Y Communiquer l administration s il n y a processus P01 plus de papier feutres pour Liste de pr sence le paperboard ou le i Attestations dashboard beamer ae oublier cl Nettoyer le tableau remettre en ordre les bureaux et le paperboard teindre les crans et le valuations Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM ISO 9001 2008 ISO 10015 1999 1SOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D crit les tapes majeures pour l organisation et la gestion d une formation du point de vue administratif Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Permettre aux nouveaux employ s de se familiariser avec le tapes d usage relatif l organisation d une formation Ils pourront se reporter ce document pour avoir une vue d ensemble simplifi e Pour le client Avoir un fil rouge qui repr sente l organisation des formations avec an
2. Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus s adresse aux ind pendants et cr ateurs de PME pour leur faire un petit r sum des diverses assurances auxquelles il est obligatoire ou fortement recommand de souscrire pour se couvrir contre certains risques Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir souscrit aux assurances obligatoires et permettant d avoir une entreprise p renne l abri de certains v nements ind sirables Pour le client viter de voir son partenaire dispara tre cause d une mauvaise couverture d assurance ou d absence de couverture tout court certains risques Valeur ajout e viter des oublis classiques comme les r serves financi res ou encore les assurances pour catastrophes naturelles que l entreprise est situ e pr s d un ruisseau d un falaise ou d une usine particuli re Fait s g n rateur s du processus Fr quence Cr ation d entreprise Signature de contrats D veloppement d activit s etc Intrant s NA Extrant s Contrat Assurance criture comptable Description des actions op rations identifi es 68 25 Il est obligatoire selon la loi suisse de faire une r serve annuelle l gale g n rale non imposable poste passif de 5 10 du b n fice si existant mais dont le
3. Signature du march avec le candidat dont l offre est retenue lli dieser Unterlage sind vorbehalte inger bestimmt Ohne Uns Gestion des fichiers lectroniques de l appel ou r ponse d offre processus P18 weder kopiert verviel 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Dans le cadre de l acquisition d un service ou d un mat riel il est fortement recommand de faire un appel d offre au moins trois soci t s prestataires de service Ce processus sert galement de fil rouge lorsqu il s agit de r pondre une demande d offre Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise tre en conformit avec certaines normes AFNOR ISO ou avec certaines l gislation pour les appels d offre des institutions tatiques Valeur ajout e L appel d offre permet de comparer bien videmment diff rentes offre de services ou de niveau de qualit co t de produits ainsi que de r colter des informations d experts dans le domaine concern par l offre Fait s g n rateur s du processus Fr quence Projet activit T che externaliser totalement ou partiellement Intrant s Cahier des charges CdC et Plan directeur de Projet PdP Change Request Courriel R ponses des plis l appel d offre Extrant s Appel d offre Contrat avec Conditions G n rales et Conditions Particuli res Description des actions op rat
4. p valuations processus P01 R le description r sum e de l activit Formalise de fa on non exhaustive ce qui doit se passer le jour de la s ance de formation d analyse des besoins ou d examens tests Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Assurer un d marrage optimal d une s ance de formation d analyse des besoin ou d examens tests Pour le client Avoir un fil rouge du d roulement d une s ance de formation d analyse des besoin ou d examens tests Valeur ajout e viter au client et au consultant des erreurs r currentes dans le d roulement d intervention sur site Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu une offre commerciale de formation d analyse des besoins ou d examents tests est valid e par un client Intrant s Offre commerciale Conformation de s ance de formation analyse des besoins examens ou tests Cl s et badges d acc s Fichier d examen test Supports de formation Listes de pr sence Bloc Notes Evaluations papier lien Internet vers valuations papier Extrant s Liste de pr sence sign e valuations participants et formateurs remplies Synth se des examens tests Synth se de l analyse des besoins Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quip
5. Avertir changement adresse t l phone aux assurances imp ts fiduciaire banque garder une trace de l envoi de l information ively for the or reproduced nor made accessible to Avertir services industriels eaux gaz lectricit fournisseur t l phone et c ble TV R diger assembl e g n rale extraordinaire avec changement adresse et informer registre du commerce pour transfert du si ge l gal Famille amis Cartes grises v hicules connaissances m decins traitants nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is intended exclu Mettre jour cartes de visite catalogues flyers mod les de documents signature lectroniques etc Mettre jour informations sur site Internet et syst mes informatiques tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Le d m nagement d une personne morale ou physique en oubliant certains d marches ant rieures ou ult rieures n cessaires peut avoir des cons quences f cheuses Le r l
6. Arriv e Accueil nouveaux collaborateurs processus 02 Stage Apprentissage El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden ISO 1015 1999 EDUQUA 2004 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus a pour objectif principal d tre en conformit avec le standard eduQua 2004 et des normes AFNOR relatives la formation continue pour garantir une coh rence et un retour sur investissement significatif de la formation Objectif s Finalit s Exigence s du processus S assurer que les personnes ayant demand suivre une formation continue un stage ou un apprentissage ont les capacit s intellectuelles ou physique pour le faire ainsi que la motivation cela va de soit Valeur ajout e viter d avoir des personnes trop faibles ou trop fortes dans les formations principalement et donc l h t rog n it des groupes Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors d une demande de formation stage ou apprentissage Intrant s Courriel T l phone Lettre Fax Extrant s Compte rendu par courriel Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logic
7. Documenter les services d velopp s r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It gestion op rationnelle F g El aP any party without our Publier le catalogue processus amp proc dures Impl mentation du service a El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Processus recommand par la norme ISO 9001 pour avoir une proc dure claire de d finition et description des services et produits fournis et des processus y relatifs Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir une d finition et un catalogue clair pour que tous les commerciaux collaborateurs et clients sachent quels sont les services fournis ceux qui le seront et ceux qui ne le sont plus avec des descriptions et processus suffisants relatif la gestion de chaque service Pour le client viter de fournir tout et n importe quoi comme service dont la qualit et la ma trise sont la limite de l acceptable p q q p Valeur ajout e S assurer que les clients ou prospects ainsi que les collaborateurs internes ont une vision claire et d taill e des services fournis Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors du d veloppement ou du souha
8. Remplissent valuation consultant contr le liste de pr sence distribue attestations et note ce qui n a pas pu tre fait dans le programme de formation performance eduQua ISO 10015 Remplissent valuations en ligne liste de pr sente prennent attestation de si int ress autre formation formaiton et remplir carnet de formation interne entreprise LR HT S Alle unsere Rechte an bestimmt Ohne Unsere zug nglich gemacht werden Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus a t cr suite une demande d un responsable de projets et peut servir de guide l mentaire pour assurer une acquisition de comp tences indispensable une manipulation efficace et coh rente de tout nouvel outil ou service d ploy dans une organisation par les utilisateurs le but n tant pas de devenir un centre de formation Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l enteprise La formation de l utilisateur consommateur final d un produit ou service est importante La formation est souvent n glig e et des simulations sur des panels sont rarement effectu s pour v rifier l ad quation et l offre et la demande Il y a aussi souvent une absence compl te de r unions r guli res entre les d cideurs et acteurs principaux des formations et une trop grand
9. Ouvrir une anomalie qualit de type vol assigner au n l avec d tails Mettre une t che l administration pour une fois par mois pendant contacter la police o le 6 mois service objets trouv s Mat riel retrouv y Oui Clore t che et anomalie et Clore t che et anomalie et signaler comme abandonn signaler comme achev e i 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Certains vols de mat riels ou d information immat rielles sont devenus critiques pour toute organisation ayant des donn es confidentielles pr server Plut t que le personne victime attende trop longtemps pour informer sa direction du vol il nous a sembl judicieux de faire un processus pour que chacun soit le plus r actif possible au vu des v nements du m me parus dans les m dias depuis le d but des ann es 2000 Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Mettre en place le plus rapidement possible des mesures ad quates pour r cup rer les l ments vol s ou bloquer tout ce qui y est relatif Pour le client En cas de vol comportant des donn es clients tre capable de d montrer notre aptitude g rer au mieux la situation Valeur ajout e viter une r action en cha ne du vol ayant un impact sur le fonctionnement de l entreprise Fait s g n rateur s du processus Fr quence Vol quelconque Intrant s
10. Niveau confidentialit Interne PROCESSUS PARTAG Consultant Recherche support de formation au besoin Commercial la responsabilit EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center D cision avec commercial S lection consultant processus 58 Suivi offres processus P46 y Cr ation Examen Test si demand processus P10 jusqu ce que OK ou si annulation Validation a PROCESSUS PLANIFICATION D UNE S ANCE DE FORMATION ANALYSE BESOINS EXAMENS TESTS Commercial D finir les contraintes l gales r glements politique RH dur e calendrier chartes financi res disponibilit s directives m thode p dagogique etc P07 VI MGT 2012 04 12 Version 2 0 R2 P 19 153 Participant Assistant Workflow Avertissement Consultant G 7 D finir les modes de formation sur hors site tutorat sur mesure vid os processus P12 Envoi confirmation participants Saisie dates G 7 dans ERP avec programme dates participants carte d acc s occup s y R servation salle de formation conf rence ou s minaire ventuellement salle externe processus P22 y doit avoir lu Y Saisie ou contr le mod le de formation dans ERP si coaching cr er ce mod le au plus
11. 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Lors de probl mes pendant une formation continue le formateur consultant ne doit pas prendre d initiative personnelle Il doit suivre ce processus ce qui permet galement de montrer aux participants que la situation est sous contr le et que les probl mes sont g r de mani re proactive par l entreprise Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Permet au formateur d expliquer aux participants ce qu il va se passer suite un probl me afin que la situation soit claire pour tout le monde Pour le client Avoir un prestataire de service qui ne panique pas sous l effet d impr vus et qui communique l avance comment sont g r es les difficult s ventuelles Valeur ajout e viter l nervement des participants et du formateur en montrant l anticipation par l entreprise des probl mes Il est ainsi inutile d alarmer des collaborateurs administratifs pour savoir qui doit faire quoi et quelles sont les actions qui doivent tre mises en uvre Fait s g n rateur s du processus Fr quence Probl me anomalie ayant lieu pendant une formation Intrant s Annonce probl me oralement Extrant s Fiche d anomalie qualit Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machin
12. D terminer niveaux de Risques de type Al as oublis Mauvaise compr hension e Risques probabilistes wW o a probabiliste sc nariis Contraintes et Deadlines T tests en 5 EJ fz Ey g 5 2 g 2 A g c 2 S Chemin critique des t ches et des ressources Outils Informatiques Normes Lois Copyright Brevets ind vorbehalten Diese ist nur f r den recht OK d investir pour un CdC PdP A Analyse des marges totales pas OK d investir pour un CdC PdP et libres AMDEC Y Faire un Cahier des R diger Cahier des charges et Charges simple avec Plan PdP complet ne sera fait que directeur de projet simple ce qui est crit dans le CdC non transmis er Unterlag y D terminer montant financier de p nalit de retard dans date de Appel d offres livraison livrable et acomptes Alle unsere Rechte an dies zug nglich gemacht werden processus P44 estimations faites avec 50 de probabilit cumul e y prix forfaitaire au del le prix est l heure la charge du client Planifier la formation processus P65 R daction devis offre avec validation Oui Payer Oui Payer Oui Payer Validation par toutes les parties l re proposition Estimation 80 garantie 10 dur e projet de travail 2 me proposition Estima
13. Extrant s Fiche de t che compl t e Mise jour processus Nouveau processus Description des actions op rations identifi es 48 03 Le filtrage consiste d finir si l anomalie doit tre trait e ou non par exemple si un client est encore sous contrat garantie ou pas ou encore si le produit en question est devenu obsol te et que cela ne vaut plus la peine d y consacrer du temps 48 05 La port e consiste identifier le nombre de personnes affect es ou potentiellement affect es par l anomalie et si celle ci n est que interne ou galement externe 48 06 Le but est d identifier si l anomalie directement li e d j d autres anomalies non encore trait es et le cas ch ant d indiquer lesquelles quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Acc s QMS Acc s CRM Acc s GED Intervenants Responsable Qualit formation d ing nieur qualit Clients Mandants Commercial formation de vendeur Techniciens form s sur les diff rents outils internes Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe CE mom EVOLUTION VI QUA 2012 07 09 Quant Learning amp Performance Center GESTION DES INCIDENTS PROBL MES enr P 103 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS
14. Gestion du catalogue de services Gestion partenaires et fournisseurs P53 P54 P55 P56 P57 P58 P59 P60 P6 P62 P63 P64 P65 P66 P67 P68 P69 P70 P7 ar S curit ICT S lection apprentis stagiaires participants D finition besoins formations Gestion des fichiers Contr le statistique des processus S lection consultant Action pr ventives Prises de d cisions D part collaborateurs Maintenance pr ventive Vente et exp dition Phase formation des projets M thode scientifique Cr ation marque Cr ation de vid os Gestion des assurances Tests d hypoth ses contr les statistiques Vols Changement adresse P72 P73 Hygi ne labo salle blanche serveurs Plans d exp riences AD ao ISO 5807 85 Formes de processus de base Shape for the first and last step of your process Forme pour la premi re et derni re tape d un processus This shape represents a step in your process task Forme repr sentant une tape dans votre processus t che This shape represents a set of steps that combine to create a sub process that is defined elsewhere often on another page of the same drawing Cette forme repr sente un ensemble de sous tapes d un sous processus se trouvant d fini ailleurs souvent sur une autre page du m me fichier This shape indicates a point where the outcome of a decision dictates the next step There can b
15. SCIENTIFI EVOLU I I amp A _ Quantitative Performance amp Learning Center JA k A QUALITY PROCESS V2 0 Revision 251 www scientific evolution com OUUID 1 760 Les r f rences aux personnes et fonctions sont parfois uniquement formul es au masculin dans un but de simplification d expression elles s entendent galement au f minin La version jour la plus r cente est disponible en acc s libre en tout temps sur le disque r seau de l entreprise sous le nom de fichier indiqu dans le tableau des m tadonn es de la page pr c dente Une sauvegarde et mise jour r guli re assure la p rennit de la source et de son contenu Chaque collaborateur peut proposer au responsable assurance qualit des modifications aux processus afin d am liorer le niveau de qualit global des services internes et externes P0 Syst me Qualit POI PO2 P03 P04 POS P06 P07 POS P09 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 Gestion des valuations de formation Arriv e nouveaux collaborateurs Analyse des besoins de formation Gestion des probl mes en formation Ouverture des locaux bureaux Organisation de Formations Analyses des besoins Exemans Tests Planification de Formations Analyses des besoins Exemans Tests Pr paration de Formations Analyses des besoins Exemans Tests Cr ation d une formation Examens tests de connaissances Vente de prestati
16. destin au seul ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM Ne pas r inventer la roue Chercher sur le disque interne ou demander aux coll gues ou chercher sur Internet si contenu pas d j existant Param trages des options du logiciel heures ouvr es m thodes de calcul monnaie etc Y Ouverture du mod le d entreprise adapt Importer calendrier des pays d partements jour du Pool D finition des propri t s et informations du projet Nettoyer m tadonn es du document cf charte graphique Lors de l envoi des clients mettre au format PDF et s assurer que nom du fichier contienne le num ro de version ou que celui ci soit visible sur les pages Jalonnement phasage et ordonnancement WBS du projet sans oublier de planifier les r unions p riodiques avec le client et l quipe de projet Liaisons au Pool des ressources et affection des des ressources avec correct
17. El 5 a amp 2 z 5 E z Z k z Es A E 4 Mails 17h00 18h00 la priorit sur First out First in First in 5 Comm orale First out nur f r den he Beweligung darf sie la priorit sur Autres Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM 1 Gestionnaire processus immt Ohne Unsi weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden R le description r sum e de l activit Le r le de ce processus et donc d finir sauf cas exceptionnellement graves l ordre des actions respecter en fonction de leur cat gorie d appartenance Suivant le degr de d l gation les personnes n ont pas le droit de changer l ordre de priorit sans accord de leur s sup rieur s hi rarchique s Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Pour la majorit des personnes actives la gestion des priorit s est difficile g rer Ce processus a pour objectif d avoir une image claire de ce que la direction recommande saufs exceptions dans les grandes lignescomme gestion des priorit s dans le quotidien Pour le client Pour le client Expliquer comment sont g rer les priorit s en interne et viter les conflits que provoquent l absence de processus Valeur ajout e viter le stress ainsi que les ventuels conflits entre ressources et quipes dirige
18. Intervenants Responsable Qualit formation ing nieur qualit Ing nieur d cisionnel dipl m en conomie ou statistiques Direction comp tences manag riales Acteurs divers de la d cision Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention au paradoxe de Condorcet lors de votes scrutin majoritaires Lors de r union strat giques s assurer que tous les t l phones portable sont teints qu il n y pas de micros ou autres Rappeler au d but des r unions la confidentialit des informations Annexe s Mod le proc s verbal ici ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE T D PARTS COLLABORATEURS Responsable Ressources Humaines y R union de 4h pour discuter des modalit s contenu certificat de travail confidentialit y Tri des fichiers et transfert de comp tences et cl ture Certificat de travail RS Formulaire d annonce d part assurance typiquement LPP sinon r duction de rentes VI HRM 2012 07 21 Version 2 0 R2 P 127 153 P61 des dossiers en cours e a Formulaire d annonce d part assurance typiquement LAA obl
19. Type Examens Examen individuel cibl ou en groupe nb personnes Y Dates P riode Intervalle entre chaque session intervention Y Remarques particuli res du client directives confidentialit communication y Deadline Offre Que faire lors d anomalies Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM ISO 9001 2008 ISO 10015 1999 ISOZ Vincent 2012 09 04 vw A 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Pr sente les informations essentielles rassembler pour effectuer et compl ter le mod le d offre commerciale par rapport au services actuels vendus par notre organisation Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise viter aux commerciaux de demander aux clients de fa on r currente des compl ments d informations vidents triviaux avant l laboration d une offre commerciale Pour le client Avoir un entretien optimal avec un commercial et une proposition claire vulgaris e imag e et rationalis e au plus simple et sans fioritures Valeur ajout e Gagner du temps dans la r colte d informations pour l laboration d une offre commerciale et d montrer aux clients l orientation processus lors d une qualification des besoins pour une offre de prestations de services Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque demande d offre commerciale pour une formation
20. ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Final ISO 9001 2008 ISO 10015 1999 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Description des tapes du service apr s vente SAV suite une question ou un besoin d aide d un client ou ventuellement m me d un prospect S il s agit du signalement d un probl me ou d une panne avec un service ou produit se r f rer au processus P16 Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise D crit pour les nouveaux collaborateurs la fa on de g rer les requ tes de support des clients ou prospect et vers qui et sur quelle plate forme les rediriger suivant les cas Pour le client tre au claire quant au fait qu il a acc s gratuitement au service apr s vente ou non et la m thode de traitement de ses requ tes Valeur ajout e Construire et centraliser la base de connaissances sur le forum car un forum n est qu une FAQ et KB am lior e et viter aux collaborateurs internes de passer trop de temps r pondre sur des questions pour lesquelles le responsable n a pas donn d accord quand la r ponse n cessite plus d une heure de travail Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu une questions ou demande d aide support est requise par un client ou un prospect voir m me par un autre collaborateur interne Intrant s
21. recr er des mod les recr er des styles viter un aspect h t rog ne des pr sentation que les clients risquent de voir et donc le risque qu ils concluent que rien n est standardis en interne faciliter la mise jour du design des pr sentation lors d une nouvelle charte graphique Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu un nouvelle pr sentation type doit tre cr e bas e sur un mod le ou non Intrant s Informations n cessaires la cr ation de la pr sentation Extrant s Document original PDF simple ou PDF d archivage ISO 19005 1 PDF A Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de cr ation de pr sentation T l phone T l phone portable Acc s GED Intervenants Toute personne concern e par le contenu de ladite pr sentation Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre m dian de fautes d orthographes et de grammaire par pr sentation Nombre de documents g n r s par ann e Nombre d anomalies qualit relatives la charte graphique et documentaire par ann e et par employ Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention bien relire les documents au moins 2 3 fois Concerna
22. Budgets AMDEC Organigramme des intervenants Change request Plans techniques Mod les conceptuels Documentation technique utilisateur PV r unions Livrables Sondages satisfaction Tickets supports Description des actions op rations identifi es 21 09 D finir galement avec le commanditaire sur quels v nements particuliers il souhaite tre inform retards risque imm diate avance etc quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de gestion de projets Logiciel de messagerie et d agenda lectronique Logiciel de traitement de texte Tableur T l phone T l phone portable Acc s GED EMS ERP Selon cahier des charges du projet Intervenants Selon organigramme du projet mais le responsable de projets doit avoir une certification en gestion de projets ou des connaissances quivalents prouv es Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Co t r el Co t budget Effort r el Effort planifi D passement en jours positif ou n gatif Niveau de satisfaction g n ral du client sur chelle de 1 7 Nombre de change request tickets Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Avant de commencer un nouveau projet demander un client s il doit tre formel ou pas et quel niveau en proposant le processus comme r f rentiel Ne pas oublier de d finir avec le commanditaire sur quels v nements particuliers il so
23. Ce dernier est on crite pr alable i Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE S 5 3 3 Z 2 52 82 8 ommuniqu des ti Commercial Consultant ou personne form e Consultant interne ou externe Valide et saisit dans ERP si client OK 4 heures de pr paration par heure de formation ni reproduit ible to Si v rification OK mais consultant pas assez d exp rience ou formation jamais donn Transmet le profil des participants la dur e le budget les objectifs demand s et Si v rification content les carts de comp tences que la formation vise r duire ISO 10015 et autres exigences l gales r glementaires directives m thode p dagogique etc du client un consultant u et comp tences OK legitimate r any party without our prior written auhtorisation All our rights on this document are reserved It is intended exclusive Cr ation de la mati re fil rouge recherche informations laboration Si mpd le de formation non existant recherche de documents exercices tests 4 heures de pr paration par heure de formation Commercial relit et fait valider par le client Il v rifie galement que le consultant ait une exp rience solide et Consultant remplit mod le eduQua soit apte donner la formation relit 3 fois et indique dans les remarques ce
24. Comptes informatiques Description des actions op rations identifi es P02 07 Acc s LMS QMS ERP QMS PMO Shares Calendriers partag s Configuration OS papier peint corporate Optimisation OS defrag en Autotask Configuration Traitement de texte styles Tableur en t tes et pieds de page Logiciel de messagerie signature et styles Logiciel de planification style et rapport Logiciel de messagerie instantan e Page d accueil navigateur Internet D l gation calendrier Mises jour syst me et logiciels quipements machines v hicules logiciels etc Configuration de l ordinateur et des logiciels par l IT SMQ GED LMS ERP Messagerie lectronique Intervenants Responable RH brev t de RH Support IT certifications IT Responsable quipe de travail Senior accompagnateur d sign comme l expert Formateur qualit ou responsable qualit Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Un note de 0 100 sera demand e au collaborateur concernant son accueil lorsqu il quittera l entreprise Nombre d ex cutions de ce processus Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Charte Graphique ici Charte Environnemental ici Charte d ontologique ici Charte Informatique ici Charte Archivage ici Charte Qualit ici Charte Enterprise ici ni reproduit ni communiqu des or reproduced
25. Courriels aux collaborateurs et clients avec d lais de fin de maintenance Anomalie qualit dans le QMS Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Serveurs Logiciel de Messagerie T l phone T l phone portable Accc s QMS Intervenants Support Informatique certifications IT Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure MDT Mean Down Time RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention bien utiliser le mod le de courriel pour avertir les collaborateurs et clients du d but et de la fin de la maintenance Toujours faire un back up avant d installer les mises jour Annexe s Mod le courriel maintenance pour collaborateurs et clients ici Formulaire anomalie qualit ici m EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center QUALIFICATION T L PHONIQUE POUR VENTE SERVICE AVEC DOCUMENTATION P 33 153 Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Commercial Consultant Prospect ne peut tre ni copi pare l analyse de s s Souhaite qualification par besoins objectifs et consultant contraintes avant l appel du consultant Cr e une t che de 45min sujet 5 dans ERP avec Dead Line et Tente
26. Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir un processus simple comprendre et esth tique fournir nos clients ou inclure dans les cahiers des charges de projets concernant le fonctionnement du service desk Pour le client Avoir un processus visuel esth tique moins technique et mois d taill que le P15 relativement au service apr s vente Valeur ajout e R sume esth tiquement plusieurs processus internes pour faciliter la compr hension de la gestion du service desk aux clients Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu un service produit est demand ou qu un probl me demande de changement est signal requis Intrant s Demande d une offre pour service ou produit par un client R clamation concernant un dysfonctionnement Demande de changement Extrant s Mise jour cahier des charges incluant change request PV r union Entr e anomalie qualit avec solution document e dans knowledge base Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de Messagerie Logiciel de Traitement de texte T l phone T l phone portable Acc s KB Acc s Forum Acc s ERP Acc s CRM Intervenants Client Consultant dipl me dans son domaine d expertise Collaborateurs internes Commerci
27. Pour le client D montrer le d marche et la volont de faire de la qualit assurer le respect de normes r glementations pour les services fournis ou les produits vendus Valeur ajout e Montrer que nous nous soucions de la qualit de nos produits et services de la satisfaction de nos clients et du bien tre de nos employ s Fait s g n rateur s du processus Fr quence Au moins tous les 3 ans Sinon une fois par semestre Intrant s R f rence de normes r glementations Cahier des charges de la direction approuv et sign Extrant s Dossier Qualit Proc s Verbaux Rapports d audit Sondages de satisfaction ch anciers Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel SMQ avec GED Gestion lectronique Documentation int grant une gestion des versions un moteur de flux automatis s d approbation ainsi que des tableaux de bord de mesure de la performance de la qualit gestion des processus et anomalies qualit ainsi que des t ches internes Intervenants Responsable AQ ing nieur qualit Direction comp tences manag riales Auditeur externe certifi Repr sentant du personnel Indicateurs Points EFQM MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Rapport An
28. Travail ressource s Investigations Diagnostiques r solution ou au pire workaround PROCESSUS SERVICE DESK 4 siok Pas ok Stockage solution d taill e dans KB Wiki Si change request seulement AMDEC Incident signal via formulaire sur le produit ou service anomalie qualit Demande de changement sur produit ou service formulaire Change Request P16 VIIT 2011 03 10 Version 2 0 R2 P 37 153 Validation des actions en interne et avec accord client R union R flexion pour d cider des intervenants actions et prioritisation dans la file d attente solution non existante Regarde si probl me d j lt connu r solu ou si module demand d j existant Base de connaissances des Anomalies dans QMS si solution d j existante le Service Desk ler niveau s en charge Stock dans QMS anomalie avec ticket ID unique Alarme au responsable client et qualit interne Stock dans dossier du projet sur T Assigne t che au team leader du produit J ou service PS avec ticket ID unique P34 R clamations ISO 20000 ITIL ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D crire sch matiquement et simplement et ce conform ment la symbolique ITIL de chez Microsoft un r sum du fonctionnement du service desk Objectif s
29. c dentes pr server que les PDFs des versions majeures pr c dentes et le dernier original D cision R vision El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden ISO 9001 2008 ISO 19005 1 A ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus a pour objectif principal d avoir la gestion des fichiers en conformit avec la norme ISO 9001 2008 Objectif s Finalit s Exigence s du processus Inciter un gestion coh rente rationnelle et homog ne de tous les fichiers chez chaque collaborateur de l entreprise Le responsable qualit peut auditer tout moment n importe quel collaborateur pour v rifier que son organisation et sa gestion des fichiers soit conforme ce processus Valeur ajout e viter les doublons le mauvais nommage des fichiers l oubli de l utilisation des identifiants uniques et surtout le travail double De nombreuses organisation ne g rent que les fichiers textes et la gestion professionnelle des fichiers doit tre con u de fa on pouvoir s applique n importe quel type de support Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque cr ation ou modification de fichier Intrant s Fichier Extrant s Fichier PDF A Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessai
30. et de son volution Pour le client viter que ce soit le client qui d couvre les probl mes ce qui serait une preuve de n gligence ou propose des am liorations ce qui serait une preuve de manque d innovation Valeur ajout e Rappeler tout le monde qu on doit tre l coute de toutes les id es et propositions et de les prendre s rieusement en compte avec un suivi professionnel et transparent Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque proposition d action pr ventive ou d am lioration Intrant s T che dans QMS Extrant s Processus Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s GED Acc s ERP Acc s QMS Intervenants Responsable Qualit formation ing nieur qualit Collaborateur s Clients Mandants Indicateurs Nombre de proposition moyen par ann e et par collaborateur Proportion de proposition rejet es RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Informer r guli rement la personne l origine de la proposition de l avancement du traitement ou avoir un syst me de suivi automatique acc s une page s
31. formation procuessus P44 D finir les carts de comp tences procuessus P03 Apporter un appui au prestataire transfert des informations nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is intended exclu Identifier les solutions pour r duire les carts de comp tences Planifier formations reconfiguration processus procuessus P06 recrutement externalisation optimisation rotation des postes formation modification proc dures de travail ou autre D roulement de la formation tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden D finir la sp cification des besoins de formation Rassembler attestations de stages et stockages au format num rique koo o He ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Final ISO 9001 2008 ISO 10015 1999 ISOZ Vincent 2012 09 04 Oow e a 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus a pour objectif principal d tre en conformit avec la norme ISO 10015 1999 relative la formation continue pour garantir une analyse standardis e des besoins en formation Objectif s Finalit s Exigence s du processus Garantir la niveau de qualit des ressources humaines utilis es par l entr
32. le Certificat de salaire ici e peut tre ni copi destin au seul ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns EVOLUTION T Quant Learning amp Performance Center Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE h Exiger un acompte pour les commandes lorsque n cessaire changement donn es client Changer les informations dans l ERP tout en pr servant les anciennes VI FIN 2012 06 26 Version 2 0 R3 P 69 153 FACTURATIONS CLIENTS Responsable Finances y Lister de l ERP les interventions du mois facturer y Passer les ventuels devis en commandes les commandes en factures et les factures en r glements Offres Devis dans CRM ka 2 V rifier la justesse des informations par exemple changement d adresse prix unit s TVA etc Confirmations dans CRM Ee A laborer facture manuelle partir du mod le au format d archivage PDF relire 3 fois Donn es dates quantit dans ERP Enreg
33. logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique T l phone T l phone portable Intervenants Assistant administratif ma trise des outils bureautiques standards Client interne ou externe Consultant Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre de jours d absence moyen par employ et par ann e Nombre de retards moyen par employ et par ann e Dur e m diane et 95 me centile des retards Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe PROCESSUS EVOLUTION VI QUA 2012 07 02 Quant Learning amp Performance Center AUDIT Version 2 0 R3 P 85 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Auditeur P40 06 R union avec technico commercial direction client et resp AQ client guide auditeur Mise en place SMQ processus P00 Documents internes de non conformit s et IPC du d partement concern Ishikawa 5 Faisabilit Choix d un organisme Comp t nces officiel de certification CdC PdP avec objectifs s quantifiables ou y comparables r f rentiels et contraintes environnementales et l gales Planification de l audit PDP processus P21 Audit externe pr t pour l audit Validation CdC PDP Pr paration amp Identification Immersion dan
34. mesures des conditions de l exp rience ainsi que de l talonnage des appareils de mesure Choisir le type de plan d exp rience de Fisher nombre d essais r plications points centraux randomisation des essais Plan composite central de Box Wilson affner Optimiation ratio bruit non li Plans de Plackett Burman plans avec essais multiples de 4 mais pas puissance de 2 Carr Latin pour 3 facteurs ou Gr co latin pour 4 facteurs Plans de Taguchi Plans factoriels fractionnaires appel s aussi plans Box Hunter ou plans de Hadamard noch Dritten Si nombre essais nombre de coefficients d terminer nombre de facteurs 1 alors on parle de plans satur s et si c est inf rieur de plans sursatur s y Y Y Plan factorie aussi plan factoriel sym trique Plan Box Behnken ou Doe age sind vorbehalten Diese ist nur f r den e Beweligung darf sie weder kopiert verviell unsere Rechte an dieser U bestimmt Ohne Unsere schri zug nglich gemacht werden All D terminer le nombre d chantillons en faisant imposant la puissance du test Y R aliser les essais et mesurer les r sultats tout garder m mes les d tails et consigner mesurer tout v nement impr vu analyser les r sulta
35. rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de message lectronique Logiciel d agenda lectronique Logiciel de traitement de texte Intervenants Prestataire externe Assistant administratif parfaite ma trise des outils bureautiques standards et rigueur de travail Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM valuation de l environnement et du mat riel par les valuations sur chelle de 1 7 Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Bien v rifier les photos envoy es des salles S assurer qu il y a bien suffisamment de places de parking Annexe s Mod le courriel d information sur les salles ici VI ADM 2012 06 22 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center DEMANDE D ACHAT DE MAT RIEL OU SERVICE ET PROTOCOLE DE R CEPTION P 51 153 T Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE LOGISTIQUE APPROVISIONNEMENT e peut tre ni copi destin au seul Joindre un devis avec P23 03 Cr ation d une t che justification d achat gain de d approbation dans EMS temps gain de qualit utilit Validation du pour accord acchat par du produit etc et conditions d partement Fi
36. s QMS Acc s disque r seau T l phone Intervenants Support technique avec formations ad hoc r guli res Responsable Qualit avec formation d ing nieur qualit ou connaissances quivalentes Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre moyen d anomalies qualit par an et par collaborateur interne Temps de traitement m dian et 95 me centile Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Communiquer soit automatiquement soit manuellement le 95centile d attente la personne ayant signal le probl me Communiquer sur l avancement de la r solution du probl me si possible Ne pas oublier de bien d crire la solution au probl me Annexe s Formulaire Incident ici EVOLUTION VI PRJ 2012 06 28 Quant Learning amp Performance Center GESTION DE LA PRIORIT DU TRAVAIL DANS IE r P m LES HEURES OUVR ES m Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Responsable Projets Y ordre chronologique p gt 1 Calendrier la priorit sur si accord crit du n 1 2 T ches dans l ordre d ch ance n k projets internes la priorit sur intended exclusively for the or reproduced nor made accessible to 3 Probl mes Incidents dans l ordre d ch ance B ment are reserve la priorit sur g
37. un tutorat un audit un projet ou s ance de conseil Intrant s Courriel avec demande client ou rendez vous avec client Extrant s Offre commerciale compl te avec conditions g n rale directives de communication processus et chartes Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Ordinateur T l phone Logiciel de Traitement de Texte Logiciel de Messagerie Acc s CRM Intervenants Client Consultant dipl m dans son domaine d expertise Commercial avec formation de vendeur et parfaite ma trise des outils bureautiques standards Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Pourcentage d offres refus es Temps m dian d ex cution Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Id alement faire relire les offres par des sp cialistes internes afin de v rifier qu aucune information triviale ne soit omise dans l offre informations techniques juridiques ou autres Relire trois fois l offre et lancer un correction orthographie et grammaticale compl te avec correcteur professionnel avant envoi Envoyer un PDF de l offre et jamais le document d origine Annexe s Mod le offre commerciale formation vid os tutorat ici Mod le offre commerciale audit projet
38. v hicules logiciels etc Ordinateurs Connexion Internet SMQ GED Logiciel de Messagerie Acc s LMS Acc s ERP Intervenants Client Commercial formation de vendeur Formateur comp tences p dagogiques et techniques Consultant dipl m dans son domaine d expertise Participants la formation Assistant administratif parfaite ma trise des outils bureautiques standards et rigueur de travail Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Note m diane Niveau de confiance Comparaison la m diane globale Comparaison au NAQ Niveau de Qualit Acceptable impos par client Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Les valuations doivent pouvoir tre remplies anonymement ou nominativement au choix des participants Pas de contrefa ons de la part des commerciaux Annexe s Mod le formulaire d valuation participant individuel ici Mod le formulaire d valuation formateur ici Rapport de synth se ici Mod le de courriel pour relance ici au seul PECI Sa 9 2 GIE amp s 2o E 2 g d 5 8 g 8 e peut tre ni copi 5 amp 8 8 S A ommuniqu des tii ni reproduit All our rights on this document are reserved It is intended exclusive legitimate r ible to any party without our prior written auhtorisation ist nur
39. 2012 09 04 pyw oa 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Dans le cadre des projets processus et documents mod les un proc dure standardis e doit tre suivie afin d avoir une tra abilit historique des demandes de cr ation modification Ce processus est exig par certaines normes et standards internationaux de qualit Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Respecter certaines normes qualit ISO 9001 entre autres et viter les conflits quant savoir qui a demand de changer quoi et quand et pourquoi et ce avec suffisamment de d tails Pour le client Permet d avoir une trace pr cise et un protocole homog ne permettant d viter les confusions erreurs d interpr tations oublis de validation ou toute autre action pr cipit e pour g n rer des anomalies Valeur ajout e viter les conflits internes ou avec les clients relativement la tra abilit d actions critiques et assurer la conformit certaines normes et standards internationaux Fait s g n rateur s du processus Fr quence Appel d offre de projet Modification cr ation mod le de document Modification cr ation processus Intrant s PV de l ann e pr c dente Formulaire d entretien de l ann e pr c dente pour voir les volutions Extrant s PV Formulaire d entretien Nouveau contrat Description des actions op rations identifi es Aucune description d ta
40. Demande par courriel ou t l phone client prospect pour service ou produit T che cr e dans l ERP pour le consultant Extrant s Mod le de qualification rempli en bonne et due forme Description des actions op rations identifi es P15 09 Mettre dans le cahier des charge du projet ou en tant que requ te de changemenent pour validation par responsable de projet avec Nom Pr nom Fonction Date et heure Question et R ponse d taill e N T che associ e Courriel T l phone rappeler au besoin au client le temps m dian d attente d une r ponse conform ment au contrat quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de Messagerie Logiciel de Traitement de texte T l phone T l phone portable Acc s KB Acc s Forum Intervenants Client Consultant dipl m dans son domaine d expertise Commercial formation de vendeur Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Temps m dian d ex cution Nombre m dian de questions par mois Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Changer imm diatement toute question du forum comportant le vrai nom de l intervenant employ ou nom de l entreprise ou faisant r f rence un probl me relatif au d veloppement ou de l installation d un consultant car cela fait partie du suivi de projets Nous ne faisons pas le travail des employ s de nos clients leur place Donc lors de l aide sur les
41. Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors du d part annonc ou forc d un collaborateur employ stagiaire ou apprenti Intrant s Courriel Lettre Extrant s Certificat de travail Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s GED Acc s ERP Intervenants Responsable RH dipl me en ressources humaines Direction comp tences manag riales Collaborateur partant N 1 du collaborateur Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rappeler les clauses de confidentialit et de non concurrence Annexe s Mod le Certificat de travail ici VI QUA 2012 07 22 Version 2 0 R2 P 129 153 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center MAINTENANCE PR VENTIVE DE L INFRASTRUCTURE a Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Logiciels Machines V hicules Mobilier e peut tre ni copi destin au seul ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exc
42. I EM Non plus de 10 Oui Oui Sous groups constants Carte Xbarre R Carte Xbarre S Carte U Non Sous groups constants Non Carte C Carte P proportions et pourcentages Carte NP proportions et pourcentages R le description r sum e de l activit Il existe un peu plus de 200 tests et outils statistiques pour analyser scientifiquement des donn es ou valider invalider des hypoth ses Le r le de processus est de rappeler le cas d utilisation des plus connus vu jusqu en ma trise Master pour l application des statistiques relatives la norme ISO 9001 2008 et plus globalement la m thodologie Six Sigma Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Aider l analyste mettre en application les normes ISO 3534 1 2 3 1999 ISO 8285 1991 ISO 17025 2005 ISO 10017 2003 ISO 13300 2006 ISO 31010 2009 ISO 3951 2006 ISO 11095 1996 Ce processus sert galement de concept de controlling Pour le client Exposer les m thodes mises en place pour faire le choix des outils d analyse statistique en toute transparence Valeur ajout e Gagner du temps dans le choix des tests et outils analytiques Fait s g n rateur s du processus Fr quence Donn es analyser Intrant s Donn es Extrant s Rapports tableaux graphiques p value puissance observ e intervalles Description des
43. Intervenants Commercial formation de vendeur Prospect Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre de prospect par an et par commercial Nombre de contacts obtenus par an et par commercial Nombre d opportunit s nouvelles r alis es par an et par commercial Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe m EVOLUTION VI RH 2012 06 25 Quant Learning amp Performance Center PROC DURE DE SUIVI D UN ENTRETIEN T T z R UNION OU BILAN D VALUATION ANNUEL P 61 153 Niveau confidentialit Public PROCESSUS INTERNE Responsable RH ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es Envoyer formulaire d valuation interne et pr ciser de pr parer la r union avec attentes remarques critiques proposition d am liorations ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu Comptes rendus des sup rieurs 360 des collaborateurs retours clients Analyser l avancement des objectifs fait l tat des lieux une demi journ e d entretien v E amp Eey p r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation Noter les d tails dans Am lioration s formulaire d entretien propos es n cessaires annuel et proc s verbal e reserved It F g El aP a
44. Liste actions pr ventives Description des actions op rations identifi es 40 04 D finir au moins le minimum r f roue de DEMING et faire cela sous la forme d un MindMap si besoin mais pr f rer un planning 40 06 Le guide doit permettre d tablir des contacts et d organiser les entretiens pr parer des visites dans des lieux particuliers s assurer que les r gles concernant les consignes de s curit et proc dures de s ret sont connues et respect es par les membres de l quipe d audit fournir des clarifications ou aider recueillir des informations 40 16 Utilisation des r f rentiels ISO 5S Six Sigma Pareto CMMi VOC VOP SWOT Kaizen 360 Formations pour le rapport et les actions quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Tableur Logiciel de pr sentation T l phone T l phone portable Tablette optionnel Intervenants Client interne ou externe Consultant Auditeur senior dans le domaine d audit Ressources employ s du client Responsables des d partements audit s Responsables d quipes Responsable qualit formation d ing nieur qualit Direction pour appuyer la d marche Indicateurs d finir en fonction du CdC Cahier des Charges Niveau CMM Remarques pr cautions l gales erreurs types etc S assurer que les auditeurs aient assez d exp rience Cr er les check list d audit avan
45. Mod le Annonce changement adresse ici m EVOLUTION VI RD 2012 08 05 Quant Learning amp Performance Center HYGI NE PROPRET LABOS SALLES a BLANCHES SALLES SERVEURS P 149 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE e peut tre ni copi destin au seul Protection des blessures existantes viter contamination par le sang Y Changer les gants entre chaque pause Y Apr s tout geste contaminant nettoyage des mains avec produit hydro alcoolique Y Manger Grignoter Boire uniquement en salle de pause ou l ext rieur de la salle Y Couvrir cheveux et oreilles et faire v rifier par coll gue Y Tenue correcte ou blanche exig e chaussures prot g es id alement chaussures sp ciales pour la salle nu Retirer montres bijoux et tous les autres accessoires Y Mettre en ordre l atelier ranger ordonner tiqueter nettoyer mettre au nettoyage r guli rement les linges et v tements Y Attention aux microbes au sol et sur les plafonds et sur le mobilier et dans les petits coins Z ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug ngl
46. OK dans les 15 jours Pr sentation examinateur et candidat 10min et rappel du d roulement du test de 60 min Y Test de mise en situation formation pour formateurs planning pour responsable projets code pour informaticiens etc 30 min Signer le contrat et retirer les annonces publi es Debriefing 15 minutes avec rapport selon mod le rapport uniquement accessible la direction Donner documents officiels PDFs sur les imp ts la LPP la LAA le r sum e des assurances l Premier emploi Si OK dans les 15 jours RDV 3 me entretien par t l phone pour rdv direction Rendez vous 3 Y PE pour 3 me este 1 candidat ENTRETIEN AVEC DIRECTION E 5 5 3 El 8 D 3 5 Arriv e Collaborateurs processus P02 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 2 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Processus utiliser pour les recrutements d employ s de consultants externes ou pour tout autre type de poste Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Permet de ne pas oublier des tapes videntes lors du processus de s lection et permet galement de montrer notre orientation processus aux ca
47. PARTAG Qualit ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es Enregistrement de l incident probl me ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu Classification de l incident probl me CMS D finir la priorit dans la file d attente v E amp Ed el r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation Recherche amp diagnostic en premier niveau KB e reserved It Escalade Escalader vers les niveaux fonctionnelle 2et3 Y Investiguer et diagnostiquer F g El aP any party without our Changement q y Escalade fonctionnelle Gestion des changements processus P29 R solution amp restauration du service El E 5 5 3 El 8 D 3 5 Documentation dans la KB cause effets r solution weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Un des points n vralgiques de la normes ISO 9001 est aussi l exigence d une gestion professionnelle donc standardis e des incidents et probl mes qui diff rent des anomalies par le fait qu ils ne sont pas encore ou ne seront jamais li s des processus ou des check list et donc ne sont pas dans l cos
48. R3 P 143 152 Test d hypoth se pour proportions ou attributs Tableaux de contingences var dichotomiques ou polytomiques Cartes de contr le D terminer la taille de l chantillon avant de faire les mesures en utilisant la puissance du test en unilat ral gauche droite ou bilat ral Tester ajustement une loi Normale si assez de donn es continues Lis si donn es avec be si donn es discr tes aucoup d ex aequo si peu de donn es avec peu d ex aequo y Test d ajustement de Kolmogorov Smirnov approche Test d ajustement du Khi 2 mais normalement r serv des lois Mises Shapiro Wilk approche de Ryan Joiner ou Anderson Darling discr tes Sans de Lilliefor ou non Cramer von t oui relation non lin aire avec valeurs extr mes relation si possible lin aire sans valeurs extr mes chec E E 2 E E PREP Z Elimination valeurs Hypoth se de Normalit aberrantes dans les deux F JP ee Non gt chantillons test Cde lis Cochran Q de Dixon ou de Grubb Test de Poisson ur ce document sont r serv s Ce dernier est desti on crite pr alable il ne peut tre ni copi ni reproduit ni communiqu des ti Donn es appari es non Nombre d chantillons
49. TN ervice Des Planificat R4 Installation salle RH pout R 1 E mobile Inscription l D finition besoins P16 F formations pen Ana yses nn formations T P33 r ns oo Exemans Tests S6 S6 5 P07 P55 F R1 Da De HE R4 R2 s Cr ation vid os P P67 z DMAAC r Formations Retard Absence PAI Qualification Client Employ t l phonique 5 R1 1 p i P39 un P14 M3 Retard Absence Consultant Appel d offres PS8 A Audit G n rique y P44 P40 RI ai i Paramita pour ua Bi i Cr ation d une slaborati fi Suivi offres Incidents en formation des commerciales formation commerciale DA B09 P12 P46 Po R2 R clamations zi P34 z E Red marrage des S6 serverus E ZDN N R servation h tel E C a a cu E P45 i D ii Ra Changement i setveur Web Accueil nouveaux Ega collaborateurs E P47 H P02 Tests d hypoth e 5 5 IN Ke Be AA T SA i N M thode de travail P69 Ei D parts Q lt avec logiciel M3 collaborateurs Recrutement planification nouveaux P17 Contr le P61 collaborateurs statistique des P19 processus S2 5 Change request P57 SA M3 P29 S lection s6 Consultant Cr ation et mise Pan Ventes et mN jour de processus P58 exp dition J Sa S2 i P30 m s5 Assurances EJ pm o Achats et Fe P68 N r ception FE P23 i Deroulenrent Communication HE entretiens r unions Newsletter Phase de 2 S interne 22 internes TD formation T
50. aient une installation optimale avec les mises jour les plus r centes et une homog n it parfaite interface param tres et structures du contenu physique Pour le client Ne pas tre perturb soit par des dysfonctionnements mat riels logiciels mises jour manquantes ou par une interface non homog ne par rapport au formateur ou autres coll gues Valeur ajout e viter de faire paniquer les participants qui n auraient pas tout fait la m me chose que leur coll gue l cran viter galement au consultant de perdre un temps pr cieux pendant la formation remettre en ordre ou r initialiser des param tres qui devraient tre identiques entre toutes les machines et dans leur configuration par d faut sortie d usine en quelque sorte Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors du d but de chaque nouvelle formation ou de cursus de formation utilisant du mat riel informatique dans une salle d j c bl e Pour une salle externe non c bl es se r f rer au processus P21 Intrant s Agenda des formations dans des salles externes Extrant s Ordinateurs install s et jour valuation de l installation par les participants Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Acc s disque r seau Disque USB Machi
51. am lioration Suppression dans la synth ses des formation d j suivies sere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den weder kopiert verv si formation pas solution ad quate Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM connote ooo ISO 9001 2008 ISO 1001 2007 Six Sigma ISOZ Vincent 2012 09 04 93 75 2 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus a pour objectif de formaliser et pr senter les tapes DMAAC D finir Mesurer Analyser Am liorer Contr ler recommand es par des standards de qualit de formation continue impos es au niveau national en Suisse eduQua en France AFNOR Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Permettre aux personnes actives depuis peu dans la formation continue ou le perfectionnement professionnel d avoir un r f rentiel bas sur un long retour sur exp rience permettant de d finir mesurer analyser am liorer et contr ler les connaissances et comp tences ainsi que le rendement des ses collaborateurs Pour le client Avoir un mod le empirique de gestion de la formation simple bas sur le principe de Six Sigma Valeur ajout e Respect de normes nationales voire internationales et d marche standardis e et homog n is e de la formation continue au sein des grandes structures compos es de plusieurs filiales et donc de plusieu
52. attente pour ventuellement rattraper la journ e de travail ou la s ance la r union la formation etc Informer toutes les parties prenantes coll gues formateur responsable direct consultants assistant etc Absence pour raison d accident y Y Au del de 3 jours de maladie demander certificat maladie et Informer assureur LAA informer assureur LPP Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus informe des actions mener en cas d absence ou de retard d un client ou d un collaborateur Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Garantir un comportement proactif en ce qui concerne la gestion des retards et absences Pour le client Montrer que nous avons un proc dure structur pour g rer son retard ou absence sans paniquer Valeur ajout e G rer de fa on professionnelle et proactive de l entreprise aussi bien vers les mandants que les mandataires Fait s g n rateur s du processus Fr quence Tout retard une absence Intrant s T l phone Courriel Extrant s T l phone Courriel Certificat maladie Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules
53. candidatures Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors d une demande de r servation d un chambre d h tel par le syst me des t ches de l EMS afin d avoir une trace centralis e des demandes et pourquoi par qui pour qui Intrant s Offre commerciale Extrant s Saisie action dans CRM Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s CRM Intervenants Commercial formation de vendeur Assistant administratif ma trise des outils bureautiques standards Mandant Client Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the ist nur f r den Beweligung de noch Dritten zug nglich ge weder kopiert verv VI IT 2012 07 08 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center MANIPULATIONS MAJEURES EN CAS DE CHANGEMENT DE SERVEUR WEB m Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Informatique Faire une migration test avec correction des codes si b
54. de traitement de texte Acc s GED Acc s ERP Intervenants Responsable RH formation en ressources humaines Collaborateur ayant fait la demande d un sp cialiste externe Indicateurs Nombre de consultants insatisfaisants sur nombre de consultants sous contrait depuis l existence de l entreprise RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Avant de contacter le consultant pr parer un cahier des charges propre en ordre pour qu il puisse se faire une id e de l intervention Les consultants renomm s exigent souvent d avoir un bureau isol pour pouvoir r fl chir ou faire les manipulations exig es Pr voir ce qu il faut d s lors pour bien les accueillir ventuellement s assurer de leur style de communication diplomatie empathie etc Annexe s Contrat ici Conditions G n rales ici Conditions Particuli res ici Mod le Cahier des charges ici a EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center 2 ACTIONS PR VENTIVES P 123 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG Collaborateur Client Mandant Responsable Qualit ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es ce document soi Identifier probl me ni communiqu des t Proposition applicable Formuler probl me Tous nos droits ni reprodu S assurer de la mise en
55. dernier est destin ce document sont r se er copied or reproduced nor made accessible to All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the Alle unsere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den 3P EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center GESTION DES R CLAMATIONS PROBL MES INCIDENTS ANOMALIES QUALIT ET NON P 73 153 a rc Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Client externe interne Responsable Qualit Resaisie au propre dans QMS Formulaire Client Formulaire Interne Probl me r current Validation avec indication temps moyen de traitement 14 75 jours Saisir anomalie qualit dans QMS P16 Service Desk y Action Corrective AC Gestion des y anomalies qualit processus P48 P30 Formaliser ou m j processus Informer d clencheur des mesures prises par courriel avec documentation en pi ce jointe Stockage Mail dans Public Folder Outlook ou dossier aA semaines plus tard r seau si tout est OK R clamations Contacter client pour savoir Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 Owa 1 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les r gles de gestion professionnelle des probl mes r clamations non conformit s d nonciations ano
56. disque USB sur manlTo virtuelles et nettoyage du disque dur des machines physique Windows Update Copier un pst local si formation Outlook chez clients sans connexion Internet Mise jour de la machine virtuelle pour la nouvelle formation et copie sur chaque PC m j aussi pour version trial y Installer logiciels suppl mentaires non install s par d faut selon sp cification techniques mod le de formation mobiles Changer ventuellement les param tres r gionaux des machines clavier l interface les boutons de la souris etc Ouvrir les applicatifs pour v rifier l installation et le fonctionnement et que le d marrage soit parfaitement identique entre toutes les machines Probl me r solution d cran VPC Client Oui Mettre r solution du client physique en 1024x760 et red marrer PC Ensuite d marrer VPC V rifier fonctionnement avec beamer V rifier les claviers prises rallonges et adaptateurs si conformes au pays o se d roule la formation 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Installer et configurer une salle de r union conf rence ou formation pour la d roulement d une formation informatique Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Garantir que les postes des participants
57. e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Acc s agenda lectronique Acc s CRM Acc s EMS Intervenants Consultants Clients concern s par la r servation Responsable hi rarchique consultant ou Agent commercial du client Assistant Administratif ma trise des outils bureautiques de base Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Note des h tels sur une chelle de 1 7 Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe EVOLUTION LF CRM 2012 07 06 Quant Learning amp Performance Center SUIVI DES OFFRES COMMERCIALES Version 2 0 R2 P 97 153 Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Commercial ne peut tre ni copi Offre formation Offre projets serv s Ce dernier es Relance t l phonique 6 jours apr s envoi par mail du PDF de l offre ou apr s date officielle s lection candidats de l appel d offre ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu Gestion administrative facture etc processus P32 D cision client Noter raison dans CRM Ind cis v E amp Eey p V rifier que le
58. f r den ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Di ns All o El E So z 5 EI FA H al 2 2 5 gen Empf nger bestimmt Ohne Un weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden nm EVOLUTION Quant OL UTON P 5 ARRIVEE COLLABORATEURS P 9 153 Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Newcomer Responsable n 1 Ressourses humaines Informatique Compte IT Personal Folder Signature Contrat Picture Personal Informations no Courriel SMTP Alias Remplir formulaire Pr sentation Soci t Cahier des charges et rappels des obligations Responsabilit s 4d r serve annonce Entretien avec tests Degr de d l gation changement tat civil etc crits parl s en 1 2h P02 06 es i i Pr paration ordinateur 1h Installation mod les syst mes Normal dotx Demander certificat AVS Blank vst Global mpt pour caisse AVS et Blank potx XLStart xltx remplir envoyer formulaire pour LPP si interne seulement Arriv e du Newcomer i Pr sentation collaborateurs 1 2h y si externe Pr sentations Achat d une cl USB personnelle avec logiciel de protection par mot de passe et poser dessus a p P Processus Chartes Vid os mod les chartes contrat mode d emploi connexion G
59. forums veiller ce les intervenants cherchent aussi un peu seuls une partie de la solution leur probl me demander ce qu ils ont d j fait par exemple Les employ s ne doivent jamais communiquer leur courriel ou t l phone des clients pour du support mais uniquement pour des demandes de service ou d intervention ou de vente de produits Sinon ils communiquent l adresse internet du forum Annexe s Fiche saisie KB ici Acc s forum ici Fiche Change Request ici Fiche anomalie qualit ici Tous nos droits sur ce document sont r serv s Ce dernier est destin au seul tion crite pr alable il ne peut tre ni copi EA 2 S gt 3 EA kz Fl 3 g E z 2 ksi gi g z 3 g g E k 5 8 z 5 E EJ Bi 5 z lt 8 2 S 8 9 8 a o k E 5 E b 3 8 3 8 g amp E 9 5 legitimate recipient It shall be neither ci any party without our prior written a Alle unsere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den nmt Ohne Unsere schriftliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden gt SCIENTIFIC Demande d un service produit par client EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center Quality Process Vente service client par commercial P11 Vente service Interne proactif analyse des probl mes
60. g P28 P26 P24 P64 B D S6 SE Priorit s de travail EEF Gestion catalogue P35 a Prise de d cision M thode de travail de services S6 25 avec MS Office P51 P60 PowerPoint KR Gestion anomalie P36 ZN qualit P48 M thode de travail Gestion des S6 M thode avec MS Office lt fichiers lt scientifique Word Gestion des P56 N incidents P65 Pig i P49 j S6 ti h t S curit ICT M Vols Costion des Changemen Am lioration d exp riences factures mises adresse pa N qualit KA P53 P73 P70 P32 P71 P50 S4 M2 Maintenace p partenaire po des Creation mari Hygi ne Actions pr ventive et fournisseurs salaires sp ciales lt pr ventives P62 P52 P31 P66 P72 P59 S3 S5 M2 NOEUD A TITRE Entreprise N 01 Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 Ov 1 Gestionnaire processus T EVOLUTION VI QUA 2011 08 12 Quant Learning amp Performance Center 5 SYSTEME QUALITE ISO 9001 2008 Niveau confidentialit Public PROCESSUS INTERNE Syst me Qualit ISO 9001 2008 ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu D finition domaines d application tendue y Besoins des clients analyses des besoins retours sondages etc D finir objectifs D finir objectifs qu
61. ici Mod les ici a EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PROC DURE D ENTRETIEN DE RECRUTEMENT DE NOUVEAUX COLLABORATEURS ee P 43 153 Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Ressources Humaines ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es Cr ation de l annonce selon mod le dans la GED et sur les sites Internet d emploi et cabinets y ce document s01 ni communiqu des t MOSS Word Excel Outlook exig s pour tout employ en CDI grade militaire R ception des CVs au format PDF id alement au format EuroPass CEDEFOP et stockage dans la GED Tous nos droits ni reprodu Y ler Tri apr s d lai de 30 jours P19 05 Y Rendez vous pour ler entretien de s lection DISCUSSION y 2 me Tri apr s d lai de 15 jours Y Rendez vous pour 2 me entretien de s lection TESTS logique qualit rapidit calculs informatique langues v E amp Eey p remercier et on garde dossier sauf d saccord et expliquer pourquoi nos pas int ress Si OK dans les 15 jours Si pas OK dans les 15 jours RDV 2 me entretien par t l phone pour parler parties technique et langues r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It F g El aP any party without our Si pas
62. is a step where a person provides information to the process tape utilis e pour repr senter le fait qu une personne apporte une information au processus SCIENTIFIC VI QUA 2011 06 15 3Y EVOLUTION uant Learning amp Performance Center A aaralan INTERACTION DES PROCESSUS IDEFO SE Quality Process P 4 153 Niveau confidentialit Interne Vente de Rendez vous 5 i restation client le Installation salles Location de salle Spaan i de formations externe N pou P11 P43 CI Analyse Besoins P25 P22 Exemans Tests_ on R3 R4 Pee N P a R4 P54 E E a rocessus guide f f
63. j existant Y ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Ouverture du mod le d entreprise adapt Y Lors de la r daction respecter les styles marges couleurs document es dans charte graphique V rifier que le corporate design soit bien appliqu aux diapositive de texte V rifier qu il n y ait pas de logos non autoris es ou d images avec droits d auteurs sinon le signaler en tant que tel au d but du document V rifier que les marques cit es soient annonc es avec un Copyright Trademark ou Reserved V rifier que les sources bibliographie soient conformes aux normes Y Nettoyer m tadonn es du document cf charte graphique Oo Y viter de d passer 6 mots par ligne et 6 lignes par diapositive avec des textes d au minimum 24pt Y V rifier que le pied de page correspond la charte graphique et documentaire et que les pages soient num rot es Y V rifier que le pied de page des pages de commentaires correspondent au mod le original E S V rifier que les puces et num rotations u
64. lui demander feedback sur h tel son retour El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Donner aux collaborateur de l administration un fil rouge permettant de r server une chambre d h tel selon les crit res d finis par la direction Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise R servation d une ou plusieurs chambres dans un h tel de qualit acceptable proximit de chez les clients et d j pay l avance ou dont la facture sera envoy e l administration Pour le client R servation d une ou plusieurs chambres dans un h tel de qualit acceptable proximit de l entreprise et d j pay l avance ou dont la facture sera envoy e l administration Valeur ajout e viter de mauvaises surprises ou de g n rer des m contentements au retour de s jour Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors d une demande de r servation d un chambre d h tel par le syst me des t ches de l EMS afin d avoir une trace centralis e des demandes et pourquoi par qui pour qui Intrant s T che de l EMS Confirmation de r servation Facture Extrant s Courriel pour consultant Confirmation de r servation Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill
65. mur 4 Rien pour crire sur les tables 5 Pas de r seau sur les ordis d connecter le RJ45 5 Ecrire nom et pr nom sur l examen 6 Renommer le fichier en ajoutant Nom et Pr nom suite r ception des documents ively for the or reproduced nor made accessible to Chaque examen est mis Organisation Test dans une enveloppe Examen nominative processus P06 ou pr par l avance sur chaque PC y Examen doit avoir lieu dans une salle o les 3 Circule dans la salle et ordinateurs n ont pas de 1 Silence complet Le se f f v rifie avec minutie les connexion r seau pendant 2 Accompagnement aux toilettes f stylos bouteilles et feuilles l examen mais un acc s 3 Fouille des toilettes Fe i era n de notes antis ches R W pour cl s USB 4 Pr sence conseil e d un consultant interne e Fin de l examen Collecter documents dans enveloppes ou copier sur cl USB v rifier si non corrompu Y Correction de l examen avec 4 semaines de d lai D but de l examen nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior Notes arrondies au dixi me le plus proche et relues 3 fois tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden Compter 30sec de correction par question avec rapport compter 2 minute
66. nes au sein de tous les d partements et division de l entreprise pour le traitement d indicateurs quantitatifs Valeur ajout e viter un traitement h t rog ne et artistique des informations quantitatives et des erreurs statistiques l mentaires Fait s g n rateur s du processus Fr quence Traitement ou mesure d un indicateur statistique qualit Intrant s Donn es brutes nombres Extrant s Graphiques Listes ou tableaux de contingences Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Acc s GED Acc s QMS Logiciel de statistiques Tableur Logiciel de traitement de texte Appareils d acquisition Intervenants Responsable Qualit formation d ing nieur qualit Indicateurs Pourcentage d indicateurs dont le calcul est erron par mois RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Aucun norme n exigeant ce jour de faire des projections sur plusieurs semaines ou mois nous avons omis les techniques d analyses pr visionnelles Annexe s Aucune annexe e peut tre ni copi destin au seul ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rig
67. nor f r den t noch Dritten zug nglich gemacht werden SCIENTIFIC Niveau confidentialit PROCESSUS PARTAG Responsable Formation Discussion avec client pour d terminer sujets SE Quality Process EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center Interne Client a PROCESSUS BILANS DE COMP TENCES ANALYSES BESOINS DIFF RENTIEL DE CONNAISSANCES Responsable Commercial Commercial envoie synth se au client sans assistance P03 P 11 153 VI MGT 2012 04 12 Version 2 0 R2 Responsable Administratif besoins Cr ation et pr paration du bilan en fonction des P03 03 u client Cr ation formation procesus P09 P03 09 Lit synth se avec propositions de formations Transmet synth se et offre commerciale au client Int r t pour formations Bilan remplir avec explications dans salle de formation avec employ s et pr sence consultant avec assistance Planification organisation r alisation STOP client R dige offre commerciale par formation processus P06 Collecte des bilans y rapport la synth se processus P63 Fait la synth se automatis e Statut Main Executive Propri taire processus Visa G
68. o on i EVOLUTION D Quant Learning amp Performance Center Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE AVS ler Pilier AI APG AM GESTION DES ASSURANCES LPP 2 me Pilier VI HRM 2012 07 31 Version 2 0 R2 P 141 153 RISQUES DIVERS Sans notre z 2 Z E E 5 3 3 S A 5 z 2 z 2 E 3 3 3 8 3 Choisir caisse priv e ou publique Choisir caisse priv e Choisir caisse priv e Choisir assurance priv e ou publique export juridique transports catastrophes naturelles etc Tous nos droits P68 25 S applique toute personne active ou non en Suisse facultatif pour les suisses l tranger Tous les salari s dont salaire soumis l AVS exc de les 20 520 CHF facultative pour ind pendants Tous les travailleurs occup s en Suisse Mettre jour montant assur en fonction des biens acquis amortis ou d barrass s r serve l gale Annoncer nouveaux employ s taux d activit nouveau niveau de salaire annuel estim Annoncer nouveaux employ s salaires par employ statut marital changement d adresse taux d activit via formulaires et BV Annoncer nouveaux employ s salaires par employ statut marital changement d adresse employ s taux d activit V rification des sorties de secours et l men
69. ou test exact de Fisher tr s faible comptage Distribution sous jacente normale non est ce que le tableau est dans une configuration extr me est ce que les valeurs sont significativement diff rentes Test exact de Fisher nombre d chantillons Test d ind pendance du Khi deux oui implicitement tableau de contingence ou Kappa d agr ment de Kohen Test du Khi deux implicitement tableau de contingence Si donn es appari es test de McNemar Test Q de Cochran Kappa d agr ment de Kohen indicateur empirique sans hypoth se ou Test de McNemar test d hypoth se avec intervalle de confiance A p gt o y Rejet de l hypoth se nulle en faveur de l hypoth se alternative ajustement pas ok moyennes m dianes diff rentes cart types diff rents proportions diff rentes etc Non rejet de l hypoth se nulle ajustement pas moyennes m diantes gales cart types gaux proportions gales etc Communication r sultats Phase Final Statut Font Main Exccutive Propri taire processus Executive Propri taire processus Da Via GP GP Six Sigma ISO 10017 2003 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus RTY CMM Oui Oui Non Petits groupes Carte
70. propos es courriel L administration contacte les responsables des mieux par le consultant clients ventuellement non encore arriv es sur place Y y Lorsque le consultant arrive il s excuse et explique la raison de son retard aux clients Dans la demi journ e qui suit l administration propose par courriel tous les clients une date de remplacement ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec any party without our prior Y Y All our rights on this document are reserved It is intended exclu Au del de 3 jours de maladie demander certificat maladie et informer assureur LPP Informer assureur LAA iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus informe des actions mener en cas d absence ou de retard d un consultant interne devant faire une intervention chez un client ou d un consultant externe ayant effectuer une intervention en interne Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Garantir et pr senter un comportement proactif e
71. qu il ne sache pas pourquoi il re oit quelque chose faute d information ou de num ro d identifiant de tra abilit Valeur ajout e Pr venir les erreurs logistiques courantes en mati re d organisation et de suivi du client et du contr le de l image Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque envoi d un bien mat riel ou de confirmation d un service Intrant s Bon de commande Demande d achat Extrant s Livrable Facture Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s GED Acc s ERP Intervenants Responsable Logistique dipl m en logisique Collaborateur d partement Finances dipl m en comptabilit ou conomie Assistant Administratif ma trise des outils bureautiques standards Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Mod le de courriel pour demande bonne r ception ici PROCESSUS E V O L U J O N VI PRJ 2012 07 26 Quant Learning amp Performance Center PHASE FORMATION SOUS PROCESSUS PROJET P 133 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG Resp phase form
72. qu il pense de la faisabilit de la demande du client D ist nur f r den o El E So z 5 EI FA H al 2 2 5 relative ne peut tre chang sans l accord de son cr ateur processus P01 Surveillance qualit e produit eat Aucun contenu de formation ou toute information y NT gen Empf nger bestimmt Ohne Un weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Di ns ISO 9001 2008 ISO 10015 1999 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus All R le description r sum e de l activit R sume les tapes de cr ation d un mod le de formation conforme eduQua et aux processus d affaires business internes Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Formaliser les tapes de cr ation d un mod le de formation pour les nouveaux collaborateurs et viter aux personnes en poste d oublier des tapes videntes Pour le client Avoir des mod les de contenu de formation conformes aux normes suisses eduQua fran aises AFNOR et internationales ISO Valeur ajout e viter de corriger les anomalies survenues de mani re r currentes comme l oubli de la saisie du mod le l ERP de l activation ventuelle de sa visibilit le site Internet e commerce et de la relecture syst matique de l original et des tra
73. retourn s et au besoin demander auditer ou faire auditer les potentiels mandataires Attention aux paradoxe de Condorcet dans le choix des mandataires et au besoin utiliser une matrice de d cision ou une maison de la qualit House of Quality Annexe s Mod le appel d offre ici Mod le CdC PdP ici Mod le Conditions G n rales ici Mod le Conditions Particuli res ici Mod le House of Quality ici EVOLUTION LF ADM 2012 07 05 Quant Learning amp Performance Center R SERVATION H TELS POUR CONSULTANTS Version 2 0 R2 P 95 153 T Niveau confidentialit Interne PROCESSUS PARTAG Administration ne peut tre ni copi P08 Pr paration formations serv s Ce dernier esi ce document s01 ni communiqu des t h tel choisir proximit du lieu d intervention prix raisonnable avec w c amp douche dans chambre proche transports publics ou avec parking priv Tous nos droits ni reprodu v E amp Eey p Confirmer par crit mail ou tel l adresse de facturation et les dates de r servation r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It y Saisir adresse h tel voir photo dans ERP et associer salle client s il y a lieu F g El aP any party without our y Transmettre informations consultant et
74. rifier galement que les mat riel technique pour faire la formation existe ou puisse tre acquis Annexe s Mod le de demande de formation ici Mod le de formation eduQua ici m EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PASSAGE CONTR LE ET CORRECTION D EXAMENS P 25 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Examinateur Participant Responsable Commercial t envoie demande si examen non existant e peut tre ni copi destin au seul R dige l examen 15 jours une fois examen cr relu ou corrig avant si non existat et relis relis 3 fois dans tous les cas Arriv e 15 min avant le d but examen 15 min de pause entre chaque examen et 15 min d introduction afin de copier les fichiers tion crite pr alable Relit l examen y ce document sont r serv s Ce dernier Demande la langue et les r d tails souhait s V rifier au d but que si valide l examen a t pay Si non valide y Utilise le calculateur pour conna tre les questions poser au client pour la cr ation d examens et le prix Y Envoie par courriel pour impression faire signer liste de pr sence avec v rification carte d identit Y 1 Toutes les vestes sur le porte veste 2 T l phones mobiles dans une autre pi ce 3 Sacs au fond pr s du
75. sont n cessaires pour fixer un prix une prestation donn e PROCESSUS INTERNE ne peut tre ni copi s Ce dernier es Audit Formations Action Formations P16 Service Desk ni communiqu des t Analyse des besoins et tat des connaissances Tests Questionnaires Entretiens Formations bas es sur Conseil en Informatique catalogue d veloppement avantage prix bas installation Tous nos dro Audit Projets y Formations bas es sur Conseil en Statistiques Analyse des besoins catalogue avec r ponses nalit RH Foaie A benchmarking et probl matiques participants Gi mod lisation avantage ROI ing nierie logistique v E amp Eey p Formations avec sujets sur Consulting en Gestion mesure avec r ponses qualitative et quantitative probl matiques participants Projets Risques Audit avantage ciblage Process r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It F g El aP any party without our Tutorat en groupe ou individuel avantage ciblage et ROI v 2 5 23 Y op ES Floor Walking avantage disponibilit et optimisation du temps chriftliche Bewe gt noch Dritten zug nglich gemacht werden E l
76. un Copyright Trademark ou Reserved Ne pas faire de doublons du fichier diff rents Y endroits de la GED V rifier que les sources bibliographies soient conformes aux normes relire 3 fois relire 3 fois i Nettoyer m tadonn es du document cf charte graphique noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Rappeler les tapes minimales respecter dans la cadre de la r daction de tout document type rapport lettre pv etc afin d homog n iser la structure et faciliter la retouche par les collaborateurs avantage de la standardisation de m thode de travail Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir un processus simple comprendre r sumant de fa ons tr s condens e les diff rentes tapes relatives la r daction d un document type avec un logiciel de traitement de texte Pour le client Recevoir des documents l aspect et la structure homog nes et rationalis s conformes aux normes internationales de gestion des enregistrements Valeur ajout e Permet d viter des erreurs redondantes des r dacteurs comme celui de perdre une grande partie de leur temps recr er des mod les recr er des styles avoir un aspect h t rog ne des documents que l
77. uvre de l action conform ment aux Identifier et analyser causes param tres de la fiche du probl me descriptive et enregistrer les r sultats obtenus laborer un plan d actions propositions de solutions v E amp Eey p r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It Action efficace F g El aP D finir des indicateurs et objectifs Y Compl ter la fiche descriptive any party without our El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden dans QMS causes amp effets propositions de solutions etc Transmettre la fiche au gestionnaire et responsable du processus Mise jour processus processus P30 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus exig par la norme ISO 9001 permet de communiquer l ensemble des acteurs internes collaborateurs employ s et clients comment seront trait s leurs signalements d actions pr ventives ou proposition d am liorations quel que soit le domaine d application Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Inciter et motiver tous les acteurs directs ou indirects d une organisation prendre part l am lioration de sa qualit
78. 1 PC par personne 1 pour Consultant Bonnes versions des logiciels install s Config PC et Claviers identiques et nettoy es 1 Beamer Paperboard Dashboard 1 Imprimante physique ou PDF 1 Dossier partag en RW pour tout le mondes Acc s Cl USB fonctionnel Participants Administration Y D roulement normal formation analyse des besoins ou examen test si examen test Exametns Tests processus P10 Le consultant a la responsabilit de v rifier le bon fonctionnement de l installation 30 min avant le d but de la formation voir de se familiariser avec l environnement 1 jour avant cf charte de formation y 1 Support Bloc notes par participant 1 pour consultant Le login et mot de passe des diff rents ordinateurs Mise disposition du consultant 15min avant formation si probl me Participant en non Gestion des incidents processus P04 pr vu pr sent Fin s ance Administration valide ou non pr sence avec client responsable commercial et met jour la facturation ERP LMS besoins si formation D but Formation Analyse besoin ou examens tess transmettre aux employ s internes et les rendre attentifs au pr requis et programme et mat riel prendre 1 Gestionnaire processus si analyse ysel Analyse des besoins processus P03
79. Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns EVOLUTION W7 Quant Learning amp Performance Center F GESTION DE PROCESSUS ET PROCEDURES Niveau confidentialit Public PROCESSUS INTERNE Responsable Qualit Mettre dans un Log la modification dat e et expliqu e Modifier le r f rentiel alerte automatique D finir l action ou le probl me de mani re P34 R clamation d taill e en termes e Renseigner non conformit g n raux avec p rim tre d application D signer le comit de pilotage et les ressources E P Analyser les indicateurs comp tentes Dysfonctionnement via tableaux de bord Cartographie logigramme et description du processus Auditer la situation D finir et mesurer les Revue de direction et audit processus P40 indicateurs interne Mise jour D finir les t ches avec l ch ancier Appliquer les proc dures R diger ou mettre jour le Gestion des versions manuel qualit MQ processus P56 Formation collaborateurs Formaliser ou mettre jour les processus ISO 5807 1985 Structurer la documentation Documents types R f rentiel approuv R dig
80. LUTION VI QUA 2012 08 07 Quant Learning amp Performance Center p GESTION DES ANOMALIES QUALITE Version 2 0 R2 P 101 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG Qualit ne peut tre ni copi Remplir fiche de signalement effets causes via la fiche des t ches s Ce dernier es D tecter ni communiqu des t exception Tous nos dro information Corr ler v E amp Ed el D clencher r action Choix R actions des actions externes au valuation processus r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It y P48 09 Gestion des Enregistrer dans le journal iai P incidents et R agir automatiquement Alerter responsable log probl mes processus P49 Intervenir humainement Gestion des changements processus P29 F g El aP any party without our Am lioration qualit processus P50 gung darf sie r f r den Effectuer un bilan de l efficacit de l action corrective et de sa mise en uvre dans la fiche de la t che chriftliche Bewe gt noch Dritten zug nglich gemacht werden Cr
81. N DES INCIDENTS LORS DE FORMATIONS P 13 153 Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Administration e peut tre ni copi destin au seul Annulation Formation Oui Non Ouverture anomalie qualit processus P48 ce document sont r serv s Ce dernier Formation Probl me technique ou humain lors formation ou probl me de comp tence du consultant 15 lt t lt 60 min Recherche du probl me dans les Anomalies du QMS ively for the or reproduced nor made accessible to Si probl me de connexion r seau red marrer routeur et si cela ne marche toujours pas red marrer 5 serveurs t lt 15 min Arriv de la technique technique avertit manager Se explications y Analyse et solution en R f rence la hi rarchie manager r quisitionne groupe client r ceptionniste nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is intended exclu Pause impos e au groupe R solution du Arriv e d un probl me r ceptionniste caf tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden Commanditaire communication Manager d cident ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns
82. P RTY CMM ISO 9001 200 ISO 10015 1999 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Formaliser pour aider les clients et l administration l ordonnancement des t ches n cessaires et utiles une analyses des besoins en formation continue Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise viter d oublier des tapes et de sous estimer les temps n cessaire l ex cution du processus et fournir des r sultats de qualit dans des d lais r alistes Pour le client Avoir une formation sur mesure afin d conomiser du temps et de l argent et que ses employ s apprennent uniquement ce dont ils ont besoin pour leur travail Valeur ajout e viter aux commerciaux ou aux RH de demander syst matiquement aux formateurs comment se d roule une analyse de besoins Donc gain de temps au niveau de la recherche d informations et transparence au niveau des clients Fait s g n rateur s du processus Fr quence Demande d une analyse des besoins en formation continue par un client interne ou externe Intrant s Requ te d analyse des besoins avec liste des m thodes technologies outils choisis par le client avec nombre de personnes ayant besoin de l analyse et les langues des analyses souhait es Le client doit galement communiquer le temps disponible pour chaque analyse nous recommandons 45 minutes minimum pour m thode technologie ou outil Extrant s Rapport de sy
83. Pour l entreprise Avoir un processus clairement d fini dans le choix des fournisseurs d achat ou de services ce qui permet de s assurer avec une plus grande probabilit d avoir un bon produit service par un prestataire s rieux et de qualit Pour le client Lui proposer des solutions alternatives solides nos services mais aussi s assurer que les l ments constituants nos services et provenant de fournisseurs respectent la r glementation nationale ou internationale l thique et des crit res qualit lev s Valeur ajout e viter des pi ges classiques ou pouvoir rejeter facilement des prospecteurs un peu trop insistants sur la vente de leurs services Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors du besoin d achat de mat riel ou d appel d offre pour un projet ou service Ce processus peut aussi s enclencher afin de se soustraire de prospecteurs trop acharn s qui ne respecteraient pas ce processus Intrant s Courriel T che Extrant s Produit Service Facture Contrats Conditions g n rales Conditions particuli res Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s CRM Acc s ERP Acc s GED Intervenants Respons
84. Rappeler les tapes l mentaires avant l achat de tout bien mat riel ou abonnement un service payant Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Acquisition d un bien mat riel ou d une service en vitant des oublis de contr le au niveau des prix de la garantie du niveau de service et surtout avec l accord pr alable du d partement Finances Valeur ajout e viter des achats inutiles ou non justifi s et s assurer de l accord pr alable du d partement finance qui fera un analyse du retour investissement de l achat Fait s g n rateur s du processus Fr quence Besoin d achat de mat riel ou d abonnement un service payant Intrant s Demande informelle d un client interne externe Extrant s Devis Bon de commande Quittance Garantie Description des actions op rations identifi es 23 03 tre en conformit avec la norme ISO 9241 11 pour l achat afin de l utilisabilit l adaptabilit la conformit et la fiabilit par rapport aux besoins de l utilisateur Les crit res classiques tant voir d tails dans manuel qualit ISO 9001 rationalisation marque accessibilit qualit exactitude communication temps prix coh rence performance utilisabilit accessoires fiabilit maintenabilit conformit durabilit compl tude adaptabilit portabilit confidentialit couplabilit r utilisabilit robustesse testabilit quipements machines v hicules log
85. T che de signalement de vol Extrant s Suivi de la t che Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Acc s ERP Intervenants Victime collaborateur interne client de passage S curit Interne dipl m agent de s curit Responsable qualit formation d ing nieur qualit Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Ne pas laisser du mat riel de l entreprise visible dans les v hicules ou pr s des fen tre du rez de chauss e Annexe s Aucune annexe _ EVOLUTION Quant Learning Performance center CHANGEMENT D ADRESSE COLLABORATEURS OU SI GE Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Collaborateur e peut tre ni copi destin au seul avertir poste pour suivi courrier 2 jours avant dans les deux semaines dans les deux semaines Avertir changement adresse t l phone aux clients fournisseurs intervenants garder une trace de l envoi de l information ce document sont r serv s Ce dernier Avertir employeur et si emm nagement avec partenaire
86. VOLUTION Quant Learning amp Performance Center VERSEMENT DES SALAIRES ET ENVOI i ELECTRONIQUE DES BULLETINS P 67 153 T Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Responsable Financier V rifier si changement de salaire ou si collaborateur toujours sous contrat y Inclure notes de frais et ventuels bonus y S assurer que les taux des cotisations obligatoires sont en conformit s avec la l gislation en vigueur V rifier si taux de cotisation en ad quation avec ge collaborateur Y V rifier si collaborateur paie toujours l imp t la source ou non changement de permis d tablissement G n rer fiche de salaire claire et compl te avec les informations sur la personne sur l entreprise la date d mission la p riode concern e et l identifiant et les obligations d archivage y Transmettre par voie lectronique ou papier fiche de salaire vt certificat de salaire la personne concern e tablir Certificat de salaire national et transmettre aux imp ts avant ch ance et copie pour employ y Archiver original au format PDF A 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Formaliser les diff rentes tapes du versement des salaires Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Le versement de
87. a est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de Messagerie Logiciel de Traitement de texte T l phone T l phone portable Acc s ERP Intervenants Client Prospect Consultant dipl me dans son domaine d expertise Commercial formation de vendeur Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d essais t l phoniques m dian par qualification Temps m dian d ex cution Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Le jour o le consultant est cens appeler ou est cens tre joignable v rifier qu il se trouve dans un lieu o le r seau t l phonique est disponible C est un probl me r current viter Annexe s Mod le de qualification ici T EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center SERVICE APR S VENTE p PAR TELEPHONE MAIL OU FORUM P 35 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Collaborateur interne Commercial e peut tre ni copi destin au seul Question simple Oui R ponse compl te sur le forum ou avec r f rence Apr s formation A Question pos e par une r ponse d j existante ISO 10015 courriel fax lettre ailleurs sur Internet ou dans de la documentation existante r Transmettre au commercial si recherche r ponse gratuite avec r servation de temps Sino
88. able Logistique dipl m en logistique Responsable Commercial formation de vendeur Demandeur client ou collaborateur Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Voir toujours comparer au moins trois offres prestataires ou fournisseurs diff rents Annexe s Change request ici copi 3 2 E E s Ce dernier est destin ce document sont r se er copied or reproduced nor made accessible to All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the Alle unsere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den 3P EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center GESTION DE LA S CURIT DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DES Vemion2ors 20 R3 COMMUNICATIONS D ena Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Informatique Publier et mettre jour les r gles de s curit dans la charte ICT y Identifier les risques et vuln rabilit s failles incoh rences des droits sauvegardes logiciels install s sans autorisations etc y Surveiller les incidents de s curit Ex cuter des audits de s curit Analyser les incidents Ex cuter les back up syst mes mises jour l
89. action des participants Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Mod le de programme de formation ici Mod le d valuation ici Mod le d attestation ici O mes 6 O EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center GESTION DES FICHIERS ET ENREGISTREMENTS VERSIONNING amp P 117 15 P56 Niveau confidentialit Externe PROCESSUS PARTAG Collaborateurs ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es R daction Y y Y Fichier PowerPoint Autre Fichier Word Fichier Project processus P36 processus P18 processus P17 ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu Validation par n 1 Y Saisie m tadonn es dans GED v E amp Eey p Si modification importante faire un copie de l original avec version incr ment e et mettre changements dans le Change Log r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It Approbation lib ration par n 1 et assignation SUUID Document externe niveau confidentialit F g El aP any party without our Diffusion en PDF A ISO 19005 1 A ou B prot g Destruction de toutes les versions pr
90. actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Tableur Logiciel de Statistiques Logiciel de traitement de texte Intervenants Analyste dipl m en conom trie Statisticien docteur en statistiques Financier quantitatif dipl me d ing nieur quantitatif en finances ou doctorat Ing nieur Qualit dipl m ing nieur en statistiques Collaborateur scientifique avec formation solide en statistiques Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the ist nur f r den Beweligung de noch Dritten zug nglich ge weder kopiert verv T EVOLUTION VI PRJ 2012 08 03 Quant Learning amp Performance Center VOLS Version 2 0 R2 P 145 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG VICTIME Bloquer carte cr dit d bit t l phone portable ou autre en contactant imm diatement fournisseur du service Avertir n 1 du mat riel vol avec date et lieu suppos Avertir n 1 du mat riel vol avec date et lieu suppos et contenu si n cesaire
91. ail r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It y Tests d envois sur diff rents clients Outlook Hotmail Gmail Relecture d un exemple test pour s assurer que l IT n a pas fait d erreurs d int gration F g El aP 1 5 heure de travail any party without our s ks D zl f s E E kz 2 GA 2 A O 6 2 55 Si envoi calendrier E FA sa ES d v nements saisie des E sF dates dans ERP chriftliche Bewe gt noch Dritten zug nglich gemacht werden Envoi aux clients par paquets pour viter blacklisting 45 min lli dieser Unterlage sind vorbehalte inger bestimmt Ohne Uns Version Fran aise valid e et finalis e et traduction en DE EN weder kopiert verviel 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les diff rentes tapes utiles l envoi d une newsletter lectronique courriel Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Envoi d une newsletter par courriel compatible avec les syst mes les plus courants Pour le client Etre inform p riodiquement des dates pr cises des nouveaux services ou changements de l entreprise Valeur ajout e viter les fautes d orthographe et de grammaire par l
92. al formation de vendeur Responsable de projets certifi en gestion de projets Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d anomalies par mois Entr es dans la KB Nombre de change request par mois Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Changer imm diatement toute question du formum comportant le vrai nom de l intervenant employ ou nom de l entreprise ou faisant r f rence un probl me relatif au d veloppement ou de l installation d un consultant car cela fait partie du suivi de projets Nous ne faisons pas le travail des employ s de nos clients leur place Donc lors de l aide sur les forums veiller ce les intervenants cherchent aussi un peu seuls une partie de la solution leur probl me demander ce qu ils ont d j fait par exemple Les employ s ne doivent jamais communiquer leur courriel ou t l phone des clients pour du support mais uniquement pour des demandes de service ou d intervention ou de vente de produits Sinon ils communiquent l adresse internet du forum Annexe s Fiche saisie KB ici Acc s forum ici Fiche Change Request ici Fiche anomalie qualit ici ne VI MGT 2011 03 10 EVOLUTION amp g Quant Learning amp Performance Center M THODOLOGIE D UTILISATION D UN Niveau confidentialit Publique PROCESSUS INTERNE Planificateur e peut tre ni copi
93. alisation n Diese ist nur f r den re Planifier r alisation impression ou commande supports de formation et stylos bloc notes exercices Installation salle mise jour soft O S v rification r seau lampe beamer acc s ports USB S ance d information pour communiquer programmes chartes contraintes particularit s etc aux consultants intervenants y R alisation et mise disposition d un outil on line d inscription avec FAQ Wiki Forum Biblio valuations Test salle de formation processus P25 Inscription D sinscription aux modules de formation Tests d aptitude connaissances professionnelles pour validation inscription Planifier dates heures par alternance formations tutorat floorwalking r unions de revue d avancement actions correctives Formation test avec consultants et IT Corrigent y R alisation formations tutorats floorwalking revues d avancement avec PV Synth tise r sultats performances tests vals participants et consultants pour client Dispensent formations avec respect protocole introduction formation processus P04 P38 chartes etc Suivi formation Y Test de connaissance pour validation des acquis et de
94. alit strat giques choix normes m thodes ositionnement catalogue P g indicateurs de services produits volution des march s v E amp Eey p lanification de la mise en place du syst me gestion qualit r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It F g El aP Y any party without our EN D finir le syst me de Activit s t y processus cl PV de s ances Tableaux de bord ch anciers Rapports d audit Audits Revue performance du Initiatives Qualit syst me processus P50 processus P40 Unit s Collaborateurs Clients Contacts El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 3 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Actions mener pour mettre en place et suivre la mise en place d un syst me qualit dans un domaine particulier d activit de l entreprise Objectif s Exigence s Finalit s du processus Pour l entreprise Assurer un niveau de qualit quantifiable pour les clients obtenir des homologations ou certifications exig es par les clients augmenter la bien tre des employ s et r duire le turnover
95. alyses des besoins tests et valuations Valeur ajout e Les personnes en charge d organiser les formations n ont plus besoin de perdre du temps noter dans des documents personnels les tapes r current de la gestion de la formation Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu une offre commerciale de formation d analyse des besoins ou d examents tests est valid e par un client Intrant s Offre commerciale de formation avec lieu dates logistique et formateur Mail du client avec liste des participants et ses directives de communication Extrant s Liste de pr sence Attestation ou Dipl me avec suppl ment de formation imprimer valuations participants et formateur Rapport de synth se des valuations Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Ordinateurs Logiciel de Traitement de texte Logiciel Tableur Logiciel de Messagerie Connexion Internet Acc s LMS Acc s SMQ T l phone Intervenants Client Consultant dipl m dans son domaine d expertise Assistant administratif parfaite ma trise des outils bureautiques standards et rigueur de travail Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d anomalies qualit signal es par cl
96. andeur s de la formation Responsable formation interne Commercial externe formation de vendeur Formateur Consultant certifi ou dipl m dans le domaine relatif la formation Indicateurs Qualit de l organisation de la formation sur une chelle de 1 7 information demand e dans l valuation de fin de formation RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rappeler au collaborateur qu il peut s autoformer via des vid os sur YouTube ou avec Google et qu il existe aussi des DVD de formation des prix tr s abordables avec l avantage qu il est possible de r p ter les exemples explications et exercices l infini Annexe s Appel d offre ici a VI PRJ 2012 06 30 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PROC DURE EN CAS DE RETARD OU ABSENCE D UN CONSULTANT UN D BUT D INTERVENTION Version 2 0 R3 P 81 153 Niveau confidentialit Publique PROCESSUS INTERNE Consultant e peut tre ni copi destin au seul quelques minutes avant quelques jours avant ce document sont r serv s Ce dernier y Administration demande au client d attendre pr ciser combien de temps et ventuellement proposer des activit s et s excuse pour e retard qui sera rattrap au y Administration informe le client que l intervention est annul e et que de nouvel es dates seront
97. antes dans le choix des priorit s de travail Fait s g n rateur s du processus Fr quence Chaque d but de journ e ou autre sous ensemble de temps Intrant s NA Extrant s NA Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc NA Intervenants NA Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre moyen d anomalies qualit par an et par collaborateur relatif la mauvaise gestion du temps Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Se rappeler que suivant le degr de d l gation les personnes n ont pas le droit de changer l ordre de priorit sans accord de leur s sup rieur s hi rarchique s Annexe s Aucune annexe T EVOLUTION VI QUA 2012 06 29 Quant Learning amp Performance Center M THODOLOGIE D UTILISATION D UN CEPET LOGICIEL DE PR SENTATION P 77 153 Niveau confidentialit Publique PROCESSUS INTERNE R dacteur e peut tre ni copi destin au seul Ce dernier ce document sont r serv Param trages des options du logiciel guillemets fran ais apostrophes fran aises etc Ne pas r inventer la roue Chercher sur le disque interne ou demander aux coll gues ou chercher sur Internet si contenu pas d
98. arit des sujets plein de petites vid os plut t qu une grande D but enregistrement vid o Pr sentation programme plan consultant entreprise avec diaporama standardis et neutre comme pour une formation normale R p ter plusieurs fois subtilement son nom et pr nom oralement audio ou par crit sur cran tout le long de la pr sentation Ajouter de nombreux commentaires forte valeur ajout e r f rence des normes la pratique en industrie au REX des cas connus etc Enregistrer fichier projet Camtasia conform ment nomenclature faire back up et envoi post prod Conversion en mp4 avec incrustation logo entreprise et g n rique de d but pour envoi au client g n rique avec Copyright indiqu P67 VI PRJ 2012 07 30 P 139 153 Publier la partie intro de la vid o sur YouTube au moins Imin30 avec copyright indiqu 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit De plus en plus de PME publient des vid os sur formations s minaires ou d v nements sur Internet Le r le de ce processus est de rappeler les grandes tapes de la cr ation et de la publication de telles vid os Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir une production et un publication homog ne des vid os afin de marquer les visionneurs de la qualit et de la rigueur Pour le client Proposer une supp
99. artement concern Sp cialiste m tier pour cr ation correction test Direction comp tences manag riales Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre de personnes candidates par ann e Nombre de personnes ayant r ussies les entretiens par ann e fonction de la nationalit et du genre Nombre de personnes ayant chou es dans les entretiens par ann e fonction de la nationalit et du genre Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention laisser le temps aux candidats de lire des contrats et chartes avant le dernier entretien avec la direction pour signature ainsi le candidat peut arr ter si les conditions ne lui satisfont pas Annexe s Courriel convocation ici Contrat de travail ici Rapport entretien embauche ici R ponse n gative ici Test Entretien Embauche ici MF ADM 2011 03 10 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PROC DURE DE RAMASSAGE ET DE TRA TEMENT DU COURRIER P 45 153 m Niveau confidentialit Publique PROCESSUS INTERNE Administration e peut tre ni copi destin au seul Ce dernier R ceptionner courrier R ception ce document sont r serv Trier documents Publicit s Voir avec destinataire ively for the or reproduced nor made accessible to y Traiter les lettres trier en fonctio
100. ation Mise jour processus processus P30 Cr ation M j Cl turer l v nement Processus fiche correspondante lli dieser Unterlage sind vorbehalte inger bestimmt Ohne Uns weder kopiert verviel 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Un des points n vralgiques de la normes ISO 9001 est l exigence d une gestion professionnelle donc standardis e des anomalies qualit non conformit s Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Garantir une am lioration r guli re de la qualit interne et des services fournis aux clients en traitant professionnellement les anomalies qualit Pour le client Des services fiables robustes standardis s responsables et sous contr le dont le fonctionnement et la gestion est formalis e et explicite Valeur ajout e tre capable d avoir une r activit optimale en se r f rant au retour sur exp rience la base de connaissances et une estimation statistique des d lais de correction ou encore pour faire de la pr vention pro active Tous les processus sont directement impact s par la gestion des anomalies qualit Fait s g n rateur s du processus Fr quence Signalement d une anomalie qualit non conformit incident accident bug etc ou acte de pr vention pro active d une anomalie Intrant s Courriel Lettre Change request Fiche de t che
101. ation Resp Informatique Consultant Participant Lecture des dates heures chartes supports et autres informations re ues D finition budget phase i ris S A A A Teira aei R pondent enqu te ou tat l te p ont formul s proactivement pneu leurs attentes et besoins par y crit D terminer par enqu te D finir contraintes Formation group e Tutorat Floorwalking environnement informatique s curit mod les acc s langues r seau etc langues Y Calculer nb jours d interventions possibles correspondant au budget et consultant choisi Identifier besoins pour salle de formation surface ouvertures beamer surface de projection paperbaord compte consultant etc Pr paration si programme rare ou nouveau Y D finir modules de formation avec objectifs et fil rouge carte de parcours pour floorwalking eduQua ISO 10015 Y D finir charte de communication vestimentaire confidentialit Y D finir suivi et contenu des rapports liste de pr sence valuations d interventions ou tests d aptitude support de formation protocole et pr sentation de d but de formation Identification All our rights on this document are reserved neither copied or reproduced nor made aci Planfiication sigen Empf nger gt noch Dritten R
102. ation d ing nieur qualit Clients Mandants Commerciaux formations de vendeurs Techniciens dipl m s ou form s Repr sentant du personnel Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe a EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PROPOSITION ET SUIVI D UNE AM LIORATION QUALIT Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Qualit ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es Anomalie qualit Exprimer la vision processus politique et les objectifs P48 de l am lioration ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu Audit de la situation processus P40 Acceptation du comit qualit D finir lors de chaque revue l avancement de l am lioration o en est on y Planification de l action corrective avec ressources t ches et ch anciers v E amp Eey p r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It D finir quoi cela doit nous mener en termes de plus value F g El aP Formalisation processus P30 any party without our tant qu objectif non atteint D finir les moyens p
103. autions l gales erreurs types etc Attention avec les prix dans l offre qu ils correspondent la politique de l ensemble des commerciaux Annexe s Formulaire d anomalie qualit ici Mod le d offre formation ici Mail de confirmation de formation ici Mail de demande de r servation de chambre d h tel ici Mail demande de r servation de salle de formation ici e peut tre ni copi rv s Ce dernier est on crite pr alable i S 2353 2a Z 5E 2 SA 8 S5 D 8 ommuniqu des tii ni reproduit ible to Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG Client Re u R ception offre finale et valid e EVOLUTION legitimate r any party without our prior written auhtorisation All our rights on this document are reserved It is intended exclusive R servation place de parc badge cl salle de formation pour consultant nur f r den che Beweligung darf sie gt noch Dritten zug nglich gemacht werden lli inger bestimmt Ohne Un ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Di e nsi weder kopiert vervi All Re u Programme Planning Plan d acc s directives et divers selon process P07 Quant Learning amp Performance Center V rifier pr parer PR PARATION D UNE S ANCE DE FORMATION ANALYSE BESOINS EXAMENS TESTS Consultant Sur site chez client
104. cateur Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Nous ne vendons que ce que avons et pour lequel nous pouvons garantir et communique un niveau de qualit et de fiabilit pr cis Annexe s Aucune annexe e peut tre ni copi destin au seul ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Final Statut m EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center IDENTIFICATION PARAM TRES POUR LABORER UNE OFFRE COMMERCIALE VI ADM 2012 03 10 Version 2 0 R2 P 29 153 Audits Projets Nom Pr nom Client Courriel T l phone Entreprise Filiale Adresse Adresse de facturation Responsabilit y Participants Nombre Profils Exp riences Int r ts Pr requis y Vid os Dur e des vid o Langues Nombre d apprenants estim sur 3 ans Objectifs Sujet s m tier Mode de formation Logiciel M thode Version Langue Durabilit Contr le des Bilan Test de connaissance Analyse de besoins facultati
105. cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s EMS Acc s disque r seau Intervenants Responsable RH dipl m en ressources humaines Collaborateur interne Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM volution des indicateurs par personne et par ann e volution des indicateurs globaux incluant tous les collaborateurs des objectifs non r alis s du collaborateur par ann e des promesses non tenues par l entreprise par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Il est recommand lors de l entretien d avoir ce processus sous les yeux Annexe s Mod le entretien annuel ici Mod le PV ici Mod le Contrat de travail ici m EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center DEMANDE DE CHANGEMENT INTERVENTION D UN CLIENT POUR UN PROJET P 63 153 Niveau confidentialit Interne Externe PROCESSUS PARTAG Prestataire e peut tre ni copi destin au seul Envoie le mod le de Change Request au client en insistant d tre au plus pr cis sur sa demande ce document sont r serv s Ce dernier Remplit Enregistre le fichier dans le consciencieusement le dossier de projet et fichier et le renvoie au consigne le change
106. chaque fois le tarif et l int r t et la disponibilit car variable t en fonction de nombreux param tres et conditions d interventions si int ress Contracter 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Il est fr quent qu une organisation doive faire appel des consultants sp cialis s pour certains travaux ponctuels Ce processus pour r le de donner quelques pistes pour s assurer une collaboration avec les meilleurs et viter ainsi des surprises d sagr ables Objectif s Finalit s Exigence s du processus Choisir le meilleur ou un des meilleurs consultants du march pour s assurer d avoir des conseils corrects ainsi qu un r sultat fonctionnel pour l intervention et non un bricolage Valeur ajout e viter de se retrouver avec des consultants juniors ou des charlatans ou des seniors mais qui travaillent comme des cochons Fait s g n rateur s du processus Fr quence Besoin interne d expertise m tier non disponible et tr s ponctuelle Intrant s T che via ERP Extrant s Contrat Condition G n rales Conditions Particuli res Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel
107. ction total Probl me de service arr t ou de configuration Avertir collaborateurs internes et clients d un anomalie et du d lai au pire de 3 heures 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Op ration et actions effectuer lors du dysfonctionnement hardware ou logiciel ou des publications de mises jour pour un ou plusieurs serveurs Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise viter aux collaborateurs du d partement informatique d tre pris au d pourvu relativement aux actions et l ordre des op rations respecter Particuli rement il s agit de mettre en vidence le fait d avertir les utilisateurs avant et apr s la maintenance avec un d lai explicite Pour le client Lui viter la surprise de la location de services internet internes qui ne fonctionnent plus sans pr venir Valeur ajout e Acc l rer l ex cution des op rations de maintenance et viter l oubli de communiquer les d lais et actions de maintenance aux utilisateurs et clients Fait s g n rateur s du processus Fr quence Publication de mises jour hardware ou logicielle pour les serveurs Dysfonctionnement mat riel logiciel des serveurs Dysfonctionnement du r seau interne ou externe Intrant s Mise jour hardware logicielle Courriel collaborateur ou client signalant anomalie de fonctionnement sur serveur Extrant s
108. de Soindre ibarot sag Courriel T l Nom Pr nom amp Jon parj PEE pendant 5 jours la client 22 Entreprise avec mod le de f or SE et arr te ensuite document pour qualification t l si contact non tabli ely for the r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation y Contacte le responsable chez le client pour qu il demande son employ d appeler le consultant apr s 17h30 un jour ouvr pr cis lorsque pr sent dans locaux si contact tabli Contacte son employ et lui Appelle le consultant le jour transmet l information convenu l avance apr s 17h30 g A 2 E Remplir au plus complet le mod le de qualification t l phonique et stocker dans la GED en s assurant transmet par courriel apr s avoir relu 3 fois que le client a bien compris ce qui a F g El aP t propos minimum 15 minutes any party without our gung darf sie Contr le que qualification soit suffisamment d taill e conformes aux normes et protocoles r f r den chriftliche Bewe gt noch Dritten zug nglich gemacht werden 5 5 3 El 8 D 3 5 3 D 2 8 5 g 2 5 amp h E weder kopiert verviel 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit tapes respec
109. de l indice de capabilit centr ou d centr Estimation subjective ou calcul par table fournies l organisme Y Fixer objectifs quanitatifs LSL USL T Sigma r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It F g El aP any party without our Mesures Analyses et comparaisons processus P70 Indicateur non conforme 8 E El Recalibrage ventuel des objectifs inger bestimmt Ohne Unsere schriftliche Beweligung darf sie weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden El E 5 5 3 El 8 D 3 5 Anomalie qualit processus P48 Final ISO 10017 2003 CMM EFQM ISOZ Vincent 2012 09 04 D M 1 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit De nombreuses normes et standards qualit exigent la mesure quantitative de la qualit soit par le biais d indicateurs empiriques soci t s de services soit directement par des mesures industrie Le r le de ce processus est donc d identifier comment chaque information quantitative doit tre trait e en fonction de son objectif stabilit fiabilit capabilit etc Objectif s Finalit s Exigence s du processus Appliquer des m thodes de mesures homog
110. dez vous agenda Extrant s Rapport d audit conform ment processus P40 Fiche de t che compl t e pour l action pr ventive Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel d agenda Acc s QMS Acc s GED Intervenants Responsable Qualit formation d ing nieur qualit Direction comp tences manag riales Responsables d quipes techniques Repr sentant du personnel Commerciaux formations de vendeur Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe a EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center J GESTION DU CATALOGUE DE SERVICES P 107 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Responsable Marketing ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es ce document soi ni communiqu des t Analyser la demande les attentes via une analyse de type Quality Function Deployment l offre et les valuations Tous nos droits ni reprodu Comparer aux besoins amp strat gies et la faisabilit v E amp Eey p
111. ductions pour viter les fautes d orthographes Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque demande d un tutorat ou formation sp ciale d un client Selon l envie d un consultant ou d un commercial Lors de la sortie d un nouvelle technologie ou m thodologie prometteuse Intrant s Requ te client pour tutorat ou formation sp ciale avec sujet dur e nombre participants directives p dagogiques etc Extrant s Mod le de formation conforme eduQua en une ou plusieurs langues Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Ordinateur T l phone Logiciel de Messagerie Logiciel de Traitement de texte Acc s ERP Acc s LMS Acc s CRM Intervenants Commercial formation de vendeur Consultant interne ou externe dipl me dans son domaine d expertise Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre de demandes de la formation par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention les clients oublient souvent de transmettre les directives de communication ce qui est autoris dire et ce qu il ne faut pas dire pendant les formations et la m thode p dagogique et cela pose parfois de s rieux probl mes apr s la formation V
112. e de ce processus est de rappeler les d marches triviales entreprendre lors d un d m nagement Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Ne pas oublier ou redemander rechercher chaque d m nagement les tapes utiles afin de ne pas perdre en chemin des fournisseurs partenaires ou clients Pour le client Ne pas avoir la poste traditionnelle qui retourne des lettres ou colis pour fautre d adresse non existante ce qui est du plus mauvais effet Valeur ajout e viter un certain nombre de mauvaises surprises Fait s g n rateur s du processus Fr quence D m nagement Intrant s NA Extrant s Annonce d m nagement Proc s Verbal administrateurs Modification registre du commerce Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Courriel lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s EMS Intervenants Direction comp tences manag riales Assistant administratif ma trise des outils bureautiques standards Partenaires Fournisseurs Assureurs Clients Mandants Registre du commerce Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Mod le PV ici
113. e multiple outcomes but often there are just two Yes and No Cette forme indique une tape o la d cision sortante dicte la prochaine tape faire Il peut y avoir plusieurs sorties mais souvent les deux les plus courantes sont Oui et Non This shape represents a step that results in a document Cette forme repr sente une tape qui r sulte en la cr ation d un document This shape indicates that information is coming into the process from outside or leaving the process This shape can also be used to represent materials and is sometimes called an Input Output shape Cette forme indique que l information arrive dans le processus depuis l ext rieur ou quitte le processus Cette forme peut aussi tre utilis e pour repr senter du mat riel et est parfois appel e forme d entr e sortie When you drop this shape onto your drawing page a dialog box opens where you can create a set of hyperlinks between two pages of a flowchart or between a sub process shape and a separate flowchart page that shows the steps in that sub process Forme utilis e pour cr er un lien dynamique interactif permettant de renvoyer automatiquement sur une autre page pour la suite d un processus ou l envoi un sous processus This shape marks the maximum number of times a loop can run before it must go on to the next step Cette forme repr sente le nombre de fois qu une boucle d un processus doit s ex cuter avant de continuer la prochaine tape This
114. e quantit de documents qui circulent ce qui engendre souvent un chaos g n ral Valeur ajout e viter des erreurs classiques bas es sur le retour d exp rience des consultants v cu dans de grandes entreprises et administrations ainsi que sur les valuations des employ s Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors du lancement de chaque projet et particuli rement dans sa phase de r alisation cl ture Intrant s Kick off de la t che de planification de formation dans un projet Extrant s valuations de formations des utilisateurs Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Tablette Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Logiciel tableur Acc s GED Acc s QMS Acc s ERP Acc s SCN Intervenants Responsable Formation dipl m en ressources humaines Responsable RH dipl me en ressources humaines Formateurs Consultants Sp cialistes techniques Responsable de projet dipl m en gestion de projets Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Note m diane Niveau de confiance Comparaison la m diane globale Comparaison au NAQ Niveau de Qualit Acceptable impos par client Remarques pr cautions l
115. e test examen R sultats de synth se des tests examens pass s Description des actions op rations identifi es P10 06 Environ 1h15 de travail par sujet et par niveau avec 20 questions correspondant 1h d examen sur un support papier ou cran type non QCM quipements machines v hicules logiciels etc Ordinateur 1 par personne examin e si test examen sur ordinateur T l phone Logiciel de Traitement de Texte Logiciel Tableur Logiciel de Messagerie Salle d examen Acc s LMS Intervenants Examinateur interne ou externe caract re rigoureux Participant Responsable test examen r dacteur test examen Commercial formateur de vendeur Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Fr quence m diane d anomalies qualit signal es par session de test examen Taux de r ussite par examen global ou par type d examen Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Mod le d offre commercial ici Calculateur de prix ici Mod le de test examen ici Mod le de rapport pour r sultats ici T EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center D MARCHE DE PR SENTATION DES f PRESTATIONS FOURNIES LA CLIENT LE P 27 153 Niveau confidentialit Interne Client TZA Vous pouvez vous r f rer au calculateur de prix se trouvant dans les favoris Internet de l EMS es pour savoir quelles informations
116. earning Blended learning Vid os y avantage d placement et co ts g n raux tr s r duits lli dieser Unterlage sind vorbehalte nger bestimmt Ohne Uns laboration offre commerciale processus P12 weder kopiert verviel 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Il ne s agit pas d un processus mais uniquement d un sch ma synoptique r sumante qu elles sont les activit s de l entreprise qui peuvent tre propos e aux clients Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Rappeler aux collaborateurs internes qu elles sont les activit s de l entreprise qui peuvent tre propos e aux clients Pour le client Que le p rim tre des prestations offertes soit clair Valeur ajout e viter aux collaborateurs internets de proposer nos clients des services que nous ne fournissons pas Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu un collaborateur souhaite le lire Intrant s NA Extrant s NA Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Aucun quipement Intervenants Commercial formation de vendeur Client Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Aucun indi
117. elques oublis classiques des cr ateurs d entreprise en particulier les g n riques vid os et audios le bon retirer ainsi que les gadgets Fait s g n rateur s du processus Fr quence Cr ation d une marque ou entreprise Intrant s Business Plan Extrant s Fichiers vid os g n rique audio g n rique Fichiers eps carte de visite layout flyer catalogue autocollants Fichiers css layout site web html layout site web Fichiers psd logos fonds d cran etc Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Logiciel de PAO DAO Logiciel de montage vid o Logiciel de traitement de son Logiciel 3D Intervenants G rant Direction Graphiste dipl m en PAO ou multim dia R dacteur dipl m en P amp R Imprimeur dipl m en imprimerie Ing nieur son dipl m Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Marques cr es par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention r fl chir longtemps pour le nom de la marque nom bref neutre multilangues explicite facile retenir etc et demander l avis du plus grand nombre afin d avoir u
118. ements machines v hicules logiciels etc Cl s Badges Salle Ordinateurs Logiciel de Messagerie Logiciel de Traitement de texte T l phone Acc s LMS Acc s SMQ Intervenants Client Consultant dipl me dans son domaine d expertise Participants Assistant administratif parfaite ma trise des outils bureautiques standards et rigueur de travail Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d anomalies qualit signal es par client ou par formateur par ann e Note 0 100 donn e par les participants dans l valuation relativement l Organisation Note 0 100 donn e par les participants dans l valuation relativement la Qualit de la salle de formation Note 0 100 donn e par les participants dans l valuation relativement au Mat riel technique de la salle de formation Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention avec les prix dans l offre qu ils correspondent la politique de l ensemble des commerciaux Annexe s Formulaire d anomalie qualit ici Mod le d offre formation ici Mail de confirmation de formation ici Mail de demande de r servation de chambre d h tel ici Mail demande de r servation de salle de formation ici _ EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center CR ATION D UN NOUVEAU IDT MOD LE DE FORMATION au seul e peut tre ni copi rv s
119. en conform ment ISO 10015 Contact client et prise de d cision ad hoc Rapport selon mod le Saisie r sultats dans Saisie dans LMS programme formation dur e fil rouge dates etc Confirmation de formation LMS transmet r sultats par poste main ou par courriel Tests Examens Offrir une formation de 50 de dur e de celle ayant g n r anomalie l D processus P10 valuation participants dans tous les cas la fin de la formation si client n a pas son propre syst me d valuation froid sur Internet ou papier ISO 10015 Rapport intervention valuation consultant sur Internet ou papier dans SZ PE transmission tous les cas Si note g n rale moyenne en dessous de 65 Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP poste main courriel ou automatique V rifier que tout le monde ait rempli l valuation avec 2 relances maxi une par semaine Synth se g n r e avec mod le rapport m me si vals par toutes re ues Synth se s envoy e au client dans les 3 semaines apr s fin formation RTY CMM Final ISO 9001 2001 ISO 10015 1999 ISOZ Vincent 2012 09 04 J1 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit S assurer que lors de la confirmation de formations continues les informations n cessaires leur bon d roulement so
120. eprise pour fabriquer ses produits et ou services soit par maintien du capital des comp tences d j existantes soit par acquisition de nouveaux savoirs permettant d am liorer ou de d velopper les activit s Valeur ajout e viter d avoir des personnes trop faibles ou trop fortes dans les formations principalement et donc l h t rog n it des groupes Fait s g n rateur s du processus Fr quence Soit en fonction du planning pr tabli soit la demande par exemple suite une anomalie qualit constat e Intrant s Courriel Manuel qualit ISO 9001 2008 obligation de formation Extrant s Plan de formation Attestations Certificats Dipl mes de stages ou certificats Fiches d valuation Tests Examens de connaissances Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie Logiciel de traitement de texte Acc s ERP Agenda lectronique Acc s GED Intervenants Responsable RH dipl m en ressources humaines Responsable Formation dipl m en ressourches humaines Responsable Qualit formation d ing nieur qualit Indicateurs Ratios de personnes form es Indicateur d accroissement de performance Jours formation par employ et par ann e Niveau de satisf
121. eption SE Gestion des factures Saisir envoi dans syst me processus P32 informatique interne et y joindre commande client m j et contr le inventaire r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It V rifier correspondance adresse client adresse d envoi rights on thi any party without our Envoi par poste ou autre optimisation logistique si possible r f r den gung darf sie Informer client par courriel ou t l phone de l envoi avec estimation du temps d arriv e chriftliche Bewe gt noch Dritten zug nglich gemacht werden 5 5 3 El 8 D 3 5 3 D 2 8 5 g 5 2 5 amp h E V rifier que client a re u le paquet et lui demander s il a bien lu la lettre jointe au paquet weder kopiert verviel 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Le r le de ce processus est de donner un guide minimal en ce qui concerne la livraison exp dition ou la vente de biens mat riel ou services Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir un suivi des livraisons et viter des erreurs classiques comme l envoi double ou des rappels inutiles Pour le client viter qu il re oive pas du tout ou double certains l ments ou plus simplement
122. er ou mettre jour les R diger ou mettre jour les i Fichiers formulaires proc dures modes op ratoires Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les tapes n cessaires la cr ation la modification et le suivi de tout nouveau processus ou proc dure qualit Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Respecter certaines normes qualit ISO 9001 entre autres Ce processus est l ment majeur de la norme ISO 9001 et de la standardisation du travail ainsi que du contr le qualit dans une organisation Pour le client Dans le cadre de certaines t ches r p titives et probl matiques avec certaines clients il est parfois important de mettre en place des processus et le pr sent processus donne justement un fil rouge pour leur cr ation Valeur ajout e Standardiser les m thodes de travail afin d viter de recr er la roue de perdre du savoir faire d utiliser le retour sur exp rience REX et viter les r currences de certaines non conformit s Fait s g n rateur s du processus Fr quence Non conformit r currente Initiative qualit pro active Souhait de standardisation de proc dure Intrant s Change request Extrant s Processus logigramme Processus fiche Check list Formulaire Description des actions op rations ide
123. erv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns EVOLUTION VI IT 2012 06 27 Quant Learning amp Performance Center 5 PREPARATION SALLES MOBILES T Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Responsable IT R servation pour la veille au plus tard de 15 20 minutes de pr paration par PC en fonction des machines virtuelles Prendre un nombre suffisant de rallonges prises multiples voir adaptateurs noter leur nombre pour ne pas en oublier lors du retour Prendre aussi des scraft pour regrouper les c bles chez le client Prendre beamer si besoin switch si connexion Internet Pr paration sur chariot ou amener directement dans voiture bien caler les ordinateurs et mettre b che au besoin pour cacher mat riel Y P25 Installation Salle y Nettoyage des ordinateurs claviers ou souris sales avec patte humide fin de la formation Y 1 collaborateur de l IT seul 8 minutes par machine pour le rangement V rifier de ne rien oublier Ramener le mat riel au plus
124. es modifier et communiquer les erreurs relatives et absolues ively for the or reproduced nor made accessible to Faire des hypotheses Faire des simulations nate rec any party without our prior y Analyser les donn es et les confronter aux hypoth ses ou autres exp riences outils statistiques All our rights on this document are reserved It is intended exclu y Optimiser Y Publier avec auteurs collaborateurs abstract r f rences date mesures outils identifiant article adresses mots cl s c tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus a pour r le de donner les grandes lignes de la m thode scientifique exp rimentale pour s entourer de toutes les garanties scientifiques d sirables quand il s agit de r pondre des questions ou probl matiques diverses Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Pouvoir produire une analyse et des conclusions prudentes et bas es sur une m thode rigoureuse et exp rimentale et non sur de la sp culation ou de la falsification de donn es Pour le client Exposer notre m thodol
125. es v hicules logiciels etc Ordinateurs Logiciel de Messagerie Connexion Internet Serveur Acc s SMQ Intervenants Formateur comp tences p dagogiques ou techniques Consultant dipl m dans son domaine d expertise Support IT certifications IT Participants Responsable RH des participants Commercial responsable compte client formation de vendeur Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d ex cution du processus Temps m dian d ex cution d occurrence par rapport au nombre de formations Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Le formateur qui g re la situation doit faire preuve de recul et de contr le de ses motions pour g rer les v nements de fa on optimale et rationnelle et aussi afin d viter tout conflit avec les participants ou afin d viter de donner une mauvaise image de l entreprise Annexe s Formulaire d anomalie qualit ici EVOLUTION VI ADM 2011 08 13 Quant Learning amp Performance Center OUVERTURE DES BUREAUX LOCAUX ne Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Administration ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es sortir boissons du frigo g teaux acheter croissants si ler jour de formation chez Allumer tous les ordinateur nous la caf t ria sera de bureau du d partement ce document soi rang e d s 17h15 apr s chaque f
126. es clients risquent de voir et donc de conclure que rien n est standardis en interne faciliter la mise jour du design des documents lors d une nouvelle charte graphique Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu un nouveau document type doit tre cr bas sur un mod le ou non Intrant s Informations n cessaires la r daction du document Extrant s Document original PDF simple ou PDF d archivage ISO 19005 1 PDF A Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de Messagerie Logiciel de Traitement de texte T l phone T l phone portable Acc s GED Intervenants Toute personne concern e par le contenu dudit document mais ayant la ma trise du logiciel de traitement de texte et sachant l utiliser avec rigueur Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre m dian de fautes d orthographes et de grammaire par document Nombre de documents g n r s par ann e Nombre d anomalies qualit relatives la charte graphique et documentaire par ann e et par employ Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention bien relire les documents au moins 2 fois Annexe s Charte graphique et documentaire
127. es formations n ont plus besoin de perdre du temps noter dans des documents personnels les tapes r current de la gestion de la formation Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu une offre commerciale de formation d analyse des besoins ou d examents tests est valid e par un client Intrant s Mod le de test examen Offre commerciale de formation avec lieu dates logistique et formateur Mail du client avec liste des participants et ses directives de communication Extrant s Mod le de formation Mail de r servation d h tel r servation salle Mails de rappel pour participants et consultant avec fiche de formation Description des actions op rations identifi es P07 14 Il s agit au fait trois fois du m me mail avec toutes les informations n cessaires pour les trois destinataires quipements machines v hicules logiciels etc Ordinateurs Logiciel de Traitement de texte Logiciel Tableur Logiciel de Messagerie Connexion Internet Acc s LMS Acc s SMQ Acc s ERP T l phone Intervenants Consultant dipl m dans son domaine d expertise Commercial formation vendeur Client Participants Assistant administratif parfaite ma trise des outils bureautiques standards et rigueur de travail Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d anomalies qualit signal es par client ou par formateur par ann e Remarques pr c
128. esoin au minimum 4 semaines avant date limite Y Pr parer un page web d information de Maintenance en cours avec d lai estim indiqu pour le jour J et apr s Commercial informe au mois l avance les clients et utilisateurs du syst me de la page de date de maintenance Y Changer les serveurs de noms si besoin est chez le fournisseur des noms de domaine le jour J y Migration fichiers et bases de donn es effectuer le jour J laisse la page de Maintenance en cours tant que tout pas OK Mettre jour les adresses username et password dans les codes du site fichiers de config et ventuellement dans tous les outils internes Remettre certains dossiers du site web en lecture criture pour que les codes fonctionnent forum chat etc E Enlever message de maintenance y Tester toutes les pages une page une ainsi que toutes les fonctionnalit s pr voir plusieurs jours Mettre jour les codes d acc s et liens dans l ERP ftp statistiques du site mySQL centre de config et informations techniques dans le KMG 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Planifier s rieusement la migration du site web ayant une certain fr quentation journali re significative d une TPE PME utilisant un unique serveur ou en location chez un fournisseur Objectif s Finalit s Exigence s du proces
129. estin au seul La question est relative Envoyer courriel un v nement tr s LE a i FEE robablement unique dont daa N p P q avec un d lai de 25 8 la r ponse doit tre sobami 8 A iik p ESE imm diate N cessite un suivi sur plus d un jour et ne doit pas tre fait dans l imm diat toujours avec un d lai obligatoire de pr cis Cr ation d une t che dans l ERP g 2 a g 9 3 v k El 5 E y 3 2 H 5 amp 8 5 ent It shall be neither ci any party without our prior written a Toute anomalie qualit Cr ation d une Anomalie dans le urgente ou non QMS avec d lai d attente tol r pr cis 2 S gt 3 EA kz Fl 3 g E z 2 ksi gi z 3 g g E k 5 8 z 5 E EJ 5 z lt legitimate rec Les consultants r pondent aux mails t ches et anomalies uniquement en dehors de leurs heures d interventions et de pr paration R servation d un travail durant moins d un jour et Cr ation d une Ev nement dans ne n cessitant aucun suivi l EMS Tous les collaborateurs ont l obligation d indiquer en d tails le travail real work fait au fur et mesure de l avancement de leurs Anomalies et T ches y Si compl t la T che ou Anomalie doit tre valid e au plus tard 3
130. externe mandat dipl m en IT Techniciens informatiques certification IT Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc S assurer que les employ s n ont pas les droits administrateurs sur leurs machines Annexe s Aucune annexe VI HRM 2012 07 13 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center S LECTION STAGIAIRES APPRENTIS ersion 2 0 R2 PARTICIPANTS P 113 153 m Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG Ressources Humaines Responsable Formation ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es ce document soi Recevoir dossier candidature ou CV Europass ainsi que lettre de motivation i Accept Passer entretien t l phonique pour motivations besoins buts objectifs m tier compr hension du service achet ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu v E amp Eey p Accept Tests d aptitudes 1j Expertise m tier Langues Maths Rigueur Culture g n rale conomique Capacit d autoapprentissage r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It Examen r ussi F g El aP any party without our Mise en attente pour le d but du stage apprentissage ou formation
131. f acquis Formations standards Inter ou Intra Entreprise Num ro ou Officiel Provider Dur e souhait e Y Support de formation Prix maximum Langue Quantit supports Papier ou PDF Y Consultant Souhaite consultant dipl m cole d ing nieur ou universit processu P58 Y Lieu Sur site avec ou sans salle mobile Dans quels locaux Analyse des besoins Questionnaires de 20 questions par atelier permettant de personnaliser les formations et cr er des groupes facultatif y Y Technologie M thodologie Pr cisions sur la technologie de l intervention ou de la m thode Y Chef de projet client Qui est le responsable de projet RP Profil RP Consultants Y Informations projets Probl matique actuelle Objectifs Veille et maintenance Y Formations sur mesure ou tutorats Sujets pr cis traiter tapes cl s Dur e souhait e Tests Examens Pour tester niveau ou voir volution avant et apr s formation Exiger cahiers des charges avec analyse fonctionnelle incluant contraintes Offre ne peut tre faite sans un mod le dans LMS si ok pour tester niveau y Sujets pr cis Laisser consultant choisir ou r union avec les RH Direction Estimations client Dur e Nb Consultants D but Fin projet Travail h Y
132. fimation Invitation formation s minaire conf rence aux clients prospects r f r den gung darf sie chriftliche Bewe gt noch Dritten zug nglich gemacht werden lli dieser Unterlage sind vorbehalte inger bestimmt Ohne Uns weder kopiert verviel Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 2 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les tapes minimales dans le cadre de la recherche et la r servation de salles de r unions conf rences formations r serv es l ext rieur Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Permettre de r server des salles de r unions conf rences formations dans un cadre environnemental et des conditions mat rielles id ales pour les orateurs et l auditoire Pour le client Garantir un confort visuel et physique optimal Valeur ajout e viter certains oublis qui peuvent avoir des cons quences n gatives importantes sur le d roulement des v nements et donner une image tr s n gative la client le Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque demande de r servation d une salle externe par un client interne ou externe Intrant s Demande informelle d un client interne externe Extrant s Confirmation de r servation du fournisseur Facture du fournisseur Evaluation de l environnement par l auditoire Description des actions op
133. gales erreurs types etc Ne pas oublier de cr er un Knowledge base ou une FAQ Foire Aux Questions sous forme de forum ou Wiki comme indiqu Le responsable de formation de projet int ress pourra se r f rer aux nombreux processus relatifs la gestion de la formation si int ress par des compl ments Annexe s Mod le de contenu de formation ici Mod le d valuation ici Mod le de rapport d valuation ici VI PRJ 2012 07 27 EVOLUTION l Quant Learning amp Performance Center M THODE SCIENTIFIQUE FACE DES PROBL MES P 135 153 T Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE ANALYSTE QUANT e peut tre ni copi destin au seul Y Faire des observations et A Explorer les sources Poser des questions M f Partager des donn es et d informations ou m thodes m SE A E id es REX existantes et les citer pi normes ISO 690 s en tenir l exp rience l utilisation du conditionnel est d usage ce document sont r serv s Ce dernier D terminer les param tres l influence de l environnement risques et communiquer les conditions et restrictions Y P65 07 tablir un protocole et standardiser la communication et la r colte d informations Y P65 08 V rifier la cofnormit aux lois normes best practices ne pas recr er la roue y Faire des mesures sans l
134. h Annoncer l AVS LAA courriel LPP par courrier ou par Formation Newcomer courriel sas lausanne ch 2j avec formulaire www avs ai info Accompagnement 2 premiers mois par senior 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Actions effectuer lors de l arriv d un nouveau collaborateur au sein de l entreprise Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Assurer un accueil optimal qui montre qu on se soucie du bien tre de l employ et de son int gration dans l entreprise Le processus permet galement de s assurer que certains d tails ne soient pas oubli s comme la cr ation des comptes informatiques des badges d acc s ou autres Valeur ajout e Accueillir correctement et professionnellement les nouveaux arrivants pour mettre en avant notre souci du bien tre et afin de leur viter tout ventuel stress les premiers jours de travail Ce processus permet galement de gagner du temps sur le long terme et d viter que l employ perde du temps par la suite rechercher des informations triviales qu il n a pas en sa possession Fait s g n rateur s du processus Fr quence Premier jour d arriv d un nouveau collaborateur Intrant s Nouveau collaborateur Responsable assistant RH Contrat et chartes Badges Cl s d acc s Cl USB Extrant s Contrats re us mat riels et chartes sign es
135. hts on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns EVOLUTION VI HRM 2012 07 18 Quant Learning amp Performance Center S LECTION DE CONSULTANTS T Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Responsable Ressources Humaines Recherche sur Amazon de livres ou blogs par rapport au sujet d expertise ou des PDFs sur le web ler filtrage Y S lectionner les auteurs des livres les mieux not s et bien lire les commentaires des lecteurs 2 me filtrage Voir parcourir le contenu des livres en ligne ou les commander pour en v rifier la rigueur et la qualit p dagogique compris dans la facturation globale du client 3 me filtrage Se renseigner sur les auteurs sur le web l aide de LinkedIn ou Youtube fonction apparence activit r putation expertise r f rences niveau Bac 3 minimum Pr parer le discours avec la contribution les conditions la facturation et Y les contraintes dress code parler en public etc Si ind pendant demander certificat scan AVS pour voir si couvert sinon quoi il faut faire un certificat de salaire et fiche de salaire et payer la couverture Demander
136. ich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Certaines pi ces salles dans une entreprise ont un niveau d hygi ne classifi de par la sensibilit des machines et op rations qui s y d roulent Conform ment certaines normes ISO par exemple la ISO 22000 il est recommand de respecter au minimum les contr les indiqu s dans ce processus pour un respect minimum des conditions d hygi ne Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir des salles de R amp D labos salles serveurs ou autres propres afin de garantir un fonctionnement nominale des machines et appareils ainsi qu une non infection des plans d exp riences Pour le client D montrer nos bonnes pratiques de production ou gestion d l ments sensibles dans des salles exigeant un niveau d hygi ne au del de l usage domestique Valeur ajout e Apprendre tous les collaborateurs respecter une hygi ne minimale et pouvoir rappeler les tapes de bon sens Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque entr e ou sortie de salle blanche Intrant s Signature dat e heure feuille entr e ou badgage Extrant s Signature dat e heure sortie ou badgage Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce j
137. iciels etc Logiciel de messagerie lectronique tiqueteuse Acc s EMS Intervenants Acheteur Responsable logistique approvisionnement interne Responsable achats finances Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM D penses annuelles en mat riel et services par an en du b n fice brut annuel Remarques pr cautions l gales erreurs types etc S assurer de niveau de service MTBF des achats ou abonnements des services importants et p nalit s correspondantes Calculer la p riode de retour sur investissement pour les acquisitions importantes Annexe s Aucune annexe T EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PR PARATION ET ENVOI DE LA NEWSLETTER P 53 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Commercial Marketing ne peut tre ni copi s Ce dernier es Cr ation ventuellement d une petite vid o de d monstration 10min max d accompagnement Pr paration du plan des informations de la Processus cr ation newsletter et des vid o informations Processus P68 communiquer page A4 ni communiqu des t 1h30 de travail Tous nos dro R daction compl te au propre avec au moins 3 relectures Int gration dans le mailing HTML 1 heure de travail v E amp Eey p 3 heures de trav
138. iels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie Acc s ERP Agenda lectronique Intervenants Responsable RH dipl m en ressources humaines Responsable Formation dipl m en ressources humaines Candidat s Clients Mandants Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe 13 EVOLUTION VI CRM 2012 07 15 N7 Quant Learning Performance Center D FINITION DES BESOINS EN FORMATION DR Niveau confidentialit Interne Client moe CEE SCIENTIFIC mm ms PROCESSUS PARTAG es D finir les besoins de Analyse du rapport l organisme valuation de la formation Modes de formation et crit res de s lection formation sur hors site tutorat autoformation e learning etc Ressources Humaines e peut tre ni copi destin au seul ce document sont r serv s Ce dernier valuer les r sultats de la formation tests entretiens D finir et analyser les exigences de comp tences processus 54 Cahier des charges du dispositif de formation Revue du processus de d finition des besoins processus P30 ively for the or reproduced nor made accessible to Effectuer la revue des comp tences par des tests examens processus P10 S lectionner un prestataire de
139. ient connues et s assurer que les valuations de fin de formation et le rapport de synth se y relatif soient correctement trait s Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Informer les intervenants de la gestion des valuations conform ment aux exigences d eduQua ou d ISO 9001 2008 et s assurer que les personnes responsables de l organisation n oublient pas une tape triviale dans le cadre de la gestion des valuations de fin de formation Pour le client La possibilit de conna tre l opinion et la qualit de la prestation directement par l interm diaire de ses collaborateurs Valeur ajout e Informer les clients du niveau de qualit de l utilit ainsi que de l adaptabilit des formations l aide des valuations Identifier en interne les anomalies au niveaux des programmes supports mat riels ou consultants pour les corriger Fait s g n rateur s du processus Fr quence Confirmation d une formation Intrant s Courriel de confirmation du client Programme de formation Liste des participants avec adresse courriel direct valuation des participants la formation Extrant s Rapport de synth se des valuations des participant et du formateur Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour Nombre d ex cutions de ce processus quipements machines
140. ient ou par formateur par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc S assurer que la salle de formation sera correctement install e au niveau des logiciels versions langues et mises jour et particuli rement si la formation a lieu chez le client Si possible faire remplir les valuations aux participants la fin de la formation plut t que de leur dire qu un courriel leur sera envoy avec le lien Ceci afin de diminuer la quantit de travail de l administration Faire attention envoyer les derni res versions des documents officels pr sesentation PowerPoint Charte etc au consultant s ils ont t mis jour Annexe s Formulaire d anomalie qualit ici Mod le formulaire d valuation participant individuel ici Mod le formulaire d valuation formateur ici Rapport de synth se ici Mod le de courriel pour relance ici e peut tre ni copi serv s Ce dernier est on crite pr alable i S 2353 2a Z 5E 2 SA 8 S5 D 8 ommuniqu des tii ni reproduit ible to legitimate r any party without our prior written auhtorisation All our rights on this document are reserved It is intended exclusive nur f r den che Beweligung darf sie gt noch Dritten zug nglich gemacht werden lli inger bestimmt Ohne Un ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Di e nsi weder kopiert vervi All
141. if s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise viter des oublis de la part des assistants ou apprentis administratifs Valeur ajout e Faire gagner du temps aux collaborateurs ordinateurs avec services d j charg s correctement assurer un bon accueil aux externes et viter les mauvaises surprises avec les salles de r union formation et de la caf teria Fait s g n rateur s du processus Fr quence Chaque d but de journ e Intrant s Courrier postal Extrant s Anomalies qualit Fiche de requ te de mat riel Description des actions op rations identifi es P05 11 V rifier si lampe beamer ou r troprojecteur fonctionne bien mat riel manquant papier de r serve sur le paperboard feutres pour paperboard et whiteboard fonctionnels propret quipements machines v hicules logiciels etc Cl s Ordinateurs Connexion Internet Acc s SMQ Intervenants Agent de s curit formation en protection Concierge comp tences v rifi es Collaborateur interne quelconque Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Si les salles de formations r unions ont des objets manquants ou non fonctionnels alors ouvrir une anomalie qualit au responsable qualit et remplacer par stock disponible dans la r serve signaler dans l ERP la consommation de l objet retir du stock Si un des o
142. igatoire v E amp Eey p D sactivation des comptes d acc s r cup ration du mat riel pr t d viation des mails au n 1 r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It R cup ration des cl s et badges d acc s divers F g El aP any party without our R union de feedback informer pour LPP LAA Ch mage Informer des d marches s annoncer l AVS LPP Cadeau de d part bonus y Retrait sur le salaire Y Proposer mod le de lettre de motivation ou si besoin de quelque de particulier El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Le d part de collaborateurs pour licenciement ou toute autre raison est n glig par un grand nombre d organisations Il nous a sembl donc important de faire un processus afin d avoir un traitement professionnel respectueux et homog ne des d parts des collaborateurs Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir une organisation et un respect professionnel avec les collaborateurs jusqu au terme de leur d part d finitif Pour le client Minimiser le turn over Valeur ajout e La r putation du bien faire
143. ill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie Logiciel de traitement de texte Acc s EMS Acc s disque r seau Intervenants Responsable Projet dipl me en gestion de projet ou connaissances quivalentes Responsable Qualit dipl me ou formation en ing nierie de la qualit Client interne ou externe Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM volution des indicateurs par personne et par ann e volution des indicateurs globaux incluant tous les collaborateurs des objectifs non r alis s du collaborateur par ann e des promesses non tenues par l entreprise par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc S assurer que le mod le de document du Change Request soit assez d taill car souvent une mauvaise identification initiale des besoin est la source principale des probl mes dans la gestion d un projet ou d un changement Annexe s Mod le Change Request ici e peut tre ni copi destin au seul ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior iliche Beweligung darf sie noch
144. ind pendants comparer Variance vraie connue y oui non y Test Z Test t 2 comparer la moyenne comparer la moyenne E une valeur cible ou une valeur cible ou Variance vraie connue Ti sup rieur inf rieur une sup rieur inf rieur une valeur pr cise valeur pr cise non Variances gales 2 chantillons appari es w gt test t appari version param trique du Transformation de Box Cox chec Y Hef v nements rares Comparer les m dianes au lieu des moyennes ou se baser sur les rangs tests non param triques y Test d ajustement du khi deux test d ajustement de Pearson y Test d Agostino Pearson v nements rares comptage mais Test de Levene Brown Forsythe robuste toute loi continue Nombre d chantillons comparer gt 2 bas sur tr s grande quantit Test U de Wilcoxon Mann Withney si m me distribution alors m me moyenne donc peut tre utilis pour comparaison moyennes y y Test de coefficient de corr lation de Bravais Pearson Test de coefficient de corr lation des rangs de Spearman test de la somme des rangs de Wilocoxon gt 3 ANOVA ou ANCOVA si donn es corr l es et non initialisables o
145. ing Norming Performing Cr ation des processus et Analyse chemin critique et workflows du projet marges libres et totales P21 09 RE Intervenants Assistances externes Circuits de communication j Sauvegarde des statistiques Tests unitaires et donn es du projet par d veloppeurs z 5 5 8 2 a 5 3 3 gt 3 E 3 5 3 8 3 Z 5 OBS LBS le to any party without our prior wr Ordonnancement et d pendance des t ches Gantt PERT ASAP ALAP Tests alpha syst mes Tests produits logiciel dans environnement client Nettoyages et stockage des donn es du projet Disponibilit s Environnement Tests b ta faire tester par client All our rights on this document are reserved neither copied or reproduced nor made acces Contraintes et Deadlines Finances Budg tisation Cr dits VAN TRI R serves pour pannes Fluctuations des taux ultiplicaton par facteur commercial empirique Validation Ap ro Gratifications Identification des risques si r ussite diagramme d Ishikawa Simulation du projet et mod lisation des risques d terministe ou Risque quantifiables estimations pannes accidents CS OR Risques syst miques Risques internes externes AMDEC SdF Bugs
146. intended exclu Obtenir du collaborateur lieu et langue souhait de formation S il s agit d une formation sur un logiciel demander la version et la langue du logiciel Demander au collaborateur S il s agit d un tutorat lui ya a PRE s il veut un tutorat demander la liste d taill e coaching sur ses besoins des points qu il souhaite particuliers ou une voir ou faire une formation en collectif qualification avec un R servation et installation salle processus P25 noch Dritten zug nglich gemacht werden sp cialiste S il s agit d une formation sur m thodologie de travail standardis e demander la version ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus est une recommandation minimale que nous conseillons toute entreprise d partement RH de suivre lorsqu un employ s inscrit une formation Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Formaliser un minimum les d marches de demande de formation continue et assurer la conformit aux normes AFNOR de formation continue Pour le client Donner un fil rouge de traitement des formations relatives aux normes AFNOR tant l absence de standard ce sujet en Suisse eduQua ou m
147. ion des suraffectations y Simulation pessimiste optimiste attendue et probabiliste des dur es du projet in extenso des co ts aussi avec r serves math matiques Tant que projet pas clos y Analyse des chemins critiques et cha nes critiques et optimisation Y Poser les contraintes sur les t ches du projet et optimiser y Gestion des fichiers processus P56 Enregistrer la planification initiale du projet Respecter charte graphique et documentaire ainsi que archivage pour le nom du fichier lors de l enregistrement et le respect du versionning Ne pas faire de doublons du fichier diff rents endroits de la GED Change Request Si modification demand e par un client apr s cl ture du projet planifier 2 journ e pour se replonger dans le projet avant tout travail effectif Audit et reporting et doc du projet Coordination et suivi du projet mise jour du travail de l avancement des dates etc Compl ter la table matrice RACI et des Risques du projet 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Rappeler les tapes minimales respecter dans la cadre de la planification d un projet assist e par ordinateur tout responsable de projet Objectif s Finalit s Exigence s du processus P
148. ions identifi es 44 04 Ne pas oublier de sp cifier les conditions de garanties processus p nalit s d annulation retard option de SAV Support 44 09 Ne pas oublier de mettre dans le contrat au moins les points suivants signataires dur e de validit proc dures et modalit s de commande clauses transfert de propri t et des risques modalit s et plan de paiement cadrage qualit p nalit s de retard et ou techniques garanties gestion des obsolescences propri t intellectuelle et industrielle responsabilit conditions de sous traitance modalit s de modification du contrat cas de r siliation et r solution du contrat juridiction en cas de litige cas de force majeure quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Acc s agenda lectronique Acc s CRM Acc s ERP Acc s GED Intervenants Responsables de projets dipl m ou certifi en gestion de projets ou connaissances quivalents Mandants Mandataires Commerciaux formation de vendeur Consultants dipl m s dans leur domaine d expertise Ing nieurs exp riment s Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre m dian de non conformit signal es par contrat sign s dans le pass Nombre m dian de r ponses aux appels d offres Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention prendre le temps d analyser tous les dossiers
149. istrer facture dans GED O Imprimer et envoyer par courrier affranchi ou par mail avec confirmation r ception lecture Archivage des factures papier ou lectroniques pour 10 ans 2 ans minimum pour ISO Saisir les donn es des factures dans l ERP S assurer de la confidentialit s curit cryptage et de l acc s limit aux donn es client ISO 14452 2012 ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 Ca a 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Formaliser les diff rentes tapes de l aspect num raire du suivi et de la cr ation des offres devis acomptes factures et r glements Le processus et le contenu des factures est inspir de la norme ISO 14452 2012 pour les services de distribution Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise La gestion des offres devis acomptes factures et r glements est une op ration critique qui ne devrait pas souffrir de la moindre erreur Ce petit processus permet aux petites structure TPE n ayant pas de comptable de m tier de formation d viter des erreurs classiques Pour le client Avoir des factures claires avec toutes les informations utiles et n cessaires pour la tra abilit et l aspect juridique Valeur ajout e S assurer de ne rien oublier ou de ne pas commettre d erreurs relire ventuellement tout trois fois Fait s g n rateur s du processus Fr quence Chaque 25 du m
150. it du d veloppement de nouveaux services ou produits ou galement lors de la mise jour ou du retrait de services ou produits existants Intrant s Courriel Change request Fiche de t che Extrant s Catalogue Processus Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s QMS Acc s GED Intervenants Responsable R amp D PhD et formation certification en gestion de projets Commerciaux formation de vendeur Direction comp tences manag riales Responsable qualit formation d ing nieur qualit Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Catalogue ici VI PAR 2012 07 11 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center GESTION DES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS PRESTATAIRES P 109 153 m Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG Responsable Logistique Commercial Partenaires ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es y Planifier les d lais exigences ce document s01 ni communiqu des t y Prospection ou Appel d
151. l ce document sont r serv s Ce dernier e peut tre ni copi tion crite pr alable ively for the or reproduced nor made accessible to All our rights on this document are reserved It is intended exclu ent any party without our prior written a Alle unsere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PROC DURE EN CAS DE RETARD D UN CLIENT OU D UN EMPLOY Niveau confidentialit Publique PROCESSUS PARTAG Client Employ Si client employ appelle administration si maladie ou emp chement pour signaler retard Le responsable doit avertir l administration 10 minutes apr s l heure du d but du rendez vous de l absence du client employ pour savoir o il se trouve Administration informe par mail le responsable de l absence du client employ y La journ e se d roule normalement si le client employ Administration appelle le client employ ou son absent n est pas indispensable Sinon on attend encore 15 responsable pour conna tre l heure d arriv e ou confirmer minutes l absence et la dur e de cette derni re si d finitivement absent si client employ ne vient finalement pas Y Yy Le mettre sur liste d
152. lu any party without our prior iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns V rification des licences logiciels garanties mat rielles et stockage sources V rifier carnet de r paration et garanties V rification des garanties Mises jour des logiciels install s V rification de l tat de la machine corrosion jeu fractures etc V rification de l tat du mobilier corrosion jeu fractures etc Nettoyage disque clavier souris cran c bles Nettoyage graissage r parations niveau d huile usure des pi ces etc Nettoyage graissage r parations etc V rification de la disponibilit d l ments de redondance V rification de la disponibilit d l ments de redondance V rification de la disponibilit d l ments de redondance Sauvegardes et stockage des sauvegardes V rification de l ordre des pi ces de rechange et de r paration 5S Stress test Tests de s curit intrusion piratage etc Stress test Rangement et nettoyage 65S Rangement et nettoyage 5S Rangement et nettoyage 59 y V rification de l tat des locaux et des facades ext rieu
153. lusieurs Correction avec note sur ann es 100 et calcul du rendement rapidit et connaissances de l employ apr s formation 1 page status propositions Correction avec note sur 100 et calcul du rendement rapidit et connaissances de l employ avant embauche typiquement Calcul de l am lioration de la rapidit de travail et de la connaissance ainsi que du retour sur investissement par employ en terme de rendement 1 page Envoy au RH seulement 1 page R daction d un rapport de 3 8 Compilation de groupes de pages comprenant par employ formations selon objectifs des propositions de formations et int r ts avec sur mesure suite aux r sultats optimisation du temps et et selon fonction des co ts All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the si formation solution ad quate 5 5 B 5 2 5 2 gt FE S lt Formations sur une ou lusi izainesd Formations r parties sur plusieurs dizaines de ventuelles prises par la plusieurs semaines ou te 8 journ es en fonction des A a direction en fonction des i X ann es en fonction des r sultats et du choix de la r sultats E crit res de s lection direction et du budget Mesures correctives So x 5 EI E FA H al 2 Am liorer Contr ler
154. malies qualit incidents etc Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Assurer un service homog ne et efficace conforme aux normes et standards internationaux courants des probl mes r clamations non conformit s d nonciations anomalies qualit incidents etc Pour le client Diff rencier un service apr s vente et une r clamation et standardiser celle ci afin de garantir une tra abilit et un traitement conforme des enregistrements ISO 9001 2008 Valeur ajout e viter la panique et l improvisation lors de r clamation clients en suivant la proc dure et en communiquant au client interne ou externe les tapes qui vont suivre et les temps d attente y relatifs Cela devrait permettre d viter des conflits des incompr hensions et des relances r currentes pour savoir dans combien de temps un ticket sera trait Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de l identification de tout probl me qui n cessite une action corrective ou pr ventive r clamations non conformit s anomalies qualit incidents Intrant s Ticket d annonce ouvert Extrant s Ticket d annonce ferm Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie Logiciel de traitement de texte Acc
155. mbre de d sinscription la newsletter par en et par pays et par langue Remarques pr cautions l gales erreurs types etc S assurer de niveau de service MTBF des achats ou abonnements des services importants et p nalit s correspondantes Calculer la p riode de retour sur investissement pour les acquisitions importantes Annexe s Mod le de newsletter ici T VI IT 2012 06 23 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center R INITIALISATION INSTALLATION ET TEST TECHNIQUE SALLE DE FORMATION Version 3 0 R4 P 55 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG e peut tre ni copi destin au seul Le consultant doit selon le DekstopPaper doc avoir supprim tout fichier personnel sur le disque local bureau des machines physiques ce document sont r serv s Ce dernier Suppression des machines P33 Salles ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns d j existante Cr ation VPC ou VM pr voir 5 heures en moyenne de travail effectif Y Copier machine VPC ou VM du
156. me au niveau international ISO Valeur ajout e R duire le temps entre la demande et la prestation du service et r duire le nombre d change de mails ou de t l phones en pr parant soigneusement un petit cahier des charges Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors d une demande de formation continue Intrant s Courriel de demande d taill e de formation continue du collaborateur au responsable formation Offre de formation prestataire externe Confirmation de formation valuation de formation par le collaborateur de la prestation Extrant s Appel d offre Confirmation de formation Description des actions op rations identifi es 37 09 Faire un appel d offre plusieurs centres de formation s assurer de leur niveau de qualit de l exp rience consultant r f rences de la m thode p dagogique et v rifier si prix en ad quation transparence des prix Il est aussi possible de faire appel un interne 37 12 Se r f rer aux conditions d intervention mais sinon pour faire un bref rappel la salle doit avoir des stores un r troprojecteur fonctionnel et avec minimum 1 5m de projection 1 m tre entre chaque participant disque r seau commun paperboard ou whiteboard acc s port USB quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte T l phone T l phone portable Salle de formation conf rence r union Intervenants Dem
157. ment prestataire dans journal de bord du cahier des charges La transmet un sp cialiste interne ou responsable de projet pour analyse valuation de l impact risques d lais et dispo ressources Lit proposition ively for the or reproduced nor made accessible to angement accept Z v rifier si garantie en Non Accepte marche 4 Consigner d cision dans le journal de bord et informer les parties int ress es y Si client souhaite Consigner d cision dans le valuation du prix et de la journal de bord du cahier dur e meilleure qu avec des charges et informer les une probabilit cumul e de parties int ress es 50 devra payer pour analyse approfondie nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior sp cialiste interne Mettre jour planning budget allocation ressources et cahier des charges du projet Compl te le Change Request avec l estimation en pr cisant toujours l erreur ventuelle tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden Commercial relit 3 fois valide et renvoie avec autorisation financi re au client ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent
158. montant total ne doit pas d passer 20 du capital du social 68 29 Toutes les assurances demandent aujourd hui une assurance sp ciale additionnelle la RC m nage qui couvre les vols Cette option se conclut apr s que l assureur a lui m me vu les biens Mais attention n est consid r comme objet de valeur qu un bien d un montant de plus de 2 000 CHF De plus les objets de valeurs doivent tre stock s un endroit sp cial pour tre rembours s Envoyer l assurance les plaques d immatriculation des v hicules transportant du mat riel pour assurer contre le vol quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s ERP Intervenants Direction Assureur Courtier Expert Juridique interne dipl m avocat Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Liste des assurances souscrites avec conditions g n rales Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe PROCESSUS INTERNE Tests d hypoth ses sur valeurs var continues discr tes EVOLUTION PROCESSUS Quant Learning amp Performance Center Niveau confidentialit Interne Client TESTS D HYPOTH SES CONTR LES STATISTIQUES Tests param triques ou non param triques d hypoth ses sur cart types var cotinues VI QUA 2012 08 03 Version 2 0
159. n cahier des charges clair pour le graphiste le r dacteur etc Annexe s Mod le Change request ici All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the weder kopiert verv EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE PROCESSUS CR ATION VID OS Consultant Formateur Informations n cessaires pour laborer une offre de formaiton processus P12 Planification de formation processus P07 S assurer que le fond d cran et le th me graphique de l OS soient neutres Couper le mail t l phone tablette chat instantan et cran de veille pour ne pas tre d rang pendant l enregistrement S assurer que Camtasia est install et jour et micro fonctionnel et r gl sur Mono 22 050 Hz 16 bits et r solution d cran adapt e au support de destination pc ou tablette 1024x768 S assurer que le logiciel ou outil pr sent pendant la formation est install nettoy dans la bonne langue et jour Lancer enregistrement en s assurant selon les cas que la webcam est bien d sactiv e ou bien activ e Discours neutre pour la portabilit de la vid o de mention de marques ou de nom d entreprises formation de migration ou formations normales et pas Maximiser la granul
160. n ce qui concerne la gestion des retards et absences Pour le client Lui viter de se poser la question de pourquoi le consultant n est toujours pas pr sent lui permettre de s organiser proactivement en attendant l ventuelle arriv e du consultant ou du report de l intervention et surtout lui viter de s nerver pour avoir t inform la derni re minute ou pas du tout Valeur ajout e Donner une image professionnelle et proactive de l entreprise aussi bien vers les mandants que les mandataires Fait s g n rateur s du processus Fr quence Tout retard une absence Intrant s T l phone Courriel Extrant s T l phone Courriel Certificat maladie Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique T l phone T l phone portable Intervenants Assistant administratif ma trise des outils bureautiques standards Client interne ou externe Consultant Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre de jours d absence moyen par consultant Nombre de retards moyen par consultant et par ann e Dur e m diane et 95 me centile des retards Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe destin au seu
161. n communiquer num ro de t l phone commercial ce document sont r serv s Ce dernier Refuser de r pondre Demander de passer par le forum R ponse sur le forum si et Apr s consulting avec Question pos e par seulement si question et solde heures courriel fax lettre r ponse suffisamment D duit les heures du solde neutres dans l EPM ively for the or reproduced nor made accessible to g y P15 09 Stocker avec d tails la question et la r ponse dans le documentation du projet etf mode d emploi ou change request si question sur for nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is intended exclu R serve du temps et une date en accord avec le consultant et le client apr s soumission d une offre commerciale avec facturation _ Apr s consulting sans A Question pos e par solde heures courriel fax lettre Estimer temps intervention et transmettre commerciale pr s achat produit o location service tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden Stockage de la question et la r ponse dans la KB Le client appelle le consultant consultant lors de la date r serv e et non pas l inverse ou le consultant envoie une documentation d taill e
162. n de Ha Classer ou jeter l importance V rification des priorit s Voir avec destinaires i Courrier confidentiel nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is intended exclu Ouvrir les lettres si accord ou non Y Lire v rifier la pr sence des annexes et timbrer la date du jour Ouvrir et traiter r sence de factures P Scanner et classer conform ment contrats nomenclature interne noch Dritten zug nglich gemacht werden Non Y Distribuer le courrier classer les factures rappeler parfois aux employ s de passer le courrier lu la d chiqueteuse ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Scanner documents importants 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Fil rouge pour les personnes ramassant le courrier postal Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise viter de devoir rappeler les diff rentes tapes du ramassage du courrier postal Valeur ajout e Gain de temps vite les rappels de proc dures Fait s g n rateur s du processus Fr quence Chaque d but de journ e apr s le passage de la poste Intrant s Courrier postal Extrant s Scan des factures Description des actions op rations identifi es Aucune description d
163. n dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns ISO 31010 2009 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus est inspir de la norme ISO 31000 2009 et peut ou doit servir de guide dans le cadre de d cision strat giques et critiques pour une organisation Ce processus s applique plut t pour les d cision qui dont le budget avoisine au minimum les 20 30 millions d euros Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Rappel des techniques qualitatives ou quantitatives dans le cadre de la prise de d cisions Pour le client Pr senter les techniques d cisionnelles utilis es et justifier certaines d cisions Valeur ajout e Prendre les d cisions ayant l utilit b n fice esp r le plus grand Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque d cision strat gique ou critique prendre Intrant s Invitation r union s minaire Extrant s Proc s verbal Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Tableaur Acc s GED Acc s ERP Acc s QMS Outils informatis s d aide la d cision
164. nances d partement Finance g n rales garanties Ce dernier ce document sont r serv Effectuer la commande Saisir commande dans EMS et y joindre confirmation si existante PDF ively for the or reproduced nor made accessible to D s r ception Former ou informer les utilisateurs quant au fonctionnement du mat riel Mettre jour entr e statut ee R ou service mat riel achet commande dans syst me informatique Cr er dans EMS t che r p titive de maintenance pr ventive nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is intended exclu Transmettre facture au d partement Finance Cr er dans syst me EMS entr e de stock de l l ment mise jour et contr le inventaire R ception achat Apposer une tiquette d identifiant unique visible sur l ext rieur de tout achat mat riel noch Dritten zug nglich gemacht werden Contr le qualit du produit re u ou service abonn Lecture garantie et tests fonctionnels ou conditions y relatives chantillonnages ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit
165. ndidats en communiquant le pr sent document lors de l entretien ou avant celui ci par courriel Valeur ajout e Assurer une galit de traitement entre tous les candidats et un processus uniforme de s lection quel que soit la personne menant les entretiens de s lection Fait s g n rateur s du processus Fr quence Recherche de personnel avec comp tences particuli res Enrichissement du portefeuille de comp tences Intrant s Curriculum Vitae candidat et lettre de candidature spontan e ou r ponse d offre par courriel format lectronique accept uniquement Extrant s Courriel rejet candidature Rapport entretien R sultats tests examens crits Contrat de travail Description des actions op rations identifi es 19 05 Pr sentation processus de recrutement au candidat Pr sentation de l entreprise Faire connaissance Voir si comp tences adapt es Vois si passionn et int r ts Attentes de part et d autres Exigence et politique salariale Avantages Inconv nients 19 12 Pr senter au directeur avec pr sence gestionnaire Demander si toujours int resse et si questions en suspens Parcourir points importants contrat et chartes Faire signer l ensemble F licitations quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de Messagerie Logiciel de Traitement de texte T l phone T l phone portable Acc s GED Acc s HRM Intervenants Responsable RH dipl me en ressources humaines Gestionnaires d p
166. nes virtuelles VMWare VirtualBox ou VPC Intervenants Technicien IT avec connaisses l mentaires en informatique Formateur Consultant Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM valuation de salle de formation et l installation technique par le formateur not sur une chelle de 1 7 valuation de salle de formation et l installation technique par les participants not sur une chelle de 1 7 Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Les temps indiqu s sont des temps moyen pour 8 ordinateurs Lors de formation sur des technologies serveur web partag es v rifier la temps de r ponse charge pleine Si le consultant n a pas nettoy les ordinateurs la fin de la s ance fichier d exercices param tres historique le signaler par une non conformit Annexe s Aucune annexe EVOLUTION x Quant Learning amp Performance Center RECHERCHE D INFORMATIONS ET nE ae S A EA P 57 153 m Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Communication La question est relative une probl matique qui peut Rechercher dans le arriver plusieurs wiki glossaire ou le personnes en interne ou forum interne un terme de vocabulaire Cr ation d une Discussion sur le forum interne tion crite pr alable il ne peut tre ni copi ce document sont r serv s Ce dernier est d
167. nfidentialit et d coupage en phases bilans interm diaires chartes Y Prospecter Audit SWOT Mises jour ne EE T ches QQOQCPC amp Certifications Ressources amp Homologations Corrections y planning et docs Chercher projets y pr c dents quivalents D finition WBS OBS c Lee PBS RBS KPI a T omparaisons planifs Communications des R variations temps co ts mises jour qui de droit DT ne N Re Choix Options Priorit s Analyse Structurelle Y Y P P Mise dispo du Rapport client interne p document Analyse des KPI et o n Dashboards 2540 du temps total Change Request Optimisation r duction d lais ajouts de tampons Benchmarking Brainstorming y y Recueillir feedback du QC Contr le Qualit client Am lioration qualit et maintenance processus P50 Frais Co ts Honoraires budget pr visionnel boucle de contr le Faisabilit D fi solvabilit mandant D finir 4 niveaux de responsabilit y Calendriers Optimisations diverses Mesures pour l avenir 5 bases temporelles Kaizen 5S Formation Ressources Logistique capacit fiabilit comp tences El E 3 amp g 8 Forming Storm
168. non quip e Intrant s Agenda des formations dans des salles externes Extrant s Ordinateurs install s et jour valuation de l installation par les participants Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Ordinateurs crans Souris C bles Rallonges Adaptateurs Claviers dans la bonne langue Tapis souris C bles r seaux Switch R troprojecteur Intervenants Technicien ou responsable IT dipl me informaticien ou m diamaticien Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM valuation de salle de formation et l installation technique par le formateur not sur une chelle de 1 7 valuation de salle de formation et l installation technique par les participants not sur une chelle de 1 7 Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Les temps indiqu s sont des temps moyen pour 8 ordinateurs Lors de formation sur des technologies serveur web partag es v rifier la temps de r ponse charge pleine Si le consultant n a pas nettoy les ordinateurs la fin de la s ance fichier d exercices param tres historique le signaler par une non conformit Annexe s Aucune annexe copi 3 2 E E s Ce
169. nt les pr sentation veillez essayer trouver du temps pour les tester afin que le timing soit bon Annexe s Charte graphique et documentaire ici Mod les ici EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center GESTION DES INSCRIPTIONS SPONTAN ES D EMPLOY S T Niveau confidentialit Publique PROCESSUS PARTAG Responsable de Formation e peut tre ni copi destin au seul Ce dernier Chercher centre di P37 09 formation ou consultant ind pendant pour dispenser V rifier que le demande la formation penser soit justifi e d un besoin rationaliser le nombre r el et qui doit tre mis en prestataires pratique dans les 4 semaines venir aux maximum ce document sont r serv Appel d offre processus P73 S assurer que la comp tence demand e fait partie du cahier des charges du poste et en m me temps qu elle ne figurait pas d j dans le CV ively for the or reproduced nor made accessible to y Demander si en interne d autres personnes auraient les m mes besoins rationaliser la d marche S assurer que le collaborateur a bien lu le programme de formation et les pr requis et qu il a compris de quoi il en retournait nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is
170. nth se avec formation propos e standard ou sur mesure par personne avec temps et co ts et regroupements pour optimiser les co ts Description des actions op rations identifi es P03 03 Le client deux choix soit il g re lui m me le fait que les employ s remplissent le bilan soit il mandate un consultant qui accompagne les employ s pour remplir au cas o ceux ci ne comprendraient pas les questions P03 09 Il est conseill de se r unir avec le client pour lui expliquer comment lire la synth se quipements machines v hicules logiciels etc Ordinateurs Logiciel Tableur Logiciel de Messagerie Connexion Internet Intervenants Client Commercial formation de vendeur Formateur comp tences p dagogiques et techniques Consultant dipl m dans son domaine d expertise Employ s en demande de formation continue Assistant administratif parfaite ma trise des outils bureautiques standards et rigueur de travail Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d ex cutions de ce processus Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Faire bien attention que la dur e de l valuation soit suffisamment longue pour avoir au final une analyse suffisamment fine pour satisfaire le client Annexe s Formulaire Excel d Analyse ici Fichier Excel de Synth se ici CE mo M EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center GESTIO
171. ntifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie Logiciel de traitement de texte Acc s EMS Acc s disque r seau Intervenants Responsable Qualit dipl me ou formation en ing nierie de la qualit Client interne ou externe Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre cumul de processus Nombre cumul de mises jour de processus Nombre cumul de non conformit s Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Il est recommand de publier les processus sur Internet dans le domaine du publique pas de copyright afin d esp rer des changes de retour sur exp rience et d viter de recr er la roue et de refaire les m mes erreurs Annexe s Mod le Processus ici Mod le Check list ici e peut tre ni copi destin au seul ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior iliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns VI FIN 2012 06 26 E
172. ny party without our Compte rendu PV selon mod le y Faire signer par RH et Archivage lectronique du collaborateur PV et formulaire d entretien Y Discussion r mun ration bonus El E 5 5 3 El 8 D 3 5 Si changement de r mun ration faire signer nouveau contrat dans les deux semaines weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les tapes d usage respecter avant pendant et apr s l entretien annuel des collaborateurs internes Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Utiliser le retour sur exp rience des ressources humaines pour s assurer une prise en compte et une efficacit optimale des entretiens annuels Valeur ajout e viter certains oublis courants comme la pr paration de l entretien le proc s verbal et la n gociation de la nouvelle r mun ration ou des bonus Fait s g n rateur s du processus Fr quence Une fois par ann e par collaborateur en fonction de leur date d embauche Intrant s PV de l ann e pr c dente Formulaire d entretien de l ann e pr c dente pour voir les volutions Extrant s PV Formulaire d entretien Nouveau contrat Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n
173. offres processus P44 Tous nos droits ni reprodu Auditer valuer le partenaires fournisseur solvabilit fond propres certifications visite locaux r f rences d taill es etc v E amp Eey p R viser N gocier amp Signer tablir les contrats avec conditions d lais acceptabilit NQA L d finir les indicateus de performance garanties p nalit s etc r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It Appel d offres processus P44 Mesurer et contr ler les prestations et l efficacit des relations F g El aP any party without our Les exigences particuli res du client final confidentialit s curit doivent tre retranscrites Publier le partenariat fournisseurs El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden ISO 9001 2008 ISO 10015 1999 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Processus recommand par les normes ISO 9001 et ISO 10015 pour le choix des fournisseurs ou prestataires de services dans le cas d achats ou d appels d offres Objectif s Finalit s Exigence s du processus
174. ogiciel et scan anti virus malwares complet sur chaque machine ISO CEI 27000 2005 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus s adresse aux toutes petites organisations n ayant d informaticiens plein temps et qui souhaitent avoir un guide dans le cadre de la maintenance pr ventive de leur syst me informatique et conform ment une des exigences de la norme ISO CEI 27000 2005 Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise viter des pertes de donn es ou des infections des donn es ou logiciels de l ordinateur de par sa mauvaise utilisation ou de l oubli de faire les sauvegardes Pour le client Valeur ajout e viter des pi ges classiques ou pouvoir rejeter facilement des prospecteurs un peu trop insistants sur la vente de leurs services Fait s g n rateur s du processus Fr quence Chaque trimestre ou au pire normalement chaque semestre Intrant s Alarme t che r currente Extrant s Compte rendu dans la fiche de t che Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie Acc s ERP Intervenants Responsable Informatique dipl m en IT Sp cialiste s curit
175. ogie scientifique dans le cas de la r solution de probl mes complexes Valeur ajout e viter les biais d analyses ou de conclusions bas es sur des crit res subjectifs non quantifiables ou non d montrables ou pour le moins significatifs que l on retrouve dans l histoire de l humanit et des sciences Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque probl matique strat gique ou ayant des impacts importants sur la condition humaine ou le fonctionnement d une entreprise ou toute autre organisation Intrant s Requ te Courriel T l phone Extrant s Publication scientifique Mesures Description des actions op rations identifi es 65 07 Communiquer les d tails des machines appareils de mesures logiciels particuli rement la num ro de version d taill l algorithme utilis par les logiciels 65 08 S assurer de l unification des proc d s d investigation pour rendre les r sultats comparables principe la base de la m thode scientifique quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Logiciel tableur Logiciel de Statistiques Data mining Logiciel de Simulation Acc s GED Acc s QMS Acc s ERP Logiciel d acquisition de mesures Appareils d acquisition oscilloscope spectrographe etc Intervenants Collaborateurs Scientifiques dipl m s dans une branche scientifique Sta
176. ois pour s assurer que la comptabilit soit jour Intrant s Factures fournisseurs Devis fournisseurs Rappels fournisseurs Extrant s Factures clients Devis clients Rappels clients Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie Logiciel de traitement de texte Acc s EMS Acc s ERP Acc s CRM Acc s disque r seau Intervenants Responsable Finances dipl m en comptabilit Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Ratio erreurs factures et par mois Rappels clients et fournisseurs par mois et par client fournisseur Remarques pr cautions l gales erreurs types etc L archivage des factures lectroniques doit se faire au format PDF ISO 19005 1 PDF A avec signature lectroniques pour tre reconnues comme valables devant un tribunal Le r sum des ordres de paiement envoy s par la banque au format papier sert de preuve qu il faut conserver 10 ans si la banque n met pas d une mani re ou d une autre un PDF A sign par la banque r imprimer les ordres d une page web n a aucune valeur juridique Annexe s Mod le facture ici Mod le rappel ici e peut tre ni copi destin au seul ce document sont r s
177. omalies Processus ex cut s Nombre d ex cutions de ce processus Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Manuel Qualit ISO 9001 ici 2008 Dossier eduQua ici valuation EFQM ici Dossier valuation EFQM ici e peut tre ni copi au seul rv s Ce dernier est on crite pr alable i S 5 3 3 Zp p g2 52 82 S 8 ommuniqu des ti ni reproduit ible to EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center Niveau confidentialit Interne PROCESSUS PARTAG Client Commercial nm PROCESSUS GESTION DES VALUATIONS DE FORMATION Consultant Participant si contenu clair ou d finissable qu apr s la formation B P01 VI PRJ 2012 04 12 Version 2 0 R2 P 7 153 Assistant Suivi Tutorat Formation processus P44 Envoy e dans les 3 jours Formation processus P06 legitimate r any party without our prior written auhtorisation All our rights on this document are reserved It is intended exclusive ist nur f r den che Beweligung darf sie weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Di gen Empf nger bestimmt Ohne Un ns All si contenu pas clair ou non d fini avertir consultant si exam
178. ons Param tres pour laboration offre commerciale Dysfonctionnement Mise jour serveurs Qualification t l phonique Services apr s vente intervention Service Desk M thode d utilisation d un logiciel de planification M thode d utilisation d un logiciel de traitement de texte Recrutement nouveaux collaborateurs Ramassage et distribution du courrier papier Cycle de vie de projet Location d une salle externe Achats et r ception Newsletter Installation technique des salles de formation P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51 P52 TABLE DES MATI RES Communication interne Prospection commerciale D roulement entretiens r unions internes Change request demande de changement Gestion de processus et proc dures Paiement des salaires Gestion des factures mises Gestion des salles mobiles Gestion des r clamations anomalies qualit probl mes et incidents Gestion des priorit s de travail M thode d utilisation d un logiciel de pr sentation Guide pour RH d inscription des formations Retard Absence Consultant Retard Absence Client Employ Audit DMAAC Formation Red marrage des serveurs Rendez vous en client le Appel d offres R servation chambre h tel Suivi des offres commerciales Changement serveur web Gestion anomalie qualit Gestion des incidents Am lioration qualit
179. ormation y ni communiqu des t blocs et stylos supports lampes et PC allumer V rifier que clavier amp souris bien positionn s a chaque fin de formation la salle sera y contr l e si rang e par le consultant Et ne pas allumer les VPC Tous nos droits ni reprodu teindre r pondeurs t l phoniques Arranger caf t ria Y Pr paration salles de formations r unions Y v E amp Eey p r copied or reproduced nor made accessible to Z PR confirmations mise Accueil participants 25E jour ERP commande et consultants visiteurs z suivi supports relance clients phoning prospects y z nen 5 pr rdv Traiter mails Y T ches courantes Y Chercher courrier et traiter Y Mettre pancartes formations r unions sur portes des salles Y V rifier salles de formations r unions utilis es F g El aP any party without our 8 E El inger bestimmt Ohne Unsere schriftliche Beweligung darf sie weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden El E 5 5 3 El 8 D 3 5 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les actions effectuer par l assistant ou apprenti du centre administratif lors de son arriv e au bureau Object
180. ort compl mentaire l interface individu mdividu individu livre Valeur ajout e Image de coh rence d homog n it de rigueur et de professionnalisme donn aux visionneurs Fait s g n rateur s du processus Fr quence Initiative personnelle Demander d un client Conf rence S minaire Intrant s Requ te client Courriel collaborateur Extrant s Projet enregistrement Vid o pass e par la post prod Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Logiciel de PAO DAO Logiciel de montage vid o Logiciel de traitement de son Logiciel 3D Intervenants Consultant Formateur expert sur le sujet de la vid o Graphiste Animateur ma trise d un logiciel de montage et d effets vid o Ing nieur son vid o dipl m ing nieur multim dia Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Vid os cr es par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention vouer une attention particuli re la valeur ajout e niveau de technicit et de r f rences aux normes et standards du contenu de la vid o Annexe s Mod le de projet vid o ici tre ni copi 2 En
181. oubli de la relecture ainsi que le blacklisting et les probl mes de comptabilit Le temps estim sont indiqu es directement dans les tapes afin d viter certains conflits r currents Fait s g n rateur s du processus Fr quence 2 fois par ann e ou lors de chaque v nement ou nouveau produit annoncer Intrant s Nouveaux produits ou v nements annoncer par les commerciaux avec texte souhait sur un support quelconque Extrant s Newsletter courriel avec ou sans PDF en pi ce jointe ou en lien avec ou sans vid o en lien en fonction du souhait des commerciaux Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique avec compte neutre Logiciel de traitement de texte Logiciel de P A O Logiciel de codage HTML WYSIWYG Logiciel de montage et enregistrement vid o Intervenants Commercial formation de vendeur et excellente connaissance des nouveaux produits et services Assistant Marketing formation en P amp R D veloppeur au b n fice d une formation HTML CSS Monteur Vid o au b n fice d une formation multim dia Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d inscription la newsletter par an et par pays et par langue No
182. our le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Poubelles ferm es herm tiquement Vestiaire D sinfectant Intervenants Responsable qualit formation d ing nieur qualit Formateur sp cialis en GMP Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Mod le liste de passage ici e autoris Sans des tiers ur ce document sont r serv s Ce dernier est destin au seule destin ent It shall be EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE ively for the legitimate reci All our rights on this document are reserved neither copied or reproduced nor made acces Plans de m langes M langes PLANS D EXP RIENCES LABORANTS quadratique Besoin identifier interactions jusqu ordre 2 non famille des plans de Koshal Criblage famille des plans de Rechtsc Facteurs quantitatifs i non oui signa Y D finir clairement les objectifs avec un comit d experts Y Identifier la r ponse mesurer les facteurs contr ler et les param tres pouvant engendrer un bruit de fond ou d calage y P73 04 S assurer du contr le et
183. our l entreprise Avoir un processus simple comprendre r sumant de fa ons tr s condens e la partie planification pure recommand e par le Project Management Institute Pour le client Recevoir des fichiers homog nes qu il peut ventuellement traiter de mani re identique chaque fois Valeur ajout e Permet d viter des erreurs redondantes des responsables de projets comme celui de perdre une grande partie de leur temps recr er des mod les des ressources ou oublier de planifier les vacances et de faire des sc narios Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu un projet consid r en interne comme suffisamment complexe pour n cessiter une planification mod lisation fine Intrant s Appel d offre avec cahier des charges de la part d un client Extrant s Cahier des charges d taill conform ment mod le Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de Messagerie Logiciel de Traitement de texte Logiciel de Planification T l phone T l phone portable Acc s ERP Acc s CRM Acc s GED Intervenants Client Responsables de projets certifi en gestion de projets Ressources Direction comp tences manag riales Responsables financiers dipl m s en finance Responsables d
184. our l entreprise D monstration aux prospects de notre rigueur notre exactitude notre savoir faire dans la qualit travers un entretien structur et efficace Pour le client Ne pas lui faire perdre son temps et lui proposer des services utiles et uniques Valeur ajout e viter quelques erreurs r currentes lors des rendez vous avec des prospects Fait s g n rateur s du processus Fr quence Mises jour installer Op rations de maintenance Op rations d am lioration Intrant s Rendez vous dans l agenda Extrant s R sum dans le CRM de l entretien Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Acc s agenda lectronique Acc s CRM Acc s Internet Intervenants Commercial formation de vendeur Prospect Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Veiller aussi avoir une tenue vestimentaire irr prochable et v rifier la propret du visage et des mains avant d aller voir un propect Annexe s Aucune annexe CE mo M EVOLUTION LF CRM 2012 07 04 Quant Learning amp Performance Center 7 P APPEL D OFFRES EMISSION OU RECEPTION Version 2 0 R2 P 93 153 Niveau confidentialit In
185. oury via indicateur arriver en suivant le DMAIC Six Sigma Comment savoir que nous y sommes El E 5 5 3 El 8 D 3 5 Comment continuer avancer weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 2 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Processus recommand par la norme ISO 9001 2008 dans le cadre des revues annuelles de l am lioration qualit ou lors du signalement d anomalies ou de non conformit s pr ventives relatives aux processus P48 Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir une politique claire des objectifs qualit et du traitement des actions pr ventives et de leur mise en place Pour le client Possibilit de consulter notre m thode de suivi de l am lioration qualit Valeur ajout e tre capable d avoir une r activit optimale en se r f rant au retour sur exp rience la base de connaissances KB et une estimation statistique des d lais de correction ou encore pour faire de la pr vention pro active Tous les processus sont directement impact s par la gestion des incidents et probl mes Fait s g n rateur s du processus Fr quence R union annuelle ou lors du signalement d un action pr ventive Intrant s Courriel Lettre Change request Fiche de t che Ren
186. p ciale Annexe s Mod le processus ici T EVOLUTION VI PRJ 2012 07 20 Quant Learning amp Performance Center PRISES DE D CISIONS Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Comit d cisionnel e peut tre ni copi destin au seul Ce dernier Exprimer et formaliser clairement le probl me avec param tres hypoth ses contraintes Y Soumettre comit d experts consultants internationaux au minimum au nombre de 7 et impair y Synth se des solutions experts ce document sont r serv ively for the or reproduced nor made accessible to Regroupement des param tres Y Y Y Y Y Arguments Hypoth ses REX Comparaison contraintes Justifications Utilit Impacts nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is intended exclu Probabilit s connues y y y y Y Vote viter paradoxe de M thode des sc narios Condorcet Opt Att Pess Th orie des jeux Th orie de la d cision Simulations stochastiques noch Dritten zug nglich gemacht werden Analyse multicrit res matrice de d cision ones Arbres de Markov ere Rechte a
187. que par rapport la m diane Si plan quilibr contr le des paires de moyenne test de Tukey test post hoc avec correction de Benferonni ssigen Empf nger igt noch Dritten z 5 z 3 2 5 3 F z 2 s El 5 eo z 5 amp 3 FA 8 La 2 2 5 Alle unsere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den rec zug nglich gemacht werden Valeur p value Test du signe bas sur la loi binomiale ou hyperg om trique bas sur la diff rences des couples y Test de la somme des rangs sign s de Wilcoxon version non param trique du test t pour un chantillon Test exact ou approxim de la somme des rangs sign s de Wilcoxon Mann Withney pour donn es appari es version non param trique du test t pour donn es appari es Test de Mood bas sur la m diane et le test d ind pendance du khi deux pearson Test exact ou approxim de Wilcoxon de la somme des rangs appel aussi test U de Mann Withney version non param trique du test t pour deux chantillons y Test de Friedmann version non param trique de l ANOVA deux facteurs y Test de Kruskal Wallis version non param trique de l ANOVA non test binomial exact faible comptage
188. quipes comp tences en organisation Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM D viation de dur es de projets D viation de budget des projets Appels d offres r ussis Nombre jours projets par an vendus Remarques pr cautions l gales erreurs types etc En th orie les tapes minimales d audit mod lisation r alisation tests et documentation doivent converger en dur e avec le projet lui m me Si le client n accepte pas de payer pour la phase de test optionnelle sp cifier dans le contrat qu il ne pourra se retourner contre nous Se rappeler que certaines entreprises font des appels d offre uniquement pour que le travail de planification soit fait par d autres Raison pour laquelle il ne faut pas communiquer les d tails dans ce genre de situation Annexe s Fichier Pool ici Mod le ici T EVOLUTION VI QUA 2011 03 10 Quant Learning amp Performance Center M THODOLOGIE D UTILISATION D UN ET z LOGICIEL DE TRAITEMENT DE TEXTE P 41 153 Niveau confidentialit Publique PROCESSUS INTERNE R dacteur e peut tre ni copi destin au seul Ne pas r inventer la roue Chercher sur le disque interne ou demander aux coll gues ou chercher sur Internet si contenu pas d j existant Ce dernier V rifier que le logo de l entreprise soit bien en haut gauche ce document sont
189. r sentation G n rique audio animations pour vid os YouTube ou autre y Y Cartes de visites Autocollants voiture Y Y Autocollants divers Stylos cl s USB y Y Layout pour catalogue Layout pour flyer y Y Y Fond d cran pour ordinateurs tablettes Layout pour site web forum blog microblog Bon retirer chez imprimeur qui doit garantir le niveau de qualit contre p nalit Retouches tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden Aspect Touch Retour de panel test OK ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Ce processus a pour r le de donner un rappel des outils de communication l mentaires lors de la cr ation de l image de marque pour une TPE PME Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir l ensemble des outils de communication utiles l image d une entreprise dans le canaux de communication les plus communs Pour le client Avoir une image claire pr cise et constante de ce que fait l entreprise travers son nomm son descriptif et sa communication et sa client le cible Valeur ajout e viter qu
190. r serv Param trages des options du logiciel guillemets fran ais apostrophes eE ES fran aises etc V rifier que le pied de page correspond la charte graphique et documentaire et que les pages soient num rot es Ouverture du mod le d entreprise adapt y Enlever toutes les pattes de y mouches seules sur une ligne et remplacer par un interparagraphe ively for the or reproduced nor made accessible to Lors de la r daction respecter les styles marges couleurs document es dans charte graphique V rifier que les puces et num rotations utilis es correspondent la charte graphique et documentaire V rifier que le document ait une taille correspondant une moyenne inf rieure y de 60Ko par page V rifier que les styles des tableaux correspondant la charte graphique et documentaire nate rec any party without our prior V rifier qu il n y ait pas de logos non autoris es ou d images avec droits d auteurs sinon le signaler en tant que tel au d but du Respecter charte graphique document et documentaire ainsi que archivage pour le nom du Gestion des fichiers All our rights on this document are reserved It is intended exclu fichier lors de processus P56 l enregistrement et le respect du versionning V rifier que les marques cit es soient annonc es avec
191. r reproduced nor made accessible to RDV tre 5 min avant l heure T l phoner au client Retard gt 5min pour le pr venir processus P39 nate rec any party without our prior All our rights on this document are reserved It is intended exclu y Expliquer objectif du Remettre documentation rendez vous et plus value papier flyer catalogue de services de services Conclure en 5 min en demandant un d lai pour un rappel t l phonique ou une offre faire tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden Donner carte de visite et pr senter chaque intervenant nom pr nom sp cialisation fonction Demander si question ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Pr sentation soci t de 35min illustr e d un exemple concret par p le orient business client Laisser la parole 20min pour conna tre besoins ventuels laisser parler investigateur Alle uns Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les bonnes pratiques en ce qui concerne la prospection commerciale et particuli rement la partie d entretien avec le prospect Objectif s Finalit s Exigence s du processus P
192. rdinateurs ne s allume pas ouvrir une anomalie qualit pour le support informatique en signalant le num ro de la machine Annexe s Formulaire d anomalie qualit ici r ce document sont ne peut tre ni copi l ni communiqu des tiers All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the It shall be neither copied or reproduced nor made accessible to sere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den 2 El kz aD S 5 p g 5 T 5 z p fi El 5 50 2 0 5 S So E R g g A Fe p 2 EI e Bew Ohne Unsere weder kopiert vervielf l EVOLUTION ORGANISATION D UNE S ANCE DE FORMATION ANALYSE BESOINS EXAMENS TESTS PROCESSUS PARTAG Contr le les documents et 2 jours avant donne documents automatis s Planif demander Feuille de pr sence es formation refaire si incorrects Plan d acc s P07 Attestations si formation catalogue seulement Evaluations papier si pas de connexion web D finition besoins formations processus P55 Stockage automatique dans GED si web Envoyer par courriel au consultant toujours envoyer les derni res versions Pr sentation PowerPoint corporate Mode d emploi salles de formation Charte de formation d ontologie qualit Charte d entreprise Analyse besoins processus P03
193. re ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Acc s GED Logiciel de messagerie Logiciel d dition du fichier concern Intervenants Tout collaborateur et leur sup rieur hi rarchique Destinatire des documents Indicateurs Nombre moyen de documents non conformes identifi s par ann e et par employ RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Charte Graphique et Document ici Charte d Archivage ici ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu VI QUA 2012 07 18 CONTR LE STATISTIQUE DES PROCESSUS CSP Version 2 0 R2 P 119 153 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center a Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Responsable Qualit Y Y y Niveau de maturi CMM EFQM Ma trise de la stabilit Ma trise de la fiabilit Ma trise de la capabilit Cartes de contr les AMDEC Six Sigma Test de normalit amp Mise en place de la carte de contr le des fr quences de Shewhart ou de la moyenne v E amp Eey p D termination des estimateurs MTBF MUP MDT mesure
194. re indicateurs pour le prochain cycle Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM ISO 9001 2008 IS0 19011 2002 ISOZ Vincent 2012 09 04 D M 1 1 Gestionnaire processus weder kopiert verv R le description r sum e de l activit Ce processus vise d finir les tapes essentielles pour mener bien un audit quelconque Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Garantir un d marche homog ne et standardis e des audits conform ment aux normes ISO 9001 2008 IS0 19011 2002 et au retour sur exp rience REX Pour le client Le fait que tout client peut faire un audit de l organisation lui permet de v rifier que nous appliquons les normes par principe et thique et non pas juste que nous avons un label pour faire joli Valeur ajout e viter des oublis courants et cependant extr mement critique dans le cadre d un audit Permettre aux d cideurs et acteurs de l audit de ne pas avoir se procurer ni lire les r f rentiels des normes l aide du processus qui en constitue un r sum Fait s g n rateur s du processus Fr quence Audit interne p riodique ou mandat d audit externe Intrant s Courriel CdC Cahier des Charges PdP Plan directeur du Projet Processus Formulaires Check list Chartes Certificats Attestations Extrant s Planning d audit Rapport d audit PV des interviews Comptes rendus des visites Liste anomalies qualit
195. res corrosion jeu fractures etc y Nettoyage graissage r parations etc V rification des sorties de secours et l ments anti feu ou d aide m dicale y V rification des alarmes de s curit y Stress test simulation feu intrusion accident Rangement et nettoyage 66S db en ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 Ooa a 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Le r le de ce processus est de rappeler les op rations de maintenance courantes effectuer au sein d une organisation entreprise Il serai par ailleurs n cessaire dans un future proche d ajouter galement une bande fonctionnelle pour la maintenance des tre humains Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Adopter un comportement pro actif quant au vieillissement du mat riel informatique ou autre du mobilier et de l immobilier afin d viter la gestion par crise Pour le client viter des retards ou interruptions dans les services au del d un seuil pr d fini l aide d op rations de maintenances pr ventives r guli res Valeur ajout e Anticiper les probl mes internes et pouvant aussi avoir une influence externe Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque contr le de maintenance hebdomadaire mensuel trimestriel ou semestriel Intrant s T che p riodique Ex
196. rs responsables RH Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque campagne de formation continue ou de transition technologique m thodologique Intrant s Courriel Tests Examens Grille de sujets Extrant s Tests Examens corrig s Rapport sommaire sur le tests examens Synth se de grille de sujets avec planning Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Tableur T l phone T l phone portable Intervenants Responsable RH dipl me en ressources humaines Consultants Formateurs dipl m ou expert dans le domaine de la formation concern e Employ s du client super ou power user connaissant les besoins des collaborateurs Prestataires de formation Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d heures de formation continue m dian et moyen par employ et par ann e Pourcentage de r ussite m dian par employ et par ann e Performance m diane et moyenne par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Mod le de test examen ici Mod le de grille des besoins ici Mod le de synth se des besoin ici Mod le de rapport de te
197. s ici Calculateur de prix ici T VI IT 2012 03 10 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center Version 2 0 R2 DYSFONCTIONNEMENT M J SERVEURS P 31 153 Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Informatique e peut tre ni copi destin au seul P13 Probl mes serveurs ce document sont r serv s Ce dernier Panne mat rielle r seau t l com Back Up complet R demarrage syst matique 3 Es q Appeler directement ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior tliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns tous les premiers mercredi soir du mois entre 18h00 et 20h00 indiqu dans les contrats clients et sur l intranet fournisseur serveur ou t l com pour intervention ou information d lai r paration y Avertir collaborateurs internes et clients d un anomalie et du d lai au pire de 4 jours ouvr s Saisie anomalie qualit dans QMS Red marrage serveurs processus P42 y nformer collaborateurs internes et clients de la fin de la proc dure avec explication d taill es et temps de r a
198. s par question y Saisie des r sultats points notes etc dans le LMS pour usage statistiques ere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Alle uns ISO 9001 2008 ISO 17024 2003 ISOZ Vincent 2012 09 04 E 1 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit R sume les tapes importante qui pr c dent la cr ation d un test examen ainsi que son d roulement Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Formaliser les tapes de d roulement d un examen test en particulier pour viter aux nouveaux collaborateurs et ceux en poste des oublis importants de contr le Pour le client Fil rouge d taill montrant le d roulement allant de la demande une session de test examen de son d roulement jusqu l envoi du rapport Valeur ajout e viter au mieux les tricheries pendant les tests et respecter les processus de contr le des partenaires d examen Prometric EXIN etc Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu une demande de test examen existant ou nouveau a lieu Intrant s Mail de demande du client avec informations n cessaire pour laborer l offre et cr er ou trouver le test examen ad quat se conformer aux questions du calculateur de prix pour avoir toutes les informations Extrant s Offre commerciale pour la cr ation du test examen ou de son passage Mod le d
199. s salaires est une op ration critique qui ne devrait pas souffrir de la moindre erreur Ce petit processus permet aux petites structure TPE n ayant pas de comptable de m tier de formation d viter des erreurs classiques Valeur ajout e S assurer de ne rien oublier ou de ne pas commettre d erreurs lors de la distribution des fiches de salaire Fait s g n rateur s du processus Fr quence Chaque 25 du mois pour s assurer que les salaires soient vers s le dernier jour du mois 28 29 pour F vrier et 30 ou 31 pour les autres mois Intrant s Liste des employ s avec salaires Bonus du mois Notes de frais du mois pr c dent Extrant s Fiche de salaire lectronique Ordre de paiement bancaire Certificat de salaire Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s EMS Acc s disque r seau Intervenants Responsable RH dipl m en ressources humaines Responsable Finances dipl m en comptabilit Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Ratio erreurs employ s et par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Mod le Fiche de salaire ici Mod
200. s un cycle Tests m thodes et outils de travail dans le groupe ou internes pour d terminer si d partement audit et possible de faire mieux analyse des indicateurs recherche non d exigence des produits conformit s Y Revue des informations identifiant comp tences collaborateurs et ad quation avec t ches assign s i e processus Interviewer les secteurs in situ et observer pratiques Revue documentaire Normes Manuels Chartes Proc dures Qualit All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the R alisation y P40 16 Compte rendu avec probl mes opinions actions sugg r es relatives m aux r f normatifs niveau conformit Diffuser le compte rendu formaliser les conclusions corrections adaptations ist nur f r den Beweligung de Pr sentation avec discussions et d bats sur Anomalies Qualit les constats et actions processus P48 sugg r es Accompagnement mise en Validation g hi b ropositions si comp tences place piloter la mise en Prop uvre des d cisions Actions pr ventives processus P59 noch Dritten zug nglich ge R flexions sur Comparaison IPC avant Validation des l am lioration de la apr s ou test objectifs et r union de m thode d audit et des d homologation cl tu
201. s y engagements avec le client ont t respect s et que le g client a accept les 2eme relance 2 Annulation Offre condition g n rales et SEMAINES APINN particuli res r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It D cision client F g El aP any party without our Relance client 8 mois apr s pour savoir s il a de nouveaux besoins Ind cis Y Status Stand By El E 5 5 3 El 8 D 3 5 ee weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir un standard pour le suivi des offres commerciales ou des candidatures aux appels d offres Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Ce processus est destin tous les commerciaux ou leurs assistants afin de standardiser le suivi des offres candidatures et de faciliter la transmission de comptes clients Pour le client Lui viter des relances inutiles qui peuvent s assimiler du harc lement mais aussi viter de l oublier Valeur ajout e viter des appels multiples aux clients ou mandats intervalles tr s court et qui ont le plus mauvais effet au niveau qualit ou encore viter d oublier le suivi de certaines offres ou
202. semaines apr s nmt Ohne Unsere schriftliche Beweligung darf sie noch Dritten zug nglich gemacht werden Alle unsere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les meilleures pratiques internes en ce qui concerne la communication interne Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Assurer un communication rationnelle homog n is e et professionnelle au sein de l organisation Valeur ajout e viter les doublons en passant par le forum le stress en sp cifiant les d lais de r ponse et la gestion du temps en ayant une trac du temps estim et effectif du travail Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu une demande est faite une question pos e un travail demand Intrant s Courriel T che Formulaire Extrant s Courriel Enregistrement dans EMS Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Logiciel de messagerie instantan e Acc s l EMS Intervenants Tout collaborateur interne ou client externe form a
203. st me de virtualisation afin de s assurer d tre sur la session Administrateur native quipements machines v hicules logiciels etc Serveurs Cl s salles serveurs Acc s EMS Intervenants Responsable IT dipl m informaticien Technicien serveur certifications IT Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MDT Mean Down Time Rapport red marrage anomalies Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Ne jamais changer les param tres r gionaux des serveurs sans accord tests pr alables des d veloppeurs Annexe s Aucune annexe EVOLUTION VI CRM 2012 07 04 Quant Learning amp Performance et PR PARATION ET TAPES POUR UN RENDEZ VOUS EN CLIENT LE T Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE e peut tre ni copi Responsable Relation Client le destin au seul Prospection commerciale processus P27 Y Se renseigner sur activit s soci t s et client internet facebook linkedin twitter ce document sont r serv s Ce dernier Pr parer doc papier brochure flyer fichiers Voir trajet lieu dur e sur laptop Pr parer RDV avec consultant s il y a lieu minimum 30min et rappel d aller toujours dans le sens du client m me si ce dernier tort ively for the o
204. st examen ici a EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PROC DURE DE RED MARRAGE DU SERVEUR CONTR LEUR DE DOMAINE Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Responsable IT ne peut tre ni copi P13 Probl mes serveurs serv s Ce dernier es Si mises jour installer progiciels et syst mes diteur faire back up pr alable et installer mises jour ensuite ce document soi ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu Attendre cran noir du red marrage et teindre tous les p riph riques de stockages externes y D s que l cran de chargement de services Windows appara t rallumer les p riph riques externes v E amp Eey p r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It Y P41 05 Ouvrir et se logger dans l ensemble des applicatifs clients business tournant sur le serveur ouverts avant le red marrage Red marrage des serveurs connexes F g El aP any party without our Ouvrir et se logger dans l ensemble des applicatifs clients business tournant sur le serveur Prot ger la session Win L et teindre l cran as E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dri
205. sus Pour l entreprise G rer la migration d un serveur web comme un micro projet et ainsi assurer une transition rapide et efficace de celui ci sur un nouvelle technologie avec une indisponibilit minime Pour le client viter une interruption de service non annonc e ce qui serait une image de manque de professionnalisme et d une lacune dans les processus de communication Valeur ajout e viter la migration d un site web au dernier moment et avoir ce dernier qui reste alors indisponible pendant plusieurs heures jours voire semaines Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de l obligation ou du souhait de changer de serveur web Intrant s Courriel Lettre Change request Extrant s NA Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Acc s CRM Intervenants Commercial formation de vendeur Assistant administratif ma trise des outils bureautiques standards Mandants Clients Technicien IT dipl m ou certifi en IT Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d erreurs lors de chaque migration MDT Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe nn EVO
206. t l audit et prendre 1 journ e de r flexion pour le contenu de chaque check list Annexe s Mod le de CdC PdP ici Mod le de check list ici Mod le d valuation EFQM ici Mod le de cartouche processus ISO 5807 85 ici Mod le de PV ici Mod le de pr sentation ici ne VI PRJ 2012 06 07 02 Version 3 0 R7 P 87 153 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center DMAAC FORMATION SIX SIGMA Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG Test Pr Post Formation Test de connaissance Analyse des besoins Test sur papier ou non post formation avec XXX questions et 3 minutes par question Test sur papier ou non avec XXX questions et 3 minutes par question n r ce document sont r serv s Ce dernier est destin au seul Sans notre Tableau remplir avec Correction avec note sur 100 et calcul du rendement rapidit et Correction avec note sur 100 et calcul du rendement rapidit et th matiques et sujets choix jusqu 1 500 et compter 30sec sujet avec ou sans connaissances de l employ avant formation 1 page connaissances de l employ avant formation 1 page Y Test sur papier ou non prae formation identique post formation accompagnement G n ration automatique d une synth se sous forme de TCD ou GCD du groupe d employ s avec suivi de la formation sur p
207. taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de scannage Scanner Cl bo te aux lettres Intervenants Personne responsable du ramassage du courrier souvent un collaborateur de l quipe administrative Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d anomalies par ann e et par personne Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Attention aux recommand s Essayer d identifier d o ils viennent avant des signer l accus de r ception Annexe s Aucune annexe SCIENTIFIC EVOLUTION VI MGT 2011 03 10 Quant Learning amp Performance Center CR ATION SUIVI CL TURE DE PROJET Version 2 0 R3 E Quality Process CYCLE DE VIE D UN PROJET Fo Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS PARTAG Identification Planification R alisation Terminaison Le projet ne peut donc commencer tant que la planification n est pas faite et le tout est sign par le client la planification Planif ATO ATA rigoureuse sera ou Feuille de route gale la dur e P a Revue des r sultats Y Y Tests et calculs au plus exact de la fiabilit et temps de maintenance Feuille de route D finition langue de travail et communication ainsi que Jalonnement R unions r gles de co
208. tard sauf exception 2 jours apr s la fin de l intervention 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Installer et configurer une salle de r union conf rence ou formation pour la d roulement d une formation informatique en dehors des locaux Ce processus compl te le P25 qui se concentre particuli rement sur les postes fixes Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Garantir que les postes des participants aient une installation optimale avec les mises jour les plus r centes et une homog n it parfaite interface param tres et structures du contenu physique Pour le client Pour le client Ne pas tre perturb soit par des dysfonctionnements mat riels logiciels mises jour manquantes ou par une interface non homog ne par rapport au formateur ou autres coll gues Valeur ajout e viter de faire paniquer les participants qui n auraient pas tout fait la m me chose que leur coll gue l cran viter galement au consultant de perdre un temps pr cieux pendant la formation remettre en ordre ou r initialiser des param tres qui devraient tre identiques entre toutes les machines et dans leur configuration par d faut sortie d usine en quelque sorte Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors du d but de chaque nouvelle formation ou de cursus de formation utilisant du mat riel informatique dans une salle externe
209. tard une semaine apr s le coaching Envoi client avec contrat formation employ R servation h tel pour consultant processus P45 Workflow Avertissement Technique G 3 Si client n a pas de bloc notes liste de pr sence Saisie des valuations ou attestations participants corporate pr parer les dans LMS n tres Y R daction offre commerciale processus P63 Offre valid e Commande et envoi supports pour participants consultant si pas d j en stock suffisamment t t Final ISO 9001 2008 ISO 10015 1999 ISOZ Vincent 2012 09 04 m 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Suite et sous ensemble du processus P06 Planification R alisation et Cl ture de Formations d taille ce qu il doit se passer du c t de l administration avant que la formation ait lieu Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Utilis comme check list par l administration pour s assurer que rien n ait t oubli dans l organisation depuis l appel d offre d une formation jusqu au jour de la formation Pour le client Avoir un fil rouge de la d marche utilis e en interne pour la gestion des formations allant de l appel d offre jusqu au jour de la formation Valeur ajout e Les personnes en charge d organiser l
210. ter dans le contexte d une qualification des besoins objectifs et contraintes d un client prospect dans le cadre de l acquisition du service ou d un produit Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Fournir un fichier r sumant les besoins objectifs et contraintes compl tes et d taill es d un client prospect avec l aide d un consultant pour permettre aux commerciaux d laborer une offre sans perte de temps Pour le client Lui viter des d rangements pour compl ments d informations car oubli s lors du premier contact Valeur ajout e La valeur ajout e principale est d viter aux commerciaux de proposer des offres des clients sans d lais d attente et d viter de perdre aux consultants ou collaborateurs internes de rappeler 20 fois un client prospect sans arriver le joindre Ce processus force ainsi l tablissement d une date et heure de qualification Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque fois qu un commercial n cessite utile d avoir des informations d taill es sur les souhaits d un client prospect avec l aide d un consultant sp cialiste interne Intrant s Demande par courriel ou t l phone client prospect pour service ou produit T che cr e dans l ERP pour le consultant Extrant s Mod le de qualification rempli en bonne et due forme Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch m
211. terne PROCESSUS PARTAG Mandant ne peut tre ni copi s Ce dernier es Publication R ception d un Identification des avis d appel public la variantes concurrence A A P C processus P12 ni communiqu des t Envoi R ception CdC PdP Ne pas oublier de faire aux candidats mandataires r f rence dans l offre des Conditions G n rales exigences du client au i Mandataire Particuli res Clause format ISO 690 contr ler confidentialit non ambiguit P44 04 Y Envoi R ception des plis candidatures offres s par s y S lection des candidatures Examen de par suffrage majoritaire l admissibilit un seul tour viter paradoxe de Condorcet Tous nos dro Evaluer les prix l aide de l outil de pricing et s assurer de la coh rence entre commerciaux et du tarif intervenants processus P58 v E amp Eey p r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It Examen et choix de l offre Y Information des candidats donc la candidature ou l offre est rejet e Y Attribution du march apr s demande des cetificats F g El aP any party without our r f r den gung darf sie chriftliche Bewe gt noch Dritten zug nglich gemacht werden
212. tilis es correspondent la charte graphique et documentaire RE V rifier que les styles des tableaux correspondant la charte graphique Y V rifier que les diapositives aient toutes le m me effet de transition Y Respecter charte graphique et documentaire pour le nom du fichier lors de l enregistrement et le respect du versionning y Ne pas faire de doublons du fichier diff rents endroits de la GED relire 3 fois V rifier que le logo de l entreprise soit bien en haut gauche relire 3 fois Y 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Rappeler les tapes minimales respecter dans la cadre de la cr ation du pr sentation type afin d homog n iser la structure et faciliter la retouche par les collaborateurs avantage de la standardisation de m thode de travail Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir un processus simple comprendre r sumant de fa ons tr s condens e les diff rentes tapes relatives la r daction d une pr sentation type avec un logiciel adapt Pour le client Recevoir des documents l aspect et la structure homog nes et rationalis s conformes aux normes internationales de gestion des enregistrements Valeur ajout e Permet d viter des erreurs redondantes des r dacteurs comme celui de perdre une grande partie de leur temps
213. tion erreur 1 de Estimation 95 garantie garantie 2 dur e projet de travail 4 dur e projet Planification Phase Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 DO A 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Proposer un guide de gestion de projets qui est une compilation de la quarantaine de processus du PMI PMBOXK de l IPMA de EFQM de PRINCE Six Sigma ITIL et Agile Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Donner aux responsables de projets internes le minimum minimorum respecter dans le cadre du d roulement d un projet client qui choisit une gestion protocolaire de son projet co t plus lev Si le client veut diminuer les co ts du projet lui proposer la m thode l Arache o tout se fera alors de fa on informelle Pour le client Conna tre notre mani re de travailler sur des projets qui est impos e ou optionnelle mais dans tous les cas explicit e Valeur ajout e viter des oublis importantes critiques qui peuvent tre la source des conflits avec les clients ou d chec du projet Fait s g n rateur s du processus Fr quence Lors de chaque initiation d un projet important devant tre formaliser Intrant s Demande informelle d un client interne externe Extrant s Business Plan Cahier des charges Planning Processus
214. tisticien au b n fice d un doctorat Analyste dipl m en conomie Responsable de Projets dipl m en gestion de projets Assistant administratif Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Publications par ann e Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Se baser sur le plan IMRAD I pour Introduction M pour Method R pour Results A pour And D pour Discussion comme le pr conise le Comit international des r dacteurs de revues m dicales CIRRM Annexe s Mod le de publication scientifique ici nn VI MTK 2012 07 29 Version 2 0 R2 P 137 153 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center CR ATION D UNE MARQUE Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE e peut tre ni copi Graphiste destin au seul Identification claire du positionnement et du budget business plan tude de march etc Y D veloppement du logo penser aux fonds blancs ou noirs et protection trademark Y Y ce document sont r serv s Ce dernier ively for the or reproduced nor made accessible to nate rec All our rights on this document are reserved It is intended exclu any party without our prior Page de couverture A4 Portrait Paysage pour documents Layout pour logiciel de pr sentation Layout pour logiciel de p
215. trant s Fiche d intervention se trouvant c t ou rang dans la machine ou dans le v hicule Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie lectronique Logiciel de traitement de texte Acc s GED Acc s ERP Intervenants Technicien IT certifications IT Technicien M canique dipl me de m canicien Technique lectronique dipl me d lectricien Ing nieur M ca lectronique dipl m en m canique lectronique Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF MDT Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Rien signaler Annexe s Aucune annexe a EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center VENTE DE MAT RIEL OU SERVICE ET PROTOCOLE D EXP DITION P 131 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS INTERNE Responsable Logistique Membre Administration ne peut tre ni copi Relire commande client et Examen de i V rifier solvabilit client v rifier justesse entre envoi l admissibilit au d partement Finances et demande Empaqueter avec lettre de g SE remerciements conditions Validation du dpt 8 f EE et garanties et protocole de Finances s Ep k 8 8 5 r c
216. ts anti feu ou d aide m dicale y ll be neither copied or reproduced nor made accessible to Annoncer d part employ s Annoncer d part employ s avec formulaires de sortie de caisse Annoncer d part employ s V rification des alarmes de s curit All our rights on this document are reserved It is intended exclusively for the legitimate recipien Possibilit de cr er des r serves pour anticiper l arriv e de nouveaux employ s Paiement part gale entre employ et employeur Paiement part gale entre employeur et employ contribution pour maladie y Stress test simulation feu intrusion accident volatilit conomique Paiement part gale entre employ employeur Ind pendant paie tout Retrait s en fonction de leur rente En cas de d incapaciti invalidit d c s avertir b n ficiaires et l assurance avec formulaire En cas de d incapaciti invalidit d c s avertir b n ficiaires et l assurance avec formulaire P68 29 Y En cas de d incapaciti invalidit d c s avertir b n ficiaires et l assurance avec formulaire sere Rechte an dieser Unterlage sind vorbehalten Diese ist nur f r den weder kopiert verv All Assurance vols avec compl mentaire
217. ts et d finir la configuration devant optimiser les performances de la conception ou la fabrication d un produit Y faire un essai de validation des r sultats finals Statut Main Executive Propri taire processus Visa GP RTY CMM ISO 3534 3 1999 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Il est parfois difficile pour des chercheurs de se rappeler apr s un long temps d absence de pratique du meilleur choix de plan d exp rience pour optimiser maximiser ou minimiser la r ponse d un syst me ou mod liser celui ci en prenant en compte les interactions avec une approche statistique de ph nom ne tudi Le r le de ce processus a pour r le d aider a choisir le plan ad quat parmi les plus connus et galement de rappeler quelques notions de vocabulaire par la m me occasion Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Mettre sur plan un plan d exp rience depuis la d finition des objectifs avec le comit d expertise du choix du plan d exp rience jusqu l analyse des r sultats et de leur conformation la r alit test de robustesse ad quation et aux normes ISO 3534 3 1999 sur les plans d exp riences Pour le client Exposer les m thodes mises en place pour faire le choix des outils d analyse de plans d exp riences en toute transparence Valeur ajout e viter certains oublis classiques comme la confrontation d
218. tten zug nglich gemacht werden 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit Suite aux nombreuses complications de l informatique des serveurs et de leur sensibilit aux mauvaises manipulations mises jour d fectueuses travaux de maintenance ainsi que des op rations d am lioration des produits les red marrages posent de nombreux probl mes et il a sembl judicieux de formaliser un processus Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Red marrage optimal des serveurs informatiques Pour le client Lui viter la surprise de la location de services internet internes qui ne fonctionnent plus sans pr venir Valeur ajout e viter des dysfonctionnements qui peuvent impacter directement le bon fonctionnement d applications critiques internes ou pour nos clients Fait s g n rateur s du processus Fr quence Mises jour installer Op rations de maintenance Op rations d am lioration Intrant s Ticket de probl me de fonctionnement Annonce mise jour Extrant s T che dans l EMS Description des actions op rations identifi es 41 05 Attention lorsque des serveurs sont virtualis s cette tape parfois ne fonctionne plus normalement pour certaines applications par exemple via Remote Desktop ou VSphere car elles ouvrent une session parall le la vraie session Administrateur Il faut alors faire la manipulation sur le console directe du sy
219. u mod le la r alit et galement du mauvais choix de plan d exp rience Fait s g n rateur s du processus Fr quence Mod lisation d une exp rience ou optimisation d un processus Intrant s Cahier des charges scientifique Extrant s Analyse du plan d exp rience ANOVA Mod le fonction Diagramme des interactions Surface de r ponse Erreurs Description des actions op rations identifi es 73 04 Il faut s assurer de la reproductibilit et r p tabilit des mesures conform ment la norme ISO 3534 1 1993 quipements machines v hicules logiciels etc Appareil d talonnage talons Appareils de mesure Laboratoire sous atmosph re contr l e Logiciel de statistique Logiciel de traitement de texte scientifique Logiciel de messagerie Acc s ERP Acc s GED Intervenants Directeur de recherche au b n fice d un doctorat dans le domaine des sciences exactes Scientifiques Ing nieurs formation de statistiques avanc es Laborants formation de statistique avanc e Indicateurs RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM MTBF Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Se rappeler que ce n est pas parce qu un facteur est n gligeable qu une interaction le contenant l est La norme ISO 3534 3 1999 contient plus de plans que ce qui est repr sent sur ce sch ma Annexe s Mod le de rapport ici Mod le de publication scientifique ici
220. uhaite tre inform retards risque imm diate avance etc Annexe s Business Plan ici Cahier des charges ici Planning Budget ici Processus ici AMDEC ici Organigramme des intervenants ici Change request ici Documentation technique utilisateur ici PV r unions ici Sondages satisfaction ici Tickets supports ici T VI MGT 2012 06 22 EVOLUTION LOCATION DE SALLES DE FORMATION S MINAIRES CHEZ DES FOURNISSEURS P 49 153 Niveau confidentialit Interne Client PROCESSUS EXTERNALIS Administration Fournisseurs ne peut tre ni copi Demande dates disponibles Proposition de dates de salles au fournisseur selon d lais libres avec limite client et parler p nalit s si d annulation prix mat riel mat riel non fonctionnel et bien v rifier accessibilit parking s Ce dernier es commodit s photos ni communiqu des t Tous nos dro Choix de plusieurs dates et heures chez le fournisseur v E amp Eey p Fournisseur renvoie confirmation de r servation factures infos particuli res acc s logistique Validation offre A Confirmation crite de la commerciale date au fournisseur r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It F g El aP any party without our Con
221. ui y Test Z deux chantillons non test non param triques Distribution sym trique d pendants Nombre d chantillons Les chantillons sont ind pendants gt 3 d pendants Les chantillons sont ind pendants Test exact de Fisher base sur loi hyperg om trique puissance du test du test en D terminer la taille de l chantillon avant de faire les mesures en utilisant la unilat ral gauche droite ou bilat ral Test p pour 1 chantillon pour comparer par rapport une cible ou sup rieur ou gal donn es binaires Nombre d chantillons comparer Test de Bartlett Test de proportion pour 2 chantillons donn es binaires oui Tableau 2x2 donn es m aire taille des donn es faible inf rieur 5 ou 10 Test t de Student 2 neither copied or reproduced nor made accessible to any party wi All our rights on this document are reserv sans correction de Welch test t de Welch non oui ae era ou h t rosc dastique avec ou ANOVA ou ANCOVA si Test t de Student 2 donn es non initialisables un facteur Nombre d chantillons Test post hoc de Bartlett y Test du signe bas sur la loi binomiale ou hyperg om tri
222. ux techniques rationnelles de communication Indicateurs MTBF Mean Time Between Failure RTY Rolled Troughput Yield Niveau CMM Nombre d anomalies qualit relatives la communication par an Nombre de courriels par jour et par personne et temps y relatif Nombre de t ches par mois et par personne et temps y relatif Nombre de questions sur le forum par mois et temps y relatif Remarques pr cautions l gales erreurs types etc Il est recommand de relire les courriels trois fois avant des le envoyer ainsi que de lire les courriels r ceptionn s jusqu en bas Evitez aussi de confondre la courriel et le chat Annexe s Aucune annexe T VI CRM 2012 06 24 EVOLUTION Quant Learning amp Performance Center PROC DURE PROSPECTION COMMERCIALE Ps Version 2 0 R2 T L PHONIQUE P 59 153 Niveau confidentialit Interne PROCESSUS INTERNE Commercial ne peut tre ni copi serv s Ce dernier es ce document soi Se renseigner sur le prospect Internet ni communiqu des t Tous nos droits ni reprodu Chercher obtenir un V rifier dispo commercial et mettre dans son agenda lectronique Ha sSi obtenu RDV rendez vous en proposant des dates et heures de mani re pro active ou Si obtenu adresse mail p Alors envoyer PDF Flyer PDF Pr sentation entreprise v E amp Ee
223. y p adresse de courriel r copied or reproduced nor made accessible to or written auhtorisation e reserved It Saisir donn es clients dans le CRM Groupe Filiale Contact F g El aP any party without our El E 5 5 3 El 8 D 3 5 weder kopiert vervielf lligt noch Dritten zug nglich gemacht werden Final ISO 9001 2008 ISOZ Vincent 2012 09 04 1 1 Gestionnaire processus R le description r sum e de l activit D finir les tapes minimales dans le cadre de la prospection de clients Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Avoir une base commune de travail pour tous les commerciaux faisant du prospect Valeur ajout e Assurer un traitement homog ne rationnel efficace et respectueux de tous les prospects et viter les erreurs et pi ges courants Fait s g n rateur s du processus Fr quence chaque identification d un prospect potentiel Intrant s Carte de visite Magazine Annuaire Courriel Extrant s Courriel Flyer ou catalogue PDF Catalogue papier Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc Logiciel de messagerie T l phone
224. yst me du contr le qualit Objectif s Finalit s Exigence s du processus Pour l entreprise Garantir une am lioration r guli re de la qualit interne et des services fournis aux clients en traitant professionnellement les incidents et probl mes qualit Pour le client Des services fiables robustes standardis s responsables et sous contr le dont le fonctionnement et la gestion est formalis e et explicite Valeur ajout e tre capable d avoir une r activit optimale en se r f rant au retour sur exp rience la base de connaissances KB et une estimation statistique des d lais de correction ou encore pour faire de la pr vention pro active Tous les processus sont directement impact s par la gestion des incidents et probl mes Fait s g n rateur s du processus Fr quence Signalement d un incident ou d un probl me ou acte de pr vention pro active d un accident probl me Intrant s Courriel Lettre Change request Fiche de t che Extrant s Fiche de t che compl t e Mise jour processus Nouveau processus Description des actions op rations identifi es Aucune description d taill e n cessaire ce jour le texte dans le sch ma est jug suffisant par les utilisateurs ce jour quipements machines v hicules logiciels etc T l phone T l phone portable Logiciel de messagerie lectronique Acc s QMS Acc s CRM Acc s GED Intervenants Responsable Qualit form

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