contrat standard atos Worldline sa pour la mise à disposition d`un
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1. 133 Les conversations entre le Client et le Service Relations Client le de Atos Worldline SA NV l occasion de l assistance t l phonique peuvent faire l objet d un enregistrement ou d une coute par d autres employ s ou consultants de Atos Worldline SA NV qui ne participent pas aux conversations en question et ceci des fins de formation et de supervision du personnel de Atos Worldline SA NV Le Client a la possibilit de s opposer sil le souhaite cet enregistrement ou cette coute ARTICLE 14 PUBLICIT 141 Le Client autorise express ment Atos Worldline SA NV promouvoir le paiement au moyen de Terminaux par le biais de promotions et ou de campagnes publicitaires organis es dans l tablissement du Client Moyennant autorisation expresse du Client Atos Worldline SA NV sera en droit d utiliser le nom ou la d nomination du commerce du Client dans des promotions ou campagnes publicitaires de Atos Worldline SA NV en dehors des locaux commerciaux du Client ainsi que dans les m dias quelque soit le support Le contenu la dur e et la pr sentation de ces promotions et campagnes publicitaires sont fix es de commun accord 142 Toute utilisation par le Client du nom et ou logo de Atos Worldline SA NV Proton et Bancontact Mister Cash aux fins de promotion ou de publicit ou d information l attention de la client le l exception du mat riel publicitaire que le Client re oit doit en recevoi2. l utilisation d un Terminal avec imprimante savoir le remplacement des rouleaux de papier le nettoyage hebdomadaire du ecteur etc doivent tre effectu es Ces t ches et le mat riel utilis cet effet sont la charge exclusive du Client B 3 5 Si une intervention effectu e par Atos Worldline SA NV ne fait pas partie des prestations d assistance echnique telles que d termin es dans la pr sente section le technicien tablira un rapport qui sera sign par le Client et dont il gardera copie Ce rapport servira de base la facturation compl mentaire selon es tarifs en vigueur chez Atos Worldline SA NV B 36 En cas de dysfonctionnement de l application Proton du Terminal ayant comme cons quence que Atos Worldline S A Chauss e de Haecht 1442 B 1130 Bruxelles T l 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 27276767 beworldline com TVA BE 0418 547 872 RPM Bruxelles ING 310 0269424 44 BIC BBR BEBB IBAN BE55 3100 2694 2444 la monnaie lectronique enregistr e dans le Termina est illisible le Client autorise express ment Atos Worldline SA NV emporter le Terminal et ou le CS pour le d lai n cessaire l analyse de la m moire s curitaire B37 Proc dure en cas de d ficience d un Termina lou L assistance technique est incluse dans le loyer pour les formules de location d taill es dans la section C des pr sentes conditions sp cifiques Tou Terminal pris en location pourra au choix de Atos Wor
3. E 0418 547 872 RPM Bruxelles ING 310 0269424 44 BIC BBRUBEBB IBAN BE55 3100 2694 2444 P 5 P 6 ARTICLE 5 MODIFICATION DES CONDITIONS FINANCI RES 51 Chaque ler janvier de l an toutes les conditions financi res reprises dans le Contrat pourront tre index es et ce sans avertissement pr alable selon la formule suivante Nouveau Montant Ancien Montant Nouvel Indice Indice de d part On entend par Ancien Montant celui en vigueur au cours de l ann e pr c dant celle o l indexation sop re L indice pris en consid ration dans cette formule d indexation est le Co t Salarial Agoria moyenne nationale Le Nouvel Indice est celui du mois d octobre de la derni re ann e o l Ancien Montant a t appliqu L indice de d part est celui du mois d octobre de l ann e qui pr c de la premi re ann e lors de laquelle l Ancien Montant a t appliqu 02 08 52 Atos Worldline SA NV se r serve le droit de modifier les conditions contractuellessous lesquelles les Terminaux et ou les Services sont livr s les conditions financi res inclus Atos Worldline SA NV avertira le Client de ces modifications au minimum deux mois avant leur entr e en vigueur Le Client a le droit de refuser l application de ces nouvelles conditions financi res au moyen dune lettre recommand e adress e Atos Worldline SA NV ce qui donnera lieu la r siliation du Contrat cadre Pass le d lai de deux mois le Cl
4. intervention dans la matin e du lundi ou du jour ouvrable suivant si ce lundi est un jour f ri Entretien du logiciel Les dispositions de l Article B223 du Contrat cadre pour la mise disposition d un Terminal sont applicables C 25 Assistance technique pour la formule STAR PLUS et MOBILE STAR PLUS a Assistance t l phonique Avec cette formule le Client peut faire appel au service clients t l phonique accessible de 800 heures 2000 heures du lundi au samedi et de 800 heures 1600 heures le dimanche et les jours f ri s b TZ ntervention d un technicien sur place Le Client peut b n ficier d une intervention d un echnicien sur le site d exploitation ou le site de ivraison pour les Terminaux portables du lundi au vendredi inclus donc l exclusion du samedi et du dimanche Atos Worldline s engage envoyer un echnicien sur place dans les d lais suivants appel du Client avant 13 heures du lundi au samedi inclus intervention dans l apr s midi du jour de l appel entre 13 heures et 1730 heures appel du Client apr s 13 heures du lundi au vendredi inclus intervention dans la matin e du jour suivant l appel du Client entre 8 30 heures et 13 heures appel du Client apr s 13 heures le samedi intervention dans la matin e du lundi ou du jour ouvrable suivant si ce lundi est un jour f ri Entretien du logiciel Les dispositions de l Articl
5. Kit Pro Les caract ristiques propres cette configuration sont les suivantes a Assistance t l phonique Avec cette formule le Client b n ficie d un call center accessible de 8h00 20h00 du lundi au samedi et de 8h00 16h00 le dimanche et les jours f ri s b Intervention d un technicien sur place Le Client peut b n ficier d une intervention d un technicien sur le site d exploitation ou le site de livraison pour les terminaux portables du lundi au samedi inclus Atos Worldline SA NV s engage prendre en charge la remise en tat du Terminal dans les d lais suivants appel du Client avant 13 heures du lundi au samedi intervention dans l apr s midi du jour de l appel entre 13 heures et 1730 heures appel du Client apr s 13 heures du lundi au vendredi intervention dans la matin e du jour suivant l appel du Client entre 8 30 heures et 13 heures appel du Client apr s 13 heures le samedi intervention dans la matin e du lundi ou du jour ouvrable suivant Entretien du logiciel Les dispositions de l Article B 2 2 3 sont applicables B43 Intervention Express Le Client ayant choisi un contrat d assistance technique standard tel que d fini dans l Article B41 et B42 peut demander par l interm diaire du Service Relations Client le l intervention de Atos Worldline SA NV dans un d lai plus bref que les d lais susmentionn s moyennant le paiement d un suppl ment
6. l phonique d une prise de courant 220 V quip e contre les erturbations lectriques Il est formellement convenu ntre les parties que Atos Worldline SA NV n assume rictement aucune responsabilit de quelque rdre que ce soit pour tout dommage trouvant a cause dans un dysfonctionnement des lignes e t l communication ou du r seau d alimentation ectrique En aucun cas le Client ne peut d placer le Terminal en dehors du site d exploitation tel que repris dans le contrat sans l accord crit et pr alable de Atos Worldline SA NV sauf si le Terminal accepte exclusivement le service Proton ou est quip d une carte de communication GSM ou GPRS ainsi que de la carte SIM ad quate Le Client veille ce que toute l infrastructure comme le c blage et les quipements IT n cessaire pour l installation et le fonctionnement du Terminal onon aun D Atos Worldline S A Chauss e de Haecht 1442 B 1130 Bruxelles T l 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 27276767 beworldline com TVA BE 0418 547 872 RPM Bruxelles ING 310 0269424 44 BIC BBRUBI EBB IBAN BE55 3100 2694 2444 1740000474 P 2 soit pr sente d faut d une telle pr sence Atos Worldline SA NV se r serve le droit de facturer une seconde intervention au Client en vue de l installation du Terminal ceci conform ment aux tarifs en vigueur ARTICLE 4 PAIEMENT A41 Le prix d achat du Terminal en cas d achat et le loyer en cas de locatio
7. 8 heures et 13 heures Si l appel du Client intervient entre 13 heures et 20 heures Atos Worldline SA s engage envoyer un technicien sur place le jour ouvrable suivant entre 13 heures et 1730 heures ceci pour autant que le probl me ne puisse pas tre solutionn par t l phone Entretien du logiciel Les dispositions de l Article B223 du Contrat cadre pour la mise disposition d un Terminal sont applicables C 24 Assistance technique pour la formule STAR et MOBILE STAR a Assistance t l phonique Avec cette formule le Client peut faire appel au service clients t l phonique accessible de 800 heures 2000 heures du lundi au samedi et de 800 heures 1600 heures le dimanche et les jours f ri s b TZ ntervention d un technicien sur place Le Client peut b n ficier d une intervention d un echnicien sur le site d exploitation ou le site de ivraison pour les Terminaux portables du lundi au vendredi inclus donc l exclusion du samedi et du dimanche Atos Worldline s engage envoyer un echnicien sur place dans les d lais suivants appel du Client avant 13 heures du lundi au samedi inclus intervention dans l apr s midi du jour de l appel entre 13 heures et 1730 heures appel du Client apr s 13 heures du lundi au vendredi inclus intervention dans la matin e du jour suivant l appel du Client entre 8 30 heures et 13 heures appel du Client apr s 13 heures le samedi
8. CSM restent la propri t de Atos Worldline SA NV et la Carte SIM dont les services sont factur s par Atos Worldline SA NV reste la propri t de l op rateur de t l phonie mobile nonobstant le fait que le Client soit propri taire du Terminal ou qu il se soit acquitt de toutes ses obligations financi res envers Atos Worldline SA NV Le Client s engage les restituer Atos Worldline SA NV sa premi re demande sans que cette restitution ne donne droit quelconque indemnisation du Client A55 En cas de location le Client sengage galement restituer Atos Worldline SA NV sa premi re demande sans indemnit sous sa seule responsabilit et en parfait tat les Terminaux d saffect s ou non utilis s ainsi que la carte SI A56 En cas d application de lArticle 66 des Dispositions g n rales Atos Worldline SA NV se r serve en outre le droit d exiger la restitution du des Terminal ux mis disposition du Client sans pr judice de la facturation par Atos Worldline SA NV des frais de r cup ration du des Terminal ux ARTICLE 6 ENTRETIEN ET UTILISATION DU TERMINAL A61 Le Client sengage utiliser les Terminaux en bon p re de famille et suivant les instructions du mode d emploi qui lui est remis par Atos Worldline SA NV et permettre l utilisation correcte par les porteurs de carte Il est strictement interdit au Client de sous louer le Terminal de le mettre disposition d un tie
9. mentionn dans la liste des tarifs en vigueur au moment de l intervention Dans ce cas Atos Worldline SA NV s engage sauf force majeure ex cuter son intervention dans les deux heures suivant la demande du Client L intervention du technicien aura lieu entre 8 30 heures et 2000 heures du lundi au samedi inclus B44 Atos Worldline SA NV se r serve le droit d offrir au Client la possibilit de souscrire d autres configurations d assistance technique Atos Worldline SA NV avertira le Client des caract ristiques propres ces nouvelles configurations Tout changement d une configuration d assistance technique comme pr vu dans l Article B41 et B42 vers une autre configuration devra cependant faire l objet d un avenant s par ARTICLE B 5 ASSISTANCE TECHNIQUE POUR UN TERMINAL PORTABLE B51 Le terminal portable b n ficie des services d assistance technique tels que d crits dans les Articles B41 B42 B43 et B Z Sont inclus dans ces services les interventions et co ts relatifs aux accidents de la route dont le Client a t victime Dans ce cas et lorsque les dommages caus s un Terminal sont tels que le technicien de Atos Worldline SA NV estime n cessaire l change du Terminal endommag contre un Terminal pr sentant es m mes fonctionnalit s le contrat d assistance echnique couvre un seul change par an et par contrat de Terminal Dans le cas d un d faut concernant le kit automobile celui ci do
10. mise par un organisme financier affili Atos Worldline SA NV Carte SIM module visant authentifier les appels GSM ou GPRS du Terminal de paiement et ne pouvant tre utilis que dans le cadre du pr sent Contrat Cette carte reste la propri t de l op rateur de t l phonie mobile Client cocontractant au pr sent Contrat Contrat cadre le pr sent document le Bon de commande et ses annexes qui r gissent conjointement toutes les relations contractuelles entre Atos Worldline SA NV et le Client d sign aussi comme le Contrat E P C I Electronic Payment Certification Institute institution agissant en tant que fournisseur de services destination des organismes de gestion de cartes de paiement qui acqui rent les Transactions l aide de Terminaux de paiement Dans cette optique l EPCI remplit deux r les la r gulation du proc d de distribution des sp cifications envers les vendeurs de Terminaux et la r gulation de la proc dure de certification des Terminaux Exp dition remise du Terminal par Atos Worldline SA NV l entreprise charg e de la livraison du Terminal au Client Le Client signera pour r ception de l envoi Livraison d p t du Terminal l adresse de livraison indiqu e par le Client sur le Bon de Commande NORLDLINE SA N STANCE TECHNIQUE Module de s curit CSM Chip Security Module module visant garantir la s curit et l authentification des messag
11. un d lai de pr avis RAT STANDARD ATOS WORLDLINE SA NV POUR LA MISE A DISPOSITION D UN TERMINAL ET DES SERVICES D ASSISTANCE TECHNIQUE V 2013 06 Atos Worldline S A Chauss e de Haecht 1442 B 1130 Bruxelles T l 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 2 727 67 67 be worldline com TVA BE 0418 547 872 RPM Bruxelles ING 310 0269424 44 BIC BBR BEBB IBAN BE55 3100 2694 2444 P 3 P4 minimal de 3 mois avant la date d ch ance du contrat le pr sent Contrat est prolong tacitement pour des p riodes successives d un 1 an Un contrat pour d autres formules que GO ou MOBILE GO est conclu pour une dur e d termin e d un 1 an moins que l une des parties r silie le pr sent Contrat moyennant un d lai de pr avis minimal d un mois avant la date d ch ance du contrat le pr sent Contrat est consid r conclu pour une dur e ind termin e Chaque partie peut r silier le contrat tout moment moyennant un d lai de pr avis de trois mois Chaque r siliation doit intervenir par crit le d lai de pr avis prend toujours effet le premier jour ouvrable du mois suivant le mois de notification de la r siliation Le Client dispose d un d lai de r flexion de 48 heures apr s signature du Bon de commande afin de r silier le contrat de location pour autant que le Terminal nait pas encore t install Cette r siliation doit tre notifi e par fax o par courrier recommand le cachet de la po
12. CLE B 2 NOTION D ASSISTANCE TECHNIQUE B21 L assistance technique regroupe les services ivr s par Atos Worldline SA NV et d crits dans Article B 22 Ces services disposent de diff rentes caract ristiques pr cis es dans l Article B4 qui doivent tre respect es par le Client B 22 Les services sont offerts la demande du Client qui remplira cet effet le Bon de commande afin de choisir la ou les configurations mentionn es dans Article B4 dont il d sire b n ficier L assistance t l phonique du Service Relations Client le Service Relations Client le constitue unique point de contact pour le Client et fournit les prestations suivantes l enregistrement des rapport s par le Client si possible communication de toutes les informations techniques qui peuvent aider r soudre l incident communiqu par le Client communication au Client des suites donn es sa demande Si l incident ne peut pas tre r solu par t l phone il sera alors transf r au groupe intervention cf 2 incidents techniques CONTRAT STANDARD ATOS WORLDLINE SA NV POUR LA MISE A DISPOSITION D UN TERMINAL ET DES SERVICES D SSISTANCE TECHNIQUE V 2013 06 Intervention d un technicien de Atos Worldline SA NV sur place Cette intervention comprend le d placement du technicien jusqu au Terminal concern la recherche de perturbations o d irr gularit s ventuelles dans le fonctionnement du Terminal
13. LATIVES L ASSISTANCE TECHNIQUE B 31 L assistance technique prend place sur demande expresse du Client En cas de panne de mauvais fonctionnement ou de soup on de violation de l int grit physique du Terminal ou du logiciel incorpor le Client pr vient Atos Worldline SA NV Service Relations Client le le plus rapidement possible par t l phone B 32 Sauf disposition contraire du pr sent Contrat l intervention du technicien sur place nest pas d livr e les dimanches et jours f ri s l gaux Il est fai exception ce principe pour 4 dimanches au cours desquels les magasins sont ouverts en Belgique e cette disposition n est valable que si le client a sign un contrat Kit Pro l achat ou a opt pour pour la ormule STAR STAR PLUS MOBILE STAR MOBILE STAR PLUS L assistance t l phonique es quant elle accessible 365 jours sur 365 B 3 3 Le Client ne peut en aucun cas adapter r parer reprogrammier ou en g n ral modifier le Terminal sau autorisation crite pr alable de Atos Worldline SA NV En cas de non respect de la pr sente disposition Atos Worldline SA NV se r serve le droit de r silier e Contrat imm diatement sans d lai de pr avis ou d dommagement nonobstant le droit de Atos Worldline SA NV d exercer son droit indemnisation B34 Le Client ne peut en aucun cas ouvrir le Terminal sauf dans la mesure strictement n cessaire o les t ches inh rentes
14. P1 e VERSION e 2013 06 worldline Contrat Standard Atos Worldline SA pour la mise disposition d un Terminal et des Services d assistance technique D FINITIONS APPLICABLES AUX CONDITIONS SP CIFIQUES ET G N RALES Activation premier acc s donn avec succ s au terminal par l ordinateur central de Atos Worldline SA NV afin de b n ficier des Services Atos Worldline SA NV soci t de droit belge dont le si ge social est situ 1442 Chauss e de Haecht 1130 Bruxelles et enregistr e sous le num ro d entreprise BE 0418547872 la Banque Carrefour des Entreprises Banknet nom du r seau privatif de Atos Worldline SA NV Ce r seau est compos de lignes connexion permanente situ es dans toutes les r gions de Belgique et reli es l ordinateur central de Atos Worldline SA NV L acc s privatif ce r seau consiste en une ligne connexion permanente ou tout autre syst me de t l communication jug ad quat par Atos Worldline SA NV permettant une connexion permanente reliant le site d exploitation g ographique du Client au point le plus proche du r seau Bon de commande formulaire sp cifique au moyen duquel le Client peut commander la Livraison de Terminaux ainsi que le raccordement certains Services aupr s de Atos Worldline SA NV le cas ch ant en conformit avec la proc dure de commande Carte Bancontact Mister Cash carte BC MC une carte de d bit sp cifique
15. SA NV ou par des lignes l phoniques ou lectriques d ficientes es dommages dus la n gligence au cambriolage au vandalisme au sabotage aux gr ves aux manifestations ou aux guerres es dommages provoqu s par la foudre le feu eau l effondrement de b timents et en g n ral out accident ou sinistre de nature endommager e Terminal sans que Atos Worldline SA NV puisse tre mise en cause es dommages caus s par l utilisation de cartes endommag es ou de cartes non conformes au standard ISO e nettoyage et l entretien des composants externes du Terminal e remplacement ou la livraison de fournitures elles que le papier et les cartes nettoyantes es frais inh rents des services compl mentaires demand s par le Client e remplacement d une batterie d fectueuse es dommages caus s par l installation et utilisation d accessoires qui ne satisfont pas aux sp cifications pr vues dans la Documentation CO S lib rer le Terminal et ou le c blage pendant une intervention dans le cas o le Terminal et ou le c blage est encastr ou n est pas libre moins qu un contrat de maintenance sp cifique ait t sign cette fin ARTICLE B 7 ACC S ET CONDITIONS DIVERSES B 1 Le Client sengage donner libre acc s aux echniciens de Atos Worldline SA NV sans frais ni indemnit au si ge d exploitation ou un autre ieu sur le territoire belge et aux Terminaux afin de pouvoir proc d
16. V 104 Atos Worldline SA NV se r serve le droit de mettre fin au Contrat ou un des Services sans pr avis ni indemnit si le Client o ses pr pos s utilisent le Service des fins frauduleuses ou ne respectent ni ne font respecter les termes du pr sent Contrat 105 Modification du Terminal et ou des Services Le Client supporte enti rement les cons quences Atos Worldline S A Chauss e de Haecht 1442 B 1130 Bruxelles T l 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 27276767 beworldline com TVA BE 0418 547 872 RPM Bruxelles ING 310 0269424 44 BIC BBR BEBB IBAN BE55 3100 2694 2444 de toute modification op r e par lui ou par un tiers sur les Terminaux et ou Services offerts par Atos Worldline SA NV au titre du pr sent Contrat et notamment des cons quences de toute alt ration et ou perturbation apport e au x logiciel s et qui modifieraient la nature des Services activ s son profit 106 Etendue de la responsabilit de Atos Worldline SA NV Atos Worldline SA NV mettra tous les moyens raisonnables en uvre afin d assurer une continuit de fonctionnement des outils programmes et infrastructures dont il a la gestion Atos Worldline SA NV est responsable du non respect de ses obligations qui d coulant du pr sent Contrat r sulteraient dune n gligence tablie dans son chef en tant que gestionnaire professionnel ou bien d une de violation de la loi Dans ce cas Atos Worldline SA NV d dommagera
17. a maintenance du Logiciel qu elle aura fournie au Client et cela l exclusion de tout autre logiciel et ou infrastructure pouvant jouer un r le dans ex cution de l application SIS Cette responsabilit es r gl e conform ment aux dispositions communes applicables tous les Services fournis par Atos Worldline SA NV E4 3 Le fonctionnement du Terminal et la maintenance du Terminal et du Logiciel sont r gis conform ment aux Sections A et B du Chapitre 1 E44 Le Client veillera sous sa responsabilit ce que toute intervention d une tierce partie sur l application SIS ou l ordinateur ne porte pas pr judice au fonctionnement correct du Logiciel fourni par Atos Worldline SA NV et ou du Terminal Toute intervention de Atos Worldline SA NV en cas de perturbation de l application SIS trouvant son origine dans le fait d un tiers et ou du Client sera factur e au tarif en vigueur chez Atos Worldline SA NV au moment de l intervention SECTION F SERVICE DE CARTE D IDENTIT LECTRONIQUE CIE ARTICLE F 1 OBJET F11 Cette section d finit les droits et obligations des Parties relativement l utilisation et au fonctionnement du logiciel carte d identit lectronique Logiciel CIE sur les Terminaux de Atos Worldline SA NV permettant au Client de lire les donn es enregistr es de mani re lectronique sur la CIE d livr e par l administration belge ARTICLE F 2 DESCRIPTION DU SERVICE F21 Atos Wor
18. ait choisi par le Client sera le cas ch ant calcul au prorata du nombre de jours restant courir 63 Atos Worldline SA NV se r serve le droit ce que le Client accepte de retenir sur les montants des Transactions de paiement demand es au profit du Client toutes les sommes qui lui sont dues par le Client et qui sont chues la date de r alisation de la Transaction de paiement ou la date de r ception de l ordre de transfert Toutefois ce pr l vement ne Sop rera que de mani re subsidiaire au paiement par domiciliation et apr s envoi au Client de deux rappels par Atos Worldline SA NV Atos Worldline SA NV se r serve de plus le droit de facturer les frais li s ce pr l vement au Client 64 Toute facture impay e son ch ance en tout ou en partie sera major e de plein droit et sans mise en demeure de 15 titre d indemnisation forfaitaire avec un minimum de 10 euros et des int r ts conventionnels annuels de 10 Atos Worldline SA V se r serve de plus le droit de facturer au Client les rais de rappel 6 5 Si le Client conteste une partie de sa facture il peut retenir le paiement de cette partie seulement jusqu ce que la contestation soit r gl e Il ne sera ET DES SERVICES D ASSISTANCE TECHNIQU CONTRAT STANDARD ATOS WORLDLINE SA NV POUR LA MISE JE V 2013 06 en aucun cas autoris suspendre le paiement des autres parties de sa facture ou de toute autre facture pass e
19. ation de telle mani re que son utilisation ne constitue plus une violation des droits intellectuels d un tiers Si les options pr cit es ne sont pas conomiquement viables Atos Worldline SA NV pourra racheter au Client le s Terminal aux logiciel s et ou documentation s au prix auquel elle les aura vendus Sera retir de ce prix une somme quivalente la valeur d amortissement reprise dans les comptes du Client Cela condition que e Client informe imm diatement Atos Worldline SA NV d une telle revendication faite par un tiers et qu il sabstienne d y r pondre sans autorisation pr alable de Atos Worldline SA NV e Client donne Atos Worldline SA NV la ma trise otale du traitement et de la r solution de cette plainte cette violation ne soit pas caus e par le fait que e Client ait utilis le Terminal le logiciel et ou la documentation en violation du Contrat o d une mani re totalement d raisonnable cette violation ne soit pas la cons quence de utilisation combin e du Terminal du logiciel et ou e la documentation avec un produit ou un service ui n a pas t livr par Atos Worldline SA NV Q q A d faut de respecter ces conditions le Client perdra tout droit de recours l encontre d Atos Worldline SA NV en rapport avec cette violation de droits intellectuels de tiers 93 Le Client sengage restituer la premi re demande et sans aucun d dommagement le modu
20. e tenue responsable pour le mauvais fonctionnement du Logiciel CIE ainsi que pour les cons quences li es son utilisation ARTICLE F 5 SUPPORT DU LOGICIEL CIE F51 Version stand alone Toute demande de support ayant trait au fonctionnement du Logiciel CIE fera l objet d une facturation pour chaque appel entrant ou chaque intervention sur place en conformit avec la liste de prix en vigueur au sein de Atos Worldline SA NV au moment de cette intervention F52 Version int gr e Toute demande d intervention ayant trait au fonctionnement du Logiciel CIE en version int gr e devra exclusivement tre adress e l int grateur du Client Atos Worldline SA NV ne r pondra une demande de support sur la version int gr e du Logiciel CIE que si celle ci lui est adress e par l int grateur ARTICLE F 6 CONDITIONS FINANCI RES F61 Le Service CIE est mis gratuitement disposition du Client par Atos Worldline SA NV CHAPITREZ DISPOSITIONS G N RALES APPLICABLES TOUS LES SERVICES FOURNIS PAR ATOS WORLDLINE SA NV AU CLIENT L EXCEPTION DU TRAITEMENT DES CARTES DE CR DIT ET DES SCH MAS DE D BIT INTERNATIONAUX ARTICLE 1 G N RALIT S 11 Les dispositions du pr sent Chapitre 2 sont applicables chaque Livraison de biens de logiciels et ou de Services au Client par Atos Worldline SA NV Le Client renonce ici ses propres conditions g n rales nonobstant tout renvoi celles ci 12 Les personn
21. e un co unique sera factur par intervention Ces co ts seron factur s au Client B82 Le Client accepte de ne b n ficier d aucune intervention technique sil ne souscrit pas une configuration d assistance technique telle que d crite dans l Article BA et si en m me temps il n effectue pas un choix parmi les possibilit s offertes dans l Article B 81 SECTION C DISPOSITIONS CONCERNANT LES FORMULES SP CIFIQUES DE LOCATION AVEC ASSISTANCE TECHNIQUE D FINITIONS Dans le cadre de l application de la pr sente section on entend par Formule GO MOBILE GO FLEX et MOBILE FLEX Terminalquiarecoursaur seau det l communication PSTN analogique ou l Internet par le biais d un routeur connect de fa on permanente l Internet Formule BIZZ STAR et STAR PLUS Terminal pouvant tablir une interface avec une caisse selon le protocole VIC au moyen du r seau de t l communication PSTN analogique GPRS ou de l Internet par le biais d un routeur connect de fa on permanente l Internet Formule MOBILE GO MOBILE FLEX MOBILE STAR et MOBILE STAR PLUS Terminal qui a recours au r seau de t l communications mobile GPRS num rique ARTICLE C 1 DUR E Un contrat pour l une des formules GO ou MOBILE GO est conclu pour une dur e d termin e d un 1 an moins que l une des parties ne r silie le pr sent Contrat moyennant
22. e B223 du Contrat cadre pour la mise disposition d un Terminal sont applicables d Service VIP Le Client qui demande une intervention le samedi apr s midi apr s 13 heures ou le dimanche pendant les heures d ouverture du service A DISPOSITION D UN TERMINAL clients t l phonique tel que d crit sous C23a peut demander Atos Worldline de lui fournir un appareil de remplacement si le probl me ne peut tre solutionn par t l phone Atos Worldline SA s engage lui fournir un terminal de remplacement dans les 2 heures Cet appareil versera les Transactions sur un compte dAtos Worldline SA qui reversera ensuite les montants au Client Il sagit ici uniquement de services d acquiring pour lesquels un contrat d acquiring a t conclu avec Atos Worldline En cas d intervention du technicien telle que d crite dans l article C 2 3 b l appareil de remplacement sera r cup r par Atos Worldline SA SECTION D SERVICE EXTENSION DU LOGICIEL DU TERMINAL ARTICLE D 1 OBJET D11 Les pr sentes dispositions sp cifiques ont pour objet de fixer les droits et obligations de Atos Worldline SA NV et du Client en vertu desquelles Atos Worldline SA NV permet au Client de b n ficier du Service Extension lequel consiste en un syst me op ratoire qui rend possible la lecture de programmes crits en langage java ARTICLE D 2 ACTIVATION D21 Atos Worldline SA NV proc de l activation du Service Extension en installan
23. e de perte de destruction intentionnelle d endommagement ou de vol du Terminal d s sa Livraison Le Client et indemnisera Atos Worldline SA NV le cas ch ant La valeur du Terminal es d termin e sur base de l ge du Terminal Atos Worldline SA NV est habilit e facturer cette valeur au Client en cas de perte de destruction intentionnelle d endommagement ou de vol du Terminal A73 Le Client supporte enti rement en toute circonstance le risque de perte de destruction d endommagement ou de vol du CSM ou de la carte SIM d s la Livraison du Terminal et indemnisera Atos Worldline SA NV le cas ch ant selon les dispositions de l Article A72 En cas de d faut du Terminal imputable Atos Worldline SA NV la responsabilit de Atos Worldline SA NV est express ment limit e la seule r paration ou au seul remplacement dudit Terminal au choix de Atos Worldline SA NV la condition que ledit d faut ait t notifi par crit Atos Worldline SA NV dans les d lais pr cis s dans l Article 4 des Dispositions g n rales SECTION B ASSISTANCE TECHNIQUE ARTICLE B 1 OBJET B11 Les dispositions sp cifiques relatives l assistance technique r gissent les droits et obligations de Atos Worldline SA NV et du Client dans le cadre des services et prestations de maintenance d entretien et de r paration des Terminaux des logiciels et de ses accessoires d tenus par le Client sur le territoire belge ARTI
24. er l assistance technique B 2 Le Client s engage laisser le Terminal allum pendant la nuit afin de pouvoir proc der aux updates ogiciels et suivre scrupuleusement les consignes d utilisation communiqu es par Atos Worldline SA NV B 3 En ce qui concerne Proton le Client s engage ex cuter au minimum une collecte par mois de mani re pouvoir b n ficier de l entretien distance du logiciel B74 A d faut de respect par le Client des Articles B 71 B73 Atos Worldline SA NV ne pourrait en aucun cas tre tenue de rem dier aux pannes difficult s de fonctionnement ou obsolescences ult rieures rencontr es par le syst me non modifi ou am lior Ainsi en cas de non respect par le Client de cet Article B7 Atos Worldline SA NV ne pourra plus tre tenue pour responsable du non respect des d lais dont mention est faite dans l Article BA ARTICLE B 8 ABSENCE DE CONTRAT D ASSISTANCE TECHNIQUE B 81 Tout Client ayant achet un Terminal et nayan pas conclu de contrat d assistance technique tel que d crit dans l Article B4 pourra n anmoins faire appel l assistance technique de Atos Worldline SA NV Un co t unique sera factur pour un probl me solutionn par le service clients t l phonique Ce co couvre la r paration de la d fectuosit du Terminal m me si plusieurs appels t l phoniques sont requis pendant une p riode maximale de 2 semaines Si une intervention sur place est requis
25. es entre l ordinateur central de Atos Worldline SA NV et le Terminal Off line une Transaction est dite r alis e off line lorsqu il ny a pas de connexion entre l ordinateur central de Atos Worldline SA NV et le Terminal lors du processus de paiement par le porteur de carte On line une Transaction est dite r alis e on line lorsqu il y a une connexion entre l ordinateur central de Atos Worldline SA NV et le Terminal lors du processus de paiement par le porteur de carte Proton moyen de paiement se mat rialisant dans un porte monnaie lectronique contenu dans une carte puce mise par un organisme financier affili Atos Worldline SA NV Service un des services fournis par Atos Worldline SA NV dans le cadre de ses relations contractuelles avec le Client et dont il est fait mention dans les Dispositions sp cifiques Chapitre 2 Service extension plate forme install e sur le Terminal et qui permet l utilisation et l ex cution de programmes crits en langage java SIS Syst me d Information Social Terminal terminal de paiement et ses accessoires mis disposition du Client par Atos Worldline SA NV Transaction r alisation d une connexion entre un Terminal et l ordinateur central de Atos Worldline SA NV en vue du paiement d un achat au moyen d un sch ma de paiement par carte Transaction de paiement une transaction consistant en un transfert de moyens financiers d coulant de l achat de
26. es qui signent ce Contrat cadre garantissent qu elles ont t express ment mandat es cette fin et qu elles disposent de la comp tence n cessaire afin d engager le Client 13 En cas de contradiction entre les pr sentes dispositions g n rales et les dispositions sp cifiques applicables chacun des Services les dispositions sp cifiques priment ARTICLE 2 DUR E 21 Sauf disposition contraire dans le pr sent Contrat le pr sent Contrat entre en vigueur dater de sa signature et est conclu pour une dur e ind termin e Cependant la facturation de chaque Service ne sera effective qu dater de la livraison o de la prestation du Service concern 2 2 Sauf disposition contraire dans le pr sent Contrat chaque partie peut r silier le Contrat o un seul des Services tout moment moyennant un pr avis crit de 30 jours notifi par lettre recommand e Le pr avis prend cours le premier jour ouvrable du mois qui suit ladite notification 23 En cas de d c s ou de cessation d activit du Client le Contrat peut tre r sili sans pr avis pour autant que la preuve crite de ce d c s ou de cette cessation soit transmise Atos Worldline SA NV 24 Ce Contrat ou un seul des Services peut tre r sili par une des parties avec effet imm diat moyennant notification crite et motiv e l autre partie et sans droit indemnisation pour cette autre partie si elle reste en d faut de payer
27. frais d activation d termin s dans le Bon de commande un forfait mensuel incluant l utilisation et les adaptations ventuelles du Logiciel faites par Atos Worldline SA NV sur le Terminal E32 Le Logiciel fourni par Atos Worldline SA NV sur ses Terminaux peut tre amen tre modifi pour des raisons hors contr le d Atos Worldline SA NV ex l gales r gulatrices de n cessit de compatibilit avec des normes mises par des tiers Dans ce cas Atos Worldline S A Chauss e de Haecht 1442 B 1130 Bruxelles T l 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 27276767 beworldline com TVA BE 0418 547 872 RPM Bruxelles ING 310 0269424 44 BIC BBR BEBB IBAN BE55 3100 2694 2444 Atos Worldline SA NV se r serve le droit de facturer un montant forfaitaire au Client au maximum une fois par an et selon les tarifs en vigueur chez Atos Worldline SA NV afin de couvrir ces modifications ARTICLE E 4 RESPONSABILIT D ATOS WORLDLINE SA NV ET DU CLIENT QUANT AU SERVICE SIS E41 Afin d tre en mesure de lire une carte SIS le Client veillera au pr alable se munir aupr s d un iers du logiciel n cessaire cette lecture devan tre install le cas ch ant sur son ordinateur Le Logiciel fourni par Atos Worldline SA NV peut en effe onctionner en combinaison avec un autre logicie iers install sur l ordinateur du Client E4 2 Atos Worldline SA NV n est responsable qu en ce qui concerne l installation le fonctionnement e
28. ient sera suppos avoir accept les nouvelles conditions ARTICLE 6 PAIEMENT 61 Les factures de Atos Worldline SA NV sont payables par domiciliation bancaire Le Client accepte le principe de la domiciliation par la signature du Bon de commande et donne Atos Worldline SA NV l autorisation de demander la banque du Client un num ro de domiciliation li au compte mentionn dans le Bon de commande Les factures de Atos Worldline SA NV doiven tre pay es au plus tard trente jours apr s la date de la facture En cas de d faut de paiement de r vocation de sa domiciliation bancaire par le Client ou en cas de retenue totale ou partielle sur les paiements du Client Atos Worldline SA NV est autoris e sans pr judice de tout autre recours contractuel ou l gal suspendre imm diatement et sans indemnit l ex cution de ses propres obligations contractuelles jusqu paiement complet et tablissement d une nouvelle domiciliation bancaire Atos Worldline SA NV se r serve par ailleurs le droit de facturer au Client les frais li s la r activation des Services suspendus Atos Worldline SA NV se r serve galement le droit de facturer une indemnisation pour des interventions administratives et techniques compl mentaires 62 Pour la p riode comprise entre la date d activation d un Service ou d installation d un Terminal et le premier jour du mois qui suit celui de l activation et ou de l installation le forf
29. it tre renvoy complet chez Atos Worldline SA NV c bles inclus B52 Toutes les interventions n cessaires sur un Terminal mobile doivent tre effectu es un endroit ixe pendant les heures normales d ouverture Cet endroit doit tre mentionn comme site de livraison dans la convention entre Atos Worldline SA NV et le Client ARTICLE B 6 INTERVENTIONS NON COUVERTES B61 Ne sont notamment pas inclus dans les Services d assistance technique tels que d crits dans l Article B4 et seront donc factur s au Client selon les tarifs en vigueur chez Atos Worldline SA NV au moment de l intervention les interventions et co ts suivants les pannes caus es par une erreur de manipulation o par une utilisation pour laquelle le Terminal n a pas t con u ou laquelle il n est pas destin Sont galement vis s les dommages caus s par des manipulations auxquelles ces appareils ne peuvent r sister telles que des brusques luctuations de tension lectrique des chocs violents des crasements l immersion dans un iquide quelconque etc es d placements injustifi s d un technicien Atos Worldline SA NV suite un appel du Client es dommages caus s par l entretien ou les r parations ex cut es par d autres personnes que es repr sentants de Atos Worldline SA NV ou ses sous traitants es interventions la suite d une d fectuosit du Terminal caus e par du mat riel ou logiciel non ivr par Atos Worldline
30. ldline SA NV et sans co t pour le Client tre soit remplac par un autre Terminal pr sentant les m mes fonctionnalit s soit par un Terminal d une nouvelle g n ration pr sentant au moins les m mes fonctionnalit s que le Terminal d ficient ARTICLE B 4 CONFIGURATIONS D ASSISTANCE TECHNIQUE DISPONIBLES BA Assistance technique Kit Go Les caract ristiques propres cette configuration sont les suivantes a Assistance t l phonique Avec cette formule le Client b n ficie d un call center accessible de 8h00 20h00 du lundi au samedi et de 8h00 16h00 le dimanche et les jours f ri s b Intervention d un technicien sur place Le Client peut b n ficier d une intervention d un technicien sur le site d exploitation ou le site de livraison pour les terminaux portables du lundi au vendredi inclus donc l exclusion du samedi et dimanche Atos Worldline SA NV s engage envoyer un technicien sur place le jour ouvrable suivant entre 8 30 heures et 13 heures si l appel du Client est intervenu entre 8 heures et 13 heures Si l appel du Client intervient entre 13 heures et 20 heures Atos Worldline SA NV s engage envoyer un technicien sur place le jour ouvrable suivant entre 13 heures et 1730 heures ceci pour autant que le probl me ne puisse pas tre solutionn par t l phone Entretien du logiciel Les dispositions de l Article B 2 23 sont applicables B42 Assistance technique
31. ldline SA NV met la disposition du Client le Logiciel CIE sur son Terminal Ce Logiciel CIE permet uniquement la lecture des donn es enregistr es de mani re lectronique sur la CIE Cette fonctionnalit ne permet donc pas d utiliser les fonctions d authentification et de signature lectronique de la CIE F22 Deux configurations du Logiciel CIE existent et sont mises disposition du Client par Atos Worldline SA NV La premi re consiste en un logiciel install de mani re ind pendante sur le Terminal sans possibilit de communiquer de mani re interactive avec le monde ext rieur au Terminal ex la caisse enregistreuse du Client Version stand alone La seconde configuration consiste en une int gration avec la caisse enregistreuse ou l ordinateur du Client et permet de communiquer avec ceux ci Version int gr e gr ce entre autres un logiciel informatique fourni par l int grateur du Client ARTICLE F 3 GARANTIES OFFERTES F31 Atos Worldline SA NV ne fournit aucune garantie expresse ou implicite quant au bon fonctionnement du Logiciel CIE F32 Atos Worldline SA NV ne fournit aucune garantie quant aux informations lues au moyen du Logiciel CIE ainsi que quant au caract re authentique ou valide de la CIE Il est donc conseill au Client de prendre connaissance des donn es inscrites de mani re visuelle sur la CIE ARTICLE F4 RESPONSABILIT S F41 Atos Worldline SA NV ne peut en aucun cas tr
32. le de protection CSM Atos Worldline SA NV au cas o le pr sent contrat devait tre r sili pour quelque raison que ce soit Cette restitution ne conf rera aucun droit un quelconque d dommagement au Client Le module de protection et le logiciel restent la propri t exclusive de Atos Worldline SA NV ARTICLE 10 RESPONSABILIT 101 En ce qui concerne le service Proton Atos Worldline SA NV n accepte aucune responsabilit pour des montants sauvegard s dans les Terminaux et non encore transf r s en cas de force majeure comme le vol et la destruction du Terminal l incendie le vandalisme et autres Il est recommand au Client d assurer les montants des Transactions de paiement sauvegard s dans son Terminal 102 Responsabilit du fait des travailleurs du Client Le Client supporte enti rement le risque de malveillance du fait de son ses pr pos s et est enti rement responsable des abus et des fraudes que les membres de son personnel o autres travailleurs pourraient commettre lors de l utilisation du Terminal et ou des Services fournis par Atos Worldline SA NV et engage son enti re responsabilit du fait de son ses pr pos s et ou mandataire s 103 Le Client veille ce que toute plainte d un porteur de carte lui soit exclusivement et directement adress e S il se trouve dans l impossibilit de donner une r ponse au porteur de carte il transf rera alors cette demande Atos Worldline SA N
33. le pr judice caus imm diatement et directement par sa d faillance 10 7 En compl ment de ce qui pr c de Atos Worldline SA NV ne pourra tre tenue pour responsable pour toute perte de donn es lectroniques ou autre ainsi que de tout autre dommage r sultant d un incident ind pendant de sa volont tel que le vol la destruction le feu le vandalisme le hacking la fraude informatique ARTICLE 11 INCESSIBILIT ET MODIFICATION DES DONN ES D IDENTIFICATION 11 Il est strictement interdit au Client de c der le pr sent Contrat ou un des Services sans une autorisation crite pr alable de Atos Worldline SA NV 11 2 En cas de cession de son fonds de commerce par le Client celui ci doit en avertir Atos Worldline SA NV par crit Le Client s engage respecter son obligation de paiement des factures de Atos Worldline SA NV et respecter les obligations qui lui sont impos es en vertu du pr sent Contrat jusqu la date de terminaison de celui ci 113 Le Client doit avertir Atos Worldline SA NV par crit de tout changement portant sur sa d nomination ses donn es relevantes telles que son adresse o son num ro de fax en utilisant le formulaire ad hoc disponible sur le site Internet de Atos Worldline SA NV ou sur simple demande adress e la Division Relations Client le Aucun changement ne sera pris en compte si le Client n effectue pas cette notification en utilisant ce formulaire ad hoc 114 Les dema
34. line com TVA BI E 0418 547 872 RPM Bruxelles ING 310 0269424 44 BIC BBRUB EBB IBAN BE55 3100 2694 2444 P 7
35. marchandises ou de services dont le paiement est effectu au moyen d une carte de paiement lectronique Transfert virement de largent lectronique contenu dans le Terminal vers le compte bancaire pr alablement choisi par le Client pour la solution Bancontact Mister Cash CHAPITRE 1 f DISPOSITIONS SP CIFIQUES RELATIVES LA DISPOSITION D UN TERMINAL SECTION A MISE DISPOSITION DU TERMINAL ARTICLE A 1 OBJET A11 Les pr sentes dispositions sp cifiques ont pour objet de fixer les r gles r gissant les droits et obligations de Atos Worldline SA NV et du Client dans le cadre de l acquisition ou la location d un Terminal des conditions de livraison d installation d utilisation et de r mun ration R LA MISE A DISPOSITION D UN TERMINAL e payment services ARTICLE A 2 MODE DE MISE DISPOSITION D UN TERMINAL A21 Le Terminal est mis disposition selon les conditions d crites ci dessous en fonction de l option indiqu e par le Client sur le Bon de Commande Le Terminal achet ou lou est constitu du Terminal et de ses accessoires l exception du software et pour les terminaux adapt s aux paiements par GSM et GPRS de la carte SIM conform ment aux dispositions de l Article A 5 A22 Achat du Terminal Le prix d achat et les frais d installation concernant les Terminaux vendus au Client par Atos Worldline SA NV en application du pr sent Contrat sont d termin s dans le Bon de Commande A23 L
36. n sont exigibles d s la Livraison sil sagit d une installation physique par un technicien ex cutant l installation pour le compte de Atos Worldline SA NV ou de l Exp dition s il s agit d une installation Plug amp Play du Terminal Les frais d installation pour une installation physique par un technicien seront quant eux exigibles d s l installation l Activation du Terminal Les frais li s une installation Plug amp Play seront exigibles d s l Exp dition du Terminal ARTICLE A5 TRANSFERT DE PROPRI T ET DERISQUES A 51 Tous les risques de dommages perte destruction ou vol du Terminal et de ses composantes sont charge du Client partir de la Livraison ou de la r ception de l Exp dition du Terminal l endroit convenu entre parties dans le du Bon de Commande A52 Si le Client a opt pour l achat Atos Worldline SA NV reste propri taire des Terminaux aussi longtemps que la totalit du prix d achat n a pas t pay e par le Client en cons quence de quoi durant cette p riode il est interdit au Client de grever le Terminal d un droit quelconque gage caution hypoth que ou de l offrir en garantie c der le Terminal o de le mettre la disposition d un tiers Dans le cas d une location ces interdictions sont galement d application A53 Atos Worldline SA NV reste propri taire des Terminaux lou s par le Client A54 Le logiciel et le module de s curit
37. ndes dont mention aux points 112 et 113 doivent tre adress es Atos Worldline SA NV au minimum 10 jours ouvrables avant la date effective de reprise de commerce ou de modification En cas de demande de modification du num ro de compte du Client si le compte cr diter est aussi un compte d biteur en faveur de Atos Worldline SA NV le Client doit envoyer Atos Worldline SA NV une nouvelle domiciliation en m me temps que la demande de modification ARTICLE 12 FORCE MAJEURE 121 En cas de force majeure selon la signification de Code Civil belge les parties se r uniront afin de discuter de bonne foi de la situation de force majeure et de ses cons quences 122 Sont entre autres consid r s comme des cas de force majeure les guerres tremblements de terre incendies inondations n gligence d un tiers dans le sens de la jurisprudence et de la doctrine principalement des personnes responsables de la livraison d lectricit ou des services de t l communication ARTICLE 13 TRAITEMENT DES DONN ES CARACT RE PERSONNEL FOURNIES PAR LE CLIENT 131 Les parties sengagent respecter la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e dans le cadre de l ex cution du pr sent Contrat pour autant qu elles y soient soumises 132 Atos Worldline SA NV ne traitera ces donn es personnelles qu des fins d usage interne dans le cadre de ses activit s telles que d finies dans le pr sent Contrat
38. nt et le montant transf r et d duit de la carte Proton du titulaire de carte l enregistrement contenu dans la m moire du Terminal fera foi entre les parties ARTICLE 8 LICENCE 81 Atos Worldline SA NV octroie au Client un droit d utilisation la Licence limit non exclusif et incessible sur les logiciels et la documentation dans a mesure n cessaire l ex cution du pr sent Contrat La Licence est limit e Elle ne comprend que les droits qui sont strictement n cessaires afin d utiliser e logiciel et ou la documentation en conformit avec esprit et le but du pr sent Contrat La Licence est non exclusive Atos Worldline SA V reste donc totalement libre d exercer ses droits e propri t intellectuelle sur les logiciels ou la ocumentation Atos Worldline SA NV peut donc ussi octroyer des licences des tiers La Licence est incessible et ne peut donc pas tre c d e par le Client un tiers sauf les cas de reprise de commerce ex cut s selon la proc dure pr vue Article 112 Le droit d adapter ou de changer le logiciel est express ment exclu du pr sent Contrat v aqo 8 2 Le Client naura en aucun cas le droit de d compiler le logiciel de prendre connaissance des codes sources ou de les recomposer Le Client s engage s il d sire disposer de certaines informations afin d assurer l interop rabilit du logiciel avec d autres logiciels d velopp s ind pendamment en conformit a
39. ocation du Terminal Les loyers mensuels et les frais d installation sont fix s selon les montants repris dans le Bon de Commande Pour autant que le pr sent Contrat cadre ou le bon de commande ne stipule aucune autre disposition relative la dur e du contrat la dur e minimum du contrat est d un 1 an moins que l une des parties r silie le pr sent Contrat moyennant un d lai de pr avis minimal de 1 mois avant la date d ch ance du contrat le pr sent Contrat est consid r conclu pour une dur e ind termin e Chaque partie peut r silier la location tout moment moyennant un pr avis de trois mois Chaque r siliation doit intervenir par crit le d lai de pr avis prend toujours effet le premier jour ouvrable du mois suivant le mois de notification de la r siliation Le Client dispose d un d lai de r flexion de 48 heures apr s signature du Bon de commande afin de r silier son contrat de location pour autant que le Terminal n ait pas encore t install Cette r siliation doit tre notifi e par fax o par courrier recommand le cachet de la poste faisant foi ARTICLE A 3 INSTALLATION DU TERMINAL A31 Le Client d termine sous son enti re responsabilit le site d installation du Terminal et le pr pare selon les sp cifications reprises au Contrat et ou du mode d emploi Pour les Terminaux reli s u r seau t l phonique le Client doit disposer sous a propre responsabilit d une ligne t
40. ou de ses accessoires au choix de Atos Worldline SA NV la r paration ou le remplacement des parties d fectueuses du Terminal ayant caus les perturbations ou irr gularit s ou bien le remplacement int gral du Terminal pr sent par un Terminal pr sentant les m mes fonctionnalit s B 23 Entretien du logiciel Service Pack Cet entretien consiste en une maintenance corrective d irr gularit s de fonctionnement du logiciel une maintenance adaptative qui a pour objet l am lioration des fonctionnalit s existantes du logiciel Ces maintenances quelles qu elles soient peuvent s effectuer au moyen d un connexion distance avec ou sans accompagnement du Client ou bien au moyen d une intervention sur place Il peut sagir par exemple de l am nagement du menu et de la conformit avec la r glementation PCI Un Client doit avoir souscrit un contrat d assistance technique pendant une dur e ininterrompue d un an pour pouvoir b n ficier de la maintenance adaptative sans tre factur en surplus comme stipul l Article B 81 a La maintenance volutive consiste en l ajout et l activation de nouvelles fonctionnalit s Il s agit par exemple de l application CIE de l application SIS de l application Low Power Cet entretien n est pas compris dans le prix de l entretien du logiciel et est susceptible de faire l objet d une facturation distincte par Atos Worldline SA NV ARTICLE B 3 DISPOSITIONS G N RALES RE
41. pr sente ou future qu il ne proteste pas 66 Lorsque le Client reste en d faut de payer une ou plusieurs factures pendant une p riode ininterrompue de 3 mois suivant leur date d exigibilit Atos Worldline SA NV se r serve le droit de revendiquer la propri t du Terminal lou Atos Worldline SA NV se r serve par ailleurs le droit de facturer au Client les frais li s la r activation des Services suspendus ARTICLE 7 CHARGE DE LA PREUVE 71 Les Parties acceptent que les donn es des dossiers et les documents sur d autres supports que le papier aient la m me valeur de preuve que les versions sur papier et qu ils soient juridiquement contraignants Atos Worldline SA NV se r serve le droit de fournir les documents au Client sur le support qu elle juge le plus appropri comme par exemple l Internet Les Parties ne contesteront pas l admissibilit de documents pour la simple raison qu ils sont disponibles ou fournis sous une forme lectronique 72 Le Client accepte express ment et sans r serve que les ordres de transfert lectronique soient transmis et ex cut s conform ment aux donn es enregistr es par l ordinateur central de Atos Worldline SA NV Il accepte et reconna t que les donn es enregistr es par Atos Worldline SA NV sont correctes et opposables toutes les parties concern es 72 Pour les Terminaux acceptant Proton en cas de contestation entre le montant effectivement cr dit sur le compte du Clie
42. r au pr alable l autorisation crite de Atos Worldline SA NV 143 Le mat riel publicitaire mis gratuitement disposition du Client par Atos Worldline SA NV aux fins de promotion de publicit o d information l attention de la client le devra tre plac de mani re apparente dans le point de vente 144 Le Client s engage nutiliser les noms et logos de Atos Worldline SA NV qu en conformit avec l Article 142 et uniquement de mani re telle ce qu aucune atteinte ne soit port e l image et la r putation de Atos Worldline SA NV ARTICLE 15 DIVERS 151 Les brochures techniques et notamment les modes d emploi qui contiennent la description du fonctionnement de la manipulation et de l utilisation du Terminal font partie int grante du pr sent Contrat le Client reconnaissant en avoir pris connaissance ARTICLE 16 DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMP TENT 161 Le pr sent Contrat cadre est soumis au droit belge d faut de parvenir un r glement l amiable tout litige portant sur la conclusion l interpr tation l ex cution ou la r siliation du pr sent Contrat cadre sera soumise la juridiction de l arrondissement du demandeur en justice CONTRAT STANDARD ATOS WORLDLINE SA NV POUR LA MISE A DISPOSITION D UN TERMINAL ET DES SERVICES D ASSISTANCE TECHNIQUE V 2013 06 Atos Worldline S A Chauss e de Haecht 1442 B 1130 Bruxelles T l 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 2 727 67 67 be world
43. rement par crit entre les parties les Terminaux et leur installation les logiciels et leur impl mentation et les Services seront cens s avoir t accept s de mani re d finitive et irr vocable par le Client si celui ci nenvoie pas Atos Worldline SA NV une r clamation crite dans les 72 heures suivant cette installation ou impl mentation 42 Si le Client durant l ex cution du pr sent Contrat constate un d faut du Terminal ou d un des Services fournis par Atos Worldline SA NV en vertu du pr sent Contrat imputable Atos Worldline SA NV il informera la Division Relations Client le de Atos Worldline SA V de l existence dudit d faut S il souhaite introduire une r clamation le Client devra l introduire dans un d lai de 45 jours calendrier dater de la constatation du d faut 43 Le Client sengage utiliser son terminal en bon p re de famille et v rifier que les donn es apparaissant sur le ticket sortant de l imprimante du Terminal correspondent bien avec les donn es telles qu elles ont t enregistr es dans le Terminal lors de sa param trisation et avec les donn es financi res propres chaque Transaction de paiement CONTRAT STANDARD ATOS WORLDLINE SA NV POUR LA MISE A DISPOSITION D UN TERMINAL ET DES SERVICES D ASSISTANCE TECHNIQUE V 2013 06 Atos Worldline S A Chauss e de Haecht 1442 B 1130 Bruxelles T l 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 27276767 beworldline com TVA BI
44. rs ou de le c der titre gratuit ou on reux sans une autorisation crite et pr alable de Atos Worldline SA NV A62 En aucun cas le Client et ou son ses employ s et ou pr pos s et ou mandataire s ne sont autoris s introduire le num ro de code secret des titulaires de carte confirmer le montant de l op ration ou annuler l op ration Seuls les porteurs de carte sont habilit s effectuer ces op rations A63 Atos Worldline SA NV est autoris e inspecter tout moment et sans avertissement ni pr avis ni indemnit le s Terminal ux de paiement install s dans l tablissement du Client A64 Le Client s engage se conformer aux instructions communiqu es par Atos Worldline SA NV en cas d op rations de programmation du Terminal Si le Client dispose d un Terminal de type portable il fera en sorte que ce Terminal soit install sur sa base de chargement et qu il y reste pendant toute la dur e de la programmation ARTICLE A 7 RESPONSABILIT A71 Il est conseill au Client de couvrir le s Terminal Terminaux ainsi que le Module de s curit mis sa disposition dans le cadre d un contrat de location par une assurance souscrite par le Client sa charge exclusive et de les assurer en valeur neuf contre tou risque de perte de destruction d endommagement d incendie et de vol A72 En cas de location ou de vente temp ramen du Terminal le Client supporte enti remen le risqu
45. s engage envoyer un technicien sur place au plus tard avant 13 heures le 3e jour ouvrable suivant l appel du Client si celui ci est intervenu entre 8 heures et 13 heures Si l appel du Client intervient entre 13 heures et 20 heures Atos Worldline SA s engage envoyer un technicien sur place au plus tard avant 1730 heures le 3e jour ouvrable suivant l appel du Client ceci pour autant que le probl me ne puisse pas tre solutionn par t l phone Entretien du logicie Les dispositions de l Article B223 du Contrat cadre pour la mise disposition d un Terminal sont applicables C 23 Assistance technique pour les formules BIZZ et MOBILE BIZZ a Assistance t l phonique Avec cette formule le Client peut faire appel au service clients t l phonique accessible de 800 heures 2000 heures du lundi au samedi et de 800 heures 1600 heures le dimanche et les jours f ri s CONTRAT STANDARD ATOS WORLDLINE SA NV POUR LA MISE JE V 2013 06 ET DES SERVICES D ASSISTANCE TECHNIQU b Intervention d un technicien sur place Le Client peut b n ficier d une intervention d un technicien sur le site d exploitation ou le site de livraison pour les Terminaux portables du lundi au vendredi inclus donc l exclusion du samedi et du dimanche Atos Worldline s engage envoyer un technicien sur place le jour ouvrable suivant entre 8 30 heures et 13 heures si l appel du Client est intervenu entre
46. sion temporaire d un Service accepter ces modifications ou am liorations et suivre les instructions de Atos Worldline SA NV afin d impl menter celles ci En cas de refus du Client Atos Worldline SA NV ne sera pas tenue de rem dier aux pannes et difficult s de fonctionnement ou obsolescences ult rieures rencontr es par le syst me non modifi ou am lior 3 2 Cessation Atos Worldline SA NV se r serve le droit de mettre un terme la fourniture d un Terminal ou d un des Services sans aucun droit indemnisation son encontre si Atos Worldline SA NV l estime n cessaire en vue de garantir la s curit ou l int grit des Services fournis et ou des Terminaux de son r seau ou du syst me de paiement lectronique e Client ou un de ses employ s sous traitants ou mandataires utilise le Terminal o un des Services de mani re frauduleuse Atos Worldline SA NV avertira le Client de cette d cision de la mani re la plus appropri e et rapide possible et mettra ventuellement en place une p riode de transition 33 Suspension Atos Worldline SA NV se r serve la possibilit sans aucun droit indemnisation son encontre de suspendre un des Services afin de garantir la s curit et l int grit du syst me Atos Worldline SA NV avertira le Client de cette d cision de la mani re la plus appropri e et rapide possible ARTICLE 4 CONSTATATION D UN D FAUT 41 Sauf sil en a t d cid aut
47. ste faisant foi ARTICLE C 2 CONFIGURATIONS POSSIBLES POUR L ASSISTANCE TECHNIQUE C 21 Assistance technique GO et MOBILE GO a Assistance par crit Avec cette formule le Client b n ficie d une assistance par e mail Atos Worldline SA s engage airepondre au Client dans les d lais suivants e mail du Client avant 13 heures du lundi au vendredi r ponse dAtos Worldline SA dans l apr s midi du m me jour e mail du Client apr s 13 heures du lundi au vendredi r ponse dAtos Worldline SA dans la matin e du jour suivant le jour de l envoi de le mail b Assistance technique Le Client peut envoyer son Terminal pour r paration Atos Worldline SA qui s engage lui restituer un Terminal dans les cinq jours ouvrables apr s r ception du Terminal par Atos Worldline Entretien du logiciel Les dispositions de l Article B223 du Contrat cadre pour la mise disposition d un Terminal sont applicables C22 Assistance technique FLEX et MOBILE FLEX a Assistance t l phonique Avec cette formule le Client peut faire appel au service clients t l phonique accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h b Intervention d un technicien sur place Le Client peut b n ficier d une intervention d un technicien sur le site d exploitation ou le site de livraison pour les Terminaux portables du lundi au vendredi inclus donc l exclusion du samedi et du dimanche Atos Worldline
48. t un compl ment au logiciel du Terminal permettant l accueil du programme crit en langage java sur le Terminal et son ex cution ARTICLE D 3 INCOMPATIBILIT D31 Dans l hypoth se o un programme crit en langage Java n est pas homologu par Atos Worldline SA NV cette derni re peut mettre un terme sans pr avis au service Extension et supprimer le dit programme ARTICLE D 4 R MUN RATION D41 Le Client r mun re Atos Worldline SA NV pour les Services Extension par des frais d activation d termin s dans le Bon de commande un forfait mensuel incluant l utilisation et les adaptations ventuelles du compl ment logiciel ARTICLE D 5 DISPONIBILIT Le service extension du logiciel n est pas disponible pour les formules GO MOBILE GO FLEX et MOBILE FLEX SECTION E SERVICE SIS ARTICLE E 1 OBJET E11 Cette Section d finit les droits et obligations des parties relatives l installation et l utilisation du ogiciel SIS fourni par Atos Worldline SA NV ci apr s e Logiciel Atos Worldline SA NV offre la possibilit au Client de b n ficier du service SIS en permettant la ecture de la carte SIS sur certains de ses Terminaux ARTICLE E 2 ACTIVATION E 21 Atos Worldline SA NV proc de l activation du Service SIS la demande du Client ayant pour ce faire rempli le Bon de commande ARTICLE E 3 R MUN RATION E31 Le Client r mun re Atos Worldline SA NV par des
49. un montant exigible en vertu du pr sent Contrat pendant un d lai de trente 30 jours apr s r ception d une mise en demeure crite a commis un manquement grave une des dispositions du pr sent Contrat et reste en d faut de r parer ce manquement pendant un d lai de soixante 60 jours suivant la r ception d une mise en demeure notifi e par crit dans laquelle le manquement est d crit et la mise terme du Contrat est voqu e comme r sultat final entre dans une proc dure de dissolution de faillite de cessation de paiement de requ te en report de paiement o en concordat de cessation totale ou partielle de l activit de liquidation ou d insolvabilit Atos Worldline SA NV peut mettre fin au Contrat cadre avec effet imm diat sans aucune forme d indemnisation pour le Client si la licence pour les sch mas de paiement Bancontact Mister Cash et ou Proton devait tre r sili e ARTICLE 3 MODIFICATION CESSATION OU SUSPENSION D UN SERVICE 31 Modification Atos Worldline SA NV se r serve la possibilit sans aucun droit indemnisation son encontre d apporter aux Terminaux logiciels proc dures documentations ou Services fournis par Atos Worldline SA NV toute modification ou am lioration qu elle jugera utile o n cessaire afin d assurer la continuit le d veloppement et la s curisation du syst me de paiement et ou de son r seau Le Client s engage m me si cela entra ne une suspen
50. vec la loi du 30 juin 1994 concernan la protection juridique des programmes d ordinateur n gocier en premier lieu de bonne foi avec Atos Worldline SA NV propos de la mani re selon laquelle ces informations peuven tre mises disposition 8 3 Tous les droits qui ne sont pas express men reconnus par Atos Worldline SA NV au Client en vertu du pr sent Contrat cadre sont exclus de la Licence et reviennent automatiquement Atos Worldline SA NV Le logiciel restera en tout temps la propri t de Atos Worldline SA NV ou de ses fournisseurs Le Client accepte que le logiciel soit trait comme une information confidentielle et un secret de fabrication de Atos Worldline SA NV ARTICLE 9 DROITS DE PROPRI T INTELLECTUELLE 91 Tous les droits de propri t intellectuelle en rapport avec les Terminaux le logiciel ou la documentation A DISPOSITION D UN TERMINAL appartiennent Atos Worldline SA NV o ses fournisseurs 92 Atos Worldline SA NV garantit le Client contre tout recours d un tiers qui selon Atos Worldline SA NV ou un juge argue que l utilisation correcte et en conformit avec ce Contrat des Terminaux logiciels et ou documentation constitue une violation aux droits intellectuels d un tiers Dans ce cas Atos Worldline SA NV pourra ses frais obtenir que le Client puisse continuer utiliser le Terminal logiciel et ou documentation remplacer ou adapter le Terminal logiciel et ou la document
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