Plan d`actions de la branche famille
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1. Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Soutenir les salari s victimes de situations de crise agressions avec intentions de nuire un tiers Description National Communiquer sur les dispositions contenues dans le march national d assurance branche Famille Renouveler le march d assurance national partir de 2014 Local Informer les salari s victimes d agressions des droits dont il dispose application du march national Effectuer ou permettre au salari concern d effectuer la d claration de sinistre aupr s de l assureur dans les 5 jours ouvr s de sa r alisation Accompagner le salari dans ses d marches Ech ances P riode COG Indicateurs Nombre de sinistres d clar s Nombre et de dossiers pris en charges 33 Plan d Actions Qualit de Vie au Travail LES EXPERIMENTATIONS DU PAQT we el M Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Favoriser et prendre en compte l expression des salari s afin d am liorer la qualit de service rendue aux allocataires et partenaires Disposer d une vision partag e au niveau des collectifs de travail Trois organismes minimum Au volontariat Modalit de mise en Organisation de trois exp rimentations selon trois types de clients uvre allocataires internes partenaires et associa2. Elaboration et mise jour du document unique Livraison de la m thodologie Retour des Caf sur l utilisation de celle ci DU mis jour Indicateurs 29 s LW Zell Plan d Actions Qualit Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Contribuer l valuation du climat social aux niveaux local et national Orienter les politiques ressources humaines locales et nationale en termes d organisation management formation gestion des emplois et comp tences communication interne Alimenter la pr paration des orientations strat giques de la prochaine Cog Description National Contribuer la conception du questionnaire et organiser sa diffusion dans le r seau Assurer la communication nationale du projet Exploiter et analyser les r sultats les partager avec les directions d organisme Int grer les r sultats de l enqu te vie au travail et l analyse qui en t faite dans les r flexions lors de l actualisation du PAQT ou du SDRH Diffuser un outil m thodologique pour analyser les r sultats locaux Local Assurer localement la communication du projet afin d encourager la participation des salari s R aliser des diagnostics locaux partir de l outil fourni la Caisse nationale Int grer les r sultats de l enqu te Vie au travail dans leur r flexion lors de l actualisation de leur ou de leur SDRH loca
3. d un attentat acte de terrorisme mouvement de foules d une gr ve meute mouvement populaire actes de s dition ou r bellion 17 Plan d Actions Qualit de Vie au Travail LES ACTIONS DU PAQT 5 AA Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Garantir et faciliter la prise en compte le plus en amont possible des impacts RH et organisationnels dans la conduite des changements et les dispositifs d accompagnement des salari s de la Branche Famille Description National Doter les organismes d outils permettant de r aliser des diagnostics d impact RH activit s et comp tences effectifs emplois et d identification des risques sociaux potentiels Formaliser les tapes essentielles respecter dans la conduite des changements et en particulier l organisation de temps d information et d change avec les salari s et d association des IRP le soin apport aux actions de communications Outiller la fonction de conseil et d accompagnement au changement exerc e par les RH en mettant leur disposition des grilles de diagnostic d orientation professionnelle Conduire des diagnostics d impact RH pour les projets nationaux majeurs de la p riode et les partager au sein du r seau Cf action 7 du PAQT Positionner la DRH r seau dans les instances de pilotage des projets nationaux de fa on permettre une anticipation et une prise en c
4. dans les processus de travail internes et g n re moins d agressivit externe de la part de nos publics et donc a des effets positifs sur les conditions de travail Plan d Actions Qualit de au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES nationale Inversement un salari qui volue dans un environnement s curis porteur de sens et offrant des perspectives d volution sera davantage pr sent et performant Ce plan a t labor en privil giant de fa on syst matique les actions de pr vention primaire supprimer pr venir le risque sans pour autant n gliger les dimensions secondaires r duire le risque et tertiaires r parer 2 a aussi cherch tre le plus pr cis possible concernant les r les attendus de chacun Caisse Nationale Directions locales Ucanss et les modalit s d association de chacun Instances repr sentatives du personnel et particuli rement CHSCT salari s M decin du travail r f rent sant au travail Ce plan structur autour de 6 axes prioritaires pr voit des actions assorties pr cises de mise en uvre pr voit galement des exp rimentations qui seront valu es afin de d terminer si leur g n ralisation au r seau peut tre envisag e Le n a donc pas vocation tre un simple document programmatique il au contraire pour ambition d am liorer la situation des salari s au plus pr s de leur poste de travail et d
5. thodologique facilitant la d clinaison locale du protocole institutionnel en faveur de la diversit de l galit des chances mas AL LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale La signature fin 2010 d un accord national de partenariat avec P le emploi en faveur de l insertion professionnelle au sein de la branche Famille de personnes loign es du march du travail tels que les travailleurs handicap s les seniors et les jeunes issus des zones urbaines sensibles L laboration conjointe avec P le Emploi d un cadre national d utilisation de la M thode de recrutement par Simulation MRS pour le recrutement des futurs lt Conseillers service l usager gt novembre 2012 La conception et la diffusion d un lt kit incivilit s gt outillant la pr vention et la gestion locales des incivilit s externes mi 2011 dont peuvent tre victimes des salari s de la branche et conception fonctionnelle d un outil statistique de signalement et de suivi des incivilit s mi 2013 La conception partir de pratiques de Caf et diffusion d un livret m thodologique en faveur de la pr vention des risques psychosociaux octobre 2011 La mise en place janvier 2013 d une cellule nationale d coute et de soutien psychologiques externe disposition de tous les salari s de la branche Par ailleurs la Branche Famille s est engag e dans u
6. de pr vention et d valuation des risques pour la sant Description National Participer dans le cadre de la CPS l laboration d une m thodologie partag e pour r aliser les documents uniques Accompagner son d ploiement aupr s des organismes Local Elaborer et mettre jour conform ment au cadre l gal et conventionnel au moins une fois par an et chaque fois que cela est utile leur document unique en concertation avec les partenaires sociaux Veiller que le DU soit comme l exige l article 3 12 du protocole d accord relatif la sant la s curit et aux conditions de travail fond sur une coute terrain des salari s Int grer dans le DU un inventaire des risques identifi s dans chaque unit de travail Mettre disposition des repr sentants du personnel du m decin du travail mais aussi de l inspecteur du travail et ing nieurs conseils ou contr leurs de s curit des CARSAT sur simple demande le DU Rendre le DU accessible aux travailleurs et indiquer sur une affiche sur le lieu de travail o il est possible de le consulter Proposer une m thodologie d articulation entre le DU et le programme de pr vention Ucanss Elaborer en lien avec la CPS une m thodologie interbranches pour r aliser les documents uniques Ech ances 1 semestre 2014 D signation des r f rents sant 31 d cembre 2014 Formation des r f rents sant Tout au long de la p riode
7. et nature des actions de communication mises en oeuvre Nombre de pr sentations faites la CPS Nombre d actions int gr es dans le PAQT 25 Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Pr venir les incivilit s prot ger les salari s contre les agressions externes et g rer les situations de crise Cette action est articuler avec l action 15 qui vise accompagner les organismes et les salari s dans la r paration des dommages qu ils ont pu subir Description National D ploiement d un outil de signalement d alerte et de suivi ayant pour objectif de recenser et d analyser l ensemble des incidents li s aux incivilit s den identifier les conditions et causes pour permettre la mise en place des actions de pr vention idoines et efficaces Elaboration et diffusion d une campagne de communication interne qui int grera les supports accompagnant la diffusion de l outil un support de communication un guide utilisateurs un guide de param trage un mode d emploi synth tique l usage des agents en contact avec le public pour une prise en main facilit e de l outil des affiches de lancement g n ral pour la communication interne Elaboration et diffusion d une campagne de communication externe pour sensibiliser le public la probl matique des incivilit s Actualiser et compl ter le kit incivilit s partir d
8. pour ces r f rents et les organismes devront veiller les former Pour les aider dans cette fonction ils seront destinataires de toutes les actions men es par la Cnaf sur ce domaine ainsi que des travaux men s par la Commission Paritaire Sant interbranche Par ailleurs afin d activer une d marche de pr vention des risques sur le plan local la Cnaf s associe P Ucanss pour red finir la m thodologie d laboration du document unique Enfin l enqu te vie au travail conduite aupr s de l ensemble des salari s de la Branche Famille sera renouvel e en 2016 de fa on tenir compte de la situation des Caf en fin de COG et de pouvoir adapter les axes strat giques de la politique RH de la COG suivante Cette enqu te permet en effet d identifier les moteurs ou freins en mati re de satisfaction au travail chez les salari s Elle est aussi un capteur essentiel en mati re de climat social aux niveaux local et national Men e depuis 2008 chaque fin de COG ses r sultats sont int gr s aux r flexions fondatrices de chaque nouvelle COG de la Branche 16 Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Consciente qu une d marche de pr vention des risques psychosociaux efficace n cessite aussi d apporter de l aide aux salari s en souffrance psychologique la Branche Famille propose l ensemble de ses salari s l acc s depuis le 31 janvier 2013 une cell
9. signalement et accept de lever l anonymat Ech ances Bilan annuel pendant la p riode de la COG Indicateurs Nombre de rapports d analyse ayant t partag s avec les directions d organisme Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Accompagner par la diffusion d une m thodologie les organismes dans la gestion de situations de crise Description National Elaboration de proc dures type en lien avec des experts externes de la sant au travail INRS cas de suicide sur et hors du lieu de travail mort accidentelle ou de malaise sur le lieu de travail Elaboration d une fiche rappelant le r le et les missions des experts externes de la sant au travail pouvant intervenir en cas de survenance d un des v nements ci dessus mentionn s INRS ANACT m decin du travail psychologue du travail cellule d coute les cellules de pr vention de la d sinsertion professionnelle Local Adapter en lien avec le CHSCT et le m decin du travail les actions de pr vention Mettre en uvre les proc dures identifi es en cas de d un des v nements identifi s Informer la Caisse nationale de la survenance d un v nement de ce type Ech ances 2014 Diffusion des fiches Indicateurs Nombre de fiches diffus es Nombre de situations de crise signal es 32
10. Comit de direction CODIR par la Direction de la Cnaf ce a fait l objet de deux pr sentations la Commission Paritaire Sant de l Ucanss permettant de tenir compte des remarques formul es par les partenaires sociaux Le sera ensuite diffus au r seau en janvier 2014 afin de permettre aux organismes de le d cliner localement Les r f rences m thodologiques Souhaitant retenir pour le PAQT les actions ayant le plus d impact sur la sant cinq besoins fondamentaux des salari s ont t d finis partir des 10 facteurs cl s identifi s par le Diagnostic conditions de travail et sant Ucanss 115 ont guid l ensemble des travaux men s par la Branche Ces cinq besoins fondamentaux des salari s sont les suivants le sens et la qualit du travail l autonomie et la ma trise de sa charge de travail la reconnaissance mas AL LW Zell Plan d Achons Qualit de au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale l volution professionnelle la s curit Consid rant qu une d marche de pr vention efficace doit agir le plus en amont possible en cherchant agir sur les causes o corriger les situations pouvant g n rer des risques psychosociaux la Branche s est attach e s lectionner des actions relevant en priorit du niveau de pr vention primaire voire secondaire Toutefois des actions relevant du niveau tertiaire ont t aussi int gr e
11. Plan d Actions Qualit de Vie au Travail PLAN D ACTIONS QUALITE DE VIE AU TRAVAIL DE LA BRANCHE FAMILLE Novembre 2013 9 Po 6 O D e Plan d Achons Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale TABLE DES MATIERES E da kusaqa tusa sente DEE 4 EEE 010 EE 5 pr occupation constante de la branche famille 5 gt Les ambitions du P AQT eegen eaaa aa ag ga angen agan eege 6 Rappel La m thodologie d laboration et de suivi du 8 Une laboration participative 9 Les r f rences m thodologiques anana anae 9 Un plan d actions pluriannuel d clin localement 10 Les axes RE 11 Axel Piloter les changements en int grant leurs impacts sur les conditions de travail 12 Axe 2 Donner du sens au travail iii 13 Axe 3 Adapter les organisations et soutenir les fonctions manag riales 14 Axe 4 Am liorer les conditions de travail ss 15 Axe 5 Pr venir et d tecter les risques 16 6 Organiser la prise en charge des salari s en souffrance ou victimes de situations de CTIS RE uhu ua uqu ahay aan 17 es actions du PAQT uu ul ang pap aaa ang ag aaa nganaken Na gae aan i gaga Ka aaa pan ga a aana baa aa
12. a Nan aan ga 18 Action 1 Formaliser et mettre en uvre une m thodologie nationale de conduite des changements objectif SDRH inner 19 Action 2 Identifier les passerelles et parcours entre les principaux m tiers de la Branche et les faire EU 20 Action 3 Renforcer la communication autour des orientations strat giques de la branche des principaux changements et de leurs impacts objectif SDRH sanane anenun anana an anan ena nean a 21 Action 4 Clarifier le sens des objectifs et rationaliser les indicateurs 22 AA Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Action 5 Inciter les organismes clarifier les r les et responsabilit s des diff rents niveaux de management op rationnel Objectif SDRH ui 23 Action 6 Former et outiller les managers la pr vention des risques en mati re de s curit et sant d s EIN 24 Action 7 Mener un diagnostic sant et conditions de travail au sein de la Branche Famille associant au plan national et local les directions d organismes les partenaires sociaux et les Se ER makana 25 Action 8 Accompagner les organismes dans la pr vention et la gestion des incivilit s et agressions a l accueil el Ee 218154 EE 26 Action 9 Faciliter l articulation entre la vie professionnelle et la v
13. ace et dans une approche socialement responsable et le soutien aux personnes qui occupent cette fonction bien tre au travail Pour soutenir le r le du manager l action suivante est pr vue clarifier les r les et responsabilit s des diff rents niveaux de management au sein d un organisme Au plan national il s agit de formaliser des r f rentiels de responsabilit s permettant aux directions d ajuster si besoin la structuration de leur fonction manag riale L enjeu est de r duire les zones flou ou de redondance entre les diff rentes strates qui sont des facteurs potentiels de risques psychosociaux et des sources de dysfonctionnement interne Pour soutenir les personnes dans l exercice de leurs fonctions plusieurs actions sont pr vues former les managers la pr vention des risques y compris les agents de direction mettre leur disposition un kit op rationnel les outiller les sensibiliser sur ce qu ils peuvent induire comment ils peuvent d samorcer des situations ou se comporter dans des situations d licates ou risque exp rimenter puis tudier les conditions d une g n ralisation une d marche d change de pratiques entre managers intra caf voire intercaf Autre facteur identifi par le diagnostic sant Ucanss comme ayant un impact d terminant sur la sant des salari s l organisation du travail sera analys e travers deux exp rimentations la premi re da
14. ans leur activit quotidienne C est l engagement que prend la branche famille vis vis de ses salari s Plan d Actions Qualit de Vie au Travail LA METHODOLOGIE D ELABORATION SUIVI DU AL LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale UNE ELABORATION PARTICIPATIVE Le plan d actions qualit de vie au travail PAQT de la Branche Famille fait l objet d une laboration participative associant des directeurs et des responsables ressources humaines d organismes afin prendre en compte l ensemble des probl matiques rencontr es localement et r pondre au mieux aux pr occupations des salari s Plusieurs groupes de travail ont t constitu s qui ont permis de retenir les actions les plus pertinentes partir des pr conisations d actions identifi es dans le diagnostic conditions de travail et sant Ucanss de d finir les niveaux d intervention des actions retenues national ou local de proposer les indicateurs et ch ances adapt s de pr ciser les conditions de mise en uvre des exp rimentations Ces travaux ont t soumis l Instance Nationale Ressources Humaines pilot e la Direction ressources humaines r seau et associant des directeurs d organismes 115 ont t aussi pr sent s l occasion des rencontres annuelles des responsables ressources humaines de juin 2013 Valid en
15. de 2013 2017 Mutualisations d marche qualit int gr e d mat rialisation et simplification Description National D finir la m thodologie souhait e nombre d organismes et acteurs associ s structure de pilotage ch ances communication tout au long du projet Conduire le diagnostic sur la sant et les conditions de travail des salari s en faisant appel un prestataire externe Analyser les r sultats et d finir des pr conisations d actions Actualiser le PAQT en int grant les nouvelles actions identifi es Int grer les enseignements dans la m thodologie nationale de conduite des changements Communiquer l attention du r seau sur les r sultats obtenus et les actions retenues Local Participer au diagnostic national Diffuser en interne les r sultats obtenus et les actions retenues en associant les salari s les managers et les IRP Actualiser le de l organisme Ucanss Organiser dans le cadre de Branche famille le pilotage et le suivi de du diagnostic Organiser dans le cadre de la CPS Ucanss des temps r guliers d information et d change sur les avanc es du projet national de la Cnaf Ech ances 2014 R alisation du diagnostic et identifications des actions conduire 1 trimestre 2015 Communication sur les r sultats obtenus et actions retenues Actualisation du PAQT Indicateurs Nombre des pr conisations d actions effectu es Nombre
16. du 20 juillet 2011 sur la r forme de la m decine du travail rappel du cadre l gal d finition du r le des diff rents acteurs de la sant et s curit au travail Participation aux travaux de la CPS pour laborer un r f rentiel de comp tence du r f rent sant et s curit Participation la conception et au d ploiement de l offre de formation lien avec l Ucanss et la CPS Local D signation apr s avis du CHSCT d un r f rent sant et s curit au travail et information de la Cnaf Pr sentation des r f rents en interne salari s managers Formation du r f rent Ucanss Elaboration d un r f rentiel de comp tence des r f rents sant et s curit au travail dans le cadre de la CPS Elaboration avec les caisses nationale en lien avec la CPS d une formation sp cifique destination de ces r f rents Ech ances 1 semestre 2014 Diffusion du guide d accompagnement la mise en uvre de la loi du 20 juillet 2011 Fin 2014 D signation locale des r f rents et communication la Cnaf Conception et d ploiement de la formation Indicateurs Nombre de r f rents d sign s Nombre de r f rents form s b de r f rents d sign s et form s au 31 12 2014 28 s LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Inscrire le Document Unique DU dans une d marche
17. engage par ses orientations annuelles organiser les parcours professionnels sur la base du rep rage des comp tences acqu rir de fa on objectiv e et en impliquant le salari harmoniser progressivement les qualifications des principaux m tiers de la branche 12 5255 Ge Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES nationale Les salari s ont exprim travers les diff rentes enqu tes d j cit es un besoin de sens sur les changements mis en uvre au sein de la branche ainsi qu un besoin de sens dans le travail qui leur est confi Concernant le sens des changements conduits par la Branche la Cnaf met en place diff rentes instances d change avec son r seau de directeurs pour partager les orientations strat giques Conseil de r seau s minaire directeurs Comit Op rationnel de Branche comit Pour permettre le partage et la diffusion de ces informations en interne avec les quipes la Cnaf mettra la disposition des directions locales des supports de communication et l ments de langage facilitateurs Concernant le sens au travail un ensemble d actions seront engag es au plan national et ou local visant rendre plus visible la contribution des salari s aux missions de service public ainsi qu la qualit de service rendu aux allocataires et partenaires Pour viter des conflits de valeurs et construire une
18. es travaux d un groupe de travail associant des caf Local et utiliser localement l outil Communiquer aux salari s de l organisme les supports accompagnant l outil afin d en faciliter l utilisation Diffuser localement la campagne de communication interne et externe Pour certains organismes participer aux travaux du groupe de travail Ech ances 81 12 2013 Diffusion du 14 lot de l outil et campagne de communication interne 2014 Livraison du 2777 lot de l outil et communication externe 2014 2015 Actualisation du kit incivilit s P riode COG Rep rage de bonnes pratiques Indicateurs Nombre des signalements Nature des signalements de signalements ayant donn lieu un suivi Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Accompagner les salari s dans leur recherche d une meilleure conciliation vie professionnelle vie familiale Description National Organiser le rep rage et le partage des pratiques innovantes d organismes en faveur de la conciliation VP VF Promouvoir la charte de la parentalit en entreprise au sein du r seau Conduire une tude sur les conditions de d veloppement du t l travail pour les salari s de la branche Elaborer et mettre uvre une charte sur l utilisation des NTIC et la promouvoir l interne et l externe Local Adapter et mettre en uv
19. eur appropriation Description National Associer le r seau la r flexion strat gique et op rationnel de la branche organisant la contribution active des Caf un directeur de Caf repr sentant les autres directeurs de sa r gion aux diff rentes instances mises en place par la caisse nationale Organiser une communication r guli re l attention du r seau sur l avanc e des projets de changement et sur les actions men es par la Cnaf Local Participer aux instances mises en place par la Cnaf Faciliter en interne et au sein des collectifs de travail l organisation de temps d change et d appropriation sur les orientations de la branche et leurs impacts ex travers les diff rentes lettres circulaires mobiliser l ensemble des supports et actions facilitant la diffusion des informations tous les niveaux de responsabilit actions de communication ponctuelles r unions r guli res rubriques dans journaux internes Ech ances Annuel sur la p riode de la COG Indicateurs Nombre d instances de r unions organis es 21 LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Expliciter objectiver et rationaliser les actions de reporting mises en uvre au quotidien en clarifiant le sens des objectifs vis s et en limitant le nombre des indicateurs Description National Conduire une r
20. flexion sur les indicateurs de pilotage et de suivi des activit s de la Branche pour Analyser leur pertinence au regard de l activit concern e et l objectif fix R duire leur nombre Veiller la non redondance des indicateurs par une approche crois e Rechercher toute solution d automatisation et outils facilitant leur op rationnalit D finir chaque indicateur selon la m thodologie retenue pour le d cisionnel de la branche Rendre visible les ch ances de reporting annuel par domaine m tier Int grer le r sultat de cette r flexion dans les formations destin es au management strat gique et op rationnel en particulier les formations de manager service prestations Local Organiser des temps d appropriation en local pour favoriser le partage des objectifs vis s des m thodes utiliser et sur l exploitation des r sultats faite en local ou en national Communiquer aux domaines m tier concern s sur les ch ances pr visionnelles de reporting attendues Conduire une analyse visant identifier les redondances entre indicateurs leur pertinence au regard des objectifs recherch s Ech ances Bilan annuel sur la p riode de la COG Indicateurs d indicateurs supprim s d indicateurs automatis s 22 AL LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Permettre aux managers d identifier c
21. i s Ceux ci doivent tre pr par s et accompagn s lorsqu il y a modification importante de leur environnement de travail de fa on ce que les r organisations portent leurs fruits en mati re de service rendu tout en pr servant la sant des salari s qui produisent ce service Le protocole d accord du 16 novembre 2012 relatif la sant le s curit et aux conditions de travail a r affirm l attention que porte la S curit Sociale aux conditions de travail de ses salari s L article 2 2 de ce protocole a fix aux caisses nationales l objectif d laborer des plans d action afin de pr server la sant et la s curit des salari s des organismes de leur r seau La nouvelle impulsion donn e par le protocole de 2012 s inscrit dans la continuit des politiques RH de la branche famille qui portent de longue date une attention particuli re aux conditions de travail et la sant de ses salari s Une pr occupation constante de la branche famille Cette pr occupation s est traduite par la mise en uvre d actions soit directement par la Caisse Nationale soit par un soutien m thodologique de la CNAF aux organismes locaux qui d veloppaient une politique en la mati re On peut rappeler ce titre La conception et diffusion 2009 d un guide relatif l int gration et au maintien dans l emploi des seniors en d clinaison du protocole d accord institutionnel La conception et diffusion 2011 d un guide m
22. ie familiale Objectif SDRH 27 Action 10 Identifier et former un r seau de r f rents Sant et S curit au travail 28 Action 11 Elaborer et mettre jour le s documents s unique s des 29 Action 12 Conduire l enqu te Vie au Travail 2016 Objectif SDRH 30 Action 13 Permettre tous les salari s d acc der une cellule d coute et d accompagnement DSYEHOLSgIQQeSu uum GS te de a Na tan 31 Action 14 Diffuser des proc dures types de gestion de situations de crise suicide harc lement Action 15 Accompagner le salari dans la r paration des dommages dont il peut tre victime suite a a aa apaa a da 33 Les exp rimentations du PAQ Lu ua uu uu u ageng ab Sal a gag 34 Exp rimentation 1 Organiser un dialogue avec les salari s sur la notion de qualit du service Exp rimentation 2 Organiser des carrefours d changes de pratiques entre managers intra ou int r organismes QbjectifSDRH u EE 36 Exp rimentation 3 Identifier les marges d autonomie possibles dans le travail 37 Exp rimentation 4 Identifier les modalit s possibles d association des salari s et du CHSCT aux r flexions relative
23. ifficiles de certains allocataires souhaitent se mobiliser tout au long de la COG contre les actes intol rables d incivilit s d agressions commis l encontre des salari s de la Branche la seconde vise poursuivre l effort entrepris par la Branche en mati re de conciliation vie professionnelle et vie familiale s agit d identifier les organisations et modes de fonctionnement qui permettent de r pondre aux aspirations de nos salari s tout en garantissant d une part l exercice de la mission de service public dans des conditions optimales et d autre part de maintenir le lien collectif essentiel que constitue l entreprise La Cnaf souhaite travers cette action rep rer les actions men es localement et les partager dans le r seau 15 mas s LW Zell Plan d Actions Qualit Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Cet axe vise doter la branche famille d acteurs locaux relais de sa politique en mati re de sant et de s curit au travail et mobilis s au sein de leur organisme dans des d marches de pr vention et de d tection des risques Ainsi la Cnaf s engage faire d signer dans les organismes locaux des r f rents sant et s curit au travail sur la base d un r f rentiel interbranche pr cisant les missions attendues et les comp tences n cessaires pour exercer cette fonction L Ucanss avec les Caisses nationales laboreront des formations
24. l Ucanss Veiller articuler le BSI 2016 et l enqu te vie au travail de la Branche famille Ech ances 2016 Indicateurs Taux de r ponse global l enqu te Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Permettre aux salari s qui en ressentent le besoin d aborder les sujets d ordre professionnel ou personnel pouvant occasionner un sentiment ou une situation de mal tre au travail Offrir une coute et un accompagnement psychologique individualis s anonymes et confidentiels aux salari s de la Branche Famille Description National Assurer le suivi et la reconduction du march pass avec la soci t Analyser annuellement les l ments statistiques quantitatifs et qualitatifs de recours la cellule d coute et les partager avec les directions d organismes Alimenter la r flexion sur les facteurs de tension en mati re de RPS au sein de la Branche Alerter les directeurs d organismes en cas de signalement et effectuer un suivi Organiser p riodiquement une communication l attention des salari s de la Branche sur l existence de cette cellule Local Informer chaque nouveau salari l existence de cette cellule d coute Etre le relais de la Caisse nationale dans la mise en uvre p riodique d actions de communication Veiller assurer la prise en charge et le suivi des salari s ayant fait l objet d un
25. lairement leurs responsabilit s au sein de la ligne hi rarchique de leur organisme Description National Elaborer un r f rentiel national du management Produire une grille d analyse management qui facilite la clarification des r les et responsabilit s attendus des diff rents niveaux de managers Local Utiliser localement la grille d analyse management pour pr ciser au sein de la ligne manag riale de l organisme les r les et responsabilit s des diff rents niveaux d acteurs Ucanss Ech ances 2014 Production du r f rentiel national du management 2015 Production et exp rimentation en local de la grille d analyse du management 2016 utilisation en local de l ensemble de ces outils Indicateurs Evolution des indicateurs relatifs au management dans l enqu te vie au travail 23 5 e AA Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Sensibiliser et accompagner les managers leur r le en mati re d am lioration des conditions de travail de leurs collaborateurs les appuyer dans leurs pratiques Description National Participer la conception et d ployer un dispositif de formation adapt et l int grer dans SAM Participer la conception d une action de sensibilisation sur la pr vention des risques et la sant au travail dans le cursus de formation des ADD en lien avec l En3s Produire un kit op rati
26. ndre les salari s plus autonomes et contribuer une meilleure implication Deux ou trois organismes Au volontariat Modalit de mise en Dans un premier temps l exp rimentation serait conduite dans les secteurs uvre de la production Dur e de Ech ance l exp rimentation lan 2015 Modalit s d valuation Par les pilotes retour sur les modalit s retenues pour la mise uvre de cette exp rimentation les difficult s rencontr es les b n fices et un bilan plus quantitatif nombre de participants de r unions 37 AL LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale 2 objectifs Recenser et identifier au sein du r seau les exp riences d j men es la mati re dans le but de les partager Associer des salari s et le CHSCT au sein d un ou deux organismes dans le cadre d un projet type d m nagement r am nagement des locaux mise en place de l accueil sur rdv mise en place du t l travail Second objectif 1 ou 2 organismes Au volontariat Modalit de mise en Pour le deuxi me objectif il conviendra d identifier dans un premier temps les uvre organismes devant mener un projet pouvant tre concern Dur e de Ech ance l exp rimentation 1 2014 Appel volontariat pour les exp rimentations puis le calendrier de mise en uvre sera d termin a
27. ne d marche de dialogue avec l ensemble de ses salari s en proc dant des enqu tes nationales d opinions visant conna tre leurs perceptions et attentes en mati re de qualit de vie au travail Cette d marche initi e en 2008 et pour la premi re fois au sein de la S curit sociale a t renouvel e en 2012 et le sera nouveau en 2016 Ces enqu tes viennent alimenter les r flexions visant d une part laborer les COG de la Branche et d autre part d finir les axes strat giques de la politique RH de la branche Enfin le premier Sch ma Directeur Ressources Humaines de la Branche SDRH pour 2013 2017 renforce cette pr occupation par l adoption d un engagement agir en tant socialement responsable et positionnant le Plan d Actions Qualit de vie au Travail PAQT au c ur des actions y concourant Les ambitions du Le pr sent Plan d Am lioration de la Qualit de Vie au Travail la Branche famille a l ambition non seulement de pr server la sant de l ensemble des salari s mais aussi d am liorer dans un objectif de progr s leur qualit de vie au travail Ce plan part du constat qu il n y pas d opposition entre les objectifs de performance que se donne la branche famille dans la COG 2013 2017 et la qualit de vie au travail des salari s Au contraire ces deux notions se renforcent mutuellement un service bien organis apporte de la fluidit
28. nqu te Vie au travail Branche Famille men s en 2012 une massification et une acc l ration des changements Un manque de transversalit entre les projets insuffisance d anticipation des impacts un manque de lisibilit sur les m tiers de demain et sur les perspectives d volution professionnelle Consciente de la responsabilit de la t te de r seau en tant qu initiatrice et pilote des principaux changements qui ont un impact sur les salari s la Cnaf s engage travers cet axe pour les projets majeurs de la p riode concevoir et mettre en uvre une m thodologie de conduite des changements anticipant le plus en amont possible les impacts RH et organisationnels positionner la fonction RH comme une fonction strat gique et transversale aux projets de changement Afin d offrir une meilleure visibilit sur l avenir gage de meilleures motivations et d implication des salari s la Cnaf souhaite travers cet axe et partir d une d marche de GPEC qu elle m nera sur toute la p riode mettre en vidence les mobilit s possibles entre emplois identifier les besoins en comp tences de demain et proposer les dispositifs d accompagnement permettant aux salari s de les acqu rir et ou les d velopper Par ailleurs pour r pondre aux attentes exprim es par les salari s en faveur d une meilleure transparence en mati re de r mun ration et de parcours professionnels la Cnaf s
29. ns l objectif d identifier les marges d autonomie possibles dans le travail la seconde dans l objectif d identifier les modalit s possibles d association des salari s et du CHSCT aux r flexions relatives l organisation des postes de travail 14 Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Afin de disposer d une valuation cibl e sur les probl matiques rencontr es par la Branche Famille la Cnaf souhaite entreprendre un diagnostic aupr s de l ensemble des organismes de son r seau sur la sant et les conditions de travail de ses salari s Centr sur l analyse des impacts produits par les principaux changements conduits au sein de la Branche dans le cadre de la COG 2013 2017 mutualisations d marche qualit int gr e d mat rialisation et simplification ce diagnostic conduira d gager des pr conisations d actions et permettra d actualiser dans une d marche d valuation mi parcours le PAQT Branche famille Dans l attente des r sultats de ce diagnostic d ores et d j deux types d actions sont engag s faveur de l am lioration des conditions de vie au travail la premi re vise agir sur le sentiment exprim lors de pr c dentes enqu tes sur la d gradation des conditions de travail en termes de stress notamment li aux actes d incivilit s En effet Cnaf et les directions des Caf tout en reconnaissant les situations d
30. nt des repr sentants des diff rents services concern s Dur e de Ech ance l exp rimentation lan 2015 Modalit s d valuation Suivi par la Cnaf travers un groupe compos des pilotes locaux d exp rimentation 35 L _ ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Partager les probl matiques de management entre pairs Favoriser le d veloppement de leurs comp tences et encourager le management en coll gial Elaborer un recueil de bonnes pratiques du manager Deux organismes au minimum intra Au volontariat Une exp rimentation en inter organismes Modalit de mise en En intra Organiser des r unions sp cifiques pour les managers uvre op rationnels et pour les managers strat giques Eninter Fixer des th matiques chaque r union Dur e de Ech ance l exp rimentation 1 2014 Recueil bonnes pratiques Modalit s d valuation Par les pilotes retour sur les modalit s retenues pour la mise en uvre de cette exp rimentation les difficult s rencontr es les b n fices et un bilan plus quantitatif nombre de participants de r unions 36 MON AA Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Cr er un dialogue avec les agents sur leur travail en lien avec les IRP afin de rep rer les adaptations possibles de l organisation susceptibles de re
31. ompte des impacts RH d s l amont des projets Local R aliser des diagnostics RH d impact des changements pour la p riode permettant d identifier les risques sociaux potentiels et d int grer les modalit s d accompagnement des salari s mettre uvre Enrichir le DU des analyses et diagnostics r alis s Organiser r guli rement des temps d change avec les salari s concern s Associer les IRP d s l amont et tout au long de la conduite du projet Impliquer en tant que de besoin d autres comp tences d expert r f rent sant m decin du travail Ucanss Int grer la prise en compte de l anticipation des impacts organisationnels dans les d marches d accompagnement du changement propos es au sein des formations institutionnelles notamment celles des ADD RH et managers Ech ances 31 12 2014 Mise disposition du r seau de la m thodologie et des outils associ s A partir de 2015 Utilisation au national et en local de cette m thodologie Indicateurs Mise disposition de guide et outils l attention du r seau de projets pour lesquels ces outils ont t utilis s 19 AA Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Offrir aux salari s de la visibilit sur les perspectives d volution professionnelle au sein de branche en terme de trajectoires entre emplois et de parcour
32. onnel sur la pr vention des risques destination des managers r le des acteurs de la pr vention les principaux concepts de la pr vention le r le du manager Elaborer et diffuser une charte du management socio responsable pr cisant les valeurs manag riales port es par la Branche famille et incluant un ensemble de bonnes pratiques Local Former les managers y compris les ADD Mettre uvre localement des actions de sensibilisations des managers Exp rimenter le dispositif de formation dans le cadre de SAM Ucanss Concevoir exp rimenter et d ployer un dispositif de formation adapt et l int grer dans SAM Ech ances 2015 Evolution des formations SAM MO et pour les ADD Production du kit op rationnel sur la pr vention des risques pour les managers Diffusion de la charte de management Indicateurs de managers form s total des managers d organisme ayant adopt la charte de management Nombre d actions de sensibilisation r alis es sur le sujet 24 Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Pr venir l impact sur la sant et les conditions de travail des salari s tirant des enseignements des accompagnements mis en uvre pour les projets fort impact RH engag s lors de la pr c dente COG d gageant des pr conisations d actions pour les principaux changements mener au cours de la p rio
33. re localement la charte sur l utilisation des NTIC Pour les organismes ayant d j mis place le t l travail ou souhaitant le mettre en place mise en conformit de leur dispositif avec l accord Ucanss et les orientations de la Cnaf Participer aux diff rentes actions de rep rage des pratiques innovantes faveur de la conciliation VP VF et du soutien aux fonctions parentales Ucanss N gociation d un protocole d accord sur le t l travail Ech ances 2014 Conduite de l tude sur les conditions de d veloppement du t l travail Elaboration et mise uvre de la Charte sur l utilisation des NTIC Sur toute la p riode du plan Organiser le rep rage et le partage de pratiques innovantes Indicateurs H Nombre d actions de rep rage et de partage des pratiques innovantes mises en uvre L Existence de la charte nationale sur l utilisation des NTIC Nombre d accords t l travail l d organismes adh rant la charte de la parentalit 27 mas s LW Zell Plan d Actions Qualit Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Disposer en interne de r f rents locaux form s et outill s charg s de participer animation de la politique de pr vention des risques professionnels au sein de l organisme et de relayer les orientations nationales Description National Diffusion d un guide d accompagnement la mise uvre de la Loi
34. s l organisation des postes de travail 38 Annexes r partition des actions par niveau de pr vention et par besoins fondamentaux 38 5 MON mai s LC LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail E Caisse nationale PREAMBULE AL LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale LE CONTEXTE Sous l impulsion des Conventions d Objectifs et de Gestion COG conclues avec l Etat les branches de S curit Sociale sont amen es repenser leur organisation de fa on pouvoir produire un service de qualit avec un niveau de risque ma tris dans un contexte de moyens fortement contraints La branche famille a notamment au cours de la pr c dente COG adapt son maillage territorial d partementalisation mutualis certaines fonctions paye ditique traitement de prestations rares telle que les prestations des travailleurs 5 d ploy une d marche de qualit int gr e La COG 2013 2017 prolonge et amplifie cette dynamique de modernisation les mutualisations les simplifications le d veloppement des t l proc dures la r forme de la doctrine accueil vont venir modifier les activit s des salari s faire voluer leurs pratiques professionnelles et les comp tences mettre en uvre Ces changements doivent d s leur phase de conception int grer la dimension conditions de travail des salar
35. s au PAQT notamment travers son dernier axe Le tableau synth tique en annexe rappelle pour chaque action les besoins fondamentaux des salari s concern s et les niveaux de pr vention vis s permet notamment de constater la pr dominance des actions de pr vention primaire Un plan d actions pluriannuel d clin localement Le plan d actions national une validit de 5 ans pour lui permettre de couvrir l int gralit de COG de la Branche Famille 2013 2017 II doit tre d clin par chaque organisme sous la forme d un plan d action labor en concertation avec les partenaires sociaux locaux au cours du 1 semestre 2014 Le PAQT fait l objet au niveau de la Caisse nationale d un suivi et d une valuation en plusieurs temps des bilans annuels destin s valuer le degr de r alisation des actions et le respect des ch ances fix es un bilan interm diaire en 2015 visant r actualiser le PAQT en int grant les r sultats du diagnostic sant cf Action 7 une valuation finale 2017 au moment de l laboration de la nouvelle COG et du prochain Sch ma Directeur RH de la Branche 10 Plan d Actions Qualit de Vie au Travail LES AXES DU PAQT mas AL LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Cet axe fait cho aux constats dress s par le diagnostic conditions de travail et sant Ucanss e
36. s professionnels possibles Description National Rep rer les proximit s entre emplois cartographie et identifier les mobilit s accompagner au sein de la branche Actualiser am liorer ou concevoir les accompagnements n cessaires Organiser les parcours professionnels sur la base du rep rage des comp tences acqu rir de fa on objectiv e et impliquant le salari Diffuser et organiser une communication de l ensemble de ces travaux au sein de la branche Local Identifier en interne les parcours de mobilit accompagner Effectuer un bilan quantitatif et qualitatif annuel en direction de la Cnaf sur les mobilit s mises en uvre dans l organisme Construire les parcours professionnels propos s au sein de l organisme sur la base des r gles d finis nationalement appel candidature entretien Ucanss Faciliter les mobilit s en tudiant les opportunit s de d veloppement de la politique de certification Ech ances 31 12 2004 Cartographie de mobilit s sur les m tiers Indicateurs de m tiers concern s de parcours identifi s d accompagnements con us 20 Ge Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES nationale Donner de la visibilit sur les principales orientations de branche et les principaux changements ayant un impact sur les conditions de travail Les partager au sein du r seau pour favoriser l
37. ule externe d coute d accompagnement psychologique par t l phone L objectif de ce service individualis anonyme et confidentiel est de permettre aux salari s qui ressentent le besoin d aborder les sujets d ordre professionnel ou personnel pouvant occasionner sentiment ou une situation de mal tre au travail Cette coute r alis e par des professionnels dipl m s et exp riment s se mat rialise sous la forme d un num ro de t l phone unique anonyme et gratuit num ro vert disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Par ailleurs afin d accompagner les organismes et leurs salari s dans des situations de crise et leur permettre de r agir plus efficacement et rapidement la Cnaf s engage laborer partir du rep rage de pratiques et de recommandations d experts INRS ANACT des proc dures types de gestion de situations de crise suicide harc lement Enfin en lien avec les actions mises en uvre en mati re de lutte contre les incivilit s la CNAF a conclu pour la p riode 2011 2014 un accord cadre ayant pour objet de garantir aux organismes et leurs salari s des indemnit s une protection juridique et le remboursement d une assistance psychologique et cas d accident corporel ou d v nement traumatisant dont le salari serait victime la suite d une agression d un hold up survenu dans le cadre professionnel ou li la qualit du pr pos
38. vec le ou les organismes en fonction du calendrier de mise en uvre de leur projet 2015 pour le recensement Modalit s d valuation Par les pilotes retour sur les modalit s retenues pour la mise en uvre de cette exp rimentation les difficult s rencontr es les b n fices et un bilan plus quantitatif nombre de participants de r unions 38 Plan d Actions Qualit de Vie au Travail Annexe r partition des actions par niveaux de pr vention et en fonction des besoins fondamentaux des salari s ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Plan d Actions Qualit de Vie au Travail 40 LC Be Plan d Actions Qualit de Vie au Travail FAMILIALES Caisse nationale 41
39. vision partag e au sein des collectifs de travail une exp rimentation sera engag e avec quelques organismes sur les modalit s d instauration d un dialogue avec les salari s concern s sur la notion de qualit de service rendu aux allocataires expliciter objectiver et rationaliser les actions de reporting mises en uvre au quotidien car celles ci sont v cues par les salari s comme chronophages et facteur de stress Ce travail sera men aux plans national et local en associant les salari s concern s 13 AL LW Zell Plan d Actions Qualit de Vie au Travail ALLOCATIONS FAMILIALES Caisse nationale Toutes les tudes t moignent de l importance jou e par le manager aupr s de son quipe et en particulier dans le maintien de la satisfaction au travail Il constitue un maillon essentiel au bon fonctionnement interne De par les diff rentes pressions qu il subit charges moyens objectifs les responsabilit s qu il occupe certaines pouvant conduire des injonctions paradoxales et les diff rents r les qu on lui attribue d veloppement des comp tences des collaborateurs organisation de son service supervision de l activit il exerce une fonction complexe pouvant tre un facteur de stress pour certains d entre eux La Cnaf travers cet axe souhaite agir la fois sur le soutien au r le de manager de fa on garantir sa capacit manager ses quipes de fa on effic
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