VOTRE IDENTITÉ MERITE D`ÊTRE RECONNUE!
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1. 0 Dbm 37 Erpe COETH weila e foto biba 8 18 iari 6 piapa HA de como d range 487 des ara price i un 9067242818 mi rari 1 8 voo obar da ceci tor rer ones regain 8 5 11 88 CET 2009 il y aura toujours RECHERCHE ET INNOVATION EUROP ENNES MODE D EMPLOI POUR LES PME AOUITAINES aquitaine Mi bepa mer LA R GION AQUITAINE VOUS PR SENTE LA VOITURE DU FUTUR j j 1 2 e5 Dord laises von RA THE WOIE 5 5488 48 1 1 8 Apm 05 TR DE BARRE Dair 1 8 27 Loi 2 28 188 ii Bal 1 CORTI PRACT SPRICE Cher 5485 857 FPE CPE LES P TER tire 6 Er CENTRE PUR dessgnandr neau com ACLIITAIME Ce n est pas le Monde qu il faut changer c est la Vie Quand Domofrance f te ses 50 ans c est Aussi votre anniversaire Grands Hi PE CHACUN SA MARQUE CHACUN SA STRAT GIE DC JUL PHILIPPE POULETTY CONSEILS2. D DITION SPECIALE MARQUES ET SOPHISMES INTRODUCTION IL N Y A PAS DE SOLUTIONS SANS QUESTIONS M THODE 4 TAPES POUR IDENTIFIER VOS VALEURS EXEMPLES DES REFERENCES DES EXPLOITATIONS EFFICACES CONTACT LA METHODE WHY VOTRE AUDIT DE MARQUE COMMENT RETROUVER LES VALEURS DE LA MARQUE POUR REDONNER DU SENS LA COMMUNICATION STRAT GIE DE MARQUE Ea VOTRE IDENTIT MERITE De TRE RECONNUE LA M THODE PNG STRAT GIE DE MARQUE COMMENT PROC DER UNE REMISE EN ORDRE DES VALEURS FONDATRICES ET MOTRICES DE LA SOCI T Comprendre sa marque comme une personne c est faire l exercice pourtant quotidien dans le monde du commerce de se demander pourquoi vous tes choisis et grande nouveaut avec le WHYy sur quoi vous pouvez tre choisis POURQUOI POURQUOI R ALISER UN AUDIT DE MARQUE Toutes les entreprises ont une actualit qui les d passe gestion de crise de croissance ou de p nurie renversement de march mutations des modes de consommation et toutes ont tendance oublier dans leur quotidien leurs valeurs premi res celles qui ont g n r sa cr ation identifi sa place et qui repr sente contre tous les al as de la conjoncture son premier et inali nable capital sa marque Retrouver les valeurs de sa marque c est redonner du sens au projet d entreprise QUAND FAUT IL R ALISER UN AUDIT DE MARQUE Anticipation avec l exemple de Val d Europe volution du marc
3. ckies reprend le chemin qui tait le sien et que les al as du succ s avaient fini par masquer Recentr sur ses valeurs le workwear dans le street wear avec une int gration de la force de vente et un regard plus affin sur ses d taillants multi marques Dickies a su retrouver et optimiser son capital marque au prix d une confrontation sinc re de ses valeurs historiques et d march trop mutant pour tre le seul garant de la dur e de la marque COLLECTIVIT S gt POSITIONNEMENT gt COMMUNICATION ADEME AQUITAINE QUELLES SONT LES ATTENTES DES AQUITAINS EN MATI RE DE COMMUNICATION Pionnier et moteur de la politique de l environnement et de la ma trise d nergie Ademe Aquitaine entend d velopper son audience pour proposer au plus grand nombre d agir sur l environnement Ce passage d une communication jusqu alors tr s institutionnelle une approche grand public impose de d finir les attentes et les leviers d action tude qualitative et quantitative pour sonder les outils et le contenant validation des hypoth ses pour un lancement du premier magazine semestriel de l environnement en Aquitaine Quand un metteur institutionnel se dote des outils d audit de la communication commerciale pour r ussir son d veloppement grand public Un r le de conseil parfaitement men en proposant une d marche adapt e Vous avez su formuler et concr tiser le Virage de l Ademe 2 Sylvain Krummenacher Direct
4. es du village des Marques les habitants de la zone de chalandise de Auchan et les clients de la Galerie n ont manifestement pas tous les m mes motivations de fr quentation et d achat De m me le concept de ville nouvelle l audience de Disney les projets d urbanisation risquent de banaliser l image du centre dont l attractivit repose sur de nombreux facteurs difficiles r sumer et donc peu lisibles par les cibles De fait les conclusions de l tude ont permis d une part de doter le centre d un discours propre et d autre part de retrouver un projet plut t valorisant de faire du plus beau centre commercial de la s g c le moteur de la ville nouvelle de Val d Europe BENEFICES Un long travail d tudes des interviews mixant INTERNE RE MOTIVE interne et externe l analyse de sp cialistes pour des PROJET SUR 5 ANS ENGAGE conclusions que nous utilisons au quotidien COMMUNICATION ENFIN LISIBLE Didier Ribierre Directeur du Centre COLLECTIVIT S COMMUNICATION INTERNE COMMUNAUT URBAINE DE BORDEAUX LA CUB CE QU ELLE FAIT A L EXTERIEUR NE SE VOIT PAS L INT RIEUR La direction de la communication interne de la CUB commande un audit pour mieux d finir sa politique de communication interne sur l une des plus importantes collectivit s locales Les enjeux favoriser la circulation de l information et communiquer aux agents les r alisations objectifs et projets CUB valoriser les agents et leur t
5. eur de la communication lt Me Cnil ADEME n gt i COMMERCIAL gt POSITIONNEMENT gt COMMUNICATION INTERNE EXTERNE UROFA UNION REGIONALE DES ORGANISMES DE FORMATION EN AQUITAINE LE SECTEUR DE LA FORMATION EN QU TE D UN DISCOURS COMMUN VS LES POUVOIRS PUBLICS l heure d une refonte du code des march s publics o les politiques d insertion et de formation sont alt r es par des transferts de comp tences entre collectivit s et o le march s ouvre au priv les organismes de formation s interrogent sur leur place d fendre ou conqu rir dans ce nouveau panorama tude qualitative en face face avec chacune des 23 entreprises pour d finir un socle commun et rompre avec des id es re ues sur les diff rences de statut entre association et soci t de droit priv mise en avant d un quotidien commun et d une attente de groupe de pression et de promotion confi l UROFA vis vis des pouvoirs publics sont les premiers enseignements g n rant les contours d un discours commun Dans un deuxi me temps une rencontre des acteurs directs et p riph riques clients publics donneurs d ordre pour dresser le panorama le plus objectif des nouvelles conditions de collaboration commerciale Enfin une strat gie de communication avec un axe d fini et des outils calibres pour r pondre aux objectifs Pour L UROFA une impulsion d cisive pour reconqu ri
6. h besoin de faire passer de nouveaux messages l interne l audit de marque est une r ponse dont vous avez la question De fait un audit de marque r pond toujours une pr occupation de l entreprise cette formulation pr cise est toujours le premier pas v ritable cadre de la mission pour r aliser une tude appel e vivre sur 9 ans QUELS SONT LES R SULTATS EXPLOITABLES La forme est toujours le reflet du fond En d finissant les 10 valeurs cl s de votre soci t vous disposez d une bible utilisable sur tous les secteurs de votre activit Savoir qui vous tes avec des contours objectifs et une mission partager vous donnera le s same pour agir sur les v nements Dans notre cas toutes les tudes se concluent par un cahier des charges de communication En vous expliquant comment vous pouvez vous pr senter nous vous rappelons votre identit POURQUOI WHY Forts d une exp rience cumul e de 40 ann es sur quasiment tous les secteurs d activit WHY a d velopp un protocole d audit de marque mixant tude documentaire tude qualitative quantitatives et strat gie de communication Facile d utilisation aux b n fices vidents cette m thode rompt avec le principe des tudes th oriques et autorise une utilisation imm diate et d clinable 7 C est vrai c est vraiment vrai Les valeurs fondatrices sont toujours l ordre du jour l entreprise a t elle toujours la ma tri
7. ndustrie Environnement Institutionnel Formation Politique des collectivit s Luxe Finance Causes sociales PROBL MATIQUES QUOI Strat gie de marque Strat gie de positionnement Strat gie de communication interne Strat gie de communication externe LA M THODE WHY COMMENT tude documentaire sur items tudes de march recherche piges benchmark complet sur concurrents et probl matiques Etude qualitative interne a la rencontre des acteurs de la marque interview face face et focus groupe sur guide d entretien Etude quantitative externe enqu te t l phonique tude on line internet sondage Livre blanc restitution des trois tudes synth se sur la question hypoth ses de r solution plan de communication mode d emploi pour le changement Le centre aller ve imaginer autre La mode la nature la vie LE L i k ppe 16 magazine d information de l environnement Projet de renowation 25 urbaine Conduire Aa et bien se conduire Des solutions pour migux se d placer conseils astuces in n Pa clairstenne Accompagner le changement changer L accompagnement 4 POUR RIF IF ENERGIE 60 8181 SAUTER OLPC PER UE 2 A 281 ra bappa 4 9 abiy meuh G 4 5
8. ner la parole aux acteurs de la marque et vous donne un clairage tay pour choisir et motiver votre strat gie 1 UNE TUDE DOCUMENTAIRE 2 A LA RENCONTRE DES EXCLUSIVEMENT AXEE SUR ACTEURS DE LA MARQUE VOUS 3 LE CROISEMENT AVEC LES CLIENTS DE LA MARQUE CONFRONTER LES VALEURS VOULUES PAR L ENTREPRISE CELLES PER UES PAR LES CLIENTS DISTRIBUTEUR CONSOMMATEURS PROSPECTS POUR IDENTIFIER NON LES VALEURS R ELLES ELLES APPARTIENNENT L ENTREPRISE MAIS D FINIR SES CONDITIONS D APPLICATION 4 LE LIVRE BLANC LES 10 VALEURS FORCES ENFIN UNE STRAT GIE DE MARQUE EFFICACE AUX B N FICES IMM DIATEMENT EXPLOITABLES DDC EXP RIENCES ET EXPLOITATIONS QUAND VOTRE STRATEGIE DE MARQUE DEVIENT UN OUTIL DE VISIBILITE ET D ACTION COMMUNICATION EXTERNE OU INTERNE ENJEUX DE COMMUNICATION OU DE MANAGEMENT L AUDIT DE MARQUE S APPLIQUE TOUTES SORTES DE PROBL MATIQUE LES STRAT GIES DE MARQUE R PONDENT TOUJOURS UNE CLARIFICATION DU POSITIONNEMENT ET UNE OPTIMISATION DE LA COMMUNICATION VOIRE PLUS COMMERCIAL gt POSITIONNEMENT gt COMMUNICATION VAL D EUROPE UN REVE DEVENU R ALIT QUELLES SONT LES VALEURS FORCES DE VAL D EUROPE D FINISSANT UN TERRITOIRE DE MARQUE COMMUN QUI OPTIMISE LA RELATION CLIENT Le centre commercial Val d Europe s interroge aujourd hui sur sa relation avec ses clients Pourquoi est il choisi par des cibles manifestement tr s h t rog nes les tourist
9. ntrer tous les d partements sous une banni re commune Coh rence du message sur un march en mutation f d ration des nergies sur une politique de commercialisation compl tement r nov e le chantre de l innovation proc de une remise en cause en profondeur en croisant les valeurs mises par l entreprise avec celles per ues par le client Un b n fice r el est directement lisible une mission clairement d finie et la communication qui prend tout son sens comme un outil de management Le recul et L tude n cessaires pour prendre les bonnes d cisions Laurence Gosse Responsable Communication interne COMMERCIAL gt POSITIONNEMENT gt COMMUNICATION Une tude des m tiers de l entreprise pour requalifier 165 valeurs de la marque PO Jacque Directeur commercial DICKIES DU SKATEWEAR AU WORK WEAR ITIN RAIRE D UN AM RICAIN EN EUROPE Success story Dickies est rapidement cannibalis par une cible client dont la volatilit tait pourtant connue d s le d but Victime de ses clients la marque perd ses rep res d origine le workwear US de qualit pour se retrouver d pendante des post ados Apr s l embellie commerciale d une marque la mode Dickies fait un travail sur ses valeurs endog nes Distribution commercialisation fabrication et stylisme sont audit s pour identifier les signes mis Recoup avec une tude documentaire visant retrouver les racines du positionnement Di
10. r une image gt Roland Polge Pt de L UROFA UROFA COMMERCIAL gt POSITIONNEMENT gt COMMUNICATION EXTERNE WINEANDCO QUEL SOCLE DE MARQUE D CLINABLE SUR TOUS LES OUTILS DE COMMUNICATION POUR LE SP CIALISTE DE LA VENTE DE VIN SUR INTERNET Filiale de LVMH et de Mil sima wineanco s interroge sur sa valeur de marque alors que son positionnement de distributeur de vins sur internet est d sormais acquis au bout de 5 ans d exploitation Au del des produits tiquette de la logique de rassurance sur l achat sur un canal nouveau Wineandco arrive maturit pour valoriser l achat produits par la distribution sa distribution Audit interne pour clairer les attentes tude externe sur le site pour les clients nouveaux et anciens le positionnement de la marque Wineandco devient lisible par l metteur Un cas classique o en l absence de discours institutionnel ce sont les clients qui font la marque leur fa on Reprise en main sur un positionnement de sp cialiste l gitime par sa provenance Bordelaise et sa taille fid le des valeurs d exigence et de fiabilit que les autres acteurs du march ne poss dent pas R serv aux amateurs la nouvelle signature de wineandco qui devient enfin wineandco com un site sp cialiste mavbe the last opportunity to taste the heaven DOMAINES D INTERVENTION IL N Y A PAS DE SOLUTIONS SANS QUESTION DOMAINES QUI Distribution et centres commerciaux I
11. ravail favoriser l mergence d une culture d entreprise et d un sentiment d appartenance Aussi au del d un strict audit des outils et usages de communication nous nous sommes attach s au contenu tout autant qu aux divers contenants tude documentaire sur les enjeux politiques rencontre des acteurs administratifs et lus focus groupe avec des chantillons repr sentatifs de 2 500 fonctionnaires pour clarifier et mettre en perspective les enjeux de communication interne Paradoxalement une strat gie de communication co port e par l administration et le politique une prise en consid ration par la direction g n rale des leviers d information et la mise en place d une refonte des outils de communication interne cf journal Cub cho pour redonner un sens relationnel et non transversal aux rapports inter services au sein de la CUB COMMUNAUTI URBAINE DE BORDEAUX Je vous remercie et vous f licite du travail que vous avez effectu sur le diagnostic de communication interne H l ne Beaupetit Responsable Communication Interne COMMERCIAL gt COMMUNICATION INTERNE EXTERNE 3M INDUSTRIE QUAND LA WORLD COMPANY S IDENTIFIE COMMENT FEDERER 10 DEPARTEMENTS AUTOUR DE VALEURS COMMUNES thique la World Company du Minnesota ne pouvait appr hender sa communication sur le secteur industrie que sur des crit res politiquement corrects Apr s des ann es de baronnies l enjeu de la communication tait de rece
12. se de son discours selon les march s et les produits votre force commerciale conna t elle ce que vous vous tenez pour acquis et quand vous comparez objectivement avec les attentes exprim es ou tacites des clients vous fa tes r ellement l effort de vous r sumer 7 Oui mais non la marque est en amont elle se diffuse sur tous les actes de l entreprise d veloppement produit politique RH marketing et communication Aujourd hui la MARQUE prend toute sa place dans la strat gie d entreprise Elle est la manifestation de son ADN enfin r v l et donc communicable A e appelez nous La notori t n est rien sans attribution et sans vision Votre march bougera votre physique aussi on parle ici du caract re de la personnalit de l entreprise le fond avant la forme Le mot audit sert d signer les carts entre la valeur voulue par la direction la valeur port e par l entreprise ressentie par le march ensuite il faut le mettre en perspective et la communication est le premier pas de cette r alit pas le seul mais le premier visible Un nom de bapt me des g niteurs des employ s une action publique bien s r qu une strat gie de marque s applique une collectivit M THODE 4 TAPES POUR IDENTIFIER VOS VALEURS Recueillir analyser et mettre en perspective tous les acteurs de la marque Loin des tudes format es qui ne s int ressent qu au sentiment du client le WHY permet de redon
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